COMUNICAÇÃO INTERNA:

A Magazine Luiza, uma das maiores redes varejistas do Brasil, tem uma forte
presença digital, o que faz com que grande parte da sua comunicação seja feita
através de plataformas online. No entanto, a empresa também tem canais de
comunicação interna e externa que visam manter uma boa relação com os
colaboradores e o público em geral.

Comunicação Interna: A comunicação interna na Magazine Luiza é conduzida

através de diferentes canais, como intranet, e-mails, murais, aplicativos de
comunicação interna e reuniões presenciais e virtuais. A empresa utiliza a
intranet para comunicar informações relevantes para seus colaboradores, como
notícias sobre a empresa, projetos em andamento, ações de treinamento e
desenvolvimento, entre outros assuntos.

Além disso, a empresa utiliza um aplicativo de comunicação interna chamado

"MagaluNet" que permite a comunicação instantânea entre os colaboradores e
suas respectivas áreas de atuação. Através do aplicativo, é possível compartilhar
informações sobre projetos, notícias e comunicados importantes.

Comunicação Externa: A Magazine Luiza tem uma forte presença nas redes
sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e Youtube, onde a empresa se
comunica com o público em geral, incluindo clientes, consumidores,
fornecedores e investidores. Através desses canais, a empresa compartilha
informações sobre promoções, lançamentos de produtos, ações sociais, entre
outros assuntos relacionados à empresa.

Além disso, a empresa também possui um canal de atendimento ao cliente, que

pode ser acessado por telefone, chat online, e-mail e redes sociais, visando
fornecer suporte e atendimento aos seus clientes e consumidores. A empresa
também utiliza a mídia tradicional, como televisão e rádio, para divulgar
campanhas publicitárias e promoções.
EFICÁCIA DESSES PROCESSOS:

A eficácia dos processos de comunicação interna e externa da Magazine Luiza é

fundamental para o sucesso da empresa, pois é através da comunicação que a
empresa consegue se comunicar de forma clara e objetiva com seus
colaboradores, clientes e consumidores, fornecedores e investidores.

A comunicação interna é importante para manter os colaboradores informados

sobre os objetivos, estratégias e projetos da empresa, além de proporcionar um
ambiente de trabalho mais integrado e colaborativo. Uma comunicação interna
eficaz pode levar a um aumento na produtividade, engajamento e satisfação
dos colaboradores.
Já a comunicação externa é essencial para manter uma boa relação com o
público em geral, incluindo clientes, consumidores, fornecedores e investidores.
Uma comunicação externa eficaz pode ajudar a aumentar a visibilidade da
marca, a fidelização de clientes, a conquista de novos clientes e a manutenção
de uma boa imagem corporativa.

No caso específico da Magazine Luiza, a empresa tem conseguido alcançar

resultados positivos através de sua comunicação interna e externa. A empresa
tem sido reconhecida por sua estratégia digital e de marketing, o que tem
contribuído para um crescimento consistente e para a expansão da marca. Além
disso, a empresa tem sido reconhecida por suas práticas de gestão de pessoas,
que incluem uma comunicação interna eficaz e uma cultura organizacional
forte.

TECNICAS DE INFORMÁTICA

O conjunto de tecnologias e soluções computacionais (hardware e software) utilizados

pela empresa Magazine Luiza permitem a obtenção, armazenamento, gerenciamento,
processamento, proteção e uso de dados e informações relevantes para o
funcionamento da empresa. Entre as tecnologias utilizadas estão sistemas de gestão
integrados, softwares de análise de dados e ferramentas de automação de processos.
Tudo isso contribui para a tomada de decisões estratégicas, aprimoramento dos
processos internos e a melhoria da experiência dos clientes da empresa. Além disso, a
Magazine Luiza tem investido em soluções de tecnologia para e-commerce e
omnichannel, permitindo que seus clientes realizem compras online e offline de forma
integrada e eficiente.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

http://www.fanap.br/Repositorio/146.pdf

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A empresa Magazine Luiza constituída através do CNPJ 47.960.950/0001-21
com sede situada a Rua Voluntários de Franca, 1465 – Centro – Franca/SP é uma
empresa de capital aberto com razão social Magazine Luiza S/A, enquadrada no 2º
setor como destaque para o ramo varejista e que foi criada no ano de 1957 na
cidade em que encontra situada sua matriz. Sua bela história inicia-se quando um
casal humilde da cidade interiorana decide empreender e consegue com muito
esforço adquirir sua primeira loja na cidade, uma loja pequena e que a partir daquele
momento surgiria uma das maiores potencias no mercado atualmente. Luiza Trajano
juntamente com seu marido na época da aquisição batizaram seu empreendimento
com o nome de “A Cristalina”, porém seguindo um dos princípios seguidos até hoje
na empresa que é de ouvir o consumidor, decidiram então fazer um concurso para
definir o nome da marca e assim surgiu o nome que ecoa aos quatro cantos do
Brasil conhecida popularmente como Magalu.
Hoje a empresa conta com 1481 lojas físicas, espalhadas em 21 estados
brasileiros, possui também 26 centros de distribuição e conta ainda com um total
aproximado de 38.614 colaboradores, dos quais 48,8% é do gênero feminino e
51,2% do gênero masculino. Para gerir esses quase 40 mil funcionários a empresa
busca constantemente manter uma equidade de gêneros principalmente nos cargos
de liderança. No aspecto organizacional a empresa busca cuidar de seus
funcionários utilizando como slogan interno “gente que gosta de gente”, colocando
então a disposição de seus colaboradores diversas vantagens e benefícios como:
opção de 3 planos de saúde, vale transporte, vale refeição, plano odontológico,
incentivo para que os funcionários busquem por qualificação profissional e além dos
citados a empresa conta ainda com uma gama de benefícios para os profissionais
empregados na empresa que tem filhos pequenos, como a oferta de 25% de
desconto para compra de produtos em itens infantis e também um acompanhamento
diferenciado para as gestantes empregadas.
Todos os benefícios citados são baseados no princípio pregado pela empresa
de que o cliente só será bem atendido, caso o colaborador se sinta satisfeito com a empresa e
para que a ponta final (consumidor) tenha satisfação em estar nas lojas

se faz necessário todos esses cuidados. A alta cúpula da companhia acredita

inclusive que os diversos prêmios de MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR
ganhado pela companhia conseguiram ser atingidos de forma exitosa por conta de
tantas vantagens e benefícios ofertados, e segundo funcionários o ambiente é
realmente acolhedor e existe esse cuidado com todos os seus colaboradores em
todos os locais buscando sempre um diálogo para resolução de pontos importantes.
O diálogo entre os funcionários é possível perceber através de uma estratégia
aplicada dentro da empresa no sentido de trabalhar a responsabilidade
compartilhada entre todos os envolvidos no processo de crescimento da marca e
para que isso possa acontecer efetivamente é realizada todas as segunda feiras
mais precisamente as 8:30 da manhã uma reunião onde funcionários de todos os
níveis hierárquicos participam, essa reunião tem como um dos principais objetivos
fazer com que todos tenham uma mesma língua e linha de raciocínio para tratar o
cliente e também para garantir que as normas de condutas disponíveis nos sites
oficiais sejam seguidas à risca. Nessa reunião onde participam os colaboradores das
mais de 1400 lojas físicas e que dura uma hora são traçadas metas para o decorrer
da semana que está iniciando, também são colocados os problemas que
aconteceram na semana anterior e os colaboradores podem colocar opiniões para
as possíveis resoluções e também para que o problema não venha acontecer
novamente.
Toda empresa que é bem consolidada deve se ao fato de planejamentos
estratégicos que acontecem nas diversas áreas, e relacionado a isso a Magalu tem
como principais planejamentos à longo prazo 5 metas a serem alcançadas. No
quadro abaixo é destacada cada uma delas.
Ainda explanando sobre o campo estratégias os direcionamentos estratégicos
da empresa são alinhados sempre em conjunto na reunião citada anteriormente,
onde são definidas metas e lançadas aos colaboradores toda semana. Os conflitos
são também mediados através desse encontro que acontece de forma remota e no
caso especifico da pandemia que se instalou pelo mundo a empresa criou um comitê
interno para gerenciamento de crises
A estrutura administrativa da empresa é apresentada de forma bem definida,
tendo atualmente como presidente Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, como
vice-presidente Marcelo José Ferreira e Silva, e Frederico Trajano como CEO. No
meio da pirâmide apresentada no decorrer da disciplina estão os diretores
executivos que são responsáveis pelos diversos setores da empresa e na base da
estrutura os colaboradores que se encontram na linha de frente em contato direto
com o consumidor final.
A companhia possui indícios da aplicação do Triple Botton Line e isso pode
ser comprovado juntamente com todos os aspectos abordados anteriormente
juntando ao fato de praticar e preocupar com as responsabilidades ambientais, onde
fica enfatizado os princípios empregados pela empresa visando um futuro melhor.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Um aspecto muito importante a ser considerado dentro do âmbito empresarial
com toda certeza é a comunicação aplicada, e esse é sem sombra de dúvidas um
dos pontos mais relevantes dentro da Magazine Luiza.
A companhia conta com uma gestão totalmente democrática e traz como lema
o “Jeito Luzia de Ser” onde busca promover ações diversificadas visando atender
todos os envolvidos no processo de comunicação da empresa.
A comunicação interna acontece de forma generalizada nas reuniões que
acontecem semanalmente proporcionando à todos os funcionários da companhia
falarem a mesma língua e atingirem objetivos em comum, em seguida existe a
comunicação entre chefes imediatos e funcionários das lojas que segue mais ou
menos o mesmo alinhamento das reuniões semanais e os colaboradores tem
acesso as informações da empresa por diversos canais criados para possibilitar a
facilidade ao acesso de todos os pontos abordados, dentre esses meios de
comunicações são destaques a Radio Luiza, a TV Luiza e também o portal Luiza
que é apontado por pesquisas internas com aprovação acima de 90% dos
colaboradores onde fica claro a interação de funcionários através de pelo menos um
dos meios de comunicação interna.
A comunicação externa da empresa abrande uma gama maior de envolvidos,
sobre a comunicação da companhia com os clientes é empregada uma politica
chamada pela empresa de “Atendimento 10 estrelas” que busca proporcionar a
excelência e encantamento aos clientes que buscam pelos mais variados meios de
compras que a loja oferta. A empresa emprega os mais variados tipos de abordagem
para persuadir e convencer o cliente de que é vantajoso estar com a Magazine, e
para isso conta com diversos canais de atendimento ao cliente, sendo eles SAC por
email, SAC via 0800, atendimento presencial nas mais de 1300 lojas físicas e ainda
uma bonequinha virtual que conversa com os clientes por chat tanto no app quanto
no site, sendo movimentado por uma inteligência artificial e auxiliando o cliente em duvidas
simples relacionada a produtos, pagamentos e também possibilitando que o

