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@mapasdaLóli
Caroline de Vargas Pereira
e Luis Eduardo Diehl Gonçalves
Banco do Brasil
@mapasdaLoli
Olá concurseiro!
Você está recebendo um caderno de mapas mentais gratuito para o
Concurso do Banco do Brasil
vendas e negociação
tipos de @mapasdaLóli
Planejamento
Dividido de forma hierarquizada
De acordo com o nível da organização que o elabora.
planejamento tático planejamento Operacional
- Realizado pelo nível intermediário - Gerentes - Realizado pelo nível administrativo mais
- Chefes de Departamento
baixo (Os Supervisores)
- Busca transformar os planos - Específicas
estratégicos em Ações - Direcionadas - Se preocupa com - O que fazer!
- Como fazer!
- Menos genérico e mais detalhado - Foco na eficiência
- Médio prazo - Curto Prazo - Procedimento
- Produção - Classificados em - Orçamentos
- Programas
- Envolve planos de - Financeiros - Detalhado e Analítico - Regulamentos
- Marketing
- Recursos Humanos
Missão - Visão do futuro
Visão
- Razão de ser de uma organização - O que eu quero ser?
- O seu propósito - ‘‘Sonhos’’ que se pretende tornar realidade
- Faz parte da identidade da organização - É temporário
- É ATEMPORAL Visão do Banco do Brasil
Missão do Banco Central do Brasil ‘‘ Ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das
‘‘ Garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade, de forma inovadora, eficiente e sustentável.’’
Negócio
Valores .Valores.Negócio
Visão - Ramo de atividade
- Princípios básicos - Atividades principais da organização
- Crenças - ‘‘O que a organização faz?’’
- Base para tomada de decisões
Definido pelo
- Indica como os membros devem se comportar
planejamento estratégico Como cai em prova
Valores do Banco do Brasil CESGRANRIO - IBGE - Supervisor de Pesquisas - 2017
‘‘ Ética, foco no cliente, inovação, eficiência, Uma empresa do ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico, formulou a seguinte declaração:
confiabilidade, senso de dono, espírito público.’’ “Tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação e operação do transporte urbano de pessoas sobre trilhos,
propiciando a ampliação da participação nas cidades e expansão da malha metroferroviária nacional”.
A declaração referese, em planejamento estratégico, ao conceito de d) Valor
@mapasdaLóli e) Visão
Diagnóstico organizacional
Como cai em prova
Análise Cesgranrio - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a
analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao
elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a):
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil,
representa uma força para o banco - Errado
representa uma Oportunidade
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para
o próximo exercício de vendas - exato!
cenário econômico negativo é uma ameaça externa não controlável
Memorize assim
S. F.
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas
Strenghts Forças Ambiente -pela
É controlável
organização
é uma oportunidade de mercado - Errado
Interno representa uma FORÇA
Forças
W. O.
- Aspectos positivos
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura
Weakness Ambiente - Não é controlável
Fraquezas Oportunidades Externo pela organização
como uma fraqueza para o pais. - Errado
O .
Opportunities
Oportunidades F. Fraquezas
- Aspectos positivos
Ambiente pela
Interno
- É controlável
organização
Representa uma ameaça
T.
- Aspectos negativos
A.
representa uma oportunidade
Threats
Ameaças Ameaças Ambiente -pela
Não é controlável
organização
Externo - Aspectos negativos @mapasdaLóli
Como cai em prova
Matriz BCG
CESGRANRIO Liquigás Profissional de Vendas - 2018
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20%
para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da
empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do que as do concorrente mais
- Identificar os produtos da empresa próximo. De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
a) estrela b) vaca leiteira c) produto relacional d) animal de estimação e) ponto de interrogação
Objetivo - Verificar sua importância e tendência para o
portfólio, classificando-os nos seguintes quadrantes Baixo crescimento do mercado e Alta participação do produto
no mercado
Participação do produto no mercado
.. ALTA PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
alta baixa ..
. ALTO CRESCIMENTO
GRANDE POTENCIAL
MERCADO EM ALTO
CRESCIMENTO
DE LUCRATIVIDADE.
. POUCA PARTICIPAÇÃO
DA EMPRESA
Crescimento do mercado
Ainda demanda
alto
. ALTA PARTICIPAÇÃO NO
MERCADO QUE ESTÁ EM
ESTRELA INTERROGAÇÃO
.
Ainda há dúvidas
sobre o resultado
.
PRODUTOS QUE CONSOMEM
RECURSOS, NÃO GERAM
baixo
- conjunto de características únicas Símbolos - Relacionado à imagem visual da organização. Inclui a marca
e os logotipos.
- personalidade de cada organizaçăo
Comunicação - Traduz a forma como a organização se
comunica com os seus públicos. É o elemento mais flexível,
pois é o que a organização exerce maior controle.
...
estratégicas alinhadas
Aos propósitos
Padrão de comportament do consumidor, que é
fiel, e se compromete com determinada marca e
faz compras repetidas daquela marca.
. Aos valores
A identidade
Ao posicionamento da marca.
Como cai em prova
CESGRANRIO - UNIRIO - Produtor Cultural - 2019
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade
Segmentação
Geográfica
Segmentação de Um banco optou por dois tipos de segmentação do
seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos
hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou
Demográfica Comportamental
(b) qualitativa e tecnológica
(c) demográfica e educacional
Divide os clientes por idade, fase da vida, sexo, renda Divide os clientes de acordo com o seu conhecimento (d) psicográfica e comportamental
geração, cultura, família, raça, classe social... atitude, uso ou reação a um produto (e) geográfica e psicográfica
Exemplo: Psicográfica - Personalidades, valores, crenças,
Lealdade à marca, intenção de compra, hábitos bases culturais, atitudes, hábitos, hobbies...
de compra, influência na compra... comportamental - Lealdade à marca, intenção
de compra, hábitos de compra, influência na compra...
Banco do Brasil Tópicos do material completo
Parte 1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento;
Parte 2 - Segmentação de mercado;
Parte 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
Parte 4 - Gestão da experiência do cliente;
Parte 5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional;
Parte 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
Parte 7 - Gestão da qualidade em serviços;
Parte 8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas; Vendas e Negociação
Parte 9 - Ética e conduta profissional em vendas.
Parte 10 - Negociação
Parte 11 - Utilização de canais remotos para vendas; ´
Parte 12 - Resolução Cmn Nº 4.860, De 23 De Outubro De 2020
Banco do Brasil
conhecimentos bancários
Composição
Mercado de crédito; Órgãos normativos
Mercado
Mercado de capitais; Entidades supervisoras
Financeiro
Dividido em Mercado cambial; Operadores
4 segmentos: Mercado monetário.
@mapasdaLoli
Órgãos
SFN Normativos
Responsáveis por estabelecer as normas
gerais do SFN e de seus Mercados.
@mapasdaLoli
Sistema Financeiro Nacional
Estruturado de forma a prover o desenvolvimento
..
em suas decisões
Inflação
COPOM
Determinada nas operações de financiamento,
lastreadas por títulos públicos federais,
realizadas diariamente no mercado.
..
Contas públicas
Atividade Econômica
Cenário externo
Comitê de Política Monetária Como cai em prova
Cesgranrio - 2021 - BB - Escriturário
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conselho Monetário Nacional estabelece
Composição a meta para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom)
do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se periodicamente para analisar a economia
Composto pelo Presidente e demais diretores brasileira. Nesse contexto, é atribuição do Copom
do Banco Central do Brasil a) definir a meta da taxa Selic.
b) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
Presidente + 8 Diretores c) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN).
8 reuniões ordinárias por ano d) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações no mercado financeiro.
e) autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme
(Reunião a cada 45 dias em média) legislação em vigor.
Desenvolvimento
do mercado
Funções Estimular a formação de poupança e a
Possui função normativa, supervisora, sua aplicação em valores mobiliários;
fiscalizadora e sancionatória. Promover a expansão e o funcionamento
Instituição supervisora do CVM eficiente e regular do mercado de ações;
mercado de valores mobiliários. Estimular as aplicações permanentes em
ações do capital social de companhias abertas
CVM
Comissão de Valores Mobiliários
sob controle de capitais privados nacionais
Funções da Moeda
.. Meio de troca
Papel Moeda
. Unidade de conta
Reserva de valor
É importante detalhar o conceito de papel-moeda,
devido a sua elevada liquidez e vital importância
no sistema econômico.
Divisão do papel-moeda
Conceito
Papel-moeda emitido
..
Instituições e regras cujo objetivo é
Conceder eficiência nas transações econômicas
Monetário Autoridade Monetária ou em circulação pelo
setor privado bancário ou não bancário.
@mapasdaLoli Papel-moeda em circulação
Possibilitar o controle da política monetária. É o total de moeda em circulação na economia,
ou seja, quantidade moeda emitida (-) a
quantidade de moeda no caixa da Autoridade
Banco Central Monetária.
Papel-moeda em poder do público
Devido ao exercício do monopólio da emissão Corresponde ao total de papel-moeda emitido que
monetária, controla a base monetária da economia. se encontra em poder do público não financeiro,
Este fato é fundamental na compreensão da política monetária. isto é, que não esteja em poder da autoridade
monetária ou dos bancos comerciais.
Processo de Dolarização
Implica a substituição
Moedas de Curso Forçado
Moedas de curso forçado são aquelas que não
da moeda local de um país possuem nenhum ativo como lastro (moeda fiduciária).
pela moeda norte-americana. O valor é derivado da confiança que a moeda
exprime, como o dólar (US$), ou o real (R$).
Caso a moeda perca toda a credibilidade e,
portanto, suas funções, o país pode escolher outra
moeda para realizar as transações. É o caso de
países, cuja inflação atingiu valores elevados, que
escolheram o dólar como meio de troca.
Base Monetária
Formas da Moeda Sistema
A moeda não se resume
ao papel-moeda ou à moeda metálica,
Monetário Bacen Bancos Comerciais
As transações do Banco Central com os Bancos Comerciais
e o público em geral determina a base monetária da economia.
chamadas de moedas de curso forçado.
Ativos financeiros também podem
ser utilizados como meio de troca.
Bancos Comerciais Públicos em geral
As transações dos Bancos Comerciais com o público em
geral determina a quantidade de meios de pagamento da
A Diferença é a liquidez e seus emissores. economia.
Conceito
É o conjunto de esforços (instrumentos) empreendidos pelo
Política Monetária
Expansionista
governo no sentido de modificar a quantidade de moeda na
economia e também a taxa de juros.
O Banco Central aumenta a oferta de moeda ao
país e diminui as taxas de juros com o objetivo de
Outro motivo relevante em se realizar política monetária: crescer a economia e expandir o consumo.
Variar a renda da economia.
Taxa Selic
Refere-se à taxa de juros apurada nas operações de
Quando
sobe
Como funciona na prática
Os juros cobrados nos financiamentos,
empréstimos e cartões de crédito
empréstimos de um dia entre as instituições financeiras ficam mais altos.
que utilizam títulos públicos federais como garantia.
Isso desestimula o consumo e favorece
a queda da inflação.
A Selic é a taxa básica
de juros da economia. Taxa
Selic
Tomar dinheiro emprestado fica mais
O Banco Central opera no mercado de títulos barato, já que os juros cobrados
nessas operações ficam menores.
públicos para que a taxa Selic efetiva esteja em
linha com a meta da Selic definida na reunião do @mapasdaLoli
Comitê de Política Monetária do BC (Copom). Quando Isso estimula o consumo.
cai
Turista Estrangeiro
Troca de Moeda Precisa converter REAIS (R$)
sua moeda para
PAÍS A PAÍS B Compra a moeda
estrangeira
informática
Material demons ativo
Guia Arquivo
Abre um novo documento em branco
Novo documento - não fecha o anterior
Atalho:
Novo
Atalho:
Abrir
Salvar
Barra de Fórmulas
Planilha Eletrônica
Guia de planilhas
=SE
(Teste; Valor se Teste for Verdadeiro;
Funções sequência de texto Usa-se aspas para acrescentar
um espaço ou outros textos entre as palavras.
=DIA.DA.SEMANA =MAIÚSCULA
Retorna o dia da semana Converte o conteúdo da célula em
correspondente a uma data. maiúsculas.
Sistema Operacional - Windows
Caracteres São Caracteres que não podem
Arquivos e Pastas
Inválidos ser utilizados em nomes de No sistema de arquivos
do Windows
HTTP PROTOCOLO
É o protocolo base para a comunicação na
WWW (World Wide Web). Ele transfere o
Internet
conteúdo das páginasweb para os navegadores. É utilizado apenas para envio de email.
Sua porta padrão é a 80. Muitos usuários se Sua porta padrão é a 25.
familiarizaram com a sigla deste protocolo pois
é a que normalmente aparece no início dos
endereços web (http://).
português
Material demons ativo
Uso do pronome oblíquo com o verbo
1 - Próclise pronome antes do verbo Próclise Pronome antes do verbo
2 - Ênclise pronome depois do verbo
3 - Mesóclise pronome no meio do verbo Advérbios ou
Palavras negativas
Nada me faz querer sair dessa cama.
Pronomes Relativos
A noiva que me abraçou.
Pronomes Indefinidos
Ninguém, nenhum, algum, todos...
Próclise - Hoje me escondi na mata Todos se comoveram com o falecimento dele.
Ênclise - Escondi-me na mata
Pronomes demonstrativos e interrogativos
Mesóclise - Esconder-me-ia na mata Isso me deixa feliz.
Preposição seguida de Gerúndio (NDO)
Pronominal @mapasdaLoli
Conjunção Subordinada
Quando se precisa de ajuda, os amigos verdadeiros aparecem.
Banco do Brasil
Tópicos do material completo
1 - Compreensão de textos.
2 - Ortografia oficial.
3 - Classe e emprego de palavras.
4 - Emprego do acento indicativo de crase.
5 - Sintaxe da oração e do período.
6 - Emprego dos sinais de pontuação.
7 - Concordância verbal e nominal.
8 - Regência verbal e nominal.
9 - Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).
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