Aula 3 - Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO INTERNA
O QUE É COMUNICAÇÃO INTERNA?

A comunicação interna é fundamental para melhorar o relacionamento entre os

colaboradores e alinhar todos os setores da empresa.
Quando falamos em ações de comunicação e marketing, o primeiro público-alvo

que vem à mente da maioria dos empreendedores é o externo, composto
predominantemente por clientes.
Por outro lado, nem sempre o público interno é lembrado, o que é um grande
problema para as empresas.
Afinal, são os colaboradores que fazem a máquina funcionar.

Sem ter uma boa comunicação com eles, suas estratégias dificilmente alcançarão
os resultados esperados.
Tais problemas podem ser resolvidos ou minimizados com a comunicação interna.
SEM INFORMAÇÃO = SEM RESULTADOS

A comunicação interna é uma área da comunicação integrada que foca suas ações
nos colaboradores de uma empresa.
Trata-se da transmissão e do compartilhamento de informações relevantes e

estratégicas em um ambiente corporativo.
Essa troca pode ser feita tanto de forma vertical (entre superiores e subordinados
e vice-versa) ou de forma horizontal (entre os funcionários de um mesmo nível
hierárquico).
Mas do que se tratam essas informações?

Bom, isso pode variar de uma mensagem mais ampla, como a propagação dos
valores, missões, visões, estratégias de mercado e objetivos organizacionais, até algo
mais segmentado e restrito a um grupo de funcionários, como feedbacks e metas por
departamento.
O principal objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores alinhados

e engajados com os objetivos, causas e discursos da organização. Dessa maneira, são
estabelecidas e estimuladas condutas que vão de encontro ao que a empresa prega.
Para que isso aconteça, o relacionamento com os profissionais da casa deverá ser
transparente, constante, empático e simples.
Melhora o clima organizacional!
Por meio da comunicação interna, os profissionais são estimulados a desenvolver

relacionamentos interpessoais e o espírito de cooperação.
Melhora o clima organizacional!
As distâncias entre os departamentos são reduzidas e, com isso, as pessoas

podem interagir mais e trabalhar em sintonia.
Com um maior envolvimento entre os funcionários, o entrosamento aumenta e o

time sai mais fortalecido, contribuindo, assim, para um clima mais leve, respeitoso e
produtivo.
Aumenta a produtividade!
A partir do momento em que os colaboradores se sentirem engajados com os

objetivos da empresa, é natural que eles se esforcem mais para contribuir com a
organização.
Cada funcionário passa a entender melhor seu papel dentro da empresa.

Aumenta a produtividade!
Isso faz com que os profissionais saibam o quanto eles e suas respectivas equipes
precisam produzir para que o negócio, como um todo, seja beneficiado.
Enfim, com mais motivação e foco, a tendência é de que a produtividade também

seja maior.
Diminui a taxa de rotatividade!
Essas noções de produtividade e de relevância para a organização também

contribuem para um tempo maior de permanência dos colaboradores.
Funcionários mais motivados, reconhecidos e inseridos em um ambiente de

trabalho agradável são mais felizes e quase não têm motivos para sair da empresa.
Diminui a taxa de rotatividade!
Uma mudança de ares será menos considerada quando a qualidade de vida no

trabalho for recompensadora o suficiente.
É como em um relacionamento conjugal: se a relação for verdadeira,

transparente e entrosada (valores que a comunicação interna propõe), as chances de
separação diminuem.
Facilita a integração de novos funcionários!
Um novo contratado que chega conhecendo a história da empresa, sabendo as

funções que deverá cumprir e sendo bem recebido pelos atuais colaboradores tende a
se integrar mais facilmente.
Facilita a integração de novos funcionários!
É importante que não existam barreiras. Assim, os novatos se sentirão mais à

vontade para tirar dúvidas, dar sugestões e se aproximar das outras pessoas.
Minimiza os boatos e as fofocas!
Se tem uma coisa que detona com qualquer ambiente de trabalho são os boatos,
rumores e fofocas internas.
Isso é fruto de informações escondidas, desencontradas e mal distribuídas pelos

líderes e seus funcionários.
Reduz os efeitos de uma crise!
Quando uma empresa passa por um momento difícil e resolve mostrar para o
público interno sua real situação e as estratégias projetadas para melhorar, ela
consegue reforçar a união entre os funcionários.
Mas é bom deixar claro que isso só será possível se todos os benefícios
anteriores forem percebidos pelos colaboradores.
Um exemplo de ação de comunicação interna que contribui com a redução de
uma crise é a abertura para a participação dos colaboradores nas decisões
estratégicas da companhia.
Se houver um canal em que eles possam deixar suas propostas de melhorias e

receber um feedback por isso, as chances de as soluções aparecerem serão maiores.
Se houver um canal em que eles possam deixar suas propostas de melhorias e

receber um feedback por isso, as chances de as soluções aparecerem serão maiores.
DEZ MELHORES PRÁTICAS DE
COMUNICAÇÃO INTERNA?
MELHORES PRÁTICAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA
1. Conheça bem sua empresa e seus colaboradores

2. Elabore um planejamento para essa área

Assim como qualquer outro projeto, a comunicação interna demanda um

planejamento para colocar em ordem tudo que será feito posteriormente.
Uma estratégia organizada e consistente depende de um planejamento que

antecipe as ações a serem executadas e os objetivos a serem alcançados.
No caso da comunicação interna, os objetivos variam de empresa para empresa,

mas alguns mais conhecidos são:
 Aumentar o alinhamento dos colaboradores com os discursos da organização;

 Alavancar o nível de satisfação dos funcionários;
 Diminuir a rotatividade de funcionários;
 Melhorar a participação de profissionais nas reuniões estratégicas ou nas ações
sociais da companhia;
 E impulsionar o índice de metas alcançadas por funcionário ou equipe.
3. Incentive a comunicação clara e acessível

Simplicidade nos diálogos é requisito básico na comunicação interna. Não

importa se uma mensagem vem de cima para baixo ou entre diferentes
departamentos, ela precisa ser compreendida por todos os destinatários.
E, para isso acontecer, é importante que cada um conheça bem o perfil de quem
receberá a informação.
O responsável pelo setor financeiro precisa evitar ao máximo uma linguagem

técnica quando for se comunicar com alguém do marketing, por exemplo.
Quando um chefe faz um pedido para um novo funcionário ou um estagiário, ele

não pode deixar sua posição hierárquica ou a diferença de instrução prevalecerem na
mensagem.
Nesses dois exemplos, é fundamental imprimir uma abordagem mais explicativa

para evitar ruídos e erros nas tarefas demandadas.
4. Seja transparente com os funcionários

Manter os funcionários por dentro das novidades boas e ruins da empresa é uma
das maneiras de ter a confiança e o comprometimento do público interno.
Portanto, faça com que eles sejam os primeiros a conhecer as mudanças que
impactarão sua rotina de trabalho.
Para isso, você pode enviar comunicados especiais por e-mails, vídeos, redes
sociais internas e em reuniões presenciais.
5. Desburocratize o contato entre os departamentos

Qualquer tipo de barreira de contato entre as diferentes áreas de uma empresa

só reforça a criação de grupos isolados e a retenção de informações importantes.
Os processos precisam ser mais simples e rápidos. E isso pode ser feito, por
exemplo, com a eliminação de barreiras físicas, com a inclusão de uma área de lazer
conjunta ou com a utilização de um software de comunicação interna.
O importante é abrir espaços para as conversas e fazer as informações fluírem de

modo mais solto.
6. Ouça o que o público interno tem a falar

O funcionário que é ouvido tende a se sentir mais valorizado pela empresa. Esse é
um dos fatores que fortalecem a sensação de pertencimento à organização.
Então, não deixe de abrir canais, como pesquisas internas de opinião, para
receber as ideias e críticas dos funcionários. Seja receptivo e mostre que você está
disposto a ouvi-los.
7. Utilize diferentes canais de comunicação

Os meios mais usuais são: e-mail, vídeos, murais, convenções, reuniões, intranets
e TVs corporativas.
Você não precisa utilizar todos, mas é bom variar entre os meios tradicionais, os
eventos presenciais e os canais digitais.
Assim, você atenderá as preferências de todos os funcionários e terá mais opções

para adaptar os conteúdos das mensagens.
Por exemplo, o mesmo balanço financeiro de um mês pode ser enviado por e-mail
(texto), áudio, slides ou vídeo. Desse modo, se um funcionário estiver ocupado e não
puder ler o conteúdo, poderá ouvi-lo.
8. Crie ações e eventos de relacionamento

Para estimular um convívio melhor entre os funcionários e agilizar a integração

com os novos contratados, a promoção de eventos internos é sempre uma boa ideia.
Isso pode ser feito com festas temáticas, almoços em conjunto, happy hours, e
com comemorações por metas batidas.
Enfim, essas reuniões sociais são ótimas para aproximar os colaboradores e

aprimorar suas relações interpessoais.
9. Reconheça os esforços dos colaboradores

Se as informações, opiniões, críticas e sugestões são trocadas frequentemente na

comunicação interna, por que as ações de reconhecimento também não podem?
Divulgue os melhores e aqueles com um comportamento exemplar para a

organização.
A intenção é fazer os profissionais da casa se sentirem mais valorizados e

dispostos a darem o melhor de si para a empresa.
10. Acompanhe e otimize os indicadores do setor

