Noções de

Banco do Brasil
estratégia empresarial
- Analise de mercado
- Forças competitivas
- Imagem institucional
- Identidade
- Posicionamento
 Nível Estratégico
Planejamento Estratégico planejamento Estratégico
Nível tácito - Realizado pela alta cúpula - Presidentes
Planejamento Tácito - Diretores
- Envolve e impacta toda a organização
Nível Operacional - Longo prazo
Planejamento Operacional - Alto Nível de Incertezas
- É Genérico e Sintético

tipos de @mapasdaLóli
Planejamento
Dividido de forma hierarquizada
De acordo com o nível da organização que o elabora.
planejamento tácito planejamento Operacional
- Realizado pelo nível intermediário - Gerentes - Realizado pelo nível administrativo mais
- Chefes de Departamento
baixo (Os Supervisores)
- Busca transformar os planos - Específicas
estratégicos em Ações - Direcionadas - Se preocupa com - O que fazer!
- Como fazer!
- Menos genérico e mais detalhado - Foco na eficiência
- Médio prazo - Curto Prazo - Procedimento
- Produção - Classificados em - Orçamentos
- Programas
- Envolve planos de - Financeiros - Detalhado e Analítico - Regulamentos
- Marketing
- Recursos Humanos
 Missão - Visão do futuro
Visão
- Razão de ser de uma organização - O que eu quero ser?
- O seu propósito - ‘‘Sonhos’’ que se pretende tornar realidade
- Faz parte da identidade da organização - É temporário
- É ATEMPORAL Visão do Banco do Brasil
Missão do Banco Central do Brasil ‘‘ Ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das
‘‘ Garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade, de forma inovadora, eficiente e sustentável.’’

fomentar o bem-estar econômico da sociedade.’’

. Missão.
por um sistema financeiro sólido, eficiente e competitivo e

Negócio
Valores .Valores.Negócio
Visão - Ramo de atividade
- Princípios básicos - Atividades principais da organização
- Crenças - ‘‘O que a organização faz?’’
- Base para tomada de decisões
Definido pelo
- Indica como os membros devem se comportar
planejamento estratégico Como cai em prova
Valores do Banco do Brasil CESGRANRIO - IBGE - Supervisor de Pesquisas - 2017
‘‘ Ética, foco no cliente, inovação, eficiência, Uma empresa do ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico, formulou a seguinte declaração:
confiabilidade, senso de dono, espírito público.’’ “Tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação e operação do transporte urbano de pessoas sobre trilhos,
propiciando a ampliação da participação nas cidades e expansão da malha metroferroviária nacional”.
A declaração referese, em planejamento estratégico, ao conceito de d) Valor
@mapasdaLóli e) Visão
 Pretendida
Trata-se da estratégia
inicial planejada
- É a estratégia intencional
- Poderá ou não ser realizada
Não Realizada
Estratégia que foi inicialmente
pretendida, mas que, por
algum motivo, acabou
não sendo executada.
Deliberada
É a estratégia que
foi pretendida e,
posteriormente,
foi implementada.
@mapasdaLóli
Estratégia
Realizada
Trata-se do que foi
realmente executado.
É a soma das estratégias
deliberadas e das emergentes
Emergente
É a estratégia não planejada.
Surge ‘‘do nada’’
É a estratégia não planejada.
como o próprio nome sugere
EMERGE
Como que de repente, de fatores,
condições, ou contextos, diversos,
alheios à nossa vontade ou controle.
Como cai em prova
CESGRARIO - Liquigás Profissional Júnior - 2018
Um empresário iniciou as operações de sua empresa importando da
China cortadores de grama e banheiras para seus consumidores no
Brasil. Alguns amigos solicitaram ajuda em suas importações e, ao
final de seis meses, o empresário percebeu que o atendimento a
outros importadores havia se tornado seu principal negócio. O
sucesso foi tão surpreendente que as atividades de corretagem
de frete e aduana cresceram 220% nesses seis meses, sem que o
empresário percebesse tal fato ao longo do processo.
Nesse caso, a estratégia desenvolvida pelo empresário
mostrou-se como sendo do tipo
a) deliberada
b) estratagema
c) emergente
d) planejada
e) pretendida
 Diagnóstico organizacional
Como cai em prova
Análise Cesgranrio - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a
analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao
elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a):
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil,
representa uma força para o banco - Errado
representa uma Oportunidade
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para
o próximo exercício de vendas - exato!
cenário econômico negativo é uma ameaça externa não controlável
Memorize assim
S. F.
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas
Strenghts Forças Ambiente -pela
É controlável
organização
é uma oportunidade de mercado - Errado
Interno representa uma FORÇA
Forças

