COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

JOSÉ HENRIQUE AZEVEDO SECRETÁRIO – 1573802

LEONARDO BRITO THEODORO – 1574655
MARCELO CARLOS FELIX – 1575171
OSEIAS FERNANDO DA SILVA – 1570081
TARCISO MARQUES JUNIOR – 1572687
VITOR FELIPE FACANALI GODOY – 1574108
T10AG - ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
PROFESSOR: ANTONIO FARICELLI FILHO
TEMA

 A comunicação com a sociedade, consumidores e acionistas

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

 Por meio da comunicação é possível transmitir:

 Informações;
 Fatos;
 Ideias;
 Desejos.
 Quando não há uma boa comunicação por parte da empresa, causa:
 Funcionários desmotivados;
 Fornecedores perdem a confiança;
 Clientes insatisfeito.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

 Emissor: Envia a mensagem.

 Receptor: A quem a mensagem é endereçada.
 Mensagem: Conteúdo da comunicação,
constituído de conjunto organizado de sinais.
 Código: Formado por um conjunto de sinais,
organizado de acordo com determinadas regras.
 Canal: Meio pelo qual a mensagem é
transmitida.
 Ruído: Fatores que podem atrapalhar a
comunicação.
 Feedback: Retorno da comunicação.
FEEDBACK NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

 A comunicação é um processo que se realiza em dois sentidos.

 A falta de feedback pode gerar:
 Desconhecimento;
 Má realização da tarefas;
 Desacordos;
 Perca de tempo;
 Desintegração de processos operacionais.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – CONCEITO

 A Comunicação Empresarial compreende um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e

processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou organização (sindicato, órgãos
governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto dos seus públicos de interesse (consumidores,
empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou
financeira, jornalistas) ou com a opinião pública.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – ATIVIDADES

 Marketing;
 Relações Públicas;
 Propaganda;
 Comunicação Interna;
 Comunicação Externa;
 Estratégias Organizacionais.
OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Construir uma imagem positiva da empresa junto a

seus públicos de interesse.
IMAGEM CORPORATIVA POSITIVA

 Melhores produtos ou serviços;

 Boas práticas empresariais
 Ética: Correta condução dos negócios;
 Transparência: Informar de forma simples, direta e verdadeira;
 Responsabilidade social: Estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável.
COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO
 Valorizar a comunicação

 Diagnóstico para o planejamento da comunicação

 Dados
 Pesquisa/Entrevistas

 Planejamento

 Investir no desenvolvimento de processos para atender às expectativas

PLANEJAMENTO E GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

 1º passo: Estabelecendo a Identidade Institucional

 Missão
 Visão
 Valores

 2º passo: Conhecendo a empresa

 SWOT
 Força (Strengths)
 Fraqueza (Weaknesses)
 Oportunidades (Opportunities)
 Ameaças (Thrats).
ANÁLISE DO SWOT
PLANEJAMENTO E GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

 3º passo: Preparar o Plano de Comunicação

 Determinar o(s) objetivo(s)
 Identificar o público-alvo e a concorrência.
 Elaborar a mensagem
 Determinar os meios/canais de comunicação
 Determinar os recursos necessários para cada ação
 Avaliação (Indicadores de resultados)
PLANEJAMENTO E GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

 4º passo: Montar o Plano de Ação

 Ação
 Objetivo
 Orçamento
 Prazo
 Público
 Externo
 Interno
PÚBLICOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
OS STAKEHOLDERS

 A gestão de relacionamento com os Stakeholders é uma das principais razões da comunicação corporativa.

 São os públicos estratégicos de uma organização eles interessam e influenciam direto ou indiretamente os
negócios de uma empresa. Assim como são afetados e influenciados pela empresa e sua atuação.

 São a razão da existência das organizações. Sem público não há empresas.

GESTÃO DE STAKEHOLDERS

 Modelo econômico neoclássico (modelo input-output)

 Modelo econômico socioeconômico (modelo stakeholder)
 Razões instrumentais e normativas
 Classificação de Stakeholders
 Contractual Stakeholders
 Community Stakeholders
GESTÃO DE STAKEHOLDERS

Modelo Input-Output Modelo Stakeholder

COMUNICAÇÃO COM STAKEHOLDERS

 Precisam ser identificados e analisados segundo seus ‘stakes’

 Ferramentas para análise de Stakeholders
 Stakeholder Salience Model: Define o quanto um Stakeholder é visível ou proeminente para a organização, classificando-os a
partir dos atributos poder, legitimidade e urgência.
 Matriz de interesse-poder: Categoriza os Stakeholders através da base de poder que possuem e a extensão possível que
eles possam ter ou mostrar de interesse nas atividades da organização.
 Estratégias de comunicação: diálogo, informacional e persuasiva.
 Engajamento de Stakeholders
COMUNICAÇÃO COM STAKEHOLDERS

Matriz de interesse-poder Modelo Stakeholder Salience

COMUNICAÇÃO INTERNA

• Vantagens da comunicação interna

• Problemas de uma comunicação interna ineficaz
• Erros comuns em comunicação interna
• Ações e ferramentas para a comunicação com os
colaboradores
• Como ter uma comunicação interna eficiente
VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO INTERNA