Para garantir que as ações de comunicação interna atinjam os resultados

esperados e possam ter o seu valor provado, você precisará de métricas. Com elas, é
possível fazer uma mensuração correta.
Por exemplo, se o objetivo for reduzir a saída de funcionários em 6 meses, deve-se

medir a taxa de turnover nesse período.
As métricas e indicadores de desempenho são sempre muito ligados com os

objetivos estratégicos da comunicação interna.
Seus dados devem ser levantados por ferramentas de gestão e análise (como no
caso dos turnovers) ou por meio de pesquisas internas (caso o objetivo esteja ligado
com a satisfação ou com o alinhamento de funcionários).
As informações coletadas servirão de base para continuar com o que deu certo e
reavaliar as ações que não cumpriram com as expectativas.
A comunicação interna é, definitivamente, uma ferramenta indispensável para o

sucesso de uma empresa.
Seu conceito prega um relacionamento mais aberto, integrador e estreito com um

dos ativos mais valiosos de qualquer negócio: os funcionários.
E isso é fundamental para promover um melhor serviço para os clientes, uma

equipe mais engajada, uma cultura organizacional forte e uma empresa mais
competitiva.
Bom, um conceito que está muito próximo de comunicação interna e que acaba
confundindo muita gente é o de endomarketing.
Ambos são parecidos, mas não são a mesma coisa! Então, saiba o que é
endomarketing e como esse método também pode contribuir com a motivação e a
produtividade dos seus colaboradores.
ENDOMARKETING
É um conjunto de estratégias de marketing que se concentram no ambiente

interno de uma empresa, especialmente sobre seus colaboradores.
ENDOMARKETING
A verdade é que o marketing sempre foi sinônimo de estratégias focadas apenas

nos clientes finais, buscando ajudar na tomada de decisões de compra e na lealdade
do consumidor a uma empresa ou marca.
Basicamente, o seu objetivo é fazer com que as próprias pessoas gerem resultados
significantes para a empresa com motivação e engajamento.
ENDOMARKETING
Por que trabalhar o endomarketing?
1. Motiva os colaboradores;
2. Otimiza a produtividade;
3. Diminui a rotatividade de funcionários;
4. Aumenta a lealdade e o compromisso dos colaboradores com a empresa;
5. Qualidade de trabalho e bem-estar
ENDOMARKETING
Como fazer endomarketing?
Por isso, a melhor maneira de conduzir o endomarketing de forma efetiva é

trabalhar em conjunto com o setor de Gestão de Pessoas.
É esse departamento que costuma conversar e estar mais próximo do colaborador,

fornecendo informações importantes sobre a opinião dos funcionários sobre a empresa.
Além disso, existe uma série de boas práticas que não só podem como devem ser
seguidas e aplicadas para garantir sucesso nas suas ações de marketing interno.
ENDOMARKETING – DICAS
1. Pesquisa com colaboradores;

2. Eventos para o público interno;
3. Comunicação interna;
4. Ações de integração;
5. Política de benefícios;
6. Cursos e treinamentos;
7. Vídeos institucionais
8. Participação em eventos
9. Ambiente inspirado;
10. Cultura inovadora.
EXEMPLOS DE ENDOMARKETING!
GOOGLE
O Google é uma das principais empresas que investem bastante na qualidade e no

bem-estar dos seus colaboradores.
É também por isso que desperta o desejo de milhares de pessoas de trabalhar na
empresa.
Uma das principais estratégias adotadas pela gigante de tecnologia é a oferta de
uma gama de benefícios.
Entre eles, academia, salas de vídeo game, mesas com jogos, licença maternidade
estendida com bônus para esse tempo de afastamento, entre outros.
PORTOBELLO
A fabricante de revestimento cerâmico Portobello inovou na sua estratégia de

endomarketing.
Para tanto, ela lançou um plano de carreira em forma de gibi, com ilustrações que
explicam de forma lúdica as possibilidades de crescimento dentro da empresa.
Afinal de contas, quem não deseja se desenvolver mais e mais na empresa onde trabalha?
Por fim, a empresa notou um aumento de 31% na produtividade graças a esse programa
entre 2010 e 2014.
TOYOTA
A empresa automobilística Toyota é outra referência em ações de endomarketing. E isso

acontece, principalmente, por ela trabalhar bastante o relacionamento colaborador/empresa.
A estratégia já começa no treinamento.
Quando um novo colaborador é contratado, ele passa 5 meses em treinamento: um mês

para aprender a cultura da empresa, dois meses na fábrica e mais dois meses na concessionária.
Ao final do treinamento, o colaborador está totalmente integrado sobre o funcionamento

