ESCRITURÁRIO

AGENTE COMERCIAL

Língua Portuguesa
Língua Inglesa
Matemática
Atualidades do Mercado Financeiro
Matemática Financeira CONTEÚDO
Conhecimentos Bancários
Conhecimentos de Informática
ON-LINE
Vendas e Negociação
CURSO COM 10H
DE VIDEOAULAS
TEORIA E
EXERCÍCIOS
Banco do Brasil
Escriturário - Agente Comercial

NV-011JH-21
Cód.: 7908428800802
Obra Produção Editorial

Banco do Brasil
Carolina Gomes
Josiane Inácio

Escriturário - Agente Comercial Karolaine Assis

Organização

Arthur de Carvalho
Autores
Roberth Kairo
LÍNGUA PORTUGUESA • Monalisa Costa, Ana Cátia Collares e Saula Isabela Diniz
Giselli Neves

LÍNGUA INGLESA • Rebecca Soares Revisão de Conteúdo

Ana Cláudia Prado

MATEMÁTICA • Kairton Batista (Prof.º Kaká) e Sérgio Mendes
Fernanda Silva
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO • Sirlo Oliveira Jaíne Martins
Maciel Rigoni
MATEMÁTICA FINANCEIRA • Vinicius Nascimento, Sérgio
Nataly Ternero
Mendes e Kairton Batista (Prof.º Kaká)

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS • Ricardo Barrios, Sirlo Oliveira e Análise de Conteúdo

Ricardo Reis
Ana Beatriz Mamede
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA • Fernando Nishimura João Augusto Borges

VENDAS E NEGOCIAÇÃO • Cristiano Silva, Ana Philippini e Luiz

Diagramação
Rezende
Dayverson Ramon
Higor Moreira
Willian Lopes

Capa

Joel Ferreira dos Santos

Projeto Gráfico

Daniela Jardim & Rene Bueno

ISBN 978-65-87525-23-5

Edição:

Junho/2021

Todos os direitos autorais desta obra são reservados e protegidos

pela Lei nº 9.610/1998. É proibida a reprodução parcial ou total,
por qualquer meio, sem autorização prévia expressa por escrito da
editora Nova Concursos.

Essa obra é vendida sem a garantia de atualização futura. No caso Dúvidas

de atualizações voluntárias e erratas, serão disponibilizadas no site
www.novaconcursos.com.br. Para acessar, clique em “Erratas e www.novaconcursos.com.br/contato
Retificações”, no rodapé da página, e siga as orientações. sac@novaconcursos.com.br
 Edital direto ao ponto!
Com base no Edital n º 01 - 2021 /001 do Banco do Brasil, separamos para você itens
indispensáveis do concurso, para o cargo de Escriturário -Agente Comercial.
O 1 Escriturário
) Cargo:
Perfil: Agente Comercial
Escriturário tradicional.
Jornada: 30 horas
Salário-base: RS 3.022,37
Inscrições: De 24/06/2021 a 28/07/2021
Taxa de Inscrição: RS 38,00
Prova objetiva e Redação: 26/09/2021
O edital terá 4 etapas:
Prova objetiva e Redação:
1 ª etapa - Prova objetiva.
70 questões de múltipla escolha, de
caráter eliminatório e classif1catório.
2 ª etapa - Redação.
Texto dissertativo-argumentativo, de
caráter eliminatório.
Duração: 5h.
Após a realização da prova
3 ª etapa - Aferição da veracidade da
autodeclaração prestada por candidatos
pretos ou pardos, de caráter eliminatório.
4ª etapa - Procedimentos Admissionais
e Perícia Médica, de caráter eliminatório,
sob responsabilidade do B anco do Brasil.
Q 2 ) Prova Objetiva
Os conteúdos são divididos em:
Conhecimentos Básicos - 25 questões
(32,5 pontos)
Língua Portuguesa
(1 O questões comvalor de 1,5 pontos cada)
Língua Inglesa
(5 questões comvalor de 1 ponto cada)
Matemática
(5questões comvalor de 1,5 pontos cada)
Atualidadesdo Mercado Financeiro
(5 questões comvalor de 1 ponto cada)
Conhecimentos Específicos - 45 questões
(67,5 pontos)
Conteúdos direcionados à opção de perfil
escolhida.
Perfil : Agente Comercial
Matemática Financeira
(5 questões com valor de 1,5 pontos cada)
Conhecimentos Bancários
(1 O questões comvalor de 1,5 pontos cada)
Conhecimentos de Informática
(15questõescom valor de 1,5 pontos cada)
Vendas e Negociação
(15questõescom valor de 1,5pontoscada)
Q3) Redação
Aplicada no mesmo dia da prova objetiva.
De v e-se redigir um texto do tipo
dissertativo-argumentativo, sobre o tema
proposto.
Pontuação: Nota máxima: 1 00.
Nota mínima: 70.
O que será avaliado?
Adequação ao tema proposto;
Adequação ao tipo de texto solicitado;
Emprego apropriado de mecanismos de
coesão (referenciação, sequenciação e
demarcação daspartesdo texto);
Capacidade de selecionar, organizar e
rela ci onar de forma co erente
argume ntos pertin e ntes a o t e m a
proposto;
Pleno domínio da modalidade escrita da
norma-padrão ( adequação vocabular,
ortografia, morfolo gia, sintax e de
c o n c o rdân c i a , d e r e gên c i a e de
colocação).
APRESENTAÇÃO
Um bom planejamento é determinante para a sua preparação
de sucesso na busca pela tão almejada aprovação. Por isso, pen-
sando no máximo aproveitamento de seus estudos, esse livro
foi organizado de acordo com os itens exigidos no Edital nº
001/2021 do Banco do Brasil, cargo de Escriturário, para Agente
Comercial.

O conteúdo programático foi sistematizado em um sumário,

facilitando a busca pelos temas do edital, no entanto, nem sem-
pre a banca organizadora do concurso dispõe os assuntos em
uma sequência lógica. Por isso, elaboramos este livro abordan-
do todos os itens do edital e reorganizando-os quando necessá-
rio, de uma maneira didática para que você realmente consiga
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Ao longo da teoria, você encontrará boxes – Importante e Dica

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à Língua Portuguesa - Regência Nominal , Verbal e Pontuação

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à Atualidades do Mercado Financeiro - Atualidades Estruturais, Dados Econômicos,

Produtos e Serviços Financeiros
à Conhecimentos Bancários - Sistema Financeiro Nacional e Noções Introdutórias

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VERSO DA APOSTILA
SUMÁRIO

LÍNGUA PORTUGUESA....................................................................................................13
COMPREENSÃO DE TEXTOS.............................................................................................................. 13

ORTOGRAFIA OFICIAL........................................................................................................................ 16

CLASSE E EMPREGO DE PALAVRAS................................................................................................. 18

EMPREGO DO ACENTO INDICATIVO DE CRASE.............................................................................. 35

SINTAXE DA ORAÇÃO E DO PERÍODO............................................................................................... 37

EMPREGO DOS SINAIS DE PONTUAÇÃO......................................................................................... 48

CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL............................................................................................ 51

REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL........................................................................................................ 56

COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS (PRÓCLISE,

MESÓCLISE E ÊNCLISE)..................................................................................................................... 58

REDAÇÃO............................................................................................................................................. 59

LÍNGUA INGLESA................................................................................................................89
CONHECIMENTO DE UM VOCABULÁRIO FUNDAMENTAL PARA A COMPREENSÃO
DE TEXTOS........................................................................................................................................... 89

CONHECIMENTO DOS ASPECTOS GRAMATICAIS BÁSICOS PARA A COMPREENSÃO

DE TEXTOS........................................................................................................................................... 96

MATEMÁTICA.................................................................................................................... 123
NÚMEROS INTEIROS, RACIONAIS, REAIS E PROBLEMAS DE CONTAGEM................................123

SISTEMA LEGAL DE MEDIDAS.........................................................................................................129

RAZÕES E PROPORÇÕES, DIVISÃO PROPORCIONAL, REGRAS DE TRÊS SIMPLES

E COMPOSTAS, PORCENTAGENS...................................................................................................130

LÓGICA PROPOSICIONAL................................................................................................................140

NOÇÕES DE CONJUNTOS................................................................................................................146

RELAÇÕES E FUNÇÕES, FUNÇÕES POLINOMIAIS, FUNÇÕES EXPONENCIAIS

E LOGARÍTMICAS..............................................................................................................................151

MATRIZES..........................................................................................................................................168
 DETERMINANTES.............................................................................................................................171

SISTEMAS LINEARES.......................................................................................................................174

SEQUÊNCIAS.....................................................................................................................................178

PROGRESSÕES ARITMÉTICAS E PROGRESSÕES GEOMÉTRICAS.............................................180

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO........................................................ 187

INTRODUÇÃO....................................................................................................................................187

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO.........................................................................................................................187

BANCOS NA ERA DIGITAL: ATUALIDADES, TENDÊNCIAS E DESAFIOS......................................187

INTERNET BANKING/BANCO DIGITAL...........................................................................................................188

MOBILE BANKING............................................................................................................................................188

OPEN BANKING E OS NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS..............................................................................188

SEGMENTAÇÃO E INTERAÇÕES DIGITAIS....................................................................................................189

ARRANJOS DE PAGAMENTOS .......................................................................................................................191

PIX - PAGAMENTOS INSTANTÂNEOS............................................................................................................192

MATEMÁTICA FINANCEIRA....................................................................................... 195

CONCEITOS GERAIS - O CONCEITO DO VALOR DO DINHEIRO NO TEMPO, CAPITAL,
JUROS, TAXAS DE JUROS, CAPITALIZAÇÃO E REGIMES DE CAPITALIZAÇÃO.........................195

JUROS SIMPLES - DOS JUROS, DA TAXA DE JUROS, DO PRINCIPAL E DO PRAZO DA OPERAÇÃO

FINANCEIRA, EQUIVALÊNCIA FINANCEIRA..................................................................................................195

JUROS COMPOSTOS - CÁLCULO DO MONTANTE, DOS JUROS, DA TAXA DE JUROS, DO PRINCIPAL

E DO PRAZO DA OPERAÇÃO FINANCEIRA....................................................................................................196

FLUXOS DE CAIXA E DIAGRAMAS DE FLUXO DE CAIXA..............................................................................198

SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO - SISTEMA PRICE, SISTEMA SAC..............................................204

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS............................................................................... 209

INTRODUÇÃO....................................................................................................................................209

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO.........................................................................................................................209

POLÍTICAS ECONÔMICAS................................................................................................................210

SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL.................................................................................................216

INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS.........................................................................................................225
 MERCADO DE CRÉDITO – OPERAÇÕES ATIVAS E GARANTIAS..................................................231

PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS............................................................................................243

MERCADO DE CAPITAIS...................................................................................................................257

MERCADO DE CÂMBIO.....................................................................................................................268

CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO/CAPITAIS E LEGISLAÇÕES..................................................272

AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA......................................................................................................281

LEI COMPLEMENTAR 105/2001......................................................................................................282

LEI N° 13.709/2018 – LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS........................................................285

LEGISLAÇÃO ANTICORRUPÇÃO.....................................................................................................291

SEGURANÇA CIBERNÉTICA: RESOLUÇÃO N° 4.658, DE 26 DE ABRIL DE 2018.........................300

ÉTICA APLICADA: ÉTICA, MORAL, VALORES E VIRTUDES; NOÇÕES DE ÉTICA

EMPRESARIAL E PROFISSIONAL. A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E
PRIVADAS..........................................................................................................................................304

CÓDIGO DE ÉTICA E POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL DO BANCO

DO BRASIL (ON-LINE).......................................................................................................................309

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA................................................................... 313

NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS – WINDOWS 10 (32-64 BITS) E AMBIENTE LINUX
(SUSE SLES 15 SP2)..........................................................................................................................313

EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT

OFFICE – WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365)..........................................................327

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO .....................................................................................................374

FUNDAMENTOS, CONCEITOS E MECANISMOS DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES

DE TRABALHO..................................................................................................................................................374

Controle de Dispostivos Usb, Hardening, Antimalware e Firewall Pessoal.................................................386

CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES, ARQUIVOS,

PASTAS E PROGRAMAS...................................................................................................................389

REDES DE COMPUTADORES............................................................................................................403

CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS E PROCEDIMENTOS DE INTERNET

E INTRANET.....................................................................................................................................................403

NAVEGADOR WEB (MICROSOFT EDGE VERSÃO 91 E MOZILLA FIREFOX VERSÃO 78 ESR),

BUSCA E PESQUISA NA WEB...........................................................................................................404

CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO, FÓRUNS E WIKIS..........................................407

 REDES SOCIAIS (TWITTER, FACEBOOK, LINKEDIN, WHATSAPP, YOUTUBE, INSTAGRAM
E TELEGRAM)....................................................................................................................................414

VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO E INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO

E FUNDAMENTOS SOBRE ANÁLISE DE DADOS.............................................................................415

CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA.....................................................................................438

CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃO

DE ÁUDIO E VÍDEO.............................................................................................................................440

FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA (MICROSOFT TEAMS,

CISCO WEBEX, GOOGLE HANGOUT, GOOGLE DRIVE E SKYPE)...................................................443

VENDAS E NEGOCIAÇÃO............................................................................................. 449

NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL.....................................................................................449

ANÁLISE DE MERCADO, FORÇAS COMPETITIVAS, IMAGEM INSTITUCIONAL, IDENTIDADE E

POSICIONAMENTO..........................................................................................................................................449

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO........................................................................................................454

AÇÕES PARA AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE................................................455

GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.........................................................................................456

APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL......................................................457

CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS...............................................................................................459

INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE..........................................459

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS ........................................................................................459

TÉCNICAS DE VENDAS.....................................................................................................................460

DA PRÉ-ABORDAGEM AO PÓS-VENDAS.......................................................................................................461

NOÇÕES DE MARKETING DIGITAL..................................................................................................462

GERAÇÃO DE LEADS, TÉCNICA DE COPYWRITING, GATILHOS MENTAIS E INBOUND MARKETING.......462

ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL EM VENDAS .........................................................................462

PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES....................................................462

UTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS PARA VENDAS.....................................................................463

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SUA RELAÇÃO COM VENDAS E NEGOCIAÇÃO .......464

POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE......................................................................464

RESOLUÇÃO N°. 4.539 DE 24 DE NOVEMBRO DE 2016................................................................................464

RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020..........................................................466

RESOLUÇÃO CMN Nº 3.694/2009 E ALTERAÇÕES.......................................................................470

LEI BRASILEIRA DE INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA (ESTATUTO DA PESSOA

COM DEFICIÊNCIA)...........................................................................................................................471

LEI Nº 13.146, DE 06 DE JULHO DE 2015.......................................................................................................471

CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR..................................................................477

LEI Nº 8.078/1990)..........................................................................................................................................477

LÍNGUA PORTUGUESA
COMPREENSÃO DE TEXTOS
INTRODUÇÃO
A interpretação e a compreensão textual são aspec-
tos essenciais a serem dominados por aqueles candida-
tos que buscam a aprovação em seleções e concursos
públicos. Pelo fato de as questões de provas abordarem
conteúdos diversos, muitas vezes, possuir competência
para interpretar e compreender aquilo que leu pode ser
o grande diferencial entre o “quase” e a aprovação.
Além disso, seja a compreensão textual, seja a
interpretação textual, ambas guardam uma relação de
proximidade com um assunto pouco explorado pelos
cursos de português: a semântica, que incide suas rela-
ções de estudo sobre as relações de sentido que a forma
linguística pode assumir.
Neste material, você encontrará recursos para
solidificar seus conhecimentos em interpretação e
compreensão textual, associando a essas temáticas as
relações semânticas que permeiam todo amontoado
de palavras. Vale lembrar que qualquer aglomeração
textual é, atualmente, considerada texto e, dessa for-
ma, deve ter um sentido que precisa ser reconhecido
por quem o lê.
Vamos começar nosso estudo fazendo uma breve
diferença entre os termos compreensão e interpreta-
ção textual. Para muitos, essas palavras expressam o
mesmo sentido, mas, como pretendemos deixar claro,
ainda que existam relações de sinonímia entre pala-
vras do nosso vocabulário, a opção do autor por um
termo ao invés de outro reflete um sentido que deve
ser interpretado no texto, uma vez que a interpreta-
ção realiza ligações com o texto a partir das ideias que
o leitor pode concluir com a leitura.
Já a compreensão busca a análise de algo exposto no
texto, e, geralmente, é marcada por uma palavra ou uma
expressão, além de apresentar mais relações semânti-
cas e sintáticas. A compreensão textual estipula aspectos
linguísticos essencialmente relacionados à significação
das palavras e, por isso, envolve uma forte ligação com
a semântica.
Sabendo disso, é importante separarmos os con-
teúdos que tenham mais apelo interpretativo ou
compreensivo. Neste material, você encontrará um
forte conteúdo que relaciona semântica e interpreta-
ção, contendo questões sobre os assuntos: inferência;
figuras de linguagem; vícios de linguagem e intertex-
tualidade. No que se refere aos estudos que focam na
compreensão e semântica, os principais tópicos são:
semântica dos sentidos e suas relações; coerência e
coesão; gêneros textuais (mais abordados em provas
de concursos); tipos textuais e, ainda, as variações lin-
guísticas e suas consequências para o sentido.
Todos esses assuntos completam o estudo basilar
de semântica com foco em provas e concursos, sem-
pre de olho na sua aprovação. Por isso, convidamos
você a estudar com afinco e dedicação. Não se esqueça
de praticar seus conhecimentos realizando os exercí-
cios de cada tópico, bem como, a seleção de exercícios
finais.
INFERÊNCIA – ESTRATÉGIAS DE INTERPRETAÇÃO
A inferência é uma relação de sentido conhecida
desde a Grécia Antiga e que embasa as teorias sobre
interpretação de texto. Interpretar é buscar ideias,
pistas do autor do texto, nas linhas apresentadas.
Apesar de, aparentemente, parecer algo subjetivo,
existem “regras” para se buscar essas pistas. A primei-
ra e mais importante delas é identificar a orientação
do pensamento do autor do texto, que fica perceptível
quando identificamos como o raciocínio dele foi expos-
to, se de maneira mais racional, a partir da análise de
dados, informações com fontes confiáveis ou se de
maneira mais empirista, partindo dos efeitos, das con-
sequências, a fim de se identificar as causas.
A seguir, apresentamos estratégias de leitura que
focam nas formas de inferência sobre um texto. Inicial-
mente, é fundamental identificar como ocorre o pro-
cesso de inferência, que se dá por dedução ou por
indução. Para entender melhor, veja esse exemplo:
O marido da minha chefe parou de beber.
Observe que é possível inferir várias informações
a partir dessa frase. A primeira é que a chefe do enun-
ciador é casada (informação comprovada pela expres-
são “marido”), a segunda é que o enunciador está
trabalhando (informação comprovada pela expressão
“minha chefe”) e a terceira é que o marido da chefe do
enunciador bebia (expressão comprovada pela expres-
são “parou de beber”). Note que há pistas contextuais
do próprio texto que induzem o leitor a interpretar
essas informações.
Tratando-se de interpretação textual, os processos
de inferência, sejam por dedução ou por indução, par-
tem de uma certeza prévia para a concepção de uma
interpretação construída pelas pistas oferecidas no
texto junto da articulação com as informações aces-
sadas pelo leitor do texto. A seguir, apresentamos um
fluxograma que representa como ocorre a relação
desses processos:
DEDUÇÃO → CERTEZA → INTERPRETAR
INFERÊNCIA
INDUÇÃO → INTERPRETAR → CERTEZA
A partir desse esquema, conseguimos visualizar
melhor como o processo de interpretação ocorre. Agora,
iremos detalhar esse processo, reconhecendo as estra-
tégias que compõem cada maneira de inferir informa-
ções de um texto. Por isso, vamos apresentar nos tópicos
seguintes como usar estratégias de cunho dedutivo, indu-
tivo e, ainda, como articular o nosso conhecimento de
mundo na interpretação de textos.
LÍNGUA PORTUGUESA
A INDUÇÃO
As estratégias de interpretação que observam
métodos indutivos analisam as “pistas” que o texto
oferece e, posteriormente, reconhecem alguma certe-
za na interpretação. Dessa forma, é fundamental bus-
car uma ordem de eventos ou processos ocorridos no
texto e que variam conforme o tipo textual.
Sendo assim, no tipo textual narrativo, podemos iden-
tificar uma organização cronológica e espacial no desen-
volvimento das ações marcadas, por exemplo, pelo uso do
pretérito imperfeito; na descrição, podemos organizar as 13
 ideias do texto a partir da marcação de adjetivos e demais
sintagmas nominais; na argumentação, esse encadea-
mento de ideias fica marcado pelo uso de conjunções e
elementos que expõem uma ideia/ponto de vista.
No processo interpretativo indutivo, as ideias são
organizadas a partir de uma especificação para uma
generalização. Vejamos um exemplo:
Eu não sou literato, detesto com toda a paixão essa
espécie de animal. O que observei neles, no tempo em
que estive na redação do O Globo, foi o bastante para
não os amar, nem os imitar. São em geral de uma las-
timável limitação de ideias, cheios de fórmulas, de
receitas, só capazes de colher fatos detalhados
e impotentes para generalizar, curvados aos for-
tes e às ideias vencedoras, e antigas, adstritos a um
infantil fetichismo do estilo e guiados por conceitos
obsoletos e um pueril e errôneo critério de beleza.
(BARRETO, 2010, p. 21)
O trecho em destaque na citação do escritor Lima
Barreto, em sua obra “Recordações do escrivão Isaías
Caminha” (1917), identifica bem como o pensamento
indutivo compõe a interpretação e decodificação de
um texto. Para deixar ainda mais evidente as estraté-
gias usadas para identificar essa forma de interpretar,
deixamos a seguir dicas de como buscar a organiza-
ção cronológica de um texto.
A propriedade vocabular
leva o cérebro a aproxi-
PROCURE SINÔNIMOS mar as palavras que têm
maior associação com o
tema do texto
Os conectivos (conjunções,
preposições, pronomes)
ATENÇÃO AOS
são marcadores claros de
CONECTIVOS
opiniões, espaços físicos e
localizadores textuais
leitura que fará em seguida. Uma outra dica impor-
tante é ler as questões da prova antes de ler o texto,
pois, assim, suas hipóteses já estarão agindo conforme
um objetivo mais definido.
O processo de interpretação por estratégias de dedu-
ção envolve a articulação de três tipos de conhecimento:
z Conhecimento Linguístico;
z Conhecimento Textual;
z Conhecimento de Mundo.
O conhecimento de mundo, por se tratar de um
assunto mais abrangente, será abordado mais adiante.
Os demais iremos abordar detalhadamente a seguir.
Conhecimento Linguístico
Esse é o conhecimento basilar para a compreen-
são e decodificação do texto, pois envolve o reco-
nhecimento das formas linguísticas estabelecidas
socialmente por uma comunidade linguística, ou seja,
envolve o reconhecimento das regras de uma língua.
É importante salientar que as regras de reconhe-
cimento sobre o funcionamento da língua não são,
necessariamente, as regras gramaticais, mas, sim, as
regras que estabelecem, por exemplo, no caso da lín-
gua portuguesa, que o feminino é marcado pela desi-
nência -a, que a ordem de escrita respeita o sistema
sujeito-verbo-objeto (SVO) etc.
Ângela Kleiman (2016) afirma que o conhecimento
linguístico é aquele que “abrange desde o conhecimento
sobre como pronunciar português, passando pelo conhe-
cimento de vocabulário e regras da língua, chegando até
o conhecimento sobre o uso da língua” (2016, p. 15).
Um exemplo em que a interpretação textual é preju-
dicada pelo conhecimento linguístico é o texto a seguir:

A DEDUÇÃO

A leitura de um texto envolve a análise de diversos

aspectos que o autor pode colocar explicitamente ou
de maneira implícita no enunciado. Em questões de
concurso, as bancas costumam procurar nos enuncia-
dos implícitos do texto aspectos para abordar em suas
provas.
No momento de ler um texto, o leitor articula seus
conhecimentos prévios a partir de uma informação
que julga certa, buscando uma interpretação; assim,
ocorre o processo de interpretação por dedução. Con-
forme Kleiman (2016, p. 47):

