Introdução

A comunicação é uma das principais competências necessárias para o ser

humano, e no ambiente corporativo isso não é diferente. Definimos como uma boa
comunicação o processo de transmissão de informações de forma clara, objetiva e
precisa, onde uma pessoa é compreendida pelas demais. A comunicação permeia todas
as esferas da vida de uma pessoa, desde a pessoal até a profissional. Essa é a principal
forma de transmitir mensagens a outros indivíduos.
Uma vez que a pessoa recebe a mensagem e pode interpretá-la de inúmeras
maneiras, o ideal é que se desenvolva diálogos assertivos. Assim, será possível
compartilhar ideias de forma compreensível, sem ambiguidades. Isso pode te
proporcionar diversos benefícios, pois é algo que contribui para a melhora de todos os
seus relacionamentos interpessoais

A comunicação é fundamental para a organização sobreviver e ter um bom

relacionamento com diferentes públicos. Mas ela só se dá através do processo de
interação que a empresa desenvolve. Ao trabalhar dia-a-dia com a comunicação no
ambiente de trabalho, a integração entre colaboradores aumenta, auxiliando no sucesso
dos projetos e entendimento das informações.
 Desenvolvimento

A comunicação é responsável por transmitir mensagens claras, com o objetivo

de aprimorar a rotina de trabalho. A comunicação é uma ferramenta crucial em todas as
suas faces, é através dela que iremos poder desenvolver uma boa avaliação de
desempenho.
Os seres humanos são altamente relacionáveis, e com isso a comunicação se torna a
base de todas as atividades. O homem sempre esteve em busca e maneiras de relacionar
que fossem eficientes, e hoje não é diferente. Temos diversas formas de estabelecer
relações pessoais e profissionais a fim de gerar compreensão e engajamento.
E no ambiente corporativo, as empresas precisam se adequar às gerações
contemporâneas que possuem sua própria maneira de se comunicar e trabalhar.
O que muitos empreendedores ainda não perceberam é que muitas empresas ainda não
realizam, de fato, o processo de comunicação. Ao analisar o assunto, a justificativa para
esses problemas está em pequenos erros de administração na implantação da
comunicação como: excesso de informação; falta de envolvimento e participação das
pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos funcionários, pouco trabalho em
equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os diferentes níveis de funcionários
e entre outros.
Para desenvolver a comunicação de forma adequada, é fundamental identificar a base
dos problemas, que podem ser de ordem psicológica, física ou técnica:

 Psicológica: insegurança, baixa autoestima e preocupação excessiva;

 Física: voz baixa ou alta, dificuldades de dicção e nasalização;
 Técnica: vícios de linguagem, vocabulário limitado e desorganização de
ideias.Vale destacar que alguns dos problemas estão ligados diretamente aos
diferentes perfis de personalidade. Algumas pessoas são mais extrovertidas,
outras mais reservadas; algumas falam abertamente o que pensam, enquanto
outras guardam para si.

A personalidade de cada pessoa impacta de maneira direta na forma de se

comunicar. Isso é natural e não constitui exatamente um problema. Entretanto, para se
expressar com precisão, talvez seja preciso rever alguns hábitos reforçados pelas suas
individualidades.

Uma boa comunicação no ambiente de trabalho evita que informações sejam

divulgadas de forma inadequada.
De maneira geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui
para propor soluções, expor ideias, explicar estratégias, fazer acordos, etc, de maneira
clara e objetiva.
Uma boa no ambiente de trabalho pode ser importante para uma organização por
diversos fatores, e se você não sabe ainda quais são eles, nós iremos lhe falar.

Comunicação no ambiente de trabalho

 Essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhora na
produtividade dos colaboradores, o papel da comunicação envolve querer, planejar e
criar objetivos para alcançar o êxito desejado.

Ela compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os

colaboradores a par do que está acontecendo na empresa, sua missão, visão e valores,
planos estratégicos, ações táticas e procedimentos operacionais. Suas quatro funções
mais básicas são: controle, motivação, expressão e informação passada.

O processo de comunicação ocorre no momento em que o emissor emite uma

mensagem ao receptor, por intermédio de um meio, através de um canal. O receptor
decodificará a mensagem que pode chegar até ele com algum ruído (bloqueio,
filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo que lhe chegou.
(Pinho, 2006).

Nesse processo, podemos definir a comunicação no ambiente de trabalho em três

pontos base:

Comunicação Interna: Tem como principal objetivo promover o diálogo com

os colaboradores e tornar o clima organizacional saudável. Envolve o fluxo de
informações administrativas e também toda a comunicação feita com os colaboradores,
através dos veículos formais ou informais. A importância da comunicação interna é
singular para as empresas.

