Como Fazer A Nutricao Dos Canais de Comunicacao Interna

Índice
Índice
Introdução
O que é a comunicação interna?

04
05
Quais são as vantagens de investir na comunicação interna? 07

Quais são os principais canais de comunicação interna? 16
Como nutrir os canais de comunicação de modo eficiente? 24
Que tipos de conteúdo produzir para a comunicação interna? 28
Qual a frequência de atualização da comunicação? 31

Quais são as desvantagens de não criar conteúdo com frequência? 33
Como incluir funcionários na produção de conteúdo? 35
climacomunicacao.com.br
Qual o conteúdo certo para cada canal? 37
É necessário conteúdos para diferentes públicos? 40
Como mapear os canais de comunicação? 42
Como ter mais transparência? 45
Sobre a Clima Comunicação 49
Introdução
As estratégias que surgiram com a era digital vão além
dos comunicados padrão do RH (Recursos Humanos).
Agora, é possível desenvolver plataformas para

O jeito de fazer comunicação mudou, e, para
estimular a comunicação, incentivar a produtividade e
impactar a audiência é preciso oferecer interações,
fortalecer a troca de informações importantes e
experiências ricas e coerentes. No caso do público
documentar conversas profissionais.
interno, esse comportamento também se atualizou
e agora os colaboradores querem um relaciona-

Neste guia, falaremos da importância de investir em
mento verdadeiro, além de estarem mais dispostos
canais de comunicação interna, quais são as principais
a fazer a diferença. Por isso, é importante saber
possibilidades e quais técnicas usar para nutrir essas
trabalhar com os canais de comunicação interna.
plataformas. Boa leitura!
climacomunicacao.com.br 04
1. O que é a
comunicação interna?
Melhorar o relacionamento com
colaboradores;
`Toda mensagem que a empresa passa para
seus funcionários de forma institucional pode ser Dar voz, ouvir o que os funcionários falam
considerada uma expressão da comunicação interna. sobre a empresa;
Sua finalidade é informar, entreter, alinhar os valores e
Conferir mais segurança e qualidade no
fortalecer a cultura empresarial. Para isso, são definidos
trabalho;
objetivos, metas, traçados planos que geralmente tem a
finalidade de: Ajudar a equipe a entender qual o
direcionamento da empresa;
Contar o que acontece na empresa; Otimizar os índices de produtividade;
Informar sobre mudanças diversas (pode ser de Divulgar condutas e estratégias para aumentar
data, um hábito ou mesmo relacionado ao os resultados financeiros.
posicionamento da marca);
2. Quais são as
vantagens de investir
em comunicação interna?
Se você ler o tópico anterior novamente, já terá
bons motivos para apostar no relacionamento entre a
empresa e o seu público interno. Entretanto, existem
alguns benefícios dessas estratégias que precisam ser
ressaltados. Saiba quais são eles!
2.1. Fortalece a cultura
da empresa
Nem sempre o funcionário pode buscar um

superior ou manual para decidir como agir dentro dos
conceitos da marca. Todavia, com as ações de
comunicação interna, você está sempre informando e
também reforçando os conceitos do negócio. Dessa
forma, os colaboradores entenderão com mais clareza
qual é o segredo da empresa e o posicionamento que
devem tomar.
2.2. Melhora os resultados
do clima organizacional
O clima organizacional aponta como a cultura

da sua empresa tem acontecido na prática. Afinal, ele
consiste na reunião de emoções e sentimentos ou, em
outras palavras, a mentalidade do público interno em
relação à empresa. Nesse ponto, a comunicação interna
também serve de instrumento para melhorar esse
ambiente interno.
Independentemente de qual seja a medida,
você conseguirá incentivar o novo hábito com mais
2.3. Estimula o facilidade e ainda de maneira natural.
comportamento ideal
Pequenos hábitos geram grandes mudanças e

a comunicação interna pode colaborar para isso no
ambiente de trabalho. O funcionário precisa se certificar
de que o cliente teve todas as suas dúvidas
solucionadas no final de um atendimento?
Ou a empresa está implementando ações de
responsabilidade ambiental no chão de fábrica e é
necessário que os colaboradores se lembrem de
economizar água e papel?
2.4. Alinha as equipes
A setorização dentro de uma empresa pode

ajudar na produtividade da equipe, mas é extremamente
prejudicial quando isso cria lacunas entre cada
departamento. A comunicação interna trabalha por um
lado para ajudar a fazer com que a equipe esteja
organizada e afinada por dentro, mas também que
existam fluxos de comunicação entre os setores da
empresa.
informações desalinhadas.
A comunicação interna cuida para que
2.5. Facilita a integração esses novos integrantes conheçam a empresa

melhor e possam se adaptar da forma mais
de novos membros adequada.
Colocar alguém dentro do time e garantir que

essa pessoa entenda exatamente qual é o norte da
empresa e as principais competências exigidas para ser
parte do time pode ser complicado para grandes
organizações. Afinal, o treinamento geralmente é
realizado por um funcionário mais velho e nessa
capacitação o novo membro pode acabar recebendo
Essas ações também reduzem os ruídos
conhecidos como rádio peão, que são as
2.6. Dilui silos e informações extraoficiais sobre

compartilhadas entre os funcionários.
a empresa,
notícias negativas
As famosas panelinhas do tempo do colégio às

vezes se estendem para dentro da empresa. São grupos
de funcionários que até podem deter determinado
conhecimento, mas que não estão dispostos a colaborar
com o todo, focando apenas em um grupo interno. Com
ações de comunicação interna é possível diminuir a
intensidade desse tipo de movimento, sem desestimular
os colaboradores.
2.7. Minimiza o
impacto de crises
Nos momentos de crise, se você já tiver uma

comunicação que acontece de um jeito eficaz, certa-
mente reduzirá os impactos durante todo o processo.
Além de conseguir tração para contornar a situação,
muitas vezes usando os colaboradores como agentes
positivos na estratégia.
3. Quais são os
principais canais de
comunicação interna?
Claro, para conquistar todas essas vantagens,
as estratégias de comunicação devem ser bem
planejadas, e isso inclui a escolha dos canais de
comunicação interna. Claro, essa escolha acontece de
acordo com uma análise do ambiente interno. Somente
dessa forma, você conseguirá descobrir quem é seu
público interno e como alcançá-lo da melhor maneira
possível.
3.1. E-mail
Horário de abertura do e-mail;
Se clicou ou não;
Em quais links clicou (excelente para

entender assuntos de interesse em
Se você trabalha com comunicação, mesmo newsletters, por exemplo);
que seja apenas a interna, já deve ter percebido que o
e-mail —- ao contrário do que alguns falaram — não está Quantas vezes abriu a mensagem.
caminhando para seu fim. Pelo contrário, é uma
ferramenta estratégica para a troca de mensagens,
sendo que esse canal permite acompanhar o
comportamento dos destinatários como:
3.2. Intranet 3.3. Reuniões
Esse canal tem vários motivos para ser adotado: Online ou olho no olho, a conexão entre as
primeiro porque é um ambiente de trocas internas, em pessoas de maneira direcionada é um dos melhores
que apenas quem faz parte da empresa pode participar. canais para a transmissão de informações
As vantagens da intranet são semelhantes às de um complexas ou que precisam de tomadas de decisão.
mural (apresentar a informação de forma fácil e Mesmo que hoje existam possibilidades como o
acessível), com uma vantagem: mesmo em caso de Skype e o Google Hangouts, ainda assim, é
filiais, é possível transmitir uma mesma mensagem e importante equilibrar essa virtualidade com
fazer atualizações em tempo real. reuniões físicas, sempre que possível.
3.4. Redes sociais
corporativas
Talvez você saiba que grandes mídias sociais

(como o Facebook) nasceram com o objetivo de atender
um grupo específico, fechado. No caso dessa empresa,
seu direcionamento inicial eram os alunos de Harvard. A
rede social corporativa tem algumas semelhanças, é
um ambiente como uma rede social, porém com o
acesso limitado para os membros da empresa.
3.5. Murais
Os murais ainda são fundamentais,

principalmente no caso de um público que não tenha o
acesso à internet, como pode ser o caso em
departamentos como chão de fábrica. Por isso, o mural
ainda é um canal de comunicação que garante a
exposição, visibilidade da mensagem que você deseja
transmitir.
3.6. TV Corporativa 3.7. Revista corporativa
A TV digital se transformou em grande aliada A revista da empresa é um canal onde você

nas estratégias de comunicação interna. Este canal é mostra que se importa com o público interno. Além
semelhante ao jornal mural, porém muito mais disso, ela gera confiança e credibilidade nas
chamativo. Tem a possibilidade de exibir vídeos, ou matérias publicadas. Com ela você consegue
mesmo integrar redes sociais para exibição de últimas trabalhar campanhas inteiras, destacar informações
postagens ao vivo, por exemplo. Além disso, você importantes, estimular aos colaboradores a
consegue criar uma programação que será exibida e produção de conteúdos (geração de notícias) e
alterá-la remotamente em tempo real. sugestão de pautas.
3.8. Caixa de sugestões
Com a oportunidade de se identificar ou

escolher o anonimato, a caixa de sugestões é um
espaço importante, no qual o colaborador divide seu
elogio, ideia, sugestão ou mesmo crítica. Esse canal de
comunicação permite que você recolha um feedback
mais verdadeiro sobre como os funcionários sentem e
pensam a respeito de questões que acontecem dentro
da empresa.
4. Como nutrir os
canais de comunicação
de modo eficiente?
A nutrição dos canais de comunicação interna são
simples, porém importantes de se acompanhar.
4.1. Defina seu público
Uma empresa pode ter um ou vários perfis de

público. É importante descobrir quem são para definir
tipo de linguagem e personalidade das mensagens de
um modo geral. Essas informações ajudam a entregar a
experiência mais personalizada e, ao mesmo tempo,
surpreendente possível.
4.2. Aponte o objetivo 4.3. Determine
a frequência
Você pretende informar sobre uma conferência, Uma das principais características que faz
estimular uma mudança de atitude ou reforçar a cultura as pessoas se interessarem por um determinado
da empresa? Ao ter clareza do objetivo da comunicação, veículo de comunicação é justamente a frequência
fica mais simples de pedir o apoio de outras pessoas do na qual são apresentadas novidades. Do jornal
departamento de comunicação e também checar se sua semanal de domingo até as telenovelas diárias
meta foi atingida. transmitidas de segunda a sexta. A frequência ajuda
a destacar as mensagens e gerar interesse no
público.
4.4. Produza conteúdos 4.5. Lembre-se
relevantes das interações
Não só de informativos é feita a comunicação Além das tradicionais informações unilaterais, algo
interna, entretenimento, conteúdos estratégicos, que que ajuda a nutrir os canais são as técnicas que
agreguem valor para os funcionários, também é estimulam a interação. Por isso, pensar sempre em
interessante. Para criar uma estratégia de nutrição novas estratégias de comunicação interna que
vencedora, é legal ter um calendário editorial ou tabela, acompanhem as tendências e novos
onde você desenvolve sua estratégia, entendendo as comportamentos pode se tornar estimulante e com
datas de produção e publicação, quem será responsável maior adesão dos funcionários.
por cada etapa e como reaproveitar conteúdos.
5. Que tipos de
conteúdo produzir para
a comunicação interna?
É muito importante que você tenha consciência de que a
comunicação interna pode:
Além disso, existem diversos formatos

