02 - Modulo 3 Banco Do BR

EDIÇÃO
2023
I M Ó DULO 3
Banco do
Brasil
Express
CRONOGRAMA EXPRESS
Licenciado para: Jonatas Ferreira Silva | jonatasferreira68f@gmail.com | 15591701663 | Protegido por AlpaClass.com #d3n2n8pnmK
Módulo 3 - BANCO DO BRASIL AVISO INFO SUMÁRIO
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Dicas e Informações
Sobre os Links de
Importantes Materiais Gratuitos
Sobre o Uso do O importante é aprender o Nós selecionamos os melhores conteúdos

Cronograma de Estudos assunto antes de avançar para o gratuitos disponíveis no YouTube, em
próximo tópico. formato de vídeo aula, de todos os tópicos
Nós estruturamos todo o do edital para que você consiga estudar e
conteúdo 100% como o último A consequência é que você vai
fechar todo o conteúdo mesmo sem ter
edital publicado e seguimos a levar alguns dias a mais para
um curso preparatório.
mesma lógica da maioria dos fechar o edital, mas sempre
cursos preparatórios: começando planejamos o cronograma com
Como não temos direito sobre o conteúdo
por temas básicos e avançando uma certa folga antes da prova,
em si, pode acontecer de um professor
gradualmente nos assuntos até então pode ficar tranquilo.
ou curso preparatório remover um
os tópicos mais complexos. determinado vídeo.
Por isso é possível conciliar sem Ah, e você não é obrigado

Nesse caso pode notificar o nosso suporte
problemas o nosso cronograma a consumir todos os links
porque sempre estamos atualizando e
com qualquer curso preparatório indicados. Geralmente indicamos
indicando novas aulas gratuitas no lugar
do mercado. duas ou mais aulas de professores
das que foram removidas, beleza?
distintos, justamente para dar
opção para o aluno escolher a
Posso Repetir um metodologia que melhor lhe
Determinado Dia? agrada. E NÃO SE ESQUEÇA…
Estamos aqui para te ajudar no que for
É comum algum tópico do edital Em alguns casos as aulas são preciso. Qualquer dúvida, sugestão ou crítica,
levar um pouco mais de tempo. continuações do mesmo assunto, por favor envie um e-mail para o suporte que
Nesse caso pode repetir o dia mas na maioria você pode teremos prazer em responder!
quantas vezes for necessário. escolher somente um link e
estudar por ele. suporte@123passei.com.br
Sumário:
Semana 1 5 Semana 6 46 Os botões nessa
página são clicáveis!
Basta clicar para ir
diretamente à página
da semana
Semana 2 13
Obrigado pela confiança e

Semana 3 21 estamos juntos durante toda
a sua jornada de estudos, cada
parte desse cronograma foi
pensanda no intuito de levar
Semana 4 30 você em direção
a aprovação.
Bons Estudos!
Semana 5 40
SEMANA 1
DIA DISCIPLINA ASSUNTO DO EDITAL COMENTÁRIO LINK
Interpretação de textos é um dos temas mais importantes para a sua prova e de onde a banca
costuma tirar muitas questões. Faça uma leitura rápida, marcando palavras-chave, no texto de
apoio e depois vá direto para a questão.
- Foque nas questões da banca.
VÍDEO
Dicas importantes:
Língua 1 - Compreensão de
1
Portuguesa textos.
• Não deixe que suas ideias prevaleçam sobre as ideias do autor VÍDEO
• Leia o texto pelo menos duas vezes
• Grife a tese principal do texto (o que o autor defende?)
- Cuidado com a coleta de informações isoladas. Geralmente um parágrafo mantém relação com VÍDEO
o outro, por isso antes de responder uma questão, leia o texto completo, entenda o que está
acontecendo.
Composição do Sistema Financeiro Nacional

Órgãos Normativos: Conselho Monetário Nacional (CMN), Conselho Nacional de Seguros Priva-
1 - Sistema Financei- dos (CNSP), Conselho Nacional de Previdência Complementar (CNPC)
ro Nacional: Estrutura
do Sistema Financeiro Órgãos Supervisores: Banco Central do Brasil (Bacen), Comissão de Valores Mobiliários (CVM),
Conhecimentos
1
Bancários
Nacional; Órgãos nor- Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), Superintendência Nacional de Previcência VÍDEO
mativos e instituições Complementar (PREVIC).
supervisoras, executo-
ras e operadoras. Órgãos Operadores: Bancos, Cooperativas de crédito, Administradoras de consórcio, Correto-
ras, Instituições de pagamento, Seguradoras, Entidades abertas de previdência, Sociedades de
capitalização, Entidades fechadas de previdência complementar (fundos de pensão).
- Esse é um tópico introdutório ao estudo da Matemática. Basicamente diz respeito às principais
123 PASSEI
1 - Números inteiros,
operações: soma, subtração, multiplicação e divisão. VÍDEO
-> Aprenda a realizar essas operações com vírgulas.
1 Matemática racionais e reais; proble-
-> Saber esse básico é importantíssimo para toda a disciplina, por isso faça questões e lembre-
mas de contagem.
-se sempre de: NÃO USAR CALCULADORA. Não crie esse hábito, pois na prova não será permiti- VÍDEO
do.
MÓDULO 3 5
- Estudar os principais atributos do Windows, priorizando o estudo da versão mais recente, já
que o Windows 7 está cada vez mais defasado (apesar de continuar sendo cobrado em algumas
poucas provas de concurso).
- Saber o conceito de sistema operacional, área de trabalho, área de transferência.
- Aprofundar no estudo de diretórios e pastas. Propriedades dos arquivos, como copiar, recortar,
arrastar itens dentro de HDs e Pendrives.
1 - Noções de sistemas - Importante saber as principais teclas de atalhos, principalmente do Windows. A saber:
operacionais – Windows F1: para exibir a Ajuda
Conhecimentos
1
de Informática
10 (32-64 bits) e am- CTRL+C: para copiar o item selecionado VÍDEO
biente Linux (SUSE SLES CTRL+X: para recortar o item selecionado
15 SP2) CTRL+V: para colar o item selecionado
CTRL+Z: para desfazer uma ação
CTRL+Y: para refazer uma ação
DELETE: para excluir o item selecionado e movê-lo para Lixeira
SHIFT+DELETE: para excluir o item selecionado sem movê-lo para a Lixeira primeiro
F2: para renomear o item selecionado
CTRL+A: para selecionar todos os itens de um documento ou janela
A última prova do Banco do Brasil trouxe 100% das questões de inglês relacionadas à interpreta-
1 - Conhecimento de um
ção de texto, e nesse sentido, você deverá estudar tanto a interpretação (textos e frases) quanto
vocabulário fundamental
o vocabulário da língua inglesa. Nós indicamos para você, a ferramenta gratuita mais famosa e
1 Língua Inglesa e dos aspectos grama-
recomendada para quem deseja aprender o idioma de maneira fácil, rápida e gratuita. Nós da VÍDEO
ticais básicos para a
123Passei já utilizamos o Duolingo e confiamos em seus métodos de aprendizagem e eficiência
compreensão de textos.
da plataforma.
Conceitos importantíssimos para sua prova: Níveis Organizacionais:

- Estratégico: Encontra-se no nível institucional por englobar toda a organização, tem aborda-
gem ampla e de longo prazo. (Palavras-chave: Cúpula, Diretores, Executivos, ambiente interno e
externo, geral, global, longo prazo, planejamento)
- Tático: Nível departamental ou setorial, à nível gerencial, executa planos e ações de médio
1 – Noções de estraté- prazo.
gia empresarial: análise - Operacional: Nível de execução, responsável pelo dia-dia (para que fique claro, tenha o exem-
Vendas e de mercado, forças plo do chão de fábrica na cabeça).
2
Negociação competitivas, imagem VÍDEO
institucional, identidade Outra questão importantíssima a respeito do tema, é ter conhecimento sobre Matriz SWOT (ou
123 PASSEI
e posicionamento FOFA em português)
SWOT = FOFA:
Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses),
Oportunidades (Opportunities)
Ameaças (Threats).
MÓDULO 3 6
Mercado monetário: questões ligadas as operações de curto prazo com títulos públicos;
2 - Mercado financeiro
Mercado de crédito: refere-se as operações de empréstimos que são concedidos pelas institui-
e seus desdobramentos
Conhecimentos ções financeiras,
2
Bancários
(mercados monetário,
Mercado de capitais: são as negociações que envolvem títulos de dívida e de propriedade emiti- VÍDEO
de crédito, de capitais
dos por empresas;
e cambial).
Mercado de câmbio: que envolve as ações de compra e venda de moeda estrangeira.
- Tópico introdutório também, necessário para entender outros assuntos dentro de Matemática.
1 - Números inteiros, Saiba a definição de números racionais: são todos os números que podem ser representados VÍDEO
2 Matemática racionais e reais; proble- como uma fração.
mas de contagem. - Assista as aulas recomendadas para aprender a manipular os números com frações, fazer
operações básicas. Isso é muito importante para estudar outros tópicos.
VÍDEO
1 - Noções de sistemas
operacionais – Windows - Faça um estudo aprofundado nas principais teclas de atalho do Windows. Costuma ser bastan-
10 (32-64 bits) e am- te cobrado em provas.
biente Linux (SUSE SLES Exemplos:
Conhecimentos 15 SP2). -> Win + L = bloqueia o computador;
2
de Informática 5 - Conceitos de orga- -> Ctrl + X = recorta o item selecionado; VÍDEO
nização e de gerencia- -> Ctrl + A = seleciona todos os itens.
mento de informações, - Estudar o Painel de Controle do Windows. É importante decorar e aprender a localizar onde fica
arquivos, pastas e cada recurso dentro do painel.
programas.
REVISÃO DO DIA
2 REVISÃO Revisão rápida dos assuntos estudados no dia anterior através dos seus materiais criados.
ANTERIOR
Estudar sobre a Revolução 4.0, que consiste em novas tecnologias como Inteligência Artificial,
Blockchain, Biotecnologia, Internet das Coisas, entre outros.
Observar a tendência digital de todos os bancos: cada vez mais espaço no digital e menos
agências físicas. Além disso, observa-se um grande crescimento dos Bancos Digitais (que não
Atualidades do 1 - Os bancos na Era
123 PASSEI
possuem nenhuma agência física) e sua operação é totalmente on-line.
3 Mercado Digital: Atualidade, ten-
É importante se atentar os desafios que o setor vem apresentando, como: aumentar a segu- VÍDEO
Financeiro dências e desafios.
rança dos serviços, oferecer soluções mais fáceis e rápidas de se utilizar, aumentar a venda de
produtos (já que a maioria dos bancos zerou as taxas de abertura e manutenção de contas) e
também a adequação na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e outras regulações do
setor.
MÓDULO 3 7
VÍDEO
Língua - Assunto não muito explorado pelas bancas, mas que é importante dominar as regras básicas,
3 2 - Ortografia oficial.
Portuguesa principalmente no que diz respeito às alterações do Novo Acordo Ortográfico.
VÍDEO
3 – Moeda e política Política Monetária: Manter a inflação sob controle, ao redor da meta, é objetivo fundamental do
monetária: Políticas Banco Central (BC). A meta para a inflaçãoé estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional
monetárias conven- (CMN).
cionais e não-conven-
cionais (Quantitative A estabilidade dos preços preserva o valor do dinheiro, mantendo o poder de compra da moeda
Conhecimentos Easing); Taxa SELIC e . Para alcançar esse objetivo, o BC utiliza a política monetária, política que se refere às ações do
3
Bancários operações compromis- BC que visam afetar o custo do dinheiro (taxas de juros) e a quantidade de dinheiro (condições VÍDEO
sadas; O debate sobre de liquidez) na economia. No caso do BC, o principal instrumento de política monetária é a taxa
os depósitos remunera- Selic, decidida pelo Copom.
dos dos bancos comer-
ciais no Banco Central A taxa Selic afeta outras taxas de juros na economia e opera por vários canais que acabam por
do Brasil. influenciar o comportamento da inflação.
operacionais – Windows
10 (32-64 bits) e am-
- Aprofundar no estudo de diretórios e pastas. Propriedades dos arquivos, como copiar, recortar,
biente Linux (SUSE SLES
arrastar itens dentro de HDs e Pendrives.
Conhecimentos 15 SP2).
3
de Informática 5 - Conceitos de orga-
- Questão sempre presente em provas é sobre os caracteres proibidos para nomear um arquivo, VÍDEO
então MUITA ATENÇÃO:
nização e de gerencia-
\ / : * ? “ | <>
mento de informações,
123 PASSEI
arquivos, pastas e
programas.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 8
- Tópico muito explorado em questões de concurso e que não é muito complexo, basta atenção.
-> DECORE a ordem do sistema de medidas:
km - hm - dam - m - dm - cm - mm
-> SEMPRE que você for transformar da esquerda para a direita: MULTIPLIQUE por 10 a cada
2 - Sistema legal de
4 Matemática
medidas.
casa. VÍDEO
Exemplo: Quanto é 1km em cm? (100.000cm). Multiplicou 4 vezes (hm, dam, m, dm) até chegar no
cm.
-> SEMPRE que você for transformar da direita para a esquerda: DIVIDA por 10 a cada casa.
Exemplo: Quanto é 300cm em km? (0,003km). Dividiu 4 vezes (dm, m, dam, hm) até chegar no km.
Vendas e 2 – Segmentação de A importância da segmentação de mercado busca identificar e atingir o público-alvo para deter-
4
Negociação mercado. minados produtos e serviços, indispensável para o marketing da empresa. VÍDEO
-> Estudar SUBSTANTIVO

- Uma das principais classes de palavras e que deve ser entendida em sua plenitude (e não é
muito complexo). VÍDEO
Língua 3 - Classe e emprego de - Entender a diferença básica entre substantivo comum, próprio, concreto, abstrato, simples,
4
Portuguesa palavras. composto, primitivo e derivado.
- Não há muitas questões de prova exclusivamente desse tópico, mas entender os substantivos é VÍDEO
fundamental para a compreensão da disciplina de Língua
Portuguesa como um todo.
O orçamento público é o instrumento de planejamento que detalha a previsão dos recursos a

serem arrecadados (impostos e outras receitas estimadas) e a destinação desses recursos (ou
seja, em quais despesas esses recursos serão utilizados) a cada ano.
Os títulos do Tesouro Nacional, ou títulos da Dívida Pública Federal (DPF), possuem um papel
importantíssimo no mercado e no Governo.
4 - Orçamento público,
Conhecimentos
4
Bancários
títulos do Tesouro Na-
Eles são um instrumento de equilíbrio fiscal e servem para geração de recursos junto à socieda- VÍDEO
123 PASSEI
cional e dívida pública.
de e o principal objetivo é financiar as despesas públicas.
As duas principais razões para emissões de títulos são:
- financiar o déficit orçamentário (incluindo o refinanciamento da dívida pública)

- realizar operações para fins específicos, definidos em lei
MÓDULO 3 9
10 (32-64 bits) e am-
biente Linux (SUSE SLES - Estudar as principais características do Linux: software livre, código-fonte aberto, multitarefa, VÍDEO
Conhecimentos 15 SP2). multiplataforma, multiusuário...;
4
de Informática 5 - Conceitos de orga- - Importante entender a ESTRUTURA do Linux, que se divide em: KERNEL, SHELL e APLICATI-
nização e de gerencia- VOS. Estude cada um separadamente. VÍDEO
arquivos, pastas e
programas.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
INTERNET BANKING -> é um ambiente virtual que o cliente consegue utilizar os serviços ban-
cários sem precisar de uma agência bancária. Importante saber que o quando falamos Internet
Banking estamos falando de acesso aos serviços bancários através de um computador/navega-
dor.
Se atente aos protocolos de segurança para o uso adequado e seguro do Internet Banking,
como: usar um antivírus, conferir a URL, cuidado com Phishing e Pharming (técnicas de roubo
de informações na internet e criação de páginas falsas).
Atualidades do 2, 3 e 4 - Internet
MOBILE BANKING -> O Mobile Banking possui o mesmo conceito do Internet Banking, já estuda-
5 Mercado banking, Mobile banking
do. A grande diferença é que nesse modelo o acesso aos serviços bancários se dá através de um VÍDEO
Financeiro e Open banking
aparelho celular/smartphone. Não é necessário um computador e nem mesmo um navegador de
internet, caso o banco possua seu aplicativo próprio.
OPEN BANKING -> conjunto de regras de compartilhamento de dados bancários entre as ins-
tituições. O mais importante aqui é entender que o principal princípio é o do consentimento
do usuário, ou seja, as empresas deverão, obrigatoriamente, compartilhar informações de um
cliente (seja pessoa física ou jurídica), se ele solicitar e autorizar a transmissão dos dados para
outra instituição.
123 PASSEI
Se não batalhar por nada, você será
derrotado por qualquer coisa.
MÓDULO 3 10
Cartão de débito: Pagamento à vista com liquidação imediata na conta corrente do titular
Cartão de crédito: Pagamento à vista ou parcelado intermediado pelo banco emissor do cartão
(Nubank, BB, Itaú e outros)
Crédito Direto ao Consumidor: Espécie de empréstimo oferecido por instituições bancárias ou
não (Ex: Crediário, empréstimo pré-aprovado)
Crédito Rural: O crédito rural é um financiamento destinado a produtores rurais, cujas atividades
envolvam a produção e/ou comercialização de produtos do setor agropecuário.
Pouçança: A poupança é uma reserva financeira, guardada para uma finalidade futura, com
5 - Produtos Bancários:
rentabilidade definida por lei e que varia de acordo com a taxa Selic.
Noções de cartões de
Capitalização: Aplicação financeira, que pode ser paga periódica ou à vista. Em troca, o título
crédito e débito, crédito
pode ofecer sorteios e o valor da aplicação é resgatado posteriormente mediante a rentabilidade
Conhecimentos direto ao consumidor,
5
Bancários crédito rural, poupança,
combinada na contratação. VÍDEO
Previdência: A previdência é uma aplicação financeira, mediante contribuições previdenciárias,
capitalização, previdên-
com a finalidade de prover subsistência ao trabalhador, em caso de perda de sua capacidade
cia, consórcio, investi-
laborativa por motivo de doença, acidente de trabalho, maternidade, reclusão, morte e velhice.
mentos e seguros.
Consórcio: Consórcio é uma compra colaborativa: pessoas com os mesmos objetivos se unem
em um grupo. E com as parcelas mensais juntam dinheiro suficiente para que todos os partici-
pantes comprem seu bem até o final do plano.
Investimentos: Aplicação financeira com o objetivo de lucros futuros.
Seguros: Em linhas gerais: proteção contra riscos que algo ou alguém corre. Nesse sentido, é
caracterizado pelo fato de que existem pelo menos duas partes envolvidas e que uma paga um
determinado valor para a outra, garantindo que ela será indenizada, caso ocorra uma situação
que lhe cause prejuízo ou dano.
3 - Razões e proporções; - A razão quase sempre estará ligada com uma fração, por isso já se familiarize com a resolução
divisão proporcional; de questões utilizando-as. VÍDEO
5 Matemática regras de três simples e - A proporção é uma igualdade de razões.
compostas; porcenta- -> Recomendamos assistir boas video aulas (indicação ao lado), principalmente do Matemática
gens. Pra Passar, pois possui uma ótima didática.
VÍDEO
10 (32-64 bits) e am-
- Comece a estudar os principais comandos do Linux. Sempre estão presentes nas provas e as
bancas gostam de confundir os conceitos. VÍDEO
123 PASSEI
5 -> ls, cd, cp, mv, df, sudo, grep (são alguns dos principais)
- Entender as estruturas dos diretórios também é um assunto muito cobrado.
-> Saiba a diferença entre /var, /home, /root e /boot.
VÍDEO
arquivos, pastas e
programas.
MÓDULO 3 11
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
-> Estudar ARTIGO e NUMERAL VÍDEO

Língua 3 - Classe e emprego de - São classes de palavras bem tranquilas e menos complexas. Dificilmente terá uma questão de
6
Portuguesa palavras. prova cobrando algo bem específico nesse tópico, porém entender essas classes é de extrema
importância para a compreensão geral da disciplina. VÍDEO
1 - Conceitos gerais - O Valor do dinheiro no tempo:
conceito do valor do di- - a inflação desvaloriza o valor do dinheiro.
nheiro no tempo; Capital, - Riscos do futuro incerto.
juros, taxas de juros; - O dinheiro pode ser aplicado para render juros.
Matemática
6
Financeira
Capitalização, regimes VÍDEO
de capitalização; Fluxos Capital: valor aplicado ou emprestado através de operação financeira.
de caixa e diagramas
de fluxo de caixa; Equi- Juros: remuneração do capital empregado em atividade produtiva. Podem ser capitalizados em
valência financeira. regime de juros simples, compostos ou condição mista.
- Estudar Microsoft Word.
10 (32-64 bits) e am-
Extensão de arquivos: .docx
- Estudar as principais teclas de atalho, por exemplo:
6
Ctrl+A no Word -> abre um novo arquivo; VÍDEO
Ctrl+A no Writer -> seleciona todo o documento;
Ctrl+B no Word -> salva o documento;
Ctrl+B no Writer -> negrito (bold).
arquivos, pastas e
programas.
VÍDEO
Valor é a expectativa do cliente quanto aos benefícios do produto ou serviço em comparação aos
3 – Ações para aumen-
Vendas e custos ou quantia real paga. A satistação dos clientes é cada vez mais exigida nas organizações,
6
Negociação
tar o valor percebido
pois se torna um diferencial importante para as empresas que trabalham tanto com produtos ou VÍDEO
pelo cliente.
serviços como com serviços.
123 PASSEI
VÍDEO
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
Prova Treino de redação de

7
Discursiva texto dissertativo
MÓDULO 3 12
SEMANA 2
REVISÃO GERAL DA
7 REVISÃO Revisão dos assuntos estudados durante a semana através dos seus materiais criados.
SEMANA
Mercado de capitais (ou de valores mobiliários) é um dos segmentos do sistema financeiro. De

forma resumida, ele é responsável por intermediar negociações entre quem quer captar dinhei-
ro, como empresas, e quem quer investir, como pessoas físicas e investidores profissionais. São
divididos em Renda fixa e renda variável:
Conhecimentos 6 - Noções de Mercado
8
Bancários de capitais. Exemplos de Renda Fixa: Títulos do Tesouro Direto; CDBs; CRIs e CRAs; LCIs e LCAs; Letras de VÍDEO
Crédito (LC); Debêntures.
Exemplos de Renda Variável são: Ações; Fundos imobiliários; Fundos de investimento; Opções;
Mercado futuro; Notas comerciais (ou commercial papers)
-> Estudar ADJETIVO

- Saber analisar o contexto antes de classificar uma palavra como adjetivo ou não. Exemplo:
“Ele é um grande homem” (admirável)
“Ele é um homem grande” (alto) VÍDEO
Língua 3 - Classe e emprego de
8
Portuguesa palavras. -> Estudar sobre a adjetivação de um substantivos:
“Messi é um jogador argentino” - adjetivo (1 palavra) VÍDEO
“Messi é um jogador da Argentina” - locução adjetiva (2 ou mais palavras)
-> Atenção na flexão de grau: comparativo e superlativo
123 PASSEI
Experiência do cliente é o saldo da soma de todas as interações entre a empresa e o cliente.
Sistema CRM: Customer Relationship Management: Gestão de relacionamento com os clientes.
> Objetivo: Quantitativo
Vendas e 4 – Gestão da experiên-
8
Negociação cia do cliente. VÍDEO
CXM ou CEM: O sistema de gerenciamento de experiência do cliente. > Subjetivo: Qualitativo
NPS - Net Promoter Score: Metodologia para avaliar a satisfação do cliente

