Banco do Brasil S.A.

BANCO DO BRASIL
Escriturário
A apostila preparatória é elaborada antes da publicação do Edital Oficial com
base no Edital anterior, para que o aluno antecipe seus estudos.

MR070-2017
 DADOS DA OBRA

Título da obra: Banco do Brasil S.A.

Cargo: Escriturário

(Baseado no Edital Nº 01 - BB, de 07 de Agosto de 2015)

• Língua Portuguesa
• Raciocínio Lógico - Matemático
• Atualidades do Mercado Financeiro
• Cultura Organizacional
• Técnica de Vendas
• Atendimento
• Domínio Produtivo de Informática
• Conhecimentos Bancários
• Língua Inglesa

Gestão de Conteúdos
Emanuela Amaral de Souza

Produção Editorial/Revisão
Elaine Cristina
Igor de Oliveira
Suelen Domenica Pereira

Capa
Rosa Thaina dos Santos

Editoração Eletrônica
Marlene Moreno

Gerente de Projetos
Bruno Fernandes
 APRESENTAÇÃO

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 SUMÁRIO

Língua Portuguesa

Ortografia oficial....................................................................................................................................................................................................... 01
Pontuação. .................................................................................................................................................................................................................. 05
Emprego das classes de palavras. ..................................................................................................................................................................... 09
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. ...................................................................................................................... 09
Concordância nominal e verbal. ........................................................................................................................................................................ 44
Regência nominal e verbal. .................................................................................................................................................................................. 49
Crase. ............................................................................................................................................................................................................................ 55
Construção frasal...................................................................................................................................................................................................... 60
Emprego de conectores......................................................................................................................................................................................... 61
Compreensão de textos......................................................................................................................................................................................... 64

Raciocínio Lógico - Matemático

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas;
múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. ..................................................... 01
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem
e problemas................................................................................................................................................................................................................ 20
Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. .......... 40
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente................................................................................ 52
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. ........................................................................................ 55
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.............................................. 61
Taxas de Retorno.......................................................................................................................................................................................................................64

Atualidades do Mercado Financeiro

Sistema Financeiro Nacional................................................................................................................................................................................ 01

Dinâmica do Mercado. .......................................................................................................................................................................................... 01
Mercado Bancário.................................................................................................................................................................................................... 01

Cultura Organizacional

Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Orga-
nizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial...................................................................................... 01
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empre-
sas públicas e privadas........................................................................................................................................................................................... 05
Código de Ética do Banco do Brasil ( disponível no sítio do BB na internet)................................................................................... 14
Código de conduta da alta administração pública..................................................................................................................................... 16
Gestão da Sustentabilidade. ............................................................................................................................................................................... 19
Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão................................................................................................................................................ 23
Estatuto Social do Banco....................................................................................................................................................................................... 23

Técnica de Vendas

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. .......................... 01
Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para
vendas; ......................................................................................................................................................................................................................... 03
Produto, Preço, Praça, Promoção; ................................................................................................................................................................... 04
 SUMÁRIO

Vantagem competitiva; ........................................................................................................................................................................................ 05

Como lidar com a concorrência; .................................................................................................................................................................... 06
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. ................ 08
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica........................................................................................................................ 08
Noções de Marketing de Relacionamento. .................................................................................................................................................. 09
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)............................................................... 10

Atendimento

Marketing em empresas de serviços;............................................................................................................................................................... 01

Satisfação e retenção de clientes;...................................................................................................................................................................... 03
Valor percebido pelo cliente; .............................................................................................................................................................................. 04
Telemarketing;............................................................................................................................................................................................................ 05
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico;...................................... 06
Interação entre vendedor e cliente;.................................................................................................................................................................. 07
Qualidade no atendimento a clientes;............................................................................................................................................................. 08
Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacio-
nal de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banc o Central do
Brasil.....................................................................................................................................................................................................................17

Domínio Produtivo de Informática

Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de
trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.................................................................................................... 01
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar,
Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramáti-
ca. ................................................................................................................................................................................................................................... 09
Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemá-
ticas elementares, filtros, seleções e ordenação. ........................................................................................................................................ 53
Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatação e transição de slides,
inserção de objetos (som, imagem, links).....................................................................................................................................................104
Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet
Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. ...........................................................................................................................132
Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e
wikis...................................................................................................................................................................................................................166
Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a compu-
tadores.................................................................................................................................................................................................... 169
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. ........................................176
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)..........................................................................................182

Conhecimentos Bancários

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional;...................................................................................... 01

COPOM – Comitê de Política Monetária......................................................................................................................................................... 18
Banco Central do Brasil;’........................................................................................................................................................................................ 21
Comissão de Valores Mobiliários....................................................................................................................................................................... 22
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de
poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros............................................................................................................ 24
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.............................................................................................................................................. 32
 SUMÁRIO

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancá-
rias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)......................................................................................................................................................... 36
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.’.................................................................................................................................... 54
Prevenção e combate ao crime d e lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e
suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12......................................................................................................................................... 57
Autorregulação Bancária....................................................................................................................................................................................... 73

Língua Inglesa

Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos
técnicos........................................................................................................................................................................................................................ 01
 LÍNGUA PORTUGUESA

Ortografia oficial....................................................................................................................................................................................................... 01
Pontuação. ................................................................................................................................................................................................................. 05
Emprego das classes de palavras. .................................................................................................................................................................... 09
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. ..................................................................................................................... 09
Concordância nominal e verbal. ........................................................................................................................................................................ 44
Regência nominal e verbal. ................................................................................................................................................................................. 49
Crase. ........................................................................................................................................................................................................................... 55
Construção frasal...................................................................................................................................................................................................... 60
Emprego de conectores......................................................................................................................................................................................... 61
Compreensão de textos......................................................................................................................................................................................... 64
 LÍNGUA PORTUGUESA
ORTOGRAFIA OFICIAL.
A ortografia é a parte da língua responsável pela gra-
fia correta das palavras. Essa grafia baseia-se no padrão
culto da língua.
As palavras podem apresentar igualdade total ou par-
cial no que se refere a sua grafia e pronúncia, mesmo ten-
do significados diferentes. Essas palavras são chamadas
de homônimas (canto, do grego, significa ângulo / canto,
do latim, significa música vocal). As palavras homônimas
dividem-se em homógrafas, quando têm a mesma grafia
(gosto, substantivo e gosto, 1ª pessoa do singular do verbo
gostar) e homófonas, quando têm o mesmo som (paço, pa-
lácio ou passo, movimento durante o andar).
Quanto à grafia correta em língua portuguesa, devem-
se observar as seguintes regras:
O fonema s:
Escreve-se com S e não com C/Ç as palavras substan-
tivadas derivadas de verbos com radicais em nd, rg, rt, pel,
corr e sent: pretender - pretensão / expandir - expansão /
ascender - ascensão / inverter - inversão / aspergir aspersão
/ submergir - submersão / divertir - diversão / impelir - im-
pulsivo / compelir - compulsório / repelir - repulsa / recorrer
- recurso / discorrer - discurso / sentir - sensível / consentir
- consensual
Escreve-se com SS e não com C e Ç os nomes deri-
vados dos verbos cujos radicais terminem em gred, ced,
prim ou com verbos terminados por tir ou meter: agredir
- agressivo / imprimir - impressão / admitir - admissão /
ceder - cessão / exceder - excesso / percutir - percussão /
regredir - regressão / oprimir - opressão / comprometer -
compromisso / submeter - submissão
*quando o prefixo termina com vogal que se junta com
a palavra iniciada por “s”. Exemplos: a + simétrico - assimé-
trico / re + surgir - ressurgir
*no pretérito imperfeito simples do subjuntivo. Exem-
plos: ficasse, falasse
Escreve-se com C ou Ç e não com S e SS os vocábulos
de origem árabe: cetim, açucena, açúcar
*os vocábulos de origem tupi, africana ou exótica: cipó,
Juçara, caçula, cachaça, cacique
*os sufixos aça, aço, ação, çar, ecer, iça, nça, uça, uçu,
uço: barcaça, ricaço, aguçar, empalidecer, carniça, caniço,
esperança, carapuça, dentuço
*nomes derivados do verbo ter: abster - abstenção /
deter - detenção / ater - atenção / reter - retenção
*após ditongos: foice, coice, traição
*palavras derivadas de outras terminadas em te, to(r):
marte - marciano / infrator - infração / absorto - absorção
O fonema z:
Escreve-se com S e não com Z:
*os sufixos: ês, esa, esia, e isa, quando o radical é subs-
tantivo, ou em gentílicos e títulos nobiliárquicos: freguês,
freguesa, freguesia, poetisa, baronesa, princesa, etc.
*os sufixos gregos: ase, ese, ise e ose: catequese, me-
tamorfose.
*as formas verbais pôr e querer: pôs, pus, quisera, quis,
quiseste.
*nomes derivados de verbos com radicais terminados
em “d”: aludir - alusão / decidir - decisão / empreender -
empresa / difundir - difusão
*os diminutivos cujos radicais terminam com “s”: Luís -
Luisinho / Rosa - Rosinha / lápis - lapisinho
*após ditongos: coisa, pausa, pouso
*em verbos derivados de nomes cujo radical termina
com “s”: anális(e) + ar - analisar / pesquis(a) + ar - pesquisar
Escreve-se com Z e não com S:
*os sufixos “ez” e “eza” das palavras derivadas de adje-
tivo: macio - maciez / rico - riqueza
*os sufixos “izar” (desde que o radical da palavra de
origem não termine com s): final - finalizar / concreto - con-
cretizar
*como consoante de ligação se o radical não terminar
com s: pé + inho - pezinho / café + al - cafezal ≠ lápis +
inho - lapisinho
O fonema j:
Escreve-se com G e não com J:
*as palavras de origem grega ou árabe: tigela, girafa,
gesso.
*estrangeirismo, cuja letra G é originária: sargento, gim.
*as terminações: agem, igem, ugem, ege, oge (com
poucas exceções): imagem, vertigem, penugem, bege, foge.
Observação: Exceção: pajem
*as terminações: ágio, égio, ígio, ógio, ugio: sortilégio,
litígio, relógio, refúgio.
*os verbos terminados em ger e gir: eleger, mugir.
*depois da letra “r” com poucas exceções: emergir, sur-
gir.
*depois da letra “a”, desde que não seja radical termi-
nado com j: ágil, agente.
Escreve-se com J e não com G:
*as palavras de origem latinas: jeito, majestade, hoje.
*as palavras de origem árabe, africana ou exótica: ji-
boia, manjerona.
*as palavras terminada com aje: aje, ultraje.
O fonema ch:
Escreve-se com X e não com CH:
*as palavras de origem tupi, africana ou exótica: aba-
caxi, muxoxo, xucro.
*as palavras de origem inglesa (sh) e espanhola (J):
xampu, lagartixa.
*depois de ditongo: frouxo, feixe.
*depois de “en”: enxurrada, enxoval.
Observação: Exceção: quando a palavra de origem
não derive de outra iniciada com ch - Cheio - (enchente)
1
 LÍNGUA PORTUGUESA
Escreve-se com CH e não com X:
*as palavras de origem estrangeira: chave, chumbo,
chassi, mochila, espadachim, chope, sanduíche, salsicha.
As letras e e i:
*os ditongos nasais são escritos com “e”: mãe, põem.
Com “i”, só o ditongo interno cãibra.
*os verbos que apresentam infinitivo em -oar, -uar são
escritos com “e”: caçoe, tumultue. Escrevemos com “i”, os
verbos com infinitivo em -air, -oer e -uir: trai, dói, possui.
- atenção para as palavras que mudam de sentido
quando substituímos a grafia “e” pela grafia “i”: área (su-
perfície), ária (melodia) / delatar (denunciar), dilatar (expan-
dir) / emergir (vir à tona), imergir (mergulhar) / peão (de
estância, que anda a pé), pião (brinquedo).
Fonte: http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portu-
gues/ortografia
Questões sobre Ortografia
01. (TRE/AP - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2011) Entre
as frases que seguem, a única correta é:
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era tão ruím aquele texto, que não deu para distri-
bui-lo entre os presentes.
c) Embora devessemos, não fomos excessivos nas crí-
ticas.
d) O juíz nunca negou-se a atender às reivindicações
dos funcionários.
e) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
02. (Escrevente TJ SP – Vunesp/2013). Assinale a alter-
nativa cujas palavras se apresentam flexionadas de acordo
com a norma- -padrão.
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento.
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório lo-
cal.
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos.
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos!
03. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP –
2013). Suponha-se que o cartaz a seguir seja utilizado para
informar os usuários sobre o festival Sounderground.
Prezado Usuário
________ de oferecer lazer e cultura aos passageiros do
metrô, ________ desta segunda-feira (25/02), ________ 17h30,
começa o Sounderground, festival internacional que presti-
gia os músicos que tocam em estações do metrô.
Confira o dia e a estação em que os artistas se apresen-
tarão e divirta-se!
Para que o texto atenda à norma-padrão, devem-se
preencher as lacunas, correta e respectivamente, com as
expressões
A) A fim ...a partir ... as
B) A fim ...à partir ... às
C) A fim ...a partir ... às
D) Afim ...a partir ... às
E) Afim ...à partir ... as
2
04. (TRF - 1ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2011) As palavras estão corretamente grafadas na se-
guinte frase:
(A) Que eles viajem sempre é muito bom, mas não é
boa a ansiedade com que enfrentam o excesso de passa-
geiros nos aeroportos.
(B) Comete muitos deslises, talvez por sua espontanei-
dade, mas nada que ponha em cheque sua reputação de
pessoa cortês.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hábito do só-
cio de descançar após o almoço sob a frondoza árvore do
pátio.
(D) Não sei se isso influe, mas a persistência dessa má-
goa pode estar sendo o grande impecilho na superação
dessa sua crise.
(E) O diretor exitou ao aprovar a retenção dessa alta
quantia, mas não quiz ser taxado de conivente na conces-
são de privilégios ilegítimos.
05.Em qual das alternativas a frase está corretamente
escrita?
A) O mindingo não depositou na cardeneta de pou-
pansa.
B) O mendigo não depositou na caderneta de poupan-
ça.
C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupans-
sa.
D) O mendingo não depozitou na carderneta de pou-
pansa.
06.(IAMSPE/SP – ATENDENTE – [PAJEM] - CCI) – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa em que o trecho – Mas
ela cresceu ... – está corretamente reescrito no plural, com o
verbo no tempo futuro.
(A) Mas elas cresceram...
(B) Mas elas cresciam...
(C) Mas elas cresçam...
(D) Mas elas crescem...
(E) Mas elas crescerão...
07. (MPE/RJ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
FUJB/2011) Assinale a alternativa em que a frase NÃO con-
traria a norma culta:
A) Entre eu e a vida sempre houve muitos infortúnios,
por isso posso me queixar com razão.
B) Sempre houveram várias formas eficazes para ultra-
passarmos os infortúnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoções todas as vezes
que vermos a pobreza e a miséria fazerem parte de nossa
vida.
D) É difícil entender o por quê de tanto sofrimento,
principalmente daqueles que procuram viver com dignida-
de e simplicidade.
E) As dificuldades por que passamos certamente nos
fazem mais fortes e preparados para os infortúnios da vida.
GABARITO
01.E 02. D 03. C
04. A 05. B 06. E 07. E
 LÍNGUA PORTUGUESA
RESOLUÇÃO
1-)
(A) Ele se esqueceu de que? = quê?
(B) Era tão ruím (ruim) aquele texto, que não deu para
distribui-lo (distribuí-lo) entre os presentes.
(C) Embora devêssemos (devêssemos) , não fomos ex-
cessivos nas críticas.
(D) O juíz (juiz) nunca (se) negou a atender às reivindi-
cações dos funcionários.
(E) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
2-)
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento. = ta-
beliães
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
= cidadãos
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório lo-
cal. = certidões
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos = de-
graus
3-) Prezado Usuário
A fim de oferecer lazer e cultura aos passageiros do me-
trô, a partir desta segunda-feira (25/02), às 17h30, começa
o Sounderground, festival internacional que prestigia os mú-
sicos que tocam em estações do metrô.
Confira o dia e a estação em que os artistas se apresen-
tarão e divirta-se!
A fim = indica finalidade; a partir: sempre separado;
antes de horas: há crase
4-) Fiz a correção entre parênteses:
(A) Que eles viajem sempre é muito bom, mas não é
boa a ansiedade com que enfrentam o excesso de passa-
geiros nos aeroportos.
(B) Comete muitos deslises (deslizes), talvez por sua
espontaneidade, mas nada que ponha em cheque (xeque)
sua reputação de pessoa cortês.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hábito do sócio
de descançar (descansar) após o almoço sob a frondoza
(frondosa) árvore do pátio.
(D) Não sei se isso influe (influi), mas a persistência
dessa mágoa pode estar sendo o grande impecilho (empe-
cilho) na superação dessa sua crise.
(E) O diretor exitou (hesitou) ao aprovar a retenção
dessa alta quantia, mas não quiz (quis) ser taxado de coni-
vente na concessão de privilégios ilegítimos.
5-)
A) O mindingo não depositou na cardeneta de pou-
pansa. = mendigo/caderneta/poupança
C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupans-
sa. = mendigo/caderneta/poupança
D) O mendingo não depozitou na carderneta de pou-
pansa. =mendigo/depositou/caderneta/poupança
6-) Futuro do verbo “crescer”: crescerão. Teremos: mas
elas crescerão...
7-) Fiz as correções entre parênteses:
A) Entre eu (mim) e a vida sempre houve muitos infor-
túnios, por isso posso me queixar com razão.
B) Sempre houveram (houve) várias formas eficazes
para ultrapassarmos os infortúnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoções todas as vezes
que vermos (virmos) a pobreza e a miséria fazerem parte
de nossa vida.
D) É difícil entender o por quê (o porquê) de tanto so-
frimento, principalmente daqueles que procuram viver com
dignidade e simplicidade.
E) As dificuldades por que (= pelas quais; correto) pas-
samos certamente nos fazem mais fortes e preparados
para os infortúnios da vida.
HÍFEN
O hífen é um sinal diacrítico (que distingue) usado
para ligar os elementos de palavras compostas (couve-flor,
ex-presidente) e para unir pronomes átonos a verbos (ofe-
receram-me; vê-lo-ei).
Serve igualmente para fazer a translineação de pala-
vras, isto é, no fim de uma linha, separar uma palavra em
duas partes (ca-/sa; compa-/nheiro).
Uso do hífen que continua depois da Reforma Or-
tográfica:
1. Em palavras compostas por justaposição que formam
uma unidade semântica, ou seja, nos termos que se unem
para formam um novo significado: tio-avô, porto-alegrense,
luso-brasileiro, tenente-coronel, segunda-feira, conta-gotas,
guarda-chuva, arco- -íris, primeiro-ministro, azul-escuro.
2. Em palavras compostas por espécies botânicas e
zoológicas: couve-flor, bem-te-vi, bem-me-quer, abóbora-
menina, erva-doce, feijão-verde.
3. Nos compostos com elementos além, aquém, recém
e sem: além-mar, recém-nascido, sem-número, recém-casa-
do, aquém- -fiar, etc.
4. No geral, as locuções não possuem hífen, mas algu-
mas exceções continuam por já estarem consagradas pelo
uso: cor- -de-rosa, arco-da-velha, mais-que-perfeito, pé-
de-meia, água-de- -colônia, queima-roupa, deus-dará.
5. Nos encadeamentos de vocábulos, como: ponte Rio-
Niterói, percurso Lisboa-Coimbra-Porto e nas combinações
históricas ou ocasionais: Áustria-Hungria, Angola-Brasil, Al-
sácia-Lorena, etc.
6. Nas formações com os prefixos hiper-, inter- e su-
per- quando associados com outro termo que é iniciado
por r: hiper-resistente, inter-racial, super-racional, etc.
7. Nas formações com os prefixos ex-, vice-: ex-diretor,
ex- -presidente, vice-governador, vice-prefeito.
8. Nas formações com os prefixos pós-, pré- e pró-:
pré-natal, pré-escolar, pró-europeu, pós-graduação, etc.
3
 LÍNGUA PORTUGUESA
9. Na ênclise e mesóclise: amá-lo, deixá-lo, dá-se, abra-
ça-o, lança-o e amá-lo-ei, falar-lhe-ei, etc.
10. Nas formações em que o prefixo tem como segun-
do termo uma palavra iniciada por “h”: sub-hepático, ele-
tro-higrómetro, geo-história, neo-helênico, extra-humano,
semi-hospitalar, super- -homem.
11. Nas formações em que o prefixo ou pseudo prefixo
termina na mesma vogal do segundo elemento: micro-on-
das, eletro-ótica, semi-interno, auto-observação, etc.
Obs: O hífen é suprimido quando para formar outros
termos: reaver, inábil, desumano, lobisomem, reabilitar.
- Lembre-se: ao separar palavras na translineação (mu-
dança de linha), caso a última palavra a ser escrita seja for-
mada por hífen, repita-o na próxima linha. Exemplo: escre-
verei anti-inflamatório e, ao final, coube apenas “anti-”. Na
linha debaixo escreverei: “-inflamatório” (hífen em ambas
as linhas).
Não se emprega o hífen:
1. Nas formações em que o prefixo ou falso prefixo
termina em vogal e o segundo termo inicia-se em “r” ou
“s”. Nesse caso, passa-se a duplicar estas consoantes: antir-
religioso, contrarregra, infrassom, microssistema, minissaia,
microrradiografia, etc.
2. Nas constituições em que o prefixo ou pseudopre-
fixo termina em vogal e o segundo termo inicia-se com
vogal diferente: antiaéreo, extraescolar, coeducação, autoes-
trada, autoaprendizagem, hidroelétrico, plurianual, autoes-
cola, infraestrutura, etc.
3. Nas formações, em geral, que contêm os prefixos
“dês” e “in” e o segundo elemento perdeu o h inicial: desu-
mano, inábil, desabilitar, etc.
4. Nas formações com o prefixo “co”, mesmo quando
o segundo elemento começar com “o”: cooperação, coo-
brigação, coordenar, coocupante, coautor, coedição, coexistir,
etc.
5. Em certas palavras que, com o uso, adquiriram noção
de composição: pontapé, girassol, paraquedas, paraquedis-
ta, etc.
6. Em alguns compostos com o advérbio “bem”: benfei-
to, benquerer, benquerido, etc.
Questões sobre Hífen
01.Assinale a alternativa em que o hífen, conforme o
novo Acordo, está sendo usado corretamente:
A) Ele fez sua auto-crítica ontem.
B) Ela é muito mal-educada.
C) Ele tomou um belo ponta-pé.
D) Fui ao super-mercado, mas não entrei.
E) Os raios infra-vermelhos ajudam em lesões.
02.Assinale a alternativa errada quanto ao emprego do
hífen:
A) Pelo interfone ele comunicou bem-humorado que
faria uma superalimentação.
B) Nas circunvizinhanças há uma casa malassombrada.
4
C) Depois de comer a sobrecoxa, tomou um antiácido.
D) Nossos antepassados realizaram vários anteproje-
tos.
E) O autodidata fez uma autoanálise.
03.Assinale a alternativa incorreta quanto ao emprego
do hífen, respeitando-se o novo Acordo.
A) O semi-analfabeto desenhou um semicírculo.
B) O meia-direita fez um gol de sem-pulo na semifinal
do campeonato.
C) Era um sem-vergonha, pois andava seminu.
D) O recém-chegado veio de além-mar.
E) O vice-reitor está em estado pós-operatório.
04.Segundo o novo Acordo, entre as palavras pão duro
(avarento), copo de leite (planta) e pé de moleque (doce) o
hífen é obrigatório:
A) em nenhuma delas.
B) na segunda palavra.
C) na terceira palavra.
D) em todas as palavras.
E) na primeira e na segunda palavra.
05.Fez um esforço __ para vencer o campeonato __.
Qual alternativa completa corretamente as lacunas?
A) sobreumano/interregional
B) sobrehumano-interregional
C) sobre-humano / inter-regional
D) sobrehumano/ inter-regional
E) sobre-humano /interegional
06. Suponha que você tenha que agregar o prefixo
sub- às palavras que aparecem nas alternativas a seguir.
Assinale aquela que tem de ser escrita com hífen:
A) (sub) chefe
B) (sub) entender
C) (sub) solo
D) (sub) reptício
E) (sub) liminar
07.Assinale a alternativa em que todas as palavras es-
tão grafadas corretamente:
A) autocrítica, contramestre, extra-oficial
B) infra-assinado, infra-vermelho, infra-som
C) semi-círculo, semi-humano, semi-internato
D) supervida, superelegante, supermoda
E) sobre-saia, mini-saia, superssaia
08.Assinale o item em que o uso do hífen está incor-
reto.
A) infraestrutura / super-homem / autoeducação
B) bem-vindo / antessala /contra-regra
C) contramestre / infravermelho / autoescola
D) neoescolástico / ultrassom / pseudo-herói
E) extraoficial / infra-hepático /semirreta
09.Uma das alternativas abaixo apresenta incorreção
quanto ao emprego do hífen.
A) O pseudo-hermafrodita não tinha infraestrutura
para relacionamento extraconjugal.
B) Era extraoficial a notícia da vinda de um extraterre-
no.
 LÍNGUA PORTUGUESA
C) Ele estudou línguas neolatinas nas colônias ultrama-
rinas.
D) O anti-semita tomou um anti-biótico e vacina an-
tirrábica.
E) Era um suboficial de uma superpotência.
10.Assinale a alternativa em que ocorre erro quanto ao
emprego do hífen.
A) Foi iniciada a campanha pró-leite.
B) O ex-aluno fez a sua autodefesa.
C) O contrarregra comeu um contra-filé.
D) Sua vida é um verdadeiro contrassenso.
E) O meia-direita deu início ao contra-ataque.
GABARITO
01. B 02. B 03. A 04. E 05. C
06. D 07. D 08. B 09. D 10. C
RESOLUÇÃO
1-)
A) autocrítica
C) pontapé
D) supermercado
E) infravermelhos
2-)B) Nas circunvizinhanças há uma casa mal-assom-
brada.
3-) A) O semianalfabeto desenhou um semicírculo.
4-)
a) pão-duro / b) copo-de-leite (planta) / c) pé de mo-
leque (doce)
a) Usa-se o hífen nas palavras compostas que não
apresentam elementos de ligação.
b) Usa-se o hífen nos compostos que designam espé-
cies animais e botânicas (nomes de plantas, flores, frutos,
raízes, sementes), tenham ou não elementos de ligação.
c) Não se usa o hífen em compostos que apresentam
elementos de ligação.
5-) Fez um esforço sobre-humano para vencer o cam-
peonato inter-regional.
- Usa-se o hífen diante de palavra iniciada por h.
- Usa-se o hífen se o prefixo terminar com a mesma
letra com que se inicia a outra palavra
6-) Com os prefixos sub e sob, usa-se o hífen também
diante de palavra iniciada por r. : subchefe, subentender,
subsolo, sub- -reptício (sem o hífen até a leitura da pala-
vra será alterada; /subre/, ao invés de /sub re/), subliminar
7-)
A) autocrítica, contramestre, extraoficial
B) infra-assinado, infravermelho, infrassom
C) semicírculo, semi-humano, semi-internato
D) supervida, superelegante, supermoda = corretas
E) sobressaia, minissaia, supersaia
8-) B) bem-vindo / antessala / contrarregra
9-) D) O antissemita tomou um antibiótico e vacina an-
tirrábica.
10-) C) O contrarregra comeu um contrafilé.
PONTUAÇÃO.
Os sinais de pontuação são marcações gráficas que
servem para compor a coesão e a coerência textual, além
de ressaltar especificidades semânticas e pragmáticas. Ve-
jamos as principais funções dos sinais de pontuação co-
nhecidos pelo uso da língua portuguesa.
Ponto
1- Indica o término do discurso ou de parte dele.
- Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em
que se encontra.
- Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga e leite.
- Acordei. Olhei em volta. Não reconheci onde estava.
2- Usa-se nas abreviações - V. Exª. - Sr.
Ponto e Vírgula ( ; )
1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma
importância.
- “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo
pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida;
os de nenhum espírito dão pelo pão a alma...” (VIEIRA)
2- Separa partes de frases que já estão separadas por
vírgulas.
- Alguns quiseram verão, praia e calor; outros, monta-
nhas, frio e cobertor.
3- Separa itens de uma enumeração, exposição de mo-
tivos, decreto de lei, etc.
- Ir ao supermercado;
- Pegar as crianças na escola;
- Caminhada na praia;
- Reunião com amigos.
Dois pontos
1- Antes de uma citação
- Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:
2- Antes de um aposto
- Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à
tarde e calor à noite.
3- Antes de uma explicação ou esclarecimento
- Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, viven-
do a rotina de sempre.
4- Em frases de estilo direto
Maria perguntou:
- Por que você não toma uma decisão?
5
 LÍNGUA PORTUGUESA

Ponto de Exclamação - Para marcar elipse (omissão) do verbo:

1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera,
susto, súplica, etc.
- Sim! Claro que eu quero me casar com você!
2- Depois de interjeições ou vocativos
- Ai! Que susto!
- João! Há quanto tempo!
Ponto de Interrogação
Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.
“- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Aze-
vedo)
Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco.
- Para isolar:
- o aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasilei-
ra, possui um trânsito caótico.
- o vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem.
Fontes:
http://www.infoescola.com/portugues/pontuacao/
http://www.brasilescola.com/gramatica/uso-da-virgu-
la.htm

Reticências Questões sobre Pontuação

1- Indica que palavras foram suprimidas.
- Comprei lápis, canetas, cadernos... 01. (Agente Policial – Vunesp – 2013). Assinale a alter-
nativa em que a pontuação está corretamente empregada,
2- Indica interrupção violenta da frase. de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
“- Não... quero dizer... é verdad... Ah!” (A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora, experimentasse, a sensação de violar uma intimi-
3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando en-
- Este mal... pega doutor? contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
4- Indica que o sentido vai além do que foi dito (B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e,
- Deixa, depois, o coração falar... embora experimentasse a sensação, de violar uma intimi-
dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando en-
Vírgula contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
Não se usa vírgula (C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
*separando termos que, do ponto de vista sintático, li- embora experimentasse a sensação de violar uma intimida-
gam-se diretamente entre si: de, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar
algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
- entre sujeito e predicado.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e,
Todos os alunos da sala foram advertidos.
embora experimentasse a sensação de violar uma intimi-
Sujeito predicado
dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, en-
contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
- entre o verbo e seus objetos.
dona.
O trabalho custou sacrifício aos realiza-
dores. (E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
V.T.D.I. O.D. O.I. embora, experimentasse a sensação de violar uma intimi-
Usa-se a vírgula: dade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, en-
- Para marcar intercalação: contrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abun- dona.
dância, vem caindo de preço. 02. (CNJ – TÉCNICO JUDICIÁRIO – CESPE/2013 - ADAP-
b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão TADA) Jogadores de futebol de diversos times entraram em
produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos. campo em prol do programa “Pai Presente”, nos jogos do
c) das expressões explicativas ou corretivas: As indús- Campeonato Nacional em apoio à campanha que visa 4 re-
trias não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não duzir o número de pessoas que não possuem o nome do pai
querem abrir mão dos lucros altos. em sua certidão de nascimento. (...)
- Para marcar inversão: A oração subordinada “que não possuem o nome do
a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração): pai em sua certidão de nascimento” não é antecedida por
Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fe- vírgula porque tem natureza restritiva.
chadas. ( ) Certo ( ) Errado
b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma. 03.(BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – BN-
c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de DES/2012) Em que período a vírgula pode ser retirada,
maio de 1982. mantendo-se o sentido e a obediência à norma-padrão?
- Para separar entre si elementos coordenados (dispos- (A) Quando o técnico chegou, a equipe começou o
tos em enumeração): treino.
Era um garoto de 15 anos, alto, magro. (B) Antônio, quer saber as últimas novidades dos es-
A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais. portes?

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 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) As Olimpíadas de 2016 ocorrerão no Rio, que se
prepara para o evento.
(D) Atualmente, várias áreas contribuem para o apri-
moramento do desportista.
(E) Eis alguns esportes que a Ciência do Esporte ajuda:
judô, natação e canoagem.
04. (BANPARÁ/PA – TÉCNICO BANCÁRIO – ESPP/2012)
Assinale a alternativa em que a pontuação está correta.
a) Meu grande amigo Pedro, esteve aqui ontem!
b) Foi solicitado, pelo diretor o comprovante da tran-
sação.
c) Maria, você trouxe os documentos?
d) O garoto de óculos leu, em voz alta o poema.
e) Na noite de ontem o vigia percebeu, uma movimen-
tação estranha.
05. (Papiloscopista Policial – Vunesp – 2013 – adap.).
Assinale a alternativa em que a frase mantém-se correta
após o acréscimo das vírgulas.
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na
pulseira instruções para que envie, uma mensagem eletrô-
nica ao grupo ou acione o código na internet.
(B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de
onde o código foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastra-
dos, recebem automaticamente, uma mensagem dizendo
que a criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega
primeiro às, areias do Guarujá.
(E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o te-
lefone de quem a encontrou e informar um ponto de re-
ferência
06. (DNIT – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – ESAF/2013)
Para que o fragmento abaixo seja coerente e gramatical-
mente correto, é necessário inserir sinais de pontuação.
Assinale a posição em que não deve ser usado o sinal de
ponto, e sim a vírgula, para que sejam respeitadas as re-
gras gramaticais. Desconsidere os ajustes nas letras iniciais
minúsculas.
O projeto Escola de Bicicleta está distribuindo bicicletas
de bambu para 4600 alunos da rede pública de São Pau-
lo(A) o programa desenvolve ainda oficinas e cursos para as
crianças utilizarem a bicicleta de forma segura e correta(B)
os alunos ajudam a traçar ciclorrotas e participam de ati-
vidades sobre cidadania e reciclagem(C) as escolas partici-
pantes se tornam também centros de descarte de garrafas
PET(D) destinadas depois para reciclagem(E) o programa
possibilitará o retorno das bicicletas pela saúde das crian-
ças e transformação das comunidades em lugares melhores
para se viver.
(Adaptado de Vida Simples, abril de 2012, edição 117)
a) A
b) B
c) C
d) D
e) E
07. (DETRAN - OFICIAL ESTADUAL DE TRÂNSITO – VU-
NESP/2013) Assinale a alternativa correta quanto ao uso da
pontuação.
(A) Segundo alguns psicólogos, é possível, em certas
circunstâncias, ceder à frustração para que a raiva seja ali-
viada.
(B) Dirigir pode aumentar, nosso nível de estresse, por-
que você está junto; com os outros motoristas cujos com-
portamentos, são desconhecidos.
(C) Os motoristas, devem saber, que os carros podem
ser uma extensão de nossa personalidade.
(D) A ira de trânsito pode ocasionar, acidentes e; au-
mentar os níveis de estresse em alguns motoristas.
(E) Os congestionamentos e o número de motoristas
na rua, são as principais causas da ira de trânsito.
08. (ACADEMIA DE POLÍCIA DO ESTADO DE MINAS
GERAIS – TÉCNICO ASSISTENTE DA POLÍCIA CIVIL - FU-
MARC/2013) “Paciência, minha filha, este é apenas um ciclo
econômico e a nossa geração foi escolhida para este vexame,
você aí desse tamanho pedindo esmola e eu aqui sem nada
para te dizer, agora afasta que abriu o sinal.”
No período acima, as vírgulas foram empregadas em
“Paciência, minha filha, este é [...]”, para separar
(A) aposto.
(B) vocativo.
(C) adjunto adverbial.
(D) expressão explicativa.
09. (INFRAERO – CADASTRO RESERVA OPERACIONAL
PROFISSIONAL DE TRÁFEGO AÉREO – FCC/2011) O perío-
do corretamente pontuado é:
(A) Os filmes que, mostram a luta pela sobrevivência
em condições hostis nem sempre conseguem agradar, aos
espectadores.
(B) Várias experiências de prisioneiros, semelhantes en-
tre si, podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma
história ficcional.
(C) A história de heroísmo e de determinação que nem
sempre, é convincente, se passa em um cenário marcado,
pelo frio.
(D) Caminhar por um extenso território gelado, é correr
riscos iminentes que comprometem, a sobrevivência.
(E) Para os fugitivos que se propunham, a alcançar a
liberdade, nada poderia parecer, realmente intransponível.
GABARITO
01. C 02. C 03. D 04. C 05. E
06. D 07. A 08. B 09.B
RESOLUÇÃO
1- Assinalei com um (X) as pontuações inadequadas
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora, (X) experimentasse , (X) a sensação de violar uma
intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
sua dona.
7
 LÍNGUA PORTUGUESA
(B) Diante , (X) da testemunha o homem abriu a bolsa
e, embora experimentasse a sensação , (X) de violar uma
intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
sua dona.
(D) Diante da testemunha, o homem , (X) abriu a bolsa
e, embora experimentasse a sensação de violar uma inti-
midade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando , (X)
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a
sua dona.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e,
embora , (X) experimentasse a sensação de violar uma in-
timidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando ,
(X) encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era
a sua dona.
2-) A oração restringe o grupo que participará da cam-
panha (apenas os que não têm o nome do pai na certidão
de nascimento). Se colocarmos uma vírgula, a oração tor-
nar-se-á “explicativa”, generalizando a informação, o que
dará a entender que TODAS as pessoa não têm o nome do
pai na certidão.
RESPOSTA: “CERTO”.
3-)
(A) Quando o técnico chegou, a equipe começou o
treino. = mantê-la (termo deslocado)
(B) Antônio, quer saber as últimas novidades dos es-
portes? = mantê-la (vocativo)
(C) As Olimpíadas de 2016 ocorrerão no Rio, que se
prepara para o evento.
= mantê-la (explicação)
(D) Atualmente, várias áreas contribuem para o apri-
moramento do desportista.
= pode retirá-la (advérbio de tempo)
(E) Eis alguns esportes que a Ciência do Esporte ajuda:
judô, natação e canoagem.
= mantê-la (enumeração)
4-) Assinalei com (X) a pontuação inadequada ou fal-
tante:
a) Meu grande amigo Pedro, (X) esteve aqui ontem!
b) Foi solicitado, (X) pelo diretor o comprovante da
transação.
c) Maria, você trouxe os documentos?
d) O garoto de óculos leu, em voz alta (X) o poema.
e) Na noite de ontem (X) o vigia percebeu, (X) uma mo-
vimentação estranha.
5-) Assinalei com (X) onde estão as pontuações inade-
quadas
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la , (X) verá
na pulseira instruções para que envie , (X) uma mensagem
eletrônica ao grupo ou acione o código na internet.
(B) Um geolocalizador também , (X) avisará , (X) os
pais de onde o código foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastra-
dos , (X) recebem ( , ) automaticamente, uma mensagem
dizendo que a criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha , (X) che-
ga primeiro às , (X) areias do Guarujá.
8
6-)
O projeto Escola de Bicicleta está distribuindo bicicletas
de bambu para 4600 alunos da rede pública de São Pau-
lo(A). O programa desenvolve ainda oficinas e cursos para
as crianças utilizarem a bicicleta de forma segura e corre-
ta(B). Os alunos ajudam a traçar ciclorrotas e participam de
atividades sobre cidadania e reciclagem(C). As escolas parti-
cipantes se tornam também centros de descarte de garrafas
PET(D), destinadas depois para reciclagem(E). O programa
possibilitará o retorno das bicicletas pela saúde das crian-
ças e transformação das comunidades em lugares melhores
para se viver.
A vírgula deve ser colocada após a palavra “PET”, posi-
ção (D), pois antecipa um termo explicativo.
7-) Fiz as indicações (X) das pontuações inadequadas:
(A) Segundo alguns psicólogos, é possível, em certas
circunstâncias, ceder à frustração para que a raiva seja ali-
viada.
(B) Dirigir pode aumentar, (X) nosso nível de estresse,
porque você está junto; (X) com os outros motoristas cujos
comportamentos, (X) são desconhecidos.
(C) Os motoristas, (X) devem saber, (X) que os carros
podem ser uma extensão de nossa personalidade.
(D) A ira de trânsito pode ocasionar, (X) acidentes e; (X)
aumentar os níveis de estresse em alguns motoristas.
(E) Os congestionamentos e o número de motoristas
na rua, (X) são as principais causas da ira de trânsito.
8-) Paciência, minha filha, este é... = é o termo usado
para se dirigir ao interlocutor, ou seja, é um vocativo.
9-) Fiz as marcações (X) onde as pontuações estão ina-
dequadas ou faltantes:
(A) Os filmes que,(X) mostram a luta pela sobrevivência
em condições hostis nem sempre conseguem agradar, (X)
aos espectadores.
(B) Várias experiências de prisioneiros, semelhantes en-
tre si, podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma
história ficcional.
(C) A história de heroísmo e de determinação (X) que
nem sempre, (X) é convincente, se passa em um cenário
marcado, (X) pelo frio.
(D) Caminhar por um extenso território gelado, (X) é
correr riscos iminentes (X) que comprometem, (X) a sobre-
vivência.
(E) Para os fugitivos que se propunham, (X) a alcançar
a liberdade, nada poderia parecer, (X) realmente intrans-
ponível.
 LÍNGUA PORTUGUESA
EMPREGO DAS CLASSES DE PALAVRAS.
PRONOMES: EMPREGO, FORMAS DE
TRATAMENTO E COLOCAÇÃO.
Adjetivo
Adjetivo é a palavra que expressa uma qualidade ou
característica do ser e se relaciona com o substantivo.
Ao analisarmos a palavra bondoso, por exemplo, per-
cebemos que, além de expressar uma qualidade, ela pode
ser colocada ao lado de um substantivo: homem bondoso,
moça bondosa, pessoa bondosa.
Já com a palavra bondade, embora expresse uma qua-
lidade, não acontece o mesmo; não faz sentido dizer: ho-
mem bondade, moça bondade, pessoa bondade. Bondade,
portanto, não é adjetivo, mas substantivo.
Morfossintaxe do Adjetivo:
O adjetivo exerce sempre funções sintáticas (função
dentro de uma oração) relativas aos substantivos, atuando
como adjunto adnominal ou como predicativo (do sujeito
ou do objeto).
Adjetivo Pátrio (ou gentílico)
Indica a nacionalidade ou o lugar de origem do ser. Ob-
serve alguns deles:
Estados e cidades brasileiros:
Alagoas alagoano
Amapá amapaense
Aracaju aracajuano ou aracajuense
Amazonas amazonense ou baré
Belo Horizonte belo-horizontino
Brasília brasiliense
Cabo Frio cabo-friense
Campinas campineiro ou campinense
Adjetivo Pátrio Composto
Na formação do adjetivo pátrio composto, o primeiro
elemento aparece na forma reduzida e, normalmente, eru-
dita. Observe alguns exemplos:
África afro- / Cultura afro-americana
Alemanha germano- ou teuto-/Competições teuto
-inglesas
América américo- / Companhia américo-africana
Bélgica belgo- / Acampamentos belgo-franceses
China sino- / Acordos sino-japoneses
Espanha hispano- / Mercado hispano-português
Europa euro- / Negociações euro-americanas
França franco- ou galo- / Reuniões franco-italianas
Grécia greco- / Filmes greco-romanos
Inglaterra anglo- / Letras anglo-portuguesas
Itália ítalo- / Sociedade ítalo-portuguesa
Japão nipo- / Associações nipo-brasileiras
Portugal luso- / Acordos luso-brasileiros
Flexão dos adjetivos
O adjetivo varia em gênero, número e grau.
Gênero dos Adjetivos
Os adjetivos concordam com o substantivo a que se
referem (masculino e feminino). De forma semelhante aos
substantivos, classificam-se em:
Biformes - têm duas formas, sendo uma para o mas-
culino e outra para o feminino. Por exemplo: ativo e ativa,
mau e má, judeu e judia.
Se o adjetivo é composto e biforme, ele flexiona no fe-
minino somente o último elemento. Por exemplo: o moço
norte-americano, a moça norte-americana.
Exceção: surdo-mudo e surda-muda.
Uniformes - têm uma só forma tanto para o masculino
como para o feminino. Por exemplo: homem feliz e mulher
feliz.
Se o adjetivo é composto e uniforme, fica invariável no
feminino. Por exemplo: conflito político-social e desavença
político-social.
Número dos Adjetivos
Plural dos adjetivos simples
Os adjetivos simples flexionam-se no plural de acordo
com as regras estabelecidas para a flexão numérica dos
substantivos simples. Por exemplo: mau e maus, feliz e feli-
zes, ruim e ruins boa e boas
Caso o adjetivo seja uma palavra que também exerça
função de substantivo, ficará invariável, ou seja, se a palavra
que estiver qualificando um elemento for, originalmente,
um substantivo, ela manterá sua forma primitiva. Exemplo:
a palavra cinza é originalmente um substantivo; porém, se
estiver qualificando um elemento, funcionará como adje-
tivo. Ficará, então, invariável. Logo: camisas cinza, ternos
cinza.
Veja outros exemplos:
Motos vinho (mas: motos verdes)
Paredes musgo (mas: paredes brancas).
Comícios monstro (mas: comícios grandiosos).
Adjetivo Composto
É aquele formado por dois ou mais elementos. Nor-
malmente, esses elementos são ligados por hífen. Apenas
o último elemento concorda com o substantivo a que se
refere; os demais ficam na forma masculina, singular. Caso
um dos elementos que formam o adjetivo composto seja
um substantivo adjetivado, todo o adjetivo composto fica-
rá invariável. Por exemplo: a palavra rosa é originalmente
um substantivo, porém, se estiver qualificando um elemen-
to, funcionará como adjetivo. Caso se ligue a outra pala-
vra por hífen, formará um adjetivo composto; como é um
substantivo adjetivado, o adjetivo composto inteiro ficará
invariável. Por exemplo:
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Camisas rosa-claro.
Ternos rosa-claro.
Olhos verde-claros.
Calças azul-escuras e camisas verde-mar.
Telhados marrom-café e paredes verde-claras.
Obs.: - Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qual-
quer adjetivo composto iniciado por cor-de-... são sempre
invariáveis.
- Os adjetivos compostos surdo-mudo e pele-vermelha
têm os dois elementos flexionados.
Grau do Adjetivo
Os adjetivos flexionam-se em grau para indicar a inten-
sidade da qualidade do ser. São dois os graus do adjetivo:
o comparativo e o superlativo.
Comparativo
Nesse grau, comparam-se a mesma característica atri-
buída a dois ou mais seres ou duas ou mais característi-
cas atribuídas ao mesmo ser. O comparativo pode ser de
igualdade, de superioridade ou de inferioridade. Observe
os exemplos abaixo:
Sou tão alto como você. = Comparativo de Igualdade
No comparativo de igualdade, o segundo termo da
comparação é introduzido pelas palavras como, quanto ou
quão.
Sou mais alto (do) que você. = Comparativo de Supe-
rioridade Analítico
No comparativo de superioridade analítico, entre os
dois substantivos comparados, um tem qualidade supe-
rior. A forma é analítica porque pedimos auxílio a “mais...do
que” ou “mais...que”.
O Sol é maior (do) que a Terra. = Comparativo de Supe-
rioridade Sintético
Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de su-
perioridade, formas sintéticas, herdadas do latim. São eles:
bom /melhor, pequeno/menor, mau/pior, alto/superior,
grande/maior, baixo/inferior.
Observe que:
a) As formas menor e pior são comparativos de supe-
rioridade, pois equivalem a mais pequeno e mais mau, res-
pectivamente.
b) Bom, mau, grande e pequeno têm formas sintéticas
(melhor, pior, maior e menor), porém, em comparações fei-
tas entre duas qualidades de um mesmo elemento, deve-
se usar as formas analíticas mais bom, mais mau,mais gran-
de e mais pequeno. Por exemplo:
Pedro é maior do que Paulo - Comparação de dois ele-
mentos. O advérbio, assim como muitas outras palavras exis-
Pedro é mais grande que pequeno - comparação de
duas qualidades de um mesmo elemento.
Sou menos alto (do) que você. = Comparativo de In-
ferioridade
Sou menos passivo (do) que tolerante.
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Superlativo
O superlativo expressa qualidades num grau muito ele-
vado ou em grau máximo. O grau superlativo pode ser ab-
soluto ou relativo e apresenta as seguintes modalidades:
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de
um ser é intensificada, sem relação com outros seres. Apre-
senta-se nas formas:
Analítica: a intensificação se faz com o auxílio de pala-
vras que dão ideia de intensidade (advérbios). Por exemplo:
O secretário é muito inteligente.
Sintética: a intensificação se faz por meio do acréscimo
de sufixos. Por exemplo: O secretário é inteligentíssimo.
Observe alguns superlativos sintéticos:
benéfico beneficentíssimo
bom boníssimo ou ótimo
comum comuníssimo
cruel crudelíssimo
difícil dificílimo
doce dulcíssimo
fácil facílimo
fiel fidelíssimo
Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de
um ser é intensificada em relação a um conjunto de seres.
Essa relação pode ser:
De Superioridade: Clara é a mais bela da sala.
De Inferioridade: Clara é a menos bela da sala.
Note bem:
1) O superlativo absoluto analítico é expresso por meio
dos advérbios muito, extremamente, excepcionalmente,
etc., antepostos ao adjetivo.
2) O superlativo absoluto sintético apresenta-se sob
duas formas : uma erudita, de origem latina, outra popular,
de origem vernácula. A forma erudita é constituída pelo
radical do adjetivo latino + um dos sufixos -íssimo, -imo
ou érrimo. Por exemplo: fidelíssimo, facílimo, paupérrimo. A
forma popular é constituída do radical do adjetivo portu-
guês + o sufixo -íssimo: pobríssimo, agilíssimo.
3) Em vez dos superlativos normais seriíssimo, precariís-
simo, necessariíssimo, preferem-se, na linguagem atual, as
formas seríssimo, precaríssimo, necessaríssimo, sem o desa-
gradável hiato i-í.
Advérbio
tentes na Língua Portuguesa, advém de outras línguas.
Assim sendo, tal qual o adjetivo, o prefixo “ad-” indica a
ideia de proximidade, contiguidade. Essa proximidade faz
referência ao processo verbal, no sentido de caracterizá-lo,
ou seja, indicando as circunstâncias em que esse processo
se desenvolve.
 LÍNGUA PORTUGUESA
O advérbio relaciona-se aos verbos da língua, no senti-
do de caracterizar os processos expressos por ele. Contu-
do, ele não é modificador exclusivo desta classe (verbos),
pois também modifica o adjetivo e até outro advérbio. Se-
guem alguns exemplos:
Para quem se diz distantemente alheio a esse assunto,
você está até bem informado.
Temos o advérbio “distantemente” que modifica o ad-
jetivo alheio, representando uma qualidade, característica.
O artista canta muito mal.
Nesse caso, o advérbio de intensidade “muito” modifica
outro advérbio de modo – “mal”. Em ambos os exemplos
pudemos verificar que se tratava de somente uma palavra
funcionando como advérbio. No entanto, ele pode estar
demarcado por mais de uma palavra, que mesmo assim
não deixará de ocupar tal função. Temos aí o que chama-
mos de locução adverbial, representada por algumas ex-
pressões, tais como: às vezes, sem dúvida, frente a frente, de
modo algum, entre outras.
Dependendo das circunstâncias expressas pelos advér-
bios, eles se classificam em distintas categorias, uma vez
expressas por:
de modo: Bem, mal, assim, depressa, devagar, às pres-
sas, às claras, às cegas, à toa, à vontade, às escondidas, aos
poucos, desse jeito, desse modo, dessa maneira, em geral,
frente a frente, lado a lado, a pé, de cor, em vão, e a maior
parte dos que terminam em -”mente”: calmamente, triste-
mente, propositadamente, pacientemente, amorosamente,
docemente, escandalosamente, bondosamente, generosa-
mente
de intensidade: Muito, demais, pouco, tão, menos, em
excesso, bastante, pouco, mais, menos, demasiado, quanto,
quão, tanto, que(equivale a quão), tudo, nada, todo, quase,
de todo, de muito, por completo.
de tempo: Hoje, logo, primeiro, ontem, tarde outrora,
amanhã, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes,
doravante, nunca, então, ora, jamais, agora, sempre, já, en-
fim, afinal, breve, constantemente, entrementes, imediata-
mente, primeiramente, provisoriamente, sucessivamente, às
vezes, à tarde, à noite, de manhã, de repente, de vez em
quando, de quando em quando, a qualquer momento, de
tempos em tempos, em breve, hoje em dia
de lugar: Aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acolá,
atrás, além, lá, detrás, aquém, cá, acima, onde, perto, aí,
abaixo, aonde, longe, debaixo, algures, defronte, nenhures,
adentro, afora, alhures, nenhures, aquém, embaixo, exter-
namente, a distância, à distancia de, de longe, de perto, em
cima, à direita, à esquerda, ao lado, em volta
de negação : Não, nem, nunca, jamais, de modo algum,
de forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum
de dúvida: Acaso, porventura, possivelmente, provavel-
mente, quiçá, talvez, casualmente, por certo, quem sabe
de afirmação: Sim, certamente, realmente, decerto, efe-
tivamente, certo, decididamente, realmente, deveras, indubi-
tavelmente (=sem dúvida).
de exclusão: Apenas, exclusivamente, salvo, senão, so-
mente, simplesmente, só, unicamente
de inclusão: Ainda, até, mesmo, inclusivamente, tam-
bém
de ordem: Depois, primeiramente, ultimamente
de designação: Eis
de interrogação: onde? (lugar), como? (modo), quan-
do? (tempo), por quê? (causa), quanto? (preço e intensidade),
para quê? (finalidade)
Locução adverbial
É reunião de duas ou mais palavras com valor de advér-
bio. Exemplo:
Carlos saiu às pressas. (indicando modo)
Maria saiu à tarde. (indicando tempo)
Há locuções adverbiais que possuem advérbios corres-
pondentes. Exemplo: Carlos saiu às pressas. = Carlos saiu
apressadamente.
Apenas os advérbios de intensidade, de lugar e de
modo são flexionados, sendo que os demais são todos in-
variáveis. A única flexão propriamente dita que existe na
categoria dos advérbios é a de grau:
Superlativo: aumenta a intensidade. Exemplos: longe
- longíssimo, pouco - pouquíssimo, inconstitucionalmente -
inconstitucionalissimamente, etc.;
Diminutivo: diminui a intensidade. Exemplos: perto -
pertinho, pouco - pouquinho, devagar - devagarinho.
Artigo
Artigo é a palavra que, vindo antes de um substantivo,
indica se ele está sendo empregado de maneira definida ou
indefinida. Além disso, o artigo indica, ao mesmo tempo, o
gênero e o número dos substantivos.
Classificação dos Artigos
Artigos Definidos: determinam os substantivos de ma-
neira precisa: o, a, os, as. Por exemplo: Eu matei o animal.
Artigos Indefinidos: determinam os substantivos de
maneira vaga: um, uma, uns, umas. Por exemplo: Eu matei
um animal.
Combinação dos Artigos
É muito presente a combinação dos artigos definidos
e indefinidos com preposições. Veja a forma assumida por
essas combinações:
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Preposições Artigos
o, os sentido de lar, moradia) e terra ( no sentido de chão firme),
a ao, aos a menos que venham especificadas.
de do, dos Eles estavam em casa.
em no, nos Eles estavam na casa dos amigos.
por (per) pelo, pelos
a, as um, uns uma, umas
à, às - -
da, das dum, duns duma, dumas
na, nas num, nuns numa, numas
pela, pelas - -
- As formas à e às indicam a fusão da preposição a com
o artigo definido a. Essa fusão de vogais idênticas é conhe-
cida por crase.
Constatemos as circunstância
os em que os artigos se manifestam:
- Considera-se obrigatório o uso do artigo depois do
numeral “ambos”: Ambos os garotos decidiram participar
das olimpíadas.
- Nomes próprios indicativos de lugar admitem o uso
do artigo, outros não: São Paulo, O Rio de Janeiro, Veneza,
A Bahia...
- Quando indicado no singular, o artigo definido pode
indicar toda uma espécie: O trabalho dignifica o homem.
- No caso de nomes próprios personativos, denotando
a ideia de familiaridade ou afetividade, é facultativo o uso
do artigo: O Pedro é o xodó da família.
- No caso de os nomes próprios personativos estarem
no plural, são determinados pelo uso do artigo: Os Maias,
os Incas, Os Astecas...
- Usa-se o artigo depois do pronome indefinido todo(a)
para conferir uma ideia de totalidade. Sem o uso dele (o
artigo), o pronome assume a noção de qualquer.
Toda a classe parabenizou o professor. (a sala toda)
Toda classe possui alunos interessados e desinteressados.
(qualquer classe)
- Antes de pronomes possessivos, o uso do artigo é fa-
cultativo:
Adoro o meu vestido longo. Adoro meu vestido longo.
- A utilização do artigo indefinido pode indicar uma
ideia de aproximação numérica: O máximo que ele deve ter
é uns vinte anos.
- O artigo também é usado para substantivar palavras
oriundas de outras classes gramaticais: Não sei o porquê de
tudo isso.
- Nunca deve ser usado artigo depois do pronome re-
lativo cujo (e flexões).
Este é o homem cujo amigo desapareceu.
Este é o autor cuja obra conheço.
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- Não se deve usar artigo antes das palavras casa ( no
Os marinheiros permaneceram em terra.
Os marinheiros permanecem na terra dos anões.
- Não se emprega artigo antes dos pronomes de trata-
mento, com exceção de senhor(a), senhorita e dona: Vossa
excelência resolverá os problemas de Sua Senhoria.
- Não se une com preposição o artigo que faz parte do
nome de revistas, jornais, obras literárias: Li a notícia em O
Estado de S. Paulo.
Morfossintaxe
Para definir o que é artigo é preciso mencionar suas
relações com o substantivo. Assim, nas orações da língua
portuguesa, o artigo exerce a função de adjunto adnominal
do substantivo a que se refere. Tal função independe da
função exercida pelo substantivo:
A existência é uma poesia.
Uma existência é a poesia.
Conjunção
Conjunção é a palavra invariável que liga duas orações
ou dois termos semelhantes de uma mesma oração. Por
exemplo:
A menina segurou a boneca e mostrou quando viu as
amiguinhas.
Deste exemplo podem ser retiradas três informações:
1-) segurou a boneca 2-) a menina mostrou 3-) viu as
amiguinhas
Cada informação está estruturada em torno de um ver-
bo: segurou, mostrou, viu. Assim, há nessa frase três ora-
ções:
1ª oração: A menina segurou a boneca 2ª oração: e
mostrou 3ª oração: quando viu as amiguinhas.
A segunda oração liga-se à primeira por meio do “e”, e
a terceira oração liga-se à segunda por meio do “quando”.
As palavras “e” e “quando” ligam, portanto, orações.
Observe: Gosto de natação e de futebol.
Nessa frase as expressões de natação, de futebol são
partes ou termos de uma mesma oração. Logo, a palavra
“e” está ligando termos de uma mesma oração.
Morfossintaxe da Conjunção
As conjunções, a exemplo das preposições, não exer-
cem propriamente uma função sintática: são conectivos.
Classificação
- Conjunções Coordenativas
- Conjunções Subordinativas
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Conjunções coordenativas
Dividem-se em:
- ADITIVAS: expressam a ideia de adição, soma. Ex. Gos-
to de cantar e de dançar.
Principais conjunções aditivas: e, nem, não só...mas tam-
bém, não só...como também.
- ADVERSATIVAS: Expressam ideias contrárias, de opo-
sição, de compensação. Ex. Estudei, mas não entendi nada.
Principais conjunções adversativas: mas, porém, contu-
do, todavia, no entanto, entretanto.
- ALTERNATIVAS: Expressam ideia de alternância.
Ou você sai do telefone ou eu vendo o aparelho.
Principais conjunções alternativas: Ou...ou, ora...ora,
quer...quer, já...já.
- CONCLUSIVAS: Servem para dar conclusões às ora-
ções. Ex. Estudei muito, por isso mereço passar.
Principais conjunções conclusivas: logo, por isso, pois
(depois do verbo), portanto, por conseguinte, assim.
- EXPLICATIVAS: Explicam, dão um motivo ou razão. Ex.
É melhor colocar o casaco porque está fazendo muito frio lá
fora.
Principais conjunções explicativas: que, porque, pois (an-
tes do verbo), porquanto.
Conjunções subordinativas
- CAUSAIS
Principais conjunções causais: porque, visto que, já que,
uma vez que, como (= porque).
Ele não fez o trabalho porque não tem livro.
- COMPARATIVAS
Principais conjunções comparativas: que, do que, tão...
como, mais...do que, menos...do que.
Ela fala mais que um papagaio.
- CONCESSIVAS
Principais conjunções concessivas: embora, ainda que,
mesmo que, apesar de, se bem que.
Indicam uma concessão, admitem uma contradição, um
fato inesperado. Traz em si uma ideia de “apesar de”.
Embora estivesse cansada, fui ao shopping. (= apesar de
estar cansada)
Apesar de ter chovido fui ao cinema.
- CONFORMATIVAS
Principais conjunções conformativas: como, segundo,
conforme, consoante
Cada um colhe conforme semeia.
Expressam uma ideia de acordo, concordância, confor-
midade.
- CONSECUTIVAS
Expressam uma ideia de consequência.
Principais conjunções consecutivas: que (após “tal”,
“tanto”, “tão”, “tamanho”).
Falou tanto que ficou rouco.
- FINAIS
Expressam ideia de finalidade, objetivo.
Todos trabalham para que possam sobreviver.
Principais conjunções finais: para que, a fim de que, por-
que (=para que),
- PROPORCIONAIS
Principais conjunções proporcionais: à medida que,
quanto mais, ao passo que, à proporção que.
À medida que as horas passavam, mais sono ele tinha.
- TEMPORAIS
Principais conjunções temporais: quando, enquanto,
logo que.
Quando eu sair, vou passar na locadora.
Diferença entre orações causais e explicativas
Quando estudamos Orações Subordinadas Adverbiais
(OSA) e Coordenadas Sindéticas (CS), geralmente nos de-
paramos com a dúvida de como distinguir uma oração
causal de uma explicativa. Veja os exemplos:
1º) Na frase “Não atravesse a rua, porque você pode ser
atropelado”:
a) Temos uma CS Explicativa, que indica uma justificati-
va ou uma explicação do fato expresso na oração anterior.
b) As orações são coordenadas e, por isso, independen-
tes uma da outra. Neste caso, há uma pausa entre as ora-
ções que vêm marcadas por vírgula.
Não atravesse a rua. Você pode ser atropelado.
Outra dica é, quando a oração que antecede a OC (Ora-
ção Coordenada) vier com verbo no modo imperativo, ela
será explicativa.
Façam silêncio, que estou falando. (façam= verbo im-
perativo)
2º) Na frase “Precisavam enterrar os mortos em outra
cidade porque não havia cemitério no local.”
a) Temos uma OSA Causal, já que a oração subordinada
(parte destacada) mostra a causa da ação expressa pelo
verbo da oração principal. Outra forma de reconhecê-la é
colocá-la no início do período, introduzida pela conjunção
como - o que não ocorre com a CS Explicativa.
Como não havia cemitério no local, precisavam enterrar
os mortos em outra cidade.
b) As orações são subordinadas e, por isso, totalmente
dependentes uma da outra.
Interjeição
Interjeição é a palavra invariável que exprime emoções,
sensações, estados de espírito, ou que procura agir sobre
o interlocutor, levando-o a adotar certo comportamento
sem que, para isso, seja necessário fazer uso de estruturas
linguísticas mais elaboradas. Observe o exemplo:
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Droga! Preste atenção quando eu estou falando!
No exemplo acima, o interlocutor está muito bravo.
Toda sua raiva se traduz numa palavra: Droga! Ele poderia
ter dito: - Estou com muita raiva de você! Mas usou sim-
plesmente uma palavra. Ele empregou a interjeição Droga!
As sentenças da língua costumam se organizar de for-
ma lógica: há uma sintaxe que estrutura seus elementos e
os distribui em posições adequadas a cada um deles. As in-
terjeições, por outro lado, são uma espécie de “palavra-fra-
se”, ou seja, há uma ideia expressa por uma palavra (ou um
conjunto de palavras - locução interjetiva) que poderia ser
colocada em termos de uma sentença. Veja os exemplos:
Bravo! Bis!
bravo e bis: interjeição = sentença (sugestão): “Foi mui-
to bom! Repitam!”
Ai! Ai! Ai! Machuquei meu pé... ai: interjeição = senten-
ça (sugestão): “Isso está doendo!” ou “Estou com dor!”
A interjeição é um recurso da linguagem afetiva, em
que não há uma ideia organizada de maneira lógica, como
são as sentenças da língua, mas sim a manifestação de um
suspiro, um estado da alma decorrente de uma situação
particular, um momento ou um contexto específico. Exem-
plos:
Ah, como eu queria voltar a ser criança!
ah: expressão de um estado emotivo = interjeição
Hum! Esse pudim estava maravilhoso!
hum: expressão de um pensamento súbito = interjeição
O significado das interjeições está vinculado à maneira
como elas são proferidas. Desse modo, o tom da fala é que
dita o sentido que a expressão vai adquirir em cada contex-
to de enunciação. Exemplos:
Psiu! = contexto: alguém pronunciando essa expres-
são na rua; significado da interjeição (sugestão): “Estou te
chamando! Ei, espere!”
Psiu! = contexto: alguém pronunciando essa expressão
em um hospital; significado da interjeição (sugestão): “Por
favor, faça silêncio!”
Puxa! Ganhei o maior prêmio do sorteio!
puxa: interjeição; tom da fala: euforia
Puxa! Hoje não foi meu dia de sorte!
puxa: interjeição; tom da fala: decepção
As interjeições cumprem, normalmente, duas funções:
1) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria,
tristeza, dor, etc.
Você faz o que no Brasil?
Eu? Eu negocio com madeiras.
Ah, deve ser muito interessante.
2) Sintetizar uma frase apelativa
Cuidado! Saia da minha frente.
As interjeições podem ser formadas por:
- simples sons vocálicos: Oh!, Ah!, Ó, Ô.
- palavras: Oba!, Olá!, Claro!
- grupos de palavras (locuções interjetivas): Meu Deus!,
Ora bolas!
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A ideia expressa pela interjeição depende muitas ve-
zes da entonação com que é pronunciada; por isso, pode
ocorrer que uma interjeição tenha mais de um sentido. Por
exemplo:
Oh! Que surpresa desagradável! (ideia de contra-
riedade)
Oh! Que bom te encontrar. (ideia de alegria)
Classificação das Interjeições
Comumente, as interjeições expressam sentido de:
- Advertência: Cuidado!, Devagar!, Calma!, Sentido!,
Atenção!, Olha!, Alerta!
- Afugentamento: Fora!, Passa!, Rua!, Xô!
- Alegria ou Satisfação: Oh!, Ah!,Eh!, Oba!, Viva!
- Alívio: Arre!, Uf!, Ufa! Ah!
- Animação ou Estímulo: Vamos!, Força!, Coragem!, Eia!,
Ânimo!, Adiante!, Firme!, Toca!
- Aplauso ou Aprovação: Bravo!, Bis!, Apoiado!, Viva!,
Boa!
- Concordância: Claro!, Sim!, Pois não!, Tá!, Hã-hã!
- Repulsa ou Desaprovação: Credo!, Irra!, Ih!, Livra!,
Safa!, Fora!, Abaixo!, Francamente!, Xi!, Chega!, Basta!, Ora!
- Desejo ou Intenção: Oh!, Pudera!, Tomara!, Oxalá!
- Desculpa: Perdão!
- Dor ou Tristeza: Ai!, Ui!, Ai de mim!, Que pena!, Ah!,
Oh!, Eh!
- Dúvida ou Incredulidade: Qual!, Qual o quê!, Hum!,
Epa!, Ora!
- Espanto ou Admiração: Oh!, Ah!, Uai!, Puxa!, Céus!,
Quê!, Caramba!, Opa!, Virgem!, Vixe!, Nossa!, Hem?!, Hein?,
Cruz!, Putz!
- Impaciência ou Contrariedade: Hum!, Hem!, Irra!,
Raios!, Diabo!, Puxa!, Pô!, Ora!
- Pedido de Auxílio: Socorro!, Aqui!, Piedade!
- Saudação, Chamamento ou Invocação: Salve!, Viva!,
Adeus!, Olá!, Alô!, Ei!, Tchau!, Ô, Ó, Psiu!, Socorro!, Valha-
me, Deus!
- Silêncio: Psiu!, Bico!, Silêncio!
- Terror ou Medo: Credo!, Cruzes!, Uh!, Ui!, Oh!
Saiba que: As interjeições são palavras invariáveis, isto
é, não sofrem variação em gênero, número e grau como
os nomes, nem de número, pessoa, tempo, modo, aspecto
e voz como os verbos. No entanto, em uso específico, al-
gumas interjeições sofrem variação em grau. Deve-se ter
claro, neste caso, que não se trata de um processo natural
dessa classe de palavra, mas tão só uma variação que a
linguagem afetiva permite. Exemplos: oizinho, bravíssimo,
até loguinho.
Locução Interjetiva
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma ex-
pressão com sentido de interjeição. Por exemplo : Ora bo-
las! Quem me dera! Virgem Maria! Meu Deus! Ó
de casa! Ai de mim! Valha-me Deus! Graças a Deus!
Alto lá! Muito bem!
 LÍNGUA PORTUGUESA
Observações:
- As interjeições são como frases resumidas, sintéticas.
Por exemplo: Ué! = Eu não esperava por essa!, Perdão! =
Peço-lhe que me desculpe.
- Além do contexto, o que caracteriza a interjeição é o
seu tom exclamativo; por isso, palavras de outras classes
gramaticais podem aparecer como interjeições.
Viva! Basta! (Verbos)
Fora! Francamente! (Advérbios)
- A interjeição pode ser considerada uma “palavra-fra-
se” porque sozinha pode constituir uma mensagem. Ex.:
Socorro!, Ajudem-me!, Silêncio!, Fique quieto!
- Há, também, as interjeições onomatopaicas ou imitati-
vas, que exprimem ruídos e vozes. Ex.: Pum! Miau! Bumba!
Zás! Plaft! Pof! Catapimba! Tique-taque! Quá-quá-quá!, etc.
- Não se deve confundir a interjeição de apelo “ó” com
a sua homônima “oh!”, que exprime admiração, alegria,
tristeza, etc. Faz-se uma pausa depois do” oh!” exclamativo
e não a fazemos depois do “ó” vocativo.
“Ó natureza! ó mãe piedosa e pura!” (Olavo Bilac)
Oh! a jornada negra!” (Olavo Bilac)
- Na linguagem afetiva, certas interjeições, originadas
de palavras de outras classes, podem aparecer flexionadas
no diminutivo ou no superlativo: Calminha! Adeusinho!
Obrigadinho!
Interjeições, leitura e produção de textos
Usadas com muita frequência na língua falada informal,
quando empregadas na língua escrita, as interjeições cos-
tumam conferir-lhe certo tom inconfundível de coloquiali-
dade. Além disso, elas podem muitas vezes indicar traços
pessoais do falante - como a escassez de vocabulário, o
temperamento agressivo ou dócil, até mesmo a origem
geográfica. É nos textos narrativos - particularmente nos
diálogos - que comumente se faz uso das interjeições com
o objetivo de caracterizar personagens e, também, graças à
sua natureza sintética, agilizar as falas. Natureza sintética e
conteúdo mais emocional do que racional fazem das inter-
jeições presença constante nos textos publicitários.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/
morf89.php
Numeral
Numeral é a palavra que indica os seres em termos nu-
méricos, isto é, que atribui quantidade aos seres ou os situa
em determinada sequência.
Os quatro últimos ingressos foram vendidos há pouco.
[quatro: numeral = atributo numérico de “ingresso”]
Eu quero café duplo, e você?
...[duplo: numeral = atributo numérico de “café”]
A primeira pessoa da fila pode entrar, por favor!
...[primeira: numeral = situa o ser “pessoa” na sequência
de “fila”]
Note bem: os numerais traduzem, em palavras, o que
os números indicam em relação aos seres. Assim, quando
a expressão é colocada em números (1, 1°, 1/3, etc.) não se
trata de numerais, mas sim de algarismos.
Além dos numerais mais conhecidos, já que refletem a
ideia expressa pelos números, existem mais algumas pala-
vras consideradas numerais porque denotam quantidade,
proporção ou ordenação. São alguns exemplos: década,
dúzia, par, ambos(as), novena.
Classificação dos Numerais
Cardinais: indicam contagem, medida. É o número bá-
sico: um, dois, cem mil, etc.
Ordinais: indicam a ordem ou lugar do ser numa série
dada: primeiro, segundo, centésimo, etc.
Fracionários: indicam parte de um inteiro, ou seja, a
divisão dos seres: meio, terço, dois quintos, etc.
Multiplicativos: expressam ideia de multiplicação dos
seres, indicando quantas vezes a quantidade foi aumenta-
da: dobro, triplo, quíntuplo, etc.
Leitura dos Numerais
Separando os números em centenas, de trás para fren-
te, obtêm-se conjuntos numéricos, em forma de centenas
e, no início, também de dezenas ou unidades. Entre esses
conjuntos usa-se vírgula; as unidades ligam-se pela con-
junção “e”.
1.203.726 = um milhão, duzentos e três mil, setecentos
e vinte e seis.
45.520 = quarenta e cinco mil, quinhentos e vinte.
Flexão dos numerais
Os numerais cardinais que variam em gênero são um/
uma, dois/duas e os que indicam centenas de duzentos/du-
zentas em diante: trezentos/trezentas; quatrocentos/quatro-
centas, etc. Cardinais como milhão, bilhão, trilhão, variam
em número: milhões, bilhões, trilhões. Os demais cardinais
são invariáveis.
Os numerais ordinais variam em gênero e número:
primeiro segundo milésimo
primeira segunda milésima
primeiros segundos milésimos
primeiras segundas milésimas
Os numerais multiplicativos são invariáveis quando
atuam em funções substantivas: Fizeram o dobro do esforço
e conseguiram o triplo de produção.
Quando atuam em funções adjetivas, esses numerais
flexionam-se em gênero e número: Teve de tomar doses tri-
plas do medicamento.
Os numerais fracionários flexionam-se em gênero e nú-
mero. Observe: um terço/dois terços, uma terça parte/duas
terças partes
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 LÍNGUA PORTUGUESA

Os numerais coletivos flexionam-se em número: uma dúzia, um milheiro, duas dúzias, dois milheiros.
É comum na linguagem coloquial a indicação de grau nos numerais, traduzindo afetividade ou especialização de senti-
do. É o que ocorre em frases como:
“Me empresta duzentinho...”
É artigo de primeiríssima qualidade!
O time está arriscado por ter caído na segundona. (= segunda divisão de futebol)

Emprego dos Numerais

*Para designar papas, reis, imperadores, séculos e partes em que se divide uma obra, utilizam-se os ordinais até décimo
e a partir daí os cardinais, desde que o numeral venha depois do substantivo:

Ordinais Cardinais
João Paulo II (segundo) Tomo XV (quinze)
D. Pedro II (segundo) Luís XVI (dezesseis)
Ato II (segundo) Capítulo XX (vinte)
Século VIII (oitavo) Século XX (vinte)
Canto IX (nono) João XXIII ( vinte e três)

*Para designar leis, decretos e portarias, utiliza-se o ordinal até nono e o cardinal de dez em diante:
Artigo 1.° (primeiro) Artigo 10 (dez)
Artigo 9.° (nono) Artigo 21 (vinte e um)

*Ambos/ambas são considerados numerais. Significam “um e outro”, “os dois” (ou “uma e outra”, “as duas”) e são lar-
gamente empregados para retomar pares de seres aos quais já se fez referência.
Pedro e João parecem ter finalmente percebido a importância da solidariedade. Ambos agora participam das atividades
comunitárias de seu bairro.
Obs.: a forma “ambos os dois” é considerada enfática. Atualmente, seu uso indica afetação, artificialismo.

Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionários

um primeiro - -
dois segundo dobro, duplo meio
três terceiro triplo, tríplice terço
quatro quarto quádruplo quarto
cinco quinto quíntuplo quinto
seis sexto sêxtuplo sexto
sete sétimo sétuplo sétimo
oito oitavo óctuplo oitavo
nove nono nônuplo nono
dez décimo décuplo décimo
onze décimo primeiro - onze avos
doze décimo segundo - doze avos
treze décimo terceiro - treze avos
catorze décimo quarto - catorze avos
quinze décimo quinto - quinze avos
dezesseis décimo sexto - dezesseis avos
dezessete décimo sétimo - dezessete avos
dezoito décimo oitavo - dezoito avos
dezenove décimo nono - dezenove avos
vinte vigésimo - vinte avos
trinta trigésimo - trinta avos
quarenta quadragésimo - quarenta avos
cinqüenta quinquagésimo - cinquenta avos
sessenta sexagésimo - sessenta avos
setenta septuagésimo - setenta avos
oitenta octogésimo - oitenta avos
noventa nonagésimo - noventa avos
cem centésimo cêntuplo centésimo
duzentos ducentésimo - ducentésimo

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 LÍNGUA PORTUGUESA

trezentos trecentésimo - trecentésimo

quatrocentos quadringentésimo - quadringentésimo
quinhentos quingentésimo - quingentésimo
seiscentos sexcentésimo - sexcentésimo
setecentos septingentésimo - septingentésimo
oitocentos octingentésimo - octingentésimo
novecentos nongentésimo ou noningentésimo - nongentésimo
mil milésimo - milésimo
milhão milionésimo - milionésimo
bilhão bilionésimo - bilionésimo

Preposição

Preposição é uma palavra invariável que serve para ligar termos ou orações. Quando esta ligação acontece, normal-
mente há uma subordinação do segundo termo em relação ao primeiro. As preposições são muito importantes na estrutura
da língua, pois estabelecem a coesão textual e possuem valores semânticos indispensáveis para a compreensão do texto.

Tipos de Preposição

1. Preposições essenciais: palavras que atuam exclusivamente como preposições: a, ante, perante, após, até, com, contra,
de, desde, em, entre, para, por, sem, sob, sobre, trás, atrás de, dentro de, para com.
2. Preposições acidentais: palavras de outras classes gramaticais que podem atuar como preposições: como, durante,
exceto, fora, mediante, salvo, segundo, senão, visto.
3. Locuções prepositivas: duas ou mais palavras valendo como uma preposição, sendo que a última palavra é uma delas:
abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, em cima de, embaixo de, em frente a, ao redor de,
graças a, junto a, com, perto de, por causa de, por cima de, por trás de.

A preposição, como já foi dito, é invariável. No entanto pode unir-se a outras palavras e assim estabelecer concordância
em gênero ou em número. Ex: por + o = pelo por + a = pela.
Vale ressaltar que essa concordância não é característica da preposição, mas das palavras às quais ela se une.
Esse processo de junção de uma preposição com outra palavra pode se dar a partir de dois processos:

1. Combinação: A preposição não sofre alteração.

preposição a + artigos definidos o, os
a + o = ao
preposição a + advérbio onde
a + onde = aonde
2. Contração: Quando a preposição sofre alteração.

Preposição + Artigos
De + o(s) = do(s)
De + a(s) = da(s)
De + um = dum
De + uns = duns
De + uma = duma
De + umas = dumas
Em + o(s) = no(s)
Em + a(s) = na(s)
Em + um = num
Em + uma = numa
Em + uns = nuns
Em + umas = numas
A + à(s) = à(s)
Por + o = pelo(s)
Por + a = pela(s)

Preposição + Pronomes
De + ele(s) = dele(s)
De + ela(s) = dela(s)

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 LÍNGUA PORTUGUESA

De + este(s) = deste(s) Posse = Não posso doar as roupas da mamãe.

De + esta(s) = desta(s) Autoria = Esse livro de Machado de Assis é muito bom.
De + esse(s) = desse(s) Companhia = Estarei com ele amanhã.
De + essa(s) = dessa(s) Matéria = Farei um cartão de papel reciclado.
De + aquele(s) = daquele(s) Meio = Nós vamos fazer um passeio de barco.
De + aquela(s) = daquela(s) Origem = Nós somos do Nordeste, e você?
De + isto = disto Conteúdo = Quebrei dois frascos de perfume.
De + isso = disso Oposição = Esse movimento é contra o que eu penso.
De + aquilo = daquilo Preço = Essa roupa sai por R$ 50 à vista.
De + aqui = daqui Fonte:
De + aí = daí http://www.infoescola.com/portugues/preposicao/
De + ali = dali
De + outro = doutro(s) Pronome
De + outra = doutra(s)
Em + este(s) = neste(s) Pronome é a palavra que se usa em lugar do nome, ou
Em + esta(s) = nesta(s) a ele se refere, ou que acompanha o nome, qualificando-o
Em + esse(s) = nesse(s) de alguma forma.
Em + aquele(s) = naquele(s)
Em + aquela(s) = naquela(s) A moça era mesmo bonita. Ela morava nos meus sonhos!
Em + isto = nisto [substituição do nome]
Em + isso = nisso
Em + aquilo = naquilo A moça que morava nos meus sonhos era mesmo bonita!
A + aquele(s) = àquele(s) [referência ao nome]
A + aquela(s) = àquela(s) Essa moça morava nos meus sonhos!
A + aquilo = àquilo [qualificação do nome]
Grande parte dos pronomes não possuem significados
Dicas sobre preposição fixos, isto é, essas palavras só adquirem significação dentro
de um contexto, o qual nos permite recuperar a referên-
1. O “a” pode funcionar como preposição, pronome cia exata daquilo que está sendo colocado por meio dos
pessoal oblíquo e artigo. Como distingui-los? Caso o “a” pronomes no ato da comunicação. Com exceção dos pro-
seja um artigo, virá precedendo um substantivo. Ele servirá nomes interrogativos e indefinidos, os demais pronomes
para determiná-lo como um substantivo singular e femi- têm por função principal apontar para as pessoas do dis-
nino. curso ou a elas se relacionar, indicando-lhes sua situação
A dona da casa não quis nos atender. no tempo ou no espaço. Em virtude dessa característica,
Como posso fazer a Joana concordar comigo? os pronomes apresentam uma forma específica para cada
- Quando é preposição, além de ser invariável, liga dois pessoa do discurso.
termos e estabelece relação de subordinação entre eles. Minha carteira estava vazia quando eu fui assaltada.
Cheguei a sua casa ontem pela manhã. [minha/eu: pronomes de 1ª pessoa = aquele que fala]
Não queria, mas vou ter que ir à outra cidade para pro-
curar um tratamento adequado. Tua carteira estava vazia quando tu foste assaltada?
[tua/tu: pronomes de 2ª pessoa = aquele a quem se
- Se for pronome pessoal oblíquo estará ocupando o fala]
lugar e/ou a função de um substantivo.
Temos Maria como parte da família. / Nós a temos como A carteira dela estava vazia quando ela foi assaltada.
parte da família [dela/ela: pronomes de 3ª pessoa = aquele de quem
Creio que conhecemos nossa mãe melhor que ninguém. / se fala]
Creio que a conhecemos melhor que ninguém.

2. Algumas relações semânticas estabelecidas por meio
das preposições:
Destino = Irei para casa.
Modo = Chegou em casa aos gritos.
Lugar = Vou ficar em casa;
Assunto = Escrevi um artigo sobre adolescência.
Tempo = A prova vai começar em dois minutos.
Causa = Ela faleceu de derrame cerebral.
Fim ou finalidade = Vou ao médico para começar o tra-
tamento.
Instrumento = Escreveu a lápis.
Em termos morfológicos, os pronomes são palavras
variáveis em gênero (masculino ou feminino) e em núme-
ro (singular ou plural). Assim, espera-se que a referência
através do pronome seja coerente em termos de gênero
e número (fenômeno da concordância) com o seu objeto,
mesmo quando este se apresenta ausente no enunciado.
Fala-se de Roberta. Ele quer participar do desfile da nos-
sa escola neste ano.
[nossa: pronome que qualifica “escola” = concordância
adequada]

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 LÍNGUA PORTUGUESA
[neste: pronome que determina “ano” = concordância
adequada]
[ele: pronome que faz referência à “Roberta” = concor-
dância inadequada]
Existem seis tipos de pronomes: pessoais, possessivos,
demonstrativos, indefinidos, relativos e interrogativos.
Pronomes Pessoais
São aqueles que substituem os substantivos, indicando
diretamente as pessoas do discurso. Quem fala ou escreve
assume os pronomes “eu” ou “nós”, usa os pronomes “tu”,
“vós”, “você” ou “vocês” para designar a quem se dirige e
“ele”, “ela”, “eles” ou “elas” para fazer referência à pessoa
ou às pessoas de quem fala.
Os pronomes pessoais variam de acordo com as fun-
ções que exercem nas orações, podendo ser do caso reto
ou do caso oblíquo.
Pronome Reto
Pronome pessoal do caso reto é aquele que, na sen-
tença, exerce a função de sujeito ou predicativo do sujeito.
Nós lhe ofertamos flores.
Os pronomes retos apresentam flexão de número, gê-
nero (apenas na 3ª pessoa) e pessoa, sendo essa última a
principal flexão, uma vez que marca a pessoa do discurso.
Dessa forma, o quadro dos pronomes retos é assim confi-
gurado:
- 1ª pessoa do singular: eu
- 2ª pessoa do singular: tu
- 3ª pessoa do singular: ele, ela
- 1ª pessoa do plural: nós
- 2ª pessoa do plural: vós
- 3ª pessoa do plural: eles, elas
Atenção: esses pronomes não costumam ser usados
como complementos verbais na língua-padrão. Frases
como “Vi ele na rua”, “Encontrei ela na praça”, “Trouxeram
eu até aqui”, comuns na língua oral cotidiana, devem ser
evitadas na língua formal escrita ou falada. Na língua for-
mal, devem ser usados os pronomes oblíquos correspon-
dentes: “Vi-o na rua”, “Encontrei-a na praça”, “Trouxeram-
me até aqui”.
Obs.: frequentemente observamos a omissão do pro-
nome reto em Língua Portuguesa. Isso se dá porque as
próprias formas verbais marcam, através de suas desinên-
cias, as pessoas do verbo indicadas pelo pronome reto: Fi-
zemos boa viagem. (Nós)
Pronome Oblíquo
Pronome pessoal do caso oblíquo é aquele que, na sen-
tença, exerce a função de complemento verbal (objeto di-
reto ou indireto) ou complemento nominal.
Ofertaram-nos flores. (objeto indireto)
Obs.: em verdade, o pronome oblíquo é uma forma
variante do pronome pessoal do caso reto. Essa variação
indica a função diversa que eles desempenham na oração:
pronome reto marca o sujeito da oração; pronome oblíquo
marca o complemento da oração.
Os pronomes oblíquos sofrem variação de acordo com
a acentuação tônica que possuem, podendo ser átonos ou
tônicos.
Pronome Oblíquo Átono
São chamados átonos os pronomes oblíquos que não
são precedidos de preposição. Possuem acentuação tônica
fraca: Ele me deu um presente.
O quadro dos pronomes oblíquos átonos é assim con-
figurado:
- 1ª pessoa do singular (eu): me
- 2ª pessoa do singular (tu): te
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): o, a, lhe
- 1ª pessoa do plural (nós): nos
- 2ª pessoa do plural (vós): vos
- 3ª pessoa do plural (eles, elas): os, as, lhes
Observações:
O “lhe” é o único pronome oblíquo átono que já se
apresenta na forma contraída, ou seja, houve a união en-
tre o pronome “o” ou “a” e preposição “a” ou “para”. Por
acompanhar diretamente uma preposição, o pronome
“lhe” exerce sempre a função de objeto indireto na oração.
Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos
diretos como objetos indiretos.
Os pronomes o, a, os e as atuam exclusivamente como
objetos diretos.
Os pronomes me, te, lhe, nos, vos e lhes podem combi-
nar-se com os pronomes o, os, a, as, dando origem a for-
mas como mo, mos , ma, mas; to, tos, ta, tas; lho, lhos, lha,
lhas; no-lo, no-los, no-la, no-las, vo-lo, vo-los, vo-la, vo-las.
Observe o uso dessas formas nos exemplos que seguem:
- Trouxeste o pacote?
- Sim, entreguei-to ainda há pouco.
- Não contaram a novidade a vocês?
- Não, no-la contaram.
No português do Brasil, essas combinações não são
usadas; até mesmo na língua literária atual, seu emprego
é muito raro.
Atenção: Os pronomes o, os, a, as assumem formas
especiais depois de certas terminações verbais. Quando o
verbo termina em -z, -s ou -r, o pronome assume a forma
lo, los, la ou las, ao mesmo tempo que a terminação verbal
é suprimida. Por exemplo:
fiz + o = fi-lo
fazeis + o = fazei-lo
dizer + a = dizê-la
Quando o verbo termina em som nasal, o pronome as-
sume as formas no, nos, na, nas. Por exemplo:
viram + o: viram-no
repõe + os = repõe-nos
retém + a: retém-na
tem + as = tem-nas
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 LÍNGUA PORTUGUESA

Pronome Oblíquo Tônico

Os pronomes oblíquos tônicos são sempre precedidos por preposições, em geral as preposições a, para, de e com. Por
esse motivo, os pronomes tônicos exercem a função de objeto indireto da oração. Possuem acentuação tônica forte.
O quadro dos pronomes oblíquos tônicos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular (eu): mim, comigo
- 2ª pessoa do singular (tu): ti, contigo
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): ele, ela
- 1ª pessoa do plural (nós): nós, conosco
- 2ª pessoa do plural (vós): vós, convosco
- 3ª pessoa do plural (eles, elas): eles, elas

Observe que as únicas formas próprias do pronome tônico são a primeira pessoa (mim) e segunda pessoa (ti). As demais
repetem a forma do pronome pessoal do caso reto.

- As preposições essenciais introduzem sempre pronomes pessoais do caso oblíquo e nunca pronome do caso reto. Nos
contextos interlocutivos que exigem o uso da língua formal, os pronomes costumam ser usados desta forma:
Não há mais nada entre mim e ti.
Não se comprovou qualquer ligação entre ti e ela.
Não há nenhuma acusação contra mim.
Não vá sem mim.

Atenção: Há construções em que a preposição, apesar de surgir anteposta a um pronome, serve para introduzir uma
oração cujo verbo está no infinitivo. Nesses casos, o verbo pode ter sujeito expresso; se esse sujeito for um pronome, de-
verá ser do caso reto.
Trouxeram vários vestidos para eu experimentar.
Não vá sem eu mandar.

- A combinação da preposição “com” e alguns pronomes originou as formas especiais comigo, contigo, consigo, conosco
e convosco. Tais pronomes oblíquos tônicos frequentemente exercem a função de adjunto adverbial de companhia.
Ele carregava o documento consigo.
- As formas “conosco” e “convosco” são substituídas por “com nós” e “com vós” quando os pronomes pessoais são
reforçados por palavras como outros, mesmos, próprios, todos, ambos ou algum numeral.
Você terá de viajar com nós todos.
Estávamos com vós outros quando chegaram as más notícias.
Ele disse que iria com nós três.

Pronome Reflexivo

São pronomes pessoais oblíquos que, embora funcionem como objetos direto ou indireto, referem-se ao sujeito da
oração. Indicam que o sujeito pratica e recebe a ação expressa pelo verbo.
O quadro dos pronomes reflexivos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular (eu): me, mim.
Eu não me vanglorio disso.
Olhei para mim no espelho e não gostei do que vi.

- 2ª pessoa do singular (tu): te, ti.

Assim tu te prejudicas.
Conhece a ti mesmo.

- 3ª pessoa do singular (ele, ela): se, si, consigo.

Guilherme já se preparou.
Ela deu a si um presente.
Antônio conversou consigo mesmo.
- 1ª pessoa do plural (nós): nos.
Lavamo-nos no rio.

- 2ª pessoa do plural (vós): vos.

Vós vos beneficiastes com a esta conquista.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

- 3ª pessoa do plural (eles, elas): se, si, consigo.

Eles se conheceram.
Elas deram a si um dia de folga.

A Segunda Pessoa Indireta

A chamada segunda pessoa indireta manifesta-se quando utilizamos pronomes que, apesar de indicarem nosso interlo-
cutor (portanto, a segunda pessoa), utilizam o verbo na terceira pessoa. É o caso dos chamados pronomes de tratamento,
que podem ser observados no quadro seguinte:

Pronomes de Tratamento
Vossa Alteza V. A. príncipes, duques
Vossa Eminência V. Ema.(s) cardeais
Vossa Reverendíssima V. Revma.(s) sacerdotes e bispos
Vossa Excelência V. Ex.ª (s) altas autoridades e oficiais-generais
Vossa Magnificência V. Mag.ª (s) reitores de universidades
Vossa Majestade V. M. reis e rainhas
Vossa Majestade Imperial V. M. I. Imperadores
Vossa Santidade V. S. Papa
Vossa Senhoria V. S.ª (s) tratamento cerimonioso
Vossa Onipotência V. O. Deus

Também são pronomes de tratamento o senhor, a senhora e você, vocês. “O senhor” e “a senhora” são empregados no
tratamento cerimonioso; “você” e “vocês”, no tratamento familiar. Você e vocês são largamente empregados no português
do Brasil; em algumas regiões, a forma tu é de uso frequente; em outras, pouco empregada. Já a forma vós tem uso restrito
à linguagem litúrgica, ultraformal ou literária.

Observações:
a) Vossa Excelência X Sua Excelência : os pronomes de tratamento que possuem “Vossa (s)” são empregados em relação
à pessoa com quem falamos: Espero que V. Ex.ª, Senhor Ministro, compareça a este encontro.

*Emprega-se “Sua (s)” quando se fala a respeito da pessoa.
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelência, o Senhor Presidente da República, agiu com propriedade.

- Os pronomes de tratamento representam uma forma indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao tratar-
mos um deputado por Vossa Excelência, por exemplo, estamos nos endereçando à excelência que esse deputado suposta-
mente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.
- 3ª pessoa: embora os pronomes de tratamento dirijam-se à 2ª pessoa, toda a concordância deve ser feita com a 3ª
pessoa. Assim, os verbos, os pronomes possessivos e os pronomes oblíquos empregados em relação a eles devem ficar na
3ª pessoa.
Basta que V. Ex.ª cumpra a terça parte das suas promessas, para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.

- Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou nos dirigimos a alguém, não é permitido mudar, ao longo do
texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente. Assim, por exemplo, se começamos a chamar alguém de “você”, não
poderemos usar “te” ou “teu”. O uso correto exigirá, ainda, verbo na terceira pessoa.
Quando você vier, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (errado)
Quando você vier, eu a abraçarei e enrolar-me-ei nos seus cabelos. (correto)
Quando tu vieres, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (correto)

Pronomes Possessivos
São palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical (possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo (coisa pos-
suída).
Este caderno é meu. (meu = possuidor: 1ª pessoa do singular)

NÚMERO PESSOA PRONOME

singular primeira meu(s), minha(s)
singular segunda teu(s), tua(s)
singular terceira seu(s), sua(s)
plural primeira nosso(s), nossa(s)
plural segunda vosso(s), vossa(s)
plural terceira seu(s), sua(s)

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Note que: A forma do possessivo depende da pessoa
gramatical a que se refere; o gênero e o número concor-
dam com o objeto possuído: Ele trouxe seu apoio e sua con-
tribuição naquele momento difícil.
Observações:
1 - A forma “seu” não é um possessivo quando resultar
da alteração fonética da palavra senhor: Muito obrigado,
seu José.
2 - Os pronomes possessivos nem sempre indicam pos-
se. Podem ter outros empregos, como:
a) indicar afetividade: Não faça isso, minha filha.
b) indicar cálculo aproximado: Ele já deve ter seus 40
anos.
c) atribuir valor indefinido ao substantivo: Marisa tem lá
seus defeitos, mas eu gosto muito dela.
3- Em frases onde se usam pronomes de tratamento,
o pronome possessivo fica na 3ª pessoa: Vossa Excelência
trouxe sua mensagem?
4- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessi-
vo concorda com o mais próximo: Trouxe-me seus livros e
anotações.
5- Em algumas construções, os pronomes pessoais oblí-
quos átonos assumem valor de possessivo: Vou seguir-lhe
os passos. (= Vou seguir seus passos.)
Pronomes Demonstrativos
Os pronomes demonstrativos são utilizados para expli-
citar a posição de uma certa palavra em relação a outras
ou ao contexto. Essa relação pode ocorrer em termos de
espaço, no tempo ou discurso.
No espaço:
Compro este carro (aqui). O pronome este indica que o
carro está perto da pessoa que fala.
Compro esse carro (aí). O pronome esse indica que o
carro está perto da pessoa com quem falo, ou afastado da
pessoa que fala.
Compro aquele carro (lá). O pronome aquele diz que
o carro está afastado da pessoa que fala e daquela com
quem falo.
Atenção: em situações de fala direta (tanto ao vivo
quanto por meio de correspondência, que é uma moda-
lidade escrita de fala), são particularmente importantes o
este e o esse - o primeiro localiza os seres em relação ao
emissor; o segundo, em relação ao destinatário. Trocá-los
pode causar ambiguidade.
Dirijo-me a essa universidade com o objetivo de solicitar
informações sobre o concurso vestibular. (trata-se da univer-
sidade destinatária).
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Reafirmamos a disposição desta universidade em partici-
par no próximo Encontro de Jovens. (trata-se da universida-
de que envia a mensagem).
No tempo:
Este ano está sendo bom para nós. O pronome este se
refere ao ano presente.
Esse ano que passou foi razoável. O pronome esse se
refere a um passado próximo.
Aquele ano foi terrível para todos. O pronome aquele
está se referindo a um passado distante.
- Os pronomes demonstrativos podem ser variáveis ou
invariáveis, observe:
Variáveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aque-
la(s).
Invariáveis: isto, isso, aquilo.
- Também aparecem como pronomes demonstrativos:
- o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o “que” e
puderem ser substituídos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
Não ouvi o que disseste. (Não ouvi aquilo que disseste.)
Essa rua não é a que te indiquei. (Esta rua não é aquela
que te indiquei.)
- mesmo(s), mesma(s): Estas são as mesmas pessoas que
o procuraram ontem.
- próprio(s), própria(s): Os próprios alunos resolveram
o problema.
- semelhante(s): Não compre semelhante livro.
- tal, tais: Tal era a solução para o problema.
Note que:
- Não raro os demonstrativos aparecem na frase, em
construções redundantes, com finalidade expressiva, para
salientar algum termo anterior. Por exemplo: Manuela, essa
é que dera em cheio casando com o José Afonso. Desfrutar
das belezas brasileiras, isso é que é sorte!
- O pronome demonstrativo neutro ou pode represen-
tar um termo ou o conteúdo de uma oração inteira, caso
em que aparece, geralmente, como objeto direto, predi-
cativo ou aposto: O casamento seria um desastre. Todos o
pressentiam.
- Para evitar a repetição de um verbo anteriormente ex-
presso, é comum empregar-se, em tais casos, o verbo fazer,
chamado, então, verbo vicário (= que substitui, que faz as
vezes de): Ninguém teve coragem de falar antes que ela o
fizesse.
- Em frases como a seguinte, este se refere à pessoa
mencionada em último lugar; aquele, à mencionada em
primeiro lugar: O referido deputado e o Dr. Alcides eram
amigos íntimos; aquele casado, solteiro este. [ou então: este
solteiro, aquele casado]
- O pronome demonstrativo tal pode ter conotação irô-
nica: A menina foi a tal que ameaçou o professor?
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Pode ocorrer a contração das preposições a, de, em
com pronome demonstrativo: àquele, àquela, deste, desta,
disso, nisso, no, etc: Não acreditei no que estava vendo. (no
= naquilo)
Pronomes Indefinidos
São palavras que se referem à terceira pessoa do dis-
curso, dando-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando
quantidade indeterminada.
Alguém entrou no jardim e destruiu as mudas recém
-plantadas.
Não é difícil perceber que “alguém” indica uma pessoa
de quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma
imprecisa, vaga. É uma palavra capaz de indicar um ser hu-
mano que seguramente existe, mas cuja identidade é des-
conhecida ou não se quer revelar. Classificam-se em:
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lu-
gar do ser ou da quantidade aproximada de seres na frase.
São eles: algo, alguém, fulano, sicrano, beltrano, nada, nin-
guém, outrem, quem, tudo.
Algo o incomoda?
Quem avisa amigo é.
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser
expresso na frase, conferindo-lhe a noção de quantidade
aproximada. São eles: cada, certo(s), certa(s).
Cada povo tem seus costumes.
Certas pessoas exercem várias profissões.
Note que: Ora são pronomes indefinidos substantivos,
ora pronomes indefinidos adjetivos:
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos),
demais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns,
nenhuma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer,
quaisquer, qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s),
tanta(s), todo(s), toda(s), um, uns, uma(s), vários, várias.
Menos palavras e mais ações.
Alguns se contentam pouco.
Os pronomes indefinidos podem ser divididos em va-
riáveis e invariáveis. Observe:
Variáveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vário,
tanto, outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca,
vária, tanta, outra, quanta, qualquer, quaisquer, alguns, ne-
nhuns, todos, muitos, poucos, vários, tantos, outros, quantos,
algumas, nenhumas, todas, muitas, poucas, várias, tantas,
outras, quantas.
Invariáveis = alguém, ninguém, outrem, tudo, nada,
algo, cada.
São locuções pronominais indefinidas:
cada qual, cada um, qualquer um, quantos quer (que),
quem quer (que), seja quem for, seja qual for, todo aquele
(que), tal qual (= certo), tal e qual, tal ou qual, um ou outro,
uma ou outra, etc.
Cada um escolheu o vinho desejado.
Indefinidos Sistemáticos
Ao observar atentamente os pronomes indefinidos, per-
cebemos que existem alguns grupos que criam oposição
de sentido. É o caso de: algum/alguém/algo, que têm sen-
tido afirmativo, e nenhum/ninguém/nada, que têm sentido
negativo; todo/tudo, que indicam uma totalidade afirmati-
va, e nenhum/nada, que indicam uma totalidade negativa;
alguém/ninguém, que se referem à pessoa, e algo/nada,
que se referem à coisa; certo, que particulariza, e qualquer,
que generaliza.
Essas oposições de sentido são muito importantes na
construção de frases e textos coerentes, pois delas muitas
vezes dependem a solidez e a consistência dos argumen-
tos expostos. Observe nas frases seguintes a força que os
pronomes indefinidos destacados imprimem às afirmações
de que fazem parte:
Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado
prático.
Czrávamos no exterior.
- Podem ser utilizadas como pronomes relativos as pa-
lavras:
- como (= pelo qual): Não me parece correto o modo
como você agiu semana passada.
- quando (= em que): Bons eram os tempos quando po-
díamos jogar videogame.
- Os pronomes relativos permitem reunir duas orações
numa só frase.
O futebol é um esporte.
O povo gosta muito deste esporte.
O futebol é um esporte de que o povo gosta muito.
- Numa série de orações adjetivas coordenadas, pode
ocorrer a elipse do relativo “que”: A sala estava cheia de
gente que conversava, (que) ria, (que) fumava.
Pronomes Interrogativos
São usados na formulação de perguntas, sejam elas di-
retas ou indiretas. Assim como os pronomes indefinidos,
referem- -se à 3ª pessoa do discurso de modo
impreciso. São pronomes interrogativos: que, quem, qual
(e variações), quanto (e variações).
Quem fez o almoço?/ Diga-me quem fez o almoço.
Qual das bonecas preferes? / Não sei qual das bonecas
preferes.
Quantos passageiros desembarcaram? / Pergunte quan-
tos passageiros desembarcaram.
Sobre os pronomes:
O pronome pessoal é do caso reto quando tem função
de sujeito na frase. O pronome pessoal é do caso oblíquo
quando desempenha função de complemento. Vamos en-
tender, primeiramente, como o pronome pessoal surge na
frase e que função exerce. Observe as orações:
1. Eu não sei essa matéria, mas ele irá me ajudar.
2. Maria foi embora para casa, pois não sabia se devia
lhe ajudar.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Na primeira oração os pronomes pessoais “eu” e “ele”
exercem função de sujeito, logo, são pertencentes ao caso
reto. Já na segunda oração, observamos o pronome “lhe”
exercendo função de complemento, e, consequentemente,
é do caso oblíquo.
Os pronomes pessoais indicam as pessoas do discurso,
o pronome oblíquo “lhe”, da segunda oração, aponta para
a segunda pessoa do singular (tu/você): Maria não sabia se
devia ajudar.... Ajudar quem? Você (lhe).
Importante: Em observação à segunda oração, o em-
prego do pronome oblíquo “lhe” é justificado antes do ver-
bo intransitivo “ajudar” porque o pronome oblíquo pode
estar antes, depois ou entre locução verbal, caso o verbo
principal (no caso “ajudar”) esteja no infinitivo ou gerúndio.
Eu desejo lhe perguntar algo.
Eu estou perguntando-lhe algo.
Os pronomes pessoais oblíquos podem ser átonos ou
tônicos: os primeiros não são precedidos de preposição,
diferentemente dos segundos que são sempre precedidos
de preposição.
- Pronome oblíquo átono: Joana me perguntou o que eu
estava fazendo.
- Pronome oblíquo tônico: Joana perguntou para mim o
que eu estava fazendo.
Colocação Pronominal
A colocação pronominal é a posição que os pronomes
pessoais oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao
verbo a que se referem. São pronomes oblíquos átonos:
me, te, se, o, os, a, as, lhe, lhes, nos e vos.
O pronome oblíquo átono pode assumir três posições
na oração em relação ao verbo:
1. próclise: pronome antes do verbo
2. ênclise: pronome depois do verbo
3. mesóclise: pronome no meio do verbo
Próclise
A próclise é aplicada antes do verbo quando temos:
- Palavras com sentido negativo:
Nada me faz querer sair dessa cama.
Não se trata de nenhuma novidade.
- Advérbios:
Nesta casa se fala alemão.
Naquele dia me falaram que a professora não veio.
- Pronomes relativos:
A aluna que me mostrou a tarefa não veio hoje.
Não vou deixar de estudar os conteúdos que me falaram.
- Pronomes indefinidos:
Quem me disse isso?
Todos se comoveram durante o discurso de despedida.
- Pronomes demonstrativos:
Isso me deixa muito feliz!
Aquilo me incentivou a mudar de atitude!
24
- Preposição seguida de gerúndio:
Em se tratando de qualidade, o Brasil Escola é o site mais
indicado à pesquisa escolar.
- Conjunção subordinativa:
Vamos estabelecer critérios, conforme lhe avisaram.
Ênclise
A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta
não aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos áto-
nos. A ênclise vai acontecer quando:
- O verbo estiver no imperativo afirmativo:
Amem-se uns aos outros.
Sigam-me e não terão derrotas.
- O verbo iniciar a oração:
Diga-lhe que está tudo bem.
Chamaram-me para ser sócio.
- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da pre-
posição “a”:
Naquele instante os dois passaram a odiar-se.
Passaram a cumprimentar-se mutuamente.
- O verbo estiver no gerúndio:
Não quis saber o que aconteceu, fazendo-se de despreo-
cupada.
Despediu-se, beijando-me a face.
- Houver vírgula ou pausa antes do verbo:
Se passar no concurso em outra cidade, mudo-me no
mesmo instante.
Se não tiver outro jeito, alisto-me nas forças armadas.
Mesóclise
A mesóclise acontece quando o verbo está flexionado
no futuro do presente ou no futuro do pretérito:
A prova realizar-se-á neste domingo pela manhã. (= ela
se realizará)
Far-lhe-ei uma proposta irrecusável. (= eu farei uma
proposta a você)
Questões sobre Pronome
01. (Escrevente TJ SP – Vunesp/2012).
Restam dúvidas sobre o crescimento verde. Primeiro, não
está claro até onde pode realmente chegar uma política ba-
seada em melhorar a eficiência sem preços adequados para
o carbono, a água e (na maioria dos países pobres) a terra.
É verdade que mesmo que a ameaça dos preços do carbono
e da água faça em si diferença, as companhias não podem
suportar ter de pagar, de repente, digamos, 40 dólares por
tonelada de carbono, sem qualquer preparação. Portanto,
elas começam a usar preços-sombra. Ainda assim, ninguém
encontrou até agora uma maneira de quantificar adequada-
mente os insumos básicos. E sem eles a maioria das políticas
de crescimento verde sempre será a segunda opção.
(Carta Capital, 27.06.2012. Adaptado)
 LÍNGUA PORTUGUESA
Os pronomes “elas” e “eles”, em destaque no texto, re-
ferem- -se, respectivamente, a
(A) dúvidas e preços.
(B) dúvidas e insumos básicos.
(C) companhias e insumos básicos.
(D) companhias e preços do carbono e da água.
(E) políticas de crescimento e preços adequados.
02. (Agente de Apoio Administrativo – FCC – 2013-
adap.). Fazendo-se as alterações necessárias, o trecho gri-
fado está corretamente substituído por um pronome em:
A) ...sei tratar tipos como o senhor. − sei tratá-lo
B) ...erguendo os braços desalentado... − erguendo-
lhes desalentado
C) ...que tem de conhecer as leis do país? − que tem de
conhecê-lo?
D) ...não parecia ser um importante industrial... − não
parecia ser-lhe
E) incomodaram o general... − incomodaram-no
03.(Agente de Defensoria Pública – FCC – 2013-adap.).
A substituição do elemento grifado pelo pronome cor-
respondente, com os necessários ajustes, foi realizada de
modo INCORRETO em:
A) mostrando o rio= mostrando-o.
B) como escolher sítio= como escolhê-lo.
C) transpor [...] as matas espessas= transpor-lhes.
D) Às estreitas veredas[...] nada acrescentariam = nada
lhes acrescentariam.
E) viu uma dessas marcas= viu uma delas.
04. (Papiloscopista Policial – Vunesp – 2013). Assinale a
alternativa em que o pronome destacado está posicionado
de acordo com a norma-padrão da língua.
(A) Ela não lembrava-se do caminho de volta.
(B) A menina tinha distanciado-se muito da família.
(C) A garota disse que perdeu-se dos pais.
(D) O pai alegrou-se ao encontrar a filha.
(E) Ninguém comprometeu-se a ajudar a criança.
05. (Escrevente TJ SP – Vunesp 2011). Assinale a alterna-
tiva cujo emprego do pronome está em conformidade com
a norma padrão da língua.
(A) Não autorizam-nos a ler os comentários sigilosos.
(B) Nos falaram que a diplomacia americana está aba-
lada.
(C) Ninguém o informou sobre o caso WikiLeaks.
(D) Conformado, se rendeu às punições.
(E) Todos querem que combata-se a corrupção.
06. (Papiloscopista Policial = Vunesp - 2013). Assinale
a alternativa correta quanto à colocação pronominal, de
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Para que se evite perder objetos, recomenda-se que
eles sejam sempre trazidos junto ao corpo.
(B) O passageiro ao lado jamais imaginou-se na situa-
ção de ter de procurar a dona de uma bolsa perdida.
(C) Nos sentimos impotentes quando não conseguimos
restituir um objeto à pessoa que o perdeu.
(D) O homem se indignou quando propuseram-lhe que
abrisse a bolsa que encontrara.
(E) Em tratando-se de objetos encontrados, há uma ten-
dência natural das pessoas em devolvê-los a seus donos.
07. (Agente de Apoio Operacional – VUNESP – 2013).
Há pessoas que, mesmo sem condições, compram produ-
tos______ não necessitam e______ tendo de pagar tudo______
prazo.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas, correta
e respectivamente, considerando a norma culta da língua.
A) a que … acaba … à
B) com que … acabam … à
C) de que … acabam … a
D) em que … acaba … a
E) dos quais … acaba … à
08. (Agente de Apoio Socioeducativo – VUNESP – 2013-
adap.). Assinale a alternativa que substitui, correta e res-
pectivamente, as lacunas do trecho.
______alguns anos, num programa de televisão, uma jo-
vem fazia referência______ violência______ o brasileiro estava
sujeito de forma cômica.
A) Fazem... a ... de que
B) Faz ...a ... que
C) Fazem ...à ... com que
D) Faz ...à ... que
E) Faz ...à ... a que
09. (TRF 3ª região- Técnico Judiciário - /2014)
As sereias então devoravam impiedosamente os tripu-
lantes.
... ele conseguiu impedir a tripulação de perder a cabe-
ça...
... e fez de tudo para convencer os tripulantes...
Fazendo-se as alterações necessárias, os segmentos
grifados acima foram corretamente substituídos por um
pronome, na ordem dada, em:
(A) devoravam-nos − impedi-la − convencê-los
(B) devoravam-lhe − impedi-las − convencer-lhes
(C) devoravam-no − impedi-las − convencer-lhes
(D) devoravam-nos − impedir-lhe − convencê-los
(E) devoravam-lhes − impedi-la − convencê-los
10. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP – 2013-
adap.). No trecho, – Em ambos os casos, as câmeras dos
estabelecimentos felizmente comprovam os acontecimen-
tos, e testemunhas vão ajudar a polícia na investigação.
– de acordo com a norma-padrão, os pronomes que subs-
tituem, corretamente, os termos em destaque são:
A) os comprovam … ajudá-la.
B) os comprovam …ajudar-la.
C) os comprovam … ajudar-lhe.
D) lhes comprovam … ajudar-lhe.
E) lhes comprovam … ajudá-la.
GABARITO
01. C 02. E 03. C 04. D 05. C
06. A 07. C 08. E 09. A 10. A
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 LÍNGUA PORTUGUESA
RESOLUÇÃO
1-) Restam dúvidas sobre o crescimento verde. Primei-
ro, não está claro até onde pode realmente chegar uma
política baseada em melhorar a eficiência sem preços ade-
quados para o carbono, a água e (na maioria dos países
pobres) a terra. É verdade que mesmo que a ameaça dos
preços do carbono e da água faça em si diferença, as com-
panhias não podem suportar ter de pagar, de repente, di-
gamos, 40 dólares por tonelada de carbono, sem qualquer
preparação. Portanto, elas começam a usar preços-som-
bra. Ainda assim, ninguém encontrou até agora uma ma-
neira de quantificar adequadamente os insumos básicos.
E sem eles a maioria das políticas de crescimento verde
sempre será a segunda opção.
2-)
A) ...sei tratar tipos como o senhor. − sei tratá-los
B) ...erguendo os braços desalentado... − erguendo-os
desalentado
C) ...que tem de conhecer as leis do país? − que tem de
conhecê-las ?
D) ...não parecia ser um importante industrial... − não
parecia sê-lo
3-) transpor [...] as matas espessas= transpô-las
4-)
(A) Ela não se lembrava do caminho de volta.
(B) A menina tinha se distanciado muito da família.
(C) A garota disse que se perdeu dos pais.
(E) Ninguém se comprometeu a ajudar a criança
5-)
(A) Não nos autorizam a ler os comentários sigilosos.
(B) Falaram-nos que a diplomacia americana está aba-
lada.
(D) Conformado, rendeu-se às punições.
(E) Todos querem que se combata a corrupção.
6-)
(B) O passageiro ao lado jamais se imaginou na situação
de ter de procurar a dona de uma bolsa perdida.
(C) Sentimo-nos impotentes quando não conseguimos
restituir um objeto à pessoa que o perdeu.
(D) O homem indignou-se quando lhe propuseram que
abrisse a bolsa que encontrara.
(E) Em se tratando de objetos encontrados, há uma ten-
dência natural das pessoas em devolvê-los a seus donos.
7-) Há pessoas que, mesmo sem condições, compram
produtos de que não necessitam e acabam tendo
de pagar tudo a prazo.
8-) Faz alguns anos, num programa de televisão, uma
jovem fazia referência à violência a que o brasileiro
estava sujeito de forma cômica.
Faz, no sentido de tempo passado = sempre no singular
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9-)
devoravam - verbo terminado em “m” = pronome oblí-
quo no/na (fizeram-na, colocaram-no)
impedir - verbo transitivo direto = pede objeto direto;
“lhe” é para objeto indireto
convencer - verbo transitivo direto = pede objeto dire-
to; “lhe” é para objeto indireto
(A) devoravam-nos − impedi-la − convencê-los
10-) – Em ambos os casos, as câmeras dos estabeleci-
mentos felizmente comprovam os acontecimentos, e teste-
munhas vão ajudar a polícia na investigação.
felizmente os comprovam ... ajudá-la
(advérbio)
Substantivo
Tudo o que existe é ser e cada ser tem um nome. Subs-
tantivo é a classe gramatical de palavras variáveis, as quais
denominam os seres. Além de objetos, pessoas e fenôme-
nos, os substantivos também nomeiam:
-lugares: Alemanha, Porto Alegre...
-sentimentos: raiva, amor...
-estados: alegria, tristeza...
-qualidades: honestidade, sinceridade...
-ações: corrida, pescaria...
Morfossintaxe do substantivo
Nas orações de língua portuguesa, o substantivo em ge-
ral exerce funções diretamente relacionadas com o verbo:
atua como núcleo do sujeito, dos complementos verbais
(objeto direto ou indireto) e do agente da passiva. Pode
ainda funcionar como núcleo do complemento nominal ou
do aposto, como núcleo do predicativo do sujeito, do ob-
jeto ou como núcleo do vocativo. Também encontramos
substantivos como núcleos de adjuntos adnominais e de
adjuntos adverbiais - quando essas funções são desempe-
nhadas por grupos de palavras.
Classificação dos Substantivos
1- Substantivos Comuns e Próprios
Observe a definição: s.f. 1: Povoação maior que vila, com
muitas casas e edifícios, dispostos em ruas e avenidas (no
Brasil, toda a sede de município é cidade). 2. O centro de
uma cidade (em oposição aos bairros).
Qualquer “povoação maior que vila, com muitas casas
e edifícios, dispostos em ruas e avenidas” será chamada
cidade. Isso significa que a palavra cidade é um substantivo
comum.
Substantivo Comum é aquele que designa os seres de
uma mesma espécie de forma genérica: cidade, menino,
homem, mulher, país, cachorro.
Estamos voando para Barcelona.
O substantivo Barcelona designa apenas um ser da es-
pécie cidade. Esse substantivo é próprio. Substantivo Pró-
prio: é aquele que designa os seres de uma mesma espécie
de forma particular: Londres, Paulinho, Pedro, Tietê, Brasil.
 LÍNGUA PORTUGUESA

2 - Substantivos Concretos e Abstratos bando desordeiros ou malfeitores

LÂMPADA MALA banca examinadores
batalhão soldados
Os substantivos lâmpada e mala designam seres com cardume peixes
existência própria, que são independentes de outros seres. caravana viajantes peregrinos
São substantivos concretos. cacho frutas
cáfila camelos
Substantivo Concreto: é aquele que designa o ser que cancioneiro canções, poesias líricas
existe, independentemente de outros seres. colmeia abelhas
Obs.: os substantivos concretos designam seres do chusma gente, pessoas
mundo real e do mundo imaginário. concílio bispos
Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra, congresso parlamentares, cientistas.
Brasília, etc. elenco atores de uma peça ou filme
Seres do mundo imaginário: saci, mãe-d’água, fantas- esquadra navios de guerra
ma, etc. enxoval roupas
falange soldados, anjos
Observe agora: fauna animais de uma região
Beleza exposta feixe lenha, capim
Jovens atrizes veteranas destacam-se pelo visual. flora vegetais de uma região
frota navios mercantes, ônibus
O substantivo beleza designa uma qualidade. girândola fogos de artifício
horda bandidos, invasores
Substantivo Abstrato: é aquele que designa seres que junta médicos, bois, credores, examinadores
dependem de outros para se manifestar ou existir. júri jurados
Pense bem: a beleza não existe por si só, não pode ser legião soldados, anjos, demônios
leva presos, recrutas
observada. Só podemos observar a beleza numa pessoa
malta malfeitores ou desordeiros
ou coisa que seja bela. A beleza depende de outro ser para
manada búfalos, bois, elefantes,
se manifestar. Portanto, a palavra beleza é um substantivo
matilha cães de raça
abstrato.
molho chaves, verduras
Os substantivos abstratos designam estados, qualida-
multidão pessoas em geral
des, ações e sentimentos dos seres, dos quais podem ser
ninhada pintos
abstraídos, e sem os quais não podem existir: vida (estado),
nuvem insetos (gafanhotos, mosquitos, etc.)
rapidez (qualidade), viagem (ação), saudade (sentimento). penca bananas, chaves
pinacoteca pinturas, quadros
3 - Substantivos Coletivos quadrilha ladrões, bandidos
ramalhete flores
Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, outra rebanho ovelhas
abelha, mais outra abelha. récua bestas de carga, cavalgadura
Ele vinha pela estrada e foi picado por várias abelhas. repertório peças teatrais, obras musicais
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame. réstia alhos ou cebolas
Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi ne- romanceiro poesias narrativas
cessário repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha, revoada pássaros
mais outra abelha... sínodo párocos
No segundo caso, utilizaram-se duas palavras no plural. talha lenha
No terceiro caso, empregou-se um substantivo no sin- tropa muares, soldados
gular (enxame) para designar um conjunto de seres da turma estudantes, trabalhadores
mesma espécie (abelhas). vara porcos
O substantivo enxame é um substantivo coletivo.
Substantivo Coletivo: é o substantivo comum que, mes- Formação dos Substantivos
mo estando no singular, designa um conjunto de seres da
mesma espécie. Substantivos Simples e Compostos

Substantivo coletivo Conjunto de: Chuva - subst. Fem. 1 - água caindo em gotas sobre a
assembleia pessoas reunidas terra.
alcateia lobos O substantivo chuva é formado por um único elemento
acervo livros ou radical. É um substantivo simples.
antologia trechos literários selecionados
arquipélago ilhas Substantivo Simples: é aquele formado por um único
banda músicos elemento.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Outros substantivos simples: tempo, sol, sofá, etc. Veja
agora: O substantivo guarda-chuva é formado por dois
elementos (guarda + chuva). Esse substantivo é composto.
Substantivo Composto: é aquele formado por dois ou
mais elementos. Outros exemplos: beija-flor, passatempo.
Substantivos Primitivos e Derivados
Meu limão meu limoeiro,
meu pé de jacarandá...
O substantivo limão é primitivo, pois não se originou de
nenhum outro dentro de língua portuguesa.
Substantivo Primitivo: é aquele que não deriva de
nenhuma outra palavra da própria língua portuguesa. O
substantivo limoeiro é derivado, pois se originou a partir
da palavra limão.
Substantivo Derivado: é aquele que se origina de ou-
tra palavra.
Flexão dos substantivos
O substantivo é uma classe variável. A palavra é variá-
vel quando sofre flexão (variação). A palavra menino, por
exemplo, pode sofrer variações para indicar:
Plural: meninos Feminino: menina
Aumentativo: meninão Diminutivo: menininho
Flexão de Gênero
Gênero é a propriedade que as palavras têm de indicar
sexo real ou fictício dos seres. Na língua portuguesa, há
dois gêneros: masculino e feminino. Pertencem ao gênero
masculino os substantivos que podem vir precedidos dos
artigos o, os, um, uns. Veja estes títulos de filmes:
O velho e o mar
Um Natal inesquecível
Os reis da praia
Pertencem ao gênero feminino os substantivos que po-
dem vir precedidos dos artigos a, as, uma, umas:
A história sem fim
Uma cidade sem passado
As tartarugas ninjas
Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
Substantivos Biformes (= duas formas): ao indicar no-
mes de seres vivos, geralmente o gênero da palavra está
relacionado ao sexo do ser, havendo, portanto, duas for-
mas, uma para o masculino e outra para o feminino. Obser-
ve: gato – gata, homem – mulher, poeta – poetisa, prefeito
- prefeita
Substantivos Uniformes: são aqueles que apresentam
uma única forma, que serve tanto para o masculino quanto
para o feminino. Classificam-se em:
28
- Epicenos: têm um só gênero e nomeiam bichos: a
cobra macho e a cobra fêmea, o jacaré macho e o jacaré
fêmea.
- Sobrecomuns: têm um só gênero e nomeiam pes-
soas: a criança, a testemunha, a vítima, o cônjuge, o gênio,
o ídolo, o indivíduo.
- Comuns de Dois Gêneros: indicam o sexo das pes-
soas por meio do artigo: o colega e a colega, o doente e a
doente, o artista e a artista.
Saiba que: Substantivos de origem grega terminados
em ema ou oma, são masculinos: o fonema, o poema, o
sistema, o sintoma, o teorema.
- Existem certos substantivos que, variando de gênero,
variam em seu significado: o rádio (aparelho receptor) e a
rádio (estação emissora) o capital (dinheiro) e a capital (ci-
dade)
Formação do Feminino dos Substantivos Biformes
- Regra geral: troca-se a terminação -o por –a: aluno -
aluna.
- Substantivos terminados em -ês: acrescenta-se -a ao
masculino: freguês - freguesa
- Substantivos terminados em -ão: fazem o feminino de
três formas:
- troca-se -ão por -oa. = patrão – patroa
- troca-se -ão por -ã. = campeão - campeã
-troca-se -ão por ona. = solteirão - solteirona
Exceções: barão – baronesa ladrão- ladra sultão -
sultana
- Substantivos terminados em -or:
- acrescenta-se -a ao masculino = doutor – doutora
- troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
- Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa: cônsul
- consulesa / abade - abadessa / poeta - poetisa / duque -
duquesa / conde - condessa / profeta - profetisa
- Substantivos que formam o feminino trocando o -e
final por -a: elefante - elefanta
- Substantivos que têm radicais diferentes no masculino
e no feminino: bode – cabra / boi - vaca
- Substantivos que formam o feminino de maneira es-
pecial, isto é, não seguem nenhuma das regras anteriores:
czar – czarina réu - ré
Formação do Feminino dos Substantivos Uniformes
Epicenos:
Novo jacaré escapa de policiais no rio Pinheiros.
Não é possível saber o sexo do jacaré em questão. Isso
ocorre porque o substantivo jacaré tem apenas uma forma
para indicar o masculino e o feminino.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Alguns nomes de animais apresentam uma só forma
para designar os dois sexos. Esses substantivos são cha-
mados de epicenos. No caso dos epicenos, quando houver
a necessidade de especificar o sexo, utilizam-se palavras
macho e fêmea.
A cobra macho picou o marinheiro.
A cobra fêmea escondeu-se na bananeira.
Sobrecomuns:
Entregue as crianças à natureza.
A palavra crianças refere-se tanto a seres do sexo mas-
culino, quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem
o artigo nem um possível adjetivo permitem identificar o
sexo dos seres a que se refere a palavra. Veja:
A criança chorona chamava-se João.
A criança chorona chamava-se Maria.
Outros substantivos sobrecomuns:
a criatura = João é uma boa criatura. Maria é uma boa
criatura.
o cônjuge = O cônjuge de João faleceu. O cônjuge de
Marcela faleceu
Comuns de Dois Gêneros:
Motorista tem acidente idêntico 23 anos depois.
Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher?
É impossível saber apenas pelo título da notícia, uma
vez que a palavra motorista é um substantivo uniforme.
A distinção de gênero pode ser feita através da análise
do artigo ou adjetivo, quando acompanharem o substanti-
vo: o colega - a colega; o imigrante - a imigrante; um jovem
- uma jovem; artista famoso - artista famosa; repórter fran-
cês - repórter francesa
- A palavra personagem é usada indistintamente nos
dois gêneros.
a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada pre-
ferência pelo masculino: O menino descobriu nas nuvens os
personagens dos contos de carochinha.
b) Com referência a mulher, deve-se preferir o feminino:
O problema está nas mulheres de mais idade, que não acei-
tam a personagem.
- Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo
fotográfico Ana Belmonte.
Observe o gênero dos substantivos seguintes:
Masculinos: o tapa, o eclipse, o lança-perfume, o dó
(pena), o sanduíche, o clarinete, o champanha, o sósia, o
maracajá, o clã, o hosana, o herpes, o pijama, o suéter, o
soprano, o proclama, o pernoite, o púbis.
Femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a omoplata, a
cataplasma, a pane, a mascote, a gênese, a entorse, a libido,
a cal, a faringe, a cólera (doença), a ubá (canoa).
- São geralmente masculinos os substantivos de ori-
gem grega terminados em -ma: o grama (peso), o quilo-
grama, o plasma, o apostema, o diagrama, o epigrama, o
telefonema, o estratagema, o dilema, o teorema, o trema, o
eczema, o edema, o magma, o estigma, o axioma, o traco-
ma, o hematoma.
Exceções: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc.
Gênero dos Nomes de Cidades:
Com raras exceções, nomes de cidades são femininos.
A histórica Ouro Preto.
A dinâmica São Paulo.
A acolhedora Porto Alegre.
Uma Londres imensa e triste.
Exceções: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre.
Gênero e Significação:
Muitos substantivos têm uma significação no masculino
e outra no feminino. Observe: o baliza (soldado que, que à
frente da tropa, indica os movimentos que se deve realizar
em conjunto; o que vai à frente de um bloco carnavalesco,
manejando um bastão), a baliza (marco, estaca; sinal que
marca um limite ou proibição de trânsito), o cabeça (chefe),
a cabeça (parte do corpo), o cisma (separação religiosa, dissi-
dência), a cisma (ato de cismar, desconfiança), o cinza (a cor
cinzenta), a cinza (resíduos de combustão), o capital (dinhei-
ro), a capital (cidade), o coma (perda dos sentidos), a coma
(cabeleira), o coral (pólipo, a cor vermelha, canto em coro),
a coral (cobra venenosa), o crisma (óleo sagrado, usado na
administração da crisma e de outros sacramentos), a crisma
(sacramento da confirmação), o cura (pároco), a cura (ato de
curar), o estepe (pneu sobressalente), a estepe (vasta planície
de vegetação), o guia (pessoa que guia outras), a guia (docu-
mento, pena grande das asas das aves), o grama (unidade de
peso), a grama (relva), o caixa (funcionário da caixa), a caixa
(recipiente, setor de pagamentos), o lente (professor), a lente
(vidro de aumento), o moral (ânimo), a moral (honestidade,
bons costumes, ética), o nascente (lado onde nasce o Sol), a
nascente (a fonte), o maria-fumaça (trem como locomotiva
a vapor), maria-fumaça (locomotiva movida a vapor), o pala
(poncho), a pala (parte anterior do boné ou quepe, antepa-
ro), o rádio (aparelho receptor), a rádio (estação emissora), o
voga (remador), a voga (moda, popularidade).
Flexão de Número do Substantivo
Em português, há dois números gramaticais: o singular,
que indica um ser ou um grupo de seres, e o plural, que
indica mais de um ser ou grupo de seres. A característica
do plural é o “s” final.
Plural dos Substantivos Simples
- Os substantivos terminados em vogal, ditongo oral e
“n” fazem o plural pelo acréscimo de “s”: pai – pais; ímã –
ímãs; hífen - hifens (sem acento, no plural). Exceção: cânon
- cânones.
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 LÍNGUA PORTUGUESA
- Os substantivos terminados em “m” fazem o plural em
“ns”: homem - homens.
- Os substantivos terminados em “r” e “z” fazem o plural
pelo acréscimo de “es”: revólver – revólveres; raiz - raízes.
Atenção: O plural de caráter é caracteres.
- Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam-
se no plural, trocando o “l” por “is”: quintal - quintais; cara-
col – caracóis; hotel - hotéis. Exceções: mal e males, cônsul
e cônsules.
- Os substantivos terminados em “il” fazem o plural de
duas maneiras:
- Quando oxítonos, em “is”: canil - canis
- Quando paroxítonos, em “eis”: míssil - mísseis.
Obs.: a palavra réptil pode formar seu plural de duas
maneiras: répteis ou reptis (pouco usada).
- Os substantivos terminados em “s” fazem o plural de
duas maneiras:
- Quando monossilábicos ou oxítonos, mediante o
acréscimo de “es”: ás – ases / retrós - retroses
- Quando paroxítonos ou proparoxítonos, ficam inva-
riáveis: o lápis - os lápis / o ônibus - os ônibus.
- Os substantivos terminados em “ao” fazem o plural de
três maneiras.
- substituindo o -ão por -ões: ação - ações
- substituindo o -ão por -ães: cão - cães
- substituindo o -ão por -ãos: grão - grãos
- Os substantivos terminados em “x” ficam invariáveis:
o látex - os látex.
Plural dos Substantivos Compostos
-A formação do plural dos substantivos compostos de-
pende da forma como são grafados, do tipo de palavras
que formam o composto e da relação que estabelecem en-
tre si. Aqueles que são grafados sem hífen comportam-se
como os substantivos simples: aguardente/aguardentes,
girassol/girassóis, pontapé/pontapés, malmequer/
malmequeres.
O plural dos substantivos compostos cujos elementos
são ligados por hífen costuma provocar muitas dúvidas e
discussões. Algumas orientações são dadas a seguir:
- Flexionam-se os dois elementos, quando formados
de:
substantivo + substantivo = couve-flor e couves-flores
substantivo + adjetivo = amor-perfeito e amores-per-
feitos
adjetivo + substantivo = gentil-homem e gentis-homens
numeral + substantivo = quinta-feira e quintas-feiras
- Flexiona-se somente o segundo elemento, quando
formados de:
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verbo + substantivo = guarda-roupa e guarda-roupas
palavra invariável + palavra variável = alto-falante e
alto- -falantes
palavras repetidas ou imitativas = reco-reco e reco-recos
- Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando
formados de:
substantivo + preposição clara + substantivo = água-
de-colônia e águas-de-colônia
substantivo + preposição oculta + substantivo = cava-
lo-vapor e cavalos-vapor
substantivo + substantivo que funciona como determi-
nante do primeiro, ou seja, especifica a função ou o tipo
do termo anterior: palavra-chave - palavras-chave, bomba
-relógio - bombas-relógio, notícia-bomba - notícias-bomba,
homem-rã - homens-rã, peixe-espada - peixes-espada.
- Permanecem invariáveis, quando formados de:
verbo + advérbio = o bota-fora e os bota-fora
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas e os sa-
ca-rolhas
- Casos Especiais
o louva-a-deus e os louva-a-deus
o bem-te-vi e os bem-te-vis
o bem-me-quer e os bem-me-queres
o joão-ninguém e os joões-ninguém.
Plural das Palavras Substantivadas
As palavras substantivadas, isto é, palavras de outras
classes gramaticais usadas como substantivo, apresentam,
no plural, as flexões próprias dos substantivos.
Pese bem os prós e os contras.
O aluno errou na prova dos noves.
Ouça com a mesma serenidade os sins e os nãos.
Obs.: numerais substantivados terminados em “s” ou
“z” não variam no plural: Nas provas mensais consegui mui-
tos seis e alguns dez.
Plural dos Diminutivos
Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o “s” final
e acrescenta-se o sufixo diminutivo.
pãe(s) + zinhos = pãezinhos
animai(s) + zinhos = animaizinhos
botõe(s) + zinhos = botõezinhos
chapéu(s) + zinhos = chapeuzinhos
farói(s) + zinhos = faroizinhos
tren(s) + zinhos = trenzinhos
colhere(s) + zinhas = colherezinhas
flore(s) + zinhas = florezinhas
mão(s) + zinhas = mãozinhas
papéi(s) + zinhos = papeizinhos
nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas
funi(s) + zinhos = funizinhos
túnei(s) + zinhos = tuneizinhos
pai(s) + zinhos = paizinhos
pé(s) + zinhos = pezinhos
pé(s) + zitos = pezitos
 LÍNGUA PORTUGUESA
Plural dos Nomes Próprios Personativos
Devem-se pluralizar os nomes próprios de pessoas sem-
pre que a terminação preste-se à flexão.
Os Napoleões também são derrotados.
As Raquéis e Esteres.
Plural dos Substantivos Estrangeiros
Substantivos ainda não aportuguesados devem ser es-
critos como na língua original, acrescentando-se “s” (exceto
quando terminam em “s” ou “z”): os shows, os shorts, os jazz.
Substantivos já aportuguesados flexionam-se de acor-
do com as regras de nossa língua: os clubes, os chopes, os
jipes, os esportes, as toaletes, os bibelôs, os garçons, os ré-
quiens.
Observe o exemplo:
Este jogador faz gols toda vez que joga.
O plural correto seria gois (ô), mas não se usa.
Plural com Mudança de Timbre
Certos substantivos formam o plural com mudança de
timbre da vogal tônica (o fechado / o aberto). É um fato
fonético chamado metafonia (plural metafônico).
Singular Plural
corpo (ô) corpos (ó)
esforço esforços
fogo fogos
forno fornos
fosso fossos
imposto impostos
olho olhos possuem.
osso (ô) ossos (ó)
ovo ovos
poço poços
porto portos
posto postos
tijolo tijolos
Têm a vogal tônica fechada (ô): adornos, almoços, bolsos,
esposos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
Obs.: distinga-se molho (ô) = caldo (molho de carne), de
molho (ó) = feixe (molho de lenha).
Particularidades sobre o Número dos Substantivos
- Há substantivos que só se usam no singular: o sul, o
norte, o leste, o oeste, a fé, etc.
- Outros só no plural: as núpcias, os víveres, os pêsames,
as espadas/os paus (naipes de baralho), as fezes.
- Outros, enfim, têm, no plural, sentido diferente do sin-
gular: bem (virtude) e bens (riquezas), honra (probidade, bom
nome) e honras (homenagem, títulos).
- Usamos às vezes, os substantivos no singular, mas com
sentido de plural:
Aqui morreu muito negro.
Celebraram o sacrifício divino muitas vezes em capelas
improvisadas.
Flexão de Grau do Substantivo
Grau é a propriedade que as palavras têm de exprimir
as variações de tamanho dos seres. Classifica-se em:
- Grau Normal - Indica um ser de tamanho considera-
do normal. Por exemplo: casa
- Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho
do ser. Classifica-se em:
Analítico = o substantivo é acompanhado de um adje-
tivo que indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indi-
cador de aumento. Por exemplo: casarão.
- Grau Diminutivo - Indica a diminuição do tamanho
do ser. Pode ser:
Analítico = substantivo acompanhado de um adjetivo
que indica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indi-
cador de diminuição. Por exemplo: casinha.
Verbo
Verbo é a classe de palavras que se flexiona em pessoa,
número, tempo, modo e voz. Pode indicar, entre outros
processos: ação (correr); estado (ficar); fenômeno (chover);
ocorrência (nascer); desejo (querer).
O que caracteriza o verbo são as suas flexões, e não
os seus possíveis significados. Observe que palavras como
corrida, chuva e nascimento têm conteúdo muito próximo
ao de alguns verbos mencionados acima; não apresentam,
porém, todas as possibilidades de flexão que esses verbos
Estrutura das Formas Verbais
Do ponto de vista estrutural, uma forma verbal pode
apresentar os seguintes elementos:
- Radical: é a parte invariável, que expressa o significa-
do essencial do verbo. Por exemplo: fal-ei; fal-ava; fal-am.
(radical fal-)
- Tema: é o radical seguido da vogal temática que in-
dica a conjugação a que pertence o verbo. Por exemplo:
fala-r
São três as conjugações: 1ª - Vogal Temática - A - (falar),
2ª - Vogal Temática - E - (vender), 3ª - Vogal Temática - I -
(partir).
- Desinência modo-temporal: é o elemento que de-
signa o tempo e o modo do verbo. Por exemplo:
falávamos ( indica o pretérito imperfeito do indicativo.)
falasse ( indica o pretérito imperfeito do subjuntivo.)
- Desinência número-pessoal: é o elemento que de-
signa a pessoa do discurso ( 1ª, 2ª ou 3ª) e o número (sin-
gular ou plural):
falamos (indica a 1ª pessoa do plural.)
falavam (indica a 3ª pessoa do plural.)
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Observação: o verbo pôr, assim como seus derivados
(compor, repor, depor, etc.), pertencem à 2ª conjugação,
pois a forma arcaica do verbo pôr era poer. A vogal “e”,
apesar de haver desaparecido do infinitivo, revela-se em
algumas formas do verbo: põe, pões, põem, etc.
Formas Rizotônicas e Arrizotônicas
Ao combinarmos os conhecimentos sobre a estrutura
dos verbos com o conceito de acentuação tônica, perce-
bemos com facilidade que nas formas rizotônicas o acento
tônico cai no radical do verbo: opino, aprendam, nutro, por
exemplo. Nas formas arrizotônicas, o acento tônico não cai
no radical, mas sim na terminação verbal: opinei, aprende-
rão, nutriríamos.
Classificação dos Verbos
Classificam-se em:
- Regulares: são aqueles que possuem as desinências
normais de sua conjugação e cuja flexão não provoca al-
terações no radical: canto cantei cantarei cantava
cantasse.
- Irregulares: são aqueles cuja flexão provoca altera-
ções no radical ou nas desinências: faço fiz farei fi-
zesse.
- Defectivos: são aqueles que não apresentam conju-
gação completa. Classificam-se em impessoais, unipessoais
e pessoais:
* Impessoais: são os verbos que não têm sujeito. Nor-
malmente, são usados na terceira pessoa do singular. Os
principais verbos impessoais são:
** haver, quando sinônimo de existir, acontecer, reali-
zar-se ou fazer (em orações temporais).
Havia poucos ingressos à venda. (Havia = Existiam)
Houve duas guerras mundiais. (Houve = Aconteceram)
Haverá reuniões aqui. (Haverá = Realizar-se-ão)
Deixei de fumar há muitos anos. (há = faz)
** fazer, ser e estar (quando indicam tempo)
Faz invernos rigorosos no Sul do Brasil.
Era primavera quando a conheci.
Estava frio naquele dia.
** Todos os verbos que indicam fenômenos da natureza
são impessoais: chover, ventar, nevar, gear, trovejar, ama-
nhecer, escurecer, etc. Quando, porém, se constrói, “Ama-
nheci mal- -humorado”, usa-se o verbo “amanhecer”
em sentido figurado. Qualquer verbo impessoal, emprega-
do em sentido figurado, deixa de ser impessoal para ser
pessoal.
Amanheci mal-humorado. (Sujeito desinencial: eu)
Choveram candidatos ao cargo. (Sujeito: candidatos)
Fiz quinze anos ontem. (Sujeito desinencial: eu)
32
** São impessoais, ainda:
1. o verbo passar (seguido de preposição), indicando
tempo: Já passa das seis.
2. os verbos bastar e chegar, seguidos da preposição
de, indicando suficiência: Basta de tolices. Chega de blas-
fêmias.
3. os verbos estar e ficar em orações tais como Está
bem, Está muito bem assim, Não fica bem, Fica mal, sem re-
ferência a sujeito expresso anteriormente. Podemos, ainda,
nesse caso, classificar o sujeito como hipotético, tornando-
se, tais verbos, então, pessoais.
4. o verbo deu + para da língua popular, equivalente de
“ser possível”. Por exemplo:
Não deu para chegar mais cedo.
Dá para me arrumar uns trocados?
* Unipessoais: são aqueles que, tendo sujeito, conju-
gam-se apenas nas terceiras pessoas, do singular e do
plural.
A fruta amadureceu.
As frutas amadureceram.
Obs.: os verbos unipessoais podem ser usados como
verbos pessoais na linguagem figurada: Teu irmão amadu-
receu bastante.
Entre os unipessoais estão os verbos que significam vo-
zes de animais; eis alguns: bramar: tigre, bramir: crocodilo,
cacarejar: galinha, coaxar: sapo, cricrilar: grilo
Os principais verbos unipessoais são:
1. cumprir, importar, convir, doer, aprazer, parecer, ser
(preciso, necessário, etc.):
Cumpre trabalharmos bastante. (Sujeito: trabalharmos
bastante.)
Parece que vai chover. (Sujeito: que vai chover.)
É preciso que chova. (Sujeito: que chova.)
2. fazer e ir, em orações que dão ideia de tempo, segui-
dos da conjunção que.
Faz dez anos que deixei de fumar. (Sujeito: que deixei de
fumar.)
Vai para (ou Vai em ou Vai por) dez anos que não vejo
Cláudia. (Sujeito: que não vejo Cláudia)
Obs.: todos os sujeitos apontados são oracionais.
* Pessoais: não apresentam algumas flexões por moti-
vos morfológicos ou eufônicos. Por exemplo:
- verbo falir. Este verbo teria como formas do presente
do indicativo falo, fales, fale, idênticas às do verbo falar - o
que provavelmente causaria problemas de interpretação
em certos contextos.
- verbo computar. Este verbo teria como formas do pre-
sente do indicativo computo, computas, computa - formas
de sonoridade considerada ofensiva por alguns ouvidos
gramaticais. Essas razões muitas vezes não impedem o uso
efetivo de formas verbais repudiadas por alguns gramáti-
cos: exemplo disso é o próprio verbo computar, que, com
o desenvolvimento e a popularização da informática, tem
sido conjugado em todos os tempos, modos e pessoas.
 LÍNGUA PORTUGUESA

- Abundantes: são aqueles que possuem mais de uma forma com o mesmo valor. Geralmente, esse fenômeno costuma
ocorrer no particípio, em que, além das formas regulares terminadas em -ado ou -ido, surgem as chamadas formas curtas
(particípio irregular). Observe:

INFINITIVO PARTICÍPIO REGULAR PARTICÍPIO IRREGULAR

Anexar Anexado Anexo
Dispersar Dispersado Disperso
Eleger Elegido Eleito
Envolver Envolvido Envolto
Imprimir Imprimido Impresso
Matar Matado Morto
Morrer Morrido Morto
Pegar Pegado Pego
Soltar Soltado Solto

- Anômalos: são aqueles que incluem mais de um radical em sua conjugação. Por exemplo: Ir, Pôr, Ser, Saber (vou, vais,
ides, fui, foste, pus, pôs, punha, sou, és, fui, foste, seja).
- Auxiliares: São aqueles que entram na formação dos tempos compostos e das locuções verbais. O verbo principal,
quando acompanhado de verbo auxiliar, é expresso numa das formas nominais: infinitivo, gerúndio ou particípio.

Vou espantar as moscas.

(verbo auxiliar) (verbo principal no infinitivo)

Está chegando a hora do debate.

(verbo auxiliar) (verbo principal no gerúndio)

Os noivos foram cumprimentados por todos os presentes.

(verbo auxiliar) (verbo principal no particípio)

Obs.: os verbos auxiliares mais usados são: ser, estar, ter e haver.

Conjugação dos Verbos Auxiliares

SER - Modo Indicativo

Presente Pret.Perfeito Pretérito Imp. Pret.Mais-Que-Perf. Fut.do Pres. Fut. Do Pretérito

sou fui era fora serei seria
és foste eras foras serás serias
é foi era fora será seria
somos fomos éramos fôramos seremos seríamos
sois fostes éreis fôreis sereis seríeis
são foram eram foram serão seriam

SER - Modo Subjuntivo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro

que eu seja se eu fosse quando eu for
que tu sejas se tu fosses quando tu fores
que ele seja se ele fosse quando ele for
que nós sejamos se nós fôssemos quando nós formos
que vós sejais se vós fôsseis quando vós fordes
que eles sejam se eles fossem quando eles forem

SER - Modo Imperativo

Afirmativo Negativo
sê tu não sejas tu
seja você não seja você
sejamos nós não sejamos nós
sede vós não sejais vós
sejam vocês não sejam vocês

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 LÍNGUA PORTUGUESA

SER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

ser ser eu sendo sido
seres tu
ser ele
sermos nós
serdes vós
serem eles
ESTAR - Modo Indicativo

Presente Pret. perf. Pret. Imperf. Pret.Mais-Que-Perf. Fut.doPres. Fut.do Preté.
estou estive estava estivera estarei estaria
estás estiveste estavas estiveras estarás estarias
está esteve estava estivera estará estaria
estamos estivemos estávamos estivéramos estaremos estaríamos
estais estivestes estáveis estivéreis estareis estaríeis
estão estiveram estavam estiveram estarão estariam

ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

esteja estivesse estiver
estejas estivesses estiveres está estejas
esteja estivesse estiver esteja esteja
estejamos estivéssemos estivermos estejamos estejamos
estejais estivésseis estiverdes estai estejais
estejam estivessem estiverem estejam estejam

ESTAR - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

estar estar estando estado
estares
estar
estarmos
estardes
estarem

HAVER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Pret.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Preté.
hei houve havia houvera haverei haveria
hás houveste havias houveras haverás haverias
há houve havia houvera haverá haveria
havemos houvemos havíamos houvéramos haveremos haveríamos
haveis houvestes havíeis houvéreis havereis haveríeis
hão houveram haviam houveram haverão haveriam

HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

haja houvesse houver
hajas houvesses houveres há hajas
haja houvesse houver haja haja
hajamos houvéssemos houvermos hajamos hajamos
hajais houvésseis houverdes havei hajais
hajam houvessem houverem hajam hajam

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 LÍNGUA PORTUGUESA

HAVER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

haver haver havendo havido
haveres
haver
havermos
haverdes
haverem

TER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Preté.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Preté.
Tenho tive tinha tivera terei teria
tens tiveste tinhas tiveras terás terias
tem teve tinha tivera terá teria
temos tivemos tínhamos tivéramos teremos teríamos
tendes tivestes tínheis tivéreis tereis teríeis
têm tiveram tinham tiveram terão teriam

TER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo

Tenha tivesse tiver
tenhas tivesses tiveres tem tenhas
tenha tivesse tiver tenha tenha
tenhamos tivéssemos tivermos tenhamos tenhamos
tenhais tivésseis tiverdes tende tenhais
tenham tivessem tiverem tenham tenham

- Pronominais: São aqueles verbos que se conjugam com os pronomes oblíquos átonos me, te, se, nos, vos, se, na mes-
ma pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais acidentais) ou apenas reforçando a ideia já implícita no
próprio sentido do verbo (reflexivos essenciais). Veja:

- 1. Essenciais: são aqueles que sempre se conjugam com os pronomes oblíquos me, te, se, nos, vos, se. São poucos: abs-
ter-se, ater- -se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos verbos pronominais essenciais a reflexibilidade
já está implícita no radical do verbo. Por exemplo: Arrependi-me de ter estado lá.

A ideia é de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela mes-
ma, pois não recebe ação transitiva nenhuma vinda do verbo; o pronome oblíquo átono é apenas uma partícula integrante
do verbo, já que, pelo uso, sempre é conjugada com o verbo. Diz-se que o pronome apenas serve de reforço da ideia re-
flexiva expressa pelo radical do próprio verbo.

Veja uma conjugação pronominal essencial (verbo e respectivos pronomes):

Eu me arrependo
Tu te arrependes
Ele se arrepende
Nós nos arrependemos
Vós vos arrependeis
Eles se arrependem
- 2. Acidentais: são aqueles verbos transitivos diretos em que a ação exercida pelo sujeito recai sobre o objeto repre-
sentado por pronome oblíquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito faz uma ação que recai sobre ele mesmo. Em
geral, os verbos transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser conjugados com os pronomes mencionados,
formando o que se chama voz reflexiva. Por exemplo: Maria se penteava.
A reflexibilidade é acidental, pois a ação reflexiva pode ser exercida também sobre outra pessoa. Por exemplo:
Maria penteou-me.

Observações:
- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes oblíquos átonos dos verbos pronominais não possuem função
sintática.

35
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Há verbos que também são acompanhados de pro-
nomes oblíquos átonos, mas que não são essencialmente
pronominais, são os verbos reflexivos. Nos verbos refle-
xivos, os pronomes, apesar de se encontrarem na pessoa
idêntica à do sujeito, exercem funções sintáticas. Por exem-
plo:
Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1ª pessoa do singular me
(objeto direto) - 1ª pessoa do singular
Modos Verbais
Dá-se o nome de modo às várias formas assumidas
pelo verbo na expressão de um fato. Em Português, exis-
tem três modos:
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade: Eu sem-
pre estudo.
Subjuntivo - indica uma dúvida, uma possibilidade: Tal-
vez eu estude amanhã.
Imperativo - indica uma ordem, um pedido: Estuda
agora, menino.
Formas Nominais
Além desses três modos, o verbo apresenta ainda for-
mas que podem exercer funções de nomes (substantivo,
adjetivo, advérbio), sendo por isso denominadas formas
nominais. Observe:
- Infinitivo Impessoal: exprime a significação do verbo
de modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de
substantivo. Por exemplo:
Viver é lutar. (= vida é luta)
É indispensável combater a corrupção. (= combate à)
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presen-
te (forma simples) ou no passado (forma composta). Por
exemplo:
É preciso ler este livro.
Era preciso ter lido este livro.
- Infinitivo Pessoal: é o infinitivo relacionado às três
pessoas do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não
apresenta desinências, assumindo a mesma forma do im-
pessoal; nas demais, flexiona-se da seguinte maneira:
2ª pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu)
1ª pessoa do plural: Radical + MOS Ex.: termos (nós)
2ª pessoa do plural: Radical + DES Ex.: terdes (vós)
3ª pessoa do plural: Radical + EM Ex.: terem (eles)
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma
boa colocação.
- Gerúndio: o gerúndio pode funcionar como adjetivo
ou advérbio. Por exemplo:
Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de ad-
vérbio)
Nas ruas, havia crianças vendendo doces. (função de ad-
jetivo)
36
Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em
curso; na forma composta, uma ação concluída. Por exem-
plo:
Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro.
Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro.
- Particípio: quando não é empregado na formação
dos tempos compostos, o particípio indica geralmente o
resultado de uma ação terminada, flexionando-se em gê-
nero, número e grau. Por exemplo:
Terminados os exames, os candidatos saíram.
Quando o particípio exprime somente estado, sem ne-
nhuma relação temporal, assume verdadeiramente a fun-
ção de adjetivo (adjetivo verbal). Por exemplo: Ela foi a alu-
na escolhida para representar a escola.
Tempos Verbais
Tomando-se como referência o momento em que se
fala, a ação expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos
tempos. Veja:
1. Tempos do Indicativo
- Presente - Expressa um fato atual: Eu estudo neste co-
légio.
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido
num momento anterior ao atual, mas que não foi comple-
tamente terminado: Ele estudava as lições quando foi inter-
rompido.
- Pretérito Perfeito - Expressa um fato ocorrido num
momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado:
Ele estudou as lições ontem à noite.
- Pretérito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato
ocorrido antes de outro fato já terminado: Ele já tinha es-
tudado as lições quando os amigos chegaram. (forma com-
posta) Ele já estudara as lições quando os amigos chegaram.
(forma simples).
- Futuro do Presente - Enuncia um fato que deve
ocorrer num tempo vindouro com relação ao momento
atual: Ele estudará as lições amanhã.
- Futuro do Pretérito - Enuncia um fato que pode
ocorrer posteriormente a um determinado fato passado:
Se eu tivesse dinheiro, viajaria nas férias.
2. Tempos do Subjuntivo
- Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no mo-
mento atual: É conveniente que estudes para o exame.
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato passado,
mas posterior a outro já ocorrido: Eu esperava que ele ven-
cesse o jogo.
 LÍNGUA PORTUGUESA

Obs.: o pretérito imperfeito é também usado nas construções em que se expressa a ideia de condição ou desejo. Por
exemplo: Se ele viesse ao clube, participaria do campeonato.

- Futuro do Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer num momento futuro em relação ao atual: Quando ele vier
à loja, levará as encomendas.
Obs.: o futuro do presente é também usado em frases que indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele vier à
loja, levará as encomendas.

Presente do Indicativo
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Desinência pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
cantO vendO partO O
cantaS vendeS parteS S
canta vende parte -
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaIS vendeIS partIS IS
cantaM vendeM parteM M

Pretérito Perfeito do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Desinência pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
canteI vendI partI I
cantaSTE vendeSTE partISTE STE
cantoU vendeU partiU U
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaSTES vendeSTES partISTES STES
cantaRAM vendeRAM partiRAM RAM

Pretérito mais-que-perfeito

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Des. temporal Desinência pessoal

1ª/2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
cantáRAMOS vendêRAMOS partíRAMOS RA MOS
cantáREIS vendêREIS partíREIS RE IS
cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M

Pretérito Imperfeito do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantAVA vendIA partIA
cantAVAS vendIAS partAS
CantAVA vendIA partIA
cantÁVAMOS vendÍAMOS partÍAMOS
cantÁVEIS vendÍEIS partÍEIS
cantAVAM vendIAM partIAM

Futuro do Presente do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantar ei vender ei partir ei
cantar ás vender ás partir ás
cantar á vender á partir á
cantar emos vender emos partir emos
cantar eis vender eis partir eis
cantar ão vender ão partir ão

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Futuro do Pretérito do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR

cantarIA venderIA partirIA
cantarIAS venderIAS partirIAS
cantarIA venderIA partirIA
cantarÍAMOS venderÍAMOS partirÍAMOS
cantarÍEIS venderÍEIS partirÍEIS
cantarIAM venderIAM partirIAM

Presente do Subjuntivo

Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a desinência -o da primeira pessoa do singular do presente do
indicativo pela desinência -E (nos verbos de 1ª conjugação) ou pela desinência -A (nos verbos de 2ª e 3ª conjugação).

1ª conjug. 2ª conjug. 3ª conju. Des. temporal Des.temporal Desinên. pessoal

1ª conj. 2ª/3ª conj.

CANTAR VENDER PARTIR

cantE vendA partA E A Ø
cantES vendAS partAS E A S
cantE vendA partA E A Ø
cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS
cantEIS vendAIS partAIS E A IS
cantEM vendAM partAM E A M

Pretérito Imperfeito do Subjuntivo

Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, ob-
tendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinência temporal -SSE mais a desinência de número
e pessoa correspondente.

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Des. temporal Desinência pessoal

1ª /2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantáSSEMOS vendêSSEMOS partíSSEMOS SSE MOS
cantáSSEIS vendêSSEIS partíSSEIS SSE IS
cantaSSEM vendeSSEM partiSSEM SSE M

Futuro do Subjuntivo

Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, obtendo-
se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinência temporal -R mais a desinência de número e pessoa
correspondente.

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Des. temporal Desinência pessoal

1ª /2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaR vendeR partiR Ø
cantaRES vendeRES partiRES R ES
cantaR vendeR partiR R Ø
cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantaREM vendeREM PartiREM R EM

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Modo Imperativo

Imperativo Afirmativo

Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente do indicativo a 2ª pessoa do singular (tu) e a segunda
pessoa do plural (vós) eliminando-se o “S” final. As demais pessoas vêm, sem alteração, do presente do subjuntivo. Veja:

Presente do Indicativo Imperativo Afirmativo Presente do Subjuntivo

Eu canto --- Que eu cante
Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Ele canta Cante você Que ele cante
Nós cantamos Cantemos nós Que nós cantemos
Vós cantais CantAI vós Que vós canteis
Eles cantam Cantem vocês Que eles cantem

Imperativo Negativo

Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a negação às formas do presente do subjuntivo.

Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo

Que eu cante ---
Que tu cantes Não cantes tu
Que ele cante Não cante você
Que nós cantemos Não cantemos nós
Que vós canteis Não canteis vós
Que eles cantem Não cantem eles

Observações:
- No modo imperativo não faz sentido usar na 3ª pessoa (singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido
ou conselho só se aplicam diretamente à pessoa com quem se fala. Por essa razão, utiliza-se você/vocês.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: sê (tu), sede (vós).

Infinitivo Pessoal

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação

CANTAR VENDER PARTIR
cantar vender partir
cantarES venderES partirES
cantar vender partir
cantarMOS venderMOS partirMOS
cantarDES venderDES partirDES
cantarEM venderEM partirEM

Questões sobre Verbo

01. (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO - ASSISTENTE SOCIAL JUDICIÁRIO - VUNESP/2012) Assinale a
alternativa em que todos os verbos estão conjugados segundo a norma-padrão.
(A) Absteu-se do álcool durante anos; agora, voltou ao vício.
(B) Perderam seus documentos durante a viagem, mas já os reaveram.
(C) Avisem-me, se vocês verem que estão ocorrendo conflitos.
(D) Só haverá acordo se nós propormos uma boa indenização.
(E) Antes do jantar, a criançada se entretinha com jogos eletrônicos.

02. (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014)

... e então percorriam as pouco povoadas estepes da Ásia Central até o mar Cáspio e além.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado acima está em:
(A) ... e de lá por navios que contornam a Índia...
(B) ... era a capital da China.
(C) A Rota da Seda nunca foi uma rota única...
(D) ... dispararam na última década.
(E) ... que acompanham as fronteiras ocidentais chinesas...

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 LÍNGUA PORTUGUESA
03. (TRF - 2ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO -
FCC/2012) O emprego, a grafia e a flexão dos verbos estão
corretos em:
(A) A revalorização e a nova proeminência de Paraty
não prescindiram e não requiseram mais do que o esqueci-
mento e a passagem do tempo.
(B) Quando se imaginou que Paraty havia sido para
sempre renegada a um segundo plano, eis que ela imerge
do esquecimento, em 1974.
(C) A cada novo ciclo econômico retificava-se a impor-
tância estratégica de Paraty, até que, a partir de 1855, so-
breviram longos anos de esquecimento.
(D) A Casa Azul envidará todos os esforços, refreando
as ações predatórias, para que a cidade não sucumba aos
atropelos do turismo selvagem.
(E) Paraty imbuiu da sorte e do destino os meios para
que obtesse, agora em definitivo, o prestígio de um polo
turístico de inegável valor histórico.
04. (TRF - 3ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO -
FCC/2014) Tinham seus prediletos ...
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima está em:
(A) Dumas consentiu.
(B) ... levaram com eles a instituição do “lector”.
(C) ... enquanto uma fileira de trabalhadores enrolam
charutos...
(D) Despontava a nova capital mundial do Havana.
(E) ... que cedesse o nome de seu herói...
05.(Analista – Arquitetura – FCC – 2013-adap.). Está ade-
quada a correlação entre tempos e modos verbais na frase:
A) Os que levariam a vida pensando apenas nos valores
absolutos talvez façam melhor se pensassem no encanto
dos pequenos bons momentos.
B) Há até quem queira saber quem fosse o maior ban-
dido entre os que recebessem destaque nos popularescos
programas da TV.
C) Não admira que os leitores de Manuel Bandeira gos-
tam tanto de sua poesia, sobretudo porque ela não tenha
aspirações a ser metafísica.
D) Se os adeptos da fama a qualquer custo levarem em
conta nossa condição de mortais, não precisariam preocu-
par-se com os degraus da notoriedade.
E) Quanto mais aproveitássemos o que houvesse de
grande nos momentos felizes, menos precisaríamos nos
preocupar com conquistas superlativas.
06. (TRF - 5ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO –
FCC/2012) ...Ou pretendia.
O verbo empregado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima está em:
a) ... ao que der ...
b) ... virava a palavra pelo avesso ...
c) Não teria graça ...
d) ... um conto que sai de um palíndromo ...
e) ... como decidiu o seu destino de escritor.
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07. (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) É importante
que a inserção da perspectiva da sustentabilidade na cultura
empresarial, por meio das ações e projetos de Educação Am-
biental, esteja alinhada a esses conceitos.
O verbo empregado nos mesmos tempo e modo que o
verbo grifado na frase acima está em:
(A) ... a Empresa desenvolve todas as suas ações, polí-
ticas...
(B) ... as definições de Educação Ambiental são abran-
gentes...
(C) ... também se associa o Desenvolvimento Sustentá-
vel...
(D) ... e incorporou [...] também aspectos de desenvol-
vimento humano.
(E)... e reforce a identidade das comunidades.
08. (DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO RIO DE JA-
NEIRO – TÉCNICO SUPERIOR ESPECIALIZADO EM BIBLIO-
TECONOMIA – FGV PROJETOS /2014) Na frase “se você
quiser ir mais longe”, a forma verbal empregada tem sua
forma corretamente conjugada. A frase abaixo em que a
forma verbal está ERRADA é
(A) se você se opuser a esse desejo.
(B) se você requerer este documento.
(C) se você ver esse quadro.
(D) se você provier da China.
(E) se você se entretiver com o jogo.
09. (PREFEITURA DE SÃO CARLOS/SP – ENGENHEIRO –
ÁREA CIVIL – VUNESP/2011) Considere as frases:
I. Há diversos projetos de lei em tramitação na Câmara.
II. Caso a bondade seja aprovada, haverá custo adicional
de 5,4 bilhões de reais por ano.
Assinale a alternativa que, respectivamente, substitui o
verbo haver pelo verbo existir, conservando o tempo e o
modo.
(A) Existe – existe
(B) Existem – existirão
(C) Existirão – existirá
(D) Existem – existirá
(E) Existiriam – existiria
10. (MPE/PE – ANALISTA MINISTERIAL – FCC/2012)
... pois assim se via transportado de volta “à glória que foi
a Grécia e à grandeza que foi Roma”.
O verbo empregado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima está em:
a) Poe certamente acreditava nisso...
b) Se Grécia e Roma foram, para Poe, uma espécie de
casa...
c) ... ainda seja por nós obscuramente sentido como
verdadeiro, embora não de modo consciente.
d) ... como um legado que provê o fundamento de nos-
sas sensibilidades.
e) Seria ela efetivamente, para o poeta, uma encarnação
da princesa homérica?
 LÍNGUA PORTUGUESA
GABARITO
01.E 02. B 03. D 04. D 05. E
06.B 07. E 08. C 09. D 10.B
RESOLUÇÃO
1-) Correção à frente:
(A) Absteu-se = absteve-se
(B) mas já os reaveram = reouveram
(C) se vocês verem = virem
(D) Só haverá acordo se nós propormos = propusermos
(E) Antes do jantar, a criançada se entretinha com jogos
eletrônicos.
2-) Percorriam = Pretérito Imperfeito do Indicativo
A = contornam – presente do Indicativo
B = era = pretérito imperfeito do Indicativo
C = foi = pretérito perfeito do Indicativo
D = dispararam = pretérito mais-que-perfeito do Indi-
cativo
E = acompanham = presente do Indicativo
3-) Acrescentei as formas verbais adequadas nas ora-
ções analisadas:
(A) A revalorização e a nova proeminência de Paraty
não prescindiram e não requiseram (requereram) mais do
que o esquecimento e a passagem do tempo.
(B) Quando se imaginou que Paraty havia sido para
sempre renegada a um segundo plano, eis que ela imerge
(emerge) do esquecimento, em 1974.
(C) A cada novo ciclo econômico retificava-se a impor-
tância estratégica de Paraty, até que, a partir de 1855, so-
breviram (sobrevieram) longos anos de esquecimento.
(D) A Casa Azul envidará todos os esforços, refreando
as ações predatórias, para que a cidade não sucumba aos
atropelos do turismo selvagem.
(E) Paraty imbuiu da sorte e do destino os meios para
que obtesse, (obtivesse) agora em definitivo, o prestígio de
um polo turístico de inegável valor histórico.
4-)Tinham = pretérito imperfeito do Indicativo. Vamos
às alternativas:
Consentiu = pretérito perfeito / levaram = pretérito
perfeito (e mais-que-perfeito) do Indicativo
Despontava = pretérito imperfeito do Indicativo
Cedesse = pretérito do Subjuntivo
5-)
A) Os que levam a vida pensando apenas nos valores
absolutos talvez fariam melhor se pensassem no encanto
dos pequenos bons momentos.
B) Há até quem queira saber quem é o maior bandido
entre os que recebem destaque nos popularescos progra-
mas da TV.
C) Não admira que os leitores de Manuel Bandeira gos-
tem tanto de sua poesia, sobretudo porque ela não tem
aspirações a ser metafísica.
D) Se os adeptos da fama a qualquer custo levassem em
conta nossa condição de mortais, não precisariam preocu-
par-se com os degraus da notoriedade.
6-) Pretendia = pretérito imperfeito do Indicativo
a) ... ao que der ... = futuro do Subjuntivo
b) ... virava = pretérito imperfeito do Indicativo
c) Não teria = futuro do pretérito do Indicativo
d) ... um conto que sai = presente do Indicativo
e) ... como decidiu = pretérito perfeito do Indicativo
7-) O verbo “esteja” está no presente do Subjuntivo.
(A) ... a Empresa desenvolve = presente do Indicativo
(B) ... as definições de Educação Ambiental são = pre-
sente do Indicativo
(C) ... também se associa o Desenvolvimento Sustentá-
vel... = presente do Indicativo
(D) ... e incorporou [...] = pretérito perfeito do Indicativo
(E)... e reforce a identidade das comunidades. = presen-
te do Subjuntivo.
8-)
(A) se você se opuser a esse desejo.
(B) se você requerer este documento.
(C) se você ver esse quadro.= se você vir
(D) se você provier da China.
(E) se você se entretiver com o jogo.
9-) Há = presente do Indicativo / haverá = futuro do
presente do indicativo.
Ao substituirmos pelo verbo “existir”, lembremo-nos de
que esse sofrerá flexão de número (irá para o plural, caso
seja necessário):
I. Existem diversos projetos de lei em tramitação na Câ-
mara.
II. Caso a bondade seja aprovada, existirá custo adicio-
nal de 5,4 bilhões de reais por ano.
Existem / existirá.
10-) Foi = pretérito perfeito do Indicativo
a) Poe certamente acreditava = pretérito imperfeito do
Indicativo
b) Se Grécia e Roma foram = pretérito perfeito do In-
dicativo
c) ... ainda seja = presente do Subjuntivo
d) ... como um legado que provê = presente do Indi-
cativo
e) Seria = futuro do pretérito do Indicativo
Vozes do Verbo
Dá-se o nome de voz à forma assumida pelo verbo para
indicar se o sujeito gramatical é agente ou paciente da
ação. São três as vozes verbais:
- Ativa: quando o sujeito é agente, isto é, pratica a ação
expressa pelo verbo. Por exemplo:
Ele fez o trabalho.
sujeito agente ação objeto (pacien-
te)
- Passiva: quando o sujeito é paciente, recebendo a
ação expressa pelo verbo. Por exemplo:
O trabalho foi feito por ele.
sujeito paciente ação agente da pas-
siva
41
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Reflexiva: quando o sujeito é ao mesmo tempo agen-
te e paciente, isto é, pratica e recebe a ação. Por exemplo:
O menino feriu-se.
Obs.: não confundir o emprego reflexivo do verbo com
a noção de reciprocidade: Os lutadores feriram-se. (um ao
outro)
Formação da Voz Passiva
A voz passiva pode ser formada por dois processos:
analítico e sintético.
1- Voz Passiva Analítica
Constrói-se da seguinte maneira: Verbo SER + particípio
do verbo principal. Por exemplo:
A escola será pintada.
O trabalho é feito por ele.
Obs.: o agente da passiva geralmente é acompanhado
da preposição por, mas pode ocorrer a construção com a
preposição de. Por exemplo: A casa ficou cercada de solda-
dos.
- Pode acontecer ainda que o agente da passiva não
esteja explícito na frase: A exposição será aberta amanhã.
- A variação temporal é indicada pelo verbo auxiliar
(SER), pois o particípio é invariável. Observe a transforma-
ção das frases seguintes:
a) Ele fez o trabalho. (pretérito perfeito do indicativo)
O trabalho foi feito por ele. (pretérito perfeito do indi-
cativo)
b) Ele faz o trabalho. (presente do indicativo)
O trabalho é feito por ele. (presente do indicativo)
c) Ele fará o trabalho. (futuro do presente)
O trabalho será feito por ele. (futuro do presente)
- Nas frases com locuções verbais, o verbo SER assume
o mesmo tempo e modo do verbo principal da voz ativa.
Observe a transformação da frase seguinte:
O vento ia levando as folhas. (gerúndio)
As folhas iam sendo levadas pelo vento. (gerúndio)
Obs.: é menos frequente a construção da voz passiva
analítica com outros verbos que podem eventualmente
funcionar como auxiliares. Por exemplo: A moça ficou mar-
cada pela doença.
2- Voz Passiva Sintética
A voz passiva sintética ou pronominal constrói-se com
o verbo na 3ª pessoa, seguido do pronome apassivador SE.
Por exemplo:
Abriram-se as inscrições para o concurso.
Destruiu-se o velho prédio da escola.
Obs.: o agente não costuma vir expresso na voz passiva
sintética.
42
Curiosidade: A palavra passivo possui a mesma raiz la-
tina de paixão (latim passio, passionis) e ambas se relacio-
nam com o significado sofrimento, padecimento. Daí vem
o significado de voz passiva como sendo a voz que expres-
sa a ação sofrida pelo sujeito. Na voz passiva temos dois
elementos que nem sempre aparecem: SUJEITO PACIENTE
e AGENTE DA PASSIVA.
Conversão da Voz Ativa na Voz Passiva
Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar subs-
tancialmente o sentido da frase.
Gutenberg inventou a imprensa (Voz Ativa)
Sujeito da Ativa objeto Direto
A imprensa foi inventada por Gutenberg (Voz Pas-
siva)
Sujeito da Passiva Agente da Passiva
Observe que o objeto direto será o sujeito da passiva, o
sujeito da ativa passará a agente da passiva e o verbo ativo
assumirá a forma passiva, conservando o mesmo tempo.
Observe mais exemplos:
- Os mestres têm constantemente aconselhado os alunos.
Os alunos têm sido constantemente aconselhados pelos
mestres.
- Eu o acompanharei.
Ele será acompanhado por mim.
Obs.: quando o sujeito da voz ativa for indeterminado,
não haverá complemento agente na passiva. Por exemplo:
Prejudicaram-me. / Fui prejudicado.
Saiba que:
- Aos verbos que não são ativos nem passivos ou refle-
xivos, são chamados neutros.
O vinho é bom.
Aqui chove muito.
- Há formas passivas com sentido ativo:
É chegada a hora. (= Chegou a hora.)
Eu ainda não era nascido. (= Eu ainda não tinha nascido.)
És um homem lido e viajado. (= que leu e viajou)
- Inversamente, usamos formas ativas com sentido passivo:
Há coisas difíceis de entender. (= serem entendidas)
Mandou-o lançar na prisão. (= ser lançado)
- Os verbos chamar-se, batizar-se, operar-se (no sentido
cirúrgico) e vacinar-se são considerados passivos, logo o
sujeito é paciente.
Chamo-me Luís.
Batizei-me na Igreja do Carmo.
Operou-se de hérnia.
Vacinaram-se contra a gripe.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/
morf54.php
 LÍNGUA PORTUGUESA

Questões sobre Vozes dos Verbos A transposição para a voz passiva da oração grifada aci-
ma teria, de acordo com a norma culta, como forma verbal
01. (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010) A fra- resultante:
se que admite transposição para a voz passiva é: (A) ameaçavam.
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagrado. (B) foram ameaçadas.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma (C) ameaçarem.
grande diversidade de fenômenos. (D) estiver sendo ameaçada.
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da socieda- (E) forem ameaçados.
de, a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da 07. (INFRAERO – ENGENHEIRO SANITARISTA –
vida (...). FCC/2011) Transpondo-se para a voz passiva a frase Um
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido figurante pode obscurecer a atuação de um protagonista, a
e da falsa consciência. forma verbal obtida será:
(A) pode ser obscurecido.
02. (TRE/RS – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010) ... a
(B) obscurecerá.
Coreia do Norte interrompeu comunicações com o vizinho ...
(C) pode ter obscurecido.
Transpondo a frase acima para a voz passiva, a forma
(D) pode ser obscurecida.
verbal corretamente obtida é:
(E) será obscurecida.
a) tinha interrompido.
b) foram interrompidas.
c) fora interrompido. 08.(GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO – PRO-
d) haviam sido interrompidas. CON – ADVOGADO – CEPERJ/2012) “todos que são impac-
e) haveriam de ser interrompidas. tados pelas mídias de massa”
03. (FCC-TRE-Analista Judiciário – 2011) Transpondo-se O fragmento transcrito acima apresenta uma constru-
para a voz passiva a frase Hoje a autoria institucional en- ção na voz passiva do verbo. Outro exemplo de voz passiva
frenta séria concorrência dos autores anônimos, obter-se-á encontra-se em:
a seguinte forma verbal: A) “As crianças brasileiras influenciam 80% das decisões
(A) são enfrentados. de compra de uma família”
(B) tem enfrentado. B) “A publicidade na TV é a principal ferramenta do
(C) tem sido enfrentada. mercado para a persuasão do público infantil”
(D) têm sido enfrentados. C) “evidenciaram outros fatores que influenciam as
(E) é enfrentada. crianças brasileiras nas práticas de consumo.”
D) “Elas são assediadas pelo mercado”
04. (TRF - 5ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – E) “valores distorcidos são de fato um problema de or-
FCC/2012) Para o Brasil, o fundamental é que, ao exercer a dem ética”
responsabilidade de proteger pela via militar, a comunida-
de internacional [...] observe outro preceito ... 09. (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – CASA CI-
Transpondo-se o segmento grifado acima para a voz VIL – EXECUTIVO PÚBLICO – FCC/2010) Transpondo a frase
passiva, a forma verbal resultante será: o diretor estava promovendo seu filme para a voz passiva,
a) é observado. obtém-se corretamente o seguinte segmento:
b) seja observado. (A) tinha recebido promoção.
c) ser observado. (B) estaria sendo promovido.
d) é observada. (C) fizera a promoção.
e) for observado.
(D) estava sendo promovido.
(E) havia sido promovido.
05. (Analista de Procuradoria – FCC – 2013-adap) Trans-
pondo- -se para a voz passiva a frase O poeta teria
10. -) (MPE/PE – ANALISTA MINISTERIAL – FCC/2012)
aberto um diálogo entre as duas partes, a forma verbal re-
sultante será: Da sede do poder no Brasil holandês, Marcgrave acompa-
A) fora aberto. nhou e anotou, sempre sozinho, alguns fenômenos celestes,
B) abriria. sobretudo eclipses lunares e solares.
C) teria sido aberto. Ao transpor-se a frase acima para a voz passiva, as for-
D) teriam sido abertas. mas verbais resultantes serão:
E) foi aberto. a) eram anotados e acompanhados.
b) fora anotado e acompanhado.
06.(SEE/SP – PROFESSOR EDUCAÇÃO BÁSICA II E PRO- c) foram anotados e acompanhados.
FESSOR II – LÍNGUA PORTUGUESA - FCC/2011) ...permite d) anota-se e acompanha-se.
que os criadores tomem atitudes quando a proliferação de e) foi anotado e acompanhado.
algas tóxicas ameaça os peixes.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
GABARITO
01. B 02.B 03. E 04.B 05. C
06. E 07. D 08. D 09.D 10.C
RESOLUÇÃO
1-)
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagrado.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
- Uma grande diversidade de fenômenos é unificada e
explicada pelo conceito...
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido
e da falsa consciência.
2-) ... a Coreia do Norte interrompeu comunicações
com o vizinho = voz ativa com um verbo, então a passiva
terá dois: comunicações com o vizinho foram interrompi-
das pela Coreia...
3-) Hoje a autoria institucional enfrenta séria concor-
rência dos autores anônimos = Séria concorrência é en-
frentada pela autoria...
4-) a comunidade internacional [...] observe outro pre-
ceito = se na voz ativa temos um verbo, na passiva tere-
mos dois: outro preceito seja observado.
5-) O poeta teria aberto um diálogo entre as duas par-
tes = Um diálogo teria sido aberto...
6-) Quando a proliferação ameaça os peixes = voz ativa
Quando os peixes forem ameaçados pela proliferação...
= voz passiva
7-) Um figurante pode obscurecer a atuação de um
protagonista.
Se na voz ativa temos um verbo, na passiva teremos
dois; se na ativa temos dois, na passiva teremos três. Então:
A atuação de um protagonista pode ser obscurecida por
um figurante.
8-)
A) “As crianças brasileiras influenciam 80% das deci-
sões de compra de uma família” = voz ativa
B) “A publicidade na TV é a principal ferramenta do
mercado para a persuasão do público infantil” = ativa (ver-
bo de ligação); não dá para passar para a passiva
C) “evidenciaram outros fatores que influenciam as
crianças brasileiras nas práticas de consumo.” = ativa
D) “Elas são assediadas pelo mercado” = voz passiva
E) “valores distorcidos são de fato um problema de or-
dem ética” = ativa (verbo de ligação); não dá para passar
para a passiva
44
9-) o diretor estava promovendo seu filme = dois ver-
bos na voz ativa, três na passiva: seu filme estava sendo
produzido.
10-)Marcgrave acompanhou e anotou alguns fenô-
menos celestes = voz ativa com um verbo (sem auxiliar!),
então na passiva teremos dois: alguns fenômenos foram
acompanhados e anotados por Marcgrave.
CONCORDÂNCIA NOMINAL E VERBAL.
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos
nos referindo à relação de dependência estabelecida entre
um termo e outro mediante um contexto oracional. Desta
feita, os agentes principais desse processo são representa-
dos pelo sujeito, que no caso funciona como subordinante;
e o verbo, o qual desempenha a função de subordinado.
Dessa forma, temos que a concordância verbal carac-
teriza-se pela adaptação do verbo, tendo em vista os que-
sitos “número e pessoa” em relação ao sujeito. Exemplifi-
cando, temos: O aluno chegou atrasado. Temos que o verbo
apresenta-se na terceira pessoa do singular, pois faz refe-
rência a um sujeito, assim também expresso (ele). Como
poderíamos também dizer: os alunos chegaram atrasados.
Casos referentes a sujeito simples
1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com
o núcleo em número e pessoa: O aluno chegou atrasado.
2) Nos casos referentes a sujeito representado por
substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pes-
soa do singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
Observação:
- No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto
adnominal no plural, o verbo permanecerá no singular ou
poderá ir para o plural:
Uma multidão de pessoas saiu aos gritos.
Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
3) Quando o sujeito é representado por expressões
partitivas, representadas por “a maioria de, a maior parte
de, a metade de, uma porção de” entre outras, o verbo tanto
pode concordar com o núcleo dessas expressões quanto
com o substantivo que a segue: A maioria dos alunos resol-
veu ficar. A maioria dos alunos resolveram ficar.
4) No caso de o sujeito ser representado por expres-
sões aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”,
o verbo concorda com o substantivo determinado por elas:
Cerca de mil candidatos se inscreveram no concurso.
5) Em casos em que o sujeito é representado pela ex-
pressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais
de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
Observação:
 LÍNGUA PORTUGUESA
- No caso da referida expressão aparecer repetida ou
associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo,
necessariamente, deverá permanecer no plural:
Mais de um aluno, mais de um professor contribuíram
na campanha de doação de alimentos.
Mais de um formando se abraçaram durante as soleni-
dades de formatura.
6) Quando o sujeito for composto da expressão “um
dos que”, o verbo permanecerá no plural: Esse jogador foi
um dos que atuaram na Copa América.
7) Em casos relativos à concordância com locuções
pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário
nos atermos a duas questões básicas:
- No caso de o primeiro pronome estar expresso no
plural, o verbo poderá com ele concordar, como poderá
também concordar com o pronome pessoal: Alguns de nós
o receberemos. / Alguns de nós o receberão.
- Quando o primeiro pronome da locução estiver ex-
presso no singular, o verbo permanecerá, também, no sin-
gular: Algum de nós o receberá.
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa
do singular ou poderá concordar com o antecedente desse
pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para
ela. / Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela.
9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela
palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que
antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós que toma-
mos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo.
10) No caso de o sujeito aparecer representado por ex-
pressões que indicam porcentagens, o verbo concordará
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão
da diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão.
Observações:
- Caso o verbo apareça anteposto à expressão de por-
centagem, esse deverá concordar com o numeral: Aprova-
ram a decisão da diretoria 50% dos funcionários.
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no sin-
gular: 1% dos funcionários não aprovou a decisão da dire-
toria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de
determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural:
Os 50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria.
11) Nos casos em que o sujeito estiver representado
por pronomes de tratamento, o verbo deverá ser empre-
gado na terceira pessoa do singular ou do plural: Vossas
Majestades gostaram das homenagens. Vossa Majestade
agradeceu o convite.
12) Casos relativos a sujeito representado por substan-
tivo próprio no plural se encontram relacionados a alguns
aspectos que os determinam:
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do ver-
bo ser, este permanece no singular, contanto que o predi-
cativo também esteja no singular: Memórias póstumas de
Brás Cubas é uma criação de Machado de Assis.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo tam-
bém permanece no plural: Os Estados Unidos são uma po-
tência mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que
ele nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados
Unidos é uma potência mundial.
Casos referentes a sujeito composto
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, es-
tando relacionado a dois pressupostos básicos:
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio.
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexio-
nar na 2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. Tu e ele são
primos.
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer an-
teposto ao verbo, este permanecerá no plural: O pai e seus
dois filhos compareceram ao evento.
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao ver-
bo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos.
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém
com mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no
singular: Meu esposo e grande companheiro merece toda a
felicidade do mundo.
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sinô-
nimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo
poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha
vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de
meu esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha pre-
miação é fruto de meu esforço.
Concordância nominal é o ajuste que fazemos aos
demais termos da oração para que concordem em gênero
e número com o substantivo. Teremos que alterar, portan-
to, o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso,
temos também o verbo, que se flexionará à sua maneira.
Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o prono-
me concordam em gênero e número com o substantivo.
- A pequena criança é uma gracinha.
- O garoto que encontrei era muito gentil e simpático.
Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem à
regra geral mostrada acima.
45
 LÍNGUA PORTUGUESA
a) Um adjetivo após vários substantivos
- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o
plural ou concorda com o substantivo mais próximo.
- Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui.
- Irmão e primo recém-chegados estiveram aqui.
- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o plural
masculino ou concorda com o substantivo mais próximo.
- Ela tem pai e mãe louros.
- Ela tem pai e mãe loura.
- Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoria-
mente para o plural.
- O homem e o menino estavam perdidos.
- O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos
- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o
mais próximo.
Comi delicioso almoço e sobremesa.
Provei deliciosa fruta e suco.
- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo:
concorda com o mais próximo ou vai para o plural.
Estavam feridos o pai e os filhos.
Estava ferido o pai e os filhos.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
- antecede todos os adjetivos com um artigo.
Falava fluentemente a língua inglesa e a espanhola.
- coloca o substantivo no plural.
Falava fluentemente as línguas inglesa e espanhola.
d) Pronomes de tratamento
- sempre concordam com a 3ª pessoa.
Vossa Santidade esteve no Brasil.
e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
- Concordam com o substantivo a que se referem.
As cartas estão anexas.
A bebida está inclusa.
Precisamos de nomes próprios.
Obrigado, disse o rapaz.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
- Após essas expressões o substantivo fica sempre no
singular e o adjetivo no plural.
Renato advogou um e outro caso fáceis.
Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe.
g) É bom, é necessário, é proibido
- Essas expressões não variam se o sujeito não vier pre-
cedido de artigo ou outro determinante.
Canja é bom. / A canja é boa.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A en-
trada é proibida.
46
h) Muito, pouco, caro
- Como adjetivos: seguem a regra geral.
Comi muitas frutas durante a viagem.
Pouco arroz é suficiente para mim.
Os sapatos estavam caros.
- Como advérbios: são invariáveis.
Comi muito durante a viagem.
Pouco lutei, por isso perdi a batalha.
Comprei caro os sapatos.
i) Mesmo, bastante
- Como advérbios: invariáveis
Preciso mesmo da sua ajuda.
Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
- Como pronomes: seguem a regra geral.
Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
j) Menos, alerta
- Em todas as ocasiões são invariáveis.
Preciso de menos comida para perder peso.
Estamos alerta para com suas chamadas.
k) Tal Qual
- “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda
com o consequente.
As garotas são vaidosas tais qual a tia.
Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos.
l) Possível
- Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “me-
lhor” ou “pior”, acompanha o artigo que precede as ex-
pressões.
A mais possível das alternativas é a que você expôs.
Os melhores cargos possíveis estão neste setor da em-
presa.
As piores situações possíveis são encontradas nas fave-
las da cidade.
m) Meio
- Como advérbio: invariável.
Estou meio (um pouco) insegura.
- Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manhã.
n) Só
- apenas, somente (advérbio): invariável.
Só consegui comprar uma passagem.
- sozinho (adjetivo): variável.
Estiveram sós durante horas.
Fonte:
http://www.brasilescola.com/gramatica/concordancia-
verbal.htm
 LÍNGUA PORTUGUESA
Questões sobre Concordância Nominal e Verbal
01.(TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010) A con-
cordância verbal e nominal está inteiramente correta na
frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes devem
ser embasados na percepção dos valores e princípios que
regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é garantia de um verdadeiro
regime democrático, em que se respeita tanto as liberda-
des individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode estar subordinado às ordens indiscrimi-
nadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão voltados
para o momento eleitoral, que expõem as diferentes opi-
niões existentes na sociedade.
02. (Agente Técnico – FCC – 2013). As normas de con-
cordância verbal e nominal estão inteiramente respeitadas
em:
A) Alguns dos aspectos mais desejáveis de uma boa
leitura, que satisfaça aos leitores e seja veículo de aprimo-
ramento intelectual, estão na capacidade de criação do au-
tor, mediante palavras, sua matéria-prima.
B) Obras que se considera clássicas na literatura sem-
pre delineia novos caminhos, pois é capaz de encantar o
leitor ao ultrapassar os limites da época em que vivem seus
autores, gênios no domínio das palavras, sua matéria-pri-
ma.
C) A palavra, matéria-prima de poetas e romancistas,
lhe permitem criar todo um mundo de ficção, em que per-
sonagens se transformam em seres vivos a acompanhar os
leitores, numa verdadeira interação com a realidade.
D) As possibilidades de comunicação entre autor e lei-
tor somente se realiza plenamente caso haja afinidade de
ideias entre ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o
crescimento intelectual deste último e o prazer da leitura.
E) Consta, na literatura mundial, obras-primas que
constitui leitura obrigatória e se tornam referências por seu
conteúdo que ultrapassa os limites de tempo e de época.
03. (Escrevente TJ-SP – Vunesp/2012) Leia o texto para
responder à questão.
_________dúvidas sobre o crescimento verde. Primeiro,
não está claro até onde pode realmente chegar uma políti-
ca baseada em melhorar a eficiência sem preços adequados
para o carbono, a água e (na maioria dos países pobres) a
terra. É verdade que mesmo que a ameaça dos preços do
carbono e da água em si ___________diferença, as compa-
nhias não podem suportar ter de pagar, de repente, digamos,
40 dólares por tonelada de carbono, sem qualquer prepara-
ção. Portanto, elas começam a usar preços- -sombra.
Ainda assim, ninguém encontrou até agora uma maneira
de quantificar adequadamente os insumos básicos. E sem
eles a maioria das políticas de crescimento verde sempre
___________ a segunda opção.
(Carta Capital, 27.06.2012. Adaptado)
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
as lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
pectivamente, com:
(A) Restam… faça… será
(B) Resta… faz… será
(C) Restam… faz... serão
(D) Restam… façam… serão
(E) Resta… fazem… será
04 (Escrevente TJ SP – Vunesp/2012) Assinale a alterna-
tiva em que o trecho
– Ainda assim, ninguém encontrou até agora uma ma-
neira de quantificar adequadamente os insumos básicos.–
está corretamente reescrito, de acordo com a norma-pa-
drão da língua portuguesa.
(A) Ainda assim, temos certeza que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada de se quantificar os
insumos básicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada de os insumos bási-
cos ser quantificados.
(C) Ainda assim, temos certeza que ninguém encontrou
até agora uma maneira adequada para que os insumos bá-
sicos sejam quantificado.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada para que os insu-
mos básicos seja quantificado.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada de se quantificarem
os insumos básicos.
05. (FUNDAÇÃO CASA/SP - AGENTE ADMINISTRATIVO
- VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as frases do texto:
I. Cerca de 75 por cento dos países obtêm nota nega-
tiva...
II. ... à Venezuela, de Chávez, que obtém a pior classi-
ficação do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo “obter” nas frases I e
II, a concordância segue as mesmas regras, na ordem dos
exemplos, em:
(A) Todas as pessoas têm boas perspectivas para o
próximo ano. Será que alguém tem opinião diferente da
maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas juninas.
Vêm pessoas de muito longe para brincar de quadrilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa. Quase
todos quiseram ficar até o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui, mas
também existem umas que não merecem nossa atenção.
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam.
06. (TRF - 5ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012)
Os folheteiros vivem em feiras, mercados, praças e locais de
peregrinação.
O verbo da frase acima NÃO pode ser mantido no plu-
ral caso o segmento grifado seja substituído por:
(A) Há folheteiros que
(B) A maior parte dos folheteiros
(C) O folheteiro e sua família
(D) O grosso dos folheteiros
(E) Cada um dos folheteiros
47
 LÍNGUA PORTUGUESA
07. (TRF - 5ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012)
Todas as formas verbais estão corretamente flexionadas
em:
(A) Enquanto não se disporem a considerar o cordel
sem preconceitos, as pessoas não serão capazes de fruir
dessas criações poéticas tão originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status
atribuído à arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje
nas melhores universidades do país.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que
a situação dos cordelistas não mudaria a não ser que eles
mesmos requizessem o respeito que faziam por merecer.
(D) Se não proveem do preconceito, a desvalorização e
a pouca visibilidade dessa arte popular tão rica só pode ser
resultado do puro e simples desconhecimento.
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu que os proble-
mas dos cordelistas estavam diretamente ligados à falta de
representatividade.
08. (TRF - 4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) Observam-se corretamente as regras de con-
cordância verbal e nominal em:
a) O desenraizamento, não só entre intelectuais como
entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais sofistica-
das às mais humildes, são cada vez mais comuns nos dias
de hoje.
b) A importância de intelectuais como Edward Said e
Tony Judt, que não se furtaram ao debate sobre questões
polêmicas de seu tempo, não estão apenas nos livros que
escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Médio entre
árabes e judeus, responsável por tantas mortes e tanto so-
frimento, estejam próximos de serem resolvidos ou pelo
menos de terem alguma trégua.
d) Intelectuais que têm compromisso apenas com a
verdade, ainda que conscientes de que esta é até certo
ponto relativa, costumam encontrar muito mais detratores
que admiradores.
e) No final do século XX já não se via muitos intelec-
tuais e escritores como Edward Said, que não apenas era
notícia pelos livros que publicavam como pelas posições
que corajosamente assumiam.
GABARITO
01. A 02. A 03. A 04. E 05. A (C) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
06. E 07. |B 08. D
RESOLUÇÃO
1-) Fiz os acertos entre parênteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepção dos
valores e princípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é (são) garantia de um ver-
dadeiro regime democrático, em que se respeita (respei-
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas.
48
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode (podem) estar subordinado (subordinadas)
às ordens indiscriminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão (está) volta-
dos (voltado) para o momento eleitoral, que expõem (expõe)
as diferentes opiniões existentes na sociedade.
2-)
A) Alguns dos aspectos mais desejáveis de uma boa lei-
tura, que satisfaça aos leitores e seja veículo de aprimora-
mento intelectual, estão na capacidade de criação do autor,
mediante palavras, sua matéria-prima. = correta
B) Obras que se consideram clássicas na literatura sem-
pre delineiam novos caminhos, pois são capazes de encantar
o leitor ao ultrapassarem os limites da época em que vivem
seus autores, gênios no domínio das palavras, sua matéria
-prima.
C) A palavra, matéria-prima de poetas e romancistas,
lhes permite criar todo um mundo de ficção, em que per-
sonagens se transformam em seres vivos a acompanhar os
leitores, numa verdadeira interação com a realidade.
D) As possibilidades de comunicação entre autor e lei-
tor somente se realizam plenamente caso haja afinidade de
ideias entre ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o cres-
cimento intelectual deste último e o prazer da leitura.
E) Constam, na literatura mundial, obras-primas que
constituem leitura obrigatória e se tornam referências por
seu conteúdo que ultrapassa os limites de tempo e de época.
3-) _Restam___dúvidas
mesmo que a ameaça dos preços do carbono e da água
em si __faça __diferença
a maioria das políticas de crescimento verde sempre
____será_____ a segunda opção.
Em “a maioria de”, a concordância pode ser dupla: tanto
no plural quanto no singular. Nas alternativas não há “res-
tam/faça/serão”, portanto a A é que apresenta as opções
adequadas.
4-)
(A) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada de se quantificar os
insumos básicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada de os insumos bási-
cos serem quantificados.
trou até agora uma maneira adequada para que os insumos
básicos sejam quantificados.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada para que os insumos
básicos sejam quantificados.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encon-
trou até agora uma maneira adequada de se quantificarem
os insumos básicos. = correta
5-) Em I, obtêm está no plural; em II, no singular. Vamos
aos itens:
(A) Todas as pessoas têm (plural) ... Será que alguém
tem (singular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vêm pessoas (plural)
 LÍNGUA PORTUGUESA
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
ram (plural)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas também existem
umas (plural)
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam (ambas
as formas estão no plural)
6-)
A - Há folheteiros que vivem (concorda com o objeto
“folheterios”)
B – A maior parte dos folheteiros vivem/vive (opcional)
C – O folheteiro e sua família vivem (sujeito composto)
D – O grosso dos folheteiros vive/vivem (opcional)
E – Cada um dos folheteiros vive = somente no singular
7-) Coloquei entre parênteses a forma verbal correta:
(A) Enquanto não se disporem (dispuserem) a conside-
rar o cordel sem preconceitos, as pessoas não serão capa-
zes de fruir dessas criações poéticas tão originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status
atribuído à arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje
nas melhores universidades do país.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que
a situação dos cordelistas não mudaria a não ser que eles
mesmos requizessem (requeressem) o respeito que faziam
por merecer.
(D) Se não proveem (provêm) do preconceito, a desva-
lorização e a pouca visibilidade dessa arte popular tão rica
só pode (podem) ser resultado do puro e simples desco-
nhecimento.
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu (entreviu) que
os problemas dos cordelistas estavam diretamente ligados
à falta de representatividade.
8-) Fiz as correções entre parênteses:
a) O desenraizamento, não só entre intelectuais como
entre os mais diversos tipos de pessoas, das mais sofis-
ticadas às mais humildes, são (é) cada vez mais comuns
(comum) nos dias de hoje.
b) A importância de intelectuais como Edward Said e
Tony Judt, que não se furtaram ao debate sobre questões
polêmicas de seu tempo, não estão (está) apenas nos livros
que escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Médio en-
tre árabes e judeus, responsável por tantas mortes e tanto
sofrimento, estejam (esteja) próximos (próximo) de serem
(ser) resolvidos (resolvido) ou pelo menos de terem (ter)
alguma trégua.
d) Intelectuais que têm compromisso apenas com a
verdade, ainda que conscientes de que esta é até certo
ponto relativa, costumam encontrar muito mais detratores
que admiradores.
e) No final do século XX já não se via (viam) muitos
intelectuais e escritores como Edward Said, que não apenas
era (eram) notícia pelos livros que publicavam como pelas
posições que corajosamente assumiam.
REGÊNCIA NOMINAL E VERBAL.
Dá-se o nome de regência à relação de subordinação
que ocorre entre um verbo (ou um nome) e seus comple-
mentos. Ocupa-se em estabelecer relações entre as pala-
vras, criando frases não ambíguas, que expressem efetiva-
mente o sentido desejado, que sejam corretas e claras.
Regência Verbal
Termo Regente: VERBO
A regência verbal estuda a relação que se estabelece
entre os verbos e os termos que os complementam (obje-
tos diretos e objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos
adverbiais).
O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nos-
sa capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de
conhecermos as diversas significações que um verbo pode
assumir com a simples mudança ou retirada de uma pre-
posição. Observe:
A mãe agrada o filho. -> agradar significa acariciar,
contentar.
A mãe agrada ao filho. -> agradar significa “causar
agrado ou prazer”, satisfazer.
Logo, conclui-se que “agradar alguém” é diferente de
“agradar a alguém”.
Saiba que:
O conhecimento do uso adequado das preposições é
um dos aspectos fundamentais do estudo da regência ver-
bal (e também nominal). As preposições são capazes de
modificar completamente o sentido do que se está sendo
dito. Veja os exemplos:
Cheguei ao metrô.
Cheguei no metrô.
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no se-
gundo caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A
oração “Cheguei no metrô”, popularmente usada a fim de
indicar o lugar a que se vai, possui, no padrão culto da lín-
gua, sentido diferente. Aliás, é muito comum existirem di-
vergências entre a regência coloquial, cotidiana de alguns
verbos, e a regência culta.
Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos
de acordo com sua transitividade. A transitividade, porém,
não é um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de
diferentes formas em frases distintas.
Verbos Intransitivos
Os verbos intransitivos não possuem complemento. É
importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos
aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los.
- Chegar, Ir
Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adver-
biais de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para
indicar destino ou direção são: a, para.
49
 LÍNGUA PORTUGUESA
Fui ao teatro.
Adjunto Adverbial de Lugar
Ricardo foi para a Espanha.
Adjunto Adverbial de Lugar
- Comparecer
O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido por
em ou a.
Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o
último jogo.
Verbos Transitivos Diretos
Os verbos transitivos diretos são complementados por
objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição
para o estabelecimento da relação de regência. Ao em-
pregar esses verbos, devemos lembrar que os pronomes
oblíquos o, a, os, as atuam como objetos diretos. Esses pro-
nomes podem assumir as formas lo, los, la, las (após formas
verbais terminadas em -r, -s ou -z) ou no, na, nos, nas (após
formas verbais terminadas em sons nasais), enquanto lhe e
lhes são, quando complementos verbais, objetos indiretos.
São verbos transitivos diretos, dentre outros: abando-
nar, abençoar, aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar, ad-
mirar, adorar, alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar,
castigar, condenar, conhecer, conservar,convidar, defender,
eleger, estimar, humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar,
proteger, respeitar, socorrer, suportar, ver, visitar.
Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente
como o verbo amar:
Amo aquele rapaz. / Amo-o.
Amo aquela moça. / Amo-a.
Amam aquele rapaz. / Amam-no.
Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la.
Obs.: os pronomes lhe, lhes só acompanham esses ver-
bos para indicar posse (caso em que atuam como adjuntos
adnominais).
Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua car-
reira)
Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau hu-
mor)
Verbos Transitivos Indiretos
Os verbos transitivos indiretos são complementados
por objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exi-
gem uma preposição para o estabelecimento da relação de
regência. Os pronomes pessoais do caso oblíquo de ter-
ceira pessoa que podem atuar como objetos indiretos são
o “lhe”, o “lhes”, para substituir pessoas. Não se utilizam
os pronomes o, os, a, as como complementos de verbos
transitivos indiretos. Com os objetos indiretos que não re-
presentam pessoas, usam-se pronomes oblíquos tônicos
de terceira pessoa (ele, ela) em lugar dos pronomes átonos
lhe, lhes.
50
Os verbos transitivos indiretos são os seguintes:
- Consistir - Tem complemento introduzido pela pre-
posição “em”: A modernidade verdadeira consiste em direi-
tos iguais para todos.
- Obedecer e Desobedecer - Possuem seus comple-
mentos introduzidos pela preposição “a”:
Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
Eles desobedeceram às leis do trânsito.
- Responder - Tem complemento introduzido pela pre-
posição “a”. Esse verbo pede objeto indireto para indicar “a
quem” ou “ao que” se responde.
Respondi ao meu patrão.
Respondemos às perguntas.
Respondeu-lhe à altura.
Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto
quando exprime aquilo a que se responde, admite voz pas-
siva analítica. Veja:
O questionário foi respondido corretamente.
Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamen-
te.
- Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complemen-
tos introduzidos pela preposição “com”.
Antipatizo com aquela apresentadora.
Simpatizo com os que condenam os políticos que gover-
nam para uma minoria privilegiada.
Verbos Transitivos Diretos e Indiretos
Os verbos transitivos diretos e indiretos são acompa-
nhados de um objeto direto e um indireto. Merecem desta-
que, nesse grupo: Agradecer, Perdoar e Pagar. São verbos
que apresentam objeto direto relacionado a coisas e obje-
to indireto relacionado a pessoas. Veja os exemplos:
Agradeço aos ouvintes a audiência.
Objeto Indireto Objeto Direto
Paguei o débito ao cobrador.
Objeto Direto Objeto Indireto
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito
com particular cuidado. Observe:
Agradeci o presente. / Agradeci-o.
Agradeço a você. / Agradeço-lhe.
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a.
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe.
Paguei minhas contas. / Paguei-as.
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes.
Informar
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa.
Informe os novos preços aos clientes.
Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos
preços)
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Na utilização de pronomes como complementos, veja
as construções:
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços.
Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou so-
bre eles)
Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para
os seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir.
Comparar
Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as
preposições “a” ou “com” para introduzir o complemento
indireto.
Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma
criança.
Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na
forma de oração subordinada substantiva) e indireto de pes-
soa.
Pedi-lhe favores.
Objeto Indireto Objeto Direto
Pedi-lhe que se mantivesse em silêncio.
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
Saiba que:
- A construção “pedir para”, muito comum na lingua-
gem cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua
culta. No entanto, é considerada correta quando a palavra
licença estiver subentendida.
Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa.
Observe que, nesse caso, a preposição “para” introduz
uma oração subordinada adverbial final reduzida de infiniti-
vo (para ir entregar-lhe os catálogos em casa).
- A construção “dizer para”, também muito usada po-
pularmente, é igualmente considerada incorreta.
Preferir
Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto indi-
reto introduzido pela preposição “a”. Por Exemplo:
Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais.
Prefiro trem a ônibus.
Obs.: na língua culta, o verbo “preferir” deve ser usado
sem termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil ve-
zes, um milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefi-
xo existente no próprio verbo (pre).
Mudança de Transitividade X Mudança de Significa-
do
Há verbos que, de acordo com a mudança de transi-
tividade, apresentam mudança de significado. O conheci-
mento das diferentes regências desses verbos é um recurso
linguístico muito importante, pois além de permitir a correta
interpretação de passagens escritas, oferece possibilidades
expressivas a quem fala ou escreve. Dentre os principais,
estão:
AGRADAR
- Agradar é transitivo direto no sentido de fazer cari-
nhos, acariciar.
Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada
quando o revê.
Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. /
Cláudia não perde oportunidade de agradá-lo.
- Agradar é transitivo indireto no sentido de causar
agrado a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento
introduzido pela preposição “a”.
O cantor não agradou aos presentes.
O cantor não lhes agradou.
ASPIRAR
- Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspi-
rar (o ar), inalar: Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
- Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter
como ambição: Aspirávamos a melhores condições de vida.
(Aspirávamos a elas)
Obs.: como o objeto direto do verbo “aspirar” não é
pessoa, mas coisa, não se usam as formas pronominais áto-
nas “lhe” e “lhes” e sim as formas tônicas “a ele (s)”, “ a ela
(s)”. Veja o exemplo: Aspiravam a uma existência melhor. (=
Aspiravam a ela)
ASSISTIR
- Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, pres-
tar assistência a, auxiliar. Por exemplo:
As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos.
As empresas de saúde negam-se a assisti-los.
- Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, presen-
ciar, estar presente, caber, pertencer. Exemplos:
Assistimos ao documentário.
Não assisti às últimas sessões.
Essa lei assiste ao inquilino.
Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo “assistir” é
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de
lugar introduzido pela preposição “em”: Assistimos numa
conturbada cidade.
CHAMAR
- Chamar é transitivo direto no sentido de convocar,
solicitar a atenção ou a presença de.
Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá cha-
má-la.
Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes.
- Chamar no sentido de denominar, apelidar pode
apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere predi-
cativo preposicionado ou não.
A torcida chamou o jogador mercenário.
A torcida chamou ao jogador mercenário.
A torcida chamou o jogador de mercenário.
A torcida chamou ao jogador de mercenário.
51
 LÍNGUA PORTUGUESA

CUSTAR - Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição,

- Custar é intransitivo no sentido de ter determinado estimar, amar.
valor ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial: Quero muito aos meus amigos.
Frutas e verduras não deveriam custar muito. Ele quer bem à linda menina.
Despede-se o filho que muito lhe quer.
- No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo
ou transitivo indireto. VISAR
Muito custa viver tão longe da família. - Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mi-
Verbo Oração Subordinada Substantiva rar, fazer pontaria e de pôr visto, rubricar.
Subjetiva O homem visou o alvo.
Intransitivo Reduzida de Infinitivo O gerente não quis visar o cheque.

Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela
atitude.
Objeto Oração Subordinada Substantiva
Subjetiva
Indireto Reduzida de Infinitivo
Obs.: a Gramática Normativa condena as construções
que atribuem ao verbo “custar” um sujeito representado
por pessoa. Observe:
Custei para entender o problema.
Forma correta: Custou-me entender o problema.
IMPLICAR
- Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos:
a) dar a entender, fazer supor, pressupor: Suas atitudes
implicavam um firme propósito.
b) Ter como consequência, trazer como consequência,
acarretar, provocar: Liberdade de escolha implica amadure-
cimento político de um povo.
- Como transitivo direto e indireto, significa compro-
meter, envolver: Implicaram aquele jornalista em questões
econômicas.
Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é tran-
sitivo indireto e rege com preposição “com”: Implicava com
quem não trabalhasse arduamente.
PROCEDER
- Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, ter
cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se,
agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado
de adjunto adverbial de modo.
As afirmações da testemunha procediam, não havia
como refutá-las.
Você procede muito mal.
- Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a prepo-
sição” de”) e fazer, executar (rege complemento introduzi-
do pela preposição “a”) é transitivo indireto.
O avião procede de Maceió.
Procedeu-se aos exames.
O delegado procederá ao inquérito.
- No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como
objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição “a”.
O ensino deve sempre visar ao progresso social.
Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar
público.
ESQUECER – LEMBRAR
- Lembrar algo – esquecer algo
- Lembrar-se de algo – esquecer-se de algo (prono-
minal)
No 1º caso, os verbos são transitivos diretos, ou seja,
exigem complemento sem preposição: Ele esqueceu o livro.
No 2º caso, os verbos são pronominais (-se, -me, etc) e
exigem complemento com a preposição “de”. São, portan-
to, transitivos indiretos:
- Ele se esqueceu do caderno.
- Eu me esqueci da chave.
- Eles se esqueceram da prova.
- Nós nos lembramos de tudo o que aconteceu.
Há uma construção em que a coisa esquecida ou lem-
brada passa a funcionar como sujeito e o verbo sofre leve
alteração de sentido. É uma construção muito rara na lín-
gua contemporânea, porém, é fácil encontrá-la em textos
clássicos tanto brasileiros como portugueses. Machado de
Assis, por exemplo, fez uso dessa construção várias vezes.
- Esqueceu-me a tragédia. (cair no esquecimento)
- Lembrou-me a festa. (vir à lembrança)
O verbo lembrar também pode ser transitivo direto e
indireto (lembrar alguma coisa a alguém ou alguém de al-
guma coisa).
SIMPATIZAR
Transitivo indireto e exige a preposição “com”: Não
simpatizei com os jurados.
NAMORAR
É transitivo direto, ou seja, não admite preposição: Ma-
ria namora João.
Obs: Não é correto dizer: “Maria namora com João”.

QUERER OBEDECER
- Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter É transitivo indireto, ou seja, exige complemento com
vontade de, cobiçar. a preposição “a” (obedecer a): Devemos obedecer aos pais.
Querem melhor atendimento. Obs: embora seja transitivo indireto, esse verbo pode
Queremos um país melhor. ser usado na voz passiva: A fila não foi obedecida.

52
 LÍNGUA PORTUGUESA

VER
É transitivo direto, ou seja, não exige preposição: Ele viu o filme.

Regência Nominal

É o nome da relação existente entre um nome (substantivo, adjetivo ou advérbio) e os termos regidos por esse nome.
Essa relação é sempre intermediada por uma preposição. No estudo da regência nominal, é preciso levar em conta que vá-
rios nomes apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos de que derivam. Conhecer o regime de um verbo significa,
nesses casos, conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo: Verbo obedecer e os nomes correspondentes:
todos regem complementos introduzidos pela preposição a. Veja:
Obedecer a algo/ a alguém.
Obediente a algo/ a alguém.
Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados da preposição ou preposições que os regem. Observe-os atenta-
mente e procure, sempre que possível, associar esses nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.

Substantivos
Admiração a, por Devoção a, para, com, por Medo a, de
Aversão a, para, por Doutor em Obediência a
Atentado a, contra Dúvida acerca de, em, sobre Ojeriza a, por
Bacharel em Horror a Proeminência sobre
Capacidade de, para Impaciência com Respeito a, com, para com, por

Adjetivos
Acessível a Diferente de Necessário a
Acostumado a, com Entendido em Nocivo a
Afável com, para com Equivalente a Paralelo a
Agradável a Escasso de Parco em, de
Alheio a, de Essencial a, para Passível de
Análogo a Fácil de Preferível a
Ansioso de, para, por Fanático por Prejudicial a
Apto a, para Favorável a Prestes a
Ávido de Generoso com Propício a
Benéfico a Grato a, por Próximo a
Capaz de, para Hábil em Relacionado com
Compatível com Habituado a Relativo a
Contemporâneo a, de Idêntico a Satisfeito com, de, em, por
Contíguo a Impróprio para Semelhante a
Contrário a Indeciso em Sensível a
Curioso de, por Insensível a Sito em
Descontente com Liberal com Suspeito de
Desejoso de Natural de Vazio de

Advérbios
Longe de Perto de

Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir o regime dos adjetivos de que são formados: paralela a;
paralelamente a; relativa a; relativamente a.

Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php
Questões sobre Regência Nominal e Verbal

01. (Administrador – FCC – 2013-adap.).

... a que ponto a astronomia facilitou a obra das outras ciências ...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o grifado acima está empregado em:
A) ...astros que ficam tão distantes ...
B) ...que a astronomia é uma das ciências ...
C) ...que nos proporcionou um espírito ...
D) ...cuja importância ninguém ignora ...
E) ...onde seu corpo não passa de um ponto obscuro ...

53
 LÍNGUA PORTUGUESA
02.(Agente de Apoio Administrativo – FCC – 2013-
adap.).
... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos
filhos do sueco.
O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de com-
plementos que o grifado acima está empregado em:
A) ...que existe uma coisa chamada exército...
B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra?
C) ...compareceu em companhia da mulher à delega-
cia...
D) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
E) O delegado apenas olhou-a espantado com o atre-
vimento.
03.(Agente de Defensoria Pública – FCC – 2013-adap.).
... constava simplesmente de uma vareta quebrada em
partes desiguais...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que
o grifado acima está empregado em:
A) Em campos extensos, chegavam em alguns casos a
extremos de sutileza.
B) ...eram comumente assinalados a golpes de macha-
do nos troncos mais robustos.
C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados deso-
rientam, não raro, quem...
D) Koch-Grünberg viu uma dessas marcas de caminho
na serra de Tunuí...
E) ...em que tão bem se revelam suas afinidades com o
gentio, mestre e colaborador...
04. (Agente Técnico – FCC – 2013-adap.).
... para lidar com as múltiplas vertentes da justiça...
O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que
o da frase acima se encontra em:
A) A palavra direito, em português, vem de directum,
do verbo latino dirigere...
B) ...o Direito tem uma complexa função de gestão das
sociedades...
C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado
pela justiça.
D) Essa problematicidade não afasta a força das aspi-
rações da justiça...
E) Na dinâmica dessa tensão tem papel relevante o
sentimento de justiça.
05. (Escrevente TJ SP – Vunesp 2012) Assinale a alter-
nativa em que o período, adaptado da revista Pesquisa
Fapesp de junho de 2012, está correto quanto à regência
nominal e à pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapida-
mente, seu espaço na carreira científica ainda que o avanço
seja mais notável em alguns países, o Brasil é um exemplo,
do que em outros.
(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam ra-
pidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
exemplo!, do que em outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam ra-
pidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o
avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
exemplo, do que em outros.
54
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapida-
mente seu espaço na carreira científica, ainda que o avanço
seja mais notável em alguns países – o Brasil é um exemplo
– do que em outros.
(E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente, seu
espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais notável
em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em outros.
06. (Papiloscopista Policial – VUNESP – 2013). Assinale a
alternativa correta quanto à regência dos termos em destaque.
(A) Ele tentava convencer duas senhoras a assumir a res-
ponsabilidade pelo problema.
(B) A menina tinha o receio a levar uma bronca por ter
se perdido.
(C) A garota tinha apenas a lembrança pelo desenho de
um índio na porta do prédio.
(D) A menina não tinha orgulho sob o fato de ter se per-
dido de sua família.
(E) A família toda se organizou para realizar a procura à
garotinha.
07. (Analista de Sistemas – VUNESP – 2013). Assinale a al-
ternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas
do texto, de acordo com as regras de regência.
Os estudos _______ quais a pesquisadora se reportou já as-
sinalavam uma relação entre os distúrbios da imagem corporal
e a exposição a imagens idealizadas pela mídia.
A pesquisa faz um alerta ______ influência negativa que a
mídia pode exercer sobre os jovens.
A) dos … na
B) nos … entre a
C) aos … para a
D) sobre os … pela
E) pelos … sob a
GABARITO
01. D 02. D 03. A 04. A 05. D
06. A 07. C
RESOLUÇÃO
1-) ... a que ponto a astronomia facilitou a obra das
outras ciências ...
Facilitar – verbo transitivo direto
A) ...astros que ficam tão distantes ... = verbo de li-
gação
B) ...que a astronomia é uma das ciências ... = verbo
de ligação
C) ...que nos proporcionou um espírito ... = verbo tran-
sitivo direto e indireto
E) ...onde seu corpo não passa de um ponto obscuro =
verbo transitivo indireto
2-) ... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito
nos filhos do sueco.
Pedir = verbo transitivo direto e indireto
A) ...que existe uma coisa chamada EXÉRCITO... = tran-
sitivo direto
B) ...como se isso aqui fosse casa da sogra? =verbo de
ligação
 LÍNGUA PORTUGUESA
C) ...compareceu em companhia da mulher à delega-
cia... =verbo intransitivo
E) O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevi-
mento. =transitivo direto
3-) ... constava simplesmente de uma vareta quebrada
em partes desiguais...
Constar = verbo intransitivo
B) ...eram comumente assinalados a golpes de macha-
do nos troncos mais robustos. =ligação
C) Os toscos desenhos e os nomes estropiados deso-
rientam, não raro, quem... =transitivo direto
D) Koch-Grünberg viu uma dessas marcas de caminho
na serra de Tunuí... = transitivo direto
E) ...em que tão bem se revelam suas afinidades com o
gentio, mestre e colaborador...=transitivo direto
4-) ... para lidar com as múltiplas vertentes da justiça...
Lidar = transitivo indireto
B) ...o Direito tem uma complexa função de gestão das
sociedades... =transitivo direto
C) ...o de que o Direito [...] esteja permeado e regulado
pela justiça. =ligação
D) Essa problematicidade não afasta a força das aspira-
ções da justiça... =transitivo direto e indireto
E) Na dinâmica dessa tensão tem papel relevante o
sentimento de justiça. =transitivo direto
5-) A correção do item deve respeitar as regras de pon-
tuação também. Assinalei apenas os desvios quanto à re-
gência (pontuação encontra-se em tópico específico)
(A) Não há dúvida de que as mulheres ampliam,
(B) Não há dúvida de que (erros quanto à pon-
tuação)
(C) Não há dúvida de que as mulheres, (erros quanto
à pontuação)
(E) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapida-
mente, seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço
seja mais notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do
que em outros.
6-)
(B) A menina tinha o receio de levar uma bronca por ter
se perdido.
(C) A garota tinha apenas a lembrança do desenho de um
índio na porta do prédio.
(D) A menina não tinha orgulho do fato de ter se perdido
de sua família.
(E) A família toda se organizou para realizar a procura
pela garotinha.
7-) Os estudos aos quais a pesquisadora se reportou
já assinalavam uma relação entre os distúrbios da imagem
corporal e a exposição a imagens idealizadas pela mídia.
A pesquisa faz um alerta para a influência negativa
que a mídia pode exercer sobre os jovens.
CRASE.
A palavra crase é de origem grega e significa “fusão”,
“mistura”. Na língua portuguesa, é o nome que se dá à “jun-
ção” de duas vogais idênticas. É de grande importância a cra-
se da preposição “a” com o artigo feminino “a” (s), com o “a”
inicial dos pronomes aquele(s), aquela (s), aquilo e com o “a”
do relativo a qual (as quais). Na escrita, utilizamos o acento
grave ( ` ) para indicar a crase. O uso apropriado do acento
grave depende da compreensão da fusão das duas vogais. É
fundamental também, para o entendimento da crase, domi-
nar a regência dos verbos e nomes que exigem a preposição
“a”. Aprender a usar a crase, portanto, consiste em aprender
a verificar a ocorrência simultânea de uma preposição e um
artigo ou pronome. Observe:
Vou a + a igreja.
Vou à igreja.
No exemplo acima, temos a ocorrência da preposição “a”,
exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a ocorrência do ar-
tigo “a” que está determinando o substantivo feminino igre-
ja. Quando ocorre esse encontro das duas vogais e elas se
unem, a união delas é indicada pelo acento grave. Observe
os outros exemplos:
Conheço a aluna.
Refiro-me à aluna.
No primeiro exemplo, o verbo é transitivo direto (conhe-
cer algo ou alguém), logo não exige preposição e a crase
não pode ocorrer. No segundo exemplo, o verbo é transiti-
vo indireto (referir--se a algo ou a alguém) e exige a prepo-
sição “a”. Portanto, a crase é possível, desde que o termo
seguinte seja feminino e admita o artigo feminino “a” ou
um dos pronomes já especificados.
Casos em que a crase NÃO ocorre:
- diante de substantivos masculinos:
Andamos a cavalo.
Fomos a pé.
Passou a camisa a ferro.
Fazer o exercício a lápis.
Compramos os móveis a prazo.
- diante de verbos no infinitivo:
A criança começou a falar.
Ela não tem nada a dizer.
Obs.: como os verbos não admitem artigos, o “a” dos
exemplos acima é apenas preposição, logo não ocorrerá
crase.
- diante da maioria dos pronomes e das expressões
de tratamento, com exceção das formas senhora, se-
nhorita e dona:
Diga a ela que não estarei em casa amanhã.
Entreguei a todos os documentos necessários.
Ele fez referência a Vossa Excelência no discurso de on-
tem.
Peço a Vossa Senhoria que aguarde alguns minutos.
55
 LÍNGUA PORTUGUESA

Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pronomes podem ser identificados pelo método: troque a palavra
feminina por uma masculina, caso na nova construção surgir a forma ao, ocorrerá crase. Por exemplo:
Refiro-me à mesma pessoa. (Refiro-me ao mesmo indivíduo.)
Informei o ocorrido à senhora. (Informei o ocorrido ao senhor.)
Peça à própria Cláudia para sair mais cedo. (Peça ao próprio Cláudio para sair mais cedo.)

- diante de numerais cardinais:

Chegou a duzentos o número de feridos.
Daqui a uma semana começa o campeonato.

Casos em que a crase SEMPRE ocorre:

- diante de palavras femininas:

Amanhã iremos à festa de aniversário de minha colega.
Sempre vamos à praia no verão.
Ela disse à irmã o que havia escutado pelos corredores.
Sou grata à população.
Fumar é prejudicial à saúde.
Este aparelho é posterior à invenção do telefone.

- diante da palavra “moda”, com o sentido de “à moda de” (mesmo que a expressão moda de fique subentendida):
O jogador fez um gol à (moda de) Pelé.
Usava sapatos à (moda de) Luís XV.
Estava com vontade de comer frango à (moda de) passarinho.
O menino resolveu vestir-se à (moda de) Fidel Castro.

- na indicação de horas:
Acordei às sete horas da manhã.
Elas chegaram às dez horas.
Foram dormir à meia-noite.

- em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de que participam palavras femininas. Por exemplo:
à tarde às ocultas às pressas à medida que
à noite às claras às escondidas à força
à vontade à beça à larga à escuta
às avessas à revelia à exceção de à imitação de
à esquerda às turras às vezes à chave
à direita à procura à deriva à toa
à luz à sombra de à frente de à proporção que
à semelhança de às ordens à beira de
Crase diante de Nomes de Lugar
Alguns nomes de lugar não admitem a anteposição do artigo “a”. Outros, entretanto, admitem o artigo, de modo que
diante deles haverá crase, desde que o termo regente exija a preposição “a”. Para saber se um nome de lugar admite ou não
a anteposição do artigo feminino “a”, deve-se substituir o termo regente por um verbo que peça a preposição “de” ou “em”.
A ocorrência da contração “da” ou “na” prova que esse nome de lugar aceita o artigo e, por isso, haverá crase. Por exemplo:

Vou à França. (Vim da [de+a] França. Estou na [em+a] França.)

Cheguei à Grécia. (Vim da Grécia. Estou na Grécia.)
Retornarei à Itália. (Vim da Itália. Estou na Itália)
Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto Alegre.)

*- Dica da Zê!: use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou A volto DE, crase PRA QUÊ?”
Ex: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
Vou à praia. = Volto da praia.

- ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especificado, ocorrerá crase. Veja:

Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. = mesmo que, pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”
Irei à Salvador de Jorge Amado.

56
 LÍNGUA PORTUGUESA
Crase diante dos Pronomes Demonstrativos Aquele
(s), Aquela (s), Aquilo
Haverá crase diante desses pronomes sempre que o
termo regente exigir a preposição “a”. Por exemplo:
Refiro-me a + aquele atentado.
Preposição Pronome palavra está especificada.)
Refiro-me àquele atentado.
O termo regente do exemplo acima é o verbo transi-
tivo indireto referir (referir-se a algo ou alguém) e exige
preposição, portanto, ocorre a crase. Observe este outro
exemplo:
Aluguei aquela casa.
O verbo “alugar” é transitivo direto (alugar algo) e não
exige preposição. Logo, a crase não ocorre nesse caso. Veja
outros exemplos:
Dediquei àquela senhora todo o meu trabalho.
Quero agradecer àqueles que me socorreram.
Refiro-me àquilo que aconteceu com seu pai.
Não obedecerei àquele sujeito.
Assisti àquele filme três vezes.
Espero aquele rapaz.
Fiz aquilo que você disse.
Comprei aquela caneta.
Crase com os Pronomes Relativos A Qual, As Quais
A ocorrência da crase com os pronomes relativos a qual
e as quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses
pronomes exigir a preposição “a”, haverá crase. É possí-
vel detectar a ocorrência da crase nesses casos utilizando a
substituição do termo regido feminino por um termo regi-
do masculino. Por exemplo:
A igreja à qual me refiro fica no centro da cidade.
O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade.
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrerá a
crase. Veja outros exemplos:
São normas às quais todos os alunos devem obedecer.
Esta foi a conclusão à qual ele chegou.
Várias alunas às quais ele fez perguntas não souberam
responder nenhuma das questões.
A sessão à qual assisti estava vazia.
Crase com o Pronome Demonstrativo “a”
A ocorrência da crase com o pronome demonstrativo
“a” também pode ser detectada através da substituição do
termo regente feminino por um termo regido masculino.
Veja:
Minha revolta é ligada à do meu país.
Meu luto é ligado ao do meu país.
As orações são semelhantes às de antes.
Os exemplos são semelhantes aos de antes.
Suas perguntas são superiores às dele.
Seus argumentos são superiores aos dele.
Sua blusa é idêntica à de minha colega.
Seu casaco é idêntico ao de minha colega.
A Palavra Distância
Se a palavra distância estiver especificada, determinada, a
crase deve ocorrer. Por exemplo: Sua casa fica à distância de
100km daqui. (A palavra está determinada)
Todos devem ficar à distância de 50 metros do palco. (A
Se a palavra distância não estiver especificada, a crase não
pode ocorrer. Por exemplo:
Os militares ficaram a distância.
Gostava de fotografar a distância.
Ensinou a distância.
Dizem que aquele médico cura a distância.
Reconheci o menino a distância.
Observação: por motivo de clareza, para evitar ambiguida-
de, pode-se usar a crase. Veja:
Gostava de fotografar à distância.
Ensinou à distância.
Dizem que aquele médico cura à distância.
Casos em que a ocorrência da crase é FACULTATIVA
- diante de nomes próprios femininos:
Observação: é facultativo o uso da crase diante de nomes
próprios femininos porque é facultativo o uso do artigo. Ob-
serve:
Paula é muito bonita. Laura é minha amiga.
A Paula é muito bonita. A Laura é minha amiga.
Como podemos constatar, é facultativo o uso do artigo fe-
minino diante de nomes próprios femininos, então podemos
escrever as frases abaixo das seguintes formas:
Entreguei o cartão a Paula. Entreguei o cartão a Roberto.
Entreguei o cartão à Paula. Entreguei o cartão ao Roberto.
- diante de pronome possessivo feminino:
Observação: é facultativo o uso da crase diante de pro-
nomes possessivos femininos porque é facultativo o uso do
artigo. Observe:
Minha avó tem setenta anos. Minha irmã está esperando
por você.
A minha avó tem setenta anos. A minha irmã está espe-
rando por você.
Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de pro-
nomes possessivos femininos, então podemos escrever as
frases abaixo das seguintes formas:
Cedi o lugar a minha avó. Cedi o lugar a meu avô.
Cedi o lugar à minha avó. Cedi o lugar ao meu avô.
- depois da preposição até:
Fui até a praia. ou Fui até à praia.
Acompanhe-o até a porta. ou Acompanhe-o até à por-
ta.
A palestra vai até as cinco horas da tarde. ou A palestra
vai até às cinco horas da tarde.
Questões sobre Crase
01.( Escrevente TJ SP – Vunesp/2012) No Brasil, as discus-
sões sobre drogas parecem limitar-se ______aspectos jurídicos
ou policiais. É como se suas únicas consequências estivessem
em legalismos, tecnicalidades e estatísticas criminais. Raro
ler ____respeito envolvendo questões de saúde pública como
57
 LÍNGUA PORTUGUESA
programas de esclarecimento e prevenção, de tratamento
para dependentes e de reintegração desses____ vida. Quantos
de nós sabemos o nome de um médico ou clínica ____quem
tentar encaminhar um drogado da nossa própria família?
(Ruy Castro, Da nossa própria família. Folha de S.Paulo,
17.09.2012. Adaptado)
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
respectivamente, com:
(A) aos … à … a … a
(B) aos … a … à … a
(C) a … a … à … à
(D) à … à … à … à
(E) a … a … a … a
02. (Agente de Apoio Administrativo – FCC – 2013).Leia
o texto a seguir.
Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, cor-
reu ______ cartomante para consultá-la sobre a verdadeira
causa do procedimento de Camilo. Vimos que ______ carto-
mante restituiu--lhe ______ confiança, e que o rapaz repreen-
deu-a por ter feito o que fez.
(Machado de Assis. A cartomante. In: Várias histórias.
Rio de Janeiro: Globo, 1997, p. 6)
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
ordem dada:
A) à – a – a
B) a – a – à
C) à – a – à
D) à – à – a
E) a – à – à
03 (POLÍCIA CIVIL/SP – AGENTE POLICIAL - VU-
NESP/2013) De acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa, o acento indicativo de crase está corretamente
empregado em:
(A) A população, de um modo geral, está à espera de
que, com o novo texto, a lei seca possa coibir os acidentes.
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à repen-
sarem a sua postura.
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à
punições muito mais severas.
(D) À ninguém é dado o direito de colocar em risco a
vida dos demais motoristas e de pedestres.
(E) Cabe à todos na sociedade zelar pelo cumprimento
da nova lei para que ela possa funcionar.
04. (Agente Técnico – FCC – 2013-adap.) Claro que não
me estou referindo a essa vulgar comunicação festiva e
efervescente.
O vocábulo a deverá receber o sinal indicativo de crase
se o segmento grifado for substituído por:
A) leitura apressada e sem profundidade.
B) cada um de nós neste formigueiro.
C) exemplo de obras publicadas recentemente.
D) uma comunicação festiva e virtual.
E) respeito de autores reconhecidos pelo público.
05. (Agente de Escolta e Vigilância Penitenciária – VU-
NESP – 2013).
58
O Instituto Nacional de Administração Prisional (INAP)
também desenvolve atividades lúdicas de apoio______ res-
socialização do indivíduo preso, com o objetivo de prepará-
-lo para o retorno______ sociedade. Dessa forma, quando em
liberdade, ele estará capacitado______ ter uma profissão e
uma vida digna.
(Disponível em: www.metropolitana.com.br/blog/
qual_e_a_importancia_da_ressocializacao_de_presos. Aces-
so em: 18.08.2012. Adaptado)
Assinale a alternativa que preenche, correta e respecti-
vamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-pa-
drão da língua portuguesa.
A) à … à … à
B) a … a … à
C) a … à … à
D) à … à ... a
E) a … à … a
06. (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAU-
LO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013)
Assinale a alternativa que completa as lacunas do trecho a
seguir, empregando o sinal indicativo de crase de acordo
com a norma-padrão.
Não nos sujeitamos ____ corrupção; tampouco cederemos
espaço ____ nenhuma ação que se proponha ____ prejudicar
nossas instituições.
(A) à … à … à
(B) a … à … à
(C) à … a … a
(D) à … à … a
(E) a … a … à
07. (Agente de Escolta e Vigilância Penitenciária – VU-
NESP – 2013-adap) O acento indicativo de crase está cor-
retamente empregado em:
A) Tendências agressivas começam à ser relacionadas
com as dificuldades para lidar com as frustrações de seus
desejos.
B) A agressividade impulsiva deve-se à perturbações
nos mecanismos biológicos de controle emocional.
C) A violência urbana é comparada à uma enfermidade.
D) Condições de risco aliadas à exemplo de impunidade
alimentam a violência crescente nas cidades.
E) Um ambiente desfavorável à formação da personali-
dade atinge os mais vulneráveis.
08. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP – 2013).
O sinal indicativo de crase está correto em:
A) Este cientista tem se dedicado à uma pesquisa na
área de biotecnologia.
B) Os pais não podem ser omissos e devem se dedicar
à educação dos filhos.
C) Nossa síndica dedica-se integralmente à conservar as
instalações do prédio.
D) O bombeiro deve dedicar sua atenção à qualquer
detalhe que envolva a segurança das pessoas.
E) É função da política é dedicar-se à todo problema
que comprometa o bem-estar do cidadão.
 LÍNGUA PORTUGUESA
09. (TRF - 5ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012)
O detetive Gervase Fen, que apareceu em 1944, é um ho-
mem de face corada, muito afeito ...... frases inteligentes e
citações dos clássicos; sua esposa, Dolly, uma dama meiga e
sossegada, fica sentada tricotando tranquilamente, impassí-
vel ...... propensão de seu marido ...... investigar assassinatos.
(Adaptado de P.D.James, op.cit.)
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
ordem dada:
(A) à - à - a
(B) a - à - a
(C) à - a - à
(D) a - à - à
(E) à - a – a
10. (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALUNO
SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012) Em qual das op-
ções abaixo o acento indicativo de crase foi corretamente
indicado?
A) O dia fora quente, mas à noite estava fria e escura.
B) Ninguém se referira à essa ideia antes.
C) Esta era à medida certa do quarto.
D) Ela fechou a porta e saiu às pressas.
E) Os rapazes sempre gostaram de andar à cavalo.
GABARITO
01. B 02. A 03. A 04. A 05. D * Sujeitar A + A corrupção;
06.C 07. E 08. B 09.B 10. D
RESOLUÇÃO
1-) limitar-se _aos _aspectos jurídicos ou policiais.
Raro ler __a__respeito (antes de palavra masculina
não há crase)
de reintegração desses_à_ vida. (reintegrar a + a
vida = à)
o nome de um médico ou clínica __a_quem tentar en-
caminhar um drogado da nossa própria família? (antes de
pronome indefinido/relativo)
2-) correu _à (= para a ) cartomante para consultá-la so-
bre a verdadeira causa do procedimento de Camilo. Vimos
que _a__cartomante (objeto direto)restituiu-lhe ___a___
confiança (objeto direto), e que o rapaz repreendeu-a por
ter feito o que fez.
3-)
(A) A população, de um modo geral, está à espera (dá
para substituir por “esperando”) de que
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à repen-
sarem (antes de verbo)
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à
punições (generalizando, palavra no plural)
(D) À ninguém (pronome indefinido)
(E) Cabe à todos (pronome indefinido)
4-) Claro que não me estou referindo à leitura apressa-
da e sem profundidade.
a cada um de nós neste formigueiro. (antes de prono-
me indefinido)
a exemplo de obras publicadas recentemente. (palavra
masculina)
a uma comunicação festiva e virtual. (artigo indefinido)
a respeito de autores reconhecidos pelo público. (pa-
lavra masculina)
5-) O Instituto Nacional de Administração Prisional
(INAP) também desenvolve atividades lúdicas de apoio___à__
ressocialização do indivíduo preso, com o objetivo de prepa-
rá--lo para o retorno___à__ sociedade. Dessa forma, quando
em liberdade, ele estará capacitado__a___ ter uma profissão
e uma vida digna.
- Apoio a ? Regência nominal pede preposição;
- retorno a? regência nominal pede preposição;
- antes de verbo no infinitivo não há crase.
6-) Vamos por partes!
- Quem se sujeita, sujeita-se A algo ou A alguém, por-
tanto: pede preposição;
- quem cede, cede algo A alguém, então teremos obje-
to direto e indireto;
- quem se propõe, propõe-se A alguma coisa.
Vejamos:
Não nos sujeitamos À corrupção; tampouco cederemos
espaço A nenhuma ação que se proponha A prejudicar
nossas instituições.
* ceder espaço (objeto direto) A nenhuma ação (objeto
indireto. Não há acento indicativo de crase, pois “nenhu-
ma” é pronome indefinido);
* que se proponha A prejudicar (objeto indireto, no
caso, oração subordinada com função de objeto indireto.
Não há acento indicativo de crase porque temos um verbo
no infinitivo – “prejudicar”).
7-)
A) Tendências agressivas começam à ser relacionadas
com as dificuldades para lidar com as frustrações de seus
desejos. (antes de verbo no infinitivo não há crase)
B) A agressividade impulsiva deve-se à perturbações
nos mecanismos biológicos de controle emocional. (se
o “a” está no singular e antecede palavra no plural, não há
crase)
C) A violência urbana é comparada à uma enfermidade.
(artigo indefinido)
D) Condições de risco aliadas à exemplo de impunida-
de alimentam a violência crescente nas cidades. (palavra
masculina)
E) Um ambiente desfavorável à formação da personali-
dade atinge os mais vulneráveis. = correta (regência nomi-
nal: desfavorável a?)
8-)
A) Este cientista tem se dedicado à uma pesquisa na
área de biotecnologia. (artigo indefinido)
B) Os pais não podem ser omissos e devem se dedicar à
educação dos filhos. = correta (regência verbal: dedicar a )
C) Nossa síndica dedica-se integralmente à conservar as
instalações do prédio. (verbo no infinitivo)
59
 LÍNGUA PORTUGUESA
D) O bombeiro deve dedicar sua atenção à qualquer
detalhe que envolva a segurança das pessoas. (pronome
indefinido)
E) É função da política é dedicar-se à todo problema
que comprometa o bem-estar do cidadão. (pronome in-
definido)
9-) Afeito a frases (generalizando, já que o “a” está no
singular e “frases”, no plural)
Impassível à propensão (regência nominal: pede pre-
posição)
A investigar (antes de verbo no infinitivo não há acen-
to indicativo de crase)
Sequência: a / à / a.
10-)
A) O dia fora quente, mas à noite = mas a noite (artigo e
substantivo. Diferente de: Estudo à noite = período do dia)
B) Ninguém se referira à essa ideia antes.= a essa (antes
de pronome demonstrativo)
C) Esta era à medida certa do quarto. = a medida (artigo
e substantivo, no caso. Diferente da conjunção proporcio-
nal: À medida que lia, mais aprendia)
D) Ela fechou a porta e saiu às pressas. = correta (advér-
bio de modo = apressadamente)
E) Os rapazes sempre gostaram de andar à cavalo. =
palavra masculina
CONSTRUÇÃO FRASAL.
Frase: é todo enunciado capaz de transmitir, a quem
nos ouve ou lê, tudo o que pensamos, queremos ou senti-
mos. Pode revestir as mais variadas formas, desde a simples
palavra até o período mais complexo, elaborado segundo
os padrões sintáticos do idioma. São exemplos de frases:
Socorro!
Muito obrigado!
Que horror!
Sentinela, alerta!
Cada um por si e Deus por todos.
Grande nau, grande tormenta.
Por que agridem a natureza?
“Tudo seco em redor.” (Graciliano Ramos)
“Boa tarde, mãe Margarida!” (Graciliano Ramos)
“Fumaça nas chaminés, o céu tranquilo, limpo o terrei-
ro.” (Adonias Filho)
“As luzes da cidade estavam amortecidas.” (Érico Ve-
ríssimo)
“Tropas do exército regular do Sul, ajustadas pelos seus
aliados brancos de além mar, tinham sido levadas em heli-
cópteros para o lugar onde se presumia estivesse o inimigo,
mas este se havia sumido por completo.” (Érico Veríssimo)
As frases são proferidas com entoação e pausas espe-
ciais, indicadas na escrita pelos sinais de pontuação. Mui-
tas frases, principalmente as que se desviam do esquema
sujeito + predicado, só pode ser entendidas dentro do
60
contexto (= o escrito em que figuram) e na situação (= o
ambiente, as circunstâncias) em que o falante se encontra.
Chamam-se frases nominais as que se apresentam sem o
verbo. Exemplo: Tudo parado e morto.
Quanto ao sentido, as frases podem ser:
Declarativas: aquela através da qual se enuncia algo,
de forma afirmativa ou negativa. Encerram a declaração ou
enunciação de um juízo acerca de alguém ou de alguma
coisa:
Paulo parece inteligente. (afirmativa)
A retificação da velha estrada é uma obra inadiável.
(afirmativa)
Nunca te esquecerei. (negativa)
Neli não quis montar o cavalo velho, de pêlo ruço. (ne-
gativa)
Interrogativas: aquela da qual se pergunta algo, direta
(com ponto de interrogação) ou indiretamente (sem ponto
de interrogação). São uma pergunta, uma interrogação:
Por que chegaste tão tarde?
Gostaria de saber que horas são.
“Por que faço eu sempre o que não queria” (Fernando
Pessoa)
“Não sabe, ao menos, o nome do pequeno?” (Machado
de Assis)
Imperativas: aquela através da qual expressamos uma
ordem, pedido ou súplica, de forma afirmativa ou negativa.
Contêm uma ordem, proibição, exortação ou pedido:
“Cale-se! Respeite este templo.” (afirmativa)
Não cometa imprudências. (negativa)
“Vamos, meu filho, ande depressa!” (afirmativa)
“Segue teu rumo e canta em paz.” (afirmativa)
“Não me leves para o mar.” (negativa)
Exclamativas: aquela através da qual externamos uma
admiração. Traduzem admiração, surpresa, arrependimen-
to, etc.:
Como eles são audaciosos!
Não voltaram mais!
“Uma senhora instruída meter-se nestas bibocas!”
(Graciliano Ramos)
Optativas: É aquela através da qual se exprime um de-
sejo:
Bons ventos o levem!
Oxalá não sejam vãos tantos sacrifícios!
“E queira Deus que te não enganes, menino!” (Carlos
de Laet)
“Quem me dera ser como Casimiro Lopes!” (Graciliano
Ramos)
Imprecativas: Encerram uma imprecação (praga, mal-
dição):
“Esta luz me falte, se eu minto, senhor!” (Camilo Cas-
telo Branco)
“Não encontres amor nas mulheres!” (Gonçalves Dias)
“Maldito seja quem arme ciladas no seu caminho!”
(Domingos Carvalho da Silva)
 LÍNGUA PORTUGUESA
Como se vê dos exemplos citados, os diversos tipos de
frase podem encerrar uma afirmação ou uma negação. No
primeiro caso, a frase é afirmativa, no segundo, negativa. O
que caracteriza e distingue esses diferentes tipos de frase é
a entoação, ora ascendente ora descendente.
Muitas vezes, as frases assumem sentidos que só po-
dem ser integralmente captados se atentarmos para o con-
texto em que são empregadas. É o caso, por exemplo, das
situações em que se explora a ironia. Pense, por exemplo,
na frase “Que educação!”, usada quando se vê alguém in-
vadindo, com seu carro, a faixa de pedestres. Nesse caso,
ela expressa exatamente o contrário do que aparentemen-
te diz.
A entoação é um elemento muito importante da frase
falada, pois nos dá uma ampla possibilidade de expressão.
Dependendo de como é dita, uma frase simples como “É
ela.” pode indicar constatação, dúvida, surpresa, indigna-
ção, decepção, etc.
A mesma frase pode assumir sentidos diferentes, con-
forme o tom com que a proferimos. Observe:
Olavo esteve aqui.
Olavo esteve aqui?
Olavo esteve aqui?!
Olavo esteve aqui!
Exercícios
01. Marque apenas as frases nominais:
a) Que voz estranha!
b) A lanterna produzia boa claridade.
c) As risadas não eram normais.
d) Luisinho, não!
02. Classifique as frases em declarativa, interrogativa,
exclamativa, optativa ou imperativa.
a) Você está bem?
b) Não olhe; não olhe, Luisinho!
c) Que alívio!
d) Tomara que Luisinho não fique impressionado!
e) Você se machucou?
f) A luz jorrou na caverna.
g) Agora suma, seu monstro!
h) O túnel ficava cada vez mais escuro.
03. Transforme a frase declarativa em imperativa. Siga
o modelo:
Luisinho ficou pra trás. (declarativa)
Lusinho, fique para trás. (imperativa)
 
a) Eugênio e Marcelo caminhavam juntos.
b) Luisinho procurou os fósforos no bolso.
c) Os meninos olharam à sua volta.
04. Sabemos que frases verbais são aquelas que têm
verbos. Assinale, pois, as frases verbais:
a) Deus te guarde!
b) As risadas não eram normais.
c) Que ideia absurda!
d) O fósforo quebrou – se em três pedacinhos.
e) Tão preta como o túnel!
f) Quem bom!
g) As ovelhas são mansas e pacientes.
h) Que espírito irônico e livre!
05. Escreva para cada frase o tipo a que pertence: decla-
rativa, interrogativa, imperativa e exclamativa:
a) Que flores tão aromáticas!
b) Por que é que não vais ao teatro mais vezes?
c) Devemos manter a nossa escola limpa.
d) Respeitem os limites de velocidade.
e) Já alguma vez foste ao Museu da Ciência?
f) Atravessem a rua com cuidado.
g) Como é bom sentir a alegria de um dever cumprido!
h) Antes de tomar banho no mar, deve-se olhar para a
cor da bandeira.
i) Não te quero ver mais aqui!
j) Hoje saímos mais cedo.
Respostas
1-“a” e “d”
2- a) interrogativa; b) imperativa; c) exclamativa; d) optati-
va; e) interrogativa; f) declarativa; g) imperativa; h) declarativa
3- a) Eugênio e Marcelo, caminhem juntos!; b) Luisinho,
procure os fósforos no bolso!; c) Meninos, olhem à sua volta!
4- a/b/d/g
5- a) exclamativa; b) interrogativa; c) declarativa; d) impe-
rativa; e) interrogativa; f) imperativa; g) exclamativa; h) decla-
rativa; i) imperativa; j) declarativa
EMPREGO DE CONECTORES.
Conector é uma designação genérica para as palavras ou
locuções que servem para ligar ideias ou orações, permitindo
construir frases complexas. Embora a conjunção seja a clas-
se de palavras mais representativa desta função, também os
pronomes, as preposições, os advérbios e até os verbos,
para além da própria pontuação, servem para ligar orações.
Segue abaixo alguns exemplos de conectores:
Conjunções:
Rómulo de Carvalho é, ainda hoje, um conhecido poeta,
professor e historiador, mas é pouco divulgada a sua faceta
de pedagogo, embora sejam de grande interesse e enorme
atualidade a maior parte dos seus diversos textos pedagó-
gicos.
Pronomes relativos:
A facilidade das comunicações, que nos permite ter no-
tícia, até simultânea, dos acontecimentos que se estão a
passar em qualquer lugar do globo, tornam-nos comparsas
de um espetáculo enervante no qual as múltiplas crises nos
tocam, alarmam e deprimem. (adap. de Rómulo de Carva-
lho, “O estado atual do ensino da Física”).
61
 LÍNGUA PORTUGUESA
Preposições:
Era um homem preocupado e atento às dificuldades sen-
tidas pelos estagiários e professores, com perfeita consciência
de que o Estado não cumpria a sua parte na eficaz organiza-
ção e planificação do ensino, de acordo com as necessidades
que eram sentidas por alunos e professores.
Advérbios:
Não estava satisfeito com a situação no país, talvez até ti-
vesse contemplado a ideia de sair de Portugal, possivelmente
leccionar em Inglaterra, entretanto o palco, por excelência, da
aplicação de novos programas e novos métodos no ensino
liceal.
Verbos (no gerúndio, particípio e infinitivo):
O professor terá sido um excelente examinador oficial,
a avaliar pelos seus rigorosos critérios e grau de exigência,
tendo sido o principal examinador estatal em Lisboa durante
uma década, apreciados que eram os seus métodos de avalia-
ção do desempenho de estagiários no ensino liceal.
Segue um pequeno resumo sobre os principais conec-
tores:
Conjunções
Conjunções são palavras invariáveis que unem orações
ou termos semelhantes (de mesma função sintática). Assim,
uma conjunção liga:
o duas orações;
o duas palavras de mesma função em uma oração.
o João e Sérgio são grandes empreendedores. (ligando
dois núcleos do sujeito, termos de mesma função sintática)
o João é pernambucano e Sérgio é cearense. (ligando
orações coordenadas entre si)
Não se deve apenas conhecer todas as conjunções, é pre-
ciso ficar atento ao contexto da frase., pois uma mesma con-
junção pode exercer valores semânticos diferentes. É preciso
saber a que grupo pertence uma determinada conjunção e
quais são os sinônimos dessa conjunção.
LOCUÇÕES CONJUNTIVAS: Duas ou mais palavras em-
pregadas com valor de conjunção. Ex.:
o se bem que, a fim de que, ainda que, à medida que...
CLASSIFICAÇÃO DAS CONJUNÇÕES
Para se ter um bom domínio sobre o estudo das con-
junções é preciso também estar bastante atento às relações
lógico discursivas (relações lógicas dentro do discurso da fra-
se: causa, consequência, explicação, finalidade etc.) por elas
estabelecidas.
CONJUNÇÕES COORDENATIVAS
CONCLUSIVAS
o Valores semânticos: conclusão, fechamento, fina-
lização:
 Logo, portanto, por isso, por conseguinte, pois
(posposto ao verbo), então, destarte, dessarte...
 Ex.: Estudamos muito, portanto passaremos no con-
curso.
62
OBSERVAÇÃO: A conjunção “pois”, pode ser explicati-
va (pode ser substituída por “porque”) ou conclusiva.  
o Ex.:
 Estamos estudando muito, pois queremos passar
nas provas. (explicação)
 Queremos passar nas provas. Precisamos, pois, es-
tudar muito. (conclusão).
ADITIVAS
o Valores semânticos: adição, soma, acréscimo:
 E, nem (e não), não só... mas também, mas ainda,
como também, ademais, outrossim, etc.
 Ex.: Estudaram muito e passaram no concurso.
ADVERSATIVAS
o Valores semânticos: oposição, contraste, adversi-
dade, ressalva:
 Mas, porém, entretanto, todavia, contudo, no en-
tanto, não obstante, inobstante, senão (= mas sim)...
 Ex.: Não estudou muito, mas passou nas provas.
ALTERNATIVAS
o Valores semânticos: alternância, escolha ou exclu-
são:
 Ou...ou; ora...ora, já...já, seja...seja, quer...quer, não...
nem etc.
 Ex.: Ora estudava, ora trabalhava.
EXPLICATIVAS
o Valores semânticos: explicação, justificativa, moti-
vo, razão:
 Porque, pois (antes do verbo), porquanto, que...
 Ex.: Vamos indo, que já é tarde. 
OBSERVAÇÃO
Há gramáticos que tratam as conjunções explicativas
associadas às causais, que são subordinativas. O valor se-
mântico de explicação e causa andam muito próximos.
“Porque” e “porquanto” indicam explicação, mas também
podem indicar causa.
A conjunção “e” (aditiva) pode aparecer com valor ad-
versativo.
o Ex.: É ferida que dói e não se sente” (Camões). (=
mas)
A conjunção “mas” (adversativa) pode aparecer com
valor aditivo.
o Ex.: Era um homem trabalhador, mas principalmen-
te honesto. (além de ser trabalhador ele também é honesto,
uma qualidade se soma à outra)
CONJUNÇÕES SUBORDINATIVAS
TEMPORAIS
o Valores semânticos: tempo (ou temporalidade), re-
lação cronológica.
 Logo que, quando, enquanto, até que, antes que,
depois que, desde que, desde quando, assim que, sempre
que etc.
 Ex.:
 Enquanto todos dormiam, eu estudava. (temporal)
 LÍNGUA PORTUGUESA
 Desde que ele chegou não para de reclamar. (tem-
poral)
 Você pode sair desde que termine o trabalho. (con-
dicional)
CONDICIONAIS
o Valores semânticos: condição (condicionalidade),
pré-requisito, hipótese, algo supostamente esperado.
 Se, caso, desde que, contanto que, exceto se, salvo
se, a menos que, a não ser que...
 Ex.: Se você estudar muito, passará nas provas.
PROPORCIONAIS
o Valores semânticos: proporção, proporcionalida-
de, simultaneidade, concomitância
 À medida que, à proporção que, ao passo que,
quanto mais (ou menos), mais/menos (quanto mais, quan-
to menos), tanto mais (ou menos), mais/menos (tanto mais,
tanto menos) etc.
 Ex.: À medida que estudava, aprendia o assunto
das provas.
FINAIS
◦Valores semânticos: finalidade, objetivo, intenção, in-
tuito.
■ A fim de que, para que, que e porque (= para que),
etc.
■ Ex.: Fazemos tudo, a fim de que você passe nas pro-
vas.
CAUSAIS
◦Valores semânticos: causa (ou causalidade), motivo,
razão.
■ Porque, porquanto, como, uma vez que, visto que, já
que, posto que, por isso que etc.
■ Ex.: Já que você vem se dedicando bastante aos es-
tudos, suas chances de aprovação em concursos são enor-
mes.
CONSECUTIVAS
◦Valores semânticos: consequência, resultado, produto.
■ Que (precedido de tal, tão, tanto, tamanho), sem
que, de sorte que, de modo que, de forma que, de maneira
que, que (equivalendo a sem que) etc.
■ Ex.: Falou tanto que ficou rouco.
■ Observação: Relação de causa-consequência – é de
natureza sintático-semântica (valor que a palavra adquire
em seu contexto de uso) e independe da classificação sin-
tática do período.
■ Ex.: Falou tanto (causa) que ficou muito rouco (con-
sequência).
■ Vamos logo (consequência), pois já é tarde (causa).
CONCESSIVAS
◦Valores semânticos: concessão, contraste, consenti-
mento, licença, quebra de expectativa, oposição
■(muito) embora, ainda que, se bem que, mesmo que,
mesmo quando, posto que, apesar de que, conquanto,
malgrado, não obstante, inobstante, em que pese...
■Ex.: Embora discordasse, aceitei suas condições.
OBSERVAÇÃO: As conjunções concessivas indicam
oposição, contraste. Cuidado para não confundi-las com as
coordenativas, as adversativas. A concessão está vinculada
a uma permissão mediante quebra de expectativa.
CONFORMATIVAS
◦Valores semânticos: conformidade, consonância,
igualdade/semelhança, concordância...
■Conforme, como, segundo, consoante, que (todas
com o mesmo valor de “conforme”).
■Ex.: Todo saiu conforme combinamos.
COMPARATIVAS
◦Valores semânticos: comparação, analogia, paralelo...
■Como, assim como, mais... (do) que, menos... (do)
que, tão... como (ou quanto), tanto... quanto..., qual ou
como (precedidos de tal)...
■Ex.: Ele dorme como um urso. (dorme)
OBSERVAÇÃO: Sempre que houver uma conjunção
comparativa o período é composto porque depois dela há
outro verbo escondido: “Ele dorme como um urso dorme”.
CONJUNÇÕES SUBORDINATIVAS INTEGRANTES
◦Que, se, quando, quanto(a)(s), onde, qual, quem...
◦Quando iniciarem oração ‘equivalente’ aos pronomes
“isso, esse(a)(s
Ex.:
Necessito de que me ajudem. (=Necessito disso)
Pergunto se tudo estava bem. (=Perguntou isso)
Perguntou quando ela irá chegar.
Perguntou quanto custa a casa.
Perguntou onde você estava.
Perguntou qual era a sua idade.
Perguntou quem iria sair com você.
OBSERVAÇÃO: Conjunção integrante x pronome rela-
tivo:
Pronome relativo: QUE – quando pode ser trocado por
“o (a) (s) qual (is)”.
Ex.:
O livro que eu li é ótimo. (que = o qual)
As pessoas que conheço são maravilhosas. (que = as
quais)
◦Conjunção integrante: QUE – quando pode ser troca-
do por “isso/esse (a)”
Ex.: Estou certo de que você passará nas provas. (=Es-
tou certo disso)
Exercícios
1. No período “Os banqueiros já puderam comemorar
o investimento, pois o índice de risco e de instabilidade do
Brasil caiu”, a conjunção pois estabelece uma relação de:
a) explicação
b) oposição
c) condição
d) causa
e) comparação
63
 LÍNGUA PORTUGUESA
2. Observe atentamente os segmentos ainda não con-
tidos pelo estigma de improdutivos e ainda não constran-
gidos pela impaciência. No contexto, eles
a) expressam ideias que estão unicamente justapostas,
sem nenhuma outra relação entre elas.
b) expressam, respectivamente, uma causa e uma con-
sequência.
c) estão em relação de alternância.
d) expressam dois desejos, por isso estão associados
como se estivessem unidos pela conjunção e.
e) expressam comparação entre dois fatos.
3. Relacione as orações coordenadas por meio de con-
junções indicadas nos parênteses:
a) Ouviu-se o som da bateria. Os primeiros foliões sur-
giram. (Aditiva)
b) Não durma sem cobertor. A noite está fria. (Expli-
cativa)
c) Quero desculpar-me. Não consigo encontrá-los.
(Adversativa)
4. (PUC-SP) – Em: “... ouviam-se amplos bocejos, fortes
como o marulhar das ondas...” a partícula como expressa
uma ideia de:
a) causa
b) explicação
c) conclusão
d) proporção
e) comparação
5. (FUVEST – SP) – “Entrando na faculdade, procurarei
emprego”, oração sublinhada pode indicar uma ideia de:
a) concessão
b) oposição
c) condição
d) lugar
e) consequência
6. (Univ. Fed. Santa Maria – RS) – Assinale a sequência
de conjunções que estabelecem, entre as orações de cada
item, uma correta relação de sentido.
1. Correu demais, ... caiu.
2. Dormiu mal, ... os sonhos não o deixaram em paz.
3. A matéria perece, ... a alma é imortal.
4. Leu o livro, ... é capaz de descrever as personagens
com detalhes.
5. Guarde seus pertences, ... podem servir mais tarde.
a) porque, todavia, portanto, logo, entretanto
b) por isso, porque, mas, portanto, que
c) logo, porém, pois, porque, mas
d) porém, pois, logo, todavia, porque
e) entretanto, que, porque, pois, portanto
7. Reúna as três orações em um período composto por
coordenação, usando conjunções adequadas.
Os dias já eram quentes.
A água do mar ainda estava fria.
As praias permaneciam desertas.
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Respostas:
1.A
2.B
3. Ouviu-se o som da bateria e os primeiros foliões sur-
giram.
Não durma sem cobertor, pois a noite está fria.
Quero desculpar-me, mas não consigo encontrá-los.
4.E
5.C A condição necessária para procurar emprego é
entrar na faculdade.
6. B Por isso – conjunção conclusiva. Porque – con-
junção explicativa. Mas – conjunção adversativa. Portanto
– conjunção conclusiva. Que – conjunção explicativa.
7. Os dias já eram quentes, mas a água do mar ainda
estava fria, por isso as praias permaneciam desertas.
COMPREENSÃO DE TEXTOS.
É muito comum, entre os candidatos a um cargo públi-
co, a preocupação com a interpretação de textos. Por isso,
vão aqui alguns detalhes que poderão ajudar no momento
de responder às questões relacionadas a textos.
Texto – é um conjunto de ideias organizadas e relacio-
nadas entre si, formando um todo significativo capaz de
produzir interação comunicativa (capacidade de codificar e
decodificar ).
Contexto – um texto é constituído por diversas frases.
Em cada uma delas, há uma certa informação que a faz li-
gar-se com a anterior e/ou com a posterior, criando condi-
ções para a estruturação do conteúdo a ser transmitido. A
essa interligação dá-se o nome de contexto. Nota-se que
o relacionamento entre as frases é tão grande que, se uma
frase for retirada de seu contexto original e analisada se-
paradamente, poderá ter um significado diferente daquele
inicial.
Intertexto - comumente, os textos apresentam referên-
cias diretas ou indiretas a outros autores através de cita-
ções. Esse tipo de recurso denomina-se intertexto.
Interpretação de texto - o primeiro objetivo de uma in-
terpretação de um texto é a identificação de sua ideia prin-
cipal. A partir daí, localizam-se as ideias secundárias, ou fun-
damentações, as argumentações, ou explicações, que levem
ao esclarecimento das questões apresentadas na prova.
Normalmente, numa prova, o candidato é convidado a:
- Identificar – é reconhecer os elementos fundamen-
tais de uma argumentação, de um processo, de uma época
(neste caso, procuram-se os verbos e os advérbios, os quais
definem o tempo).
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Comparar – é descobrir as relações de semelhança ou
de diferenças entre as situações do texto.
- Comentar - é relacionar o conteúdo apresentado
com uma realidade, opinando a respeito.
- Resumir – é concentrar as ideias centrais e/ou secun-
dárias em um só parágrafo.
- Parafrasear – é reescrever o texto com outras pala-
vras.
Condições básicas para interpretar
Fazem-se necessários:
- Conhecimento histórico–literário (escolas e gêneros
literários, estrutura do texto), leitura e prática;
- Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do
texto) e semântico;
Observação – na semântica (significado das palavras)
incluem--se: homônimos e parônimos, denotação e cono-
tação, sinonímia e antonímia, polissemia, figuras de lingua-
gem, entre outros.
- Capacidade de observação e de síntese e
- Capacidade de raciocínio.
Interpretar X compreender
Interpretar significa
- Explicar, comentar, julgar, tirar conclusões, deduzir.
- Através do texto, infere-se que...
- É possível deduzir que...
- O autor permite concluir que...
- Qual é a intenção do autor ao afirmar que...
Compreender significa
- intelecção, entendimento, atenção ao que realmente
está escrito.
- o texto diz que...
- é sugerido pelo autor que...
- de acordo com o texto, é correta ou errada a afirma-
ção...
- o narrador afirma...
Erros de interpretação
É muito comum, mais do que se imagina, a ocorrência
de erros de interpretação. Os mais frequentes são:
- Extrapolação (viagem): Ocorre quando se sai do con-
texto, acrescentado ideias que não estão no texto, quer por
conhecimento prévio do tema quer pela imaginação.
- Redução: É o oposto da extrapolação. Dá-se atenção
apenas a um aspecto, esquecendo que um texto é um con-
junto de ideias, o que pode ser insuficiente para o total do
entendimento do tema desenvolvido.
- Contradição: Não raro, o texto apresenta ideias con-
trárias às do candidato, fazendo-o tirar conclusões equivo-
cadas e, consequentemente, errando a questão.
Observação - Muitos pensam que há a ótica do escritor
e a ótica do leitor. Pode ser que existam, mas numa prova
de concurso, o que deve ser levado em consideração é o
que o autor diz e nada mais.
Coesão - é o emprego de mecanismo de sintaxe que
relaciona palavras, orações, frases e/ou parágrafos entre si.
Em outras palavras, a coesão dá-se quando, através de um
pronome relativo, uma conjunção (NEXOS), ou um prono-
me oblíquo átono, há uma relação correta entre o que se
vai dizer e o que já foi dito.
OBSERVAÇÃO – São muitos os erros de coesão no dia
-a-dia e, entre eles, está o mau uso do pronome relativo e
do pronome oblíquo átono. Este depende da regência do
verbo; aquele do seu antecedente. Não se pode esquecer
também de que os pronomes relativos têm, cada um, valor
semântico, por isso a necessidade de adequação ao ante-
cedente.
Os pronomes relativos são muito importantes na in-
terpretação de texto, pois seu uso incorreto traz erros de
coesão. Assim sendo, deve-se levar em consideração que
existe um pronome relativo adequado a cada circunstância,
a saber:
- que (neutro) - relaciona-se com qualquer antecedente,
mas depende das condições da frase.
- qual (neutro) idem ao anterior.
- quem (pessoa)
- cujo (posse) - antes dele aparece o possuidor e depois
o objeto possuído.
- como (modo)
- onde (lugar)
quando (tempo)
quanto (montante)
Exemplo:
Falou tudo QUANTO queria (correto)
Falou tudo QUE queria (errado - antes do QUE, deveria
aparecer o demonstrativo O ).
Dicas para melhorar a interpretação de textos
- Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
assunto;
- Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa
a leitura;
- Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto
pelo menos duas vezes;
- Inferir;
- Voltar ao texto quantas vezes precisar;
- Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
autor;
- Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
compreensão;
- Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
questão;
- O autor defende ideias e você deve percebê-las.
Fonte:
http://www.tudosobreconcursos.com/materiais/portu-
gues/como-interpretar-textos
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 LÍNGUA PORTUGUESA
QUESTÕES
1-) (SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES 01 – FCC/2014
- ADAPTADA) Atenção: Para responder à questão, conside-
re o texto abaixo.
A marca da solidão
Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de
paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a
testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de
penumbra na tarde quente.
Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, den-
tro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com
pedrinhas e tufos minúsculos de musgos, formando peque-
nas plantas, ínfimos bonsais só visíveis aos olhos de quem é
capaz de parar de viver para, apenas, ver. Quando se tem a
marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta.
(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de Ja-
neiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
No texto, o substantivo usado para ressaltar o universo
reduzido no qual o menino detém sua atenção é
(A) fresta.
(B) marca.
(C) alma.
(D) solidão.
(E) penumbra.
Texto para a questão 2:
DA DISCRIÇÃO
Mário Quintana
Não te abras com teu amigo
Que ele um outro amigo tem.
E o amigo do teu amigo
Possui amigos também...
(http://pensador.uol.com.br/poemas_de_amizade)
2-) (PREFEITURA DE SERTÃOZINHO – AGENTE COMU-
NITÁRIO DE SAÚDE – VUNESP/2012) De acordo com o
poema, é correto afirmar que
(A) não se deve ter amigos, pois criar laços de amizade
é algo ruim.
(B) amigo que não guarda segredos não merece res-
peito.
(C) o melhor amigo é aquele que não possui outros
amigos.
(D) revelar segredos para o amigo pode ser arriscado.
(E) entre amigos, não devem existir segredos.
3-) (GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO – SE-
CRETARIA DE ESTADO DA JUSTIÇA – AGENTE PENITEN-
CIÁRIO – VUNESP/2013) Leia o poema para responder à
questão.
66
Casamento
Há mulheres que dizem:
Meu marido, se quiser pescar, pesque,
mas que limpe os peixes.
Eu não. A qualquer hora da noite me levanto,
ajudo a escamar, abrir, retalhar e salgar.
É tão bom, só a gente sozinhos na cozinha,
de vez em quando os cotovelos se esbarram,
ele fala coisas como “este foi difícil”
“prateou no ar dando rabanadas”
e faz o gesto com a mão.
O silêncio de quando nos vimos a primeira vez
atravessa a cozinha como um rio profundo.
Por fim, os peixes na travessa,
vamos dormir.
Coisas prateadas espocam:
somos noivo e noiva.
(Adélia Prado, Poesia Reunida)
A ideia central do poema de Adélia Prado é mostrar que
(A) as mulheres que amam valorizam o cotidiano e não
gostam que os maridos frequentem pescarias, pois acham
difícil limpar os peixes.
(B) o eu lírico do poema pertence ao grupo de mulheres
que não gostam de limpar os peixes, embora valorizem os
esbarrões de cotovelos na cozinha.
(C) há mulheres casadas que não gostam de ficar sozi-
nhas com seus maridos na cozinha, enquanto limpam os
peixes.
(D) as mulheres que amam valorizam os momentos
mais simples do cotidiano vividos com a pessoa amada.
(E) o casamento exige levantar a qualquer hora da noite,
para limpar, abrir e salgar o peixe.
4-) (ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2012)
O riso é tão universal como a seriedade; ele abarca a
totalidade do universo, toda a sociedade, a história, a con-
cepção de mundo. É uma verdade que se diz sobre o mundo,
que se estende a todas as coisas e à qual nada escapa. É,
de alguma maneira, o aspecto festivo do mundo inteiro, em
todos os seus níveis, uma espécie de segunda revelação do
mundo.
Mikhail Bakhtin. A cultura popular na Idade Média e o
Renascimento: o contexto de François Rabelais. São Paulo:
Hucitec, 1987, p. 73 (com adaptações).
Na linha 1, o elemento “ele” tem como referente tex-
tual “O riso”.
(...) CERTO ( ) ERRADO
5-) (ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESPE/2010)
Só agora, quase cinco meses depois do apagão que atin-
giu pelo menos 1.800 cidades em 18 estados do país, surge
uma explicação oficial satisfatória para o corte abrupto e
generalizado de energia no final de 2009.
Segundo relatório da Agência Nacional de Energia Elé-
trica (ANEEL), a responsabilidade recai sobre a empresa es-
tatal Furnas, cujas linhas de transmissão cruzam os mais de
900 km que separam Itaipu de São Paulo.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Equipamentos obsoletos, falta de manutenção e de in-
vestimentos e também erros operacionais conspiraram para
produzir a mais séria falha do sistema de geração e distri-
buição de energia do país desde o traumático racionamento
de 2001.
Folha de S.Paulo, Editorial, 30/3/2010 (com adaptações).
Considerando os sentidos e as estruturas linguísticas
do texto acima apresentado, julgue os próximos itens.
A oração “que atingiu pelo menos 1.800 cidades em 18
estados do país” tem, nesse contexto, valor restritivo.
(...) CERTO ( ) ERRADO
6-) (COLÉGIO PEDRO II/RJ – ASSISTENTE EM ADMINIS-
TRAÇÃO – AOCP/2010) “A carga foi desviada e a viatura,
com os vigilantes, abandonada em Pirituba, na zona norte
de São Paulo.”
Pela leitura do fragmento acima, é correto afirmar que,
em sua estrutura sintática, houve supressão da expressão
a) vigilantes.
b) carga.
c) viatura.
d) foi.
e) desviada.
7-) (CORREIOS – CARTEIRO – CESPE/2011)
Um carteiro chega ao portão do hospício e grita:
— Carta para o 9.326!!!
Um louco pega o envelope, abre-o e vê que a carta está
em
branco, e um outro pergunta:
— Quem te mandou essa carta?
— Minha irmã.
— Mas por que não está escrito nada?
— Ah, porque nós brigamos e não estamos nos falando!
Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com
adaptações).
O efeito surpresa e de humor que se extrai do texto
acima decorre
A) da identificação numérica atribuída ao louco.
B) da expressão utilizada pelo carteiro ao entregar a
carta no hospício.
C) do fato de outro louco querer saber quem enviou
a carta.
D) da explicação dada pelo louco para a carta em bran-
co.
E) do fato de a irmã do louco ter brigado com ele.
8-) (CORREIOS – CARTEIRO – CESPE/2011)
Um homem se dirige à recepcionista de uma clínica:
— Por favor, quero falar com o dr. Pedro.
— O senhor tem hora?
O sujeito olha para o relógio e diz:
— Sim. São duas e meia.
— Não, não... Eu quero saber se o senhor é paciente.
— O que a senhora acha? Faz seis meses que ele não me
paga o aluguel do consultório...
Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com
adaptações).
No texto acima, a recepcionista dirige-se duas vezes ao
homem para saber se ele
A) verificou o horário de chegada e está sob os cuida-
dos do dr. Pedro.
B) pode indicar-lhe as horas e decidiu esperar o paga-
mento do aluguel.
C) tem relógio e sabe esperar.
D) marcou consulta e está calmo.
E) marcou consulta para aquele dia e está sob os cui-
dados do dr. Pedro.
(GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉCNICO DA
FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010 - ADAPTADA) Atenção: As
questões de números 09 a 12 referem-se ao texto abaixo.
Liderança é uma palavra frequentemente associada a
feitos e realizações de grandes personagens da história e da
vida social ou, então, a uma dimensão mágica, em que al-
gumas poucas pessoas teriam habilidades inatas ou o dom
de transformar-se em grandes líderes, capazes de influenciar
outras e, assim, obter e manter o poder.
Os estudos sobre o tema, no entanto, mostram que a
maioria das pessoas pode tornar-se líder, ou pelo menos
desenvolver consideravelmente as suas capacidades de lide-
rança.
Paulo Roberto Motta diz: “líderes são pessoas comuns
que aprendem habilidades comuns, mas que, no seu conjun-
to, formam uma pessoa incomum”. De fato, são necessárias
algumas habilidades, mas elas podem ser aprendidas tanto
através das experiências da vida, quanto da formação volta-
da para essa finalidade.
O fenômeno da liderança só ocorre na inter-relação; en-
volve duas ou mais pessoas e a existência de necessidades
para serem atendidas ou objetivos para serem alcançados,
que requerem a interação cooperativa dos membros envol-
vidos. Não pressupõe proximidade física ou temporal: pode-
se ter a mente e/ou o comportamento influenciado por um
escritor ou por um líder religioso que nunca se viu ou que
viveu noutra época. [...]
Se a legitimidade da liderança se baseia na aceitação
do poder de influência do líder, implica dizer que parte desse
poder encontra-se no próprio grupo. É nessa premissa que
se fundamenta a maioria das teorias contemporâneas sobre
liderança.
Daí definirem liderança como a arte de usar o poder
que existe nas pessoas ou a arte de liderar as pessoas para
fazerem o que se requer delas, da maneira mais efetiva e
humana possível. [...]
(Augusta E.E.H. Barbosa do Amaral e Sandra Souza
Pinto. Gestão de pessoas, in Desenvolvimento gerencial na
Administração pública do Estado de São Paulo, org. Lais Ma-
cedo de Oliveira e Maria Cristina Pinto Galvão, Secretaria de
Gestão pública, São Paulo: Fundap, 2. ed., 2009, p. 290 e 292,
com adaptações)
09-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) De acordo com o
texto, liderança
67
 LÍNGUA PORTUGUESA
(A) é a habilidade de chefiar outras pessoas que não
pode ser desenvolvida por aqueles que somente executam
tarefas em seu ambiente de trabalho.
(B) é típica de épocas passadas, como qualidades de
heróis da história da humanidade, que realizaram grandes
feitos e se tornaram poderosos através deles.
(C) vem a ser a capacidade, que pode ser inata ou até
mesmo adquirida, de conseguir resultados desejáveis da-
queles que constituem a equipe de trabalho.
(D) torna-se legítima se houver consenso em todos os
grupos quanto à escolha do líder e ao modo como ele irá
mobilizar esses grupos em torno de seus objetivos pes-
soais.
10-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉC-
NICO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) O texto deixa
claro que
(A) a importância do líder baseia-se na valorização de
todo o grupo em torno da realização de um objetivo co-
mum.
(B) o líder é o elemento essencial dentro de uma orga-
nização, pois sem ele não se poderá atingir qualquer meta
ou objetivo.
(C) pode não haver condições de liderança em algumas
equipes, caso não se estabeleçam atividades específicas
para cada um de seus membros.
(D) a liderança é um dom que independe da participa-
ção dos componentes de uma equipe em um ambiente de
trabalho.
11-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) O fenômeno da
liderança só ocorre na inter-relação ... (4º parágrafo)
No contexto, inter-relação significa
(A) o respeito que os membros de uma equipe devem
demonstrar ao acatar as decisões tomadas pelo líder, por
resultarem em benefício de todo o grupo.
(B) a igualdade entre os valores dos integrantes de um
grupo devidamente orientado pelo líder e aqueles propos-
tos pela organização a que prestam serviço.
(C) o trabalho que deverá sempre ser realizado em
equipe, de modo que os mais capacitados colaborem com
os de menor capacidade.
(D) a criação de interesses mútuos entre membros de
uma equipe e de respeito às metas que devem ser alcan-
çadas por todos.
12-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) Não pressupõe
proximidade física ou temporal ... (4º parágrafo)
A afirmativa acima quer dizer, com outras palavras, que
(A) a presença física de um líder natural é fundamen-
tal para que seus ensinamentos possam ser divulgados e
aceitos.
(B) um líder verdadeiramente capaz é aquele que sem-
pre se atualiza, adquirindo conhecimentos de fontes e de
autores diversos.
68
(C) o aprendizado da liderança pode ser produtivo,
mesmo se houver distância no tempo e no espaço entre
aquele que influencia e aquele que é influenciado.
(D) as influências recebidas devem ser bem analisadas
e postas em prática em seu devido tempo e na ocasião
mais propícia.
13-) (DETRAN/RN – VISTORIADOR/EMPLACADOR –
FGV PROJETOS/2010)
Painel do leitor (Carta do leitor)
Resgate no Chile
Assisti ao maior espetáculo da Terra numa operação de
salvamento de vidas, após 69 dias de permanência no fundo
de uma mina de cobre e ouro no Chile.
Um a um os mineiros soterrados foram içados com
sucesso, mostrando muita calma, saúde, sorrindo e cum-
primentando seus companheiros de trabalho. Não se pode
esquecer a ajuda técnica e material que os Estados Unidos,
Canadá e China ofereceram à equipe chilena de salvamen-
to, num gesto humanitário que só enobrece esses países. E,
também, dos dois médicos e dois “socorristas” que, demons-
trando coragem e desprendimento, desceram na mina para
ajudar no salvamento.
(Douglas Jorge; São Paulo, SP; www.folha.com.br – pai-
nel do leitor – 17/10/2010)
Considerando o tipo textual apresentado, algumas ex-
pressões demonstram o posicionamento pessoal do leitor
diante do fato por ele narrado. Tais marcas textuais podem
ser encontradas nos trechos a seguir, EXCETO:
A) “Assisti ao maior espetáculo da Terra...”
B) “... após 69 dias de permanência no fundo de uma
mina de cobre e ouro no Chile.”
C) “Não se pode esquecer a ajuda técnica e material...”
D) “... gesto humanitário que só enobrece esses países.”
E) “... demonstrando coragem e desprendimento, des-
ceram na mina...”
(DCTA – TÉCNICO 1 – SEGURANÇA DO TRABALHO –
VUNESP/2013 - ADAPTADA) Leia o texto para responder às
questões de números 14 a 16.
Férias na Ilha do Nanja
Meus amigos estão fazendo as malas, arrumando as
malas nos seus carros, olhando o céu para verem que tempo
faz, pensando nas suas estradas – barreiras, pedras soltas,
fissuras* – sem falar em bandidos, milhões de bandidos entre
as fissuras, as pedras soltas e as barreiras...
Meus amigos partem para as suas férias, cansados de
tanto trabalho; de tanta luta com os motoristas da contra-
mão; enfim, cansados, cansados de serem obrigados a viver
numa grande cidade, isto que já está sendo a negação da
própria vida.
E eu vou para a Ilha do Nanja.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui. Passarei as
férias lá, onde, à beira das lagoas verdes e azuis, o silêncio
cresce como um bosque. Nem preciso fechar os olhos: já es-
tou vendo os pescadores com suas barcas de sardinha, e a
moça à janela a namorar um moço na outra janela de outra
ilha.
(Cecília Meireles, O que se diz e o que se entende. Adap-
tado)
*fissuras: fendas, rachaduras
14-) (DCTA – TÉCNICO 1 – SEGURANÇA DO TRABA-
LHO – VUNESP/2013) No primeiro parágrafo, ao descre-
ver a maneira como se preparam para suas férias, a autora
mostra que seus amigos estão
(A) serenos.
(B) descuidados.
(C) apreensivos.
(D) indiferentes.
(E) relaxados.
15-) (DCTA – TÉCNICO 1 – SEGURANÇA DO TRABALHO
– VUNESP/2013) De acordo com o texto, pode-se afirmar
que, assim como seus amigos, a autora viaja para
(A) visitar um lugar totalmente desconhecido.
(B) escapar do lugar em que está.
(C) reencontrar familiares queridos.
(D) praticar esportes radicais.
(E) dedicar-se ao trabalho.
16-) Ao descrever a Ilha do Nanja como um lugar onde,
“à beira das lagoas verdes e azuis, o silêncio cresce como
um bosque” (último parágrafo), a autora sugere que viajará
para um lugar
(A) repulsivo e populoso.
(B) sombrio e desabitado.
(C) comercial e movimentado.
(D) bucólico e sossegado.
(E) opressivo e agitado.
17) (POLÍCIA MILITAR/TO – SOLDADO – CONSUL-
PLAN/2013 - ADAPTADA) Texto para responder à questão.
(Adail et al II. Antologia brasileira de humor. Volume 1.
Porto Alegre: L&PM, 1976. p. 95.)
A charge anterior é de Luiz Carlos Coutinho, cartunis-
ta mineiro mais conhecido como Caulos. É correto afirmar
que o tema apresentado é
(A) a oposição entre o modo de pensar e agir.
(B) a rapidez da comunicação na Era da Informática.
(C) a comunicação e sua importância na vida das pes-
soas.
(D) a massificação do pensamento na sociedade mo-
derna.
RESOLUÇÃO
1-)
Com palavras do próprio texto responderemos: o mun-
do cabe numa fresta.
RESPOSTA: “A”.
2-)
Pela leitura do poema identifica-se, apenas, a informa-
ção contida na alternativa: revelar segredos para o amigo
pode ser arriscado.
RESPOSTA: “D”.
3-)
Pela leitura do texto percebe-se, claramente, que a au-
tora narra um momento simples, mas que é prazeroso ao
casal.
RESPOSTA: “D”.
4-)
Vamos ao texto: O riso é tão universal como a serie-
dade; ele abarca a totalidade do universo (...). Os termos
relacionam-se. O pronome “ele” retoma o sujeito “riso”.
RESPOSTA: “CERTO”.
5-)
Voltemos ao texto: “depois do apagão que atingiu pelo
menos 1.800 cidades”. O “que” pode ser substituído por
“o qual”, portanto, trata-se de um pronome relativo (ora-
ção subordinada adjetiva). Quando há presença de vírgula,
temos uma adjetiva explicativa (generaliza a informação
da oração principal. A construção seria: “do apagão, que
atingiu pelo menos 1800 cidades em 18 estados do país”);
quando não há, temos uma adjetiva restritiva (restringe,
delimita a informação – como no caso do exercício).
RESPOSTA: “CERTO’.
6-)
“A carga foi desviada e a viatura, com os vigilantes,
abandonada em Pirituba, na zona norte de São Paulo.” Tra-
ta-se da figura de linguagem (de construção ou sintaxe)
“zeugma”, que consiste na omissão de um termo já citado
anteriormente (diferente da elipse, que o termo não é ci-
tado, mas facilmente identificado). No enunciado temos a
narração de que a carga foi desviada e de que a viatura foi
abandonada.
RESPOSTA: “D”.
69
 LÍNGUA PORTUGUESA

7-)
Geralmente o efeito de humor desses gêneros textuais
aparece no desfecho da história, ao final, como nesse: “Ah,
porque nós brigamos e não estamos nos falando”.
RESPOSTA: “D”.
8-)
“O senhor tem hora? (...) Não, não... Eu quero saber se
o senhor é paciente” = a recepcionista quer saber se ele
marcou horário e se é paciente do Dr. Pedro.
RESPOSTA: “E”.
14-)
“pensando nas suas estradas – barreiras, pedras soltas,
fissuras – sem falar em bandidos, milhões de bandidos en-
tre as fissuras, as pedras soltas e as barreiras...” = pensar
nessas coisas, certamente, deixa-os apreensivos.
RESPOSTA: “C”.
15-)
Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui = resposta
da própria autora!

