ADMINISTRAÇÃO

DO PRODUTO E SERVIÇO
ENDOMARKETING
Quando uma empresa quer conquistar e fidelizar clientes externos, ela
investe em marketing. Quando ela entende a importância de fazer o
mesmo com os clientes internos – ou seja, os colaboradores –, ela
passa a investir em endomarketing.
ENDOMARKETING

O capital humano é um dos ativos mais importantes na corrida pela competitividade. Um time engajado e
comprometido é capaz de gerar resultados além do esperado. Muitas pessoas pensam que comemorar o
aniversariante do mês e colocar recados na cozinha é o suficiente para uma estratégia de endomarketing bem-feita.

ISSO NÃO É ENDOMARKETING!

O que é endomarketing?

O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no

capital humano de uma empresa. A base do endomarketing é o relacionamento. Quando uma
organização decide estabelecer uma relação saudável com seus colaboradores, ela está melhorando sua
imagem e facilitando a fidelização desse público com o negócio.

Quando o público interno foi fidelizado, significa que a

companhia estabeleceu uma forte marca empregadora e
alcançou a retenção de talentos, elementos cruciais para o
sucesso em um mercado tão competitivo.
Importância do endomarketing

O endomarketing é essencial para fortalecer a cultura organizacional, melhorar a comunicação interna,

promover o alinhamento de valores e objetivos, além de aumentar o comprometimento e a satisfação
dos colaboradores. Esses aspectos contribuem diretamente para o sucesso da empresa.

ENDOMARKETING
COMUNICAÇÃO INTERNA
Refere-se ao incentivo e a interação
Envolve processos de informação.
entre colaboradores e empresa.
Ou seja, ela é utilizada para
Dessa forma, esse termo não se
transmitir informações de uma
refere apenas às formas como os
organização por canais internos ou
colaboradores vão receber uma
de lideranças para colaboradores.
informação, mas sim sobre as ações
Assim, a equipe recebe as
desenvolvidas para criar um
informações transmitidas pelos
relacionamento com esses
canais oficiais e tomam atitudes
profissionais e conseguir gerar
alinhadas com a organização.
melhor a equipe.
Práticas de Endomarketing

Comunicação interna Eventos e atividades Incentivos e reconhecimento

Estimular o diálogo e a troca Recompensar e reconhecer o

Promover eventos,
de informações entre os desempenho dos
workshops e atividades de
colaboradores, utilizando colaboradores através de
integração para fortalecer o
ferramentas como intranet, programas de incentivo e
espírito de equipe.
murais e reuniões. premiações.

Outras práticas:
•treinamentos e capacitações;
•incentivos ao diálogo e à troca de experiências;
•valorização do desempenho individual e coletivo;
•melhorias nos processos de comunicação interna.
•Campanhas de satisfação
•Políticas de benefícios
Pesquisa organizacional e endomarketing
A pesquisa organizacional desempenha um papel fundamental no campo do endomarketing, pois ajuda as empresas a
entenderem melhor as necessidades, opiniões e percepções de seus funcionários.

1. Medir a Satisfação dos Funcionários: A pesquisa organizacional pode ser usada para avaliar o nível de satisfação dos
funcionários em relação ao ambiente de trabalho, à cultura organizacional, aos benefícios, ao relacionamento com os
colegas e aos líderes, entre outros aspectos. Os resultados da pesquisa podem ajudar a identificar áreas que precisam
de melhorias.

2. Identificar Desafios e Problemas: Através de pesquisas, as empresas podem identificar problemas e desafios
específicos que afetam os funcionários, como problemas de comunicação, conflitos no local de trabalho, excesso de
trabalho, etc. Isso permite que a empresa tome medidas corretivas.

3. Avaliar o Impacto de Iniciativas de Endomarketing: Após a implementação de estratégias de endomarketing, as

empresas podem realizar pesquisas para avaliar o impacto dessas iniciativas. Por exemplo, é possível medir se as
iniciativas de reconhecimento ou programas de treinamento tiveram um impacto positivo na motivação e no
desempenho dos funcionários.

4.Coletar Feedback para Melhorias Contínuas: As pesquisas organizacionais permitem que os funcionários expressem
suas opiniões e sugestões para melhorias. Esses feedbacks podem ser inestimáveis para o desenvolvimento de
estratégias de endomarketing mais eficazes.
Medição de resultados
Como qualquer estratégia, os resultados promovidos pelo endomarketing também devem ser medidos. Só assim a
empresa pode saber se está acertando nas escolhas e garantindo seus benefícios.

