DD103 – RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO

ORGANIZACIONAL

ATIVIDADE PRÁTICA
CASO: DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DA SITUAÇÃO

A Iberia Solutions é uma empresa de consultoria na área de tecnologias da informação que

se dedica a oferecer soluções tecnológicas a diferentes empresas, sobretudo a clientes do
setor bancário. É uma companhia internacional que possui 11.000 empregados no mundo
todo, com sede em Barcelona (Espanha), e 400 empregados internos.

Com o objetivo de reforçar o trabalho dos funcionários internos, há 4 anos foram feitas
contratações através de uma empresa externa buscando dar apoio aos projetos
tecnológicos. O tempo estipulado destes contratos inicialmente era muito curto (no máximo
3 meses), mas com o crescimento da empresa e das demandas de seus clientes, em todos
os casos, os contratos foram sendo renovados e ampliados continuamente, e estes
trabalhadores deixaram de ajudar pontualmente os projetos e passaram a assumir o
mesmo tipo de tarefa realizada pelos trabalhadores internos. A tudo isto, acrescenta-se
que, atualmente, o número de trabalhadores externos é quase igual ao número de
trabalhadores internos.

Em se tratando de condições, os funcionários internos gozam de benefícios tais como

planos de carreira, planos de formação e acesso a inúmeros eventos sociais que lhes
permitem desenvolver uma maior coesão de grupo e ativar uma rede profissional externa
muito benéfica para seu desempenho profissional. Os trabalhadores externos, por sua vez,
estão sujeitos às condições de sua empresa contratante que não são as melhores; e, às
vezes, enfrentam dificuldades, já que eles realmente passam seu dia a dia na Iberia
Solutions. Eles não se identificam com a cultura de sua empresa contratante e a cada dia
têm mais sentimento de pertença com a Iberia Solutions. Por isso, não compreendem o
fato de que continuam sendo considerados "externos" quando possuem uma antiguidade
significativa e de que a única distinção com os internos é que possuem piores condições
econômicas e trabalhistas em geral. Devido a esta situação, eles têm comentado que se
sentem como trabalhadores de segunda dentro da companhia e que lhes parece muito
injusto que esta dinâmica não venha a mudar.

Neste cenário, os funcionários externos solicitaram uma reunião com a direção da

companhia Iberia Solutions para solicitar uma análise de sua situação e de seu status na
instituição. Esta reunião foi muito breve, pois a equipe diretora não tinha muita
disponibilidade para abordar este tema e não o contemplava entre os objetivos a trabalhar
na empresa a curto e a médio prazo. Diante dos argumentos dos trabalhadores externos,
a empresa reafirmou sua posição de não mudar, em um futuro próximo, seus status de
colaboradores externos com tudo o que isto implica, alegando que, para a companhia, eles
continuam sendo trabalhadores de reforço aos internos e para os quais não está prevista
uma duração indefinida de sua colaboração com a instituição.

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 Instruções para o desenvolvimento da atividade:

Analise o caso descrito e responda às seguintes questões:

1. ¿Qual é o âmbito de atuação neste conflito? Justifique sua resposta.

2. Neste âmbito de atuação, identifique a tipologia deste conflito.
3. Avalie as possíveis consequências negativas deste conflito.
4. Que modelo de abordagem você utilizaria para solucionar este conflito?
5. Por que você acha que a Iberia Solutions apostou nesta estrutura
organizacional?
6. A partir de seu ponto de vista sobre a situação, proponha, de maneira breve, um
plano de ação para solucionar este conflito.

Elabore sua resposta a estas questões, com base na leitura do texto e outras fontes
que considere oportuno consultar.

Uma vez terminado este trabalho, faça a entrega do documento através do ícone
da atividade.