APRESENTAÇÃO

Olá, futuro aprovado (a).

Estamos chegando à reta final do tão aguardado concurso do Banco do Brasil (BB 2023)!
Desde a publicação do edital, trilhamos uma jornada intensa junto a você. Foram dezenas de
cursos e aulas de reta final, maratonas, simulados… Tudo isso para deixá-lo(a) cada vez mais
capacitado (a) a alcançar seu tão almejado sonho!

Agora, embora o cansaço possa estar batendo, não é hora de desacelerar. Mais do que nunca,
é preciso revisar, aprimorar e garantir que você estará 100% preparado (a) no dia da sua
prova.

Para ajudá-lo(a) nesta missão, preparamos o “Ato Final Banco do Brasil: A estratégia infalível
para a reta final”, com diversos eventos e transmissões, especialmente elaborados pelos
melhores professores do Brasil, em que faremos o possível (e o impossível!) para o seu nome
estar na lista de aprovados do concurso do Banco do Brasil.

Entre os dias 10 e 23 de abril, este livro eletrônico será seu roteiro para o caminho até a sua
aprovação.

Nele, você encontrará:

 Linha do tempo e programação de todos os eventos;

 Link de Acesso a TODAS as nossas transmissões da Hora da Verdade para

acompanhar as aulas AO VIVO;

 Apostas finais dos assuntos mais importantes para sua prova, preparadas pelos
nossos professores.

Está preparado(a)? Então, vamos lá.

Bons estudos e sucesso!

Equipe Estratégia Concursos

MANUAL DO APROVADO

SUMÁRIO

SUMÁRIO ............................................................................... 1
ATO FINAL: BANCO DO BRASIL (BB) ........................................ 2
HORA DA VERDADE - BANCO DO BRASIL............................................................3
REVISÃO DE VÉSPERA ANTECIPADA ..................................................................5
SIMULADO FINAL - BANCO DO BRASIL ...............................................................6
APOSTAS PARA REDAÇÃO - BANCO DO BRASIL ..................................................7
REVISÃO DE VÉSPERA FINAL - BANCO DO BRASIL ..............................................8
DICAS SELECIONADAS PELOS NOSSOS PROFESSORES!! .................................... 10

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ATO FINAL: BANCO DO BRASIL (BB)

A revisão mais completa para conquistar a aprovação!

O Ato Final BANCO DO BRASIL será dividido em 5 eventos principais que o

ajudarão a trilhar o caminho da sua aprovação. Confira a seguir!

Link de acesso à Programação e Materiais:

https://gratis.estrategiaconcursos.com.br/area-do-candidato-banco-do-brasil/

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MANUAL DO APROVADO

HORA DA VERDADE - BANCO DO BRASIL

 SEMANA 1: 10 DE ABRIL (SEGUNDA-FEIRA)

Tá na hora, tá na hora...tá na Hora da Verdade! Serão 10 dias, 10 aulas. Participe da nossa já

conhecida Hora da Verdade e revise pontos cruciais para seu concurso. Em 3h30min de aula,
nossos professores passarão os melhores bizus de suas disciplinas.

Confira, a seguir, a programação:

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MANUAL DO APROVADO

Para acompanhar AO VIVO nossas transmissões da Hora da Verdade, basta acessar o link
abaixo:

Link da playlist:

Hora da Verdade Banco do Brasil: prepare-se com Estratégia! (estrategiaconcursos.com.br)

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MANUAL DO APROVADO

REVISÃO DE VÉSPERA ANTECIPADA

 SEMANA 1: 15 DE ABRIL (SÁBADO)

Para já ir se preparando para o grande dia, venha participar da maior e melhor Revisão
Antecipada do Brasil. No dia 15/04, o time Coruja trará os temas mais quentes e com grandes
chances de serem cobrados pelo seu examinador. Simplesmente imperdível!

Confira abaixo a programação:

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MANUAL DO APROVADO

SIMULADO FINAL - BANCO DO BRASIL

 SEMANA 1: 16 DE ABRIL (DOMINGO)

No domingo, 16/04, teremos o Simulado Final - Banco do Brasil. É sua última chance de
colocar seus conhecimentos em prática!

Segue, abaixo, a programação:

• O simulado será das 8h00 às 12h00min e a correção será no período da tarde.

• Questões de múltipla escolha, cada uma contendo 5 (cinco) alternativas, sendo uma

única alternativa correta.

• Aplicação no dia 16/04.

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Estrutura:

Disciplina Número de Numeração no Responsável

questões Simulado
Língua Portuguesa (*) 10 1 – 10 Felipe Luccas
Língua Inglesa (*) 5 11 - 15 Andrea Belo
Matemática (*) 5 16 - 20 Carlos Henrique
Atualidades do Mercado 5 21 – 25 Amanda Aires
Financeiro (*)
Probabilidade e Estatística 5 26 - 30 Carlos Henrique
Conhecimentos Bancários (*) 5 31 - 35 Celso Natale
Tecnologia da Informação 10 36 - 45 Thiago Cavalcanti
Tecnologia da Informação 10 46 - 55 Emannuelle
Gouveia
Tecnologia da Informação 15 56 - 70 Raphael Lacerda

APOSTAS PARA REDAÇÃO - BANCO DO BRASIL

 SEMANA 1: 16 ABRIL (DOMINGO)

Para chegar no dia da prova com os possíveis temas que podem ser objeto de cobrança
na sua Redação, venha conferir os bizus do nosso querido professor Rodolfo Gracioli!!! Ele
fará uma aula de 3h30min apontando todos os principais temas que podem cair na sua prova!
Não perca!

Programação:

Dia: 16/04

Horário: 8h30 às 12h00.

Local: Youtube

Link da transmissão:

(34) Banco do Brasil: Apostas para Redação - Prof. Rodolfo Gracioli - YouTube

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REVISÃO DE VÉSPERA FINAL - BANCO DO BRASIL

 SEMANA 2: 22 DE ABRIL (SÁBADO)

Para chegar no dia da prova com o conteúdo fresquinho na cabeça, venha participar
da maior e melhor Revisão de Véspera do Brasil. No dia 22 de abril, o time Coruja trará os
temas mais quentes e com grandes chances de serem cobrados pelo seu examinador.

Nossos professores estarão em campo com tudo o que eles acreditam que será
cobrado na prova, para que você possa, simplesmente, revisar os pontos mais importantes
para o grande dia!!!

Confira a programação abaixo:

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MANUAL DO APROVADO

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DICAS SELECIONADAS PELOS NOSSOS PROFESSORES!!

Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Software - PROF. RAPHAEL

LACERDA
Escriturário – Agente
de Tecnologia

Dica 01
Pesquisa Binária vs Sequencial

● Sequencial
○ Mais simples, verifica cada elemento sequencialmente até encontrar o elemento desejado
○ Ineficiente se dataset for grande
○ Pior caso: elemento procurado está na última posição ⇒ O(n) = n
○ Melhor caso: elemento procurado está na primeira posição
○ Caso médio: (pior + melhor) / 2

● Binária
○ Acesso aleatório aos elementos
○ Premissa de que o vetor esteja ordenado
○ Divide o vetor a partir do elemento central
■ Se = ao elemento → termina
■ Se < que o elemento → busca na metade posterior
■ Se > que o elemento procurado → busca na metade anterior

Dica 02
Árvore

● AVL: a vantagem do balanceamento é possibilitar que a busca seja de complexidade O(log n)

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● Raiz: elemento inicial e central

● Nós: possuem ao menos um filho
○ Cálculo para nós: 2 ^ nível
○ nível → número de arestas da raiz até a folha mais profunda
● Folhas: não possuem filhos

Dica 03

Como percorrer uma árvore?

● Pré-ordem: raiz, esquerda, direita

● Ordem: esquerda, raiz, direita
● Pós-ordem: esquerda, direita, raiz

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Dica 04

Ordem de inicialização de blocos em Java

1 - blocos estáticos (chamados apenas uma vez)

2 - blocos de instância (chamados toda vez que o objeto é criado)

3 - construtor da super classe - super()

4 - construtor da classe

public class Blocos

static

System.out.println("O bloco static");

System.out.println("Bloco não static");

public Blocos()

System.out.println("Construtor");

public static void main(String args[])

System.out.println("Método main");

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Blocos bloco = new Blocos();

A saída do programa é:

O bloco static

Método main

Bloco não static

Construtor

Dica 05

Substring em Java costuma ser muito cobrado

● public String substring(int startIndex)

● public String substring(int startIndex, int endIndex)
String s1="raphael henrique lacerda";

s1.substring(0); //do zero ao fim

s1.substring(5,10); // "el he"

Dica 06

Operações com o ndarray do numpy

a = np.array([1, 2, 3, 4])

b = np.array([4, 2, 2, 4])

a + 1 ⇒ [2,3,4,5]

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2**a ⇒ [2,4,8,16]

a*b ⇒ [4,5,6,16]

a==b ⇒ [False, True, False, True]

Dica 07

Não esquecer da complexidade dos algoritmos de ordenação no melhor, pior e médio

Dica 08

Generics em typescript

function identity(arg: number): number {

return arg;

}// função sem generics

function identity<T>(arg: T): T {

return arg;

} // função com generics

let output = identity<string>("myString"); // chamada

//classes genérica

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 MANUAL DO APROVADO

class GenericNumber<T> {

● Type Parameters servem para garantir que um objeto terá uma determinada propriedade

function getProperty<Type, Key extends keyof Type>(obj: Type, key: Key) {

return obj[key];

let x = { a: 1, b: 2, c: 3, d: 4 };

getProperty(x, "a");

getProperty(x, "m");//ERROR!

Argument of type '"m"' is not assignable to parameter of type '"a" | "b" | "c" | "d"'.

Dica 09

Swift closures. Os códigos abaixo produzem o mesmo resultado

jogadores.sorted(by: {(s1:String, s2:String) -> Bool in return s1 > s2})

jogadores.sorted(by: {(s1, s2) in return s1 > s2})

jogadores.sorted(by: {(s1, s2) in s1 > s2})

jogadores.sorted(by: {$0 > $1})

jogadores.sorted(by: >)

Dica 10

No Swift, você pode criar tuplas que representam valores agrupados

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var produto = ("MacBook", 1099.99)

Produto.0

var empresa = (produto: "Estratégia Vitalícia", version: 2.0)

empresa.produto

Dica 11

No Swift, há diferentes forma de se declarar um array

let oddNumbers = [1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15]

var emptyDoubles: [Double] = []

var emptyFloats: Array<Float> = Array()

var digitCounts = Array(repeating: 0, count: 10)

Dica 12

Kotlin - Use val para uma variável cujo valor nunca muda. Não é possível reatribuir. Use var para uma variável cujo
valor possa ser mudado.