9-) RESPOSTA: “B”.

Utilizando trechos do próprio texto, podemos chegar
à conclusão: O fenômeno da liderança só ocorre na inter 16-)
-relação; envolve duas ou mais pessoas e a existência de Pela descrição realizada, o lugar não tem nada de ruim.
necessidades para serem atendidas ou objetivos para se-
rem alcançados, que requerem a interação cooperativa dos RESPOSTA: “D”.
membros envolvidos = equipe
17-)
RESPOSTA: “C”. Questão que envolve interpretação “visual”! Fácil. Basta
observar o que as personagens “dizem” e o que “pensam”.
10-)
O texto deixa claro que a importância do líder baseia- RESPOSTA: “A”.
se na valorização de todo o grupo em torno da realização
de um objetivo comum.

RESPOSTA: “A”.

11-)
Pela leitura do texto, dentre as alternativas apresenta-
das, a que está coerente com o sentido dado à palavra “in-
ter-relação” é: “a criação de interesses mútuos entre mem-
bros de uma equipe e de respeito às metas que devem ser
alcançadas por todos”.

RESPOSTA: “D”.

12-)
Não pressupõe proximidade física ou temporal = o
aprendizado da liderança pode ser produtivo, mesmo se
houver distância no tempo e no espaço entre aquele que
influencia e aquele que é influenciado.

RESPOSTA: “C”.

13-)
Em todas as alternativas há expressões que represen-
tam a opinião do autor: Assisti ao maior espetáculo da
Terra / Não se pode esquecer / gesto humanitário que só
enobrece / demonstrando coragem e desprendimento.

RESPOSTA: “B”.

70
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas;
múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. ..................................................... 01
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem
e problemas................................................................................................................................................................................................................ 20
Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. .......... 40
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente................................................................................ 52
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. ........................................................................................ 55
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.............................................. 61
Taxas de Retorno.......................................................................................................................................................................................................................64
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
NÚMEROS INTEIROS E RACIONAIS:
OPERAÇÕES (ADIÇÃO, SUBTRAÇÃO,
MULTIPLICAÇÃO, DIVISÃO, POTENCIAÇÃO);
EXPRESSÕES NUMÉRICAS; MÚLTIPLOS
E DIVISORES DE NÚMEROS NATURAIS;
PROBLEMAS. FRAÇÕES E OPERAÇÕES COM
FRAÇÕES.
Números Naturais
O conjunto dos números naturais é representado pela
letra maiúscula N e estes números são construídos com os
algarismos: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, que também são co-
nhecidos como algarismos indo-arábicos. No século VII, os
árabes invadiram a Índia, difundindo o seu sistema numéri-
co. Embora o zero não seja um número natural no sentido
que tenha sido proveniente de objetos de contagens na-
turais, iremos considerá-lo como um número natural uma
vez que ele tem as mesmas propriedades algébricas que
os números naturais. Na verdade, o zero foi criado pelos
hindus na montagem do sistema posicional de numeração
para suprir a deficiência de algo nulo.
Na sequência consideraremos que os naturais têm
início com o número zero e escreveremos este conjunto
como: N = { 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, ...}
Representaremos o conjunto dos números naturais
com a letra N. As reticências (três pontos) indicam que este
conjunto não tem fim. N é um conjunto com infinitos nú-
meros.
Excluindo o zero do conjunto dos números naturais, o
conjunto será representado por: N* = {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,
9, 10, ...}
A construção dos Números Naturais
- Todo número natural dado tem um sucessor (número
que vem depois do número dado), considerando também
o zero.
Exemplos: Seja m um número natural.
a) O sucessor de m é m+1.
b) O sucessor de 0 é 1.
c) O sucessor de 1 é 2.
d) O sucessor de 19 é 20.
- Se um número natural é sucessor de outro, então os
dois números juntos são chamados números consecutivos.
Exemplos:
a) 1 e 2 são números consecutivos.
b) 5 e 6 são números consecutivos.
c) 50 e 51 são números consecutivos.
- Vários números formam uma coleção de números na-
turais consecutivos se o segundo é sucessor do primeiro,
o terceiro é sucessor do segundo, o quarto é sucessor do
terceiro e assim sucessivamente.
Exemplos:
a) 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 são consecutivos.
b) 5, 6 e 7 são consecutivos.
c) 50, 51, 52 e 53 são consecutivos.
- Todo número natural dado N, exceto o zero, tem um
antecessor (número que vem antes do número dado).
Exemplos: Se m é um número natural finito diferente
de zero.
a) O antecessor do número m é m-1.
b) O antecessor de 2 é 1.
c) O antecessor de 56 é 55.
d) O antecessor de 10 é 9.
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos
números naturais pares. Embora uma sequência real seja
outro objeto matemático denominado função, algumas
vezes utilizaremos a denominação sequência dos números
naturais pares para representar o conjunto dos números
naturais pares: P = { 0, 2, 4, 6, 8, 10, 12, ...}
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos
números naturais ímpares, às vezes também chamados, a
sequência dos números ímpares. I = { 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, ...}
Operações com Números Naturais
Na sequência, estudaremos as duas principais opera-
ções possíveis no conjunto dos números naturais. Pratica-
mente, toda a Matemática é construída a partir dessas duas
operações: adição e multiplicação.
A adição de números naturais
A primeira operação fundamental da Aritmética tem
por finalidade reunir em um só número, todas as unidades
de dois ou mais números. Antes de surgir os algarismos
indo-arábicos, as adições podiam ser realizadas por meio
de tábuas de calcular, com o auxílio de pedras ou por meio
de ábacos.
Propriedades da Adição
- Fechamento: A adição no conjunto dos números na-
turais é fechada, pois a soma de dois números naturais é
ainda um número natural. O fato que a operação de adição
é fechada em N é conhecido na literatura do assunto como:
A adição é uma lei de composição interna no conjunto N.
- Associativa: A adição no conjunto dos números na-
turais é associativa, pois na adição de três ou mais parce-
las de números naturais quaisquer é possível associar as
parcelas de quaisquer modos, ou seja, com três números
naturais, somando o primeiro com o segundo e ao resulta-
do obtido somarmos um terceiro, obteremos um resultado
que é igual à soma do primeiro com a soma do segundo e
o terceiro. (A + B) + C = A + (B + C)
- Elemento neutro: No conjunto dos números naturais,
existe o elemento neutro que é o zero, pois tomando um
número natural qualquer e somando com o elemento neu-
tro (zero), o resultado será o próprio número natural.
- Comutativa: No conjunto dos números naturais, a
adição é comutativa, pois a ordem das parcelas não altera
a soma, ou seja, somando a primeira parcela com a segun-
da parcela, teremos o mesmo resultado que se somando a
segunda parcela com a primeira parcela.
1
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Multiplicação de Números Naturais
É a operação que tem por finalidade adicionar o pri-
meiro número denominado multiplicando ou parcela, tan-
tas vezes quantas são as unidades do segundo número
denominadas multiplicador.
Exemplo
4 vezes 9 é somar o número 9 quatro vezes: 4 x 9 = 9
+ 9 + 9 + 9 = 36
O resultado da multiplicação é denominado produto
e os números dados que geraram o produto, são chama-
dos fatores. Usamos o sinal × ou · ou x, para representar a
multiplicação.
Propriedades da multiplicação
- Fechamento: A multiplicação é fechada no conjunto
N dos números naturais, pois realizando o produto de dois
ou mais números naturais, o resultado estará em N. O fato
que a operação de multiplicação é fechada em N é conhe-
cido na literatura do assunto como: A multiplicação é uma
lei de composição interna no conjunto N.
- Associativa: Na multiplicação, podemos associar 3 ou
mais fatores de modos diferentes, pois se multiplicarmos o
primeiro fator com o segundo e depois multiplicarmos por
um terceiro número natural, teremos o mesmo resultado
que multiplicar o terceiro pelo produto do primeiro pelo
segundo. (m . n) . p = m .(n . p) → (3 . 4) . 5 = 3 . (4 . 5) = 60
- Elemento Neutro: No conjunto dos números naturais
existe um elemento neutro para a multiplicação que é o 1.
Qualquer que seja o número natural n, tem-se que: 1 . n =
n.1=n→1.7=7.1=7
- Comutativa: Quando multiplicamos dois números na-
turais quaisquer, a ordem dos fatores não altera o produto,
ou seja, multiplicando o primeiro elemento pelo segundo
elemento teremos o mesmo resultado que multiplicando o
segundo elemento pelo primeiro elemento. m . n = n . m
→ 3 . 4 = 4 . 3 = 12
Propriedade Distributiva
Multiplicando um número natural pela soma de dois
números naturais, é o mesmo que multiplicar o fator, por
cada uma das parcelas e a seguir adicionar os resultados
obtidos. m . (p + q) = m . p + m . q → 6 x (5 + 3) = 6 x 5 +
6 x 3 = 30 + 18 = 48
Divisão de Números Naturais
Dados dois números naturais, às vezes necessitamos
saber quantas vezes o segundo está contido no primeiro.
O primeiro número que é o maior é denominado dividendo
e o outro número que é menor é o divisor. O resultado da
divisão é chamado quociente. Se multiplicarmos o divisor
pelo quociente obteremos o dividendo.
No conjunto dos números naturais, a divisão não é
fechada, pois nem sempre é possível dividir um número
natural por outro número natural e na ocorrência disto a
divisão não é exata.
2
Relações essenciais numa divisão de números naturais
- Em uma divisão exata de números naturais, o divisor
deve ser menor do que o dividendo. 35 : 7 = 5
- Em uma divisão exata de números naturais, o dividen-
do é o produto do divisor pelo quociente. 35 = 5 x 7
- A divisão de um número natural n por zero não é pos-
sível pois, se admitíssemos que o quociente fosse q, então
poderíamos escrever: n ÷ 0 = q e isto significaria que: n = 0
x q = 0 o que não é correto! Assim, a divisão de n por 0 não
tem sentido ou ainda é dita impossível.
Potenciação de Números Naturais
Para dois números naturais m e n, a expressão mn é um
produto de n fatores iguais ao número m, ou seja: mn = m
. m . m ... m . m → m aparece n vezes
O número que se repete como fator é denominado
base que neste caso é m. O número de vezes que a base se
repete é denominado expoente que neste caso é n. O re-
sultado é denominado potência. Esta operação não passa
de uma multiplicação com fatores iguais, como por exem-
plo: 23 = 2 × 2 × 2 = 8 → 43 = 4 × 4 × 4 = 64
Propriedades da Potenciação
- Uma potência cuja base é igual a 1 e o expoente na-
tural é n, denotada por 1n, será sempre igual a 1.
Exemplos:
a- 1n = 1×1×...×1 (n vezes) = 1
b- 13 = 1×1×1 = 1
c- 17 = 1×1×1×1×1×1×1 = 1
- Se n é um número natural não nulo, então temos que
no=1. Por exemplo:
- (a) nº = 1
- (b) 5º = 1
- (c) 49º = 1
- A potência zero elevado a zero, denotada por 0o, é
carente de sentido no contexto do Ensino Fundamental.
- Qualquer que seja a potência em que a base é o nú-
mero natural n e o expoente é igual a 1, denotada por n1, é
igual ao próprio n. Por exemplo:
- (a) n¹ = n
- (b) 5¹ = 5
- (c) 64¹ = 64
- Toda potência 10n é o número formado pelo algaris-
mo 1 seguido de n zeros.
Exemplos:
a- 103 = 1000
b- 108 = 100.000.000
c- 10o = 1
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Questões 5 - PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPERA-

CIONAIS – MAKIYAMA/2013) Ontem, eu tinha 345 bolinhas
1 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) A partir de 1º de de gude em minha coleção. Porém, hoje, participei de um
março, uma cantina escolar adotou um sistema de rece- campeonato com meus amigos e perdi 67 bolinhas, mas
bimento por cartão eletrônico. Esse cartão funciona como ganhei outras 90. Sendo assim, qual a quantidade de bo-
uma conta corrente: coloca-se crédito e vão sendo debi- linhas que tenho agora, depois de participar do campeo-
tados os gastos. É possível o saldo negativo. Enzo toma nato?
lanche diariamente na cantina e sua mãe credita valores no A) 368
cartão todas as semanas. Ao final de março, ele anotou o B) 270
seu consumo e os pagamentos na seguinte tabela: C) 365
D) 290
E) 376

6 – (Pref. Niterói) João e Maria disputaram a prefeitura

de uma determinada cidade que possui apenas duas zo-
nas eleitorais. Ao final da sua apuração o Tribunal Regional
Eleitoral divulgou a seguinte tabela com os resultados da
eleição. A quantidade de eleitores desta cidade é:

1ª Zona Eleitoral 2ª Zona Eleitoral

No final do mês, Enzo observou que tinha João 1750 2245
A) crédito de R$ 7,00. Maria 850 2320
B) débito de R$ 7,00. Nulos 150 217
C) crédito de R$ 5,00.
Brancos 18 25
D) débito de R$ 5,00.
E) empatado suas despesas e seus créditos. Abstenções 183 175

2 - (PREF. IMARUI/SC – AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS A) 3995

- PREF. IMARUI/2014) José, funcionário público, recebe sa- B) 7165
lário bruto de R$ 2.000,00. Em sua folha de pagamento vem C) 7532
o desconto de R$ 200,00 de INSS e R$ 35,00 de sindicato. D) 7575
Qual o salário líquido de José? E) 7933
A) R$ 1800,00
B) R$ 1765,00 7 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE-
C) R$ 1675,00 RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Durante um mutirão para
D) R$ 1665,00 promover a limpeza de uma cidade, os 15.000 voluntários
foram igualmente divididos entre as cinco regiões de tal
3 – (Professor/Pref.de Itaboraí) O quociente entre dois cidade. Sendo assim, cada região contou com um número
números naturais é 10. Multiplicando-se o dividendo por de voluntários igual a:
cinco e reduzindo-se o divisor à metade, o quociente da A) 2500
nova divisão será: B) 3200
A) 2 C) 1500
B) 5 D) 3000
C) 25 E) 2000
D) 50
E) 100 8 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPERA-
CIONAIS – MAKIYAMA/2013) Em determinada loja, o paga-
4 - (PREF. ÁGUAS DE CHAPECÓ – OPERADOR DE MÁ- mento de um computador pode ser feito sem entrada, em
QUINAS – ALTERNATIVE CONCURSOS) Em uma loja, as 12 parcelas de R$ 250,00. Sendo assim, um cliente que opte
compras feitas a prazo podem ser pagas em até 12 vezes por essa forma de pagamento deverá pagar pelo compu-
sem juros. Se João comprar uma geladeira no valor de R$ tador um total de:
2.100,00 em 12 vezes, pagará uma prestação de: A) R$ 2500,00
A) R$ 150,00. B) R$ 3000,00
B) R$ 175,00. C) R$1900,00
C) R$ 200,00. D) R$ 3300,00
D) R$ 225,00. E) R$ 2700,00

3
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

9 – (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) O su- 5 - RESPOSTA: “A”.

cessor do dobro de determinado número é 23. Esse mesmo 345-67=278
determinado número somado a 1 e, depois, dobrado será Depois ganhou 90
igual a 278+90=368
A) 24.
B) 22. 6 - RESPOSTA: “E”.
C) 20. Vamos somar a 1ª Zona: 1750+850+150+18+183 =
D) 18. 2951
E) 16. 2ª Zona : 2245+2320+217+25+175 = 4982
Somando os dois: 2951+4982 = 7933
10 - (SABESP – ANALISTA DE GESTÃO I -CONTABILIDA-
DE – FCC/2012) Uma montadora de automóveis possui cin- 7 - RESPOSTA: “D”.
co unidades produtivas num mesmo país. No último ano,
cada uma dessas unidades produziu 364.098 automóveis.
Toda a produção foi igualmente distribuída entre os merca-
dos consumidores de sete países. O número de automóveis
que cada país recebeu foi
A) 26.007 Cada região terá 3000 voluntários.
B) 26.070 8 - RESPOSTA: “B”.
C) 206.070 250∙12=3000
D) 260.007 O computador custa R$3000,00.
E) 260.070
Respostas 9 - RESPOSTA: “A”.
Se o sucessor é 23, o dobro do número é 22, portanto
1 - RESPOSTA: “B”. o número é 11.
crédito: 40+30+35+15=120 (11+1) → 2=24
débito: 27+33+42+25=127
120-127=-7 10 - RESPOSTA: “E”.
Ele tem um débito de R$ 7,00.
364098 → 5=1820490 automóveis
2 - RESPOSTA: “B”.
2000-200=1800-35=1765
O salário líquido de José é R$1765,00.
Conjunto dos Números Inteiros – Z
3 - RESPOSTA: “E”.
Definimos o conjunto dos números inteiros como a re-
D= dividendo
d= divisor união do conjunto dos números naturais (N = {0, 1, 2, 3,
Q = quociente = 10 4,..., n,...}, o conjunto dos opostos dos números naturais e o
R= resto = 0 (divisão exata) zero. Este conjunto é denotado pela letra Z (Zahlen=núme-
Equacionando: ro em alemão). Este conjunto pode ser escrito por: Z = {...,
D= d.Q + R -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, ...}
D= d.10 + 0 → D= 10d O conjunto dos números inteiros possui alguns sub-
conjuntos notáveis:
Pela nova divisão temos:
- O conjunto dos números inteiros não nulos:
Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4,...};
Z* = Z – {0}

- O conjunto dos números inteiros não negativos:

Isolando Q temos: Z+ = {0, 1, 2, 3, 4,...}
Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N

- O conjunto dos números inteiros positivos:

Z*+ = {1, 2, 3, 4,...}

4 - RESPOSTA: “B”. - O conjunto dos números inteiros não positivos:

Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}

- O conjunto dos números inteiros negativos:

Cada prestação será de R$175,00 Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}

4
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Módulo: chama-se módulo de um número inteiro a
distância ou afastamento desse número até o zero, na reta
numérica inteira. Representa-se o módulo por | |.
O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0
O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7
O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
O módulo de qualquer número inteiro, diferente de
zero, é sempre positivo.
Números Opostos: Dois números inteiros são ditos
opostos um do outro quando apresentam soma zero; as-
sim, os pontos que os representam distam igualmente da
origem.
Exemplo: O oposto do número 2 é -2, e o oposto de -2
é 2, pois 2 + (-2) = (-2) + 2 = 0
No geral, dizemos que o oposto, ou simétrico, de a
é – a, e vice-versa; particularmente o oposto de zero é o
próprio zero.
Adição de Números Inteiros
Para melhor entendimento desta operação, associare-
mos aos números inteiros positivos a idéia de ganhar e aos
números inteiros negativos a idéia de perder.
Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+5) + (+3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (-3) + (-4) = (-7)
Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+8) + (-5) = (+3)
Perder 8 + ganhar 5 = perder 3 (-8) + (+5) = (-3)
O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispen-
sado, mas o sinal (–) antes do número negativo nunca pode
ser dispensado.
Propriedades da adição de números inteiros: O con-
junto Z é fechado para a adição, isto é, a soma de dois
números inteiros ainda é um número inteiro.
Associativa: Para todos a,b,c em Z:
a + (b + c) = (a + b) + c
2 + (3 + 7) = (2 + 3) + 7
Comutativa: Para todos a,b em Z:
a+b=b+a
3+7=7+3
Elemento Neutro: Existe 0 em Z, que adicionado a
cada z em Z, proporciona o próprio z, isto é:
z+0=z
7+0=7
Elemento Oposto: Para todo z em Z, existe (-z) em Z,
tal que
z + (–z) = 0
9 + (–9) = 0
Subtração de Números Inteiros
A subtração é empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantida-
de;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto
uma delas tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto
falta a uma delas para atingir a outra.
A subtração é a operação inversa da adição.
Observe que: 9 – 5 = 4 4+5=9
diferença
subtraendo
minuendo
Considere as seguintes situações:
1- Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião
passou de +3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da
temperatura?
Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6)
– (+3) = +3
2- Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, duran-
te o dia, era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de
3 graus. Qual a temperatura registrada na noite de terça-
feira?
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) +
(–3) = +3
Se compararmos as duas igualdades, verificamos que
(+6) – (+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
Temos:
(+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
(+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
(–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3
Daí podemos afirmar: Subtrair dois números inteiros
é o mesmo que adicionar o primeiro com o oposto do se-
gundo.
Multiplicação de Números Inteiros
A multiplicação funciona como uma forma simplificada
de uma adição quando os números são repetidos. Podería-
mos analisar tal situação como o fato de estarmos ganhan-
do repetidamente alguma quantidade, como por exemplo,
ganhar 1 objeto por 30 vezes consecutivas, significa ganhar
30 objetos e esta repetição pode ser indicada por um x,
isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2
+ 2 + 2 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos:
(–2) + (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60
Observamos que a multiplicação é um caso particular
da adição onde os valores são repetidos.
Na multiplicação o produto dos números a e b, pode
ser indicado por a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal
entre as letras.
Para realizar a multiplicação de números inteiros, deve-
mos obedecer à seguinte regra de sinais:
(+1) x (+1) = (+1)
(+1) x (-1) = (-1)
(-1) x (+1) = (-1)
(-1) x (-1) = (+1)
5
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Com o uso das regras acima, podemos concluir que: - A divisão nem sempre pode ser realizada no conjunto
Z. Por exemplo, (+7) : (–2) ou (–19) : (–5) são divisões que
Sinais dos números Resultado do produto não podem ser realizadas em Z, pois o resultado não é um
número inteiro.
Iguais Positivo - No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é as-
Diferentes Negativo sociativa e não tem a propriedade da existência do ele-
mento neutro.
Propriedades da multiplicação de números intei- 1- Não existe divisão por zero.
ros: O conjunto Z é fechado para a multiplicação, isto é, a Exemplo: (–15) : 0 não tem significado, pois não existe
multiplicação de dois números inteiros ainda é um número um número inteiro cujo produto por zero seja igual a –15.
inteiro. 2- Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente
de zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro
Associativa: Para todos a,b,c em Z: por zero é igual a zero.
a x (b x c) = (a x b) x c Exemplos: a) 0 : (–10) = 0 b) 0 : (+6) = 0 c) 0 : (–1)
2 x (3 x 7) = (2 x 3) x 7 =0
Potenciação de Números Inteiros
Comutativa: Para todos a,b em Z:
A potência an do número inteiro a, é definida como um
axb=bxa
produto de n fatores iguais. O número a é denominado a
3x7=7x3
base e o número n é o expoente.
an = a x a x a x a x ... x a
Elemento neutro: Existe 1 em Z, que multiplicado por
a é multiplicado por a n vezes
todo z em Z, proporciona o próprio z, isto é:
zx1=z Exemplos:33 = (3) x (3) x (3) = 27
7x1=7 (-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
Elemento inverso: Para todo inteiro z diferente de (-7)² = (-7) x (-7) = 49
zero, existe um inverso z–1=1/z em Z, tal que (+9)² = (+9) x (+9) = 81
z x z–1 = z x (1/z) = 1 - Toda potência de base positiva é um número inteiro
9 x 9–1 = 9 x (1/9) = 1 positivo.
Exemplo: (+3)2 = (+3) . (+3) = +9
Distributiva: Para todos a,b,c em Z:
a x (b + c) = (a x b) + (a x c) - Toda potência de base negativa e expoente par é
3 x (4+5) = (3 x 4) + (3 x 5) um número inteiro positivo.
Exemplo: (– 8)2 = (–8) . (–8) = +64
Divisão de Números Inteiros
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é
um número inteiro negativo.
Dividendo divisor dividendo: Exemplo: (–5)3 = (–5) . (–5) . (–5) = –125
Divisor = quociente 0
Quociente . divisor = dividendo Propriedades da Potenciação:

Sabemos que na divisão exata dos números naturais: Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-
40 : 5 = 8, pois 5 . 8 = 40 se a base e somam-se os expoentes. (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6
36 : 9 = 4, pois 9 . 4 = 36 = (–7)9

Quocientes de Potências com bases iguais: Conser-

Vamos aplicar esses conhecimentos para estudar a di-
va-se a base e subtraem-se os expoentes. (+13)8 : (+13)6 =
visão exata de números inteiros. Veja o cálculo:
(+13)8 – 6 = (+13)2
(–20) : (+5) = q  (+5) . q = (–20)  q = (–4)
Logo: (–20) : (+5) = - 4
Potência de Potência: Conserva-se a base e multipli-
cam-se os expoentes. [(+4)5]2 = (+4)5 . 2 = (+4)10
Considerando os exemplos dados, concluímos que,
para efetuar a divisão exata de um número inteiro por ou- Potência de expoente 1: É sempre igual à base. (+9)1
tro número inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo = +9 (–13)1 = –13
do dividendo pelo módulo do divisor. Daí:
- Quando o dividendo e o divisor têm o mesmo sinal, o Potência de expoente zero e base diferente de zero:
quociente é um número inteiro positivo. É igual a 1. Exemplo: (+14)0 = 1 (–35)0 = 1
- Quando o dividendo e o divisor têm sinais diferentes,
o quociente é um número inteiro negativo.

6
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Radiciação de Números Inteiros 2 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)

Ruth tem somente R$ 2.200,00 e deseja gastar a maior
A raiz n-ésima (de ordem n) de um número inteiro a é quantidade possível, sem ficar devendo na loja.
a operação que resulta em outro número inteiro não ne- Verificou o preço de alguns produtos:
gativo b que elevado à potência n fornece o número a. O TV: R$ 562,00
número n é o índice da raiz enquanto que o número a é o DVD: R$ 399,00
radicando (que fica sob o sinal do radical). Micro-ondas: R$ 429,00
A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a Geladeira: R$ 1.213,00
é a operação que resulta em outro número inteiro não ne-
gativo que elevado ao quadrado coincide com o número a. Na aquisição dos produtos, conforme as condições
mencionadas, e pagando a compra em dinheiro, o troco
Observação: Não existe a raiz quadrada de um núme- recebido será de:
ro inteiro negativo no conjunto dos números inteiros. A) R$ 84,00
B) R$ 74,00
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais di- C) R$ 36,00
dáticos e até mesmo ocorre em algumas aulas aparecimen- D) R$ 26,00
E) R$ 16,00
to de:
√9 = ±3
3 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
mas isto está errado. O certo é:
MA/2013) Analise as operações a seguir:
√9 = +3
Observamos que não existe um número inteiro não
negativo que multiplicado por ele mesmo resulte em um I abac=ax
número negativo.
A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a
operação que resulta em outro número inteiro que elevado
ao cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os
nossos cálculos somente aos números não negativos.
II
Exemplos

(a)
3
8 = 2, pois 2³ = 8.
III
(b)
3
− 8 = –2, pois (–2)³ = -8. De acordo com as propriedades da potenciação, temos
3
que, respectivamente, nas operações I, II e III:
(c) 27 = 3, pois 3³ = 27. A) x=b-c, y=b+c e z=c/2.
B) x=b+c, y=b-c e z=2c.
(d)
3
− 27 = –3, pois (–3)³ = -27. C) x=2bc, y=-2bc e z=2c.
D) x=c-b, y=b-c e z=c-2.
Observação: Ao obedecer à regra dos sinais para o E) x=2b, y=2c e z=c+2.
produto de números inteiros, concluímos que:
(a) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número
inteiro negativo. 4 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
(b) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz GRANRIO/2013) Multiplicando-se o maior número inteiro
de qualquer número inteiro. menor do que 8 pelo menor número inteiro maior do que
- 8, o resultado encontrado será
A) - 72
Questões
B) - 63
C) - 56
1 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012) Uma
D) - 49
operação λ é definida por: E) – 42
wλ = 1 − 6w, para todo inteiro w.
Com base nessa definição, é correto afirmar que a
soma 2λ + (1λ) λ é igual a
A) −20.
B) −15.
C) −12.
D) 15.
E) 20.

7
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

5 - (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2012) Em um jogo de tabuleiro, Carla

e Mateus obtiveram os seguintes resultados:

Ao término dessas quatro partidas,

A) Carla perdeu por uma diferença de 150 pontos.
B) Mateus perdeu por uma diferença de 175 pontos.
C) Mateus ganhou por uma diferença de 125 pontos.
D) Carla e Mateus empataram.

6 – (Operador de máq./Pref.Coronel Fabriciano/MG) Quantos são os valores inteiros e positivos de x para os quais
é um número inteiro?

A) 0
B) 1
C) 2
D) 3
E) 4

7- (CASA DA MOEDA) O quadro abaixo indica o número de passageiros num vôo entre Curitiba e Belém, com duas
escalas, uma no Rio de Janeiro e outra em Brasília. Os números indicam a quantidade de passageiros que subiram no avião
e os negativos, a quantidade dos que desceram em cada cidade.

Curtiba +240
-194
Rio de Janeiro
+158
-108
Brasília
+94

O número de passageiros que chegou a Belém foi:

A) 362
B) 280
C) 240
D) 190
E) 135
Respostas

1 - RESPOSTA:“E”.
Pela definição:
Fazendo w=2

8
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
2 - RESPOSTA: “D”.
Geladeira + Microondas + DVD = 1213+429+399 =
2041
Geladeira + Microondas + TV = 1213+429+562 =
2204, extrapola o orçamento
Geladeira +TV + DVD=1213+562+399=2174, é a maior
quantidade gasta possível dentro do orçamento.
Troco:2200-2174=26 reais
3 - RESPOSTA: “B”.
I da propriedade das potências, temos:
II
III
4 - RESPOSTA: “D”.
Maior inteiro menor que 8 é o 7
Menor inteiro maior que -8 é o -7.
Portanto: 7⋅(-7)=-49
5 - RESPOSTA: “C”.
Carla: 520-220-485+635=450 pontos
Mateus: -280+675+295-115=575 pontos
Diferença: 575-450=125 pontos
6 - RESPOSTA:“C”.
Fazendo substituição dos valores de x, dentro dos con-
juntos do inteiros positivos temos:
x=0 ; x=1
, logo os únicos números que sa-
tisfazem a condição é x= 0 e x=5 , dois números apenas.
7 - RESPOSTA:“D”.
240- 194 +158 -108 +94 = 190
Números Racionais – Q
m Um número racional é o que pode ser escrito na forma
, onde m e n são números inteiros, sendo que n deve
n
ser diferente de zero. Frequentemente usamos m/n para
significar a divisão de m por n.
Como podemos observar, números racionais podem
ser obtidos através da razão entre dois números inteiros,
razão pela qual, o conjunto de todos os números racionais
é denotado por Q. Assim, é comum encontrarmos na lite-
ratura a notação:
m 5,7 =
Q={ : m e n em Z, n diferente de zero}
n
No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos:
- Q* = conjunto dos racionais não nulos;
- Q+ = conjunto dos racionais não negativos;
- Q*+ = conjunto dos racionais positivos;
- Q _ = conjunto dos racionais não positivos;
- Q*_ = conjunto dos racionais negativos.
Representação Decimal das Frações
p
Tomemos um número racional q , tal que p não seja
múltiplo de q. Para escrevê-lo na forma decimal, basta
efetuar a divisão do numerador pelo denominador.
Nessa divisão podem ocorrer dois casos:
1º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula,
um número finito de algarismos. Decimais Exatos:
2 = 0,4
5
1 = 0,25
4
35 = 8,75
4
153 = 3,06
50
2º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula,
infinitos algarismos (nem todos nulos), repetindo-se
periodicamente. Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas:
1
= 0,333...
3
1 = 0,04545...
22
167 = 2,53030...
66
Representação Fracionária dos Números Decimais
Trata-se do problema inverso: estando o número
racional escrito na forma decimal, procuremos escrevê-lo
na forma de fração. Temos dois casos:
1º) Transformamos o número em uma fração cujo
numerador é o número decimal sem a vírgula e o
denominador é composto pelo numeral 1, seguido de
tantos zeros quantas forem as casas decimais do número
decimal dado:
0,9 = 9
10
57
10
9
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

0,76 = 76 Números Opostos: Dizemos que – 32 e 32 são números

100
racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto
do outro. As distâncias dos pontos – 3 e 3 ao ponto zero
3,48 = 348 da reta são iguais.
2 2
100
Soma (Adição) de Números Racionais
0,005 = 5 = 1
1000 200
Como todo número racional é uma fração ou pode ser
escrito na forma de uma fração, definimos a adição entre
2º) Devemos achar a fração geratriz da dízima dada; os números racionais
a
e
c
, da mesma forma que a
para tanto, vamos apresentar o procedimento através de soma de frações, através de: d
b
alguns exemplos:

Exemplo 1 a
+ c =
ad + bc
b d bd
Seja a dízima 0, 333... .
Propriedades da Adição de Números Racionais
Façamos x = 0,333... e multipliquemos ambos os
membros por 10: 10x = 0,333 O conjunto Q é fechado para a operação de adição, isto
Subtraindo, membro a membro, a primeira igualdade é, a soma de dois números racionais ainda é um número
da segunda: racional.
10x – x = 3,333... – 0,333... ⇒ 9x = 3 ⇒ x = 3/9 - Associativa: Para todos a, b, c em Q: a + ( b + c ) = (
a+b)+c
Assim, a geratriz de 0,333... é a fração 3 . - Comutativa: Para todos a, b em Q: a + b = b + a
9
- Elemento neutro: Existe 0 em Q, que adicionado a
Exemplo 2 todo q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q + 0 = q
- Elemento oposto: Para todo q em Q, existe -q em Q,
Seja a dízima 5, 1717... tal que q + (–q) = 0

Façamos x = 5,1717... e 100x = 517,1717... . Subtração de Números Racionais

Subtraindo membro a membro, temos:
99x = 512 ⇒ x = 512/99 A subtração de dois números racionais p e q é a própria
operação de adição do número p com o oposto de q, isto é:
Assim, a geratriz de 5,1717... é a fração 512 . p – q = p + (–q)
99
Exemplo 3 Multiplicação (Produto) de Números Racionais

Seja a dízima 1, 23434... Como todo número racional é uma fração ou pode ser
escrito na forma de uma fração, definimos o produto de
Façamos x = 1,23434... 10x = 12,3434... 1000x = dois números racionais a e c , da mesma forma que o
1234,34... . produto de frações, através
b de:d
Subtraindo membro a membro, temos:
990x = 1234,34... – 12,34... ⇒ 990x = 1222 ⇒ x a
x
c
=
ac
= 1222/990 b d bd
O produto dos números racionais a e b também pode
Simplificando, obtemos x = 611 , a fração geratriz da ser indicado por a × b, axb, a.b ou ainda ab sem nenhum
dízima 1, 23434... 495
sinal entre as letras.
Para realizar a multiplicação de números racionais,
Módulo ou valor absoluto: É a distância do ponto que devemos obedecer à mesma regra de sinais que vale em
representa esse número ao ponto de abscissa zero. toda a Matemática:
(+1) × (+1) = (+1)
(+1) × (-1) = (-1)
Exemplo: Módulo de - 3 é 3 . Indica-se - 3 = 3 (-1) × (+1) = (-1)
2 2
2 2 (-1) × (-1) = (+1)

3 Podemos assim concluir que o produto de dois

Módulo de + 3 é 3 . Indica-se + 3 = números com o mesmo sinal é positivo, mas o produto de
2 2 2 2
dois números com sinais diferentes é negativo.

10
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Propriedades da Multiplicação de Números - Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo
Racionais sinal da base.
3
O conjunto Q é fechado para a multiplicação, isto é,
⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ 8
⎜⎝ ⎟⎠ = ⎜⎝ ⎟⎠ .⎜⎝ ⎟⎠ .⎜⎝ ⎟⎠ =
o produto de dois números racionais ainda é um número 3 3 3 3 27
racional.
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a × ( b × c ) = ( - Toda potência com expoente par é um número
a×b)×c positivo.
- Comutativa: Para todos a, b em Q: a × b = b × a 2
- Elemento neutro: Existe 1 em Q, que multiplicado por ⎛ 1⎞ ⎛ 1⎞ ⎛ 1⎞ 1
⎜⎝ − ⎟⎠ = ⎜⎝ − ⎟⎠ .⎜⎝ − ⎟⎠ =
todo q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q × 1 = q 5 5 5 25
- Elemento inverso: Para todo q = a em Q, q diferente - Produto de potências de mesma base. Para reduzir um
de zero, existe q-1 = b em Q: q × q-1 b= 1 a x produto de potências de mesma base a uma só potência,
b =1 a b conservamos a base e somamos os expoentes.
a 2 3 2+3 5
- Distributiva: Para todos a, b, c em Q: a × ( b + c ) = ( ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2 2⎞ ⎛ 2 2 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞
⎜⎝ ⎟⎠ .⎜ ⎟ = ⎜ . ⎟ .⎜ . . ⎟ = ⎜ ⎟ =⎜ ⎟
a×b)+(a×c) 5 ⎝ 5⎠ ⎝ 5 5⎠ ⎝ 5 5 5⎠ ⎝ 5⎠ ⎝ 5⎠

Divisão de Números Racionais - Quociente de potências de mesma base. Para reduzir

A divisão de dois números racionais p e um quociente de potências de mesma base a uma só
q é a própria operação de multiplicação do potência, conservamos a base e subtraímos os expoentes.
número p pelo inverso de q, isto é: p ÷ q =
p × q-1

Potenciação de Números Racionais

A potência qn do número racional q é um produto de
n fatores iguais. O número q é denominado a base e o
número n é o expoente. - Potência de Potência. Para reduzir uma potência de
qn = q × q × q × q × ... × q, (q aparece n vezes) potência a uma potência de um só expoente, conservamos
a base e multiplicamos os expoentes
Exemplos:
3
⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ 8
a) ⎜ ⎟ = ⎜ ⎟ .⎜ ⎟ .⎜ ⎟ =
⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ 125

b)
Radiciação de Números Racionais

c) (–5)² = (–5) . ( –5) = 25 Se um número representa um produto de dois ou mais

fatores iguais, então cada fator é chamado raiz do número.
d) (+5)² = (+5) . (+5) = 25 Vejamos alguns exemplos:

Propriedades da Potenciação: Toda potência com Exemplo 1

expoente 0 é igual a 1.
0 4 Representa o produto 2 . 2 ou 22. Logo, 2 é a raiz
⎛ 2⎞ = 1 quadrada de 4. Indica-se √4= 2.
⎜⎝ + ⎟⎠
5
- Toda potência com expoente 1 é igual à própria base. Exemplo 2
1
⎛ 9⎞ 9
⎜⎝ − ⎟⎠ = - 4 Representa o produto 3 . 3 ou . Logo, é a raiz
2
1 1 1 ⎛ 1⎞ 1
9 ⎝⎜ 3 ⎠⎟ 3
4 quadrada de 19 .Indica-se 1 = 3
1
9

- Toda potência com expoente negativo de um número

racional diferente de zero é igual a outra potência que tem
a base igual ao inverso da base anterior e o expoente igual
ao oposto do expoente anterior.
−2 2
⎛ 3⎞ ⎛ 5 ⎞ 25
⎜⎝ − ⎟⎠ .⎜⎝ − ⎟⎠ =
5 3 9

11
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Exemplo 3 4 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-

0,216 Representa o produto 0,6 . 0,6 . 0,6 ou (0,6)3.
Logo, 0,6 é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se 3 0,216 = 0,6.
Assim, podemos construir o diagrama:
N Z Q
Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá
o número zero ou um número racional positivo. Logo, os
números racionais negativos não têm raiz quadrada em Q.
CIONAL – VUNESP/2013) Em um estado do Sudeste, um
Agente de Apoio Operacional tem um salário mensal de:
salário­base R$ 617,16 e uma gratificação de R$ 185,15. No
mês passado, ele fez 8 horas extras a R$ 8,50 cada hora,
mas precisou faltar um dia e foi descontado em R$ 28,40.
No mês passado, seu salário totalizou
A) R$ 810,81.
B) R$ 821,31.
C) R$ 838,51.
D) R$ 841,91.
E) R$ 870,31.
5 - (Pref. Niterói) Simplificando a expressão abaixo

O número -100 não tem raiz quadrada em Q, pois Obtém-se :

9
tanto -10 como +10 , quando elevados ao quadrado, dão A) ½
3
. B) 1
100 3

Um número racional positivo só tem raiz quadrada no C) 3/2

9

conjunto dos números racionais se ele for um quadrado D) 2

perfeito. E) 3
2
O número não tem raiz quadrada em Q, pois não
3
existe número racional que elevado ao quadrado dê 2 . 6 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em um jogo
Questões 3 matemático, cada jogador tem direito a 5 cartões marcados
com um número, sendo que todos os jogadores recebem
1 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE- os mesmos números. Após todos os jogadores receberem
RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Na escola onde estudo, seus cartões, aleatoriamente, realizam uma determinada
¼ dos alunos tem a língua portuguesa como disciplina fa- tarefa que também é sorteada. Vence o jogo quem cumprir
vorita, 9/20 têm a matemática como favorita e os demais a tarefa corretamente. Em uma rodada em que a tarefa era
têm ciências como favorita. Sendo assim, qual fração repre- colocar os números marcados nos cartões em ordem cres-
senta os alunos que têm ciências como disciplina favorita? cente, venceu o jogador que apresentou a sequência
A) 1/4
B) 3/10
C) 2/9
D) 4/5
E) 3/2

2 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)

Dirce comprou 7 lapiseiras e pagou R$ 8,30, em cada uma
delas. Pagou com uma nota de 100 reais e obteve um des-
conto de 10 centavos. Quantos reais ela recebeu de troco?
A) R$ 40,00
B) R$ 42,00
C) R$ 44,00
D) R$ 46,00 7 – (Prof./Prefeitura de Itaboraí) Se x = 0,181818...,
E) R$ 48,00 então o valor numérico da expressão:

3 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-

CIONAL – VUNESP/2013) De um total de 180 candidatos,
2/5 estudam inglês, 2/9 estudam francês, 1/3estuda espa-
nhol e o restante estuda alemão. O número de candidatos
que estuda alemão é: A) 34/39
A) 6. B) 103/147
B) 7. C) 104/147
C) 8. D) 35/49
D) 9. E) 106/147
E) 10.

12
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

8 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Mariana abriu 3 - RESPOSTA: “C”.

seu cofrinho com 120 moedas e separou-as:
− 1 real: ¼ das moedas
− 50 centavos: 1/3 das moedas
− 25 centavos: 2/5 das moedas Mmc(3,5,9)=45
− 10 centavos: as restantes
Mariana totalizou a quantia contida no cofre em
A) R$ 62,20.
B) R$ 52,20. O restante estuda alemão: 2/45
C) R$ 50,20.
D) R$ 56,20.
E) R$ 66,20.

9 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014)

Numa operação policial de rotina, que abordou 800 pes- 4 - RESPOSTA: “D”.
soas, verificou-se que 3/4 dessas pessoas eram homens e
1/5 deles foram detidos. Já entre as mulheres abordadas,
1/8 foram detidas.
Qual o total de pessoas detidas nessa operação poli-
cial?
A) 145 Salário foi R$ 841,91.
B) 185
C) 220
D) 260 5 - RESPOSTA: “B”.
E) 120 1,3333= 12/9 = 4/3
1,5 = 15/10 = 3/2
10 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS
OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Quando pergunta-
do sobre qual era a sua idade, o professor de matemática
respondeu:
“O produto das frações 9/5 e 75/3 fornece a minha
idade!”.
Sendo assim, podemos afirmar que o professor tem: 6 - RESPOSTA: “D”.
A) 40 anos.
B) 35 anos.
C) 45 anos.
D) 30 anos.
E) 42 anos.

Respostas
A ordem crescente é :
1 - RESPOSTA: “B”.
Somando português e matemática:
7 - RESPOSTA: “B”.
x=0,181818... temos então pela transformação na fra-
ção geratriz: 18/99 = 2/11, substituindo:

O que resta gosta de ciências:

2 - RESPOSTA: “B”.

Como recebeu um desconto de 10 centavos, Dirce pa-

gou 58 reais
Troco:100-58=42 reais

13
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
8 - RESPOSTA: “A”.
Mariana totalizou R$ 62,20.
9 - RESPOSTA: “A”.
Como 3/4 eram homens, 1/4 eram mulheres
ou 800-600=200 mulheres
Total de pessoas detidas: 120+25=145
10 - RESPOSTA: “C”.
Números Irracionais
Os números racionais, aqueles que podem ser escritos
na forma de uma fração  a/b onde a e b são dois números
inteiros, com a condição de que b seja diferente de zero,
uma vez que sabemos da impossibilidade matemática da
divisão por zero.
Vimos também, que todo número racional pode ser es-
crito na forma de um número decimal periódico, também
conhecido como dízima periódica.
Vejam os exemplos de números racionais a seguir:
3 / 4 = 0,75 = 0, 750000...
- 2 / 3 = - 0, 666666...
1 / 3 = 0, 333333...
2 / 1 = 2 = 2, 0000...
4 / 3 = 1, 333333...
- 3 / 2 = - 1,5 = - 1, 50000...
0 = 0, 000...   número racional.
Existe, entretanto, outra classe de números que não
podem ser escritos na forma de fração a/b, conhecidos
como números irracionais.  um número racional.
14
Exemplo
O número real abaixo é um número irracional, embora pa-
reça uma dízima periódica: x = 0,10100100010000100000...
Observe que o número de zeros após o algarismo 1
aumenta a cada passo. Existem infinitos números reais que
não são dízimas periódicas e dois números irracionais mui-
to importantes, são:
e = 2,718281828459045...,
Pi () = 3,141592653589793238462643...
Que são utilizados nas mais diversas aplicações práti-
cas como: cálculos de áreas, volumes, centros de gravida-
de, previsão populacional, etc.
Classificação dos Números Irracionais
Existem dois tipos de números irracionais:
- Números reais algébricos irracionais: são raí-
zes de polinômios com coeficientes inteiros. Todo número
real que pode ser representado através de uma quantidade
finita de somas, subtrações, multiplicações, divisões e raí-
zes de grau inteiro a partir dos números inteiros é um nú-
mero algébrico, por exemplo,
  .
A recíproca não é verdadeira: existem números algé-
bricos que não podem ser expressos através de radicais,
conforme o teorema de Abel-Ruffini.
- Números reais transcendentes: não são raízes de
polinômios com coeficientes inteiros. Várias constantes
matemáticas são transcendentes, como pi ( ) e o núme-
ro de Euler ( ). Pode-se dizer que existem mais números
transcendentes do que números algébricos (a comparação
entre conjuntos infinitos pode ser feita na teoria dos con-
juntos).
A definição mais genérica de números algébricos e
transcendentes é feita usando-se números complexos.
Identificação de números irracionais
Fundamentado nas explanações anteriores, podemos
afirmar que:
- Todas as dízimas periódicas são números racionais.
- Todos os números inteiros são racionais.
- Todas as frações ordinárias são números racionais.
- Todas as dízimas não periódicas são números irra-
cionais.
- Todas as raízes inexatas são números irracionais.
- A soma de um número racional com um número irra-
cional é sempre um número irracional.
- A diferença de dois números irracionais, pode ser um
Exemplo:  -  = 0 e 0 é um número racional.
- O quociente de dois números irracionais, pode ser
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Exemplo:  :  =  = 2  e 2 é um número racional.

- O produto de dois números irracionais, pode ser um
número racional. B) 2

Exemplo:  .  =  = 5 e 5 é um número racional.

- A união do conjunto dos números irracionais com o
conjunto dos números racionais, resulta num conjunto de-
nominado conjunto R  dos números reais.
- A interseção do conjunto dos números racionais com Respostas
o conjunto dos números irracionais, não possui elementos
comuns e, portanto,  é igual ao conjunto vazio (  ). 1 - RESPOSTA: “B”.
Simbolicamente, teremos:
Q I=R I
Q  I = 

Questões

1 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012)

Considere as seguintes afirmações:
II
I. Para todo número inteiro x, tem-se

10x=4,4444...
-x=0,4444.....
9x=4
x=4/9
II.

III. Efetuando-se obtém- III

se um número maior que 5.
Portanto, apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
Relativamente a essas afirmações, é certo que
2 - RESPOSTA: “D”.
A) I,II, e III são verdadeiras.
B) Apenas I e II são verdadeiras.
C) Apenas II e III são verdadeiras.
D) Apenas uma é verdadeira.
E) I,II e III são falsas.

2 – (DPE/RS – ANALISTA ADMINISTRAÇÃO –

FCC/2013) A soma S é dada por:

Dessa forma, S é igual a

3 - RESPOSTA: “D”.

Números Reais

O conjunto dos números reais R é uma expansão

3 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – do conjunto dos números racionais que engloba não só
INDEC/2013) O resultado do produto: os inteiros e os fracionários, positivos e negativos, mas
é: também todos os números irracionais.

15
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Os números reais são números usados para representar

uma quantidade contínua (incluindo o zero e os negativos).
Pode-se pensar num número real como uma fração decimal
possivelmente infinita, como 3,141592(...). Os números
reais têm uma correspondência biunívoca com os pontos
de uma reta.
Denomina-se corpo dos números reais a coleção
dos elementos pertencentes à conclusão dos racionais,
formado pelo corpo de frações associado aos inteiros
(números racionais) e a norma associada ao infinito.
Existem também outras conclusões dos racionais, uma
para cada número primo p, chamadas números p-ádicos. O
corpo dos números p-ádicos é formado pelos racionais e a
norma associada a p!
Propriedade
O conjunto dos números reais com as operações
binárias de soma e produto e com a relação natural de
ordem formam um corpo ordenado. Além das propriedades
de um corpo ordenado, R tem a seguinte propriedade:
Se R for dividido em dois conjuntos (uma partição) A e
B, de modo que todo elemento de A é menor que todo
elemento de B, então existe um elemento x que separa os
dois conjuntos, ou seja, x é maior ou igual a todo elemento
de A e menor ou igual a todo elemento de B.
Ordenação dos números Reais
A representação dos números Reais permite definir uma
relação de ordem entre eles. Os números Reais positivos são
maiores que zero e os negativos, menores. Expressamos
a relação de ordem da seguinte maneira: Dados dois
números Reais a e b, 
a≤b↔b–a≥0
Exemplo: -15 ≤ ↔ 5 – (-15) ≥ 0
5 + 15 ≥ 0
Propriedades da relação de ordem
- Reflexiva: a ≤ a
- Transitiva: a ≤ b e b ≤ c → a ≤ c
- Anti-simétrica: a ≤ b e b ≤ a → a = b
- Ordem total: a < b ou b < a ou a = b 
Expressão aproximada dos números Reais

Ao conjunto formado pelos números Irracionais e pelos

números Racionais chamamos de conjunto dos números
Reais. Ao unirmos o conjunto dos números Irracionais com
o conjunto dos números Racionais, formando o conjunto
dos números Reais, todas as distâncias representadas
por eles sobre uma reta preenchem-na por completo;
isto é, ocupam todos os seus pontos. Por isso, essa reta é
denominada reta Real.
Os números Irracionais possuem infinitos algarismos
decimais não-periódicos. As operações com esta classe
de números sempre produzem erros quando não se
utilizam todos os algarismos decimais. Por outro lado, é
impossível utilizar todos eles nos cálculos. Por isso, somos
obrigados a usar aproximações, isto é, cortamos o decimal
em algum lugar e desprezamos os algarismos restantes. Os
algarismos escolhidos serão uma aproximação do número
Real. Observe como tomamos a aproximação de e do
número nas tabelas.

Aproximação por
Falta Excesso
Erro menor que π π
1 unidade 1 3 2 4
1 décimo 1,4 3,1 1,5 3,2
1 centésimo 1,41 3,14 1,42 3,15
Podemos concluir que na representação dos números
Reais sobre uma reta, dados uma origem e uma unidade, a 1 milésimo 1,414 3,141 1,415 3,142
cada ponto da reta corresponde um número Real e a cada 1 décimo de
1,4142 3,1415 1,4134 3,1416
número Real corresponde um ponto na reta. milésimo

16
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Operações com números Reais

Operando com as aproximações, obtemos uma
sucessão de intervalos fixos que determinam um número
Real. É assim que vamos trabalhar as operações adição,
subtração, multiplicação e divisão. Relacionamos, em
seguida, uma série de recomendações úteis para operar
com números Reais:
- Vamos tomar a aproximação por falta.
- Se quisermos ter uma ideia do erro cometido,
escolhemos o mesmo número de casas decimais em ambos
os números.
- Se utilizamos uma calculadora, devemos usar a
aproximação máxima admitida pela máquina (o maior
número de casas decimais).
- Quando operamos com números Reais, devemos
fazer constar o erro de aproximação ou o número de casas
decimais.
- É importante adquirirmos a idéia de aproximação
em função da necessidade. Por exemplo, para desenhar o
projeto de uma casa, basta tomar medidas com um erro de
centésimo.
- Em geral, para obter uma aproximação de n casas
decimais, devemos trabalhar com números Reais
aproximados, isto é, com n + 1 casas decimais.
Para colocar em prática o que foi exposto, vamos
fazer as quatro operações indicadas: adição, subtração,
multiplicação e divisão com dois números Irracionais. 

Valor Absoluto Questões

Como vimos, o erro  pode ser:
- Por excesso: neste caso, consideramos o erro positivo. 1 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Um comer-
- Por falta: neste caso, consideramos o erro negativo. ciante tem 8 prateleiras em seu empório para organizar os
Quando o erro é dado sem sinal, diz-se que está dado produtos de limpeza. Adquiriu 100 caixas desses produtos
em valor absoluto. O valor absoluto de um número a é com 20 unidades cada uma, sendo que a quantidade total
designado por |a| e coincide com o número positivo, se for de unidades compradas será distribuída igualmente entre
positivo, e com seu oposto, se for negativo.  essas prateleiras. Desse modo, cada prateleira receberá um
Exemplo: Um livro nos custou 8,50 reais. Pagamos com número de unidades, desses produtos, igual a
uma nota de 10 reais. Se nos devolve 1,60 real de troco, o A) 40
vendedor cometeu um erro de +10 centavos. Ao contrário, B) 50
se nos devolve 1,40 real, o erro cometido é de 10 centavos.  C) 100
D) 160
E) 250

2 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA –

INDEC/2013) Em uma banca de revistas existem um total
de 870 exemplares dos mais variados temas. Metade das
revistas é da editora A, dentre as demais, um terço são pu-
blicações antigas. Qual o número de exemplares que não
são da Editora A e nem são antigas?
A) 320
B) 290
C) 435
D) 145

17
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
3 - (TRT 6ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO- ADMINISTRA-
TIVA – FCC/2012) Em uma praia chamava a atenção um
catador de cocos (a água do coco já havia sido retirada).
Ele só pegava cocos inteiros e agia da seguinte maneira:
o primeiro coco ele coloca inteiro de um lado; o segundo
ele dividia ao meio e colocava as metades em outro lado;
o terceiro coco ele dividia em três partes iguais e coloca-
va os terços de coco em um terceiro lugar, diferente dos
outros lugares; o quarto coco ele dividia em quatro partes
iguais e colocava os quartos de coco em um quarto lugar
diferente dos outros lugares. No quinto coco agia como
se fosse o primeiro coco e colocava inteiro de um lado, o
seguinte dividia ao meio, o seguinte em três partes iguais,
o seguinte em quatro partes iguais e seguia na sequência:
inteiro, meios, três partes iguais, quatro partes iguais. Fez
isso com exatamente 59 cocos quando alguém disse ao
catador: eu quero três quintos dos seus terços de coco e
metade dos seus quartos de coco. O catador consentiu e
deu para a pessoa
A) 52 pedaços de coco.
B) 55 pedaços de coco.
C) 59 pedaços de coco.
D) 98 pedaços de coco.
E) 101 pedaços de coco.
4 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)
A mãe do Vitor fez um bolo e repartiu em 24 pedaços, to-
dos de mesmo tamanho. A mãe e o pai comeram juntos, ¼
do bolo. O Vitor e a sua irmã comeram, cada um deles, ¼
do bolo. Quantos pedaços de bolo sobraram?
A) 4
B) 6
C) 8
D) 10
E) 12
5 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)
Paulo recebeu R$1.000,00 de salário. Ele gastou ¼ do sa-
lário com aluguel da casa e 3/5 do salário com outras des-
pesas. Do salário que Paulo recebeu, quantos reais ainda
restam?
A) R$ 120,00
B) R$ 150,00
C) R$ 180,00
D) R$ 210,00
E) R$ 240,00
6 - (UFABC/SP – TECNÓLOGO-TECNOLOGIA DA IN-
FORMAÇÃO – VUNESP/2013) Um jardineiro preencheu
parcialmente, com água, 3 baldes com capacidade de 15
litros cada um. O primeiro balde foi preenchido com 2/3
de sua capacidade, o segundo com 3/5 da capacidade, e
o terceiro, com um volume correspondente à média dos
volumes dos outros dois baldes. A soma dos volumes de
água nos três baldes, em litros, é
A) 27.
B) 27,5.
C) 28.
D) 28,5.
E) 29.
18
7 - (UFOP/MG – ADMINISTRADOR DE EDIFICIOS –
UFOP/2013) Uma pessoa caminha 5 minutos em ritmo
normal e, em seguida, 2 minutos em ritmo acelerado e,
assim, sucessivamente, sempre intercalando os ritmos da
caminhada (5 minutos normais e 2 minutos acelerados). A
caminhada foi iniciada em ritmo normal, e foi interrompida
após 55 minutos do início.
O tempo que essa pessoa caminhou aceleradamente
foi:
A) 6 minutos
B) 10 minutos
C) 15 minutos
D) 20 minutos
8 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.
IMARUÍ/2014) Sobre o conjunto dos números reais é
CORRETO dizer:
A) O conjunto dos números reais reúne somente os nú-
meros racionais.
B) R* é o conjunto dos números reais não negativos.
C) Sendo A = {-1,0}, os elementos do conjunto A não
são números reais.
D) As dízimas não periódicas são números reais.
9 - (TJ/SP - AUXILIAR DE SAÚDE JUDICIÁRIO - AU-
XILIAR EM SAÚDE BUCAL – VUNESP/2013) Para numerar
as páginas de um livro, uma impressora gasta 0,001 mL
por cada algarismo impresso. Por exemplo, para numerar
as páginas 7, 58 e 290 gasta-se, respectivamente, 0,001 mL,
0,002 mL e 0,003 mL de tinta. O total de tinta que será
gasto para numerar da página 1 até a página 1 000 de um
livro, em mL, será
A) 1,111.
B) 2,003.
C) 2,893.
D) 1,003.
E) 2,561.
10 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
GRANRIO/2013) Gilberto levava no bolso três moedas de
R$ 0,50, cinco de R$ 0,10 e quatro de R$ 0,25. Gilberto reti-
rou do bolso oito dessas moedas, dando quatro para cada
filho.
A diferença entre as quantias recebidas pelos dois fi-
lhos de Gilberto é de, no máximo,
A) R$ 0,45
B) R$ 0,90
C) R$ 1,10
D) R$ 1,15
E) R$ 1,35
Respostas
1 - RESPOSTA: “E”.
Total de unidades: 100⋅20=2000 unidades
unidades em cada prateleira.
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

2 - RESPOSTA: “B”. Terceiro balde:

editora A: 870/2=435 revistas
publicações antigas: 435/3=145 revistas

A soma dos volumes é : 10+9+9,5=28,5 litros

O número de exemplares que não são da Editora A e 7 - RESPOSTA: “C”.

nem são antigas são 290. A caminhada sempre vai ser 5 minutos e depois 2 mi-
nutos, então 7 minutos ao total.
3 - RESPOSTA: “B”. Dividindo o total da caminhada pelo tempo, temos:

14 vezes iguais Assim, sabemos que a pessoa caminhou 7. (5 minutos

Coco inteiro: 14 +2 minutos) +6 minutos (5 minutos+1 minuto)
Metades:14.2=28 Aceleradamente caminhou: (7.2)+1➜ 14+1=15 minu-
Terça parte:14.3=42 tos
Quarta parte:14.4=56 8 - RESPOSTA: “D”.
3 cocos: 1 coco inteiro, metade dos cocos, terça parte A) errada - O conjunto dos números reais tem os con-
Quantidade total juntos: naturais, inteiros, racionais e irracionais.
Coco inteiro: 14+1=15 B) errada – R* são os reais sem o zero.
Metades: 28+2=30 C) errada - -1 e 0 são números reais.
Terça parte:42+3=45
Quarta parte :56 9 - RESPOSTA: “C”.
1 a 9 =9 algarismos=0,001⋅9=0,009 ml
De 10 a 99, temos que saber quantos números tem.
99-10+1=90.
OBS: soma 1, pois quanto subtraímos exclui-se o pri-
meiro número.
4 - RESPOSTA “B”. 90 números de 2 algarismos: 0,002⋅90=0,18ml

De 100 a 999
999-100+1=900 números
900⋅0,003=2,7ml
Sobrou 1/4 do bolo. 1000=0,004ml
Somando: 0,009+0,18+2,7+0,004=2,893

10 - RESPOSTA: “E”.
Supondo que as quatro primeiras moedas sejam as 3
de R$ 0,50 e 1 de R$ 0,25(maiores valores).
5 - RESPOSTA: “B”. Um filho receberia : 1,50+0,25=R$1,75
E as ouras quatro moedas sejam de menor valor: 4 de
Aluguel: R$ 0,10=R$ 0,40.
A maior diferença seria de 1,75-0,40=1,35
Outras despesas: Dica: sempre que fala a maior diferença tem que o
maior valor possível – o menor valor.

Restam :1000-850=R$150,00

6 - RESPOSTA: “D”.
Primeiro balde:

Segundo balde:

19
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Exemplo 1: Vamos determinar x e y, de modo que as

NÚMEROS E GRANDEZAS PROPORCIONAIS: sucessões sejam diretamente proporcionais:
RAZÕES E PROPORÇÕES; DIVISÃO EM
2 8 y
PARTES PROPORCIONAIS; REGRA DE TRÊS; 3 x 21
PORCENTAGEM E PROBLEMAS.
Como as sucessões são diretamente proporcionais, as
razões são iguais, isto é:
2 8 y
NÚMEROS DIRETAMENTE PROPORCIONAIS = =
3 x 21
Considere a seguinte situação: 8 2 y
2
= =
Joana gosta de queijadinha e por isso resolveu aprender 3 x 3 21
a fazê-las. Adquiriu a receita de uma amiga. Nessa receita, 2x = 3 . 8 3y = 2 . 21
os ingredientes necessários são: 2x = 24 3y = 42
24 42
3 ovos x= y=
2
1 lata de leite condensado 3
1 xícara de leite x=12 y=14
2 colheres das de sopa de farinha de trigo
1 colher das de sobremesa de fermento em pó Logo, x = 12 e y = 14
1 pacote de coco ralado
1 xícara de queijo ralado Exemplo 2: Para montar uma pequena empresa, Júlio,
1 colher das de sopa de manteiga César e Toni formaram uma sociedade. Júlio entrou com R$
24.000,00, César com R$ 27.000,00 e Toni com R$ 30.000,00.
Veja que: Depois de 6 meses houve um lucro de R$ 32.400,00 que foi
repartido entre eles em partes diretamente proporcionais
- Para se fazerem 2 receitas seriam usados 6 ovos para à quantia investida. Calcular a parte que coube a cada um.
4 colheres de farinha;
- Para se fazerem 3 receitas seriam usados 9 ovos para Solução:
6 colheres de farinha; Representando a parte de Júlio por x, a de César por y,
- Para se fazerem 4 receitas seriam usados 12 ovos para e a de Toni por z, podemos escrever:
8 colheres de farinha;
 x + y + z = 32400 
- Observe agora as duas sucessões de números:  
 x y z 
= =
 24000 27000 30000 
Sucessão do número de ovos: 6 
32400

9 12 x y z x+ y+z
= = =
Sucessão do número de colheres de farinha: 4 6 24000 27000 30000 24000
 +
27000
+ 30000

8 81000

Resolvendo as proporções:
Nessas sucessões as razões entre os termos x 32400 4
correspondentes são iguais: =
24000 8100010
6 3 9 3 12 3
= = =
4 2 6 2 8 2
10x = 96 000
x = 9 600
6 9 12 3
Assim: = = =
y 4
4 6 8 2
=
27000 10
Dizemos, então, que:
10y = 108 000
- os números da sucessão 6, 9, 12 são diretamente y = 10 800
proporcionais aos
3 da sucessão 4, 6, 8; z 4
- o número 2 , que é a razão entre dois termos corres- =
pondentes, é chamado fator de proporcionalidade. 3000 10
Duas sucessões de números não-nulos são diretamen- 10z = 120 000
te proporcionais quando as razões entre cada termo da z = 12 000
primeira sucessão e o termo correspondente da segunda Logo, Júlio recebeu R$ 9.600,00, César recebeu R$
sucessão são iguais. 10.800,00 e Toni, R$ 12.000,00.

20
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Números Inversamente Proporcionais Para que as sucessões sejam inversamente

proporcionais, os produtos dos termos correspondentes
Considere os seguintes dados, referentes à produção deverão ser iguais. Então devemos ter:
de sorvete por uma máquina da marca x-5: 4 . 20 = 16 . x = 8 . y

1 máquina x-5 produz 32 litros de sorvete em 120 min.

2 máquinas x-5 produzem 32 litros de sorvete em 60 16 . x = 4 . 20 8 . y = 4 . 20
min. 16x = 80 8y = 80
4 máquinas x-5 produzem 32 litros de sorvete em 30 x = 80/16 y = 80/8
min. x=5 y = 10
6 máquinas x-5 produzem 32 litros de sorvete em 20
min. Logo, x = 5 e y = 10.

Observe agora as duas sucessões de números: Exemplo 2: Vamos dividir o número 104 em partes
inversamente proporcionais aos números 2, 3 e 4.
Sucessão do número de máquinas: 1 2 4 6
Sucessão do número de minutos: 120 60 30 20 Representamos os números procurados por x, y e z. E
como as sucessões (x, y, z) e (2, 3, 4) devem ser inversamente
Nessas sucessões as razões entre cada termo da proporcionais, escrevemos:
primeira sucessão e o inverso do termo correspondente da 
104

segunda são iguais: x y z x y z x+ y+z
1 2 4 6 = = = = =
= = = = 120 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 + +
120 60 30 20 2 3 4 2 3 4 2 3 4

Dizemos, então, que:

- os números da sucessão 1, 2, 4, 6 são inversamente
proporcionais aos da sucessão 120, 60, 30, 20; Como, vem
- o número 120, que é a razão entre cada termo da
primeira sucessão e o inverso do seu correspondente na
segunda, é chamado fator de proporcionalidade.

Observando que
1 4 é mesmo que
é o mesmo que 1.120=120
1 1 Logo, os números procurados são 48, 32 e 24.
20 30
4.30=120 Grandezas Diretamente Proporcionais

Considere uma usina de açúcar cuja produção, nos

2 é o mesmo que 2.60=120 6 é o mesmo que cinco primeiros dias da safra de 2005, foi a seguinte:
1 1
60 20 Dias Sacos de açúcar
6.20= 120 1 5 000
2 10 000
3 15 000
Podemos dizer que: Duas sucessões de números 4 20 000
não-nulos são inversamente proporcionais quando os 5 25 000
produtos de cada termo da primeira sucessão pelo termo
correspondente da segunda sucessão são iguais. Com base na tabela apresentada observamos que:

Exemplo 1: Vamos determinar x e y, de modo que as - duplicando o número de dias, duplicou a produção
sucessões sejam inversamente proporcionais: de açúcar;
- triplicando o número de dias, triplicou a produção de
4 x 8 açúcar, e assim por diante.
20 16 y

21
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Nesse caso dizemos que as grandezas tempo e 30 4

inverso da razão 12
=
produção são diretamente proporcionais. 90 12 4
Observe também que, duas a duas, as razões entre o 30 3 inverso da razão
12
=
número de dias e o número de sacos de açúcar são iguais: 120 12 3

60 4
= inverso da razão 6
90 6 4

60 3
= inverso da razão 6
120 6 3
Isso nos leva a estabelecer que: Duas grandezas são
diretamente proporcionais quando a razão entre os valores 90
=
3 inverso da razão 4
da primeira é igual à razão entre os valores da segunda. 120 6 3

Tomemos agora outro exemplo. Podemos, então, estabelecer que: Duas grandezas
Com 1 tonelada de cana-de-açúcar, uma usina produz são inversamente proporcionais quando a razão entre os
70l de álcool. valores da primeira é igual ao inverso da razão entre os
De acordo com esses dados podemos supor que: valores da segunda.

- com o dobro do número de toneladas de cana, a usina Acompanhe o exemplo a seguir:

produza o dobro do número de litros de álcool, isto é, 140l; Cinco máquinas iguais realizam um trabalho em 36 dias.
- com o triplo do número de toneladas de cana, a usina De acordo com esses dados, podemos supor que:
produza o triplo do número de litros de álcool, isto é, 210l. - o dobro do número de máquinas realiza o mesmo
trabalho na metade do tempo, isto é, 18 dias;
Então concluímos que as grandezas quantidade de cana- - o triplo do número de máquinas realiza o mesmo
de-açúcar e número de litros de álcool são diretamente trabalho na terça parte do tempo, isto é, 12 dias.
proporcionais. Então concluímos que as grandezas quantidade de
máquinas e tempo são inversamente proporcionais.
Grandezas Inversamente Proporcionais
QUESTÕES
Considere uma moto cuja velocidade média e o tempo
gasto para percorrer determinada distância encontram-se 1 - (PGE/BA – ASSISTENTE DE PROCURADORIA –
na tabela: FCC/2013) Uma faculdade irá inaugurar um novo espaço
para sua biblioteca, composto por três salões. Estima-se
que, nesse espaço, poderão ser armazenados até 120.000
Velocidade Tempo livros, sendo 60.000 no salão maior, 15.000 no menor e os
30 km/h 12 h demais no intermediário. Como a faculdade conta atual-
60 km/h 6h mente com apenas 44.000 livros, a bibliotecária decidiu co-
locar, em cada salão, uma quantidade de livros diretamente
90 km/h 4h proporcional à respectiva capacidade máxima de armaze-
120 km/h 3h namento. Considerando a estimativa feita, a quantidade de
livros que a bibliotecária colocará no salão intermediário é
Com base na tabela apresentada observamos que: igual a
A) 17.000.
- duplicando a velocidade da moto, o número de horas B) 17.500.
fica reduzido à metade; C) 16.500.
- triplicando a velocidade, o número de horas fica D) 18.500.
reduzido à terça parte, e assim por diante. E) 18.000.

Nesse caso dizemos que as grandezas velocidade e 2 - (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE MATE-
tempo são inversamente proporcionais. MÁTICA – IMA/2014) Uma herança de R$ 750.000,00 deve
ser repartida entre três herdeiros, em partes proporcionais
Observe que, duas a duas, as razões entre os números a suas idades que são de 5, 8 e 12 anos. O mais velho re-
que indicam a velocidade são iguais ao inverso das razões ceberá o valor de:
que indicam o tempo: A) R$ 420.000,00
B) R$ 250.000,00
30 6 C) R$ 360.000,00
= inverso da razão 12
60 12 6 D) R$ 400.000,00
E) R$ 350.000,00

22
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

3 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO AD- 7 - (SAMU/SC – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO –

MINISTRATIVO – FCC/2014) Uma empresa foi consti- SPDM/2012) Carlos dividirá R$ 8.400,00 de forma inver-
tuída por três sócios, que investiram, respectivamente, samente proporcional à idade de seus dois filhos: Marcos,
R$60.000,00, R$40.000,00 e R$20.000,00. No final do pri- de12 anos, e Fábio, de 9 anos. O valor que caberá a Fábio
meiro ano de funcionamento, a empresa obteve um lucro será de:
de R$18.600,00 para dividir entre os sócios em quantias di- A) R$ 3.600,00
retamente proporcionais ao que foi investido. O sócio que B) R$ 4.800,00
menos investiu deverá receber C) R$ 7.000,00
A) R$2.100,00. D) R$ 5.600,00
B) R$2.800,00.
C) R$3.400,00. 8 - (TRT – FCC) Três técnicos judiciários arquivaram
D) R$4.000,00. um total de 382 processos, em quantidades inversamente
E) R$3.100,00. proporcionais as suas respectivas idades: 28, 32 e 36 anos.
Nessas condições, é correto afirmar que o número de pro-
4 - (METRÔ/SP - AGENTE DE SEGURANÇA METRO- cessos arquivados pelo mais velho foi:
VIÁRIA I - FCC/2013) Um mosaico foi construído com A) 112
triângulos, quadrados e hexágonos. A quantidade de po- B) 126
lígonos de cada tipo é proporcional ao número de lados C) 144
do próprio polígono. Sabe-se que a quantidade total de D) 152
polígonos do mosaico é 351. A quantidade de triângulos e E) 164
quadrados somada supera a quantidade de hexágonos em
A) 108. RESPOSTAS
B) 27.
C) 35. 1 - RESPOSTA: “C”.
D) 162. Como é diretamente proporcional, podemos analisar
E) 81. da seguinte forma:
No salão maior, percebe-se que é a metade dos livros,
5 - (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU- no salão menor é 1/8 dos livros.
NESP/2014) Foram construídos dois reservatórios de Então, como tem 44.000 livros, no salão maior ficará
água. A razão entre os volumes internos do primeiro e do com 22.000 e no salão menor é 5.500 livros.
segundo é de 2 para 5, e a soma desses volumes é 14m³. 22000+5500=27500
Assim, o valor absoluto da diferença entre as capacidades Salão intermediário:44.000-27.500=16.500 livros.
desses dois reservatórios, em litros, é igual a
A) 8000. 2 - RESPOSTA: “C”.
B) 6000. 5x+8x+12x=750.000
C) 4000. 25x=750.000
D) 6500. X=30.000
E) 9000. O mais velho receberá:12⋅30000=360.000,00

6 – (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMI- 3 - RESPOSTA: “E”.

NISTRATIVO – FCC/2014) Na tabela abaixo, a sequência 20000 :40000 :60000
de números da coluna A é inversamente proporcional à se- 1: 2: 3
quência de números da coluna B. k+2k+3k=18600
6k=18600
k=3100
O sócio que investiu R$20.000,00 receberá R$3.100,00.

4 - RESPOSTA: “B”.

A letra X representa o número

A) 90.
B) 80.
C) 96.
D) 84.
E) 72.

23
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

189-162= 27

5 - RESPOSTA: “B”.
Primeiro:2k
Segundo:5k
2k+5k=14
7k=14
K=2
Primeiro=2.2=4
Segundo=5.2=10
Diferença=10-4=6m³

1m³------1000L
6--------x
X=6000 l

6 - RESPOSTA: “B”.

X=80

7 - RESPOSTA: “B”.
Marcos: a
Fábio: b
a+b=8400
b=4800

8 - RESPOSTA “A”.

24
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

382 ➜Somamos os inversos dos números, ou seja: Exemplo

. Dividindo-se os denominadores por 4, Uma sala tem 18 m2. Um tapete que ocupar o centro
ficamos com: = . Eliminando- dessa sala mede 384 dm2. Vamos calcular a razão entre a
área do tapete e a área da sala.
se os denominadores, temos  191 que corresponde a uma Primeiro, devemos transformar as duas grandezas em
uma mesma unidade:
soma. Dividindo-se a soma pela soma: Área da sala: 18 m2 = 1 800 dm2
Área do tapete: 384 dm2
Estando as duas áreas na mesma unidade, podemos
escrever a razão:
Razão 384dm 2
=
384 16
=
1800dm 2 1800 75
Sejam dois números reais a e b, com b ≠ 0. Chama-se
razão entre a e b (nessa ordem) o quociente a b, ou .
A razão é representada por um número racional, mas é Razão entre grandezas de espécies diferentes
lida de modo diferente.
Exemplo 1
Exemplos
Considere um carro que às 9 horas passa pelo quilô-
3 metro 30 de uma estrada e, às 11 horas, pelo quilômetro
a) A fração lê-se: “três quintos”. 170.
5
Distância percorrida: 170 km – 30 km = 140 km
3 Tempo gasto: 11h – 9h = 2h
b) A razão lê-se: “3 para 5”.
5
Os termos da razão recebem nomes especiais. Calculamos a razão entre a distância percorrida e o
tempo gasto para isso:
O número 3 é numerador
140km
a) Na fração
3 = 70km / h
5 2h
O número 5 é denominador
A esse tipo de razão dá-se o nome de velocidade mé-
O número 3 é antecedente dia.
a) Na razão 3 Observe que:
5 O número 5 é consequente - as grandezas “quilômetro e hora” são de naturezas
Exemplo 1 diferentes;
- a notação km/h (lê-se: “quilômetros por hora”) deve
A razão entre 20 e 50 é 20 = 2 ; já a razão entre 50 e acompanhar a razão.
20 é 50 5 . 50 5 Exemplo 2
=
20 2
A Região Sudeste (Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de
Exemplo 2 Janeiro e São Paulo) tem uma área aproximada de 927 286
km2 e uma população de 66 288 000 habitantes, aproxi-
Numa classe de 42 alunos há 18 rapazes e 24 moças. A madamente, segundo estimativas projetadas pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) para o ano de
razão entre o número de rapazes e o número de moças é 1995.
= , o que significa que para “cada 3 rapazes há 4 mo-
18 3

Dividindo-se o número de habitantes pela área, obte-

24 4
ças”. Por outro lado, a razão entre o número de rapazes e
remos o número de habitantes por km2 (hab./km2):
o total de alunos é dada por = , o que equivale a dizer
18 3
42 7
que “de cada 7 alunos na classe, 3 são rapazes”. 6628000
≅ 71,5hab. / km 2
927286
Razão entre grandezas de mesma espécie
A razão entre duas grandezas de mesma espécie é o A esse tipo de razão dá-se o nome de densidade de-
quociente dos números que expressam as medidas dessas mográfica.
grandezas numa mesma unidade. A notação hab./km2 (lê-se: ”habitantes por quilômetro
quadrado”) deve acompanhar a razão.

25
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Exemplo 3 Por outro lado, se soubermos que foram corretamente

Um carro percorreu, na cidade, 83,76 km com 8 L de ministradas 20 gotas a uma criança, podemos concluir que
gasolina. Dividindo-se o número de quilômetros percor- seu “peso” é 8 kg, pois:
ridos pelo número de litros de combustível consumidos,
teremos o número de quilômetros que esse carro percorre 5gotas
= 20gotas / p → p = 8kg
com um litro de gasolina: 2kg
83, 76km (nota: o procedimento utilizado nesse exemplo é co-
≅ 10, 47km / l
8l mumente chamado de regra de três simples.)

A esse tipo de razão dá-se o nome de consumo mé- Propriedades da Proporção

dio.
A notação km/l (lê-se: “quilômetro por litro”) deve O produto dos extremos é igual ao produto dos meios:
acompanhar a razão. essa propriedade possibilita reconhecer quando duas ra-
zões formam ou não uma proporção.
Exemplo 4
4 12
e
Uma sala tem 8 m de comprimento. Esse comprimento 3 9 formam uma proporção, pois
é representado num desenho por 20 cm. Qual é a escala
do desenho? Produtos dos extremos ← 4.9  → Produtos dos
 = 3.12
meios. 36 36

comprimento i no i desenho 20cm 20cm 1

Escala = = = = ou1 : 40 A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro
comprimento i real 8m 800cm 40
(ou para o segundo termo) assim como a soma dos dois
últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo).
A razão entre um comprimento no desenho e o corres-
pondente comprimento real, chama-se Escala. 5 10 ⎧ 5 + 2 10 + 4 7 14
= ⇒⎨ = ⇒ =
2 4 ⎩ 5 10 5 10
Proporção
ou
A igualdade entre duas razões recebe o nome de pro-
porção. 5 10 ⎧ 5 + 2 10 + 4 7 14
= ⇒⎨ = ⇒ =
3 6 2 4 ⎩ 2 4 2 4
Na proporção 5 = 10 (lê-se: “3 está para 5 assim como
6 está para 10”), os números 3 e 10 são chamados extre- A diferença entre os dois primeiros termos está para
mos, e os números 5 e 6 são chamados meios. o primeiro (ou para o segundo termo) assim como a dife-
rença entre os dois últimos está para o terceiro (ou para o
Observemos que o produto 3 x 10 = 30 é igual ao pro- quarto termo).
duto 5 x 6 = 30, o que caracteriza a propriedade fundamen-
tal das proporções: 4 8 4 − 3 8 − 6 1 2
= ⇒ = ⇒ =
3 6  4 8 4 8
“Em toda proporção, o produto dos meios é igual
ao produto dos extremos”. ou
Exemplo 1
4 8 4 − 3 8 − 6 1 2
2 6
= ⇒ = ⇒ =
Na proporção = , temos 2 x 9 = 3 x 6 = 18; 3 6  3 6 3 6
3 9 A soma dos antecedentes está para a soma dos con-
e em 1 = 4 , temos 4 x 4 = 1 x 16 = 16. sequentes assim como cada antecedente está para o seu
4 16 consequente.

Exemplo 2 12 3 ⎧12 + 3 12 15 12
Na bula de um remédio pediátrico recomenda-se a = ⇒⎨ = ⇒ =
seguinte dosagem: 5 gotas para cada 2 kg do “peso” da 8 2 ⎩ 8+2 8 10 8
criança.
Se uma criança tem 12 kg, a dosagem correta x é dada ou
por: 12 3 ⎧12 + 3 3 15 3
= ⇒⎨ = ⇒ =
5gotas x 8 2 ⎩ 8 + 2 2 10 2
= → x = 30gotas
2kg 12kg

26
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

A diferença dos antecedentes está para a diferença dos

consequentes assim como cada antecedente está para o
seu consequente.

3 1 ⎧ 3−1 3 2 3
= ⇒⎨ = ⇒ =
15 5 ⎩15 − 5 15 10 15

ou

3 1 ⎧ 3−1 1 2 1
= ⇒⎨ = ⇒ =
15 5 ⎩15 − 5 5 10 5 A razão entre a área do triângulo (CEF) e a área do
retângulo é:
a) 1/8
Questões b) 1/6
c) 1/2
1 - (VUNESP - AgSegPenClasseI-V1 - 2012) – Em um d) 2/3
concurso participaram 3000 pessoas e foram aprovadas e) 3/4
1800. A razão do número de candidatos aprovados para o
total de candidatos participantes do concurso é: 5 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) Na
A) 2/3 biblioteca de uma faculdade, a relação entre a quantidade
B) 3/5 de livros e de revistas era de 1 para 4. Com a compra de
C) 5/10 novos exemplares, essa relação passou a ser de 2 para 3.
D) 2/7 Assinale a única tabela que está associada corretamen-
E) 6/7 te a essa situação.

A)
2 – (VNSP1214/001-AssistenteAdministrativo-I – 2012) Nº de livros Nº de revistas
– Em uma padaria, a razão entre o número de pessoas que
tomam café puro e o número de pessoas que tomam café Antes da compra 50 200
com leite, de manhã, é 2/3. Se durante uma semana, 180 Após a compra 200 300
pessoas tomarem café de manhã nessa padaria, e supondo
que essa razão permaneça a mesma, pode-se concluir que B)
o número de pessoas que tomarão café puro será:
Nº de livros Nº de revistas
A) 72
B) 86 Antes da compra 50 200
C) 94 Após a compra 300 200
D) 105
E) 112 C)
Nº de livros Nº de revistas
3 - (PREF. NEPOMUCENO/MG – TÉCNICO EM SEGU- Antes da compra 200 50
RANÇA DO TRABALHO – CONSULPLAN/2013) Num zooló- Após a compra 200 300
gico, a razão entre o número de aves e mamíferos é igual à
razão entre o número de anfíbios e répteis. Considerando D)
que o número de aves, mamíferos e anfíbios são, respecti-
vamente, iguais a 39, 57 e 26, quantos répteis existem neste Nº de livros Nº de revistas
zoológico? Antes da compra 200 50
A) 31 Após a compra 300 200
B) 34
C) 36 E)
D) 38
E) 43 Nº de livros Nº de revistas
Antes da compra 200 200
Após a compra 50 300
4 - (TRT - Técnico Judiciário) Na figura abaixo, os pon-
tos E e F dividem o lado AB do retângulo ABCD em seg-
mentos de mesma medida.

27
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

6 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) Uma rede varejista teve um faturamento anual de 4,2 bilhões de
reais com 240 lojas em um estado. Considerando que esse faturamento é proporcional ao número de lojas, em outro esta-
do em que há 180 lojas, o faturamento anual, em bilhões de reais, foi de
A) 2,75
B) 2,95
C) 3,15
D) 3,35
E) 3,55

7 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF. IMARUÍ/2014) De cada dez alunos de uma sala de aula, seis são do
sexo feminino. Sabendo que nesta sala de aula há dezoito alunos do sexo feminino, quantos são do sexo masculino?
A) Doze alunos.
B) Quatorze alunos.
C) Dezesseis alunos.
D) Vinte alunos.

8 - (TJ/SP – ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013) Em um dia de muita chuva e trânsito caótico, 2/5 dos
alunos de certa escola chegaram atrasados, sendo que 1/4 dos atrasados tiveram mais de 30 minutos de atraso. Sabendo
que todos os demais alunos chegaram no horário, pode-se afirmar que nesse dia, nessa escola, a razão entre o número de
alunos que chegaram com mais de 30 minutos de atraso e número de alunos que chegaram no horário, nessa ordem, foi de
A) 2:3
B) 1:3
C) 1:6
D) 3:4
E) 2:5

9 - (PMPP1101/001-Escriturário-I-manhã – 2012) – A razão entre as idades de um pai e de seu filho é hoje de 5/2.
Quando o filho nasceu, o pai tinha 21 anos. A idade do filho hoje é de
A) 10 anos
B) 12 anos
C) 14 anos
D) 16 anos
E) 18 anos

10 - (FAPESP – ANALISTA ADMINISTRATIVO – VUNESP/2012) Em uma fundação, verificou-se que a razão entre o nú-
mero de atendimentos a usuários internos e o número de atendimento total aos usuários (internos e externos), em um
determinado dia, nessa ordem, foi de 3/5. Sabendo que o número de usuários externos atendidos foi 140, pode-se concluir
que, no total, o número de usuários atendidos foi
A) 84
B) 100
C) 217
D) 280
E) 350

Respostas

1 – Resposta “B”

2 – Resposta “A”
Sejam CP e CL o número de pessoas que consumiram café puro e café com leite respectivamente. Como na semana o
número total de pessoas que consumiram café foi de 180, temos que:
CP+CL = 180
A relação encontrada entre eles é de ; assim aplicando a propriedade da proporção teremos:

  180.2 = CP.5  CP =  CP = 72

28
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

3 - RESPOSTA: “D”

tiveram mais de 30 minutos de atraso

Aplicando-se o produto dos meios

pelos extremos temos:
‘

9 – RESPOSTA: “C”
4 - Resposta “B” A razão entre a idade do pai e do filho é respectiva-
  mente , se quando o filho nasceu o pai tinha 21, sig-
nifica que hoje o pai tem x + 21 , onde x é a idade do filho.
Montando a proporção teremos:

LETRA B

5 - RESPOSTA: “A” 10 - RESPOSTA: “E”

Para cada 1 livro temos 4 revistas Usuários internos: I
Significa que o número de revistas é 4x o número de Usuários externos : E
livros.
50 livros: 200 revistas
 5I = 3I+420 2I = 420 I = 210
Depois da compra
2 livros :3 revistas
200 livros: 300 revistas I+E = 210+140 = 350

6 - RESPOSTA: “C”
DIVISÃO PROPORCIONAL

A divisão proporcional é muito usada em situações

240.x = 4,2.180 → 240x = 756 → x = 3,15 bilhões
7 - RESPOSTA: “A”
Como 6 são do sexo feminino, 4 são do sexo masculi-
no(10-6 = 4) .Então temos a seguinte razão:
 6x = 72  x = 12
8- RESPOSTA: “C”
relacionadas à matemática financeira, contabilidade, admi-
nistração, na divisão de lucros e prejuízos proporcionais a
valores investidos.
Ex: 1. Manuela, Jose e Alberto resolveram formar uma
sociedade e abriram uma empresa que, ao fim de um ano
deu lucro de R$ 660 000,00. Para abrir a empresa Manuela
investiu R$ 40 000,00, José R$ 50 000,00 e Alberto R$ 30
000,00. Como esse lucro deverá ser dividido entre os sócios
para que cada um receba uma quantia proporcional ao in-
vestimento inicial?
Resolução: M, J e A são as quantias que os sócios de-
vem receber .

Se 2/5 chegaram atrasados M

=
J
=
A
=
M +J+A
=
660000
= 5,5
40000 50000 30000 40000 + 50000 + 30000 120000
chegaram no horário

29
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

M
= 5,5 , logo M=R$ 220 000,00
40000

J
= 5,5 logo J=R$ 275 000,00
50000

A
= 5,5 logo A=R$ 165 000,00
30000

Resposta: Manuela receberá R$ 220 000,00: Jose receberá R$ 275 000,00 e Alberto receberá R$ 165 000,00

Ex: 2. Um professor tem 171 figurinhas para distribuir aos quatro alunos que menos faltaram durante o semestre. Para
ser justo, a divisão deverá ser feita de forma inversamente proporcional ao número de faltas de cada um. João faltou 4
vezes, Ana faltou 3, Marcos faltou 2 e Cintia faltou 2. Quanto deve receber cada aluno?

Resolução: Sejam J, A, M e C as quantias que cada um deve receber.

4J=3A=2M=2C=108
4J=108
J=27
3A=108
A=36 Resposta: João recebeu 27 figurinhas, Ana recebeu 36, Marcos recebeu
2M=108 54 e Cintia 54.
M=54
2C=108
C=54

PROBLEMAS

1. Decidi dividir R$ 247,00 entre meus dois filhos de modo proporcional às suas idades. O mais velho tem onze anos e
o mais novo tem oito. Quantos reais devo dar a cada um?

2. Três profissionais com a mesma capacidade de trabalho, devem executar uma tarefa por R$ 1800,00. O primeiro
deles, porém, trabalhou apenas três dias, o segundo, quatro, e o terceiro trabalhou 5 dias. Para que o pagamento seja justo
quanto deverá receber cada um?

3. Três trabalhadores devem dividir 1200 reais referentes ao pagamento de um serviço realizado. Eles trabalharam 2, 3
e 5 dias respectivamente e devem receber uma quantia diretamente proporcional ao número de dias trabalhados. Quanto
deverá receber cada um?

4. Dois ambulantes obtiveram R$ 1560,00 pela venda de certas mercadorias. Esta quantia deve ser dividida entre eles
em partes diretamente proporcionais a 5 e 7 respectivamente. Quanto irá receber cada um?

5. Os três jogadores mais disciplinados de um campeonato de futebol amador irão receber um prêmio de R$ 3340,00
rateados em partes inversamente proporcionais ao número de faltas cometidas em todo o campeonato. Os jogadores co-
meteram 5, 7 e 11 faltas. Qual a premiação referente a cada um deles respectivamente?
6. Para estimular a frequência às aulas, um professor resolveu distribuir a título de premio aos alunos, 60 CD’s para suas
3 classes, repartidas em partes inversamente proporcionais ao número de faltas ocorridas durante o mês em cada uma das
classe. Após esse período, ele constatou que houve 8, 12 e 24 faltas totais respectivamente nas classes A, B e C. Quantos
CD’s devem ser entregues para cada classe?

30
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

RESPOSTAS

1. 143 reais para o mais velho e 104 reais para o mais novo.

2. O primeiro receberá 450 reais, o segundo 600 reais e o terceiro 750 reais

3. O que trabalhou 2 dias recebeu 240 reais, 3 dias recebeu 360 reais e por 5 dias 600 reais

4. 910 proporcional a 7 e 650 proporcional a 5

5A=7B=11C=7700

5A=7700

A= ⇒ A = 1540

7B=7700

B= ⇒ B = 1100

11C=7700

C= ⇒ C = 700

5 faltas recebeu 1540 reais, 7 faltas recebeu 1100 reais e 11 faltas 700 reais.

6. Classe A 30 CD’s, classe B 20 CD’s e classe C 10 CD’s

REGRA DE TRÊS SIMPLES

Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através
de um processo prático, chamado regra de três simples.

Exemplo 1: Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?

Solução:
O problema envolve duas grandezas: distância e litros de álcool.
Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser consumido.
Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se
correspondem em uma mesma linha:
Distância (km) Litros de álcool
180 15
210 x

Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”), vamos colocar uma flecha:
Distância (km) Litros de álcool
180 15  
210 x

Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de álcool também duplica. Então, as grandezas distância e litros
de álcool são diretamente proporcionais. No esquema que estamos montando, indicamos esse fato colocando uma fle-
cha na coluna “distância” no mesmo sentido da flecha da coluna “litros de álcool”:

31
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Vamos representar pela letra x o tempo procurado.

Distância (km) Litros de álcool Estamos relacionando dois valores da grandeza
180 15 velocidade (200 km/h e 240 km/h) com dois valores da
210 x grandeza tempo (18 s e x s).
Queremos determinar um desses valores, conhecidos
os outros três.
mesmo sentido
Velocidade Tempo gasto para fazer o percurso
Armando a proporção pela orientação das flechas, temos:
200 km/h 18 s
6x = 7 . 15 6x = 105 x = 105 x
6
180 15 240 km/h x
=
210 7 x = 17,5 6
Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo
Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool. gasto para fazer o percurso cairá para a metade; logo,
as grandezas são inversamente proporcionais. Assim, os
Exemplo 2: Viajando de automóvel, à velocidade números 200 e 240 são inversamente proporcionais aos
de 60 km/h, eu gastaria 4 h para fazer certo percurso. números 18 e x.
Aumentando a velocidade para 80 km/h, em quanto tempo Daí temos:
farei esse percurso? 200 . 18 = 240 . x
Solução: Indicando por x o número de horas e colocando 3 600 = 240x
as grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e 240x = 3 600
as grandezas de espécies diferentes que se correspondem x = 3600
em uma mesma linha, temos: 240
x = 15
Velocidade (km/h) Tempo (h)
60 4 Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andan-
80 x do em 200 km/h, teria gasto 18 segundos para realizar o
percurso.
Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”),
vamos colocar uma flecha: REGRA DE TRÊS COMPOSTA
O processo usado para resolver problemas que
Velocidade (km/h) Tempo (h) envolvem mais de duas grandezas, diretamente ou
60 4 inversamente proporcionais, é chamado regra de três
80 x composta.

Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo Exemplo 1: Em 4 dias 8 máquinas produziram 160
fica reduzido à metade. Isso significa que as grandezas peças. Em quanto tempo 6 máquinas iguais às primeiras
velocidade e tempo são inversamente proporcionais. produziriam 300 dessas peças?
No nosso esquema, esse fato é indicado colocando-se na Solução: Indiquemos o número de dias por x.
coluna “velocidade” uma flecha em sentido contrário ao Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma
da flecha da coluna “tempo”: só coluna e as grandezas de espécies diferentes que se
correspondem em uma mesma linha. Na coluna em que
Velocidade (km/h) Tempo (h) aparece a variável x (“dias”), coloquemos uma flecha:
60 4 Máquinas Peças Dias
80 x 8 160 4  
6 300 x

sentidos contrários Comparemos cada grandeza com aquela em que está

Na montagem da proporção devemos seguir o sentido o x.
das flechas. Assim, temos: As grandezas peças e dias são diretamente
4 80 4 proporcionais. No nosso esquema isso será indicado
= 12
4x = 4 . 3 4x = 12 x= x=3 colocando-se na coluna “peças” uma flecha no mesmo
x 60 3 4 sentido da flecha da coluna “dias”:
Resposta: Farei esse percurso em 3 h.
Máquinas Peças Dias
Exemplo 3: Ao participar de um treino de Fórmula 8 160 4
1, um competidor, imprimindo velocidade média de 200 6 300 x
km/h, faz o percurso em 18 segundos. Se sua velocidade
fosse de 240 km/h, qual o tempo que ele teria gasto no Mesmo sentido
percurso?

32
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

As grandezas máquinas e dias são inversamente

proporcionais (duplicando o número de máquinas, o
número de dias fica reduzido à metade). No nosso esquema
isso será indicado colocando-se na coluna (máquinas) uma
flecha no sentido contrário ao da flecha da coluna “dias”:
Máquinas Peças Dias
8 160 4
6 300 x

Sentidos contrários Como já haviam 210 pessoas trabalhando, logo 315 –

210 = 105 pessoas.
Agora vamos montar 4 a proporção, igualando a razão
que contém o x, que é , com o produto das outras razões, Reposta: Devem ser contratados 105 pessoas.
x
obtidas segundo a orientação das flechas  6 160  :
 . 
4 6 2 160 8
1
 8 300 
= . 5
Questões
x 81 30015
4 2 4 2.5 1 – (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPE-
= => 2x = 4 . 5 a x = => x = 10 RACIONAL – VUNESP/2013) Um atleta está treinando
x 5 21 para fazer 1 500 metros em 5 minutos. Como ele pretende
manter um ritmo sempre constante, deve fazer cada 100
Resposta: Em 10 dias. metros em
A) 15 segundos.
B) 20 segundos.
Exemplo 2: Uma empreiteira contratou 210 pessoas C) 22 segundos.
para pavimentar uma estrada de 300 km em 1 ano. Após D) 25 segundos.
4 meses de serviço, apenas 75 km estavam pavimentados. E) 30 segundos.
Quantos empregados ainda devem ser contratados para
que a obra seja concluída no tempo previsto? 2 – (SAP/SP – AGENTE DE SEGURANÇA PENITEN-
CIÁRIA DE CLASSE I – VUNESP/2013) Uma máquina de-
Solução: Em de ano foi pavimentada de estrada. mora 1 hora para fabricar 4 500 peças. Essa mesma máqui-
na, mantendo o mesmo funcionamento, para fabricar 3 375
Comparemos cada grandeza com aquela em que está dessas mesmas peças, irá levar
o x. A) 55 min.
B) 15 min.
C) 35 min.
D) 1h 15min.
E) 45 min.

Sentido contrário 3 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.

IMARUÍ/2014) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(-
vinte e sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por
As grandezas “pessoas” e “tempo” são inversamente cento) sobre o valor de custo do tal veículo, por quanto
proporcionais (duplicando o número de pessoas, o tem- Manoel adquiriu o carro em questão?
po fica reduzido à metade). No nosso esquema isso será A) R$24.300,00
indicado colocando-se na coluna “tempo” uma flecha no B) R$29.700,00
sentido contrário ao da flecha da coluna “pessoas”: C) R$30.000,00
D)R$33.000,00
E) R$36.000,00

4 - (DNOCS -2010) Das 96 pessoas que participaram

As grandezas “pessoas” e “estrada” são diretamente
proporcionais. No nosso esquema isso será indicado colo-
cando-se na coluna “estrada” uma flecha no mesmo senti-
do da flecha da coluna “pessoas”:
de uma festa de Confraternização dos funcionários do De-
partamento Nacional de Obras Contra as Secas, sabe-se
que 75% eram do sexo masculino. Se, num dado momento
antes do término da festa, foi constatado que a porcen-
tagem dos homens havia se reduzido a 60% do total das
pessoas presentes, enquanto que o número de mulheres
permaneceu inalterado, até o final da festa, então a quanti-
dade de homens que haviam se retirado era?

33
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

A) 36. A) 15 minutos.
B) 38. B) 3 minutos e 45 segundos.
C) 40. C) 7 minutos e 30 segundos.
D) 42. D) 4 minutos e 50 segundos.
E) 44. E) 7 minutos.

5 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em uma ma- 10 – (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-

quete, uma janela de formato retangular mede 2,0 cm de MA/2013) Os 5 funcionários de uma padaria produzem,
largura por 3,5 cm de comprimento. No edifício, a largura utilizando três fornos, um total de 2500 pães ao longo das
real dessa janela será de 1,2 m. O comprimento real corres- 10 horas de sua jornada de trabalho. No entanto, o dono
pondente será de: de tal padaria pretende contratar mais um funcionário,
A) 1,8 m comprar mais um forno e reduzir a jornada de trabalho de
B) 1,35 m seus funcionários para 8 horas diárias. Considerando que
C) 1,5 m todos os fornos e funcionários produzem em igual quan-
D) 2,1 m tidade e ritmo, qual será, após as mudanças, o número de
E) 2,45 m pães produzidos por dia?
A) 2300 pães.
B) 3000 pães.
6 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO AD- C) 2600 pães.
MINISTRATIVO – FCC/2014) O trabalho de varrição de D) 3200 pães.
6.000 m² de calçada é feita em um dia de trabalho por 18 E) 3600 pães.
varredores trabalhando 5 horas por dia. Mantendo-se as
mesmas proporções, 15 varredores varrerão 7.500 m² de Respostas
calçadas, em um dia, trabalhando por dia, o tempo de
A) 8 horas e 15 minutos. 1- RESPOSTA: “B”
B) 9 horas. Como as alternativas estão em segundo, devemos tra-
C) 7 horas e 45 minutos. balhar com o tempo em segundo.
D) 7 horas e 30 minutos. 1 minuto = 60 segundos ; logo 5minutos = 60.5 = 300
E) 5 horas e 30 minutos. segundos

7 – (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – FAUEL/2014) Metro Segundos

Uma equipe constituída por 20 operários, trabalhando 8 1500 ----- 300
horas por dia durante 60 dias, realiza o calçamento de uma 100 ----- x
área igual a 4800 m². Se essa equipe fosse constituída por
15 operários, trabalhando 10 horas por dia, durante 80 Como estamos trabalhando com duas grandezas dire-
dias, faria o calçamento de uma área igual a: tamente proporcionais temos:
A) 4500 m²
B) 5000 m²
C) 5200 m²
D) 6000 m²
E) 6200 m² 15.x = 300.1 ➜ 15x = 300 ➜ x = 20 segundos

8 – (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-

NESP/2014) Dez funcionários de uma repartição traba- 2- RESPOSTA: “E”.
lham 8 horas por dia, durante 27 dias, para atender certo Peças Tempo
número de pessoas. Se um funcionário doente foi afastado 4500 ----- 1 h
por tempo indeterminado e outro se aposentou, o total de 3375 ----- x
dias que os funcionários restantes levarão para atender o
mesmo número de pessoas, trabalhando uma hora a mais Como estamos trabalhando com duas grandezas dire-
por dia, no mesmo ritmo de trabalho, será: tamente proporcionais temos:
A) 29.
B) 30.
C) 33.
D) 28.
E) 31. 4500.x = 3375.1 ➜ x = 0,75 h
Como a resposta esta em minutos devemos achar o
9 - (TRF 3ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2014) Sa- correspondente em minutos
be-se que uma máquina copiadora imprime 80 cópias em Hora Minutos
1 minuto e 15 segundos. O tempo necessário para que 7 1 ------ 60
máquinas copiadoras, de mesma capacidade que a primei- 0,75 ----- x
ra citada, possam imprimir 3360 cópias é de 1.x = 0,75.60 ➜ x = 45 minutos.

34
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

3. RESPOSTA : “C” Como 0,5 h equivale a 30 minutos , logo o tempo será

Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é de 7 horas e 30 minutos.
90% do valor total.
Valor % 7 - RESPOSTA: “D”.
27000 ------ 90 Operários↑ horas↑ dias↑ área↑
X ------- 100 20-----------------8-------------60-------4800
15----------------10------------80-------- x
= 27000.10 ➜ 9x = 270000
Todas as grandezas são diretamente proporcionais,
➜ x = 30000. logo:

4. RESPOSTA : “A”

75% Homens = 72
25% Mulheres = 24 Antes

40% Mulheres = 24
60% Homens = x Depois

40% -------------- 24
60% -------------- x 8- RESPOSTA: “B”
Temos 10 funcionários inicialmente, com os afastamen-
40x = 60 . 24 ➜ x = ➜ x = 36. to esse número passou para 8. Se eles trabalham 8 horas
por dia , passarão a trabalhar uma hora a mais perfazendo
Portanto: 72 – 36 = 36 Homens se retiraram. um total de 9 horas, nesta condições temos:

Funcionários↑ horas↑ dias↓

5. RESPOTA: “D” 10---------------8--------------27
Transformando de cm para metro temos : 1 metro = 8----------------9-------------- x
100cm
➜ 2 cm = 0,02 m e 3,5 cm = 0,035 m Quanto menos funcionários, mais dias devem ser tra-
Largura comprimento balhados (inversamente proporcionais).
0,02m ------------ 0,035m Quanto mais horas por dia, menos dias devem ser tra-
1,2m ------------- x balhados (inversamente proporcionais).

Funcionários↓ horas↓ dias↓

8---------------9-------------- 27
10----------------8----------------x

6. - RESPOSTA: “D”. ➜ x.8.9 = 27.10.8 ➜ 72x = 2160 ➜ x = 30

Comparando- se cada grandeza com aquela onde esta dias.
o x.
M²↑ varredores↓ horas↑
6000--------------18-------------- 5 9 - RESPOSTA: “C”.
7500--------------15--------------- x Transformando o tempo para segundos: 1 min e 15 se-
gundos = 75 segundos
Quanto mais a área, mais horas(diretamente propor- Quanto mais máquinas menor o tempo (flecha con-
cionais) trária) e quanto mais cópias, mais tempo (flecha mesma
Quanto menos trabalhadores, mais horas(inversamen- posição)
te proporcionais)
Máquina↑ cópias↓ tempo↓
1----------------80-----------75 segundos
7--------------3360-----------x
Devemos deixar as 3 grandezas da mesma forma, in-
vertendo os valores de” máquina”.

Máquina↓ cópias↓ tempo↓

7----------------80----------75 segundos
1--------------3360--------- x

35
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Resposta: 37 520 pessoas.

➜ x.7.80 = 75.1.3360 ➜ 560x = 252000
➜ x = 450 segundos
Transformando
1minuto-----60segundos
x-------------450
x=7,5 minutos=7 minutos e 30segundos.
10 - RESPOSTA: “D”.
Funcionários↑ Fornos ↑ pães ↑ horas↑
5--------------------3-----------2500----------10
6--------------------4-------------x--------------8
As flecham indicam se as grandezas são inversamente
ou diretamente proporcionais.
Quanto mais funcionários mais pães são feitos(direta-
mente)
Porcentagem que o lucro representa em relação ao
preço de custo e em relação ao preço de venda
Chamamos de lucro em uma transação comercial de
compra e venda a diferença entre o preço de venda e o
preço de custo.
Lucro = preço de venda – preço de custo
Caso essa diferença seja negativa, ela será chamada de
prejuízo.
Assim, podemos escrever:
Preço de custo + lucro = preço de venda
Preço de custo – prejuízos = preço de venda
Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem
de duas formas:
Lucro sobre o custo = lucro/preço de custo. 100%
Lucro sobre a venda = lucro/preço de venda. 100%

Observação: A mesma análise pode ser feita para o

caso de prejuízo.

Exemplo

Uma mercadoria foi comprada por R$ 500,00 e vendida

por R$ 800,00.
Pede-se:
PORCENTAGEM - o lucro obtido na transação;
- a porcentagem de lucro sobre o preço de custo;
É uma fração de denominador centesimal, ou seja, - a porcentagem de lucro sobre o preço de venda.
é uma fração de denominador 100. Representamos
porcentagem pelo símbolo % e lê-se: “por cento”. Resposta:
50
Deste modo, a fração é uma porcentagem que Lucro = 800 – 500 = R$ 300,00
podemos representar por 50%. Lc = 300 = 0,60 = 60%
100
500

Forma Decimal: É comum representarmos uma Lv = = 0,375 = 37,5%

300
800
porcentagem na forma decimal, por exemplo, 35% na
forma decimal seriam representados por 0,35. Aumento
75
75% = = 0,75 Aumento Percentual: Consideremos um valor inicial
100
V que deve sofrer um aumento de p% de seu valor.
Cálculo de uma Porcentagem: Para calcularmos uma Chamemos de A o valor do aumento e VA o valor após o
porcentagem p% de V, basta multiplicarmos a fração p aumento. Então, A = p% de V = p . V
por V. 100 100

p p
P% de V = .V VA = V + A = V + .V
100 100
p
Exemplo 1 VA = ( 1 + ).V
100
p
23% de 240 = . 240 = 55,2 Em que (1 + 100 ) é o fator de aumento.
23
100
Exemplo 2
Em uma pesquisa de mercado, constatou-se que 67% Desconto
de uma amostra assistem a um certo programa de TV.
Se a população é de 56.000 habitantes, quantas pessoas Desconto Percentual: Consideremos um valor inicial
assistem ao tal programa? V que deve sofrer um desconto de p% de seu valor.
Chamemos de D o valor do desconto e VD o valor após o
67
Resolução: 67% de 56 000 = .56000 = 37520 desconto. Então, D = p% de V = p . V
100 100

36
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

p
VD = V – D = V – .V
100
p
VD = (1 – ).V
100
p
Em que (1 – ) é o fator de desconto.
100
Exemplo

Uma empresa admite um funcionário no mês de janeiro sabendo que, já em março, ele terá 40% de aumento. Se a
empresa deseja que o salário desse funcionário, a partir de março, seja R$ 3 500,00, com que salário deve admiti-lo?
Resolução: VA = 1,4 . V
3 500 = 1,4 . V
3500
V= = 2500
1,4

Resposta: R$ 2 500,00

Aumentos e Descontos Sucessivos: Consideremos um valor inicial V, e vamos considerar que ele irá sofrer dois
aumentos sucessivos de p1% e p2%. Sendo V1 o valor após o primeiro aumento, temos:
V1 = V . (1 + 1 )
p
100
Sendo V2 o valor após o segundo aumento, temos:
V2 = V1 . (1 + p2 )
100
V2 = V . (1 + 1 ) . (1 + 2 )
p p
100 100
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer dois descontos sucessivos de p1% e p2%.

Sendo V1 o valor após o primeiro desconto, temos:

V1 = V. (1 – p1 )
100
Sendo V2 o valor após o segundo desconto, temos:

V2 = V1 . (1 – )
p2
100
V2 = V . (1 – p1 ) . (1 – p2 )
100 100
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer um aumento de p1% e, sucessivamente, um desconto de p2%.
Sendo V1 o valor após o aumento, temos:
V1 = V . (1+ 1 )
p
100

Sendo V2 o valor após o desconto, temos:

V2 = V1 . (1 – p2 )
100
V2 = V . (1 + p1 ) . (1 – p2 )
100 100
Exemplo
(VUNESP-SP) Uma instituição bancária oferece um rendimento de 15% ao ano para depósitos feitos numa certa
modalidade de aplicação financeira. Um cliente deste banco deposita 1 000 reais nessa aplicação. Ao final de n anos, o
capital que esse cliente terá em reais, relativo a esse depósito, são:
n
 p 
Resolução: VA = 1 +  .v
 100 
n
VA = 1. 15  .1000
 100 
VA = 1 000 . (1,15)n
VA = 1 000 . 1,15n
VA = 1 150,00n

37
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

QUESTÕES

1 - (PREF. AMPARO/SP – AGENTE ESCOLAR – CONRIO/2014) Se em um tanque de um carro for misturado 45 litros
de etanol em 28 litros de gasolina, qual será o percentual aproximado de gasolina nesse tanque?
A) 38,357%
B) 38,356%
C) 38,358%
D) 38,359%

2 - (CEF / Escriturário) Uma pessoa x pode realizar uma certa tarefa em 12 horas. Outra pessoa, y, é 50% mais eficiente
que x. Nessas condições, o número de horas necessárias para que y realize essa tarefa é :
A) 4
B) 5
C) 6
D) 7
E) 8

3 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Observe a tabela que indica o consumo mensal de uma mesma torneira da pia
de uma cozinha, aberta meia volta por um minuto, uma vez ao dia.

Em relação ao cosumo mensal da torneira alimentada pela água da rua, o da torneira alimentada pela água da caixa
representa, aproximadamente,
A) 20%
B) 26%
C) 30%
D) 35%
E) 40%

4 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de uma mercadoria, na loja J, é
de R$ 50,00. O dono da loja J resolve reajustar o preço dessa mercadoria em 20%. A mesma mercadoria, na loja K, é vendida
por R$ 40,00. O dono da loja K resolve reajustar o preço dessa mercadoria de maneira a igualar o preço praticado na loja J
após o reajuste de 20%. Dessa maneira o dono da loja K deve reajustar o preço em
A) 20%.
B) 50%.
C) 10%.
D) 15%.
E) 60%.

5 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de venda de um produto, des-
contado um imposto de 16% que incide sobre esse mesmo preço, supera o preço de compra em 40%, os quais constituem
o lucro líquido do vendedor. Em quantos por cento, aproximadamente, o preço de venda é superior ao de compra?
A) 67%.
B) 61%.
C) 65%.
D) 63%.
E) 69%.

6 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA – FCC/2013) Um comerciante comprou uma mercadoria por R$
350,00. Para estabelecer o preço de venda desse produto em sua loja, o comerciante decidiu que o valor deveria ser sufi-
ciente para dar 30% de desconto sobre o preço de venda e ainda assim garantir lucro de 20% sobre o preço de compra.
Nessas condições, o preço que o comerciante deve vender essa mercadoria é igual a

38
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

A) R$ 620,00. Quem arrematou algum dos lotes disponíveis no leilão

B) R$ 580,00. pagou 20% do lance mais 5% de comissão do leiloeiro no
C) R$ 600,00. ato da arrematação. Os 80% restantes foram pagos impre-
D) R$ 590,00. terivelmente até o dia 11 de dezembro.
E) R$ 610,00. Fonte: http://www.ssp.se.gov.br05/12/13 (modificada).

7 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA – Vitor arrematou um lote, pagou o combinado no ato
FCC/2013) Uma bolsa contém apenas 5 bolas brancas e 7 da arrematação e os R$28.800,00 restantes no dia 10 de
bolas pretas. Sorteando ao acaso uma bola dessa bolsa, a dezembro. Com base nas informações contidas no texto,
probabilidade de que ela seja preta é calcule o valor total gasto por Vitor nesse leilão.
A) maior do que 55% e menor do que 60%.
B) menor do que 50%. A) R$34.600,00
C) maior do que 65%. B) R$36.000,00
D) maior do que 50% e menor do que 55%. C) R$35.400,00
E) maior do que 60% e menor do que 65%. D) R$32.000,00
E) R$37.800,00
8 - PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
MA/2013) Das 80 crianças que responderam a uma en- RESPOSTAS
quete referente a sua fruta favorita, 70% eram meninos.
Dentre as meninas, 25% responderam que sua fruta favori- 1 - RESPOSTA: “B”.
ta era a maçã. Sendo assim, qual porcentagem representa, Mistura:28+45=73
em relação a todas as crianças entrevistadas, as meninas 73------100%
que têm a maçã como fruta preferida? 28------x
A) 10% X=38,356%
B) 1,5%
C) 25% 2 - RESPOSTA “C”.
D) 7,5% 12 horas → 100 %
E) 5% 50 % de 12 horas = = 6 horas

9 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) X = 12 horas → 100 % = total de horas trabalhado

Numa liquidação de bebidas, um atacadista fez a seguinte Y = 50 % mais rápido que X.
promoção: Então, se 50% de 12 horas equivalem a 6 horas, logo Y
faz o mesmo trabalho em 6 horas.

3 - RESPOSTA: “B”.

4 - RESPOSTA: “B”.
Alexandre comprou duas embalagens nessa promoção
e revendeu cada unidade por R$3,50. O lucro obtido por
ele com a revenda das latas de cerveja das duas embala-
gens completas foi:
A) R$33,60
B) R$28,60
C) R$26,40 O reajuste deve ser de 50%.
D) R$40,80
E) R$43,20 5 - RESPOSTA: “A”.
Preço de venda: PV
10 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) Preço de compra: PC
Leilão de veículos apreendidos do Detran aconteceu no dia
7 de dezembro. Note que: 1,4 = 100%+40% ou 1+0,4.Como ele supe-
O Departamento Estadual de Trânsito de Sergipe – De- rou o preço de venda (100%) em 40% , isso significa soma
tran/SE – realizou, no dia 7 de dezembro, sábado, às 9 ho- aos 100% mais 40%, logo 140%= 1,4.
ras, no Espaço Emes, um leilão de veículos apreendidos em
fiscalizações de trânsito. Ao todo foram leiloados 195 veí- PV - 0,16PV = 1,4PC
culos, sendo que 183 foram comercializados como sucatas 0,84PV=1,4PC
e 12 foram vendidos como aptos para circulação.

39
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

ESTATÍSTICA DESCRITIVA; DISTRIBUIÇÃO DE

PROBABILIDADE DISCRETA.
O preço de venda é 67% superior ao preço de compra. JUROS SIMPLES E COMPOSTOS:
CAPITALIZAÇÃO E DESCONTOS.
6 - RESPOSTA: “C”.
Preço de venda: PV
Preço de compra: 350 Estatística
30% de desconto, deixa o produto com 70% do seu
valor. A Estatística é um conjunto de técnicas e métodos de
Como ele queria ter um lucro de 20% sobre o preço pesquisa que entre outros tópicos envolve o planejamen-
de compra, devemos multiplicar por 1,2(350+0,2.350) ➜ to do experimento a ser realizado, a coleta qualificada dos
0,7PV = 1,2 . 350 dados, o processamento, a análise e a disseminação das
informações.
Na estatística trabalhamos com dados, os quais podem
ser obtidos por meio de uma amostra da população em
estudo. Conceitos básicos:
O preço de venda deve ser R$600,00.
População: conjunto de elementos que tem pelo me-
7 - RESPOSTA: “A”. nos uma característica em comum. Esta característica deve
Ao todo tem 12 bolas, portanto a probabilidade de se delimitar corretamente quais são os elementos da popu-
tirar uma preta é: lação.
Amostra: subconjunto de elementos de uma popula-
ção, que são representativos para estudar a característica
de interesse da população. A seleção dos elementos que
irão compor a amostra pode ser feita de várias maneiras e
8 - RESPOSTA: “D”. irá depender do conhecimento que se tem da população e
Tem que ser menina E gostar de maçã. da quantidade de recursos disponíveis. ´
Meninas:100-70=30% O estudo das possibilidades Matemáticas está ligado
à análise combinatória, que tem grande aplicabilidade no
, simplificando temos ➜ cotidiano, abordando diversos campos de estudo, como a
P = 0,075 . 100% = 7,5%. programação de computadores, realização de experiên-
cias, biologia molecular, economia, estatística, para o bom
9 - RESPOSTA: “A”. funcionamento de uma empresa.
Usamos as possibilidades (probabilidades) dentro da
estatística em diversos ramos do cotidiano

Distribuição de frequência
A distribuição de frequência nos mostra um agrupa-
mento de dados resumidos, dividida em classes e o núme-
ro de ocorrências de uma classe. É uma forma de mostrar,
por exemplo, os resultados de uma eleição, a renda de
pessoas para uma determinada região, as vendas de um
produto dentro de um determinado período, etc. Alguns
dos gráficos que podem ser usados ​​com as distribuições de
O lucro de Alexandre foi de R$33,60. frequência podem ser: histograma, gráfico de linha, gráfico
de barras e gráfico de setores.
10 - RESPOSTA: “E”.
R$28.800-------80% Média
x------------------100% A média aritmética simples é a mais utilizada no nos-
so dia a dia. A média aritmética simples de dois ou mais
termos é o quociente da soma dos números dados pela
quantidade de números somados.
Ex: Encontre a média em matemática de um aluno que
teve nota 6 na 1ª prova, nota 8 na 2ª prova e nota 10 no
trabalho.

Valor total: R$36.000,00+R$1.800,00=R$37.800,00

40
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

6 + 8 + 10 24 O desvio médio será:

Resolução: M = = =8
3 3
Resp: A média do aluno é 8.
A média aritmética é a mais conhecida e a mais uti-
lizada, mas ela não é a única. Além dela, temos a média
aritmética ponderada, a média geométrica e a média har-
mônica.
Moda
A moda (Mo) é o valor que mais se repete, ou seja, o
valor mais provável a ser escolhido. É a única medida de
dispersão que pode ter mais de um valor, podendo ser o
conjunto amodal, monomodal, bimodal…
Exemplos:
O conjunto de dados 1, 2, 3, 4, 5 não possui moda por-
que nenhum de seus valores se repete. Neste caso, dize-
mos que ele é amodal.
O conjunto de dados 2, 3, 3, 3, 4, 5, 5, 6 tem moda 3,
pois esse valor repete-se três vezes. Ele é monomodal.
O conjunto de dados 1, 2, 2, 3, 4, 5, 5, 6 tem moda 2 e
5 pois ambos os valores se repetem duas vezes sendo ele,
portanto, bimodal
Mediana
A mediana (Me) é o valor que separa o conjunto em
dois subconjuntos de mesmo tamanho.
Para se calcular corretamente o valor da mediana, os
elementos do conjunto devem estar em ordem do menor
para o maior. Além disso, cabe perceber que a mediana
não precisa, necessariamente, fazer parte do conjunto de
dados.
Exemplo:
O conjunto 1, 2, 5, 6, 7 possui um número ímpar de
elementos. A mediana é 5.
O conjunto 3, 3, 7, 7 tem um número de elementos
par. A mediana é a média entre os elementos centrais 3 e
7, que é 5.
Desvio médio, variância, desvio padrão
Considere a seguinte distribuição numérica:
1, 6, 4, 10, 9
A média aritmética dessa distribuição é :
MA = = 6
Desvio médio é a média aritmética dos valores abso-
lutos da diferença entre cada valor e a média.
Encontra-se o desvio de cada valor calculando-se a
diferença entre esses valores e a média aritmética desses
valores.
Temos:
Desvio de 1 é 1 – 6 = -5
Desvio de 6 é 6 – 6 = 0
Desvio de 4 é 4 – 6 = -2
Desvio de 10 é 10 – 6 = 4
Desvio de 9 é 9 – 6 = 3
DM =
DM =
DM =
DM = 2,8
O desvio médio é 2,8
Variância: chama-se variância (V) de uma distribuição
a média aritmética dos quadrados dos desvios dessa dis-
tribuição.
Na situação em análise, os desvios são -5, 0, -2, 4 e 3,
logo a variância será:
V=
V=
V=
V = 10,8
A variância é 10,8
Desvio padrão: Chama-se desvio padrão (DP) de uma
distribuição a raiz quadrada da variância
DP =
No exemplo em análise, temos a variância 10,8; portan-
to o desvio padrão será:
DP =
DP = 3,28
Probabilidade
O estudo da probabilidade vem da necessidade de em
certas situações, prevermos a possibilidade de ocorrência
de determinados fatos.
A história da teoria das probabilidades, teve início com
os jogos de cartas, dados e de roleta. Esse é o motivo da
grande existência de exemplos de jogos de azar no estudo
da probabilidade. A teoria da probabilidade permite que
se calcule a chance de ocorrência de um número em um
experimento aleatório.
Experimento Aleatório
É aquele experimento que quando repetido em iguais
condições, podem fornecer resultados diferentes, ou seja,
são resultados explicados ao acaso. Quando se fala de tem-
po e possibilidades de ganho na loteria, a abordagem en-
volve cálculo de experimento aleatório.
Se lançarmos uma moeda ao chão para observarmos
a face que ficou para cima, o resultado é imprevisível, pois
tanto pode dar cara, quanto pode dar coroa.

41
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Se ao invés de uma moeda, o objeto a ser lançado for
um dado, o resultado será mais imprevisível ainda, pois au-
mentamos o número de possibilidades de resultado.
A experimentos como estes, ocorrendo nas mesmas
condições ou em condições semelhantes, que podem
apresentar resultados diferentes a cada ocorrência, damos
o nome de experimentos aleatórios.
Espaço Amostral
Ao lançarmos uma moeda não sabemos qual será a
face que ficará para cima, no entanto podemos afirmar
com toda certeza que ou será cara, ou será coroa, pois
uma moeda só possui estas duas faces. Neste exemplo, ao
conjunto { cara, coroa } damos o nome de espaço amostral,
pois ele é o conjunto de todos os resultados possíveis de
ocorrer neste experimento.
Representamos um espaço amostral, ou espaço
amostral universal como também é chamado, pela
letra S. No caso da moeda representamos o seu espaço
amostral por:
S = { cara, coroa }
Se novamente ao invés de uma moeda, o objeto a ser
lançado for um dado, o espaço amostral será:
S = { 1, 2, 3, 4, 5, 6 }
Evento
Quando lançamos um dado ou uma moeda, chama-
mos a ocorrência deste fato de evento. Qualquer subcon-
junto de um espaço amostral é um evento.
Em relação ao espaço amostral do lançamento de um
dado, veja o conjunto a seguir:
A = { 2, 3, 5 }
O conjunto A = { 2, 3, 5, 6, 4, 1 } representa um evento
certo pois ele possui todos os elementos do espaço amos-
tral S = { 1, 2, 3, 4, 5, 6 }.
Evento Impossível
No lançamento conjunto de dois dados qual é a pos-
sibilidade de a soma dos números contidos nas duas faces
para cima, ser igual a 15?
Este é um evento impossível, pois o valor máximo que
podemos obter é igual a doze. Podemos representá-lo por 
, ou ainda por A = {}.
Conceito de probabilidade
Se em um fenômeno aleatório as possibilidades são
igualmente prováveis, então a probabilidade de ocorrer
um evento A é:
Por, exemplo, no lançamento de um dado, um número
par pode ocorrer de 3 maneiras diferentes dentre 6 igual-
mente prováveis, portanto, P = 3/6= 1/2 = 50%
Probabilidade da União de dois Eventos
Dados dois eventos A e B de um espaço amostral S a
probabilidade de ocorrer A ou B é dada por: 
P(A U B) = P(A) + P(B) – P(A ∩ B) 

Note que   ( A está contido em S, A é um sub-

conjunto de S ). O conjunto A é a representação do even-
to do lançamento de um dado, quando temos a face para
cima igual a um número primo.

Classificação de Eventos
Podemos classificar os eventos por vários tipos. Veja-
mos alguns deles:
Evento Simples
Classificamos assim os eventos que são formados por
um único elemento do espaço amostral.
A = { 5 } é a representação de um evento simples do
lançamento de um dado cuja face para cima é divisível
por5. Nenhuma das outras possibilidades são divisíveis por
5.
Verificação 
O Número de elementos de A U B é igual à soma do
número de elementos de A com o número de elementos
de B, menos uma vez o número de elementos de A ∩ B que
foi contado duas vezes (uma em A e outra em B). Assim
temos: 
n(AUB) = n(A) + n(B) – n(A∩B) 

Evento Certo Dividindo por n(S) [S ≠  ] resulta 

Ao lançarmos um dado é certo que a face que ficará

para cima, terá um n° divisor de 720. Este é um evento cer-
to, pois 720 = 6! = 6 . 5 . 4 . 3 . 2 . 1, obviamente qualquer
um dos números da face de um dado é um divisor de 720,
pois 720 é o produto de todos eles. P(AUB) = P(A) + P(B) – P(A∩B) 

42
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Ex: Numa urna existem 10 bolas numeradas de 1 a
10. Retirando uma bola ao acaso, qual a probabilidade de
ocorrer múltiplos de 2 ou múltiplos de 3?  “e” na frase “a probabilidade de sair um número ímpar e o
A é o evento “múltiplo de 2”. 
B é o evento “múltiplo de 3”. 
P(AUB) = P(A) + P(B) – P(A∩B) = + - = = 70%
Probabilidade da intersecção de dois eventos
A probabilidade da intersecção de dois eventos ou
probabilidade de eventos sucessivos determina a chance,
a possibilidade, de dois eventos ocorrerem simultânea ou
sucessivamente. Para o cálculo desse tipo de probabilidade
devemos interpretar muito bem os problemas, lendo com
atenção e fazendo o uso da seguinte fórmula:
Sejam A e B dois eventos de um espaço amostral S. A
probabilidade de
A ∩ B é dada por:
Onde
p(A∩B)  → é a probabilidade da ocorrência simultânea
de A e B
p(A) → é a probabilidade de ocorrer o evento A
p(B│A)   → é a probabilidade de ocorrer o evento B
sabendo da ocorrência de A (probabilidade condicional)
Se os eventos A e B forem independentes (ou seja, se a
ocorrência de um não interferir na probabilidade de ocor-
rer outro), a fórmula para o cálculo da probabilidade da
intersecção será dada por:
Vejamos alguns exemplos de aplicação.
Ex. 1. Em dois lançamentos sucessivos de um mesmo
dado, qual a probabilidade de sair um número ímpar e o
número 4?
Resolução: O que determina a utilização da fórmula
da intersecção para resolução desse problema é a palavra
número 4”. Lembre-se que na matemática “e” representa
intersecção, enquanto “ou” representa união.
Note que a ocorrência de um dos eventos não interfere
na ocorrência do outro. Temos, então, dois eventos inde-
pendentes.
Vamos identificar cada um dos eventos.
Evento A: sair um número ímpar = {1, 3, 5}
Evento B: sair o número 4 = {4}
Espaço Amostral: S = {1, 2, 3, 4, 5, 6}
Temos que:
Assim, teremos:
Ex. 2. Numa urna há 20 bolinhas numeradas de 1 a 20.
Retiram-se duas bolinhas dessa urna, uma após a outra,
sem reposição. Qual a probabilidade de ter saído um nú-
mero par e um múltiplo de 5?
Solução: Primeiro passo é identificar os eventos e o es-
paço amostral.
Evento A: sair um número par = {2, 4, 6, 8, 10, 12, 14,
16, 18, 20}
Evento B: sair um múltiplo de 5 = {5, 10, 15, 20}
Espaço amostral: S = {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,
13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20}
Como as duas bolinhas foram retiradas uma após a ou-
tra e não houve reposição, ou seja, não foram devolvidas à
urna, a ocorrência do evento A interfere na ocorrência do
B, pois haverá na urna somente 19 bolinhas após a retirada
da primeira.
Assim, temos que:
43
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Após a retirada da primeira bola, ficamos com 19 boli-
nhas na urna. Logo, teremos:
Problemas
1. Três irmãos Pedro, João e Luís foram brincar na rua.
Supondo-se que as condições de retorno para casa são
as mesmas para cada um deles, qual é a probabilidade
de Luís voltar para casa primeiro?
2. Um dado é lançado. Qual é a probabilidade de ob-
termos um número divisor de 6?
3. Uma bola será retirada de uma sacola contendo 5
bolas verdes e 7 amarelas. Qual a probabilidade dessa bola
ser verde?
4. Em uma empresa, o risco de alguém se acidentar
é dado pela razão 1 em 30. Determine a probabilidade de
ocorrer nessa empresa as seguintes situações relacionadas
a 3 funcionários:
a) a probabilidade de todos se acidentarem
b) a probabilidade de nenhum se acidentar
5. Um casal planeja ter 5 filhos. Qual a probabilidade
de nascerem 3 meninos e 2 meninas?
Respostas
1. Como 3 é o número total de irmãos, en-
tão Luís tem 1 chance em 3 de voltar para casa primeiro,
por isto a probabilidade de Luís voltar para casa antes dos
seus irmãos é igual a 1/3.
2. Como vimos acima, o espaço amostral do lançamen-
to de um dado é: S = { 1, 2, 3, 4, 5, 6 }
Como estamos interessados apenas nos resultados di-
visores de 6, o evento E é representado por:
E = { 1, 2, 3, 6 }
Então n(E) = 4 e n(S) = 6, portanto:
44
A probabilidade de se obter um número divisor de 6
é 2/3 ou 66,67%.
3. Neste exercício o espaço amostral possui 12 ele-
mentos, que é o número total de bolas, portanto a proba-
bilidade de ser retirada uma bola verde está na razão de 5
para 12.
Sendo S o espaço amostral e E o evento da retirada de
uma bola verde, matematicamente podemos representar a
resolução assim:
A probabilidade desta bola ser verde é 5/12
4. a) Probabilidade de todos se acidentarem
Como o risco é de 1 em 30 temos que:
b) Probabilidade de nenhum se acidentar
Para os acidentados temos a probabilidade de 1 em 30.
Nesse caso para os não acidentados temos a probabilidade
de 29 em 30. Então:
5. Primeiramente, devemos observar que não importa
a ordem de nascimento, assim, temos 6 opções:
- 5 meninos
- 4 meninos e 1 menina
- 3 meninos e 2 meninas
- 2 meninos e 3 meninas
- 1 menino e 4 meninas
- 5 meninas
Logo, a probabilidade de nascerem 3 meninos e 2
meninas é:
P = 1/6 = 0,1666 = 16,66%
Obs: A distribuição discreta descreve quantidades alea-
tórias (dados de interesse) que podem assumir valores par-
ticulares e os valores são finitos. Por exemplo, a ocorrência
de tempestades de granizo.
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Juros Simples Problemas

Podemos definir juros como o rendimento de uma 1. Qual a taxa anual que R$ 13.000,00 esteve aplicado
aplicação financeira, valor referente ao atraso no paga- por 2 anos e rendeu R$5.980,00 de juros simples?
mento de uma prestação ou a quantia paga pelo emprésti- a) 17%.
mo de um capital. Atualmente, o sistema financeiro utiliza b) 12%.
o regime de juros compostos, por ser mais lucrativo. Mas c) 23%.
vamos entender como funciona a capitalização no sistema d) 32%.
de juros simples.
No sistema de capitalização simples, os juros são 2. Temos uma dívida de R$ 1 000,00 que deve ser paga
calculados baseados no valor da dívida ou da aplicação. com juros de 8% a.m. pelo regime de juros simples e de-
Dessa forma, o valor dos juros é igual no período de vemos pagá-la em 2 meses. Quanto pagaremos de juros, e
aplicação ou composição da dívida. quanto pagaremos no total (montante)?
A expressão matemática utilizada para o cálculo das
situações envolvendo juros simples é a seguinte: 3. Calcular os juros simples produzidos por R$40.000,00,
J = C . i . t, onde aplicados à taxa de 36% a.a., durante 125 dias.
J = juros
C = capital 4. Um capital aplicado a juros simples, triplicará em 5
i = taxa de juros ( na forma decimal) anos se a taxa anual for de :
t= tempo de aplicação (mês, bimestre, trimestre, se- a) 30%
mestre, ano...) b) 40%
c) 50%
M=C+J d) 75%
M = montante final e) 100%
C = capital
J = juros 5. Qual o valor do juro simples sobre R$ 6000,00 que
foram aplicados por 4 meses a uma taxa de 3% ao mês?
Ex: 1. Qual o valor do montante produzido por um ca-
pital de R$ 1.200,00, aplicado no regime de juros simples 6. Uma TV que custava R$ 4000,00 foi vendida em três
a uma taxa mensal de 2%, durante 10 meses? prestações mensais e iguais, e o comprador pagou no total
R$ 4480,00. Qual foi a taxa mensal de juros simples apli-
Capital: 1200 cada?
i = 2% = 2/100 = 0,02 ao mês (a.m.)
t = 10 meses 7. (Concurso Detran/SP 2013-Oficial Est. De Trân-
J=C.i.t sito-VUNESP) Pedro vendeu seu carro por R$ 50.000,00 e
J = 1200 . 0,02 . 10 aplicou desse valor em um investimento de juros simples,
J = 240 à taxa de 2% ao mês. Para resgatar um montante de valor
M=C+j igual ao da venda do seu carro, o dinheiro deverá ficar apli-
M = 1200 + 240 cado, no mínimo, por
M = 1440 (A) 12 anos e 5 meses.
Resp: O montante produzido será de R$ 1.440,00. (B) 11 anos e 6 meses.
(C) 12 anos e 6 meses.
(D) 11 anos e 5 meses.
2. Determine o valor do capital que aplicado durante (E) 11 anos e 4 meses
14 meses, a uma taxa de 6%, rendeu juros de R$ 2.688,00.
J=C.i.t Respostas
J=C.i.t
2688 = C . 0,06 . 14 1. Alternativa C
2688 = C . 0,84
2. 160 reais de juros e 1160 reais no total
2688
C= 3. 5000 reais
0,84
4. Se o capital deve triplicar, então o montante deverá
C = 3200 ser igual a 3 vezes o capital aplicado.
Resp: O valor do capital é de R$ 3.200,00. M = 3. C
M = C (1 + i.t)
3C = C ( 1 + i . 5) cancelando C nos dois membros
3 = 1 + i.5

45
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

1 + i.5 = 3 t=5
i. 5 = 3 – 1 M = 4000 . (1 + 0,04)5
i = 2/5 M= 4000 . (1,04)5
i = 0,40 M= 4000 . 1,2165
i = 40% M= 4866
Resp. Para triplicar o capital a taxa deverá ser de 40% Subtraindo o capital inicial do montante temos:
a.a. J = 4866 – 4000 = 866
Alternativa B Portanto, Pedro terá que devolver o valor de R$ 4866
(quatro mil, oitocentos e sessenta e seis reais) para Fer-
5. 720 reais nando. Sendo R$ 866 de juros.

6. 4% ao mês Problemas

7. M = C ( 1 + it) 1. Determine o capital aplicado a juros compostos de

50000 = 12500 . ( 1 + 0,02.t) 3,5% a.m., sabendo que após 8 meses rendeu um mon-
tante de R$ 19752,00.
= 1 + 0,02 t
2. Calcule o valor do capital que, aplicado a uma taxa
1 + 0,02 t = 4 de 2% ao mês,no regime de juro composto, rendeu em 10
0,02 t = 4 – 1 meses a quantia de R$ 15.237,43?
T=
T = 150 meses 3. Qual o montante produzido pelo capital de R$ 6.800,
T = 12 anos e 6 meses em regime de juro composto, aplicado durante 4 meses, à
Resp: Alternativa C taxa de 3,8% ao mês?

Juros compostos 4. Calcule o valor atual, à taxa de 2,5% ao mês, do capi-

tal de R$ 6.000 disponível no fim de 4 meses.
O regime de juros compostos é o mais comum no
sistema financeiro .Os juros gerados a cada período são Respostas:
incorporados ao principal para o cálculo dos juros do pe-
ríodo seguinte. 1.M = 19752
Juros compostos são muito usados no comércio, como M=c(1+i)
t

por exemplo, nos bancos. Os juros compostos  são utili- 19752 = C . ( 1 + 0,035)
8

zados na remuneração das cadernetas de poupança, pois 19752 = C . ( 1,035)

8

oferecem uma melhor remuneração. Popularmente o juro 19752 = C . 1,3168088

composto  é conhecido como “juro sobre juro”.
19752
Para calcular juros compostos utilizamos as fórmulas C=
abaixo: 1,3168088
M = C . (1 + i)t
J=M-C C = aproximadamente 15000

Cláudio empresta o capital inicial de R$ 4000,00 (qua- 2. M = 15237,43

tro mil reais) para Pedro cobrando juros compostos de 4% M=c(1+i)
ao mês. Pedro prometeu pagar tudo após 5 meses. Qual
será o valor que ele terá que pagar?
Para resolvermos esse problema de juros compostos
usamos a seguinte fórmula:
M = C . (1 + i)t
M = Montante
C = Capital Inicial C=
i = Taxa de juros
t = Tempo
C = 12500
Usando a fórmula para o problema de juro compos-
to acima teremos: 3. M = 6800 . (1 + 0,038)
4

M = ? (é o valor que queremos saber) M = 6800 . ( 1,038)

4

C = R$ 4000,00 M = 6800 . 1,1608854

i = 4% /100 = 0,04 M = 7894

46
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
4. M = 6000. ( 1 + 0,025)
4
M = 6000 . ( 1,025)
4
M = 6000 . 1,1038128
M = 662
Capitalização
Certamente, muitos de nós, alguma vez, nos envolve-
mos em uma das seguintes situações:
-Compra de bem de consumo a crédito;
-Investimento em poupança programada;
-Compra de imóvel pelo Sistema Financeiro da Habi-
tação.
A ação de investirmos periodicamente uma quantia
fixa, com taxa de juros fixos, com vistas a compor um de-
terminado capital final, chamamos de capitalização.
Podemos também adquirir um título de capitalização
que é uma forma de economizar dinheiro de maneira pro-
gramada, com prazos e taxa de juros previamente determi-
nados. Os depósitos, que podem ser frequentes ou únicos,
recebem rendimentos e, dependendo do tipo de capitali-
zação, dão direito a prêmios. Geralmente, os sorteios são
baseados na extração da Loteria Federal.
O título de capitalização só pode ser comercializado
pelas Sociedades de Capitalização (casas lotéricas, bancos,
dentre outras) devidamente autorizadas a funcionar pela
Superintendência de Seguros Privados (Susep), órgão que
também é responsável pela fiscalização das operações do
setor no País.
Ao final do plano (cuja vigência é igual ou superior a 12
meses), o contratante tem o direito de resgatar parte dos
valores depositados (75%) ou o total corrigidos conforme
porcentagem prevista contratualmente, que varia de 20% a
100% da taxa de juros da poupança.
Do montante pago, uma parte destina-se a custear os
sorteios e o restante é destinado às chamadas cotas de car-
regamento, que visam cobrir as despesas administrativas e
operacionais das empresas que comercializam o produto.
Há quatro modalidades de títulos de capitalização dis-
poníveis no mercado. São elas:
Tradicional – Restitui ao contratante o valor total dos
pagamentos efetuados ao final do prazo de vigência, des-
de que tenham sido realizados nas datas programadas.
Compra programada – Caracteriza-se pela opção do
contratante de, no momento do resgate, receber um pro-
duto ou serviço, em vez de dinheiro.
Modalidade popular – Consiste no título de capitali-
zação que possibilita a participação em sorteios, sem que
haja a devolução integral do valor pago.
Modalidade incentivo – Muito utilizado em eventos
promocionais, caracteriza-se pela cessão total ou parcial,
por parte da empresa que compra o título de capitalização,
dá direito ao sorteio aos consumidores de um produto ou
serviço.
A capitalização não permite resgate imediato. Em caso
de desistência, alguns títulos preveem prazo de carência,
isto é, um período inicial em que o capital fica indisponível
ao titular.
Se o resgate for solicitado durante o período de carên-
cia ou se o título for cancelado, o contratante só poderá re-
ceber o dinheiro após o encerramento do período previsto
e a Sociedade de Capitalização pode aplicar uma penalida-
de de até 10% do capital constituído. Há casos, porém, de
títulos que preveem o resgate parcial.
Todas essas informações constam dos títulos de capi-
talização no item Condições Gerais, assim como os percen-
tuais a que o titular terá direito em função do número de
pagamentos realizados até a desistência.
Apesar das semelhanças entre título de capitalização e
poupança, é importante destacar que mesmo com a par-
ticipação em sorteios e a obrigação de poupar para não
atrasar os pagamentos, uma vez que os títulos com pa-
gamento em atraso não concorrem aos sorteios, o capital
formado é inferior se comparado ao que seria obtido com
a caderneta de poupança.
Fonte: http://www.brasil.gov.br/economia-e-empre-
go/2012/04/titulo-de-capitalizacao
Desconto Simples
São muitas as situações em que podemos observar
aplicações de descontos. Nos bancos ou no comércio em
geral esse conhecimento é útil e indispensável numa tran-
sação financeira.
Ao comprarmos um produto e pagá-lo à vista, geral-
mente obteremos um desconto.
No sistema financeiro, as operações de empréstimo
são muito utilizadas pelas pessoas que assumem o com-
promisso de quitar uma dívida em uma data de vencimen-
to pré-determinada, mas o devedor tem o direito de ante-
cipar o pagamento mediante um abatimento chamado de
desconto.
Tipos de desconto simples:
1) Desconto comercial, por fora ou bancário
Considera como capital o valor nominal. Assim a taxa
de desconto simples incide sobre o valor nominal. Para cal-
cular o desconto comercial usamos as fórmulas:
D = N . i. n,
A=N–D
A = N (1 – i.n)
A – valor atual ( é o valor com desconto que será pago
antecipadamente)
D – valor do desconto
N – valor nominal do título ( valor a ser pago no dia do
vencimento)
i – taxa do desconto
n – tempo (antecipação do desconto)
O valor atual pode ser chamado de valor presente ou
líquido
47
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

2) Desconto racional ou por dentro 3. D = N – A

Considera como capital o valor atual. Assim a taxa de D = 1000 – 880 = 120
desconto incide sobre o valor atual. Para calcular o descon- n = 120 dias = 4 meses
to racional usamos as fórmulas: N = 1000
D = N.i.n
120 = 1000.i.4
120 = 4000 . i
i = 120/4000
i = 0,03 = 3%
Resp: A taxa será de 3% ao mês

4. N = 1000
Problemas i= 3% a.m. = 0,03 a.m. = 0,001 ao dia
n=108 dias
1. Um título no valor nominal de 25000 reais é des- A = N (1-i.n)
contado 2 meses antes do seu vencimento, à taxa de juro A = 1000 ( 1 – 0,001.108)
simples de 2,5% ao mês. Qual o desconto racional? A = 1000 (1 – 0,108)
A = 1000 (0,892)
2. Um título no valor nominal de 25000 reais é des- A = 892
contado 2 meses antes do seu vencimento, à taxa de juro Resp: O valor atual será de 892 reais.
simples de 2,5% ao mês. Qual o desconto bancário?
5. N = 1600
3. Qual a taxa mensal simples de desconto utilizada nu- i = 1,5% a.m.
mas operação a 120 dias cujo valor nominal é de 1000 reais n= 75 dias = 2,5 meses
e o valor líquido de 880 reais?
D=
4. Calcular o valor atual de um título no valor nominal
de 1000 reais que sofreu um desconto comercial a uma
taxa de 3% a.m. em 108 dias antes do vencimento. D:
5. Um título de crédito de valor nominal de 1600 reais
sofre um desconto racional simples à taxa de 1,5% a.m.,
75 dias antes do seu vencimento. Calcule o desconto e o D=
valor atual.
A = 1600 – 57,83
Respostas: A = 1542,17
Resp: O desconto será de 57,83 reais e o valor atual de
1. N = 25000 1542,17 reais.
i = 2,5% = 0,025
n=2
Como se trata de desconto racional usaremos a fór- Descontos Compostos
mula:
O desconto (Dc) é calculado com taxa de juros
compostos, considerando n período(s) antecipado(s):

Dc = S - C

D= = 1190,48 onde, de S = C.(1 + i)n, tiramos que C = S/(1 + i)n

Resp: O desconto será de 1190,48 reais

2. Como se trata de desconto bancário, usamos a for-

mula:
D = N . i. n
D = 25000. 0,025.2
D = 1250
Resp: O desconto será de 1250 reais

48
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Questões Questão 5. Uma empresa descontou em um banco

uma duplicata de R$ 600.000,00, recebendo o líquido de
Questão 1. Um banco ao descontar notas promissórias, 516.000,00. Sabendo=se que o banco cobra uma comissão
utiliza o desconto comercial a uma taxa de juros simples de de 2% sobre o valor do título, que o regime é de juros
12% a.m.. O banco cobra, simultaneamente uma comissão simples comerciais. Sendo a taxa de juros de 96% a.a., o
de 4% sobre o valor nominal da promissória. Um cliente prazo de desconto da operação foi de:
do banco recebe R$ 300.000,00 líquidos, ao descontar uma Resposta:
promissória vencível em três meses. O valor da comissão N = 600000
é de: Ab = 516000
Resposta: h = 0.02
h = 0.04 i = 0.96 a.a.
iB = 0.12 * 3 Db = Db + N*h
Ab = N * [1 - (i*n+h)]
AB = N * [1-(iB * h)] 516000 = 600000 * [1-(0.96*n+0.02)]
300000 = N * [1-(0.12*3 * 0.04)] 0.8533 = 1 – 0.96*n – 0.02
300000 = N * [1-0.4] 0.8533 = 0.98 – 0.96*n
N = 500000 0.96 * n = 0.1267
Vc = 0.04 * N n = 0.1319 anos ≈ 45 dias
Vc = 0.04 * 500000
Vc = 20000 Questão 6. O desconto comercial simples de um título
quatro meses antes do seu vencimento é de R$ 600,00.
Questão 2. O valor atual de um título cujo valor de Considerando uma taxa de 5% a.m., obtenha o valor
vencimento é de R$ 256.000,00, daqui a 7 meses, sendo a correspondente no caso de um desconto racional simples:
taxa de juros simples, utilizada para o cálculo, de 4% a.m., é: Resposta:
Resposta: Dc = 600
N = 256000 i = 0.05 a.m.
n = 7 meses n=4
i = 0.04 a.m.
iB = n*i = 7*0.04 = 0.28 Dc = Dr * (1 + i*n)
A = N / (1+iB) = 256000 / 1.28 = 200000 600 = Dr * (1 + 0.05*4)
Dr = 600/1.2
Questão 3. O desconto simples comercial de um título Dr = 500
é de R$ 860,00, a uma taxa de juros de 60% a.a.. O valor
do desconto simples racional do mesmo título é de R$ Questão 7 – O desconto racional simples de uma
781,82, mantendo-se a taxa de juros e o tempo. Nesse as nota promissória, cinco meses antes do vencimento, é
condições, o valor nominal do rótulo é de: de R$ 800,00, a uma taxa de 4% a.m.. Calcule o desconto
Resposta: comercial simples correspondente, isto é, considerando o
Dc = 860 mesmo título, a mesma taxa e o mesmo prazo.
Dr = 781.82 Resposta:
Usando N = (Dc * Dr) / (Dc – Dr), Dr = 800
N = (860 * 781.82) / (860 – 781.82) = 672365.2 / 78.18 i = 0.04 a.m.
= 8600.22 n = 5 meses

Questão 4. O valor atual de uma duplicata é de 5 vezes Dc = Dr * (1 + i*n)

o valor de seu desconto comercial simples. Sabendo-se Dc = 800 * (1 + 0.04*5)
que a taxa de juros adotada é de 60% a.a., o vencimento do Dc = 800 * 1.2
título expresso em dias é: Dc = 960
Resposta:
i = 60% a.a. → i = 0.6 a.a. Questão 8. Um título sofre um desconto comercial de
A = N – D (valor atual é o nominal menos o desconto) R$ 9.810,00 três meses antes do seu vencimento a uma
5D = N – D → N = 6D taxa de deconto simples de 3% a.m.. Indique qual seria
A = N * ( 1 – i*n) o desconto à mesma taxa se o desconto fosse simples e
5D = 6D ( 1 – 0.6 * n) racional.
5 = 6 ( 1 – 0.6 * n) Resposta:
5 = 6 – 3.6 * n Dc = 9810
3.6 * n = 1 n = 3 meses
n = 0.277 (anos) i = 0.03 a.m.
n = 0.277 * 365 dias
n = 101.105 dias Dc = Dr * (1 + i*n)

49
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

9810 = Dr * (1 + 0.03*3) Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n]

9810 = Dr * 1.09 (1+0.03)3 = 1.092727
Dr = 9810/1.09 Dcr = 10000 * 0.092727 / 1.092727
Dr = 9000 Dcr = 848.58
Dcr = N – A
Questão 9. Um título no valor nominal de R$ 848.58 = 10000 – A
10.900,00 deve sofrer um desconto comercial simples de A = 10000 – 848.58
R$ 981,00 três meses antes do seu vencimento. Todavia A = 10000 – 848.58
uma negociação levou a troca do desconto comercial por A = 9151.42
um desconto racional simples. Calcule o novo desconto,
considerando a mesma taxa de desconto mensal: Questão 12. Um título foi descontado por R$ 840,00,
Resposta: quatro meses antes de seu vencimento. Calcule o desconto
N = 10900 obtido considerando um desconto racional composto a
Dc = 981 uma taxa de 3% a.m.
n=3 Resposta:
n = 4 meses
Dc = N * i * n i = 0.03 a.m.
981 = 10900 * i * 3 A = 840
981 = 32700 * i
i = 0.03 (3% a.m.) Dcr = N – A
Dcr = N – 840
Dr = N * i * n / (1+i*n) Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n]
Dr = 10900 * 0.03 * 3 / (1+0.03*3) (1+0.03)4 = 1.12550881
Dr = 10900 * 0.09 / 1.09 (1+0.03)4 -1 = 0.12550881
Dr = 10900 * 0.09 / 1.09 Dcr = N * 0.12550881 / 1.12550881
Dr = 900 N * 0.12550881 / 1.12550881 = N – 840
outra forma de fazer a questão seria usando: N * 0.12550881 = 1.12550881 * N – 945.4274004
N = (Dc * Dr) / (Dc – Dr) N = 945.4274004
10900 = 981 * Dr / (981-Dr) Dcr = 945.4274004 – 840
10692900 – 10900 * Dr = 981 * Dr Dcr ≈ 105.43
11881 * Dr = 10692900
11881 * Dr = 10692900 Questão 13. Um título sofre um desconto composto
Dr = 900 racional de R$ 6.465,18 quatro meses antes do seu
vencimento. Indique o valor mais próximo do valor
Questão 10. Um título sofre desconto simples descontado do título, considerando que a taxa de desconto
comercial de R$ 1.856,00, quatro meses antes do seu é de 5% a.m.:
vencimento a uma taxa de desconto de 4% a.m.. Calcule Resposta:
o valor do desconto correspondente à mesma taxa, caso Dcr = 6465.18
fosse um desconto simples racional: n = 4 meses
Resposta: i = 0.05 a.m.
Dc = 1856
n = 4 meses Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n]
i = 0.04 a.m. (1+i)n = 1.21550625
(1+i)n – 1 = 0.21550625
Dc = N * i * n 6465.18 = N * 0.21550625 / 1.21550625
Dr = N * i * n / (1+i*n) N = 36465,14
Dr = 1856 / (1+0.04*4)
Dr = 1856 / 1.16 Questão 14. Um título sofre um desconto composto
Dr = 1600 racional de R$ 340,10 seis meses antes do seu vencimento.
Calcule o valor descontado do título considerando que a
Questão 11. Obtenha o valor hoje de um título de R$ taxa de desconto é de 5% a.m. (despreza os centavos):
10.000,00 de valor nominal, vencível ao fim de três meses, Resposta:
a uma taxa de juros de 3% a.m., considerando um desconto Dcr = 340.10
racional composto e desprezando os centavos. n = 6 meses
Resposta: i = 0.05 a.m.
N =10000 Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n]
n = 3 meses (1+0.05)6 = 1.340095640625
i = 0.03 a.m. (1+i)n – 1 = 0.340095640625
340.10 = N * 0.340095640625 / 1.340095640625

50
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

N ≈ 1340.10 A = N – Dc
Dcr = N – A A = 11245.54 – 562.277
340.10 = 1340.10 – A A = 10683.26
A = 1000
II) Dr = (N * i * n) / (1 + i * n)
Questão 15. O valor nominal de uma dívida é igual a Dr = (11245.54 * 0.03 * 2) / (1 + 0.03 * 2)
5 vezes o desconto racional composto, caso a antecipação Dr = 674.7324 / 1.06
seja de dez meses. Sabendo-se que o valor atual da dívida Dr = 636.54
(valor de resgate) é de R$ 200.000,00, então o valor nominal A = N – Dc
da dívida, sem considerar os centavos é igual a: A = 11245.54 – 636.54
Resposta: A = 10609.0
N = 5 * Drc
n = 10 meses III) Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n]
A = 200000 Dcr = 11245.54 * 0.05740409
Dcr = 645.54
Drc = N – A A = N – Dc
Drc = 5 * Drc – 200000 A = 11245.54 – 645.54
4 * Drc = 200000 A = 10600
Drc = 50000
Drc = N – A Nenhum item tem uma resposta certa. Mas a diferença
entre o valor atual da escolha II e a III é nove, então se houve
50000 = N – 200000 um erro na digitação da questão a resposta é a alternativa c.
N = 250000
Questão 18. Um título deveria sofrer um desconto
Questão 16. Um Commercial paper, com valor de face comercial simples de R$ 672,00, quatro meses antes do
de US$ 1.000.000,00 e vencimento daqui a três anos deve seu vencimento. Todavia, uma negociação levou à troca
ser resgatado hoje. A uma taxa de juros compostos de 10% do desconto comercial simples por um desconto racional
a.a. e considerando o desconto racional, obtenha o valor composto. Calculo o novo desconto, considerando a
do resgate. mesma taxa de 3% a.m..
Resposta: Resposta:
N = 1000000 Dc = 672
n = 3 anos n = 4 meses
i = 0.1 a.a. i = 0.03 a.m.

Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n] Dc = N * i * n

(1+i)n = 1.331 672 = N * 0.03 * 4
(1+i)n -1 = 0.331 N = 5600
Dcr = 1000000 * 0.331 / 1.331 Dcr = N * [1 - (1/(1+i)n)]
Dcr = 248,685.20 Dcr = 5600 * [1 - (1/(1+i)n)]
A = N – Drc (1+i)n = 1.12550881
A = 1000000 – 248,685.20 Dcr = 5600 * 0.12550881/1.12550881
A = 751,314.80 Dcr = 624.47

Questão 17. Uma pessoa quer descontar hoje um Questão 19. Um título é descontado por R$ 4.400,00,
título de valor nominal de R$ 11.245,54, com vencimento quatro meses antes do seu vencimento. Obtenha o valor de
para daqui a 60 dias, e tem as seguintes opções: face do título, considerando que foi aplicado um desconto
I – desconto simples racional, taxa de 3% a.m.; racional composto a uma taxa de 3% a.m. (despreze os
II – desconto simples comercial, taxa de 2,5% a.m.; centavos, se houver).
III – desconto composto racional, taxa de 3% a.m. Resposta:
A = 4400
Se ela escolher a opção I, a diferença entre o valor n = 4 meses
líquido que receberá e o que receberia se escolhesse a i = 0.03 a.m.
opção: A = N – Drc
Resposta: A + Drc = N
N = 11245.54 Drc = N * [1 - (1/(1+i)n)]
n = 60 dias = 2 meses (1+i)n = 1.12550881
I) Dc = N * i * n Drc = N * 0.12550881 / 1.12550881
Dc = 11245.54 * 0.025 *2 Drc = (A + Drc) * 0.12550881 / 1.12550881
Dc = 562.277 Drc = (4400 + Drc) * 0.12550881 / 1.12550881

51
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Drc = (4400 + Drc) * 0.12550881 / 1.12550881
Drc = 490.657 + Drc * 0.12550881 / 1.12550881
Drc – Drc * 0.12550881 / 1.12550881 = 490.657
Drc * (1 – 0.12550881 / 1.12550881) = 490.657
Drc * 0.888487048 = 490.657
Drc = 552.23
N = A + Drc
N = 4400 + 552.23
N = 4952.23
Questão 20. Antônio emprestou R$ 100.000,00 a
Carlos, devendo o empréstimo ser pago após 4 meses,
acrescido de juros compostos calculados a uma taxa de
15% a.m., com capitalização diária. Três meses depois
Carlos decide quitar a dívida, e combina com Antônio
uma taxa de desconto racional composto de 30% a.b. (ao
bimestre), com capitalização mensal. Qual a importância
paga por Carlos a título de quitação do empréstimo.
Resposta:
N = 100000
n = 4 meses = 120 dias
i = 15% a.m. = 0.5% a.d. = 0.005 a.d.
M =C * (1+i)n
M =100000 * (1+0.005)120
M = 181939.67
A = M / (1+0.3/2)
A = 158208.4
Questão 21. Calcule o valor nominal de um título
que, resgatado 1 ano e meio antes do vencimento, sofreu
desconto racional composto de R$ 25000,00, a uma taxa de
30% a.a., com capitalização semestral.
Resposta:
n = 1.5 anos = 3 semestres
Drc = 25000
i = 0.3 a.a. = 0.15 a.s.
Dcr = N * [ ((1+i)n - 1) / (1+i)n]
(1+i)n = 1.520875
(1+i)n -1 = 0.520875
25000 = N * 0.520875 / 1.520875
N = 25000 * 1.520875 / 0.520875
N = 72996.16
TAXAS DE JUROS: NOMINAL, EFETIVA,
EQUIVALENTES, PROPORCIONAIS, REAL E
APARENTE.
Podemos definir a taxa nominal como aquela em que
a unidade de referência do seu tempo não coincide com a
unidade de tempo dos períodos de capitalização. É usada
no mercado financeiro, mas para cálculo deve-se encontrar
a taxa efetiva. Por exemplo, a taxa nominal de 12% ao ano,
capitalizada mensalmente, resultará em uma taxa mensal
de 1% ao mês. Entretanto, quando esta taxa é capitalizada
pelo regime de juros compostos, teremos uma taxa efetiva
de 12,68% ao ano.
52
Taxa Nominal
A taxa nominal de juros relativa a uma operação finan-
ceira pode ser calculada pela expressão:
Taxa nominal = Juros pagos / Valor nominal do emprés-
timo
Assim, por exemplo, se um empréstimo de $100.000,00,
deve ser quitado ao final de um ano, pelo valor monetário
de $150.000,00, a taxa de juros nominal será dada por:
Juros pagos = Jp = $150.000 – $100.000 = $50.000,00
Taxa nominal = in = $50.000 / $100.000 = 0,50 = 50%
Sem dúvida, se tem um assunto que gera muita con-
fusão na Matemática Financeira são os conceitos de taxa
nominal, taxa efetiva e taxa equivalente. Até na esfera judi-
cial esses assuntos geram muitas dúvidas nos cálculos de
empréstimos, financiamentos, consórcios  e etc.
Vamos tentar esclarecer esses conceitos, que na maio-
ria das vezes nos livros e apostilas disponíveis no mercado,
não são apresentados de uma maneira clara.
Temos a chamada taxa de juros nominal, quando esta
não é realmente a taxa utilizada para o cálculo dos juros
(é uma taxa “sem efeito”). A capitalização (o prazo de for-
mação e incorporação de juros ao capital inicial) será dada
através de outra  taxa,  numa unidade de tempo diferente,
taxa efetiva.
Como calcular a taxa que realmente vai ser utilizada;
isto é, a taxa efetiva?
Vamos acompanhar através do exemplo
Taxa Efetiva
Calcular o montante de um capital de R$ 1.000,00 (mil
reais), aplicados durante 18 (dezoito) meses, capitalizados
mensalmente, a uma taxa de 12% a.a. Explicando o que é
taxa Nominal, efetiva mensal e equivalente mensal:
Respostas e soluções:
1) A taxa Nominal é 12% a.a; pois o capital não vai ser
capitalizado com a taxa anual.
2) A taxa efetiva mensal a ser utilizada depende de
duas convenções: taxa proporcional mensal ou taxa equi-
valente mensal.
a) Taxa proporcional mensal (divide-se a taxa anual por
12): 12%/12 = 1% a.m.
b) Taxa equivalente mensal (é aquela que aplicado aos
R$ 1.000,00, rende os mesmos juros que a taxa anual apli-
cada nesse mesmo capital).
 
Cálculo da taxa equivalente mensal:
onde:
iq : taxa equivalente para o prazo que eu quero
it : taxa para o prazo que eu tenho
q : prazo que eu quero
t : prazo que eu tenho
 
iq = 0,009489 a.m  ou  iq = 0,949 % a.m.
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

3) Cálculo do montante pedido, utilizando a taxa efe- 1 + ia = 1,2682 

tiva mensal ia = 1,2682 – 1 
ia = 0,2682 
a) pela convenção da taxa proporcional: ia = 26,82% 
M = c (1 + i)n A taxa anual de juros equivalente a 2% ao mês é de
M = 1000 (1 + 0,01) 18 = 1.000 x  1,196147 26,82%. 
M = 1.196,15
  As pessoas desatentas poderiam pensar que a taxa
b) pela convenção da taxa equivalente: anual nesse caso seria calculada da seguinte forma: 2% x
12 = 24% ao ano. Como vimos, esse tipo de cálculo não
M = c (1 + i)n procede, pois a taxa anual foi calculada de forma correta e
M = 1000 (1 + 0,009489) 18 = 1.000 x  1,185296 corresponde a 26,82% ao ano, essa variação ocorre porque
M = 1.185,29 temos que levar em conta o andamento dos juros compos-
  tos (juros sobre juros). 
NOTA: Para comprovar que a taxa de 0,948% a.m é
equivalente a taxa de 12% a.a, basta calcular o montante Taxa Real
utilizando a taxa anual, neste caso  teremos que transfor- A taxa real expurga o efeito da inflação. Um aspecto
mar 18 (dezoito) meses em anos para fazer o cálculo, ou interessante sobre as taxas reais de juros, é que elas podem
seja : 18: 12 = 1,5 ano. Assim: ser inclusive, negativas.
M = c (1 + i)n Vamos encontrar uma relação entre as taxas de juros
M = 1000 (1 + 0,12) 1,5 = 1.000 x  1,185297 nominal e real. Para isto, vamos supor que um determinado
M = 1.185,29 capital P é aplicado por um período de tempo unitário, a
  certa taxa nominal in
Conclusões: O montante S1 ao final do período será dado por S1 =
- A taxa nominal é 12% a.a, pois não foi aplicada no P(1 + in).
cálculo do montante. Normalmente a taxa nominal vem Consideremos agora que durante o mesmo período, a
sempre ao ano! taxa de inflação (desvalorização da moeda) foi igual a j. O
- A taxa efetiva mensal, como o próprio nome diz, é capital corrigido por esta taxa acarretaria um montante S2
aquela que foi utilizado para cálculo do montante. Pode = P (1 + j).
ser uma taxa proporcional mensal (1 % a.m.) ou uma taxa A taxa real de juros, indicada por r, será aquela aplicada
equivalente mensal (0,949 % a.m.). ao montante S2, produzirá o montante S1. Poderemos en-
- Qual a taxa efetiva mensal que devemos utilizar? Em tão escrever: S1 = S2 (1 + r)
se tratando de concursos públicos, a grande maioria das Substituindo S1 e S2 , vem:
bancas examinadoras utilizam a convenção da taxa propor- P(1 + in) = (1+r). P (1 + j)
cional. Em se tratando do mercado financeiro, utiliza-se a Daí então, vem que:
convenção de taxa equivalente. (1 + in) = (1+r). (1 + j), onde:
in = taxa de juros nominal
Taxa Equivalente j = taxa de inflação no período
Taxas Equivalentes são taxas que quando aplicadas ao r = taxa real de juros
mesmo capital, num mesmo intervalo de tempo, produzem Observe que se a taxa de inflação for nula no período,
montantes iguais. Essas taxas devem ser observadas com isto é, j = 0, teremos que as taxas nominal e real são coin-
muita atenção, em alguns financiamentos de longo prazo, cidentes.
somos apenas informados da taxa mensal de juros e não Exemplo
tomamos conhecimento da taxa anual ou dentro do pe- Numa operação financeira com taxas pré-fixadas, um
ríodo estabelecido, trimestre, semestre entre outros. Uma banco empresta $120.000,00 para ser pago em um ano
expressão matemática básica e de fácil manuseio que nos com $150.000,00. Sendo a inflação durante o período do
fornece a equivalência de duas taxas é:  empréstimo igual a 10%, pede-se calcular as taxas nominal
1 + ia = (1 + ip)n, onde:  e real deste empréstimo.
ia = taxa anual  Teremos que a taxa nominal será igual a:
ip = taxa período in = (150.000 – 120.000)/120.000 = 30.000/120.000 =
n: número de períodos  0,25 = 25%
Portanto in = 25%
Observe alguns cálculos:  Como a taxa de inflação no período é igual a j = 10% =
0,10, substituindo na fórmula anterior, vem:
Exemplo 1 (1 + in) = (1+r). (1 + j)
Qual a taxa anual de juros equivalente a 2% ao mês? (1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,10)
Temos que: 2% = 2/100 = 0,02  1,25 = (1 + r).1,10
1 + ia = (1 + 0,02)12  1 + r = 1,25/1,10 = 1,1364
1 + ia = 1,0212 Portanto, r = 1,1364 – 1 = 0,1364 = 13,64%

53
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Se a taxa de inflação no período fosse igual a 30%, te-
ríamos para a taxa real de juros:
(1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,30)
1,25 = (1 + r).1,30
1 + r = 1,25/1,30 = 0,9615
Portanto, r = 0,9615 – 1 = -,0385 = -3,85% e, portanto
teríamos uma taxa real de juros negativa.
Exemplo
$100.000,00 foi emprestado para ser quitado por
$150.000,00 ao final de um ano. Se a inflação no período
foi de 20%, qual a taxa real do empréstimo?
Resposta: 25%
Taxas Proporcionais
Para se compreender mais claramente o significado
destas taxas deve-se reconhecer que toda operação envol-
ve dois prazos:
- o prazo a que se refere à taxa de juros; e
- o prazo de capitalização (ocorrência) dos juros. (AS-
SAF NETO, 2001).
Taxas Proporcionais: duas (ou mais) taxas de juro sim-
ples são ditas proporcionais quando seus valores e seus
respectivos períodos de tempo, reduzidos a uma mesma
unidade, forem uma proporção. (PARENTE, 1996). Exem-
plos
1) Calcular a taxa anual proporcional a: (a) 6% ao
mês; (b) 10% ao bimestre.
Solução:
a) i = 6% ∙ 12 = 72% ao ano
b) i = 10% ∙ 6 = 60% ao ano
2) Encontrar as taxas de juro simples mensal, tri-
mestral e anual, proporcionais a 2% ao dia.
Solução
1 mês = 30 dias : 2% a.d = ( 2 ∙ 30)% a.m = 60% a.m
1 trimestre = 90 dias : 2% a.d = ( 2 ∙ 90)% a.t =
180&% a.t
1 ano = 360 dias : 2% a.d = (2 ∙ 360)% a.a = 720%
a.a
Taxa Aparente
Os rendimentos financeiros são responsáveis pela cor-
reção de capitais investidos perante uma determinada taxa
de juros. As taxas de juros são corrigidas pelo governo de
acordo com os índices inflacionários referentes a um perío-
do. Isso ocorre, no intuito de corrigir a desvalorização dos
capitais aplicados durante uma crescente alta da inflação.
Entendemos por taxa aparente, o índice responsável
pelas operações correntes. Dizemos que a taxa real e a
aparente são as mesmas quando não há a incidência de
índices inflacionários no período. Mas quando existe infla-
ção, a taxa aparente será formada por dois componentes:
um ligado à inflação e outro, ao juro real.
54
Exemplo
Um banco oferece uma aplicação na qual a taxa de ju-
ros efetiva corresponde a 12% ao ano. Considerando-se
que no mesmo período fora registrada uma inflação de
5%, podemos afirmar que a taxa de 12% oferecida pelo
banco não foi a taxa real de remuneração do capital, mas
sim uma taxa aparente, pois os preços nesse período foram
reajustados.
Para descobrirmos a taxa de juros real, devemos aplicar
o capital à taxa de 12% e corrigir monetariamente o mes-
mo capital usando o índice inflacionário do período. Feitos
esses cálculos basta realizar a comparação entre os valores
obtendo a taxa real de rendimento.
Supondo um capital de R$ 150,00, determine a taxa
real de acordo com as condições demonstradas.
Montante da aplicação referente à taxa de juros de 12%
150 * 1,12 = 168
Montante da correção do índice inflacionário correspon-
dente a 5%
150 * 1,05 = 157,5
Observe que o ganho real foi de R$ 10,50 em relação
ao valor corrigido de acordo com o índice inflacionário.
Portanto, a taxa real pode ser dada pela seguinte divisão:
10,5 / 157,5 = 0,066 = 6,6%
A taxa real foi de 6,6%.
Podemos determinar a taxa real, a taxa aparente e a
inflação de uma forma simples, utilizando a seguinte ex-
pressão matemática:
1 + i a = ( 1 + ir ) * ( 1 + I )
Onde:
ia = taxa aparente
ir = taxa real
I = inflação
Exemplo 1
Um empréstimo foi realizado a uma taxa de 32% ao
ano. Considerando-se que a inflação do período foi de
21%, determine a taxa real anual.
Taxa aparente = 32% = 0,32
Inflação = 21% = 0,21
1 + 0,32 = (1 + ir) * (1 + 0,21)
1,32 = (1 + ir) * 1,21
1,32/1,21 = 1 + ir
1,09 = 1 + ir
ir = 1,0909 – 1
ir = 0,0909
ir = 9,09%
A taxa real anual foi equivalente a 9,09%.
Exemplo 2
Uma instituição financeira cobra uma taxa real aparen-
te de 20% ano, com a intenção de ter um retorno real de
8% ao ano. Qual deve ser a taxa de inflação?
Taxa aparente = 20% = 0,2
Taxa real = 8% = 0,08
1 + 0,2 = (1 + 0,08) * (1 + I)
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

1,2 = 1,08 * (1 + I) 2)
1,2 / 1,08 = 1 + I Taxa real: ir = [(1+ ie ) / (1 + f)] - 1
1,11 = 1 + I ir = [(1+ 0,018 ) / (1 + 0,011)] - 1
1,11 – 1 = I ir = ( 1,018 / 1,011 ) – 1 = 1,0069 = 0,0069 ou 0,69%
I = 0,11
I = 11% Resposta: letra “a”.
A taxa de inflação deve ser igual a 11%.
3) Taxa real: ir = [(1+ ie ) / (1 + f)] - 1
Exemplo 3 ir = [(1+ 0,009 ) / (1 + 0,007)] - 1
Qual deve ser a taxa aparente que equivale a uma taxa ir = ( 1,009 / 1,007 ) – 1 = 1,001986 = 0,001986 ou
real de 1,2% ao mês e uma inflação de 15% no período? 0,1986%
Taxa real = 1,2% = 0,012
Inflação = 15% = 0,15 Resposta: letra “a”.
1 + ia = (1 + 0,012) * (1 + 0,15)
1 + ia = 1,012 * 1,15
1 + ia = 1,1638
ia = 1,1638 – 1 PLANOS OU SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO
ia = 0,1638 DE EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS.
ia = 16,38%

Questões
1)[TCU] Uma financeira pretende ganhar 12% a.a. de
juros em cada financiamento. Supondo que a inflação
anual seja de 2.300%, a financeira deverá cobrar, a título de
taxa de juros nominal anual:
É a maneira como uma dívida evolui, por meio de pa-
gamentos periódicos. A soma das prestações corresponde-
rá ao reembolso dos juros e do capital.
Prestação = amortização + juros

A. 2.358% Há diferentes formas de amortização, conforme des-

B. 2.588% critas a seguir.
C. 2.858%
D. 2.868% Para os exemplos numéricos descritos nas tabelas, em
E. 2.888% todas as diferentes formas de amortização, utilizaremos o
mesmo exercício: uma dívida de valor inicial de R$ 100 mil,
2)[Cespe-UNB, CEF Gerente Junior 2000] Um capital foi prazo de três meses e juros de 3% ao mês.
aplicado por 30 dias à taxa mensal de 1,8%. Se a inflação
no período foi de 1,1%, a taxa real de juros foi de, aproxi- Pagamento único
madamente: É a quitação de toda a dívida (amortização + juros) em
um único pagamento, ao final do período. Utilizamos a
A. 0,69% a.m. mesma fórmula do montante:
B. 0,75% a.m.
C. 1,64% a.m. Nos juros simples:
D. 1,87% a.m.
E. 2,90% a.m.
M = C (1 + i×n)
M = montante
3)[Vunesp, Banco Central ] Sabendo-se que a taxa efe-
tiva é de 0,9% e que a taxa de inflação é 0,7% no mês, o C = capital inicial
valor da taxa real nesse mês é de: i = taxa de juros
n = período
A. 0,1986%
B. 0,2136%
C. 0,1532% Nos juros compostos:
D. 0,4523%
E. 0,1642% M = C (1+i)n
Resolução M = montante
C = capital inicial
1)Busca-se a taxa aparente, dada por: iap = [(1+ ir ) x (1 i = taxa de juros
+ f)]-1 n = período
iap = [(1+ 23 ) x (1 + 0,12)]-1
iap = 26,88 – 1 = 25,88 ou 2.588% Nos juros simples:

Resposta: letra “b”.

55
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - - 103.000,00
2 3.000,00 - - 106.000,00
3 3.000,00 100.000,00 109.000,00 -

Nos juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor
0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - - 103.000,00
2 3.090,00 - - 106.090,00
3 3.182,70 100.000,00 109.272,70 -

Sistema Price (Sistema Francês)

Foi elaborado para apresentar pagamentos iguais ao longo do período do desembolso das prestações. A fórmula para
encontrarmos a prestação é dada a seguir:

PMT = VP . _i.(1+i)n_
(1+i)n -1

PMT = valor da prestação

VP = valor inicial do empréstimo
i = taxa de juros
n = período

A fórmula foi desenvolvida, considerando-se apenas a capitalização por juros compostos. O resultado é listado a seguir:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 32.353,04 35.353,04 67.646,96
2 2.029,41 33.323,63 35.353,04 34.323,33
3 1.029,71 34.323,33 35.353,04 -

Sistema de Amortização Misto (SAM)

É a média aritmética das prestações calculadas nas duas formas anteriores (SAC e Price). É encontrado pela fórmula:

PMTSAM = (PTMSAC + PMTPRICE) / 2

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 32.843,19 35.843,19 67.156,81
2 2.014,70 33.328,49 35.343,19 33.828,32
3 1.014,87 33.828,32 34.843,19 -

Sistema de Amortização Crescente (SACRE)

Este sistema, criado pela Caixa Econômica Federal (CEF), é uma das formas utilizadas para o cálculo das prestações
dos financiamentos imobiliários. Usa-se, para o cálculo do valor das prestações, a metodologia do sistema de amortização
constante (SAC) anual, desconsiderando-se o valor da Taxa Referencial de Juros (TR). Esta é incluída posteriormente, resul-
tando em uma amortização variável. Chamar de “amortização crescente” parece-nos inadequado, pois pode resultar em
amortizações decrescentes, dependendo da ocorrência de TR com valor muito baixo.

56
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Sistema Alemão
Neste caso, a dívida é liquidada também em prestações iguais, exceto a primeira, onde no ato do empréstimo (momen-
to “zero”) já é feita uma cobrança dos juros da operação. As prestações, a primeira amortização e as seguintes são definidas
pelas três seguintes fórmulas:

PMT = _ Vp.i _
1- (1+i)n
PMT = valor da prestação
VP = valor inicial do empréstimo
i = taxa de juros
n = período

A1 = PMT . (1- i)n-1

A1 = primeira amortização
PMT = valor da prestação
i = taxa de juros
n = período

An = An-1 _
(1- i)
An = amortizações posteriores (2º, 3º, 4º, ...)
An-1 = amortização anterior
i = taxa de juros
n = período

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
1 2.030,30 32.323,34 34.353,64 67.676,66
2 1.030,61 33.323,03 34.353,64 34.353,63
3 - 34.353,64 34.353,64 (0,01)

OBS: os resíduos em centavos, como saldo devedor final na tabela anterior, são resultados de arredondamento do
cálculo e serão desconsiderados.

Sistema de Amortização Constante – SAC

Consiste em um sistema de amortização de uma dívida em prestações periódicas, sucessivas e decrescentes em pro-
gressão aritmética, em que o valor da prestação é composto por uma parcela de juros uniformemente decrescente e outra
de amortização que permanece constante.
Sistema de Amortização Constante (SAC) é uma forma de amortização de um empréstimo por prestações que incluem
os juros, amortizando assim partes iguais do valor total do empréstimo.
Neste sistema o saldo devedor é reembolsado em valores de amortização iguais. Desta forma, no sistema SAC o valor
das prestações é decrescente, já que os juros diminuem a cada prestação. O valor da amortização é calculado dividindo-se
o valor do principal pelo número de períodos de pagamento, ou seja, de parcelas.
O SAC é um dos tipos de sistema de amortização utilizados em financiamentos imobiliários. A principal característica
do SAC é que ele amortiza um percentual fixo do saldo devedor desde o início do financiamento. Esse percentual de amor-
tização é sempre o mesmo, o que faz com que a parcela de amortização da dívida seja maior no início do financiamento,
fazendo com que o saldo devedor caia mais rapidamente do que em outros mecanismos de amortização.

Exemplo:

Um empréstimo de R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) a ser pago em 12 meses, a uma taxa de juros de 1% ao mês
(em juros simples). Aplicando a fórmula para obtenção do valor da amortização, iremos obter um valor igual a R$ 10.000,00
(dez mil reais). Essa fórmula é o valor do empréstimo solicitado divido pelo período, sendo nesse caso: R$ 120.000,00 / 12
meses = R$ 10.000,00. Logo, a tabela SAC fica:

57
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Saldo
Nº Prestação Prestação Juros Amortização
Devedor
0 120000
1 11200 1200 10000 110000
2 11100 1100 10000 100000
3 11000 1000 10000 90000
4 10900 900 10000 80000
5 10800 800 10000 70000
6 10700 700 10000 60000
7 10600 600 10000 50000
8 10500 500 10000 40000
9 10400 400 10000 30000
10 10300 300 10000 20000
11 10200 200 10000 10000
12 10100 100 10000 0

Note que o juro é sempre 10% do saldo devedor do mês anterior, já a prestação é a soma da amortização e o juro.
Sendo assim, o juro é decrescente e diminui sempre na mesma quantidade, R$ 100,00. O mesmo comportamento tem as
prestações. A soma das prestações é de R$ 127.800,00, gerando juros de R$ 7.800,00.
Outra coisa a se observar é que as parcelas e juros diminuem em progressão aritmética (PA) de r=100.

Sistema Americano
O tomador do empréstimo paga os juros mensalmente e o principal, em um único pagamento final.
Considera-se apenas o regime de juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
2 3.000,00 - 3.000,00 100.000,00
3 3.000,00 100.000,00 103.000,00 -

Sistema de Amortização Constante (SAC) ou Sistema Hamburguês

O tomador do empréstimo amortiza o saldo devedor em valores iguais e constantes ao longo do período.
Considera-se apenas o regime de juros compostos:

n Juros Amortização Prestação Saldo devedor

0 - - - 100.000,00
1 3.000,00 33.333,33 36.333,33 66.666,67
2 2.000,00 33.333,33 35.333,33 33.333,34
3 1.000,00 33.333,34 34.333,34 -

Qual a melhor forma de amortização?

A tabela abaixo lista o fluxo de caixa nos diversos sistemas de amortização discutidos nos itens anteriores.
N Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (3.000,00) (36.333,33) (35.353,04) (35.843,19) (34.353,64)
2 - (3.000,00) (35.333,33) (35.353,04) (35.343,19) (34.353,64)
3 (109.272,70) (103.000,00) (34.333,34) (35.353,04) (34.843,19) (34.353,64)

58
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

As várias formas de amortização utilizadas pelo mercado brasileiro, em sua maioria, consideram o regime de capitali-
zação por juros compostos. A comparação entre estas, por meio do VPL (vide item 6.2), demonstra que o custo entre elas
se equivale. Vejam: no nosso exemplo, todos, exceto no sistema alemão, os juros efetivos cobrados foram de 3% ao mês
(regime de juros compostos) ou 9,27% no acumulado dos três meses.

n Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (2.912,62) (35.275,08) (34.323,34) (34.799,21) (33.353,04)
2 - (2.827,79) (33.305,05) (33.323,63) (33.314,35) (32.381,60)
3 (100.000,00) (94.259,59) (31.419,87) (32.353,04) (31.886,45) (31.438,44)
VPL - - - - - (173,09)

OBS: tabela com as prestações dos sistemas anteriores, descontada da taxa (juros compostos) de 3% ao mês.
Considerando o custo de oportunidade de 2% ao mês, isto é, abaixo do valor do empréstimo, teríamos a tabela abaixo.
Isso seria uma situação mais comum: juros do empréstimo mais caro que uma aplicação no mercado. Neste caso, quanto
menor (em módulo) o VPL, melhor para o tomador do empréstimo, ou seja, o sistema SAC seria o melhor sob o ponto de
vista financeiro.

n Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (2.941,18) (35.620,91) (34.659,84) (35.140,38) (33.680,04)
2 - (2.883,51) (33.961,29) (33.980,24) (33.970,77) (33.019,64)
3 (102.970,11) (97.059,20) (32.353,07) (33.313,96) (32.833,52) (32.372,20)
VPL (2.970,11) (2.883,88) (1.935,28) (1.954,04) (1.944,67) (2.071,88)

OBS: tabela com as prestações dos sistemas anteriores, descontada da taxa (juros compostos) de 2% ao mês.
Outra situação seria considerarmos um empréstimo com taxa de juros abaixo do mercado. Neste exemplo a seguir,
teremos como custo de oportunidade a taxa de 4% ao mês. Isso, na vida real, não será comum: juros do empréstimo mais
barato do que uma aplicação no mercado. Assim, como no exemplo anterior, quanto maior o VPL, melhor para o tomador
do empréstimo, ou seja, o sistema de pagamento único, sob o ponto de vista financeiro, é o melhor, como no caso abaixo.

n Pgto único (jrs comp.) Sistema Americano SAC PRICE SAM Alemão
0 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 100.000,00 97.000,00
1 - (2.884,62) (34.935,89) (33.993,31) (34.464,61) (33.032,34)
2 - (2.773,67) (32.667,65) (32.685,87) (32.676,77) (31.761,87)
3 (97.143,03) (91.566,62) (30.522,21) (31.428,72) (30.975,47) (30.540,26)
VPL 2.856,97 2.775,09 1.874,24 1.892,10 1.883,16 1.665,53

OBS: tabela com as prestações dos sistemas anteriores, descontada da taxa (juros compostos) de 4% ao mês.
Referências

Passei Direto. Disponível em: https://www.passeidireto.com/arquivo/1599335/exercicios_matematica_finaceiraexerci-

cios_matematica_finaceira

Questões
1)[Quadrix, CRM-GO 2004, Técnico em Contabilidade (nível médio)] Qual dos sistemas de amortização abaixo propõe
o valor constante (fixo) para a prestação de um empréstimo?
SAC – Sistema de Amortização Constante
SAM – Sistema de Amortização Misto.
SAD – Sistema de Amortização Decrescente.
SAF – Sistema de Amortização Francês “Price”
Qualquer das anteriores com os juros mensais constantes.

59
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

2)[Quadrix, CREF4-SP 2004 (nível superior)] Sobre os 2)

sistemas de amortização de empréstimo e financiamentos,
pode-se afirmar que (considere SAC – Sistema de Amorti-
zação Constante e SAF – Sistema de Amortização Francês
“Price”):
A. SAC e SAF sempre têm prestações iguais.
B. SAC tem prestações decrescentes.
C. Os juros sempre são maiores no SAC.
D. O SAF tem prestações crescentes.
E. Nenhuma das alternativas acima está correta.
A. ERRADO. SAF ou sistema price ou “tabela price”
tem prestações iguais.
B. CERTO. Tem prestações decrescentes.
C. ERRADO. O sistema utilizado não define a taxa a
ser praticada.
D. ERRADO. Vide resposta letra “a”.
E. ERRADO. A letra “b” está correta.
Resposta: letra “b”.

3)[Quadrix, CREF4-SP 2004 (nível superior)] Ainda con- 3)

siderando o item anterior, qual das alternativas abaixo é A. CERTO. SAF ou sistema price ou “tabela price” tem
falsa? prestações iguais.
A. O SAF caracteriza-se por prestações iguais. B. CERTO. As amortizações (vide fórmula) são cres-
B. No SAF as amortizações são crescentes. centes.
C. No SAC as amortizações são constantes. C. CERTO. No SAC, as amortizações são constantes e
D. O SAF sempre terá juros implícitos maiores que o as prestações decrescentes.
SAC. D. ERRADO. A taxa implícita é a mesma em cada um.
E. No SAC, o valor da amortização é obtido pela di- E. CERTO. Vide fórmula.
visão do capital emprestado pelo número de prestações.
Resposta: letra “d”.
4))[Cesp-UnB, CEF-Gerente Junior 2000] Um capital de
R$ 36.000,00 foi financiado através do Sistema SAC (Siste- 4)
ma de Amortização Constante) em 12 prestações mensais, A amortização é dada pela divisão : 36.000/12 =
vencendo a primeira 30 dias após a assinatura do contrato. 3.000,00
Considerando uma taxa de 5% a.m., o valor da sexta pres- Os juros por: saldo devedor x i = 36.000 x 0,05 =
tação foi igual a: 1.800,00
A prestação é a soma das anteriores.
a) R$ 4.500,00
b) R$ 4.350,00   juros amort PMT sd devedor
c) R$ 4.200,00 0 36.000,00
d) R$ 4.100,00
1 1.800,00 3.000,00 4.800,00 33.000,00
e) R$ 4.050,00
2 1.650,00 3.000,00 4.650,00 30.000,00
5) (BB-2010-FCC) Um empréstimo no valor de R$ 3 1.500,00 3.000,00 4.500,00 27.000,00
80.000,00 deverá ser pago por meio de 5 prestações men- 4 1.350,00 3.000,00 4.350,00 24.000,00
sais, iguais e consecutivas, vencendo a primeira um mês
após a data da concessão do empréstimo. Sabe-se que foi 5 1.200,00 3.000,00 4.200,00 21.000,00
utilizado o Sistema Francês de Amortização (Tabela Price) 6 1.050,00 3.000,00 4.050,00 18.000,00
com uma taxa de juros compostos de 3% ao mês, encon-
trando-se R$ 17.468,00 para o valor de cada prestação. Resposta: letra “e”.
Imediatamente após o pagamento da primeira prestação,
se S representa o percentual do saldo devedor com relação 5)
ao valor do empréstimo, então Resolução:
(A) 77% ≤ S < 78% Valor da primeira amortização:
(B) 78% ≤ S < 79% Am = prestação – juros
(C) 79% ≤ S < 80% Am = 17468 – 3% de 80000
(D) 80% ≤ S < 81% Am = 17468 – 2400 = 15068
(E) 81% ≤ S < 82% o saldo devedor ficou:
80000 – 15068 = 64932
Resolução logo, o percentual do saldo devedor com
relação ao valor do empréstimo será:
1) S = 64932/80000 = 0,81165 = 81,165%
Das opções acima, a única que propõe prestação uni-
forme é o SAF ou “tabela price’. Alternativa E

Resposta: letra “d”.

60
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
CÁLCULO FINANCEIRO: CUSTO
REAL EFETIVO DE OPERAÇÕES DE
FINANCIAMENTO, EMPRÉSTIMO E
INVESTIMENTO.
Alíquotas do Imposto sobre Operações de Crédito,
Câmbio e Seguros - IOF
Imposto Sobre Operações de Crédito
Alíquota: máxima de 1,5% ao dia sobre o valor das
operações de crédito.
Alíquota reduzida vigente:
Incidente sobre operações contratadas por  Pessoas
Jurídicas:
a) 0,00137% ao dia para Pessoas Jurídicas optantes
pelo Simples Nacional, em operações iguais ou inferiores
a R$ 30.000,00;
b) 0,0041% ao dia para os demais casos;
Incidente sobre operações contratadas por  Pessoas Fí-
sicas: 0,0082%  ao dia;
Alíquota adicional vigente: Incide 0,38% sobre as ope-
rações de crédito, independentemente do prazo das ope-
rações contratadas por  pessoas físicas ou jurídicas;
Há casos com incidência de alíquota zero. Vide art. 8º
do Dec. Nº 6.306, de 14 de dezembro de 2007.
Imposto Sobre Operações de Câmbio
Alíquota máxima: 25%.
A alíquota foi reduzida a 0,38%, excetuadas as hipó-
teses previstas nos incisos do Art. 15- A do Dec. nº 6.306,
de 2007.
Exemplificando:
1) - Nas liquidações de operações de câmbio contrata-
das a partir de 7 de abril de 2011, para ingresso de recursos
no País, inclusive por meio de operações simultâneas, re-
ferente a empréstimo externo, sujeito a registro no Banco
Central do Brasil, contratado de forma direta ou mediante
emissão de títulos no mercado internacional com prazo
médio mínimo de até setecentos e vinte dias: seis por cen-
to. (Redação dada pelo Decreto nº 7.457, de 6 de abril de
2011).
2) - Nas operações de câmbio destinadas ao cumpri-
mento de obrigações de administradoras de cartão de cré-
dito ou de bancos comerciais ou múltiplos na qualidade de
emissores de cartão de crédito decorrentes de aquisição
de bens e serviços do exterior efetuada por seus usuários:
6,38%;
3) - Nas operações de câmbio relativas ao pagamento
de importação de serviços: 0,38%;
Imposto Sobre Operações de Seguro
Alíquota: 25%
Alíquotas reduzidas vigentes:
Nas operações de resseguro, de seguro obrigatório
vinculado a financiamento de imóvel habitacional, reali-
zado por agente do Sistema Financeiro de Habitação, de
seguro de crédito à exportação e de transporte internacio-
nal de mercadorias, de seguro aeronáutico e de seguro de
responsabilidade civil pagos por transportador aéreo e nas
operações em que o valor dos prêmios seja destinado ao
custeio dos planos de seguro de vida com cobertura por
sobrevivência: zero;
Nas operações de seguro de vida e congêneres, de aci-
dentes pessoais e do trabalho, incluídos os seguros obriga-
tórios de danos pessoais causados por veículos automoto-
res de vias terrestres e por embarcações, ou por sua carga,
a pessoas transportadas ou não: 0,38%;
Nas operações de seguros privados de assistência à
saúde: 2,38%;
Nas demais operações: 7,38%;
Imposto Sobre Operações Relativas a Títulos ou Va-
lores Mobiliários
Alíquota: máxima de 1,5% ao dia.
Nas aplicações feitas por investidores estrangeiros em
quotas de Fundo Mútuo de Investimento em Empresas
Emergentes e em quotas de Fundo de Investimento Imo-
biliário, alíquota de 1,5% ao dia, limitada a 5% para fundos
regulares em até um ano da data do registro das quotas na
CVM e limitada a 10% para os fundos sem funcionamento
regular.
No resgate, cessão ou repactuação de operações com
títulos ou valores mobiliários: alíquota de 1% ao dia, limi-
tado ao rendimento da operação, em função do prazo, de
acordo com Tabela anexa ao Decreto n. 6.306, de 2007. Nos
resgates realizados depois de 30 dias a alíquota fica redu-
zida a zero.
No resgate de quotas de fundos de investimento antes
de completado o prazo de carência para crédito de rendi-
mentos: alíquota de 0,5% ao dia.
Na cessão de ações que sejam admitidas à negociação
em bolsa de valores localizada no Brasil, com o fim especí-
fico de lastrear a emissão de depositary receipts negocia-
dos no exterior, a alíquota é de 1,5%.
Imposto Sobre Operações com Ouro Ativo Financeiro
ou Instrumento Cambial: alíquota de 1%.
Todos os rendimentos, provenientes de aplicações fi-
nanceiras em Fundos de Investimentos sem prazo de ca-
rência, são tributados pelo Imposto sobre Operações Fi-
nanceiras - IOF, conforme determinação legal da Portaria
264, do Ministério da Fazenda. A alíquota é de 1% ao dia,
limitado ao rendimento da operação, de acordo com a ta-
bela abaixo, decrescente em função do prazo. Isto significa
que quanto mais tempo o investidor deixar o dinheiro apli-
cado, menos IOF vai pagar, aumentando a sua rentabilida-
de. A partir de 30 dias de aplicação, o Imposto deixa de ser
cobrado. Confira abaixo a tabela do IOF cobrado de acordo
com os dias de investimento.
61
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Número de Dias % Limite do Rendimento No Brasil, o Plano Real, implantado em julho de 1994,
deu início à estabilidade econômica, reduzindo a inflação
01 96 anual para cerca de 4%. No entanto, ainda permanece al-
02 93 guma indexação na economia, embora não automática. Os
03 90 reajustes anuais de salários, por exemplo, ainda são nego-
ciados com base no índice inflacionário do ano anterior.
04 86 Dada a conjuntura atual de estabilidade monetária, a
05 83 correção automática de contratos, via indexação, foi de-
saparecendo do cenário econômico brasileiro. Os preços
06 80
não são mais reajustados com base na variação mensal dos
07 76 índices de preços do IBGE. A inflação, medida pelo IPCA
08 73 (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), baixou em junho
de 2006 para 4,03%. Os preços administrados, ou seja, os
09 70 monitorados pelo Governo Federal – tais como gasolina,
10 66 energia elétrica, telefonia, planos de saúde, remédios, gás
11 63 de cozinha, passagens aéreas e transporte público – os
quais em 1999 aumentaram 20,9%, em 2006 aumentaram
12 60 somente 4,4%. Os preços administrados eram apontados
13 56 como os responsáveis pelo aumento contínuo da inflação.
Também, os índices de serviços não-comercializáveis (ca-
14 53
beleireiro, escola, aluguéis etc), os quais de 2001 a 2005,
15 50 que aumentaram entre 6 e 7%, tiveram aumento menor
16 46 (4,4%) entre julho de 2005 e junho de 2006.
A inflação em queda possibilitou a desindexação de
17 43 grande parte da economia brasileira. No entanto, é senso
18 40 comum entre os economistas que uma desindexação total
19 36 não é possível. Há alguns “vilões” que eventualmente pro-
vocam aumentos de preços.
20 33 Além dos preços administrados acima mencionados,
21 30 há também o setor da telefonia, cujos índices de serviços
aumentou, desde julho de 1994 (início do Plano Real), em
22 26
662,21%, contra o IPCA de 200,29% no mesmo período.
23 23 Ocorre que as tarifas telefônicas sofriam correções através
24 20 dos IGPs (Índices Gerais de Preços), da Fundação Getúlio
Vargas (FGV), cujas taxas eram influenciadas pelo dólar, em
25 16 baixa em 2006. Por conseguinte, com as crises cambais em
26 13 1999 e em 2002, os serviços de telefonia tiveram um aumen-
27 10 to bem superior ao nível da inflação. Hoje, a telefonia segue
uma combinação dos índices IPCA e IGP, com o que são sua-
28 06 vizados os impactos de eventuais crises de câmbio. Ademais,
29 03 basta notar que em 2005 o IGP beirou 1%, e o IPCA, como
afirmado anteriormente, ficou em 4,03%. E com o surgimen-
30 00
to da tecnologia Voip, as taxas de telefonia tenderão a cair
ainda mais, segundo se comenta, em percentuais entre 50 a
Inflacionamento 80% em relação aos níveis atuais. Outro vilão são as escolas,
A indexação, em economia, é um sistema de reajus- as quais ainda são reajustadas em níveis acima da inflação.
te de preços, inclusive salários e aluguéis, de acordo com A consequência da estabilidade dos preços é boa, tan-
índices oficiais de variação dos preços. Em conjunturas in- to para os fornecedores de serviços, quanto para os clien-
flacionárias, a indexação permite corrigir o valor real dos tes: os primeiros aumentam sua clientela, enquanto que
salários, aluguéis e demais preços da economia, reajustan- os segundos não sofrem no bolso os efeitos corrosivos da
do-os com base na inflação passada. No entanto, a indexa- inflação. No Brasil, a tendência é continuar a vigorar a livre
ção automática pode realimentar a inflação futura. negociação dos contratos.

Experiência brasileira Atualização Monetária

Em 1994, a inflação anual no Brasil era de quase 5.000%,
e os preços subiam quase diariamente. Os salários, a fim de
acompanhar os preços, também eram reajustados através
do chamado “gatilho” inflacionário – que determinava uma
correção automática dos valores assim que a inflação atin-
gisse um determinado nível.
Atualização Monetária (AO 1945: Atualização Mone-
tária) é o nome que se dá no Brasil para os ajustes contábeis
e financeiros, realizados com o intuito de se demonstrar
os preços de aquisição em moeda em circulação no país
(atualmente o Real), em relação ao valor de outras moedas
(ajuste cambial) ou índices de inflação ou cotação do mer-
cado financeiro (atualização monetária propriamente dita).

62
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Em Economia é também chamado de “Correção Mo-
netária”, ou seja, um ajuste feito periodicamente de certos
valores na economia tendo em base o valor da inflação de
um período, objetivando compensar a perda de valor da
moeda.
Em termos de contabilidade tributária, a atualização
monetária pode ser uma receita (denomina-se variação
monetária ativa), ou uma despesa (variação monetária pas-
siva).
Exemplo de cálculo de uma variação monetária passiva:
- Empréstimo em dólar = US$ 100,00
- Cotação Cambial na data do empréstimo: 2,00
- Cotação Cambial na data do vencimento da amorti-
zação: 4,00
Valor a ser contabilizado na data do recebimento do
empréstimo: Obrigação a Pagar = US$ 100,00 x 2,00 = R$
200,00
Valor a ser contabilizado na data do vencimento da
amortização: Ajuste da variação monetária passiva = R$
400,00 (US$ 100,00 x 4,00) (-) valor principal (R$ 200,00) =
R$ 200,00
Existe uma controvérsia em relação aos juros: Se o ju-
ros for de 10% ao mês, a ser pago junto com a amortização,
alguns dizem que o valor deve ser integralmente conta-
bilizado como despesas de juros (R$ 40,00 ou 10% de R$
400,00) enquanto outros afirmam que a despesa de juros
é R$ 20,00 e os outros R$ 20,00 seriam variação monetária
passiva.
Embora atualmente a questão não tenha implicações
em termos de contabilidade tributária, uma vez que ambos
são “Despesas”, a questão se torna relevante tendo em vis-
ta uma conversão de um balanço em reais para um balanço
em dolar, por exemplo. Na primeira hipótese, o balanço em
dólar apresentaria a despesa de juros de US$ 10,00 (40,00 /
4,00), enquanto na segunda, a despesa a ser demonstrada
seria de US$ 5,00 (20,00 / 4,00), considerando-se o critério
de eliminações dos ajustes cambiais contábeis para fins da
referida conversão.
Correção Monetária de Balanços
Até 1994, em função da hiperinflação, no Brasil os Ba-
lanços eram demonstrados com os ajustes denominados
de “Correção Monetária de Balanços” (Lei 6.404/76). Para
fins de contabilidade tributária, os itens permanentes do
Balanço (basicamente Ativo Permanente e Patrimônio Lí-
quido) eram ajustados em função de um coeficiente forne-
cido pelo governo (com base em algum índice de inflação).
Nesse caso, havendo saldo credor da correção monetária,
o valor era ainda ajustado pelas variações monetárias, que
poderiam aumentar ou reduzir o saldo a ser tributado pelo
imposto de renda. Esse sistema foi criado pelo DL 1.598/77,
em função da preocupação com o acréscimo ao lucro de
valores tido como não-financeiros (ajustes decorrentes da
inflação), o que poderia resultar em impostos a pagar sem
que as empresas tivessem de fato o numerário em caixa. Tal
entendimento não era majoritário entre os acadêmicos da
classe contábil, mas continuou durante muitos anos como
um dos principais “incentivos tributários” às empresas bra-
sileiras com vultosos ativos imobilizados (indústrias, prin-
cipalmente).
Princípios Contábeis
Em função das características da Economia brasileira, e
da doutrina da essência econômica utilizada para o estudo
das Ciências Contábeis no Brasil, a Atualização Monetária é
considerada pelo CFC - Conselho Federal de Contabilidade,
um Princípio Fundamental de Contabilidade. Antes deno-
minado de “Princípio da Correção Monetária”, ele atual-
mente é denominado “Princípio da Atualização Monetária”.
Com o fim da hiperinflação, os ajustes dessa natureza nas
Demonstrações Financeiras brasileiras são efetuados em
razão das altas taxas de juros praticadas pelas instituições
financeiras; e em decorrência do regime de “Câmbio Flu-
tuante”, que periodicamente provoca grandes oscilações
na cotação do Dólar americano em relação ao Real.
Processos Inflacionários
Os processos inflacionários podem ser classificados,
segundo algumas características como:
- Inflação prematura - processo inflacionário gerado
pelo aumento dos preços sem que o pleno emprego seja
atendido.
- Inflação reprimida - processo inflacionário gerado
pelo congelamento dos preços por parte do governo.
- Inflação de custo - processo inflacionário gerado pelo
aumento dos custos de produção.
Por causa de uma redução na oferta de fatores de pro-
dução, o seu preço aumenta. Com o custo dos fatores de
produção mais altos, a produção se reduz e ocorre uma
redução na oferta dos bens de consumo, aumentando seu
preço. A inflação de custo ocorre ceteris paribus quando a
produção se reduz.
- Inflação de demanda - processo inflacionário gerado
pelo aumento do consumo com a economia em pleno em-
prego. Ou seja, os preços sobem por que há aumento geral
da demanda sem um acompanhamento no crescimento da
oferta.
Esse tipo de inflação é causada também pela emissão
elevada de moeda e aumento nos níveis de investimento,
pois, ceteris paribus, passa a haver muito dinheiro à cata de
poucas mercadorias. Uma das formas utilizadas para o con-
trole de uma crise de inflação de demanda é uma redução
na oferta de moeda, que gera uma redução no crédito, e
consequente desaceleração econômica. Outras alternativas
são os aumentos de tributos, elevação da taxa de juros e
das restrições de crédito.
Há ainda aqueles que discutem a chamada inflação
(por razão) estrutural, proposta pela CEPAL, que tem a ver
com alguma questão específica de um determinado mer-
cado, como pressão de sindicatos, tabelamento de preços
acima do valor de mercado (caso do salário mínimo), im-
perfeições técnicas no mecanismo de compra e venda.
63
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO
Outro tipo de inflação, também muito danosa, é a In-
flação Inercial, onde há um círculo vicioso de elevação de
preços, taxas e contratos, com base em índices de inflação
passados. Quase na mesma linha, podemos citar ainda a
Inflação de Expectativas, consequência de um aumento de
preços provocados pelas projeções dos agentes sobre a
inflação.
Questões
1) (Cesgranrio-Analista Admnistrativo 2008) A DT
Indústria S.A. produz dois tipos de válvula de segurança:
DT1 e DT2. Para motivar as vendas no varejo das duas vál-
vulas, a empresa oferece 10% do preço de venda de comis-
são, para cada unidade vendida. Dados selecionados para
os dois produtos, para o último mês, são apresentados a
seguir. 
As despesas de vendas fixas mensais de R$80.000,00
são rateadas, igualmente, aos dois produtos. Nesta situa-
ção, as rentabilidades unitárias do produto DT1 e do pro-
duto DT2, respectivamente, em reais, são:
A. - 2,00 e 1,00.
B. 0 e 4,00.
C. 6,00 e 6,00.
D. - 0,15 e 0,15.
E. 0,15 e - 0,15.
Resposta A
2) (Banco do Brsil-FCC-2006) Se uma empresa optar
por um investimento, na data de hoje, receberá no final de
2 anos o valor de R$ 14 520,00. Considerando a taxa míni-
ma de atratividade de 10% ao ano (capitalização anual), o
valor atual correspondente a este investimento é
A. R$ 13 200,00.
B. R$ 13 000,00.
C. R$ 12 500,00.
D. R$ 12 000,00.
E. R$ 11 500,00.
Resposta D
64
3) (Banco do Brasil- 2006-FCC)Um empréstimo foi li-
quidado através de pagamentos de prestações, a uma taxa
de juros positiva, corrigidas pela taxa de inflação desde a
data da realização do referido empréstimo. Verificou-se
que o custo efetivo da operação foi de 44% e a taxa de
inflação acumulada no período foi de 25%. O custo real
efetivo referente a este empréstimo foi de
A. 14,4%.1
B. 5,2%.
C. 18,4%.
D. 19%.
E. 20%.
Resposta B
4) (Banco do Brasil- 2006-FCC)Um financiamento foi
contratado, em uma determinada data, consistindo de pa-
gamentos a uma taxa de juros positiva e ainda corrigidos
pela taxa de inflação desde a data da realização do com-
promisso. O custo efetivo desta operação foi de 44% e o
custo real efetivo de 12,5%. Tem-se, então, que a taxa de
inflação acumulada no período foi de
A. 16%.
B. 20%.
C. 24%.
D. 28%.
E. 30%
TAXAS DE RETORNO.
A taxa interna de retorno (TIR) é a taxa de desconto
que, quando aplicada a uma série de fluxos de caixa, gera
um resultado igual ao valor presente da operação. A idéia
básica por trás da TIR é a de que se procura calcular um
único número que sintetize os méritos de um projeto.
Vp = ___F1___+__Fn____
(1+TIR)1 (1+TIR)n
Vp = valor presente (início)
Fn = fluxo (entrada/saída) no período n
TIR = taxa interna de retorno
n = período
Definição técnica ANDIMA: “a Taxa Interna de Retorno
é a taxa de juros recebida para um investimento que con-
siste em pagamentos (valores negativos) e receitas (valores
positivos), que ocorrem em períodos regulares, ou seja, a
taxa que torna o VPL igual a zero em t0”.
A TIR nos dá a taxa de retorno de um projeto ou in-
vestimento. Isso, exclusivamente, pode não ser um instru-
mento para a tomada de decisão. Dizer que um projeto
ou investimento, que renderá 15% ou 18% ao ano é bom,
depende de qual será o retorno de outros investimentos e
projetos alternativos.
Outra limitação da TIR é o pressuposto de que as en-
tradas e saídas do fluxo de caixa são, respectivamente,
reinvestidas e financiadas com rendimentos baseados na
taxa encontrada. Isso significa que, por exemplo, em um
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

projeto com investimento inicial de R$ 1 milhão, recebi-
mento mensal, por doze meses, de R$ 100 mil, nos dá uma
TIR de 2,92% ao mês. O cálculo pressupõe que a receita
mensal de R$ 100 mil também será reinvestida à taxa de
2,92% ao mês.
A TIR, até um fluxo de caixa de três períodos, pode ser
calculada com uma equação de segundo grau (exemplo:
x2 + 3x + 2 = 0). Para períodos maiores, entretanto, não é
um taxa facilmente calculada. A forma mais fácil continua
sendo a utilização de calculadora financeira ou o uso de
planilha eletrônica. Até mesmo estes instrumentos utilizam
o método de tentativa e erro em seus cálculos.
A TIR pode ser utilizada para auferir, por exemplo, a
taxa de juros de um título. Basta saber o seu valor de com-
pra, o fluxo projetado para o pagamento de juros e o valor
do seu resgate.
A TIR modificada ou MIRR (Modified Internal Rate of Re-
turn) é uma técnica mais avançada e incorpora as taxas de
reinvestimento e de empréstimo estipulada pelo usuário.
Esse método busca uma apuração mais eficaz do retorno
de um projeto, eliminando as limitações da TIR citadas no
2º parágrafo do item 8.3.
Neste caso, calcula-se separadamente o VPL do fluxo
negativo (com a taxa de empréstimo ou taxa mínima para
o projeto) e o fluxo positivo (com a taxa de reinvestimento).
d) calcula-se o fluxo positivo por juros compostos e o
negativo por juros simples.
e) calcula-se separadamente o VPL do fluxo negativo
(com a taxa de empréstimo ou taxa mínima para o projeto)
e o fluxo positivo (com a taxa de reinvestimento).
Resposta: letra “e.
3.(BB-2010-FCC) Uma máquina com vida útil de 3
anos é adquirida hoje (data 0) produzindo os respectivos
retornos: R$ 0,00 no final do primeiro ano, R$ 51.480,00 no
final do segundo ano e R$ 62.208,00 no final do terceiro
ano. O correspondente valor para a taxa interna de retorno
encontrado foi de 20% ao ano. Então, o preço de aquisição
da máquina na data 0 é de
(A) R$ 71.250,00.
(B) R$ 71.500,00.
(C) R$ 71.750,00.
(D) R$ 78.950,00.
(E) R$ 86.100,00.
Resolução:

Exercícios

1)[Quadrix, CREF4-SP 2004 (nível superior)] Sobre a

TIR – Taxa Interna de Retorno, pode-se afirmar:
a) é a taxa de juros (desconto) que iguala, em determi-
nado momento do tempo, o valor presente das entradas
(recebimentos) com o das saídas (pagamentos) previstas
4. (CESGRANRIO – 2012 – CEF) Um projeto de inves-
de caixa.
timento, cujo aporte de capital inicial é de R$ 20.000,00, irá
b) só pode ser obtida considerando-se juros simples.
gerar, após um período, retorno de R$ 35.000,00. A Taxa
c) é a taxa de juros (desconto) que diminui, em deter-
minado momento do tempo, o valor presente das entradas Interna de Retorno (TIR) desse investimento é:
(recebimentos) com o das saídas (pagamentos) previstas a)10%
de caixa. b)15%
d) é a taxa de juros (desconto) que aumenta, em deter- c)25%
minado momento do tempo, o valor presente das entradas d)45%
(recebimentos) com o das saídas (pagamentos) previstas e) 75%
de caixa. Resolução:

Resolução:
a) CERTO. Esta é a definição da TIR.
b) ERRADO. É comumente utilizada para juros compos-
tos.
c) ERRADO. Não “diminui”, mas iguala.
ERRADO. Não “aumenta”, mas iguala.
d) ERRADO. A resposta “a” está correta.

Resposta: letra “a”.

2) Sobre a TIRM – Taxa Interna de Retorno Modificada,
pode-se afirmar:
a) é o mesmo que a TIR - Taxa Interna de Retorno.
b) é aplicada somente em juros simples.
c) calcula-se o fluxo positivo por juros simples e o ne-
gativo por juros compostos.
5) (CESPE – 2011 – BRB) Considerando que o investi-
mento de R$ 4.000,00 tenha rendido o pagamento de R$
3.000,00 ao final do primeiro mês e R$ 3.000,00 ao final
do segundo mês, e que 7,55 seja o valor aproximado para
√57 então a taxa interna de retorno desse investimento foi
superior a 35% ao mês. Julgue esta informação.

65
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Resolução

6) (CESPE – 2013 – SEGER ) Um representante co-

mercial instala ordenhas mecânicas em fazendas da re-
gião, dando a seus proprietários 120 dias para pagarem
esse equipamento. Sabe-se que o equipamento pode ser
comprado à vista por R$ 7.500,00 ou em três parcelas fixas,
vencendo em 30, 60 e 90 dias, à taxa mensal de juros com-
postos de 5%.
Considere que o representante comercial tenha ad-
quirido o equipamento à vista e, no mesmo dia, fez a ins- Resposta 10
talação na fazenda de um cliente, cobrando R$ 3.000,00
pelo serviço. Se o valor pago pelo cliente, em 120 dias, ao
representante comercial confere a este uma taxa interna de
retorno (TIR) mensal de 7% e se 1,31 é o valor aproximado
de 1,074, é correto afirmar que o representante comercial
receberá
a) mais de R$ 13.500,00.
b) menos de R$ 12.000,00.
c) mais de R$ 12.000,00 e menos de R$ 12.500,00.
d) de R$ 12.500,00 e menos de R$ 13.000,00.
e) mais de R$ 13.000,00 e menos de R$ 13.500,00.

Resolução:

Alternativa A

7) (Casa da Moeda do Brasil 2012 - CESGRANRIO)

– Uma microempresa planeja efetuar um projeto de inves-
timento de R$ 50.000,00 e obter o retorno da aplicação em
apenas 1 ano. Considerando que, ao fim desse período, o
fluxo de caixa obtido seja de R$ 55.000,00, a taxa interna de
retorno do investimento é de:
(A) 0,9%
(B) 1,1%
(C) 5%
(D) 10%
(E) 15%

Resolução
O primeiro passo é anotar os dados da questão.
VP = 0 (é sempre zero)
capital = 50000 (não esquecer de colocar o sinal ne-
gativo)
n=1

66
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES _____

8.7.6.5.4=6720
1. (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
MA/2013) Dentre os nove competidores de um cam- RESPOSTA: “D”.
peonato municipal de esportes radicais, somente os
quatro primeiros colocados participaram do campeo- 4. (PM/SP – SARGENTO CFS – CETRO/2012) Leia o
nato estadual. Sendo assim, quantas combinações são trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que
possíveis de serem formadas com quatro desses nove preenche corretamente a lacuna.
competidores? Com a palavra PERMUTA é possível formar ____ ana-
A) 126 gramas começados por consoante e terminados por
vogal.
B) 120
A) 120
C) 224
B) 480
D) 212
C) 1.440
E) 156 D) 5.040

9! 9 ∙ 8 ∙ 7 ∙ 6 ∙ 5! _______
!!,! = = = 126 P5.4.3.2.1 A=120
5! 4! 5! ∙ 24 120.2(letras E e U)=240
!
120+240=360 anagramas com a letra P
RESPOSTA: “A”.
360.4=1440 (serão 4 tipos por ter 4 consoantes)
2. (PREF. LAGOA DA CONFUSÃO/TO – ORIENTA-
DOR SOCIAL – IDECAN/2013) Renato é mais velho que RESPOSTA: “C”.
Jorge de forma que a razão entre o número de anagra-
mas de seus nomes representa a diferença entre suas 5. (PM/SP – CABO – CETRO/2012) Assinale a al-
idades. Se Jorge tem 20 anos, a idade de Renato é ternativa que apresenta o número de anagramas da pa-
A) 24. lavra QUARTEL que começam com AR.
B) 25. A) 80.
C) 26. B) 120.
D) 27. C) 240.
E) 28. D) 720.

Anagramas de RENATO AR_ _ _ _ _

______ 5 ⋅ 4 ⋅ 3 ⋅ 2 ⋅ 1=120
6.5.4.3.2.1=720
RESPOSTA: “B”.
Anagramas de JORGE
6. (PM/SP – CABO – CETRO/2012) Uma lei de cer-
_____
to país determinou que as placas das viaturas de polícia
5.4.3.2.1=120 720 deveriam ter 3 algarismos seguidos de 4 letras do alfa-
Razão dos anagramas: = 6! beto grego (24 letras).
120
Sendo assim, o número de placas diferentes será
Se Jorge tem 20 anos, Renato tem 20+6=26 anos igual a
A) 175.760.000.
RESPOSTA: “C”. B) 183.617.280.
C) 331.776.000.
3. (PREF. NEPOMUCENO/MG – PORTEIRO – CON- D) 358.800.000.
SULPLAN/2013) Uma dona de casa troca a toalha de
rosto do banheiro diariamente e só volta a repeti-la Algarismos possíveis: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9=10 algarismos
depois que já tiver utilizado todas as toalhas. Sabe-se _ _ _ _ _ _ _
que a dona de casa dispõe de 8 toalhas diferentes. De 10 ⋅ 10 ⋅ 10 ⋅ 24 ⋅ 24 ⋅ 24 ⋅ 24=331.776.000
quantas maneiras ela pode ter utilizado as toalhas nos
primeiros 5 dias de um mês? RESPOSTA: “C”.
A) 4650.
B) 5180. 7. (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO AD-
C) 5460. MINISTRATIVO – FCC/2014) São lançados dois dados e
D) 6720. multiplicados os números de pontos obtidos em cada
E) 7260. um deles. A quantidade de produtos distintos que se
pode obter nesse processo é

67
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

A) 36. De quantos modos distintos é possível escolher

B) 27. uma cor para o fundo e uma cor para o texto se, por
C) 30. uma questão de contraste, as cores do fundo e do texto
D) 21. não podem ser iguais?
E) 18. A) 13
B) 14
__ C) 16
6.6=36 D) 17
Mas, como pode haver o mesmo produto por ser dois E) 18
dados, 36/2=18
__
RESPOSTA: “E”. 6.3=18

8. (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE MA- Tirando as possibilidades de papel e texto iguais:

TEMÁTICA – IMA/2014) Quantos são os anagramas da P P e V V=2 possibilidades
palavra TESOURA? 18-2=16 possiblidades
A) 2300
B) 5040 RESPOSTA: “C”.
C) 4500
D) 1000 11. (PREF. NEPOMUCENO/MG – TÉCNICO EM SE-
E) 6500 GURANÇA DO TRABALHO – CONSULPLAN/2013) Numa
sala há 3 ventiladores de teto e 4 lâmpadas, todos com
_______ interruptores independentes. De quantas maneiras é
7.6.5.4.3.2.1=5040 possível ventilar e iluminar essa sala mantendo, pelo
Anagramas são quaisquer palavras que podem ser for- menos, 2 ventiladores ligados e 3 lâmpadas acesas?
madas com as letras, independente se formam palavras A) 12.
que existam ou não. B) 18.
C) 20.
RESPOSTA: “B”.
D) 24.
E) 36.
9. (PM/SP – SARGENTO CFS – CETRO/2012) Anali-
se as sentenças abaixo.
1ª possibilidade:2 ventiladores e 3 lâmpadas
I. 4! + 3! = 7!
II. 4! ⋅ 3! = 12! !!
!!,! = !!!! = 3
III. 5! + 5! = 2 ⋅ 5!
É correto o que se apresenta em
!!
A) I, apenas. !!!,! = =4
B) II, apenas. !!!!
C) III, apenas.
D) I, II e III. !!,! ∙ !!,! = 3 ∙ 4 = 12
!
I falsa 2ª possibilidade:2 ventiladores e 4 lâmpadas
!!
4!=24 !!,! = !!!! = 3
3!=6
7!=5040
II falsa !!,! =
!!
=1
4! ⋅ 3! ≠12! !!!!
III verdadeira
5!=120 !!,! ∙ !!,! = 3 ∙ 1 = 3
5!+5!=240 !
2 ⋅ 5!=240
3ª possibilidade:3 ventiladores e 3 lâmpadas
RESPOSTA: “C”. !!
!!,! = !!!! = 1
10. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
GRANRIO/2013) Uma empresa de propaganda preten- !!
de criar panfletos coloridos para divulgar certo produ-
!!,! = !!!! = 4
to. O papel pode ser laranja, azul, preto, amarelo, ver-
melho ou roxo, enquanto o texto é escrito no panfleto !!,! ∙ !!,! = 1 ∙ 4 = 4
em preto, vermelho ou branco.
!

68
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

4ª possibilidade:3 ventiladores e 4 lâmpadas 14. (TJ/RS - TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA JUDICIÁ-

!! RIA E ADMINISTRATIVA – FAURGS/2012) O Tribunal de
!!,! = =1 Justiça está utilizando um código de leitura de barras
!!!!
composto por 5 barras para identificar os pertences de
!! uma determinada seção de trabalho. As barras podem
!!,! = !!!! = 1
ser pretas ou brancas. Se não pode haver código com
todas as barras da mesma cor, o número de códigos di-
!!,! ∙ !!,! = 1 ∙ 1 = 1 ferentes que se pode obter é de
! A) 10.
Somando as possibilidades:12+3+4+1=20 B) 30.
C) 50.
RESPOSTA: “C”. D) 150.
E) 250.
12. (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE MATE-
_____
MÁTICA – IMA/2014) Se enfileirarmos três dados iguais,
2 ⋅ 2 ⋅ 2 ⋅ 2 ⋅ 2=32 possibilidades se pudesse ser
obteremos um agrupamento dentre quantos possíveis.
qualquer uma das cores
A) 150
B) 200 Mas, temos que tirar código todo preto e todo branco.
C) 410 32-2=30
D) 216
E) 320 RESPOSTA: “B”.

!!,! ∙ !!,! ∙ !!,! 15. (PETROBRAS – TÉCNICO AMBIENTAL JÚNIOR

– CESGRANRIO/2012) Certa empresa identifica as dife-
rentes peças que produz, utilizando códigos numéricos
6! 6.5! compostos de 5 dígitos, mantendo, sempre, o seguin-
!!,! = = =6
1! 5! 5! te padrão: os dois últimos dígitos de cada código são
iguais entre si, mas diferentes dos demais. Por exemplo,
6 ∙ 6 ∙ 6 = 216 o código “03344” é válido, já o código “34544”, não.
Quantos códigos diferentes podem ser criados?
!
A) 3.312
RESPOSTA: “D”. B) 4.608
C) 5.040
13. (TJ/RS - TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA JUDICIÁ- D) 7.000
RIA E ADMINISTRATIVA – FAURGS/2012) Um técnico E) 7.290
judiciário deve agrupar 4 processos do juiz A, 3 do juiz _____
B e 2 do juiz C, de modo que os processos de um mes- 9.9.9.1.1=729
mo juiz fiquem sempre juntos e em qualquer ordem. A São 10 possibilidades para os últimos dois dígitos:
quantidade de maneiras diferentes de efetuar o agru- 729.10=7290
pamento é de
A) 32. RESPOSTA: “E”.
B) 38.
C) 288.
16. (DNIT – ANALISTA ADMINISTRATIVO –ADMI-
D) 864.
NISTRATIVA – ESAF/2012) Os pintores Antônio e Batis-
E) 1728.
ta farão uma exposição de seus quadros. Antônio vai
Juiz A:P4=4!=24 expor 3 quadros distintos e Batista 2 quadros distintos.
Juiz B: P3=3!=6 Os quadros serão expostos em uma mesma parede e
Juiz C: P2=2!=2 em linha reta, sendo que os quadros de um mesmo pin-
_ _ _ tor devem ficar juntos. Então, o número de possibilida-
24.6.2=288.P3=288.6=1728 des distintas de montar essa exposição é igual a:
A P3 deve ser feita, pois os processos tem que ficar jun- A) 5
tos, mas não falam em que ordem podendo ser de qual- B) 12
quer juiz antes. C) 24
Portanto pode haver permutação entre eles. D) 6
E) 15
RESPOSTA: “E”.
Para Antônio
_ _ _ P3=3!=6

69
 RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO

Para Batista 19. (SEED/SP – AGENTE DE ORGANIZAÇÃO ESCO-

_ _ P2=2!=2 LAR – VUNESP/2012) Um restaurante possui pratos
E pode haver permutação dos dois expositores: principais e individuais. Cinco dos pratos são com pei-
xe, 4 com carne vermelha, 3 com frango, e 4 apenas
6.2.2=24 com vegetais. Alberto, Bianca e Carolina pretendem fa-
zer um pedido com três pratos principais individuais,
RESPOSTA: “C”. um para cada. Alberto não come carne vermelha nem
frango, Bianca só come vegetais, e Carolina só não
come vegetais. O total de pedidos diferentes que po-
17. (CRMV/RJ – AUXILIAR ADMINISTRATIVO – dem ser feitos atendendo as restrições alimentares dos
FUNDAÇÃO BIO-RIO/2014) Um anagrama de uma pa- três é igual a
lavra é um reordenamento de todas as suas letras. Por A) 384.
exemplo, ADEUS é um anagrama de SAUDE e OOV é um B) 392.
anagrama de OVO. A palavra MOTO possui a seguinte C) 396.
D) 416.
quantidade de anagramas:
E) 432.
A)8
B)10
Para Alberto:5+4=9
C)12 Para Bianca:4
D)16 Para Carolina: 12
E)20 ___
9.4.12=432
Como tem letra repetida:
!! !∙!∙!∙! RESPOSTA: “E”.
!!! = !! = = 12
!
20. (SAMU/SC – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO –
!
SPDM/2012) O total de números de 3 algarismos que
RESPOSTA: “C”. terminam por um número par e que podem ser forma-
dos pelos algarismos 3,4,5,7,8, com repetição, é de:
A) 50
18. (TJ/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINIS- B) 100
TRATIVA – FCC/2012) A palavra GOTEIRA é formada C) 75
por sete letras diferentes. Uma sequência dessas letras, D) 80
O último algarismo pode ser 4 ou 8
em outra ordem, é TEIGORA. Podem ser escritas 5040
___
sequências diferentes com essas sete letras. São 24 as
5.5.2=50
sequências que terminam com as letras GRT, nessa or-
dem, e começam com as quatro vogais. Dentre essas RESPOSTA: “A”.
24, a sequência AEIOGRT é a primeira delas, se forem
listadas alfabeticamente. A sequência IOAEGRT ocupa-
ria, nessa listagem alfabética, a posição de número
A) 11.
B) 13.
C) 17.
D) 22.
E) 23.

A_ _ _ GRT P3=3!=6
E_ _ _ GRT P3=3!=6
IA_ _GRT P2=2!=2
IE_ _GRT P2=2!=2
IOAEGRT-17ª da sequência

RESPOSTA: “C”.

70
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Sistema Financeiro Nacional................................................................................................................................................................................ 01

Dinâmica do Mercado. .......................................................................................................................................................................................... 01
Mercado Bancário.................................................................................................................................................................................................... 01
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL.
DINÂMICA DO MERCADO. MERCADO
BANCÁRIO.
O Sistema Financeiro Nacional
O Sistema Financeiro Nacional é um conjunto de
instituições, órgãos e afins que controlam, fiscalizam e
fazem as medidas que dizem respeito à circulação da moeda
e de crédito dentro do país. O Brasil, em sua Constituição
Federal, cita qual o intuito do sistema financeiro nacional:
“O Sistema Financeiro Nacional, estruturado de forma
a promover o desenvolvimento equilibrado do país e a
servir aos interesses da coletividade, em todas as partes
que o compõem, abrangendo as cooperativas de crédito,
será regulado por leis complementares que disporão,
inclusive, sobre a participação do capital estrangeiro nas
instituições que o integram”.
O Sistema Financeiro Nacional pode ser divido
em duas partes distintas: Subsistema de supervisão e
subsistema operativo. O de supervisão se responsabiliza
por fazer regras para que se definam parâmetros para
transferência de recursos entre uma parte e outra, além de
supervisionar o funcionamento de instituições que façam
atividade de intermediação monetária. Já o subsistema
operativo torna possível que as regras de transferência
de recursos, definidas pelo subsistema supervisão sejam
possíveis.
O subsistema de supervisão é formado por: Conselho
Monetário Nacional, Conselho de Recursos do Sistema
Financeiro Nacional, Banco Central do Brasil, Comissão
de Valores Mobiliários, Conselho Nacional de Seguros
Privados, Superintendência de Seguros Privados, Brasil
Resseguros (IRB), Conselho de Gestão da Previdência
Complementar e Secretaria de Previdência Complementar.
Dos que participam do subsistema de revisão,
podemos destacar as principais funções de alguns: O
Banco Central (BACEN) é a autoridade que supervisiona
todas as outras, além de banco emissor de dinheiro e
executor da política monetária. O Conselho Monetário
Nacional (CMN) funciona para a criação da política
de moeda e do crédito, de acordo com os interesses
nacionais. A Comissão de Valores Mobiliários tem a função
de possibilitar a alta movimentação das bolsas de valores
e do mercado acionário (isso inclui promover negócios
relacionados à bolsa de valores, proteger investidores e
ainda outras medidas).
O outro subsistema, o operativo, é composto por:
Instituições Financeiras Bancárias, Sistema Brasileiro
de Poupança e Empréstimo, Sistema de Pagamentos,
Instituições Financeiras Não Bancárias, Agentes Especiais,
Sistema de Distribuição de TVM. As partes integrantes
do subsistema operativo, citados acima, são grupo que
compreendem instituições que são facilmente achadas em
nosso dia a dia. As Instituições Financeiras Bancárias, por
exemplo, representam as Caixas Econômicas, Cooperativas
de Crédito, Bancos comerciais e Cooperativos. As
instituições Financeiras Não Bancárias são, por exemplo,
Sociedades de Crédito ao Microempreendedor,
Companhias Hipotecárias, Agências de Desenvolvimento.
As autoridades do Sistema Financeiro Nacional
também podem ser divididas em dois grupos: Autoridades
Monetárias e Autoridades de Apoio. As autoridades
monetárias são as responsáveis por normatizar e executar
as operações de produção de moeda. O Banco Central
do Brasil (BACEN) e o Conselho Monetário Nacional
(CMN). Já as autoridades de apoio são instituições que
auxiliam as autoridades monetárias na prática da política
monetária. Um exemplo desse tipo de instituição é o
Banco do Brasil. Outro tipo de autoridade de apoio são
instituições que têm poderes de normatização limitada a
um setor específico. O exemplo desse tipo de autoridade
é a Comissão de Valores Mobiliários.
As Instituições financeiras, termo muito usado para
definir algumas empresas, são definidas como as pessoas
jurídicas, públicas ou privadas e que tenham sua função
principal ou secundária de guardar, intermediar ou aplicar
os recursos financeiros (tanto dos próprios recursos como
recursos de terceiros), que sejam em moeda de circulação
nacional ou de fora do país e também a custódia de valor
de propriedade de outras pessoas.
Pessoas físicas que façam atividades paralelas às
características acima descritas também são consideradas
instituições financeiras, sendo que essa atividade pode ser
de maneira permanente ou não. No entanto, exercer essa
atividade sem a prévia autorização devida do estado pode
acarretar em ações contra essa pessoa. Essa autorização
deve ser dada pelo Banco Central e, no caso de serem
estrangeiras, a partir de um decreto do presidente da
república.
As decisões tomadas pelo conselho monetário
nacional, logo pelo sistema financeiro nacional tem total
ligação com o estado da economia do país. Suas mudanças
são determinantes, para o funcionamento do mercado
financeiro. A chamada bolsa de valores (mercado onde
as mercadorias são ações ou outros títulos financeiros)
tem empresas, produtos e ações que variam de acordo
com o que esse sistema faz. Considerando o alto valor
de dinheiro investido nesse mercado, a bolsa de valores
é um espelho das grandes proporções que as decisões
tomadas por esse sistema podem afetar a vida de todas
as esferas da sociedade.
O Sistema Financeiro pode ser conceituado como
um conjunto de instituições (instituições financeiras) com
o objetivo de propiciar condições satisfatórias para a
manutenção de um fluxo de recursos entre poupadores
e investidores.
É exatamente o Sistema financeiro que permite
que um agente econômico qualquer (seja ele indivíduo
ou empresa) sem perspectivas de aplicação, em algum
empreendimento próprio, da poupança que é capaz
de gerar, seja colocado em contato com outro, cujas
perspectivas de investimento superam as respectivas
disponibilidades de poupança.
Fonte: http://sistema-financeiro-nacional.info/
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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
O Sistema Financeiro Nacional – SFN - pode ser
subdivido em entidades normativas, supervisoras e
operacionais.
As entidades normativas são responsáveis pela
definição das políticas e diretrizes gerais do sistema
financeiro, sem função executiva. Em geral, são entidades
colegiadas, com atribuições específicas e utilizam-se de
estruturas técnicas de apoio para a tomada das decisões.
Atualmente, no Brasil funcionam como entidades
normativas o Conselho Monetário Nacional – CMN,
o Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP e o
Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC.
As entidades supervisoras, por outro lado, assumem
diversas funções executivas, como a fiscalização das
instituições sob sua responsabilidade, assim como funções
normativas, com o intuito de regulamentar as decisões
tomadas pelas entidades normativas ou atribuições
outorgadas a elas diretamente pela Lei. O Banco Central
do Brasil – BCB, a Comissão de Valores Mobiliários – CVM,
a Superintendência de Seguros Privados – SUSEP e a
Superintendência Nacional de Previdência Complementar
– PREVIC são as entidades supervisoras do nosso Sistema
Financeiro.
Além destas, há as entidades operadoras, que são
todas as demais instituições financeiras, monetárias ou
não, oficiais ou não, como também demais instituições
auxiliares, responsáveis, entre outras atribuições,
pelas intermediações de recursos entre poupadores e
tomadores ou pela prestação de serviços.
Abaixo, breve relação dessas instituições, com
descrição das principais atribuições de algumas delas.
Entidades Normativas
Conselho Monetário Nacional - CMN
É o órgão deliberativo máximo do Sistema Financeiro
Nacional. O CMN não desempenha função executiva,
apenas tem funções normativas. Atualmente, o CMN é
composto por três membros:
- Ministro da Fazenda (Presidente);
- Ministro do Planejamento Orçamento e Gestão; e
- Presidente do Banco Central.
Trabalhando em conjunto com o CMN funciona a
Comissão Técnica da Moeda e do Crédito (Comoc), que
tem como atribuições o assessoramento técnico na
formulação da política da moeda e do crédito do País.
As matérias aprovadas são regulamentadas por meio
de Resoluções, normativos de caráter público, sempre
divulgadas no Diário Oficial da União e na página de
normativos do Banco Central do Brasil.
Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP
O CNSP desempenha, entre outras, as atribuições de
fixar as diretrizes e normas da política de seguros privados,
regular a constituição, organização, funcionamento e
fiscalização das Sociedades Seguradoras, de Capitalização,
Entidades Abertas de Previdência Privada, Resseguradores
e Corretores de Seguros.
Conselho Nacional de Previdência Complementar
- CNPC
O CNPC tem a função de regular o regime de
previdência complementar operado pelas entidades
fechadas de previdência complementar (Fundos de
Pensão).
Entidades Supervisoras
Banco Central do Brasil - BCB
O Banco Central do Brasil foi criado em 1964 com a
promulgação da Lei da Reforma Bancária (Lei nº 4.595 de
31.12.64).
Sua sede é em Brasília e possui representações
regionais em Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza,
Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.
É uma autarquia federal que tem como principal
missão institucional assegurar a estabilidade do poder de
compra da moeda nacional e um sistema financeiro sólido
e eficiente.
A partir da Constituição de 1988, a emissão de moeda
ficou a cargo exclusivo do BCB.
O presidente do BCB e os seus diretores são nomeados
pelo Presidente da República após a aprovação prévia do
Senado Federal, que é feita por uma arguição pública e
posterior votação secreta.
Entre as várias competências do BCB destacam-se:
- Assegurar a estabilidade do poder de compra
da moeda nacional e da solidez do Sistema Financeiro
Nacional;
- Executar a política monetária mediante utilização de
títulos do Tesouro Nacional;
- Fixar a taxa de referência para as operações
compromissadas de um dia, conhecida como taxa SELIC;
- Controlar as operações de crédito das instituições
que compõem o Sistema Financeiro Nacional;
- Formular, executar e acompanhar a política cambial
e de relações financeiras com o exterior;
- Fiscalizar as instituições financeiras e as clearings
(câmaras de compensação);
- Emitir papel-moeda;
- Executar os serviços do meio circulante para
atender à demanda de dinheiro necessária às atividades
econômicas;
- Manter o nível de preços (inflação) sob controle;
- Manter sob controle a expansão da moeda e do
crédito e a taxa de juros;
- Operar no mercado aberto, de recolhimento
compulsório e de redesconto;
- Executar o sistema de metas para a inflação;
- Divulgar as decisões do Conselho Monetário
Nacional;
- Manter ativos de ouro e de moedas estrangeiras
para atuação nos mercados de câmbio;
- Administrar as reservas internacionais brasileiras;
- Zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras nacionais;
- Conceder autorização para o funcionamento das
instituições financeiras.
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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Comissão de Valores Mobiliários - CVM
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada
em 07 de dezembro de 1976 pela Lei 6.385 para fiscalizar
e desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia
federal vinculada ao Ministério da Fazenda, porém sem
subordinação hierárquica.
Com o objetivo de reforçar sua autonomia e seu
poder fiscalizador, o governo federal editou, em 31.10.01,
a Medida Provisória nº 8 (convertida na Lei 10.411 de
26.02.02), pela qual a CVM passa a ser uma “entidade
autárquica em regime especial, vinculada ao Ministério da
Fazenda, com personalidade jurídica e patrimônio próprios,
dotada de autoridade administrativa independente,
ausência de subordinação hierárquica, mandato fixo e
estabilidade de seus dirigentes, e autonomia financeira e
orçamentária” (art. 5º).
É administrada por um Presidente e quatro Diretores
nomeados pelo Presidente da República e aprovados pelo
Senado Federal. Eles formam o chamado «colegiado»
da CVM. Seus integrantes têm mandato de 5 anos e
só perdem seus mandatos “em virtude de renúncia, de
condenação judicial transitada em julgado ou de processo
administrativo disciplinar” (art. 6º § 2º). O Colegiado define
as políticas e estabelece as práticas a serem implantadas
e desenvolvidas pelas Superintendências, as instâncias
executivas da CVM.
Sua sede é localizada na cidade do Rio de Janeiro com
Superintendências Regionais nas cidades de São Paulo e
Brasília.
Essas são algumas de suas atribuições:
Estimular a formação de poupança e a sua aplicação
em valores mobiliários;
Assegurar e fiscalizar o funcionamento eficiente das
bolsas de valores, do mercado de balcão e das bolsas de
mercadorias e futuros;
Proteger os titulares de valores mobiliários e os
investidores do mercado contra emissões irregulares
de valores mobiliários e contra atos ilegais de
administradores de companhias abertas ou de carteira de
valores mobiliários;
Evitar ou coibir modalidades de fraude ou de
manipulação que criem condições artificiais de demanda,
oferta ou preço dos valores mobiliários negociados no
mercado;
Assegurar o acesso do público a informações sobre
os valores mobiliários negociados e sobre as companhias
que os tenham emitido;
Assegurar o cumprimento de práticas comerciais
equitativas no mercado de valores mobiliários;
Assegurar o cumprimento, no mercado, das condições
de utilização de crédito fixadas pelo Conselho Monetário
Nacional.
Realizar atividades de credenciamento e fiscalização
de auditores independentes, administradores de carteiras
de valores mobiliários, agentes autônomos, entre outros;
Fiscalizar e inspecionar as companhias abertas e os
fundos de investimento;
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Apurar, mediante inquérito administrativo, atos
ilegais e práticas não-equitativas de administradores de
companhias abertas e de quaisquer participantes do
mercado de valores mobiliários, aplicando as penalidades
previstas em lei;
Fiscalizar e disciplinar as atividades dos auditores
independentes, consultores e analistas de valores
mobiliários.
Superintendência de Seguros Privados - SUSEP
A Susep é o órgão responsável pelo controle e
fiscalização dos mercados de seguro, previdência
privada aberta, capitalização e resseguro. Criada em
1966 pelo Decreto-Lei 73/66, que também instituiu o
Sistema Nacional de Seguros Privados, de que fazem
parte o CNSP, o IRB, as sociedades autorizadas a operar
em seguros privados e capitalização, as entidades de
previdência privada aberta e os corretores habilitados.
É uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda,
administrada por um Conselho Diretor, composto pelo
Superintendente e por quatro Diretores. Essas são
algumas de suas atribuições:
Fiscalizar a constituição, organização, funcionamento
e operação das Sociedades Seguradoras, de
Capitalização, Entidades Abertas de Previdência Privada
e Resseguradores, na qualidade de executora da política
traçada pelo CNSP; Atuar no sentido de proteger a
captação de poupança popular que se efetua através
das operações de seguro, previdência privada aberta, de
capitalização e resseguro.
Superintendência Nacional de Previdência
Complementar - PREVIC
A Previc atua como entidade de fiscalização e de
supervisão das atividades das entidades fechadas de
previdência complementar e de execução das políticas
para o regime de previdência complementar operado por
essas entidades. É uma autarquia vinculada ao Ministério
da Previdência Social.
Entidades Operadoras
Órgãos Oficiais
Banco do Brasil - BB
O Banco do Brasil é o mais antigo banco comercial do
Brasil e foi criado em 12 de outubro de 1808 pelo príncipe
regente D. João. É uma sociedade de economia mista de
capitais públicos e privados. É também uma empresa
aberta que possui ações cotadas na Bolsa de Valores de
São Paulo (BM&FBOVESPA).
O BB opera como agente financeiro do Governo
Federal e é o principal executor das políticas de crédito
rural e industrial e de banco comercial do governo. E
a cada dia mais tem se ajustado a um perfil de banco
múltiplo tradicional.
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e
Social - BNDES
Criado em 1952 como autarquia federal, hoje
é uma empresa pública vinculada ao Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, com
personalidade jurídica de direito privado e patrimônio
próprio. É responsável pela política de investimentos
a longo prazo do Governo Federal, necessários ao
fortalecimento da empresa privada nacional.
Com o objetivo de fortalecer a estrutura de capital
das empresas privadas e desenvolvimento do mercado
de capitais, o BNDES conta com linhas de apoio para
financiamentos de longo prazo a custos competitivos,
para o desenvolvimento de projetos de investimentos
e para a comercialização de máquinas e equipamentos
novos, fabricados no país, bem como para o incremento
das exportações brasileiras.
Os financiamentos são feitos com recursos próprios,
empréstimos e doações de entidades nacionais e
estrangeiras e de organismos internacionais, como o BID.
Também recebe recursos do PIS e PASEP.
Conta com duas subsidiárias integrais, a FINAME
(Agência Especial de Financiamento Industrial) e a
BNDESPAR (BNDES Participações), criadas com o objetivo,
respectivamente, de financiar a comercialização de
máquinas e equipamentos; e de possibilitar a subscrição
de valores mobiliários no mercado de capitais brasileiro.
As três empresas, juntas, compreendem o chamado
“Sistema BNDES”.
Caixa Econômica Federal - CEF
Criada em 12 de janeiro de 1861 por Dom Pedro II
com o propósito de incentivar a poupança e de conceder
empréstimos sob penhor. É a instituição financeira
responsável pela operacionalização das políticas do
Governo Federal para habitação popular e saneamento
básico.
A Caixa é uma empresa 100% pública e não possui
ações em bolsas.
Além das atividades comuns de um banco comercial,
a CEF também atende aos trabalhadores formais - por
meio do pagamento do FGTS, PIS e seguro-desemprego
, e aos beneficiários de programas sociais e apostadores
das Loterias.
As ações da Caixa priorizam setores como habitação,
saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços.
Demais Entidades Operadoras
Instituições Financeiras Monetárias
São as instituições autorizadas a captar depósitos
à vista do público. Atualmente, apenas os Bancos
Comerciais, os Bancos Múltiplos com carteira comercial,
a Caixa Econômica Federal e as Cooperativas de Crédito
possuem essa autorização.
Demais Instituições Financeiras
Incluem as instituições financeiras não autorizadas a
receber depósitos à vista. Entre elas, podemos citar:
- Agências de Fomento
- Associações de Poupança e Empréstimo
- Bancos de Câmbio
- Bancos de Desenvolvimento
- Bancos de Investimento
- Companhias Hipotecárias
- Cooperativas Centrais de Crédito
- Sociedades Crédito, Financiamento e Investimento
- Sociedades de Crédito Imobiliário
- Sociedades de Crédito ao Microempreendedor
- Outros Intermediários Financeiros
São também intermediários do Sistema Financeiro
Nacional:
- Administradoras de Consórcio;
- Sociedades de Arrendamento Mercantil;
- Sociedades corretoras de câmbio;
- Sociedades corretoras de títulos e valores
mobiliários;
- Sociedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários.
Instituições Auxiliares:
Também compõem o Sistema Financeiro Nacional,
como entidades operadoras auxiliares, as entidades
administradores de mercados organizados de valores
mobiliários, como os de Bolsa, de Mercadorias e Futuros
e de Balcão Organizado.
Além das entidades relacionadas acima, também
integram o SFN as companhias seguradoras, as
sociedades de capitalização, as entidades abertas de
previdência complementar e os fundos de pensão.
Fonte: portaldoinvestidor.gov.br
Sistema Financeiro
Uma das engrenagens mais importantes, se não a
mais importante, para que o mundo seja do jeito que
é, é o dinheiro. Ele compra carros, casas, roupas, título
e, segundo alguns, só não compra a felicidade. Sendo
o dinheiro carregado com toda essa importância, cada
país, cada estado e cidade, se organiza de forma a ter
seu próprio modo de ganhar dinheiro. Essa organização,
aliás, é formada de um jeito em que a maior quantidade
possível de dinheiro possa ser adquirida. Há a muito
tempo que o mundo funciona dessa forma. Por isso todos
os países já conhecem muitos caminhos e atalhos para
que sua organização seja elaborada para seu benefício.
Essa tal organização que busca o maior número
possível de riquezas é definido por uma série de
importantes órgãos do estado. No Brasil, esse órgão
formador da estratégia econômicas do país, é chamado
de Sistema Financeiro Nacional. Tem, basicamente, a
função de controlar todas as instituições que são ligadas
às atividades econômicas dentro do país. Mas esse
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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
sistema tem ainda muitas outras funções. Tem também
muitos componentes que o formam. Existem grupos,
dentro do grupo do Sistema Financeiro Nacional. O mais
importante dentro desse sistema é o Conselho Monetário
Nacional. Esse conselho é essencial por tomar as decisões
mais importantes, para a que o país funcione de forma
sadia. O Conselho Monetário Nacional tem dentro de si
muitos integrantes que são importante, cada um na sua
função. No entanto, o mais importante desses membros
é o Banco Central do Brasil.
O Banco Central do Brasil é o responsável pela
produção de papel-moeda e de moeda metálica, dinheiro
que circula no país. Ele exerce, junto ao Conselho
Monetário Nacional, um trabalho de fiscalização nas
instituições financeiras do país. Além disso, tem diversas
utilidades, como realizar operações bancárias, como
empréstimos, cobrança de créditos e outros, de outras
instituições financeiras. O Banco central é considerado
o banco mais importante do Brasil, acima de todos os
outros, uma espécie de “Banco dos Bancos”.
O Sistema Financeiro Nacional, então, é uma forma
de várias entidades se organizarem, de modo a manter
a máquina do governo funcionando. Sua utilidade é o
acompanhamento e também a coordenação de todas
as atividades financeiras que acontecem no Brasil. Esse
acompanhamento acontece na forma de fiscalização. Já
a coordenação está na parte em que funcionários do
Banco Central agem, segundo suas responsabilidades, no
cenário financeiro.
Esse sistema já sofreu várias mudanças ao longo
dos anos. O próprio Banco Central era outra entidade
como nome diferente: Superintendência da Moeda e do
Crédito era o nome do órgão antes. A mudança ocorreu
por meio da lei nº 4.595/64, no art.8º. A moeda nacional,
que também já mudou várias vezes ao longo da história
brasileira e leva o nome de “Real” foi uma das grandes
mudanças. A modificação de uma moeda nacional é, em
qualquer circunstancias, algo que causa muitas mudanças,
mas no caso da mudança para a atual moeda (real), essa
transformação foi grandiosa. Numa época em que a
inflação era um grande terror para economia brasileira,
essa mudança, chamada de plano real, conseguiu frear a
inflação e normalizar os preços do comércio interno. Isso,
seguido de uma valorização da moeda nacional, resultou
numa recuperação rápida da economia brasileira.
Quem pega no dinheiro todos os dias, paga as suas
contas, recebe seu salário, nem pensa no grande sistema
que há por trás dessas operações. Na verdade, os salários
são do valor que são, para que a atual quantidade de
dinheiro circule no país, para que a economia brasileira
seja como é, o Sistema Financeiro Nacional toma decisões
todos os dias, que são refletidas na nossa realidade.
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Sistema Financeiro Nacional
Definição
O Sistema Financeiro Nacional pode ser definido como
o conjunto de instituições e órgãos que regulamentam,
fiscalizam e executam as operações relativas à circulação
da moeda e do crédito.
Origens e Aspectos Históricos
Em 1920, foi criada a Inspetoria Geral de Bancos,
que tinha como objetivo exercer a fiscalização sobre as
instituições financeiras. Não se tratava, portanto, de um
órgão destinado à normatização e ao controle amplo do
mercado financeiro.
Apenas com a criação da Superintendência da Moeda
e do Crédito – SUMOC, em 1945, passou a existir um
controle monetário mais amplo.
Em 1952, foi fundado o atual Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES.
Em 1964, ocorreu a “Reforma Bancária”, por intermédio
da Lei nº 4.595, que dispôs sobre:
- a criação do Conselho Monetário Nacional;
- a transformação da SUMOC no Banco Central da
República do Brasil, que, posteriormente, passou a ser
denominado Banco Central do Brasil;
- a composição original do Sistema Financeiro
Nacional: Conselho Monetário Nacional, Banco Central
da República do Brasil (atual Banco Central do Brasil
– BACEN), Banco do Brasil S.A., Banco Nacional do
Desenvolvimento Econômico (atual Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico Social – BNDES) e demais
instituições financeiras públicas e privadas;
Entre 1964 e 1965, foi criado o Sistema Financeiro
da Habilitação – SFH, tendo como principal operador o
Banco Nacional da Habitação – BNH. As principais fontes
de recursos so SFH são o Fundo de Garantia por Tempo
de Serviço – FGTS e o Sistema Brasileiro de Poupança e
Empréstimo – SBPE. Em 1986, o BNH foi extinto, e suas
atribuições foram transferidas para a Caixa Econômica
Federal.
A Lei do Mercado de Capitais, nº 4.728/65, estabeleceu
normas relativas ao mercado de investimentos.
Em 1976, pela Lei nº 6.385, foi criada a Comissão
de Valores Mobiliários, que também integra o Sistema
Financeiro Nacional.
Em 1986, foi encerrada a conta movimento do Banco
do Brasil perante o Banco Central, dando-se início ao
processo de transferência de todas as atribuições de
autoridade monetária responsável pela emissão de
moeda ao BACEN.
Em 1988, foi autorizada a constituição dos “Bancos
Múltiplos”, permitindo-se que uma mesma pessoa
jurídica opere com mais de uma das seguintes carteiras:
comercial; de investimento; de desenvolvimento;
de crédito imobiliário; e de crédito, financiamento e
investimento. Posteriormente, pela Resolução nº 2.099/94,
foi autorizada a operação, por essas instituições, com a
carteira de arrendamento mercantil.
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Em 1995, foi instituído o Programa de Estímulo à
Reestruturação do Sistema Financeiro Nacional – PROER,
tendo como principais objetivos assegurar a liquidez e
solvência do Sistema Financeiro Nacional e resguardar os
interesses de depositantes e investidores.
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
O Sistema Financeiro Nacional é dividido em dois
Subsistemas:
- Subsistema de Supervisão;
- Subsistema Operativo.
Subsistema de Supervisão
Função do Subsistema de Supervisão- O Subsistema
de Supervisão tem como função editar normas que
definam os parâmetros para transferência de recursos dos
poupadores aos tomadores e controlar o funcionamento
das instituições e entidades que efetuem atividades de
intermediação financeira.
Composição do Subsistema de Supervisão- O
Subsistema de Supervisão tem a seguinte composição:
- Conselho Monetário Nacional;
- Conselho de Recursos do Sistema Financeiro
Nacional;
- Banco Central do Brasil S.A.;
- Comissão de Valores Mobiliários;
- Conselho Nacional de Seguros Privados;
- Superintendência de Seguros Privados;
- IRB – Brasil Resseguros;
- Conselho de Gestão da Previdência Complementar;
- Secretaria de Previdência Complementar.
Subsistema Operativo
Função do Subsistema Operativo- O Subsistema
Operativo tem como função operacionalizar a transferência
de recursos do poupador para o tomador, de acordo com
as regras estabelecidas pelas entidades integrantes do
Subsistema de Supervisão.
Composição do Subsistema Operativo- O
Subsistema Operativo tem a seguinte composição:
- Instituições Financeiras Bancárias ou Monetárias;
- Instituições Financeiras Não Bancárias ou Não
Monetárias;
- Instituições do Sistema Brasileiro de Poupança e
Empréstimo;
- Agentes Especiais;
- Instituições do Sistema de Distribuição de Títulos e
Valores Mobiliários;
- Instituições do Sistema de Liquidação e Custódia de
Títulos e Valores Mobiliários;
- Instituições Administradoras de Recursos de
Terceiros;
- Entidades Prestadoras de Serviços Financeiros
Regulamentados;
- Instituições do Sistema Nacional de Seguros Privados
e de Previdência Complementar;
- Instituições Prestadoras de Serviços Financeiros
Não Regulamentados.
Instituições Financeiras
Consideram-se instituições financeiras, para os
efeitos da legislação em vigor, as pessoas jurídicas,
públicas ou privadas, que tenham como atividade
principal ou acessória a coleta, intermediação ou
aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros,
em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor
de propriedade de terceiro. Equiparam-se às instituições
financeiras as pessoas físicas que exerçam qualquer
dessas atividades, de forma permanente ou eventual.
As instituições financeiras somente podem funcionar
no Brasil mediante prévia autorização do Banco Central
do Brasil ou, quando estrangeiras, por intermédio de
decreto do presidente da República.
É ilegal o desempenho de atividades de coleta,
intermediação ou aplicação de recursos sem prévia
autorização.
Instituições Financeiras Bancárias
São as instituições financeiras autorizadas a captar
recursos junto ao público sob a forma de depósitos à
vista, podendo, por isso, criar moeda escritural:
- Bancos Comerciais;
- Caixas Econômicas;
- Cooperativas de Crédito;
- Bancos Cooperativos;
- Bancos Múltiplos com Carteira Comercial.
Instituições Financeiras Não Bancárias
Instituições financeiras não bancárias ou não
monetárias são aquelas que não autorizadas a captar
recursos sob a forma de depósitos à vista:
- Bancos de Investimento;
- Bancos Estaduais de Desenvolvimento;
- Sociedades de Arrendamento Mercantil;
- Sociedades de Crédito, Financiamento e
Investimento;
- Companhias Hipotecárias;
- Bancos Múltiplos sem Carteira Comercial.
Instituições do SBPE
Instituições do Sistema Brasileiro de Poupança e
Empréstimo são aquelas autorizadas a captar recursos
sob a forma de depósitos em caderneta de poupança,
cujos recursos são destinados principalmente ao
financiamento habitacional:
- Sociedades de Crédito Imobiliário;
- Associações de Poupança e Empréstimo;
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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
- Caixas Econômicas (Estaduais);
- Bancos Múltiplos com Carteira de Crédito
Imobiliário;
- Sociedade de Crédito Imobiliário;
- Associação de Poupança e Empréstimo.
Agentes Especiais
São instituições que executam funções atípicas,
diferenciadas da espécie a que pertencem:
- Banco do Brasil S.A.;
- Caixa Econômica Federal;
- Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social;
- Banco do Nordeste do Brasil S.A.;
- Banco da Amazônia S.A.
Instituições do Sistema de Distribuição
Instituições do Sistema de Distribuição de Títulos
a Valores Mobiliários são as que prestam serviços a
poupadores e tomadores, mediante compra e venda
como intermediários, de títulos e valores mobiliários e
câmbio:
- Sociedades Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários;
- Sociedades Corretoras de Câmbio;
- Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores
Mobiliários;
- Corretores de Mercadorias e Corretores de
Mercadorias Agrícolas;
- Operadores Especiais de Mercadorias Agrícolas e
Corretores de Algodão;
- Agentes Autônomos de Investimentos.
Instituições do Sistema de Liquidação e Custódia
Instituições do Sistema de Liquidação e Custódia de
Títulos e Valores Mobiliários são aquelas que prestam
serviços aos intermediários financeiros, criando condições
propícias de mercado para a emissão e circulação de
títulos e valores mobiliários, sem, entretanto, efetuar
operações de compra e venda:
- Bolsas de Valores;
- Entidades de Mercado de Balcão Organizado;
- Sociedades de Compensação e Liquidação de
Operações;
- Bolsas de Mercadorias e Futuros;
- Sistema Especial de Liquidação e Custódia – SELIC;
- Central de Custódia e Liquidação Financeira de
Títulos.
Instituições Administradoras de Recursos de
Terceiros
São instituições que proporcionam a reunião de
diversos poupadores que tenham objetos comuns quanto
à aplicação de seus recursos:
8
1- Fundos Mútuos de Investimento Regulamentados
pelo BACEN:
a) Fundo de Investimento Financeiro;
b) Fundo de Investimento Financeiro – Dívida Estadual
e/ou Municipal;
c) Fundo de Aplicação em Quotas de Fundos de
Investimento Financeiro;
d) Fundo de Renda Fixa – Capital Estrangeiro;
e) Fundo de Investimento no Exterior;
f) Fundo de Investimento Extramercado.
2- Fundos Mútuos de Investimentos Regulados
pela CVM:
a) Fundos Mútuos de Investimento em Ações;
b) Fundos Mútuos de Investimento em Ações –
Carteira Livre;
c) Fundo de Investimento em Quotas de Fundos
Mútuos de Investimentos em Ações;
d) Fundos Setoriais de Investimentos em Ações;
e) Fundos Mútuos de Investimento em Empresas
Emergentes;
f) Fundo de Investimento Cultural a Artístico;
g) Fundo de Privatização – Capital Estrangeiro;
h) Fundo de Conversão – Capital Estrangeiro;
i) Fundo de Conversão – Capital Estrangeiro (Áreas
Incentivadas).
3- Fundos Mútuos de Investimentos
Regulamentados pelo BACEN em Conjunto com a
CVM:
a) Fundos de Investimento – Capital Estrangeiro;
b) Fundos Mútuos de Investimento em Ações do
Setor de Mineração;
c) Fundos Mútuos de Ações Incentivadas;
d) Fundos de Investimento Imobiliário;
e) Fundos Mútuos de Privatização – Dívida Securitizada.
4- Fundos Mútuos de Investimento Regulamentados
pelo BACEN, CVM e SUSEP:
a) Fundo de Aposentadoria Programada Individual –
FAPI.
5- Outras:
a) Clubes de Investimento;
b) Carteira de Títulos e Valores Mobiliários;
c) Sociedade de Investimento – Capital Estrangeiro;
d) Administrador de Consórcio.
Entidades Prestadoras de Serviços Financeiros
Regulamentados
São entidades juridicamente definidas como não
pertencentes à categoria de instituição financeira, mas
que prestam serviço financeiro regulamentado:
- Agências de Fomento ou de Desenvolvimento.
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Instituições do Sistema Nacional de Seguros Privados e Previdência Complementar

São instituições mantenedoras de seguros de coisas, pessoas, bens, responsabilidades, obrigações, direitos,
garantias, cosseguro, resseguro, retrocessão de seguros, planos de benefícios complementares ou assemelhados aos da
Previdência Social:
- Sociedades Seguradoras;
- Sociedades de Capitalização;
- Entidades Abertas de Previdência Privada com Fins Lucrativos;
- Entidades Abertas de Previdência Privada sem Fins Lucrativos;
- Entidades Fechadas de Previdência Privada;
- Sociedades Administradoras de Planos de Seguro-Saúde;
- Corretoras de Seguros.
Detentoras de volume significativo de poupança, as Entidades Fechadas de Previdência Privada são supervisionadas
pela Secretaria de Previdência Complementar. As Entidades Abertas de Previdência Privada, pela SUSEP.

