COMO LOTAR SEU PRÓXIMO

TREINAMENTO COM UM PODEROSO

PLANO DE COMUNICAÇÃO

A partir de um plano de comunicação

bem desenhado você poderá ter maior
engajamento de seus colaboradores
nos treinamentos de sua empresa.

Como lotar seu próximo treinamento com um poderoso plano de comunicação.

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 Índice
Introdução ...................................................................................... 03
Capítulo 1 - Adesão e engajamento nos treinamentos .................. 04
Capítulo 2 - A importância da comunicação .................................... 06
2.1 - Campanhas ........................................................................... 07
2.2 - Objetivos do Plano de Comunicação ..................................... 08
Capítulo 3 - Como elaborar um plano de Comunicação ................. 10
3.1 - As ações envolvidas ............................................................... 11
3.2 - Exemplo de Plano de Comunicação ........................................ 14
Conclusão ....................................................................................... 16

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 Introdução
Entre as várias razões que justificam a existência de departamentos
focados exclusivamente no treinamento e desenvolvimento dos co-
laboradores, podemos citar a necessidade de constante atualização
em busca da melhoria do desempenho. Isso fica muito claro quan-
do pensamos que, independente da área de atuação, as empresas
convivem com a evolução da concorrência, o que as leva a buscar
atualização, e ao alto índice de turnover dos funcionários, principal-
mente da geração Y, que não buscam apenas estabilidade profissio-
nal: querem crescimento e reconhecimento.

Por estas e outras razões, as empresas precisam considerar em seus

orçamentos, fortes investimentos nas ações de treinamento! O
ponto é: considerando o cenário ideal, em que as empresas tem um
bom mapeamento das necessidades de treinamentos, que investem
alto e constantemente em capacitações, por que mesmo assim há
sempre grande índice de evasão nas turmas, sejam elas presen-
ciais ou online?

Existem algumas ações que ajudam nesta adesão! Algumas empre-

sas associam às faltas a descontos, a atrasos nas promoções e, em
alguns, até a demissões. Mas essas soluções são reativas e, por isso
mesmo, não têm efeitos positivos quando pensamos a longo prazo.
Então, o que devemos considerar é: que ações pró-ativas podemos
tomar para resolver essa situação?

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Capítulo 1

A busca pela adesão e engajamento

nos treinamentos

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 Seus colaboradores podem ser positivos ou negativos em relação à
um treinamento e ainda, ativos ou passivos em suas participações.
Ao dar o primeiro passo para a implantação de um novo treinamen-
to, conseguir o engajamento imediato é fundamental para garantir
o sucesso da empreitada e fazer com que eles se sintam motivados
a aprender!

O grande problema é que, infelizmente, a dificuldade de comuni-

cação ainda faz parte do cotidiano de muitas empresas. Neste con-
texto, cabe destacar que as atitudes dos colaboradores são reflexo
daquilo que vivenciaram ao longo de suas vidas, e que cada pessoa
tem suas próprias experiências e seu modo único de ver o mundo.
Por isso, quando fazemos uma comunicação entre os membros de
uma equipe, cada um a interpreta de acordo com o seu histórico de
experiências, o que pode dificultar bastante a divulgação dos trei-
namentos.

Para superar os desafios destas barreiras comunicacionais, é preciso

que os gestores desenvolvam canais de comunicação fluidos, que
esclareçam dúvidas, conscientizem os funcionários e ofereçam in-
formações claras, objetivas e transparentes acerca dos objetivos
do treinamento, seus benefícios e consequências tanto para ele
como profissional, como para empresa. Essa comunicação é fun-
damental para conquistar: Confiança, Engajamento e Comprometi-
mento de cada colaborador.

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Capítulo 2

A importância da Comunicação
para as ações de Treinamento

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 A comunicação, sem dúvida, é o caminho certeiro para o engaja-
mento dos funcionários. Por meio dela, os gestores se fazem pre-
sentes e os mantêm devidamente informados acerca de todos os
passos a serem dados rumo à sua execução, gerando assim um sen-
so de credibilidade.

Através de uma comunicação clara e objetiva, até mesmo aquelas

pessoas contrárias ao treinamento irão querer participar, desde que
entendam o porquê da sua realização, que retorno irá alcançar e
que problemas poderá sanar com os aprendizados do treinamento.
Veja a seguir, os conceitos e objetivos de uma campanha e de um
plano de comunicação.

2.1 Campanhas

Para engajar seus colaboradores, primeiramente você precisa es-

tar engajado com eles! Suas campanhas podem incluir inúmeras
ações de comunicação que vão além do e-mail e mensagem ins-
tantânea, como o envio de convites impressos aos colaboradores,
inserção de cartazes e infográficos nas áreas de comunicação e em
locais de circulação, distribuição de flyers e promoção de vídeos
através da TV corporativa, que podem facilitar o repasse das infor-
mações e manter sua equipe informada. Dessa forma, todos ficarão
curiosos sobre o treinamento e terão mais disposição para conver-
sar com os colegas a respeito e participar do treinamento.