Dica 13

Em Kotlin, além do construtor primário, uma classe também pode declarar um ou mais construtores secundários
(constructor)

//primário

class Pessoa(nome: String) { /*...*/ }

No construtor primário, não pode ter nenhum código, para isso existem os blocos de inicialização criados com a palavra
reservada init

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class Pessoa {

constructor(nome: String) {

// secundário

init{

//inicialização

Língua Portuguesa – PROFª. ADRIANA FIGUEIREDO

Dica 01
As conjunções subordinativas podem ser integrantes (sem valor semântico) ou adverbiais (com valor semântico)

Ex.: Eles achavam que não deveríamos ir.

Ex.: Estudou tanto que teve dores de cabeça.

Dica 02
Para respeitar o paralelismo sintático, só é possível coordenar complementos de um verbo se ambos forem oracionais
ou nominais.

Ex.: Desejo retorno financeiro e felicidade.

Ex.: Desejo que tenha retorno financeiro e que seja feliz.

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Dica 03
Um dos usos da vírgula é a demarcação de deslocamentos.

Ex.: Pela manhã, encontrei meus amigos no parque.

Ex.: Para que evitasse o atraso, saiu de casa bem cedo.

Ex.: Chegamos, portanto, ao final da discussão.

Dica 04
Bastante (pronome indefinido ou adjetivo) = variável.

Bastante (advérbio) = invariável

Ex.: Há bastantes exemplos neste livro. (pronome indefinido)

Ex.: Há motivos bastantes para a interrupção do processo. (adjetivo)

Ex.: Comprou livros bastante antigos. (advérbio)

Dica 05
Fique atento à regência de alguns verbos importantes

Ex.: Maria simpatizava COM a professora.

Ex.: A classe concordava COM o professor.

Ex.: A classe discordava DO professor.

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Língua Portuguesa – PROF. FABRÍCIO DUTRA

Dica 01
Fique muito atento à relação de concordância entre o verbo e o núcleo do sujeito, em especial ao fato de que a
CESGRANRIO ama solicitar análise de orações que estejam na ordem indireta, ou com o núcleo do sujeito longe do
verbo. Sublinhe o verbo, pergunte quem é o sujeito, faça a conferência! Núcleo do sujeito no plural? Verbo no plural!

Dica 02
Em questões de crase, o ideal é aplicar o método da exclusão. Se a questão pede o emprego correto de crase, retire
de jogo as seguintes ocorrências impossíveis de crase: antes de verbos, quando o “a” estiver “sozinho” precedendo
palavra no plural, após verbos transitivos diretos, etc.

Dica 03
A substituição de conectivos é algo muito possível de ser cobrado. Fique atento às conjunções concessivas, que são
substituíveis entre si: embora, conquanto, ainda que, mesmo que. Também atente para as conjunções causais:
porque, já que, porquanto, visto que, na medida em que, haja vista que, etc. Além disso, não se esqueça das
consecutivas: tão... que, tanto... que, de maneira que, de modo que.

Língua Portuguesa – PROF. FELIPE LUCCAS

Dica 01

Regras para a união de pronomes oblíquos átonos (me, te, se, nos, vos, o(s), a(s), lhe):
Quando os verbos são terminados em R, S, Z + o, os, a, as, corta-se esta última consoante e adiciona-se o “l”.
Teremos: lo, los, la, las.
✓ Eu não pude dissuadir a menina. (corta o R: dissuadi-la)
✓ Nós convidamos a menina (corta o S: convidamo-la)

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MANUAL DO APROVADO

Com m, ão, aos, õe, ões + o, os, a, as, teremos simples acréscimo de no, nos, na, nas.
✓ Eles mataram a barata. (adiciona o N: mataram-na)
✓ Ele expõe quadros em Paris (adiciona o N: expõe-nos)

X Ele expõe -lhes em Paris. (incorreto): (O ‘lhe’ é pronome que substitui termos preposicionados – a
ele(a)(s), para nele (a)(s), dele (a)(s). Portanto, não pode ser usado como objeto direto.)

Ex: Encontrei minha mãe e dei-lhe dinheiro (dei a ela)

Ex: O rapaz foi violentado. Arracaram-lhe as roupas (arrancaram as suas roupas/roupas ‘dele’ –
Pronomes pessoais podem ter valor possessivo!)

Também se corta o “s” quando se adiciona “nos” a verbo terminado em “-mos”:

Animemo-nos! Alistamo-nos no exército!

Dica 02

Colocação Pronominal - Palavras Atrativas

Algumas palavras obrigam a próclise, são chamadas "palavras atrativas":

Conjunção Subordinativa (que, se, como, quando, para que, à medida que, embora, consoante...)

Em orações subordinadas, a próclise é de regra!

Negativa (não, nunca, nada, ninguém, nem, jamais, tampouco...)

Advérbio (já, aqui, mais, talvez, somente, ainda, sempre, talvez, também, até, inclusive, hoje, provavelmente)

Pronome

(Relativo: que, o qual, cujo, quem, quanto, onde, como, quando...)

(Indefinido: alguns, todos, tudo, alguém, qualquer, outro, outrem...)

(Interrogativo: que, quem, qual, quanto...)

Com verbo no “infinitivo”, mesmo após palavra atrativa, a ênclise também é correta.

Ex: Peço para não alimentá-los. (Facultativo)

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Dica 03
Conectivos

Conjunções COORDENATIVAS:

❑ ADITIVAS: “e”, “nem”, “não só X, mas também Y”, “não só X, como Y”.

❑ ADVERSATIVAS: “mas, todavia, porém, contudo, no entanto, entretanto”.

Ex: Eu investi dinheiro; o mercado, porém, não está favorável.

❑ ALTERNATIVAS: ou, ou... ou, já...já. quer...quer, ora...ora, seja...seja, nem...nem.

Ex: Messi ou Ronaldo será o melhor da história.

Ex: Fritura ou açúcar em excesso fazem mal à saúde.

❑ EXPLICATIVAS: que, porque, pois, porquanto.

Ex: Leve o guarda-chuva, pois vai chover.

❑ CONCLUSIVAS: portanto, então, logo, pois (deslocado, entre vírgulas), por conseguinte, por isso, assim.

Ex: A vida é difícil; você deve, pois, perseverar!

Conjunções SUBORDINATIVAS ADVERBIAIS :

❑ CAUSAIS: porque, como (antecipado), já que, uma vez que, visto que, visto como, porquanto, na medida
em que, etc.

Ex: Como choveu, a rua está molhada.

❑ CONSECUTIVAS: que (relacionado à palavra intensificadora: “tão”, “tal”, “tanto”, “tamanho”); de

modo/sorte/forma/maneira que...

❑ CONCESSIVAS: embora, ainda que, apesar de que, mesmo que, conquanto, não obstante, posto que,
malgrado.

Ex: Embora seja pequena, ela é extremamente forte.

Ex: Apesar de ser pequena, ela é extremamente forte.

❑ CONFORMATIVAS: como, conforme, consoante, segundo.

❑ COMPARATIVAS: como, assim como, que, (do) que, qual (em “tal qual”), quanto (em “tanto quanto”), como
se (comparação hipotética)...

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❑ CONDICIONAIS: se, caso, salvo se, contanto que, uma vez que, desde que, a não ser que, a menos que, sem
que, etc.

Ex: Se fizer sol, vamos à praia.

Ex: Caso faça sol, vamos à praia.

❑ FINAIS (FINALIDADE): para que, a fim de que, que, porque (= para que).

Ex: Para/A fim de ser aprovada logo, ela estuda muito.

❑ PROPORCIONAIS: à medida que, à proporção que, ao passo que, quanto mais/menos X....mais/menos Y

Ex: À medida que o tempo passa, vamos ficando mais experientes.

Ex: Quanto mais o tempo passa, mais vamos ficando mais experientes.

❑ TEMPORAIS: quando, enquanto, logo que, *mal, antes que, depois que, até que, sempre que, assim que,
desde que, todas as vezes que, cada vez que...

Ex: O cão latiu quando cheguei.

Ex: Mal cheguei e já me ligaram.

Ex: Desde que cheguei, já me ligaram oito vezes.

Língua Portuguesa – PROF ª. JANAÍNA ARRUDA

Dica 01

• Complemento Nominal:
1- completa o sentido de substantivos abstratos, adjetivos e advérbios;
2- sempre apresenta preposição;
3- sua ausência fará falta à compreensão da ideia;
4- apresenta ideia de passividade.
Exemplo: O desenvolvimento da economia é fundamental a minha empresa.

Dica 02
• Adjunto Adnominal:
1- completa o sentido de substantivos concretos e abstratos;

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MANUAL DO APROVADO

2- nem sempre apresenta preposição, mas, quando ela aparece, é a preposição DE;
3- sua ausência não fará falta à compreensão da ideia;
4- apresenta ideia de atividade, daquele que realiza a ação.
Exemplo: A pintura do índio cobria todas as paredes da caverna.

Dica 03

• Algumas palavras que eram grafadas com o uso de hífen sofreram alterações:

Mini-saia passou a ser Minissaia; Ultra-romantismo passou a ser ultrarromantismo; isso porque quando a segunda
palavra for iniciada por S ou R ocorrerá a duplicação dessas letras, assim, foneticamente, nada se perde.

Conhecimentos Bancários – PROFª. AMANDA AIRES

Dica 01

INSTITUIÇÕES SUPERVISORAS

• Banco Central do Brasil (BACEN)

Função: entidade supervisora, segue as diretrizes do Conselho Monetário Nacional e supervisiona as entidades
financeiras captadoras (ou não) de depósitos à vista, bancos de câmbio e demais instituições financeiras intermediárias.

• Principais funções:

- Recebimento de depósitos compulsórios e voluntários dos bancos comerciais e concessão de crédito a eles;

- Formulação, execução e acompanhamento da política de relações financeiras com o exterior;

- Emissão de Moeda e execução dos serviços de meio circulante;

- Formulação, execução e acompanhamento das políticas cambial, monetária e creditícia;

- Depositário das reservas internacionais do País.

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MANUAL DO APROVADO

Novidade - 2021: o presidente do Banco Central era escolhido pelo Presidente da República e tinha seu mandato e dos
seus diretores compatíveis com o mandato presidencial. Atualmente, depois da Lei Complementar 170/2021, a regra
passou a ser diferente.

- O Presidente e os Diretores do Banco Central do Brasil serão indicados pelo Presidente da República e por ele
nomeados, após aprovação de seus nomes pelo Senado Federal.

- O mandato do Presidente do Banco Central do Brasil terá duração de 4 anos.