Comunicação Mercadológica: Querer vender ou melhorar a imagem do

produto/serviço a ser comercializado é o objetivo das ações mercadológicas.
Desenvolvida através do marketing, propaganda, venda pessoal e outras práticas do
ramo, a comunicação mercadológica desenvolve estratégias para empresas que querem
se destacar no mercado. Dizemos aqui que ela é uma ponte entre a sua empresa, outras
organizações, consumidores e potenciais clientes.

Comunicação Institucional: Desenvolvida através da imagem corporativa,

propaganda institucional, assessoria de imprensa e afins, a comunicação institucional
tende a gerenciar as diretrizes da comunicação empresarial. Ou seja, o objetivo é criar
uma imagem positiva da empresa para a imprensa, sociedade e colaboradores.

A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados

almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores. Mas
o processo somente é bem-sucedido quando o destinatário recebe, compreende e
interpreta a mensagem. A construção de uma comunicação eficaz permite a interação e
integração de todo o universo corporativo.

Entre seus objetivos, estão informar os funcionários sobre os valores da empresa e sobre
o ambiente de trabalho, valorizar a participação de todos os colaboradores no
andamento dos negócios, facilitar o relacionamento interpessoal, dentre outros.

E com tudo, sua prática também é excelente na constituição da imagem passada pela
empresa, que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de trabalho.

Existem alguns tipos de comunicação interna que são utilizadas pelas organizações e
trazem resultados positivos:
1. Comunicação escrita;
2. Comunicação verbal;
3. Comunicação vertical;
4. Comunicação horizontal;
5. Comunicação diagonal.
Para saber qual é a mais indicada para ser colocada em prática e como melhorar a
comunicação interna na empresa, é necessário lembrar que a comunicação se divide em
três etapas:

 A nível estratégico – que é responsável por toda a parte administrativa da empresa.

Portanto, é o tipo de comunicação mais direta sobre os valores, missão e visão da
empresa;

 A nível táctico – traduz toda a estratégia por detrás da missão visão e valores da
empresa e a transforma em ações estratégicas para o alcance das metas;

 A nível operacional – é o tipo de comunicação rotineira, em que as ações são

traduzidas em micro ações diárias.

1- Comunicação escrita
A comunicação escrita é uma das mais utilizadas dentro do ambiente corporativo e
pode ser colocada em prática de diversas formas.

A mais conhecida é através de um jornal mural em que os colaboradores são

informados dos acontecimentos dentro da empresa, além de ficar ciente das novidades.

Com a tecnologia disponível no mercado atualmente, é possível ser utilizada

também através de e-mails, quadros de avisos, blog corporativo, agenda compartilhada,
placas de avisos, entre outros.

2- Comunicação verbal
A comunicação verbal é bastante utilizada no dia a dia das empresas. Ela pode ser
colocada em prática através de palestras, reuniões e confraternizações, por exemplo.

Geralmente, esse tipo de comunicação é mais utilizada para a interação dos

colaboradores, gestores e líderes.

3- Comunicação vertical
A comunicação vertical é utilizada para a comunicação para os colaboradores que
estão em um nível hierárquico superior, como gestores e líderes. Esse tipo de
comunicação, geralmente, é utilizada para o panejamento estractégico da empresa.

4- Comunicação horizontal
 Diferente da comunicação vertical, a comunicação horizontal visa informar de
forma direta todos os colaboradores, independente do nível hierárquico em que se
encontra.

Fazendo com que todos os colaboradores tenham um bom relacionamento

interpessoal.

5- Comunicação diagonal
A comunicação diagonal visa uma comunicação inter hierárquica. Portanto, equipas
diferentes, gestores e diretores recebem o mesmo tipo de informação.

Esse tipo de comunicação interna é ideal para quem busca informar a empresa
como um todo sobre novos projetos, contextualização ou mesmo transmitir mensagens
motivacionais.

As novas tendências de mercado, e os avanços tecnológicos aumentaram a

importância do domínio da comunicação no ambiente de trabalho, seja ela escrita ou
oral. Hoje o mercado está cada vez mais exigente. Assim, o profissional precisa sempre
aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, fazendo cursos específicos,
como: falar em público, cursos de língua portuguesa e etc.
Quanto mais envolvidos e bem informados os seus colaboradores estiverem,
mais empenhados eles estarão para realizar as suas atividades.
O desenvolvimento de capacidades depende não só do canal utilizado para
realizar a comunicação, mas sim a forma de se expressar.
Uma boa comunicação é elemento fundamental para o sucesso. Os profissionais
não devem ter medo de expor suas ideias, apenas devem estar atentos para falar de
forma a serem compreendidos, ou seja, de maneira objetiva e clara.

