DESCRIÇÃO

Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas,

Administração da Produção e Operações, Marketing e Finanças.

PROPÓSITO
Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do
universo da organização.
:
 OBJETIVOS

MÓDULO 1

Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas

MÓDULO 2

Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações

MÓDULO 3

Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações

MÓDULO 4

Listar os elementos do Mix de marketing

MÓDULO 1
:
 Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas

INTRODUÇÃO

VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE AS

PESSOAS SÃO A PARTE MAIS
IMPORTANTE DE UMA
ORGANIZAÇÃO?

Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande

empresa; pública (prefeitura, escola, hospital etc.) ou privada (loja de
roupas, academia, restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização
não governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras
etc.), sempre encontraremos pessoas.

Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de

uma área que cuide não apenas dos trâmites legais relacionados aos
contratos de trabalho dos seus colaboradores, mas também que seja
responsável pelos processos capazes de atrair, desenvolver e reter seus
talentos.

Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho

com excelência, entregam maior valor aos clientes e são capazes de atingir
os resultados desejados.
:
 Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de
:
 algumas de suas áreas funcionais.

09:36

O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E
O DESEMPENHO HUMANO

As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área

de Gestão de Pessoas dentro das organizações.
:
 Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como
basicamente administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de
Pessoas se concentrava no gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e
das atividades rotineiras, como folhas de pagamentos e outras funções
operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade, mensuravam a
influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.

! Foto: Shutterstock.com

A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que

se tornou possível medir a eficácia das suas ações e entender de que
forma elas favorecem o aumento da performance e dos resultados
organizacionais.

Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a

relevância dos processos da área de Gestão de Pessoas. Cada vez mais,
:
 passa-se a conhecer e reconhecer que o alinhamento da área com a
estratégia da empresa garante melhores resultados.

! Foto: Shutterstock.com

Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como

fonte de vantagem competitiva sustentável.

Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área

de Gestão de Pessoas, portanto, maximizar a contribuição das suas
atividades para alcançar esse mesmo objetivo. Veja alguns exemplos
abaixo:

ATIVOS INTANGÍVEIS

As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima

para a ação em busca de resultados, que envolve a motivação e o
compromisso de todos, a capacidade da empresa melhorar seus processos
internos são exemplos de recursos intangíveis.

VANTAGEM COMPETITIVA
SUSTENTÁVEL

A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se

diferencia de seus concorrentes. Em um ambiente competitivo, as
empresas precisam entregar produtos e ou serviços que sejam raros,
difíceis de imitar, além de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad;
:
 Hamel, 1998)

O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse

conceito:

Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos clientes. A

inovação é o que sustenta a vantagem competitiva. Quanto mais popular
é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e maiores são suas possibilidades de
avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o trabalho em equipe de
pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que pareçam
excêntricas. É assim que a organização se renova. Neste caso, o Google
precisa de colaboradores altamente inovadores. Ao RH, cabe atrair,
desenvolver e reter profissionais com essa competência.

A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro

posicionamento, leia a seguir:

Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para

:
 que seja possível ofertar passagens a um preço competitivo é uma das
principais capacidades da organização. Os processos são respeitados e os
procedimentos, cumpridos. Os voos concentram-se em rotas curtas,
domésticas e com escalas. A Southwest não faz reservas de assentos, nem
serve refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O
alinhamento do pessoal em terra para que as partidas sejam pontuais, sem
atraso, faz parte de um dos programas de treinamento da área de RH.
Gerenciar os custos é uma das competências indispensáveis para quem
opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no
mercado com preços baixos.

" ATENÇÃO

Observe que, como não existe um modelo único de posicionamento, cada

:
 empresa faz sua escolha estratégica de forma singular.

A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que

maximizem a qualidade geral do capital humano em uma organização,
formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas competências
no desempenho das atividades diárias no trabalho.

Suas atividades envolvem:

#
ATRAIR TALENTOS
Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos
modelos de competências validados.

$
DESENVOLVER TALENTOS
Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências
necessárias à implementação da estratégia da empresa.

%
RETER TALENTOS
Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam,
retenham e possam afetar o processo motivacional dos colaboradores de
alto desempenho.
:
 PRINCIPAIS PROCESSOS DA
GESTÃO DE PESSOAS
As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas
estratégias de recursos humanos e desenvolver os processos da área.
:
 OS PRINCIPAIS PROCESSOS DA
ÁREA SÃO:

Recrutamento e Seleção

Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.

É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito

de duas formas: recrutamento interno, atraindo pessoas que já trabalham
na empresa, mas em outra área ou função, e recrutamento externo, quando
buscam candidatos que não têm vínculo com a empresa. Já Seleção é o
processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a vaga.

Integração (Onboarding)

Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é

familiarizá-los à cultura da empresa, consolidando os valores
organizacionais.
:
 São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores,
e ainda filosofia e propósito, estrutura organizacional, políticas de
educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do
colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados, canais de
comunicação interna etc.

Gestão do desempenho

Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as

potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio da avaliação
de suas competências.

Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não

estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor melhorias voltadas para
crescimento e desenvolvimento do capital humano; embasar as
progressões e promoções nas carreiras e recompensar os colaboradores
que entregam os melhores resultados.

Gestão da remuneração
:
 Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da
organização, para estimular os colaboradores a entregar resultados por
meio de seu trabalho.

O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a

remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador terá direito. É um
dos processos críticos para a área de RH, pois afeta o estilo de vida que as
pessoas terão, seu valor para a organização, sem gerar uma estrutura
compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de
operacionalização.

Treinamento, desenvolvimento e educação

São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da

empresa.

As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de

qualificação, o planejamento das ações e a avaliação dos programas
realizados internamente. Com a redução do prazo de validade dos
conhecimentos, é inquestionável a relevância da área para qualquer
organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e
consolidar as competências desejáveis para a realização do trabalho.
:
 Qualidade de vida no trabalho

Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e

inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais nos ambientes de trabalho.

Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 categorias:

remuneração justa e adequada; higiene, saúde e segurança no trabalho;
oportunidades para o colaborador usar e desenvolver suas competências;
oportunidades de progresso e segurança no emprego; integração social na
organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e
vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador.

Gestão do clima organizacional

Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e

informais, existentes em uma organização.

É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu

trabalho; avalia se as expectativas do colaborador estão sendo atendidas.
O clima deve ser gerenciado, pois afeta a maneira como as pessoas se
:
 relacionam umas com as outras e com a organização e influencia em sua
motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores que serão
avaliados nas pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão:
relacionamento entre pares, comunicação interna, benefícios oferecidos e
liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa analisar os resultados e propor
ações de intervenção para melhorar seu clima organizacional.

REMUNERAÇÃO VARIÁVEL

Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de

alguém. Ex: comissão sobre vendas.

REMUNERAÇÃO FIXA

Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.

BENEFÍCIOS

São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas

necessidades, como saúde segurança, reconhecimento e realização
profissional. Ex: plano de saúde; bolsas de estudos, vale transporte.

A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros

processos, como, por exemplo:
:
 CENÁRIOS E DESAFIOS
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo,
mediante a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviços, a
racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é perceptível uma
lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas
organizações.

OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE
GESTÃO DE PESSOAS TÊM À SUA
:
 FRENTE ALGUNS DESAFIOS:

O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a

importância que as pessoas exercem dentro de um contexto
organizacional.

O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu

papel na organização. Para que a área possa criar valor, a empresa precisa
estruturar cada elemento de seu sistema de Gestão de Pessoas, no intuito
de que ele reforce uma força de trabalho de alto desempenho.

A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que sejam

alcançados resultados satisfatórios. São essas conexões entre os sistemas
que tornam a área de Gestão de Pessoas imprescindível para a
operacionalização estratégica.

O terceiro desafio trata da questão das minorias e da responsabilidade da

organização em criar espaços de trabalho mais plurais, cuja diversidade
seja valorizada nas políticas de contratação e nos programas de sucessão.

É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais,

garantindo identidade a cada pessoa e respeitando os diferentes grupos
que retratam a própria diversidade do nosso país.
:
 Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de
Empresas, e entenda qual é o papel da área de Gestão de Pessoas e a
importância da integração entre seus processos.

