eBook

18 Ações de Endomarketing
para o Engajamento dos
Colaboradores
Sumário
pág. 03 Introdução

pág. 04 O que é Endomarketing

pág. 05 Mas de onde vem o Endomarketing?

pág. 06 Marketing e Endomarketing

pág. 07 Endomarketing e Comunicação Interna

pág. 08 Objetivos Estratégicos do Endomarketing

pág. 11 O Endomarketing para Engajamento dos Colaboradores

pág. 13 Ações de Endomarketing para Engajar os Colaboradores

pág. 20 Conclusão
Introdução

Você conhece o verdadeiro impacto das ações de endomarketing

em uma empresa?
Muito mais do que apenas criar um ambiente descolado ou colorido,
o processo de planejamento e desenvolvimento do endomarketing
é responsável por alinhar colaboradores com os propósitos e
objetivos da empresa, aumentar o engajamento e fortalecer a cultura
organizacional.
Mas, claro que nada acontece em um passo de mágica, não é
mesmo?
Assim como outros processos, o marketing interno também
precisa ser pensado estrategicamente para cumprir com maestria
sua missão. Assim, entender o que é, suas aplicações e os benefícios
proporcionados para a empresa é fundamental para implementar o
endomarketing com sucesso.
Por isso, a Progic e a Pulses se uniram para criar este E-book e
compartilhar com seus leitores os melhores conceitos, práticas e casos
de sucesso de endomarketing.
Esperamos que aproveite. Uma boa leitura!

3
O que é Endomarketing

Muitos consideram endomarketing como apenas uma propaganda

da empresa para os colaboradores, outros já enxergam como sendo
mais uma forma de comunicação.
No entanto, a verdade é que o endomarketing vai muito além disso.
A prática é um conjunto de ações voltadas para o público
interno da empresa, cujo objetivo é fortalecer o relacionamento
leal e harmônico entre organização e colaboradores, aumentando
o alinhamento, envolvimento e comprometimento dos funcionários
com os objetivos estratégicos da empresa e, consequentemente,
melhorando seu valor de mercado.
A frase acima é um compilado das ideias de definição, conceito tático,
conceito estratégico e funções do endomarketing segundo o criador
do termo e referência no assunto, Saul Faingaus Bekin, professor e
consultor empresarial.

4
Mas de onde vem o Endomarketing?

Bem, para explicar a origem do termo, precisamos fazer um resgate

histórico e considerar que, antes da Segunda Revolução Industrial, os
empregados eram vistos apenas como peças de produção dentro das
fábricas, desconsiderando todos os fatores de bem-estar pessoal e
condições de trabalho.
Foi só durante a metade do século XIX que essa perspectiva começou
a mudar e as necessidades humanas (desde fatores fisiológicos
até fatores ligados à realização pessoal) foram sendo objetos de
pesquisas do psicólogo americano Abraham Maslow, que tentava
entender o comportamento e estímulos do trabalhador.
O endomarketing, na prática, começa a ser estudado a partir da
década de 80 e surgia como um derivado do marketing, visando aplicar
as mesmas técnicas de abordagem destinadas aos clientes externos
para o público interno da empresa.
Com a mudança comportamental das pessoas no ambiente
de trabalho, onde os millennials e a geração Z já são maioria, o
endomarketing precisou evoluir.

“Hoje, endomarketing é bem mais do que isso, pois abrange todo e

qualquer esforço que a empresa faz para se comunicar com o seu
público interno, gerando o engajamento que precisa para cumprir
com os seus objetivos e gerar resultados.” – Analisa de Medeiros
Brum, Endomarketing Estratégico (2017).

5
Marketing e Endomarketing

Apesar de similares, esses dois termos possuem aplicações

diferentes.
Saul Bekin simplifica que: enquanto o marketing realiza ações para
tornar o cliente menos sensível ao preço, o endomarketing realiza
ações para tornar o colaborador menos sensível ao seu salário.

Já considerando e incrementando as ideias de Francisco Javier

Barranco Saiz, autor espanhol e professor da ESEM, em seu livro
“Planificación estratégica de Recursos Humanos”, de 1993, temos as
seguintes relações entre marketing e endomarketing:

6
Endomarketing e Comunicação Interna

É muito comum encontrar pessoas que confundem esses dois

termos, e muitos defendem que são a mesma coisa. Mas, não são,
apesar de terem o mesmo público-alvo.
Baseado nos conceitos apresentados por Analisa de Medeiros
Brum, definimos comunicação interna como a linha mestra
responsável por gerenciar as informações da empresa.
Uma comunicação interna eficaz entrega informações estratégicas
para os colaboradores, auxiliando a empresa a criar uma cultura coesa,
garantindo que todos trabalhem colaborativamente em direção a um
objetivo comum, melhorando a eficiência e a produtividade, assim
como o produto ou o serviço entregue ao cliente.
Já Endomarketing são ações de Comunicação Interna, ou apoiadas
por ela, feitas com estratégia e personalizada de acordo com seu
público-alvo.
Podemos afirmar que o endomarketing acontece quando a empresa
repassa a mesma informação, mas utiliza técnicas e estratégias de
marketing para que ela seja vista e impactada de uma maneira mais
efetiva pelos empregados.

“A comunicação é crucial. Sem ela, não existe verdadeira estratégia

de marketing interno, como também não existe gestão de recursos
humanos.” – Francesc Delgado e Jeroni Benavides, Marketing e
Marketeam.

7
Objetivos Estratégicos do Endomarketing

De forma resumida, as ações de endomarketing têm como objetivo

ampliar a atração e a retenção dos colaboradores e aumentar o
alinhamento e engajamento desses profissionais com os objetivos
estratégicos da empresa.
Porém, essa é uma forma abrangente de descrever os objetivos
do marketing interno. Atrair, reter, alinhar e engajar são metas que
requerem diversas outras ações ou objetivos menores para serem
alcançadas.
Por exemplo, para reter um talento, é necessário possuir um
clima organizacional saudável, com colaboradores integrados, uma
Comunicação Interna efetiva e transparente, oferecer bons benefícios
corporativos, dispor de uma política de treinamento e desenvolvimento
profissional estimulante, dentre vários outros fatores.
Assim, vamos explorar alguns objetivos específicos do
endomarketing.
Cada empresa pode focar mais esforços em determinadas ações,
dependendo de suas necessidades e desafios particulares.

8
1. Comunicar com Efetividade

A essência do endomarketing é a atratividade.

É transformar as informações estratégicas da
empresa em algo que os colaboradores queiram
consumir.
“A informação tem que ser atrativa. As pessoas somente
compram aquilo que precisam ou que as atrai. Para isso, a
informação/produto a ser vendida ao empregado precisa estar
embalada de uma forma que desperte o seu interesse.” –
Analisa de Medeiros Brum.

2. Reconhecer o Funcionário
Exibir os bons trabalhos individuais, ou das
equipes, nos canais de Comunicação Interna
da empresa é muito mais do que uma simples
homenagem. Essa é também uma forma positiva
de influenciar o comportamento dos outros
funcionários através de bons exemplos.

3. Melhorar o Clima Organizacional

Quando a empresa possui uma comunicação
eficaz e transparente, não há espaço para ruídos nos
corredores ou desalinhamentos. Da mesma forma,
quando há respeito e um bom relacionamento
entre os colaboradores, não há espaço para intrigas,
estresses e outras perdas de tempo desnecessárias.
Esses fatores, se bem trabalhados, impactam
na percepção dos colaboradores sobre a empresa,
resultando em um clima organizacional saudável e
estimulante.

9
4. Alinhar com os Colaboradores
De nada serve possuir o melhor planejamento
estratégico se ele não for devidamente divulgado
e vivenciado no dia a dia da empresa. O mesmo
se aplica aos objetivos e metas da organização,
as novidades relevantes para a empresa, aos
indicadores do negócio ou qualquer outra
informação que seja relevante para os funcionários.

5. Expor os Benefícios da Empresa

Os benefícios que a empresa oferece para os
colaboradores são diferenciais estratégicos para
reter e atrair novos talentos, construindo uma
proposta de valor aos empregados (Employee Value
Proposition) e uma marca empregadora (Employer
Branding) sólida.
Dessa maneira, é fundamental utilizar estratégias
e campanhas de endomarketing para construir um
conjunto de benefícios de acordo com o perfil dos
colaboradores e divulgá-los de forma planejada,
assertiva e constante na empresa.

6. Disseminar a Cultura Organizacional

Após consolidada, a cultura precisa ser
comunicada constantemente para todos os
funcionários, independente do cargo ou função
realizada.
Isso é um grande desafio para qualquer
empresa e, novamente, a Comunicação Interna e o
Endomarketing devem ser as principais ferramentas
para atingir esse objetivo.

10
O Endomarketing para o Engajamento dos
Colaboradores
Colaboradores alinhados aos objetivos estratégicos e à cultura da
empresa, se sentindo reconhecidos e com uma boa expectativa de
crescimento, com bom relacionamento entre seus colegas de trabalho
e percebendo que a Comunicação Interna é eficaz e transparente.
Todos esses benefícios são proporcionados através do
endomarketing. O resultado que a empresa alcança nesse cenário é
previsível: colaboradores engajados!
Kevin Kruse, empreendedor e escritor norte americano, define o
engajamento do colaborador como o compromisso emocional que
um funcionário tem com a empresa e seus objetivos.
Para ele, um colaborador engajado traz diversos benefícios para a
empresa, e que, inexoravelmente, irá se refletir ao consumidor final,
através do que ele chama de “cadeia de valor do engajamento ao
acionista”:

Um colaborador engajado possui produtividade 22% maior se

comparado a um desengajado, 25% menos chance de deixar a
empresa e uma taxa 37% menor de absenteísmo. Empresas com
colaboradores engajados possuem lucratividade 21% maior, 48%
menos acidentes de trabalho e 10% a mais na retenção de clientes.

11
 Quando a imagem da empresa é fortalecida junto à equipe através
do endomarketing, os colaboradores conseguem engajar os clientes.
Clientes alinhados com as promessas da marca gastam o dobro (47%)
do que clientes fora de sintonia gastam (23%).
Como você já deve ter percebido, todo o esforço de fortalecimento
da sua marca junto aos colaboradores tem um retorno financeiro.
Não adianta tentar vender para os consumidores que a sua solução
é a melhor do mercado se a equipe interna não está alinhada com os
propósitos da marca.
Por esse motivo, as organizações começaram a se dar conta que a
responsabilidade que ela tem com seus profissionais é muito maior
do que se pensava anos atrás, justamente pelo fato do colaborador
ser um fator impactante na lucratividade da empresa.

Fonte: https://www.kevinkruse.com/employee-engagement-research-master-list-of-29-studies/

12
Ações de Endomarketing para Engajar os
Colaboradores
Existem diversas ações de endomarketing que podem impactar no
engajamento dos colaboradores. Separamos algumas ações de acordo
com os objetivos estratégicos do endomarketing, apresentados
anteriormente.

COMUNICAR
COM EFETIVIDADE
A comunicação clara e transparente impacta no engajamento dos
colaboradores.
Analisando os resultados da pesquisa de Clima & Engajamento
da Pulses, com uma amostra de 13.000 respondentes, foi possível
identificar que as pessoas que possuem um líder que sempre
comunica sobre mudanças e novidades da empresa são 1,5x mais
engajadas do que aquelas em que o líder nunca comunica.
O líder muitas vezes é o porta-voz de assuntos da empresa para
seus colaboradores, mas a comunicação não precisa estar restrita
a ele. É importante que existam diversos canais de comunicação
precisos na organização.
Abaixo algumas ações que podem ser realizadas para que haja
comunicação com efetividade:

1 Crie uma estratégia para comunicados oficiais

Apesar da comunicação participativa, multidirecional, ser uma
forte tendência dentro das organizações, é fundamental que a equipe
responsável pela comunicação interna tenha uma estratégia bem

13
definida e efetiva para divulgar os comunicados oficiais da
empresa.
Comunicados sobre as diretrizes, novidades e mudanças da empresa
são essenciais e precisam ser consumidos por todos. Assim, tenha
uma estratégia específica para a divulgação dessas informações,
podendo ser enviados primeiramente por e-mail e sustentados em
outros canais de comunicação, por exemplo.
Desta forma, os colaboradores terão clareza sobre tudo que está
acontecendo e onde devem buscar essas informações, diminuindo as
conversas de corredor.

2 Conversando com a equipe

Todo líder pode escolher um dia da semana para se sentar em
uma das salas de descanso ou o refeitório e, simplesmente, estar
disponível para conversas em grupo. Qualquer pessoa que deseje
participar pode sentar-se e conversar com o líder e com outras pessoas
que também queiram se juntar para conversar.