Características de uma boa comunicação no local de Trabalho

Pessoas que se comunicam bem possuem algumas semelhanças na maneira de

compartilhar as informações. Abaixo, listamos essas características comuns:

 Escuta activa;
 Objectividade;
 Comunicação não-verbal;
 Controle de estresse;
 Inteligência emocional.

Escuta activa
 A escuta activa consiste em prestar atenção total ao que outra pessoa está
falando, contudo, vai além. A ideia por trás desse conceito é que haja uma interpretação
não só da fala, mas da comunicação não-verbal, como tom da voz, gestos e emoções.

Essa escuta plena e completa possibilita entender a mensagem transmitida pelo

indivíduo da maneira mais precisa possível. Isso contribui para a geração de confiança,
facilita a prática da empatia e, por consequência, resulta em uma boa comunicação
interpessoal.

Objectividade

Falas objetivas podem ser as melhores aliadas da transparência e compreensão

quando se trata de comunicação interpessoal, especialmente em ambientes de trabalho.

Trabalhar a objetividade significa transmitir mensagens que vão direto ao ponto,

de forma clara e amigável. Dependendo da situação, adicionar muitos detalhes à
mensagem pode causar ruído e confusão na conversa.

Comunicação não-verbal

A comunicação não-verbal compreende quaisquer formas de expressão que não

utilizam a fala, como expressões faciais, gestos corporais, tom de voz, ritmo de
respiração, entre outras.

Todos esses fatores contribuem com a maneira que a mensagem é transmitida e

interpretada. Por exemplo, um tom de voz grave e firme pode indicar repreensão e
irritação, certo? Então, em uma conversa amigável e tranquila, obviamente deve ser
evitado.

Entender como cada acto não-verbal afecta a comunicação e aprender a controlá-

los - é uma das principais dicas para se comunicar melhor.

Controle de estresse

É muito comum que acumulemos estresse durante a rotina diária. Mesmo dias
sem conflitos são capazes de gerar estresse devido à quantidade de tarefas que
realizamos e à quantidade de informações que somos expostos.

Sendo assim, é natural que algumas mensagens sejam transmitidas de maneira

rude mesmo em dias considerados “tranquilos”, o que pode afetar de maneira muito
negativa a comunicação.

Diante disso, desenvolver a habilidade de gerenciar o estresse pode ser uma

ótima maneira de evitar conflitos, atritos e até mesmo arrependimentos.

Inteligência emocional
 A inteligência emocional representa a capacidade de administrar emoções. De
certa forma, o controle de estresse mencionado no tópico anterior também faz parte
deste conceito.

Essa prática está diretamente relacionada ao autoconhecimento e ao

autocontrole. É preciso entender quais são suas próprias reações diante determinadas
situações para que, assim, possa aprender a controlá-las.

Importante destacar que isso não significa reprimir emoções. O objetivo é

adquirir a capacidade de expressá-las de uma maneira que fiquem claras durante a
comunicação e, ao mesmo tempo, não a comprometa.

Desenvolver uma boa comunicação no local do Trabalho

Inicialmente é importante fazer uma análise sobre as possíveis causas de seus

problemas. Após descobrir quais são as suas dificuldades, é possível investir em um
desenvolvimento mais focado e assertivo.

Ítens para desenvolver boa comunicação no local do Trabalho:

1. Ouça com atenção e empatia

Ouvir com atenção e empatia são factores essenciais para a práctica de uma
escuta activa. Então, procure usar todos os seus sentidos para interpretar a mensagem
que a pessoa está compartilhando.

Tenha foco à fala, mas se atente às perspectivas e às emoções que estão sendo
transmitidas em conjunto com o discurso. Dessa forma, além de demonstrar que você
está realmente interessado no diálogo, é possível entender com maior precisão as ideias
e os sentimentos compartilhados.

2. Observe a comunicação não-verbal

Essa é uma dica que vale para as duas partes envolvidas na conversa: você e a
outra pessoa. Atente-se à comunicação não-verbal do outro indivíduo, mas, ao mesmo
tempo, busque controlar a sua para transmitir a mensagem desejada.

3. Leve em consideração o perfil da pessoa

Adequar seu discurso de acordo com o perfil da pessoa é algo que pode
contribuir de maneira benéfica em qualquer diálogo. No entanto, é especialmente
importante em ambientes de trabalho.
 Imagine que seja preciso conversar com uma pessoa de outro departamento e
você use diversos jargões técnicos. A probabilidade de se ter gerado uma série de
dúvidas e confusões é bem grande, não é mesmo?

