O ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA

ESTRATÉGICA DE GESTÃO
Fernanda de Oliveira Santana
Felipe Augusto
Marciana Aline Pelison
Rafael Wouters
RESUMO

O presente trabalho aborda o tema endomarketing, e tem como objetivo principal ressaltar a sua
importância dentro das empresas. Quais são os desafios enfrentados para manter seus colaboradores
motivados, e consequentemente mais produtivos. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com dados
obtidos de através de uma pesquisa, questionários aplicados a colaboradores e gestores de recursos
humanos. Com o estudo foi possível observar a importância da implementação de endomarketing
dentro de uma empresa, e suas consequências causadas pelo mesmo.
Palavras-chave: Endomarketing. Colaboradores. Motivação. Valorização. Empresa.

1. INTRODUÇÃO

A um tempo atrás era comum os gestores se preocuparem apenas com quantidade e não
qualidade, mas de alguns anos pra cá isso vem mudando, e as empresas estão atrás de métodos para
ter uma gestão de qualidade.
Com o passar dos tempos, colaboradores e clientes ficaram mais exigentes, e foi nesse
cenário que surgiu o marketing. Segundo o American Marketing Association, a definição do termo
é a seguinte: “O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e
sociedade em geral”. Em seguida, surgiu o endomarketing com o objetivo de fazer com que os
colaboradores sintam-se bem no ambiente de trabalho, através de um conjunto de ações, sendo elas,
treinamentos, premiações, entre outras, para que assim os colaboradores se sintam engajados e
motivados.
Essa é uma das estratégias adotadas por empresas que almejam uma melhor posição no
mercado, diminuindo a rotatividade de funcionários, ajudando a criar e desenvolver um bom
ambiente de trabalho.
O principal objetivo deste estudo é abordar a importância do endomarketing e sua
implementação, buscando analisar as etapas de um programa de endomarketing, bem como ações e
ferramentas utilizadas pelo endomarketing, e motivos para investir nesta atividade.

Fernanda de Oliveira Santana

Felipe Augusto
Marciana Aline Pelison
Rafael Wouters
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Curso FLC5248ADG – Prática do Módulo II- 22/05/2023
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O endomarketing, que também pode ser conhecido popularmente como marketing interno, é
uma ferramenta que vem desempenhando um papel fundamental dentro das empresas, sendo um
conjunto de práticas focalizadas em criar um bom ambiente de trabalho, afim de garantir a
satisfação de seus colaboradores.
Segundo Bekin (2004, p. 4) endomarketing é um processo, focado em sincronizar, alinhar e
sintonizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da
organização/empresa. Endomarketing é considerado uma ferramenta estratégica, que busca
estabelecer uma boa relação empresa x colaboradores, melhorando o clima organizacional.
Para Brum (2017, p. 15), “O endomarketing pode ser definido, hoje, como todo e qualquer
movimento que uma empresa faz no sentido de atrair, integrar, engajar e reter talentos”
O blog digital Esmeralda Costa (2018) nos informa que para uma empresa com o objetivo de
ter um negócio próspero, é essencial assegurar que seus colaboradores estejam satisfeitos com seu
trabalho. Quando uma empresa investe em saúde e bem-estar de seu colaborador, como
consequência terá funcionários mais engajados, mais produtivos, mudanças de comportamento,
diminuição de rotatividade de funcionários na empresa, entre outros, que acaba contribuindo
positivamente com o desempenho da empresa.

IMAGEM 1 - A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS

FONTE: COSTA ESMERALDA. A Importância do Endomarketing nas Empresas, Santa Catarina, out. 2018.

Com a necessidade de conhecer melhor os colaboradores que fazem parte de uma

organização, e quais são seus propósitos profissionais dentro da organização, o endomarketing é
uma ferramenta que está sendo implementada por empresas que querem melhorar o ambiente de
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trabalho para seus colaboradores, e querem se destacar no mercado, se tornando referência para
outras empresas.
Segundo Brum (2017, p, 63), “Endomarketing não é uma ação isolada e, sim, um processo
que precisa ser estruturado, sistemático e integrado. Ainda defendendo a ideia de que o
endomarketing é marketing e o que o marketing está no endomarketing, e reforçado o quanto ele
pode e deve ser estratégico...”.
Dentre os pontos essenciais que devem integrar um programa de implantação de
Endomarketing, Bekin (2004, p. 70 e 71) afirma que:

Um programa de Endomarketing deve conter os seguintes tópicos: treinamento sob a ótica

de educação e desenvolvimento; processo de seleção; planos de carreira; motivação,
valorização, comprometimento e recompensa; sistemas de informações e rede de
comunicação interna; segmentação de mercado de clientes internos; cenários para novos
produtos, serviços e campanhas publicitárias.

Uma gestão de marketing interno de qualidade é um fator indispensável para qualquer

organização que queira se destacar no mercado atualmente, uma vez que se a empresa adotar dessa
estratégia, com o propósito de despertar o comprometimento de cada colaborador da empresa,
consequentemente obtendo resultados positivos nos processos produtivos que reflitam em eficiência
e lucratividade para a organização.

3. METODOLOGIA

Como já vimos o Endomarketing é uma ferramenta fundamental, grandes empresas utilizam

dela, nomes como Toyota, Coca-Cola, Fiat, entre outras.
Pensando nisso, fizemos uma pesquisa descritiva onde utilizamos como fonte de exemplo,
uma agência de turismo na serra gaúcha que utiliza dessa ferramenta e fizemos uma entrevista para
entendermos um pouco mais como isso funciona na prática e mostrar de forma qualitativa seu
progresso utilizando o Endomarketing.
Quando questionados quais eram os objetivos deles ao usar o endomarketing, foi explicado
que a empresa passou por um período de instabilidade, onde não tinham mão de obra qualificada e
foi assim que resolveram começar a usar dessa ferramenta, para conseguir implementa-la na
empresa foi necessário criar um grupo de pessoas que ficaram responsáveis pelas ações que seriam
oferecidas aos colaboradores, pessoas essas de diferentes setores, para que assim pudessem ter um
visão mais ampla dos problemas no ambiente de trabalho, a partir desse momento foram criadas
algumas ações como, coffee break dos aniversariantes do mês, treinamentos, passeios para os
colaboradores como forma de reconhecimento, espaço para descanso, prêmios, entre outras.
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A empresa percebeu que após a implementação do endomarketing seus colaboradores

começaram a gostar do ambiente de trabalho, e consequentemente passaram a render mais, a
rotatividade de funcionários que antes existia passou a diminuir.
Segundo eles, foi uma ferramenta muito importante para o desenvolvimento da empresa, e
também foi algo que ampliou a visão deles em respeito a valorização dos funcionários, entenderam
que o cliente interno é tão importante quanto o cliente externo.

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

REFERÊNCIAS

American Marketing Association. Disponível em: <https://www.ama.org/Pages/default.aspx.>.

Acesso em: 15/05/2023.

BEKIN, Saul Faingaus: Endomarketing: Como pratica-lo com sucesso. São Paulo: Prentice
Hall, 2004.

BRUM, Analista de Medeiros. Endomarketing Estratégico: como transformar líderes em

comunicadores e empregados em seguidores. São Paulo: Interage 2017.

COSTA Esmeralda. A Importância do Endomarketing nas Empresas, 2018, Santa Catarina,

Disponível em: <https://costaesmeraldatrading.com.br/blog/importancia-do-endomarketing-nas-
empresas/>. Acesso em: 15/05/2023.

NETO, Pedro Franco Noleto. A importância do endomarketing na empresa moderna.

Disponível em: <www.administradores.com.br >. Acesso em: 15/05/2023.