cliente marque data e horário de entrega de compras feitas online.

Essa bonequinha virtual é a Lu do Magalu, e é através dela que a empresa
trabalha boa parte do marketing e publicidade da companhia. A Lu surgiu em 2003
com intuito de humanizar a experiencia de compras no e-commerce, ela é uma
Brand-Persona, ou seja, a personificação de todos os valores da marca e é utilizada
como principal ferramenta para aproximar os clientes virtuais da realidade humana
empregada na empresa.
Através da criação da Lu, a empresa passou a investir pesado nas redes
sociais. A bonequinha com características físicas bem parecidas com a da
idealizadora do Magazine Luiza tem seu próprio canal no youtube onde fala sobre os
produtos e dá dicas de dia a dia para o principal publico à ser atingido na plataforma,
as donas de casa de classe C e D. E conta com grande aceitação e aprovação, uma
prova disso são os mais de 2 milhões de inscritos no canal Lu do Magalu no
youtube.
Lu também está no twitter e instagram, onde já alcançou mais de 5,1 milhões
de seguidores e através destes app o objetivo é atrair outro público, pessoas que
trabalham fora de casa ou com os próprios app, com media de 25 anos acima e que
já possuem uma certa intimidade com tecnologia. E em 2017 a Lu resolveu inovar
mais uma vez e entrar em outro tipo de rede social, desta vez um aplicativo
conhecido por ser utilizado entre pessoas que buscam novos relacionamentos, Lu
colocou a disposição dos usuários do Tinder o seu perfil, e cada pessoa que desse
match alcançava cupons de descontos que poderiam ser utilizados em compras
online. A ação obteve um resultado maior do que o esperado pela equipe de
marketing e segundo estimativas feitas internamente naquele ano as vendas
aumentaram em quase 2000%.

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Na atualidade um dos meios de comunicação mais importante, sem sombra
de duvidas é a internet, e por esse motivo é primordial que uma empresa desenvolva
mecanismos para possibilitar o acesso de seus funcionários e também formas de
alcançar os clientes nessa ferramenta tão importante. A companhia Magalu investe
altamente nesse aspecto prova disso é que dentro da matriz que fica localizada no
estado de São Paulo a empresa criou um laboratório unicamente para desenvolver a
parte de TI buscando atender e alinhar os projetos com os valores da e identidade
da marca. Este laboratório conta com aproximadamente 1500 colaboradores
subdivididos em grupos com missões especificas em cada repartição. No ano de
2012 a empresa que até aquele momento adquiria tecnologias de informática e
também comprava softwares para executar as ações em sua marca, deixou de ser
uma compradora e passou então a ser fornecedora de softwares inteligentes
voltados para soluções digitais para empresas parceiras e também qualquer uma
que obtivesse interesse de adquirir um dos produtos desenvolvidos no Luiza Labs,
dentro do ambiente, como citado anteriormente são desenvolvidos todos softwares
utilizado pela marca atualmente.
Entre esses softwares esta o app Magalu, hoje uma das maiores potencias de
tecnoligia utilizada é o smartphone e o app do magalu pode ser baixado nos
telefones celulares e acessado em qualquer lugar, e em qualquer hora para
visualizar diversos serviços ofertados. O corre-corre no dia a dia faz com que as
pessoas possuam menor tempo de ir até uma loja para efetuar compras e ate
mesmo paga-las, então devida a facilidade de manuseio e segurança ofertada pelo
app, já é um dos mais baixados em diversas regiões do país. Outra forma de
tecnologia muito utilizada pela empresa está relacionada a internet e redes sociais, a
marca investe consideravelmente nas mídias, possibilitando assim que ela consiga
abranger uma maior gama de clientes potenciais que passa do publico A até o D.
Além de compras, é possível ainda que sejam acessados outros serviços no App
como rastreio de entregas, emissão de nota fiscais e outras

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conforme as disciplinas estudadas nessa etapa do curso e analisando as
informações da empresa Magazine Luiza, não é difícil compreender o motivo da
marca ter alcançado o patamar que se encontra hoje. Contando com uma estrutura
organizacional bem estruturada e baseada na democracia seja para com os clientes
e também para os funcionários o Jeito Luiza de ser vem ganhando cada dia mais
espaço no mercado financeiro.
Observando os princípios administrativos da companhia pôde se perceber
que aproxima muito da teoria Y desenvolvida e defendida por McGregor, pautada
sempre em fazer os funcionários sentirem se bem dentro do ambiente de trabalho, a
empresa busca ainda compartilhar entre todos os objetivos e responsabilidade da
empresa, isso acontece em uma mega reunião feita todas as segunda feiras como
mencionado no decorrer do trabalho o que possibilita que todos os colaboradores
empreguem os valores da companhia falando sempre a mesma língua.
No que se trata de comunicação empresarial a companhia preza bastante
pela imagem passada a todos os stakeholders, sendo assim emprega de divulgação
bem ampla buscando atingir todos os meios de comunicação disponíveis na
atualidade. Para alcançar um melhor entendimento do publico atendido, a empresa
que atende em lojas físicas com setor de reclamação e sugestão, também conta
com uma gama diversa de possibilidades para que os clientes consigam repassar
seus problemas, disponibiliza SAC virtual tanto pelo site quanto pelo app que é
possível baixar nos sistemas Android e IOS.
No aspecto publicidade e propaganda a empresa busca inovar em todos os
sentidos adentrando de forma discreta em vários públicos contemplando os clientes
admiradores de jornais impressos, programas de TV aberta e até mesmo os
amantes de rede sociais como Instagram, Facebook e até mesmo o Tinder. E para
atingir êxito dentro das redes sociais foi criado um avatar da Lu do Magalu possibilitando ao cliente
das redes sentir-se mais próximos da loja e desta forma

possibilitar ao cliente que entenda um pouco sobre a identidade da marca.

Já ao que diz respeito as tecnologias, a empresa se destaca grandemente por
possuir seu próprio laboratório, onde são desenvolvidos e aprimorados os artigos
tecnológicos utilizados pela empresa. A marca possui como um dos intuitos
principais abraçar 100% o mundo tecnológico e para isso não mede esforços.
Buscando uma forma de possibilitar o acesso da maioria de seus clientes a
empresa conta hoje com uma espécie de gratificação aos interessados em
melhorias tecnológicas, onde é possível trocar um aparelho usado que já está
defasado indo até uma loja física e ao fazer essa troca o cliente recebe um desconta
para aquisição do aparelho mais potente.
De acordo com todos os pontos destacados é possível dizer que a companhia
conta com mais pontos positivos do que pontos negativos, fazendo assim com que a
marca avance cada vez mais e que em breve alcance os objetivos almejados
chegando até o patamar de alcance total de seus clientes através dos meios
tecnológicos.

REFERÊNCIAS
NOSSA história. Magazine Luiza, 2022. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
Acesso em: 09/04/2022
VISÃO geral. Magazine Luiza, 2022. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=SM7R98aCJ9JwGD8JN+X76w==
Acesso em: 09/04/2022
NOSSA estratégia. Magazine Luiza, 2022. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=SM7R98aCJ9JwGD8JN+X76w==
Acesso em: 10/04/2022
Garcia, Solimar. Comunicação Empresarial / Solimar Garcia. — São Paulo: Editora Sol.
2021. Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-2466616-dt-content-rid-
2650892_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/2990-60_2990-66%20_0375-
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%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf
Santos, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. / Livaldo dos Santos - São Paulo:
Editora Sol, 2022. Disponível em: https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-2551165-dt-
content-rid-2632457_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/2993-60_0387-
60_2993-66_D867%20-%20Fundamentos%20da%20Administra%C3%A7%C3%A3o/Livro-
Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf