INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Departamento de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Marketing Integrado e Sucesso Empresarial

Ngunyika Celso Tukaula Bonifácio: 91210092

Pemba, 25 de Março de 2023
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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Departamento de Ciências de Educação
Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Marketing Integrado e Sucesso Empresarial

Trabalho de Campo a ser submetido na Coordenação do

Curso de Licenciatura de Recursos Humanos do Instituto
Superior de Ciências de Educação a Distância na cadeira
de: Marketing nos Recursos Humanos

Tutor:

Ngunyika Celso Tukaula Bonifácio: 91210092

Pemba, Março 2023

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Índice
Introdução..................................................................................................................................4

Objectivo Geral..........................................................................................................................4

Objectivos Específicos...............................................................................................................4

Metodologia...............................................................................................................................4

1.Marketing Integrado e Sucesso Empresarial...........................................................................5

1.1.O Marketing integrado nas empresas...................................................................................5

1.2.Marketing integrado e Sua Envolvente................................................................................5

2.Marketing integrado como modelo de gestão empresarial.....................................................6

2.1.O Marketing Interno.............................................................................................................6

2.2.Objectivos do Marketing interno.........................................................................................7

2.3.Alguns Princípios a Ter em Conta no Marketing Interno....................................................7

Conclusão...................................................................................................................................8

Referencias Bibliográficas.........................................................................................................9

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Introdução

O marketing é uma actividade relacionada às várias acções direccionadas para a satisfação

das necessidades e desejos do cliente, os quais podem ser também satisfeitos mediante a
aquisição de produtos e serviços. Conhecendo e estudando as razões que levam pessoas a
consumirem, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público-alvo.
Em um determinado momento o departamento de marketing era o único lugar na organização
que lidava com esta função e seus gestores eram as únicas pessoas que tomavam decisões de
marketing. Mas contemporaneamente esta departamentalização foi substituída nas empresas
pelo conceito de marketing como um conjunto integrado de decisões por todos os membros
da empresa. Deve de ser uma parte integrante na descrição do trabalho de todos, desde
recepcionistas até o conselho de directores.

Objectivo Geral

 Conhecer Marketing Integrado e Sucesso Empresarial;

Objectivos Específicos

 Definir o conceito Marketing Integrado;

 Explicar marketing interno, seus princípios e objectivos;
 Identificar envolvente do marketing integrado.

Metodologia

Quanto a metodologia usada para a realização do presente trabalho em destaque foi

necessária a consulta de obras literárias, não só, baseou-se na consulta das fontes cibernéticas.
No que concerne a estrutura do trabalho, è de extrema relevância salientar que este responde
aos padrões de exigências referentes as normas de publicação de trabalhos científicos da
instituição. Quanto à estrutura, o presente trabalho apresenta a seguinte ordem: Capa, Contra
Capa, Introdução, Desenvolvimento, Conclusão e Bibliografia. Sendo assim, Como e sabido
que um trabalho nunca é inacabado, nesta vertente aceita-se críticas vindo do leitor.

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1.Marketing Integrado e Sucesso Empresarial

1.1.O Marketing integrado nas empresas

Kotler (1998) Marketing integrado: É quando a empresa trabalha de forma integrada com o
principal objectivo em atender as necessidades e interesses dos consumidores e por último a
Rentabilidade: Que tem por finalidade contribuir para que a empresa alcance seus objectivos,
que geralmente é o lucro ou o reconhecimento de um bom trabalho.

O Marketing Integrado é a unificação e a coordenação das actividades internas da

empresa com as actividades de seus parceiros para completar as trocas de Marketing
que encantam os consumidores. O papel do profissional do Marketing será o de
coordenar o papel de seus funcionários e dos de seus parceiros para satisfazer os
clientes. Por meio do marketing integrado todos os indivíduos, em todos os
departamentos e empresas, se concentram nos objectivos e actividades que levam a
relação de longo prazo, por intermédio da satisfação das necessidades e desejos dos
clientes. (Alexandre 2017).

Alexandre (2017) o marketing integrado utiliza as actividades diferentes para comunicar e

integrar valor e à coordenação desses efeitos em conjunto seja maximizado. É necessário uma
lógica de gestão empresarial que permita ao gestor, perante um desenvolvimento de acções
com impacto externo de garantir uma resposta eficaz da organização ou seja, a empresa tem
que funcionar de forma integrada nas suas vertentes externa e interna. Será esta dinâmica
integrada que garantirá o sucesso empresarial.

1.2.Marketing integrado e Sua Envolvente

No marketing integrado existem dois tipos de clientes, os internos e os externos com
objectivo de aumentar o seu desempenho no mercado. Os clientes internos são
colaboradores da empresa, que deverão dar o seu contributo à organização e
acrescentar valor. Os clientes externos: são os que tem necessidades para ser
satisfeitas com a aquisição de produtos/serviços da empresa, dentro de um prazo
requerido e a preço competitivo, (Chiavenato, 2000).

