CASO PRÁTICO

DD103 – RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO

ÂMBITO ORGANIZACIONAL

1. Qual é o âmbito de atuação neste conflito? Justifique sua resposta.

O âmbito de atuação deste conflito é intraorganizacional, em razão de estarem

trabalhando em um mesmo ambiente, colaboradores chamados de internos, atrelados à
empresa e outros chamados de externos, como se fossem terceirizados, que desempenham
funções semelhantes, mas que recebem menores salários, não possuem contrato de
trabalho definidos e não se identificam com a cultura da empresa na qual foram
contratados, pois não vê nelas qualquer tipo de reconhecimento.

2.Neste âmbito de atuação, identifique a tipologia deste conflito.

Trata-se de um claro tipo de conflito gerado pela natureza da instituição, pelo

motivo de haver clara segregação entre os trabalhadores de uma mesma empresa, havendo
tratamento bastante distinto entre ambas, pois enquanto a Iberia Solutions valoriza seu
profissional e oferece estímulos para que se desenvolva profissionalmente, as
subcontratadas não dispensam o mesmo tratamento aos seus colaboradores, o que acaba
por torna-los insatisfeitos, mesmo realizando as mesmas atividades que os primeiros, isso
tudo em um mesmo ambiente de trabalho.

3.Avalie as possíveis consequências negativas deste conflito.

Inicialmente haverá um choque de satisfação com o trabalho, pois enquanto o

trabalhador valorizado se empenha na realização do serviço e se esforça ao máximo para
mostrar os resultados, como o caso dos internos, os externos apenas querem entregar o
trabalho, pois não possuem estímulos para se desenvolverem como profissional, pois
recebem remuneração e benefícios inferiores aos primeiros e por isso, enquanto os
internos querem ascender na profissão, os externos pensam em procurar um trabalho que
os valorize.
Assim, caso o trabalhador interno dependa do trabalhador externo para começar a
realizar seu trabalho, haverá claro conflito entre ambos, porquanto não haverá razão para
que os subvalorizados entreguem seu trabalho antes do prazo e com o mesmo rigor técnico
dos outros, o que leva a clara insatisfação e rixa entre os grupos.
Ademais, toda essa relação afetará diretamente o trabalho final e o andamento dos
processos da empresa, que apesar de estimular seus profissionais, optou por terceirizar
tarefas cruciais a outros que estão insatisfeitos com o labor.
Por isso, não seria forçoso se imaginar que caso haja erro no processo, cada grupo
colocaria a culpa no outro, gerando verdadeira disputa no ambiente de trabalho,
justamente onde deveria haver sintonia.

4.Que modelo de abordagem você utilizaria para solucionar este conflito?

O sistema de abordagem de conflitos é pautado no conjunto de interesses das

pessoas que fazem parte das organizações. Assim sendo, o modelo de Negociação por Meio
de Representante, na modalidade de representação por pessoas que compunham os
grupos seria o ideal para dirimir os eventuais conflitos que houvesse na empresa.
Logo, os representantes dos grupos, que seriam escolhidos pelos componentes de
cada um se reuniriam com os gerentes da empresa para alinharem os interesses, com o
intuito de satisfazer todos os envolvidos.

5.Por que você acha que a Iberia Solutions apostou nesta estrutura organizacional?

Primeiramente em razão de não esperarem o aumento da demanda de forma

exponencial, pois acreditavam que seria apenas por 3 (três) mês, todavia, viram que
necessitariam de mais trabalhadores e que contratando colaboradores externos, poderiam
ter um profissional realizando o mesmo serviço e pagando menos e como o principal
objetivo da empresa é obter lucro, viram uma boa oportunidade e investiram nela e agora,
os trabalhadores internos e externos são quase em igual número.

6.A partir de seu ponto de vista sobre a situação, proponha, de maneira breve, um
plano de ação para solucionar este conflito.

Primeiramente, procuraria realizar as atividades culturais englobando a todos da

empresa, sem fazer qualquer distinção entre interno e externo, assim como para
treinamento, oficinas e cursos, pois, afinal, ambos precisam ter o mesmo rigor técnico.
Em seguida, procuraria estabelecer um plano de carreira no contrato, onde o tempo
e o merecimento seriam dois fatores para o profissional receber melhores remunerações e
benefícios, delimitando um prazo mínimo de 2 anos para cada contrato.
Ademais, em havendo seleção para a contratação de trabalhadores internos, esta
se realizaria entre os trabalhadores externos, seguindo aos critérios supramencionados.
Por fim, estipularia um critério de bonificação aos melhores profissionais da
empresa, independente de seu vínculo empregatício, como forma de estimular o bom
profissional.

REFERÊNCIAS

1.CASTILHO, M. A. M. (2010). Liderança e Motivação. Rio de Janeiro.

2.CHIAVENATO, I. (2010). Gestão de pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier.