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PROPÓSITO
Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da organização.
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INTRODUÇÃO
Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais importante de uma organização?
Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública
(prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até
mesmo em uma organização não governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem
Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.
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O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O DESEMPENHO HUMANO
As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de Pessoas
dentro das organizações.
Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis* como fonte de vantagem
competitiva sustentável*.
*Ativos intangíveis: As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima
para a ação em busca de resultados, que envolve a motivação e o compromisso de todos, a
capacidade da empresa melhorar seus processos internos são exemplos de recursos intangíveis.
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O caso do Google exemplifica como operacionalizar na
prática esse conceito:
A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do
capital humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar
suas competências no desempenho das atividades diárias no trabalho.
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Suas atividades envolvem:
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Os principais processos da área são:
Recrutamento e Seleção
É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de duas formas:
recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou
função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com a empresa.
Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a vaga.
Integração (Onboarding)
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São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e
propósito, estrutura organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios,
além do papel do colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados, canais de
comunicação interna etc.
Gestão do desempenho
Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao perfil
funcional exigido; propor melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do capital
humano; embasar as progressões e promoções nas carreiras e recompensar os colaboradores
que entregam os melhores resultados.
Gestão da remuneração
Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para
estimular os colaboradores a entregar resultados por meio de seu trabalho.
* Benefícios: São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas
necessidades, como saúde segurança, reconhecimento e realização profissional. Ex: plano de
saúde; bolsas de estudos, vale transporte.
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Treinamento, desenvolvimento e educação
Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais,
tecnológicas e estruturais nos ambientes de trabalho.
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É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu trabalho; avalia se as
expectativas do colaborador estão sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta a
maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização e influencia
em sua motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores que serão avaliados nas
pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: relacionamento entre pares, comunicação
interna, benefícios oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa analisar os resultados
e propor ações de intervenção para melhorar seu clima organizacional.
A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por exemplo:
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CENÁRIOS E DESAFIOS
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade no
desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica,
ainda é perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas
organizações.
O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a importância que as
pessoas exercem dentro de um contexto organizacional.
O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na organização.
Para que a área possa criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu sistema de
Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce uma força de trabalho de alto desempenho.
A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que sejam alcançados resultados
satisfatórios. São essas conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de Pessoas
imprescindível para a operacionalização estratégica.
É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade a cada
pessoa e respeitando os diferentes grupos que retratam a própria diversidade do nosso país.
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VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é
sua participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso
ocorre quando a área:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I, II e III.
Comentário
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma
estratégica. Além disso, as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os
colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho. Atender às obrigações trabalhistas
nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH.
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2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas
mais estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I, II e III.
Comentário
As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de
desempenho das pessoas e ao nível de competência exigido para o cargo.
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INTRODUÇÃO
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e auxiliar a
empresa a cumprir seu papel social.
Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e renda,
contribuição com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus diversos
públicos de interesse. Tudo isso sob o controle da área de Gestão Financeira.
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CONCEITOS
Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou serviço,
instituições públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo
de organização, todas as empresas precisam cumprir rotinas financeiras.
Fluxo de caixa
O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e
despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez,
ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento.
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Orçamento empresarial
O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do
negócio. Esse controle deve ter informações sobre a data do recebimento e pagamento, número
da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque)
e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).
Controle de estoque
O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como
o setor está sendo administrado. São controladas informações sobre: material disponível,
quanto tempo ele fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc.
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Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que
atuarão com o gestor financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas, do
porte e das atividades que desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):
Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor
financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir.
O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de
decisões, que são construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.
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VERIFICANDO O APRENDIZADO
a) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das
operações e dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio.
b) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que
foi vendido, para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.
Comentário
O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da
rotina diária, que deve ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são
fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a curto, médio e longo prazos.
Comentário
Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de
investimentos e necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que
exerce a função de gestor financeiro em qualquer organização.
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INTRODUÇÃO
CONCEITO
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Você conhece as características que definem produtos e serviços?
De maneira geral:
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Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem a seguir:
Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias
surgiram para otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:
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MODELOS DE PRODUÇÃO
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a
produção puxada.
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Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:
Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos
disponíveis.
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As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.
Planejamento de produto
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Instalações
Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura
das tarefas.
Planejamento da produção
Controle
O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a
operação mais efetiva nas seguintes direções:
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OPERAÇÃO MAIS EFETIVA
Preço
Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.
Velocidade
Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.
Confiabilidade
Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens,
manutenção do atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.
Qualidade e garantias
Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto,
grau de capacidade técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.
Flexibilidade
Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades específicas dos
clientes, modificar o mix produzido, alterar volumes de produção, horários de atendimento,
amplitude da área geográfica atendida.
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VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com
seus clientes, honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com
suas expectativas. Um dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na
entrega, evitando a todo custo atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das
prioridades competitivas da empresa é a:
a) Flexibilidade.
b) Confiabilidade.
c) Redução os custos.
Comentário
Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para
entregar produtos e serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se
uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à empresa.
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2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A
possibilidade de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:
a) Origem da matéria-prima.
c) Velocidade de processamento.
d) Necessidade de armazenamento.
Comentário
Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção,
a existência de estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção em
massa, ou seja, é produzido o quanto é possível. Na produção puxada, produz-se o que é
solicitado de acordo com a necessidade do mercado consumidor.
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INTRODUÇÃO
Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal ou
informal. A eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-
sucedidas com pessoas físicas.
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Você notou, ao ler este caso, que a área de Marketing não lida apenas com
as estratégias de promoção de produtos e serviços como a maioria das
pessoas pensa?
Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto negativo
de ações como as apresentadas no caso Domino’s.
CONCEITOS
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Ainda que cada autor apresente sua própria
definição, elas têm um ponto em comum:
AMBIENTE DE MARKETING
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das
funções essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este
ambiente em dois:
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Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que você possa conhecer as
funções da área de Marketing.
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Fonte: Adaptado de Cobra (2009, p.62)
Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais
ampla na área de Marketing. Veja a seguir:
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Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:
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VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o
líder de todos os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas
refletem os valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.
a) Alternativas I, II e III.
b) Apenas I e II.
c) Apenas II e III.
d) Apenas III.
Comentário
Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são
intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que
precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços.
Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado.
2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas
atribuições é desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas
próximas propagandas da empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão
relacionadas a qual dos fatores a seguir?
a) Preço do produto.
c) Especificações do produto.
d) Promoção de vendas.
Comentário
A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto
ao cliente por meio de propagandas. É um dos 4P do Marketing.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as
atividades de quatro funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os
principais processos da área de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de
Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de produção e operações, além
de descrever os elementos que compõem o Mix de marketing.
São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de
Produção e Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela área
de Gestão de Pessoas.
Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o
tamanho ou porte da empresa. São elas:
• Planejamento estratégico;
• Fusões e aquisições;
• Suprimentos;
• Jurídico;
• Informática;
• Relações com a imprensa;
• Comunicação interna;
• Relações com investidores;
• Relações institucionais;
• Auditoria;
• Processos.
A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais responsabilidades
do gestor.
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EXPLORE +
• Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador, disponível no
site Great Places to Work, para entender sua relevância no sucesso da empresa.
• Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no site
Great Places to Work.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
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Produção. São Paulo: Atlas, 2013.
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São
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CONTEUDISTA
Keila Regina Mota Negrão
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