da empresa e capacitado para o trabalho, podendo ser capaz de sugerir melhorias para algum
processo, por exemplo, e se sentir mais útil e relevante para a empresa.
TOYOTA
A empresa automobilística Toyota é outra referência em ações de endomarketing. E isso

acontece, principalmente, por ela trabalhar bastante o relacionamento colaborador/empresa.
A estratégia já começa no treinamento.
Quando um novo colaborador é contratado, ele passa 5 meses em treinamento: um mês

para aprender a cultura da empresa, dois meses na fábrica e mais dois meses na concessionária.
Ao final do treinamento, o colaborador está totalmente integrado sobre o funcionamento

da empresa e capacitado para o trabalho, podendo ser capaz de sugerir melhorias para algum
processo, por exemplo, e se sentir mais útil e relevante para a empresa.

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COMUNICAÇÃO INTERNA

O QUE É COMUNICAÇÃO INTERNA?

A comunicação interna é fundamental para melhorar o relacionamento entre os

Quando falamos em ações de comunicação e marketing, o primeiro público-alvo

Afinal, são os colaboradores que fazem a máquina funcionar.

Tais problemas podem ser resolvidos ou minimizados com a comunicação interna.

SEM INFORMAÇÃO = SEM RESULTADOS

Trata-se da transmissão e do compartilhamento de informações relevantes e

Mas do que se tratam essas informações?

O principal objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores alinhados

Melhora o clima organizacional!

Por meio da comunicação interna, os profissionais são estimulados a desenvolver

Melhora o clima organizacional!

As distâncias entre os departamentos são reduzidas e, com isso, as pessoas

Com um maior envolvimento entre os funcionários, o entrosamento aumenta e o

A partir do momento em que os colaboradores se sentirem engajados com os

Cada funcionário passa a entender melhor seu papel dentro da empresa.

Enfim, com mais motivação e foco, a tendência é de que a produtividade também

Diminui a taxa de rotatividade!

Essas noções de produtividade e de relevância para a organização também

Funcionários mais motivados, reconhecidos e inseridos em um ambiente de

Diminui a taxa de rotatividade!

Uma mudança de ares será menos considerada quando a qualidade de vida no

É como em um relacionamento conjugal: se a relação for verdadeira,

Facilita a integração de novos funcionários!

Um novo contratado que chega conhecendo a história da empresa, sabendo as

Facilita a integração de novos funcionários!

É importante que não existam barreiras. Assim, os novatos se sentirão mais à

Minimiza os boatos e as fofocas!

Isso é fruto de informações escondidas, desencontradas e mal distribuídas pelos

Reduz os efeitos de uma crise!

Reduz os efeitos de uma crise!

Reduz os efeitos de uma crise!

Se houver um canal em que eles possam deixar suas propostas de melhorias e

Reduz os efeitos de uma crise!

Se houver um canal em que eles possam deixar suas propostas de melhorias e

1. Conheça bem sua empresa e seus colaboradores

2. Elabore um planejamento para essa área

Assim como qualquer outro projeto, a comunicação interna demanda um

Uma estratégia organizada e consistente depende de um planejamento que

No caso da comunicação interna, os objetivos variam de empresa para empresa,

 Aumentar o alinhamento dos colaboradores com os discursos da organização;

3. Incentive a comunicação clara e acessível

Simplicidade nos diálogos é requisito básico na comunicação interna. Não

O responsável pelo setor financeiro precisa evitar ao máximo uma linguagem

Quando um chefe faz um pedido para um novo funcionário ou um estagiário, ele

Nesses dois exemplos, é fundamental imprimir uma abordagem mais explicativa

4. Seja transparente com os funcionários

5. Desburocratize o contato entre os departamentos

Qualquer tipo de barreira de contato entre as diferentes áreas de uma empresa

O importante é abrir espaços para as conversas e fazer as informações fluírem de

6. Ouça o que o público interno tem a falar

7. Utilize diferentes canais de comunicação

Assim, você atenderá as preferências de todos os funcionários e terá mais opções

8. Crie ações e eventos de relacionamento

Para estimular um convívio melhor entre os funcionários e agilizar a integração

Enfim, essas reuniões sociais são ótimas para aproximar os colaboradores e

9. Reconheça os esforços dos colaboradores

Se as informações, opiniões, críticas e sugestões são trocadas frequentemente na

Divulgue os melhores e aqueles com um comportamento exemplar para a

A intenção é fazer os profissionais da casa se sentirem mais valorizados e

10. Acompanhe e otimize os indicadores do setor

Para garantir que as ações de comunicação interna atinjam os resultados

Por exemplo, se o objetivo for reduzir a saída de funcionários em 6 meses, deve-se