3 Blog - conversando com o(a) presidente

Fazer um blog para que o(a) presidente/CEO possa tratar
resultados financeiros, estratégia do negócio, posicionamento da
marca, premiações, desenvolvimento profissional, sustentabilidade
e diversidade com sua equipe. Pela intranet, todos podem opinar,
inserindo comentários. O objetivo é estreitar relações entre C-Level
e colaboradores.

4 Café com gestores (ou presidente)

Mensalmente ou bimestralmente, promover um canal aberto
entre os gestores e os colaboradores. Fazer rodadas com 12 ou 15
colaboradores no máximo, de níveis variados, em que os gestores
possam ouvir o que os colaboradores têm a dizer.

14
 5 Caixa de sugestões
Configurar uma caixa de sugestões do dia-a-dia online e incentivar
seus colaboradores a deixar ideias, sugestões para melhorar
processos, comentários gerais sobre seu trabalho e o ambiente de
trabalho. Você pode ainda compartilhar as sugestões e conversar
sobre elas nas reuniões da equipe.

RECONHECER
O FUNCIONÁRIO
O reconhecimento tem implicações diretas na motivação e
engajamento dos colaboradores, além de estar relacionado com
bem-estar e prazer em relação ao trabalho.
Na Pulses, foi identificado, em uma amostra de 13.000
respondentes, que os colaboradores que se sentem valorizados pela
empresa são 2,8 vezes mais engajados do que aqueles que mencionam
que a empresa nunca valoriza seu trabalho.
Além disso, foi possível verificar que existe correlação entre
qualidade do reconhecimento e engajamento (0,67), bem como
frequência do reconhecimento e engajamento (0,64), indicando que
quanto mais frequente e melhor o reconhecimento, mais engajado
será o funcionário.
Seguem abaixo algumas ações de reconhecimento:

6 Carta de elogio
Escreva uma carta endereçada aos colaboradores, reconhecendo
suas contribuições e realizações específicas. Não esqueça de datar,
assinar e deixar bem claro os impactos positivos destas contribuições
para a empresa/área.
Apesar de estarmos em um mundo digital e conectado, resista ao en-

15
vio de um simples e-mail e imprima a sua carta, colocando-a em um
envelope bonito e encorpado, como um símbolo de valor.

7 Corredor da fama
Organize um corredor com fotos de um projeto que foi bem
sucedido e dos colaboradores que trabalharam nele, promovendo um
fechamento e reconhecendo os envolvidos pelo trabalho realizado.

8 Destaque os colaboradores
Antes de uma reunião da empresa, tire alguns minutinhos para
destacar alguém. Dê uma grande rodada de aplausos. Lembre-se de
ser específico sobre o que você está parabenizando e os impactos
positivos das suas ações.

9 Mural do orgulho
Exibir as fotos dos colaboradores que se destacaram por algum
motivo, não somente dentro do local de trabalho, seja por um trabalho
voluntário, pelo filho que acabou de nascer, etc.

10 Quadro do elogio do cliente

Crie um quadro para dispor em post-its as mensagens de elogios
dos clientes. Pode ser feito na TV corporativa, em um template
especial, colocando a foto do colaborador e os elogios do cliente.

11 Book do reconhecimento
A cada 5 ou 10 anos de aniversário do colaborador na empresa,
fazer um book da história dele dentro da organização, fazendo a
entrega desse book em um evento comemorativo.

16
12 Anuário
Crie um anuário para ficar exposto na recepção ou ser encaminhado
por e-mail, que contenha todas as realizações do ano, com fotos dos
colaboradores, fazendo uma retrospectiva dos bons momentos da
empresa.

13 Reunião de reconhecimento
Ao iniciar uma reunião importante, pelo menos a cada 6 meses,
pedir para todos os colaboradores falarem, em no máximo 5 minutos,
a contribuição que realizaram para a empresa.
Pode ser algo simples, como: deixei o ambiente limpo para que
todos pudessem trabalhar tranquilos. Mostre o impacto das tarefas
de cada um para o todo e para o alcance das metas da empresa.