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 2.2 Objetivos do Plano de Comunicação

Todo plano de comunicação nasce com alguns objetivos que devem

ser alcançados dentro de um período de tempo, utilizando um or-
çamento predeterminado e buscando a satisfação das partes inte-
ressadas, tanto dos funcionários como da própria empresa. E como
já é sabido pelos gestores, cada objetivo atingido é um passo a mais
em direção à concretização e sucesso do programa de treinamento.

Mas, é importante lembrar que para ser efetivo, o cronograma do

treinamento deve estar alinhado ao cronograma da empresa, já
que a adesão de alguns programas podem ser prejudicados por pi-
cos de trabalho, como em momentos de auditoria, datas especiais
de vendas (como natal para o varejo), férias e até mesmo coincidir
com outros treinamentos. Abaixo, conheça alguns objetivos do pla-
no de comunicação que devem ser alcançados pelos gestores:

• Vencer o preconceito de que “o treinamento será chato”!

Grande parte das empresas costuma sofrer com o preconceito de
seus funcionários, que afirmam que “todo treinamento é chato”.
Embora lidar com motivações pessoais e interesses de cada mem-
bro da equipe exija muito jogo de cintura, utilizar uma lingua-
gem positiva e alegre nos esclarecimentos e orientações é funda-
mental para vencer esse tipo de julgamento.

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 • Evidenciar os ganhos para todos;
Promover treinamentos é um importante passo que a empresa dá
em direção ao sucesso no mercado. Mas como eles beneficiarão os
colaboradores? Para sanar esta dúvida, é importante que os respon-
sáveis explorem cada um dos ganhos proporcionados aos funcioná-
rios, tanto no âmbito pessoal como profissional.

• Mostrar qual a importância do treinamento para a empresa;

Não importa qual o tamanho da sua empresa e a sua área de atua-
ção: Toda empresa precisa desenvolver sua equipe para manter-se
competitiva!
Mas é importante deixar isso bem claro para todos da equipe, de
modo que eles entendam que estarão contribuindo para o cresci-
mento da organização no mercado.

• Transmitir o impacto do programa de capacitação;

Muitos gestores costumam divulgar o treinamento utilizando uma
linguagem incorreta, como “Treinamento de Segurança no dia 15” ou
“O Programa de Capacitação será realizado na segunda semana do
mês de agosto”. Embora pensem que estão atraindo os colaborado-
res, na verdade estão os afastando e deixando-os ainda mais desin-
teressados em marcarem presença. Por isso, é importante transmitir
o impacto do treinamento logo na comunicação, como por exemplo,
“Iremos baixar em até 20% o número de acidentes na empresa –
participe do treinamento no dia 15!”. Dessa forma, ele comunica o
objetivo principal do treinamento e acaba engajando os funcionários.

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Capítulo 3

Como elaborar um Plano de

Comunicação?

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 O Plano de Comunicação pode ser entendido como uma matriz que
revela graficamente, em uma escala de tempo, o período em que
deve ser realizado um projeto e seus respectivos processos. Para os
gestores, ele é uma ferramenta muito importante, pois torna possí-
vel direcionar a comunicação com precisão e lhes dá a estrutura ne-
cessária para determinar quem o plano precisa alcançar e como. Ele
deve ser posicionado em um local de fácil acesso, para que as pes-
soas o consultem e compartilhem as informações com toda equipe.

3.1 As ações envolvidas

a) Identificar o público
Quais funcionários o gestor quer alcançar? Dependendo do trei-
namento, será necessário direcionar as mensagens através de
métodos e canais diferentes para cada colaborador. Por isso, é
preciso pensar em quais formas de comunicação seriam mais
adequadas para um determinado público. Você pode agrupar
as pessoas de acordo com suas funções, características, atitudes,
idade, níveis de comprometimento e comportamento dentro do
ambiente de trabalho.

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 b) Criar uma mensagem
Ao criar uma mensagem para seus funcionários, considere os se-
guintes fatores:

• Conteúdo e Design
O planejamento do conteúdo de sua mensagem é muito impor-
tante para torná-la eficaz. Cartazes que contenham fotos de pro-
fissionais contentes por terem alcançado suas metas, podem ser
usados para atrair a atenção da famosa geração Y que trabalha
na empresa. Já os infográficos que descrevem as maiores difi-
culdades das pessoas ao utilizarem uma determinada tecnologia
podem influenciar aqueles funcionários mais antigos que sofrem
com esse problema, fazendo-os participar do treinamento para
sanar este impasse e melhorar sua produtividade.

• Humor
O humor presente em sua mensagem ditará a forma como as
pessoas reagirão à ela. Se o conteúdo é muito “assustador” e
faz com que o público sinta-se culpado ou com raiva por não
ter determinada habilidade, raramente eles prestarão atenção.
Já um tom mais descontraído e não tão formal certamente irá
aproximá-los - mas isso depende muito da cultura organizacio-
nal em que estão inseridos. Com o tempo, os gestores irão des-
cobrindo qual tipo de conteúdo é mais aceito pela sua equipe.

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 c) Escolher o Canal de Comunicação
A última ação é escolher o canal de comunicação no qual a mensa-
gem será transmitida para o público-alvo. Muitos gestores progra-
mam reuniões para transmitir as informações do treinamento aos
colaboradores, mas esta nem sempre é uma estratégia que levará
ao sucesso. Isso porque é muito difícil unir toda equipe em uma
única reunião, já que todos precisam atender grandes demandas
de trabalho.

Além disso, muitos têm “pânico” de reuniões, pois as consideram

desgastantes e nem sempre são finalizadas como esperado. O ideal
seria usar canais de comunicação mais eficientes, como por exem-
plo: Fixação de cartazes em locais de convivência, Distribuição de
brindes promocionais para os colaboradores, promoção de vídeos
através da TV Corporativa ou ainda, envio de alguns comunicados
informais via Intranet.

O envio de mensagens via e-mail, SMS e Whatsapp também é

uma forma prática e rápida de comunicar a todos acerca dos trei-
namentos. Porém, elas não garantem que as pessoas receberão
sua mensagem. Além disso, muitos colaboradores, como por
exemplo, os da equipe operacional, podem não possuir contas de
e-mail da empresa, e a lista de telefone de todos os funcionários
nem sempre está atualizada, impedindo assim o envio de SMS ou
Exemplo de cartaz da comunicação de um
novo treinamento
troca de mensagens pelo Whatsapp. Embora possam apresentar
barreiras de comunicação, estes canais podem ser melhor aprovei-
tados quando utilizados em conjunto com outros recursos.

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 3.2 Exemplo de Plano de Comunicação

Veja a seguir o exemplo de um plano de comunicação simplificado.

Plano de Comunicação - Líder Telecom

Treinamento
Tomadas de decisão no ambiente de trabalho.

Objetivo da comunicação
Conscientizar todos.

Objetivo resumido do treinamento

Treinar os colaboradores para tomarem decisões mesmo sem ter todas as informações dispo-
níveis.

Canais de Comunicação
Vídeos através da TV Corporativa,
Cartazes no café, no corredor principal, na recepção do galpão.
Copinhos de café temáticos distribuídos nas 3 cafeteiras.
Grupo do Whatapp

Frequência da Divulgação
5 dias na TV corporativa.
No primeiro dia os cartazes e copos já estarão no lugar.

Responsável
Valéria Santos

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 Detalhamento

TV Corporativa
Nas duas semanas antes do treinamento vão repetir 2x por hora a vinheta de convite para o curso.
Será a primeira divulgação do treinamento.
A vinheta foi produzida pelo fornecedor do EAD e já foi enviada para a central da TV.

Cartaz
O cartaz tem o intuito de reforçar a mensagem do vídeo da TV, e fornecer mais detalhes. É tam-
bém um lembrete. Lembrando que já percebemos nem todos olham para a TV corporativa.
Produzido pela comunicação interna. Responsável é a Fernanda Gomes.
3 cópias coloridas, tamanho A2.
Locais: no café, no corredor principal, na recepção do galpão.

Copos de café
Os copos de café personalizados com “save the date”, lembre-se da data serão colocados no
lugar dos copos tradicionais 3 dias antes do início dos treinamentos. Ficarão lá até acabaram.

Grupo do whatsapp
Foi criado um grupo com aproximadamente 60% dos possiveis participantes. Será outro canal
para enviar lembrtes. Vamos enviar uma versão simplificada da imagem do cartaz.

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 4. Conclusão

Neste ebook, vimos a importância da comunicação para:

• Informar os objetivos do seu treinamento;

• Não deixar que seu público-alvo o esqueça, o que ajuda a diminuir
a resistência inicial e aumenta a adesão dos colaboradores.

Tenha em mente que as estratégias de comunicação aqui apresen-

tadas se mostram muito mais eficazes do que as tradicionais puni-
ções, e fazem com que a equipe tenha um maior comprometimento
com os programas de treinamento, reconhecendo seus benefícios
e se sentindo mais valorizada e participante do processo de cresci-
mento da empresa!

Quanto ao Plano de Comunicação, não deixe de usá-lo para não sair

de sua estratégia. Com o passar tempo, você verá que a execução
das ações de comunicação se tornarão parte da rotina dos respon-
sáveis e eles até ousarão incluir descobertas ainda mais eficazes
para engajar seu público-alvo.

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 Agora que você já sabe como atrair as pessoas e obter grande ade-
são dos seus colaboradores aos treinamentos, não deixe de conhe-
cer o Portal de Treinamento LMS da Literis, uma ferramenta para
as empresas que já levam ou desejam levar aprendizado e conhe-
cimento aos seus colaboradores, viabilizando o sucesso dos treina-
mentos e maximizando seus resultados.

Agradecemos a leitura e desejamos sucesso na divulgação de seus

treinamentos!

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 Dúvidas e comentários
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