DD103 - Resolução/Transformação de

Conflitos no Âmbito Organizacional

Pergunta 1
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
A que tipo de conflito se refere esta definição? "O potencial do conflito pode ser uma força
poderosa de encontro de um terreno comum, de resolver problemas e de reforçar o ânimo e
as relações interpessoais."
Selecione uma opção de resposta:
a. ao conflito facilitador.

b. ao conflito positivo.
CORRETA.

c. ao conflito dinamizador de capacidades.

d. Nenhuma das opções anteriores está correta.

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A resposta correta é: ao conflito positivo.

Pergunta 2
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Thomas (1992), para uma maior efetividade na aplicação do estilo na gestão de conflitos,
distingue entre (assinale a opção incorreta)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. intenções táticas.
b. condutas.
c. intenções estratégicas.

d. Nenhumas das opções está correta.

CORRETA.

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A resposta correta é: Nenhumas das opções está correta.

Pergunta 3
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
O poder, em uma situação de conflito, operacionaliza-se por meio\:
Selecione uma opção de resposta:
a. da tática da ameaça.

b. das táticas de influência.

CORRETA.

c. do processo de negociação.
d. da tática da pressão.

Feedback
A resposta correta é: das táticas de influência.

Pergunta 4
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Erro no qual não se deve cair sob o ponto de vista do conflito positivo (assinale a opção
incorreta)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. fingir escutar.

b. identificar as qualidades dos argumentos opostos.

CORRETA.

c. dar por fato que a própria postura é a superior.

d. tentar provar que as ideias próprias são "corretas", devendo ser aceitas.

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A resposta correta é: identificar as qualidades dos argumentos opostos.

Pergunta 5
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
A principal força de equilíbrio de poder e das metas da organização é (assinale a opção
incorreta)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. o sistema de controle.
b. a realização de coalizações.

c. a manipulação do ambiente.
CORRETA.

d. contar com recursos de segurança.

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A resposta correta é: a manipulação do ambiente.

Pergunta 6
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Preencher as lacunas que não puderam ser completadas antes, é uma característica da fase\:
Selecione uma opção de resposta:
a. de antagonismo.
b. de apresentação de alternativas.

c. negociadora.
CORRETA.

d. de preparação.

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A resposta correta é: negociadora.

Pergunta 7
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Quando as partes em conflito têm a possibilidade de conformarem coalizações, fala-se de
negociação\:
Selecione uma opção de resposta:
a. não-pessoal.

b. multiparte.
CORRETA.

c. mediante representantes.
d. multimídia.
Feedback
A resposta correta é: multiparte.

Pergunta 8
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Reconhecer as emoções das partes em uma situação de conflito nos permite\:
Selecione uma opção de resposta:
a. ativar mais o conflito.
b. recolher informação irrelevante.

c. gerenciar melhor as emoções e adaptarmo-nos à situação.

CORRETA.

d. ir mais além dos limites da convivência.

Feedback
A resposta correta é: gerenciar melhor as emoções e adaptarmo-nos à situação.

Pergunta 9
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Os conflitos de relações são os mais frequentes na atividade organizacional, junto com\:
Selecione uma opção de resposta:
a. os construtivos.
b. os manifestos.
c. os latentes.

d. os de poder.
CORRETA.
Feedback
A resposta correta é: os de poder.

Pergunta 10
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Os rumores são\:
Selecione uma opção de resposta:
a. um processo básico do conflito.

b. uma consequência do conflito.

INCORRETA.

c. uma causa de conflito.

d. um prejuízo colateral.

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A resposta correta é: uma causa de conflito.

Pergunta 11
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Para a conflitologia, o conflito também é sinônimo de\:
Selecione uma opção de resposta:
a. discrepância.

b. crise.
CORRETA.

c. processo frustrado.
d. ato incompatível com outro.
Feedback
A resposta correta é: crise.

Pergunta 12
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
"Quando a mudança e a inovação se dão muito frequentemente nas organizações, os
problemas e conflitos..."\:
Selecione uma opção de resposta:
a. repercutem na dinâmica de funcionamento organizacional.

b. também se dão muito frequentemente em virtude da grande ansiedade que geram.

CORRETA.

c. não aparecem geralmente, exceto em momentos de extrema tensão.

d. não guardam qualquer relação com a mudança e a inovação.

Feedback
A resposta correta é: também se dão muito frequentemente em virtude da grande ansiedade
que geram.

Pergunta 13
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
As funções da comunicação nos processos negociadores são (assinale a opção incorreta)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. possibilitar o conhecimento mútuo.
b. estabelecer o primeiro contato entre os negociadores.
c. explicar claramente fatos, dados, propostas, etc.
d. respeitar os interesses que excedam o âmbito dos negociadores.
CORRETA.

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A resposta correta é: respeitar os interesses que excedam o âmbito dos negociadores.

Pergunta 14
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
O que é desenvolvimento organizacional (DO)?
Selecione uma opção de resposta:

a. Um enfoque centrado na aprendizagem organizacional.

INCORRETA.

b. Um fenômeno fortemente motivado pelos valores.

c. Uma alternativa que se caracteriza por responder ao senso comum e pela flexibilidade.
d. Um sistema que serve para a abordagem de processos de mudança e da própria
aprendizagem contínua das organizações.

Feedback
A resposta correta é: Um sistema que serve para a abordagem de processos de mudança e
da própria aprendizagem contínua das organizações.

Pergunta 15
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Os métodos do DSA (desenho de sistemas de disputas) se baseiam (assinale a opção
incorreta)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. na força.
b. na criatividade.
CORRETA.

c. no Direito.
d. nos interesses.

Feedback
A resposta correta é: na criatividade.

Pergunta 16
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
As aproximações na literatura, buscando-se descrever o modo com que as pessoas se
deparam com vista a darem respostas às situações de conflito, segundo Munduate (2005)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. aproximação dicotômica Putnam e Wilson (1982).
b. aproximação de três estilos de Deutsch, M. (1973, 1990, 1994).
c. aproximação bidimensional de Munduate, Ganaza e Alcalde (1993; Van de Vliert,

1997).
CORRETA.

d. Todas as opções anteriores estão corretas.

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A resposta correta é: aproximação bidimensional de Munduate, Ganaza e Alcalde (1993; Van
de Vliert, 1997).

Pergunta 17
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Os rumores (assinale a opção incorreta)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. fomentam a escalada do conflito.

b. podem criar verdadeiros obstáculos de incomunicação e desconfiança.

INCORRETA.

c. geram um clima de entendimento e respeito sempre que ocorrem.

d. dificultam os objetivos negociadores na maioria das ocasiões.

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A resposta correta é: geram um clima de entendimento e respeito sempre que ocorrem.

Pergunta 18
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
"A maioria dos conflitos pode ter explicada sua origem e essência com base em duas
variáveis, medo e poder". Assinale a opção incorreta.
Selecione uma opção de resposta:
a. A ambição atua como catalisador de todas as reações negativas produzidas por ambas as

partes.
CORRETA.

b. O medo atua como mecanismo de defesa, principalmente.

c. O poder é um mecanismo que ajuda a se conseguir o que se quer ou se necessita.
d. O poder pode manifestar-se como poder material, afetivo-emocional ou ético-moral.

Feedback
A resposta correta é: A ambição atua como catalisador de todas as reações negativas
produzidas por ambas as partes.

Pergunta 19
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
 Marcar pergunta

Texto da pergunta
Afirma-se que a estrutura do conflito pode ser representada como um iceberg. Esse modelo é
descrito como\:
Selecione uma opção de resposta:
a. das partes que se submergem e se desfazem, estendendo o mal que produzem por toda a
organização.
b. dois conceitos divergentes porém complementares de uma realidade subjetiva.
c. uma pequena parte conhecida do conflito, e uma parte muito maior, que não é tão evidente
e que fica submersa, porém existindo e escondendo a verdadeira base e suporte da situação

de conflito criada.
CORRETA.

d. um fenômeno atmosférico muito atual do qual se depreende a teoria do aquecimento

global.

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A resposta correta é: uma pequena parte conhecida do conflito, e uma parte muito maior, que
não é tão evidente e que fica submersa, porém existindo e escondendo a verdadeira base e
suporte da situação de conflito criada.

Pergunta 20
Correta
Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Pode-se transformar e prevenir contra o conflito em uma organização, segundo Ury (2000)\:
Selecione uma opção de resposta:
a. abordando as causas do conflito.
b. sentando as bases do manejo cooperativo das diferenças.

c. As opções A e B estão corretas.

CORRETA.
d. contendo-o, se necessário.

Feedback
A resposta correta é: As opções A e B estão corretas.