 Alinhamento da equipe de trabalho

Para ter um bom desempenho, a empresa precisa contar com uma equipe de trabalho alinhada com os valores, a
missão e a estratégia do negócio, a fim de fortalecer a cultura organizacional. Investir em comunicação interna é
um fator essencial para que essas informações cheguem corretamente a toda a equipe.
 Agilidade nos processos
Quando os colaboradores estão integrados com os procedimentos e com os outros departamentos da
empresa, os processos se tornam mais ágeis e eficientes. Isso também contribui para a tomada de decisões e a
produtividade da equipe.
VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
 Melhoria do ambiente de trabalho
Outro fator positivo é em relação ao ambiente de trabalho. Manter uma comunicação clara
e objetiva traz mais transparência nas atividades e evita rumores e boatos que podem
gerar conflitos entre o público interno.
Além disso, um bom ambiente de trabalho contribui para a melhoria do clima
organizacional e a motivação da equipe, elementos fundamentais para o sucesso
e crescimento da empresa.
Esses fatores ajudam muito na construção e no fortalecimento da marca
empregadora, também conhecida como employer branding.
 Engajamento dos funcionários
O engajamento dos profissionais é um dos desafios da gestão de pessoas, e contar com
uma boa comunicação interna é essencial, pois ela permite que os funcionários entendam
sua participação no negócio e faz com que eles se sintam mais valorizados, tornando-os
defensores da companhia.
PROBLEMAS DE UMA COMUNICAÇÃO INTERNA INEFICAZ

Quando uma organização não dá a devida atenção à sua comunicação interna, fica exposta a uma série de situações
que podem comprometer sua produtividade e competitividade.
 Ruídos na comunicação
Sem o amparo da comunicação institucional, os colaboradores tratam de propagar por seus próprios meios aquilo
que julgam relevante. Em outras palavras, não é pela ausência da comunicação interna que as informações deixam de
circular na empresa. A velha “rádio corredor” assume essa função.
Evite esse problema assumindo o controle sobre o fluxo da informação, com toda a transparência possível. Assim,
evita-se que boatos e falsas informações contaminem o ambiente.
PROBLEMAS DE UMA COMUNICAÇÃO INTERNA INEFICAZ

 Perda de credibilidade
Quando parece que a empresa só se preocupa em comunicar-se com seus colaboradores depois que a
informação já circula entre eles de maneira informal, a credibilidade da organização e de seus líderes fica
comprometida e reverter esse quadro posteriormente será bem mais difícil.
 Queda de produtividade
Quando não há constância e integração no conteúdo que se transmite aos colaboradores, provavelmente,
haverá dificuldades para que eles entendam seu papel na organização. Assim, cada um trabalhará de uma
forma diferente.
A comunicação eficaz faz com todos mantenham o foco nos objetivos da organização. Popularmente falando, ela
faz com que todos corram na mesma direção.
ERROS COMUNS EM COMUNICAÇÃO INTERNA

Em muitos casos, por desconhecerem ou não valorizarem os processos de comunicação interna, as organizações
promovem ações com pouca aderência à estratégia ou totalmente ineficazes.
Falta de timing
Ter o controle sobre o fluxo da informação é essencial à organização. Desse modo, comunicar no momento
certo e ao público certo é sinal de maturidade e domínio da estratégia de comunicação interna.
Por outro lado, não saber o momento adequado de comunicar um fato importante aos colaboradores pode ter
péssimas consequências. Nada pior para o funcionário do que tomar conhecimento de uma mudança importante em
sua empresa por meio de uma fonte externa, como o jornal da cidade.
É um flanco aberto para todo tipo de boatos e desconfianças, com o risco adicional de tornar qualquer comunicação
posterior da empresa uma mera desculpa para “apagar o incêndio”.
ERROS COMUNS EM COMUNICAÇÃO INTERNA

 Comunicação sem comunicadores

Outro erro comum é delegar as funções da comunicação interna exclusivamente a equipes de áreas como o
departamento de marketing ou o RH, sem garantir a devida estrutura para desempenharem essa missão tão
importante.
Embora essas áreas possam ser indispensáveis para o sucesso da comunicação interna, é fundamental que o processo
tenha à frente profissionais especializados, preferencialmente, jornalistas ou relações-públicas, capazes de elaborar
as estratégias e executar as ações da área.

