COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SUAS INTERFACES

A organização é um sistema vivo e social no qual uma de suas principais

características é a interação humana. Um dos elementos da complexidade
organizacional se dá pelo fato das organizações serem compostas por
indivíduos culturamente, etnicamente e socialmente diversos.

Quais são as interfaces entre Comunicação e Cultura

Organizacional? Existem diferentes compreensões sobre a Cultura
Organizacional, que são originárias de diversas correntes das Ciências Sociais
e Humanas. As definições geralmente apresentam os elementos que compõe
a Cultura Organizacional (crenças, mitos, heróis, ideologias, valores, normas,
regras, comportamentos, atitudes, filosofias, políticas), apresentam a
sua aplicabilidade ou destacam como uma propriedade organizacional.

Existem também as interfaces com a Comunicação Empresarial. Logo,

vê-se a diferença entre Comunicação Organizacional e Comunicação
Empresarial.

 Comunicação empresarial
É utilizada pelas empresas para atingir determinados objetivos junto ao
público, como o aumento da credibilidade e a melhoria da imagem diante do
mercado. A finalidade é a expansão dos negócios, o aumento dos lucros e o
crescimento da organização.

Atualmente a comunicação empresarial é uma ação vital à sobrevivência

das companhias. Ela tem o papel de proporcionar algum tipo de lucro ou
benefício à organização, seja ele social, de imagem ou mesmo financeiro.

 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Estabelecer uma estratégia para a comunicação empresarial evita alguns
problemas e promove um clima organizacional mais agradável e propício à
produtividade. Além disso, existem outros benefícios:
 Evita rumores, especulações e seus desdobramentos, tanto do público interno
quanto externo;

 Cria nos colaboradores o sentimento de pertencimento e participação, e nos

consumidores o de engajamento;

 Faz com que as dúvidas, reclamações e sugestões encontrem um canal

produtivo para expressão;

 Contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa;

 Cria um alinhamento de valores e propósitos que favorece a produtividade.

 

 ALVOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

As iniciativas podem se direcionar a dois públicos distintos:

Público interno
São os colaboradores, fornecedores e formadores de opinião da própria
empresa. O objetivo é apresentar resultados, pedir sugestões, incentivar o
trabalho em conjunto e promover a transparência.

Público externo
Trata-se da sociedade e dos consumidores. Nesse caso, a comunicação deve
saber como transmitir suas mensagens de forma correta, promovendo uma boa
imagem do produto ou da marca.

 FATORES PARA O SUCESSO DA COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL
Certamente há diversas formas de fazer a comunicação empresarial
acontecer. Entretanto, as empresas que utilizam essa ferramenta de forma
eficaz apostam nas seguintes características:

 Agilidade para fazer a ideia do planejamento chegar ao público-alvo;

 Interatividade, permitindo o diálogo com o público-alvo;

 Mobilidade para atingir as pessoas conectadas nos meios que elas utilizam;
 Capilaridade para alcançar o maior número de pessoas possível;

 Engajamento, dando ao público-alvo a chance de participar ativamente do

processo de comunicação empresarial;
 Transparência.
 

 FATORES QUE COMPROMETEM A COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL
Também é preciso estar sempre atento aos fatores que podem
comprometer a eficácia da comunicação empresarial. Quando se trata desse
tema, até mesmo pequenos deslizes podem colocar a perder uma boa
estratégia. Por isso, evite:

 Ações isoladas de comunicação que não sejam integrantes de um

planejamento estratégico macro e com objetivos bem definidos — todas as
iniciativas devem guardar coerência entre si, contribuindo para uma forte
construção de marca;

 O uso de canais de comunicação obsoletos e que não têm alinhamento à

mensagem que a marca deseja passar — imagine querer transmitir uma
imagem de modernidade e estar de fora do mundo digital? Não faz sentido e
fragiliza a mensagem;

 A tendência a ainda enxergar a comunicação como um processo de um para

um — com as redes sociais, isso não existe mais. Hoje, todos têm a
possibilidade de dialogar com todos e as marcas não podem mais apostar em
monólogos sem esperar a reação do público. É preciso estar aberto e
preparado para essas interações;

 Ignorar a importância do acompanhamento e monitoramento constante dos

resultados das suas ações de comunicação — afinal, quem não mede não
gerencia e é apenas a partir dessas análises que ajustes de rotas e melhorias
poderão ser feitas nas suas estratégias;

 Não se preparar para os momentos de crise — é claro que todos queremos

esperar pelo melhor, mas é papel do gestor de comunicação preparar-se para
o pior. Imprevistos acontecem e ter uma resposta ágil a eles pode minimizar
consideravelmente os danos causados. Por isso, tenha sua estratégia
de gestão de crise sempre em dia.
 