Ao formular hipóteses o leitor estará predizendo

temas, e ao testá-las ele estará depreendendo o tema;
ele estará também postulando uma possível estru-
tura textual; na predição ele estará ativando seu
conhecimento prévio, e na testagem ele estará enri-
quecendo, refinando, checando esse conhecimento.
Fonte: https://bit.ly/3kCyWoI. Acesso em: 22/09/2020.
Atente-se a essa informação, pois é uma das pri-
meiras estratégias de leitura para uma boa inter- Como é possível notar, o texto é uma peça publici-
pretação textual: formular hipóteses, a partir da tária escrita em inglês, portanto, somente os leitores
macroestrutura textual; ou seja, antes da leitura ini- proficientes nessa língua serão capazes de decodificar
cial, o leitor deve buscar identificar o gênero textual e entender o que está escrito; assim, o conhecimento
ao qual o texto pertence, a fonte da leitura, o ano, linguístico torna-se crucial para a interpretação. Essas
entre outras informações que podem vir como “aces- são algumas estratégias de interpretação em que
14 sórios” do texto e, então, formular hipóteses sobre a podemos usar métodos dedutivos.
 Conhecimento Textual
Esse tipo de conhecimento atrela-se ao conheci-
mento linguístico e desenvolve-se pela experiência
leitora. Quanto maior exposição a diferentes tipos de
textos, melhor se dá a sua compreensão. Nesse conhe-
cimento, o leitor desenvolve sua habilidade, porque
prepara sua leitura de acordo com o tipo de texto que
está lendo. Não se lê uma bula de remédio como se lê
uma receita de bolo ou um romance. Não se lê uma
reportagem como se lê um poema.
Em outras palavras, esse conhecimento se relacio-
na com a habilidade de reconhecer diferentes tipos de
discursos, estruturas, tipos e gêneros textuais.
Conhecimento de Mundo
O uso dos conhecimentos prévios é fundamental
para a boa interpretação textual, por isso, é sempre
importante que o candidato a cargos públicos reserve
um tempo para ampliar sua biblioteca e buscar fontes
de informações fidedignas, para, dessa forma, aumen-
tar seu conhecimento de mundo.
Conforme Kleiman (2016), durante a leitura, nosso
conhecimento de mundo que é relevante para a com-
preensão textual é ativado; por isso, é natural ao nosso
cérebro associar informações, a fim de compreender
o novo texto que está em processo de interpretação.
A esse respeito, a autora propõe o seguinte exer-
cício para atestarmos a importância da ativação do
conhecimento de mundo em um processo de interpre-
tação. Leia o texto a seguir e faça o que se pede:
Como gemas para financiá-lo, nosso herói desa-
fiou valentemente todos os risos desdenhosos que
tentaram dissuadi-lo de seu plano. “Os olhos enga-
nam” disse ele, “um ovo e não uma mesa tipificam
corretamente esse planeta inexplorado.” Então as
três irmãs fortes e resolutas saíram à procura de
provas, abrindo caminho, às vezes através de imen-
sidões tranquilas, mas amiúde através de picos e
vales turbulentos (KLEIMAN, 2016, p. 24).
Agora, tente responder as seguintes perguntas
sobre o texto:
Quem é o herói de que trata o texto?
Quem são as três irmãs?
Qual é o planeta inexplorado?
Certamente, você não conseguiu responder nenhu-
ma dessas questões, porém, ao descobrir o título des-
se texto, sua compreensão sobre essas perguntas será
afetada. O texto chama-se “A descoberta da América
por Colombo”. Agora, volte ao texto, releia-o e busque
responder às questões; certamente você não terá mais
as mesmas dificuldades.
Ainda que o texto não tenha sido alterado, ao voltar
seus olhos por uma segunda vez a ele, já sabendo do
que se trata, seu cérebro ativou um conhecimento pré-
vio que é essencial para a interpretação de questões.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (FGV – 2019) “Quando se julga por indução e sem o
necessário conhecimento dos fatos, às vezes chega-
-se a ser injusto até mesmo com os malfeitores”.
Indução é um processo lógico que parte do particular
para o geral, como ocorre no seguinte raciocínio:
a) Todos os dias o metrô está cheio; hoje deve estar
também;
b) Após as chuvas, as ruas ficam alagadas; hoje deve ter
chovido durante toda a noite;
c) A torcida do Corinthians está presente em todos os
jogos; domingo não deve ser diferente;
d) O estacionamento do restaurante está cheio de carros;
o lucro desse restaurante deve ser alto;
e) Os carros brasileiros ainda mostram deficiências; o
meu automóvel enguiçou ontem.
Indução é um processo lógico que parte do particu-
lar para o geral. Se houver alguma dúvida na reso-
lução, basta realizar a exclusão das alternativas
a) Todos os dias.../ hoje...
b) as ruas/ toda a noite
c) em todos os jogos/ domingo...
d) Resposta certa
e) Os carros.../ meu automóvel... Resposta: Letra D.
2. (CESPE-CEBRASPE – 2014) Julgue o item, relativo à
dedução e indução.
A conclusão de um argumento dedutivo é uma con-
sequência necessária da verdade da conjunção das
premissas, o que significa que, sendo verdadeiras
as premissas, é impossível a conclusão ser falsa.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
O pensamento dedutivo parte do conhecimento
geral, visando ao conhecimento particular, assim,
para a lógica dedutiva, as premissas verdadeiras não
podem gerar enunciados falsos. Resposta: Certo.
3. (UFPE – 2018 - Adaptada) Na temática da Lógica,
leia o texto a seguir sobre os tipos de inferência:
A dedução e a indução são conhecidas com o nome
de inferência, isto é, concluir alguma coisa a partir
de outra já conhecida. Sobre a indução e a dedu-
ção, entende-se como inferências mediatas.
(CHAUÍ, Marilena. Convite à Filosofia. São Paulo: Ática, 1996, p. 68.)
Adaptado.
A autora acima enfatiza a singularidade dos tipos de
inferência no âmbito da razão discursiva. Sobre isso,
observe a seguinte inferência:
Sócrates é homem e mortal 
Platão é homem e mortal 
Aristóteles é homem e mortal  
Logo, todos os homens são mortais.  
LÍNGUA PORTUGUESA
A inferência expressa o raciocínio:
a) Dialético.
b) Disjuntivo.
c) Indutivo.
d) Conjuntivo.
e) Argumentativo.
O raciocínio é indutivo, porque parte de premissas
particulares para outras mais genéricas. Resposta:
Letra C. 15

ORTOGRAFIA OFICIAL
As regras de ortografia são muitas e, na maioria dos
casos, contraproducentes, tendo em vista que a lógica
da grafia e da acentuação das palavras, muitas vezes, é
derivada de processos históricos de evolução da língua.
Por isso, vale lembrar a dica de ouro do aluno cra-
que em ortografia: leia sempre! Somente a prática de
leitura irá lhe garantir segurança no processo de gra-
fia das palavras.
Em relação à acentuação, por outro lado, a maior
parte das regras não são efêmeras, porém, são em
grande número. Neste material, iremos apresen-
tar uma forma condensada e prática de nunca mais
esquecer os acentos e os motivos pelos quais as pala-
vras são acentuadas.
Ainda sobre aspectos ortográficos da língua portu-
guesa, é importante estarmos atentos ao uso de letras
cujos sons são semelhantes e geram confusão quanto
à escrita correta. Veja:
z É com X ou CH? Empregamos X após os ditongos.
Ex.: ameixa, frouxo, trouxe.
USAMOS X: USAMOS CH:
� Depois da sílaba em, se � Depois da sílaba em, se
a palavra não for derivada a palavra for derivada de
de palavras iniciadas por palavras iniciadas por CH:
CH: enxerido, enxada encher, encharcar
� Depois de ditongo: cai- � Em palavras derivadas
xa, faixa de vocábulos que são gra-
� Depois da sílaba ini- fados com CH: recauchu-
cial me se a palavra não tar, fechadura
for derivada de vocábulo
iniciado por CH: mexer,
mexilhão
Fonte: instagram/academiadotexto. Acesso em: 10/10/2020.
z É com G ou com J? Usamos G em substantivos termi-
nados em: -agem; igem; -ugem. Ex.: viagem, ferrugem;
Palavras terminadas em: ágio, -égio, -ígio, -ógio,
-úgio. Ex.: sacrilégio, pedágio;
Verbos terminados em -ger e -gir. Ex.: proteger, fugir;
Usamos J em formas verbais terminadas em -jar ou
-jer. Ex.: viajar, lisonjear;
Termos derivados do latim escritos com j.
z É com Ç ou S? Após ditongos, usamos, geralmente,
Ç quando houver som de S, e escrevemos S quando
houver som de Z. Ex.: eleição; Neusa; coisa.
z É com S ou com Z? palavras que designam nacio-
nalidade ou títulos de nobreza e terminam em -ês
e -esa devem ser grafadas com S. Ex.: norueguesa;
inglês; marquesa; duquesa.
Palavras que designam qualidade, cuja termina-
ção seja -ez ou -eza, são grafadas com Z:
Embriaguez; lucidez; acidez.
Essas regras para correção ortográfica das pala-
vras, em geral, apresentam muitas exceções; por isso é
importante ficar atento e manter uma rotina de leitu-
ra, pois esse aprendizado é consolidado com a prática.
Sua capacidade ortográfica ficará melhor a partir da
leitura e da escrita de textos, por isso, recomendamos
que se mantenha atualizado e leia fontes confiáveis de
informação, pois além de contribuir para seu conhe-
cimento geral, sua habilidade em língua portuguesa
16 também aumentará.
USO DOS PORQUÊS
É muito comum haver confusão com os usos das
formas dos porquês, pois no contexto de uso discursi-
vo (fala) não necessitamos distinguir foneticamente.
Porém, existem quatro formas de escrita dos porquês,
as quais se distinguem por função sintática, morfo-
lógica e pela sua posição no período. Veja a tirinha a
seguir e como são realizadas essas distinções:
Disponível em: https://bit.ly/3oIvkDs
Os tipos de porquês:
� Porque: conjunção causal ou explicativa (igual a
“pois”, “uma vez que”).
Jogava vôlei porque os amigos o chamavam.
� Porquê: substantivo abstrato com propósito de
justificar. Pode ser acompanhado de artigo, prono-
me, adjetivo ou numeral. Pode vir no singular e no
plural.
Ex.: Não sabia o porquê de ela ter ido embora.
Ele não entendeu os porquês de tantas brigas.
� Por que: inicia perguntas diretas ou está presen-
te no interior de perguntas indiretas, podendo
ser substituído por “por qual razão” ou “por qual
motivo”. Pode ser também que tenha o significado
de “pelo qual” e suas flexões.
Ex.: Quero saber por que você não visitou seu primo.
Os lugares por que passei são incríveis.
� Por quê: aparecerá sempre no final de uma fra-
se, podendo ser substituído por “por qual motivo”,
“por qual razão”.
Ex.: Você não me falou nada, por quê?
Ela escutou tudo isso sem saber por quê.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FCC – 2012) Está correto o emprego de ambos os
elementos destacados em:
a) Se o por quê da importância primitiva de Paraty estava
na sua localização estratégica, a importância de que
goza atualmente está na relevância histórica porque é
reconhecida.
b) Ninguém teria porque negar a Paraty esse duplo mereci-
mento de ser poesia e história, por que o tempo a esco-
lheu para ser preservada e a natureza, para ser bela.
c) Os dissabores por que passa uma cidade turística
devem ser prevenidos e evitados pela Casa Azul, por-
que ela nasceu para disciplinar o turismo.
d) Porque teria a cidade passado por tão longos anos
de esquecimento? Criou-se uma estrada de ferro, eis
porque.
e) Não há porquê imaginar que um esquecimento é sem-
pre deplorável; veja-se como e por quê Paraty acabou
se tornando um atraente centro turístico.
 O “por que” na sentença da alternativa C está correta-
mente empregado, pois possui sentido de “pelo qual”.
O “porque” logo em seguida também está correto, pois
tem função de explicar o nascimento da Casa Azul:
para disciplinar o turismo. Resposta: Letra C.
DEMAIS E DE MAIS
Demais
Advérbio de intensidade. Assume também a fun-
ção de pronome indefinido.
Ex.: Gritamos demais no jogo, por isso estamos
roucos. (advérbio)
Eu amo essa cantora, ela é demais! (advérbio)
Sabemos o motivo principal, os demais não foram
divulgados. (pronome indefinido)
De mais
Locução adjetiva que manifesta quantidade. Para
diferenciá-la de “demais”, basta trocar pelo antônimo,
“de menos”; se der certo, escreve-se “de mais”.
Ex.: Essa sobremesa tem açúcar de mais para o
meu paladar.
Preparei comida de mais, vou precisar congelar.
É só uma injeção, não tem nada de mais.
A CERCA DE / ACERCA DE / HÁ CERCA DE
A cerca de
Quando se referir a algo ou alguém, com ideia de
quantidade aproximada.
Ex.: Ele falou a cerca de mil ouvintes.
Acerca de
Equivale a “sobre”, “a respeito de”, “em relação a”.
Ex.: O professou dissertou acerca dos progressos
científicos.
Há cerca de
Quando se trata de uma média de tempo passado.
Ex.: Há cerca de trinta dias, foi feita essa proposta.
Dica
Para evitar redundância, não se deve usar o “há
cerca de” com outro termo que dê ideia de pas-
sado numa mesma sentença.
Ex.: Há cerca de trinta dias atrás. (inadequado)
Há cerca de trinta dias. (adequado)
SEÇÃO / SESSÃO / CESSÃO
Seção
Tem sentido de “parte”, “divisão”, “segmento”.
Ex.: A seção onde trabalho é muito requisitada.
Sessão
Tem sentido de “reunião”, “encontro”, “espaço de
tempo”.
Ex.: Os ingressos para a sessão de estreia estão
disponíveis.
Cessão
Tem sentido de “ceder”, “repartir”.
Ex.: O governo autorizou a cessão de livros para
as escolas.
AO ENCONTRO DE / DE ENCONTRO A
Ao encontro de
Significa “ser favorável a” e “aproximar-se de”.
Ex.: A opinião dos estudantes ia ao encontro das
nossas. (sentido de “corresponder”)
Ele foi ao encontro dos amigos. (sentido de
“encontrar-se com”)
De encontro a
Indica “oposição”, “confronto”, “colisão”.
Ex.: A sua maneira de agir veio de encontro à
minha. (sentido de “confronto”)
O caminhão foi de encontro ao poste. (sentido de
“colisão”)
O que ele fez foi de encontro ao que havia dito.
(sentido de oposição”)
SENÃO / SE NÃO
Senão
Significa “do contrário, caso contrário”, “mas sim,
mas”, “a não ser, exceto, mais do que”, “mas também”,
“falha, defeito, obstáculo (como substantivo)”.
Ex.: Saio cedo, senão chego atrasado.
Não era diamante nem rubi, senão cristal.
Ninguém, senão os convidados, podia entrar na festa.
O aprendizado não depende somente do professor,
senão do esforço do aluno.
Não encontrei um senão em seu texto. (substanti-
vo com sentido de “falha”)
Se não
Formado de uma conjunção condicional se e do
advérbio de negação não, tem valor de “caso não”,
“quando não”.
Ex.: Se não fizer sol, não lavarei roupas.
Havia duas pessoas interessadas, se não três.
Para não errar mais:
Se não (separado): Caso não
Ex.: Se não estudar, será reprovado.
Senão (junto): Caso contrário
Ex.: Estude, senão será reprovado.
HÁ / A (EXPRESSÃO DE TEMPO)
LÍNGUA PORTUGUESA
Há
Usa-se para espaço de tempo referente ao passado.
Ex.: Ela saiu de casa há duas horas.
Saiba que o verbo há pode ser substituído também
por faz, sendo invariável, sempre no singular.
Ex.: Ela saiu de casa faz meia hora. / Ela saiu de
casa faz duas horas.
A
Usa-se para espaço de tempo referente ao futuro.
Ex.: Ele chegará daqui a duas horas. 17

