PROJETO PROFISSIONAL INTERDISCIPLINAR II

CURSO ADMINISTRAÇÃO
ANO:2019

Alanis Melissa Pinho | 1917626

Beatriz Silva Barbosa | 1917666
Diego da Silva Ribeiro | 1916394
Micaela Faganeli Mendes | 1915284
Nadjanara da Silva Ferreira | 1915616
Paula Ogando | 1912368

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Empresa escolhida: Centro de Telecomunicações Coca-Cola FEMSA BRASIL

A Coca-Cola FEMSA Brasil tem papel fundamental para os negócios da empresa no

mundo não apenas por seus números grandiosos, mas também pelo compromisso
em gerar valor econômico e social nas comunidades em que está presente.
Respeito e ética são bem mais que conceitos, são valores e atitudes que adotamos
no relacionamento diário com nossos colaboradores, consumidores, clientes,
parceiros e todos aqueles que fazem parte do dia a dia da Coca-Cola FEMSA Brasil.
Por esse motivo sempre que consumir nossos produtos, tenha a certeza de que eles
são fabricados por 20 mil pessoas apaixonadas pelo que fazem e que assumem o
compromisso verdadeiro de entregar com excelência a melhor bebida à mesa da
família brasileira. – Informa o Diretor da Empresa
Um pouco da história: Coca-Cola FEMSA ou KOF, é uma empresa multinacional
de bebidas mexicana com sede na Cidade do México. Ele é uma subsidiária da
FEMSA, que possui 48% de suas ações, com 28% pertencentes a subsidiárias
integrais da The Coca-Cola Company e os 24% restantes listados publicamente na
Bolsa Mexicana de Valores (desde 1993) e na New York Stock Exchange (desde
1998). É a maior franquia engarrafadora de Coca-Cola em todo o mundo. Tendo
operações em países da América Latina e nas Filipinas, sendo que o seu maior e
mais rentável mercado está no México.
De início a Coca-Cola FEMSA começou como uma joint venture com a The Coca-
Cola Company, em 1991, com a FEMSA inicialmente possuindo 51% das ações. Ela
começou a expandir sua atuação internacional, em 2003, quando adquiriu a
Panorâmico, outra franquia engarrafadora de Coca-Cola mexicana com operações
na América Central, Colômbia, Venezuela e Brasil. Posteriormente ela adquiriu
empresas de engarrafamento adicionais no Brasil (o segundo maior do mercado),
bem como a principal engarrafadora da Coca-Cola nas Filipinas em 2013. A
empresa registrou receita de US$ 9,6 bilhões no ano de 2015.
O centro de telecomunicações está presente na região oeste da cidade de São
Paulo, e hoje possui mais de 500 colaboradores em determinadas áreas, tais como:
assistência técnica, disk, vendas (ativo e receptivo), representantes FEMSA (são os
chefes que cuidam da comunicação com a fábrica, clientes, distribuição e
vendedores presencias).
Problema identificado: Gestão de Pessoas, má comunicação entre líder e liderado
no ambiente empresarial. Falta de planejamento em grande escala quando se trata
de campanhas envolvendo os produtos da marca, não dando chance ao funcionário
de se expressar e desenvolver o trabalho com um único foco por temporada,
sobrecarregando todos em um contexto geral.
Simplificando o problema para melhor compreensão: Na empresa foi analisado
alguns pontos bem específicos na parte da comunicação e interação com os
funcionários que ali estavam exercendo suas funções. Ao longo do dia inteiro dentro
da operação de vendas (central ativo) e operação de disk (central de atendimento
ao cliente) o grupo conseguiu fisgar algumas ocorrências que pareceram rotineiras
na entidade, tais como: Ambiente com extrema poluição sonora por conta de células
(equipes por região) mal organizadas, matinais (reunião) cansativas de até 20
minutos antes de começar o dia de trabalho com assuntos já tratados com os
colaboradores em dias anteriores, ou seja, nenhum tipo de interação guiando os
mesmos para novos desafios ou um foco específico em questão das metas
estipuladas.
 Após conversar com alguns dos funcionários o grupo conseguiu montar um padrão
que representa a situação atual deles na empresa. Veja:
- Se sente desmotivado perante a entidade e suas ações. Mas continuam mantendo