ALINHAR OS
COLABORADORES

A declaração da Missão, Visão e Valores cria consciência e dá norte

aos colaboradores, influenciando no alcance de metas, no senso
de pertencimento e no propósito. Por isso, é importante fazer esse
alinhamento.
Existe correlação entre identificação com a Missão, Visão e História da
empresa e engajamento (0,65), conforme aponta resultados da pesquisa
Pulses, com 13.000 respondentes, reforçando a necessidade de fazer
esses alinhamentos com os funcionários para que haja identificação.
Seguem algumas ações que podem ser realizadas para alinhar os
colaboradores:

17
14 Pausa para uma boa história
Periodicamente, proporcionar uma pausa com sua equipe, podendo
ser inserida em uma reunião de rotina, em que um colaborador mais
antigo conta a sua história na empresa, ou o líder conta uma história
relacionada a como a empresa foi criada, pessoas que passaram pela
empresa e foram importantes, além de abordar a maneira como os
clientes usam seus produtos/serviços.

15 Programa RH itinerante
Aproximar RH dos colaboradores, resgatar visão e valores da
empresa, alinhando com projeto de vida dos colaboradores. Uma vez
por semana o RH se desloca aos diversos setores, tirando dúvidas dos
colaboradores e alinhando seu projeto de vida com as expectativas
da empresa. O RH vai até o colaborador em seu local de trabalho
para uma conversa levando informações de interesse geral. A ideia é
que estes encontros sejam permanentes e com temas diferenciados.
As questões individuais são respondidas individualmente. Além da
informação e da aproximação, essa ação pode beneficiar o colaborador
em sua carreira.

16 Vídeo institucional
Resgatar a história da empresa e seus valores. Fazer um vídeo com
o fundador da empresa contando como surgiu a ideia da empresa,
quais foram os primeiros passos e o caminho percorrido até chegar
no momento atual. Realizar uma ação onde possam assistir o vídeo,
podendo ser presencial ou a distância (via intranet da empresa).

17 Cultura e propósitos no mural

As informações que são estratégicas para alinhar os colaboradores
à cultura e aos objetivos da empresa, como Missão, Visão, Valores, me-

18
tas e resultados, precisam estar constantemente acessíveis para todos.
Assim, coloque na TV Corporativa, ou no mural impresso, os
mantras da empresa, para que os colaboradores sejam impactados
diariamente por essa comunicação estratégica.

18 Linha do tempo
Com o objetivo de resgatar a história da empresa, fazer uma
atividade dinâmica e divertida com os colaboradores, criando em
conjunto uma linha do tempo da empresa. Podem ser utilizados
quadros, cartolinas, como a empresa desejar. São colocados os
principais marcos da história da empresa, de preferência com uma
foto ou ilustração e uma descrição desse marco (ex.: primeiro ano de
empresa).

19
Conclusão

Como vimos, as ações de endomarketing impactam

consideravelmente no engajamento dos colaboradores. Frisamos
a importância de entender o que é endomarketing, suas diferenças
em relação ao marketing e a comunicação interna, conhecer seus
objetivos estratégicos para, então, iniciar essa prática em sua
empresa.
O endomarketing precisa ser pensado de forma estratégica,
levando em consideração a cultura da organização, para que
tenha resultados significativos. Cada empresa possui uma cultura
organizacional única e nem sempre as ações realizadas em uma
determinada cultura, terá os mesmos efeitos quando realizada em
outra empresa.
Por isso, as sugestões de ações devem ser adaptadas para a
realidade da sua empresa. Faça adaptações ou crie novas ações,
mas não deixe de investir no endomarketing. Os impactos, como
vimos, serão significativos.
Esperamos que tenha aproveitado esse material!

20
Sobre a Progic

Fazer uma comunicação efetiva em uma organização é o diferencial

para ter colaboradores informados, de alta performance, alinhados
ao negócio e engajados em gerar resultados.
E é esse desafio que permitiu que a Progic se tornasse referência
em TV Corporativa no Brasil, já que acreditamos em uma comunicação
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Oferecemos uma solução de TV Corporativa pensada para facilitar
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Sobre a Pulses

A Pulses é uma plataforma de escuta contínua do colaborador!

Nosso foco é dar voz aos colaboradores, tornar líderes mais
empoderados sobre a gestão do Clima e Engajamento de suas
equipes e liberar tempo dos profissionais de RH para papéis mais
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cultura organizacional.
Oferecemos soluções de pesquisa de clima organizacional e
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