Por isso, sempre reflita sobre qual é a maneira mais adequada de comunicar algo
àquela pessoa específica com a qual você está conversando.

Isso vale tanto em questão de conhecimentos técnicos quanto em diferentes

maneiras de lidar com sentimentos — por exemplo, uma pessoa pode ser mais sensível
e se ofender com algo que é “normal” para você.

4. Prefira perguntas ao invés de suposições

Fazer suposições é a maneira mais eficiente de causar conflitos e confusões.

Caso alguma parte da fala do indivíduo não tenha sido precisa o suficiente, pergunte-lhe
o que queria dizer.

Evite supor que algo foi dito, porque existe a probabilidade de você ter
interpretado errado. Isso é capaz de gerar desconforto durante a conversa e pode ser o
início do repasse de informações incorretas ou equivocadas.

5. Aceite e supere a vulnerabilidade

Vulnerabilidade é um dos sentimentos que nos “atinge” quando estamos frente a

situações de exposição, risco e incerteza. Isso é algo que pode acontecer em diálogos,
uma vez que não é possível antever todas as possíveis reações e falas das pessoas.

Diante desse cenário, a vulnerabilidade é potencializada pelo medo da

imperfeição, ou seja, pelo receio de cometer algum erro. Porém, essa sensação é
totalmente natural, por isso aceitá-la e superá-la pode ser a melhor maneira de lidar.

A partir da aceitação, é possível tirar o foco da insegurança e direcioná-lo ao

empenho de se praticar uma boa comunicação.

Implementar uma boa comunicação no local de trabalho

Considerando que o processo de comunicação somente é bem-sucedido quando

o receptor compreende ao interpretar a mensagem, considerar as características do
público-alvo é essencial para o sucesso da mesma. Com isso, o processo de
comunicação deve ter como foco o perfil dos colaboradores da organização em questão.

1- Use o canal mais adequado:

Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre pensar
qual meio de comunicação é mais adequado para discutir determinados assuntos. Se
você precisa registrar algum acontecimento, opte pelo e-mail! Se quer combinar uma
“cerveja” no final da semana com os colegas de trabalho, o chat pode ser
definitivamente a melhor escolha. O caminho é esse.
2- Passe feedbacks:

Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu tamanho ou área de

atuação, o feedback é uma ferramenta fundamental. Saber emitir uma opinião que
enriqueça o trabalho de outra pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas ações é muito
importante para o desenvolvimento dos profissionais e da organização. Quando a
comunicação no ambiente de trabalho é valorizada em uma empresa, o feedback passa a
fazer parte do dia-à-dia. Através desse diálogo construtivo, colaborador e empresa
sabem o que esperar de cada um e o que oferecer.
Faz parte das atividades do líder oferecer feedbacks assertivos e constantes à
equipe. Esse retorno permite corrigir falhas e melhorar processos, além reconhecer e
valorizar o trabalho bem executado por cada um deles.

3- Seja um bom ouvinte:

Uma das premissas da boa comunicação é saber escutar. Saber ouvir e não só
falar também é essencial para uma comunicação no ambiente de trabalho mais clara,
valorizando a opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais respeito e atenção
deles.
Evite usar palavras curtas como respostas que não passem a impressão de que
você tenha realmente compreendido a mensagem. Olhe no olho da pessoa que fala com
você, mostre que você está dedicando a sua atenção para ela. Assim, você cria vínculos
e passa segurança, valorizando o seu interlocutor. Com certeza, quando for a sua vez de
falar, a pessoa estará mais disposta a ouvir a sua mensagem.

4- Conheça o seu público:

Para que haja eficiência na comunicação no ambiente de trabalho, é de

fundamental importância conhecer em profundidade o público interno da empresa. É
necessário um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que
possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu
público interno.
É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre o
assunto a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens
extremamente relevantes para que ocorra a sintonia entre ambos.

5- Escolha o discurso e o momento certo:

A comunicação no ambiente de trabalho tem por sua vez a linguagem formal

como predominância. Para que os seus argumentos tenham a credibilidade necessária,
evite usar palavras informais como gírias, por exemplo.
Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à percepções e reações
negativas. Evite também usar palavras negativas no início da conversa para não fechar o
canal de comunicação, antes mesmo que ela se estabeleça.
Ser direto e profissional não quer dizer que você está sendo grosseiro. O ideal é
adequar o seu discurso com as melhores palavras e o tom de voz de acordo com o
momento.
6- Seja directo:

É preciso ser assertivo na hora de praticar a comunicação, passando suas

opiniões e as informações necessárias de forma segura, clara e objetiva.
Se você deseja ter uma comunicação no ambiente de trabalho eficaz, é fundamental ser
objetivo e ir direto ao ponto. Isso é válido para qualquer meio de comunicação a ser
utilizado.
Sempre seja objetivo na hora de informar sobre mudanças, novos
procedimentos, contratações e desligamento de profissionais da equipe. Não deixe seus
profissionais à deriva.
Toda empresa deve trabalhar sua comunicação interna para passar os valores
com os quais o colaborador se identifica e se orgulha de trabalhar ali. A comunicação
deve ajudar as pessoas a enxergarem como eles são importantes no desenvolvimento da
organização.

Uma empresa interage com seus clientes externos para produzir produtos e
traduzir benefícios de acordo com atendimento e expectativas destes.

Enxergar o cenário como um todo e a importância da comunicação empresarial

influencia na qualidade e entrega do produto! É importante que as mesmas coisas que os
clientes externos procurem sejam as mesmas coisas que o público interno entregue.

Para isso, a comunicação empresarial ocorre em diversos níveis e atinge pessoas

diferentes, com personalidades, crenças e necessidades diferentes. Conhecer seus
públicos e elaborar uma comunicação que seja adequada para cada um deles, aumenta a
eficiência da mensagem e melhora os resultados da empresa. Para que os processos
internos de uma organização sejam eficientes e o sucesso desejado seja alcançado, é
fundamental que os colaboradores estejam bem informados e integrados.

Independente do nível hierárquico ocupado na organização, todos os

funcionários, são comunicadores e, ao interagir dentro do processo, mesmo através da
comunicação informal, facilitará a integração e a participação de todos os envolvidos na
empresa.
Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que estes
colaboradores tenham uma nova perspectiva da empresa na qual trabalham e não sejam
influenciados por conceitos externos. Dessa maneira, eles se tornam verdadeiros
decisores da empresa em que trabalham.
As empresas são feitas de pessoas para pessoas, a comunicação no ambiente de
trabalho é essencial. Colaboradores que possuem essa habilidade bem desenvolvida
mantêm ótimos relacionamentos interpessoais, contribuindo para a construção de um
clima organizacional mais harmonioso.
Melhorar a comunicação no ambiente de trabalho é saber se expressar de
maneira efetiva, compreendendo e fazendo-se compreender. Quando você desenvolve
essa habilidade, constrói um bom relacionamento interpessoal e atinge resultados
extraordinários no trabalho em equipa.
Uma comunicação eficaz no meio organizacional pode ser entendida como peça
fundamental para transformar e mudar a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas
mudar suas ideias, mas não provocar nenhuma atitude, então a ela não atingiu o seu
objetivo. Obter êxito nesse processo significa ter colaboradores mais criativos, flexíveis,
trabalhando melhor em equipa, proactivos e com engajamento muito maior para
entregar sempre o melhor trabalho possível. Para isso, o conteúdo deve ser efetivamente
absorvido para que as pessoas utilizem corretamente aquilo que foi propagado.
A consequência de uma falha na comunicação pode acarretar conflitos e
desentendimentos no ambiente de trabalho, trazer abalos à equipe, impactando no
desempenho e na produtividade dos profissionais, além de interferir diretamente no
negócio da empresa, resultados e por fim no próprio lucro dela.
 Conclusão

Estamos na era do conhecimento, a cada momento no mundo globalizado as

informações mudam, as dinâmicas empresariais mudam e a própria vida humana muda.

Por isso, é fundamental reconhecer a importância da comunicação

organizacional e desenvolvê-la de maneira clara, precisa e capaz de acompanhar essas
mudanças. Esse é o segredo para manter uma equipe alinhada, que se identifique com os
valores e a cultura da empresa.

Para se ter uma ideia do quanto a comunicação é importante no cenário

empresarial, mesmo quando os funcionários demonstram o interesse em cumprir suas
tarefas, se não estiverem bem informados sobre os objetivos da companhia, a direção
dos esforços pode seguir um caminho diferente do esperado ou podem acabar sendo
desmotivados com o tempo.

Ter um plano que envolva tanto comunicação externa como interna gera melhor
otimização de processos, mais segurança, agilidade no trabalho e credibilidade da
imagem da empresa.

A boa comunicação influencia diretamente no relacionamento entre a empresa e

os funcionários, permitindo que os resultados entregues sejam melhores, uma vez que
estes estarão mais motivados a vestir a camisa da empresa!

A construção do significado das mensagens surge a partir do momento que

compreendo o falado. Por isso, a comunicação deve inspirar a construir cada vez mais
relacionamentos que tenham valor e condição de interpretações corretas na vida
organizacional.
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