A avaliação também dá oportunidade para modificar o que não está dando certo antes de levar prejuízo. Ou seja, você
pode achar que mandou bem organizando eventos periódicos para os colaboradores, mas, quando calcula os índices
de turnover dos últimos 6 meses, vê que nada mudou.

Por isso, é muito importante aderir aos indicadores de desempenho na rotina da empresa. Em relação às estratégias
voltadas para gestão de gente, as principais são:

• nível de satisfação medido pelas pesquisas de clima;

• taxa de absenteísmo;
• nível de produtividade;
• retorno sobre investimento (ROI).

VÍDEO DE AÇÃO DA COCA- COLA (ENDOMARKETING):

https://www.youtube.com/watch?v=dGEetoJ-Fn8
Benefícios do endomarketing

1 Melhora o clima 2 Aumenta o

organizacional engajamento

Um ambiente de trabalho O endomarketing fortalece o

harmonioso e positivo senso de pertencimento,
contribui para a motivação e fazendo com que os
a produtividade dos funcionários se sintam parte
colaboradores. do sucesso da empresa.

3 Reduz o turnover

Colaboradores satisfeitos e engajados têm maior probabilidade de

permanecer na empresa, reduzindo a rotatividade de pessoal.
Atividade (trazer no dia da prova)
1) O uso de métricas de avaliação desempenha um papel crucial na gestão eficaz do endomarketing. Discuta a
importância das métricas de avaliação no endomarketing e forneça exemplos de métricas que as organizações
podem usar para medir o sucesso de suas estratégias de endomarketing.

Instruções:
-Descreva a importância das métricas de avaliação no contexto do endomarketing.
-Forneça exemplos específicos de métricas que podem ser aplicadas.
-Explique como essas métricas podem ajudar a melhorar a eficácia das estratégias de endomarketing.
-Desenvolva uma resposta clara e bem fundamentada, fornecendo exemplos e argumentos sólidos.
MODELO A.I.D.A.S
O que é o modelo A.I.D.A.S
O modelo A.I.D.A.S é uma variação do modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação) amplamente utilizado no
marketing e na publicidade para compreender e planejar o processo de persuasão de um cliente. A versão A.I.D.A.S
adiciona uma etapa adicional, chamada de Satisfação, para destacar a importância de manter os clientes satisfeitos
após a compra.
ESTÁGIO 1

A - Atenção
O estágio de Atenção é o primeiro passo do Modelo AIDAS. Nesse estágio, o
objetivo é capturar a atenção do público-alvo, seja por meio de uma
mensagem impactante, uma imagem marcante ou uma provocação criativa.
Nessa etapa é preciso criar um elemento de destaque que faça com que
as pessoas notem sua mensagem ou produto.
 ESTÁGIO 2

I - Interesse
No estágio de Interesse, o foco é despertar o interesse do público na oferta ou produto. Isso pode ser
feito apresentando informações úteis, solucionando problemas comuns ou destacando os benefícios
exclusivos da oferta. Isso pode envolver contar uma história convincente, demonstrar como o produto
funciona ou mostrar depoimentos de clientes satisfeitos
ESTÁGIO 3

D - Desejo
A etapa do Desejo busca criar um forte desejo ou vontade de possuir a oferta.
É importante transmitir ao público uma sensação de valor, exclusividade ou
necessidade. Depoimentos de clientes satisfeitos e ofertas limitadas podem
ajudar a impulsionar esse estágio. Depoimentos, comparações com a
concorrência e ofertas especiais podem ser usados para aumentar a atração
nessa fase.
ESTÁGIO 4

A - Ação
Após despertar a atenção, o interesse e o desejo, é hora de incentivar a ação.
Nessa etapa, a campanha de marketing deve fornecer uma chamada para
ação clara e direta, facilitando o processo de compra ou conversão do
consumidor. (CTAs) são frequentemente usadas para orientar o público sobre
o que fazer em seguida.
ESTÁGIO 5

S - Satisfação
No último estágio, o objetivo é garantir a satisfação do cliente. Isso pode ser alcançado por meio de uma
excelente experiência de compra, suporte pós-venda eficiente e atendimento de qualidade. A satisfação
do cliente também contribui para a fidelização e recomendação. Essa etapa é crucial para construir
relacionamentos de longo prazo com os clientes e garantir que eles se tornem defensores da sua marca.