Instituições prestadoras de Serviços Financeiros Não Regulamentados

Não são instituições financeiras, apesar de desenvolverem atividades tipicamente financeiras:

- Sociedades Administradoras de Cartões de Crédito;
- Sociedades de Fomento Mercantil.

9
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Segundo o Banco Central do Brasil, o Sistema Financeiro Nacional é estruturado da seguinte forma:

Órgãos Normativos Entidades Supervisoras Operadores

Instituições Financeiras
Conselho Monetário Nacional Banco Central do Brasil – Captadoras de Depósitos à Vista
- CNM BACEN
Demais Instituições

Financeiras

Outros Intermediários
Financeiros e Administrativos de
Recursos de Terceiros

Bolsas de Mercadorias e
Comissão de Valores Futuros
Mobiliários - CVM
Bolsas de Valores

Sociedades Seguradoras
Sociedades de Capitalização
Superintendência de Seguros
Conselho Nacional de Seguros
Privados – SUSEP e IRB – Brasil
Privados - CNSP Entidades Abertas de
Resseguros
Previdência Complementar

Conselho de Gestão da Entidades Fechadas de

Secretaria De Previdência
Previdência Complementar - Previdência Complementar (fundos
Complementar - SPC
CGPC de pensão)

10
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

O quadro apresentado em seguida demonstra a estrutura do Sistema Financeiro Nacional de forma mais detalhada.

11
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

12
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

13
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

14
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
As classificações apresentadas em seguida foram
organizadas de acordo com a estrutura do Sistema
Financeiro Nacional prevista pelo Banco Central do Brasil.
Autoridades do Sistema Financeiro Nacional
As autoridades do Sistema Financeiro Nacional
podem ser:
- Autoridades Monetárias;
- Autoridades de Apoio.
As Autoridades Monetárias são responsáveis pela
normatização e execução das operações de emissão de
moeda:
- Conselho Monetário Nacional – CMN;
- Banco Central do Brasil – BACEN.
As Autoridades de Apoio ou são instituições que,
além de atuar como instituições financeiras normais,
auxiliam as autoridades monetárias na execução da
política monetária, como é o caso do Banco do Brasil, ou
são instituições com poderes de normatização limitado
a um setor específico, como é o caso da Comissão de
Valores Mobiliários.
As principais Autoridades de Apoio do Sistema
Financeiro Nacional são:
- Comissão de Valores Mobiliários;
- Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e
Social;
- Caixa Econômica Federal;
- Banco do Brasil S.A..
Entidades e Órgãos Normativos e Supervisores do
SFN
De acordo com o Banco Central do Brasil, as entidades
e órgãos normativos e supervisores do Sistema Financeiro
Nacional são os seguintes:
- Conselho Monetário Nacional – CMN;
- Banco Central do Brasil – BACEN;
- Comissão de Valores Mobiliários – CVM;
- Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP;
- Superintendência de Seguros Privados – SUSEP;
- IRB – Brasil Resseguros;
- Conselho de Gestão de Previdência Complementar
– CGPC;
- Secretaria de Previdência Complementar – SPC.
Conselho Monetário Nacional
O art. 2º da Lei nº 4.595/64 extinguiu o Conselho
da Superintendência da Moeda e do Crédito e criou
o Conselho Monetário Nacional, com a finalidade de
formular a política da moeda e do crédito, objetivando o
progresso econômico e social do País.
Recebem o nome de RESOLUÇÕES as deliberações do
CMN, cabendo ao BACEN a sua divulgação.
O Conselho Monetário Nacional é o órgão máximo do
Sistema Financeiro Nacional, com funções deliberativas,
cujas normas são de observância obrigatória por todas as
instituições do sistema financeiro.
Objetivos do CMN
A política do Conselho Monetário Nacional tem como
objetivo:
- adaptar o volume dos meios de pagamentos às reais
necessidades da economia nacional e seu processo de
desenvolvimento;
- regular o valor interno da moeda, por meio
da prevenção e correção dos surtos inflacionários
ou deflacionários de origem interna ou externa, das
depressões econômicas e de outros desequilíbrios
oriundos de fenômenos conjunturais;
- regular o valor externo da moeda e o equilíbrio no
balanço de pagamentos do País, tendo em vista a melhor
utilização dos recursos em moeda estrangeira;
- orientar a aplicação dos recursos das instituições
financeiras, quer públicas, quer privadas, tendo em vista
propiciar, nas diferentes regiões do País, condições
favoráveis ao desenvolvimento harmônico da economia
nacional;
- propiciar o aperfeiçoamento das instituições
financeiras e dos instrumentos financeiros, com vistas
à maior eficiência do sistema de pagamentos e de
mobilização de recursos;
- zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras;
- coordenar as políticas monetária e creditícia,
orçamentária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
Funções do CMN
Entre outras, são funções privativas do Conselho
Monetário Nacional:
- autorizar a emissão de papel-moeda;
- aprovar os orçamentos monetários, que são
preparados pela Banco Central e por meio dos quais são
estimadas as necessidades globais de moeda e crédito;
- fixar diretrizes e normas da política cambial e,
inclusive, compra e venda de ouro e quaisquer operações
em moeda estrangeira;
- disciplinar o crédito em todas as suas modalidades e
as operações creditícias em todas as suas formas;
- estabelecer normas relativas à fiscalização,
constituição e funcionamento das instituições financeiras;
- estabelecer normas sobre a política de taxas de
juros, descontos, comissões e qualquer outra forma de
remuneração de operações e serviços bancários;
- disciplinar as operações de câmbio;
- deliberar sobre a estrutura técnica e administrativa
do Banco Central;
- determinar as características gerais das cédulas e
das moedas;
15
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
- determinar a percentagem máxima dos recursos
que as instituições financeiras poderão emprestar a um
mesmo cliente ou grupo de empresas;
- estipular índices e outras condições técnicas sobre
encaixes, imobilizações ou outras relações patrimoniais, a
serem observadas pelas instituições financeiras;
- delimitar o capital mínimo das instituições
financeiras;
- expedir normas gerais de contabilidade e estatística
a serem observadas pelas instituições financeiras;
- determinar recolhimento de até 100% dos depósitos
à vista e de até 60% do total dos demais depósitos e/
ou títulos contábeis das instituições financeiras, seja na
forma de subscrição de letras ou obrigações do Tesouro
Nacional ou compra de títulos da Dívida Pública Federal,
seja por meio de recolhimento em espécie, em ambos os
casos entregues ao Banco Central;
- determinar os encaixes obrigatórios;
- regulamentar as operações de redesconto e de
empréstimo, efetuadas com quaisquer instituições
financeiras públicas ou privadas de natureza bancária;
- aprovar o regimento interno e as contas do Banco
Central do Brasil, sem prejuízo da competência do Tribunal
de Contas da União;
- aplicar aos bancos estrangeiros que funcionem
no País as mesmas vedações ou restrições equivalentes,
que vigores, nas praças de suas matrizes, em relação a
bancos brasileiros ali instalados ou que nelas desejam
estabelecer-se;
- fixar a orientação geral a ser observada pela CVM no
exercício de suas atribuições;
- regular a utilização do crédito no mercado de valores
mobiliários;
- definir a política a ser observada na organização do
mercado de valores mobiliários;
- definir as atividades da CVM que devam ser exercidas
de forma coordenada com o Banco Central do Brasil;
- definir tipos de instituições financeiras que poderão
exercer atividades no mercado de valores mobiliários,
bem como as espécies de operações que poderão realizar
e de serviços que poderão prestar nesse mercado;
- fixar as diretrizes para a aplicação das reservas
técnicas das sociedades seguradoras, entidades abertas
e fechadas de previdência privada, podendo, no caso das
últimas, estabelecer diretrizes diferenciadas para uma
determinada entidade, ou grupo de entidades, levando em
conta a existência de condições peculiares relativamente
a suas patrocinadoras.
Estrutura do CMN
O Conselho Monetário Nacional tem a seguinte
composição:
- Ministro de Estado da Fazenda, na qualidade de
presidente;
- Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão;
- Presidente do Banco Central do Brasil.
16
O CMN delibera mediante resoluções, por maioria
dos votos, cabendo ao seu presidente a prerrogativa de
deliberar, nos casos de urgência e relevante interesse, “ad
referendum” dos demais membros, devendo, nesse caso,
submeter a decisão ao colegiado, na primeira reunião
posterior à prática do ato.
Comissão Técnica da Moeda e do Crédito
Junto ao Conselho Monetário Nacional, funciona
a Comissão Técnica da Moeda e do Crédito, com a
função básica de regulamentar algumas matérias de
competência do Conselho Monetário Nacional, composta
pelos seguintes membros:
- presidente e quatro diretores do Banco Central do
Brasil;
- presidente da Comissão de Valores Mobiliários;
- secretário executivo do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão;
- secretário do Tesouro Nacional;
- secretário de Política Econômica;
- secretário executivo do Ministério da Fazenda.
Comissões Consultivas do CMN
Junto ao CMN, funcionam, ainda, as seguintes
comissões consultivas:
- de Normas de Organização do Sistema Financeiro;
- do Mercado de Valores Mobiliários e de Futuros;
- de Crédito Rural;
- de Crédito Industrial;
- de Endividamento Público;
- de Politica Monetária e Cambial;
- de Processos Administrativos.
Conselho de Recursos do Sistema Financeiro
Nacional
Criado pelo Decreto nº 91.152/85, o CRSFN julga,
em segunda e última instância administrativa, os
recursos interpostos das decisões relativas a penalidades
administrativas aplicadas pelo BACEN, pela CVM e pela
Secretaria de Comércio Exterior.
O CRSFN tem ainda como atribuição julgar os
recursos de ofício, interpostos pelos órgãos de primeira
instância administrativa, das decisões que concluírem
pela não aplicação das penalidades.
Estrutura do CRSFN
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro
Nacional é integrado por oito Conselheiros,
de reconhecida competência e possuidores de
reconhecimentos especializados em assuntos relativos
aos mercados financeiros, de capitais, de câmbio, de
capitais estrangeiros e de crédito rural e industrial, e de
consórcios, observada a seguinte composição;
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
- um representante do Ministério da Fazenda;
- um representante do Banco Central do Brasil;
- um representante da Secretaria de Comércio
Exterior;
- Um representante da Comissão de Valores
Mobiliários;
- quatro representantes das entidades de classe dos
mercados afins, por estas indicados em lista tríplice.
As entidades de classe que integram o CRSFN
são as seguintes: Abrasca (Associação Brasileira das
Companhias Abertas), Anbid (Associação Nacional dos
Bancos de Investimento), CNBV (Comissão de Bolsas de
Valores), Febraban (Federação Brasileira das Associações
de Bancos), Abel (Associação Brasileira das Empresas de
Leasing), Adeval (Associação das Empresas Distribuidoras
de Valores) e AEB (Associação de Comércio Exterior do
Brasil). Os representantes das quatro primeiras entidades
têm acesso no Conselho como membros-titulares e os
demais, como suplentes.
Os conselheiros titulares e seus respectivos suplentes
são nomeados pelo ministro da Fazenda, com mandatos
de dois anos, admitindo-se a recondução por uma única
vez.
Também fazem parte do Conselho de Recursos dois
Procuradores da Fazenda Nacional, designados pelo
procurador-geral da Fazenda Nacional, com a atribuição
de zelar pela fiel observância da legislação aplicável, e
um secretário-executivo, nomeado pelo Ministério da
Fazenda, responsável pela execução e coordenação dos
trabalhos administrativos. Para tanto, o Banco Central do
Brasil, a Comissão de Valores Mobiliários e a Secretaria
de Comércio Exterior proporcionam o respectivo apoio
técnico e administrativo.
O representante do Ministério da Fazenda preside o
Conselho, e o vice-presidente é o representante designado
pelo Ministério da Fazenda entre os quatro representantes
das entidades de classe que integram o CRSFN.
Dinâmica do mercado. Mercado bancário.
Obs: os textos abaixo foram extraídos na íntegra das
fontes indicadas tendo em vista a qualidade, síntese e
referencial bibliográfico.
Política Fiscal (Fonte: http://www.tesouro.fazenda.gov.
br)
Política fiscal reflete o conjunto de medidas pelas quais
o Governo arrecada receitas e realiza despesas de modo a
cumprir três funções: a estabilização macroeconômica, a
redistribuição da renda e a alocação de recursos. A função
estabilizadora consiste na promoção do crescimento
econômico sustentado, com baixo desemprego e
estabilidade de preços. A função redistributiva visa
assegurar a distribuição equitativa da renda. Por fim,
a função alocativa consiste no fornecimento eficiente
de bens e serviços públicos, compensando as falhas de
mercado.
Os resultados da política fiscal podem ser avaliados
sob diferentes ângulos, que podem focar na mensuração
da qualidade do gasto público bem como identificar os
impactos da política fiscal no bem-estar dos cidadãos.
Para tanto podem ser utilizados diversos indicadores
para análise fiscal, em particular os de fluxos (resultados
primário e nominal) e estoques (dívidas líquida e bruta).
A saber, estes indicadores se relacionam entre si, pois os
estoques são formados por meio dos fluxos. Assim, por
exemplo, o resultado nominal apurado em certo período
afeta o estoque de dívida bruta.
Resultado fiscal primário é a diferença entre as
receitas primárias e as despesas primárias durante um
determinado período. O resultado fiscal nominal, por
sua vez, é o resultado primário acrescido do pagamento
líquido de juros. Assim, fala-se que o Governo obtém
superávit fiscal quando as receitas excedem as despesas
em dado período; por outro lado, há déficit quando as
receitas são menores do que as despesas.
No Brasil, a política fiscal é conduzida com alto grau
de responsabilidade fiscal. O uso equilibrado dos recursos
públicos visa a redução gradual da dívida líquida como
percentual do PIB, de forma a contribuir com a estabilidade,
o crescimento e o desenvolvimento econômico do país.
Mais especificamente, a política fiscal busca a criação de
empregos, o aumento dos investimentos públicos e a
ampliação da rede de seguridade social, com ênfase na
redução da pobreza e da desigualdade.
Política de rendas (Fonte: www.portaleducacao.
com.br)
A política de rendas consiste na interferência do
governo nos preços e salários praticados pelo mercado.
No intuito de atender a interesses sociais, o governo
tem a capacidade de interferir nas forças do mercado e
impedir o seu livre funcionamento. É o que ocorre quando
o governo realiza um tabelamento de preços com o
objetivo de controlar a inflação.
Ressalta-se que nem sempre esse instrumento
funciona de forma adequada. Como exemplo, cita-se que
na segunda metade dos anos 80, o Brasil estava iniciando
suas experiências econômicas de combate à inflação, o
tabelamento de preços foi largamente utilizado. Muitos
produtores que se julgaram lesados pelo fato do preço do
seu produto ter sido fixado em um patamar muito baixo,
simplesmente deixaram de ofertar o produto.
Como consequência, observou-se um
desabastecimento de várias mercadorias. Em
determinados setores, particularmente no automobilístico,
as mercadorias até poderiam ser adquiridas mediante o
pagamento de um “ágio”, ou seja, uma diferença a mais
sobre o valor oficial do produto.
O governo também pode controlar o valor dos salários
pagos em uma sociedade. No Brasil o melhor exemplo
se dá pela fixação do salário mínimo. Porém, conforme
destaca Costa (2009), esta interferência já foi muito maior
17
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
no passado. Nos anos 80, por exemplo, durante o Plano
Cruzado, foi criado um dispositivo legal que garantia um
reajuste automático dos salários de todas as categorias
trabalhistas sempre que a inflação atingisse 20%.
O objetivo dessa política era a de garantir o poder
de compra dos trabalhadores contra os efeitos da
inflação. Conforme destaca o autor, este se constituiu em
um objetivo louvável, porém trouxe um efeito colateral
negativo. Com o recrudescimento da inflação, o gatilho
salarial passou a disparar mensalmente, iniciando um
processo de indexação da economia, gerando um
fenômeno conhecido como inflação inercial.
Constata-se que a partir da implantação do Plano
Real, em 1994, o governo foi reduzindo gradativamente
sua atuação por meio da política de rendas. Atualmente, a
interferência, conforme se observa, do governo nos preços
e salários, tem sido muito reduzida, quando comparada a
interferência realizada ao longo dos anos 80 e 90.
Política monetária (Fonte: www.economiabr.net)
A Política Monetária representa a atuação das
autoridades monetárias, por meio de instrumentos de
efeito direto ou induzido, com o propósito de se controlar
a liquidez global do sistema econômico.
A ) Política Monetária Restritiva: engloba um conjunto
de medidas que tendem a reduzir o crescimento da
quantidade de moeda, e a encarecer os empréstimos.
Instrumentos:
Recolhimento compulsório: consiste na custódia, pelo
Banco Central, de parcela dos depósitos recebidos do
público pelos bancos comerciais. Esse instrumento é ativo,
pois atua diretamente sobre o nível de reservas bancárias,
reduzindo o efeito multiplicador e, consequentemente, a
liquidez da economia.
Assistência Financeira de liquidez: o Banco
Central empresta dinheiro aos bancos comerciais, sob
determinado prazo e taxa de pagamento. Quando esse
prazo é reduzido e a taxa de juros do empréstimo é
aumentada, a taxa de juros da própria economia aumenta,
causando uma diminuição na liquidez.
Venda de Títulos públicos: quando o Banco Central
vende títulos públicos ele retira moeda da economia, que
é trocada pelos títulos. Desta forma há uma contração dos
meios de pagamento e da liquidez da economia.
B) Política Monetária Expansiva: é formada por
medidas que tendem a acelerar a quantidade de moeda
e a baratear os empréstimos (baixar as taxas de juros).
Incidirá positivamente sobre a demanda agregada.
Instrumentos:
Diminuição do recolhimento compulsório: o Banco
Central diminui os valores que toma em custódia dos
bancos comerciais, possibilitando um aumento do efeito
multiplicador, e da liquidez da economia como um todo.
Assistência Financeira de Liquidez: o Banco Central,
ao emprestar dinheiro aos bancos comerciais, aumenta
o prazo do pagamento e diminui a taxa de juros. Essas
medidas ajudam a diminuir a taxa de juros da economia,
e a aumentar a liquidez.
18
Compra de títulos públicos: quando o Banco Central
compra títulos públicos há uma expansão dos meios de
pagamento, que é a moeda dada em troca dos títulos.
Com isso, ocorre uma redução na taxa de juros e um
aumento da liquidez.
Política Cambial (Fonte: www.bcb.gov.br –
explicação na modalidade de perguntas e respostas
produzidos pelo Banco Central)
1. O que é câmbio?
Câmbio é a operação de troca de moeda de um
país pela moeda de outro país. Por exemplo, quando
um turista brasileiro vai viajar para o exterior e precisa
de moeda estrangeira, o agente autorizado pelo Banco
Central a operar no mercado de câmbio recebe do
turista brasileiro a moeda nacional e lhe entrega (vende)
a moeda estrangeira. Já quando um turista estrangeiro
quer converter moeda estrangeira em reais, o agente
autorizado a operar no mercado de câmbio compra a
moeda estrangeira do turista estrangeiro, entregando-lhe
os reais correspondentes.
2. O que é mercado de câmbio?
No Brasil, o mercado de câmbio é o ambiente onde
se realizam as operações de câmbio entre os agentes
autorizados pelo Banco Central e entre estes e seus clientes,
diretamente ou por meio de seus correspondentes.
O mercado de câmbio é regulamentado e fiscalizado
pelo Banco Central e compreende as operações de compra
e de venda de moeda estrangeira, as operações em moeda
nacional entre residentes, domiciliados ou com sede no
País e residentes, domiciliados ou com sede no exterior e
as operações com ouro-instrumento cambial, realizadas
por intermédio das instituições autorizadas a operar no
mercado de câmbio pelo Banco Central, diretamente ou
por meio de seus correspondentes.
Incluem-se no mercado de câmbio brasileiro as
operações relativas aos recebimentos, pagamentos
e transferências do e para o exterior mediante a
utilização de cartões de uso internacional, bem como as
operações referentes às transferências financeiras postais
internacionais, inclusive vales postais e reembolsos
postais internacionais.
À margem da lei, funciona um segmento denominado
mercado paralelo. São ilegais os negócios realizados
no mercado paralelo, bem como a posse de moeda
estrangeira oriunda de atividades ilícitas.
3. Qualquer pessoa física ou jurídica pode comprar e
vender moeda estrangeira?
Sim, desde que a outra parte na operação de câmbio
seja agente autorizado pelo Banco Central a operar no
mercado de câmbio (ou seu correspondente para tais
operações) e que seja observada a regulamentação
em vigor, incluindo a necessidade de identificação
em todas as operações. É dispensado o respaldo
documental das operações de valor até o equivalente a
US$ 3 mil, preservando-se, no entanto, a necessidade de
identificação do cliente.
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
4. Que instituições podem operar no mercado de
câmbio e que operações elas podem realizar?
Podem ser autorizados pelo Banco Central a operar
no mercado de câmbio: bancos múltiplos; bancos
comerciais; caixas econômicas; bancos de investimento;
bancos de desenvolvimento; bancos de câmbio; agências
de fomento; sociedades de crédito, financiamento e
investimento; sociedades corretoras de títulos e valores
mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários e sociedades corretoras de câmbio.
Esses agentes podem realizar as seguintes operações:
a) bancos, exceto de desenvolvimento, e a Caixa
Econômica Federal: todas as operações previstas para o
mercado de câmbio;
b) bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito,
financiamento e investimento e agências de fomento:
operações específicas autorizadas pelo Banco Central;
c) sociedades corretoras de títulos e valores
mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários e sociedades corretoras de câmbio:
c1.) operações de câmbio com clientes para liquidação
pronta de até US$100 mil ou o seu equivalente em outras
moedas; e
c2.) operações no mercado interbancário, arbitragens
no País e, por meio de banco autorizado a operar no
mercado de câmbio, arbitragem com o exterior.
Além desses agentes, o Banco Central também
concedia autorização para agências de turismo e meios
de hospedagem de turismo para operarem no mercado
de câmbio. Atualmente, não se concede mais autorização
para esses agentes, permanecendo ainda apenas aquelas
agências de turismo cujos proprietários pediram ao Banco
Central autorização para constituir instituição autorizada
a operar em câmbio. Enquanto o Banco Central está
analisando tais pedidos, as agências de turismo ainda
autorizadas podem continuar a realizar operações de
compra e venda de moeda estrangeira em espécie,
cheques e cheques de viagem, relativamente a viagens
internacionais.
As instituições financeiras autorizadas a operar em
câmbio podem contratar correspondentes (pessoas
jurídicas em geral) para a realização das seguintes
operações de câmbio:
a) execução ativa ou passiva de ordem de pagamento
relativa a transferência unilateral (ex: manutenção de
residentes, transferência de patrimônio, prêmios em
eventos culturais e esportivos ) do ou para o exterior,
limitada ao valor equivalente a US$ 3 mil dólares dos
Estados Unidos, por operação;
b) compra e venda de moeda estrangeira em espécie,
cheque ou cheque de viagem, bem como carga de
moeda estrangeira em cartão pré-pago, limitada ao valor
equivalente a US$ 3 mil dólares dos Estados Unidos, por
operação; e
c) recepção e encaminhamento de propostas de
operações de câmbio.
As operações realizadas pelos correspondentes são
de total responsabilidade da instituição contratante.
A Empresa de Correios e Telégrafos (ECT) também é
autorizada pelo Banco Central a realizar operações com
vales postais internacionais, emissivos e receptivos, para
liquidação pronta, não sujeitos ou vinculados a registro
no Banco Central do Brasil e de até o equivalente a
US$50 mil, por operação.
A relação dos agentes autorizados a operar no
mercado de câmbio pode ser consultada em: Câmbio
e Capitais Internacionais > Instituições que atuam no
mercado de câmbio.
5. Que operações podem ser realizadas no mercado
de câmbio?
Quaisquer pagamentos ou recebimentos em moeda
estrangeira podem ser realizados no mercado de câmbio,
inclusive as transferências para fins de constituição de
disponibilidades no exterior e seu retorno ao País e
aplicações no mercado financeiro. As pessoas físicas e
as pessoas jurídicas podem comprar e vender moeda
estrangeira ou realizar transferências internacionais
em reais, de qualquer natureza, sem limitação de valor,
observada a legalidade da transação, tendo como base
a fundamentação econômica e as responsabilidades
definidas na respectiva documentação.
Embora do ponto de vista cambial não exista
restrição para a movimentação de recursos, os agentes
do mercado e seus clientes devem observar eventuais
restrições legais ou regulamentares existentes para
determinados tipos de operação. Como exemplo,
relativamente à colocação de seguros no exterior, devem
ser observadas as disposições dos órgãos e entidades
responsáveis pela regulação do segmento segurador.
6. Os bancos são obrigados a vender moeda em
espécie?
Não. Normalmente, os agentes autorizados a operar
em câmbio, por questão de administração de caixa e
estratégia operacional, procuram operar com o mínimo
possível de moeda em espécie.
7. Posso fazer aplicações no exterior no mercado de
capitais ou de derivativos?
As aplicações no exterior no mercado de capitais
pelas pessoas físicas ou jurídicas são permitidas,
observada a legalidade da transação, inclusive de ordem
tributária. As transferências ao exterior são realizadas por
meio de instituições autorizadas a operar no mercado de
câmbio. A regulamentação, no entanto, não prevê que
essas aplicações sejam realizadas por meio de cartão de
crédito.
As transferências financeiras relativas às aplicações
no exterior por instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil devem observar a regulamentação específica.
Os fundos de investimento podem efetuar transferências
do e para o exterior relacionadas às suas aplicações
fora do País, obedecida a regulamentação editada pela
19
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Comissão de Valores Mobiliários e as regras cambiais 14. O que é contrato de câmbio?

editadas pelo Banco Central do Brasil. As transferências
financeiras relativas a aplicações no exterior por
entidades de previdência complementar devem observar
a regulamentação específica.
As operações de hedge podem ser feitas na forma da
regulamentação em vigor, relativas a taxa de câmbio, taxa
de juros e preço de mercadoria.
8. O que é mercado primário e mercado secundário?
A operação de mercado primário implica o
recebimento ou a entrega de moeda estrangeira por
parte de clientes no País, correspondendo a fluxo de
entrada ou de saída da moeda estrangeira do País. Esse
é o caso das operações realizadas com exportadores,
importadores, viajantes, etc. Já no mercado secundário,
também denominado mercado interbancário quando
os negócios são realizados entre bancos, a moeda
estrangeira é negociada entre as instituições integrantes
do sistema financeiro e simplesmente migra do ativo de
uma instituição autorizada a operar no mercado de câmbio
para o de outra, igualmente autorizada, não havendo fluxo
de entrada ou de saída da moeda estrangeira do País.
9. O que é posição de câmbio?
A posição de câmbio é representada pelo saldo
das operações de câmbio (compra e venda de moeda
estrangeira, de títulos e documentos que as representem e
de ouro-instrumento cambial) prontas ou para liquidação
futura, realizadas pelas instituições autorizadas pelo
Banco Central do Brasil a operar no mercado de câmbio.
10. O que é posição de câmbio comprada?
A posição de câmbio comprada é o saldo em moeda
estrangeira registrado em nome de uma instituição
autorizada que tenha efetuado compras, prontas ou para
liquidação futura, de moeda estrangeira, de títulos e
documentos que as representem e de ouro-instrumento
cambial, em valores superiores às vendas.
Contrato de câmbio é o documento que formaliza a
operação de compra ou de venda de moeda estrangeira.
Nele são estabelecidas as características e as condições
sob as quais se realiza a operação de câmbio. Dele
constam informações relativas à moeda estrangeira
que um cliente está comprando ou vendendo, à taxa
contratada, ao valor correspondente em moeda nacional
e aos nomes do comprador e do vendedor. Os contratos
de câmbio devem ser registrados no Sistema Câmbio pelo
agente autorizado a operar no mercado de câmbio.
Nas operações de compra ou de venda de moeda
estrangeira de até US$ 3 mil, ou seu equivalente em outras
moedas estrangeiras, não é obrigatória a formalização do
contrato de câmbio, mas o agente do mercado de câmbio
deve identificar seu cliente e registrar a operação no
Sistema Câmbio.
15. O que é política cambial?
É o conjunto de ações governamentais diretamente
relacionadas ao comportamento do mercado de câmbio,
inclusive no que se refere à estabilidade relativa das taxas
de câmbio e do equilíbrio no balanço de pagamentos.
16. Qual é o papel do Banco Central no mercado de
câmbio?
O Banco Central executa a política cambial definida pelo
Conselho Monetário Nacional. Para tanto, regulamenta o
mercado de câmbio e autoriza as instituições que nele
operam. Também compete ao Banco Central fiscalizar o
referido mercado, podendo punir dirigentes e instituições
mediante multas, suspensões e outras sanções previstas
em lei. Além disso, o Banco Central pode atuar diretamente
no mercado, comprando e vendendo moeda estrangeira
de forma ocasional e limitada, com o objetivo de conter
movimentos desordenados da taxa de câmbio.

11. O que é posição de câmbio vendida?

A posição de câmbio vendida é o saldo em moeda
estrangeira registrado em nome de uma instituição
autorizada que tenha efetuado vendas, prontas ou para
liquidação futura, de moeda estrangeira, de títulos e
documentos que as representem e de ouro-instrumento
cambial, em valores superiores às compras.

12. O que é operação pronta?

A operação de câmbio (compra ou venda) pronta é a
operação a ser liquidada em até dois dias úteis da data de
contratação.

13. O que é operação para liquidação futura?

A operação de câmbio (compra ou venda) para
liquidação futura é a operação a ser liquidada em prazo
maior que dois dias.

20
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

QUESTÕES 04. (Banco da Amazônia - Técnico Bancário -

CESPE/2012) As reformas de 1964 introduzidas no SFN,
01. (Banco da Amazônia - Técnico Bancário - cujo modelo foi inspirado pelo sistema norte-americano,
CESPE/2012) As reformas de 1964 introduzidas no SFN, priorizavam a especialização das instituições. No entanto,
cujo modelo foi inspirado pelo sistema norte-americano, ao longo do tempo, surgiram os grandes conglomerados
priorizavam a especialização das instituições. No entanto, financeiros, incorporando atividades antes restritas aos
ao longo do tempo, surgiram os grandes conglomerados agentes especializados. A respeito desse assunto, julgue
financeiros, incorporando atividades antes restritas aos os itens que se seguem.
agentes especializados. A respeito desse assunto, julgue No Brasil, as instituições financeiras públicas são
os itens que se seguem. consideradas auxiliares da execução da política de crédito
O banco de desenvolvimento (cujo controle é de um do governo federal.
estado) e o banco comercial cooperativado (cujo controle ( )Certo ( )Errado
é de cooperativas de crédito) devem ser constituídos sob
a forma de sociedade anônima de capital fechado. Gabarito
( )Certo ( )Errado
01 E
02. (Banco da Amazônia - Técnico Bancário -
CESPE/2012) O SFN tem como objetivo a intermediação 02 E
de recursos entre os agentes econômicos (pessoas, 03 E
empresas e governo). Compõem esse sistema 04 C
instituições, órgãos e entidades em uma complexa rede
de relacionamentos que envolvem a normatização, a
supervisão e a operacionalização. Com referência a esse
assunto, julgue os itens seguintes.
Segundo a lei de regência desta matéria, compete ao
BACEN executar os serviços de compensação de cheques
e outros papéis, competência esta delegada por carta-
circular ao Banco do Brasil S.A. em 1986.
( )Certo ( )Errado

03. (Banco da Amazônia - Técnico Bancário -

CESPE/2012) Tanto no mercado de capitais, com a
negociação de títulos e valores mobiliários, em especial
ações, debêntures e commercial papers, quanto no
mercado de seguros e de previdência privada, há grande
especialização e, em geral, os agentes operadores
participantes têm perfil de atuação bastante específico.
Acerca desse assunto, julgue os itens de 79 a 85.
A operação de underwriting, ou lançamento de
ações novas, geralmente é realizada por um banco de
investimentos juntamente com um pool de instituições do
sistema distribuidor (sociedades corretoras e sociedades
distribuidoras de títulos e valores mobiliários). Nesse caso,
mesmo que não se concretizem as vendas das ações, a
operação deve ser posteriormente registrada na CVM.
( )Certo ( )Errado

21
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

ANOTAÇÕES

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22
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Orga-
nizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial...................................................................................... 01
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empre-
sas públicas e privadas........................................................................................................................................................................................... 05
Código de Ética do Banco do Brasil ( disponível no sítio do BB na internet)................................................................................... 14
Código de conduta da alta administração pública..................................................................................................................................... 16
Gestão da Sustentabilidade. ............................................................................................................................................................................... 19
Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão................................................................................................................................................ 23
Estatuto Social do Banco....................................................................................................................................................................................... 23
 CULTURA ORGANIZACIONAL
CONCEITO DE CULTURA
ORGANIZACIONAL. PRECEITOS DA
CULTURA ORGANIZACIONAL.
VANTAGENS E DESVANTAGENS DA
CULTURA ORGANIZACIONAL.
CARACTERÍSTICAS DA CULTURA
ORGANIZACIONAL. CULTURA
EMPRESARIAL.
CONCEITO DE CULTURA ORGANIZACIONAL.
O que é cultura organizacional?
Cultura organizacional é um sistema de valores com-
partilhados pelos seus membros, em todos os níveis, que
diferencia uma organização das demais. Quanto mais você
entender a cultura da sua empresa, maior a chance de so-
brevivência no mercado.
O que significa cultura organizacional? Talvez você não
conheça o real sentido do termo, mas, seguramente, é ca-
paz de reconhecê-lo quando está inserido dentro dele. Tal-
vez você o reconheça pelo lado negativo, por meio das suas
amargas experiências no ambiente de trabalho ou ainda
pelo lado positivo decorrente de uma carreira profissional
de sucesso proporcionada pelo seu espírito empreendedor
na organização.
Todas as empresas, independentemente do tamanho,
do segmento em que atuam e dos bens ou serviços que pro-
duzem, possuem cultura organizacional, formalmente insti-
tuída ou não. Aliás, as empresas são bem mais do que isso.
Elas possuem personalidade própria e podem ser rígidas ou
flexíveis, apoiadoras ou hostis, inovadoras ou conservadoras,
de cultura fraca ou cultura forte.
Assim, cultura organizacional é um sistema de valores
compartilhados pelos seus membros, em todos os níveis,
que diferencia uma organização das demais. Em última aná-
lise, trata-se de um conjunto de características-chave que a
organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus
objetivos e adquirir a imortalidade.
Características
De acordo com pesquisadores do assunto, existem sete
características básicas que, em conjunto, capturam a essên-
cia da cultura de uma organização:
- Inovação e assunção de riscos: o grau em que os fun-
cionários são estimulados a inovar e assumir riscos.
- Atenção aos detalhes: o grau em que se espera que
os funcionários demonstrem precisão, análise e atenção aos
detalhes.
- Orientação para os resultados: o grau em que os di-
rigentes focam mais os resultados do que as técnicas e os
processos empregados para seu alcance.
- Orientação para as pessoas: o grau em que as decisões
dos dirigentes levam em consideração o efeito dos resulta-
dos sobre as pessoas dentro da organização.
- Orientação para as equipes: o grau em que as atividades
de trabalho são mais organizadas em termos de equipes do
que de indivíduos.
- Agressividade: o grau em que as pessoas são competiti-
vas e agressivas em vez de dóceis e acomodadas.
- Estabilidade: o grau em que as atividades organizacio-
nais enfatizam a manutenção do status quo em contraste
com o crescimento.
Com base nesse conjunto, pode-se dizer que a cultura or-
ganizacional onde você está inserido é representada pela forma
como os colaboradores em geral percebem as características
da cultura da empresa. Não importa se eles gostam ou não. Na
maioria das empresas, a maioria das pessoas não gosta.
Por que é importante entender a cultura organizacional?
Aceitar melhor a sua existência, compreender os seus mean-
dros, entender como ela é criada, sustentada e aprendida,
pode melhorar a sua capacidade de sobrevivência na empre-
sa, além de ajudá-lo a explicar e prever o comportamento dos
colegas no trabalho.
Se a empresa onde você trabalha possui valores essen-
ciais bem definidos e amplamente compartilhados, maior o
impacto positivo das lideranças sobre o comportamento dos
funcionários e, portanto, menor a rotatividade. Isso é o que se
pode chamar de cultura organizacional forte.
Por outro lado, quando os valores essenciais estão equivo-
cados e se chocam com os valores adotados pela maioria, me-
nor o grau de comprometimento com eles e maior a probabili-
dade de a empresa sumir do mapa em uma ou duas gerações.
Isso é o que se pode chamar de cultura organizacional fraca.
A questão da escolha e da permanência em qualquer
uma delas depende exclusivamente de você. De minha parte,
penso que você nunca deve trabalhar para uma empresa do-
tada de valores que não condizem com os seus nem para um
patrão espiritualmente fraco. Essa escolha será decisiva para
atingir ou reduzir o grau de satisfação que você tanto almeja
no trabalho. Por Jerônimo Mendes
PRECEITOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL.
A cultura organizacional é formada por seus valores éti-
cos e morais, princípios, crenças, políticas internas e externas,
sistemas, e clima organizacional. São “regras” que todos os
membros dessa organização devem seguir e adotar como di-
retrizes e premissas para guiar seu trabalho.
Cultura pode ser definida como um modelo de suposi-
ções básicas que os grupos inventam, descobrem ou desen-
volvem com a experiência para enfrentar seus problemas.
Preceitos
A cultura organizacional envolve artefatos (padrões de
comportamento), valores compartilhados (crenças) e pres-
supostos (valores, verdades). Também pode conter compo-
nentes visíveis, que são sempre orientados pelos aspectos
organizacionais, ou componentes ocultos, que são sempre
orientados pela emoção e situações afetivas.
- Preceitos (implícitos ou explícitos)
Normas, regulamentos, costumes, tradições, símbolos,
estilos de gerência, tipos de liderança, políticas administrati-
vas, estrutura hierárquica, padrões de desempenho.
- Tecnologia (instrumentos e processos utilizados)
1
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Máquinas, equipamentos, layout, distribuição e métodos
de trabalhos.
- Caráter (Manifestação dos indivíduos) como que o indi-
víduo se comporta diante da sociedade.
Participação, criatividade, grupos informais, medo tensão,
apatia, agressividade, comodismo.
Essa mesma cultura pode aparecer nas organizações de
duas formas distintas. Como um subsistema que se liga à es-
trutura, à estratégia, sistemas políticos e técnicos, ou ainda
como uma superestrutura que determina todos os demais
componentes. Alguns dos componentes da cultura são de
origem histórica, do ambiente e território em que ela se situa,
de crenças e pressupostos (mitos, ideologias, etc.), de regras,
nomes e regulamentos, do processo de comunicação (lingua-
gem), de ritos, rituais e cerimônias, de heróis e tabus, ou ainda
de produtos e serviços com que está envolvida.
Existem diversas funções que a cultura pode exercer den-
tro de uma organização: ela define os limites, a coerência nos
atos dos empregados; dá aos funcionários uma sensação de
identidade, de pertencer a algo grande, amplo e sério, tra-
zendo motivação e ainda fazendo-os se comprometer com
interesses coletivos; reduz a ambiguidade, determinando
exatamente como os trabalhos devem ser executados. Algu-
mas vezes ela funciona até mesmo como um vínculo entre os
funcionários e a empresa, ajudando a permanecerem unidos
através de normas do que se deve fazer e dizer. Mas sua prin-
cipal função é distinguir uma organização de outra.
A cultura organizacional, assim como a gestão das or-
ganizações, modifica-se com o tempo, já que também sofre
influência do ambiente externo e de mudanças na socieda-
de. Entretanto, a cultura de uma instituição também pode in-
fluenciar essa mesma sociedade.
Em sua formação existem os princípios básicos da admi-
nistração, sua filosofia e valores que indicam a direção para
guiar procedimentos, para ditar como as coisas devem acon-
tecer. Outra forte influência na formação da cultura de uma
empresa é seu capital humano, seu pessoal. Cada indivíduo
tem uma forma de pensar, princípios e crenças diferentes. A
junção dessas pessoas dentro de uma mesma organização
leva a uma condensação de todos esses pensamentos diferen-
tes, formando uma só cultura para todos se guiarem. A cultura
dominante tem uma visão macro da organização e trata ape-
nas dos valores centrais. Além desta cultura principal, existem
também as subculturas, que podem estar ou não relacionadas
entre si, ou que podem até concorrer umas com as outras. Elas
podem ser geográficas, departamentais ou situacionais. Os
valores centrais da cultura dominante estão presentes nessas
subculturas, porém são incluídos valores adicionais e particula-
res de alguns grupos, equipes ou departamentos.
A contracultura também existe nas organizações, e nada
mais é do que um movimento reacionário, por parte de um
grupo pequeno, ou até mesmo grande, que quer reagir con-
tra os valores tradicionais, que está insatisfeito, e vive em bus-
ca de mudanças e inovações na cultura atual.
Na formação da cultura há também uma forte influência
dos fundadores da instituição, que estabeleceram diretrizes
culturais, e que são vistos com muito respeito, ou até ado-
rados, por grande parte dos colaboradores. (http://www.
aguiareoliveira.com.br/)
2
A seguir iremos extrair parte do artigo científico do pro-
fessor Nelson Vieira da Silva e Rosivan Barbosa Gomes no qual
abordam o tema pedido de forma simplificada e eficiente.
Os motivos de se fazer uma mudança organizacional são
vários, porém antes de discorrer sobre os mesmos, será trans-
crito alguns conceitos de cultura organizacional.
De acordo com Chiavenato (2010, p.172) cultura organi-
zacional é “o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por
normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por
todos os membros da organização”.
Mas segundo Araujo (Megginson; Mosley; Pietri Jr., 1998
apud Araujo 2006, p.308) já define cultura organizacional como
sendo “o conjunto de valores, crenças e padrões de comporta-
mento que formam o núcleo de identidade de uma organização”.
Moraes e Fadel (2007, p.03) no artigo cultura organiza-
cional em cenários de mudança trazem o conceito de Sér-
gio Buarque de Holanda como sendo: Conjunto de valores,
hábitos, influências sociais e costumes reunidos ao longo do
tempo, de um processo histórico de uma sociedade. Cultura
é tudo que com o passar do tempo se incorpora na vida dos
indivíduos, impregnando o seu cotidiano. (HOLANDA Apud
FADEL e MORAES 1975, p.74)
Marras (2009) define cultura organizacional citando outro
autor, por ser um dos mais ricos e conhecedor sobre o assunto
como: Cultura organizacional é o modelo de pressupostos bá-
sicos que um grupo assimilou na medida em que resolveu os
seus problemas de adaptação externa e integração interna e
que, por ter sido suficientemente eficaz, foi considerado válido
e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como a
maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àque-
les problemas. (SCHEIN, 1997 apud MARRAS, 2009, p.290)
De acordo com as definições acima, pode-se considerar
que cultura organizacional, é formada pelos valores, crenças e
atitudes que os administradores da organização acreditam e
são repassados para todos os membros da organização, des-
de o nível mais alto da cúpula até os níveis mais inferiores da
organização.
Diante destes vários conceitos descritivos, é válido dizer
que cultura organizacional é o aprendizado adquirido ao lon-
go dos anos de vida da organização, na busca pela continui-
dade no mercado.
Segundo Wagner III e Hollenbeck (2006, p.367) “No cerne
da cultura de toda organização existe um conjunto de normas
e valores fundamentais que moldam os comportamentos dos
membros e os ajudam a entender a organização”. E muitas
vezes a resistência a mudança se dá quando afetam essas nor-
mas e valores tidos pelos colaboradores como fundamentais.
Porém as mudanças na maioria das vezes são necessárias, uma
vez que, com o passar dos anos, e o surgimento de novas tec-
nologias e outras descobertas, as organizações tem que aderir
às mudanças para sobreviver ao tempo.
Na concepção de Salles e Vilas Boas (2007) fala que: A
implantação de novos modelos de gestão, faz-se mister no
mundo globalizado, pois as organizações buscam através de
novas alternativas, melhorar seus índices de produtividade e
qualidade para manterem-se rentáveis aos seus acionistas.
Dentro desta perspectiva, abrem-se novos caminhos para
mudanças culturais, necessárias, para adaptação dos cola-
boradores e da organização, a nova gestão. (SALLES e VIL-
LAS BOAS, 2007, p.1)
 CULTURA ORGANIZACIONAL
A concepção das supracitadas autoras vem reforçar a
necessidade da mudança ao longo dos anos.
A Cultura organizacional ultrapassada não tem valor ne-
nhum, por isso os administradores têm que fazer mudanças
organizacionais periodicamente nas organizações.
Um dos métodos de mudança organizacional é mudar a
cultura da empresa. De acordo com Chiavenato (2010): Mu-
dança representa a passagem de um estado para o outro.
A mudança está em todas as partes, nas organizações, nas
escolas, nas cidades, nos produtos e serviços, nas pessoas.
Quando feita de maneira errada pode arruinar e até mesmo
causar a falência de uma determinada empresa. (CHIAVENA-
TO, 2010, p.425)
Outro fator chave quanto às mudanças organizacionais
é que as pessoas são resistentes às mudanças, elas já estão
acostumadas ao modelo antigo e não querem o novo.
Segundo Cohen (2003, p.350) “que as pessoas resistem
às mudanças quando percebem que as consequências das
mudanças são negativas”.
Robbins (2005) descreve as barreiras à mudança da se-
guinte maneira: Quando o ambiente passa por rápidas mu-
danças, uma cultura arraigada pode não ser mais adequada.
Assim, a consistência do comportamento é um ativo quando
a empresa lida com um ambiente estável, entretanto, isso
pode se tornar um fardo e dificultar a resposta às mudanças
no ambiente. (ROBBINS, 2005, p.379)
Mas porque realizar as mudanças e onde elas devem
começar?
Para responder perguntas como esta é necessário uma
pesquisa bibliográfica intensa, e talvez não seja encontrada
a resposta procurada.
Salles e Vilas Boas (2007) trazem que: Muito tem se fa-
lado da necessidade de mudança cultural nas organizações,
para que as mesmas se adaptem aos novos tempos, contu-
do, responder cientificamente, como ocorre essas mudan-
ças, quais ações, impactos e contribuições destas para con-
texto organizacional e para o trabalhador, somente através
de pesquisa de campo. (SALLES e VILAS BOAS, 2007, p.01)
Partindo do início, de acordo com alguns pesquisadores,
as mudanças organizacionais são necessárias, para as em-
presas se manterem no mercado.
Chiavenato (2010) em suas palavras nos explica alguns
motivos da necessidade da mudança: Nas organizações, as
mudanças estão ocorrendo a todo instante. Do lado de fora,
clientes mudam seus hábitos de compra e de preferência,
fornecedores mudam características e preços das matérias
-primas, prestadores de serviços impõem diferentes condi-
ções e esquemas de trabalho, concorrentes mudam suas es-
tratégias, sindicatos iniciam novas reivindicações, o governo
impõe alterações em leis, e isso tudo nunca acaba. (CHIAVE-
NATO, 2010, p.426)
Ou seja, a vida muda em torno da organização que pas-
sa por mudanças, e ela por sua vez, necessita continuar no
mercado. Sendo isto uma das principais causas de mudan-
ças em qualquer organização.
O fato de saber onde começar a mudança organizacio-
nal faz com que o impacto na organização seja menor, po-
rém, isto é algo que depende de cada organização segundo
alguns pesquisadores.
Segundo Chiavenato (2010): O processo de mudança se
desenvolve dentro de um campo dinâmico de forças que
atuam individualmente em vários sentidos. Algumas dessas
forças agem positivamente, enquanto outras agem negati-
vamente em relação à mudança. Assim, a mudança é o resul-
tado da competição entre forças impulsionadoras e forças
restritivas. (CHIAVENATO, 2010, p.431)
E para obter sucesso nas mudanças, causando um im-
pacto positivo, é necessário que as mudanças aconteçam
primeiramente, nos colaboradores e, de maneira positiva,
onde o clima organizacional não pode ser alterado.
Dias (2009, p.182), traz que “O clima organizacional re-
trata o grau de satisfação das pessoas nos ambientes de
trabalho e pode apontar a sua predisposição para apoiar a
implantação e manutenção de novas filosofias gerenciais”.
Daí pode-se tirar uma conclusão de que, se a mudança afe-
tou de maneira positiva uma organização, os impactos serão
os melhores, e caso apareça pontos negativos, estes serão
superados.
Porém quando estas mudanças atingem de maneira ne-
gativa, provocando o turnover, que é a rotatividade de fun-
cionários, a insatisfação dos trabalhadores com a mudança
do clima organizacional, e com as dificuldades de adapta-
ção, serão de difícil superação, podendo colocar toda a mu-
dança organizacional a perder.
Segundo Dias (2009): O clima organizacional está direta-
mente relacionado com a cultura das organizações. As mo-
dificações culturais geram expectativas, às vezes insatisfação
e insegurança. Essas situações criam climas organizacionais
que produzem uma redução da capacidade de trabalho. São
indicadores de um clima organizacional negativo: o absen-
teísmo, alta rotatividade, desperdícios, rumores, conflitos
etc.. (DIAS, 2009, p.182)
Esta afirmação de Dias vem reforçar que, as mudanças
não podem trazer mais impactos negativos do que positivos,
porque caso isso ocorra, a mudança não será bem sucedida,
podendo prejudicar a organização de tal modo que poderá
levar muito tempo para reerguer, perdendo assim seu prin-
cipal objetivo, que é manter-se no mercado com competi-
tividade.
Esses impactos negativos se devem a maneira encarada
pela maioria dos trabalhadores, diante das mudanças ofere-
cidas. Veja o que fala Chiavenato (2010, p.433) a esse respei-
to: “Dessa maneira, é a mudança, percebida pelas pessoas
– e não a mudança real e objetiva – que determina o tipo de
reação que elas desenvolverão”.
Desta maneira é preciso saber o porquê de os trabalha-
dores terem recebido a mudança de tal maneira, a esse res-
peito Chiavenato (2010, p.433), fala que: “Assim, o primeiro
passo é conhecer os motivos do medo e da resistência das
pessoas às mudanças que ocorrem ou precisam ocorrer na
organização”.
Nodari et al., (2010, p. 5) traz que “A produtividade e a
satisfação de colaboradores no ambiente de trabalho têm
sido evidenciadas como grande fator diferenciador da com-
petitividade empresarial”, ou seja, quanto maior a satisfação
dos colaboradores, maior é seu rendimento no trabalho.
Na empresa em analise nesse estudo não poderia ser di-
ferente, ou seja, cada um teve uma reação com os impactos
das mudanças organizacional.
3
 CULTURA ORGANIZACIONAL
“As consequências da insatisfação no trabalho podem
representar altos custo para a organização. Esses podem
refletir-se, tanto em aspectos financeiros, quanto morais ou
até mesmo emocionais. As consequências mais comuns em
empresas que têm dificuldade com a satisfação de sua mão
de obra são o turnover (a rotatividade), o absenteísmo, con-
flitos no ambiente de trabalho, baixo comprometimento com
os objetivos organizacionais, baixa qualidade nos produtos e
serviços e desperdício de materiais ou matéria-prima”. (DAVIS;
NEWSTROM, 1992 apud NODARI et al., 2010, p.5).
Segundo pesquisas a rotatividade representa hoje um
dos pontos mais prejudicial às grandes organizações, isto
porque, o turnover provoca um desgaste muito grande à or-
ganização, como dito anteriormente.
AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DA MUDANÇA
NA CULTURAL ORGANIZACIONAL
Para Wagner III; Hollenbeck (2006, p.376) mudança é o
ato de variar ou de alterar modos convencionais de pensa-
mento ou comportamento, e quando isto acontece, muitas
das vezes gera desconforto em uma organização.
As mudanças culturais nas organizações causam grandes
impactos tanto negativos quantos positivos, para Cury (2007,
p.286), isto acontece porque “a cultura compreende um con-
junto de propriedades do ambiente de trabalho, percebidas
pelos empregados, constituindo-se numa das forças impor-
tantes que influenciam o comportamento”, desta forma cada
colaborador ou empregado pode reagir de uma forma dife-
rente.
Wagner III; Hollenbeck (2006, p.376) traz que quanto mais
intensa a mudança, mais intensa tende a ser a resistência, por-
que para os colaboradores a intensidade traz o que eles con-
sideram de radical, transformando por completo seu dia a dia.
Segundo ROBBINS (2005, p.425): Uma das descobertas
mais bem documentadas nos estudos sobre comportamen-
to individual e organizacional é que as organizações e seus
membros resistem às mudanças. De certo modo, essa resis-
tência é positiva. Proporciona certo grau de estabilidade e
previsibilidade no interior das organizações. Se não houvesse
resistência, o comportamento organizacional assumiria carac-
terísticas de casualidade caótica... Mas existe uma séria des-
vantagem à mudança, ela impede a adaptação ao progresso.
Diante das palavras de Robbins a resistência deve ser
encarada como positiva, quando ela serve para melhorar o
ambiente, não agindo com indiferença diante das mudanças.
Porém a resistência pode ser motivo de negativismo, isto
geralmente acontece quando os colaboradores se fecham,
não aceitando em hipótese alguma a mudança.
Robbins (2005, p.425) traz os principais pontos a serem
trabalhados para superar a resistência. Dentre eles estão à
educação e comunicação, que uma vez ajudará a minimizar a
resistência com ajuda aos funcionários, para que estes com-
preendam melhor a razão das mudanças. Participação será
impossível alguém resistir à mudança se dela tiver participa-
do, contribuído. Facilitação e apoio é uma forma de oferecer
ajuda aos colaboradores com meios que facilite e apoiem
nos momentos de medo e ansiedade. Negociação é outra
maneira de lidar com a resistência, oferece uma recompensa
em troca da facilitação à resistência.
4
Manipulação e cooptação, a manipulação aqui refere à ten-
tativa de influência em determinada atitude para que crie um
ambiente favorável à mudança. Coerção esta é a última tática,
pois o uso de ameaças diretas ou de forças sobre os resistentes
não é muito aconselhável. Esta coerção refere à redução salarial,
ou coisa do tipo, serve para que a resistência seja quebrada.
Junior et al., (2008, p.10) fala que para se ter credibilidade
é necessário que as mudanças mexam com as empresas exter-
na e internamente. Mexer no exterior significa alterar sistemas,
estruturas e processos. Mexer no interior diz respeito à maneira
como as pessoas pensam e se comportam. Se isso não muda,
dificilmente o resto mudará.
Portanto, para que as mudanças atendam as metas dese-
jadas, primeiro é necessário se ter credibilidade nas mesmas, e
mais, é preciso que as mudanças sejam planejadas, trabalhadas
e necessárias, para que não torne apenas mais uma mudança.
Para que seja mudança de verdade é preciso empenho de
todos, e principalmente comprometimento, para que tenha su-
cesso na mudança.
Em conjunto, desde os proprietários, diretores, gerentes,
supervisores e colaboradores, trabalhando e comprometendo-
se com as mudanças, pois a resistência sempre existirá a tudo
que é novo.
CULTURA EMPRESARIAL
A cultura empresarial é uma propriedade que emerge num
grupo que interage há muito tempo, não é algo que se possa
embutir num sistema. Ela surge com a cristalização dos proces-
sos por meio dos quais a empresa tomou (boas) decisões no
passado, e reflete os valores que nortearam a tomada dessas
decisões. De tanto fazer o que deu certo, a empresa (qualquer
empresa) passa a pensar assim: “esses são os processos certos
para planejar, lançar produtos, abordar os segmentos que esco-
lhemos, organizar a venda, dar suporte ao cliente...”. Mas, quan-
do tem de fazer coisas diferentes daquelas para as quais seus
processos se cristalizaram, não dá certo.
Processos que determinam a competência para fazer uma coi-
sa ao mesmo tempo definem a incompetência para fazer outra.
Conjunto dos valores, dos símbolos e sinais partilhados
pelos membros de uma empresa e que marcam os seus com-
portamentos e as suas atitudes. Sobre ela agem tanto variáveis
culturais externas como particularidades de cada empresa. É um
conceito que se vulgarizou a partir de 1981, com a publicação
de várias obras americanas relativas à excelência da gestão de
certas empresas. Até 1985, coexistem duas orientações: a cultu-
ra como um dos elementos da empresa, ou seja, a empresa tem
uma cultura, meio de aceder aos valores e comportamentos da
mesma; a cultura como sinônimo da empresa, isto é, a empresa
é uma cultura, sistema de conhecimentos e de valores a inter-
pretar por cada um dos seus membros. É esta segunda que se
tem imposto ultimamente.
A cultura de empresa é aquele pequeno nada que faz com
que toda a gente se reveja no todo ou na parte da sua atividade,
nos membros, na publicidade e nos produtos.
Não se decreta, vive-se. Ela recolhe e divulga os prin-
cípios, os valores e os objetivos da empresa. Entre os seus
objetivos conta-se a homogeneização do espírito comum
do grupo através da partilha de aspetos como a comunica-
ção, a integração, a motivação e a animação. Por Clemente
Nóbrega e Porto: Porto Editora, 2003-2014
 CULTURA ORGANIZACIONAL
ÉTICA APLICADA: ÉTICA, MORAL,
VALORES E VIRTUDES; NOÇÕES DE
ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL. A
GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS
PÚBLICAS E PRIVADAS.
ÉTICA APLICADA: ÉTICA, MORAL, VALORES E VIRTUDES
Ética constitui, de acordo com o entendimento do pro-
fessor João Maurício Aldeodato, além da doutrina do bom e
do correto, da “melhor” conduta, a teoria do conhecimento e
realização desse desiderato.
O postulado inicial aqui, continua o professor, é que não
apenas aquilo que tradicionalmente faz parte da moral, mas
também o que hoje se chamam o político e o jurídico per-
tencem ao significado do termo ética. Isso não implica dizer
que normas morais, normas de trato social, normas religio-
sas, normas jurídicas e políticas não se distinguem, mas ape-
nas vem confirmar sua origem comum, os limites imprecisos
entre elas e, principalmente, sua função social semelhante.
Nos dias de hoje, muitos citam a palavra “ética”, mas,
quando perguntados, não conseguem explicá-la nem defi-
ni-la. Por isso, o objetivo deste tópico é colocar o conceito
de Ética em crise com a intenção de torná-lo mais radical e
profundo.
Num primeiro momento, ética lembra-nos norma e res-
ponsabilidade. Dessa forma, falar de ética significa falar de
liberdade, pois não há sentido falar de norma ou de respon-
sabilidade se não partirmos da suposição de que o ser huma-
no é realmente livre, ou pode sê-lo.
A norma diz-nos como devemos agir. E, se devemos
agir de tal modo, é porque também podemos não agir deste
modo. Isto é, se devemos obedecer, é porque podemos de-
sobedecer ou somos capazes de desobedecer à norma.
Também não haveria sentido falar de responsabilidade,
palavra que deriva de resposta, se o condicionamento ou o
determinismo fosse tão completo a ponto de considerar a
resposta como mecânica ou automática.
Se afirmarmos que o determinismo é total, não há o que
falar de Ética; pois a Ética refere-se às ações humanas, e, se
elas são totalmente determinadas de fora para dentro, não
há espaço para a liberdade, como autodeterminação e, con-
sequentemente, não há espaço para a Ética.
O extremo oposto ao determinismo, representado por
uma concepção que acredita na liberdade total e absoluta-
mente incondicionada, nega igualmente a ética, porque se
resumiria apenas à liberdade de pensamento, sem a possibi-
lidade de se agir, na prática, de acordo com os pensamentos.
Seria, então, uma liberdade abstrata, deixando que a li-
berdade real se resumisse a algo meramente interior.
Desta forma, vamos abordar a questão da ética de acor-
do com a concepção original da reflexão grega, que não é
apenas teórica, mas que efetivamente se manifesta na con-
duta do ser humano livre.
Para a maioria das pessoas, Ética e Moral têm o mesmo
significado, mas, numa análise mais rigorosa, podemos cons-
tatar que são conceitos diferentes. São palavras que diferem
na origem e só se aproximam no significado, porque as con-
dutas morais acabam expressando um determinado tipo de
postura ética.
O termo mos, do latim, dá origem à palavra “moral”, re-
lacionada aos costumes e hábitos, enquanto o termo ethos,
do grego, dá origem à palavra “ética”, relacionada ao modo
de ser ou à maneira pela qual alguém se expressa. Portanto,
servem para nomear duas disciplinas distintas, embora a pri-
meira seja subordinada à segunda.
Os autores divergem, alguns afirmam que a Ética nada
mais é do que a disciplina que estabelece regras de conduta
para a sociedade por influência de fatores de ordem reli-
giosa, política, econômica, enfim, ideológica. Dessa forma,
o conceito tem sido usado em códigos de conduta profis-
sional ou partidária, compostos de alguns elementos éticos
que, na verdade, são conjuntos de normas que determinado
grupo se dispõe a adotar.
Negam-lhe, assim, qualquer fundamento ontológico.
Ao se tratar a Ética como Moral, e essa como Religião, per-
de, aos olhos incrédulos dos homens da nossa época, o seu
verdadeiro valor.
Políticos, governantes, líderes religiosos e mesmo pro-
fessores empregam a palavra “ética”, nos seus discursos,
para impressionar os ouvintes, tal o peso que ela contém.
Usam-na indevidamente e deslocada do seu real significado.
A raiz da Ética é de natureza antropológica e tem como
objeto o homem inserido concretamente na vida prática.
Mas é, também, ontológica porque tem como objeto o po-
sicionamento do ser humano, que exige reflexão, escolha e
apreciação de valores.
A distinção entre Ética e Moral é mais nítida do que pos-
sa parecer à primeira vista, pois enquanto a Moral limita-se
ao estudo dos costumes e da variante das relações huma-
nas, a Ética, como disciplina filosófica, dedica-se à revelação
de valores, que norteiam o dever-ser dos humanos.
Esses conceitos geralmente andam próximos e, por isso,
têm sido empregados com significados diferentes, nos mais
diversos contextos, mas interpretados pelo público no sen-
tido comum.
Portanto, é fundamental insistir na distinção entre Éti-
ca e Moral, para que possamos organizar os nossos pen-
samentos.
Moral é o conjunto de regras que se impõem às pessoas
por um impulso que move o grupo, numa ação coletiva que
tende a agir de determinada maneira. É a consolidação de
práticas e costumes, observadas no geral pelo receio de uma
reprovação social (a pressão é externa). Partindo desse pres-
suposto, todo ser humano é moral ao cumprir ou deixar de
cumprir as regras sociais, sem questionar.
Ética envolve reflexão, por isso não significa um con-
junto qualquer de normas, mas sim, um conjunto de juízos
valorativos, assumidos e manifestados na ação individual de
cada um (a pressão é interna).
Os gregos referiam-se ao “ethos” como uma força de
raiz ontológica, manifestada no indivíduo determinando sua
conduta. Havia um significado profundo, relacionado a um
modo de ser remetido ao princípio universal, pressupondo
sempre que algo maior fala pelo humano, que é a expressão
de algo anterior a ele.
5
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Dessa forma, a Ética grega, que também significa uma
maneira de ser em sociedade, é um campo de reflexão que
envolve investigação e questionamento a respeito da conduta
humana que se determina a partir de princípios imutáveis.
Essa incompreensão, predominante nos dias de hoje,
é um fator de confusão e prejuízo para o próprio homem,
porque este, desviado da visão nítida dos imperativos éticos,
passou a compreender o dever-ser, face a si mesmo, ao seu
semelhante e, também, à natureza, como apenas questões a
serem reguladas por normas morais ou, com mais rigor, por
normas legais, ambas estabelecidas por outros seres huma-
nos, geralmente, de forma arbitrária.
Todos esses, que assim entendem, deixam de reconhe-
cer que a verdadeira essência do homem continua sendo
o dever-ser que se frustra diante da vontade. Assim, o que
caracteriza a Ética é a postura assumida pelo dever-ser au-
todeterminado por convicção, estabelecendo seus próprios
limites para a atuação no mundo. (www.sjt.com.br)
Valores e Virtudes
As virtudes são hábitos bons que nos levam a fazer o
bem. Podemos tê-las desde que nascemos ou adquiri-las de-
pois. São um meio muito eficaz para colaborar com Deus,
pois implicam em decidir, livre e voluntariamente, fazer o
bem, ou seja, cumprir o plano de Deus.
O objetivo de uma vida virtuosa é chegar a ser seme-
lhantes a Cristo. Não se trata de perfeccionismo, no qual a
pessoa elimina defeitos porque considera que não deve ter
tal ou qual falha; isso seria vaidade apenas. Tampouco é um
narcisismo de ver-se bem, ou que todos pensem que você é
o máximo. A virtude não é uma higiene moral, pela qual você
“limpa” sua pessoa.
Os valores, por outro lado, estão orientados ao cresci-
mento pessoal por um convencimento intelectual: sabemos
que, se estivermos limpos, seremos mais aceitos pelos ou-
tros; sabemos que, mantendo nossas coisas em ordem, po-
deremos encontrá-las com mais facilidade ao procurá-las.
Os valores são bens que a inteligência do homem conhe-
ce, aceita e vive como algo bom para ele como pessoa. O valor
é tudo aquilo que se “valoriza” como bom, desejável, neces-
sário para a vida. Para uma pessoa, um valor pode ser ter um
belo carro, enquanto, para outra, isso não significa nada.
Neste sentido, podemos dizer que os valores são mais
ambíguos, pois nem todas as pessoas consideram as mes-
mas realidades como valores. As virtudes têm um caráter
mais universal, pois o que é uma virtude em uma pessoa
também o é em outra.
Estabelecidas as diferenças, é importante reconhecer
que, na vida de fé, sempre há propostas feitas por Jesus que,
quando comparadas com o que o mundo nos apresenta,
tendem a parecer semelhantes, mas não o são necessaria-
mente. Vejamos alguns exemplos.
A Bíblia nos ensina a necessidade do jejum como remé-
dio eficaz contra a concupiscência e como mecanismo de
domínio de si; o mundo nos propõe a dieta como método
eficaz para manter o controle do peso corporal e de uma
saúde adequada. Primeira conclusão: jejuar não é a mesma
coisa que fazer dieta, e menos ainda passar fome. Ainda que
semelhantes na forma, não são iguais no fundo.
6
Jesus convida à castidade como maneira de entender a
sexualidade e o corpo humano como instrumentos de santi-
ficação e de oblação a Deus e ao cônjuge, enquanto muitos
optam pela abstinência sexual como forma de liberdade in-
terior para alcançar outros fins que consideram mais nobres.
Então, ser casto não é a mesma coisa que ser abstinente, e
menos ainda ser assexuado.
Enquanto a dieta e a abstinência sexual podem chegar a
ser considerados como valores para alguns, o jejum e a cas-
tidade são, em si, virtudes de caráter espiritual para todos. É
importante saber, além disso, que os valores não precisam
da graça de Deus, já que, pelo fato de possuírem uma pon-
deração intelectual, são vividos a partir da racionalidade.
Já as virtudes, por buscarem colaborar no plano de Deus
e na semelhança com Cristo, requerem a ajuda do Senhor,
um auxílio especial de sua magnificência, já que o ser huma-
no, por suas próprias forças, não pode alcançá-las.
É possível ser abstinente sem ser casto e fazer dieta sem
jejuar. O sentido de cada prática difere muito segundo sua
finalidade. Os cristãos não estão chamados apenas a ter va-
lores (necessários em todo ser humano), mas a preencher
suas vidas de virtudes, tanto cardeais como teologais.
Se aprofundarmos mais, poderemos encontrar muitos
outros valores que têm semelhança com as virtudes e, por
isso, tendem a ser confundidos com elas. Há pessoas que
acham que fanatismo é sinônimo de fé, que estar apaixo-
nado é amar, que estar entusiasmado é ter esperança, que
timidez é o mesmo que prudência etc.
Todos os seres humanos possuem valores. Todos nós
atribuímos valor a certas coisas. Há coisas pelas quais certas
pessoas chegam a dar a vida. Mas, para alcançar a perfeição
cristã, não bastam os valores: as virtudes são necessárias.
NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL.
Em um primeiro momento, necessário se faz explicar
o conceito de princípios em contraposição ao de valores.
Aqueles pertencem ao plano deontológico e estes ao axio-
lógico. Galuppo, citando o pensamento defendido por Ha-
bermas expõe as quatro diferenças existentes entre normas
e valores. Vê-se: Normas e valores distinguem-se respec-
tivamente, em primeiro lugar, por suas referências ao
agir obrigatório ou teleológico; em segundo lugar, pela
codificação respectivamente binária ou gradual de suas
pretensões de validade; em terceiro lugar, por sua obri-
gatoriedade respectivamente absoluta ou relativa; e, em
quarto lugar, pelos critérios aos quais o conjunto de sis-
tema de normas ou valores deve satisfazer (HABEMAS,
citado por GALUPPO, 2.002, p. 181).
Os valores dizem respeito às preferências de grupos so-
ciais ou as experiências vivenciadas por estes, que, conse-
quentemente, variam de um para outro indivíduo, haja vista,
se tratar de regras morais adotadas por indivíduos indistin-
tamente.
Neste sentido, Galuppo prevê que: Pois é apenas por-
que são concebidos como valores que os seres podem
ser objetos de mensuração por meio de preferibilidade,
constitutiva do próprio conceito de valor, uma vez que
o valor, conforme aponta Lalande, pode ser entendido
como o “caráter das coisas consistindo em que elas são
 CULTURA ORGANIZACIONAL
mais ou menos estimadas ou desejadas por um sujeito
ou, mais ordinariamente, por um grupo de sujeitos de-
terminados”.(…) Os valores indicam muito mais o regis-
tro de uma preferibilidade em um grupo social do que
um dever para esse mesmo grupo, o que implica a possi-
bilidade de concebê-los de forma hierarquizada. (GALU-
PPO, 1.999, p. 196).
Chamon Junior (2.004) relata que os valores são aplica-
dos com o objetivo de se auferir finalidades específicas le-
vando-se em conta o interesse de determinados grupos de
indivíduos dentro da sociedade. Assim, o conceito de “bom”
sofre variações por possuir visão parcial e pessoal, haja vista,
o que é bom para um indivíduo pode não ser para o outro.
Ao expor sobre a diversidade dos valores, intrínseca na
sociedade Dworkin, faz o seguinte questionamento: “quan-
tas vezes nos dizem que culturas diferentes têm valo-
res diferentes e que, em nosso caso, não passa de uma
forma de imperialismo insistir que só os nossos valores
estão certos e que os valores diferentes estão errados?”
(DWORKIN, 2.010, p. 151).
Na lição de Rodotá (2.010), o que se busca é reconstruir
o sistema em sua integridade, reconhecendo a importância
dos diferentes componentes formais e informais e não subs-
tituir uma visão unilateral por outra visão que não seja me-
nor. A realidade dos comportamentos jurídicos não pode ser
valorada, caso contrário, estar-se-á sempre fortemente con-
dicionada ao contexto em que estes valores se manifestam.
Dworkin, ao explicar o pluralismo moral e, por conse-
guinte, a colisão e a variação dos valores, cita o entendi-
mento de Berlin. Vale conferir: Nossos valores entram em
conflito, insiste Berlin, de uma maneira mais profunda
que esta, motivo pelo qual ele afirma que o ideal de har-
monia não é apenas inalcançável, mas incoerente, por-
que o fato de garantir ou proteger um valor implica, ne-
cessariamente, abandonar, outros ou fazer concessões.
Quer dizer, nossos valores colidem mesmo quando nos
empenhamos em fazer o melhor possível. (BERLIN, cita-
do por DWORKIN, 2.010, p. 153-154).
Já os princípios, para se ter entendimento a respeito é
preciso que se entenda antes de tudo o conceito de regra.
A regra tem uma única dimensão: a da validade. Se for
válida, a regra deverá ser aplicada integralmente, em sua in-
teireza, ou não ser aplicada. Esse aspecto da regra é também
chamado de “tudo ou nada”, ou a regra é totalmente aplica-
da, ou não. Não existem diferentes graus de aplicação.
Ou seja, são normas válidas condizentes às expectações
gerais da sociedade, havendo, portanto, a imposição de uma
obrigação, de um dever ser: Neste sentido, Galuppo (1.999)
expõe que os princípios jurídicos levando-se em conta o pla-
no da justificação, são fundamentos formais normativos dos
demais direitos, e, por conseguinte, o seu ponto inicial.
Os princípios, por sua vez, são requisitos de otimização,
deverão ser alcançados da melhor forma possível e possuem
uma ideia de gradação.
Em outras palavras, podemos dizer que regras são co-
mandos definitivos (ou se aplicam ou não se aplicam) en-
quanto princípios são requisitos de otimização. Se a regra é
válida e aplicável, esta requer que seja feito o que se prevê
na sua íntegra. Já os princípios são normas que exigem que
algo seja realizado em seu maior nível possível, contendo as-
sim uma ideia de gradação e que demonstra a grande dife-
rença entre as regras e os princípios. Por Fernanda São José
Ética aplicada é um estudo de ordem ética, que atua em
um meio social, o seu comportamento, e sua aplicação nesse
meio. Nos anos de 1950 os meios de comunicação vigentes
e o público em geral já discutiam a ética da inseminação
artificial e de transplantes de órgãos que começavam a ser
postos em prática.
Além da ética médica incluem-se em seu campo de
pesquisa a bioética, a ética da ciência, a ética econômica ou
ética empresarial, a ética do trabalho, a ética ambiental, a
ética do futuro, a ética do direito, a ética política, a ética da
informação ou infoética, a ética dos meios de comunicação
social, a engenharia ética, a ética administrativa, a ética da
técnica, a ética social, a ética sexual e a ética animal.
A ética profissional é um conjunto de atitudes e valo-
res positivos aplicados no ambiente de trabalho. A ética no
ambiente de trabalho é de fundamental importância para o
bom funcionamento das atividades da empresa e das rela-
ções de trabalho entre os funcionários.
Vantagens da ética aplicada ao ambiente de trabalho:
- Maior nível de produção na empresa;
- Favorecimento para a criação de um ambiente de tra-
balho harmonioso, respeitoso e agradável;
- Aumento no índice de confiança entre os funcionários.
Exemplos de atitudes éticas num ambiente de trabalho:
- Educação e respeito entre os funcionários;
- Cooperação e atitudes que visam à ajuda aos colegas
de trabalho;
- Divulgação de conhecimentos que possam melhorar o
desempenho das atividades realizadas na empresa;
- Respeito à hierarquia dentro da empresa;
- Busca de crescimento profissional sem prejudicar ou-
tros colegas de trabalho;
- Ações e comportamentos que visam criar um clima
agradável e positivo dentro da empresa como, por exemplo,
manter o bom humor;
- Realização, em ambiente de trabalho, apenas de tare-
fas relacionadas ao trabalho;
- Respeito às regras e normas da empresa.
Ética profissional é o conjunto de normas éticas que for-
mam a consciência do profissional e representam imperati-
vos de sua conduta.
Ética é uma palavra de origem grega (éthos), que sig-
nifica propriedade do caráter. Ser ético é agir dentro dos
padrões convencionais, é proceder bem, é não prejudicar o
próximo. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela
sociedade em que se vive.
Ter ética profissional é o indivíduo cumprir com todas as
atividades de sua profissão, seguindo os princípios determi-
nados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho.
Cada profissão tem o seu próprio código de ética,
que pode variar ligeiramente, graças a diferentes áreas de
atuação. No entanto, há elementos da ética profissional
que são universais e por isso aplicáveis a qualquer ativi-
dade profissional, como a honestidade, responsabilidade,
competência, etc.
7
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Código de Ética Profissional
Código de ética profissional é o conjunto de normas éti-
cas, que devem ser seguidas pelos profissionais no exercício
de seu trabalho.
O código de ética profissional é elaborado pelos Conse-
lhos, que representam e fiscalizam o exercício da profissão.
O código de ética médica em seu texto descreve: O
presente código contém as normas éticas que devem ser
seguidas pelos médicos no exercício da profissão, indepen-
dentemente da função ou cargo que ocupem. A fiscalização
do cumprimento das normas estabelecidas neste código é
atribuição dos Conselhos de Medicina, das Comissões de
ética, das autoridades de saúde e dos médicos em geral. Os
infratores do presente Código, sujeitar-se-ão às penas disci-
plinares previstas em lei.
Ética Empresarial
Há de se perguntar por que se tem falado tanto em éti-
ca. Por que a ética tem aparecido como uma das estratégias
não apenas de sobrevivência, mas, sobretudo, de expansão
dos negócios? O presente capítulo pretende explicitar esta
recente relação de parceria entre dois domínios aparente-
mente incompatíveis: o do lucro e o da educação das von-
tades, a ética. Nesta perspectiva, a ideia é demonstrar que
a ética nem sempre deve ser entendida como ameaça ou
obstáculo, mas como alavanca para o sucesso das empresas.
Não há empresa, no cenário contemporâneo, com preten-
sões de aumento de sua competitividade, que escolha tratar
a ética não como aliada, mas como adversária. Certamente
não há uma causa única e explicativa deste movimento em
torno da ética, mas é provável que a concorrência entre em-
presas, aliada às crescentes exigências de clientes cada vez
menos tolerantes com abusos, estejam forçando as empre-
sas a levar em conta este tema. Diante de clientes exigentes,
as empresas pensam bastante antes de oferecer bens ou
serviços que maculem negativamente suas imagens. Ao per-
ceberem que não podem ser abusivos em relação aos clien-
tes, as empresas estão introduzindo a ética em suas práticas.
O presente texto está estruturado em cinco tópicos.
O primeiro faz uma descrição do ambiente onde o novo
líder obriga-se a atuar. Sua atuação está cada vez mais con-
dicionada à necessidade de construir energias unificadoras
interna e externamente às organizações. Após a inevitável
contextualização, são apresentadas, a seguir, algumas con-
ceituações contemporâneas e caracterizações da ética como
fator de produção. Nas considerações finais, ficam eviden-
ciadas algumas posições afirmativas diante do encontro
cada vez mais vigoroso da economia com a ética.
Antes de maiores aprofundamentos sobre os dilemas
éticos no mundo dos negócios, é fundamental compreender
o ambiente onde compartilhamos nossa existência e suas
influências sobre a ética. Hoje é quase ponto pacífico o reco-
nhecimento da importância do ambiente externo na condu-
ção dos negócios de uma organização. Apesar da mudança
de paradigma ser uma realidade evidente, nem todos aque-
les que estão à frente das empresas conseguem percebê-la
de maneira adequada. Assim, as proposições sobre grandes
tendências são essenciais para compreender as principais
mudanças que ocorreram e vêm ocorrendo no ambiente. As
principais proposições são as seguintes:
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- Crescimento econômico global no final do segundo
milênio: diferentemente dos cenários negativos tão dissemi-
nados, estamos destinados a um período de prosperidade
sem precedentes;
- Renascimento das artes: as artes permeiam a cultura de
massa como nunca anteriormente, substituindo os esportes
como nossa atividade de lazer;
- Emergência do Socialismo de Livre Mercado: das agita-
ções políticas no Bloco Oriental está brotando uma nova ideo-
logia política e econômica;
- Surgimento de estilos de vida globais paralelos a naciona-
lismos culturais: a crescente tentativa de impor estilos únicos de
vida ao redor do mundo tem gerado resistências que se apoiam
no desejo de valorizar o caráter único de cada cultura local;
- A privatização do Welfare State (Estado de bem-estar
social): a questão fundamental que continua desafiadora para
os governos a partir da primeira década do terceiro milênio é
de como auxiliar os pobres sem levar à bancarrota os Tesouros
Nacionais. Nota-se que tanto nos países periféricos como nos
países centrais do capitalismo, a mudança do controle gover-
namental para a empresa privada tem sido o primeiro passo;
- A consolidação econômica de alguns países do Pacífico:
o foco da economia mundial vem mudando do Atlântico para
o Pacífico, estando os estados da costa oeste americana tão
bem posicionados quanto Tóquio;
- As mulheres na liderança: adaptadas às exigências de
qualificação profissional relacionadas à liderança institucional,
as mulheres vêm paulatinamente conquistando espaços, em
números expressivos, nas profissões antes reservadas aos pro-
fissionais de sexo masculino;
- O sucesso da Biologia: com os avanços da Biotecnologia,
afloram os polêmicos debates envolvendo a ética, a ciência e
os interesses socioeconômicos;
- O renascimento religioso do terceiro milênio: embora
os meios de procura se diversifiquem, do fundamentalismo à
New Age (Nova Era), a espiritualidade continua desempenhan-
do papel crescente com a aproximação da virada do milênio;
- Triunfo do indivíduo: uma nova consideração de inte-
gridade e crescimento do indivíduo está subjacente a todas
as mudanças globais. As novas tecnologias estão liberando as
pessoas criativas e auto empregadas para viverem e trabalha-
rem em locais onde se tenha maior qualidade de vida.
Compreender esses novos paradigmas ou buscar a auto-
destruição são as duas mega-opções entre as quais a comuni-
dade empresarial se debate.
As questões éticas estão presentes nessas novas situa-
ções. A maioria dos líderes acredita que pode manter padrões
éticos nas práticas de negócios.
Muitos administradores estão reexaminando a concep-
ção de ética empresarial, e este reexame surge justamente na
compreensão sobre a responsabilidade social do executivo.
Novo líder
Qualquer cooperação organizada entre pessoas deve
vencer certo número de fatores entrópicos, os quais drenam
continuamente a energia para liderar. Dentre eles, desta-
cam-se: limitações físicas e biológicas; incerteza quanto aos
resultados; problemas de compreensão na comunicação de
propósitos; tendências dispersivas dos objetivos individuais;
e complexidade e instabilidade do comportamento humano.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
A existência de organizações mostra ser possível a coope-
ração humana sistemática. No entanto, as tendências dispersi-
vas, encontradas nos interesses individuais, bem como a com-
plexidade e instabilidade das motivações pessoais, tornam
necessário ao líder desenvolver um clima de fé, como prelúdio
e condição para a tal cooperação.
O líder deve criar fé na superioridade do interesse comum,
o que significa fazer as pessoas acreditarem na existência de
uma probabilidade de sucesso coletivo, dentro do qual as mo-
tivações pessoais possam essencialmente ser satisfeitas des-
de que o grupo confie na integridade da autoridade objetiva
exercida na liderança.
Sem estabelecer julgamento a respeito da superioridade
de uns sobre outros, devemos observar que cada membro de
uma organização possui diversos códigos privados que afe-
tam suas decisões e seu comportamento.
Significa que a posição executiva implica, para quem as-
sumi-la, trabalhar com um número ainda maior de códigos.
Adicionalmente aos códigos morais próprios e indepen-
dentemente da posição que ocupe, tal incumbência implica
a aceitação, pelo executivo, de diversos códigos adicionais da
sua organização. Estes variam de organização para organiza-
ção e constituem uma acumulação de práticas habituais, ex-
periências e tradições, incorporadas na cultura organizacional.
São elementos intangíveis, relacionados com a visão que a or-
ganização faz de si, bem como percepções de como ela é vista
nas relações com a clientela.
O comportamento e as decisões do executivo se estabe-
lecem como um símbolo da tonalidade moral da organização,
tanto internamente quanto para a clientela. O executivo res-
ponsável está firmemente governado pelos próprios códigos
morais, bem como pelos códigos da organização. Quando
toma decisões apoiado em impulsos imediatos, desejos, in-
teresses e/ou problemas que surgem tende a desconsiderar
os códigos da instituição que representa, provocando tensões
muitas vezes abusivas.
Se demonstra equilíbrio entre valores íntimos e valores da
instituição na tomada de decisão, o executivo é visto como um
líder responsável, merecedor de posições mais altas no mundo
organizacional. Se não há sinceridade por parte do executivo a
organização tende a acumular problemas, pois ela é o elemento
indispensável na criação do desejo de adesão por parte daqueles
cujos esforços, voluntariamente dados, constituem a organização.
Energia unificadora
Uma alta moralidade organizacional cria um ambiente ca-
paz de auto corrigir as decisões do executivo. Ações estas que,
embora empreendidas com sinceridade, acabam se transfor-
mando em erros táticos e estratégicos.
O líder deve fazer as pessoas acreditarem na existência de
uma probabilidade de sucesso coletivo com impactos negati-
vos na esfera econômica. Cada executivo, ainda que talentoso,
comete enganos de tempos em tempos, que são percebidos
como lapsos pelos colaboradores na organização. Uma mo-
ralidade baixa não sustenta a liderança por muito tempo; sua
influência rapidamente esvanece, atrapalhando a própria su-
cessão da liderança. Uma moralidade organizacional alta é o
fator capaz de superar as forças desintegradoras dos interes-
ses e motivações individuais, educando a tendência constante
dos indivíduos de procurar os próprios caminhos.
Em razão da natureza humana, há necessidade de o lí-
der renovar constantemente o esforço cooperativo, que cons-
titui elemento fundamental para a existência de todas as orga-
nizações. Sem essa energia unificadora a organização morre, tal
como uma fogueira não alimentada.
O caráter geral dessa energia unificadora é a tonalidade
moral, expressa por meio de pontos de vista, atitudes funda-
mentais, lealdades e outros elementos intangíveis incorporados
à autoimagem da organização, os quais são moldados e expres-
sos pela liderança executiva.
Todas as pessoas analisam o que está acontecendo e como
devem responder àquilo que percebem, mediante o uso de
códigos múltiplos, aplicados seletivamente, de maneira situa-
cional. Caso o executivo tenha sucesso na criação de um alto
nível de moralidade organizacional, passará a existir um tipo de
ambiente favorável à autocorreção de decisões, que só tardia-
mente seriam percebidas como equivocadas. Se a moralidade
é baixa, os erros acabam conduzindo à desintegração da orga-
nização.
O que é ética empresarial
Com a clara intenção de evitar a desintegração da orga-
nização, torna-se imperativo entender alguns significados mais
profundos da ética e sua relação direta com o mundo dos ne-
gócios. Em geral, as opiniões das pessoas sobre a ética tendem
a ser absolutas ou incondicionais. Sem muita reflexão tende-se
a definir ética basicamente como fazer o bem. Qualquer ação
que se distancie de tal perspectiva é imediatamente caracteri-
zada como má e, em função disso, antiética. Assim, a relação
entre senso comum e ética é uma relação marcada pela unila-
teralidade, uma vez que ética é caracterizada de forma irrestrita
e unidimensional.
Hoje o debate sobre a ética é cada vez mais intenso e dis-
tante da unilateralidade do senso comum. Marxistas, cristãos,
empresários e existencialistas debatem em conjunto questões
relativas ao que é bom e o que é mau na conduta humana.
De David Hume, que viveu no século XVIII, aos dias atuais,
muitos filósofos e estudiosos das mais diversas áreas do co-
nhecimento vêm se ocupando das questões e dos dilemas éti-
cos que estão sempre rondando as experiências e os conflitos
humanos. O homem escrevia Sartre está condenado a decidir
sobre seu próprio destino. Antes dele, Nietzsche também foi
categórico ao definir o homem como um animal que valora,
logo um animal ético, pois é o próprio Nietzsche que faz a ge-
nealogia do conceito de ética, resgatando sua origem do grego
ethos, que significa uso, comportamento ou costume. Destes
pensadores é que deriva a clareza de que a ética está relaciona-
da à ação prática dos homens, não a discursos bem intenciona-
dos, mas sem qualquer conexão sólida com o mundo da vida.
Portanto, é deles também que herdamos a capacidade crítica de
perceber o abismo existente entre o que é dito e o que é efe-
tivamente feito em nome da ética no interior das organizações
formais. Se no plano discursivo a ética aparece como imperativo
categórico, ou como valor universal, no mundo concreto da vida
nega-se tudo isto, invariavelmente, em nome do auto interesse.
A tensão permanente entre valores universais e valores in-
dividuais é a tônica da investigação ética. Sendo assim, po-
de-se definir a ética a partir de uma reflexão, da busca de
uma teoria sobre a conduta humana. A investigação ética,
9
 CULTURA ORGANIZACIONAL
além de visar ao estabelecimento de conceitos sobre o com-
portamento moral dos seres humanos, pode ser entendida a
partir do seguinte princípio: toda decisão que implicar danos
ou prejuízos diversos aos outros não pode ser considerada
ética. Nos termos expressos, a ética não pode apresentar-se
como ameaça ou como aquilo que as pessoas, empresas ou
governos jamais fariam se não fossem obrigadas. Se aceitar-
mos estas percepções negativas da ética como verdadeiras,
estaremos negando sua dimensão civilizatória.
Estaremos negando que o sucesso tanto das nações
quanto das organizações diversas tem como pano de fundo
a ética; a ação responsável em termos não apenas econômi-
cos, mas principalmente socioambientais, é o sustentáculo de
uma grande organização.
Na perspectiva de Weber, a dimensão ética relacionada
às crenças íntimas é de pouco proveito e, em certos casos, até
prejudicial às tomadas de decisões. Para ele, (...) toda a ati-
vidade orientada segundo a ética pode ser subordinada
a duas máximas inteiramente diversas e irredutivelmente
opostas. Pode orientar-se segundo a ética da responsa-
bilidade ou segundo a ética da convicção. Isso não quer
dizer que a ética da convicção equivalha a ausência de res-
ponsabilidade, e a ética da responsabilidade a ausência de
convicção. Não se trata disso, evidentemente. Não obs-
tante, há oposição profunda entre a atitude de quem se
conforma às máximas da ética da convicção diríamos, em
linguagem religiosa, O cristão cumpre seu dever e, quan-
to aos resultados da ação, confia em Deus e a atitude de
quem se orienta pela ética da responsabilidade, que diz:
Devemos responder pelas previsíveis consequências de
nossos atos. (WEBER, 1968, p.114).
Na formulação de Weber, a ética da convicção, por deri-
var de uma ética religiosa, busca inspiração, autoridade e legi-
timidade no passado, ao passo que a ética da responsabilida-
de legitima-se e se orienta para o futuro. Em outras palavras,
trata-se do confronto clássico entre tradição e modernidade.
Enquanto a ética da convicção tem seus fundamentos muito
mais fincados nas tradições passadas e internalizadas pelos
indivíduos como se fossem suas, a ética da responsabilida-
de busca sustentação no futuro prometido pelo humanismo
antropocêntrico do período renascentista. A diferença funda-
mental é que a ética da responsabilidade induz o homem a se
reposicionar diante de suas próprias decisões, não cabendo
remeter aos outros a responsabilidade futura pelos seus atos.
É perceptível que uma ética apoiada apenas em convic-
ções íntimas não é adequada para os tomadores de decisão,
nem para governos, nem para grandes corporações. É mais
apropriada para funcionários executores de ordens com re-
duzidos espaços para questionamentos. A decisão de esta-
distas, chefes políticos, empresários ou quaisquer homens
de ação, ao contrário, deve estar apoiada em uma ética que
vá além das convicções íntimas, a ética da responsabilidade,
que não concede espaço para delegação de poderes. Assim,
justifica-se a defesa de que a ética empresarial predominan-
te é a da responsabilidade. Isto porque, cada vez mais se
configuram cenários que obrigam empresas, instituições e
pessoas a optarem por decisões éticas não por bom-mo-
cismo, mas, primeiro, por estratégias de sobrevivência e,
depois, pela necessidade imperativa de expansão dos ne-
gócios.
10
Fica evidente que Weber admite que organizações que
se antecipam no que se refere a tomadas de decisões am-
paradas na ética, diferentemente do que se poderia pensar,
tendem a aumentar seus níveis de competitividade.
Fazer referências à ética empresarial ou à ética dos ne-
gócios implica estudar e tornar inteligível a moral vigente
nas empresas capitalistas contemporâneas contrariando ou-
tras análises que insistem em acentuar possíveis incompati-
bilidades entre ética e sucesso empresarial.
Se para muitas pessoas associadas ao mundo dos negó-
cios às supostas exigências da ética se apresentam invaria-
velmente como verdadeiros obstáculos, para outras as difi-
culdades foram transformadas em oportunidades de êxito e
de expansão.
Neste particular, fazer referências à ética empresarial ou
à ética dos negócios implica estudar e tornar inteligível a
moral vigente nas empresas capitalistas contemporâneas e,
em especial, a moral predominante em empresas de uma
nacionalidade específica.
Ética empresarial como fator de produção
A caracterização da ética como fator de produção é fei-
ta de forma pioneira por um economista, Giannetti (1993
e 2000), em seus diálogos interdisciplinares envolvendo as
teorias clássicas da economia e as reflexões éticas herdadas
da filosofia. A ideia central de Giannetti é demonstrar que,
embora o mercado seja notadamente o melhor espaço para
as trocas de bens e serviços, não pode prescindir da ética.
Uma de suas conclusões é que a riqueza ou a pobreza de
uma nação deve ser buscada na qualidade ética de seus jo-
gadores, isto é, de todos os agentes econômicos, sociais e
políticos envolvidos. Com este raciocínio, Giannetti torna vi-
sível que a ética não pode ser apreendida como uma amea-
ça, e sim aliada para o sistema econômico.
Considerando que a ética, na abordagem não apenas de
Giannetti, mas também de Lipovetski (1994), Srour (2000) e
outros, é um excelente negócio, é fundamental delimitar as
noções de ética empresarial a partir de questões práticas;
de atos e não simplesmente de discursos bem intenciona-
dos dos líderes. As éticas empresariais constituem-se a partir
de deliberações, em função de análises das circunstâncias,
dos propósitos, da razão, dos resultados previsíveis, dos
prognósticos e dos fatores condicionantes. Elas têm como
fundamentos níveis elevados de incertezas, flexibilizações e
análises de risco.
Assim, ao chamar para si a responsabilidade por seus
atos, o líder transforma a ética em diferencial não apenas
para si, mas, sobretudo, para a empresa diante de juízes
cada vez mais exigentes, ou seja, as sociedades contempo-
râneas. Empresas que se antecipam, isto é, que tomam deci-
sões éticas, têm se destacado em todos os domínios da vida
associativa por uma razão: conseguem fidelizar clientes.
Na busca pela fidelização de clientes, a organização,
para ser classificada como ética, precisa: sentir-se livre em
relação a subornos e chantagens de governos, de fornece-
dores e de outros, para tomar decisões; assumir responsa-
bilidades pelas tomadas de decisão; e, ainda, as decisões,
conscientemente, não deverão ser abusivas em relação ao
outro, se considerarmos que ninguém é ético em relação a
si mesmo, mas sempre em relação ao outro.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
No que diz respeito ao outro, é necessário qualificar de
quem se trata ou quem ele é. Em termos concretos, o outro
pode ser o vizinho, o pai, a mãe, o irmão, o sócio, a empresa, o
governo, a sociedade, o Planeta. Retomando a definição, sem-
pre que se age livremente, movido por princípios íntimos ou va-
lores calculistas e úteis à organização à qual se faz parte, está-se
diante de possibilidades objetivas de ser mais ou menos abusi-
vo em face de quem quer que seja o outro. O raciocínio é válido
para toda e qualquer circunstância que envolva seres vivos.
Sendo assim, a ética implica decidir o destino de outros
seres que estão em volta. Quando um líder decide o que, como
e quanto produzir, e assim inicia o processo produtivo, não
está decidindo apenas o seu destino, mas os destinos de todos
aqueles que serão atingidos por tais escolhas. Estas últimas po-
dem ser emancipatórias ou abusivas, sobretudo para aqueles
que estão envolvidos no jogo, como fatores de produção, e não
como seres humanos. Note-se que no centro da problemática
exposta reina a questão ética. É possível pensá-la, também,
como fator de produção? É evidente que sim. Se a trajetória
da ascensão e expansão do capitalismo engendrou e legitimou
percepções abusivas no que se refere aos fatores de produção,
tais percepções veem-se obrigadas a receber reparos.
A ética vem conquistando o direito de se tornar fator de
produção não por uma transformação espontânea, natural,
positiva e humanística dos gestores do capital, mas porque as
pressões oriundas da sociedade forçam essa nova tomada de
consciência. Pelo mundo afora não são poucos os casos de op-
ção pela ética, não por bom-mocismo, mas por necessidade de
sobrevivência e de expansão a médio e longo prazos. Alguns
exemplos são ilustrativos.
Pesquisas na Universidade de Harvard vêm demonstran-
do que empresas efetivamente preocupadas e direcionadas
para os stakeholders (fornecedores, acionistas, consumidores,
empregados e comunidade) apresentam indicadores de cres-
cimento muito superiores aos de outras companhias que ne-
gligenciam tais estratégias. Em termos de empregos, elas vêm
gerando entre quatro e oito vezes mais do que as que se limi-
tam a satisfazer acionistas.
A título de ilustração, tome-se a experiência de determina-
da empresa suíça, especializada em serviços financeiros éticos,
que criou o Dow Jones Sustainability Index (Índice de Susten-
tabilidade). O índice é composto por 229 empresas, tais como
Honeywell, Unilever e Fujitsu e, de acordo com os parâmetros
estabelecidos pelo índice, às empresas citadas produzem, em
média, maior retorno para os acionistas do que outras empre-
sas da mesma região, em prazos médios de cinco anos. Além
disso, cumpre destacar que as empresas éticas foram mais
bem-sucedidas que outras vinculadas ao mesmo setor.
Há de se notar a preocupação de empresários em se an-
tecipar a um movimento que parece decisivo ao processo de
elevação dos níveis de competitividade das corporações. O re-
ferido movimento já percebeu que a ética não pode mais ser
encarada como inútil. Figura de retórica, e sim como fator fun-
damental ao êxito das organizações formais.
Outro caso citado e analisado por Srour (2000) – digno
de destaque é o da Johnson & Johnson, no início da década
de 1980, nos Estados Unidos. Ao ser notificada de que sete
pessoas, em Chicago (EUA), haviam morrido envenenadas
por um de seus produtos, o Tylenol (conhecido analgésico),
a empresa imediatamente recolheu o medicamento cerca de
32 milhões de embalagens de todo o território norte-ame-
ricano. Na operação, a empresa enfrentou redução em seu
faturamento mensal na ordem de 88%; de US$ 33 milhões,
baixou para US$ 4 milhões. Além dessa primeira iniciativa, a
Johnson&Johnson assumiu total responsabilidade pelas víti-
mas, indenizando-as junto a seus parentes e familiares. Em
seguida, desembolsou US$ 100 milhões com a parte fiscal
da devolução dos remédios e, por último, ainda gastou mais
US$ 150 milhões em campanhas publicitárias para recuperar
o mercado perdido, obtendo enorme sucesso dois anos de-
pois do incidente.
Numa primeira análise das experiências expostas, as
iniciativas da Johnson&Johnson foram louváveis porque
agiram de acordo com princípios éticos. Contudo, é funda-
mental enfatizar que o grande motivador das ações éticas da
empresa em questão foi à força de uma sociedade capaz de
pressioná-la a agir da forma que agiu. Em outros termos, a
Johnson&Johnson agiu eticamente nos Estados Unidos por-
que dificilmente recuperaria sua imagem se negligenciasse
ou se passasse por cima dos fatos. O ocorrido ensina que o
mundo dos negócios já não pode fazer o que bem entende,
já não pode ser abusivo; enfim, já não pode agir de acordo
com suas paixões íntimas. As pessoas agem eticamente sem-
pre que são obrigadas a fazê-lo, não por espontaneidade ou
voluntarismo um freio para estes possíveis abusos. Existe um
fator que o obriga a educar suas vontades: a ética.
Em um mundo balizado pela lógica do lucro rápido, as
pessoas agem eticamente sempre que são obrigadas a fazê
-lo, não por espontaneidade ou voluntarismo. A prova disto
é que a Johnson&Johnson só se preocupou em recolher em-
balagens dos Estados Unidos; outras regiões do mundo, sem
poder de pressão ou desinformadas, permaneceram entre-
gues à própria sorte.
Infere-se da análise que a decisão ética de qualquer em-
presa é refém de sociedades minimamente preparadas para
reagir, para eliminar possíveis atalhos que as empresas quei-
ram seguir, em nome de interesses particulares e abusivos
face à coletividade. Quanto mais tolerante for à coletividade
em relação aos desmandos, corrupções e à impunidade, mais
aberto estará o cenário para ações abusivas por parte das
organizações. É importante ressaltar que, do ponto de vista
das organizações, o sucesso está associado ao maior con-
trole, à maior redução dos níveis de incerteza, isto é, à maior
capacidade de tomar decisões éticas em relação à sociedade.
Por carregar um enorme poder de irradiação pelos efei-
tos que provoca, nenhuma decisão empresarial é neutra. Em
termos práticos, direta ou indiretamente, as decisões costu-
mam afetar os stakeholders, os agentes que mantêm víncu-
los internos e externos com a organização. O exemplo da
Johnson&Johnson nos conduz à certeza de que ter atitude
heroica abraçando os erros não compensa. É mais inteligente
ter a transparência como diferencial e como grande negócio.
Situações difíceis sempre existiram. O importante são os
pequenos esforços, cuidadosos e práticos, vindos de pessoas
que ficam fora das luzes da ribalta. A atitude heroica de pe-
dir demissão e denunciar o problema deveria ser o último e
desesperado recurso das pessoas em posição de liderança.
Em primeiro, segundo e terceiro lugares deveria estar a li-
derança ética.
11
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Por que a ética voltou a ser um dos temas mais trabalha-
dos no pensamento administrativo? Pode ser que as pessoas
estejam começando a perceber que não é possível construir
patrimônios estando apoiadas em ações administrativas que
prescindam da ética. É como se a antiga ilusão de ganhar
dinheiro a qualquer custo tivesse se transformado em de-
sespero em face das vigorosas exigências éticas. No campo
da administração, as grandes expectativas de um sucesso
pretensamente neutro, alheio aos valores éticos e humanos,
tiveram resultados desalentadores. Ao deixar de ser uma
ameaça, a ética conquista seu próprio espaço e se transfor-
ma em possibilidade concreta de sucesso.
A ética é uma ótica e isto significa que existem múltiplas
morais, historicamente fundamentadas, e que há éticas no
plural que se desdobram em várias abordagens. Uma dessas
abordagens considera a conciliação entre a ética da respon-
sabilidade e a ética da convicção. O presente texto traz ao
mundo empresarial uma modesta reflexão sobre a impor-
tância da ética no mundo dos negócios, tendo como base a
necessidade do executivo de integrar a ética da responsabi-
lidade com a ética da convicção. Neste sentido, a responsa-
bilidade do executivo aparece como o substrato moral.
Não podemos desconsiderar o fato de que ética implica
investimento de médio e longo prazos. As análises expostas
nos autorizam a concluir parcialmente que ao relacionar o
conceito de ética à possibilidade de reduzir dimensões abu-
sivas das ações dos homens sobre sociedade pode ser fértil
para novos estudos preocupados em demonstrar que não
existe incompatibilidade entre ética e êxito empresarial.
Finalmente, é preciso destacar que ética não se aprende
ouvindo ou lendo belos discursos. Ética é, fundamentalmen-
te, emoção, vivência, experiência singular (HEEMANN, 2001).
É preciso educar a mente para sentir a ética penetrando e
transformando nosso corpo por inteiro. A ética só se torna
eficaz à medida que os tomadores de decisões adquirem a
capacidade de se indignar diante de ações ou fatos que an-
tes não lhes afetavam. Por Osmar Ponchirolli e José Edmilson
de Souza Lima.
A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E
PRIVADAS
Quando se fala em ética no serviço público logo asso-
ciamos a corrupção, roubo, desvio de dinheiro etc. Na ver-
dade, a ética no setor público se refere a muito mais que
isso, ela deve estar presente em todo ato administrativo, a
fim de que os princípios constitucionais sejam cumpridos.
Um dos fundamentos que precisa ser compreendido é
o de que o padrão ético dos servidores públicos advém de
sua natureza, ou seja, o caráter público e sua relação com o
público.
O servidor deve estar atento a esses padrões não ape-
nas no exercício de suas funções, mas 24 horas por dia du-
rante toda a sua vida. O caráter público do seu serviço deve
se incorporar em sua vida privada, com o fim de que os valo-
res morais e a boa fé, amparados constitucionalmente como
princípios básicos e essenciais a uma vida equilibrada, se in-
siram, e seja uma constante em seu relacionamento com os
colegas e com os usuários do serviço.
Os princípios que devem ser observados pelos servido-
res são:
12
- Legalidade: todo ato administrativo deve seguir fielmen-
te os meandros da lei;
- Impessoalidade: aqui é aplicado como sinônimo de
igualdade, todos devem ser tratados de forma igualitária, res-
peitando-se o que a lei prevê;
- Moralidade: respeito ao padrão moral para não compro-
meter os bons costumes da sociedade;
- Publicidade: se refere à transparência de todo ato públi-
co, salvo os casos previstos em lei;
- Eficiência: ser o mais eficiente possível na utilização dos
meios que são postos a sua disposição para a execução do
seu mister.
É importante também observar que todo ato do servidor
público deve observar o equilíbrio entre legalidade e finalida-
de para que o princípio da moralidade seja cumprido, ou seja,
o ato só terá a sua finalidade alcançada e válida se durante
todo o processo, os meios utilizados forem legais e observa-
rem o interesse público.
A gestão ética nas empresas vai além do “bem proceder”
com relação aos negócios que tal empresa ou entidade lucra-
tiva possam estar ligadas, o comportamento ético empresarial
também se relaciona com a responsabilidade social das em-
presas perante seus clientes e comunidade em geral.
As empresas que apresentam a postura ética mantêm
ações que visam o bem estar da comunidade e a preocupação
com o meio ambiente e com outras questões que denotam
um comportamento social responsável.
Dentro desse contexto de responsabilidade social e preo-
cupação com os clientes, algumas empresas tem adotado me-
didas para que a ética seja realmente um diferencial no rela-
cionamento que mantém com seus clientes.
Já os órgãos públicos, por lei, devem criar comissões de
ética que, além de fiscalizar devem promover ações que des-
pertem no servidor a consciência ética no tratamento com o
público e com os equipamentos.
Um conflito de interesse acontece toda vez que um inte-
resse particular possa se sobrepor a um interesse público.
Os conflitos de interesses são tratados pela resolução nº 8
da Presidência da República.
Resolução nº 8
Todas as vezes que o exercício do cargo público puder
ser impropriamente afetado por interesse privado do agen-
te público ou de pessoa a ele ligada por laços de compadrio,
parentesco ou negócio configura-se uma situação que suscita
conflito de interesses.
Situações de risco:
1. Atividades profissionais paralelas ao exercício da função
pública:
a) no próprio setor público:
a1. participação em conselhos de empresas;
a2. docência;
b) no setor privado:
b1. em empresas e sociedades com ou sem fins lucrativos;
b2. em ONGs;
b3. prestação de consultoria.
2. Atividade político-partidária e em entidades associati-
vas diversas.
3. Investimentos e outras relações de negócio, inclusive
participação em empresas.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
4. Exercício de atividades profissionais no setor privado
após deixar o cargo:
a) Atuar para pessoa física ou jurídica com quem se rela-
cionava institucionalmente em função do cargo público;
b) Atuar em processo ou negócio que tenha sido objeto
de sua participação em função do cargo público que ocupou;
c) Representar interesse privado junto ao órgão público
onde o exerceu cargo ou com o qual tenha mantido relacio-
namento oficial direto e relevante.
5. Relações de compadrio e parentesco Medidas para
Prevenir Conflitos:
- Observar vedação para desenvolver certas atividades
paralelas, em função do cargo público ocupado.
- Limitação para fazer investimentos em ativos cujo valor ou
cotação possa ser afetado por decisão ou política governamental a
respeito da qual o agente público tenha informações privilegiadas.
- Transferir a gestão do patrimônio próprio para adminis-
tradores independentes
- Declarar-se impedido para participar do processo deci-
sório a respeito de matéria que envolva interesse pessoal ou
de pessoa ligada por laços de parentesco ou negócio;
- Quarentena:
a) Restrições para atividades profissionais em função da
matéria;
b) Restrições para atividades profissionais em função da
área de atuação ou relacionamento mantido enquanto no
cargo público. Por Luis Guilherme Winther Neves
Ética e Responsabilidade Social
A ética, como já explicitado, tem a ver com a conduta
humana, com a forma como o ser humano se relaciona en-
tre si. As relações humanas são pautadas por um conjunto
de princípios ou padrões, nem sempre consensuais, mas que
permitem a interação entre as pessoas. Até agora, pouco se
conseguiu quanto a princípios universais, aceitos por todos
indistintamente. Catástrofes, por vezes, pelo impacto que
causam, levam à produção de legislações aceitas por maio-
rias, pelo menos formalmente, como, por exemplo, a legis-
lação pactuada na ONU sobre os Direitos Humanos, apesar
de suas constantes violações. O que tende a permanecer não
são os pactos universais, mas os pactos locais, estabelecidos
por forte consenso e estratificados pelo tempo. O tradicional
é exatamente isso, mesmo quando se confronta com valores
limítrofes, próximos, e tecnologias que se desenvolvem ex-
ponencialmente. O que é material muda muito rapidamente,
através de tecnologias de produtos, processos e operações,
que são filtradas por valores culturais, que mudam também,
mas de uma forma muito mais lenta. A tendência de conflitos
neste momento de globalização não parece ser uma quime-
ra. Ainda são necessários novos pactos para que se possa ter
uma ética global, mais ampla, aceita por todos. Quando na
Academia as pesquisas são avaliadas pelo prisma da ética,
a tarefa recomendada pelos Comitês de Ética em Pesquisa
(SERRUYA & MOTTA, 2006) consiste em analisar de maneira
crítica e imparcial as ferramentas científicas (conceitos, teo-
rias, paradigmas); os materiais e métodos; os valores e as
crenças sobre o correto e o incorreto; o justo e o errado,
diretamente envolvidos pela pesquisa, seja ela pertencente
ao âmbito das ciências naturais ou sociais (A Administração
é uma ciência social aplicada e a Engenharia de Produção
acrescenta a dimensão social às engenharias).
A literatura apresenta trabalhos sobre o chamado “cho-
que cultural” em executivos expatriados (CHEW, 2004). Uma
pesquisa baseada em relatório de multinacionais que aloca-
ram executivos para projetos no exterior concluiu que: 40%
deles deixaram o cargo por não se ajustarem às novas cul-
turas, e 50% dos remanescentes apresentaram desempenho
abaixo da média, causando somente no aspecto performan-
ce, perdas de US$2 bilhões por ano para o conjunto dessas
empresas.
Agora, essas empresas estão sendo obrigadas a ofere-
cerem treinamento e acompanhamento psicológico para os
gerentes que vão substituir os que retornam que, por sua vez,
são igualmente submetidos a esses treinamentos e acompa-
nhamentos.
Alguns exemplos podem ilustrar comportamentos dife-
rentes associados à ética das diferentes culturas: na Tailândia
e nos países árabes, não se pode cruzar as pernas e mostrar
a sola do sapato para quem quer que seja. Trata-se de um in-
sulto, pois esta é considerada a parte mais suja da vestimenta
das pessoas, logo, por uma questão de respeito ao outro, não
deve ser mostrada. Em algumas regiões do Oriente Médio, da
África e da Ásia, é preciso ter cuidado com as mãos, particular-
mente a esquerda, por ser utilizada na higiene pessoal.
Como as diferentes culturas produzem diferentes tipos
de ética, somente a responsabilidade social pode ser seu
contraponto, já que, no dizer de Francisco Gomes de Mattos
(2005), consultor de Estratégia Empresarial, “a responsabilida-
de social é uma exigência básica à atitude e ao comportamen-
to ético, através de práticas que demonstrem que a empresa
possui uma alma, cuja preservação implica solidariedade e
compromisso social”.
Toda e qualquer cultura com suas respectivas éticas e
procedimentos particulares, certamente será sensível a um
sentido moral que vincule o indivíduo à vida e aos interesses
de seu grupo social. A solidariedade atinge a todos, é univer-
sal e ética. Portanto, entendida por toda e qualquer cultura, já
que denota reciprocidade de interesses e obrigações.
Os aspectos éticos na avaliação da responsabilidade so-
cial da empresa referem-se, entre outros, às dimensões éticas
na condução dos negócios, às questões morais que se origi-
nam da relação trabalho/empresa e ao acordo explícito entre
os objetivos e metas da empresa com o cumprimento dos
códigos de ética dos profissionais que dela fazem parte.
Embora existam diferenças conceituais entre administra-
dores públicos e privados, de acordo com os compromissos
de cada um, existe um princípio que norteia o comporta-
mento de todos na sociedade, o da probidade administrativa
(MARTINS JR., 2001) e social. A probidade não pode ser uma
falácia, uma contradição entre o que se faz e o que se diz. O
caráter de integridade e honradez deve ser legitimado por
avaliações de natureza legal, financeira e ética, como supõem
as pontuações requeridas pela responsabilidade social, quan-
do avaliam empresas e países que se propõem a competir
num mercado aberto, ou propenso a se abrir.
O consultor Matos lembra que em sociedade é impossí-
vel a continuidade de um grupo que não tenha estrutura ética
na forma de valores, princípios, limites, respeito à pessoa e
sentido de bem comum. Informa da necessidade de Predis-
posição Ética, por parte de empresas e pessoas, que se via-
13
 CULTURA ORGANIZACIONAL
biliza através da sensibilidade social, da percepção de valor
e da relevância do bem moral. Mas isso só é possível quando
há Consciência Ética, que corresponde à capacidade de ava-
liar e julgar. Ao mesmo tempo, recomenda a necessidade de
substancial revisão na realidade organizacional que vige no
país, tais como:
- Autoritarismo: concentração do poder, dominação,
tendência à fragmentação (ilhas de poder nas organizações).
- Paternalismo: corrupção do poder, privilégios, assis-
tencialismo opressor.
- Individualismo: competição predatória, egoísmo, falta
de visão social.
- Consumismo: possessividade, canibalismo social, ânsia
de possuir sempre mais.
Segundo seus estudos, o foco deve ser sempre o ho-
mem, em dignidade e oportunidades. O homem em equipes
inteligentes, integrado e interagindo. Essa sinergia resulta da
consciência ética, e a ética pressupõe 4 elementos:
- Liberdade;
- Dignidade/Responsabilidade;
- Igualdade de Oportunidades; e
- Direitos Humanos.
Para este autor, ser competente pressupõe ser ético, já
que não vale a pena para nenhuma empresa ter profissio-
nais competentes e aéticos. Frequentemente esses profissio-
nais ganham negócios, mas perdem a empresa. Geralmen-
te agem com uma visão imediatista, sem respeitar valores.
Para esses profissionais vale tudo para obter resultados: o
concorrente tem que ser eliminado, o cliente “encantado” a
qualquer preço.
A educação ética, quando faz parte da cultura da em-
presa, é a contrapartida da organização aos profissionais
aéticos, mesmo competentes.
Quanto ao lucro, condição necessária à perpetuidade da
empresa, é importante que se acrescente a ele um conteúdo
ético também. Por Orlando Nunes Cosenza e Ilan Chamovitz
CÓDIGO DE ÉTICA DO BANCO DO
BRASIL (DISPONÍVEL NO SÍTIO DO BB NA
INTERNET).
O Código de Ética do Banco do Brasil ratifica a contínua
valorização dos preceitos éticos existentes na cultura da Or-
ganização, reconhecidos pela comunidade.
O Banco do Brasil reconhece a responsabilidade do fun-
cionário pela imagem que detém na comunidade e pela dis-
seminação e manutenção dos princípios éticos envolvidos
na sua atuação no mercado.
Dessa forma, convidamos a todos que têm compromis-
so com a marca BB para compartilhar a reflexão sobre esses
valores, de forma a perpetuar a credibilidade e o sucesso da
Empresa.
Conselho de Administração
Introdução
Na sociedade contemporânea, a identidade de uma
empresa, ou a maneira como ela é conhecida e lembrada
pelas pessoas, não está mais fundamentada apenas no seu
14
catálogo de produtos e serviços, por mais atrativo que este
possa ser. O cenário mundial globalizado, marcado por forte
concorrência e rapidez do fluxo de informações, traz exigên-
cias novas - justificadas preocupações, por exemplo, com a
sustentabilidade, que começamos a ver em concepção mais
ampla, de preservação e renovação de recursos naturais, de
posicionamento moral diante de comportamentos ou atitudes
de pessoas ligadas à gestão de recursos financeiros, de parti-
cipação em decisões que possam afetar o desenvolvimento
social.
Consequentemente, o conjunto formado por Missão,
Crenças e Visão de Futuro, que indica diretrizes de política em-
presarial, também passa a ser considerado como tradução da
razão de ser de uma organização. Em todos os níveis funcio-
nais, influencia estratégias, práticas e relacionamentos e, com
isso, levanta implicações morais que é preciso antever e siste-
matizar sob a compreensão da Ética.
Como ciência da moral, a Ética é amplamente aceita como
uma reflexão sobre a ação humana e suas consequências. Ela
nos esclarece sobre o alcance das decisões que tomamos em
sociedade, de modo a se tornar um guia para a escolha correta
dos meios empregados na busca de nossos objetivos. É nesse
sentido que o Banco do Brasil vem assumindo a abordagem
da ética: na perspectiva de empresa socialmente responsável.
De que maneira comunicar essa disposição, ou seja, como
dizer claramente o nosso compromisso moral com todos os
parceiros? Como guiar nosso relacionamento, que queremos
que seja íntegro, com colegas de trabalho, clientes, acionistas,
fornecedores, agentes governamentais e cidadãos das comu-
nidades em que atuamos?
Temos uma história prestigiosa de participação positiva
na formação do País, não somente na esfera econômica, mas
também no campo da cultura, da educação, da promoção so-
cial e, mais recentemente, da preservação do planeta. Também
estamos empenhados em continuar construindo e comparti-
lhando valores morais, tradição em nossa imagem institucio-
nal tão prezada pelos brasileiros. Em todos os momentos, o
profissionalismo dos funcionários foi decisivo para que che-
gássemos ao bom êxito.
É assim que, acreditando nesse engajamento e levando
adiante o programa de Gestão da Ética Corporativa da nossa
Agenda 21 Empresarial, apresentamos o Código de Ética do
Banco do Brasil. Produto da participação representativa de
conselho diretor, executivos e funcionários, este documento
confirma e expressa os valores éticos seguidos pela Empresa.
Portanto, próprios a cada um de nós, incumbidos de garantir
a permanência dessa importante reflexão em nossa atividade
diária.
Código de Ética do Banco do Brasil
Clientes
1. Oferecemos produtos, serviços e informações para o
atendimento das necessidades de clientes de cada segmento
de mercado, com inovação, qualidade e segurança. 
2. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os
interesses e os direitos do consumidor. 
3. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis
e oportunas, para permitir aos clientes a melhor decisão nos
negócios. 
 CULTURA ORGANIZACIONAL

4. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa Acionistas, Investidores e Credores 

e consideramos suas manifestações no desenvolvimento e 21. Pautamos a gestão da Empresa pelos princípios
melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento.  da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, eficiência. 
ressalvados os casos previstos em lei. 22. Somos transparentes e ágeis no fornecimento de
informações aos acionistas, aos investidores e aos credores.
Funcionários e Colaboradores 23. Consideramos toda informação passível de
6. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de divulgação, exceto a de caráter restrito que coloca em risco o
trabalho saudável, pautando as relações entre superiores desempenho e a imagem institucional, ou que está protegida
hierárquicos, subordinados e pares pelo respeito e pela por lei.
cordialidade. 
7. Repudiamos condutas que possam caracterizar assédio Parceiros
de qualquer natureza.  24. Consideramos os impactos socioambientais na
8. Respeitamos a liberdade de associação sindical e realização de parcerias, convênios, protocolos de intenções
buscamos conciliar os interesses da Empresa com os interesses e de cooperação técnico-financeira com entidades externas,
dos funcionários e suas entidades representativas de forma privadas ou públicas.
transparente, tendo a negociação como prática permanente.  25. Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos
9. Zelamos pela segurança no ambiente de trabalho e valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade
asseguramos aos funcionários condições previdenciárias, e ao meio ambiente. 
assistenciais e de saúde que propiciem melhoria da qualidade
de vida e do desempenho profissional.  Concorrentes
10. Asseguramos a cada funcionário o acesso às 26. Temos a ética e a civilidade como compromisso nas
informações pertinentes à sua privacidade, bem como o sigilo relações com a concorrência. 
destas informações, ressalvados os casos previstos em lei.  27. Conduzimos a troca de informações com a
11. Orientamos decisões relativas à retribuição, concorrência de maneira lícita, transparente e fidedigna,
reconhecimento e ascensão profissional por critérios preservando os princípios do sigilo bancário e os interesses
previamente estabelecidos de desempenho, mérito, da Empresa.
competência e contribuição ao Conglomerado.  28. Quando solicitados, disponibilizamos informações
12. Adotamos os princípios de aprendizado contínuo fidedignas, por meio de fontes autorizadas. 
e investimos em educação corporativa para permitir o
desenvolvimento pessoal e profissional.  Governo
13. Mantemos contratos e convênios com instituições 29. Somos parceiros do Governo Federal na implementação
que asseguram aos colaboradores condições previdenciárias, de políticas, projetos e programas socioeconômicos voltados
fiscais, de segurança do trabalho e de saúde. para o desenvolvimento sustentável do País. 
14. Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversidade 30. Articulamos os interesses e as necessidades da
do conjunto de pessoas que compõem o Conglomerado.  Administração Pública com os vários segmentos econômicos
15. Zelamos pela melhoria dos processos de comunicação da sociedade. 
interna, no sentido de facilitar a disseminação de informações 31. Relacionamo-nos com o poder público
relevantes aos negócios e às decisões corporativas.  independentemente das convicções ideológicas dos seus
16. Apoiamos iniciativas que resultem em benefícios e titulares.
melhoria da qualidade de vida e da saúde do funcionário e
de seus familiares. Comunidade
17. Repudiamos práticas ilícitas, como suborno, extorsão, 32. Valorizamos os vínculos estabelecidos com as
corrupção, propina, em todas as suas formas. comunidades em que atuamos e respeitamos seus valores
18. Orientamos os profissionais contratados a pautarem culturais. 
seus comportamentos pelos princípios éticos do BB. 33. Reconhecemos a importância das comunidades para
o sucesso da Empresa, bem como a necessidade de retribuir
Fornecedores à comunidade parcela do valor agregado aos negócios.
19. Adotamos, de forma imparcial e transparente, 34. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de
critérios de seleção, contratação e avaliação, que permitam desenvolvimento sustentável e participamos de
pluralidade e concorrência entre fornecedores, que confirmem empreendimentos voltados à melhoria das condições sociais
a idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e da população. 
melhor preço dos produtos e serviços contratados.  35. Zelamos pela transparência no financiamento da
20. Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o ação social. 
cumprimento  da legislação trabalhista, previdenciária e fiscal, 36. Afirmamos nosso compromisso com a erradicação
bem como a não-utilização de trabalho infantil ou escravo e a de todas as formas de trabalho infantil forçado ou escravo. 
adoção de relações de  trabalho adequadas e de boas práticas 37. Afirmamos estrita conformidade à Lei na proibição
de preservação ambiental, resguardadas as limitações legais. ao financiamento e apoio a partidos políticos ou candidatos
a cargos públicos.

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 CULTURA ORGANIZACIONAL
Órgãos Reguladores
38. Trabalhamos em conformidade com as leis e demais
normas do ordenamento jurídico.  tornado mais exigente. E está claro que mais importante do
39. Atendemos nos prazos estabelecidos as solicitações
originadas de órgãos externos de regulamentação e
fiscalização e de auditorias externa e interna.
CÓDIGO DE CONDUTA DA ALTA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
EXPOSIÇÃO DE MOTIVOS Nº 37, DE 18.8.2000
APROVADO EM 21.8.2000
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
Submeto à elevada consideração de Vossa Excelência
a anexa proposta de Código de Conduta da Alta Adminis-
tração Federal, elaborado tendo em conta os trabalhos e a
importante contribuição da Comissão de Ética Pública - CEP,
criada pelo Decreto de 26 de maio de 1999, que, por seus
ilustres membros, os Drs. João Geraldo Piquet Carneiro, que
a preside, Célio Borja, Celina Vargas do Amaral Peixoto, Lour-
des Sola, Miguel Reale Júnior e Roberto Teixeira da Costa,
prestou os mais relevantes e inestimáveis serviços no desen-
volvimento do tema.
Este Código, antes de tudo, valerá como compromisso
moral das autoridades integrantes da Alta Administração
Federal com o Chefe de Governo, proporcionando elevado
padrão de comportamento ético capaz de assegurar, em to-
dos os casos, a lisura e a transparência dos atos praticados
na condução da coisa pública.
A conduta dessas autoridades, ocupantes dos mais ele-
vados postos da estrutura do Estado, servirá como exemplo
a ser seguido pelos demais servidores públicos, que, não
obstante sujeitos às diversas normas fixadoras de condutas
exigíveis, tais como o Estatuto do Servidor Público Civil, a Lei
de Improbidade e o próprio Código Penal Brasileiro, além
de outras de menor hierarquia, ainda assim, sempre se sen-
tirão estimulados por demonstrações e exemplos de seus
superiores.
Além disso, é de notar que a insatisfação social com a
conduta ética do governo – Executivo, Legislativo e Judiciá-
rio – não é um fenômeno exclusivamente brasileiro e cir-
cunstancial. De modo geral, todos os países democráticos
desenvolvidos, conforme demonstrado em recente estudo
da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Eco-
nômico - OCDE, enfrentam o crescente ceticismo da opinião
pública a respeito do comportamento dos administradores
públicos e da classe política. Essa tendência parece estar
ligada principalmente a mudanças estruturais do papel do
Estado como regulador da atividade econômica e como po-
der concedente da exploração, por particulares, de serviços
públicos antes sob regime de monopólio estatal.
Em conseqüência, o setor público passou a depender
cada vez mais do recrutamento de profissionais oriundos do
setor privado, o que exacerbou a possibilidade de conflito
de interesses e a necessidade de maior controle sobre as
atividades privadas do administrador público.
16
Nesse novo cenário, é natural que a expectativa da socie-
dade a respeito da conduta do administrador público se tenha
que investigar as causas da insatisfação social é reconhecer que
ela existe e se trata de uma questão política intimamente asso-
ciada ao processo de mudança cultural, econômica e adminis-
trativa que o País e o mundo atravessam.
A resposta ao anseio por uma administração pública orien-
tada por valores éticos não se esgota na aprovação de leis mais
rigorosas, até porque leis e decretos em vigor já dispõem abun-
dantemente sobre a conduta do servidor público, porém, em
termos genéricos ou então a partir de uma ótica apenas penal.
Na realidade, grande parte das atuais questões éticas sur-
ge na zona cinzenta – cada vez mais ampla – que separa o inte-
resse público do interesse privado. Tais questões, em geral, não
configuram violação de norma legal mas, sim, desvio de con-
duta ética. Como esses desvios não são passíveis de punição
específica, a sociedade passa a ter a sensação de impunidade,
que alimenta o ceticismo a respeito da licitude do processo de-
cisório governamental.
Por essa razão, o aperfeiçoamento da conduta ética do ser-
vidor público não é uma questão a ser enfrentada mediante
proposição de mais um texto legislativo, que crie novas hipóte-
ses de delito administrativo. Ao contrário, esse aperfeiçoamen-
to decorrerá da explicitação de regras claras de comportamen-
to e do desenvolvimento de uma estratégia específica para sua
implementação.
Na formulação dessa estratégia, partiu-se do pressuposto
de que a base ética do funcionalismo de carreira é estrutural-
mente sólida, pois deriva de valores tradicionais da classe mé-
dia, onde ele é recrutado. Rejeita-se, portanto, o diagnóstico de
que se está diante de um problema “endêmico” de corrupção,
eis que essa visão, além de equivocada, é injusta e contrapro-
ducente, sendo capaz de causar a alienação do funcionalismo
do esforço de aperfeiçoamento que a sociedade está a exigir.
Dessa forma, o ponto de partida foi a tentativa de prevenir
condutas incompatíveis com o padrão ético almejado para o
serviço público, tendo em vista que, na prática, a repressão nem
sempre é muito eficaz. Assim, reputa-se fundamental identi-
ficar as áreas da administração pública em que tais condutas
podem ocorrer com maior freqüência e dar-lhes tratamento
específico.
Essa tarefa de envergadura deve ter início pelo nível mais
alto da Administração – ministros de estado, secretários-execu-
tivos, diretores de empresas estatais e de órgãos reguladores
– que detem poder decisório. Uma vez assegurado o cumpri-
mento do Código de Conduta pelo primeiro escalão do gover-
no, o trabalho de difusão das novas regras nas demais esferas
da administração por certo ficará facilitado.
Outro objetivo é que o Código de Conduta constitua fator
de segurança do administrador público, norteando o seu com-
portamento enquanto no cargo e protegendo-o de acusações
infundadas. Na ausência de regras claras e práticas de conduta,
corre-se o risco de inibir o cidadão honesto de aceitar cargo
público de relevo.
Além disso, buscou-se criar mecanismo ágil de formu-
lação dessas regras e de sua difusão e fiscalização, além de
uma instância à qual os administradores possam recorrer em
caso de dúvida e de apuração de transgressões – no caso, a
Comissão de Ética Pública.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Na verdade, o Código trata de um conjunto de normas
às quais se sujeitam as pessoas nomeadas pelo Presiden-
te da República para ocupar qualquer dos cargos nele pre-
vistos, sendo certo que a transgressão dessas normas não
implicará, necessariamente, violação de lei, mas, principal-
mente, descumprimento de um compromisso moral e dos
padrões qualitativos estabelecidos para a conduta da Alta
Administração. Em conseqüência, a punição prevista é de
caráter político: advertência e “censura ética”. Além disso, é
prevista a sugestão de exoneração, dependendo da gravida-
de da transgressão.
A linguagem do Código é simples e acessível, evitan-
do-se termos jurídicos excessivamente técnicos. O objetivo é
assegurar a clareza das regras de conduta do administrador,
de modo que a sociedade possa sobre elas exercer o contro-
le inerente ao regime democrático.
Além de comportar-se de acordo com as normas estipu-
ladas, o Código exige que o administrador observe o decoro
inerente ao cargo. Ou seja, não basta ser ético; é necessário
também parecer ético, em sinal de respeito à sociedade.
A medida proposta visa a melhoria qualitativa dos pa-
drões de conduta da Alta Administração, de modo que esta
Exposição de Motivos, uma vez aprovada, juntamente com
o anexo Código de Conduta da Alta Administração Federal,
poderá informar a atuação das altas autoridades federais,
permitindo-me sugerir a publicação de ambos os textos,
para imediato conhecimento e aplicação.
Estas, Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
as razões que fundamentam a proposta que ora submeto à
elevada consideração de Vossa Excelência.
Respeitosamente,
PEDRO PARENTE
Chefe da Casa Civil da Presidência da República
CÓDIGO DE CONDUTA DA ALTA ADMINISTRAÇÃO
FEDERAL
Art. 1o  Fica instituído o Código de Conduta da Alta Ad-
ministração Federal, com as seguintes finalidades:
I - tornar claras as regras éticas de conduta das auto-
ridades da alta Administração Pública Federal, para que a
sociedade possa aferir a integridade e a lisura do processo
decisório governamental;
II - contribuir para o aperfeiçoamento dos padrões éti-
cos da Administração Pública Federal, a partir do exemplo
dado pelas autoridades de nível hierárquico superior;
III - preservar a imagem e a reputação do administrador
público, cuja conduta esteja de acordo com as normas éticas
estabelecidas neste Código;
IV - estabelecer regras básicas sobre conflitos de inte-
resses públicos e privados e limitações às atividades profis-
sionais posteriores ao exercício de cargo público;
V - minimizar a possibilidade de conflito entre o interes-
se privado e o dever funcional das autoridades públicas da
Administração Pública Federal;
VI - criar mecanismo de consulta, destinado a possibi-
litar o prévio e pronto esclarecimento de dúvidas quanto à
conduta ética do administrador.
Art. 2o  As normas deste Código aplicam-se às seguintes
autoridades públicas:
I - Ministros e Secretários de Estado;
II - titulares de cargos de natureza especial, secretários
-executivos, secretários ou autoridades equivalentes ocupan-
tes de cargo do Grupo-Direção e Assessoramento Superiores
- DAS, nível seis;
III - presidentes e diretores de agências nacionais, autar-
quias, inclusive as especiais, fundações mantidas pelo Poder
Público, empresas públicas e sociedades de economia mista.
Art. 3o  No exercício de suas funções, as autoridades pú-
blicas deverão pautar-se pelos padrões da ética, sobretudo no
que diz respeito à integridade, à moralidade, à clareza de posi-
ções e ao decoro, com vistas a motivar o respeito e a confiança
do público em geral.
Parágrafo único.  Os padrões éticos de que trata este ar-
tigo são exigidos da autoridade pública na relação entre suas
atividades públicas e privadas, de modo a prevenir eventuais
conflitos de interesses.
Art. 4o  Além da declaração de bens e rendas de que trata
a Lei no 8.730, de 10 de novembro de 1993, a autoridade pú-
blica, no prazo de dez dias contados de sua posse, enviará à
Comissão de Ética Pública - CEP, criada pelo Decreto de 26 de
maio de 1999, publicado no Diário Oficial da União do dia 27
subseqüente, na forma por ela estabelecida, informações sobre
sua situação patrimonial que, real ou potencialmente, possa
suscitar conflito com o interesse público, indicando o modo
pelo qual irá evitá-lo.
Art. 5o  As alterações relevantes no patrimônio da autori-
dade pública deverão ser imediatamente comunicadas à CEP,
especialmente quando se tratar de:
I - atos de gestão patrimonial que envolvam:
a) transferência de bens a cônjuge, ascendente, descen-
dente ou parente na linha colateral;
b) aquisição, direta ou indireta, do controle de empresa; ou
c) outras alterações significativas ou relevantes no valor ou
na natureza do patrimônio;
II - atos de gestão de bens, cujo valor possa ser substan-
cialmente alterado por decisão ou política governamental. (Re-
dação dada pela Exm nº 360, de 17.9.2001)
§ 1o  É vedado o investimento em bens cujo valor ou cota-
ção possa ser afetado por decisão ou política governamental a
respeito da qual a autoridade pública tenha informações privi-
legiadas, em razão do cargo ou função, inclusive investimentos
de renda variável ou em commodities, contratos futuros e moe-
das para fim especulativo, excetuadas aplicações em modali-
dades de investimento que a CEP venha a especificar. (Redação
dada pela Exm nº 360, de 17.9.2001)
§ 2o  Em caso de dúvida, a CEP poderá solicitar informações
adicionais e esclarecimentos sobre alterações patrimoniais a ela
comunicadas pela autoridade pública ou que, por qualquer ou-
tro meio, cheguem ao seu conhecimento. (Redação dada pela
Exm nº 360, de 17.9.2001)
§ 3o    A autoridade pública poderá consultar previamen-
te a CEP a respeito de ato específico de gestão de bens que
pretenda realizar. (Parágrafo incluído pela Exm nº 360, de
17.9.2001)
17
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 4o   A fim de preservar o caráter sigiloso das informa-
ções pertinentes à situação patrimonial da autoridade pú-
blica, as comunicações e consultas, após serem conferidas
e respondidas, serão acondicionadas em envelope lacrado,
que somente poderá ser aberto por determinação da Co-
missão. (Parágrafo incluído pela Exm nº 360, de 17.9.2001)
Art. 6o  A autoridade pública que mantiver participação
superior a cinco por cento do capital de sociedade de eco-
nomia mista, de instituição financeira, ou de empresa que
negocie com o Poder Público, tornará público este fato.
Art. 7o  A autoridade pública não poderá receber salário
ou qualquer outra remuneração de fonte privada em desa-
cordo com a lei, nem receber transporte, hospedagem ou
quaisquer favores de particulares de forma a permitir situa-
ção que possa gerar dúvida sobre a sua probidade ou ho-
norabilidade.
Parágrafo único.  É permitida a participação em seminá-
rios, congressos e eventos semelhantes, desde que tornada
pública eventual remuneração, bem como o pagamento das
despesas de viagem pelo promotor do evento, o qual não
poderá ter interesse em decisão a ser tomada pela autori-
dade.
Art. 8o  É permitido à autoridade pública o exercício não
remunerado de encargo de mandatário, desde que não im-
plique a prática de atos de comércio ou quaisquer outros
incompatíveis com o exercício do seu cargo ou função, nos
termos da lei.
Art.  9o   É vedada à autoridade pública a aceitação de
presentes, salvo de autoridades estrangeiras nos casos pro-
tocolares em que houver reciprocidade.
Parágrafo único.  Não se consideram presentes para os
fins deste artigo os brindes que:
I - não tenham valor comercial; ou
II - distribuídos por entidades de qualquer natureza a
título de cortesia, propaganda, divulgação habitual ou por
ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas, não
ultrapassem o valor de R$ 100,00 (cem reais).
Art. 10.  No relacionamento com outros órgãos e fun-
cionários da Administração, a autoridade pública deverá es-
clarecer a existência de eventual conflito de interesses, bem
como comunicar qualquer circunstância ou fato impeditivo
de sua participação em decisão coletiva ou em órgão cole-
giado.
Art.  11.   As divergências entre autoridades públicas
serão resolvidas internamente, mediante coordenação ad-
ministrativa, não lhes cabendo manifestar-se publicamente
sobre matéria que não seja afeta a sua área de competência.
Art. 12.  É vedado à autoridade pública opinar publica-
mente a respeito:
I - da honorabilidade e do desempenho funcional de
outra autoridade pública federal; e
II - do mérito de questão que lhe será submetida, para
decisão individual ou em órgão colegiado.
18
Art. 13.  As propostas de trabalho ou de negócio futu-
ro no setor privado, bem como qualquer negociação que
envolva conflito de interesses, deverão ser imediatamente
informadas pela autoridade pública à CEP, independente-
mente da sua aceitação ou rejeição.
Art. 14.  Após deixar o cargo, a autoridade pública não
poderá:
I - atuar em benefício ou em nome de pessoa física ou
jurídica, inclusive sindicato ou associação de classe, em pro-
cesso ou negócio do qual tenha participado, em razão do
cargo;
II - prestar consultoria a pessoa física ou jurídica, inclusi-
ve sindicato ou associação de classe, valendo-se de informa-
ções não divulgadas publicamente a respeito de programas
ou políticas do órgão ou da entidade da Administração Pú-
blica Federal a que esteve vinculado ou com que tenha tido
relacionamento direto e relevante nos seis meses anteriores
ao término do exercício de função pública.
Art. 15.  Na ausência de lei dispondo sobre prazo diver-
so, será de quatro meses, contados da exoneração, o perío-
do de interdição para atividade incompatível com o cargo
anteriormente exercido, obrigando-se a autoridade pública
a observar, neste prazo, as seguintes regras:
I  -  não aceitar cargo de administrador ou conselheiro,
ou estabelecer vínculo profissional com pessoa física ou jurí-
dica com a qual tenha mantido relacionamento oficial direto
e relevante nos seis meses anteriores à exoneração;
II - não intervir, em benefício ou em nome de pessoa fí-
sica ou jurídica, junto a órgão ou entidade da Administração
Pública Federal com que tenha tido relacionamento oficial
direto e relevante nos seis meses anteriores à exoneração.
Art. 16.  Para facilitar o cumprimento das normas previs-
tas neste Código, a CEP informará à autoridade pública as
obrigações decorrentes da aceitação de trabalho no setor
privado após o seu desligamento do cargo ou função.
Art. 17.  A violação das normas estipuladas neste Código
acarretará, conforme sua gravidade, as seguintes providên-
cias:
I - advertência, aplicável às autoridades no exercício do
cargo;
II - censura ética, aplicável às autoridades que já tiverem
deixado o cargo.
Parágrafo único.  As sanções previstas neste artigo serão
aplicadas pela CEP, que, conforme o caso, poderá encami-
nhar sugestão de demissão à autoridade hierarquicamente
superior.
Art. 18.  O processo de apuração de prática de ato em
desrespeito ao preceituado neste Código será instaurado
pela CEP, de ofício ou em razão de denúncia fundamentada,
desde que haja indícios suficientes.
§ 1o  A autoridade pública será oficiada para manifestar-
se no prazo de cinco dias.
§ 2o  O eventual denunciante, a própria autoridade pú-
blica, bem assim a CEP, de ofício, poderão produzir prova
documental.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 3o   A CEP poderá promover as diligências que consi-
derar necessárias, bem assim solicitar parecer de especialista
quando julgar imprescindível.
§ 4o  Concluídas as diligências mencionadas no parágrafo
anterior, a CEP oficiará a autoridade pública para nova mani-
festação, no prazo de três dias.
§ 5o  Se a CEP concluir pela procedência da denúncia, ado-
tará uma das penalidades previstas no artigo anterior, com
comunicação ao denunciado e ao seu superior hierárquico.
Art. 19.  A CEP, se entender necessário, poderá fazer re-
comendações ou sugerir ao Presidente da República normas
complementares, interpretativas e orientadoras das disposi-
ções deste Código, bem assim responderá às consultas for-
muladas por autoridades públicas sobre situações específicas.
Este texto não substitui o publicado no D.O. de 22.8.2000
GESTÃO DA SUSTENTABILIDADE.
Gestão da Sustentabilidade
Responsabilidade Socioambiental do BB
A responsabilidade socioambiental do BB é uma política
empresarial que propõe incorporar os princípios do desenvol-
vimento sustentável no planejamento de suas atividades, ne-
gócios e práticas administrativas, envolvendo os seus públicos
de relacionamento. Ou seja, para o Banco do Brasil, responsa-
bilidade socioambiental é “ter a ética como compromisso e o
respeito como atitude nas relações com funcionários, colabo-
radores, fornecedores, parceiros, clientes, credores, acionistas,
concorrentes, comunidade, governo e meio ambiente”.
Com essa premissa, a avaliação do desempenho orga-
nizacional vai além dos indicadores de natureza econômica,
que é complementado com outros que avaliam a geração de
valores sociais – como a defesa dos direitos humanos e do
trabalho, o bem-estar dos funcionários, a promoção da diver-
sidade, o respeito às diferenças, a inclusão social e os investi-
mentos diretos na comunidade –, e a preservação ambiental
– como os que consideram os impactos diretos e indiretos de
nossas atividades no ar, na água, na terra e na biodiversidade.
Ontem e hoje:
A partir de 2003 os temas ligados a responsabilidade so-
cioambiental passaram a ser definitivamente pauta das deci-
sões estratégicas e operacionais do Banco, quando o Conse-
lho Diretor aprovou a criação de estrutura organizacional es-
pecífica para tratar da matéria transversalmente na Empresa.
Ainda em 2003 foi criada a Unidade Relações com Fun-
cionários e Responsabilidade Socioambiental – RSA e insti-
tuída equipe interdisciplinar, denominada Grupo RSA, com
representantes de todas as áreas do BB, além da Fundação
Banco do Brasil, a fim de que as definições sobre o tema pu-
dessem ser debatidas e disseminadas por toda a organização.
Como resultado, foram desenvolvidos diversas ações, in-
clusive a criação da Unidade de Desenvolvimento Sustentá-
vel – UDS - que unificou a gestão estratégica da Responsabi-
lidade Socioambiental - RSA e do Desenvolvimento Susten-
tável - DS do Banco do Brasil. E o lançamento de documen-
tos sobre o tema, entre eles a Agenda 21 do BB e a Carta de
Princípios de Responsabilidade Socioambiental, ratificada pelo
Presidente e Vice-Presidentes em setembro de 2009, durante
o evento de lançamento do Fórum de Sustentabilidade BB.
Carta de Princípios
A postura de responsabilidade socioambiental do Ban-
co do Brasil tem como premissa a crença na viabilidade de
se conciliar o atendimento aos interesses dos seus acionistas
com o desenvolvimento de negócios social e ecologicamente
sustentáveis, mediante o estabelecimento de relações etica-
mente responsáveis com seus diversos públicos de interesse,
interna e externamente.
Além disso, o interesse em contribuir para o desenvolvi-
mento de um novo sistema de valores para a sociedade, que
tem como referencial maior o respeito à vida humana e ao
meio ambiente, condição indispensável à sustentabilidade da
própria humanidade.
Esses compromissos estão expressos na Carta de Princí-
pios de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil,
aprovada pelo Conselho Diretor do Banco em julho de 2003.
Por essa Carta de Princípios, o Banco do Brasil se compro-
mete a:
- Atuar em consonância com Valores Universais, tais como:
Direitos Humanos, Princípios e Direitos Fundamentais do Tra-
balho, Princípios sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento.
- Reconhecer que todos os seres são interligados e toda
forma de vida é importante.
- Repelir preconceitos e discriminações de gênero, orien-
tação sexual, etnia, raça, credo ou de qualquer espécie.
- Fortalecer a visão da Responsabilidade Socioambiental
como investimento permanente e necessário para o futuro da
humanidade.
- Perceber e valer-se da posição estratégica da corporação
BB, nas relações com o Governo, o Mercado e a Sociedade
Civil, para adotar modelo próprio de gestão da Responsabili-
dade Socioambiental à altura da corporação e dos desafios do
Brasil contemporâneo.
- Ter a transparência, a ética e o respeito ao meio ambien-
te como balizadores das práticas administrativas e negociais
da Empresa.
- Pautar relacionamentos com terceiros a partir de critérios
que observem os princípios de responsabilidade socioambien-
tal e promovam o desenvolvimento econômico e social.
- Estimular, difundir e implementar práticas de desenvol-
vimento sustentável.
- Enxergar clientes e potenciais clientes, antes de tudo,
como cidadãos.
- Estabelecer e difundir boas práticas de governança cor-
porativa, preservando os compromissos com acionistas e in-
vestidores.
- Contribuir para que o potencial intelectual, profissional,
artístico, ético e espiritual dos funcionários e colaboradores
possam ser aproveitados, em sua plenitude, pela sociedade.
- Fundamentar o relacionamento com os funcionários e
colaboradores na ética e no respeito.
- Contribuir para a universalização dos direitos sociais e
da cidadania.
- Contribuir para a inclusão de pessoas com deficiência.
19
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Políticas Banco do Brasil
Em 17 de maio de 2010, o Conselho de Administração
aprovou a revisão das Políticas Gerais, que orientam o com-
portamento do Banco do Brasil. As empresas Controladas,
Coligadas e Participações podem definir seus direcionamen-
tos a partir dessas orientações, considerando as necessida-
des específicas e os aspectos legais e regulamentares a que
estão sujeitas.
Na Política de Escopo Institucional, o tópico Ética Em-
presarial e Responsabilidade Socioambiental foi atualizado
com a contribuição do Grupo de Trabalho Ecoeficiência, vi-
sando a inclusão de aspectos relacionados aos requisitos da
norma ISO 14001 e às mudanças climáticas.
Investimentos BB x RSA
Nas Políticas vigentes, existem diversos enunciados que
tratam de aspectos socioambientais a serem considerados
na realização de investimentos pelo Banco do Brasil, tais
como:
- Temos a transparência, a ética e a responsabilidade
socioambiental como orientadores das práticas administra-
tivas e negociais da Empresa.
- Realizamos parcerias, convênios, protocolos de in-
tenções e de cooperação técnico-financeira com entidades
externas, privadas ou públicas, com exame prévio, entre ou-
tros, dos impactos socioambientais.
- Consideramos os interesses de clientes, acionistas, fun-
cionários e da sociedade na realização de operações socie-
tárias e parcerias estratégicas.
- Incentivamos as empresas nas quais temos participa-
ção a adotar princípios de responsabilidade socioambiental
e boas práticas de governança corporativa.
- Não adquirimos participação em empresas que não
observam princípios relativos aos direitos humanos, ao tra-
balho e à preservação ambiental.
- Não associamos nossas marcas às atividades que evi-
denciem preconceito ou discriminação de qualquer espécie,
às atividades que causem impacto negativo à saúde e ao
meio ambiente, entre outras.
Diretrizes
Diretrizes de Atuação
A postura de responsabilidade socioambiental do Banco
do Brasil apresenta os seguintes direcionadores:
- Incorporar os princípios de responsabilidade socioam-
biental na prática administrativa e negocial e no discurso
institucional do Banco do Brasil - O Banco do Brasil preten-
de, em primeiro lugar, permear sua cultura organizacional
com princípios de responsabilidade socioambiental, tornan-
do-os efetivos no cotidiano da Empresa. Postura que, para
ser coerente e ter credibilidade, deve ocorrer de dentro para
fora da Organização, conciliando práticas administrativas e
negociais com o discurso institucional.
- Implementar visão articulada e integradora de res-
ponsabilidade socioambiental no Banco - A busca de uma
postura de responsabilidade socioambiental é um processo
contínuo, compromisso presente em todas as áreas do Ban-
co do Brasil.
20
- Disseminar os princípios e criar cultura de responsabili-
dade socioambiental na comunidade BB - O Banco do Brasil
deseja ser foco irradiador de uma postura empresarial social
e ambientalmente responsável. Para tanto, empregará esfor-
ços para que os públicos da Comunidade BB envolvidos em
sua esfera de atuação também sejam estimulados a engaja-
rem-se no movimento. Por Comunidade BB entende-se: fun-
cionários da ativa e aposentados, colaboradores, entidades
representativas de funcionários, associações de funcionários
e empresas coligadas, controladas e patrocinadas.
- Ouvir e considerar a diversidade dos interesses dos pú-
blicos de relacionamento - Para se considerar uma empresa
social e ambientalmente responsável, o Banco do Brasil de-
verá ter suas ações e resultados legitimados por seus públi-
cos de relacionamento.
- Influenciar a incorporação dos princípios de responsa-
bilidade socioambiental no País - O Banco do Brasil deseja
utilizar-se de sua relevância nacional para se tornar referên-
cia em responsabilidade socioambiental, inovando conti-
nuamente em suas ações.
Diretrizes de Sustentabilidade BB para o Crédito Negócios
Verdes
Visam à divulgação das práticas negociais e administra-
tivas adotadas pelo Banco do Brasil, reforçando os compro-
missos públicos assumidos, alinhados aos princípios de res-
ponsabilidade socioambiental presentes em suas políticas
gerais e específicas.
Com essas práticas, o Banco do Brasil busca contribuir
para mitigar o risco socioambiental e reduzir os impactos de
seus financiamentos e investimentos, bem como identificar
oportunidades de atuação na cadeia de valor dos negócios
sustentáveis, a partir de questões socioambientais relevantes
e de temas estratégicos para o desenvolvimento sustentável.
Diretrizes Socioambientais para Assuntos Polêmicos
As Diretrizes Socioambientais para Assuntos Polêmi-
cos do Banco do Brasil têm a finalidade de tornar público o
posicionamento do Banco em temas controversos que, em
razão dessa particularidade, ganharam notoriedade junto à
sociedade.
O documento está pautado em três segmentos de
atuação:
- Atividades Não Atendidas;
- Atividades Restritas;
- Lista de alerta.
As “Diretrizes Socioambientais para Assuntos Polêmi-
cos” têm aderência com as boas práticas internacionais e
reforçam o atendimento aos compromissos públicos assu-
midos pelo BB em alinhamento com os princípios de res-
ponsabilidade socioambiental constantes de suas políticas
gerais e específicas.
Pactos e Acordos
As ações de responsabilidade socioambiental do Ban-
co do Brasil são inspiradas e estimuladas pelos seguintes
compromissos assumidos junto a entidades setoriais e a or-
ganismos de fomento ao movimento de responsabilidade
socioambiental em nível nacional e internacional.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Conheça os pactos e acordos
- Agenda 21 Empresarial
- Fundo dos Direitos da Criança e do Adolescente
- Protocolo Verde
- Pacto Global das Nações Unidas
- Caring for Climate
- Princípios do Equador
- Pacto pelo Combate ao Trabalho Escravo
- Carbon Disclosure Project
- Programa Brasileiro GHG Protocol
- ODM - Objetivos do Milênio
- Empresas pelo Clima (EPC)
- Índice Carbono Eficiente – ICO2
- Pró-Equidade de Gênero
- Princípios de Empoderamento das Mulheres
- Fórum Amazônia Sustentável
- Código de Governança Corporativa
- Adesão ao “The CEO Water Mandate”
- Adesão ao “Grupo de Trabalho da Moratória da Soja”
- PRI – Principles for Responsible Investment – Adesão
- Selo “Empresa Amiga da Criança”
- Carta Empresarial pelos Direitos Humanos e pela Pro-
moção
- Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção
Uma história de compromisso
A Agenda 21, compromisso mundial em prol da justiça
social, equilíbrio ambiental e eficiência econômica.
Em 2003, inicia trabalho para definir os princípios e es-
tratégias de responsabilidade socioambiental. Percebendo a
aderência de suas intenções estratégicas com os princípios da
Agenda 21, o Banco do Brasil estabelece sua Agenda 21 Em-
presarial.
Em junho de 2004, o Banco divulgou a intenção de de-
senvolver uma Agenda 21 Empresarial que traria o compro-
metimento do Banco com ações voltadas ao desenvolvimento
sustentável de seus negócios. Na ocasião, o Banco também
assinou protocolo com o Ministério do Meio Ambiente no
sentido de disseminar a Agenda 21 nos projetos de Desenvol-
vimento Regional Sustentável.
O Banco assume, com esta iniciativa, um papel relevan-
te no processo de criação das agendas 21 empresariais em
nível nacional, estimulando outras empresas a se engajarem
na questão. Assina, ainda, protocolo com o MMA no sentido
de disseminar a Agenda 21 na estratégia de Desenvolvimento
Regional Sustentável.
Em setembro de 2008 foi aprovada a nova Agenda 21 do
Banco do Brasil, para o período 2008-2012, revista a partir das
contribuições de todo o funcionalismo, por meio Fórum BB
200 anos pela Sustentabilidade, das percepções de consumi-
dores.
Em dezembro de 2010 aconteceu em Brasília o Workshop
Desenvolvimento Sustentável em Brasília. O Workshop foi
conduzido pela Fundação Dom Cabral tendo como públi-
co-alvo o Conselho Diretor e a Diretoria Executiva, além de
demais representantes de todas as áreas do Banco. O objetivo
do Workshop foi atualizar a Agenda 21 do Banco do Brasil, por
meio de um Plano de Ação para o período 2011-2013, além
de fortalecer o comprometimento da cúpula do Banco com os
princípios de RSA.
Fórum de Sustentabilidade BB
Por entender que a responsabilidade socioambiental deve
permear todos os negócios e práticas administrativas da em-
presa é que o BB instituiu, em 2009, um Fórum de Sustentabi-
lidade que reúne executivos de diversas unidades estratégicas
do Banco do Brasil e Fundação Banco do Brasil.
Participam do Fórum de Sustentabilidade representantes
em nível executivo das áreas de varejo, atacado, crédito, gover-
no, agronegócios, logística, tecnologia, alta renda, baixa renda,
empréstimos e financiamentos, estratégia e organização, micro
e pequenas empresas, seguridade, gestão de pessoas e mar-
keting.
O Fórum tem por objetivo apoiar o processo de dissemina-
ção dos preceitos e práticas de responsabilidade socioambien-
tal, avaliar a performance do BB no tocante à implementação
das ações da Agenda 21, identificar oportunidades e riscos ine-
rentes à atuação do Conglomerado com relação ao tema, entre
outras finalidades.
As reuniões do Fórum são realizadas, ordinariamente, nos
meses de fevereiro, abril, agosto e novembro com a seguinte
finalidade:
- acompanhar a evolução do tema sustentabilidade, bus-
cando identificar oportunidades e riscos para a atuação do
conglomerado Banco do Brasil;
- promover o alinhamento e a interação do Banco do Brasil
e da Fundação Banco do Brasil no que se refere às ações de
desenvolvimento social das comunidades onde atuam;
- avaliar e acompanhar o processo de implementação e
a efetividade das ações previstas na Agenda 21 do Banco do
Brasil, sugerindo eventuais aprimoramentos;
- avaliar políticas, normas e critérios para a atuação so-
cioambientalmente responsável do Banco do Brasil;
- patrocinar e apoiar, por intermédio de seus membros, o
processo de participação do BB em seleções (indicadores de
sustentabilidade), pesquisas e consultas sobre responsabilida-
de socioambiental, bem como adesão à acordos e protocolos
relacionadas ao tema;
- auxiliar a proposição de assuntos e informações a serem
contempladas no balanço social e nos relatórios de práticas e
ações de sustentabilidade, bem como em comunicações insti-
tucionais sobre o tema.
As proposições saídas do Fórum são encaminhadas para
deliberação nos comitês, subcomitês e no Conselho Diretor.
Busca-se, dessa forma, um maior alinhamento e reforço das
ações que colaboram para o avanço da atuação do BB em prol
da sustentabilidade.
Grupo RSA
Em 2003, foi instituída equipe interdisciplinar, denomina-
da Grupo RSA, que atualmente conta com representantes de
todas as áreas do BB, além da Fundação Banco do Brasil, a fim
de que as definições sobre o tema pudessem ser debatidas e
disseminadas por toda a organização.
O Grupo RSA tem por finalidades:
- Analisar e propor medidas à UDS sobre iniciativas relacio-
nadas à responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil;
- Apoiar a UDS no desenvolvimento de ações relativas à
responsabilidade socioambiental do BB, de forma interdis-
ciplinar;
21
 CULTURA ORGANIZACIONAL
- Servir como canal de relacionamento da UDS com cada
uma das unidades estratégicas do Banco e demais empresas
do conglomerado;
- Contribuir para a disseminação da cultura de responsa-
bilidade socioambiental por todo conglomerado;
- Acompanhar a execução das ações da Agenda 21 do BB,
no âmbito de sua diretoria, unidade ou gerência autônoma.
Conselho Diretor
A responsabilidade socioambiental faz parte da tradição
bicentenária do Banco do Brasil como um dos principais agen-
tes de indução do desenvolvimento econômico e social do
País.
É desafio contínuo do Banco do Brasil fazer com que a res-
ponsabilidade socioambiental permeie todos os processos da
empresa. Inúmeros compromissos e políticas têm sido imple-
mentados pelo Conselho Diretor do BB, entre eles: a Estratégia
2011-2015, a Agenda 21, a Carta de Princípios de Responsabi-
lidade Socioambiental e o Código de Ética. Esses documentos
trazem as diretrizes corporativas que norteiam os processos
internos e demonstram a transparência das ações de Investi-
mento Social Privado do banco.
A Agenda 21, criada em 2005, consolida os compromissos
do BB com a sustentabilidade econômica, social e ambiental
do Banco do Brasil. Revista periodicamente pelo Conselho Di-
retor, também envolve o plano de ação para colocar aqueles
compromissos na prática do quotidiano organizacional de
nossa empresa.
ISE
ISE na BM&F BOVESPA
O ISE, criado em dezembro de 2005, foi formulado com
base no conceito internacional Triple Botton Line (TBL) que
avalia, de forma integrada, elementos ambientais, sociais e
econômico-financeiros. Aos princípios do TBL, foram adicio-
nados outros três indicadores: governança corporativa, carac-
terísticas gerais e natureza do produto.
As dimensões econômico-financeiras, sociais e ambien-
tais das empresas foram abordadas no questionário a par-
tir de quatro conjuntos de critérios: Políticas (indicadores de
comprometimento); Gestão (planos, programas, metas e mo-
nitoramento); Desempenho (indicadores de performance); e
Cumprimento Legal (cumprimento de normas nas áreas am-
biental, trabalhista, de concorrência, junto ao consumidor en-
tre outras).
O Conselho do ISE é composto pelas entidades Associa-
ção Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Comple-
mentar (Abrapp), Associação dos Analistas e Profissionais de
Investimento do Mercado de Capitais (Apimec), Associação
Nacional dos Bancos de Investimento (Anbid), Instituto Bra-
sileiro de Governança Corporativa (IBGC), Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social, International Finance
Corporation (IFC), Programa das Nações Unidas para o Meio
Ambiente (PNUMA), além da BM&FBOVESPA e do Ministério
do Meio Ambiente.
O ISE reflete o retorno de uma carteira composta por
ações de empresas com os melhores desempenhos em todas
as dimensões que medem sustentabilidade empresarial. Foi
criado para se tornar benchmark (marca de referência) para
o investimento socialmente responsável e também indutor
22
de boas práticas no meio empresarial brasileiro. É calculado
pela Bovespa em tempo real ao longo do pregão, conside-
rando os preços dos últimos negócios efetuados no mer-
cado à vista. As ações integrantes do ISE são selecionadas
entre as mais negociadas na Bovespa em termos de liquidez
e ponderadas na carteira pelo valor de mercado dos ativos
disponíveis à negociação. O índice é revisado anualmente.
Desempenho BB no ISE
A lista de integrantes do Índice de Sustentabilidade Em-
presarial (ISE) para o período 2011, que foi divulgada em no-
vembro de 2010, indicou que o Banco do Brasil permaneceu
na carteira pelo sexto ano consecutivo. A manutenção na
carteira representa reconhecimento do mercado de capitais
brasileiro quanto ao alto grau de comprometimento do BB
com práticas de sustentabilidade e governança corporativa.
Permanecer no ISE desde o lançamento da carteira, em 2005,
confirma os esforços que o Banco tem empreendido na oti-
mização de uma gestão responsável de modo a agregar va-
lor ao acionista e à sociedade.
DJSI
Dow ‘Jones Sustainability Index, criado em 1989, é um
índice mundial de benchmark da Dow Jones & Company
constituído por empresas que atuam a partir de uma pers-
pectiva de desenvolvimento sustentável. O índice é revisa-
do anualmente como resultado de processo de consulta as
2.500 empresas com maior valor de capitalização free-float,
ranqueadas no Dow Jones Global Index – DJGI de 31 de
dezembro do ano anterior. As empresas consultadas res-
pondem a um questionário onde terão que evidenciar que
sua busca pelo resultado econômico leva em consideração
preocupações a respeito da sociedade e do ambiente. As
respostas ao questionário com questões relacionadas às
dimensões econômica, social e ambiental são avaliadas e
auditadas por organização suíça denominada SAM – Sustai-
nable Asset Management Research.
Relatório Anual
O Banco do Brasil tem compromisso com a transparên-
cia de suas práticas administrativas e negociais, o que se
reflete na disposição em prestar contas aos seus diversos
públicos de relacionamento sobre a sustentabilidade.
Adota, desde 2006, as diretrizes da Global Reporting Ini-
tiative (GRI), modelo de prestação de contas reconhecido in-
ternacionalmente. A partir do Relatório Anual 2013, passou
a utilizar a versão G4 da metodologia GRI, com inclusão dos
indicadores do suplemento específico para o setor financei-
ro e seguindo a “opção abrangente”.
O Banco também segue os critérios propostos pelo Ins-
tituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase) e
pela Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abras-
ca).
Com isso, a Empresa pretende adequar sua publicação
às práticas de mercado mais recorrentes e proporcionar ao
leitor o melhor entendimento possível de seu resultado.
(http://www.bb.com.br/portalbb)
 CULTURA ORGANIZACIONAL
ESSÊNCIA BB: CRENÇA, MISSÃO,
VALORES E VISÃO.
• Missão:
Pessoas protegendo pessoas, com excelência e inova-
ção, em seguros, produtos financeiros e serviços que aten-
dam às necessidades de indivíduos, famílias e empresas, e
agreguem valor aos parceiros, corretores, colaboradores,
acionistas e à sociedade.
• Valores:
Atuação ética, respeito por pessoas e suas diversidades,
iniciativa, espírito de equipe, busca por excelência, responsa-
bilidade socioambiental, orientação para resultado sustentá-
vel, estimulo à qualidade de vida, abordagem humanitária,
independência de atuação
• Visão de futuro:
Somos um Grupo Segurador com uma proposta dife-
rente de trabalho: acreditar nas pessoas, gostar das pessoas
e trabalhar pelas pessoas.
Acreditamos que nossos esforços e nossos produtos
realmente ajudam as pessoas a protegerem e a defenderem
vidas, famílias e empresas: garantem as conquistas, as pes-
soas e os bens importantes. Fazendo isso para milhôes de
brasileiros.
Mas queremos fazer mais do que isso: queremos ser o me-
lhor, o mais querido e mais admirado Grupo Segurador no País.
ESTATUTO SOCIAL DO BANCO
DO BRASIL.
Aprovado pela Assembleia Geral Extraordinária rea-
lizada em 10.3.1942, arquivada no Registro do Comércio,
sob o número 17.298, em 7.4.1942; e modificado pelas
seguintes Assembleias Gerais com seus respectivos
registros: 24.6.1952 (23.896 de 15.07.52), 19.4.1956
(43.281 de 29.05.56), 03.08.1959 (68.010 de 09.10.1959),
15.05.1961 (122 de 14.07.61), 06.11.1961 (205 de
15.12.61), 25.4.1962 (291 de 27.06.62), 26.4.1963 (439 de
29.05.63), 03.08.1964 (675 de 10.09.64), 01.02.1965, (836
de 18.03.65) 04.02.1966 (1.162 de 29.03.66), 08 .07.1966
(1.305 de 18.08.66), 20.04.1967 (1.513 de 06.09.67),
15.08.1967 (1544 de 11.10.67) 25 .02.1969 (2.028 de
22.05.69) 18.12.1969 (2.360 de 19.02.70), 31.07.1970
(2.638 de 06.10.70), 24.11.1971 (3.241 de 28.12.71),
17.04.1972, (3.466 de 11.07.72) 01.09.1972 (3.648 de
21.11.72), 18.09.1973 (4.320 de 18.10.73) 09.10.1974
(5.121 de 12.11.74), 15.04.1975 (5.429 de 22.04.75),
23.10.1975 (5.853 de 25.11.75), 02.04.1976,(6.279 de
15.06.76) 08.11.1976 (6.689 de 02.12.76), 18.04.1977
(7.078 de 19.05.77), 10.11.1977 (7.535 de 09.12.77),
12.03.1979 (8.591 de 08.05.79), 23.04.1980 (53.925.4 de
09.05.80), 28.04.1981 (53.1002.9 de 01.06.81), 31.03.1982
(53.1.2908 de 03.06.82), 27.04.1983 (53.1.3670
de 25.07.83), 29.03.1984 (53.1.4194 de 21.05.84),
31.07.1984 (53.1.4440 de 21.09.84), 05.03.1985 (53.1.4723
de 08.04.85), 23.12.1985 (15361 de 16.04.86) 07.04.1986
(15420 de 15.05.86), 27.04.1987 (16075 de 04.06.87),
05.08.1987 (16267 de 10.09.87), 20.04.1988 (16681 de
26.05.88), 15.02.1989 (531711.0 de 10.03.89), 19.04.1989
(531719.1 de 22.05.89), 08.03.1990 (531712.4 de
24.04.90), 14.05.1990 (531727.8 de 02.07.90), 29.06.1990
(531735.6 de 01.08.90), 24.04.1991 (531780.2 de 31.05.91),
12.11.1991 (539724.2 de 06.12.91), 29.04.1992 (5310645.4
de 22.05.92), 10.12.1992 (5312340,0 de 01.02.93),
30.12.1992 (5312485,0 de 01.03.93), 30.04.1993
(5313236,6 de 24.06.93), 05.10.1993 (5314578,8 de
07.12.93), 27.12.1993 (5314948,6 de 28.01.94), 27.01.1994
(5312357,1 de 10.03.94), 28.04.1994 (5315254.1
de 20.07.94), 25.04.1995 (5317742,5 de 14.09.95),
14.11.1995 (5318223,1 de 13.12.95), 29.03.1996 (5318902,9
de 09.05.96), 23.04.1996 (5319068,7 de 12.06.96),
17.06.1996 (5319241,0 de 05.07.96), 25.09.1996
(960476369 de 13.11.96), 23.04.1997 (970343256 de
20.06.97), 13.10.1997 (970662831 de 13.11.97), 24.04.1998
(980316812 de 02.07.98), 29.09.1998 (980531535
de 09.11.98), 30.04.1999 (990269655 de 15.06.99),
25.04.2000 (000288004 de 26.05.2000), 30.04.2001
(20010388893 de 13.07.2001), 27.08.2001 (20010578382
de 8.10.2001), 29.11.2001 (20020253346 de 10.5.2002),
07.06.2002 (20020425961, de 30.07.2002), 22.04.2003
(20030387515, de 18.07.2003), 12.11.2003 (20030709806
de 11.12.2003), 22.12.2004 (20050003739 de 04.01.2005),
26.04.2005 (20050420810 de 11.07.2005), 28.04.2006
(20060339098 de 07.08.2006), 22.05.2006 (20060339101
de 07.08.2006), 24.08.2006 (20060482842 de 05.10.2006),
28.12.2006 (20070117900 de 05.04.2007), 25.04.2007
(2007034397, de 14.06.2007), 12.07.2007 (20070517410
de 16.08.2007), 23.10.2007 (20070819807 de 19.12.2007),
24.01.2008 (20080389414, de 19.05.2008), 17.04.2008
(20080635695, de 14.08.2008), 23.04.2009 (20091057000,
de 10.12.2009), 18.08.2009 (20091057477, de 10.12.2009),
30.11.2009 (20100284574, de 22.04.2010), 13.04.2010
(20100628060, de 12.08.2010), 05.08.2010 (20100696040,
de 02.09.2010), 06.09.2011 (20110895207, de 31.01.2012),
26.04.2012 (20120445450, de 28.06.2012), 19.09.2012
(20120907496, de 20.11.2012), 18.12.2012 (20130248410,
de 12.03.2013), 19.12.2013 (20140228632, de 01.04.2014),
29.04.2014 (20140529101, de 07.07.2014) e 28.04.2015 (a
registrar), e 28.04.2016 (a registrar).
CAPÍTULO I – DENOMINAÇÃO, CARACTERÍSTICAS E
NATUREZA DO BANCO
Art. 1º O Banco do Brasil S.A., pessoa jurídica de direito
privado, sociedade anônima aberta, de economia mista, or-
ganizado sob a forma de banco múltiplo, rege-se por este
Estatuto e pelas disposições legais que Ihe sejam aplicáveis.
§ 1º O prazo de duração da Sociedade é indeterminado.
§ 2º O Banco tem domicílio e sede em Brasília, poden-
do criar e suprimir sucursais, filiais ou agências, escritórios,
dependências e outros pontos de atendimento nas demais
praças do País e no exterior.
23
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 3º Com a admissão do Banco do Brasil no segmen-
to especial de listagem denominado Novo Mercado, da
BM&FBOVESPA S.A. – Bolsa de Valores, Mercadorias e Futu-
ro, o Banco, seus acionistas, administradores e membros do
conselho Fiscal sujeitam-se às disposições do Regulamento
de Listagem do Novo Mercado da BM&FBOVESPA.
§ 4º As disposições do Regulamento do Novo Mer-
cado prevalecerão sobre as disposições estatutárias, nas
hipóteses de prejuízo aos direitos dos destinatários das ofer-
tas públicas previstas nos artigos 55, 56 e 57 deste estatuto.
CAPÍTULO II – OBJETO SOCIAL Seção I – Objeto social
e vedações
Objeto social
Art. 2º O Banco tem por objeto a prática de todas as
operações bancárias ativas, passivas e acessórias, a presta-
ção de serviços bancários, de intermediação e suprimento
financeiro sob suas múltiplas formas e o exercício de
quaisquer atividades facultadas às instituições integrantes
do Sistema Financeiro Nacional.
§ 1º O Banco poderá, também, atuar na comercialização
de produtos agropecuários e promover a circulação de bens.
§ 2º Compete-lhe, ainda, como instrumento de exe-
cução da política creditícia e financeira do Governo Fede-
ral, exercer as funções que Ihe são atribuídas em lei, espe-
cialmente aquelas previstas no art. 19 da Lei nº 4.595, de 31
de dezembro de 1964, observado o disposto nos arts. 5º e
6º deste Estatuto.
Art. 3º A administração de recursos de terceiros será
realizada mediante a contratação de sociedade subsidiária
ou controlada do Banco.
Vedações
Art. 4º Ao Banco é vedado, além das proibições fixadas
em lei:
I – realizar operações com garantia exclusiva de ações
de outras instituições financeiras; II – conceder empréstimos
ou adiantamentos, comprar ou vender bens de qualquer na-
tureza a membros do Conselho de Administração, do Comi-
tê de Auditoria, da Diretoria Executiva e do Conselho Fiscal;
III – participar do capital de outras sociedades, salvo se
em percentuais iguais ou inferiores:
a) a 15% (quinze por cento) do patrimônio líquido do
próprio Banco, para tanto considerada a soma dos investi-
mentos da espécie; e
b) a 10% (dez por cento) do capital da sociedade parti-
cipada;
IV – emitir ações preferenciais ou de fruição, debêntures
e partes beneficiárias.
§ 1º As limitações do inciso III deste artigo não alcançam
as participações societárias, no Brasil ou no exterior, em:
I – sociedades das quais o Banco participe na data da
aprovação do presente Estatuto;
II – instituições financeiras e demais entidades autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil;
III – entidades de previdência privada, sociedades de ca-
pitalização, de seguros ou de corretagem, financeiras, promo-
24
toras de vendas, sociedades de processamento de serviços de
suporte operacional, e de processamento de cartões, desde
que conexas às atividades bancárias.
IV – câmaras de compensação e liquidação e demais socie-
dades ou associações que integram o sistema de pagamentos;
V – sociedades ou associações de prestação de serviços de
cobrança e reestruturação de ativos, ou de apoio administrati-
vo ou operacional ao próprio Banco;
VI – associações ou sociedades sem fins lucrativos;
VII – sociedades em que a participação decorra de dis-
positivo legal ou de operações de renegociação de créditos,
tais como dação em pagamento, arrematação ou adjudicação
judicial e conversão de debêntures em ações; e
VIII – outras sociedades, mediante aprovação do Conselho
de Administração.
§ 2º Na limitação da alínea “a” do inciso III deste artigo
não se incluem os investimentos relativos à aplicação de in-
centivos fiscais.
§ 3º As participações de que trata o inciso VII do § 1º deste
artigo, decorrentes de operações de renegociação de créditos,
deverão ser alienadas no prazo fixado pelo Conselho de Admi-
nistração.
Seção II – Relações com a União
Art. 5º O Banco contratará, na forma da lei, diretamente
com a União ou com a sua interveniência:
I – a execução dos encargos e serviços pertinentes à fun-
ção de agente financeiro do
Tesouro Nacional e às demais funções que lhe forem atri-
buídas por lei;
II – a realização de financiamentos de interesse governa-
mental e a execução de programas oficiais mediante aplicação
de recursos da União ou de fundos de qualquer natureza; e
III – a concessão de garantia em favor da União.
Parágrafo único. A contratação de que trata este artigo fica
condicionada, conforme o caso:
I – à colocação dos recursos correspondentes à disposi-
ção do Banco e ao estabelecimento da devida remuneração;
II – à prévia e formal definição da adequada remunera-
ção dos recursos a serem aplicados em caso de equalização
de encargos financeiros; e
III – à prévia e formal definição da assunção dos riscos e da
remuneração, nunca inferior aos custos dos serviços a serem
prestados.
Seção III – Relações com o Banco Central do Brasil
Art. 6º O Banco poderá contratar a execução de encargos,
serviços e operações de competência do Banco Central do Bra-
sil, desde que observado o disposto no parágrafo único do art.
5º deste Estatuto.
CAPÍTULO III
CAPITAL E AÇÕES
Capital social e ações ordinárias
Art. 7º O Capital Social é de R$ 67.000.000.000,00 (ses-
senta e sete bilhões de reais), dividido em 2.865.417.020
(dois bilhões, oitocentos e sessenta e cinco milhões, quatro-
centos e dezessete mil e vinte) ações ordinárias representa-
das na forma escritural e sem valor nominal.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 1º Cada ação ordinária confere ao seu titular o direito
de um voto nas deliberações da Assembleia Geral, salvo na
hipótese de adoção do voto múltiplo para a eleição de Conse-
lheiros de Administração.
§ 2º As ações escriturais permanecerão em depósito neste
Banco, em nome dos seus titulares, sem emissão de certifica-
dos, podendo ser cobrada dos acionistas a remuneração pre-
vista em lei.
§ 3º O Banco poderá adquirir as próprias ações, mediante
autorização do Conselho de Administração, a fim de cancelá
-las ou mantê-las em tesouraria para posterior alienação.
Capital autorizado
Art. 8º O Banco poderá, independentemente de refor-
ma estatutária, por deliberação da Assembleia Geral e nas
condições determinadas por aquele órgão, aumentar o capi-
tal social até o limite de R$ 120.000.000.000,00 (cento e vinte
bilhões de reais), mediante a emissão de ações ordinárias,
concedendo-se aos acionistas preferência para a subscrição
do aumento de capital, na proporção do número de ações que
possuírem, ressalvado o direito de titulares de bônus de subs-
crição emitidos pela Companhia.
Parágrafo único. A emissão de ações, até o limite do capi-
tal autorizado, para venda em Bolsas de Valores ou subscrição
pública, ou permuta por ações em oferta pública de aquisição
de controle, poderá ser efetuada sem a observância do direito
de preferência aos antigos acionistas, ou com redução do
prazo para o exercício desse direito, observado o disposto
no inciso I do art. 10 deste Estatuto.
CAPÍTULO IV
ASSEMBLEIA GERAL
Convocação e funcionamento
Art. 9º A Assembleia Geral de Acionistas será convocada
por deliberação do Conselho de Administração ou, nas hipó-
teses admitidas em lei, pelo Conselho Diretor, pelo Conselho
Fiscal, por grupo de acionistas ou por acionista isoladamente.
§ 1º Os trabalhos da Assembleia Geral serão dirigidos pelo
Presidente do Banco, por seu substituto ou, na ausência ou
impedimento de ambos, por um dos acionistas ou administra-
dores do Banco presentes, escolhido pelos acionistas. O pre-
sidente da mesa convidará dois acionistas ou administradores
do Banco para atuarem como secretários da Assembleia Geral.
§ 2º Nas Assembleias Gerais Extraordinárias, tratar-se-á,
exclusivamente, do objeto declarado nos editais de convoca-
ção, não se admitindo a inclusão, na pauta da Assembleia, de
assuntos gerais.
§ 3º As atas da Assembleia Geral serão lavradas de forma
sumária no que se refere aos fatos ocorridos, inclusive dissi-
dências e protestos, e conterão a transcrição apenas das deli-
berações tomadas, observadas as disposições legais.
Competência
Art. 10. Além dos poderes definidos em lei, competirá es-
pecialmente à Assembleia Geral deliberar sobre:
I – alienação, no todo ou em parte, de ações do capital
social do Banco ou de suas controladas; abertura do capital;
aumento do capital social por subscrição de novas ações;
renúncia a direitos de subscrição de ações ou debêntures
conversíveis em ações de empresas controladas; venda de
debêntures conversíveis em ações de titularidade do Banco
de emissão de empresas controladas; ou, ainda, emissão de
quaisquer outros títulos ou valores mobiliários, no País ou no
exterior;
II – cisão, fusão ou incorporação;
III – permuta de ações ou outros valores mobiliários;
IV – práticas diferenciadas de governança corporativa e ce-
lebração de contrato para essa finalidade com bolsa de valores.
Parágrafo único. A escolha da instituição ou empresa
especializada para determinação do valor econômico da
companhia, nas hipóteses previstas nos artigos 55, 56 e 57
deste Estatuto, é de competência privativa da Assembleia
Geral, mediante apresentação de lista tríplice pelo Conselho
de Administração, e deverá ser deliberada pela maioria dos
votos dos acionistas representantes das ações em circulação,
presentes na respectiva Assembleia Geral, não computados
os votos em branco. Se instalada em primeira convocação,
deverá contar com a presença de acionistas que represen-
tem, no mínimo, 20% (vinte por cento) do total das ações em
circulação ou, se instalada em segunda convocação, poderá
contar com a presença de qualquer número de acionistas re-
presentantes dessas ações.
CAPÍTULO V
ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO BANCO
Seção I
Normas Comuns aos Órgãos de Administração
Requisitos
Art. 11. São órgãos de administração do Banco, inte-
grados por brasileiros, dotados de notórios conhecimentos,
inclusive sobre as melhores práticas de governança corpora-
tiva, experiência, idoneidade moral, reputação ilibada e capa-
cidade técnica compatível com o cargo:
I – o Conselho de Administração; e
II – a Diretoria Executiva, composta pelo Conselho Di-
retor e pelos demais Diretores, todos residentes no País, na
forma estabelecida no art. 24 deste Estatuto.
§ 1º O Conselho de Administração tem, na forma prevista
em lei e neste Estatuto, atribuições estratégicas, orientadoras,
eletivas e fiscalizadoras, não abrangendo funções operacio-
nais ou executivas.
§ 2º Os cargos de Presidente e de Vice-Presidente do
Conselho de Administração não poderão ser acumulados
com o de Presidente ou principal executivo da Companhia,
ainda que interinamente.
Investidura
Art. 12. Os membros dos órgãos de Administração serão
investidos em seus cargos mediante assinatura de termos de
posse no livro de atas do Conselho de Administração ou da
Diretoria Executiva, conforme o caso.
§ 1º Os eleitos para os órgãos de Administração tomarão
posse independentemente da prestação de caução.
§ 2º No ato da posse, os administradores eleitos deverão,
ainda, assinar o Termo de Anuência dos Administradores ao
Regulamento de Listagem do Novo Mercado da BM&FBO-
VESPA – Bolsa de Valores de São Paulo.
25
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Impedimentos e vedações
Art. 13. Não podem participar dos órgãos de Adminis-
tração, além dos impedidos por lei:
I – os que estiverem inadimplentes com o Banco ou que
lhe tenham causado prejuízo ainda não ressarcido;
II – os que detenham controle ou participação relevante
no capital social de pessoa jurídica inadimplente com o Ban-
co ou que lhe tenha causado prejuízo ainda não ressarcido,
estendendo-se esse impedimento aos que tenham ocupado
cargo de administração em pessoa jurídica nessa situação,
no exercício social imediatamente anterior à data da eleição
ou nomeação;
III – os que houverem sido condenados por crime de
sonegação fiscal ou contra o Sistema Financeiro Nacional;
IV – os declarados inabilitados para cargos de adminis-
tração em instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil ou em outras instituições sujeitas a autori-
zação, controle e fiscalização de órgãos e entidades da Ad-
ministração Pública direta e indireta, incluídas as entidades
de previdência privada, as sociedades seguradoras, as
sociedades de capitalização e as companhias abertas;
V – os que estiverem respondendo pessoalmente, ou
como controlador ou administrador de pessoa jurídica, por
pendências relativas a protesto de títulos, cobranças judi-
ciais, emissão de cheques sem fundos, inadimplemento de
obrigações e outras ocorrências ou circunstâncias análogas;
VI – os declarados falidos ou insolventes;
VII – os que detiveram o controle ou participaram da
administração de pessoa jurídica concordatária, falida ou in-
solvente, no período de cinco anos anteriores à data da elei-
ção ou nomeação, salvo na condição de síndico, comissário
ou administrador judicial;
VIII – sócio, ascendente, descendente ou parente colate-
ral ou afim, até o terceiro grau, de membro do Conselho de
Administração ou da Diretoria;
IX – os que ocuparem cargos em sociedades que
possam ser consideradas concorrentes no mercado, em es-
pecial, em conselhos consultivos, de administração ou fiscal,
ou em Comitê de Auditoria, e os que tiverem interesse
conflitante com a sociedade, salvo dispensa da Assembleia.
Parágrafo único. É incompatível com a participação nos
órgãos de administração do Banco a candidatura a mandato
público eletivo, devendo o interessado requerer seu afasta-
mento, sob pena de perda do cargo, a partir do momento
em que tornar pública sua pretensão à candidatura. Duran-
te o período de afastamento não será devida qualquer re-
muneração ao membro do órgão de administração, o qual
perderá o cargo a partir da data do registro da candidatura.
Art. 14. Aos integrantes dos órgãos de administração é
vedado intervir no estudo, deferimento, controle ou liquida-
ção de qualquer operação em que:
I – sejam interessadas, direta ou indiretamente, socieda-
des de que detenham o controle ou participação superior a
10% (dez por cento) do capital social;
II – tenham interesse conflitante com o do Banco.
Parágrafo único. O impedimento de que trata o inciso I
se aplica, ainda, quando se tratar de empresa em que ocu-
pem, ou tenham ocupado em período imediatamente ante-
rior à investidura no Banco, cargo de administração.
26
Perda do cargo
Art. 15. Perderá o cargo:
I – salvo motivo de força maior ou caso fortuito,
o membro do Conselho de Administração que deixar de
comparecer, com ou sem justificativa, a três reuniões ordiná-
rias consecutivas ou a quatro reuniões ordinárias alternadas
durante o prazo do mandato; e
II – o membro da Diretoria Executiva que se afastar, sem
autorização, por mais de trinta dias.
Remuneração
Art. 16. A remuneração dos integrantes dos órgãos de
Administração será fixada anualmente pela Assembleia Geral,
observadas as prescrições legais.
Parágrafo único. A Assembleia Geral, nos exercícios em
que forem pagos o dividendo obrigatório e a participação
de lucros aos empregados, poderá atribuir participação nos
lucros do Banco aos membros da Diretoria Executiva, desde
que o total não ultrapasse a 50% (cinquenta por cento) da re-
muneração anual dos membros da Diretoria Executiva e nem
cinco milésimos dos lucros (art. 190 da Lei nº 6404/76), preva-
lecendo o limite que for menor.
Dever de informar e outras obrigações
Art. 17. Sem prejuízo dos procedimentos de autorregula-
ção atualmente adotados, os membros do Conselho de Ad-
ministração e da Diretoria Executiva do Banco deverão:
I – comunicar ao Banco, à CVM – Comissão de Valores
Mobiliários e à bolsa de valores:
a) imediatamente após a investidura no cargo, a quanti-
dade e as características dos valores mobiliários ou derivativos
de que sejam titulares, direta ou indiretamente, de emissão
do Banco, de suas controladas ou das sociedades coligadas
relacionadas à sua área de atuação, além daqueles de titula-
ridade de seus respectivos cônjuges, companheiros e depen-
dentes incluídos na declaração anual do imposto de renda;
b) no momento da posse, ou de eventuais alterações pos-
teriores, os seus planos de negociação periódica dos valores
mobiliários e derivativos referidos na alínea “a” deste inciso,
inclusive suas subsequentes alterações; e
c) as negociações com os valores mobiliários e derivativos
de que trata a alínea “a” deste inciso, inclusive o preço, até
o décimo dia do mês seguinte àquele em que se verificar a
negociação;
II – abster-se de negociar com os valores mobiliários ou
derivativos de que trata a alínea “a” do inciso I deste artigo:
a) no período de 15 (quinze) dias anteriores à divulga-
ção das informações trimestrais (ITR) e anuais (DFP e IAN); e
b) nas demais hipóteses previstas na legislação aplicável.
Seção II
Conselho de Administração
Composição e prazo de gestão
Art. 18. O Conselho de Administração será composto
por pessoas naturais, eleitas pela Assembleia Geral, e terá
oito membros, com mandato unificado de dois anos, dentre
os quais um Presidente e um Vice-Presidente, permitida a
reeleição. O prazo de gestão estender-se-á até a investidura
dos novos membros.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 1º É assegurado aos acionistas minoritários o di-
reito de eleger ao menos dois conselheiros de adminis-
tração, se maior número não lhes couber pelo processo de
voto múltiplo.
§ 2º A União indicará, à deliberação da Assembleia Geral,
para o preenchimento de seis vagas no Conselho de Admi-
nistração:
I – o Presidente do Banco;
II – três representantes indicados pelo Ministro de Esta-
do da Fazenda;
III – um representante indicado pelos empregados do
Banco do Brasil S.A., na forma do § 4º deste artigo;
IV – um representante indicado pelo Ministro de Estado
do Planejamento, Orçamento e Gestão.
§ 3º O Presidente e o Vice-Presidente do Conselho serão
escolhidos dentre os membros indicados pelo Ministro de Es-
tado da Fazenda, observado o previsto no § 2º do Artigo 11.
§ 4º O representante dos empregados será escolhido
pelo voto direto de seus pares, dentre os empregados ativos
da empresa, em eleição organizada e regulamentada pelo
Banco, em conjunto com as entidades sindicais que os repre-
sentam, observadas as exigências e procedimentos previstos
na legislação e o disposto nos parágrafos 5º e 6º deste artigo.
§ 5º Para o exercício do cargo, o conselheiro represen-
tante dos empregados está sujeito a todos os critérios, exi-
gências, requisitos, impedimentos e vedações previstas em
lei e neste Estatuto.
§ 6º Sem prejuízo dos impedimentos e vedações previs-
tos nos artigos 13 e 14 deste Estatuto, o conselheiro repre-
sentante dos empregados não participará das discussões e
deliberações sobre assuntos que envolvam relações sindicais,
remuneração, benefícios e vantagens, inclusive matérias de
previdência complementar e assistenciais, bem como nas
demais hipóteses em que ficar configurado o conflito de in-
teresse.
§ 7º Na composição do Conselho de Administração, ob-
servar-se-ão, ainda, as seguintes regras:
I – no mínimo 20% (vinte por cento) dos membros do
Conselho de Administração deverão ser Conselheiros Inde-
pendentes, assim definidos no Regulamento de Listagem do
Novo Mercado da BM&FBOVESPA, estando nessa condição,
os conselheiros eleitos nos termos do § 1º deste artigo;
II – a condição de Conselheiro Independente será expres-
samente declarada na Ata da Assembleia Geral que o eleger.
III - quando, em decorrência da observância do percen-
tual referido no parágrafo acima, resultar número fracionário
de conselheiros, proceder-se-á ao arredondamento nos ter-
mos do Regulamento do Novo Mercado da BM&FBOVESPA.
§ 8º Na hipótese de adoção do processo de voto múlti-
plo previsto no § 1º deste artigo, não será considerada a vaga
destinada ao representante dos empregados.
Voto múltiplo
Art. 19. É facultado aos acionistas, observado o percen-
tual mínimo estabelecido pela Comissão de Valores Mobi-
liários – CVM, requerer, até 48 horas antes da Assembleia
Geral, mediante requerimento escrito dirigido ao Presiden-
te do Banco, a adoção do processo de voto múltiplo, para
a eleição dos membros do Conselho de Administração, de
acordo com o disposto neste artigo.
§ 1º Caberá à mesa que dirigir os trabalhos da Assem-
bleia informar previamente aos acionistas, à vista do “Livro de
Presença”, o número de votos necessários para a eleição de
cada membro do Conselho.
§ 2º Adotado o voto múltiplo, em substituição às prer-
rogativas previstas no § 1º do art. 18 deste Estatuto, os acio-
nistas que representem, pelo menos, 15% (quinze por cento)
do total das ações com direito a voto, terão direito de eleger
e destituir um membro e seu suplente do Conselho de Ad-
ministração, em votação em separado na Assembleia Geral,
excluído o acionista controlador.
§ 3º Somente poderão exercer o direito previsto no § 2º
acima os acionistas que comprovarem a titularidade ininter-
rupta da participação acionária ali exigida durante o período
de três meses, no mínimo, imediatamente anterior à realiza-
ção da Assembleia Geral.
§ 4º Será mantido registro com a identificação dos
acionistas que exercerem a prerrogativa a que se refere o §
2º deste artigo.
Vacância e substituições
Art. 20. Excetuada a hipótese de destituição de membro
do Conselho eleito pelo processo de voto múltiplo, no caso
de vacância do cargo de conselheiro, os membros remanes-
centes no Colegiado nomearão acionista para completar o
mandato do substituído. Se houver a vacância da maioria dos
cargos, estejam ou não ocupados por substitutos nomeados,
a Assembleia Geral será convocada para proceder a uma
nova eleição.
Parágrafo único. O Presidente do Conselho será substi-
tuído pelo Vice-Presidente e, nas ausências deste, por outro
conselheiro indicado pelo Presidente. No caso de vacância, a
substituição dar-se-á até a escolha do novo titular do Con-
selho, o que deverá ocorrer na primeira reunião do Conselho
de Administração subsequente.
Atribuições
Art. 21. Além das competências definidas em lei, são atri-
buições do Conselho de Administração:
I – aprovar as políticas, a estratégia corporativa, o plano de
investimentos, o plano diretor e o orçamento geral do Banco;
II – deliberar sobre:
a) distribuição de dividendos intermediários, inclusive à
conta de lucros acumulados ou de reservas de lucros existen-
tes no último balanço anual ou semestral;
b) pagamento de juros sobre o capital próprio;
c) aquisição das próprias ações, em caráter não perma-
nente;
d) participações do Banco em sociedades, no País e no
exterior;
III – definir as atribuições da Auditoria Interna, regula-
mentar o seu funcionamento, bem como nomear e dispensar
o seu titular;
IV – escolher e destituir os auditores independentes,
cujos nomes poderão ser objeto de veto, devidamente fun-
damentado, pelo Conselheiro eleito na forma do § 2º do art.
19 deste Estatuto, se houver;
V – fixar o número e eleger os membros da Diretoria Exe-
cutiva, observado o art. 24 deste Estatuto e o disposto no art.
21 da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964;
27
 CULTURA ORGANIZACIONAL
VI – aprovar o seu regimento interno e decidir sobre
a criação, a extinção e o funcionamento de comitês no
âmbito do próprio Conselho de Administração;
VII – aprovar o regimento interno da Diretoria Executiva
e dos comitês constituídos no âmbito do próprio Conselho;
VIII – decidir sobre a participação dos empregados nos
lucros ou resultados do Banco;
IX – apresentar à Assembleia Geral lista tríplice de em-
presas especializadas para determinação do valor econômico
da companhia, para as finalidades previstas no parágrafo úni-
co do art. 10;
X – estabelecer meta de rentabilidade que assegure a
adequada remuneração do capital próprio;
XI – eleger e destituir os membros dos comitês consti-
tuídos no âmbito do próprio Conselho;
XII – avaliar formalmente, ao término de cada ano, o de-
sempenho da Diretoria Executiva e dos comitês constituídos
no âmbito do próprio Conselho; e
XIII – manifestar-se formalmente quando da realização de
ofertas públicas de aquisição de ações de emissão do Banco.
§ 1º A estratégia corporativa do Banco será fixada para
um período de cinco anos, devendo ser revista, anualmente,
até o mês de setembro de cada ano.
§ 2º Para assessorar a deliberação do Conselho de Admi-
nistração, as propostas de fixação das atribuições e de regu-
lamentação do funcionamento da Auditoria Interna, referidas
no inciso III, deverão conter parecer prévio das áreas técnicas
envolvidas e do Comitê de Auditoria.
§ 3º A fiscalização da gestão dos membros da Diretoria
Executiva, de que trata a Lei n°
6.404/76 poderá ser exercida isoladamente por qualquer
conselheiro, o qual terá acesso aos livros e papéis do Banco
e às informações sobre os contratos celebrados ou em via de
celebração e quaisquer outros atos que considere necessários
ao desempenho de suas funções, podendo requisitá-los, dire-
tamente, a qualquer membro da Diretoria Executiva. As provi-
dências daí decorrentes, inclusive propostas para contratação
de profissionais externos, serão submetidas à deliberação do
Conselho de Administração.
§ 4º A manifestação formal, favorável ou contrária, de
que trata a alínea XIII será por meio de parecer prévio funda-
mentado, divulgado em até 15 (quinze) dias da publicação do
edital da oferta pública de ações, abordando, pelo menos: (i)
a conveniência e a oportunidade da oferta pública de ações
quanto ao interesse do conjunto dos acionistas e em relação
à liquidez dos valores mobiliários de sua titularidade; (ii) as
repercussões da oferta pública de aquisição de ações sobre
os interesses do Banco; (iii) os planos estratégicos divulgados
pelo ofertante em relação ao Banco; (iv) outros pontos que
o Conselho de Administração considerar pertinentes, bem
como as informações exigidas pelas regras aplicáveis estabe-
lecidas pela CVM.
Funcionamento
Art. 22. O Conselho de Administração reunir-se-á com a
presença de, no mínimo, a maioria dos seus membros:
I – ordinariamente, pelo menos uma vez por mês; e
II – extraordinariamente, sempre que convocado pelo seu
Presidente, ou a pedido de, no mínimo, dois conselheiros.
28
§ 1º As reuniões do Conselho de Administração serão
convocadas pelo seu Presidente.
§ 2º A reunião extraordinária solicitada pelos conselhei-
ros, na forma do inciso II deste artigo, deverá ser convocada
pelo Presidente nos sete dias que se seguirem ao pedido; es-
gotado esse prazo sem que o Presidente a tenha convocado,
qualquer conselheiro poderá fazê-lo.
§ 3º O Conselho de Administração delibera por maioria
de votos, sendo necessário:
I – o voto favorável de cinco conselheiros para a aprova-
ção das matérias de que tratam os incisos I, III, IV e VI do art.
21; ou
II – o voto favorável da maioria dos conselheiros pre-
sentes, para a aprovação das demais matérias, prevalecendo,
em caso de empate, o voto do Presidente do Conselho, ou do
seu substituto no exercício das funções.
§ 4º Fica facultada, mediante justificativa, eventual parti-
cipação dos conselheiros na reunião, por telefone, videocon-
ferência, ou outro meio de comunicação que possa assegurar
a participação efetiva e a autenticidade do seu voto, que será
considerado válido para todos os efeitos legais e incorporado
à ata da referida reunião.
Avaliação
Art. 23. O Conselho de Administração realizará anual-
mente uma avaliação formal do seu desempenho.
§ 1º O processo de avaliação citado no caput será realiza-
do conforme procedimentos previamente definidos pelo pró-
prio Conselho de Administração e que deverão estar descritos
em seu regimento interno.
§ 2º Caberá ao Presidente do Conselho conduzir o pro-
cesso de avaliação.
Seção III
Diretoria Executiva
Composição e prazo de gestão
Art. 24. A administração do Banco competirá à Diretoria
Executiva, que terá entre dez e trinta e sete membros, sendo:
I – o Presidente, nomeado e demissível “ad nutum” pelo
Presidente da República;
II – até nove Vice-Presidentes eleitos na forma da lei;
III – até vinte e sete Diretores eleitos na forma da lei.
§ 1º No âmbito da Diretoria Executiva, o Presidente e os
Vice-Presidentes formarão o Conselho Diretor.
§ 2º O cargo de Diretor é privativo de empregados da
ativa do Banco.
§ 3º Os eleitos para a Diretoria Executiva terão mandato
de três anos, permitida a reeleição. O prazo de gestão esten-
der-se-á até a investidura dos novos membros.
§ 4º Além dos requisitos previstos no art. 11 deste Esta-
tuto, devem ser observadas, cumulativamente, as seguintes
condições para o exercício de cargos na Diretoria Executiva
do Banco:
I – ser graduado em curso superior; e
II – ter exercido, nos últimos cinco anos:
a) por pelo menos dois anos, cargos gerenciais em insti-
tuições integrantes do Sistema Financeiro Nacional; ou
 CULTURA ORGANIZACIONAL
b) por pelo menos quatro anos, cargos gerenciais na área
financeira de outras entidades detentoras de patrimônio líqui-
do não inferior a um quarto dos limites mínimos de capital rea-
lizado e patrimônio líquido exigidos pela regulamentação para
o Banco; ou
c) por pelo menos dois anos, cargos relevantes em ór-
gãos ou entidades da administração pública.
§ 5º Ressalvam-se, em relação às condições previstas nos
incisos I e II do § 4º deste artigo, ex-administradores que te-
nham exercido cargos de diretor ou de sócio-gerente em ou-
tras instituições do Sistema Financeiro Nacional por mais de
cinco anos, exceto em cooperativa de crédito.
§ 6º Após o término da gestão, os ex-membros da Dire-
toria Executiva ficam impedidos, por um período de quatro
meses, contados do término da gestão, se maior prazo não
for fixado nas normas regulamentares, de:
I – exercer atividades ou prestar qualquer serviço a so-
ciedades ou entidades concorrentes das sociedades integran-
tes do Conglomerado Banco do Brasil;
II – aceitar cargo de administrador ou conselheiro, ou
estabelecer vínculo profissional com pessoa física ou jurídica
com a qual tenham mantido relacionamento oficial direto e
relevante nos seis meses anteriores ao término da gestão, se
maior prazo não for fixado nas normas regulamentares; e
III – patrocinar, direta ou indiretamente, interesse de pes-
soa física ou jurídica, perante órgão ou entidade da Admi-
nistração Pública Federal com que tenha tido relacionamento
oficial direto e relevante nos seis meses anteriores ao término
da gestão, se maior prazo não for fixado nas normas regula-
mentares.
§ 7º Durante o período de impedimento, os ex-membros
da Diretoria Executiva fazem jus a remuneração compensató-
ria equivalente à da função que ocupavam neste órgão, ob-
servado o disposto no § 8º deste artigo.
§ 8º Não terão direito à remuneração compensatória de
que trata o § 7º deste artigo os ex-membros do Conselho Di-
retor não oriundos do quadro de empregados do Banco que,
respeitado o § 6º, deste artigo, optarem pelo retorno, antes
do término do período de impedimento, ao desempenho da
função ou cargo, efetivo ou superior, que, anteriormente à sua
investidura, ocupavam na administração pública ou privada.
§ 9º Finda a gestão, os ex-Diretores e os ex-membros
do Conselho Diretor oriundos do quadro de funcionários do
Banco sujeitam-se às normas internas aplicáveis a todos os
empregados, observado o disposto no § 7º deste artigo.
§ 10. Salvo dispensa do Conselho de Administração, na
forma do § 11, o descumprimento da obrigação de que
trata o § 6º implica, além da perda da remuneração com-
pensatória prevista no § 7º, a devolução do valor já recebido a
esse título e o pagamento de multa de 20% (vinte por cento)
sobre o total da remuneração compensatória que seria devida
no período, sem prejuízo do ressarcimento das perdas e da-
nos a que eventualmente der causa.
§ 11. O Conselho de Administração pode, a requerimento
do ex-membro da Diretoria Executiva, dispensá-lo do cumpri-
mento da obrigação prevista no § 6º, sem prejuízo das demais
obrigações legais a que esteja sujeito. Nessa hipótese,
não é devido o pagamento da remuneração compensatória
a que alude o § 7º, a partir da data em que o requerimento
for recebido.
Vedações
Art. 25. A investidura em cargo da Diretoria Executiva re-
quer dedicação integral, sendo vedado a qualquer de seus
membros, sob pena de perda do cargo, o exercício de ativida-
des em outras sociedades com fim lucrativo, salvo:
I – em sociedades subsidiárias ou controladas do Banco,
ou em sociedades das quais este participe, direta ou indireta-
mente, observado o § 1º deste artigo; ou
II – em outras sociedades, por designação do Presi-
dente da República, ou por autorização prévia e expressa do
Conselho de Administração.
§ 1º É vedado, ainda, a qualquer membro da Diretoria
Executiva o exercício de atividade em instituição ou empresa
ligada ao Banco que tenha por objeto a administração de re-
cursos de terceiros, exceto na qualidade de membro de con-
selho de administração ou de conselho fiscal.
§ 2º Para efeito do disposto no parágrafo anterior, consi-
deram-se ligadas ao Banco as instituições ou empresas assim
definidas pelo Conselho Monetário Nacional.
Vacância e substituições
Art. 26. Serão concedidos (as):
I – afastamentos de até 30 dias, exceto licenças, aos Vi-
ce-Presidentes e Diretores, pelo Presidente, e ao Presidente,
pelo Conselho de Administração; e
II – licenças ao Presidente do Banco, pelo Ministro de Es-
tado da Fazenda; aos demais membros da Diretoria Executiva,
pelo Conselho de Administração.
§ 1º As atribuições individuais do Presidente do Banco
serão exercidas, durante seus afastamentos e demais licenças:
I – de até trinta dias consecutivos, por um dos Vice-Pre-
sidentes que designar; e
II – superiores a trinta dias consecutivos, por quem, na
forma da lei, for nomeado interinamente pelo Presidente da
República.
§ 2º No caso de vacância, o cargo de Presidente será ocu-
pado, até a posse do seu sucessor, pelo Vice-Presidente mais
antigo; se de igual antiguidade, pelo mais idoso.
§ 3º As atribuições individuais dos Vice-Presidentes e dos
Diretores serão exercidas por outro Vice-Presidente ou Dire-
tor, respectivamente, nos casos de afastamentos e demais li-
cenças, bem como no caso de vacância, sendo:
I – até trinta dias consecutivos, mediante designação do
Presidente;
II – superior a trinta dias consecutivos, ou em caso de
vacância, até a posse do substituto eleito, mediante designa-
ção do Presidente e homologação, dentro do período em que
exercer as funções do cargo, pelo Conselho de Administração.
§ 4º Nas hipóteses previstas nos §§ 1º a 3º deste artigo,
o Vice-Presidente ou Diretor acumulará suas funções com as
do Presidente, do Vice-Presidente ou do Diretor, conforme for
designado, sem acréscimo de remuneração.
Representação e constituição de mandatários
Art. 27. A representação judicial e extrajudicial e a
constituição de mandatários do Banco competem, isola-
damente, ao Presidente ou a qualquer dos Vice-Presidentes
e, nos limites de suas atribuições e poderes, aos Diretores.
A outorga de mandato judicial compete ao Presidente, aos
Vice-Presidentes e ao Diretor Jurídico.
29
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 1º Os instrumentos de mandato devem especificar os
atos ou as operações que poderão ser praticados e a dura-
ção do mandato, podendo ser outorgados, isoladamente, por
qualquer membro da Diretoria Executiva, observada a hipóte-
se do § 2º do art. 29 deste Estatuto. O mandato judicial pode-
rá ser por prazo indeterminado.
§ 2º Os instrumentos de mandato serão válidos ainda
que o seu signatário deixe de integrar a Diretoria Executiva
do Banco, salvo se o mandato for expressamente revogado.
Atribuições da Diretoria Executiva
Art. 28. Cabe à Diretoria Executiva cumprir e fazer cumprir
este Estatuto, as deliberações da Assembleia Geral de Acionis-
tas e do Conselho de Administração e exercer as atribuições
que lhe forem definidas por esse Conselho, sempre observan-
do os princípios de boa técnica bancária e as boas práticas de
governança corporativa.
Atribuições do Conselho Diretor
Art. 29. São atribuições do Conselho Diretor:
I – submeter ao Conselho de Administração, por inter-
médio do Presidente do Banco, ou pelo Coordenador por
este designado, propostas à sua deliberação, em especial so-
bre as matérias relacionadas nos incisos I, II, VII e VIII do art.
21 deste Estatuto;
II – fazer executar as políticas, a estratégia corporativa, o plano
de investimentos, o plano diretor e o orçamento geral do Banco;
III – aprovar e fazer executar o plano de mercado e o
acordo de trabalho;
IV – aprovar e fazer executar a alocação de recursos para
atividades operacionais e para investimentos;
V – autorizar a alienação de bens do ativo permanen-
te, a constituição de ônus reais, a prestação de garantias a
obrigações de terceiros, a renúncia de direitos, a transação e
o abatimento negocial, facultada a outorga desses poderes
com limitação expressa;
VI – decidir sobre os planos de cargos, salários, vantagens
e benefícios, e aprovar o Regulamento de Pessoal do Banco,
observada a legislação vigente;
VII – distribuir e aplicar os lucros apurados, na forma da
deliberação da Assembleia Geral de Acionistas ou do Conse-
lho de Administração, observada a legislação vigente;
VIII – decidir sobre a criação, instalação e supressão de
sucursais, filiais ou agências, escritórios, dependências e ou-
tros pontos de atendimento no País e no exterior, faculta-
da a outorga desses poderes com limitação expressa;
IX – decidir sobre a organização interna do Banco, a es-
trutura administrativa das diretorias e a criação, extinção e
funcionamento de comitês no âmbito da Diretoria Executiva e
de unidades administrativas;
X – fixar as alçadas da Diretoria Executiva e dos seus
membros e as atribuições e alçadas dos comitês e das uni-
dades administrativas, dos órgãos regionais, das redes de
distribuição e dos demais órgãos da estrutura interna, bem
como dos empregados do Banco, facultada a outorga desses
poderes com limitação expressa;
XI – autorizar, verificada previamente a segurança e a
adequada remuneração em cada caso, a concessão de crédi-
tos a entidades assistenciais e a empresas de comunicação,
bem como o financiamento de obras de utilidade pública,
facultada a outorga desses poderes com limitação expressa;
30
XII – decidir sobre a concessão, a fundações criadas
pelo Banco, de contribuições para a consecução de seus ob-
jetivos sociais, limitadas, em cada exercício, a 5% (cinco por
cento) do resultado operacional;
XIII – aprovar os critérios de seleção e a indicação de
conselheiros para integrarem os conselhos de empresas e
instituições das quais o Banco, suas subsidiárias, controladas
ou coligadas participem ou tenham direito de indicar repre-
sentante; e
XIV – decidir sobre situações não compreendidas nas
atribuições de outro órgão de administração e sobre casos
extraordinários.
§ 1º As decisões do Conselho Diretor obrigam toda a
Diretoria Executiva.
§ 2º As outorgas de poderes previstas nos incisos V, VIII,
X e XI deste artigo, quando destinadas a produzir efeitos
perante terceiros, serão formalizadas por meio de instru-
mento de mandato assinado pelo Presidente e um Vice-Pre-
sidente ou por dois Vice- Presidentes.
Atribuições individuais dos membros da Diretoria
Executiva
Art. 30. Cabe a cada um dos membros da Diretoria Exe-
cutiva cumprir e fazer cumprir este Estatuto, as deliberações
da Assembleia Geral de Acionistas e do Conselho de Admi-
nistração e as decisões colegiadas do Conselho Diretor e da
Diretoria Executiva. Além disso, são atribuições:
I – do Presidente:
a) presidir a Assembleia Geral de Acionistas, convocar e
presidir as reuniões do Conselho Diretor e da Diretoria Exe-
cutiva e supervisionar a sua atuação;
b) propor, ao Conselho de Administração, o número de
membros da Diretoria Executiva, indicando-lhe, para eleição,
os nomes dos Vice-Presidentes e dos Diretores;
c) propor ao Conselho de Administração as atribuições
dos Vice-Presidentes e dos Diretores, bem como eventual
remanejamento;
d) supervisionar e coordenar a atuação dos Vice-Presi-
dentes, dos Diretores e titulares de unidades que estiverem
sob sua supervisão direta;
e) nomear, remover, ceder, promover, comissionar,
punir e demitir empregados, podendo outorgar esses po-
deres com limitação expressa;
f) indicar, dentre os Vice-Presidentes, coordenador
com a finalidade de convocar e presidir, em suas ausências
ou impedimentos, as reuniões do Conselho Diretor e da Di-
retoria Executiva.
II – de cada Vice-Presidente:
a) administrar, supervisionar e coordenar as áreas que
lhe forem atribuídas e a atuação dos Diretores e dos titulares
das unidades que estiverem sob sua supervisão direta;
b) coordenar as reuniões do Conselho Diretor e da Dire-
toria Executiva, quando designado pelo Presidente.
III – de cada Diretor:
a) administrar, supervisionar e coordenar as atividades
da diretoria e unidades sob sua responsabilidade;
b) prestar assessoria aos trabalhos do Conselho Dire-
tor, no âmbito das respectivas atribuições; e
c) executar outras tarefas que lhe forem atribuídas pelo
membro do Conselho Diretor ao qual estiver vinculado.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 1º O Coordenador designado pelo Presidente para
convocar e presidir as reuniões do Conselho Diretor e da
Diretoria Executiva não proferirá voto de qualidade no exer-
cício dessa função.
§ 2º As atribuições individuais do Presidente, dos Vice
-Presidentes e dos Diretores serão exercidas, nas suas au-
sências ou impedimentos, na forma do art. 26, observado o
que dispuserem os Regimentos Internos da Diretoria Execu-
tiva e do Conselho Diretor, as normas sobre competências,
as alçadas decisórias e demais procedimentos fixados pelo
Conselho Diretor.
Funcionamento
Art. 31. O funcionamento da Diretoria Executiva e do
Conselho Diretor será disciplinado por meio do seu regi-
mento interno, observado o disposto neste artigo.
§ 1º A Diretoria Executiva reunir-se-á, ordinariamente,
uma vez a cada três meses, e, extraordinariamente, sempre
que convocada pelo Presidente do Banco ou pelo Coorde-
nador por este designado.
§ 2º O Conselho Diretor:
I – é órgão de deliberação colegiada, devendo reunir-
se, ordinariamente, pelo menos uma vez por semana e, ex-
traordinariamente, sempre que convocado pelo Presidente
ou pelo Coordenador por este designado, sendo necessária,
em qualquer caso, a presença de, no mínimo, a maioria de
seus membros;
II – as deliberações exigem, no mínimo, aprovação da
maioria dos membros presentes; em caso de empate, preva-
lecerá o voto do Presidente; e
III – uma vez tomada a decisão, cabe aos membros do
Conselho Diretor a adoção das providências para sua imple-
mentação.
§ 3º O Conselho Diretor será assessorado por uma Se-
cretaria Executiva, cabendo ao Presidente designar o seu ti-
tular.
Seção IV
Segregação de funções
Art. 32. Os órgãos de Administração devem, no âmbito
das respectivas atribuições, observar as seguintes regras de
segregação de funções:
I – as diretorias ou unidades responsáveis por funções
relativas à gestão de riscos não podem ficar sob a supervisão
direta de Vice-Presidente a que estiverem vinculadas direto-
rias ou unidades responsáveis por qualquer outra atividade
administrativa ou negocial, exceto nos casos de recuperação
de créditos e conformidade;
II – as diretorias ou unidades responsáveis pelas ativi-
dades de análise de risco de crédito não podem ficar sob a
supervisão direta de Vice-Presidente a que estiverem vincu-
ladas diretorias ou unidades responsáveis por atividades de
concessão de créditos ou de garantias, exceto nos casos de
recuperação de créditos; e
III – os Vice-Presidentes, Diretores ou quaisquer respon-
sáveis pela administração de recursos próprios do Banco
não podem administrar recursos de terceiros.
Seção V
Comitês vinculados ao Conselho de Administração
Comitê de Auditoria
Art. 33. O Comitê de Auditoria, com as atribuições e
encargos previstos na legislação, será formado por quatro
membros efetivos, com mandatos anuais, renováveis até o
máximo de cinco anos, nos termos das normas aplicáveis,
observado, preferencialmente, que a substituição de todos
os membros não ocorra simultaneamente.
§ 1º Os membros do Comitê de Auditoria serão eleitos
pelo Conselho de Administração, obedecendo ao disposto
neste Estatuto e aos seguintes critérios:
I – um membro titular será escolhido dentre os in-
dicados pelos Conselheiros de Administração eleitos pelos
acionistas minoritários;
II – três membros titulares serão escolhidos dentre os
indicados pelos Conselheiros de Administração represen-
tantes da União; e
III - pelo menos um dos integrantes do Comitê de Audi-
toria deverá possuir comprovados conhecimentos nas áreas
de contabilidade e auditoria.
§ 2º Perderá o cargo o membro do Comitê de Audito-
ria que deixar de comparecer, com ou sem justificativa, a
três reuniões ordinárias consecutivas ou a quatro reuniões
alternadas durante o período de doze meses, salvo motivo
de força maior ou caso fortuito, e, a qualquer tempo, por
decisão do Conselho de Administração.
§ 3º São atribuições do Comitê de Auditoria, além de
outras previstas na legislação própria:
I – assessorar o Conselho de Administração no que con-
cerne ao exercício de suas funções de auditoria e fiscalização;
II – supervisionar as atividades e avaliar os trabalhos da
auditoria independente;
III – exercer suas atribuições e responsabilidades junto
às sociedades controladas pelo Banco do Brasil que adota-
rem o regime de Comitê de Auditoria único.
§ 4º O funcionamento do Comitê de Auditoria será
regulado por meio do seu regimento interno, observado
que:
I – reunir-se-á, no mínimo trimestralmente, com o Con-
selho de Administração, com o Conselho Diretor, com os
auditores independentes e com a Auditoria Interna, em con-
junto ou separadamente, a seu critério;
II – o Comitê de Auditoria poderá convidar para partici-
par, sem direito a voto, das suas reuniões:
a) membros do Conselho Fiscal;
b) o titular e outros representantes da Auditoria Interna; e
c) quaisquer membros da Diretoria Executiva ou empre-
gados do Banco.
§ 5º A remuneração dos membros do Comitê de Audi-
toria, a ser definida pelo Conselho de Administração, será
compatível com o plano de trabalho aprovado por este Co-
legiado, observado que:
I – a remuneração dos membros do Comitê não será
superior ao honorário médio percebido pelos Diretores;
II – no caso de servidores públicos, a sua remuneração
pela participação no Comitê de Auditoria ficará sujeita às
disposições estabelecidas na legislação e regulamento per-
tinentes;
31
 CULTURA ORGANIZACIONAL
III – o integrante do Comitê de Auditoria que for, tam-
bém, membro do Conselho de Administração deverá optar
pela remuneração relativa a apenas um dos cargos.
§ 6º Ao término do mandato, os ex-membros do Comitê
de Auditoria, sujeitam-se ao impedimento previsto no § 6º
do art. 24 deste Estatuto, observados os §§ 7º a 11 do mes-
mo artigo.
Comitê de Remuneração
Art. 34. O Comitê de Remuneração, com as atribuições
e encargos previstos na legislação, será formado por quatro
membros efetivos, com mandato anual, renovável até o má-
ximo de dez anos, nos termos das normas aplicáveis.
§ 1º Os membros do Comitê de Remuneração serão
eleitos pelo Conselho de Administração, obedecendo ao
disposto neste Estatuto e no seu Regimento Interno.
§ 2º Pelo menos um dos integrantes do Comitê de Re-
muneração não deverá ser membro do Conselho de Admi-
nistração ou da Diretoria Executiva.
§ 3º Os integrantes do Comitê de Remuneração deve-
rão possuir a qualificação e a experiência necessárias para
avaliar de forma independente a política de remuneração de
administradores.
§ 4º Perderá o cargo o membro do Comitê de Remune-
ração que deixar de comparecer, com ou sem justificativa, a
três reuniões consecutivas, salvo motivo de força maior ou
caso fortuito, e, a qualquer tempo, por decisão do Conselho
de Administração.
§ 5º São atribuições do Comitê de Remuneração, além
de outras previstas na legislação própria:
I – assessorar o Conselho de Administração no estabele-
cimento da política de remuneração de administradores do
Banco do Brasil;
II – exercer suas atribuições e responsabilidades junto às
sociedades controladas pelo Banco do Brasil que adotarem
o regime de Comitê de Remuneração único.
§ 6º O funcionamento do Comitê de Remuneração será
regulado por meio de regimento interno aprovado pelo
Conselho de Administração, observado que o Comitê reu-
nir-se-á:
I – no mínimo semestralmente para avaliar e propor a
remuneração fixa e variável dos administradores do Banco
e de suas controladas que adotarem o regime de comitê
único;
II – nos três primeiros meses do ano para avaliar e pro-
por o montante global anual de remuneração a ser fixado
para os membros dos órgãos de administração, a ser
submetido às Assembleias Gerais do Banco e das sociedades
que adotarem o regime de comitê de Remuneração único.
§ 7º A função de membro do Comitê de que trata o
caput não é remunerada.
Seção VI
Auditoria Interna
Art. 35. O Banco disporá de uma Auditoria Interna, su-
bordinada ao Conselho de Administração.
Parágrafo único. O titular da Auditoria Interna será es-
colhido dentre empregados da ativa do Banco e nomeado e
dispensado pelo Conselho de Administração, observadas as
disposições do art. 22, § 3º, I, deste Estatuto.
32
Seção VII
Ouvidoria
Art. 36. O Banco disporá de uma Ouvidoria que terá a
finalidade de atuar como canal de comunicação entre a Ins-
tituição, clientes e usuários, permitindo-lhes buscar a solução
de problemas no seu relacionamento com o Banco do Brasil,
mediante o registro de reclamações, denúncias e sugestões.
§ 1º Além de outras previstas na legislação, constituem
atribuições da Ouvidoria:
I – receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários;
II – prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência
acerca do andamento de suas demandas e das providências
adotadas;
III – informar o prazo previsto para resposta final;
IV – propor ao Conselho de Administração medidas cor-
retivas ou de aprimoramento dos procedimentos e rotinas
da instituição;
V – elaborar e encaminhar à Auditoria Interna, ao Comitê
de Auditoria e ao Conselho de Administração relatórios se-
mestrais sobre sua atuação, contendo as proposições men-
cionadas no item anterior.
§ 2º A atuação da Ouvidoria será pautada pela transpa-
rência, independência, imparcialidade e isenção, sendo do-
tada de condições adequadas para o seu efetivo funciona-
mento.
§ 3º A Ouvidoria terá assegurado o acesso às in-
formações necessárias para sua atuação, podendo, para
tanto, requisitar informações e documentos para o exercício
de suas atividades, observada a legislação relativa ao sigilo
bancário.
§ 4º A função de Ouvidor será desempenhada por em-
pregado da ativa, detentor de comissão compatível com as
atribuições da Ouvidoria, o qual terá mandato de 1 (um) ano,
renovável por iguais períodos, sendo designado e destituído,
a qualquer tempo, pelo Presidente do Banco.
§ 5º O empregado designado para o exercício das atri-
buições de ouvidor não perceberá outra remuneração além
daquela prevista para a comissão que originalmente ocupa.
CAPÍTULO VI
CONSELHO FISCAL
Composição
Art. 37. O Conselho Fiscal funcionará de modo perma-
nente e será constituído por cinco membros efetivos e res-
pectivos suplentes, eleitos anualmente pela Assembleia Geral
Ordinária, assegurada aos acionistas minoritários a eleição de
dois membros.
§ 1º Os representantes da União no Conselho Fiscal se-
rão indicados pelo Ministro de Estado da Fazenda, dentre os
quais um representante do Tesouro Nacional.
§ 2º A remuneração dos conselheiros fiscais será fixada
pela Assembleia Geral que os eleger.
§ 3º Além das pessoas a que se refere o art. 13 deste
Estatuto, não podem ser eleitos para o Conselho Fiscal mem-
bros dos órgãos de Administração e empregados do Banco,
ou de sociedade por este controlada, e o cônjuge ou paren-
te, até o terceiro grau, de administrador do Banco.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
§ 4º Os membros do Conselho Fiscal serão investidos
em seus cargos, independentemente da assinatura de ter-
mo de posse, desde a respectiva eleição.
§ 5º Os Conselheiros Fiscais devem, na data da eleição,
assinar o Termo de Anuência dos membros do Conselho
Fiscal ao Regulamento de Listagem do Novo Mercado da
BM&FBOVESPA - Bolsa de Valores de São Paulo.
Funcionamento
Art. 38. Observadas as disposições deste Estatuto, o
Conselho Fiscal, por voto favorável de, no mínimo, quatro
de seus membros, elegerá o seu Presidente e aprovará o seu
regimento interno.
§ 1º O Conselho Fiscal reunir-se-á em sessão ordiná-
ria, uma vez por mês, e, extraordinariamente, sempre que
julgado necessário por qualquer de seus membros ou pela
Administração do Banco.
§ 2º Perderá o cargo, salvo motivo de força maior ou
caso fortuito, o membro do Conselho Fiscal que deixar de
comparecer, sem justificativa, a três reuniões ordinárias con-
secutivas ou a quatro reuniões ordinárias alternadas durante
o prazo do mandato.
§ 3º Exceto nas hipóteses previstas no caput deste arti-
go, a aprovação das matérias submetidas à deliberação do
Conselho Fiscal exige voto favorável de, no mínimo, três de
seus membros.
Art. 39. Os Conselheiros Fiscais assistirão às reuniões do
Conselho de Administração em que se deliberar sobre os
assuntos em que devam opinar.
Parágrafo único. O Conselho Fiscal far-se-á represen-
tar por, pelo menos, um de seus membros às reuniões da
Assembleia Geral e responderá aos pedidos de informação
formulados pelos acionistas.
Dever de informar e outras obrigações
Art. 40. Os membros do Conselho Fiscal acionistas do
Banco devem observar, também, os deveres previstos no art.
17 deste Estatuto.
CAPÍTULO VII
EXERCÍCIO SOCIAL, LUCRO, RESERVAS
E DIVIDENDOS
Exercício social
Art. 41. O exercício social coincidirá com o ano civil, com
término no dia 31 de dezembro de cada ano.
Demonstrações financeiras
Art. 42. Serão levantadas demonstrações financeiras ao
final de cada semestre e, facultativamente, balanços inter-
mediários em qualquer data, inclusive para pagamento de
dividendos, observadas as prescrições legais.
§ 1º As demonstrações financeiras trimestrais, semes-
trais e anuais, além dos requisitos legais e regulamentares,
devem conter:
I – balanço patrimonial consolidado, demonstrações do
resultado consolidado e dos fluxos de caixa;
II – demonstração do valor adicionado;
III – comentários acerca do desempenho consolidado;
IV – posição acionária de todo aquele que detiver, direta
ou indiretamente, mais de 5% (cinco por cento) do capital
social do Banco;
V – quantidade e características dos valores mobiliários
de emissão do Banco de que o acionista controlador, os ad-
ministradores e os membros do Conselho Fiscal sejam titu-
lares, direta ou indiretamente;
VI – evolução da participação das pessoas referidas no
inciso anterior, em relação aos respectivos valores mobiliá-
rios, nos doze meses imediatamente anteriores; e
VII – quantidade de ações em circulação e o seu percen-
tual em relação ao total emitido.
§ 2º Nas demonstrações financeiras do exercício,
serão apresentados, também, indicadores e informações
sobre o desempenho socioambiental do Banco.
Art. 43. As demonstrações financeiras trimestrais, se-
mestrais e anuais serão também elaboradas em inglês, sen-
do que pelo menos as demonstrações financeiras anuais
serão também elaboradas de acordo com os padrões inter-
nacionais de contabilidade.
Destinação do lucro
Art. 44. Após a absorção de eventuais prejuízos acumu-
lados e deduzida a provisão para pagamento do imposto
de renda, do resultado de cada semestre serão apartadas
verbas que, observados os limites e condições exigidos por
lei, terão, pela ordem, a seguinte destinação:
I – constituição de Reserva Legal;
II – constituição, se for o caso, de Reserva de Contingên-
cia e de Reservas de Lucros a Realizar;
III – pagamento de dividendos, observado o disposto
nos artigos 44 e 45 deste Estatuto; IV – do saldo apurado
após as destinações anteriores:
a) constituição das seguintes Reservas Estatutárias:
1- Reserva para Margem Operacional, com a finalidade
de garantir margem operacional compatível com o desen-
volvimento das operações da sociedade, constituída pela
parcela de até 100% (cem por cento) do saldo do lucro líqui-
do, até o limite de 80% (oitenta por cento) do capital social;
2- Reserva para Equalização de Dividendos, com a fi-
nalidade de assegurar recursos para o pagamento de divi-
dendos, constituída pela parcela de até 50% (cinquenta por
cento) do saldo do lucro líquido, até o limite de 20% (vinte
por cento) do capital social;
b) demais reservas e retenção de lucros previstas na le-
gislação.
Parágrafo único. Na constituição de reservas serão ob-
servadas, ainda, as seguintes normas:
I – as reservas e retenção de lucros de que trata o inciso
IV não poderão ser aprovadas em prejuízo da distribuição
do dividendo mínimo obrigatório;
II – o saldo das reservas de lucros, exceto as para con-
tingências e de lucros a realizar, não poderá ultrapassar o
capital social;
III – as destinações do resultado, no curso do exercício,
serão realizadas por proposta do Conselho Diretor, aprova-
da pelo Conselho de Administração e deliberada pela As-
sembleia Geral Ordinária de que trata o § 1º do artigo 9º
33
 CULTURA ORGANIZACIONAL
deste Estatuto, ocasião em que serão apresentadas as jus-
tificativas dos percentuais aplicados na constituição das re-
servas estatutárias de que trata a alínea “a” do inciso IV do
caput deste artigo.
Dividendo obrigatório
Art. 45. Aos acionistas é assegurado o recebimento
semestral de dividendo mínimo e obrigatório equivalente
a 25% (vinte e cinco por cento) do lucro líquido ajustado,
como definido em lei e neste Estatuto.
§ 1º O dividendo correspondente aos semestres de cada
exercício social será declarado por ato do Conselho Diretor,
aprovado pelo Conselho de Administração.
§ 2º Os valores dos dividendos devidos aos acionistas
sofrerão incidência de encargos financeiros na forma da le-
gislação, a partir do encerramento do semestre ou do exer-
cício social em que forem apurados até o dia do efetivo re-
colhimento ou pagamento, sem prejuízo da incidência de
juros moratórios quando esse recolhimento não se verificar
na data fixada em lei, pela Assembleia Geral ou por delibera-
ção do Conselho Diretor.
§ 3º É admitida a distribuição de dividendos intermediá-
rios em períodos inferiores ao previsto no caput deste artigo,
observado o disposto nos artigos 21, II, “a”, 29, I e VII, e 44,
§ 1º, deste Estatuto.
Juros sobre o capital próprio
Art. 46. Observada a legislação vigente e na forma
da deliberação do Conselho de Administração, o Conselho
Diretor poderá autorizar o pagamento ou crédito aos acio-
nistas de juros, a título de remuneração do capital próprio,
bem como a imputação do seu valor ao dividendo mínimo
obrigatório.
§ 1º Caberá ao Conselho Diretor fixar o valor e a data do
pagamento ou crédito de cada parcela dos juros, autorizado
na forma do caput deste artigo.
§ 2º Os valores dos juros devidos aos acionistas, a título
de remuneração sobre o capital próprio, sofrerão incidência
de encargos financeiros, na forma do § 2º do artigo prece-
dente.
CAPÍTULO VIII
RELAÇÕES COM O MERCADO
Art. 47. O Banco:
I – realizará, pelo menos uma vez por ano, reunião pú-
blica com analistas de mercado, investidores e outros inte-
ressados, para divulgar informações quanto à sua situação
econômico-financeira, bem como no tocante a projetos e
perspectivas;
II – enviará à bolsa de valores em que suas ações forem
mais negociadas, além de outros documentos a que esteja
obrigado por força de lei:
a) o calendário anual de eventos corporativos;
b) programas de opções de aquisição de ações ou de
outros títulos de emissão do Banco, destinados aos seus em-
pregados e administradores, se houver; e
c) os documentos colocados à disposição dos acionistas
para deliberação na Assembleia Geral;
34
III – divulgará, em sua página na Internet, além de ou-
tras, as informações:
a) referidas nos arts. 41 e 42 deste Estatuto;
b) divulgadas na reunião pública referida no inciso I des-
te artigo; e c) prestadas à bolsa de valores na forma do inciso
II deste artigo;
IV – adotará medidas com vistas à dispersão acionária
na distribuição de novas ações, tais como:
a) garantia de acesso a todos os investidores interessa-
dos; ou
b) distribuição, a pessoas físicas ou a investidores não
institucionais, de, no mínimo, 10% (dez por cento) das ações
emitidas.
CAPÍTULO IX
DISPOSIÇÕES ESPECIAIS
Ingresso nos quadros do Banco
Art. 48. Só a brasileiros será permitido ingressar no qua-
dro de empregados do Banco no País.
Parágrafo único. Os portugueses residentes no País po-
derão também ingressar nos serviços e quadros do Banco,
desde que amparados por igualdade de direitos e obriga-
ções civis e estejam no gozo de direitos políticos legalmente
reconhecidos.
Art. 49. O ingresso no quadro de empregados do
Banco dar-se-á mediante aprovação em concurso público.
§ 1º Os empregados do Banco estão sujeitos à legisla-
ção do trabalho e aos regulamentos internos da Companhia.
§ 2º Poderão ser contratados, a termo e demissíveis “ad
nutum”, profissionais para exercerem as funções de assesso-
ramento especial ao Presidente, observada a dotação máxi-
ma de três Assessores Especiais do Presidente e um Secretá-
rio Particular do Presidente.
Publicações oficiais
Art. 50. O Conselho Diretor fará publicar, no Diário Oficial
da União, o Regulamento de Licitações do Banco do Brasil.
Avaliação dos processos de análise de riscos
Art. 51. O Banco contratará, periodicamente, empresa
de auditoria externa para avaliar o processo de análise de
riscos de crédito, de mercado, de liquidez e operacional, e
o processo de deferimento de operações da Instituição,
submetendo os resultados do trabalho à apreciação dos
Conselhos Diretor, Fiscal e de Administração.
Arbitragem
Art. 52. O Banco, seus acionistas, administradores e
membros do Conselho Fiscal obrigam-se a resolver, por
meio de arbitragem, perante a Câmara de Arbitragem do
Mercado, toda e qualquer disputa ou controvérsia que pos-
sa surgir entre eles, relacionada ou oriunda, em especial, da
aplicação, validade, eficácia, interpretação, violação e seus
efeitos, das disposições contidas na Lei de Sociedades Anô-
nimas, no Estatuto Social da Companhia, nas normas edita-
das pelo Conselho Monetário Nacional, pelo Banco Central
do Brasil e pela Comissão de Valores Mobiliários, bem como
 CULTURA ORGANIZACIONAL
nas demais normas aplicáveis ao funcionamento do merca-
do de capitais em geral, além daquelas constantes do Regu-
lamento de Listagem do Novo Mercado da BM&FBOVESPA,
do Regulamento de Arbitragem, do Contrato de Participa-
ção e do Regulamento de Sanções do Novo Mercado.
§ 1º O disposto no caput não se aplica às disputas ou
controvérsias que se refiram às atividades próprias do Ban-
co, como instituição integrante do Sistema Financeiro
Nacional, e às atividades previstas no art. 19 da Lei nº 4.595,
de 31 de dezembro de 1964, e demais leis que lhe atribuam
funções de agente financeiro, administrador ou gestor de
recursos públicos.
§ 2º Excluem-se, ainda, do disposto no caput, as disputas
ou controvérsias que envolvam direitos indisponíveis.
Art. 53. O Banco, na forma definida pelo Conselho de
Administração, assegurará aos integrantes e ex-integran-
tes do Conselho de Administração, do Conselho Fiscal, da
Diretoria Executiva, bem como do Comitê de Auditoria e
de outros órgãos técnicos ou consultivos criados por este
Estatuto, a defesa em processos judiciais e administrativos
contra eles instaurados pela prática de atos no exercício de
cargo ou função, desde que não tenha sido constatado fato
que dê causa a ação de responsabilidade e que não haja
incompatibilidade com os interesses da Companhia, ou
de suas subsidiárias e sociedades controladas e coligadas.
Parágrafo único. O Conselho de Administração poderá,
ainda, na forma por ele definida e observado, no que couber,
o disposto no caput deste artigo, autorizar a contratação de
seguro em favor dos integrantes e ex-integrantes dos ór-
gãos estatutários relacionados no caput para resguardá-los
de responsabilidade por atos ou fatos pelos quais eventual-
mente possam vir a ser demandados judicial ou adminis-
trativamente, cobrindo todo o prazo de exercício dos seus
respectivos mandatos.
CAPÍTULO X
OBRIGAÇÕES DO ACIONISTA CONTROLADOR
Alienação de controle
Art. 54. A alienação do controle acionário do Banco,
direta ou indireta, tanto por meio de uma única operação,
quanto por meio de operações sucessivas, somente poderá
ser contratada sob a condição, suspensiva ou resolutiva, de
que o adquirente se obrigue a, observando as condições e
prazos previstos na legislação vigente e no Regulamento de
Listagem do Novo Mercado da BM&FBOVESPA, fazer oferta
pública de aquisição das ações dos demais acionistas, asse-
gurando-se a estes tratamento igualitário àquele dado ao
acionista controlador alienante.
§ 1º A oferta pública, prevista no caput deste artigo, será
também realizada quando houver (i) cessão onerosa de di-
reitos de subscrição de ações e de outros títulos ou direitos
relativos a valores mobiliários conversíveis em ações, de que
venha resultar a alienação do controle do Banco; ou (ii) em
caso de alienação do controle de sociedade que detenha
o poder de controle do Banco, sendo que, nesse caso, o
acionista controlador alienante ficará obrigado a declarar à
BM&FBOVESPA o valor atribuído ao Banco nessa alienação e
anexar documentação que comprove esse valor.
§ 2º Aquele que adquirir o poder de controle, em razão
de contrato particular de compra de ações celebrado com o
acionista controlador, envolvendo qualquer quantidade de
ações, estará obrigado a: (i) efetivar a oferta pública referida
no caput deste artigo, e (ii) pagar, nos termos a seguir indica-
dos, quantia equivalente à diferença entre o preço da oferta
pública e o valor pago por ação eventualmente adquirida em
bolsa nos 6 (seis) meses anteriores à data da aquisição do
poder de controle, devidamente atualizado até a data do pa-
gamento. Referida quantia deverá ser distribuída entre todas
as pessoas que venderam ações do Banco nos pregões em
que o adquirente realizou as aquisições, proporcionalmente
ao saldo líquido vendedor diário de cada uma, cabendo à
BM&FBOVESPA operacionalizar a distribuição, nos termos de
seus regulamentos.
§ 3º O acionista controlador alienante somente transfe-
rirá a propriedade de suas ações se o comprador subscrever
o Termo de Anuência dos Controladores. O Banco somente
registrará a transferência de ações para o comprador, ou para
aquele(s) que vier(em) a deter o Poder de Controle, se este(s)
subscrever(em) o Termo de Anuência dos Controladores a
que alude o Regulamento de Listagem do Novo Mercado da
BM&FBOVESPA.
§ 4º O Banco somente registrará acordo de acionistas que
disponha sobre o exercício do Poder de Controle se os seus
signatários subscreverem o Termo de Anuência dos Contro-
ladores.
Fechamento de capital
Art. 55. Na hipótese de fechamento de capital do Banco e
consequente cancelamento do registro de companhia aberta,
deverá ser ofertado um preço mínimo às ações, correspon-
dente ao valor econômico apurado por empresa especializa-
da escolhida pela Assembleia Geral, na forma da Lei nº 6.404,
de 15 de dezembro de 1976, e conforme previsto no Parágra-
fo Único do Artigo 10.
§ 1º No caso da saída do Banco do Novo Mercado da
BM&FBOVESPA, para que os valores mobiliários por ele emiti-
dos passem a ter registro para negociação fora do Novo Mer-
cado, ou em virtude de operação de reorganização societária
na qual a sociedade resultante dessa reorganização não
tenha seus valores mobiliários admitidos à negociação no
Novo Mercado, no prazo de 120 (cento e vinte) dias conta-
dos da data da assembleia geral que aprovou a referida
operação, o Acionista Controlador deverá efetivar oferta
pública de aquisição das ações pertencentes aos demais acio-
nistas do Banco, no mínimo, pelo respectivo valor econômico,
a ser apurado em laudo de avaliação elaborado nos termos
do Parágrafo 3º deste Artigo e do Parágrafo Único do Artigo
10, respeitadas as normas legais e regulamentares aplicáveis.
§ 2º Os custos com a contratação de empresa especiali-
zada de que trata este Artigo serão suportados pelo acionista
controlador.
§ 3º Os laudos de avaliação referidos neste Artigo deve-
rão ser elaborados por instituição ou empresa especializada,
com experiência comprovada e independência quanto ao po-
der de decisão do Banco, de seus administradores e/ou do(s)
acionista(s) controlador(es), além de satisfazer os requisitos
do § 1º do Artigo 8º da Lei nº 6.404/76, e conter a responsa-
bilidade prevista no Parágrafo 6º desse mesmo Artigo.
35
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Art. 56. Na hipótese de não haver Acionista Controla-
dor, caso seja deliberada a saída do Banco do Novo Mercado
da BM&FBOVESPA, para que os valores mobiliários por ele
emitidos passem a ter registro para negociação fora do Novo
Mercado, ou em virtude de operação de reorganização so-
cietária, na qual a sociedade resultante dessa reorganização
não tenha seus valores mobiliários admitidos à negociação
no Novo Mercado, no prazo de 120 (cento e vinte) dias
contados da data da Assembleia geral que aprovou a
referida operação, a saída estará condicionada à realização de
oferta pública de aquisição de ações nas mesmas condições
previstas no Artigo 55 deste Estatuto.
§ 1º A referida Assembleia geral deverá definir o(s) res-
ponsável(is) pela realização da oferta pública de aquisição de
ações, o(s) qual(is), presente(s) na Assembleia, deverá(ão) as-
sumir expressamente a obrigação de realizar a oferta.
§ 2º Na ausência de definição dos responsáveis pela rea-
lização da oferta pública de aquisição de ações, no caso de
operação de reorganização societária, na qual a compa-
nhia resultante dessa reorganização não tenha seus valores
mobiliários admitidos à negociação no Novo Mercado, cabe-
rá aos acionistas que votaram favoravelmente à reorganiza-
ção societária realizar a referida oferta.
Art. 57. A saída do Banco do Novo Mercado da BM&FBO-
VESPA em razão de descumprimento de obrigações constan-
tes do Regulamento do Novo Mercado está condicionada à
efetivação de oferta pública de aquisição de ações, no míni-
mo, pelo valor econômico das ações, a ser apurado em laudo
de avaliação de que tratam o Parágrafo Único do Artigo 10
e o Parágrafo 3º do Artigo 55 deste Estatuto, respeitadas as
normas legais e regulamentares aplicáveis.
§ 1º O Acionista Controlador deverá efetivar a oferta pú-
blica de aquisição de ações prevista no caput desse artigo.
§ 2º Na hipótese de não haver Acionista Controlador e a
saída do Novo Mercado referida no caput decorrer de delibe-
ração da Assembleia geral, os acionistas que tenham votado
a favor da deliberação que implicou o respectivo descumpri-
mento deverão efetivar a oferta pública de aquisição de ações
prevista no caput.
§ 3º Na hipótese de não haver Acionista Controlador e a
saída do Novo Mercado referida no caput ocorrer em razão
de ato ou fato da administração, os administradores do Banco
deverão convocar Assembleia geral de acionistas cuja ordem
do dia será a deliberação sobre como sanar o descumprimen-
to das obrigações constantes do Regulamento do Novo Mer-
cado ou, se for o caso, deliberar pela saída do Banco do Novo
Mercado.
§ 4º Caso a Assembleia geral mencionada no Parágrafo 3º
acima delibere pela saída do Banco do Novo Mercado, a refe-
rida Assembleia geral deverá definir o(s) responsável(is) pela
realização da oferta pública de aquisição de ações prevista
no caput, o(s) qual(is), presente(s) na Assembleia, deverá(ão)
assumir expressamente a obrigação de realizar a oferta.
Ações em circulação
Art. 58. O acionista controlador promoverá medidas ten-
dentes a manter em circulação, no mínimo, 25% (vinte e cin-
co por cento) das ações de emissão do Banco.
36
CAPÍTULO XI
DISPOSIÇÃO TRANSITÓRIA
Art. 59. As medidas previstas no art. 43 deste Estatuto
serão implementadas após definição de cronograma pelo
Conselho.
Brasília (DF), 28 de abril de 2016.
QUESTÕES
01. (Banco do Brasil - Escriturário - 2013 - FCC/2013).
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental
como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o
pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa
A) desconsiderar se há gestão socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
B) adotar, na análise de todas as modalidades operacio-
nais, os padrões de desempenho socioambientais dos Prin-
cípios do Equador.
C) desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus
impactos sociais e ambientais.
D) deixar de considerar critérios socioambientais na ava-
liação do estudo de limite de crédito de empresas.
E) atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-finan-
ceiros o foco de análise das empresas clientes e projetos de
investimento.
02. (Banco do Brasil - Escriturário - 2013 - FCC/2013).
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional cos-
tumam convergir no que diz respeito às dimensões compo-
nentes desse conceito, que são,
A) religiosa, familiar e sociológica.
B) material, individual e conceitual.
C) coletiva, profissional e hierárquica.
D) motivacional, tecnológica e ideológica.
E) material, psicossocial e ideológica.
03. (Banco do Brasil - Escriturário - 2013 - FCC/2013).
Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que
A) os profissionais contratados são orientados a pauta-
rem seus comportamentos pelos seus princípios éticos fami-
liares.
B) a transparência e a agilidade no fornecimento de in-
formações prioriza o acionista controlador em relação aos
investidores e credores.
C) a concorrência entre fornecedores se dá dentre aque-
les que também sejam clientes e tenham sido indicados pelas
áreas de relacionamento comercial.
D) os clientes têm assegurado o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
E) as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
condicionamento à prévia análise de valores de integridade,
idoneidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
04. (Banco do Brasil - Escriturário - 2013 - FCC/2013).
O Código de Ética do Banco do Brasil prevê
A) estrita conformidade à Lei na proibição ao financia-
mento a partidos políticos.
B) troca, sem limites, de informações com a concorrên-
cia, na busca de negócios rentáveis.
C) relacionamento com o poder público, dependente
das convicções ideológicas dos seus titulares.
D) responsabilidade aos parceiros pela avaliação de
eventual impacto socioambiental nas realizações conjuntas.
E) contratação de fornecedores a partir de um grupo se-
lecionado com parcialidade.
05. (Banco do Brasil - Escriturário - 2013 - FCC/2013).
O Banco do Brasil espera de seus colaboradores o atendi-
mento a elevados padrões de ética, moral, valores e virtudes,
tais como:
A) aceitação de presentes oferecidos por clientes satis-
feitos, sem restrição de valor.
B) associação a entidades representativas alinhadas ao
pensamento da diretoria.
C) repúdio a condutas que possam caracterizar assédio
de qualquer natureza.
D) imposição dos princípios pessoais dos chefes aos
membros da sua equipe.
E) intolerância com a diversidade do conjunto das pes-
soas que trabalham no conglomerado.
06. (MTur - Analista Técnico - Administrativo -
ESAF/2014). “Muitos aspectos da cultura organizacional
são percebidos mais facilmente, enquanto outros são me-
nos visíveis e de difícil percepção. É como se estivéssemos
observando um Iceberg. Sua parte superior é perfeitamente
visível, pois se encontra acima das águas. Contudo, sua parte
inferior fica oculta sob as águas e totalmente fora da visão
das pessoas.”(Chiavenato, Administração nos Novos Tem-
pos, 2003, p.173). Com este argumento foi construído o Ice-
berg da cultura organizacional no qual os aspectos formais e
abertos são representados na parte superior do Iceberg e os
aspectos informais e ocultos são representados pela parte
submersa. Analise as alternativas que se seguem marcando
C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção
correta.
( ) A estrutura organizacional, os objetivos e as estraté-
gias são aspectos formais da cultura organizacional.
( ) Os títulos e descrição de cargos são aspectos formais
da cultura organizacional e os valores são aspectos infor-
mais.
( ) As percepções e atitudes das pessoas e as normas
grupais são aspectos formais da cultura organizacional.
( ) Medidas de produtividade físico-financeiras são as-
pectos ocultos da cultura organizacional.
( ) Padrões de poder, métodos e procedimentos são as-
pectos formais da cultura organizacional.
A) C, C, E, E, E
B) E, C, C, E, C
C) C, E, C, E, E
D) E, C, E, C, E
E) C, E, C, C, C
07. (ANVISA - Técnico Administrativo - Prova Anu-
lada - CETRO/2013). Pode-se conceituar a cultura organi-
zacional como o conjunto de valores, crenças e tecnologias
que mantém unidos os mais diferentes membros, de todos
os escalões hierárquicos, perante as dificuldades, operações
do cotidiano, metas e objetivos. Sobre o assunto, marque V
para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a al-
ternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Pode-se afirmar que é a cultura organizacional que
produz junto aos mais diferentes públicos, diante da socie-
dade e mercados o conjunto de percepções, ícones, índices e
símbolos que chamamos de imagem corporativa.
( ) A cultura organizacional não é algo pronto e acabado,
mas está em constante transformação de acordo com sua
história os seus atores e com a conjuntura.
( ) A cultura organizacional consiste em padrões explíci-
tos e implícitos de comportamentos adquiridos e transmiti-
dos ao longo do tempo que constituem uma característica
própria de cada empresa.
( ) Uma cultura organizacional holística é um conjunto de
valores, conhecimentos e costumes ligados a uma visão não-
fragmentada do mundo em que a organização é considerada
um organismo vivo em constante movimento, constituindo
um sistema de eventos com uma constante interação e inter-
dependência de sistemas maiores ou menores.
( ) A cultura organizacional pode ser dividida no nível in-
visível (onde estão os padrões e estilos de comportamento
dos empregados) e no nível visível (onde estão os valores
compartilhados e crenças que permanecem durante um lon-
go período de tempo).
A) V/ V/ F/ F/ V
B) V/ F/ F/ F/ V
C) F/ V/ F/ V/ F
D) F/ F/ V/ V/ F
E) V/ V/ V/ V/ F
08. (SUSAM - Administrador - FGV/2014). A cultura
organizacional possui a aspectos formais que são visíveis e
concretos, sendo facilmente identificados e observados.
Por outro lado, há aspectos da cultura organizacional mais
profundos (ou informais) e que não são claramente per-
ceptíveis. Por isso, alguns autores consideram a cultura
organizacional como um iceberg metafórico, ou seja, as
partes visíveis são a ponta do iceberg, enquanto que a
parte invisível corresponde aos elementos abaixo do nível
da água. Levando em consideração essa a analogia da cultura
organizacional com um iceberg, assinale a opção que diz
respeito a um aspecto formal de uma cultura organizacional.
A) Atitudes das pessoas
B) Normas grupais
C) Objetivos organizacionais
D) Relações afetivas
E) Valores
09. (Caixa - Nível Superior - Conhecimentos Básicos -
CESPE/2014). No que concerne a ética nas organizações, julgue
os itens que se seguem. Ética empresarial corresponde ao con-
junto de valores que guiam o comportamento das organizações.
A) Certo
B) Errado
37
 CULTURA ORGANIZACIONAL
10. (Caixa - Nível Superior - Conhecimentos Básicos
- CESPE/2014). No que concerne a ética nas organizações,
julgue os itens que se seguem. Os valores de uma organiza-
ção representam suas características intrínsecas e, por isso,
são inalteráveis.
A) Certo
B) Errado
11. (Caixa - Nível Superior - Conhecimentos Básicos -
CESPE/2014). Julgue os itens a seguir, relativos a códigos de
ética e conduta. As orientações do código de ética de uma
organização restringem-se às ações de seus funcionários e
colaboradores internos.
A) Certo
B) Errado
12. (Caixa - Nível Superior - Conhecimentos Básicos
- CESPE/2014). Com relação a ética, ética empresarial e éti-
ca profissional, julgue os itens a seguir. A ética profissional
diz respeito às regras morais que os indivíduos devem ob-
servar em suas atividades laborais com o fim de valorizar
sua profissão e atender adequadamente àqueles que deles
dependam
A) Certo B) Errado
13. (Banco do Brasil - Nível Superior - Conhecimen-
tos Básicos - Todos os Cargos - CESGRANRIO/2014). Um
gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de pro-
paganda, ambos subordinados à Diretoria de Marketing do
Banco I, verifica, através de um dos projetos que gerencia,
a necessidade da divulgação dos serviços bancários presta-
dos pela internet aos clientes dessa Instituição. Para vencer
eventual resistência dos usuários em aderir à inclusão digi-
tal, em conjunto com a área de Informática, o gerente apre-
senta-lhes um mecanismo de acesso à rede com proteção
avançada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, em
relação aos clientes, do modo como foi elaborado, tal proje-
to de inclusão realiza o primado da
A) cortesia
B) segurança
C) competitividade
D) precaução
E) promoção
14. (Banco do Brasil - Nível Superior - Conhecimen-
tos Básicos - Todos os Cargos - CESGRANRIO/2014).
Um casal possui contas separadas em uma mesma agência
bancária. A mulher, curiosa quanto aos gastos do marido,
segundo ela, excessivos, procura o gerente do Banco para
pedir informações sobre a movimentação financeira do côn-
juge. O gerente, no entanto, aduz que somente pode per-
mitir-lhe o acesso aos dados bancários mediante autoriza-
ção do correntista titular. Nos termos do Código de Ética do
Banco do Brasil, o gerente estaria.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o
gerente estaria
A) protegendo o direito de imagem do correntista dian-
te da curiosidade da esposa.
B) burlando o dever de cortesia que permite o acesso
preconizado pela cliente.
38
C) violando a lei que permite o acesso de familiares às
contas de todos os membros da família
D) perdendo uma oportunidade de negócios, deixando
de agradar à cliente.
E) assegurando o sigilo da operação bancária, que deve
ser protegido no caso.
15. (Banco do Brasil - Nível Superior - Conhecimen-
tos Básicos - Todos os Cargos - CESGRANRIO/2014). Uma
assistente administrativa de um banco que atua na área de
câmbio, em épocas de muita procura, por vezes, tem neces-
sidade de postular autorização do seu gerente para procurar
numerário em outras Instituições financeiras, prometendo
reciprocidade no caso de situações similares ocorreram nas
outras empresas. Em determinado dia, diante de procura
excepcional, um dos funcionários de uma das Instituições
que auxiliara a funcionária postulou reforço do seu nume-
rário em moeda estrangeira. Sabedora da existência de re-
servas polpudas no seu banco, a assistente solicitou o apoio
do gerente que, em altos brados, chamou-a de mendaz e
oportunista, acrescentando que não autorizaria a remessa
postulada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o
gerente estaria
A) exercendo naturalmente o seu poder de decisão ge-
rencial com autonomia
B) impedindo que a Instituição financeira tivesse prejuí-
zos diante da possibilidade de falta de espécie para outros
atos
C) estabelecendo um ambiente não saudável de relacio-
namento, contrariando a normativa preconizada.
D) atuando de acordo com o estresse provocado pelo
trabalho desempenhado.
E) defendendo a Instituição de um mau negócio em
época de crises, o que lhe permitiria o uso de um palavrea-
do mais rude.
Respostas
01. C
02. E
03. D
04. A
05. C
06. A
07. E
08. C
09. A
10. B
11. B
12. A
13. B
14. E
15. C
 TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. .......................... 01
Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para
vendas; ......................................................................................................................................................................................................................... 03
Produto, Preço, Praça, Promoção; ................................................................................................................................................................... 04
Vantagem competitiva; ........................................................................................................................................................................................ 05
Como lidar com a concorrência; .................................................................................................................................................................... 06
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. ................ 08
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica........................................................................................................................ 08
Noções de Marketing de Relacionamento. .................................................................................................................................................. 09
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)............................................................... 10
 TÉCNICAS DE VENDAS

Compete a esse profissional:

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE
CAPACITAR-SE
VENDAS: PLANEJAMENTO,
ESTRATÉGIAS, OBJETIVOS, ANÁLISE
DE MERCADO, METAS.
Estudar os Estudar o Estudar o Exercitar
clientes produto mercado argumentos

Durante toda a história da humanidade podemos per-

PROSPECTAR
ceber que no íntimo, na essência dos relacionamentos está MERCADO
sempre um desejo de negociar.

O que é a venda? Pesquisar

“Fechamento da venda é o processo de ajudar as pes- Visitar Telefonar Buscar
fontes
soas a tomarem decisões que serão boas para elas mes-
mas”.
É o ato de ceder algo tendo em contrapartida um ABRIR
OPORTUNIDADES
preço a receber.

É necessário, porém, que abandonemos um concei- Apresentar o Envolver o

Abordar Demonstrar
to antigo relacionado à venda, que é o conhecido “cus- produto cliente
to-benefício” e adotemos o conceito “valor-benefício”.
DESENVOLVER
O que significa saber vender? RELAÇÃO
Estar preparado para superar as objeções levantadas
pelo cliente de forma eloquente, conduzindo-o para o ca-
minho que você deseja, ou seja, o fechamento da venda. Organizar-se
Acompanhar o Auxiliar o Apoiar o
cliente cliente cliente
Os métodos na Administração de Vendas tem como
objetivo definir as táticas de como fazer um bom negó-
cio. MANTER VÍNCULOS

Uma empresa não contrata um vendedor apenas para

que esse venda um produto. É necessário que esse trans-
Compreender Oferecer
mita a imagem da empresa. Atualiza-se
Administrar
problemas do relações novas
O principal objetivo da administração de vendas é fa- cliente soluções
zer com que todo processo de venda seja desenvolvido
com base na condução da empresa na direção dos cami-
FIDELIZAR CLIENTES
nhos desejados.
Podemos classificar esses objetivos como:
Resolver Pensar com o
• Quantitativos (alcançar determinada fatia do Surpreende problemas do Antecipar-se
cliente
mercado) cliente

• Qualitativo (projeção da imagem – fidelização)

Outra relação que devemos considerar é a de vendas e
Para tanto, é necessário compreendermos alguns con- desempenho, ou seja, em todo ciclo de venda há um estu-
ceitos que fazem parte desse processo, dentre eles: do sobre processos de compra, papéis de compra, tipos de
comportamento de compra e mercado, a partir desse es-
tudo o administrador de vendas deverá fazer uma previsão
Qual o fato gerador de uma venda?
do que poderá ocorrer no período a ser planejado.
• NECESSIDADE
• DESEJO
Os métodos utilizados podem ser:
 Científicos: que são aqueles que utilizam de siste-
Quais os tipos de profissionais da venda, qual o pa- mas, programas e ferramentas mais complexas de análise
pel que eles representam? e os.
• ATENDENTE  Não científicos: que se baseiam em informações
• TIRADOR DE PEDIDO como: Intenção de compra; opinião da força de vendas;-
• CONSULTOR DE NEGÓCIO Vendas passadas;Julgamento dos executivos.

1
 TÉCNICAS DE VENDAS
Princípios da venda
• O desejo de aprender
• A necessidade de estagiar
• O dever de se especializar
• Tempo de confraternizar
• A vontade de ajudar
Os sete passos para a venda
• Conhecimento do produto/serviço
• Pesquisa (levantamento de dados)
• Abordagem (gerando MV)
• Estabelecer necessidades (ouvir e identificar)
• Apresentação (técnicas e comunicação)
• Fechamento (gere encantamento)
• Pós Venda (crie MKT de relacionamento)
A primeira etapa do processo de venda deve ser o pla-
nejamento, através dele decidi-se com antecipação o que
deve ser feito, aonde se quer chegar, quais resultados se
pretende atingir. Neste momento, se junta análises e infor-
mações onde, através dessas, é possível precaver eventua-
lidades futuras, analisando situações internas e externas.
Planejamento de Vendas
• Determinar o potencial de faturamento da empre-
sa dentro de um período estipulado.
• Indicar quais os produtos serão ofertados aos
compradores.
• Indicar a lucratividade esperada.
• Fornecer informações adequadas à área de supri-
mentos.
• Avaliar o desempenho da equipe de vendas.
• Identificar regiões ou produtos com baixo retorno.
• Estabelecer sistemas de remuneração, premiação
e incentivo para a equipe de vendas.
Após essa etapa, desenvolve-se o plano de vendas.
O plano de vendas consiste em um documento opera-
cional da empresa, que serve de base e orientação para a
conduta de todos os envolvidos nas atividades que foram
planejadas.
Esse plano observa alguns itens que são relevantes nas
atividades planejadas.
• Clientes foco.
• Produtos e Serviços a serem ofertados.
• Volumes por foco.
• Preço e financiamento.
• Datas de negociação.
• Forma de Atendimento e Força de Vendas.
• Forma de entrega, canais.
Ao analisarmos o potencial de mercado, tratamos de
uma estimativa sobre o valor total da capacidade do mer-
cado brasileiro no segmento que atua a empresa.
Ressaltamos que o território nacional representa 100%
dessa capacidade.
Normalmente divide-se esse território em regiões para
facilitar as estimativas.
Ex.: Rio de Janeiro representa 50% desse total, o que
significa que seu potencial de mercado é 50%.
2
A capacidade de vendas da empresa parte da análise
da demanda total do mercado.
Ex.: um produto que estima-se uma demanda total de
10.000 unidades, sabemos que o RJ representa 50% desse
mercado, ou seja, o potencial de vendas nessa cidade será
de 5.000 unidades.
Resumidamente temos que, potencial de mercado tra-
duz a capacidade máxima de absorção de mercado em de-
terminado momento, enquanto que o potencial de vendas
consiste na expectativa de uma empresa participar de um
determinado potencial desse mercado.
Metas
Empresa sem meta é um barco sem rumo e sujeito às
tempestades e riscos do mar. E no final do dia a meta será
estabelecida naturalmente, que será pagar as contas.
Vejamos algumas dicas para a elaboração de metas:
1. Avalie o mercado que você está inserido
No papel é fácil descrever que quer faturar 1 Bilhão ou
aumentar em 350% o faturamento. Antes disso veja a taxa
de crescimento do segmento que você está inserido, está
estável ou em queda? Cresceu 11% no ano passado e tem
previsão de 15% para este ano. Onde encontrar essa infor-
mação? Associações de Classe, Jornais, revistas, internet. É
o seu primeiro parâmetro.
2. Qual seu índice de crescimento nos últimos anos
/ meses?
Em nosso país de plena expansão a maioria dos mer-
cados estão em crescimento, devido ao consumo interno e
as novas classes no consumo de produtos que antes não
consumiam. Verifique qual o índice de crescimento de sua
empresa nos últimos anos e meses de faturamento. Está
acima do crescimento do mercado? Quanto mais veloz
você está sendo do que o crescimento de mercado? Ou
está menor? – É o segundo parâmetro.
3. Prata da casa
Identifique em sua base de clientes se há algum produ-
to ou serviço que você possa oferecer  para complementar
o portfólio, muitas empresas esquecem de fazer um pla-
no efetivo de venda de portfólio completo nos clientes, a
famosa Vendas Cruzadas ou Cross-Selling, podendo haver
diversas oportunidades escondidas.
4. Capacidade de geração de clientes potenciais
Qual é a capacidade de geração de clientes potenciais
de sua empresa? Quantas empresas você precisa atingir
para fechar um negócio. Você tem um plano de comunica-
ção com o mercado alvo efetivo? Quanto gera de clientes
interessados em suas ofertas?
5. Capacidade produtiva do time de vendas
Olhe para sua equipe de vendas e analise com since-
ridade o quanto você consegue gerar de vendas com essa
formação? Da quantidade de clientes potenciais gerados,
quantos que se transformam em vendas efetiva para a em-
presa, por exemplo, se você tem 4 clientes potenciais que
 TÉCNICAS DE VENDAS

se disseram interessados e desses você consegue fechar acima citadas e coloque cada uma delas para sugerir em
um, você tem uma relação de 4 para 1. Sendo necessário, como ajudar a atingir a meta. É provável que você tenha a
por estatística, ter quatro clientes potenciais interessados resposta dentro da empresa.
para fechar uma venda.
Fonte: http://www.l3crm.com.br/blog/index.php/9-
6. Capacidade produtiva da área de entrega dicas-de-como-elaborar-uma-meta-de-vendas-para-sua
Sua empresa pode ser uma fábrica, uma revenda de -empresa-2/
produtos ou mesmo uma empresa de serviços, a pergunta
é : Até quanto você pode faturar com a operação atual?
Qual sua capacidade produtiva máxima? Existe algum limi-
te máximo? Qual é ?
TÉCNICAS DE VENDAS DE PRODUTOS
7. Quanto você quer ganhar no próximo ano E SERVIÇOS FINANCEIROS NO SETOR
Você pode ser o dono da empresa, um executivo de BANCÁRIO: PLANEJAMENTO,
área de negócios, diretor de vendas ou até mesmo um ven- TÉCNICAS, MOTIVAÇÃO PARA VENDAS
dedor. Essa pergunta tem que fazer parte de seu plano, por
que isso é que irá lhe mover para o atingimento da meta,
sem isso, qualquer direção servirá. Faça a conta inversa
com esse parâmetro. O quanto eu preciso vender para ga- TÉCNICAS DE VENDAS
nhar o que eu quero. Dada sua retirada de cotas, comissão
ou bônus para o volume de vendas necessário. São fórmulas adotadas para desenvolver o processo
de negociação, de maneira que esse atenda o interesse,
8. Trabalhe com cenários
necessidade ou desejo do cliente e corresponda aos resul-
Agora você tem a maioria dos parâmetros para tomar
tados almejados no planejamento das vendas.
a decisão de como vai ser o seu próximo ano. Identifique
qual será o seu comportamento perante as informações. As
empresas muitas vezes não conseguem obter estes dados Alguns pressupostos dessas técnicas:
acima e acabam não conseguindo atribuir metas que sejam • Conhecimento do produto (características/funcio-
exequíveis (possíveis de serem realizadas dentro do prazo namento/garantia...)
estabelecido), faça três cenários contando com expecta- • Clientela (identificar perfil/nicho)
tivas conversadora, moderada, arrojada e acompanhe-as. • Abordagem
Terei que investir mais em Marketing, Contratações, Capa- • Descobrir o fato gerador da venda
cidade produtiva, Pós vendas… • Comunicação
• Fechamento da venda
9. Atribua gatilhos de investimentos • Acompanhamento
Se você quiser crescer mais do que já está crescendo
deverá realizar investimentos em um primeiro momento. O setor bancário tem como característica a prestação
Faça o seu plano de investimentos e atribua gatilhos para
de serviço. É um setor de vital importância, tendo em vis-
sua execução, Não saia investindo tudo o que tem (ou mes-
ta o seu desempenho na economia nacional. Mas somen-
mo o que não tem) de forma suicida sem conhecer os riscos
e o retorno esperado – Campanhas de marketing, contrata- te pouco tempo atrás os bancos brasileiros colocaram os
ção de vendedores, aumento da capacidade produtiva, no- clientes como centro das atenções na demarcação do foco
vos equipamentos, nova infraestrutura, são investimentos de seus produtos e serviços.
geralmente realizados. Trace um plano no papel e coloque
o atingimento de metas parciais para a realização de novos Tipos de produtos e serviços
investimentos, se não obteve retorno, questione o motivo e • Cartões
identifique a causa. Isso criará um hábito que é fundamen- • Seguros
tal para o atingimento de meta: DISCIPLINA. • Previdência
Outro hábito que deverá ser internalizado pelos gesto- • Investimentos
res é a revisão do modelo e as ações que foram tomadas na • Consórcios
direção da meta. Temos visto muitas empresas elaborarem
um plano muito bacana e deixarem na gaveta pelo resto do Diferenciais no atendimento e venda
ano e voltam a trabalhar de forma oportunista no merca-
• Taxas diferenciadas
do. Revise e avalie as conquistas periodicamente, ajuste o
• Agências especiais
rumo e comunique as ações.
• Consultoria Financeira
Tenha em mente que a elaboração da meta de vendas • Brindes
é parte de um aprendizado da empresa como um todo, • Descontos em eventos
envolva as pessoas que possam ajudar com as informações • Aconselhamentos segmentados

3
 TÉCNICAS DE VENDAS

Algumas técnicas que podem ser utilizadas: O que move a empresa e seus colaboradores, não é
apenas o retorno financeiro. É preciso levar em conside-
• SOLICITAR ração outros motivadores, tais como:
Uma venda só é fechada quando o cliente diz SIM.  Objetivos
• OU...OU...  Metas
Basta tu colocar duas opções para o cliente, seja qual  Desejos de progredir na carreira
for a que ele escolher, estará dizendo SIM.  Ser empresa referência no mercado
• CHAVE DE BRAÇO  E também, os clientes, esses últimos precisam ser
Consiste em responder a pergunta do cliente com ou- motivação, razão pela qual tudo na empresa gira.
tra pergunta, fazendo com que ele se comprometa com a
resposta que conduzirá ao SIM.
• ESTÓRIA INTIMIDANTE PRODUTO, PREÇO, PRAÇA
Mostre o que pode acontecer de ruim em caso de não
E PROMOÇÃO
aquisição do produto.
• PROCESSO DE ELIMINAÇÃO
Consiste em induzir o cliente a dizer NÃO, quando o
não dele quer dizer SIM. Quando falamos em vendas, em mercado, precisamos
• PERGUNTANDO CERTO E VENDENDO MAIS nos ater ao mix de marketing que gira esse processo. Esta-
mos falando do tão conhecido 4 P´s.
Descobrir as reais necessidades dos clientes é funda-
mental para conseguir vender mais e melhor.
PRODUTO PREÇO
Independente da técnica utilizada, é necessário estar •Variedade •Preço de venda
atento à maneira como se faz a apresentação do produto •Embalagem •Forma de pagamento
e/ou serviço, para isso temos algumas sugestões que po- •Qualidade •Prazo de financiamento
•Funcionalidade •Concessão de Crédito
dem ser úteis: •Designer
• Planejamento/preparo/conhecimento •Garantia
• Tenha um script memorizado para diminuir a ten- •Característica
são e a ansiedade
• Vendas é uma ciência: pode ser estudada e absor-
vida PRAÇA PROMOÇÃO
•Abrangência territorial •Descontos
• Organização: monte um script com anotações de- •Canais de MKT •Esforço de venda
talhadas sobre o cliente antes de visitá-lo •Localização •Comercialização
• Pesquise •Layout •Publicidade e propaganda
•MKT direto
• Elabore e estude antecipadamente objeções e so- •RP
luções
• Crie quadros mentais de sucesso e visualize um
bom negócio
• Treine com colegas através de dinâmicas PRODUTO
• Encontre sua própria estratégia de apresentação, Tudo aquilo que possa ser oferecido e que atenda a
mas pode seguir alguns modelos até identificar o próprio. necessidade ou interesse de um mercado. Aqui entra não
Ex.: CVBA só bens ou serviços, mas a marca, embalagens, ideias, lo-
C – Característica: algo que esteja presente no cais, enfim, tudo aquilo que possa gerar desejo ou ser ne-
produto. Ex.: Tamanho. cessário para alguém, ou seja, é a somatória e atributos,
V – Vantagem: a diferença que faz o produto ter funções e benefícios que os clientes compram.
ou não a característica citada. Ex.: é portátil Níveis observados na criação do produto:
B – Benefício: o que representa para o comprador - Produto básico – aquele que o consumidor com-
aquela vantagem, em que o afeta. Ex.: praticidade. pra, definindo os benefícios básicos.
A – Atração: crie uma atração para o produto. Faça - Produto real ou esperado – apresenta algumas
uma pergunta ao cliente fazendo-o concordar com o be- particularidades como: nível de qualidade, características,
nefício. Ex.: O senhor concorda que é bem mais pratico na design, marca e embalagem.
nossa rotina maluca um produto mais fácil de se carregar e - Produto ampliado – serviços e benefícios adicio-
mais seguro, por chamar menos atenção? nais.
- Produto potencial – ampliações e modificações
Motivadores para a venda que esses produtos possam sofrer no futuro.
Um vendedor sem motivação perde o poder de per-
suasão e não consegue mostrar para o cliente, com entu- PREÇO
siasmo, as vantagens e os benefícios que o seu produto É o volume de dinheiro cobrado para a aquisição ou
oferece. direito de uso de um produto e/ou serviço. Esse preço

4
 TÉCNICAS DE VENDAS

deve ser elevado o suficiente para proporcionar lucro a
quem o oferece, mas não tão elevado a ponto de não
despertar o interesse em alguém de pagá-lo.
O preço exerce algumas funções:
1. Em a negociação ocorrendo, quanto os consumi-
dores comprarão?
2. Essa negociação gerará lucro?
3. Existe flexibilidade nesse preço, a ponto de gerar
mudança no comportamento dos negócios?
4. O preço é quem gera a demanda, e não o contrá-
rio. (preço baixo/demanda alta)
PRAÇA
Aqui abordamos a questão da distribuição desse
produto ou serviço, ou seja, a estratégia de MKT deverá
atentar aos cuidados no momento de disponibilizar esse
produto.
É necessário que esse produto esteja disponibili-
zado de maneira que o cliente o encontre facilmente,
que esse acesso seja facilitado, podendo efetivar a ne-
gociação com agilidade e no momento em que desejar
ou precisar.
Essa distribuição pode ser direta ou indireta, de acor-
do com o produto ou serviço.
PROMOÇÃO
Primeiramente devemos distinguir Propaganda de
Marketing.
A Propaganda é uma das ferramentas que o MKT uti-
liza para projetar o produto/serviço.
O MKT utiliza de ferramentas diversas nessa projeção,
conforme características peculiares ao momento, ao in-
teresse, ao produto e/ou serviço, enfim, conforme o ob-
jetivo.
Ferramentas da Promoção:
1. Propaganda – através dela os clientes são informa-
dos sobre os produtos e/ou serviços, além de passar in-
formações sobre a empresa, instigando a necessidade ou
desejo de comprá-los.
2. Promoção de Vendas – é uma ferramenta que co-
munica, atrai, incentiva, convida à negociação.
3. Relações Públicas – são apelos que mostram o his-
tórico da empresa, além dos produtos que desenvolvem,
além de ações sociais.
VANTAGEM COMPETITIVA
Vamos analisar o conceito vantagem competitiva a
partir da visão de Michael Porter, visto que foi ele quem
desenvolveu esse conceito.
A vantagem competitiva surge do valor que uma de-
terminada empresa consegue criar para os Seus clientes e
que ultrapassa os custos de produção.
A busca dessa vantagem está essencialmente na for-
ma de como lidar com a competição. Na luta por partici-
pação no mercado, a competição é percebida em toda a
cadeia de relações da empresa e não apenas em relação
aos concorrentes.
Nesse sentido, surgiu o conceito CINCO FORÇAS, que
regem a competição em um setor.
As cinco forças que regem a competição são:
• Clientes – o poder de barganha do cliente inter-
fere no equilíbrio entre esses e o mercado.
• Fornecedores – seu poder de barganha pode alte-
rar o mercado ao aumentarem os preços ou diminuírem a
qualidade do produto ou serviço.
• Novos participantes em potencial – são aqueles
que trazem novas capacidades e chegam com desejo de
ganhar participação no mercado.
• Produtos substitutos - não somente limitam os lu-
cros, mas também reduzem a prosperidade pretendida de
um setor.
• Rivalidade entre os concorrentes – trata-se do uso
de táticas de competição de preços, lançamento de produ-
tos e propaganda.
Uma vez analisadas as forças que afetam a competi-
ção em um setor e suas causas básicas, a empresa tem a
oportunidade de identificar as condições dentro de uma
estratégia.
Para isso, podemos utilizar a técnica FOFA.
Essa análise proporciona uma eficácia operacional, que
permite a contribuição de melhores práticas, redução de
custos, determinando-se o que fazer e, principalmente, o
que não fazer.
Na cadeia de valor empresarial, o custo e a qualidade
dos produtos são responsáveis pelas vantagens competiti-
vas que a organização dispõe, sendo estas para os setores
do mercado, a razão pela qual os clientes escolhem a sua
marca, seu produto ou serviço, sua oferta, e não a de seu
concorrente, sendo essa vantagem única ou melhor do que
a ofertado por eles.
Vale ressaltar que a vantagem competitiva é sempre
relativa.
Seja qual for a vantagem apresentada por sua empre-
sa, a partir do momento que um concorrente apresentá-la
na mesma proporção, essa deixará de ser vantagem e pas-
sará a ser obrigação.

5
 TÉCNICAS DE VENDAS
Características das vantagens competitivas
• 1. Precisa ter valor para os clientes, precisa ser al-
mejada por eles.
• 2. Não pode haver outras vantagens competitivas
substitutas disponibilizadas pelos concorrentes (não co-
piam mas substituem)
• 3. Possuir recursos e capacidade para ofertá-la de
forma constante e consistente.
• 4. Precisa ser sustentável
Quatro passos devem ser praticados de forma contínua
para quem trabalha com essas vantagens:
• 1. Fique de olho na concorrência
• 2. Faça a diferença (copiar X inovar e revolucionar)
• 3. Quem não é visto não é lembrado.
• 4. Cumpra o prometido
Posturas contrárias à Porter:
• A empresa deve basear-se nos recursos físicos, fi-
nanceiros, intangíveis, organizacionais e humanos, onde a
definição das estratégias competitivas deve partir de uma
compreensão de possibilidades serem operacionalizadas e
sustentadas por tais recursos (Teoria defendida por Praha-
lad & Hamel / Krog & Ross)
• As vantagens competitivas partem da hipótese de
que os recursos empresariais que as gerarão devem ser he-
terogêneos e imóveis, além de apresentar atributos como
serem valiosos, raros, de difícil imitação e insubstituíveis.
(Teoria defendida por Dosi & Coriat)
• O sucesso competitivo requer a união de múlti-
plas capacidades como: inovação, produtividade, qualida-
de, resposta a cliente, sendo que os centros estratégicos
combinam capacidade especializada e integração em larga
escala. (Teoria defendida por Lorenzoni G. / Baden Fuller)
• Em países emergentes, um impulsionador dinâmi-
co da Vantagem Competitiva é a estratégia entre os setores
público e privado. (Faria e Imasato)
• E ainda, por Mintzbert, valores gerenciais da or-
ganização e sua responsabilidade social, além das forças
políticas internas e o impacto das ações do governo no
ambiente de atuação da empresa.
COMO LIDAR COM A
CONCORRÊNCIA.
Cada empresa que disponibiliza seus produtos no mer-
cado sabe da existência de concorrentes, também deve co-
nhecer os pontos em que seus adversários não podem su-
perá-la e o que o mercado deseja.
Muitas vezes algumas empresas não conhecem os de-
mais players do mercado, deixam de conhecer o que pode
haver de melhor e de não tão bom no produto concorrente,
dando margem a possíveis ataques inesperados e chances
de perder o que já conquistou.
6
É interessante perceber que algumas pessoas da empre-
sa não conseguem conhecer nem mesmo o que sua empre-
sa produz, sejam produtos ou serviços, há somente o conhe-
cimento de uma parte do que é ofertado ao consumidor,
mas hoje não há mais espaço para este tipo de empresa no
mercado, deve-se ter em mente quais são os pontos em que
pode-se melhorar e quais podem não ser tão bons.
Os concorrentes podem ser classificados de acordo com
a percepção da empresa, do mercado ou da combinação
de ambos, tornando assim mais fácil o reconhecimento dos
pontos em que se deve atacar para superar a concorrência.
Para algumas empresas um concorrente é apenas quem
faz um produto similar, praticamente igual e que tem os
mesmos propósitos, outras enxergam seus concorrentes de
acordo com o ramo (setor) em que atuam, por outro lado
ainda existem aquelas organizações que classificam os con-
correntes por produtos ou serviços de mesma categoria, e
existem aquelas que defendem o argumento de que qual-
quer empresa no mercado é concorrente, pois está dispu-
tando o mesmo dinheiro do consumidor, mesmo que sejam
segmentos diferentes.
A concorrência sempre busca Informações dos demais,
quer conhecer profundamente os acertos dos adversários e
mudar a percepção do consumidor quanto aos produtos ou
serviços ofertados.
Um profissional de Marketing sempre deve estar cole-
tando Informações de mercado, procurando saber quem
são as fontes que podem ameaçar ou até mesmo retirar
consumidores da sua base.
Qualquer que seja o tamanho da empresa, deve-se sa-
ber que sempre existirão concorrentes no mercado, inde-
pendente do seu tamanho, localização e poder, mas sempre
há brechas que podem pegar a todos desprevenidos, como
a evolução tecnológica muito elevada, um novo concorrente
que entra no mercado após algum tempo e que fixou suas
bases estratégicas no conhecimento dos pontos fracos co-
nhecidos e estudados com muita cautela e dedicação
Aprender com os acertos e erros dos concorrentes, é
saber utilizar de forma correta a disponibilidade de Infor-
mações de mercado, é aceitar e tomar para si a certeza de
que não irá cometer estes erros e de que a concorrência
não poderá corrigir os erros tão rapidamente.
Segundo Kotler a concorrência é dividida em:
- Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas con-
correntes como outras empresas que oferecem produtos
e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços
similares, como exemplo pode-se citar uma empresa que
produz carros para a população em geral, mas esta empre-
sa não pode concorrer com empresas de carros de luxo;
- Concorrência setorial: uma empresa vê todas as em-
presas que fabricam o mesmo tipo de produto ou classe
de produto como suas concorrentes, um exemplo é uma
empresa de automóveis que não distingue o nível de qua-
lificação dos produtos concorrentes;
- Concorrência de forma: uma empresa vê todas as
empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo
serviço como suas concorrentes, como exemplo a empresa
de automóveis passa a considerar concorrentes os fabri-
cantes de motocicletas, bicicletas e caminhões;
 TÉCNICAS DE VENDAS
- Concorrência genérica: uma empresa vê como suas
concorrentes todas as empresas que competem pelo di-
nheiro dos mesmos consumidores, assim a empresa de
automóveis enxerga a concorrência como empresas que
possam vender viagens ao exterior e residências.
(Fonte: Portal do Marketing e KOTLER, Philip. Adminis-
tração de Marketing, São Paulo, 10ª Edição, 2004).
Para lidar com a concorrência, primeiro, é preciso que
se entendam os motivos pelos quais um cliente prefere um
produto ou serviço de uma empresa ao da outra.
Se as ofertas são imensas, o que leva a escolha?
Estamos na era da qualidade. As empresas se preparam
sempre para oferecer melhor para os seus clientes. E ain-
da, fazem questão de demonstrar isso. Tudo porque elas
perceberam que os clientes estão cada vez mais exigentes,
espertos e atentos.
Então, se a qualidade deve ser algo comum a todos, o
que motiva a aquisição e determina a escolha de um pro-
duto ou serviço de uma empresa, é o que elas fazem de
diferente.
Esse diferencial está ligado à percepção da empresa.
Ou seja, é ela conseguir enxergar o que a concorrência faz
e precisa ser melhorado. Ou, o que ela não faz e poderia
ser feito.
E isso pode estar embutido em atendimentos persona-
lizados; não se limitar, aprender a correr riscos; não agredir
a concorrência; criar uma nova necessidade; trazer bene-
fícios; ampliar o mercado; contribuir para a sociedade; ser
transparente.
As empresas não podem esquecer que se continuarem
fazendo o de sempre, mesmo que façam bem, essa estra-
tégia, por ser algo óbvio, podem ser afetadas pelas ações
da concorrência.
Portanto, os concorrentes podem ser entendidos como
forças externas que motivam as empresas a procurarem
novas estratégias de mercado. E isso é algo positivo.
Nenhuma empresa e nenhum país têm condições de
ignorar a necessidade de competir. Todas as empresas e
todos os países devem procurar compreender e exercer
com maestria a competição.
Toda empresa sofre ou sofrerá um dia o efeito da con-
corrência, afinal, ideias inovadoras e rentáveis tornam os
mercados atrativos, salvo algumas exceções, e faz com
que uma organização não consiga manter o monopólio
todo o tempo em seu mercado de atuação. Por isso é
fundamental para qualquer tipo de organização saber
lidar da melhor forma possível com seus concorrentes,
sejam estes diretos ou indiretos.
Para tanto, falaremos como ter um melhor gerencia-
mento dos concorrentes. O primeiro passo que deve- se
preocupar é a identificação dos concorrentes, pode até
parecer que esta seja uma tarefa fácil, porém a faixa de
concorrentes reais e potenciais será na verdade muito
mais ampla do que se pensa.
Toda concorrência gera inovações, invenções e a cada
invento percebemos que nossa sociedade se aprimora. E
esse aprimoramento faz com que fiquemos mais abertos
ao novo, mais criativos, logo, muito mais exigentes, isso
nada mais é do que evolução.
Notemos que em um primeiro momento a concor-
rência pode nos parecer algo muito produtivo, isso quan-
do estamos no polo de clientes, ao passo que quando
estamos no polo de fornecedores a concorrência não é
tão bem vista assim. Por isso o maior desafio como for-
necedores não é simplesmente ser escolhido pelo cliente,
pois você tem que aproveitar a chance de usar essa con-
corrência para crescer e contribuir para o mercado.
Precisa-se, antes de tudo, entender seus concorren-
tes, precisa saber em quais mercados eles trabalham ou
atuam, necessita buscar e descobrir várias características
essenciais que lhe permitirão caminhar ou criar o negó-
cio. Alguns dos fatores que se precisa analisar sobre os
concorrentes, são: Quem são? Onde eles estão? Quantos
são? Quais são os produtos principais deles? E esses pro-
dutos são melhores que os que você produz? Que preços
eles praticam, e são maiores ou menores que os seus?
Qual o tipo de investimento está sendo feito por ele em
relação a suporte, vendas, pós-vendas, entregas e paga-
mentos, quais são as pessoas-chave nessa concorrência?
Essas são informações essenciais pra que se possa deter-
minar como funciona seu mercado, pelo ponto de vista
da concorrência.
Vejamos alguns passos que deve-se executar para
conseguir driblar a concorrência:
• Deve-se perceber que o melhor não existe, o que
existe é o mais apropriado para cada cliente, afinal de
contas, querer ser o melhor em tudo faz com que se per-
ca o foco estratégico, leva a grandes contradições, como
querer vender um produto mais luxuoso e com preço
mais baixo ao mesmo tempo, e isso faz com que se perca
a identidade dos produtos ou serviços, enquanto que o
diferente já traz consigo a vantagem da surpresa.
• Devem-se aproveitar os próprios pontos fortes para
conquistar o cliente, do que tentar conseguir conquis-
tá-lo usando os pontos fracos dos outros concorrentes.
• Não se deve agredir os concorrentes, pelo contrá-
rio, ao se criar um novo leque dentro de um mercado já
existente, acaba-se por dar uma nova guinada no mer-
cado.
• Com certeza correrá riscos, mas qual é o maior risco
do que o de ser abandonado pelo cliente? Porém isso
não quer dizer que o risco não possa ser administrado.
• Deve-se deixar o cliente totalmente satisfeito, po-
rém sempre com vontade de voltar, de quero mais, pois
assim se terá sempre um cliente satisfeito e fiel.
• Não deve se limitar as pesquisas, afinal novos pro-
dutos exigem experimentação e degustação.
• Um produto pode dar certo, mas isso não significa
que está finalizado, pois sempre há melhorias que podem
ser acrescidas. E mesmo que um produto tenha sido de-
senvolvido para um determinado cliente, sempre podem
ampliar os rendimentos, sem que o cliente original seja
lesado.
Mas um fator que deve ser analisado é que, cada con-
corrente tem sua forma de gestão, sua cultura interna, con-
vicções, dente outros fatores, que os guiará a determinado
padrão de reação.
7
 TÉCNICAS DE VENDAS
Algumas categorias de concorrentes:
• Concorrente cauteloso ou omisso é aquele que
não reage com rapidez ou firmeza a um movimento do ri-
val.
• Concorrente seletivo é aquele que reage a alguns
tipos de ataque, tipo, reação à disputa por preços, mas não
a gastos com publicidade.
• Concorrente arrojado é o concorrente que reage
com rapidez e firmeza a qualquer ataque.
• Concorrente imprevisível, que seria aquele que,
como não poderia deixar de ser, não exibe um padrão de
reação previsível.
Logo, chega-se a conclusão que para se preparar uma
estratégia de marketing eficaz, é necessário que a organi-
zação estude seus concorrentes.
NOÇÕES DE IMATERIALIDADE OU
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE E
VARIABILIDADE DOS PRODUTOS
BANCÁRIOS
Intangibilidade: Quando falamos em algo intangível,
nos referimos a algo que não conseguimos perceber fisi-
camente, ou seja, não vemos, não pegamos, não sentimos.
Essa característica deixa o indivíduo fora de sua zona de
conforto, isto porque ele adquire algo que não pode de
pronto perceber, a subjetividade desses serviços gera uma
insegurança ao cliente quanto à qualidade daquele servi-
ço. Diante disso, as instituições devem estar atentas àquilo
que o cliente no momento da prestação do serviço pode
usar de referência em suas avaliações, como por exemplo,
a estrutura do lugar, a agilidade do serviço, a qualidade
no atendimento, a presteza nas informações prestadas, os
canais de comunicação, custo dos serviços, enfim, todos os
meios que na avaliação do cliente o deixe mais tranquilo e
positivo quanto a aquisição do serviço.
Inseparabilidade: Quando falamos em serviços, fala-
mos de algo que seu consumo ocorre ao mesmo tempo em
que é produzido, ou seja, não é possível separar o serviço
de quem o presta ou realiza, um é inerente ao outro. Essa
é razão pela qual falamos em interação entre vendedor e
cliente, porque ambos afetam diretamente o resultado do
processo. Diante disso, vale destacar a importância da pre-
paração tanto técnica quanto comportamental dos pro-
fissionais que desenvolverão esse tipo de serviço, afinal,
seu desempenho está intimamente ligado à qualidade e
eficácia final do processo de venda de serviços.
Variabilidade: Aqui nos referimos à dificuldade exis-
tente nas instituições de padronizar suas prestações de
serviço, até porque estamos aqui falando em situações
que são desenvolvidas por pessoas, sendo que, por mais
que haja um modelo ou padrão a ser seguido na tentati-
8
va de minimizar percepções diferenciadas aos clientes, de
maneira que todos tenham o mesmo tratamento, vários
fatores interferem aqui, temos como já citamos o com-
portamento do prestador de serviço, mas temos também
a colocação que cada cliente faz em relação às suas ne-
cessidades, sendo que cada um tem uma forma de expor
essas necessidades, outro fator são diferenças que podem
existir entre estruturas, cidades, culturas, enfim, compete
à instituição implantar estratégias e cultura organizacio-
nal que incentive os colaboradores a prestarem serviços
de qualidade que atenda aquela tida como meta, além de
acompanhar aquele que melhor lhe dirá se o que tem sido
oferecido é o melhor, ou seja, o cliente. Necessário se faz
um acompanhamento das percepções e avaliações que o
cliente consumidor desse serviço tem apontado.
MANEJO DE CARTEIRA DE PESSOA
FÍSICA E PESSOA JURÍDICA
É de extrema importância que as instituições man-
tenham o foco nos clientes levando em consideração
aqueles que geram mais rentabilidade e ao mesmo
tempo, tenham um controle dos riscos aos quais os
negócios financeiros estão sujeitos, por isso, o contro-
le da carteira de clientes é fundamental para o monito-
ramento desses clientes, da evolução dessas negocia-
ções, de forma que as instituições possam identificar
tanto as oportunidades de gerar mais negócios com
maior lucratividade e também se prevenir dos riscos,
ajustando linhas de crédito, oferecendo produtos que
melhor se encaixem na necessidade e situação finan-
ceira daquele cliente, e também administrar melhor seu
departamento de cobrança.
PESSOA FÍSICA
• Crédito Pessoa Física – como reflexo de ações
com foco nos clientes, novo reposicionamento estratégi-
co, na sustentabilidade dos negócios, o BB consolidou a
liderança, dando continuidade ao Programa de Transfor-
mação do Varejo, que contempla ações estratégicas como
a rentabilização da base de clientes, com base no atendi-
mento de excelência, conhecimento do cliente e aumento
da oferta de conveniência adequada aos canais de aten-
dimento.
• Crédito consignado – o foco em linhas de menor
risco e a estratégia de qualificação da base de clientes
fortaleceu o crescimento dessa modalidade, permitindo a
liderança do BB no segmento.
• Veículos – mais uma modalidade que obtém cres-
cimento no BB, que investe em medidas que visem pre-
servação do meio ambiente e sustentabilidade do plane-
ta. Nessa linha são oferecidas condições diferenciadas aos
clientes no financiamento de veículos que se enquadrem
no ranking “Nota Verde”.
 TÉCNICAS DE VENDAS
• Crédito Imobiliário – essa linha manteve o cres-
cimento, com previsão de continuidade nos próximos
anos, e nesse contexto, o BB, investindo em sustentabi-
lidade, vem priorizando financiamentos à produção que
atenda conceitos de preservação.
PESSOA JURÍDICA
• Microcrédito – diante da positividade do cenário
econômico brasileiro (queda no desemprego/integração
no mercado de consumo/mobilidade social/ampliação de
crédito...) o BB passou atuar no Microcrédito Produtivo
Orientado (MPO) – dentre os objetivos citamos a promo-
ção de inclusão bancária e a geração de trabalho e renda
para empreendedores de pequeno porte.
• Crédito Pessoa Jurídica – o BB busca estimular a
inovação e a produção nacional para aumentar a com-
petitividade das indústrias e estimular o crescimento do
país. Isso explica o crescimento dessa carteira, onde linhas
de capital de giro e investimentos representam mais de
70%.
• Crédito para Empresas Médias, Grandes e Corpo-
rate – nessa linha (clientes Atacado), o BB atende empresas
com faturamento anual bruto superior a 25 milhões, e as
ações estarão centradas no aprimoramento de processos
e estruturas de atendimento, estratégias de rentabilização
e desenvolvimento de produtos e serviços inovadores.
• Micro e Pequenas Empresas – aqui destacamos
a linha de crédito BB Giro Empresa Flex, além do Cartão
BNDES.
• Operações de Investimento e Repasses – nessa
modalidade podemos citar o Fundo da Marinha Mercante,
Fundo Constitucional de Financiamento do Centro-Oeste,
além de recursos do FINAME, que movimentaram bilhões
em investimentos na geração de emprego e no desenvol-
vimento do país.
• Agronegócios – nessa modalidade podemos citar
medidas adotadas que destacam o BB no segmento:
 Mitigação do risco;
 Programa Agricultura de Baixo Carbono
 Letra de Crédito do Agronegócio
 Novo modelo de atendimento ao produtor rural
 PRONAF (Programa Nacional de Fortalecimento
da Agricultura Familiar)
 PRONAMP (Programa Nacional de Apoio ao Mé-
dio Produtor Rural)
 Negócios com cooperativas e atendimento espe-
cializado.
Políticas de Crédito e Risco de Crédito – essas políti-
cas visam:
• Assegurar uniformidade de decisões
• Aperfeiçoar a administração do risco de crédito
• Garantir a integridade dos ativos de crédito
• Elevar os padrões de qualidade
• Tratam do retorno ajustado ao risco, dos limites
máximos de concentração e percentuais de comprometi-
mento do patrimônio.
Processo de Crédito – constitui 4 etapas:
1. Concessão – abrange a análise do cliente e da ope-
ração;
2. Condução – acompanhamento da aplicação dos re-
cursos liberados, prevenindo a inadimplência.
3. Cobrança - utilização de mecanismos que assegurem o
retorno de recursos emprestados;
4. Recuperação – busca reduzir perdas de crédito, mini-
mizar custos de recuperação e aumentar taxa de recuperação
Gestão do Risco de Crédito – Modelos de Concessão
• O BB utiliza modelos de credit scoring (analisa con-
ceitos de inadimplência, pontualidade, definição de bom ou
mau pagador) e credit rating e probabilidade de default (clas-
sifica as empresas em categoria de risco de crédito)
• O BB desenvolveu algumas metodologias próprias
para a apuração dos componentes de risco.
• Entre elas citamos:
 FEI – Frequência Esperada de Inadimplência
 PDI – Perda Dada a Inadimplência
 Exposição a risco de crédito, mensurando Capital
Econômico (CE) e Perda Esperada (PE)
NOÇÕES DE MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Quando falamos em marketing de relacionamento, ou
CRM (Customer Relationship Management), estamos falando
em uma ferramenta que propõe ações de comunicação e re-
lacionamento de forma individualizada entre a organização e
o consumidor, visando gerar entre ambos um relacionamento
de longo prazo. Essa comunicação individualizada é de ex-
trema eficácia visto que, ao estreitar essas relações as orga-
nizações identificam o perfil de cada cliente e detectam mais
facilmente suas necessidades, interesses, particularidades, de
tal forma que, as ações adotadas junto a esses clientes geram
uma maior valorização a eles e, por consequência o nível de
fidelização é potencializado, onde vários fatores, além de cus-
to, passam a ser levados em consideração por esse cliente,
mantendo-o na instituição não apenas por conveniência, mas
também por convicção.
Marketing de Relacionamento está relacionado ao pro-
cesso de construção e sustentação da infraestrutura dos rela-
cionamentos com os clientes, gerando assim uma integração
dos clientes no desenvolvimento dos processos.
Essa ferramenta consiste em uma estratégia de negócios
que visa construir de forma pró ativa relacionamentos dura-
douros e sólidos, que contribuem para o aumento do desem-
penho das empresas, atingindo resultados sustentáveis, faci-
litando inclusive mensurar o nível de satisfação dos clientes,
antecipando-se às futuras mudanças e adequações que se
façam necessárias,
Investir e administrar essa ferramenta traz para a empresa
uma vantagem competitiva, pois isso a destaca frente à con-
corrência.
9
 TÉCNICAS DE VENDAS
Outra vantagem obtida através do MKT de relacionamen-
to é que, por meio das informações colhidas, é possível me-
lhor analisar e desenvolver estratégias de marketing, pois, co-
nhecendo o gosto e avaliação que os clientes têm, é possível
mantê-los ativos e fazer com eles se tornem divulgadores de
produtos e/ou serviços das instituições.
Método para implementação de MKT relacional = IDIC
• I – Identificar
• D – Diferenciar
• I – Interagir
• C - Customizar
É de conhecimento geral que o custo para conquis-
tar novos clientes é muito superior àquele para manter
os que já o são, visto que, a confiança dos antigos clien-
tes permite que eles não troquem a organização sem
que haja uma razão muito forte, e também o volume de
negócios por eles gerado é superior ao de novos clien-
tes, que ainda terão que passar por todo esse processo
de construção de valores e relação.
O CRM demonstra que todo relacionamento é um
aprendizado. Quando a organização usa dessa ferramenta
ela está se propondo a aprender com seu cliente, ou seja,
ela se propõe a ouvir, a atender as observações e sugestões
por eles colocadas, unindo esforços e interesses, direciona
suas ações para um bem comum, onde um se torna supor-
te do outro, gerando assim um relacionamento além de
lucrativo, sólido e sustentável.
CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR – LEI 8.078/1990
As denominadas relações de consumo estão estrita-
mente relacionadas às relações de cunho comercial. Com
o passar do tempo, essas práticas foram acompanhando
o crescimento do comércio, o avanço das tecnologias, até
que se o Estado, regulamentou essas práticas e garantiu
mecanismos de defesa dos direitos dos envolvidos, através
da Lei 8078/90 (Código de Defesa do Consumidor), que
passou a tutelar essa relação, revestindo-a de caráter públi-
co, afim de resguardar os interesses da coletividade.
Tendo em vista que essas relações envolvem duas ou
mais pessoas, faz-se necessário a presença de dois elemen-
tos para caracterizar tal relação, sejam eles Consumidor e
Fornecedor. De acordo com o artigo 2º da lei 8078/90,
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire
ou utiliza produtos ou serviços como destinatário final, en-
tenda-se aqui destinatário final como aquela pessoa, física
ou jurídica que adquire ou se utiliza de produtos ou ser-
viços em benefício próprio, ou seja, é aquele que busca
a satisfação de suas necessidades através de um produ-
to ou serviço, sem ter o interesse de repassar este serviço
ou esse produto a terceiros (Caso este produto ou serviço
seja repassado a terceiros, mediante remuneração, inexiste
a figura do consumidor e surge imediatamente a do for-
10
necedor). Já, fornecedor é toda pessoa física ou jurídica,
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de
produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização
de produtos ou prestação de serviços, conforme o art. 4º
da lei 8078/90.
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
Vigência
Mensagem de veto
Regulamento
Regulamento
Regulamento
(Vide Decreto nº 2.181, de 1997)
(Vide pela Lei nº 13.425, de 2017) (Vigência)
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras
providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
TÍTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
Art. 1° O presente código estabelece normas de prote-
ção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse
social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V,
da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Tran-
sitórias.
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário fi-
nal.
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletivi-
dade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja in-
tervindo nas relações de consumo.
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica,
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização
de produtos ou prestação de serviços.
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, mate-
rial ou imaterial.
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mer-
cado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de
natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo
as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
CAPÍTULO II
Da Política Nacional de Relações de Consumo
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo
tem por objetivo o atendimento das necessidades dos con-
sumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança,
a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da
sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmo-
 TÉCNICAS DE VENDAS
nia das relações de consumo, atendidos os seguintes prin-
cípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor
no mercado de consumo;
II - ação governamental no sentido de proteger efeti-
vamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos à criação e desenvolvimento de asso-
ciações representativas;
c) pela presença do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões
adequados de qualidade, segurança, durabilidade e de-
sempenho.
III - harmonização dos interesses dos participantes das
relações de consumo e compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de desenvolvimento eco-
nômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios
nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Cons-
tituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio
nas relações entre consumidores e fornecedores;
IV - educação e informação de fornecedores e consu-
midores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à
melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios
eficientes de controle de qualidade e segurança de produ-
tos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de
solução de conflitos de consumo;
VI - coibição e repressão eficientes de todos os abusos
praticados no mercado de consumo, inclusive a concor-
rência desleal e utilização indevida de inventos e criações
industriais das marcas e nomes comerciais e signos distinti-
vos, que possam causar prejuízos aos consumidores;
VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos;
VIII - estudo constante das modificações do mercado
de consumo.
Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Rela-
ções de Consumo, contará o poder público com os seguin-
tes instrumentos, entre outros:
I - manutenção de assistência jurídica, integral e gra-
tuita para o consumidor carente;
II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do
Consumidor, no âmbito do Ministério Público;
III - criação de delegacias de polícia especializadas no
atendimento de consumidores vítimas de infrações penais
de consumo;
IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas
e Varas Especializadas para a solução de litígios de consu-
mo;
V - concessão de estímulos à criação e desenvolvimen-
to das Associações de Defesa do Consumidor.
§ 1° (Vetado).
§ 2º (Vetado).
CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os ris-
cos provocados por práticas no fornecimento de produtos
e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo ade-
quado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de
escolha e a igualdade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os dife-
rentes produtos e serviços, com especificação correta de
quantidade, características, composição, qualidade, tri-
butos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que
apresentem; (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)
Vigência
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusi-
va, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como
contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no forne-
cimento de produtos e serviços;
V - a modificação das cláusulas contratuais que esta-
beleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em
razão de fatos supervenientes que as tornem excessiva-
mente onerosas;
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patri-
moniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos
com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimo-
niais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada
a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessita-
dos;
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive
com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordiná-
rias de experiências;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públi-
cos em geral.
Parágrafo único. A informação de que trata o inciso
III do caput deste artigo deve ser acessível à pessoa com
deficiência, observado o disposto em regulamento. (In-
cluído pela Lei nº 13.146, de 2015) (Vigência)
Art. 7° Os direitos previstos neste código não excluem
outros decorrentes de tratados ou convenções internacio-
nais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna
ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades
administrativas competentes, bem como dos que derivem
dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüi-
dade.
Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, to-
dos responderão solidariamente pela reparação dos danos
previstos nas normas de consumo.
CAPÍTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e
da Reparação dos Danos
SEÇÃO I
Da Proteção à Saúde e Segurança
Art. 8° Os produtos e serviços colocados no mercado
de consumo não acarretarão riscos à saúde ou seguran-
ça dos consumidores, exceto os considerados normais e
previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, obri-
gando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as
informações necessárias e adequadas a seu respeito.
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 TÉCNICAS DE VENDAS
Parágrafo único. Em se tratando de produto industrial,
ao fabricante cabe prestar as informações a que se refere
este artigo, através de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços potencial-
mente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá
informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da
sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da adoção
de outras medidas cabíveis em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado
de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria sa-
ber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à
saúde ou segurança.
§ 1° O fornecedor de produtos e serviços que, poste-
riormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver
conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá
comunicar o fato imediatamente às autoridades compe-
tentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitá-
rios.
§ 2° Os anúncios publicitários a que se refere o pará-
grafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e tele-
visão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço.
§ 3° Sempre que tiverem conhecimento de periculo-
sidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos
consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os
Municípios deverão informá-los a respeito.
Art. 11. (Vetado).
SEÇÃO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e
do Serviço
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional
ou estrangeiro, e o importador respondem, independen-
temente da existência de culpa, pela reparação dos danos
causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, ma-
nipulação, apresentação ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informações insuficientes ou ina-
dequadas sobre sua utilização e riscos.
§ 1° O produto é defeituoso quando não oferece a se-
gurança que dele legitimamente se espera, levando-se em
consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se espe-
ram;
III - a época em que foi colocado em circulação.
§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato
de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mer-
cado.
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importa-
dor só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado,
o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos
termos do artigo anterior, quando:
- o fabricante, o construtor, o produtor ou o importa-
dor não puderem ser identificados;
12
II - o produto for fornecido sem identificação clara do
seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III - não conservar adequadamente os produtos pe-
recíveis.
Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao
prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os
demais responsáveis, segundo sua participação na causa-
ção do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, indepen-
dentemente da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores por defeitos relativos à
prestação dos serviços, bem como por informações insufi-
cientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a se-
gurança que o consumidor dele pode esperar, levando-
se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as
quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
III - a época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela ado-
ção de novas técnicas.
§ 3° O fornecedor de serviços só não será responsabi-
lizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
§ 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais libe-
rais será apurada mediante a verificação de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos
consumidores todas as vítimas do evento.
SEÇÃO III
Da Responsabilidade por Vício do Produto e
do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo du-
ráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos ví-
cios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios
ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respei-
tadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de
trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à
sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma es-
pécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, moneta-
riamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou am-
pliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não po-
dendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta
 TÉCNICAS DE VENDAS
dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá
ser convencionada em separado, por meio de manifesta-
ção expressa do consumidor.
§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das al-
ternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da
extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou características do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do
inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a subs-
tituição do bem, poderá haver substituição por outro de
espécie, marca ou modelo diversos, mediante complemen-
tação ou restituição de eventual diferença de preço, sem
prejuízo do disposto nos incisos II e III do § 1° deste artigo.
§ 5° No caso de fornecimento de produtos in natura,
será responsável perante o consumidor o fornecedor ime-
diato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
§ 6° São impróprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam ven-
cidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados,
avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à
vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacor-
do com as normas regulamentares de fabricação, distribui-
ção ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente
pelos vícios de quantidade do produto sempre que, res-
peitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu
conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamen-
te e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - complementação do peso ou medida;
III - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;
IV - a restituição imediata da quantia paga, moneta-
riamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos.
§ 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do artigo
anterior.
§ 2° O fornecedor imediato será responsável quando
fizer a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado
não estiver aferido segundo os padrões oficiais.
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios
de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorren-
tes da disparidade com as indicações constantes da oferta
ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e
quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, moneta-
riamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada
a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
§ 2° São impróprios os serviços que se mostrem inade-
quados para os fins que razoavelmente deles se esperam,
bem como aqueles que não atendam as normas regula-
mentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por
objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á
implícita a obrigação do fornecedor de empregar compo-
nentes de reposição originais adequados e novos, ou que
mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo,
quanto a estes últimos, autorização em contrário do con-
sumidor.
Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas,
concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra
forma de empreendimento, são obrigados a fornecer ser-
viços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essen-
ciais, contínuos.
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total
ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as
pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os
danos causados, na forma prevista neste código.
Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de
qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o
exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou
serviço independe de termo expresso, vedada a exonera-
ção contratual do fornecedor.
Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula
que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de inde-
nizar prevista nesta e nas seções anteriores.
§ 1° Havendo mais de um responsável pela causação
do dano, todos responderão solidariamente pela repara-
ção prevista nesta e nas seções anteriores.
§ 2° Sendo o dano causado por componente ou peça
incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis so-
lidários seu fabricante, construtor ou importador e o que
realizou a incorporação.
SEÇÃO IV
Da Decadência e da Prescrição
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou
de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço
e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de ser-
viço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir
da entrega efetiva do produto ou do término da execução
dos serviços.
§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e servi-
ços até a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerra-
mento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial
inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
13
 TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à repa-
ração pelos danos causados por fato do produto ou do
serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a
contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e
de sua autoria.
Parágrafo único. (Vetado).
SEÇÃO V
Da Desconsideração da Personalidade Jurídica
Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade
jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumi-
dor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da
lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato
social. A desconsideração também será efetivada quando
houver falência, estado de insolvência, encerramento ou
inatividade da pessoa jurídica provocados por má admi-
nistração.
§ 1° (Vetado).
§ 2° As sociedades integrantes dos grupos societários
e as sociedades controladas, são subsidiariamente respon-
sáveis pelas obrigações decorrentes deste código.
§ 3° As sociedades consorciadas são solidariamente
responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código.
§ 4° As sociedades coligadas só responderão por cul-
pa.
§ 5° Também poderá ser desconsiderada a pessoa ju-
rídica sempre que sua personalidade for, de alguma forma,
obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos con-
sumidores.
CAPÍTULO V
Das Práticas Comerciais
SEÇÃO I
Das Disposições Gerais
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equi-
param-se aos consumidores todas as pessoas determiná-
veis ou não, expostas às práticas nele previstas.
SEÇÃO II
Da Oferta
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficiente-
mente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular
ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser cele-
brado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou servi-
ços devem assegurar informações corretas, claras, precisas,
ostensivas e em língua portuguesa sobre suas caracterís-
ticas, qualidades, quantidade, composição, preço, garan-
tia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem
como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança
dos consumidores.
Parágrafo único. As informações de que trata este ar-
tigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor,
serão gravadas de forma indelével. (Incluído pela Lei nº
11.989, de 2009)
14
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão asse-
gurar a oferta de componentes e peças de reposição en-
quanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação,
a oferta deverá ser mantida por período razoável de tem-
po, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou
reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e en-
dereço na embalagem, publicidade e em todos os impres-
sos utilizados na transação comercial.
Parágrafo único. É proibida a publicidade de bens e
serviços por telefone, quando a chamada for onerosa ao
consumidor que a origina. (Incluído pela Lei nº 11.800,
de 2008).
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é soli-
dariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou
representantes autônomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recu-
sar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o
consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos
termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equi-
valente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de
quantia eventualmente antecipada, monetariamente atua-
lizada, e a perdas e danos.
SEÇÃO III
Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal for-
ma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique
como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus
produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para infor-
mação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técni-
cos e científicos que dão sustentação à mensagem.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abu-
siva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação
ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcial-
mente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito
da natureza, características, qualidade, quantidade, pro-
priedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre
produtos e serviços.
§ 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discrimina-
tória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore
o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de
julgamento e experiência da criança, desrespeita valores
ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a
se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde
ou segurança.
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é en-
ganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado
essencial do produto ou serviço.
§ 4° (Vetado).
Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da
informação ou comunicação publicitária cabe a quem as
patrocina.
 TÉCNICAS DE VENDAS
SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou servi-
ços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela
Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou de ser-
viço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem
como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumido-
res, na exata medida de suas disponibilidades de estoque,
e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação
prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do con-
sumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento
ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou
serviços;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orça-
mento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas
as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer pro-
duto ou serviço em desacordo com as normas expedidas
pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas especí-
ficas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas
Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Na-
cional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de servi-
ços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los median-
te pronto pagamento, ressalvados os casos de intermedia-
ção regulados em leis especiais; (Redação dada pela Lei
nº 8.884, de 11.6.1994)
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou ser-
viços. (Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de
22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da con-
versão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento
de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial
a seu exclusivo critério. (Incluído pela Lei nº 9.008, de
21.3.1995)
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do
legal ou contratualmente estabelecido. (Incluído pela Lei
nº 9.870, de 23.11.1999)
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos
remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese pre-
vista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexis-
tindo obrigação de pagamento.
Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a en-
tregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o
valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a se-
rem empregados, as condições de pagamento, bem como
as datas de início e término dos serviços.
§ 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado
terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu rece-
bimento pelo consumidor.
§ 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento
obriga os contraentes e somente pode ser alterado me-
diante livre negociação das partes.
§ 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus
ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de
terceiros não previstos no orçamento prévio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de
serviços sujeitos ao regime de controle ou de tabelamen-
to de preços, os fornecedores deverão respeitar os limites
oficiais sob pena de não o fazendo, responderem pela res-
tituição da quantia recebida em excesso, monetariamente
atualizada, podendo o consumidor exigir à sua escolha, o
desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras sanções
cabíveis.
SEÇÃO V
Da Cobrança de Dívidas
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadim-
plente não será exposto a ridículo, nem será submetido a
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito à repetição do indébito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correção monetária e juros legais, salvo hipótese de enga-
no justificável.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de
débitos apresentados ao consumidor, deverão constar o
nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de
Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa
Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço cor-
respondente. (Incluído pela Lei nº 12.039, de 2009)
SEÇÃO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no
art. 86, terá acesso às informações existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados
sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
§ 1° Os cadastros e dados de consumidores devem
ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil
compreensão, não podendo conter informações negativas
referentes a período superior a cinco anos.
§ 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito
ao consumidor, quando não solicitada por ele.
§ 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão
nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata cor-
reção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis,
comunicar a alteração aos eventuais destinatários das in-
formações incorretas.
§ 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consu-
midores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres
são considerados entidades de caráter público.
§ 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de
débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos res-
pectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer infor-
mações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao
crédito junto aos fornecedores.
15
 TÉCNICAS DE VENDAS
§ 6o Todas as informações de que trata o caput deste
artigo devem ser disponibilizadas em formatos acessíveis,
inclusive para a pessoa com deficiência, mediante solicita-
ção do consumidor. (Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015)
(Vigência)
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor
manterão cadastros atualizados de reclamações funda-
mentadas contra fornecedores de produtos e serviços, de-
vendo divulgá-lo pública e anualmente. A divulgação indi-
cará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor.
§ 1° É facultado o acesso às informações lá constantes
para orientação e consulta por qualquer interessado.
§ 2° Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mes-
mas regras enunciadas no artigo anterior e as do parágrafo
único do art. 22 deste código.
Art. 45. (Vetado).
CAPÍTULO VI
Da Proteção Contratual
SEÇÃO I
Disposições Gerais
Art. 46. Os contratos que regulam as relações de con-
sumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada
a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu con-
teúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos
de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e al-
cance.
Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de
maneira mais favorável ao consumidor.
Art. 48. As declarações de vontade constantes de
escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às
relações de consumo vinculam o fornecedor, ensejando
inclusive execução específica, nos termos do art. 84 e pa-
rágrafos.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contra-
tação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora
do estabelecimento comercial, especialmente por telefone
ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito
de arrependimento previsto neste artigo, os valores even-
tualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de
reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.
Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e
será conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente
deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada
em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o
prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a car-
go do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamen-
te preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento,
acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso
do produto em linguagem didática, com ilustrações.
SEÇÃO II
Das Cláusulas Abusivas
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as
cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produ-
tos e serviços que:
16
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsa-
bilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos
produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição
de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor
e o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser
limitada, em situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da
quantia já paga, nos casos previstos neste código;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
eqüidade;
V - (Vetado);
VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em pre-
juízo do consumidor;
VII - determinem a utilização compulsória de arbitra-
gem;
VIII - imponham representante para concluir ou reali-
zar outro negócio jurídico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não
o contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente,
variação do preço de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato uni-
lateralmente, sem que igual direito seja conferido ao con-
sumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja
conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateral-
mente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua
celebração;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de normas
ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de prote-
ção ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização
por benfeitorias necessárias.
§ 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a van-
tagem que:
I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurí-
dico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigações fundamentais ine-
rentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu
objeto ou equilíbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consu-
midor, considerando-se a natureza e conteúdo do contra-
to, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares
ao caso.
§ 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva
não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência,
apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo
a qualquer das partes.
§ 3° (Vetado).
§ 4° É facultado a qualquer consumidor ou entidade
que o represente requerer ao Ministério Público que ajuíze
a competente ação para ser declarada a nulidade de cláu-
 TÉCNICAS DE VENDAS
sula contratual que contrarie o disposto neste código ou
de qualquer forma não assegure o justo equilíbrio entre
direitos e obrigações das partes.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que
envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento
ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisi-
tos, informá-lo prévia e adequadamente sobre:
I - preço do produto ou serviço em moeda corrente
nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual
de juros;
III - acréscimos legalmente previstos;
IV - número e periodicidade das prestações;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
§ 1° As multas de mora decorrentes do inadimplemen-
to de obrigações no seu termo não poderão ser superiores
a dois por cento do valor da prestação. (Redação dada
pela Lei nº 9.298, de 1º.8.1996)
§ 2º É assegurado ao consumidor a liquidação anteci-
pada do débito, total ou parcialmente, mediante redução
proporcional dos juros e demais acréscimos.
§ 3º (Vetado).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de móveis
ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem
como nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-
se nulas de pleno direito as cláusulas que estabeleçam a
perda total das prestações pagas em benefício do credor
que, em razão do inadimplemento, pleitear a resolução do
contrato e a retomada do produto alienado.
§ 1° (Vetado).
§ 2º Nos contratos do sistema de consórcio de produ-
tos duráveis, a compensação ou a restituição das parcelas
quitadas, na forma deste artigo, terá descontada, além da
vantagem econômica auferida com a fruição, os prejuízos
que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.
§ 3° Os contratos de que trata o caput deste artigo
serão expressos em moeda corrente nacional.
SEÇÃO III
Dos Contratos de Adesão
Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas
tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produ-
tos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou
modificar substancialmente seu conteúdo.
§ 1° A inserção de cláusula no formulário não desfigura
a natureza de adesão do contrato.
§ 2° Nos contratos de adesão admite-se cláusula re-
solutória, desde que a alternativa, cabendo a escolha ao
consumidor, ressalvando-se o disposto no § 2° do artigo
anterior.
§ 3o Os contratos de adesão escritos serão redigidos
em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis,
cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de
modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor. (Re-
dação dada pela nº 11.785, de 2008)
§ 4° As cláusulas que implicarem limitação de direito
do consumidor deverão ser redigidas com destaque, per-
mitindo sua imediata e fácil compreensão.
§ 5° (Vetado)
CAPÍTULO VII
Das Sanções Administrativas
(Vide Lei nº 8.656, de 1993)
Art. 55. A União, os Estados e o Distrito Federal, em
caráter concorrente e nas suas respectivas áreas de atua-
ção administrativa, baixarão normas relativas à produção,
industrialização, distribuição e consumo de produtos e ser-
viços.
§ 1° A União, os Estados, o Distrito Federal e os Mu-
nicípios fiscalizarão e controlarão a produção, industrializa-
ção, distribuição, a publicidade de produtos e serviços e o
mercado de consumo, no interesse da preservação da vida,
da saúde, da segurança, da informação e do bem-estar do
consumidor, baixando as normas que se fizerem necessárias.
§ 2° (Vetado).
§ 3° Os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal
e municipais com atribuições para fiscalizar e controlar o
mercado de consumo manterão comissões permanentes
para elaboração, revisão e atualização das normas referidas
no § 1°, sendo obrigatória a participação dos consumidores
e fornecedores.
§ 4° Os órgãos oficiais poderão expedir notificações
aos fornecedores para que, sob pena de desobediência,
prestem informações sobre questões de interesse do con-
sumidor, resguardado o segredo industrial.
Art. 56. As infrações das normas de defesa do consu-
midor ficam sujeitas, conforme o caso, às seguintes san-
ções administrativas, sem prejuízo das de natureza civil,
penal e das definidas em normas específicas:
I - multa;
II - apreensão do produto;
III - inutilização do produto;
IV - cassação do registro do produto junto ao órgão
competente;
V - proibição de fabricação do produto;
VI - suspensão de fornecimento de produtos ou ser-
viço;
VII - suspensão temporária de atividade;
VIII - revogação de concessão ou permissão de uso;
IX - cassação de licença do estabelecimento ou de ati-
vidade;
X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento, de
obra ou de atividade;
XI - intervenção administrativa;
XII - imposição de contrapropaganda.
Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo se-
rão aplicadas pela autoridade administrativa, no âmbito de
sua atribuição, podendo ser aplicadas cumulativamente,
inclusive por medida cautelar, antecedente ou incidente de
procedimento administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a
gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição
econômica do fornecedor, será aplicada mediante proce-
dimento administrativo, revertendo para o Fundo de que
trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985, os valores cabí-
veis à União, ou para os Fundos estaduais ou municipais de
proteção ao consumidor nos demais casos. (Redação dada
pela Lei nº 8.656, de 21.5.1993)
17
 TÉCNICAS DE VENDAS
Parágrafo único. A multa será em montante não in-
ferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes o
valor da Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equi-
valente que venha a substituí-lo. (Parágrafo acrescentado
pela Lei nº 8.703, de 6.9.1993)
Art. 58. As penas de apreensão, de inutilização de
produtos, de proibição de fabricação de produtos, de sus-
pensão do fornecimento de produto ou serviço, de cas-
sação do registro do produto e revogação da concessão
ou permissão de uso serão aplicadas pela administração,
mediante procedimento administrativo, assegurada ampla
defesa, quando forem constatados vícios de quantidade ou
de qualidade por inadequação ou insegurança do produto
ou serviço.
Art. 59. As penas de cassação de alvará de licença, de
interdição e de suspensão temporária da atividade, bem
como a de intervenção administrativa, serão aplicadas me-
diante procedimento administrativo, assegurada ampla de-
fesa, quando o fornecedor reincidir na prática das infrações
de maior gravidade previstas neste código e na legislação
de consumo.
§ 1° A pena de cassação da concessão será aplicada à
concessionária de serviço público, quando violar obrigação
legal ou contratual.
§ 2° A pena de intervenção administrativa será aplica-
da sempre que as circunstâncias de fato desaconselharem
a cassação de licença, a interdição ou suspensão da ativi-
dade.
§ 3° Pendendo ação judicial na qual se discuta a impo-
sição de penalidade administrativa, não haverá reincidên-
cia até o trânsito em julgado da sentença.
Art. 60. A imposição de contrapropaganda será comi-
nada quando o fornecedor incorrer na prática de publici-
dade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus
parágrafos, sempre às expensas do infrator.
§ 1º A contrapropaganda será divulgada pelo respon-
sável da mesma forma, freqüência e dimensão e, preferen-
cialmente no mesmo veículo, local, espaço e horário, de
forma capaz de desfazer o malefício da publicidade enga-
nosa ou abusiva.
§ 2° (Vetado)
§ 3° (Vetado).
TÍTULO II
Das Infrações Penais
Art. 61. Constituem crimes contra as relações de con-
sumo previstas neste código, sem prejuízo do disposto no
Código Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos
artigos seguintes.
Art. 62. (Vetado).
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a no-
cividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens,
nos invólucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
§ 1° Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de aler-
tar, mediante recomendações escritas ostensivas, sobre a
periculosidade do serviço a ser prestado.
§ 2° Se o crime é culposo:
18
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar à autoridade competen-
te e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de
produtos cujo conhecimento seja posterior à sua colocação
no mercado:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas penas quem
deixar de retirar do mercado, imediatamente quando de-
terminado pela autoridade competente, os produtos noci-
vos ou perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65. Executar serviço de alto grau de periculosida-
de, contrariando determinação de autoridade competente:
Pena Detenção de seis meses a dois anos e multa.
Parágrafo único. As penas deste artigo são aplicáveis
sem prejuízo das correspondentes à lesão corporal e à
morte
Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir
informação relevante sobre a natureza, característica, qua-
lidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade,
preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a
oferta.
§ 2º Se o crime é culposo;
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou
deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou
deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se com-
portar de forma prejudicial ou perigosa a sua saúde ou se-
gurança:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa:
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 69. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e
científicos que dão base à publicidade:
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça ou
componentes de reposição usados, sem autorização do
consumidor:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça,
coação, constrangimento físico ou moral, afirmações fal-
sas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro proce-
dimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a
ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor
às informações que sobre ele constem em cadastros, banco
de dados, fichas e registros:
Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa.
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informação
sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados,
fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de
garantia adequadamente preenchido e com especificação
clara de seu conteúdo;
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
 TÉCNICAS DE VENDAS
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para
os crimes referidos neste código, incide as penas a esses
cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o
diretor, administrador ou gerente da pessoa jurídica que
promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o for-
necimento, oferta, exposição à venda ou manutenção em
depósito de produtos ou a oferta e prestação de serviços
nas condições por ele proibidas.
Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes tipi-
ficados neste código:
I - serem cometidos em época de grave crise econômi-
ca ou por ocasião de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilícita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor público, ou por pessoa cuja condição
econômico-social seja manifestamente superior à da víti-
ma;
b) em detrimento de opeário ou rurícola; de menor de
dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portado-
ras de deficiência mental interditadas ou não;
V - serem praticados em operações que envolvam ali-
mentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou
serviços essenciais .
Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta Seção será
fixada em dias-multa, correspondente ao mínimo e ao má-
ximo de dias de duração da pena privativa da liberdade
cominada ao crime. Na individualização desta multa, o juiz
observará o disposto no art. 60, §1° do Código Penal.
Art. 78. Além das penas privativas de liberdade e de
multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente,
observado odisposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal:
I - a interdição temporária de direitos;
II - a publicação em órgãos de comunicação de gran-
de circulação ou audiência, às expensas do condenado, de
notícia sobre os fatos e a condenação;
III - a prestação de serviços à comunidade.
Art. 79. O valor da fiança, nas infrações de que trata
este código, será fixado pelo juiz, ou pela autoridade que
presidir o inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o valor
do Bônus do Tesouro Nacional (BTN), ou índice equivalente
que venha a substituí-lo.
Parágrafo único. Se assim recomendar a situação eco-
nômica do indiciado ou réu, a fiança poderá ser:
a) reduzida até a metade do seu valor mínimo;
b) aumentada pelo juiz até vinte vezes.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previs-
tos neste código, bem como a outros crimes e contraven-
ções que envolvam relações de consumo, poderão intervir,
como assistentes do Ministério Público, os legitimados in-
dicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais também é facul-
tado propor ação penal subsidiária, se a denúncia não for
oferecida no prazo legal.
TÍTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juízo
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consu-
midores e das vítimas poderá ser exercida em juízo indivi-
dualmente, ou a título coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quan-
do se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos,
para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza
indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas
e ligadas por circunstâncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos,
para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza
indivisível de que seja titular grupo, categoria ou classe de
pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma
relação jurídica base;
III - interesses ou direitos individuais homogêneos, as-
sim entendidos os decorrentes de origem comum.
Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo único, são
legitimados concorrentemente: (Redação dada pela Lei
nº 9.008, de 21.3.1995)
I - o Ministério Público,
II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito Fe-
deral;
III - as entidades e órgãos da Administração Pública,
direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica,
especificamente destinados à defesa dos interesses e direi-
tos protegidos por este código;
IV - as associações legalmente constituídas há pelo
menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais
a defesa dos interesses e direitos protegidos por este códi-
go, dispensada a autorização assemblear.
§ 1° O requisito da pré-constituição pode ser dispen-
sado pelo juiz, nas ações previstas nos arts. 91 e seguintes,
quando haja manifesto interesse social evidenciado pela
dimensão ou característica do dano, ou pela relevância do
bem jurídico a ser protegido.
§ 2° (Vetado).
§ 3° (Vetado).
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses prote-
gidos por este código são admissíveis todas as espécies de
ações capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 84. Na ação que tenha por objeto o cumprimen-
to da obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá
a tutela específica da obrigação ou determinará providên-
cias que assegurem o resultado prático equivalente ao do
adimplemento.
§ 1° A conversão da obrigação em perdas e danos
somente será admissível se por elas optar o autor ou se
impossível a tutela específica ou a obtenção do resultado
prático correspondente.
§ 2° A indenização por perdas e danos se fará sem
prejuízo da multa (art. 287, do Código de Processo Civil).
§ 3° Sendo relevante o fundamento da demanda e ha-
vendo justificado receio de ineficácia do provimento final,
é lícito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou após jus-
tificação prévia, citado o réu.
§ 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na sentença,
impor multa diária ao réu, independentemente de pedido
do autor, se for suficiente ou compatível com a obrigação,
fixando prazo razoável para o cumprimento do preceito.
19
 TÉCNICAS DE VENDAS
§ 5° Para a tutela específica ou para a obtenção do
resultado prático equivalente, poderá o juiz determinar as
medidas necessárias, tais como busca e apreensão, remoção
de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de
atividade nociva, além de requisição de força policial.
Art. 85. (Vetado).
Art. 86. (Vetado).
Art. 87. Nas ações coletivas de que trata este código
não haverá adiantamento de custas, emolumentos, honorá-
rios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenação
da associação autora, salvo comprovada má-fé, em honorá-
rios de advogados, custas e despesas processuais.
Parágrafo único. Em caso de litigância de má-fé, a as-
sociação autora e os diretores responsáveis pela propositura
da ação serão solidariamente condenados em honorários
advocatícios e ao décuplo das custas, sem prejuízo da res-
ponsabilidade por perdas e danos.
Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo único deste
código, a ação de regresso poderá ser ajuizada em processo
autônomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos
mesmos autos, vedada a denunciação da lide.
Art. 89. (Vetado)
Art. 90. Aplicam-se às ações previstas neste título as
normas do Código de Processo Civil e da Lei n° 7.347, de 24
de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inquérito civil,
naquilo que não contrariar suas disposições.
CAPÍTULO II
Das Ações Coletivas Para a Defesa de I
nteresses Individuais Homogêneos
Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 poderão
propor, em nome próprio e no interesse das vítimas ou seus
sucessores, ação civil coletiva de responsabilidade pelos da-
nos individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos
artigos seguintes. (Redação dada pela Lei nº 9.008, de
21.3.1995)
Art. 92. O Ministério Público, se não ajuizar a ação, atua-
rá sempre como fiscal da lei.
Parágrafo único. (Vetado).
Art. 93. Ressalvada a competência da Justiça Federal, é
competente para a causa a justiça local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o
dano, quando de âmbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Fe-
deral, para os danos de âmbito nacional ou regional, apli-
cando-se as regras do Código de Processo Civil aos casos de
competência concorrente.
Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital no órgão
oficial, a fim de que os interessados possam intervir no pro-
cesso como litisconsortes, sem prejuízo de ampla divulgação
pelos meios de comunicação social por parte dos órgãos de
defesa do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedência do pedido, a condena-
ção será genérica, fixando a responsabilidade do réu pelos
danos causados.
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidação e a execução de sentença poderão
ser promovidas pela vítima e seus sucessores, assim como
pelos legitimados de que trata o art. 82.
Parágrafo único. (Vetado).
20
Art. 98. A execução poderá ser coletiva, sendo promo-
vida pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as
vítimas cujas indenizações já tiveram sido fixadas em sen-
tença de liquidação, sem prejuízo do ajuizamento de outras
execuções. (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
§ 1° A execução coletiva far-se-á com base em certidão
das sentenças de liquidação, da qual deverá constar a ocor-
rência ou não do trânsito em julgado.
§ 2° É competente para a execução o juízo:
I - da liquidação da sentença ou da ação condenatória,
no caso de execução individual;
II - da ação condenatória, quando coletiva a execução.
Art. 99. Em caso de concurso de créditos decorrentes
de condenação prevista na Lei n.° 7.347, de 24 de julho de
1985 e de indenizações pelos prejuízos individuais resultan-
tes do mesmo evento danoso, estas terão preferência no
pagamento.
Parágrafo único. Para efeito do disposto neste artigo,
a destinação da importância recolhida ao fundo criado pela
Lei n°7.347 de 24 de julho de 1985, ficará sustada enquan-
to pendentes de decisão de segundo grau as ações de in-
denização pelos danos individuais, salvo na hipótese de o
patrimônio do devedor ser manifestamente suficiente para
responder pela integralidade das dívidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitação
de interessados em número compatível com a gravidade do
dano, poderão os legitimados do art. 82 promover a liquida-
ção e execução da indenização devida.
Parágrafo único. O produto da indenização devida re-
verterá para o fundo criado pela Lei n.° 7.347, de 24 de julho
de 1985.
CAPÍTULO III
Das Ações de Responsabilidade do Fornecedor de Pro-
dutos e Serviços
Art. 101. Na ação de responsabilidade civil do fornece-
dor de produtos e serviços, sem prejuízo do disposto nos
Capítulos I e II deste título, serão observadas as seguintes
normas:
I - a ação pode ser proposta no domicílio do autor;
II - o réu que houver contratado seguro de responsa-
bilidade poderá chamar ao processo o segurador, vedada
a integração do contraditório pelo Instituto de Resseguros
do Brasil. Nesta hipótese, a sentença que julgar procedente
o pedido condenará o réu nos termos do art. 80 do Código
de Processo Civil. Se o réu houver sido declarado falido, o
síndico será intimado a informar a existência de seguro de
responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o ajui-
zamento de ação de indenização diretamente contra o se-
gurador, vedada a denunciação da lide ao Instituto de Res-
seguros do Brasil e dispensado o litisconsórcio obrigatório
com este.
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste códi-
go poderão propor ação visando compelir o Poder Público
competente a proibir, em todo o território nacional, a pro-
dução, divulgação distribuição ou venda, ou a determinar
a alteração na composição, estrutura, fórmula ou acondi-
 TÉCNICAS DE VENDAS
cionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se
revele nocivo ou perigoso à saúde pública e à incolumidade
pessoal.
§ 1° (Vetado).
§ 2° (Vetado)
CAPÍTULO IV
Da Coisa Julgada
Art. 103. Nas ações coletivas de que trata este código, a
sentença fará coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improce-
dente por insuficiência de provas, hipótese em que qualquer
legitimado poderá intentar outra ação, com idêntico funda-
mento valendo-se de nova prova, na hipótese do inciso I do
parágrafo único do art. 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria
ou classe, salvo improcedência por insuficiência de provas,
nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hipótese
prevista no inciso II do parágrafo único do art. 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedência do pe-
dido, para beneficiar todas as vítimas e seus sucessores, na
hipótese do inciso III do parágrafo único do art. 81.
§ 1° Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos
I e II não prejudicarão interesses e direitos individuais dos
integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
§ 2° Na hipótese prevista no inciso III, em caso de im-
procedência do pedido, os interessados que não tiverem
intervindo no processo como litisconsortes poderão propor
ação de indenização a título individual.
§ 3° Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16,
combinado com o art. 13 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de
1985, não prejudicarão as ações de indenização por danos
pessoalmente sofridos, propostas individualmente ou na
forma prevista neste código, mas, se procedente o pedido,
beneficiarão as vítimas e seus sucessores, que poderão pro-
ceder à liquidação e à execução, nos termos dos arts. 96 a
99.
§ 4º Aplica-se o disposto no parágrafo anterior à sen-
tença penal condenatória.
Art. 104. As ações coletivas, previstas nos incisos I e II
e do parágrafo único do art. 81, não induzem litispendência
para as ações individuais, mas os efeitos da coisa julgada
erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos II e III
do artigo anterior não beneficiarão os autores das ações in-
dividuais, se não for requerida sua suspensão no prazo de
trinta dias, a contar da ciência nos autos do ajuizamento da
ação coletiva.
TÍTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC), os órgãos federais, estaduais, do Dis-
trito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa
do consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Con-
sumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econômico (MJ),
ou órgão federal que venha substituí-lo, é organismo de
coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a
política nacional de proteção ao consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, de-
núncias ou sugestões apresentadas por entidades represen-
tativas ou pessoas jurídicas de direito público ou privado;
III - prestar aos consumidores orientação permanente
sobre seus direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor
através dos diferentes meios de comunicação;
V - solicitar à polícia judiciária a instauração de inquéri-
to policial para a apreciação de delito contra os consumido-
res, nos termos da legislação vigente;
VI - representar ao Ministério Público competente para
fins de adoção de medidas processuais no âmbito de suas
atribuições;
VII - levar ao conhecimento dos órgãos competentes as
infrações de ordem administrativa que violarem os interes-
ses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores;
VIII - solicitar o concurso de órgãos e entidades da
União, Estados, do Distrito Federal e Municípios, bem como
auxiliar a fiscalização de preços, abastecimento, quantidade
e segurança de bens e serviços;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e ou-
tros programas especiais, a formação de entidades de defe-
sa do consumidor pela população e pelos órgãos públicos
estaduais e municipais;
X - (Vetado).
XI - (Vetado).
XII - (Vetado)
XIII - desenvolver outras atividades compatíveis com
suas finalidades.
Parágrafo único. Para a consecução de seus objetivos,
o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poderá
solicitar o concurso de órgãos e entidades de notória espe-
cialização técnico-científica.
TÍTULO V
Da Convenção Coletiva de Consumo
Art. 107. As entidades civis de consumidores e as as-
sociações de fornecedores ou sindicatos de categoria eco-
nômica podem regular, por convenção escrita, relações de
consumo que tenham por objeto estabelecer condições re-
lativas ao preço, à qualidade, à quantidade, à garantia e ca-
racterísticas de produtos e serviços, bem como à reclamação
e composição do conflito de consumo.
§ 1° A convenção tornar-se-á obrigatória a partir do re-
gistro do instrumento no cartório de títulos e documentos.
§ 2° A convenção somente obrigará os filiados às enti-
dades signatárias.
§ 3° Não se exime de cumprir a convenção o fornecedor
que se desligar da entidade em data posterior ao registro do
instrumento.
Art. 108. (Vetado).
TÍTULO VI
Disposições Finais
Art. 109. (Vetado).
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1° da
Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985:
21
 TÉCNICAS DE VENDAS
“IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo”.
Art. 111. O inciso II do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de
julho de 1985, passa a ter a seguinte redação:
“II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a prote-
ção ao meio ambiente, ao consumidor, ao patrimônio artís-
tico, estético, histórico, turístico e paisagístico, ou a qualquer
outro interesse difuso ou coletivo”.
Art. 112. O § 3° do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de julho
de 1985, passa a ter a seguinte redação:
“§ 3° Em caso de desistência infundada ou abandono
da ação por associação legitimada, o Ministério Público ou
outro legitimado assumirá a titularidade ativa”.
Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§ 4°, 5° e 6° ao art.
5º. da Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985:
“§ 4.° O requisito da pré-constituição poderá ser dispen-
sado pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evi-
denciado pela dimensão ou característica do dano, ou pela
relevância do bem jurídico a ser protegido.
§ 5.° Admitir-se-á o litisconsórcio facultativo entre os
Ministérios Públicos da União, do Distrito Federal e dos Esta-
dos na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei.
§ 6° Os órgãos públicos legitimados poderão tomar dos
interessados compromisso de ajustamento de sua conduta
às exigências legais, mediante combinações, que terá eficá-
cia de título executivo extrajudicial”.
Art. 114. O art. 15 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de
1985, passa a ter a seguinte redação:
“Art. 15. Decorridos sessenta dias do trânsito em julgado
da sentença condenatória, sem que a associação autora lhe
promova a execução, deverá fazê-lo o Ministério Público, fa-
cultada igual iniciativa aos demais legitimados”.
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n° 7.347,
de 24 de julho de 1985, passando o parágrafo único a cons-
tituir o caput, com a seguinte redação:
“Art. 17. “Art. 17. Em caso de litigância de má-fé, a asso-
ciação autora e os diretores responsáveis pela propositura
da ação serão solidariamente condenados em honorários
advocatícios e ao décuplo das custas, sem prejuízo da res-
ponsabilidade por perdas e danos”.
Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art. 18 da Lei n°
7.347, de 24 de julho de 1985:
“Art. 18. Nas ações de que trata esta lei, não haverá
adiantamento de custas, emolumentos, honorários periciais
e quaisquer outras despesas, nem condenação da associa-
ção autora, salvo comprovada má-fé, em honorários de ad-
vogado, custas e despesas processuais”.
Art. 117. Acrescente-se à Lei n° 7.347, de 24 de julho de
1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:
“Art. 21. Aplicam-se à defesa dos direitos e interesses
difusos, coletivos e individuais, no que for cabível, os dispo-
sitivos do Título III da lei que instituiu o Código de Defesa do
Consumidor”.
Art. 118. Este código entrará em vigor dentro de cento
e oitenta dias a contar de sua publicação.
Art. 119. Revogam-se as disposições em contrário.
Brasília, 11 de setembro de 1990; 169° da Independência
e 102° da República.
22
EXERCÍCIOS
01. (FCC - 2013 - Banco do Brasil – Escriturário) Ao nível
de planejamento estratégico, as ações de vendas estão vol-
tadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas
ao planejamento de vendas em si,
A. As vendas estão relacionadas ao planejamento es-
tratégico de longo prazo.
B. As vendas estão relacionadas com os níveis estraté-
gico, tático e operacional.
C. Cabe ao planejamento estratégico contratar uma
assessoria para implantar programas de metas de retenção
de clientes.
D. Cabe aos subsistemas de planejamento a integra-
ção das diversas partes.
E. Cabe aos sistemas de informação a definição do ní-
vel a ser aplicado aos recursos humanos.
2. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturá-
rio) O processo de vendas tem-se transformado, ao longo
do tempo, em função da crescente competição existente no
mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso,
o foco da administração de vendas também mudou. Hoje,
em função do mercado, o foco dessa área é no(a)
A. Produção, estabelecendo metas de vendas que ul-
trapassem sua capacidade produtiva.
B. Orçamento, proporcionando a expectativa de ga-
nhos futuros em função das vendas a serem realizadas.
C. Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas
em relação aos produtos ofertados.
D. Território de vendas, delimitando assim a atuação
de cada vendedor, que concentrará seus esforços na área
para ele determinada.
E. Vendedor, visando a aumentar os ganhos do pro-
fissional, já que seu salário é a comissão sobre as vendas
realizadas.
03. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturá-
rio) Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as
metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender al-
guns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir
a meta estabelecida, ele procurou algumas informações so-
bre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de vendas, que
contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:
A. Minimizar as informações passadas aos clientes so-
bre os riscos envolvidos em cada um dos produtos ofereci-
dos.
B. Oferecer os produtos aos clientes, independente-
mente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, esta-
ria discriminando-os.
C. Falar mais do que ouvir, durante a abordagem ini-
cial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
D. Mostrar conhecimento em relação aos produtos,
porém não mencionar a política do banco e as formas de
cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes to-
mam o tempo do cliente.
E. Buscar informações essenciais sobre os clientes
com perspectiva de negócios, antes e durante a interação
no processo de compra e venda.
 TÉCNICAS DE VENDAS
04. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturário)
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação
de novos produtos para atender a um mercado emergente
nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita
no país – as camadas mais populares da população brasileira.  07. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013)
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se va-
leria a pena ou não investir na criação desses novos produ-
tos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo
de planejamento de vendas, analisando o(a).
A. Potencial de mercado, que é um processo em que
é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da
atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação
econômica do momento.
B. Potencial de vendas, que é um processo em que é
calculado, a partir da análise da empresa e de seu ambiente,
da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo,
o mercado existente.
C. Mix de marketing, que pode ser utilizado pela em-
presa para influenciar a resposta dos consumidores.
D. Campanha de marketing, procurando entender o
comportamento do consumidor visando a estabelecer os
objetivos e as metas de cada produto para que a campanha
atinja o público-alvo.
E. Previsão de vendas, que é um processo em que a
capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da
análise da demanda total do mercado para definir o público
-alvo em que vai atuar.
05. (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário)
A operação bancária de vendor finance é a prática de finan-
ciamento de vendas com base no princípio da
A. Obtenção de receitas, que viabiliza vantagens para
o cliente em uma transação comercial.
B. Troca ou negociação de títulos de curto prazo por
recebíveis de longo prazo, sem custos para ambas as partes.
C. Concentração do risco de crédito, que fica por con-
ta da empresa compradora em troca de uma redução da
taxa de juros na operação do financiamento das vendas.
D. Cessão de crédito, que permite a uma empresa
vender seu produto a prazo e receber à vista o pagamento
do banco, mediante o pagamento de juros.
E. Retenção de crédito lastreado por títulos públicos e
vinculado a transações comerciais, garantindo ao vendedor
o recebimento total de sua duplicata.
06. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário) Até que o
cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedi-
do, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso,
as empresas têm investido em Administração de Vendas,
tratando, principalmente, de três temas centrais: o planeja-
mento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que
está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve
fazer parte do planejamento:  C. Apenas as frases II e III são falsas.
A. Conferir se o pedido de venda foi preenchido de
forma correta.
B. Verificar se as informações constantes no relatório
de visita a um cliente são satisfatórias.  ministração e Controle Júnior) As técnicas de treinamento
C. Apresentar o relatório de despesas oriundas de vi-
sitas a clientes.  equipes, consultoria de procedimentos e reunião de con-
D. Prever as vendas para o próximo período. 
E. Avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe
de vendas. 
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mer-
cado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que
caminham, em paralelo com o processo de marketing de
relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse
assunto, é correto afirmar que:
A. O especialista em vendas tem a função de apresen-
tar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibili-
dade da instituição perante os clientes finais.
B. O especialista em vendas se preocupa com a buro-
cracia dos serviços para fidelização dos clientes.
C. As vendas visam prioritariamente ao crescimento
da instituição, sem preocupação com os clientes.
D. As instituições não focam apenas os aspectos hu-
manos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
E. As instituições focam a impessoalidade através do
sistema hierarquizado.
8. (CESGRANRIO - 2014 - Banco do Brasil - Escriturá-
rio) A motivação da força de vendas é um fator fundamental
para o sucesso na área comercial, sendo então necessário
respeitar a seguinte premissa:
A. A motivação financeira sempre será o aspecto mo-
tivacional mais importante em um time comercial.
B. Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar
e superar as metas da área comercial.
C. O gasto financeiro da empresa em motivação é um
fator essencial para manter a equipe de vendas constante-
mente motivada. 
D. A motivação está diretamente ligada à valorização
do funcionário. 
E. A questão motivacional não tem relação com um
ambiente propício ao desenvolvimento pessoal e profissio-
nal de seu colaborador
9. (FUMARC - 2011 - PRODEMGE - Analista de Gestão
Administrativa) O preço é considerado uma variável que,
junto aos demais elementos do composto de marketing,
determina a percepção que os consumidores criam sobre
a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir. 
I.   O preço pode variar de acordo com o amadurecimen-
to do produto no mercado. 
II.  Necessidades de geração de caixa podem interferir
na política de preço dos produtos. 
III. A redução de preço pode ser associada à redução da
qualidade percebida pelo cliente. 
Marque a alternativa CORRETA:
A. Apenas as frases I e II são verdadeiras.
B. Apenas as frases I e III são verdadeiras.
D. As frases I, II e III são verdadeiras.
10. (CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Ad-
da sensitividade, análise transacional, desenvolvimento de
23
 TÉCNICAS DE VENDAS

frontação estão associada ao desenvolvimento organizacio- mente, solicitar, dentro do prazo de 7 (sete) dias, a substitui-
nal em diferentes níveis de intervenção e etapas. ção do produto durável ou não durável por outro de mesma
PORQUE  espécie, em perfeitas condições de uso, ou a restituição ime-
O desenvolvimento organizacional é a aplicação dos co- diata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e
nhecimentos das ciências comportamentais no esforço de danos, ou, ainda, o abatimento proporcional do preço.
longo prazo, visando a melhorar a capacidade de resolução D. É direito de o consumidor exigir apenas a substituição
de problemas e de adaptação, além de promove renovação do produto durável por outro de mesma espécie, em perfei-
organizacional.  tas condições de uso, ou, sendo não durável, a restituição
A esse respeito, conclui-se que:
imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas
A. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda
e danos, ou, ainda, o abatimento proporcional do preço.
justifica a primeira.
E. É direito de o consumidor exigir a substituição do pro-
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda
não justifica a primeira. duto durável ou não durável, dentro do prazo de 180 (cento
C. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é e oitenta) dias, por outro de mesma espécie, em perfeitas
falsa. condições de uso, ou, a seu critério exclusivo, a restituição
D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verda- imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas
deira. e danos, ou, ainda, o abatimento proporcional do preço.
E. As duas afirmações são falsas.
13. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário) Dadas as
11. (FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da afirmações abaixo:
Informação) Sobre CRM, considere:  1ª - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva,
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as
com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e necessidades e expectativas do cliente,  PORQUE
componentes, datas de entrega para remessa de suprimen- 2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas
tos e requisitos de produção.  emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o re-
II. CRM é uma rede de organizações e processos de ne- sultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percep-
gócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em ções de ganho ou preço justo.
produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos
É correto afirmar que 
acabados aos clientes. 
A. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do
justifica a primeira.
cliente provenientes de toda a organização, consolidam e
analisam esses dados e depois distribuem os resultados para B. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalha- não justifica a primeira.
dos por toda a empresa.  C. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm falsa.
módulos para gerenciamento com o relacionamento com o D. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verda-
parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o deira.
funcionário (ERM).  E. As duas afirmações são falsas.
Está correto o que se afirma APENAS em:
A. I e II. GABARITO
B. II e III.
C. III e IV. 01 B
D. II, III e IV.
E. IV. 02 C
03 E
12. (MPE/SP 2010 - VUNESP - ANALISTA DE PROMOTO-
RIA I) Consideram-se produtos essenciais os indispensáveis 04 A
para satisfazer as necessidades imediatas do consumidor. 05 D
Logo, na hipótese de falta de qualidade ou quantidade, não 06 D
sendo o vício sanado pelo fornecedor:
A. É direito de o consumidor exigir a substituição do 07 A
produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condi- 08 D
ções de uso, ou, a seu critério exclusivo, a restituição ime- 09 D
diata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e
danos, ou, ainda, o abatimento proporcional do preço. 10 A
B. O consumidor tem apenas o direito de exigir a subs- 11 C
tituição do produto por outro de mesma espécie, em perfei- 12 A
tas condições de uso.
13 D
C. Abre-se, para o consumidor, o direito de, alternativa-

24
 EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
LÍNGUA PORTUGUESA
1-) (FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC/SP
– ADMINISTRADOR - VUNESP/2013) Assinale a alternativa
correta quanto à concordância, de acordo com a norma
-padrão da língua portuguesa.
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade so-
cial está no centro dos debates atuais.
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge em relação
aos efeitos da desigualdade social.
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito criti-
cado por alguns teóricos.
(E) Os debates relacionado à distribuição de riquezas
não são de exclusividade dos economistas.
Realizei a correção nos itens:
(A) A má distribuição de riquezas e a desigualdade so-
cial está = estão
(B) Políticos, economistas e teóricos diverge = diver-
gem
(C) A diferença entre a renda dos mais ricos e a dos
mais pobres é um fenômeno crescente.
(D) A má distribuição de riquezas tem sido muito criti-
cado = criticada
(E) Os debates relacionado = relacionados
RESPOSTA: “C”.
2-) (COREN/SP – ADVOGADO – VUNESP/2013) Seguin-
do a norma-padrão da língua portuguesa, a frase – Um le-
vantamento mostrou que os adolescentes americanos con-
somem em média 357 calorias diárias dessa fonte. – recebe
o acréscimo correto das vírgulas em:
(A) Um levantamento mostrou, que os adolescentes
americanos consomem em média 357 calorias, diárias des-
sa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, os adolescentes
americanos consomem, em média 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(D) Um levantamento, mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, consomem em média 357 calorias diárias, des-
sa fonte.
Assinalei com um “X” onde há pontuação inadequada
ou faltante:
(A) Um levantamento mostrou, (X) que os adolescentes
americanos consomem (X) em média (X) 357 calorias, (X)
diárias dessa fonte.
(B) Um levantamento mostrou que, (X) os adolescentes
americanos consomem, em média (X) 357 calorias diárias
dessa fonte.
(C) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos consomem, em média, 357 calorias diárias des-
sa fonte.
(D) Um levantamento, (X) mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias dessa fonte.
(E) Um levantamento mostrou que os adolescentes
americanos, (X) consomem (X) em média (X) 357 calorias
diárias, (X) dessa fonte.
RESPOSTA: “C”.
3-) (TRT/RO E AC – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2011)
Estão plenamente observadas as normas de concordância
verbal na frase:
a) Destinam-se aos homens-placa um lugar visível nas
ruas e nas praças, ao passo que lhes é suprimida a visibili-
dade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem o famigera-
do homem-placa carregam ditos que soam irônicos, como
“compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa a
exposição pública a que se submetem os guardadores de
carros.
d) Ao se revogarem o emprego de carros-placa na
propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma demons-
tração de mau gosto.
e) Não sensibilizavam aos possíveis interessados em
apartamentos de luxo a visão grotesca daqueles velhos
carros-placa.
Fiz as correções entre parênteses:
a) Destinam-se (destina-se) aos homens-placa um lu-
gar visível nas ruas e nas praças, ao passo que lhes é supri-
mida a visibilidade social.
b) As duas tábuas em que se comprimem (comprime)
o famigerado homem-placa carregam ditos que soam irô-
nicos, como “compro ouro”.
c) Não se compara aos vexames dos homens-placa a
exposição pública a que se submetem os guardadores de
carros.
d) Ao se revogarem (revogar) o emprego de carros
-placa na propaganda imobiliária, poupou-se a todos uma
demonstração de mau gosto.
e) Não sensibilizavam (sensibilizava) aos possíveis in-
teressados em apartamentos de luxo a visão grotesca da-
queles velhos carros-placa.
RESPOSTA: “C”.
4-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011)
Assinale a palavra que tenha sido acentuada seguindo a
mesma regra que distribuídos.
(A) sócio
(B) sofrê-lo
(C) lúcidos
(D) constituí
(E) órfãos
25
 EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
Distribuímos = regra do hiato
(A) sócio = paroxítona terminada em ditongo
(B) sofrê-lo = oxítona (não se considera o pronome
oblíquo. Nunca!)
(C) lúcidos = proparoxítona
(D) constituí = regra do hiato (diferente de “constitui”
– oxítona: cons-ti-tui)
(E) órfãos = paroxítona terminada em “ão”
RESPOSTA: “D”.
5-) (TRT/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2012) A
concordância verbal está plenamente observada na frase:
(A) Provocam muitas polêmicas, entre crentes e ma-
terialistas, o posicionamento de alguns religiosos e par-
lamentares acerca da educação religiosa nas escolas pú-
blicas.
(B) Sempre deverão haver bons motivos, junto àque-
les que são contra a obrigatoriedade do ensino religioso,
para se reservar essa prática a setores da iniciativa priva-
da.
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto,
contra os que votam a favor do ensino religioso na escola
pública, consistem nos altos custos econômicos que acar-
retarão tal medida.
(D) O número de templos em atividade na cidade de
São Paulo vêm gradativamente aumentando, em propor-
ção maior do que ocorrem com o número de escolas pú-
blicas.
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação como
a regulação natural do mercado sinalizam para as incon-
veniências que adviriam da adoção do ensino religioso
nas escolas públicas.
(A) Provocam = provoca (o posicionamento)
(B) Sempre deverão haver bons motivos = deverá ha-
ver
(C) Um dos argumentos trazidos pelo autor do texto,
contra os que votam a favor do ensino religioso na escola
pública, consistem = consiste.
(D) O número de templos em atividade na cidade de
São Paulo vêm gradativamente aumentando, em propor-
ção maior do que ocorrem = ocorre
(E) Tanto a Lei de Diretrizes e Bases da Educação como
a regulação natural do mercado sinalizam para as incon-
veniências que adviriam da adoção do ensino religioso
nas escolas públicas.
RESPOSTA: “E”.
6-) (TRE/PA- ANALISTA JUDICIÁRIO – FGV/2011) Se-
gundo o Manual de Redação da Presidência da República,
NÃO se deve usar Vossa Excelência para
(A) embaixadores.
(B) conselheiros dos Tribunais de Contas estaduais.
(C) prefeitos municipais.
(D) presidentes das Câmaras de Vereadores.
(E) vereadores.
(...) O uso do pronome de tratamento Vossa Senhoria
26
(abreviado V. Sa.) para vereadores está correto, sim. Numa
Câmara de Vereadores só se usa Vossa Excelência para o
seu presidente, de acordo com o Manual de Redação da
Presidência da República (1991).
(Fonte: http://www.linguabrasil.com.br/nao-tropece-
detail.php?id=393)
RESPOSTA: “E”.
7-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010)
... valores e princípios que sejam percebidos pela socie-
dade como tais.
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo pas-
sará a ser, corretamente,
(A) perceba.
(B) foi percebido.
(C) tenham percebido.
(D) devam perceber.
(E) estava percebendo.
... valores e princípios que sejam percebidos pela so-
ciedade como tais = dois verbos na voz passiva, então te-
remos um na ativa: que a sociedade perceba os valores e
princípios...
RESPOSTA: “A”
8-) (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010) A
concordância verbal e nominal está inteiramente correta
na frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes de-
vem ser embasados na percepção dos valores e princípios
que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é garantia de um verdadei-
ro regime democrático, em que se respeita tanto as liber-
dades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode estar subordinado às ordens indiscrimi-
nadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão voltados
para o momento eleitoral, que expõem as diferentes opi-
niões existentes na sociedade.
Fiz os acertos entre parênteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e va-
lores que determinam as escolhas dos governantes, para
conferir legitimidade a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes de-
vem (deve) ser embasados (embasada) na percepção dos
valores e princípios que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é (são) garantia de um ver-
dadeiro regime democrático, em que se respeita (respei-
tam) tanto as liberdades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime demo-
crático não pode (podem) estar subordinado (subordina-
das) às ordens indiscriminadas de um único poder central.
 EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
(E) O interesse de todos os cidadãos estão (está) vol-
tados (voltado) para o momento eleitoral, que expõem (ex-
põe) as diferentes opiniões existentes na sociedade.
RESPOSTA: “A”.
9-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010) A
frase que admite transposição para a voz passiva é:
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagra-
do.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido
e da falsa consciência.
(A) O cúmulo da ilusão é também o cúmulo do sagra-
do.
(B) O conceito de espetáculo unifica e explica uma
grande diversidade de fenômenos.
- Uma grande diversidade de fenômenos é unificada e
explicada pelo conceito...
(C) O espetáculo é ao mesmo tempo parte da socieda-
de, a própria sociedade e seu instrumento de unificação.
(D) As imagens fluem desligadas de cada aspecto da
vida (...).
(E) Por ser algo separado, ele é o foco do olhar iludido
e da falsa consciência.
RESPOSTA: “B”.
10-) (MPE/AM - AGENTE DE APOIO ADMINISTRATIVO
- FCC/2013) “Quando a gente entra nas serrarias, vê deze-
nas de caminhões parados”, revelou o analista ambiental
Geraldo Motta.
Substituindo-se Quando por Se, os verbos sublinha-
dos devem sofrer as seguintes alterações:
(A) entrar − vira
(B) entrava − tinha visto
(C) entrasse − veria
(D) entraria − veria
(E) entrava − teria visto
Se a gente entrasse (verbo no singular) na serraria, ve-
ria = entrasse / veria.
RESPOSTA: “C”.
11-) (TRE/AL – ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2010) A
pontuação está inteiramente adequada na frase:
a) Será preciso, talvez, redefinir a infância já que as
crianças de hoje, ao que tudo indica nada mais têm a ver
com as de ontem.
b) Será preciso, talvez redefinir a infância: já que as
crianças, de hoje, ao que tudo indica nada têm a ver, com
as de ontem.
c) Será preciso, talvez: redefinir a infância, já que as
crianças de hoje ao que tudo indica, nada têm a ver com
as de ontem.
d) Será preciso, talvez redefinir a infância? - já que as
crianças de hoje ao que tudo indica, nada têm a ver com
as de ontem.
e) Será preciso, talvez, redefinir a infância, já que as
crianças de hoje, ao que tudo indica, nada têm a ver com
as de ontem.
Devido à igualdade textual entre os itens, a apresenta-
ção da alternativa correta indica quais são as inadequações
nas demais.
RESPOSTA: “E”.
12-) (POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALU-
NO SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012) No tre-
cho: “O crescimento econômico, se associado à ampliação
do emprego, PODE melhorar o quadro aqui sumariamente
descrito.”, se passarmos o verbo destacado para o futuro
do pretérito do indicativo, teremos a forma:
A) puder.
B) poderia.
C) pôde.
D) poderá.
E) pudesse.
Conjugando o verbo “poder” no futuro do pretérito do
Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, nós pode-
ríamos, vós poderíeis, eles poderiam. O sujeito da oração
é crescimento econômico (singular), portanto, terceira pes-
soa do singular (ele) = poderia.
RESPOSTA: “B”.
13-) (TRE/AP - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2011) En-
tre as frases que seguem, a única correta é:
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era tão ruím aquele texto, que não deu para distri-
bui-lo entre os presentes.
c) Embora devessemos, não fomos excessivos nas crí-
ticas.
d) O juíz nunca negou-se a atender às reivindicações
dos funcionários.
e) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
(A) Ele se esqueceu de que? = quê?
(B) Era tão ruím (ruim) aquele texto, que não deu para
distribui-lo (distribuí-lo) entre os presentes.
(C) Embora devêssemos (devêssemos) , não fomos ex-
cessivos nas críticas.
(D) O juíz (juiz) nunca (se) negou a atender às reivindi-
cações dos funcionários.
(E) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
RESPOSTA: “E”.
27
 EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
14-) (FUNDAÇÃO CASA/SP - AGENTE ADMINISTRA-
TIVO - VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as frases do
texto:
I, Cerca de 75 por cento dos países obtêm nota nega-
tiva...
II,... à Venezuela, de Chávez, que obtém a pior classifi-
cação do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo “obter” nas frases I e
II, a concordância segue as mesmas regras, na ordem dos
exemplos, em:
(A) Todas as pessoas têm boas perspectivas para o
próximo ano. Será que alguém tem opinião diferente da
maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas juninas.
Vêm pessoas de muito longe para brincar de quadrilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa. Quase
todos quiseram ficar até o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui, mas
também existem umas que não merecem nossa atenção.
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam.
Em I, obtêm está no plural; em II, no singular. Vamos
aos itens:
(A) Todas as pessoas têm (plural) ... Será que alguém
tem (singular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vêm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quise-
ram (plural)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas também existem
umas (plural)
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam (ambas
as formas estão no plural)
RESPOSTA: “A”.
15-) (CETESB/SP - ANALISTA ADMINISTRATIVO - RE-
CURSOS HUMANOS - VUNESP/2013 - ADAPTADA) Consi-
dere as orações: … sabíamos respeitar os mais velhos! / E
quando eles falavam nós calávamos a boca!
Alterando apenas o tempo dos verbos destacados para
o tempo presente, sem qualquer outro ajuste, tem-se, de
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa:
(A) … soubemos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falaram nós calamos a boca!
(B) … saberíamos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falassem nós calaríamos a boca!
(C) … soubéssemos respeitar os mais velhos! / E quan-
do eles falassem nós calaríamos a boca!
(D) … saberemos respeitar os mais velhos! / E quando
eles falarem nós calaremos a boca!
(E) … sabemos respeitar os mais velhos! / E quando eles
falam nós calamos a boca!
No presente: nós sabemos / eles falam.
RESPOSTA: “E”.
16-) (UNESP/SP - ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRA-
TIVO - VUNESP/2012) A correlação entre as formas verbais
está correta em:
28
(A) Se o consumo desnecessário vier a crescer, o pla-
neta não resistiu.
(B) Se todas as partes do mundo estiverem com alto
poder de consumo, o planeta em breve sofrerá um colapso.
(C) Caso todo prazer, como o da comida, o da bebida,
o do jogo, o do sexo e o do consumo não conhecesse dis-
torções patológicas, não haverá vícios.
(D) Se os meios tecnológicos não tivessem se tornado
tão eficientes, talvez as coisas não ficaram tão baratas.
(E) Se as pessoas não se propuserem a consumir cons-
cientemente, a oferta de produtos supérfluos crescia.
Fiz as correções necessárias:
(A) Se o consumo desnecessário vier a crescer, o plane-
ta não resistiu = resistirá
(B) Se todas as partes do mundo estiverem com alto
poder de consumo, o planeta em breve sofrerá um colapso.
(C) Caso todo prazer, como o da comida, o da bebida,
o do jogo, o do sexo e o do consumo não conhecesse dis-
torções patológicas, não haverá = haveria
(D) Se os meios tecnológicos não tivessem se tornado
tão eficientes, talvez as coisas não ficaram = ficariam (ou
teriam ficado)
(E) Se as pessoas não se propuserem a consumir cons-
cientemente, a oferta de produtos supérfluos crescia =
crescerá
RESPOSTA: “B”.
17-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁRIA
– VUNESP/2010) Assinale a alternativa que preenche ade-
quadamente e de acordo com a norma culta a lacuna da
frase: Quando um candidato trêmulo ______ eu lhe faria a
pergunta mais deliciosa de todas.
(A) entrasse
(B) entraria
(C) entrava
(D) entrar
(E) entrou
O verbo “faria” está no futuro do pretérito, ou seja, in-
dica que é uma ação que, para acontecer, depende de ou-
tra. Exemplo: Quando um candidato entrasse, eu faria / Se
ele entrar, eu farei / Caso ele entre, eu faço...
RESPOSTA: “A”.
18-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁRIA –
VUNESP/2010 - adaptada)
Assinale a alternativa de concordância que pode ser
considerada correta como variante da frase do texto – A
maioria considera aceitável que um convidado chegue
mais de duas horas ...
(A) A maioria dos cariocas consideram aceitável que
um convidado chegue mais de duas horas...
(B) A maioria dos cariocas considera aceitáveis que um
convidado chegue mais de duas horas...
(C) As maiorias dos cariocas considera aceitáveis que
um convidado chegue mais de duas horas...
 EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
(D) As maiorias dos cariocas consideram aceitáveis que
um convidado chegue mais de duas horas...
(E) As maiorias dos cariocas consideram aceitável que
um convidado cheguem mais de duas horas...
Fiz as indicações:
(A) A maioria dos cariocas consideram (ou considera,
tanto faz) aceitável que um convidado chegue mais de
duas horas...
(B) A maioria dos cariocas considera (ok) aceitáveis
(aceitável) que um convidado chegue mais de duas horas...
(C) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas considera (ok)
aceitáveis (aceitável) que um convidado chegue mais de
duas horas...
(D) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas consideram
(ok) aceitáveis (aceitável) que um convidado chegue mais
de duas horas...
(E) As (A) maiorias (maioria) dos cariocas consideram
(ok) aceitável que um convidado cheguem (chegue) mais
de duas horas...
RESPOSTA: “A”.
19-) (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁRIA –
VUNESP/2010) Assinale a alternativa em que as palavras
são acentuadas graficamente pelos mesmos motivos que
justificam, respectivamente, as acentuações de: década, re-
lógios, suíços.
(A) flexíveis, cartório, tênis.
(B) inferência, provável, saída.
(C) óbvio, após, países.
(D) islâmico, cenário, propôs.
(E) república, empresária, graúda.
Década = proparoxítona / relógios = paroxítona termi-
nada em ditongo / suíços = regra do hiato
(A) flexíveis e cartório = paroxítonas terminadas em
ditongo / tênis = paroxítona terminada em “i” (seguida
de “s”)
(B) inferência = paroxítona terminada em ditongo /
provável = paroxítona terminada em “l” / saída = regra do
hiato
(C) óbvio = paroxítona terminada em ditongo / após
= oxítona terminada em “o” + “s” / países = regra do hiato
(D) islâmico = proparoxítona / cenário = paroxítona
terminada em ditongo / propôs = oxítona terminada em
“o” + “s”
(E) república = proparoxítona / empresária = paroxíto-
na terminada em ditongo / graúda = regra do hiato
RESPOSTA: “E”.
20-) (POLÍCIA CIVIL/SP – AGENTE POLICIAL - VU-
NESP/2013) De acordo com a norma- padrão da língua
portuguesa, o acento indicativo de crase está corretamente
empregado em:
(A) A população, de um modo geral, está à espera de
que, com o novo texto, a lei seca possa coibir os acidentes.
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à re-
pensarem a sua postura.
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à
punições muito mais severas.
(D) À ninguém é dado o direito de colocar em risco a
vida dos demais motoristas e de pedestres.
(E) Cabe à todos na sociedade zelar pelo cumprimento
da nova lei para que ela possa funcionar.
(A) A população, de um modo geral, está à espera (dá
para substituir por “esperando”) de que
(B) A nova lei chega para obrigar os motoristas à re-
pensarem (antes de verbo)
(C) A partir de agora os motoristas estarão sujeitos à
punições (generalizando, palavra no plural)
(D) À ninguém (pronome indefinido)
(E) Cabe à todos (pronome indefinido)
RESPOSTA: “A”.
(TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAU-
LO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013
- adaptado) Leia o texto, para responder às questões de
números 21 e 22.
Veja, aí estão eles, a bailar seu diabólico “pas de deux”
(*): sentado, ao fundo do restaurante, o cliente paulista
acena, assovia, agita os braços num agônico polichinelo;
encostado à parede, marmóreo e impassível, o garçom ca-
rioca o ignora com redobrada atenção. O paulista estre-
bucha: “Amigô?!”, “Chefê?!”, “Parceirô?!”; o garçom boceja,
tira um fiapo do ombro, olha pro lustre.
Eu disse “cliente paulista”, percebo a redundância: o
paulista é sempre cliente. Sem querer estereotipar, mas já
estereotipando: trata-se de um ser cujas interações sociais
terminam, 99% das vezes, diante da pergunta “débito ou
crédito?”.[...] Como pode ele entender que o fato de es-
tar pagando não garantirá a atenção do garçom carioca?
Como pode o ignóbil paulista, nascido e criado na crua ba-
talha entre burgueses e proletários, compreender o discre-
to charme da aristocracia?
Sim, meu caro paulista: o garçom carioca é antes de
tudo um nobre. Um antigo membro da corte que esconde,
por trás da carapinha entediada, do descaso e da gravata
borboleta, saudades do imperador. [...] Se deixou de bajular
os príncipes e princesas do século 19, passou a servir reis
e rainhas do 20: levou gim tônicas para Vinicius e caipiri-
nhas para Sinatra, uísques para Tom e leites para Nelson,
recebeu gordas gorjetas de Orson Welles e autógrafos de
Rockfeller; ainda hoje fala de futebol com Roberto Carlos
e ouve conselhos de João Gilberto. Continua tão nobre
quanto sempre foi, seu orgulho permanece intacto.
Até que chega esse paulista, esse homem bidimensio-
nal e sem poesia, de camisa polo, meia soquete e sapatê-
nis, achando que o jacarezinho de sua Lacoste é um crachá
universal, capaz de abrir todas as portas. Ah, paulishhhhta
otááário, nenhum emblema preencherá o vazio que car-
regas no peito - pensa o garçom, antes de conduzi-lo à
última mesa do restaurante, a caminho do banheiro, e ali
esquecê-lo para todo o sempre.
29
 EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES

Veja, veja como ele se debate, como se debaterá ama-

nhã, depois de amanhã e até a Quarta-Feira de Cinzas, mal-
dizendo a Guanabara, saudoso das várzeas do Tietê, onde
a desigualdade é tão mais organizada: “Ô, companheirô,
faz meia hora que eu cheguei, dava pra ver um cardápio?!”.
Acalme-se, conterrâneo.
Acostume-se com sua existência plebeia. O garçom ca-
rioca não está aí para servi-lo, você é que foi ao restaurante
para homenageá-lo.
(Antonio Prata, Cliente paulista, garçom carioca. Folha
de S.Paulo, 06.02.2013)

(*) Um tipo de coreografia, de dança.

21-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAU-

LO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013)
Assinale a alternativa contendo passagem em que o autor
simula dialogar com o leitor.
(A) Acalme-se, conterrâneo. Acostume-se com sua
existência plebeia.
(B) Ô, companheiro, faz meia hora que eu cheguei...
(C) Veja, aí estão eles, a bailar seu diabólico “pas de
deux”.
(D) Sim, meu caro paulista...
(E) Ah, paulishhhhta otááário...

Em “meu caro paulista”, o autor está dirigindo-se a nós,

leitores.

RESPOSTA: “D”.

22-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAU-

LO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013)
O contexto em que se encontra a passagem – Se deixou
de bajular os príncipes e princesas do século 19, passou a
servir reis e rainhas do 20 (2.º parágrafo) – leva a concluir,
corretamente, que a menção a
(A) príncipes e princesas constitui uma referência em
sentido não literal.
(B) reis e rainhas constitui uma referência em sentido
não literal.
(C) príncipes, princesas, reis e rainhas constitui uma re-
ferência em sentido não literal.
(D) príncipes, princesas, reis e rainhas constitui uma re-
ferência em sentido literal.
(E) reis e rainhas constitui uma referência em sentido
literal.

Pela leitura do texto infere-se que os “reis e rainhas”

do século 20 são as personalidades da mídia, os “famosos”
e “famosas”. Quanto a príncipes e princesas do século 19,
esses eram da corte, literalmente.

RESPOSTA: “B”.

30
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)

Marketing em empresas de serviços;............................................................................................................................................................... 01

Satisfação e retenção de clientes;...................................................................................................................................................................... 03
Valor percebido pelo cliente; .............................................................................................................................................................................. 04
Telemarketing;............................................................................................................................................................................................................ 05
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico;...................................... 06
Interação entre vendedor e cliente;.................................................................................................................................................................. 07
Qualidade no atendimento a clientes;............................................................................................................................................................. 08
Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacio-
nal de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banc o Central do
Brasil.....................................................................................................................................................................................................................17
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
MARKETING EM EMPRESAS
DE SERVIÇOS.
Marketing é a ciência que estuda o mercado. E merca-
do é composto por indivíduos ou grupos, com intenção,
necessidade e renda para comprar algum produto ou ad-
quirir serviços.
É necessário estudar esse mercado, devido à diferen-
ciação de características que há nesses grupos e pessoas.
São pessoas com culturas, gostos, rendas, necessidades e
desejos diferentes.
Por isso, esse estudo de mercado, objetiva a segmen-
tação, para poder entender e verificar qual é seu públi-
co-alvo e como atingi-lo. Quais serão as ferramentas que
serão utilizadas para chegar até o cliente.
Marketing é o conjunto de atividades desenvolvidas
para colocação do produto ou serviço no mercado. De
forma, que ele seja atraente e tenha demanda. Ele identi-
fica as vontades, necessidades e desejos do cliente. Apri-
mora, cria e mantêm relacionamentos.
Importante lembrar que Marketing não cria necessi-
dades, ele trabalha sobre elas, gerando desejos.
A necessidade é composta por elementos básicos da
condição humana. Então, o que o marketing faz é trans-
formar essas necessidades em desejos. Por exemplo, se-
gurança é uma condição básica para a vida humana. O
que os bancos fazem é agir sobre essa necessidade para
vender seguros, planos de previdência privada, etc..
A Gestão de Marketing procura conhecer os desejos
e demandas de seus clientes, ou, criá-los. Para isso, conta
com as ferramentas: Publicidade e Propaganda, Promo-
ção, Eventos, Merchandising, Relações Públicas etc.
Podemos pensar no Marketing da seguinte forma,
ele:
Utiliza: pesquisa, análise de dados.
Define: Perfis.
Busca: Entender a forma de pensar e os fatores que
influenciam a compra.
Portanto, o Marketing investiga a oportunidade de
mercado para planejar, organizar e oferecer produtos e
serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibili-
tem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos
profissionais.
A Gestão de Marketing estuda as estratégias de colo-
cação de produtos e serviços no mercado. De forma, que
eles sejam interessantes e agradem aos consumidores.
Englobando processos estratégicos de venda, estudo de
mercado, comunicação, desenvolvimento dos negócios e
pós-venda. O marketing tem como finalidade criar valores
e relacionamentos para os clientes. Fazendo com que esse
processo seja produtivo para ambas as partes.
Panorama dos Serviços
Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas
variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir
70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços.
No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é ser-
viço e esse número tende a aumentar, acompanhando as
maiores economias e a própria revolução do conhecimento,
que multiplica os serviços que agregam valor à experiência
humana. Do ponto de vista do emprego, o panorama dos
serviços é bastante favorável: setor empregador, de mão
de obra intensiva, há trabalho em serviços para pratica-
mente todas as faixas de escolaridade e renda. Custa signi-
ficativamente menos a criação de um emprego em serviços
do que a criação de um emprego na indústria. Enquanto
a indústria tende à automação, à especialização do traba-
lho, reduzindo a participação humana, o setor de serviços
não consegue facilmente prescindir do elemento humano.
Na verdade, para grande parte das empresas de serviços o
único ativo disponível são as pessoas que compõem a em-
presa, seus quadros, sua inteligência e conhecimento. Uma
agência de propaganda, uma escola, uma consultoria, uma
clínica médica e outros serviços são fortemente dependen-
tes das pessoas que ali trabalham.
Assim é que súbitas mudanças no quadro de pessoal
podem afetar profundamente uma empresa de prestação
de serviço. É comum, por exemplo, um gerente de banco
levar clientes de um banco para outro. O vínculo estabele-
cido é com a pessoa, com o gerente, e não com a empresa.
Ou ainda, para o cliente, o prestador de serviço representa
a empresa e é o depositário de sua confiança.
Outra questão que aponta para o crescimento da
economia de serviços é a própria comoditização dos pro-
dutos. Por comoditização entende-se a dificuldade cada
vez maior que um produto tem para se diferenciar de ou-
tro, tanto do ponto de vista técnico quanto do ponto de
vista de utilidade. Os produtos estão cada vez mais pare-
cidos, similares, e a profusão de marcas e fabricantes aca-
bam comprimindo as margens de lucro. De fato, há pouca
ou nenhuma diferença entre, por exemplo, uma dezena de
marcas de massa de tomate, creme dental e mesmo carros
de um mesmo segmento.
O comprador de um carro popular compara as várias
opções disponíveis no mercado e encontra pouca diferença
entre elas, inclusive no preço. Tecnicamente falando, como
diferenciar realmente uma série de aparelhos de televiso-
res? Muitas vezes só mesmo a marca é que consegue gerar
uma percepção de diferenciação, que, de todo modo, não
é fácil (nem barato) para sustentar. Mesmo uma empresa
líder, de marca reputadíssima, como a Coca-Cola, tem di-
ficuldade de competir com os refrigerantes populares, as
chamadas tubaínas.
Tudo isso fez com que os fabricantes percebessem que
a única, ou, a melhor forma de realmente diferenciar seu
produto é mediante um conjunto de serviços que agregam
valor a ele: entrega, assistência técnica, garantias, seguros,
crédito, distribuição, informação, pós-venda, etc.. Mesmo
empresas tipicamente de produtos, ou conhecidas como
líderes de produtos, já pensam, hoje, em serviços como es-
tratégia de lucro.
1
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Serviços permitem diferenciação, personalização e
customização. Assim, permitem margem e lucro. Serviços
vão de telecomunicações a bancos. São escolas, hospitais,
profissionais liberais, até serviços domésticos e pessoais.
Passam pela internet e pelo varejo (o serviço da venda e
atendimento ao público), pelas consultorias especializa-
das, serviços técnicos, logística e serviços de distribuição.
Este é o mundo dos serviços, que cresce a cada dia e
que exige uma nova abordagem, que passaremos a discu-
tir brevemente aqui.
Afinal, o que é um serviço? Como defini-lo? Como
diferenciar serviço e produto?
Bom, já pudemos entender um pouco do universo no
qual as organizações prestadoras de serviços estão inse-
ridas. Agora, vamos compreender sua definição e signifi-
cado.
Uma boa definição pode ser a seguinte: Serviço é um
desempenho, essencialmente intangível, que não resulta
na propriedade de algo. O serviço pode ou não estar liga-
do a um produto físico.
Mas, o que significam tangíveis e intangíveis?
Tangíveis são tudo aquilo que podemos tocar, que
tem forma, que se pode medir.
Intangíveis então são tudo o que não tem forma, que
não podemos tocar. São coisas que são representadas por
algo.
Exemplo: Uma loja de sapatos possui atividade tangí-
vel, pois: vendem calçados nos quais podemos tocá-los,
senti-los. Ou seja, eles possuem forma. Assim, essa em-
presa trabalha com a venda de produtos. Tendo como ati-
vidade e benefícios, produtos tangíveis.
Já um banco, possui atividade essencialmente intan-
gível. Isso porque ele oferece: seguros, créditos, financia-
mentos, etc.. Todos esses produtos são representados por
algo, que pode ser, por exemplo, o dinheiro, tranquilidade
e conforto. Porém, essas coisas em si, sem suas represen-
tações, não possuem forma. Muito menos podemos tocá
-las. Então, caracterizamos um banco como prestador de
serviços. Igualmente, no que diz respeito à interação entre os clien-
Mas, porque dizemos que os bancos possuem ativida-
des essencialmente intangíveis, e não dizemos que uma
loja de sapatos possui atividade essencialmente tangível?
A explicação é simples, todas as empresas, de alguma
maneira, prestam serviços, porque de qualquer forma elas
trabalham com produtos intangíveis. Pois, sempre exis-
tem os momentos nos quais elas farão atendimento ao
cliente. E esse atendimento é uma atividade intangível.
Porém, faz parte da venda do produto.
Assim, serviços são desempenhos no tempo e espaço
que geram valor para o cliente por meio de uma transfor-
mação, uma experiência de serviço.
Diante de tal importância adquirida através dos anos,
os gestores se viram com o desafio de  administrar um
elevado volume de negócios nessa área, porém, a princí-
pio, sem elementos teóricos dedicados a discorrer sobre o
assunto. Em face dessa situação, diversos estudiosos de-
dicaram-se a analisar as peculiaridades dessa relação de
2
consumo e identificaram pelo  menos  quatro característi-
cas que fazem da venda de serviços uma situação clara-
mente diferente  da venda de produtos, quais são elas:
1. Intangibilidade: Esta pode ser a característica mais mar-
cante e talvez a que apresente  maior dificuldade na sua
gestão. Devido à intangibilidade, há uma subjetividade
muito grande na avaliação do serviço por parte do cliente,
além da dificuldade de comunicar ao público em geral as
qualidades daquele serviço oferecido. Outro, porém, ad-
vindo dessa característica, é o fato de que o risco percebi-
do pelo comprador de serviços é muito maior do que pelo
comprador de produtos, justamente por não se tratar de
algo palpável. Para amenizar os impactos negativos desse
item, os gestores devem preocupar-se com as caracterís-
ticas físicas do lugar de prestação dos serviços bem como
com possíveis produtos agregados, como, por exemplo,
o relatório final de um serviço de consultoria. São aspec-
tos que se apresentam mais diretamente no momento
da entrega (ou prestação) do serviço, o que faz com que
o comprador consiga atribuir algo tangível à qualidade e
ao resultado final daquele serviço.
2. Inseparabilidade: É impossível separar o prestador
do serviço por ele oferecido. A bem da verdade, existem
3 níveis básicos de interação entre o prestador e o to-
mador do serviço: Presença física do cliente (Ex.: corte
de cabelo); presença do cliente somente no começo e no
final do serviço (Ex.: Oficina de automóveis); e presença
mental do cliente (Ex.: Serviços educacionais). Vale ressal-
tar que, independente do nível de integração do clien-
te, este influencia os resultados alcançados na prestação
do serviço, assim como a presença de outros clientes no
local do serviço e a interação entre estes podem afetar
a percepção dos mesmos em relação à qualidade final.
Diante de tal peculiaridade, faz-se mandatório o investi-
mento no pessoal da linha de frente capacitando-os, tanto
tecnicamente para a prestação do serviço vendido, como
nas relações com os clientes, fazendo com que o contato
em todas as fases do serviço possa ser o melhor possível.
tes, pode-se pensar em alguma maneira de segmenta-los
dentro do estabelecimento, como, por exemplo, a defini-
ção de área de fumantes e não fumantes que existia nos
restaurantes.
3. Heterogeneidade:  Representa a  incapacidade das
empresas de fornecer um mesmo serviço exatamente
igual  todas as vezes que for solicitado. Esse problema
pode ser originado por diversos fatores, desde a capa-
citação de quem presta o serviço até a maneira como o
cliente explicou o que desejava. A terceirização dentro da
empresa de serviços pode ser apontada como uma das
grandes causas da heterogeneidade. Por outro lado, em
alguns casos, esse fator pode tornar-se uma vantagem
competitiva, quando o serviço demanda um grau de custo-
mização e os clientes que o procuram assim o desejam. Po-
rém, essa vantagem possui impacto tanto no custo quanto
no prazo de realização do serviço.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
O treinamento intensivo dos funcionários e a per-
seguição de uma padronização podem ser solu-
ções  viáveis para minimizar esse aspecto. É impor-
tante também monitorar a satisfação dos clientes e
identificar possíveis pontos de melhoria  através desse
monitoramento. Com os funcionários capacitados e de
posse dos dados fornecidos pelas pesquisas com clien-
tes, o planejamento torna-se essencial à organização que
aspira oferecer serviços sempre nos mesmos padrões.
4. Perecibilidade:  Serviços não podem ser estocados.  O
hotel que não vendeu a diária de um quarto para hoje
não poderá vendê-la amanhã. A empresa aérea que não
vendeu todos os assentos de um voo que partirá às 18hs
de hoje, não poderá vendê-los para as 18hs de amanhã,
o voo do dia seguinte já é outro serviço. Porém os cus-
tos fixos,  tanto do hotel quanto da empresa aérea, per-
manecerão os mesmos em qualquer  circunstância. A pe-
recibilidade então representa os conflitos entre oferta e
demanda com que os gestores de serviços se deparam
diariamente, principalmente aqueles que geram serviços
sazonais. Nesse caso, a mão também pode se inverter, fa-
zendo com que, em determinados momentos, a demanda
seja superior à oferta, incapacitando a empresa de atender
a todos que a procuram.
Resta então aos gerentes adotar estratégias para li-
dar com esse tipo de problema. A solução mais utilizada e
conhecida para atrair demanda em períodos de baixa pro-
cura é o oferecimento de descontos e/ou serviços, acessó-
rios, que façam com que os clientes utilizem aquele serviço
quando, normalmente, não se interessariam por eles (Ex.:
voos que partem de madrugada). Na época em que a de-
manda se eleva podem ser contratados funcionários tem-
porários e recursos extra para dar conta do atendimento a
todos os clientes.
Enfim, todos os serviços possuem ao menos uma des-
sas características de forma mais marcante, cabe então ao
gestor identificar esse ponto crítico e atuar de forma a mi-
nimizar os seus impactos nos resultados da companhia.
SATISFAÇÃO E RETENÇÃO
DE CLIENTES
Hoje além de elaborar estratégias para atrair novos
clientes e criar transações com eles, as empresas empe-
nham-se em reter os clientes existentes e construir com
eles relacionamentos lucrativos e duradouros. E para cons-
truir esses relacionamentos duradouros é necessário criar
valor e satisfazer o cliente de forma superior.
Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se tor-
narem clientes fiéis. E clientes fiéis tem maior probabilida-
de de dar às instituições uma participação maior em sua
preferência.
• Satisfação
Consiste na sensação de prazer ou desapontamento
resultante da comparação do desempenho (ou resultado)
percebido de um produto em relação às expectativas do
comprador.
- Cliente insatisfeito: desempenho do produto não al-
cança expectativas.
- Cliente satisfeito: desempenho do produto alcança
expectativas.
- Cliente altamente satisfeito (encantado): supera ex-
pectativas.
Satisfazer o cliente é ter conhecimento profundo de
seus desejos. É conseguir entender o que ele quer e aten-
der suas expectativas.
A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma
questão de sobrevivência para as empresas.
O atendimento é fundamental para o alcance dessa
satisfação. Os clientes não procuram apenas preços e qua-
lidade. Eles esperam mais. Clientes desejam atendimentos
personalizados, atenção, serviços de pós-venda e transpa-
rência. E atender bem o cliente, significa antecipar-se às
suas necessidades.
De acordo com o U.S. Office of Consumer Affairs, por
cada cliente insatisfeito que reclama, há 16 que não o fa-
zem. Cada cliente insatisfeito transmite a sua insatisfação,
em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas.
Dos clientes insatisfeitos, 91% não voltam à empresa.
95% dos clientes insatisfeitos têm a sensação de que não
vale a pena reclamar porque não são atendidos.
É mais provável que o cliente que apresenta reclama-
ção continue como cliente do que o que não se queixa. Por
isso, um cliente que apresenta queixa deve ser considerado
como um elemento favorável.
Satisfazer um cliente é ouvi-lo, entendê-lo, estreitar o
relacionamento para que sempre os produtos e serviços
sejam ofertados à eles de maneira adequada, consciente
e efetiva.
Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da
empresa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem
ser feitas. Também, mostrar preocupação com o problema
e interesse à sua necessidade são fundamentais para que o
cliente queira construir um relacionamento.
Ferramentas para acompanhar e medir a satisfação
de clientes
- Sistemas de reclamações e sugestões: podem ser
feitos em forma de caixa de sugestões, SAC e centrais de
atendimento. Esses sistemas visam melhorar, aperfeiçoar e
mudar gestões e serviços que não estejam de acordo com
as necessidades dos clientes.
- Pesquisas de satisfação de clientes: São pesquisas
realizadas através de empresas contratadas, ou, pela pró-
pria empresa interessada. Essas pesquisas têm como intui-
to ouvir, saber e entender a opinião do público.
- Compras simuladas: É uma técnica de pesquisa de
compreensão da satisfação dos clientes. É a simulação de
uma compra, ou, contratação de um serviço, solicitada pela
própria empresa. E serve para testar a qualidade de atendi-
mento de seus funcionários.
3
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)

- Análise de clientes perdidos: Consiste em analisar os Essa percepção se dá desde o primeiro contato dele
reais motivos que fizeram os clientes perdidos deixarem de com a empresa e o atendimento.
fazer uso de seus produtos ou serviços. E então ocorre o que chamamos de:

• Valor MOMENTO DA VERDADE (MVs)

Valor para o cliente é a diferença entre o valor total
para o cliente e o custo total para o cliente.
O valor total é o conjunto de benefícios que os clientes
esperam de um determinado produto ou serviço. O custo
total é o conjunto de custos em que os consumidores es-
peram incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um
produto ou serviço.
Ou seja, valor total é tudo o que o produto ou servi-
ço representa. Os benefícios e qualidades agregam valor
ao produto ou serviço. E é isso o que os clientes esperam.
Cliente quer valor.
Custo total é o preço que o cliente desembolsa para
garantir o produto ou serviço. É a quantia em espécie paga.
O valor para o cliente é a diferença entre esses dois. É
quando o cliente tem a percepção que o valor do produto
ou serviço é maior do que o preço.
Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele
chegar a conclusão que o custo do carro compensou e foi
menor do que todos os benefícios garantidos, como: se-
gurança, conforto e beleza; pronto! O valor do carro para
ele foi maior. E, portanto, esse cliente saiu satisfeito, e a
probabilidade de construir um relacionamento duradouro
será muito maior.
• Retenção
Atrair um cliente não é uma tarefa fácil. E reter, se torna
ainda mais difícil.
Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair
os clientes. E para isso, traçam várias estratégias para cha-
mar atenção do público. Porém, esquecem-se da impor-
tância de retê-los.
Atrair significa chamar a atenção, seduzir, aproximar. E
isso tem que ser feito através de um diferencial. Algo que
sobressaia.
Reter significa manter. Ou seja, mantê-los fiéis. É fazer
com que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e
serviços virem referenciais de qualidade.
Portanto, atraí-los, significa promover isso à eles. Re-
tê-los, é além de atender essas expectativas, superá-las. E
isso, não se faz, apenas através de produtos de qualidade
e bons preços. Reter clientes e fidelizá-los é um trabalho
de relacionamento, que é feito através do atendimento. E
também, através de suprimento de dúvidas, atendimento
de sugestões e críticas.
O desafio não é deixar os clientes satisfeitos; vários
concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar
clientes fiéis. Ou seja, fidelizá-los através de atendimentos
que superem as expectativas.
Tornando-o um aliado.
Sabemos, portanto que, atualmente os clientes fazem
sua escolha com base em suas percepções de qualidade,
serviço e valor.
 Encantado
 Desencantado
 Apático
Características de MVs
• MVs não são apenas os primeiros contatos
• MVs acontecem por meio de múltiplos canais
Ter MVs com os clientes não é exclusividade de nin-
guém na empresa, portanto, deve ser meta de toda a or-
ganização:
Os mandamentos do Encantamento do Cliente são
classificados em três níveis:
 1º - não desencantar
 2º - satisfazer
 3º - surpreender
O principal objetivo da organização deve ser tirar do
cliente a expressão:
Os mandamentos do Encantamento do Cliente são
classificados em três níveis:
1º - Não desencante: Não adianta se fazer um fantásti-
co atendimento, se a empresa insiste em cometer erros pri-
mários. Um bom atendimento, nesse caso, funciona como
uma tentativa de “tapar-se o sol com a peneira”.
2º Satisfaça: Primeiro satisfaça o Cliente nas necessida-
des básicas, no trivial.
No que foi prometido...
3º Extrapole, encante: ...só depois extrapole, encante.
Faça o que ninguém faz, ou da maneira que outros não
fazem, ainda.
VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE
Já falamos aqui sobre várias ferramentas que levam
uma empresa a aumentar suas vendas e lucratividade.
Por exemplo: vantagens competitivas.
Passamos agora a falar de um conceito vital nesse pro-
cesso de compra e venda.
O que o cliente leva em consideração ao efetivamente
adquirir um produto ou serviço?
- Qualidade?
- Preço?
Foi realizado uma pesquisa para encontrar a resposta à
esse questionamento.

4
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Essa pesquisa apontou quesitos para encontrar o IPMC
(Índice de Prestígio da Marca Corporativa), como vemos
agora:
1. Qualidade dos produtos e serviços
2. Admiração e Confiança
3. Responsabilidade Social e Ambiental
4. Inovação e
5. Histórico e Evolução
A pesquisa aponta além do grau de identificação e im-
portância dada a cada um dos quesitos, mostrando que:
“Tornou-se fundamental agregar Valor ao Cliente, po-
dendo este estar presente em qualquer ação que ocorra no
processo de atendimento e venda.
Muitos desses valores são considerados intangíveis,
como, boa prestação de serviço, atenção dispensada, ou
seja, ações que permaneçam na memória do cliente.
Conhecer quais são esses valores percebidos pelos
clientes, conhecer os valores desenvolvidos pela concor-
rência, além de adotar estratégias que potencializem esses
valores, levam a empresa a alcançar a vantagem competiti-
va necessária para que os clientes se tornem leais.
Alguns fatores podem melhorar a percepção dos clien-
tes em relação ao produto ou serviço, entre eles citamos:
1. Acessibilidade – facilidade para obter o serviço (no
caso de bancos: muitos caixas eletrônicos, horários amplos,
diretores presentes...)
2. Comunicação – as vantagens devem ser comunica-
das para que possam ser avaliadas
3. Participação do cliente – através de manifestação de
opinião, alternativas...
4. Incorporar serviços adicionais – acrescentar ao servi-
ço básico padrão com serviços adicionais ou complemen-
tares
5. Programar ações para melhorar a percepção dos
atributos (ex. limpeza do quarto de hotel)
6. Colaboradores com orientação ao consumidor - in-
teração dos clientes com os colaboradores.
Estratégia de Precificação
Matéria divulgada na revista HSM Management, apon-
ta que a precificação de produtos e serviços é feita da se-
guinte forma:
• 44% - estratégias orientadas pela concorrência
• 37% - estratégias baseadas em custos
• 17% - estratégias orientadas pelo valor percebido
pelo cliente e
• 03% outras estratégias
TELEMARKETING
Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani
em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via te-
lefone, ou seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o ter-
mo foge deste escopo, ao abranger também a tele cobran-
ça (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o
suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um
atendimento telefônico comercial ou não padronizado que
segue certos roteiros (scripts) de atendimento.
Na atualidade o telemarketing é feito por empresas
especializadas. Elas fazem trabalhos de divulgação e de
orientação aos clientes de vários segmentos do mercado,
sendo praticado em grandes ambientes denominados call
centers centrais de atendimento ou SAC (Serviço de Aten-
dimento ao Cliente).
É a transmissão de ideais, informações, emoções e ha-
bilidades. É o ato de emitir, receber e transmitir mensagens
através da linguagem escrita, falada e de sinais, signos ou
símbolos quer de aparelhamento técnico especializado, so-
noro e/ou visual.
O operador de telemarketing é o profissional que entra
em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer al-
gum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de
clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar
problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ati-
vo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e ven-
der o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação),
sistema que visa informar e solucionar problemas, garan-
tindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing
é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa
e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de
representar a marca. Atualmente, essa área tem sido mui-
to motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço
cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os
clientes.
As 10 vantagens do Telemarketing
1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa que
existe;
2. Flexibilidade: muitas operações são montadas du-
rante um curto período para atender as exigências da em-
presa;
3. Replanejamento: a qualquer momento uma estra-
tégia poder ser modificada, já que as informações de seu
sucesso chegam rapidamente;
4. Otimização: num mesmo contato muitas informa-
ções podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo
cliente;
5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma ope-
ração de telemarketing, já que todas as informações trafe-
gam em sistema;
6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo po-
dem ser ofertadas para clientes da mesma empresa;
5
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em
segundos;
8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para
o vendedor;
9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois
os custos de comissões, estrutura e logística são muito me-
nores do que em uma loja;
10. Velocidade: um operador de telemarketing pode
efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um
vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes.
Porém, causa restrições por ter natureza intrusiva.
Estilo de Operações de Telemarketing
Receptivo (In Bound)
• Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as
chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes
da empresa.
• Antigamente era conhecido como “Passivo”, mas
como o termo era impróprio para designar atitudes ade-
quadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido.
• É chamado In Bound, pois significa salto para dentro,
ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro.
• O cliente liga para a empresa para receber uma infor-
mação ou efetuar uma compra.
• Em casos de venda, as ligações externas são sempre
consequências de um estímulo provocado pela ação da
propaganda de resposta direta.
Ativo (Out Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os
clientes ou os possíveis clientes da empresa.
Podemos dizer que se chama Out Bound, porque a ini-
ciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora. A
empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar
uma venda.
ETIQUETA EMPRESARIAL:
COMPORTAMENTO, APARÊNCIA,
CUIDADOS NO ATENDIMENTO
PESSOAL E TELEFÔNICO.
Etiqueta é uma ferramenta fundamental para boa con-
vivência, tanto social, quanto empresarial. Pois, torna os re-
lacionamentos mais fáceis e saudáveis. Então, é tudo aquilo
que indica comportamentos, atitudes, vestimentas, gestos
e vocabulários em cada circunstância, com o fim, de padro-
nizar as ações.
Tendo como objetivo, o bem-estar de todos os envol-
vidos. Ou seja, etiqueta, é um agente facilitador de convi-
vência e relacionamentos.
O saber se comportar e a aparência são questões cada
vez mais exigidas para os profissionais contemporâneos
que pretendem se manter no mercado.
Exemplo: Ele chegou com uma hora de atraso ao almo-
ço de negócios, na pressa deixou de fazer a barba, foi de-
selegante com uma funcionária, subiu pelo elevador falan-
do ao celular e deu boas tragadas onde se lia “é proibido
6
fumar”. Detalhe: é formado em Administração, Economia,
fala três línguas e tem MBA. Apesar do currículo, seu ne-
gócio foi por água abaixo após a reunião. Comportamen-
tos como esses, em compromissos de trabalho, que, para
alguns, podem significar um mero jeito de ser, seja por
displicência ou desvalorização de delicadezas, impossibi-
litam uma carreira promissora. Antes restritas ao mundo
social, as boas maneiras, hoje, são ferramentas essenciais
à vida profissional.
Comportamento
Etiqueta é bom senso. E por isso, instrui e indica com-
portamentos adequados em determinadas situações.
No âmbito empresarial, o comportamento correto é
imprescindível, porque o cliente involuntariamente asso-
cia o comportamento do funcionário à imagem da em-
presa.
Portanto, os funcionários devem ter em mente que
o local de trabalho não é uma extensão de sua causa. E
que ali, eles estão representando a organização para a
qual eles trabalham. E por isso, comportar-se de manei-
ra formal, educada e assumir uma postura profissional, é
fundamental.
Deve-se também, obedecer às regras internas da em-
presa como: uso de internet, celulares, telefones e atendi-
mentos de pessoas com fins particulares.
Essas atitudes comportamentais ideais fazem toda di-
ferença para o sucesso e avanço. Pois, elas também fazem
parte da estratégia de marketing de relacionamento.
Aparência
A higiene pessoal é o primeiro passo para uma boa
aparência. E a aparência complementa o comportamento.
Se não se pode fazer do local de trabalho uma extensão
de sua casa, e deve-se comportar de maneira profissional.
Então, a aparência também deve estar relacionada com a
postura assumida.
Portanto, o traje deve ser sóbrio, formal e passar uma
boa imagem. Os exageros e modismos devem ser deixa-
dos de lado. O mesmo serve para os acessórios.
A aparência ideal é aquela que transmite confiança,
seriedade e que não desvia a atenção do objetivo princi-
pal, que é a consolidação dos negócios.
Cuidados no atendimento pessoal
No atendimento pessoal, o cliente precisa perceber
que está sendo acolhido de uma maneira personalizada.
E que o funcionário está ali para atendê-lo de forma a
satisfazê-lo.
Outro ponto importante do atendimento é mostrar ao
cliente que a opinião dele é importante e que os funcio-
nários daquela empresa assumem uma atitude responsi-
va. Demonstrando assim, que a instituição possui respeito
pelas pessoas.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
O que se deve evitar no atendimento ao cliente:
Não identificar o cliente e nem a sua necessidade;
Falar rápido demais;
Apresentar erros de português e vícios de lingua-
gem;
Falta de interesse e transmitir o produto de forma
negativa;
Falar mal da própria empresa em que trabalha;
Postura inadequada perante o cliente;
Expor o cliente.
O atendimento ideal deve:
Identificar o cliente e auxiliá-lo;
Atender de forma clara e objetiva;
Falar corretamente;
Desenvolver diariamente boa vontade, empatia, pró
-atividade, entusiasmo, assertividade, flexibilidade e pra-
zer em contribuir positivamente com as pessoas;
Ser a solução e não um obstáculo para o cliente;
Não criar empecilhos e nem justificativas;
Ajudar, facilitar e solucionar;
Utilizar tom de voz adequado para que apenas o
cliente o ouça.
Cuidados no atendimento telefônico
O telefone é um grande aliado das empresas. E é uma
poderosa ferramenta de marketing. Porém, a maioria uti-
liza de maneira inadequada. Podendo ser o causador de
fracassos irreparáveis. Mas, temos que entender que o vi-
lão, neste caso, não é o telefone. E sim, o atendimento
feito através dele.
No atendimento telefônico, não se deve esquecer,
que as explicações devem ser mais enfatizadas e muito
mais claras e objetivas que no atendimento pessoal. Isso,
devido à restrição do auxílio da linguagem corporal, que
ajuda na comunicação.
O que se deve evitar no telefone
Não deixe o cliente esperando na linha por mais que
30 segundos. Passe a chamada para outra pessoa que
possa ajudar ou anote o nome e o número do telefone
para retornar em seguida. É fundamental que ligue o
quanto antes, no mesmo dia.
Não coma, beba ou converse outros assuntos com
outra pessoa durante a ligação. Os sons produzidos inco-
modam o cliente e dão a impressão de desinteresse.
Não prometa o que não poderá cumprir.
Evite usar termos técnicos durante a conversa. Se for
necessário utilizá-los, explique imediatamente do que se
trata para que o cliente não fique inseguro.
Jamais utilize gírias.
O atendimento telefônico ideal:
• Atenda no máximo até o terceiro toque;
• Identifique-se, e não diga Alô!;
• Tenha lápis e papel sempre a mão;
• Seja simpático e cortês;
• Evite deixar esperando quem ligou;
• Fale com voz expressiva;
• Seja claro;
• Saiba ouvir e demonstre interesse;
• Encerre educadamente as ligações.
Ser bem-educado é:
• Adotar práticas corretas de conduta e caráter.
• Cuidar da linguagem corporal, dos gestos, da expres-
são facial, da postura quando em pé ou sentado.
• Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corre-
tamente as pessoas, usar cartões de visita, cumprimentar,
presentear e ser presenteado, pedir licença, agradecer, di-
zer não, criticar sem ofender, ser pontual, conversar de for-
ma agradável, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter
autocrítica e perceber quando deve desculpar-se.
INTERAÇÃO ENTRE
VENDEDOR E CLIENTE
Quando falamos em interação, falamos em relacionar-
se. Como vimos no tópico anterior, a busca por uma rela-
ção contínua e mais estável entre organização e cliente se
tornou indispensável. No entanto, dentro da organização
o papel do vendedor é extremamente relevante para o su-
cesso dessa relação.
Essa interação se dá das mais diversas formas, seja pre-
sencialmente, por telefone, através de outros canais de co-
municação, e não necessariamente apenas no decorrer de
um processo de compra e venda, mas em todo momento
da verdade junto ao ciente, ao encaminhar uma promoção,
um cartão de aniversário, em um pós venda, não importa,
mas, uma coisa é fato, não se fala em relacionamento sem
interação.
A interação pode ser dar em razão de dois focos dife-
rentes: no relacionamento ou na oportunidade. Geralmen-
te as focadas em relacionamento ocorrem fora do ciclo de
vendas, e as focadas nas oportunidades, ocorrem com mais
frequência dentro do ciclo.
Quando pensamos no ciclo de venda, é importante
lembrarmos que a venda em si marca o início dessa rela-
ção, e não o fim. Começa ali uma troca que, se alimentada
corretamente, gerará várias outras negociações, pois, lá no
início, a preocupação em satisfação mútua foi respeitada,
criando assim uma relação baseada não apenas no desem-
penho, mas também na confiança.
Portanto, o sucesso do MKT de Relacionamento depen-
de no grau de interação existente entre vendedor e cliente.
Vamos analisar alguns pontos relevantes nessa intera-
ção:
• Depende das características individuais do vende-
dor e do cliente
• Trocas relacionais entre as partes (comunicação,
valores partilhados, compromisso).
7
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
• Trata-se de um relacionamento interativo e bidi-
recional.
• Somatória de competências.
• Observação de linguagem corporal, identificando
sentimentos e sensações da outra parte.
• Desenvolvimento de confiança, fortalecendo laços
fortes e duradouros e gerando lealdade.
• Desenvolvimento de Inteligência Emocional
Mapeamento da I.E (Inteligência Emocional)
A I.E pode ser dividida entre habilidades, entre elas:
- Aspectos de inteligência intrapessoal
1. Autoconhecimento (reconhece o sentimento quan-
do ele se manifesta)
2. Controle Emocional (saber lidar com seus sentimen-
tos)
3. Automotivação (objetivar emoções)
- Aspectos de inteligência interpessoal
4. Reconhecimento de emoções alheias
5. Habilidades de relações interpessoais.
É fundamental que essas inteligências sejam estimu-
ladas em ambas as partes, para que haja um equilíbrio de
comportamento.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
A CLIENTES
As pesquisas revelam que 68% dos clientes das em-
presas fogem delas por problemas relacionados à pos-
tura de atendimento.
Numa escala decrescente de importância, podemos
observar os seguintes percentuais:
 68% dos clientes fogem das empresas por proble-
mas de postura no atendimento;
 14% fogem por não terem suas reclamações aten-
didas;
 9% fogem pelo preço;
 9% fogem por competição, mudança de endereço,
morte.
A origem dos problemas está nos sistemas implanta-
dos nas organizações, muitas vezes obsoletos. Estes siste-
mas não definem uma política clara de serviços, não defi-
nem o que é o próprio serviço e qual é o seu produto. Sem
isso, existe muita dificuldade em satisfazer plenamente o
cliente.
Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes,
não contratam profissionais com características básicas
para atender o público, não treinam estes profissionais na
postura adequada, não criam um padrão de atendimento e
este passa a ser realizado de acordo com as características
individuais e o bom senso de cada um.
A falta de noção clara da causa primária da perda de
clientes faz com que as empresas demitam os funcioná-
8
rios “porque eles não sabem nem atender o cliente”. Parece
até que o atendimento é a tarefa mais simples da empresa
e que menos merece preocupação. Ao contrário, é a mais
complexa e recheada de nuances que perpassam pela con-
dição individual e por condições sistêmicas.
Estas condições sistêmicas estão relacionadas a:
1. Falta de uma política clara de serviços;
2. Indefinição do conceito de serviços;
3. Falta de um perfil adequado para o profissional de
atendimento;
4. Falta de um padrão de atendimento;
5. Inexistência do follow up;
6. Falta de treinamento e qualificação de pessoal.
Nas condições individuais, podemos encontrar a con-
tratação de pessoas com características opostas ao neces-
sário para atender ao público, como: timidez, avareza, re-
beldia...
Serviço e postura de atendimento
Observando estas duas condições principais que cau-
sam a vinculação ou o afastamento do cliente da empresa,
podemos separar a estrutura de uma empresa de serviços
em dois itens: os serviços e a postura de atendimento.
O SERVIÇO assume uma dimensão macro nas organi-
zações e, como tal, está diretamente relacionado ao próprio
negócio.
Nesta visão mais global, estão incluídas as políticas de
serviços, a sua própria definição e filosofia. Aqui, também
são tratados os aspectos gerais da organização que dão
peso ao negócio, como: o ambiente físico, as cores (pin-
tura), os jardins. Este item, portanto, depende mais direta-
mente da empresa e está mais relacionado com as condi-
ções sistêmicas.
Já a POSTURA DE ATENDIMENTO, que é o tratamento
dispensado às pessoas, está mais relacionado com o funcio-
nário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com
os clientes. Portanto, está ligado às condições individuais.
É necessário unir estes dois pontos e estabelecer nas
políticas das empresas, o treinamento, a definição de um
padrão de atendimento e de um perfil básico para o profis-
sional de atendimento, como forma de avançar no próprio
negócio. Dessa maneira, estes dois itens se tornam comple-
mentares e inter-relacionados, com dependência recíproca
para terem peso.
O profissional do atendimento
Para conhecermos melhor a postura de atendimento,
faz-se necessário falar do verdadeiro profissional do aten-
dimento.
Os três passos do verdadeiro profissional de aten-
dimento:
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de com-
preender e atender as necessidades dos clientes, fazer com
que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante
e proporcioná-lo um ambiente agradável. Este profissional
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
é voltado completamente para a interação com o cliente,
estando sempre com as suas antenas ligadas neste, para
perceber constantemente as suas necessidades. Para este
profissional, não basta apenas conhecer o produto ou ser-
viço, mas o mais importante é demonstrar interesse em re-
lação às necessidades dos clientes e atendê-las.
02. Entender o lado HUMANO, conhecendo as neces-
sidades dos clientes, aguçando a capacidade de perce-
ber o cliente. Para entender o lado humano, é necessário
que este profissional tenha uma formação voltada para as
pessoas e goste de lidar com gente. Se espera que ele fi-
que feliz em fazer o outro feliz, pois para este profissional,
a felicidade de uma pessoa começa no mesmo instante
em que ela cessa a busca de sua própria felicidade para
buscar a felicidade do outro.
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO DE
ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimen-
tos positivos, para ter atitudes adequadas no momento
do atendimento. Ele sabe que é fundamental separar os
problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para
isso, cultiva o estado de espírito antes da chegada do
cliente. O primeiro passo de cada dia, é iniciar o traba-
lho com a consciência de que o seu principal papel é o
de ajudar os clientes a solucionarem suas necessidades. A
postura é de realizar serviços para o cliente.
OS REQUISITOS PARA CONTRATAÇÃO DESTE PRO-
FISSIONAL
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns
requisitos são essenciais ao atendente. São eles:
 Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
 Gostar de lidar com gente.
 Ser extrovertido.
 Ter humildade.
 Cultivar um estado de espírito positivo.
 Satisfazer as necessidades do cliente.
 Cuidar da aparência.
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o aten-
dimento.
POSTURA
A POSTURA pode ser entendida como a junção de
todos os aspectos relacionados com a nossa expressão
corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.
Podemos destacar 03 pontos necessários para falar-
mos de POSTURA. São eles:
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracte-
riza por um posicionamento de humildade, mostrando-se
sempre disponível para atender e interagir prontamente
com o cliente. Esta POSTURA DE ABERTURA do atendente
suscita alguns sentimentos positivos nos clientes, como
por exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros aber-
tos e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de
receptividade e acolhimento;
b) deixar a cabeça meio curva e o corpo ligeiramente
inclinado transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem
respeito e segurança;
d) a fisionomia amistosa alenta um sentimento de afe-
tividade e calorosidade.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO CORPO-
RAL: que se caracteriza pela existência de uma unidade en-
tre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo.
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos
e confortáveis. Não precisamos fingir, mentir ou encobrir
os nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa for-
ma, nos sentimos mais livres do stress, das doenças, dos
medos.
03. As EXPRESSÕES FACIAIS: das quais podemos extrair
dois aspectos: o expressivo, ligado aos estados emocionais
que elas traduzem e a identificação destes estados pelas
pessoas; e a sua função social que diz em que condições
ocorreu a expressão, seus efeitos sobre o observador e
quem a expressa.
Podemos concluir, entendendo que, qualquer compor-
tamento inclui posturas e é sempre fruto da interação com-
plexa entre o organismo e o seu meio ambiente.
O OLHAR
Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através
do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sen-
timentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado
de espírito.
Ao analisar a expressão do olhar, não vamos nos pren-
der somente a ele, mas a fisionomia como um todo para
entendermos o real sentido dos olhos.
Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensação de
acolhimento, de interesse no atendimento das suas ne-
cessidades, de vontade de ajudar. Ao contrário, um olhar
apático, traduz fraqueza e desinteresse, dando ao cliente, a
impressão de desgosto e dissabor pelo atendimento.
Mas, você deve estar se perguntando: O que causa este
brilho nos nossos olhos? A resposta é simples:
Gostar do que faz, gostar de prestar serviços ao outro,
gostar de ajudar o próximo.
Para atender ao público, é preciso que haja interesse e
gosto, pois só assim conseguimos repassar uma sensação
agradável para o cliente. Gostar de atender o público signi-
fica gostar de atender as necessidades dos clientes, querer
ver o cliente feliz e satisfeito.
Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode
transmitir:
01. Interesse quando:
 brilha;
 tem atenção;
 vem acompanhado de aceno de cabeça.
9
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
02. Desinteresse quando:
 é apático;
 é imóvel, rígido;
 não tem expressão.
O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o
gelo. O olhar nos olhos dá credibilidade e não há como
dissimular com o olhar.
A aproximação - raio de ação.
A aproximação do cliente está relacionada ao conceito
de raio de ação, que significa interagir com o público, inde-
pendente deste ser cliente ou não.
Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3
metros de distância do público e de um tempo imediato,
ou seja, prontamente.
Além do mais, deve ocorrer independentemente do
funcionário estar ou não na sua área de trabalho. Estes re-
quisitos para a interação, a tornam mais eficaz.
Esta interação pode se caracterizar por um cumprimen-
to verbal, uma saudação, um aceno de cabeça ou apenas
por um aceno de mão. O objetivo com isso é fazer o cliente
sentir-se acolhido e estar certo de estar recebendo toda a
atenção necessária para satisfazer os seus anseios.
Alguns exemplos são:
01. No hotel, a arrumadeira está no corredor com o
carrinho de limpeza e o hóspede sai do seu apartamento.
Ela prontamente olha para ele e diz com um sorriso: “bom
dia !“
02. O caixa de uma loja que cumprimenta o cliente no
momento do pagamento;
03. O frentista do posto de gasolina que se aproxima
ao ver o carro entrando no posto e faz uma sudação...
A invasão
Mas, interagir no RAIO DE AÇÃO não tem nada a ver
com INVASÃO DE TERRITÓRIO.
Vamos entender melhor isso.
Todo ser humano sente necessidade de definir um ter-
ritório, que é um certo espaço entre si e os estranhos. Este
território não se configura apenas em um espaço físico de-
marcado, mas principalmente num espaço pessoal e social,
o que podemos traduzir como a necessidade de privacida-
de, de respeito, de manter uma distância ideal entre si e os
outros de acordo com cada situação.
Quando estes territórios são invadidos, ocorrem cortes
na privacidade, o que normalmente traz consequências ne-
gativas. Podemos exemplificar estas invasões com algumas
situações corriqueiras: uma piada muito picante contada
na presença de pessoas estranhas a um grupo social; ficar
muito próximo do outro, quase se encostando nele; dar um
tapinha nas costas...
Nas situações de atendimento, são bastante comuns as
invasões de território pelos atendentes. Estas, na sua maio-
ria, causam mal-estar aos clientes, pois são traduzidas por
eles como atitudes grosseiras e poucos sensíveis. Alguns
são os exemplos destas atitudes e situações mais comuns:
10
 Insistência para o cliente levar um item ou adquirir
um bem;
 Seguir o cliente por toda a loja;
 O motorista de táxi que não para de falar com o
cliente passageiro;
 O garçom que fica de pé ao lado da mesa sugerin-
do pratos sem ser solicitado;
 O funcionário que cumprimenta o cliente com dois
beijinhos e tapinhas nas costas;
 O funcionário que transfere a ligação ou desliga o
telefone sem avisar.
Estas situações não cabem na postura do verdadeiro
profissional do atendimento.
O sorriso
O SORRISO abre portas e é considerado uma lingua-
gem universal.
Imagine que você tem um exame de saúde muito im-
portante para receber e está apreensivo com o resultado.
Você chega à clínica e é recebido por uma recepcionista que
apresenta um sorriso caloroso. Com certeza você se sentirá
mais seguro e mais confiante, diminuindo um pouco a ten-
são inicial. Neste caso, o sorriso foi interpretado como um
ato de apaziguamento.
O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de es-
pírito das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas
sorridentes são avaliadas mais favoravelmente do que as
não sorridentes.
O sorriso é um tipo de linguagem corporal, um tipo de
comunicação não verbal. Como tal, expressa as emoções
e geralmente informa mais do que a linguagem falada e a
escrita. Dessa forma, podemos passar vários tipos de senti-
mentos e acarretar as mais diversas emoções no outro.
Ir ao encontro do cliente
IR AO ENCONTRO DO CLIENTE é um forte sinal de com-
promisso no atendimento, por parte do atendente. Este
item traduz a importância dada ao cliente no momento de
atendimento, na qual o atendente faz tudo o que é possí-
vel para atender as suas necessidades, pois ele compreende
que satisfazê-las é fundamental. Indo ao encontro do clien-
te, o atendente demonstra o seu interesse para com ele.
A primeira impressão
Você já deve ter ouvido milhares de vezes esta frase: a
primeira impressão é a que fica.
Você concorda com ela?
No mínimo seremos obrigados a dizer que será difícil
a empresa ter uma segunda chance para tentar mudar a
impressão inicial, se esta foi negativa, pois dificilmente o
cliente irá voltar.
É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta
o cliente perdido, aquele que foi mal atendido ou que não
teve os seus desejos satisfeitos.
Estes clientes perdem a confiança na empresa e normal-
mente os custos para resgatá-la, são altos. Alguns mecanis-
mos que as empresas adotam são os contatos via telemar-
keting, mala-direta, visitas, mas nem sempre são eficazes.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
A maioria das empresas não tem noção da quantidade
de clientes perdidos durante a sua existência, pois elas não
adotam mecanismos de identificação de reclamações e/ou
insatisfações destes clientes. Assim, elas deixam escapar as
armas que teriam para reforçar os seus processos internos
e o seu sistema de trabalho.
Quando as organizações atentam para essa importân-
cia, elas passam a aplicar instrumentos de medição.
Mas, estes coletores de dados nem sempre traduzem a
realidade, pois muitas vezes trazem perguntas vagas, sub-
jetivas ou pedem a opinião aberta sobre o assunto.
Dessa forma, fica difícil mensurar e acaba-se por não
colher as informações reais.
A saída seria criar medidores que traduzissem com
fatos e dados, as verdadeiras opiniões do cliente sobre o
serviço e o produto adquiridos da empresa.
Apresentação pessoal
Que imagem você acha que transmitimos ao cliente
quando o atendemos com as unhas sujas, os cabelos des-
penteados, as roupas mal cuidadas... ?
O atendente está na linha de frente e é responsável
pelo contato, além de representar a empresa neste mo-
mento. Para transmitir confiabilidade, segurança, bons ser-
viços e cuidado, se faz necessário, também, ter uma boa
apresentação pessoal.
Alguns cuidados são essenciais para tornar este item
mais completo. São eles:
01. Tomar um banho antes do trabalho diário: além da
função higiênica, também é revigorante e espanta a pre-
guiça;
02. Cuidar sempre da higiene pessoal: unhas limpas,
cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hálito
agradável, axilas asseadas, barba feita;
03. Roupas limpas e conservadas;
04. Sapatos limpos;
05. Usar o crachá de identificação, em local visível
pelo cliente.
Quando estes cuidados básicos não são tomados, o
cliente se questiona: “puxa, se ele não cuida nem dele, da
sua aparência pessoal, como é que vai cuidar de me prestar
um bom serviço?”.
A apresentação pessoal, a aparência, é um aspecto im-
portante para criar uma relação de proximidade e confian-
ça entre o cliente e o atendente.
Cumprimento caloroso
O que você sente quando alguém aperta a sua mão
sem firmeza?
Às vezes ouvimos as pessoas comentando que se co-
nhece alguém, a sua integridade moral, pela qualidade do
seu aperto de mão.
O aperto de mão “frouxo” transmite apatia, passivida-
de, baixa energia, desinteresse, pouca interação, falta de
compromisso com o contato.
Ao contrário, o cumprimento muito forte, do tipo que
machuca a mão, ao invés de trazer uma mensagem posi-
tiva, causa um mal estar, traduzindo hiperatividade, agres-
sividade, invasão e desrespeito. O ideal é ter um cumpri-
mento firme, que prenda toda a mão, mas que a deixe
livre, sem sufocá-la. Este aperto de mão demonstra inte-
resse pelo outro, firmeza, bom nível de energia, atividade e
compromisso com o contato.
É importante lembrar que o cumprimento deve estar
associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros
e o peito abertos, totalizando uma sintonia entre fala e ex-
pressão corporal.
NÃO SE ESQUEÇA: APESAR DE HAVER UMA FORMA
ADEQUADA DE CUMPRIMENTAR, ESTA JAMAIS DEVERÁ
SER MECÂNICA E AUTOMÁTICA.
Tom de voz
A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma
onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como
dizemos as palavras, são mais importantes do que as pró-
prias palavras.
Podemos dizer ao cliente: “a sua televisão deveria sair
hoje do conserto, mas por falta de uma peça, ela só estará
pronta na próxima semana”. De acordo com a maneira que
dizemos e de acordo com o tom de voz que usamos, va-
mos perceber reações diferentes do cliente.
Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos des-
culpando pela falha e assumindo uma postura de humilda-
de, falando com calma e num tom amistoso e agradável,
percebemos que a reação do cliente será de compreensão.
Por outro lado, se a mesma frase é dita de forma me-
cânica, estudada, artificial, ríspida, fria e com arrogância,
poderemos ter um cliente reagindo com raiva, procurando
o gerente, gritando...
As palavras são símbolos com significados próprios. A
forma como elas são utilizadas também traz o seu signifi-
cado e com isso, cada palavra tem a sua vibração especial.
SABER ESCUTAR
Você acha que existe diferença entre OUVIR e ESCU-
TAR? Se você respondeu que não, você errou.
Escutar é muito mais do que ouvir, pois é captar o ver-
dadeiro sentido, compreendendo e interpretando a essên-
cia, o conteúdo da comunicação.
O ato de ESCUTAR está diretamente relacionado com
a nossa capacidade de perceber o outro. E, para perceber-
mos o outro, o cliente que está diante de nós, precisamos
nos despojar das barreiras que atrapalham e empobrecem
o processo de comunicação. São elas:
 Os nossos PRECONCEITOS;
 As DISTRAÇÕES;
 Os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
 As ANTIPATIAS.
Para interagirmos e nos comunicarmos a contento,
precisamos compreender o TODO, captando os estímulos
que vêm do outro, fazendo uma leitura completa da situa-
ção.
Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de
receptividade e simpatia, afinal, nós temos DOIS OUVIDOS
E UMA BOCA, O QUE NOS SUGERE QUE É PRECISO ESCU-
TAR MAIS DO QUE FALAR.
11
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Quando não sabemos escutar o cliente - interrompen-
do-o, falando mais que ele, dividindo a atenção com outras
situações - tiramos dele, a oportunidade de expressar os
seus verdadeiros anseios e necessidades e corremos o ris-
co de aborrecê-lo, pois não iremos conseguir atendê-las.
A mais poderosa forma de escutar é a empatia (que
vamos conhecer mais na frente). Ela nos permite escutar
de fato, os sentimentos por trás do que está sendo dito,
mas, para isso, é preciso que o atendente esteja sintoni-
zado emocionalmente com o cliente. Esta sintonia se dá
através do despojamento das barreiras que já falamos an-
tes.
AGILIDADE
Atender com agilidade significa ter rapidez sem per-
der a qualidade do serviço prestado.
A agilidade no atendimento transmite ao cliente a
ideia de respeito. Sendo ágil, o atendente reconhece a ne-
cessidade do cliente em relação à utilização adequada do
seu tempo.
Quando há agilidade, podemos destacar:
 O atendimento personalizado;
 A atenção ao assunto;
 O saber escutar o cliente;
 Cuidar das solicitações e acompanhar o cliente
durante todo o seu percurso na empresa.
O CALOR NO ATENDIMENTO
O atendimento caloroso evita dissabores e situações
constrangedoras, além de ser a comunhão de todos os
pontos estudados sobre postura.
O atendente escolhe a condição de atender o cliente e
para isto, é preciso sempre lembrar que o cliente deseja se
sentir importante e respeitado. Na situação de atendimen-
to, o cliente busca ser reconhecido e, transmitindo caloro-
sidade nas atitudes, o atendente satisfaz as necessidades
do cliente de estima e consideração.
Ao contrário, o atendimento áspero, transmite ao
cliente a sensação de desagrado, descaso e desrespeito,
além de retornar ao atendente como um bumerangue. O
EFEITO BUMERANGUE é bastante comum em situações de
atendimento, pois ele reflete o nível de satisfação, ou não,
do cliente em relação ao atendente. Com este efeito, as
atitudes batem e voltam, ou seja, se você atende bem, o
cliente se sente bem e trata o atendente com respeito. Se
este atende mal, o cliente reage de forma negativa e hostil.
O cliente não está na esteira da linha de produção, mere-
cendo ser tratado com diferenciação e apreço.
Precisamos ter em atendimento, pessoas descontraí-
das, que façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido
de vida, que é SERVIR AO PRÓXIMO.
Atitudes de apatia, frieza, desconsideração e hostilida-
de, retratam bem a falta de calor do atendente. Com estas
atitudes, o atendente parece estar pedindo ao cliente que
este se afaste, vá embora, desapareça da sua frente, pois
ele não é bem vindo. Assim, o atendente esquece que a
sua MISSÃO é SERVIR e fazer o cliente FELIZ.
12
AS GAFES NO ATENDIMENTO
Depois de conhecermos a postura correta de atendi-
mento, também é importante sabermos quais são as for-
mas erradas, para jamais praticá-las. Quem as pratica, com
certeza não é um verdadeiro profissional de atendimento.
Podemos dividi-las em duas partes, que são:
POSTURA INADEQUADA
A postura inadequada é abrangente, indo desde a pos-
tura física ao mais sutil comentário negativo sobre a em-
presa na presença do cliente.
Em relação à postura física, podemos destacar como
inadequado, o atendente:
* se escorar nas paredes da loja ou debruçar a cabeça
no seu birô por não estar com o cliente (esta atitude impe-
de que ele interaja no raio de ação);
* mascar chicletes ou fumar no momento do atendi-
mento;
* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente (estas coi-
sas só devem ser feitas no banheiro);
* comer na frente do cliente (comum nas empresas que
oferecem lanches ou têm cantina);
* gritar para pedir alguma coisa;
* se coçar na frente do cliente;
* bocejar (revela falta de interesse no atendimento).
Em relação aos itens mais sutis, podemos destacar:
* se achar íntimo do cliente a ponto de lhe pedir caro-
na, por exemplo;
* receber presentes do cliente em troca de um bom
serviço;
* fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou
serviços na frente do cliente;
* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que
vende, o parceiro da empresa, denegrindo a sua imagem
para o cliente;
* falar mau das pessoas na sua ausência e na presença
do cliente;
* usar o cliente como desabafo dos problemas pes-
soais;
* reclamar na frente do cliente;
* lamentar;
* colocar problemas salariais;
* “lavar a roupa suja” na frente do cliente.
LEMBRE-SE: A ÉTICA DO TRABALHO É SERVIR AOS OU-
TROS E NÃO SE SERVIR DOS OUTROS.
USAR CHAVÕES
O mau profissional utiliza-se de alguns chavões como
forma de fugir à sua responsabilidade no atendimento ao
cliente. Citamos aqui, os mais comuns:
PARE E REFLITA: VOCÊ GOSTARIA DE SER COMPARADO
A ESTE ATENDENTE?
 O senhor como cliente TEM QUE ENTENDER...
 O senhor DEVERIA AGRADECER O QUE A EMPRESA
FAZ PELO SENHOR...
 O CLIENTE É UM CHATO QUE SEMPRE QUER MAIS...
 AÍ VEM ELE DE NOVO...
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Estas frases geram um bloqueio mental, dificultando
a liberação do lado bom da pessoa que atende o cliente.
Aqui, podemos ter o efeito bumerangue, que torna
um círculo vicioso na postura inadequada, pois, o aten-
dente usa os chavões (pensa dessa forma em relação ao
cliente e a situação de atendimento), o cliente se aborrece
e descarrega no atendente, ou simplesmente não volta
mais.
Para quebrar este ciclo, é preciso haver uma mudança
radical no pensamento e postura do atendente.
IMPRESSÕES FINAIS DO CLIENTE
Toda a postura e comportamento do atendente vai
levar o cliente a criar uma impressão sobre o atendimento
e, consequentemente, sobre a empresa.
Duas são as formas de impressões finais mais comuns
do cliente:
1) MOMENTO DA VERDADE: através do contato direto
(pessoal) e/ou telefônico com o atendente;
2) TELEIMAGEM: através do contato telefônico. Vamos
conhecê-las com mais detalhes.
MOMENTOS DA VERDADE
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é qual-
quer episódio no qual o cliente entra em contato com
qualquer aspecto da organização e obtém uma impressão
da qualidade do seu serviço.
O funcionário tem poucos minutos para fixar na men-
te do cliente a imagem da empresa e do próprio serviço
prestado. Este é o momento que separa o grande profis-
sional dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada mo-
mento da verdade, considerando-o único e fundamental
para definir a satisfação do cliente. Ele se fundamenta na
chamada TRÍADE DO ATENDIMENTO OU TRIÂNGULO DO
ATENDIMENTO, que é composto de elementos básicos do
processo de interação, que são:
A) A PESSOA
A pessoa mais importante é aquela que está na sua
frente. Então, podemos entender que a pessoa mais im-
portante é o cliente que está na frente e precisa de
atenção.
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona
diretamente com o cliente, tentando atender a todas as
suas necessidades. Não existe outra forma de atender, a
não ser pelo contato direto e, portanto, a pessoa funda-
mental neste momento é o cliente.
B) A HORA
A hora mais importante das nossas vidas é o agora, o
presente, pois somente nele podemos atuar.
O passado ficou para atrás, não podendo ser mudado
e o futuro não nos cabe conhecer. Então, só nos resta o
presente como fonte de atuação. Nele, podemos agir e
transformar. O aqui e agora são os únicos momentos nos
quais podemos interagir e precisamos fazer isto da melhor
forma.
C) A TAREFA
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais
importante diante desta pessoa mais importante para nós,
na hora mais importante que é o aqui e o agora, é FAZER
O CLIENTE FELIZ, atendendo as suas necessidades.
Esta tríade se configura no fundamento dos Momen-
tos da Verdade e, para que estes sejam plenos, é neces-
sário que os funcionários de linha de frente, ou seja, que
atendem os clientes, tenham poder de decisão. É neces-
sário que os chefes concedam autonomia aos seus subor-
dinados para atuarem com precisão nos Momentos da
Verdade.
TELEIMAGEM
Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMA-
GEM da empresa e dele mesmo. TELEIMAGEM, então, é a
imagem que o cliente forma na sua mente (imagem
mental) sobre quem o está atendendo e, consequen-
temente, sobre a empresa (que é representada por este
atendente).
Quando a TELEIMAGEM é positiva, a facilidade do
cliente encaminhar os seus negócios é maior, pois ele su-
põe que a empresa é comprometida com o cliente. No
entanto, se a imagem é negativa, vemos normalmente o
cliente fugindo da empresa. Como no atendimento telefô-
nico, o único meio de interação com o cliente, é através da
palavra e sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário
usá-la de forma adequada para satisfazer as exigências do
cliente.
Dessa forma, classificamos 03 itens básicos ligados a
palavra e as atitudes, como fundamentais na formação da
TELEIMAGEM.
São eles:
 O TOM DE VOZ: é através dele que transmitimos
interesse e atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio
e distante, passamos ao cliente, a ideia de desatenção e
desinteresse. Ao contrário, se falamos com entusiasmo, de
forma decidida e atenciosamente, satisfazemos as necessi-
dades do cliente de sentir-se assistido, valorizado, respei-
tado, importante.
 O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas
o atendente passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui
fica expressamente PROIBIDO o uso de termos como: amor,
bem, benzinho, chuchu, mulherzinha, queridinha, colega...
 As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a im-
pressão de educação e respeito. São INCORRETAS as atitu-
des de transferir a ligação antes do cliente concluir o que
iniciou a falar; passar a ligação para a pessoa ou ramal er-
rado (mostrando com isso que não ouviu o que ele disse);
desligar sem cumprimento ou saudação; dividir a atenção
com outras conversas; deixar o telefone tocar muitas vezes
sem atender; dar risadas no telefone.
ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ATENDENTE
Nós falamos sobre a importância da postura de aten-
dimento. Porém, a base dela está nos aspectos psicológi-
cos do atendimento. Vamos a eles:
13
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
EMPATIA
O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA,
que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a
capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procuran-
do sempre entender as suas necessidades, os seus anseios, os
seus sentimentos. Dessa forma, é uma aptidão pessoal fun-
damental na relação atendente - cliente. Para conseguir-
mos ser empáticos, precisamos nos despojar dos nossos
preconceitos e preferências, evitando julgar o outro a partir
de nossas referências e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, que signifi-
ca estarmos abertos para conhecermos as nossas emoções.
Quanto mais isto acontece, mais hábeis seremos na leitura
dos sentimentos dos outros. Quando não temos certeza
dos nossos próprios sentimentos, dificilmente consegui-
mos ver os dos outros.
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros,
está na capacidade de interpretar os canais não verbais de
comunicação do outro, que são: os gestos, o tom de voz,
as expressões faciais...
Esta capacidade de se empatizar com o outro, está li-
gada ao envolvimento: sentir com o outro é envolver-se.
Isto requer uma atitude muito sublime que se chama HU-
MILDADE. Sem ela é impossível ser empático.
Quando não somos humildes, vemos as pessoas de
maneira deturpada, pois olhamos através dos óculos do
orgulho e do egoísmo, com os quais enxergamos apenas
o nosso pequenino mundo.
O orgulho e o egoísmo são dois males que atacam a
humanidade, impedindo-a de ser feliz.
Com eles, não conseguimos sair do nosso mundinho,
criando uma couraça ao nosso redor para nos proteger.
Com eles, nós achamos que somos tudo o que importa e
esquecemos de olhar para o outro e perguntar como ele
está, do que ele precisa, em que podemos ajudar.
Esquecemos de perceber principalmente os seus sen-
timentos e necessidades. Com o orgulho e o egoísmo, nos
tornamos vaidosos e passamos a ver os outros de acordo
com o que estes óculos registram: os nossos preconceitos,
nossos valores, nossos sentimentos...
Sendo orgulhosos e egoístas não sabemos AMAR, não
sabemos repartir, não sabemos doar.
Só queremos tudo para nós, só “amamos” a nós mes-
mos, só lembramos de nós. É aqui que a empatia se de-
teriora, quando os nossos próprios sentimentos são tão
fortes que não permitem harmonização com o outro e
passam por cima de tudo.
OS EGOÍSTAS E ORGULHOSOS NÃO PODEM TRABA-
LHAR COM O PÚBLICO, POIS ELES NÃO TÊM CAPACIDADE
DE SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E ENTENDER OS
SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES.
Ao contrário dos egoístas, os empáticos são altruístas,
pois as raízes da moralidade estão na empatia. Para con-
cluir, podemos lembrar a frase de Saint-Exupéry no livro O
Pequeno Príncipe: “Só se vê bem com o coração; o essen-
cial é invisível aos olhos“. Isto é empatia.
14
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO é a capacidade que temos de compreender
e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental
no processo de atendimento ao público. Para perceber-
mos melhor, precisamos passar pelo “esvaziamento” de
nós mesmos, ficando assim, mais próximos do outro. Mas,
como é isso? Vamos ficar vazios? É isso mesmo. Vamos ficar
vazios dos nossos preconceitos, das nossas antipatias, dos
nossos medos, dos nossos bloqueios, vamos observar as si-
tuações na sua totalidade, para entendermos melhor o que
o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo real: certa
vez, em uma loja de carros, entra um senhor de aproxima-
damente 65 anos, usando um chapéu de palha, camiseta
rasgada e calça amarrada na cintura por um barbante. Ele
entrou na sala do gerente, que imediatamente se levantou
pedindo para ele se retirar, pois não era permitido “pedir
esmolas ali”. O senhor com muita paciência retirou de um
saco plástico que carregava, um “bolo“ de dinheiro e disse:
“eu quero comprar aquele carro ali”.
Este exemplo, apesar de extremo, é real e retrata cla-
ramente o que podemos fazer com o outro quando prejul-
gamos as situações.
Precisamos ver o TODO e não só as partes, pois o todo
é muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que
é e não é harmônico e com ele percebemos a essência dos
fatos e situações.
Ainda falando em PERCEPÇÃO, devemos ter cuidado
com a PERCEPÇÃO SELETIVA, que é uma distorção de
percepção, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas
aquilo que nos interessa. Esta seleção age como um filtro,
que deixa passar apenas o que convém. Esta filtragem está
diretamente relacionada com a nossa condição física, psí-
quica e emocional. Como é isso? Vamos entender:
a) Se estou com medo de passar em rua deserta e es-
cura, a sombra do galho de uma árvore pode me assustar,
pois eu posso percebê-lo como um braço com uma faca
para me apunhalar;
b) Se estou com muita fome, posso ter a sensação de
um cheiro agradável de comida;
c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a
parte mais amena da repreensão e reprimir a mais severa.
Em alguns casos, a percepção seletiva age como me-
canismo de defesa.
O ESTADO INTERIOR
O ESTADO INTERIOR, como o próprio nome sugere, é a
condição interna, o estado de espírito diante das situações.
A atitude de quem atende o público está diretamente
relacionada ao seu estado interior. Ou seja, se o atendente
mantém um equilíbrio interno, sem tensões ou preocupa-
ções excessivas, as suas atitudes serão mais positivas frente
ao cliente.
Dessa forma, o estado interior está ligado aos pensa-
mentos e sentimentos cultivados pelo atendente. E estes,
dão suporte as atitudes frente ao cliente.
Se o estado de espírito supõe sentimentos e pensa-
mentos negativos, relacionados ao orgulho, egoísmo e vai-
dade, as atitudes advindas deste estado, sofrerão as suas
influências e serão:
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
 Atitudes preconceituosas;
 Atitudes de exclusão e repulsa;
 Atitudes de fechamento;
 Atitudes de rejeição.
É necessário haver um equilíbrio interno, uma estabi-
lidade, para que o atendente consiga manter uma atitude
positiva com os clientes e as situações.
O ENVOLVIMENTO
A demonstração de interesse, prestando atenção ao
cliente e voltando-se inteiramente ao seu atendimento, é o
caminho para o verdadeiro sentido de atender.
Na área de serviços, o produto é o próprio serviço
prestado, que se traduz na INTERAÇÃO do funcionário com
o cliente. Um serviço é, então, um resultado psicológico e
pessoal que depende de fatores relacionados com a intera-
ção com o outro. Quando o atendente tem um envolvimen-
to baixo com o cliente, este percebe com clareza a sua falta
de compromisso. As preocupações excessivas, o trabalho
estafante, as pressões exacerbadas, a falta de liderança, o
nível de burocracia, são fatores que contribuem para uma
interação fraca com o cliente. Esta fraqueza de envolvimen-
to não permite captar a essência dos desejos do cliente, o
que se traduz em insatisfação. Um exemplo simples disso é
a divisão de atenção por parte do atendente. Quando este
divide a atenção no atendimento entre o cliente e os cole-
gas ou outras situações, o cliente sente-se desrespeitado,
diminuído e ressentido. A sua impressão sobre a empresa é
de fraqueza e o Momento da Verdade é pobre.
Esta ação traz consequências negativas como: impos-
sibilidade de escutar o cliente, falta de empatia, desrespei-
to com o seu tempo, pouca agilidade, baixo compromisso
com o atendimento.
Às vezes, a própria empresa não oferece uma estrutu-
ra adequada para o atendimento ao público, obrigando o
atendente a dividir o seu trabalho entre atendimento pes-
soal e telefônico, quando normalmente há um fluxo grande
de ambos no setor. Neste caso, o ideal seria separar os dois
tipos de atendimento, evitando problemas desta espécie.
Alguns exemplos comuns de divisão de atenção são:
 atender pessoalmente e interromper com o tele-
fone
 atender ao telefone e interromper com o contato
direto
 sair para tomar café ou lanchar
 conversar com o colega do lado sobre o final de
semana, férias, namorado, tudo isso no momento de aten-
dimento ao cliente
Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como
um exibicionismo funcional, o que não agrega valor ao tra-
balho. O cliente deve ser poupado dele.
OS DESAFIOS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
Mas, nem tudo é tão fácil no trabalho de atender. Al-
gumas situações exigem um alto grau de maturidade do
atendente e é nestes momentos que este profissional tem
a grande oportunidade de mostrar o seu real valor. Aqui
estão duas destas situações.
ENCANTANDO O CLIENTE
Fazer apenas o que está definido pela empresa como
sendo o seu padrão de atendimento, pode até satisfazer
as necessidades do cliente, mas talvez não ultrapasse o
normal.
Encantar o cliente é exatamente aquele algo mais que
faz a grande diferença no atendimento.
ATUAÇÃO EXTRA
A ATUAÇÃO EXTRA é uma forma de encantar o clien-
te que se caracteriza por atitudes ou ações do atendente,
não estabelecidas nos procedimentos de trabalho. É pro-
duzir um serviço acima da expectativa do cliente.
AUTONOMIA
Na verdade, a autonomia não deveria estar no encan-
tamento do cliente; ela deveria fazer parte da estrutura da
empresa. Mas, nem sempre a realidade é esta. Colocamos
aqui porque o consumidor brasileiro ainda se encanta ao
encontrar numa loja, um balconista que pode resolver as
suas queixas sem se dirigir ao gerente.
A AUTONOMIA está diretamente relacionada ao pro-
cesso de tomada de decisão. Onde existir uma situação na
qual o funcionário precise decidir, deve haver autonomia.
No atendimento ao público, é fundamental haver au-
tonomia do pessoal de linha de frente e é uma das condi-
ções básicas para o sucesso deste tipo de trabalho.
Mas, para ter autonomia se faz necessário um mínimo
de poder para atuar de acordo com a situação e esse po-
der deve ser conquistado. O poder aos funcionários serve
para agilizar o negócio. Às vezes, a falta de autonomia se
relaciona com fraca liderança do chefe.
Para o cliente, a autonomia traduz a ideia de agilidade,
desburocratização, respeito, compromisso, organização.
Com ela, o cliente não é jogado de um lado para o ou-
tro, não precisa passear pela empresa, ouvindo dos aten-
dentes: “Esse assunto eu não resolvo; é só com o fulano;
procure outro setor...”.
A autonomia na ponta, na linha de frente, demonstra
que a empresa está totalmente voltada para o cliente, pois
todo o sistema funciona para atendê-lo integralmente.
DIMENSÃO SOBRE O TRABALHO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE
ATENDIMENTO E QUALIDADE
A globalização, os desafios do desenvolvimento tec-
nológico e cultural e a competição entre as organizações
trazem como consequência o interesse pela qualidade de
seus produtos e serviços.
Esse interesse não se restringe às empresas privadas e
se estende, também, ao setor público.
Assim, vemos que:
- Os empresários buscam aperfeiçoar o desempenho
em suas áreas de atuação (produtos ou serviços) e o rela-
cionamento com os seus clientes.
- O setor público enfrenta os desafios de melhorar (1)
a qualidade de seus serviços, (3) aumentar a satisfação dos
usuários e (2) instituir um atendimento de excelência ao
público.
15
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Os clientes e usuários das organizações públicas e pri-
vadas também se mostram mais exigentes na escolha de
serviços e produtos de melhor qualidade. Assim, a relação
com estes clientes e usuários passa ser um novo foco de
preocupação e demanda esforços para sua melhoria.
Qualidade
O conceito de qualidade é amplo e suscita várias inter-
pretações. As mais expressivas se referem, por um lado, à
definição de qualidade como busca da satisfação do clien-
te, e, por outro, à busca da excelência para todas as ativi-
dades de um processo.
Na mesma vertente, a qualidade é também considera-
da como fator de transformação no modo como a organi-
zação se relaciona com seus clientes, agregando valor aos
serviços a ele destinados.
Em face dessa diversidade de significados, cabe às or-
ganizações identificar os atributos ou indicadores de qua-
lidade dos seus produtos e serviços do ponto de vista dos
seus usuários. Entre estes, podem ser destacados a eficiên-
cia, a eficácia, a ética profissional, a agilidade no atendi-
mento, entre outros.
No Brasil, a questão da qualidade na área pública vem
sendo abordada pelo Programa de Qualidade no Serviço
Público que tem por objetivos elevar o padrão dos serviços
prestados e tornar o cidadão mais exigente em relação a
esses serviços. Para tanto, o Programa visa a transforma-
ção das organizações e entidades públicas no sentido de
valorizar a qualidade na prestação de serviços ao público,
retirando o foco dos processos burocráticos.
O programa estabelece que o cidadão como principal
foco de atenção de qualquer órgão público federal. Define
padrões de qualidade do atendimento e prevê a avaliação
de satisfação do usuário por todos os órgãos e entidades
da Administração Pública Federal direta, indireta e funda-
cional que atendem diretamente ao cidadão.
Nesse sentido considera-se que o serviço público deve
ter as seguintes características:
₋ Adequado: realizado na forma prevista em lei deven-
do atender ao interesse público;
₋ Eficiente: alcança o melhor resultado com menor con-
sumo de recursos;
₋ Seguro: não coloca em risco a vida, a saúde, a segu-
rança, o patrimônio ou os direitos materiais e imateriais do
cidadão-usuário;
₋ Contínuo: oferecido sem risco de interrupção, sendo
obrigatório o planejamento e a adoção de medidas de pre-
venção para evitar a descontinuidade.
Usuários/ Clientes
Existem dois tipos de usuários ou clientes de uma or-
ganização:
• externos - recebem serviços ou produtos na sua ver-
são final.
• internos – fazem parte da organização, de seus seto-
res, grupos e atividades.
16
Para identificar esses tipos de usuários, as pessoas da
organização devem responder o seguinte:
 Com que pessoas mantenho contato enquanto
trabalho?
 Quem recebe o resultado do meu trabalho?
 Qual o nível de satisfação das pessoas que depen-
dem do resultado dos serviços executados por mim?
Princípios para o bom atendimento na gestão da
qualidade
1. Foco no Cliente. Nas empresas privadas, a importân-
cia dada a esse princípio se deve principalmente ao fato de
que o sucesso da venda (lucro financeiro) depende da sa-
tisfação do cliente com a qualidade do produto e também
com o tratamento recebido e com o resultado da própria
negociação.
No setor público, este princípio se relaciona sobretudo,
aos conceitos de cidadania, participação, transparência e
controle social.
Para cumprir este princípio é necessário ter atenção
com dois aspectos:
 verificar se o que é estabelecido como qualidade
atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
 fazer bem feito o serviço e, depois, checar os pas-
sos necessários para a sua execução.
Deve se lembrar que tais atitudes levam em conta tan-
to o atendimento do usuário quanto as atividades e rotinas
que envolvem o serviço.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real neces-
sidade do usuário. Este princípio se relaciona à dimensão
da validade, isto é, o serviço ou produto deve ser exata-
mente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele
seja.
3. Manutenção da qualidade. O padrão de qualidade
mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da con-
fiabilidade.
A atuação com base nesses princípios deve ser orien-
tada por algumas ações que imprimem qualidade ao aten-
dimento, tais como:
 Identificar as necessidades dos usuários;
 Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
 Evitar informações conflitantes;
 Atenuar a burocracia;
 Cumprir prazos e horários;
 Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
 Divulgar os diferenciais da organização;
 Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
 Fazer uso da empatia;
 Analisar as reclamações;
 Acatar as boas sugestões.
Essas ações estão relacionadas a indicadores que po-
dem ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos
usuários, entre eles: competência, presteza, cortesia, pa-
ciência, respeito.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência,
desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder
tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários.
No conjunto dessas ações deve ainda ser ressaltada a
empatia como um fator crucial para a excelência no atendi-
mento ao público. A utilização adequada dessa ferramenta
no momento em que as pessoas estão interagindo é fun-
damental. No bom atendimento é importante a utilização
de frases como “Bom-dia”, “Boa-tarde”, “Sente-se, por fa-
vor,”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que, ditas com
suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a perce-
ber o tratamento diferenciado que algumas organizações
já conseguem oferecer ao seu público-alvo.
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.433, DE 23/07/15
- DISPÕE SOBRE A CONSTITUIÇÃO E O
FUNCIONAMENTO DE COMPONENTE
ORGANIZACIONAL DE OUVIDORIA PELAS
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS
INSTITUIÇÕES AUTORIZADAS A FUNCIONAR
PELO BANCO CENTRAL DO BRASIL.
RESOLUÇÃO Nº 4.433, DE 27/7/2015.
Dispõe sobre a instituição de componente organiza-
cional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil.
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei
nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o
Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 25
de março de 2010, com fundamento no art. 4º, inciso VIII,
da referida lei,
RESOLVEU
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que
tenham clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classi-
ficadas como microempresas na forma da legislação pró-
pria devem instituir componente organizacional de ouvi-
doria, com a atribuição de atuar como canal de comunica-
ção entre essas instituições e os clientes e usuários de seus
produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
§ 1º A estrutura do componente organizacional deve
ser compatível com a natureza e a complexidade dos pro-
dutos, serviços, atividades, processos e sistemas de cada
instituição.
§ 2º As instituições a que se refere o caput devem:
I - dar ampla divulgação sobre a existência da ouvi-
doria, bem como de informações completas acerca da sua
finalidade e forma de utilização;
II - garantir o acesso gratuito dos clientes e usuários de
produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria, por meio
de canais ágeis e eficazes; e
III - disponibilizar acesso telefônico gratuito, cujo nú-
mero deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local e formato
visível ao público no recinto das suas dependências e nas
dependências dos correspondentes no País, bem como nos
respectivos sítios eletrônicos na internet e nos demais ca-
nais de comunicação utilizados para difundir os produtos e
serviços da instituição;
b) registrado nos extratos, nos comprovantes, inclusi-
ve eletrônicos, nos contratos formalizados com os clientes,
nos materiais de propaganda e de publicidade e nos de-
mais documentos que se destinem aos clientes e usuários
dos produtos e serviços da instituição; e
c) registrado e mantido permanentemente atualizado
em sistema de informações, na forma estabelecida pelo
Banco Central do Brasil.
§ 3º A divulgação de que trata o § 2º, inciso I, deve ser
providenciada inclusive por meio dos canais de comuni-
cação utilizados para difundir os produtos e serviços a
instituição.
§ 4º O componente organizacional deve ser segregado
da unidade executora da atividade de auditoria interna, de
que trata o art. 2º da Resolução nº 2.554, de 24 de setem-
bro de 1998, com a redação dada pela Resolução nº 3.056,
de 19 de dezembro de 2002.
§ 5º Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as cai-
xas econômicas, as sociedades de crédito, financiamento e
investimento, as associações de poupança e empréstimo
e as sociedades de arrendamento mercantil que realizem
operações de arrendamento mercantil financeiro devem
instituir o componente organizacional de ouvidoria na pró-
pria instituição.
§ 6º As cooperativas singulares de crédito filiadas a
cooperativa central podem firmar convênio com a respecti-
va central, confederação ou banco cooperativo do sistema,
para compartilhamento e utilização de componente orga-
nizacional de ouvidoria único, mantido em uma dessas ins-
tituições.
§ 7º As cooperativas singulares de crédito não filiadas
a cooperativa central podem firmar convênio com coope-
rativa central, ou com federação ou confederação de coo-
perativas de crédito, ou com associação representativa da
classe, para compartilhamento e utilização de ouvidoria
mantida em uma dessas instituições.
§ 8º As instituições não referidas nos §§ 5º, 6º e 7º
podem firmar convênio com a associação de classe a que
sejam afiliadas ou com as bolsas de valores ou as bolsas
de mercadorias e de futuros nas quais realizam operações,
para compartilhamento e utilização da ouvidoria mantida
em uma dessa entidades.
§ 9º As instituições que fazem parte de conglomerado
financeiro podem instituir componente organizacional úni-
co que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
§ 10. As instituições referidas no caput que não façam
parte de conglomerado financeiro podem firmar convênio
com empresa não financeira ligada, conforme definição
constante do art. 1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº
2.107, de 31 de agosto de 1994, que possuir ouvidoria, para
compartilhamento e utilização da respectiva ouvidoria.
17
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
§ 11. Os bancos comerciais sob controle direto de
bolsas de mercadorias e de futuros que operem exclu-
sivamente no desempenho de funções de liquidante e
custodiante central das operações cursadas, constituídos
na forma da Resolução nº 3.165, de 29 de janeiro de 2004,
ficam excluídos da exigência estabelecida no caput.
§ 12. Nas hipóteses previstas nos §§ 7º e 8º, o convê-
nio somente pode ser realizado com associação de classe,
ou bolsa de valores, ou bolsa de mercadorias e de futuros,
ou cooperativa central, ou federação ou confederação de
cooperativas de crédito que possua código de ética e/ou
de autorregulação efetivamente implantados aos quais a
instituição tenha aderido.
Art. 2º Constituem atribuições da ouvidoria:
I - receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários
de produtos e serviços das instituições referidas no caput
do art. 1º que não forem solucionadas pelo atendimento
habitual realizado por suas agências e quaisquer outros
pontos de atendimento;
II - prestar os esclarecimentos necessários e dar ciên-
cia aos reclamantes acerca do andamento de suas deman-
das e das providências adotadas;
III - informar aos reclamantes o prazo previsto para
resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze dias,
contados da data da protocolização da ocorrência;
IV - encaminhar resposta conclusiva para a demanda
dos reclamantes até o prazo informado no inciso III;
V - propor ao conselho de administração ou, na sua
ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou
de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decor-
rência da análise das reclamações recebidas; e
VI - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao co-
mitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de ad-
ministração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição,
ao final de cada semestre, relatório quantitativo e qualita-
tivo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposi-
ções de que trata o inciso V.
§ 1º O serviço prestado pela ouvidoria aos clientes e
usuários dos produtos e serviços das instituições referidas
no caput do art. 1º deve ser identificado por meio de nú-
mero de protocolo de atendimento.
§ 2º Os relatórios de que trata o inciso VI devem per-
manecer à disposição do Banco Central do Brasil pelo pra-
zo mínimo de cinco anos na sede da instituição.
Art. 3º O estatuto ou o contrato social das instituições
referidas no caput do art.
1º deve conter, de forma expressa, entre outros, os
seguintes dados: I - as atribuições da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de destituição do ou-
vidor e o tempo de duração de seu mandato; e
III - o compromisso expresso da instituição no sentido
de:
a) criar condições adequadas para o funcionamento
da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pau-
tada pela transparência, independência, imparcialidade e
isenção; e
18
b) assegurar o acesso da ouvidoria às informações ne-
cessárias para a elaboração de resposta adequada às re-
clamações recebidas, com total apoio administrativo, po-
dendo requisitar informações e documentos para o exer-
cício de suas atividades.
§ 1º O disposto neste artigo, conforme a natureza ju-
rídica da sociedade, deve ser incluído no estatuto ou con-
trato social da instituição, na primeira alteração que ocor-
rer após a criação da ouvidoria.
§ 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigi-
das por esta resolução relativas às instituições que opta-
rem pela faculdade prevista no art. 1º, §§ 6º e 9º, podem
ser promovidas somente pela instituição que constituir o
componente organizacional único de ouvidoria.
§ 3º As instituições que não instituírem componente
de ouvidoria próprio em decorrência da faculdade prevista
no art. 1º, §§ 6º a 10, devem ratificar tal decisão por oca-
sião da primeira assembleia geral ou da primeira reunião
de diretoria, após a formalização da adoção da faculdade.
Art. 4º As instituições referidas no caput do art. 1º de-
vem designar perante o Banco Central do Brasil os nomes
do ouvidor e do diretor responsável pela ouvidoria.dispo-
sições:
§ 1º Para efeito da designação de que trata o caput,
são estabelecidas as seguintes
I - não há vedação a que o diretor responsável pela
ouvidoria desempenhe outras funções na instituição, exce-
to a de diretor de administração de recursos de terceiros;
II - nos casos dos bancos comerciais, bancos múltiplos,
caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e
investimento e associações de poupança e empréstimo, o
ouvidor não poderá desempenhar outra atividade na ins-
tituição, exceto a de diretor responsável pela ouvidoria; e
III - na hipótese de recair a designação do diretor
responsável pela ouvidoria e do ouvidor sobre a mesma
pessoa, esta não poderá desempenhar outra atividade na
instituição.
§ 2º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ 6º e 9º, o
ouvidor e o diretor responsável pela ouvidoria respon-
derão por todas as instituições que utilizarem o compo-
nente organizacional único de ouvidoria e devem integrar
os quadros da instituição que constituir o componente de
ouvidoria.
§ 3º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10,
as instituições devem:
I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o
nome do diretor responsável pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do
ouvidor da associação de classe, bolsa de valores ou bol-
sa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
§ 4º Os dados relativos ao diretor responsável pela
ouvidoria e ao ouvidor devem ser inseridos e mantidos
atualizados em sistema de informações, na forma estabe-
lecida pelo Banco Central do Brasil.
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
§ 5º O diretor responsável pela ouvidoria deve ela-
borar relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria nas da-
tas-base de 30 de junho e 31 de dezembro e sempre que
identificada ocorrência relevante.
§ 6º O relatório de que trata o § 5º deve ser:
I - revisado pela auditoria externa, a qual deve mani-
festar-se acerca da qualidade e adequação da estrutura,
dos sistemas e dos procedimentos da ouvidoria, bem como
sobre o cumprimento dos demais requisitos estabelecidos
nesta resolução, inclusive nos casos previstos no art. 1º, §§
7º, 8º e 10;
II - apreciado pela auditoria interna ou pelo comitê de
auditoria, quando existente;
III - encaminhado ao Banco Central do Brasil, na forma e
periodicidade estabelecida por aquela Autarquia:
a) pelas instituições que possuem comitê de auditoria,
bem como pelas cooperativas centrais de crédito, confe-
derações e bancos cooperativos que tenham instituído
componente organizacional único para atuar em nome das
respectivas cooperativas de crédito singulares conveniadas
nos termos do art. 1º, § 6º; e relevante;
b) pelas instituições referidas no caput do art. 1º, no
caso de ocorrência de fato
IV - arquivado na sede da respectiva instituição, à dis-
posição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de
cinco anos, acompanhado da revisão e da apreciação de
que tratam os incisos I e II.
Art. 5º As instituições não obrigadas, no termos des-
ta resolução, à remessa do relatório do diretor responsável
pela ouvidoria ao Banco Central do Brasil, devem manter os
relatórios ainda não enviados na forma exigida pela Resolu-
ção nº 3.477, de 26 de julho de 2007, na sede da instituição,
conforme previsto no art. 4º, § 6º, inciso IV.
Art. 6º As instituições referidas no caput do art. 1º de-
vem adotar providências para que todos os integrantes da
ouvidoria sejam considerados aptos em exame de certifi-
cação organizado por entidade de reconhecida capacidade
técnica.
§ 1º O exame de certificação de que trata o caput deve
abranger, no mínimo, temas relacionados à ética, aos direi-
tos e defesa do consumidor e à mediação de conflitos, bem
como ter sido realizado após 30 de julho de 2007.
§ 2º A designação dos membros da ouvidoria fica con-
dicionada à comprovação de aptidão no exame de certifica-
ção de que trata o caput, além do atendimento às demais
exigências desta resolução.
§ 3º As instituições referidas no caput do art. 1º são
responsáveis pela atualização periódica dos conhecimen-
tos dos integrantes da ouvidoria.
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria deve atender
à formalidade prevista no caput somente na hipótese pre-
vista no art. 4º, § 1º, inciso III.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10, os
respectivos convênios devem conter cláusula exigindo exa-
me de certificação de todos os integrantes das ouvidorias
das associações de classe, entidades e empresas convenia-
das, nos termos desta resolução.
Art. 7º A ouvidoria deve manter sistema de controle
atualizado das reclamações recebidas, de forma que pos-
sam ser evidenciados o histórico de atendimentos e os da-
dos de identificação dos clientes e usuários de produtos
e serviços, com toda a documentação e as providências
adotadas.
Parágrafo único. As informações e a documentação
referidas no caput devem permanecer à disposição do
Banco Central do Brasil na sede da instituição, pelo prazo
mínimo de cinco anos, contados da data da protocolização
da ocorrência.
Art. 8º O Banco Central do Brasil poderá adotar medi-
das complementares necessárias à execução do disposto
nesta resolução.
Art. 9º Esta Resolução entra em vigor na data de sua
publicação.
Art. 10. Ficam revogadas as Resoluções nº 3.477, de
26 de julho de 2007, e nº3.489, de 29 de agosto de 2007.
Brasília, 25 de março de 2010.
Henrique de Campos Meirelles
Presidente
Este texto não substitui o publicado no DOU de
26/3/2010, Seção 1, p. 38/39, e no Sisbacen.
QUESTÕES
1) (TRT/RN - Técnico Judiciário – CESPE/2010) Com
relação a serviço público e qualidade do atendimento, jul-
gue os itens a seguir. 
A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre me-
diante a prestação do atendimento e se materializa na res-
posta proativa e eficiente do atendente.
Certo
Errado
2) (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) As
atividades do Telemarketing permitem conduzir campa-
nhas de marketing direto e têm se tornado popular nos
últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em pro-
moção de vendas e em vendas é crescente, devido a um
número considerado de vantagens. São vantagens do Te-
lemarketing: 
a) flexibilidade e rapidez.
b)  flexibilidade e custo elevado.
c) rapidez e visibilidade do produto.
d) custo elevado e eficácia.
e) inflexibilidade e custo baixo.
3) (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) Da-
das as afirmações abaixo: 1a - A “satisfação” é definida
como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou ser-
viço, contemplando ou não as necessidades e expectativas
do cliente,  PORQUE
19
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapar- 6) (Banco do Brasil - Escriturário  - FCC /2011) No

tidas emocionais dos clientes, pelas causas percebi- âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de
das para o resultado alcançado com o bem ou servi- trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos
ço e por suas percepções de ganho ou preço justo. outros que se está preparado para o convívio harmonioso
É correto afirmar que: no grupo, e que trata também do comportamento social,
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda jus- é denominado:
tifica a primeira. a) Diretrizes e políticas.
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não b) Marketing pessoal.
justifica a primeira. c) Dinâmica de grupo.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é fal- d) Regimento interno.
sa. e) Etiqueta empresarial.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verda-
deira. GABARITO COMENTADO
e) as duas afirmações são falsas.
1) Vejamos: O contato inicial do cidadão com qualquer
4) (Banco do Brasil - Escriturário – FCC/2013) Os órgão público dar-se-á perante o atendimento. A resposta
profissionais que desempenham funções de atendimento proativa e eficiente do atendente caracterizar-se-á em uma
ao cliente, que ultrapassam os limites entre o “interno e o imagem de atendimento de qualidade por parte do estado.
externo à organização», são chamados de «linha de frente»
e constituem um insumo fundamental para a excelência do RESPOSTA: “CERTO”
serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O
Banco FGH, desejando constituir uma “linha de frente” ca- 2) Vejamos: O Telemarketing proporciona:
paz de proporcionar melhorias no atendimento aos clien- 1. Interatividade: é a mídia mais pessoal e interativa
tes,  que existe; 
a) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, 2. Flexibilidade: muitas operações são montadas du-
uma vez que o estabelecimento de um compromisso emo- rante um curto período para atender as exigências da em-
cional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades presa; 
interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da fun- 3. Replanejamento: a qualquer momento uma estra-
ção.  tégia poder ser modificada, já que as informações de seu
b) não deverá se preocupar com qualidades, tais como sucesso chegam rapidamente; 
a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a corte- 4. Otimização: num mesmo contato muitas informa-
sia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para ções podem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo
compor sua “linha de frente”.  cliente;
c) deverá adotar um manual de regras que possibilitem 5. Controle: é razoavelmente fácil controlar uma ope-
a definição de um padrão rígido de atendimento, indepen- ração de telemarketing, já que todas as informações trafe-
dentemente das especificidades das situações e da variabi- gam em sistema; 
lidade dos clientes.  6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo po-
d) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do dem ser ofertadas para clientes da mesma empresa; 
agrupamento de pessoas com habilidades complementa- 7. Cobertura: pode atingir distâncias continentais em
res, que sejam treinadas e estejam focadas em um propó- segundos; 
sito comum.  8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para
e) deverá centralizar as decisões, extinguindo a auto- o vendedor; 
nomia dos profissionais para que se evitem discordâncias 9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois
no padrão de atendimento.  os custos de comissões, estrutura e logística são muito me-
nores do que em uma loja; 
5)  (Caixa - Técnico Bancário – CESGRANRIO/2012) 10.Velocidade: um operador de telemarketing pode
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência ban- efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia, já um
cária será alto quando o serviço oferecido estiver de acor- vendedor de campo pode, em média, visitar 12 clientes.
do com a(s):
a) atuação da concorrência RESPOSTA: “A”
b) localização da agência
c) motivação dos bancários 3) Vejamos: A primeira afirmação é falsa, pois satisfa-
d) exigências da legislação ção é uma avaliação subjetiva. Logo a segunda é verdadei-
e) expectativas dos clientes ra, por afirmar que a satisfação é influenciada pelas contra-
partidas emocionais.

RESPOSTA: “D”

20
 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)
4) Vejamos: Reduzir custos com treinamento, não se
preocupar com qualidades, adoção de padrão rígido para
atendimento e centralizar decisões, não se enquadram em
melhorias no atendimento ao cliente.
RESPOSTA: “D”
5) Vejamos: Os clientes só estarão satisfeitos quando
suas expectativas forem alcançadas. E serão encantados
quando forem superadas.
RESPOSTA: “E”
6) Vejamos: Conviver em sociedade e no trabalho re-
quer uma série de regras que harmonizam o convívio. Res-
peitar o espaço e os limites dos outros é fator fundamental
para um bom relacionamento. Saber respeitar e entender
essas regras passam a informação de que se está prepara-
do para conviver com outras pessoas. Isso é o que chama-
mos de Etiqueta.
RESPOSTA: “E”
ANOTAÇÕES
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 ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)

ANOTAÇÕES

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de
trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.................................................................................................... 01
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar,
Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramáti-
ca. ................................................................................................................................................................................................................................... 09
Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemá-
ticas elementares, filtros, seleções e ordenação. ........................................................................................................................................ 53
Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatação e transição de slides,
inserção de objetos (som, imagem, links).....................................................................................................................................................104
Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet
Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. ...........................................................................................................................132
Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e
wikis...................................................................................................................................................................................................................166
Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a compu-
tadores.................................................................................................................................................................................................... 169
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. ........................................176
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin)..........................................................................................182
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
MICROSOFT WINDOWS 7 EM PORTUGUÊS:
CONHECIMENTOS BÁSICOS. CRIAÇÃO
DE PASTAS (DIRETÓRIOS), ARQUIVOS E
ATALHOS, ÁREA DE TRABALHO, ÁREA
DE TRANSFERÊNCIA, MANIPULAÇÃO DE
ARQUIVOS E PASTAS.
Windows 7
O Windows 7 foi lançado para empresas no dia 22 de
julho de 2009, e começou a ser vendido livremente para
usuários comuns dia 22 de outubro de 2009.
Diferente do Windows Vista, que introduziu muitas no-
vidades, o Windows 7 é uma atualização mais modesta e
direcionada para a linha Windows, tem a intenção de tor-
ná-lo totalmente compatível com aplicações e hardwares
com os quais o Windows Vista já era compatível.
Apresentações dadas pela companhia no começo de
2008 mostraram que o Windows 7 apresenta algumas varia-
ções como uma barra de tarefas diferente, um sistema de “net-
work” chamada de “HomeGroup”, e aumento na performance.
· Interface gráfica aprimorada, com nova barra de tarefas
e suporte para telas touch screen e multi-táctil (multi-touch)
· Internet Explorer 8;
· Novo menu Iniciar;
· Nova barra de ferramentas totalmente reformulada;
· Comando de voz (inglês);
· Gadgets sobre o desktop;
· Novos papéis de parede, ícones, temas etc.;
· Conceito de Bibliotecas (Libraries), como no Windows
Media Player, integrado ao Windows Explorer;
· Arquitetura modular, como no Windows Server 2008;
· Faixas (ribbons) nos programas incluídos com o Win-
dows (Paint e WordPad, por exemplo), como no Office 2007;
· Aceleradores no Internet Explorer 8;
· Aperfeiçoamento no uso da placa de vídeo e memória
RAM;
· Home Groups;
· Melhor desempenho;
· Windows Media Player 12;
· Nova versão do Windows Media Center;
· Gerenciador de Credenciais;
· Instalação do sistema em VHDs;
· Nova Calculadora, com interface aprimorada e com
mais funções;
· Reedição de antigos jogos, como Espadas Internet,
Gamão Internet e Internet Damas;
· Windows XP Mode;
· Aero Shake;
Apesar do Windows 7 conter muitos novos recursos o
número de capacidades e certos programas que faziam par-
te do Windows Vista não estão mais presentes ou mudaram,
resultando na remoção de certas funcionalidades. Mesmo
assim, devido ao fato de ainda ser um sistema operacional
em desenvolvimento, nem todos os recursos podem ser de-
finitivamente considerados excluídos. Fixar navegador de in-
ternet e cliente de e-mail padrão no menu Iniciar e na área
de trabalho (programas podem ser fixados manualmente).
Windows Photo Gallery, Windows Movie Maker, Win-
dows Mail e Windows
Calendar foram substituídos pelas suas respectivas
contrapartes do Windows Live, com a perda de algumas
funcionalidades. O Windows 7, assim como o Windows Vis-
ta, estará disponível em cinco diferentes edições, porém
apenas o Home Premium, Professional e Ultimate serão
vendidos na maioria dos países, restando outras duas edi-
ções que se concentram em outros mercados, como mer-
cados de empresas ou só para países em desenvolvimento.
Cada edição inclui recursos e limitações, sendo que só o
Ultimate não tem limitações de uso. Segundo a Microsoft,
os recursos para todas as edições do Windows 7 são arma-
zenadas no computador.
Um dos principais objetivos da Microsoft com este
novo Windows é proporcionar uma melhor interação e in-
tegração do sistema com o usuário, tendo uma maior oti-
mização dos recursos do Windows 7, como maior autono-
mia e menor consumo de energia, voltado a profissionais
ou usuários de internet que precisam interagir com clientes
e familiares com facilidade, sincronizando e compartilhan-
do facilmente arquivos e diretórios.
Recursos
Segundo o site da própria Microsoft, os recursos en-
contrados no Windows 7 são fruto das novas necessidades
encontradas pelos usuários. Muitos vêm de seu antecessor,
Windows Vista, mas existem novas funcionalidades exclusi-
vas, feitas para facilitar a utilização e melhorar o desempe-
nho do SO (Sistema Operacional) no computador.
Vale notar que, se você tem conhecimentos em outras
versões do Windows, não terá que jogar todo o conheci-
mento fora. Apenas vai se adaptar aos novos caminhos e
aprender “novos truques” enquanto isso.
Tarefas Cotidianas
Já faz tempo que utilizar um computador no dia a dia
se tornou comum. Não precisamos mais estar em alguma
empresa enorme para precisar sempre de um computador
perto de nós. O Windows 7 vem com ferramentas e fun-
ções para te ajudar em tarefas comuns do cotidiano.
Grupo Doméstico
Ao invés de um, digamos que você tenha dois ou mais
computadores em sua casa. Permitir a comunicação entre
várias estações vai te poupar de ter que ir fisicamente aon-
de a outra máquina está para recuperar uma foto digital
armazenada apenas nele.
Com o Grupo Doméstico, a troca de arquivos fica sim-
plificada e segura. Você decide o que compartilhar e qual
os privilégios que os outros terão ao acessar a informação,
se é apenas de visualização, de edição e etc.
Tela sensível ao toque
O Windows 7 está preparado para a tecnologia sensí-
vel ao toque com opção a multitoque, recurso difundido
pelo iPhone.
O recurso multitoque percebe o toque em diversos
pontos da tela ao mesmo tempo, assim tornando possí-
vel dimensionar uma imagem arrastando simultaneamente
duas pontas da imagem na tela.
1
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
O Touch Pack para Windows 7 é um conjunto de apli-
cativos e jogos para telas sensíveis ao toque. O Surface Col-
lage é um aplicativo para organizar e redimensionar fotos.
Nele é possível montar slide show de fotos e criar papeis de
parede personalizados. Essas funções não são novidades,
mas por serem feitas para usar uma tela sensível a múlti-
plos toques as tornam novidades.
Microsoft Surface Collage, desenvolvido para usar tela
sensível ao toque.
Lista de Atalhos
Novidade desta nova versão, agora você pode abrir di-
retamente um arquivo recente, sem nem ao menos abrir
o programa que você utilizou. Digamos que você estava
editando um relatório em seu editor de texto e precisou fe-
chá-lo por algum motivo. Quando quiser voltar a trabalhar
nele, basta clicar com o botão direito sob o ícone do editor
e o arquivo estará entre os recentes.
Ao invés de ter que abrir o editor e somente depois se
preocupar em procurar o arquivo, você pula uma etapa e
vai diretamente para a informação, ganhando tempo.
Exemplo de arquivos recentes no Paint.
2
Pode, inclusive, fixar conteúdo que você considere impor-
tante. Se a edição de um determinado documento é constan-
te, vale a pena deixá-lo entre os “favoritos”, visto que a lista
de recentes se modifica conforme você abre e fecha novos
documentos.
Snap
Ao se utilizar o Windows por muito tempo, é comum
ver várias janelas abertas pelo seu monitor. Com o recur-
so de Snap, você pode posicioná-las de um jeito prático e
divertido. Basta apenas clicar e arrastá-las pelas bordas da
tela para obter diferentes posicionamentos.
O Snap é útil tanto para a distribuição como para a
comparação de janelas. Por exemplo, jogue uma para a es-
querda e a outra na direita. Ambas ficaram abertas e divi-
dindo igualmente o espaço pela tela, permitindo que você
as veja ao mesmo tempo.
Windows Search
O sistema de buscas no Windows 7 está refinado e es-
tendido. Podemos fazer buscas mais simples e específicas
diretamente do menu iniciar, mas foi mantida e melhorada
a busca enquanto você navega pelas pastas.
Menu iniciar
As pesquisas agora podem ser feitas diretamente do
menu iniciar. É útil quando você necessita procurar, por
exemplo, pelo atalho de inicialização de algum programa
ou arquivo de modo rápido.
“Diferente de buscas com as tecnologias anteriores do
Windows Search, a pesquisa do menu início não olha ape-
nas aos nomes de pastas e arquivos.
Considera-se o conteúdo do arquivo, tags e proprieda-
des também” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 770).
Os resultados são mostrados enquanto você digita e
são divididos em categorias, para facilitar sua visualização.
Abaixo as categorias nas quais o resultado de sua bus-
ca pode ser dividido.
· Programas
· Painel de Controle
· Documentos
· Música
· Arquivos
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Ao digitar “pai” temos os itens que contêm essas letras
em seu nome.
Windows Explorer
O que você encontra pelo menu iniciar é uma pequena
parte do total disponível.
Fazendo a busca pelo Windows Explorer – que é acio-
nado automaticamente quando você navega pelas pastas
do seu computador – você encontrará uma busca mais
abrangente.
Em versões anteriores, como no Windows XP, antes de
se fazer uma busca é necessário abrir a ferramenta de bus-
ca. No 7, precisamos apenas digitar os termos na caixa de
busca, que fica no canto superior direito.
Windows Explorer com a caixa de busca (Jim Boyce;
Windows 7 Bible, pg 774).
A busca não se limita a digitação de palavras. Você
pode aplicar filtros, por exemplo, buscar, na pasta músicas,
todas as canções do gênero Rock. Existem outros, como
data, tamanho e tipo. Dependendo do arquivo que você
procura, podem existir outras classificações disponíveis.
Imagine que todo arquivo de texto sem seu computa-
dor possui um autor. Se você está buscando por arquivos
de texto, pode ter a opção de filtrar por autores.
Você observará que o Windows Explorer traz a janela
dividida em duas partes.
Fonte: http://ead.go.gov.br/ficead/mod/book/tool/
print/index.php?id=53&chapterid=56
Controle dos pais
Não é uma tarefa fácil proteger os mais novos do que
visualizam por meio do computador. O Windows 7 ajuda
a limitar o que pode ser visualizado ou não. Para que essa
funcionalidade fique disponível, é importante que o com-
putador tenha uma conta de administrador, protegida por
senha, registrada. Além disso, o usuário que se deseja res-
tringir deve ter sua própria conta.
As restrições básicas que o 7 disponibiliza:
· Limite de Tempo: Permite especificar quais horas do
dia que o PC pode ser utilizado.
· Jogos: Bloqueia ou permite jogar, se baseando pelo
horário e também pela classificação do jogo. Vale notar
que a classificação já vem com o próprio game.
· Bloquear programas: É possível selecionar quais apli-
cativos estão autorizados a serem executados.
Fazendo download de add-on’s é possível aumentar a
quantidade de restrições, como controlar as páginas que
são acessadas, e até mesmo manter um histórico das ativi-
dades online do usuário.
Central de ações
A central de ações consolida todas as mensagens de
segurança e manutenção do Windows. Elas são classifica-
das em vermelho (importante – deve ser resolvido rapida-
mente) e amarelas (tarefas recomendadas).
O painel também é útil caso você sinta algo de estra-
nho no computador. Basta checar o painel e ver se o Win-
dows detectou algo de errado.
3
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
A central de ações e suas opções.
- Do seu jeito
O ambiente que nos cerca faz diferença, tanto para
nossa qualidade de vida quanto para o desempenho no
trabalho. O computador é uma extensão desse ambiente.
O Windows 7 permite uma alta personalização de ícones,
cores e muitas outras opções, deixando um ambiente mais
confortável, não importa se utilizado no ambiente profis-
sional ou no doméstico.
Muitas opções para personalizar o Windows 7 estão
na página de Personalização1, que pode ser acessada por
um clique com o botão direito na área de trabalho e em
seguida um clique em Personalizar.
É importante notar que algumas configurações podem
deixar seu computador mais lento, especialmente efeitos
de transparência. Abaixo estão algumas das opções de per-
sonalização mais interessantes.
Papéis de Parede
Os papéis de parede não são tamanha novidade, virou
praticamente uma rotina entre as pessoas colocarem fotos
de ídolos, paisagens ou qualquer outra figura que as agra-
de. Uma das novidades fica por conta das fotos que você
encontra no próprio SO. Variam de uma foto focando uma
única folha numa floresta até uma montanha.
A outra é a possibilidade de criar um slide show com
várias fotos. Elas ficaram mudando em sequência, dando a
impressão que sua área de trabalho está mais viva.
Gadgets
As “bugigangas” já são conhecidas do Windows Vista,
mas eram travadas no canto direito. Agora elas podem ficar
em qualquer local do desktop.
Servem para deixar sua área de trabalho com ele-
mentos sortidos, desde coisas úteis – como uma pequena
agenda – até as de gosto mais duvidosas – como uma que
mostra o símbolo do Corinthians. Fica a critério do usuário
o que e como utilizar.
O próprio sistema já vem com algumas, mas se sentir
necessidade, pode baixar ainda mais opções da internet.
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Gadgets de calendário e relógio.
Temas
Como nem sempre há tempo de modificar e deixar to-
das as configurações exatamente do seu gosto, o Windows
7 disponibiliza temas, que mudam consideravelmente os
aspectos gráficos, como em papéis de parede e cores.
ClearType
“Clear Type é uma tecnologia que faz as fontes pare-
cerem mais claras e suaves no monitor. É particularmente
efetivo para monitores LCD, mas também tem algum efeito
nos antigos modelos CRT(monitores de tubo). O Windows
7 dá suporte a esta tecnologia” (Jim Boyce; Windows 7 Bib-
le, pg 163, tradução nossa).
Novas possibilidades
Os novos recursos do Windows 7 abrem, por si só, no-
vas possibilidades de configuração, maior facilidade na na-
vega, dentre outros pontos. Por enquanto, essas novidades
foram diretamente aplicadas no computador em uso, mas
no 7 podemos também interagir com outros dispositivos.
Reproduzir em
Permitindo acessando de outros equipamentos a um
computador com o Windows 7, é possível que eles se comu-
niquem e seja possível tocar, por exemplo, num aparelho de
som as músicas que você tem no HD de seu computador.
É apenas necessário que o aparelho seja compatível
com o Windows 7 – geralmente indicado com um logotipo
“Compatível com o Windows 7”.
Streaming de mídia remoto
Com o Reproduzir em é possível levar o conteúdo do
computador para outros lugares da casa. Se quiser levar
para fora dela, uma opção é o Streaming de mídia remoto.
Com este novo recurso, dois computadores rodando
Windows 7 podem compartilhar músicas através do Win-
dows Media Player 12. É necessário que ambos estejam as-
sociados com um ID online, como a do Windows Live.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Personalização O print screen agora tem um aplicativo que permite

Você pode adicionar recursos ao seu computador alte- capturar de formas diferentes a tela, como por exemplo,
rando o tema, a cor, os sons, o plano de fundo da área de a tela inteira, partes ou áreas desenhadas da tela com o
trabalho, a proteção de tela, o tamanho da fonte e a ima- mouse.
gem da conta de usuário. Você pode também selecionar
“gadgets” específicos para sua área de trabalho.
Ao alterar o tema você inclui um plano de fundo na
área de trabalho, uma proteção de tela, a cor da borda da
janela sons e, às vezes, ícones e ponteiros de mouse.
Você pode escolher entre vários temas do Aero, que é
um visual premium dessa versão do Windows, apresentan-
do um design como o vidro transparente com animações
de janela, um novo menu Iniciar, uma nova barra de tarefas
e novas cores de borda de janela. Use o tema inteiro ou
crie seu próprio tema personalizado alterando as imagens,
cores e sons individualmente. Você também pode locali-
zar mais temas online no site do Windows. Você também
pode alterar os sons emitidos pelo computador quando,
por exemplo, você recebe um e-mail, inicia o Windows ou
desliga o computador.
O plano de fundo da área de trabalho, chamado de
papel de parede, é uma imagem, cor ou design na área de
trabalho que cria um fundo para as janelas abertas. Você
pode escolher uma imagem para ser seu plano de fundo Aplicativo de copiar tela (botão print screen).
de área de trabalho ou pode exibir uma apresentação de
slides de imagens. Também pode ser usada uma proteção O Paint foi reformulado, agora conta com novas ferra-
de tela onde uma imagem ou animação aparece em sua mentas e design melhorado, ganhou menus e ferramentas
tela quando você não utiliza o mouse ou o teclado por que parecem do Office 2007.
determinado período de tempo. Você pode escolher uma
variedade de proteções de tela do Windows. Aumentando Paint com novos recursos.
o tamanho da fonte você pode tornar o texto, os ícones e
outros itens da tela mais fáceis de ver. Também é possível O WordPad também foi reformulado, recebeu novo vi-
reduzir a escala DPI, escala de pontos por polegada, para sual mais próximo ao Word 2007, também ganhou novas
diminuir o tamanho do texto e outros itens na tela para que ferramentas, assim se tornando um bom editor para quem
caibam mais informações na tela. não tem o Word 2007.
Outro recurso de personalização é colocar imagem de A calculadora também sofreu mudanças, agora conta
conta de usuário que ajuda a identificar a sua conta em um com 2 novos modos, programador e estatístico. No modo
computador. A imagem é exibida na tela de boas vindas e programador ela faz cálculos binários e tem opção de álge-
no menu Iniciar. Você pode alterar a imagem da sua conta bra booleana. A estatística tem funções de cálculos básicos.
de usuário para uma das imagens incluídas no Windows Também foi adicionado recurso de conversão de uni-
ou usar sua própria imagem. E para finalizar você pode dades como de pés para metros.
adicionar “gadgets” de área de trabalho, que são minipro-
gramas personalizáveis que podem exibir continuamente
informações atualizadas como a apresentação de slides de
imagens ou contatos, sem a necessidade de abrir uma nova
janela.

Aplicativos novos
Uma das principais características do mundo Linux é
suas versões virem com muitos aplicativos, assim o usuário
não precisa ficar baixando arquivos após instalar o sistema,
o que não ocorre com as versões Windows.
O Windows 7 começa a mudar essa questão, agora
existe uma serie de aplicativos juntos com o Windows 7,
para que o usuário não precisa baixar programas para ati-
vidades básicas.
Com o Sticky Notes pode-se deixar lembretes no desk-
top e também suportar entrada por caneta e toque.
No Math Input Center, utilizando recursos multitoque,
equações matemáticas escritas na tela são convertidas em
texto, para poder adicioná-la em um processador de texto. Calculadora: 2 novos modos.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
WordPad remodelado
Requisitos
Apesar desta nova versão do Windows estar mais leve
em relação ao Vista, ainda é exigido uma configuração de
hardware (peças) relativamente boa, para que seja utilizado
sem problemas de desempenho.
Esta é a configuração mínima:
· Processador de 1 GHz (32-bit)
· Memória (RAM) de 1 GB
· Placa de Vídeo compatível com DirectX 9.0 e 32 MB de
memória (sem Windows Aero)
· Espaço requerido de 16GB
· DVD-ROM
· Saída de Áudio
Se for desejado rodar o sistema sem problemas de len-
tidão e ainda usufruir de recursos como o Aero, o reco-
mendado é a seguinte configuração.
Configuração Recomendada:
· Processador de 2 GHz (32 ou 64 bits)
· Memória (RAM) de 2 GB
· Espaço requerido de disco rígido: 16 GB
· Placa de vídeo com suporte a elementos gráficos Di-
rectX 9 com 256 MB de memória (para habilitar o tema do
Windows Aero)
· Unidade de DVD-R/W
· Conexão com a Internet (para obter atualizações)
Atualizar de um SO antigo
O melhor cenário possível para a instalação do Win-
dows 7 é com uma máquina nova, com os requisitos apro-
priados. Entretanto, é possível utilizá-lo num computador
antigo, desde que atenda as especificações mínimas.
Se o aparelho em questão possuir o Windows Vista
instalado, você terá a opção de atualizar o sistema opera-
cional. Caso sua máquina utilize Windows XP, você deverá
fazer a re-instalação do sistema operacional.
Utilizando uma versão anterior a do XP, muito prova-
velmente seu computador não atende aos requisitos míni-
mos. Entretanto, nada impede que você tente fazer a re-
instalação.
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Atualização
“Atualizar é a forma mais conveniente de ter o Win-
dows 7 em seu computador, pois mantém os arquivos, as
configurações e os programas do Windows Vista no lugar”
(Site da Microsoft, http://windows.microsoft.com/pt-
BR/windows7/help/upgrading-from-windows-vista-
to-windows-7).
É o método mais adequado, se o usuário não possui
conhecimento ou tempo para fazer uma instalação do mé-
todo tradicional. Optando por essa opção, ainda devesse
tomar cuidado com a compatibilidade dos programas, o
que funciona no Vista nem sempre funcionará no 7.
Instalação
Por qualquer motivo que a atualização não possa ser
efetuada, a instalação completa se torna a opção mais viá-
vel.
Neste caso, é necessário fazer backup de dados que
se deseja utilizar, como drivers e documentos de texto,
pois todas as informações no computador serão perdidas.
Quando iniciar o Windows 7, ele vai estar sem os progra-
mas que você havia instalado e com as configurações pa-
drão.
Desempenho
De nada adiantariam os novos recursos do Windows 7
se ele mantivesse a fama de lento e paranóico, adquirida
por seu antecessor. Testes indicam que a nova versão tem
ganhou alguns pontos na velocidade.
O 7 te ajuda automaticamente com o desempenho:
“Seu sistema operacional toma conta do gerenciamento do
processador e memória para você” (Jim Boyce; Windows 7
Bible, pg 1041, tradução nossa).
Além disso, as tarefas recebem prioridades. Apesar
de não ajudar efetivamente no desempenho, o Windows
7 prioriza o que o usuário está interagindo (tarefas “fore-
ground”).
Outras, como uma impressão, tem baixa prioridade
pois são naturalmente lentas e podem ser executadas “lon-
ge da visão” do usuário, dando a impressão que o compu-
tador não está lento.
Essa característica permite que o usuário não sinta uma
lentidão desnecessária no computador.
Entretanto, não se pode ignorar o fato que, com cada
vez mais recursos e “efeitos gráficos”, a tendência é que o
sistema operacional se torne um forte consumidor de me-
mória e processamento. O 7 disponibiliza vários recursos
de ponta e mantêm uma performance satisfatória.
Monitor de desempenho
Apesar de não ser uma exclusividade do 7, é uma fer-
ramenta poderosa para verificar como o sistema está se
portando. Podem-se adicionar contadores (além do que já
existe) para colher ainda mais informações e gerar relató-
rios.
Monitor de recursos
Com o monitor de recursos, uma série de abas mostra
informações sobre o uso do processador, da memória, dis-
co e conexão à rede.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE AS VERSÕES
Windows 7 Starter
Como o próprio título acima sugere, esta versão do
Windows é a mais simples e básica de todas. A Barra de
Tarefas foi completamente redesenhada e não possui su-
porte ao famoso Aero Glass. Uma limitação da versão é
que o usuário não pode abrir mais do que três aplicativos
ao mesmo tempo.
Esta versão será instalada em computadores novo ape-
nas nos países em desenvolvimento, como Índia, Rússia e
Brasil. Disponível apenas na versão de 32 bits.
Windows 7 Home Basic
Esta é uma versão intermediária entre as edições Star-
ter e Home Premium (que será mostrada logo abaixo). Terá
também a versão de 64 bits e permitirá a execução de mais
de três aplicativos ao mesmo tempo.
Assim como a anterior, não terá suporte para o Aero
Glass nem para as funcionalidades sensíveis ao toque,
fugindo um pouco da principal novidade do Windows 7.
Computadores novos poderão contar também com a ins-
talação desta edição, mas sua venda será proibida nos Es-
tados Unidos.
Windows 7 Home Premium
Edição que os usuários domésticos podem chamar de
“completa”, a Home Premium acumula todas as funciona-
lidades das edições citadas anteriormente e soma mais al-
gumas ao pacote.
Dentre as funções adicionadas, as principais são o su-
porte à interface Aero Glass e também aos recursos Touch
Windows (tela sensível ao toque) e Aero Background, que
troca seu papel de parede automaticamente no intervalo
de tempo determinado. Haverá ainda um aplicativo nativo
para auxiliar no gerenciamento de redes wireless, conheci-
do como Mobility Center.
Esta edição será colocada à venda em lojas de varejo e
também poderá ser encontrada em computadores novos.
Windows 7 Professional, voltado às pequenas empresas
Mais voltada para as pequenas empresas, a versão
Professional do Windows 7 possuirá diversos recursos que
visam facilitar a comunicação entre computadores e até
mesmo impressoras de uma rede corporativa.
Para isso foram desenvolvidos aplicativos como o
Domain Join, que ajuda os computadores de uma rede a
“se enxergarem” e conseguirem se comunicar. O Location
Aware Printing, por sua vez, tem como objetivo tornar mui-
to mais fácil o compartilhamento de impressoras.
Como empresas sempre estão procurando maneiras
para se proteger de fraudes, o Windows 7 Professional traz
o Encrypting File System, que dificulta a violação de dados.
Esta versão também será encontrada em lojas de varejo ou
computadores novos.
Windows 7 Enterprise, apenas para vários
Sim, é “apenas para vários” mesmo. Como esta é uma
versão mais voltada para empresas de médio e grande por-
te, só poderá ser adquirida com licenciamento para diver-
sas máquinas. Acumula todas as funcionalidades citadas na
edição Professional e possui recursos mais sofisticados de
segurança.
Dentre esses recursos estão o BitLocker, responsável
pela criptografia de dados e o AppLocker, que impede a
execução de programas não-autorizados. Além disso, há
ainda o BrachCache, para turbinar transferência de arqui-
vos grandes e também o DirectAccess, que dá uma super
ajuda com a configuração de redes corporativas.
Windows 7 Ultimate, o mais completo e mais caro
Esta será, provavelmente, a versão mais cara de todas,
pois contém todas as funcionalidades já citadas neste ar-
tigo e mais algumas. Apesar de sua venda não ser restrita
às empresas, o Microsoft disponibilizará uma quantidade
limitada desta versão do sistema.
Isso porque grande parte dos aplicativos e recursos
presentes na Ultimate são dedicados às corporações, não
interessando muito aos usuários comuns.
Usando a Ajuda e Suporte do Windows
A Ajuda e Suporte do Windows é um sistema de ajuda
interno do Windows, no qual você obtém respostas rápidas
a dúvidas comuns, sugestões para solução de problemas e
instruções sobre diversos itens e tarefas. Caso precise de
ajuda com relação a um programa que não faz parte do
Windows, consulte a Ajuda desse programa (consulte “Ob-
tendo ajuda sobre um programa”, a seguir).
Para abrir a Ajuda e Suporte do Windows, clique no
botão Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.
Obter o conteúdo mais recente da Ajuda
7
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Se você estiver conectado à Internet, verifique se o Centro de Ajuda e Suporte do Windows está configurado como Aju-
da Online. A Ajuda Online inclui novos tópicos da Ajuda e as versões mais recentes dos tópicos existentes.
Clique no botão Iniciar  e em Ajuda e Suporte.
Na barra de ferramentas Ajuda e Suporte do Windows, clique em Opções e em Configurações.

Em  Resultados da pesquisa, marque a caixa de seleção  Melhorar os resultados de pesquisa usando a Ajuda online
(recomendado) e clique em OK. Quando você estiver conectado, as palavras Ajuda Online serão exibidas no canto inferior
direito da janela Ajuda e Suporte.
Pesquisar na Ajuda
A maneira mais rápida de obter ajuda é digitar uma ou duas palavras na caixa de pesquisa. Por exemplo, para obter
informações sobre rede sem fio, digite rede sem fio e pressione Enter. Será exibida uma lista de resultados, com os mais
úteis na parte superior. Clique em um dos resultados para ler o tópico.

A caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows

Pesquisar Ajuda
Você pode pesquisar tópicos da Ajuda por assunto. Clique no botão Pesquisar Ajuda e, em seguida, clique em um
item na lista de títulos de assuntos que será exibida. Esses títulos podem conter tópicos da Ajuda ou outros títulos de as-
suntos. Clique em um tópico da Ajuda para abri-lo ou clique em outro título para investigar mais a fundo a lista de assuntos.

Navegando em tópicos da Ajuda por assunto

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

PROCESSADOR DE TEXTO (MS WORD

E BROFFICE.ORG WRITER). EDIÇÃO E
FORMATAÇÃO DE TEXTOS (OPERAÇÕES
DO MENU: FORMATAR, INSERIR TABELAS,
EXIBIR-CABEÇALHO E RODAPÉ, ARQUIVO-
CONFIGURAR PÁGINA E IMPRESSÃO,
FERRAMENTAS-ORTOGRAFIA E GRAMÁTICA.

MS WORD

O Word faz parte da suíte de aplicativos Office, e é considerado um dos principais produtos da Microsoft sendo a suíte
que domina o mercado de suítes de escritório, mesmo com o crescimento de ferramentas gratuitas como Google Docs e
Open Office.

Interface
No cabeçalho de nosso programa temos a barra de títulos do documento
, que como é um novo documento apresenta como título “Documen-
to1”. Na esquerda temos a Barra de acesso rápido, que permite acessar alguns comandos mais rapidamen-
te como salvar, desfazer. Você pode personalizar essa barra, clicando no menu de contexto (flecha para baixo) à direita dela.
Mais a esquerda tem a ABA Arquivo.
Através dessa ABA, podemos criar novos documentos, abrir arquivos existentes, salvar documentos, imprimir, preparar
o documento (permite adicionar propriedades ao documento, criptografar, adicionar assinaturas digitais, etc.). Vamos uti-
lizar alguns destes recursos no andamento de nosso curso.

ABAS

Os comandos para a edição de nosso texto agora ficam agrupadas dentro destas guias. Dentro destas guias temos
os grupos de ferramentas, por exemplo, na guia Inicio, temos “Fonte”, “Parágrafo”, etc., nestes grupos fica visíveis para os
usuários os principais comandos, para acessar os demais comandos destes grupos de ferramentas, alguns destes grupos
possuem pequenas marcações na sua direita inferior.

O Word possui também guias contextuais quando determinados elementos dentro de seu texto são selecionados, por
exemplo, ao selecionar uma imagem, ele criar na barra de guias, uma guia com a possibilidade de manipulação do elemen-
to selecionado.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Trabalhando com documentos

Ao iniciarmos o Word temos um documento em branco que é sua área de edição de texto. Vamos digitar um pequeno
texto conforme abaixo:

Salvando Arquivos
É importante ao terminar um documento, ou durante a digitação do mesmo, quando o documento a ser criado é longo,
salvar seu trabalho. Salvar consiste em armazenar se documento em forma de arquivo em seu computador, pendrive, ou
outro dispositivo de armazenamento. Para salvar seu documento, clique no botão salvar no topo da tela. Será aberta uma
tela onde você poderá definir o nome, local e formato de seu arquivo.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Abrindo um arquivo do Word

Para abrir um arquivo, você precisa clicar na ABA Arqui-

vo.

Observe na janela de salvar que o Word procura salvar

seus arquivos na pasta Documents do usuário, você pode
mudar o local do arquivo a ser salvo, pela parte esquerda da Na esquerda da janela, o botão abrir é o segundo abaixo
janela. No campo nome do arquivo, o Word normalmente de novo, observe também que ele mostra uma relação de
preenche com o título do documento, como o documento documentos recentes, nessa área serão mostrados os últi-
não possui um título, ele pega os primeiros 255 caracteres e mos documentos abertos pelo Word facilitando a abertura.
atribui como nome, é aconselhável colocar um nome menor Ao clicar em abrir, será necessário localizar o arquivo no lo-
e que se aproxime do conteúdo de seu texto. “Em Tipo a cal onde o mesmo foi salvo.
maior mudança, até versão 2003, os documentos eram sal-
vos no formato”. DOC”, a partir da versão 2010, os documen-
tos são salvos na versão”. DOCX”, que não são compatíveis
com as versões anteriores. Para poder salvar seu documento
e manter ele compatível com versões anteriores do Word,
clique na direita dessa opção e mude para Documento do
Word 97-2003.

Caso necessite salvar seu arquivo em outro formato,

outro local ou outro nome, clique no botão Office e esco-
lha Salvar Como.

Visualização do Documento

Podemos alterar a forma de visualização de nosso do-

Observe que o nome de seu arquivo agora aparece na cumento. No rodapé a direta da tela temos o controle de
barra de títulos. Zoom.·. Anterior a este controle de zoom temos os botões
de forma de visualização de seu documento,
que podem também ser acessados pela Aba Exibição.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Configuração de Documentos

Um dos principais cuidados que se deve ter com seus

documentos é em relação à configuração da página. A
Os cinco primeiros botões são os mesmos que temos ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) possui um
em miniaturas no rodapé. manual de regras para documentações, então é comum es-
• Layout de Impressão: Formato atual de seu docu- cutar “o documento tem que estar dentro das normas”, não
mento é o formato de como seu documento ficará na folha vou me atentar a nenhuma das normas especificas, porém
vou ensinar como e onde estão as opções de configuração
impressa.
de um documento.
• Leitura em Tela Inteira: Ele oculta as barras de
No Word 2010 a ABA que permite configurar sua pági-
seu documento, facilitando a leitura em tela, observe que
na é a ABA Layout da Página.
no rodapé do documento à direita, ele possui uma flecha
apontado para a próxima página. Para sair desse modo de
visualização, clique no botão fechar no topo à direita da
tela.
• Layout da Web: Aproxima seu texto de uma visua-
lização na Internet, esse formato existe, pois muitos usuá-
rios postam textos produzidos no Word em sites e blogs
na Internet.
• Estrutura de Tópicos: Permite visualizar seu docu-
mento em tópicos, o formato terá melhor compreensão
quando trabalharmos com marcadores.
• Rascunho: É o formato bruto, permite aplicar di-
versos recursos de produção de texto, porém não visualiza
como impressão nem outro tipo de meio.
O terceiro grupo de ferramentas da Aba exibição per-
mite trabalhar com o Zoom da página. Ao clicar no botão
Zoom o Word apresenta a seguinte janela:
O grupo “Configurar Página”, permite definir as mar-
gens de seu documento, ele possui alguns tamanhos pré-
-definidos, como também personalizá-las.
Ao personalizar as margens, é possível alterar as mar-
gens superior, esquerda, inferior e direita, definir a orien-
tação da página, se retrato ou paisagem, configurar a fora
de várias páginas, como normal, livro, espelho. Ainda nessa
mesma janela temos a guia Papel.

Onde podemos utilizar um valor de zoom predefinido,

ou colocarmos a porcentagem desejada, podemos visuali-
zar o documento em várias páginas. E finalizando essa aba
temos as formas de exibir os documentos aberto em uma
mesma seção do Word.

Nesta guia podemos definir o tipo de papel, e fonte de

alimentação do papel.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Ao clicar em mais Colunas, é possível personalizar as

suas colunas, o Word disponibiliza algumas opções pré-
-definidas, mas você pode colocar em um número maior
de colunas, adicionar linha entre as colunas, definir a largu-
ra e o espaçamento entre as colunas. Observe que se você
pretende utilizar larguras de colunas diferentes é preciso
desmarcar a opção “Colunas de mesma largura”. Atente
também que se preciso adicionar colunas a somente uma
parte do texto, eu preciso primeiro selecionar esse texto.

A terceira guia dessa janela chama-se Layout. A primeira

opção dessa guia chama-se seção. Aqui se define como será
uma nova seção do documento, vamos aprender mais frente
como trabalhar com seções.
Em cabeçalhos e rodapés podemos definir se vamos Números de Linha
utilizar cabeçalhos e rodapés diferentes nas páginas pares
e ímpares, e se quero ocultar as informações de cabeçalho É bastante comum em documentos acrescentar
e rodapé da primeira página. Em Página, pode-se definir o numeração nas páginas dos documentos, o Word permite
alinhamento do conteúdo do texto na página. O padrão é que você possa fazer facilmente, clicando no botão
o alinhamento superior, mesmo que fique um bom espa- “Números de Linhas”.
ço em branco abaixo do que está editado. Ao escolher a
opção centralizada, ele centraliza o conteúdo na vertical. A
opção números de linha permite adicionar numeração as
linhas do documento.

Ao clicar em “Opções de Numeração de Linhas...”,

abre-se a janela que vimos em Layout.

Plano de Fundo da Página

Colunas

Podemos adicionar as páginas do documento, marcas

d’água, cores e bordas. O grupo Plano de Fundo da Página
possui três botões para modificar o documento.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Clique no botão Marca d’água.

O botão Bordas da Página, já estudamos seu funciona-

mento ao clicar nas opções de Margens.

Selecionando Textos

Embora seja um processo simples, a seleção de tex-

tos é indispensável para ganho de tempo na edição de seu
texto. Através da seleção de texto podemos mudar a cor,
tamanho e tipo de fonte, etc.

Selecionando pelo Mouse

Ao posicionar o mouse mais a esquerda do texto, o

cursor aponta para a direita.
• Ao dar um clique ele seleciona toda a linha
• Ao dar um duplo clique ele seleciona todo o pa-
rágrafo.
• Ao dar um triplo clique seleciona todo o texto
Com o cursor no meio de uma palavra:
• Ao dar um clique o cursor se posiciona onde foi
clicado
• Ao dar um duplo clique, ele seleciona toda a pa-
O Word apresenta alguns modelos, mais abaixo temos
lavra.
o item Personalizar Marca D’água. Clique nessa opção.
• Ao dar um triplo clique ele seleciona todo o pa-
rágrafo
Podemos também clicar, manter o mouse pressionado
e arrastar até onde se deseja selecionar. O problema é que
se o mouse for solto antes do desejado, é preciso reiniciar
o processo, ou pressionar a tecla SHIFT no teclado e clicar
ao final da seleção desejada. Podemos também clicar onde
começa a seleção, pressionar a tecla SHIFT e clicar onde
termina a seleção. É possível selecionar palavras alternadas.
Selecione a primeira palavra, pressione CTRL e vá selecio-
nando as partes do texto que deseja modificar.

Copiar e Colar
O copiar e colar no Word funciona da mesma forma que
qualquer outro programa, pode-se utilizar as teclas de ata-
lho CTRL+C (copiar), CTRL+X (Recortar) e CTRL+V(Colar),
ou o primeiro grupo na ABA Inicio.

Nesta janela podemos definir uma imagem como marca

d’água, basta clicar em Selecionar Imagem, escolher a ima-
gem e depois definir a dimensão e se a imagem ficará mais
fraca (desbotar) e clicar em OK. Como também é possível
definir um texto como marca d’água. O segundo botão per-
mite colocar uma cor de fundo em seu texto, um recurso
interessante é que o Word verifica a cor aplicada e automa- Este é um processo comum, porém um cuidado impor-
ticamente ele muda a cor do texto. tante é quando se copia texto de outro tipo de meio como,
por exemplo, da Internet. Textos na Internet possuem for-

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
matações e padrões deferentes dos editores de texto. Ao
copiar um texto da Internet, se você precisa adequá-lo ao
seu documento, não basta apenas clicar em colar, é ne-
cessário clicar na setinha apontando para baixo no botão
Colar, escolher Colar Especial.
Observe na imagem que ele traz o texto no formato
HTML. Precisa-se do texto limpo para que você possa ma-
nipulá-lo, marque a opção Texto não formatado e clique
em OK.
Localizar e Substituir
Ao final da ABA Inicio temos o grupo edição, dentro
dela temos a opção Localizar e a opção Substituir. Clique na
opção Substituir.
A janela que se abre possui três guias, localizar, Substi-
tuir e Ir para. A guia substituir que estamos vendo, permi-
te substituir em seu documento uma palavra por outra. A
substituição pode ser feita uma a uma, clicando em subs-
tituir, ou pode ser todas de uma única vez clicando-se no
botão Substituir Tudo.
Algumas vezes posso precisar substituir uma palavra
por ela mesma, porém com outra cor, ou então somente
quando escrita em maiúscula, etc., nestes casos clique no
botão Mais. As opções são:
• Pesquisar: Use esta opção para indicar a direção
da pesquisa;
• Diferenciar maiúsculas de minúsculas: Será locali-
zada exatamente a palavra como foi digitada na caixa lo-
calizar.
• Palavras Inteiras: Localiza uma palavra inteira e
não parte de uma palavra. Ex: Atenciosamente.
• Usar caracteres curinga: Procura somente as pa-
lavras que você especificou com o caractere coringa. Ex.
Se você digitou *ão o Word vai localizar todas as palavras
terminadas em ão.
• Semelhantes: Localiza palavras que tem a mesma
sonoridade, mas escrita diferente. Disponível somente para
palavras em inglês.
• Todas as formas de palavra: Localiza todas as for-
mas da palavra, não será permitida se as opções usar carac-
tere coringa e semelhantes estiverem marcadas.
• Formatar: Localiza e Substitui de acordo com o es-
pecificado como formatação.
• Especial: Adiciona caracteres especiais à caixa lo-
calizar. A caixa de seleção usar caracteres curinga.
Formatação de texto
Um dos maiores recursos de uma edição de texto é a
possibilidade de se formatar o texto. No Office 2010 a ABA
responsável pela formatação é a Inicio e os grupo Fonte,
Parágrafo e Estilo.
Formatação de Fonte
A formatação de fonte diz respeito ao tipo de letra,
tamanho de letra, cor, espaçamento entre caracteres, etc.,
para formatar uma palavra, basta apenas clicar sobre ela,
para duas ou mais é necessário selecionar o texto, se quiser
formatar somente uma letra também é necessário selecio-
nar a letra. No grupo Fonte, temos visível o tipo de letra,
tamanho, botões de aumentar fonte e diminuir fonte, lim-
par formatação, negrito, itálico, sublinhado, observe que ao
lado de sublinhado temos uma seta apontando para baixo,
ao clicar nessa seta, é possível escolher tipo e cor de linha.
Ao lado do botão de sublinhado temos o botão Ta-
chado – que coloca um risco no meio da palavra, botão
subscrito e sobrescrito e o botão Maiúsculas e Minúsculas.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Este botão permite alterar a colocação de letras maiús-
culas e minúsculas em seu texto. Após esse botão temos
o de realce – que permite colocar uma cor de fundo para
realçar o texto e o botão de cor do texto.
Podemos também clicar na Faixa no grupo Fonte.
A janela fonte contém os principais comandos de for-
matação e permite que você possa observar as alterações
antes de aplica. Ainda nessa janela temos a opção Avan-
çado.
16
Podemos definir a escala da fonte, o espaçamento en-
tre os caracteres que pode ser condensado ou comprimido,
a posição é referente ao sobrescrito e subscrito, permitindo
que se faça algo como: .
Kerning: é o acerto entre o espaço dentro das palavras,
pois algumas vezes acontece de as letras ficaram com es-
paçamento entre elas de forma diferente. Uma ferramenta
interessante do Word é a ferramenta pincel, pois com ela
você pode copiar toda a formatação de um texto e aplicar
em outro.
Formatação de parágrafos
A principal regra da formatação de parágrafos é que
independente de onde estiver o cursor a formatação será
aplicada em todo o parágrafo, tendo ele uma linha ou mais.
Quando se trata de dois ou mais parágrafos será necessá-
rioselecionar os parágrafos a serem formatados. A forma-
tação de parágrafos pode ser localizada na ABA Inicio, e os
recuos também na ABA Layout da Página.
No grupo da Guia Inicio, temos as opções de marcado-
res (bullets e numeração e listas de vários níveis), diminuir
e aumentar recuo, classificação e botão Mostrar Tudo, na
segunda linha temos os botões de alinhamentos: esquer-
da, centralizado, direita e justificado, espaçamento entre li-
nhas, observe que o espaçamento entre linhas possui uma
seta para baixo, permitindo que se possa definir qual o es-
paçamento a ser utilizado.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Cor do Preenchimento do Parágrafo.
Bordas no parágrafo.
Na guia parágrafo da ABA Layout de Página temos
apenas os recuos e os espaçamentos entre parágrafos. Ao
clicar na Faixa do grupo Parágrafos, será aberta a janela de
Formatação de Parágrafos.
As opções disponíveis são praticamente as mesmas
disponíveis pelo grupo.
Podemos trabalhar os recuos de texto também pelas
réguas superiores.
Marcadores e Numeração
Os marcadores e numeração fazem parte do grupo
parágrafos, mas devido a sua importância, merecem um
destaque. Existem dois tipos de marcadores: Símbolos e
Numeração.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Onde você poderá escolher a Fonte (No caso acon-

selha-se a utilizar fontes de símbolos como a Winddings,
A opção vários níveis é utilizada quando nosso texto
Webdings), e depois o símbolo. Ao clicar em Imagem, você
tenha níveis de marcação como, por exemplo, contratos e
poderá utilizar uma imagem do Office, e ao clicar no botão
petições. Os marcadores do tipo Símbolos como o nome já importar, poderá utilizar uma imagem externa.
diz permite adicionar símbolos a frente de seus parágrafos.
Se precisarmos criar níveis nos marcadores, basta clicar Bordas e Sombreamento
antes do inicio da primeira palavra do parágrafo e pressio-
nar a tecla TAB no teclado. Podemos colocar bordas e sombreamentos em nosso
texto. Podem ser bordas simples aplicadas a textos e pará-
grafos. Bordas na página como vimos quando estudamos a
ABA Layout da Página e sombreamentos. Selecione o texto
ou o parágrafo a ser aplicado à borda e ao clicar no botão
de bordas do grupo Parágrafo, você pode escolher uma
borda pré-definida ou então clicar na última opção Bordas
e Sombreamento.
Você pode observar que o Word automaticamente
adicionou outros símbolos ao marcador, você pode alte-
rar os símbolos dos marcadores, clicando na seta ao lado
do botão Marcadores e escolhendo a opção Definir Novo
Marcador.

Ao clicar em Símbolo, será mostrada a seguinte janela:

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Podemos começar escolhendo uma definição de borda (caixa, sombra, 3D e outra), ou pode-se especificar cada uma
das bordas na direita onde diz Visualização. Pode-se pelo meio da janela especificar cor e largura da linha da borda. A Guia
Sombreamento permite atribuir um preenchimento de fundo ao texto selecionado. Você pode escolher uma cor base, e
depois aplicar uma textura junto dessa cor.

Cabeçalho e Rodapé
O Word sempre reserva uma parte das margens para o cabeçalho e rodapé. Para acessar as opções de cabeçalho e
rodapé, clique na ABA Inserir, Grupo Cabeçalho e Rodapé.

Ele é composto de três opções Cabeçalho, Rodapé e Número de Página.

Ao clicar em Cabeçalho o Word disponibiliza algumas opções de caixas para que você possa digitar seu texto. Ao clicar
em Editar Cabeçalho o Word edita a área de cabeçalho e a barra superior passa a ter comandos para alteração do cabeçalho.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

A área do cabeçalho é exibida em um retângulo pontilhado, o restante do documento fica em segundo plano. Tudo o
que for inserido no cabeçalho será mostrado em todas as páginas, com exceção se você definiu seções diferentes nas páginas.

Para aplicar números de páginas automaticamente em seu cabeçalho basta clicar em Números de Página, apenas tome
o cuidado de escolher Inicio da Página se optar por Fim da Página ele aplicará o número da página no rodapé. Podemos
também aplicar cabeçalhos e rodapés diferentes a um documento, para isso basta que ambos estejam em seções diferentes
do documento. O cuidado é ao aplicar o cabeçalho ou o rodapé, desmarcar a opção Vincular ao anterior.
O funcionamento para o rodapé é o mesmo para o cabeçalho, apenas deve-se clicar no botão Rodapé.

Data e Hora
O Word Permite que você possa adicionar um campo de Data e Hora em seu texto, dentro da ABA Inserir, no grupo
Texto, temos o botão Data e Hora.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Basta escolher o formato a ser aplicado e clicar em OK. Se precisar que esse campo sempre atualize data, marque a
opção Atualizar automaticamente.

Inserindo Elementos Gráficos

O Word permite que se insira em seus documentos arquivos gráficos como Imagem, Clip-art, Formas, etc., as opções
de inserção estão disponíveis na ABA Inserir.

Imagens
O primeiro elemento gráfico que temos é o elemento Imagem. Para inserir uma imagem clique no botão com o mesmo
nome no grupo Ilustrações na ABA Inserir. Na janela que se abre, localize o arquivo de imagem em seu computador.

A imagem será inserida no local onde estava seu cursor.

O que será ensinado agora é praticamente igual para todo os elementos gráficos, que é a manipulação dos elementos
gráficos. Ao inserir a imagem é possível observar que a mesma enquanto selecionada possui uma caixa pontilhadas em
sua volta, para mover a imagem de local, basta clicar sobre ela e arrastar para o local desejado, se precisar redimensionar a
imagem, basta clicar em um dos pequenos quadrados em suas extremidades, que são chamados por Alças de redimensio-
namento. Para sair da seleção da imagem, basta apenas clicar em qualquer outra parte do texto. Ao clicar sobre a imagem,
a barra superior mostra as configurações de manipulação da imagem.

O primeiro grupo é o Ajustar, dentre as opções temos Brilho e Contraste, que permite clarear ou escurecer a imagem e
adicionar ou remover o contraste. Podemos recolorir a imagem.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Entre as opções de recolorir podemos colocar nossa

imagem em tons de cinza, preto e branco, desbotar a ima-
gem e remover uma cor da imagem. Este recurso permi-
te definir uma imagem com fundo transparente. A opção
Compactar Imagens permite deixar sua imagem mais ade-
quada ao editor de textos. Ao clicar nesta opção o Word
mostra a seguinte janela:

Ao clicar na opção Mais Opções de Layout abre-se a

janela Layout Avançado que permite trabalhar a disposição
da imagem em relação ao bloco de texto no qual ela esta
inserida. Essas mesmas opções estão disponíveis na opção
Quebra Automática de Texto nesse mesmo grupo. Ao colo-
car a sua imagem em uma disposição com o texto, é habi-
litado alguns recursos da barra de imagens. Como bordas

Pode-se aplicar a compactação a imagem seleciona-

da, ou a todas as imagens do texto. Podemos alterar a re-
solução da imagem. A opção Redefinir Imagem retorna a
imagem ao seu estado inicial, abandonando todas as alte-
rações feitas. O próximo grupo chama-se Sombra, como o
próprio nome diz, permite adicionar uma sombra a ima- Através deste grupo é possível acrescentar bordas a
gem que foi inserida. sua imagem E no grupo Organizar ele habilita as opções de
Trazer para Frente, Enviar para Trás e Alinhar. Ao clicar no
botão Trazer para Frente, ele abre três opções: Trazer para
Frente e Avançar, são utilizadas quando houver duas ou
mais imagens e você precisa mudar o empilhamento delas.
A opção Trazer para Frente do Texto faz com que a ima-
gem flutue sobre o Texto. Ao ter mais de uma imagem e ao
selecionar as imagens (Utilize a tecla SHIFT), você poderá
No botão Efeitos de Sombra, você poderá escolher al- alinhar as suas imagens.
gumas posições de sombra (Projetada, Perspectiva) e cor
da sombra. Ao lado deste botão é possível definir a posi-
ção da sombra e no meio a opção de ativar e desativar a
sombra. No grupo Organizar é possível definir a posição da
imagem em relação ao texto.

O primeiro dos botões é a Posição, ela permite defi-

nir em qual posição a imagem deverá ficar em relação ao
texto.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

O último grupo é referente às dimensões da imagem.

Clip Art

Clip-Art são imagens, porém são imagens que fazem

Neste grupo você pode cortar a sua imagem, ou redi- parte do pacote Office. Para inserir um clipart, basta pela
mensionar a imagem definindo Largura e Altura. ABA Inserir, clicar na opção Clip-Art. Na direita da tela
abre-se a opção de consulta aos clip-Art.
Os comandos vistos até o momento estavam dispo-
níveis da seguinte forma, pois nosso documento esta sal-
vo em.DOC – versão compatível com Office XP e 2003. Ao
salvar o documento em .DOCX compatível somente com
a versão 2010, acontecem algumas alterações na barra de
imagens.

No grupo Ajustar já temos algumas alterações, ao cli-

car no item Cor. Em estilos de imagem podemos definir
bordas e sombreamentos para a imagem.

Clique sobre a imagem a ser adicionada ao seu texto

com o botão direito e escolha Copiar (CTRL+C). Clique em
seu texto onde o Clip-Art deve ser adicionado e clique em
Podemos aplicar também os Efeitos de Imagem Colar (CTRL+V) As configurações de manipulação do clip-
-art são as mesmas das imagens.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Formas

Podemos também adicionar formas ao nosso conteúdo

do texto

Ainda nesse grupo temos a opção de trabalharmos as

cores, contorno e alterar a forma.

Para desenhar uma forma, o processo é simples, basta

clicar na forma desejada e arrastar o mouse na tela para
definir as suas dimensões. Ao desenhar a sua forma a barra
passa a ter as propriedade para modificar a forma.

O primeiro grupo chama-se Inserir Forma, ele possui

a ferramenta de Inserir uma forma. Ao lado temos a fer-
ramenta Editar Forma essa ferramenta permite trabalhar
os nós da forma – Algumas formas bloqueiam a utilização
dessa ferramenta. Abaixo dela temos a ferramenta de caixa
de texto, que permite adicionar uma caixa de texto ao seu
documento. Estando com uma forma fechada, podemos
transformar essa forma em uma caixa de texto. Ao lado
temos o Grupo Estilos de Forma.

A opção Imagem preenche sua forma com alguma

imagem. A opção Gradação permite aplicar tons de gra-
Os primeiros botões permitem aplicar um estilo a sua diente em sua forma.
forma.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Na guia gradiente, temos as opções de Uma cor, Duas

cores e Pré-definidas.
Ao escolher uma cor você pode escolher a cor a ser
aplicada, se quer ela mais para o claro ou escuro, pode de-
finir a transparência do gradiente e como será o sombrea-
mento.

Ao clicar na opção Duas Cores, você pode definir a cor

1 e cor 2, o nível de transparência e o sombreamento.

Ao clicar em Mais Gradações, será possível personalizar

a forma como será o preenchimento do gradiente.

Ao clicar em Pré-definidas, o Office possui algumas co-

res de preenchimento prontas.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

A Guia Textura permite aplicar imagens como texturas

ao preenchimento, a guia Padrão permite aplicar padrões
de preenchimento e imagem permite aplicar uma imagem
Após o grupo Estilos de Forma temos o grupo sombra e
após ele o grupo Efeitos 3D.

Em hierarquia, escolha o primeiro da segunda linha e

clique em OK.

Podemos aplicar efeitos tridimensionais em nossas

formas. Além de aplicar o efeitos podemos mudar a cor
do 3D, alterar a profundidade, a direção, luminosidade e
superfície. As demais opções da Forma são idênticas as das
imagens.

SmartArt
O SmartArt permite ao você adicionar Organogramas
ao seu documento. Se você estiver usando o Office 2003
ou seu documento estiver salvo em DOC, ao clicar nesse
botão, ele habilita a seguinte janela:

Altere os textos conforme a sua necessidade. Ao clicar

no topo em Ferramentas SmartArt, serão mostradas as op-
ções de alteração do objeto.

O primeiro botão é o de Adicionar uma forma. Basta

clicar em um botão do mesmo nível do que será criado
e clicar neste botão. Outra forma de se criar novas caixas
dentro de um mesmo nível é ao terminar de digitar o texto
pressionar ENTER. Ainda no grupo Criar Gráfico temos os
botões de Elevar / Rebaixar que permite mudar o nível hie-
rárquico de nosso organograma.

Basta selecionar o tipo de organograma a ser trabalha- No grupo Layout podemos mudar a disposição de nos-
do e clique em OK. Porém se o formato de seu documento so organograma.
for DOCX, a janela a ser mostrada será:

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

O próximo grupo é o Estilos de SmartArt que permite

mudar as cores e o estilo do organograma.

O primeiro grupo é o Texto, nesse grupo podemos edi-

tar o texto digitado e definir seu espaçamento e alinha-
mentos. No grupo Estilos de WordArt pode-se mudar a
forma do WordArt, depois temos os grupos de Sombra,
Efeitos 3D, Organizar e Tamanho.
Tabelas
As tabelas são com certeza um dos elementos mais im-
portantes para colocar dados em seu documento.
Use tabelas para organizar informações e criar formas
de páginas interessantes e disponibilizar seus dados.

Para inserir uma tabela, na ABA Inserir clique no botão

Tabela.

WordArt

Para finalizarmos o trabalho com elementos gráficos

temo os WordArt que já um velho conhecido da suíte Offi-
ce, ele ainda mantém a mesma interface desde a versão do
Office 97 No grupo Texto da ABA Inserir temos o botão de
WorArt Selecione um formato de WordArt e clique sobre
ele.

Ao clicar no botão de Tabela, você pode definir a quan-

tidade de linhas e colunas, pode clicar no item Inserir Ta-
bela ou Desenhar a Tabela, Inserir uma planilha do Excel ou
usar uma Tabela Rápida que nada mais são do que tabelas
prontas onde será somente necessário alterar o conteúdo.

Será solicitado a digitação do texto do WordArt. Digite

seu texto e clique em OK. Será mostrada a barra do Wor-
dArt

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Você pode criar facilmente uma tabela mais complexa, por exemplo, que contenha células de diferentes alturas ou um
número variável de colunas por linha semelhante à maneira como você usa uma caneta para desenhar uma tabela.

Ao desenhar a caixa que fará parte da tabela, você pode utilizar o topo

Ferramentas de Tabela.

Através do grupo Opções de Estilo de Tabela é possível definir células de cabeçalho. O grupo Estilos de Tabela permite
aplicar uma formatação a sua tabela e o grupo Desenhar Bordas permite definir o estilo, espessura e cor da linha. O botão
Desenhar Tabela transforma seu cursor em um lápis para desenhar as células de sua tabela, e o botão Borracha apaga as
linhas da tabela.

Você pode observar também que ao estar com alguma célula da tabela com o cursor o Word acrescenta mais uma ABA
ao final, chamada Layout, clique sobre essa ABA.

O primeiro grupo Tabela permite selecionar em sua tabela, apenas uma célula, uma linha, uma coluna ou toda a tabela.

Ao clicar na opção Propriedades será aberto uma janela com as propriedades da janela.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Nesta janela existem quatro Guias. A opção dividir células permite dividir uma célula. Ao
A primeira é relativa à tabela, pode-se definir a largura clicar nessa opção será mostrada uma janela onde você deve
da tabela, o alinhamento e a quebra do texto na tabela. Ao definir em quantas linhas e colunas a célula será dividida.
clicar no botão Bordas e Sombreamento abre-se a janela
de bordas e sombreamento estudada anteriormente. Ao
clicar em Opções é possível definir as margens das células
e o espaçamento entre as células.

A opção dividir tabela insere um parágrafo acima da

célula que o cursor está, dividindo a tabela. O grupo Tama-
nho da Célula permite definir a largura e altura da célula.
A opção AutoAjuste tem a função de ajustar sua célula de
acordo com o conteúdo dentro dela.

O segundo grupo é o Linhas e Colunas permite adicio-

nar e remover linhas e colunas de sua tabela. O grupo Alinhamento permite definir o alinhamento do
conteúdo da tabela. O botão Direção do Texto permite mudar
a direção de seu texto. A opção Margens da Célula, permite
alterar as margens das células como vimos anteriormente.

Ao clicar na Faixa deste grupo ele abre uma janela onde O grupo Dados permite classificar, criar cálculos, etc.,
é possível deslocar células, inserir linhas e colunas. O ter- em sua tabela.
ceiro grupo é referente à divisão e mesclagem de células.

A opção classificar como o próprio nome diz permite

classificar os dados de sua tabela.

A opção Mesclar Células, somente estará disponível se

você selecionar duas ou mais células. Esse comando permi-
te fazer com que as células selecionadas tornem-se uma só.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Ele abre a seguinte janela e coloca sua primeira linha como a linha de cabeçalho, você pode colocar até três colunas
como critérios de classificação.

O botão Converter em Texto permite transformar sua tabela em textos normal. A opção fórmula permite fazer cálculos
na tabela.

ABA Revisão

A ABA revisão é responsável por correção, proteção, comentários etc., de seu documento.

O primeiro grupo Revisão de Texto tem como principal botão o de ortografia e Gramática, clique sobre ele.

O objetivo desta ferramenta e verificar todo o seu documento em busca de erros.

Os de ortografia ele marca em vermelho e os de gramática em verde. É importante lembrar que o fato dele marcar com
cores para verificação na impressão sairá com as cores normais. Ao encontrar uma palavra considerada pelo Word como
errada você pode:

• Ignorar uma vez: Ignora a palavra somente nessa parte do texto.

•
• Ignorar Todas: Ignora a palavra quando ela aparecer em qualquer parte do texto.
•
• Adicionar ao dicionário: Adiciona a palavra ao dicionário do Word, ou seja, mesmo que ela apareça em outro texto
ela não será grafada como errada. Esta opção deve ser utilizada quando palavras que existam, mas que ainda não façam
parte do Word.
•
• Alterar: Altera a palavra. Você pode alterá-la por uma palavra que tenha aparecido na caixa de sugestões, ou se
você a corrigiu no quadro superior.
•
• Alterar Todas: Faz a alteração em todas as palavras que estejam da mesma forma no texto.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Impressão Podemos também se necessário criarmos nossos pró-

Para imprimir seu documento o processo é muito sim- prios estilos. Clique na Faixa do grupo Estilo.
ples. Clique no botão
Office e ao posicionar o mouse em Imprimir ele abre
algumas opções.

Estilos
Os estilos podem ser considerados formatações prontas
a serem aplicadas em textos e parágrafos. O Word disponibili-
za uma grande quantidade de estilos através do grupo estilos.

Para aplicar um estilo ao um texto é simples. Se você

clicar em seu texto sem selecioná-lo, e clicar sobre um esti-
lo existente, ele aplica o estilo ao parágrafo inteiro, porém
se algum texto estiver selecionado o estilo será aplicado
somente ao que foi selecionado.
Será mostrado todos os estilos presentes no documen-
to em uma caixa à direita. Na parte de baixo da janela exis-
tem três botões, o primeiro deles chama-se Novo Estilo,
clique sobre ele.

Observe na imagem acima que foi aplicado o estilo Tí-

tulo2 em ambos os textos, mas no de cima como foi clicado
somente no texto, o estilo está aplicado ao parágrafo, na
linha de baixo o texto foi selecionado, então a aplicação do
estilo foi somente no que estava selecionado. Ao clicar no
botão Alterar Estilos é possível acessar a diversas defini-
ções de estilos através da opção Conjunto de Estilos.

No exemplo dei o nome de Citações ao meu estilo, de-

fini que ele será aplicado a parágrafos, que a base de cria-
ção dele foi o estilo corpo e que ao finalizar ele e iniciar um
novo parágrafo o próximo será também corpo.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Abaixo definir a formatação a ser aplicada no mesmo. Será mostrada uma janela de configuração de seu índi-
Na parte de baixo mantive a opção dele aparecer nos esti- ce. Clique no botão Opções.
los rápidos e que o mesmo está disponível somente a este
documento. Ao finalizar clique em OK. Veja um exemplo do
estilo aplicado:

Índices

Sumário
O Sumário ou Índice Analítico é o mais utilizado, ele
normalmente aparece no inicio de documentos. A princi-
pal regra é que todo parágrafo que faça parte de seu índi-
ce precisa estar atrelado a um estilo. Clique no local onde
você precisa que fique seu índice e clique no botão Sumá-
rio. Serão mostrados alguns modelos de sumário, clique
em Inserir Sumário.
Será aberta outra janela, nesta janela aparecem todos
os estilos presentes no documento, então é nela que você
define quais estilos farão parte de seu índice.

No exemplo apliquei o nível 1 do índice ao estilo Título

1, o nível 2 ao Título 2 e o nível 3 ao Título 3. Após definir
quais serão suas entradas de índice clique em OK.

Retorna-se a janela anterior, onde você pode definir

qual será o preenchimento entre as chamadas de índice e
seu respectivo número de página e na parte mais abaixo,
você pode definir o Formato de seu índice e quantos níveis
farão parte do índice.

Ao clicar em Ok, seu índice será criado.

Quando houver necessidade de atualizar o índice, bas-

ta clicar com o botão direito do mouse em qualquer parte
do índice e escolher Atualizar Campo.

Na janela que se abre escolha Atualizar o índice inteiro.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

LIBREOFFICE WRITER

O Writer é um aplicativo de processamento de texto que lhe permite criar documentos, como cartas, currículos, li-
vros ou formulários online. Alternativa gratuita e open source ao tradicional pacote Microsoft Office. Surgido a partir de
um fork do OpenOffice, o LibreOffice traz soluções completas para edição de texto, criação de planilhas, apresentações de
slides, desenhos, base de dados e ainda fórmulas matemáticas.
O Writer do LibreOffice suporta os seguintes formatos: ODT, OTT, SXW, STW, DOC (Word), DOCX (Word 2007), RTF,
SDW, VOR, TXT, HTML, PDB, XML, PSW e UOT.

Formato Open Document

No Writer o formato padrão dos arquivos passou de sdw (formato do antigo StarWriter) para odt (Open document
text), que dota os arquivos de uma estrutura XML, permitindo uma maior interoperabilidade entre as várias aplicações.
Aliás, este foi um dos principais motivos pelos quais a Microsoft tem mantido o monopólio nas aplicações de escritório:
a compatibilidade ou a falta dela.
É importante notar que versões mais antigas do OpenOffice já abriam e gravavam arquivos com a terminação doc.
Entretanto, não havia compatibilidade de 100% e os documentos perdiam algumas formatações.
A proposta da Sun, da IBM e de outras empresas foi normalizar os tipos de documento, num formato conhecido por
todos, o odt.

Layout

O Writer aparece sob a forma de uma janela genérica de documento em branco, a tela de edição, que é composta por
vários elementos:
Barra de Título: Apresenta o nome do arquivo e o nome do programa que está sendo usado nesse momento. Usando-
se os 3 botões no canto superior direito pode-se minimizar, maximizar / restaurar ou fechar a janela do programa.
Barra de Menus: Apresenta os menus suspensos onde estão as listas de todos os comandos e funções disponíveis do
programa.
Barra de Formatação: Apresenta os atalhos que dão forma e cor aos textos e objetos.
Área para trabalho: Local para digitação de texto e inserção de imagens e sons.
Barra de Status: Apresenta o número de páginas / total de páginas, o valor percentual do Zoom
e a função inserir / sobrescrever está na parte inferior e central da tela.
Réguas: Permite efetuar medições e configurar tabulações e recuos.

33
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Barra de menus
Arquivo
Esses comandos se aplicam ao documento atual, abre
um novo documento ou fecha o aplicativo.
-Novo:
Cria um novo documento do LibreOffice.
Escolha Arquivo - Novo
Ícone Novo na Barra de ferramentas (o ícone mostra o
tipo do novo documento)
Novo
Tecla Ctrl+N
Para criar um documento a partir de um modelo, esco-
lha Novo - Modelos.
Um modelo é um arquivo que contém os elementos de
design para um documento, incluindo estilos de formata-
ção, planos de fundo, quadros, figuras, campos, layout de
página e texto.
Ícone Nome Função
Documento de Cria um novo documento de texto
texto (LibreOffice Writer).
Cria um novo documento de
Planilha
planilha (LibreOffice Calc).
Cria um novo documento de
apresentação (LibreOffice
Apresentação Impress). Se ativado, será exibida
a caixa de diálogo Assistente de
apresentações.
Cria um novo documento de
Desenho
desenho (LibreOffice Draw).
Abre o Assistente de Bancos de
Banco de dados dados para criar um arquivo de
banco de dados.
Documento HTML Cria um novo documento HTML.
Documento de Cria um novo
formulário XML documento XForms.
Documento mestre Cria um novo documento mestre.
Cria um novo documento de
Fórmula
fórmula (LibreOffice Math).
Abre a caixa de diálogo Etiquetas,
para definir as opções para suas
Etiquetas etiquetas e, em seguida, cria um
novo documento de texto para as
etiquetas (LibreOffice Writer).
Abre a caixa de diálogo Cartões
de visita para definir as opções
Cartões de visita para os cartões de visita e, em
seguida, criar um novo documento
de texto (LibreOffice Writer).
Criar um novo documento a partir
Modelos
de um modelo.
34
- Abrir
Abre ou importa um arquivo.
Escolha Arquivo - Abrir
Ctrl+O
Na Barra de ferramentas, clique em
Abrir arquivo
Locais: Mostra os locais favoritos. Por exemplo, os ata-
lhos das pastas locais ou remotas.
Área de exibição: Mostra os arquivos e pastas existen-
tes em que você está. Para abrir um arquivo, selecione-o e
clique em Abrir.
Para abrir mais de um documento ao mesmo tempo,
cada um em sua própria janela, pressione a tecla Ctrl ao
clicar nos arquivos e, em seguida, clique em Abrir.
Para classificar os arquivos, clique em um cabeçalho de
coluna. Para inverter a ordem de classificação, clique no-
vamente.
Para excluir um arquivo, clique com o botão direito do
mouse sobre ele e, em seguida, escolha Excluir.
Para renomear um arquivo, dê um clique com o botão
direito do mouse sobre ele e, em seguida, escolha Reno-
mear.
Nome do arquivo: Insira um nome de arquivo ou um
caminho para o arquivo. Você também pode inserir um URL
que começa com o nome de protocolo ftp, http, ou https.
Caso deseje, utilize caracteres curinga na caixa Nome
do arquivo para filtrar a lista de arquivos exibida.
Por exemplo, para listar todos os arquivos de texto em
uma pasta, insira o caractere asterisco (*) com a extensão
de arquivo de texto (*.txt) e, em seguida, clique em Abrir.
Utilize o caractere curinga ponto de interrogação (?) para
representar qualquer caractere, como em (??3*.txt), o que
só exibe arquivos de texto com um ‘3’ como terceiro carac-
tere no nome do arquivo.
O LibreOffice possui uma função autocompletar que
se ativa sozinha em alguns textos e caixas de listagem. Por
exemplo, entre ~/a no campo da URL e a função autocom-
pletar exibe o primeiro arquivo ou o primeiro diretório en-
contrado no seu diretório de usuário que começa com a
letra “a”.
Utilize a seta para baixo para rolar para outros arquivos
e diretórios. Utilize a seta para a direita para exibir tam-
bém um subdiretório existente no campo da URL. A função
autocompletar rápida está disponível se você pressionar a
tecla End após inserir parte da URL. Uma vez encontrado o
documento ou diretório desejado, pressione Enter.
Versão: Se houver várias versões do arquivo seleciona-
do, selecione a versão que deseja abrir. Você pode salvar
e organizar várias versões de um documento, escolhendo
Arquivo - Versões. As versões de um documento são aber-
tas em modo somente leitura.
Tipo de arquivo: Selecione o tipo de arquivo que deseja
abrir ou selecione Todos os arquivos(*) para exibir uma lista
de todos os arquivos na pasta.
Abrir: Abre o(s) documento(s) selecionado(s).
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Inserir: Se você tiver aberto a caixa de diálogo esco- Ao fechar a última janela de documento aberta, apare-
lhendo Inserir - Arquivo, o botão Abrir será rotulado Inserir. cerá a Tela inicial.
Insere no documento atual, na posição do cursor, o arquivo
selecionado. - Salvar
Somente leitura: Abre o arquivo no modo somente lei- Salva o documento atual.
tura. Escolha Arquivo - Salvar
Abrir documentos com modelos: O LibreOffice reco- Ctrl+S
nhece modelos localizados em qualquer uma das seguintes Na Barra de ferramentas ou de tabela de dados, clique em
pastas:
• Pasta de modelos compartilhados
• Pasta de modelos do usuário em Documents and
Salvar
Settingsno diretório inicial do usuário
• Todas as pastas de modelos definidas em Ferra- Salvar como: Salva o documento atual em outro local
mentas - Opções - LibreOffice - Caminhos ou com um nome de arquivo ou tipo de arquivo diferente.
Ao utilizar Arquivo - Modelo - Salvar como mode- Escolha Arquivo - Salvar como
lo para salvar um modelo, o modelo será armazenado na
sua pasta de modelos do usuário. Ao abrir um documento
baseado neste modelo, o documento será verificado para
detectar uma mudança do modelo, como descrito abaixo.
O modelo é associado com o documento e pode ser cha-
mado de “modelo vinculado”.
Ao utilizar Arquivo - Salvar como e selecionar um filtro
de modelo para salvar um modelo em qualquer outra pas-
ta que não esteja na lista, então os documentos baseados
nesse modelo não serão verificados.
Ao abrir um documento criado a partir de um “modelo
vinculado” (definido acima), O LibreOffice verifica se o mo-
delo foi modificado desde a última vez que foi aberto. Se o
modelo tiver sido alterado, uma caixa de diálogo aparecerá
para você poder selecionar os estilos que devem ser apli-
cados ao documento.
Para aplicar os novos estilos do modelo ao documento,
clique em Sim.
Para manter os estilos que estão sendo usados no do-
cumento, clique em Não.
Se um documento tiver sido criado por meio de um
modelo que não possa ser encontrado, será mostrada uma Nome do arquivo: Insira um nome de arquivo ou um
caixa de diálogo perguntando como proceder na próxima caminho para o arquivo. Você também pode inserir um URL
vez em que o documento for aberto. • Tipo de arquivo: Selecione o formato de arquivo
Para quebrar o vínculo entre o documento e o modelo para o documento que você está salvando. Na área de exi-
que está faltando, clique em Não; caso contrário, o LibreOf- bição, serão exibidos somente os documentos com esse
fice procurará o modelo na próxima vez que você abrir o tipo de arquivo.
documento. • Salvar com senha: Protege o arquivo com uma se-
nha que deve ser digitada para que o usuário possa abrir
- Documentos recentes o arquivo.
Lista os arquivos abertos mais recentemente. Para abrir
um arquivo da lista, clique no nome dele. Salvar tudo: Salva todos os documentos do LibreOffice
que foram modificados.
- Assistentes
Guia você na criação de cartas comerciais e pessoais, - Recarregar
fax, agendas, apresentações, etc. Substitui o documento atual pela última versão salva.
Todos as alterações efetuadas após o último salvamen-
- Fechar to serão perdidas.
Fecha o documento atual sem sair do programa. Escolha Arquivo - Recarregar
Escolha Arquivo - Fechar
O comando Fechar fecha todas as janelas abertas do - Versões
documento atual. Salva e organiza várias versões do documento atual no
Se foram efetuadas alterações no documento atual, mesmo arquivo. Você também pode abrir, excluir e compa-
você será perguntado se deseja salvar as lterações. rar versões anteriores.

35
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Escolha Arquivo - Versões - Configuração da impressora

Novas versões - Define as opções para salvar uma nova
versão do documento. Selecione a impressora padrão para o documento
Salvar nova versão - Salva o estado atual do documen- atual.
to como nova versão. Caso deseje, antes de salvar a nova Escolha Arquivo - Imprimir - Configurações da impres-
versão, insira também comentários na caixa de diálogo In- sora
serir comentário da versão. Fecha todos os programas do LibreOffice e pede para
Inserir comentário da versão - Insira um comentário salvar as modificações.
aqui quando estiver salvando uma nova versão. Se você
tiver clicado em Mostrar para abrir esta caixa de diálogo,
não poderá editar o comentário. - Sair
Salvar sempre uma versão ao fechar - Se você tiver fei-
to alterações no documento, o LibreOffice salvará automa- Escolha Arquivo - Sair
ticamente uma nova versão quando você o fechar. Ctrl+Q
Se salvar o documento manualmente, e não alterar o
documento após salvar, não será criada uma nova versão.
Editar
Versões existentes - Lista as versões existentes do do-
cumento atual, a data e a hora em que elas foram criadas,
o autor e os comentários associados.
- Exportar
Salva o documento atual com outro nome e formato
em um local a especificar.
Escolha Arquivo – Exportar
- Exportar como PDF
Salva o arquivo atual no formato Portable Document
Format (PDF) versão 1.4. Um arquivo PDF pode ser visto e
impresso em qualquer plataforma com a formatação ori-
ginal intacta, desde que haja um software compatível ins-
talado.
Escolha Arquivo - Exportar como PDF

- Visualizar impressão

Exibe uma visualização da página impressa ou fecha a

visualização.
Menu Arquivo - Visualizar impressão
Utilize os ícones na barra Visualização de impressão
para folhear as páginas do documento ou para imprimir o
documento.
Você também pode pressionar as teclas Page Up e
Page Down para folhear as páginas.
Obs: Não é possível editar seu documento enquanto
estiver na visualização de impressão.
Este menu contém comandos para editar o conteúdo
do documento atual.
- Imprimir
- Desfazer
Imprime o documento atual, a seleção ou as páginas
que você especificar. Você também pode definir as opções Desfaz o último comando ou a última entrada digitada.
de impressão para o documento atual. Tais opções variam Para selecionar o comando que deseja desfazer, clique na
de acordo com a impressora e com o sistema operacional seta ao lado do ícone Desfazer na barra de ferramentas
utilizado. Padrão.

Escolha Arquivo - Imprimir - Refazer

Ctrl+P Reverte a ação do último comando Desfazer. Para sele-
Na Barra de ferramentas, clique em cionar a etapa Desfazer que deseja reverter, clique na seta
ao lado do ícone Refazer na barra de ferramentas Padrão.

36
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

- Repetir - Autotexto
Repete o último comando. Esse comando está disponí- Cria, edita ou insere Autotexto. Você pode armazenar
vel no Writer e no Calc. texto formatado, texto com figuras, tabelas e campos como
Autotexto. Para inserir Autotexto rapidamente, digite o ata-
- Recortar lho do Autotexto no documento e pressione F3.
Remove e copia a seleção para a área de transferência. Escolha Editar – Autotexto
Ctrl+F3
- Copiar
Copia a seleção para a área de transferência. - Trocar banco de dados
Escolha Editar - Copiar Altera a fonte de dados do documento atual. Para
Ctrl+C exibir corretamente o conteúdo dos campos inseridos, o
banco de dados que foi substituído deve conter nomes de
- Colar campos idênticos.
Insere o conteúdo da área de transferência no local do
cursor, e substitui qualquer texto ou objeto selecionado. - Campos
Escolha Editar - Colar Abre um caixa de diálogo na qual você pode editar as
Ctrl+V propriedades de um campo. Clique antes de um campo e
selecione este comando. Na caixa de diálogo, você pode
- Colar especial usar as setas para ir para o próximo campo ou voltar para
Insere o conteúdo da área de transferência no arquivo o anterior.
atual em um formato que você pode especificar.
Escolha Editar - Colar especial - Notas de rodapé
Edita a âncora de nota de rodapé ou de nota de fim
- Selecionar texto selecionada. Clique na frente da nota de rodapé ou da nota
Você pode ativar um cursor de seleção em um texto de fim e, em seguida, escolha este comando.
somente leitura ou na Ajuda. Escolha Editar - Selecionar - Entrada de índice
texto ou abra o menu de contexto de um documento so- Edita a entrada de índice selecionada. Clique antes da
mente leitura e escolha Selecionar texto. O cursor de sele- entrada de índice ou na própria entrada e, em seguida, es-
ção não fica intermitente. colha este comando.
Use o ícone Editar arquivo para ativar ou desativar o
modo de edição. - Entrada bibliográfica
Edita a entrada bibliográfica selecionada.
- Modo de seleção
Escolha o modo de seleção do submenu: modo de se- - Hiperlink
leção normal, ou modo de seleção por bloco. Abre uma caixa de diálogo que permite que você crie
e edite hiperlinks.
- Selecionar tudo
Seleciona todo o conteúdo do arquivo, quadro ou ob- - Vínculos
jeto de texto atual. Permite a edição das propriedades de cada vínculo no
Escolha Editar - Selecionar tudo documento atual, incluindo o caminho para o arquivo de
Ctrl+A origem. Este comando não estará disponível se o docu-
mento atual não contiver vínculos para outros arquivos.
- Alterações
Lista os comandos que estão disponíveis para rastrear - Plug-in
as alterações em seu arquivo. Permite a edição de plug-ins no seu arquivo. Escolha
este comando para ativar ou desativar este recurso. Quan-
- Comparar documento do ativado, aparecerá uma marca de seleção ao lado do
Compara o documento atual com um documento que comando, e você verá comandos para editar o plug-in em
você seleciona. seu menu de contexto. Quando desativado, você verá co-
mandos para controlar o plug-in no menu de contexto.
- Localizar e substituir
Procura ou substitui textos ou formatos no documento - Mapa de imagem
atual. Permite que você anexe URLs a áreas específicas, deno-
Escolha Editar - Localizar e substituir minadas pontos de acesso, em uma figura ou em um grupo
Ctrl+H de figuras. Um Mapa de imagem é um grupo com um ou
Na Barra de ferramentas, clique em mais pontos de acesso.

37
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
- Objeto
Permite editar um objeto selecionado no arquivo, inse-
rido com o comando Inserir - Objeto.
Exibir
Este menu contém comandos para controlar a exibição
do documento na tela.
- Layout de impressão
Exibe a forma que terá o documento quando este for
impresso.
- Layout da Web
Exibe o documento como seria visualizado em um na-
vegador da Web. Esse recurso é útil ao criar documentos
HTML.
- Código-fonte HTML
Exibe o código fonte do documento HTML atual. Para
exibir o código fonte HTML de um novo documento, é ne-
cessário primeiro salvar o novo documento como um do-
cumento HTML.
- Barra de status
Mostra ou oculta a barra de status na borda inferior
da janela.
- Status do método de entrada
Mostra ou oculta a janela de status do IME (Input Me-
thod Engine).
- Régua
Mostra ou oculta a régua horizontal, que é utilizada
para ajustar as margens da página, paradas de tabulação,
recuos, bordas, células de tabela e para dispor objetos na
página. Para mostrar a régua vertical, escolha Ferramentas
- Opções - LibreOffice Writer - Exibir, e selecione a caixa
Régua vertical na área Réguas.
38
- Limites do texto
Mostra ou oculta os limites da área imprimível da pági-
na. As linhas de limite não são impressas.
- Sombreamentos de campos
Mostra ou oculta os sombreamentos de campos no
documento, incluindo espaços incondicionais, hifens per-
sonalizados, índices e notas de rodapé.
- Nomes de campos
Alterna a exibição entre o nome e o conteúdo do cam-
po. A presença de uma marca de seleção indica que os no-
mes dos campos são exibidos e a ausência dessa marca
indica que o conteúdo é exibido. O conteúdo de alguns
campos não pode ser exibido.
- Caracteres não-imprimíveis
Mostra os caracteres não imprimíveis no texto, como
marcas de parágrafo, quebras de linha, paradas de tabula-
ção e espaços.
- Parágrafos ocultos
Mostra ou oculta parágrafos ocultos. Esta opção afeta
somente a exibição de parágrafos ocultos. Ela não afeta a
impressão desses parágrafos.
- Fontes de dados
Lista os bancos de dados registrados para o LibreOffice
e permite que você gerencie o conteúdo deles.
- Navegador
Mostra ou oculta o Navegador. Você pode usá-lo para
acessar rapidamente diferentes partes do documento e
para inserir elementos do documento atual ou de outros
documentos abertos, bem como para organizar documen-
tos mestre. Para editar um item do Navegador, clique com
o botão direito do mouse no item e, em seguida, escolha
um comando do menu de contexto. Se preferir, você pode
encaixar o Navegador na borda do espaço de trabalho.
- Tela inteira
Exibe ou oculta os menus e as barras de ferramentas
no Writer ou no Calc. Para sair do modo de tela inteira,
clique no botão Ativar/Desativar tela inteira.
- Zoom
Reduz ou amplia a exibição de tela do LibreOffice.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Inserir
O menu Inserir contém os comandos necessários para
inserir novos elementos no seu documento. Isso inclui se-
ções, notas de rodapé, anotações, caracteres especiais, fi-
guras e objetos de outros aplicativos.
- Quebra manual
Insere uma quebra manual de linha, de coluna ou de
página na posição atual em que se encontra o cursor.
- Campos
Insere um campo na posição atual do cursor. O sub-
menu lista os tipos de campos mais comuns. Para exibir
todos os campos disponíveis, escolha Outro.
- Caractere especial
Insere caracteres especiais a partir das fontes instala-
das.
- Marca de formatação
Abe um submenu para inserir marcas especiais de for-
matação. Ative o CTL para mais comandos.
- Seção
Insere uma seção de texto no mesmo local em que o
cursor está posicionado no documento. Também é possível
selecionar um bloco de texto e, em seguida, escolher esse
comando para criar uma seção. Use as seções para inserir
blocos de texto de outros documentos, para aplicar layouts
de colunas personalizados ou para proteger ou ocultar os
blocos de texto quando uma condição for atendida.
- Hiperlink
Abre uma caixa de diálogo que permite que você crie
e edite hiperlinks.
- Cabeçalho
Adiciona ou remove um cabeçalho do estilo de página
que você selecionar no submenu. O cabeçalho é adiciona-
do a todas as páginas que usam o mesmo estilo de página.
Em um novo documento, é listado apenas o estilo de pági-
na “Padrão”. Outros estilos de páginas serão adicionados à
lista depois que você aplicá-los ao documento.
- Rodapé
Adiciona ou remove um rodapé do estilo de página se-
lecionado no submenu. O rodapé é adicionado a todas as
páginas que usam o mesmo estilo. Em um novo documen-
to, somente o estilo de página “Padrão” é listado. Outros
estilos serão adicionados à lista depois que forem aplica-
dos ao documento.
- Nota de rodapé / Nota de fim
Insere uma nota de rodapé ou uma nota de fim no do-
cumento. A âncora para a nota será inserida na posição
atual do cursor. Você pode escolher entre numeração au-
tomática ou um símbolo personalizado.
- Legenda
Adiciona uma legenda numerada à figura, tabela, qua-
dro, quadro de texto ou objeto de desenho selecionado.
Você também pode acessar este comando clicando com o
botão direito do mouse no item ao qual deseja adicionar
a legenda.
- Marcador
Insere um indicador na posição do cursor. Use o Na-
vegador para saltar rapidamente para a posição indicada
em outra hora. em um documento HTML, os indicadores
são convertidos em âncoras para você navegar através de
hyperlinks.
- Referência
Esta é a posição em que você insere as referências ou
os campos referidos no documento atual. As referências
são os campos referidos no mesmo documento ou em
subdocumentos de um documento mestre.
- Anotação
Insere uma anotação.
39
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

- Script Formatar
Insere um script na posição atual do cursor em um do- Contém comandos para formatar o layout e o conteú-
cumento HTML ou de texto. do de seu documento.

- Índices e índices gerais

Abre um menu para inserir entradas de índice e inserir
índices e tabelas.

- Envelope
Cria um envelope. Nas três guias, você pode especificar
o destinatário e o remetente, a posição e o formato de am-
bos os endereços, o tamanho e a orientação do envelope.

- Quadro
Insere um quadro que você pode usar para criar um
layout com uma ou mais colunas de texto e objetos.

- Tabela
Insere uma tabela no documento. Você também pode
clicar na seta, arrastar o mouse para selecionar o número
de linhas e colunas a serem incluídas na tabela e, em segui-
da, clicar na última célula.

- Figura
Selecione a origem da figura que deseja inserir.

- Objeto de desenho
Insere um objeto no documento. Para vídeo e áudio
utilize Inserir - Multimídia - Áudio ou vídeo. - Limpar formatação direta
Remove a formatação direta e a formatação por estilos
- Quadro flutuante de caracteres da seleção.
Insere um quadro flutuante no documento atual. Qua-
dros flutuantes são utilizados em documentos HTML para - Caractere
exibir conteúdo de outro arquivo. Muda a fonte e a formatação de fonte dos caracteres
selecionados.
- Áudio ou vídeo
Insere um arquivo de vídeo ou áudio no documento. - Parágrafo
Modifica o formato do parágrafo atual, por exemplo,
- Arquivo alinhamento e recuo.
Insere um arquivo de texto na posição atual do cursor.
- Marcadores e numeração
Adiciona marcadores ou numeração ao parágrafo atual
e permite que você edite o formato da numeração ou dos
marcadores.

- Página
Especifique os estilos de formatação e o layout do es-
tilo de página atual, incluindo margens da página, cabeça-
lhos, rodapés e o plano de fundo da página.

- Alterar caixa
Altera a caixa dos caracteres selecionados. Se o cursor
estiver no meio de uma palavra e não houver texto selecio-
nado, então a palavra será a seleção.

- Guia fonético asiático

Permite que você adicione comentários sobre carac-
teres asiáticos para serem usados como manual de pro-
núncia.

40
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

- Colunas Tabela
Especifica o número de colunas e o layout de coluna
para um estilo de página, quadro ou seção.

- Seções
Altera as propriedades das seções definidas no docu-
mento. Para inserir uma seção, selecione o texto ou clique
no documento e, em seguida, escolha Inserir - Seção.

- Estilos e formatação
Use a janela Estilos e formatação para aplicar, criar, edi-
tar, adicionar e remover estilos de formatação. Clique duas
vezes para aplicar o estilo.

- Autocorreção
Formata automaticamente o arquivo de acordo com as
opções definidas em Ferramentas - Opções da autocorre-
ção.

- Ancorar
Define as opções de ancoramento para o objeto sele-
cionado.

- Quebra Automática
Define as opções de quebra automática de texto para
figuras, objetos e quadros.

- Alinhar (objetos) - Inserir

Alinha os objetos selecionados em relação a outro. Tabela
Insere uma nova tabela.
- Alinhamento (objetos de texto)
Define as opções de alinhamento para a seleção atual. Colunas
Insere colunas.
- Dispor
Altera a ordem de empilhamento do(s) objeto(s) sele- Linhas
cionado(s). Insere linhas.

- Inverter - Excluir
Inverte o objeto selecionado, horizontalmente ou ver- Tabela
ticalmente. Exclui a tabela atual.

- Agrupar Colunas
Agrupa os objetos selecionados de forma que possam Exclui as colunas selecionadas.
ser movidos ou formatados como um único objeto.
Linhas
- Objeto Exclui as linhas selecionadas.
Abre um submenu para editar propriedades do objeto
selecionado. Selecionar
Tabela
- Quadro Seleciona a tabela atual.
Insere um quadro que você pode usar para criar um
layout com uma ou mais colunas de texto e objetos. Coluna
Seleciona a coluna atual.
- Imagem
Formata o tamanho, a posição e outras propriedades Linha
da figura selecionada. Seleciona a linha atual.

Célula
Seleciona a célula atual.

41
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

- Mesclar células Converter

Combina o conteúdo das células selecionadas da tabe-
la em uma única célula.
- Dividir células
Divide a célula ou grupo de células horizontalmente ou
verticalmente em um número especificado de células.
- Mesclar tabela
Combina duas tabelas consecutivas em uma única ta-
bela. As tabelas devem estar lado a lado, e não separadas
por um parágrafo vazio.
- Dividir tabela
Divide a tabela atual em duas tabelas separadas na po-
sição do cursor. Você também pode clicar com o botão di-
reito do mouse em uma célula da tabela para acessar este
comando.
- Autoformatação de tabela
Aplica automaticamente formatos à tabela atual, in-
cluindo fontes, sombreamento e bordas.
Autoajustar
Largura da coluna
Abre a caixa de diálogo Largura da coluna para alterar
a largura de uma coluna.
- Largura de coluna ideal
Ajusta automaticamente a largura das colunas para
coincidir com o conteúdo das células. A alteração da lar-
gura de uma coluna não afeta a largura das outras colunas
na tabela. A largura da tabela não pode exceder a largura
da página.
- Distribuir colunas uniformemente
Ajusta a largura das colunas selecionadas para a largu-
ra da coluna mais larga da seleção. A largura total da tabela
não pode exceder a largura da página.
Texto em tabela
Abre uma caixa de diálogo para poder converter em
tabela o texto selecionado.
Tabela para texto
Abre uma caixa de diálogo para converter a tabela
atual em texto.
Classificar
Classifica alfabeticamente ou numericamente os pará-
grafos ou linhas de tabela selecionados. Você pode definir
até três chaves de classificação bem como combinar chaves
alfabéticas com numéricas.
Fórmula
Abre a Barra de fórmulas para inserir ou editar uma
fórmula.
Formato numérico
Abre uma caixa de diálogo para especificar o formato
de números na tabela.
Limites da tabela
Mostra ou oculta os limites em torno das células da ta-
bela. Os limites só são visíveis na tela e não são impressos.
Propriedades da tabela
Especifica as propriedades da tabela selecionada,
como, por exemplo, nome, alinhamento, espaçamento, lar-
gura da coluna, bordas e plano de fundo.
Ferramentas
Contém ferramentas de verificação ortográfica, uma
galeria de objetos artísticos que podem ser adicionados ao
documento, bem como ferramentas para configurar menus
e definir preferências do programa.

Altura da linha
Abre a caixa de diálogo Altura da linha para alterar a
altura de uma linha.

- Altura de linha ideal

Ajusta automaticamente a altura das linhas para que
corresponda ao conteúdo das células. Esta é a definição
padrão para novas tabelas.

- Distribuir linhas uniformemente

Ajusta a altura das linhas selecionadas para a altura da
linha mais alta na seleção.

Permitir quebra de linha em páginas e colunas

Permite uma quebra de página na linha atual.

Repetir linhas de cabeçalho

Repete os cabeçalhos das tabelas nas páginas subse-
quentes quando a tabela se estende por uma ou mais pá-
ginas.

42
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
- Verificação ortográfica
Verifica a ortografia manualmente.
- Idioma
Abre um submenu para escolher comandos específicos
do idioma.
- Contagem de palavras
Conta as palavras e caracteres, com ou sem espaços,
na seleção atual, e em todo o documento. A contagem é
mantida atualizada enquanto digita, ou altera a seleção.
- Numeração da estrutura de tópicos
Especifica o formato de número e a hierarquia para a
numeração de capítulos no documento atual.
- Numeração de linhas
Adiciona ou remove e formata números de linha no
documento atual. Para desativar a numeração de linhas em
um parágrafo, clique no parágrafo, escolha Formatar - Pa-
rágrafo, clique na guia Numeração e, em seguida, desmar-
que a caixa de seleção Incluir este parágrafo na numeração
de linhas
- Notas de rodapé
Especifica as configurações de exibição de notas de ro-
dapé e notas de fim.
- Galeria
Abre a Galeria, onde você poderá selecionar figuras e
sons para inserir em seu documento.
- Banco de dados bibliográfico
Insira, exclua, edite e organize arquivos no banco de
dados bibliográfico.
- Assistente de Mala Direta
Inicia o Assistente de Mala Direta para criar cartas-mo-
delo ou enviar mensagens de e-mail a vários destinatários.
- Classificar
Classifica alfabeticamente ou numericamente os pará-
grafos ou linhas de tabela selecionados. Você pode definir
até três chaves de classificação bem como combinar chaves
alfabéticas com numéricas.
- Calcular
Calcula a fórmula selecionada e copia o resultado para
a área de transferência.
- Atualizar
Atualiza os itens do documento atual com conteúdo
dinâmico, como campos e índices.
- Player de mídia
Abre a janela do Player de mídia, para poder visualizar
arquivos de vídeo e áudio e inseri-los no documento atual.
- Macros
Permite gravar, organizar e editar macros.
- Gerenciador de extensão
O Gerenciador de extensão adiciona, remove, desativa,
ativa e atualiza extensões do LibreOffice.
- Filtros XML
Abre a caixa de diálogo Configurações do filtro XML,
onde você pode criar, editar, excluir e testar filtros para im-
portar e exportar arquivos XML.
- Opções da Autocorreção
Configura as opções para substituir texto automatica-
mente ao digitar.
- Personalizar
Personaliza menus, teclas de atalho, barras de ferra-
mentas e atribuições de macros do LibreOffice para even-
tos.
- Opções
Este comando abre uma caixa de diálogo para configu-
ração personalizada do programa.
Janela
Contém comandos para manipulação e exibição de ja-
nelas de documentos.
- Nova janela
Abre uma nova janela que exibe os conteúdos da jane-
la atual. Você pode agora ver diferentes partes do mesmo
documento ao mesmo tempo.
- Fechar a janela
Fecha a janela atual. Escolha Janela - Fechar janela,
ou pressione Ctrl+F4. Na visualização de impressão do Li-
breOffice Writer e Calc, você pode fechar a janela ao clicar
no botão Fechar visualização.
- Lista de documentos
Lista os documentos abertos no momento atual. Sele-
cione o nome de um documento na lista para alternar para
esse documento.
43
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Ajuda
O menu da Ajuda permite iniciar e controlar o sistema
de Ajuda do LibreOffice.
Barras de ferramentas
Barra de objetos de texto
Contém comandos de formatação para o texto de um
objeto de desenho. A barra Objetos de texto aparece quan-
do você faz um duplo clique dentro de um objeto de de-
senho.
- Nome da fonte
Permite que você selecione um nome de fonte na lista
ou digite um nome de fonte diretamente.
Você pode inserir várias fontes, separadas por ponto
-e-vírgulas. O LibreOffice usará cada fonte nomeada em
sucessão se as fontes anteriores não estiverem disponíveis.
Nome da fonte
- Tamanho da fonte
Permite que você escolha entre diferentes tamanhos
de fonte na lista ou que digite um tamanho manualmente.
- Negrito
Aplica o formato negrito ao texto selecionado. Se o
cursor estiver sobre uma palavra, ela ficará toda em negri-
to. Se a seleção ou a palavra já estiver em negrito, a forma-
tação será removida.
Negrito
- Itálico
Aplica o formato itálico ao texto selecionado. Se o cur-
sor estiver sobre uma palavra, ela ficará toda em itálico. Se
a seleção ou palavra já estiver em itálico, a formatação será
removida.
Itálico
- Sublinhado
Sublinha o texto selecionado ou remove o sublinhado
do texto selecionado.
Sublinhado
44
- Sobrescrito
Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e le-
vanta o texto acima da linha de base.
Sobrescrito
- Subscrito
Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e po-
siciona o texto abaixo da linha de base.
Subscrito
- Esquerda
Alinha o parágrafo selecionado em relação à margem
esquerda da página.
Alinhar à esquerda
- Centralizar
Centraliza na página os parágrafos selecionados.
- Direita
Alinha os parágrafos selecionados em relação à mar-
gem direita da página.
Alinhar à direita
- Justificar
Alinha os parágrafos selecionados às margens esquer-
da e direita da página. Se preferir, você pode especificar as
opções de alinhamento para a última linha de um parágra-
fo, escolhendo Formatar - Parágrafo - Alinhamento.
Justificado
- Suporte a idiomas asiáticos
Esses comandos só podem ser acessados após ativar o
suporte para idiomas asiáticos em Ferramentas - Opções -
Configurações de idioma - Idiomas.
- Texto escrito da esquerda para a direita
Especifica a direção horizontal do texto.
Direção do texto da esquerda para a direita
- Texto escrito de cima para baixo
Especifica a direção vertical do texto.
Texto escrito de cima para baixo
- Selecionar tudo
Seleciona todo o conteúdo do arquivo, quadro ou ob-
jeto de texto atual.
Selecionar tudo
- Caractere
Muda a fonte e a formatação de fonte dos caracteres
selecionados.
Caractere
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
- Parágrafo
Aqui você pode definir recuos, espaçamento, alinha-
mento e espaçamento de linha para o parágrafo selecio-
nado.
Parágrafo
Adicionando e editando texto
Você pode adicionar texto ao documento das seguin-
tes maneiras:
• Digitando texto com o teclado
• Copiando e colando texto de outro documento
• Importando texto de outro arquivo
Digitando texto
A maneira mais fácil de inserir texto no documento é
digitar o texto. Ao digitá-lo, a ferramenta AutoCorreção
corrige automaticamente possíveis erros de ortografia co-
muns, como “catra” em vez de “carta”.
Por padrão, a ferramenta Completar palavras coleta
palavras longas enquanto você digita. Ao começar a digitar
novamente a mesma palavra, o
LibreOffice.org completa automaticamente a palavra.
Para aceitar a palavra, pressione Enter ou continue digitan-
do.
Dica – Para desativar as ferramentas de completar e
substituir automaticamente procure na ajuda on-line os
seguintes termos:
• Função de AutoCorreção
• Função de AutoEntrada
• Completar palavras
• Reconhecimento de números
• Função de AutoFormatação
Selecionando texto
Você pode selecionar texto com o mouse ou com o
teclado.
Selecionando texto com o mouse
• Para selecionar um trecho de texto, clique no início
do trecho, mantenha pressionado o botão esquerdo do
mouse e arraste o mouse até o fim do texto.
Pode também clicar na frente do trecho, mover o mou-
se até o fim do texto, manter pressionada a tecla Shift e
clicar novamente.
• Para selecionar uma frase inteira, clique três vezes em
qualquer lugar na frase.
• Para selecionar uma única palavra, clique duas vezes
em qualquer lugar na palavra.
• Para acrescentar mais de um trecho a uma seleção,
selecione o trecho, mantenha pressionada a tecla Ctrl e se-
lecione outro trecho de texto.
Selecionando texto com o teclado
• Para selecionar o documento inteiro, pressione Ctr-
l+A.
• Para selecionar uma única palavra em um dos lados
do cursor, mantenha pressionadas as teclas Ctrl+Shift e
pressione a seta para a esquerda <- ou a seta para a direita
->.
• Para selecionar um único caractere em um dos lados
do cursor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione
a seta para a esquerda <- ou a seta para a direita ->. Para
selecionar mais de um caractere, mantenha pressionada a
tecla Shift enquanto pressiona a tecla de direção.
• Para selecionar o texto restante na linha à esquerda
do cursor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione
a tecla Home.
• Para selecionar o texto restante na linha à direita do
cursor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a
tecla End.
Copiando, colando e excluindo texto
Você pode copiar texto de um lugar para outro no
mesmo documento ou de um documento para outro.
- Para copiar e colar texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja copiar e siga um destes
procedimentos:
• Escolha Editar – Copiar.
• Pressione Ctrl+C.
• Clique no ícone Copiar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse no texto sele-
cionado e escolha Copiar.
O texto continua na área de transferência até você co-
piar outra seleção de texto ou item.
2. Clique ou mova o cursor para onde deseja colar o
texto. Siga um destes procedimentos:
• Escolha Editar – Colar.
• Pressione Ctrl+V.
• Clique no ícone Colar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse onde deseja
colar o texto e escolha Colar.
45
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
- Para excluir texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja excluir.
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha Editar - Recortar ou pressione Ctrl+X.
O texto é excluído do documento e adicionado à área
de transferência, para você colar o texto onde pretender.
• Pressione a tecla Delete ou Backspace.
Observação – Você pode usar essas teclas para tam-
bém excluir caracteres individuais.
Se desejar desfazer uma exclusão, escolha Editar - Des-
fazer ou pressione Ctrl+Z.
-Para inserir um documento de texto
Você pode inserir o conteúdo de qualquer documento
de texto no documento do Writer, desde que o formato do
arquivo seja conhecido pelo LibreOffice.org.
Etapas
1. Clique no documento do Writer onde deseja inserir
o texto.
2. Escolha Inserir – Arquivo.
3. Localize o arquivo que deseja inserir e clique em In-
serir.
Localizando e substituindo texto
Você pode usar o recurso Localizar e substituir no Li-
breOffice.org Writer para procurar e substituir palavras em
um documento de texto.
- Para localizar e substituir texto
Etapas
1. Escolha Editar – Localizar e substituir.
Abre-se a caixa de diálogo Localizar e substituir.
2. Na caixa Pesquisar por, digite o texto que você dese-
ja localizar no documento.
Pode selecionar também a palavra ou a frase que dese-
ja procurar no documento de texto e escolher Editar - Lo-
calizar e substituir. O texto selecionado é inserido automa-
ticamente na caixa Procurar.
46
3. Na caixa Substituir por, insira a palavra ou a frase de
substituição.
4. Clique em Localizar para iniciar a procura.
5. Quando o Writer localizar a primeira ocorrência da
palavra ou frase, siga um destes procedimentos:
• Para substituir a ocorrência do texto encontrada pela
que você inseriu na caixa Substituir por, clique em Substi-
tuir.
• Para substituir todas as ocorrências do texto encon-
tradas pela que você inseriu na caixa Substituir por, clique
em Substituir tudo.
• Para ignorar o texto encontrado e continuar a procu-
ra, clique em Localizar próxima.
6. Clique em Fechar quando concluir a procura.
Verificando ortografia
O Writer pode verificar possíveis erros ortográficos en-
quanto você digita ou em um documento inteiro.
- Para verificar ortografia enquanto digita
O Writer pode avisar sobre possíveis erros de ortogra-
fia enquanto você digita.
Para ativar e desativar esse recurso, clique no ícone Au-
toOrtografia e gramatica na barra de Ferramentas. Quando
esse recurso está ativado, uma linha vermelha ondulada
marca possíveis erros ortográficos.
1. Clique com o botão direito do mouse em uma pala-
vra com um sublinhado ondulado em vermelho.
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha uma das palavras de substituição sugeridas
no alto do menu de contexto.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você
escolher.
• Escolha uma das palavras de substituição no sub-
menu AutoCorreção.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você
escolher.
As duas palavras são acrescentadas automaticamen-
te à lista de substituição da ferramenta AutoCorreção. Na
próxima vez que cometer o mesmo erro ortográfico, o Wri-
ter fará a correção ortográfica automaticamente.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

• Escolha Ortografia e gramatica para abrir a caixa de diálogo Ortografia e gramatica.

• Para adicionar a palavra a um dos dicionários, escolha Adicionar e clique no nome do dicionário.
Observação – O número de entradas em um dicionário definido pelo usuário é limitado, mas você pode criar quantos
dicionários definidos pelo usuário forem necessários.

- Para verificar a ortografia em um documento inteiro

Se não deseja verificar a ortografia enquanto digita, você pode usar a ferramenta Ortografia e gramatica para corrigir
erros manualmente. A ferramenta Ortografia e gramatica começa a partir da posição atual do cursor ou a partir do início
do texto selecionado.

Etapas

1. Clique no documento ou selecione o texto que deseja corrigir.

2. Escolha Ferramentas - Ortografia e gramatica.

3. Quando um possível erro de ortografia é localizado, a caixa de diálogo Ortografia e gramatica sugere uma correção.

4. Siga um destes procedimentos:

• Para aceitar uma correção, clique em Corrigir.
• Substitua a palavra incorreta na caixa no alto pela palavra correta e clique em Alterar.
• Para ignorar a palavra atual uma vez e continuar a Ortografia e gramatica, clique em Ignorar uma vez.
• Para ignorar a palavra atual no documento inteiro e continuar a Ortografia e gramatica, clique em Ignorar sempre.

Formatando texto
O Writer permite-lhe formatar o texto manualmente ou ao usar estilos. Com os dois métodos, você controla tamanho,
tipo de fonte, cor, alinhamento e espaçamento do texto. A principal diferença é que a formatação manual aplica-se apenas
ao texto selecionado, enquanto a formatação de estilo aplica-se toda vez que o estilo é usado no documento.

Formatando texto manualmente

Para uma formatação simples, como alterar o tamanho e a cor do texto, use os ícones na barra Formatação. Se desejar,
pode também usar os comandos de menu no menu Formato, assim como teclas de atalho.

47
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Selecione o texto que deseja alterar e siga um destes

procedimentos:
• Para alterar o tipo de fonte usado, selecione uma fon-
te diferente na caixa Nome da fonte.
• Para alterar o tamanho do texto, selecione um tama-
nho na caixa Tamanho da fonte.
• Para alterar o tipo de letra do texto, clique no ícone
Negrito, Itálico ou Sublinhado.
Pode também usar as seguintes teclas de atalho: Ctrl+B
para negrito, Ctrl+I para itálico ou Ctrl+U para sublinhado.
Para restaurar o tipo de letra padrão, selecione o texto no-
vamente e clique no mesmo ícone, ou pressione as mes-
mas teclas de atalho.
• Para alterar o alinhamento do texto, clique no ícone
Alinhar à esquerda, Centralizar, Alinhar à direita ou Justifi-
cado.
• Para adicionar ou remover marcadores ou números
de uma lista, clique no ícone Ativar/desativar numeração
ou Ativar/desativar marcadores.
• Para alterar um recuo do texto, use os ícones de re-
cuo.
• Para alterar a cor do texto, clique no ícone Cor da
fonte. Usando o navegador
• Para alterar a cor do plano de fundo do texto, clique
no ícone Cor do plano de fundo ou no ícone Realce. O Navegador exibe as seguintes categorias de objetos
Dica – Consulte a ajuda on-line para obter informação no documento:
sobre a diferença desses dois ícones. • Títulos
• Folhas
Formatando texto com estilos • Tabelas
No Writer, a formatação padrão de caracteres, pará- • Quadros de texto
grafos, páginas, quadros e listas é feita com estilos. Um • Gráficos
estilo é um conjunto de opções de formatação, como tipo • Objetos OLE
e tamanho da fonte. Um estilo define o aspecto geral do • Seções
texto, assim como o layout de um documento. • Hyperlinks
Você pode selecionar alguns estilos comuns, e todos os • Referências
estilos aplicados, a partir da lista drop-down Aplicar estilo • Índices
na barra Formatar. • Notas

Uma maneira fácil de aplicar um estilo de formatação é

com a janela Estilos e formatação. Para abrir a janela Estilos
e formatação, escolha Formatar – Estilos e formatação.

48
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
• Para visualizar o conteúdo de uma categoria, clique
no sinal de mais na frente do nome da categoria.
• Para exibir o conteúdo de uma única categoria no Na-
vegador, selecione a categoria e clique no ícone Exibição
do conteúdo.
Observação – Para exibir todo o conteúdo, clique nova-
mente no ícone Exibição do conteúdo.
• Para saltar rapidamente para o local no documento,
clique duas vezes em qualquer entrada na lista do Nave-
gador.
• Para editar propriedades de um objeto, clique no ob-
jeto com o botão direito do mouse.
Você pode encaixar o Navegador na borda de qualquer
janela do documento.
Para desanexar o Navegador da borda de uma janela,
clique duas vezes na área cinza do Navegador encaixado.
Para redimensionar o Navegador, arraste as bordas do Na-
vegador.
Dica – Em um documento de texto, você pode usar
o modo Exibição do conteúdo para títulos para arrastar
e soltar capítulos inteiros em outras posições dentro do
documento. Para obter mais informações, consulte a ajuda
on-line sobre o Navegador.
Usando tabelas em documentos do Writer
Você pode usar tabelas para apresentar e organizar
informações importantes em linhas e colunas, para as in-
formações serem lidas com facilidade. A interseção de uma
linha e uma coluna é chamada de célula.
- Para adicionar uma tabela a um documento do Writer
Etapas
1. Escolha Tabela - Inserir – Tabela.
2. Na área Tamanho, digite o número de linhas e colu-
nas para a tabela.
3. (Opcional) Para usar um layout de tabela predefini-
do, clique em AutoFormatar, selecione o formato desejado
e clique em OK.
4. Na caixa de diálogo Inserir tabela, especifique op-
ções adicionais, como o nome da tabela, e clique em OK.
- Para adicionar uma linha ou coluna a uma tabela
Etapas
1. Clique em qualquer linha ou coluna da tabela.
2. Clique no ícone Inserir coluna ou Inserir linha na bar-
ra Tabela.
- Para excluir uma linha ou coluna de uma tabela
Etapas
1. Clique na linha ou coluna que deseja excluir.
2. Clique no ícone Excluir coluna ou Excluir linha na
barra Tabela.
Cabeçalho e rodapé
Cabeçalhos e rodapés são áreas nas margens superior
e inferior das páginas para adiciona textos ou figuras. Os
cabeçalhos e rodapés são adicionados ao estilo de página
atual. Todas as páginas que usarem o mesmo estilo recebe-
rão automaticamente o cabeçalho ou rodapé adicionado. É
possível inserir Campos, tais como números de páginas e
títulos de capítulos, nos cabeçalhos e rodapés de um do-
cumento de texto.
Obs.: O estilo de página para a página atual será exibi-
do na Barra de status.
Para adicionar um cabeçalho a uma página, escolha In-
serir - Cabeçalho e, em seguida, no submenu, selecione o
estilo de página para a página atual.
Para adicionar um rodapé a uma página, escolha Inserir
- Rodapé e, em seguida, selecione o estilo de página para a
página atual no submenu.
Você também pode escolher Formatar - Página, clicar
na guia Cabeçalho ou Rodapé, e selecionar Ativar cabeça-
lho ou Ativar rodapé. Desmarque a caixa de seleção Mesmo
conteúdo esquerda/direita se desejar definir cabeçalhos e
rodapés diferentes para páginas pares e ímpares.
Para utilizar diferentes cabeçalhos e rodapés docu-
mento, adicione-os a diferentes estilos de páginas e, em
seguida, aplique os estilos às páginas nas deseja exibir os
cabeçalhos ou rodapés.
49
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Marcadores e numeração
Para adicionar marcadores
Selecione o(s) parágrafo(s) ao(s) qual(is) deseja adicio-
nar marcadores.
Na barra de Formatação, clique no ícone Ativar/desa-
tivar marcadores.
Para remover marcadores, selecione os parágrafos com
marcadores e, em seguida, clique no ícone Ativar/Desativar
marcadores na barra Formatação.
Para formatar marcadores
Para alterar a formatação da lista com marcadores, es-
colha Formatar - Marcadores e numeração.
Por exemplo, para mudar o símbolo do marcador, cli-
que na guia Opções , clique no botão de seleção (...) perto
de Caractere, e selecione um caractere especial. Pode-se
também clicar na guia Figura, e clicar num estilo de símbo-
lo na área Seleção.
Números de página
No Writer, o número da página é um campo que pode
ser inserido no texto.
Para inserir números de página
Escolha Inserir - Campos - Número da página para in-
serir um número de página na posição atual do cursor.
Obs.: Se, em vez do número, aparecer o texto “Número
da página”, escolha Exibir - Nome de campos.
No entanto, esses campos mudarão de posição quan-
do um texto for adicionado ou removido. Assim, é melhor
inserir o campo de número da página em um cabeçalho ou
rodapé que se encontram na mesma posição e se repetem
em todas as páginas.
Escolha Inserir - Cabeçalho - (nome do estilo de pági-
na) ou Inserir - Rodapé - (nome do estilo de rodapé) para
adicionar um cabeçalho ou um rodapé em todas as páginas
com o estilo de página atual.
50
Para iniciar com um número de página definido
Agora você que ter um pouco mais de controle sobre o
número da página. Você está editando um documento de
texto que deve começar com o número de página 12.
Clique no primeiro parágrafo do documento.
Escolha Formatar - Parágrafo - Fluxo de texto.
Em Quebras, ative Inserir. Ative Com estilo de página
para poder definir o novo Número da página. Clique em
OK.
O novo número da página é um atributo do primeiro
parágrafo da página.
Para formatar o estilo dos números de página
Você deseja que os números da página sejam em nu-
merais romanos: i, ii, iii, iv e assim por diante.
Clique duas vezes imediatamente na frente do campo
de número da página. A caixa de diálogo Editar campos se
abrirá.
Selecione um formato de número e clique em OK.
Utilizar diferentes estilos de número de página
Você precisa que algumas páginas apresentem o es-
tilo em numerais romanos e o restante das páginas, outro
estilo.
No Writer, serão necessários vários estilos de página.
O primeiro estilo de página apresenta um rodapé com um
campo de número de página formatado em numerais ro-
manos. O estilo de página seguinte apresenta um rodapé
com um campo de número de página formatado em outro
estilo.
Ambos estilos de página devem estar separados por
uma quebra de página. No Writer, é possível inserir que-
bras de página automática ou manualmente.
Uma quebra de página automática aparece no final de
uma página quando o estilo de página possui um “próximo
estilo” diferente.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Por exemplo, o estilo de página da “Primeira página”
apresenta “Padrão” como próximo estilo. Para comprovar
essa possibilidade, pressione F11 para abrir a janela Estilos
e formatação, clique no ícone Estilos de página e clique
com o botão direito do mouse na entrada Primeira página.
Escolha Modificar no menu de contexto. Na guia Organiza-
dor, pode ser visto o “próximo estilo”.
A quebra de página manual pode ser aplicada com ou
sem alterações dos estilos de página.
Se pressionar Ctrl+Enter, será aplicada a quebra de pá-
gina sem alterações nos estilos de página.
Se escolher Inserir - Quebra manual, a quebra de pá-
gina pode ser inserida com ou sem alterações no estilo ou
com alterações no número da página.
Dependendo do documento, é melhor: utilizar a que-
bra de página inserida manualmente entre os estilos de
página, ou utilizar uma mudança automática. Se for neces-
sária apenas uma página de título com estilo diferente, o
método automático pode ser utilizado:
Para aplicar um estilo de página diferente na primeira
página
Clique na primeira página do documento.
Escolha Formatar - Estilos e formatação.
Na janela Estilos e formatação, clique no ícone Estilos
de página.
Clique duas vezes no estilo “Primeira página”.
A página de título apresentará o estilo “Primeira pági-
na” e as páginas seguintes apresentarão automaticamente
o estilo “Padrão”.
Você pode agora por exemplo, inserir um rodapé so-
mente para o estilo de página “Padrão”, ou inserir rodapés
em ambos estilos de página, mas com os campos de nú-
mero de página formatados de modo diferente.
Para aplicar uma alteração de estilo de página inserida
manualmente
Clique no início do primeiro parágrafo da página onde
será aplicado um estilo de página diferente.
Escolha Inserir - Quebra manual. A caixa de diálogo
Editar quebra se abrirá.
Na caixa de listagem Estilo, selecione um estilo de pá-
gina. Você pode definir um novo número de página tam-
bém. Clique em OK.
O estilo de página selecionado será usado a partir do
parágrafo atual até a próxima quebra de página com estilo.
Você pode precisar criar primeiro um novo estilo de página.
Gráfico em um documento de texto do Writer
Em um documento do Writer, você pode inserir um
gráfico com valores provenientes de uma tabela do Wri-
ter.#Clique dentro da tabela do Writer.
Selecione Inserir – Objeto – Gráfico.
Você verá uma visualização do gráfico e o Assistente
de gráfico.
Siga as instruções no Assistente de gráfico para criar
um gráfico.
Teclas de atalho do LibreOffice Writer
Você pode utilizar teclas de atalho para executar rapi-
damente tarefas comuns no LibreOffice. Esta seção relacio-
na as teclas de atalho padrão do LibreOffice Writer.
Teclas de função para o LibreOffice Writer
Teclas de atalho - Efeito
F2 - Barra de fórmulas
Ctrl+F2 - Insere campos
F3 - Completa o autotexto
Ctrl+F3 - Edita o autotexto
F4 - Abre a exibição da fonte de dados
Shift+F4 - Seleciona o próximo quadro
F5 - Ativar/Desativar o Navegador
Ctrl+Shift+F5 - Ativar Navegador, vai para número da
página
F7 - Verificação ortográfica
Ctrl+F7 - Dicionário de sinônimos
F8 - Modo de extensão
Ctrl+F8 - Ativar/Desativar sombreamentos de campos
Shift+F8 - Modo de seleção adicional
Ctrl+Shift+F8 - Modo de seleção por bloco
F9 - Atualiza os campos
Ctrl+F9 - Mostra os campos
Shift+F9 - Calcula a tabela
Ctrl+Shift+F9 - Atualiza os campos e as listas de en-
trada
Ctrl+F10 - Ativar/Desativar caracteres não imprimíveis
F11 - Ativar/Desativar janela Estilos e formatação
Shift+F11 - Cria um estilo
Ctrl+F11 - Define o foco para a caixa Aplicar estilos
Ctrl+Shift+F11 - Atualiza o estilo
F12 - Ativar numeração
Ctrl+F12 - Insere ou edita a tabela
Shift+F12 - Ativa marcadores
Ctrl+Shift+F12 - Desativa Numeração / Marcadores
51
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Teclas de atalho para o LibreOffice Writer
Teclas de atalho - Efeito
Ctrl+A - Selecionar tudo
Ctrl+J - Justificar
Ctrl+D - Sublinhado duplo
Ctrl+E - Centralizado
Ctrl+H - Localizar e substituir
Ctrl+Shift+P - Sobrescrito
Ctrl+L - Alinhar à esquerda
Ctrl+R - Alinhar à direita
Ctrl+Shift+B - Subscrito
Ctrl+Y - Refaz a última ação
Ctrl+0 (zero) - Aplica o estilo de parágrafo Padrão
Ctrl+1 - Aplica o estilo de parágrafo Título 1
Ctrl+2 - Aplica o estilo de parágrafo Título 2
Ctrl+3 - Aplica o estilo de parágrafo Título 3
Ctrl+4 - Aplica o estilo de parágrafo Título 4
Ctrl+5 - Aplica o estilo de parágrafo Título 5
Ctrl + tecla mais - Calcula o texto selecionado e copia
o resultado para a área de transferência.
Ctrl+Hífen(-) - Hifens personalizados; hifenização defi-
nida pelo usuário.
Ctrl+Shift+sinal de menos (-) - Traço incondicional
(não utilizado na hifenização)
Ctrl+sinal de multiplicação * (somente no teclado nu-
mérico) - Executar campo de macro
Ctrl+Shift+Espaço - Espaços incondicionais. Esses
espaços não serão usados para hifenização nem serão ex-
pandidos se o texto estiver justificado.
Shift+Enter - Quebra de linha sem mudança de pará-
grafo
Ctrl+Enter - Quebra manual de página
Ctrl+Shift+Enter - Quebra de coluna em textos com
várias colunas
Alt+Enter - Insere um novo parágrafo sem numeração
numa lista. Não funciona se o cursor estiver no fim da lista.
Alt+Enter - Insere um novo parágrafo antes ou depois
de uma seção ou antes de uma tabela.
Seta para a esquerda - Move o cursor para a esquerda
Shift+Seta para a esquerda - Move o cursor para a es-
querda com seleção
Ctrl+Seta para a esquerda - Vai para o início da palavra
Ctrl+Shift+Seta para a esquerda - Seleciona à
esquerda, uma palavra de cada vez
Seta para a direita - Move o cursor para a direita
Shift+Seta para a direita - Move o cursor para a direita
com seleção
Ctrl+Seta para a direita - Vá para o início da próxima
palavra
Ctrl+Shift+Seta para a direita - Seleciona à direita, uma
palavra de cada vez
Seta para cima - Move o cursor uma linha acima
Shift+Seta para cima - Seleciona linhas de baixo para
cima
Ctrl+Seta para cima - Move o cursor para o começo do
parágrafo anterior
CtrlShift+Seta para cima - Seleciona até o começo do
parágrafo. Ao repetir, estende a seleção até o início do pa-
rágrafo anterior
52
Seta para baixo - Move o cursor uma linha para baixo
Shift+Seta para baixo - Seleciona linhas de cima para
baixo
Ctrl+Seta para baixo - Move o cursor para o final do
parágrafo.
CtrlShift+Seta para baixo - Seleciona até o fim do pa-
rágrafo. Ao repetir, estende a seleção até o fim do próximo
parágrafo
Home - Vai até o início da linha
Home+Shift - Vai e seleciona até o início de uma linha
End - Vai até o fim da linha
End+Shift - Vai e seleciona até o fim da linha
Ctrl+Home - Vai para o início do documento
Ctrl+Home+Shift - Vai e seleciona o texto até o início
do documento
Ctrl+End - Vai para o fim do documento
Ctrl+End+Shift - Vai e seleciona o texto até o fim do
documento
Ctrl+PageUp - Alterna o cursor entre o texto e o ca-
beçalho
Ctrl+PageDown - Alterna o cursor entre o texto e o
rodapé
Insert - Ativa / Desativa modo de inserção
PageUp - Move uma página da tela para cima
Shift+PageUp - Move uma página da tela para cima
com seleção
PageDown - Move uma página da tela para baixo
Shift+PageDown - Move uma página da tela para bai-
xo com seleção
Ctrl+Del - Exclui o texto até o fim da palavra
Ctrl+Backspace - Exclui o texto até o início da palavra
Em uma lista: exclui um parágrafo vazio na frente do
parágrafo atual
Ctrl+Del+Shift - Exclui o texto até o fim da frase
Ctrl+Shift+Backspace - Exclui o texto até o início da
frase
Ctrl+Tab - Próxima sugestão com Completar palavra
automaticamente
Ctrl+Shift+Tab - Utiliza a sugestão anterior com Com-
pletar palavra automaticamente
Ctrl+Alt+Shift+V - Cola o conteúdo da área de transfe-
rência como texto sem formatação.
Ctrl + clique duplo ou Ctrl + Shift + F10 - Utilize esta
combinação para encaixar ou desencaixar rapidamente a
janela do Navegador, a janela Estilos e Formatação ou ou-
tras janelas
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

PLANILHAS ELETRÔNICAS (MS EXCEL

E BROFFICE.ORG CALC). EDIÇÃO E
FORMATAÇÃO DE CÉLULAS, MANIPULAÇÃO
DE FÓRMULAS MATEMÁTICAS
ELEMENTARES, FILTROS, SELEÇÕES E
ORDENAÇÃO.

MS EXCEL
O Excel é uma das melhores planilhas existentes no
mercado. As planilhas eletrônicas são programas que se
assemelham a uma folha de trabalho, na qual podemos
colocar dados ou valores em forma de tabela e aproveitar
a grande capacidade de cálculo e armazenamento do
computador para conseguir efetuar trabalhos que,
normalmente, seriam resolvidos com uma calculadora, lápis
e papel. A tela do computador se transforma numa folha
onde podemos observar uma série de linhas (números) e
colunas (letras). A cada encontro de uma linha com uma
coluna temos uma célula onde podemos armazenar um
texto, um valor, funções ou fórmula para os cálculos. O
Excel oferece, inicialmente, em uma única pasta de trabalho
três planilhas, mas é claro que você poderá inserir mais
planilhas conforma sua necessidade.
Na janela que é mostrada é possível inserir uma nova
planilha, excluir uma planilha existente, renomear uma pla-
nilha, mover ou copiar essa planilha, etc...
Movimentação na planilha
Para selecionar uma célula ou torná-la ativa, basta mo-
vimentar o retângulo (cursor) de seleção para a posição de-
sejada. A movimentação poderá ser feita através do mouse
ou teclado.
Com o mouse para selecionar uma célula basta dar um
clique em cima dela e observe que a célula na qual você
clicou é mostrada como referência na barra de fórmulas.

Interface
A interface do Excel segue o padrão dos aplicativos
Office, com ABAS, Botão Office, controle de Zoom na direi-
ta. O que muda são alguns grupos e botões exclusivos do
Excel e as guias de planilha no rodapé à esquerda:

Se você precisar selecionar mais de uma célula, basta

manter pressionado o mouse e arrastar selecionando as
células em sequência.

Guias de Planilha

Um arquivo do Excel ao iniciar com três guias de plani-

lha, estas guias permite que se possa em um único arqui-
vo armazenar mais de uma planilha, inicialmente o Excel
possui três planilhas, e ao final da Plan3 temos o ícone de Se precisar selecionar células alternadamente, clique
inserir planilha que cria uma nova planilha. Você pode clicar sobre a primeira célula a ser selecionada, pressione CTRL e
com o botão direito do mouse em uma planilha existente vá clicando nas que você quer selecionar.
para manipular as planilhas.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Podemos também nos movimentar com o teclado,
neste caso usamos a combinação das setas do teclado com
a tecla SHIFT.
Entrada de textos e números
Na área de trabalho do Excel podem ser digitados ca-
racteres, números e fórmulas. Ao finalizar a digitação de
seus dados, você pode pressionar a tecla ENTER, ou com
as setas mudar de célula, esse recurso somente não será
válido quando estiver efetuando um cálculo. Caso preci-
se alterar o conteúdo de uma célula sem precisar redigitar
tudo novamente, clique sobre ela e pressione F2, faça sua
alteração e pressione ENTER em seu teclado.
Salvando e Abrindo Arquivos
Para salvar uma planilha o processo é igual ao feito no
Word, clique no botão Office e clique me Salvar.
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Dê um nome ao seu arquivo, defina o local onde ele
deverá ser salvo e clique em Salvar, o formato padrão das
planilhas do Excel 2010 é o xlsx, se precisar salvar em xls
para manter compatibilidade com as versões anteriores é
preciso em tipo definir como Pasta de Trabalho do Excel
97 – 2003.
Para abrir um arquivo existente, clique no botão Office
e depois no botão Abrir, localize seu arquivo e clique sobre
ele e depois em abrir.
Operadores e Funções
A função é um método utilizado para tornar mais fácil
e rápido a montagem de fórmulas que envolvem cálculos
mais complexos e vários valores.
Existem funções para os cálculos matemáticos, fi-
nanceiros e estatísticos. Por exemplo, na função: =SOMA
(A1:A10) seria o mesmo que (A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7
+A8+A9+A10), só que com a função o processo passa a
ser mais fácil. Ainda conforme o exemplo pode-se observar
que é necessário sempre iniciar um cálculo com sinal de
igual (=) e usa-se nos cálculos a referência de células (A1) e
não somente valores.
A quantidade de argumentos empregados em uma
função depende do tipo de função a ser utilizada. Os ar-
gumentos podem ser números, textos, valores lógicos, re-
ferências, etc...
Operadores
Operadores são símbolos matemáticos que permitem
fazer cálculos e comparações entre as células. Os operado-
res são:
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Vamos montar uma planilha simples.
Observe que o conteúdo de algumas células é maior
que a sua largura, podemos acertar isso da seguinte forma.
Se precisar trabalhar a largura de uma coluna, posicio-
no o mouse entre as colunas, o mouse fica com o formato
de uma flecha de duas pontas, posso arrastar para definir a
nova largura, ou posso dar um duplo clique que fará com
que a largura da coluna acerte-se com o conteúdo. Posso
também clicar com o botão direito do mouse e escolher
Largura da Coluna.
O objetivo desta planilha é calcularmos o valor total de
cada produto (quantidade multiplicado por valor unitário)
e depois o total de todos os produtos.
Para o total de cada produto precisamos utilizar o ope-
rador de multiplicação (*), no caso do Mouse temos que
a quantidade está na célula A4 e o valor unitário está na
célula C4, o nosso caçulo será feito na célula D4.
Poderíamos fazer o seguinte cálculo =1*20 que me
traria o resultado, porém bastaria alterar o valor da quan-
tidade ou o V. unitário que eu precisaria fazer novamente
o cálculo. O correto é então é fazer =A4*C4 com isso eu
multiplico referenciando as células, independente do con-
teúdo dela, ele fará a multiplicação, desde que ali se tenha
um número.
Observe que ao fazer o cálculo é colocado também na
barra de fórmulas, e mesmo após pressionar ENTER, ao cli-
car sobre a célula onde está o resultado, você poderá ver
como se chegou ao resultado pela barra de fórmulas.
Para o cálculo do teclado é necessário então fazer o
cálculo da segunda linha A5*C5 e assim sucessivamente.
Observamos então que a coluna representada pela letra
não muda, muda-se somente o número que representa a
linha, e se nossa planilha tivesse uma grande quantidade
de produtos, repetir o cálculo seria cansativo e com certe-
za sujeita a erros. Quando temos uma sequência de cálcu-
los como a nossa planilha o Excel permite que se faça um
único cálculo e ao posicionar o cursor do mouse no canto
inferior direito da célula o cursor se transforma em uma
cruz (não confundir com a seta branca que permite mover
o conteúdo da célula e ao pressionar o mouse e arrastar ele
copia a fórmula poupando tempo).
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Para calcular o total você poderia utilizar o seguinte cálculo D4+D5+D6+D7+D8, porém isso não seria nada pratico em
planilhas maiores. Quando tenho sequências de cálculos o Excel permite a utilização de funções.
No caso a função a ser utilizada é a função SOMA, a sua estrutura é =SOMA(CelIni:Celfim), ou seja, inicia-se com o sinal
de igual (=), escreve-se o nome da função, abrem-se parênteses, clica-se na célula inicial da soma e arrasta-se até a
última célula a ser somada, este intervalo é representado pelo sinal de dois pontos (:), e fecham-se os parênteses.

Embora você possa fazer manualmente na célula o Excel possui um assistente de função que facilita e muito a utilização
das mesmas em sua planilha. Na ABA Inicio do Excel dentro do grupo Edição existe o botão de função.

A primeira função é justamente Soma, então clique na célula e clique no botão de função.

Observe conforme a imagem que o Excel acrescenta a soma e o intervalo de células pressione ENTER e você terá seu
cálculo.

Formatação de células
A formatação de células é muito semelhante a que vimos para formatação de fonte no Word, basta apenas que a célula
onde será aplicada a formatação esteja selecionada, se precisar selecionar mais de uma célula, basta selecioná-las.
As opções de formatação de célula estão na ABA Inicio.

Temos o grupo Fonte que permite alterar a fonte a ser utilizada, o tamanho, aplicar negrito, itálico e sublinhado, linhas
de grade, cor de preenchimento e cor de fonte. Ao clicar na faixa do grupo será mostrada a janela de fonte.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

A guia Alinhamento permite definir o alinhamento do

conteúdo da célula na horizontal e vertical, além do con-
trole do texto.

A guia Bordas permite adicionar bordas a sua planilha,

embora a planilha já possua as linhas de grade que faci-
litam a identificação de suas células, você pode adicionar
bordas para dar mais destaque.

A guia mostrada nesta janela é a Fonte nela temos o

tipo da letra, estilo, tamanho, sublinhado e cor, observe que
existem menos recursos de formatação do que no Word.
A guia Número permite que se formatem os números
de suas células. Ele dividido em categorias e dentro de
cada categoria ele possui exemplos de utilização e algumas
personalizações como, por exemplo, na categoria Moeda
em que é possível definir o símbolo a ser usado e o número
de casas decimais.

A guia Preenchimento permite adicionar cores de pre-

enchimento às suas células.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Vamos então formatar nossa planilha, inicialmente sele- O botão estilo de Célula permite que se utilize um esti-
cione todas as células de valores em moeda. Você pode uti- lo de cor para sua planilha.
lizar a janela de formatação como vimos antes, como pode
também no grupo Número clicar sobre o botão moeda.

Vamos colocar também a linha onde estão Quant, Pro-

duto etc... em negrito e centralizado.
A segunda opção Formatar como Tabela permite tam-
O título Relação de Produtos ficará melhor visualmente
se estiver centralizado entra a largura da planilha, então bém aplicar uma formatação a sua planilha, porém ele já
selecione desde a célula A1 até a célula D1 depois clique começa a trabalhar com Dados.
no botão Mesclar e Centralizar centralize e aumente um
pouco o tamanho da fonte.

Para finalizar selecione toda a sua planilha e no botão

de bordas, selecione uma borda externa.

Ele acrescenta uma coluna superior com indicações de

colunas e abre uma nova ABA chamada Design
Estilos
Esta opção é utilizada par aplicar, automaticamente um
formato pré-definido a uma planilha selecionada.

No grupo Opções de Estilo de Tabela desmarque a op-

ção Linhas de Cabeçalho.
Para poder manipular também os dados de sua pla-
nilha é necessário selecionar as células que pretende ma-
nipular como planilha e no grupo Ferramentas clique no
botão Converter em Intervalo.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Auto Preenchimento das Células

Vimos no exemplo anterior que é possível copiar uma
fórmula que o Excel entende que ali temos uma fórmula e
faz a cópia. Podemos usar este recurso em outras situações,
se eu tiver um texto comum ou um número único, e aplicar
este recurso, ele copia sem alterar o que será copiado, mas
posso utilizar este recurso para ganhar tempo.
Se eu criar uma sequência numérica, por exemplo, na
célula A1 o número 1 e na célula A2 o número 2, ao se-
lecionar ambos, o Excel entende que preciso copiar uma
sequência.
Se eu colocar na célula A1 o número 1 e na célula A2
o número 3, ele entende que agora a sequência é de dois
em dois.

Congelar Painéis

Algumas planilhas quando muito longas necessitam

que sejam mantidos seus cabeçalho e primeiras linhas,
evitando-se assim a digitação de valores em locais errados.
Esse recurso chama-se congelar painéis e está disponível
na ABA exibição.

Esta mesma sequência pode ser aplicada a dias da se-

mana, horas, etc...
Inserção de linhas e colunas
Para adicionar ou remover linhas e colunas no Excel No grupo Janela temos o botão Congelar Painéis, cli-
é simples. Para adicionar, basta clicar com o botão direito que na opção congelar primeira linha e mesmo que você
do mouse em uma linha e depois clicar em Inserir, a linha role a tela a primeira linha ficará estática.
será adicionada acima da selecionada, no caso a coluna
será adicionada à esquerda. Para excluir uma linha ou uma
coluna, basta clicar com o botão direito na linha ou coluna
a ser excluída.

Este processo pode ser feito também pelo grupo Célu-

las que está na ABA inicio.

Através da opção Formatar podemos também definir a

largura das linhas e colunas.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Ainda dentro desta ABA podemos criar uma nova ja-

nela da planilha Ativa clicando no botão Nova Janela, po-
demos organizar as janelas abertas clicando no botão Or-
ganizar Tudo,

O cálculo ficaria para o primeiro produto =D4/D9 e de-

pois bastaria aplicar a formatação de porcentagem e acres-
centar duas casas decimais.

Pelo grupo Mostrar / Ocultar podemos retirar as linhas

de grade, as linhas de cabeçalho de coluna e linha e a barra
de formulas.

Trabalhando com Referências

Percebemos que ao copiar uma fórmula, automatica-
mente são alteradas as referências, isso ocorre, pois traba-
lhamos até o momento com valores relativos.
Porém, vamos adicionar em nossa planilha mais Porém se utilizarmos o conceito aprendido de copiar
uma coluna onde pretendo calcular qual a porcentagem
a célula E4 para resolver os demais cálculos na célula E5 à
cada produto representa no valor total
fórmula ficará =D5/D10, porém se observarmos o correto
seria ficar =D5/D9, pois a célula D9 é a célula com o valor
total, ou seja, esta é a célula comum a todos os cálculos a
serem feitos, com isso não posso copiar a fórmula, pelo
menos não como está.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Uma solução seria fazer uma a uma, mas a ideia de
uma planilha é ganhar-se tempo.
A célula D9 então é um valor absoluto, ele não muda é
também chamado de valor constante.
A solução é então travar a célula dentro da formula,
para isso usamos o símbolo do cifrão ($), na célula que fize-
mos o cálculo E4 de clique sobre ela, depois clique na barra
de fórmulas sobre a referência da célula D9.
Pressione em seu teclado a tecla F4. Será então adi-
cionado o símbolo de cifrão antes da letra D e antes do
número 9. $D$9.
Pressione ENTER e agora você poderá copiar a sua cé-
lula.
No exemplo acima foi possível travar toda a células,
existem casos em que será necessário travar somente a li-
nha e casos onde será necessário travar somente a coluna.
As combinações então ficariam (tomando como base a
célula D9)
D9 - Relativa, não fixa linha nem coluna
$D9 - Mista, fixa apenas a coluna, permitindo a varia-
ção da linha.
D$9 - Mista, fixa apenas a linha, permitindo a variação
da coluna.
$D$9 - Absoluta, fixa a linha e a coluna.
Algumas outras funções
Vamos inicialmente montar a seguinte planilha
Em nosso controle de atletas vamos através de algu-
mas outras funções saber algumas outras informações de
nossa planilha.
O Excel possui muitas funções, você pode conhecer
mais sobre elas através do assistente de função.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Ao clicar na opção Mais Funções abre-se a tela de In-
serir Função, você pode digitar uma descrição do que gos-
taria de saber calcular, pode buscar por categoria, como
Financeira,m Data Hora etc..., ao escolher uma categoria,
na caixa central serão mostradas todas as funções relativas
a essa categoria.
Ao selecionar, por exemplo, a categoria Estatística e
dentro do conjunto de funções desta categoria a função
Máximo abaixo é apresentado uma breve explicação da uti-
lização desta função. Se precisar de mais detalhes da utili-
zação da função clique sobre o link Ajuda sobre esta função.
Máximo
Mostra o valor MAIOR de uma seleção de células.
Em nossa planilha vamos utilizar essa função para sa-
ber é a maior idade, maior peso e a maior altura.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de
idade na linha de valores máximos E15 e monte a seguin-
te função =MAXIMO(E4:E13). Com essa função estamos
buscando no intervalo das células E4 à E13 qual é valor
máximo encontrado.
Vamos repetir o processo para os valores máximos do
peso e da altura.
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MIN
Mostra o valor mínimo de uma seleção de células.
Vamos utilizar essa função em nossa planilha para sa-
ber os valores mínimos nas características de nossos atle-
tas.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de
idade na linha de valores máximos E16 e monte a seguinte
função =MIN(E4:E13). Com essa função está buscando no
intervalo das células E4 à E13 qual é valor máximo encon-
trado.
Para calcular os valores mínimos para o peso e a altura
o processo é o mesmo.
Média
Calcula a média aritmética de uma seleção de valores.
Vamos utilizar essa função em nossa planilha para sa-
ber os valores médios nas características de nossos atletas.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna
de idade na linha de valores máximos E17 e monte a se-
guinte função =MEDIA(E4:E13). Com essa função estamos
buscando no intervalo das células E4 à E13 qual é valor
máximo encontrado.
Para o peso e a altura basta apenas repetir o processo
Vamos utilizar essa função em nossa planilha de con-
trole de atletas. Vamos utilizar a função nos valores médios
da planilha, deixaremos com duas casas decimais.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Vamos aproveitar também o exemplo para utilizarmos

um recurso muito interessante do Excel que é o aninha-
mento de funções, ou seja, uma função fazendo parte de
outra.
A função para o cálculo da média da Idade é
=MÉDIA(E4:E13) clique na célula onde está o cálculo e de-
pois clique na barra de fórmulas.
Altere a função para =ARRED(MÉDIA(E4:E13);1) com
isso fizemos com que caso exista números após a vírgu-
la o mesmo será arredonda a somente uma casa decimal.
Caso você não queira casas decimais coloque após o ponto
e vírgula o número zero.

Nesta situação deve-se ter uma atenção grande em re-

lação aos parênteses, observe que foi aberto uma após a
função ARRED e um a pós a função MÉDIA então se deve
ter o cuidado de fechá-los corretamente. O que auxilia no
fechamento correto dos parênteses é que o Excel vai colo-
rindo os mesmos enquanto você faz o cálculo.
Vamos atribuir inicialmente que atletas com idade me-
nor que 18 anos serão da categoria Juvenil e acima disso
categoria Profissional. Então a lógica da função será que
quando a Idade do atleta for menor que 18 ele será Juvenil
e quando ela for igual ou maior que 18 ele será Profissional.
Convertendo isso para a função e baseando-se que a
idade do primeiro atleta está na célula E4 à função ficará:
=SE(E4<18;”Juvenil”;”Profissional”.)

Função SE

Esta é com certeza uma das funções mais importantes

do Excel e provavelmente uma das mais complexas para
quem está iniciando.

Esta função retorna um valor de teste_lógico que per-

mite avaliar uma célula ou um cálculo e retornar um valor
verdadeiro ou um valor falso. Explicando a função.
=SE(E4<18: inicio da função e teste lógico, aqui é veri-
Sua sintaxe é =SE (TESTELÓGICO;VALOR ficado se o conteúdo da célula E4 é menor que 18.
VERDADEIRO;VALOR FALSO). “Juvenil”: Valor a ser apresentado como verdadeiro.
=SE - Atribuição de inicio da função; “Profissional”: Valor a ser apresentado como falso.
Vamos incrementar um pouco mais nossa planilha, va-
TESTELÓGICO - Teste a ser feito par validar a célula; mos criar uma tabela em separado com a seguinte defini-
VALOR VERDADEIRO - Valor a ser apresentado na cé- ção. Até 18 anos será juvenil, de 18 anos até 30 anos será
lula quando o teste lógico for verdadeiro, pode ser outra considerado profissional e acima dos 30 anos será consi-
célula, um caçulo, um número ou um texto, apenas lem- derado Master.
brando que se for um texto deverá estar entre aspas.
Nossa planilha ficará da seguinte forma.
VALOR FALSO - Valor a ser apresentado na célula quan-
do o teste lógico for falso, pode ser outra célula, um caçulo,
um número ou um texto, apenas lembrando que se for um
texto deverá estar entre aspas.
Para exemplificar o funcionamento da função vamos
acrescentar em nossa planilha de controle de atletas uma
coluna chamada categoria.

Temos então agora na coluna J a referência de idade, e

na coluna K a categoria.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Então agora preciso verificar a idade de acordo com
o valor na coluna J e retornar com valores verdadeiros e
falsos o conteúdo da coluna K. A função então ficará da
seguinte forma:
=SE(E4<J4;K4;SE(E4<J5;K5;K6))
Temos então:
=SE(E4<J4: Aqui temos nosso primeiro teste lógico,
onde verificamos se a idade que consta na célula E4 é
menor que o valor que consta na célula J4.
K4: Célula definida a ser retornada como verdadeiro
deste teste lógico, no caso o texto “Juvenil”.
SE(E4<J5: segundo teste lógico, onde verificamos se
valor da célula E4 é menor que 30, se for real retorna o
segundo valor verdadeiro, é importante ressaltar que este
teste lógico somente será utilizado se o primeiro teste der
como falso.
K5: Segundo valor verdadeiro, será retornado se o se-
gundo teste lógico estiver correto.
K6: Valor falso, será retornado se todos os testes lógi-
cos derem como falso.
Permite contar em um intervalo de valores quantas ve-
zes se repete determinado item. Vamos aplicar a função
em nossa planilha de controle de atletas
Adicione as seguintes linhas abaixo de sua planilha
Então vamos utilizar a função CONT.SE para buscar em
nossa planilha quantos atletas temos em cada categoria.
64
A função ficou da seguinte forma =CONT.SE(H4:H13;K4)
onde se faz a contagem em um intervalo de H3:H13 que é
o resultado calculado pela função
SE e retorna a célula K4 onde está a categoria juvenil de
atletas. Para as demais categorias basta repetir o cálculo
mudando-se somente a categoria que está sendo buscada.
Funções de Data e Hora
Podemos trabalhar com diversas funções que se ba-
seiam na data e hora de seu computador. As principais fun-
ções de data e hora são:
=HOJE( ) Retorna a data atual.
=MÊS(HOJE()) Retorna o mês atual
=ANO(HOJE()) Retorna o ano atual
=HORA(AGORA()) Retorna à hora atual
=MINUTO(AGORA()) Retorna o minuto atual
=SEGUNDO(AGORA()) Retorna o segundo atual
=AGORA( ) Retorna a data e à hora
=DIA.DA.SEMANA(HOJE()) Retorna o dia da semana
em número
=DIAS360( ) Calcula o número de dias que há entre
uma data inicial e uma data final.
Para exemplificar monte a seguinte planilha.
Em V.Diário, vamos calcular quantas horas foram tra-
balhadas durante cada dia.
=B3-B2+B5-B4, pegamos a data de saída e subtraímos
pela data de entrada de manhã, com isso sabemos quan-
tas horas foram trabalhadas pela manhã na mesma função
faço a subtração da saída no período da tarde pela entrada
do período da tarde e somo os dois períodos.
Repita o processo para todos os demais dias da sema-
na, somente no sábado é preciso apenas calcular a parte da
manhã, ou seja, não precisa ser feito o cálculo do período
da tarde.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

chegar em 23:59:59, então preciso fazer com que o Excel

entenda que ele precisa continuar a contagem. Clique na
faixa do grupo número na ABA Inicio, na janela que se abre
clique na categoria Hora e escolha o formato 37:30:55 esse
formato faz com que a contagem continue.

Para calcular o V. da hora que o funcionário recebe co-

loque um valor, no caso adicione 15 e coloquei no formato
Moeda. Vamos agora então calcular quanto ele ganhou por
dia, pois temos quantas horas ele trabalhou durante o dia
e sabemos o valor da hora. Como temos dois formatos de
números precisamos durante o cálculo fazer a conversão.
Para a segunda-feira o cálculo fica da seguinte forma:
=HORA(B6)*B7+MINUTO(B6)*B7/60.
Inicialmente utilizamos a função HORA e pegamos Crie um novo campo abaixo da Tabela e coloque V. a
como referência de hora o valor da célula B6, multiplica- receber e faça a soma dos valores totais.
mos pelo valor que está em B7, essa parte calcula somente
à hora cheia então precisamos somar os minutos que pega
a função MINUTO e multiplica a quantidade de horas pelo
valor da hora, como o valor é para a hora o dividimos então
por 60
Após isso coloque o valor em formato Moeda.

Planilhas 3D

O conceito de planilha 3D foi implantado no Excel na

Para os demais cálculos o V.Hora será igual há todos
os dias então ele precisa ser fixo para que o cálculo possa
ser copiado, o número 60 por ser um número não é muda.
=HORA(B6)*$B$7+MINUTO(B6)*$B$7/60
Para sabermos quantas horas o funcionário trabalhou
na semana, faça a soma de todos os dias trabalhados.
versão 5 do programa, ele é chamado dessa forma pois
permite que se façam referências de uma planilha em ou-
tra.
Posso por exemplo fazer uma soma de valores que es-
tejam em outra planilha, ou seja quando na planilha matriz
algum valor seja alterado na planilha que possui referência
com ela também muda.

Vamos a um exemplo

Ao observar atentamente o valor calculado ele mostra

20:40, porém nessa semana o funcionário trabalhou mais
de 40 horas, isso ocorre pois o cálculo de horas zera ao

65
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Faremos uma planilha para conversão de valores, en-

tão na planilha 1 vamos ter um campo para que se coloque
o valore em real e automaticamente ele fará a conversão
para outras moedas, monte a seguinte planilha.

Vamos renomear a planilha para resultado.

Para isso dê um duplo clique no nome de sua planilha

Plan1 e digite o novo nome.
Com isso toda vez que eu alterar na planilha valores o
valor do dólar, ele atualiza na planilha resultado.
Salve seu arquivo e clique na guia Plan2 e digite a se-
Faça o cálculo para o valor do dólar para venda, a fun-
guinte planilha
ção ficará da seguinte forma: =B2/valores!C2.

Para poder copiar a fórmula para as demais células,

bloqueie a célula B2 que é referente ao valor em real.
O ideal nesta planilha é que a única célula onde o usu-
ário possa manipular seja a célula onde será digitado valor
em real para a conversão, então vamos bloquear a planilha
deixando essa célula desprotegia.
Clique na célula onde será digitado o valor em real
depois na ABA Inicio no grupo Fonte clique na faixa e na
janela que se abre clique na guia Proteção.
Desmarque a opção Bloqueadas, isso é necessário, pois
esta célula é a única que poderá receber dados.

Renomeie essa planilha para valores

Retorne a planilha resultado e coloque um valor qual-

quer no campo onde será digitado valor.

Clique agora na ABA Revisão e no grupo Alterações

clique no botão Proteger Planilha.
Clique agora no campo onde será colocado o valor de
compra do dólar na célula B4 e clique na célula onde está
o valor que acabou de digitar célula B2, adicione o sinal de
divisão (/) e depois clique na planilha valores ele vai colocar
o nome da planilha seguido de um ponto de exclamação
(!) e clique onde está o valor de compra do dólar. A função
ficará da seguinte forma =B2/valores!B2. Será mostrada mais uma janela coloque uma senha
(recomendável)

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Ao tentar alterar uma célula protegida será mostrado o seguinte aviso

Se precisar alterar alguma célula protegida basta clicar no botão Desproteger Planilha no grupo Alterações.

Inserção de Objetos
A inserção de objetos no Excel é muito semelhante ao que aprendemos no Word, as opções de inserção de objetos
estão na ABA Inserir.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Podemos inserir Imagens, clip-arts, formas, SmartArt, caixas de texto, WordArt, objetos, símbolos, etc.

Como a maioria dos elementos já sabemos como implementar vamos focar em Gráficos.

Gráficos
A utilização de um gráfico em uma planilha além de deixá-la com uma aparência melhor também facilita na hora de
mostrar resultados. As opções de gráficos, esta no grupo Gráficos na ABA Inserir do Excel

Para criar um gráfico é importante decidir quais dados serão avaliados para o gráfico. Vamos utilizar a planilha Atletas
para criarmos nosso gráfico, vamos criar um gráfico que mostre os atletas x peso.
Selecione a coluna com o nome dos atletas, pressione CTRL e selecione os valores do peso.

Ao clicar em um dos modelos de gráfico no grupo Gráficos você poderá selecionar um tipo de gráfico disponível, no
exemplo cliquei no estilo de gráfico de colunas.

68
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Escolha no subgrupo coluna 2D a primeira opção e seu gráfico será criado.

Para mover o gráfico para qualquer parte de sua planilha basta clicar em uma área em branco de o gráfico manter o
mouse pressionado e arrastar para outra parte.
Na parte superior do Excel é mostrada a ABA Design (Acima dela Ferramentas de Gráfico).

Se você quiser mudar o estilo de seu gráfico, você pode clicar no botão Alterar Tipo de Gráfico.

Para alterar a exibição entre linhas e colunas, basta clicar no botão Alterar Linha/Coluna.

69
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Ainda em Layout do Gráfico podemos modificar a dis-

tribuição dos elementos do Gráfico.

Podemos também modificar o estilo de nosso gráfico Dados

através do grupo Estilos de Gráfico O Excel possui uma ABA chamada Dados que permite
importar dados de outras fontes, ou trabalhar os dados de
uma planilha do Excel

Classificação

Vamos agora trabalhar com o gerenciamento de dados

criados no Excel.
Vamos utilizar para isso a planilha de Atletas.
Classificar uma lista de dados é muito fácil, e este re-
curso pode ser obtido pelo botão Classificar e Filtrar na
ABA Inicio, ou pelo grupo Classificar e Filtrar na ABA Dados.

Vamos então selecionar os dados de nossa planilha

que serão classificados.

Podemos também deixar nosso gráfico isolado em

uma nova planilha, basta clicar no botão Mover Gráfico.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Clique no botão Classificar.

Você precisa definir quais serão os critérios de sua classificação, onde diz
Classificar por clique e escolha nome, depois clique no botão Adicionar Nível e coloque Modalidade.

Antes de clicar em OK, verifique se está marcada a opção Meus dados contêm cabeçalhos, pois selecionamos a linha
de títulos em nossa planilha e clique em OK.

Você pode mudar a ordem de classificação sempre que for necessário, basta clicar no botão de Classificar.

Auto Filtro
Este é um recurso que permite listar somente os dados que você precisa visualizar no momento em sua planilha. Com
seus dados selecionados clique no botão Filtro e observe que será adicionado junto a cada célula do cabeçalho da planilha
uma seta.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Estas setas permite visualizar somente os dados que te interessam na planilha, por exemplo caso eu precise da relação
de atletas do sexo feminino, basta eu clicar na seta do cabeçalho sexo e marcar somente Feminino, que os demais dados
da planilha ficarão ocultos.

Posso ainda refinar mais a minha filtragem, caso precise saber dentro do sexo feminino quantos atletas estão na cate-
goria Profissional, eu faço um novo filtro na coluna Categoria.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Observe que as colunas que estão com filtro possuem Depois clique no botão Subtotal.
um ícone em forma de funil no lugar da seta. Em A cada alteração em: coloque sexo e em Adicionar
subtotal a deixe marcado apenas Peso, depois clique em OK.
Para remover os filtros, basta clicar nos cabeçalhos
com filtro e escolher a opção selecionar tudo.
Você também pode personalizar seus filtros através da
opção Filtros de Texto e Filtro de número (quando conteú-
do da célula for um número).

Observe na esquerda que são mostrados os níveis de

visualização dos subtotais e que ele faz um total a cada
sequência do sexo dos atletas.
Para remover os subtotais, basta clicar no botão Subto-
tal e na janela que aparece clique em Remover Todos.

Impressão
O processo de impressão no Excel é muito parecido
com o que fizemos no Word.
Subtotais Clique no botão Office e depois em Imprimir e escolha
Podemos agrupar nossos dados através de seus valo- Visualizar Impressão.
res, vamos inicialmente classificar nossa planilha pelo sexo
dos atletas relacionado com a idade.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
No caso escolhi a planilha atletas, podemos observar
que a mesma não cabe em uma única página. Clique no
botão Configurar Página.
Marque a opção Paisagem e clique em OK.
Teclas de atalho do Excel
CTRL + !: quando se está trabalhando com planilhas
grandes, quando os dados precisam ser apresentados a um
gerente, ou mesmo só para facilitar sua vida, a melhor ma-
neira de destacar certas informações é formatar a célula, de
modo que a fonte, a cor do texto, as bordas e várias outras
configurações de formatação. Mas ter que usar o mouse
para encontrar as opções de formatação faz você perder
muito tempo. Portanto, pressionando CTRL + !, você fará
com que a janela de opções de formatação da célula seja
exibida. Lembre-se que você pode selecionar várias células
para aplicar a formatação de uma só vez.
CTRL + (: muitas vezes você precisa visualizar dados
que não estão próximos uns dos outros. Para isso o Excel
fornece a opção de ocultar células e colunas. Pressionan-
do CTRL + (, você fará com que as linhas correspondentes
à seleção sejam ocultadas. Se houver somente uma célula
ativa, só será ocultada a linha correspondente. Por exem-
plo: se você selecionar células que estão nas linhas 1, 2, 3
e 4 e pressionar as teclas mencionadas, essas quatro linhas
serão ocultadas.
74
Para reexibir aquilo que você ocultou, selecione uma
célula da linha anterior e uma da próxima, depois utilize
as teclas CTRL + SHIFT + (. Por exemplo: se você ocultou a
linha 14 e precisa reexibi-la, selecione uma célula da linha
13, uma da linha 15 e pressione as teclas de atalho.
CTRL + ): esse atalho funciona exatamente como o
anterior, porém, ele não oculta linhas, mas sim COLUNAS.
Para reexibir as colunas que você ocultou, utilize as teclas
CTRL + SHIFT + ). Por exemplo: você ocultou a coluna C e
quer reexibi-la. Selecione uma célula da coluna B e uma da
célula D, depois pressione as teclas mencionadas.
CTRL + SHIFT + $: quando estiver trabalhando com va-
lores monetários, você pode aplicar o formato de moeda
utilizando esse atalho. Ele coloca o símbolo R$ no número
e duas casas decimais. Valores negativos são colocados en-
tre parênteses.
CTRL + SHIFT + Asterisco (*): esse comando é extre-
mamente útil quando você precisa selecionar os dados
que estão envolta da célula atualmente ativa. Caso existam
células vazias no meio dos dados, elas também serão se-
lecionadas. Veja na imagem abaixo um exemplo. A célula
selecionada era a D6.
CTRL + Sinal de adição (+): quando você precisar inse-
rir células, linhas ou colunas no meio dos dados, ao invés
de clicar com o mouse no número da linha ou na letra da
coluna, basta pressionar esse comando.
*Utilize o sinal de adição do teclado numérico ou a
combinação CTRL + SHIFT + Sinal de adição que fica à es-
querda da tecla backspace, pois ela tem o mesmo efeito.
CTRL + Sinal de subtração (-): para excluir células, li-
nhas ou colunas inteiras, pressione essas teclas. Esse co-
mando funciona tanto no teclado normal quanto no tecla-
do numérico.
CTRL + D: você pode precisar que todas as células de
determinada coluna tenham o mesmo valor. Apertando
CTRL + D, você fará com que a célula ativa seja preenchi-
da com o mesmo valor da célula que está acima dela. Por
exemplo: você digitou o número 5432 na célula A1 e quer
que ele se repita até a linha 30. Selecione da célula A1 até
a A30 e pressione o comando. Veja que todas as células
serão preenchidas com o valor 5432.
CTRL + R: funciona da mesma forma que o comando
acima, mas para preenchimento de colunas. Exemplo: sele-
cione da célula A1 até a E1 e pressione CTRL + R. Todas as
células selecionadas terão o mesmo valor da A1.
CTRL + ALT + V: você já deve ter cometido o erro de co-
piar uma célula e colar em outro local, acabando com a for-
matação que tinha definido anteriormente, pois as células
de origem eram azuis e as de destino eram verdes. Ou seja,
você agora tem células azuis onde tudo deveria ser verde.
Para que isso não aconteça, você pode utilizar o comando
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
“colar valores”, que fará com que somente os valores das
células copiadas apareçam, sem qualquer formatação. Para
não precisar usar o mouse, copie as células desejadas e na
hora de colar utilize as teclas CTRL + ALT + V.
CTRL + PAGE DOWN: não há como ser rápido utilizan-
do o mouse para alternar entre as planilhas de um mesmo
arquivo. Utilize esse comando para mudar para a próxima
planilha da sua pasta de trabalho.
CTRL + PAGE UP: similar ao comando anterior. Porém,
executando-o você muda para a planilha anterior.
*É possível selecionar as planilhas que estão antes ou
depois da atual, pressionando também o SHIFT nos dois
comando acima.
Teclas de função
Poucas pessoas conhecem todo o potencial das teclas
que ficam na mesma linha do “Esc”. Assim como o CTRL,
as teclas de função podem ser utilizadas em combinação
com outras, para produzir comandos diferentes do padrão
atribuído a elas. Veja alguns deles abaixo.
F2: se você cometer algum erro enquanto está inse-
rindo fórmulas em uma célula, pressione o F2 para poder
mover o cursor do teclado dentro da célula, usando as se-
tas para a direita e esquerda. Caso você pressione uma da
setas sem usar o F2, o cursor será movido para outra célula.
ALT + SHIFT + F1: inserir novas planilhas dentro de um
arquivo do Excel também exige vários cliques com o mou-
se, mas você pode usar o comando ALT + SHIFT + F1 para
ganhar algum tempo. As teclas SHIFT + F11 produzem o
mesmo efeito.
F8: use essa tecla para ligar ou desligar o modo de se-
leção estendida. Esse pode ser usado da mesma forma que
o SHIFT. Porém, ele só será desativado quando for pres-
sionado novamente, diferente do SHIFT, que precisa ser
mantido pressionado para que você possa selecionar várias
células da planilha.
Veja abaixo outros comandos úteis:
CTRL + Setas de direção: move o cursor para a última
célula preenchida. Se houve alguma célula vazia no meio,
o cursor será movido para a última célula preenchida que
estiver antes da vazia.
END: pressione essa tecla uma vez para ativar ou de-
sativar o “Modo de Término”. Sua função é parecida com o
comando anterior. Pressiona uma vez para ativar e depois
pressione uma tecla de direção para mover o cursor para a
última célula preenchida.
*Se a tecla Scroll Lock estiver ativada, pressionar END
fará com que o cursor seja movido para a célula que estiver
visível no canto inferior direito da janela.
CTRL + BARRA DE ESPAÇO: utilize essa atalho se você
quiser selecionar a coluna inteira onde está o cursor.
SHIFT + BARRA DE ESPAÇOS: semelhante ao comando
acima, porém, seleciona a linha inteira onde está o cursor.
LIBREOFFICE CALC
O LibreOffice Calc é um programa de planilha que você
pode usar para organizar e manipular dados que contêm
texto, números, valores de data e tempo, e mais, por exem-
plo para o orçamento doméstico.
O Calc nos permite:
• Aplicar fórmulas e funções a dados numéricos e
efetuar cálculos
• Aplicação de uma muitas formatações, como tipo,
tamanho e coloração das fontes, impressão em colunas,
alinhamento automático etc ...,
• Utilização de figuras, gráficos e símbolos,
• Movimentação e duplicação dos dados e fórmulas
dentro das planilhas ou para outras planilhas,
• Armazenamento de textos em arquivos, o que
permite usá-los ou modificá-los no futuro.
Fundamentos da planilha
Uma planilha (“sheet”) é uma grande tabela, já prepa-
rada para efetuar cálculos, operações matemáticas, proje-
ções, análise de tendências, gráficos ou qualquer tipo de
operação que envolva números.
Cada planilha se compõe de colunas e linhas, cuja in-
tersecção delimita as células:
Colunas: Estão dispostas na posição vertical e são iden-
tificadas da esquerda para a direita, começando com A até
Z. Depois de Z, são utilizadas 2 letras: AA até AZ, que são
seguidas por BA até BZ, e assim por diante, até a última (IV),
num total de 256 colunas.
Linhas: Estão dispostas na posição horizontal e são
numeradas. Portanto, a intersecção entre linhas e colunas
gera milhões de células disponíveis.
Cada planilha possui 1.048.576 linhas e as colunas vão
até AMJ.
Valores: Um valor pode representar um dado numérico
ou textual entrado pelo usuário ou pode ser resultado de
uma fórmula ou função.
Fórmulas: A fórmula é uma expressão matemática
dada ao computador (o usuário tem que montar a fórmula)
para calcular um resultado, é a parte inteligente da pla-
nilha; sem as fórmulas a planilha seria um amontoado de
textos e números.
Funções: São fórmulas pré-definidas para pouparem
tempo e trabalho na criação de uma equação.
Uma célula é identificada por uma referência que con-
siste na letra da coluna a célula seguida do número da li-
nha da célula. Por exemplo, a referência de uma célula na
interseção da coluna A e da linha 2 é A2. Além disso, a
referência do intervalo de células nas colunas de A a C e
linhas 1 a 5 é A1:C5.
Endereço ou Referência: Cada planilha é formada
por linhas numeradas e por colunas ordenadas alfabetica-
mente, que se cruzam delimitando as células. Quando se
clica sobre uma delas, seleciona-se a célula.
Célula: corresponde à unidade básica da planilha, ou
seja, cada retângulo da área de edição.
Célula Ativa: É a célula onde os dados serão digitados,
ou seja, onde está o cursor no instante da entrada de da-
dos.
75
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Dá-se o nome Endereço ou Referência ao conjunto das coordenadas que uma célula ocupa em uma planilha. Por exem-
plo, a intersecção entre a coluna B e a linha 3 é exclusiva da casela B3, portanto é a sua referência ou endereço.
A figura abaixo mostra a célula B3 ativa (ou atual, ou selecionada), ou seja, o cursor está na intersecção da linha 3 com
a coluna B. (Notar que tanto a linha 3 como a coluna B destacam-se em alto relevo).

A célula ativa ou célula atual é a que está clicada, ou seja, é aquela na qual serão digitadas os dados nesse mo-
mento.
Apenas uma célula pode ficar ativa de cada vez e a seleção é representada pelas bordas da célula que ficam negritadas.
Para mudar a posição da célula ativa pode-se usar o mouse ou as teclas de seta do teclado.
Observação - Você pode também incluir o nome do arquivo e o nome da folha em uma referência a uma célula ou
a um intervalo de células. Pode atribuir um nome a uma célula ou intervalo de células, para usar o nome em vez de uma
referência à coluna/número. Para obter detalhes, pesquise o termo eferências na ajuda on-line.

Layout

Barra de título
A barra de título, localizada no alto da tela, mostra o nome da planilha atual. Quando a planilha for recém criada, seu
nome é Sem título X, onde X é um número. Quando a planilha é salva pela primeira vez, você é solicitado a dar um nome
a sua escolha.

Barra de Menus
A Barra de Menus é composta por 9 menus, que são: Arquivo, Editar, Exibir, Inserir, Formatar, Tabela, Ferramentas, Ja-
nela e Ajuda. Onde encontra-se todos os comandos do Calc.
Menu Arquivo: Este menu contém os comandos para Criar uma planilha, salva-la, abrir os documentos já salvos e os
mais recentes e por fim fechar a planilha.
Menu Editar: Responsável pelos comando de copiar, mover e excluir os dados, desfazer e refazer uma ação além de
localizar e substituir dados.
Menu Exibir: Esse menu é utilizado para estruturar a área de trabalho. A partir de suas opções, podem ser exibidas ou
ocultadas as barras do LibreOffice.Calc. Ainda podem ser trabalhadas a aparência e o tamanho da tela de trabalho.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Menu Inserir: É responsável pela inserção de elementos como linhas, colunas, comentários nas células, figuras, gráficos,
fórmulas músicas, vídeos entre outros.
Menu Formatar: É responsável pela formatação de fontes e números, alinhamento dados nas células inserção de bordas
nas células e alteração de cores tanto de fonte quanto de plano de fundo.
Menu Ferramentas: Possui comandos para proteger o documento impedindo que alterações sejam feitas, personaliza
menus e as teclas de atalho, além de possuir recurso Galeria, onde podemos selecionar figuras e sons do próprio LibreOf-
fice para inserir no documento.
Menu Dados: Seleciona um intervalo e Classifica as linhas selecionadas de acordo com as condições especificas além
de outras funções.
Menu Janela: É utilizado para Abrir uma nova janela, Fecha a janela atual, Dividir a janela atual e listar todas as janelas
do documento.
Menu Ajuda: Abre a página principal da Ajuda de OpenOffice.org.br para o aplicativo atual. Você pode percorrer as
páginas da Ajuda e procurar pelos termos do índice ou outro texto.
Você pode personalizar a Barra de menu conforme as suas necessidades, para isso, vá em Ferramentas → Personalizar...
e vá na guia Menu.

Barra de ferramentas
Três barras de ferramentas estão localizadas abaixo da Barra de menus, por padrão: A Barra de ferramentas padrão, a
Barra de ferramentas de formatação, e a Barra de fórmulas.
Na Barra de ferramentas padrão estão várias opções tais como, gráficos, impressão, ajuda, salvar, outros.
Na Barra de ferramentas de formatação existem opções para alinhamento, numeração, recuo, cor da fonte e o outros.

Barra de fórmulas

Apresentando a barra de fórmulas.

À direita da Caixa de nome estão os botões do Assistente de Funções, de Soma, e de Função.
Clicando no botão do Assistente de Funções abre-se uma caixa de diálogo onde pode-se pesquisar em uma lista de
funções disponíveis em várias categorias como data e hora, matemática, financeira, dados, texto e outras. Isso pode ser
muito útil porque também mostra como as funções são formatadas.
Clicando no botão Soma insere-se uma fórmula na célula selecionada que soma os valores numéricos das células acima
dela. Se não houver números acima da célula selecionada, a soma será feita pelos valores das células à esquerda.
Clicando no botão Função insere-se um sinal de igual (=) na célula selecionada e na Linha de Entrada de dados, ati-
vando a célula para aceitar fórmulas.
Quando você digita novos dados numa célula, os botões de Soma e de Função mudam para os botões Cancelar e
Aceitar.
O conteúdo da célula selecionada (dados, fórmula, ou função) são exibidos na Linha de Entrada de Dados, que é um
lembrete da Barra de Fórmulas. Você pode editar o seu conteúdo na própria Linha de Entrada de Dados. Para editá-la, cli-
que na Linha de Entrada de Dados e digite suas alterações. Para editar dentro da célula selecionada, clique duas vezes nela.

Células individuais
A seção principal da tela exibe as células na forma de uma tabela, onde cada célula fica na interseção de uma coluna
com uma linha. É nela que colocaremos valores, referências e formatos.
No alto de cada coluna, e à esquerda de cada linha, há uma célula cinza, contendo letras (colunas) e números (linhas).
Esses são os cabeçalhos das colunas e linhas. As colunas começam em A e seguem para a direita, e as linhas começam em
1 e seguem para baixo.
Os cabeçalhos das colunas e linhas formam a referência da célula que aparece na Caixa de Nome na Barra de Fórmulas.
Você pode desligar esses cabeçalhos em Exibir → Cabeçalhos de Linhas e Colunas.
Abas de folhas
Abaixo da tabela com as células estão as abas das folhas. Essas abas permitem que você acesse cada folha da planilha
individualmente, com a folha visível (ativa) estando na cor branca. Você pode escolher cores diferentes para cada folha.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Clicando em outra aba de folha exibe-se outra folha e sua aba fica branca. Você também pode selecionar várias folhas
de uma só vez, pressionando a tecla Ctrl ao mesmo tempo que clica nas abas.

Barra de estado
Na parte inferior da janela do Calc está a barra de estado, que mostra informações sobre a planilha e maneiras con-
venientes de alterar algumas das suas funcionalidades. A maioria dos campos é semelhante aos outros componentes do
LibreOffice.
Partes esquerda e direita da barra de estado, respectivamente:

Criando uma planilha

Para criar uma nova planilha a partir de qualquer programa do Libreoffice, escolha Arquivo - Novo – Planilha.
Movendo-se em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para mover-se em uma folha do Calc ou para selecionar itens na folha. Se sele-
cionou um intervalo de células, o cursor permanece no intervalo ao mover o cursor.

- Para mover-se em uma folha com o mouse

Etapa
Use a barra de rolagem horizontal ou vertical para mover para os lados ou para cima e para baixo em uma folha.
• Clique na seta na barra de rolagem horizontal ou vertical.
• Clique no espaço vazio na barra de rolagem.
• Arraste a barra na barra de rolagem.
Dica – Para mover o cursor para uma célula específica, clique na célula.

- Para mover-se em uma folha com o teclado

Etapa
Use as seguintes teclas e combinações de teclas para mover-se em uma folha:
• Para mover uma célula para baixo em uma coluna, pressione a tecla de seta para baixo ou Enter.
• Para mover uma célula para cima em uma coluna, pressione a tecla de seta para cima.
• Para mover uma célula para a direita, pressione a tecla de seta para a direita ou Tab.
• Para mover uma célula para a esquerda, pressione a tecla de seta para a esquerda.

Dica – Para mover para a última célula que contém dados em uma coluna ou linha, mantenha pressionada a tecla Ctrl
enquanto pressiona uma tecla de direção.

Selecionando células em uma folha

Você pode usar o mouse ou o teclado para selecionar células em uma folha do Calc.
• Para selecionar um intervalo de células com o mouse, clique em uma célula e arraste o mouse para outra célula.
• Para selecionar um intervalo de células com o teclado, certifique-se de que o cursor esteja em uma célula, mantenha
pressionada a tecla Shift e pressione uma tecla de direção.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Digitando ou colando dados
A maneira mais simples de adicionar dados a uma fo-
lha é digitar, ou copiar e colar dados de outra folha do Calc
ou de outro programa.
- Para digitar ou colar dados em uma planilha
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar dados.
2. Digite os dados.
Se desejar colar dados da área de transferência na cé-
lula, escolha Editar - Colar.
3. Pressione Enter.
Você pode também pressionar uma tecla de direção
para inserir os dados e mover a próxima célula na direção
da seta.
Dica – Para digitar texto em mais de uma linha em uma
célula, pressione Ctrl+Return no fim de cada linha e, quan-
do concluir, pressione Return.
- Para inserir rapidamente datas e números consecu-
tivos
O Calc oferece um recurso de preenchimento para
você inserir rapidamente uma série sucessiva de dados,
como datas, dias, meses e números. O conteúdo de cada
célula sucessiva na série é incrementado por um. 1 é incre-
mentado para 2, segunda-feira é incrementada para tercei-
ra-feira, e assim por diante.
Etapas
1. Clique em uma célula e digite o primeiro item da
série, por exemplo, segunda-feira. Pressione Return.
2. Clique na célula novamente para ver a alça de preen-
chimento — a caixa preta pequena no canto direito inferior
da célula.
3. Arraste a alça de preenchimento até realçar o inter-
valo de células no qual deseja inserir a série.
4. Solte o botão do mouse.
Os itens consecutivos na série são adicionados auto-
maticamente às células realçadas.
Dica – Para copiar sem alterar os valores em uma série,
pressione a tecla Ctrl enquanto arrasta.
Editando e excluindo o conteúdo de células
Você pode editar o conteúdo de uma célula ou interva-
lo de células em uma folha.
- Para editar o conteúdo de células em uma folha
Etapas
1. Clique em uma célula ou selecione um intervalo de
células.
Dica – Para selecionar um intervalo de células, clique
em uma célula. Em seguida arraste o mouse até cobrir o
intervalo que deseja selecionar.
Para selecionar uma linha ou coluna inteira, clique no
rótulo da linha ou coluna.
2. Para editar o conteúdo de uma única célula, clique
duas vezes na célula, faça as alterações necessárias e pres-
sione Return.
Observação – Pode também clicar na célula, digitar as
alterações na caixa de Linha de entrada da barra Fórmula e
clicar no ícone verde da marca de seleção.
No entanto, não pode inserir quebras de linha na caixa
de Linha de entrada.
3. Para excluir o conteúdo da célula ou do intervalo de
células, pressione a tecla Backspace ou Delete.
a. Na caixa de diálogo Excluir conteúdo, selecione as
opções que deseja.
b. Clique em OK.
Formatando planilhas
O Calc permite-lhe formatar a folha manualmente ou
ao usar estilos. A diferença principal é que a formatação
manual aplica-se apenas às células selecionadas. A forma-
tação de estilo aplica-se toda vez que o estilo é usado no
documento de planilha.
Usando AutoFormatação
A maneira mais fácil de formatar um intervalo de célu-
las é usar o recurso AutoFormatação do Calc.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

- Para aplicar formatação automática a um intervalo de células

Etapas
1. Selecione o intervalo de células que deseja formatar.
Selecione ao menos um intervalo de células 3 x 3.
2. Escolha Formatar - AutoFormatar.
Abre-se a caixa de diálogo AutoFormatação.
3. Na lista de formatos, clique no formato que deseja usar e clique em OK.

Formatando células manualmente

Para aplicar formatação simples ao conteúdo de uma célula, como alterar o tamanho do texto, use os ícones na barra
Formatar objeto.
- Para formatar células com a barra Formatar objeto
A barra Formatar objetos permite-lhe aplicar formatos rapidamente a células individuais ou intervalos de células.
Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que deseja formatar.
2. Na barra Formatar objeto, clique no ícone que corresponde à formatação que deseja aplicar.
Observação – Pode também selecionar uma opção das caixas Nome da fonte ou Tamanho da fonte.

- Para aplicar formatação manual com a caixa de diálogo Formatar células

Se precisar de mais opções de formatação do que a barra Objeto fornece, use a caixa de diálogo Formatar células.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que de-
seja formatar e escolha Formatar - Células.
Abre-se a caixa de diálogo Formatar células.
2. Clique em uma das guias e escolha as opções de
formatação.
Guia Números
Altera a formatação de números nas células, como a
alteração do número de casas decimais exibidas
Guia Fonte
Altera a fonte, o tamanho da fonte e o tipo de letra
usado na célula
Guia Efeitos de fonte
Altera a cor da fonte e os efeitos de sublinhado, tacha-
do ou alto-relevo do texto
Guia Alinhamento
Altera o alinhamento do texto e a orientação do texto
no interior das células
Guia Bordas
Altera as opções de bordas das células
Guia Plano de fundo
Altera o preenchimento do plano de fundo das células
Guia Proteção de célula
Protege o conteúdo das células no interior de folhas
protegidas.
3. Clique em OK.
Formatando células e folhas com estilos
No Calc, a formatação padrão de células e folhas fa-
z-se com estilos. Um estilo é um conjunto de opções de
formatação que define o aspecto do conteúdo da célula,
assim como o layout de uma folha. Quando você altera a
formatação de um estilo, as alterações são aplicadas toda
vez que o estilo é usado na planilha.
- Para aplicar formatação com a janela Estilos e forma-
tação
Etapas
1. Escolha Formatar - Estilos e formatação.
2. Para alterar a formatação de células, clique em uma
célula ou selecione um intervalo de células.
a. Clique no ícone Estilos de célula na parte superior da
janela Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
3. Para alterar o layout de uma folha, clique em qual-
quer lugar na folha.
a. Clique no ícone Estilos de página na parte superior
da janela Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
Usando fórmulas e funções
Você pode inserir fórmulas em uma planilha para efe-
tuar cálculos.
Se a fórmula contiver referências a células, o resultado
será atualizado automaticamente toda vez que você alterar
o conteúdo das células. Você pode também usar uma das
várias fórmulas ou funções pré-definidas que o Calc ofere-
ce para efetuar cálculos.
Criando fórmulas
Uma fórmula começa com um sinal de igual (=) e pode
conter valores, referências a células, operadores, funções e
constantes.
- Para criar uma fórmula
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja exibir o resultado da
fórmula.
2. Digite = e, a seguir, digite a fórmula.
Por exemplo, se desejar adicionar o conteúdo da célu-
la A1 ao conteúdo da célula A2, digite =A1+A2 em outra
célula.
3. Pressione Return.
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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Usando operadores
Você pode usar os seguintes operadores nas fórmulas:

Exemplo de Fórmulas do Calc

=A1+15
Exibe o resultado de adicionar 15 ao conteúdo da células A1
=A1*20%
Exibe 20 por cento do conteúdo da célula A1
=A1*A2
Exibe o resultado da multiplicação do conteúdo das células A1 e A2

Usando parênteses

O Calc segue a ordem de operações ao calcular uma fórmula. Multiplicação e divisão são feitas antes de adição e sub-
tração, independentemente de onde esses operadores aparecem na fórmula. Por exemplo, para a fórmula =2+5+5*2, o
Calc retorna o valor de 17 e não de 24.

Editando uma fórmula

Uma célula que contém uma fórmula exibe apenas o resultado da fórmula. A fórmula é exibida na caixa de Linha de
entrada.

- Para editar uma fórmula

Etapas
1. Clique em uma célula que contém uma fórmula.
A fórmula é exibida na caixa de Linha de entrada da barra Fórmula.

82
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

* Você também pode editar uma célula pressionado F2 ou dando um clique duplo na célula
2. Clique na caixa de Linha de entrada e efetue as alterações.
Para excluir parte da fórmula, pressione a tecla Delete ou Backspace.
3. Pressione Return ou clique no ícone na barra Fórmula para confirmar as alterações.
Para rejeitar as alterações feitas, pressione Esc ou clique no ícone na barra Fórmula.

Usando funções
O Calc é fornecido com várias fórmulas e funções predefinidas. Por exemplo, em vez de digitar =A2+A3+A4+A5, você
pode digitar =SUM(A2:A5) .

- Para usar uma função

Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar uma função.
2. Escolha Inserir – Função.
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de função.
3. Na caixa Categoria, selecione a categoria que contém o tipo de função que você deseja usar.
4. Na lista Funções, clique na função que deseja usar.
5. Clique em Próximo.
6. Insira os valores necessários ou clique nas células que contêm os valores que você deseja.
7. Clique em OK.

Usando gráficos
Gráficos podem ajudar a visualizar padrões e tendências nos dados numéricos.
O LibreOffice fornece vários estilos de gráfico que você pode usar para representar os números.
Observação – Gráficos não se restringem a planilhas. Você pode também inserir um gráfico ao escolher Inserir - Objeto
- Gráfico nos outros programas do LibreOffice.

83
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

- Para criar um gráfico

Etapas
1. Selecione as células, inclusive os títulos, que contêm dados para o gráfico.
2. Escolha Inserir – Gráfico.
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de Graficos. O intervalo de célula selecionado é exibido na caixa Intervalo.
Observação – Se desejar especificar um intervalo de célula diferente para os dados, clique no botão Encolher ao lado
da caixa de texto Intervalo e selecione as células. Clique no botão Encolher novamente quando concluir.
3. Clique em Próximo.
4. Na caixa Escolher tipo de gráfico, clique no tipo de gráfico que deseja criar.
5. Clique em Próximo.
6. Na caixa Escolher variante, clique na variante que deseja usar.
7. Clique em Próximo.
8. Na caixa Título do gráfico, digite o nome do gráfico.
9. Clique em Concluir.

Editando gráficos
Depois de criar um gráfico, poderá voltar e alterar, mover, redimensionar ou excluir o gráfico.
- Para redimensionar, mover ou excluir um gráfico
Etapa
Clique no gráfico e siga um destes procedimentos:
• Para redimensionar o gráfico, mova o ponteiro do mouse sobre uma das alças, pressione o botão do mouse e arraste
o mouse.

84
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

O Calc exibe uma linha pontilhada do novo tamanho do gráfico enquanto você arrasta.
• Para mover o gráfico, mova o ponteiro do mouse para dentro do gráfico, pressione o botão do mouse e arraste o
mouse para um novo lugar.
• Para excluir o gráfico, pressione a tecla Delete.

- Para alterar a aparência de um gráfico

Você pode usar os ícones na barra de ferramentas Padrão do gráfico para alterar a aparência do gráfico.
Etapas
1. Clique duas vezes em um gráfico para exibir a barra de ferramentas Padrão do gráfico.
A barra de ferramentas aparece ao lado da barra padrão do Calc ou Writer.

2. Use os ícones na barra de ferramentas para alterar as propriedades do gráfico.

3. Para modificar outras opções do gráfico você pode dar um clique duplo sobre o respectivo elemento ou acessar as
opções através do menu Inserir e Formatar.

Navegando dentro das planilhas

O Calc oferece várias maneiras para navegar dentro de uma planilha de uma célula para outra, e de uma folha para
outra. Você pode utilizar a maneira que preferir.
Indo para uma célula específica
Utilizando o mouse: posicione o ponteiro do mouse sobre a célula e clique.
Utilizando uma referência de célula: clique no pequeno triângulo preto invertido na Caixa de nome. A referência da
célula selecionada ficará destacada. Digite a referência da célula que desejar e pressione a tecla Enter. Ou, clique na Caixa de
nome, pressione a tecla backspace para apagar a referência da célula selecionada. Digite a referência de célula que desejar
e pressione Enter.
Utilizando o Navegador: para abrir o Navegador, clique nesse ícone na Barra de ferramentas padrão, ou pressione
a tecla F5, ou clique em Exibir → Navegador na Barra de menu, ou clique duas vezes no Número Sequencial das Folhas
na Barra de estado. Digite a referência da célula nos dois campos na parte superior, identificados como Coluna e Linha, e
pressione Enter.
Você pode embutir o Navegador em qualquer lado da janela principal do Calc, ou deixá-lo flutuando. (Para embutir ou
fazer flutuar o navegador, pressione e segure a tecla Ctrl e clique duas vezes em uma área vazia perto dos ícones dentro
da caixa de diálogo do Navegador.)

Figura 5: Apresentando o navegador.

85
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

O Navegador exibe listas de todos os objetos em um

documento, agrupados em categorias. Se um indicador (si-
nal de mais (+) ou seta) aparece próximo a uma categoria,
pelo menos um objeto daquele tipo existe. Para abrir uma
categoria e visualizar a lista de itens, clique no indicador.
Para esconder a lista de categorias e exibir apenas os
ícones, clique no ícone de Conteúdo. Clique neste íco-
ne de novo para exibir a lista.

Movendo-se de uma célula para outra

Em uma planilha, normalmente, uma célula possui uma
borda preta. Essa borda preta indica onde o foco está. Se
um grupo de células estiver selecionado, elas são desta-
cadas com a cor azul, enquanto a célula que possui o foco
terá uma borda preta.
Utilizando o mouse: para mover o foco utilizando o
mouse, simplesmente coloque o ponteiro dele sobre a cé-
lula que deseja e clique com o botão esquerdo. Isso muda
o foco para a nova célula. Esse método é mais útil quando
duas células estão distantes uma da outra.

Utilizando as teclas de Tabulação e Enter Trabalhando com colunas e linhas

Pressionando Enter ou Shift+Enter move-se o foco
para baixo ou para cima, respectivamente.
Pressionando Tab ou Shift+Tab move-se o foco para a
esquerda ou para a direita, respectivamente.
Utilizando as teclas de seta
Pressionando as teclas de seta do teclado move-se o
foco na direção das teclas.
Utilizando as teclas Home, End, Page Up e Page Down
A tecla Home move o foco para o início de uma linha.
A tecla End move o foco para a ultima célula à direita
que contenha dados.
A tecla Page Down move uma tela completa para baixo
e a tecla Page Up move uma tela completa para cima.
Combinações da tecla Ctrl e da tecla Alt com as teclas
Home, End, Page Down, Page Up, e as teclas de seta mo-
vem o foco da célula selecionada de outras maneiras.
Localização e substituição de dados
Este recurso é muito útil quando há a necessidade de
serem localizados e substituídos dados em planilhas.
Para localizar e substituir escolha o menu Editar→Loca-
lizar e substituir ou pressione Ctrl + H; Você pode somente
localizar, ou localizar e substituir;
Inserindo colunas e linhas
Você pode inserir colunas e linhas individualmente ou
em grupos.
Coluna ou linha única
Utilizando o menu Inserir:
Selecione a célula, coluna ou linha onde você quer in-
serir a nova coluna ou linha.
Clique em Inserir → Colunas ou Inserir → Linhas.
Utilizando o mouse:
Selecione a célula, coluna ou linha onde você quer in-
serir a nova coluna ou linha.
Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da
coluna ou da linha.
Clique em Inserir Linhas ou Inserir Colunas.
Múltiplas colunas ou linhas
Você pode inserir várias colunas ou linhas de uma só
vez, ao invés de inseri-las uma por uma.
Selecione o número de colunas ou de linhas pressio-
nando e segurando o botão esquerdo do mouse na primei-
ra e arraste o número necessário de identificadores.
Proceda da mesma forma, como fosse inserir uma úni-
ca linha ou coluna, descrito acima.

86
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Inserindo 3 linhas abaixo da linha 1.
Apagando colunas e linhas
Colunas e linhas podem ser apagadas individualmente
ou em grupos.
Coluna ou linha única
Uma única coluna ou linha pode ser apagada utilizan-
do-se o mouse:
Selecione a coluna ou linha a ser apagada.
Clique com o botão direito do mouse no identificador
da coluna ou linha.
Selecione Excluir Colunas ou Excluir Linhas no menu
de contexto.
Múltiplas colunas e linhas
Você pode apagar várias colunas ou linhas de uma vez
ao invés de apagá-las uma por uma.
Selecione as colunas que deseja apagar, pressionando
o botão esquerdo do mouse na primeira e arraste o núme-
ro necessário de identificadores.
Proceda como fosse apagar uma única coluna ou linha
acima.
Excluir 3 linhas abaixo da linha 1.
Trabalhando com folhas
Como qualquer outro elemento do Calc, as folhas po-
dem ser inseridas, apagadas ou renomeadas.
Inserindo novas folhas
Há várias maneiras de inserir uma folha. A mais rápida,
é clicar com o botão Adicionar folha. Isso insere uma nova
folha naquele ponto, sem abrir a caixa de diálogo de Inserir
planilha. Utilize um dos outros métodos para inserir mais
de uma planilha, para renomeá-las de uma só vez, ou para
inserir a folha em outro lugar da sequência. O primeiro
passo para esses métodos é selecionar a folha, próxima da
qual, a nova folha será inserida. Depois, utilize as seguintes
opções.
Clique em Inserir → Planilha na Barra de menu.
Clique com o botão direito do mouse e escolha a op-
ção Inserir Planilha no menu de contexto.
Clique em um espaço vazio no final da fila de abas de
folhas.
Criando uma nova planilha.
Veja na imagem a seguir, a caixa de diálogo Inserir
Planilha. Nela você pode escolher se as novas folhas serão
inseridas antes ou depois da folha selecionada, e quantas
folhas quer inserir. Se você for inserir apenas uma folha,
existe a opção de dar-lhe um nome.
Apagando folhas
As folhas podem ser apagadas individualmente ou em
grupos.
Folha única: clique com o botão direito na aba da folha
que quer apagar e clique em Excluir Planilha no menu de
contexto, ou clique em Editar → Planilha → Excluir na barra
de menu.
Múltiplas folhas: selecione-as como descrito anterior-
mente, e clique com o botão direito do mouse sobre uma
das abas e escolha a opção Excluir Planilha no menu de
contexto, ou clique em Editar → Planilha → Excluir na barra
de menu.
Renomeando folhas
O nome padrão para uma folha nova é PlanilhaX, onde
X é um número. Apesar disso funcionar para pequenas
planilhas com poucas folhas, pode tornar-se complicado
quando temos muitas folhas.
Para colocar um nome mais conveniente a uma folha,
você pode:
• Digitar o nome na caixa Nome, quando você criar a
folha, ou
• Clicar com o botão direito do mouse e escolher a
opção Renomear Planilha no menu de contexto e trocar o
nome atual por um de sua escolha.
87
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
• Clicar duas vezes na aba da folha para abrir a caixa de
diálogo Renomear Planilha.
Mesclando várias células
Um recurso útil do Calc é a possibilidade de mesclar
várias células contíguas para formar um título de uma fo-
lha de planilha, por exemplo. Para isso selecione as células
contíguas a serem mescladas e vá em Formatar → Mesclar
células → Mesclar ou Formatar → Mesclar células → Mes-
clar e centralizar células, para centralizar e mesclar ou ainda
botão diretito do mouse/mesclar células.
Ferramenta pincel de estilo
Serve para copiar a formatação para outras células da
mesma planilha ou para outras planilhas.
Para copiar o estilo de uma célula clique uma ou duas
vezes no ícone . E clique na célula a ser formatada em
seguida.
Dividir células
Posicione o cursor na célula a ser dividida.
Escolha Formatar - Mesclar células - Dividir células.
Botão direito do mouse/dividir células.
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Inserir uma anotação (comentário)
As células podem conter observações de outros usuá-
rios ou lembretes que ficam ocultos, isto é, não são im-
pressos. Uma célula contendo uma anotação apresenta um
pequeno triângulo vermelho no canto superior direito.
Para inserir uma anotação clique com o botão direito
do mouse na célula que conterá a anotação e selecione a
opção Inserir anotação ou pressione Ctrl + Alt + C. Em se-
guida digite o texto e clique fora da caixa de texto quando
tiver terminado.
Para visualizar a anotação, basta posicionar o ponteiro
do mouse em cima do triângulo vermelho. Você pode ain-
da clicar com o botão direito sobre a célula que possui a
anotação e clicar em Mostrar anotação para deixá-la sem-
pre a amostra ou clicar em Excluir anotação para excluí-la.
Formatando várias linhas de texto
Múltiplas linhas de texto podem ser inseridas em uma
única célula utilizando a quebra automática de texto, ou
quebras manuais de linha. Cada um desses métodos é útil
em diferentes situações.
Utilizando a quebra automática de texto
Para configurar a quebra automática no final da célula,
clique com o botão direito nela e selecione a opção Forma-
tar Células (ou clique em Formatar → Células na barra de
menu, ou pressione Ctrl+1). Na aba Alinhamento embaixo
de Propriedades, selecione Quebra automática de texto e
clique em OK. O resultado é mostrado na figura abaixo.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Utilizando quebras manuais de linha

Para inserir uma quebra manual de linha enquanto digita dentro de uma célula, pressione Ctrl+Enter. Quando for editar
o texto, primeiro clique duas vezes na célula, depois um clique na posição onde você quer quebrar a linha. Quando uma
quebra manual de linha é inserida, a largura da célula não é alterada.
Encolhendo o texto para caber na célula
O tamanho da fonte pode ser ajustado automaticamente para caber na célula. Para isso, clique com o botão direito na
célula a ser formatada e clique em Formatar Células → na aba Alinhamento marque o campo Reduzir para caber na célula.
Formatando a largura ideal da coluna para exibir todo o conteúdo da célula
A largura da coluna pode ser ajustada automaticamente para que consigamos visualizar todo o conteúdo da célula.
Para isso, clique com o botão direito na coluna a ser formatada e clique em Largura ideal da coluna e aceite clicando em OK.

Largura ideal de coluna.

Resultado da figura anterior.

Congelando linhas e colunas
O congelamento trava um certo número de linhas no alto, ou de colunas à esquerda de uma planilha, ou ambos. Assim,
quando se mover pela planilha, qualquer linha ou coluna congelada permanecerá à vista.
A Figura abaixo mostra algumas linhas e colunas congeladas. A linha horizontal mais forte entre as linhas 1 e 3 e entre
as colunas A e E, denotam áreas congeladas. As linhas de 4 a 6 foram roladas para fora da página. As três primeiras linhas
e colunas permaneceram porque estão congeladas.

Congelando células.
Congelando uma única coluna ou linha
Clique no cabeçalho da linha abaixo, ou da coluna à esquerda da qual quer congelar.
Clique em Janela → Congelar.
Uma linha escura aparece, indicando onde o ponto de congelamento foi colocado.
Congelando uma coluna ou linha
Clique em uma célula que esteja imediatamente abaixo da linha, ou na coluna imediatamente à direita da coluna que
quer congelar.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Clique em Janela → Congelar.

Duas linhas aparecem na tela, uma horizontal sobre essa célula e outra vertical à esquerda dela. Agora, quando você
rolar a tela, tudo o que estiver acima, ou à esquerda dessas linhas, permanecerá à vista.
Descongelando
Para descongelar as linhas ou colunas, clique em Janela → Congelar. A marca de verificação da opção Congelar desa-
parecerá.

Dividindo a tela
Outra maneira de alterar a visualização é dividir a janela, ou dividir a tela. A tela pode ser dividida, tanto na horizontal,
quanto na vertical, ou nas duas direções. É possível, além disso, ter até quatro porções da tela da planilha à vista, ao mesmo
tempo.
Por que fazer isso? Imagine que você tenha uma planilha grande, e uma das células tem um número que é utilizado em
outras células. Utilizando a técnica de divisão da tela, você pode alterar o valor da célula que contém o número e verificar
nas outras células as alterações sem perder tempo rolando a barra.

Dividindo células.

Dividindo a tela horizontalmente

Mova o ponteiro do mouse para dentro da barra de rolagem vertical, na lateral direita da tela, e posicione-o sobre o
pequeno botão no alto com um triângulo preto. Imediatamente acima deste botão aparecerá uma linha grossa preta.

Barra de divisão de tela na barra de rolagem vertical.

Mova o ponteiro do mouse sobre essa linha, e se transformará em uma linha com duas.
Pressione e segure o botão esquerdo do mouse. Uma linha cinza aparece cruzando a página na horizontal. Arraste o
mouse para baixo, e essa linha seguirá o movimento.
Solte o botão do mouse e a tela será dividida em duas partes, cada uma com sua própria barra de rolagem vertical. Você
pode rolar as partes inferior e superior independentemente.

Dividindo a tela verticalmente

Mova o ponteiro do mouse para dentro da barra de rolagem horizontal, na parte de baixo da tela, e posicione-o sobre
o pequeno botão à direita, com um triângulo preto. Imediatamente, à direita desse botão aparece uma linha preta grossa.

Barra de divisão de tela na barra de rolagem horizontal.

Mova o ponteiro do mouse sobre essa linha, e se transformará em uma linha com duas setas.
Pressione e segure o botão esquerdo do mouse, e uma linha cinza aparece cruzando a página na vertical. Arraste o
mouse para a esquerda, e essa linha seguirá o movimento.
Solte o botão do mouse e a tela será dividida em duas partes, cada uma com sua barra de rolagem horizontal. Você
pode rolar as partes direita e esquerda independentemente.

90
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Removendo as divisões
Para remover as divisões, siga uma das seguintes instruções:
Clique duas vezes na linha divisória.
Clique na linha divisória e arraste-a de volta ao seu lugar no final das barras de rolagem.
Clique em Janela → Dividir para remover todas as linhas divisórias de uma só vez.

Sintaxe Universal de uma Planilha

Observe a seguinte fórmula para efeito de exemplos de sintaxe:
=B2*(SE(SOMA(C2:C6)>=3;$H$1;SOMA(A3^A5)*5));
repare que há parenteses, sinais de Operadores de Comparação (>, = <, etc.), além de ponto e vírgula e dois pontos.
Mesmo sendo possível o uso de fórmulas sofisticadas em planilhas, virtualmente qualquer tipo de planilha pode ser imple-
mentada utilizando-se das quatro operações básicas, por exemplo, seu orçamento mensal (receitas x despesas). As quatro
operações básicas são:
Somar ( + ), Subtrair ( - ); Multiplicar ( * ), Dividir ( / ).
Índice de Referenciação Absoluto ( $ )
Para exponenciação utiliza-se o circunflexo (^).
As tabelas abaixo representam de forma sucinta, a função de cada letra / símbolo / instrução para uma compreensão
básica do significado destes.

Operadores Aritméticos

Operadores de Comparação

Comandos / Instruções

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Comportamento das teclas Convencionais / Especiais

As teclas TAB, Enter e Setas de Cursor, quando utilizadas em edição de dados, apresentam comportamento um pouco
diferente do convencional. TAB, por exemplo, confirma a edição atual e avança lateralmente para a próxima célula. Neste
caso, pode-se pensar na próxima célula como o próximo campo, que e o comportamento natural de TAB, além da possibi-
lidade de utilizá-la como tabuladora, claro.
Vemos abaixo uma pequena compilação do comportamento destas teclas:

Imprimindo
Imprimir no Calc é bem parecido com imprimir nos outros componentes do LibreOffice, mas alguns detalhes são dife-
rentes, especialmente quanto a preparação do documento para a impressão.
Utilizando intervalos de impressão
Intervalos de impressão possuem várias utilidades, incluindo imprimir apenas uma parte específica dos dados, ou im-
primir linhas ou colunas selecionadas de cada página.

Definindo um intervalo de impressão

Para definir um intervalo de impressão, ou alterar um intervalo de impressão existente:
Selecione o conjunto de células que correspondam ao intervalo de impressão.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Definir.
As linhas de quebra de página são exibidas na tela.
Você pode verificar o intervalo de impressão utilizando Arquivo → Visualizar página. O LibreOffice exibirá apenas as
células no intervalo de impressão.

Aumentando o intervalo de impressão

Depois de definir um intervalo de impressão, é possível incluir mais células a ele. Isso permite a impressão de múltiplas
áreas separadas na mesma folha da planilha. Depois de definir um intervalo de impressão:
Selecione um conjunto de células a ser incluído ao intervalo de impressão.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Adicionar. Isso adicionará as células extras ao intervalo de impressão.
As linhas de quebra de página não serão mais exibidas na tela.
O intervalo de impressão será impresso em uma página separada, mesmo que ambos os intervalos estejam na mesma
folha.

Removendo um intervalo de impressão

Pode ser necessário remover um intervalo de impressão definido anteriormente, por exemplo, se for necessário impri-
mir a página inteira mais tarde.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Remover. Isso removera todos os intervalos de impressão definidos na
folha. Feito isso, as quebras de página padrão aparecerão na tela.

92
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Editando um intervalo de impressão
A qualquer tempo, é possível editar diretamente um
intervalo de impressão, por exemplo, removê-lo ou redi-
mensionar parte dele. Clique em Formatar → Intervalo de
impressão → Editar.
Selecionando a ordem das páginas, detalhes e a escala
Para selecionar a ordem das páginas, detalhes e a es-
cala da impressão:
Clique em Formatar → Pagina no menu principal
Selecione a aba Planilha
Faça as seleções necessárias e clique em OK.
Selecionando a ordem das páginas
Ordem das páginas
Quando uma folha será impressa em mais de uma pá-
gina, é possível ajustar a ordem na qual as páginas serão
impressas. Isso é especialmente útil em documentos gran-
des; por exemplo, controlar a ordem de impressão pode
economizar tempo de organizar o documento de uma ma-
neira determinada. As duas opções disponíveis são mos-
tradas abaixo.
Ordem das páginas 2
Detalhes
Você pode especificar os detalhes que serão impressos.
Os detalhes incluem:
Cabeçalhos das linhas e colunas
Grade da folha—imprime as bordas das células como
uma grade
Comentários—imprime os comentários definidos na
sua planilha, em uma página separada, junto com a refe-
rência de célula correspondente
Objetos e imagens
Gráficos
Objetos de desenho
Fórmulas—imprime as fórmulas contidas nas células,
ao invés dos resultados
Valores zero—imprime as células com valor zero
Lembre-se que, uma vez que as opções de impressão
dos detalhes são partes das propriedades da página, elas
também serão parte das propriedades do estilo da página.
Portanto, diferentes estilos de páginas podem ser configu-
rados para alterar as propriedades das folhas na planilha.
Escala
Utilize as opções de escala para controlar o número
de páginas que serão impressas. Isso pode ser útil se uma
grande quantidade de dados precisa ser impressa de ma-
neira compacta, ou se você desejar que o texto seja au-
mentado para facilitar a leitura.
Reduzir/Aumentar a impressão—redimensiona os da-
dos na impressão tanto para mais, quanto para menos. Por
exemplo, se uma folha for impressa, normalmente em qua-
tro páginas (duas de altura e duas de largura), um redimen-
sionamento de 50% imprime-a em uma só página (tanto a
altura, quanto a largura, são divididas na metade).
Ajustar intervalo(s) de impressão ao número de pá-
ginas—define, exatamente, quantas páginas, a impressão
terá. Essa opção apenas reduzirá o tamanho da impressão,
mas não o aumentará. Para aumentar uma impressão, a
opção Reduzir/Aumentar deve ser utilizada.
Ajustar intervalo(s) de impressão para a largura/altu-
ra—define o tamanho da altura e da largura da impres-
são, em páginas.
Imprimindo linhas ou colunas em todas as páginas
Se uma folha for impressa em várias páginas é possível
configurá-la para que certas linhas ou colunas sejam repe-
tidas em cada página impressa. Por exemplo, se as duas li-
nhas superiores de uma folha, assim como a coluna A, pre-
cisam ser impressas em todas as páginas, faça o seguinte:
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Editar.
Na caixa de diálogo Editar Intervalo de Impressão, digite as
linhas na caixa de texto abaixo de Linhas a serem repetidas.
Por exemplo, para repetir as linhas de 1 a 4, digite $1:$4.
Isso altera automaticamente as Linhas a serem repetidas
de, - nenhum - para – definido pelo usuário-.
93
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Imprimindo linhas ou colunas

Para repetir, digite as colunas na caixa de texto abaixo de Colunas a serem repetidas. Por exemplo, para repetir a coluna
A, digite $A. Na lista de Colunas a serem repetidas, a palavra - nenhum - muda para - definido pelo usuário-.
Clique em OK.
Não é necessário selecionar todo o intervalo de linhas a serem repetidas; selecionar uma célula de cada linha também
funciona.

Assistente de Funções
Na criação de fórmulas podemos contar com o recurso de assistente de funções, situado na barra de fórmulas do Calc,
onde encontramos todas as funções disponíveis do programa e selecionamos as células que pertencerá determinada fun-
ção selecionada. Para acionar o assistente de funções execute os seguintes procedimentos:
Primeiramente deve-se selecione a célula a qual deverá conter a fórmula matemática e que posteriormente exibirá o
seu resultado, por exemplo, neste caso selecionaremos a célula F5.
Clique sobre o assistente de funções situado na barra de fórmulas. Veja a figura abaixo.

Em seguida surgira a guia Assistente de funções nesta guia encontra-se todas a fórmulas matemáticas disponíveis do
LibreOffice.org Calc. Para nosso exemplo criaremos uma função de multiplicação, para isso clique na aba Funções e sele-
cione MULT para a multiplicação e clique em Próximo. Veja na figura a seguir.

94
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Assistente de Funções 2
Selecione as células farão parte da multiplicação, neste caso as células D5 e E5. Para selecionar a célula volte para a
planilha, se preferir clique em cima da opção Encolher figura 34, para diminuir o tamanho da caixa e em seguida selecione
a célula de D5 e depois clique no campo abaixo, ou então apenas digite o endereço da célula correspondente e clique em
OK e coloque o valor em formato Moeda.

Opção Encolher.
Repita esse procedimento com as células D6 e E6, D7 e E7, D8 e E8. Ao final a tabela estará conforme a figura abaixo.

Figura 35: Exemplo de tabela Controle de Estoque 3

Fórmulas mais utilizadas do Assistente de Fórmulas:

Nome da fórmula Operação Aritmética

SOMA Adição e Subtração

MULT Multiplicação

QUOCIENTE Divisão

POTÊNCIA Potenciação

RAIZ Raiz Quadrada

Retorna a Média de uma

MÉDIA
sequência de valores

Fórmulas mais utilizadas do Assistente de Fórmulas

Obs: a fórmula Quociente retorna apenas a parte inteira de uma divisão, ou seja o resultado de 9 dividido por 2 segundo essa
função é 4 e não 4,5. Neste caso é recomendado fazer a função usando os operadores aritméticos conforme o exemplo abaixo.

Nome da fórmula Operação Aritmética

Adição = D5+E 5

Subtração = D5-E 5

Multiplicação = D5*E 5

95
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Divisão = D5/E 5
Potenciação = D5^E 5
Não há simbolo que represente essa
Raiz Quadrada operação aritmética usamos =RAIZ( o
endereço da célula desejada)
Fórmulas mais utilizadas da forma livre
Funções
As funções agregam muitos recursos ao software de
planilhas. Um software como o LibreOffice – Calc contém
muitas funções nativas e o usuário é livre para implementar
as suas próprias funções, há de se imaginar como sendo
quase ilimitado o poder do usuário em estender a funcio-
nalidade da planilha eletrônica. Exemplo de função nativa é
a função SE, que contém a seguinte sintaxe: =SE(“Condição
a Ser Testada”;Valor_Então;Valor_Senão). Decodificando, se
a “Condição a Ser Testada” for verdadeira, aloque na célula
atual o primeiro valor (Valor_Então); caso contrario, aloque
o segundo valor da função (Valor_Senão).
Funções I
Funções são na verdade uma maneira mais rápida de
obter resultados em células. Imagine você ter que somar
todos os valores das peças de um veículo dispostos um
abaixo do outro...
A1+B1+C1+D1+E1+F1...
Existem vários tipos de funções, que vão desde as mais
simples até mais complexas. Iremos mostrar as mais co-
muns. Basicamente, todas elas oferecem o mesmo “molde”:
= Nome da Função (primeira célula a ser calculada: úl-
tima célula a ser calculada ) Veja a figura a seguir e depois
explicaremos o que está sendo feito:
Tabela de Preços 1
Primeiro foi digitado =soma(), depois foi pressionado e
arrastado sobre as células que farão parte da soma (B3:B7).
Não há a necessidade de fechar o parêntese, pois o Calc
fará automaticamente este procedimento, mas é aconse-
lhável que você sempre faça isto, pois haverá funções que
se não fechar dará erro.
Após selecionar as células, basta pressionar a tecla En-
ter.
96
Agora vá para a célula D3. Digite =B3*C3. Pressione
a tecla Enter, que no caso você já sabe que irá calcular as
células.
Selecione novamente a célula e observe que no can-
to inferior esquerdo da célula há um pequeno quadrado
preto. Este é a Alça de Preenchimento. Coloque o cursor
sobre o mesmo, o cursor irá mudar para uma pequena cruz.
Pressione e arraste para baixo até a célula D7. Veja a figura
mais adiante.
Para checar se as fórmulas calcularam corretamente,
basta selecionar uma célula que contenha o resultado e
pressionar a tecla F2. Isto é bastante útil quando se quer
conhecer as células que originaram o resultado.
Funções II
Vamos ver agora mais funções, bastando usar o molde
abaixo e não esquecendo de colocar os acentos nos nomes
das funções.
= Nome da Função (primeira célula a ser calculada: úl-
tima célula a ser calculada ) Média
Máxima
Mínima
Tabela de Preços 2
Funções III
Usaremos agora a função SE. Como o nome já diz, a
função SE será usada quando se deseja checar algo em
uma célula. Acompanhe o molde desta função: =SE (Testar;
Valor_então; De outraforma_valor; ou se outra forma: = se
(eu for de carro; então vou; se não... não vou )
Na célula E3 é para descontar R$ 2,00 para produtos
com a Quantidade maior que 20. Vamos juntar as informa-
ções para resolver esta função:
Nome da função: SE
Condição: Quantidade > 20
Valor Verdadeiro: Se a condição for verdadeira, o que
deverá ser descontado R$ 2, 00 Valor Falso: Se a condição
for falsa, não deverá receber desconto.
Então a nossa função deverá ficar assim:
= se (b3>20;d3-2;d 3)
Ou seja: Se a Quantidade for maior que 20, então des-
conte R$ 2,00, senão mostre o valor sem desconto.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Figura 59: Tabela Demonstrativa

Classificação e filtragem de dados

Por mais que a nossa planilha seja bem organizada, geralmente nos deparamos com algum problema em relação a
ordem e a busca dos dados na tabela. Pensando nisso veremos agora algumas funções que o LibreOffice.org Calc oferece
afim de resolver esses e outros problemas de classificação e filtragem de dados.

Classificação de dados
Classificar dados numa planilha nada mais é do que ordená-los de acordo com os nossos critérios. Para que os dados
possam ser classificados, é necessário que estejam dispostos em uma tabela e que tenha sido desenvolvida na forma de
banco de dados, ou seja que cada coluna tenha informações referentes há uma classe ou tipo, que deverá estar descrita no
rotulo de cada coluna.

Exemplo de tabela desenvolvida na forma de banco de dados

Classificando
A classificação pode ser feita através dos critérios de ordem crescente ou decrescente , lembro que isto vale tanto para
os numero quanto para letras deixando-as em ordem alfabética. Agora a partir da figura 64 que esta logo acima, iremos
realiza o procedimento de classificação de dados na ordem alfabética na coluna “Produto”.
Para classificar os dados é necessário, antes de tudo, selecionar corretamente toda a área de dados que será classificada.
Abra o menu Dados e clique no comando Classificar, note que será exibida a caixa Classificar.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Caixa classificar
No menu desdobrável Classificar por, selecionamos o rotulo da coluna que queremos efetuar a classificação, neste caso
selecione o rotulo “Produto”.
Em seguida clique na opção Crescente, para efetuar o classificação na ordem crescente das letras, mais conhecida como
ordem alfabética. 5- Por fim clique em OK.

Tabela classificada em ordem alfabética

Classificação por até três Critérios

Podemos também classificar os dados de uma tabela utilizando-se até de três campos, onde cada campo representa
uma informação diferente, um exemplo bem básico dessa função é quando queremos classificar os produtos em ordem
alfabética, esta que realizamos anteriormente e se caso apareça produtos com o mesmo nome o critério de classificação é
valor total ou qualquer outro campo. Para exemplificar esta função vamos utilizar a tabela abaixo.

Tabela exemplo para classificação por três critérios

Agora iremos classificar a tabela nos seguintes critérios: Marca, Modelo e Valor. Para realizar esta classificação devemos
seguir os procedimentos abaixo.
Para classificar os dados é necessário, antes de tudo, selecionar corretamente toda a área de dados que será classificada.
Abra o menu Dados e clique no comando Classificar, note que será exibida a caixa Classificar.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Classificação por três critérios.
No menu desdobrável Classificar por, selecione o ro-
tulo “Marca”.
Em seguida clique na opção Crescente, para efetuar o
classificação na ordem crescente.
Logo abaixo temos o campo Em seguida por, selecione
o rotulo “Modelo”.
Em seguida clique na opção Crescente.
Logo abaixo temos outro campo Em seguida por, sele-
cione o rotulo “Valor total”.
Em seguida clique na opção Crescente. 9- Por fim cli-
que em OK.
O resultado final deverá estar semelhante ao da figura
abaixo.
Tabela após classificação por três critérios.
Opções de Classificação
A partir da caixa classificar figura abaixo, podemos de-
finir algumas opções de classificação dos dados.
Opções de classificação
Distinção entre maiúsculas e minúsculas: esta opção
considera diferentes as palavras que contenha as mesmas
letras porém com a forma maiúsculas e minúsculas dife-
rentes.
O intervalo contém rótulos de coluna/linh a: Omite da
classificação a primeira linha ou a primeira coluna da sele-
ção. A opção Direção na parte inferior da caixa de diálogo
define o nome e a função dessa caixa de seleção.
Incluir formatos: Preserva a formatação da célula atual.
Copiar resultados de classificação em: Copia a lista
classificada no intervalo de células que você especificar. Ao
ativar esta opção
Ordem de classificação personalizada: Clique aqui e,
em seguida, selecione a ordem de classificação persona-
lizada que deseja.
Idioma: Selecione o idioma para as regras de classifi-
cação.
Opções: Selecione uma opção de classificação para o
idioma. Por exemplo, selecione a opção de “lista telefônica”
para o alemão a fim de incluir um caractere especial “tre-
ma” na classificação.
Direção: De cima para baixo (Classificação de linhas),
Classifica as linhas por valores nas colunas ativas do inter-
valo selecionado. Esquerda à direita (Classificar colunas),
Classifica as colunas por valores nas linhas ativas do inter-
valo selecionado.
Filtragem de dados
A filtragem de dados nada mais é do que visualizar
apenas os dados desejados de uma tabela. Existem três
métodos de filtragem: o Autofiltro, Fitro padrão e o Filtro
avançado. Suas principais diferenças são:
Autofiltro: Uma das utilizações para a função Auto-fil-
tro é a de rapidamente restringir a exibição de registros
com entradas idênticas em um campo de dados.
Filtro padrão: Na caixa de diálogo Filtro, você também
pode definir intervalos que contenham os valores em de-
terminados campos de dados. É possível utilizar o filtro pa-
drão para conectar até três condições com um operador
lógico E ou OU.
Filtro avançado: excede a restrição de três condições
e permite um total de até oito condições de filtro. Com os
filtros avançados, você insere as condições diretamente na
planilha.
Aplicando o Autofiltro
O Autofiltro é o tipo de filtragem mais simples e rápida
de ser aplicada. Para uma maior compreensão desta função
aplicar o autofiltro na tabela da figura 67 página 44 deste
modulo. Nesta tabela execute os seguintes procedimentos:
Selecione qualquer célula da tabela desde que seja
abaixo da linha do cabeçalhos.
Abra o menu Dados e posicione o mouse sobre Filtro.
Clique sobre o comando Autofiltro.
Note que foram inseridos botões de seta, que ao cli-
ca-los abra-se uma lista dos dados pertencentes a coluna,
cuja a filtragem pode ser aplicada.
99
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Para filtrar os dados, basta clicar sobre a seta da coluna que contenha os dados que servirá base para a filtragem. Por
exemplo agora faremos a seguinte filtragem, para que só os carros Volkswagen sejam exibidos. Então clique sobre a seta
do cabeçalho “Marca” e na lista de dados que aparece, selecione a marca Volkswagen.

Lista de dados

Tabela após filtragem de dados

Note que ao final desse procedimento a tabela ocultará a linhas que não pertence a filtragem e destacará a seta do
cabeçalho utilizada como base da filtragem. Caso queira realizar outra filtragem basta desfazer a filtragem anterior e repetir
este procedimento em outro cabeçalho.

Filtro padrão
O filtro padrão é uma especialização do autofiltro, ele possui algumas funcionalidades a mais, é muito utilizado quando
é necessário obedecer um critério de filtragem muito especifico.
Para melhor exemplificar este procedimento iremos realizar a seguinte filtragem na tabela da figura 67, onde só deve-
rão conter os carros da Marca: “Fiat”, acima do Ano: 2005 e com o valor inferior a 29.000 mil reais.
Para criar um filtro padrão basta executar os procedimentos a seguir:
Selecione qualquer célula da tabela desde que seja abaixo da linha do cabeçalhos.
Abra o menu Dados e posicione o mouse sobre Filtro.
Clique sobre o comando Filtro padrão.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Na caixa Nome do campo é onde define qual critério deverá ser comparado. Em nosso exemplo estamos comparando
a “Marca”, portanto devemo seleciona-la.
Na caixa seguinte definimos a condição ( maior, menor, igual e etc), neste caso selecione o operador “ = ” (igual).
A caixa Valor serve como valor de comparação, ou seja todas as células do campo
“Marca” por exemplo vão ser comparados segundo a condição estabelecida com esse “Valor” que precisa ser necessa-
riamente numérico e conforme for o resultado este campo será ou não exibido.

A caixa Operador serve para adicionar mais condições na filtragem, através dos operadores ( “E” e “OU”), podendo
conter no máximo três condicionais.
Preencha a Caixa Filtro padrão conforme a figura 74 logo abaixo para ver este exemplo na pratica.

Se a tabela e a filtragem estiver conforme citadas acima o resultado será igual ao da figura 75 logo abaixo.

Resultado da filtragem
Para Desfazer a filtragem, selecione a tabela, clique em Dados, vá em filtros e clique sobre Remover filtro.
Filtro Avançado
A filtragem avançada nada mais é do que definir os critérios em um determinado campo da planilha. Para uma boa
compreensão dessa função Iremos repetir a filtragem utilizada no filtro padrão que era a seguinte: de acordo com a tabela
da figura 67, realizar uma filtragem onde só deverão conter os carros da Marca: “Fiat”, acima do Ano: 2005 e com o valor
inferior a 29.000 mil reais, para realizaremos os seguintes passos:
Copie os cabeçalhos de coluna dos intervalos de planilha a serem filtrados para uma área vazia da planilha e, em segui-
da, insira os critérios para o filtro em uma linha abaixo dos cabeçalhos. Os dados dispostos horizontalmente em uma linha
serão sempre conectados logicamente com E e dados dispostos verticalmente em uma coluna serão sempre conectados
logicamente com OU.

101
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Cópia dos cabeçalhos da planilha

Uma vez que você criou uma matriz de filtro, selecione os intervalos de planilha a serem filtrados. Abra a caixa de diá-
logo Filtro avançado escolhendo Dados - Filtro - Filtro avançado e defina as condições do filtro.

Intervalo de critérios de filtragem

Em seguida, clique em OK e você verá que somente as linhas da planilha original nas quais o conteúdo satisfez os crité-
rios da pesquisa estarão visíveis. Todas as outras linhas estarão temporariamente ocultas e poderão reaparecer através do
comando Formatar - Linha – Mostrar ou então desfaça a filtragem.

Resultado da filtragem avançada

Teclas de atalho para planilhas

Navegar em planilhas
Teclas de atalho/Efeito
Ctrl+Home / Move o cursor para a primeira célula na planilha (A1).
Ctrl+End / Move o cursor para a última célula que contém dados na planilha.
Home / Move o cursor para a primeira célula da linha atual.
End / Move o cursor para a última célula da linha atual.
Shift+Home / Seleciona todas as células desde a atual até a primeira célula da linha.
Shift+End / Seleciona todas as células desde a atual até a última célula da linha.
Shift+Page Up / Seleciona as células desde a atual até uma página acima na coluna ou extende a seleção existente uma
página para cima.
Shift+Page Down / Seleciona as células desde a atual até uma página abaixo na coluna ou estende a seleção existente
uma página para baixo.
Ctrl+Seta para a esquerda / Move o cursor para o canto esquerdo do intervalo de dados atual. Se a coluna à esquerda
da célula que contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para a esquerda da próxima coluna que contenha dados.
Ctrl+Seta para a direita / Move o cursor para o canto direito do intervalo de dados atual. Se a coluna à direita da célula
que contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para a direita da próxima coluna que contenha dados.
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o canto superior do intervalo de dados atual. Se a linha acima da célula que
contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para cima da próxima linha que contenha dados.
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o canto inferior do intervalo de dados atual. Se a linha abaixo da célula que
contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para baixo da próxima linha que contenha dados.
Ctrl+Shift+Seta / Seleciona todas as células contendo dados da célula atual até o fim do intervalo contínuo das células
de dados, na direção da seta pressionada. Um intervalo de células retangular será selecionado se esse grupo de teclas for
usado para selecionar linhas e colunas ao mesmo tempo.

102
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Ctrl+Page Up / Move uma planilha para a esquerda.
Na visualização de impressão: Move para a página de
impressão anterior.
Ctrl+Page Down / Move uma planilha para a direita.
Na visualização de impressão: Move para a página de
impressão seguinte.
Alt+Page Up / Move uma tela para a esquerda.
Alt+Page Down / Move uma página de tela para a di-
reita.
Shift+Ctrl+Page Up / Adiciona a planilha anterior à se-
leção de planilhas atual. Se todas as planilhas de um do-
cumento de planilha forem selecionadas, esta combinação
de teclas de atalho somente selecionará a planilha anterior.
Torna atual a planilha anterior.
Shift+Ctrl+Page Down / Adiciona a próxima planilha à
seleção de planilhas atual. Se todas as planilhas de um do-
cumento de planilha forem selecionadas, esta combinação
de teclas de atalho somente selecionará a próxima planilha.
Torna atual a próxima planilha.
Ctrl+ * onde (*) é o sinal de multiplicação no teclado
numérico
Seleciona o intervalo de dados que contém o cursor.
Um intervalo é um intervalo de células contíguas que con-
tém dados e é delimitado por linhas e colunas vazias.
Ctrl+ / onde (/) é o sinal de divisão no teclado numé-
rico
Seleciona o intervalo de fórmulas de matriz que con-
tém o cursor.
Ctrl+tecla de adição / Insere células (como no menu
Inserir - Células)
Ctrl+tecla de subtração / Exclui células (tal como no
menu Editar - Excluir células)
Enter ( num intervalo selecionado) / Move o cursor uma
célula para baixo no intervalo selecionado. Para especificar
a direção do movimento do cursor, selecione Ferramentas
- Opções - LibreOffice Calc - Geral.
Ctrl+ ` / Exibe ou oculta as fórmulas em vez dos valores
em todas as células.
A tecla ` está ao lado da tecla “1” na maioria dos tecla-
dos em Inglês. Se seu teclado não possui essa tecla, você
pode atribuir uma outra tecla: Selecione Ferramentas - Per-
sonalizar, clique na guia Teclado. Selecione a categoria “Exi-
bir” e a função “Exibir fórmula”.
Teclas de função utilizadas em planilhas
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+F1 / Exibe a anotação anexada na célula atual
F2 / Troca para o modo de edição e coloca o cursor
no final do conteúdo da célula atual. Pressione novamente
para sair do modo de edição.
Se o cursor estiver em uma caixa de entrada de uma
caixa de diálogo que possui o botão Encolher, a caixa de
diálogo ficará oculta e a caixa de entrada permanecerá vi-
sível. Pressione F2 novamente para mostrar a caixa de diá-
logo inteira.
Ctrl+F2 / Abre o Assistente de funções.
Shift+Ctrl+F2 / Move o cursor para a Linha de entrada
onde você pode inserir uma fórmula para a célula atual.
Ctrl+F3 / Abre a caixa de diálogo Definir nomes.
F4 / Mostra ou oculta o Explorador de Banco de dados.
Shift+F4 / Reorganiza as referências relativas ou ab-
solutas (por exemplo, A1, $A$1, $A1, A$1) no campo de
entrada.
F5 / Mostra ou oculta o Navegador.
Shift+F5 / Rastreia dependentes.
Shift+F7 / Rastreia precedentes.
Shift+Ctrl+F5 / Move o cursor da Linha de entrada para
a caixa Área da planilha.
F7 / Verifica a ortografia na planilha atual.
Ctrl+F7 / Abre o Dicionário de sinônimos se a célula
atual contiver texto.
F8 / Ativa ou desativa o modo de seleção adicional.
Nesse modo, você pode usar as teclas de seta para esten-
der a seleção. Você também pode clicar em outra célula
para estender a seleção.
Ctrl+F8 / Realça células que contém valores.
F9 / Recalcula as fórmulas modificadas na planilha
atual.
Ctrl+Shift+F9 / Recalcula todas as fórmulas em todas
as planilhas.
Ctrl+F9 / Atualiza o gráfico selecionado.
F11 Abre a janela Estilos e formatação para você apli-
car um estilo de formatação ao conteúdo da célula ou à
planilha atual.
Shift+F11 / Cria um modelo de documento.
Shift+Ctrl+F11 / Atualiza os modelos.
F12 / Agrupa o intervalo de dados selecionado.
Ctrl+F12 / Desagrupa o intervalo de dados seleciona-
do.
Alt+Seta para baixo / Aumenta a altura da linha atual
(somente no Modo de compatibilidade legada do OpenOf-
fice.org).
Alt+Seta para cima / Diminui a altura da linha atual (so-
mente no Modo de compatibilidade legada do OpenOffice.
org).
Alt+Seta para a direita / Aumenta a largura da coluna
atual.
Alt+Seta para a esquerda / Diminui a largura da coluna
atual.
Alt+Shift+Tecla de seta / Otimiza a largura da coluna
ou o tamanho da linha com base na célula atual.
Formatar células com as teclas de atalho
Os formatos de célula a seguir podem ser aplicados
com o teclado:
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+1 (não use o teclado numérico) / Abre a caixa de
diálogo Formatar células
Ctrl+Shift+1 (não use o teclado numérico) / Duas casas
decimais, separador de milhar
Ctrl+Shift+2 (não use o teclado numérico) / Formato
exponencial padrão
Ctrl+Shift+3 (não use o teclado numérico) / Formato
de data padrão
Ctrl+Shift+4 (não use o teclado numérico) / Formato
monetário padrão
103
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Ctrl+Shift+5 (não use o teclado numérico) / Formato
de porcentagem padrão (duas casas decimais)
Ctrl+Shift+6 (não use o teclado numérico) / Formato
padrão
EDITOR DE APRESENTAÇÕES (MS
POWERPOINT E BROFFICE.ORG IMPRESS).
USO DE SLIDE MESTRE, FORMATAÇÃO
E TRANSIÇÃO DE SLIDES, INSERÇÃO DE
OBJETOS (SOM, IMAGEM, LINKS).
POWERPOINT
O PowerPoint é um aplicativo visual e gráfico, usado
principalmente para criar apresentações. Com ele, você
pode criar, visualizar e mostrar apresentações de slides que
combinam texto, formas, imagens, gráficos, animações, ta-
belas, vídeos e muito mais.
Familiarizar-se com o espaço de trabalho do Power-
Point
O espaço de trabalho, ou modo de exibição Normal, foi
desenvolvido para ajudá-lo a encontrar e usar facilmente
os recursos do Microsoft PowerPoint 2010.
Este artigo contém instruções passo a passo para aju-
dá-lo a se preparar para criar apresentações com o Power-
Point 2010
Etapa 1: Abrir o PowerPoint
Quando você inicia o PowerPoint, ele é aberto no modo
de exibição chamado Normal, onde você cria e trabalha em
slides.
Uma imagem do PowerPoint 2010 no modo Normal
que possui vários elementos rotulados.
1 No painel Slide, você pode trabalhar em slides indi-
viduais.
2 As bordas pontilhadas identificam os espaços reser-
vados, onde você pode digitar texto ou inserir imagens,
gráficos e outros objetos.
104
3  A guia Slides mostra uma versão em miniatura de
cada slide inteiro mostrado no painel Slide. Depois de adi-
cionar outros slides, você poderá clicar em uma miniatu-
ra na guia Slides para fazer com que o slide apareça no
painel Slide ou poderá arrastar miniaturas para reorganizar
os slides na apresentação. Também é possível adicionar ou
excluir slides na guia Slides.
4 No painel Anotações, você pode digitar observações
sobre o slide atual. Também pode distribuir suas anotações
para a audiência ou consultá-las no Modo de Exibição do
Apresentador durante a apresentação.
Etapa 2: Começar com uma apresentação em branco
Por padrão, o PowerPoint 2010 aplica o modelo Apre-
sentação em Branco, mostrado na ilustração anterior, às
novas apresentações. Apresentação em Branco é o mais
simples e o mais genérico dos modelos no PowerPoint
2010 e será um bom modelo a ser usado quando você co-
meçar a trabalhar com o PowerPoint.
Para criar uma nova apresentação baseada no modelo
Apresentação em Branco, faça o seguinte:
1. Clique na guia Arquivo.
2. Aponte para Novo e, em Modelos e Temas Dispo-
níveis, selecione Apresentação em Branco.
3. Clique em Criar.
Etapa 3: Ajustar o tamanho do painel de anotações
Depois que você abre o modelo Apresentação em
Branco, somente uma pequena parte do painel Anotações
fica visível. Para ver uma parte maior desse painel e ter mais
espaço para digitar, faça o seguinte:
1. Aponte para a borda superior do painel Anota-
ções.
2. Quando o ponteiro se transformar em uma , ar-
raste a borda para cima a fim de criar mais espaço para as
anotações do apresentador, como mostrado na ilustração
a seguir.
Observe que o slide no painel Slide se redimensiona
automaticamente para se ajustar ao espaço disponível.
Etapa 4: Criar a apresentação
Agora que preparou o espaço de trabalho para ser usa-
do, você está pronto para começar a adicionar texto, for-
mas, imagens, animações (e outros slides também) à apre-
sentação. Próximo à parte superior da tela, há três botões
que podem ser úteis quando você iniciar o trabalho:
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

• Desfazer , que desfaz sua última alteração Outros recursos da Faixa de Opções
(para ver uma dica de tela sobre qual ação será desfeita,
coloque o ponteiro sobre o botão. Para ver um menu de
outras alterações recentes que também podem ser desfei-
tas, clique na seta à direita de Desfazer ).
• Você também pode desfazer uma alteração pres-
sionando CTRL+Z.
• Refazer ou Repetir , que repete ou refaz
sua última alteração, dependendo da ação feita anterior-
mente (para ver uma dica de tela sobre qual ação será re-
petida ou refeita, coloque o ponteiro sobre o botão). Você Outros elementos que podem ser exibidos na Faixa de
também pode repetir ou refazer uma alteração pressionan- Opções são as guias contextuais, as galerias e os iniciado-
do CTRL+Y. res de caixa de diálogo.
• A Ajuda do Microsoft Office PowerPoint , que
abre o painel Ajuda do PowerPoint. Você também pode  Uma galeria, neste caso a galeria de formas no gru-
abrir a Ajuda pressionando F1. po Desenho. As galerias são janelas ou menus retangulares
que apresentam uma gama de opções visuais relacionadas.
Familiarizar-se com a Faixa de Opções do Power-  Uma guia contextual, neste caso a guia Ferramentas
Point 2010 de Imagem. Para diminuir a poluição visual, algumas guias
Ao iniciar o Microsoft PowerPoint 2010 pela primeira vez, são mostradas somente quando necessárias. Por exemplo,
você perceberá que os menus e as barras de ferramentas do a guia Ferramentas de Imagem será mostrada somente se
PowerPoint 2003 e das versões anteriores foram substituídos você inserir uma imagem a um slide e a selecionar.
pela Faixa de Opções.   Um Iniciador da Caixa de Diálogo, neste caso, um
que inicia a caixa de diálogo Formatar Forma.
O que é a Faixa de Opções?
A Faixa de Opções contém os comandos e os outros Localização dos comandos conhecidos na Faixa de Op-
itens de menu presentes nos menus e barras de ferramen- ções
tas do PowerPoint 2003 e de versões anteriores. A Faixa de Para encontrar a localização de comandos específicos
Opções foi projetada para ajudá-lo a localizar rapidamente em guias e grupos, consulte os diagramas a seguir.
os comandos necessários para concluir uma tarefa.
A guia Arquivo
Principais recursos da Faixa de Opções

A Faixa de Opções exibida no lado esquerdo da guia

Página Inicial do PowerPoint 2010.
1 Uma guia da Faixa de Opções, neste caso a guia Pá-
gina Inicial. Cada guia está relacionada a um tipo de ativi-
dade, como inserir mídia ou aplicar animações a objetos.
2 Um grupo na guia Página Inicial, neste caso o grupo
Fonte. Os comandos são organizados em grupos lógicos e
reunidos nas guias.
3  Um botão ou comando individual no grupo Slides,
neste caso o botão Novo Slide.

A guia Arquivo é o local onde é possível criar um novo

arquivo, abrir ou salvar um existente e imprimir sua apre-
sentação.

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 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

1 Salvar como
2 Abrir
3 Novo
4 Imprimir

A guia Página Inicial

A guia Página Inicial é o local onde é possível inserir novos slides, agrupar objetos e formatar texto no slide.

1 Se você clicar na seta ao lado de Novo Slide, poderá escolher entre vários layouts de slide.
2 O grupo Fonte inclui os botões Fonte, Negrito, Itálico e Tamanho da Fonte.
3 O grupo Parágrafo inclui Alinhar Texto à Direita, Alinhar Texto à Esquerda, Justificar e Centralizar.
4 Para localizar o comando Agrupar, clique em Organizar e, em Agrupar Objetos, selecione Agrupar.

Guia Inserir

A guia Inserir é o local onde é possível inserir tabelas, formas, gráficos, cabeçalhos ou rodapés em sua apresentação.

1 Tabela
2 Formas
3 Gráfico
4 Cabeçalho e Rodapé
Guia Design

A guia Design é o local onde é possível personalizar o plano de fundo, o design e as cores do tema ou a configuração
de página na apresentação.
1 Clique em Configurar Página para iniciar a caixa de diálogo Configurar Página.
2 No grupo Temas, clique em um tema para aplicá-lo à sua apresentação.
3 Clique em Estilos de Plano de Fundo para selecionar uma cor e design de plano de fundo para sua apresentação.

Guia Transições

A guia Transições é o local onde é possível aplicar, alterar ou remover transições no slide atual.

106
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

1 No grupo Transições para este Slide, clique em uma transição para aplicá-la ao slide atual.
2 Na lista Som, você pode selecionar entre vários sons que serão executados durante a transição.
3 Em Avançar Slide, você pode selecionar Ao Clicar com o Mouse para fazer com que a transição ocorra ao clicar.

Guia Animações

A guia Animações é o local onde é possível aplicar, alterar ou remover animações em objetos do slide.
1 Clique em Adicionar Animação e selecione uma animação que será aplicada ao objeto selecionado.
2 Clique em Painel de Animação para iniciar o painel de tarefas Painel de Animação.
3 O grupo Intervalo inclui áreas para definir o Página Inicial e a Duração.

Guia Apresentação de Slides

A guia Apresentação de Slides é o local onde é possível iniciar uma apresentação de slides, personalizar as configura-
ções da apresentação de slides e ocultar slides individuais.
1 O grupo Iniciar Apresentação de Slides, que inclui Do Começo e Do Slide Atual.
2 Clique em Configurar Apresentação de Slides para iniciar a caixa de diálogo Configurar Apresentação.
3 Ocultar Slide

Guia Revisão

A guia Revisão é o local onde é possível verificar a ortografia, alterar o idioma da apresentação ou comparar alterações
na apresentação atual com outra.
1 Ortografia, para iniciar o verificador ortográfico.
2 O grupo Idioma, que inclui Editando Idiomas, onde é possível selecionar o idioma.
3 Comparar, onde é possível comparar as alterações na apresentação atual com outra.

Guia Exibir

A guia Exibir é o local onde é possível exibir o slide mestre, as anotações mestras, a classificação de slides. Você também
pode ativar ou desativar a régua, as linhas de grade e as guias de desenho.
1 Classificação de Slides
2 Slide Mestre
3 O grupo Mostrar, que inclui Régua e Linhas de Grade.

107
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Eu não vejo o comando de que preciso!     Abrir uma apresentação

Alguns comandos, como Recortar ou Compactar, são 1. Clique na guia Arquivo e em Abrir.
guias contextuais. 2. No painel esquerdo da caixa de diálogo Abrir, cli-
Para exibir uma guia contextual, primeiramente sele- que na unidade ou pasta que contém a apresentação de-
cione o objeto que será trabalhado e verifique se uma guia sejada.
contextual é exibida na Faixa de Opções.
3. No painel direito da caixa de diálogo Abrir, abra a
Localizar e aplicar um modelo pasta que contém a apresentação.
O PowerPoint 2010 permite aplicar modelos internos 4. Clique na apresentação e clique em Abrir.
ou os seus próprios modelos personalizados e pesquisar  Observação   Por padrão, o PowerPoint 2010 mostra
vários modelos disponíveis no Office.com. O Office.com somente apresentações do PowerPoint na caixa de diálogo
fornece uma ampla seleção de modelos do PowerPoint po- Abrir. Para exibir outros tipos de arquivos, clique em Todas
pulares, incluindo apresentações e slides de design. as Apresentações do PowerPoint e selecione o tipo de ar-
Para localizar um modelo no PowerPoint 2010, siga quivo que deseja exibir.
este procedimento:
Na guia Arquivo, clique em Novo.
Em Modelos e Temas Disponíveis, siga um destes pro-
cedimentos:
• Para reutilizar um modelo usado recentemente,
clique em Modelos Recentes, clique no modelo desejado
e depois em Criar.
• Para utilizar um modelo já instalado, clique em
Meus Modelos, selecione o modelo desejado e clique em
OK.
• Para utilizar um dos modelos internos instalados
com o PowerPoint, clique em Modelos de Exemplo, clique
no modelo desejado e depois em Criar.
• Para localizar um modelo no Office.com, em Mo-
delos do Office.com, clique em uma categoria de modelo,
selecione o modelo desejado e clique em Baixar para baixar
Salvar uma apresentação
o modelo do Office.com para o computador.

Como com qualquer programa de software, é uma boa

Observação- Você também pode pesquisar modelos
no Office.com de dentro do PowerPoint. Na caixa Pesquisar
modelos no Office.com, digite um ou mais termos de pes-
quisa e clique no botão de seta para pesquisar.
Criar uma apresentação
1. Clique na guia Arquivo e clique em Novo.
2. Siga um destes procedimentos:
• Clique em Apresentação em Branco e em Criar.
• Aplique um modelo ou tema, seja interno forneci-
do com o PowerPoint 2010 ou baixado do Office.com.
ideia nomear e salvar a apresentação imediatamente e sal-
var suas alterações com frequência enquanto você traba-
lha:
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Salvar como e siga um destes procedi-
mentos:
• Para que uma apresentação só possa ser aberta
no PowerPoint 2010 ou no PowerPoint 2007, na lista Salvar
como tipo, selecione Apresentação do PowerPoint (*.pptx).
• Para uma apresentação que possa ser aberta no
PowerPoint 2010 ou em versões anteriores do PowerPoint,
selecione Apresentação do PowerPoint 97-2003 (*.ppt).

108
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

3. No painel esquerdo da caixa de diálogo Salvar

como, clique na pasta ou em outro local onde você queira
salvar sua apresentação.
4. Na caixa Nome de arquivo, digite um nome para a
apresentação ou aceite o nome padrão e clique em Salvar.
De agora em diante, você pode pressionar CTRL+S ou
pode clicar em Salvar, próximo à parte superior da tela, para
salvar rapidamente a apresentação, a qualquer momento.
Observação: Para salvar a apresentação em um forma-
to diferente de .pptx, clique na lista Salvar como tipo e se-
lecione o formato de arquivo desejado.
O Microsoft PowerPoint 2010 oferece uma série de ti-
pos de arquivo que você pode usar para salvar; por exem-
plo, JPEGs (.jpg), arquivos Portable Document Format (.pdf),
páginas da Web (.html), Apresentação OpenDocument
(.odp), inclusive como vídeo ou filme etc.
Também é possível abrir vários formatos de arquivo
diferentes com o PowerPoint 2010, como Apresentações
OpenDocument, páginas da Web e outros tipos de arqui-
vos.

Adicionar, reorganizar e excluir slides

O único slide que é exibido automaticamente ao abrir
o PowerPoint tem dois espaços reservados, sendo um for-
matado para um título e o outro formatado para um sub-
título. A organização dos espaços reservados em um slide
é chamada layout. O Microsoft PowerPoint 2010 também
oferece outros tipos de espaços reservados, como aqueles
de imagens e elementos gráficos de SmartArt.
Ao adicionar um slide à sua apresentação, siga este
procedimento para escolher um layout para o novo slide
ao mesmo tempo:
1. No modo de exibição Normal, no painel que con-
tém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides e clique
abaixo do único slide exibido automaticamente ao abrir o
PowerPoint.
2. Na guia Página Inicial, no grupo Slides, clique na
seta ao lado de Novo Slide. Ou então, para que o novo sli-
de tenha o mesmo layout do slide anterior, basta clicar em
Novo Slide em vez de clicar na seta ao lado dele.
O novo slide agora aparece na guia Slides, onde está
realçado como o slide atual, e também como o grande sli-
de à direita no painel Slide. Repita esse procedimento para
cada novo slide que você deseja adicionar.
Determinar quantos slides são necessários
Para calcular o número de slides necessários, faça um
rascunho do material que você planeja abordar e, em se-
guida, divida o material em slides individuais. Você prova-
velmente deseja pelo menos:
• Um slide de título principal
• Um slide introdutório que lista os pontos princi-
pais ou áreas da sua apresentação
• Um slide para cada ponto ou área que esteja lista-
da no slide introdutório
• Um slide de resumo que repete a lista de pontos
ou áreas principais da sua apresentação

Usando essa estrutura básica, se você possui três pon-

tos ou áreas principais para apresentar, planeje ter um mí-
nimo de seis: um slide de título, um slide introdutório, um
slide para cada um dos três pontos ou áreas principais e
um slide de resumo.
Será exibida uma galeria que mostra as miniaturas dos
vários layouts de slide disponíveis.
• O nome identifica o conteúdo para o qual cada
slide foi criado.
• Os espaços reservados que exibem ícones colo-
ridos podem conter texto, mas você também pode clicar
nos ícones para inserir objetos automaticamente, incluindo
elementos gráficos SmartArt e clip-art.
3. Clique no layout desejado para o novo slide.

109
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Se houver uma grande quantidade de material para apresentar sobre qualquer um dos pontos ou áreas principais,
talvez você queira criar um subagrupamento de slides para esse material, usando a mesma estrutura de tópicos básica.
Dica: Pense em quanto tempo cada slide deve ficar visível na tela durante a sua apresentação. Uma boa estimativa
padrão é de dois a cinco minutos por slide.
Aplicar um novo layout a um slide
Para alterar o layout de um slide existente, faça o seguinte:
• No modo de exibição Normal, no painel que contém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides e clique no
slide ao qual deseja aplicar um novo layout.
• Na guia Página Inicial, no grupo Slides, clique em Layout e, em seguida, clique no novo layout desejado.
 Observação   Se você aplicar um layout que não possua tipos de espaços reservados suficientes para o conteúdo que
já existe no slide, serão criados espaços reservados adicionais automaticamente para armazenar esse conteúdo.

Copiar um slide
Se você deseja criar dois ou mais slides que tenham conteúdo e layout semelhantes, salve o seu trabalho criando um
slide que tenha toda a formatação e o conteúdo que será compartilhado por ambos os slides, fazendo uma cópia desse
slide antes dos retoques finais em cada um deles.
1. No modo de exibição Normal, no painel que contém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides, clique com o
botão direito do mouse no slide que deseja copiar e clique em Copiar.
2. Na guia Slides, clique com o botão direito do mouse onde você deseja adicionar a nova cópia do slide e clique em
Colar.
Você também pode usar esse procedimento para inserir uma cópia de um slide de uma apresentação para outra.

Reorganizar a ordem dos slides

No modo de exibição Normal, no painel que contém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides, clique no slide que
deseja mover e arraste-o para o local desejado.
Para selecionar vários slides, clique em um slide que deseja mover, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL
enquanto clica em cada um dos outros slides que deseja mover.

Excluir um slide
No modo de exibição Normal, no painel que contém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides, clique com o botão
direito do mouse no slide que deseja excluir e clique em Excluir Slide.

Adicionar formas ao slide

1. Na guia Início, no grupo Desenho, clique em Formas.

110
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

2. Clique na forma desejada, clique em qualquer parte do slide e arraste para colocar a forma.
Para criar um quadrado ou círculo perfeito (ou restringir as dimensões de outras formas), pressione e mantenha a tecla
SHIFT pressionada ao arrastar.

Exibir uma apresentação de slides

Para exibir a apresentação no modo de exibição Apresentação de Slides a partir do primeiro slide, siga este procedi-
mento:

Na guia Apresentação de Slides, no grupo Iniciar Apresentação de Slides, clique em Do Começo (ou pressione F5).

Para exibir a apresentação no modo de exibição Apresentação de Slides a partir do slide atual, siga este procedimento(ou
pressione Shift+F5):
Na guia Apresentação de Slides, no grupo Iniciar Apresentação de Slides, clique em Do Slide Atual.

Imprimir uma apresentação

1. Clique na guia Arquivo e clique em Imprimir.
2. Em Imprimir, siga um destes procedimentos:
• Para imprimir todos os slides, clique em Tudo.
• Para imprimir somente o slide exibido no momento, clique em Slide Atual.
• Para imprimir slides específicos por número, clique em Intervalo Personalizado de Slides e digite uma lista de slides
individuais, um intervalo, ou ambos.
Observação   Use vírgulas para separar os números, sem espaços. Por exemplo: 1,3,5-12.
3. Em Outras Configurações, clique na lista Cor e selecione a configuração desejada.
4. Ao concluir as seleções, clique em Imprimir.

111
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

• Criar e imprimir folhetos

Você pode imprimir as apresentações na forma de fo-
lhetos, com até nove slides em uma página, que podem ser
utilizados pelo público para acompanhar a apresentação
ou para referência futura.
O folheto com três slides por página possui espaços
entre as linhas para anotações.
Você pode selecionar um layout para os folhetos em vi-
sualização de impressão (um modo de exibição de um do-
cumento da maneira como ele aparecerá ao ser impresso).
Organizar conteúdo em um folheto:
Na visualização de impressão é possível organizar o
conteúdo no folheto e visualizá-lo para saber como ele
será impresso. Você pode especificar a orientação da pá-
gina como paisagem ou retrato e o número de slides que
deseja exibir por página.
Você pode adicionar visualizar e editar cabeçalhos e
rodapés, como os números das páginas. No layout com
um slide por página, você só poderá aplicar cabeçalhos e
rodapés ao folheto e não aos slides, se não desejar exibir
texto, data ou numeração no cabeçalho ou no rodapé dos
slides.
O formato Folhetos (3 Slides por Página) possui linhas
Aplicar conteúdo e formatação em todos os folhetos: para anotações do público.
Se desejar alterar a aparência, a posição e o tamanho
da numeração, da data ou do texto do cabeçalho e do ro- Para especificar a orientação da página, clicar na seta
dapé em todos os folhetos, faça as alterações no folhe- em Orientação e, em seguida, clicar em Paisagem ou Re-
to mestre. Para incluir um nome ou logotipo em todas as trato.
páginas do folheto, basta adicioná-lo ao mestre. As alte- Clicar em Imprimir.
rações feitas no folheto mestre também são exibidas na
impressão da estrutura de tópicos.
Imprimir folhetos: Inserir texto
1. Abrir a apresentação em que deseja imprimir os fo-
lhetos. Para inserir um texto no slide clicar com o botão es-
2. Clicar na aba Arquivo, clicar na seleção de layout de querdo do mouse no retângulo (Clique para adicionar um
slides para impressão na seção ‘Configurações’ e escolher o título), após clicar o ponto de inserção (cursor será exibido).
modo de impressão(aqui também podemos selecionar os
modos ‘Anotações’ e ‘Estrutura de tópicos’) Então basta começar a digitar.

112
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

10 – Cor da Fonte
Altera a cor da fonte.
11 – Alinhar Texto à Esquerda
Alinha o texto à esquerda. Também pode ser acionado
através do comando Ctrl+Q.
12 – Centralizar
Centraliza o texto. Também pode ser acionado através
do comando Ctrl+E.
13 – Alinhar Texto à Direita
Alinha o texto à direita. Também pode ser acionado
através do comando Ctrl+G.
14 – Justificar
Alinha o texto às margens esquerda e direita, adicio-
nando espaço extra entre as palavras conforme o neces-
sário, promovendo uma aparência organizada nas laterais
Formatar texto esquerda e direita da página.
Para alterar um texto, é necessário primeiro selecioná- 15 – Colunas
-lo. Para selecionar um texto ou palavra, basta clicar com Divide o texto em duas ou mais colunas.
o boto esquerdo sobre o ponto em que se deseja iniciar
a seleção e manter o botão pressionado, arrastar o mouse Limpar formatação
até o ponto desejado e soltar o botão esquerdo. Para limpar toda a formatação de um texto basta se-
lecioná-lo e clicar no botão , localizado na guia Início.

Inserir símbolos especiais

Além dos caracteres que aparecem no teclado, é pos-
sível inserir no slide vários caracteres e símbolos especiais.
1. Posicionar o cursor no local que se deseja inserir o
símbolo.
2. Acionar a guia Inserir.

1 – Fonte
Altera o tipo de fonte 3. Clicar no botão Símbolo.
2 – Tamanho da fonte 4. Selecionar o símbolo.
Altera o tamanho da fonte
3 – Negrito
Aplica negrito ao texto selecionado. Também pode ser
acionado através do comando Ctrl+N.
4 – Itálico
Aplica Itálico ao texto selecionado. Também pode ser
acionado através do comando Ctrl+I.
5 – Sublinhado
Sublinha o texto selecionado. Também pode ser acio-
nado através do comando Ctrl+S.
6 – Tachado
Desenha uma linha no meio do texto selecionado.
7 – Sombra de Texto
Adiciona uma sombra atrás do texto selecionado para
destacá-lo no slide.
5. Clicar em Inserir e em seguida Fechar.
8 – Espaçamento entre Caracteres
Ajusta o espaçamento entre caracteres. Marcadores e numeração
9 – Maiúsculas e Minúsculas Com a guia Início acionada, clicar no botão , para
Altera todo o texto selecionado para MAIÚSCULAS, criar parágrafos com marcadores. Para escolher o tipo de
minúsculas, ou outros usos comuns de maiúsculas/minús- marcador clicar na seta.
culas.

113
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Com a guia Início acionada, clicar no botão , para ini-
ciar uma lista numerada. Para escolher diferentes formatos
de numeração clicar na seta.
Inserir figuras
Para inserir uma figura no slide clicar na guia Inserir, e
clicar em um desses botões:
• Imagem do Arquivo: insere uma imagem de um ar-
quivo.
• Clip-art: é possível escolher entre várias figuras que
acompanham o Microsoft Office.
• Formas: insere formas prontas, como retângulos e
círculos, setas, linhas, símbolos de fluxograma e textos ex-
plicativos.
114
• SmartArt: insere um elemento gráfico SmartArt para
comunicar informações visualmente. Esses elementos grá-
ficos variam desde listas gráficas e diagramas de processos
até gráficos mais complexos, como diagramas de Venn e
organogramas.
• Gráfico: insere um gráfico para ilustrar e comparar
dados.
• WordArt: insere um texto com efeitos especiais.
Alterar plano de fundo
Para alterar o plano de fundo de um slide, basta clicar
com o botão direito do mouse sobre ele, e em seguida
clicar em Formatar Plano de Fundo.
Depois escolher entre as opções clicar Aplicar a tudo
para aplicar a mudança a todos os slides, se for alterar ape-
nas o slide atual clicar em fechar.
Animar textos e objetos
Para animar um texto ou objeto, selecionar o texto ou
objeto, clicar na guia Animações, e depois em Animações
Personalizadas, abrirá um painel à direita, clicar em Adicio-
nar efeito. Nele se encontram várias opções de animação
de entrada, ênfase, saída e trajetórias de animação.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Inserir botão de ação
Um botão de ação consiste em um botão já existen-
te que pode ser inserido na apresentação e para o qual
pode definir hiperlinks. Os botões de ação contêm formas,
como setas para direita e para esquerda e símbolos de fá-
cil compreensão referentes às ações de ir para o próximo,
anterior, primeiro e último slide, além de executarem filmes
ou sons. Eles são mais comumente usados para apresen-
tações autoexecutáveis — por exemplo, apresentações que
são exibidas várias vezes em uma cabine ou quiosque (um
computador e monitor, geralmente localizados em uma
área frequentada por muitas pessoas, que pode incluir tela
sensível ao toque, som ou vídeo.
Os quiosques podem ser configurados para executar
apresentações do PowerPoint de forma automática, contí-
nua ou ambas).
1. Na guia Inserir, no grupo Ilustrações, clicar na seta
abaixo de Formas e, em seguida, clique no botão Mais
2. Em Botões de Ação, clicar no botão que se deseja
adicionar.
3. Clicar sobre um local do slide e arrastar para dese-
nhar a forma para o botão.
4. Na caixa Configurar Ação, seguir um destes proce-
dimentos:
• Para escolher o comportamento do botão de ação
quando você clicar nele, clicar na guia Selecionar com o
Mouse.
• Para escolher o comportamento do botão de ação
quando você mover o ponteiro sobre ele, clicar na guia Se-
lecionar sem o Mouse.
5. Para escolher o que acontece quando você clica ou
move o ponteiro sobre o botão de ação, siga um destes
procedimentos:
• Se você não quiser que nada aconteça, clicar em Ne-
nhuma.
• Para criar um hiperlink, clicar em Hiperlink para e se-
lecionar o destino para o hiperlink.
• Para executar um programa, clicar em Executar pro-
grama e, em seguida, clicar em Procurar e localizar o pro-
grama que você deseja executar.
• Para executar um macro (uma ação ou um conjunto
de ações que você pode usar para automatizar tarefas. Os
macros são gravados na linguagem de programação Visual
Basic for Applications), clicar em Executar macro e selecio-
nar a macro que você deseja executar.
As configurações de Executar macro estarão disponí-
veis somente se a sua apresentação contiver um macro.
• Se você deseja que a forma escolhida como um botão
de ação execute uma ação, clicar em Ação do objeto e sele-
cionar a ação que você deseja que ele execute.
As configurações de Ação do objeto estarão disponí-
veis somente se a sua apresentação contiver um objeto OLE
(uma tecnologia de integração de programa que pode ser
usada para compartilhamento de informações entre pro-
gramas. Todos os programas do Office oferecem suporte
para OLE; por isso, você pode compartilhar informações
por meio de objetos vinculados e incorporados).
• Para tocar um som, marcar a caixa de seleção Tocar
som e selecionar o som desejado.
Criar apresentação personalizada
Existem dois tipos de apresentações personalizadas:
básica e com hiperlinks.
Uma apresentação personalizada básica é uma apre-
sentação separada ou uma apresentação que inclui alguns
slides originais.
Uma apresentação personalizada com hiperlinks é uma
forma rápida de navegar para uma ou mais apresentações
separadas.
1 – Apresentação Personalizada Básica
Utilizar uma apresentação personalizada básica para
fornecer apresentações separadas para diferentes grupos
da sua organização. Por exemplo, se sua apresentação
contém um total de cinco slides, é possível criar uma apre-
sentação personalizada chamada “Site 1” que inclui apenas
os slides 1, 3 e 5. É possível criar uma segunda apresenta-
.
ção personalizada chamada “Site 2” que inclui os slides 1, 2,
4 e 5. Quando você criar uma apresentação personalizada
a partir de outra apresentação, é possível executá-la, na ín-
tegra, em sua sequência original.
1. Na guia Apresentações de Slides, no grupo Iniciar
Apresentação de Slides, clicar na seta ao lado de Apresenta-
ção de Slides Personalizada e, em seguida, clicar em Apresen-
tações Personalizadas.
2. Na caixa de diálogo Apresentações Personalizadas,
clicar em Novo.
3. Em Slides na apresentação, clicar nos slides que
você deseja incluir na apresentação personalizada e, em
seguida, clicar em Adicionar.
Para selecionar diversos slides sequenciais, clicar no
primeiro slide e, em seguida, manter pressionada a tecla
SHIFT enquanto clica no último slide que deseja selecio-
nar. Para selecionar diversos slides não sequenciais, manter
pressionada a tecla CTRL enquanto clica em cada slide que
queira selecionar.
4. Para alterar a ordem em que os slides são exibidos,
em Slides na apresentação personalizada, clicar em um sli-
de e, em seguida, clicar em uma das setas para mover o
slide para cima ou para baixo na lista.
115
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
5. Digitar um nome na caixa Nome da apresentação
de slides e clicar em OK. Para criar apresentações personali-
zadas adicionais com quaisquer slides da sua apresentação,
repetir as etapas de 1 a 5.
Para visualizar uma apresentação personalizada, clicar
no nome da apresentação na caixa de diálogo Apresenta-
ções Personalizadas e, em seguida, clicar em Mostrar.
2 – Apresentação Personalizada com Hiperlink
Utilizar uma apresentação personalizada com hiper-
links para organizar o conteúdo de uma apresentação. Por
exemplo, se você cria uma apresentação personalizada
principal sobre a nova organização geral da sua empresa,
é possível criar uma apresentação personalizada para cada
departamento da sua organização e vinculá-los a essas exi-
bições da apresentação principal.
1. Na guia Apresentações, no grupo Iniciar Apresen-
tação de Slides, clicar na seta ao lado de Apresentação de
Slides Personalizada e, em seguida, clicar em Apresenta-
ções Personalizadas.
2. Na caixa de diálogo Apresentações Personalizadas,
clicar em Novo.
3. Em Slides na apresentação, clicar nos slides que
você deseja incluir na apresentação personalizada principal
e, em seguida, clicar em Adicionar.
Para selecionar diversos slides sequenciais, clicar no
primeiro slide e, em seguida, manter pressionada a tecla
SHIFT enquanto clica no último slide que deseja selecio-
nar. Para selecionar diversos slides não sequenciais, manter
pressionada a tecla CTRL enquanto clica em cada slide que
queira selecionar.
4. Para alterar a ordem em que os slides são exibidos,
em Slides na apresentação personalizada, clicar em um sli-
de e, em seguida, clicar em uma das setas para mover o
slide para cima ou para baixo na lista.
5. Digitar um nome na caixa Nome da apresentação de
slides e clicar em OK. Para criar apresentações personaliza-
das adicionais com quaisquer slides da sua apresentação,
repetir as etapas de 1 a 5.
6. Para criar um hiperlink da apresentação principal
para uma apresentação de suporte, selecionar o texto ou
objeto que você deseja para representar o hiperlink.
7. Na guia Inserir, no grupo Vínculos, clicar na seta
abaixo de Hiperlink.
8. Em Vincular para, clicar em Colocar Neste Docu-
mento.
9. Seguir um destes procedimentos:
• Para se vincular a uma apresentação personalizada,
na lista Selecionar um local neste documento, selecionar a
apresentação personalizada para a qual deseja ir e marcar
a caixa de seleção Mostrar e retornar.
116
• Para se vincular a um local na apresentação atual, na
lista Selecione um local neste documento, selecionar o sli-
de para o qual você deseja ir.
Para visualizar uma apresentação personalizada, clicar
no nome da apresentação na caixa de diálogo Apresenta-
ções Personalizadas e, em seguida, clicar em Mostrar.
Transição de slides
As transições de slide são os efeitos semelhantes à ani-
mação que ocorrem no modo de exibição Apresentação
de Slides quando você move de um slide para o próximo.
É possível controlar a velocidade de cada efeito de
transição de slides e também adicionar som.
O Microsoft Office PowerPoint 2010 inclui vários tipos
diferentes de transições de slides, incluindo (mas não se
limitando) as seguintes:
1. Sem transição
2. Persiana Horizontal
3. Persiana Vertical
4. Quadro Fechar
5. Quadro Abrir
6. Quadriculado na Horizontal
7. Quadriculado na Vertical
8. Pente Horizontal
9. Pente Vertical
Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos
Rápidos, clicar no botão Mais, conforme mostrado no dia-
grama acima.
• Adicionar a mesma transição de slides a todos os sli-
des em sua apresentação:
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides,
clicar na guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este
Slide, clicar em um efeito de transição de slides.
4. Para consultar mais efeitos de transição, na lista Es-
tilos Rápidos, clicar no botão Mais.
5. Para definir a velocidade de transição de slides, no
grupo Transição para Este Slide, clicar na seta ao lado de
Velocidade da Transição e, em seguida, selecionar a veloci-
dade desejada.
6. No grupo Transição para Este Slide, clicar em Aplicar
a Tudo.
• Adicionar diferentes transições de slides aos slides
em sua apresentação
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides,
clicar na guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este
Slide, clicar no efeito de transição de slides que você deseja
para esse slide.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
4. Para consultar mais efeitos de transição, na lista Es-
tilos Rápidos, clicar no botão Mais.
5. Para definir a velocidade de transição de slides, no
grupo Transição para Este Slide, clicar na seta ao lado de
Velocidade da Transição e, em seguida, selecionar a veloci-
dade desejada.
6. Para adicionar uma transição de slides diferente a
outro slide em sua apresentação, repetir as etapas 2 a 4.
• Adicionar som a transições de slides
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides,
clicar na guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este
Slide, clicar na seta ao lado de Som de Transição e, em se-
guida, seguir um destes procedimentos:
• Para adicionar um som a partir da lista, selecionar o
som desejado.
• Para adicionar um som não encontrado na lista, se-
lecionar Outro Som, localizar o arquivo de som que você
deseja adicionar e, em seguida, clicar em OK.
4. Para adicionar som a uma transição de slides dife-
rente, repetir as etapas 2 e 3.
Configurar apresentação de slides
• Tipo de apresentação
Usar as opções na seção Tipo de apresentação para
especificar como você deseja mostrar a apresentação para
sua audiência.
o Para fazer sua apresentação diante de uma audiência
ao vivo, clicar em Exibida por um orador (tela inteira).
o Para permitir que a audiência exiba sua apresentação
a partir de um disco rígido ou CD em um computador ou
na Internet, clicar em Apresentada por uma pessoa (janela).
o Para permitir que a audiência role por sua apresen-
tação de auto execução a partir de um computador autô-
nomo, marcar a caixa de seleção Mostrar barra de rolagem.
o Para entregar uma apresentação de auto execução
executada em um quiosque (um computador e monitor,
geralmente localizados em uma área frequentada por mui-
tas pessoas, que pode incluir tela sensível ao toque, som ou
vídeo. Os quiosques podem ser configurados para executar
apresentações do PowerPoint de forma automática, con-
tínua ou ambas), clicar em Apresentada em um quiosque
(tela inteira).
• Mostrar slides
Usar as opções na seção Mostrar slides para especifi-
car quais slides estão disponíveis em uma apresentação ou
para criar uma apresentação personalizada (uma apresen-
tação dentro de uma apresentação na qual você agrupa
slides em uma apresentação existente para poder mostrar
essa seção da apresentação para um público em particular).
o Para mostrar todos os slides em sua apresentação,
clicar em Tudo.
o Para mostrar um grupo específico de slides de sua
apresentação, digitar o número do primeiro slide que você
deseja mostrar na caixa De e digitar o número do último
slide que você deseja mostrar na caixa Até.
o Para iniciar uma apresentação de slides personaliza-
da que seja derivada de outra apresentação do PowerPoint,
clicar em Apresentação personalizada e, em seguida, clicar
na apresentação que você deseja exibir como uma apre-
sentação personalizada (uma apresentação dentro de uma
apresentação na qual você agrupa slides em uma apresen-
tação existente para poder mostrar essa seção da apresen-
tação para um público em particular).
• Opções da apresentação
Usar as opções na seção Opções da apresentação para
especificar como você deseja que arquivos de som, narra-
ções ou animações sejam executados em sua apresentação.
o Para executar um arquivo de som ou animação con-
tinuamente, marcar a caixa de opções Repetir até ‘Esc’ ser
pressionada.
o Para mostrar uma apresentação sem executar uma
narração incorporada, marcar a caixa de seleção Apresen-
tação sem narração.
o Para mostrar uma apresentação sem executar uma
animação incorporada, marcar a caixa de seleção Apresen-
tação sem animação.
o Ao fazer sua apresentação diante de uma audiência
ao vivo, é possível escrever nos slides. Para especificar uma
cor de tinta, na lista Cor da caneta, selecionar uma cor de
tinta.
A lista Cor da caneta estará disponível apenas se Exibi-
da por um orador (tela inteira) (na seção Tipo de apresen-
tação) estiver selecionada.
• Avançar slides
Usar as opções na seção Avançar slides para especificar
como mover de um slide para outro.
o Para avançar para cada slide manualmente durante a
apresentação, clicar em Manualmente.
o Para usar intervalos de slide para avançar para cada
slide automaticamente durante a apresentação, clicar em
Usar intervalos, se houver.
• Vários Monitores
É possível executar sua apresentação do Microsoft Offi-
ce PowerPoint 2010 de um monitor (por exemplo, em um
pódio) enquanto o público a vê em um segundo monitor.
Usando dois monitores, é possível executar outros pro-
gramas que não são vistos pelo público e acessar o modo
de exibição Apresentador. Este modo de exibição oferece
as seguintes ferramentas para facilitar a apresentação de
informação:
o É possível utilizar miniaturas para selecionar os slides
de uma sequência e criar uma apresentação personalizada
para o seu público.
o A visualização de texto mostra aquilo que o seu pró-
ximo clique adicionará à tela, como um slide novo ou o
próximo marcador de uma lista.
o As anotações do orador são mostradas em letras
grandes e claras, para que você possa utilizá-las como um
script para a sua apresentação.
o É possível escurecer a tela durante sua apresentação e,
depois, prosseguir do ponto em que você parou. Por exem-
plo, talvez você não queira exibir o conteúdo do slide du-
rante um intervalo ou uma seção de perguntas e respostas.
117
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
No modo de exibição do Apresentador, os ícones e
botões são grandes o suficiente para uma fácil navegação,
mesmo quando você está usando um teclado ou mouse
desconhecido. A seguinte ilustração mostra as várias fer-
ramentas disponibilizadas pelo modo de exibição Apresen-
tador.
1. Miniaturas dos slides que você pode clicar para
pular um slide ou retornar para um slide já apresentado.
2. O slide que você está exibindo no momento para
o público.
3. O botão Finalizar Apresentação, que você pode
clicar a qualquer momento para finalizar a sua apresenta-
ção.
4. O botão Escurecer, que você pode clicar para es-
curecer a tela do público temporariamente e, em seguida,
clicar de novo para exibir o slide atual.
5. Avançar para cima, que indica o slide que o seu
público verá em seguida.
6. Botões que você pode selecionar para mover para
frente ou para trás na sua apresentação.
7. O Número do slide (por exemplo, Slide 7 de 12)
8. O tempo decorrido, em horas e minutos, desde o
início da sua apresentação.
9. As anotações do orador, que você pode usar como
um script para a sua apresentação.
118
Requisitos para o uso do modo de exibição Apresen-
tador:
Para utilizar o modo de exibição Apresentador, faça o
seguinte:
o Certifique-se que o computador usado para a apre-
sentação tem capacidade para vários monitores.
o Ativar o suporte a vários monitores
o Ativar o modo de exibição Apresentador.
Ativar o suporte a vários monitores:
Embora os computadores possam oferecer suporte a
mais de dois monitores, o PowerPoint oferece suporte para
o uso de até dois monitores para uma apresentação. Para
desativar o suporte a vários monitores, selecionar o segun-
do monitor e desmarcar a caixa de seleção Estender a área
de trabalho do Windows a este monitor.
1. Na guia Apresentação de Slides, no grupo Monito-
res, clicar em Mostrar Modo de Exibição do Apresentador.
2. Na caixa de diálogo Propriedades de Vídeo, na guia
Configurações, clicar no ícone do monitor para o monitor
do apresentador e desmarcar a caixa de seleção Usar este
dispositivo como monitor primário.
Se a caixa de seleção Usar este dispositivo como moni-
tor primário estiver marcada e não disponível, o monitor foi
designado como o monitor primário. Somente é possível
selecionar um monitor primário por vez. Se você clicar em
um ícone de monitor diferente, a caixa de seleção Usar este
dispositivo como monitor primário é desmarcada e torna-
-se disponível novamente.
É possível mostrar o modo de exibição Apresentador e
executar a apresentação de apenas um monitor — geral-
mente, o monitor 1.
3. Clicar no ícone do monitor para o monitor do públi-
co e marcar a caixa de seleção Estender a área de trabalho
do Windows a este monitor.
Executar uma apresentação em dois monitores usando
o modo de exibição do Apresentador:
Após configurar seus monitores, abrir a apresentação
que deseja executar e fazer o seguinte:
1. Na guia Apresentação de Slides, no grupo Configu-
ração, clicar em Configurar a Apresentação de Slides.
2. Na caixa de diálogo Configurar Apresentação, esco-
lher as opções desejadas e clicar em OK.
3. Para começar a entrega da apresentação, na guia
Exibir, no grupo Modos de Exibição de Apresentação, clicar
em Apresentação de Slides.
• Desempenho
Usar as opções na seção Desempenho para especificar
o nível de clareza visual da apresentação.
o Para acelerar o desenho de elementos gráficos na
apresentação, selecionar Usar aceleração de elementos
gráficos do hardware.
o Na lista Resolução da apresentação de slides, clicar
na resolução, ou número de pixels por polegada, que você
deseja. Quanto mais pixels, mais nítida será a imagem, con-
tudo mais lento será o desempenho do computador. Por
exemplo, uma tela de 640 x 480 pixels é capaz de exibir 640
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

pontos distintos em cada uma das 480 linhas, ou aproximadamente 300.000 pixels. Essa é a resolução com desempenho
mais rápido, contudo fornece a menor qualidade. Em contraste, uma tela com 1280 x 1024 pixels fornece as imagens mais
nítidas, mas com desempenho mais lento.

LIBREOFFICE IMPRESS

O LibreOffice Impress é o editor de apresentações da família LibreOffice.org e apresenta soluções atuais para esta
finalidade.
O Impress permite criar apresentações de slides profissionais que podem conter gráficos, objetos de desenho, texto,
multimídia e vários outros itens. Se desejar, você poderá importar e modificar apresentações do Microsoft PowerPoint.
O usuário poderá criar slides com complexidades variadas, indo de uma simples apresentação escolar até as mais
complexas apresentações profissionais. De uma forma geral, poderá ser criado e editado com o LibreOffice.org Impress:
a) Apresentações: Conjunto de slides, folhetos, anotações do apresentador e estruturas de tópicos, agrupados em um
arquivo;
b) Slides: É a página individual da apresentação. Pode conter títulos, textos, elementos gráficos, desenhos (clipart), etc;
c) Folhetos: É uma pequena versão impressa dos slides, para distribuir entre os ouvintes.
d) Anotações do Apresentador: Anotações que o apresentador queira adicionar ao slide sem que sejam visualizadas na
apresentação.
e) Estrutura de Tópicos: É o sumário da apresentação. Aparecem apenas os títulos e os textos principais de cada slide.

Layout

Antes de iniciar a utilização do Impress, é interessante ter alguns conceitos básicos de informática bem fixados, como
por exemplo:
– Cursor de Ponto de Inserção: barra que indica posição dentro do documento;
– Menu: conjunto de opções (comandos) utilizados durante a tarefa, que podem dividir-se em sub-menus. As opções
podem ser acessadas pela barra de menu, barra de ferramentas e teclas de atalho; – Janela: espaço onde fica um conjunto
de configurações de um comando.
– Barra de Menu: dá acesso a menus suspensos, onde estão todas as opções (comandos) do programa;
– Barra de Ferramentas: dá acesso a um conjunto de botões com as mesmas funcionalidades da barra de menu;
– Barra de Rolagem Horizontal e Vertical: facilita a navegação na página quando o zoom de visualização excede o
tamanho da tela;
– Barra de Status: exibe na parte inferior da janela do documento alguns status de comportamento e edição do texto
no programa.

119
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Painel de slides
O Painel de Slides contém imagens em miniaturas dos slides de sua apresentação, na ordem em que serão mostrados
(a menos que se mude a ordem de apresentação dos slides). Clicando em um slide deste painel, isto o selecione e o coloca
na Área de Trabalho. Quando um slide está na Área de Trabalho, pode-se aplicar nele as alterações desejadas.

Várias operações adicionais podem ser aplicadas em um ou mais slides simultaneamente no Painel de slides:
• Adicionar novos slides para a apresentação.
• Marcar um slide como oculto para que ele não seja mostrado como parte da apresentação.
• Excluir um slide da apresentação, se ele não é mais necessário.
• Renomear um slide.
• Duplicar um slide (copiar e colar) ou movê-lo para uma posição diferente na apresentação (cortar e colar).

Também é possível realizar as seguintes operações, apesar de existirem métodos mais eficientes do que usando o Pai-
nel de Slides:
• Alterar a transição de slides para o slide seguinte ou após cada slide em um grupo de slides.
• Alterar a sequência de slides na apresentação.
• Alterar o modelo do slide.
• Alterar a disposição do slide ou para um grupo de slides simultaneamente.

Painel de tarefas
O Painel de Tarefas tem cinco seções. Para expandir a seção que se deseja, clique no triângulo apontando para
a esquerda da legenda. Somente uma seção por vez pode ser expandida.

Páginas mestre
Aqui é definido o estilo de página para sua apresentação. O Impress contém Páginas Mestre pré-preparadas (slides
mestres). Um deles, o padrão, é branco, e os restantes possuem um plano fundo.

Layout
Os layouts pré-preparados são mostrados aqui. Você pode escolher aquele que se deseja, usálo como está ou modifi-
cá-lo conforme suas próprias necessidades. Atualmente não é possível criar layouts personalizados.

Modelos de tabela
Os estilos de tabela padrão são fornecidos neste painel. Pode-se ainda modificar a aparência de uma tabela com as
seleções para mostrar ou ocultar linhas e colunas específicas, ou aplicar uma aparência única às linhas ou colunas.

Animação personalizada
Uma variedade de animações/efeitos para elementos selecionados de um slide são listadas. A animação pode ser adi-
cionada a um slide, e também pode ser alterada ou removida posteriormente.

Transição de slide
Muitas transições estão disponíveis, incluindo Sem transição. Pode-se selecionar a velocidade de transição (lenta, mé-
dia, rápida), escolher entre uma transição automática ou manual, e escolher por quanto tempo o slide selecionado será
mostrado.

Área de trabalho
A Área de Trabalho tem cinco guias: Normal, Estrutura de tópicos, Notas, Folheto e Classificador de slide. Estas cinco
guias são chamadas botões de Visualização. A Área de Trabalho abaixo dos botões muda dependendo da visualização
escolhida.

120
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Barra de status
A Barra de status, localizada na parte inferior da janela do Impress, contém informações que podem ser úteis quando
trabalhamos com uma apresentação. Ela mostra algumas informações sobre o documento e maneiras convenientes de al-
terar algumas funcionalidades. Ela é parecida, tanto no Writer, como no Calc, Impress e Draw, mas cada componente inclui
alguns itens específicos.

Canto esquerdo da barra de status no Impress

Canto direito da barra de status do Impress

Os itens da barra de status estão descritos abaixo.
Número do slide
Mostra o número do slide e o número total deles no documento. Clique duas vezes nesse campo para abrir o Nave-
gador.
Estilo do slide
Mostra o estilo atual do slide. Para editá-lo, clique duas vezes nesse campo.
Alterações não salvas
Um ícone aparece aqui se alterações feitas no documento não foram salvas.

Assinatura digital
Se o documento foi assinado digitalmente, um ícone é mostrado aqui. Você pode clicar duas vezes sobre ele para
ver o certificado.
Informação do objeto
Mostra informações importantes relativas à posição do cursor ou do elemento selecionado no documento. Clicar duas
vezes nessa área normalmente abre uma caixa de diálogo.
Zoom e proporção
Para alterar a visualização para mais perto ou mais longe, arraste o botão de Zoom, ou clique nos botões + e –, ou cli-
que com o botão direito do mouse no marcador de nível de zoom para mostrar uma lista de valores que se podem escolher
para a exibição.

121
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Clicando duas vezes sobre o Zoom e proporção, apare-
ce a caixa de diálogo Zoom & Visualização do Layout.
Navegador
O Navegador exibe todos os objetos contidos em
um documento. Ele fornece outra forma conveniente de
se mover em um documento e encontrar itens neste. Para
exibir o Navegador, clique no ícone na barra de ferra-
mentas Padrão, ou escolha Exibir → Navegador na barra de
menu, ou pressione Ctrl+Shift+F5.
O Navegador é mais útil se se der aos slides e objetos
(figuras, planilhas, e assim por diante) nomes significativos,
ao invés de deixá- los como o padrão “Slide 1” e “Slide 2”
mostrado na Figura abaixo.
Exibições da área de trabalho
Cada uma das exibições da área de trabalho é projeta-
da para facilitar a realização de determinadas tarefas; por-
tanto, é útil se familiarizar com elas, a fim de se realizar
rapidamente estas tarefas.
A exibição Normal é a principal exibição para traba-
lharmos com slides individuais. Use esta exibição para
projetar e formatar e adicionar texto, gráficos, e efeitos de
animação.
Para colocar um slide na área de projeto (Exibição nor-
mal), clique na miniatura do slide no Painel de slides ou
clique duas vezes no Navegador.
Exibição estrutura de tópicos
A visualização Estrutura de tópicos contém todos os
slides da apresentação em sua sequência numerada. Mos-
tra tópico dos títulos, lista de marcadores e lista de nu-
meração para cada slide no formato estrutura de tópicos.
Apenas o texto contido na caixa de texto padrão em cada
slide é mostrado, portanto se o seu slide inclui outras cai-
xas de texto ou objetos de desenho, o texto nesses objetos
não é exibido. Nome de slides também não são incluídos.
122
Use a exibição Estrutura de tópicos para as seguintes
finalidades:
Fazer alterações no texto de um slide :
Adicione e exclua o texto em um slide assim como no
modo de exibição Normal.
Mova os parágrafos do texto no slide selecionado para
cima ou para baixo usando as teclas de seta para cima e
para baixo (Mover para cima ou Mover para baixo) na barra
de ferramenta Formatação de Texto.
Altere o nível da Estrutura de tópicos para qualquer um
dos parágrafos em um slide usando as teclas seta esquerda
e direita (Promover ou Rebaixar).
Move um parágrafo e altera o seu nível de estrutura de
tópicos usando a combinação destas quatro teclas de seta.
Comparar os slides com sua estrutura (se tiver prepa-
rado uma antecipadamente). Observe a partir do seu es-
quema que outros slides são necessários, pode-se criá-los
diretamente na exibição Estrutura de tópicos ou pode-se
voltar ao modo de exibição normal para criá-lo.
Exibição Notas
Use a exibição Notas para adicionar notas para um slide.
Clique na guia Notas na Área de trabalho.
Selecione o slide ao qual se deseja adicionar notas.
Clique o slide no painel Slides, ou Duplo clique no
nome do slide no Navegador.
Na caixa de texto abaixo do slide, clique sobre as pala-
vras Clique para adicionar notas e comece a digitar.
Pode-se redimensionar a caixa de texto de Notas uti-
lizando as alças de redimensionamento verdes que apare-
cem quando se clica na borda da caixa. Pode-se também
mover a caixa colocando o cursor na borda, então clicando
e arrastando. Para fazer alterações no estilo de texto, pres-
sione a tecla F11 para abrir a janela Estilos e formatação.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Exibição Folheto
A exibição Folheto é para configurar o layout de seu
slide para uma impressão em folheto. Clique na guia Fo-
lheto na Área de trabalho, então escolha Layouts no painel
de Tarefas. Pode-se então optar por imprimir 1,2,3,4,6 ou 9
slides por página
Use esta exibição também para personalizar as infor-
mações impressas no folheto.
Selecione a partir do menu Inserir → Número da pagi-
na ou Inserir → Data e hora e na caixa de diálogo que abre,
e clique na guia Notas e Folheto. Use esta caixa de diálogo
para selecionar os elementos que se deseja para aparecer
em cada página do folheto e seus conteúdos.
Exibição classificador de slides
A exibição Classificador de slides contém todas as mi-
niaturas dos slides. Use esta exibição para trabalhar com
um grupo de slides ou com apenas um slide.
Personalizando a exibição classificador de slides
Para alterar o número de slides por linha:
Escolha Exibir → Barra de ferramentas → Exibição de
slides para fazer a barra de ferramenta Exibição de slide
visível.
Ajuste o número de slides (até um máximo de 15).
Movendo um slide usando o Classificador de slide
Para mover um slide em um apresentação no Classifi-
cador de slides:
1) Clique no slide. Uma borda grossa e preta é dese-
nhada em torno dele. 2) Arraste-o e solte-o no local de-
sejado.
Conforme o slide se move, uma linha vertical preta
aparece para um lado do slide.
Arraste o slide até que esta linha vertical preta esteja
localizada onde deseja-se que o slide seja movido.
Selecionando e movendo grupos de slides
Para selecionar um grupo de slides, use um destes mé-
todos:
Use a tecla Ctrl: Clique no primeiro slide e, mantendo a
tecla Ctrl pressionada, selecione os outros slides desejados.
Use a tecla Shift: Clique no primeiro slide e, enquanto
pressiona a tecla Shift, clique no slide final do grupo. Isto
seleciona todos os slides entre o primeiro e o último.
Use o mouse: Clique ligeiramente à esquerda do pri-
meiro slide a ser selecionado.
Mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse e
arraste o ponteiro do mouse para o ponto um pouco à di-
reita do último slide a ser incluído. (Pode-se também fazer
isto da direita para a esquerda) Um contorno tracejado re-
tangular se forma enquanto arrasta-se o cursor através das
miniaturas dos slides e uma borda é desenhada em torno
de cada slide selecionado. Certifique-se de que o retângulo
incluiu todos os slides desejados para a seleção.
Para mover um grupo de slides:
Selecione o grupo.
Arraste e solte o grupo para sua nova localização. Um
linha vertical preta aparece para mostrar para onde o gru-
po de slides será movido.
Trabalhando na exibição Classificador de slides
Pode-se trabalhar com slides na exibição Classificador
de slides assim como se trabalha no Painel de slides.
Para fazer alterações, clique com o botão direito do
mouse em um slide e escolha qualquer uma das seguintes
opções do menu suspenso:
Adicionar um novo slide após o slide selecionado.
Renomear ou excluir o slide selecionado.
Alterar o layout do slide.
Alterar a transição do slide.
123
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

– Para um slide, clique no slide para selecioná-lo e en-

tão adicione a transição desejada.
– Para mais de um slide, selecione o grupo de slides e
adicione a transição desejada.
Marcar um slide como oculto. Slides ocultos não serão
mostrados na exibição de slides.
Copiar ou cortar e colar um slide.

Renomeando slides

Clique com o botão direito do mouse em uma miniatu-

ra no Painel de slides ou o Classificador de slides e escolha
Renomear slide no menu suspenso. No campo Nome, apa-
gue o nome antigo do slide e digite o novo nome. Clique
OK.
Criando uma nova apresentação através do assis-
tente
Para acessar o assistente devemos ir até o menu Arqui-
vo / Assistentes / Apresentação, que ira exibir a seguinte
tela:
Escolha um modelo em Selecione um modelo de slide.
A seção modelo de slide oferece duas escolhas principais:
Planos de fundo para apresentação e Apresentações.
Cada uma tem uma lista de escolhas para modelos de
slide. Se quiser usar um desses que não seja < Original>,
clique nele para selecioná-lo.
• Os tipos de Planos de fundo para apresentação
são mostrados na Figura acima. Clicando em um item, te-
remos uma visualização do modelo de slide na janela Vi-
sualização.
• < Original> é para um projeto em branco na apre-
sentação de slides.
Selecione como a apresentação será usada em Selecio-
ne uma mídia de saída. Na maioria das vezes, as apresen-
tações são criadas para exibição na tela do computador.
Selecione Tela. Pode-se alterar o formato da página a qual-
quer momento.
Obs.: A página de Tela é otimizada para uma exibição
de 4:3 (28 cm x 21 cm) por isso não é apropriado para os
modernos monitores widescreen. Pode-se alterar o tama-
nho do slide a qualquer momento, mudando para visão
Normal e selecionando Formatar → Página.

Clique em Próximo e o passo 3 do Assistente de apre-

Deixe a opção Visualizar selecionada para que mode- sentação é aberto.
los, apresentação de slides e transições de slides apareçam
na caixa de visualização ao selecioná-los.
• Selecione Apresentação vazia em Tipo. Ele cria
uma apresentação a partir do zero.
• A partir do modelo usa um modelo já criado como
base para uma nova apresentação. O Assistente muda para
mostrar uma lista de modelos disponíveis. Escolha o mo-
delo que se deseja.
• Abrir uma apresentação existente continua tra-
balhando em uma apresentação criada anteriormente. O
Assistente muda para mostrar uma lista de apresentações
existentes. Escolha a apresentação que se deseja.
Clique em Próximo. A Figura seguinte mostra o passo
2 do Assistente de Apresentação como aparece ao selecio-
nar Apresentação vazia no passo 1. Se selecionar A partir
do modelo, um slide de exemplo é mostrado na caixa de
visualização.

124
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
• Escolha a transição de slides no menu suspenso
Efeito.
• Selecione a velocidade desejada para a transição
entre os diferentes slides na apresentação no menu sus-
penso. Velocidade. Média e uma boa escolha no momento.
Clique Criar. Uma nova apresentação é criada.
Formatando uma apresentação
A nova apresentação contém somente um slide em
branco. Nesta seção vamos iniciar a adição de novos slides
e prepará-los para o conteúdo pretendido.
Inserindo slides
Isto pode ser feito de várias maneiras, faça a sua es-
colha:
• Inserir → Slide.
• Botão direito do mouse no slide atual e selecione
Slide → Novo slide no menu suspenso.
• Clique no ícone Slide na barra de ferramenta
Apresentação.
Às vezes, ao invés de partir de um novo slide se deseja
duplicar um slide que já está inserido. Para fazer isso, sele-
cione o slide que se deseja duplicar no painel de Slides e
escolha Inserir → Duplicar slide.
Selecionando um layout
No painel de Tarefas, selecione a aba Layouts para exi-
bir os layouts disponíveis. O Layout difere no número de
elementos que um slide irá conter, que vai desde o slide
vazio (slide branco) ao slide com 6 caixas de conteúdo e um
título (Título, 6 conteúdos).
O Slide de título (que também contém uma seção para
um subtítulo) ou Somente título são layouts adequados
para o primeiro slide, enquanto que para a maioria dos sli-
des se usará provavelmente o layout Título, conteúdo.
Vários layouts contém uma ou mais caixas de conteú-
do. Cada uma dessas caixas pode ser configurada para
conter um dos seguintes elementos: Texto, Filme, Imagem,
Gráfico ou Tabela.
Pode-se escolher o tipo de conteúdo clicando no ícone
correspondente que é exibido no meio da caixa de con-
teúdo, como mostrado na Figura abaixo. Para texto, basta
clicar no local indicado na caixa para se obter o cursor.
Para selecionar ou alterar o layout, coloque o slide na
Área de trabalho e selecione o layout desejado da gaveta
de layout no Painel de tarefas.
Se tivermos selecionado um layout com uma ou mais
caixas de conteúdo, este é um bom momento para decidir
qual tipo de conteúdo se deseja inserir.
Modificando os elementos de slide
Atualmente cada slide irá conter os elementos que es-
tão presentes no slide mestre que se está usando, como
imagens de fundo, logos, cabeçalho, rodapé, e assim por
diante. No entanto, é improvável que o layout pré-definido
irá atender todas as suas necessidades. Embora o Impress
não tenha a funcionalidade para criar novos layouts, ele
nos permite redimensionar e mover os elementos do la-
yout. Também é possível adicionar elementos de slides sem
ser limitado ao tamanho e posição das caixas de layout.
Para redimensionar uma caixa de conteúdo, clique so-
bre o quadro externo para que as 8 alças de redimensiona-
mento sejam mostradas. Para movê-la coloque o cursor do
mouse no quadro para que o cursor mude de forma. Pode-
se agora clicar com o botão esquerdo do mouse e arrastar
a caixa de conteúdos para uma nova posição no slide.
Nesta etapa pode-se também querer remover quadros
indesejados. Para fazer isto:
Clique no elemento para realçá-lo. (As alças de redi-
mensionamento verdes mostram o que é realçado).
Pressione a tecla Delete para removê-lo.
Adicionando texto a um slide
Se o slide contém texto, clique em Clique aqui para
adicionar um texto no quadro de texto e então digite o
texto. O estilo Estrutura de esboço 1:10 é automaticamente
aplicado ao texto conforme o que insere. Pode-se alterar o
nível da Estrutura de cada parágrafo assim como sua posi-
ção dentro do texto usando os botões de seta na barra de
ferramenta Formatação de texto.
125
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Modificando a aparência de todos os slides
Para alterar o fundo e outras características de todos
os slides em uma apresentação, é melhor modificar o slide
mestre ou escolher um slide mestre diferente como expli-
cado na seção Trabalhando com slide mestre e estilos na
página 28.
Se tudo que se necessita fazer é alterar o fundo, pode-
se tomar um atalho:
1. Selecione Formatar → Página e vá para a aba Plano
de fundo.
2. Selecione o plano de fundo desejado entre cor só-
lida, gradiente, hachura e bitmap.
3. Clique OK para aplicá-lo.
Uma caixa de diálogo se abrirá perguntando se o fun-
do deve ser aplicado para todos os slides. Se clicar em sim,
o Impress irá modificar automaticamente o slide mestre.
Modificando a apresentação de slides
Por padrão a apresentação de slides irá mostrar todos
os slides na mesma ordem em que aparecem na apresenta-
ção, sem qualquer transição entre os slides, e precisa-se do
teclado ou da interação com o mouse para mover de um
slide para o próximo.
Pode-se usar o menu apresentação de slides para al-
terar a ordem dos slides, escolher quais serão mostrados,
automaticamente mover de um slide para outro e outras
configurações. Para alterar a transição, animação de slides,
adicionar uma trilha sonora na apresentação e fazer outras
melhorias, necessita-se o uso de funções do Painel de ta-
refas.
Adicionando e formatando texto
Muitos dos slides podem conter algum texto. Esta se-
ção lhe dá algumas orientações de como adicionar texto e
alterar sua aparência. O texto em um slide está contido em
caixas de texto.
Há dois tipos de caixas de texto que pode-se adicionar
a um slide:
Escolha de um layout pré-definido na seção Layouts
no Painel de tarefas e não selecionar qualquer tipo de con-
teúdo especial. Estas caixas de texto são chamadas texto
Layout automático .
Criar uma caixa de texto usando a ferramenta texto na
barra de ferramenta Desenho.
Usando caixas de texto criadas a partir do painel Layouts
Na exibição Normal:
Clique na caixa de texto que se lê Clique para adicio-
nar texto, Clique para adicionar o título, ou uma notação
similar.
Digite ou cole seu texto na caixa de texto.
Usando caixa de texto criadas a partir da ferramen-
ta caixa de texto Na exibição Normal:
Clique no ícone na barra de ferramenta Desenho.
Se a barra de ferramenta com o ícone texto não é visível,
escolha Exibir → Barra de ferramentas → Desenho.
126
Clique e arraste para desenhar uma caixa para o texto
no slide. Não se preocupe com o tamanho e posição ver-
tical; a caixa de texto irá expandir se necessário enquanto
se digita.
Solte o botão do mouse quando terminar. O cursor
aparece na caixa de texto, que agora está no modo de edi-
ção.
Digite ou cole seu texto na caixa de texto.
Clique fora da caixa de texto para desmarcá-la.
Pode-se mover, redimensionar e excluir caixas de texto.
Adicionando imagens, tabelas, gráficos e filme
Como foi visto, além de texto uma caixa pode conter
também imagens, tabelas, gráficos ou filme. Esta seção for-
nece uma visão rápida de como trabalhar estes objetos.
Adicionando imagens
Para adicionar uma imagem a uma caixa de conteúdo:
Clique no ícone Inserir imagem.
Use o navegador de arquivos para selecionar o arquivo
de imagem que se quer incluir. Para ver uma pré-visuali-
zação da imagem, selecione Visualizar na parte inferior da
caixa de diálogo Inserir imagem.
Clique Abrir.
A imagem será redimensionada para preencher a área
da caixa de conteúdo. Siga as instruções da nota abaixo e
cuidado quando redimensioná-la a mão.
Adicionando tabelas
Para a exibição de dados tabulares, pode-se inserir
tabelas básicas diretamente nos slides escolhendo o tipo
de conteúdos na Tabela. Também é possível adicionar uma
tabela fora da caixa de conteúdo de uma série de formas:
Escolha Inserir → Tabela na barra de menu.
Com o botão Tabela na barra de ferramenta Principal
Com o botão Modelos de tabela na barra de ferramen-
ta tabela.
Selecione uma opção de estilo na seção Modelos de
tabela do painel de Tarefas.
Cada método abre a caixa de diálogo Inserir tabela. Al-
ternativamente, clicando na seta preta ao lado do botão
Tabela mostra um gráfico que pode-se arrastar e selecionar
o número de linhas e colunas para a tabela.
Com a tabela selecionada, a barra de ferramentas Ta-
bela deve aparecer. Se não, pode-se acessá-la selecionan-
do Exibir → Barra de ferramentas → Tabela. A barra de fer-
ramentas Tabela oferece muito dos mesmos botões como
a barra de ferramentas Tabela no Writer, com a exceção de
funções como Classificar e Soma para realização de cálcu-
los. Para estas funções, é preciso usar uma planilha do Calc
inserida (discutido abaixo).
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Depois que a tabela é criada, pode-se modificá-la de
forma semelhante ao que se faria em uma tabela no Writer:
adicionando e excluindo linhas e colunas, ajustando largura
e espaçamento, adicionando bordas, cores de fundo, etc...
Modificando o estilo da tabela a partir da seção Mode-
los de tabela no painel de Tarefas, pode-se alterar rapida-
mente a aparência da tabela ou quaisquer tabelas recém-
criadas com base nas opções de estilo que se selecionou.
Pode-se escolher optar por dar enfase ao cabeçalho e as
linhas de totais, bem como a primeira e a ultima colunas da
tabela, e aplicar uma faixa aparecendo nas linhas e colunas.
Tendo concluído o modelo da tabela, inserir dados
dentro das células é semelhante a trabalhar com objetos
caixa de texto. Clique na célula que se deseja adicionar da-
dos, e comece a digitar. Para se deslocar rapidamente nas
células, use as seguintes opções de teclas:
As teclas Seta move o cursor para a próxima célula da
tabela se a célula está vazia, caso contrário, elas movem o
cursor para o próximo caractere na célula.
A tecla Tab move para a próxima célula, pulando sobre
o conteúdo da célula; Shift+Tab move para trás pulando
para o início do conteúdo se houver.
Adicionando gráficos
Para inserir um gráfico em um slide pode-se usar o
recurso Inserir gráfico ou selecionar gráfico como tipo de
uma caixa de conteúdo. Em ambos os casos o Impress irá
inserir um gráfico padrão.
Adicionando clips de mídia
Pode-se inserir vários tipos de músicas e clips de filme
em seu slide selecionando o botão Inserir filme em uma cai-
xa de conteúdo vazia. Um reprodutor de mídia será aberto
na parte inferior da tela, o filme será aberto no fundo da
tela e pode-se ter uma visualização da mídia. No caso de
um arquivo de áudio, a caixa de conteúdo será preenchida
com uma imagem de alto falante.
Adicionando gráficos, planilhas, e outros objetos
Gráficos tais como formas, textos explicativos, setas,
etc... são muitas vezes úteis para complementar o texto em
um slide. Estes objetos são tratados da mesma forma como
um gráfico no Draw.
Planilhas embutidas no Impress incluem a maioria das
funcionalidades de planilhas no Calc e, portanto, capaz de
realizar cálculos extremamente complexos e análise de da-
dos. Se houver necessidade de analisar seus próprios da-
dos ou aplicar fórmulas, essas operações podem ser me-
lhor executadas em uma planilha Calc e os resultados mos-
trados em uma planilha incorporada no Impress ou ainda
melhor em uma tabela Impress nativa.
Alternativamente, escolha Inserir → Objeto → Objeto
OLE na barra de menu. Isso abre uma planilha no meio do
slide e o menu e as barras de ferramentas mudam para os
utilizados no Calc para que se possa começar a adicionar
os dados, embora talvez seja necessário redimensionar a
área visível no slide. Pode-se também inserir uma planilha
já existente e usar o visor para selecionar os dados que se
deseja exibir no slide.
O Impress oferece a capacidade de inserir em um slide
vários outros tipos de objetos como documentos Writer,
Fórmulas matemáticas, ou mesmo uma outra apresenta-
ção.
Trabalhando com slide mestre e estilos
Um slide mestre é um slide que é usado como ponto
de partida para outros slides. É semelhante a página de
estilos no Writer: controla a formatação básica de todos os
slides baseados nele. Uma apresentação de slides pode ter
mais de um slide mestre. O slide mestre também pode ser
chamado de slide principal ou página mestre.
Um slide mestre tem um conjunto definido de caracte-
rísticas, incluindo a cor de fundo, gráfico, ou gradiente; ob-
jetos (como logotipos, linhas decorativas e outros gráficos)
no fundo; cabeçalhos e rodapés; localização e tamanho dos
quadros de texto; e a formatação do texto.
Estilos
Todas as características de slide mestre são controladas
por estilos. Os estilos de qualquer novo slide que se crie
são herdados do slide mestre do qual ele foi criado. Em
outras palavras, o estilo do slide mestre estão disponíveis
e aplicados a todos os slides criados a partir desse slide
mestre. Alterando um estilo em um slide mestre resulta em
mudança para todos os slides com base nesse slide mestre,
mas pode-se modificar slides individualmente sem afetar o
slide mestre.
O slide mestre tem dois tipos de estilos associados a
ele: estilos de apresentação e estilos gráficos. Os estilos de
apresentação pré-configurados não podem ser modifica-
dos mas novos estilos de apresentação podem ser criados.
No caso de estilos gráficos, pode-se modificar os préconfi-
gurados e também criar novos.
Estilos de apresentação afetam três elementos de um
slide mestre: o plano de fundo, fundo dos objetos (como
ícones, linhas decorativas e quadro de texto) e o texto co-
locado no slide. Estilos de texto são subdivididos em No-
tas, Alinhamento 1 ate Alinhamento 9, Subtítulo, e Título.
Os estilos de alinhamento são usados para os diferentes
níveis de alinhamento a que pertencem. Por exemplo, Ali-
nhamento 2 é usado para os subpontos do Alinhamento
1, e Alinhamento 3 e usado para os subpontos do Alinha-
mento 2.
Estilos gráficos afetam muitos dos elementos de um
slide. Repare que estilos de texto existem tanto na seleção
do estilo de apresentação como no estilo gráfico.
Slides mestres
O Impress vem com vários slides mestres pré-configu-
rados. Eles são mostrados na seção
Páginas mestre no painel de Tarefas. Esta seção tem
três subseções: Utilizadas nesta apresentação, Recém utili-
zadas e Disponível para utilização. Clique no sinal + ao lado
do nome de uma subseção para expandi-la para mostrar
miniaturas dos slides, ou clique o sinal – para esconder as
miniaturas.
127
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Cada um dos slides mestres mostrados na lista Dispo-
nível para utilização é de um modelo de mesmo nome. Se
tivermos criado nossos próprios modelos, ou adicionado
modelos de outras fontes, os slides mestres a partir destes
modelos também aparecem nesta lista.
Criando um slide mestre
Criar um novo slide mestre é semelhante ao modificar
o slide mestre padrão. Para começar, permita a edição de
slides mestres em Exibir → Mestre → Slide mestre.
Na barra de ferramenta Exibição mestre, clique no íco-
ne Novo mestre.
Um segundo slide mestre aparece no Painel de slides.
Modifique este slide mestre para atender suas necessida-
des. Também é recomendável renomear este novo slide
mestre: clique com o botão direito do mouse no slide no
Painel de slides e selecione Renomear mestre no menu sus-
penso.
128
Quando terminar, feche a barra de ferramenta Exibi-
ção mestre para retornar para o modo de edição de slide
normal.
Aplicando um slide mestre
No Painel de tarefas, certifique-se de que a seção Pági-
nas mestre é mostrada.
Para aplicar um dos slides mestre para todos os slides
de sua apresentação, clique sobre ele na lista.
Para aplicar um slide mestre diferente para um ou mais
slides selecionados:
No Painel de slides, selecione o slide que se deseja al-
terar.
No Painel de tarefas, com o botão direito do mouse no
slide mestre que se deseja
aplicar aos slides selecionados, e clique Aplicar aos sli-
des selecionados no menu suspenso.
Adicionando comentários a uma apresentação
O Impress suporta comentários semelhantes ao do
Writer e Calc.
No modo de exibição Normal, escolha Inserir → Anota-
ção da barra de menu. Uma pequena caixa contendo suas
iniciais aparece no canto superior esquerdo do slide, com
uma caixa de texto maior ao lado. O Impress adiciona auto-
maticamente seu nome (se preenchido em Dados do usuá-
rio conforme dica acima) e a data atual na parte inferior da
caixa de texto.
Digite ou cole o seu comentário na caixa de texto.
Opcionalmente, pode-se aplicar alguma formatação bási-
ca para partes do texto selecionando-o, botão direito do
mouse, e escolhendo no menu suspenso. (A partir deste
menu, pode-se também excluir a anotação atual, todas as
anotações do mesmo autor, ou todas as anotações no do-
cumento).
Pode-se mover os marcadores pequenos dos comen-
tários para qualquer lugar que se deseje na página. Nor-
malmente, pode-se colocá-lo em ou perto de um objeto a
que se refere no comentário.
Para mostrar ou ocultar os marcadores de anotação,
escolha Exibir → Anotações.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Selecione Ferramentas → Opções → LibreOffice → Da-
dos do usuário para configurar o nome que se deseja para
aparecer no campo Autor da anotação, ou mudá-lo.
Se mais de uma pessoa edita o documento, a cada autor
é automaticamente atribuída uma cor de fundo diferente.
Configurando a apresentação de slide
Impress aloca configurações padrão para apresentação
de slide, enquanto ao mesmo tempo permite a personali-
zação de vários aspectos da experiência para apresentação
de slide.
A maioria das tarefas são melhor realizadas tendo em
exibição classificador de slide onde pode-se ver a maioria
dos slides simultaneamente. Escolha Exibir → Classificador
de slide na barra de menu ou clique na guia Classificador
de slide na parte superior da área de trabalho.
Um conjunto de slides – várias apresentações
Em muitas situações, pode-se achar que se tenha sli-
des mais do que o tempo disponível para apresentá-los
ou pode-se querer dar uma visão rápida sem se deter em
detalhes. Ao invés de ter que criar uma nova apresentação;
pode-se usar duas ferramentas que o Impress oferece: sli-
des escondidos e apresentação de slide personalizada.
Para ocultar um slide, clique com o botão direito do
mouse sobre a miniatura do slide senão na área de traba-
lho se se estiver usando a exibição classificador de slide e
escolha Ocultar slide no menu suspenso. Slides ocultos são
marcados por hachuras no slide.
Se deseja reordenar a apresentação, escolha Apresen-
tação de slides → Apresentação de slides personalizada.
Clique no botão Nova para criar uma nova sequência de
slides e salvá-lo.
Pode-se ter muitas apresentações de slides como se
quer a partir de um conjunto de slides.
Transições de slide
Transição de slide é a animação que é reproduzida
quando um slide for alterado. Pode-se configurar a tran-
sição de slide a partir da aba Transição de slides no painel
de Tarefas. Selecione a transição desejada, a velocidade da
animação, e se a transição deve acontecer quando se clica
com o mouse (de preferência) ou automaticamente depois
de um determinado número de segundos. Clique Aplicar a
todos os slides, a menos que prefira ter diferentes transi-
ções na apresentação.
Avançar slides automaticamente
Pode-se configurar a apresentação para avançar auto-
maticamente para o próximo slide após um determinado
período de tempo (por exemplo na forma de quiosque ou
carrocel) a partir do menu Apresentação de slide → Confi-
gurações da apresentação de slides ou para avançar auto-
maticamente após um período preestabelecido de tempo
diferente para cada slide. Para configurar este último, esco-
lha Apresentação de slide → Cronometrar. Quando usamos
esta ferramenta, um temporizador de pequeno porte é
exibido no canto inferior esquerdo. Quando estiver pronto
para avançar para o próximo slide, clique no temporizador.
O Impress vai memorizar os intervalos e na próxima apre-
sentação dos slides, estes irão avançar automaticamente
após o tempo expirar.
Executando a apresentação de slides
Para executar a apresentação de slides, execute um dos
seguintes comandos:
Clique Apresentação de slides → Apresentação de sli-
des.
Clique no botão Apresentação de slides na barra de
ferramenta Apresentação.
Pressione F5 ou F9 no teclado.
Se a transição de slides é Automaticamente após x se-
gundos. Deixe a apresentação de slides executar por si só.
Se a transição de slides é Ao clique do mouse, escolha
uma das seguintes opções para se mover de um slide para
o outro:
Use as teclas setas do teclado para ir para o próximo
slide ou voltar ao anterior.
Clique com o mouse para mover para o próximo slide.
Pressione a barra de espaço para avançar para o pró-
ximo slide.
Use o botão direito do mouse em qualquer lugar na
tela para abrir um menu a partir do qual se pode navegar
os slides e definir outras opções.
Para sair da apresentação de slide a qualquer momen-
to, inclusive no final, pressione a tecla Esc.
Mostrar uma apresentação de slides automática (modo
quiosque)
Para uma mudança automática para o próximo slide,
você deve atribuir uma transição de slides para cada slide.
No painel de Tarefas, clique em Transição de slides para
abri-la.
Na área Avançar slide, clique em Automaticamente
após, e selecione o tempo de duração.
Clique em Aplicar para todos os slides.
Você pode aplicar um tempo diferente para cada slide
para avançar para o próximo. A função de ensaio cronome-
trado poderá auxiliá-lo no sincronismo correto.
Para avançar para o primeiro slide, após todos os slides
terem sido exibidos, você deverá configurar a apresentação
de slides com repetição automática.
Escolha Apresentação de slides - Configurações da
apresentação de slides.
Na área Tipo, clique em Automático e selecione o tem-
po de espera entre as apresentações.
Quando criar uma nova apresentação de slides utili-
zando o Assistente de apresentação, você poderá selecio-
nar a duração e o tempo de espera de cada slide, na tercei-
ra página do assistente.
Para aplicar um efeito de transição a um slide
Na exibição Normal, selecione o slide ao qual você de-
seja adicionar efeito de transição.
No painel de Tarefas, clique em Transição de slides.
129
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Selecione uma transição de slides na lista.
Você pode visualizar o efeito de transição na janela do
documento.
No painel de slides, um Fade effect indicator.png ícone
aparece perto da visualização dos slides, indicando que há
uma transição de slide. Ao passar a apresentação com a
console do apresentador, um Presenterscreen-Transition.
png ícone indicará que o próximo slide possui uma tran-
sição.
Para aplicar o mesmo efeito de transição a mais de um
slide
Na exibição Classificador de slides, selecione os slides
os quais você deseja adicionar efeitos.
Se desejar, você pode utilizar a barra de ferramentas
Zoom Ícone para alterar a ampliação da exibição dos slides.
No painel Tarefas, clique em Transição de slides.
Selecione uma transição de slides na lista.
Para visualizar o efeito de transição de um slide, clique
no ícone pequeno abaixo do slide no Painel de slides.
Para remover um efeito de transição
Na exibição Classificador de slides, selecione os slides
os quais você deseja remover os efeitos de transição.
Escolha Sem transição na caixa de listagem no painel
Tarefas.
130
Teclas de atalho no LibreOffice Impress
Teclas de função para o LibreOffice Impress
Teclas de atalho/Efeito
F2 / Editar o texto.
F3 / Entrar no grupo
Ctrl+F3 / Sair do grupo
Shift+F3 / Duplicar
F4 / Posição e tamanho
F5 / Exibir apresentação de slides.
Ctrl+Shift+F5 / Navegador
F7 / Verificação ortográfica
Ctrl+F7 / Dicionário de sinônimos
F8 / Editar pontos.
Ctrl+Shift+F8 / Ajustar o texto ao quadro.
F11 / Estilos e formatação
Teclas de atalho em apresentações de slides
Teclas de atalho / Efeito
Esc / Finalizar a apresentação.
Barra de espaço ou seta para direita ou seta para baixo
ou Page Down ou Enter ou Return ou N / Reproduzir o
próximo efeito (se houver, caso contrário ir para o próximo
slide).
Alt+Page Down / Ir para o próximo slide sem reprodu-
zir os efeitos.
[número] + Enter / Digite o número de um slide e pres-
sione Enter para ir para o slide.
Seta para a esquerda ou seta para cima ou Page Up ou
Backspace ou P / Reproduz o efeito anterior novamente. Se
não houver efeito anterior nesse slide, exibir slide anterior.
Alt+Page Up / Ir para o slide anterior sem reproduzir
os efeitos.
Home / Saltar para o último slide da apresentação.
End / Saltar para o último slide da apresentação.
Ctrl+ Page Up / Ir para o slide anterior.
Ctrl+ Page Down / Ir para o próximo slide.
B ou . / Exibir tela em preto até o próximo evento de
tecla ou da roda do mouse.
W ou , / Exibir tela em branco até o próximo evento de
tecla ou da roda do mouse.
Teclas de atalho na exibição normal
Teclas de atalho / Efeito
Tecla de adição (+) / Mais zoom.
Tecla de subtração (-) / Menos zoom.
Tecla de multiplicação (×) (teclado numérico) / Ajustar
a página à janela.
Tecla de divisão(÷) (teclado numérico) / Aplicar mais
zoom na seleção atual.
Shift+Ctrl+G / Agrupar os objetos selecionados.
Shift+Ctrl+Alt+A / Desagrupar o grupo selecionado.
Ctrl+ clique / Entre em um grupo para que você possa
editar os objetos individuais do grupo. Clique fora do gru-
po para retornar à exibição normal.
Shift+Ctrl+ K / Combinar os objetos selecionados.
Shift+Ctrl+ K / Dividir o objeto selecionado. Essa com-
binação funcionará apenas em um objeto que tenha sido
criado pela combinação de dois ou mais objetos.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Ctrl+ tecla de adição /Trazer para a frente.
Shift+Ctrl + tecla mais /Trazer para frente.
Ctrl + tecla menos Enviar para trás.
Shift+Ctrl + tecla menos / Enviar para o fundo.
Teclas de atalho ao editar texto
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+Hífen(-) / Hifens personalizados; hifenização defi-
nida pelo usuário.
Ctrl+Shift+Sinal de menos (-) / Traço incondicional (não
utilizado na hifenização)
Ctrl+Shift+Barra de espaços / Espaços incondicionais.
Os espaços incondicionais não são utilizados na hifenização
e não se expandem se o texto estiver justificado.
Shift+Enter / Quebra de linha sem mudança de pará-
grafo
Seta para a esquerda / Move o cursor para a esquerda
Shift+Seta para esquerda / Mover cursor com seleção
para a esquerda
Ctrl+Seta para a esquerda / Ir para o início da palavra
Ctrl+Shift+Seta para a esquerda / Selecionar palavra a
palavra para a esquerda
Seta para a direita / Move o cursor para a direita
Shift+Seta para a direita / Move o cursor com seleção
para a direita
Ctrl+Seta para a direita / Ir para o início da palavra se-
guinte
Ctrl+Shift+Seta para a direita / Seleciona palavra a pa-
lavra para a direita
Seta para cima / Move o cursor para cima uma linha
Shift+Seta para cima / Seleciona linhas para cima
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o início do
parágrafo anterior
Ctrl+Shift+Seta para cima / Seleciona até ao inicio do
parágrafo. Ao repetir, estende a seleção até o início do pa-
rágrafo anterior
Seta para baixo / Move o cursor para baixo uma linha
Shift+Seta para baixo / Seleciona linhas para baixo
Ctrl+Seta para baixo / Move o cursor para o final do
parágrafo. Ao repetir, move o cursor até ao final do pará-
grafo seguinte.
CtrlShift+Seta para baixo / Seleciona até ao final do pa-
rágrafo. Ao repetir, estende a seleção até ao final do pará-
grafo seguinte
Home / Ir para o início da linha
Shift+Home / Ir e selecionar até o início de uma linha
End / Ir para o fim da linha
Shift+End / Ir e selecionar até ao final da linha
Ctrl+Home / Ir para o inicio do bloco de texto do slide
Ctrl+Shift+Home / Ir e selecionar até ao inicio do bloco
de texto do slide
Ctrl+End / Ir para o final do bloco de texto do slide
Ctrl+Shift+End / Ir e selecionar até ao final do bloco de
texto do slide
Ctrl+Del / Exclui o texto até ao final da palavra
Ctrl+Backspace / Exclui o texto até o início da palavra
Numa lista: exclui um parágrafo vazio na frente do pa-
rágrafo atual
Ctrl+Shift+Del / Exclui o texto até ao final da frase
Ctrl+Shift+Backspace / Exclui o texto até o início da
frase
Teclas de atalho no LibreOffice Impress
Teclas de atalho / Efeito
Tecla de seta / Move o objeto selecionado ou a exibi-
ção da página na direção da seta.
Ctrl+ tecla Seta / Mover pela exibição da página.
Shift + arrastar / Limita o movimento do objeto sele-
cionado no sentido horizontal ou vertical.
Ctrl+ arrastar (com a opção Copiar ao mover ativa) /
Mantenha pressionada a tecla Ctrl e arraste um objeto para
criar um cópia desse objeto.
Tecla Alt / Mantenha pressionada a tecla Alt para de-
senhar ou redimensionar objetos arrastando do centro do
objeto para fora.
Tecla Alt+clique / Selecionar o objeto que está atrás do
objeto atualmente selecionado.
Alt+Shift+clique / Selecionar o objeto que está na
frente do objeto atualmente selecionado.
Shift+clique / Seleciona os itens adjacentes ou um tre-
cho de texto. Clique no início de uma seleção, vá para o fim
da seleção e mantenha pressionada a tecla Shift enquanto
clica.
Shift+arrastar (ao redimensionar) / Mantenha pressio-
nada a tecla Shift enquanto arrasta um objeto para redi-
mensioná-lo mantendo suas proporções.
Tecla Tab / Selecionar os objetos na ordem em que fo-
ram criados.
Shift+Tab / Selecionar objetos na ordem inversa em
que foram criados.
Escape / Sair do modo atual.
Enter / Ativa um objeto de espaço reservado em uma
nova apresentação (somente se o quadro estiver selecio-
nado).
Ctrl+Enter / Move para o próximo objeto de texto no
slide.
Se não houver objetos de texto no slide, ou se você
chegou ao último objeto de texto, um novo slide será inse-
rido após o slide atual. O novo slide usará o mesmo layout
do atual.
PageUp / Alternar para o slide anterior. Sem função no
primeiro slide.
PageDown / Alternar para o próximo slide. Sem função
no último slide.
Navegar com o teclado no classificador de slides
Teclas de atalho / Efeito
Home/End / Define o foco para o primeiro/último sli-
de.
Seta para a direita/esquerda ou Page Up/Page Down /
Define o foco para o slide anterior/seguinte.
Enter / Mudar para o modo normal com o slide ativo.
131
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
CONCEITOS BÁSICOS DE TECNOLOGIAS
RELACIONADAS À INTERNET E INTRANET,
WORLD WIDE WEB, NAVEGADOR INTERNET
(INTERNET EXPLORER E MOZILLA FIREFOX),
BUSCA E PESQUISA NA WEB.
INTERNET
“Imagine que fosse descoberto um continente tão
vasto que suas dimensões não tivessem fim. Imagine
um mundo novo, com tantos recursos que a ganância
do futuro não seria capaz de esgotar; com tantas oportuni-
dades que os empreendedores seriam poucos para apro-
veitá-las; e com um tipo peculiar de imóvel que se
expandiria com o desenvolvimento.”
John P. Barlow
Os Estados Unidos temiam que em um ataque nuclear
ficassem sem comunicação entre a Casa Branca e o Pentá-
gono.
Este meio de comunicação “infalível”, até o fim da dé-
cada de 60, ficou em poder exclusivo do governo conec-
tando bases militares, em quatro localidades.
Nos anos 70, seu uso foi liberado para instituições
norte-americanas de pesquisa que desejassem aprimorar
a tecnologia, logo vinte e três computadores foram conec-
tados, porém o padrão de conversação entre as máquinas
se tornou impróprio pela quantidade de equipamentos.
Era necessário criar um modelo padrão e univer-
sal para que as máquinas continuassem trocando da-
dos, surgiu então o Protocolo Padrão TCP/IP, que permi-
tiria portanto que mais outras máquinas fossem inseridas
àquela rede.
Com esses avanços, em 1972 é criado o correio eletrô-
nico, o E-mail, permitindo a troca de mensagens entre as
máquinas que compunham aquela rede de pesquisa, assim
no ano seguinte a rede se torna internacional.
Na década de 80, a Fundação Nacional de Ciência do
Brasil conectou sua grande rede à ARPANET, gerando aqui-
lo que conhecemos hoje como internet, auxiliando portan-
to o processo de pesquisa em tecnologia e outras áreas a
nível mundial, além de alimentar as forças armadas brasi-
leiras de informação de todos os tipos, até que em 1990
caísse no domínio público.
Com esta popularidade e o surgimento de softwares
de navegação de interface amigável, no fim da década de
90, pessoas que não tinham conhecimentos profundos de
informática começaram a utilizar a rede internacional.
Acesso à Internet
O ISP, Internet Service Provider, ou Provedor de Serviço
de Internet, oferece principalmente serviço de acesso à In-
ternet, adicionando serviços como e-mail, hospedagem de
sites ou blogs, ou seja, são instituições que se conectam
à Internet com o objetivo de fornecer serviços à ela
relacionados, e em função do serviço classificam-se em:
132
• Provedores de Backbone: São instituições que cons-
troem e administram backbones de longo alcance, ou seja,
estrutura física de conexão, com o objetivo de fornecer
acesso à Internet para redes locais;
• Provedores de Acesso: São instituições que se conec-
tam à Internet via um ou mais acessos dedicados e disponi-
bilizam acesso à terceiros a partir de suas instalações;
• Provedores de Informação: São instituições que dis-
ponibilizam informação através da Internet.
Endereço Eletrônico ou URL
Para se localizar um recurso na rede mundial, deve-se
conhecer o seu endereço.
Este endereço, que é único, também é considerado sua
URL (Uniform Resource Locator), ou Localizador de Recur-
sos Universal. Boa parte dos endereços apresenta-se assim:
www.xxxx.com.br
Onde:
www = protocolo da World Wide Web
xxx = domínio
com = comercial
br = brasil
WWW = World Wide Web ou Grande Teia Mundial
É um serviço disponível na Internet que possui um con-
junto de documentos espalhados por toda rede e disponi-
bilizados a qualquer um.
Estes documentos são escritos em hipertexto, que uti-
liza uma linguagem especial, chamada HTML.
Domínio
Designa o dono do endereço eletrônico em ques-
tão, e onde os hipertextos deste empreendimento estão
localizados. Quanto ao tipo do domínio, existem:
.com = Instituição comercial ou provedor de serviço
.edu = Instituição acadêmica
.gov = Instituição governamental
.mil = Instituição militar norte-americana
.net = Provedor de serviços em redes
.org = Organização sem fins lucrativos
HTTP, Hyper Texto Transfer Protocol ou Protocolo de
Trasferência em Hipertexto
É um protocolo ou língua específica da internet, res-
ponsável pela comunicação entre computadores.
Um hipertexto é um texto em formato digital, e
pode levar a outros, fazendo o uso de elementos espe-
ciais (palavras, frases, ícones, gráficos) ou ainda um Mapa
Sensitivo o qual leva a outros conjuntos de informação na
forma de blocos de textos, imagens ou sons.
Assim, um link ou hiperlink, quando acionado com o
mouse, remete o usuário à outra parte do documento ou
outro documento.
Home Page
Sendo assim, home page designa a página inicial, prin-
cipal do site ou web page.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
É muito comum os usuários confundirem um Blog ou
Perfil no Orkut com uma Home Page, porém são coisas dis-
tintas, aonde um Blog é um diário e um Perfil no Orkut é
um Profile, ou seja um hipertexto que possui informações
de um usuário dentro de uma comunidade virtual.
HTML, Hyper Text Markut language ou Linguagem de
Marcação de Hipertexto
É a linguagem com a qual se cria as páginas para a
web.
Suas principais características são:
• Portabilidade (Os documentos escritos em HTML de-
vem ter aparência semelhante nas diversas plataformas de
trabalho);
• Flexibilidade (O usuário deve ter a liberdade de “cus-
tomizar” diversos elementos do documento, como o tama-
nho padrão da letra, as cores, etc);
• Tamanho Reduzido (Os documentos devem ter
um tamanho reduzido, a fim de economizar tempo na
transmissão através da Internet, evitando longos perío-
dos de espera e congestionamento na rede).
Browser ou Navegador
É o programa específico para visualizar as páginas da
web.
O Browser lê e interpreta os documentos escritos em
HTML, apresentando as páginas formatadas para os
usuários.
ARQUITETURAS DE REDES
As modernas redes de computadores são projetadas
de forma altamente estruturada. Nas seções seguintes exa-
minaremos com algum detalhe a técnica de estruturação.
HIERARQUIAS DE PROTOCOLOS
Para reduzir a complexidade de projeto, a maioria das
redes é organizada em camadas ou níveis, cada uma cons-
truída sobre sua predecessora. O número de camadas, o
nome, o conteúdo e a função de cada camada diferem de
uma rede para outra. No entanto, em todas as redes, o pro-
pósito de cada camada é oferecer certos serviços às cama-
das superiores, protegendo essas camadas dos detalhes de
como os serviços oferecidos são de fato implementados.
A camada n em uma máquina estabelece uma con-
versão com a camada n em outra máquina. As regras e
convenções utilizadas nesta conversação são chamadas
coletivamente de protocolo da camada n, conforme ilus-
trado na Figura abaixo para uma rede com sete camadas.
As entidades que compõem as camadas correspondentes
em máquinas diferentes são chamadas de processos par-
ceiros. Em outras palavras, são os processos parceiros que
se comunicam utilizando o protocolo.
Na verdade, nenhum dado é transferido diretamente
da camada n em uma máquina para a camada n em outra
máquina. Em vez disso, cada camada passa dados e infor-
mações de controle para a camada imediatamente abaixo,
até que o nível mais baixo seja alcançado. Abaixo do nível
1 está o meio físico de comunicação, através do qual a co-
municação ocorre. Na Figura abaixo, a comunicação virtual
é mostrada através de linhas pontilhadas e a comunicação
física através de linhas sólidas.
Entre cada par de camadas adjacentes há uma interfa-
ce. A interface define quais operações primitivas e serviços
a camada inferior oferece à camada superior. Quando os
projetistas decidem quantas camadas incluir em uma rede
e o que cada camada deve fazer, uma das considerações
mais importantes é definir interfaces limpas entre as cama-
das. Isso requer, por sua vez, que cada camada desempe-
nhe um conjunto específico de funções bem compreendi-
das. Além de minimizar a quantidade de informações que
deve ser passada de camada em camada, interfaces bem
definidas também tornam fácil a troca da implementação
de uma camada por outra implementação completamente
diferente (por exemplo, trocar todas as linhas telefônicas
por canais de satélite), pois tudo o que é exigido da nova
implementação é que ela ofereça à camada superior exa-
tamente os mesmos serviços que a implementação antiga
oferecia.
O conjunto de camadas e protocolos é chamado de
arquitetura de rede. A especificação de arquitetura deve
conter informações suficientes para que um implementa-
dor possa escrever o programa ou construir o hardware de
cada camada de tal forma que obedeça corretamente ao
protocolo apropriado. Nem os detalhes de implementação
nem a especificação das interfaces são parte da arquitetura,
pois esses detalhes estão escondidos dentro da máquina e
não são visíveis externamente. Não é nem mesmo neces-
sário que as interfaces em todas as máquinas em uma rede
sejam as mesmas, desde que cada máquina possa usar cor-
retamente todos os protocolos.
O endereço IP
Quando você quer enviar uma carta a alguém, você...
Ok, você não envia mais cartas; prefere e-mail ou deixar um
recado no Facebook. Vamos então melhorar este exemplo:
quando você quer enviar um presente a alguém, você ob-
tém o endereço da pessoa e contrata os Correios ou uma
transportadora para entregar. É graças ao endereço que é
possível encontrar exatamente a pessoa a ser presenteada.
Também é graças ao seu endereço - único para cada resi-
dência ou estabelecimento - que você recebe suas contas
de água, aquele produto que você comprou em uma loja
on-line, enfim.
133
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Na internet, o princípio é o mesmo. Para que o seu
computador seja encontrado e possa fazer parte da rede
mundial de computadores, necessita ter um endereço úni-
co. O mesmo vale para websites: este fica em um servidor,
que por sua vez precisa ter um endereço para ser localiza-
do na internet. Isto é feito pelo endereço IP (IP Address),
recurso que também é utilizado para redes locais, como a
existente na empresa que você trabalha, por exemplo.
O endereço IP é uma sequência de números composta
de 32 bits. Esse valor consiste em um conjunto de quatro
sequências de 8 bits. Cada uma destas é separada por um
ponto e recebe o nome de octeto ou simplesmente byte, já
que um byte é formado por 8 bits. O número 172.31.110.10
é um exemplo. Repare que cada octeto é formado por nú-
meros que podem ir de 0 a 255, não mais do que isso.
A divisão de um IP em quatro partes facilita a organi-
zação da rede, da mesma forma que a divisão do seu en-
dereço em cidade, bairro, CEP, número, etc, torna possível
a organização das casas da região onde você mora. Neste
sentido, os dois primeiros octetos de um endereço IP po-
dem ser utilizados para identificar a rede, por exemplo. Em
uma escola que tem, por exemplo, uma rede para alunos
e outra para professores, pode-se ter 172.31.x.x para uma
rede e 172.32.x.x para a outra, sendo que os dois últimos
octetos são usados na identificação de computadores.
Classes de endereços IP
Neste ponto, você já sabe que os endereços IP podem
ser utilizados tanto para identificar o seu computador den-
tro de uma rede, quanto para identificá-lo na internet.
Se na rede da empresa onde você trabalha o seu com-
putador tem, como exemplo, IP 172.31.100.10, uma má-
quina em outra rede pode ter este mesmo número, afinal,
ambas as redes são distintas e não se comunicam, sequer
sabem da existência da outra. Mas, como a internet é uma
rede global, cada dispositivo conectado nela precisa ter um
endereço único. O mesmo vale para uma rede local: nesta,
cada dispositivo conectado deve receber um endereço úni-
co. Se duas ou mais máquinas tiverem o mesmo IP, tem-se
então um problema chamado “conflito de IP”, que dificulta
a comunicação destes dispositivos e pode inclusive atrapa-
lhar toda a rede.
Para que seja possível termos tanto IPs para uso em re-
des locais quanto para utilização na internet, contamos com
um esquema de distribuição estabelecido pelas entidades
IANA (Internet Assigned Numbers Authority) e ICANN (In-
ternet Corporation for Assigned Names and Numbers) que,
basicamente, divide os endereços em três classes principais
e mais duas complementares. São elas:
Classe A: 0.0.0.0 até 127.255.255.255 - permite até 128
redes, cada uma com até 16.777.214 dispositivos conecta-
dos;
134
Classe B: 128.0.0.0 até 191.255.255.255 - permite até
16.384 redes, cada uma com até 65.536 dispositivos;
Classe C: 192.0.0.0 até 223.255.255.255 - permite até
2.097.152 redes, cada uma com até 254 dispositivos;
Classe D: 224.0.0.0 até 239.255.255.255 - multicast;
Classe E: 240.0.0.0 até 255.255.255.255 - multicast re-
servado.
As três primeiras classes são assim divididas para aten-
der às seguintes necessidades:
- Os endereços IP da classe A são usados em locais
onde são necessárias poucas redes, mas uma grande quan-
tidade de máquinas nelas. Para isso, o primeiro byte é utili-
zado como identificador da rede e os demais servem como
identificador dos dispositivos conectados (PCs, impresso-
ras, etc);
- Os endereços IP da classe B são usados nos casos
onde a quantidade de redes é equivalente ou semelhante
à quantidade de dispositivos. Para isso, usam-se os dois
primeiros bytes do endereço IP para identificar a rede e os
restantes para identificar os dispositivos;
- Os endereços IP da classe C são usados em locais que
requerem grande quantidade de redes, mas com poucos
dispositivos em cada uma. Assim, os três primeiros bytes
são usados para identificar a rede e o último é utilizado
para identificar as máquinas.
Quanto às classes D e E, elas existem por motivos es-
peciais: a primeira é usada para a propagação de pacotes
especiais para a comunicação entre os computadores, en-
quanto que a segunda está reservada para aplicações futu-
ras ou experimentais.
Vale frisar que há vários blocos de endereços reserva-
dos para fins especiais. Por exemplo, quando o endereço
começa com 127, geralmente indica uma rede “falsa”, isto
é, inexistente, utilizada para testes. No caso do endereço
127.0.0.1, este sempre se refere à própria máquina, ou seja,
ao próprio host, razão esta que o leva a ser chamado de
localhost. Já o endereço 255.255.255.255 é utilizado para
propagar mensagens para todos os hosts de uma rede de
maneira simultânea.
Endereços IP privados
Há conjuntos de endereços das classes A, B e C que são
privados. Isto significa que eles não podem ser utilizados
na internet, sendo reservados para aplicações locais. São,
essencialmente, estes:
-Classe A: 10.0.0.0 à 10.255.255.255;
-Classe B: 172.16.0.0 à 172.31.255.255;
-Classe C: 192.168.0.0 à 192.168.255.255.
Suponha então que você tenha que gerenciar uma rede
com cerca de 50 computadores. Você pode alocar para es-
tas máquinas endereços de 192.168.0.1 até 192.168.0.50,
por exemplo. Todas elas precisam de acesso à internet. O
que fazer? Adicionar mais um IP para cada uma delas? Não.
Na verdade, basta conectá-las a um servidor ou equipa-
mento de rede - como um roteador - que receba a cone-
xão à internet e a compartilhe com todos os dispositivos
conectados a ele. Com isso, somente este equipamento
precisará de um endereço IP para acesso à rede mundial
de computadores.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Máscara de sub-rede
As classes IP ajudam na organização deste tipo de en-
dereçamento, mas podem também representar desperdí-
cio. Uma solução bastante interessante para isso atende
pelo nome de máscara de sub-rede, recurso onde parte
dos números que um octeto destinado a identificar dis-
positivos conectados (hosts) é “trocado” para aumentar a
capacidade da rede. Para compreender melhor, vamos en-
xergar as classes A, B e C da seguinte forma:
- A: N.H.H.H;
- B: N.N.H.H;
- C: N.N.N.H.
N significa Network (rede) e H indica Host. Com o
uso de máscaras, podemos fazer uma rede do N.N.H.H se
“transformar” em N.N.N.H. Em outras palavras, as máscaras
de sub-rede permitem determinar quantos octetos e bits
são destinados para a identificação da rede e quantos são
utilizados para identificar os dispositivos.
Para isso, utiliza-se, basicamente, o seguinte esquema:
se um octeto é usado para identificação da rede, este re-
ceberá a máscara de sub-rede 255. Mas, se um octeto é
aplicado para os dispositivos, seu valor na máscara de sub
-rede será 0 (zero). A tabela a seguir mostra um exemplo
desta relação:
Identifica-
Identifica- Máscara de
Classe Endereço IP dor do com-
dor da rede sub-rede
putador
A 10.2.68.12 10 2.68.12 255.0.0.0
B 172.31.101.25 172.31 101.25 255.255.0.0
C 192.168.0.10 192.168.0 10 255.255.255.0
Você percebe então que podemos ter redes com más-
cara 255.0.0.0, 255.255.0.0 e 255.255.255.0, cada uma indi-
cando uma classe. Mas, como já informado, ainda pode ha-
ver situações onde há desperdício. Por exemplo, suponha
que uma faculdade tenha que criar uma rede para cada um
de seus cinco cursos. Cada curso possui 20 computadores.
A solução seria então criar cinco redes classe C? Pode ser
melhor do que utilizar classes B, mas ainda haverá desper-
dício. Uma forma de contornar este problema é criar uma
rede classe C dividida em cinco sub-redes. Para isso, as
máscaras novamente entram em ação.
Nós utilizamos números de 0 a 255 nos octetos, mas
estes, na verdade, representam bytes (linguagem binária).
255 em binário é 11111111. O número zero, por sua vez,
é 00000000. Assim, a máscara de um endereço classe C,
255.255.255.0, é:
11111111.11111111.11111111.00000000
Perceba então que, aqui, temos uma máscara forma-
da por 24 bits 1: 11111111 + 11111111 + 11111111. Para
criarmos as nossas sub-redes, temos que ter um esquema
com 25, 26 ou mais bits, conforme a necessidade e as pos-
sibilidades. Em outras palavras, precisamos trocar alguns
zeros do último octeto por 1.
Suponha que trocamos os três primeiros bits do últi-
mo octeto (sempre trocamos da esquerda para a direita),
resultando em:
11111111.11111111.11111111.11100000
Se fizermos o número 2 elevado pela quantidade de
bits “trocados”, teremos a quantidade possível de sub-re-
des. Em nosso caso, temos 2^3 = 8. Temos então a possi-
bilidade de criar até oito sub-redes. Sobrou cinco bits para
o endereçamento dos host. Fazemos a mesma conta: 2^5
= 32. Assim, temos 32 dispositivos em cada sub-rede (esta-
mos fazendo estes cálculos sem considerar limitações que
possam impedir o uso de todos os hosts e sub-redes).
11100000 corresponde a 224, logo, a máscara resultan-
te é 255.255.255.224.
Perceba que esse esquema de “trocar” bits pode ser
empregado também em endereços classes A e B, conforme
a necessidade. Vale ressaltar também que não é possível
utilizar 0.0.0.0 ou 255.255.255.255 como máscara.
IP estático e IP dinâmico
IP estático (ou fixo) é um endereço IP dado permanen-
temente a um dispositivo, ou seja, seu número não muda,
exceto se tal ação for executada manualmente. Como
exemplo, há casos de assinaturas de acesso à internet via
ADSL onde o provedor atribui um IP estático aos seus as-
sinantes. Assim, sempre que um cliente se conectar, usará
o mesmo IP.
O IP dinâmico, por sua vez, é um endereço que é dado
a um computador quando este se conecta à rede, mas que
muda toda vez que há conexão. Por exemplo, suponha que
você conectou seu computador à internet hoje. Quando
você conectá-lo amanhã, lhe será dado outro IP. Para en-
tender melhor, imagine a seguinte situação: uma empresa
tem 80 computadores ligados em rede. Usando IPs dinâ-
micos, a empresa disponibiliza 90 endereços IP para tais
máquinas. Como nenhum IP é fixo, um computador rece-
berá, quando se conectar, um endereço IP destes 90 que
não estiver sendo utilizado. É mais ou menos assim que os
provedores de internet trabalham.
O método mais utilizado na distribuição de IPs dinâ-
micos é o protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol).
IP nos sites
Você já sabe que os sites na Web também necessitam
de um IP. Mas, se você digitar em seu navegador www.in-
fowester.com, por exemplo, como é que o seu computador
sabe qual o IP deste site ao ponto de conseguir encontrá
-lo?
Quando você digitar um endereço qualquer de um site,
um servidor de DNS (Domain Name System) é consultado.
Ele é quem informa qual IP está associado a cada site. O sis-
tema DNS possui uma hierarquia interessante, semelhante
a uma árvore (termo conhecido por programadores). Se,
por exemplo, o site www.infowester.com é requisitado, o
sistema envia a solicitação a um servidor responsável por
terminações “.com”. Esse servidor localizará qual o IP do
endereço e responderá à solicitação. Se o site solicitado
termina com “.br”, um servidor responsável por esta termi-
nação é consultado e assim por diante.
135
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
IPv6
O mundo está cada vez mais conectado. Se, em um
passado não muito distante, você conectava apenas o PC
da sua casa à internet, hoje o faz com o celular, com o seu
notebook em um serviço de acesso Wi-Fi no aeroporto e
assim por diante. Somando este aspecto ao fato de cada
vez mais pessoas acessarem a internet no mundo inteiro,
nos deparamos com um grande problema: o número de
IPs disponíveis deixa de ser suficiente para toda as (futuras)
aplicações.
A solução para este grande problema (grande mesmo,
afinal, a internet não pode parar de crescer!) atende pelo
nome de IPv6, uma nova especificação capaz de suportar
até - respire fundo - 340.282.366.920.938.463.463.374.607.
431.768.211.456 de endereços, um número absurdamente
alto!
O IPv6 não consiste, necessariamente, apenas no au-
mento da quantidade de octetos. Um endereço do tipo
pode ser, por exemplo:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1FFF
Finalizando
Com o surgimento do IPv6, tem-se a impressão de que
a especificação tratada neste texto, o IPv4, vai sumir do
mapa. Isso até deve acontecer, mas vai demorar bastante.
Durante essa fase, que podemos considerar de transição,
o que veremos é a “convivência” entre ambos os padrões.
Não por menos, praticamente todos os sistemas operacio-
nais atuais e a maioria dos dispositivos de rede estão aptos
a lidar tanto com um quanto com o outro. Por isso, se você
é ou pretende ser um profissional que trabalha com redes
ou simplesmente quer conhecer mais o assunto, procure se
aprofundar nas duas especificações.
A esta altura, você também deve estar querendo des-
cobrir qual o seu IP. Cada sistema operacional tem uma
forma de mostrar isso. Se você é usuário de Windows, por
exemplo, pode fazê-lo digitando cmd em um campo do
Menu Iniciar e, na janela que surgir, informar ipconfig /all
e apertar Enter. Em ambientes Linux, o comando é ifconfig.
136
Perceba, no entanto, que se você estiver conectado a
partir de uma rede local - tal como uma rede wireless -
visualizará o IP que esta disponibiliza à sua conexão. Para
saber o endereço IP do acesso à internet em uso pela rede,
você pode visitar sites como whatsmyip.org.
Provedor
O provedor é uma empresa prestadora de serviços que
oferece acesso à Internet. Para acessar a Internet, é neces-
sário conectar-se com um computador que já esteja na In-
ternet (no caso, o provedor) e esse computador deve per-
mitir que seus usuários também tenham acesso a Internet.
No Brasil, a maioria dos provedores está conectada
à Embratel, que por sua vez, está conectada com outros
computadores fora do Brasil. Esta conexão chama-se link,
que é a conexão física que interliga o provedor de acesso
com a Embratel. Neste caso, a Embratel é conhecida como
backbone, ou seja, é a “espinha dorsal” da Internet no Bra-
sil. Pode-se imaginar o backbone como se fosse uma ave-
nida de três pistas e os links como se fossem as ruas que
estão interligadas nesta avenida.
Tanto o link como o backbone possui uma velocidade
de transmissão, ou seja, com qual velocidade ele transmite
os dados. Esta velocidade é dada em bps (bits por segun-
do). Deve ser feito um contrato com o provedor de acesso,
que fornecerá um nome de usuário, uma senha de acesso
e um endereço eletrônico na Internet.
URL - Uniform Resource Locator
Tudo na Internet tem um endereço, ou seja, uma iden-
tificação de onde está localizado o computador e quais re-
cursos este computador oferece. Por exemplo, a URL:
http://www.novaconcursos.com.br
Será mais bem explicado adiante.
Como descobrir um endereço na Internet?
Para que possamos entender melhor, vamos exemplificar.
Você estuda em uma universidade e precisa fazer algu-
mas pesquisas para um trabalho. Onde procurar as infor-
mações que preciso?
Para isso, existem na Internet os “famosos” sites de
procura, que são sites que possuem um enorme banco de
dados (que contém o cadastro de milhares de Home Pa-
ges), que permitem a procura por um determinado assun-
to. Caso a palavra ou o assunto que foi procurado exista
em alguma dessas páginas, será listado toda esta relação
de páginas encontradas.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
A pesquisa pode ser realizada com uma palavra, refe-
rente ao assunto desejado. Por exemplo, você quer pesqui-
sar sobre amortecedores, caso não encontre nada como
amortecedores, procure como autopeças, e assim suces-
sivamente.
Barra de endereços
A Barra de Endereços possibilita que se possa navegar
em páginas da internet, bastando para isto digitar o ende-
reço da página.
Alguns sites interessantes:
• www.diariopopular.com.br (Jornal Diário Popular)
• www.ufpel.tche.br (Ufpel)
• www.cefetrs.tche.br (Cefet)
• www.servidor.gov.br (Informações sobre servidor pú-
blico)
• www.siapenet.gog.br (contracheque)
• www.pelotas.com.br (Site Oficial de Pelotas)
• www.mec.gov.br (Ministério da Educação)
Identificação de endereços de um site
Exemplo: http://www.pelotas.com.br
http:// -> (Hiper Text Tranfer Protocol) protocolo de
comunicação
WWW -> (World Wide Web) Grande rede mundial
pelotas -> empresa ou organização que mantém o site
.com -> tipo de organização
......br -> identifica o país
Tipos de Organizações:
.edu -> instituições educacionais. Exemplo: michigam.
edu
.com -> instituções comerciais. Exemplo: microsoft.
com
.gov -> governamental. Exemplo: fazenda.gov
.mil -> instalação militar. Exemplo: af.mil
.net -> computadores com funções de administrar re-
des. Exemplo: embratel.net
.org -> organizações não governamentais. Exemplo:
care.org
Home Page
Pela definição técnica temos que uma Home Page é
um arquivo ASCII (no formato HTML) acessado de compu-
tadores rodando um Navegador (Browser), que permite o
acesso às informações em um ambiente gráfico e multimí-
dia. Todo em hipertexto, facilitando a busca de informações
dentro das Home Pages.
O endereço de Home Pages tem o seguinte formato:
http://www.endereço.com/página.html
Por exemplo, a página principal da Pronag:
http://www.pronag.com.br/index.html
PLUG-INS
Os plug-ins são programas que expandem a capacida-
de do Browser em recursos específicos - permitindo, por
exemplo, que você toque arquivos de som ou veja filmes
em vídeo dentro de uma Home Page. As empresas de soft-
ware vêm desenvolvendo plug-ins a uma velocidade im-
pressionante. Maiores informações e endereços sobre plu-
g-ins são encontradas na página:
http://www.yahoo.com/Computers_and_Internet/Soft-
ware/Internet/World_Wide_Web/Browsers/Plug_Ins/Indi-
ces/
Atualmente existem vários tipos de plug-ins. Abaixo
temos uma relação de alguns deles:
- 3D e Animação (Arquivos VRML, MPEG, QuickTime,
etc.).
- Áudio/Vídeo (Arquivos WAV, MID, AVI, etc.).
- Visualizadores de Imagens (Arquivos JPG, GIF, BMP,
PCX, etc.).
- Negócios e Utilitários
- Apresentações
FTP - Transferência de Arquivos
Permite copiar arquivos de um computador da Internet
para o seu computador.
Os programas disponíveis na Internet podem ser:
• Freeware: Programa livre que pode ser distribuí-
do e utilizado livremente, não requer nenhuma taxa para
sua utilização, e não é considerado “pirataria” a cópia deste
programa.
• Shareware: Programa demonstração que pode ser
utilizado por um determinado prazo ou que contém alguns
limites, para ser utilizado apenas como um teste do progra-
ma. Se o usuário gostar ele compra, caso contrário, não usa
mais o programa. Na maioria das vezes, esses programas
exibem, de tempos em tempos, uma mensagem avisando
que ele deve ser registrado. Outros tipos de shareware têm
tempo de uso limitado. Depois de expirado este tempo de
teste, é necessário que seja feito a compra deste programa.
Navegar nas páginas
Consiste percorrer as páginas na internet a partir de
um documento normal e de links das próprias páginas.
Como salvar documentos, arquivos e sites
Clique no menu Arquivo e na opção Salvar como.
Como copiar e colar para um editor de textos
Selecionar o conteúdo ou figura da página. Clicar com
o botão direito do mouse e escolha a opção Copiar.
Abra o editor de texto clique em colar
137
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Navegadores
O navegador de WWW é a ferramenta mais importante
para o usuário de Internet. É com ele que se podem vi-
sitar museus, ler revistas eletrônicas, fazer compras e até
participar de novelas interativas. As informações na Web
são organizadas na forma de páginas de hipertexto, cada
um com seu endereço próprio, conhecido como URL. Para
começar a navegar, é preciso digitar um desses endereços
no campo chamado Endereço no navegador. O software
estabelece a conexão e traz, para a tela, a página corres-
pondente.
O navegador não precisa de nenhuma configuração
especial para exibir uma página da Web, mas é necessário
ajustar alguns parâmetros para que ele seja capaz de enviar Em pesquisar pode-se escolher onde será feita a pes-
e receber algumas mensagens de correio eletrônico e aces- quisa.
sar grupos de discussão (news).
O World Wide Web foi inicialmente desenvolvido no
Centro de Pesquisas da CERN (Conseil Europeen pour la
Recherche Nucleaire), Suíça. Originalmente, o WWW era
um meio para físicos da CERN trocar experiências sobre
suas pesquisas através da exibição de páginas de texto. Fi-
cou claro, desde o início, o imenso potencial que o WWW Os sites de pesquisa em geral não fazem distinção na
possuía para diversos tipos de aplicações, inclusive não pesquisa com letras maiúsculas e minúsculas e nem pala-
científicas. vras com ou sem acento.
O WWW não dispunha de gráficos em seus primór-
dios, apenas de hipertexto. Entretanto, em 1993, o projeto Opções de pesquisa
WWW ganhou força extra com a inserção de um visualiza-
dor (também conhecido como browser) de páginas capaz
não apenas de formatar texto, mas também de exibir grá-
ficos, som e vídeo. Este browser chamava-se Mosaic e foi
desenvolvido dentro da NCSA, por um time chefiado por Web: pesquisa em todos os sites
Mark Andreesen. O sucesso do Mosaic foi espetacular. Imagens: pesquisa por imagens anexadas nas páginas.
Depois disto, várias outras companhias passaram a Exemplo do resultado se uma pesquisa.
produzir browsers que deveriam fazer concorrência ao
Mosaic. Mark Andreesen partiu para a criação da Netscape
Communications, criadora do browser Netscape.
Surgiram ainda o Cello, o AIR Mosaic, o SPRY Mosaic,
o Microsoft Internet Explorer, o Mozilla Firefox e muitos
outros browsers.

Busca e pesquisa na web

Os sites de busca servem para procurar por um deter-

minado assunto ou informação na internet.
Alguns sites interessantes:
• www.google.com.br Grupos: pesquisa nos grupos de discussão da Usenet.
• http://br.altavista.com Exemplo:
• http://cade.search.yahoo.com
• http://br.bing.com/

Como fazer a pesquisa

Digite na barra de endereço o endereço do site de pes-

quisa. Por exemplo:
www.google.com.br

Diretórios: pesquisa o conteúdo da internet organiza-

dos por assunto em categorias. Exemplo:

138
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Como escolher palavra-chave
• Busca com uma palavra: retorna páginas que in-
cluam a palavra digitada.
• “Busca entre aspas”: a pesquisa só retorna páginas
que incluam todos os seus termos de busca, ou seja, toda a
sequência de termos que foram digitadas.
• Busca com sinal de mais (+): a pesquisa retorna
páginas que incluam todas
• as palavras aleatoriamente na página.
• Busca com sinal de menos (-): as palavras que fi-
cam antes do sinal de
• menos são excluídas da pesquisa.
• Resultado de um cálculo: pode ser efetuado um
cálculo em um site de pesquisa.
Por exemplo: 3+4
Irá retornar:
O resultado da pesquisa
O resultado da pesquisa é visualizado da seguinte for-
ma:
INTRANET
A Intranet ou Internet Corporativa é a implantação de
uma Internet restrita apenas a utilização interna de uma
empresa. As intranets ou Webs corporativas, são redes de
comunicação internas baseadas na tecnologia usada na In-
ternet. Como um jornal editado internamente, e que pode
ser acessado apenas pelos funcionários da empresa.
A intranet cumpre o papel de conectar entre si filiais e
departamentos, mesclando (com segurança) as suas infor-
mações particulares dentro da estrutura de comunicações
da empresa.
O grande sucesso da Internet, é particularmente da
World Wide Web (WWW) que influenciou muita coisa na
evolução da informática nos últimos anos.
Em primeiro lugar, o uso do hipertexto (documentos
interligados através de vínculos, ou links) e a enorme fa-
cilidade de se criar, interligar e disponibilizar documentos
multimídia (texto, gráficos, animações, etc.), democratiza-
ram o acesso à informação através de redes de computa-
dores. Em segundo lugar, criou-se uma gigantesca base de
usuários, já familiarizados com conhecimentos básicos de
informática e de navegação na Internet. Finalmente, surgi-
ram muitas ferramentas de software de custo zero ou pe-
queno, que permitem a qualquer organização ou empresa,
sem muito esforço, “entrar na rede” e começar a acessar e
colocar informação. O resultado inevitável foi a impressio-
nante explosão na informação disponível na Internet, que
segundo consta, está dobrando de tamanho a cada mês.
Assim, não demorou muito a surgir um novo conceito,
que tem interessado um número cada vez maior de em-
presas, hospitais, faculdades e outras organizações interes-
sadas em integrar informações e usuários: a intranet. Seu
advento e disseminação promete operar uma revolução
tão profunda para a vida organizacional quanto o apare-
cimento das primeiras redes locais de computadores, no
final da década de 80.
O que é Intranet?
O termo “intranet” começou a ser usado em meados de
1995 por fornecedores de produtos de rede para se refe-
rirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias
projetadas para a comunicação por computador entre em-
presas. Em outras palavras, uma intranet consiste em uma
rede privativa de computadores que se baseia nos padrões
de comunicação de dados da Internet pública, baseadas na
tecnologia usada na Internet (páginas HTML, e-mail, FTP,
etc.) que vêm, atualmente fazendo muito sucesso. Entre
as razões para este sucesso, estão o custo de implantação
relativamente baixo e a facilidade de uso propiciada pelos
programas de navegação na Web, os browsers.
Objetivo de construir uma Intranet
Organizações constroem uma intranet porque ela é
uma ferramenta ágil e competitiva. Poderosa o suficiente
para economizar tempo, diminuir as desvantagens da dis-
tância e alavancar sobre o seu maior patrimônio de capital-
funcionários com conhecimentos das operações e produ-
tos da empresa.
Aplicações da Intranet
Já é ponto pacífico que apoiarmos a estrutura de comu-
nicações corporativas em uma intranet dá para simplificar o
trabalho, pois estamos virtualmente todos na mesma sala.
De qualquer modo, é cedo para se afirmar onde a intranet
vai ser mais efetiva para unir (no sentido operacional) os
diversos profissionais de uma empresa. Mas em algumas
áreas já se vislumbram benefícios, por exemplo:
• Marketing e Vendas - Informações sobre produ-
tos, listas de preços, promoções, planejamento de eventos;
• Desenvolvimento de Produtos - OT (Orientação
de Trabalho), planejamentos, listas de responsabilidades
de membros das equipes, situações de projetos;
139
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
• Apoio ao Funcionário - Perguntas e respostas, sis-
temas de melhoria contínua (Sistema de Sugestões), ma-
nuais de qualidade;
• Recursos Humanos - Treinamentos, cursos, apos-
tilas, políticas da companhia, organograma, oportunidades
de trabalho, programas de desenvolvimento pessoal, be-
nefícios.
Para acessar as informações disponíveis na Web corpo-
rativa, o funcionário praticamente não precisa ser treinado.
Afinal, o esforço de operação desses programas se resume
quase somente em clicar nos links que remetem às novas
páginas. No entanto, a simplicidade de uma intranet termi-
na aí. Projetar e implantar uma rede desse tipo é uma tarefa
complexa e exige a presença de profissionais especializa-
dos. Essa dificuldade aumenta com o tamanho da intranet,
sua diversidade de funções e a quantidade de informações
nela armazenadas.
A intranet é baseada em quatro conceitos:
• Conectividade - A base de conexão dos computa-
dores ligados através de uma rede, e que podem transferir
qualquer tipo de informação digital entre si;
• Heterogeneidade - Diferentes tipos de computa-
dores e sistemas operacionais podem ser conectados de
forma transparente;
• Navegação - É possível passar de um documento a
outro através de referências ou vínculos de hipertexto, que
facilitam o acesso não linear aos documentos;
• Execução Distribuída - Determinadas tarefas de
acesso ou manipulação na intranet só podem ocorrer gra-
ças à execução de programas aplicativos, que podem es-
tar no servidor, ou nos microcomputadores que acessam a
rede (também chamados de clientes, daí surgiu à expres-
são que caracteriza a arquitetura da intranet: cliente-servi-
dor). A vantagem da intranet é que esses programas são
ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.
Determinadas linguagens, como Java, assumiram grande
importância no desenvolvimento de softwares aplicativos
que obedeçam aos três conceitos anteriores.
Como montar uma Intranet
Basicamente a montagem de uma intranet consiste em
usar as estruturas de redes locais existentes na maioria das
empresas, e em instalar um servidor Web.
Servidor Web - É a máquina que faz o papel de repo-
sitório das informações contidas na intranet. É lá que os
clientes vão buscar as páginas HTML, mensagens de e-mail
ou qualquer outro tipo de arquivo.
Protocolos - São os diferentes idiomas de comunica-
ção utilizados. O servidor deve abrigar quatro protocolos.
O primeiro é o HTTP, responsável pela comunicação do
browser com o servidor, em seguida vem o SMTP ligado ao
envio de mensagens pelo e-mail, e o FTP usado na transfe-
rência de arquivos. Independentemente das aplicações uti-
lizadas na intranet, todas as máquinas nela ligadas devem
falar um idioma comum: o TCP/IP, protocolo da Internet.
140
Identificação do Servidor e das Estações - Depois de
definidos os protocolos, o sistema já sabe onde achar as
informações e como requisitá-las. Falta apenas saber o
nome de quem pede e de quem solicita. Para isso existem
dois programas: o DNS que identifica o servidor e o DHCP
(Dinamic Host Configuration Protocol) que atribui nome às
estações clientes.
Estações da Rede - Nas estações da rede, os funcio-
nários acessam as informações colocadas à sua disposição
no servidor. Para isso usam o Web browser, software que
permite folhear os documentos.
Comparando Intranet com Internet
Na verdade as diferenças entre uma intranet e a In-
ternet, é uma questão de semântica e de escala. Ambas
utilizam as mesmas técnicas e ferramentas, os mesmos
protocolos de rede e os mesmos produtos servidores. O
conteúdo na Internet, por definição, fica disponível em es-
cala mundial e inclui tudo, desde uma home-page de al-
guém com seis anos de idade até as previsões do tempo.
A maior parte dos dados de uma empresa não se destina
ao consumo externo, na verdade, alguns dados, tais como
as cifras das vendas, clientes e correspondências legais, de-
vem ser protegidos com cuidado. E, do ponto de vista da
escala, a Internet é global, uma intranet está contida den-
tro de um pequeno grupo, departamento ou organização
corporativa. No extremo, há uma intranet global, mas ela
ainda conserva a natureza privada de uma Internet menor.
A Internet e a Web ficaram famosas, com justa razão,
por serem uma mistura caótica de informações úteis e ir-
relevantes, o meteórico aumento da popularidade de sites
da Web dedicados a índices e mecanismos de busca é uma
medida da necessidade de uma abordagem organizada.
Uma intranet aproveita a utilidade da Internet e da Web
num ambiente controlado e seguro.
Vantagens e Desvantagens da Intranet
Alguns dos benefícios são:
• Redução de custos de impressão, papel, distribuição
de software, e-mail e processamento de pedidos;
• Redução de despesas com telefonemas e pessoal no
suporte telefônico;
• Maior facilidade e rapidez no acesso as informações
técnicas e de marketing;
• Maior rapidez e facilidade no acesso a localizações
remotas;
• Incrementando o acesso a informações da concor-
rência;
• Uma base de pesquisa mais compreensiva;
• Facilidade de acesso a consumidores (clientes) e par-
ceiros (revendas);
• Aumento da precisão e redução de tempo no acesso
à informação;
• Uma única interface amigável e consistente para
aprender e usar;
• Informação e treinamento imediato (Just in Time);
• As informações disponíveis são visualizadas com cla-
reza;
• Redução de tempo na pesquisa a informações;
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
• Compartilhamento e reutilização de ferramentas e
informação;
• Redução no tempo de configuração e atualização dos
sistemas;
• Simplificação e/ou redução das licenças de software
e outros;
• Redução de custos de documentação;
• Redução de custos de suporte;
• Redução de redundância na criação e manutenção
de páginas;
• Redução de custos de arquivamento;
• Compartilhamento de recursos e habilidade.
Alguns dos empecilhos são:
• Aplicativos de Colaboração - Os aplicativos de cola-
boração, não são tão poderosos quanto os oferecidos pe-
los programas para grupos de trabalho tradicionais. É ne-
cessário configurar e manter aplicativos separados, como
e-mail e servidores Web, em vez de usar um sistema unifi-
cado, como faria com um pacote de software para grupo
de trabalho;
• Número Limitado de Ferramentas - Há um número
limitado de ferramentas para conectar um servidor Web a
bancos de dados ou outros aplicativos back-end. As intra-
nets exigem uma rede TCP/IP, ao contrário de outras solu-
ções de software para grupo de trabalho que funcionam
com os protocolos de transmissão de redes local existentes;
• Ausência de Replicação Embutida – As intranets não
apresentam nenhuma replicação embutida para usuários
remotos. A HMTL não é poderosa o suficiente para desen-
volver aplicativos cliente/servidor.
Como a Intranet é ligada à Internet
Segurança da Intranet
Três tecnologias fornecem segurança ao armazena-
mento e à troca de dados em uma rede: autenticação, con-
trole de acesso e criptografia.
Autenticação - É o processo que consiste em verificar
se um usuário é realmente quem alega ser. Os documen-
tos e dados podem ser protegidos através da solicitação
de uma combinação de nome do usuário/senha, ou da ve-
rificação do endereço IP do solicitante, ou de ambas. Os
usuários autenticados têm o acesso autorizado ou negado
a recursos específicos de uma intranet, com base em uma
ACL (Access Control List) mantida no servidor Web;
Criptografia - É a conversão dos dados para um for-
mato que pode ser lido por alguém que tenha uma chave
secreta de descriptografia. Um método de criptografia am-
plamente utilizado para a segurança de transações Web é a
tecnologia de chave pública, que constitui a base do HTTPS
- um protocolo Web seguro;
Firewall - Você pode proporcionar uma comunicação
segura entre uma intranet e a Internet através de servi-
dores proxy, que são programas que residem no firewall
e permitem (ou não) a transmissão de pacotes com base
no serviço que está sendo solicitado. Um proxy HTTP, por
exemplo, pode permitir que navegadores Webs internos
da empresa acessem servidores Web externos, mas não o
contrário.
Dispositivos para realização de Cópias de Segurança
Os dispositivos para a realização de cópias de seguran-
ça do(s) servidor(es) constituem uma das peças de especial
importância. Por exemplo, unidades de disco amovíveis
com grande capacidade de armazenamento, tapes...
Queremos ainda referir que para o funcionamento de
uma rede existem outros conceitos como topologias/con-
figurações (rede linear, rede em estrela, rede em anel, rede
em árvore, rede em malha …), métodos de acesso, tipos
de cabos, protocolos de comunicação, velocidade de trans-
missão …
EXTRANET
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de
computadores que faz uso da Internet para partilhar com
segurança parte do seu sistema de informação.
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de
computadores que faz uso da Internet para partilhar com
segurança parte do seu sistema de informação.
Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o concei-
to confunde-se com Intranet. Uma Extranet também pode
ser vista como uma parte da empresa que é estendida a
usuários externos (“rede extra-empresa”), tais como repre-
sentantes e clientes. Outro uso comum do termo Extranet
ocorre na designação da “parte privada” de um site, onde
somente “usuários registrados” podem navegar, previa-
mente autenticados por sua senha (login).
Empresa estendida
O acesso à intranet de uma empresa através de um
Portal (internet) estabelecido na web de forma que pessoas
e funcionários de uma empresa consigam ter acesso à in-
tranet através de redes externas ao ambiente da empresa.
Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via
Web por clientes ou outros usuários autorizados. Uma in-
tranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas
tecnologias presentes na Internet, como e-mail, webpages,
servidor FTP etc.
141
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação en-
tre os funcionários e parceiros além de acumular uma base
de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar
novas soluções.
Exemplificando uma rede de conexões privadas, basea-
da na Internet, utilizada entre departamentos de uma em-
presa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento,
trocando informações sobre compras, vendas, fabricação,
distribuição, contabilidade entre outros.
Multitarefas com guias e janelas
Com as guias, você pode ter muitos sites abertos em
uma só janela do navegador, para que seja mais fácil abrir,
fechar e alternar os sites. A barra de guias mostra todas
as guias ou janelas que estão abertas no Internet Explorer.
Para ver a barra de guias, passe o dedo de baixo para cima
(ou clique) na tela.

Internet Explorer1
O Internet Explorer facilita o acesso a sites e ajuda a ver
com o máximo de qualidade todo o conteúdo incrível que
você pode encontrar. Depois de aprender alguns gestos
e truques comuns, você poderá usar seu novo navegador
com todo o conforto e aproveitar ao máximo seus sites
favoritos.

Noções básicas sobre navegação

Mãos à obra. Para abrir o Internet Explorer, toque ou
clique no bloco Internet Explorer na tela Inicial.
Uma barra de endereços, três formas de usar
A barra de endereços é o seu ponto de partida para
navegar pela Internet. Ela combina barra de endereços e
caixa de pesquisa para que você possa navegar, pesquisar
ou receber sugestões em um só local. Ela permanece fora
do caminho quando não está em uso para dar mais espaço
para os sites. Para que a barra de endereços apareça, passe
o dedo de baixo para cima na tela ou clique na barra na
parte inferior da tela se estiver usando um mouse. Há três
maneiras de utilizá-la:
Abrindo e alternando as guias
Abra uma nova guia tocando ou clicando no botão
Nova guia . Em seguida, insira uma URL ou um termo de
pesquisa ou selecione um de seus sites favoritos ou mais
visitados.
Alterne várias guias abertas tocando ou clicando nelas
na barra de guias. Você pode ter até 100 guias abertas em
uma só janela. Feche as guias tocando ou clicando em Fe-
char no canto de cada guia.

Para navegar. Insira uma URL na barra de endereços

para ir diretamente para um site. Ou toque, ou clique, na
barra de endereços para ver os sites que mais visita (os
sites mais frequentes).
Para pesquisar. Insira um termo na barra de endereços
e toque ou clique em Ir para pesquisar a Internet com o
mecanismo de pesquisa padrão.
Para obter sugestões. Não sabe para onde deseja ir?
Digite uma palavra na barra de endereços para ver suges-
tões de sites, aplicativos e pesquisa enquanto digita. Basta
tocar ou clicar em uma das sugestões acima da barra de
endereços.
1 Fonte: Ajuda do Internet Explorer
Usando várias janelas de navegação
Também é possível abrir várias janelas no Internet Ex-
plorer 11 e exibir duas delas lado a lado. Para abrir uma
nova janela, pressione e segure o bloco Internet  Explorer
(ou clique nele com o botão direito do mouse) na tela Ini-
cial e, em seguida, toque ou clique em Abrir nova janela.
Duas janelas podem ser exibidas lado a lado na tela.
Abra uma janela e arraste-a de cima para baixo, para o lado
direito ou esquerdo da tela. Em seguida, arraste a outra
janela a partir do lado esquerdo da tela.
Dica
Você pode manter a barra de endereços e as guias en-
caixadas na parte inferior da tela para abrir sites e fazer
pesquisas rapidamente. Abra o botão Configurações, to-
que ou clique em Opções e, em Aparência, altere Sempre
mostrar a barra de endereços e as guias para Ativado.

142
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Personalizando sua navegação
Depois de ter aprendido as noções básicas sobre o uso
do navegador, você poderá alterar suas home pages, adi-
cionar sites favoritos e fixar sites à tela Inicial.
Para escolher suas home pages
As home pages são os sites que se abrem sempre que
você inicia uma nova sessão de navegação no Internet Ex-
plorer. Você pode escolher vários sites, como seus sites de
notícias ou blogs favoritos, a serem carregados na abertura
do navegador. Dessa maneira, os sites que você visita com
mais frequência estarão prontos e esperando por você.
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Con-
figurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o can-
to inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para
cima e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Opções e, em Home pages, toque
ou clique em Gerenciar.
Insira a URL de um site que gostaria de definir como
home page ou toque ou clique em Adicionar site atual se
estiver em um site que gostaria de transformar em home
page.
Para salvar seus sites favoritos
Salvar um site como favorito é uma forma simples de
memorizar os sites de que você gosta e que deseja visitar
sempre. (Se você tiver feito a atualização para o Windo-
ws 8.1 a partir do Windows 8 e entrado usando sua conta
da Microsoft, todos os favoritos já existentes terão sido im-
portados automaticamente.)
Vá até um site que deseja adicionar.
Passe o dedo de baixo para cima (ou clique) para exibir
os comandos de aplicativos. Em seguida, toque ou clique
no botão Favoritos  para mostrar a barra de favoritos.
Toque ou clique em Adicionar a favoritos e, em se-
guida, toque ou clique em Adicionar.
Para fixar um site na tela Inicial
A fixação de um site cria um bloco na tela Inicial, o
que fornece acesso com touch ao site em questão. Alguns
sites fixados mostrarão notificações quando houver novo
conteúdo disponível. Você pode fixar quantos sites quiser e
organizá-los em grupos na tela Inicial.
Para exibir os comandos de aplicativos, passe o dedo
de baixo para cima (ou clique).
Toque ou clique no botão Favoritos , toque ou clique
no botão Fixar site  e, em seguida, toque ou clique em
Fixar na Tela Inicial.
Dica
Você pode alternar rapidamente os favoritos e as guias
tocando ou clicando no botão Favoritos ou no botão
Guias nos comandos de aplicativos.
Lendo, salvando e compartilhando conteúdo da In-
ternet
Ao examinar seu conteúdo online favorito, procure
pelo ícone Modo de exibição de leitura na barra de en-
dereços. O Modo de exibição de leitura retira quaisquer
itens desnecessários, como anúncios, para que as matérias
sejam destacadas. Toque ou clique no ícone para abrir a
página no modo de exibição de leitura. Quando quiser re-
tornar à navegação, basta tocar ou clicar no ícone nova-
mente.
143
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Um artigo da Internet com o modo de exibição de lei-
tura desativado
Um artigo da Internet com o modo de exibição de lei-
tura ativado
Para personalizar as configurações do modo de exibi-
ção de leitura
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Con-
figurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o can-
to inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para
cima e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Opções e, em Modo de exibição de
leitura, escolha um estilo de fonte e um tamanho de texto.
Estas são algumas opções de estilo que você pode se-
lecionar.
144
Para salvar páginas na Lista de Leitura
Quando você tiver um artigo ou outro conteúdo que
deseje ler mais tarde, basta compartilhá-lo com sua Lista
de Leitura em vez de enviá-lo por email para você mesmo
ou de deixar mais guias de navegação abertas. A Lista de
Leitura é a sua biblioteca pessoal de conteúdo. Você pode
adicionar artigos, vídeos ou outros tipos de conteúdo a ela
diretamente do Internet  Explorer, sem sair da página em
que você está.
Passe o dedo desde a borda direita da tela e toque em
Compartilhar.
(Se usar um mouse, aponte para o canto superior direi-
to da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique
em Compartilhar.)
Toque ou clique em Lista de Leitura e, em seguida, em
Adicionar. O link para o conteúdo será armazenado na Lista
de Leitura.
Ajudando a proteger sua privacidade
Interagir em redes sociais, fazer compras, estudar,
compartilhar e trabalhar: você provavelmente faz tudo isso
diariamente na Internet, o que pode disponibilizar suas in-
formações pessoais para outras pessoas. O Internet Explo-
rer ajuda você a se proteger melhor com uma segurança
reforçada e mais controle sobre sua privacidade. Estas são
algumas das maneiras pela quais você pode proteger me-
lhor a sua privacidade durante a navegação:
Use a Navegação InPrivate. Os navegadores armaze-
nam informações como o seu histórico de pesquisa para
ajudar a melhorar sua experiência. Quando você usa uma
guia InPrivate, pode navegar normalmente, mas os dados
como senhas, o histórico de pesquisa e o histórico de pá-
ginas da Internet são excluídos quando o navegador é fe-
chado. Para abrir uma nova guia InPrivate, passe o dedo
de baixo para cima na tela (ou clique nela) para mostrar
os comandos de aplicativos, ou toque ou clique no botão
Ferramentas de guia e em Nova guia InPrivate.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Use a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do
Not Track para ajudar a proteger sua privacidade. O ras-
treamento refere-se à maneira como os sites, os provedo-
res de conteúdo terceiros, os anunciantes, etc. aprendem
a forma como você interage com eles. Isso pode incluir o
rastreamento das páginas que você visita, os links em que
você clica e os produtos que você adquire ou analisa. No
Internet Explorer, você pode usar a Proteção contra Ras-
treamento e o recurso Do Not Track para ajudar a limitar
as informações que podem ser coletadas por terceiros so-
bre a sua navegação e para expressar suas preferências de
privacidade para os sites que visita.
FIREFOX2
Firefox é um navegador web de código aberto e mul-
tiplataforma com versões para Windows, OS X (Mac), Linux
e Android, em variantes de 32 e 64 bits, dependendo da
plataforma. O Firefox possui suporte para extensões, nave-
gação por abas, alerta contra sites maliciosos, suporte para
sincronização de informações, gerenciador de senhas, blo-
queador de janelas pop-up, pesquisa integrada, corretor
ortográfico, gerenciador de download, leitor de feeds RSS
e outros recursos.
Além de ser multiplataforma, o Firefox também supor-
ta diferentes linguagens, incluindo o português do Brasil
(Pt Br).
Surgido de um projeto criado por Dave Hyatt e Blake
Ross em 2002, somente dois anos depois a plataforma de
navegação pela internet se desmembrou de outras ferra-
mentas e se tornou um browser independente. No começo,
o Firefox se popularizou apenas entre o nicho de adeptos
do “software livre”, e mesmo assim já alcançou dezenas de
milhões de downloads.
Não demorou muito para que o navegador começasse
a receber melhorias relevantes e o seu potencial fosse ob-
servado por outros perfis de internautas. E foi basicamente
assim que o produto da Fundação Mozilla ganhou seu es-
paço e quase desbancou a hegemonia do Internet Explorer.
Seu sistema de abas permite que o usuário navegue
em diversos sites sem a necessidade de abrir várias instân-
cias do programa. A função de navegação privativa é muito
útil, pois com ela, o Mozilla Firefox não memoriza histórico,
dados fornecidos a páginas e ao campo de pesquisa, lista
de downloads, cookies e arquivos temporários. Serão pre-
servados apenas arquivos salvos por downloads e novos
favoritos. Além dessas opções, o navegador continua com
as funções básicas de qualquer outro aplicativo semelhan-
te: gerenciador de favoritos, suporte a complementos e
sincronização de dados na nuvem.
Principais características
· Navegação em abas;
· A mesma janela pode conter diversas páginas. Abrin-
do os links em segundo plano
Eles já estarão carregados quando você for ler;
· Bloqueador de popups:
· O Firefox já vem com um bloqueador embutido de
popups;
2 Fonte: Ajuda do Firefox
· Pesquisa inteligente;
· O campo de pesquisa pelo Google fica na direita na
barra de ferramentas e abre direto a página com os resul-
tados, poupando o tempo de acesso à página de pesquisa
antes de ter que digitar as palavras chaves. O novo localiza-
dor de palavras na página busca pelo texto na medida em
que você as digita, agilizando a busca;
· Favoritos RSS;
· A integração do RSS nos favoritos permite que você
fique sabendo das atualizações e últimas notícias dos seus
sites preferidos cadastrados. Essa função é disponibilizada
a partir do Firefox 2;
· Downloads sem perturbação;
· Os arquivos recebidos são salvos automaticamente na
área de trabalho, onde são fáceis de achar. Menos interrup-
ções significam downloads mais rápidos. Claro, essa função
pode ser personalizada sem problemas;
· Você decide como deve ser seu navegador;
· O Firefox é o navegador mais personalizável que exis-
te. Coloque novos botões nas barras de ferramentas, ins-
tale extensões que adiciona novas funções, adicione temas
que modificam o visual do Firefox e coloque mais mecanis-
mos nos campos de pesquisa.
O Firefox pode se tornar o navegador mais adequado
para a sua necessidade:
· Fácil utilização;
· Simples e intuitivo, mas repleto de recursos. O Firefox
tem todas as funções que você está acostumado - favori-
tos, histórico, tela inteira, zoom de texto para tornar as pá-
ginas mais fáceis de ler, e diversas outras funcionalidades
intuitivas;
· Compacto;
· A maioria das distribuições está em torno dos 5MB.
Você leva apenas alguns minutos para copiar o Firefox para
o seu computador em uma conexão discada e segunda em
uma conexão banda larga. A configuração é simples e in-
tuitiva. Logo você estará navegando com essa ferramenta.
Principais novidades
Tudo começa pelo novo e intuitivo menu
- As opções que você mais acessa, todas no mesmo
lugar
- Pensado para facilitar o acesso
- Converse por vídeo com qualquer pessoa diretamen-
te do Firefox
145
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Conheça o Firefox Hello
- Converse por vídeo com qualquer pessoa, em qual-
quer lugar
- É grátis! Não é preciso ter conta ou baixar comple-
mentos.
- Escolha como você quer pesquisar
Uma nova maneira de pesquisar, ainda mais inteligente
- Sugestões de pesquisa aparecerão conforme você
digita
- Escolha o site certo para cada pesquisa
- Use a estrela para adicionar Favoritos
Seus sites favoritos estão mais perto do que nunca
- Adicione e visualize seus Favoritos rapidamente
- Salve qualquer site com apenas um clique
146
Como funcionam as sugestões de sites?
O Firefox exibe links de sites como miniaturas ou lo-
gotipos na página Nova Aba. Quando usar o Firefox pela
primeira vez, verá links para sites da Mozilla. Esses sites
serão eventualmente substituídos por sites visitados com
mais frequência.
Ocultar ou exibir Sugestões na Nova Aba
Você pode determinar sua página Nova Aba para exibir
seus sites mais visitados ou até mesmo nada. Para acessar
estes controles clique no ícone da engrenagem no canto
superior direito da nova aba.
Exibir seus sites principais
Clique no ícone de engrenagem na página Nova Aba e
marque Exibir os sites mais visitados.
Mostrar uma Nova Aba em branco
Para remover todos os sites da página Nova Aba, sele-
cione Exibir página em branco.
Desativar os controles da Nova Aba
Para ocultar tudo na sua página Nova Aba, incluindo os
controles da Nova Aba (ou para escolher a página que abre
em uma nova aba) você pode instalar o complemento New
Tab Override (browser.newtab.url replacement).
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Personalizar a página Nova aba
O comportamento padrão do Firefox é exibir os sites
em destaque em uma nova aba. Aprenda como personali-
zar, fixar, remover e reorganizar esses sites.
Fixar
Clique no ícone no canto superior esquerdo da suges-
tão para fixá-la naquela posição na página.
Dica: Configure o Firefox Sync para sincronizar suas Su-
gestões fixadas entre os seus outros computadores.
Remover
Clique no “X” no canto superior direito do site para ex-
cluí-lo da página.
Nota: Se acidentalmente remover um site, pode recu-
perá-lo clicando em Desfazer no topo da página. Se muitos
sites foram removidos clique em Restaurar tudo.
Reorganizar
Clique e arraste uma Sugestão para dentro da posição
que desejar. Ela será “fixada” nesse novo local.
Adicionar um dos seus favoritos
Você também pode abrir a biblioteca de favoritos e ar-
rastá-los para a página Nova Aba.
Antes de iniciar, configure o Firefox para lembrar o his-
tórico.
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Arraste um favorito para dentro da posição que você
quiser.
Como faço para configurar o Sync no meu compu-
tador?
O Sync permite compartilhar seus dados e preferên-
cias (como favoritos, histórico, senhas, abas abertas, Lista
de Leitura e complementos instalados) com todos os seus
dispositivos. Aprenda como configurar o Firefox Sync.
Importante: O Sync requer a versão mais recente do
Firefox. Certifique-se de que você atualizou o Firefox em
quaisquer computadores ou dispositivos Android.
Configurar o Sync requer duas partes: A criação de
uma conta no seu dispositivo principal e entrar nesta conta
usando outros dispositivos. Aqui estão os passos em de-
talhes:
- Crie uma conta do Sync
Clique no botão de menu    e depois em  Entrar no
Sync. A página de acesso será aberta em uma nova aba.
Nota:  Se não visualizar uma seção do Sync no menu,
você ainda está usando uma versão antiga do Sync. 
Clique no botão Começar.
Preencha o formulário para criar uma conta e clique
em Sign Up. Anote o endereço de e-mail e a senha usada,
você precisará disso mais tarde para entrar.
Verifique nas suas mensagens se recebeu o link de
verificação e clique nele para confirmar seu endereço de
e-mail. Você já está pronto para começar a usar!
Conecte dispositivos adicionais ao Sync
Tudo que precisa fazer é entrar e deixar o Sync fazer o
resto. Para entrar você precisa do endereço de e-mail e a
senha que usou no começo da configuração do sync.
Clique no botão de menu   , e, em seguida, clique
em Entrar no Sync.
Clique no botão Começar para abrir a página Crie uma
conta Firefox.
147
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Clique no link Already have an account? Sign in na par-
te inferior da página.
Insira o e-mail e a senha que você usou para criar sua
nova conta do Sync.
Depois que você tiver entrado, o Firefox Sync começará
a sincronização de suas informações através dos seus dis-
positivos conectados.
Remover um dispositivo do Sync
Clique no botão   para expandir o Menu.
Clique no nome da sua conta no Sync (geralmente seu
endereço de e-mail) para abrir as preferências do Sync.
Clique em Desconectar. Seu dispositivo não será mais
sincronizado.
Crie favoritos para salvar suas páginas favoritas
Os favoritos são atalhos para as páginas da web que
você mais gosta.
Como eu crio um favorito?
Fácil — é só clicar na estrela!
Para criar um favorito, clique no ícone da estrela na
Barra de ferramentas. A estrela ficará azul e seu favorito
será adicionado na pasta “Não organizados”. Pronto!
Dica: Quer adicionar todas as abas de uma só vez?
Clique com o botão direito do mouse em qualquer aba e
selecione Adicionar todas as abas.... Dê um nome a pasta
e escolha onde quer guardá-la. Clique adicionar favoritos
para finalizar.
Como eu mudo o nome ou onde fica guardado um
favorito?
Para editar os detalhes do seu favorito, clique nova-
mente na estrela e a caixa Propriedades do favorito apa-
recerá.
148
Na janela Propriedades do favorito você pode modifi-
car qualquer um dos seguintes detalhes:
Nome: O nome que o Firefox exibe para os favoritos
em menus.
Pasta: Escolha em que pasta guardar seu favorito sele-
cionando uma do menu deslizante (por exemplo, o Menu
Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, você tam-
bém pode clicar em Selecionar... para exibir uma lista de
todas as pastas de favoritos.
Tags: Você pode usar tags para ajudá-lo a pesquisar e
organizar seus favoritos. Quando você terminar suas modi-
ficações, clique em Concluir para fechar a caixa.
Onde posso encontrar meus favoritos?
A forma mais fácil de encontrar um site para o qual
você criou um favorito é digitar seu nome na Barra de En-
dereços. Enquanto você digita, uma lista de sites que já
você visitou, adicionou aos favoritos ou colocou tags apa-
recerá. Sites com favoritos terão uma estrela amarela ao
seu lado. Apenas clique em um deles e você será levado até
lá instantaneamente.
Como eu organizo os meus favoritos?
Na Biblioteca, você pode ver e organizar todos os seus
favoritos.
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Removendo mais de uma página ou pasta dos Favo-

ritos
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
No painel esquerdo da janela do gerenciador, clique na
pasta que deseja visualizar. Seu conteúdo será mostrado
no painel direito.
No painel direito, selecione os itens que deseja remo-
Por padrão, os favoritos que você cria estarão localiza- ver.
dos na pasta “Não organizados”. Selecione-a na barra late- Com os itens a serem removidos selecionado, clique no
ral da janela “Biblioteca” para exibir os favoritos que você botão Organizar e selecione Excluir.
adicionou. Dê um clique duplo em um favorito para abri-lo.
Enquanto a janela da Biblioteca está aberta, você tam-
bém pode arrastar favoritos para outras pastas como a
“Menu Favoritos”, que exibe seus favoritos no menu aberto
pelo botão Favoritos. Se você adicionar favoritos à pasta
“Barra de favoritos”, eles aparecerão nela (embaixo da Bar-
ra de navegação).

Criando novas pastas

Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos

os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique com o botão direito do mouse na pasta que irá
conter a nova pasta, então selecione Nova pasta....

Como eu ativo a Barra de favoritos?

Se você gostaria de usar a Barra de Favoritos, faça o
seginte:
Clique no botão e escolhe Personalizar.
Clique na lista Exibir/ocultar barras e no final selecione
Barra dos favoritos.
Clique no botão verde Sair da personalização.

Removendo apenas uma página dos Favoritos

Acesse a página que deseja remover nos Favoritos.
Clique no ícone da estrela à direita da sua barra de pes-
quisa.
Na janela Editar este favorito, clique Remover Favorito.

Na janela de nova pasta, digite o nome e (opcional-

mente) uma descrição para a pasta que você deseja criar.

149
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Adicionando favoritos em pastas
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique na pasta que contém atualmente o favorito que
você deseja mover.
Arraste o favorito sobre a pasta e solte o botão para
mover o favorito para a pasta.
Ordenando por nome
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique com o botão direito do mouse na pasta que de-
seja ordenar e selecione Ordenar pelo nome. Os Favoritos
serão colocados em ordem alfabética.
As alterações efetuadas na janela Biblioteca será refle-
tido na barra lateral, no menu e no botão de favoritos.
Reorganizando manualmente
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Clique na pasta que contém o favorito que você deseja
mover para expandi-la.
Clique no favorito que você quer mover e arraste-o
para a posição desejada.
150
Para mover um favorito para uma pasta diferente, ar-
raste-o para cima da pasta.
As alterações efetuadas na janela Biblioteca serão re-
fletidas na barra lateral, no menu e no botão de favoritos.
Ordenar visualizações na janela Biblioteca
Para ver os seus favoritos em várias ordens de classifi-
cação, use a janela Biblioteca:
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
No painel esquerdo, clique na pasta que deseja visuali-
zar. O conteúdo será exibido no painel da direita.
Clique no botão Exibir, selecione Ordenar e depois
escolha uma ordem de classificação.
A ordem de classificação na janela Biblioteca é apenas
para visualização, e não vai ser refletido na barra lateral, no
menu ou no botão de favoritos.
Definindo a Página Inicial
Veja como abrir automaticamente qualquer página
web na inicialização do Firefox ou clicando no botão Pági-
na inicial .
Abra a página web que deseja definir como sua página
inicial.
Clique e arraste a aba para cima do botão Página Inicial
.
Clique em Sim para definir esta página como sua pá-
gina inicial.
Dica: Mais opções de configuração da página inicial es-
tão disponíveis na janela Opções .
Clique no botão menu e depois em Opções, na ja-
nela que foi aberta vá para o painel Geral.
A partir do menu drop-down, selecione Abrir página
em branco na inicialização ou Restaurar janelas e abas an-
teriores.
Clicando em Usar as páginas abertas, as páginas que
estiverem abertas serão configuradas como páginas ini-
ciais, abrindo cada página em uma aba separada.
Para restaurar as configurações da página inicial, siga
os seguintes passos:
Clique no botão , depois em Opções
Selecione o painel Geral.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Clique no botão Restaurar o padrão localizado logo
abaixo do campo Página Inicial.
O mecanismo de pesquisa padrão pode coletar essas
informações de acordo com os termos da política de pri-
vacidade deles, e os usuários preocupados sobre essas in-
formações sendo coletadas podem desejar não ativar as
sugestões de pesquisa. As sugestões de pesquisa estão de-
sativadas por padrão no modo de Navegação Privada. Você
deve ativá-las explicitamente em uma janela de navegação
privativa para ativá-las nesse modo.

Ativando ou desativando as sugestões de pesquisa

As sugestões de pesquisa podem ser ativadas ou de-
sativadas a qualquer momento marcando ou desmarcando
a caixa Fornecer sugestões de pesquisa na seção Pesquisar
das opções do Firefox:

Feche a janela about:preferences. Quaisquer alterações

feitas serão salvas automaticamente.

Sugestões de pesquisa no Firefox

Muitos mecanismos de pesquisa (incluindo Yahoo,
Google, Bing e outros) fornecem sugestões de pesquisa,
as quais são baseadas em pesquisas populares que outras
pessoas fazem e que estão relacionadas com uma pala-
vra ou palavras que você inserir. Quando as Sugestões de
Pesquisa estão ativadas, o texto que você digita em um
campo de pesquisa é enviado para o mecanismo de busca,
o qual analisa as palavras e exibe uma lista de pesquisas
relacionadas. Para ver sugestões de pesquisa na barra de endereços,
marque a opção Mostrar sugestões de pesquisa na barra
de localização.

Usando a Barra de Pesquisa

Basta digitar na barra de Pesquisa na sua barra de fer-
ramentas ou na página de Nova Aba.

Como as sugestões de pesquisa funcionam

Se você ver uma sugestão de pesquisa que correspon-
de ao que você está procurando, clique nela para ver re-
sultados para aquele termo de pesquisa. Isso pode poupar
tempo e ajudar você a encontrar o que está procurando Enquanto você digita na busca da barra de ferramen-
com menos digitação. tas, o seu mecanismo de pesquisa padrão mostra suges-
Ativar as sugestões de pesquisa enviará as palavras- tões para ajudá-lo a procurar mais rápido. Essas sugestões
chave que você digita num campo de busca para o me- são baseadas em pesquisas populares ou em suas pesqui-
canismo de pesquisa padrão - a menos que pareça que sas anteriores (se estiver ativado).
você está digitando uma URL ou hostname. Os campos de
pesquisa incluem:
- a barra de pesquisa
- páginas iniciais (como mostrado na imagem acima)
- a barra de endereço (onde as Sugestões de Pesquisa
podem ser desativadas separadamente)

151
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Clique no icone download para abrir o painel de down-

loads. O painel Downloads exibe os últimos três arquivos
baixados, juntamente com o tempo, tamanho e fonte do
download:

Pressione Enter para pesquisar usando o seu mecanis-

mo de pesquisa padrão, ou selecione outro mecanismo de
pesquisa clicando no logotipo. Para ver todos os seus downloads, acesse a Biblioteca
Mecanismos de pesquisa disponíveis clicando em Exibir todos os downloads na parte inferior do
O Firefox vem com os seguintes mecanismos de pes- painel de Downloads.
quisa por padrão:
- Google para pesquisar na web através do Google
Nota: O padrão de busca do Google é criptografado
para evitar espionagem.
- Yahoo para pesquisar na web através do Yahoo
- Bing para pesquisar na web através do Microsoft Bing
- BuscaPé para procurar comparações de preços, pro-
dutos e serviços no site BuscaPé.
- DuckDuckGo como mecanismo de pesquisa para
para usuários que não querem ser rastreados.
- Mercado Livre para procurar por itens à venda ou em
leilão no Mercado Livre
- Twitter para procurar pessoas no Twitter
- Wikipédia (pt) para pesquisar na enciclopédia online
gratuita Wikipédia Portuguesa.

Gerenciador de Downloads
A Biblioteca e o painel de downloads controlam os ar- A Biblioteca mostra essas informações para todos os
quivos baixado pelo Firefox. Aprenda a gerenciar seus ar- seus arquivos baixados, a menos que você tenha removido
quivos e configurar as definições de download. eles do seu histórico.
Como faço para acessar meus downloads?
Você pode acessar seus downloads facilmente clicando
no icone download (a seta para baixo na barra de ferra-
mentas). A seta vai aparecer azul para que você saiba
que existem arquivos baixados.

Durante um download, o icone de download muda para

um timer que mostra o progresso do seu download. O timer
volta a ser uma seta quando o download for concluído.

Como posso gerenciar meus arquivos baixados?

No painel Downloads e na sua Biblioteca, existe um
botão icone a direita de cada arquivo que muda de acordo
com o progresso atual do download.

152
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Pausar: Você pode pausar qualquer download em

progresso clicando com o botão direito no arquivo e se-
lecionando Pausar. Isto pode ser útil, por exemplo, se você
precisa abrir um pequeno download que começou depois
de um download grande. A Pausa de downloads lhe dá a
opção de decidir qual dos seus downloads são mais impor-
tantes.Quando você quiser continuar o download desses
arquivos, clique com o botão direito no arquivo e selecione
Continue.

Cancelar : Se depois de iniciar o download você de-

cidir que não precisa mais do arquivo, cancelar o download
é simples: apenas clique no botão X ao lado do arquivo.
Este botão se transformará em um símbolo de atualização,
clique novamente para reiniciar o download.
Abrir o arquivo: Quando o download acabar, você pode
dar um clique no arquivo para abrir-lo.
Abrir pasta : Uma vez que o arquivo tenha concluído
o download, o ícone à direita da entrada do arquivo torna-
se uma pasta. Clique no ícone da pasta para abrir a pasta
que contém esse arquivo.
Remover arquivo da lista: Se você não quiser manter o
registro de um determinado download, simplesmente cli-
que com o botão direito no arquivo, então selecione Excluir
da lista. Isto irá remover a arquivo da lista, mas não vai
apagar o arquivo em si.
Repetir um download : Se por qualquer razão um
download não completar, clique no botão a direita do ar-
quivo - um simbolo de atualizar - para reiniciar.
Limpar downloads: Clique no botão Limpar Downloads
no topo da janela da Biblioteca para limpar todo o histórico
de itens baixados.
Como deixar o Firefox em tela inteira
Tela inteira é um recurso do Firefox que permite que
ele ocupe a tela toda, ótimo para aquelas telinhas aperta-
das de netbooks, aproveitando o máximo da sua HDTV ou
só porque quer!
Ative o modo Tela inteira
Maior é melhor! Preencha sua tela com o Firefox.
Clique no botão menu no lado direito da barra de
ferramentas e selecione Tela inteira.
Desative o modo Tela inteira
Traga o meu computador de volta! Encolha o Firefox
para seu tamanho normal.
Mova o mouse para o topo da tela para fazer a barra de
ferramentas reaparecer
Clique no botão menu no lado direito da barra de
ferramentas e selecione Tela inteira.
Atalhos de teclado
Para aqueles de boa memória. Use a tela inteira através
do teclado.
Atalho para alternar o modo Tela inteira: Pressione a
tecla F11.
Nota: Em computadores com teclado compacto (como
netbooks e laptops), pode ser necessário usar a combina-
ção de teclas fn + F11.
Histórico
Toda vez que você navega na internet o Firefox guarda
várias informações suas, como por exemplo: sites que você
visitou, arquivos que você baixou, logins ativos, dados de
formulários, entre outros. Toda essa informação é chamada
de histórico. No entanto, se estiver usando um computador
público ou compartilha um computador com alguém, você
pode não querer que outras pessoas vejam esses dados.
Que coisas estão incluídas no meu histórico?

153
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Como limpo meu histórico?

Clique no botão de menu , selecione Histórico e, em
seguida, Limpar dados de navegação….
Selecione o quanto do histórico você deseja limpar:
Clique no menu suspenso ao lado de Intervalo de tem-
po a limpar para escolher quanto de seu histórico o Firefox
limpará.

Em seguida, clique na seta ao lado de Detalhes para

Histórico de navegação e downloads: Histórico de na- selecionar exatamente quais informações você quer que
vegação é a lista de sites que você visitou que são exibidos sejam limpas.
no menu Histórico, a lista do Histórico na janela Biblioteca
e a lista de endereços da função de completar automati-
camente da Barra de endereços. Histórico dos downloads
é a lista de arquivos que foram baixados por você e são
exibidos na janela Downloads.
Dados memorizados de formulários e Barra de Pesqui-
sa: O histórico de dados memorizados de formulários inclui
os itens que você preencheu em formulários de páginas
web para a funcionalidade de Preenchimento Automático
de Formulários. O histórico da Barra de Pesquisa inclui os
itens que você pesquisou na Barra de Pesquisa do Firefox.
Cookies: Cookies armazenam informações sobre os
websites que você visita, tais como o estado da sua auten-
ticação e preferências do site. Também incluem informa-
ções e preferências do site armazenadas por plugins como
o Adobe Flash. Cookies podem também ser usados por
terceiros para rastreá-lo entre páginas.
Nota: Para poder limpar cookies criados pelo Flash Finalmente, clique no botão Limpar agora. A janela
você precisa estar usando a versão mais recente do plugin. será fechada e os itens selecionados serão limpos.
Cache: O cache armazena arquivos temporariamente, Como faço para o Firefox limpar meu histórico auto-
tais como páginas web e outras mídias online, que o Firefox maticamente?
baixou da Internet para tornar o carregamento das páginas Se você precisa limpar seu histórico sempre que usar
e sites que você já visitou mais rápido. o Firefox, você pode configurá-lo para que isso seja feito
Logins ativos: Caso você tenha se logado em um web- automaticamente assim que você sair, assim você não es-
site que usa autenticação HTTP desde a vez mais recente quece.
que você abriu o Firefox, este site é considerado “ativo”. Ao Clique no botão , depois em Opções
limpar estes registros você sai destes sites. Selecione o painel Privacidade.
Dados offline de sites: Se você permitir, um website Defina O Firefox irá: para Usar minhas configurações.
pode guardar informações em seu computador para que
você possa continuar a utilizá-lo mesmo sem estar conec-
tado à Internet.
Preferências de sites: Preferências de sites, incluindo
o nível de zoom salvo para cada página específica, codi-
ficação de caracteres e as permissões de páginas (como
excessões para bloqueadores de anúncios) estão descritas
em janela de Propriedades da Página.

154
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Nos resultados da busca, clique com o botão direito no

site que você deseja remover, e selecione Limpar tudo so-
bre este site. Ou simplesmente selecione o site que deseja
excluir e pressione a tecla ‘Delete’.
Todos os dados de histórico (histórico de navegação e
downloads, cookies, cache, logins ativos, senhas, dados de
formulários, exceções para cookies, imagens, pop-ups) do
site serão removidos.

Marque a opção Limpar histórico quando o Firefox fe-

char.

Para especificar que tipos de histórico devem ser lim-

pos, clique no botão Configurar..., ao lado de Limpar histó-
rico quando o Firefox fechar.
Na janela Configurações para a limpeza do histórico, Finalmente, feche a janela Biblioteca.
marque os itens que você quer que sejam limpos automa-
ticamente sempre que você sair do Firefox. O leitor de PDF
O visualizador de PDF integrado de maneira nativa ao
navegador. Isto significa que agora não é mais necessário
ter que instalar um plugin externo no Mozilla Firefox para
fazê-lo visualizar um documento neste formato. Este visua-
lizador, inclusive, funciona da mesma forma como ocorre
no Google Chrome, que também suporta a visualização de
arquivos PDF nativamente.
Agora, sempre que você clicar em um documento PDF
no navegador, ele será aberto diretamente na tela. Os con-
troles são exibidos na parte superior, com os quais você
pode salvar ou imprimir o documento, bem como usar re-
cursos como zoom, ou ir diretamente para uma página es-
pecífica. Também é possível alternar para o modo de apre-
sentação e exibir o PDF em tela cheia.
Durante os testes realizados, conseguimos abrir vários
PDFs em diversas abas sem nenhum problema, já que não
houve travamentos. O segredo por trás do leitor é que ele
Após selecionar os itens a serem limpos, clique em OK converte os PDFs para o HTML 5.
para fechar a janela Configurações para a limpeza do his-
tórico.
Feche a janela about:preferences. Quaisquer alterações
feitas serão salvas automaticamente.
Como faço para remover um único site do meu histó-
rico?
Clique no botão , depois em Histórico, em seguida,
clique no link no final da lista Exibir todo o histórico, para
abrir a janela da Biblioteca.
Use o campo Localizar no histórico no canto superior
direito e pressione a tecla Enter para procurar pelo site que
você deseja remover do histórico.

155
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Imprimindo uma página web
Clique no menu e depois em Imprimir.
Na janela de impressão que foi aberta, ajuste as con-
figurações do que você está prestes a imprimir, se for ne-
cessário.
Clique em OK para iniciar a impressão.
Janela de configurações de impressão
Seção Impressoras:
Clique no menu drop-down ao lado de Name para mu-
dar qual a impressora imprimirá a página que você está
vendo.
Nota: A impressora padrão é a do Windows. Quando
uma página da web é impressa com a impressora selecio-
nada, ela se torna a impressora padrão do Firefox.
Cique em Propiedades... para mudar o tamanho do pa-
pel, qualidade de impressão e outras configurações espe-
cíficas da impressora.
156
Seção Intervalo de impressão - Especifique quais pági-
nas da página web atual será impressa:
Selecione Tudo para imprimir tudo.
Selecione Páginas e coloque o intervalo de páginas
que você quer imprimir. Por exemplo, selecionando “de 1 a
1” imprimirá somente a primeira página.
Selecione Seleção para imprimir somente a parte da
página que você selecionou.
Seção Cópias - Especifique quantas cópias você quer
imprimir.
Se colocar mais do que 1 no campo Número de cópias,
você também pode escolher se quer agrupá-las. Por exem-
plo, se você escolheu fazer 2 cópias e selecionou Juntar,
elas serão impressas na ordem 1, 2, 3, 1, 2, 3. Caso contrá-
rio, elas serão impressas na ordem 1, 1, 2, 2, 3, 3.
Nota: As seguintes configurações são salvas como pre-
ferências do Firefox em uma base por impressora.
SeçãoImprimir bordas - Se você está vendo uma pá-
gina web com bordas, poderá selecionar como as bordas
serão impressas:
Como apresentado na tela irá imprimir da mesma for-
ma que você vê a página web no Firefox.
O campo selecionado irá imprimir somente o conteúdo
dentro da última borda que você clicou.
Cada campo separadamente irá imprimir o conteúdo
de todas as bordas, mas em páginas separadas.
Mudando a configuração da página
Para alterar a orientação da página, alterar se as cores
e imagens de fundo são impressas, as margens da página,
o que incluir no cabeçalho e rodapé das páginas impressas,
na parte superior da janela do Firefox, clique no botão Fi-
refox, veja mais em Imprimir... (menu Arquivo no Windows
XP) e selecione Configurar página.... A janela de configura-
ção de página irá aparecer.
Nota: As seguintes configurações são salvas como pre-
ferências do Firefox em uma base por impressora.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Formato e Opções
Na aba Formato e Opções você pode alterar:
Formato:
Selecione Retrato para a maioria dos documentos e
páginas web.
Selecione Paisagem para páginas e imagens largas.
Escala: Para tentar uma página web em menos folhas
impressas, você pode ajustar a escala. Reduzir para caber
ajusta automaticamente a escala.
Opções: Selecione Imprimir cores e imagens de fundo
para que o Firefox imprima as páginas com cor e imagens
de fundo como elas são mostradas na tela, caso contrário,
Firefox imprimirá com o fundo branco.
Margens e Cabeçalho/ Rodapé
Na aba Margens e Cabeçalhos/Rodapé você pode al-
terar:
Margens: Você pode colocar a largura da margem se-
paradamente para cima, baixo, esquerda e direita.
Cabeçalho e Rodapé: Use os menus dropdown para
selecionar o que irá aparecer na página impressa. O valor
do dropdown superior esquerdo aparece no canto superior
esquerdo da página; o valor do dropdown superior central
aparece na parte superior central da página, e assim por
diante. Você pode escolher entre:
--em branco--: Nada será impresso.
Título: Imprime o título das páginas web.
Endereço: Imprime o endereço das páginas web.
Data/Hora: Imprime a data e hora em que a página foi
impressa.
Página #: Imprime o número da página.
Página # de #: Imprime o número da página e o total
de páginas.
Personalizar...: Coloque seu próprio texto de cabeçalho
ou rodapé. Isso pode ser usado pra mostrar o nome da
empresa ou organização no alto ou na parte de baixo de
toda página impressa.
Clique em OK para concluir as alterações e fechar a
janela de configuração de páginas.
Visualizar impressão
Para ver como a página web que você quer imprimir
ficará quando impressa, na parte superior da janela do Fire-
fox, clique no botão Firefox, veja mais em Imprimir...(menu
Arquivo no Windows XP), e selecione Visualizar impressão.
A janela de pré-visualização permite mudar algumas
das opções descritas acima. Acesse a janela de impressão
clicando em Imprimir..., ou a janela de configuração de pá-
gina clicando em Configurar página.... Clique nas setas ao
lado do campo Página: para trocar as páginas do docu-
mento. As setas duplas mudam para a primeira ou última
página, as setas únicas vão para a próxima página ou a
anterior. Você também pode ajustar a escala e o formato
(veja acima).
Clique em Fechar para sair da visualização da impres-
são.
Firefox Hello - conversas por vídeo e voz online
O Firefox Hello lhe deixa navergar e discutir páginas
web com seus amigos diretamente no navegador. Tudo
que você precisa é uma webcam (opcional), um microfone,
e a versão mais recente do Firefox para ligar para os ami-
gos que estão em navegadores suportados pelo WebRTC
como Firefox, Chrome, ou Opera.
Nota: O Firefox Hello não está disponível na Navega-
ção Privada.
Iniciar uma conversa
Clique no botão Hello .
Clique em Navegar nessa página com um amigo.
157
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Use as seguintes opções para convidar seus amigos:
Copie e cole o link para a sua ferramenta de mensa-
gens preferida clicando em Copiar Link.
Envie o link por e-mail para o seu amigo clicando no
botão Enviar link por E-mail. Isso abrirá sua aplicação de
e-mail padrão.
Compartilhar no Facebook.
Quando seu amigo se juntar à conversa, você verá um
alerta.
Para encerrar a chamada, clique em .
Se juntar a uma conversa
Recebeu um convite? Se juntar a uma conversa é fácil!
Apenas clique no link do seu convite e clique no botão na
página para entrar na conversa.
Controlar suas notificações
Você pode desligar as notificações no Firefox se você
preferir não ser notificado quando um amigo se juntar:
Clique no botão do Hello .
Clique na engrenagem na parte de baixo do painel e
escolha Desligar notificações.
158
Navegação Privativa
Quando navega na web, o Firefox lembra de varias in-
formação para você - como os sites visitados. No entan-
to, pode haver momentos em que não deseja que outros
usuários tenham acesso a tais informações, como quando
estiver comprando um presente de aniversário. A navega-
ção privativa permite que navegue na internet sem salvar
informações sobre os sites e páginas visitadas.
A navegação privativa também inclui Proteção contra
rastreamento na navegação privada, a qual impede que
seja rastreado enquanto navega.
Mostraremos a você como funciona.
Importante: A navegação privativa não o torna anôni-
mo na Internet. Seu provedor de acesso a internet ou os
próprios sites ainda podem rastrear as páginas visitadas.
Além disso, a navegação privativa não o protege de key-
loggers ou spywares que podem estar alojados em seu
computador
Como abrir uma nova janela privativa?
Existem duas maneiras de se abrir uma nova Janela Pri-
vativa.
Abrir uma nova Janela Privativa vazia
Clique no botão de menu e depois em Nova janela
privativa.
Abrir um link em nova janela privativa
Clique com o botão direito do mouse e escolha Abrir
link em uma nova janela privativa no menu contextual.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Dica: Janelas de navegação privativas tem uma másca-
ra roxa no topo.
O que a navegação privativa não salva?
Páginas visitadas: Nenhuma página será adicionada à
lista de sites no histórico, lista de história da janela da Bi-
blioteca, ou na lista de endereços da Awesome Bar.
Entradas em formulário e na barra de pesquisa: Nada
digitado em caixas de texto em páginas web ou na barra de
busca será salvo para o autocomplete.
Senhas: Nenhuma senha será salva.
Lista de arquivos baixados: os arquivos que você baixar
não serão listados na Janela de Downloads depois de de-
sativar a Navegação Privativa.
Cookies: Cookies armazenam informações sobre os si-
tes que você visita como preferências, status de login, e os
dados utilizados por plugins, como o Adobe Flash. Cookies
também podem ser utilizados por terceiros para rastreá-lo
através dos sites.
Conteúdo web em Cache e Conteúdo Web off-line e
de dados do usuário ‘: Nenhum arquivo temporário da In-
ternet (cache) ou arquivos armazenados para o uso off-line
serão salvo.
Nota:
Favoritos criados ao usar a Navegação Privativa serão
salvos.
Todos os arquivos que você baixar para o seu compu-
tador durante o uso de navegação privada serão salvos.
O Firefox Hello não está disponível na navegação pri-
vativa.
Posso definir o Firefox para sempre usar a navegação
privativa?
O Firefox está definido para lembrar o histórico por
padrão, mas você pode alterar essa configuração de pri-
vacidade no Firefox Opções (clique no menu Firefox
escolha Opções e selecione o painel Privacidade). Quando
alterar a configuração do histórico para nunca lembrar o
histórico, isto equivale a estar sempre no modo de nave-
gação privativa.
Importante: Quando o firefox está definido para nunca
lembrar o histórico você não verá uma máscara roxa na
parte superior de cada janela, mesmo que esteja efetiva-
mente no modo de navegação privativa. Para restaurar a
navegação normal, vá para o painel privacidade Opções e
defina o Firefox para lembrar o histórico.
Outras formas de controlar as informações que o Fire-
fox salva
Você sempre pode remover a navegação recente, as
pesquisas e histórico de download depois de visitar um
site.
Como saber se a minha conexão com um site é se-
gura?
O botão de Identidade do Site (um cadeado) aparece
na sua barra de endereço quando você visita um site segu-
ro. Você pode descobrir rapidamente se a conexão para o
site que estar visualizando é criptografado. Isso deve lhe
ajudar a evitar sites maliciosos que estão tentando obter
sua informação pessoal.
O botão de Identidade do Site estar na barra de ende-
reço à esquerda do endereço web. Mais comumente, quan-
do visualizando um site seguro, o botão de Identidade do
Site será um cadeado verde.
No entanto, em algumas circunstâncias raras, ele tam-
bém pode ser um cadeado verde com um triângulo de
alerta cinza, um cadeado cinza com um triângulo de alerta
amarelo, ou um cadeado cinza com uma linha vermelha.
Nota: Clicando no botão à esquerda da barra de en-
dereço nos traz o Centro de Controle, o qual lhe permite
visualizar mais informações detalhadas sobre o estado de
segurança da conexão e alterar algumas configurações de
segurança e privacidade. Aviso: Você nunca deve enviar
qualquer tipo de informação sensível (informação bancá-
ria, dados de cartão de crédito, Números de Seguridade
Social, etc.) para um site sem o ícone de cadeado na barra
de endereço - neste caso não é verificado que você está se
comunicando com o site pretendido nem que seus dados
estão seguros contra espionagem!
Cadeado verde
Um cadeado verde (com ou sem um nome de organi-
zação) indica que:
, Você está realmente conectado ao website cujjo en-
dereço é exibido na barra de endereço; a conexão não foi
interceptada.
A conexão entre o Firefox e o website é criptografada
para evitar espionagem.
Um cadeado verde mais o nome da empresa ou or-
ganização, também em verde, significa que o website está
usando um Certificado de Validação Avançada. Um certi-
ficado de Validação Avançada é um tipo especial de cer-
tificado do site que requer um processo de verificação de
identidade significativamente mais rigoroso do que outros
tipos de certificados.
159
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Para sites usando certificados VE, o botão de identida-
de do site exibe tanto um cadeado verde e o nome legal
da companhia ou organização do website, então você sabe
quem está operando ele. Por exemplo, isto mostra que o
mozilla.org é de propriedade da Fundação Mozilla.
Cadeado verde com um triângulo cinza de alerta
Um cadeado verde com um triângulo cinza de alerta
indica que o site é seguro; no entanto, o firefox bloqueou
o conteúdo inseguro e, assim, o site pode não necessaria-
mente exibir ou funcionar inteiramente correto.
Cadeado cinza com um triângulo amarelo de alerta
Um cadeado cinza com um triângulo amarelo de alerta
indica que a conexão entre o Firefox e o website é apenas
parcialmente criptografada e não impede espionagem.
Nota: Não envie qualquer tipo de informação sensível
(informação bancária, dados de cartão de crédito, Números
de Seguridade Social, etc.) para sites onde o botão de iden-
tidade do site tem o ícone de triângulo de alerta amarelo.
Cadeado cinza com um traço vermelho
Um cadeado cinza com um traço vermelho indica que
a conexão entre o Firefox e o website é apenas parcial-
mente criptografada e não previne contra espionagem ou
ataque man-in-the-middle.
Esse ícone não aparecerá a menos que você manual-
mente desativou o bloqueio de conteúdo misto.
Nota: Não envie qualquer tipo de informação sensível
(informação bancária, dados de cartão de crédito, números
de seguridade social, etc.) para sites onde o botão de iden-
tidade do site tem o ícone de um cadeado cinza com uma
listra vermelha.
Configurações de segurança e senhas
Este artigo explica as configurações disponíveis no pai-
nel Segurança da janela Opções do Firefox.
O painel Segurança contém Opções relacionadas à sua
segurança ao navegar na internet.
160
Configurações de Segurança
Alertar se sites tentarem instalar extensões ou temas
O Firefox sempre pedirá a sua confirmação para a ins-
talação de complementos. Para evitar que tentativas de
instalação não requisitadas resultem em instalações aci-
dentais, o Firefox exibe um aviso quando um site tentar ins-
talar um complemento e bloqueia a tentativa de instalação.
Para permitir que sites específicos instalem complementos,
você deve clicar em Exceções…, digitar o endereço do site
e clicar em Permitir. Desmarque essa opção para desativar
esse aviso para todos os sites.
Bloquear sites avaliados como focos de ataques: Mar-
que isso se você quer que o Firefox verifique se o site que
você está visitando pode ser uma tentativa de interfirir nas
funções normais do computador ou mandar dados pes-
soais sobre você sem autorização através da Internet.
A ausência deste aviso não garante que o site seja con-
fiável.
Bloquear sites avaliados como falsos: Marque isso se
você quer que o Firefox verifique ativamente se o site que
você está visitando pode ser uma tentativa de enganar
você fazendo com que passe suas informações pessoais
(isto é frequentemente chamado de “phishing”).
Logins
Memorizar logins de sites: I Firefox pode salvar com
segurança senhas que você digita em formulários web para
facilitar seu acesso aos websites. Desmarque essa opção
para impedir o Firefox de memorizar suas senhas. No en-
tanto, mesmo com isso marcado, você ainda será questio-
nado se deseja salvar ou não as senhas para um site quan-
do você visitá-lo pela primeira vez. Se você selecionar Nun-
ca para este site, aquele site será adicionado à uma lista de
exceções. Para acessar essa lista ou para remover sites dela,
clique no botão Exceções….
Usar uma senha mestra: O Firefox pode proteger infor-
mações sensíveis, como senhas salvas e certificados, crip-
tografando eles usando uma senha mestra. Se você criar
uma senha mestra, cada vez que você iniciar o Firefox, será
solicitado que você digite a senha na primeira vez que for
necessário acessar um certificado ou uma senha salva. Você
pode definir, alterar, ou remover a senha mestra marcando
ou desmarcando essa opção ou clicando no botão Modifi-
car senha mestra…. Se uma senha mestra já estiver defini-
da, você precisará digitá-la para alterar ou remover a senha
mestra.
Você pode gerenciar senhas salvas e excluir senhas in-
dividuais clicando no botão Logins salvos….
Encontrar e instalar complementos para adicionar
funcionalidades ao Firefox
Complementos são como os aplicativos que você ins-
tala para adicionar sinos e assobios para o Firefox. Você
pode obter complementos para comparar preços, verificar
o tempo, mudar o visual do Firefox, ouvir música, ou mes-
mo atualizar o seu perfil no Facebook. Este artigo aborda
os diferentes tipos de complementos disponíveis e como
encontrar e instalá-los.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Existem três tipos de complementos:
- Extensões
Extensões adicionam novas funcionalidades ao Firefox
ou modificam as já existentes. Existem extensões que per-
mitem bloquear anúncios, baixar vídeos de sites, integrar
o Firefox com sites, como o Facebook ou o Twitter, e até
mesmo adicionar recursos de outros navegadores.
- Aparência
Existem dois tipos de complementos de aparência:
temas completos, que mudam a aparência de botões e
menus, e temas de fundo, que decoram a barra de menu e
faixa de abas com uma imagem de fundo
- Plugins
Plugins permitem adicionar suporte para todos os tipos
de conteúdo da Internet. Estes geralmente incluem forma-
tos patenteados como o Flash, QuickTime e Silverlight que
são usados para vídeo, áudio, jogos on-line, apresentações
e muito mais. Plugins são criados e distribuídos por outras
empresas.
Para visualizar quais complementos estão instalados:
Clique no botão escolha complementos. A aba com-
plementos irá abrir.
Selecione o painel Extensões, Aparência ou Plugins.
Como faço para encontrar e instalar complementos?
Aqui está um resumo para você começar:
Clique no botão de menu e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o painel
Get Add-ons.
Para ver mais informações sobre um complemento ou
tema, clique nele. Você pode em seguida clicar no botão
verde Adicionar ao Firefox para instalá-lo.
Você também pode pesquisar por complementos es-
pecíficos usando a caixa de busca na parte superior. Po-
dendo então instalar qualquer complemento que encon-
trar, com o botão Instalar.
O Firefox irá fazer o download do complemento e pode
pedir que você confirme a sua instalação.
Clique em Reiniciar agora se ele aparecer. Seus abas
serão salvas e restauradas após a reinicialização.
Algumas extensões colocam um botão na barra de fer-
ramentas após a instalação..
Como desativar extensões e temas
Ao desativar um complemento ele deixará de funcio-
nar sem ser removido:
Clique no botão de menu   e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o pai-
nel Extensões ou Aparência.
Selecione o complemento que deseja desativar.
Clique no botão Desativar.
Se surgir uma mensagem em pop-up, clique em  Rei-
niciar agora. As suas abas serão salvas e restauradas ao
reiniciar.
Para reativar um complemento, encontre-o na lista de
complementos e clique em Ativar, será solicitado reiniciar
o Firefox.
Como desativar plugins
Ao desativar um plugin ele irá deixar de funcionar sem
ser removido:
Clique no botão de menu   e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o pai-
nel Plugins.
Selecione o plugin que deseja desativar.
Selecione Nunca Ativar no menu de seleção.
Para reativar um plugin, encontre-o na sua lista de plu-
gins e clique em Sempre ativo no menu de seleção.
Como remover extensões e temas
Clique no botão de menu   e selecione Complemen-
tos para abrir a aba do gerenciador de complementos.
No gerenciador de complementos, selecione o pai-
nel Extensões ou Aparência.
Selecione o complemento que você deseja remover.
Clique no botão Excluir.
Se surgir uma mensagem em pop-up, clique em  Rei-
niciar agora. As suas abas serão salvas e restauradas ao
reiniciar.
Como desinstalar plugins
161
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Geralmente os plugins vem com seus próprios desins-
taladores. Se precisar de ajuda para desinstalar alguns dos
plugins mais populares, vá para lista de artigos de plugins e
selecione o artigo do respectivo plugin que você quer de-
sinstalar.
Configurações de Conteúdo
DRM Content
Reproduzir conteúdo DRM: Por padrão, o Firefox per-
mite a reprodução de conteúdo de áudio e vídeo protegi-
do por Gerencimento de Direitos Digitais (DRM). Ao des-
marcar esta opção essa funcionalidade será desligada.
Notificações
O Firefox lhe permite escolher quais websites tem
permissão para lhe enviar notificações. Clique em  Esco-
lher para fazer alterações na lista de sites permitidos.
Não me perturbe: Selecione esta opção para suspen-
der temporariamente todas as notificações até você fechar
e reiniciar o Firefox.
Pop-ups
Bloquear janelas popup: Por padrão, o Firefox bloqueia
janelas popup inconvenientes em sites da web. Desmarque
essa opção para desativar o Bloqueador de Popups. Alguns
sites utilizam popups com funções importantes. Para per-
mitir que sites específicos utilizem popups, clique em Exce-
ções…, digite o domínio do site e clique em Permitir. Para
excluir um site da lista de sites permitidos, selecione-o e
clique em Excluir o site. Para limpar a lista completamente,
clique em Excluir tudo.
Fontes e cores
Fonte padrão e Tamanho: Normalmente as páginas da
web são exibidas na fonte e tamanho especificados aqui.
Entretanto, páginas da web podem definir fontes diferen-
tes, que serão exibidos a não ser que você especifique o
contrário na janela Fontes. Clique no botãoAvançado… para
acessar mais opções de fontes.
162
Diálogo de fontes
Na lista  Fontes padrão para, escolha um grupo de
caracteres/idioma. Por exemplo, para configurar o grupo
de fontes padrão dos idiomas ocidentais (latinos), clique
em Latin.. Para um grupo de caracteres/idioma que não es-
teja na lista, clique em Outros Sistemas de Escrita.
Escolha se a fonte proporcional deverá ser com serifa
(como “Times New Roman”) ou sem serifa (como “Arial”),
e então especifique o tamanho padrão da fonte propor-
cional.
Especifique as fontes utilizadas para fontes com seri-
fa, sem serifa e monoespaçada (largura fixa). Você também
pode especificar o tamanho para as fontes monoespaça-
das.
Você também pode especificar o tamanho mínimo de
fonte que pode ser exibido na tela. Isso pode ser útil em
sites que utilizam tamanhos de fonte muito pequenos e
pouco legíveis.
Páginas podem usar outras fontes: Por padrão, o Fi-
refox exibe as fontes especificadas pelo autor da página.
Desative essa opção para forçar todos os sites a usar as
fontes padrão.
Codificação de texto para conteudo legado: A codifica-
ção de caracteres selecionada nessa caixa será a codifica-
ção padrão utilizada para exibir páginas que não especifi-
quem uma codificação.
Diálogo de cores
Cores padrão: Aqui você pode modificar as cores pa-
drão de texto e fundo que serão utilizadas nas páginas em
que essas cores não foram especificadas por seu autor. Cli-
que nas amostras de cores para modificá-las.
Usar cores do sistema: Marque essa opção para usar as
cores de fonte e fundo definidas pelo seu Sistema Opera-
cional em vez das cores definidas acima.
Aparência padrão dos links: Aqui você pode modificar
as cores padrão dos links das páginas. Clique nas amostras
de cores para modificá-las.
Sublinhar: Por padrão, o Firefox sublinha os links das
páginas. Desmarque essa opção para modificar esse com-
portamento. Note que vários sites especificam seus pró-
prios estilos de links e nesses sites essa opção não tem
efeito.
Páginas podem usar outras cores: Por padrão, o Firefox
exibe as cores especificadas pelo autor da página. Desa-
tive essa opção para forçar todos os sites a usar as cores
padrão.
Idiomas
Algumas páginas oferecem mais de um idioma para
exibição. Clique no botão  Selecionar…para especificar o
idioma ou idiomas de sua preferência.
Idiomas: Para adicionar um idioma à lista de idiomas
clique emSelecione um idioma para adicionar…, clique so-
bre o idioma escolhido e clique no botãoAdicionar. Exclua
um idioma da lista selecionando-o e clicando no botão Ex-
cluir. Você também pode reordenar os idiomas usando os
botões Para cima e Para baixo para determinar a ordem de
preferência no caso de haver mais de um idioma disponí-
vel.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Use atalhos do mouse para executar tarefas comuns Página atual

no Firefox
Esta é uma lista dos atalhos do mouse mais comuns no Comando Atalho
Mozilla Firefox.
Ir uma tela para baixo Page Down
Comando Atalho Ir uma tela para cima Page Up
Voltar Shift + Rolar para baixo Ir para o final da página End
Avançar Shift + Rolar para cima Ir para o início da página Home
Aumentar Zoom Ctrl + Rolar para cima Ir para o próximo frame F6
Diminuir Zoom Ctrl + Rolar para baixo Ir para o frame anterior Shift + F6
Clicar com botão do Imprimir Ctrl + P
Fechar Aba
meio na Aba Salvar página como Ctrl + S
Clicar com botão do Mais zoom Ctrl + +
Abrir link em uma nova Aba
meio no link
Menos zoom Ctrl + -
clicar com o botão do
Nova aba tamanho normal Ctrl + 0
meio na barra de abas
Ctrl + Clicar com botão Editando
Abrir em nova Aba em segun- esquerdo no link
do plano* Clicar com botão do
meio no link Comando Atalho
Ctrl + Shift + Botão es- Copiar Ctrl + C
Abrir em nova Aba em pri-
querdo Recortar Ctrl + X
meiro plano*
Shift + Botão do meio
Apagar Del
Shift  + Clicar com bo-
Abrir em uma Nova Janela Colar Ctrl + V
tão esquerdo no link
Colar (como texto simples) Ctrl + Shift + V
Duplicar Aba ou Favoritos Ctrl + Arrastar Aba
Recarregar (ignorar cache) Shift + Botão recarregar Refazer Ctrl + Y
Salvar como... Alt + Botão esquerdo Selecionar tudo Ctrl + A
Desfazer Ctrl + Z
* Os atalhos para abrir Abas em primeiro e segun-
do plano serão trocadas se a opção  Ao abrir um link em GOOGLE CHROME
uma nova Aba, carregá-la em primeiro plano estiver ativa O Chrome é o mais novo dos grandes navegadores e
no Painel de configurações geral.. já conquistou legiões de adeptos no mundo todo. O pro-
grama apresenta excelente qualidade em seu desenvolvi-
Atalhos de teclado mento, como quase tudo o que leva a marca Google. O
Navegação browser não deve nada para os gigantes Firefox e Internet
Explorer e mostra que não está de brincadeira no mundo
dos softwares.
Comando Atalho Confira nas linhas abaixo um pouco mais sobre o ótimo
Alt + ← Google Chrome.
Voltar
Backspace
Funções visíveis
Alt + → Antes de detalhar melhor os aspectos mais complica-
Avançar
Shift + Backspace dos do navegador, vamos conferir todas as funções dis-
Página inicial Alt + Home poníveis logo em sua janela inicial. Observe a numeração
na imagem abaixo e acompanhe sua explicação logo em
Abrir arquivo Ctrl + O seguida:
F5
Atualizar a página
Ctrl + R
Ctrl + F5
Atualizar a página (ignorar o cache)
Ctrl + Shift + R
Parar o carregamento Esc

163
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

1.    As setas são ferramentas bem conhecidas por to- Abas

dos que já utilizaram um navegador. Elas permitem avançar
ou voltar nas páginas em exibição, sem maiores detalhes. A segunda tarefa importante para quem quer usar o
Ao manter o botão pressionado sobre elas, você fará com Chrome é lidar com suas abas. Elas são ferramentas muito
que o histórico inteiro apareça na janela. úteis e facilitam a navegação. Como citado anteriormente,
2.    Reenviar dados, atualizar ou recarregar a página. basta clicar no botão com um “+” para abrir uma nova guia.
Todos são sinônimos desta função, ideal para conferir no- Outra forma de abri-las é clicar em qualquer link ao
vamente o link em que você se encontra, o que serve para pressionar a rodinha do mouse, o que torna tudo ainda
situações bem específicas – links de download perdidos, mais rápido. Também é possível utilizar o botão direito so-
imagens que não abriram, erros na diagramação da página. bre o novo endereço e escolher a opção “Abrir link em uma
3.   O ícone remete à palavra home (casa) e leva o na- nova guia”.
vegador à página inicial do programa. Mais tarde ensinare-
mos você a modificar esta página para qualquer endereço Liberdade
de sua preferência.
4.   A estrela adiciona a página em exibição aos favo- É muito fácil manipular as abas no Google Chrome. É
ritos, que nada mais são do que sites que você quer ter a possível arrastá-las e mudar sua ordem, além de arrancar
disposição de um modo mais rápido e fácil de encontrar. a aba da janela e desta forma abrir outra independente.
5.   Abre uma nova aba de navegação, o que permite Basta segurar a aba com o botão esquerdo do mouse para
visitar outros sites sem precisar de duas janelas diferentes. testar suas funções. Clicar nelas com a rodinha do mouse
6.   A barra de endereços é o local em que se encontra faz com que fechem automaticamente.
o link da página visitada. A função adicional dessa parte no
Chrome é que ao digitar palavras-chave na lacuna, o me-
canismo de busca do Google é automaticamente ativado e
exibe os resultados em questão de poucos segundos.
7. Simplesmente ativa o link que você digitar na la-
cuna à esquerda.
8. Abre as opções especiais para a página aberta no
navegador. Falaremos um pouco mais sobre elas em se-
guida.
9. Abre as funções gerais do navegador, que serão me-
lhor detalhadas nos próximos parágrafos.

Para Iniciantes
Se você nunca utilizou um navegador ou ainda tem dú- O botão direito abre o menu de contexto da aba, em
vidas básicas sobre essa categoria de programas, continue que é possível abrir uma nova, recarregar a atual, fechar
lendo este parágrafo. Do contrário, pule para o próximo e a guia ou cancelar todas as outras. No teclado você pode
poupe seu tempo. Aqui falaremos um pouco mais sobre os abrir uma nova aba com o comando Ctrl + T ou simples-
conceitos e ações mais básicas do programa. mente apertando o F1.
Com o Google Chrome, você acessa os sites da mesma
forma que seus semelhantes – IE, Firefox, Opera. Ao exe- Fechei sem querer!
cutar o programa, tudo o que você precisa fazer é digitar
o endereço do local que quer visitar. Para acessar o portal Quem nunca fechou uma aba importante acidental-
Baixaki, por exemplo, basta escrever baixaki.com.br (hoje é mente em um momento de distração? Pensando nisso,
possível dispensar o famoso “www”, inserido automatica- o Chrome conta com a função “Reabrir guia fechada” no
mente pelo programa.) menu de contexto (botão direito do mouse). Basta selecio-
No entanto nem sempre sabemos exatamente o link ná-la para que a última página retorne ao navegador.
que queremos acessar. Para isso, digite o nome ou as pa-
lavras-chave do que você procura na mesma lacuna. Desta
forma o Chrome acessa o site de buscas do Google e exibe
os resultados rapidamente. No exemplo utilizamos apenas
a palavra “Baixaki”.

164
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Configuração
Antes de continuar com as outras funções do Google
Chrome é legal deixar o programa com a sua cara. Para
isso, vamos às configurações. Vá até o canto direito da tela
e procure o ícone com uma chave de boca. Clique nele e
selecione “Opções”.
Básicas
Inicialização: aqui é possível definir a página inicial do
navegador. Basta selecionar a melhor opção para você e
configurar as páginas que deseja abrir.
Página inicial: caso esta tenha sido a sua escolha na aba
anterior, defina qual será a página inicial do Chrome. Tam-
bém é possível escolher se o atalho para a home (aquele
em formato de casinha) aparecerá na janela do navegador.
Pesquisa padrão: como o próprio nome já deixa claro,
aqui você escolhe o site de pesquisas utilizado ao digitar
na lacuna do programa. O botão “Gerenciar” mostra a lista
de mecanismos.
Navegador padrão: aqui você pode definir o aplicativo
como seu navegador padrão. Se você optar por isso, sem-
pre que algum software ou link for executado, o Chrome
será automaticamente utilizado pelo sistema.
Coisas pessoais
Senhas: define basicamente se o programa salvará ou
não as senhas que você digitar durante a navegação. A op-
ção “Mostrar senhas salvas” exibe uma tabela com tudo o
que já foi inserido por você.
Preenchimento automático de formulário: define se os
formulários da internet (cadastros e aberturas de contas) se-
rão sugeridos automaticamente após a primeira digitação.
Dados de navegação: durante o uso do computador, o
Chrome salva os dados da sua navegação para encontrar
sites, links e conteúdos com mais facilidade. O botão “Lim-
par dados de navegação” apaga esse conteúdo, enquanto
a função “Importar dados” coleta informações de outros
navegadores.
Temas: é possível modificar as cores e todo o visual do
navegador. Para isso, clique em “Obter temas” e aplique
um de sua preferência. Para retornar ao normal, selecione
“Redefinir para o tema padrão”.
Configurações avançadas
Rede: configura um Proxy para a sua rede. (Indicado
para usuários avançados)
Privacidade: aqui há diversas funções de privacidade,
que podem ser marcadas ou desmarcadas de acordo com
suas preferências.
Downloads: esta é a opção mais importante da aba. Em
“Local de download” é possível escolher a pasta em que os
arquivos baixados serão salvos. Você também pode definir
que o navegador pergunte o local para cada novo down-
load.
Downloads
Todos os navegadores mais famosos da atualidade
contam com pequenos gerenciadores de download, o que
facilita a vida de quem baixa várias coisas ao mesmo tem-
po. Com o Google Chrome não é diferente. Ao clicar em
um link de download, muitas vezes o programa pergunta-
rá se você deseja mesmo baixar o arquivo, como ilustrado
abaixo:
Logo em seguida uma pequena aba aparecerá embai-
xo da janela, mostrando o progresso do download. Você
pode clicar no canto dela e conferir algumas funções es-
peciais para a situação. Além disso, ao selecionar a função
“Mostrar todos os downloads” (Ctrl + J), uma nova aba é
exibida com ainda mais detalhes sobre os arquivos que
você está baixando
165
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Pesquise dentro dos sites
Outra ferramenta muito prática do navegador é a pos-
sibilidade de realizar pesquisas diretamente dentro de al-
guns sites, como o próprio portal Baixaki. Depois de usar a
busca normalmente no nosso site pela primeira vez, tudo o
que você precisa fazer é digitar baixaki e teclar o TAB para
que a busca desejada seja feita diretamente na lacuna do
Chrome.
Navegação anônima
Se você quer entrar em alguns sites sem deixar rastros
ou históricos de navegação no computador, utilize a nave-
gação anônima. Basta clicar no menu com o desenho da
chave de boca e escolher a função “Nova janela anônima”,
que também pode ser aberta com o comando Ctrl + Shift
+ N.
Gerenciador de tarefas
Uma das funções mais úteis do Chrome é o pequeno
gerenciador de tarefas incluso no programa. Clique com o
botão direito no topo da página (como indicado na figura)
e selecione a função “Gerenciador de tarefas”.
166
Desta forma, uma nova janela aparecerá em sua tela.
Ela controla todas as abas e funções executadas pelo nave-
gador. Caso uma das guias apresente problemas você pode
fechá-la individualmente, sem comprometer todo o progra-
ma. A função é muito útil e evita diversas dores de cabeça.
CONCEITOS BÁSICOS DE TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO, CORREIO
ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO,
FÓRUNS E WIKIS.
CORREIO ELETRÔNICO
O correio eletrônico3 se parece muito com o correio
tradicional. Todo usuário tem um endereço próprio e uma
caixa postal, o carteiro é a Internet. Você escreve sua men-
sagem, diz pra quem quer mandar e a Internet cuida do
resto. Mas por que o e-mail se popularizou tão depressa?
A primeira coisa é pelo custo. Você não paga nada por uma
comunicação via e-mail, apenas os custos de conexão com
a Internet. Outro fator é a rapidez, enquanto o correio tra-
dicional levaria dias para entregar uma mensagem, o ele-
trônico faz isso quase que instantaneamente e não utiliza
papel. Por último, a mensagem vai direto ao destinatário,
não precisa passa de mão-em-mão (funcionário do correio,
carteiro, etc.), fica na sua caixa postal onde somente o dono
tem acesso e, apesar de cada pessoa ter seu endereço pró-
prio, você pode acessar seu e-mail de qualquer computa-
dor conectado à Internet. Bem, o e-mail mesclou a faci-
lidade de uso do correio convencional com a velocidade
do telefone, se tornando um dos melhores e mais utilizado
meio de comunicação.
Estrutura e Funcionalidade do e-mail
Como no primeiro e-mail criado por Tomlinson, todos
os endereços eletrônicos seguem uma estrutura padrão,
nome do usuário + @ + host, onde:
» Nome do Usuário – é o nome de login escolhido pelo
usuário na hora de fazer seu e-mail. Exemplo: sergiodecas-
tro.
» @ - é o símbolo, definido por Tomlinson, que separa
o nome do usuário do seu provedor.
» Host – é o nome do provedor onde foi criado o ende-
reço eletrônico. Exemplo: click21.com.br .
» Provedor – é o host, um computador dedicado ao
serviço 24 horas por dia.
3 Fonte: http://juliobattisti.com.br/tutoriais/sergiocastro/correioeletronico-
ewebmail001.asp
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Vejamos um exemplo real: sergiodecastro@click21.
com.br
A caixa postal é composta pelos seguintes itens:
» Caixa de Entrada – Onde ficam armazenadas as men-
sagens recebidas.
» Caixa de Saída – Armazena as mensagens ainda não
enviadas.
» E-mails Enviados – Como o nome diz, ficam os e-mails
que foram enviados.
» Rascunho – Guarda as mensagens que você ainda
não terminou de redigir.
» Lixeira – Armazena as mensagens excluídas.
Ao redigir mensagem, os seguintes campos estão pre-
sentes:
» Para – é o campo onde será inserido o endereço do
destinatário.
» Cc – este campo é utilizado para mandar cópias da
mesma mensagem, ao usar este campo os endereços apa-
recerão para todos os destinatários.
» Cco – sua funcionalidade é igual ao campo anterior,
no entanto os endereços só aparecerão para os respectivos
donos.
» Assunto – campo destinado ao assunto da mensa-
gem.
» Anexos – são dados que são anexados à mensagem
(imagens, programas, música, arquivos de texto, etc.).
» Corpo da Mensagem – espaço onde será redigida a
mensagem.
Alguns nomes podem mudar de servidor para servidor,
porém representando as mesmas funções. Além dos destes
campos tem ainda os botões para EVIAR, ENCAMINHAR e
EXCLUIR as mensagens, este botões bem como suas fun-
cionalidades veremos em detalhes, mais à frente.
Para receber seus e-mails você não precisa estar co-
nectado à Internet, pois o e-mail funciona com provedores.
Mesmo você não estado com seu computador ligado, seus
e-mail são recebidos e armazenados na sua caixa postal,
localizada no seu provedor. Quando você acessa sua caixa
postal, pode ler seus e-mail on-line (diretamente na Inter-
net, pelo WebMail) ou baixar todos para seu computador
através de programas de correio eletrônico. Um programa
muito conhecido é o Outlook Express, o qual detalhar mais
à frente.
A sua caixa postal é identificada pelo seu endereço de
e-mail e qualquer pessoa que souber esse endereço, pode
enviar mensagens para você. Também é possível enviar
mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo, para isto
basta usar os campos “Cc” e “Cco” descritos acima.
Atualmente, devido à grande facilidade de uso, a maio-
ria das pessoas acessa seu e-mail diretamente na Internet
através do navegador. Este tipo de correio é chamado de
WebMail. O WebMail é responsável pela grande populari-
zação do e-mail, pois mesmo as pessoas que não tem com-
putador, podem acessar sua caixa postal de qualquer lugar
(um cyber, casa de um amigo, etc.). Para ter um endereço
eletrônico basta querer e acessar a Internet, é claro. Existe
quase que uma guerra por usuários. Os provedores, tam-
bém, disputam quem oferece maior espaço em suas caixas
postais. Há pouco tempo encontrar um e-mail com mais
de 10 Mb, grátis, não era fácil. Lembro que, quando a Em-
bratel ofereceu o Click21 com 30 Mb, achei que era muito
espaço, mas logo o iBest ofereceu 120 Mb e não parou por
ai, a “guerra” continuo culminando com o anúncio de que
o Google iria oferecer 1 Gb (1024 Mb). A última campanha
do GMail, e-mail do Google, é de aumentar sua caixa postal
constantemente, a última vez que acessei estava em 2663
Mb.
WebMail
O WebMail, como descrito acima, é uma aplicação
acessada diretamente na Internet, sem a necessidade de
usar programa de correio eletrônico. Praticamente todos
os e-mails possuem aplicações para acesso direto na In-
ternet. É grande o número de provedores que oferecem
correio eletrônico gratuitamente, logo abaixo segue uma
lista dos mais populares.
» Outlook (antigo Hotmail) – http://www.outlook.com
» GMail – http://www.gmail.com
» Bol (Brasil on line) – http://www.bol.com.br
» iG Mail – http://www.ig.com.br
» Yahoo – http://www.yahoo.com.br
Para criar seu e-mail basta visitar o endereço acima e
seguir as instruções do site. Outro importante fator a ser
observado é o tamanho máximo permitido por anexo, este
foi outro fator que aumentou muito de tamanho, há pouco
tempo a maioria dos provedores permitiam em torno de 2
Mb, mas atualmente a maioria já oferecem em média 25
Mb. Além de caixa postal os provedores costumam ofere-
cer serviços de agenda e contatos.
Todos os WebMail acima são ótimos, então fica a crité-
rio de cada um escolher o seu, ou até mesmo os seus, eu,
por exemplo, procuro aqueles que oferecem uma interface
com o menor propaganda possível.
» Criando seu e-mail
Fazer sua conta de e-mail é uma tarefa extremamente
simples, eu escolhi o Outlook.com, pois a interface deste
WebMail não tem propagandas e isso ajudar muito os en-
tendimentos, no entanto você pode acessar qualquer dos
endereços informados acima ou ainda qualquer outro que
você conheça. O processo de cadastro é muito simples,
basta preencher um formulário e depois você terá sua con-
ta de e-mail pronta para ser usada. Vamos aos passos:
1. Acesse a página do provedor (www.ibestmail.com.
br) ou qualquer outro de sua preferência.
2. Clique no link “Não tem uma conta? Crie uma!”, será
aberto um formulário, preencha-o observando todos os
campos. Os campos do formulário têm suas particularida-
des de provedor para provedor, no entanto todos trazem
a mesma ideia, colher informações do usuário. Este será a
primeira parte do seu e-mail e é igual a este em qualquer
cadastro, no exemplo temos “@outlook.com”. A junção do
nome de usuário com o nome do provedor é que será seu
endereço eletrônico. No exemplo ficaria o seguinte: seuno-
me@outlook.com.
167
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
3. Após preencher todo o formulário clique no botão
“Criar conta”, pronto seu cadastro estará efetivado.
Pelo fato de ser gratuito e ter muitos usuários é co-
mum que muitos nomes já tenham sido cadastrados por
outros usuários, neste caso será exibida uma mensagem
lhe informando do problema. Isso acontece porque den-
tro de um mesmo provedor não pode ter dois nomes de
usuários iguais. A solução é procurar outro nome que ainda
esteja livre, alguns provedores mostram sugestões como:
seunome2005; seunome28, etc. Se ocorrer isso com você
(o que é bem provável que acontecerá) escolha uma das
sugestões ou informe outro nome (não desista, você vai
conseguir), finalize seu cadastro que seu e-mail vai está
pronto para ser usado.
» Entendendo a Interface do WebMail
A interface é a parte gráfica do aplicativo de e-mail que
nos liga do mundo externo aos comandos do programa.
Estes conhecimentos vão lhe servir para qualquer WebMail
que você tiver e também para o Outlook, que é um progra-
ma de gerenciamento de e-mails, vamos ver este programa
mais adiante.
1. Chegou e-mail? – Este botão serve para atualizar sua
caixa de entrar, verificando se há novas mensagens no ser-
vidor.
2. Escrever – Ao clicar neste botão a janela de edição
de e-mail será aberta. A janela de edição é o espaço no
qual você vai redigir, responder e encaminhar mensagens.
Semelhante à função novo e-mail do Outlook.
3. Contatos – Abre a seção de contatos. Aqui os seus
endereços de e-mail são previamente guardados para uti-
lização futura, nesta seção também é possível criar grupos
para facilitar o gerenciamento dos seus contatos.
4. Configurações – Este botão abre (como o próprio
nome já diz) a janela de configurações. Nesta janela podem
ser feitas diversas configurações, tais como: mudar senha,
definir número de e-mail por página, assinatura, resposta
automática, etc.
5. Ajuda – Abre, em outra janela do navegador, uma
seção com vários tópicos de ajuda.
6. Sair – Este botão é muito importante, pois é através
dele que você vai fechar sua caixa postal, muito recomen-
dado quando o uso de seu e-mail ocorrer em computado-
res de terceiros.
7. Espaço – Esta seção é apenas informativa, exibe seu
endereço de e-mail; quantidade total de sua caixa posta;
parte utilizada em porcentagem e um pequeno gráfico.
8. Seção atual – Mostra o nome da seção na qual você
está, no exemplo a Caixa de Entrada.
9. Número de Mensagens – Exibe o intervalo de men-
sagens que estão na tela e também o total da seção sele-
cionada.
10. Caixa de Comandos – Neste menu suspenso estão
todos os comandos relacionados com as mensagens exi-
bidas. Para usar estes comandos, selecione uma ou mais
mensagens o comando desejado e clique no botão “OK”. O
botão “Bloquear”, bloqueia o endereço de e-mail da men-
168
sagem, útil para bloquear e-mails indesejados. Já o botão
“Contas externas” abre uma seção para configurar outras
contas de e-mails que enviarão as mensagens a sua caixa
postal. Para o correto funcionamento desta opção é preci-
so que a conta a ser acessada tenha serviço POP3 e SMTP.
11. Lista de Páginas – Este menu suspenso exibe a lista
de página, que aumenta conforme a quantidade de e-mails
na seção. Para acessar selecione a página desejada e clique
no botão “OK”. Veja que todos os comandos estão dispo-
níveis também na parte inferior, isto para facilitar o uso de
sua caixa postal.
12. Pastas do Sistema – Exibe as pastas padrões de um
correio eletrônico. Caixa de Entrada; Mensagens Enviadas;
Rascunho e Lixeira. Um detalhe importante é o estilo do
nome, quando está normal significa que todas as mensa-
gens foram abertas, porém quando estão em negrito, acu-
sam que há uma ou mais mensagens que não foram lidas,
o número entre parêntese indica a quantidade. Este deta-
lhe funciona para todas as pastas e mensagens do correio.
13. Painel de Visualização – Espaço destinado a exibir
as mensagens. Por padrão, ao abrir sua caixa postal, é exi-
bido o conteúdo da Caixa de Entrada, mas este painel exibe
também as mensagens das diversas pastas existentes na
sua caixa postal. A observação feita no item anterior, sobre
negrito, também é válida para esta seção. Observe as caixas
de seleção localizadas do lado esquerdo de cada mensa-
gem, é através delas que as mensagens são selecionadas. A
seleção de todos os itens ao mesmo tempo, também pode
ser feito pela caixa de seleção do lado esquerdo do título
da coluna “Remetente”. O título das colunas, além de no-
meá-las, também serve para classificar as mensagens que
por padrão estão classificadas através da coluna “Data”,
para usar outra coluna na classificação basta clicar sobre
nome dela.
14. Gerenciador de Pastas – Nesta seção é possível adi-
cionar, renomear e apagar as suas pastas. As pastas são
um modo de organizar seu conteúdo, armazenando suas
mensagens por temas. Quando seu e-mail é criado não
existem pastas nesta seção, isso deve ser feito pelo usuário
de acordo com suas necessidades.
15. Contas Externas – Este item é um link que abrirá a
seção onde pode ser feita uma configuração que permitirá
você acessar outras caixas postais diretamente da sua. O
próximo link, como o nome já diz, abre a janela de confi-
guração dos e-mails bloqueados e mais abaixo o link para
baixar um plug-in que lhe permite fazer uma configuração
automática do Outlook Express. Estes dois primeiros links
são os mesmos apresentados no item 10.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
CONCEITOS BÁSICOS DE PROTEÇÃO E
SEGURANÇA, REALIZAÇÃO DE CÓPIAS DE
SEGURANÇA (BACKUP), VÍRUS E ATAQUES A
COMPUTADORES.
CONCEITOS DE SEGURANÇA
A Segurança da Informação refere-se à proteção exis-
tente sobre as informações de uma determinada empresa,
instituição governamental ou pessoa, isto é, aplica-se tanto
as informações corporativas quanto as pessoais.
Entende-se por informação todo e qualquer conteúdo
ou dado que tenha valor para alguma organização ou pes-
soa. Ela pode estar guardada para uso restrito ou exposta
ao público para consulta ou aquisição.
Podem ser estabelecidas métricas (com o uso ou não
de ferramentas) para a definição do nível de segurança
existente e, com isto, serem estabelecidas as bases para
análise da melhoria ou piora da situação de segurança exis-
tente.
A segurança de uma determinada informação pode ser
afetada por fatores comportamentais e de uso de quem
se utiliza dela, pelo ambiente ou infraestrutura que a cerca
ou por pessoas mal intencionadas que tem o objetivo de
furtar, destruir ou modificar a informação.
Antes de proteger, devemos saber:
• O que proteger.
• De quem proteger.
• Pontos vulneráveis.
• Processos a serem seguidos.
MECANISMOS DE SEGURANÇA
O suporte para as recomendações de segurança pode
ser encontrado em:
• CONTROLES FÍSICOS: são barreiras que limitam o
contato ou acesso direto a informação ou a infraestrutura
(que garante a existência da informação) que a suporta.
Devemos atentar para ameaças sempre presentes, mas
nem sempre lembradas; incêndios, desabamentos, relâm-
pagos, alagamentos, problemas na rede elétrica, acesso
indevido de pessoas aos servidores ou equipamentos de
rede, treinamento inadequado de funcionários, etc.
Medidas de proteção física, tais como serviços de guar-
da, uso de nobreaks, alarmes e fechaduras, circuito interno
de televisão e sistemas de escuta são realmente uma parte
da segurança da informação. As medidas de proteção física
são frequentemente citadas como “segurança computacio-
nal”, visto que têm um importante papel também na pre-
venção dos itens citados no parágrafo acima.
O ponto-chave é que as técnicas de proteção de dados
por mais sofisticadas que sejam, não têm serventia nenhu-
ma se a segurança física não for garantida.
Instalação e Atualização
A maioria dos sistemas operacionais, principalmente
as distribuições Linux, vem acompanhada de muitos apli-
cativos que são instalados opcionalmente no processo de
instalação do sistema.
Sendo assim, torna-se necessário que vários pontos
sejam observados para garantir a segurança desde a insta-
lação do sistema, dos quais podemos destacar:
• Seja minimalista: Instale somente os aplicativos ne-
cessários, aplicativos com problemas podem facilitar o
acesso de um atacante;
• Devem ser desativados todos os serviços de sistema
que não serão utilizados: Muitas vezes o sistema inicia au-
tomaticamente diversos aplicativos que não são necessá-
rios, esses aplicativos também podem facilitar a vida de um
atacante;
• Deve-se tomar um grande cuidado com as aplicações
de rede: problemas nesse tipo de aplicação podem deixar o
sistema vulnerável a ataques remotos que podem ser reali-
zados através da rede ou Internet;
• Use partições diferentes para os diferentes tipos de
dados: a divisão física dos dados facilita a manutenção da
segurança;
• Remova todas as contas de usuários não utilizadas:
Contas de usuários sem senha, ou com a senha original de
instalação, podem ser facilmente exploradas para obter-se
acesso ao sistema.
Grande parte das invasões na Internet acontece devi-
do a falhas conhecidas em aplicações de rede, as quais os
administradores de sistemas não foram capazes de corrigir
a tempo. Essa afirmação pode ser confirmada facilmente
pelo simples fato de que quando uma nova vulnerabilidade
é descoberta, um grande número de ataques é realizado
com sucesso. Por isso é extremamente importante que os
administradores de sistemas se mantenham atualizados
sobre os principais problemas encontrados nos aplicati-
vos utilizados, através dos sites dos desenvolvedores ou
específicos sobre segurança da Informação. As principais
empresas comerciais desenvolvedoras de software e as
principais distribuições Linux possuem boletins periódicos
informando sobre as últimas vulnerabilidades encontradas
e suas devidas correções. Alguns sistemas chegam até a
possuir o recurso de atualização automática, facilitando
ainda mais o processo.
Firewalls
Definimos o firewall como sendo uma barreira inteli-
gente entre duas redes, geralmente a rede local e a Inter-
net, através da qual só passa tráfego autorizado. Este trá-
fego é examinado pelo firewall em tempo real e a seleção
é feita de acordo com um conjunto de regras de acesso
Ele é tipicamente um roteador (equipamento que liga as
redes com a Internet), um computador rodando filtragens
de pacotes, um software Proxy, um firewall-in-a-box (um
hardware proprietário específico para função de firewall),
ou um conjunto desses sistemas.
169
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Pode-se dizer que firewall é um conceito ao invés de
um produto. Ele é a soma de todas as regras aplicadas a
rede. Geralmente, essas regras são elaboradas consideran-
do as políticas de acesso da organização.
Podemos observar que o firewall é único ponto de
entrada da rede, quando isso acontece o firewall também
pode ser designado como check point.
De acordo com os mecanismos de funcionamentos
dos firewalls podemos destacar três tipos principais:
• Filtros de pacotes
• Stateful Firewalls
• Firewalls em Nível de Aplicação
- Filtros de Pacotes
Esse é o tipo de firewall mais conhecido e utilizado. Ele
controla a origem e o destino dos pacotes de mensagens
da Internet. Quando uma informação é recebida, o firewall
verifica as informações sobre o endereço IP de origem e
destino do pacote e compara com uma lista de regras de
acesso para determinar se pacote está autorizado ou não a
ser repassado através dele.
Atualmente, a filtragem de pacotes é implementada na
maioria dos roteadores e é transparente aos usuários, po-
rém pode ser facilmente contornada com IP Spoofers. Por
isto, o uso de roteadores como única defesa para uma rede
corporativa não é aconselhável.
Mesmo que filtragem de pacotes possa ser feita dire-
tamente no roteador, para uma maior performance e con-
trole, é necessária a utilização de um sistema específico de
firewall. Quando um grande número de regras é aplicado
diretamente no roteador, ele acaba perdendo performan-
ce. Além disso, Firewall mais avançados podem defender a
rede contra spoofing e ataques do tipo DoS/DDoS.
- Stateful Firewalls
Outro tipo de firewall é conhecido como Stateful Fire-
wall. Ele utiliza uma técnica chamada Stateful Packet Ins-
pection, que é um tipo avançado de filtragem de pacotes.
Esse tipo de firewall examina todo o conteúdo de um pa-
cote, não apenas seu cabeçalho, que contém apenas os en-
dereços de origem e destino da informação. Ele é chamado
de ‘stateful’ porque examina os conteúdos dos pacotes
para determinar qual é o estado da conexão, Ex: Ele ga-
rante que o computador destino de uma informação tenha
realmente solicitado anteriormente a informação através
da conexão atual.
Além de serem mais rigorosos na inspeção dos paco-
tes, os stateful firewalls podem ainda manter as portas fe-
chadas até que uma conexão para a porta específica seja
requisitada. Isso permite uma maior proteção contra a
ameaça de port scanning.
- Firewalls em Nível de Aplicação
Nesse tipo de firewall o controle é executado por apli-
cações específicas, denominadas proxies, para cada tipo de
serviço a ser controlado. Essas aplicações interceptam todo
o tráfego
recebido e o envia para as aplicações correspondentes;
assim, cada aplicação pode controlar o uso de um serviço.
170
Apesar desse tipo de firewall ter uma perda maior de
performance, já que ele analisa toda a comunicação uti-
lizando proxies, ele permite uma maior auditoria sobre o
controle no tráfego, já que as aplicações específicas podem
detalhar melhor os eventos associados a um dado serviço.
A maior dificuldade na sua implementação é a necessi-
dade de instalação e configuração de um proxy para cada
aplicação, sendo que algumas aplicações não trabalham
corretamente com esses mecanismos.
Considerações sobre o uso de Firewalls
Embora os firewalls garantam uma maior proteção, e
são inestimáveis para segurança da informação, existem al-
guns ataques que os firewalls não podem proteger, como a
interceptação de tráfego não criptografado, ex: Intercepta-
ção de e-mail. Além disso, embora os firewalls possam pro-
ver um único ponto de segurança e auditoria, eles também
podem se tornar um único ponto de falha – o que quer
dizer que os firewalls são a última linha de defesa. Significa
que se um atacante conseguir quebrar a segurança de um
firewall, ele vai ter acesso ao sistema, e pode ter a oportu-
nidade de roubar ou destruir informações. Além disso, os
firewalls protegem a rede contra os ataques externos, mas
não contra os ataques internos. No caso de funcionários
mal intencionados, os firewalls não garantem muita pro-
teção. Finalmente, como mencionado os firewalls de filtros
de pacotes são falhos em alguns pontos. - As técnicas de
Spoofing podem ser um meio efetivo de anular a sua pro-
teção.
Para uma proteção eficiente contra as ameaças de se-
gurança existentes, os firewalls devem ser usados em con-
junto com diversas outras medidas de segurança.
Existem, claro, outros mecanismos de segurança que
apoiam os controles físicos: Portas / trancas / paredes /
blindagem / guardas / etc.
• CONTROLES LÓGICOS: são barreiras que impedem
ou limitam o acesso à informação, que está em ambiente
controlado, geralmente eletrônico, e que, de outro modo,
ficaria exposta a alteração não autorizada por elemento
mal intencionado.
Existem mecanismos de segurança que apoiam os con-
troles lógicos:
Mecanismos de encriptação
A criptografia vem, na sua origem, da fusão de duas
palavras gregas:
• CRIPTO = ocultar, esconder.
• GRAFIA = escrever
Criptografia é arte ou ciência de escrever em cifra ou
em códigos. É então um conjunto de técnicas que tornam
uma mensagem incompreensível permitindo apenas que
o destinatário que conheça a chave de encriptação possa
decriptar e ler a mensagem com clareza.
Permitem a transformação reversível da informação de
forma a torná-la ininteligível a terceiros. Utiliza-se para tal,
algoritmos determinados e uma chave secreta para, a partir
de um conjunto de dados não encriptados, produzir uma
sequência de dados encriptados. A operação inversa é a
desencriptação.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Assinatura digital
Um conjunto de dados encriptados, associados a um
documento do qual são função, garantindo a integridade
do documento associado, mas não a sua confidencialidade.
A assinatura digital, portanto, busca resolver dois pro-
blemas não garantidos apenas com uso da criptografia
para codificar as informações: a Integridade e a Procedên-
cia.
Ela utiliza uma função chamada one-way hash function,
também conhecida como: compression function, crypto-
graphic checksum, message digest ou fingerprint. Essa fun-
ção gera uma string única sobre uma informação, se esse
valor for o mesmo tanto no remetente quanto destinatário,
significa que essa informação não foi alterada.
Mesmo assim isso ainda não garante total integridade,
pois a informação pode ter sido alterada no seu envio e um
novo hash pode ter sido calculado.
Para solucionar esse problema, é utilizada a criptogra-
fia assimétrica com a função das chaves num sentido inver-
so, onde o hash é criptografado usando a chave privada do
remetente, sendo assim o destinatário de posse da chave
pública do remetente poderá decriptar o hash. Dessa ma-
neira garantimos a procedência, pois somente o remeten-
te possui a chave privada para codificar o hash que será
aberto pela sua chave pública. Já o hash, gerado a partir da
informação original, protegido pela criptografia, garantirá
a integridade da informação.
Mecanismos de garantia da integridade da informação
Usando funções de “Hashing” ou de checagem, con-
sistindo na adição.
Mecanismos de controle de acesso
Palavras-chave, sistemas biométricos, firewalls, cartões
inteligentes.
Mecanismos de certificação
Atesta a validade de um documento. O Certificado Di-
gital, também conhecido como Certificado de Identidade
Digital associa a identidade de um titular a um par de cha-
ves eletrônicas (uma pública e outra privada) que, usadas
em conjunto, fornecem a comprovação da identidade. É
uma versão eletrônica (digital) de algo parecido a uma Cé-
dula de Identidade - serve como prova de identidade, reco-
nhecida diante de qualquer situação onde seja necessária a
comprovação de identidade.
O Certificado Digital pode ser usado em uma grande
variedade de aplicações, como comércio eletrônico, grou-
pware (Intranets e Internet) e transferência eletrônica de
fundos.
Dessa forma, um cliente que compre em um shopping
virtual, utilizando um Servidor Seguro, solicitará o Certifi-
cado de Identidade Digital deste Servidor para verificar: a
identidade do vendedor e o conteúdo do Certificado por
ele apresentado. Da mesma forma, o servidor poderá so-
licitar ao comprador seu Certificado de Identidade Digital,
para identificá-lo com segurança e precisão.
Caso qualquer um dos dois apresente um Certificado
de Identidade Digital adulterado, ele será avisado do fato, e
a comunicação com segurança não será estabelecida.
O Certificado de Identidade Digital é emitido e assi-
nado por uma Autoridade Certificadora Digital (Certificate
Authority). Para tanto, esta autoridade usa as mais avança-
das técnicas de criptografia disponíveis e de padrões inter-
nacionais (norma ISO X.509 para Certificados Digitais), para
a emissão e chancela digital dos Certificados de Identidade
Digital.
Podemos destacar três elementos principais:
- Informação de atributo: É a informação sobre o obje-
to que é certificado. No caso de uma pessoa, isto pode in-
cluir seu nome, nacionalidade e endereço e-mail, sua orga-
nização e o departamento da organização onde trabalha.
- Chave de informação pública: É a chave pública da
entidade certificada. O certificado atua para associar a cha-
ve pública à informação de atributo, descrita acima. A cha-
ve pública pode ser qualquer chave assimétrica, mas usual-
mente é uma chave RSA.
- Assinatura da Autoridade em Certificação (CA): A CA
assina os dois primeiros elementos e, então, adiciona cre-
dibilidade ao certificado. Quem recebe o certificado verifica
a assinatura e acreditará na informação de atributo e chave
pública associadas se acreditar na Autoridade em Certifi-
cação.
Existem diversos protocolos que usam os certificados
digitais para comunicações seguras na Internet:
• Secure Socket Layer ou SSL;
• Secured Multipurpose Mail Extensions - S/MIME;
• Form Signing;
• Authenticode / Objectsigning.
O SSL é talvez a mais difundida aplicação para os cer-
tificados digitais e é usado em praticamente todos os sites
que fazem comércio eletrônico na rede (livrarias, lojas de
CD, bancos etc.). O SSL teve uma primeira fase de ado-
ção onde apenas os servidores estavam identificados com
certificados digitais, e assim tínhamos garantido, além da
identidade do servidor, o sigilo na sessão. Entretanto, ape-
nas com a chegada dos certificados para os browsers é que
pudemos contar também com a identificação na ponta
cliente, eliminando assim a necessidade do uso de senhas
e logins.
O S/Mime é também um protocolo muito popular, pois
permite que as mensagens de correio eletrônico trafeguem
encriptadas e/ou assinadas digitalmente. Desta forma os
e-mails não podem ser lidos ou adulterados por terceiros
durante o seu trânsito entre a máquina do remetente e a
do destinatário. Além disso, o destinatário tem a garantia
da identidade de quem enviou o e-mail.
O Form Signing é uma tecnologia que permite que os
usuários emitam recibos online com seus certificados di-
gitais. Por exemplo: o usuário acessa o seu Internet Ban-
king e solicita uma transferência de fundos. O sistema do
banco, antes de fazer a operação, pede que o usuário as-
sine com seu certificado digital um recibo confirmando a
operação. Esse recibo pode ser guardado pelo banco para
servir como prova, caso o cliente posteriormente negue ter
efetuado a transação.
171
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
O Authenticode e o Object Signing são tecnologias que
permitem que um desenvolvedor de programas de com-
putador assine digitalmente seu software. Assim, ao baixar
um software pela Internet, o usuário tem certeza da identi-
dade do fabricante do programa e que o software se man-
teve íntegro durante o processo de download. Os certifica-
dos digitais se dividem em basicamente dois formatos: os
certificados de uso geral (que seriam equivalentes a uma
carteira de identidade) e os de uso restrito (equivalentes
a cartões de banco, carteiras de clube etc.). Os certificados
de uso geral são emitidos diretamente para o usuário final,
enquanto que os de uso restrito são voltados basicamente
para empresas ou governo.
Integridade: Medida em que um serviço/informação é
genuino, isto é, esta protegido contra a personificação por
intrusos.
Honeypot: É o nome dado a um software, cuja função é
detectar ou de impedir a ação de um cracker, de um spam-
mer, ou de qualquer agente externo estranho ao sistema,
enganando-o, fazendo-o pensar que esteja de fato explo-
rando uma vulnerabilidade daquele sistema.
AMEAÇAS À SEGURANÇA
Ameaça é algo que oferece um risco e tem como foco
algum ativo. Uma ameaça também pode aproveitar-se de
alguma vulnerabilidade do ambiente.
Identificar Ameaças de Segurança – Identificar os Tipos
de Ataques é a base para chegar aos Riscos. Lembre-se que
existem as prioridades; essas prioridades são os pontos que
podem comprometer o “Negócio da Empresa”, ou seja, o
que é crucial para a sobrevivência da Empresa é crucial no
seu projeto de Segurança.
Abaixo temos um conjunto de ameaças, chamado de
FVRDNE:
Falsificação
Falsificação de Identidade é quando se usa nome de
usuário e senha de outra pessoa para acessar recursos ou
executar tarefas. Seguem dois exemplos:
• Falsificar mensagem de e-mail;
• Executar pacotes de autenticação.
Um ataque de Falsificação pode ter início em um PostIt
com sua senha, grudado no seu monitor.
Violação
A Violação ocorre quando os dados são alterados:
• Alterar dados durante a transmissão;
• Alterar dados em arquivos.
Repudiação
A Repudiação talvez seja uma das últimas etapas de
um ataque bem sucedido, pois é o ato de negar algo que
foi feito. Isso pode ser feito apagando as entradas do Log
após um acesso indevido. Exemplos:
• Excluir um arquivo crítico e negar que excluiu;
• Comprar um produto e mais tarde negar que com-
prou.
172
Divulgação
A Divulgação das Informações pode ser tão grave e/
ou custar tão caro quanto um ataque de “Negação de Ser-
viço”, pois informações que não podiam ser acessadas por
terceiros, agora estão sendo divulgadas ou usadas para
obter vantagem em negócios.
Dependendo da informação ela pode ser usada como
objeto de chantagem. Abaixo exemplos de Divulgação:
• Expor informações em mensagens de erro;
• Expor código em sites.
Negação de Serviço (DoS) (Denial of Service, DoS)
A forma mais conhecida de ataque que consiste na
perturbação de um serviço, devido a danos físicos ou ló-
gicos causados no sistema que o suportam. Para provocar
um DoS, os atacantes disseminam vírus, geram grandes
volumes de tráfego de forma artificial, ou muitos pedidos
aos servidores que causam subcarga e estes últimos ficam
impedidos de processar os pedidos normais.
O objetivo deste ataque é parar algum serviço. Exem-
plo:
• “Inundar” uma rede com pacotes SYN (Syn-Flood);
• “Inundar” uma rede com pacotes ICPM forçados.
O alvo deste tipo de ataque pode ser um Web Ser-
ver contendo o site da empresa, ou até mesmo “inundar”
o DHCP Server Local com solicitações de IP, fazendo com
que nenhuma estação com IP dinâmico obtenha endereço
IP.
Elevação de Privilégios
Acontece quando o usuário mal-intencionado quer
executar uma ação da qual não possui privilégios adminis-
trativos suficientes:
• Explorar saturações do buffer para obter privilégios
do sistema;
• Obter privilégios de administrador de forma ilegítima.
Este usuário pode aproveitar-se que o Administrador
da Rede efetuou logon numa máquina e a deixou desblo-
queada, e com isso adicionar a sua própria conta aos gru-
pos Domain Admins, e Remote Desktop Users. Com isso
ele faz o que quiser com a rede da empresa, mesmo que
esteja em casa.
Quem pode ser uma ameaça?
Quem ataca a rede/sistema são agentes maliciosos,
muitas vezes conhecidos como crackers, (hackers não são
agentes maliciosos, tentam ajudar a encontrar possíveis
falhas). Estas pessoas são motivadas para fazer esta ilega-
lidade por vários motivos. Os principais motivos são: noto-
riedade, autoestima, vingança e o dinheiro. É sabido que
mais de 70% dos ataques partem de usuários legítimos de
sistemas de informação (Insiders) -- o que motiva corpora-
ções a investir largamente em controles de segurança para
seus ambientes corporativos (intranet).
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
É necessário identificar quem pode atacar a minha
rede, e qual a capacidade e/ou objetivo desta pessoa.
• Principiante – não tem nenhuma experiência em pro-
gramação e usa ferramentas de terceiros. Geralmente não
tem noção do que está fazendo ou das consequências da-
quele ato.
• Intermediário – tem algum conhecimento de pro-
gramação e utiliza ferramentas usadas por terceiros. Esta
pessoa pode querer algo além de testar um “Programinha
Hacker”.
• Avançado – Programadores experientes, possuem co-
nhecimento de Infraestrutura e Protocolos. Podem realizar
ataques estruturados. Certamente não estão só testando
os seus programas.
Estas duas primeiras pessoas podem ser funcionários
da empresa, e provavelmente estão se aproveitando de al-
guma vulnerabilidade do seu ambiente.
VULNERABILIDADES
Os ataques com mais chances de dar certo são aqueles
que exploram vulnerabilidades, seja ela uma vulnerabilida-
de do sistema operacional, aplicativos ou políticas internas.
Veja algumas vulnerabilidades:
• Roubo de senhas – Uso de senhas em branco, senhas
previsíveis ou que não usam requisitos mínimos de com-
plexidade. Deixar um Postit com a sua senha grudada no
monitor é uma vulnerabilidade.
• Software sem Patches – Um gerenciamento de Service
Packs e HotFixes mal feito é uma vulnerabilidade comum.
Veja casos como os ataques do Slammer e do Blaster, sen-
do que suas respectivas correções já estavam disponíveis
bem antes dos ataques serem realizados.
• Configuração Incorreta – Aplicativos executados com
contas de Sistema Local, e usuários que possuem permis-
sões acima do necessário.
• Engenharia Social – O Administrador pode alterar
uma senha sem verificar a identidade da chamada.
• Segurança fraca no Perímetro – Serviços desneces-
sários, portas não seguras. Firewall e Roteadores usados
incorretamente.
• Transporte de Dados sem Criptografia – Pacotes de
autenticação usando protocolos de texto simples, dados
importantes enviados em texto simples pela Internet.
Identifique, entenda como explorá-las e mesmo que
não seja possível eliminá-las, monitore e gerencie o risco
de suas vulnerabilidades.
Nem todos os problemas de segurança possuem uma
solução definitiva, a partir disso inicia-se o Gerenciamento
de Risco, analisando e balanceando todas as informações
sobre Ativos, Ameaças, Vulnerabilidades, probabilidade e
impacto.
NÍVEL DE SEGURANÇA
Depois de identificado o potencial de ataque, as orga-
nizações têm que decidir o nível de segurança a estabele-
cer para um rede ou sistema os recursos físicos e lógicos a
necessitar de proteção. No nível de segurança devem ser
quantificados os custos associados aos ataques e os asso-
ciados à implementação de mecanismos de proteção para
minimizar a probabilidade de ocorrência de um ataque .
POLÍTICAS DE SEGURANÇA
De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Han-
dbook), uma política de segurança consiste num conjunto
formal de regras que devem ser seguidas pelos usuários
dos recursos de uma organização.
As políticas de segurança devem ter implementação
realista, e definir claramente as áreas de responsabilidade
dos usuários, do pessoal de gestão de sistemas e redes e
da direção. Deve também adaptar-se a alterações na orga-
nização. As políticas de segurança fornecem um enquadra-
mento para a implementação de mecanismos de seguran-
ça, definem procedimentos de segurança adequados, pro-
cessos de auditoria à segurança e estabelecem uma base
para procedimentos legais na sequência de ataques.
O documento que define a política de segurança deve
deixar de fora todos os aspetos técnicos de implementação
dos mecanismos de segurança, pois essa implementação
pode variar ao longo do tempo. Deve ser também um do-
cumento de fácil leitura e compreensão, além de resumido.
Algumas normas definem aspectos que devem ser le-
vados em consideração ao elaborar políticas de segurança.
Entre essas normas estão a BS 7799 (elaborada pela British
Standards Institution) e a NBR ISO/IEC 17799 (a versão bra-
sileira desta primeira).
Existem duas filosofias por trás de qualquer política
de segurança: a proibitiva (tudo que não é expressamente
permitido é proibido) e a permissiva (tudo que não é proi-
bido é permitido).
Enfim, implantar Segurança em um ambiente não de-
pende só da Tecnologia usada, mas também dos Proces-
sos utilizados na sua implementação e da responsabilidade
que as Pessoas têm neste conjunto. Estar atento ao surgi-
mento de novas tecnologias não basta, é necessário en-
tender as necessidades do ambiente, e implantar políticas
que conscientizem as pessoas a trabalhar de modo seguro.
Seu ambiente nunca estará seguro, não imagine que
instalando um bom Antivírus você elimina as suas vulnera-
bilidades ou diminui a quantidade de ameaças. É extrema-
mente necessário conhecer o ambiente e fazer um estudo,
para depois poder implementar ferramentas e soluções de
segurança.
CÓPIAS DE SEGURANÇA (BACKUP)
Existem muitas maneiras de perder informações em
um computador involuntariamente. Uma criança usando o
teclado como se fosse um piano, uma queda de energia,
um relâmpago, inundações. E algumas vezes o equipamen-
to simplesmente falha. Em modos gerais o backup é uma
tarefa essencial para todos os que usam computadores e
/ ou outros dispositivos, tais como máquinas digitais de
fotografia, leitores de MP3, etc.
O termo backup também pode ser utilizado para hard-
ware significando um equipamento para socorro (funciona
como um pneu socorro do veículo) pode ser uma impres-
sora, cpu ou monitor etc.. que servirá para substituir tem-
porariamente um desses equipamentos que estejam com
problemas.
173
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Atualmente os mais conhecidos meios de backups
são: CD-ROM, DVD e Disco Rígido Externo, pendrives e
fitas magnéticas. Na prática existem inúmeros softwares
para criação de backups e a posterior reposição. Como por
exemplo o Norton Ghost da Symantec.
Se você costuma fazer cópias de backup dos seus ar-
quivos regularmente e os mantêm em um local separado,
você pode obter uma parte ou até todas as informações
de volta caso algo aconteça aos originais no computador.
A decisão sobre quais arquivos incluir no backup é
muito pessoal. Tudo aquilo que não pode ser substituído
facilmente deve estar no topo da sua lista. Antes de come-
çar, faça uma lista de verificação de todos os arquivos a
serem incluídos no backup. Isso o ajudará a determinar o
que precisa de backup, além de servir de lista de referência
para recuperar um arquivo de backup.
Eis algumas sugestões para ajudá-lo a começar:
• Dados bancários e outras informações financeiras
• Fotografias digitais
• Software comprado e baixado através da Internet
• Projetos pessoais
• Seu catálogo de endereços de e-mail
• Seu calendário do Microsoft Outlook
• Seus favoritos do Internet Explorer
O detalhe mais importante antes de fazer um backup
é formatar o dispositivo. Isso pode ser feito clicando com
o botão direito do mouse sobre o ícone do dispositivo,
dentro do ícone “Meu Computador” e selecionar a opção
formatar.
Para ter certeza que o dispositivo não está danificado,
escolha a formatação completa, que verificará cada setor
do disquete e mostrará para você se o disquete tem algum
dano. Sempre que um disquete tiver problemas, não copie
arquivos de backups para ele.
Bem, agora que você já sabe fazer cópias de segurança,
conheça os dois erros mais banais que você pode cometer
e tornar o seu backup inútil:
1- Fazer uma cópia do arquivo no mesmo disco. Isso
não é backup, pois se acontecer algum problema no disco
você vai perder os dois arquivos.
2- Fazer uma cópia e apagar o original. Isso também
não é backup, por motivos óbvios.
Procure utilizar arquivos compactados apenas como
backups secundários, como imagens que geralmente ocu-
pam um espaço muito grande.
Copiando Arquivos de um Disco Rígido (H.D.) para
um Dispositivo (Fazendo Backup)
• Clique no botão “Iniciar” (canto inferior esquerdo);
• Escolha “Programas”; e no menu que abre escolha
“Windows Explorer”.
• O Windows Explorer é dividido em duas partes. Do
lado esquerdo são exibidas as pastas (diretórios) e do lado
direito o conteúdo das pastas;
• Para ver o conteúdo de uma pasta clique uma vez so-
bre a pasta desejada (no lado esquerdo), e ele será exibido
do lado direito.
• Para ver o conteúdo de uma subpasta (uma pasta
dentro de outra pasta) clique duas vezes sobre a pasta de-
sejada do lado direito do “Windows Explorer”;
174
• Depois de visualizar os arquivos ou pastas que se
deseja copiar no lado direito do “Windows Explorer”, se-
lecione-os (clicando sobre o arquivo ou pasta, este ficará
destacado);
• Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo
“Copiar”;
• Clique na unidade correspondente ao dispositivo no
lado esquerdo do “Windows Explorer”;
• Clique com o botão direito do mouse no espaço em
branco do lado direito, e escolha “Colar”;
Selecionando Vários Arquivos
• Para selecionar vários arquivos ou pastas, após sele-
cionar o primeiro segure a tecla “Ctrl” e clique nos outros
arquivos ou pastas desejadas. Todos os arquivos (ou pas-
tas) selecionados ficarão destacados.
Fazendo Backup do seu Outlook
Todos sabem do risco que é não termos backup dos
nossos dados, e dentre eles se inclui as informações que
guardamos no OUTLOOK.
Já imaginou ter que entrar com todos os contatos no-
vamente? E seus compromissos no calendário? Pior, como
é que vai recuperar as mensagens de e-mail que você tinha
guardado?
Como fazer o backup das informações do Outlook, não
é uma atividade muito simples (pelo menos não há nele
nada automatizado), listamos aqui algumas maneiras de
executar este backup e se garantir contra qualquer proble-
ma! Exemplo para Outlook.
1 - Copie todas as mensagens para uma pasta separa-
da (com isso você terá feito o backup das mensagens)
2 - Vá em Ferramentas -> Contas lá selecione todas as
contas que deseja salvar e selecione Exportar. Cada conta
será salva com a extensão (IAF) na pasta que você quiser.
3 - Para exportar todos os seus contatos, abra o seu
catálogo de endereços do seu Outlook, então clique em
Arquivo -> Exportar -> Catálogo de endereços (WAB). Com
esse procedimento todos os seus contatos serão armaze-
nados num arquivo de extensão (WAB) com o nome que
você quiser e na pasta que você quiser.
4 - Para as assinaturas é simples, basta copiar o con-
teúdo de cada assinatura que você utiliza em arquivos de
texto (TXT) separados. Depois você poderá utilizar as suas
assinaturas a partir dos arquivos que criou.
5 - Para as regras (ou filtros), você deverá ir em Ferra-
mentas -> Assistente de Regras -> Clicar em OPÇÕES ->
Clicar em Exportar Regras. Será salvo um arquivo com a
extensão RWZ. Fazer todos esses procedimentos é mais
trabalhoso, porém muito mais seguro.
Outra solução, é utilizar programas específicos para
backup do Outlook.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
MEIOS DISPONÍVEIS PARA BACKUPS EM ARMA-
ZENAMENTO EXTERNO
Entende-se por armazenamento externo qualquer me-
canismo que não se encontre dentro do seu PC. Existem
várias opções, e apresentamos uma tabela com os mais co-
muns, vantagens e desvantagens:
CD-RW
É um CD em que pode guardar/gravar suas informa-
ções. Arquivos realmente preciosos que precisam ser guar-
dados com 100% de certeza de que não sofrerão danos
com o passar do tempo devem ser becapeados em CDs. A
maioria dos computadores atuais inclui uma unidade para
gravar em CD-RW. O CD-ROM é a forma mais segura de
fazer grandes backups. Cada CD armazena até 700 Mb e,
por ser uma mídia ótica, onde os dados são gravados de
maneira física, é muito mais confiável que mídias magnéti-
cas sujeitas a interferências elétricas.
DVD-RW
A capacidade de armazenamento é muito maior, nor-
malmente entre 4 e 5 gibabytes.
Pen Drive
São dispositivos bastante pequenos que se conectam a
uma porta USB do seu equipamento.
São muito portáteis, frequentemente são do tipo “cha-
veiro”, ideais para backups rápidos e para mover arquivos
entre máquinas.
Você deve escolher um modelo que não seja muito frá-
gil.
HD Externo
O HD externo funciona como um periférico, como se
fosse um Pen Drive, só que com uma capacidade infinita-
mente maior.
Backups utilizando o Windows
Fazer backups de sua informação não tem que ser um
trabalho complicado. Você pode simplesmente recorrer ao
método Copiar e Colar, ou seja, aproveitar as ferramentas
dependendo da versão do Sistema Operacional (Windows,
Linux, etc.) que você utiliza.
Cópias Manuais
Você pode fazer backups da sua informação com estes
passos simples:
1. Clique com o botão direito sobre o arquivo ou pasta
de que seja fazer backup e depois clique na opção “Copiar”
no menu exibido. 2. Agora marque a unidade de backup,
clique com o botão direito sobre ela e escolha “Colar” no
menu exibido. Você pode marcar a unidade de backup ao
localizá-la no ícone “Meu Computador”, ou seja, como uma
das unidades do Windows Explorer.
Isso é tudo. Não se esqueça de verificar o backup para
se certificar que ele coube na unidade de backup e o man-
tenha protegido.
Utilizando a ferramenta inclusa no Windows XP
Professional.
Se você trabalha com o Windows XP Professional, você
dispõe de uma ferramenta muito útil que se encarrega de
fazer os backups que você marcar. Siga estes passos para
utilizá-la:
1. Clique em “Iniciar” e depois em “Todos os Progra-
mas”. 2. Dentro de “Acessórios”, aponte para “Ferramentas
de Sistema”. 3. Escolha a opção “Backup”.
Se for a primeira vez que você utiliza essa ferramenta,
aparecerá o “Assistente de backup ou restauração”. Clique
em Avançar e siga as instruções na tela. Se você deseja um
guia passo a passo de como usar essa ferramenta, pode
obtê-lo em Backup do Windows XP Facilitado (em inglês).
Sugestão: Se você não sabe qual versão de sistema
operacional utiliza, dê um clique com o botão direito so-
bre o ícone “Meu Computador” e escolha “Propriedades”.
Dentro da guia “Sistema” você encontrará a versão do seu
sistema operacional.
Para utilizar a ferramenta de backups no Windows
XP Home Edition
Se seu PC tem o Windows XP Home Edition, você pre-
cisa adicionar a ferramenta de backups que vem no seu CD
original seguindo estes passos:
1. Insira o CD do Windows XP (ou o que veio com seu
equipamento se ele foi pré-carregado) na unidade de CD.
Se a tela de apresentação não aparecer, dê um clique duplo
sobre o ícone da unidade de CD dentro de “Meu Compu-
tador”.
2. Na tela de apresentação, escolha a opção “Executar
tarefas adicionais”.
3. Clique em “Explorar este CD”.
4. O Windows Explorer se abrirá. Localize a pasta
“ValueAdd” e dê um clique duplo sobre ela, depois em Msft
e depois em NtBackup.
5. Agora, dê um clique duplo sobre o arquivo NtBackup.
msi para instalar a ferramenta de backup.
Nota: Ao terminar a instalação, é provável que seja so-
licitado que você reinicie seu equipamento.
Para utilizar a ferramenta, siga estes passos:
1. Clique em “Iniciar” e depois em “Todos os Progra-
mas”.
2. Dentro de “Acessórios”, aponte para “Ferramentas
de Sistema”.
3. Escolha a opção “backup”.
Se for a primeira vez que você utiliza essa ferramenta,
aparecerá o “Assistente de backup ou restauração”. Clique
em Avançar e siga as instruções na tela. Se você deseja um
guia passo a passo de como usar essa ferramenta, pode
obtê-lo em Backup do Windows XP Facilitado (em inglês).
Sugestão: Se você não sabe qual versão de sistema
operacional utiliza, dê um clique com o botão direito so-
bre o ícone “Meu Computador” e escolha “Propriedades”.
Dentro da guia “Sistema” você encontrará a versão do seu
sistema operacional.
175
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Recomendações para proteger seus backups
Fazer backups é uma excelente prática de segurança
básica. Agora lhe damos conselhos simples para que você
esteja a salvo no dia em que precisar deles:
1. Tenha seus backups fora do PC, em outro escritório,
e, se for possível, em algum recipiente à prova de incên-
dios, como os cofres onde você guarda seus documentos e
valores importantes.
2. Faça mais de uma cópia da sua informação e as man-
tenha em lugares separados.
3. Estabeleça uma idade máxima para seus backups, é
melhor comprimir os arquivos que já sejam muito antigos
(quase todos os programas de backup contam com essa
opção), assim você não desperdiça espaço útil.
4. Proteja seus backups com uma senha, de maneira
que sua informação fique criptografada o suficiente para
que ninguém mais possa acessá-la. Se sua informação é
importante para seus entes queridos, implemente alguma
forma para que eles possam saber a senha se você não
estiver presente.
*texto adaptado do material disponivel em:
https://www.vivaolinux.com.br/linux/
www.petropolis.rj.gov.br/intranet/images/intro_linux
http://www.paulobarbosa.com.br/downloads/grupos.pdf
CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE
GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,
ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS.
Sobre o que é Documento, encontramos na literatu-
ra diversos entendimentos. Primeiramente temos Houaiss,
Villar e Franco (2001) que, em seu Dicionário, definem o
verbete “documento” como “qualquer escrito usado para
esclarecer determinada coisa [...] qualquer objeto de valor
documental (fotografia, peças, papéis, filmes, construções,
etc.) que elucide, instrua, prove ou comprove cientifica-
mente algum fato, acontecimento, dito etc.”
No campo da Arquivologia, temos Schellenberg (2004,
p. 41) que define “documento (records)” da seguinte forma:
Todos os livros, papéis, mapas, fotografias ou outras
espécies documentárias, independentemente de sua apre-
sentação física ou características, expedidos ou recebidos
por qualquer entidade pública ou privada no exercício de
seus encargos legais ou em funções das suas atividades e
preservados ou depositados para preservação por aquela
entidade ou por seus legítimos sucessores como prova de
suas funções, sua política, decisões, métodos, operações
ou outras atividades, ou em virtude do valor informativo
dos dados neles contidos.
Já Rondinelli (2004) cita a definição do Comitê de Do-
cumentos Eletrônicos do Conselho Internacional de Arqui-
vos (CIA) onde a “informação registrada, independente da
forma ou do suporte, produzida ou recebida no decorrer
da atividade de uma instituição ou pessoa e que possui
conteúdo, contexto e estrutura suficientes para servir de
evidência dessa atividade”.
176
Por meio destas definições podemos observar uma
unanimidade no que diz respeito à importância da infor-
mação contida no documento, independente do seu su-
porte, para as atividades humanas; isso devido à sua na-
tureza comprobatória de fatos ocorridos ao longo de uma
atividade.
No tocante ao termo Arquivo, Schellenberg (2004, p.
41) define-o como “Os documentos de qualquer institui-
ção pública ou privada que hajam sido considerados de
valor, merecendo preservação permanente para fins de re-
ferência e de pesquisa e que hajam sido depositados ou
selecionados para depósito, num arquivo de custódia per-
manente”.
Quando falamos de arquivos, devemos ter em mente
que existem dois tipos: o de caráter privado e o público.
Ao se tratar de Arquivos Públicos, podemos encontrar
sua definição no artigo 7º da Lei nº 8159 de 1991, que dis-
põe que “Os arquivos públicos são os conjuntos de docu-
mentos produzidos e recebidos, no exercício de suas ati-
vidades, por órgãos públicos de âmbito federal, estadual,
do Distrito Federal e municipal, em decorrência de suas
funções administrativas, legislativas e judiciárias”.
Ao analisarmos o verdadeiro objeto de um arquivo
concluímos que é o conteúdo dos seus documentos ou o
próprio documento, e sua importância está na forma com
que foi empregado dentro de um processo de tomada de
decisão.
A organização e gestão de acervos arquivísticos tor-
nou-se bastante problemática para as instituições nas últi-
mas três décadas, devido à rápida e ininterrupta evolução
tecnológica que a humanidade sofreu. Evolução essa que
afetou todos os meios de produção existentes.
Segundo SANTOS (2002), as tecnologias desenvolvidas
para permitir essa evolução também afetaram diretamente
a produção informacional e documental.
Para se ter uma ideia do volume de informação dis-
ponível nos dias de hoje, ao fazer uma pesquisa sobre um
assunto de seu interesse na Internet, o pesquisador irá en-
contrar tanta informação que será praticamente impossí-
vel ler todos os documentos encontrados sobre o assunto.
Também iremos encontrar documentos que, apesar de te-
rem sido indexados para um determinado assunto, ele não
contém nada sobre o termo indexado.
Uma das tecnologias que mais se destacaram nesse
desenvolvimento, foi a da área da informática essa tecnolo-
gia, onde acabou criando uma nova forma de documento:
o Arquivo Digital.
Para o Arquivo Nacional, em sua obra Subsídios para
um Dicionário Brasileiro de Termos Arquivísticos, Arquivo
Digital é um conjunto de Bits que formam uma unidade
lógica interpretável por computador e armazenada em su-
porte apropriado.
A Wikipédia trata o termo Arquivo Digital como Arqui-
vo de Computador e o traduz da seguinte forma:
No disco rígido de um computador, os dados são guar-
dados na forma de arquivos (ou ficheiros, em Portugal). O
arquivo é um agrupamento de registros que seguem uma
regra estrutural, e que contém informações (dados) sobre
uma área específica.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Estes arquivos podem conter informações de qualquer
tipo de dados que se possa encontrar em um computador:
textos, imagens, vídeos, programas, etc. Geralmente o tipo
de informação encontrada dentro de um arquivo pode ser
previsto observando-se os últimos caracteres do seu nome,
após o último ponto (por exemplo, txt para arquivos de
texto sem formatação). Esse conjunto de caracteres é cha-
mado de extensão do arquivo.
Como os arquivos em um computador são muitos (só
o sistema operacional costuma ter milhares deles), esses
arquivos são armazenados em diretórios (também conhe-
cidos como pastas).
No Brasil, o responsável pela regulamentação e práti-
cas de gestão arquivística no âmbito do poder público é o
Conselho Nacional de Arquivos – CONARQ. Sua atribuição
é definir a política nacional de arquivos públicos e privados,
como órgão central de um Sistema Nacional de Arquivos,
bem como exercer orientação normativa visando a gestão
documental e a proteção especial aos documentos de ar-
quivo.
Para o CONARQ, o termo Documento Digital é o mes-
mo que Documento em Meio Eletrônico, ou seja, aquele
que só é legível por computador.
O parágrafo 2º, do artigo 1º, da Resolução do CONARQ
nº 20, de 16 de julho de 2004, define Documento Arqui-
vístico Digital como: o documento arquivístico codificado
em dígitos binários, produzido, tramitado e armazenado
por sistema computacional. São exemplos de documen-
tos arquivísticos digitais: planilhas eletrônicas, mensagens
de correio eletrônico, sítios na internet, bases de dados e
também textos, imagens fixas, imagens em movimento e
gravações sonoras, dentre outras possibilidades, em for-
mato digital.
Atualmente existe uma variedade muito grande de do-
cumentos digitais e os tipos mais comuns que podemos
encontrar são:
1) Textos: arquivos com a extensão “.txt”, “.doc”,
“.pdf” etc.;
2) Vídeos: arquivos com a extensão “.avi”, “.mov”,
“.wmv” etc.;
3) Áudio: arquivos com a extensão “.wma”, “.mp3”,
“.midi” etc.;
4) Fotografia: arquivos com a extensão “.jpg”, “.bmp”,
“.tiff”, “.gif” etc.;
5) Arquivos de planilhas: arquivos com a extensão
“.pps” etc.;
6) Arquivos da Internet: arquivos com a extensão
“.htm”, “.html” etc.
Porém, ao mesmo tempo em que este tipo de tecnolo-
gia vem nos ajudar a executar nossas tarefas diárias, a sua
veloz e constante evolução também está nos criando um
problema muito sério no tocante à sua preservação.
À medida que a tecnologia avança, seus meios (hard-
ware e software) sofrem mutações consideráveis em suas
estruturas a ponto de criarem sérios problemas de preser-
vação, principalmente quando se pretende abrir arquivos
de programas mais antigos ou de versões ultrapassadas.
No tocante à preservação de acervos digitais, pode-
mos contar atualmente com a existência de uma vasta e
rica literatura sobre o assunto.
Não podemos nos bastar somente na forma de man-
ter o documento digital através da sua preservação, tam-
bém temos que organizá-lo para ter acesso às informações
que ele contém.
Schellenberg (2004, p. 68) dá uma ideia do que vem a
ser um modo de gestão de documentos quando nos diz
que documentos são eficientemente administrados quan-
do, uma vez necessários, podem ser localizados com rapi-
dez e sem transtorno ou confusão
Segundo o autor, a maneira com que os documentos
são mantidos para uso corrente determina a exatidão com
que podem ser fixados os valores da documentação reco-
lhida. Também nos diz que o uso dos documentos para fins
de pesquisa depende, igualmente, da maneira pela qual
foram originalmente ordenados (2004, p. 53).
Paes (1991, p. 17) diz que devemos ter por base a aná-
lise das atividades da instituição e de como os documentos
são solicitados ao arquivo, para podermos definir o melhor
método arquivístico a ser adotado pela instituição.
Para o CONARQ (Resolução nº 25. art. 1), gestão ar-
quivística de documentos é o conjunto de procedimentos
e operações técnicas referentes à produção, tramitação,
uso, avaliação e arquivamento de documentos em fases
corrente e intermediária, visando à sua eliminação ou reco-
lhimento para guarda permanente.
A característica que o documento digital apresenta
pode comprometer a sua autenticidade pois está sujeito à
degradação física dos seus suportes, à rápida obsolescên-
cia tecnológica e às intervenções que podem causar adul-
terações e destruição.
Na tentativa de se coibir estes tipos problemas, o CO-
NARQ, através da sua Câmara Técnica de Documentos Ele-
trônicos, editou a Resolução nº 25, de 27 de abril de 2007,
onde recomenda aos órgãos e instituições que adotem o
“Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de
Gestão Arquivística de Documentos e-ARQ Brasil”, para de-
finir, documentar, instituir e manter políticas, procedimen-
tos e práticas para a gestão arquivística de documentos,
com base nas diretrizes estabelecidas por ele.
Para o CONARQ, somente com procedimentos de ges-
tão arquivística é possível assegurar a autenticidade dos
documentos arquivísticos digitais.
Para se ter sucesso na implantação deste Sistema nos
órgãos públicos e empresas privadas é necessário que to-
dos os funcionários estejam envolvidos na política arquivís-
tica de documentos e as responsabilidades devem ser dis-
tribuídas de acordo com a função e hierarquia de cada um.
A Constituição Federal de 1988 e, particularmente, a
Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a
política nacional de arquivos públicos e privados, delega-
ram ao Poder Público algumas responsabilidades, consubs-
tanciadas pelo Decreto nº 4.073, de 3 de janeiro de 2002,
que consolidou os decretos anteriores - nsº 1.173, de 29 de
junho de 1994; 1.461, de 25 de abril de 1995, 2.182, de 20
de março de 1997 e 2.942, de 18 de janeiro de 1999.
O artigo 3º, da Lei nº 8.159 de 08 de janeiro de 1991,
que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos
e privados, diz que gestão de documentos é o conjunto de
procedimentos e operações técnicas à sua produção, tra-
177
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
mitação, uso, avaliação e arquivamento em fases corrente
e intermediária, visando à sua eliminação ou recolhimento
para guarda permanente., e o seu artigo 17, do Capítulo
IV, afirma que a administração da documentação pública
ou de caráter público compete às instituições arquivísticas
federais, estaduais do Distrito Federal e municipais.
Tal dispositivo torna claro a importância e a respon-
sabilidade que devemos ter com o trato da documentação
pública.
Dentre estas responsabilidades, a mais discutida pelos
autores de hoje é a da preservação dos documentos.
Hoje, encontramos uma vasta bibliografia que trata es-
pecificamente sobre o tema da preservação de documen-
tos, tanto em suporte de papel quanto em meios eletrôni-
cos.
A guarda e a conservação dos documentos, visando à
sua utilização, são as funções básicas de um arquivo (PAES,
1991, p. 5).
Para Arellano (2004):
A natureza dos documentos digitais está permitindo
ampla produção e disseminação de informação no mun-
do atual. É fato que na era da informação digital se está
dando muita ênfase à geração e/ou aquisição de material
digital, em vez de manter a preservação e o acesso a longo
prazo aos acervos eletrônicos existentes. O suporte físico
da informação, o papel e a superfície metálica magneti-
zada se desintegram ou podem se tornar irrecuperáveis.
Existem, ademais, os efeitos da temperatura, umidade, ní-
vel de poluição do ar e das ameaças biológicas; os danos
provocados pelo uso indevido e o uso regular, as catástro-
fes naturais e a obsolescência tecnológica. A aplicação de
estratégias de preservação para documentos digitais é uma
prioridade, pois sem elas não existiria nenhuma garantia
de acesso, confiabilidade e integridade dos documentos a
longo prazo.
Na Carta para a Preservação do Patrimônio Arquivístico
Digital (2004), o CONARQ diz que:
As facilidades proporcionadas pelos meios e tecnolo-
gias digitais de processamento, transmissão e armazena-
mento de informações reduziram custos e aumentaram a
eficácia dos processos de criação, troca e difusão da infor-
mação arquivística. O início do século XXI apresenta um
mundo fortemente dependente do documento arquivístico
digital como um meio para registrar as funções e ativida-
des de indivíduos, organizações e governos.
Porém, o CONARQ alerta sobre a importância de vol-
tarmos nossas atenções para os meios de preservar este
tipo de acervo, pois essas tecnologias digitais sofrem uma
obsolescência muito rápida pois a tecnologia digital é
comprovadamente um meio mais frágil e mais instável de
armazenamento, comparado com os meios convencionais
de registrar informações.
A Carta também nos alerta:
A preservação da informação em formato digital não
se limita ao domínio tecnológico, envolve também ques-
tões administrativas, legais, políticas, econômico-financei-
ras e, sobretudo, de descrição dessa informação através de
estruturas de metadados que viabilizem o gerenciamento
da preservação digital e o acesso no futuro. Desta forma,
178
preservar exige compromissos de longo prazo entre os vá-
rios segmentos da sociedade: poderes públicos, indústria
de tecnologia da informação, instituições de ensino e pes-
quisa, arquivos e bibliotecas nacionais e demais organiza-
ções públicas e privadas.
O CONARQ reconhece a instabilidade da informação
arquivística digital e sobre a necessidade de estabeleci-
mento de políticas públicas, diretrizes, programas e proje-
tos específicos, legislação, metodologias, normas, padrões
e protocolos que possam minimizar os efeitos da fragilida-
de e da obsolescência de hardwares, softwares e formatos
e que assegurem, ao longo do tempo, a autenticidade, a in-
tegridade, o acesso contínuo e o uso pleno da informação.
Metadados
A definição mais simples de metadados é que eles são
dados sobre dados – mais especificamente, informações
(dados) sobre um determinado conteúdo (os dados).
Os metadados são utilizados para facilitar o entendi-
mento, o uso e o gerenciamento de dados. Os metadados
necessários para este fim variam conforme o tipo de dados
e o contexto de uso. Assim, no contexto de uma biblioteca,
onde os dados são o conteúdo dos títulos em estoque, os
metadados a respeito de um título normalmente incluem
uma descrição do conteúdo, o autor, a data de publicação
e sua localização física. No contexto de uma câmera, onde
os dados são a imagem fotográfica, os metadados normal-
mente incluem a data na qual a foto foi tirada e detalhes
da configuração da câmera. No contexto de um sistema de
informações, onde os dados são o conteúdo de arquivos
de computador, os metadados a respeito de um item de
dados individual normalmente incluem o nome do arquivo,
o tipo do arquivo e o nome do administrador dos dados.
Um registro de metadados consiste de alguns elemen-
tos pré-definidos que representam determinados atributos
de um recurso, sendo que cada elemento pode ter um ou
mais valores. Segue abaixo um exemplo de um registro de
metadados simples:
Nome do
Valor
Elemento
Título Catálogo da Web
Criador Dagnija McAuliffe
Editora University of Queensland Library
http://www.library.uq.edu.au/iad/
Identificador
mainmenu.html
Formato Texto / html
Relação Website da Biblioteca
Os esquemas de metadados normalmente apresenta-
rão as seguintes características:
• Um número limitado de elementos
• O nome de cada elemento
• O significado de cada elemento
Normalmente, a semântica é descritiva do conteúdo,
localização, atributos físicos, tipo (texto ou imagem, mapa
ou modelo, por exemplo) e forma (folha impressa ou ar-
quivo eletrônico, por exemplo). Os principais elementos
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
de metadados que fornecem suporte para acesso a docu-
mentos publicados são o criador de uma obra, seu título,
quando e onde ele foi publicado e as áreas que ela abor-
da. Quando a informação é publicada sob forma analógica,
como material impresso, são fornecidos metadados adicio-
nais para auxiliar na localização das informações, como os
números de identificação utilizados nas bibliotecas.
Extensões de Arquivos
As extensões de arquivos são sufixos que distinguem
seu formato e principalmente a função que cumprem no
computador. Cada extensão de arquivo possui funções e
aspectos próprios, por isso a maioria necessita de progra-
mas específicos para serem executadas.
Como tudo que há em um computador é formado por
arquivos, existem diversos formatos, como de textos, sons,
imagens, planilhas, vídeos, slides entre diversos outros.
A principal
Sem dúvida alguma, a principal extensão é o EXE. A
extensão significa basicamente que o arquivo é um exe-
cutável, ou seja, pode ser executado e produzir efeitos em
computadores com sistema operacional Windows. Isso dá
a ele inúmeras possibilidades, desde realizar a instalação
de um programa no seu computador até mesmo execu-
tar um vírus dentro dele, pois ao se executar um arquivo
com a extensão EXE, o usuário está dando autorização ao
sistema para executar todas as instruções contidas dentro
dele. Quando tal ficheiro é de origem desconhecida ou
não confiável, como por exemplo o que vem anexado a
um e-mail de remetente desconhecido, é possível que este
ficheiro instrua o computador a realizar tarefas indesejadas
pelo usuário, tais como a instalação de vírus ou spywares.
Deve-se estar bastante atento ao clicar em arquivos com
esta extensão.
DLL
Também conhecida como biblioteca de vínculo dinâ-
mico, é um arquivo que é usada geralmente junto como
EXE como parte complementar de um software.
Documentos
- Editores de texto
TXT – É um arquivo texto ou texto puro como é mais
conhecido. Arquivos dos Word também são textos, mas ele
gera um texto com formatação. O TXT é um formato que
indica um texto sem formatação, podendo ser aberto ou
criado no Bloco de Notas do Windows, por exemplo.
DOC – O formato de arquivos DOC é de propriedade
da Microsoft e usado no Microsoft Word como padrão na
gravação de arquivos textos. As versões mais recentes do
Word incorporaram a extensão DOCX como evolução do
DOC, isto aconteceu a partir da versão 2007 do Microsoft
Word.
ODT (Open document text) – Extensão padrão do edi-
tor de texto Writer contido no pacote LibreOffice.
- Planilhas Eletrônicas
XLS – Este tipo de arquivo é usado pelo Excel para criar
e editar planilhas. O XLS foi usado até a versão 2003, a par-
tir da versão 2007 passou a usar o formato XLSX
ODS (Open document spreadsheets) - Extensão padrão
da planilha eletrônica Calc, contida no pacote LibreOffice.
- Apresentações
PPT – Esta extensão é exclusiva para o Microsoft Po-
werpoint, aplicativo que permite criar apresentações de sli-
des para palestrantes e situações semelhantes.
ODP (Open document presentation) - Extensão padrão
do criador/editor de apresentações Impress, contida no
pacote LibreOffice.
PDF
Formato criado pela Adobe, atualmente é um dos pa-
drões utilizados na informática para documentos impor-
tantes, impressões de qualidade e outros aspectos. Pode
ser visualizado no Adobe Reader, aplicativo mais conheci-
do entre os usuários do formato.
Áudio
MP3 – Esta é atualmente a extensão para arquivos de
áudio mais conhecida entre os usuários, devido à ampla
utilização dela para codificar músicas e álbuns de artistas.
O grande sucesso do formato deve-se ao fato dele reduzir
o tamanho natural de uma música em até 90%, ao elimi-
nar freqüências que o ouvido humano não percebe em sua
grande maioria.
WMA – Esta extensão, muito semelhante ao MP3, foi
criada pela Microsoft e ganhou espaço dentro do mundo
da informática por ser o formato especial para o Windows
Media Player. Ao passar músicas de um CD de áudio para
o seu computador usando o programa, todos os arquivos
formados são criados em WMA. Hoje, praticamente todos
os players de música reproduzem o formato sem compli-
cações.
AAC – Sigla que significa codificação avançada de
áudio, o AAC foi criado pela Apple a fim de concorrer di-
retamente com o MP3 e o WMA, visando superá-los em
qualidade sem aumentar demasiadamente o tamanho dos
arquivos. Menos conhecido, o formato pode ser reprodu-
zido em iPods e similares, além de players de mídia para
computador.
OGG – Um dos formatos menos conhecidos entre os
usuários, é orientado para o uso em streaming, que é a
transmissão de dados diretamente da Internet para o com-
putador, com execução em tempo real. Isso se deve ao fato
do OGG não precisar ser previamente carregado pelo com-
putador para executar as faixas.
AC3 – Extensão que designa o formato Dolby Digi-
tal, amplamente utilizado em cinemas e filmes em DVD.
A grande diferença deste formato é que as trilhas criadas
nele envolvem diversas saídas de áudio com freqüências
bem divididas, criando a sensação de imersão que perce-
bemos ao fazer uso de home theaters ou quando vamos
ao cinema.
WAV – Abreviação de WAVE, ou ainda WAVEForm au-
dio format, é o formato de armazenamento mais comum 
adotado pelo Windows. Ele serve somente para esta fun-
ção, não podendo ser tocado em players de áudio ou apa-
relhos de som, por exemplo.
179
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Vídeo
AVI – Abreviação de audio vídeo interleave, mencio-
na o formato criado pela Microsoft que combina trilhas de
áudio e vídeo, podendo ser reproduzido na maioria dos
players de mídia e aparelhos de DVD, desde que sejam
compatíveis com o codec DivX.
MPEG – Um dos padrões de compressão de áudio e
vídeo de hoje, criado pelo Moving Picture Experts Group,
origem do nome da extensão. Atualmente, é possível en-
contrar diversas taxas de qualidade neste formato, que va-
ria de filmes para HDTV a transmissões simples.
MOV – Formato de mídia especialmente desenhado
para ser reproduzido no player QuickTime. Por esse mo-
tivo, ficou conhecido através dos computadores da Apple,
que utilizam o QuickTime da mesma forma que o Windows
faz uso do seu Media Player.
RMVB - RealMedia Variable Bitrate, define o formato
de arquivos de vídeo desenvolvido para o Real Player, que
já foi um dos aplicativos mais famosos entre os players de
mídia para computador. Embora não seja tão utilizado, ele
apresenta boa qualidade se comparado ao tamanho de
seus arquivos.
MKV – Esta sigla denomina o padrão de vídeo criado
pela Matroska, empresa de software livre que busca am-
pliar o uso do formato. Ele apresenta ótima qualidade de
áudio e vídeo e já está sendo adotado por diversos softwa-
res, em especial os de licença livre.
Imagem
BMP – O Bitmap é um dos formatos de imagem mais
conhecidos pelo usuário. Pode-se dizer que este formato é
o que apresenta a ilustração em sua forma mais crua, sem
perdas e compressões. No entanto, o tamanho das ima-
gens geralmente é maior que em outros formatos. Nele,
cada pixel da imagem é detalhado especificamente, o que
a torna ainda mais fiel.
GIF – Sigla que significa Graphics Interchange Format,
é um formato de imagem semelhante ao BMP, mas ampla-
mente utilizado pela Internet, em imagens de sites, progra-
mas de conversação e muitos outros. O maior diferencial
do GIF é ele permitir a criação de pequenas animações com
imagens seguidas, o que é muito utilizado em emoticons,
blogs, fóruns e outros locais semelhantes.
JPEG - Joint Photographic Experts Group é a origem
da sigla, que é um formato de compressão de imagens,
sacrificando dados para realizar a tarefa. Enganando o olho
humano, a compactação agrega blocos de 8X8 bits, tor-
nando o arquivo final muito mais leve que em um Bitmap.
180
JPG - É basicamente o principal formato de arquivos
de imagens digitais atualmente. Além do computador, este
tipo de arquivo é usado também nas câmeras digitais ou
telefones com recurso de câmera. Ao tirar uma foto, o JPG
geralmente é o formato que eles usam para gravar o ar-
quivo.
PNG – Este formato surgiu em sua época pelo fato dos
algoritmos utilizados pelo GIF serem patenteados, encare-
cendo a utilização dele. O PNG suporta canais alga e apre-
senta maior gama de cores.
Além destes formatos, há outros menos conhecidos
referentes à gráficos e ilustrações vetoriais, que são basea-
das em formas geométricas aplicadas de forma repetida na
tela, evitando o desenho pixelado feito no padrão Bitmap.
Algumas delas são o CRD, do Corel, e o AI, do Adobe Ilus-
trator.
Compactadores
ZIP – A extensão do compactador Winzip se tornou tão
famosa que já foi criado até o verbo “zipar” para mencionar
a compactação de arquivos. O programa é um dos pionei-
ros em sua área, sendo amplamente usado para a tarefa
desde sua criação.
RAR – Este é o segundo formato mais utilizado de
compactação, tido por muitos como superior ao ZIP. O
Winrar, programa que faz uso dele, é um dos aplicativos
mais completos para o formato, além de oferecer suporte
ao ZIP e a muitos outros.
7z – Criado pelos desenvolvedores do 7-Zip, esta ex-
tensão faz menção aos arquivos compactados criados por
ele, que são de alta qualidade e taxa de diminuição de ta-
manho se comparado às pastas e arquivos originais inseri-
dos no compactado.
Onde ficam os documentos?
Qualquer coisa que exista no seu computador está ar-
mazenada em algum lugar e de maneira hierárquica. Em
cima de tudo, estão os dispositivos que são, basicamente,
qualquer peça física passível de armazenar alguma coisa.
Os principais dispositivos são o disco rígido; CD; DVD; car-
tões de memória e pendrives.
Tais dispositivos têm uma quantidade de espaço dispo-
nível limitada, que pode ser dividida em pedaços chama-
dos  partições. Assim, cada uma destas divisões é exibida
como umaunidade diferente no sistema. Para que a ideia
fique clara, o HD é um armário e aspartições são as gave-
tas: não aumentam o tamanho do armário, mas permitem
guardar coisas de forma independente e/ou organizada.
Em cada unidade estão as pastas que, por sua vez, con-
tém arquivos ou outras pastas que, por sua vez, podem ter
mais arquivos... e assim, sucessivamente. A organização de
tudo isso é assim:
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Cartões de Memória:  como o próprio nome diz, são

pequenos cartões em que você grava dados e são prati-
camente iguais aos Pendrives. São muito usados em note-
books, câmeras digitais, celulares, MP3 players e ebooks.
Para acessar o seu conteúdo é preciso ter um leitor insta-
lado na máquina. Os principais são os cartões SD, Memory
Stick, CF ou XD.
HD Externo ou Portátil:  são discos rígidos portáteis,
que se conectam ao PC por meio de entrada USB (geral-
mente) e têm uma grande capacidade de armazenamento.
Disquete:  se você ainda tem um deles, parabéns! O
disquete faz parte da “pré-história” no que diz respeito a
armazenamento de dados. Eram São pouco potentes e de
curta durabilidade.

2. Unidades e Partições
Para acessar tudo o que armazenado nos dispositivos
acima, o Windows usa unidades que, no computador, são
identificadas por letras. Assim, o HD corresponde ao C:; o
leitor de CD ou DVD é D: e assim por diante. Tais letras po-
dem variar de um computador para outro.
Você acessa cada uma destas unidades em “Meu Com-
putador”, como na figura abaixo:

1. Dispositivos

A conta não fecha? Aparecem mais unidades do que

você realmente tem? Então, provavelmente, o seu HD está
particionado: o armário e as gavetas, lembra? Uma parti-
ção são unidades criadas a partir de pedaços de espaço de
São todos os meios físicos possíveis de gravar ou salvar um disco. Para que você tenha uma ideia, o gráfico abaixo
dados. Existem dezenas deles e os principais são: mostra a divisão de espaço entre três partições diferentes:
HD ou Disco Rígido: é o cérebro da máquina. Nele está
tudo: o sistema operacional, seus documentos, programas
e etc.
DVD: Um DVD permite que você leia o conteúdo que
está gravado nele. Há programas gravadores de DVD que
permitem criar DVDs de dados ou conteúdo multimídia.
CD: Como um DVD, mas sem a possibilidade de gravar
vídeos e com um espaço disponível menor.
Pendrive: São portáteis e conectados ao PC por meio
de entradas USB. Têm como vantagem principal o tamanho
reduzido e, em alguns casos, a enorme capacidade de ar-
mazenamento.

181
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
3. Pastas
As pastas - que, há “séculos” eram conhecidas por di-
retórios - não contém informação propriamente dita e sim
arquivos ou mais pastas. A função de uma pasta é organi-
zar tudo o que está dentro de cada unidade.
4. Arquivos
Os arquivos são o computador. Sem mais, nem menos.
Qualquer dado é salvo em seu arquivo correspondente.
Existem arquivos que são fotos, vídeos, imagens, progra-
mas, músicas e etc.
Também há arquivos que não nos dizem muito como,
por exemplo, as bibliotecas DLL ou outros arquivos, mas
que são muito importantes porque fazem com que o Win-
dows funcione. Neste caso, são como as peças do motor de
um carro: elas estão lá para que o carango funcione bem.
5. Atalhos
O conceito é fácil de entender: uma maneira rápida de
abrir um arquivo, pasta ou programa. Mas, como assim?
Um atalho não tem conteúdo algum e sua única função é
“chamar o arquivo” que realmente queremos e que está
armazenado em outro lugar.
Podemos distinguir um atalho porque, além de estar na
área de trabalho, seu ícone tem uma flecha que indicativa
se tratar de um “caminho mais curto”. Para que você tenha
uma ideia, o menu “Iniciar” nada mais é do que um aglo-
merado de atalhos.
Se você apagar um atalho, não se preocupe: o arquivo
original fica intacto.
6. Bibliotecas do Windows 7
O Windows 7 trouxe um novo elemento para a lista bá-
sica de arquivos e pastas: as bibliotecas. Elas servem ape-
nas para colocar no mesmo lugar arquivos de várias pastas.
Por exemplo, se você tiver arquivos de músicas em “C:\
Minha Música” e “D:\MP3”, poderá exibir todos eles na bi-
blioteca de música.
182
CONHECIMENTOS GERAIS SOBRE REDES
SOCIAIS (TWITTER, FACEBOOK, LINKEDIN).
REDES SOCIAIS
Quando as pessoas ouvem o termo “rede social”, pen-
sam automaticamente em redes sociais online. Também
conhecidas como sites de rede social, elas foram uma ex-
plosão em termos de popularidade. Sites como MySpace,
Facebook e Linkedln estão entre os sete dos 20 Websites
mais visitados no mundo, e o site de relacionamentos cria-
do pelo Google, o Orkut, acabou virando o predileto dos
brasileiros. Para muitos usuários, principalmente aqueles
que ficam muito conectados e que fazem parte da chama-
da Geração Internet, as redes sociais online não são apenas
uma maneira de manter contato, mas um modo de vida.
Muitos dos recursos das redes sociais online são co-
muns para cada um dos mais de 300 sites de rede social
existentes atualmente. A capacidade de criar e comparti-
lhar um perfil pessoal é o recurso mais básico. Essa página
de perfil normalmente possui uma foto, algumas informa-
ções pessoais básicas (nome, idade, sexo, local) e um es-
paço extra para que a pessoa informe suas bandas, livros,
programas de TV, filmes, hobbies e Websites preferidos.
A maioria das redes sociais na Internet permite pos-
tar fotos, vídeos e blogs pessoais na sua página de perfil.
Mas o recurso mais importante das redes sociais online é
encontrar e fazer amigos com membros de outro site. Na
sua página de perfil, esses amigos aparecem como links,
assim os visitantes podem navegar facilmente na sua rede
de amigos online.
Cada rede social online possui regras e métodos dife-
rentes de busca e contato com amigos potenciais. A rede
do MySpace é a mais aberta. No MySpace, você pode bus-
car e entrar em contato com pessoas em toda a rede, sejam
elas membros afastados da sua rede social ou estranhos.
Mas você só vai ter acesso às informações completas de
seus perfis se elas concordarem em aceitar você como ami-
go e fazer parte da sua rede.
A rede do Facebook, que começou como um aplicativo
de rede social de uma faculdade, é muito mais restrita e
orientada a grupos. No Facebook, só é possível encontrar
pessoas que estão em uma das suas “redes” existentes. Elas
podem incluir a empresa onde você trabalha, a faculdade
onde você estudou e até o seu colégio; mas você também
pode participar de várias das centenas de redes menores
“groups” criadas por usuários da Facebook, algumas ba-
seadas em organizações reais, outras que só existem na
mente de seus fundadores.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
A Linkedln, que é a rede social online mais popular
para profissionais de negócios, permite que você busque
cada um dos membros do site, e você também tem acesso
aos perfis completos e informações de contato dos seus
contatos já existentes, ou seja, as pessoas que aceitaram
o convite para participar da sua rede (ou que convidaram
você para participar da rede delas). No entanto, seus con-
tatos podem apresentá-lo a pessoas que estão distantes
de você duas ou três posições na rede maior da Linkedln.
Ou você pode pagar um adicional para entrar em contato
direto com qualquer usuário por meio de um serviço cha-
mado InMail.
O Orkut, rede social do Google, foi a mais popular entre
os brasileiros por um bom tempo. Seu uso era tão fácil que
os brasileiros acabaram dominando a rede e chegaram a
80% de seus usuários. Uma vez cadastrado na rede, o usuá-
rio tinha uma página pessoal onde podia adicionar, além
de seus dados pessoais e profissionais, amigos, amigos dos
amigos, amigos dos amigos dos amigos, criar comunidades
online e participar das já existentes, enviar recados para sua
rede de contatos e para quem ainda não faz parte dela,
criar álbuns de fotos e paquerar, flertar, namorar. E, o mais
importante para grande parte dos participantes, xeretar a
vida das pessoas através das páginas de recados.
Fazendo contatos em uma rede social online
Você precisa criar um perfil em uma rede social antes
de fazer contatos online. Você vai precisar escolher um
nome para login e uma senha. Depois de fazer isso, você
vai fornecer algumas informações pessoais básicas, como
nome, sexo, idade, local e alguns hobbies ou interesses es-
pecíficos.
Você pode personalizar seu perfil adicionando fotos,
música ou vídeos. Mas lembre-se de que o seu perfil é a
imagem que você está apresentando ao mundo online. Na
maioria dos sites você pode ter um controle sobre quem
pode visualizar seu perfil completo.
Em alguns sites, só amigos ou aqueles que você con-
vidou podem visualizar seu perfil. Quando tiver terminado
de criar seu perfil, você pode começar a procurar amigos e
fazer contatos. Isso acontece quando você convida amigos
que estão offline no momento para participar ou procurar
amigos que já são membros.
Na maioria dos sites de rede social você pode enviar
um e-mail convidando amigos para participar do Website
e fazer parte da sua rede social online. Em alguns casos,
como no Facebook ou Linkedln, você pode importar sua
lista de endereços das suas contas de e-mail, como o Goo-
gle ou Yahoo.
Depois de convidar seus amigos atuais, você pode co-
meçar a procurar pessoas que têm interesses parecidos
com os seus. Por exemplo, se você gosta de ler os livros
da Jane Austen, você pode procurar outras pessoas que
gostam de Jane Austen e convidá-las para participar da sua
rede.
Ou, ainda, você pode procurar pessoas que estudaram
no mesmo colégio ou faculdade que você, pessoas que
têm a mesma marca de carro ou que gostam do mesmo
tipo de música. Você pode convidar essas pessoas para
também participarem da sua rede, aumentando, assim, a
sua rede social.
Mesmo que tenha a impressão de que conhece as pes-
soas que encontra no ciberespaço, você deve ter cuidado
porque a ação de hackers é bastante comum.
A ação de hackers e as redes sociais
Quando as pessoas falam sobre a ação de hackers em
redes sociais, elas não estão usando a definição comum de
hackers, que são aqueles que usam códigos ou brechas em
redes de computadores de forma mal-intencionada, para
causar danos aos sistemas ou roubar informações confi-
denciais. A ação dos hackers em redes sociais requer muito
pouca habilidade técnica. Trata-se mais de um jogo psico-
lógico: usar informações dos perfis pessoais para ganhar a
confiança de um estranho.
Este segundo tipo de hacker é chamado de engenheiro
social. A engenharia social usa técnicas psicológicas per-
suasivas para explorar o elo mais fraco do sistema de segu-
rança da informação: as pessoas. Veja alguns exemplos de
engenharia social:
• chamar um administrador de sistemas fingindo ser
um executivo irritado que esqueceu sua senha e precisa
acessar seu computador imediatamente;
• fingir ser um funcionário de banco e ligar para um
cliente pedindo o número do seu cartão de crédito;
• fingir ter perdido seu crachá e pedir gentilmente a
um funcionário para deixar você entrar no escritório.
Muitas pessoas não levam os possíveis riscos de segu-
rança em consideração quando criam uma página de perfil
em uma rede social. Quanto mais informações pessoais e
profissionais você incluir no seu perfil público, mais fácil
será para um hacker explorar essas informações para ga-
nhar sua confiança.
Vamos supor que você seja um engenheiro e faz um
blog sobre um dos seus projetos atuais na sua página do
Facebook. Um hacker pode usar essas informações para
fingir ser um funcionário da empresa. Ele sabe seu nome
e seu cargo na empresa, então você está sujeito a confiar
nele. Assim; ele pode tentar conseguir de você uma senha
ou informação confidencial para vender aos concorrentes.
A segurança da maioria das redes sociais online é que
somente seus “amigos” ou membros da sua rede podem
ver seu perfil completo. Mas isso só é eficaz se você for ex-
tremamente seletivo sobre quem você inclui em sua rede.
Se você aceita convites de qualquer pessoa, uma delas
pode ser um hacker.
O problema com as redes sociais online é que elas não
possuem um sistema integrado de autenticação para veri-
ficar se alguém é realmente quem diz ser [fonte: SearchSe-
curity.com]. Um hacker pode criar um perfil qualquer em
um site como o Linkedln para se encaixar perfeitamente
nos interesses comerciais de seu alvo. Se o alvo aceita o
hacker como contato, ele pode ter acesso às informações
de todos os outros contatos de seu alvo. Com essas infor-
mações, é possível criar uma elaborada identidade falsa.
183
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Para lutar contra a engenharia social, a chave é a aten-
ção. Se você sabe que hackers de engenharia social exis-
tem, deve ter mais cuidado com aquilo que vai postar em
seus perfis online. Se você está familiarizado com as trapa-
ças mais comuns da engenharia social, vai reconhecer uma
enquanto ela está acontecendo, e não quando for tarde
demais.
Redes sociais para adultos
Além de participarem de redes sociais online que antes
eram dominadas por adolescentes, como o MySpace e o
Facebook, os usuários adultos também estão participando
de redes sociais online destinadas a eles. As redes sociais
para adultos não têm um conteúdo “adulto” especializado
(embora também exista). Elas são redes sociais para profis-
sionais, e não somente para amigos.
Com mais de 15 milhões de membros, o LinkedIn é a
maior rede social online para profissionais. No LInkedln, as
páginas de perfil são mais parecidas com currículos, com
informações sobre experiência profissional e formação
acadêmica, deixando de fora informações como livros e
bandas favoritos. Até pouco tempo atrás, o Linkedln não
permitia que os usuários postassem uma foto em seu perfil,
temendo que o site estritamente profissional se tornasse
uma desculpa para namoros online.
Os usuários do Linkedln podem fortalecer os contatos
e relacionamentos existentes para encontrar novos empre-
gos e parcerias. No Linkedln, por exemplo, você pode fazer
uma busca por emprego na sua rede. Se acontecer de o seu
melhor amigo ter estudado com a pessoa que está contra-
tando, isso pode dar a você uma vantagem significativa em
relação a outros candidatos.
Os recrutadores de profissionais também estão garim-
pando os enormes bancos de dados profissionais em sites
como o Linkedln. Eles podem pagar um adicional pelo Lin-
kedln Corporate Services, um serviço que permite realizar
buscas direcionadas por membros que atendem aos seus
requisitos de experiência e localização. A vantagem de um
serviço como o LInkedln é que os recrutadores podem
atingir “candidatos passivos,” isto é, profissionais altamen-
te qualificados que não estão necessariamente procurando
um novo emprego. Eles são mais atraentes para os empre-
gadores, pois têm sua capacidade provada, já que perma-
necem em seus cargos.
Várias redes sociais para adultos são dedicadas a pro-
fissões específicas. De acordo com um artigo do Wall Street
Journal, médicos estão se encontrando em um site de rede
social para médicos chamado Sermo e executivos de publi-
cidade, marketing e mídia estão trocando dicas e truques
em um outro site de rede social chamado AdGabber [fonte:
Wall Street Journal].
Redes do mal
As redes sociais tem o lado bom de aproximar pes-
soas de diferentes lugares, mas a facilidade de criar perfis
e comunidades também tem um lado negro. Em março de
2008, o Orkut foi obrigado a revelar à polícia os dados de
usuários pedófilos. A Polícia brasileira descobriu uma rede
de pedofilia infiltrada nas páginas do Orkut e obrigou a
184
empresa a revelar os dados dos usuários envolvidos. Em
maio de 2006, a rede social foi obrigada a retirar do ar co-
munidades consideradas pelas autoridades como crimino-
sas e racistas.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia,
de reprodução de áudio e vídeo
O termo multimídia, relacionado à Informática, determi-
na equipamentos e programas que detém a possibilidade
de ler, gravar e criar arquivos que são perceptíveis por vários
sentidos do ser humano, ou seja, podemos ver, ouvir ou gra-
var nossa voz, por exemplo.
Tecnologias e ferramentas multimídia são aquelas que
permitem manipulação de arquivos de áudio e vídeo, seja
em CDs, DVDs, Blu-ray, pendrives ou outras mídias de arma-
zenamento.
Permitem armazenar, ouvir ou ver os conteúdos de
scanners, câmeras digitais, Internet, vídeos, webcams e ou-
tros dispositivos.
Existem softwares que fazem a conversão dos formatos
dos arquivos, possibilitando, por exemplo, que músicas sal-
vas em um determinado formato, que tocam apenas em um
programa específico, possam ser convertidas em formatos
que são de possível execução em diversos outros equipa-
mentos e softwares.
A reprodução de áudio e vídeo consiste na possibilidade
de copiar arquivos de áudio e vídeo e também usá-los em
aparelhos e programas diferentes.
Há pouco tempo ouvíamos falar nos “kits multimídia”
para computadores. Esses kits eram compostos pelo hard-
ware que possibilitava o tratamento de arquivos de som, ví-
deo, imagens e voz. Eram compostos por placas de som, que
possibilitam a entrada de som (com a instalação do micro-
fone), a saída de som (com a instalação das caixas de som)
e o drive de DVD ou CD, que era a principal fonte de exibi-
ção de arquivos multimídia. A placa de vídeo, apesar de ser
essencial para a exibição de imagens e vídeos, como é um
item primordial do computador, não era considerada parte
desse kit. Com o advento da Internet, o drive de CD ou DVD,
não passou a ser o único meio de entrada de arquivos mul-
timídia, e os componentes de hardware passaram a ser pra-
ticamente parte integrante do computador e não mais um
kit opcional. Estes hardwares são considerados ferramentas
multimídia, mas também existem softwares que trabalham
como ferramentas.
Existem vários programas que dão suporte aos arqui-
vos multimídia com recursos para criar screensavers, visua-
lizar imagens, criar álbuns de fotos digitais, cartões virtuais,
editores de vídeos e músicas, calendários e outros tipos de
arquivos, com as extensões avi, mpeg, mpg, wmv, mov, asf,
mp3, wav e outras específicas dos arquivos multimídia.
Exemplos de softwares que são ferramentas multimídia
são o Windows Media Player, que reproduz vídeos e músi-
cas; Windows Movie Maker, que permite a edição de vídeos;
Play All, que localiza todos os links de música e vídeo de
um site e permite que sejam executados no seu programa
favorito.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter,
facebook, linkedin)
Uma rede social é uma estrutura social composta por
pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos
de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
Em informática, essa conexão ocorre através de sites
disponíveis na Internet, como os que vamos mencionar:
O Twitter é uma rede social e servidor para micro-
blogging, que permite aos usuários enviar e receber atua-
lizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140
caracteres, conhecidos como “tweets”), por meio do website
do serviço, por SMS e por softwares específicos de geren-
ciamento.
Facebook é uma rede social que reúne pessoas a seus
amigos e àqueles com quem trabalham, estudam e convi-
vem.
Para participar dessa rede social, é necessário acessar o
site www.facebook.com.br, realizar um cadastro rápido e de-
pois acessar com o login e senha, o espaço reservado para
cada usuário. Nele, é possível postar fotos, vídeos, imagens
e mensagens. Os contatos são adicionados através do bo-
tão “Localizar Amigos”, que possibilita a busca na Internet
das pessoas conhecidas. Após a localização é enviado uma
solicitação para que a outra pessoa faça parte do seu grupo
de contatos.
O Orkut é uma rede social filiada ao Google, antecesso-
ra do Facebook, com o objetivo de ajudar seus membros a
conhecer pessoas e manter relacionamentos.
Seu funcionamento é semelhante ao Facebook, onde é
necessário um cadastro para obter login e senha, antes do
acesso para postar fotos, vídeos, imagens e mensagens.
O LinkedIn é uma rede social que teve início em 2002.
    O site lançado oficialmente em 5 de maio de
2003. No final do primeiro mês de operação, Lin-
kedIn tinha um total de 4.500 membros da rede.
    Em 30 de junho de 2012 (final do segundo trimestre), os
profissionais estão se inscrevendo para participar LinkedIn a
uma taxa de cerca de dois novos membros por segundo.
 A empresa é de capital aberto e tem um modelo de ne-
gócios diversificado com receitas provenientes de soluções de
contratação, soluções de marketing e assinaturas premium.
Em 2 de agosto de 2012, o LinkedIn opera a maior rede
profissional do mundo na internet com mais de 175 milhões
de membros em mais de 200 países e territórios.
Sessenta e dois por cento dos usuários do LinkedIn estão
localizados fora dos Estados Unidos, em 2 de agosto de 2012.
 LinkedIn fez cerca de 4,2 bilhões de buscas, orientados
profissionalmente na plataforma em 2011 e está a caminho
de superar 5,3 bilhões em 2012.
 Com sede em Mountain View, na Califórnia, o LinkedIn
também tem escritórios nos Estados Unidos, em Chicago, Los
Angeles, Nova York, Omaha e São Francisco. Escritórios inter-
nacionais do LinkedIn estão localizados em Amsterdã, Ban-
galore, Delhi, Dubai, Dublin, Hong Kong, Londres, Madrid,
Melbourne, Milão, Mumbai, Munique, Paris, Perth, São Paulo,
Cingapura, Estocolmo, Sydney, Tóquio e Toronto.
 A Equipe de gestão da empresa é composto de executi-
vos experientes de empresas como Yahoo!, Google, Microsoft,
TiVo, PayPal e Electronic Arts. O CEO do LinkedIn é Jeff Wei-
ner.
LinkedIn está disponível em 19 idiomas: Inglês, checo,
dinamarquês, holandês, francês, alemão, indonésio, italiano,
japonês, coreano, malaio, norueguês, polaco, Português, ro-
meno, russo, espanhol, sueco e turco.
Em 30 de junho de 2012, o LinkedIn tem 2.861 funcioná-
rios em tempo integral localizados ao redor do mundo. Linke-
dIn começou 2012 com cerca de 2.100 funcionários em tempo
integral em todo o mundo, acima dos cerca de 1.000 no início
de 2011 e cerca de 500 no início de
QUESTÕES GERAIS
1- Com relação ao sistema operacional Windows, assi-
nale a opção correta.
(A) A desinstalação de um aplicativo no Windows deve
ser feita a partir de opção equivalente do Painel de Con-
trole, de modo a garantir a correta remoção dos arquivos
relacionados ao aplicativo, sem prejuízo ao sistema opera-
cional.
(B) O acionamento simultâneo das teclas CTRL, ALT e
DELETE constitui ferramenta poderosa de acesso direto aos
diretórios de programas instalados na máquina em uso.
(C) O Windows oferece acesso facilitado a usuários de
um computador, pois bastam o nome do usuário e a senha
da máquina para se ter acesso às contas dos demais usuá-
rios possivelmente cadastrados nessa máquina.
(D) O Windows oferece um conjunto de acessórios
disponíveis por meio da instalação do pacote Office, entre
eles, calculadora, bloco de notas, WordPad e Paint.
(E) O comando Fazer Logoff, disponível a partir do bo-
tão Iniciar do Windows, oferece a opção de se encerrar o
Windows, dar saída no usuário correntemente em uso na
máquina e, em seguida, desligar o computador.
Comentários: Para desinstalar um programa de forma
segura deve-se acessar Painel de Controle / Adicionar ou
remover programas
Resposta – Letra A
2- Nos sistemas operacionais como o Windows, as in-
formações estão contidas em arquivos de vários formatos,
que são armazenados no disco fixo ou em outros tipos de
mídias removíveis do computador, organizados em:
(A) telas.
(B) pastas.
(C) janelas.
(D) imagens.
(E) programas.
Comentários: O Windows Explorer, mostra de forma
bem clara a organização por meio de PASTAS, que nada
mais são do que compartimentos que ajudam a organizar
os arquivos em endereços específicos, como se fosse um
sistema de armário e gavetas.
Resposta: Letra B
185
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
3- Um item selecionado do Windows XP pode ser ex-
cluído permanentemente, sem colocá-Lo na Lixeira, pres-
sionando-se simultaneamente as teclas
(A) Ctrl + Delete.
(B) Shift + End.
(C) Shift + Delete.
(D) Ctrl + End.
(E) Ctrl + X.
Comentário: Quando desejamos excluir permanente-
mente um arquivo ou pasta no Windows sem enviar antes
para a lixeira, basta pressionarmos a tecla Shift em conjun-
to com a tecla Delete. O Windows exibirá uma mensagem
do tipo “Você tem certeza que deseja excluir permanente-
mente este arquivo?” ao invés de “Você tem certeza que
deseja enviar este arquivo para a lixeira?”.
Resposta: C
4- Qual a técnica que permite reduzir o tamanho de
arquivos, sem que haja perda de informação?
(A) Compactação
(B) Deleção
(C) Criptografia
(D) Minimização
(E) Encolhimento adaptativo
Comentários: A compactação de arquivos é uma téc-
nica amplamente utilizada. Alguns arquivos compactados
podem conter extensões ZIP, TAR, GZ, RAR e alguns exem-
plos de programas compactadores são o WinZip, WinRar,
SolusZip, etc.
Resposta: A
5- A figura a seguir foi extraída do MS-Excel:
 
Se o conteúdo da célula D1 for copiado (Ctrl+C) e co-
lado (Ctrl+V) na célula D3, seu valor será:
(A) 7
(B) 56
(C) 448
(D) 511
(E) uma mensagem de erro
 
Comentários: temos que D1=SOMA(A1:C1). Quando
copiamos uma célula que contém uma fórmula e colamos
em outra célula, a fórmula mudará ajustando-se à nova po-
sição. Veja como saber como ficará a nova fórmula ao ser
copiada de D1 para D3:
 
186
Agora é só substituir os valores: A fórmula diz para so-
mar todas as células de A3 até C3(dois pontos significam
‘até’), sendo assim teremos que somar A3,  , B3, C3 obten-
do-se o resultado 448.
Resposta: C.
6- “O correio eletrônico é um método que permite
compor, enviar e receber mensagens através de sistemas
eletrônicos de comunicação”. São softwares gerenciadores
de email, EXCETO:
A) Mozilla Thunderbird.
B) Yahoo Messenger.
C) Outlook Express.
D) IncrediMail.
E) Microsoft Office Outlook 2003.
Comentários: Podemos citar vários gerenciadores de
e-mail (eletronic mail ou correio eletrônico), mas devemos
memorizar que os sistemas que trabalham o correio eletrô-
nico podem funcionar por meio de um software instalado
em nosso computador local ou por meio de um progra-
ma que funciona dentro de um navegador, via acesso por
Internet. Este programa da Internet, que não precisa ser
instalado, e é chamado de WEBMAIL, enquanto o software
local é o gerenciador de e-mail citado pela questão.
Principais Vantagens do Gerenciador de e-mail:
• Pode ler e escrever mensagens mesmo quando
está desconectado da Internet;
• Permite armazenar as mensagens localmente (no
computador local);
• Permite utilizar várias caixas de e-mail ao mesmo
tempo;
Maiores Desvantagens:
• Ocupam espaço em disco;
• Compatibilidade com os servidores de e-mail
(nem sempre são compatíveis).
A seguir, uma lista de gerenciadores de e-mail (em ne-
grito os mais conhecidos e utilizados atualmente):
Microsoft Office Outlook
Microsoft Outlook Express;
Mozilla Thunderbird;
IcrediMail
Eudora
Pegasus Mail
Apple Mail (Apple)
Kmail (Linux)
Windows Mail
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
A questão cita o Yahoo Mail, mas este é um WEBMAIL,
ou seja, não é instalado no computador local. Logo, é o
gabarito da questão.
Resposta: B.
7- Sobre os conceitos de utilização da Internet e cor-
reio eletrônico, analise:
I. A URL digitada na barra de Endereço é usada pelos
navegadores da Web (Internet Explorer, Mozilla e Goo-
gle Chrome) para localizar recursos e páginas da Internet
(Exemplo: http://www.google.com.br).
II. Download significa descarregar ou baixar; é a trans-
ferência de dados de um servidor ou computador remoto
para um computador local.
III. Upload é a transferência de dados de um computa-
dor local para um servidor ou computador remoto.
IV. Anexar um arquivo em mensagem de e-mail signifi-
ca movê-lo definitivamente da máquina local, para envio a
um destinatário, com endereço eletrônico.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I, II, III, IV
B) I, II
C) I, II, III
D) I, II, IV
E) I, III, IV
Comentários: O URL é o endereço (único) de um recur-
so na Internet. A questão parece diferenciar um recurso de
página, mas na verdade uma página é um recurso (o mais
conhecido, creio) da Web. Item verdadeiro.
É comum confundir os itens II e III, por isso memorize:
down = baixo = baixar para sua máquina, descarregar. II e
III são verdadeiros.
No item IV encontramos o item falso da questão, o que
nos leva ao gabarito – letra C. Anexar um arquivo em men-
sagem de e-mail significa copiar e não mover!
Resposta: C.
8- A respeito dos modos de utilização de aplicativos do
ambiente MS Office, assinale a opção correta.
(A) Ao se clicar no nome de um documento gravado
com a extensão .xls a partir do Meu Computador, o Win-
dows ativa o MS Access para a abertura do documento em
tela.
(B) As opções Copiar e Colar, que podem ser obtidas
ao se acionar simultaneamente as teclas CTRL + C e CTRL
+ V,respectivamente, estão disponíveis no menu Editar de
todos os aplicativos da suíte MS Office.
(C) A opção Salvar Como, disponível no menu das apli-
cações do MS Office, permite que o usuário salve o docu-
mento correntemente aberto com outro nome. Nesse caso,
a versão antiga do documento é apagada e só a nova ver-
são permanece armazenada no computador.
(D) O menu Exibir permite a visualização do documen-
to aberto correntemente, por exemplo, no formato do MS
Word para ser aberto no MS PowerPoint.
(E) Uma das vantagens de se utilizar o MS Word é a ela-
boração de apresentações de slides que utilizem conteúdo
e imagens de maneira estruturada e organizada.
Comentários: O menu editar geralmente contém os co-
mandos universais dos programas da Microsoft como é o
caso dos atalhos CTRL + C, CTRL + V, CTRL + X, além do
localizar.
Em relação às outras letras:
Letra A – Incorreto – A extensão .xls abre o aplicativo
Excel e não o Access
Letra C – Incorreto – A opção salvar como, cria uma
cópia do arquivo corrente e não apaga a sua versão antiga.
Letra D – Incorreto – O menu exibir mostra formas de
exibição do documento dentro do contexto de cada pro-
grama e não de um programa para o outro como é o caso
da afirmativa.
Letra E – Incorreto – O Ms Word não faz apresentação
de slides e sim o Ms Power Point.
Resposta: B
9- Com relação a conceitos de Internet e intranet, assi-
nale a opção correta.
(A) Domínio é o nome dado a um servidor que controla
a entrada e a saída de conteúdo em uma rede, como ocorre
na Internet.
(B) A intranet só pode ser acessada por usuários da
Internet que possuam uma conexão http, ao digitarem na
barra de endereços do navegador: http://intranet.com.
(C) Um modem ADSL não pode ser utilizado em uma
rede local, pois sua função é conectar um computador à
rede de telefonia fixa.
(D) O modelo cliente/servidor, em que uma máquina
denominada cliente requisita serviços a outra, denominada
servidor, ainda é o atual paradigma de acesso à Internet.
(E) Um servidor de páginas web é a máquina que ar-
mazena os nomes dos usuários que possuem permissão de
acesso a uma quantidade restrita de páginas da Internet.
Comentários: O modelo cliente/servidor é questionado
em termos de internet pois não é tão robusto quanto re-
des P2P pois, enquanto no primeiro modelo uma queda do
servidor central impede o acesso aos usuários clientes, no
segundo mesmo que um servidor “caia” outros servidores
ainda darão acesso ao mesmo conteúdo permitindo que
o download continue. Ex: programas torrent, Emule, Lime-
ware, etc.
Em relação às outras letras:
letra A – Incorreto – Domínio é um nome que serve
para localizar e identificar conjuntos de computadores na
Internet e corresponde ao endereço que digitamos no na-
vegador.
187
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
letra B – Incorreto – A intranet é acessada da mesma
forma que a internet, contudo, o ambiente de acesso a rede
é restrito a uma rede local e não a internet como um todo.
letra C – Incorreto – O modem ADSL conecta o compu-
tador a internet, como o acesso a intranet se faz da mesma
forma só que de maneira local, o acesso via ADSL pode sim
acessar redes locais.
letra E – Incorreto – Um servidor é um sistema de com-
putação que fornece serviços a uma rede de computado-
res. E não necessariamente armazena nomes de usuários e/
ou restringe acessos.
Resposta: D
10- Com relação à Internet, assinale a opção correta.
(A) A URL é o endereço físico de uma máquina na Inter-
net, pois, por esse endereço, determina-se a cidade onde
está localizada tal máquina.
(B) O SMTP é um serviço que permite a vários usuários
se conectarem a uma mesma máquina simultaneamente,
como no caso de salas de bate-papo.
(C) O servidor Pop é o responsável pelo envio e recebi-
mento de arquivos na Internet.
(D) Quando se digita o endereço de uma página web,
o termo http significa o protocolo de acesso a páginas em
formato HTML, por exemplo.
(E) O protocolo FTP é utilizado quando um usuário de
correio eletrônico envia uma mensagem com anexo para
outro destinatário de correio eletrônico.
Comentários: Os itens apresentados nessa questão es-
tão relacionados a protocolos de acesso. Segue abaixo os
protocolos mais comuns:
- HTTP(Hypertext Transfer Protocol) – Protocole de car-
regamento de páginas de Hipertexto –  HTML
- IP (Internet Protocol) – Identificação lógica de uma
máquina na rede
- POP (Post Office Protocol) – Protocolo de recebimen-
to de emails direto no PC via gerenciador de emails
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Protocolo pa-
drão de envio de emails
- IMAP(Internet Message Access Protocol) – Semelhan-
te ao POP, no entanto, possui mais recursos e dá ao usuário
a possibilidade de armazenamento e acesso a suas mensa-
gens de email direto no servidor.
- FTP(File Transfer Protocol) – Protocolo para transfe-
rência de arquivos
Resposta: D
11- Quanto ao Windows Explorer, assinale a opção cor-
reta.
(A) O Windows Explorer é utilizado para gerenciar pas-
tas e arquivos e por seu intermédio não é possível acessar o
Painel de Controle, o qual só pode ser acessado pelo botão
Iniciar do Windows.
(B) Para se obter a listagem completa dos arquivos sal-
vos em um diretório, exibindo-se tamanho, tipo e data de
modificação, deve-se selecionar Detalhes nas opções de
Modos de Exibição.
(C) No Windows Explorer, o item Meus Locais de Rede
oferece um histórico de páginas visitadas na Internet para
acesso direto a elas.
188
(D) Quando um arquivo estiver aberto no Windows e
a opção Renomear for acionada no Windows Explorer com
o botão direito do mouse,será salva uma nova versão do
arquivo e a anterior continuará aberta com o nome antigo.
(E) Para se encontrar arquivos armazenados na estrutu-
ra de diretórios do Windows, deve-se utilizar o sítio de bus-
ca Google, pois é ele que dá acesso a todos os diretórios de
máquinas ligadas à Internet.
Comentários: Na opção Modos de Exibição, os arqui-
vos são mostrados de várias formas como Listas, Miniatu-
ras e Detalhes.
Resposta: B
Atenção: Para responder às questões de números
12 e 13, considere integralmente o texto abaixo:
Todos os textos produzidos no editor de textos padrão
deverão ser publicados em rede interna de uso exclusivo do
órgão, com tecnologia semelhante à usada na rede mundial
de computadores.
Antes da impressão e/ou da publicação os textos deve-
rão ser verificados para que não contenham erros. Alguns
artigos digitados deverão conter a imagem dos resultados
obtidos em planilhas eletrônicas, ou seja, linhas, colunas, va-
lores e totais.
Todo trabalho produzido deverá ser salvo e cuidados de-
vem ser tomados para a recuperação em caso de perda e
também para evitar o acesso por pessoas não autorizadas às
informações guardadas.
Os funcionários serão estimulados a realizar pesquisas
na internet visando o atendimento do nível de qualidade da
informação prestada à sociedade, pelo órgão.
O ambiente operacional de computação disponível para
realizar estas operações envolve o uso do MS-Windows, do
MS-Office, das ferramentas Internet Explorer e de correio
eletrônico, em português e em suas versões padrões mais
utilizadas atualmente.
Observação: Entenda-se por mídia removível disquetes,
CD’s e DVD’s graváveis, Pen Drives (mídia removível acopla-
da em portas do tipo USB) e outras funcionalmente seme-
lhantes.
12- As células que contêm cálculos feitos na planilha
eletrônica,
(A) quando “coladas” no editor de textos, apresentarão
resultados diferentes do original.
(B) não podem ser “coladas” no editor de textos.
(C) somente podem ser copiadas para o editor de tex-
tos dentro de um limite máximo de dez linhas e cinco co-
lunas.
(D) só podem ser copiadas para o editor de texto uma
a uma.
(E) quando integralmente selecionadas, copiadas e
“coladas” no editor de textos, serão exibidas na forma de
tabela.
 
Comentários: Sempre que se copia células de uma pla-
nilha eletrônica e cola-se no Word, estas se apresentam
como uma tabela simples, onde as fórmulas são esqueci-
das e só os números são colados.
Resposta: E
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
13- O envio do arquivo que contém o texto, por meio
do correio eletrônico, deve considerar as operações de
(A) anexação de arquivos e de inserção dos endereços
eletrônicos dos destinatários no campo “Cco”.
(B) de desanexação de arquivos e de inserção dos en-
dereços eletrônicos dos destinatários no campo “Para”.
(C) de anexação de arquivos e de inserção dos endere-
ços eletrônicos dos destinatários no campo “Cc”.
(D) de desanexação de arquivos e de inserção dos en-
dereços eletrônicos dos destinatários no campo “Cco”.
(E) de anexação de arquivos e de inserção dos endere-
ços eletrônicos dos destinatários no campo “Para”.
 
Comentários: Claro que, para se enviar arquivos pelo
correio eletrônico deve-se recorrer ao uso de anexação, ou
seja, anexar o arquivo à mensagem. Quando colocamos
os endereços dos destinatários no campo Cco, ou seja, no
campo “com cópia oculta”, um destinatário não ficará sa-
bendo quem mais recebeu aquela mensagem, o que aten-
de a segurança solicitada no enunciado.
Resposta: A
14. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário
Novo - CESGRANRIO/2012) Usado para o manuseio
de arquivos em lotes, também denominados scripts, o
shell de comando é um programa que fornece comuni-
cação entre o usuário e o sistema operacional de forma
direta e independente. Nos sistemas operacionais Win-
dows XP, esse programa pode ser acessado por meio de
um comando da pasta Acessórios denominado
(A) Prompt de Comando
(B) Comandos de Sistema
(C) Agendador de Tarefas
(D) Acesso Independente
(E) Acesso Direto
Resposta: “A”
Comentários
Prompt de Comando é um recurso do Windows que ofe-
rece um ponto de entrada para a digitação de comandos do
MSDOS (Microsoft Disk Operating System) e outros comandos
do computador. O mais importante é o fato de que, ao digitar
comandos, você pode executar tarefas no computador sem
usar a interface gráfica do Windows. O Prompt de Comando
é normalmente usado apenas por usuários avançados.
15. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário
Novo - CESGRANRIO/2012) Seja o texto a seguir di-
gitado no aplicativo Word. Aplicativos para edição de
textos. Aplicando-se a esse texto o efeito de fonte Ta-
chado, o resultado obtido será
Resposta: “C”
Comentários:
Temos 3 itens com a formatação taxado aplicada: c, d,
e. Entretanto, temos que observar que na questão os itens
d, e, além de receberem taxado, também ficaram em caixa
alta. O único que recebe apenas o taxada, sem alterar outras
formatações foi o item c.
16. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário
Novo - CESGRANRIO/2012) O envio e o recebimento
de um arquivo de textos ou de imagens na internet, en-
tre um servidor e um cliente, constituem, em relação ao
cliente, respectivamente, um
(A) download e um upload
(B) downgrade e um upgrade
(C) downfile e um upfile
(D) upgrade e um downgrade
(E) upload e um download
Resposta: “E”.
Comentários:
 Up – Cima / Down – baixo  / Load – Carregar;
Upload – Carregar para cima (enviar).
Download – Carregar para baixo (receber ou “baixar”)
17- (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2011)
Assinale a alternativa que contém os nomes dos menus
do programa Microsoft Word XP, em sua configuração
padrão, que, respectivamente, permitem aos usuários:
(I) numerar as páginas do documento, (II) contar as pa-
lavras de um parágrafo e (III) adicionar um cabeçalho
ao texto em edição.
a) Janela, Ferramentas e Inserir.
b) Inserir, Ferramentas e Exibir.
c) Formatar, Editar e Janela.
d) Arquivo, Exibir e Formatar.
e) Arquivo, Ferramentas e Tabela.
Resposta: “B”
Comentário:
• Ação numerar - “INSERIR”
• Ação contar paginas - “FERRAMENTAS”
• Ação adicionar cabeçalho - “EXIBIR”
18- (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2011)
189
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

a) 3, 0 e 7. Passo 2
b) 5, 0 e 7. que foi propagada pela alça de preenchimento para A2
c) 5, 1 e 2. e A3
d) 7, 5 e 2.
e) 8, 3 e 4.

Resposta: “C”

Comentário:
Expressão =MÉDIA(A1:A3)
São somadas as celular A1, A2 e A3, sendo uma média é
dividido por 3 (pois tem 3 células): (8+3+4)/3 = 5
Expressão =MENOR(B1:B3;2)
Da célula B1 até a B3, deve mostrar o 2º menor número,
que seria o número 1. Para facilitar coloque esses números
em ordem crescente. Click na imagem para melhor visualizar
Expressão =MAIOR(C1:C3;3)
Da célula C1 até a C3, deve mostrar o 3º maior número, Passo 3
que seria o número 2. Para facilitar coloque esses números Assim, a célula com interrogação (A3) apresenta, após a
em ordem decrescente. propagação, o resultado

19- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 – II)

20- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 - II) No Po-

a) 1 werPoint 2007, a inserção de um novo comentário pode
b) 2 ser feita na guia
c) 3 a) Geral.
d) 4 b) Inserir.
e) 5 c) Animações.
d) Apresentação de slides.
Resposta: “D” e) Revisão.
Resposta: “E”
Comentário: Comentário:
Passo 1
A célula A1 contém a fórmula =B$1+C1

21- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 - II) No âmbi-

to das URLs, considere o exemplo: protocolo://xxx.yyy.
zzz.br. O domínio de topo (ou TLD, conforme sigla em
inglês) utilizado para classificar o tipo de instituição, no
exemplo dado acima, é o

190
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

a) protocolo. 23. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012)

b) xxx. Uma planilha do Microsoft Excel, na sua configuração
c) zzz. padrão, possui os seguintes valores nas células: B1=4,
d) yyy. B2=1 e B3=3. A fórmula =ARRED(MÍNIMO(SOMA
e) br. (B1:B3)/3;2,7);2) inserida na célula B5 apresentará o se-
guinte resultado:
Resposta: “C” (A) 2
Comentários: (B) 1,66
a) protocolo. protocolo HTTP (C) 2,667
b) xxx. o nome do domínio (D) 2,7
c) zzz. o tipo de domínio (E) 2,67
d) yyy. subdomínios Resposta: E
e) br. indicação do país ao qual pertence o domínio Comentário:
22. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012)
Analise a régua horizontal do Microsoft Word, na sua
configuração padrão, exibida na figura.

Assinale a alternativa que contém apenas os indica-

dores de tabulação.
(A) II, III, IV e V.
(B) III e VI.
(C) I, IV e V.
(D) III, IV e V.
(E) I, II e VI.
Resposta: D
Comentário:

Você pode usar a régua para definir tabulações manuais

no lado esquerdo, no meio e no lado direito do documento.
Obs.: Se a régua horizontal localizada no topo do do-
cumento não estiver sendo exibida, clique no botão Exibir
Régua no topo da barra de rolagem vertical.
É possível definir tabulações rapidamente clicando no
seletor de tabulação na extremidade esquerda da régua
até que ela exiba o tipo de tabulação que você deseja. Em
seguida, clique na régua no local desejado.
Uma tabulação Direita define a extremidade do texto
à direita. Conforme você digita, o texto é movido para a es-
querda. Nesta questão, foram colocadas várias funções, destrin-
Uma tabulação Decimal alinha números ao redor de chadas no exemplo acima (arredondamento, mínimo e so-
um ponto decimal. Independentemente do numero de dígi- matório) em uma única questão. A função ARRED é para
tos, o ponto decimal ficará na mesma posição. arredondamento e pertence a mesma família de INT(parte
Uma tabulação Barra não posiciona o texto. Ela insere inteira) e TRUNCAR (parte do valor sem arredondamento).
uma barra vertical na posição de tabulação. A resposta está no item 2 que indica a quantidade de casas

191
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

decimais. Sendo duas casas decimais, não poderia ser letra 25. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) Ao
A, C ou D. A função SOMA efetua a soma das três células
se clicar em , localizado abaixo do menu Favori-
(B1:B3->B1 até B3). A função MÍNIMO descobre o menor
entre os dois valores informados (2,66666 - dízima periódi- tos, será fechado
ca - e 2,7). A função ARRED arredonda o número com duas (A) o Meu computador.
casas decimais. (B) o Disco Local (C:).
Considere a figura que mostra o Windows Explorer (C) o painel Pastas.
do Microsoft Windows XP, em sua configuração origi- (D) Meus documentos.
nal, e responda às questões de números 24 e 25. (E) o painel de arquivos.

Resposta: C

Comentário:

24. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) O

arquivo zaSetup_en se encontra
(A) no disquete.
(B) no DVD.
(C) em Meus documentos.
(D) no Desktop.
(E) na raiz do disco rígido.

Resposta: E

Comentário:
No Windows Explorer, você pode ver a hierarquia das Este botão, contido na barra de ferramentas, exibe/
pastas em seu computador e todos os arquivos e pastas loca- oculta o painel PASTAS.
lizados em cada pasta selecionada. Ele é especialmente útil
para copiar e mover arquivos.
Ele é composto de uma janela dividida em dois painéis:
O painel da esquerda é uma árvore de pastas hierarquiza-
da que mostra todas as unidades de disco, a Lixeira, a área
de trabalho ou Desktop (também tratada como uma pasta);
O painel da direita exibe o conteúdo do item selecionado à
esquerda e funciona de maneira idêntica às janelas do Meu
Computador (no Meu Computador, como padrão ele traz a
janela sem divisão, as é possível dividi-la também clicando
no ícone Pastas na Barra de Ferramentas)

192
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES ao tocar na tela de seu tablet, dispensando totalmente o

uso das inconvenientes canelas stykus. Possui saída mini
01. (POLÍCIA FEDERAL - PAPILOSCOPIS- HDMI, para curtir seus vídeos favoritos da internet ou de
TA DA POLÍCIA FEDERAL – CESPE/2012) - Acer- seu computador, na sua televisão ou projetor, com entrada
ca de conceitos de hardware, julgue o item seguinte. HDMI. Além de acompanhar um lindo case com teclado
Diferentemente dos computadores pessoais ou PCs para utilização de tablet comparada com a de um note-
tradicionais, que são operados por meio de teclado e book com grande performance.
mouse, os tablets, computadores pessoais portáteis, - Modelo: PHASER KINNO.
dispõem de recurso touch-screen. Outra diferença entre - Capacidade: 4GB. Expansível para 32GB via Micro SD.
esses dois tipos de computadores diz respeito ao fato - Memória: 512MB.
de o tablet possuir firmwares, em vez de processadores, - Tela:7 Polegadas capacitiva, sensível ao toque.
como o PC. - Câmera:frontal 2 megapixels.
( ) Certo - Conectividade: Wi-Fi - LAN 802.11b/g/n.
( ) Errado - Processador:Allwinner A10 de 1.0~1.2 Ghz.
- Sistema Operacional:Android 2.3.4.
Firmwares não são hardwares, e sim códigos de pro-
gramação existentes no próprio hardware, inclusos em
chips de memória (ROM, PROM, EPROM, EEPROM, flash)
durante sua fabricação. Sua natureza, na maioria das vezes,
é não volátil, ou seja, não perde seus dados durante a au-
sência de energia elétrica, mas quando presentes em tipos
de memória como PROM ou EPROM, podem ser atualiza-
dos.
Por esse motivo, os firmwares não substituem proces-
sadores inteiros.
A seguir, veja alguns modelos de tablets e observe a
presença do processador em sua configuração:

Tablet Multilaser Diamond NB005 8GB Android 2.3

Tela 7 Polegadas
Wi-Fi HDMI
Informações técnicas
Marca: Multilaser
Capacidade :8 Gb. Memória expansível até 32 GB por
cartão micro SD.
Processador: Boxchip 1.5 GHz.
Sistema Operacional: Android. 2.3.
TV e vídeo: Somente vídeo: Vídeos suportados - MKV
(H.264HP), AVI, RM/BMVB, FLV eMPEG-1/2.
Tamanho da tela: 7 “. LCD Multi toque.
Resolução: 800 x 480.
Tablet Softronic PHASER KINNO 4GB Android 2.3.4 Wi-Fi:Sim.
Tela 7 Polegadas Resolução: 1.3 megapixels e filmadora digital.
Características do Produto Localização
Tablet 4GB - Softronic Sensores: Sensor de gravidade: gira a tela conforme a
APRESENTAÇÃO DO PRODUTO: Com o novo Phaserkin- posição do tablet.
no Plus, você possui muito mais interatividade e rapidez na
palma de suas mãos, graças ao seu poderoso processador Áudio Formatos suportados:
A10 de 1.2 Ghz, ele consegue ser totalmente multi-tarefas MP3, WMA, WAV, APE, AC3, FLAC e AAC.
para você que se desdobra em dez durante o seu dia a Duração aproximada da bateria:
dia, podendo ler um livro, escutar suas músicas e continuar - 06 horas reproduzindo vídeo ou wi-fi ligado;
acompanhando sua vida em redes sociais e sincronizando - 48 horas em standby.
e-mails. Tudo isso sem se preocupar com a lentidão do sis- Alimentação do Tablet:
tema. Para você que precisa estar conectado a todo o mo- Bateria recarregável.
mento, o PhaserKinno Plus ainda oferece suporte a modem
externo. Ele conta com uma tela touchscreen capacitiva de RESPOSTA: “ERRADO”.
7 polegadas que permite uma maior sensibilidade e leveza

193
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
02. (UFFS - TÉCNICO DE LABORATÓRIO ÁREA
INFORMÁTICA – FEPESE/2012)- São componentes de
hardware de um micro-computador:
a. ( ) Disco rígido, patch-panel, BIOS, firmware,
mouse.
b. ( ) RJ-11, processador, memória RAM, placa de
rede, pen-drive.
c. ( ) Memória ROM, placa de vídeo, BIOS, proces-
sador, placa mãe.
d. ( ) Memória RAM, Memória ROM, Disco rígido,
processador, placa e rede.
e. ( ) Memória RAM, BIOS, Disco rígido, processa-
dor, placa de rede.
Já vimos a respeito de Memória RAM, Memória ROM,
Disco Rígido e Processador.
Placa de rede é um hardware especificamente proje-
tado para possibilitar a comunicação entre computadores.
Placa de rede
RESPOSTA: “D”.
03. (TRE - ANALISTA JUDICIÁRIO – FCC/2012) -
Em relação a hardware e software, é correto afirmar:
a) Para que um software aplicativo esteja pronto
para execução no computador, ele deve estar carregado
na memória flash.
b) O fator determinante de diferenciação entre um
processador sem memória cache e outro com esse re-
curso reside na velocidade de acesso à memória RAM.
c) Processar e controlar as instruções executadas no
computador é tarefa típica da unidade de aritmética e
lógica.
d) O pendrive é um dispositivo de armazenamento
removível, dotado de memória flash e conector USB,
que pode ser conectado em vários equipamentos ele-
trônicos.
e) Dispositivos de alta velocidade, tais como discos
rígidos e placas de vídeo, conectam-se diretamente ao
processador.
O pendrive, por ser um dispositivo portátil, de grande
poder de armazenamento e conector USB (Universal Serial
Bus) que permite sua rápida aceitação em vários disposi-
tivos de hardware, popularizou-se rapidamente. Hoje, en-
contramos pendrives de vários GBs, como 2, 4, 8, 16 e até
512GB.
A tecnologia USB está sendo largamente utilizada para
padronizar entradas e conectores, possibilitando um mes-
mo tipo de conector para diversos tipos de equipamentos
como mouses, teclados, impressoras e outros. Por esse mo-
tivo, os equipamentos atuais possuem uma grande quan-
tidade de conectores USB. Além disso, a tecnologia usada
194
por esses conectores é a Plugand Play, onde basta conectar
o dispositivo para que o sistema o reconheça precisando
de poucos ou quase nenhum caminho de configuração
para poder utilizá-lo.
O tipo de memória que o pendrive utiliza - me-
mória flash - é do tipo EEPROM (Electrically-
ErasableProgrammableRead-OnlyMemory), uma
memória não volátil, ou seja, não depende da
permanência de energia elétrica para manter os dados,de
leitura e gravação. Os chips de memória flash ocupam pou-
co espaço físico, mas grande poder de armazenamento.
Veja imagens de pendrives:
Tipos de pendrive
RESPOSTA: “D”.
04. (ANE - ANALISTA EDUCACIONAL – NÍVEL I –
GRAU A – INSPETOR ESCOLAR – FCC/2012) - Marco Au-
rélio estava digitando um documento na sala dos pro-
fessores da escola ABCD quando uma queda de energia
fez com que o computador que usava desligasse.
Após o retorno da energia elétrica, Marco Aurélio
ligou o computador e percebeu que havia perdido o
documento digitado, pois não o havia gravado. Como
tinha conhecimentos gerais sobre informática, concluiu
que perdera o documento porque, enquanto estava di-
gitando, ele estava armazenado em um dispositivo de
hardware que perde seu conteúdo quando o computa-
dor desliga. O nome desse dispositivo é
a) memória RAM.
b) HD.
c) memória ROM.
d) pen drive.
RAM – Randon AcessMemory, ou Memória de Acesso
Randômico, é um hardware considerado como memória
primária, volátil. Ela mantém os dados armazenados en-
quanto estes estão à disposição das solicitações do proces-
sador, mantendo-os através de pulsos elétricos. As infor-
mações mantidas nesse tipo de memória são informações
que estão em uso em um programa em execução, como
no caso de textos que estão sendo digitados e não foram
salvos no disco rígido ainda. Como as informações são
mantidas por pulsos elétricos, caso haja falta de energia,
seja pelo desligamento do computador, seja por uma
queda brusca que cause o desligamento inesperado do
equipamento, os dados presentes nesse tipo de memória
serão perdidos.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Veja a seguir imagens ilustrativas da memória RAM.
Tipos de memória RAM
RESPOSTA: “A”.
05. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FINAN-
CEIRA – FCC/2012) - Sobre os computadores é correto
afirmar:
a) O BIOS é um software armazenado em um chip
de memória RAM fixado na placa mãe. Tem a função de
armazenar o Sistema Operacional.
b) A fonte de alimentação transforma a tensão elé-
trica que entra no computador, de 240 V para 110 V,
pois os componentes internos suportam apenas a ten-
são de 110 V.
b) Barramentos são circuitos integrados que fazem
a transmissão física de dados de um dispositivo a outro.
d) Quando o sistema de fornecimento de energia
falha, um estabilizador comum tem como principal ob-
jetivo manter o abastecimento por meio de sua bateria
até que a energia volte ou o computador seja desligado.
e) Um bit representa um sinal elétrico de exatos 5
V que é interpretado pelos componentes de hardware
do computador.
(A)BIOS é a sigla do termo Basic Input/Output System,
ou Sistema Básico de Entrada/Saída. É um software grava-
do na memória não volátil ou memória ROM, que é a sigla
para ReadOnlyMemory, ou Memória de Somente Leitura,
que não altera ou perde os dados com o desligamento ou
ausência de energia do computador. Esse software não ar-
mazena o Sistema Operacional. É o primeiro software que
é executado quando ligamos o computador.
(B)A fonte de alimentação do computador é um equi-
pamento eletrônico, fixada ao gabinete e ligada aos conec-
tores da placa mãe e alguns drives. Fornece energia aos
demais componentes da máquina. Ela transforma a cor-
rente elétrica alternada (que tem o sentido variável com
o tempo) em uma corrente constante ao longo do tempo.
(C)Os barramentos são como vias de tráfego presentes
na placa mãe, por onde sinais elétricos (representando da-
dos) podem percorrer toda sua extensão se comunicando
com todos os dispositivos.
(D)O estabilizador é um equipamento eletrônico exter-
no ao gabinete do computador, onde os demais cabos de
energia da máquina são ligados. Geralmente, o estabiliza-
dor é ligado diretamente na rede elétrica e tem a função de
estabilizar a tensão desta para evitar danos ao equipamen-
to devido às variações e picos de tensão.
(E)BIT é a sigla para BinaryDigit, ou Dígito Binário, que
pode ser representado apenas pelo 0 ou pelo 1 (verdadeiro
ou falso) que representam a menor unidade de informação
transmitida na computação ou informática.
RESPOSTA: “C”.
06. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FINAN-
CEIRA – FCC/2012) - O processador do computador (ou
CPU) é uma das partes principais do hardware do com-
putador e é responsável pelos cálculos, execução de ta-
refas e processamento de dados. Sobre processadores,
considere:
I. Contém um conjunto restrito de células de me-
mória chamados registradores que podem ser lidos e
escritos muito mais rapidamente que em outros dispo-
sitivos de memória.
II. Em relação a sua arquitetura, se destacam os mo-
delos RISC (ReducedInstruction Set Computer) e CISC
(ComplexInstruction Set Computer).
III. Possuem um clock interno de sincronização que
define a velocidade com que o processamento ocorre.
Essa velocidade é medida em Hertz.
Está correto o que se afirma em
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) II, apenas.
e) I, II e III.
O processador é um chip que executa instruções inter-
nas do computador (em geral, operações matemáticas e
lógicas, leitura e gravação de informações). Todas as ações
estão presentes na memória do computador e requisitadas
pelo sistema. A velocidade do processador é medida em
ciclos denominados clocks e sua unidade é expressa atra-
vés de Hz.
Os registradores são unidades de memória que repre-
sentam o meio mais caro e rápido de armazenamento de
dados. Por isso são usados em pequenas quantidades nos
processadores.
Quanto às arquiteturas RISC e CISC, podemos nos valer
das palavras de Nicholas Carter, em seu livro Arquitetura
de Computadores, editora Bookman:
... RISC são arquiteturas de carga-armazenamento, en-
quanto que a maior parte das arquiteturas CISC permite que
outras operações também façam referência à memória.
Podemos citar também o autor Rogério Amigo De Oli-
veira, que em seu livro Informática – Teoria e Questões de
Concursos com Gabarito, editora Campus, fala a respeito do
clock, da seguinte maneira:
195
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Em um computador, a velocidade do clock se refere ao
número de pulsos por segundo gerados por um oscilador
(dispositivo eletrônico que gera sinais), que determina o
tempo necessário para o processador executar uma instru-
ção. Assim para avaliar a performance de um processador,
medimos a quantidade de pulsos gerados em 1 segundo e,
para tanto, utilizamos uma unidade de medida de frequên-
cia, o Hertz.
RESPOSTA: “E”.
07. (TCE/SP - AGENTE DE FISCALIZAÇÃO FINAN-
CEIRA – FCC/2012) - O armazenamento de informações
em computadores é feito pela utilização de dispositivos
chamados de memória, que as mantêm de forma volátil
ou permanente. Entre esses dispositivos, está a memó-
ria RAM ou memória
a) magnética.
b) secundária.
c) cache.
d) principal.
e) de armazenamento em massa.
A memória RAM, sigla de Random Access Memory,
ou memória de acesso randômico, é um dispositivo
eletrônico de armazenamento temporário de dados
que permite a leitura e escrita, ou seja, as informações
ocupam lugar nessa memória enquanto aguardam serem
usadas pelo processador. Os dados da memória RAM são
representados por pulsos elétricos e são descartados assim
que o fornecimento de energia elétrica é interrompido,
seja pelo desligamento do computador, ou por uma queda
de energia. Por esse motivo, essas memórias também são
chamadas de memórias voláteis. Devido a sua importância
para o funcionamento do computador, a memória RAM é
considerada um tipo de memória principal. Existem ainda
outros tipos de memórias que são consideradas desse
grupo, como a memória ROM, sigla de ReadOnlyMemory,
ou memória de somente leitura, onde os dados são
geralmente gravados na fábrica e não são perdidos em
caso de ausência de energia. Por esse motivo, a memória
ROM é considerada memória não volátil.
RESPOSTA: “D”.
08. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM
MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012)-
Com relação aos fatores que podem levar ao travamen-
to aleatório em um computador:
I. Aquecimento excessivo do processador;
II. Defeito na memória RAM;
III. Inconstância na rede elétrica;
IV. Bateria da placamãe descarregada.
Dentre os fatores listados anteriormente, estão cor-
retos
a) apenas I, III e IV.
b) apenas II, III e IV.
c) apenas I, II e III.
d) apenas I e II.
e) apenas III e IV.
196
Dizemos que um computador está travado quando sua
tela fica estática, impossibilitando abertura, fechamento ou
execução de qualquer tarefa no computador. Um trava-
mento aleatório é aquele que não ocorre sempre em um
mesmo programa ou em determinado momento do traba-
lho do computador.
I – O processador é a peça do computador responsável
pela execução lógica e aritmética das tarefas e operações
de busca, leitura e gravação de dados do computador. A
entrada e saída contínua de informações transformadas
em linguagem de máquina e os registradores presentes no
processador são todos mantidos por pulsos elétricos e o
aquecimento é resultado da aceleração dos processadores.
Processadores mais velozes tendem a ser mais aquecidos.
Por esse motivo os processadores são utilizados sob pastas
térmicas e coolers, que são apropriados para cada tipo de
processador. O aquecimento do processador pode causar
travamentos e inclusive o desligamento inesperado da
máquina.
II- A memória RAM é o hardware responsável pelo
armazenamento temporário das informações que serão
usadas pelo computador. Essas informações também são
mantidas por pulsos elétricos, o que faz com que se per-
cam caso haja a interrupção no fornecimento de energia.
Vários erros no sistema são causados por defeitos na me-
mória RAM como a “tela azul”, a reinicialização inesperada
do sistema e travamentos aleatórios. Um dos motivos des-
ses travamentos ocorre quando o computador tenta gravar
momentaneamente uma informação na RAM e não recebe
permissão para essa tarefa devido a um defeito no local de
locação da memória, ou quando a informação não conse-
gue ser lida pelo processador.
III – Todo o funcionamento do computador é impulsio-
nado pela eletricidade. Picos ou ausências dela causam de-
feitos em hardware, problemas no funcionamento correto
dos procedimentos computacionais e podem ocasionar os
travamentos aleatórios.
RESPOSTA: “C”.
09. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM
MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012) -
São vários os fatores que causam a não detecção do HD
pelo Setup. Assim sendo, todas as alternativas abaixo
são responsáveis por esse defeito, EXCETO:
a) HD com defeito físico
b) Defeito na placamãe
c) Defeito no cabo de alimentação do HD
d) Defeito no cabo de dados do HD
e) HD sem formatação
HD é a sigla para Hard Disk e representa o hardwa-
re responsável pelo armazenamento das informações de
dados salvos pelo usuário, de programas instalados e até
informações presentes em memória virtual para posterior
uso em processamentos de informação.
O HD é ligado por um cabo flat ao conector IDE da
placa mãe. Além dessa conexão, há também a conexão do
cabo da fonte de alimentação de energia.
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
Se conectarmos um HD não formatado e ligarmos o
computador, a mensagem de detecção ocorrerá normal-
mente, mas aparecerá outra mensagem que indica que não
há sistema operacional instalado.
RESPOSTA: “E”.
10. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM
MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012)-
Quando o computador começa a exibir a mensagem de
erro “CMOS CHECKSUM FAILURE” após ser ligado, sig-
nifica que o usuário deve realizar
a) a substituição da RAM.
b) a troca da bateria da placamãe.
c) a formatação do HD.
d) a inicialização do computador.
e) a operação de Boot pelo CD.
CMOS é a sigla para Complementary Metal Oxide Se-
miconductor, uma tecnologia usada em semicondutores
que requerem pouquíssima energia. O termo se popula-
rizou com o significado de uma pequena área de arma-
zenamento em que o sistema controla determinados pa-
râmetros de hardware como, por exemplo, o tamanho do
disco rígido, o número de portas seriais que o computador
possui e assim por diante.
Checksum é um controlador de erro que funciona rea-
lizando soma e conferência de bits.
Failure significa falha.
Então, com a mensagem CMOS CHECKSUM FAILURE,
nós temos a informação de que houve uma falha na checa-
gem dos dados que o CMOS é responsável por armazenar.
Esses dados são preservados pela bateria da placa mãe e
por esse motivo sua troca pode resolver o problema.
Bateria de placa mãe
RESPOSTA: “B”.
11. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM
MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012) -
Assinale a alternativa correta, que especifica o tempo
de reprodução de um CD, cuja capacidade de armaze-
namento é de 650 MB:
a) 70 min
b) 76 min
c) 80 min
d) 74 min
e) 84 min
CD é a sigla para CompactDisc, que pode ser um CD-
-RCompactDiscRecordable) e CD-RW (CompactDiscRecor
dableRewritable),respectivamente gravado uma única vez
e depois apenas lido e gravado e regravado.
A informação de quantos minutos a reprodução terá
em um CD de 650 MB pode ser conseguida através dos
seguintes dados:
X = 150 KB por segundo
1Byte= 8 bits
1kiloByte ( kb ) = 1 024 Bytes
1megaByte(Mb) = 1 024 kb = 1 048 576 Bytes
1 gigaByte (Gb) = 1 024 Mb = 1 073 741 824 Bytes
1 teraByte (Tb) = 1 024 Gb = 1 099 511 627 776 Bytes
1 petaByte (Pb) = 1 024 Tb = 1 125 899 906 842 624
Bytes
650 MB = 665600 kb
665600/150=4437,33 (dados gravados por segundo).
Um minuto tem 60 segundos, então,4437,33/60=
73,9555 que, aproximando e devido à dízima periódica,
será equivalente a 74 minutos.
RESPOSTA: “D”.
12. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM
MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012)-
Todas as alternativas abaixo representam as partes de
um disco rígido, EXCETO:
a) placa controladora lógica;
b) conectores internos padrão IDE;
c) cabeças de leitura e gravação;
d) platter;
e) componentes internos de controle do atuador.
As imagens a seguir, retiradas do site www.infowester.
com, permitem a comprovação das opções corretas.
HD indicando a placa lógica e o motor
197
 DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

5. Link Power Management: interfere na gestão

da energia elétrica, fazendo com que o HD receba energia
conforme um dos seus estados: ativo, parcialmente ativo ou
inativo.
6. NativeCommandQueuing:é uma tecnologia que
permite ao HD organizar as solicitações de gravação ou lei-
tura de dados numa ordem que faz com que as cabeças se
movimentem o mínimo possível, aumentando (pelo menos
teoricamente) o desempenho do dispositivo e sua vida útil.

EnhancedIDE é a sigla para EnhancedIntegrated Drive

Electronics, que se trata de uma outra tecnologia para dis-
cos rígidos, que não faz parte das tecnologias SATA.

HD indicando os discos, motor, atuador, cabeça de leitura
e gravação e braço
IDE é a sigla para Intergrated Drive Electronics e trata-
-se dos conectores presentes na placa mãe para o encaixe
do cabo flat que terá uma de suas extremidades ligadas ao
HD ou a um drive de gravação de CD/DVD.
RESPOSTA: “B”.
14. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM
MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012) -
Qual das alternativas abaixo especifica a menor quan-
tidade de informação que um sistema operacional con-
segue gerenciar em um disco rígido?
a) cilindro.
b) cluster.
c) trilha.
d) segmento.
e) setor.
Um cluster é a menor parte do disco rígido reconheci-
da pelo sistema operacional, e pode ser formada por vários
setores. Um cluster não armazena mais de um arquivo, mas
se o tamanho do arquivo exceder o tamanho do cluster, ele
será gravado em mais de um cluster.

Conectores IDE em uma placa mãe

RESPOSTA: “B”.

13. (PREFEITURA DE ANGICOS/RN - TÉCNICO EM

MANUTENÇÃO DE COMPUTADOR – ACAPLAM/2012) -
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma tec-
nologia relacionada ao padrão SATA?
a) Staggered Spin-UP.
b) Enhanced IDE.
c) Hot Plug.
d) Link Power Management.
e) Native Command Queuing. Esquema para demonstração de cluster

1. SATA é a sigla para Serial Advanced Techno- RESPOSTA: “B”.

logy Attachment.É o nome dado para uma tecnologia
empregada em HDs, unidades óticas e outros dispositivos
de armazenamento. Com essa tecnologia, a transmissão
dos bits é em série.
2. As tecnologias relacionadas ao SATA são:
3. Staggered Spin-Up: entre outras funções, permite
o trabalho com um dos discos do HD, independente de in-
terferência com outros, e melhora a distribuição de energia
entre os discos.
4. Hot Plug: recurso usado principalmente para HDs
externos ou removíveis, que permite a conexão desse hard-
ware com o computador ligado.

198
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional;...................................................................................... 01

COPOM – Comitê de Política Monetária......................................................................................................................................................... 18
Banco Central do Brasil;’........................................................................................................................................................................................ 21
Comissão de Valores Mobiliários....................................................................................................................................................................... 22
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de
poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros............................................................................................................ 24
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.............................................................................................................................................. 32
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancá-
rias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)......................................................................................................................................................... 36
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.’.................................................................................................................................... 54
Prevenção e combate ao crime d e lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e
suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12......................................................................................................................................... 57
Autorregulação Bancária....................................................................................................................................................................................... 73
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL: CONSELHO MONETÁRIO
NACIONAL;
O Sistema Financeiro Nacional é formado por um con-
junto de instituições (financeiras) onde o principal objetivo
é propiciar condições satisfatórias para a manutenção dos
fluxos dos recursos financeiros entre poupadores e inves-
tidores do país. O Sistema Financeiro Nacional visa criar
condições para que haja intermediários financeiros, com o
objetivo de realizar a ponte entre dois segmentos.
É exatamente o Sistema financeiro que permite que um
agente econômico qualquer (seja ele indivíduo ou empresa)
sem perspectivas de aplicação, em algum empreendimento
próprio, da poupança que é capaz de gerar, seja colocado
em contato com outro, cujas perspectivas de investimento
superam as respectivas disponibilidades de poupança.
O atual Sistema Financeiro Nacional nasceu através da
Lei 4.595/64, que também ficou conhecida como Lei da Re-
forma Bancária.
Caracterização legal do Sistema Financeiro Nacional,
prevista na Lei de Reforma Bancária, em seu art. 17:
“Consideram‑se Instituições Financeiras, para efeitos da
legislação em vigor, as pessoas jurídicas públicas e privadas,
que tenham como atividade principal ou acessória a coleta,
a intermediação ou a aplicação de recursos financeiros pró‑
prios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a
custódia de valor de propriedade de terceiros.”
Parágrafo único ‑ “Para os efeitos desta lei e da legis‑
lação em vigor, equiparam‑se às instituições financeiras as
pessoas físicas que exerçam qualquer das atividades referi‑
das neste artigo, de forma permanente ou eventual”.
O Sistema Financeiro Nacional – SFN - pode ser sub-
divido em entidades normativas, supervisoras e opera-
cionais.
As entidades normativas são responsáveis pela defini-
ção das políticas e diretrizes gerais do sistema financeiro,
sem função executiva. Em geral, são entidades colegiadas,
com atribuições específicas e utiliza-se de estruturas técni-
cas de apoio para a tomada das decisões. Atualmente, no
Brasil funcionam como entidades normativas o Conselho
Monetário Nacional – CMN, o Conselho Nacional de Segu-
ros Privados - CNSP e o Conselho Nacional de Previdência
Complementar – CNPC.
As entidades supervisoras, por outro lado, assumem
diversas funções executivas, como a fiscalização das ins-
tituições sob sua responsabilidade, assim como funções
normativas, com o intuito de regulamentar as decisões to-
madas pelas entidades normativas ou atribuições outorga-
das a elas diretamente pela Lei. O Banco Central do Brasil
– BCB, a Comissão de Valores Mobiliários – CVM, a Superin-
tendência de Seguros Privados – SUSEP e a Superintendên-
cia Nacional de Previdência Complementar – PREVIC são as
entidades supervisoras do nosso Sistema Financeiro.
Além destas, há as entidades operadoras, que são todas
as demais instituições financeiras, monetárias ou não, ofi-
ciais ou não, como também demais instituições auxiliares,
responsáveis, entre outras atribuições, pelas intermedia-
ções de recursos entre poupadores e tomadores ou pela
prestação de serviços.
Abaixo, breve relação dessas instituições, com descri-
ção das principais atribuições de algumas delas.
Entidades Normativas
a) Conselho Monetário Nacional - CMN
É o órgão deliberativo máximo do Sistema Financeiro
Nacional. O CMN não desempenha função executiva, ape-
nas tem funções normativas. Atualmente, o CMN é com-
posto por três membros:
- Ministro da Fazenda (Presidente);
- Ministro do Planejamento Orçamento e Gestão; e
- Presidente do Banco Central.
Trabalhando em conjunto com o CMN funciona a Co-
missão Técnica da Moeda e do Crédito (Comoc), que tem
como atribuições o assessoramento técnico na formula-
ção da política da moeda e do crédito do País. As matérias
aprovadas são regulamentadas por meio de Resoluções,
normativos de caráter público, sempre divulgadas no Diá-
rio Oficial da União e na página de normativos do Banco
Central do Brasil.
b) Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP
O CNSP desempenha, entre outras, as atribuições de
fixar as diretrizes e normas da política de seguros priva-
dos, regular a constituição, organização, funcionamento e
fiscalização das Sociedades Seguradoras, de Capitalização,
Entidades Abertas de Previdência Privada, Resseguradores
e Corretores de Seguros.
c) Conselho Nacional de Previdência Complementar -
CNPC
O CNPC tem a função de regular o regime de previ-
dência complementar operado pelas entidades fechadas
de previdência complementar (Fundos de Pensão).
Entidades Supervisoras
a) Banco Central do Brasil - BCB
O Banco Central do Brasil foi criado em 1964 com a
promulgação da Lei da Reforma Bancária (Lei nº 4.595 de
31.12.64).
Sua sede é em Brasília e possui representações regio-
nais em Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto
Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.
É uma autarquia federal que tem como principal mis-
são institucional assegurar a estabilidade do poder de
compra da moeda nacional e um sistema financeiro sólido
e eficiente.
A partir da Constituição de 1988, a emissão de moeda
ficou a cargo exclusivo do BCB.
O presidente do BCB e os seus diretores são nomea-
dos pelo Presidente da República após a aprovação prévia
do Senado Federal, que é feita por uma arguição pública e
posterior votação secreta.
1
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Entre as várias competências do BCB destacam-se:
- Assegurar a estabilidade do poder de compra da moe-
da nacional e da solidez do Sistema Financeiro Nacional;
- Executar a política monetária mediante utilização de
títulos do Tesouro Nacional;
- Fixar a taxa de referência para as operações compro-
missadas de um dia, conhecida como taxa SELIC;
- Controlar as operações de crédito das instituições que
compõem o Sistema Financeiro Nacional;
- Formular, executar e acompanhar a política cambial e
de relações financeiras com o exterior;
- Fiscalizar as instituições financeiras e as clearings (câ-
maras de compensação);
- Emitir papel-moeda;
- Executar os serviços do meio circulante para atender à
demanda de dinheiro necessária às atividades econômicas;
- Manter o nível de preços (inflação) sob controle;
- Manter sob controle a expansão da moeda e do cré-
dito e a taxa de juros;
- Operar no mercado aberto, de recolhimento compul-
sório e de redesconto;
- Executar o sistema de metas para a inflação;
- Divulgar as decisões do Conselho Monetário Nacional;
- Manter ativos de ouro e de moedas estrangeiras para
atuação nos mercados de câmbio;
- Administrar as reservas internacionais brasileiras;
- Zelar pela liquidez e solvência das instituições finan-
ceiras nacionais;
- Conceder autorização para o funcionamento das ins-
tituições financeiras.
b) Comissão de Valores Mobiliários - CVM
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07 de dezembro de 1976 pela Lei 6.385 para fiscalizar e de-
senvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia fe-
deral vinculada ao Ministério da Fazenda, porém sem su-
bordinação hierárquica.
Com o objetivo de reforçar sua autonomia e seu poder
fiscalizador, o governo federal editou, em 31.10.01, a Me-
dida Provisória nº 8 (convertida na Lei 10.411 de 26.02.02),
pela qual a CVM passa a ser uma “entidade autárquica em
regime especial, vinculada ao Ministério da Fazenda, com
personalidade jurídica e patrimônio próprios, dotada de au-
toridade administrativa independente, ausência de subor-
dinação hierárquica, mandato fixo e estabilidade de seus
dirigentes, e autonomia financeira e orçamentária” (art. 5º).
É administrada por um Presidente e quatro Diretores
nomeados pelo Presidente da República e aprovados pelo
Senado Federal. Eles formam o chamado “colegiado” da
CVM. Seus integrantes têm mandato de 5 anos e só perdem
seus mandatos “em virtude de renúncia, de condenação ju-
dicial transitada em julgado ou de processo administrativo
disciplinar” (art. 6º § 2º). O Colegiado define as políticas e
estabelece as práticas a serem implantadas e desenvolvidas
pelas Superintendências, as instâncias executivas da CVM.
Sua sede é localizada na cidade do Rio de Janeiro com
Superintendências Regionais nas cidades de São Paulo e
Brasília.
2
Essas são algumas de suas atribuições:
- Estimular a formação de poupança e a sua aplicação
em valores mobiliários;
- Assegurar e fiscalizar o funcionamento eficiente das
bolsas de valores, do mercado de balcão e das bolsas de
mercadorias e futuros;
- Proteger os titulares de valores mobiliários e os inves-
tidores do mercado contra emissões irregulares de valores
mobiliários e contra atos ilegais de administradores de com-
panhias abertas ou de carteira de valores mobiliários;
- Evitar ou coibir modalidades de fraude ou de manipu-
lação que criem condições artificiais de demanda, oferta ou
preço dos valores mobiliários negociados no mercado;
- Assegurar o acesso do público a informações sobre os
valores mobiliários negociados e sobre as companhias que
os tenham emitido;
- Assegurar o cumprimento de práticas comerciais equi-
tativas no mercado de valores mobiliários;
- Assegurar o cumprimento, no mercado, das condições
de utilização de crédito fixadas pelo Conselho Monetário Na-
cional;
- Realizar atividades de credenciamento e fiscalização de
auditores independentes, administradores de carteiras de va-
lores mobiliários, agentes autônomos, entre outros;
- Fiscalizar e inspecionar as companhias abertas e os fun-
dos de investimento;
- Apurar, mediante inquérito administrativo, atos ilegais
e práticas não-equitativas de administradores de companhias
abertas e de quaisquer participantes do mercado de valores
mobiliários, aplicando as penalidades previstas em lei;
- Fiscalizar e disciplinar as atividades dos auditores in-
dependentes, consultores e analistas de valores mobiliários.
c) Superintendência de Seguros Privados - SUSEP
A Susep é o órgão responsável pelo controle e fiscalização
dos mercados de seguro, previdência privada aberta, capita-
lização e resseguro. Criada em 1966 pelo Decreto-Lei 73/66,
que também instituiu o Sistema Nacional de Seguros Privados,
de que fazem parte o CNSP, o IRB, as sociedades autorizadas
a operar em seguros privados e capitalização, as entidades de
previdência privada aberta e os corretores habilitados.
É uma autarquia vinculada ao Ministério da Fazenda,
administrada por um Conselho Diretor, composto pelo Su-
perintendente e por quatro Diretores. Essas são algumas de
suas atribuições:
Fiscalizar a constituição, organização, funcionamento e
operação das Sociedades Seguradoras, de Capitalização, En-
tidades Abertas de Previdência Privada e Resseguradores, na
qualidade de executora da política traçada pelo CNSP; Atuar
no sentido de proteger a captação de poupança popular que
se efetua através das operações de seguro, previdência pri-
vada aberta, de capitalização e resseguro.
d) Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar - PREVIC
A Previc atua como entidade de fiscalização e de super-
visão das atividades das entidades fechadas de previdência
complementar e de execução das políticas para o regime de
previdência complementar operado por essas entidades. É
uma autarquia vinculada ao Ministério da Previdência Social.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Entidades Operadoras
Órgãos Oficiais
a) Banco do Brasil - BB
O Banco do Brasil é o mais antigo banco comercial do
Brasil e foi criado em 12 de outubro de 1808 pelo príncipe
regente D. João. É uma sociedade de economia mista de
capitais públicos e privados. É também uma empresa aber-
ta que possui ações cotadas na Bolsa de Valores de São
Paulo (BM&FBOVESPA).
O BB opera como agente financeiro do Governo Fede-
ral e é o principal executor das políticas de crédito rural e in-
dustrial e de banco comercial do governo. E a cada dia mais
tem se ajustado a um perfil de banco múltiplo tradicional.
b) Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e
Social - BNDES
Criado em 1952 como autarquia federal, hoje é uma
empresa pública vinculada ao Ministério do Desenvolvi-
mento, Indústria e Comércio Exterior, com personalidade
jurídica de direito privado e patrimônio próprio. É respon-
sável pela política de investimentos a longo prazo do Go-
verno Federal, necessários ao fortalecimento da empresa
privada nacional.
Com o objetivo de fortalecer a estrutura de capital
das empresas privadas e desenvolvimento do mercado de
capitais, o BNDES conta com linhas de apoio para finan-
ciamentos de longo prazo a custos competitivos, para o
desenvolvimento de projetos de investimentos e para a co-
mercialização de máquinas e equipamentos novos, fabrica-
dos no país, bem como para o incremento das exportações
brasileiras.
Os financiamentos são feitos com recursos próprios,
empréstimos e doações de entidades nacionais e estran-
geiras e de organismos internacionais, como o BID. Tam-
bém recebe recursos do PIS e PASEP.
Conta com duas subsidiárias integrais, a FINAME
(Agência Especial de Financiamento Industrial) e a BNDES-
PAR (BNDES Participações), criadas com o objetivo, res-
pectivamente, de financiar a comercialização de máquinas
e equipamentos; e de possibilitar a subscrição de valores
mobiliários no mercado de capitais brasileiro. As três em-
presas, juntas, compreendem o chamado “Sistema BNDES”.
c) Caixa Econômica Federal - CEF
Criada em 12 de janeiro de 1861 por Dom Pedro II com
o propósito de incentivar a poupança e de conceder em-
préstimos sob penhor. É a instituição financeira responsá-
vel pela operacionalização das políticas do Governo Fede-
ral para habitação popular e saneamento básico.
A Caixa é uma empresa 100% pública e não possui
ações em bolsas.
Além das atividades comuns de um banco comercial, a
CEF também atende aos trabalhadores formais - por meio do
pagamento do FGTS, PIS e seguro-desemprego, e aos be-
neficiários de programas sociais e apostadores das Loterias.
As ações da Caixa priorizam setores como habitação,
saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços.
Demais Entidades Operadoras
- Instituições Financeiras Monetárias
São as instituições autorizadas a captar depósitos à vis-
ta do público. Atualmente, apenas os Bancos Comerciais,
os Bancos Múltiplos com carteira comercial, a Caixa Eco-
nômica Federal e as Cooperativas de Crédito possuem essa
autorização.
Demais Instituições Financeiras
Incluem as instituições financeiras não autorizadas a
receber depósitos à vista. Entre elas, podemos citar:
Agências de Fomento
Associações de Poupança e Empréstimo
Bancos de Câmbio
Bancos de Desenvolvimento
Bancos de Investimento
Companhias Hipotecárias
Cooperativas Centrais de Crédito
Sociedades Crédito, Financiamento e Investimento
Sociedades de Crédito Imobiliário
Sociedades de Crédito ao Microempreendedor
Outros Intermediários Financeiros
São também intermediários do Sistema Financeiro Na-
cional:
Administradoras de Consórcio;
Sociedades de Arrendamento Mercantil;
Sociedades corretoras de câmbio;
Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;
Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliá-
rios.
Instituições Auxiliares
Também compõem o Sistema Financeiro Nacional,
como entidades operadoras auxiliares, as entidades ad-
ministradores de mercados organizados de valores mobi-
liários, como os de Bolsa, de Mercadorias e Futuros e de
Balcão Organizado.
Além das entidades relacionadas acima, também inte-
gram o SFN as companhias seguradoras, as sociedades de
capitalização, as entidades abertas de previdência comple-
mentar e os fundos de pensão.
3
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Organograma do SFN

CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL

O Conselho Monetário Nacional é o órgão máximo do sistema financeiro brasileiro, cabendo-lhe traçar as normas a se-
rem empreendidas na política monetária. Nesse sentido tem como atividade primordial a formulação da política de moeda
e crédito do país, além de exercer o controle da organização bancária e seus intermediários financeiros. O CMN é o órgão
central da política financeira nacional, tendo suas deliberações baixadas pelo Banco Central, sob a forma de resoluções.
Composição: é composto pelo Ministro da Fazenda (Presidente do Conselho); Ministro do Planejamento Orçamento e
Gestão; e Presidente do Banco Central.
O CMN tem a responsabilidade primordial formular a política da moeda e do crédito, objetivando a estabilidade da
moeda e o desenvolvimento econômico e social do País.
Os seus membros reúnem-se uma vez por mês para deliberarem sobre assuntos relacionados com as competências do
CMN. Em casos extraordinários pode acontecer mais de uma reunião por mês. As matérias aprovadas são regulamentadas
por meio de Resoluções, normativo de caráter público, sempre divulgado no Diário Oficial da União e na página de norma-
tivos do Banco Central do Brasil. De todas as reuniões são lavradas atas, cujo extrato é publicado no DOU.
Posto isso, resta-nos enumerar algumas das principais atribuições do Conselho Monetário Nacional.
A política do Conselho Monetário Nacional objetiva:
- Adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia nacional e seu processo de desen-
volvimento;
- Regular o valor interno da moeda, para tanto prevenindo ou corrigindo os surtos inflacionários ou deflacionários de
origem interna ou externa, as depressões econômicas e outros desequilíbrios oriundos de fenômenos conjunturais;
- Regular o valor externo da moeda e o equilíbrio no balanço de pagamento do País, tendo em vista a melhor utilização
dos recursos em moeda estrangeira;
- Orientar a aplicação dos recursos das instituições financeiras, quer públicas, quer privadas, tendo em vista propiciar,
nas diferentes regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvimento harmônico da economia nacional;
- Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiência do sistema
de pagamentos e de mobilização de recursos;

4
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
- Zelar pela liquidez e solvência das instituições finan-
ceiras;
- Coordenar as políticas monetárias, de crédito, orça-
mentária, fiscal e da dívida pública, interna e externa. Com-
pete ao Conselho Monetário Nacional;
Compete ao Conselho Monetário Nacional:
- Autorizar a emissão de papel moeda;
- Aprovar os orçamentos monetários, preparados pelo
Banco Central do Brasil, por meio dos quais se estimarão as
necessidades globais de moeda e crédito;
- Fixar as diretrizes e normas da política cambial, in-
clusive quanto à compra e venda de ouro e quaisquer ope-
rações em direitos especiais de saque e em moeda estran-
geira;
- Disciplinar o crédito em todas as suas modalidades e
as operações creditícias em todas as suas formas, inclusive
aceites, avais e prestações de quaisquer garantias por parte
das instituições financeiras;
- Regular a constituição, funcionamento e fiscalização
dos que exercerem atividades subordinadas a esta Lei, bem
como a aplicação das penalidades previstas;
- Limitar, sempre que necessário, as taxas de juros,
descontos, comissões e qualquer outra forma de remu-
neração de operações e serviços bancários ou financeiros,
inclusive os prestados pelo Banco Central do Brasil, asse-
gurando taxas favorecidas aos financiamentos que se des-
tinem a promover:
- recuperação e fertilização do solo;
- reflorestamento;
- combate a epizootias e pragas, nas atividades rurais;
- eletrificação rural;- mecanização;- irrigação;
- investimentos indispensáveis às atividades agrope-
cuárias;
- Determinar a percentagem máxima dos recursos que
as instituições financeiras poderão emprestar a um mesmo
cliente ou grupo de empresas;
- Estipular índices e outras condições técnicas sobre
encaixes, imobilizações e outras relações patrimoniais, a
serem observadas pelas instituições financeiras;
- Expedir normas gerais de contabilidade e estatística
a serem observadas pelas instituições financeiras;
- Delimitar, com periodicidade não inferior a dois
anos, o capital mínimo das instituições financeiras privadas,
levando em conta sua natureza, bem como a localização de
suas sedes e agências ou filiais;
- Estabelecer para as instituições financeiras públicas a
dedução dos depósitos de pessoas jurídicas de direito pú-
blico que lhes detenham o controle acionário, bem como
das respectivas autarquias e sociedades de economia mis-
ta, no cálculo a que se refere o artigo 10 inciso III, desta Lei.
- Regulamentar, fixando limites, prazos e outras con-
dições, as operações de redesconto e de empréstimo, efe-
tuadas com quaisquer instituições financeiras públicas e
privadas de natureza bancária;
- Outorgar ao Banco Central do Brasil o monopólio
das operações de câmbio quando ocorrer grave desequi-
líbrio no balanço de pagamentos ou houver sérias razões
para prever a iminência de tal situação;
- Estabelecer normas a serem observadas pelo Banco
Central do Brasil em suas transações com títulos públicos e
de entidades de que participe o Estado;
- Autorizar o Banco Central do Brasil e as instituições
financeiras públicas federais a efetuar a subscrição compra
e venda de ações e outros papéis emitidos ou de respon-
sabilidade das sociedades de economia mista e empresas
do Estado;
- Disciplinar as atividades das Bolsas de Valores e dos
corretores de fundos públicos;
- Estatuir normas para as operações das instituições
financeiras públicas, para preservar sua solidez e adequar
seu funcionamento aos objetivos desta Lei;
- Baixar normas que regulem as operações de câm-
bio, inclusive swaps, fixando limites, taxas, prazos e outras
condições.
Dica: Procurar gravar as palavras chaves como: autori‑
zar, fixar, disciplinar, limitar, regular. Lembre-se que o CMN
é um órgão NORMATIVO assim não executa tarefas.
Maiores detalhes sobre a “Estrutura do Sistema Fi-
nanceiro Nacional” e sobre o “Conselho Monetário Na-
cional”, estão presentes nas Leis que serão apresentadas
a seguir:
LEI Nº 4.595, DE 31 DE DEZEMBRO DE 1964.
Dispõe sobre a Política e as Instituições Monetárias,
Bancárias e Creditícias, Cria o Conselho Monetário Nacional
e dá outras providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, Faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Capítulo I
Do Sistema Financeiro Nacional
Art. 1º O sistema Financeiro Nacional, estruturado e
regulado pela presente Lei, será constituído:
I - do Conselho Monetário Nacional;
II - do Banco Central do Brasil; (Redação dada pelo Del
nº 278, de 28/02/67)
III - do Banco do Brasil S. A.;
IV - do Banco Nacional do Desenvolvimento Econô-
mico;
V - das demais instituições financeiras públicas e pri-
vadas.
Capítulo II
Do Conselho Monetário Nacional
Art. 2º Fica extinto o Conselho da atual Superinten-
dência da Moeda e do Crédito, e criado em substituição, o
Conselho Monetário Nacional, com a finalidade de formu-
lar a política da moeda e do crédito como previsto nesta
lei, objetivando o progresso econômico e social do País.
5
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 3º A política do Conselho Monetário Nacional ob-
jetivará:
I - Adaptar o volume dos meios de pagamento ás reais
necessidades da economia nacional e seu processo de de-
senvolvimento;
II - Regular o valor interno da moeda, para tanto pre-
venindo ou corrigindo os surtos inflacionários ou deflacio-
nários de origem interna ou  externa, as depressões eco-
nômicas e outros desequilíbrios oriundos de fenômenos
conjunturais;
III - Regular o valor externo da moeda e o equilíbrio no
balanço de pagamento do País, tendo em vista a melhor
utilização dos recursos em moeda estrangeira;
IV - Orientar a aplicação dos recursos das instituições
financeiras, quer públicas, quer privadas; tendo em vista
propiciar, nas diferentes regiões do País, condições favorá-
veis ao desenvolvimento harmônico da economia nacional;
V - Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiência do
sistema de pagamentos e de mobilização de recursos;
VI - Zelar pela liquidez e solvência das instituições fi-
nanceiras;
VII - Coordenar as políticas monetárias, creditícia, orça-
mentária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
Art. 4º Compete ao Conselho Monetário Nacional, se-
gundo diretrizes estabelecidas pelo Presidente da Repúbli-
ca: (Redação dada pela Lei nº 6.045, de 15/05/74)
I - Autorizar as emissões de papel-moeda (Vetado) as
quais ficarão na prévia dependência de autorização legis-
lativa quando se destinarem ao financiamento direto pelo
Banco Central da República do Brasil, das operações de
crédito com o Tesouro Nacional, nos termos do artigo 49
desta Lei. (Vide Lei nº 8.392, de 30.12.91).
O Conselho Monetário Nacional pode, ainda, autorizar
o Banco Central da República do Brasil a emitir, anualmente,
até o limite de 10% (dez por cento) dos meios de pagamen‑
tos existentes a 31 de dezembro do ano anterior, para aten‑
der as exigências das atividades produtivas e da circulação
da riqueza do País, devendo, porém, solicitar autorização do
Poder Legislativo, mediante Mensagem do Presidente da Re‑
pública, para as emissões que, justificadamente, se tornarem
necessárias além daquele limite.
Quando necessidades urgentes e imprevistas para o
financiamento  dessas atividades o determinarem, pode o
Conselho Monetário Nacional autorizar as emissões que se
fizerem indispensáveis, solicitando imediatamente, através
de Mensagem do Presidente da República, homologação do
Poder Legislativo para as emissões assim realizadas.
II - Estabelecer condições para que o Banco Central da
República do Brasil emita moeda-papel (Vetado) de curso
forçado, nos termos e limites decorrentes desta Lei, bem
como as normas reguladoras do meio circulante;
III - Aprovar os orçamentos monetários, preparados
pelo Banco Central  da República do Brasil, por meio dos
quais se estimarão as necessidades globais de moeda e
crédito;
6
IV - Determinar as características gerais (Vetado) das
cédulas e das moedas;
V - Fixar as diretrizes e normas da política cambial, in-
clusive quanto a compra e venda de ouro e quaisquer ope-
rações em Direitos Especiais de Saque e em moeda estran-
geira; (Redação dada pelo Del nº 581, de 14/05/69)
VI - Disciplinar o crédito em todas as suas modalidades
e as operações creditícias em todas as suas formas, inclu-
sive aceites, avais e prestações de quaisquer garantias por
parte das instituições financeiras;
VII - Coordenar a política de que trata o art. 3º desta
Lei com a de investimentos do Governo Federal;
VIII - Regular a constituição, funcionamento e fiscaliza-
ção dos que exercerem atividades subordinadas a esta lei,
bem como a aplicação das penalidades previstas;
IX - Limitar, sempre que necessário, as taxas de juros,
descontos comissões e qualquer outra forma de remune-
ração de operações e serviços bancários ou financeiros, in-
clusive os prestados pelo Banco Central da República do
Brasil, assegurando taxas favorecidas aos financiamentos
que se destinem a promover:
- recuperação e fertilização do solo;
- reflorestamento;
- combate a epizootias e pragas, nas atividades rurais;
- eletrificação rural;
- mecanização;
- irrigação;
- investimento indispensáveis às atividades agropecuá-
rias;
X - Determinar a percentagem máxima dos recursos
que  as instituições financeiras poderão emprestar a um
mesmo cliente ou grupo de empresas;
XI - Estipular índices e outras condições técnicas sobre
encaixes, mobilizações e outras relações patrimoniais a se-
rem observadas pelas instituições financeiras;
XII - Expedir normas gerais de contabilidade e estatísti-
ca a serem observadas pelas instituições financeiras;
XIII - Delimitar, com periodicidade não inferior a dois
anos o capital mínimo das instituições financeiras privadas,
levando em conta sua natureza, bem como a localização de
suas sedes e agências ou filiais;
XIV - Determinar recolhimento de até 60% (sessen-
ta por cento) do total dos depósitos e/ou outros títulos
contábeis das instituições financeiras, seja na  forma de
subscrição de letras ou obrigações do Tesouro Nacional ou
compra de títulos da Dívida Pública Federal, seja através de
recolhimento em espécie, em ambos os casos entregues
ao Banco Central do Brasil, na forma e condições que o
Conselho Monetário Nacional determinar, podendo este:
a) adotar percentagens diferentes em função;
- das regiões geoeconômicas;
- das prioridades que atribuir às aplicações;
- da natureza das instituições financeiras;
b) determinar percentuais que não serão recolhidos,
desde  que tenham sido reaplicados em financiamentos
à agricultura, sob juros favorecidos e outras condições
fixadas pelo Conselho Monetário Nacional. (Vide art 10,
inciso III)
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
XV - Estabelecer para as instituições financeiras públi-
cas, a dedução dos depósitos de pessoas jurídicas de di-
reito público que lhes detenham o controle acionário, bem
como das respectivas autarquias e sociedades de econo-
mia mista, no cálculo a que se refere o inciso anterior;
XVI - Enviar obrigatoriamente ao Congresso Nacional,
até o último dia do mês subsequente, relatório e mapas
demonstrativos da aplicação dos recolhimentos compulsó-
rios, (Vetado).
XVII - Regulamentar, fixando limites, prazos e ou-
tras condições, as operações de redesconto e de emprésti-
mo, efetuado com quaisquer instituições financeiras públi-
cas e privado de natureza bancária;
XVIII - Outorgar ao Banco Central da República do Bra-
sil o monopólio das operações de câmbio quando ocorrer
grave desequilíbrio no balanço de pagamentos ou houver
sérias razões para prever a iminência de tal situação;
XIX - Estabelecer normas a serem observadas pelo Ban-
co Central da República do Brasil em suas transações com
títulos públicos e de entidades de que participe o Estado;
XX - Autoriza o Banco Central da República do Brasil
e as instituições financeiras públicas federais a efetuar a
subscrição, compra e venda de ações e outros papéis emi-
tidos ou de responsabilidade das sociedades de economia
mista e empresas do Estado;
XXI - Disciplinar as atividades das Bolsas de Valores e
dos corretores de fundos públicos;
XXII - Estatuir normas para as operações das  institui-
ções financeiras públicas, para preservar sua solidez e ade-
quar seu funcionamento aos objetivos desta lei;
XXIII - Fixar, até quinze (15) vezes a soma do capital
realizado e reservas livres, o limite além do qual os exce-
dentes dos depósitos das instituições financeiras serão re-
colhidos ao Banco Central da República do Brasil ou aplica-
dos de acordo com as normas que o Conselho estabelecer;
XXIV - Decidir de sua própria organização; elaborando
seu regimento interno no prazo máximo de trinta (30) dias;
XXV - Decidir da estrutura técnica e administrativa do
Banco Central da República do Brasil e fixar seu quadro de
pessoal, bem como estabelecer os vencimentos e vanta-
gens de seus funcionários, servidores e diretores, caben-
do ao Presidente deste apresentar as respectivas propos-
tas; (Vide Lei nº 9.650, 27.5.1998)  § 7º O Banco Nacional da Habitação é o principal ins-
XXVI - Conhecer dos recursos de decisões do Ban-
co Central da República do Brasil;  (Vide Lei nº9.069, de
29.6.1995)
XXVII - aprovar o regimento interno e as contas do
Banco Central do Brasil e decidir sobre seu orçamento e
sobre seus sistemas de contabilidade, bem como sobre a
forma e prazo de transferência de seus resultados para o
Tesouro Nacional, sem prejuízo da competência do Tribu-
nal de Contas da União. (Redação dada pelo Decreto Lei nº
2.376, de 25.11.1987) (Vide art 10, inciso III)
XXVIII - Aplicar aos bancos estrangeiros que funcio-
nem no País as mesmas vedações ou restrições equivalen-
tes, que vigorem nas praças de suas matrizes, em relação
a bancos brasileiros ali instalados ou que nelas desejem
estabelecer - se;
XXIX - Colaborar com o Senado Federal, na instrução
dos processos de  empréstimos externos dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios, para cumprimento do
disposto no art. 63, nº II, da Constituição Federal;
XXX - Expedir normas e regulamentação para  as de-
signações e demais efeitos do art. 7º, desta lei. (Vide Lei nº
9.069, de 29.6.1995) (Vide Lei nº 9.069, de 29.6.1995)
XXXI - Baixar normas que regulem as operações de
câmbio, inclusive swaps, fixando limites, taxas, prazos e ou-
tras condições.
XXXII - regular os depósitos a prazo de instituições
financeiras e demais sociedades autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil, inclusive entre aquelas su-
jeitas ao mesmo controle acionário ou coligadas. (Redação
dada pelo Del nº 2.290, de 21/11/86)
§ 1º O Conselho Monetário Nacional, no exercício das
atribuições previstas no inciso VIII deste artigo, poderá de-
terminar que o Banco Central da República do Brasil recuse
autorização para o funcionamento de novas instituições
financeiras, em função de conveniências de ordem geral.
§ 2º Competirá ao Banco Central da República do Brasil
acompanhar a execução dos orçamentos monetários e re-
latar a matéria ao Conselho Monetário Nacional, apresen-
tando as sugestões que considerar convenientes.
§ 3º As emissões de moeda metálica serão feitas sem-
pre contra recolhimento (Vetado) de igual montante em
cédulas.
§ 4º O Conselho Monetário nacional poderá convidar
autoridades, pessoas ou entidades para prestar esclareci-
mentos considerados necessários.
§ 5º Nas hipóteses do art. 4º, inciso I, e do § 6º, do art.
49, desta lei, se o Congresso Nacional negar homologação
à emissão extraordinária efetuada, as autoridades respon-
sáveis serão responsabilizadas nos termos da Lei nº 1059,
de 10/04/1950.
§ 6º O Conselho Monetário Nacional encaminhará ao
Congresso Nacional, até 31 de março de cada ano, relató-
rio da evolução da situação monetária e creditícia do País
no ano anterior, no qual descreverá, minuciosamente as
providências adotadas para cumprimento dos objetivos
estabelecidos nesta lei, justificando destacadamente os
montantes das emissões de papel-moeda que tenham sido
feitas para atendimento das atividades produtivas.
trumento de execução da política habitacional do Governo
Federal e integra o sistema financeiro nacional, juntamen-
te com as sociedades de crédito imobiliário, sob orienta-
ção, autorização, coordenação e fiscalização do Conselho
Monetário Nacional e do Banco Central da República do
Brasil, quanto à execução, nos termos desta lei, revogadas
as disposições especiais em contrário. (Vide Lei nº 9.069,
de29.6.1995)
Art. 5º As deliberações do Conselho Monetário Nacio-
nal entendem-se de responsabilidade de seu Presidente
para os efeitos do art. 104, nº I, letra “b”, da Constituição
Federal e obrigarão também os órgãos oficiais, inclusive
autarquias e sociedades de economia mista, nas atividades
que afetem o mercado financeiro e o de capitais.
7
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 6º O Conselho Monetário Nacional será integrado
pelos seguintes membros: (Redação dada pela Lei nº 5.362,
de 30.11.1967) (Vide Lei nº 9.069, de 29.6.1995)  15 - da Agropecuária;
I - Ministro da Fazenda que será o Presidente; (Redação
dada pela Lei nº 5.362, de 30.11.1967) 
II - Presidente do Banco do Brasil S. A.; (Redação dada
pela Lei nº 5.362, de 30.11.1967)  tantes:
III - Presidente do Banco Nacional do Desenvolvimento
Econômico; (Redação dada pela Lei nº 5.362, de 30.11.1967)
IV - Sete (7) membros nomeados pelo Presidente da
República, após aprovação do Senado Federal, escolhidos
entre brasileiros de ilibada reputação e notória capacidade
em assuntos econômico-financeiros, com mandato de sete
(7) anos, podendo ser reconduzidos. (Redação dada pela Lei
nº 5.362, de 30.11.1967)
§ 1º O Conselho Monetário Nacional deliberará por
maioria de votos, com a presença, no mínimo, de 6 (seis)
membros, cabendo ao Presidente também o voto de qua-
lidade.
§ 2º Poderão participar das reuniões do Conselho Mo-
netário Nacional (VETADO) o Ministro da Indústria e do Co-
mércio e o Ministro para Assuntos de Planejamento e Eco-
nomia, cujos pronunciamentos constarão obrigatoriamente
da ata das reuniões.
§ 3º Em suas faltas ou impedimentos, o Ministro da Fa-
zenda será substituído, na Presidência do Conselho Mone-
tário Nacional, pelo Ministro da  Indústria e do Comércio,
ou, na falta deste, pelo Ministro para Assuntos de Planeja-
mento e Economia.
§ 4º Exclusivamente motivos relevantes, expostos em
representação fundamentada do Conselho Monetário Na-
cional, poderão determinar a exoneração de seus membros
referidos no inciso IV, deste artigo.
§ 5º Vagando-se cargo com mandato o substituto será
nomeado com observância do disposto no inciso IV deste
artigo, para completar o tempo do substituído.
§ 6º Os membros do Conselho Monetário Nacional, a
que se refere o inciso IV deste artigo, devem ser escolhidos
levando-se em atenção, o quanto possível, as diferentes re-
giões geoeconômicas do País.
Art. 7º Junto ao Conselho Monetário Nacional funciona-
rão as seguintes Comissões Consultivas: (Vide Lei nº 9.069,
de 29.6.1995)I - Bancária, constituída de representantes:
1 - do Conselho Nacional de Economia;
2 - do Banco Central da República do Brasil;
3 - do Banco do Brasil S.A.
4 - do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico;
5 - do Conselho Superior das Caixas Econômicas Fe-
derais;
6 - do Banco Nacional de Crédito Cooperativo;
7 - do Banco do Nordeste do Brasil S. A.;
8 - do Banco de Crédito da Amazônia S. A.;
9 - dos Bancos e Caixas Econômicas Estaduais;
10 - dos Bancos Privados;
11 - das Sociedades de Crédito, Financiamento e Inves-
timentos;
12 - das Bolsas de Valores;
8
13 - do Comércio;
14 - da Indústria;
16 - das Cooperativas que operam em crédito.
II - de Mercado de Capitais, constituída de  represen-
1 - do Ministério da Indústria e do Comércio;
2 - do Conselho Nacional da Economia.
3 - do Banco Central da República do Brasil;
4 - do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico;
5 - dos Bancos Privados;
6 - das Sociedades de Crédito, Financiamento e Inves-
timentos;
7 - das Bolsas de Valores;
8 - das Companhias de Seguros Privados e Capitaliza-
ção;
9 - da Caixa de Amortização;
III - de Crédito Rural, constituída de representantes:
1 - do Ministério da Agricultura;
2 - da Superintendência da Reforma Agrária;
3 - da Superintendência Nacional de Abastecimento;
4 - do Banco Central da República do Brasil;
5 - da Carteira de Crédito Agrícola e Industrial do Banco
do Brasil S. A.;
6 - da Carteira de Colonização de Banco do Brasil S.A.;
7 - do Banco Nacional de Crédito Cooperativo;
8 - do Banco do Nordeste do Brasil S.A.;
9 - do Banco de Crédito da Amazônia S.A.;
10 - do Instituto Brasileiro do Café;
11 - do Instituto do Açúcar e do Álcool;
12 - dos Banco privados;
13 - da Confederação Rural Brasileira;
14 - das Instituições Financeiras Públicas Estaduais ou
Municipais, que operem em crédito rural;
15 - das Cooperativas de Crédito Agrícola;
IV - (Vetado).
1 - (Vetado).
2 - (Vetado).
3 - (Vetado).
4 - (Vetado).
5 - (Vetado).
6 - (Vetado).
7 - (Vetado).
8 - (Vetado).
9 - (Vetado)
10 - (Vetado).
11 - (Vetado).
12 - (Vetado).
13 - (Vetado).
14 - (Vetado).
15 - (Vetado).
V - de Crédito Industrial, constituída de representantes:
1 - do Ministério da Indústria e do Comércio;
2 - do Ministério Extraordinário para os Assuntos de
Planejamento e Economia;
3 - do Banco Central da República do Brasil;
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
4 - do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico;
5 - da Carteira de Crédito Agrícola e Industrial do Ban-
co do Brasil S.A.;
6 - dos Banco privados;
7 - das Sociedades de Crédito, Financiamento e Inves-
timentos;
8 - da Indústria.
§ 1º A organização e o funcionamento das Comissões
Consultivas serão regulados pelo Conselho Monetário Na-
cional, inclusive prescrevendo normas que:
a) lhes concedam iniciativa própria junto ao MESMO
CONSELHO;
b) estabeleçam prazos para o obrigatório preenchi-
mento dos cargos nas referidas Comissões;
c) tornem obrigatória a audiência das Comissões Con-
sultivas, pelo Conselho Monetário Nacional, no trato das
matérias atinentes às finalidades específicas das referidas
Comissões, ressalvado os casos em que se impuser sigilo.
§ 2º Os representantes a que se refere este artigo serão
indicados pelas entidades nele referida se designados pelo
Conselho Monetário Nacional.
§ 3º O Conselho Monetário Nacional, pelo voto de
2/3 (dois terços) de seus membros, poderá ampliar a com-
petência das Comissões Consultivas, bem como admitir a
participação de representantes de entidades não mencio-
nadas neste artigo, desde que tenham funções diretamen-
te relacionadas com suas atribuições.
CAPÍTULO III
Do Banco Central da República do Brasil
Art. 8º A atual Superintendência da Moeda e do Crédito é
transformada em autarquia federal, tendo sede e foro na Ca-
pital da República, sob a denominação de Banco Central da
República do Brasil, com personalidade jurídica e patrimônios
próprios este constituído dos bens, direitos e valores que lhe
são transferidos na forma desta Lei e ainda da apropriação dos
juros e rendas resultantes, na data da vigência desta lei, do dis-
posto no art. 9º do Decreto-Lei número 8495, de28/12/1945,
dispositivo que ora é expressamente revogado.
Parágrafo único: Os resultados obtidos pelo Banco
Central do Brasil, consideradas as receitas e despesas de
todas as suas operações, serão, a partir de 1º de janeiro
de 1988, apurados pelo regime de competência e transfe-
ridos para o Tesouro Nacional, após compensados even-
tuais prejuízos de exercícios anteriores. (Redação dada pelo
Del nº 2.376, de 25/11/87)
Art. 9º Compete ao Banco Central da República do
Brasil cumprir e fazer cumprir as disposições que lhe são
atribuídas pela legislação em vigor e as normas expedidas
pelo Conselho Monetário Nacional.
Art. 10. Compete privativamente ao Banco Central da
República do Brasil:
I - Emitir moeda-papel e moeda metálica, nas condi-
ções e limites autorizados pelo Conselho Monetário Na-
cional (Vetado).
II - Executar os serviços do meio-circulante;
III - determinar o recolhimento de até cem por cento
do total dos depósitos à vista e de até sessenta por cento
de outros títulos contábeis das instituições financeiras, seja
na forma de subscrição de Letras ou Obrigações do Tesou-
ro Nacional ou compra de títulos da Dívida Pública Federal,
seja através de recolhimento em espécie, em ambos os ca-
sos entregues ao Banco Central do Brasil, a forma e con-
dições por ele determinadas, podendo: (incluído pela Lei
nº 7.730, de 31.1.1989, renumerando-se os demais incisos)
a) adotar percentagens diferentes em função:
1. das regiões geoeconômicas;
2. das prioridades que atribuir às aplicações;
3. da natureza das instituições financeiras;
b) determinar percentuais que não serão recolhidos,
desde que tenham sido reaplicados em financiamentos à
agricultura, sob juros favorecidos e outras condições por
ele fixadas.
IV - Receber os recolhimentos compulsórios de  que
trata o inciso anterior e, ainda, os depósitos voluntários à
vista das instituições financeiras, nos termos do inciso III e
§ 2º  do art. 19.  (Renumerado com redação dada pela Lei
nº 7.730, de 31/01/89)
V - Realizar operações de redesconto e empréstimos a
instituições financeiras bancárias e as referidas no Art. 4º,
inciso XIV, letra “b”, e no § 4º do Art. 49 desta lei; (Renume-
rado pela Lei nº7.730, de 31/01/89) 
VI - Exercer o controle do  crédito sob todas as suas
formas; (Renumerado pela Lei nº 7.730, de31/01/89) 
VII - Efetuar o controle dos  capitais estrangeiros, nos
termos da lei; (Renumerado pela Lei nº 7.730, de 31/01/89)
VIII - Ser depositário das reservas oficiais de ouro e
moeda estrangeira e de Direitos Especiais de Saque e fazer
com estas últimas todas e quaisquer operações previstas
no Convênio Constitutivo do Fundo Monetário Internacio-
nal; (Redação dada pelo Del nº 581, de14/05/69) (Renume-
rado pela Lei nº 7.730, de 31/01/89) 
IX - Exercer a fiscalização das instituições financeiras e
aplicar as penalidades previstas; (Renumerado pela Lei nº
7.730, de 31/01/89)
X - Conceder autorização às instituições financeiras,
a fim de que possam: (Renumerado pela Lei nº 7.730, de
31/01/89) 
a) funcionar no País;
b) instalar ou transferir suas sedes, ou dependências,
inclusive no exterior;
c) ser transformadas, fundidas, incorporadas ou en-
campadas;
d) praticar operações de câmbio, crédito real e venda
habitual de títulos da dívida pública federal, estadual ou
municipal, ações Debêntures, letras hipotecárias e outros
títulos de crédito ou mobiliários;
e) ter prorrogados os prazos concedidos para funcio-
namento;
f) alterar seus estatutos.
g) alienar ou, por qualquer outra forma, transferir o seu
controle acionário. (Incluído pelo Del nº 2.321, de 25/02/87) 
9
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
XI - Estabelecer condições para a posse e para o exer-
cício de quaisquer cargos de administração de institui-
ções financeiras privadas, assim como para o exercício de
quaisquer funções em órgãos consultivos, fiscais e seme-
lhantes, segundo normas que forem expedidas pelo Con-
selho Monetário Nacional; (Renumerado pela Lei nº 7.730,
de 31/01/89)
XII - Efetuar, como instrumento de política monetária,
operações de compra e venda de títulos públicos fede-
rais; (Renumerado pela Lei nº 7.730, de 31/01/89)
XIII - Determinar que as matrizes das instituições finan-
ceiras registrem os cadastros das firmas que operam com
suas agências há mais de um ano. (Renumerado pela Lei nº
7.730, de31/01/89)  vadas, vedadas operações bancárias de qualquer natureza
§ 1º No exercício das atribuições a que se refere o inci-
so IX deste artigo, com base nas normas estabelecidas pelo
Conselho Monetário Nacional, o Banco Central da Repúbli-
ca do Brasil, estudará os pedidos que lhe sejam formulados
e resolverá conceder ou recusar a autorização pleiteada,
podendo (Vetado) incluir as cláusulas que reputar conve-
nientes ao interesse público.
§ 2º Observado o disposto no  parágrafo anterior, as
instituições financeiras estrangeiras dependem de autori-
zação do Poder Executivo, mediante decreto, para que pos-
sam funcionar no País (Vetado).
Art. 11.Compete ainda ao Banco Central da República
do Brasil;
I - Entender-se, em nome do Governo Brasileiro, com
as instituições financeiras estrangeiras e internacionais;
II - Promover, como agente do Governo Federal, a co-
locação de empréstimos internos ou externos, podendo,
também, encarregar-se dos respectivos serviços;
III - Atuar no sentido do funcionamento regular do mer-
cado cambial, da estabilidade relativa das taxas de câmbio
e do equilíbrio no balanço de pagamentos, podendo para
esse fim comprar e vender ouro e moeda estrangeira, bem
como realizar  operações de crédito no exterior, inclusive
as referentes aos Direitos Especiais de Saque, e separar os
mercados de câmbio financeiro e comercial; (Redação dada
pelo Del nº 581, de 14/05/69)
IV - Efetuar compra e venda de títulos de sociedades
de economia mista e empresas do Estado;
V - Emitir títulos de responsabilidade própria, de acor-
do com as condições estabelecidas pelo Conselho Mone-
tário Nacional;
VI - Regular a execução dos serviços de compensação
de cheques e outros papéis;
VII - Exercer permanente vigilância nos mercados  fi-
nanceiros e de capitais sobre empresas que, direta ou in-
diretamente, interfiram nesses mercados e em relação  às
modalidades ou processos operacionais que utilizem;
VIII - Prover, sob controle do Conselho Monetário Na-
cional, os serviços de sua Secretaria.
§ 1º No exercício das atribuições a que se refere o inci-
so VIII do artigo 10 desta lei, o Banco Central do Brasil po-
derá examinar os livros e documentos das pessoas naturais
ou jurídicas que detenham o controle acionário de institui-
10
ção financeira, ficando essas pessoas sujeitas ao disposto
no artigo 44, § 8º, desta lei. (Incluído pelo Del nº 2.321, de
25/02/87) 
§ 2º O Banco Central da República do Brasil instala-
rá delegacias, com autorização do Conselho Monetário
Nacional, nas diferentes regiões geoeconômicas do País,
tendo em vista a descentralização administrativa para dis-
tribuição e recolhimento da moeda e o cumprimento das
decisões adotadas pelo mesmo Conselho ou prescritas em
lei. (Renumerado pelo Del nº 2.321,de 25/02/87)
Art. 12. O Banco Central da República do Brasil operará
exclusivamente com instituições financeiras públicas e pri-
com outras pessoas de direito público ou privado, salvo as
expressamente autorizadas por lei.
Art. 13. Os encargos e serviços de competência do Ban-
co Central, quando por ele não executados diretamente,
serão contratados de preferência com o Banco do Brasil S.
A., exceto nos casos especialmente autorizados pelo Con-
selho Monetário Nacional. (Redação dada pelo Del nº 278,
de 28/02/67)
Art. 14. O Banco Central do Brasil será administrado
por uma Diretoria de cinco (5) membros, um dos quais será
o Presidente, escolhidos pelo Conselho Monetário Nacio-
nal dentre seus membros mencionados no inciso IV do art.
6º desta Lei. (Redação dada pela Lei nº 5.362, de 30.11.1967)
(Vide Decreto nº 91.961, de 19.11.1985)
§ 1º O Presidente do Banco Central da República do
Brasil será substituído pelo Diretor que o Conselho Mone-
tário Nacional designar.
§ 2º O término do mandato, a renúncia ou a perda da
qualidade Membro do Conselho Monetário Nacional deter-
minam, igualmente, a perda da função de Diretor do Banco
Central da República do Brasil.
Art. 15. O regimento interno do Banco Central da Repú-
blica do Brasil, a que se refere o inciso XXVII, do art. 4º, des-
ta lei, prescreverá as atribuições do Presidente e dos Direto-
res e especificará os casos que dependerão de deliberação
da Diretoria, a qual será tomada por maioria de votos, pre-
sentes no mínimo o Presidente ou seu substituto eventual
e dois outros Diretores, cabendo ao Presidente também o
voto de qualidade.
Parágrafo único. A Diretoria se reunirá, ordinariamente,
uma vez por semana, e, extraordinariamente, sempre que
necessário, por convocação do Presidente ou a requerimen-
to de, pelo menos, dois de seus membros.
Art. 16. Constituem receita do Banco Central do Brasil as
rendas: (Redação dada pelo Del nº2.376, de 25/11/87)
I - de operações financeiras e de outras aplicações de
seus recursos; (Redação dada pelo Del nº2.376, de 25/11/87)
II- das operações de câmbio, de  compra e venda de
ouro e de quaisquer outras operações em moeda estrangei-
ra;(Redação dada pelo Del nº 2.376, de 25/11/87) 
III - eventuais, inclusive as derivadas de multas e de ju-
ros de mora aplicados por força do disposto na legislação
em vigor.(Redação dada pelo Del nº 2.376, de 25/11/87)
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 1º Do resultado das operações de cambio de que trata
o inciso II deste artigo ocorrido a partir da data de entrada
em vigor desta lei, 75% (setenta e cinco por cento) da parte
referente ao lucro realizado, na compra e venda de moeda
estrangeira destinar-se-á à formação de reserva monetária do
Banco Central do Brasil, que registrará esses recursos em conta
específica, na forma que for estabelecida pelo Conselho Mo-
netário Nacional. (Renumerado pelo Del nº 2.076, de 20/12/83)  de recursos do público, praticadas por pessoas físicas ou ju-
§ 2º A critério do Conselho Monetário Nacional, pode-
rão também ser destinados à reserva monetária de que tra-
ta o § 1º os recursos provenientes de rendimentos gerados
por: (Parágrafo incluído pelo Del nº 2.076, de 20/12/83)
a) suprimentos específicos do Banco Central do Brasil
ao Banco do Brasil S.A. concedidos nos termos do § 1º do
artigo 19 desta lei;
b) suprimentos especiais do Banco Central do Brasil aos
Fundos e Programas que administra.
§ 3º O Conselho Monetário Nacional estabelecerá, ob-
servado o disposto no § 1º do artigo 19desta lei, a cada exer-
cício, as bases da remuneração das operações referidas no
§ 2º e as condições para incorporação desses rendimentos
à referida reserva monetária. (Parágrafo incluído pelo Del nº
2.076, de 20/12/83)
CAPÍTULO IV
DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
SEÇÃO I
Da caracterização e subordinação
Art. 17. Consideram-se instituições financeiras, para os
efeitos da legislação em vigor, as pessoas jurídicas públicas
ou privadas, que tenham como atividade principal ou aces-
sória a coleta, intermediação ou aplicação de recursos finan-
ceiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou es-
trangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros.
Parágrafo único. Para os efeitos desta lei e da legislação
em vigor, equiparam-se às instituições  financeiras as pes-
soas físicas que exerçam qualquer das atividades referidas
neste artigo, de forma permanente ou eventual.
Art. 18. As instituições financeiras somente poderão fun-
cionar no País mediante prévia autorização do Banco Central
da República do Brasil ou decreto do Poder Executivo, quan-
do forem estrangeiras.
§ 1º Além dos estabelecimentos bancários oficiais ou
privados, das sociedades de crédito, financiamento e inves-
timentos, das caixas econômicas e das cooperativas de cré-
dito ou a seção de crédito das cooperativas que a tenham,
também se subordinam às disposições e disciplina desta lei
no que for aplicável, as bolsas de valores, companhias de
seguros e de capitalização, as sociedades que efetuam dis-
tribuição de prêmios em imóveis, mercadorias ou dinheiro,
mediante sorteio de títulos de sua emissão ou por qualquer
forma, e as pessoas  físicas ou  jurídicas que exerçam, por
conta própria ou de terceiros, atividade relacionada com
a compra e venda de ações e outros quaisquer títulos, rea-
lizando nos mercados financeiros e de capitais operações
ou serviços de natureza dos executados pelas instituições
financeiras.
§ 2º O Banco Central da Republica do Brasil, no exercí-
cio da fiscalização que lhe compete, regulará as condições
de concorrência entre instituições financeiras, coibindo-lhes
os abusos com a aplicação da pena (Vetado) nos termos
desta lei.
§ 3º Dependerão de prévia autorização do Banco Cen-
tral da República do Brasil as campanhas destinadas à coleta
rídicas abrangidas neste artigo, salvo para subscrição pública
de ações, nos termos da lei das sociedades por ações.
SEÇÃO II
DO BANCO DO BRASIL S. A.
Art. 19. Ao Banco do Brasil S. A. competirá precipua-
mente, sob a supervisão do Conselho Monetário Nacional e
como instrumento de execução da política creditícia e finan-
ceira do Governo Federal:
I - na qualidade de Agente, Financeiro do Tesouro Na-
cional, sem prejuízo de outras funções que lhe venham a ser
atribuídas e, ressalvado o disposto no art. 8º, da Lei nº 1628,
de 20 de junho de1952:
a) receber, a crédito do Tesouro Nacional, as importân-
cias provenientes da arrecadação de tributos ou rendas fe-
derais e ainda o produto das operações de que trata o art.
49, desta lei;
b) realizar os pagamentos e suprimentos necessários
à execução do Orçamento Geral da União e leis complemen-
tares, de acordo com as autorizações que lhe forem trans-
mitidas pelo Ministério da Fazenda, as quais não poderão
exceder o montante global dos recursos a que se refere a
letra anterior, vedada a concessão, pelo Banco, de créditos
de qualquer natureza ao Tesouro Nacional;
c) conceder aval, fiança e outras garantias,  consoante
expressa autorização legal;
d) adquirir e financiar estoques de produção exportável;
e) executar a política de preços mínimos dos produtos
agropastoris;
f) ser agente pagador e recebedor fora do País;
g) executar o serviço da dívida pública consolidada;
II - como principal executor dos serviços bancários de
interesse do Governo Federal, inclusive suas autarquias, re-
ceber em depósito, com exclusividade, as  disponibilidades
de quaisquer entidades federais, compreendendo as repar-
tições de todos os ministérios civis e militares, instituições de
previdência e outras autarquias, comissões, departamentos,
entidades em regime especial de administração e quaisquer
pessoas físicas ou jurídicas responsáveis por adiantamentos,
ressalvados o disposto no § 5º deste artigo, as exceções pre-
vistas em lei ou casos especiais, expressamente autorizados
pelo Conselho Monetário Nacional, por proposta do Banco
Central da República do Brasil;
III - arrecadar os depósitos voluntários, à vista, das ins-
tituições de que trata o inciso III, do art.10, desta lei, escri-
turando as respectivas contas;  (Redação dada pelo Del nº
2.284, de 10/03/86)
IV - executar os serviços de compensação de cheques e
outros papéis;
11
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
V - receber, com exclusividade, os  depósitos de que
tratam os artigos 38, item 3º, do Decreto-lei nº 2.627, de
26 de setembro de 1940, e 1º do Decreto-lei nº 5.956, de
01/11/43, ressalvado o disposto no art. 27, desta lei;
VI - realizar, por conta própria, operações de compra e
venda de moeda estrangeira e, por contado Banco Central
da República do Brasil, nas condições estabelecidas pelo
Conselho Monetário Nacional;
VII - realizar recebimentos ou pagamentos e  outros
serviços de interesse do Banco Central  da República do
Brasil, mediante contratação na forma do art. 13, desta lei;
VIII - dar execução à política de comércio exterior (Ve-
tado).
IX - financiar a aquisição e instalação da pequena e mé-
dia propriedade rural, nos termos da legislação que regular
a matéria;
X - financiar as atividades industriais e rurais, estas com
o favorecimento referido no art. 4º, inciso IX, e art. 53, desta
lei;
XI - difundir e orientar o crédito, inclusive às atividades
comerciais suplementando a ação dar e de bancária;
a) no financiamento das atividades econômicas, aten-
dendo às necessidades creditícias das diferentes regiões
do País;
b) no financiamento das exportações e  importações.
(Vide Lei nº 8.490 de 19.11.1992)
§ 1º - O Conselho Monetário Nacional assegurará re-
cursos específicos que possibilitem ao Banco do Brasil S. A.,
sob adequada remuneração, o atendimento dos encargos
previstos nesta lei.
§ 2º - Do montante global dos depósitos arrecadados,
na forma do inciso III deste artigo o Banco do Brasil S. A.
Colocará à disposição do Banco Central da República
do Brasil, observadas as normas que forem estabelecidas
pelo Conselho Monetário Nacional, a parcela que exceder
as necessidades normais de movimentação das contas res-
pectivas, em função dos serviços aludidos no inciso IV des-
te artigo.
§ 3º - Os encargos referidos no inciso I, deste artigo,
serão objeto de contratação entre o Banco do Brasil S. A.
e a União Federal, esta representada pelo Ministro da Fa-
zenda.
§ 4º - O Banco do Brasil S. A. prestará ao Banco Central
da República do Brasil todas as informações por este, julga-
das necessárias para a exata execução desta lei.
§ 5º - Os depósitos de que trata o inciso II deste artigo,
também  poderão ser feitos nas Caixas econômicas Fede-
rais, nos limites e condições fixadas pelo Conselho Mone-
tário Nacional.
Art. 20. O Banco do Brasil S. A. e o Banco Central da
República do Brasil elaborarão, em conjunto, o programa
global de aplicações e recursos do primeiro, para fins de
inclusão nos orçamentos monetários de que trata o inciso
III, do artigo 4º desta lei.
Art. 21. O Presidente e os Diretores do Banco do Brasil
S. A. deverão ser pessoas de reputação ilibada e notória
capacidade.
12
§ 1º A nomeação do Presidente do Banco do Brasil S.
A. será feita pelo Presidente da República, após aprovação
do Senado Federal.
§ 2º As substituições eventuais do Presidente do Banco
do Brasil S. A. não poderão exceder o prazo de 30 (trinta)
dias consecutivos, sem que o Presidente da República sub-
meta ao Senado Federal o nome do substituto.
§ 3º (Vetado).
§ 4º (Vetado).
SEÇÃO III
DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PÚBLICAS
Art. 22. As instituições financeiras públicas são órgãos
auxiliares da execução da política de crédito do Governo
Federal.
§ 1º O Conselho Monetário Nacional regulará as ativi-
dades, capacidade e modalidade operacionais das institui-
ções financeiras públicas federais, que deverão submeter à
aprovação daquele órgão, com a prioridade por ele prescri-
ta, seus programas de recursos e aplicações, deforma que
se ajustem à política de crédito do Governo Federal.
§ 2º A escolha dos Diretores ou Administradores das
instituições financeiras públicas federais e a nomeação dos
respectivos Presidentes e designação dos substitutos ob-
servarão o disposto no art. 21, parágrafos 1º e 2º, desta lei.
§ 3º A atuação das instituições financeiras públicas será
coordenada nos termos do art. 4º desta lei.
Art. 23. O Banco Nacional do Desenvolvimento Eco-
nômico é o principal instrumento de execução de política
de investimentos do Governo Federal, nos termos das Leis
números 1628, de 20/06/1952 e 2973, de 26/11/1956.Art.
24. As instituições financeiras públicas não federais ficam
sujeitas às disposições relativas às instituições financeiras
privadas, assegurada a forma de constituição das existentes
na datada publicação desta lei.
Parágrafo único. As Caixas Econômicas Estaduais equi-
param-se, no que couber, às Caixas  Econômicas Federais,
para os efeitos da legislação em vigor, estando isentas do
recolhimento a que se refere o art. 4º, inciso XIV, e à taxa de
fiscalização, mencionada no art. 16, desta lei.
SEÇÃO IV
DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PRIVADAS
Art. 25. As instituições financeiras privadas, exceto
as cooperativas de crédito, constituir-se-ão unicamente sob
a forma de sociedade anônima, devendo a totalidade de
seu capital com direito a voto ser representada por ações
nominativas. (Redação dada pela Lei nº 5.710, de 07/10/71) 
§ 1º Observadas as normas fixadas pelo Conselho Mo-
netário Nacional as instituições a que se refere este artigo
poderão emitir até o limite de 50% de seu capital social em
ações preferenciais, nas formas nominativas, e ao porta-
dor, sem direito a voto, às quais não se aplicará o dispos-
to no parágrafo único do art. 81 do Decreto-lei nº 2.627,
de 26 de setembro de 1940. (Incluído pela Lei nº 5.710, de
07/10/71)
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 2º A emissão de ações preferenciais ao portador, que
poderá ser feita em virtude de aumento de capital, conver-
são de ações ordinárias ou de ações preferenciais nomina-
tivas, ficará sujeita a alterações prévias dos estatutos das
sociedades, a fim de que sejam neles incluídas as declara-
ções sobre:  (Incluído pela Lei nº 5.710, de 07/10/71)
I - as vantagens, preferenciais e restrições atribuídas a
cada classe de ações preferenciais, de acordo com o Decre-
to-lei nº 2.627, de 26 de setembro de 1940; (Incluído pela
Lei nº 5.710, de07/10/71)
II - as formas e prazos em que poderá ser autorizada a
conversão das ações, vedada a conversão das ações prefe-
renciais em outro tipo de ações com direito a voto. (Incluí-
do pela Lei nº 5.710, de 07/10/71)
§ 3º Os títulos e cautelas representativas das ações pre-
ferenciais, emitidos nos termos dos parágrafos anteriores,
deverão conter expressamente as restrições ali especifica-
das. (Incluído pela Lei nº 5.710, de 07/10/71)  sultivos, fiscais e semelhantes, no prazo de 15 dias de sua
Art. 26. O capital inicial das instituições financeiras pú-
blicas e privadas será sempre realizado em moeda corrente.
Art. 27.Na subscrição do capital inicial e na de seus au-
mentos em moeda corrente, será exigida no ato a realiza-
ção de, pelo menos 50% (cinquenta por cento) do montan-
te subscrito.
§ 1º As quantias recebidas dos subscritores de ações
serão recolhidas no prazo de 5 (cinco)dias, contados do
recebimento, ao Banco Central da República do Brasil, per-
manecendo indisponíveis até a solução do respectivo pro-
cesso.
§ 2º O remanescente do capital  subscrito, inicial ou
aumentado, em moeda corrente, deverá ser integralizado
dentro de um ano da data da solução do respectivo pro-
cesso.
Art. 28. Os aumentos de capital que não forem realiza-
dos em moeda corrente, poderão decorrer da incorpora-
ção de reservas, segundo normas expedidas pelo Conselho
Monetário Nacional, e da reavaliação da parcela dos bens
do ativo imobilizado, representado por imóveis de uso e
instalações, aplicados no caso, como limite máximo, os ín-
dices fixados pelo Conselho Nacional de Economia.
Art. 29. As instituições financeiras privadas deverão
aplicar, de preferência, não menos de 50% (cinquenta por
cento) dos depósitos do público que recolherem, na res-
pectiva Unidade Federada ou Território.
§ 1º O Conselho Monetário Nacional poderá, em casos
especiais, admitir que o percentual referido neste artigo
seja aplicado em cada Estado e Território isoladamente ou
por grupos de Estados e Territórios componentes da mes-
ma região geoeconômica.
Art. 30. As instituições financeiras de direito  privado,
exceto as de investimento, só poderão participar de capital
de quaisquer sociedades com prévia autorização do Banco
Central da República do Brasil, solicitada justificadamente e
concedida expressamente, ressalvados os casos de garan-
tia de subscrição, nas condições que forem estabelecidas,
em caráter geral, pelo Conselho Monetário Nacional.
Parágrafo único (Vetado).
Art. 31. As instituições financeiras levantarão balanços
gerais a 30 de junho e 31 de dezembro de cada ano, obri-
gatoriamente, com observância das regras contábeis esta-
belecidas pelo Conselho Monetário Nacional.
Art. 32. As instituições financeiras públicas deverão
comunicar ao Banco Central da República do Brasil a no-
meação ou a eleição de diretores e membros de órgãos
consultivos, fiscais e semelhantes, no prazo de 15 dias da
data de sua ocorrência.
Art. 33. As instituições financeiras privadas deverão co-
municar ao Banco Central da República do Brasil os atos
relativos à eleição de diretores e membros de órgão con-
ocorrência, de acordo com o estabelecido no art. 10,inciso
X, desta lei.
§ 1º O Banco Central da República do Brasil, no prazo
máximo de 60 (sessenta) dias, decidirá aceitar ou recusar
o nome do eleito, que não atender às condições a que se
refere o artigo 10, inciso X, desta lei.
§ 2º A posse do eleito dependerá da aceitação a que se
refere o parágrafo anterior.
§ 3º Oferecida integralmente a documentação prevista
nas normas referidas no art. 10, inciso X, desta lei, e decor-
rido, sem manifestação do Banco Central da República do
Brasil, o prazo mencionado no § 1º deste artigo, entender-
se-á não ter havido recusa a posse.
Art. 34. É vedado às instituições financeiras conce-
der empréstimos ou adiantamentos:
I - A seus diretores e membros dos conselhos consulti-
vos ou administrativo, fiscais e semelhantes, bem como aos
respectivos cônjuges;
II - Aos parentes, até o 2º  grau, das pessoas a que
se refere o inciso anterior;
III - As pessoas físicas ou  jurídicas que participem de
seu capital, com mais de 10% (dez por cento), salvo auto-
rização específica do Banco Central da República do Brasil,
em cada caso, quando se tratar de operações lastreadas por
efeitos comerciais resultantes de transações de compra e
venda ou penhor de mercadorias, em limites que forem fi-
xados pelo Conselho Monetário Nacional, em caráter geral;
IV - As pessoas jurídicas de  cujo capital participem,
com mais de 10% (dez por cento);
V - Às pessoas jurídicas de cujo capital participem com
mais de 10% (dez por cento), quaisquer dos diretores ou
administradores da própria instituição  financeira, bem
como seus cônjuges e respectivos parentes, até o 2º grau.
§ 1º A infração ao disposto no inciso I, deste artigo,
constitui crime e sujeitará os responsáveis pela transgres-
são à pena de reclusão de um a quatro anos, aplicando-se,
no que couber, o Código Penal e o Código de Processo
Penal. (Vide Lei 7.492, de 16.7.1986)
§ 2º O disposto no inciso IV deste artigo não se aplica
às instituições financeiras públicas.
13
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 35. É vedado ainda às instituições financeiras:
I - Emitir debêntures e partes beneficiárias;
II - Adquirir bens imóveis não destinados ao próprio
uso, salvo os recebidos em liquidação de empréstimos de
difícil ou duvidosa solução, caso em que deverão vendê-los
dentro do prazo de um (1) ano, a contar do recebimento,
prorrogável até duas vezes, a critério do Banco Central da
República do Brasil.
Parágrafo único. As instituições financeiras que não re-
cebem depósitos do público poderão emitir debêntures,
desde que previamente autorizadas pelo Banco Central do
Brasil, em cada  caso.  (Redação dada pelo Decreto-lei nº
2.290, de 21/11/86)  IV - Inabilitação temporária ou permanente para
Art. 36. As instituições financeiras não poderão manter
aplicações em imóveis de uso próprio, que, somadas ao
seu ativo em instalações, excedam o valor de seu capital
realizado e reservas livres.
Art. 37. As instituições financeiras, entidades e pessoas
referidas nos artigos 17 e 18 desta lei, bem como os cor-
retores de fundos públicos, ficam, obrigados a fornecer ao
Banco Central da República do Brasil, na forma por ele de-
terminada, os dados ou informes julgados necessários para
o fiel desempenho de suas atribuições.
Art. 38. Revogado.
Art. 39. Aplicam-se às instituições financeiras estran-
geiras, em funcionamento ou que venham a se instalar
no País, as disposições da presente lei, sem prejuízo das
que se contém na legislação vigente.
Art. 40. As cooperativas de crédito não poderão con-
ceder empréstimos se não a seus cooperados com mais de
30 dias de inscrição.
Parágrafo único  . Aplica-se às seções de crédito das
cooperativas de qualquer tipo o disposto neste artigo.
Art. 41. Não se consideram como sendo operações de
seções de crédito as vendas a prazo realizadas pelas coo-
perativas agropastoris a seus associados de bens e produ-
tos destinados às suas atividades econômicas.
CAPÍTULO V
DAS PENALIDADES
Art. 42. O art. 2º, da Lei nº 1808, de 07 de janeiro de
1953, terá a seguinte redação: “Art. 2º Os diretores e ge-
rentes das  instituições financeiras respondem solidaria-
mente pelas obrigações assumidas pelas mesmas durante
sua gestão, até que elas se cumpram.
Parágrafo único. Havendo prejuízos, a responsabilidade
solidária se circunscreverá ao respectivo montante.” (Vide
Lei nº 6.024, de 1974)  zada em transgressões anteriormente punidas com multa.
Art. 43. O responsável ela instituição financeira que au-
torizar a concessão de empréstimo ou adiantamento ve-
dado nesta lei, se o fato não constituir crime, ficará sujeito,
sem prejuízo das sanções administrativas ou civis cabíveis,
14
à multa igual ao dobro do valor do empréstimo ou adianta-
mento concedido, cujo processamento obedecerá, no que
couber, ao disposto no art. 44,desta lei.
Art. 44. As infrações aos dispositivos desta lei sujeitam
as instituições financeiras, seus diretores, membros de con-
selhos administrativos, fiscais e semelhantes, e gerentes,
às seguintes penalidades, sem prejuízo de outras estabele-
cidas na legislação vigente:
I - Advertência.
II - Multa pecuniária variável.
III - Suspensão do exercício de cargos.
o exercício de cargos de direção na administração ou ge-
rência em instituições financeiras.
V - Cassação da autorização de funcionamento das
instituições financeiras públicas, exceto as federais, ou pri-
vadas.
VI - Detenção, nos termos do § 7º, deste artigo.
VII - Reclusão, nos termos dos artigos 34 e 38, desta lei.
§ 1º A pena de advertência será aplicada pela inobser-
vância das disposições constantes da legislação em vigor,
ressalvadas as sanções nela previstas, sendo cabível tam-
bém nos casos de fornecimento de informações inexatas,
de escrituração mantida em atraso ou processada em de-
sacordo com as normas expedidas de conformidade com o
art. 4º, inciso XII, desta lei.
§ 2º As multas serão aplicadas até 200 (duzentas) vezes
o maior salário-mínimo vigente no País, sempre que as ins-
tituições financeiras, por negligência ou dolo:
a) advertidas por irregularidades que tenham sido pra-
ticadas, deixarem de saná-las no prazo que lhes for assina-
lado pelo Banco Central da República do Brasil;
b) infringirem as disposições desta lei relativas ao ca-
pital, fundos de reserva, encaixe, recolhimentos compulsó-
rios, taxa de fiscalização, serviços e operações, não atendi-
mento ao disposto nos arts. 27 e 33, inclusive as vedadas
nos arts. 34 (incisos II a V), 35 a 40 desta lei, e abusos de
concorrência (art. 18, § 2º);
c) opuserem embaraço à fiscalização do Banco Central
da República do Brasil.
§ 3º As multas cominadas neste  artigo serão pagas
mediante recolhimento ao Banco Central da República do
Brasil, dentro do prazo de 15 (quinze) dias, contados do re-
cebimento da respectiva notificação, ressalvado o disposto
no § 5º deste artigo e serão cobradas judicialmente, com o
acréscimo da mora de 1% (um por cento) ao mês, contada
da data da aplicação da multa, quando não forem liquida-
das naquele prazo;
§ 4º As penas referidas nos incisos III e IV, deste artigo,
serão aplicadas quando forem verificadas infrações graves
na condução dos interesses da instituição financeira ou
quando dá reincidência específica, devidamente caracteri-
§ 5º As penas referidas nos incisos II, III e IV deste ar-
tigo serão aplicadas pelo Banco Central da República do
Brasil admitido recurso, com efeito suspensivo, ao Conse-
lho Monetário Nacional, interposto dentro de 15 dias, con-
tados do recebimento da notificação.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 6º É vedada qualquer participação em multas, as quais
serão recolhidas integralmente ao Banco Central da Repú-
blica do Brasil.
§ 7º Quaisquer pessoas físicas ou jurídicas que atuem
como instituição financeira, sem estar devidamente auto-
rizadas pelo Banco Central da Republica do Brasil, ficam
sujeitas à multa referida neste artigo e detenção de 1 a 2
anos, ficando a esta sujeitos, quando pessoa jurídica, seus
diretores e administradores.
§ 8º No exercício da fiscalização prevista no art. 10, in-
ciso VIII, desta lei, o Banco Central da República do Brasil
poderá exigir das instituições financeiras ou das pessoas
físicas ou jurídicas, inclusive as referidas no parágrafo ante-
rior, a exibição a funcionários seus, expressamente creden-
ciados, de documentos, papéis e livros de escrituração, con-
siderando-se a negativa de atendimento como embaraço á
fiscalização sujeito á pena de multa, prevista no § 2º deste
artigo, sem prejuízo de outras medidas e sanções cabíveis.
§ 9º A pena de cassação, referida no inciso V, deste ar-
tigo, será aplicada pelo Conselho Monetário Nacional, por
proposta do Banco Central da República do Brasil, nos casos
de reincidência específica de infrações anteriormente puni-
das com as penas previstas nos incisos III e IV deste artigo.
Art. 45. As instituições financeiras públicas não federais
e as privadas estão sujeitas, nos termos da legislação vigen-
te, à intervenção efetuada pelo Banco Central da República
do Brasil ou à liquidação extrajudicial.
Parágrafo único. A partir da vigência desta lei, as insti-
tuições de que trata este artigo não poderão impetrar con-
cordata.
CAPÍTULO VI
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 46. Ficam transferidas as atribuições legais e regu-
lamentares do Ministério da Fazenda relativamente ao meio
circulante inclusive as exercidas pela Caixa de Amortização
para o Conselho Monetário Nacional, e (VETADO) para o
Banco Central da República do Brasil.
Art. 47. Será transferida à responsabilidade do Tesou-
ro Nacional, mediante encampação, sendo definitivamente
incorporado ao meio circulante o montante das emissões
feitas por solicitação da Carteira de Redescontos do Banco
do Brasil S.A. e da Caixa de Mobilização Bancária.
§ 1º O valor correspondente à encampação será des-
tinado à liquidação das responsabilidades financeiras do
Tesouro Nacional no Banco do Brasil S. A., inclusive as de-
correntes de operações de câmbio concluídas até a data da
vigência desta lei, mediante aprovação especificado Poder
Legislativo, ao qual será submetida a lista completa dos dé-
bitos assim amortizados.
§ 2º Para a liquidação do saldo remanescente das res-
ponsabilidades do Tesouro Nacional, após a encampação
das emissões atuais por solicitação da Carteira de Redes-
contos do Banco do Brasil S.A. e da Caixa de Mobilização
Bancária, o Poder Executivo submeterá ao Poder Legislativo
proposta específica, indicando os recursos e os meios ne-
cessários a esse fim.
Art. 48. Concluídos os acertos financeiros previstos no
artigo anterior, a responsabilidade da moeda em circula-
ção passará a ser do Banco Central da República do Brasil.
Art. 49. As operações de crédito da União, por anteci-
pação de receita orçamentária ou a qualquer outro título,
dentro dos limites legalmente autorizados, somente serão
realizadas mediante colocação de obrigações, apólices ou
letras do Tesouro Nacional.
§ 1º A lei de orçamento, nos termos do artigo 73, § 1º
inciso II, da Constituição Federal, determinará quando for
o caso, a parcela do déficit que poderá ser coberta pela
venda de títulos do Tesouro Nacional diretamente ao Ban-
co Central da República do Brasil.
§ 2º O Banco Central da República do Brasil mediante
autorização do Conselho Monetário Nacional baseada na
lei orçamentária do exercício, poderá adquirir diretamente
letras do Tesouro Nacional, com emissão de papel-moeda.
§ 3º O Conselho Monetário Nacional decidirá, a seu
exclusivo critério, a política de sustentação em bolsa da
cotação dos títulos de emissão do Tesouro Nacional.
§ 4º No caso de despesas urgentes e inadiáveis do Go-
verno Federal, a serem atendidas mediante créditos suple-
mentares ou especiais, autorizados após a lei do orçamen-
to, o Congresso Nacional determinará, especificamente, os
recursos a serem utilizados na cobertura de tais despesas,
estabelecendo, quando a situação do Tesouro Nacional for
deficitária, a discriminação prevista neste artigo.
§ 5º Na ocorrência das hipóteses citadas no parágrafo
único, do artigo 75, da Constituição Federal, o Presidente
da República poderá determinar que o Conselho Mone-
tário Nacional, através do Banco Central da República do
Brasil, faça a aquisição de letras do Tesouro Nacional com
a emissão de papel-moeda até o montante do crédito ex-
traordinário que tiver sido decretado.
§ 6º O Presidente da República fará acompanhar a de-
terminação ao Conselho Monetário Nacional, mencionada
no parágrafo anterior, de cópia da mensagem que deverá
dirigir ao Congresso Nacional, indicando os motivos que
tornaram indispensável a emissão e solicitando a sua ho-
mologação.
§ 7º As letras do Tesouro Nacional, colocadas por an-
tecipação de receita, não poderão ter vencimentos poste-
riores a 120 (cento e vinte) dias do encerramento do exer-
cício respectivo.
§ 8º Até 15 de março do ano seguinte, o Poder Execu-
tivo enviará mensagem ao Poder Legislativo, propondo a
forma de liquidação das letras do Tesouro Nacional emiti-
das no exercício anterior e não resgatadas.
§ 9º É vedada a aquisição dos títulos mencionados
neste artigo pelo Banco do Brasil S.A. e pelas instituições
bancárias de que a União detenha a maioria das ações.
Art. 50. O Conselho Monetário Nacional, o Banco Cen-
tral da República do Brasil, o Banco Nacional do Desen-
volvimento Econômico, o Banco do Brasil S.A., O Banco do
Nordeste do Brasil S.A. e o Banco de Crédito da Amazônia
S. A. gozarão dos favores, isenções e privilégios, inclusive
15
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
fiscais, que são próprios da Fazenda Nacional, ressalvado
quanto aos três, últimos, o regime especial de tributação
do Imposto de Renda a que estão sujeitos, na forma da
legislação em vigor.
Parágrafo único. São mantidos os favores, isenções e
privilégios de que atualmente gozam as instituições finan-
ceiras.
Art. 51. Ficam abolidas, após 3 (três) meses da data
da vigência desta Lei, as exigências de “visto” em “pedi-
dos de licença” para efeitos de exportação, excetuadas as
referentes a armas, munições, entorpecentes, materiais
estratégicos, objetos e obras de valor artístico, cultural ou
histórico. (Vide Lei nº 5.025, de 1966)  Art. 54. O Poder Executivo, com base em proposta do Con-
Parágrafo único. Quando o interesse nacional exigir, o
Conselho Monetário Nacional criará o “visto” ou exigência
equivalente.
Art. 52. O quadro de pessoal do Banco Central da Re-
pública do Brasil será constituído de: (Vide Lei nº 9.650, de
1998)
I - Pessoal próprio, admitido mediante concurso  pú-
blico de provas ou de títulos e provas, sujeita á pena de
nulidade a admissão que se processar com inobservância
destas exigências;
II - Pessoal requisitado ao Banco do Brasil S. A. e a
outras instituições financeiras federais, de comum acordo
com as respectivas administrações;
III - Pessoal requisitado a outras instituições e que ve-
nham prestando serviços à Superintendência da Moeda e
do Crédito há mais de 1 (um) ano, contado da data da pu-
blicação desta lei.
§ 1º O Banco Central da República do Brasil baixará
dentro de 90 (noventa) dias da vigência desta lei, o Estatuto
de seus funcionários e servidores, no qual serão garantidos
os direitos legalmente atribuídos a seus atuais servidores
e mantidos deveres e obrigações que lhes são inerentes.
§ 2º Aos funcionários e servidores requisitados, na for-
ma deste artigo as instituições de origem lhes assegurarão
os direitos e vantagens que lhes cabem ou lhes venham a
ser atribuídos, como se em efetivo exercício nelas estives-
sem.
§ 3º Correrão por conta do Banco Central da República
do Brasil todas as despesas decorrentes do cumprimento
do disposto no parágrafo anterior, inclusive as de aposen-
tadoria e pensão que sejam de responsabilidade das insti-
tuições de origem ali mencionadas, estas últimas rateadas
proporcionalmente em função dos prazos de vigência da
requisição.
§ 4º Os funcionários do quadro  de pessoal próprio
permanecerão com seus direitos e garantias regidos pela
legislação de proteção ao trabalho e de previdência social,
incluídos na categoria profissional de bancários.
§ 5º Durante o prazo de 10 (dez) anos, cotados da data
da vigência desta lei, é facultado aos funcionários de que
tratam os inciso  II e III deste artigo, manifestarem opção
para transferência para o Quadro do pessoal próprio do
Banco Central da República do Brasil, desde que:
16
a) tenham sido admitidos nas respectivas institui-
ções de origem, consoante determina o inciso I, deste artigo;
b) estejam em exercício (Vetado) há mais de dois anos;
c) seja a opção aceita pela Diretoria do Banco Central
da República do Brasil, que sobre ela deverá pronunciar-se
conclusivamente no prazo máximo de três meses, contados
da entrega do respectivo requerimento.
Art. 53. (Revogado pela Lei nº 4.829, de 05/11/65)
 
CAPÍTULO VII
Disposições Transitórias
selho Monetário Nacional, que deverá ser apresentada dentro
de 90 (noventa) dias de sua instalação, submeterá ao Poder
Legislativo projeto de lei que institucionalize o crédito rural,
regule seu campo específico e caracterize as modalidades de
aplicação, indicando as respectivas fontes de recurso.
Parágrafo único. A Comissão Consultiva do Crédito Ru-
ral dará assessoramento ao Conselho Monetário Nacional,
na elaboração da proposta que estabelecerá a coordenação
das instituições existentes ou que venham a ser cridas, com
o objetivo de garantir sua melhor utilização e da rede bancá-
ria privada na difusão do crédito rural, inclusive com redução
de seu custo.
Art. 55. Ficam transferidas ao Banco Central da Repúbli-
ca do Brasil as atribuições cometidas por lei ao Ministério
da Agricultura, no que concerne à autorização de funciona-
mento e fiscalização de cooperativas de crédito de qualquer
tipo, bem assim da seção de crédito das cooperativas que a
tenham.
Art. 56. Ficam extintas a Carteira de Redescontos do
Banco do Brasil S. A. e a Caixa de Mobilização Bancária, in-
corporando-se seus bens direitos e obrigações ao Banco
Central da República do Brasil.
Parágrafo único. As atribuições e prerrogativas legais da
Caixa de Mobilização Bancária passam a ser exercidas pelo
Banco Central da República do Brasil, sem solução de con-
tinuidade.
Art. 57. Passam à competência do Conselho Monetá-
rio Nacional as atribuições de caráter normativo da legis-
lação cambial vigente e as executivas ao Banco Central da
República do Brasil e ao Banco do Brasil S. A., nos termos
desta lei.
Parágrafo único. Fica extinta a Fiscalização Bancária do
Banco do Brasil S. A., passando suas atribuições e prerroga-
tivas legais ao Banco Central da República do Brasil.
Art. 58. Os prejuízos decorrentes das operações de
câmbio concluídas e eventualmente não regularizadas nos
termos desta lei bem como os das operações de câmbio
contratadas e não concluídas até a data de vigência desta
lei, pelo Banco do Brasil S.A., como mandatário do Governo
Federal, serão na medida em que se efetivarem, transferidos
ao Banco Central da República do Brasil, sendo neste regis-
trados como responsabilidade do Tesouro Nacional.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 1º Os débitos do Tesouro Nacional perante o Banco
Central da República do Brasil, provenientes das transfe-
rências de que trata este artigo serão regularizados com re-
cursos orçamentários da União.
§ 2º O disposto neste artigo se aplica também aos prejuí-
zos decorrentes de operações de câmbio que outras institui-
ções financeiras federais, de natureza bancária, tenham realiza-
do como mandatárias do Governo Federal.
Art. 59. É mantida, no Banco do Brasil S.A., a Carteira de
Comércio Exterior, criada nos termos da Lei nº 2.145, de 29 de
dezembro de 1953, e regulamentada pelo Decreto nº 42.820,
de 16 de dezembro de 1957, como órgão executor da políti-
ca de comércio exterior, (VETADO).
Art. 60. O valor equivalente aos recursos financeiros que,
nos termos desta lei, passarem a responsabilidade do Banco
Central da República do Brasil, e estejam, na data de sua vigên-
cia em poder do Baco do Brasil S. A., será neste escriturado em
conta em nome do primeiro, considerando-se como suprimen-
to de recursos, nos termos do § 1º, do artigo 19, desta lei.
Art. 61. Para cumprir as disposições desta lei o Banco do
Brasil S.A. tomará providências no sentido de que seja remo-
delada sua estrutura administrativa, a fim de que possa eficaz-
mente exercer os encargos e executar os serviços que lhe estão
reservados, como principal instrumento de execução da políti-
ca de crédito do Governo Federal.
Art. 62. O Conselho Monetário Nacional determinará pro-
vidências no sentido de que a transferência de atribuições dos
órgãos existentes para o Banco Central da República do Brasil
se processe sem solução de continuidade dos serviços atingi-
dos por esta lei.
Art. 63. Os mandatos dos primeiros membros do Conselho
Monetário Nacional, a que alude o inciso IV, do artigo 6º des-
ta lei serão respectivamente de 6 (seis), 5 (cinco), 4 (quatro), 3
(três), 2(dois) e 1 (um) anos.
Art. 64. O Conselho Monetário Nacional fixará prazo de até
1 (um) ano da vigência desta lei para a adaptação das institui-
ções financeiras às disposições desta lei.
§ 1º Em casos excepcionais, o Conselho Monetário Nacio-
nal poderá prorrogar até mais 1 (um)ano o prazo para que seja
complementada a adaptação a que se refere este artigo.
§ 2º Será de um ano, prorrogável, nos termos do parágrafo
anterior, o prazo para cumprimento do estabelecido por força
do art. 30 desta lei.
Art. 65. Esta lei entrará em vigor 90 (noventa) dias após
data de sua publicação, revogadas as disposições em contrário.
Brasília, 31 de dezembro de 1964; 143º da Independência
e 76º da República.
H. CASTELO BRANCO  tantes de entidades públicas ou privadas.
Otávio Gouveia de Bulhões 
Daniel Farraco Roberto de Oliveira Campos  Art 4º O Conselho Monetário Nacional reunir-se-á ordi-
Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de
31.1.1965
LEI Nº 6.045, DE 15 DE MAIO DE 1974
Altera a constituição e a competência do Conselho
Monetário Nacional e dá outras providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o CON-
GRESSO NACIONAL decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Art 1º O caput do artigo 4º, da Lei nº 4.595, de 31 de
dezembro de 1964, passa a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 4º Compete ao Conselho Monetário Nacional, se-
gundo diretrizes estabelecidas pelo Presidente da Repúbli-
ca:”
Art 2º  As atribuições relativas à política nacional do
abastecimento, enunciadas nos artigos 2º e 3º, da Lei Dele-
gada nº 5, de 26 de dezembro de 1962, e transferidas para
a competência do Conselho Monetário Nacional pelo arti-
go 2º, do Decreto nº 65.769, de 2 de dezembro de 1969, se-
rão exercidas conjuntamente pelo Ministro de Estado Chefe
da Secretaria de Planejamento da Presidência da República,
e pelos Ministros de Estado da Fazenda, dos Transportes e
da Agricultura, sob a coordenação deste último e de acordo
com as diretrizes que forem estabelecidas pelo Presidente
da República.
Art 3º O Conselho Monetário Nacional será integrado
pelos seguintes membros:
I - Ministro de Estado da Fazenda, como Presidente;
II - Ministro de Estado Chefe da Secretaria de Planeja-
mento da Presidência da República, que será o Vice-Pre-
sidente e substituirá o Presidente em seus impedimentos
eventuais;
III - Ministro de Estado da Indústria e do Comércio, que
substituirá o Vice-Presidente em seus impedimentos even-
tuais;
IV - Presidente do Banco Central do Brasil;
V - Presidente do Banco do Brasil S.A.;
VI - Presidente do Banco Nacional do Desenvolvimento
Econômico;
VII - Presidente do Banco Nacional de Habitação;
VIII - Três membros nomeados pelo Presidente da Re-
pública entre brasileiros de ilibada reputação e notória ca-
pacidade em assuntos econômico-financeiros, com manda-
to de cinco anos.
§ 1º O Conselho deliberará por maioria de votos com a
presença, no mínimo, de seis membros, cabendo ao Presi-
dente o voto de qualidade.
§ 2º Os demais Diretores do Banco Central do Brasil
participarão das reuniões do Conselho Monetário Nacional
sem direito a voto.
§ 3º O Presidente do Conselho Monetário Nacional
poderá convidar para participar das reuniões, sem direito
a voto, outros Ministros de Estado, assim como represen-
nariamente uma vez por mês e, extraordinariamente, sem-
pre que necessário, por convocação do seu Presidente.
17
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 5º - O Banco Central do Brasil será administrado
por um Presidente e seis Diretores, nomeados pelo Presi-
dente da República, escolhidos entre brasileiros de ilibada
reputação e notória capacidade em assuntos econômico-
financeiros, sendo demissíveis ad nutum. (Redação dada
pelo Decreto-lei nº 1.795, de 1980)
Art 6º Esta Lei entrará em vigor na data de sua publica-
ção, revogadas as disposições em contrário.
Brasília, 15 de maio de 1974; 153º da Independência e
86º da República.
ERNESTO GEISEL
Mario Henrique Simonsen
Dyrceu Araújo Nogueira
Alysson Paulinelli
Severo Fagundes Gomes
Maurício Rangel Reis
João Paulo dos Reis Velloso
Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de
16.5.1974
DECRETO Nº 1.649, DE 27 DE SETEMBRO DE 1995
Altera dispositivos do Regimento Interno do Conse-
lho Monetário Nacional - CMN, aprovado pelo Decreto
nº 1.307, de 9 de novembro de 1994.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA , no uso das atribuições
que lhe confere o art. 84, incisos IV e VI, da Constituição, e
tendo em vista o disposto no § 6º do art. 8º da Lei nº 9.069,
de 29 de junho de 1995, DECRETA:
Art. 1º Os arts. 2º, 5º, 10, 16 e 23 do Regimento Interno
do Conselho Monetário Nacional, aprovado pelo Decreto
nº 1.307, de 9 de novembro de 1994, passam a vigorar com
as seguintes alterações:
“Art. 2º O CMN é integrado pelos seguintes membros:
I - Ministro de Estado da Fazenda, na qualidade de Pre-
sidente;
II - Ministro de Estado do Planejamento e Orçamento;
III - Presidente do Banco Central do Brasil.”
“Art 5º Funcionarão também junto ao CMN as seguin-
tes Comissões Consultivas:
I - de Normas e Organização do Sistema Financeiro;
II - de Mercado de Valores Mobiliários e de Futuros;
III - de Crédito Rural;
IV - de Crédito Industrial;
V - de Crédito Habitacional, e para Saneamento e In-
fraestrutura Urbana
VI - de Endividamento Público;
VII - de Política Monetária e Cambial.”
“Art. 10. Compete á COMOC:
I - propor as instruções necessárias à execução do dis-
posto da Lei nº 9.069, de 29 de junho de 1995, relativas às
matérias de competência do Conselho Monetário Nacional;
18
“Art. 16. Participam das reuniões do CMN:
III - os Diretores do Banco Central do Brasil, não inte-
grantes da COMOC;
“Art 23. Os recursos de decisões do Banco Central do
Brasil, cujo julgamento seja da competência do CMN, se-
rão encaminhados ao Colegiado após manifestação da CO-
MOC.”
Art. 2º Este Decreto entra em vigor na data de sua pu-
blicação.
Brasília, 27 de setembro de 1995; 174º da Independên-
cia e 107º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Pedro Malan
Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de
28.9.1995
COPOM - COMITÊ DE POLÍTICA
MONETÁRIA.
O Comitê de Política Monetária, ou Copom, é o órgão
decisório da política monetária do Banco Central do Brasil
(BCB), responsável por estabelecer a meta para a taxa básica
de juros, que no Brasil é a Taxa Over-Selic, ou Taxa Selic. O
Comitê foi criado em junho de 1996 com o objetivo de es-
tabelecer ritual adequado ao processo decisório de política
monetária e aprimorar sua transparência.
No regime de metas para a inflação, implementado no
Brasil em 1999, o principal objetivo do Copom é o de esta-
belecer as diretrizes da política monetária e definir a meta
para a taxa básica de juros no Brasil. A partir dessa defini-
ção, cabe ao BCB, por meio de operações de mercado aber-
to, buscar manter a Taxa Selic diária próxima a essa meta. A
meta de inflação de cada ano, por sua vez, é estabelecida
pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) com dois anos
de antecedência, sempre no mês de junho. Se, em determi-
nado ano, a inflação ultrapassar a meta estabelecida pelo
CMN, o Presidente do BCB deve encaminhar carta aberta
ao Ministro da Fazenda explicando as razões do não cum-
primento da meta, bem como as medidas necessárias para
trazer a inflação de volta à trajetória predefinida e o tempo
esperado para que essas medidas surtam efeito.
Neste ponto do estudo você pode estar se perguntan-
do, mas o que é Taxa Selic?
A Taxa Selic, instrumento primário de política monetá-
ria do Copom, é a taxa de juros média que incide sobre os
financiamentos diários com prazo de um dia útil (overnight),
lastreados por títulos públicos registrados no Sistema Espe-
cial de Liquidação e Custódia (Selic). O Copom estabelece
a meta para a Taxa Selic, e cabe à mesa de operações do
mercado aberto do BCB manter a Taxa Selic diária próxima
à meta.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
E o que é o viés da taxa de juros?
Viés de taxa de juros (de elevação ou de redução) trata-se
de uma prerrogativa que autoriza o Presidente do BCB a alterar
a meta para a Taxa Selic na direção do viés a qualquer momento
entre as reuniões regulares do Copom. O viés é utilizado, nor-
malmente, quando alguma mudança significativa na conjuntura
econômica for esperada. A última vez em que esse expediente foi
utilizado ocorreu na 82ª reunião do Comitê, em 19-20/3/2003.
Importante ressaltar que o Copom é composto pelos
membros da Diretoria Colegiada do BCB: o Presidente e os
Diretores de Política Monetária, Política Econômica, Assuntos
Internacionais e Gestão de Riscos Corporativos, Organização
do Sistema Financeiro e Controle de Operações de Crédito
Rural, Fiscalização, Regulação do Sistema Financeiro, e Admi-
nistração. O Presidente tem direito ao voto decisório em caso
de empate na decisão da política monetária.
Formalmente, os objetivos do Copom são: “implemen-
tar a política monetária, definir a meta da Taxa Selic e seu
eventual viés, e analisar o Relatório de Inflação”. A taxa de
juros fixada na reunião do Copom é a meta para a Taxa Selic
(taxa média dos financiamentos diários, com lastro em títu-
los federais, apurados no Sistema Especial de Liquidação e
Custódia), a qual vigora por todo o período entre reuniões
ordinárias do Comitê. Se for o caso, o Copom também pode
definir o viés, que é a prerrogativa dada ao presidente do
Banco Central para alterar, na direção do viés, a meta para a
Taxa Selic a qualquer momento entre as reuniões ordinárias.
As reuniões ordinárias do Copom dividem-se em dois
dias: a primeira sessão às terças-feiras e a segunda às quar-
tas-feiras. Mensais desde 2000, o número de reuniões ordi-
nárias foi reduzido para oito ao ano a partir de 2006, sendo
o calendário anual divulgado até o fim de junho do ano
anterior. O Copom é composto pelos membros da Direto-
ria Colegiada do Banco Central do Brasil: o presidente, que
tem o voto de qualidade; e os diretores de Administração,
Assuntos Internacionais e de Gestão de Riscos Corporativos,
Fiscalização, Organização do Sistema Financeiro e Controle
de Operações do Crédito Rural, Política Econômica, Políti-
ca Monetária, Regulação do Sistema Financeiro, e Relacio-
namento Institucional e Cidadania. Também participam do
primeiro dia da reunião os chefes dos seguintes departa-
mentos do Banco Central: Departamento de Operações
Bancárias e de Sistema de Pagamentos (Deban), Departa-
mento de Operações do Mercado Aberto (Demab), Depar-
tamento Econômico (Depec), Departamento de Estudos e
Pesquisas (Depep), Departamento das Reservas Internacio-
nais (Depin), Departamento de Assuntos Internacionais (De-
rin), e Departamento de Relacionamento com Investidores
e Estudos Especiais (Gerin). A primeira sessão dos trabalhos
conta ainda com a presença do chefe de gabinete do pre-
sidente, do assessor de imprensa e de outros servidores do
Banco Central, quando autorizados pelo presidente.
No primeiro dia das reuniões, os chefes de departamen-
to apresentam uma análise da conjuntura doméstica abran-
gendo inflação, nível de atividade, evolução dos agregados
monetários, finanças públicas, balanço de pagamentos, eco-
nomia internacional, mercado de câmbio, reservas interna-
cionais, mercado monetário, operações de mercado aberto,
avaliação prospectiva das tendências da inflação e expectati-
vas gerais para variáveis macroeconômicas.
No segundo dia da reunião, do qual participam apenas os
membros do Comitê e o chefe do Depep, sem direito a voto,
os diretores de Política Monetária e de Política Econômica,
após análise das projeções atualizadas para a inflação, apre-
sentam alternativas para a taxa de juros de curto prazo e fa-
zem recomendações acerca da política monetária. Em segui-
da, os demais membros do Copom fazem suas ponderações
e apresentam eventuais propostas alternativas. Ao final, pro-
cede-se à votação das propostas, buscando-se, sempre que
possível, o consenso. A decisão final - a meta para a Taxa Selic
e o viés, se houver - é imediatamente divulgada à imprensa
ao mesmo tempo em que é expedido Comunicado através do
Sistema de Informações do Banco Central (Sisbacen).
As atas em português das reuniões do Copom são divul-
gadas às 8h30 da quinta-feira da semana posterior a cada re-
união, dentro do prazo regulamentar de seis dias úteis, sendo
publicadas na página do Banco Central na internet (“Atas do
Copom”) e para a imprensa.
Ao final de cada trimestre civil (março, junho, setembro e
dezembro), o Copom publica o documento “Relatório de In-
flação”, que analisa detalhadamente a conjuntura econômi-
ca e financeira do País, bem como apresenta suas projeções
para a taxa de inflação.
Em seguida para complementação dos ensinamentos aci‑
ma apresentados, se faz necessária à leitura atenta da Circu-
lar nº 3.593, de 16 de maio de 2012, que anuncia o novo
Regulamento do Comitê de Política Monetária (Copom):
CIRCULAR Nº 3.593, DE 16 DE MAIO DE 2012
Divulga novo Regulamento do Comitê de Política Mone-
tária (Copom).
A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil, em ses-
são realizada em 16 de maio de 2012, com fundamento nos
arts. 9º e 10, inciso XII, da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro
de 1964, e no art. 2º do Decreto nº 3.088, de 21 de junho de
1999,
RESOLVE :
Art. 1º O Regulamento do Comitê de Política Monetá-
ria (Copom) passa a vigorar com a redação do documento
anexo.
Art. 2º Esta Circular entra em vigor na data de sua pu-
blicação.
Art. 3º Fica revogada a Circular nº 3.297, de 31 de outu-
bro de 2005.
Aldo Luiz Mendes Carlos Hamilton Vasconcelos
Araújo
Diretor de Política Monetária Diretor de Política Eco-
nômica
Este texto não substitui o publicado no DOU de
17/5/2012, Seção 1, p. 39, e no Sisbacen.
19
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
REGULAMENTO ANEXO À CIRCULAR Nº 3.593, DE
16 DE MAIO DE 2012
Regulamenta o funcionamento do Comitê de Política
Monetária (Copom).
Capítulo I
OBJETIVO
Art. 1º O Comitê de Política Monetária (Copom), cons-
tituído no âmbito do Banco Central do Brasil, tem como
objetivos implementar a política monetária, definir a meta
da Taxa Selic e seu eventual viés e analisar o Relatório de
Inflação a que se refere o Decreto nº 3.088, de 21 de junho
de 1999.
Capítulo II
ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO
Art. 2º São membros do Copom o Presidente e os Dire-
tores do Banco Central do Brasil.
Art. 3º O Copom reúne-se ordinariamente oito vezes
por ano e, extraordinariamente, por convocação de seu Pre-
sidente, presentes, no mínimo, o Presidente, ou seu substi-
tuto, e metade do número de Diretores.
§ 1º As reuniões ordinárias são realizadas em duas ses-
sões, discriminadas a seguir:
I - a primeira sessão ocorrerá às terças-feiras, sendo re-
servada às apresentações técnicas de conjuntura econômica;
II - a segunda sessão ocorrerá às quartas-feiras, desti-
nando-se à decisão acerca das diretrizes de política mone-
tária.
§ 2º Além dos membros do Copom, participam da pri-
meira sessão das reuniões ordinárias os Chefes das seguin-
tes Unidades:
I - Departamento de Operações Bancárias e de Sistema
de Pagamentos (Deban);
II - Departamento de Operações do Mercado Aberto
(Demab);
III - Departamento Econômico (Depec);
IV - Departamento de Estudos e Pesquisas (Depep);
V - Departamento das Reservas Internacionais (Depin);
VI - Departamento de Assuntos Internacionais (Derin);
VII - Departamento de Relacionamento com Investido-
res e Estudos Especiais (Gerin).
§ 3º Nas ausências dos Chefes das Unidades, os substitu-
tos nas reuniões do Copom serão indicados pelos Diretores
das respectivas áreas e terão as mesmas responsabilidades.
§ 4º A primeira sessão das reuniões ordinárias conta ain-
da com a presença do Chefe de Gabinete do Presidente, do
Assessor de Imprensa e de outros servidores do Banco Cen-
tral do Brasil, quando autorizados pelo Presidente.
§ 5º A participação nas reuniões extraordinárias é restri-
ta aos membros do Copom, podendo delas participar outros
servidores do Banco Central do Brasil, quando autorizados
pelo Presidente.
§ 6º Na segunda sessão das reuniões ordinárias, além
dos membros do Copom, participa, sem direito a voto, o
Chefe do Depep.
20
Capítulo III
ATRIBUIÇÕES E COMPETÊNCIAS
Art. 4º Cabe aos membros do Copom o exercício das
seguintes atribuições:
I - Presidente e Diretores:
a) avaliar informações, apresentações e documentos
expostos como subsídios para deliberação do colegiado;
b) definir, por meio de voto, a meta para a Taxa Selic
e seu eventual viés, observado o disposto no § 2º deste
artigo;
II - Presidente:
a) autorizar a participação de outros servidores do
Banco Central do Brasil na primeira sessão das reuniões
ordinárias ou nas reuniões extraordinárias;
b) presidir as reuniões e, ao final, encaminhar a vota-
ção;
c) alterar a meta para a Taxa Selic, no mesmo sentido
do viés, sem necessidade de convocação de reunião ex-
traordinária do Copom;
III - Diretor de Política Monetária: exercer o papel de
moderador durante a primeira sessão das reuniões ordi-
nárias;
IV - Diretor de Política Econômica: elaborar as atas das
reuniões do Copom.
§ 1º Os Chefes de Unidade deverão levar ao conheci-
mento do Copom os fatos mais relevantes relacionados ao
diagnóstico e prognóstico dos seguintes assuntos:
I - Chefe do Deban: condições de liquidez e de funcio-
namento do sistema bancário;
II - Chefe do Demab: mercado monetário e operações
de mercado aberto;
III - Chefe do Depec: conjuntura econômica doméstica;
IV - Chefe do Depep: avaliação prospectiva das ten-
dências da inflação;
V - Chefe do Depin: mercados financeiros internacio-
nais e de câmbio;
VI - Chefe do Derin: conjuntura econômica internacio-
nal;
VII - Chefe do Gerin: expectativas de mercado para va-
riáveis macroeconômicas.
§ 2º O Copom deliberará por maioria simples de votos,
a serem proferidos oralmente, cabendo ao Presidente voto
de qualidade.
§ 3º Compete ao Copom avaliar o cenário macroeco-
nômico e os principais riscos a ele associados, com base
nos quais são tomadas as decisões de política monetária.
§ 4º As atas das reuniões conterão as informações in-
dicadas no § 3º deste artigo, além do registro nominal dos
votos proferidos pelos membros do Copom.
§ 5º As atas das reuniões do Copom serão divulgadas
no prazo de até seis dias úteis após a data de sua realiza-
ção.
Art. 5º As decisões emanadas do Copom devem ser
publicadas por meio de Comunicado do Diretor de Política
Monetária, divulgado na data da segunda sessão da reu-
nião ordinária, após o fechamento dos mercados.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 1º O Comunicado de que trata este artigo identifica-
rá o voto de cada membro do Copom.
§ 2º No caso de reunião extraordinária, o horário de
divulgação do Comunicado será determinado pelo Diretor
de Política Monetária.
Art. 6º O calendário anual das reuniões ordinárias deve
ser divulgado até o fim do mês de junho do ano anterior.
BANCO CENTRAL DO BRASIL;
O Banco Central do Brasil, autarquia federal integran-
te do Sistema Financeiro Nacional, foi criado em 31.12.64,
com a promulgação da Lei nº 4.595.
Antes da criação do Banco Central, o papel de autori-
dade monetária era desempenhado pela Superintendência
da Moeda e do Crédito - SUMOC, pelo Banco do Brasil - BB
e pelo Tesouro Nacional.
A SUMOC, criada em 1945 com a finalidade de exercer
o controle monetário e preparar a organização de um ban-
co central, tinha a responsabilidade de fixar os percentuais
de reservas obrigatórias dos bancos comerciais, as taxas
do redesconto e da assistência financeira de liquidez, bem
como os juros sobre depósitos bancários.
Além disso, supervisionava a atuação dos bancos co-
merciais, orientava a política cambial e representava o País
junto a organismos internacionais.
O Banco do Brasil desempenhava as funções de banco
do governo, mediante o controle das operações de comér-
cio exterior, o recebimento dos depósitos compulsórios e
voluntários dos bancos comerciais e a execução de opera-
ções de câmbio em nome de empresas públicas e do Te-
souro Nacional, de acordo com as normas estabelecidas
pela SUMOC e pelo Banco de Crédito Agrícola, Comercial
e Industrial.
O Tesouro Nacional era o órgão emissor de papel-
moeda.
Após a criação do Banco Central buscou-se dotar a ins-
tituição de mecanismos voltados para o desempenho do
papel de “bancos dos bancos”. Em 1985 foi promovido o
reordenamento financeiro governamental com a separa-
ção das contas e das funções do Banco Central, Banco do
Brasil e Tesouro Nacional. Em 1986 foi extinta a conta mo-
vimento e o fornecimento de recursos do Banco Central ao
Banco do Brasil passou a ser claramente identificado nos
orçamentos das duas instituições, eliminando-se os supri-
mentos automáticos que prejudicavam a atuação do Banco
Central.
O processo de reordenamento financeiro governamen-
tal se estendeu até 1988, quando as funções de autoridade
monetária foram transferidas progressivamente do Banco
do Brasil para o Banco Central, enquanto as atividades atí-
picas exercidas por esse último, como as relacionadas ao
fomento e à administração da dívida pública federal, foram
transferidas para o Tesouro Nacional.
A Constituição Federal de 1988 estabeleceu dispositi-
vos importantes para a atuação do Banco Central, dentre
os quais destacam-se o exercício exclusivo da competência
da União para emitir moeda e a exigência de aprovação
prévia pelo Senado Federal, em votação secreta, após ar-
guição pública, dos nomes indicados pelo Presidente da
República para os cargos de presidente e diretores da ins-
tituição. Além disso, vedou ao Banco Central a concessão
direta ou indireta de empréstimos ao Tesouro Nacional.
A Constituição de 1988 prevê ainda, em seu artigo 192,
a elaboração de Lei Complementar do Sistema Financeiro
Nacional, que deverá substituir a Lei 4.595/64 e redefinir as
atribuições e estrutura do Banco Central do Brasil.
Missão Institucional
Assegurar a estabilidade do poder de compra da moe-
da e a solidez do sistema financeiro nacional.
Macroprocessos
- Formulação e gestão das políticas monetária e cam-
bial, compatíveis com as diretrizes do Governo Federal.
- Regulação e supervisão do sistema financeiro nacio-
nal.
- Administração do sistema de pagamentos e do meio
circulante. Macro objetivos (para o biênio 2002-2003)
- Consolidar as políticas monetária e cambial no sen-
tido de assegurar a estabilidade do poder de compra da
moeda.
- Assegurar que a regulação e a fiscalização do Sistema
Financeiro observem padrões e práticas internacionais.
- Consolidar a implantação do novo Sistema de Paga-
mentos Brasileiro.
- Concluir o processo de saneamento e reestruturação
dos bancos oficiais.
- Implantar modelo de administração gerencial para
atuação do Banco Central.
Como banco do governo, o BC administra a dívida
pública mobiliária federal interna,  ao financiar o Tesouro
Nacional, adquirindo títulos por ele emitidos, quando seus
gastos superam suas receitas (da mesma forma que nós
recorremos aos bancos quando o nosso salário acaba antes
do final do mês).
Administra, também, tanto as reservas como a dívida
pública externas, além de fiscalizar e supervisionar a dívida
pública de estados e municípios, para evitar que seu even-
tual descontrole prejudique apolítica fiscal do governo.
Como banco das instituições financeiras monetárias
(bancos comerciais), administra suas reservas bancárias,
que nada mais são do que os depósitos que essas institui-
ções mantêm junto ao BC (da mesma forma que cada um
de nós tem uma conta corrente em um banco comercial).
Uma parte desses depósitos fica compulsoriamente re-
tida no BC com o objetivo, neste caso, de controlar o esto-
que de recursos que os bancos podem disponibilizar como
crédito aos seus clientes e, dessa forma, tentar estabelecer
o nível ideal de aumento de consumo sem aumento de in-
flação para cada momento da economia.
21
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
 Se o objetivo for aumentar ou mesmo diminuir o vo-
lume de reservas bancárias disponíveis para o crédito e,
consequentemente, tentar diminuir ou aumentar o preço
deste crédito, o BC diminui ou aumenta o depósito com-
pulsório sobram as reservas dos bancos, originadas pelos
nossos depósitos à vista.
Resultado: aumento ou diminuição da taxa de juros.
Como fiscal do sistema financeiro, o BC procura garan-
tir o correto funcionamento de todas as suas instituições,
antecipando-se aos problemas de liquidez que algumas
delas possam vir a ter e, assim, preservando a integridade
do sistema financeiro como um todo e das economias de
cada um de nós em particular.
Como gestor da política cambial, estabelece as regras
de gestão e operação dos banco sem relação à moeda es-
trangeira, mais especificamente ao dólar, de forma a per-
mitir que, dependendo das condições internas de nossa
economia e de sua relações com o exterior, o preço do
nosso real em relação ao dólar (a taxa de câmbio) garanta
um fluxo de moeda positivo do País com o exterior (rece-
bemos mais dólares do exterior do que somos obrigados a
enviar) sem aumento de inflação.
Como gestor da política monetária, sua principal e
mais crítica função, o BC procura determinar o estoque e
o fluxo de moeda na economia que permitam, para cada
momento econômico, seu crescimento sustentado, ou seja,
sem inflação.
Para atingir esse objetivo, o BC age diretamente so-
bre o sistema financeiro, utilizando mecanismos diretos de
controle das reservas bancárias, quais sejam:
O depósito compulsório sobre os depósitos à vista, o
qual, pelo seu poder de multiplicação de crédito, tem um
tratamento todo especial;
O empréstimo de liquidez, mais conhecido como re-
desconto, como uma ajuda temporária aos bancos para
recompor sua capacidade futura de crédito;
O contingenciamento de crédito, através do estabe-
lecimento de regras restritivas para concessão de crédito,
a partir das reservas disponíveis para isso nos bancos; O
mercado aberto de títulos públicos-open market, ou seja,
a compra e a venda consistentes e programadas de títulos
públicos pelo BC, de forma a retirar recursos do mercado
pela venda dos títulos, ou colocar pela compra (resgate)
desses mesmos títulos.
Podemos concluir que não é fácil a vida do BC e, tam-
bém, como são fundamentais a sua ação e a participação
do sistema financeiro em todo  o processo econômico. É
bom lembrar que, sem desenvolvimento econômico e so-
cial, a estabilidade monetária não se justifica, mas sem es-
tabilidade monetária o desenvolvimento econômico não se
sustenta e muito menos o social. Esse é o grande dilema.
Sua solução é responsabilidade do governo, do BC, do sis-
tema financeiro, das empresas e, também, de todos nós.
 
22
COMISSÃO DE VALORES MOBILIÁRIOS;
(NOÇÕES GERAIS).
A CVM é órgão oficial, governamental, ou seja, uma
autarquia administrativa jungida ao Ministério da Fazenda,
nos termos do art. 5º da Lei nº 6.385/76.
Sua função primordial concentra-se na fiscalização das
atividades do mercado de valores mobiliários.
Nenhuma emissão pública de valores mobiliários po-
derá ser distribuída, no mercado, sem prévio registro na
CVM, entendendo-se por atos de distribuição a venda, pro-
messa de venda, oferta à venda ou  subscrição, aceitação
de pedido de venda ou subscrição de valores mobiliários.
OBJETIVOS: De acordo com a lei que a criou, a Comis-
são de Valores Mobiliários exercerá suas funções, a fim de:
- assegurar o funcionamento eficiente e regular dos
mercados de bolsa e de balcão;
- proteger os titulares de valores mobiliários contra
emissões irregulares e atos ilegais de administradores e
acionistas controladores de companhias ou de administra-
dores de carteira de valores mobiliários;
- evitar ou coibir modalidades de fraude ou manipu-
lação destinadas a criar condições artificiais de demanda,
oferta ou preço de valores mobiliários negociados no mer-
cado;
- assegurar o acesso do público a informações sobre
valores mobiliários negociados e as companhias que os te-
nham emitido;
- assegurar a observância de práticas comerciais equi-
tativas no mercado de valores mobiliários;
- estimular a formação de poupança e sua aplicação
em valores mobiliários; 
- promover a expansão e o funcionamento eficiente
e regular do mercado de ações e estimular as aplicações
permanentes em ações do capital social das companhias
abertas.
LOCALIZAÇÃO: a sede da CVM está localizada no Rio
de Janeiro possuindo duas superintendências regionais:
São Paulo e Brasília.
ORGANIZAÇÃO: A Comissão de Valores Mobiliários,
com sede na cidade do Rio de Janeiro, é administrada por
um Presidente e quatro Diretores nomeados pelo Presi-
dente da República. O Presidente e a Diretoria constituem
o Colegiado, que define políticas e estabelece práticas a
serem implantadas e desenvolvidas pelo corpo de Superin-
tendentes, a instância executiva da CVM.
O Superintendente Geral acompanha e coordena as
atividades executivas da comissão auxiliado pelos demais
Superintendentes, pelos Gerentes a eles subordinados e
pelo Corpo Funcional.
Esses trabalhos são orientados, especificamente, para
atividades relacionadas à empresas, aos intermediários fi-
nanceiros, aos investidores, à fiscalização externa, à nor-
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
matização contábil e de auditoria, aos assuntos jurídicos,
ao desenvolvimento de mercado, à internacionalização, à
informática e à administração.
O colegiado conta ainda com o suporte direto da Che-
fia de Gabinete, da Assessoria de comunicação social, da
Assessoria Econômica e da Auditoria Interna.
A estrutura executiva da CVM é completada pelas Su-
perintendências Regionais de São Paulo e Brasília.
ATRIBUIÇÕES: A Lei que criou a CVM (6385/76) e a
Lei das Sociedades por Ações (6404/76) disciplinaram
o funcionamento do mercado de valores mobiliários e a
atuação de seus protagonistas, assim classificados, as com-
panhias abertas, os intermediários financeiros e os investi-
dores, além de outros cuja atividade gira em torno desse
universo principal.
A CVM tem poderes para disciplinar, normatizar e fis-
calizar a atuação dos diversos integrantes do mercado. Seu
poder normatizador abrange todas as matérias referentes
ao mercado de valores mobiliários.
Cabe à CVM, entre outras, disciplinar as seguintes ma-
térias:
- registro de companhias abertas;
- registro de distribuições de valores mobiliários;
- credenciamento de auditores independentes e admi-
nistradores de carteiras de valores mobiliários;
- organização, funcionamento e operações das bolsas
de valores;
- negociação e intermediação no mercado de valores
mobiliários;
- administração de carteiras e a custódia de valores
mobiliários;
- suspensão ou cancelamento de registros, credencia-
mentos ou autorizações;
- suspensão de emissão, distribuição ou negociação de
determinado valor mobiliário ou decretar recesso de bolsa
de valores.
O sistema de registro gera, na verdade, um fluxo per-
manente de informações ao investidor.
Essas informações, fornecidas periodicamente por to-
das as companhias abertas, podem ser financeiras e, por-
tanto, condicionadas a normas de natureza contábil, ou
apenas referirem-se a fatos relevantes da vida das empre-
sas. Entende-se como fato relevante, aquele evento que
possa influir na decisão do  investidor, quanto a negociar
com valores emitidos pela companhia.
A CVM não exerce julgamento de valor em relação à
qualquer informação divulgada pelas companhias. Zela,
entretanto, pela sua regularidade e confiabilidade e, para
tanto, normatiza e persegue a sua padronização.
A atividade de credenciamento da CVM é realizada
com base em padrões pré-estabelecidos pela Autarquia
que permitem avaliar a capacidade de projetos a serem
implantados.
A Lei atribui à CVM competência para apurar, julgar e
punir irregularidades eventualmente cometidas no merca-
do.
Diante de qualquer suspeita a CVM pode iniciar um
inquérito administrativo, através do qual, recolhe informa-
ções, toma depoimentos e reúne provas com vistas a iden-
tificar claramente o responsável por práticas ilegais, ofere-
cendo-lhe, a partir da acusação, amplo direito de defesa.
O Colegiado tem poderes para julgar e punir o falto-
so. As penalidades que a CVM pode atribuir vão desde a
simples advertência até  a inabilitação para o exercício de
atividades no mercado, passando pelas multas pecuniárias.
A CVM mantém, ainda, uma estrutura especificamente
destinada a prestar orientação aos investidores ou acolher
denúncias e sugestões por eles formuladas.
Quando solicitada, a CVM pode atuar em qualquer
processo judicial que envolva o mercado de valores mobi-
liários, oferecendo provas ou juntando pareceres.
Nesses casos, a CVM atua como “amicus curiae” asses-
sorando a decisão da Justiça.
Em termos de política de atuação, a Comissão perse-
gue seus objetivos através da indução de comportamento,
da autorregulação e da autodisciplina, intervindo efetiva-
mente, nas atividades de mercado, quando este tipo de
procedimento não se mostrar eficaz.
No que diz respeito à definição de políticas ou nor-
mas voltadas para o desenvolvimento dos negócios com
valores mobiliários, a CVM procura junto a instituições de
mercado, do governo ou entidades de classe, suscitar a dis-
cussão de problemas, promover o estudo de alternativas
e adotar iniciativas, de forma que qualquer alteração das
práticas vigentes seja feita com suficiente embasamento
técnico e, institucionalmente, possa ser assimilada com fa-
cilidade, como expressão de um desejo comum.
A atividade de fiscalização da CVM realiza-se pelo
acompanhamento da veiculação de informações relativas
ao mercado, às pessoas que dele participam e aos valores
mobiliários negociados.
Dessa forma, podem ser efetuadas inspeções destina-
das à apuração de fatos específicos sobre o desempenho
das empresas e dos negócios com valores mobiliários.
ANÁLISE DA SUA FUNÇÃO: A CVM é órgão regulador
e controlador máximo do mercado de valores mobiliários.
Ela tem amplos poderes para disciplinar, normatizar e
fiscalizar a atuação dos diversos integrantes do mercado.
O que são valores mobiliários? Valor mobiliário é títu-
lo de investimento que a sociedade anônima emite para a
obtenção de recursos. É investimento social oferecido ao
público, pela companhia.
Além das ações, a Lei das Sociedades por Ações (LSA)
contempla como suas modalidades as partes beneficiárias
e as debêntures. Também trata dos valores considerados
pela doutrina como subprodutos de valores mobiliários;
os bônus de subscrição e os certificados de emissão de ga-
rantia. Na verdade, são valores mobiliários derivados.
A negociação em mercado:
- Primária
- Secundária
23
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A negociação primária opera-se por meio do lança-
mento público de ações, devidamente registrado na CVM e
com a intermediação obrigatória das instituições integran-
tes do sistema de distribuição de valores mobiliários.
No caso, o investidor subscreve as ações, revertendo o
produto dessa subscrição para a companhia.
Incumbe à CVM a análise de pedido de registro de dis-
tribuição pública de valores mobiliários.
No caso de valores emitidos por sociedades contro-
ladas direta ou indiretamente por estados, municípios
e pelo Distrito Federal, ouvirá, previamente, o Banco Cen-
tral quanto ao atendimento às disposições da Resoluções
do Senado federal sobre o endividamento público.
Quanto à colocação no mercado secundário, as ações
são negociadas pelas Bolsas de Valores ou no mercado
de balcão.
Nos demais casos, essas operações, a juízo do inves-
tidor, poder ser realizadas a vista, a termo, a futuro ou no
mercado de opções.
O prazo para liquidação física e financeira das opera-
ções realizadas em Bolsas de Valores, por meio de seus sis-
temas de pregões, em todos os mercados que operarem,
é até o segundo dia subsequente ao do fechamento da
operação.
Penalidades: A CVM deve promover processo admi-
nistrativo para investigar a ocorrência de irregularidades
no mercado, ensejando aos acusados amplo direito de de-
fesa, vigente o princípio do devido processo legal na esfe-
ra administrativa.
As sanções para quem descumpre as regras legais
do mercado de valores mobiliários, sobretudo as normas
editadas pela CVM, são: advertência, multa, suspensão ou
inabilitação para o exercício do cargo, ou cassação da au-
torização ou do registro, bem como a proibição por prazo
determinado para o exercício de atividades e operações do
sistema de distribuição.
Também o investidor pode ser proibido temporaria-
mente de atuar, direta ou indiretamente, no mercado.
É importante frisar que a CVM tem a obrigação de co-
municar ao Ministério Público quaisquer indícios de ilícito
penal verificados nos processos sobre  irregularidades no
mercado.
Da mesma forma, tratando-se de ilegalidade fiscal,
deve encaminhar o processo à Secretaria da Receita Fe-
deral.
Em matéria criminal, a Lei nº 10.303/2001 acrescentou
à lei nº  6.385/76 três delitos dolosos contra o mercado
de valores mobiliários:
- manipulação de mercado;
- uso indevido de informação privilegiada; e
- exercício irregular de cargo, profissão, atividade ou
função.  vista das obrigações assumidas por meio de cartão, até um
O bem jurídico tutelado é o desenvolvimento regular
das atividades do mercado de valores mobiliários.
24
PRODUTOS BANCÁRIOS: NOÇÕES
DE CARTÕES DE CRÉDITO E DÉBITO,
CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR,
CRÉDITO RURAL, CADERNETA DE
POUPANÇA, CAPITALIZAÇÃO,
PREVIDÊNCIA, INVESTIMENTOS
E SEGUROS.
A expressão Produto Bancário, conforme conceito
dado pelo professor Paulo Nunes, designa um agregado
financeiro do setor bancário e que corresponde aos ga-
nhos conseguidos diretamente com a atividade bancária e
inclui a margem financeira, as comissões relativas a servi-
ços bancários, os resultados de operações financeiras, os
rendimentos de instrumentos de capital e outros proveitos
de exploração líquidos.
NOÇÕES DE CARTÕES DE CRÉDITO E DÉBITO
Cartão de Crédito
É um serviço de intermediação que permite ao con-
sumidor adquirir bens e serviços em estabelecimentos
comerciais previamente credenciados, mediante a com-
provação de sua condição de usuário. Tal comprovação é
feita com a apresentação do cartão no ato da aquisição da
mercadoria.
Juridicamente, o  cartão de  crédito é  um contrato de
adesão entre consumidor e administradora de cartões de
crédito, que tem por objeto a prestação dos seguintes ser-
viços:
I – serviços de intermediação de pagamentos à vista
entre consumidor e fornecedor pertencente a uma rede
credenciada;
II – serviço de intermediação financeira (crédito) para
cobertura de obrigações assumidas através do cartão de
crédito junto a fornecedor pertencente a uma rede cre-
denciada;
III - serviço de intermediação financeira (crédito) para
cobertura de inadimplemento por parte do consumidor
de obrigações assumidas junto a fornecedor pertencente
a uma rede credenciada;
IV - serviço de intermediação financeira (crédito) para
empréstimos em dinheiro direto ao consumidor, disponi-
bilizado através de operação de saque.
O contrato de intermediação de pagamentos à vista
é o contrato realizado entre o consumidor e uma admi-
nistradora de cartões de crédito, que tem por objeto a
prestação do serviço de intermediação de pagamentos à
limite estabelecido entre o consumidor e um fornecedor
de bens ou serviços pertencente a uma rede credenciada,
desde que o consumidor pague suas obrigações integral-
mente até o dia do vencimento da fatura e não opte pelo
parcelamento do valor das compras.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
As empresas detentoras de uma determinada marca
(popularmente chamadas de bandeiras) autorizam outras
empresas (chamadas emissoras) gerar cartões ostentando
a respectiva marca.
Os portadores desses cartões têm à sua disposição
uma rede de lojas credenciadas para a aquisição de bens
e serviços.
O estabelecimento comercial registra a transação com
o uso de máquinas mecânicas ou informatizadas, forneci-
das pela administradora do cartão de crédito, gerando um
débito do usuário-consumidor a favor da administradora e
um crédito do fornecedor do bem ou serviço contra a ad-
ministradora, de acordo com os contratos firmados entre
essas partes.
Periodicamente, a administradora do cartão de crédito
emite e apresenta a fatura ao usuário-consumidor, com a
relação e o valor das compras efetuadas.
Assim, o cartão de crédito pode ser considerado como
um indutor ao crescimento das vendas. Possibilita ao clien-
te um financiamento e a adequação de suas despesas a seu
fluxo de caixa. Funciona como um crédito automático e é a
moeda do futuro.
Tipos de cartões:
- quanto ao usuário;
- pessoa física;
- empresarial;
- quanto à utilização;
- exclusivo no mercado brasileiro;
- de uso internacional.
Cartão de Débito
É dinheiro vivo, à medida que o valor é debitado da
conta corrente. O estabelecimento deve dispor de um ter-
minal eletrônico, que fará a leitura do cartão de débito,
com a respectiva senha do cliente.
Será cobrada uma taxa do estabelecimento e os recur-
sos não serão entregues imediatamente, não sendo, por-
tanto, dinheiro vivo para o estabelecimento.
CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR
É o financiamento concedido por uma Financeira para
aquisição de bens e serviços por seus clientes - sua maior
utilização é na aquisição de veículos e eletrodomésticos.
O CDC é concedido diretamente ao consumidor, pes-
soas jurídicas ou pessoas físicas por bancos e sociedades
de crédito, financiamento e investimento (financeiras).
Além dos juros é cobrado o IOF (Imposto sobre ope-
rações de crédito, câmbio e seguro ou relativos a títulos
e valores imobiliários), que incide de forma diferente nas
pessoas físicas e jurídicas. Neste caso específico, o IOF ar-
cado pelas pessoas jurídicas é maior do que aquele pago
pelas pessoas físicas.
Em geral, as operações obedecem a um sistema de
pagamento Price, ou seja, a quitação do financiamento é
efetuada em prestações iguais, mensais e sucessivas.
O CDC é uma alternativa de financiamento de veícu-
los leves e pesados, máquinas e equipamentos médicos e
odontológicos, equipamentos de informática, serviços di-
versos, entre outros.
Os prazos variam entre 1 e 48 meses, de acordo com o
bem financiado. O CDC Interveniência é uma modalidade
de CDC na qual a empresa vendedora da mercadoria atua
como garantidora do crédito concedido pela financeira ou
pelo banco.
CRÉDITO RURAL
O Crédito Rural abrange recursos destinados a custeio,
investimento ou comercialização. As suas regras, finalida-
des e condições estão estabelecidas no Manual de Crédito
Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do Brasil. Essas
normas são seguidas por todos os agentes que compõem
o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR), como ban-
cos e cooperativas de crédito. Representa importante ope-
ração ativa realizada pelo Banco do Brasil, sendo que tal
instituição é o principal agente do Governo Federal neste
segmento.
As fontes de recursos do Crédito Rural
O crédito rural pode ser concedido com recursos de 2
categorias:
a) controlados: assim considerados da exigibilidade de
recursos obrigatórios, das Operações Oficiais de Crédito
sob supervisão do Ministério da Fazenda; da poupança ru-
ral, do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT) e do Fundo
de Investimento Extramercado (outro fundo administrado
pelo Governo Federal), quando aplicados em operações
subvencionadas pela União sob a forma de equalização de
encargos financeiros, além de outros que vierem a ser es-
pecificados pelo Conselho Monetário Nacional;
b) não controlados: assim considerados os da exigibi-
lidade e livres da poupança rural, de fundos, programas e
linhas específicas, de recursos livres.
As aplicações em crédito rural
A instituição financeira deve consignar no instrumento
de crédito a fonte dos recursos utilizados no financiamen-
to, observada a classificação do parágrafo anterior, regis-
trando a denominação do fundo, programa ou linha espe-
cífica, se for o caso.
Os financiamentos ao amparo de recursos controlados
do crédito rural podem ser concedidos diretamente a pro-
dutores rurais ou repassados por suas cooperativas.
A legislação específica do segmento determina a apli-
cação obrigatória em crédito rural de uma parcela de re-
cursos captados pelas instituições financeiras.
As normas existentes detalham como é calculada esta
parcela e quais instituições estão sujeitas ao cumprimento
de tal obrigatoriedade.
Geralmente, nesta modalidade, as operações de crédi-
to rural realizadas pelas instituições financeiras têm taxas
subsidiadas.
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 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
De igual modo, uma parcela dos recursos livres de uma
instituição financeira (e recebem este nome pois a insti-
tuição financeira pode aplicar livremente) pode ser aplica-
da no crédito rural, desde que as taxas destas operações
observem as taxas das operações bancárias comuns. Isto
quer dizer que operações de crédito rural contratadas com
recursos livres não são subsidiadas.
As linhas de Crédito Rural
As principais linhas de crédito rural podem ser resumi-
das em 3 grandes grupos:
Os Créditos de Custeio: destinam-se ao custeio das
despesas normais da atividade, como por exemplo, do
ciclo produtivo de lavouras periódicas, da entressafra de
lavouras permanentes, de exploração pecuária e do bene-
ficiamento ou industrialização de produtos agropecuários.
Os Créditos de Investimentos
São utilizados para o financiamento de investimentos
fixos, semifixos. São exemplos de investimento fixos a cons-
trução, reforma ou ampliação de benfeitorias e instalações
permanentes e a aquisição de máquinas e equipamentos
de provável vida útil superior a 5 anos.
São exemplos de investimentos semifixos a aquisição
de animais de pequeno, médio e grande porte para cria-
ção, recriação, engorda ou serviço e a aquisição de veícu-
los, tratores colheitadeiras, implementos, embarcações e
aeronaves que necessariamente devem ser utilizas na ativi-
dade agropecuária.
Os Créditos de Comercialização
Têm o objetivo de assegurar ao produtor rural ou às
suas cooperativas os recursos necessários à comercializa-
ção de seus produtos no mercado, compreendendo a pré-
comercialização, o desconto, os adiantamentos a coopera-
dos por parte de cooperativas na fase imediata à colheita
da produção própria ou de cooperados.
CADERNETA DE POUPANÇA
A conta poupança é um tipo de conta bancária, de bai-
xo risco e de rendimento pré-fixado de 0,5% ao mês mais
a correção da TR - Taxa Referencial, garantida pelo FGC -
Fundo Garantidor de Crédito até o valor de R$ 250.000,00
por cliente, independente de qual banco é a sua deposi-
tária.
O BC estabeleceu, ainda, que os depósitos até R$ 5
mil, efetuados por intermédio de cheques em contas de
poupança, continuarão a ter o mesmo tratamento atual, de
serem remunerados a partir da data em que realizados.
Desde 4 de maio de 2012 a poupança no Brasil passou
a seguir a taxa Selic, sempre quando esta estiver igual ou
inferior a 8,5%. Assim a remuneração será de 70% da Selic
mais a taxa referencial.
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LEI Nº 12.703, DE 7 DE AGOSTO DE 2012.
Conversão da Medida provisória nº 567, de 2012
Altera o art. 12 da Lei no 8.177, de 1o de março de 1991,
que estabelece regras para a desindexação da economia e
dá outras providências, o art. 25 da Lei no 9.514, de 20 de
novembro de 1997, que dispõe sobre o Sistema de Finan-
ciamento Imobiliário, institui a alienação fiduciária de coisa
imóvel e dá outras providências, e o inciso II do art. 167 da
Lei no 6.015, de 31 de dezembro de 1973, que dispõe sobre
os registros públicos e dá outras providências.
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA Faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Art. 1o O art. 12 da Lei no 8.177, de 1o de março de
1991, passa a vigorar com a seguinte redação:
“Art. 12.........................................................................
.............................................................................................
II - como remuneração adicional, por juros de:
a) 0,5% (cinco décimos por cento) ao mês, enquanto a
meta da taxa Selic ao ano, definida pelo Banco Central do
Brasil, for superior a 8,5% (oito inteiros e cinco décimos por
cento); ou
b) 70% (setenta por cento) da meta da taxa Selic ao
ano, definida pelo Banco Central do Brasil, mensalizada,
vigente na data de início do período de rendimento, nos
demais casos.
§ 5o O Banco Central do Brasil divulgará as taxas resul-
tantes da aplicação do contido nas alíneas a e b do inciso II
do caput deste artigo.” (NR)
Art. 2o O saldo dos depósitos de poupança efetuados
até a data de entrada em vigor da Medida Provisória no
567, de 3 de maio de 2012, será remunerado, em cada pe-
ríodo de rendimento, pela Taxa Referencial - TR, relativa à
data de seu aniversário, acrescida de juros de 0,5% (cinco
décimos por cento) ao mês, observado o disposto nos §§
1º, 2º, 3º e 4º do art. 12 da Lei nº 8.177, de 1o de março
de 1991.
§ 1o O saldo remanescente dos depósitos de que trata
o caput somente será acrescido da remuneração que lhe
for aplicável.
§ 2o Para os efeitos do caput, consideram-se efetua-
dos os depósitos de poupança quando efetivamente credi-
tados em conta, conforme as normas legais e regulamenta-
res de regência do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Art. 3o Ficam as instituições financeiras obrigadas a
segregar, do saldo dos depósitos de poupança efetuados
a partir de 4 de maio de 2012, o saldo dos depósitos de
poupança de que trata o art. 2o.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 1o Caso não haja manifestação formal em contrário
pelo titular da conta, os saques em conta de poupança se-
rão debitados:
I - inicialmente, do saldo dos depósitos efetuados a
partir de 4 de maio de 2012, até seu esgotamento; e
II - em seguida, do saldo de depósitos de que trata o
art. 2o.
§ 2o Os demonstrativos de movimentação da conta de
poupança evidenciarão ao titular da conta, de modo claro,
preciso e de fácil entendimento, os saldos segregados na
forma do caput.
§ 3o A instituição financeira deverá tornar disponível o
primeiro demonstrativo de que trata o § 2o no prazo de até
30 (trinta) dias contados da data de entrada em vigor da
Medida Provisória no 567, de 3 de maio de 2012.
§ 4o As instituições financeiras deverão adotar pro-
cedimento interno que assegure remuneração e evolução
corretas dos saldos dos depósitos de poupança sob sua
responsabilidade, podendo o Banco Central do Brasil re-
querer, a qualquer momento, informações sobre o proce-
dimento adotado e sobre a remuneração e evolução dos
referidos saldos.
Art. 4o O inciso II do art. 167 da Lei no 6.015, de 31 de
dezembro de 1973, passa a vigorar acrescido do seguinte
item 30:
“Art. 167. ....................................................................
.............................................................................................
II - .................................................................................
.............................................................................................
30. da substituição de contrato de financiamento imo-
biliário e da respectiva transferência da garantia fiduciária
ou hipotecária, em ato único, à instituição financeira que
venha a assumir a condição de credora em decorrência da
portabilidade do financiamento para o qual fora constituí-
da a garantia.” (NR)
Art. 5o O art. 25 da Lei no 9.514, de 20 de novembro de
1997, passa a vigorar acrescido do seguinte § 3o:
“Art. 25. ......................................................................
............................................................................................
§ 3º Nas hipóteses em que a quitação da dívida de-
correr da portabilidade do financiamento para outra insti-
tuição financeira, não será emitido o termo de quitação de
que trata este artigo, cabendo, quanto à alienação fiduciá-
ria, a mera averbação da sua transferência.” (NR)
Art. 7o Esta Lei entra em vigor na data de sua publi-
cação.
CAPITALIZAÇÃO
A Capitalização é um instrumento financeiro diferente
de qualquer outro. É uma forma alternativa de acumular
reservas com prazo e taxas de juros previamente determi-
nados. É o instrumento ideal para quem deseja realizar um
projeto de vida bem especial.
Diferente da Caderneta de Poupança, um Título de Ca-
pitalização tem prazo de carência para resgates, em geral,
de 12 meses. Por esta razão, a aplicação em Títulos de Ca-
pitalização tornou-se uma das formas mais atraentes para
planejar o futuro: o estudo dos filhos, a viagem de férias, a
montagem de um negócio, a formação profissional, a com-
pra de um carro e tantos outros projetos que exigem inves-
timento e disciplina para que se tornem realidade.
Depois de conviver tantos anos com inflação, o surgi-
mento de instrumentos como o Título de Capitalização vem
transformando a vida de muitos brasileiros, estimulando a
cultura da poupança e abrindo a perspectiva de multiplicar
o patrimônio por meio de sorteios. Os valores aplicados
podem ser capitalizados mensalmente ou de uma só vez.
A premiação é efetuada por meio de sorteios perió-
dicos realizados pelas empresas de capitalização ou não,
sendo a forma mais frequente a utilização de combinação
de dezenas, em série de números previamente estabeleci-
dos, tendo como base os sorteios da Loteria Federal.
Títulos de capitalização
É uma aplicação pela qual o subscritor (comprador
do título) constitui um capital, segundo cláusulas e regras
aprovadas e mencionadas no próprio título (Condições Ge-
rais do Título) e que será pago em moeda corrente num
prazo máximo estabelecido.
Eles são considerados, para todos os fins legais, títulos
de crédito.
O título de capitalização só pode ser comercializado
pelas sociedades de capitalização devidamente autoriza-
das a funcionar.
A contratação de um título é realizada através do
preenchimento e da assinatura do contrato.
O envio (a entrega) da proposta devidamente assinada
representa a concretização da subscrição do Título, sendo
proibida a cobrança de qualquer taxa a título de inscrição.
Importante destacar que as Condições Gerais do títu-
lo devem estar disponíveis ao subscritor no ato da con-
tratação.
A disponibilização das Condições Gerais em momento
posterior ao da contratação constitui violação às normas,
sendo a Sociedade, portanto, passível de multa; O título
pode ser adquirido para outra pessoa, aliás, o subscritor,
que é a pessoa que adquire o título e assume o dever de
efetuar os pagamentos, pode, desde que comunique por
escrito à Sociedade, a qualquer momento, e não somente
no ato da contratação, definir quem será o titular, isto é,
quem assumirá os direitos relativos ao título, tais como o
resgate e o sorteio; Os títulos mais comuns no mercado
são: o PM (pagamento mensal) e o PU(pagamento único).
O PM é um plano em que os seus pagamentos, geral-
mente, são mensais e sucessivos.
27
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
É possível que após o último pagamento, o plano ain-
da continue em vigor, pois seu prazo de vigência pode ser
maior do que o prazo de pagamento estipulado na pro-
posta. Por sua vez, o PU é um plano em que o pagamento
é único (realizado uma única vez), tendo sua vigência es-
tipulada na proposta.
Enquanto que o prazo de pagamento é o período du-
rante o qual o Subscritor compromete-se a efetuar os pa-
gamentos que, em geral, são mensais e sucessivos.
Outra possibilidade, como colocada acima, é a de o
título ser de Pagamento Único (P.U.). Prazo de Vigência,
por sua vez, é o período durante o qual o Título de Ca-
pitalização está sendo administrado pela Sociedade de
Capitalização, sendo o capital relativo ao título atualizado
monetariamente pela TR e capitalizado pela taxa de juros
informada nas Condições Gerais. Tal período deverá ser
igual ou superior ao período de pagamento.
PREVIDÊNCIA
Previdência privada, também chamada de Previdência
complementar, é uma forma de seguro contratado para
garantir uma renda ao comprador ou seu beneficiário. O
valor do prêmio é aplicado pela entidade gestora, que
com base em cálculos atuariais, determina o valor do be-
nefício.
Em resumo, pode-se dizer que é um sistema que acu-
mula recursos que garantam uma renda mensal no futu-
ro, especialmente no período em que se deseja parar de
trabalhar. Num primeiro momento, era vista como uma
forma uma poupança extra, além da previdência oficial,
mas como o benefício do governo tende a ficar cada vez
menor, muitos adquirem um plano como forma de garan-
tir uma renda razoável ao fim de sua carreira profissional.
Há dois tipos de plano de previdência no Brasil. A
aberta e a fechada.
A aberta pode ser contratada por qualquer pessoa,
enquanto a fechada é destinada a grupos, como por
exemplo, funcionários de uma empresa.
Benefícios dos Planos Previdenciários
Os planos de aposentadoria e pensão privados po-
dem ser contratados deforma individual ou coletiva (aver-
bados ou instituídos); e podem oferecer juntos ou separa-
damente, alguns tipos básicos de benefícios, quais sejam:
• Renda por sobrevivência - renda a ser paga ao parti-
cipante do plano que sobreviver ao prazo de diferimento
contratado, geralmente denominada de aposentadoria.
• Renda por invalidez - renda a ser paga ao partici-
pante, em decorrência de sua invalidez total e permanen-
te ocorrida durante o período de cobertura e após cum-
prido o período de carência estabelecido no Plano; Planos
de Aposentadoria.
• Pensão por morte - renda a ser paga ao(s) beneficiá-
rio(s) indicado(s) na proposta de inscrição, em decorrên-
cia da morte do Participante ocorrida durante o período
de cobertura e após cumprido o período de carência es-
tabelecido no Plano.
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• Pecúlio por morte - importância em dinheiro, pa-
gável de uma só vez ao(s) beneficiário(s) indicado(s) na
proposta de inscrição, em decorrência da morte do par-
ticipante ocorrida durante o período de cobertura e após
cumprido o período de carência estabelecido no Plano.
• Pecúlio por invalidez - importância em dinheiro, pa-
gável de uma só vez ao próprio participante, em decorrên-
cia de sua invalidez total e permanente ocorrida durante
o período de cobertura e após cumprido o período de ca-
rência estabelecido no Plano.
A SUSEP e as entidades que atuam no sistema criaram
os seguintes planos padrões que atualmente são comer-
cializados pelo mercado de previdência aberta comple-
mentar:
PGBL – Plano Gerador de Benefício Livre
A legislação não exige depósitos periódicos no caso
dos PGBLs, tipo contribuições mensais.
Os depósitos podem ser feitos à medida que haja re-
cursos disponíveis, dentro do que for contratado com o
administrador. O participante deve verificar se tem renda
para garantir o fluxo de pagamentos acertado no contrato.
O período de contribuição para os planos depende do
prazo existente entre a decisão de poupar e a idade que o
contribuinte deseja receber o benefício.
Quanto antes começa um plano de previdência priva-
da, mais fácil é formar a poupança, porque o volume de
dinheiro que será poupado será distribuído por um núme-
ro maior de meses.
Segundo, porque o efeito da parte dos juros no capital
final é maior quanto maior o tempo de contribuição. A
poupança que vai garantir o pagamento dos benefícios é
formada por dois valores básicos. Um é a soma das con-
tribuições feitas, retirando daí todos os custos. O outro é
o rendimento obtido ao longo dos anos. Quanto maior o
número de anos, maior a contribuição do rendimento na
formação do capital.
VGBL – Vida Gerador de Benefício Livre
O VGBL – Vida Gerador de Benefícios Livres dá ao
cliente o direito de resgatarem vida, após o período de
carência, uma parte ou a totalidade do montante aplicado,
acrescido do rendimento durante esse período.
O VGBL é bastante parecido com o PGBL. Isso porque
o investidor também tem seus recursos aplicados em um
FIF exclusivo, sendo cobrada taxa de carregamento, e ain-
da pode optar pelo perfil do fundo em que aportará suas
reservas.
O VGBL não tem garantia de remuneração mínima,
sendo o benefício baseado na rentabilidade da carteira de
investimento do FIF. A transferência (portabilidade) dos
recursos de uma seguradora para outra é permitida, de-
vendo apenas ser respeitado o período de carência, que
ainda não foi regulamentado pela Susep (Superintendên-
cia de Seguros Privados).
Conforme exposto, o PGBL e o VGBL são produtos com
características bastante semelhantes. A grande diferença
está no tratamento fiscal. No PGBL, o investidor conta com
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
o incentivo fiscal concedido aos planos de previdência,
que permite ao poupador deduzir de sua base de cálculo
do Imposto de Renda contribuições feitas a estes planos,
até o limite de 12% de sua renda bruta anual.
Já o VGBL não conta com esse incentivo, mas, em
compensação, o investidor não é tributado com base na
tabela progressiva no momento do resgate ou do recebi-
mento do benefício, como ocorre no PGBL. Sua tributação
acontece apenas em relação ao ganho de capital – ou seja,
o lucro. Sendo assim, o VGBL torna-se um produto ideal
para pessoas que atuam na economia informal ou que es-
tão isentas do Imposto de Renda e, por isso, não podem
contar com a vantagem fiscal do PGBL e dos planos de
previdência em geral.
INVESTIMENTOS E SEGUROS
Fundo de Investimentos
Os fundos de investimento representam significativa
parcela de recursos aplicados por investidores no SFN, tais
investimentos são constituídos sob a forma de condomí-
nios, estando, dessa forma, segregados do patrimônio da
instituição financeira que os administra.
CONCEITO
O Fundo de Investimento Financeiro, constituído sob
a forma de condomínio aberto, é uma comunhão de re-
cursos destinados à aplicação em carteira diversificada de
ativos financeiros e demais modalidades operacionais dis-
poníveis no âmbito do mercado financeiro e de capitais.
Ao administrador do Fundo compete a realização de
uma série de atividades gerenciais e operacionais rela-
cionadas com os cotistas e seus investimentos, dentre as
quais a gestão da carteira de títulos e valores mobiliários.
Esta gestão da carteira do Fundo pode ser realizada
pelo próprio administrador ou pode ser terceirizada, isto
é, realizada por uma pessoa física ou jurídica, credenciada
pela CVM e contratada especialmente para esta finalidade.
Este é o gestor da carteira.
As informações relevantes de um Fundo de Investi-
mento constam de seu prospecto e de seu Regulamento,
que devem, obrigatoriamente, ser entregues ao cotista por
ocasião de seu ingresso no Fundo.
O Fundo tem prazo indeterminado de duração e em
sua denominação, que não pode conter termos incompa-
tíveis com o seu objetivo, deve constar a expressão “inves-
timento financeiro”, facultado o acréscimo de vocábulos
que identifiquem o perfil de suas aplicações.
As taxas, despesas e prazos adotados devem ser os
mesmos para todos os condôminos do fundo. Na defi-
nição da política de investimento (onde serão aplicados
os recursos do fundo), devem ser prestadas informações
acerca:
• das características gerais da atuação do fundo, entre
as quais os critérios de composição e de diversificação da
carteira e os riscos operacionais envolvidos;
• da possibilidade de realização de aplicações que co-
loquem em risco o patrimônio do fundo; O valor de cada
cota é recalculado diariamente e a remuneração recebida
varia de acordo com o prazo de aplicação e com os rendi-
mentos dos ativos financeiros que compõe o fundo.
Não há, geralmente, garantia de que o valor resgatado
seja superior ao valor aplicado.
Aplicação caracterizada pela aquisição de cotas de
aplicações com características abertas e solidárias, e que
representam parte do Patrimônio do Fundo, sendo que
apresenta ainda uma valorização diária.
Neste modelo de aplicação, os investidores podem sa-
car suas cotas a curto prazo, no entanto, como nem todos
agem dessa forma, a soma restante, que sempre represen-
ta uma importância volumosa, poderá ser aplicada em mo-
dalidades mais rentáveis.
Os recursos obtidos pela administradora do Fundo
serão aplicados no mercado financeiro interno ou externo
onde houver uma melhor rentabilidade.
Os Fundos de Investimentos atuam conforme deter-
minação Comissão de Valores Mobiliários (CVM), onde são
determinados os limites de composição da carteira, que re-
flete na liquidez da aplicação.
TIPOS DE FUNDOS DE INVESTIMENTO
Os fundos de investimento podem ser classificados
pelo índice de volatilidade, que determina o grau de risco
para o investidor. Segundo a CVM, autarquia responsável
pela supervisão deste mercado, os Fundos podem ser:
a) Fundo de Curto Prazo - Devem aplicar seus recursos
exclusivamente em títulos públicos federais ou privados
pré-fixados ou indexados à taxa SELIC ou a outra taxa de
juros, ou títulos indexados a índices de preços, com pra-
zo máximo a decorrer de 375 (trezentos e setenta e cinco)
dias. O prazo médio da carteira do fundo inferior a 60 (ses-
senta) dias.
b) Fundo Referenciado - Esses Fundos devem identifi-
car em sua denominação o seu indicador de desempenho,
em função da estrutura dos ativos financeiros integrantes
das respectivas carteiras, desde que atendidas, cumulativa-
mente, as seguintes condições:
I - tenham 80% (oitenta por cento), no mínimo, de seu
patrimônio líquido representado, isolada ou cumulativa-
mente, por:
a) títulos de emissão do Tesouro Nacional e/ou do Ban-
co Central do Brasil;
b) títulos e valores mobiliários de renda fixa cujo emis-
sor esteja classificado na categoria baixo risco de crédito
ou equivalente.
II - estipulem que 95% (noventa e cinco por cento), no
mínimo, da carteira seja composta por ativos financeiros de
forma a acompanhar a variação do indicador de desempe-
nho escolhido;
III - restrinjam a respectiva atuação nos mercados de
derivativos a realização de operações com o objetivo de
proteger posições detidas à vista, até o limite dessas.
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 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
c) Fundo de Renda Fixa - Devem possuir, no mínimo,
80% (oitenta por cento) da carteira em ativos relacionados
diretamente aos principais fatores de risco da carteira, que
são a variação da taxa de juros doméstica ou de índice de
inflação, ou ambos.
d) Fundo de Ações - Devem possuir, no mínimo, 67%
(sessenta e sete por cento) da carteira em ações admitidas
à negociação no mercado à vista de bolsa de valores ou
entidade do mercado de balcão organizado.
e) Fundo Cambial - Devem possuir, no mínimo, 80% (oi-
tenta por cento) da carteira em ativos relacionados direta-
mente, ao fator de risco do fundo que é a variação de preços
de moeda estrangeira ou a variação do cupom cambial.
f) Fundo de Dívida Externa - Devem aplicar, no mínimo,
80% (oitenta por cento) de seu patrimônio líquido em títu-
los representativos da dívida externa de responsabilidade
da União, sendo permitida a aplicação de até 20% (vinte
por cento) do patrimônio líquido em outros títulos de cré-
dito transacionados no mercado internacional.
g) Fundo Multimercado - Estes Fundos possuem polí-
ticas de investimento que envolvem vários fatores de risco,
sem o compromisso de concentração em nenhum fator
em especial ou em fatores diferentes das demais classes
de fundos.
Os fundos classificados como “Referenciado”, “Renda
Fixa”, “Cambial”, “Dívida Externa” e “Multimercado” pode-
rão ser adicionalmente classificados como “Longo Prazo”
quando o prazo médio de sua carteira supere 365 (trezen-
tos e sessenta e cinco) dias e seja composta por títulos pri-
vados ou públicos federais, pré-fixados ou indexados à taxa
SELIC (taxa média de juros dos títulos públicos federais) ou
a outra taxa de juros, a índices de preço ou à variação cam-
bial, ou, ainda, por operações compromissadas lastreadas
nos títulos públicos federais acima referidos.
PLANOS DE SEGUROS
As sociedades seguradoras são as únicas entidades a
negociar pla
nos de seguros.
Para tanto, tais entidades seguem um conjunto de re-
gras definidas em legislação especifica relativa ao assunto.
Os planos de seguros existentes no mercado brasileiro
são:
1. Seguro rural;
2. Seguro contra incêndio;
3. Seguro garantia;
4. Seguro de pessoas;
5. Seguro de transporte;
6. Seguro de crédito interno;
7. Seguro de automóveis.
Seguro Rural
O Seguro Rural é um dos mais importantes instrumen-
tos de política agrícola, por permitir ao produtor proteger-
se contra perdas decorrentes principalmente de fenôme-
nos climáticos adversos. Contudo é mais abrangente, co-
brindo não só atividade agrícola, mas também a atividade
pecuária, o patrimônio do produtor rural, seus produtos,
o crédito para comercialização desses produtos, além do
seguro de vida dos produtores.
30
O objetivo maior do Seguro Rural é oferecer cobertu-
ras, que ao mesmo tempo atendam ao produtor e a sua
produção, à sua família, à geração de garantias a seus fi-
nanciadores, investidores, parceiros de negócios, todos in-
teressados na maior diluição possível dos riscos, pela com-
binação dos diversos ramos de seguro.
Seguro contra incêndio
Para fins de seguro, o incêndio pode ser definido como
fogo que se propaga, ou se desenvolve com intensidade,
destruindo e causando prejuízos (danos). Para que fique
caracterizado a ocorrência de incêndio, para fins de seguro,
não basta que exista fogo é preciso:
• que o fogo se alastre, se desenvolva, se propague;
• que a capacidade de alastrar-se não esteja limitada
a um recipiente ou qualquer outro local em que habitual-
mente haja fogo, ou seja, que ocorra em local indesejado
ou não habitual; e
• que o fogo cause dano.
Seguro de Garantia
É um seguro que tem a finalidade de garantir o fiel
cumprimento das obrigações contraídas pelo tomador jun-
to ao segurado em contratos privados ou públicos, bem
como em licitações.
As partes se relacionam da seguinte forma: o segurado
recebe uma apólice de seguro emitida pela seguradora, ga-
rantindo as obrigações do tomador contraídas no contrato
principal. Para que se conclua a operação, a seguradora e o
tomador assinam o contrato de contra garantia, garantindo
o direito de regresso da seguradora contra o tomador em
um eventual sinistro.
O tomador é a pessoa jurídica ou pessoa física que as-
sume a tarefa de construir, fornecer bens ou prestar ser-
viços, por meio de um contrato contendo as obrigações
estabelecidas.
Ao mesmo tempo, torna-se cliente e parceiro da segu-
radora, que passa a garantir seus serviços.
O Tomador é o risco; o interessado em cumprir o con-
trato. É ele quem paga o prêmio do seguro;
O segurado é a pessoa física ou jurídica contratante
da obrigação junto ao tomador e o segurador é quem ga-
rante a realização do contrato. Geralmente este seguro é
utilizado na construção civil, porém pode ser aplicado em
contratos de prestação de serviços, fornecimento e obriga-
ções aduaneiras.
As relações entre o tomador e a seguradora regem-se
pelo estabelecido na proposta de seguro e no contrato de
contra garantia.
Tal contrato é o instrumento legal que permite obter
ressarcimento junto ao tomador e seus fiadores dos valo-
res pagos pela seguradora ao segurado. Este contrato não
interfere no direito do segurado.
Seguro de Pessoas
São feitas pelas seguradoras visando a proteção de ris-
cos suportados por pessoas físicas. Podem ser subdivididos
nas seguintes modalidades:
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• Seguro de vida em grupo: garantem um pagamento
de uma indenização ao segurado e aos seus beneficiários.
observadas as garantias contratadas que podem ser bási-
cas (geralmente morte ou invalidez permanente) ou adicio-
nais. São feitos para garantir duas ou mais pessoas, sendo
obrigatoriamente contratados por uma estipulante, que
representa os segurados;
• Seguro de acidentes pessoais: garante o pagamento
de uma indenização ao segurado ou a seus beneficiários,
caso aquele venha a sofre um acidente pessoal;
• Seguro de vida individual: é o seguro que garante um
único segurado, contratado pelo próprio interessado;
• Seguro educacional: auxilia o custeio das despesas
com educação dos beneficiários do segurado, à luz da
ocorrência dos riscos segurados definidos no contrato;
• Seguro prestamista: são seguros em grupo, onde os
segurados convencionam pagar prestações ao estipulante
pelo valor do saldo da dívida ou do compromisso feito pelo
segurado.
Seguro de Transporte
Para que possamos compreender como funciona o se-
guro de transporte, temos que entender como está estru-
turada a operação de transporte.
O conhecimento de embarque é o contrato feito para o
transporte da mercadoria entre comprador (ou vendedor)
e o transportador (ou operador de transporte multimodal).
A relação existente entre as partes deverá ser definida no
contrato de compra e venda, uma vez que a definição de
quem tem a obrigação de contratar o frete constará deste.
Os principais contratos de transporte são:
• FOB: O vendedor é o responsável pela contratação do
transporte e do seguro da mercadoria até a colocação da
mesma a bordo da embarcação. Cabe ao comprador con-
tratar o transporte e o seguro a partir deste ponto;
• CIF: este contrato prevê a obrigatoriedade do ven-
dedor providenciar o transporte e o seguro até o porto de
destino final. Costuma ser utilizado nas exportações brasi-
leiras; Quem pode contratar o seguro transporte é a pessoa
que tem o interesse em preservar o patrimônio contra os
riscos inerentes à viagem.
Ou seja, por qualquer pessoa que tenha o interesse se-
gurável na carga a ser transportada. Este interesse segurá-
vel será esclarecido no contrato de compra e venda.
Neste contrato, estará definido a partir de que mo-
mento o interesse segurável passará do vendedor ao com-
prador da mercadoria;
Seguro de Crédito Interno
Entende-se por operação de crédito todo ato de von-
tade ou disposição de alguém de destacar ou ceder, tem-
porariamente, parte de seu patrimônio a um terceiro, com
a expectativa de que essa parcela volte a sua posse inte-
gralmente, após decorrer o tempo estipulado.
O seguro de crédito interno é uma modalidade de se-
guro que tem por objetivo ressarcir o segurado (credor),
nas operações de crédito realizadas dentro do território
nacional, das Perdas Líquidas Definitivas – PLD4 – causadas
por devedor insolvente.
O sinistro é caracterizado quando ocorre a insolvência
do devedor reconhecida por meio de medidas judiciais ou
extrajudiciais realizadas para o pagamento da dívida.
Este seguro é geralmente contratado por empresas
que realizam operações de crédito em suas vendas, tanto
para pessoa física como para pessoa jurídica, ou interme-
diários de operações de crédito, financiamento e investi-
mento; consórcios, empresas de factoring, etc.
Caracterizados desta forma como segurados das ope-
rações de crédito.
Os segurados também são os responsáveis pelo paga-
mento do prêmio de seguro. Os contratantes da operação
de crédito, ou seja, os devedores são denominados garanti-
dos, e é sobre eles que incide o risco de inadimplência.
Seguro de Automóveis
O Seguro de Automóveis poderá ser contratado pelas
modalidades de Valor Determinado ou Valor de Mercado
Referenciado. As Seguradoras podem oferecer apenas a
contratação na modalidade Valor Determinado, apenas na
modalidade Valor de Mercado Referenciado, ou ambas; As
principais garantias oferecidas são Compreensiva (colisão,
incêndio e roubo), Incêndio e Roubo, Colisão e Incêndio,
Acidentes Pessoais de Passageiros e Responsabilidade Civil
Facultativa de Veículos: Outras garantias podem ser contra-
tadas. São elas:
• A assistência 24 Horas: tem como objetivo prestar as-
sistência ao veículo segurado e a seus ocupantes, em caso
de acidente ou pane mecânica e/ou elétrica;
• Acessórios: garante a indenização dos prejuízos cau-
sados aos acessórios do veículo pelos mesmos riscos pre-
vistos na apólice contratada.
Entende-se como acessório, original de fábrica ou não,
rádio e toca-fitas, Cd players, televisores, etc, desde que fi-
xados em caráter permanente no veículo segurado;
• Equipamentos: garante a indenização dos prejuízos
causados aos equipamentos do veículo pelos mesmos ris-
cos previstos na apólice contratada. Entende-se como equi-
pamento, qualquer peça ou aparelho fixado em caráter per-
manente no veículo segurado, exceto áudio e vídeo;
• Carroceria: garante indenização, no caso de danos
causados à carroceria do veículo segurado, desde que o si-
nistro seja decorrente de um dos riscos cobertos na apólice;
• Blindagem: está coberta por esta garantia, a blinda-
gem do veículo segurado, contra eventos cobertos pela
apólice;
• Despesas Extraordinárias: garante ao segurado, em
caso de indenização integral, uma quantia estipulada no
contrato de seguro, para o pagamento de despesas extras
relativas a documentação do veículo, etc;
• Danos Morais: garante ao Segurado o reembolso da
indenização por danos morais causados a terceiros, pela
qual vier a ser responsável civilmente em sentença judicial
transitada em julgado, ou em acordo judicial ou extrajudi-
cial autorizado de modo expresso pela seguradora;
• Extensão de Perímetro para os Países da América do
Sul: por meio desta garantia, o Segurado poderá ampliar a
área de abrangência do seguro do seu veículo para os paí-
ses da América do Sul;
31
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• Valor de Novo: Garante ao Segurado, no caso de in-
denização integral, a indenização referente à Cobertura
de Casco pelo Valor de Novo, nos casos em que o sinistro
ocorra em até 6 ou 12 meses da saída do veículo da con-
cessionária;
NOÇÕES DO MERCADO DE
CAPITAIS E DE CÂMBIO.
MERCADO DE CAPITAIS
O mercado de capitais é um sistema de distribuição de
valores mobiliários, que tem o propósito de proporcionar
liquidez aos títulos de emissão de empresas e viabilizar seu
processo de capitalização.
É constituído pelas bolsas de valores, sociedades corre-
toras e outras instituições financeiras autorizadas.
No mercado de capitais, os principais títulos nego-
ciados são os representativos do capital de empresas - as
ações - ou de empréstimos tomados, via mercado, por em-
presas – debêntures conversíveis em ações, bônus de subs-
crição e “commercial papers” - , que permitem a circulação
de capital para custear o desenvolvimento econômico.
O mercado de capitais abrange, ainda, as negociações
com direitos e recibos de subscrição de valores mobiliários,
certificados de depósitos de ações e demais derivativos au-
torizados à negociação.
À medida que cresce o nível de poupança individual
e a poupança das empresas (lucros) constituem a fonte
principal do financiamento dos investimentos de um país.
Tais investimentos são o motor do crescimento econômi-
co e este, por sua vez, gera aumento de renda, com con-
sequente aumento da poupança e do investimento, assim
por diante.
Esse é o esquema da circulação de capital, presente no
processo de desenvolvimento econômico. As empresas, à
medida que se expandem, carecem de mais e mais recur-
sos, que podem ser obtidos por meio de:
● empréstimos;
● reinvestimentos de lucros;
● participação de acionistas.
As duas primeiras fontes de recursos são limitadas. Ge-
ralmente, as empresas utilizam-nas para manter sua ativi-
dade operacional.
Mas é pelas participações de novos sócios - os acio-
nistas - que uma empresa ganha condição de obter novos
recursos não exigíveis, como contrapartida à participação
no seu capital.
Com os recursos necessários, as empresas têm condi-
ções de investir em novos equipamentos ou no desenvol-
vimento de pesquisas melhorando seu processo produtivo,
tornando-o mais eficiente e beneficiando toda a comuni-
dade.
O investidor em ações contribui assim para a produção
de bens, dos quais ele também é consumidor.
32
Como acionista, ele é sócio da empresa e se beneficia
da distribuição de dividendos sempre que a empresa ob-
tiver lucros.
Essa é a mecânica da democratização do capital de
uma empresa e da participação em seus lucros.
Para operar no mercado secundário de ações, é neces-
sário que o investidor se dirija a uma sociedade corretora
membro de uma bolsa de valores, na qual funcionários es-
pecializados poderão fornecer os mais diversos esclareci-
mentos e orientação na seleção do investimento, de acor-
do com os objetivos definidos pelo aplicador.
Se pretender adquirir ações de emissão nova, ou seja,
no mercado primário, o investidor deverá procurar um ban-
co, uma corretora ou uma distribuidora de valores mobiliá-
rios, que participem do lançamento das ações pretendidas.
Os países capitalistas mais desenvolvidos possuem
mercados de capitais fortes e dinâmicos.
A fraqueza desse mercado nos países subdesenvolvi-
dos dificulta a formação de poupança, constitui um sério
obstáculo ao desenvolvimento e obriga esses países a re-
correr aos mercados de capitais internacionais, sediados
nas potências centrais.
MERCADO DE CÂMBIO
O mercado de câmbio envolve as forças de ofer-
ta e procura de divisas estrangeiras e a condição de equi-
líbrio,  servindo para explicar a determinação da  taxa de
câmbio  e o volume das transações internacionais. Inclui
todas  transações de compra e venda de moeda estrangei-
ra realizadas por exportadores, importadores, investidores,
turistas, devedores e especuladores por intermédio  do sis-
tema financeiro.
 
Instituições Autorizadas a Operar
 
Podem operar no mercado de câmbio apenas as insti-
tuições autorizadas pelo Banco Central. O segmento livre é
restrito aos bancos e ao Banco Central.
No segmento flutuante, além desses dois, podem ter
permissão para operar as agências de turismo, os meios de
hospedagem de turismo e as corretoras e distribuidoras de
títulos e valores mobiliários.
A transação PCAM 830, do SISBACEN, disponível ao
público em geral, lista todas as instituições autorizadas nos
dois segmentos do mercado de câmbio.
Em dúvida, o cliente deve solicitar documentação com-
probatória da aprovação do Banco Central e/ou contatar a
representação do Departamento de Câmbio na praça ou
região ou ainda ligar para as Centrais de Atendimento do
Banco Central.
OPERAÇÕES BÁSICAS
CÂMBIO. Operação financeira que consiste em vender,
trocar ou comprar valores em moedas de outros países ou
papéis que representem moedas de outros países. Para
essas operações são utilizados cheques, moedas propria-
mente ditas ou notas bancárias, letras de câmbio, ordens
de pagamento etc.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Até o século passado, a maioria das moedas tinha seu
valor determinado por certa quantia de ouro e prata que
representavam.
Atualmente não há mais o lastro metálico para servir
de relação no câmbio entre as moedas, e as taxas cambiais
são determinadas por uma conjunção de fatores intrínse-
cos ao país, principalmente a política econômica vigente.O
câmbio não possui apenas o valor teórico de determinar
preços comparativos entre moedas, mas a função básica de
exprimir a relação efetiva de troca entre diferentes países.
A troca de moedas é consequência das transações co-
merciais entre países.
No Brasil, a rede bancária, liderada pelo Banco do Bra-
sil, é a intermediária nas transações cambiais.
Os exportadores, ao receberem moeda estrangeira,
vendem-na aos bancos e os bancos revendem essa moeda
aos importadores para que paguem as mercadorias com-
pradas.
Essas transações são sempre reguladas pelo governo,
que fixa os preços de compra e venda das moedas estran-
geiras.
Estrutura do Mercado Cambial Brasileiro
- Banco Central do Brasil: órgão executor da política
cambial brasileira;
- Banco Autorizado: instituição bancária com quem o
cliente fecha o câmbio;
- Cliente: qualquer pessoa física ou jurídica habilitada a
comprar ou vender moeda estrangeira;
- Corretor de Câmbio: intermediário de quem, facul-
tativamente, o cliente pode se utilizar para realizar as suas
operações de câmbio.
Segmentos de Mercado  sobre Operações Financeiras) na compra. de dólares por
O Mercado Cambial Brasileiro está dividido em dois
segmentos distintos:
a) Mercado de Taxas Livres (ou Câmbio Comercial),
que abrange as operações de câmbio relativas ao comércio
exterior e de capitais estrangeiros, entre outras;
b) Mercado de Taxas Flutuantes (ou Câmbio Turis-
mo), que engloba as operações não enquadradas no Câm-
bio Comercial.
MODALIDADES  Os negócios cambiais realizados pelos bancos podem
CAMBIO LIVRE
Regime de operações do mercado de divisas sem in-
terferência das autoridades monetárias. A liberação da taxa
cambial faz com que o valor das moedas estrangeiras flu-
tue de acordo com o interesse que despertam no mercado
segundo a interação da oferta e da procura.
O câmbio livre é também chamado de flutuante ou er-
rático.
As flutuações da taxa cambial apresentam uma série de
riscos, pois o mercado de divisas passa a sofrer variações
determinadas também por fatores políticos, sociais e até
psicológicos.
Quando um país sofre uma crise de liquidez, por
exemplo, o regime de câmbio livre estimula a especulação
com moeda estrangeira, o que eleva excessivamente sua
cotação e agrava sua escassez. Da mesma forma, os im-
portadores passam a utilizar maior quantidade de divisas
(moeda estrangeira) para suas compras, querendo evitar
pagá-las mais caras com o avanço da crise, o que agrava a
crise de liquidez.
CÂMBIO MANUAL
A simples troca física da moeda de um país pela de
outro. As operações manuais de câmbio só se fazem em
dinheiro efetivo e restringem-se aos viajantes e turistas.
Nas transações de comércio exterior ou de pais a pais,
utilizam-se divisas sob a forma de letras de câmbio, che-
ques, ordens de pagamento ou títulos de crédito.
CÂMBIO MÚLTIPLO
Sistema de câmbio em que as taxas variam conforme
a destinação do uso da moeda estrangeira. Acaba funcio-
nando como um tipo de subsídio para a compra de alguns
produtos ou como taxação na compra de outros. E adota-
do tanto para a importação quanto para a exportação, e
alguns países o adotam oficialmente.
O Brasil não possui câmbio múltiplo, mas certas re-
gulamentações de natureza cambial criam efeito seme-
lhante. O dólar para a compra de petróleo, por exemplo,
possui valor inferior ao do cambio oficial, contrapartida,
durante algum tempo a taxação de 25% de IOF (imposto
turistas brasileiros que viajavam ao exterior criou um dólar
mais caro. Estão no mesmo caso a taxação variável dos
produtos de importação (com alíquotas maiores para os
chamados supérfluos e o confisco cambial incidente sobre
produtos de  exportação (como o café). Consideraremos
que essas operações se realizem em um mercado cambial
totalmente livre, isto é, onde inexistam quaisquer tipos de
controles de câmbio.
Nota: Algumas das operações aqui tratadas pode-
rão não ser permitidas no Brasil, em virtude de dispositivos
cambiais vigentes.
ser efetuados com seus clientes não bancários (empresas,
particulares etc.) como também com outros bancos (ope-
rações interbancárias).
Tais operações poderão referir-se a operações “pron-
tas”, operações “futuras”, operações de swaps, hedging etc.
As transações “interbancárias” normalmente são efe-
tuadas por telex ou telefone, diretamente entre os bancos
ou, conforme a legislação cambial do país, com a interven-
ção de corretores.
33
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A rapidez é fator primordial na condução dessas ope-
rações os negócios são consumados dizendo-se simples-
mente “feito” a uma proposta.
Uma proposta de operação devera ser imediatamente
respondida ela outra parte, aceitando-a ou recusando-a.
Uma demora na resposta poderá fazer que a outra parte
se recuse a fechar o negocio nas condições estabelecidas
inicialmente. Este aspecto é de particular importância no
caso de cotações cambiais, as quais, em um mercado livre
de câmbio, poderão modificar-se rapidamente, de acordo
com as condições de mercado.
Segue algumas questões acerca de câmbio.
1. O que é câmbio?
Câmbio é a operação de troca de moeda de um país
pela moeda de outro país. Por exemplo, quando um turista
brasileiro vai viajar para o exterior e precisa de moeda es-
trangeira, o agente autorizado pelo Banco Central a operar
no mercado de câmbio recebe do turista brasileiro a moe-
da nacional e lhe entrega (vende) a moeda estrangeira. Já
quando um turista estrangeiro quer converter moeda es-
trangeira em reais, o agente autorizado a operar no mer-
cado de câmbio compra a moeda estrangeira do turista
estrangeiro, entregando-lhe os reais correspondentes.
2. O que é mercado de câmbio?
No Brasil, o mercado de câmbio é o ambiente onde
se realizam as operações de câmbio entre os agentes au-
torizados pelo Banco Central e entre estes e seus clientes,
diretamente ou por meio de seus correspondentes.
O mercado de câmbio é regulamentado e fiscalizado
pelo Banco Central e compreende as operações de compra
e de venda de moeda estrangeira, as operações em moeda
nacional entre residentes, domiciliados ou com sede no
País e residentes, domiciliados ou com sede no exterior
e as operações com ouro-instrumento cambial, realizadas
por intermédio das instituições autorizadas a operar no
mercado de câmbio pelo Banco Central, diretamente ou
por meio de seus correspondentes.
Incluem-se no mercado de câmbio brasileiro as opera-
ções relativas aos recebimentos, pagamentos e transferên-
cias do e para o exterior mediante a utilização de cartões
de uso internacional, bem como as operações referentes
às transferências financeiras postais internacionais, inclusi-
ve vales postais e reembolsos postais internacionais.
À margem da lei, funciona um segmento denominado
mercado paralelo. São ilegais os negócios realizados no
mercado paralelo, bem como a posse de moeda estran-
geira oriunda de atividades ilícitas.
3. Qualquer pessoa física ou jurídica pode comprar e
vender moeda estrangeira?
Sim, desde que a outra parte na operação de câm-
bio seja agente autorizado pelo Banco Central a operar no
mercado de câmbio (ou seu correspondente para tais ope-
rações) e que seja observada a regulamentação em vigor,
incluindo a necessidade de identificação em todas as ope-
rações. É dispensado o respaldo documental das opera-
ções de valor até o equivalente a US$ 3 mil, preservando-
se, no entanto, a necessidade de identificação do cliente.
34
4. Que instituições podem operar no mercado de câm-
bio e que operações elas podem realizar?
Podem ser autorizados pelo Banco Central a operar no
mercado de câmbio: bancos múltiplos; bancos comerciais;
caixas econômicas; bancos de investimento; bancos de de-
senvolvimento; bancos de câmbio; agências de fomento;
sociedades de crédito, financiamento e investimento; so-
ciedades corretoras de títulos e valores mobiliários; socie-
dades distribuidoras de títulos e valores mobiliários e so-
ciedades corretoras de câmbio.
Esses agentes podem realizar as seguintes operações:
a) bancos, exceto de desenvolvimento, e a Caixa Eco-
nômica Federal: todas as operações previstas para o mer-
cado de câmbio;
b) bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito,
financiamento e investimento e agências de fomento: ope-
rações específicas autorizadas pelo Banco Central;
c) sociedades corretoras de títulos e valores mobiliá-
rios; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliá-
rios e sociedades corretoras de câmbio:
c 1.) operações de câmbio com clientes para liquidação
pronta de até US$100 mil ou o seu equivalente em outras
moedas; e
c 2.) operações no mercado interbancário, arbitragens
no País e, por meio de banco autorizado a operar no mer-
cado de câmbio, arbitragem com o exterior.
Além desses agentes, o Banco Central também conce-
dia autorização para agências de turismo e meios de hos-
pedagem de turismo para operarem no mercado de câm-
bio. Atualmente, não se concede mais autorização para es-
ses agentes, permanecendo ainda apenas aquelas agências
de turismo cujos proprietários pediram ao Banco Central
autorização para constituir instituição autorizada a operar
em câmbio. Enquanto o Banco Central está analisando tais
pedidos, as agências de turismo ainda autorizadas podem
continuar a realizar operações de compra e venda de moe-
da estrangeira em espécie, cheques e cheques de viagem,
relativamente a viagens internacionais.
As instituições financeiras autorizadas a operar em
câmbio podem contratar correspondentes (pessoas jurídi-
cas em geral) para a realização das seguintes operações de
câmbio:
a) execução ativa ou passiva de ordem de pagamento
relativa a transferência unilateral (ex: manutenção de resi-
dentes, transferência de patrimônio, prêmios em eventos
culturais e esportivos ) do ou para o exterior, limitada ao
valor equivalente a US$ 3 mil dólares dos Estados Unidos,
por operação;
b) compra e venda de moeda estrangeira em espécie,
cheque ou cheque de viagem, bem como carga de moeda
estrangeira em cartão pré-pago, limitada ao valor equiva-
lente a US$ 3 mil dólares dos Estados Unidos, por opera-
ção; e
c) recepção e encaminhamento de propostas de ope-
rações de câmbio.
As operações realizadas pelos correspondentes são
de total responsabilidade da instituição contratante (para
mais informações sobre correspondentes, consulte: Perfis
> Cidadão > Perguntas frequentes, cartilhas e notícias >
Perguntas frequentes > Correspondentes no país).
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A ECT também é autorizada pelo Banco Central a rea-
lizar operações com vales postais internacionais, emissivos
e receptivos, destinadas a atender compromissos diversos,
tais como: manutenção de pessoas físicas, contribuições
previdenciárias, aposentadorias e pensões, aquisição de
medicamentos para uso particular, pagamento de aluguel
de veículos, multas, doações. Por meio dos vales postais in-
ternacionais, a ECT também pode dar curso a recebimentos
ou pagamentos conduzidos sob a sistemática de câmbio
simplificado de exportação ou de importação, observado o
limite de US$50 mil, ou seu equivalente em outras moedas,
por operação.
A relação dos agentes autorizados a operar no merca-
do de câmbio pode ser consultada em: Câmbio e Capitais
Internacionais > Instituições que atuam no mercado de
câmbio.
5. Que operações podem ser realizadas no mercado
de câmbio?
Quaisquer pagamentos ou recebimentos em moeda
estrangeira podem ser realizados no mercado de câmbio,
inclusive as transferências para fins de constituição de dis-
ponibilidades no exterior e seu retorno ao País e aplica-
ções no mercado financeiro. As pessoas físicas e as pessoas
jurídicas podem comprar e vender moeda estrangeira ou
realizar transferências internacionais em reais, de qualquer
natureza, sem limitação de valor, observada a legalidade da
transação, tendo como base a fundamentação econômica
e as responsabilidades definidas na respectiva documen-
tação.
Embora do ponto de vista cambial não exista restrição
para a movimentação de recursos, os agentes do mercado
e seus clientes devem observar eventuais restrições legais
ou regulamentares existentes para determinados tipos de
operação. Como exemplo, relativamente à colocação de
seguros no exterior, devem ser observadas as disposições
dos órgãos e entidades responsáveis pela regulação do
segmento segurador.
6. Os bancos são obrigados a vender moeda em es-
pécie?
Não. Normalmente, os agentes autorizados a operar
em câmbio, por questão de administração de caixa e estra-
tégia operacional, procuram operar com o mínimo possível
de moeda em espécie.
7. O que é mercado primário e mercado secundário?
A operação de mercado primário implica o recebimen-
to ou a entrega de moeda estrangeira por parte de clientes
no País, correspondendo a fluxo de entrada ou de saída da
moeda estrangeira do País. Esse é o caso das operações
realizadas com exportadores, importadores, viajantes, etc.
Já no mercado secundário, também denominado merca-
do interbancário quando os negócios são realizados entre
bancos, a moeda estrangeira é negociada entre as insti-
tuições integrantes do sistema financeiro e simplesmente
migra do ativo de uma instituição autorizada a operar no
mercado de câmbio para o de outra, igualmente autoriza-
da, não havendo fluxo de entrada ou de saída da moeda
estrangeira do País.
8. O que é posição de câmbio?
A posição de câmbio é representada pelo saldo das
operações de câmbio (compra e venda de moeda estran-
geira, de títulos e documentos que as representem e de
ouro-instrumento cambial) prontas ou para liquidação fu-
tura, realizadas pelas instituições autorizadas pelo Banco
Central do Brasil a operar no mercado de câmbio.
9. O que é posição de câmbio comprada?
A posição de câmbio comprada é o saldo em moeda
estrangeira registrado em nome de uma instituição autori-
zada que tenha efetuado compras, prontas ou para liquida-
ção futura, de moeda estrangeira, de títulos e documentos
que as representem e de ouro-instrumento cambial, em
valores superiores às vendas.
10. O que é posição de câmbio vendida?
A posição de câmbio vendida é o saldo em moeda es-
trangeira registrado em nome de uma instituição autoriza-
da que tenha efetuado vendas, prontas ou para liquidação
futura, de moeda estrangeira, de títulos e documentos que
as representem e de ouro-instrumento cambial, em valores
superiores às compras.
11. O que é operação pronta?
A operação de câmbio (compra ou venda) pronta é a
operação a ser liquidada em até dois dias úteis da data de
contratação.
12. O que é operação para liquidação futura?
A operação de câmbio (compra ou venda) para liqui-
dação futura é a operação a ser liquidada em prazo maior
que dois dias.
13. O que é contrato de câmbio?
Contrato de câmbio é o documento que formaliza a
operação de compra ou de venda de moeda estrangeira.
Nele são estabelecidas as características e as condições sob
as quais se realiza a operação de câmbio. Dele constam
informações relativas à moeda estrangeira que um cliente
está comprando ou vendendo, à taxa contratada, ao valor
correspondente em moeda nacional e aos nomes do com-
prador e do vendedor. Os contratos de câmbio devem ser
registrados no Sistema Integrado de Registro de Opera-
ções de Câmbio (Sistema Câmbio) pelo agente autorizado
a operar no mercado de câmbio.
Nas operações de compra ou de venda de moeda es-
trangeira de até US$ 3 mil, ou seu equivalente em outras
moedas estrangeiras, não é obrigatória a formalização do
contrato de câmbio, mas o agente do mercado de câmbio
deve identificar seu cliente e registrar a operação no Siste-
ma Câmbio.
14. O que é política cambial?
É o conjunto de ações governamentais diretamente
relacionadas ao comportamento do mercado de câmbio,
inclusive no que se refere à estabilidade relativa das taxas
de câmbio e do equilíbrio no balanço de pagamentos.
35
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
15. Qual é o papel do Banco Central no mercado de
câmbio?
O Banco Central executa a política cambial definida
pelo Conselho Monetário Nacional. Para tanto, regulamen-
ta o mercado de câmbio e autoriza as instituições que nele
operam. Também compete ao Banco Central fiscalizar o
referido mercado, podendo punir dirigentes e instituições
mediante multas, suspensões e outras sanções previstas
em lei. Além disso, o Banco Central pode atuar diretamente
no mercado, comprando e vendendo moeda estrangeira
de forma ocasional e limitada, com o objetivo de conter
movimentos desordenados da taxa de câmbio.
GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL: AVAL; FIANÇA; PENHOR
MERCANTIL; ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA;
HIPOTECA; FIANÇAS BANCÁRIAS;
FUNDO GARANTIDOR DE
CRÉDITO (FGC).
GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
São divididas em 2 modalidades:
1. GARANTIAS PESSOAIS que baseiam-se na confian-
ça, isto é, se o devedor não pagar, uma terceira pessoa (que
prestou a garantia pessoal) será obrigada a pagar no lugar
dele, onde temos o aval e a fiança.
2. GARANTIAS REAIS que vinculam patrimônio ao
cumprimento da obrigação assumida pelo devedor. Re-
caem sobre bens móveis ou imóveis do patrimônio do de-
vedor ou de terceiro; se ele não pagar, haverá um proces-
so de execução em que será requerida a venda judicial do
bem, pagando-se preferencialmente o credor, onde temos
o penhor, a hipoteca e a alienação fiduciária.
A seguir disporemos a conceituação de cada espécie,
vejamos:
Aval
O aval é a garantia de pagamento formal e solidária
firmada por terceiro em um título de crédito, onde os in-
tervenientes são: o avalista (aquele que presta o aval), o
avalizado (aquele que recebe o aval) e o credor. Para tanto,
basta que se lance o aval no próprio título ou na folha de
alongamento. A simples assinatura no anverso do título é
suficiente para configurar o aval. Considera-se não escrito
o aval cancelado. Tratando-se de garantia solidária, implica
que o avalista é coobrigado, isto é, é codevedor principal.
36
Fiança
Dá-se a fiança quando uma pessoa se obriga a satisfa-
zer determinada obrigação, caso o respectivo devedor não
a cumpra.
A fiança é um contrato acessório; pode ser gratuito ou
oneroso. Os intervenientes são: o devedor (afiançado), o
fiador (pessoa física ou pessoa jurídica) e o credor.
Caso o devedor principal não cumpra a obrigação e
o fiador venha a ser acionado para responder pela dívida,
sem que antes tenha sido acionado aquele, poderá alegar
o benefício de ordem para que os bens do devedor sejam
excutidos em primeiro lugar, salvo se foi estipulada solida-
riedade no contrato de fiança.
O fiador tem a prerrogativa de renunciar a este direito.
A fiança só pode ser concedida pelo cônjuge quando o
outro der seu consentimento. A este requisito se dá o nome
de outorga uxória. A falta da autorização torna o ato anulável.
Fiança bancária
É um compromisso contratual pelo qual uma institui-
ção financeira garante o cumprimento de obrigações de
seus clientes. O público alvo são as pessoas físicas e jurí-
dicas. A fiança bancária é uma obrigação por escrito (carta
de fiança) assumida pelo banco, responsabilizando-se por
dívida total ou parcial de cliente que queira assumir uma
obrigação perante terceiros.
Regulamentação do CMN estipula o limite máximo de
exposição por cliente a ser observado pelas instituições fi-
nanceiras na prestação de garantia de fiança bancária.
A vantagem se trabalhar com fiança bancária é que a
garantia oferecida pelos bancos goza de grande respeita-
bilidade no mundo dos negócios. A fiança bancária está
sujeita a cobrança de tarifas, mas não se sujeita a cobrança
de IOF, por tratar-se de um contrato.
Penhor
É um direito real que consiste na tradição de coisa mó-
vel, suscetível de alienação, realizada pelo devedor ou por
terceiro ao credor, a fim de garantir o pagamento do dé-
bito. Tem como sujeitos o devedor pignoratício (pode ser
tanto o sujeito passivo da obrigação principal como tercei-
ro que ofereça o ônus real) e o credor pignoratício (o que
empresta o dinheiro).
Penhor mercantil
É caracterizando-se pela dispensa da tradição da coisa
onerada, ou seja, o devedor continua na sua posse, equipa-
rando-se ao depositário para todos os efeitos. Visa garantir
obrigação comercial.
Penhor mercantil é a garantia na qual o bem empe-
nhado faz parte integrante do negócio comercial. Pode
abranger tanto estoques de matérias-primas quanto esto-
ques de produtos acabados. Os estoques objeto de penhor
mercantil são confiados a fiel depositário, que se torna res-
ponsável pela guarda, existência e conservação dos bens
dados em garantia.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Hipoteca
A hipoteca é um direito real sobre um bem imóvel ou
aos que forem a ele equiparados, que tem por objetivo as-
segurar o pagamento de uma dívida.
A posse do bem gravado não se transfere ao credor.
A hipoteca abrange todas as acessões, melhoramentos
ou construções no imóvel e deve ser registrada no Cartório
de Registro de Imóveis.
Podem ser objeto de hipoteca os imóveis, seus aces-
sórios, as estradas de ferro (linhas, estações, locomotivas e
vagões), as minas e pedreiras, os navios e os aviões.
Alienação fiduciária
Pelo contrato de alienação fiduciária, o devedor trans-
fere ao credor a propriedade de uma coisa móvel ou imó-
vel, até que a dívida daquele seja inteiramente paga. O de-
vedor é chamado fiduciante e o credor denomina-se fidu-
ciário. Uma vez completado o pagamento, a propriedade
do bem alienado volta ao fiduciante.
A alienação fiduciária de coisas móveis rege-se pelo
Decreto-Lei 911/1969. Até a entrada em vigor do novo Có-
digo Civil os contratos de empréstimos com garantia de
alienação fiduciária de coisa móvel só podiam ser pactua-
dos entre instituições financeiras e o financiado, pessoa
física ou jurídica. A partir de da entrada em vigor da Lei
9.514/97, passou a existir também a alienação fiduciária da
coisa imóvel.
A mora ou o inadimplemento do fiduciante possibili-
ta ao fiduciário requerer em juízo a busca e apreensão do
bem móvel objeto do contrato, para vendê-lo a terceiros
e tornar efetiva a sua garantia. Se o bem móvel não for
encontrado na posse do fiduciante, a busca e apreensão
podem transformar-se em ação de depósito; se ele não en-
tregar a coisa, poderá ser considerado depositário infiel.
A lei faculta a venda da coisa independentemente de
leilão, avaliação prévia ou interpelação do devedor. O cre-
dor deve aplicar o preço da venda no pagamento de seu
crédito e das despesas decorrentes, entregando ao deve-
dor o saldo apurado, se houver.
Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
O Fundo Garantidor de Crédito - FGC constitui-se em
uma associação civil sem fins lucrativos, com personalida-
de jurídica de direito privado do Brasil, que administra um
mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e in-
vestidores, permitindo recuperar os depósitos ou créditos
mantidos em instituição financeira, em caso de falência ou
de sua liquidação.
Para a manutenção do FGC, as instituições financeiras
contribuem com uma porcentagem do valor dos depósitos,
o FGC recolhe 0,0125% do valor dos depósitos totais das
empresas filiadas.
O Fundo foi criado em 1995 com a Resolução nº
2.211/95, do CMN, sob orientação do governo federal.
Foi originado do extinto FGDLI - Fundo de Garantia
de Depósitos e Letras Imobiliárias - a partir da reversão de
seus valores para o FGC.
Também foram absorvidos a massa de depósitos do
RECHEQUE - Reserva para a Promoção da Estabilidade da
Moeda e do Uso do Cheque - que consistia num fundo cria-
do para a absorção das multas cobradas dos emitentes de
cheques sem provisão de fundos.
O FGC garante, atualmente, perdas de até R$ 250 mil,
para cada pessoa contra a instituição bancária alvo de algu-
ma operação financeira.
No início de 2009, com o objetivo de criar melhores
condições para que as instituições financeiras médias e pe-
quenas voltassem a realizar operações de crédito, o Con-
selho Monetário Nacional – CMN aprovou a Resolução n°
3.692, de 26 de março de 2009, alterada pelas Resoluções
n°s 3.717, de 23 de abril de 2009 e 3.793, de 28 de setem-
bro de 2009, que autorizou os bancos comerciais, os ban-
cos múltiplos, os bancos de desenvolvimento, os bancos de
investimentos, as sociedades de crédito, financiamento e
investimento e as caixas econômicas a captar, a partir de 1
de abril de 2009, depósitos a prazo, sem emissão de certifi-
cado, com garantia especial (Depósito a prazo com Garantia
Especial – DPGE) a ser proporcionada pelo FGC no valor de
até R$ 20 milhões por depositante.
Assim, é uma espécie de “seguro” para determinados
investimentos em renda fixa. Na verdade, esse fundo não é
um “produto”, seria uma entidade privada, sem fins lucra-
tivos, que assim, administra o mecanismo de proteção aos
correntistas, poupadores e investidores, contra instituições
financeiras em caso de intervenção, liquidação ou falência.
Praticamente todas as instituições financeiras que ope-
ram no Brasil, tais como bancos comerciais, sociedades de
crédito, bancos múltiplos etc., são associadas ao FGC.
São instituições associadas ao FGC a Caixa Econômi-
ca Federal, os bancos múltiplos, os bancos comerciais, os
bancos de investimento, os bancos de desenvolvimento, as
sociedades de crédito, financiamento e investimento, as so-
ciedades de crédito imobiliário, as companhias hipotecárias
e as associações de poupança e empréstimo, em funciona-
mento no País, que:
- recebam depósitos à vista, em contas de poupança ou
depósitos a prazo;
- realizem aceite em letras de câmbio;
- captem recursos mediante a emissão e a colocação de
letras imobiliárias, de letras hipotecárias, de letras de cré-
dito imobiliário ou de letras de crédito do agronegócio; e
- captem recursos por meio de operações compromis-
sadas tendo como objeto títulos emitidos, após 08.03.2012,
por empresa ligada.
As instituições associadas contribuem mensalmente
para a manutenção do FGC, com uma porcentagem sobre
os saldos das contas correspondentes às obrigações objeto
de garantia.
Principais investimentos protegidos pelo FGC: pou-
pança, CDBs e LCIs
A Resolução 3.400, de 6 de setembro de 2006 determi-
na que são objeto da garantia proporcionada pelo FGC os
seguintes créditos:
- depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio;
- depósitos em contas correntes de depósito para in-
vestimento;
37
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
- depósitos de poupança;
- depósitos a prazo, com ou sem emissão de certificado;
- depósitos mantidos em contas não movimentáveis
por cheques destinadas ao registro e controle do fluxo de
recursos referentes a prestação de serviços de pagamento
de salários, vencimentos, aposentadorias, pensões e simi-
lares;
- letras de câmbio;
- letras imobiliárias;
- letras hipotecárias;
- letras de crédito imobiliário.
De outra face, não são cobertos pela garantia:
- os depósitos, empréstimos ou quaisquer outros re-
cursos captados ou levantados no exterior;
- as operações relacionadas a programas de interesse
governamental instituídos por lei;
- os depósitos judiciais;
- os depósitos a prazo autorizados a compor o nível
II do Patrimônio de Referência, de que trata a Resolução
2.837, de 30 de maio de 2001.
De todos os créditos acima listados, os mais desta-
cados são a poupança, os CDBs (depósitos a prazo), e as
letras de crédito.
Insta ressaltar, dentro desse contexto, que os fundos
de investimento não contam com a proteção do FGC, por
serem entidades constituídas sob a forma de condomínios
abertos, assim é uma comunhão de recursos arrecadados
de clientes para aplicação em carteira diversificada de ati-
vos financeiros, cujos regulamentos são registrados em
cartórios de títulos e documentos. Geralmente são admi-
nistrados por uma instituição financeira e estão sujeitos a
supervisão e acompanhamento do Banco Central do Brasil
ou da CVM – Comissão de Valores Mobiliários, dependen-
do de sua natureza.
Não se pode confundir a pessoa jurídica de um Banco
com a dos Fundos de Investimentos, pois, na hipótese de
intervenção ou liquidação extrajudicial em um banco, a ga-
rantia para os cotistas desses Fundos consiste na própria
carteira de ativos financeiros, que seguem normas especí-
ficas de administração que objetivam garantir segurança
e transparência, de forma que o cliente pondere fatores,
tais como: rentabilidade e risco quando da sua decisão de
aplicar em um fundo de investimento financeiro.
Limite de Cobertura Ordinária
1. O total de créditos de cada pessoa contra a mes-
ma instituição associada, ou contra todas as instituições
associadas do mesmo conglomerado financeiro, será ga-
rantido até o valor de R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta
mil reais), limitado ao saldo existente.
2. Para efeito da determinação do valor garantido
dos créditos de cada pessoa, devem ser observados os se-
guintes critérios:
a) titular do crédito é aquele em cujo nome o crédito
estiver registrado na escrituração da instituição associada
ou aquele designado em título por ela emitido ou aceito;
38
b) devem ser somados os créditos de cada credor
identificado pelo respectivo Cadastro de Pessoas Físicas
(CPF) / Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) contra
todas as instituições associadas do mesmo conglomerado
financeiro;
3. Na hipótese de aplicação em título de crédito garanti-
dos pelo FGC cuja negociação seja intermediada por instituição
integrante do Sistema Financeiro Nacional (SFN), a titularidade
dos créditos contra as instituições associadas ao FGC deve ser
comprovada, pelo cliente da instituição intermediária na opera-
ção, mediante a apresentação da nota de negociação do título
na forma da Circular n.º 915, de 13 de fevereiro de 1985.
A instituição intermediária da operação deve apresentar
ao interventor ou ao liquidante a relação de seus clientes
contendo os valores aplicados, devidamente registrados na
CETIP com identificação de Comitentes na conta cliente 1, a
data e as demais características da aplicação em títulos de
responsabilidade de emissor sob intervenção ou sob liqui-
dação extrajudicial.
4. Os créditos titulados por associações, condomínios,
cooperativas, grupos ou administradoras de consórcios, en-
tidades de previdência complementar, sociedades segura-
doras, sociedades de capitalização e demais sociedades e
associações sem personalidade jurídica e entidades asseme-
lhadas serão garantidos até o valor de R$ 250.000,00 (du-
zentos e cinquenta mil reais) na totalidade de seus haveres
em uma mesma instituição associada.
5. Nas contas conjuntas, o valor da garantia é limitado
a R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais), ou ao saldo
da conta quando inferior a esse limite, dividido pelo número
de titulares, sendo o crédito do valor garantido feito de for-
ma individual.
Exemplos:
a) Conta conjunta de 2 (dois) titulares:
A B = saldo de R$ 280.000,00
Valor Garantido = R$ 250.000,00/2 = R$
125.000,00 para cada titular.
b) Conta conjunta de 3 (três) titulares:
A B C = saldo de R$ 280.000,00
Valor Garantido = R$ 250.000,00/3 = R$ 83.333,33
para cada titular.
c) Conta conjunta de 4 (quatro) titulares:
A B C D = saldo de R$ 280.000,00
Valor Garantido = R$ 250.000,00/4 = R$ 62.500,00
para cada titular.
Um cliente (A) com 4 (quatro) contas conjuntas (com B,
C, D e E) cada uma com saldo de R$ 280.000,00:
Conta AB = R$ 280.000,00
Conta AC = R$ 280.000,00
Conta AD = R$ 280.000,00
Conta AE = R$ 280.000,00
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cálculo do valor da garantia por conta:
AB = R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
AC = R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
AD = R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
AE = R$ 250.000,00/2 = R$ 125.000,00
A cada um deles caberá:
A = R$ 250.000,00
B = R$ 125.000,00
C = R$ 125.000,00
D = R$ 125.000,00
E = R$ 125.000,00
Conta 1 = Saldo R$ 300.000,00 – Credores Fulano e
Beltrano
Pagamento de garantia de R$ 250.000,00 = R$ 125 mil
para cada (CPF)
Conta 2 = Saldo R$ 100.000,00 – Credores Beltrano
e Fulano
Pagamento de garantia de R$ 100.000,00 = R$ 50 mil
para cada (CPF)
Total a ser garantido pelo FGC para Fulano e Beltrano =
R$ 175.000,00 cada (CPF)
Saldo remanescente na Instituição Financeira = R$ 50
mil da conta 1 ( R$ 25 mil para cada CPF )
Obs.:- Embora Fulano e Beltrano tenham um total de
R$ 400.000,00 na Instituição Financeira, ambos não rece-
berão a metade desse valor (R$ 200 mil) que estaria abaixo
do valor máximo garantido por CPF, devido ao fato de a
garantia ser limitada primeiramente a R$ 250.000,00 por
conta, e em caso de mais de uma conta limitar o máximo
de R$ 250.000,00 por CPF no somatório das partes de cada
uma das contas.
f)
Conta 1 = Saldo R$ 500.000,00 – Credores X e Y
Pagamento de garantia de R$ 250.000,00 = R$ 125 mil
para cada (CPF)
Conta 2 = Saldo R$ 150.000,00 - Credores X, Y e Z
Pagamento de garantia de R$ 150.000,00 = R$ 50 mil
para cada (CPF)
Conta 3 = Saldo R$ 400.000,00 – Credores X, Z e B
Pagamento garantia de R$ 250.000,00 = R$ 83.333,33
mil para cada (CPF)
Total a ser garantido pelo FGC para o Credor X = R$
250.000,00 (CPF) - Soma-se (125.000,00 + 50.000,00 +
75.000,00)
Total a ser garantido pelo FGC para o Credor Y = R$
175.000,00 (CPF) - Soma-se ( 125.000,00 + 50.000,00)
Total a ser garantido pelo FGC para o Credor Z = R$
133.333,33 (CPF) - Soma-se ( 50.000,00 + 83.333,33)
Total a ser garantido pelo FGC para o credor B = R$
83.333,00 (CPF)
Saldo remanescente do Credor X na Instituição Finan-
ceira = R$ 183.333,33
Saldo remanescente do Credor Y na Instituição Finan-
ceira = R$ 125.000,00
Saldo remanescente do Credor Z na Instituição Finan-
ceira = R$ 50.000,00
Saldo remanescente do Credor B na Instituição Finan-
ceira = R$ 50.000,00
Obs.:- Deverá ser aplicado o mesmo raciocínio do item
e), devido ao fato de a garantia ser limitada primeiramente
a R$ 250.000,00 por conta, e em caso de mais de uma conta
limitar o máximo de R$ 250.000,00 por CPF no somatório
das partes de cada uma das contas.
Legislação sobre as garantias do Sistema Financei-
ro Nacional
AVAL – CÓDIGO CIVIL
Art. 897 O pagamento de título de crédito, que conte-
nha obrigação de pagar soma determinada, pode ser ga-
rantido por aval.
Parágrafo único. É vedado o aval parcial.
Art. 898 O aval deve ser dado no verso ou no anverso
do próprio título.
§ 1° Para a validade do aval, dado no anverso do título,
é suficiente a simples assinatura do avalista.
§ 2° Considera-se não escrito o aval cancelado.
Art. 899 O avalista equipara-se àquele cujo nome in-
dicar; na falta de indicação, ao emitente ou devedor final.
§ 1° Pagando o título, tem o avalista ação de regresso
contra o seu avalizado e demais coobrigados anteriores.
§ 2° Subsiste a responsabilidade do avalista, ainda que
nula a obrigação daquele a quem se equipara, a menos que
a nulidade decorra de vício de forma.
Art. 900 O aval posterior ao vencimento produz os
mesmos efeitos do anteriormente dado.
Art. 1.647..., nenhum dos cônjuges pode, sem autori-
zação do outro, exceto no regime da separação absoluta:
...
III - prestar fiança ou aval.
FIANÇA – CÓDIGO CIVIL
Art. 818 Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante
satisfazer ao credor uma obrigação assumida pelo deve-
dor, caso este não a cumpra.
Art. 819 A fiança dar-se-á por escrito, e não admite in-
terpretação extensiva.
Art. 820 Pode-se estipular a fiança, ainda que sem con-
sentimento do devedor ou contra a sua vontade.
39
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 821 As dívidas futuras podem ser objeto de fian-
ça; mas o fiador, neste caso, não será demandado senão
depois que se fizer certa e líquida a obrigação do principal
devedor.
Art. 822 Não sendo limitada, a fiança compreenderá
todos os acessórios da dívida principal, inclusive as despe-
sas judiciais, desde a citação do fiador.
Art. 823 A fiança pode ser de valor inferior ao da obri-
gação principal e contraída em condições menos onerosas,
e, quando exceder o valor da dívida, ou for mais onerosa
que ela, não valerá senão até ao limite da obrigação afian-
çada.
Art. 824 As obrigações nulas não são suscetíveis de
fiança, exceto se a nulidade resultar apenas de incapacida-
de pessoal do devedor.
Parágrafo único. A exceção estabelecida neste artigo
não abrange o caso de mútuo feito a menor.
Art. 825 Quando alguém houver de oferecer fiador, o
credor não pode ser obrigado a aceitá-lo se não for pessoa
idônea, domiciliada no município onde tenha de prestar a
fiança, e não possua bens suficientes para cumprir a obri-
gação.
Art. 826 Se o fiador se tornar insolvente ou incapaz,
poderá o credor exigir que seja substituído.
Art. 827 O fiador demandado pelo pagamento da dívi-
da tem direito a exigir, até a contestação da lide, que sejam
primeiro executados os bens do devedor.
Parágrafo único. O fiador que alegar o benefício de
ordem, a que se refere este artigo, deve nomear bens do
devedor, sitos no mesmo município, livres e desembarga-
dos, quantos bastem para solver o débito.
Art. 828 Não aproveita este benefício ao fiador:
I - se ele o renunciou expressamente;
II - se se obrigou como principal pagador, ou devedor
solidário;
III - se o devedor for insolvente, ou falido.
Art. 829 A fiança conjuntamente prestada a um só dé-
bito por mais de uma pessoa importa o compromisso de
solidariedade entre elas, se declaradamente não se reser-
varem o benefício de divisão.
Parágrafo único. Estipulado este benefício, cada fiador
responde unicamente pela parte que, em proporção, lhe
couber no pagamento.
Art. 830 Cada fiador pode fixar no contrato a parte da
dívida que toma sob sua responsabilidade, caso em que
não será por mais obrigado.
Art. 831 O fiador que pagar integralmente a dívida fica
sub-rogado nos direitos do credor; mas só poderá deman-
dar a cada um dos outros fiadores pela respectiva quota.
Parágrafo único. A parte do fiador insolvente distri-
buir-se-á pelos outros.
40
Art. 832 O devedor responde também perante o fiador
por todas as perdas e danos que este pagar, e pelos que
sofrer em razão da fiança.
Art. 833 O fiador tem direito aos juros do desembolso
pela taxa estipulada na obrigação principal, e, não havendo
taxa convencionada, aos juros legais da mora.
Art. 834 Quando o credor, sem justa causa, demorar a
execução iniciada contra o devedor, poderá o fiador pro-
mover-lhe o andamento.
Art. 835 O fiador poderá exonerar-se da fiança que
tiver assinado sem limitação de tempo, sempre que lhe
convier, ficando obrigado por todos os efeitos da fiança,
durante sessenta dias após a notificação do credor.
Art. 836 A obrigação do fiador passa aos herdeiros;
mas a responsabilidade da fiança se limita ao tempo de-
corrido até a morte do fiador, e não pode ultrapassar as
forças da herança.
Art. 837 O fiador pode opor ao credor as exceções
que lhe forem pessoais, e as extintivas da obrigação que
competem ao devedor principal, se não provierem sim-
plesmente de incapacidade pessoal, salvo o caso do mútuo
feito a pessoa menor.
Art. 838 O fiador, ainda que solidário, ficará desobri-
gado:
I - se, sem consentimento seu, o credor conceder mo-
ratória ao devedor;
II - se, por fato do credor, for impossível a sub-rogação
nos seus direitos e preferências;
III - se o credor, em pagamento da dívida, aceitar ami-
gavelmente do devedor objeto diverso do que este era
obrigado a lhe dar, ainda que depois venha a perdê-lo por
evicção*.
Evicção: perda, parcial ou total, que sofre o adquirente
duma coisa em consequência da reivindicação judicial pro-
movida pelo verdadeiro dono ou possuidor.
Art. 839 Se for invocado o benefício da excussão e
o devedor, retardando-se a execução, cair em insolvência,
ficará exonerado o fiador que o invocou, se provar que os
bens por ele indicados eram, ao tempo da penhora, sufi-
cientes para a solução da dívida afiançada.
Art. 1.647... , nenhum dos cônjuges pode, sem autori-
zação do outro, exceto no regime da separação absoluta:
III - prestar fiança ou aval.
PENHOR – CÓDIGO CIVIL
Art. 1.431 Constitui-se o penhor pela transferência efe-
tiva da posse que, em garantia do débito ao credor ou a
quem o represente, faz o devedor, ou alguém por ele, de
uma coisa móvel, suscetível de alienação.
Parágrafo único. No penhor rural, industrial, mercantil
e de veículos, as coisas empenhadas continuam em poder
do devedor, que as deve guardar e conservar.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 1.432 O instrumento do penhor deverá ser levado
a registro, por qualquer dos contratantes; o do penhor co-
mum será registrado no Cartório de Títulos e Documentos.
Art. 1.433 O credor pignoratício tem direito:
I - à posse da coisa empenhada;
II - à retenção dela, até que o indenizem das despesas
devidamente justificadas, que tiver feito, não sendo ocasio-
nadas por culpa sua;
III - ao ressarcimento do prejuízo que houver sofrido
por vício da coisa empenhada;
IV - a promover a execução judicial, ou a venda amigá-
vel, se lhe permitir expressamente o contrato, ou lhe auto-
rizar o devedor mediante procuração;
V - a apropriar-se dos frutos da coisa empenhada que
se encontra em seu poder;
VI - a promover a venda antecipada, mediante prévia
autorização judicial, sempre que haja receio fundado de
que a coisa empenhada se perca ou deteriore, devendo o
preço ser depositado. O dono da coisa empenhada pode
impedir a venda antecipada, substituindo-a, ou oferecendo
outra garantia real idônea.
Art. 1.434 O credor não pode ser constrangido a de-
volver a coisa empenhada, ou uma parte dela, antes de
ser integralmente pago, podendo o juiz, a requerimento
do proprietário, determinar que seja vendida apenas uma
das coisas, ou parte da coisa empenhada, suficiente para o
pagamento do credor.
Art. 1.435 O credor pignoratício é obrigado:
I - à custódia da coisa, como depositário, e a ressarcir
ao dono a perda ou deterioração de que for culpado, po-
dendo ser compensada na dívida, até a concorrente quan-
tia, a importância da responsabilidade;
II - à defesa da posse da coisa empenhada e a dar
ciência, ao dono dela, das circunstâncias que tornarem ne-
cessário o exercício de ação possessória;
III - a imputar o valor dos frutos, de que se apropriar
(art. 1.433, inciso V) nas despesas de guarda e conservação,
nos juros e no capital da obrigação garantida, sucessiva-
mente;
IV - a restituí-la, com os respectivos frutos e acessões,
uma vez paga a dívida;
V - a entregar o que sobeje do preço, quando a dívida
for paga, no caso do inciso IV do art. 1.433.
Art. 1.436 Extingue-se o penhor:
I - extinguindo-se a obrigação;
II - perecendo a coisa;
III - renunciando o credor;
IV - confundindo-se na mesma pessoa as qualidades
de credor e de dono da coisa;
V - dando-se a adjudicação judicial, a remissão ou a
venda da coisa empenhada, feita pelo credor ou por ele
autorizada.
§ 1º Presume-se a renúncia do credor quando con-
sentir na venda particular do penhor sem reserva de preço,
quando restituir a sua posse ao devedor, ou quando anuir
à sua substituição por outra garantia.
§ 2º Operando-se a confusão tão-somente quanto
a parte da dívida pignoratícia, subsistirá inteiro o penhor
quanto ao resto.
Art. 1.437 Produz efeitos a extinção do penhor depois
de averbado o cancelamento do registro, à vista da respec-
tiva prova.
Art. 1.438 Constitui-se o penhor rural mediante ins-
trumento público ou particular, registrado no Cartório de
Registro de Imóveis da circunscrição em que estiverem si-
tuadas as coisas empenhadas.
Parágrafo único. Prometendo pagar em dinheiro a dí-
vida, que garante com penhor rural, o devedor poderá emi-
tir, em favor do credor, cédula rural pignoratícia, na forma
determinada em lei especial.
Art. 1.439 O penhor agrícola e o penhor pecuário não
podem ser convencionados por prazos superiores aos das
obrigações garantidas.
§ 1º Embora vencidos os prazos, permanece a garan-
tia, enquanto subsistirem os bens que a constituem.
§ 2º A prorrogação deve ser averbada à margem do
registro respectivo, mediante requerimento do credor e do
devedor.
Art. 1.440 Se o prédio estiver hipotecado, o penhor
rural poderá constituir-se independentemente da anuência
do credor hipotecário, mas não lhe prejudica o direito de
preferência, nem restringe a extensão da hipoteca, ao ser
executada.
Art. 1.441 Tem o credor direito a verificar o estado das
coisas empenhadas, inspecionando-as onde se acharem,
por si ou por pessoa que credenciar.
Art. 1.442 Podem ser objeto de penhor:
I - máquinas e instrumentos de agricultura;
II - colheitas pendentes, ou em via de formação;
III - frutos acondicionados ou armazenados;
IV - lenha cortada e carvão vegetal;
V - animais do serviço ordinário de estabelecimento
agrícola.
Art. 1.443 O penhor agrícola que recai sobre colheita
pendente, ou em via de formação, abrange a imediatamen-
te seguinte, no caso de frustrar-se ou ser insuficiente a que
se deu em garantia.
Parágrafo único. Se o credor não financiar a nova sa-
fra, poderá o devedor constituir com outrem novo penhor,
em quantia máxima equivalente à do primeiro; o segundo
penhor terá preferência sobre o primeiro, abrangendo este
apenas o excesso apurado na colheita seguinte.
Art. 1.444 Podem ser objeto de penhor os animais que
integram a atividade pastoril, agrícola ou de lacticínios.
Art. 1.445 O devedor não poderá alienar os animais
empenhados sem prévio consentimento, por escrito, do
credor.
41
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Parágrafo único. Quando o devedor pretende alienar o
gado empenhado ou, por negligência, ameace prejudicar o
credor, poderá este requerer se depositem os animais sob
a guarda de terceiro, ou exigir que se lhe pague a dívida
de imediato.
Art. 1.446 Os animais da mesma espécie, comprados
para substituir os mortos, ficam sub-rogados no penhor.
Parágrafo único. Presume-se a substituição prevista
neste artigo, mas não terá eficácia contra terceiros, se não
constar de menção adicional ao respectivo contrato, a qual
deverá ser averbada.
Art. 1.447 Podem ser objeto de penhor máquinas, apa-
relhos, materiais, instrumentos, instalados e em funciona-
mento, com os acessórios ou sem eles; animais, utilizados
na indústria; sal e bens destinados à exploração das salinas;
produtos de suinocultura, animais destinados à industria-
lização de carnes e derivados; matérias-primas e produtos
industrializados.
Parágrafo único. Regula-se pelas disposições relativas
aos armazéns gerais o penhor das mercadorias neles de-
positadas.
Art. 1.448 Constitui-se o penhor industrial, ou o mer-
cantil, mediante instrumento público ou particular, regis-
trado no Cartório de Registro de Imóveis da circunscrição
onde estiverem situadas as coisas empenhadas.
Parágrafo único. Prometendo pagar em dinheiro a
dívida, que garante com penhor industrial ou mercantil, o
devedor poderá emitir, em favor do credor, cédula do res-
pectivo crédito, na forma e para os fins que a lei especial
determinar.
Art. 1.449 O devedor não pode, sem o consentimento
por escrito do credor, alterar as coisas empenhadas ou mu-
dar-lhes a situação, nem delas dispor. O devedor que, anu-
indo o credor, alienar as coisas empenhadas, deverá repor
outros bens da mesma natureza, que ficarão sub-rogados
no penhor.
Art. 1.450 Tem o credor direito a verificar o estado das
coisas empenhadas, inspecionando-as onde se acharem,
por si ou por pessoa que credenciar.
HIPOTECA – CÓDIGO CIVIL
Art. 1.473 Podem ser objeto de hipoteca:
I - os imóveis e os acessórios dos imóveis conjunta-
mente com eles;
II - o domínio direto (diz respeito ao direito de dispor
do imóvel);
III - o domínio útil (diz respeito ao direito de utilizar ou
usufruir do imóvel);
IV - as estradas de ferro;
V - os recursos naturais (as jazidas, minas e demais
recursos minerais) independentemente do solo onde se
acham;
VI - os navios;
42
VII - as aeronaves.
VIII - o direito de uso especial para fins de moradia;
IX - o direito real de uso;
X - a propriedade superficiária (o domínio da constru-
ção ou da plantação separado do solo).
Art. 1.474 A hipoteca abrange todas as acessões, me-
lhoramentos ou construções do imóvel. Subsistem os ônus
reais constituídos e registrados, anteriormente à hipoteca,
sobre o mesmo imóvel.
Art. 1.475 É nula a cláusula que proíbe ao proprietário
alienar imóvel hipotecado.
Art. 1.476 O dono do imóvel hipotecado pode cons-
tituir outra hipoteca sobre ele, mediante novo título, em
favor do mesmo ou de outro credor.
Art. 1.477 Salvo o caso de insolvência do devedor, o
credor da segunda hipoteca, embora vencida, não poderá
executar o imóvel antes de vencida a primeira.
Parágrafo único. Não se considera insolvente o deve-
dor por faltar ao pagamento das obrigações garantidas por
hipotecas posteriores à primeira.
Art. 1.479 O adquirente do imóvel hipotecado, desde
que não se tenha obrigado pessoalmente a pagar as dívi-
das aos credores hipotecários, poderá exonerar-se da hi-
poteca, abandonando-lhes o imóvel.
Art. 1.485 Mediante simples averbação, requerida por
ambas as partes, poderá prorrogar-se a hipoteca, até 30
(trinta) anos da data do contrato. Desde que perfaça esse
prazo, só poderá subsistir o contrato de hipoteca reconsti-
tuindo-se por novo título e novo registro; e, nesse caso, lhe
será mantida a precedência, que então lhe competir.
Art. 1.486 Podem o credor e o devedor, no ato consti-
tutivo da hipoteca, autorizar a emissão da correspondente
cédula hipotecária, na forma e para os fins previstos em lei
especial.
Art. 1.487 A hipoteca pode ser constituída para garan-
tia de dívida futura ou condicionada, desde que determina-
do o valor máximo do crédito a ser garantido.
§ 1º Nos casos deste artigo, a execução da hipoteca
dependerá de prévia e expressa concordância do deve-
dor quanto à verificação da condição, ou ao montante
da dívida.
§ 2º Havendo divergência entre o credor e o deve-
dor, caberá àquele fazer prova de seu crédito. Reconhecido
este, o devedor responderá, inclusive, por perdas e danos,
em razão da superveniente desvalorização do imóvel.
Art. 1.492 As hipotecas serão registradas no cartório
do lugar do imóvel, ou no de cada um deles, se o título se
referir a mais de um.
Parágrafo único. Compete aos interessados, exibido o
título, requerer o registro da hipoteca.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 1.493 Os registros e averbações seguirão a ordem
em que forem requeridas, verificando-se ela pela da sua
numeração sucessiva no protocolo.
Parágrafo único. O número de ordem determina a
prioridade, e esta a preferência entre as hipotecas.
Art. 1.494 Não se registrarão no mesmo dia duas hipo-
tecas, ou uma hipoteca e outro direito real, sobre o mesmo
imóvel, em favor de pessoas diversas, salvo se as escrituras,
do mesmo dia, indicarem a hora em que foram lavradas.
Art. 1.495 Quando se apresentar ao oficial do registro
título de hipoteca que mencione a constituição de anterior,
não registrada, sobrestará ele na inscrição da nova, depois
de a prenotar, até trinta dias, aguardando que o interessa-
do inscreva a precedente; esgotado o prazo, sem que se re-
queira a inscrição desta, a hipoteca ulterior será registrada
e obterá preferência.
Art. 1.497 As hipotecas legais, de qualquer natureza,
deverão ser registradas e especializadas.
Art. 1.498 Vale o registro da hipoteca, enquanto a obri-
gação perdurar; mas a especialização, em completando
vinte anos, deve ser renovada.
Art. 1.499 A hipoteca extingue-se:
I - pela extinção da obrigação principal;
II - pelo perecimento da coisa;
III - pela resolução da propriedade;
IV - pela renúncia do credor;
V - pela remição;
VI - pela arrematação ou adjudicação.
Art. 1.500 Extingue-se ainda a hipoteca com a averba-
ção, no Registro de Imóveis, do cancelamento do registro,
à vista da respectiva prova.
ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA DE BENS MÓVEIS - DECRE-
TO-LEI 911/69
Art 1º A alienação fiduciária em garantia transfere ao
credor o domínio resolúvel e a posse indireta da coisa mó-
vel alienada, independentemente da tradição efetiva do
bem, tornando-se o alienante ou devedor em possuidor
direto e depositário com todas as responsabilidades e en-
cargos que lhe incumbem de acordo com a lei civil e penal.
§ 1º A alienação fiduciária somente se prova por escri-
to e seu instrumento, público ou particular, qualquer que
seja o seu valor, será obrigatoriamente arquivado, por có-
pia ou microfilme, no Registro de Títulos e Documentos do
domicílio do credor, sob pena de não valer contra terceiros,
e conterá, além de outros dados, os seguintes:
a) o total da divida ou sua estimativa;
b) o local e a data do pagamento;
c) a taxa de juros, as comissões cuja cobrança for per-
mitida e, eventualmente, a cláusula penal e a estipulação de
correção monetária, com indicação dos índices aplicáveis;
d) a descrição do bem objeto da alienação fiduciária e
os elementos indispensáveis à sua identificação.
§ 2º Se, na data do instrumento de alienação fiduciária,
o devedor ainda não for proprietário da coisa objeto do
contrato, o domínio fiduciário desta se transferirá ao credor
no momento da aquisição da propriedade pelo devedor,
independentemente de qualquer formalidade posterior.
§ 3º Se a coisa alienada em garantia não se identifica
por números, marcas e sinais indicados no instrumento de
alienação fiduciária, cabe ao proprietário fiduciário o ônus
da prova, contra terceiros, da identidade dos bens do seu
domínio que se encontram em poder do devedor.
§ 4º No caso de inadimplemento da obrigação garanti-
da, o proprietário fiduciário pode vender a coisa a terceiros
e aplicar preço da venda no pagamento do seu crédito e
das despesas decorrentes da cobrança, entregando ao de-
vedor o saldo porventura apurado, se houver.
§ 5º Se o preço da venda da coisa não bastar para pa-
gar o crédito do proprietário fiduciário e despesas, na forma
do parágrafo anterior, o devedor continuará pessoalmente
obrigado a pagar o saldo devedor apurado.
§ 6º É nula a cláusula que autoriza o proprietário fidu-
ciário a ficar com a coisa alienada em garantia, se a dívida
não for paga no seu vencimento.
§ 8º O devedor que alienar, ou der em garantia a tercei-
ros, coisa que já alienara fiduciariamente em garantia, ficará
sujeito à pena prevista no art. 171, § 2º, inciso I, do Código
Penal.
§ 10. A alienação fiduciária em garantia do veículo
automotor deverá, para fins probatórios, constar do certi-
ficado de Registro, a que se refere o artigo 52 do Código
Nacional de Trânsito.
Art. 2º No caso de inadimplemento ou mora nas obri-
gações contratuais garantidas mediante alienação fiduciá-
ria, o proprietário fiduciário ou credor poderá vender a coi-
sa a terceiros, independentemente de leilão, hasta pública,
avaliação prévia ou qualquer outra medida judicial ou extra-
judicial, salvo disposição expressa em contrário prevista no
contrato, devendo aplicar o preço da venda no pagamento
de seu crédito e das despesas decorrentes e entregar ao
devedor o saldo apurado, se houver, com a devida presta-
ção de contas
§ 1º O crédito a que se refere o presente artigo abrange
o principal, juros e comissões, além das taxas, cláusula penal
e correção monetária, quando expressamente convencio-
nados pelas partes.
§ 2º A mora decorrerá do simples vencimento do pra-
zo para pagamento e poderá ser comprovada por carta re-
gistrada com aviso de recebimento, não se exigindo que
a assinatura constante do referido aviso seja a do próprio
destinatário.
§ 3º A mora e o inadimplemento de obrigações con-
tratuais garantidas por alienação fiduciária, ou a ocorrência
legal ou convencional de algum dos casos de antecipação
de vencimento da dívida facultarão ao credor considerar,
de pleno direito, vencidas todas as obrigações contratuais,
independentemente de aviso ou notificação judicial ou ex-
trajudicial.
§ 4o Os procedimentos previstos no caput e no seu § 2o
aplicam-se às operações de arrendamento mercantil previs-
tas na forma da Lei no 6.099, de 12 de setembro de 1974.
43
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 3º O proprietário fiduciário ou credor poderá, des-
de que comprovada a mora, na forma estabelecida pelo
§ 2o do art. 2o, ou o inadimplemento, requerer contra o
devedor ou terceiro a busca e apreensão do bem alienado
fiduciariamente, a qual será concedida liminarmente, po-
dendo ser apreciada em plantão judiciário.
§ 1º Cinco dias após executada a liminar mencionada
no caput, consolidar-se-ão a propriedade e a posse ple-
na e exclusiva do bem no patrimônio do credor fiduciário,
cabendo às repartições competentes, quando for o caso,
expedir novo certificado de registro de propriedade em
nome do credor, ou de terceiro por ele indicado, livre do
ônus da propriedade fiduciária.
§ 2º No prazo do § 1º o devedor fiduciante poderá pa-
gar a integralidade da dívida pendente, segundo os valores
apresentados pelo credor fiduciário na inicial, hipótese na
qual o bem lhe será restituído livre do ônus.
§ 3º O devedor fiduciante apresentará resposta no
prazo de quinze dias da execução da liminar.
§ 4º A resposta poderá ser apresentada ainda que o
devedor tenha se utilizado da faculdade do § 2º, caso en-
tenda ter havido pagamento a maior e desejar restituição.
§ 5º Da sentença cabe apelação apenas no efeito de-
volutivo.
§ 6º Na sentença que decretar a improcedência da
ação de busca e apreensão, o juiz condenará o credor fidu-
ciário ao pagamento de multa, em favor do devedor fidu-
ciante, equivalente a cinquenta por cento do valor original-
mente financiado, devidamente atualizado, caso o bem já
tenha sido alienado.
§ 7º A multa mencionada no § 6º não exclui a respon-
sabilidade do credor fiduciário por perdas e danos.
§ 8º A busca e apreensão prevista no presente artigo
constitui processo autônomo e independente de qualquer
procedimento posterior.
§ 9o Ao decretar a busca e apreensão de veículo, o juiz,
caso tenha acesso à base de dados do Registro Nacional de
Veículos Automotores - RENAVAM, inserirá diretamente a
restrição judicial na base de dados do Renavam, bem como
retirará tal restrição após a apreensão.
§ 10. Caso o juiz não tenha acesso à base de dados
prevista no
§ 9o, deverá oficiar ao departamento de trânsito com-
petente para que:
I - registre o gravame referente à decretação da busca
e apreensão do veículo; e
II - retire o gravame após a apreensão do veículo. )
§ 11. O juiz também determinará a inserção do manda-
do a que se refere o § 9o em banco próprio de mandados.
§ 12. A parte interessada poderá requerer diretamente
ao juízo da comarca onde foi localizado o veículo com vis-
tas à sua apreensão, sempre que o bem estiver em comarca
distinta daquela da tramitação da ação, bastando que em
tal requerimento conste a cópia da petição inicial da ação
e, quando for o caso, a cópia do despacho que concedeu a
busca e apreensão do veículo.
§ 13. A apreensão do veículo será imediatamente co-
municada ao juízo, que intimará a instituição financeira
para retirar o veículo do local depositado no prazo máximo
de 48 (quarenta e oito) horas.
44
§ 14. O devedor, por ocasião do cumprimento do man-
dado de busca e apreensão, deverá entregar o bem e seus
respectivos documentos.
§ 15. As disposições deste artigo aplicam-se no caso
de reintegração de posse de veículos referente às opera-
ções de arrendamento mercantil previstas na Lei no 6.099,
de 12 de setembro de 1974.
Art. 4º Se o bem alienado fiduciariamente não
for encontrado ou não se achar na posse do devedor, fica
facultado ao credor requerer, nos mesmos autos, a conver-
são do pedido de busca e apreensão em ação executiva, na
forma prevista no Capítulo II do Livro II da Lei no 5.869, de
11 de janeiro de 1973 - Código de Processo Civil
Art. 5º Se o credor preferir recorrer à ação executiva
ou, se for o caso ao executivo fiscal, serão penhorados, a
critério do autor da ação, bens do devedor quantos bastem
para assegurar a execução.
ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA DE BENS IMÓVEIS - LEI
9.514/97
Art. 23º Constitui-se a propriedade fiduciária de coisa
imóvel mediante registro, no competente Registro de Imó-
veis, do contrato que lhe serve de título.
Parágrafo único. Com a constituição da propriedade
fiduciária, dá-se o desdobramento da posse, tornando-se o
fiduciante possuidor direto e o fiduciário possuidor indire-
to da coisa imóvel.
Art. 24º O contrato que serve de título ao negócio fi-
duciário conterá:
I - o valor do principal da dívida;
II - o prazo e as condições de reposição do emprésti-
mo ou do crédito do fiduciário;
III - a taxa de juros e os encargos incidentes;
IV - a cláusula de constituição da propriedade fiduciá-
ria, com a descrição do imóvel objeto da alienação fiduciá-
ria e a indicação do título e modo de aquisição;
V - a cláusula assegurando ao fiduciante, enquanto
adimplente, a livre utilização, por sua conta e risco, do imó-
vel objeto da alienação fiduciária;
VI - a indicação, para efeito de venda em público leilão,
do valor do imóvel e dos critérios para a respectiva revisão;
Art. 25º Com o pagamento da dívida e seus encargos
resolve-se, nos termos deste artigo, a propriedade fiduciá-
ria do imóvel.
Art. 26º Vencida e não paga, no todo ou em parte,
a dívida e constituído em mora o fiduciante, consolidar-
se-á, nos termos deste artigo, a propriedade do imóvel em
nome do fiduciário.
Art. 27º Uma vez consolidada a propriedade em seu
nome, o fiduciário, no prazo de trinta dias, contados da
data do registro de que trata o § 7º do artigo anterior, pro-
moverá público leilão para a alienação do imóvel.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 1º Se, no primeiro público leilão, o maior lance ofe-
recido for inferior ao valor do imóvel, estipulado na forma
do inciso VI do art. 24, será realizado o segundo leilão, nos
quinze dias seguintes.
§ 2º No segundo leilão será aceito o maior lance ofe-
recido desde que igual ou superior ao valor da dívida, das
despesas, dos prêmios de seguro, dos encargos legais, in-
clusive tributos, e das contribuições condominiais.
Art. 31º O fiador ou terceiro interessado que pagar a
dívida ficará sub-rogado, de pleno direito, no crédito e na
propriedade fiduciária.
FUNDO GARANTIDOR DE CRÉDITO (FGC).
RESOLUÇÃO Nº 4.222, DE 23 DE MAIO DE 2013
Altera e consolida as normas que dispõem sobre o es-
tatuto e o regulamento do Fundo Garantidor de Créditos
(FGC).
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei
nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que
o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em
23 de maio de 2013, com base nos arts. 3º, inciso VI, e 4º,
inciso VIII, da Lei nº 4.595, de 1964, no art. 69 da Lei nº
7.357, de 2 de setembro de 1985, e no art. 7º do Decreto-lei
nº 2.291, de 21 de novembro de 1986, e tendo em conta
o disposto no § 1º do art. 28 da Lei Complementar nº 101,
de 4 de maio de 2000, e no § 1º, inciso XIII, do art. 1º da Lei
Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001,
RESOLVEU :
Art. 1º Ficam alteradas e consolidadas, nos termos dos
Anexos I e II a esta Resolução, as normas que dispõem so-
bre o estatuto e o regulamento do Fundo Garantidor de
Créditos (FGC).
Art. 2º A contribuição mensal ordinária das instituições
associadas ao FGC é de 0,0125% (cento e vinte e cinco dé-
cimos de milésimos por cento) do montante dos saldos das
contas correspondentes às obrigações objeto de garantia
ordinária.
Art. 3º Como condição para dispor da garantia especial
de que trata o Capítulo II do Regulamento, as instituições
associadas devem recolher ao FGC contribuição especial
equivalente ao somatório dos seguintes valores:
I - 0,0833% a.m. (oitocentos e trinta e três décimos de
milésimo por cento ao mês) do montante dos saldos dos
Depósitos a Prazo com Garantia Especial (DPGE) do FGC
que se situar dentro do limite fixado pelo Conselho Mone-
tário Nacional; e
II - 0,8333% a.m. (oito mil trezentos e trinta e três dé-
cimos de milésimo por cento ao mês) do montante dos
saldos dos DPGE que exceder o limite fixado pelo Conselho
Monetário Nacional.
§ 1º A contribuição de que trata o caput deste artigo é
de 0,02497% a.m. (dois mil quatrocentos e noventa e sete
centésimos de milésimo por cento ao mês):
I - para os DPGE em que o FGC aceitar em cessão fidu-
ciária recebíveis de operações de crédito e de arrendamen-
to mercantil originadas pela instituição emitente;
II - para o estoque de DPGE de que tratam os incisos
I e II do caput deste artigo para os quais o FGC aceitar em
cessão fiduciária recebíveis de operações de crédito e de ar-
rendamento mercantil originadas pela instituição emitente
§ 2º Os recebíveis de que trata o § 1º devem ser objeto de
registro em sistemas de registro e de liquidação financeira de
ativos, na forma da Resolução nº 3.998, de 28 de julho de 2011.
§ 3º Os contratos relativos aos depósitos de que trata a
contribuição prevista nos incisos I e II do caput devem pre-
ver prazo mínimo de doze meses e prazo máximo de vinte
e quatro meses.
§ 4º Os depósitos de que trata o § 1º terão prazo mí-
nimo de seis meses e prazo máximo de trinta e seis meses.
§ 5º O prazo máximo da captação de que trata o § 4º
poderá ser limitado pelo FGC para ajustá-lo à estrutura de
vencimentos dos recebíveis de operações de crédito e de
arrendamento mercantil dados em cessão fiduciária. (Reda-
ção dada pela Resolução nº 4.312, de 20/2/2014.)
§ 6º Devem ser objeto de registro específico em sistema
de ativos administrado por entidades de registro e de liqui-
dação financeira, autorizado pelo Banco Central do Brasil,
os contratos de depósitos de que trata a contribuição pre-
vista neste artigo.
§ 7º Os recursos captados na forma prevista neste artigo
devem ser registrados de forma segregada por modalidade
em sistema de controle interno das instituições emitentes.
§ 8º Ficam vedados:
I - o resgate total ou parcial dos depósitos a prazo de
que trata este artigo antes dos respectivos vencimentos, ex-
cetuados os casos em que, mediante concordância expressa
do depositante e da instituição depositária, o resgate seja
necessário para cumprimento de limites operacionais, cisão,
fusão, incorporação, mudança de objeto social, transferên-
cia de controle ou para cancelamento de autorização para
funcionamento da instituição depositária; e
II - a captação de novos DPGE sem cessão fiduciária em
favor do FGC:
a) a partir da primeira captação de DPGE de que trata o
inciso I do § 1º;
b) a partir da adoção da prerrogativa de que trata o
inciso II do § 1º.
§ 9º A documentação comprobatória das razões que
fundamentaram o resgate antecipado de que trata o § 8º,
inciso I, deste artigo, deve ser mantida na instituição finan-
ceira depositária, à disposição do Banco Central do Brasil,
pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos.
§ 10. Podem captar recursos por meio de depósito a
prazo com garantia do FGC os bancos comerciais, os ban-
cos múltiplos, os bancos de desenvolvimento, os bancos de
investimento, as sociedades de crédito, financiamento e in-
vestimento e as caixas econômicas.
§ 11. Os DPGE para os quais seja adotada a prerrogativa
de que trata o inciso II do § 1º continuarão a ser computa-
dos para fins de apuração dos saldos excedentes a que se
refere o inciso II deste artigo. (Incluído pela Resolução nº
4.312, de 20/2/2014.) Resolução nº 4.222, de 23 de maio de
2013 Página 3 de 22
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 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 12. O FGC pode aceitar, em cessão fiduciária, títulos
públicos federais de titularidade de instituição associada,
até que sejam oferecidos recebíveis representados por
operações de crédito e de arrendamento mercantil origi-
nadas pela referida instituição em montante suficiente para
realizar a cessão fiduciária de que trata o § 1º deste artigo.
Art. 4º Nas captações por meio de DPGE deverão ser
observados os seguintes limites:
I - para o saldo dos depósitos originalmente captados
sem cessão fiduciária, incluídos aqueles objeto da prerro-
gativa de que trata o inciso II do § 1º do art. 3º, por insti-
tuição depositária associada ao FGC, o maior dos seguintes
valores:
a) o correspondente ao dobro do Patrimônio de Refe-
rência (PR), nível I, apurado a cada ano na data-base de 30
de junho, atualizado mensalmente pela Taxa Selic a partir
de 1º de julho;
b) o correspondente ao dobro do PR, nível I, calculado
em 31 de dezembro de 2008, atualizado mensalmente pela
Taxa Selic a partir de 1º de maio de 2009; e
c) o correspondente à soma dos saldos dos depósitos
a prazo com os saldos de obrigações por letras de câmbio
mantidos na instituição em 30 de junho de 2008, atualiza-
da mensalmente pela Taxa Selic a partir de 1º de maio de
2009;
II - para o saldo dos depósitos captados com alienação
fiduciária, os seguintes múltiplos do valor correspondente
ao PR, nível I, apurados na data-base de 31 de dezembro
do ano anterior, atualizado mensalmente pela Taxa Selic:
a) 1,6 (um inteiro e seis décimos) a partir de 1º de ju-
nho de 2013; e
b) 2 (dois) a partir de 1º de janeiro de 2014.
§ 1º O valor referido no inciso I, acrescido daquele
mencionado no inciso II, não pode ultrapassar:
I - R$5.000.000.000,00 (cinco bilhões de reais), até 31
de dezembro de 2014; e
II - para o saldo dos depósitos captados com cessão
fiduciária, os seguintes múltiplos do valor correspondente
ao PR, nível I, apurados na data-base de 31 de dezembro
do ano anterior, atualizado mensalmente pela Taxa Selic:
a) 1,6 (um inteiro e seis décimos) a partir de 1º de ju-
nho de 2013; e
b) 2 (dois) a partir de 1º de janeiro de 2014.
§ 1º O valor referido no inciso I, acrescido daquele
mencionado no inciso II, não
pode ultrapassar:
I - R$5.000.000.000,00 (cinco bilhões de reais), até 31
de dezembro de 2014; e
II - R$3.000.000.000,00 (três bilhões de reais), a partir
de 1º de janeiro de 2015.
§ 2º O cálculo dos limites referidos nos incisos I e II
deste artigo deve considerar o valor do PR, nível I, apurado
com base na primeira informação fornecida ao Banco Cen-
tral do Brasil sobre esse elemento patrimonial, no caso de
ocorrer alguma das seguintes situações após a data-base
nele mencionada:
46
I - início de operações por parte de uma instituição;
II - início de operações por parte de uma instituição, de
forma independente em relação a conglomerado financei-
ro que anteriormente integrava; e
III - modificação, em função de transformação societá-
ria, do conjunto de instituições que integram um conglo-
merado financeiro.
§ 3º Os limites referidos nos incisos I e II deste artigo
devem ser apurados de forma consolidada pelas institui-
ções associadas ao FGC que sejam integrantes de um mes-
mo conglomerado financeiro.
§ 4º No caso de instituição autorizada a funcionar pelo
Banco Central do Brasil que não tenha iniciado suas opera-
ções até a última data-base, deve ser considerado, para fins
do cálculo do limite de que trata o caput, o PR, nível I, da
primeira informação fornecida ao Banco Central do Brasil
sobre esse elemento patrimonial.
Art. 5º º O limite para captação dos depósitos a prazo
com garantia especial do FGC sem cessão fiduciária deve
ser reduzido de acordo com o seguinte cronograma:
I - em 40% (quarenta por cento), a partir de 1º de ja-
neiro de 2013;
II - em 60% (sessenta por cento), a partir de 1º de ja-
neiro de 2014;
III - em 80% (oitenta por cento), a partir de 1º de janei-
ro de 2015; e
IV - em 100% (cem por cento), a partir de 1º de janeiro
de 2016.
Parágrafo único. O cronograma para redução do limite
de captação de depósitos a prazo com a garantia especial
do FGC refere-se às operações contratadas a partir de cada
uma das datas-base em que será aplicada essa redução,
respeitados os saldos residuais dos contratos em curso.
Art. 6º O recolhimento das contribuições estabelecidas
nos arts. 2º e 3º observará as seguintes regras:
I - o cálculo do valor das contribuições levará em con-
ta os saldos no último dia de cada mês das contas e dos
instrumentos correspondentes às obrigações objeto de ga-
rantia;
II - o valor das contribuições devidas deve ser apura-
do e recolhido conforme normas estabelecidas pelo Banco
Central do Brasil;
III - o atraso no recolhimento das contribuições devi-
das sujeita a instituição associada à multa de 2% (dois por
cento) sobre o valor da contribuição, acrescido de atualiza-
ção com base na taxa Selic; e
IV - o recolhimento das contribuições e das multas
deve ser processado no âmbito do Sistema de Pagamentos
Brasileiro (SPB), por meio do Sistema de Transferência de
Reservas (STR).
§ 1º Fica o Banco Central do Brasil autorizado a esta-
belecer
§ 2º Para efeito de apuração da base cálculo da con-
tribuição devida, não será considerado o valor das obriga-
ções relativas a letras de crédito do agronegócio emitidas
anteriormente à vigência desta Resolução.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Art. 7º O art. 1º da Resolução nº 2.197, de 31 de agos- ANEXO I À RESOLUÇÃO Nº 4.222, DE 23 DE MAIO

to de 1995, passa a vigorar com a seguinte redação: DE 2013
“Art. 1º Fica autorizada a constituição de entidade
privada, sem fins lucrativos, destinada a administrar me- ESTATUTO DO FGC
canismo de proteção a titulares de créditos contra insti-
tuições financeiras e a realizar com tais instituições ope- CAPÍTULO I
rações de assistência e suporte financeiro. DA DENOMINAÇÃO, DO OBJETO, DA FINALIDADE,
§ 1º .............................................................................................. DA SEDE E DO PRAZO
.....................
§ 2º .............................................................................................. Art. 1º O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma
..................... associação civil sem fins lucrativos, com personalidade ju-
§ 3º A entidade referida neste artigo: rídica de direito privado, regida pelo presente estatuto e
I - é considerada instituição financeira, para os efeitos pelas disposições legais e regulamentares aplicáveis.
da Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001; Parágrafo único. O FGC não exerce qualquer função
II - poderá ter acesso às informações de que trata pública, inclusive por delegação.
a Resolução nº 3.658, de 17 de dezembro de 2008, não
sendo aplicável a ela o disposto no art. 8º, inciso I, dessa Art. 2º O FGC tem por finalidades:
Resolução.” (NR) I - proteger depositantes e investidores no âmbito do
sistema financeiro, até os limites estabelecidos pela regu-
Art. 8º São instituições associadas ao FGC a Cai- lamentação;
xa Econômica Federal e as instituições constituídas sob II - contribuir para a manutenção da estabilidade do
a forma de banco múltiplo, banco comercial, banco de Sistema Financeiro Nacional; e
investimento, banco de desenvolvimento, sociedade de III - contribuir para prevenção de crise bancária sistê-
crédito, financiamento e investimento, sociedade de cré- mica.
dito imobiliário, companhia hipotecária e associação de
poupança e empréstimo em funcionamento no País que:
Art. 3º O FGC tem por objeto prestar garantia de cré-
I - recebam depósitos à vista, em contas de poupança
ditos contra as instituições associadas, referidas no art. 11
ou depósitos a prazo;
deste estatuto, nas situações de:
II - realizem aceite em letras de câmbio;
I - decretação da intervenção ou da liquidação extraju-
III - captem recursos mediante a emissão e a coloca-
dicial de instituição associada; e
ção de letras imobiliárias, de letras hipotecárias, de letras
II - reconhecimento, pelo Banco Central do Brasil, do
de crédito imobiliário ou de letras de crédito do agrone-
estado de insolvência de instituição associada que, nos
gócio; e
termos da legislação em vigor, não estiver sujeita aos regi-
IV - captem recursos por meio de operações com-
promissadas tendo como objeto títulos de emissão de mes referidos no inciso I.
empresa ligada. Parágrafo único. O FGC, por efetuar o pagamento de
Parágrafo único. A afiliação ao FGC pelas instituições dívidas de instituições associadas, tem o direito de reem-
que vierem a ser constituídas sob as formas organiza- bolsar-se do que pagou nos termos do art. 346, inciso III,
cionais mencionadas no caput deve ser comprovada ao do Código Civil.
Banco Central do Brasil previamente ao início de suas Art. 4º Integra também o objeto do FGC, consideradas
operações. as finalidades previstas nos incisos II e III do art. 2º, a con-
tratação de operações de assistência ou de suporte finan-
Art. 9º Esta Resolução entra em vigor na data de sua ceiro, incluindo operações de liquidez com as instituições
publicação. associadas, diretamente ou por intermédio de empresas
por estas indicadas, inclusive com seus acionistas contro-
Art. 10. Ficam revogadas as Resoluções ns. 4.087, de ladores.
24 de maio de 2012, e 4.115, de 26 de julho de 2012. § 1º As operações referidas no caput poderão ser con-
tratadas, inclusive, com o objetivo de promover a transfe-
Alexandre Antonio Tombini rência de controle acionário, a transformação, a incorpo-
Presidente do Banco Central do Brasil ração, a fusão, a cisão ou outras formas de reorganização
Este texto não substitui o publicado no DOU de societária legalmente admitidas de interesse das institui-
24/5/2013, Seção 1, p. 21-13, e no Sisbacen. ções associadas.
§ 2º As operações de que trata este artigo ficarão su-
jeitas às seguintes disposições:
I - não poderão exceder ao valor projetado para os
créditos garantidos de responsabilidade de cada associa-
da ou associadas de um mesmo conglomerado, na hipó-
tese de ocorrência dos eventos previstos nos incisos I e II
do art. 3º;

47
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
II - observarão os seguintes limites em relação ao
patrimônio líquido do FGC, nele computado o valor das
antecipações de contribuições devidas pelas associadas,
constantes do balancete mensal ou do balanço do exer-
cício do FGC:
a) até 25% (vinte e cinco por cento) para o conjunto
das operações realizadas com cada instituição associada
ou com todas as instituições associadas de um mesmo
conglomerado financeiro; e
b) até 50% (cinquenta por cento) para o conjunto das
operações de que trata este artigo.
§ 3º Diante de situação conjuntural adversa, reconhe-
cida pelo Banco Central do Brasil, e no resguardo da esta-
bilidade do Sistema Financeiro Nacional, o limite de risco
previsto no inciso I do § 2º poderá ser excepcionalmente
ultrapassado e os encargos de que trata o art. 32, inciso
XIII, poderão ser fixados em bases inferiores aos de mer-
cado.
Art. 5º Observados os critérios, os limites, os requisi-
tos de diversificação, o formato operacional e as cláusu-
las contratuais estabelecidos pelo Conselho de Adminis-
tração, o FGC poderá aplicar recursos até o limite global
de 50% (cinquenta por cento) de seu patrimônio líquido,
acrescido das obrigações passivas decorrentes da anteci-
pação de contribuições ordinárias pelas instituições asso-
ciadas, constantes do balancete mensal ou do balanço do
exercício do FGC:
I - na aquisição de direitos creditórios de instituições
financeiras e de sociedades de arrendamento mercantil;
II - em títulos de renda fixa de emissão de instituições
associadas desde que lastreados em direitos creditórios
constituídos ou a constituir com os recursos das respecti-
vas aplicações; e
III - em operações vinculadas na forma da Resolução
nº 2.921, de 17 de janeiro de 2002.
§ 1º O FGC poderá alienar os ativos adquiridos em
decorrência das operações referidas nos incisos I, II e III
do caput.
§ 2º Ressalvadas as hipóteses previstas neste estatuto,
é vedado ao FGC aplicar recursos na aquisição de bens
imóveis, ou em títulos de renda variável, exceto quando
recebidos em liquidação de créditos de sua titularidade,
após o que devem ser alienados.
Art. 6º O montante dos recursos utilizados no conjun-
to das operações de que tratam os arts. 4º e 5º observará
o limite de 75% (setenta e cinco por cento) do patrimônio
líquido do FGC, acrescido das obrigações passivas decor-
rentes da antecipação de contribuições ordinárias pelas
instituições associadas, constantes do balancete mensal
ou do balanço do exercício do Fundo.
Art. 7º O FGC não poderá recusar o pagamento das
garantias prestadas sob o fundamento de inadimplemen-
to das contribuições por parte da instituição associada.
48
Art. 8º O FGC tem foro na cidade de São Paulo (SP),
encontrando-se sua sede no referido Município, no ende-
reço Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 201, 12º andar, CEP
05426-100.
Art. 9º O prazo de duração do FGC é indeterminado.
CAPÍTULO II
DAS RECEITAS E DO PATRIMÔMIO
Art. 10. Constituem receitas do FGC:
I - contribuições ordinárias e especiais das instituições
associadas;
II - taxas de serviços decorrentes da emissão de che-
ques sem provisão de fundos;
III - recuperações de direitos creditórios nas quais o
FGC houver se sub-rogado, em virtude de pagamento de
dívidas de instituições associadas relativas a créditos ga-
rantidos;
IV - resultado líquido dos serviços prestados pelo FGC
e rendimentos de aplicação de seus recursos;
V - remuneração e encargos correspondentes ao rece-
bimento dos valores devidos em função da realização das
operações de que tratam os arts. 4º e 5º; e
VI - receitas de outras origens.
§ 1º A responsabilidade das instituições associadas é
limitada às contribuições que estão obrigadas a fazer, ob-
servadas as condições fixadas no regulamento do FGC, não
respondendo subsidiariamente pelas obrigações sociais do
Fundo.
§ 2º Se as circunstâncias indicarem, em qualquer mo-
mento, que o patrimônio do FGC necessita de receitas adi-
cionais para fazer face a suas obrigações, serão utilizados,
na seguinte ordem, recursos provenientes de:
I - contribuições extraordinárias das instituições asso-
ciadas, estabelecidas na forma do art. 32, inciso II, deste
estatuto;
II - adiantamento, pelas instituições associadas, de até
12 (doze) contribuições mensais ordinárias;
III - operações de crédito com instituições privadas, ofi-
ciais ou multilaterais; e
IV - outras fontes de recursos, por proposta da admi-
nistração do FGC e mediante prévia autorização do Banco
Central do Brasil.
CAPÍTULO III
DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Art. 11. São instituições associadas ao FGC a Caixa Eco-
nômica Federal, os bancos múltiplos, os bancos comerciais,
os bancos de investimento, os bancos de desenvolvimento,
as sociedades de crédito, financiamento e investimento, as
sociedades de crédito imobiliário, as companhias hipotecá-
rias e as associações de poupança e empréstimo, em fun-
cionamento no País, que:
I - recebam depósitos à vista, em contas de poupança
ou depósitos a prazo;
II - realizem aceite em letras de câmbio;
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
III - captem recursos mediante a emissão e a colocação
de letras imobiliárias, de letras hipotecárias, de letras de cré-
dito imobiliário ou de letras de crédito do agronegócio; e
IV - captem recursos por meio de operações compro-
missadas tendo como objeto títulos emitidos, após 8 de
março de 2012, por empresa ligada.
Art. 12. O FGC contará com número ilimitado de insti-
tuições associadas.
§ 1º Considera-se justa causa, para fins de exclusão do
quadro de associados do FGC, a decretação de intervenção
ou de liquidação extrajudicial da instituição associada, bem
como a mudança de objeto social em virtude da qual a ins-
tituição associada deixe de atender ao disposto no art. 11.
§ 2º Fica facultado à associada o oferecimento de defe-
sa ao Conselho de Administração, no prazo de 15 (quinze)
dias, contados a partir da notificação da exclusão da insti-
tuição do quadro de associados do FGC.
§ 3º Da decisão do Conselho de Administração caberá
recurso, sem efeito suspensivo, à Assembleia Geral.
§ 4º É direito da instituição associada desligar-se do qua-
dro de associadas ao FGC quando entender necessário, des-
de que comprove não mais exercer as atividades previstas no
art. 11 deste Estatuto nem deter saldo de operações objeto
de garantia ordinária ou especial proporcionada pelo FGC.
Art. 13. São deveres das associadas:
I - cumprir e fazer cumprir o estatuto e regimento in-
terno;
II - comparecer, votar, respeitar e cumprir as decisões
da Assembleia Geral; e
III - honrar pontualmente com as contribuições, con-
forme critérios estabelecidos.
Art. 14. Todos os associados poderão exercer livremen-
te os direitos previstos no presente estatuto.
CAPÍTULO IV
DOS ÓRGÃOS DO FGC E DAS ASSEMBLEIAS GERAIS
Art. 15. São órgãos do FGC:
I - a Assembleia Geral;
II - o Conselho de Administração;
III - o Conselho Consultivo;
IV - a Diretoria Executiva; e
V - o Conselho Fiscal.
Parágrafo único. Os integrantes dos órgãos do FGC,
não respondem subsidiaria ou solidariamente pelas obri-
gações sociais do FGC, nos termos do inciso V do art. 46 do
Código Civil Brasileiro.
Art. 16. A Assembleia Geral, órgão deliberativo máxi-
mo do FGC, é integrada por todas as instituições associa-
das, cabendo-lhes a prerrogativa do exercício do direito de
voto, observadas as seguintes regras:
I - somente poderão votar as associadas que estiverem
adimplentes com as contribuições devidas ao FGC; e
II - o direito de voto de cada associada corresponderá
ao somatório das unidades de voto de que sejam titulares.
§ 1º Cada real desembolsado na última contribuição
ordinária antes da respectiva Assembleia Geral, despreza-
dos os centavos, conferirá à instituição associada uma uni-
dade de voto.
§ 2º O direito de voto de instituições associadas in-
tegrantes do mesmo conglomerado financeiro levará em
consideração o montante da contribuição ordinária efetiva-
mente desembolsada em favor do FGC pelo conjunto das
instituições, admitindo-se, contudo, o exercício do direito
de voto relativo às unidades de voto de todo o conglome-
rado pela instituição associada para este fim designada por
escrito pela instituição líder do conglomerado.
Art. 17. Até 30 de abril de cada ano, as instituições as-
sociadas devem reunir-se em Assembleia Geral ordinária
para:
I - tomar as contas dos administradores, examinar, dis-
cutir e votar as demonstrações financeiras, à vista dos pa-
receres dos auditores independentes e do Conselho Fiscal;
II - eleger os membros do Conselho de Administração,
do Conselho Fiscal, da Diretoria Executiva e do Conselho
Consultivo;
III - designar o Presidente e o Vice Presidente do Con-
selho de Administração; e
IV - fixar o limite global de remuneração do Conselho
de Administração, da Diretoria Executiva e do Conselho Fis-
cal, a ser distribuída entre seus membros conforme delibe-
ração do Conselho de Administração.
Art. 18. A Assembleia Geral Extraordinária poderá ser
convocada para deliberar sobre outros assuntos de inte-
resse do FGC.
Art. 19. A Assembleia Geral será convocada no mínimo
com 10 (dez) dias de antecedência, mediante 3 (três) publi-
cações seguidas no Diário Oficial da União, sempre com a
indicação da ordem do dia:
I - pelo presidente do Conselho de Administração, por
sua iniciativa ou a pedido de 2 (dois) ou mais de seus mem-
bros;
II - por 2 (dois) ou mais membros do conselho de ad-
ministração signatários do pedido ao presidente do Conse-
lho de Administração, caso este não promova a publicação
do aviso de convocação dentro de 10 (dez) dias, contados
do recebimento do pedido;
III - por iniciativa de instituições associadas que repre-
sentem em conjunto, no mínimo, 1/5 (um quinto) do total
das unidades de votos, observados os critérios do art. 16
deste estatuto.
Art. 20. A Assembleia Geral será instalada e presidida
pelo presidente do Conselho de Administração, que convi-
dará um dos presentes para secretariar os trabalhos.
Parágrafo único. Na ausência do presidente do con-
selho, a Assembleia Geral será instalada por qualquer dos
conselheiros, cabendo às instituições associadas presentes
eleger o presidente da assembleia.
49
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 21. A Assembleia Geral será instalada com qual-
quer número de instituições associadas presentes e suas
deliberações serão tomadas por maioria simples das uni-
dades de votos presentes à assembleia, observados os cri-
térios do art. 16 deste estatuto.
Art. 22. Aplicam-se às deliberações que tiverem por
objeto a reforma do estatuto ou do regulamento do FGC,
ou a eleição e a destituição de membros do Conselho de
Administração ou da Diretoria Executiva, os seguintes
quóruns:
I - instalação em primeira convocação com a presen-
ça de, no mínimo, 50% (cinquenta por cento) mais uma
das unidades de voto das instituições associadas e, nas
convocações seguintes, com a presença de, no mínimo,
1/3 (um terço) das unidades de voto das instituições as-
sociadas;
II - deliberação mediante, no mínimo, 2/3 (dois terços)
das unidades de voto das instituições associadas presen-
tes à assembleia.
Parágrafo único. Aprovada a reforma do estatuto ou
do regulamento pela Assembleia Geral, a respectiva pro-
posta deverá ser encaminhada ao Banco Central do Brasil,
para exame e submissão ao Conselho Monetário Nacio-
nal.
Art. 23. Uma instituição associada pode fazer-se re-
presentar por outra, mediante procuração com poderes
específicos para cada Assembleia Geral.
CAPÍTULO V
DA ADMINISTRAÇÃO DO FGC
Art. 24. O FGC será administrado pelo Conselho de
Administração e pela Diretoria Executiva, eleitos pela As-
sembleia Geral, observados os critérios do art. 16 e os se-
guintes procedimentos:
I - a eleição dos membros do Conselho de Administra-
ção será feita por votação em chapas, contendo o nome
dos candidatos a titulares ou a suplentes para todos os
cargos em disputa, as quais deverão ser registradas junto
à mesa tão logo divulgada pela Assembleia Geral a quan-
tidade dos cargos em disputa;
II - o nome de cada candidato a titular ou a suplente
do Conselho de Administração deverá compor somente
uma chapa;
III - cada instituição associada poderá registrar ape-
nas uma chapa;
IV - será considerada vencedora a chapa que obtiver
o maior número de votos das associadas, de acordo com
os quóruns estabelecidos no art. 22; e
V - ocorrendo empate na votação, nova Assembleia
Geral será convocada, reabrindo-se o prazo para apresen-
tação das chapas.
Art. 25. O Conselho de Administração será constituído
por 5 (cinco) a 9 (nove) membros efetivos e igual número
de suplentes, pessoas naturais residentes no País, obser-
vadas as seguintes disposições:
50
I - não é permitida a participação de controladores,
administradores ou funcionários de instituições financei-
ras, de administradores de recursos de terceiros, de outras
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil ou de empresas integrantes dos respectivos conglo-
merados, bem como de profissionais dessas instituições ou
empresas que estejam formalmente licenciados ou tempo-
rariamente afastados;
II - não é permitida a participação de administradores
ou funcionários de entidades de classe representativas de
instituições financeiras ou de outras instituições autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil, bem como de pro-
fissionais dessas entidades que estejam formalmente licen-
ciados ou temporariamente afastados; e
III - no caso de renúncia ou de impedimento de membro
do conselho, o Conselho de Administração indicará um dos
suplentes para assumir a vaga até o término do mandato.
Art. 26. O mandato dos membros do Conselho de Ad-
ministração será de até 3 (três) anos, permitida a reeleição
por um mandato.
§ 1º O prazo de gestão estender-se-á até a investidura
dos novos conselheiros eleitos.
§ 2º Os membros do Conselho de Administração serão
dispensados de prestação de garantia de gestão.
Art. 27. O Conselho de Administração deve declarar
vago o cargo de membro que, sem causa justificada, deixar
de participar de 3 (três) reuniões consecutivas.
Art. 28. O Conselho de Administração reunir-se-á por
convocação do presidente, por sua iniciativa ou a pedido de
2 (dois) ou mais de seus membros.
§ 1º Caso o presidente, dentro de 7 (sete) dias do rece-
bimento do pedido de convocação, não expeça o respectivo
aviso, 2 (dois) ou mais membros do Conselho de Administra-
ção que tiverem pedido a reunião poderão remetê-lo.
§ 2º O aviso de convocação deve indicar a ordem do dia
e ser entregue, mediante recibo, aos membros do Conselho
de Administração, com 10 (dez) dias, no mínimo, de ante-
cedência.
§ 3º A antecedência referida no § 2º é dispensada quan-
do a reunião contar com a presença ou representação da
totalidade dos membros do Conselho de Administração, ou
ainda, alternativamente, com atestado por escrito daqueles
membros concordando com a realização da reunião.
§ 4º A reunião do Conselho de Administração somente
pode ocorrer com a presença ou a representação da maioria
absoluta de seus membros e as deliberações devem ser to-
madas por maioria de votos, cabendo ao presidente voto de
qualidade, em caso de empate na votação.
§ 5º Das reuniões do Conselho de Administração devem
ser lavradas atas no livro próprio, assinadas pelos presentes.
Art. 29. O FGC terá um Conselho Consultivo, sem funções
executivas, integrado por até 5 (cinco) membros titulares e
5 (cinco) suplentes, eleitos pela Assembleia Geral, mediante
indicação de nomes feita pelo conselho de administração,
com mandato de 3 (três) anos, permitida a reeleição, e que
se reunirá por convocação do Conselho de Administração,
quando decidir ouvi-lo sobre:
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
I - ideias, sugestões e propostas na formulação de polí-
ticas, diretrizes e estratégias de atuação do FGC no desem-
penho de suas finalidades;
II - operações e negócios nos quais o FGC seja instado
a participar, e que necessitarem de adequada avaliação em
termos de repercussão sobre o mercado financeiro; e
III - outras matérias, dentro do objeto de atuação do
FGC, que possam repercutir sobre a solidez e a estabilidade
do Sistema Financeiro Nacional.
§ 1º Os membros do Conselho Consultivo devem ser
pessoas naturais, com reconhecidos conhecimentos e ex-
periência em negócios, operações e atividades desenvolvi-
das no sistema financeiro, não se lhes aplicando os impedi-
mentos previstos nos incisos I e II do art. 25.
§ 2º As reuniões do Conselho Consultivo serão:
I - realizadas mediante livre convocação do Conselho
de Administração, admitida sua efetivação por telefone ou
por meio eletrônico, mantendo-se em arquivo específico
resumo das reuniões; e
II - instaladas com a presença da maioria de seus mem-
bros.
§ 3º Os membros do Conselho Consultivo assinarão
carta de compromisso de confidencialidade dirigida ao
Banco Central do Brasil, compromisso que se estenderá às
pessoas que o conselheiro tiver necessidade de ouvir para
a formação de sua opinião.
Art. 30. A Diretoria Executiva, composta por 2 (dois) a
5 (cinco) diretores, sendo um deles o diretor executivo e os
demais sem designação específica, será eleita pela Assem-
bleia Geral para um mandato de 3 (três) anos, permitida a
reeleição mediante indicação de nomes feita pelo Conse-
lho de Administração, observadas as seguintes disposições:
I - não é permitida a participação de controladores,
administradores ou funcionários de instituições financei-
ras, de administradores de recursos de terceiros, de outras
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil ou de empresas integrantes dos respectivos conglo-
merados, bem como de profissionais dessas instituições ou
empresas que estejam formalmente licenciados ou tempo-
rariamente afastados; e
II - não é permitida a participação de administradores
ou de funcionários de entidades de classe representativas
de instituições financeiras ou de outras instituições autori-
zadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, bem como
de profissionais dessas entidades que estejam formalmen-
te licenciados ou temporariamente afastados.
Parágrafo único. O prazo de gestão estender-se-á até a
investidura dos novos diretores eleitos.
Art. 31. Os membros eleitos para o Conselho de Admi-
nistração, o Conselho Consultivo e a Diretoria Executiva de-
vem ter seus nomes submetidos ao Banco Central do Brasil,
que os aprovará se atenderem aos requisitos previstos na
regulamentação em vigor para o exercício de cargos em
órgãos estatutários de instituições financeiras e demais ins-
tituições autorizadas a funcionar pela referida Autarquia.
§ 1º Aprovados os respectivos nomes, os membros do
Conselho de Administração, do Conselho Consultivo e da
Diretoria Executiva devem tomar posse após a assinatura
de carta de compromisso de confidencialidade dirigida ao
Banco Central do Brasil.
§ 2º Os membros Conselho de Administração, do
Conselho Consultivo e da Diretoria Executiva, durante o
exercício do mandato e por 4 (quatro) meses contados do
seu encerramento, ficam impedidos de exercer qualquer
atividade remunerada para instituições financeiras, para
administradores de recursos de terceiros, para outras ins-
tituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, para empresas integrantes dos respectivos conglo-
merados ou para entidades de classe representativas de
instituições financeiras ou de outras instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
§ 3º Os membros do Conselho de Administração e da
Diretoria Executiva continuarão percebendo a remunera-
ção atribuída ao cargo durante o período de 4 (quatro)
meses após o encerramento de seus mandatos.
Art. 32. Compete ao Conselho de Administração:
I - fixar o percentual da contribuição ordinária das ins-
tituições associadas ao FGC, mediante solicitação especí-
fica, devidamente fundamentada, apresentada ao Banco
Central do Brasil, para exame e submissão à prévia au-
torização do Conselho Monetário Nacional, observado o
percentual máximo estabelecido pelo Conselho Monetário
Nacional;
II - fixar as condições das contribuições extraordinárias
que as instituições associadas devem efetuar para custeio
da garantia a ser prestada pelo FGC na hipótese de que
trata o art. 10, § 2º, inciso I, deste estatuto, observado que
tais contribuições estão limitadas a 50% (cinquenta por
cento) da alíquota em vigor para as contribuições ordi-
nárias;
III - fixar a orientação geral dos serviços do FGC, es-
pecialmente as políticas e normas a serem observadas no
cumprimento de suas finalidades sociais e na aplicação de
seus recursos, estabelecendo os requisitos de composição
e de diversificação de riscos da carteira, podendo, inclusi-
ve, contratar sua administração com terceiros, observado
o disposto no art. 5º deste estatuto;
IV - aprovar o regimento interno e definir competên-
cias para deliberação e prática de atos compreendidos no
objeto do FGC;
V - indicar à Assembleia Geral os nomes dos candida-
tos a membros da Diretoria Executiva, do Conselho Fiscal
e do Conselho Consultivo;
VI - aprovar o orçamento de custeio e de investimen-
tos do FGC;
VII - apresentar ao Banco Central do Brasil, para exame
e submissão à prévia autorização do Conselho Monetário
Nacional, proposta, devidamente fundamentada, de alte-
ração do percentual da contribuição mensal ordinária;
VIII - aprovar os níveis de remuneração dos membros
do Conselho de Administração, da Diretoria Executiva e
do Conselho Fiscal, observado o limite global fixado pela
Assembleia Geral;
51
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
IX - deliberar sobre os atos e operações que, de acor-
do com este estatuto ou o regimento interno, sejam de
sua competência, inclusive alienação de bens do ativo per-
manente;
X - deliberar sobre a contratação dos auditores inde-
pendentes;
XI - designar o presidente do conselho consultivo;
XII - examinar o balancete mensal e manifestar-se so-
bre o relatório e as demonstrações financeiras do FGC;
XIII - estabelecer a forma e fixar as condições das ope-
rações previstas no art. 4º deste estatuto, em caráter geral
ou específico, em termos de prazos, encargos, garantias e
demais condições;
XIV - estabelecer os critérios, os limites, os requisitos
de diversificação, o formato operacional e as cláusulas con-
tratuais das operações previstas no art. 5º deste estatuto;
XV - deliberar sobre a contratação de seguro ou outro
tipo de proteção existente no mercado para proporcionar
garantia aos membros de órgãos do FGC de que tratam os
incisos II, III, IV e V do art. 15, contra eventuais reclamações
formuladas por terceiros em decorrência de atos pratica-
dos no exercício do mandato, ainda que já encerrado; e
XVI - deliberar sobre os casos omissos.
Art. 33. Compete à Diretoria Executiva, além da prática
dos atos ordinários de gestão:
I - a representação ativa e passiva do FGC, em juízo ou
fora dele;
II - a administração do FGC, de acordo com o estatuto
e o regimento interno;
III - a aprovação das operações previstas no art. 4º des-
te estatuto, respeitadas a forma e as condições estabeleci-
das pelo Conselho de Administração; e
IV - a aprovação das operações previstas no art. 5º des-
te estatuto, respeitados os critérios estabelecidos no Re-
gimento Interno, quando caracterizadas como operações
direcionadas a instituições financeiras específicas.
Parágrafo único. A representação em juízo, para re-
ceber citação ou notificação, prestar depoimento pessoal
ou atos análogos, caberá ao diretor executivo, que poderá
indicar, para fazê-lo em seu lugar, outro diretor ou procu-
rador com poderes especiais.
Art. 34. O FGC somente pode assumir obrigações me-
diante assinatura conjunta:
I - de 2 (dois) diretores; e
II - de 1 (um) diretor em conjunto com procurador com
mandato específico.
Parágrafo único. As procurações do FGC serão outor-
gadas por 2 (dois) diretores e deverão conter a especifica-
ção dos poderes conferidos e o prazo de validade, salvo na
outorga de procurações para fins judiciais, que poderão ser
emitidas com validade por prazo indeterminado.
52
CAPÍTULO VI
DO EXERCÍCIO SOCIAL E DAS DEMONSTRAÇÕES
FINANCEIRAS
Art. 35. O exercício social do FGC coincide com o ano-
calendário.
§ 1º Ao fim de cada semestre, a Diretoria Executiva
deve fazer elaborar demonstrações financeiras semestrais.
§ 2º Ao fim de cada exercício social, a diretoria executi-
va deve fazer elaborar balanço patrimonial e demonstração
do resultado do exercício, bem como relatório sobre as ati-
vidades e o resultado do período e a situação das reservas
ao fim do exercício, com vistas à respectiva apreciação pelo
conselho de administração.
§ 3º As demonstrações financeiras semestrais e anuais
do FGC devem ser examinadas pelos auditores indepen-
dentes, publicadas no Diário Oficial da União e divulgadas
no sítio do FGC na internet.
Art. 36. O resultado anualmente apurado pelo FGC
deve ser registrado nas reservas previstas no regimento
interno.
CAPÍTULO VII
DO CONSELHO FISCAL
Art. 37. O FGC terá um Conselho Fiscal composto de 3
(três) membros efetivos e igual número de suplentes, elei-
tos pela Assembleia Geral.
Art. 38. Compete ao Conselho Fiscal examinar os balan-
cetes e as demonstrações financeiras do FGC, os relatórios
da administração e dos auditores independentes, emitindo
sobre essas peças parecer para apreciação da Assembleia
Geral Ordinária.
Art. 39. O mandato dos membros do Conselho Fiscal
será de até 3 (três) anos, permitida a reeleição.
Parágrafo único. Aplicam-se aos membros do Conse-
lho Fiscal o disposto nos incisos I e II do art. 25 e no art. 31
deste estatuto.
CAPÍTULO VIII
DA LIQUIDAÇÃO
Art. 40. O FGC entrará em liquidação nos casos pre-
vistos em lei ou por determinação do Conselho Monetário
Nacional, mediante deliberação da Assembleia Geral, com-
petindo ao Conselho de Administração nomear o liquidan-
te, ouvido o Banco Central do Brasil.
Art. 41. Na hipótese de dissolução do FGC seu patri-
mônio será destinado para entidade assemelhada que vier
a sucedê-lo em seus direitos e obrigações.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ANEXO II À RESOLUÇÃO Nº 4.222,
DE 23 DE MAIO DE 2013
REGULAMENTO DO FGC
CAPÍTULO I
DA GARANTIA ORDINÁRIA
Art. 1º São beneficiários da garantia ordinária prestada
pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) às instituições as-
sociadas, referidas no art. 11 do Estatuto do FGC, os inves-
tidores e depositantes de tais instituições.
Art. 2º São objeto da garantia ordinária proporcionada
pelo FGC os seguintes créditos:
I - depósitos à vista ou sacáveis mediante aviso prévio;
II - depósitos de poupança;
III - depósitos a prazo, com ou sem emissão de certi-
ficado;
IV - depósitos mantidos em contas não movimentáveis
por cheques, destinadas ao registro e controle do fluxo de
recursos referentes à prestação de serviços de pagamento
de salários, vencimentos, aposentadorias, pensões e simi-
lares;
V - letras de câmbio;
VI - letras imobiliárias;
VII - letras hipotecárias;
VIII- letras de crédito imobiliário;
IX - letras de crédito do agronegócio;
X - operações compromissadas que têm como objeto
títulos emitidos após 8 de março de 2012 por empresa li-
gada.
§ 1º Não são cobertos pela garantia ordinária os de-
mais créditos, incluindo:
I - os depósitos, empréstimos ou quaisquer outros re-
cursos captados ou levantados no exterior;
II - as operações relacionadas a programas de interesse
governamental instituídos por lei;
III - os depósitos judiciais;
IV - qualquer instrumento financeiro que contenha
cláusula de subordinação, autorizado ou não pelo Banco
Central do Brasil a integrar o patrimônio de referência das
instituições financeiras e das demais instituições autoriza-
das a funcionar pela referida Autarquia.
§ 2º Não são cobertos pela garantia ordinária os crédi-
tos por cotas de fundos de investimento administrados por
instituições associadas.
§ 3º O total de créditos de cada pessoa contra a mesma
instituição associada, ou contra todas as instituições asso-
ciadas do mesmo conglomerado financeiro, será garanti-
do até o valor de R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil
reais).
§ 4º Para efeito da determinação do valor garantido
dos créditos de cada pessoa, devem ser observados os se-
guintes critérios:
I - titular do crédito é aquele em cujo nome o crédito
estiver registrado na escrituração da instituição associada
ou aquele designado em título por ela emitido ou aceito;
II - devem ser somados os créditos de cada credor
identificado pelo respectivo número de registro no Ca-
dastro de Pessoas Físicas (CPF)/Cadastro Nacional de Pes-
soa Jurídica (CNPJ) contra todas as instituições associadas
do mesmo conglomerado financeiro;
III - na hipótese de aplicação em título de crédito re-
lacionado nos incisos do caput cuja negociação seja inter-
mediada por instituição integrante do Sistema Financeiro
Nacional (SFN), a titularidade dos créditos contra as ins-
tituições associadas ao FGC deve ser comprovada, pelo
cliente da instituição intermediária na operação, mediante
a apresentação da nota de negociação do título na forma
da Circular n.º 915, de 13 de fevereiro de 1985;
IV - os créditos titulados por associações, condomí-
nios, cooperativas, grupos ou administradoras de consór-
cio, entidades de previdência complementar, sociedades
seguradoras, sociedades de capitalização e demais socie-
dades e associações sem personalidade jurídica e enti-
dades assemelhadas serão garantidos até o valor de R$
250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais) na totalidade
de seus haveres em um mesmo conglomerado financeiro;
V - nas contas conjuntas, o valor da garantia é limita-
do a R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais), ou ao
saldo da conta, quando inferior a esse limite, dividido pelo
número de titulares, sendo o crédito do valor garantido
feito de forma individual.
§ 5º No caso previsto no § 4.º, inciso III, a instituição
intermediária da operação deve apresentar ao interventor
ou ao liquidante a relação de seus clientes contendo os
valores aplicados, a data e as demais características da
aplicação em títulos de responsabilidade de emissor sob
intervenção ou sob liquidação extrajudicial.
Art. 3º Quando as disponibilidades do FGC atingirem
2% (dois por cento) do total dos saldos das contas cober-
tas pela garantia, no conjunto das instituições associadas,
o Conselho de Administração, por proposta fundamenta-
da da Diretoria Executiva, apresentada ao Banco Central
do Brasil, para exame e submissão à prévia autorização
do Conselho Monetário Nacional, pode deliberar a sus-
pensão temporária das contribuições das instituições as-
sociadas para o fundo.
§ 1º Caso, após a deliberação referida no caput, as
disponibilidades do FGC venham a representar menos
que 2% (dois por cento) do total dos saldos das contas
cobertas pela garantia, as instituições associadas deverão
voltar a recolher as contribuições, até que as disponibili-
dades voltem a atingir o patamar de 2% (dois por cento)
do total dos saldos das contas cobertas pela garantia.
§ 2º Para efeito da quantificação das disponibilidades
do FGC, devem ser considerados os saldos disponíveis em
caixa e em aplicações financeiras líquidas.
§ 3º Consideram-se aplicações financeiras líquidas,
para efeito do § 2.º, aquelas registradas no ativo circulan-
te do balanço do exercício e dos balancetes mensais.
53
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 4º Ocorridas as situações previstas nos incisos do
art. 3.º do estatuto, a informação sobre os valores corres-
pondentes ao pagamento da garantia será fornecida di-
retamente ao FGC pelo representante legal da instituição
associada, cabendo ao FGC a designação da instituição fi-
nanceira encarregada dos pagamentos.
CAPÍTULO II
DA GARANTIA ESPECIAL
Art. 5º São objeto da garantia especial proporcionada
pelo FGC os depósitos a prazo, sem emissão de certificado,
nas condições e nos limites estabelecidos pelo Conselho
Monetário Nacional, captados pelas instituições autoriza-
das.
§ 1º Os depósitos de que trata o caput serão conhe-
cidos como “Depósitos a Prazo com Garantia Especial do
FGC (DPGE)” e assim devem ser especificados nos contra-
tos.
§ 2º A cobertura do FGC ao DPGE somente será exigida
nas situações de que trata o art. 3.º do estatuto do FGC, de-
vendo ser paga em até 3 (três) dias úteis após a decretação
de intervenção ou de liquidação extrajudicial, cabendo ao
FGC a designação de instituição financeira para executar o
pagamento dos investimentos garantidos.
§ 3º O prazo de até 3 (três) dias para a liquidação será
estendido, na hipótese de divergência ou atraso na entrega
de informações e documentos, até que os procedimentos
publicados pelo FGC em seu sítio na internet sejam aten-
didos.
§ 4º Os depósitos de que trata o caput devem ser ce-
lebrados com um único titular, a ser identificado pelo res-
pectivo número do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou do
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), vedada a ma-
nutenção de depósitos na modalidade de conta conjunta.
§ 5º A cobertura do FGC ao DPGE será corrigida pelos
índices contratuais dos respectivos instrumentos até a data
da decretação da intervenção ou da liquidação extrajudicial
de instituição associada.
Art. 6º O total de créditos de cada pessoa contra a
mesma instituição associada ao FGC, ou contra todas as
instituições associadas do mesmo conglomerado financei-
ro, relativo aos DPGE, será garantido até o valor máximo de
R$ 20.000.000,00 (vinte milhões de reais).
Parágrafo único. Para efeito da determinação do valor
garantido dos créditos de cada depositante, serão observa-
dos os seguintes critérios:
I - titular do crédito é aquele em cujo nome o crédito
estiver registrado na escrituração da instituição associada
ou aquele designado em título por ela emitido ou aceito;
II - devem ser somados os créditos de cada credor
identificado pelo respectivo Cadastro de Pessoas Físicas
(CPF) ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) con-
tra todas as instituições associadas do mesmo conglome-
rado financeiro;
III - os créditos titulados por associações, condomínios,
cooperativas, grupos ou administradoras de consórcio, en-
tidades de previdência complementar, sociedades segura-
54
doras, sociedades de capitalização e demais sociedades e
associações sem personalidade jurídica e entidades asse-
melhadas serão garantidos até o valor de R$ 20.000.000,00
(vinte milhões de reais) na totalidade de seus haveres em
um mesmo conglomerado financeiro.
Art. 7º O limite de captação dos depósitos, para efeito
do art. 5.º deste regulamento, é aquele estabelecido pelo
Conselho Monetário Nacional.
Art. 8º As instituições financeiras que captarem DPGE
devem fornecer aos titulares desses depósitos comprovan-
te do registro específico do depósito, emitido pela entida-
de registradora.
Parágrafo único. O comprovante de registro específico
de que trata o caput deve ser remetido ao depositante em
até 5 (cinco) dias úteis após a contratação da operação.
CAPÍTULO III
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 9º O recebimento dos créditos contra instituições
associadas por meio de procurações deverá ser previamen-
te justificado e aprovado pelo FGC.
Art. 10. Detectada a ocorrência de procedimentos que
possam propiciar, mediante a utilização de artifícios, o pa-
gamento de valor superior ao limite estabelecido, com o
intuito de beneficiar uma mesma pessoa, ou de operações
cujas condições pactuadas revelem indícios de fraude, o
FGC, mediante decisão fundamentada referente ao especí-
fico depositante ou investidor, poderá suspender o paga-
mento até o esclarecimento do fato.
Parágrafo único. Compete ao interessado demonstrar
a lisura dos procedimentos adotados, ficando a critério do
FGC acatar ou não os argumentos e as provas que forem
apresentados.
CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO:
CONCEITO E ETAPAS.
CONCEITO
Crimes de lavagem de dinheiro: Constitui um conjun-
to de operações comerciais ou financeiras que buscam a
incorporação na economia de cada país dos recursos, bens
e serviços que se originam ou estão ligados a atos ilícitos.
Em outras palavras é a intenção de ocultar a origem
ilegal de recursos para que, num momento posterior, eles
possam ser reintroduzidos na economia revestidos de le-
gitimidade.
Assim sendo é o delito de ocultação ou dissimulação
da natureza, origem, localização, disposição, movimenta-
ção ou propriedade de bens, direitos ou valores provenien-
tes, direta ou indiretamente, de infração penal.
Nova lei de lavagem do dinheiro foi baixada em 10 de
julho de 2012.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Entre as principais especificações da nova lei, está a
possibilidade de punição para lavagem de dinheiro prove-
niente de qualquer origem ilícita.  2) a finalidade desse processo não é somente ocultar
Nos termos da lei, o crime de lavagem de dinheiro sig-
nifica “ocultar ou dissimular a natureza, origem, localiza-
ção, disposição, movimentação ou propriedade de bens,
direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente,
de infração penal”.
A pena para o infrator à lei é de reclusão com prazo
de 3 a 10 anos, e multa. Incorre nesta mesma pena quem
utiliza, na atividade econômica ou financeira, bens, direitos
ou valores provenientes de infração penal.
A Lei altera dispositivos que criam o Conselho de Con-
trole de Atividades Financeiras (COAF), ampliando os ti-
pos de profissionais obrigados a enviar informações sobre
operações suspeitas, alcançando doleiros, empresários que
negociam direitos de atletas, comerciantes de artigos de
luxo, pessoas físicas que trabalham com compra e troca de
moeda estrangeira, etc.
Também será possível apreender bens em nomes de
laranjas e vender bens apreendidos antes do final do pro-
cesso, cujos recursos ficarão depositados em juízo até o
final do julgamento.
O patrimônio apreendido poderá ser repassado a es-
tados e municípios, e não apenas à União. No tocante à
“delação premiada”, já prevista na Lei anterior, poderá ser
feita “a qualquer tempo”, ou seja, mesmo depois da con-
denação.  - passa por um processo composto por diversas fases ten-
Os crimes desta categoria são inafiançáveis.
Saliente-se que não há na doutrina um conceito uní-
voco do crime de lavagem, contudo não existem acepções
distintas, as mesmas convergem no sentido de que a lava-
gem é um procedimento de caracterização lícita ao capital
de origem ilícita.
Tradicionalmente, define-se a lavagem de dinheiro
como um conjunto de operações por meio das quais os
bens, direitos e valores obtidos com a prática de crimes são
integrados ao sistema econômico financeiro, com a apa-
rência de terem sido obtidos de maneira lícita. É uma forma
de mascaramento da obtenção ilícita de capitais.
Segundo o GAFI, lavagem de dinheiro é o processo
que tem por objetivo disfarçar a origem criminosa dos
proveitos do crime. Como bem aponta Carla Veríssimo de
Carli, a importância da lavagem é capital, porque permite
ao delinquente usufruir desses lucros sem pôr em perigo a
sua fonte (o delito antecedente), além de protegê-lo contra
o bloqueio e o confisco.
Ademais, é certo que o dinheiro em espécie é difícil de
ser guardado e manuseado, pois apresenta grande risco
de furto e roubo, além de chamar a atenção em negócios
de alto valor, de forma que o criminoso, por tais motivos,
tenta desvincular o proveito obtido com o crime de sua
origem criminosa e dar-lhe aparência de ganho lícito, ou
seja, “lavando” o dinheiro.
Conforme prelecionam Marcia Monassi Mougenot
Bonfim e Edilson Mougenot Bonfim:
Independentemente da definição adotada, a doutrina
aponta as seguintes características comuns no processo de
lavagem de dinheiro:
1) a lavagem é um processo em que somente a partida
é perfeitamente identificável, não o ponto final;
ou dissimular a origem delitiva dos bens, direitos e valores,
mas igualmente conseguir que eles, já lavados, possam ser
utilizados na economia legal.”
Importante destacar, finalmente, as características da
lavagem de dinheiro na atualidade, apontadas por Blanco
Cordero, quais sejam:
1) A complexidade, como decorrência dos altos lucros
da criminalidade organizada e da implantação de medidas
de controle, os quais levam à superação das formas mais
rudimentares de lavagem por outras mais sofisticadas;
2) A profissionalização da atividade de lavagem, seja
pela separação entre as atividades criminosas em sentido
estrito e aquelas de lavagem dentro da organização crimi-
nosa, seja pela oferta de profissionais especializados em
lavagem de dinheiro, que prestam serviço a mais de uma
organização;
3) O caráter internacional, de modo a aproveitar-se das
notórias dificuldades da cooperação judiciária internacio-
nal e dirigir a lavagem a países com sistemas menos rígidos
de controle.
Fases da lavagem de dinheiro
O dinheiro obtido de maneira ilícita - “dinheiro sujo”
cionadas a disfarçar sua origem ilícita sem comprometer os
envolvidos, de forma que seja considerado “limpo”.
Dos vários modelos de fases existentes, o de aceitação
mais ampla e adotado pela maioria da doutrina especia-
lizada é o elaborado pelo GAFI, composto por três fases:
colocação, ocultação e integração.
a) Colocação ou Placement
Esta fase consiste na introdução do dinheiro ilícito no
sistema financeiro, dificultando a identificação da proce-
dência dos valores. É a fase mais arriscada para o “lavador”
em razão da sua proximidade com a origem ilícita. Walter
Fanganiello Maiorovitch diz que é o momento “de apagar
a mancha caracterizadora da origem ilícita”.
Normalmente esses valores são introduzidos no siste-
ma financeiro em pequenas quantias, que, individualmen-
te, acabam não gerando maiores suspeitas. A essa técni-
ca é dado o nome de smurfing. Daí por que existe uma
preocupação muito grande com os registros das institui-
ções financeiras. O Federal Reserve – FED, Banco Central
americano, se preocupa, há algum tempo, em identificar
o cliente de forma tal que ele não perceba que está sendo
investigado.
Outra técnica de lavagem utilizada nesta fase é a utili-
zação de estabelecimentos comerciais que trabalham com
dinheiro em espécie, a princípio insuspeitos, como cine-
mas, restaurantes, hotéis, casas de bingo, entre outros.
Ainda podem ser referidas as práticas de “cabodólar”
e a utilização de “laranjas” ou testas-de-ferro” nesta fase
da lavagem de dinheiro. O “cabodólar” consiste em uma
rede de transferência de valores à margem do sistema
55
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
financeiro oficial, isto é, doleiros e casas de câmbio, que
atuam como intermediários, realizam a transferência de va-
lores de um país para outro sem tributação, declaração ou
autorização legal, o que, como destaca o juiz federal José
Paulo Baltazar Júnior, presta-se também para a evasão
de divisas e para a sonegação fiscal. Já os “laranjas” são
pessoas, reais ou fictas, cujos nomes são utilizados, com
seu conhecimento ou não, para titularizarem dinheiro ou
bens do lavador.
Nota-se, assim, que a lavagem de dinheiro tanto pode
se dar mediante a utilização do sistema financeiro, quan-
to mediante a utilização de outros meios, como mercado
imobiliário, estabelecimentos comerciais, jogos legais e
ilegais e etc. Daí, destaca-se a classificação doutrinária de
lavagem financeira e lavagem não financeira.
No Brasil, o “vídeobingo” era a técnica predileta do
narcotráfico. Em depoimento mencionado por Juarez Ciri-
no dos Santos, Lillo Lauricela, preso pela Divisão Antimáfia
da Itália, afirmou que a abertura de bingos eletrônicos no
Brasil, despertou o interesse de empresários europeus e da
máfia italiana para a venda de máquinas e para a lavagem
do dinheiro advindo da comercialização da cocaína.
Rogério Pacheco Jordão, ao comentar a gama de op-
ções de que o “lavador” pode se utilizar para a colocação
do capital ilícito, destaca:
“Dificilmente alguém poderá andar em linha reta por
mais de dois quilômetros dentro de importantes cidades
brasileiras como São Paulo ou Rio de Janeiro sem se de-
parar, no caminho, com estabelecimentos que estejam,
direta ou indiretamente, na rede de lavagem. São hotéis,
bares, restaurantes, bingos, casas de câmbio, videolocado-
ras. Mas também imobiliárias, construtoras, bancos. “
Fausto Martin de Sanctis conclui que é nessa oportuni-
dade, no momento da colocação, que se exige maior inter-
venção do Estado, porque o limite temporal entre a prática
do crime original e o início da lavagem é muito estreito.
b) Ocultação, Dissimulação, Transformação ou Laye-
ring
Nessa fase ocorre a camuflagem das evidências, com
a utilização de uma série de negócios ou movimentações
financeiras, a fim de que seja dificultado o rastreamento
contábil dos lucros ilícitos. É a fase da lavagem propria-
mente dita, pois se dissimula a origem dos valores para
que sua procedência não seja identificada.
Cria-se um emaranhado de complexas transações fi-
nanceiras, em sua maioria internacionais, sendo que é nes-
ta fase que os países e as jurisdições que não cooperam
com as investigações referentes à lavagem de dinheiro
têm papel fundamental. É a fase mais complexa do pro-
cesso e a que envolve maiores riscos de vulnerabilidade
aos sistemas financeiros nacionais.
As transações realizadas anteriormente são multiplica-
das, muitas vezes com várias transferências por cabo (wire
transfer) através de muitas empresas e contas, de modo a
que se perca a trilha do dinheiro (paper trail). Há o saque
do dinheiro em espécie e o depósito do mesmo em uma
nova instituição ou mesmo destruição dos registros de
56
uma determinada operação em conluio com a instituição
financeira. Aliás, Fausto Martin de Sanctis destaca que a
realidade de hoje é ainda mais complexa tendo em vista
que a criminalidade já está adquirindo bancos internacio-
nais, porque todos os registros dessas instituições são ma-
nipulados, viabilizando ainda mais o que já era facilitado
pelos paraísos fiscais.
Segundo Marcia Monassi Mougenot Bonfim e Edilson
Mougenot Bonfim, um dos métodos de ocultação mais
avançados é a venda fictícia de ações na bolsa de valores (o
vendedor e o comprador, previamente ajustados, fixam um
preço artificial para as ações de compra). É comum nesta
fase também a transformação das quantias em bens imó-
veis ou móveis; quanto a estes, costuma-se adquirir bens
que possam ser postos em circulação rápida em diferentes
países como ouro, joias e pedras preciosas (commodities).
c) Integração ou Integration
É a fase final do processo, muitas vezes interligada ou
até mesmo sobreposta à etapa anterior. Nessa fase, já com
a aparência lícita, o capital é formalmente incorporado ao
sistema econômico, geralmente por meio de investimentos
no mercado mobiliário e imobiliário, e é assimilado com
todos os outros ativos existentes no sistema. A integração
do “dinheiro limpo” através das outras etapas faz com que
este dinheiro pareça ter sido ganho de maneira lícita.
Entre as práticas realizadas nesta fase, estão o emprés-
timo de regresso, a falsa especulação imobiliária, a falsa
especulação com obras de arte ou pedras preciosas e a es-
peculação financeira cruzada, por exemplo.
O empréstimo de regresso nada mais é que a simu-
lação de empréstimos com dinheiro já pertencente ao la-
vador de empresas, localizadas no território nacional, para
empresas de fachada, localizadas em paraísos fiscais, com
os mesmos proprietários daquelas. A falsa especulação,
tanto de imóveis quanto de obras de arte ou pedras pre-
ciosas, se dá através da simulação de valores superiores
aos reais. E, por fim, a especulação financeira cruzada é
a simulação de lucros e prejuízos em operações casadas
e de sinal contrário em bolsas de valores ou mercado de
futuros, com os mesmos titulares ou com a utilização de
laranjas. Esses compram e vendem os mesmos títulos, no
mesmo dia, gerando prejuízos para um, que pode diminuir
o imposto de renda devido, e lucros falsos para outro, pos-
sibilitando a lavagem de dinheiro.
Alguns autores, como Carlos Márcio Rissi Macedo, in-
clusive, destacam que não se pode dizer que tecnicamente
há “lavagem de dinheiro” nesta fase, já que o dinheiro já
possui uma máscara de licitude.
Contudo, cabe esclarecer que a lavagem de dinheiro
nem sempre ocorre de acordo com as fases supracitadas,
bem como, não é necessária a ocorrência dessas três fases
para que o delito esteja consumado, bastando a fase da co-
locação, conforme posicionamento firmado pelo Supremo
Tribunal Federal. Entretanto, o estudo das fases da lavagem
de dinheiro é importante, pois ajuda a compreender como
a mesma procede.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Além disso, salienta-se que todos os dias surgem no-
vas técnicas de lavagem de dinheiro, diferenciando-se das
já expostas, a par de que são muito mais complexas, tor-
nando-se inabarcável a listagem de todas as formas de re-
ferida prática delitiva. Aliás, nesse sentido, como lembrou
o Ministro do Superior Tribunal de Justiça, Gilson Dipp, as
técnicas de lavagem de dinheiro mais eficazes são aquelas
ainda não conhecidas.
PREVENÇÃO E COMBATE AO CRIME DE
LAVAGEM DE DINHEIRO: LEI Nº 9.613/98 E
SUAS ALTERAÇÕES, CIRCULAR
BACEN 3.461/2009 E SUAS ALTERAÇÕES E
CARTA-CIRCULAR BACEN 3.542/12.
O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por
um conjunto de operações comerciais ou financeiras que
buscam a incorporação na economia de cada país, de
modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valo-
res de origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um
processo dinâmico que envolve, teoricamente, três fases
independentes que, com frequência, ocorrem simultanea-
mente.
Em 03.03.98, o Brasil, dando continuidade a compro-
missos internacionais assumidos a partir da assinatura
da Convenção de Viena de 1988, aprovou, com base na
respectiva Exposição de Motivos, a Lei de Lavagem de Di-
nheiro ou Lei nº 9.613, posteriormente alterada pela Lei nº
10.467, de 11.06.02.
A lei supracitada atribuiu às pessoas físicas e jurídicas
de diversos setores econômico-financeiros maior respon-
sabilidade na identificação de clientes e manutenção de
registros de todas as operações e na comunicação de ope-
rações suspeitas, sujeitando-as ainda às penalidades admi-
nistrativas pelo descumprimento das obrigações.
Para efeitos de regulamentação e aplicação das penas,
o legislador preservou a competência dos órgãos regula-
dores já existentes, cabendo ao COAF a regulamentação e
supervisão dos demais setores.
Em 2012, a Lei nº 9.613 foi alterada pela Lei nº 12.683
que trouxe importantes avanços para a prevenção e com-
bate à lavagem de dinheiro, tais como (i) a extinção do
rol taxativo de crimes antecedentes, admitindo-se agora
como crime antecedente da lavagem de dinheiro qualquer
infração penal; (ii) a inclusão das hipóteses de alienação
antecipada e outras medidas assecuratórias que garantam
que os bens não sofram desvalorização ou deterioração;
(iii) inclusão de novos sujeitos obrigados tais como cartó-
rios, profissionais que exerçam atividades de assessoria ou
consultoria financeira, representantes de atletas e artistas,
feiras, dentre outros; (iv) aumento do valor máximo da mul-
ta para R$ 20 milhões.
COAF - CONSELHO DE CONTROLE DE ATIVIDADES
FINANCEIRAS
A Lei 9.613 introduziu na Legislação Brasileira uma sé-
rie de iniciativas internacionais previstas na Convenção de
Viena, na Convenção de Palermo, na Convenção das Na-
ções Unidas contra o Financiamento ao Terrorismo e, prin-
cipalmente, nas Recomendações do GAFI/FATF.
O avanço mais significativo no sistema legal brasileiro
de prevenção e combate à lavagem de dinheiro desde a Lei
9.613/98 foi a aprovação da Lei Complementar 105, de 20
de janeiro de 2001, que ampliou o acesso do Conselho de
Controle de Atividades Financeiras (COAF) a informações
bancárias. Ademais, a Lei 10.701, de 09 de julho de 2003,
incluiu o financiamento ao terrorismo como crime antece-
dente à lavagem de dinheiro, proporcionou mais autori-
dade ao COAF para obter informações de comunicantes, e
cria um registro nacional de contas bancárias.
O COAF, a unidade de inteligência financeira brasilei-
ra, órgão integrante do Ministério da Fazenda, possui um
papel central no sistema brasileiro de combate à lavagem
de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo, tendo a in-
cumbência legal de coordenar mecanismos de cooperação
e de troca de informações que viabilizem ações rápidas e
eficientes no combate à lavagem de dinheiro, disciplinar e
aplicar penas administrativas e receber, examinar e identifi-
car ocorrências suspeitas. O COAF também coordena a par-
ticipação do Brasil em várias organizações internacionais,
tais como GAFI, GAFISUD e Grupo de Egmont.
Com relação às medidas preventivas, a legislação bra-
sileira, ao designar autoridades competentes apropriadas
para supervisionar as instituições financeiras, cumpre os re-
quisitos para uma maior vigilância de atividades financeiras
suspeitas ou incomuns, ou ainda transações envolvendo
jurisdições com regimes deficientes de combate à lavagem
de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo. A conser-
vação de documentos, os dispositivos legais, a execução
da lei e a autoridade dos supervisores para aplicar sanções
são bastante abrangentes, além de estar mostrando ótimos
resultados.
Além do COAF, outras autoridades, tais como a Polícia
Federal, a Receita Federal, a Controladoria-Geral da União e
o Ministério Público, têm se engajado de forma sistemática
e progressiva no combate à lavagem de dinheiro, o que
pode ser visto no aumento do número de investigações e
condenações. Essas autoridades têm ampliado suas capaci-
dades de atuação, quer seja ampliando recursos, quer seja
cooperando com outros órgãos para intercâmbio de infor-
mações e experiências. Além disso, os tribunais especiali-
zados recém-criados para julgar estes processos também
aumentaram os esforços na luta contra o crime de lavagem
de dinheiro.
Como mencionado acima, o COAF tem participado ati-
vamente de eventos internacionais relacionados à lavagem
de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo. Graças ao
COAF, o Brasil se tornou membro do GAFI, do GAFISUD e do
Grupo de Egmont, sendo reconhecido internacionalmente
como um país que luta de forma eficaz contra atividades
57
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
financeiras ilícitas. A atuação do COAF inclui participações
nos principais grupos de trabalho destas organizações, o
que implica em resultados, tendências e recomendações a
serem discutidos internamente no Brasil a fim de lidar de
forma apropriada com esta questão no país. O COAF coor-
dena, por exemplo, o processo de avaliação mútua ao qual
Brasil é submetido no âmbito do GAFI.
Esta participação também inclui o compromisso de ter um
importante papel na região da América do Sul, liderando as
operações realizadas pelo GAFISUD, tendo exercido inclusive a
presidência do Grupo em 2006. O COAF também exerceu, de
julho de 2008 a junho de 2009, a presidência do GAFI. Além
disso, o COAF vem indicando representantes para participar do
Grupo de Egmont, não apenas nos que diz respeito a questões
políticas e institucionais, mas também na esfera operacional,
especialmente em relação à melhoria da troca de processos
e normas de informações entre as UIFs membros do Grupo.
Autarquia criada no âmbito do Ministério da Fazenda
para:
a) coordenar e propor mecanismos de cooperação e
troca de informações que viabilizem ações rápidas e efi-
cientes no combate à ocultação ou à dissimulação de bens,
direitos e valores;
b) receber, examinar e identificar as ocorrências suspei-
tas de atividades ilícitas previstas em lei;
c) disciplinar e aplicar penas administrativas, sem pre-
juízo da competência de outros órgãos e entidades;
d) comunicar à autoridade competente para a instaura-
ção dos procedimentos legais, em casos de indícios funda-
dos da prática do crime de lavagem de dinheiro.
Desde março de 2012 (com vigência contar de maio do
mesmo ano) o COAF passa a atuar também nas seguintes
operações e situações:
• Operações com moeda nacional, estrangeira e che-
ques de viagem ou com dados cadastrais de clientes, movi-
mentação de contas e operações de investimento interno;
• Investimentos significativos não proporcionais à capa-
cidade econômica e financeira do cliente, cuja origem não
seja claramente definida;
• Movimentações atípicas de recursos por agentes pú-
blicos, ou por pessoa física ou jurídica relacionados a pa-
trocínio, propaganda, marketing, consultoria, assessoria e
capacitação; ou de recursos por organizações sem fins lu-
crativos ou por pessoa física ou jurídica relacionados a lici-
tações públicas;
• Situações relacionadas a consórcios;
• Aumento expressivo do número de quotas pertencen-
tes a um mesmo consorciado;
• Situações relacionadas a pessoas suspeitas de envolvi-
mento com atos terroristas, ou relacionadas com atividades
internacionais;
• Realização ou proposta de operação com pessoas,
inclusive sociedades e instituições situadas em países que
não apliquem (ou apliquem insuficientemente) as recomen-
dações do Grupo de Ação contra a Lavagem de Dinheiro e
o Financiamento do Terrorismo, ou que tenham sede em
países com tributação favorecida ou regimes fiscais privi-
legiados;
58
• Situações relacionadas com operações de crédito
contratadas no exterior e operações de investimento ex-
terno;
• Situações relacionadas com empregados de institui-
ções financeiras e seus representantes;
• Abertura e movimentação de contas ou realização de
operações por detentor de procuração ou qualquer tipo de
mandato;
• Ausência repentina de movimentação financeira em
conta;
• Utilização de cofres de aluguel de forma atípica ou do
cartão de forma incompatível com o perfil do cliente.
Vamos acompanhar, em seguida na íntegra a men-
cionada lei, bem como os outros dispositivos criados
para prevenção e combate ao crime de lavagem de di-
nheiro.
LEI Nº 9.613, DE 3 DE MARÇO DE 1998.
Dispõe sobre os crimes de “lavagem” ou ocultação de
bens, direitos e valores; a prevenção da utilização do sis-
tema financeiro para os ilícitos previstos nesta Lei; cria o
Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF, e
dá outras providências.
O  PRESIDENTE  DA REPÚBLICA Faço saber que o
Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPÍTULO I
Dos Crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens,
Direitos e Valores
   
Art. 1o  Ocultar ou dissimular a natureza, origem, locali-
zação, disposição, movimentação ou propriedade de bens,
direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente,
de infração penal.
Pena: reclusão, de 3 (três) a 10 (dez) anos, e multa.  
§ 1o  Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou
dissimular a utilização de bens, direitos ou valores prove-
nientes de infração penal: 
I - os converte em ativos lícitos;
II - os adquire, recebe, troca, negocia, dá ou recebe em
garantia, guarda, tem em depósito, movimenta ou trans-
fere;
III - importa ou exporta bens com valores não corres-
pondentes aos verdadeiros.
§ 2o  Incorre, ainda, na mesma pena quem: 
I - utiliza, na atividade econômica ou financeira, bens,
direitos ou valores provenientes de infração penal;
II - participa de grupo, associação ou escritório tendo
conhecimento de que sua atividade principal ou secundária
é dirigida à prática de crimes previstos nesta Lei.
§ 3º A tentativa é punida nos termos do parágrafo úni-
co do art. 14 do Código Penal.
§ 4o  A pena será aumentada de um a dois terços, se os
crimes definidos nesta Lei forem cometidos de forma reite-
rada ou por intermédio de organização criminosa. 
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 5o  A pena poderá ser reduzida de um a dois terços
e ser cumprida em regime aberto ou semiaberto, facultan-
do-se ao juiz deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer
tempo, por pena restritiva de direitos, se o autor, coautor
ou partícipe colaborar espontaneamente com as autorida-
des, prestando esclarecimentos que conduzam à apuração
das infrações penais, à identificação dos autores, coautores
e partícipes, ou à localização dos bens, direitos ou valores
objeto do crime.
CAPÍTULO II
Disposições Processuais Especiais
Art. 2º O processo e julgamento dos crimes previstos
nesta Lei:
I – obedecem às disposições relativas ao procedimento
comum dos crimes punidos com reclusão, da competência
do juiz singular;
II - independem do processo e julgamento das infra-
ções penais antecedentes, ainda que praticados em outro
país, cabendo ao juiz competente para os crimes previstos
nesta Lei a decisão sobre a unidade de processo e julga-
mento;
III - são da competência da Justiça Federal:
a) quando praticados contra o sistema financeiro e a
ordem econômico-financeira, ou em detrimento de bens,
serviços ou interesses da União, ou de suas entidades au-
tárquicas ou empresas públicas;
b) quando a infração penal antecedente for de compe-
tência da Justiça Federal.   os detém e local onde se encontram. (Incluído pela Lei nº
 § 1o  A denúncia será instruída com indícios suficientes
da existência da infração penal antecedente, sendo puní-
veis os fatos previstos nesta Lei, ainda que desconhecido
ou isento de pena o autor, ou extinta a punibilidade da
infração penal antecedente.  § 3o  Feita a avaliação e dirimidas eventuais divergên-
§ 2o  No processo por crime previsto nesta Lei, não se
aplica o disposto no art. 366 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3
de outubro de 1941 (Código de Processo Penal), devendo o
acusado que não comparecer nem constituir advogado ser
citado por edital, prosseguindo o feito até o julgamento,
com a nomeação de defensor dativo.  (Redação dada pela
Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 3º  (Revogado pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 4o  O juiz, de ofício, a requerimento do Ministério
Público ou mediante representação do delegado de po-
lícia, ouvido o Ministério Público em 24 (vinte e quatro)
horas, havendo indícios suficientes de infração penal, po-
derá decretar medidas assecuratórias de bens, direitos ou
valores do investigado ou acusado, ou existentes em nome
de interpostas pessoas, que sejam instrumento, produto ou
proveito dos crimes previstos nesta Lei ou das infrações
penais antecedentes. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de
2012)
§ 1o  Proceder-se-á à alienação antecipada para preser-
vação do valor dos bens sempre que estiverem sujeitos a
qualquer grau de deterioração ou depreciação, ou quando
houver dificuldade para sua manutenção.  (Redação dada
pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 2o  O juiz determinará a liberação total ou parcial dos
bens, direitos e valores quando comprovada a licitude de
sua origem, mantendo-se a constrição dos bens, direitos e
valores necessários e suficientes à reparação dos danos e
ao pagamento de prestações pecuniárias, multas e custas
decorrentes da infração penal. (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
§ 3o  Nenhum pedido de liberação será conhecido sem
o comparecimento pessoal do acusado ou de interposta
pessoa a que se refere o caput deste artigo, podendo o
juiz determinar a prática de atos necessários à conservação
de bens, direitos ou valores, sem prejuízo do disposto no §
1o. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 4o  Poderão ser decretadas medidas assecuratórias
sobre bens, direitos ou valores para reparação do dano de-
corrente da infração penal antecedente ou da prevista nes-
ta Lei ou para pagamento de prestação pecuniária, multa e
custas. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 4o-A.  A alienação antecipada para preservação de
valor de bens sob constrição será decretada pelo juiz, de
ofício, a requerimento do Ministério Público ou por soli-
citação da parte interessada, mediante petição autônoma,
que será autuada em apartado e cujos autos terão tramita-
ção em separado em relação ao processo principal.  (Incluí-
do pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1o  O requerimento de alienação deverá conter a re-
lação de todos os demais bens, com a descrição e a es-
pecificação de cada um deles, e informações sobre quem
12.683, de 2012)
§ 2o  O juiz determinará a avaliação dos bens, nos autos
apartados, e intimará o Ministério Público.  (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
cias sobre o respectivo laudo, o juiz, por sentença, homo-
logará o valor atribuído aos bens e determinará sejam alie-
nados em leilão ou pregão, preferencialmente eletrônico,
por valor não inferior a 75% (setenta e cinco por cento) da
avaliação. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 4o  Realizado o leilão, a quantia apurada será deposi-
tada em conta judicial remunerada, adotando-se a seguin-
te disciplina:  (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
I - nos processos de competência da Justiça Federal e
da Justiça do Distrito Federal: (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
a) os depósitos serão efetuados na Caixa Econômica
Federal ou em instituição financeira pública, mediante do-
cumento adequado para essa finalidade; (Incluída pela Lei
nº 12.683, de 2012)
b) os depósitos serão repassados pela Caixa Econômi-
ca Federal ou por outra instituição financeira pública para
a Conta Única do Tesouro Nacional, independentemente
de qualquer formalidade, no prazo de 24 (vinte e quatro)
horas; e  (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
c) os valores devolvidos pela Caixa Econômica Fede-
ral ou por instituição financeira pública serão debitados à
Conta Única do Tesouro Nacional, em subconta de restitui-
ção; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
59
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
II - nos processos de competência da Justiça dos Esta-
dos: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
a) os depósitos serão efetuados em instituição finan-
ceira designada em lei, preferencialmente pública, de cada
Estado ou, na sua ausência, em instituição financeira públi-
ca da União;  (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
b) os depósitos serão repassados para a conta única
de cada Estado, na forma da respectiva legislação. (Incluída
pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 5o  Mediante ordem da autoridade judicial, o valor do
depósito, após o trânsito em julgado da sentença proferida
na ação penal, será: (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
I - em caso de sentença condenatória, nos processos
de competência da Justiça Federal e da Justiça do Distri-
to Federal, incorporado definitivamente ao patrimônio da
União, e, nos processos de competência da Justiça Esta-
dual, incorporado ao patrimônio do Estado respectivo; (In-
cluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
II - em caso de sentença absolutória extintiva de pu-
nibilidade, colocado à disposição do réu pela instituição
financeira, acrescido da remuneração da conta judicial. (In-
cluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 6o  A instituição financeira depositária manterá con-
trole dos valores depositados ou devolvidos. (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
§ 7o  Serão deduzidos da quantia apurada no leilão to-
dos os tributos e multas incidentes sobre o bem alienado,
sem prejuízo de iniciativas que, no âmbito da competên-
cia de cada ente da Federação, venham a desonerar bens
sob constrição judicial daqueles ônus. (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
§ 8o  Feito o depósito a que se refere o § 4o deste artigo,
os autos da alienação serão apensados aos do processo
principal. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 9o  Terão apenas efeito devolutivo os recursos inter-
postos contra as decisões proferidas no curso do procedi-
mento previsto neste artigo.  (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
§ 10.  Sobrevindo o trânsito em julgado de sentença
penal condenatória, o juiz decretará, em favor, conforme o
caso, da União ou do Estado: (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
I - a perda dos valores depositados na conta remunera-
da e da fiança; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
II - a perda dos bens não alienados antecipadamente e
daqueles aos quais não foi dada destinação prévia; e  (In-
cluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - a perda dos bens não reclamados no prazo de
90 (noventa) dias após o trânsito em julgado da sentença
condenatória, ressalvado o direito de lesado ou terceiro de
boa-fé.  (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 11.  Os bens a que se referem os incisos II e III do § 10
deste artigo serão adjudicados ou levados a leilão, deposi-
tando-se o saldo na conta única do respectivo ente. (Incluí-
do pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 12.  O juiz determinará ao registro público compe-
tente que emita documento de habilitação à circulação e
utilização dos bens colocados sob o uso e custódia das en-
tidades a que se refere o caput deste artigo. (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
60
§ 13.  Os recursos decorrentes da alienação antecipada
de bens, direitos e valores oriundos do crime de tráfico ilí-
cito de drogas e que tenham sido objeto de dissimulação
e ocultação nos termos desta Lei permanecem submetidos
à disciplina definida em lei específica. (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
Art. 4o-B.  A ordem de prisão de pessoas ou as medi-
das assecuratórias de bens, direitos ou valores poderão ser
suspensas pelo juiz, ouvido o Ministério Público, quando a
sua execução imediata puder comprometer as investiga-
ções.  (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 5o  Quando as circunstâncias o aconselharem, o
juiz, ouvido o Ministério Público, nomeará pessoa física ou
jurídica qualificada para a administração dos bens, direitos
ou valores sujeitos a medidas assecuratórias, mediante ter-
mo de compromisso.  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de
2012)
Art. 6o  A pessoa responsável pela administração dos
bens:  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
I - fará jus a uma remuneração, fixada pelo juiz, que será
satisfeita com o produto dos bens objeto da administração;
II - prestará, por determinação judicial, informações pe-
riódicas da situação dos bens sob sua administração, bem
como explicações e detalhamentos sobre investimentos e
reinvestimentos realizados.
Parágrafo único.  Os atos relativos à administração dos
bens sujeitos a medidas assecuratórias serão levados ao co-
nhecimento do Ministério Público, que requererá o que en-
tender cabível.  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO III
Dos Efeitos da Condenação
Art. 7º São efeitos da condenação, além dos previstos
no Código Penal:
I - a perda, em favor da União - e dos Estados, nos ca-
sos de competência da Justiça Estadual -, de todos os bens,
direitos e valores relacionados, direta ou indiretamente, à
prática dos crimes previstos nesta Lei, inclusive aqueles uti-
lizados para prestar a fiança, ressalvado o direito do lesado
ou de terceiro de boa-fé;  (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
II - a interdição do exercício de cargo ou função pública
de qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho
de administração ou de gerência das pessoas jurídicas refe-
ridas no art. 9º, pelo dobro do tempo da pena privativa de
liberdade aplicada.
§ 1o  A União e os Estados, no âmbito de suas compe-
tências, regulamentarão a forma de destinação dos bens,
direitos e valores cuja perda houver sido declarada, asse-
gurada, quanto aos processos de competência da Justiça
Federal, a sua utilização pelos órgãos federais encarregados
da prevenção, do combate, da ação penal e do julgamento
dos crimes previstos nesta Lei, e, quanto aos processos de
competência da Justiça Estadual, a preferência dos órgãos
locais com idêntica função. (Incluído pela Lei nº 12.683, de
2012)
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 2o  Os instrumentos do crime sem valor econômico
cuja perda em favor da União ou do Estado for decretada
serão inutilizados ou doados a museu criminal ou a entida-
de pública, se houver interesse na sua conservação.(Incluí-
do pela Lei nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO IV
Dos Bens, Direitos ou Valores Oriundos de Crimes
Praticados no Estrangeiro
Art. 8o  O juiz determinará, na hipótese de existência
de tratado ou convenção internacional e por solicitação de
autoridade estrangeira competente, medidas assecurató-
rias sobre bens, direitos ou valores oriundos de crimes des-
critos no art. 1o praticados no estrangeiro.  (Redação dada
pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º Aplica-se o disposto neste artigo, independente-
mente de tratado ou convenção internacional, quando o
governo do país da autoridade solicitante prometer reci-
procidade ao Brasil.
§ 2o  Na falta de tratado ou convenção, os bens, direi-
tos ou valores privados sujeitos a medidas assecuratórias
por solicitação de autoridade estrangeira competente ou
os recursos provenientes da sua alienação serão repartidos
entre o Estado requerente e o Brasil, na proporção de me-
tade, ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de boa-
fé. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
CAPÍTULO V
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
DAS PESSOAS SUJEITAS AO MECANISMO DE CON-
TROLE
(Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 9o  Sujeitam-se às obrigações referidas nos arts. 10
e 11 as pessoas físicas e jurídicas que tenham, em caráter
permanente ou eventual, como atividade principal ou aces-
sória, cumulativamente ou não: (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
I - a captação, intermediação e aplicação de recursos fi-
nanceiros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira;
II – a compra e venda de moeda estrangeira ou ouro
como ativo financeiro ou instrumento cambial;
III - a custódia, emissão, distribuição, liquidação, nego-
ciação, intermediação ou administração de títulos ou valo-
res mobiliários.
Parágrafo único. Sujeitam-se às mesmas obrigações:
I – as bolsas de valores, as bolsas de mercadorias ou
futuros e os sistemas de negociação do mercado de balcão
organizado; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
II - as seguradoras, as corretoras de seguros e as enti-
dades de previdência complementar ou de capitalização;
III - as administradoras de cartões de credenciamento
ou cartões de crédito, bem como as administradoras de
consórcios para aquisição de bens ou serviços;
IV - as administradoras ou empresas que se utilizem de
cartão ou qualquer outro meio eletrônico, magnético ou
equivalente, que permita a transferência de fundos;
V - as empresas de arrendamento mercantil (leasing) e
as de fomento comercial (factoring);
VI - as sociedades que efetuem distribuição de dinheiro
ou quaisquer bens móveis, imóveis, mercadorias, serviços,
ou, ainda, concedam descontos na sua aquisição, mediante
sorteio ou método assemelhado;
VII - as filiais ou representações de entes estrangeiros
que exerçam no Brasil qualquer das atividades listadas nes-
te artigo, ainda que de forma eventual;
VIII - as demais entidades cujo funcionamento depen-
da de autorização de órgão regulador dos mercados finan-
ceiro, de câmbio, de capitais e de seguros;
IX - as pessoas físicas ou jurídicas, nacionais ou estran-
geiras, que operem no Brasil como agentes, dirigentes,
procuradoras, comissionarias ou por qualquer forma repre-
sentem interesses de ente estrangeiro que exerça qualquer
das atividades referidas neste artigo;
 X - as pessoas físicas ou jurídicas que exerçam ativida-
des de promoção imobiliária ou compra e venda de imó-
veis; (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
XI - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem
joias, pedras e metais preciosos, objetos de arte e antigui-
dades.
XII - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem
bens de luxo ou de alto valor, intermedeiem a sua comer-
cialização ou exerçam atividades que envolvam grande vo-
lume de recursos em espécie;  (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
XIII - as juntas comerciais e os registros públicos;  (In-
cluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
XIV - as pessoas físicas ou jurídicas que prestem, mes-
mo que eventualmente, serviços de assessoria, consulto-
ria, contadoria, auditoria, aconselhamento ou assistência,
de qualquer natureza, em operações: (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
a) de compra e venda de imóveis, estabelecimentos
comerciais ou industriais ou participações societárias de
qualquer natureza; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
b) de gestão de fundos, valores mobiliários ou outros
ativos; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
c) de abertura ou gestão de contas bancárias, de pou-
pança, investimento ou de valores mobiliários;  (Incluída
pela Lei nº 12.683, de 2012)
d) de criação, exploração ou gestão de sociedades de
qualquer natureza, fundações, fundos fiduciários ou estru-
turas análogas; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
e) financeiras, societárias ou imobiliárias; e  (Incluída
pela Lei nº 12.683, de 2012)
f) de alienação ou aquisição de direitos sobre contratos
relacionados a atividades desportivas ou artísticas profis-
sionais; (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
XV - pessoas físicas ou jurídicas que atuem na promo-
ção, intermediação, comercialização, agenciamento ou ne-
gociação de direitos de transferência de atletas, artistas ou
feiras, exposições ou eventos similares; (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
XVI - as empresas de transporte e guarda de valo-
res; (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
61
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
XVII - as pessoas físicas ou jurídicas que comercializem
bens de alto valor de origem rural ou animal ou interme-
deiem a sua comercialização; e (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
XVIII - as dependências no exterior das entidades men-
cionadas neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil,
relativamente a residentes no País.  (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
CAPÍTULO VI
Da Identificação dos Clientes e Manutenção de
Registros
Art. 10. As pessoas referidas no art. 9º:
I - identificarão seus clientes e manterão cadastro atua-
lizado, nos termos de instruções emanadas das autorida-
des competentes;
II - manterão registro de toda transação em moeda na-
cional ou estrangeira, títulos e valores mobiliários, títulos
de crédito, metais, ou qualquer ativo passível de ser con-
vertido em dinheiro, que ultrapassar limite fixado pela au-
toridade competente e nos termos de instruções por esta
expedidas;
III - deverão adotar políticas, procedimentos e contro-
les internos, compatíveis com seu porte e volume de ope-
rações, que lhes permitam atender ao disposto neste artigo
e no art. 11, na forma disciplinada pelos órgãos competen-
tes;  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
IV - deverão cadastrar-se e manter seu cadastro atua-
lizado no órgão regulador ou fiscalizador e, na falta deste,
no Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf),
na forma e condições por eles estabelecidas; (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
V - deverão atender às requisições formuladas pelo
Coaf na periodicidade, forma e condições por ele estabe-
lecidas, cabendo-lhe preservar, nos termos da lei, o sigilo
das informações prestadas. (Incluído pela Lei nº 12.683, de
2012)
§ 1º Na hipótese de o cliente constituir-se em pessoa
jurídica, a identificação referida no inciso I deste artigo de-
verá abranger as pessoas físicas autorizadas a representá
-la, bem como seus proprietários.
§ 2º Os cadastros e registros referidos nos incisos I e
II deste artigo deverão ser conservados durante o período
mínimo de cinco anos a partir do encerramento da conta
ou da conclusão da transação, prazo este que poderá ser
ampliado pela autoridade competente.
§ 3º O registro referido no inciso II deste artigo será
efetuado também quando a pessoa física ou jurídica, seus
entes ligados, houver realizado, em um mesmo mês-calen-
dário, operações com uma mesma pessoa, conglomerado
ou grupo que, em seu conjunto, ultrapassem o limite fixado
pela autoridade competente.
        
Art. 10A. O Banco Central manterá registro centraliza-
do formando o cadastro geral de correntistas e clientes de
instituições financeiras, bem como de seus procuradores.  a) ao dobro do valor da operação; (Incluída pela Lei nº
62
CAPÍTULO VII
Da Comunicação de Operações Financeiras
Art. 11. As pessoas referidas no art. 9º:
I - dispensarão especial atenção às operações que, nos
termos de instruções emanadas das autoridades compe-
tentes, possam constituir-se em sérios indícios dos crimes
previstos nesta Lei, ou com eles relacionar-se;
II - deverão comunicar ao Coaf, abstendo-se de dar
ciência de tal ato a qualquer pessoa, inclusive àquela à qual
se refira a informação, no prazo de 24 (vinte e quatro) ho-
ras, a proposta ou realização:  (Redação dada pela Lei nº
12.683, de 2012)
a) de todas as transações referidas no inciso II do art.
10, acompanhadas da identificação de que trata o inciso I
do mencionado artigo; e  (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
b) das operações referidas no inciso I;  (Redação dada
pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - deverão comunicar ao órgão regulador ou fiscali-
zador da sua atividade ou, na sua falta, ao Coaf, na perio-
dicidade, forma e condições por eles estabelecidas, a não
ocorrência de propostas, transações ou operações passí-
veis de serem comunicadas nos termos do inciso II.  (Incluí-
do pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º As autoridades competentes, nas instruções refe-
ridas no inciso I deste artigo, elaborarão relação de ope-
rações que, por suas características, no que se refere às
partes envolvidas, valores, forma de realização, instrumen-
tos utilizados, ou pela falta de fundamento econômico ou
legal, possam configurar a hipótese nele prevista.
§ 2º As comunicações de boa-fé, feitas na forma pre-
vista neste artigo, não acarretarão responsabilidade civil ou
administrativa.
§ 3o  O Coaf disponibilizará as comunicações recebi-
das com base no inciso II do caput aos respectivos órgãos
responsáveis pela regulação ou fiscalização das pessoas a
que se refere o art. 9o. (Redação dada pela Lei nº 12.683,
de 2012)
Art. 11-A.  As transferências internacionais e os saques
em espécie deverão ser previamente comunicados à insti-
tuição financeira, nos termos, limites, prazos e condições
fixados pelo Banco Central do Brasil. (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
CAPÍTULO VIII
Da Responsabilidade Administrativa
        
Art. 12. Às pessoas referidas no art. 9º, bem como aos
administradores das pessoas jurídicas, que deixem de cum-
prir as obrigações previstas nos arts. 10 e 11 serão aplica-
das, cumulativamente ou não, pelas autoridades compe-
tentes, as seguintes sanções:
I - advertência;
II - multa pecuniária variável não superior:   (Redação
dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
12.683, de 2012)
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
b) ao dobro do lucro real obtido ou que presumivel-
mente seria obtido pela realização da operação; ou  (Incluí-
da pela Lei nº 12.683, de 2012)
c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte milhões de
reais); (Incluída pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - inabilitação temporária, pelo prazo de até dez anos,
para o exercício do cargo de administrador das pessoas ju-
rídicas referidas no art. 9º;
IV - cassação ou suspensão da autorização para o exer-
cício de atividade, operação ou funcionamento.  (Redação
dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º A pena de advertência será aplicada por irregulari-
dade no cumprimento das instruções referidas nos incisos
I e II do art. 10.
§ 2o  A multa será aplicada sempre que as pessoas refe-
ridas no art. 9o, por culpa ou dolo:  (Redação dada pela Lei
nº 12.683, de 2012)
I – deixarem de sanar as irregularidades objeto de ad-
vertência, no prazo assinalado pela autoridade competen-
te;         tamento de Polícia Federal, do Ministério da Previdência
II - não cumprirem o disposto nos incisos I a IV do art.
10;  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
III - deixarem de atender, no prazo estabelecido, a re-
quisição formulada nos termos do inciso V do art. 10;  (Re-
dação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
IV - descumprirem a vedação ou deixarem de fazer a
comunicação a que se refere o art. 11.
§ 3º A inabilitação temporária será aplicada quando fo-
rem verificadas infrações graves quanto ao cumprimento
das obrigações constantes desta Lei ou quando ocorrer re-
incidência específica, devidamente caracterizada em trans-
gressões anteriormente punidas com multa.
§ 4º A cassação da autorização será aplicada nos casos
de reincidência específica de infrações anteriormente puni-
das com a pena prevista no inciso III do caput deste artigo.
       
Art. 13. O procedimento para a aplicação das sanções
previstas neste Capítulo será regulado por decreto, assegu-
rados o contraditório e a ampla defesa.
CAPÍTULO IX
Do Conselho de Controle de Atividades Financeiras
        
Art. 14. É criado, no âmbito do Ministério da Fazenda,
o Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF,
com a finalidade de disciplinar, aplicar penas administrati-
vas, receber, examinar e identificar as ocorrências suspeitas
de atividades ilícitas previstas nesta Lei, sem prejuízo da
competência de outros órgãos e entidades.
§ 1º As instruções referidas no art. 10 destinadas às
pessoas mencionadas no art. 9º, para as quais não exista
órgão próprio fiscalizador ou regulador, serão expedidas
pelo COAF, competindo-lhe, para esses casos, a definição
das pessoas abrangidas e a aplicação das sanções enume-
radas no art. 12.
§ 2º O COAF deverá, ainda, coordenar e propor meca-
nismos de cooperação e de troca de informações que via-
bilizem ações rápidas e eficientes no combate à ocultação
ou dissimulação de bens, direitos e valores.
§ 3o O COAF poderá requerer aos órgãos da Adminis-
tração Pública as informações cadastrais bancárias e finan-
ceiras de pessoas envolvidas em atividades suspeitas. 
       
Art. 15. O COAF comunicará às autoridades competen-
tes para a instauração dos procedimentos cabíveis, quando
concluir pela existência de crimes previstos nesta Lei, de
fundados indícios de sua prática, ou de qualquer outro ilí-
cito.
                
Art. 16.  O Coaf será composto por servidores públicos
de reputação ilibada e reconhecida competência, designa-
dos em ato do Ministro de Estado da Fazenda, dentre os
integrantes do quadro de pessoal efetivo do Banco Central
do Brasil, da Comissão de Valores Mobiliários, da Supe-
rintendência de Seguros Privados, da Procuradoria-Geral
da Fazenda Nacional, da Secretaria da Receita Federal do
Brasil, da Agência Brasileira de Inteligência, do Ministério
das Relações Exteriores, do Ministério da Justiça, do Depar-
Social e da Controladoria-Geral da União, atendendo à in-
dicação dos respectivos Ministros de Estado.(Redação dada
pela Lei nº 12.683, de 2012)
§ 1º O Presidente do Conselho será nomeado pelo Pre-
sidente da República, por indicação do Ministro de Estado
da Fazenda.
§ 2º Das decisões do COAF relativas às aplicações de
penas administrativas caberá recurso ao Ministro de Estado
da Fazenda.
Art. 17. O COAF terá organização e funcionamento de-
finidos em estatuto aprovado por decreto do Poder Exe-
cutivo.
CAPÍTULO X
DISPOSIÇÕES GERAIS 
(Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-A.  Aplicam-se, subsidiariamente, as disposições
do Decreto-Lei no 3.689, de 3 de outubro de 1941 (Código
de Processo Penal), no que não forem incompatíveis com
esta Lei. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-B.  A autoridade policial e o Ministério Públi-
co terão acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais do
investigado que informam qualificação pessoal, filiação
e endereço, independentemente de autorização judicial,
mantidos pela Justiça Eleitoral, pelas empresas telefônicas,
pelas instituições financeiras, pelos provedores de internet
e pelas administradoras de cartão de crédito. (Incluído pela
Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-C.  Os encaminhamentos das instituições fi-
nanceiras e tributárias em resposta às ordens judiciais de
quebra ou transferência de sigilo deverão ser, sempre que
determinado, em meio informático, e apresentados em ar-
quivos que possibilitem a migração de informações para
os autos do processo sem redigitação. (Incluído pela Lei nº
12.683, de 2012)
63
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 17-D.  Em caso de indiciamento de servidor pú-
blico, este será afastado, sem prejuízo de remuneração e
demais direitos previstos em lei, até que o juiz competente
autorize, em decisão fundamentada, o seu retorno. (Incluí-
do pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-E.  A Secretaria da Receita Federal do Brasil
conservará os dados fiscais dos contribuintes pelo prazo
mínimo de 5 (cinco) anos, contado a partir do início do
exercício seguinte ao da declaração de renda respectiva ou
ao do pagamento do tributo. (Incluído pela Lei nº 12.683,
de 2012)
      
Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data de sua publi-
cação.
       
Brasília, 3 de março de 1998; 177º da Independência e
110º da República.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Iris Rezende
Luiz Felipe Lampreia
Pedro Malan
Este texto não substitui o publicado no D.O.U. de
4.3.1998
CIRCULAR BACEN 3.461/2009
E SUAS ALTERAÇÕES
Consolida as regras sobre os procedimentos a serem
adotados na prevenção e combate às atividades relaciona‑
das com os crimes previstos na Lei nº 9.613, de 3 de março
de 1998.
A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil, em
sessão realizada em 23 de julho de 2009, com base no dis-
posto nos arts. 10, inciso IX, e 11, inciso VII, da Lei nº 4.595,
de 31 de dezembro de 1964, 10 e 11 da Lei nº 9.613, de 3
de março de 1998, e tendo em vista o disposto na Con-
venção Internacional para Supressão do Financiamento
do Terrorismo, adotada pela Assembleia Geral das Nações
Unidas em 9 de dezembro de 1999, promulgada por meio
do Decreto nº 5.640, de 26 de dezembro de 2005,
DECIDIU:
Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil de-
vem implementar políticas e procedimentos internos de
controle destinados a prevenir sua utilização na prática dos
crimes de que trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998.
§ 1º As políticas de que trata o caput devem:
I - especificar, em documento interno, as responsabi-
lidades dos integrantes de cada nível hierárquico da insti-
tuição;
II - contemplar a coleta e registro de informações tem-
pestivas sobre clientes, que permitam a identificação dos
riscos de ocorrência da prática dos mencionados crimes;
64
III - definir os critérios e procedimentos para seleção,
treinamento e acompanhamento da situação econômico-
financeira dos empregados da instituição;
IV - incluir a análise prévia de novos produtos e ser-
viços, sob a ótica da prevenção dos mencionados crimes;
V - ser aprovadas pelo conselho de administração ou,
na sua ausência, pela diretoria da instituição;
VI - receber ampla divulgação interna.
§ 2º Os procedimentos de que trata o caput devem
incluir medidas prévia e expressamente estabelecidas, que
permitam:
I - confirmar as informações cadastrais dos clientes e
identificar os beneficiários finais das operações;
II - possibilitar a caracterização ou não de clientes
como pessoas politicamente expostas.
§ 3º Para os fins desta circular, considera-se cliente
eventual ou permanente qualquer pessoa natural ou jurí-
dica com a qual seja mantido, respectivamente em caráter
eventual ou permanente, relacionamento destinado à pres-
tação de serviço financeiro ou à realização de operação fi-
nanceira.
§ 4º Os procedimentos de que trata o caput devem ser
reforçados para início de relacionamento com:
I - instituições financeiras, representantes ou corres-
pondentes localizados no exterior, especialmente em paí-
ses, territórios e dependências que não adotam procedi-
mentos de registro e controle similares aos definidos nesta
circular;
II - clientes cujo contato seja efetuado por meio ele-
trônico, mediante correspondentes no País ou por outros
meios indiretos.
§ 5º As políticas e procedimentos internos de controle
de que trata o caput devem ser implementados também
pelas dependências e subsidiárias situadas no exterior das
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil.
§ 6º O diretor responsável pela implementação e cum-
primento das medidas estabelecidas nesta Circular, nos ter-
mos do art. 18, deve informar por escrito ao Banco Central
do Brasil sobre a existência de legislação ou regulamenta-
ção que impeça ou limite a aplicação do disposto no § 5º a
suas dependências e subsidiárias situadas no exterior.
Manutenção de Informações
Cadastrais Atualizadas
Art. 2º As instituições mencionadas no art. 1º devem
coletar e manter atualizadas as informações cadastrais de
seus clientes permanentes, incluindo, no mínimo:
I - as mesmas informações cadastrais solicitadas de de-
positantes previstas no art. 1º da Resolução no 2.025, de 24
de novembro de 1993, com a redação dada pela Resolução
no 2.747, de 28 de junho de 2000;
II - os valores de renda mensal e patrimônio, no caso
de pessoas naturais, e de faturamento médio mensal dos
doze meses anteriores, no caso de pessoas jurídicas;
III - declaração firmada sobre os propósitos e a nature-
za da relação de negócio com a instituição.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
§ 1º As informações relativas a cliente pessoa natural
devem abranger as pessoas naturais autorizadas a repre-
sentá-la.
§ 2º As informações cadastrais relativas a cliente pessoa
jurídica devem abranger as pessoas naturais autorizadas a
representá-la, bem como a cadeia de participação societá-
ria, até alcançar a pessoa natural caracterizada como bene-
ficiário final.
§ 3º Excetuam-se do disposto no § 2º as pessoas ju-
rídicas constituídas sob a forma de companhia aberta ou
entidade sem fins lucrativos, para as quais as informações
cadastrais devem abranger as pessoas naturais autorizadas
a representá-las, bem como seus controladores, administra-
dores e diretores, se houver.
§ 4º As informações cadastrais relativas a cliente fundo
de investimento devem incluir a respectiva denominação,
número de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurí-
dica (CNPJ), bem como as informações de que trata o inciso
I relativas às pessoas responsáveis por sua administração.
§ 5º As instituições mencionadas no art. 1º devem reali-
zar testes de verificação, com periodicidade máxima de um
ano, que assegurem a adequação dos dados cadastrais de
seus clientes.
Art. 3º As instituições mencionadas no art. 1º devem
obter as seguintes informações cadastrais de seus clientes
eventuais, do proprietário e do destinatário dos recursos
envolvidos na operação ou serviço financeiro:
I - quando pessoa natural, o nome completo e o núme-
ro de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF); e
II - quando pessoa jurídica, a razão social e número de
inscrição no CNPJ.
Parágrafo único. Admite-se o desenvolvimento de
procedimento interno destinado à identificação de ope-
rações ou serviços financeiros eventuais que apresentem
baixo risco de utilização para lavagem de dinheiro ou de
financiamento ao terrorismo, para os quais é dispensada a
exigência de obtenção das informações cadastrais de clien-
tes, ressalvado o cumprimento do disposto nos demais ar-
tigos desta circular. (Redação dada pela Circular nº 3.517,
de 7/12/2010)
Pessoas Politicamente Expostas
Art. 4º As instituições de que trata o art. 1º devem co-
letar de seus clientes permanentes informações que per-
mitam caracterizá-los ou não como pessoas politicamente
expostas e identificar a origem dos fundos envolvidos nas
transações dos clientes assim caracterizados.
§ 1º Consideram-se pessoas politicamente expostas os
agentes públicos que desempenham ou tenham desem-
penhado, nos últimos cinco anos, no Brasil ou em países,
territórios e dependências estrangeiros, cargos, empregos
ou funções públicas relevantes, assim como seus represen-
tantes, familiares e outras pessoas de seu relacionamento
próximo.
§ 2º No caso de clientes brasileiros, devem ser abran-
gidos:
I - os detentores de mandatos eletivos dos Poderes Exe-
cutivo e Legislativo da União;
II - os ocupantes de cargo, no Poder Executivo da
União:
a) de ministro de estado ou equiparado;
b) de natureza especial ou equivalente;
c) de presidente, vice-presidente e diretor, ou equi-
valentes, de autarquias, fundações públicas, empresas
públicas ou sociedades de economia mista;
d) do Grupo Direção e Assessoramento Superiores
(DAS), nível 6, ou equivalentes;
III - os membros do Conselho Nacional de Justiça, do
Supremo Tribunal Federal e dos tribunais superiores;
IV - os membros do Conselho Nacional do Ministério
Público, o Procurador-Geral da República, o Vice Procu-
rador Geral da República, o Procurador-Geral do Traba-
lho, o Procurador Geral da Justiça Militar, os Subprocu-
radores-Gerais da República e os Procuradores-Gerais de
Justiça dos Estados e do Distrito Federal;
V - os membros do Tribunal de Contas da União e o
Procurador-Geral do Ministério Público junto ao Tribunal
de Contas da União;
VI - os governadores de estado e do Distrito Federal,
os presidentes de tribunal de justiça, de Assembleia e Câ-
mara Legislativa, os presidentes de tribunal e de conselho
de contas de Estado, de Municípios e do Distrito Federal;
VII - os prefeitos e presidentes de Câmara Municipal
de capitais de Estados.
§ 3º No caso de clientes estrangeiros, para fins do
disposto no caput, as instituições mencionadas no art.
1º devem adotar pelo menos uma das seguintes provi-
dências:
I - solicitar declaração expressa do cliente a respeito
da sua classificação;
II - recorrer a informações publicamente disponíveis;
III - consultar bases de dados comerciais sobre pes-
soas politicamente expostas;
IV - considerar a definição constante do glossário dos
termos utilizados no documento “As Quarenta Recomen-
dações”, do Grupo de Ação Financeira contra a Lavagem
de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (Gafi), não
aplicável a indivíduos em posições ou categorias inter-
mediárias ou inferiores, segundo a qual uma pessoa po-
liticamente exposta é aquela que exerce ou exerceu im-
portantes funções públicas em um país estrangeiro, tais
como, chefes de estado e de governo, políticos de alto
nível, altos servidores dos poderes públicos, magistrados
ou militares de alto nível, dirigentes de empresas públi-
cas ou dirigentes de partidos políticos.
§ 4º O prazo de cinco anos referido no § 1º deve ser
contado, retroativamente, a partir da data de início da
relação de negócio ou da data em que o cliente passou a
se enquadrar como pessoa politicamente exposta.
§ 5º Para efeito do § 1º são considerados familiares
os parentes, na linha reta, até o primeiro grau, o cônjuge,
o companheiro, a companheira, o enteado e a enteada.
§ 6º No caso de relação de negócio com cliente estran-
geiro que também seja cliente de instituição estrangeira
fiscalizada por entidade governamental assemelhada ao
Banco Central do Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009.
65
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Brasil, admite-se que as providências em relação às
pessoas politicamente expostas sejam adotadas pela insti-
tuição estrangeira, desde que assegurado ao Banco Central
do Brasil o acesso aos respectivos dados e procedimentos
adotados.
Início ou Prosseguimento de Relação de Negócio
Art. 5º As instituições de que trata o art. 1º somente
devem iniciar qualquer relação de negócio ou dar prosse-
guimento a relação já existente com o cliente se observadas
as providências estabelecidas nos arts. 2º, 3º e 4º, conforme
o caso.
Registros de Serviços Financeiros
e Operações Financeiras
Art. 6º As instituições de que trata o art. 1º devem
manter registros de todos os serviços financeiros prestados
e de todas as operações financeiras realizadas com os clien-
tes ou em seu nome.
§ 1º No caso de movimentação de recursos por clientes
permanentes, os registros devem conter informações con-
solidadas que permitam verificar:
I - a compatibilidade entre a movimentação de recursos
e a atividade econômica e capacidade financeira do cliente;
II - a origem dos recursos movimentados;
III - os beneficiários finais das movimentações.
§ 2º O sistema de registro deve permitir a identificação:
I - das operações que, realizadas com uma mesma pes-
soa, conglomerado financeiro ou grupo, em um mesmo
mês calendário, superem, por instituição ou entidade, em
seu conjunto, o valor de R$10.000,00 (dez mil reais);
II - das operações que, por sua habitualidade, valor ou
forma, configurem artifício que objetive burlar os mecanis-
mos de identificação, controle e registro.
Registros de Depósitos em Cheque, Liquidação de Che-
ques Depositados em Outra Instituição Financeira e da Uti-
lização de Instrumentos de Transferência de Recursos
Art. 7º As instituições de que trata o art. 1º devem
manter registros específicos das operações de transferência
de recursos.
§ 1º O sistema de registro deve permitir a identificação:
I - das operações referentes ao acolhimento em depó-
sitos de Transferência Eletrônica Disponível (TED), de che-
que, cheque administrativo, cheque ordem de pagamento
e outros documentos compensáveis de mesma natureza, e
à liquidação de cheques depositados em outra instituição
financeira;
II - das emissões de cheque administrativo, de cheque
ordem de pagamento, de ordem de pagamento, de Docu-
mento de Crédito (DOC), de TED e de outros instrumentos
de transferência de recursos, quando de valor superior a
R$1.000,00 (mil reais).
§ 2º Os registros de que trata o inciso I do § 1º efetua-
dos por instituição depositária devem conter, no mínimo,
os dados relativos ao valor e ao número do cheque depo-
sitado, o código de compensação da instituição sacada, os
números da agência e da conta de depósitos sacadas.
66
§ 3º Os registros de que trata o inciso I do § 1º efetua-
dos por instituição sacada devem conter, no mínimo, os
dados relativos ao valor e ao número do cheque, o código
de compensação da instituição depositária, os números
da agência e da conta de depósitos depositárias, caben-
do à instituição depositária fornecer à instituição sacada
os dados relativos ao seu código de compensação e aos
números da agência e da conta de depósitos depositárias.
§ 4º No caso de cheque utilizado em operação simul-
tânea de saque e depósito na própria instituição sacada,
com vistas à transferência de recursos da conta de depó-
sitos do emitente para conta de depósitos de terceiros, os
registros de que trata o inciso I do § 1º devem conter, no
mínimo, os dados relativos ao valor e ao número do che-
que sacado, bem como aos números das agências sacada
e depositária e das respectivas contas de depósitos.
§ 5º Os registros de que trata o inciso II do § 1º devem
conter, no mínimo, as seguintes informações:
I - o tipo e o número do documento emitido, a data
da operação, o nome e o número de inscrição do adqui-
rente ou remetente no CPF ou no CNPJ;
II - quando pagos em cheque, o código de compen-
sação da instituição, o número da agência e da conta de
depósitos sacadas referentes ao cheque utilizado para o
respectivo pagamento, inclusive no caso de cheque saca-
do contra a própria instituição emissora dos instrumentos
referidos neste artigo;
III - no caso de DOC, o código de identificação da
instituição destinatária no sistema de liquidação de trans-
ferência de fundos e os números da agência, da conta de
depósitos depositária e o número de inscrição no CPF ou
no CNPJ do respectivo titular;
IV - no caso de ordem de pagamento:
a) destinada a crédito em conta: os números da agên-
cia destinatária e da conta de depósitos depositária;
b) destinada a pagamento em espécie: os números da
agência destinatária e de inscrição do beneficiário no CPF
ou no CNPJ.
§ 6º Em se tratando de operações de transferência de
recursos envolvendo pessoa física residente no exterior
desobrigada de inscrição no CPF, na forma definida pela
Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB), a identifi-
cação prevista no § 5º, incisos I e IV, alínea “b”, pode ser
efetuada pelo número do respectivo passaporte, com-
plementada com a nacionalidade da referida pessoa e,
quando for o caso, o organismo internacional de que seja
representante para o exercício de funções específicas no
País.
§ 7º A identificação prevista no § 5º, incisos I e IV,
alínea “b”, não se aplica às operações de transferência de
recursos envolvendo pessoa jurídica com domicílio sede
no exterior desobrigada de inscrição no CNPJ, na forma
definida pela RFB.
§ 8º A instituição sacada deve informar à instituição
depositária e a instituição depositária deve informar à
instituição sacada, quando requeridas, no prazo máximo
de 5 (cinco) dias úteis contados a partir da data de soli-
citação, os números de inscrição no CPF ou CNPJ dos ti-
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
tulares da conta sacada e da conta depositária referentes
às operações de transferência de valores efetuadas me-
diante cheque, cheque administrativo, cheque ordem de
pagamento e outros documentos compensáveis de mesma
natureza, e à liquidação de cheques depositados em outra
instituição financeira.
Registros de Cartões Pré-Pagos
Art. 8º As instituições de que trata o art. 1º devem
manter registros específicos da emissão ou recarga de va-
lores em um ou mais cartões pré-pagos.
§ 1º O sistema de registro deve permitir a identificação
da:
I - emissão ou recarga de valores em um ou mais car-
tões pré-pagos, em montante acumulado igual ou superior
a R$100.000,00 (cem mil reais) ou o equivalente em moeda
estrangeira, no mês calendário;
II - emissão ou recarga de valores em cartão pré-pa-
go que apresente indícios de ocultação ou dissimulação da
natureza, da origem, da localização, da disposição, da mo-
vimentação ou da propriedade de bens, direitos e valores.
§ 2º Para fins do disposto no caput, define-se cartão
pré-pago como o cartão apto a receber carga ou recarga
de valores em moeda nacional ou estrangeira oriundos
de pagamento em espécie, de operação cambial ou de
transferência a débito de contas de depósito.
§ 3º Os registros das ocorrências de que tratam os in-
cisos I e II do § 1º devem conter as seguintes informações:
I - o nome ou razão social e o respectivo número de
inscrição no CPF ou no CNPJ da pessoa natural ou jurídica
responsável pela emissão ou recarga de valores em cartão
pré-pago, no caso de emissão ou recarga efetuada por re-
sidente ou domiciliado no País;
II - o nome, o número do passaporte e o respectivo
país emissor, no caso de emissão ou recarga de valores em
cartão pré-pago efetuada por pessoa natural não residente
no País ou domiciliada no exterior;
III - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF
da pessoa natural a quem se destina o cartão pré-pago;
IV - a identificação das instituições, das agências e das
contas de depósito ou de poupança debitadas, os nomes
dos titulares das contas e respectivos números de inscrição
no CPF, no caso de emissão ou recarga de valores em car-
tão pré-pago oriundos de transferências a débito de contas
de depósito ou de poupança tituladas por pessoas naturais;
V - a identificação das instituições, das agências e das
contas de depósito ou de poupança debitadas, os nomes
dos titulares das contas e respectivos números de inscrição
no CNPJ, bem como os nomes das pessoas naturais au-
torizadas a movimentá-las e respectivos números de ins-
crição no CPF, no caso de emissão ou recarga de valores
em cartão pré-pago oriundos de transferências a débito de
contas de depósito ou de poupança tituladas por pessoas
jurídicas;
VI - a data e o valor de cada emissão ou recarga de
valores em cartão pré-pago;
VII - o propósito da emissão do cartão pré-pago;
VIII - o nome e o respectivo número de inscrição no
CPF das pessoas naturais que representem as pessoas jurí-
dicas responsáveis pela emissão ou recarga de valores em
cartão pré-pago.
Registros de Movimentação Superior
a R$100.000,00 em Espécie
Art. 9º Os bancos comerciais, a Caixa Econômica Fe-
deral, os bancos múltiplos com carteira comercial ou de
crédito imobiliário, as sociedades de crédito imobiliário, as
sociedades de poupança e empréstimo e as cooperativas
de crédito devem manter registros específicos das ope-
rações de depósito em espécie, saque em espécie, saque
em espécie por meio de cartão pré-pago ou pedido de
provisionamento para saque.
§ 1º O sistema de registro deve permitir a identificação
de:
I - depósito em espécie, saque em espécie, saque
em espécie por meio de cartão pré-pago ou pedido de
provisionamento para saque, de valor igual ou superior a
R$100.000,00 (cem mil reais);
II - depósito em espécie, saque em espécie, saque em
espécie por meio de cartão pré-pago ou pedido de provi-
sionamento para saque, que apresente indícios de oculta-
ção ou dissimulação da natureza, da origem, da localiza-
ção, da disposição, da movimentação ou da propriedade
de bens, direitos e valores;
III - emissão de cheque administrativo, TED ou de
qualquer outro instrumento de transferência de fundos
contra pagamento em espécie, de valor igual ou superior
a R$100.000,00 (cem mil reais).
§ 2º Os registros de que trata o caput devem conter as
informações abaixo indicadas:
I - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF
ou no CNPJ, conforme o caso, do proprietário ou benefi-
ciário dos recursos e da pessoa que efetuar o depósito, o
saque em espécie ou o pedido de provisionamento para
saque;
II - o tipo e o número do documento, o número da
instituição, da agência e da conta corrente de depósitos
à vista ou da conta de poupança a que se destinam os
valores ou de onde o valor será sacado, conforme o caso;
III - o nome e o respectivo número de inscrição no
CPF ou no CNPJ, conforme o caso, dos titulares das contas
referidas no inciso II, se na mesma instituição;
IV - o nome e o respectivo número de inscrição no
CPF, no caso de saque em espécie por meio de cartão pré
-pago cujo portador seja residente ou domiciliado no País;
V - o nome e o número do passaporte e o respectivo
país emissor, no caso de saque em espécie por meio de
cartão pré-pago cujo portador seja não residente no País
ou domiciliado no exterior;
VI - a data e o valor do depósito, do saque em espécie,
do saque em espécie por meio de cartão pré-pago ou do
provisionamento para saque.
67
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Especial Atenção
Art. 10. As instituições de que trata o art. 1º devem
dispensar especial atenção a:
I - operações ou propostas cujas características, no que
se refere às partes envolvidas, valores, formas de realização
e instrumentos utilizados, ou que, pela falta de fundamen-
to econômico ou legal, indiquem risco de ocorrência dos
crimes previstos na Lei nº 9.613, de 1998, ou com eles re-
lacionados;
II - propostas de início de relacionamento e operações
com pessoas politicamente expostas de nacionalidade bra-
sileira e as oriundas de países com os quais o Brasil possua
elevado número de transações financeiras e comerciais,
fronteiras comuns ou proximidade étnica, linguística ou
política;
III - indícios de burla aos procedimentos de identifica-
ção e registro estabelecidos nesta circular;
IV - clientes e operações em que não seja possível
identificar o beneficiário final;
V - operações oriundas ou destinadas a países ou ter-
ritórios que aplicam insuficientemente as recomendações
do Gafi, conforme informações divulgadas pelo Banco
Central do Brasil; e
VI - situações em que não seja possível manter atuali-
zadas as informações cadastrais de seus clientes.
§ 1º A expressão “especial atenção” inclui os seguintes
procedimentos:
I - monitoramento reforçado, mediante a adoção de
procedimentos mais rigorosos para a apuração de situa-
ções suspeitas;
II - análise com vistas à verificação da necessidade das
comunicações de que tratam os arts. 12 e 13;
III - avaliação da alta gerência quanto ao interesse no
início ou manutenção do relacionamento com o cliente.
§ 2º Considera-se alta gerência qualquer detentor de
cargo ou função de nível hierárquico superior ao daquele
ordinariamente responsável pela autorização do relaciona-
mento com o cliente.
Manutenção de Informações e Registros
Art. 11. As informações e registros de que trata esta
circular devem ser mantidos e conservados durante os se-
guintes períodos mínimos, contados a partir do primeiro
dia do ano seguinte ao do término do relacionamento com
o cliente permanente ou da conclusão das operações:
I - 10 (dez) anos, para as informações e registros de
que trata o art. 7º;
II - 5 (cinco) anos, para as informações e registros de
que tratam os arts. 6º, 8º e 9º.
III - 5 (cinco) anos, para as informações cadastrais defi-
nidas nos arts. 2º e 3º.
Parágrafo único. As informações de que trata o art.
2º devem ser mantidas e conservadas juntamente com
o nome da pessoa incumbida da atualização cadastral, o
nome do gerente responsável pela conferência e confirma-
ção das informações prestadas e a data de início do rela-
cionamento com o cliente permanente.
68
Comunicações ao Coaf
Art. 12. As instituições de que trata o art. 1º devem
comunicar ao Conselho de Controle de Atividades Finan-
ceiras (Coaf), na forma determinada pelo Banco Central do
Brasil:
I - as ocorrências de que trata o art. 8º, § 1º, inciso I, no
prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o encerramento do
mês calendário;
II - as ocorrências de que trata o art. 9º, § 1º, incisos I e
III, na data da operação.
Parágrafo único. Devem também ser comunicadas ao
Coaf as propostas de realização das operações de que trata
o caput.
Art. 13. As instituições de que trata o art. 1º devem
comunicar ao Coaf, na forma determinada pelo Banco Cen-
tral do Brasil:
I - as operações realizadas ou serviços prestados cujo
valor seja igual ou superior a R$10.000,00 (dez mil reais)
e que, considerando as partes envolvidas, os valores, as
formas de realização, os instrumentos utilizados ou a falta
de fundamento econômico ou legal, possam configurar a
existência de indícios dos crimes previstos na Lei nº 9.613,
de 1998;
II - as operações realizadas ou serviços prestados que,
por sua habitualidade, valor ou forma, configurem artifício
que objetive burlar os mecanismos de identificação, con-
trole e registro;
III - as operações realizadas ou os serviços prestados,
qualquer que seja o valor, a pessoas que reconhecidamen-
te tenham perpetrado ou intentado perpetrar atos terroris-
tas ou neles participado ou facilitado o seu cometimento,
bem como a existência de recursos pertencentes ou por
eles controlados direta ou indiretamente;
IV - os atos suspeitos de financiamento do terrorismo.
§ 1º O disposto no inciso III aplica-se também às enti-
dades pertencentes ou controladas, direta ou indiretamen-
te, pelas pessoas ali mencionadas, bem como por pessoas
e entidades atuando em seu nome ou sob seu comando.
§ 2º As comunicações das ocorrências de que tratam os
incisos III e IV devem ser realizadas até o dia útil seguinte
àquele em que verificadas.
§ 3º Devem também ser comunicadas ao Coaf as pro-
postas de realização das operações e atos descritos nos
incisos I a IV.
Art. 14. As comunicações de que tratam os arts. 12
e 13 deverão ser efetuadas sem que seja dada ciência aos
envolvidos.
§ 1º As comunicações relativas a cliente identificado
como pessoa politicamente exposta devem incluir especifi-
camente essa informação.
§ 2º A alteração ou o cancelamento de comunica-
ção efetuados após o quinto dia útil seguinte ao da sua
inclusão devem ser acompanhados de justificativa da
ocorrência.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 15. As comunicações de que tratam os arts. 12
e 13 relativas a instituições integrantes de conglomerado
financeiro e a instituições associadas a sistemas cooperati-
vos de crédito podem ser efetuadas, respectivamente, pela
instituição líder do conglomerado econômico e pela coo-
perativa central de crédito.
Art. 16. As instituições de que trata o art. 1º devem
manter, pelo prazo de 5 (cinco) anos, os documentos re-
lativos às análises de operações ou propostas que funda-
mentaram a decisão de efetuar ou não as comunicações
de que tratam os arts. 12 e 13.
Procedimentos Internos de Controle
Art. 17. O Banco Central do Brasil aplicará, cumulati-
vamente ou não, as sanções previstas no art. 12 da Lei nº
9.613, de 1998, na forma estabelecida no Decreto nº 2.799,
de 8 de outubro de 1998, às instituições mencionadas no
art. 1º, bem como aos seus administradores, que deixarem
de cumprir as obrigações estabelecidas nesta circular.
Art. 18. As instituições de que trata o art. 1º devem
indicar ao Banco Central do Brasil diretor responsável pela
implementação e cumprimento das medidas estabelecidas
nesta circular, bem como pelas comunicações de que tra-
tam os arts. 12 e 13.
§ 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput,
admite-se que o diretor indicado desempenhe outras fun-
ções na instituição, exceto a relativa à administração de
recursos de terceiros.
§ 2º No caso de conglomerados financeiros, admite-se
a indicação de um diretor responsável pela implementação
e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular,
bem como pelas comunicações referentes às respectivas
instituições integrantes.
Art. 19. O Banco Central do Brasil divulgará:
I - os procedimentos para efetuar as comunicações de
que tratam os arts. 12 e 13;
II - operações e situações que podem configurar in-
dício de ocorrência dos crimes previstos na Lei nº 9.613,
de 1998;
III - situações exemplificativas de relacionamento pró-
ximo, para fins do disposto no art. 4º.
Art. 20. A atualização das informações cadastrais re-
lativas a clientes permanentes cujos relacionamentos te-
nham sido iniciados antes da entrada em vigor desta cir-
cular deve ser efetuada em conformidade com os testes de
verificação de que trata o § 5º do art. 2º.
Art. 21. Esta circular entra em vigor na data de sua
publicação, surtindo efeitos 30 (trinta) dias após a data de
publicação para os relacionamentos com clientes perma-
nentes ou eventuais estabelecidos a partir dessa data.
Art. 22. Ficam revogadas as Circulares ns. 2.852, de 3
de dezembro de 1998, 3.339, de 22 de dezembro de 2006,
e 3.422, de 27 de novembro de 2008, e os arts. 1º e 2º da
Circular nº 3.290, de 5 de setembro de 2005.
Brasília, 24 de julho de 2009.
Alexandre Antonio Tombini
Diretor
Alvir Alberto Hoffmann
Diretor
CARTA CIRCULAR Nº 3.542,
DE 12 DE MARÇO DE 2012
Divulga relação de operações e situações que podem
configurar indícios de ocorrência dos crimes previstos na Lei
nº 9.613, de 3 de março de 1998, passíveis de comunicação
ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf).
Os Chefes dos Departamentos de Prevenção a Ilícitos
Financeiros e de Atendimento de Demandas de Informa-
ções do Sistema Financeiro (Decic), substituto, de Normas
do Sistema Financeiro (Denor) e da Gerência-Executiva de
Normatização de Câmbio e Capitais Estrangeiros (Gence),
no uso da atribuição que confere o art. 22, inciso I, alínea
“a”, do Regimento Interno do Banco Central do Brasil, ane-
xo à Portaria nº 29.971, de 4 de março de 2005, e tendo
em vista esclarecer o disposto no arts. 13 e 19, inciso II, da
Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009,
RESOLVEM:
Art. 1º As operações ou as situações descritas a seguir,
considerando as partes envolvidas, os valores, a frequên-
cia, as formas de realização, os instrumentos utilizados ou
a falta de fundamento econômico ou legal, podem confi-
gurar indícios de ocorrência dos crimes previstos na Lei nº
9.613, de 3 de março de 1998, passíveis de comunicação
ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf):
I - situações relacionadas com operações em espécie
em moeda nacional:
a) realização de depósitos, saques, pedidos de pro-
visionamento para saque ou qualquer outro instrumento
de transferência de recursos em espécie, que apresentem
atipicidade em relação à atividade econômica do cliente
ou incompatibilidade com a sua capacidade econômico-
financeira;
b) movimentações em espécie realizadas por clientes
cujas atividades possuam como característica a utilização
de outros instrumentos de transferência de recursos, tais
como cheques, cartões de débito ou crédito;
c) aumentos substanciais no volume de depósitos em
espécie de qualquer pessoa natural ou jurídica, sem causa
aparente, nos casos em que tais depósitos forem poste-
riormente transferidos, dentro de curto período de tempo,
a destino não relacionado com o cliente;
d) fragmentação de depósitos, em espécie, de forma a
dissimular o valor total da movimentação;
69
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
e) realização de depósitos de grandes valores em es-
pécie, de forma parcelada, especialmente em regiões geo-
gráficas de maior risco, principalmente nos mesmos caixas
ou terminais de autoatendimento próximos, destinados
a uma única conta ou a várias contas em municípios ou
agências distintas;
f) movimentação de recursos em espécie em municí-
pios localizados em regiões de fronteira, que apresentem
indícios de atipicidade ou de incompatibilidade com a ca-
pacidade econômico-financeira do cliente;
g) realização de depósitos em espécie em contas de
clientes que exerçam atividade comercial relacionada com
negociação de bens de luxo ou de alto valor, tais como
obras de arte, imóveis, barcos, joias, automóveis ou aero-
naves executivas;
h) realização de saques em espécie de conta que re-
ceba diversos depósitos por transferência eletrônica de
várias origens em curto período de tempo;
i) realização de depósito em espécie com cédulas
úmidas, malcheirosas, mofadas, ou com aspecto de que
foram armazenadas em local impróprio ou ainda que
apresentem marcas, símbolos ou selos desconhecidos,
empacotadas em maços desorganizados e não uniformes;
e tência de relação familiar ou comercial; e
j) realização de depósitos ou troca de grandes quanti-
dades de cédulas de pequeno valor, realizados por pessoa
natural ou jurídica, cuja atividade ou negócio não tenha
como característica recebimentos de grandes quantias de
recursos em espécie;
II - situações relacionadas com operações em espécie
em moeda estrangeira e cheques de viagem:
a) movimentação de recursos em espécie em moeda
estrangeira ou cheques de viagem, que apresente atipi-
cidade em relação à atividade econômica do cliente ou
incompatibilidade com a sua capacidade econômico-fi-
nanceira;
b) negociações de moeda estrangeira em espécie, em
municípios localizados em regiões de fronteira, que não
apresentem compatibilidade com a natureza declarada da
operação;
c) negociações de moeda estrangeira em espécie ou
cheques de viagem denominados em moeda estrangeira,
que não apresentem compatibilidade com a natureza de-
clarada da operação;
d) negociações de moeda estrangeira em espécie ou
cheques de viagem denominados em moeda estrangeira,
realizadas por diferentes pessoas naturais, não relaciona-
das entre si, que informem o mesmo endereço residen-
cial; e
e) recebimentos de moeda estrangeira em espécie,
por pessoas naturais residentes no exterior, transitoria-
mente no País, decorrentes de ordens de pagamento a
seu favor ou da utilização de cartão de uso internacional,
sem a evidência de propósito claro;
III - situações relacionadas com dados cadastrais de
clientes:
a) resistência ao fornecimento de informações neces-
sárias para o início de relacionamento ou para a atualiza-
ção cadastral, oferecimento de informação falsa ou presta-
ção de informação de difícil ou onerosa verificação;
70
b) abertura, movimentação de contas ou realização de
operações por detentor de procuração ou de qualquer ou-
tro tipo de mandato;
c) apresentação de irregularidades relacionadas aos
procedimentos de identificação e registro das operações
exigidos pela regulamentação vigente, seguidas ou não do
encerramento do relacionamento comercial;
d) cadastramento de várias contas em uma mesma
data, ou em curto período, com depósitos de valores idên-
ticos ou aproximados, ou com outros elementos em co-
mum, tais como origem dos recursos, titulares, procurado-
res, sócios, endereço, número de telefone, etc;
e) realização de operações em que não seja possível
identificar o beneficiário final, observados os procedimen-
tos definidos na regulamentação vigente;
f) informação de mesmo endereço comercial por dife-
rentes pessoas jurídicas ou organizações, sem justificativa
razoável para tal ocorrência;
g) representação de diferentes pessoas jurídicas ou or-
ganizações pelos mesmos procuradores ou representantes
legais, sem justificativa razoável para tal ocorrência;
h) informação de mesmo endereço residencial ou co-
mercial por pessoas naturais, sem demonstração da exis-
i) incompatibilidade da atividade econômica ou fatura-
mento informados com o padrão apresentado por clientes
com o mesmo perfil;
IV - situações relacionadas com a movimentação de
contas:
a) movimentação de recursos incompatível com o pa-
trimônio, a atividade econômica ou a ocupação profissio-
nal e a capacidade financeira do cliente;
b) transferências de valores arredondados na unidade
de milhar ou que estejam um pouco abaixo do limite para
notificação de operações;
c) movimentação de recursos de alto valor, de forma
contumaz, em benefício de terceiros; d) manutenção de
numerosas contas destinadas ao acolhimento de depósitos
em nome de um mesmo cliente, cujos valores, somados,
resultem em quantia significativa;
e) movimentação de quantia significativa por meio de
conta até então pouco movimentada ou de conta que aco-
lha depósito inusitado;
f) ausência repentina de movimentação financeira em
conta que anteriormente apresentava grande movimenta-
ção;
g) utilização de cofres de aluguel de forma atípica em
relação ao perfil do cliente;
h) dispensa da faculdade de utilização de prerrogati-
vas como recebimento de crédito, de juros remuneratórios
para grandes saldos ou, ainda, de outros serviços bancários
especiais que, em circunstâncias normais, sejam valiosas
para qualquer cliente;
i) mudança repentina e injustificada na forma de movi-
mentação de recursos ou nos tipos de transação utilizados;
j) solicitação de não observância ou atuação no sentido
de induzir funcionários da instituição a não seguirem os
procedimentos regulamentares ou formais para a realiza-
ção de uma operação;
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
k) recebimento de recursos com imediata compra
de instrumentos para a realização de pagamentos ou de
transferências a terceiros, sem justificativa;
l) realização de operações que, por sua habitualidade,
valor e forma, configurem artifício para burla da identifica-
ção da origem, do destino, dos responsáveis ou dos bene-
ficiários finais;
m) existência de contas que apresentem créditos e dé-
bitos com a utilização de instrumentos de transferência de
recursos não característicos para a ocupação ou o ramo de
atividade desenvolvida pelo cliente;
n) recebimento de depósitos provenientes de diver-
sas origens, sem fundamentação econômico-financeira,
especialmente provenientes de regiões distantes do local
de atuação da pessoa jurídica ou distantes do domicílio da
pessoa natural;
o) pagamentos habituais a fornecedores ou beneficiá-
rios que não apresentem ligação com a atividade ou ramo
de negócio da pessoa jurídica;
p) pagamentos ou transferências por pessoa jurídica
para fornecedor distante e seu local de atuação, sem fun-
damentação econômico-financeira;
q) realização de depósitos de cheques endossados to-
talizando valores significativos;
r) existência de conta de depósitos à vista de organi-
zações sem fins lucrativos cujos saldos ou movimentações
financeiras não apresentem fundamentação econômica ou
legal ou nas quais pareça não haver vinculação entre a ati-
vidade declarada da organização e as outras partes envol-
vidas nas transações;
s) movimentação habitual de recursos financeiros de
ou para pessoas politicamente expostas ou pessoas de re-
lacionamento próximo, não justificada por eventos econô-
micos;
t) existência de contas em nome de menores ou in-
capazes, cujos representantes realizem grande número de
operações atípicas; e
u) transações significativas e incomuns por meio de
contas de depósitos de investidores não residentes consti-
tuídos sob a forma de trust;
V - situações relacionadas com operações de investi-
mento interno:
a) operações ou conjunto de operações de compra ou
de venda de títulos e valores mobiliários a preços incompa-
tíveis com os praticados no mercado ou quando realizadas
por pessoa cuja atividade declarada e perfil não se coadu-
nem ao tipo de negociação realizada;
b) realização de operações atípicas que resultem em
elevados ganhos para os agentes intermediários, em des-
proporção com a natureza dos serviços efetivamente pres-
tados;
c) investimentos significativos em produtos de baixa
rentabilidade e liquidez;
d) investimentos significativos não proporcionais à ca-
pacidade econômico-financeira do cliente, ou cuja origem
não seja claramente conhecida; e
e) resgates de investimentos no curtíssimo prazo, inde-
pendentemente do resultado auferido;
VI - situações relacionadas com cartões de pagamento:
a) utilização, carga ou recarga de cartão em valor não
compatível com a capacidade econômico-financeira, ativi-
dade ou perfil do usuário;
b) realização de múltiplos saques com cartão em ter-
minais eletrônicos em localidades diversas e distantes do
local de contratação ou recarga;
c) utilização do cartão de forma incompatível com o
perfil do cliente, incluindo operações atípicas em outros
países;
d) utilização de diversas fontes de recursos para carga
e recarga de cartões; e
e) realização de operações de carga e recarga de car-
tões, seguidas imediatamente por saques em caixas ele-
trônicos.
VII - situações relacionadas com operações de crédito
no País:
a) realização de operações de crédito no País liquida-
das com recursos aparentemente incompatíveis com a si-
tuação econômico-financeira do cliente;
b) solicitação de concessão de crédito no País incom-
patível com a atividade econômica ou com a capacidade
financeira do cliente;
c) realização de operação de crédito no País seguida
de remessa de recursos ao exterior, sem fundamento eco-
nômico ou legal, e sem relacionamento com a operação
de crédito;
d) realização de operações de crédito no País, simultâ-
neas ou consecutivas, liquidadas antecipadamente ou em
prazo muito curto;
e) liquidação de operações de crédito no País por ter-
ceiros, sem justificativa aparente;
f) concessão de garantias de operações de crédito no
País por terceiros não relacionados ao tomador;
g) realização de operação de crédito no País com ofe-
recimento de garantia no exterior por cliente sem tradição
de realização de operações no exterior; e
h) aquisição de bens ou serviços incompatíveis com o
objeto da pessoa jurídica, especialmente quando os recur-
sos forem originados de crédito no País;
VIII - situações relacionadas com a movimentação de
recursos oriundos de contratos com o setor público:
a) movimentações atípicas de recursos por agentes pú-
blicos, conforme definidos no art. 2º da Lei nº 8.429, de 2
de junho de 1992;
b) movimentações atípicas de recursos por pessoa na-
tural ou jurídica relacionados a patrocínio, propaganda,
marketing, consultorias, assessorias e capacitação;
c) movimentações atípicas de recursos por organiza-
ções sem fins lucrativos; e
d) movimentações atípicas de recursos por pessoa na-
tural ou jurídica relacionados a licitações;
IX - situações relacionadas a consórcios:
a) existência de consorciados detentores de elevado
número de cotas, incompatível com sua capacidade eco-
nômico-financeira ou com o objeto da pessoa jurídica;
b) aumento expressivo do número de cotas pertencen-
tes a um mesmo consorciado;
71
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
c) oferecimento de lances incompatíveis com a capaci-
dade econômico-financeira do consorciado;
d) oferecimento de lances muito próximos ao valor do
bem;
e) pagamento antecipado de quantidade expressiva de
prestações vincendas, não condizente com a capacidade
econômico-financeira do consorciado;
f) aquisição de cotas previamente contempladas, se-
guida de quitação das prestações vincendas;
g) utilização de documentos falsificados na adesão ou
tentativa de adesão a grupo de consórcio;
X - situações relacionadas a pessoas suspeitas de en-
volvimento com atos terroristas:
a) movimentações financeiras envolvendo pessoas re-
lacionadas a atividades terroristas listadas pelo Conselho
de Segurança das Nações Unidas;
b) realização de operações ou prestação de serviços,
qualquer que seja o valor, a pessoas que reconhecidamen-
te tenham cometido ou intentado cometer atos terroristas,
ou deles participado ou facilitado o seu cometimento;
c) existência de recursos pertencentes ou controlados,
direta ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamen-
te tenham cometido ou intentado cometer atos terroristas,
ou deles participado ou facilitado o seu cometimento; e
d) movimentações com indícios de financiamento do
terrorismo;
XI - situações relacionadas com atividades internacio-
nais:
a) realização ou proposta de operação com pessoas
naturais ou jurídicas, inclusive sociedades e instituições fi-
nanceiras, situadas em países que não apliquem ou apli-
quem insuficientemente as recomendações do Grupo de
Ação contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do
Terrorismo (Gafi), ou que tenham sede em países ou de-
pendências com tributação favorecida ou regimes fiscais
privilegiados ou em locais onde seja observada a prática
contumaz dos crimes previstos na Lei nº 9.613, de 3 de
março de 1998, não claramente caracterizadas em sua le-
galidade e fundamentação econômica;
b) utilização de operações complexas e com custos
mais elevados que visem a dificultar o rastreamento dos
recursos ou a identificação da natureza da operação;
c) realização de pagamentos de importação e recebi-
mentos de exportação, antecipados ou não, por empresa
sem tradição ou cuja avaliação econômico-financeira seja
incompatível com o montante negociado;
d) realização de pagamentos a terceiros não relaciona-
dos a operações de importação ou de exportação;
e) realização de transferências unilaterais que, pela ha-
bitualidade, valor ou forma, não se justifiquem ou apresen-
tem atipicidade;
f) realização de transferências internacionais nas quais
não se justifique a origem dos fundos envolvidos ou que
se mostrem incompatíveis com a capacidade econômico-
financeira ou com o perfil do cliente;
g) realização de transferência de valores a título de dis-
ponibilidade no exterior, incompatível com a capacidade
econômico-financeira do cliente ou sem fundamentação
econômica ou legal;
72
h) realização de exportações ou importações aparen-
temente fictícias ou com indícios de superfaturamento ou
subfaturamento;
i) existência de informações na carta de crédito com
discrepâncias em relação a outros documentos da opera-
ção de comércio internacional;
j) realização de pagamentos ao exterior após créditos
em reais efetuados nas contas de depósitos dos titulares
das operações de câmbio por pessoas que não demons-
trem a existência de vínculo comercial ou econômico;
k) movimentações decorrentes de programa de repa-
triação de recursos que apresentem inconsistências rela-
cionadas à identificação do titular ou do beneficiário final,
bem como ausência de informações confiáveis sobre a ori-
gem e a fundamentação econômica ou legal; e
l) realização de frequentes pagamentos antecipados
ou à vista de importação em que não seja possível obter
informações sobre o desembaraço aduaneiro das merca-
dorias;
XII - situações relacionadas com operações de crédito
contratadas no exterior:
a) contratação de operações de crédito no exterior
com cláusulas que estabeleçam condições incompatíveis
com as praticadas no mercado, como juros destoantes da
prática ou prazo muito longo;
b) contratação, no exterior, de várias operações de cré-
dito consecutivas, sem que a instituição tome conhecimen-
to da quitação das anteriores;
c) contratação, no exterior, de operações de crédito
que não sejam quitadas por intermédio de operações na
mesma instituição;
d) contratação, no exterior, de operações de crédito,
quitadas sem explicação aparente para a origem dos re-
cursos; e
e) contratação de empréstimos ou financiamentos no
exterior, oferecendo garantias em valores ou formas in-
compatíveis com a atividade ou capacidade econômico-
financeira do cliente ou em valores muito superiores ao
valor das operações contratadas ou cuja origem não seja
claramente conhecida;
XIII - situações relacionadas com operações de inves-
timento externo:
a) recebimento de investimento externo direto, cujos
recursos retornem imediatamente a título de disponibili-
dade no exterior;
b) recebimento de investimento externo direto, com
realização quase imediata de remessas de recursos para o
exterior a título de lucros e dividendos;
c) realização de remessas de lucros e dividendos ao ex-
terior em valores incompatíveis com o valor investido;
d) realização de remessas ao exterior a título de inves-
timento em montantes incompatíveis com a capacidade
financeira do cliente;
e) realização de remessas de recursos de um mesmo
investidor situado no exterior para várias empresas no País;
f) realização de remessas de recursos de vários inves-
tidores situados no exterior para uma mesma empresa no
País; e
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
g) recebimento de aporte de capital desproporcional
ao porte ou à natureza empresarial do cliente, ou em valo-
res incompatíveis com a capacidade econômico-financeira
dos sócios; e
XIV - situações relacionadas com empregados das ins-
tituições financeiras e seus representantes:
a) alteração inusitada nos padrões de vida e de com-
portamento do empregado ou do representante, sem cau-
sa aparente;
b) modificação inusitada do resultado operacional da
pessoa jurídica do representante ou do correspondente no
País, sem causa aparente;
c) realização de qualquer negócio de modo diverso ao
procedimento formal da instituição por empregado, repre-
sentante ou correspondente no País; e
d) fornecimento de auxílio ou informações, remunera-
dos ou não, a cliente em prejuízo do programa de preven-
ção à lavagem de dinheiro e combate ao financiamento
do terrorismo da instituição, ou de auxílio para estruturar
ou fracionar operações, burlar limites regulamentares ou
operacionais.
Art. 2º As situações descritas nesta Carta Circular,
quando aplicáveis, podem indicar parâmetros para a estru-
turação de sistemas de controles internos, inclusive infor-
matizados, para prevenção de lavagem de dinheiro e com-
bate ao financiamento do terrorismo implantados pelas
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Art. 3º A comunicação das situações relacionadas nes-
ta Carta Circular, bem como de outras que, embora não
mencionadas, possam configurar indícios de ocorrência
das práticas de que trata o art. 13 da Circular nº 3.461, de
24 de julho de 2009, deve ser efetuada por meio do Siste-
ma de Controle de Atividades Financeiras (Siscoaf).
Art. 4º Esta Carta Circular entra em vigor em 14 de
maio de 2012, quando fica revogada a Carta Circular nº
2.826, de 4 de dezembro de 1998.
Nelson Rodrigues de Oliveira
Chefe do Departamento de Prevenção a Ilícitos Finan-
ceiros e de Atendimento de Demandas de Informações do
Sistema Financeiro, substituto Sergio Odilon Dos Anjos
Chefe do Departamento de Normas do Sistema Financeiro
Geraldo Magela Siqueira
Chefe da Gerência-Executiva de Normatização de
Câmbio e Capitais Estrangeiros
Este texto não substitui o publicado no DOU de
14/3/2012, Seção 1, p. 14 a 16, e no Sisbacen.
AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA.
A Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN cumprin-
do sua vocação de representar o setor bancário e de forta-
lecer a sua relação com a sociedade liderou, em conjunto
com os maiores bancos do País, a criação do Sistema Brasi-
leiro de Autorregulação Bancária.
A autorregulação possibilitará aos bancos, em con-
junto com a sociedade, harmonizar o sistema bancário, su-
plementando as normas e os mecanismos de controle já
existentes.
A plena concorrência é essencial para a manutenção
dos direitos do consumidor. Assim, a FEBRABAN desenvol-
veu a autorregulação como um sistema voluntário, focado
na sadia concorrência do mercado, na elevação de padrões
e no aumento da transparência em benefício dos consumi-
dores. Ao se tornar voluntário na integração do sistema de
autorregulação, aderindo aos mais elevados padrões ético e
de conduta, cada banco atesta o comprometimento com os
seus consumidores e com a sociedade brasileira.
Os bancos fazem parte do dia-a-dia das pessoas, pos-
sibilitando desde o pagamento e o recebimento de salá-
rios, aposentadorias, impostos, taxas, contas e compras, até
a tomada de empréstimos e aplicação em investimentos.
Apenas em 2007, foram realizadas algo em torno de 41 bi-
lhões de transações, muitas das quais nas mais de 18.000
agências distribuídas no País. Números dessa magnitude
mostram o quanto um sistema bancário saudável, ético e
eficiente é essencial para o desenvolvimento econômico e
social do Brasil.
As atividades bancárias, por sua importância, comple-
xidade e dinamismo, são reguladas por um número con-
siderável de normas voltadas à estruturação do Sistema
Financeiro e ao relacionamento entre os bancos e seu pú-
blico. Diversas entidades asseguram que tais normas sejam
devidamente respeitadas. Dentre elas, o Banco Central, os
órgãos de defesa do consumidor, os tribunais, as organi-
zações não governamentais e os veículos de comunicação.
Esse sistema de normas e mecanismos de controle é reco-
nhecidamente sólido e eficaz. Não obstante, sempre haverá
o que ser aperfeiçoado.
Conceito: Sistema voluntário, focado na sadia concor-
rência do mercado, na elevação de padrões e no aumento
da transparência em benefício dos consumidores.
Características:
- É composto (NORMAS DE AUTORREGULAÇÃO) pelo
Código de Autorregulação Bancária, pelos Normativos do
Conselho de Autorregulação, pelas Decisões da Diretoria de
Autorregulação e pelos Julgados dos Comitês Disciplinares;
- As normas da Autorregulação não se sobrepõem, mas
se harmonizam à legislação vigente, destacadamente ao
Código de Defesa do Consumidor, às leis e normas espe-
cificamente direcionadas ao sistema bancário e à execução
de atividades delegadas pelo setor público a instituições
financeiras;
73
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
- As normas da Autorregulação abrangem todos os
produtos e serviços ofertados ou disponibilizados pelas
Signatárias a qualquer pessoa física, cliente ou não cliente;
- São participantes do Sistema de Autorregulação Ban-
cária as signatárias do Termo de Adesão ao Sistema de Au-
torregulação Bancária (bancos múltiplos, bancos comer-
ciais, bancos de investimento, caixas econômicas, coope-
rativas de crédito ou sociedades de crédito, financiamento
e investimento, desde que associados à Febraban);
Princípios do Sistema de Autorregulação
- Ética e Legalidade - adotar condutas benéficas à so-
ciedade, ao funcionamento do mercado e ao meio-am-
biente. Respeitar a livre concorrência e a liberdade de ini-
ciativa. Atuar em conformidade com a legislação vigente e
com as normas da autoregulação.
- Respeito ao Consumidor – tratar o consumidor de
forma justa e transparente, com atendimento cortês e
digno. Assistir o consumidor na avaliação dos produtos
e serviços adequados às suas necessidades e garantir a
segurança e a confidencialidade de seus dados pessoais.
Conceder crédito de forma responsável e incentivar o uso
consciente de crédito.
- Comunicação Eficiente – fornecer informações de
forma precisa, adequada, clara e oportuna, proporcionan-
do condições para o consumidor tomar decisões cons-
cientes e bem informadas. A comunicação com o consu-
midor, por qualquer veículo, pessoalmente ou mediante
ofertas ou anúncios publicitários, deve ser feita de modo a
informá-lo sobre os aspectos relevantes do relacionamen-
to com a Signatária.
- Melhoria Contínua - aperfeiçoar padrões de conduta,
elevar a qualidade dos produtos, níveis de segurança e a
eficiência dos serviços.
Regras de Autorregulação
É responsabilidade do Conselho de Autorregulação
estabelecer normativo com regras sobre práticas bancá-
rias, sendo que ele deve revisar periodicamente a cada 2
anos.
Os trabalhos de revisão são desenvolvidos por um
comitê revisional composto por no mínimo 7 (sete) re-
presentantes das signatárias não suspensas, sendo 1 (um)
representante por conglomerado financeiro. Estes traba-
lhos podem ser facilitados ou liberados por um empresa
de consultoria.
Responsabilidades das Signatárias
Cada signatária deve:
- Respeitar e fazer com que suas controladas e coliga-
das sujeitas à fiscalização do Banco Central do Brasil res-
peitem as normas da Autorregulação;
- Apontar um profissional com cargo estatutário, pre-
ferencialmente com a atribuição de ouvidor ou de diretor
responsável pela ouvidoria, para ser o interlocutor da Di-
retoria de Autorregulação;
- Enviar à Diretoria de Autorregulação semestralmen-
te, e sempre que necessário, um relatório sobre a sua ade-
rência às normas da Autorregulação (relatório de confor-
74
midade), que é o documento de registro do cumprimento
das metas de aderência da Signatária às normas da Au-
torregulação e dos planos de ação para adequação da
Signatária às normas da Autorregulação;
- Enviar à Diretoria de Autorregulação os mesmos
relatórios produzidos por suas Ouvidorias e remetidos
semestralmente ao Banco Central do Brasil, contendo in-
formações descritivas e estatísticas sobre reclamações de
clientes.
Entidades do Sistema de Autorregulação
Conselho das Signatárias
É composto pelos membros do Conselho Diretor da
Febraban que sejam representantes de Signatárias, bem
como por representantes das demais Signatárias, desde
que elegíveis para a posição de Conselheiro Diretor da
Febraban.
Principais competências:
- Deliberar sobre a admissão de novas Signatárias;
- Sortear as Signatárias que serão representadas no
Conselho de Autorregulação e nomear Conselheiros Na-
tos.
Conselho de Autorregulação
É o órgão normativo e de administração do Sistema
de Autorregulação Bancária, composto por Conselheiros
do Sistema, Conselheiros Independentes e por Conse-
lheiros Setoriais.
Principais competências:
- Admitir Signatárias, ad referendum do Conselho
das Signatárias;
- Suspender Signatárias;
- Publicar as Regras e deliberar alterações ao Código
e às Regras;
- Editar Normativos versando sobre assuntos de inte-
resse coletivo, incluindo aqueles concernentes às práticas
das Signatárias;
- Estabelecer, por meio de resoluções, as diretrizes,
políticas e procedimentos do Sistema de Autorregulação
Bancária, incluindo:
a) a política de comunicação,
b) o modelo de Relatório de Conformidade, bem
como o procedimento para seu preenchimento pelas
Signatárias e critérios de análise para a Diretoria de Au-
torregulação,
c) o Selo da Autorregulação, e
d) o relatório anual contendo informações sobre as
atividades desempenhadas e resultados alcançados pelo
Conselho de Autorregulação e pela Diretoria de Autorre-
gulação;
- Efetuar a revisão periódica das Regras;
- Nomear e destituir o responsável pela Diretoria de
Autorregulação, bem como supervisionar a Diretoria de
Autorregulação;
- Deliberar sobre assuntos que entenda relevantes ao
Sistema de Autorregulação.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Comitês Setoriais
Comitês com competência temática, integrados ao Sis-
tema de Autorregulação Bancária através de convênios ce-
lebrados pelo Conselho de Autorregulação com entidades
representativas do setor financeiro.
Principais competências:
- Propor e interpretar normativos no âmbito de sua
competência temática;
- Em procedimento disciplinar, emitir parecer sobre ca-
sos diretamente relacionados à sua competência temática;
- Criar seu regimento interno, que disporá, no mínimo,
sobre sua estrutura, funcionamento e rito para emitir pare-
cer em procedimento disciplinar.
Diretoria de Autorregulação
É o órgão executivo do Sistema de Autorregulação, su-
bordinado ao Conselho de Autorregulação.
Principais competências:
- Implementar as orientações do Conselho de Autor-
regulação;
- Orientar as Signatárias quanto ao correto preenchi-
mento dos Relatórios de Conformidade. Aprovar o teor dos
Relatórios de Conformidade, monitorando o cumprimento
das obrigações ali consignadas, de acordo com a política
definida pelo Conselho de Autorregulação;
- Desenvolver e gerenciar processos e sistemas para
monitorar a aderência das Signatárias às normas da Autor-
regulação;
- Registrar denúncias por parte das Signatárias. Notifi-
car, ao Presidente do Conselho de Autorregulação, indícios
de violação às normas da Autorregulação e inadequação
nos Relatórios de Conformidade.
Sanções ao Descumprimento das Normas
- Recomendação do Comitê Disciplinar para o ajuste
de sua conduta, encaminhada através de carta reservada;
- Recomendação do Comitê Disciplinar para o ajuste
de sua conduta, encaminhada através de carta com o co-
nhecimento de todas as Signatárias, cumulada com a obri-
gação de pagar uma contribuição entre 1 (uma) e 10 (dez)
vezes o valor da menor anuidade paga por uma Associada
da Febraban;
- Suspensão de sua participação no Sistema de Autor-
regulação Bancária, com a interrupção do direito de uso do
Selo da Autorregulação e a perda do mandato de seu Con-
selheiro no Conselho de Autorregulação, cumulada com a
obrigação de pagar uma contribuição entre 5 (cinco) e 15
(quinze) vezes o valor da menor anuidade paga por uma
Associada da Febraban.
QUESTÕES COMENTADAS
1. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é integra-
do pelo Ministro da Fazenda,
(A) Presidente do Banco Central do Brasil e Presi-
dente da Comissão de Valores Mobiliários.
(B) Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão
e Presidente do Banco Central do Brasil.
(C) Presidente do Banco Central do Brasil e mem-
bros do Comitê de Política Monetária.
(D) Presidente do Banco Nacional de Desenvol-
vimento Econômico e Social (BNDES) e Presidente do
Banco Central do Brasil.
(E) Presidente do Banco do Brasil e Presidente da
Caixa Econômica Federal.
Resposta Correta: “B”
Segundo o que consta no artigo 8º da Lei nº 9.069/95,
senão vejamos: “Art. 8º- O Conselho Monetário Nacional,
criado pela Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, pas‑
sa a ser integrado pelos seguintes membros: I - Ministro de
Estado da Fazenda, na qualidade de Presidente; II - Ministro
de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão (Redação
dada pela Medida Provisória nº 2216-37, de 2001); e III -
Presidente do Banco Central do Brasil”.
2. O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro
Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado, integrante da
estrutura do Ministério da Fazenda, que julga recursos
I. em segunda e última instância administrativa.
II. em primeira instância, de decisões do Banco Cen-
tral do Brasil relativas a penalidades por infrações à le-
gislação cambial.
III. de decisões da Comissão de Valores Mobiliários
relativas a penalidades por infrações à legislação de ca-
pitais estrangeiros.
Está correto o que consta em
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Resposta Correta: “A”
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacio‑
nal - CRSFN foi criado pelo Decreto nº 91.152, de 15.03.85,
que transferiu do Conselho Monetário Nacional - CMN para
o CRSFN a competência para julgar, em segunda e última
instância administrativa, os recursos interpostos das decisões
relativas à aplicação das penalidades administrativas referi‑
das nos itens I a IV do art. 1º do referido Decreto.
75
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
3. As cooperativas de crédito se caracterizam por
(A) atuação exclusiva no setor rural.
(B) retenção obrigatória dos eventuais lucros aufe-
ridos com suas operações.
(C) concessão de crédito a associados e ao público
em geral, por meio de desconto de títulos, emprésti-
mos e financiamentos.
(D) captação, por meio de depósitos à vista e a pra-
zo, somente de associados, de empréstimos, repasses e
refinanciamentos de outras entidades financeiras e de
doações.
(E) captação, por meio de depósitos à vista e a pra-
zo, de associados, de entidades de previdência comple-
mentar e de sociedades seguradoras.
Resposta Correta: “D”
As cooperativas de crédito se dividem em: singulares,
que prestam serviços financeiros de captação e de crédito
apenas aos respectivos associados, podendo receber repas‑
ses de outras instituições financeiras e realizar aplicações no
mercado financeiro; centrais, que prestam serviços às sin‑
gulares filiadas, e são também responsáveis auxiliares por
sua supervisão; e confederações de cooperativas centrais,
que prestam serviços a centrais e suas filiadas. Nestes ter‑
mos, extrai-se a alternativa correta do disposto na Lei Com‑
plementar nº 130/09, art. 2º, §1º: “A captação de recursos e
a concessão de créditos e garantias devem ser restritas aos
associados, ressalvadas as operações realizadas com outras
instituições financeiras e os recursos obtidos de pessoas ju‑
rídicas, em caráter eventual, a taxas favorecidas ou isentos
de remuneração”. 
4. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário –
2012) O Sistema Financeiro Nacional é formado por um
conjunto de instituições voltadas para a gestão da polí-
tica monetária do Governo Federal, cujo órgão delibe-
rativo máximo é o Conselho Monetário Nacional.
As funções do Conselho Monetário Nacional são
(A) assessorar o Ministério da Fazenda na criação
de políticas orçamentárias de longo prazo e verificar os
níveis de moedas estrangeiras em circulação no país.
(B) definir a estratégia da Casa da Moeda, estabe-
lecer o equilíbrio das contas públicas e fiscalizar as en-
tidades políticas.
(C) estabelecer as diretrizes gerais das políticas mo-
netária, cambial e creditícia; regular as condições de
constituição, funcionamento e fiscalização das institui-
ções financeiras e disciplinar os instrumentos das polí-
ticas monetária e cambial.
(D) fornecer crédito a pequenas, médias e grandes
empresas do país, e fomentar o crescimento da econo-
mia interna a fim de gerar um equilíbrio nas contas pú-
blicas, na balança comercial e, consequentemente, na
política cambial.
(E) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Na-
cional, organizando as sessões deliberativas de crédito
e mantendo seu arquivo histórico.
Resposta correta: C
76
O Conselho Monetário Nacional é o órgão de cúpula
do Sistema Financeiro Nacional, onde, não desempenha
função executiva, apenas tem funções normativas. É
composto por três membros:
• Ministro da Fazenda (Presidente);
• Ministro do Planejamento Orçamento e Gestão; e
• Presidente do Banco Central.
As matérias aprovadas são regulamentadas por meio
de Resoluções, normativo de caráter público, sempre divul-
gado no Diário Oficial da União e na página de normativos
do Banco Central do Brasil.
E, por fim, é de incumbência do CMN:
• Tem a responsabilidade por formular a política da
moeda e do crédito, objetivando a estabilidade da moeda
e o desenvolvimento econômico e social do País;
• Tem a responsabilidade por zelar pela liquidez e
pela solvência de todas as instituições financeiras brasi-
leiras
• Tem a responsabilidade em estabelecer a meta
para a inflação;
• Tem a responsabilidade na aprovação dos orça-
mentos monetários preparados pelo Banco Central do
Brasil;
• Tem a responsabilidade na autorização de emis-
sões de papel-moeda;
Pelo exposto acima temos que apenas a assertiva “C” é
a resposta correta, vez que corresponde em sua integrali-
dade com as competências impostas ao CMN.
Insta ainda, ressaltar que o CMN não detém a compe-
tência para executar, apenas normatizar.
5. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário –
2012) Cada Instituição do Sistema Financeiro Nacional
desempenha funções de fundamental importância para
o equilíbrio e o bom funcionamento do sistema como
um todo.
A função de assegurar o funcionamento eficiente e
regular dos mercados de Bolsa e de Balcão é da
(A) Casa da Moeda
(B) Caixa Econômica Federal
(C) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(D) Secretaria da Receita Federal
(E) Superintendência de Seguros Privados (Susep)
Resposta correta: C
A Comissão de Valores Mobiliários – CVM - é uma au-
tarquia especial vinculada ao Ministério da Fazenda sob
orientação do CMN.
Sendo que o objetivo do CVM é proteger o mercado
de valores mobiliários, oferecendo segurança aos investi-
dores e, incentivando a capitalização das empresas com a
participação do público por meio do lançamento de ações.
Assim, detém poderes para disciplinar, normatizar e
fiscalizar a atuação dos diversos integrantes do mercado.
Tendo por objetivo assegurar o funcionamento das
bolsas de valores, fiscalizar a emissão, registro, a distribui-
ção e a negociação de títulos.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
6. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário –
2012) De acordo com a Lei nº 4.595/1964, as Coopera-
tivas de Crédito são equiparadas às demais instituições
financeiras, e seu funcionamento deve ser autorizado e
regulado pelo Banco Central do Brasil.
O principal objetivo de uma Cooperativa de Crédito
éa
(A) concessão de cartas de crédito, que estejam
vinculadas a títulos do Governo Federal, às demais ins-
tituições financeiras.
(B) fiscalização das operações de crédito realizadas
pelas demais instituições financeiras.
(C) prestação de assistência creditícia e de serviços
de natureza bancária a seus associados, em condições
mais favoráveis que as praticadas pelo mercado.
(D) prestação do serviço de proteção ao crédito ao
mercado financeiro, atuando principalmente como um
Fundo Garantidor de Crédito.
(E) regulamentação da prestação do serviço de con-
cessão de crédito, realizado por pessoas físicas associa-
das a uma determinada instituição financeira.
Resposta correta: C
A cooperativa de crédito uma instituição financei-
ra, formada por uma sociedade de pessoas, com forma e
natureza jurídica própria, sem fins lucrativos e fiscalizada
pelo Banco Central do Brasil. Ou seja, quando um grupo de
pessoas constitui uma cooperativa de crédito, o objetivo
é propiciar crédito e prestar serviços financeiros de modo
mais simples e vantajoso para seus associados. 
Exigências para constituição de uma cooperativa de
crédito:
- Atuam tanto no setor rural quanto no urbano;
- Podem se originar da associação de funcionários de
uma mesma empresa ou grupo de empresas, ou mesmo
adotar a livre admissão de associados;
- Os eventuais lucros auferidos com suas operações
são repartidos entre os associados;
- Devem adotar, obrigatoriamente, a expressão “Coo-
perativa”, sendo vedada a utilização da palavra “Banco” em
sua denominação social;
- Mínimo de 20 cooperados;
- Devem participar do FGC (Fundo Garantidor de Cré-
dito);
Atribuições das cooperativas de crédito:
- Autorizadas a realizar operações de captação por
meio de depósitos à vista e a prazo somente de associados;
- Podem conceder crédito somente a associados e rea-
lizar aplicações no mercado financeiro;
Pelo supra exposto temos que a opção “C” é a corre-
ta vez que, se amolda às atribuições das cooperativas de
créditos.
7. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário
– 2012) O mercado de seguros surgiu da necessidade
que as pessoas e as empresas têm de se associar para
suportar coletivamente suas perdas individuais. Foram
criadas, então, as seguradoras, as corretoras de seguro,
além de algumas instituições encarregadas não só de
fixar normas e políticas, mas também de regular e fis-
calizar esse mercado. Com o surgimento de tal necessi-
dade, qual instituição foi criada para, além de fiscalizar
as seguradoras e corretoras, também regulamentar as
operações de seguro, fixando as condições da apólice e
dos planos de operação e valores de tarifas?
(A) Seguradora Líder
(B) Câmara Especial de Seguros
(C) Superintendência dos Seguros Privados
(D) Conselho Nacional de Seguros Privados
(E) Instituto de Resseguros do Brasil
Resposta correta: C
A Susep - Superintendência de Seguros Privados - é a
autarquia federal responsável pela regulação e fiscalização
dos mercados de seguros (exceto seguro saúde), previdên-
cia privada e capitalização.
A Susep deve:
● implementar as políticas estabelecidas pelo CNSP;
●supervisionar a indústria de seguros;
●analisar pedidos de autorização para operação, reor-
ganização, funcionamento, fusão, transferência de titulari-
dade e alterações ao estatuto social de seguradoras;
●opinar sobre tais pedidos de autorização;
●criar regulamentos relativos a operações envolvendo
seguros, nos termos das políticas do CNSP;
●determinar os termos das apólices, coberturas espe-
ciais e métodos de operação que devem ser utilizados pe-
las seguradoras;
●aprovar os limites operacionais das seguradoras;
●zelar pela defesa dos interesses dos consumidores;
●esclarecer as dúvidas dos mesmos; e
●receber e encaminhar as suas reclamações.
8. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário
– 2012) As instituições financeiras, controladas pelos
Governos Estaduais, que fornecem crédito de médio e
longo prazos para as empresas de seus respectivos Es-
tados são as(os)
( ) (A) Caixas Econômicas
( ) (B) Cooperativas de Crédito
( ) (C) Sociedades Distribuidoras
( ) (D) Bancos Comerciais
( ) (E) Bancos de Desenvolvimento
Resposta correta: E
Os bancos de desenvolvimento são instituições finan-
ceiras controladas pelos governos estaduais, e têm como
objetivo precípuo proporcionar o suprimento oportuno e
adequado dos recursos necessários ao financiamento, a
médio e a longo prazos, de programas e projetos que vi-
sem a promover o desenvolvimento econômico e social do
respectivo Estado.
77
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
As operações passivas são depósitos a prazo, emprésti-
mos externos, emissão ou endosso de cédulas hipotecárias,
emissão de cédulas pignoratícias de debêntures e de Títu-
los de Desenvolvimento Econômico.
As operações ativas são empréstimos e financiamen-
tos, dirigidos prioritariamente ao setor privado.
E, conforme o artigo 1º da Resolução CMN  394, de
1976 os Bancos de Desenvolvimento devem:
“Art. 1º Os Bancos de Desenvolvimento são instituições
financeiras públicas não federais, constituídas sob a forma
de sociedade anônima, com sede na Capital do Estado da
Federação que detiver seu controle acionário. Parágrafo
único. As instituições financeiras de que trata este artigo
adotam, obrigatória e privativamente, em sua denomina‑
ção, a expressão “Banco de Desenvolvimento”, seguida do
nome do Estado em que tenham sede.”
9. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário –
2012) As seguradoras também se preocupam com os
riscos que as cercam por conta da possibilidade de um
colapso no mercado ou, até mesmo, pela ocorrência
simultânea de muitos sinistros. Nesse sentido, para se
aliviar parcialmente do risco de um seguro já feito, a
companhia poderá contrair um novo seguro em outra
instituição, através de uma operação denominada
(A) corretagem de seguro
(B) resseguro
(C) seguro de incêndio
(D) seguro de veículos
(E) seguro de vida
Resposta correta: B
Resseguro é a operação pela qual o segurador, trans-
fere a outrem, total ou parcialmente, um risco assumido
através da emissão de uma apólice ou um conjunto de-
las. Nessa operação, o segurador objetiva diminuir suas
responsabilidades na aceitação de um risco considerado
excessivo ou perigoso, e cede a outro uma parte da res-
ponsabilidade e do prêmio recebido. Simplistamente o
resseguro é visto como um seguro do seguro.
Em síntese, resseguro é um contrato que visa equilibrar
e dar solvência aos seguradores e evitar, através da dilui-
ção dos riscos, quebradeiras generalizadas de seguradores
no caso de excesso de sinistralidade, como a ocorrência
de grandes tragédias, garantindo assim o pagamento das
indenizações aos segurados.
10. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário
– 2012) No mercado financeiro, além dos bancos, exis-
tem outras instituições que podem realizar transações
financeiras. Entre elas, estão as Sociedades de Fomento
Mercantil, que prestam o serviço de compra de direitos
de um contrato de venda mercantil, como, por exem-
plo, a compra de duplicatas de uma empresa mediante
um deságio.
78
No mercado financeiro, essa operação é denomi-
nada
( ) (A) Aval bancário
( ) (B) Hot Money
( ) (C) Leasing
( ) (D) Factoring
( ) (E) Finança bancária
Resposta correta: D
Sociedade de Fomento Mercantil – Factoring - é o ato
de um comerciante ceder títulos que vencerão em uma
data futura para que sejam adquiridos pela casa de fac‑
toring.
Tem por finalidade fomentar a atividade comercial,
uma vez que o lojista poderá receber por um crédito futuro
em uma data presente.
Assim temos que:
● Não são instituições financeiras, são prestadoras de
serviço;
●É cobrado IOF e ISS;
●É fiscalizada pela Receita Federal, e não pelo Bacen;
●O factor se responsabiliza integralmente pelo título
por sua conta e risco.
Por exemplo, se o título não for pago, o factor arcará
com o prejuízo do crédito, e não o dono da loja que cedeu
o título a ele.
11. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário
– 2012) Os bancos comerciais são o tipo de instituição
financeira que mais realizam movimentação monetária
em número de transações, devido ao grande número
de instituições e clientes. Dentre os tipos de captação
de recursos dos clientes, os bancos possuem um tipo
de captação conhecida como “captação a custo zero”,
realizada por meio das contas correntes dos clientes. O
tipo de operação em que são realizadas entradas de di-
nheiro em contas correntes é denominado captação de
( ) (A) clientes
( ) (B) dinheiro
( ) (C) depósitos à vista
( ) (D) recursos a prazo
( ) (E) investimentos a curto prazo
Resposta correta: C
A opção correta é a C – depósito à vista -, pois, a cap-
tação de depósitos a vista, nada mais é do que o depósito
bancário em conta-corrente de movimento, exigível à vista,
ou seja, o correntista deposita seus recursos, que podem
ser sacados de imediato.
Possui liquidez imediata, o que significa que o depósi-
to à vista (conta corrente) não pode ser remunerado pelos
bancos, assim seu custo é zero para o banco.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
12. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) con-
trola e fiscaliza o seguinte produto do mercado de va-
lores mobiliários:
(A) Certificado de Depósito a Prazo.
(B) Título de Capitalização.
(C) Letra de Câmbio.
(D) Título de Emissão do Tesouro Nacional.
(E) Fundo de Investimento.
RESPOSTA: “E”
A CVM tem poderes para disciplinar, normalizar e fis‑
calizar a atuação dos diversos integrantes do mercado. Seu
poder de normalizar abrange todas as matérias referentes
ao mercado de valores mobiliários, tais como:
- VALORES MOBILIÁRIOS
- MERCADO DE CAPITAIS
- AÇÕES
- FUNDOS DE INVESTIMENTO
- SOCIEDADE ANÔNIMA ABERTA
- BOLSA DE VALORES
- DEBÊNTURES
- NOTA PROMISSÓRIA
- DERIVATIVOS
Cabe a CVM, entre outras, disciplinar as seguintes ma‑
térias:
- Registro de companhias abertas;
- Registro de distribuições de valores mobiliários;
- Credenciamento de auditores independentes e admi‑
nistradores de carteiras de valores mobiliários;
- Organização, funcionamento e operações das bolsas
de valores;
- Negociação e intermediação no mercado de valores
mobiliários;
- Administração de carteiras e a custódia de valores
mobiliários;
- Suspensão ou cancelamento de registros, credencia‑
mentos ou autorizações;
- Suspensão de emissão, distribuição ou negociação de
determinado valor mobiliário ou decretar recesso de bolsa
de valores
13. O Sistema Financeiro Nacional tem como enti-
dades supervisoras:
(A) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.
(B) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de
Mercadorias e futuros.
(C) Banco Central do Brasil e Superintendência de
Seguros Privados.
(D) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvol-
vimento Econômico e Social.
(E) FEBRABAN e Superintendência Nacional de Pre-
vidência Complementar.
RESPOSTA: “C”
São Entidades supervisoras do Sistema Financeiro Na‑
cional:
- Banco Central do Brasil - BACEN
- Superintendência de Seguros Privados - SUSEP
- Superintendência de Seguro Complementar - PREVIC
- Comissão de Valores Mobiliários – CVM
14. Para depósitos a partir de 04 de maio de 2012,
caso a taxa básica de juros (Selic) seja de 8,5% ao ano ou
inferior, o rendimento passa a ser de 70% dela acrescido
da taxa referencial (TR). Trata-se de investimento em:
(A) Caderneta de Poupança.
(B) Recibo de Depósito Bancário.
(C) Fundo de Renda Fixa.
(D) Título de Capitalização.
(E) Letra do Tesouro Nacional.
RESPOSTA: “A”
Desde 04 de maio de 2012 temos novas regras para a
poupança:
Pelas novas regras da poupança, sempre que a Selic for
igual ou inferior a 8,5% ao ano, o poupador será remunerado
pela TR acrescida de 70% da Selic (e não mais pela renta‑
bilidade fixa mínima de 0,5% ao mês). Assim, se a Selic cair
para 8% ao ano, por exemplo, o rendimento será igual a TR
mais 5,6% ao ano. Caso a Selic permaneça acima de 8,5%,
a rentabilidade será definida pelas regras antigas, ou seja,
nada muda.
15. A operação por meio da qual a instituição finan-
ceira garante em contrato, perante terceiros, o cumpri-
mento de obrigações decorrentes de riscos assumidos
por parte do seu cliente é denominada:
(A) fiança bancária.
(B) penhor mercantil.
(C) alienação fiduciária.
(D) adiantamento de contrato de câmbio.
(E) aval.
RESPOSTA: “A”
É um contrato por meio do qual o banco, que é o fiador,
garante o cumprimento da obrigação de seus clientes (afian‑
çado) e poderá ser concedido em diversas modalidades de
operações e em operações ligadas ao comércio internacional.
A fiança nada mais é do que uma obrigação escrita, acessó‑
ria, assumida pelo banco, e que, por se tratar de uma garan‑
tia e não de uma operação de crédito, está isenta do IOF.
Baixa-se uma fiança:
a) quando do término do prazo de validade da Carta de
Fiança, desde que esteja assegurado ao cumprimento das
obrigações assumidas pelas partes contratantes;
b) mediante a devolução da Carta de Fiança;
c) mediante a entrega ao banco da declaração do credor,
liberando a garantia prestada.
79
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
16. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se
por um conjunto de operações comerciais ou financei-
ras que buscam a incorporação na economia de cada
país, de modo transitório ou permanente, de recursos,
bens e valores de origem ilícita e que se desenvolvem
por meio de um processo dinâmico que envolve, teori-
camente, três fases independentes:
(A) cobrança, conversão e destinação.
(B) colocação, ocultação e integração.
(C) contratação, registro e utilização.
(D) exportação, tributação e distribuição.
(E) aplicação, valorização e resgate.
RESPOSTA: “B”
Os mecanismos mais utilizados no processo de lavagem
de dinheiro envolvem teoricamente essas três etapas inde‑
pendentes que, com frequência, ocorrem simultaneamente.
1. Colocação – a primeira etapa do processo é a coloca‑
ção do dinheiro no sistema econômico. Objetivando ocultar
sua origem, o criminoso procura movimentar o dinheiro em
países com regras mais permissivas e naqueles que possuem
um sistema financeiro liberal. A colocação se efetua por
meio de depósitos, compra de instrumentos negociáveis ou
compra de bens. Para dificultar a identificação da procedên‑
cia do dinheiro, os criminosos aplicam técnicas sofisticadas
e cada vez mais dinâmicas, tais como o fracionamento dos
valores que transitam pelo sistema financeiro e a utilização
de estabelecimentos comerciais que usualmente trabalham
com dinheiro em espécie.
2. Ocultação – a segunda etapa do processo consiste em
dificultar o rastreamento contábil dos recursos ilícitos. O ob‑
jetivo é quebrar a cadeia de evidências ante a possibilidade
da realização de investigações sobre a origem do dinheiro.
Os criminosos buscam movimentá-lo de forma eletrônica,
transferindo os ativos para contas anônimas – preferencial‑
mente, em países amparados por lei de sigilo bancário – ou
realizando depósitos em contas “fantasmas”.
3. Integração – nesta última etapa, os ativos são incor‑
porados formalmente ao sistema econômico. As organiza‑
ções criminosas buscam investir em empreendimentos que
facilitem suas atividades – podendo tais sociedades presta‑
rem serviços entre si. Uma vez formada a cadeia, torna-se
cada vez mais fácil legitimar o dinheiro ilegal.
17. Produto que, após um período de acumulação
de recursos, proporciona aos investidores uma renda
mensal − que poderá ser vitalícia ou por período deter-
minado – ou um pagamento único, é o:
(A) CDB − Certificado de Depósito Bancário.
(B) FIDC − Fundo de Investimento em Direitos Cre-
ditórios.
(C) Ourocap − Banco do Brasil.
(D) BB Consórcio de Serviços.
(E) PGBL − Plano Gerador de Benefício Livre.
80
RESPOSTA: “E”
PGBL - Plano Gerador de Benefício Livre: É um plano
de Previdência Privada, que visa a acumulação de recursos
para aposentadoria em vida ao Participante.
18. (CESGRANRIO – Banco do Brasil – Escriturário –
2012) O mercado cambial é o segmento financeiro em
que ocorrem operações de negociação com moedas in-
ternacionais. A operação que envolve compra e venda
de moedas estrangeiras em espécie é denominada
( ) (A) câmbio manual
( ) (B) câmbio sacado
( ) (C) exportação
( ) (D) importação
( ) (E) transferência
Resposta correta: A
O Câmbio Manual é a simples troca física da moeda de
um país pela de outro. As operações manuais de câmbio
só se fazem em dinheiro efetivo e restringem-se aos via-
jantes e turistas.
Nas transações de comércio exterior ou de pais a pais,
utilizam-se divisas sob a forma de letras de câmbio, che-
ques, ordens de pagamento ou títulos de crédito.
EXERCÍCIOS PARA FIXAÇÃO
01. (FCC - 2011 - Banco do Brasil – Escriturário) De-
pósitos bancários, em espécie ou em cheques de via-
gem, de valores individuais não significativos, realiza-
dos de maneira que o total de cada depósito não seja
elevado, mas que no conjunto se torne significativo,
podem configurar indício de ocorrência de
a) crime contra a administração privada.
b) fraude cambial.
c) fraude contábil.
d) crime de lavagem de dinheiro.
e) fraude fiscal.
02. (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil – Escri-
turário) O mercado de câmbio envolve a negociação
de moedas estrangeiras e as pessoas interessadas em
movimentar essas moedas. O câmbio manual é a forma
de câmbio que
a) envolve a compra e a venda de moedas estrangei-
ras em espécie.
b) envolve a troca de títulos ou documentos represen-
tativos da moeda estrangeira.
c) pratica a importação e a exportação por meio de
contratos.
d) pratica a troca de moeda estrangeira por uma mer-
cadoria.
e) exerce a função de equilíbrio na balança comercial
externa.
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
03. (CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário) Em
relação ao mercado de câmbio brasileiro, assinale a op-
ção correta.
a) Tendo em vista que as operações no mercado de
câmbio estão sujeitas à comprovação documental, não se
admite, nesse mercado, contrato de câmbio assinado digi-
talmente.
b) Como não pressupõem a realização, pelo titular, de
contrato de câmbio específico, as operações de pagamento
para o exterior mediante utilização de cartão de crédito de
uso internacional não se incluem no mercado de câmbio.
c) A autorização para operar no mercado de câmbio
será concedida pelo BACEN e estará condicionada, entre
outros requisitos, à indicação pela instituição financeira de
diretor responsável pelas operações relacionadas ao mer-
cado de câmbio.
d) As sociedades corretoras de câmbio poderão rea-
lizar todas as operações do mercado de câmbio, entre as
quais dar curso a transferências financeiras para o exterior,
sem limites de valor.
e) De acordo com a atual regulação, conforme a fun-
damentação econômica, as operações de câmbio serão
cursadas no mercado de câmbio de taxas flutuantes ou no
mercado de câmbio de taxas livres.
04. (CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário – Ad-
ministrativo) Assinale a opção correta a respeito das
operações realizadas no mercado de câmbio brasileiro.
a) As operações de câmbio não podem ser canceladas,
mesmo que exista consenso entre as partes, com exceção
das operações de câmbio simplificado e interbancárias.
b) Os agentes autorizados a operar no mercado de
câmbio devem observar as regras para a perfeita identifi-
cação dos seus clientes, bem como verificar as responsabi-
lidades das partes e a legalidade das operações.
c) Os agentes autorizados a operar no mercado de
câmbio não podem realizar operações de compra e de
venda de moeda estrangeira com instituição bancária do
exterior, em contrapartida aos reais em espécie recebidos
do exterior ou para lá enviados.
d) Nas operações de compra e venda de moeda es-
trangeira, em qualquer valor, não há necessidade de identi-
ficação do comprador ou do vendedor, podendo o contra-
valor ser pago ou recebido diretamente em espécie.
e) No contrato de câmbio, podem ser alterados os da-
dos referentes às identidades do comprador ou do ven-
dedor, ao valor em moeda nacional, ao código da moeda
estrangeira e à taxa de câmbio.
05. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário –
2013) Comitê de Política Monetária (COPOM), instituí-
do pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto
por membros daquela instituição, toma decisões
a) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
b) a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos
comerciais.
c) de acordo com a maioria dos participantes nas reu-
niões periódicas de dois dias.
d) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
e) conforme os votos da Diretoria Colegiada.
06. (CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
– 002) O Comitê de Política Monetária (COPOM) do
BACEN foi instituído em 20/6/1996, com o objetivo
de estabelecer as diretrizes da política monetária e de
definir a taxa de juros. A criação desse comitê buscou
proporcionar maior transparência e ritual adequado ao
processo decisório da instituição. Com relação ao CO-
POM, julgue os itens seguintes.
A taxa de juros fixada na reunião do COPOM é a
meta para a taxa SELIC (taxa média dos financiamen-
tos diários, com lastro em títulos federais, apurados no
Sistema Especial de Liquidação e Custódia), a qual vi-
gora por todo o período entre reuniões ordinárias do
Comitê.
( ) Certo ( ) Errado
07. (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed.
02) O Comitê de Política Monetária (COPOM)
a) divulga semanalmente a taxa de juros de curto prazo
verificada no mercado financeiro.
b) tem como objetivo cumprir as metas para a inflação
definidas pela Presidência da República.
c) é composto pelos membros da Diretoria Colegiada
do Banco Central do Brasil.
d) tem suas decisões homologadas pelo ministro da
Fazenda.
e) discute e determina a atuação do Banco Central do
Brasil no mercado de câmbio.
08. (FCC - 2010 - Banco do Brasil – Escriturário) O
Comitê de Política Monetária ? COPOM tem como ob-
jetivo:
a) Promover debates acerca da política monetária até
que se alcance consenso sobre a taxa de juros de curto
prazo a ser divulgada em ata.
b) Implementar a política monetária e definir a meta
da Taxa SELIC e seu eventual viés.
c) Reunir periodicamente os ministros da Fazenda e
do Planejamento, Orçamento e Gestão e o presidente do
Banco Central do Brasil.
d) Coletar as projeções das instituições financeiras
para a taxa de inflação.
e) Divulgar mensalmente as taxas de juros de curto e
longo prazos praticadas no mercado financeiro.
09. (FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário –
2013) O COAF - Conselho de Controle de Atividades Fi-
nanceiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar
com o problema da lavagem de dinheiro e tem como
missão
a) autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso
de recursos internacionais por meio de contratos de câm-
bio.
b) julgar se é de origem lícita a incorporação na eco-
nomia, de modo transitório ou permanente, de recursos,
bens e valores.
c) identificar e apontar para a Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo lavagem
de dinheiro.
81
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
d) prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
e) discriminar as atividades principal ou acessória de
pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações previstas
em lei.
10. (CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico
Científico - Conhecimentos Básicos para os Cargos de
1 a 15) Com a evolução do mercado, produtos finan-
ceiros são modificados para atenderem a novas con-
junturas econômicas. Entre eles, a poupança, a letra
de câmbio, os commercial papers e as garantias tam-
bém evoluíram. Entretanto, apesar das modificações,
o equilíbrio entre a rentabilidade, a garantia e o risco
permanece no cerne da atividade bancária. Com rela-
ção aos produtos financeiros, às garantias e aos crimes
de lavagem de dinheiro, julgue os itens que se seguem.
O prazo de vencimento da letra de câmbio é li-
vremente pactuado, enquanto os commercial papers
(nota promissória comercial) têm prazo de vencimento
de, no mínimo, cento e oitenta dias.
( ) Certo ( ) Errado
11. (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil – Escri-
turário) O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é cons-
tituído por todas as instituições financeiras públicas
ou privadas existentes no país e seu órgão normativo
máximo é o(a)
a) Ministério da Fazenda.
b) Conselho Monetário Nacional.
c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social.
d) Banco Central do Brasil.
e) Caixa Econômica Federal.
12. (CESPE - 2010 - BRB – Escriturário) Em relação
ao Sistema Financeiro Nacional (SFN) e aos seus diver-
sos órgãos, entidades e instituições, julgue os itens a
seguir.
Ao Conselho Monetário Nacional (CMN) incumbe
expedir normas gerais de contabilidade e estatística a
serem observadas pelas instituições financeiras.
( ) Certo ( ) Errado
13. (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escri-
turário) A Lei nº 9.613, de 1998, que dispõe sobre os
crimes de lavagem de dinheiro e ocultação de bens, de-
termina que as instituições financeiras adotem alguns
mecanismos de prevenção. Dentre esses mecanismos,
as instituições financeiras deverão
( ) a) instalar equipamentos de detecção de metais na
entrada dos estabelecimentos onde acontecem as transa-
ções financeiras.
( ) b) identificar seus clientes e manter seus cadastros
atualizados nos termos de instruções emanadas pelas au-
toridades competentes.
82
( ) c) verificar se os seus clientes são pessoas politi-
camente expostas, impedindo qualquer tipo de transação
financeira, caso haja a positivação dessa consulta.
( ) d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de
lavagem de dinheiro as possíveis sanções que estes sofre-
rão, caso continuem com a prática criminosa.
( ) e) registrar as operações suspeitas em um sistema
apropriado e enviar para a polícia civil a lista dos possíveis
criminosos, com a descrição das operações realizadas.
14. (CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário
– 002) Garantia é a segurança dada ao titular de um
direito para que possa exercê-lo. É uma verdadeira
proteção concedida ao credor, aumentando a possibi-
lidade de receber aquilo que lhe é devido. Acerca das
garantias do Sistema Financeiro Nacional e do Fundo
Garantidor de Crédito (FGC), julgue os itens a seguir.
A alienação fiduciária em garantia não tem por fi-
nalidade precípua a transmissão da propriedade, em-
bora esta seja sua natureza.
( ) Certo ( ) Errado
15. (CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário
– 002)
Garantia é a segurança dada ao titular de um direi-
to para que possa exercê-lo. É uma verdadeira prote-
ção concedida ao credor, aumentando a possibilidade
de receber aquilo que lhe é devido. Acerca das garan-
tias do Sistema Financeiro Nacional e do Fundo Garan-
tidor de Crédito (FGC), julgue os itens a seguir.
A fiança é uma garantia pessoal, na qual o credor
não poderá exigir que seja substituído o fiador, quan-
do o mesmo se tornar insolvente ou incapaz.
( ) Certo ( ) Errado
16. (CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário
– 002) Garantia é a segurança dada ao titular de um
direito para que possa exercê-lo. É uma verdadeira
proteção concedida ao credor, aumentando a possibi-
lidade de receber aquilo que lhe é devido. Acerca das
garantias do Sistema Financeiro Nacional e do Fundo
Garantidor de Crédito (FGC), julgue os itens a seguir.
O aval, uma vez dado, não poderá ser cancelado
pelo avalista.
( ) Certo ( ) Errado
17. (CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário
– 002) Garantia é a segurança dada ao titular de um
direito para que possa exercê-lo. É uma verdadeira
proteção concedida ao credor, aumentando a possibi-
lidade de receber aquilo que lhe é devido. Acerca das
garantias do Sistema Financeiro Nacional e do Fundo
Garantidor de Crédito (FGC), julgue os itens a seguir.
No penhor rural, a regra é que a coisa empenhada
continua em poder do devedor, que deve guardá-la e
conservá-la.
( ) Certo ( ) Errado
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
18. (CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário –
002) Garantia é a segurança dada ao titular de um direi-
to para que possa exercê-lo. É uma verdadeira proteção
concedida ao credor, aumentando a possibilidade de
receber aquilo que lhe é devido. Acerca das garantias
do Sistema Financeiro Nacional e do Fundo Garantidor
de Crédito (FGC), julgue os itens a seguir.
A hipoteca deverá sempre vir registrada em contra-
to, sob pena de nulidade.
( )Certo ( ) Errado
19. (CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico
Científico - Conhecimentos Básicos para os Cargos de 1
a 15) Com a evolução do mercado, produtos financeiros
são modificados para atenderem a novas conjunturas
econômicas. Entre eles, a poupança, a letra de câmbio,
os commercial papers e as garantias também evoluí-
ram. Entretanto, apesar das modificações, o equilíbrio
entre a rentabilidade, a garantia e o risco permanece no
cerne da atividade bancária. Com relação aos produtos
financeiros, às garantias e aos crimes de lavagem de di-
nheiro, julgue os itens que se seguem.
O Conselho de Controle de Atividades Financeiras
(COAF), relacionado à prevenção e ao combate aos
crimes de lavagem de dinheiro ou ocultação de bens,
direitos e valores, é composto por servidores públicos,
integrantes do quadro de pessoal efetivo do BACEN, da
CVM e da Superintendência de Seguros Privados (SU-
SEP), entre outros órgãos.
( ) Certo ( ) Errado
20. (FCC - 2013 - Banco do Brasil – Escriturário) O
crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um
conjunto de operações comerciais ou financeiras que
buscam a incorporação na economia de cada país, de
modo transitório ou permanente, de recursos, bens
e valores de origem ilícita e que se desenvolvem por
meio de um processo dinâmico que envolve, teorica-
mente, três fases independentes:
a) cobrança, conversão e destinação.
b) colocação, ocultação e integração.
c) contratação, registro e utilização.
d) exportação, tributação e distribuição.
e) aplicação, valorização e resgate.
21. (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil – Escri-
turário) A Lei nº 9.613, de 1998, que dispõe sobre os
crimes de lavagem de dinheiro e ocultação de bens, de-
termina que as instituições financeiras adotem alguns
mecanismos de prevenção. Dentre esses mecanismos,
as instituições financeiras deverão
a) instalar equipamentos de detecção de metais na en-
trada dos estabelecimentos onde acontecem as transações
financeiras.
b) identificar seus clientes e manter seus cadastros
atualizados nos termos de instruções emanadas pelas au-
toridades competentes.
c) verificar se os seus clientes são pessoas politicamen-
te expostas, impedindo qualquer tipo de transação finan-
ceira, caso haja a positivação dessa consulta.
d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de la-
vagem de dinheiro as possíveis sanções que estes sofrerão,
caso continuem com a prática criminosa.
e) registrar as operações suspeitas em um sistema
apropriado e enviar para a polícia civil a lista dos possíveis
criminosos, com a descrição das operações realizadas.
22. (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário - Ed.
03) Os profissionais e as instituições financeiras têm de
estar cientes que operações que possam constituir-se
em sérios indícios dos crimes previstos na lei de lava-
gem de dinheiro
a) dependem de verificação prévia pelo Conselho de
Controle de Atividades Financeiras (COAF).
b) precisam ser caracterizadas como ilícito tributário
pela Receita Federal do Brasil.
c) não incluem as transações no mercado à vista de
ações.
d) devem ser comunicadas no prazo de 24 horas às
autoridades competentes.
e) devem ser comunicadas antecipadamente ao
cliente.
23. (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil – Escri-
turário) A letra de câmbio é o instrumento de capta-
ção específico das sociedades de crédito, financiamen-
to e investimento, sempre emitida com base em uma
transação comercial e que, posteriormente ao aceite, é
ofertada no mercado financeiro. A letra de câmbio é
caracterizada por ser um título
a) ao portador, flexível quanto ao prazo de venci-
mento.
b) atrelado à variação cambial.
c) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de
vencimento.
d) negociável na Bolsa de Valores, com seu rendimen-
to atrelado ao dólar.
e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com
renda variável e nominativo.
24. (CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário) Em re-
lação aos mercados de ações, assinale a opção correta.
a) Para configurar uma operação à vista, as liquidações
física e financeira das ações adquiridas devem ser necessa-
riamente efetivadas no mesmo dia da realização do negó-
cio em bolsa.
b) Uma emissão de ações julgada fraudulenta após a
efetuação do registro de emissão não poderá ser suspensa
pela CVM.
c) As ações negociadas nos mercados de balcão não
se submetem à regulação da CVM.
d) Considerando-se que a subscrição de ações pela
própria companhia emissora equipara-se, de acordo com
a lei aplicável, a um ato de distribuição de valores mobi-
liários, a emissão de ações para esse fim condiciona-se a
registro prévio na CVM.
e) As bolsas de valores e os mercados de balcão or-
ganizados compõem os ambientes onde são cursadas as
operações do mercado primário de ações.
83
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

25. (CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário) Com

relação à atual configuração do mercado de capitais no ANOTAÇÕES
Brasil, assinale a opção correta.
a) A ação ordinária caracteriza-se pela atribuição
cumulativa de direito a voto em assembleias gerais e de ___________________________________________________
vantagem consistente em prioridade na distribuição de di-
videndo, fixo ou mínimo. ___________________________________________________
b) A subscrição de ações emitidas por companhia
aberta se dá, segundo a doutrina corrente, no chamado ___________________________________________________
mercado primário. ___________________________________________________
c) As ações podem ser nominativas, endossáveis ou
ao portador. ___________________________________________________
d) Ao alienar debêntures a outro investidor, aquele
que as subscreveu atua no mercado primário de valores ___________________________________________________
mobiliários, visto que, nesse mercado, negociam-se todas
___________________________________________________
as espécies de títulos de emissão de sociedades anônimas,
à exceção das ações. ___________________________________________________
e) A emissão pública e a negociação, em bolsa de va-
lores ou em mercado de balcão, de quaisquer valores mo- ___________________________________________________
biliários independem de registro na CVM.
___________________________________________________
GABARITO: ___________________________________________________

01 D ___________________________________________________
02 A
___________________________________________________
03 C
04 B ___________________________________________________
05 E
06 Certo ___________________________________________________
07 C
08 B ___________________________________________________
09 D ___________________________________________________
10 Errado
11 B ___________________________________________________
12 Certo
13 B ___________________________________________________
14 Certo ___________________________________________________
15 Errado
16 Errado ___________________________________________________
17 Certo
18 Errado ___________________________________________________
19 Certo ___________________________________________________
20 B
21 B ___________________________________________________
22 D
23 C ___________________________________________________
24 D ___________________________________________________
25 B
___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

84
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
(LÍNGUA PORTUGUESA)
01-) (FUNDAÇÃO PROCON/SP – ANALISTA DE SU-
PORTE ADMINISTRATIVO I – VUNESP/2013) A pesqui-
sa foi feita em abril em 15 drogarias nas cinco regiões do
município de São Paulo. Foram pesquisados 58 medica-
mentos, sendo 29 de referência e 29 genéricos.
Assinale a alternativa em que a substituição da for-
ma verbal destacada não altera a concordância e o tem-
po verbal, e em que a colocação pronominal está correta.
(A) Se pesquisou
(B) Pesquisar-se-ão
(C) Pesquisam-se
(D) Pesquisaram-se
(E) Se pesquisariam
(A) Se pesquisou = pesquisou-se
(B) Pesquisar-se-ão = alteração do tempo verbal (futuro
do presente)
(C) Pesquisam-se = presente do Indicativo
(D) Pesquisaram-se = pretérito perfeito do Indicativo
(E) Se pesquisariam = pesquisaram-se
RESPOSTA: “D”.
02-) (COREN/SP – ASSISTENTE DE COMUNICA-
ÇÃO – Vunesp/2013) Considerando o uso do acento
indicativo de crase, assinale a alternativa que completa,
correta e respectivamente, as lacunas.
• Todos os deputados mostraram-se favoráveis ____
redução da jornada de trabalho dos profissionais da saú-
de.
• A última redação do projeto passou ____ incluir
algumas reivindicações dos servidores que não faziam
parte de sua primeira versão.
• Agora o projeto de lei será submetido ______ uma
análise criteriosa do governador e de seus assessores.
(A) à … à … à
(B) à … a … a
(C) a … à … à
(D) à … a … à
(E) a … à … a
Favoráveis a quê? = à redução
Passou a incluir – verbo no infinitivo (sem acento indi-
cativo de crase)
Submetido a quê? = a uma (artigo indefinido)
à/a/a=
RESPOSTA: “B”.
03-) (UNESP/SP – CAMPUS DE TUPÃ – ASSISTENTE
OPERACIONAL II – ÁREA DE ATUAÇÃO: REPARAÇÃO
GERAL – VUNESP/2013) Assinale a alternativa em que o
emprego das vírgulas está correto.
(A) Frederico muito assustado, na porta da sala, ob-
servava, aquelas pessoas silenciosas.
(B) Frederico, muito assustado, na porta da sala ob-
servava, aquelas pessoas, silenciosas.
(C) Frederico muito assustado, na porta da sala ob-
servava, aquelas pessoas, silenciosas.
(D) Frederico, muito assustado, na porta da sala,
observava aquelas pessoas silenciosas.
(E) Frederico muito, assustado, na porta da sala ob-
servava, aquelas pessoas silenciosas.
Como as alternativas apresentam o mesmo assunto,
não identifiquei as inadequações nas demais alternativas,
já que a correta indica qual a pontuação adequada.
RESPOSTA: “D”.
04-) (SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES –
FCC/2014 - ADAPTADA) No trecho Refiro-me aos li-
vros que foram escritos e publicados, mas estão – talvez
para sempre – à espera de serem lidos, o uso do acento
de crase obedece à mesma regra seguida em:
(A) Acostumou-se àquela situação, já que não sabia
como evitá-la.
(B) Informou à paciente que os remédios haviam
surtido efeito.
(C) Vou ficar irritada se você não me deixar assistir
à novela.
(D) Acabou se confundindo, após usar à exaustão a
velha fórmula.
(E) Comunique às minhas alunas que as provas es-
tão corrigidas.
*Dica: Dá para substituirmos “à espera” por “esperando”.
Se tem sentido, então o “a” tem acento grave. Diferente de: A
espera deixou-me irritada! “Esperando deixou-me irritada...
Nesse caso, não “deu”! Então o “a” não tem acento grave.
As alternativas A, B, C e D apresentam “à” devido à re-
gência dos verbos (acostumou-se à, informou algo a al-
guém, assistir à (sentido de ver) e comunicou algo a al-
guém). A única que não obedece à regência, mas que nos
dá uma noção de advérbio de modo (exaustivamente) é a
alternativa D.
RESPOSTA: “D”.
(SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES 01 –
FCC/2014 - ADAPTADA) Atenção: Para responder às ques-
tões de números 05 a 07, considere o texto abaixo.
A marca da solidão
Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão
de paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços do-
brados e a testa pousada sobre eles, seu rosto forman-
do uma tenda de penumbra na tarde quente.
Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, den-
tro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com
pedrinhas e tufos minúsculos de musgos, formando peque-
nas plantas, ínfimos bonsais só visíveis aos olhos de quem é
capaz de parar de viver para, apenas, ver. Quando se tem a
marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta.
(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de
Janeiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
85
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

05-) (SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES 01 – 09-) (IAMSPE/SP – ATENDENTE – [PAJEM – CCI] –

FCC/2014) No texto, o substantivo usado para ressaltar o VUNESP/2011 - ADAPTADA) Assinale a alternativa em que
universo reduzido no qual o menino detém sua atenção é o trecho – O teste decisivo e derradeiro para ele, cidadão
(A) fresta. ansioso e sofredor...– está escrito corretamente no plural.
(B) marca. (A) Os testes decisivo e derradeiros para eles, cidadãos
(C) alma. ansioso e sofredores...
(D) solidão. (B) Os testes decisivos e derradeiros para eles, cidadãos
(E) penumbra. ansioso e sofredores...
(C) Os testes decisivos e derradeiros para eles, cidadãos
Com palavras do próprio texto responderemos: o mun- ansiosos e sofredores...
do cabe numa fresta. (D) Os testes decisivo e derradeiros para eles, cidadões
ansioso e sofredores...
RESPOSTA: “A”. (E) Os testes decisivos e derradeiros para eles, cidadãos
ansiosos e sofredores...
06-) (SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES 01 –
FCC/2014) No primeiro parágrafo, a palavra utilizada Como os itens apresentam o mesmo texto, a alternativa
em sentido figurado é correta já indica onde estão as inadequações nos demais itens.
(A) menino.
(B) chão. RESPOSTA: “C”.
(C) testa.
(D) penumbra. 10-) (IAMSPE/SP – ATENDENTE [PAJEM – CCI] – VU-
(E) tenda. NESP/2011) Assinale a alternativa que apresenta o uso cor-
reto das vírgulas.
Novamente, responderemos com frase do texto: seu (A) Marta antes do almoço, arrumou o berço do bebê,
rosto formando uma tenda. as camas, e a sala de visitas.
(B) Marta, antes do almoço arrumou, o berço do bebê
RESPOSTA: “E”. as camas, e a sala de visitas.
(C) Marta, antes do almoço, arrumou, o berço do bebê,
07-) (SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES 01 – as camas, e a sala de visitas.
FCC/2014) No primeiro parágrafo, o pronome “eles” (D) Marta, antes do almoço, arrumou o berço do bebê,
substitui a palavra as camas e a sala de visitas.
(A) bruços.
(E) Marta antes do almoço, arrumou, o berço do bebê,
(B) quentes.
as camas, e a sala de visitas.
(C) paralelepípedos.
(D) braços.
Como os itens apresentam o mesmo texto, a alternativa
(E) tufos.
correta já indica as inadequações nos demais itens.
*Lembre-se: durante a realização de sua prova, use o
RESPOSTA: “D”.
caderno de questões! Grife-o, faça flechas, sublinhe, enfim,
destaque o que for necessário para facilitar a compreensão!
Retomando o texto: Tem os braços dobrados e a testa 11-) (IAMSPE/SP – ATENDENTE [PAJEM – CCI] – VU-
pousada sobre eles. NESP/2011). Assinale a alternativa em que o emprego do
acento indicativo de crase está correto.
RESPOSTA: “D”. (A) O bebê chorava à cada duas horas.
(B) Às mulheres da rua, Marta entregou convite para a festa.
158-) (IAMSPE/SP – ATENDENTE – [PAJEM] - CCI) (C) Joel mostrou-se tranquilo à partir do seu aniversário.
– VUNESP/2011) Assinale a alternativa em que o trecho (D) O casal veio à pé até a cidade.
– Mas ela cresceu ... – está corretamente reescrito no (E) Marta falou de sua situação primeiro à uma vizinha.
plural, com o verbo no tempo futuro.
(A) Mas elas cresceram... (A) O bebê chorava à cada = a cada duas horas .
(B) Mas elas cresciam... (B) Às mulheres da rua, Marta entregou convite para a festa.
(C) Mas elas cresçam... ( Marta entregou o convite às mulheres da rua)
(D) Mas elas crescem... (C) Joel mostrou-se tranquilo à partir = a partir (verbo no
(E) Mas elas crescerão... infinitivo)
(D) O casal veio à pé até a cidade. = a pé
Futuro do verbo “crescer”: crescerão. Teremos: mas elas (E) Marta falou de sua situação primeiro à uma vizinha.
crescerão... = a uma (artigo indefinido)

RESPOSTA: “E”. RESPOSTA: “B”.

86
 LÍNGUA INGLESA

Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos
técnicos........................................................................................................................................................................................................................ 01
 LÍNGUA INGLESA
CONHECIMENTO DE UM VOCABULÁRIO
FUNDAMENTAL E DOS ASPECTOS
GRAMATICAIS BÁSICOS PARA A
INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS
TÉCNICOS.
INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS EM INGLÊS
Língua é fundamentalmente um fenômeno oral. É, por-
tanto indispensável desenvolver certa familiaridade com o
idioma falado, e mais especificamente, com a sua pronún-
cia, antes de se procurar dominar o idioma escrito.
A inversão desta sequência pode causar vícios de pro-
núncia resultantes da incorreta interpretação fonética das
letras. Principalmente no caso do aprendizado de inglês,
onde a correlação entre pronúncia e ortografia é extrema-
mente irregular e a interpretação oral da ortografia mui-
to diferente do português, e cuja ortografia se caracteriza
também pela ausência total de indicadores de sílaba tôni-
ca, torna-se necessário priorizar e antecipar o aprendizado
oral.
Satisfeita esta condição ou não, o exercício de leitura
em inglês deve iniciar a partir de textos com vocabulário
reduzido, de preferência com uso moderado de expres-
sões idiomáticas, regionalismos, e palavras “difíceis” (de
rara ocorrência). Proximidade ao nível de conhecimento
do aluno é pois uma condição importante. Outro aspecto,
também importante, é o grau de atratividade do texto. O
assunto, se possível, deve ser de alto interesse para o lei-
tor. Não é recomendável o uso constante do dicionário, e
este, quando usado, deve de preferência ser inglês - inglês.
A atenção deve concentrar-se na ideia central, mesmo que
detalhes se percam, e o aluno deve evitar a prática da tra-
dução. O leitor deve habituar-se a buscar identificar sem-
pre em primeiro lugar os elementos essenciais da oração,
ou seja, sujeito, verbo e complemento. A maior dificuldade
nem sempre é entender o significado das palavras, mas sua
função gramatical e consequentemente a estrutura da frase.
O grau de dificuldade dos textos deve avançar gradati-
vamente, e o aluno deve procurar fazer da leitura um hábi-
to frequente e permanente.
Técnicas de Leitura: Skimming e Scanning”
Existem diferentes estilos de leituras para diferentes
situações. Páginas na internet, romances, livros textos, ma-
nuais, revistas, jornais e correspondência são alguns dos
itens lidos por pessoas todos os dias. Leitores eficientes
e efetivos aprendem a usar muitos estilos de leitura para
diferentes propósitos. Por exemplo, você pode ler por pra-
zer, para obter informações ou para completar uma tare-
fa. A técnica escolhida irá depender do objetivo da leitura.
Scanning, skimming, e leituras críticas são diferentes estilos
de leituras. Se você está procurando por informação, de-
ve-se usar scanning para uma palavra específica. Se você
está explorando ou revendo um documento deve-se usar
a skimming.
A compreensão do texto lido depende: da capacida-
de do leitor em relacionar ideias, estabelecer referências,
fazer inferências ou deduções lógicas, identificar palavras
que sinalizam ideias, além da percepção de elementos que
colaborem na compreensão de palavras, como os prefixos
e sufixos e não simplesmente, como muitos acreditam, o
conhecimento de vocabulário, ou seja, só o conhecimento
de vocabulário é insuficiente para compreender um texto.
Como a leitura é um processo, para ler de forma mais ativa,
rápida e, desse modo, mais efetiva, procure:
» quebrar o hábito de ler palavra por palavra;
» usar seu prévio conhecimento sobre o assunto;
» dominar as estratégias que fortalecerão este proces-
so;
» prestar atenção ao contexto em que o texto está co-
locado
» fortalecer as estruturas gramaticais que sustentam a
formulação das ideias apresentadas.
Prevendo o conteúdo de um texto
É a primeira coisa a fazer antes de começar a leitura
do texto.
É possível, muitas vezes, antecipar ou prever o conteú-
do de um texto, através do título, de um subtítulo, gráfico
ou figura incluídos. O título, quando bem escolhido, identi-
fica o assunto do texto.
Técnica de leitura – Scanning (habilidade de leitura
em alta velocidade)
É uma habilidade que ajuda o leitor a obter informação
de um texto sem ler cada palavra. É uma rápida visualiza-
ção do texto como um scanner faz quando, rapidamente,
lê a informação contida naquele espaço. Scanning envolve
mover os olhos de cima para baixo na página, procurando
palavras chaves, frases especificas ou ideias. Ao realizar o
scanning procure verificar se o autor fez uso de organiza-
dores no texto, como: números, letras, passos ou as pala-
vras primeiro, segundo, próximas. Procure por palavras em
negrito, itálico, tamanhos de fontes ou cores diferentes. O
processo de scanning é muito útil para encontrar informa-
ções específicas de, por exemplo, um número de telefone
numa lista, uma palavra num dicionário, uma data de nasci-
mento, ou de falecimento numa biografia, um endereço ou
a fonte para a resposta de uma determinada pergunta sua.
Após “escanear” o documento, você deve usar a técnica de
skimming.
Técnica de leitura – Skimming
O processo de skimming permite ao leitor identificar
rapidamente a ideia principal ou o sentido geral do texto. O
uso do skimming é frequente quando a pessoa tem muito
material para ler em pouco tempo. Geralmente a leitura no
skimming é realizada com a velocidade de três a quatro
vezes maior que a leitura normal. Diferentemente do scan-
ning, skimming é mais abrangente; exige conhecimento de
organização de texto, a percepção de dicas de vocabulário,
habilidade para inferir ideias e outras habilidades de leitura
mais avançadas.
1
 LÍNGUA INGLESA

Existem muitas estratégias que podem ser usadas ao realizar o skimming. Algumas pessoas leem o primeiro e o último
parágrafo usando títulos, sumários e outros organizadores na medida que leem a página ou a tela do monitor. Você pode
ler o titulo, subtítulo, cabeçalhos, e ilustrações. Considere ler somente a primeira sentença de cada parágrafo. Esta técnica
é útil quando você está procurando uma informação especifica em vez de ler para compreender. Skimming funciona bem
para achar datas, nomes, lugares e para revisar figuras e tabelas. Use skimming para encontrar a ideia principal do texto e
ver se um artigo pode ser de interesse em sua pesquisa.

Muitas pessoas consideram scanning e skimming como técnicas de pesquisa do que estratégias de leitura. Entretanto,
quando é necessário ler um grande volume de informação, elas são muito práticas, como exemplo durante a procura de
uma informação específica, de dicas, ou ao revisar informações. Assim, scanning e skimming auxiliam-no na definição de
material que será lido ou descartado.

1) Procure identificar os elementos essenciais da oração - o sujeito e o verbo.

O português se caracteriza por uma certa flexibilidade com relação ao sujeito. Existem as figuras gramaticais do sujeito
oculto, indeterminado e inexistente, para justificar a ausência do sujeito. Mesmo quando não ausente, o sujeito frequente-
mente aparece depois do verbo, e às vezes até no fim da frase (ex: Ontem apareceu um vendedor lá no escritório).
O inglês é mais rígido: praticamente não existem frases sem sujeito e ele aparece sempre antes do verbo em frases
afirmativas e negativas. O sujeito é sempre um nome próprio (ex: Paul is my friend), um pronome (ex: He’s my friend) ou
um substantivo (ex: The house is big).
Pode-se dizer que o pensamento em inglês se estrutura a partir do sujeito; em seguida vêm o verbo, o complemento,
e os adjuntos adverbiais. Para uma boa interpretação de textos em inglês, não adianta reconhecer o vocabulário apenas; é
preciso compreender a estrutura, e para isso é de fundamental importância a identificação do verbo e do sujeito.

2) Não se atrapalhe com os substantivos em cadeia. Leia-os de trás para frente.

A ordem normal em português é substantivo – adjetivo (ex: casa grande), enquanto que em inglês é o inverso (ex: big
house). Além disto, qualquer substantivo em inglês é potencialmente também um adjetivo, podendo ser usado como tal.
Exemplos:
brick house = casa de tijolos
vocabulary comprehension test = teste de compreensão de vocabulário health quality improvement measures = medi-
das de melhoramento da qualidade da saúde

English vocabulary comprehension test = teste de compreensão de vocabulário de inglês

Sempre que o aluno se defrontar com um aparente conjunto de substantivos enfileirados, deve lê-los de trás para
diante intercalando a preposição “de”.

3) Cuidado com o sufixo ...ing.

O aluno principiante tende a interpretar o sufixo ...ing unicamente como gerúndio, quando na maioria das vezes ele
aparece como forma substantivada de verbo ou ainda como adjetivo. Se a palavra terminada em ...ing for um substantivo,
poderá figurar na frase como sujeito, enquanto que se for um verbo no gerúndio, jamais poderá ser interpretado como
sujeito nem como complemento. Este é um detalhe que frequentemente compromete seriamente o entendimento.

gerund – Ex: We are planning to ...

(gerúndio)        What are you doing?
noun – Ex: He likes fishing and camping, and hates accounting.
...ing
(substantivo)        This apartment building is new.
adjective – Ex: This is interesting and exciting to me.
(adjetivo)        That was a frightening explosion.

4) Familiarize-se com os principais sufixos.

A utilidade de se conhecer os principais sufixos e suas respectivas regras de formação de palavras, do ponto de vista
daquele que está desenvolvendo familiaridade com inglês, está no fato de que este conhecimento permite a identificação
da provável categoria gramatical mesmo quando não se conhece a palavra no seu significado, o que é de grande utilidade
na interpretação de textos.

Vejam as regras de formação de palavras abaixo e seus respectivos sufixos, com alguns exemplos:

SUBSTANTIVO + ...ful = ADJETIVO (significando full of …, having …) SUBSTANTIVO + ...less = ADJETIVO (signifi-
cando without …)

2
 LÍNGUA INGLESA

SUBSTANTIVO ...ful ADJETIVO ...less ADJETIVO

care (cuidado)
harm (dano, prejuízo)
hope (esperança)
meaning (significado)
pain (dor)
power (potência)
use (uso)
beauty (beleza)
skill (habilidade)
wonder (maravilha)
careful (cuidadoso)
harmful (prejudicial)
hopeful (esperançoso)
meaningful (significativo)
painful (doloroso)
powerful (potente)
useful (útil)
beautiful (belo, bonito)
skillful (habilidoso)
wonderful (maravilhoso)
careless (descuidado)
harmless (inócuo, inofensivo)
hopeless (que não tem esperança)
meaningless (sem sentido)
painless (indolor)
powerless (impotente)
useless (inútil)
-
-
-

end (fim) - endless (interminável)

home (casa) - homeless (sem-teto)
speech (fala) - speechless (sem fala)
stain (mancha) - stainless (sem mancha, inoxidável)
top (topo) - topless (sem a parte de cima)
wire (arame, fio) - wireless (sem fio)
worth (valor) - worthless (que não vale nada)

SUBSTANTIVO + …hood = SUBSTANTIVO ABSTRATO (sufixo de baixa produtividade significando o estado de ser).
Há cerca de mil anos atrás, no período conhecido como Old English, hood era uma palavra independente, com um significa-
do amplo, relacionado à pessoa, sua personalidade, sexo, nível social, condição. A palavra ocorria em conjunto com outros
substantivos para posteriormente, com o passar dos séculos, se transformar num sufixo.

SUBSTANTIVO CONTÁVEL …hood SUBSTANTIVO ABSTRATO

adult (adulto) adulthood (maturidade)

brother (irmão) brotherhood (fraternidade)
child (criança) childhood (infância)
father (pai) fatherhood (paternidade)
mother (mãe) motherhood (maternidade)
neighbor (vizinho) neighborhood (vizinhança)

SUBSTANTIVO + …ship = SUBSTANTIVO ABSTRATO (sufixo de baixa produtividade significando o estado de ser).
A origem do sufixo _ship é uma história semelhante à do sufixo _hood. Tratava-se de uma palavra independente na época
do Old English, relacionada a shape e que tinha o significado de criar, nomear. Ao longo dos séculos aglutinou-se com o
substantivo a que se referia adquirindo o sentido de estado ou condição de ser tal coisa.

SUBSTANTIVO CONTÁVEL …ship SUBSTANTIVO ABSTRATO

citizen (cidadão) citizenship (cidadania)

dealer (negociante, revendedor) dealership (revenda)
dictator (ditador) dictatorship (ditadura)
friend (amigo) friendship (amizade)
leader (líder) leadership (liderança)
member (sócio, membro de um clube) membership (qualidade de quem é sócio)
owner (proprietário) ownership (posse, propriedade)
partner (sócio, companheiro) partnership (sociedade comercial)
relation (relação) relationship (relacionamento)

3
 LÍNGUA INGLESA

ADJETIVO + …ness = SUBSTANTIVO ABSTRATO (significando o estado, a qualidade de).

ADJETIVO …ness SUBSTANTIVO ABSTRATO

dark (escuro) darkness (escuridão)

happy (feliz) happiness (felicidade)
kind (gentil) kindness (gentileza)
polite (bem-educado) politeness (boa educação)
selfish (egoísta) selfishness (egoísmo)
soft (macio, suave) softness (maciez, suavidade)
thick (grosso, espesso) thickness (espessura)
useful (útil) usefulness (utilidade)
weak (fraco) weakness (fraqueza)
youthful (com aspecto de jovem) youthfulness (característica de quem é jovem)

ADJETIVO + …ity = SUBSTANTIVO ABSTRATO (significando o mesmo que o anterior: o estado, a qualidade de;
equivalente ao sufixo ...idade do português). Uma vez que a origem deste sufixo é o latim, as palavras a que se aplica são
na grande maioria de origem latina, mostrando uma grande semelhança com o português.

ADJETIVO …ity SUBSTANTIVO ABSTRATO

able (apto, que tem condições de) ability (habilidade, capacidade)

active (ativo) activity (atividade)
available (disponível) availability (disponibilidade)
complex (complexo) complexity (complexidade)
flexible (flexível) flexibility (flexibilidade)
generous (generoso) generosity (generosidade)
humid (úmido) humidity (umidade)
personal (pessoal) personality (personalidade)
possible (possível) possibility (possibilidade)
probable (provável) probability (probabilidade)
productive (produtivo) productivity (produtividade)
responsible (responsável) responsibility (responsabilidade)
sincere (sincero) sincerity (sinceridade)

VERBO + …tion (…sion) = SUBSTANTIVO (sufixo de alta produtividade significando o estado, a ação ou a instituição;
equivalente ao sufixo ...ção do português). A origem deste sufixo é o latim. Portanto, as palavras a que se aplica são na
grande maioria de origem latina, mostrando uma grande semelhança e equivalência com o português.

VERBO ...tion SUBSTANTIVO

accommodate (acomodar) accommodation (acomodação)

acquire (adquirir) acquisition (aquisição, assimilação)
act (atuar, agir) action (ação)
administer (administrar) administration (administração)
attend (participar de) attention (atenção)

4
 LÍNGUA INGLESA

cancel (cancelar) cancellation (cancelamento)

collect (coletar, colecionar) collection (coleta, coleção)
communicate (comunicar) communication (comunicação)
compose (compor) composition (composição)
comprehend (compreender) comprehension (compreensão)
confirm (confirmar) confirmation (confirmação)
connect (conectar) connection (conexão)
consider (considerar) consideration (consideração)
construct (construir) construction (construção)
contribute (contribuir) contribution (contribuição)
converse (conversar) conversation (conversação)
cooperate (cooperar) cooperation (cooperação)
correct (corrigir) correction (correção)
corrupt (corromper) corruption (corrupção)
create (criar) creation (criação)

define (definir) definition (definição)

demonstrate (demonstrar) demonstration (demonstração)
deport (deportar) deportation (deportação)
describe (descrever) description (descrição)
direct (direcionar) direction (direção)
discuss (discutir) discussion (discussão)
distribute (distribuir) distribution (distribuição)

educate (educar, instruir) education (educação, instrução)

elect (eleger) election (eleição)
evaluate (avaliar) evaluation (avaliação)
exaggerate (exagerar) exaggeration (exagero)
examine (examinar) examination (exame)
except (excluir, fazer exceção) exception (exceção)
explain (explicar) explanation (explicação)
explode (explodir) explosion (explosão)
express (expressar) expression (expressão)
extend (extender, prorrogar) extension (prorrogação)
form (formar) formation (formação)
found (fundar, estabelecer) foundation (fundação)
generalize (generalizar) generalization (generalização)
graduate (graduar-se, formar-se) graduation (formatura)
humiliate (humilhar) humiliation (humilhado)
identify (identificar) identification (identificação)
imagine (imaginar) imagination (imaginação)
immerse (imergir) immersion (imersão)
incorporate (incorporar) incorporation (incorporação)
infect (infeccionar) infection (infecção)
inform (informar) information (informação)
inject (injetar) injection (injeção)
inspect (inspecionar) inspection (inspeção)
instruct (instruir) instruction (instrução)
intend (ter intenção, pretender) intention (intenção)
interpret (interpretar) interpretation (interpretação)
introduce (introduzir, apresentar) introduction (introdução, apresentação)
justify ( justificar, alinhar texto) justification ( justificação, alinhamento de texto)
legislate (legislar) legislation (legislação)
locate (localizar) location (localização)
lubricate (lubrificar) lubrication (lubrificação)

5
 LÍNGUA INGLESA
menstruate (menstruar)
modify (modificar)
motivate (motivar)
nominate (escolher, eleger)
normalize (normalizar)
obligate (obrigar)
operate (operar)
opt (optar)
organize (organizar)
orient (orientar)
permit (permitir)
pollute (poluir)
present (apresentar)
privatize (privatizar)
produce (produzir)
promote (promover)
pronounce (pronunciar)
protect (proteger)
qualify (qualificar)
quest (buscar, procurar)
receive (receber)
reduce (reduzir)
register (registrar)
regulate (regular)
relate (relacionar)
repete (repetir)
revolt (revoltar-se)
salve (salvar)
select (selecionar)
situate (situar)
solve (resolver, solucionar)
transform (transformar)
translate (traduzir)
transmit (transmitir)
transport (transportar)
6
menstruation (menstruação)
modification (modificação)
motivation (motivação)
nomination (escolha de um candidato)
normalization (normalização)
obligation (obrigação)
operation (operação)
option (opção)
organization (organização)
orientation (orientação)
permission (permissão)
pollution (poluição)
presentation (apresentação)
privatization (privatização)
production (produção)
promotion (promoção)
pronunciation (pronúncia)
protection (proteção)
qualification (qualificação)
question (pergunta)
reception (recepção)
reduction (redução)
registration (registro)
regulation (regulamento)
relation (relação)
repetition (repetição)
revolution (revolução)
salvation (salvação)
selection (seleção)
situation (situação)
solution (solução)
transformation (transformação)
translation (tradução)
transmission (transmissão)
transportation (transporte)
 LÍNGUA INGLESA

VERBO + …er = SUBSTANTIVO (significando o agente da ação; sufixo de alta produtividade).

VERBO ...er SUBSTANTIVO

bank (banco) banker (banqueiro)

blend (misturar) blender (liquidificador)
boil (ferver) boiler (tanque de aquecimento, caldeira)
call (chamar, ligar) caller (aquele que faz uma ligação telefônica)
compute (computar) computer (computador)
drum (tamborear, tocar bateria) drummer (baterista)
dry (secar) drier (secador)
drive (dirigir) driver (motorista)
erase (apagar) eraser (apagador, borracha)
fight (lutar) fighter (lutador, caça)
freeze (congelar) freezer (congelador)
interpret (interpretar) interpreter (intérprete)
kill (matar) killer (matador, assassino)
lead (liderar) leader (líder)
light (iluminar, acender) lighter (isqueiro)
lock (chavear) locker (armário de chavear)
love (amar) lover (amante)
manage (gerenciar) manager (gerente)
paint (pintar) painter (pintor)
photograph (fotografar) photographer (fotógrafo)
print (imprimir) printer (impressora)
prosecute (acusar) prosecuter (promotor)
publish (publicar) publisher (editor)
read (ler) reader (leitor)
record (gravar, registrar) recorder (gravador)
report (reportar) reporter (repórter)
rob (assaltar) robber (assaltante)
sing (cantar) singer (cantor)
smoke (fumar) smoker (fumante)
speak (falar) speaker (porta-voz, aquele que fala)
supply (fornecer) supplier (fornecedor)
teach (ensinar) teacher (professor)
train (treinar) trainer (treinador)
travel (viajar) traveler (viajante)
use (usar) user (usuário)
wait (esperar) waiter (garçom)
wash (lavar) washer (lavador, máquina de lavar)
work (trabalhar) worker (trabalhador, funcionário)
write (escrever) writer (escritor)

7
 LÍNGUA INGLESA

VERBO + …able (...ible) = ADJETIVO (o mesmo que o sufixo …ável ou …ível do português; sufixo de alta produtivida-
de). Sua origem é o sufixo _abilis do latim, que significa capaz de, merecedor de.

VERBO …able (...ible) ADJETIVO

accept (aceitar) acceptable (aceitável)

access (acessar) accesible (acessível)
achieve (realizar, alcançar um resultado) achievable (realizável)
advise (aconselhar) advisable (aconselhável)
afford (proporcionar, ter meios para custear) affordable (que dá para comprar)
apply (aplicar, candidatar-se a) applicable (aplicável)
avail (proporcionar, ser útil) available (disponível)
believe (acreditar, crer) believable (acreditável)
compare (comparar) comparable (comparável)
comprehend (abranger, compreender) comprehensible (abrangente, compreensível)
predict (predizer, prever) predictable (previsível)
question (questionar) questionable (questionável)
rely (confiar) reliable (confiável)
respond (responder) responsible (responsável)
sense (sentir) sensible (sensível)
trust (confiar) trustable (confiável)
understand (entender) understandable (inteligível)
value (valorizar) valuable (valioso)

VERBO + …ive (…ative) = ADJETIVO (o mesmo que o sufixo …tivo ou …ível do português; sufixo de alta produtivida-
de). Sua origem é o sufixo _ivus do latim, que significa ter a capacidade de.

VERBO …ive (…ative) ADJETIVO

act (atuar) active (ativo)

administrate (administrar)
affirm (afirmar)
attract (atrair)
communicate (comunicar)
conserve (conservar)
construct (construir)
expend (gastar)
explode (explodir)
inform (informar)
instruct (instruir)
interrogate (interrogar)
offend (ofender)
prevent (prevenir)
produce (produzir)
administrative (administrativo)
affirmative (affirmativo)
attractive (atrativo)
communicative (comunicativo)
conservative (conservador)
constructive (construtivo)
expensive (caro)
explosive (explosivo)
informative (informativo)
instructive (instrutivo)
interrogative (interrogativo)
offensive (ofensivo)
preventive (preventivo)
productive (produtivo)

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 LÍNGUA INGLESA

ADJETIVO + …ly = ADVÉRBIO (o mesmo que o sufixo …mente do português; sufixo de alta produtividade).

ADJETIVO …ly ADVÉRBIO

actual (real) actually (de fato, na realidade)

approximate (aproximado) approximately (aproximadamente)
basic (básico) basically (basicamente)
careful (cuidadoso) carefully (cuidadosamente)
careless (descuidado) carelessly (de forma descuidada)
certain (certo) certainly (certamente)
dangerous (perigoso) dangerously (perigosamente)
efficient (eficiente) efficiently (eficientemente)
eventual (final) eventually (finalmente)
exact (exato) exactly (exatamente)
final (final) finally (finalmente)
fortunate (afortunado, feliz) fortunately (felizmente)
frequent (frequente) frequently (frequentemente)
hard (duro, difícil) hardly (dificilmente)
hopeful (esperançoso) hopefully (esperemos que)
important (importante) importantly (de forma importante)
late (tarde, último) lately (ultimamente)
natural (natural) naturally (naturalmente)
necessary (necessário) necessarily (necessariamente)
normal (normal) normally (normalmente)
obvious (óbvio) obviously (obviamente)
occasional (ocasional, eventual) occasionally (ocasionalmente, eventualmente)
original (original) originally (originalmente)
perfect (perfeito) perfectly (perfeitamente)
permanent (permanente) permanently (permanentemente)
quick (ligeiro) quickly (ligeiramente)
real (real) really (realmente)
recent (recente) recently (recentemente)
regular (regular) regularly (regularmente)
sincere (sincero) sincerely (sinceramente)
slow (lento) slowly (lentamente)
successful (bem-sucedido) successfully (de forma bem-sucedida)
sudden (repentino) suddenly (repentinamente)
unfortunate (infeliz) unfortunately (infelizmente)
urgent (urgente) urgently (urgentemente)
usual (usual) usually (usualmente, normalmente)

Veja uma lista mais completa de sufixos e prefixos em Word Formation (Morfologia - Formação de Palavras)

9
 LÍNGUA INGLESA

5) Não se deixe enganar pelos verbos preposicionais.

Os verbos preposicionais, também chamados de phrasal verbs ou two-word verbs, confundem porque a adição da pre-
posição normalmente altera substancialmente o sentido original do verbo. Ex:

go off - disparar (alarme)

go - ir
go over - rever, verificar novamente
turn on - ligar
turn off - desligar
turn - virar, girar
turn down - desprezar
turn into - transformar em
put off - cancelar, postergar
put on - vestir, botar
put - colocar, botar put out - apagar (fogo)
put away - guardar
put up with - tolerar

6) Procure conhecer bem as principais palavras de conexão.

Words of connection ou words of transition são conjunções, preposições, advérbios, etc, que servem para estabelecer
uma relação lógica entre frases e ideias. Familiaridade com estas palavras é chave para o entendimento e a correta inter-
pretação de textos.

7) Cuidado com os falsos conhecidos.

Falsos conhecidos, também chamados de falsos amigos, são palavras normalmente derivadas do latim, que têm por-
tanto a mesma origem e que aparecem em diferentes idiomas com ortografia semelhante, mas que ao longo dos tempos
acabaram adquirindo significados diferentes.

8)  Use sua intuição, não tenha medo de adivinhar significados, e não dependa muito do dicionário.
Para nós, brasileiros, a interpretação de textos é facilitada pela semelhança no plano do vocabulário, uma vez que o
português é uma língua latina e o inglês possui cerca de 50% de seu vocabulário proveniente do latim. É principalmente no
vocabulário técnico e científico que aparecem as maiores semelhanças entre as duas línguas, mas também no vocabulário
cotidiano encontramos palavras que nos são familiares. É certo que devemos cuidar com os falsos cognatos (veja item
anterior). Estes, entretanto, não chegam a representar 0,1% do vocabulário de origem latina. Podemos portanto confiar na
semelhança. Por exemplo: bicycle, calendar, computer, dictionary, exam, important, intelligent, interesting, manual, modern,
necessary, pronunciation, student, supermarket, test, vocabulary, etc., são palavras que brasileiros entendem sem saber nada
de inglês. Assim sendo, o aluno deve sempre estar atento para quaisquer semelhanças. Se a palavra em inglês lembrar algo
que conhecemos do português, provavelmente tem o mesmo significado.
Leitura de textos mais extensos como jornais, revistas e principalmente livros é altamente recomendável para alunos
de nível intermediário e avançado, pois desenvolve vocabulário e familiaridade com as características estruturais da gra-
mática do idioma. A leitura, entretanto, torna-se inviável se o leitor prender-se ao hábito de consultar o dicionário para
todas palavras cujo entendimento não é totalmente claro. O hábito salutar a ser desenvolvido é exatamente o oposto. Ou
seja, concentrar-se na ideia central, ser imaginativo e perseverante, e adivinhar se necessário. Não deve o leitor desistir na
primeira página por achar que nada entendeu. Deve, isto sim, prosseguir com insistência e curiosidade. A probabilidade é
de que o entendimento aumente de forma surpreendente, à medida que o leitor mergulha no conteúdo do texto.

BIBLIOGRAFIA

Lado, Robert. Language teaching: A scientific approach. New York: McGraw Hill, 1964.

Tempos Verbais
Verbo é a classe de palavras que nomeia, descreve um estado ou uma ação. A maioria dos verbos em Inglês é dividida
em verbos regulares (regular verbs) e verbos irregulares (irregular verbs). Os verbos irregulares são os que não são
conjugados da mesma maneira que os regulares e para os quais não existe uma regra geral; para cada verbo irregular há
uma regra. Em Inglês, toda a sentença precisa ter um verbo, pelo menos.
Os tempos verbais na Língua Inglesa podem ser divididos basicamente em quatro grupos:
1. Simple Tenses;
2. Continuous Tenses / Progressive Tenses;
3. Perfect Tenses / Perfect Simple Tenses;
4. Perfect Continuous Tenses / Perfect Progressive Tenses.

10
 LÍNGUA INGLESA

Começaremos a estudar os verbos a partir do Ver- - FORMAS:

bo “to be”, que é um dos verbos mais básicos em língua Apresentamos a seguir as formas do Simple Present
inglesa. (Presente Simples) do verbo to be. Na 1ª coluna encon-
  tra-se a forma sem contração e, na 2ª, mostramos a forma
Verbo to be - Verb to be contraída. A forma interrogativa não possui contração:
O verbo to be significa ser e estar em português e,
além desses dois significados, este verbo é muito usado no 1 - AFFIRMATIVE FORM / FORMA AFIRMATIVA:
sentido de ficar (tornar-se). Observe os usos e as formas
deste verbo:
Forma sem Contração Forma Contraída
- USOS: I am I’m
You are You’re
Usa-se o verbo to be:
He is He’s
1. Para identificar e descrever pessoas e objetos: She is She’s
Richard is my friend. (Ricardo é meu amigo.)
It is It’s
We are We’re
I am Italian. (Eu sou Italiano.)
I’m from Spain. (Eu sou da Espa- You are You’re
nha.) They are They’re
It is a computer. (Isto é um com-
putador.)

They will be at the club waiting for me. (Eles estarão

no clube esperando por mim.) Examples:
They are French actors. (Eles são atores franceses.) I’m a waiter. (Eu sou garçom.)
Your mother will be very happy if you tell the truth.
(Sua mãe ficará muito feliz se você falar a verdade.)
I will be very grateful to you. (Eu ficarei muito grato
a você.) They are friends of mine. (Eles são meus amigos.)
Is she your sister? (Ela é sua irmã?) She is in the kitchen. (Ela está na cozinha.)
 
2. Nas expressões de tempo, idade* e lugar:
2 - NEGATIVE FORM / FORMA NEGATIVA:

It was raining this morning. Forma sem Contração Forma Contraída

(Hoje de manhã estava cho-
vendo.)
I am not ---x---
It is sunny today. (Hoje o dia
está ensolarado.)
I am twenty years old. (Tenho You are not You aren’t
vinte anos.)
He is not He isn’t

We are spending our vacation She is not She isn’t

in San Francisco.
(Estamos passando nossas It is not It isn’t
férias em São Francisco.)
Rachel is four years older than We are not We aren’t
me.
(Raquel é quatro anos mais You are not You aren’t
velha do que eu.)
They are not They aren’t
*OBSERVAÇÃO: Nas expressões que se referem a ida-
des o verbo to be equivale ao verbo ter, em Português. Examples:
Verbo To Be - Presente do Indicativo / Verb To Be - Mary is not happy. (Mary não está feliz.)
Simple Present/Present Simple It is not correct. [(Isto) Não está certo.]
O Simple Present é o equivalente, na língua inglesa, ao  
Presente do Indicativo, na língua portuguesa.

11
 LÍNGUA INGLESA

3 - INTERROGATIVE FORM / FORMA INTERROGA- 2 - NEGATIVE FORM / FORMA NEGATIVA:

TIVA:

Forma Sem Contração Forma Contraída

Forma sem Contração Forma Contraída
I was not I wasn’t
am I? ---x---
You were not You weren’t
are you? ---x---
He was not He wasn’t
is he? ---x---
She was not She wasn’t
is she? ---x---
It was not It wasn’t
is it? ---x---
We were not We weren’t
are we? ---x---
You were not You weren’t
are you? ---x---
They were not They weren’t
are they? ---x---
Examples:
They were not good students. (Eles não eram bons
Example: alunos.)
 
Is she a journalist? (Ela é jornalista?) Mary wasn’t the main actress. (Mary não era a atriz
principal.)
Verbo To Be - Passado / Verb To Be - Past Simple/
Simple Past 3 - INTERROGATIVE FORM / FORMA INTERROGA-
TIVA:
- FORMAS:
Apresentamos a seguir as formas do Simple Past
(Passado Simples) do verbo to be. As formas afirmativas Forma Sem Contração Forma Contraída
e interrogativas do Simple Past não possuem contração; a
forma negativa é organizada da seguinte maneira: na 1ª was I? ---x---
coluna encontra-se a forma sem contração e na 2ª, mostra- were you? ---x---
mos a forma contraída:
was he? ---x---
1 - AFFIRMATIVE FORM / FORMA AFIRMATIVA: was she? ---x---
was it? ---x---
Forma Sem Contração Forma Contraída were we? ---x---
were you? ---x---
I was ---x--- were they? ---x---
You were ---x---
He was ---x---
Example:
She was ---x---
Were you occupied when I called to
It was ---x---  
you? (Você estava ocupado quando
We were ---x--- lhe liguei?)
You were ---x---
They were ---x--- Verbo To Be - Futuro / Verb To Be - Simple Future
Apresentamos a seguir as formas do Simple Future
Examples: (Futuro Simples) do verbo to be. Na 1ª coluna encontra-
We were in a hurry last night and didn’t stop to talk to se a forma sem contração e na 2ª, mostramos a forma con-
him. (Estávamos com pressa ontem à noite e não paramos traída. A forma interrogativa não possui contração:
para falar com ele.)
It was too cold yesterday. (Estava muito frio ontem.)

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 LÍNGUA INGLESA

1 - AFFIRMATIVE FORM / FORMA AFIRMATIVA: He will not be a spoiled child. (Ele não será uma crian-
ça mimada.)
Forma Sem Contra-
Forma Contraída We will not be ready to play the game tomorrow. (Não
ção
estaremos preparados para jogar o jogo amanhã.)
I will be I’ll be
You will be You’ll be 3 - INTERROGATIVE FORM / FORMA INTERROGA-
TIVA:
He will be He’ll be
She will be She’ll be
Forma Sem Contração Forma Contraída
It will be It’ll be
will I be? ---x---
We will be We’ll be
will you be? ---x---
You will be You’ll be
will he be? ---x---
They will be They’ll be
will she be? ---x---
will it be? ---x---
Examples: will we be? ---x---
We will be on vacation next month. will you be? ---x---
(Estaremos de férias no mês que
vem.) will they be? ---x---
I think it will be raining tomorrow.
(Acho que estará chovendo ama-
nhã.) Examples:
She will be the most beautiful bride
in the whole world! (Ela será a noiva Will you be at home tomorrow evening? (Você vai es-
mais linda do mundo inteiro!) tar em casa amanhã à noite?)
Will I be late if I get there at nine o’clock? (Vou estar
atrasado se chegar lá às nove horas?)
Will he be waiting for me in the station? (Ela estará
esperando por mim na estação?)

I’ll be there at eight o’clock. Seguem abaixo as principais formas que a língua ingle-
(Estarei lá às oito horas.) sa emprega para indicar o tempo de uma ação ou de um
estado relativo no momento da fala ou da escrita:

PRESENT SIMPLE
O PRESENT SIMPLE é usado para indicar um estado
2 - NEGATIVE FORM / FORMA NEGATIVA: que é considerado permanente ou uma ação que ocorre
sempre:
The sun rises in the east and sets in the west.
Forma Sem Contra- (O sol nasce no leste e se põe no oeste.)
Forma Contraída
ção
I will not be I’ll not be / I won’t be Every day he leaves the office at 5.30.
(Todo dia ele sai do escritório às 17h30.)
You will not be You’ll not be / You won’t be
He will not be He’ll not be / He won’t be My brother works at BBC.
She will not be She’ll not be / She won’t be (Meu irmão trabalha na BBC.)

It will not be It’ll not be / It won’t be Um outro uso, menos frequente, é a indicação de uma
We will not be We’ll not be / We won’t be ação que ocorre no momento em que se fala (uma demons-
tração ou um comentário sobre futebol, por exemplo.)
You will not be You’ll not be / You won’t be
They’ll not be / They won’t Hooddle passes to Waddle, eho scores...
They will not be
be (Hoodle passa a bola para Waddle, que marca um gol...)

Examples: First I pour in the milk, then I add some flour...

I won’t be here next week. (Não estarei aqui na sema- (Primeiro coloco o leite, depois acrescento um pouco
na que vem.) de farinha...)

13
 LÍNGUA INGLESA

No present simple , forma-se a 3ª pessoa do singular acrescentando-se ao infinitivo os sufixos –s ou –es, de

acordo com as Regras ortográficas.

he                                he                                                     he
she    walks                           she     watches                                   she     cries
it                                      it                                                        it

PRESENT CONTINUOUS
O present continuous é usado para indicar um estado atual ou um evento que está ocorrendo no momento da fala ou
próximo ao momento da fala, mas que não é considerado permanente:

He’s working for the BBC now.

(Ele está trabalhando na BBC agora.)

We’re living in a rented flat.

(Estamos morando em um apartamento alugado.)
He’s studing English.
(Ele está estudando inglês.)

It’s raining.
(Está chovendo.)

IMPORTANTE

Existem verbos que normalmente não se empregam na forma contínua em inglês, mesmo quando se referem a um
estado temporário. São eles:

to adore to imagine to need to remember to sound

to believe to know to owe to require to taste
to cost to like to please to resemble to think
to detest to love to prefer to see to understand
to hate to mean to recall to seem to want
to hear to mind to recognize to smell to wish

Alguns deles, no entanto, podem ser usados tanto no present continuous quanto no present simple, mas o seu signifi-
cado será diferente, dependendo da forma utilizada.

Veja as diferenças nos exemplos abaixo:

I think he is a good teacher. I’m thinking about going on holiday soon.

to think
(Eu acho que ele é um bom profes-
(Estou pensando em sair de férias em breve.)
sor.)
The weather appears to be better. He’s appearing at the Royal Theatre now.
to appear
(Ele está se apresentando no Royal Theatre ago-
(Parece que o tempo está melhor.)
ra.)

PAST

PAST SIMPLE
O past simple é usado para indicar um evento concluído no passado:

Exemplo: talked

14
 LÍNGUA INGLESA
Para formar o past simple de verbos regulares,
acrescenta-se ao radical o sufixo –ed, como nesta frase:
He talked about his vacation.
(Ele falou sobre suas férias.)
The macht ended in a draw.
(O jogo terminou empatado.)
The train left five minutes ago.
(O trem partiu há cinco minutos.)
Também é usado para indicar um estado que começou
e terminou no passado:
I was a student at that time.
(Eu era um estudante naquela época.)
USED TO
A forma USED TO é utilizada para indicar ações habi-
tuais no passado e que não ocorrem mais no presente:
I used to cycle to school when I was a boy.
(Eu ia para a escola de bicicleta quando era menino.)
PAST CONTINUOUS
O past continuous é aplicado para indicar uma ação
que estava em andamento quando sobreveio outra. Nesse
caso a ação interrompida está no past continuous e a ação
que causou a interrupção está no past simple:
I was shaving when he arrived.
(Eu estava fazendo a barba quando ele chegou.)
It was raining when I woke up.
(Estava chovendo quando eu acordei.)
O past continuous também é usado para indicar situa-
ções que estavam ocorrendo em um determinado momen-
to no passado. Essa forma é encontrada, geralmente, na
descrição literária de um acontecimento:
The sun was shining and the birds were singing.
(O sol estava brilhando e os pássaros estavam cantan-
do.)
PRESENT PERFECT SIMPLE e PRESENT PERFECT
CONTINUOUS
Essas duas formas são empregadas em três situações
básicas. Todas elas dão ênfase a algum tipo de conexão
entre o presente e o passado.
a) Para um estado ou ação repetida ou contínua que
começou no passado e ainda persiste:
b) Um evento no passado que causou um efeito que
ainda persiste ou que, de alguma forma, ainda é relevante
ao presente; no caso da forma negativa, refere-se a “não-o-
corrência” de um evento até o presente:
I have finished my homework so now I can play tennis.
(Eu terminei o meu dever de casa, agora posso jogar
tênis.)
I can’t write ai the moment because I’ve hurt my arm.
(Eu não posso escrever agora porque machuquei meu
braço.)
Talks have begun between América and Japan.
(As discussões entre os Estados Unidos e o Japão co-
meçaram.)
The timetable has been changed.
(O horário foi mudado.)
Have you washed your hands?
(Você lavou as mãos?)
She’s changed a lot.
(Ela mudou muito.)
The cat has fought again.
(O gato brigou de novo.)
They haven’t decided on the wedding date yet.
(Eles não decidiram a data do casamento ainda.)
It has never been so hot in June.
(Nunca fez tanto calor em junho.)
c)  Um evento que aconteceu no passado, em que o
tempo não é mencionado. Essa forma é empregada princi-
palmente para indicar uma experiência em que o evento é
mais importante que o tempo.
I have lived in London.
(Eu morei em Londres.)
I’ve never been here before.
(Nunca estive aqui antes.)
It’s the best book I’ve ever read.
(É o melhor livro que já li.)
PAST PERFECT SIMPLE e PAST PERFECT CONTI-
NUOUS
Esses tempos indicam um estado, ação repetida ou
contínua que durou até um ponto determinado no pas-
sado:
They had been waiting for the bus for an hour qhen it
finally came.
(Eles estavam esperando pelo ônibus havia uma hora
quando ele finalmente apareceu.)
O past perfect é usado quando duas ações acontece-
ram no passado. A ação que ocorreu antes fica no past per-
fect e a que aconteceu depois no simple past.
We had just sat down when the doorbell rang.
(Nós acabáramos de sentar quando a campainha to-
cou.)
Someone had told them before we arrived.
(Alguém os tinha avisado antes de chegarmos.)
15
 LÍNGUA INGLESA
FUTURE
FUTURE COM WILL
O future com WILL é usado para fazer referência a
eventos que não podem ser controlados pelo sujeito,
como, por exemplo, previsões.
In 100 years the world will be a different place.
(Daqui cem anos o mundo vai ser diferente.)
The journey will take over three hours.
(A viagem levará mais de três horas.)
WILL também é usado para ações tomadas pelo sujeito
no momento da fala:
I’ll answer the phone.
(Vou atender o telefone.)
I will make a complain.
(Vou fazer uma reclamação.)
FUTURE COM GOING TO
Essa forma de futuro indica a intenção das pessoas ao
que já foi decidido e vai acontecer num futuro muito pró-
ximo.
My brother is going to sell his house.
(Meu irmão vai vender a casa dele.)
She is going to visit her friends in the countryside next
week.
(Ela vai visitar seus amigos no interior na próxima se-
mana.)
A forma GOING TO é usada quando podemos fazer
uma previsão de que um fato vai acontecer no futuro devi-
do a um indício presente.
It’s cloudy. It’s going to rain.
(Está nublado. Vai chover.)
FUTURE COM PRESENT SIMPLE
O present simple é empregado para fazer referência
a eventos futuros que são parte de uma programação ou
tabela de horários:
The sun rises at 5.31 tomorrow.
(O Sol nasce às 5h31 amanhã.)
The plane takes off in twenty minutes.
(O avião decola daqui a vinte minutos.)
FUTURE COM PRESENT CONTINUOUS
O present continuous pode ser usado para fazer refe-
rência a eventos que foram planejados para acontecer no
futuro. Seu uso é similar ao de GOING TO.
England are playing against Scotland tonight.
(A Inglaterra joga contra a Escócia hoje à noite.)
16
FUTURE PERFECT
O future perfect é formado com SHALL/WILL + HAVE
+ particípio passado. Essa forma é empregada para indi-
car ações  ou estados  que terão terminado em um certo
ponto no futuro.
On October 25th we will have been married for tem
years.
(No dia 25 de outubro vamos fazer dez anos de ca-
sados.)
He will have arrived by then.
(A essa hora ele já está chegando.)
I shall have been here a month tomorrow.
(Amanhã vai fazer um mês que estou aqui.)
OUTRAS EXPRESSÕES DE TEMPO
a) BE TO indica um evento programado:
Elections are to be held next September.
(As eleições serão realizadas em setembro próximo.)
The match was to have been played last Friday.
(O jogo era para ter ocorrido na Sexta-feira passada.)
They were to leave today, but the flight eas cancelled.
(Eles iam viajar hoje, mas o voo foi cancelado.)
Observações:
- É também usado para dar instruções ou ordens:
You are to come back as soon as it finishes.
(Você tem de voltar assim que terminar.)
You are not to talk to me like that.
(Você não deve falar assim comigo.)
- Com NEVER, tem-se a ideia de “destino”:
He was never to see her again.
(Ele nunca mais a veria novamente.)
She was never to recover.
(Nunca mais ela iria se recuperar.)
b) BE ABOUT TO indica uma ação iminente:
We were about to go out when he rang.
(Estávamos para sair quando ele telefonou.)
I think it’s about to rain.
(Acho que já vai chover.)
c)  JUST emprega-se com o present continuous e os
tempos perfeitos para indicar ações que ocorrem no mo-
mento em que se fala ou escreve ou em um momento pró-
ximo daquele em que se fala ou escreve:
 LÍNGUA INGLESA

It’s just starting to rain.

(Está começando a chover neste momento.)

They have just gone out.

(Acabaram de sair.)

He had just gone out when I got there.

(Ele tinha acabado de sair quando cheguei lá.)

REGRAS ORTOGRÁFICAS
Todos os verbos, inclusive os regulares, estão sujeitos às seguintes regras ortográficas:

a) Se a última sílaba do radical terminar em uma consoante que não seja x, y ou w, for precedida de uma vogal (e não
de um ditongo) e for Tônica, dobra-se a consoante final antes de –ing e –ed:

clap                         clapping                     clapped

regret                      regretting                   regretted
admit                      admitting                   admitted
drop                        dropping                    dropped
occur                      occurring                   occurred
star                         starring                      starred
fulfill                       fulfilling                     fulfilled

Se a última sílaba não for a sílaba tônica da palavra, normalmente não se dobra a consoante final, como neste exemplo:

travel                          traveling                                 traveled

Alguns verbos terminados com outras letras dobram a consoante final mesmo que a última sílaba não seja a sílaba
tônica:
workship                    workshipping              workshipped

b) Os verbos terminados em consoante + -y têm esse y alterado para –i + -es na formação da 3ª pessoa do singular do
presente, e para –i + -ed na formação do past simple e  do particípio passado:

try                               tries                             tried

carry                           carries                         carried

IMPORTANTE
Os verbos terminados em vogal + y mantêm o y e recebem o sufixo –ed. Por exemplo: play – played.

Verbos terminados em –ie, ao contrário, trocam a terminação –ie por –y na formação do gerúndio:

Die                  dying
Lie                  lying

c)      Os verbos terminados em –e átono perdem o e antes de se acrescentar –ing:

give                 giving
hope                hoping
precede           preceding
 
d)     Os verbos terminados em –s, -z, -ch, -sh e –x formam a 3ª pessoa do singular do presente acrescentando-se –es
a suas terminação:
miss                            misses
fizz                             fizzes
scratch                        scratches
wish                            wishes
fix                               fixes

e)      Os verbos TO DO e TO GO (e seus compostos) também formam a 3ª pessoa do singular do presente acrescen-
tando-se –es:
do                               does
go                               goes

17
 LÍNGUA INGLESA

IMPORTANTE
Há um grande número de verbos em inglês que têm formas irregulares para o past simple e para o particípio passado.

2. MODELO DE CONJUGAÇÃO – TEMPOS SIMPLES E COMPOSTOS

Mostraremos a seguir os tempos simples e compostos dos verbos em inglês, apresentando como exemplos o verbo TO
WORK (trabalhar) para a voz ativa e o verbo TO WRITE (escrever) para a voz passiva:

FORMA AFIRMATIVA
Present simple: I work. (Eu trabalho.)
Past simple: I worked. (Eu trabalhei.)
Present continuous: I am working. (Eu estou trabalhando.)
Past continuous: I was working. (Eu estava trabalhando.)
Present perfect: I have work. (Eu trabalhei.)
Past perfect: I had worked. (Eu tinha trabalhado.)
Present perfect continuous: I have been worked. (Eu tenho trabalhado.)
Past perfect continuous: I had been working. (Eu tinha trabalhado.)
Present simple passive: The book is written. (O livro está escrito.)
Past simple passive: The book was written. (O livro foi escrito.)
Present continuous passive: The book was being written. (O livro estava sendo escrito.)
Present perfect passive: The book has been written. (O livro tem sido escrito.)
Past perfect passive: The book had been written. (O livro tinha sido escrito.)

FORMA NEGATIVA
Present simple: I do not work. (Eu não trabalho.)
Past simple: I did not work. (Eu não trabalhei.)
Present continuous: I am not working. (Eu não estou trabalhando.)
Past continuous: I was not working. (Eu não estava trabalhando.)
Present perfect: I have not work. (Eu não trabalhei.)
Past perfect: I had not worked. (Eu não tinha trabalhado.)
Present perfect continuous: I have not been worked. (Eu não tenho trabalhado.)
Past perfect continuous: I had not been working. (Eu não tinha trabalhado.)
Present simple passive: The book is not written. (O livro não está escrito.)
Past simple passive: The book was not written. (O livro não foi escrito.)
Present continuous passive: The book was not being written. (O livro não estava sendo escrito.)
Present perfect passive: The book has not been written. (O livro não tem sido escrito.)
Past perfect passive: The book had not been written. (O livro não tinha sido escrito.)

FORMA INTERROGATIVA AFIRMATIVA E INTERROGATIVA NEGATIVA

Does he work? (Ele trabalha?)
Doesn’t he work? (Ele não trabalha?)
Did he work? (Ele trabalhou?)
Didn’t he work? (Ele não trabalhou?)
Is he working? (Ele está trabalhando?)
Isn’t he working? (Ele não está trabalhando?)
Was he working? (Ele estava trabalhando?)
Wasn’t he working? (Ele não estava trabalhando?)
Has he worked? (Ele trabalhou?)
Hasn’t he worked? (Ele não trabalhou?)
Had he worked? (Ele tinha trabalhado?)
Hadn’t he worked? (Ele não tinha trabalhado?)
Has he been working? (Ele tem trabalhado?)
Hasn’t he been working? (Ele não tem trabalhado?)
Had he been working? (Ele tinha trabalhado?)
Hadn’t he been working? (Ele não tinha trabalhado?)
Is the book written? (O livro está escrito?)

18
 LÍNGUA INGLESA

Isn’t the book written? (O livro não está escrito?)

Was the book being written? (O livro estava sendo escrito?)
Wasn’t the book being written? (O livro não estava sendo escrito?)
Is the book being written? (O livro está sendo escrito?)
Isn’t the book being written? (O livro não está sendo escrito?
Was the book being written? (O livro estava sendo escrito?)
Wasn’t the book being written? (O livro não estava sendo escrito?)
Has the book been written? (O livro foi escrito?)
Hasn’t the book been written? (O livro não foi escrito?)
Had the book been written? (O livro tinha sido escrito?)
Hadn’t the book been written? (O livro não tinha sido escrito?)

3.   VERBOS MODAIS

Modelo de conjugação dos modais
Os verbos modais em inglês são: CAN, MAY, SHALL, WILL, MUST, OUGHT TO,  USED TO, DARE, NEED. Principais formas:

AFIRMATIVA NEGATIVA
Forma Plena Forma contraída Forma Plena Forma contraída
Present can can not can’t
Past culd could not couldn’t
Present may may not -
Past might might not mightn’t
Present shall shall not shan’t
Past should should not shouldn’t
Present will ‘ll will not won’t
Past would ‘d would not wouldn’t
Present must must not mustn’t
Present ought to ought not to oughtn’t to
usedn’t to
Past used to used not to
didn’t use to
Present dare* dare not daren’t
Present need* need not needn’t

*No inglês britânico TO DARE e TO NEED podem funcionar tanto como modais quanto como principais, sem nehuma
diferença de significado.

Observação:
Os verbos modais também são chamados de “auxiliares secundários”, pois podem ser antepostos aos “auxiliares pri-
mários” TO HAVE, TO BE, e TO DO – esse último, quando está substituindo um verbo principal. Tais verbos apresentam no
máximo duas formas (present simple e past simple), não têm infinitivo, gerúndio, imperativo nem particípio passado e não
recebem o sufixo –s na 3ª pessoa do singular do present simple. Os modais são usados com a forma básica do verbo.

Usando-se WILL como exemplo, mostramos o paradigma completo do modal:

FORMA AFIRMATIVA FORMA NEGATIVA

He will work. He will not work.
(He’ll work.) (He won’t work.)
He would work. He would not work.
(He’d work.) (He wouldn’t work.)
He will be working. He will not be working.
(He’ll be working.) (He won’t be working.)
He would be working. He would not be working.
(He’d be working.) (He wouldn’t be working.)
He will have worked. He will not have worked.
(He’ll have worked.) (He won’t have worked.)
He would have worked. He would not have worked.
(He’d have worked.) (He wouldn’t have worked.)

19
 LÍNGUA INGLESA

He will have been working. He will not have been working.

(He’ll have been working.)
He would have been working.
He’d have been working.
The book will be written.
(It’ll be written.)
The book would be written.
(It’d be written.)
The book will have been written.
(It’ll have been written.)
The book would have been written.
It’d have been written.
INTERROGATIVA AFIRMATIVA
Will he work?
Would he work?
Will he be working?
Would he be working?
Will the book be written?
Would the book be written?
Will the book have been written?
Would the book have been written?
(He won’t have been working.)
He would not have been working.
(He wouldn’t have been working.)
The book would not be written.
(It won’t be written.)
The book would not be written.
(The book wouldn’t be written.)
The book will not have been written.
(The book won’t have been written.)
The book would not have been written.
The book wouldn’t have been written.
INTERROGATIVA NEGATIVA
Will he not work?
(Won’t he work?)
Would not he work?
(Wouldn’t he work?)
Will he not be working?
(Won’t he be working?)
Would he not be working?
(Wouldn’t he be working?)
Will the book not be written?
(Won’t the book be written?)
Would the book not be written?
(Wouldn’t the book be written?)
Will the book have not been written?
(Won’t the book have been written?)
Would the book have not been written?
(Wouldn’t the book have been written?)

EMPREGO DOS MODAIS

Alguns modais equivalem a certos verbos em português. CAN e MAY, por exemplo, traduzem por “poder”, e MUST por
“dever”. WILL e SHALL, no entanto, não têm um correspondente exato em português. Em razão de no inglês haver mais
verbos desse tipo do que no português, este capítulo será estruturado de acordo com os significados expressos dos verbos,
e não pelo verbo em si, uma vez que cada modal tem diversas possibilidades de uso.
Vejamos agora os vários empregos dos verbos modais:

COULD, CAN, MAY e MIGHT – permissão

Existe uma gradação de formalidade (da informalidade gentil à formalidade fria, dependendo da circunstância.) CAN é
o menos formal e o mais direto. COULD, MAY e MIGHT, os mais formais.

You can use um umbrella if you like.

(Você pode usar meu guarda-chuva se quiser.)

Could I ask a question?

(Eu poderia fazer uma pergunta?)

May I go now?
(Posso ir agora?)

You may begin now.

(Você pode começar agora.)

Might I enquire what the reason for this is?

(Eu posso perguntar qual a razão disto?)

CAN, COULD – capacidade

This car can run 200 kph.
(Este carro pode chegar a 200 km/h.)

20
 LÍNGUA INGLESA
When I was younger I could run 100 meters in 12 se-
conds.
(Quando eu era mais novo, podia correr 100 metros em
12 segundos.)
Can you speak German? – No, but I could when I was
at school.
(Você sabe falar alemão? – Não, mas eu sabia quando
estava na escola.)
TO BE ABLE
Como os modais não têm infinitivo, emprega-se o ver-
bo TO BE ABLE para substituir CAN quando esta mão pode
ser usado por razões sintáticas.
No infinitivo:
It is important to be able to drive these days.
(É importante saber dirigir hoje em dia.)
Precedido de outro modal:
You must be able to speak English to be a diplomat.
(Você tem de saber falar inglês para ser diplomata.)
No futuro:
I don’t know if I’ll be able to go.
(Não sei se vou poder ir.)
MAY, MIGHT, CAN e COULD – possibilidade
A mais clara ou a mais forte possibilidade indica-se
com MAY.
COULD (que não deve ser confundido com o passado
de CAN) sugere um grau de possibilidade um pouco me-
nor. MIGHT indica uma possibilidade mais remota. CAN,
por sua vez, somente é usado na negativa para indicar im-
possibilidade:
You may find that a week is not enough.
(Você pode achar que uma semana não é suficiente.)
I don’t know if I’ll go. I might.
(Não sei se vou. É possível.)
That could explain his strange behaviour.
(Isso poderia explicar seu comportamento estranho.)
He can’t have been going to work at that time.
(Não é possível que ele tenha ido trabalhar àquela
hora.)
It couldn’t have been na accident.
(Não podia ter sido um acidente.)
WILL, WOULD CAN e COULD - pedido
Para fazer um pedido de forma mais direta com um
verbo modal usa-se WILL. WOULD é um pouco menos di-
reto, porém mais elegante. CAN denota mais delicadeza
ainda. COULD indica menos objetividade. Mas, como sem-
pre, o uso desses verbos depende do contexto, do tom de
voz, etc.
Will you show me that letter?
(Você me mostra aquela carta?)
Would you move over a bit?
(Você poderia se afastar um pouco?)
Can you help me lift this, please?
(Pode me ajudar a levantar isto, por favor?)
Could you tell me how to get to the airport?
(Poderia me dizer como chegar ao aeroporto?)
WILL, SHALL – futuro
WILL e SHALL são os únicos modais que indicam es-
pecificamente o tempo, no caso, futuro. SHALL só é con-
jugado na 1ª pessoa do singular o do plural (I e WE); WILL
é conjugado nas demais pessoas. Contudo, atualmente se
nota o uso de WILL para todas as pessoas.
I shan’t be long.
(Não vou demorar.)
We shall be expecting you.
(Vamos esperá-lo.)
It will soon be summer.
(Logo mais será verão.)
I’ll go if you like.
(Eu vou se você quiser.)
How will we recognize him?
(Como vamos reconhecê-lo?)
Ao fazer um pedido em um restaurante, em geral
usa-se WILL:
I’ll have shrimps, with French fries and salad.
(Eu vou querer camarões com batatas fritas e salada.)
SHALL – sugestão, convite
Shall I get you a glass of water?
(Posso lhe trazer um copo de água?)
Shall I open the window a little?
(Você quer que eu abra um pouco a janela?)
Shall we go to the cinema this evening?
(Vamos ao cinema hoje à noite?)
Shall we stop now?
(Vamos parar agora?)
SHALL – ameaça, promessa
O uso de SHALL, nesse caso, é bastante formal
He shall suffer for this.
(Ele sofrerá por isso.)
21
 LÍNGUA INGLESA
Blessed are the merciful, for they shall obtain mercy.
(Bem-aventurados os misericordiosos, porque alcança-
rão misericórdia.)
SHOULD, MUST e OUGHT TO – obrigação.
Os modais  SHOULD, MUST e OUGHT TO são de uso
corrente na linguagem diária. MUST possui um significado
mais forte. SHOULD é utilizado normalmente como forma
de dar um conselho:
You should read this. It’s very good.
(Você deveria ler isto. É muito bom.)
Anyone wishing to speak to the director should make
an appoitment.
(Quem quiser falar com o diretor, deve marcar uma
hora.)
All students must register by August 15th.
(Todos os estudantes deverão se matricular até o dia
15 de agosto.)
You ought to have worked harder.
(Você deveria ter trabalhado mais.)
HAD BETTER é uma alternativa “não modal” para
SHOULD e OUGHT TO quando estes indicam “obrigação”:
You had better go now if you don’t want to be latter.
(É melhor você ir agora se não quiser chegar atrasado.)
Hadn’t we better stop now?
(Não seria melhor pararmos agora?)
They’d better train a bit more, hadn’t they?
(Seria melhor eles treinarem um pouco mais, não é?)
Observações
HAVE TO é usado para indicar obrigação e substitui a
foram MUST quando não é possível  empregá-la na por
razões sintáticas, ou seja, no infinitivo ou no gerúndio:
You may have to wait rather a long time.
(Você terá de esperar bastante tempo.)
It would be a nuisance to have to do all that again.
(Seria chato ter de fazer tudo isso de novo.)
NOT HAVE TO é a forma negativa de MUST, ou seja, é
ausência de obrigação.
You don’t have to wear a tuxedo to go to this party.
(Você não precisa ir de smoking a essa festa.)
HAVE GOT TO  é  muito comum na fala informal do
inglês britânico:
Have you got to go already?
(Vocês já tem de ir?)
We’ve got to catch a plane.
(Nós temos de pegar um avião.)
22
A única forma de exprimir obrigação no passado é
com HAVE TO:
We had to open all our cases at the customs.
(Tivemos de abrir todas nossas malas na alfândega.)
MUST e HAVE TO indicam dever enquanto OUGHT TO
e SHOULD indicam apenas um conselho, uma recomenda-
ção e não uma obrigação:
You should go, but you don’t have to.
(Você devia ir, mas não é obrigado.)
MUSTN’T, OUGHTN’T TO - proibição
A Negativa de MUST indica sempre proibição.
You mustn’t tell them.
(Você não deve contar para eles.)
You oughtn’t to have lent my bool toyour brother.
(Você não deveria ter emprestado meu livro para o seu
irmão.)
SHOULD, MUST e OUGHT TO – conclusão lógica
Os verbos que denotam obrigação também são usados
quando se quer dar a ideia de “conclusão lógica”. Nessa
situação, esses verbos são utilizados para fazer deduções:
The water should be good in Italy now.
(O clima deve estar bom na Itália agora.)
They ought to have finished by now.
(A essa altura eles já deviam ter terminado.)
It must be ready to eat now.
(Deve estar pronto para comer agora.)
He must be nearly 80.
(Ele deve ter quase 80 anos.)
HAVE TO está sendo cada vez mais empregado para
expressar “conclusão lógica”, principalmente nos EUA
e entre pessoas mais jovens na Inglaterra, embora nes-
te país ainda não seja aceito como “inglês correto” pela
maioria das pessoas:
He has to be the worst singer in the world.
(Ele deve ser o pior cantor do mundo.)
SHOULD, WOULD – condição
This would never have happened if your father had
been alive.
(Isso nunca teria acontecido se seu pai estivesse vivo.)
I should be most grateful if you would send me an
aplicattion form.
(Ficaria muito agradecido se você me enviasse o for-
mulário de inscrição.)
WILL, WOULD – pronunciado com ênfase - insis-
tência
They will take their baby with them everywhere they
go.
(Eles insistem em levar o bebê a todos os lugares aon-
de vão.)
 LÍNGUA INGLESA

You will leave everything to the last minute. He daren’t call the police.
(Você faz questão de deixar tudo para a última hora.) (Ele não se atreve a chamar a polícia.)

You wouldn’t listen my advice. You wouldn’t dare do that.

(Você não quis ouvir meus conselhos.) (Você não ousaria fazer isso.)

MUST também é usado neste sentido: You needn’t have come.

If you must know, I was at my mother’s. (Você não precisava ter vindo.)
(Se você insiste em saber, eu estava na casa de minha No entanto, podem também funcionar como verbos
mãe.) principais, com o mesmo sentido:

WOULD (pronunciado com ênfase) exprime a ideia de Do I need to remind you that you are not allowed to
que uma coisa “era de esperar”: ask questions?
He would say that, of course. (Preciso lembrar-lhe de que não é permitido fazer per-
(Claro que ele ia dizer isso.) guntas?)

I would go and say something stupid like that, woudn’t
I?
(Eu tinha que dizer uma coisa idiota como essa, não
tinha?)
WILL, WOULD – ações habitualmente repetidas
When I was younger, I would go for a run every mor-
ning.
(Quando eu era mais novo, eu corria toda manhã.)
If you let him, he’ll talk for hours about his boat.
(Se você deixar, ele passa horas falando sobre seu
barco.)
SHOULD, WOULD
SHOULD e WOULD são empregados no subjuntivo:
If you should change your mind,...
(Se você mudar de ideia...)
Should you find that ...
(Se você achar que...)
It asked that overdue books should ne returnes by Fri-
day.
(Pede-se que os livros com prazos de entrega vencidos
sejam devolvidos até sexta-feira.)
I was hoping he would come earlier.
(Eu estava esperando que ele viesse mais cedo.)
You don’t need to shout.
(Você não precisa gritar.)
He doesn’t dare (to) call the police.
(Ele não ousaria chamar a polícia.)
You didn’t need to come.
(Você não precisava ter vindo.)
2. WOULD RATHER quer dizer “preferir”:
Would you rather have tea?
(Você prefere tomar chá?)
I’d rather you didn’t do that.
(Eu preferia que você não fizesse isso.)
I’d rather not, if you don’t mind.
(Prefiro não sair, se você não se incomoda.)
Os verbos modais combinam-se com THERE BE (haver)
como com qualquer outra locução verbal:
There may be (pode haver)
There will be (haverá)
There ought to be (devia haver)
There cannot be (nãopode haver)
Might there be? (poderia haver?)
There needn’t be (não precisava haver), etc.
4. NEGATIVO
NOT (ou a contração N’T) integrada ao verbo) vem de-
pois do primeiro verbo auxiliar ou modal:

Observações: I was working.

1. No inglês britânico, TO NEED e TO DARE constam na (Eu estava trabalhando.)
lista dos verbos modais apenas porque funcionam grama-
ticalmente como eles, isto é, precedem o sujeito na interro- I was not
gativa e o advérbio NOT sem precisar de auxiliar, etc.:                     working
I wasn’t
Need I remind you ...? (Eu não estava trabalhando.)
(Preciso lembrar-lhe de que...?)
We can not go tomorrow.
You needn’t shout. We can’t go tomorrow.
(Você não precisa gritar.) (Não podemos ir amanhã.)

23
 LÍNGUA INGLESA

Na negativa, a forma básica de qualquer verbo que Não pode haver mais de uma palavra negativa em uma
está no verbo auxiliar no tempo presente (do, does). Se mesma oração. Nesse caso, usa-se ANY no lugar da segun-
houver verbo modal ou outro verbo auxiliar (ex.: to be, to da negativa:
have), não se pode usar don’t nem doesn’t para o negativo: I don’t have anything to say.  (Não tenho nada a dizer.)
No one said anything. (Ninguém disse nada.)
Auxiliar to be
I am working. (Eu estou trabalhando.) Adjetivos (Adjectives)
I am not working. (Eu não estou trabalhando.)
Os adjetivos, assim como no português, servem para
Modal “can” definir ou caracterizar um substantivo ou pronome, nor-
I can work. (Eu posso trabalhar.) malmente aparecem antes do substantivo. Por exemplo, a
I can not work. (Eu não posso trabalhar.) frase “Ela tem uma pele macia”, em inglês ficaria “She has
I like you. (Gosto de você.) a soft skin” (soft = macio, skin = pele). Note que o adjetivo
vem antes do substantivo.
I do not Outros exemplos:
                      like you.  (Não gosto de você.) - He has a big house (ele tem uma casa grande)
I don’t - She lives in a beautiful paradise (ela vive em um lin-
do paraíso)
We go to the beach in the summer. (Nós vamos à praia Quando houver o verbo to be em uma frase, o adjetivo
no verão.) virá logo depois, como:
- He is nice (ele é legal)
We do not - They are smart (eles são espertos)
go to the beach in the summer.   (Nós não vamos à Os advetivos do inglês não tem diferenciação quanto
praia no verão.) ao gênero:
We don’t - She is married (ela é casada)
Para formar a negativa no passado dos verbos regula-
- He is married (ele é casado)
res e irregulares, usa-se o auxiliar DID:
Preposições (Prepositions)
John went to the cinema yesterday.
As preposições de tempo no inglês são: at, in, on, un-
(John foi ao cinema ontem.)
til, after, around, before, between, entre muitas outras.
Elas têm um grau de especificidade, enquanto o IN su-
John did not go to the cinema yesterday.   (John não foi
gere uma informação mais vaga, genérica, o AT é mais
ao cinema ontem.) John didn’t go.
preciso. O ON fica em meio termo.
Try that beer. (Experimente aquela cerveja.) O IN é usado quando queremos dizer que uma coisa
está contida em outra (dentro de, em):
Don’t drink that beer. (Não tome aquela cerveja.) - She is studying in England, at Cambridge High
School (Ela está estudando na Inglaterra, na Universidade
OBSERVAÇÃO: de Cambridge).
NOT é partícula de formação do negativo e não pode - The car is in the garage (o carro está [dentro] da
ser empregado sem auxiliar, a não ser quando TO BE e TO garagem)
HAVE funcionarem como verbos principais: - The book is on the table (o livro está na [em cima]
da mesa)
I’m hungry.   (estou com fome.) Note no primeiro exemplo, que o IN dá uma infor-
I’m not hungry.  (Não estou com fome.) mação mais genérica (um país), enquanto o AT especifica
mais o local (uma universidade).
I have time ro rest a little.  (Tenho tempo para descan- O At também pode significar que se está EM, não ne-
sar um pouco.) cessariamente dentro:
- I’m at home (estou em casa)
I don’t have time - The dog jumped at my face (o cachorro pulou em
                                   to rest. (Não tempo para descansar.) meu rosto)
I do not have time O ON significa “em cima de”, “sobre”:
- He left the wallet on the table (ele deixou a carteira
Quando há mais de um auxiliar, coloca-se NOT depois na [em cima da] mesa)
do primeiro: Until significa “até que”, “até”:
- I’ll not go home until she arrive (Eu não vou pra casa
He may not have been reading.  (Pode ser que ele não até ela chegar)
esteja lendo.) After: depois, após:
- I’ll go home after the party (eu vou pra casa depois
    auxiliar    auxiliar da festa)

24
 LÍNGUA INGLESA

Conjunções (Conjunctions) - That is the teacher (Aquele (a) é o(a) professor(a))

As linking words são as conjunções do Inglês, servem - Those are the students. (Aqueles são os alunos. )
para fazer relação entre as idéias e informações expressa- Note que, diferentemente da língua portuguesa, no in-
das em uma frase. Linking words: glês não há pronomes demonstrativos femininos e prono-
Either ... or (ou ... ou, nem ... nem) mes demonstrativos masculinos. Observe o quadro abaixo:
Neither ... nor (nem ... nem (sem o not))
Both ... and (tanto ... quanto) English Portuguese
Not only ... but also (não somente ... mas também)
This (singular) Este, esta, isto.
Aplicando These (plural) Estes, estas.
-Either you go or stay here (Ou você vai, ou fica aqui)
That (singular) Aquele, aquela, aquilo.
-She doesn’t speak either english or portuguese (ela
não fala português nem inglês) Those (plural) Aqueles, aquelas.
-He could go neither right or left (ele nao poderia ir
nem para a direita nem para a esquerda) Pronomes Pessoais (Personal Pronouns)
-Both he and she are special (tanto ele quanto ela são
especiais) CASO RETO (sujeito) CASO OBLÍQUO (objeto)
-Teachers are not only teachers, but also friends (os
SUBJECT PRONOUN OBJECT PRONOUN
professores não são somente professores, mas amigos
também.) I Eu ME Me, mim
YOU Você, tu YOU Lhe, o, a, te, ti, a você
Conjunções adversativas
São aquelas que dão ideias opostas. HE Ele HIM Lhe, a, a ele
But – mas However – entretanto nevertheless - não SHE Ela HER Lhe, a, a ela
obstante, mesmo assim Ele, ela
IT IT Lhe, o, a
(neutro)
Consecutivas ou conclusivas
São usadas para terminar frases, fazer conclusões. WE Nós US Nos
so - então, por isso therefore – portanto thus - por isso YOU Vocês, vós YOU Vos, lhes, a vocês
consequently – consequentemente then – então hence - daí, Eles, elas
logo (ex: ele fuma, daí as tosses) THEY THEM Lhes, os, as
(neutro)
Concessivas Observem nos exemplos as diferenças ente o sujeito
Concessões, permissões. Although – embora Even e objeto:
though - muito embora in spite of - apesar de She saw her at the supermarket. Ela a viu no supermer-
cado.
Conjunções de Acréscimos She saw us at the restaurant. Ela nos viu no restaurante.
Continuidade. besides - além disso moreover - além do You gave me a present. Você me deu um presente.
mais furthermore - além disso, ademais

Explicativas
Para dar explicação à algo, dar razão à. because – porque
as – como since – desde for - pois, visto que

Pronomes (Pronouns)
Os pronomes demonstrativos, assim como no portu-
guês, servem para apontar, mostrar algum animal, objeto ou
pessoa.
Usa-se “this” para referir-se a algo que está perto de
quem fala.
O plural de this é “these”.
Exemplos:
- This car is comfortable. (Este carro é confortável.)
- These clothes are beautiful. (Estas roupas são bonitas.)

Usa-se “that” para referir-se a algo que está longe de

quem fala.
O plural de that é “those”.
Exemplos:

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 LÍNGUA INGLESA

Pronomes Reflexivos (Reflexive Pronouns)

mesmas, -se

PRONOME PESSOAL PRONOME REFLEXIVO

PERSONAL PRONOUN REFLEXIVE PRONOUN

I MYSELF a mim mesmo, -me
YOU YOURSELF a ti, a você mesmo (a), -te, -se
HE HIMSELF a si, a ele mesmo, -se
SHE HERSELF a si mesmo (a), -se
IT ITSELF a si mesmo (a), -se
WE OURSELVES a nós mesmos (as), -nos
YOU YOURSELVES a vós, vocês mesmos (as), -vos, -se
THEY THEMSELVES a si, a eles mesmos, a elas

Janet hurt herself.

Janete se machucou.

Virginia Woolf killed herself.

Virginia Woolf se matou.

Tom was sitting there by herself.

Tom estava sentado lá sozinho.

I did this myself!

Eu mesmo fiz isto!

They paint the shoes themselves.

Eles próprios pintaram o sapato.

Os pronomes possessivos são utilizados quando não queremos repetir um substantivo já citado anteriormente, ou que
está “subentendido” em uma frase.
Possessive Pronouns:
I - Mine
You - Yours
He - His
She - Hers
It - Its
We - Ours
You - Yours
They - Theirs

Exemplos:
- That dog is mine (aquele cão é meu)
- This book is hers (este livro é dela)

Uso do SOME e ANY

O uso de some e any.
• Some – use somente em –> Frases Afirmativas + Perguntas Polidas
• Any – use somente em –> Frases Negativas + Perguntas

1- SOME:
‘Some’ significa algum, alguns, alguma, algumas e deve ser usado em afirmações.
Exemplos:
Some people never give up their dreams.

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 LÍNGUA INGLESA
(Algumas pessoas nunca desistem dos seus sonhos.)
There are some over there.
(Há algumas logo ali.)
Em alguns casos, quando estiver junto com um substan-
tivo incontável, uma boa tradução para ’some’ pode ser ‘um
pouco de’.
I drank some wine at the party yesterday.
(Eu bebi um pouco de vinho na festa ontem.)
Use ’some’ em Perguntas Polidas, isto é, aquelas em que
você deseja ou precisa ser mais formal. Você deve fazer isso
quando oferecer algo a alguém, já que ‘any’ tem uma certa
carga negativa.
Então, usar ‘any’ em uma pergunta para oferecer algo a
alguém não é muito educado. É como em português. Tem
aquela ideia de que não se deve oferecer um cafezinho a al-
guém usando a palavra não na pergunta, assim:
Você não aceita um cafezinho?
- pois ao usar o ‘não’ na pergunta, você está induzindo a
pessoa a não aceitar. Da mesma forma, não use ‘any’ na per-
gunta para oferecer algo a alguém. Use ’some’:
Would you like some coffee?
(Você gostaria de ‘algum‘ café? -> a tradução literal ‘al-
gum’ não fica boa aqui, certo? Também não me agrada mui-
to a tradução ‘Você gostaria de ‘um pouco de’ café?, porque
parece que você está ofereceno *apenas* um pouco de café
(sendo sovina!) - e não costumamos falar assim no Brasil. En-
tão, podemos entender melhor se simplesmente não usar-
mos o ‘algum’, pois não é essa a idéia em português, e sim:
Você aceita um cafezinho? )
2- ANY:
Nas negativas, pode significar nenhum ou nenhuma:
I don’t have any friends in Australia.
(Eu não tenho nenhum amigo na Austrália.)
There aren’t any pens here.
(Não há nenhuma caneta aqui.)
Any pode significar qualquer. Nesse caso, geralmente, é
enfatizado na fala.
She is so elegant that any jeans will surely look good on
her.
(Ela é tão elegante que qualquer calça jeans certamente
ficará bonita nela.)
Nas perguntas, significa algum, alguma, alguns, algumas.
Muitas vezes, em português, simplesmente não usaríamos
nenhum pronome nesses casos, ou, outras vezes, usaríamos
o singular. Portanto, procure acostumar-se a usar ‘any’ em in-
terrogações em inglês e a adaptar a tradução, caso seja ne-
cessária
Do you have any brothers and sisters?
(Você tem (alguns) irmãos e irmãs?)
Are there any good restaurants near here?
(Há algum bom restaurante aqui perto? ou ainda: Há (al-
guns) bons restaurantes aqui perto?)
Tag Question
Tag question é utilizada no final das sentenças para obter
confirmação do que foi dito anteriormente, e por isso ela é
curta e rápida. Observe os exemplos:
She is a doctor, isn’t she? (Ela é uma médica, não é?)
=> Observe que quando a 1ª parte é afirmativa, a 2ª par-
te será negativa.
It isn’t raining, is it? (Não está chovendo, está?)
=> Observe que quando a 1ª parte está negativa, a 2ª
parte será positiva.
VERBOS AUXILIARES
Quando temos o verbo auxiliar na sentença, como o
verbo to be, to have, can, could, should, nós utilizamos es-
ses verbos para formar a tag question. Observe os exem-
plos:
It is cold today, isn’t it? (Está frio hoje, não está?)
Fernanda is a good girl, isn’t she? (Fernanda é uma
boa garota, não é?)
David was there, wasn’t he? (David estava lá, não es-
tava?)
They were friends, weren’t they? (Eles eram amigos,
não eram?)
She has a car, hasn’t she? (Ela tem um carro, não tem?)
My parents can’t run, can they? (Meus pais não po-
dem correr, podem?)
My sister could travel, couldn’t she? (Minha irmã po-
deria viajar, não poderia?)
The teacher should do this, shouldn’t he? (O professor
deveria fazer isso, não deveria?)
VERBOS NÃO AUXILIARES
Quando não temos o verbo auxiliar na sentença, como
o verbo to be, to have, can, could, should, nós utilizamos
outras formas verbais para formar a tag question, como:
do, does, don’t, doesn’t – para o presente – e did ou didn’t
– para o passado. Devemos relembrar que se a primeira
parte está na forma positiva, a segunda deve estar na ne-
gativa e vice-versa. Observe os exemplos:
You understand English, don’t you? (Você entende in-
glês, não entende?)
You don’t live here, do you? (Você não mora aqui,
mora?)
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 LÍNGUA INGLESA
She doesn’t cook very well, does she? (Ela não cozinha
muito bem, cozinha?)
You went to Salvador last week, didn’t you? (Você foi
a Salvador semana passada, não foi?)
Raquel didn’t go to school, did she? (Raquel não foi
à escola, foi?)
FUTURE AND CONDITIONAL
Para o futuro se usa o auxiliar will, na forma afirmativa,
e won’t na forma negativa; ou would para expressar con-
dição, na forma afirmativa, e wouldn’t, na forma negativa.
Observe os exemplos:
You will travel to Buenos Aires, won’t you? (Você irá
viajar para Buenos Aires, não vai?)
He won’t arrive on time, will he? (Ele não chegará a
tempo, chegará?)
Marcela would arrive, wouldn’t she? (Marcela iria che-
gar, não iria?)
The players wouldn’t go, would they? (Os jogadores
não iriam, iriam?)
Observação:
Para a 1º pessoa do singular I, a tag question tem uma
forma irregular.
Ex.: I am your friend, aren’t I?
Artigos (Articles)
Artigo é a classe de palavras que se antepõe ao Subs-
tantivo para definir, limitar ou modificar seu uso. Os arti-
gos dividem-se em Definido e Indefinido.
O Artigo Definido (The) -  The Definite Article -
(The)
O Artigo Definido The é usado antes de um substan-
tivo já conhecido pelo ouvinte ou leitor. Significa O, A, OS,
AS, mas, em Inglês, é invariável em gênero e número, ao
contrário do que acontece no Português. Exemplos:
The boy - O menino
The boys - Os meninos
The girl - A menina
The girls - As meninas
Quando usar o Artigo Definido - When to use the
Definite Article
Utiliza-se o The diante de:
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1. Substantivos mencionados anteriormente, já
definidos pelo locutor:
He wrote some letters and postcards. The letters were
to his girlfriend.
Ele escreveu algumas cartas e cartões-postais. As car-
tas eram para sua namorada.
Mary bought a funny dress. The dress is full of small
animals and big flowers.
Mary comprou um vestido engraçado. O vestido é
cheio de animaizinhos e flores enormes.
 
2. Substantivos únicos em sua espécie:
The Sun (o sol), the Moon (a lua), the sky (o céu), the
planet Earth (o planeta Terra), the universe (o universo),
etc.
3. Nomes Geográficos de rios, mares, canais, ocea-
nos, pólos, desertos, golfos, grupos de ilhas e cadeias
de montanhas:
The Amazonas River, The Pacif Ocean, The English
Channel (O Canal da Mancha), The North Pole, The Sahara,
The Gulf of Mexico, The Bahamas, The Alps, etc.
 
4. Adjetivos usados como substantivos no plural:
The poor (os pobres), The powerful (os poderosos),
The good (os bons), The bad (os maus)
Observação: Como podemos proceder, então, para os
substantivos no singular? Como dizer, por exemplo, “o
poderoso” ou “a pobre”? Veja:
The powerful man helped the poor woman.
O poderoso ajudou a pobre.
Note que especificamos a quem o adjetivo está se re-
ferindo (adjetivo + substantivo)
5. Nomes compostos de países:
The United Kingdom (o Reino Unido)
The United States (os Estados Unidos)
The United Arab Emirates (os Emirados Árabes Unidos)
The Dominican Republic (a República Dominicana)
6. Com nomes próprios para indicar a família toda
ou especificar a pessoa sobre a qual se fala (mas nunca
se usa artigo antes de nomes próprios e de possessi-
vos):
 LÍNGUA INGLESA
The Martins went to the restaurant they like.
Os Martin foram ao restaurante que gostam.
The Kennedys are a famous family.
Os Kennedy são uma família famosa.
The John I’m talking about is Jane’s brother.
O John de quem estou falando é o irmão da Jane.
Peter is my Friend. (e não “The Peter is my friend”)
O Peter é meu amigo.
We are selling our house. (e não “We are selling the
our house”)
Estamos vendendo (a) nossa casa.
 7. Antes de nomes de instrumentos musicais e rit-
mos/danças:
John plays the piano very well.
John toca piano muito bem.
That girl who is playing the clarinet is Martha’s sister.
Aquela garota que está tocando clarinete é irmã da
Martha.
Mary likes the saxophone.
Mary gosta de saxofone.
Valéria dances the samba graciously.
Valéria dança samba graciosamente.
Juan dances the tango like a professional.
Juan dança tango como um profissional.
8. Com nomes de jornais:
The Economist, The New York Times, The Washington
Post
9. Com a maioria dos nomes de edifícios:
The Capitol, The Empire States, The Louvre, The
Kremlin, The Taj Mahal, The Vatican
Exceções: Buckingham Palace e todos os edifícios com
a palavra hall (Carnegie Hall, Lilly Hall).
10. Diante de nomes de cinemas, teatros, hotéis,
restaurantes, clubes, museus, bibliotecas e galerias de
arte:
There’s a foreign film festival at the Paramount.
Há um festival de filmes estrangeiros no Paramount.
I saw Barbra Streisand at the Palladium in 1975.
Eu vi Barbra Streisand no Palladium em 1975.
They have a reservation at the Plaza for next week.
Eles têm uma reserva no Plaza para a semana que
vem.
We are going to have dinner at the Chinese Palace.
Nós vamos jantar no Chinese Palace.
They plan to go dancing at the Apollo.
Eles planejam ir dançar no Apollo.
You must visit the British Museum.
Você precisa visitar o Museu Britânico.
The lecture at the Boston Library will start at seven
o’clock.
A palestra na Boston Library começará às sete horas.
11. Com os superlativos:
Tony is the tallest guy in our group.
Tony é o cara mais alto do nosso
grupo.
Hellen is the best teacher I’ve ever had.
A Hellen é a melhor professora que eu já tive.
12. Com o grau comparativo, para indicar que
duas coisas aumentam ou diminuem na mesma pro-
porção:
The more she gets, the more she wants.
Quanto mais ela consegue, mais ela quer.
The more I study philosophy, the less I understand
it.
Quanto mais eu estudo filosofia, menos eu entendo.
13. Com numerais ordinais indicando ênfase nu-
mérica:
This is the first time she comes to Brazil.
Esta é a primeira vez que ela vem ao Brasil.
Quando NÃO usar o Artigo Definido - When NOT
to use the Definite Article
Omite-se o The quando temos:
1. Nomes de cidades, estados, ilhas, países, con-
tinentes:
Brazil is a very large coun-
try.
O Brasil é um país muito
extenso.
Roraima is the Brazil’s
Northernmost state.
Roraima é o estado mais
ao norte do Brasil.
Hawaii is in Oceania.
O Havaí situa-se na Ocea-
nia.
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 LÍNGUA INGLESA
Asia is bigger than Europe.
A Ásia é maior que a Europa.
Rio is a beautiful city.
O Rio é uma cidade linda.
They will stay in Las Vegas for a while.
Eles passarão um tempo em Las Vegas.
 
2. Nomes próprios e pronomes possessivos:
Mary’s best friend is Bob.
O melhor amigo da Mary é o
Bob.
I think our gold was stolen. (E
não “I think the our gold was
stolen”)
Acredito que o nosso ouro foi
roubado.
3. Substantivos no plural utilizados em sentido
genérico:
People all over the world want to be happy.
As pessoas em todos os cantos do mundo querem
ser felizes.
Children like toys.
As crianças gostam de
brinquedos.
Man is mortal.
O homem é mortal.
Brazilians love soccer.
Os brasileiros adoram futebol.
Importante:
Os substantivos contáveis (countable nouns) são
aqueles que admitem plural, ou seja, a maioria. Ex:
cat (gato), computer (computador), hot dog (ca-
chorro-quente).
Os substantivos incontáveis (uncountable nouns)
são os que, em inglês (às vezes, também, em portu-
guês), não admitem plural. Exemplos: gold (ouro), in-
formation (informação), money (dinheiro), advice (con-
selho). Quando o substantivo é contável e está sendo
usado em sentido genérico no singular, emprega-se
o artigo:
The cat is a domestic animal.
O gato é um animal doméstico.
Mas: Cats are domestic animals.
Os gatos são animais domésticos.
The computer is a wonder of technology.
O computador é uma maravilha da tecnologia.
Mas: Computers are wonders of technology.
Os computadores são maravilhas da tecnologia.
Note que o artigo é omitido somente no plural, mas
no singular, não!
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4. Substantivos abstratos ou os que indicam mate-
rial:
We all need some little happi-
ness.
Todos nós precisamos de um
pouquinho de felicidade.
Most people fear death.
A maioria das pessoas tem
medo da morte.
Diamond is a girl’s best friend.
O diamante é o melhor amigo da mulher.
Silk is much used in summer.
A seda é bastante usada no verão.
Importante: Quando esses substantivos são especifica-
dos, o artigo é sempre usado:
The happiness she feels seems to be artificial.
A felicidade que ela sente parece ser artificial.
The death of the milkman is still a mystery.
A morte do leiteiro ainda é um mistério.
The diamond Paul gave her is beautiful.
O diamante que Paul lhe deu é lindo.
The silk my aunt brought from China is expensive.
A seda que minha tia trouxe da China é cara.
5. Substantivos que denotam esportes, ciências,
disciplinas acadêmicas, cores, refeições, estações do
ano, meses e dias da semana:
Tennis is very popular in Australia.
O tênis é muito popular na Austrália.
Biology is an important science.
A Biologia é uma ciência importante.
Chemistry and Physics are required for that course.
Química e física são exigidas para aquele curso.
Yellow is Steve’s favorite color.
O amarelo é a cor favorita de
Steve.
I’m going to the bank after
lunch.
Vou ao banco depois do almo-
ço.
Dinner will be served at eight.
O jantar será servido às oito.
Could you please send me the books on Monday?
Você poderia, por gentileza, me enviar os livros na se-
gunda-feira?
Mas: The blue of her eyes is stunning.
O azul dos olhos dela é estonteante.
 LÍNGUA INGLESA
The lunch my grandma offered us was delicious.
O almoço que minha vó nos ofereceu estava delicioso.
The winter we spent in London was unforgettable.
O inverno que passamos em Londres foi inesquecível.
Observe que os substantivos destacados nesse último
grupo estão empregados em sentido específico.
6. Títulos ou designações de cargos, apesar de le-
varem o artigo, como em Português, devem ser usados
sem artigo quando acompanhados de nome próprio:
The president came to our city. O presidente veio à
nossa cidade.
Mas: President Kennedy was murdered. O presidente
Kennedy foi assassinado.
The Queen of England lives in London. A rainha da
Inglaterra mora em Londres.
Mas: Queen Elizabeth II was crowned in 1953. A Ra-
inha Elizabeth II foi coroada em 1953.
The doctor is visiting his patients. O médico está visi-
tando seus pacientes.
Mas: Doctor Varella is visiting his patients. O doutor
Varella está visitando seus pacientes.
The captain spoke to the soldiers. O capitão falou aos
soldados.
Mas: Captain Smith spoke to the soldiers. O capitão
Smith falou ao soldados.
 
7. Certos substantivos como bed, church, court,
hospital, prison, college, school, market, home, so-
ciety e work, quando usados para a finalidade à qual
se destinam normalmente:
Our children go to bed at nine.
Nossos filhos vão para a cama às nove.
We go to church every Sunday to attend the Mass.
Nós vamos à igreja todos os domingos para participar
da Missa.
He’ll send them all to court.
Ele vai levá-los todos para os tribunais.
Tony is very sick. He is still in hospital.
Tony está muito doente. Ele ainda está no hospital.
The thieves were sent to prison.
Os ladrões foram mandados para
a prisão.
Frank attends college in Florida.
Frank frequenta uma faculdade na
Flórida.
They don’t go to market on Saturdays because it’s the
crowdest day.
Eles não vão ao mercado aos sábados porque é o dia
mais lotado.
The students went home earlier.
Os estudantes foram para casa mais cedo.
My wife goes to work on foot.
Minha esposa vai para o trabalho a pé.
8. Antes das palavras next e last, em expressões tem-
porais:
We all plan to fly to Europe
next semester.
Nós todos planejamos viajar
para a Europa no semestre que
vem.
Last week, Melanie didn’t come
to school because she was sick.
Na semana passada, Melanie
não veio à escola porque esta-
va doente.
9. Diante de palavras que se referem a idiomas:
They want to speak English fluently.
Eles querem falar Inglês fluentemente.
French and Rumanian are also romance languages.
O francês e o romeno também são línguas neolati-
nas.
Chinese is a very difficult language.
O Chinês é uma língua muito difícil.
Os Artigos Indefinidos (A/An) - The Indefinite Arti-
cles (A/An)
Os artigos indefinidos A e An acompanham o substanti-
vo do qual o falante/leitor ainda não tem conhecimento. Sig-
nificam, em Português, UM ou UMA, e não variam em gênero
nem em número, ao contrário do português. São utilizados
da seguinte forma:
1) A (um, uma) é utilizado antes de palavras que iniciem
por som de consoante, ou seja, antes de consoantes, da se-
mivogal Y e do H sonoro/audível:
A book (um livro)
A house (uma casa)
A year (um ano)
A university (uma universidade)
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 LÍNGUA INGLESA

Juntamente com seus derivados, que devem ser prece-

Atenção:
Note que também se deve empregar o artigo A antes de
palavras que iniciem por “EU”, “EW” e “U”, já que essas
letras têm o som de consoante quando aparecem no iní-
cio de palavras. Exemplos:
A Euphemism is the act of substituting a mild, indirect, or
vague term for one considered harsh, blunt, or offensive.
Um Eufemismo é o ato de substituir por um termo mode-
rado, indireto ou vago aquele considerado rude, brusco
ou ofensivo.
My uncle has a ewe in his farm.
Meu tio tem uma ovelha em sua fazenda.
Nowadays, English is a universal language.
Hoje em dia, o Inglês é uma língua universal.
2) AN (um, uma) é utilizado antes de palavras que ini-
ciem por som de vogal, ou seja, antes de vogais e do H
mudo/não audível:
An egg (um ovo)
An evening (uma noite)
An opera (uma ópera)
An arm (um braço)
Atenção: No Inglês existem apenas quatro palavras
que iniciam por H mudo/ não-audível:
didas por AN. Veja os exemplos:
In Machado de Assis’ Quincas Borba, Rubião is an heir
of the philosofer Quincas Borba.
Em Quincas Borba, de Machado de Assis, Rubião é um
herdeiro do Filósofo Quincas Borba.
There are simple things for saving the Earth that take
less than an hour to be done.
Há coisas simples para salvar o planeta que levam me-
nos de uma hora para serem feitas.
If there were an honest intention that moment, the
mayor wouldn’t promise so many things.
Se houvesse uma intenção honesta naquele momento,
o prefeito não prometeria tantas coisas.
Ladies and Gentleman: it’s an honor sharing this fan-
tastic night with you!
Senhoras e Senhores: é uma honra dividir essa noite
fantástica com vocês!
Quando usar o Artigo Indefinido - When to use the
Indefinite Article
Empregamos o artigo indefinido A ou An diante de:
1. Substantivos que denotam profissão:
Michael wants to be a doctor.
Michael quer ser um médico.
Marcos Pontes is an astronaut.
Marcos Pontes é um astronauta.
2. Substantivos que indicam nacionalidade:
- Who won the race? (Quem ganhou a corrida?)
- It was a German. (Foi um alemão.)
Certas nacionalidades têm duas palavras diferentes:
uma para o adjetivo e outra para o substantivo. Apresenta-
mos as principais:

Substanti-
  Adjetivo
vo

English-
inglês English / British
man
heir (herdeiro) honest (honesto)
  francês French Frenchman

escocês Scottish Scotsman

irlandês Irish Irishman

sueco Swedish Swede

d i n a m a r-
Danish Dane
quês

holandês Dutch Dutchman

espanhol Spanish Spaniard

hour (hora) honor (honra)

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 LÍNGUA INGLESA

3. Substantivos que denotam religião:

Mary is a devout Catholic.
Mary é uma católica devota.
 
4. Antes de um substantivo singular e contável, usado como exemplo de uma classe ou grupo:

A lion has a mane.

Leão tem juba.

A dog is a good companion.

O cachorro é um bom companheiro.

A politician is usually corrupt.

Político é normalmente corrupto.
 
5. Diante das palavras few e little com sentido positivo (algum, alguns = o suficiente):
I can see a few buildings in the distance. (a few = um pequeno número, antes de substantivos contáveis)
Posso avistar alguns prédios ao longe.
I’d like a little milk in my coffee, please. (a little = uma pequena quantidade, antes de substantivos incontáveis)
Gostaria de um pouco de leite em meu café, por favor.

6. Antes de numerais ou substantivos que implicam quantidade:

Grace Kelly has a hundred pairs of high-heeled shoes.

Grace Kelly tem uma centena de pares de sapato de saltos altos.
The President told us a thousand lies.
O Presidente nos contou mil mentiras.
She bought a dozen eggs to cook a dessert.
Ela comprou uma dúzia de ovos para fazer uma sobremesa.
Saiba mais sobre os números em inglês na seção Matemática no Inglês.

7. Depois da palavra what (“que” com sentido enfático), such (tal, tais) e half (meio / meia), precedendo subs-
tantivos contáveis:
What a terrible movie we watched!
Que filme horrível assistimos!
Mas: What complete research you presented! Congratulations! (research = substantivo incontável)
Que pesquisa completa você apresentou! Parabéns!
I’ve never seen such a wild storm.
Nunca vi uma tempestade tão violenta.
 
8. Também utiliza-se o artigo indefinido com sentido de por em expressões como “preço por quilo”, “km por
hora”, “vezes por dia” etc.:
one real a kilo (um real por quilo)
ninety kilometers an hour (noventa quilômetros por hora)
three times a day (três vezes ao dia)
two times a week (duas vezes por semana)
four times a year (quatro vezes por ano)

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 LÍNGUA INGLESA

Quando NÃO usar o Artigo Indefinido - When NOT to use the Indefinite Article

Não são empregados «A» ou o «An» quando temos:

1) Substantivos no Plural - “A” e “An” NÃO equivalem a UNS nem a
UMAS. São utilizados somente com substantivos no singular!
2) Antes de substantivos incontáveis (embora façamos isso no Portu-
guês). Nesses casos, usamos SOME. (Confira na seção dos uncoutable
nouns quais são os substantivos incontáveis no Inglês):
I’ll give you some advice: don’t call him today.
Vou te dar um conselho: não ligue pra ele hoje.

Can you lend me some money?

Você pode me emprestar um (algum) dinheiro?

Numerais Um/Uma ou Artigos Indefinidos A/AN? - “One” or Indefinite Articles?

Como saber quando utilizar A/An ou ONE, se, no Inglês, os três podem ser traduzidos por Um ou Uma? Apresentamos
algumas dicas que lhe ajudarão:

1. Para  nos referirmos a UMA unidade de algo podemos utilizar, antes de um Substantivo Contável no Singular,
tanto o numeral ONE como os artigos indefinidos A/AN:
We’ll be in New Zealand for one year. (or ...a year.)
Ficaremos na Nova Zelândia por um ano.
Wait here for one minute, and I’ll be with you. (or ...a minute...)
Espere aqui por um minuto, que eu estarei com você.
 
2. Utilizamos ONE para enfatizar extensão de tempo, quantidade, valor, etc.
He weights one hundred and twenty kilos! Would you believe it?
Ele pesa cento e vinte quilos! Dá para acreditar?
Observe que na oração acima, ao se utilizar ONE, dá-se maior ênfase ao peso do que se utilizássemos o artigo A.
Saiba mais sobre os números em inglês na seção Matemática no Inglês.
 
3. Utilizamos necessariamente o ONE, em vez de A/AN, quando queremos enfatizar que estamos nos referindo
a somente UMA coisa ou pessoa, em vez de duas ou mais:
Do you want one sandwich or two?
Você quer um sanduíche ou dois?
Are you staying only one day?
Você ficará somente um dia?
I just took one look at her and she started laughing. Crazy girl!
Foi só eu dar uma olhada pra ela que ela começou a rir. Garota doida!

4. Utilizamos ONE na expressão-padrão one...other/another

The choreography works just like this: give me one hand, and then the other...
A coreografia funciona bem assim: você me dá uma mão, e depois a outra...
Bees carry pollen from one plant to another.
As abelhas carregam pólen de uma planta para outra.
 
5. Também utilizamos ONE em expressões como one day, one evening, one spring, etc. para indicar dia, noite,
primavera, etc. sem os especificar:
Hope to see you again one day.
Espero te ver novamente um (qualquer) dia.

34
 LÍNGUA INGLESA

One evening, when he was working late at the office, he received a call:
the mysterious call...
Uma (certa) noite, em que ele trabalhava até tarde no escritório, ele
recebeu um telefonema: o misterioso telefonema...

Contáveis ou Incontáveis? (Countable or Uncountable?)

Os substantivos podem ser classificados em contáveis (countable) e incontáveis (uncountable). Nos dicionários pode-
mos encontrar a indicação n[C (countable noun)] para os contáveis e n[U (uncountable nouns)] para os incontáveis.
 
Substantivos Contáveis - Countable Nouns
Os Countable Nouns são os nomes de objetos, pessoas, ideias, lugares, animais, etc. que em inglês podem ser con-
tados, enumerados, representando a maioria dos substantivos. Esses substantivos são utilizados tanto na forma singular
como no plural.

A bee Many bees

No singular, podem vir precedidos de números, de artigo definido the, de artigos indefinidos a/an e de pronomes no
singular (this, that, my, your etc.).
No plural, podem vir precedidos de diversos pronomes como some, many, a lot of, few, these, those, my, their etc.

Por exemplo:

a newspaper (um jornal)  two newspapers (dois jornais)

a key (uma chave)    
those keys (aquelas chaves)

 
an idea (uma ideia)    your ideas (suas ideias)
one bottle (uma garrafa) two bottles (duas garrafas)  
a man (um homem)  these men (estes homens)
one house (uma casa) a lot of houses (muitas casas)

a cat (um gato)  some cats (alguns gatos)   

35
 LÍNGUA INGLESA

Substantivos Incontáveis - Uncountable Nouns

Os Uncountable Nouns (ou Mass Nouns) representam um grupo menor de substantivos. Eles denotam uma substân-
cia homogênea, isto é, coisas que percebemos mais como uma massa do que como um ou vários objetos isolados, ou uma
ideia abstrata que, em inglês, não permite subdivisões.
Esses substantivos, portanto, não podem ser contados, enumerados, tendo a mesma forma para o singular e para o
plural. Ainda que o sentido seja plural, o verbo com o qual concordam também vai ficar sempre no singular. Exemplos:

water (água) air (ar)

salt (sal) snow (neve)

money (dinheiro) evidence (evidência)

music (música) proof (prova)

ink (tinta para escrever ou para impri-

housework (serviço doméstico)
mir)

weather (tempo meteorológico) permission (permissão)

jewerly (joias) eletricity (eletricidade)

a glass of water ( e não one water)

- Não podemos dizer one water, three salts, two moneys, five musics.
- Os substantivos incontáveis nunca são precedidos pelos artigos indefinidos a/an: a water   a money    a salt      an ink
 
- Os substantivos incontáveis frequentemente indicam: substância - food (comida), iron (ferro), water (água) ativida-
des - help (ajuda), travel (viagem), work (trabalho) qualidades humanas - courage (coragem), cruelty (crueldade), honesty
(honestidade) ideias abstratas - beauty (beleza), freedom (liberdade), life (vida), luck (sorte), time (tempo)

Importante: Certos substantivos que são contáveis em português, são incontáveis em inglês. Exemplos:

O correto é:
“Music” - Don’t say it: I wanna show you a song.
I wanna show you a music -> (Quero te mostrar uma música.)

 There are fifteen musics in that al- There are fifteen songs in that album.
bum -> (Há quinze músicas naquele álbum.)

Nesse caso, devemos saber a diferença no Inglês entre Music, que se refere à arte da Música como um todo (substan-
tivo incontável), e Song, que é a obra, uma canção, composição, canto ou melodia (substantivo contável). Devemos cuidar
para não nos confundirmos, já que, em português, podemos usar a mesma palavra, Música, para os dois significados.

36
 LÍNGUA INGLESA

A: Can’t you help me with my homeworks homework first? I need some

informations information about Michael Curtiz.
(Você não me ajudaria em meus temas de casa antes? Preciso de
algumas informações sobre Michael Curtiz.)
B: Why don’t you look on the internet? (Por que você não procura na
internet?)
A: That’s what I want to do, but can you give me an advice some advice
where to look?
(Isso é o que quero fazer, mas você pode me dar um conselho de onde
posso procurar?)
A: Do you want another toast piece of toast? (Você quer outra torrada?)

Note que, apesar de em português utilizarmos a palavra no plural, em inglês o substantivo homework é incontável,
isto é, não apresenta forma diferenciada para o plural. O mesmo ocorre com information e toast, que também devem vir
precedidos de certos pronomes ou de algumas expressões. Veja que:
- Podem ocorrer antes de um substantivo incontável o artigo the, os pronomes some, any, a lot of e much, mas não
many, que ocorre somente com os contáveis.

I need some water. (Preciso de água.)

Would you like some cheese? ou Would you like a piece of cheese?
(Gostaria de queijo/um pedaço de queijo?)
 
- Compare  a/an e some:
Nicole bought a hat (contável), some shoes (incontável) and some perfume (incontável).
(Nicole comprou um chapéu, sapatos e perfumes.)
This morning, I read a newspaper (contável), made some phone calls (contável) and listened to some music (incontável).
(Hoje pela manhã, li um jornal, dei alguns telefonemas e escutei música.)
 
- Para especificar a quantidade diante de substantivos incontáveis podemos utilizar algumas expressões, como a pie-
ce of, a cup of, a bottle of, a loaf of, etc. Desse modo, estaremos transformando-os em substantivos contáveis. Eis alguns
exemplos de pares substância homogênea x item em particular:
(como vimos, algumas palavras incontáveis em Inglês são contáveis em Português. Be careful with them!)

Foods and drinks:

water, beer (cerveja), wine (vinho), tea (chá), coffee (café), etc. - a glass, a bottle, a jug, a cup of. milk (leite) - a carton/
bottle of milk (uma embalagem/garrafa bread (pão) - a loaf/piece/slice of bread; a loaf; a roll cheese - a slice, a chunk, a
piece of cheese (uma fatia/pedaço de queijo)

A carton of milk and a chunk of cheese.

meat (carne) - a piece, a slice, a pound of meat butter (manteiga)- a bar of butter (um tablete de manteiga) ketchup,
mayonnaise, mustard - a bottle of, a tube of. chocolate - a bar of chocolate (um chocolate, uma barra de chocolate) sugar
- a loaf/ loaf sugar (açúcar em cubinhos) rice (arroz) - a bowl of rice (uma tigela/um prato de arroz) pasta (macarrão, mas-
sa) - a plate of pasta, a serving of pasta chewing gum (goma de mascar) - a piece of chewing gum (e não a chewing gum)
 
- Muitos substantivos incontáveis podem ser usados como contáveis quando se estiver falando de diferentes tipos
desses produtos; Exemplos:
cheese/cheeses - queijos/tipos de queijo
wine/wines - vinho/tipos de vinhos. Ex.:
We have a selection of fine wines at very good prices.
(Temos uma seleção de vinhos finos a preços muito bons.)

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 LÍNGUA INGLESA

butter/butters - manteiga/tipos de manteigas. Ex.:

There were several French butters at the supermarket today.
(Havia diversas manteigas francesas no supermercado hoje.)
- Um mesmo substantivo às vezes pode ser contável e incontável, mas com significados diferentes:

a paper - um jornal some paper - papel

an iron - um ferro elétrico some iron - ferro
a glass - um copo some glass - vidro
a rubber - uma borracha some rubber - borracha (material)
one hair - um pêlo some hair - cabelo
 
É possível relatar o que foi dito por alguém de duas formas: utilizando o discurso direto (nesse caso apenas transcreve-
se o que foi dito) e através do discurso indireto (quando optamos por contar com nossas próprias palavras o que foi dito).
Ex.:
Discurso direto: Bob said: “I love Mary”. (Bob disse: “Eu amo a Mary”).
Discurso indireto: Bob said that he loved Mary. (Bob disse que ele amava a Mary).
Discurso direto: Bob told Mary: “I love you”. (Bob disse à Mary: “Eu te amo”).
Discurso indireto: Bob told Mary that he loved her. (Bob disse à Mary que a amava).
Diferença de “said” e “told”
Apesar de ambos significarem “disse”, devemos usar “said” toda vez em que na frase não for mencionado com quem
se está falando. O uso do “told”, no entanto, deve ser usado sempre que for mencionado com quem se está falando, como
no exemplo acima: Bob disse à Mary, logo, Bob told Mary, e nunca, Bob said Mary.
Ao passar a frase do discurso direto para o indireto, e vice-versa, é necessário ficar atento aos tempos verbais, assim
como aos pronomes e advérbios de tempo que acabam sofrendo alterações. Segue abaixo uma tabela para consulta:

Mudanças nos tempos verbais

Direct Speech (Discurso Direto) Indirect Speech (Discurso Indireto)

Simple Present (presente simples) Simple Past (passado simples)
Bob said: “I love Mary”. (Bob disse: “Eu amo a Mary”). Bob said that he loved Mary. (Bob disse que ele amava a Mary).
Present Continuous (presente contínuo) Past Continuous (passado contínuo)
Bob said: “I am writing a letter”. (Bob disse: “Eu estou escre- Bob said that he was writing a letter. (Bob disse que ele estava
vendo uma carta”). escrevendo uma carta).
Simple Past (passado simples)  Past Perfect (passado perfeito)
Bob said: “I wrote a letter”. (Bob disse: “Eu escrevi uma Bob said that he had written a letter. (Bob disse que ele tinha escri-
carta”). to uma carta).
That (aquele)
This (este) Bob said that (that) was his car. (Bob disse que aquele era o carro
Bob said: “This is my car”. (Bob disse: “Este é o meu carro”). dele)
Obs.: Nesse caso, pode-se omitir o “that” que está entre parênteses.
These (estes) Those (aqueles)
Bob said: “These tickets are too expensive”. (Bob disse “Es- Bob said that those tickets were too expensive. (Bob disse que
tes ingressos são muito caros”). aqueles ingressos eram muito caros).
Today (hoje) That day (aquele dia)
Bob said: “There is a great movie on TV today”. (Bob disse: Bob said that there was a great movie on TV that day. (Bob disse
“Tem um filme muito bom na TV hoje”). que havia um bom filme na TV naquele dia).
Tomorrow (amanhã) The next day / The following day (o dia seguinte)
Bob said: “It will rain tomorrow”. (Bob disse: “Vai chover Bob said that it was going to rain on the following day. (Bob disse
amanhã”). que iria chover no dia seguinte).
I (eu) He/she (ele/ela)
Bob said: “I am hungry”. (Bob disse: “Eu estou com fome”). Bob said that he was hungry. (Bob disse que ele estava com fome).
We (nós) They (eles/elas)
Bob said: “We have to work”. (Bob disse: “Nós temos que Bob said that they had to work. (Bob disse que eles tinham que
trabalhar”). trabalhar).

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 LÍNGUA INGLESA

Exercícios Questão 05 Todos nós gostamos de lazer aos feriados.

Nos feriados eles costumam ir:
Leia o diálogo abaixo e responda as questões de 1 a 10: a) à praia.
b) a museus.
Interview c) às montanhas.
MARK: Hello! Can I ask you some questions for a in- d) ao teatro.
terview?
JENNIFER: Yes, I can answer some questions. Questão 06. Como Jennifer trabalha em uma livraria, ela
MARK: Thank you for taking the time. Now first ques- adora ler livros. Marque a alternativa que corresponde a pre-
tion: What do you do? ferência de livros de Jennifer:
JENNIFER: I work in a library. I am librarian. a) aventura
MARK: Are you married? b) romances
JENNIFER: Yes, I am. c) ficção científica
MARK: What does your husband do? d) terror
JENNIFER: He works as a policeman.
MARK: Do you usually have dinner together? Questão 07. A frase: Você estudou as formas verbais.
JENNIFER: Yes, We do. Marque a alternativa que corresponde a forma negativa “I
MARK: How often does your husband exercise? read horror stories”. Na forma negativa ficará:
JENNIFER: He sometimes exercises four times a week. a) I read not horror stories.
But he usually exercises only twice a week. b) I not read horror stories.
MARK: Where do you like going on holiday? c) I don’t read horror stories.
JENNIFER: We rarely go on holiday. However, we like d) n.d.a
going to the mountains if we can.
MARK: What type of books do you read? Questão 08. – Na frase: “He Works as a policeman”, se
JENNIFER: I often read horror stories. passarmos a frase destacada para a 2ª pessoa do plural e para
MARK: Thank you very much for answering my ques- a forma interrogativa, teremos:
a) Does he works as a policeman?
tions.
b) Works he as a policeman:
JENNIFER: You’re welcome!
c) Do you work as a policeman?
DE ACORDO COM A LEITURA E INTERPRETAÇÃO DO
d) Does you work as a policeman?
TEXTO ACIMA:
Questão 09- No simple present os verbos “DO” “GO” e
“READ”, nas terceiras pessoas do singular, obterão a seguin-
Questão 01-. De acordo com o texto Jennifer é uma:
te forma:
a) professora
a) DOES, GOES e READS
b) artista plástica
b) DOS, GOS, READES
c) bibliotecária c) DOIS, GOIS, READIS
d) secretária. d) n.d.a
Questão 02- Todos têm um estado civil, indique a alter- Questão 10- “I work in a library”, na 3ª pessoa do singu-
nativa que lar, a frase obterá a seguinte forma:
corresponde ao estado civil dela: a) I works in a library.
a) casada b) I don’t work in a library.
b) divorciada c) She work in a library.
c) solteira d) She works in a library.
d) viúva
Respostas: 1.C; 2. A; 3.A; 4.A; 5.C; 6.D; 7.C; 8.C; 9.A; 10.D
Questão 03- O marido de Jennifer também trabalha, a
profissão dele é: Leia o texto a seguir.
a) policial
b) dentista What is the 17th letter of the alphabet? Are you singing
c) engenheiro the alphabet song to find the answer? It’s “Q”. Have you ever
d) advogado wondered why you can recite all the lyrics to an Adele or
Cold Play song but can’t remember the equation for the cir-
Questão 04 Além da profissão, ele pratica exercícios de cumference of a circle or the Spanish word for printer? When
quanto em quanto tempo? listening to music, following the lyrics and melody/rhythm
a) duas vezes por semana. requires both sides of our brains to be active, making it ea-
b) três vezes por dia. sier to remember information that’s simply read. That’s why
c) uma vez ao mês. you often have lines from songs stuck in your head, but you
d) quatro vezes por semana. don’t find the same thing with passages from books.

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 LÍNGUA INGLESA
Learning a new language? You should start by listening
to a song; you will get a better sense of words and pronun-
ciation. In addition to all these fabulous benefits, music is
excellent to help you remember and recall information. Add
to that increased motivation and improved mood, and you
have a winning language learning tactic. When using music
to learn, you can use your listening, speaking and (if you fol-
low along with the lyrics) your reading skills.
(Adaptado de: T-SKEET, J. Why Learning a Langua-
ge from Music is Easier. Voxy. 12 jul. 2012. Disponível em:
<http://voxy.com/blog/index.php/2012/07/learn-music
-language/>. Acesso em: 14 ago. 2012.)
a) Segundo a autora, é mais fácil memorizar músicas que
outros tipos de informações. Explique, de acordo com o tex-
to, por que isso acontece.
b) Cite três benefícios da música para o aprendizado de
línguas estrangeiras mencionados no texto.
Respostas:
a) Segundo o texto, quando ouvimos uma música, am-
bos os hemisférios do cérebro são ativados através do exer-
cício de seguir a letra e a melodia/o ritmo, o que torna o pro-
cesso de memorização mais fácil do que na simples leitura.
b) Os benefícios são: melhor compreensão das palavras,
contato com pronúncia, melhor memorização, maior moti-
vação, bom humor; oportunidade para exercitar as habili-
dades de ler, falar e ouvir.
Medical Jokes
A man goes to his doctor and says: “I don’t think my
wife´s hearing is good as it used to be. What should i do?
The doctor replies: “Try this test to find out for sure.
When your wife is in the kitchen doing dishes, stand fif-
teen feet behind her and ask her a question, if she doesn’t
respond keep moving closer asking the question until she
hears you.”
The man goes home and sees his wife preparing din-
ner. He stands fifteen feet behind her and says : “ What’s
for dinner, honey?” He gets no response, so he moves to
ten feet behind her, and ask again. Still no answer. Finally
he stands directly behind her and says, “Honey, what’s for
dinner?” She replies: “For the fourth time, i SAID CHICKEN”
1) According to the text, the man:
a) is a friend of the doctor and his wife
b) remembers the good old days with the doctor’s
wife.
c) wants the doctor to convince his wife to take a hea-
ring test.
d) complains because his wife is in poor health.
e) is worried because his wife’s hearing.
2) After going to the doctor, the man:
a) followed exactly what the doctor recommended.
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b) forgot an important part of the doctor’s tst.
c) didn’t realize that his wife was hungry.
d) came to the conclusion that his wife was sick
e) decided to take his wife to a restaurant.
3) The result of the test shows that:
a) the wife doesn’t like to be disturbed while cooking.
b) the wife’s hearing is not good at all
c) the wife prepared chicken four times that week.
d) the man has a hearing impairment instead of his
wife
e) the wife doesn’t like to cook chicken for the man.
4) O trecho do texto- “ I don’t think my wife1s hea-
ring is good as it used to be” - tem o sentido de que:
a) no passado, a esposa prestava mais atenção ao que
o marido dizia.
b) a audição da esposa piorou com o passar do tem-
po, na opinião do marido.
c) a esposa costumava pensar melhor antes de dar
ouvidos ao marido.
d) o marido acha que sua esposa sempre teve um
problema de audição.
e) o marido atribuiu o silêncio da esposa ao passar
dos anos.
5) The wife’s answer - “For the fourth time, I SAID
CHICKEN”! - indicates that she:
a) is very shy.
b) is really hungry.
c) is shouting and irritated.
d) is deaf.
e) has already called him four times to have dinner.
Respostas:
1) e) is worried because his wife’s hearing. - O mari-
do está preocupado com a audição da esposa, pois ele
foi até o médico achando que a esposa não está ouvindo
corretamente.
2) a) followed exactly what the doctor recommended.
- Depois de ir até o médico, o homem seguir corretamente
o que o médico recomendou.
3) d) the man has a hearing impairment instead of
his wife - O resultado do teste foi que ao invés da esposa,
quem tinha a deficiência auditiva era o marido.
4) b) a audição da esposa piorou com o passar do
tempo, na opinião do marido. - De acordo com o mari-
do, quando ele foi reclamar com o médico sobre a audição
da esposa, ele se queixou que a audição da mulher piorou
com o passar do tempo.
5) c) is shouting and irritated. - A mulher estava gritan-
do e irritada pois tinha respondido quatro vezes a pergunta
do marido e ele não tinha escutado.
 LÍNGUA INGLESA
EXERCÍCIOS COMPLEMENTARES
01. (BNDES – NÍVEL SUPERIOR – CESGRANRIO/2013)   tives that cover broader changes through the organization.
Coworking: Sharing How We Work
In the past, when trying to find places to work, inde-
pendent workers, small businesses, and organizations of-
ten had to choose between several scenarios, all with their
attendant advantages and disadvantages: working from
home; working from a coffee shop, library, or other public
venue; or leasing an executive suite or other commercial
space.
Is there a better way to work? Yes. Enter coworking.
Coworking takes freelancers, indie workers, and entre-
preneurs who feel that they have been dormant or isolated
working alone at home or who have been migrating from a
coffee shop to a friend’s garage or languishing in a sterile
business center – to a space where they can truly roost.
“We can come out of hiding,” a coworker tells us, “and
be in a space that’s comfortable, friendly, and has an aes-
thetic appeal that’s a far cry from the typical cookie-cutter
office environment.”
For many, it might be puzzling to pay for a well-e-
quipped space teeming with other people, even with the
chance of free coffee and inspiration. You might ask your-
self, “Well, why pay for a place to work when I’m perfectly
comfortable at home and paying nothing?” Or, “Isn’t the
whole point of telecommuting or starting my own business
a chance to avoid ‘going to the office’?”
Coworking may sound like an unnecessary expense,
but let’s consider what you get from being a part of the
space.
At its most basic level, coworking is the phenomenon
of workers coming together in a shared or collaborative
workspace or one or more of these reasons: to reduce
costs by having shared facilities and equipment, to access
a community of fellow entrepreneurs, and to seek out col-
laboration within and across fields. Coworking spaces of-
fer an exciting alternative for people longing to escape the
confines of their cubicle walls, the isolation of working solo
at home, or the inconveniences of public venues.
The benefits and cost-savings in productivity and ove-
rall happiness and well-being reaped from coworking are
also potentially huge. Enthusiasm and creativity become
contagious and multiply when you diversity your work en-
vironment with people from different fields or backgrou-
nds. At coworking spaces, members pass each other during
the day, conversations get going, and miraculously idea-
fusion happens with everyone benefitting from the shared
thinking and brainstorming.
Differences matter. Coworking hinges on the belief
that innovation and inspiration come from the cross-pol-
lination of different people in different fields or speciali-
zations. Random opportunities and discoveries that arise
from interactions with others play a large role In coworking.
To see this in action on a large scale, think about Goo-
gle. Google made the culture of sharing and collaboration
in the workplace legend. It deployed “grouplets” for initia-
One remarkable story of a successful Google grouplet
involved getting engineers to write their own testing code
to reduce the incidence of bugs in software code. Thinking
creatively, the grouplet came up with a campaign based
on posting episodes discussing new and interesting testing
techniques on the bathroom stalls. “Testing on the Toilet”
spread fast and garnered both rants and raves. Soon, peo-
ple were hungry for more, and the campaign ultimately de-
veloped enough inertia to become a de facto part of the
coding culture. They moved out of the restrooms and into
the mainstream.
Keith Sawyer, a professor of psychology and education
at Washington University in St. Louis, MO, has written wi-
dely on collaboration and innovation. In his study of jazz
performances, Keith Sawyer made this observation, “The
group has the ideas, not the individual musicians.” Some of
the most famous products were born out of this mosh pit
of interaction – in contrast to the romantic idea of a lone
working genius driving change. According to Sawyer, more
often than not, true innovation emerges from an improvi-
sed process and draws from trial-by-error and many inputs.
Unexpected insights emerge from the group dyna-
mic. If increasing interaction among different peer groups
within a single company could lead to promising results
imagine the possibilities for solopreneurs, small businesses,
and indie workers – if only they could reach similar levels
of peer access as those experienced by their bigger coun-
terparts. It is this potential that coworking tries to capture
for its members.
Available: http://workawesome.com (adapted)
The expression indie workers, found in lines 10 and 90,
refers to
(OBS: Os números das linhas na questão podem variar
por conta da diagramação do material.)
A) Retired civil servants.
B) Lazy businessmen aiming for profit.
C) Self-employed independent professionals.
D) Expert employees at international organizations.
E) Workaholic employers in large companies.
A questão pede que o candidato determine. A expres-
são “indie workers” se refere a. Indie é uma abreviação para
independent, neste caso, trabalhadores independentes.
RESPOSTA: “C”.
02. (ANVISA – ANALISTA ADMINISTRATIVO – CE-
TRO/2013)  
Alzheimer’s disease
Alzheimer’s disease (AD) is a form of dementia, whi-
ch is a brain disorder. It damages nerve cells in the brain.
This affects your ability to remember things, think clearly,
and care for yourself. AD begins slowly, and symptoms get
41
 LÍNGUA INGLESA
worse with time. Eventually, a person with AD might need
help in many areas, including eating and getting dressed.
For some people in the early or middle stages of the disea-
se, medicine might help symptoms, such as memory loss,
from getting worse for a limited time. Other drugs may
help people feel less worried or depressed. Dealing with
Alzheimer’s disease can be extremely difficult, but planning
ahead and getting support can lighten the lead. AD usually
begins after age 60, and risk goes up with age. The risk
is also higher if a family member has had AD. Scientists
are working to better understand AD. Ongoing studies are
looking at whether some things can help prevent or delay
the disease. Areas that are being explored include exercise,
eating omega-3 fatty acids, and keeping your brain active.
Available: www.womenshealth.gov
Read the sentence below and choose the alternative
that presents a synonym to the underlined word.
“Ongoing studies are looking at whether some things
can help prevent or delay the disease.”
A) Cut down.
B) Suspended.
C) Ended.
D) Continuous.
A palavra “ongoing” quer dizer algo contínuo, em an-
damento. Cut down – cortar, diminuir. Suspended – sus-
penso. Ended – terminado. Continuous – contínuo.
RESPOSTA: “D”.
03. (INSTITUTO RIO BRANCO – DIPLOMATA – CES-
PE/2012)
Darkness and light
Caravaggio’s art is made from darkness and light. His
pictures present spotlight moments of extreme and often
agonized human experience. A man is decapitated in his
bedchamber, blood spurting from a deep gash in his neck.
A woman is shot in the stomach with a bow and arrow at
point-blank range.
Caravaggio’s images freeze time but also seem to
hover on the brink of their own disappearance. Faces are
brightly illuminated. Details emerge from darkness with
such uncanny clarity that they might be hallucinations. Yet
always the shadows encroach, the pools of blackness that
threaten to obliterate all. Looking at this picture is like loo-
king at the world of flashes of lightning.
Caravaggio’s life is like his art, a series of lightning fla-
shes in the darkness of nights. He is a man who can never
be known in full because almost all that he did, said and
thought is lost in the irrecoverable past. He was one of the
most electrifying original artists ever to have lived, yet we
have only one solitary sentence from him on the subject
42
of painting – the sincerity of which is, in any case, ques-
tionable, since it was elicited from him when he was under
interrogation for the capital crime of libel.
When Caravaggio emerges from the obscurity of the
past he does so, like the characters in his own paintings,
as a man in extremis. He lived much of his life as a fugiti-
ve, and that is how he is preserved in history – a man on
the run, heading for the hills, keeping to the shadows. But
he is caught, now and again, but the sweeping beam of a
searchlight. Each glimpse is different. He appears in many
guises and moods. Caravaggio throws stones at the house
of his landlady and sings ribald songs outside her window.
He has a fight with a waiter about the dressing on a plate
of artichokes. His life is a series of intriguing and vivid ta-
bleaux – scenes that abruptly switch from low farce to high
drama.
New York - London. W. W. Norton & Company, 2010
(adapted)
In line 5, “at point-blank range” means
A) In a cold-blooded manner.
B) Summarily.
C) Without intention.
D) Fatally.
E) Within a short distance.
A questão pede que o candidato determine. Na linha
cinco “at point-blank range” (à queima-roupa) significa. In
a cold-blooded manner – de forma a sangue-frio. Summa-
rily – sumariamente. Without intention – sem intenção. Fa-
tally – fatalmente. Within a short distance – a uma curta
distância.
RESPOSTA: “E”.
04. (INSTITUTO RIO BRANCO – DIPLOMATA – CES-
PE/2012)  
Godzilla’s grandchildren
In Japan there is no kudos in going to jail for your art.
Bending the rules, let alone breaking them, is largely taboo.
That was one reason Toshinori Mizuno was terrified as he
worked undercover at the Fukushima
Dai-ichi nuclear-power plant, trying to get the shot that
shows him in front of the mangled third reactor holding
up a referee’s red card. He was also terrified of the radia-
tion, which registered its highest reading where he took the
photograph. The only reason he did not arouse suspicion,
he says, is because he was in regulation radiation kit. And in
Japan people rarely challenge a man in uniform.
Mr. Mizuno is part of ChimPom, a six-person collective
of largely unschooled artists who have spent a lot of time
getting into tight spots since the disaster, and are engagin-
gly thoughtful about the results.
It is easy to dismiss ChimPom’s work as a publicity
stunt. But the artists’ actions speak at least as loudly as their
images. There is a logic to their seven years of guerrilla art
 LÍNGUA INGLESA
that has become clearer since the nuclear disaster of March
11th 2011. In fact, Noi Sawaragi, a prominent art critic, says
they may be hinting at a new direction in Japanese con-
temporary art.
Radiation and nuclear annihilation have suffused Ja-
pan’s subculture since the film Gojira (the Japanese God-
zilla) in 1954. The two themes crop up repeatedly in manga
and anime cartoons.
Other young artists are ploughing similar ground. Kota
Takeuchi, for instance, secretly took a job at Fukushima Dai
-ichi and is recorded pointing an angry finger at the camera
that streams live images of the site. Later he used public
news conferences to pressure Tepco, operator of the plant,
about the conditions of its workers inside. His work, like
ChimPom’s blurs the distinction between art and activism.
Japanese political art is unusual and the new subversi-
veness could be a breath of fresh air; if only anyone noti-
ced. The ChimPom artists have received scant coverage in
the stuffy arts pages of the national newspapers. The group
held just one show of Mr. Mizuno’s reactor photographs in
Japan. He says: “The timing has not been right. The media
will just want to make the work look like a crime.”
Internet: www.economist.com (adapted)
The words “mangled” (L.6) and “suffused” (L.23) mean
respectively
(OBS: Os números das linhas na questão podem variar
por conta da diagramação do material.)
A) “Ruined” and “permeated”.
B) “Mutilated” and “obscured”.
C) “Subdued” and “covered”.
D) “Humongous” and “imbued”.
E) “Torn” and “Zeroed in on”.
A questão pede que o candidato determine. As pala-
vras “mangled” (destroçado) e “suffused” (impregnado,
inundado) significam respectivamente. Ruined – arruinado,
destruído. Permeated – permeado, penetrado. Mutilated –
mutilado. Obscured – obscurecido. Subdued – subjugado,
dominado.
Covered – coberto. Humongous – gigante. Imbued –
embutido. Torn – rasgado. Zeroed in on – mirado em.
RESPOSTA: “A”.
05. (SEFAZ/ES – AUDITOR FISCAL DA RECEITA ESTA-
DUAL – CESPE/2013)   são “the world over” (no mundo todo) é sinônimo com “in
It is well accepted and acknowledged that service
quality is essential for firm success. The problem with the
measurement of service quality is that it is not easily iden-
tifiable and measurable. Unlike the quality of goods, which
can be measured objectively, service quality is an abstract
and elusive construct because of three features unique to
services: intangibility, heterogeneity, and inseparability of
production and consumption. Despite the complexity of
the issue, a consensus has emerged in the literature to
measure service quality using clients’ perceptions of the
service delivered.
Only few studies in auditing have adopted the service
quality approach, where clients are asked to assess their
current (and/or former) auditor (i.e., audit firm and/or audit
team). However, the latter approach has several advanta-
ges because it allows overall client satisfaction to be de-
termined and also identification of the attributes that drive
client satisfaction.
Internet: http://onlinelibrarywhiley.com (adapted)
The word “unlike” (L.4) is the same as
(OBS: Os números das linhas na questão podem variar
por conta da diagramação do material.)
A) Aside from.
B) Similar to.
C) Contrasted with.
D) Resembling.
E) Despite.
A questão pede que o candidato determine. A palavra
“unlike” (o contrário) é o mesmo que. Aside from – além de.
Similar to – similar à. Contrasted with – contrastadas com.
Resembling – semelhante. Despite – apesar de.
RESPOSTA: “C”.
06. (FUNASA – TODOS OS CARGOS – CESPE/2013)  
The difficulty for health policy makers the world over is
this: it is simply not possible to promote healthier lifestyles
through presidential decree or through being overprotec-
tive towards people and the way they choose to live. Re-
cent history has proved that one-size-fits-all solutions are
no good when public health challenges vary from one area
of the country to the next. But we cannot sit back while, in
spite of all this, so many people are suffering such severe
lifestyle-driven ill health and such acute health inequalities.
Internet: www.gov.uk (adapted)
The expression “the world over” (L.1) is synonymous
with “in some parts of the world”.
(OBS: Os números das linhas na questão podem variar
por conta da diagramação do material.)
A) Certo.
B) Errado.
A questão pede que o candidato determine. A expres-
some parts of the world” (em algumas partes do mundo).
RESPOSTA: “B”.
07. (FUNASA – TODOS OS CARGOS – CESPE/2013)  
The difficulty for health policy makers the world over is
this: it is simply not possible to promote healthier lifestyles
through presidential decree or through being overprotec-
tive towards people and the way they choose to live. Re-
cent history has proved that one-size-fits-all solutions are
no good when public health challenges vary from one area
43
 LÍNGUA INGLESA
of the country to the next. But we cannot sit back while, in
spite of all this, so many people are suffering such severe
lifestyle-driven ill health and such acute health inequalities.
Internet: www.gov.uk (adapted)
The adjective “one-size-fits-all” (L.5) means “long-term
and drastic”
A) Certo.
B) Errado.
A questão pede que o candidato determine. O adjetivo
“one-size-fits-all” (um tamanho serve para todos) significa
“long-term and drastic” (longo período e drástico).
RESPOSTA: “B”.
08. (STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA JUDICIÁRIA
– CESPE/2013)  
The head of the National Security Agency defended his
beleaguered organization, saying it acts within the law to
stop militant attacks and calling reports that the NSA col-
lected data on millions of phone calls in Europe false.
The intelligence chiefs appeared against a backdrop of
angry accusations by European allies that the United States
spies on their leaders and citizens, accusations prompted
by highly classified documents that Snowden leaked to
media organizations.
Army General Keith Alexander, testifying with other
U.S. spy chiefs before the House of Representatives Intelli-
gence committee, sought to defuse a growing controversy
over reports of NSA snooping on citizens and leaders of
major U.S. allies.
The hearing took place as Congress in weighing new
legislative proporsals that could limit some of the NSA’s
more expansive electronic intelligence collection programs.
More than any previous disclosures from the Snowden
documents, the reports of spying on close U.S. allies have
forced the White House to promise reforms and even ack-
nowledge that America’s electronic surveillance may have
gone too far.
Internet: www.reuters.com (adapted)
The word “beleaguered” (L.2) is synonymous with “be-
sieged”
(OBS: Os números das linhas na questão podem variar
por conta da diagramação do material.)
A) Certo.
B) Errado.
A questão pede que o candidato determine. A palavra
“beleaguered” (cercada) é sinônimo com “besieged” (cer-
cada, sob ataque).
RESPOSTA: “A”.
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09. (TCE/ES – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO –
CESPE/2012)  
Welcome to Oxford
Many periods of English history are impressively do-
cumented in Oxford’s streets, houses, colleges and cha-
pels. Within one square mile alone, the city has more than
900 buildings of architectural or historical interest. For the
visitor this presents a challenge – there is no single buil-
ding that dominates Oxford, no famous fortress or huge
cathedral that will give you a short-cut view of the city.
Even Oxford’s famous University is spread amidst a tangle
of 35 different colleges and halls in various parts of the
city centre, flaunt its treasures; behind department stores
lurk grand Palladian doorways or half-hidden crannies or
medieval architecture. The entrance to a college may me
tucked down a narrow alleyway, and even then it is unlikely
to be signposted.
Oxford University Press, 1999, p. 135 (adapted)
The word “tangle” (L.8) can be correctly replaced by
“line”
(OBS: Os números das linhas na questão podem variar
por conta da diagramação do material.)
A) Certo.
B) Errado.
A questão pede que o candidato determine. A palavra
“tangle” (emaranhar, entrelaçar, complicar) pode ser corre-
tamente substituida por “line” (linha, fila, alinhamento)
RESPOSTA: “B”.
10. (DECEA – CONTROLADOR DE TRÁFEGO AÉREO
CÓDIGO – CESGRANRIO/2012)  
Air traffic controllers asleep on the job...still
Michael J. Breus, Ph. D., in Sleepnewzzz
Here’s some news of workers sleeping on the job that’s
downright scary. A news investigation produced a story
and footage of air traffic controllers at Westchester County
Airport sleeping during their shifts. The video, provided to
the news outlet by an employee in the air traffic control to-
wer at Westchester Airport, also shows controllers reading
and using laptops and cell phones while on duty. The Fede-
ral Aviation Administration (FAA) bans its controllers from
use of cell phones, personal reading material and electric
devices while on duty. Sleeping is prohibited anywhere in
air traffic control towers.
All of these violations are alarming and dangerous, and
pose a serious public safety problem. It is important, I be-
lieve, to separate the issue of air traffic controllers sleeping
on the job from their choice to play with laptops and cell
phones when they are supposed to be working. The video
images showing air traffic controllers slumped over and
sleeping at their stations is truly frightening. But the issue
of sleep deprivation among air traffic controllers is a very
real one, and means that some instances of falling asleep
– however dangerous and wrong – is not entirely the con-
trollers’ fault, or even within their control.
 LÍNGUA INGLESA
Unfortunately this is not a new problem. We’ve seen
several instances of air traffic controllers falling asleep on
duty in recent months.
In response to these cases, the FAA in 2011 revised its
regulations for air traffic controllers to include additional
time for rest between shifts. The FAA:
• Raised the minimum amount of time off between
work shifts to 9 hours from 8 hours.
• Prohibited air traffic controllers from swapping
shifts without having a minimum of 9 hours off in between
shifts.
• Increased supervisor coverage in air traffic control
towers during late night an early morning shifts.
• Prohibited air traffic controllers from picking up
and overnight shift after a day off.
These adjustments are a step in the right direction, but
they don’t go far enough. Managing schedules for shift
workers in these high-pressure jobs where public safety is
at stake is too important to settle for improvements that
don’t actually solve the problem.
Shift workers of all types face challenges to getting
enough sleep while managing long hours, overnight shifts,
and changing schedules that fluctuate between day and
night. Research shows that:
• People who engage in shift work get less sleep
overall than those of us who work more regular hours.
• Shift workers are at higher risk for illness and chro-
nic disease.
• The sleep deprivation associated with shift work
increase the risk of accidents, injuries and mistakes in high
-profile, public-safety related industries like medicine and
law enforcement, as well as air traffic control.
In addition to making people more prone to accidents
and injury, sleep deprivation causes a number of negative
effects – both physical and psychological – that can impair
the on-the-job performance of air traffic controllers and
other shift workers. Sleep deprivation:
• Slows reaction time.
• Interferes with memory.
• Causes fatigue.
• Compromises judgment.
• Impairs the ability to retain new information.
I think we can all agree that we don’t want the peo-
ple responsible for guiding our planes to be sluggish, slo-
w-reacting, forgetful, fatigued and of questionable judg-
ment. But that’s exactly what being sleep deprived can
make them!
It’s the FAAs responsibility to create workplace regula-
tions that enable air traffic controllers to get the rest they
need. This can include not just mandating reasonable time
off between shifts, but also giving controllers breaks during
shifts and allowing them to nap on their breaks. There are
also some basic things that controllers themselves – or any
shift workers – can do to help avoid sleep deprivation:
• Make sure to get adequate rest before a shift
beings. Take a nap before work, if needed be.
• Limit your reliance on caffeine. While it’s okay as
an occasional pick–me–up, caffeinated beverages are not
substitutes for adequate sleep. And caffeine can interfere
with your sleep when you actually want and need to be
sleepy.
• Keep a strong and consistent sleep routine both
during your workdays and your days off. It’s not always
easy, but shift workers in particular need to build their off
– duty schedules around making sure they get the sleep
they need.
Similarly to the recent changes in health care, the FAA
is moving in the right direction to help its employees get
the sleep they need to do their jobs safely. As this latest
incident at Westchester Airport confirms, there is a great
deal of work still to be done.
And it’s in everyone’s best – and safest – interest that
progress continues to be made.
Sweet Dreams,
Michael J. Breus, PhD
The Sleep Doctor TM
www.thesleepdoctor.com
Available at http://www.theinsomniablog.com
In text I, the expression “downright scary” in “Here’s
some news of workers sleeping on the job that’s “down-
right scary.”” (lines 1-2) can be replaced, without change in
meaning by
A) Faintly alarming.
B) Really encouraging.
C) Not at all terrifying.
D) A little intimidating.
E) Absolutely frightening.
A questão pede que o candidato determine. A expres-
são “downright scary” no trecho pode ser substituída sem
perder o sentido por. “Downright scary” quer dizer franca-
mente assustador.
RESPOSTA: “E”.
11. (CETESB – ADVOGADO – VUNESP/2013)  
Diet Drinks “Link to depression” questioned
Experts are questioning whether diet drinks could raise
depression risk, after a large study has found a link.
The US research in more than 250.000 people found
depression was more common among frequent consumers
of artificially sweetened beverages. The work, which will be
presented all the American Academy of Neurology’s annual
meeting, did not look at the cause for this link.
Drinking coffee was linked with a lower risk of depres-
sion.
People who drank four cups a day were 10% less likely
to be diagnosed with depression during the 10-year stu-
dy period than those who drank no coffee. But those who
drank four cans or glasses of diet fizzy drinks or artificially
sweetened juice a day increased their risk of depression
by about a third. Lead researcher Dr Honglei Chen, of the
National Institutes of Health in North Carolina, said: “Our
45
 LÍNGUA INGLESA

research suggests that cutting out or down on sweetened
diet drink or replacing them with unsweetened coffee may
naturally help lower your depression risk.”
But he said more studies were needed to explore this.
There are many other factors that may be involved. And the
findings – in people in their 50s, 60s, 70s and 80s and living
in the US – might not apply to other populations. The safety
of sweeteners, like aspartame, has been extensively tested
by scientists and is assured by regulators.
Gaynor Bussell, of the British Dietetic Association, said:
“Sweeteners used to be called ‘artificial’ sweeteners and
unfortunately the term ‘artificial’ has evoked suspicion. As
a result, sweeteners have been very widely tested and re-
viewed for safety and the ones on the market have an ex-
cellent safety track record. However, the studies on them
continue and this one has thrown up a possible link – not a
cause and effect – with depression.”
(www.bbc.co.uk)
O termo likely em – People who drank four cups a day
were 10% less likely to be diagnosed with depression du-
ring the 10-year study period than those who drank no cof-
fee. – transmite a ideia de:
A) Preferência.
B) Propensão.
C) Impossibilidade.
D) Exclusividade.
E) Diminuição.
O trecho em questão. Pessoas que beberam quatro
copos por dia eram 10% menos prováveis de serem diag-
nosticadas (...)
But he said more studies were needed to explore this.
There are many other factors that may be involved. And the
findings – in people in their 50s, 60s, 70s and 80s and living
in the US – might not apply to other populations. The safety
of sweeteners, like aspartame, has been extensively tested
by scientists and is assured by regulators.
Gaynor Bussell, of the British Dietetic Association, said:
“Sweeteners used to be called ‘artificial’ sweeteners and
unfortunately the term ‘artificial’ has evoked suspicion. As
a result, sweeteners have been very widely tested and re-
viewed for safety and the ones on the market have an ex-
cellent safety track record. However, the studies on them
continue and this one has thrown up a possible link – not a
cause and effect – with depression.”
(www.bbc.co.uk)
The term “whether” in – Experts are questioning whe-
ther diet drinks could raise depression risk, after a large
study has found a link. – introduces:
A) A supposition.
B) A certainty.
C) A denial.
D) A dismissal.
E) An acceptance.
O termo “whether” é usado para fazer o contraste
quando pode ou não acontecer. Nesta frase, experts estão
perguntando se os refrigerantes diet podem ou não au-
mentar o risco de depressão (...)
RESPOSTA: “A”.

RESPOSTA: “B”.

12. (CETESB – ADVOGADO – VUNESP/2013)  

Diet Drinks “Link to depression” questioned

Experts are questioning whether diet drinks could raise

depression risk, after a large study has found a link.

The US research in more than 250.000 people found

depression was more common among frequent consumers
of artificially sweetened beverages. The work, which will be
presented all the American Academy of Neurology’s annual
meeting, did not look at the cause for this link.
Drinking coffee was linked with a lower risk of depres-
sion.
People who drank four cups a day were 10% less likely
to be diagnosed with depression during the 10-year stu-
dy period than those who drank no coffee. But those who
drank four cans or glasses of diet fizzy drinks or artificially
sweetened juice a day increased their risk of depression
by about a third. Lead researcher Dr Honglei Chen, of the
National Institutes of Health in North Carolina, said: “Our
research suggests that cutting out or down on sweetened
diet drink or replacing them with unsweetened coffee may
naturally help lower your depression risk.”

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