- Os mandatos dos Diretores do Banco Central do Brasil terão duração de 4 (quatro) anos, observando-se a seguinte
escala:

• 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de março do primeiro ano de mandato do Presidente da
República;
• 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do segundo ano de mandato do Presidente
da República;
• 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do terceiro ano de mandato do Presidente da
República; e
• 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do quarto ano de mandato do
Presidente da República.

Dica 02

Comitê de Política Monetária (COPOM)

• Objetivo: implementar a política monetária, definir a meta da Taxa Selic e analisar relatório de Inflação.
• O COPOM estabelece a meta da Taxa Selic;
• O valor real é determinado nas operações de mercado em que o Bacen intervém.
• Composto pelo Presidente e demais Diretores do Banco Central do Brasil.
• 8 reuniões ordinárias por ano (reunião a cada 45 dias).

Dica 03

AUTORREGULAÇÃO: DEFINIÇÃO

• Os próprios bancos, por meio da FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), regulam-se. Por isso, o termo
autorregulação.

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MANUAL DO APROVADO

• As atividades bancárias, por sua importância, complexidade e dinamismo, são reguladas por um número
considerável de normas voltadas à estruturação do Sistema Financeiro e ao relacionamento entre os bancos e
seu público.
• Entidades que asseguram que tais normas sejam devidamente respeitadas:
o o Banco Central, os órgãos de defesa do consumidor, os tribunais, as organizações não
governamentais e os veículos de comunicação.
• A Febraban promoveu, em conjunto com os maiores bancos do país, a criação do sistema brasileiro de
autorregulação bancária.
• Ao voluntariar-se para integrar o sistema de autorregulação, cada banco atesta as normas regulamentares
desse sistema, que se resumem no Código de Autorregulação Bancária e nas Regras da Autorregulação.

Conhecimentos Bancários – PROF. CELSO NATALE

Dica 01
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é órgão colegiado, de segundo grau, integrante da
estrutura do Ministério da Economia e tem por finalidade julgar, em última instância administrativa, os recursos contra
as sanções aplicadas pelo BCB e CVM e, nos processos de lavagem de dinheiro, as sanções aplicadas pelo COAF,
SUSEP e demais autoridades competentes.

Dica 02
Modalidade de CRÉDITO RURAL: Custeio (para despesas comuns da produção), Comercialização (para despesas
“pós-produção”, como transporte e armazenagem), Investimento (para investimento em máquinas, tecnologias e
equipamentos) e Industrialização.

Dica 03
TAG ALONG: mecanismo legal que assegura aos acionistas minoritários ordinários, em caso de negociação do controle
acionário da companhia, um pagamento mínimo em relação ao valor pago aos controladores de uma sociedade.

Dica 04
ARBITRAGEM: operação de compra e venda do mesmo ativo em diferentes mercados com objetivos de explorar
diferentes preços e lucrar com o spread cambial.

Dica 05
É vedado o aval parcial, exceto para letras de câmbio, cheques ou notas promissórias.

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Probabilidade e Estatística - PROF. CARLOS HENRIQUE

Escriturário – Agente
de Tecnologia

Dica 01
O box-plot, conhecido como Diagrama dos 5 números, é caracterizado pelo valor mínimo, primeiro quartil, segundo
quartil (mediana), terceiro quartil e valor máximo. A distância entre o terceiro quartil e o primeiro quartil é conhecida
como amplitude (desvio ou intervalo) interquartílica e contém 50% dos dados.

Dica 02
No cálculo de probabilidade envolvendo retirada de pelo menos dois elementos sem reposição, podemos utilizar o
conceito de combinações simples no numerador e no denominador. No cálculo das combinações, não há
necessidade de utilizarmos a fórmula. Por exemplo: como C(10,3) possui o número 3 como segundo número,
colocaremos 3 números no numerador a partir do 10 e 3 números no denominador a partir do 3.

C(10,3) = (10 x 9 x 8)/(3 x 2 x 1) = 120

Dica 03
Em uma distribuição de probabilidades binomial, se n for a quantidade de repetições e p, a probabilidade de sucesso,
a média da distribuição binomial será dada por:

E(x) = n p

e a variância será dada por:

𝜎𝑥2 = n p (1 – p)

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Probabilidade e Estatística - PROF. JHONI ZINI

Escriturário – Agente
de Tecnologia

Dica 01
VARIÂNCIA POPULACIONAL

𝑛
(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )2
𝑉𝐴𝑅 = ∑
𝑛
𝑖=1

VARIÂNCIA AMOSTRAL

𝑛
(𝑥𝑖 − 𝑥̅ )2
𝑉𝐴𝑅 = ∑
𝑛−1
𝑖=1

Dica 02
DESVIO PADRÃO

𝐷𝑃 = √𝑉𝐴𝑅

Dica 03
COEFICIENTE DE VARIAÇÃO

𝐷𝑃
𝐶𝑉 =
𝑀É𝐷𝐼𝐴

Dica 04
PROPRIEDADES DA VARIÂNCIA

𝑉𝐴𝑅(𝑘. 𝑋) = 𝑘 2 . 𝑉𝐴𝑅(𝑋)

𝑉𝐴𝑅(𝑋 + 𝑌) = 𝑉𝐴𝑅(𝑋) + 𝑉𝐴𝑅(𝑌) + 2. 𝐶𝑂𝑉(𝑋𝑌)

𝑉𝐴𝑅(𝑋 − 𝑌) = 𝑉𝐴𝑅(𝑋) + 𝑉𝐴𝑅(𝑌) − 2. 𝐶𝑂𝑉(𝑋𝑌)

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Dica 05

DISTRIBUIÇÃO NORMAL

simétrica → média = moda = mediana

p (x > média) = 50%

p (x < média) = 50%

𝑋−𝜇
𝑍=
𝑑𝑝

Matemática - PROF. BRUNNO LIMA

Dica 01
PORCENTAGEM

DEFINIÇÃO

𝑝
Ao número p% associamos a razão , ou seja, tomamos p partes de um todo que foi dividido em 100 partes.
100

Exemplos:

4
A) 4% = = 0,04
100

2,5
B) 2,5% = = 0,025
100

150
C) 150% = = 1,5
100

FATORES DE AUMENTO
São usados para determinar um novo valor já com o aumento. São valores, necessariamente, maiores que 1.

Se o aumento apresentado for de x%, seu respectivo fator de aumento poderá ser obtido assim:

100% + taxa percentual de aumento

Observação: no resultado obtido, deslocar a vírgula duas casas para a esquerda a fim de obter o fator de aumento
escrito na sua forma unitária.

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MANUAL DO APROVADO

Exemplos:

Aumento de: Fator de aumento:

10% 100% + 10% = 110% = 1,1

45,6% 100% + 45,6% = 145,6% = 1,456

650% 100% + 650% = 750% = 7,5

FATORES DE DESCONTO
São usados para determinar um novo valor já com o desconto. São valores, necessariamente, maiores ou iguais a
zero e menores que 1.

Se o desconto apresentado for de x%, seu respectivo fator de desconto poderá ser obtido assim:

100% – taxa percentual de desconto

Observação: no resultado obtido, deslocar a vírgula duas casas para a esquerda a fim de obter a o fator de aumento
escrito na sua forma unitária.

Exemplos:

Desconto de: Fator de desconto:

8% 100% – 8% = 92% = 0,92

31,9% 100% – 31,9% = 68,1% = 0,681

98% 100% – 98% = 2% = 0,02

Dica 02
FUNÇÃO DO 1º GRAU

DEFINIÇÃO
É a função f: R → R definida por y = f(x) = ax + b, com a ≠ 0
Exemplos:
a) f(x) = 2 x + 3
b) y = –x – 8
c) P(t) = 4 – 2t
d) L(v) = 5v

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GRÁFICO DA FUNÇÃO DO 1º GRAU

É uma reta inclinada em relação ao eixo x.
Exemplos

CRESCIMENTO E DECRESCIMENTO
Crescente: se a > 0
Decrescente: se a < 0

Exemplos:
a) y = – x + 3 (como a = – 1, a reta deve ser decrescente)

b) y = x + 1 (como a = 1, a reta deve ser crescente)

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RAIZ OU ZERO DA FUNÇÃO DO 1º GRAU

É o valor que anula a função. Para determinarmos a raiz, basta igualarmos a função a zero. No caso da função do 1º
grau, sempre poderemos calcular a raiz através da fórmula abaixo:

𝑏
𝑥=−
𝑎

INTERSEÇÕES COM OS EIXOS COORDENADOS

Eixo x: a reta intercepta o eixo x (eixo das abscissas) na raiz da função. Toda função do 1º grau admite uma única
raiz.

Eixo y: a reta intercepta o eixo y (eixo das ordenadas) no ponto “b” da função.

TAXAS DE VARIAÇÃO DE GRANDEZAS

Numa função de 1º grau, a taxa de variação corresponde ao coeficiente “a” da função. Ele é chamado de coeficiente
angular e, desde que sejam conhecidos dois pontos 𝐴(𝑥, 𝑦) e 𝐵(𝑥0 , 𝑦0 ) pertencentes à função, é possível determiná-lo
através da relação abaixo:

∆𝑦 𝑦 − 𝑦𝑜
𝑎= =
∆𝑥 𝑥 − 𝑥0

Dica 03
FUNÇÃO QUADRÁTICA

DEFINIÇÃO

É a função f: R → R definida por y = f(x) = ax2 + bx + c, com a ≠ 0

Exemplos:
a) f(x) = 2x2 + 4x – 5
b) y = 10 – 2x + x2
𝑟 3
c) 𝑀(𝑟) = − − 𝑟 2
5 2

d) L(r) = 3r2 – 10

GRÁFICO DA FUNÇÃO DO 2º GRAU

É uma parábola.

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Exemplo:

CONCAVIDADE
Para cima: se a > 0
Para baixo: se a < 0
Exemplos:

a) y= – x2 + 4 (como a = – 1, a concavidade é para baixo)

b) y = x2 – 2x – 3 (como a = 1, a concavidade é para cima)

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RAÍZES OU ZEROS DA FUNÇÃO DO 2º GRAU

São os valores que anulam a função. Para determinarmos as raízes, basta igualarmos a função a zero. No caso da
função do 2º grau, sempre poderemos calcular as raízes através das fórmulas abaixo:

−𝑏±√Δ
𝑥= , onde Δ = 𝑏 2 − 4𝑎𝑐
2𝑎

NÚMERO DE RAÍZES DA FUNÇÃO DO 2º GRAU

Uma função do 2º grau pode admitir duas raízes, uma raiz ou nenhuma raiz. O que vai determinar o número de raízes
é o valor do discriminante ( ).
• Se Δ > 0, a função admite duas raízes reais distintas.
• Se Δ = 0, a função admite uma raiz.
• Se Δ < 0, a função não admite raízes reais.

