A COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE

DE TRABALHO

Professora Dra. Juliane Sachser Angnes

 “Comunicação é uma ação que ocorre
inerente ao ser humano, acontece a
todo o momento e em qualquer lugar. É
um processo de troca de informações,
no qual se transmite ideias ou
proporciona o saber ou conhecer sobre
diversos assuntos e/ou situações”.
“A comunicação expressa à capacidade de um
indivíduo relacionar-se com outro.

Ela promove o entendimento entre pessoas e

nações; mas também, quando não efetivada
integralmente, pode ser motivo de conflitos,
guerras e até de morte”.
 A comunicação é um atributo da atividade
humana e está diretamente ligada aos
sentidos, dessa forma, impossível dizer que
vivemos isolados ou em completo silêncio
pois de um jeito ou de outro, estamos nos
comunicando. Esse processo ocorre quando
existe sintonia entre emissor e receptor e
ambos conseguem se comunicar.
 RUÍDO

Podem ser de natureza ambiental;

Podem relacionar-se ao modo como a pessoa se expressa (ex.: ideias

imprecisas);

Podem relacionar-se ao emprego de palavras estranhas ao ouvinte,

erros gramaticais;

Podem relacionar-se a problemas de ordem psicológica (ex.:

personalidade);

Podem relacionar-se a problemas de ordem física (ex.: doença,

cansaço).
 Ruído Semântico:

Tanto as palavras como o

comportamento não-verbal,
usados na comunicação, podem
ter diferentes significados para
diferentes pessoas.
Dominar o processo comunicativo é
estar sempre atento à emissão e
recepção de mensagens.

Os dois polos da comunicação exigem

responsabilidade de seus
participantes.
Formas de Comunicação
 LINGUAGEM: é todo sistema de sinais
convencionais (símbolos linguísticos,
sonoros, visuais, gestuais etc) que nos
permite realizar atos de comunicação.
A Linguagem pode ser verbal e não-verbal.

a) verbal: aquela cujos sinais são as palavras

b)não-verbal: aquela que utiliza outros sinais que não as palavras.

Exemplos:
LIBRAS - Linguagem Brasileira de Sinais
 As pessoas não se comunicam apenas por palavras.

Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os

olhares, a entonação são também importantes: são os
elementos não verbais da comunicação.
 A linguagem apresenta-se por meio de
diferentes modalidades de expressão, as
quais, na maioria das vezes, ocorrem
conjuntamente.
 Exemplo de linguagem verbal
e não-verbal (linguagem mista)
Veja o texto a seguir:

Caro Jorge,
Amanhã não poderei ir à aula. Por favor, avise o professor que entregarei o trabalho na
semana que vem.
Joaquim

No exemplo de comunicação, podemos perceber que uma pessoa (o emissor) escreveu

alguma coisa a outra (o destinatário), dando uma informação (a mensagem). Para isso
precisou de papel ou da tela do computador, transformou o que tinha a dizer em um
código, (a língua - língua portuguesa).

Todo sistema de comunicação é constituído por esse conjunto de elementos, que entra
em jogo em cada ato de comunicação para assegurar a troca de informações.