Alexandre (2017) afirma que essas acções correspondem a aplicação de métodos e técnicas
de gestão de recursos humanos, tendo como pano de fundo, para além da utilização de
conceitos de marketing duas vertentes fundamentais:

 Todas as medidas de Gestão de Recursos Humanos entroncam numa constante análise

da envolvente e da integração com as acções estratégicas que a empresa necessita para
se adaptar e actuar proactivamente no meio e na satisfação;

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  Total respeito pela unicidade do indivíduo, pelas suas características específicas e
pelas novas relações de trabalho.

A esta integração entre a visão externa da empresa e a visão interna, se denomina Marketing
Integrado.

Figura: Marketing integrado

Fonte: Alexandre (2017).

Alexandre (2017) o marketing Integrado apresenta o marketing como uma metodologia de

gestão adequada para gerir a relação da Empresa com a envolvente. O marketing Interno
consiste na metodologia de gestão que gere os Recursos Humanos da Empresa. A gestão
integrada destes dois subsistemas é que compõe a organização e é possível o sucesso
empresarial.

2.Marketing integrado como modelo de gestão empresarial

Podemos entender o marketing como um processo social e empresarial que através do

panejamento, e suas variáveis controláveis como produto, preço, praça e promoção, buscam
criar e satisfazer desejos dos clientes e organizações, gerando competição e lucro para as
partes envolvidas neste processo. (Dias 2003).

2.1.O Marketing Interno

Marketing Interno emergiu como um conceito que procurava desenvolver

colaboradores com uma consciência voltada para o cliente, sendo eles próprios
clientes internos, e colocar a qualidade dos serviços como um imperativo
organizacional. Os clientes internos são os colaboradores da empresa, que anseiam
dar o seu contributo à organização e acrescentar valor, assim saibam claramente os
objectivos a alcançar, se sintam identificados com eles, tenham oportunidades de

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 intervir nas decisões, de se desenvolverem e de enfrentar desafios, sendo
reconhecidos pelo seu contributo de forma coerente. (Alexandre 2017).

Alexandre (2017) afirma que Marketing Interno enfatiza a importância dos clientes internos,
funcionários ou departamentos de uma empresa cujos empregos dependem do trabalho de
outros funcionários ou departamentos. Por exemplo, uma pessoa que processa um pedido
para uma peça de equipamento é o cliente interno do vendedor que realizou a venda, assim
como a pessoa que comprou o produto é o cliente externo do vendedor.

2.2.Objectivos do Marketing interno

Alexandre (2017) afirma que o objectivo principal do Marketing Interno é despertar nos
funcionários uma visão holística, compartilhada do negócio, em que se inclui a gestão, metas,
resultados, produtos, serviços, clientes e mercado onde actua. Para isso o Marketing Interno
utiliza estratégias de gestão de pessoas abordando técnicas de Marketing para o cliente
interno. O Marketing Interno pressupõe três objectivos básicos:

 Compreende um objectivo geral, que é o de manter os funcionários motivados,

conscientes sobre os clientes e bem orientados;
 Compreende um objectivo estratégico, que é o de criar entre os funcionários um
ambiente interno propício para o atendimento aos clientes;
 Compreende ainda o objectivo táctico, que é o de vender campanhas de serviços e
esforços de Marketing (aos funcionários primeiro mercado da empresa) através de
formação e treino.

2.3.Alguns Princípios a Ter em Conta no Marketing Interno

Diferencial Humano: As pessoas são a base de tudo. Não importa qual o valor que pretende
agregar ao seu negócio, serão sempre as pessoas que o farão tornar-se realidade perante o seu
cliente, quer seja de forma directa ou indirecta;

Tomada de Decisão: As pessoas são contratadas para tomarem decisões no quotidiano de

trabalho, que influenciam no negócio como um todo, da mais simples função operacional até
o mais alto executivo;

Sentido: As pessoas precisam compreender o sentido daquilo que estão envolvidas para
poderem dar mais de si. Sem perceberem a razão (o lado pragmático) e a emoção (o lado
subjectivo) do que estão a fazer, jamais poderão dar tudo de si;

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Conclusão

Conclui que por meio do marketing integrado todos os indivíduos, em todos os

departamentos e empresas, se concentram nos objectivos e actividades que levam a relação de
longo prazo, por intermédio da satisfação das necessidades e desejos dos clientes. Marketing
é todo processo que envolve a criação de um produto ou serviço, e sua trajectória ate a
satisfação do cliente, é um processo complexo e continuo que envolve pesquisas de mercado
e outras, onde são identificados vários pontos que serão decisivos na criação ou elaboração de
um novo produto ou serviço, que se prolonga por toda vida útil do produto ou serviço.

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Referencias Bibliográficas

Alexandre Denyse Sebastião (2017) Marketing de recursos Humanos. Instituto Superior de

Ciências e Educação a Distância (ISCED).
Chiavenato, I. (2000). Os Novos Paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as
empresas. 3. ed. Rio de Janeiro.

Grönroos, C. (2009). Marketing: gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier

Kotler, Philip. (2000) Administração de marketing. São Paulo: Editora Prentice Hall.