W. O.
- Aspectos positivos
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura
Weakness Ambiente - Não é controlável
Fraquezas Oportunidades Externo pela organização
como uma fraqueza para o pais. - Errado

O .
Opportunities
Oportunidades F. Fraquezas
- Aspectos positivos
Ambiente pela
Interno
- É controlável
organização
Representa uma ameaça

e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força

para que a equipe melhore seus resultados - Errado

T.
- Aspectos negativos

A.
representa uma oportunidade

Threats
Ameaças Ameaças Ambiente -pela
Não é controlável
organização
Externo - Aspectos negativos @mapasdaLóli
 Aprofundando a Análise Externa
do ambiente organizacional
Análise Oportunidades E Ameaças

- Tratam-se de elementos não controláveis,

macroambiente ou seja, que não podem ser controlados
pela organização.

- São elementos externos que influenciam

positivamente a organização.
Oportunidades - Se houver interesse e condições, a organização deve
Análise Interna buscar identificar e prever esses elementos no intuito
do ambiente organizacional de aproveitá-los da melhor maneira possível.
Forças E Fraquezas Exemplos: Mudança na política econômica do governo, alteração
- Clientes favorável na carga tributária, falência de um concorrente...
microambiente - Fornecedores
Participantes imediatos - Prestadores de Serviço
envolvidos, como os: - Própria Empresa - São elementos externos que influenciam negativamente
x x

Ameaças - Podem prejudicar muito os resultados organizacionais.

- Pontos fortes da organização - Caso Identificadas em tempo hábil, essas consequências
- Colocam a organização em uma posição favorável negativas poderão ser mitigadas ou até mesmo anuladas.
Forças - Vantagem competitiva
- Diferenciais da organização em relação aos seus concorrentes Exemplo de ameaças: Nova legislação restritiva, Um grande concorrente
entrando no mercado...
- Pontos fracos da organização
Fraquezas - Colocam a organização em uma posição desfavorável @mapasdaLóli
- Desvantagem em relação à concorrência
 Como cai em prova

Matriz BCG
CESGRANRIO Liquigás Profissional de Vendas - 2018
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20%
para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da
empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do que as do concorrente mais
- Identificar os produtos da empresa próximo. De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
a) estrela b) vaca leiteira c) produto relacional d) animal de estimação e) ponto de interrogação
Objetivo - Verificar sua importância e tendência para o
portfólio, classificando-os nos seguintes quadrantes Baixo crescimento do mercado e Alta participação do produto
no mercado
Participação do produto no mercado
.. ALTA PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
baixo alto ..
. ALTO CRESCIMENTO
GRANDE POTENCIAL
MERCADO EM ALTO
CRESCIMENTO
DE LUCRATIVIDADE.
. POUCA PARTICIPAÇÃO
DA EMPRESA
Crescimento do mercado

Ainda demanda
alto

grandes investimentos DEMANDA GRANDES

INVESTIMENTOS

. ALTA PARTICIPAÇÃO NO
MERCADO QUE ESTÁ EM
ESTRELA INTERROGAÇÃO
.
Ainda há dúvidas
sobre o resultado

. BAIXO CRESCIMENTO ABACAXI

.
PRODUTOS QUE CONSOMEM
RECURSOS, NÃO GERAM
baixo

NÃO EXIGE GRANDES RESULTADOS

INVESTIMENTOS
NÃO TEM PERSPECTIVAS
Melhor momento CACHORRO DE CRESCIMENTO
para lucrar VACA LEITEIRA (VIRA-LATA) Geralmente a melhor
alternativa é
descontinuá-los
@mapasdaLóli
 AMEAÇA DE PODER DE BARGANHA DOS CLIENT ES
. NOVOS ENT RANT ES
Competidores potenciais a entrar no setor, com
.Capacidade dos clientes em obter
vantagem na negociação

. o objetivo de conquistar parte do mercado

Se existem muitas barreiras de entrada, a ameaça .. O cliente torna-se poderoso quando:
É o principal comprador de um determinado fornecedor
. de novos entrantes é baixa.
Por outro lado, se existem poucas barreiras de entrada, a
ameaça de novos concorrentes é alta. . Os produtos não são “diferenciados”
O cliente comprador conhece muito bem os preços
praticados e os custos do fornecedor
Setores com maior regulação ou maior custo
de instalação sofrem menos com essa força
Muitas barreiras
de entrada Poucas barreiras
Vantagem PODER DE BARGANHA
DOS FORNECEDORES
Ameaça de
novos entrantes
de entrada

5
Competitiva
Forças de Porter
. Poder que os fornecedores têm
nas negociações.
é baixa.
Ameaça de novos São 5 forças concorrências
que impactam a organização
..
Os fornecedores tornam-se poderosos quando:
Poucos fornecedores dominam o setor

AMEAÇA DE
concorrentes é alta.
@mapasdaLóli . Não há produtos substitutivos para venda
É um insumo muito importante para o
setor comprador
PRODUTOS SUBIST IT UTOS
RIVALIDADE ENT RE OS CONCORRENT ES
Produtos que substituem os produtos ou
serviços atuais ofertados pela empresa . É a concorrência entre as empresas já existentes em um mercado

Quanto mais atrativos - Preço

- Custo/benefício ..
Pode ser medida através da análise dos seguintes fatores
Número de concorrentes
Forem os produtos substitutos, tanto maior será a
ameaça que eles provocam em determinado setor. .. Equilíbrio entre os concorrentes
Crescimento lento do setor
Existência de elevadas barreiras de saída do setor
 O QUE SÃO? DI FERENCIAÇÃO
Estratégia competitiva é relacionar uma ESTRATÉGIA Que busca:
companhia ao seu meio ambiente
Existem 03 estratégias competitivas genéricas
O desenvolvimento de produtos diferenciados, ou seja, a
As organizações poderão adotar (isolada ou conjuntamente)
empresa busca criar produtos que sejam reconhecidos
para enfrentar as forças competitivas, com o objetivo de pelos clientes como
tornar as organizações mais competitivas.
Porter (1986) únicos e inigualáveis

Estratégias Competitivas
Genéricas EN FOQUE
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO EM DETERMINADOS
LIDERANÇA DE CUSTO NICHOS DE MERCADO
ESTRATÉGIA QUE: O foco poderá - Um mercado muito especializado
(mercado específico)
Busca tornar a organização mais competitiva através da produção ser em:
- Determinados perfis de consumidores
de produtos mais baratos do que os produtos dos concorrentes. (consumidores específicos)

Estratégia está orientada para a eficiência. como resultado, a empresa poderá se destacar:
- Pela Qualidade e diferenciação do produto
(Enfoque na diferenciação)
- Pelos seus preços diferenciados
(Enfoque na liderança de custo)
@mapasdaLóli
 Cadeia de Valor AT IVIDADES PRINCIPAIS
Conjunto de atividades que - Elaborar
PRIMÁRIAS
a empresa realiza para

OS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS

- Produzir
- Comercializar

Através do mapeamento dos fluxos mais importantes dentro da organização,

. Logística interna
(de entrada)
- Recebimento
- Armazenagem
- Estoque
- Distribuição interna de insumos
ela busca conhecer e compreender suas vantagens competitivas.