 TENDÊNCIAS PARA A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Para fazer uma boa gestão da comunicação empresarial é preciso estar
atento às tendências da área. Atuamos hoje em um mercado de alta
competitividade e isso pode fazer a diferença para o alcance de resultados
relevantes. Veja algumas:
 Preocupação com o ROI (expressão em inglês Return Over Investiment): mais
do que nunca os gestores de comunicação têm sido cobrados pela entrega de
resultados das ações desenvolvidas — assim, bem mais do que apenas
criatividade, é preciso que a comunicação seja pensada de forma estratégica
para que consiga retornar o investimento que foi feito;

 Automação: conforme citado anteriormente, a agilidade é um fator que

contribuiu fortemente para o sucesso da comunicação empresarial, por isso,
apostar na sua automação é uma forte tendência — além da velocidade, o uso
de sistemas como chatbots permite a personalização das mensagens e o
atendimento simultâneo a um maior número de pessoas;

 Humanização das marcas: depois de falar em automação, pode parecer

contraditório falar em humanização, mas não é — na verdade, esse conceito
tem a ver com a busca do consumidor por empresas que possam gerar
conexões verdadeiras e que atendam aos seus anseios de coração, mente e
espírito. Nesse contexto, a comunicação das empresas precisa transmitir valor,
propósito e humanidade para criar as conexões com seus públicos.

 Comunicação organizacional
Diferentemente do conceito anterior, a comunicação organizacional se
refere à gestão e à otimização dos relacionamentos com os diferentes públicos
de uma companhia.

Ela se destina aos consumidores, colaboradores, empresários, acionistas,

políticos, entidades de classe ou à opinião pública. Seu objetivo é sintonizar
interesses entre a empresa e os grupos internos e externos que são alvo de
suas ações.

 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Embora os resultados sejam fundamentais para uma companhia, a forma
como eles são atingidos também adquiriu uma grande importância para as
empresas na atualidade.

A preocupação com a maneira como os colaboradores se relacionam e se

comunicam se tornou uma realidade nas organizações. Elas conhecem o poder
que um ambiente favorável exerce quanto ao sucesso nos negócios.

Por isso, uma política sólida de comunicação organizacional é essencial

para integrar e motivar os colaboradores, além de ter capacidade de alinhá-los
aos valores implícitos na sua cultura.
  FATORES PARA O SUCESSO DA COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Em primeiro lugar, é necessário compreender que ela é uma ferramenta
estratégica, fundamental para o sucesso da companhia. Por isso, não se trata
de um mural de recados ou de iniciativas para transmitir informações.

O principal papel da comunicação organizacional é compartilhar os valores

e a cultura da empresa, e fazer isso de tal forma que eles sejam realmente
assimilados pelo público-alvo, sejam eles os colaboradores ou o ambiente
externo.
Portanto, ela não deve ser planejada de forma descuidada. Deve ser
plenamente intencional e utilizar os métodos mais eficazes para envolver o
público-alvo e garantir os resultados desejados.

 FATORES QUE COMPROMETEM A COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL
De nada adiantará um cuidadoso planejamento se não forem observados
alguns pontos de atenção. Veja quais são eles:

 Incoerência entre discurso e prática: esse é o principal fator que pode

comprometer gravemente a comunicação organizacional — se os informativos
dizem uma coisa e a empresa vem praticando outra, isso afeta a credibilidade
da companhia, da comunicação e as mensagens deixarão de ter relevância
para o público;

 Falta de transparência: é claro que existem informações estratégicas e que

devem ser preservadas até que se possa falar sobre elas, mas permitir que a
“rádio-corredor” seja o único meio de obter informação sobre determinado
assunto é colocar o controle da comunicação organizacional nas mãos de
terceiros — e esse é um risco que nenhum gestor deve assumir;

 Erro de priorização: principalmente quando se trata de temas polêmicos, é

preciso identificar quais são os principais públicos mais fortemente afetados por
aquela situação e priorizar a comunicação para eles — isso demonstra cuidado
e respeito por parte da empresa e evita a desagradável sensação de “ser o
último a saber”.

Como você pôde ver ao longo do texto, embora os termos sejam parecidos,
a comunicação empresarial e a organizacional na verdade são atividades
diferentes, mas complementares e fundamentais para o sucesso da
organização. Observando os cuidados na condução dessas atividades, elas se
tornam poderosas aliadas para transmitir uma mensagem coerente e forte
sobre sua empresa.
REFERÊNCIAS:

https://interfacecomunicacao.com.br/comunicacao-empresarial-e-comunicacao-
organizacional-entenda-as-diferencas/

https://jonasjr.wordpress.com/2018/05/11/quais-sao-as-interfaces-entre-comunicacao-e-
cultura-organizacional/

https://pt.slideshare.net/PriscillaCosta9/aula-prof-substituto-2014