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LÍNGUA
LINGUAGEM FORNECEDOR
ACIONISTAS

FALA EMPRESA

COMUNICAR MERCADO
SINDICATO
INTERAÇÃO
GOVERNO
Comunicação e Redação para os Meios
Impressos e Eletrônicos
Público Interno e Externo
A correspondência empresarial é, hoje em dia, não só um meio de comunicação. Ela é um
instrumento de marketing, pois se insere na realidade de um mercado competitivo em que todas
as nuanças de comportamento adquirem sentido: a comunicação empresarial é a responsável
pela imagem da organização perante a seu público, interno e externo.

“A comunicação empresarial é a relação da empresa com os seus

públicos internos e externos, envolvendo um conjunto de
procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo
de comunicação e a difusão de informações sobre as suas atuações,
resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas,
serviços etc”. (SEVALHO)
Público interno e Externo

COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERNA
EXTERNA

A função básica da comunicação é tornar comum, desde os mais

altos cargos da empresa até o “chão de fábrica” quais são os
planos, as metas e os objetivos estabelecidos. Depois disso, vem
o passo seguinte, que é o de envolver os funcionários e levá-los
a contribuir para a concretização destes.
Comunicação Interna

COMUNICAÇÃO INTERNA

A comunicação interna promove a interação e

integração das pessoas, departamentos e áreas, para
que todos caminhem na mesma direção, em busca do
mesmo alvo.
Para que a comunicação interna promova essa dita interação de DESCENDENTE
forma hierárquica e obedecendo as normas comunicacionais da
organização é que surgem os fluxos de comunicação, que ASCENDENTE
determinarão o caminho a ser percorrido pela mensagem do seu HORIZONTAL
emissor até seu receptor.
Comunicação Interna descendente
A COMUNICAÇÃO ASCENDENTE (de baixo para cima) vai dos
níveis mais baixos da hierarquia aos mais altos. Nesse tipo de
canal, a alta gerência obtém um quadro mais nítido das
realizações, dos problemas, dos planos e das atitudes dos
colaboradores.
COMUNICAÇÃO
Nesse processo de comunicação,INTERNA
os colaboradores se beneficiam
com a oportunidade de comunicar para cima, permitindo ao
administrador
A COMUNICAÇÃO saber DESCENDENTE
o que está acontecendo dentro da
(de cima para
organização, pois uma comunicação bem estruturada e efetiva
baixo) ocorre
provoca impacto quando os superiores
positivo atribuem
no desempenho tarefas dos
individual e
avaliam os seus colaboradores, fornecendo-lhes
colaboradores.
informações sobre normas, políticas, vantagens e
outros assuntos.
Bateman e Snell (2006) a definem como o fluxo de
informações que partem dos níveis mais altos para os
mais baixos, percebendo que os colaboradores
necessitam de informações para desempenhar suas
funções, tornando-se fiéis à organização.
Comunicação Interna ascendente

COMUNICAÇÃO INTERNA

A COMUNICAÇÃO ASCENDENTE (de baixo para cima) vai dos

níveis mais baixos da hierarquia aos mais altos. Nesse tipo de
canal, a alta gerência obtém um quadro mais nítido das
realizações, dos problemas, dos planos e das atitudes dos
colaboradores.
Nesse processo de comunicação, os colaboradores se beneficiam
com a oportunidade de comunicar para cima, permitindo ao
administrador saber o que está acontecendo dentro da
organização, pois uma comunicação bem estruturada e efetiva
provoca impacto positivo no desempenho individual dos
colaboradores.
Comunicação interna horizontal

COMUNICAÇÃO INTERNA

A COMUNICAÇÃO HORIZONTAL ocorre entre pessoas que

estão discutindo, no mesmo local, falando sobre os
mesmos assuntos, compartilhando informações com
pessoas do mesmo nível hierárquico.

Possui várias funções: permitir o bom compartilhamento

das informações, solucionar problemas entre as unidades,
minimizar conflitos e ajudar na interação entre as pessoas,
além de fornecer apoio social e emocional.
Exemplos de comunicação interna

Redes de comunicação:

COMUNICAÇÃO FORMAL COMUNICAÇÃO INFORMAL

Comporta todas as manifestações

oficialmenteenquadradas na estrutura da
organização e legitimadas pelo poder
burocrático.
E-MAILS – OFÍCIOS – MEMORANDOS –
CIRCULARES – REGIMENTOS.
Abriga as manifestações espontâneas da
coletividade, grupos whatsapp, incluindo-se aí
a famosa rede de boatos em que entre uma
informação inicial e a final há um processo de
deterioração, gerando distorções.
Comunicação Externa

COMUNICAÇÃO EXTERNA

“Se não mostrares o que és,

permitirás que pensem o que não és”
Comunicação Externa

É muito importante que se associe o nome da empresa aos

benefícios que a sociedade tem tido, por meio das atividades
da organização e de seu cuidado e preocupação com a
coletividade, meio ambiente etc. Ou seja, não basta terbons
produtos e prejudicar a sociedade. A empresa tem que
quebrar esse paradigma e beneficiar a população. E essa
integração acontece por meio de uma comunicação eficaz.
Comunicação Externa

COMUNICAÇÃO EXTERNA

OBJETIVOS

• A construção da imagem institucional da empresa;

• Atender às exigências dos consumidores mais conscientes de seus
direitos;
• A adequação dos trabalhadores ao aumento da
competição no mercado;
• A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos(lobby);
• O encaminhamento de questões sindicais e relacionadas à
preservação do meio ambiente etc.
Comunicação Externa

Atendimento ao Cliente
Aas empresas têm investido bastante no desenvolvimento de estratégias de relacionamento com seus clientes.

Cada uma destas estratégias, por mais diferentes que sejam, têm em comum o objetivo de aumentar os laços de
relacionamentos com seus clientes na tentativa de fidelizá-los.

Há bem pouco tempo, todo contato entre cliente e empresa se dava no momento da compra. Hoje, este contato
se estendeu bastante e é muito comum recebermos no dia de nosso aniversário cartão de felicitações enviados
pelas diversas empresas com as quais um dia tivemos algum tipo derelação, independente de haver acontecido
uma transação comercial.
Comunicação e Redação para os Meios
Impressos e Eletrônicos
Alcançar as metas depende de como explorar de maneira eficiente as várias ferramentas de
comunicação: marketing, publicidade, propaganda, merchandising, assessoria de imprensa etc.
Por isso é essencial se apoiar em bons profissionais da área, pois esses saberão identificar quais
as ações devem ser utilizadas, sempre dependendo do perfil do cliente e das suas necessidades.
O ideal é aplicar por completo o composto de comunicação, mas se isso não for possível, é
importante saber qual é o momento de utilizar cada uma de suas estratégias.
Uma organização que tenha como pressuposto aumentar as vendas de seus produtos, o melhor é
apostar na comunicação mercadológica. Se a questão é visibilidade e credibilidade, por que não
utilizar das ferramentas de comunicação institucional? Já uma empresa que precisa trabalhar a
integração de seu público interno, o melhor é adotar posturas indicadas pela comunicação interna.