AT IVIDADES DE APOIO
. Atividades necessárias ao
Operações processamento dos insumos

. Aquisição
SECUNDÁRIAS
Compras de
. Logística externa
(de saída)
- Coleta
- Armazenamento
- Distribuição
Dos
produtos
finais

. Desenvolvimento
de tecnologia
Insumos

Tecnologia propriamente dita

e também ‘‘Know-how’’ e . Marketing e Vendas
Induzir e proporcionar
meios para que os clientes

. Gerência de
Recursos Humanos
- Seleção
‘‘expertise’’
- Recrutamento
- Contratação . Serviços
Aumentar ou
manter valor
adquiram os produtos

. Infraestrutura
da empresa
- Treinamento...
Atividades da Administração Geral da Empresa
- Planejamento
- Contabilidade...
(Pós-venda)
dos produtos
Instalação, consertos...

@mapasdaLóli
 wowQuantomuch? (Quanto?)
Ferramenta 5W2H vai custar?
(Orçamento que será alocado para a ação)

Elaboração do wow? (Como?)

Plano de Ação
Como deve ser realizado? (Processo de execução da ação)

Tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades

É um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos
w hen? (Quando?)
Quando deve ser realizado? (Prazos a serem obedecidos)
de ação para que os objetivos sejam alcançados.
Deve-se responder a 07 perguntas:
w here? (Onde?)
Onde deve ser realizado? (Localização que deve ser realizada a ação)
- What? - When?
- Why? - How?
- Who? - How much? w ho? (Quem?)
Quem deve fazer? (Responsáveis pela execução da ação)
- Where?
w hy? (Por que?)
Por que deve ser feito? (Indica por que a ação deve ser realizada)

w hat? (o que?)
O que deve ser feito? (qual ação deve ser realizada) @mapasdaLóli
 O que fazer
Gravidade: após a análise?
.Impacto do problema sobre a organização.
Após a análise os problemas da
organização recebem notas
.Analisa-se o grau de dano ou prejuízo que
esse problema poderá trazer à organização
VARIAM DE 1 A 5 PARA
CADA UM DOS FATORES
. Essas notas são multiplicadas e, então, pode ser

Matriz
possível estabelecer o grau de importância de cada

Tendência: problema. Quanto maior for o resultado obtido,

maior será a prioridade do problema.

Forma que esse problema irá se desenvolver

Avalia o quanto pior ou melhor serão os impactos
desse problema com o passar do tempo
GUT
Utilizada para priorizar os problemas
Problema Gravidade Urgência Tendência G x U x T
A
B
C
5
3
1
1
3
2
1 5
3
4
9
8
- Estabilidade D 2 3 5 30
Composta por -- Gravidade
Pode indicar - Agravamento (G)
três situações
- Atenuação três fatores: - Urgência (U)
Tendência (T) Problema A
Analisando
- Tem uma Gravidade alta, porém uma
tendência e urgência baixa. Pode ser um problema
@mapasdaLóli que possa ser resolvido no fim do dia ou no dia seguinte.
Urgência: Problema D
.. Prazo que a organização possui para agir sobre o problema
- Tem uma Gravidade baixa, porém uma tendência alta
que pode levar o agravamento do problema muito rápido,
precisando de uma atenção e resolução rápida
Analisa-se quando esse problema irá ocorrer e quanto tempo
a organização terá para resolver essa situação. Percebe-se que a multiplicação dos fatores ajudam o
gerente/administrador saber a prioridade.
 Composto por 05
@mapasdaLóli Elementos principais:
. Mapa Estratégico . Objetivos Estratégicos
BSC
Balanced Scorecard
- Descreve a estratégia
em quatro perspectivas
- Financeira
- Cliente
- Fins que a organização pretende
alcançar e para os quais direcionará
todos os seus esforços e recursos
- Processos Internos
- Orientado para o longo prazo
Traduz
- Missão
- Visão
- Estratégia Organizacional
Através de um mapa estratégico
. - Aprendizado e
Crescimento
Indicadores
Maneiras que serão
. Metas
Etapas que devem
. Plano de Ação
Conjunto de ações que
acompanhadas e medidas ser realizadas para devem ser realizadas
composto por objetivos estratégicos as ações para que os o alcance dos objetivos para os objetivos
objetivos sejam alcançados. - Nível de desempenho sejam alcançados
Distribuídos - Financeira - Taxas de melhoria
nas diferentes - Cliente

04 Perspectivas
- Processos Internos
perspectivas - Aprendizado e Crescimento

Estão inter-relacionadas
Relação de - Causa
. Financeira
( Perspectiva do Acionista)
. Cliente
Imagem da organização

..
- Efeito
Associa-se aos objetivos Indicadores . Melhoria dos
Resultados Financeiros
Processos internos
. vista pelo cliente
Aprendizado e Crescimento
estratégicos a
.
Metas
Planos de ação.
Processos internos
críticos para o sucesso
Ativos intangíveis
Pessoas, sistemas e procedimentos
 O que é concorrência? Produtos substitutos
- Que estão no mesmo mercado
Competem entre si, com produtos diferentes
Relação entre - Mesmo que globalmente Podem ser substitutos para satisfazer
EMPRESAS - Bem como busca atender um mesmo uma necessidade ou um desejo específico.
público-alvo.
Exemplo:
Em situações de elevada rivalidade Ônibus e Aviões
Os concorrentes procuram sempre captar clientes concorrem entre si para satisfazer
A competitividade torna-se sinônimo de sobrevivência a necessidade de locomoção.
para as empresas que vivem em função de mudanças
de preços e descontos de quantidade.”
LAS CASAS

Concorrência de Marca
Produtos gerais Tipos de Organizações que lidam com
Em geral, todas as empresas concorrem entre si
Ao disputarem o limitado
Concorrência produtos similares
poder de compra dos consumidores LAS CASAS São os concorrentes
diretos de uma empresa.
Os produtos que atendem às Exemplo:
necessidades básicas do indivíduo
Banco do Brasil e o Banco Bradesco
CONCORREM COM São concorrentes diretos.
Aqueles que proporcionam segurança, status, autoestima
e autorrealização, além de todas as necessidades que foram
criadas pela tecnologia e pelo desenvolvimento.
@mapasdaLóli
 Monopólio Puro
(Monopólio):
Uma única organização oferece um produto
que não tem um
substituto no mercado.
o produto oferecido pela organização
não possui concorrente.
Oligopólio puro
(Oligopólio):
poucas organizações controlam
o abastecimento de grande parte
de determinado produto.
Competição perfeita
(Concorrência Pura):
Existe um grande número de organizações e
nenhuma delas pode influenciar
significativamente no preço dos produtos.
.. Número grande de concorrentes e
Número grande de consumidores no mercado
Estão familiarizados com os produtos que
apresentam muita similaridade.
@mapasdaLóli
Competição monopolista
(Concorrência Monopolista):
.. Existem muitos vendedores
Produtos também apresentam similaridade.
Trata-se de um mercado em que as organizações podem
buscar “diferenciar” seus produtos, com o intuito de agregar
valor a eles e diferenciá-los dos demais produtos do mercado.
Ou seja, a empresa busca criar uma condição “monopolista”.
Como cai em prova
Estruturas
CESGRANRIO Liquigás Profissional de Vendas - 2018
A análise da concorrência é uma etapa importante para a tomada de
competitivas decisões de uma empresa. Pensando em começar a operar em um outro
país, uma empresa fabricante de aço encomendou o levantamento desse
novo mercado a pesquisadores. Após algum tempo coletando dados, os
Existem 04 tipos pesquisadores constataram que naquele mercado havia uma
Poucas organizações controlam o
pequena quantidade de concorrentes que produziam essencialmente o
mesmo produto.
Nesse caso, essa estrutura setorial é classificada como
abastecimento de grande parte de
determinado produto. a) monopsônio d) monopólio composto
b) oligopólio puro e) concorrência monopolística
c) monopólio puro
 Conceito
@mapasdaLóli

Mix de Identidade Corporativa

São diversas características - Definem e Comportamento - Traduz quem a empresa é como organização
de uma organização
- Destinguem É o meio mais efetivo da criação da identidade corporativa, pois está
das demais relacionado às ações da empresa junto ao público.

- conjunto de características únicas Símbolos - Relacionado à imagem visual da organização. Inclui a marca
e os logotipos.
- personalidade de cada organizaçăo
Comunicação - Traduz a forma como a organização se
comunica com os seus públicos. É o elemento mais flexível,
pois é o que a organização exerce maior controle.

O que explica Kunsch Como cai em prova

Identidade corporativa reflete e projeta a
real personalidade da organização. Identidade (CESGRANRIO-PETROBRAS
Profissional de Comunicação Junior-2011)
É a manifestação tangível
o autorretrato da organização
corporativa A formação e a consolidação da identidade
corporativa dependem do seguinte fator:
- Atributos Identidade Corporativa x Identidade Organizacional a) como a empresa é tratada na mídia, pois isso
a soma total - Comunicação Está relacionada Voltada para não reflete as atividades reais da instituição.
de seus b) como a empresa realmente se comporta, já que
- Expressões Ao modo como a administração O relacionamento que se a comunicação empresarial não atinge o público.

.. O que a empresa é apresenta suas ideias-chave

ao público externo, por meio
de comportamentos, produtos
desenvolve entre o público interno
empregados e a organização.
c) como o público vê a empresa, já que essa opinião
não pode ser modificada através da comunicação.
d) o que a comunicação da empresa transmite, pois
o alcance da mídia encobre as ações da empresa.
O que a empresa faz e comunicação. Associada à gestão
e) o que a empresa realmente faz, pois a opinião do
público também faz parte dessa identidade.
 Corresponde à Dentro da organização, costuma ser
visão subjetiva do público a área de Relações Públicas quem
sobre a tem atribuições de lidar com a
realidade objetiva da organização imagem corporativa.

A organização, por sua vez,

É intangível é um elemento indutor e
capacitador da imagem
e abstrata

Imagem
corporativa
Enquanto a identidade representa Como o público percebe uma É formada pelas experiências
organização e seus produtos e serviços
a personalidade da organização, e impressões da pessoa sobre
a imagem representa como o a organização
público percebe essa organização Está associada à
reputação da empresa
@mapasdaLóli
.. Conceito . Brand Equity
Brand loyalty
É a importância a mais que um consumidor
Brand - Significa marca em inglês paga para obter a sua marca preferida e não
um produto parecido sem o nome de sua marca
Branding é o conceito relacionado
à gestão da marca
conjunto de ações e
. Fã de marca
Relacionado à fidelização e lealdade do cliente.

...
estratégicas alinhadas
Aos propósitos
Padrão de comportament do consumidor, que é
fiel, e se compromete com determinada marca e
faz compras repetidas daquela marca.

. Aos valores
A identidade
Ao posicionamento da marca.
Como cai em prova
CESGRANRIO - UNIRIO - Produtor Cultural - 2019
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade

Conjunto de estratégias branding da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da

organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação,
suas expressões. KUNSCH, Margarida. Planejamento de

Tornar a marca mais “positiva” e mais “desejada”

Gestão da marca relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus,
2003, p. 172.
Já a imagem corporativa diz respeito a como a organização é
na mente dos CONSUMIDORES percebida pelo público, assim como seus produtos. O conjunto de
através de diversas ações de estratégias de criação ou fortalecimento de determinada marca, a
partir de diferentes ações de comunicação e de marketing, como
comunicação e de marketing os eventos, denomina-se a) Recepção
Exemplo: Realização de eventos Conjunto de estratégias que tem como objetivo b) Brand equity
tornar a marca mais positiva e desejada na mente c) Audiência
dos indivíduos, através de diversas ações de d) Brand loyalty
@mapasdaLóli comunicação e de marketing. e) Branding