para as mídias, de acordo com o tipo da mensagem.
Informar: oferecendo dados e notícias Quanto maior a diversidade, mais você garante que
relevantes para o colaborador. o recado chegará nos destinatários certos. O vídeo,
por exemplo, tem a vantagem de ser extremamente
Entreter: divertindo e agregando valor com atrativo, em contrapartida, não é tão simples para
informações que auxiliam os funcionários em transmitir informações complexas com números de
seus processos. telefone, endereços, datas e horários.
Engajar: com estratégias que estimulam a

interação do público.
Já os textos são excelentes, pois documentam
as informações e facilitam o alcance da mensagem.
Entretanto, podem ser muito grandes e desestimular
parte do seu público a aderir a esse formato de
comunicação. Já o áudio, por exemplo, permite a
execução de outras atividades ao mesmo tempo que
acompanha o conteúdo, o ponto negativo é que ele não
retém tanta atenção.
6. Qual a frequência
de atualização
da comunicação?
Como explicamos nos passos da nutrição dos
canais de comunicação, é muito positivo determinar um
período no qual você traz novidades para o público.
Entretanto, quando é bom modificar a estrutura de
comunicação? Basicamente existem dois momentos
muito importantes para isso. No momento em que se
percebe o desinteresse do grupo ou ainda quando
existem modificações no posicionamento da empresa, é
hora de mudar.
Atualizar a comunicação pode se transformar

em um hábito que indica para os colaboradores que
sempre há novidade. Essa transição pode acontecer
mensalmente, mas de acordo com o perfil da empresa,
isso pode variar. Em casos de alguma campanha
específica, por exemplo, essa frequência pode diminuir e
chegar a modificações semanais.
7. Quais são as
desvantagens de não
criar conteúdo
com frequência?
Imagine que você segue a sua série favorita e Desinteresse: se a sua audiência interna não
sabe que toda quarta a noite tem um episódio novo. sabe quando existe um conteúdo novo, ela
Depois de uma pesada rotina de trabalho, você chega provavelmente não se empenhará em buscar
em casa e percebe que já está na hora do seu programa. as novidades que acontecem na empresa
Para sua surpresa, em vez do episódio, é exibida uma pelos canais de comunicação;
outra programação. Com um pouco de pesquisa você
descobre que não há previsão de quando o novo
episódio vai ao ar. Como você se sentiria? Falta de confiança: se por um lado, a
comunicação frequente constrói
Para o conteúdo apresentado ao público credibilidade, da mesma forma, não ter este
interno, o processo é bem parecido. Por isso, é comprometimento diminui a confiança do
fundamental estruturar as publicações de acordo com público na marca.
alguma frequência estabelecida. Do contrário, é possível
gerar:
8. Como incluir
funcionários na
produção de conteúdo?
Na era digital, o foco não está mais apenas em Vídeos: conhecimento compartilhado é
conseguir visibilidade, também é preciso gerar sempre mais valioso para a empresa. Essa
engajamento. Um grande benefício com isso é fazer pode ser uma estratégia para que os seus
com que o público também contribua para a produção colaboradores gravem pílulas ou mesmo
de conteúdos. Nas estratégias de comunicação interna webséries contribuindo para o
você pode fazer isso de diversas formas como: desenvolvimento da equipe;
Textos: sejam relatos pessoais (que tem um

Hashtags: campanhas motivacionais podem formato próximo ao de depoimento, onde o
funcionário conta sobre a sua experiência
usar como mote alguma hashtag (#) relevante
positiva com a empresa ou com determinado
sobre o assunto e sugerir o compartilhamento processo) ou sejam produções com
de comentários e fotos marcados pela mesma informações relevantes, a publicação de
hashtag; textos dos colaboradores sempre estimulará
que outros também contribuam com essa
iniciativa.
9. Qual o conteúdo
certo para cada canal?
Assim como acontece o gerenciamento de redes sociais
para o relacionamento com o público externo, você
também precisa ter cuidado para não entregar a
9.1. Natureza da
mensagem certa no local errado. Por isso, é importante plataforma
avaliar alguns detalhes:
Enquanto a ferramenta de e-mail