 Processo de mão única

O fluxo da comunicação interna não se encerra no momento em que o público recebe o conteúdo. Não basta
disponibilizar os canais para que os colaboradores recebam as informações pertinentes da empresa. Esse fluxo precisa
também de um meio de retorno.
Receber o feedback do colaborador e entender o impacto que a comunicação exerce também faz parte do
processo, bem como transformar esse retorno em subsídio para as estratégias da empresa — não apenas de
comunicação, mas da gestão, de forma mais ampla.
AÇÕES E FERRAMENTAS PARA A COMUNICAÇÃO COM OS
COLABORADORES

No mercado, há inúmeras ações e ferramentas para facilitar a comunicação interna e torná-la mais eficiente e atrativa
de acordo com o perfil do público e os objetivos da organização. Algumas opções são:
 intranet: portal interno para a divulgação de notícias, comunicados, conteúdo institucional etc.;
 mural de recados: instalado em um ponto estratégico dentro da empresa, esse veículo possibilita a
comunicação com os trabalhadores nos escritórios, nas fábricas e em locais em que a equipe não tenha acesso à
internet;
 TV corporativa: canal para disseminar informações de forma atrativa e dinâmica com o uso de vídeos;
 Rede social corporativa: a rede social corporativa é um canal para promover o relacionamento entre os
funcionários e incentivar a troca de informação;
 Eventos internos: eles ajudam a promover o bem-estar e a qualidade de vida no trabalho, capacitar equipes e
comemorar datas como dia das mães, dos pais, páscoa, aniversariantes do mês etc.
COMO TER UMA COMUNICAÇÃO INTERNA EFICIENTE

 Investigue e elimine os ruídos existentes

 Implemente novos canais de comunicação
 Evite o excesso de informação à equipe
 Mensure continuamente os resultados da comunicação
 Envolva muito mais a liderança
 Conscientize o time de trabalho acerca da comunicação
 Invista na comunicação com os candidatos à vaga
COMUNICAÇÃO EXTERNA

 Finalidade:
 Divulgar a empresa, suas ações, seus produtos e serviços junto ao público externo.

 Publico
 Consumidores, clientes, concorrentes, sindicatos, imprensa, poderes públicos, etc.

 É muito importante que as organizações desenvolvam estratégias de comunicação externa, pois há um

considerável giro em torno de notícias, principalmente nos negócios, porém há diversas formas deste processo
ser executado de maneira coerente e eficaz.
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO EXTERNA

 Internet
 Meio eficaz e estratégico para atingir o público de interesse da empresa.
 Por meio de um site, loja virtual, blog corporativo e das redes sociais a empresa passa a fazer parte do maior balcão de
negócios do mundo.

 Vídeo Institucional
 Finalidade de divulgar atuação institucional da empresa, informar sobre produtos e serviços.

 Folder Institutional
 Importante meio de se apresentar ao cliente.
 Informações sobre a empresa, produtos e serviços.
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO EXTERNA

 Brindes
 Objetos oferecidos que trazem a marca da empresa
 Objetivo de estabelecer, estreitar e manter o relacionamento com o publico externo.

 Patrocínio
 Ação que visa fortalecer a imagem e a reputação da empresa por meio de apoio ou custeio de um programa de rádio, TV,
de um espetáculo cultural, de uma disputa esportiva, etc.

 Propaganda e Publicidade
 Outdoors, jornais, revistas, rádios, televisão, etc.
COMUNICAÇÃO EXTERNA

 O erro mais comum é tentar atender a todas as demandas de publico por meio de um único produto ou
ferramenta.

 Para definir a ferramenta para criar o material é preciso ter muito claro:
 Quem se quer atingir
 Onde essas pessoas estão
 Por que se quer falar com elas
 O que queremos que elas entendam ou façam.
COMUNICAÇÃO EXTERNA

 Principais Vantagens
 Ascensão competitiva
 Confiança do mercado consumidor
 Visão estratégica ampla
 Antecipação das tendências de mercado
 Expansão dos negócios
 Aproximação do consumidor
COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Ativismo crescente dos acionistas;

 Interesse nas práticas da empresa;

 Abertura de linhas diretas;

COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Importância:
 Poder de decisão relevante;

 Mais informações sobre estratégias da empresa;

 Maior participação nas decisões;

COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Pesquisa BNY Mellon (2015):

 550 empresas de 54 países;
 48 brasileiras;

 Reunião de membros do conselho com acionistas nos últimos 12 meses;

 Apenas 49 % responderam afirmativamente.

COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Caso BlackRock – ExxonMobil:

 Retirada de apoio a dois diretores;

 Veto a medidas que garantiam maior comunicação com os acionistas;

COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Percepção dos diretores:

 Pesquisa NYSE: 85 % acreditam que os acionistas se concentram no desempenho a curto prazo;

 63 % defende a criação de um comitê para interagir com grandes acionistas;

COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Boas práticas de comunicação:

 4 pilares fundamentais:

 Transparência;
 Prestação de contas;
 Sustentabilidade;
 Equidade;
COMUNICAÇÃO COM ACIONISTAS

 Boas práticas de comunicação:

 Definir funções, responsabilidades e política;

 Determinar os tópicos a serem abordados;

 Determinar canais de comunicação;

 Garantir “Via de mão dupla”;

REFERÊNCIAS

 https://diligent.com/pt-br/blog/comunicacoes-entre-diretores-e-acionistas-licoes-aprendidas/
 https://capitalaberto.com.br/temas/governanca-corporativa/a-comunicacao-entre-acionistas-e-o-conselho-de-
administracao/
 https://www.amcham.com.br/noticias/competitividade/boa-comunicacao-e-essencial-para-sucesso-da-relacao-
entre-empresa-e-investidor
 CORNELISSEN, Joep. Corporate Communication: A Guide to Theory & Practice. 4º Ed. Editora: SAGE.