08:04

VERIFICANDO O APRENDIZADO
:
 MÓDULO 2

Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações

INTRODUÇÃO
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus
proprietários e auxiliar a empresa a cumprir seu papel social.

A RIQUEZA DOS PROPRIETÁRIOS

ENVOLVE DOIS ASPECTOS:

O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos

investidos desde o início do negócio.

O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou

seja, com quem a empresa se relaciona, fornecedores, colaboradores,
investidores, todos aqueles que direta ou indiretamente estão envolvidos
com o negócio.

Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração
de emprego e renda, contribuição com a economia local, respeitar o meio
ambiente, ou seja, atender seus diversos públicos de interesse. Tudo isso
sob o controle da área de Gestão Financeira.
:
 A GESTÃO FINANCEIRA POSSUI UMA
IMPORTANTE MISSÃO:

Ela é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos

financeiros que entram (receitas) ou saem (despesas) das empresas,
garantindo que não faltem recursos para as operações e o cumprimento de
suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos seus
proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento
minucioso das ações que devem ser realizadas no curto e longo prazos.

CONCEITOS
:
 &
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E
A CIÊNCIA DE ADMINISTRAR O DINHEIRO.

Gitman (2010, p. 4)

Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja

(indústria, comércio ou serviço, instituições públicas e privadas, como
governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo de organização,
todas as empresas precisam cumprir rotinas financeiras.

'
O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?
São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização,
que podem ser realizadas no curto, médio ou longo prazo, sempre com o
cuidado de verificar se a empresa está equilibrada e gerando lucros.

(
POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS
SÃO IMPORTANTES?
Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, tornando
:
 os processos decisórios mais assertivos.

)
QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS
MAIS IMPORTANTES?
Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa,
controle de contas a pagar e a receber, orçamento empresarial
e controle de estoque.

Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais

detalhada.

FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas
as receitas e despesas do negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica
que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior
do que a saída em determinado momento.

ORÇAMENTO EMPRESARIAL
O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda
a verificar se a empresa está cumprindo suas metas. As anotações
principais se referem à projeção de vendas, despesas e investimentos.
Esse relatório pode ajudar a verificar se as receitas que a empresa gera
são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.

CONTROLE DE CONTAS A PAGAR

O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a
saúde financeira do negócio. Esse controle deve ter informações sobre a
data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores
(transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e
:
 situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).

CONTROLE DE ESTOQUE
O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta
informações sobre como o setor está sendo administrado. São controladas
informações sobre: material disponível, quanto tempo ele fica no estoque,
faturamento, prazos para saída etc.

" ATENÇÃO

Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras.
Recomenda-se que os relatórios sejam analisados constantemente, o que
possibilita acompanhar o desempenho da empresa e a tomada de decisão.

Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das
:
 pessoas.

07:05

Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por

diversas pessoas que atuarão com o gestor financeiro, dependendo da
forma como as empresas estão organizadas, do porte e das atividades que
desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):

*
Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções
financeiras com as demais funções gerenciais (produção, comercialização,
logística, pessoas, tecnologia). A
contabilidade, normalmente, é terceirizada.

+
Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo
comum a figura de gerente administrativo-financeiro acumulando funções
de gestão de finanças, de pessoas e de informática, por exemplo.

,
Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das demais
funções gerenciais, com um diretor para cada uma das áreas. Nas
:
 sociedades anônimas de capital aberto, o diretor financeiro assume novas
atribuições, sendo responsável pelo relacionamento com acionistas e
investidores.

VOCÊ CONSEGUIU OBSERVAR QUE O

PAPEL DO GESTOR FINANCEIRO
GANHA DIMENSÃO À MEDIDA QUE A
EMPRESA CRESCE?

" ATENÇÃO

É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa,

todos que ocupam o cargo de gestor financeiro são responsáveis por
decisões relacionadas a três atividades: operações, investimentos e
financiamentos.

Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da

rotina do gestor financeiro para tomada de decisão. Vamos conhecê-los a
seguir.
:
 OPERAÇÕES

Onde estão aplicados os recursos financeiros?

Os preços praticados estão adequados?

Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?

As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?

Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às

receitas?

Qual é a margem líquida de venda?

Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?

As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?