documenta a troca de mensagens e costuma ser
usada também entre equipes e colaboradores, talvez
uma rede social interna tenha o objetivo de
descontrair. Então, um comunicado importante será
enviado pelo e-mail, enquanto ações mais leves,
com a meta de fortalecer a cultura empresarial,
podem ser usados na rede social corporativa.
9.2. Suporte da mídia 9.3. Interação
do público
Ainda pensando no exemplo anterior, imagine Redes sociais têm a características de

que você produza um vídeo muito interessante e decida conteúdos mais descontraídos, vídeos conseguem
compartilhá-lo com o público interno. O e-mail transmitir instruções detalhadas e e-mails têm a
possivelmente não conseguirá nem mesmo anexar o facilidade em ser documentados. Observe como a
arquivo e, para visualizá-lo, seria preciso fazer o sua audiência se comporta em uma determinada
download e, em seguida, ter um programa para abri-lo. plataforma e direcione conteúdos compatíveis com
o tipo de interação que eles mais têm nesse meio.
Portanto, o tipo de conteúdo deve ser
compatível com o canal usado.
10. É necessário
conteúdos para
diferentes públicos?
Quanto maior a diversidade do público, mais
generalista precisará ser a abordagem. E isso não é
10. É necessário conteúdos algo proibido, só é importante entender quem são os

públicos internos com os quais você trabalha,
para diferentes públicos? determinar as características de cada um deles e,
além de conteúdos generalistas, investir em
produções segmentadas, direcionadas para o
interesse de cada um dos públicos internos.
Imagine que você deseja usar a comunicação

de maneira mais eficiente. Então provavelmente seus
conteúdos terão um tom mais natural, mais próximos da
realidade do seu público interno. Porém, você já parou
para pensar quem é esse público? Será que é possível
falar da mesma forma para os funcionários de chão de
fábrica e o departamento administrativo e estratégico?
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11. Como mapear os

canais de comunicação?
Definição das personas: se você tem cada
perfil de público separado, fica mais fácil
entender quais mídias vão contribuir para cada
grupo, contemplando todos;
O mapeamento dos canais de comunicação Entendimento do comportamento: ao

interna é a melhor maneira de reduzir investimentos analisar os hábitos você consegue entender
desnecessários e ter o melhor desempenho com a sua em quais canais você alcança o público, em
que rede existe maior engajamento, tempo de
comunicação. Afinal, em vez de diluir a força em várias
reação, dentre outros dados que apontam a
ferramentas, você aposta naquelas que tem melhor relevância de cada plataforma;
resultado. Confira as dicas a seguir:
Levantamento dos canais: agora é hora de

fazer uma lista e entender o papel de cada um
dos veículos que pode ser usado na
comunicação interna;
Monitoramento: essa é uma etapa para otimizar o
processo. Você precisa avaliar o desempenho das
campanhas e de cada canal frequentemente. Dessa
forma, além de coletar informações estratégicas
sobre a participação dos seus colaboradores, ainda
será possível identificar quais canais são mais
eficientes, quais apresentam maior interação e ainda
identificar aqueles que têm melhor custo-benefício.
12. Como ter mais
transparência?
Enquanto uma rede social corporativa
pode ser uma válvula de escape para as trocas
pessoais, as reuniões devem se apresentar de
maneira enxuta e em formatos que estimulem
constantemente a contribuição daqueles que
encontram técnicas vencedoras. Mesmo assim, o
ambiente informal ainda tem lugar e pode existir