INTERSEÇÕES COM OS EIXOS COORDENADOS

Eixo x: a parábola intercepta o eixo x (eixo das abscissas) na(s) raiz(es) da função. O número de interseções com o
eixo x coincide, portanto, com o número de raízes da função.

Eixo y: a parábola intercepta o eixo y (eixo das ordenadas) no ponto “c” da função.

VÉRTICE DA FUNÇÃO DO 2º GRAU

O vértice da função do 2º grau é o ponto onde ocorre a mudança de crescimento para decrescimento ou vice-versa.
Ele pertence ao eixo de simetria da parábola (reta imaginária que “divide a parábola ao meio”). Podemos determinar
suas coordenadas pelas duas fórmulas abaixo:
𝑏 Δ
𝑥𝑣 = − 𝑦𝑣 = −
2𝑎 4𝑎

POSIÇÃO DO VÉRTICE EM RELAÇÃO AO EIXO Y

• Se b = 0, o vértice estará sobre o eixo y.
• Se a e b tiverem sinais contrários, o vértice estará à direita do eixo y.
• Se a e b tiverem sinais iguais, o vértice estará à esquerda do eixo y.

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PONTO DE MÁXIMO E PONTO DE MÍNIMO

• Ponto de máximo: se a < 0.

• Ponto de mínimo: se a > 0.

VALOR MÁXIMO OU MÍNIMO

Coincide com o valor da coordenada yv.

Dica 04
FUNÇÃO EXPONENCIAL

PROPRIEDADES DAS POTÊNCIAS

I) a m • a n = a m+ n

am
II) = a m  a n = a m−n
an

III) a( ) m n
= a m• n

m
IV)
n
am = a n

V) (a • b ) = a m • b m
m

m
a am
VI)   = m
b b

−m m
a b
VII)   = 
b a

n
VIII) m
= n • a −m
a

EQUAÇÕES EXPONENCIAIS
São equações em que a incógnita se encontra no expoente.

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Exemplo:
Resolva as equações abaixo
a) 2 x = 64
2 𝑥 = 26
𝑥=6

4x
b)  1  = 0,25
4
1 4𝑥 1
( ) =
4 4
4𝑥 = 1
1
𝑥=
4

c) 3 x = 3
1
3 𝑥 = 32
1
𝑥=
2

d) 2 3 x+1 = 4 x−2
23𝑥+1 = 22(𝑥−2)
3𝑥 + 1 = 2𝑥 − 4
3𝑥 − 2𝑥 = −4 − 1
𝑥 = −5

e) 2 2 x − 5  2 x + 4 = 0

Fazendo 2𝑥 = 𝑦, temos
2𝑦 2 − 5. 𝑦 + 4 = 0

Resolvemos a equação do segundo grau encontrando primeiramente o valor do discriminante.

∆= 𝑏 2 − 4. 𝑎. 𝑐
∆= (−5)2 − 4.1.4
∆= 25 − 16
∆= 9
Em seguida encontramos os valores de ‘y’ através da fórmula de Bhaskara.

−𝑏 ± √∆
𝑦=
2𝑎

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Substituindo os valores na fórmula, temos:

−(−5) ± √9
𝑦=
2
5±3
𝑦=
2

𝑦 ′ = 4 𝑒 𝑦" = 1

Substituindo os valores de y na equação proposta 2𝑥 = 𝑦, temos:

Para 𝑦" = 1

2𝑥 = 1
2 𝑥 = 20
𝑥=0
Para 𝑦 ′ = 4
2𝑥 = 4
2 𝑥 = 22
𝑥=2
′
Assim, os valores de x são 𝑥 = 1 𝑒 𝑥" = 2

DEFINIÇÃO DE FUNÇÃO EXPONENCIAL

A função f: R → R* dada por y = f(x) = ax (com a ≠ 1 e a > 0) é denominada função exponencial.
Exemplos:

a) f ( x ) = 2
x

t
1
b) P (t ) =  
3
c) y = 4
x

GRÁFICO DA FUNÇÃO EXPONENCIAL

1º caso: se a > 1 (a função é crescente) 2º caso: se 0 < a < 1 (a função é decrescente)

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Dica 05
FUNÇÃO LOGARÍTMICA

DEFINIÇÃO DE LOGARITMOS

O logaritmo de um número real e positivo b, na base a, positiva e diferente de 1, é o número x ao qual se deve elevar
a para se obter b. Assim:
b0
log a b = x  a x = b , com 
a  1 e a  0
Exemplos:

1
a) log 7
49

1
log 7 =𝑥
49

1
7𝑥 =
49

7𝑥 = 7−2
𝑥 = −2

b) log 1000

log10 1000 = 𝑥

10𝑥 = 1000

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10𝑥 = 103

𝑥=3

c) log 4 √2
4𝑥 = √2

1
((2)2 )𝑥 = 22

1
22𝑥 = 22

1
2𝑥 =
2

4𝑥 = 1

1
𝑥=
4

d) log 0,5 16
log 0,5 16 = 𝑥

0,5𝑥 = 16

0,5𝑥 = 24

1 𝑥
( ) = 24
2

2−𝑥 = 24

−𝑥 = 4

𝑥 = −4

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PROPRIEDADES DOS LOGARITMOS

I) log a (b • c) = log a b + log a c

b
II) log a   = log a b − log a c
c
III) log a b m = m • log a b

Exemplo:
Sabendo que log 2 = 0,3 e log 3 = 0,4, calcule os logaritmos abaixo:

a) log 2700

log(27.1000) = log 27 + log 1000

log 33 + 2
3 log 3 + 2
3.0,4 + 2 = 1,2 + 2 = 3,2

10
b) log
9
log10 − log9 = 1 − 𝑙𝑜𝑔32
1 − 2𝑙𝑜𝑔3
1 − 2.0,4
1 − 0,8 = 0,2

MUDANÇA DE BASE

log c b
log a b =
log c a

Essa expressão mostra como se efetua a mudança de um logaritmo de base a para um logaritmo na base c.

Exemplo:
Usando log 2 = 0,3; log 3 = 0,47 e log 5 = 0,69, calcule:

a) log 3 5

Mudança para base 10:

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log10 5
log 3 5 =
log10 3

log10 5 0,69
= ≅ 1,46
log10 3 0,47

b) log 3 60

log10 60
log 3 60 =
log10 3

log10 60 log10 (2.3.10) log10 2 + log10 3 + log10 10 0,3 + 0,47 + 1

= = = =
log10 3 0,47 0,47 0,47
1,77
≅ 3,76
0,47

SISTEMA DE LOGARITMOS DE BASE e

O sistema de logaritmos de base e é chamado de sistema de logaritmos naturais, hiperbólicos ou neperianos.

O número e é um número irracional, cujo valor aproximado é 2,7182818.

Representamos o logaritmo neperiano do número x por log e x , ln x ou lg x .

DEFINIÇÃO DE FUNÇÃO LOGARÍTMICA

A função f: R* → R dada por y = f ( x) = log a x , com a  1, a  0 e x  0 é denominada função logarítmica.

Exemplos:

a) f ( x) = log 4 x
b) L(v) = log 0,5 v

c) y = log 1 x
3

GRÁFICO DA FUNÇÃO LOGARÍTMICA

1º caso: se a > 1 (a função é crescente) 2º caso: se 0 < a < 1 (a função é decrescente)

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Dica 06

PROGRESSÃO ARITMÉTICA

DEFINIÇÃO
Progressão aritmética é uma sequência numérica em que cada termo, a partir do segundo, é igual ao anterior
adicionado a um número fixo, chamado razão da progressão.

Exemplos:
a) (2, 5, 8, 11, 14)
b) (500, 400, 300, 200, ...)

 11 9 
c)  6,,5, ,...
 2 2 
d) (7, 7, 7, 7, ...)

TERMO GERAL DE UMA P.A.

an = a1 + (n − 1) • r
Na fórmula acima:
an = termo que está na posição n
a1 = primeiro termo
n = número de termos
r = razão

SOMA DOS TERMOS DE UMA P.A.

(a1 + an ) • n
Sn =
2
Na fórmula acima:
Sn = soma dos n primeiros termos
a1= primeiro termo
an = último termo
n = número de termos

OBSERVAÇÕES
Numa P.A., se:

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a) r > 0 ⇒ crescente
b) r = 0 ⇒ constante
c) r < 0 ⇒ decrescente

Podemos associar progressões aritméticas às funções do 1º grau e ao estudo dos juros simples.

Se 3 números (a, b, c ) estão em P.A., sempre vale a relação: b = a + c

2

Dica 07

PROGRESSÃO GEOMÉTRICA

DEFINIÇÃO
Toda sequência numérica em que, a partir do segundo, cada termo é igual ao produto de seu antecessor por uma
constante chama-se progressão geométrica. A constante é indicada pela letra q e denomina-se razão da progressão
geométrica.
Exemplos:
a) (1, 2, 4, 8, 16, ...)
b) (81, 27, 9, 3, 1)
c) (–4 , –12 , –36, ...)
d) (–5000, – 500, – 50, ...)
e) (–10, 200, – 4000, ...)
f) (7, 7, 7, 7, ...)

TERMO GERAL DE UMA P.G.

a n = a1 • q n −1

Na fórmula acima:
a n = termo que está na posição n

a1 = primeiro termo
n = número de termos
q = razão

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SOMA DOS TERMOS DE UMA P.G. FINITA

a1 • (q n − 1)
Sn =
q −1
Na fórmula acima:

S n = soma dos n primeiros termos da P.G. finita

a1 = primeiro termo

q = razão
n = número de termos

SOMA DOS TERMOS DE UMA P.G. INFINITA

a1
Sn = , desde que − 1  q  1
1− q
Na fórmula acima:

S n = soma dos n primeiros termos da P.G. infinita

a1 = primeiro termo
q = razão

OBSERVAÇÕES
Podemos associar progressões geométricas a funções exponenciais e ao estudo dos juros compostos.

Se 3 números (a, b, c ) estão em P.G., sempre vale a relação: b 2

= ac

DICAS QUE PODEM SER ÚTEIS:

Numa P.A. finita, a soma de dois termos equidistantes dos extremos é igual à soma dos extremos.
Podemos representar três termos em P.A. assim: ( x − r , x, x + r )

Podemos representar cinco termos em P.A. assim: ( x − 2r , x − r , x, x + r , x + 2r )

Numa P.G. finita, o produto de dois termos equidistantes dos extremos é igual ao produto dos extremos.

x 
Podemos representar três termos em P.G. assim:  , x, x  q 
q 

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Dica 08

NOÇÕES BÁSICAS DE TEORIA DOS CONJUNTOS

INTERSEÇÃO

A interseção entre A e B é o conjunto formado pelos elementos comuns a A e a B.

Notação: 𝐴 ∩ 𝐵

𝐴 ∩ 𝐵 = {𝑥|𝑥 ∈ 𝐴 𝑒 𝑥 ∈ 𝐵}

Exemplo:

Dados os conjuntos 𝐴 = {−3, − 2, − 1, 0} e 𝐵 = {−1,0,1}, temos: 𝐴 ∩ 𝐵 = {−1,0}

UNIÃO

A união entre A e B é o conjunto formado pelos elementos pertencentes a A ou a B.

Notação: 𝐴 ∪ 𝐵

𝐴 ∪ 𝐵 = {𝑥|𝑥 ∈ 𝐴 𝑜𝑢 𝑥 ∈ 𝐵}

Exemplo:

Dados os conjuntos A = {−3, −2, −1,0} e B = {−1,0,1}, temos: 𝐴 ∪ 𝐵 = {−3, − 2, − 1, 0, 1}

DIFERENÇA

A diferença entre A e B é o conjunto formado pelos elementos que pertencem a A e não pertencem a B.

Notação: 𝐴 − 𝐵 ou 𝐴\𝐵

𝐴 − 𝐵 = {𝑥|𝑥 ∈ 𝐴 𝑒 𝑥 ∉ 𝐵}

Exemplo:

Dados os conjuntos 𝐴 = {−4, −3, −2, −1,0} e 𝐵 = {−2, −1,0,1}, temos: 𝐴 − 𝐵 = {−4, −3}

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COMPLEMENTAR

O conjunto complementar de B em relação a A é dado por 𝐶𝐴 𝐵 = 𝐴 − 𝐵.

Exemplo:

Dados os conjuntos A = {−4, −3, −2, −1,0} e 𝐵 = {−2, −1,0}, temos: 𝐶𝐴 𝐵 = 𝐴 − 𝐵 = {−4, −3}

REPRESENTAÇÃO ATRAVÉS DE DIAGRAMAS

A: I e II

B: II e III

Somente A: I
1. Representações
Somente B: III
com 2 diagramas
A e B: II

Nem A nem B: IV

Pelo menos um: I, II e III

A: I, II, IV e V

B: II, III, V e VI

C: IV, V, VI e VII

Somente A e B: II

Somente A e C: IV

2. Representações Somente B e C: VI
com 3 diagramas
A e B: II e V

A e C: IV e V

B e C: V e VI

A, B e C: V

Pelo menos um: I, II, III, IV, V, VI

e VII

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Pelo menos dois: II, IV, V e VI

Exatamente um: I, III e VII

Exatamente dois: II, IV e VI

Nem A, nem B nem C: VIII

Dica 09

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE CONTAGEM (ANÁLISE COMBINATÓRIA)

FATORIAL

Seja n  ℕ e n  2. Então, fatorial de n é o produto dos naturais de n até 1.

Exemplos:

a) 6! = 6  5  4  3  2  1=720

b) 5! = 5  4  3  2  1 = 120

c) 4! = 4  3  2  1 = 24

d) 3! = 3  2  1 = 6

e) 2! = 2  1 = 2

De forma geral: n! = n(n − 1)(n − 2)...3  2  1

Atenção: 1! = 1 e 0! = 1

TIPOS DE AGRUPAMENTO

Antes de conceituarmos os diversos tipos de agrupamento, analisemos duas situações:

1ª) Em uma empresa, três pessoas – Alberto, Bernardo e Cláudio – disputam duas vagas: uma para presidente e
outra para vice-presidente. Quantas formações diferentes para esses dois cargos são possíveis?

Resolução:

Podemos apresentar cada uma das possibilidades. São elas:

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Presidente Vice-presidente
Alberto Bernardo
Alberto Cláudio
Bernardo Alberto
Bernardo Cláudio
Cláudio Alberto
Cláudio Bernardo
Portanto, nesse caso, existem 6 possibilidades de formações distintas.

2ª) Em uma empresa três pessoas – Alberto, Bernardo e Cláudio – devem formar duplas para um trabalho de campo.
Quantas formações diferentes para essas duplas são possíveis?

Resolução:

As possibilidades são as seguintes:

Duplas
Alberto e Bernardo

Alberto e Cláudio

Bernardo e Cláudio

Assim, nesse caso, existem 3 possibilidades para a escolha da dupla que fará o trabalho de campo.

Análise:

Perceba que os dois enunciados são muito parecidos, porém a resposta para as duas questões não é a mesma. Na
primeira situação, é diferente se afirmar que “o presidente é Alberto e o vice é Bernardo” ao invés de se afirmar que o
“presidente é Bernardo e o vice é Alberto”, mesmo “usando” os mesmos dois elementos. Portanto, nesse caso, ao
trocar a ordem dos mesmos elementos, obtemos formações distintas. Agora, imagine uma situação parecida só que
no contexto do segundo problema. Perceba que não faz diferença alguma se a dupla escolhida for anunciada como
“Alberto e Bernardo” ou “Bernardo e Alberto”. Portanto, nesse caso, ao trocar a ordem dos mesmos elementos,
obtemos formações iguais.

ARRANJOS SIMPLES

São agrupamentos de n elementos distintos, tomados p a p, de tal forma que a ordem dos elementos é importante.

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n!
Fórmula para cálculo: An , p =
(n − p)!

Resumindo:

• Elementos distintos.
• Não usamos todos os elementos.
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (faz diferença).

Exemplo:

Em um tribunal, o desembargador tem a sua disposição 10 juízes para distribuir 3 processos para julgamento:
um da área trabalhista, outro da área cível e o terceiro da área penal. Nesse tribunal, todos os juízes têm
competência para julgar qualquer um dos 3 processos, mas cada processo será distribuído para um único juiz,
que julgará apenas esse processo. Nessa situação, o desembargador tem mais de 700 formas diferentes para
distribuir os processos.

A questão é de arranjos simples, pois:

• Os elementos são distintos (3 juízes diferentes serão selecionados).

• Não usamos todos os elementos (ao todo são 10 juízes, mas apenas 3 serão escolhidos).
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (se o juiz A fica com o processo da área trabalhista, B com o da área
cível e C com o da área penal e, depois, trocamos a ordem, deixando A com o processo da área penal, B com
o da área trabalhista e C com o da área cível, temos formas distintas de distribuir os processos).

Cálculo:

Item CORRETO!

COMBINAÇÕES SIMPLES

São agrupamentos de n elementos distintos, tomados p a p, de tal forma que a ordem dos elementos não é importante.

n!
Fórmula para cálculo: Cn, p =
p!(n − p )!

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Resumindo:

• Elementos distintos.
• Não usamos todos os elementos.
• A ordem dos elementos NÃO É IMPORTANTE (não faz diferença).

Casos clássicos envolvendo combinações simples:

• Formação de equipes, grupos, comissões (desde que não se estabeleçam funções para os elementos).
• Número de partidas de um campeonato (em cada turno) com “n” equipes (𝐶𝑛,2 ).
• Número de cumprimentos em um evento com “n” participantes (𝐶𝑛,2 ).
• Número de jogos possíveis na Mega-Sena.

Exemplo:

Caso o comando local disponha de 12 policiais e 4 deles devam estar de plantão a cada dia, nesse caso, haverá
mais de 500 maneiras distintas de se escolher a equipe que trabalhará no primeiro dia.

A questão é de combinação simples, pois:

• Os elementos são distintos (4 policiais diferentes serão selecionados para o plantão).

• Não usamos todos os elementos (ao todo são 12 policiais, mas apenas 4 serão escolhidos).
• A ordem dos elementos NÃO É IMPORTANTE (se ficarem de plantão os policiais A, B, C e D ou se ficarem de
plantão os policiais D, A, B e C, os grupos formados serão os mesmos, independentemente, da ordem de escolha
dos elementos).

Cálculo (passo a passo)

Item ERRADO!

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PERMUTAÇÕES SIMPLES

São agrupamentos de n elementos distintos, tomados em grupos de n elementos.

Fórmula para cálculo: Pn = n!

Resumindo:

• Elementos distintos.
• Usamos todos os elementos.
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (faz diferença).

A quantidade de maneiras distintas de se organizar uma equipe dentro de um veículo com cinco lugares —
motorista e mais quatro passageiros — será superior a 100.

A questão é de permutação simples, pois:

• Os elementos são distintos (5 passageiros diferentes uns dos outros).

• Usamos todos os elementos (ao todo são 5 pessoas e o veículo tem 5 lugares. Logo, não há sobra de lugares).
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (se colocarmos A e B na frente, sendo A o condutor e, C, D e E atrás
e, depois, trocarmos, colocando, por exemplo, C e E na frente, sendo C o condutor e A, B e D atrás, teremos
formas diferentes de dispormos esse grupo dentro do veículo).

Cálculo:
𝑃5 = 5 × 4 × 3 × 2 × 1 = 120

Item CORRETO!

PERMUTAÇÕES COM REPETIÇÃO

São agrupamentos de n elementos, onde um dos elementos aparece repetido  vezes, outro  vezes, outro  vezes
e assim por diante.

 ,  , ,... n!
PR n =
 !  ! !...
Fórmula para cálculo:

Resumindo:

• Pelo menos um elemento repetido.

• Usamos todos os elementos.
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (faz diferença).

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Exemplo:

Considere que um decorador deve usar 7 faixas coloridas de dimensões iguais, pendurando-as verticalmente
na vitrine de uma loja para produzir diversas formas. Nessa situação, se 3 faixas são verdes e indistinguíveis,
3 faixas são amarelas e indistinguíveis e 1 faixa é branca, esse decorador conseguirá produzir, no máximo,
140 formas diferentes com essas faixas.

A questão é de permutação com repetição, pois:

• Temos elementos repetidos (faixas verdes e amarelas aparecerão mais de uma vez na disposição da vitrine).
• Usamos todos os elementos (precisamos montar a vitrine com 7 faixas e temos à disposição exatamente 7
faixas, sendo 3 verdes, 3 amarelas e 1 branca).
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (se montarmos uma vitrine com faixas dispostas na ordem VVVAAAB
e depois montarmos uma vitrine com faixas na ordem VAVAVAB, perceberemos que serão vitrines diferentes).
Cálculo:

Item CORRETO!

PERMUTAÇÕES CIRCULARES

São agrupamentos de n elementos distintos, tomados em grupos de n elementos e dispostos em volta de um círculo.

Fórmula para cálculo: PC n = (n − 1)!

Resumindo:

• Elementos distintos e dispostos em volta de um círculo.

• Usamos todos os elementos.
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE (faz diferença).

Exemplo:

Uma mesa circular tem seus 6 lugares que serão ocupados pelos 6 participantes de uma reunião. Nessa
situação, o número de formas diferentes para se ocupar esses lugares com os participantes da reunião é
superior a 102.

A questão é de permutação circular, pois:

• Os elementos são distintos (6 participantes diferentes uns dos outros).

• Usamos todos os elementos (a mesa tem 6 lugares e 6 pessoas participarão da reunião. Portanto, não há
“sobra” de lugares).
• A ordem dos elementos É IMPORTANTE.

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Cálculo:

𝑃𝐶6 = (6 − 1)! = 5! = 5 × 4 × 3 × 2 × 1 = 120 > 102

Item CORRETO!

COMBINAÇÕES COM REPETIÇÃO

São agrupamentos de n elementos distintos ou não, tomados p a p, de tal forma que a ordem dos elementos não é
importante.

Fórmula para cálculo: CRn, p = C( n+ p−1), p

Observação: O cálculo de CRn, p , representa também o número de soluções inteiras não negativas da equação

x1 + x2 + x3 + ... + xn = p

Resumindo:

• Elementos distintos ou não.

• A ordem dos elementos NÃO É IMPORTANTE (não faz diferença).

Exemplo:

A equação x1 + x2 + x3 = 18 possui mais de 200 soluções inteiras e não negativas.

A questão é de combinação com repetição. Exige do candidato conhecimento prévio sobre o caso clássico envolvendo
o número de soluções inteiras e não negativas de uma equação. Como temos 3 incógnitas, usaremos 𝑛 = 3 e, como
a soma é igual a 18, usamos 𝑝 = 18.

Cálculo:

Item ERRADO!

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Matemática - PROF. CARLOS HENRIQUE

Dica 01
Para calcular porcentagem de porcentagem, deixe um número na forma percentual e “abra” os outros números, ou
seja, escreva-os na forma fracionária.

20% de 30% = (20/100) x 30% = 6%

30% de 40% de 50% = (30/100) x (40/100) x 50% = 6%

Dica 02
Lembre-se de que o logaritmo de um produto é a soma dos logaritmos dos números a serem multiplicados e o logaritmo
da divisão é a diferença dos logaritmos.

Assim Log (a x b) = Log a + Log b

Log (a/b) = Log a – Log b

Dica 03
Na lógica proposicional, se p e q forem proposições e o símbolo ~ significa negação, temos duas equivalências notáveis:

p→q≡~q→~p

p→q≡~pvq

onde o símbolo v é o OU INCLUSIVO.

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Matemática - PROF. JHONI ZINI

Dica 01

PROGRESSÃO ARITMÉTICA

"an = a1 + (n – 1)r"

(𝑎1 + 𝑎𝑛 ). 𝑛
𝑆=
2

Dica 02
PROGRESSÃO GEOMÉTRICA

𝑎𝑛 = 𝑎1 . 𝑞 𝑛−1

Dica 03
DETERMINANTES

𝐴 𝐵
| | = 𝐴. 𝐷 − 𝐵. 𝐶
𝐶 𝐷

Atualidades do Mercado Financeiro – PROFª. AMANDA AIRES

Dica 01
 O QUE ESPERAR DOS BANCOS NA ERA DIGITAL? Possível tema para a nossa prova dissertativa também!!!
o Veja o quanto a tecnologia entrou na sua vida!

o Para fins de prova, destaco os seguintes avanços tecnológicos:

1) O Inter e o Nubank ameaçam o sistema bancário tradicional;

2) Com o Banco online, você não precisa mais ir até as agências físicas.

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Dica 02
 O SISTEMA BANCÁRIO E A AGÊNCIA BANCÁRIA TRADICIONAL: OS DESAFIOS DE HOJE!
o O sistema bancário era representado por uma agência física, entretanto, com maior
comodidade para efetuar transações (com e sem movimentação financeira) pelos canais
digitais, as agências estão mudando.

o As agências, que antes eram centros de todas as transações bancárias, estão,

sistematicamente, transformando-se em locais especializados e voltados ao relacionamento e
operações mais complexas.

o A indústria bancária e financeira também está sofrendo alterações.

o Houve queda no número de agências, que passou de 23,4 mil em 2016 para 21,8 mil em 2017
e chegou a 21,6 mil em 2018. Em 2020, o sistema bancário contava com 19.400 agências
bancárias tradicionais.

Dica 03

 O ACESSO AO BANCO: MOBILE E INTERNET BANKING.

▪ O cliente não quer mais ir à agência bancária e quer ter acesso fácil aos seus dados financeiros.

▪ Houve o crescimento do internet banking e, em 2017, o mobile banking consolidou-se como o grande
destaque. Atualmente, temos 198 milhões de contas ativas no mobile. Esse crescimento foi puxado
pela abertura de contas abertas devido ao Auxílio Emergencial.

▪ MOBILE BANK X INTERNET BANK

o MOBILE BANK: por meio do smartphone. Os bancos digitais têm concentrado esforços no
atendimento dos clientes via mobile.

o INTERNET BANK: quando acessamos nossas contas no computador por meio do navegador
de internet.

▪ A maior parte das instituições está investindo fortemente em tecnologias como:

a) inteligência artificial;
b) computação cognitiva;
c) analytics;
d) 75% investem em blockchain
e) 55% em NFC (near field communication na sigla em inglês)

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f) 45% em Internet das Coisas (IoT).

▪ Os bancos querem entender o que fazemos dentro dos aplicativos para que possam entregar a melhor
experiência possível.

▪ ANALYTCS X COMPUTAÇÃO COGNITIVA

o ANALYTICS: busca entender nosso padrão de comportamento. Exemplo: digamos que um

determinado cliente costume fazer empréstimos. A inteligência artificial entende isso e faz com
que o sistema do banco fique oferecendo empréstimos a ele.

o COMPUTAÇÃO COGNITIVA: analisa que, se o cliente não tem mais linhas de crédito-salário,
por exemplo, ele ainda precisa disso, assim, o banco fornece ao cliente um crédito de
antecipação de 13º salário, por exemplo.

Atualidades do Mercado Financeiro – PROF. CELSO NATALE

Dica 01
Startups: empresa jovem, estrutura enxuta, negócio escalável e repetível, ambiente de incerteza (inovação).

Fintech: setor financeiro, uso intenso de tecnologia, estrutura enxuta, negócio escalável e repetível, ambiente de
incerteza (inovação).

Dica 02
Não compõem o SPB e não são regulados/supervisionados Arranjos:

a) que apresentem volumetria inferior a:

o R$20 bilhões de valor total das transações, acumulado nos últimos doze meses; e
o 100 milhões de transações, acumuladas nos últimos doze meses.
b) aceitos apenas na rede de estabelecimentos;
c) serviços públicos;
d) programa destinado a conceder benefícios.

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Língua Inglesa – PROFª. ANDREA BELO

Dica 01

Tempos verbais
Geralmente, frases com verbos sem grandes modificações, apenas acréscimo de -s/-es/-ies, estão no Presente
Simples. Verbos com terminação -ed ou com a presença de letras diferentes estão no Passado Simples. Verbos
precedidos de auxiliar “will” ou com a presença do “going to” estão no tempo Futuro.

Dica 02

Conjunções
Alguns sinônimos de conjunções são cobrados nas questões, como AND, que pode ser substituído por MOREOVER e
pode aparecer NOT JUST... BUT ALSO. Conjunções que indicam contraste, geralmente aparece BUT, que pode ser
substituído por HOWEVER. Para contraste, também há DESPITE OF e IN SPITE OF, ambas representando “apesar
de”. E, para finalizar, pode aparecer IN SHORT/IN SUMMARY ao invés de FINALLY.

Língua Inglesa – PROF. WILLIAM MAGALHÃES

Dica 01
Entenda a diferença entre cognatos (palavras com origem em outra língua, mas com significados semelhantes em
inglês) e falsos cognatos (palavras com grafias ou pronúncias semelhantes em ambas as línguas, mas com significados
diferentes) prestando atenção ao contexto e verificando o significado correto da palavra. É recomendável estudar e
praticar o uso desses termos para evitar erros em questões de prova.

Dica 02
Leia e resolva questões de provas passadas para conhecer o formato das questões e identificar pontos fortes e fracos.
Além disso, a prática ajuda a aumentar a familiaridade com o vocabulário da disciplina, desenvolver habilidades de
gerenciamento de tempo e aumentar a confiança para o dia da prova.

Dica 03
Conheça e pratique as técnicas de skimming (leitura rápida em busca de informações principais) e scanning (busca
rápida de informações específicas) para economizar tempo na leitura e localização de informações importantes. É
importante que você use essas técnicas em conjunto com a leitura cuidadosa para garantir a compreensão do texto
como um todo.

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Redação – PROF. RODOLFO GRACIOLI

Dica 01
O Banco do Brasil foi eleito o banco mais sustentável do mundo pela 4ª vez. Se consideradas empresas de diferentes
áreas, o BB ocupa 15ª posição geral do ranking, o que reforça os compromissos social, econômico e ambiental
alinhados com os 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável.

Dica 02
A inteligência artificial revolucionou diferentes espaços da nossa vida, trazendo facilidades, mas apresentando desafios.
O dilema da expansão tecnológica apresenta-se, inclusive, na perspectiva bancária, assim como, há um grande desafio
em garantir a proteção de dados e da privacidade dos usuários.

Dica 03
A abordagem jurídica na produção de texto é um excelente recurso de fundamentação. Para isso, a Constituição
Federal (1988) e sua abordagem cidadã, a Declaração Universal dos Direitos Humanos (1948) e a garantia de direitos
fundamentais são exemplos preponderantes para a sustentação crítico-reflexiva.

Dica 04
A abordagem ASG (Ambiental, Social e de Governança) tem sido uma pauta amplamente discutida na perspectiva
corporativa. Estabelecer premissas de responsabilidade social, promovendo o desenvolvimento sustentável e
garantindo gestão estratégia, democrática, transparente e de justiça social são elementos necessários para o
desenvolvimento das empresas.

Tecnologia da Informação - Banco de Dados – PROFª. EMANNUELLE GOUVEIA

Escriturário – Agente
de Tecnologia

Dica 01
No Big Data, temos cinco dimensões: Volume, Velocidade, Variedade, Veracidade e Valor. O volume diz respeito ao
grande volume de dados gerado por segundo; a velocidade diz respeito à velocidade com que os dados são criados e
o Big Data deve ser capaz de processá-los on-line; a variedade diz respeito à diversidade de tipos de dados; a
veracidade diz respeito à informação ser real; e o valor diz respeito ao valor que o dado gera para a tomada de decisão
da empresa.

Dica 02
Os principais tipos de aprendizado de máquina são:

Supervisionado - exige o supervisor que rotula os dados; realiza predições. Classificação e Regressão.

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Não Supervisionado - não possui supervisor; realiza a descrição. Agrupamento e Associação.

Aprendizado Semissupervisionado - é o meio-termo entre o aprendizado supervisionado e o não supervisionado; utiliza

dados rotulados e não rotulados.

Aprendizado por Reforço - utiliza tentativa e erro para descobrir ótimas decisões sobre como interagir com o ambiente
ou com outros agentes.

Dica 03
As características básicas da transação (ACID) em uma banco de dados relacional são: Atomicidade (uma transação
é uma unidade de processamento atômica que deve ser executada integralmente até o fim ou não deve ser executada);
Consistência (a execução de uma transação deve levar o banco de dados de um estado consistente a um outro estado
consistente); Isolamento (cada transação deve parecer executar isoladamente das demais, embora diversas
transações possam estar executando concorrentemente); e Durabilidade (os efeitos de uma transação em caso de
sucesso devem persistir no banco de dados, mesmo em casos de quedas de energia, travamentos ou erros).

Tecnologia da Informação - Banco de Dados – PROF. THIAGO CAVALCANTI

Escriturário – Agente
de Tecnologia

Dica 01
Aprendizagem de máquina: Fundamentos básicos; Noções de algoritmos de aprendizado supervisionados e não
supervisionados; Noções de processamento de linguagem natural.

Dica 02
Banco de Dados: Banco de dados NoSQL (conceitos básicos, bancos orientados a grafos, colunas, chave/valor e
documentos); MongoDB; linguagem SQL2008; Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de
dados (SGBD); Data Warehouse (modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais); Modelagem
conceitual de dados (a abordagem entidade-relacionamento); Modelo relacional de dados (conceitos básicos,
normalização); Postgre-SQL.

Dica 03
Big data: Fundamentos; Técnicas de preparação e apresentação de dados.

Dica 04
O overfitting (sobreajuste) ocorre quando a rede tem muitos parâmetros e exagera o padrão subjacente nos dados.
Mesmo que o modelo ajuste perfeitamente os pontos de dados de treinamento, ele pode não generalizar bem em dados
não vistos.

O erro de generalização é a diferença entre os erros de treinamento e validação. O objetivo final do nosso modelo é
minimizar os erros de treinamento e generalização simultaneamente. O overfitting ocorre quando a lacuna de
generalização está aumentando.

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Regularização é qualquer modificação que fazemos em um algoritmo de aprendizado com o objetivo de reduzir seu
erro de generalização, mas não seu erro de treinamento.

São técnicas de regularização: Dropout, early stopping, L1 (Lasso regularization) e L2 (Ridge Regularization)

Dica 05
Qual é a diferença entre Lemmatização e Stemming?

Stemming apenas remove os últimos caracteres de uma palavra, muitas vezes levando a significados e ortografias
incorretas. Por exemplo: eating → eat; Caring → Car.

A lemmatização considera o contexto e converte a palavra em sua forma básica significativa, que é chamada de
Lemma. Por exemplo: Stripes → Strip (verb) or Stripe (noun); better → good.

Dica 06
Por que o pré-processamento de texto é feito em PNL?

O pré-processamento de texto é feito para transformar um texto em uma forma mais digestível para que os algoritmos
de aprendizagem de máquina possam ter melhor desempenho. Constata-se que, em tarefas como análise de
sentimentos, realizar alguns pré-processamentos, como remover stop-words, ajuda a melhorar a precisão do modelo
de aprendizado de máquina. Alguns pré-processamentos de texto comuns feitos são:

• Remoção de tags HTML;

• Remoção de stop-words;
• Remoção de números;
• Lemmatização;
• Stemming.

Dica 07
Parâmetros e hiperparâmetros

Existem dois tipos de variáveis ao lidar com algoritmos de aprendizado de máquina, estão representadas na
figura abaixo:

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• Parâmetros: esses são os parâmetros que o algoritmo ajusta de acordo com o conjunto de dados fornecido
(você não atua sobre esse ajuste).
• Hiperparâmetros: são os parâmetros de nível superior que você define manualmente antes de iniciar o
treinamento, que se baseiam em propriedades como as características dos dados e a capacidade de
aprendizado do algoritmo.

Dica 08
Scikit-learn

O Scikit-learn é um software gratuito e de código aberto que ajuda a resolver problemas de aprendizado de
máquina supervisionados e não supervisionados. O software é construído inteiramente em Python e utiliza
algumas das bibliotecas mais populares que o Python tem a oferecer, nomeadamente NumPy e SciPy.

Criação de modelo

Aprendizado supervisionado:

Linear Regression
>>> from sklearn.linear_model import Linear Regression
>>> lr = Linear Regression(normalize = True)

Support Vector Machines ( SVM )

>>> from sklearn.svm import SVC
>>> svc = SVC(kernel= 'linear')

Naive Bayes
>>> from sklearn.naive_bayes import GaussianNB
>>> gnb = GaussianNB()

KNN
>>> from sklearn import neighbors
>>> knn = neighbors.KNeighborsClassifier(n_neighbors=5)

Aprendizado não supervisionado

Principal Component Analysis (PCA)

>>> from sklearn.decomposition import PCA
>>> pca = PCA(n_components = 0.95)
KMeans
>>> from sklearn.cluster import KMeans

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>>> k_means = KMeans(n_clusters=3, random_state=0)

Dados de treinamento e teste

>>> from sklearn.model_selection import train_test_split

>>> X_train, X_test, y_train, y_test = train_test_split(X, y, random_state=0)

Ajuste do modelo (fitting)

Aprendizado supervisionado
>>> lr.fit(X, y) #ajustando o modelo aos dados
>>> knn.fit(X_train, y_train)
>>> svc.fit(X_train, y_train)

Aprendizado não supervisionado

>>> k_means.fit(X_train) #ajuste do modelo aos dados
>>> pca_model = pca.fit_transform(X_train) #ajuste do modelo aos dados e transformação

Previsão

Estimadores supervisionados
>>> y_pred = svc.predict(np.random.random((2,5))) #prever rótulos
>>> y_pred = lr.predict(X_test) # prever rótulos
>>> y_pred = knn.predict_proba(X_test) #estima a probabilidade de um rótulo.

Estimadores não supervisionados

>>> y_pred = k_means.predict(X_test) # prever rótulos em algoritmo de cluster.

Vendas e Negociação – PROFª. ELISABETE MOREIRA

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01

Posicionamento – é a projeção da oferta e da imagem da organização, visando ocupar um lugar diferenciado na

mente de seu público.

Dica 02
Mix de Marketing – Produto; Preço; Praça e Promoção.

Dica 03
Atendimento – telemarketing ativo e/ou passivo (realizado por TIC); atendimento telefônico automatizado
(impessoal); por e-mail; por canal “fala conosco” ou “chat”; pessoal.

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Dica 04
Serviços – são intangíveis; inseparáveis; variáveis; perecíveis.

Dica 05
Qualidade dos Serviços – apresenta alto nível de qualidades experimentais relacionadas ao desempenho (preço,
atendimento, conveniência e padronização) e expectativas dos clientes (propaganda boca a boca; necessidades
pessoais; experiências anteriores; comunicação externa da empresa) – utiliza a tabela SERVQUAL – Confiabilidade;
Empatia; Segurança; Aparência; e Responsividade.

Dica 06
Valor percebido pelo cliente – Diferença entre benefícios totais e custos totais – envolve um conjunto integrado de
atividades estratégicas e operacionais de marketing. O valor percebido é uma combinação de qualidade, utilidade e
preço é permite atender expectativas e deixar o cliente satisfeito.

Dica 07
Experiência do cliente – impressão ou sentimento que a empresa deixa no cliente (momentos da verdade) e como
eles percebem todas as interações – CRM; CRX.

Dica 08
Marketing digital
• Geração de leads: busca de clientes potenciais.
• Técnica de Copywriting: escrita persuasiva.
• Gatilhos mentais: estímulos externos - reciprocidade; prova social; afinidade; autoridade; escassez, urgência;
compromisso e coerência; razão; novidade; comprometimento; comparação.
• Inbound Marketing: atração de clientes potenciais.

Dica 09
Vendas – ato de se relacionar com o cliente.

Tipos de Vendas
• Venda transacional: visa receber o pedido.
• Venda de relacionamento: visa construir relacionamentos de longo prazo.

Processo de Vendas

Las Casas Castro, Neves e Cônsoli

Procura e avaliação (prospecção) Prospecção e qualificação do cliente

Planejamento/pré-abordagem/pré-venda

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Abordagem Abordagem
Apresentação (AIDA) Apresentação/demonstração (AIDA)
XX XX
Tratamento de objeções Superação de objeções
Fechamento Fechamento
Pós-Venda Acompanhar e Manter

Métodos de prospecção de clientes

• Corrente contínua (cadeia de indicações);
• Centro de influências (pessoas da relação do vendedor);
• Observação pessoal (conversas informais);
• Assistente de vendas (vendedor júnior);
• Novas contas – cold canvassing (visita de porta em porta);
• Clientes órfãos (clientes que perdem seu vendedor);
• Clube de prospecção (vendedores de produtos relacionados);
• Especialista (promoção pessoal);
• Telemarketing e Suporte de Vendas;
• Comissão por indicação (ganha comissão sobre as vendas);
• Outras fontes (feiras, exposições, amigos).

Técnicas de Vendas
• Spin selling: vendas complexas – situação; problema; implicações; solução.
• Programação neurolinguística (PNL): ancoragem, swish, fogging, rapport, metáforas.
• Venda consultiva: recomenda produtos/serviços – relação de longo prazo.
• Venda cruzada (cross-selling): oferece outros produtos.
• Venda sugestiva: faz recomendações a partir do perfil do cliente.
• Storytelling: contar histórias envolventes, criar conexões.

Canais Remotos de Vendas

✓ Multicanal: disponibiliza vários canais independentes.
✓ Omnichanel: disponibiliza diversos canais simultaneamente integrados.
✓ Crosschannel: disponibiliza vários canais de maneira complementar.

Tipos de Canais
• Porta a Porta e Por catálogo: mais tradicionais.
• MGM (member get member): indicação de clientes.
• Televendas ou telemarketing ativo / receptivo: vendas por telefone.
• Call Center opt-in: automação do call center.

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• E-commerce: canal online.

• Chat online: atendimento em tempo real.
• Google adwords (ads): plataforma de anúncios e de links patrocinados.
• E-mail mkt: mensagem personalizada para o público-alvo.
• Marketplace: shopping físico.
• Marketspace: shopping virtual.
• Lojas virtuais: pequenos empreendedores.
• Mídias sociais: expõe produtos e serviços, customiza clientes, promove segmentação on line – bloggers, redes
sociais (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube).
• Práticas de mobile marketing (m-commerce): uso de telefones celulares e smartphones – APP, GPS.
• Canais físicos e virtuais: integram-se, aprimorando a experiência do consumo:
• drive thru (comprar e retirar sem sair do próprio carro);
• delivery (compra por aplicativo ou telefone, recebimento no endereço);
• clique e retire (compra na loja virtual e retirada em algum ponto físico).

Dica 10
Aprendizagem – processo de mudança.
• Modelo Behaviorista: processo de estímulo-consequência.
• Modelo Cognitivista: processo de resolução de problemas.

Ciclo e Estilos de Aprendizagem

Disciplinas da Aprendizagem
• Domínio pessoal.
• Modelos mentais.
• Visão compartilhada.
• Aprendizado em equipe.
• Pensamento sistêmico.

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Disciplinas do Conhecimento – capital intelectual

• Capital relacional.
• Capital estrutural.
• Capital humano.

Dica 11
Sustentabilidade – Pacto Global e Agenda 2030 (ONU)
• Dimensão ecológica (ou ambiental).
• Dimensão econômica.
• Dimensão social.
• Dimensão espacial (ou territorial).
• Dimensão cultural.
• Dimensão política (nacional e internacional).
• Dimensão jurídico-política.
• Dimensão ética.
• Dimensão psicológica.
• Dimensão tecnológica.

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Vendas e Negociação – PROF. STEFAN FANTINI

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01

Modelo de Qualidade do Atendimento em Serviços (SERVQUAL)

Tangibilidade
trata-se da aparência física das instalações, dos equipamentos,
(aspectos
dos materiais, dos serviços e do quadro de funcionários.
tangíveis)

consiste na capacidade de prestar o serviço “prometido” de

Confiabilidade
forma precisa, confiável, eficiente e consistente.

05 Critérios Responsividade
Modelo (receptividade/ trata-se da capacidade de ajudar os clientes com prontidão.
SERVQUAL presteza)

trata-se de fornecer atenção individualizada, facilidade de

Empatia
acesso e de comunicação.

trata-se de possuir os conhecimentos, habilidades e atitudes

Garantia
necessárias para, com cordialidade, prestar um serviço seguro,
(segurança)
transparecendo a confiança e a credibilidade da organização.

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Dica 02

Deserção

Desertor de trata-se do cliente que abandona a empresa e muda para outro

preço concorrente que oferece produtos e serviços mais baratos.

Desertor de trata-se do cliente que abandona a empresa e muda para outro

produto concorrente que oferece produtos e serviços de melhor qualidade.
trata-se do cliente que abandona a empresa por conta de processos
Desertor de
inadequados de atendimento aos clientes. Ou seja, o cliente despreza o
serviço
Tipos de serviço de atendimento ao cliente prestado pela organização.
Desertores
Desertor de
trata-se do cliente que abandona a empresa por questões de mercado.
mercado

Desertor trata-se do cliente que abandona a empresa porque tem a necessidade de

tecnológico consumir produtos ou serviços de outra tecnologia.

Desertor trata-se do cliente que abandona a empresa em decorrência de

organizacional divergências “políticas” da organização.

Dica 03

Conversão do Conhecimento

Para: Conhecimento Tácito Para: Conhecimento Explícito

De: Conhecimento Tácito Socialização Externalização

De: Conhecimento Explícito Internalização Combinação

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Dica 04

Sustentabilidade Organizacional

Sustentabilidade econômica
A sustentabilidade
é uma atitude
organizacional, e Sustentabilidade social
envolve 03
dimensões
Sustentabilidade ambiental (ou ecológica)

Matemática Financeira - PROF. BRUNNO LIMA

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01

JUROS SIMPLES

Em juros simples, a sequência formada pelos valores dos montantes de cada período é sempre uma progressão
aritmética crescente.

Dica 02

JUROS COMPOSTOS

Em juros compostos, a sequência formada pelos valores dos montantes de cada período é sempre uma progressão
geométrica crescente.

Dica 03

TAXAS: APARENTE, INFLAÇÃO E REAL (CUSTO REAL EFETIVO)

Esses três tipos de taxas relacionam-se ao fenômeno da inflação.

✓ TAXA APARENTE (ia) – é a taxa de juros total de determinada operação financeira, tanto de empréstimo quanto
de investimento, em que não se descontaram os efeitos da inflação que ocorreu entre o início e o término da operação.

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MANUAL DO APROVADO

✓ TAXA DE INFLAÇÃO (ii) – representa a perda do valor da moeda, isto é, a diminuição do poder de compra
resultante do aumento médio das coisas.

✓ TAXA REAL (ir) – é a taxa de juros de uma operação financeira, em que são descontados os efeitos da inflação
que ocorreu entre o início e o término dessa operação. É o que, de fato, se ganha ou se perde.

Elas relacionam-se da seguinte maneira:

1 + ia = (1 + ir )  (1 + ii )

Dica 04
SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE (SAC)

Nesse sistema de financiamento, conforme o próprio nome diz, as amortizações são iguais. Elas são calculadas assim:
E
A= , onde:
n
• A é o valor da cota de amortização;
• E é o valor do financiamento (empréstimo);
• n é o número de prestações do financiamento.

• AMORTIZAÇÕES: devolução do capital emprestado, isto é, a parte da prestação que está abatendo o valor
inicial tomado sem o cômputo dos juros.

• JUROS: parte da prestação que remunera o “dono do dinheiro” pelo empréstimo, ou seja, é o que se cobra
pelo “aluguel” do dinheiro. São calculados sobre o saldo devedor do período anterior.

PRESTAÇÃO (R) = AMORTIZAÇÃO (A) + JUROS (J)

Dica 05
SISTEMA FRANCÊS DE AMORTIZAÇÃO (SF)

Nesse sistema de financiamento, as prestações são iguais e em sequência, efetuadas a intervalos de tempos iguais.
Os cálculos para esse tipo de financiamento podem ser feitos com o auxílio da seguinte relação:
(1+𝑖)𝑛 −1
𝐸 =𝑅×[ ], onde:
𝑖×(1+𝑖)𝑛
• E é o valor do empréstimo (valor financiado)
• R é o valor das prestações iguais
 (1 + i) n − 1
•  n 
é o “fator de valor atual para uma série de pagamentos iguais” (representado de forma
 i  (1 + i ) 
simplificada por a ni )

Podemos escrever a relação acima, de maneira equivalente, assim:

1 − (1 + 𝑖)−𝑛
𝐸 =𝑅×[ ]
𝑖

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Matemática Financeira - PROF. CARLOS HENRIQUE

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01
No regime de capitalização simples (juros simples), a taxa de juros incide sempre no capital inicial e o valor dos
juros é calculado pela relação:

J=Cit

Onde i é a taxa de juros e t é o tempo.

Dica 02
No regime de capitalização composta (juros compostos), a taxa de juros incide sempre no montante anterior e o
valor montante em cada tempo t é calculado pela relação:

M = C (1 + i)t

Onde i é a taxa de juros e t é o tempo.

Dica 03
No sistema de amortização constante (SAC), as prestações (e também os juros) formam uma progressão aritmética
decrescente cuja razão é dada por – i (valor da amortização).

Matemática Financeira - PROF. JHONI ZINI

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01
SAC

𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿
𝐴𝑀𝑂𝑅𝑇𝐼𝑍𝐴ÇÃ𝑂 =
𝑁° 𝑃𝐴𝑅𝐶𝐸𝐿𝐴𝑆

𝐽𝑈𝑅𝑂 1ª 𝑃𝐴𝑅𝐶𝐸𝐿𝐴 = 𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿 × 𝑇𝐴𝑋𝐴

𝐶𝑂𝑁𝑆𝑇𝐴𝑁𝑇𝐸 𝐷𝐸 𝐴𝐽𝑈𝑆𝑇𝐸 𝐷𝐴 𝑃𝐴𝑅𝐶𝐸𝐿𝐴 = 𝐴𝑀𝑂𝑅𝑇𝐼𝑍𝐴ÇÃ𝑂 × 𝑇𝐴𝑋𝐴

Dica 02
PRICE

(1 + 𝑖)𝑛 . 𝑖
𝑃=𝐶×
(1 + 𝑖)𝑛 − 1

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Dica 03
JUROS SIMPLES

𝑪. 𝒊. 𝒕
𝑱=
𝟏𝟎𝟎

Dica 04
JUROS COMPOSTOS

𝑀 = 𝐶. (1 + 𝑖)𝑛

Dica 05
DESCONTO COMPOSTO COMERCIAL (BANCÁRIO)

𝐴𝑏𝑎𝑛𝑐 = 𝑁. (1 − 𝑖)𝑡

Dica 06
DESCONTO COMPOSTO RACIONAL

𝑁
𝐴𝑟𝑎𝑐 =
(1 + 𝑖)𝑡

Conhecimentos de Informática – PROFª. EMANNUELLE GOUVEIA

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01
No Excel, ao arrastarmos uma sequência para baixo ou para a direita, estaremos incrementando seus valores e, ao
arrastarmos uma sequência para cima ou para a esquerda, estaremos decrementando seus valores.

Dica 02
Nas fórmulas do Excel, o uso do “:” significa “até” e indica que será usada, na mesma, o intervalo de células citado.
Ex: = média(A1:A5) significa que será calculada a média aritmética do conteúdo das células A1 até a célula A5. Já
o uso do “;” significa “E” e é utilizado quando desejamos fazer referência a um intervalo de células.

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MANUAL DO APROVADO

Dica 03
Na árvore de diretórios do Linux, temos:
/dev é o diretório onde estão os arquivos de dispositivos do sistema;
/etc é o diretório onde estão localizados os arquivos de configuração do sistema;
/home é o diretório que geralmente é usado pelos usuários.

Conhecimentos de Informática - PROF. RENATO DA COSTA

Escriturário – Agente
Comercial

Dica 01
Em relação a fundamentos sobre análise de dados, cabe distinguir os dados estruturados dos não estruturados. Os
dados estruturados são disponibilizados em linhas e colunas como tabelas de um banco de dados ou planilhas,
enquanto os dados não estruturados podem ser outros dados quaisquer, como áudios, vídeos, textos, emails,
curtidas, imagens etc.

Dica 02
A segurança da informação visa preservar a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade (CID) da informação:

• Confidencialidade significa que a informação não será acessada pelo usuário não autorizado.

• Integridade é a salvaguarda da informação, preserva a exatidão, assegurando que a informação não tenha sido
alterada, modificada.

• Disponibilidade visa assegurar que a informação esteja disponível sob demanda ao usuário autorizado.

Dica 03
Considera-se educação a distância a modalidade educacional em que a mediação didático-pedagógica nos
processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação,
com pessoal qualificado, com políticas de acesso, com acompanhamento e avaliação compatíveis, entre outros, e
atividades educativas são desenvolvidas por estudantes e profissionais da educação que estão em lugares
e tempos diversos.

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