opiniões e sugestões guardadas para si, pois acham que não será relevante para a
corporação. | 59%
- Tem um pouco mais de 1 ano dentro da entidade, porém quer ser demitido o mais
rápido possível pela mesma. | 11%
- Está na entidade a mais de 4 anos e se acomodou onde está, acreditando que
melhorias não precisam ser feitas. | 30%
Solução do Problema: Para que seja possível gerar espírito de equipe e
concordância junto a todos os departamentos, pois essa déficit atinge também
demais setores criando um problema maior, afim de uma solução diversificada,
criatividade e inovadora, no intuito de cada funcionário compreender o trabalhado de
seus colaboradores, entender de perto o papel exigido de cada funcionário e
departamento, conhecimentos, habilidades que possam auxiliar uns aos outros e
encaminhar para um bom resultado, seria adotar alguns dias onde setores iriam
trocar de função. Ou seja, a atividade designada para cada, será exercida por
outros; quem é da área de desenvolvimento e produto, indo para o escritório e vise
versa. Trocando também de níveis operacionais.
Seguindo por esse caminho, a finalidade é o jeito mais duro e simples de “sentir na
pele", criar atitudes para determinadas situações, como prosseguir, dar adiante
aquele trabalho e, em diversos casos, sanear suas próprias dúvidas e dúvidas dos
clientes. É uma forma de aprender o que sua empresa faz, o serviço de cada divisão
que nela existe, compreender até mesmo o que o seu departamento faz.
Sem exclusão e com muita empatia, a comunicação, que é uma ferramenta
extremamente importante para qualquer lado que queira ir, será construída e
moldada para cada objetivo almejado.
Simplificando:
- Troca de funções onde ambos verão a dificuldade de diversas funções no
ambiente de trabalho, dando evidência a pontos negativos e positivos para melhoria.
Tanto o líder como o liderado fariam essa troca, pois veriam as responsabilidades
de ambos. Aprendendo a respeitar e crítica somente quando houver motivos
cabíveis.
- Televisões nos setores destacando os pontos positivos e negativos do dia (vendas
por hora, rotas que mais venderam, estática do dia, etc.)
- Reuniões ao fim de cada mais parabenizando cada funcionário um a um,
destacando o melhor do mês com entrega de uma bonificação para o mesmo e
mostrando que todos são capazes daquilo.
- Plataforma Digital para Feedback's anônimos, muitos funcionários se sentem
acuados ao expressar opiniões para seu líder e empresa. Esse programa facilitaria
os dois lados a entender melhor problemas e atribuir soluções com eficiência e
rapidez, dando um certa liberdade de expressão para líder e liderado.
- Reuniões dinâmicas entre equipes sem esquecer o lado profissional de cada um,
dando mais espaço ao seu colaborador. Ao final de cada mês os líderes formulariam
gincanas relacionadas ao ambiente de trabalho, e o produto que o mesmo está
envolvido. Agregando conhecimento e ao mesmo tempo desenvolvimento, da parte
de cada um de seus colaboradores tanto com sua marcar quanto com seu lado
profissional e pessoal.
Quais os benefícios que a empresa ganharia com essas mudanças: Podemos
analisar a solução em questão e com isso a empresa só sairia ganhando,
resolvendo esse problema de má comunicação com o funcionário por esses
métodos a mesma ganharia um funcionário mais estimulado e capacitado, um líder
rápido e com mais prática na hora da tomada de decisões, o trabalho no geral ficaria
mais leve, deixando o seu colaborador mais tranquilo pra trabalhar sem pressão
psicológica, entre outros fatores. O próprio cliente da empresa começaria a perceber
essa mudança de hábitos, pois o seu Expert estaria com uma comunicação
diferente, digamos mais ágil, e destinado a focar em inovação no seu atendimento
sem pensar em problemas futuros.
“Com liberdade de expressão o funcionário se torna mais capaz”, acreditamos que
essa seja a chave, pois essa má comunicação dentro da empresa pode ser
interrompida e transformada em motivação, lucro e o mais importante agregar valor
ao seu funcionário.