Que a transparência gera confiança e é uma em canais formais, como o e-mail ou o jornal mural
ferramenta importantíssima para a comunicação interna da empresa.
você provavelmente já sabe. Afinal, essa é a técnica que
ajuda a deixar claro o objetivo, metas, princípios e Como você deve ter percebido neste
valores. Por isso, é válido questionar qual é o papel de texto, os canais de comunicação interna são uma
cada canal e como ele contribui para isso. ponte para aumentar a eficiência na troca de
informação entre a empresa e seu público interno.
É interessante mesclar soluções tecnológicas com
os meios tradicionais e, claro, adaptá-los ao perfil
do público.
Lembre-se de determinar um objetivo,
estimular a interação, colocar uma frequência para
a apresentação de novos conteúdos e, principal-
mente, aprender a ouvir (por meio de contatos
diretos, pesquisas e análise de comportamento).
No intuito de mudar a forma como empresa e
colaborador se relacionam, a Clima
Comunicação é uma agência especializada
em comunicação interna e endomarketing.
Fundada em 2010, já aproximou diversas
organizações
e profissionais, assim como promoveu
grandes resultados por meio de estratégias
centradas nos colaboradores.
Atualmente, é considerada uma das mais

renomadas
e importantes agências da área e conta com
algumas das maiores companhias do Brasil
em seu portfólio.
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Índice

O que é a comunicação interna?

Quais são as vantagens de investir na comunicação interna? 07

Que tipos de conteúdo produzir para a comunicação interna? 28

Qual a frequência de atualização da comunicação? 31

É necessário conteúdos para diferentes públicos? 40

Como mapear os canais de comunicação? 42

Como ter mais transparência? 45

Sobre a Clima Comunicação 49

dos comunicados padrão do RH (Recursos Humanos).

Agora, é possível desenvolver plataformas para

e agora os colaboradores querem um relaciona-

Contar o que acontece na empresa; Otimizar os índices de produtividade;

Nem sempre o funcionário pode buscar um

O clima organizacional aponta como a cultura

2.3. Estimula o facilidade e ainda de maneira natural.

Pequenos hábitos geram grandes mudanças e

A setorização dentro de uma empresa pode

A comunicação interna cuida para que

2.5. Facilita a integração esses novos integrantes conheçam a empresa

Colocar alguém dentro do time e garantir que

2.6. Dilui silos e informações extraoﬁciais sobre

As famosas panelinhas do tempo do colégio às

Nos momentos de crise, se você já tiver uma

Em quais links clicou (excelente para

Talvez você saiba que grandes mídias sociais

acesso limitado para os membros da empresa.

Os murais ainda são fundamentais,

A TV digital se transformou em grande aliada A revista da empresa é um canal onde você

Com a oportunidade de se identiﬁcar ou

4.1. Deﬁna seu público

Uma empresa pode ter um ou vários perﬁs de

comunicação interna pode:

Além disso, existem diversos formatos

Engajar: com estratégias que estimulam a

Atualizar a comunicação pode se transformar

Textos: sejam relatos pessoais (que tem um

Enquanto a ferramenta de e-mail

Ainda pensando no exemplo anterior, imagine Redes sociais têm a características de

10. É necessário conteúdos algo proibido, só é importante entender quem são os

Imagine que você deseja usar a comunicação

11. Como mapear os

O mapeamento dos canais de comunicação Entendimento do comportamento: ao

Levantamento dos canais: agora é hora de

pode ser uma válvula de escape para as trocas

pessoais, as reuniões devem se apresentar de

maneira enxuta e em formatos que estimulem

constantemente a contribuição daqueles que

encontram técnicas vencedoras. Mesmo assim, o

ambiente informal ainda tem lugar e pode existir

É interessante mesclar soluções tecnológicas com

os meios tradicionais e, claro, adaptá-los ao perﬁl

Lembre-se de determinar um objetivo,

estimular a interação, colocar uma frequência para

a apresentação de novos conteúdos e, principal-

mente, aprender a ouvir (por meio de contatos

diretos, pesquisas e análise de comportamento).

Atualmente, é considerada uma das mais

Rua Emiliano Perneta, 822 - Centro, Curitiba - PR, 80420-080

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