:
 Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando
comparados aos das melhores empresas do ramo?

! Foto: Shutterstock.com

INVESTIMENTOS

Onde estão aplicados os recursos financeiros?

Qual é a melhor composição dos ativos?

Qual é o risco do investimento?

Qual é o retorno do investimento?

Quais são as novas alternativas de investimentos?

:
 Em quais novos ativos investir?

Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?

O que deve ser descartado?

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FINANCIAMENTOS

De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?

Qual é a participação de capital próprio?

Qual é a participação de capital de terceiros?

Qual é o perfil do endividamento?

:
 Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos?

Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?

Qual é o risco financeiro?

Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de

meios de pagamentos?

! Foto: Shutterstock.com

Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as

atividades e rotinas do gestor financeiro, que possui a responsabilidade de
criar valor para a empresa, adotando estratégias que possam reduzir os
riscos das operações, maximizar os resultados organizacionais, sem deixar
de cumprir o seu papel social.

O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de

resultados na tomada de decisões, que são construídos a partir dos dados
levantados em suas rotinas administrativas.

" ATENÇÃO

Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as informações

estão corretas antes de gerar os indicadores, para que as estratégias e
decisões sejam tomadas com dados reais da operação, reduzindo riscos e
transtornos futuros.

Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão

contribuem significativamente para o controle e gerenciamento das
atividades da área de Gestão Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com
a segurança das informações.
:
 VERIFICANDO O APRENDIZADO

MÓDULO 3

Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações

INTRODUÇÃO
Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de
bens e serviços que usa e consome diariamente? Já imaginou os
processos que são necessários para fabricação da roupa que você
está vestindo ou dos serviços de transportes disponíveis em sua
cidade?

Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da Produção

e Operações nas organizações.
:
 As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu
público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente
relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está
ligada à área de Operações.

Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas

isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que se complementam. Por
esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão
gestão integrada da produção e operações.

CONCEITO
:
 &
A ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E
OPERAÇÕES OCUPA FUNÇÃO CENTRAL
NAS EMPRESAS E ENVOLVE O
GERENCIAMENTO DOS RECURSOS
DESTINADOS À CRIAÇÃO E AO
FORNECIMENTO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS.

(SLACK et al, 2013)

VOCÊ CONHECE AS
CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEM
PRODUTOS E SERVIÇOS?

De maneira geral:

Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente

não envolve interação direta com o consumidor.
:
 Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato
com o cliente.

-
.
Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se
trabalhará com transporte de pessoas, vai realizar a prestação de
um serviço.

Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de

inputs (entradas) em outputs (saídas). Veja a seguir:

DINÂMICA DE FUNCIONAMENTO DA
ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E
OPERAÇÕES
:
 Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem
a seguir:
:
 Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a
área.

02:15

Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações,

várias estratégias surgiram para otimização dos resultados e melhoria da
qualidade, como as filosofias japonesas:
:
 MODELOS DE PRODUÇÃO

Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção

empurrada e a produção puxada.

A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de

base antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os
clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro
se produz para depois vender. As etapas desse modelo podem ser
observadas na figura:

Etapas do modelo de produção empurrada

:
 Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:

Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta

(BOWERSOX, 2014), a produção só começa após a confirmação dos
trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a
produção.

Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a

lista de pratos disponíveis.
:
 Outros exemplos envolvem:

/
FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO

+
EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.

Etapas do modelo de produção puxada

:
 AGORA QUE JÁ CONHECE OS DOIS
MODELOS DE PRODUÇÃO,
CONSEGUE ELENCAR AS
VANTAGENS E DESVANTAGENS DE
CADA UM?

A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação à

produção empurrada é que, visivelmente, a primeira possui menos etapas
que a segunda, otimizando o tempo de produção.

Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No

entanto, se não houver uma boa política de vendas, a empresa que adotar
esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o que
pode comprometer os resultados da empresa.
:
 0
A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos
com estoque, desperdício de materiais, além do risco de perder os produtos
perecíveis.

São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações

(SOBRAL; PECI, 2013):

PLANEJAMENTO DE PRODUTO
Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução
tecnológica e do potencial de comercialização.

INSTALAÇÕES
Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico,
da capacidade produtiva e de sua localização.

PROCESSO PRODUTIVO E ORGANIZAÇÃO

DO TRABALHO
Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem
como da estrutura das tarefas.

PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da
organização.

GESTÃO DOS ESTOQUES

Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à
produção para minimizar os custos operacionais.

CONTROLE
:
 Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo,
qualidade e manutenção de equipamentos.

Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de

operações envolvem temas relacionados a custo, confiabilidade, inovação,
qualidade e flexibilidade. Somente gestores com este mindset conseguirão
manter-se no mercado.

O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar

estratégias que tornem a operação mais efetiva nas seguintes direções:

OPERAÇÃO MAIS EFETIVA

1
PREÇO

2
VELOCIDADE

3
:
 CONFIABILIDADE

4
QUALIDADE E GARANTIAS

5
FLEXIBILIDADE

PREÇO

Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.

VELOCIDADE

Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo

:
 de entrega.

CONFIABILIDADE

Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança

pessoal e dos bens, manutenção do atendimento em casos de problemas e
rapidez de resposta ao cliente.

QUALIDADE E GARANTIAS

Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade

de falha, conforto, grau de capacidade técnica na operação, educação e
cortesia no atendimento.

FLEXIBILIDADE

Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às

necessidades específicas dos clientes, modificar o mix produzido, alterar
volumes de produção, horários de atendimento, amplitude da área
geográfica atendida.

" ATENÇÃO
:
 Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os
níveis de eficiência, eficácia e efetividade da operação e garantir melhores
resultados para a empresa.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

MÓDULO 4

Listar os elementos do Mix de marketing

INTRODUÇÃO

VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE

AS PESSOAS E ORGANIZAÇÕES
INVESTEM EM MARKETING?
:
 Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados
:
 Unidos, Barack Obama, usou o marketing pessoal nas eleições
presidenciais de 2008.

01:55

Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares,

de maneira formal ou informal. A eleição de Barack Obama é um exemplo
da adoção de práticas de marketing bem-sucedidas com pessoas físicas.

Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no

ambiente organizacional.

“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um

vídeo no YouTube em que apareciam preparando sanduíches enquanto
colocavam queijo no nariz e violavam outros padrões de higiene, a
Domino’s aprendeu uma importante lição sobre relações públicas e
comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários —
que alegaram que o vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches
nunca foram entregues —, a empresa os demitiu. Em questão de dias,
porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma onda de
publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de
qualidade da marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço
de tempo, a empresa tomou medidas incisivas por meio de mídias sociais
como Twitter, YouTube e outros”.

Empresa Domino’s
:
 " ATENÇÃO

A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e

de mensagens trocadas em tempo real, é importante reagir
estrategicamente para manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012,
p. 2).

VOCÊ NOTOU, AO LER ESTE CASO,

QUE A ÁREA DE MARKETING NÃO
LIDA APENAS COM AS ESTRATÉGIAS
:
 DE PROMOÇÃO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS COMO A MAIORIA DAS
PESSOAS PENSA?

Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para

reduzir o impacto negativo de ações como as apresentadas no caso
Domino’s.

O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2)

afirmam que “o sucesso financeiro de uma empresa depende de suas
habilidades de marketing”.

" ATENÇÃO
:
 A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os
produtos e serviços apresentados ao mercado devem facilitar ou melhorar a
vida dos consumidores por meio da identificação e da satisfação das
necessidades humanas e sociais.

CONCEITOS

&
MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE
SELECIONAR MERCADOS-ALVO E
CAPTAR, MANTER E FIDELIZAR CLIENTES
POR MEIO DA CRIAÇÃO, ENTREGA E
COMUNICAÇÃO DE UM VALOR SUPERIOR
PARA O CLIENTE.

Kotler e Keller (2012, p.3)

:
 &
MARKETING É UMA FORMA DE SENTIR AS
OPORTUNIDADES DE MERCADO E
DESENVOLVER PRODUTOS E SERVIÇOS.

Cobra (2009, p.1)

&
A FUNÇÃO DO MARKETING (...) É LIDAR
COM CLIENTES. (...) OS DOIS PRINCIPAIS
OBJETIVOS DO MARKETING SÃO: ATRAIR
NOVOS CLIENTES, PROMETENDO-LHES
VALOR SUPERIOR, ALÉM DE MANTER E
CULTIVAR OS CLIENTES ATUAIS,
:
 PROPORCIONANDO-LHES SATISFAÇÃO.

Kotler e Armstrong (2007, p.3)

Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto
em comum:

Entregar valor para o cliente.

ENTREGA DE VALOR

Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao

cliente quando ele consome um produto.
:
 AMBIENTE DE MARKETING

Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele

se encontra é uma das funções essenciais para o profissional que trabalha
nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois:

“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos

econômico-demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e
ecológico.

“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, concorrentes,

fornecedores e prestadores de serviço.

Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que
você possa conhecer as funções da área de Marketing.

Fatores de análise nos ambientes macro e micro

:
:
 OS ELEMENTOS DO MIX DE
MARKETING

Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing.

Uma metodologia muito usada para isso é baseada no conceito de Mix de
Marketing:

Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço

do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de
PREÇO pagamento e condições de financiamento. Antes de definir
os preços, a organização deve considerar quais são os
objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.

Está diretamente relacionada à comunicação por

meio da promoção de vendas, propaganda, força
PROMOÇÃO de vendas, relações públicas e marketing direto.

4Ps Tem ligação com os aspectos de conveniência,

PRAÇA representados por canais de venda, locais
estratégicos, estoque e transporte.

Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a

variedades, qualidade, design, características, nome da marca,
PRODUTO
embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em
geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três
categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.

Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P

ganharam uma visão mais ampla na área de Marketing. Veja a seguir:

A evolução dos 4P de Marketing

OS 4P DO
MIX DE MARKETING

Produto
:
 Praça

Promoção

Preço

-
OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING

Pessoas

Processos

Programas

Performance

Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna

representam:
:
 Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo
pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de
marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto
PESSOAS o seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um
olhar amplo, baseado na experiência de compra.

Expressam a criatividade, disciplina e estrutura

incorporadas à gestão de marketing. Somente com a
PROCESSOS
instauração do conjunto certo de processos, que
melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá

4Ps manter com ele um relacionamento de longo prazo.

Refletem as atividades direcionadas aos consumidores.

PROGRAMAS Devem ter uma interligação fortíssima para realização de
múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto
são os programas de relacionamento com o cliente.

Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com

implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas
PERFORMANCE que transcendem a própria empresa, como os programas de
responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a
experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios,
pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.

Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar

nesta área, especialmente, no marketing digital, já que a internet tem sido
um poderoso canal de informações e de vendas.

Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas

organizações com excelentes resultados:

Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.

Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.

Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a

clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-
los.

Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.

:
 VERIFICANDO O APRENDIZADO

CONCLUSÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste
:
 tema, discutimos as atividades de quatro funções específicas de uma
organização. Você foi capaz de identificar os principais processos da área
de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de Finanças para
as organizações, definir o funcionamento da área de produção e
operações, além de descrever os elementos que compõem o Mix de
marketing.

São funções que representam atividades primárias, como aquelas

realizadas pelas áreas de Produção e Operações e de Marketing, ou
atividades de apoio, como as desempenhadas pela área de Gestão de
Pessoas.

Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que

variam de acordo com o tamanho ou porte da empresa. São elas:

Planejamento estratégico;

Fusões e aquisições;

Suprimentos;

Jurídico;

Informática;

Relações com a imprensa;

Comunicação interna;

Relações com investidores;

:
 Relações institucionais;

Auditoria;

Processos.

A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das

principais responsabilidades do gestor.

6 PODCAST

AVALIAÇÃO DO TEMA:

REFERÊNCIAS
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E Operações: Manufatura e Serviços: Uma Abordagem Estratégica. 4. ed.
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EXPLORE+

Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o

colaborador, disponível no site Great Places to Work, para entender
sua relevância no sucesso da empresa.

Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar

conquistas, disponível no site Great Places to Work.

Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da

Endeavor.
:
 Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais –
Saúde – 7 dicas para eliminar desperdícios e entregar mais valor ao
seu cliente.

CONTEUDISTA
Keila Regina Mota Negrão

7 CURRÍCULO LATTES
: