Jossefa Machatine Vilanculos

Endomaketing

Licenciatura em Gestão Publica e Autárquica

Trabalho de Investigação da Cadeira de

Praticas Técnico Profissionais II: Gestão de
Comunicação e Arquivo, a ser apresentado no
departamento de Gestão Publica e Autárquica,
para efeitos de avaliação.

Docente: dra. Genoveva Madalena Jorge

Universidade Save
Extensão Massinga
2022
Introdução

No presente trabalho, falir-se-á do endomarketing, visto que é um acto que consiste em acções de
marketing dirigidas ao público interno da empresa ou organização. Sua finalidade é promover
entre os funcionários e os departamentos os valores destinados a servir cliente ou, dependendo
do caso, o consumidor. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado
aos funcionários comprometidos de modo integral com os objectivos da empresa.
A noção de cliente transferida para o funcionário traz a ideia do cliente interno, indo assim, de
acordo com Grönroos (2003, p. 404) quando afirma que “o endomarketing parte do conceito de
que os funcionários são um primeiro mercado, interno, para a organização.”.
Entende-se, portanto, que este primeiro mercado precisa ser conquistado para que o mercado
externo seja da mesma forma alcançado, pois se uma empresa perde um cliente por mau
atendimento de um funcionário, por exemplo, outros clientes serão perdidos por conta de um que
espalhou o acontecimento, prejudicando então, a reputação da empresa e consequentemente seus
resultados.
Percebe-se que conquistar e motivar o cliente interno significa comprometê-lo com os objectivos
da empresa. É nesse sentido que Cerqueira (1994), diz que endomarketing são projectos e acções
que a empresa deve empreender a fim de estabelecer um comprometimento dos funcionários
com o desenvolvimento da organização.
Endomarketing
Segundo Segundo Bekin (2004), o endomarketing é um conjunto de estratégias que podem
impulsionar o desempenho da sua empresa. Descubra os pilares do endomarketing.
A priore, destaca-se que o endomarketing, ou o marketing interno, inclui estratégias de acção
interna em um negócio. Desse modo, o intuito de investir no endomarketing é melhorar ou até
mesmo criar uma imagem positiva da empresa para os colaboradores desse negócio.
Sendo assim, vemos que o endomarketing é muito parecido com o marketing convencional, com
uma diferença: o target das acções é o funcionário da empresa (público interno). Por isso, o
endomarketing visa gerar engajamento para uma marca. No geral, a finalidade dessa estratégia é
fazer com que os colaboradores gostem do ambiente de trabalho e se tornem divulgadores da
empresa. Dito isso, vamos conferir a seguir os pilares do endomarketing e alguns dos seus
benefícios.

Principais benefícios de Endomaketing

Como vimos, no geral, o endomarketin tem como objectivo melhorar a sua imagem de uma
empresa para os seus próprios colaboradores. Porém, essa não é a única finalidade dessa
estratégia, tendo em vista que outros benefícios podem ser percebidos. O endomarketing é capaz
de aumentar a motivação dos colaboradores. Dessa maneira, todos podem se sentir motivados a
entregar o melhor trabalho possível, além de dispostos e valorizados. Essa é uma forma de fazer
com que os funcionários cresçam junto com a empresa.
É possível afirmar que o endomarketing pode influenciar de maneira positiva sobre problemas
como: absenteísmo, rotatividade de pessoal, baixa produtividade, problemas de relacionamentos,
e outras situações que afectam a produtividade e a qualidade do serviço e que podem ser
reflectidos externamente, prejudicando a imagem da empresa perante o mercado.
Quanto a isso, Dias (2003) coloca o endomarketing como eliminador de problemas de
relacionamento e consequentemente, gerador de competitividade, pois quando o relacionamento
interno é bom, a produtividade é maior e a empresa se coloca competitiva no mercado.
Pilares do endomarketing
Após entender os benefícios do endomarketing, é interessante explorar agora o nosso foco: os
pilares dessa estratégia. Os pilares do endomarketing, são, portanto, as acções estratégicas,
acções motivacionais e acções de apoio à gestão. Segundo Grönroos (2003), as acções
estratégicas são destinadas às metas, isto é, voltadas para toda e qualquer tarefa necessária para o
cumprimento dos objectivos da empresa. Já as acções motivacionais tendem a melhorar o
ambiente de trabalho, fazendo com que os colaboradores se sintam bem no local em que exercem
as suas funções.
Por fim, as acções de apoio à gestão servem para auxiliar os funcionários a entenderem qual a
sua função dentro do negócio. Sendo assim, entender esses pilares é essencial para investir da
forma adequada nessa estratégia.
Como colocar em prática o endomarketing?
Para colocar em prática o endomarketing na sua empresa, é preciso ter alguns factores em mente:
 Canais de comunicação interna: os funcionários precisam se comunicar de modo
qualitativo, sem nenhum tipo de distracção. Invista em chats, fóruns ou sistema de
comunicação;
 Política de reconhecimento e benefício: demonstre aos funcionários da sua empresa que
eles valem muito criando uma política de reconhecimento, com brindes ou demais formas
de beneficiar esse colaborador;
 Eventos internos: realize eventos internos, como um happy hour ou um almoço em dias
que parecem não ter nada de especial;
 Treine os seus colaboradores: para que eles se sintam motivados a melhorar no
trabalho, nada melhor do que investir em um treinamento e capacitação profissional;
 Faça pesquisas de satisfação: o endomarketing é uma forma de entender a satisfação, ou
não, dos seus colaboradores, realizando pesquisas internas;
 Crie um plano de carreira: com um plano de carreira, os seus funcionários se sentirão,
cada vez mais, motivados a apresentar um trabalho de excelência, com o intuito de subir
na hierarquia do negócio.
Considerações
Findo o estudo, observou-se que o endomarketing ou marketing interno tem suas acções expostas através
dos canais de comunicação permitindo a troca de informações, ideias e experiências possibilitando um
processo de integração eficiente. A visão de colocar o funcionário como cliente interno, ainda não é tão
comum nas empresas. Sendo assim, o endomarketing é uma ferramenta pouco aplicada que poderá ser
fonte de muitos estudos, já que é um assunto amplo e de repercussão na empresa, nos recursos
humanos e no cliente externo.