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Comportamento
Humano nas
Organizações
Ma. Leonor Brandão
Cultura – Origem
Tylor, em 1871, relacionou o termo alemão cultur (aspectos espirituais de uma comunidade)
com a palavra francesa civilization (produções materiais de uma comunidade), no seu livro
Primitive Culture.
As duas palavras foram agregadas a um único vocábulo em inglês: culture, com o significado
de conhecimentos, crenças, arte, leis, moral, costumes e outros hábitos do ser humano como
um ser social.
Este conceito reuniu as possibilidades de realização humana: aprendizado por meio da
cultura como processo sócio-histórico.
Cultura – Definições
“Cultura é aquele todo complexo que inclui: conhecimentos, crença, arte, moral, direito,
costume e outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da
sociedade”. (TYLOR, 1998)
“É um processo contínuo e ativo de construção da realidade, não sendo uma simples variável
que as sociedades ou as organizações incorporam, mas um fenômeno ativo vivo, por meio
do qual as pessoas criam e recriam os mundos em que vivem”. (MORGAN, 1996)
Características da cultura
Cultura é a ação, que, em primeiro lugar e antes de tudo, é vivida por pessoas.
Cultura surge a partir de maneiras de pensar, sentir e agir, partilhadas por uma pluralidade
de pessoas.
Cultura não se aplica, apenas, à uma sociedade global, mas, também, a qualquer grupo,
devidamente, delimitado: classe social, religião, organização etc.
Cultura não é herdada biológica ou geneticamente.
Cultura nas organizações
O que você diria sobre a sua organização para alguém que fosse começar hoje?
A cultura pode ser compreendida como uma variável da organização, algo que ela possui, ou
como uma metáfora, ou seja, como a organização é.
Cultura Organizacional é o modelo dos pressupostos básicos, que determinado grupo tem
descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem cotidiana, para lidar com os
problemas de adaptação externa e integração interna. Uma vez que estes pressupostos
tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos
demais membros como a maneira correta de perceber, pensar e agir dentro da organização.
(SCHEIN apud FREITAS, 1991, p. 7).
Cultura Organizacional
É a alma da empresa.
Não é possível entender, administrar ou melhorar uma organização sem uma compreensão
de sua essência cultural (entender a “alma” da organização).
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Resposta
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Funções da cultura
Robbins (2004), ainda destaca que a cultura desempenha várias funções na organização:
Crenças e pressupostos;
Valores;
Ritos, rituais e cerimônias; Artefatos Heróis
Estórias e mitos;
Tabus; Slogan
Heróis; Pressupostos
Normas; Ritos básicos, valores
e crenças
Sistema de comunicação.
Condutas
Comunicação
Vistos como um “processo evolutivo”, mas que não muda as coisas já apreendidas.
Ritos de integração;
Ritos de passagem;
Ritos de degradação;
Ritos de reforço;
Ritos de renovação;
Ritos de redução de conflitos.
Estórias e mitos
O Sistema de Comunicação por meio da interação social cria, sustenta, transmite e muda a
cultura organizacional.
Entender a cultura implica conhecer:
O histórico da organização;
O processo de comunicação;
Considere que uma determinada empresa faça questão de ostentar, nas suas instalações
físicas, nos veículos e nos uniformes dos empregados, a representação gráfica de sua marca,
na forma de um trevo-de-quatro-folhas, sendo, assim, reconhecida pelos seus clientes, seus
fornecedores e pela sociedade em geral. Essa circunstância:
Considere que uma determinada empresa faça questão de ostentar, nas suas instalações
físicas, nos veículos e nos uniformes dos empregados, a representação gráfica de sua marca,
na forma de um trevo-de-quatro-folhas, sendo, assim, reconhecida pelos seus clientes, seus
fornecedores e pela sociedade em geral. Essa circunstância:
“Não são os mais fortes da espécie que sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas sim os
que respondem melhor às mudanças.” (DARWIN)
Políticas
Sociais
Ambiente de tarefa
Outras
Concorrentes organizações
Organização
Fornecedor Cliente
Agências
reguladoras
Tecnológicas
Econômicas
Fonte: autoria própria.
Variáveis internas que provocam a mudança
Necessidade de crescimento.
Nova liderança.
Crise interna.
Existência de uma cultura que não consiga consolidar uma identidade organizacional.
Tipos de mudança organizacional
Hábito: já estamos acostumados a trabalhar naquele lugar, daquela forma e uma mudança
pode implicar que os hábitos sejam alterados.
Indiferença: indiferença; apatia; perda de interesse pelo trabalho; fazer somente o que for
necessário;
Resistência passiva: fazer somente aquilo que for ordenado; comportamento regressivo;
protestos; aceitação aparente (em seguida, retorno às formas antigas); ironia e prazer em
falhar; aumento do absenteísmo; desacelerar; reter as informações; concordância verbal,
porém, sem uma execução concreta;
Perante as resistências à mudança em uma organização, naturais em grupos que passam pela
reorganização da estrutura interna, cumpre, inicialmente, aos gestores utilizar-se de:
Perante as resistências à mudança em uma organização, naturais em grupos que passam pela
reorganização da estrutura interna, cumpre, inicialmente, aos gestores utilizar-se de:
Eles são capazes de verificar e mensurar, por meio dos colaboradores, os processos e
as atuais condições da organização, permitindo a tomada de decisão de ações futuras.
Turnover ou rotatividade
Medir o clima organizacional é importante para que se possa atuar nos fatores que estejam
levando à insatisfação e manter/melhorar os que estão adequados.