MÓDULO 3 13
- Um dos tópicos mais importantes de Matemática e que serve para resolver grande parte das
questões.
-> Saiba a diferença entre regra de três simples DIRETA e INVERSA.
DIRETA: grandezas diretamente proporcionais (um carro faz 100km em 1h -> então um carro faz
3 - Razões e proporções;
200km em 2h). As duas grandezas aumentam proporcionalmente. VÍDEO
INVERSA: grandezas inversas (10 pedreiros constroem um muro em 5 dias -> então 20 pedreiros
divisão proporcional;
constroem um muro em 2,5 dias). Enquanto uma grandeza aumenta, a outra diminui.
8 Matemática regras de três simples e VÍDEO
compostas; porcenta-
-> A regra de três composta é usada quando você precisa utilizar mais de duas grandezas. Por
gens.
exemplo: 10 homens trabalham 8 horas por dia para asfaltar 5km de estrada. Ou seja, temos 3 VÍDEO
grandezas: HOMENS(10), HORAS(8) e ESTRADA(5).
- Assista vídeo aulas com calma e resolva questões. Você usará a regra de três em muitas ques-
tões, por isso dominá-la é tão importante.
- Estudar Microsoft Excel.
Extensão de arquivos: .xlsx
10 (32-64 bits) e am-
- Estudar os principais botões de comandos, como Assistente de Função, Filtro e Congelar
Linhas e Colunas.
8
- Navegue pelos menus do software e decore a localização de cada recurso (é muito cobrado em VÍDEO
prova).
- Estude as principais fórmulas.
Atenção para as fórmulas mais cobradas em prova:
arquivos, pastas e
=CONT.SE; =SOMASE; =PROCV;
programas.
O mercado de câmbio é o ambiente onde se realizam as operações de câmbio entre os agentes

autorizados pelo Banco Central e entre estes e seus clientes, diretamente ou por meio de seus
correspondentes.
7 - Noções de Mercado
O mercado de câmbio é regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central e compreende as
Conhecimentos de Câmbio: Instituições
123 PASSEI
9
Bancários autorizadas a operar e
seguintes operações, realizadas por meio de instituições autorizadas a operar no mercado de VÍDEO
câmbio pelo Banco Central, diretamente ou por meio de seus correspondentes:
operações básicas.
- Compra e de venda de moeda estrangeira;
- Operações em moeda nacional entre residentes no Brasil e residentes no exterior; e
- Operações com ouro-instrumento cambial, realizadas por intermédio das instituições.
MÓDULO 3 14
- Estudar PRONOMES, em especial o pronome “cujo” e “o qual”. Muito cobrado em prova.
O qual -> retoma um termo antecedente e pode substituir o “que” nas orações subordinadas
VÍDEO
adjetivas
9
Portuguesa palavras.
Cujo -> retoma um termo antecedente e estabelece relação de posse com o consequente VÍDEO
- Estude bem a diferença e saiba as regras específicas para usar o pronome cujo, pois a banca
gosta de fazer substituições e testar se o candidato sabe se é possível trocar “cujo” por outro
pronome sem prejudicar o texto. VÍDEO
- Podemos citar alguns serviços como:

FREEMIUM -> Um serviço que oferece parte dos recursos gratuitamente e a versão completa só
é liberada após um pagamento. O site de questões do QConcursos é um exemplo. Você consegue
Atualidades do responder até 10 questões de graça por dia, mas além disso precisa assinar a plataforma. VÍDEO
5 - Novos modelos de
9 Mercado ON DEMAND -> Serviço sob demanda, ou seja, você vai pagar conforme for utilizando e conforme
negócios.
Financeiro a sua necessidade.
MARKETPLACE -> Iremos estudar a fundo em um dos tópicos do edital, mas o Marketplace é
VÍDEO
uma plataforma agregadora em que lojistas podem vender seus produtos por ela. Exemplos
famosos são o Mercado Livre, Americanas, Amazon.
- Saiba usar porcentagem e trabalhar com casas decimais.

- Um assunto muito cobrado é “variação percentual”, vale a pena reforçar esse tópico.
DICA IMPORTANTE:
Jamais utilize calculadora para resolver uma questão. Na prova você não poderá levar, portanto
3 - Razões e proporções; acostume a resolver todas as questões apenas com papel e lápis.
divisão proporcional; VÍDEO
9 Matemática regras de três simples e - Domine as três representações percentuais: porcentagem, fração e decimal. A prova pode
compostas; porcenta- misturar os três conceitos e você precisará converter.
gens. - Uma dica para resolver questões de porcentagem quando o comando da questão não te dá
VÍDEO
nenhum valor, é atribuir o valor de 100. Exemplo:
123 PASSEI
“Em uma liga formada por prata e ouro, há 20% de ouro e 80% de prata. Retirando-se metade da
prata, qual seria a proporção em frações?”. Nesse caso, resolva a questão supondo que o valor
total da liga é de 100, assim fica mais fácil resolver a questão.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 15
- Estudar Microsoft PowerPoint.
10 (32-64 bits) e am-
Extensão de arquivos: .ppt
- Estude as principais funções e comandos.
10
- Algumas das principais teclas de atalho: VÍDEO
F5 - inicia a apresentação;
Tela branca - C ou vírgula (,);
Encerrar - Esc.
arquivos, pastas e
programas.
- A prova sempre traz problemas práticos em que é necessário descobrir algum item. Às vezes
falta o Capital, às vezes o Tempo e às vezes quer saber o Juros. Domine a fórmula e treine com
2 – Juros simples - Cál-
muitas questões;
culo do montante, dos
Matemática Fórmula: J = c.i.t
10
Financeira
juros, da taxa de juros,
C - Capital VÍDEO
do principal e do prazo
i - Taxa
da operação financeira.
T - Tempo
J - Juros
-> Estudar ADVÉRBIO

- O advérbio sempre modifica verbos, adjetivos ou até outros advérbios;
-> Estudar os principais advérbios: modo, intensidade, lugar, tempo, negação, afirmação e dúvi-
da.
- Os advérbios também possuem flexão de grau: comparativo e superlativo.
10
- É importante, diferenciar advérbio, locução adverbial (2 ou mais palavras) e oração adverbial VÍDEO
(presença de verbos).
-> Cuidado para não confundir advérbio com adjetivo. Exemplo:
“Ele é rápido / Ele corre rápido”. Perceba que na primeira frase estamos diante de um adjetivo,
já na segunda é um advérbio (ele modifica o verbo correr). Por isso, sempre faça uma análise
contextual.
8- Regimes de taxas de
123 PASSEI
Conhecimentos câmbio fixas, flutuantes O Brasil adota o regime de câmbio flutuante, o que significa que o BC não interfere no mercado
10
Bancários e regimes intermediá- para determinar a taxa de câmbio, mas para manter a funcionalidade do mercado de câmbio. VÍDEO
rios.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 16
- Aprender os principais conectivos e proposições.
- Aprenda os nomes “técnicos” de cada conectivo junto com sua respectiva simbologia. Exem-
plos:
“e” = ^ = conjunção; VÍDEO
“ou” = v = disjunção inclusiva;
11 Matemática 4 - Lógica proposicional.
“ou...ou” = v (sublinhado) = disjunção exclusiva;
“se, então” = -> = condicional. VÍDEO
-> Saber a diferença entre proposição simples e proposição composta.
- Os mais importantes e que você deve reforçar os estudos são: “e”, “ou” e “se, então”. Atenção
especial nesses conectivos.
Tripé da sustentabilidade: Ambiente, Social e Econômico

- Ambiental: Preservação do meio ambiente. Uma empresa sustentável deve buscar, constante-
mente, realizar ações responsáveis na busca de um futuro melhor para o planeta.
5 – Aprendizagem e
Vendas e - Social: Tornar a sociedade cada vez mais justa e oferecer oportunidades de crescimento e
11
Negociação
sustentabilidade organi-
desenvolvimento aos colaboradores. VÍDEO
zacional.
- Econômico: Um negócio sustentável está relacionado com a sua viabilidade econômica, pois
a empresa deve buscar o retorno financeiro. O aspecto financeiro deve ser considerado a longo
prazo, como investimento em novas tecnologias ambiental responsáveis.
- Saber as principais formas de ameaças, como: keylogger, phishing, pharming, ransomware,

trojan, rootkit, dentre outros.
Alguns exemplos: (apenas com palavras-chave você consegue responder uma questão de prova)
3 - Segurança da infor- Keylogger - captura informações que são digitadas no computador;
mação: fundamentos, Phishing - técnica + engenharia social para roubar dados
conceitos e mecanismos Pharming - comprometimento do dns + redireciona para um site fraudulento
de segurança. Email spoofing - falsificação do cabeçalho VÍDEO
Conhecimentos
11 4 - Proteção de estações Sniffing - interceptação de tráfego (legítima e maliciosa)
de Informática
de trabalho: Controle Ransomware - captura todas as informações e criptografa o acesso aos dados; exige pagamento
de dispostivos USB, (geralmente em bitcoin);
VÍDEO
123 PASSEI
hardening, antimalware Spyware - softwares espiões; capturam dados digitados, telas, etc.;
e firewall pessoal. Bot - controle remoto + propagação automática
Worms - alta capacidade de se replicarem, criam cópias adicionais dentro da máquina, execução
automática no sistema; não usa hospedeiro; não precisa ser executado;
Trojan - se disfarçam de software legítimo e durante a execução instala as ameaças;
MÓDULO 3 17
da plataforma.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
Conhecimentos 9 - Taxas de câmbio A taxa de câmbio nominal é a taxa à qual uma pessoa pode trocar a moeda de um país pela de
12
Bancários nominais e reais; outro. Real: É a taxa real, pois leva em consideração a inflação tanto interna quanto a externa. VÍDEO
Importante saber os principais conceitos entre os 3 termos que são amplamente utilizados hoje.
FINTECH -> “Finance” + “Technology”, ou seja, tem a ver com finanças e tecnologias. Eles atu-
am de forma inovadora e 100% digital para criar novas ferramentas e soluções para o mercado
Atualidades do financeiro;
6 –Fintechs, startups e
12 Mercado
big techs.
STARTUP -> São empresas novas que visam um crescimento muito rápido, apesar de demorar VÍDEO
Financeiro para conseguir lucro. O objetivo de uma Startup é criar um modelo de negócios a partir de uma
ideia inovadora que seja repetível e escalável;
BIG TECH -> São as maiores empresas de tecnologia do mercado, como Google, Apple, Amazon,
Netflix, entre outras.
- Toda sentença com valor lógico pode ser classificada em verdadeira ou falsa. O primeiro passo VÍDEO
é saber classificar uma proposição para saber se ela é simples ou composta, aberta ou fechada.
Preste atenção nessa parte, pois em uma setença aberta, por exemplo, não é possível atribuir
nenhum valor lógico. VÍDEO
3 - Segurança da infor-
- Estudar sobre firewall, vem sendo cobrado em todas as provas de concurso, praticamente.
mação: fundamentos,
O QUE FAZ UM FIREWALL?
conceitos e mecanismos
VÍDEO
123 PASSEI
-> impede acesso indevido através das portas de conexão;
de segurança.
Conhecimentos -> permite ou nega acesso às portas TCP;
12 4 - Proteção de estações
de Informática -> pode direcionar o tráfego (roteamento).
de trabalho: Controle
de dispostivos USB,
O QUE UM FIREWALL NÃO FAZ? VÍDEO
-> não é antivírus, antispam, antispyware
hardening, antimalware
-> não analisa os pacotes de dados
e firewall pessoal.
MÓDULO 3 18
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
-> Estudar VERBOS
- É a classe gramatical mais importante da Língua
Portuguesa, principalmente em provas de concurso público, por isso atenção redobrada.
-> Locução verbal é um tópico muito cobrado. O conceito é que a locução é sempre construída VÍDEO
Língua 3 - Classe e emprego de por dois ou mais verbos (um verbo principal e um verbo auxiliar).
13
Portuguesa palavras. - Uma DICA para identificar qual é o verbo principal é sempre associar o verbo principal a uma
AÇÃO e o verbo auxiliar ao MODO, TEMPO, NÚMERO ou LUGAR. Exemplo: VÍDEO
“Estou lendo a revista”
Qual a ação? Ler. Portanto, o VERBO PRINCIPAL é “lendo” e “estou” é o verbo auxiliar. Os dois jun-
tos formam uma locução verbal.
10 - Impactos das taxas
Quando a taxa de câmbio está favorável para o importador, o produto do exterior se torna mais
Conhecimentos de câmbio sobre as
13
Bancários exportações e importa-
competitivo, permitindo que o empresário obtenha uma maior margem de lucro. Enquanto isso, VÍDEO
o exportador está em vantagem quando a taxa de câmbio do dólar está em alta.
ções.
3 - Segurança da infor-
mação: fundamentos,
conceitos e mecanismos
de segurança.
- Comparar as diferentes gerações de anti-vírus. A saber: VÍDEO
Conhecimentos -> 1ª, 2ª, 3ª e 4ª geração.
13 4 - Proteção de estações
de Informática - Decorar os atributos da Segurança da Informação: Disponibilidade, Integridade, Confidenciali-
de trabalho: Controle
de dispostivos USB,
dade, Autenticidade e Não-repúdio. Muito cobrado em provas. VÍDEO
hardening, antimalware
e firewall pessoal.
Dê pequenos passos diariamente.
123 PASSEI
MÓDULO 3 19
Gravem esse nome VIPI (Variabilidade, Intangibilidade, Perecibilidade e inseparável)
Variabilidade/heterogeneidade - Serviço NUNCA é o mesmo, o fator humano contribui para que

6 – Características dos
seja variável de pessoa para pessoa (fator humano contribui, momento, época)
serviços: intangibilida-
Vendas e
13
Negociação
de, inseparabilidade,
Intangibilidade - Os serviços são intangíveis, abstratos, não podem ser tocados e isso traz inse- VÍDEO
variabilidade e perecibi-
gurança, por isso os fatores tangíveis ajudam na percepção e dão mais segurança.
lidade.
Perecibilidade - Os serviços acabam assim que chega ao fim da sua execução.
Inseparável - Não tem como separar o serviço do seu prestador. (Cabeleireiro do corte)
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
14
REVISÃO GERAL DA
SEMANA
Nunca mais tenha problemas com a Lei Seca!
123 PASSEI
Conheça o Dominando a Lei Seca:
SAIBA MAIS
MÓDULO 3 20
SEMANA 3
-> Estudar VERBOS

- Estude com atenção a diferença entre modo INDICATIVO, SUBJUNTIVO e IMPERATIVO (esse é o
mais fácil). O modo subjuntivo, geralmente, aparece como uma hipótese, é quase uma esperança
que algo aconteça. VÍDEO
15 Já na parte de tempos verbais, foco no PRETÉRITO PERFEITO e IMPERFEITO, pois são os tempos
com mais incidência em provas de concurso.
Exemplo:
VÍDEO
eu amei aquele lugar (p. perfeito);
eu amava aquele lugar (p. imperfeito).
11 – Diferencial de juros
A diferença entre a taxa interna e externa (ajustada ao risco) determinam a razão entre a taxa
interno e externo, prê-
de câmbio vigente atualmente nos mercados à vista (spot) e a termo (para entrega no futuro, o
Conhecimentos mios de risco, fluxo de
15
Bancários capitais e seus impac-
chamado mercado futuro). VÍDEO
tos sobre as taxas de
Prêmio de risco: É a relação entre risco x retorno dos investimentos.
câmbio.
6 - Redes de computado-
- Estudar e elaborar uma tabela comparativa entre principais características da Internet e da In-
123 PASSEI
res: Conceitos básicos,
Conhecimentos tranet. Enquanto a Internet representa a rede mundial de computadores, a Intranet não é aberta
15
de Informática
ferramentas, aplicativos
ao público e sim restrita a um grupo ou empresa. VÍDEO
e procedimentos de
- Também aprofunde nos conceitos de Extranet para complementar a tabela.
Internet e intranet.
MÓDULO 3 21
- A tabela verdade é o tema que mais assusta os concurseiros, mas é porque as pessoas pos-
suem medo sem ao menos ter estudado. Raciocínio Lógico não se confunde com Matemática.
Então fique tranquilo(a), geralmente na maioria das questões você sequer vai precisar montar
uma tabela verdade, entretanto é necessário aprender para compreender a disciplina.
- Estude a estrutura lógica dos conectivos. Esse esquema é resultado da tabela verdade:
E -> será verdade se todas proposições forem verdadeiras; VÍDEO
OU -> será verdade se pelo menos uma for verdadeira;
SE, ENTÃO -> será falso na Vera Fischer (primeira proposição V e a segunda F);
SE E SOMENTE SE -> será verdade com valores iguais; VÍDEO
OU...OU -> será verdade com valores diferentes.
VÍDEO
-> Para calcular o número de linhas da tabela verdade é só usar a fórmula: X = 2n.
(número de linhas = 2 elevado ao número de proposições simples).
É através da tabela verdade que conseguimos resolver questões de tautologia e contradição, por
exemplo. Além de ser muito útil em diversas questões.
- Faça muitas questões para pegar a prática.
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro
passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
P - Planejar: Consiste no estabelecimento de objetivos e de processos fundamentais para garan-

tir os resultados, conforme o que se espera atingir em termos de metas para a organização.
D - Desenvolver/Executar/ Dirigir: Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, de-
ve-se executar todos e cada um dos processos. Antes de iniciar a fase de execução é necessário
educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam comprometi-
Vendas e 7 - Gestão da qualidade
15
Negociação em serviços.
dos e tudo saia conforme o planejamento realizado na etapa anterior. VÍDEO
C - Conferir/Verificar: Após planejar e pôr em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar cons-
tantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resulta-
dos, confrontando-os com o planejado, com os objetivos, especificações e estado desejado,
consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.
A - Alavancar/Ajustar/Atuar/Agir: Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas
avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos
para a melhoria do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimora-
mento dos processos da empresa.
- É composto por bancos, caixas econômicas, seguradoras e outras instituições financeiras.
123 PASSEI
- As entidades participantes chegam para negociar e operar com grandes quantidades de recur-
12- Dinâmica do Mer- sos monetários.
Conhecimentos
16
Bancários
cado: Operações no - Geralmente, esse mercado trabalha com o excedente de liquidez e tesouraria de um banco que VÍDEO
mercado interbancário. empresta para outro com necessidades de financiamento.
- Nesse mercado, operamos com ativos de baixíssimo risco e alta liquidez, como depósitos e
aplicações financeiras de curto prazo.
MÓDULO 3 22
-> Estudar VERBOS e locução verbal
Estudar o tópico de vozes verbais e a função do “se”.
VOZ ATIVA -> Os juízes inocentaram aquele réu

sujeito vtd od
• transformar o objeto direto (voz ativa) em sujeito paciente
VOZ PASSIVA ANALÍTICA -> Aquele réu foi inocentado pelos juízes
suj. paciente v. aux (ser) v. p (particípio) agente da passiva VÍDEO
16 v. aux = verbo auxiliar
v. p = verbo principal
VÍDEO
VOZ PASSIVA SINTÉTICA -> Inocentou-se aquele réu
vtd p.a suj. paciente
p.a = particula apassivadora
-> ÍNDICE DE INDETERMINAÇÃO DO SUJEITO
O pedreiro necessita de auxiliares -> Necessita-se de auxiliares (voz ativa)

• só é possível indeterminar quando não é possível apassivar
6 - Redes de computado- - Estudar protocolos da camada de transporte.

res: Conceitos básicos, - Diferença entre TCP e UDP.
Conhecimentos
16
de Informática
ferramentas, aplicativos O protocolo TCP/IP é o mais utilizado na internet, por isso é um dos principais pontos em ques- VÍDEO
e procedimentos de tões de concurso.
Internet e intranet. - Faça uma tabela comparativa entre o modelo OSI e o modelo TCP/IP.
O shadow banking, também conhecido em português como “sistema bancário sombra”, é um

Atualidades do 7- Sistema de ban- conjunto de operações e intermediários financeiros que fornecem crédito em todo o sistema
16 Mercado cos-sombra (Shadow financeiro global de forma “informal”. VÍDEO
123 PASSEI
Financeiro banking). Como exemplo pode-se citar: Bancos de Investimento, Fundos Hedge, Companhia de Seguros,
Operações com Derivativos, dentre outros.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 23
- Atenção na estrutura lógica da negação, especialmente na negação do “se, então”.
- Utilize a regra do MANÉ (MAntém a primeira E NEga a segunda). Exemplo:
-> Se Lucas é estudante, então será aprovado; VÍDEO
17 Matemática 4 - Lógica proposicional. -> Lucas é estudante e não será aprovado (manteve a primeira E negou a segunda).
- Muito cuidado na negação do “TODO”. Nunca se nega o “TODO” com “NENHUM”. Exemplo:
-> Toda reunião deve ser gravada;
VÍDEO
-> Pelo menos uma reunião não deve ser gravada.
Operações de tesousaria: administrar o caixa da empresa, alocar valores determinados pelo

planejamento estratégico em investimentos, também desempenha a função de gestora financei-
ra de curto prazo da empresa.
13 - Mercado bancário:
Varejo bancário: segmento, dentro do banco comercial, que oferta serviços e produtos (pro-
Conhecimentos Operações de tesoura-
17
Bancários ria, varejo bancário e
dutos de serviços, cartões e produtos de captação) para clientes PF ou PJ, independente de VÍDEO
tamanho.
recuperação de crédito.
Recuperação de crédito: é a cobrança que o banco realiza de dívidas não pagas. Podem ser fei-
tas por equipe interna ou externa, essa, geralmente uma empresa terceirizada que pode inclusi-
ve comprar a dívida do banco e cobra-la do inadiplente.
6 - Redes de computado- - Estudar protocolos da camada de rede.

res: Conceitos básicos, - Diferença entre IPv4 e IPv6. Algumas diferenças: enquanto o primeiro possui 32bits de tama-
Conhecimentos
17
de Informática
ferramentas, aplicativos nho, o IPv6 possui 128bits. Além de possuírem nomes de identificação diferentes. VÍDEO
e procedimentos de Exemplo de IPv4: 192.168.0.1; cada grupo possui valores de 0 a 255.
Internet e intranet. Exemplo de IPv6: fe80::5028:df2:e13c:2ee6; caracteres de 0 a 9, A até F.
Pré-abordagem é o primeiro ponto de contato com o possível cliente e deve ser feito com caute-
la.
- Nunca substime o cliente: Você não conhece quem está do outro lado, então, fale de igual para
igual, sem menosprezalo ou ‘puxar saco’’.
- Apresente uma solução: O cliente não liga para o seu produto, tampouco está preocupado em
ouvir seu discurso, ele tem problemas para resolver, você tem a solução? Apresente!
8 – Técnicas de vendas:
Vendas e - Acrescente informações ao cliente: Crie bons argumentos favoráveis ao seu produto, diga o
17
Negociação
da pré-abordagem ao
que ele faz e que problemas do seu cliente ele irá resolver. VÍDEO
pós-vendas.
- Apresente o diferencial: Se o seu produto é mais barato, melhor ou inovador, apresente estas
características e faça com que ele se destaque dos demais.
- Seja objetivo: Os rodeios nas palavras só tornam a sua abordagem mais chata, a abordagem
123 PASSEI
deve ser focada, prolixa e objetiva.
- Saiba ouvir o cliente: Ter empatia com o cliente cria conexão e fortalece os laços, pessoas
tendem a fechar negócios com quem elas confiam.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 24
Curva de juros é um termo utilizado para definir o caminho futuro que uma determinada taxa de
14 - Taxas de juros de
juros poderá ter. Ou seja, ela representa a expectativa da taxa de juros futuro.
Conhecimentos curto prazo e a curva
18
Bancários de juros; taxas de juros VÍDEO
A diferença entre taxa real e taxa nominal de juros, é que a nominal não leva a inflação em consi-
nominais e reais.
deração ao calcular o resultado da aplicação financeira.
- Estudar o tópico de Equivalência Lógica com bastante atenção.

- É um dos mais importantes e mais cobrados em prova. Basicamente a banca explora a conjun- VÍDEO
ção “se, então”, por isso aprenda as duas equivalências que podem cair em provas.
Proposição: Se Pedro é enfermeiro, então Maria é dentista.
1- inverte e nega tudo (contra-positiva): Se Maria não é dentista, então Pedro não é enfermeiro; VÍDEO
2- não A ou B: Pedro não é enfermeiro ou Maria é dentista.
A moeda pode ser definida como um ativo amplamente utilizado e aceito como meio de paga-
mento.
Importante destacar algumas características:
-> MEIO DE TROCA: você troca moeda por produtos
Atualidades do
-> UNIDADE DE MEDIDA: é possível dar um valor exato para todas as mercadorias utilizando uma
18 Mercado 8- Funções da moeda.
única unidade de medida, no caso a moeda VÍDEO
Financeiro
-> RESERVA DE VALOR: é possível acumular o capital e isso serve como proteção contra as
variações do mercado
-> INSTRUMENTO DA POLÍTICA MONETÁRIA: é utilizada em taxas de redesconto, operações de
mercado aberto, etc
6 - Redes de computado-
res: Conceitos básicos, - Estudar protocolos da camada de aplicação. Tópico bastante cobrado em provas.
Conhecimentos
18
de Informática
ferramentas, aplicativos - Saber a diferença entre HTTP e HTTPS (possui criptografia); VÍDEO
e procedimentos de - Criar um material de revisão com os principais pontos e diferenças entre POP3, IMAP e SMTP.
Internet e intranet.
123 PASSEI
da plataforma.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 25
- A prova sempre traz problemas práticos em que é necessário descobrir algum item. Às vezes
falta o Capital, às vezes o Tempo e às vezes quer saber o Juros. Domine a fórmula e treine com
muitas questões;
3 - Juros compostos -
Fórmula:
Cálculo do montante, dos
Matemática m - Montante
19
Financeira
juros, da taxa de juros,
C - Capital aplicado VÍDEO
do principal e do prazo da
i = Taxa de juros compostos
operação financeira.
n = tempo de aplicação
J = Juros composto
M = C.(1+i)^n
-> Estudar PREPOSIÇÃO e CONJUNÇÃO
- Saiba a diferença entre ORAÇÕES CAUSAIS x EXPLICATIVAS
“Não fui à festa do seu aniversário, porque não me convidaram”

consequência causa (motivo) VÍDEO
Língua 3 - Classe e emprego de O.Subordinada Adverbial Causal
19
“Estude, porque você precisa” VÍDEO
“
O.Coordenada Subordinada Explicativa
-> se tem causa e consequência = causal

-> se tem não causa e consequência = explicativa
É ideal que você se concentre em ser

a melhor pessoa que puder ser, para
assim conseguir alcançar o êxito com
123 PASSEI
solidez.
MÓDULO 3 26
Leads: São pessoas interessadas em determinado produto. (Exemplo: Quando você preenche
um formulário com seus dados, você está autorizando a empresa a entrar em contato para te dar
mais detalhes e possivelmente realizar a venda daquele produto.)
A geração de leads pode ocorrer de várias formas, a mais utilizada atualmente é: dar ao poten-
cial lead algo em troca da sua inscrição, brinde, vantagem, desconto ou benefício.
Copywriting é a escrita persuasiva que tem como objetivo induzir alguém a realizar uma ação, a
principal técnica de copywriting é a utilização de gatilhos mentais. Cuidado pra não confundir
com copyright, que tem a ver com direito autoral. Right, nesse contexto, significa direito, write
significa escrever.
Principais Gatilhos Mentais:

- Urgência: Tem como objetivo fazer com que o lead (pessoa interessada) realize uma ação ime-
diata, evita ‘’depois eu faço’’. (Exemplo: O locutor do mercado diz que a promoção de cerveja com
50% dura apenas 1 hora)
- Escassez: Estimula a decisão de compra porque ativa na pessoa o medo de perder aquela
oportunidade (Exemplo: Vagas limitadas)
9 – Noções de marke- - Prova social: Normalmente são depoimentos de pessoas que já compraram determinado
ting digital: geração produto ou serviço. (Exemplo: Um cliente satisfeito deixou um comentário no meu instagram e
Vendas e de leads; técnica de eu utilizo aquilo como propaganda)
19
Negociação copywriting; gatilhos - Autoridade: É utilizado pela empresa/vendedor para demonstra conhecimento, domínio e/ou VÍDEO
mentais; Inbound marke- resultados anteriores. (Exemplo: Mais de mil alunos foram aprovados utilizando os materiais da
ting. 123Passei)
- Reciprocidade: É utilizado este gatilho quando o interessado no cliente oferece algo antes de
pedir uma ação (Exemplo: Assista a essa aula gratuita sobre os melhore cartões de crédito, e
agora, compre o meu curso para ter acesso ao conteúdo completo)
- Ancoragem: É a comparação de informações ancorado a um produto ou serviço similar (Exem-
plo: Carro X tem o mesmo preço do carro Y, porém, o carro X é mais econômico e confortável, o
que leva a crer, na cabeça do cliente que o X é melhor)
Nota: Para fins de prova, urgência e escassez podem soar semelhantes, principalmente a
depender da redação da questão, porém, o gatilho de urgência é utilizado quando se fala em
limitação de tempo, e o gatilho da escassez quando se fala em limitação de vagas/quantidades.
Inbound Marketing: conjunto de estratégias de marketing que visam atrair e converter clientes
123 PASSEI
usando conteúdo relevante. Diferente do marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa
não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e redes sociais
para ser encontrada. (Exemplo: A doceira que posta belas fotos de bolos e doces em seu insta-
gram e recebe clientes de maneira passiva, repare que ela não foi atrás dos clientes, os clientes
vierma por conta própria através da divulgação do seu trabalho.
MÓDULO 3 27
- Nesse tópico é importante estudar todos os principais navegadores e suas diferenças. Estude
cada dia um navegador diferente com suas principais funções e teclas de atalho.
7 - Navegador Web (Mi-
crosoft Edge versão 91 e
- Estudar o Google Chrome (principal navegador cobrado em provas de concurso). VÍDEO
Conhecimentos - Principais teclas de atalho. Exemplos:
19 Mozilla Firefox versão 78
de Informática Ctrl + J = abre downloads;
ESR), busca e pesquisa
na Web.
Ctrl + N = abre nova janela; VÍDEO
Ctrl + Shift + N = abre uma nova janela anônima. Saber a diferença entre NAVEGAÇÃO ANÔNIMA
do Chrome e NAVEGAÇÃO IN-PRIVATE do Microsoft Edge.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
É quase certeza que uma questão da prova será sobre crase, por isso é muito importante domi-
nar todos os aspectos envolvendo esse tópico.
- Atenção para as regras de crase facultativa:
Mnemônico (ATÉ SUA MARIA) VÍDEO
Língua 4 - Emprego do acento depois de até;
20
Portuguesa indicativo de crase. diante de pronome possessivo/feminino singular; (sua, nossa, minha)
Ex.: Refiro-me à minha amiga (facultativo) VÍDEO
Refiro-me às minhas amigas (obrigatório)
diante de nomes próprios femininos; (maria)
- Além disso decore os casos de crase proibida, pois a banca vai tentar confundi-lo.
Aval: É garantia dos títulos de crédito que contenham obrigação de pagar quantia determi-
nadae líquida(cheque, letra de câmbio, nota promissória, duplicata),independentemente de
aceite ou endosso.
Fiança: é um contrato por meio do qual o banco (fiador) garante o cumprimento da obrigação de
15 - Garantias do Siste- seu cliente (o afiançado), junto a um credor em favor do qual a obrigação deve ser cumprida.
ma Financeiro Nacional: Penhor mercantil: É direito real que consiste na tradição (entrega) de uma coisa móvel,
Conhecimentos aval; fiança; penhor suscetível dealienação, realizado pelo devedor ou por terceiro ao credor, em garantia do débito.
20
Bancários mercantil; alienação Alienação fiduciária: tipo de garantia numa relação de negociação de compra de bens. É uma VÍDEO
fiduciária; hipoteca; modalidade de financiamento, onde o devedor, para garantir o pagamento de algo, o transfere
123 PASSEI
fianças bancárias. para o credor enquanto paga por aquele bem.
Hipoteca: Trata-se de um tipo de empréstimo no qual o devedor coloca um imóvel como garantia
para assegurar o pagamento da dívida.
Fianças bancárias: A carta de fiança é um contrato de fiança em que o banco (instituição bancá-
ria) passa a figurar como fiador em um determinado contrato.
MÓDULO 3 28
- Estudar o Microsoft Edge, principais funções e teclas de atalho.
- Atenção para alguns recursos: Hub, Modo Leitura, Integração com a Cortana (assistente virtual VÍDEO
Conhecimentos do Windows) e Web Note.
de Informática - Saber a diferença entre NAVEGAÇÃO ANÔNIMA do Chrome e NAVEGAÇÃO IN-PRIVATE do Micro-
na Web.
soft Edge. VÍDEO
- É muito importante entender de fato que é o modo In-Private, reforce os estudos.
BLOCKCHAIN -> de forma resumida, a blockchain é um sistema que permite rastrear o envio e
recebimento de informações na internet. São pedaços de códigos que carregam informações
(blocos de dados em uma corrente, por isso o nome). É muito mais seguro do que um banco de
dados convencional e é importante gravar as 4 características da Blockchain:
• TRANSAÇÕES REGISTRADAS, ANÔNIMAS, VALIDADAS e IMUTÁVEIS.
9 - O dinheiro na era A tecnologia da Blockchain que possibilitou a criação do Bitcoin e de outras criptomoedas como
Atualidades do
digital: blockchain, bit- Ether e Litecoin.
20 Mercado
coin e demais criptomo- BITCOIN -> é uma moeda digital, descentralizada e que não necessita de terceiros para funcio- VÍDEO
Financeiro
edas. nar. Ou seja, não depende de bancos, corporações ou governos para movimentar o dinheiro. O
Bitcoin foi a primeira criptomoeda do mundo, criada em 2008 por Satoshi Nakamoto, baseada
na Blockhain.
ALTCOINS -> Chama-se de “altcoins” todas as outras criptomoedas alternativas ao Bitcoin. A
maioria delas são baseadas no próprio código-fonte do Bitcoin e cada uma possui característi-
cas e objetivos diferentes. Podemos citar: Dogecoin, Litecoin, Ripple, Ethereum...
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
123 PASSEI
21
REVISÃO GERAL DA
SEMANA
MÓDULO 3 29
SEMANA 4
Art. 1º Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou pro-

priedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal.
16 - Crime de lavagem - O artigo 1º já traz uma definição importantíssima, só existe o crime de lavagem de dinheiro caso
de dinheiro: conceito o capital seja oriundo, direta ou indiretamente de infrações penais (crimes).
e etapas; Prevenção e
combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei Competência para julgamento:
Conhecimentos
22
Bancários
nº 9.613/98 e suas alte- Crimes contra Sociedade de Economia Mista (ex: Banco do Brasil) : Competa a Justiça Estadual VÍDEO
rações; Circular nº 3.978, Crimes contra Empresa Pública (ex: Caixa): Compete a Justiça Federal
de 23 de janeiro de 2020
e Carta Circular nº 4.001,
de 29 de janeiro de 2020 Art. 10A. O Banco Central manterá registro centralizado formando o cadastro geral de correntis-
e suas alterações. tas e clientes de instituições financeiras, bem como de seus procuradores.
O Banco Central é o orgão responsável por centralizar todas as informações bancárias e finan-
ceiras de clientes PF e PJ no país.
- O mais importante aqui é o estudo das PREPOSIÇÕES CATEGÓRICAS.

- Estude os diferentes TIPOS DE QUANTIFICADORES:
-> Universal (todo brasileiro é carioca);
-> Existencial (existem brasileiros que são cariocas);
-> Nenhum (nenhum brasileiro é carioca).
- Exemplo muito cobrado em provas: “Todo carioca é brasileiro”. Com essa afirmação é possível
dizer que se o indivíduo é carioca, então ele é brasileiro (pois todo carioca é brasileiro). Entender VÍDEO
essa relação, que pode ser feita através de diagramas, é fundamental para acertar questões de
123 PASSEI
prova.
IMPORTANTE: Nenhum A é B é equivalente a dizer Todo A não é B.

Exemplo: nenhum concurseiro assiste TV = todo concurseiro não assiste TV
MÓDULO 3 30
Atitudes éticas em vendas:
- Ser honesto: É mais caro adquirir um novo cliente do que preservar um antigo. Nunca, jamais
passe por cima de valores éticos para fechar negócio.
- Não depreciar a concorrência: Falar mal do outro não te faz melhor, e ainda é uma tática mal
vista pelo cliente.
- Comprir promessas: Comprometeu-se com o cliente? Cumpra!
Vendas e 10 - Ética e conduta pro-
22
Negociação fissional em vendas.
- Retornar sempre as ligações/contatos do cliente: Nunca deixe o cliente desamparado, sem VÍDEO
informações. Cliente à deriva é algo da concorrência.
- Ser pontual: Cumpra com seus horários e prazos, novamente, não fruste a confiança do cliente.
- Utilizar linguagem formal, sem gírias ou vulgaridades: O ajuste à linguagem de cada cliente é
fundamental, porém, há limites.
- Evitar excesso de intimidade: Seus cliente não são seus amigos. Lembre-se, você está numa
relação profissional.
- Estudar os principais pontos do Mozilla Firefox, assim como estudado com o Chrome e Edge. É
importante criar uma tabela comparativa entre esses três navegadores, seus principais recursos VÍDEO
Conhecimentos e teclas de atalho. Exemplo:
de Informática NAVEGAÇÃO ANÔNIMA -> Chrome
na Web.
NAVEGAÇÃO PRIVADA -> Firefox VÍDEO
NAVEGAÇÃO IN-PRIVATE -> Edge
da plataforma.
O Sistema de Autorregulação Bancária reflete o compromisso das instituições financeiras com
Conhecimentos 17- Autorregulação as melhores práticas de mercado, inclusive inspiradas em excelentes padrões internacionais
23
Bancários bancária. na matéria de privacidade e tratamento de dados, concorrência saudável e sistema bancário VÍDEO
mais transparente e eficiente, em benefício do consumidor e de toda a sociedade.
crosoft Edge versão 91 e - UM tópico aqui é o estudo da pesquisa no Google. O buscador possui vários comandos para
Conhecimentos
23
de Informática
Mozilla Firefox versão 78 otimizar a pesquisa, e as bancas estão explorando muito em provas. VÍDEO
ESR), busca e pesquisa Atenção aos comandos: “aspas”, filetype:, site:, -exclusão, palavras * ausentes, etc.
na Web.
123 PASSEI
Seguindo o raciocínio, estude orações coordenadas. VÍDEO
Língua 5 - Sintaxe da oração e
23 Saber a diferença entre orações assindéticas e sindéticas.
Portuguesa do período.
Aprenda os casos de vírgula em orações coordenadas.
VÍDEO
MÓDULO 3 31
O Marketplace é um modelo de negócio de vendas que funciona como um shopping online. Uma
empresa, como Magazine Luiza, fornece a plataforma e os vendedores cadastram suas lojas e
Atualidades do produtos dentro da plataforma. Dessa forma, a Magazine Luiza consegue vender sem possuir
23 Mercado 10 – Marketplace. nenhum lojista ou produto e o lojista consegue vender seu produto sem ter custos de manu- VÍDEO
Financeiro tenção de um site ou plataforma, pagando uma comissão à Magazine Luiza (administradora do
marketplace).
Exemplos de Marketplace: Amazon, Uber, Mercado Livre.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
- Um tópico muito explorado em provas de Raciocínio Lógico, geralmente atrelado ao famoso

Diagrama de Venn.
- Atenção para os casos de interseção, quando a questão quer saber os elementos que pertecem
a todos os conjuntos.
- As questões mais difíceis vão utilizar até 3 conjuntos distintos para o candidato resolver uma
questão. Treine bastante.
- Uma dica importante é sempre começar resolvendo o problema com a interseção.
- Outro modelo de questão muito explorado em provas é o uso de expressões como “Todo A é B”,
“Nenhum A é B” e “Algum A é B”. Treine muitas questões nesse estilo.
Exemplos: VÍDEO
-> Inclusão
24 Matemática 5 - Noções de conjuntos.
Todo, toda, todos, todas.
VÍDEO
-> Interseção
Algum, alguns, alguma, algumas.
Todos brasileiros são bons motoristas
Negação lógica: Algum brasileiro não é bom motorista. (lembre-se, nunca negue o “TODO” com
“NENHUM”)
123 PASSEI
-> Disjunção
Nenhum A é B.
Algum brasileiro não é bom motorista.
Negação lógica: Nenhum brasileiro é bom motorista.
MÓDULO 3 32
A LC 105/01 deve ser lida por completa, porém, aqui vão 2 parágrafos do Art. 1º com ‘’cara de
prova’’ para você dar uma atenção a mais.
§ 3º Não constitui violação do dever de sigilo:

I – a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por inter-
médio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e
pelo Banco Central do Brasil;
II - o fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem provi-
são de fundos e de devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito, observadas as
normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
III – o fornecimento das informações de que trata o § 2o do art. 11 da Lei no 9.311, de 24 de outubro
de 1996;
IV – a comunicação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos penais ou administrati-
vos, abrangendo o fornecimento de informações sobre operações que envolvam recursos prove-
nientes de qualquer prática criminosa;
18 - Sigilo Bancário: V – a revelação de informações sigilosas com o consentimento expresso dos interessados;
Conhecimentos Lei Complementar nº VI – a prestação de informações nos termos e condições estabelecidos nos artigos 2o, 3o, 4o, 5o,
24
Bancários 105/2001 e suas altera- 6o, 7o e 9 desta Lei Complementar. VÍDEO
ções. VII - o fornecimento de dados financeiros e de pagamentos, relativos a operações de crédito e
obrigações de pagamento adimplidas ou em andamento de pessoas naturais ou jurídicas, a ges-
tores de bancos de dados, para formação de histórico de crédito, nos termos de lei específica.
§ 4º A quebra de sigilo poderá ser decretada, quando necessária para apuração de ocorrência
de qualquer ilícito, em qualquer fase do inquérito ou do processo judicial, e especialmente nos
seguintes crimes:
I – de terrorismo;
II – de tráfico ilícito de substâncias entorpecentes ou drogas afins;
III – de contrabando ou tráfico de armas, munições ou material destinado a sua produção;
IV – de extorsão mediante seqüestro;
V – contra o sistema financeiro nacional;
VI – contra a Administração Pública;
VII – contra a ordem tributária e a previdência social;
123 PASSEI
VIII – lavagem de dinheiro ou ocultação de bens, direitos e valores;
IX – praticado por organização criminosa.
MÓDULO 3 33
8 - Correio eletrônico, - Estudar softwares de e-mail, principalmente Gmail e o Mozilla Thunderbird (o serviço público de
Conhecimentos
24
de Informática
grupos de discussão, forma geral vem preferindo cobrar em provas e utilizar em serviço softwares livres). VÍDEO
fóruns e wikis. - Principais recursos, funções do CC, CCO, destinatário, etc
Nota: Para responder as questões deste tópico, coloque-se na posição de cliente e lembre-se de
experiências passadas, isso vai ajudar muito na hora da prova.
Princípios do atendimento de qualidade:

- Fazer o cliente se sentir bem: O cliente deve sentir que está em boas mãos e que o problema
dele será resolvido.
- Ser empático no atendimento: O atendente deve se colocar no lugar do cliente, criar conexão.
11 - Padrões de qualida- - Ser atencioso no contato com o cliente: O atendimento não pode ser robótico, o contato deve
Vendas e
24
Negociação
de no atendimento aos ser humanizado. VÍDEO
clientes. - Ter presença nos canais de atendimento: Telefone, Redes Sociais, Email, Chat (omnichanel)
- Personalizar o atendimento: Tratar clientes como pessoas e não números, quanto maior o nível
de personalização, mais prestigiado o cliente se sente.
- Resolver problemas: Problemas acontecem com todos nós, com empresas também, o diferen-
cial está na maneira como cada um resolve.
- Ser claro e transparente: Dialogar na mesma língua do cliente, evitando rodeios e omissão de
informações importantes e principalmente ruins. Ser direto no trato com o cliente, mesmo em
situações negativas, pode causar naquele cliente o sentimento de confiança no seu trabalho.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
Saber a diferença entre PREDICATIVO e ADJUNTO ADNOMINAL;

Continuando os estudos com a diferença entre ADJUNTO ADNOMINAL e COMPLEMENTO NOMI- VÍDEO
123 PASSEI
Língua 5 - Sintaxe da oração e NAL
25
Portuguesa do período. Estudar o que é aposto.
- Na maioria dos casos vai se referir a um nome. Exemplo: VÍDEO
“O ministro Gilmar Mendes, relator do caso, votou pela proibição”.
MÓDULO 3 34
O Banco Central define correspondente bancário como “empresa contratada por instituições
financeiras e demais instituições autorizadas pelo Banco Central para a prestação de serviços
de atendimento aos clientes e usuários dessas instituições”. Os maiores exemplos de corres-
pondentes bancários são as Lotéricas e o serviço bancário dos Correios.
- Atente-se para os serviços que o um correspondente bancários pode oferecer, como: ordens
Atualidades do
11 – Correspondentes de pagamento, empréstimo pessoal, empresarial e financeiro, aplicação e resgate em fundo
25 Mercado
bancários. de investimento, operações de câmbio, entre outros. VÍDEO
Financeiro
-> ATENÇÃO: Essas empresas estão PROIBIDAS de:
- Cobrar pagamento adiantado
- Impor tarifas sobre o serviço de intermediação prestado
- Liberar empréstimo sem ter parceria com um banco
- O importante aqui é saber a função principal de cada rede social e suas características.
TWITTER: mensagens rápidas com limite de caracteres;
9 - Redes Sociais (Twit-
FACEBOOK: círculo de amigos, páginas;
Conhecimentos ter, Facebook, Linkedin,
25
de Informática WhatsApp, YouTube,
LINKEDIN: rede social para fins profissionais (negócios e empregos); VÍDEO
WHATSAPP e TELEGRAM: aplicativo de mensagens
Instagram e Telegram).
YOUTUBE: rede social de vídeos
INSTAGRAM: rede social de fotos, vídeos, reels, stories...
Leitura da Lei n° 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Trata-se de uma Lei com 65 artigos. Como muitos de seus dispositivos estão revogados, sua
leitura pode ser feita em apenas um dia.
Abaixo, destacamos alguns artigos que julgamos possuir maior relevância para as provas de
concursos, quais sejam:
19 - Lei Geral de Prote-
- art. 2º que traz os fundamentos da disciplina da proteção de dados pessoais VÍDEO
- art. 5º que traz os conceitos, para fins desta Lei (19 incisos)
ção de Dados (LGPD):
Conhecimentos - art. 6º que traz os princípios a serem observados nas atividades de tratamento de dados pesso-
25
Bancários
Lei nº 13.709, de 14 de
ais VÍDEO
agosto de 2018 e suas
- art. 7º que traz as hipóteses em que poderá ser realizado o tratamento de dados pessoais
alterações.
- art. 11 que traz as hipóteses em que poderá ocorrer o tratamento de dados sensíveis VÍDEO
- art. 14 que trata do tratamento de dados pessoais de crianças e de adolescentes
- art. 33 que traz os casos em que é permitida a transferência internacional de dados pessoais
- art. 42 que trata da responsabilidade do controlador ou o operador
123 PASSEI
Destacamos, todavia, que a exemplificação acima, serve somente de norte para o estudo, não se
podendo descartar a leitura dos demais dispositivos da norma.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 35
Canais de vendas online são meios de aquisição do cliente de maneira remota, sem sair de casa,
são eles:
- Ecommerce: Lojas virtuais onde é possível a compra de protudos ou serviços de maneira onli-
ne (Exemplo: Amazon, Site da 123Passei, Site da MagazineLuiza)
- EmailMarketing: É um canal de vendas que são realizadas por email. Sabe aquelas propagandas
que você recebe das lojas na sua caixa de entrada? São elas.
Vendas e 12 - Utilização de canais - Marketplace: São lojas que vendem produtos de terceiros, elas apenas ‘’hospedam’’ os produtos
26
Negociação remotos para vendas. (Exemplo: iFood, MercadoLivre, OLX). VÍDEO
- Afiliados: Pessoa que vende produtos de terceiros em troca de comissões.
- Redes Sociais: Plataformas com enorme movimento social onde é possível realizar compras e
vendas de produtos ou serviços.
- Chat: Ferramentas que as empresas utilizam em sites ou em suas redes sociais para atender
clientes e também fechar negócios.
- Estudar a montagem de um sistema de equações.

-> Lembre-se que sempre a equação de 1º grau apresenta o formato de: ax + b = 0
6 - Relações e funções;
- Faça muitas questões da banca para se familiarizar com o estilo de cobrança e também com os
Funções polinomiais;
26 Matemática
Funções exponenciais e
problemas apresentados em cada caso. Às vezes a banca trabalha com frações, às vezes com VÍDEO
números inteiros.
logarítmicas.
- Separamos uma excelente vídeo aula para aprender o assunto. Assista com calma, faça anota-
ções e depois treine com questões da CESGRANRIO.
123 PASSEI
Acredite em você, nos seus sonhos e
nas suas ideias.
MÓDULO 3 36
Arranjo de pagamento é um conjunto de regras, procedimentos e processos que determinam
como uma transação de pagamento deve acontecer. Na prática funciona como a regulamen-
tação que permite que um pagamento seja efetuado, de forma que as transações financeiras
sejam feitas de forma simples e dentro da lei.
Como funciona um arranjo de pagamento?

Para entender como funciona um arranjo de pagamento, é importante conhecer quem são os
envolvidos no processo.
Instituidor de arranjo
Atualidades do
12 – Arranjos de paga- É quem define o arranjo de pagamento. Ou seja, é a empresa que define as regras e procedimen-
26 Mercado
mentos. tos relacionados a serviços de pagamento. VÍDEO
Financeiro
Instituição de pagamento
Emitem os instrumentos de pagamento, como por exemplo os cartões de crédito e débito. São
empresas que não possuem a tecnologia, ou seja, utilizam os arranjos de pagamento de ter-
ceiros. Além disso, são instituições que não podem ofertar nenhum tipo de financiamento ou
empréstimo para clientes, diferentemente das instituições financeiras.
Instituições financeiras
Atuam como ponte entre os consumidores e os mais diversos serviços do mercado financeiro,
inclusive financiamento e empréstimos.
O DSS (Decision Support System) já foi muito cobrado em provas e é muito importante!
-> É um sistema que analise um grande número de dados para que os líderes da empresa possam
tomar melhores decisões;
-> O sistema absorve tanto informações INTERNAS quanto EXTERNAS;
10 - Visão geral sobre - Saiba a diferença entre DECISÕES ESTRUTURADAS x NÃO ESTRUTURADAS
Conhecimentos sistemas de suporte à -> O DSS faz parte da Inteligência do Negócios (Bussiness Inteligence);
26
de Informática decisão e inteligência de IMPORTANTE: O DSS auxilia, guia, mas não substitui o ser humano na tomada de decisões VÍDEO
negócio.
O Bussiness Inteligence (Inteligência de Negócio) também funciona como coleta de dados para
tomada de decisões;
123 PASSEI
Principais vantagens: redução de custo, análise em tempo real, melhor uso dos recursos, au-
mento das vendas
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 37
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a responsabilização objetiva administrativa e civil de pessoas jurídi-
cas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira.
- A lei 12.846 trata a respeito de pessoas jurídicas.
Art. 3º A responsabilização da pessoa jurídica não exclui a responsabilidade individual de seus
dirigentes ou administradores ou de qualquer pessoa natural, autora, coautora ou partícipe do
20 - Legislação an- ato ilícito.
ticorrupção: Lei nº - Porém, não exclui a possibilidade da responsabilização das pessoas físicas responsáveis por
Conhecimentos
27
Bancários
12.846/2013 e Decreto nº atos de corrupção. Lembra do caso da Petrobrás? VÍDEO
8.420/2015 e suas altera- Art. 5º Constituem atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira, para os fins
ções. desta Lei, todos aqueles praticados pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafo único do
art. 1º
- Fique de olho nos exemplos deste artigo, são ótimas opções para serem postos numa questão
da sua prova.
Art. 7º Serão levados em consideração na aplicação das sanções:
- Dá parâmetros para aplicação das sanções.
-> Estudar Oração Subordinada Adjetiva;

- Atenção para o uso das vírgulas. Cante essa canção:
Se vírgula há -> explicação terá (todo) VÍDEO
Língua 5 - Sintaxe da oração e Se vírgula não tem -> é restritiva, meu bem (parte de um todo)
27
Portuguesa do período. - Função do “que” como pronome relativo. Pode ser usado em orações subordinadas adjetivas,
trocar pelo “o qual” (na maioria dos casos), é anafórico (retoma o antecedente) e possui função VÍDEO
sintática.
- Fazer uma comparação entre Oração Subordinada Adjetiva e Substantiva
- Recomendamos que assista à aula indicada pois é bem completa, passando por todos os princi-
pais conceitos. Lembre-se: a banca quer os fundamentos e não um super aprofundamento.
123 PASSEI
Conhecimentos 11 - Fundamentos sobre - Importante saber os conceitos de:
27
de Informática análise de dados. -> Dados, Informação, Conhecimento, Inteligência; VÍDEO
-> Tipos de análise: descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva;
-> Data Warehouse, Big Data, Machine Learning, Mineração de Dados
MÓDULO 3 38
Comportamento do consumidor são todas as percepções, atitudes e influências que fazem as
pessoas realizarem uma compra.
Fatores que influenciam o cliente na hora de comprar:
1° - Cultural - hábitos, alimentação, vestimenta e desejos são resultados da cultura em que esta-
mos inseridos. (Exemplo: Sulistas, Paulistas, Nortistas)
2° - Social - Pessoas de culturas iguais poderão ter hábitos de compra compatíveis com seu
estrato, classe e papel social. (Exemplo: Diretor e Aux. de serviços gerais da mesma empresa.
13 - Comportamento do 3° - Demográfico - Nacionalidade, faixa etária, classe econômica, estado civil, ocupação. (Exem-
Vendas e consumidor e sua rela- plo: Homens de 18 anos e mulheres de 45 tem hábitos de compra completamente distintos.
27
Negociação ção com Vendas e 4° - Pessoal - Estilo de vida, postura e ética (Exemplo: Pessoa que tem rotina de trabalho e exer- VÍDEO
Negociação. cíos x Pessoa sedentária com má alimentação)
5° - Psicológico - Traços de personalidade, padrões de pensamento e estados emocionais que
permeiam a jornada de compra (Exemplo: Imagine 2 pessoas de condições financeiras idênticas,
uma pode encontrar lógica em pagar R$6.000 em um aparelho celular por achar que compensa,
outra acha o valor muito alto e prefere investir em roupas ou reforma para casa.
6° - Situacional - São fatores ambientais temporários (Exemplo: Pagar R$10 em uma caneta bic
preta na papelaria é caro, mas caso você esteja no portão do seu local de prova e esqueceu sua
caneta, pagar R$10 paga o senhorzinho vendendo a mesma caneta no seu local de prova pode
fazer sentido.)
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
28
REVISÃO GERAL DA
SEMANA
A sua competição é com você mesmo.
123 PASSEI
MÓDULO 3 39
SEMANA 5
- Estude as principais regras de pontuação.

- A banca X é campeã em cobrar o uso da vírgula e a substituição por travessão.
- Atenção para a regra básica: não se separa o SVC com vírgulas (sujeito, verbo e complemento)
“O STF proibiu a condução coercitiva [,] na tarde desta quinta”

suj. VTD OD adj. adverbial VÍDEO
Língua 6 - Emprego dos sinais
29 -> adj. adverbial na ordem natural a vírgula é facultativa
Portuguesa de pontuação.
“Na tarde desta quinta-feira, o STF proibiu a condução coercitiva”
VÍDEO
adj. adverbial suj. VTD OD
-> adj. adverbial deslocado:
curta extensão: vírgula facultativa
longa extensão: vírgula obrigatória (3 ou mais palavras)
Esta Resolução dispõe sobre a política de segurança cibernética e sobre os requisitos para a
contratação de serviços de processamento e armazenamento de dados e de computação em
nuvem a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil.
21 - Segurança ciberné-
- Perceba que a resolução trata também das empresas a serem contratadas pelas instituições
Conhecimentos tica: Resolução CMN nº
29
Bancários 4.658, de 26 de abril de
financeiras, e não somente da empresa titular do serviço. VÍDEO
Art. 2º As instituições referidas no art. 1º devem implementar e manter política de segurança
2018.
cibernética formulada com base em princípios e diretrizes que busquem assegurar a confiden-
cialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e dos sistemas de informação utilizados.
- Guarde bem os princípios, são comumente cobrados em prova.
123 PASSEI
- Assista à vídeo aula indicada para dominar o assunto;
29 Matemática 7 – Matrizes. - Existem alguns tipos de Matrizes, saiba qual usar em cada caso: QUADRADA, IDENTIDADE, VÍDEO
TRANSPOSTA;
MÓDULO 3 40
Dispõe sobre princípios e política institucional de relacionamento com clientes e usuários de
produtos e de serviços financeiros.
14 - Política de Relacio- - Nota: A Resolução não se aplica: às administradoras de consórcio; e às instuições de paga-
Vendas e namento com o Cliente: mento.
29
Negociação Resolução n°. 4.539 de - As fases de relacionamento são divididas em: Fase de pré-contratação, fase de contratação e VÍDEO
24 de novembro de 2016. fase pós-contratação de produtos e serviços.
- Os princípios norteadores das relações com clientes são: ética, responsabilidade, transparên-
cia e diligência.
- A principal característica é o uso da tecnologia e informática para mediar o processo de apren-

dizado entre alunos e professores, que podem realizar tarefas e atividades em tempos e lugares
Conhecimentos 12 - Conceitos de educa- diferentes;
29
de Informática ção a distância. - Saber as gerações do EAD no Brasil: estamos atualmente na 5ª geração (marcada pelo uso da VÍDEO
internet);
- Tem custo menor, é mais flexível e acessível;
A palavra chave para definir o PIX é: meio de pagamento instantâneo. O dinheiro pode ser trans-
ferido a qualquer momento, em até 10 segundos, inclusive nos finais de semana e feriados.
Atualidades do 13 - Sistema de paga-
Importante saber: o PIX é operado pelo Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), mantido
30 Mercado mentos instantâneos
pelo Banco Central. VÍDEO
Financeiro (PIX).
Entenda as principais características do PIX, como: Rápido, Aberto, Disponível, Seguro, Versá-
til, Barato e Integrado.
- Um dos tópicos mais importantes do edital de Língua

Portuguesa. Atente-se para as principais regras de concordância, principalmente sobre os adje-
tivos.
- Aprofundar em concordância verbal. VÍDEO
Língua 7 -Concordância verbal e
30 - A regra fundamental é: o verbo sempre concorda com o sujeito!
Portuguesa nominal.
Portanto, o primeiro passo é identificar quem é o sujeito da oração para então entender as rela-
ções de concordância.
VÍDEO
- Atenção para regras específicas como sujeito composto, porcentagem, verbo ser, existir e
123 PASSEI
haver (muita incidência em provas)
A amortização de empréstimo é o pagamento de uma dívida através de parcelas. Conforme as
4 - Sistemas de amorti- parcelas são pagas, o saldo devedor vai sendo amortizado, diminuído, quitado ao mesmo tempo
Matemática
30
Financeira
zação - Sistema price; que são pagos juros ao banco. VÍDEO
Sistema SAC. - A última prova cobrou o sistema PRICE, então tenha atenção ao Sistema SAC (pode ser cobrado
dessa vez);
MÓDULO 3 41
Saber a diferença entre ÉTICA x MORAL (muito cobrado em prova):
22 - Ética aplicada: ética,
-> ÉTICA: grego - ethos | conduta
moral, valores e virtudes;
-> MORAL: latim - mos, moris, mores | costumes, valores, hábitos, tradições
noções de ética em-
Conhecimentos
30
Bancários
presarial e profissional.
Outros conceitos importantes: VÍDEO
A gestão da ética nas
Amoral -> desconhece e descumpre a moral
empresas públicas e
Imoral -> conhece e descumpre as regras morais
privadas.
Antiético -> descumpre regras éticas ou virtudes
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
- Assunto que combina com o último tópico estudado de Matrizes.

31 Matemática 8 - Determinantes. -> Atenção à determinante da Matriz de 2º Ordem (muito cobrado em provas); VÍDEO
- Assista com atenção à vídeo aula indicada e realize exercícios sobre o assunto
15 - Resolução CMN nº
4.860, de 23 de outu-
bro de 2020 que dispõe Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria
sobre a constituição e o pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
funcionamento de com-
Vendas e ponente organizacional - Cobrada na prova do BRB de 2022, a questão traz novamente, questões práticas, associadas
31
Negociação de ouvidoria pelas à rotina do serviço bancário. Leia toda a resulução e grife pontos chaves como competências, VÍDEO
instituições financeiras definições e obrigações.
e demais instituições - Outra dica é: tente associar a leitura ao caso concreto: ‘’Se acontecer isso, é dessa maneira que
autorizadas a funcionar se resolve’’
pelo Banco Central do
Brasil.
123 PASSEI
- Estudar Regência Nominal e Verbal
- Tópico muito cobrado em provas de concurso. O maior erro dos candidatos é tentar escrever da VÍDEO
Língua 8 – Regência verbal e
31 forma que fala (e falamos muitos termos errados).
Portuguesa nominal.
- Aprender os principais verbos cobrados pela banca, dentre os quais:
Chamar, Assistir, Aspirar, Visar, Obedecer, Preferir, Implicar
VÍDEO
MÓDULO 3 42
Segmentação é um termo para designar a divisão de grupos ou segmentos, um exemplo muito
comum utizado nos bancos é a segmentação por conta corrente (Exemplo: Cliente varejo, Clien-
te Exclusive, Cliente Prime, Cliente Uniclasse e assim por diante, cada banco com a sua nomen-
Atualidades do
14 - Segmentação e inte- clatura).
31 Mercado
rações digitais. VÍDEO
Financeiro
Sua função principal é: Conhecer melhor os hábitos de cada grupo, aumentar eficácia das ações
comerciais, solucionar demandas de cada grupo e desenvolver melhores abordagens para cada
segmento.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
- Tópico não muito complexo. A banca geralmente traz algum problema prático envolvendo ida-
de, número de objetos, ou algo similar.
- Assista à aula indicada para compreender como identificar as principais informações do enun-
32 Matemática 9 - Sistemas lineares.
ciado e montar a equação para obter o resultado; VÍDEO
- Priorize sempre o entendimento do assunto. Se não conseguir resolver questões, volte para a
aula até conseguir compreender melhor.
Código de Ética do Recomendação

Conhecimentos Banco do Brasil (dispo- de leitura da
32 Recomendação de leitura da Legislação Facilitada, disponível na sua área do aluno.
Bancários nível no sítio do BB na Legislação
internet). Facilitada
13 - Conceitos de tec-
- Saber as principais extensões de cada tipo de tecnologia e multimídia.
Conhecimentos nologias e ferramentas
32
de Informática multimídia, de reprodu-
- Aprenda as resoluções (HD, FullHD, 4K), pode ser uma questão de prova; VÍDEO
- Conceito de STREAMING, muito importante também! (transmissão de dados pela internet)
ção de áudio e vídeo.
Dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por
16 - Resolução CMN nº
Vendas e parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
32
Negociação
3.694/2009 e altera-
tral do Brasil. Uma resolução de apenas duas páginas com certeza de questão na prova. VÍDEO
ções.
Leia com atenção.
123 PASSEI
da plataforma.
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 43
23 - Política de Respon- Recomendação
sabilidade Socioambien-
Conhecimentos de leitura da
33 tal do Banco do Brasil Recomendação de leitura da Legislação Facilitada, disponível na sua área do aluno.
Bancários Legislação
(disponível no sítio do BB
na internet). Facilitada
- Esse assunto é muito cobrado em prova, sempre trazendo uma sequência de números ou figu-
ras para o candidato determinar qual será a próxima figura, etc. VÍDEO
-> Separamos uma super aula para esse assunto. Assista com atenção.
33 Matemática 10 – Sequências.
-> O mais difícil aqui é identificar qual o padrão da sequência (geralmente ela se multiplica, soma,
divide ou subtrai em um determinado momento X). Quanto mais questões fizer, mais fácil será na VÍDEO
hora da prova para identificar qual é esse padrão.
Leitura da lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015.

17 - Lei Brasileira de
Inclusão da Pessoa com O texto deve ter lido em sua integralidade, porém, como observado em provas anteriores, co-
Vendas e Deficiência (Estatuto da brou-se questões práticas, então, dê uma atenção especial aos capítulos
33
Negociação Pessoa com Deficiência): - CAPÍTULO VI - DO DIREITO AO TRABALHO VÍDEO
Lei nº 13.146, de 06 de - CAPÍTULO X - DO DIREITO AO TRANSPORTE E À MOBILIDADE
julho de 2015. - TÍTULO III - ACESSIBILIDADE (talvez o mais importante)
- E também uma boa leitura nas DISPOSIÇÕES GERAIS.
- Saber as principais funções de cada plataforma citada, a saber:

MICROSOFT TEAMS -> usada em locais de trabalho para chat, vídeoconferência e compartilha-
14 - Ferramentas de
mento de arquivos;
produtividade e traba-
CISCO WEBEX -> funciona também como um aplicativo de vídeoconferência e compartilhamento
Conhecimentos lho a distância (Mi-
33
de Informática crosoft Teams, Cisco
de tela (similar ao Skype); VÍDEO
GOOGLE HANGOUT -> plataforma da Google que também tem as mesmas funções das outras,
Webex, Google Hangout,
porém hoje já foi descontinuida e virou GOOGLE CHAT;
123 PASSEI
Google Drive e Skype).
GOOGLE DRIVE -> serviço de armazenamento de arquivos na nuvem;
SKYPE -> programa pioneiro em chamadas de VOIP, vídeoconferências e chat;
REVISÃO DO DIA
ANTERIOR
MÓDULO 3 44
- Estudar Colocação Pronominal. Entender o que é pronome e sua função sintática.
- Estude os pronomes oblíquos átonos: me, te, o, a, nos, vos, os, as | me, te, lhe, nos, vos, lhes
- Um dos assuntos mais importantes é saber os casos de ênclise, mesóclise e próclise.
Faça muitas questões para entender como é cobrado em prova.
9 - Colocação pronomi-
Preste muito atenção nos fatores de atração pronominal: VÍDEO
Língua nal dos pronomes oblí-
34 a. palavras negativas
Portuguesa quos átonos (próclise,
b. advérbios
mesóclise e ênclise).
c. pronomes interrogativos, relativos ou indefinidos
VÍDEO
d. conjunção subordinativa
e. exclamativas ou optativas (exprimem desejo)
f. em + gerúndio
- Acelera processos e a propagação de informações

- Aumenta a produtividade
Atualidades do 15 – Transformação di-
- Dá mais agilidade para as tomadas de decisão
34 Mercado gital no Sistema Finan-
- Impulsiona o consumo VÍDEO
Financeiro ceiro.
- Reduz os custos
- Traz novas oportunidades
-> Saiba a fórmula do Termo Geral da P.A e da P.G

VÍDEO
11 - Progressões arit- P.A: an = a1 + (n – 1)r
34 Matemática méticas e progressões P.G: an = a1·qn – 1 VÍDEO
geométricas.
- Assista com atenção às aulas indicadas e realize exercícios.
VÍDEO
Leitura da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
18 - Código de Proteção
Vendas e e Defesa do Consumidor:
34
Negociação Lei nº 8.078/1990 (versão
O texto legal deve ser lido em sua integralidade, porém, atente-se aos trechos com aplicabilidade VÍDEO
prática. Como exemplo, na prova de 2021, foi utiilizado na questão o caso de um cartão de crédito
atualizada).
não soliticitado pelo cliente.
REVISÃO DO DIA
123 PASSEI
ANTERIOR
35
REVISÃO GERAL DA
SEMANA
MÓDULO 3 45
SEMANA 6
Conhecimentos REVISÃO GERAL DA

36
Bancários DISCIPLINA
Língua REVISÃO GERAL DA
37
Portuguesa DISCIPLINA
Atualidades do
REVISÃO GERAL DA
38 Mercado
DISCIPLINA
Financeiro
REVISÃO GERAL DA
38 Matemática
DISCIPLINA
Conhecimentos REVISÃO GERAL DA
39
de Informática DISCIPLINA
REVISÃO GERAL DA
39 Língua Inglesa
DISCIPLINA
Vendas e REVISÃO GERAL DA
40
Negociação DISCIPLINA
Matemática REVISÃO GERAL DA
40
Financeira DISCIPLINA
123 PASSEI
MÓDULO 3 46
ESCRITURARIO
BANCO
DO BRASIL
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Composição do Sistema Financeiro Nacional

- Esse é um tópico introdutório ao estudo da Matemática. Basicamente diz respeito às principais

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§ 3º Não constitui violação do dever de sigilo:

Princípios do atendimento de qualidade:

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- Estude as principais regras de pontuação.