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (TJ-SC - 2010) “As eleições vão acontecer daqui ___
três meses, mas as discussões intrapartidárias come-
çaram ____ bastante tempo. Entretanto, não ___ como
deixar de constatar o irrealismo da legislação eleitoral,
que cria certas restrições a pretexto de proporcionar
igualdade de oportunidades a todos quantos dispu-
tem mandato eletivo mas tenham pouco ou nada _____
com a dinâmica do processo político.”
A sequência que preenche corretamente as lacunas
do texto é:
a) a – há – há – haver
b) há – há – a – há ver
c) a – a – a – haver
d) a – a – há – a ver
e) a – há – há – a ver
A lacuna “daqui a três meses” representa tempo
futuro, logo o “a” é uma preposição; “há bastante
tempo” se refere ao que já passou, então se usa o
verbo “há”; “não há como deixar” tem que ser com-
pletado com o verbo “haver” conjugado (“há”); em
“pouco ou nada a ver com a dinâmica”, utiliza-se “a
ver”, e não “haver”, pois não se pode usar o verbo
nessa situação. Resposta: Letra E.
EM VEZ DE / AO INVÉS DE
Em vez de
Significa “substituição”, “troca”.
Ex.: Em vez de estudar, ficou brincando com os
amigos.
Ao invés de
Indica “algo inverso”, “oposição”.
Ex.: Ao invés de ligar o som, desligou-o.
TRAZ / TRÁS / ATRÁS
Traz
Do verbo “trazer”, conjugado na terceira pessoa do
singular.
Ex.: Ele sempre me traz flores quando vem me ver.
Trás
Significa “na parte posterior” e é sempre precedi-
do de preposição.
Ex.: Ele estava por trás disso tudo desde o começo.
Ande mais depressa, senão ficará pra trás.
Atrás
Advérbio de lugar.
Ex.: O ponto de ônibus fica atrás do shopping.
Dica
Na frase “Ele estava atrás de mim quando tudo
aconteceu”, o advérbio atrás pode apresentar
dois significados: no sentido literal, “estar atrás”
é localizar-se atrás de alguém, mas o “estar
atrás” também apresenta um sentido figurado
18 de “estar buscando” ou “procurando”.
MAL / MAU
Mal
Conjunção ou substantivo. Como substantivo,
refere-se a uma desgraça, calamidade, dano, doença,
enfermidade, pesar, aflição, sofrimento, defeito, pro-
blema, maldade. O substantivo mal forma o plural
males. Como conjunção subordinativa temporal,
tem sentido de “assim que” e “logo que”.
Ex.: Todos sabem que essa personagem é do mal.
(substantivo)
Não temos como fugir dos males do mundo.
(substantivo)
Mal ele chegou, ela saiu da sala. (conjunção)
Mal você possa, venha falar comigo. (conjunção)
Mau
Adjetivo. Indica alguém ou alguma coisa que: faz
maldades, não é de boa qualidade, faz grosserias, traz
infortúnio, não tem competência, é pouco produtivo,
é inconveniente e impróprio, é contrário aos bons cos-
tumes, é travesso e desobediente.
Ex.: Que chato! Sempre de mau humor!
Ele seguiu por maus caminhos.
Desculpa o mau jeito! Eu estava nervoso!
Você está fazendo mau uso desse equipamento.
Para não errar mais, faça a seguinte operação sem-
pre que em dúvida: Mal é antônimo de Bem / Mau é
antônimo de Bom.
CLASSE E EMPREGO DE PALAVRAS
INTRODUÇÃO
A palavra morfologia refere-se ao estudo das for-
mas; por isso, o termo é usado pelos linguistas e tam-
bém pelos médicos que estudam as formas dos órgãos
e suas funções.
Analogamente, para compreender bem as funções
de uma forma, seja ela uma palavra, seja um órgão,
precisamos conhecer como essa forma se classifica
e como se organiza. Por isso, em língua portuguesa,
estudamos as formas das palavras na morfologia, que
organiza as classes das palavras em dez categorias.
A seguir, iremos estudar detalhadamente cada uma
delas e também acrescentamos um “bônus” para seus
estudos: as palavras denotativas, atualmente, muito
cobradas por bancas exigentes.
ARTIGOS
Os artigos devem concordar em gênero e número
com os substantivos. São, por isso, considerados deter-
minantes dos substantivos.
Essa classe está dividida em artigos definidos e arti-
gos indefinidos. Os primeiros funcionam como deter-
minantes objetivos, individualizando a palavra e os
segundos funcionam como determinantes imprecisos.
z Artigos definidos: o, os; a, as.
z Artigos indefinidos: um, uns; uma, umas.
 Os artigos podem ser combinados às preposições:
são as chamadas contrações. Algumas contrações
comuns na língua são: em + a = na; a + o = ao; a + a =
à; de + a = da.
Toda palavra determinada por um artigo torna-se
um substantivo! Ex.: o não, o porquê, o cuidar etc.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (SCT – 2020) Marque a alternativa cujo período apre-
senta apenas artigos indefinidos:
a) Uma das vantagens de ser garçonete é que acabo
conhecendo todas as pessoas.
b) A garota prefere lutar por ele, pois o considera uma
boa pessoa.
c) A família está em festa com a chegada do bebê.
d) Poderia me passar a colher, por favor?
e) Mariana é uma mulher com um coração de ouro.
Os artigos indefinidos são “um/uma” e suas flexões
de plural. A única opção que apresenta somente
artigos indefinidos é a e Resposta: Letra E.
NUMERAIS
Palavra que se relaciona diretamente ao substanti-
vo, inferindo ideia de quantidade ou posição.
Os numerais podem ser:
z Cardinais: indicam quantidade em si. Ex.: dois
potes de sorvete; zero coisas a comprar; ambos os
meninos eram bons em português.
z Ordinais: indicam a ordem de sucessão de uma
série. Ex.: foi o segundo colocado do concurso; che-
gou em último/penúltimo/antepenúltimo lugar.
z Multiplicativos: indicam o aumento proporcio-
nal de uma quantidade. Ex.: Ele ganha o triplo no
novo emprego.
z Fracionários: indicam a diminuição proporcio-
nal de uma quantidade. Ex.: Tomou um terço
de vinho; o copo estava meio cheio; ele recebeu
metade do pagamento.
Um numeral ou um artigo?
A forma um pode assumir na língua a função de
artigo indefinido ou de numeral cardinal; então, como
podemos reconhecer cada função? É preciso observar
o contexto em uso.
Durante a votação, houve um deputado que se
posicionou contra o projeto.
z Durante a votação, apenas um deputado se posi-
cionou contra o projeto.
Na primeira frase, podemos substituir o termo um
por uma, realizando as devidas alterações sintáticas, e
o sentido será mantido, pois o que se pretende defen-
der é que a espécie do indivíduo que se posicionou
contra o projeto é um deputado e não uma deputada,
por exemplo.
Já na segunda oração, a alteração do gênero não
implicaria em mudanças no sentido, pois o que se
pretende indicar é que o projeto foi rejeitado por UM
deputado, marcando a quantidade.
Outra forma de notarmos a diferença é ficarmos
atentos com a aparição das expressões adverbiais, o
que sempre fará com que a palavra “um” seja numeral.
Sobre o numeral milhão/milhares, importa desta-
car que sua forma é masculina, logo, o artigo que pre-
cede será sempre no masculino
z Errado: As milhares de vacinas chegaram hoje.
z Correto: Os milhares de vacina chegaram hoje.
Dica
A forma 14 por extenso apresenta duas for-
mas aceitas pela norma gramatical: catorze e
quatorze.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CONSESP – 2018) Analise os itens a seguir:
I. A quadragésima quinta Feira do Livro foi um sucesso (45ª).
II. Pela milésima vez ele acenou positivamente (1000ª).
III. Há uma década que não o vejo (10 anos).
Os numerais entre parênteses foram grafados correta-
mente, conforme apresentados em destaque, em:
a) 1 e 2, apenas.
b) 2 e 3, apenas.
c) 1 e 3, apenas.
d) 1, 2, e 3.
Todas as frases colocam adequadamente os nume-
rais nas frases, por extenso, e entre parênteses. Res-
posta: Letra D.
SUBSTANTIVOS
Os substantivos classificam os seres em geral. Uma
característica básica dessa classe é admitir um deter-
minante, artigo, pronome etc. Os substantivos flexio-
nam-se em gênero, número e grau.
Tipos de Substantivos
A classificação dos substantivos admite nove tipos
diferentes de substantivos. São eles:
z Simples: Formados a partir de um único radical.
Ex.: vento, escola;
z Composto: Formados pelo processo de justaposi-
LÍNGUA PORTUGUESA
ção. Ex.: couve-flor, aguardente;
z Primitivo: Possibilitam a formação de um novo
substantivo. Ex.: pedra, dente;
z Derivado: Formados a partir dos primitivos. Ex.:
pedreiro, dentista;
z Concreto: Designam seres com independência
ontológica, ou seja, um ser que existe por si, inde-
pendente da sua conotação espiritual ou real. Ex.:
Deus, fada, carro;
z Abstrato: Indica estado, sentimento, ação, quali-
dade. Ex.: coragem, Liberalismo; 19
 z Comum: Designam determinados seres e lugares.
Ex.: homem, cidade;
z Próprio: Designam uma determinada espécie. Ex.:
Maria, Fortaleza;
z Coletivo: Usados no singular, designam um conjun-
to de uma mesma espécie. Ex.: pinacoteca, manada.
É importante destacar que a classificação de um
substantivo depende do contexto em que ele está inse-
rido. Vejamos:
Judas foi um apóstolo (Judas = Próprio).
O amigo se mostrou um judas (judas = traidor/
comum).
Flexão de Gênero
Os gêneros do substantivo são masculinos e femi-
ninos. Porém, alguns admitem apenas uma forma
para os dois gêneros, são, por isso, chamados de uni-
formes. Os substantivos uniformes podem ser:
z Comuns-de-dois-gêneros: designam seres huma-
nos e sua diferença é marcada pelo artigo. Ex.: o
pianista / a pianista; o gerente / a gerente; o cliente
/ a cliente; o líder / a líder.
z Epicenos: designam animais ou plantas que apre-
sentam distinção entre masculino e feminino; a
diferença é marcada pelo uso do adjetivo macho
ou fêmea. Ex.: cobra macho / cobra fêmea; onça
macho / onça fêmea; gambá macho / gambá fêmea;
girafa macho / girafa fêmea.
z Sobrecomuns: designam seres de forma geral que
não são distinguidos por artigo ou adjetivo, o gêne-
ro pode ser reconhecido apenas pelo contexto. Ex.:
A criança; O monstro; A testemunha; O indivíduo.
Os substantivos biformes, como o nome indi-
ca, designam os substantivos que apresentam duas
formas para os gêneros masculino ou feminino. Ex.:
professor/professora.
Destacamos que alguns substantivos apresentam
formas diferentes nas terminações para designar for-
mas diferentes no masculino e no feminino:
Ex.: Ator/atriz; Ateu/ ateia; Réu/ré.
Outros substantivos modificam o radical para
designar formas diferentes no masculino e no femini-
no, estes são chamados de substantivos heteroformes:
Ex.: Pai/mãe; Boi/vaca; Genro/nora.
Gênero e Significação
É importante salientar que alguns substantivos
uniformes podem aparecer com marcação de gênero
diferente, ocasionando uma modificação no sentido.
Veja, por exemplo:
z A testemunha: pessoa que presenciou um crime;
z O testemunho: relato de experiência, associado a
religiões.
Algumas formas substantivas mantêm o radical,
mas a alteração do gênero interfere no significado:
z O cabeça: chefe / a cabeça: membro o corpo;
z O moral: ânimo / a moral: costumes sociais;
20 z O rádio: aparelho / a rádio: estação de transmissão.
Além disso, algumas palavras na língua causam
dificuldade na identificação do gênero, pois são usa-
das em contextos informais com gêneros diferentes, é
o caso de: a alface; a cal; a derme; a libido; a gênese;
a omoplata / o guaraná; o catolicismo; o formicida; o
telefonema; o trema.
Algumas formas que não apresentam, necessaria-
mente, relação com o gênero, são admitidas tanto no
masculino quanto no feminino: O personagem / a per-
sonagem; O laringe / a laringe; O xerox / a xerox.
Flexão de Número
Os substantivos flexionam-se em gênero, de manei-
ra geral, pelo acréscimo do morfema -s: Casa / casas.
Porém, podem apresentar outras terminações: males,
reais, animais, projéteis etc. Geralmente, devemos acres-
centar -es ao singular das formas terminadas em R ou Z,
como: flor / flores; paz / pazes. Porém, há exceções, como
mal/males.
Já os substantivos terminados em AL, EL, OL, UL
fazem plural trocando-se o L final por -is. Ex.: coral
/ corais; papel / papéis; anzol / anzóis. Mas também
há exceções. Ex.: a forma mel apresenta duas formas
aceitas meles e méis.
Geralmente, as palavras terminadas em -ão fazem
plural com o acréscimo do -s ou pelo acréscimo de -es.
Ex.: capelães, capitães, escrivães. Contudo, há subs-
tantivos que admitem até três formas de plural:
z Ermitão: ermitãos, ermitões, ermitães.
z Ancião: anciãos, anciões, anciães.
z Vilão: vilãos, vilões, vilães.
Podemos, ainda, associar às palavras paroxítonas
que terminam em -ão o acréscimo do -s. Ex.: órgão /
órgãos; órfão / órfãos.
Plural dos Substantivos Compostos
Os substantivos compostos são aqueles formados
por justaposição; o plural dessas formas obedece às
seguintes regras:
z Variam os dois elementos:
substantivo + substantivo:
Ex.: mestre-sala / mestres-salas;
Substantivo + adjetivo:
Ex.: guarda-noturno / guardas - noturnos;
Adjetivo + substantivo:
Ex.: boas-vindas;
Numeral + substantivo:
Ex.: terça-feira / terças - feiras.
z Varia apenas um elemento:
Substantivo + preposição + substantivo.
Ex.: canas-de-açúcar;
Substantivo + substantivo (com função adjetiva).
Ex.: navios-escola.
Palavra invariável + palavra invariável.
Ex.: abaixo-assinados.
 Verbo + substantivo.
Ex.: guarda-roupas.
Redução + substantivo.
Ex.: bel-prazeres.
Destacamos, ainda, que os substantivos compostos
formados por verbo + advérbio e verbo + substan-
tivo plural ficam invariáveis. Ex.: Os bota-fora; os
saca-rolha.
Variação de Grau
A flexão de grau dos adjetivos exprime a variação
de tamanho dos seres, indicando um aumento ou uma
diminuição.
z Grau aumentativo: quando o acréscimo de sufi-
xos aos substantivos indicar um grau aumentativo.
Ex.: bocarra, homenzarrão, gatalhão, cabeçorra,
fogaréu, boqueirão, poetastro.
z Grau diminutivo: quando o acréscimo de sufi-
xos aos substantivos indicar um grau diminutivo.
Ex.: fontinha, lobacho, casebre, vilarejo, saleta,
pequenina, papelucho.
Dica
O emprego do grau aumentativo ou diminutivo
dos substantivos pode alterar o sentido das pala-
vras, podendo assumir um valor:
Afetivo: filhinha;
Pejorativo: mulherzinha / porcalhão.
O Novo Acordo Ortográfico e o Uso de Maiúsculas
O novo acordo ortográfico estabelece novas regras
para o uso de substantivos próprios, exigindo o uso
da inicial maiúscula. Dessa forma, devemos usar com
letra maiúscula as iniciais das palavras que designam:
z Nomes de instituições. Ex.: Embaixada do Brasil;
Ministério das Relações Exteriores; Gabinete da
Vice-presidência.
z Títulos de obras. Ex.: Memórias póstumas de Brás
Cubas. Caso a obra apresente em seu título um
nome próprio, este também deverá ser escrito com
inicial maiúscula.
z Nomenclatura legislativa especificada deve ser
escrita com inicial maiúscula. Ex.: Lei de Diretri-
zes e Bases da Educação (LDB).
z Períodos e eventos históricos. Ex.: Revolta da
Vacina; Guerra Fria.
Em palavras com hífen, podemos optar pelo uso
de maiúsculas ou minúsculas, portanto, são aceitas as
formas: Vice-Presidente; Vice-presidente e vice-pre-
sidente, porém é preciso manter a mesma forma em
todo o texto. Já nomes próprios compostos por hífen
devem ser escritos com as iniciais maiúsculas: Grã-
-Bretanha, Timor-Leste.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FCC – 2018) Julgue o item a seguir:
Organiza-se o sentido, nos versos 1 e 3, por meio de
sequências verbais, das quais se destaca o uso recor-
rente do substantivo “seco” devidamente flexionado.
Terra seca árvore seca
E a bomba de gasolina
Casa seca paiol seco
E a bomba de gasolina
( ) CERTO  ( ) ERRADO
A palavra “seco” no contexto mencionado não é
substantivo, e sim funciona como adjetivo. Respos-
ta: Errado.
ADJETIVOS
Os adjetivos associam-se aos substantivos garan-
tindo a estes um significado mais preciso. Os adjetivos
podem indicar:
z Qualidade: professor chato.
z Estado: aluno triste.
z Aspecto, aparência: estrada esburacada.
Locuções Adjetivas
As locuções adjetivas apresentam o mesmo valor
dos adjetivos, indicando as mesmas características
deles.
Elas são formadas por preposição + substantivo,
referindo-se a outro substantivo ou expressão subs-
tantivada, atribuindo-lhe o mesmo valor adjetivo.
A seguir, colocamos algumas locuções adjetivas
com valores diferentes ao lado da forma adjetiva,
importantes para seu estudo:
z Voo de águia / aquilino;
z Poder de aluno / discente;
z Cor de chumbo / plúmbeo;
z Bodas de cobre / cúprico;
z Sangue de baço / esplênico;
z Nervo do intestino / celíaco ou entérico;
z Noite de inverno / hibernal ou invernal.
É importante destacar que mais do que “decorar”
formas adjetivas e suas respectivas locuções, é fun-
damental reconhecer as principais características de
uma locução adjetiva: caracterizar o substantivo e
apresentar valor de posse. Ex.: Viu o crime pela aber-
tura da porta; A abertura de conta pode ser realiza-
da on-line.
Quando a locução adjetiva é composta pela pre-
posição “de”, ela pode ser confundida com a locução
adverbial. Nesse caso, para diferenciá-las, é importan-
te perceber que a locução adjetiva apresenta valor de
posse, pois, nesse caso, o meio usado pelo sujeito para
ver “o crime”, indicado na frase, foi pela abertura da
porta. Além disso, a locução destacada está caracteri-
LÍNGUA PORTUGUESA
zando o substantivo “abertura”.
Já na segunda frase, a locução destacada é adver-
bial, pois quem sofre a “ação” de ser aberta é a “con-
ta”, o que indica o valor de passividade da locução,
demonstrando seu caráter adverbial.
As locuções adjetivas também desempenham fun-
ção de adjetivo e modificam substantivos, pronomes,
numerais, oração substantiva. Ex.: amor de mãe, café
com açúcar.
Já as locuções adverbiais desempenham função
de advérbio. Modificam advérbios, verbos, adjetivos,
orações adjetivas com esses valores. Ex.: morreu de
fome; agiu com rapidez. 21
 Adjetivo de Relação
No estudo dos adjetivos, é fundamental estudar
o aspecto morfológico designado como “adjetivo de
relação”, muito cobrado por bancas de concursos.
Para identificar um adjetivo de relação, observe as
seguintes características:
z Seu valor é objetivo, não podendo, portanto, apre-
sentar meios de subjetividade. Ex.: Em “Menino
bonito”, o adjetivo não é de relação, já que é sub-
jetivo, pois a beleza do menino depende dos olhos
de quem o descreve.
z Posição posterior ao substantivo: os adjetivos de
relação sempre são posicionados após o substanti-
vo. Ex.: casa paterna.
z Derivado do substantivo: derivam-se do substan-
tivo por derivação prefixal ou sufixal.
z Não admitem variação de grau: os graus compa-
rativo e superlativo não são admitidos.
Alguns exemplos de adjetivos relativos: Presiden-
te americano (não é subjetivo; posicionado após o
substantivo; derivado de substantivo; não existe a
forma variada em grau “americaníssimo”); platafor-
ma petrolífera; economia mundial; vinho francês;
roteiro carnavalesco.
Variação de Grau
O adjetivo pode variar em dois graus: Compara-
tivo ou superlativo. Cada um deles apresenta suas
respectivas categorias.
z Grau comparativo: exprime a característica de
um ser, comparando-o com outro da mesma classe
nos seguintes sentidos:
„ Igualdade: igual a, como, tanto quanto, tão
quanto;
„ Superioridade: mais do que;
„ Inferioridade: menos do que.
Ex.: Somos tão complexos quanto simplórios
(comparativo de igualdade);
O amor é mais suficiente do que o dinheiro
(comparativo de superioridade);
Homens são menos engajados do que mulhe-
res (comparativo de inferioridade).
z Grau superlativo: em relação ao grau superlati-
vo, é importante considerar que o valor semântico
desse grau apresenta variações, podendo indicar:
„ Característica de um ser elevada ao último
grau: Superlativo absoluto, que pode ser analí-
tico (associado ao advérbio) ou sintético (asso-
ciação de prefixo ou sufixo ao adjetivo);
„ Característica de um ser relacionada com
outros indivíduos da mesma classe: Superla-
tivo relativo, que pode ser de superioridade (O
mais) ou de inferioridade (O menos)
Ex.: O candidato é muito humilde (Superlativo
absoluto analítico).
O candidato é humílimo (Superlativo absoluto
22 sintético).
O candidato é o mais humilde dos concorren-
tes? (Superlativo relativo de superioridade).
O candidato é o menos preparado entre os con-
correntes à prefeitura (Superlativo relativo de
inferioridade).
Ao compararmos duas qualidades de um mesmo
ser, devemos empregar a forma analítica (mais alta,
mais magra, mais bonito etc.).
Ex.: A modelo é mais alta que magra.
Porém, se uma mesma característica se referir
a seres diferentes, empregamos a forma sintética
(melhor, pior, menor etc.).
Ex.: Nossa sala é menor que a sala da diretoria.
Formação dos Adjetivos
Os adjetivos podem ser primitivos, derivados,
simples ou compostos.
z Primitivos: são os Adjetivos que não derivam de
outras palavras e, a partir deles, é possível formar
novos termos. Ex.: útil, forte, bom, triste, mau etc.
z Derivados: são formados a partir dos adjetivos pri-
mitivos. Ex.: bondade, lealdade, mulherengo etc.
z Simples: Os adjetivos simples apresentam um
único radical. Ex.: português, escuro, honesto etc.
z Compostos: são formados a partir da união de
dois ou mais radicais. Ex.: verde-escuro, luso-bra-
sileiro, amarelo-ouro etc.
Dica
O plural dos adjetivos simples é realizado da
mesma forma que o plural dos substantivos.
Plural dos adjetivos compostos
O plural dos adjetivos compostos segue as seguin-
tes regras:
z Invariável: adjetivos compostos como azul-mari-
nho, azul-celeste, azul-ferrete; locuções formadas
de cor + de + substantivo, como em cor-de-rosa,
cor-de-cáqui; adjetivo + substantivo, como tape-
tes azul-turquesa, camisas amarelo-ouro.
z Varia o último elemento: 1º elemento é palavra
invariável, como em mal-educados, recém-forma-
dos; adjetivo + adjetivo, como em lençóis verde-
-claros, cabelos castanho-escuros.
Adjetivos Pátrios
Os adjetivos pátrios também são conhecidos como
gentílicos e designam a naturalidade ou nacionalidade
dos seres.
O sufixo -ense, geralmente, designa a origem de
um ser relacionada a um estado brasileiro. Ex.: ama-
zonense, fluminense, cearense.
Uma outra curiosidade sobre os adjetivos pátrios diz
respeito ao adjetivo brasileiro, formado com o sufixo
-eiro, costumeiramente usado para designar profissões.
O gentílico que designa nossa nacionalidade teve
origem com as pessoas que comercializavam o pau-
-brasil, esse ofício dava-lhes a alcunha de “brasileiros”,
termo que passou a indicar os nascidos em nosso país.
 Veja abaixo alguns deles:

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FGV – 2017) Há, em língua portuguesa, um grupo de adjetivos chamados “adjetivos de relação”, que possuem marcas
diferentes de outros adjetivos, como a de não poder ser empregado antes do substantivo a que se refere, nem receber
grau superlativo. Assinale a opção que indica o adjetivo do texto que não está incluído nessa categoria:

a) Herói nacional.
b) Guerra mundial.
c) Diferença social.
LÍNGUA PORTUGUESA

d) Povo cordial.
e) Traço cultural.

Como vimos, uma outra característica dos adjetivos de relação é a objetividade. Esses adjetivos não denotam
questões subjetivas, tal qual o adjetivo “cordial”, na letra D, a única sem adjetivo de relação. Resposta: Letra D

ADVÉRBIOS

Advérbios são palavras invariáveis que modificam um verbo, um adjetivo ou um outro advérbio. Em alguns
casos, os advérbios também podem modificar uma frase inteira, indicando circunstância.
Os grandes cientistas da gramática da língua portuguesa apresentam uma lista exaustiva com as funções dos
advérbios. Porém, decorá-las além de desgastante, pode não ter o resultado esperado na resolução de questões
de concurso. 23
 Dessa forma, atente-se às principais funções designadas por um advérbio e, a partir delas, consiga interpretar
a função exercida nos enunciados das questões que tratem dessa classe de palavras.
Ainda assim, julgamos pertinente apresentar algumas funções basilares exercidas pelo advérbio:

z Dúvida: Talvez, caso, porventura, quiçá etc.

z Intensidade: Bastante, bem, mais, pouco etc.
z Lugar: Ali, aqui, atrás, lá etc.
z Tempo: Jamais, nunca, agora etc.
z Modo: Assim, depressa, devagar etc.

Novamente, chamamos sua atenção para a função que o advérbio deve exercer na oração. Como dissemos,
essas palavras modificam um verbo, um adjetivo ou um outro advérbio; por isso, para identificar com mais pro-
priedade a função denotada pelos advérbios, é preciso perguntar: Como? Onde? Como? Por quê?
As respostas sempre irão indicar circunstâncias adverbiais expressas por advérbios, locuções adverbiais ou
orações adverbiais.
Vejamos como podemos identificar a classificação/função adequada dos advérbios:

z O homem morreu... de fome (causa); com sua família (companhia); em casa (lugar); envergonhado (modo).
z A criança comeu... demais (intensidade); ontem (tempo); com garfo e faca (instrumento); às claras (modo).

Locuções dverbiais

As locuções adverbiais, como já mostramos anteriormente, são bem semelhantes às locuções adjetivas. É
importante saber que as locuções adverbiais apresentam um valor passivo.

Ex.: Ameaça de colapso.

Nesse exemplo, o termo em negrito é uma locução adverbial, pois o valor é de passividade, ou seja, se inverter-
mos a ordem e inserirmos um verbo na voz passiva, a frase manterá seu sentido. Vejamos:

Colapso foi ameaçado: essa frase faz sentido e apresenta valor passivo, logo, sem o verbo, a locução destaca-
da anteriormente é adverbial.

Ainda sobre esse assunto, perceba que em locuções como esta: “Característica da nação”, o termo destacado
não terá o mesmo valor passivo, pois não aceitará a inserção de um verbo com essa função:

Nação foi característica*: essa frase quebra a estrutura gramatical da língua portuguesa, que não admite voz
passiva em termos com função de posse, caso das locuções adjetivas. Isso torna tal estrutura agramatical, por
isso, inserimos um asterisco (*) para indicar essa característica.

Dica
Locuções adverbiais apresentam valor passivo.
Locuções adjetivas apresentam valor de posse.

Com essa dica, esperamos que você seja capaz de diferenciar essas locuções em questões; ademais, buscamos
desenvolver seu aprendizado para que não seja preciso gastar seu valioso tempo decorando listas de locuções
adverbiais. Lembre-se: o sentido está no texto.

Advérbios Interrogativos

Os advérbios interrogativos são, muitas vezes, confundidos com pronomes interrogativos. Para evitar essa
confusão, devemos saber que os advérbios interrogativos introduzem uma pergunta, exprimindo ideia de tempo,
modo ou causa.

Exs.:
Como foi a prova?
Quando será a prova?
Onde será realizada a prova?
Por que a prova não foi realizada?

De maneira geral, as palavras como, onde, quando e por que são advérbios interrogativos, pois não substi-
tuem nenhum nome de ser (vivo), exprimindo ideia de modo, lugar, tempo e causa.

Grau do Advérbio
Assim como os adjetivos, os advérbios podem ser flexionados nos graus comparativo e superlativo.
24 Vejamos as principais mudanças sofridas pelos advérbios quando flexionados em grau:
 GRAU COMPARATIVO
NORMAL SUPERIORIDADE INFERIORIDADE IGUALDADE
Bem Melhor (mais bem*) - Tão bem
Mal Pior (mais mal*) - Tão mal
Muito Mais - -
Pouco menos - -

Obs.: As formas “mais bem” e “mais mal” são aceitas quando acompanham o particípio verbal.

GRAU SUPERLATIVO

NORMAL ABSOLUTO SINTÉTICO ABSOLUTO ANALÍTICO RELATIVO

Bem Otimamente Muito bem Inferioridade
Mal Pessimamente Muito mal Superioridade
Muito Muitíssimo - Superioridade: o mais
Pouco Pouquíssimo - Superioridade: o menos

Advérbios e Adjetivos

O adjetivo é, como vimos, uma classe de palavras variável, porém, quando se refere a um verbo, ele fica inva-
riável, confundindo-se com o advérbio.
Nesses casos, para ter certeza de qual é classe da palavra, basta tentar colocá-la no feminino ou no plural; caso
a palavra aceite uma dessas flexões, será adjetivo.

Ex.: A cerveja que desce redondo/ As cervejas que descem redondo.

Nesse caso, trata-se de um advérbio.

Palavras Denotativas

São termos que apresentam semelhança aos advérbios, em alguns casos são até classificados como tal, mas
não exercem função modificadora de verbo, adjetivo ou advérbio.
Sobre as palavras denotativas, é fundamental que você saiba identificar o sentido a elas atribuído, pois, geral-
mente, é isso que as bancas de concurso cobram.

z Eis: sentido de designação;

z Isto é, por exemplo, ou seja: sentido de explicação;
z Ou melhor, aliás, ou antes: sentido de ratificação;
z Somente, só, salvo, exceto: sentido de exclusão;
z Além disso, inclusive: sentido de inclusão.

Além dessas expressões, há, ainda, as partículas expletivas ou de realce, geralmente compostas pela forma ser
+ que (é que). A principal característica dessas palavras é que podem ser retiradas sem causar prejuízo sintático
ou semântico na frase. Ex.: Eu é que faço as regras / Eu faço as regras.
Outras palavras denotativas expletivas são: lá, cá, não, é porque etc.

Algumas Observações Interessantes

z O adjunto adverbial deve sempre vir posicionado após o verbo ou complemento verbal, caso venha deslocado,
em geral, separamos por vírgulas.
z Em uma sequência de advérbios terminados com o sufixo -mente, apenas o último elemento recebe a termi-
nação destacada.
LÍNGUA PORTUGUESA

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (SCT – 2020) Assinale a opção em que as palavras denotativas não foram bem classificadas:

a) A palavra SE, por exemplo, pode ter muitas funções (explicação).

b) Todos saíram exceto o vigia (exclusão).
c) O pároco, isto é, o vigário da nossa paróquia, esteve aqui (de adição).
d) Mesmo eu não sabia de nada (exclusão).
e) Ele também participou da homenagem (inclusão).

A expressão “isto é” designa explicação, portanto, o item incorreto é a alternativa C. Resposta: Letra C. 25
 2. (FCC – 2018) Julgue o item a seguir: Os pronomes oblíquos tônicos são pronunciados
O antônimo de “bem-estar” se constrói com o adjetivo com força e precedidos de preposição. Costumam ter
mau. função de complemento:

( ) CERTO  ( ) ERRADO z 1ª pessoa: Mim, comigo (singular); nós, conosco

(plural).
O contrário de “bem-estar” é “mal-estar”, admitin-
do-se apenas a forma adverbial da palavra. Respos- z 2ª pessoa: Ti, contigo (singular); vós, convosco
ta: Errado. (plural).

PRONOMES z 3ª pessoa: Si, consigo (singular ou plural); ele (s), ela (s)

Pronomes são palavras que representam ou acom-
panham um termo substantivo. Dessa forma, a função
dos pronomes é substituir ou determinar uma pala-
vra. Os pronomes indicam: pessoas, relações de pos-
se, indefinição, quantidade, localização no tempo, no
espaço e no meio textual, entre tantas outras funções.
Destacamos, ainda, que os pronomes exercem
papel importante na análise sintática e também na
interpretação textual, pois colaboram para a comple-
mentação de sentido de termos essenciais da oração,
além de estruturar a organização textual, contribuin-
do para a coesão e também para a coerência de um
texto.
Pronomes Pessoais
Os pronomes pessoais designam as pessoas do dis-
curso; algumas informações relevantes sobre eles são:
Importante lembrar que não devemos usar prono-
mes do caso reto como objeto ou complemento ver-
bal, como em: “mate ele”. Contudo, o gramático Celso
Cunha destaca que é possível usar os pronomes do
caso reto como complemento verbal, desde que ante-
cedidos pelos vocábulos “todos”, “só”, “apenas” ou
“numeral”. Ex.: Encontrei todos eles na festa; Encon-
trei apenas ela na festa.
Após a preposição “entre”, em estrutura de reci-
procidade, devemos usar os pronomes oblíquos tôni-
cos. Ex.: Entre mim e ele não há segredos.
Pronomes de Tratamento
Os pronomes de tratamento são formas que expres-
sam uma hierarquia social institucionalizada linguis-
ticamente. As formas de pronomes de tratamento
apresentam algumas peculiaridades importantes:

PRONOMES PRONOMES z Vossa: designa a pessoa a quem se fala (relativo a

PESSOAS DO CASO DO CASO 2ª pessoa), apesar disso, os verbos relacionados a
RETO OBLÍQUO esse pronome devem ser flexionados na 3ª pessoa
do singular. Ex.: Vossa excelência deve conhecer a
1ª pessoa do Me, mim,
EU Constituição.
singular comigo
z Sua: designa a pessoa de quem se fala (relativo
2ª pessoa do a 3ª pessoa). Ex.: Sua excelência, o presidente do
TU Te, ti, contigo
singular Supremo Tribunal, fará um pronunciamento hoje
à noite.
3ª pessoa do Se, si, consigo,
ELE/ELA
singular o, a, lhe
Como mencionamos anteriormente, os pronomes
1ª pessoa do de tratamento estabelecem uma hierarquia social na
NÓS Nos, conosco. linguagem, ou seja, a partir das formas usadas, pode-
plural
mos reconhecer o nível de discurso e o tipo de poder
2ª pessoa do instituídos pelos falantes.
VÓS Vos, convosco
plural Por isso, é eficaz reconhecer que alguns pronomes
de tratamento só devem ser utilizados em contextos
3ª pessoa do Se, si, consigo, cujos interlocutores sejam reconhecidos socialmen-
ELES/ELAS
plural os, as, lhes te por suas funções, como juízes, reis, clérigos, entre
outras. Dessa forma, apresentamos alguns pronomes
Os pronomes pessoais do caso reto costumam de tratamento com as funções sociais que designam:
substituir o sujeito. Ex.: Pedro é bonito / Ele é bonito.
Já os pronomes pessoais oblíquos costumam funcio- z Vossa Alteza (V. A.): Príncipes, duques, arquidu-
nar como complemento verbal ou adjunto. Ex.: Eu a vi ques e seus respectivos femininos;
com o namorado; Maura saiu comigo.
z Vossa Eminência (V. Ema.): Cardeais;
z Os pronomes que estarão relacionados ao objeto
direto são: O, a, os, as, me, te, se, nos, vos. Ex.: Infor- z Vossa Excelência (V. Exa.): Autoridades do governo
mei-o sobre todas as questões. e das Forças Armadas membros do alto escalão;

z Já os que se relacionam com o objeto indireto são:
Lhe, lhes, (me, te, se, nos, vos – complementados
por preposição). Ex.: Já lhe disse tudo (disse tudo
a ele).
Devemos lembrar que todos os pronomes pessoais
são pronomes substantivos; além disso, é importan-
te saber que eu e tu não podem ser regidos por pre-
posição e que os pronomes ele(s), ela (s), nós e vós
podem ser retos ou oblíquos, dependendo da função
26 que exercem.
z Vossa Majestade (V. M.): Reis, imperadores e seus
respectivos femininos;
z Vossa Reverendíssima (V. Rev. Ma.): Sacerdotes;
z Vossa Senhoria (V. Sa.): Funcionários públicos gra-
duados, oficiais até o posto de coronel, tratamento
cerimonioso a comerciantes importantes;
z Vossa Santidade (V. S.): Papa;
z Vossa Excelência Reverendíssima (V. Exa. Revma.):
Bispos.
 Os exemplos acima fazem referência a pronomes
de tratamento e suas respectivas designações sociais
conforme indica o Manual de Redação Oficial da Pre-
sidência da República; portanto, essas designações
devem ser seguidas com atenção quando o gênero
textual abordado for um gênero oficial.
Sobre o uso das abreviaturas das formas de trata-
mento, é importante destacar:
O plural de algumas abreviaturas é feito com letras
dobradas, como: V. M. / VV. MM.; V. A. / VV. AA.
Porém, na maioria das abreviaturas terminadas
com a letra a, por exemplo, o plural é feito com o
acréscimo do s: V. Exa. / V. Exas.; V. Ema. / V.Emas.
O tratamento adequado a Juízes de Direito é Meri-
tíssimo Juiz. O tratamento dispensado ao Presidente
da República nunca deve ser abreviado.
Pronomes Indefinidos
Os pronomes indefinidos indicam quantidade de
maneira vaga e sempre devem ser utilizados na 3ª
pessoa do discurso. Os pronomes indefinidos podem
variar e podem ser invariáveis, vejamos:
z Variáveis: Algum, Alguma / Alguns, Algumas;
Nenhum, Nenhuma / Nenhuns, Nenhumas; Todo,
Toda/ Todos, Todas; Outro, Outra / Outros, Outras;
Muito, Muita / Muitos, Muitas; Tanto, Tanta / Tan-
tos, Tantas; Quanto, Quanta / Quantos, Quantas;
Pouco, Pouca / Poucos, Poucas etc.
z Invariáveis: Alguém; Ninguém; Tudo; Outrem;
Nada; Cada; Quem; Menos; Mais; Que.
As palavras certo e bastante serão pronomes
indefinidos quando vierem antes do substantivo, e
serão adjetivos quando vierem depois. Ex.: Busco cer-
to modelo de carro (Pronome indefinido) / Busco o
modelo de carro certo (adjetivo).
A palavra bastante frequentemente gera dúvida
quanto a ser advérbio, adjetivo ou pronome indefini-
do, por isso, fique atento:
z Bastante (advérbio): será invariável e equivalen-
te ao termo “muito”. Ex.: Elas são bastante famosas.
z Bastante (adjetivo): será variável e equivalente
ao termo “suficiente”. Ex.: A comida e a bebida não
foram bastantes para a festa.
z Bastante (Pronome indefinido): “Bastantes ban-
cos aumentaram os juros”
Pronomes Demonstrativos
Os pronomes demonstrativos indicam a posição e
apontam elementos a que se referem as pessoas do
discurso (1ª, 2ª e 3ª). Essa posição pode ser designa-
da por eles no tempo, no espaço físico ou no espaço
textual.
z 1ª pessoa: Este, Estes / Esta, Estas.
z 2ª pessoa: Esse, Esses / Essa, Essas.
z 3ª pessoa: Aquele, Aqueles / Aquela, Aquelas.
z Invariáveis: isto, isso, aquilo.
Usamos este, esta, isto para indicar:
z Referência ao espaço físico, indicando a proximi-
dade de algo ao falante. Ex.: Esta caneta aqui é
minha; Entreguei-lhe isto como prova.
z Referência ao tempo presente. Ex.: Esta semana
começarei a dieta; Neste mês, pagarei a última
prestação da casa.
z Referência ao espaço textual. Ex.: Encontrei Joana
e Carla no shopping, esta procurava um presente
para o marido (o pronome refere-se ao último ter-
mo mencionado).
Usamos esse, essa, isso para indicar:
z Referência ao espaço físico, indicando o afasta-
mento de algo de quem fala. Ex.: Essa sua gravata
combinou muito com você.
z Pode indicar distância que se deseja manter. Ex.:
Não me fale mais nisso; A população não confia
nesses políticos.
z Referência ao tempo passado. Ex.: Nessa semana,
eu estava doente; Esses dias estive em São Paulo.
z Referência a algo já mencionado no texto/ na fala.
Ex.: Continuo sem entender o porquê de você ter
falado sobre isso; Sinto uma energia negativa nes-
sa sua expressão.
Usamos aquele, aquela, aquilo para indicar:
z Referência ao espaço físico, indicando afastamen-
to de quem fala e de quem ouve. Ex.: Margarete,
quem é aquele ali perto da porta?
z Referência a um tempo muito remoto, um passado
muito distante. Ex.: Naquele tempo, podíamos dor-
mir com as portas abertas; Bons tempos aqueles!
z Referência a um afastamento afetivo. Ex.: Não
conheço aquela mulher.
z Referência ao espaço textual, indicando o primeiro
termo de uma relação expositiva. Ex.: Saí para lan-
char com Ana e Beatriz, esta preferiu beber chá,
aquela, refrigerante.
Dica
O pronome “mesmo” não pode ser usado em
função demonstrativa referencial, veja:
O candidato fez a prova, porém o mesmo esque-
ceu de preencher o gabarito. ERRADO.
O candidato fez a prova, porém esqueceu de
preencher o gabarito. CORRETO.
EXERCÍCIO COMENTADO
LÍNGUA PORTUGUESA
1. (FCC – 2018) “Tratando do estado de solidão ou da
necessidade de convívio, Sêneca vê no estado de soli-
dão uma contrapartida da necessidade de convívio,
assim como vê na necessidade de convívio uma aber-
tura para encontrar satisfação no estado de solidão.”
Evitam-se as viciosas repetições do texto acima subs-
tituindo-se os elementos grifados, na ordem dada, por:
a) naquele – desta – nesta – naquele.
b) nisso – daquilo – naquela – deste.
c) este – do outro – na primeira – no último.
d) nisto – disso – naquela – desse.
e) na primeira – do segundo – numa – noutra. 27
 Devemos lembrar das regras de proximidade e dis-
tância que organizam o uso dos pronomes demons-
trativos. Resposta: Letra A.
Pronomes Relativos
Uma das classes de pronomes mais complexas, os
pronomes relativos têm função muito importante na
língua, refletida em assuntos de grande relevância
em concursos, como a análise sintática. Dessa forma,
é essencial conhecer adequadamente a função desses
elementos a fim de saber utilizá-los corretamente.
Os pronomes relativos referem-se a um substantivo
ou a um pronome substantivo, mencionado anterior-
mente. A esse nome (substantivo ou pronome mencio-
nado anteriormente) chamamos de antecedente.
São pronomes relativos:
z Variáveis: O qual, os quais, cujo, cujos, quanto,
quantos / A qual, as quais, cuja, cujas, quanta,
quantas.
z Invariáveis: Que, quem, onde, como.
z Emprego do pronome relativo que: pode ser asso-
ciado a pessoas, coisas ou objetos. Ex.: Encontrei
o homem que desapareceu; O cachorro que esta-
va doente morreu; A caneta que emprestei nunca
recebi de volta.
Em alguns casos, há a omissão do antecedente do
relativo que. Ex.: Não teve que dizer (não teve nada
que dizer).
z Emprego do relativo quem: seu antecedente deve
ser uma pessoa ou objeto personificado. Ex.: Fomos
nós quem fizemos o bolo.
O pronome relativo quem pode fazer referência a algo
subentendido: Quem cala consente (aquele que cala).
z Emprego do relativo quanto: seu antecedente
deve ser um pronome indefinido ou demonstra-
tivo, pode sofrer flexões. Ex.: Esqueci-me de tudo
quanto foi me ensinado; Perdi tudo quanto pou-
pei a vida inteira.
z Emprego do relativo cujo: deve ser empregado
para indicar posse e aparecer relacionando dois
termos que devem ser um possuidor e uma coisa
possuída. Ex.: A matéria cuja aula faltei foi Língua
portuguesa (o relativo cuja está ligando aula (pos-
suidor) a matéria (coisa possuída).
O relativo cujo deve concordar em gênero e núme-
ro com a coisa possuída.
Jamais devemos inserir um artigo após o pronome
cujo: Cujo o, cuja a
Não podemos substituir cujo por outro pronome
relativo;
O pronome relativo cujo pode ser preposiciona-
do. Ex.: Esse é o vilarejo por cujos caminhos percorri.
Para encontrar o possuidor faça-se a seguinte per-
gunta: “de quem/do que?” Ex.: Vi o filme cujo dire-
tor ganhou o Óscar (diretor do que? Do filme.); Vi o
rapaz cujas pernas você se referiu (pernas de quem?
Do rapaz.)
z Emprego do pronome relativo onde: empregado
para indicar locais físicos. Ex.: Conheci a cidade
onde meu pai nasceu.
Em alguns casos, pode ser preposicionado, assumin-
do as formas aonde e donde. Ex.: Irei aonde você for.
O relativo onde pode ser empregado sem antece-
28 dente. Ex.: O carro atolou onde não havia ninguém.
z Emprego de o qual: o pronome relativo o qual e
suas variações (os quais, a qual, as quais) é usa-
do em substituição a outros pronomes relativos,
sobretudo o que, a fim de evitar fenômenos lin-
guísticos, como queísmo. Ex.: O Brasil tem um pas-
sado do qual (que) ninguém se lembra.
O pronome o qual pode auxiliar na compreensão
textual, desfazendo estruturas ambíguas.
Pronomes Interrogativos
São utilizados para introduzir uma pergunta ao tex-
to e se apresentam de formas variáveis (Que? Quais?
Quanto? Quantos?) e invariáveis (Que? Quem?). Ex.:
O que é aquilo? Quem é ela? Qual sua idade? Quantos
anos tem seu pai?
O ponto de exclamação só é usado nas interrogati-
vas diretas. Nas indiretas, aparece apenas a intenção
interrogativa, indicada por um verbo como: pergun-
tar, indagar etc. Ex.: Indaguei quem era ela.
Os pronomes interrogativos que e quem são pro-
nomes substantivos.
Pronomes Possessivos
Os pronomes possessivos referem-se às pessoas do
discurso e indicam posse:
1ª pessoa Meu, minha, meus, minhas
SINGULAR 2ª pessoa Teu, tua, teus, tuas
3ª pessoa Seu, sua, seus, suas
1ª pessoa Nosso, nossa, nossos, nossas
PLURAL 2ª pessoa Vosso, vossa, vossos, vossas
3ª pessoa Seu, sua, seus, suas
Os pronomes pessoais oblíquos (me, te, se, lhe, o,
a, nos, vos) também podem atribuir valor possessivo
a uma coisa. Ex.: Apertou-lhe a mão (a sua mão). Ain-
da que o pronome esteja ligado ao verbo pelo hífen, a
relação do pronome é com o objeto da posse.
Outras funções dos pronomes possessivos:
z Delimitam o substantivo a que se referem;
z Concordam com o substantivo que vem depois dele;
z Não concordam com o referente;
z O pronome possessivo que acompanha o substan-
tivo exerce função sintática de adjunto adnominal.
VERBOS
Certamente, a classe de palavras mais complexa e
importante dentre as palavras da língua portuguesa é
o verbo. A partir dos verbos, são estruturados as ações
e os agentes desses atos, além de ser uma importante
classe sempre abordada nos editais de concursos; por
isso; fique atento às nossas dicas.
Os verbos são palavras variáveis que se flexionam
em número, pessoa, modo e tempo, além da designação
da voz que exprime uma ação, um estado ou um fato.
As flexões verbais são marcadas por desinências
que podem ser: número-pessoal, indicando se o
verbo está no singular ou plural, bem como em qual
pessoa verbal foi flexionado (1ª, 2ª ou 3ª); modo-tem-
poral, que indica em qual modo e tempo verbais a
ação foi realizada; iremos apresentar estas desinên-
cias a seguir. Antes, porém, de abordarmos as desi-
nências modo-temporais, precisamos explicar o que
são o modo e o tempo verbais:
 Modos
Indica a atitude da ação/sujeito frente a uma rela-
ção enunciada pelo verbo.
z Indicativo: exprime atitude de certeza. Ex.: Estu-
dei muito para ser aprovado.
z Subjuntivo: exprime atitude de dúvida, desejo ou
possibilidade. Ex.: Se eu estudasse, seria aprovado.
z Imperativo: designa ordem, convite, conselho, súpli-
ca ou pedido. Ex.: Estuda! Assim, serás aprovado.
Tempos
O tempo designa o recorte temporal em que a ação
verbal foi realizada. Basicamente, podemos indicar
o tempo dessa ação no Passado, Presente ou Futuro.
Porém, existem ramificações específicas.
z Presente: pode expressar não apenas um fato
atual, como também uma ação habitual. Ex.:
Estudo todos os dias no mesmo horário.
Uma ação passada.
Ex.: Vargas assume o cargo e instala uma ditadura.
Uma ação futura.
Ex.: Amanhã, estudo mais! (equivalente a estudarei)
z Pretérito perfeito: ação realizada plenamente no
passado. Ex.: Estudei até ser aprovado.
Pretérito imperfeito: ação inacabada, que pode
indicar uma ação frequentativa, vaga ou durativa.
Ex.: Estudava todos os dias.
Pretérito mais-que-perfeito: ação anterior à ou-
tra mais antiga. Ex.: Quando notei, a água já trans-
bordara da banheira.
z Futuro do presente: indica um fato que deve ser
realizado em um momento vindouro. Ex.: Estuda-
rei bastante ano que vem.
z Futuro do pretérito: expressa um fato posterior
em relação a outro fato já passado. Ex.: Estudaria
muito, se tivesse me planejado.
A partir dessas informações, podemos também iden-
tificar os verbos conjugados nos tempos simples e nos
tempos compostos. Os tempos verbais simples são for-
mados por uma única palavra, ou verbo, conjugado no
presente, passado ou futuro; já os tempos compostos são
formados por dois verbos, um auxiliar e um principal,
nesse caso, o verbo auxiliar é o único a sofrer flexões.
Agora, vamos conhecer as desinências modo-temporais
dos tempos simples e compostos, respectivamente:
Flexões modo-temporais – tempos simples
MODO MODO
TEMPO
INDICATIVO SUBJUNTIVO
-e (1ª conjugação)
e número e gênero.
Presente *
-a ( 2ª e 3ª
conjugações)
Pretérito
-ra (3ª pessoa do plural) *
perfeito
Pretérito -va (1ª conjugação)
-sse
imperfeito -ia (2ª e 3ª conjugações)
Pretérito
mais-que -ra *
-perfeito
MODO MODO
TEMPO
INDICATIVO SUBJUNTIVO
Futuro -rá e -re -r
Futuro do
-ria *
pretérito
* Nem todas as formas verbais apresentam desi-
nências modo-temporais.
Flexões Modo-Temporais – Tempos Compostos
(Indicativo)
z Pretérito perfeito composto: Verbo auxiliar: TER
(presente do indicativo) + verbo principal particí-
pio. Ex.: Tenho estudado.
z Pretérito mais-que-perfeito composto: Verbo auxi-
liar: TER (pretérito imperfeito do indicativo) + ver-
bo principal no particípio. Ex.: Tinha passado.
z Futuro composto: Verbo auxiliar: TER (futuro do
indicativo) + verbo principal no particípio. Ex.:
Terei saído.
z Futuro do pretérito composto: Verbo auxiliar: TER
(futuro do pretérito simples) + verbo principal no
particípio. Ex.: Teria estudado.
Flexões Modo-Temporais – Tempos Compostos
(Subjuntivo)
z Pretérito perfeito composto: Verbo auxiliar: TER
(presente o subjuntivo) + Verbo principal particí-
pio. Ex.: (que eu) Tenha estudado.
z Pretérito mais-que-perfeito composto: Verbo auxi-
liar: TER (pretérito imperfeito do subjuntivo) +
verbo principal no particípio. Ex.: (se eu) Tivesse
estudado
z Futuro composto: Verbo auxiliar: TER (futuro sim-
ples do subjuntivo) + verbo principal no particípio.
Ex.: (quando eu) tiver estudado.
Formas Nominais do Verbo e Locuções Verbais
As formas nominais do verbo são as formas infi-
nitiva, particípio e gerúndio que eles assumem em
determinados contextos. São chamadas nominais pois
funcionam como substantivos, adjetivo ou advérbios.
z Gerúndio: é marcado pela terminação -NDO, seu
valor indica duração de uma ação e, por vezes,
pode funcionar como um advérbio ou um adjetivo.
Ex.: Olhando para seu povo, o presidente se
compadeceu.
z Particípio: é marcado pelas terminações -ado,
-ido, -do, -to, -go, -so, corresponde nominalmente
LÍNGUA PORTUGUESA
ao adjetivo, pode flexionar-se, em alguns casos, em
Ex.: A Índia foi colonizada pelos ingleses.
z Infinitivo: forma verbal que indica a própria ação
do verbo, ou o estado, ou, ainda, o fenômeno desig-
nado. Pode ser pessoal ou impessoal.
„ Pessoal: o infinitivo pessoal é passível de con-
jugação, pois está ligado às pessoas do discurso.
É usado na formação de orações reduzidas. Ex.:
Comer eu; Comermos nós; É para aprenderem
que ele ensina. 29
 „ Impessoal: não é passível de flexão. É o nome z Anômalos: esses verbos apresentam profundas
do verbo, servindo para indicar apenas a con- alterações no radical e nas desinências verbais,
jugação. Ex.: Estudar - 1ª conjugação; Comer - 2ª consideradas anomalias morfológicas, por isso,
conjugação; Partir - 3ª conjugação. recebem essa classificação. Um exemplo bem
usual de verbos dessa categoria é o verbo ser. Na
O infinitivo impessoal forma locuções verbais ou língua portuguesa, apenas dois verbos são classi-
orações reduzidas. ficados dessa forma, os verbos ser e ir. Vejamos a
conjugação do verbo ser:
„ Locuções verbais: sequência de dois ou mais ver-
bos que funcionam como um verbo. Ex.: Ter de
+ verbo principal no infinitivo: Ter de trabalhar PRETÉRITO PERFEITO
para pagar as contas; Haver de + verbo principal PRESENTE INDICATIVO
INDICATIVO
no infinitivo: Havemos de encontrar uma solução.
Eu sou Fui
Não confunda locuções verbais com tempos com-
Tu és Foste
postos. O particípio formador de tempo composto na
voz ativa não se flexiona. Ex.: O homem teria realiza- Ele/ você é Foi
do sua missão.
Nós somos Fomos
Classificação dos Verbos
Vós sois Fostes
Os verbos são classificados quanto a sua forma de Eles/ vocês são Foram
conjugação e podem ser divididos em: regulares, irre-
gulares, anômalos, abundantes, defectivos, pronomi-
nais, reflexivos, impessoais e os auxiliares, além das Os verbos ser e ir são irregulares, porém, apresen-
formas nominais. Vamos conhecer as particularida- tam uma forma específica de irregularidade, que oca-
des de cada um a seguir: siona uma anomalia em sua conjugação, por isso, são
classificados como anômalos.
z Regulares: os verbos regulares são os mais fáceis
de compreender, pois apresentam regularidade no z Abundantes: são formas verbais abundantes os
uso das desinências, ou seja, as terminações ver- verbos que apresentam mais de uma forma de
bais. Da mesma forma, os verbos regulares man- particípio aceitas pela norma culta gramatical.
têm o paradigma morfológico com o radical, que Geralmente, apresentam uma forma de particípio
permanece inalterado. Ex.: Verbo cantar. regular e outra irregular; falaremos disso poste-
riormente, quando trataremos das formas nomi-
PRETÉRITO PERFEITO nais do verbo. Vejamos alguns verbos abundantes:
PRESENTE INDICATIVO
INDICATIVO
Eu canto Cantei PARTICÍPIO PARTICÍPIO
INFINITIVO
Tu cantas Cantaste REGULAR IRREGULAR
Ele/ você canta Cantou Acender Acendido Aceso
Nós cantamos Cantamos Afligir Afligido Aflito
Vós cantais Cantastes
Corrigir Corrigido Correto
Eles/ vocês cantam Cantaram
Encher Enchido Cheio
z Irregulares: os verbos irregulares apresentam
alteração no radical e nas desinências verbais, por Fixar Fixado Fixo
isso recebem esse nome, pois sua conjugação ocor-
re irregularmente, seguindo um paradigma pró- � Defectivos: são verbos que não apresentam algu-
prio para cada grupo verbal. Perceba como ocorre mas pessoas conjugadas em suas formas, gerando
uma sutil diferença na conjugação do verbo estar um defeito na conjugação, por isso o nome. São
que utilizamos como exemplo, isso é importante defectivos os verbos colorir, precaver, reaver.
para não confundir os verbos irregulares com os Esses verbos não são conjugados na primeira pes-
verbos anômalos. Ex.: Verbo estar.
soa do singular do presente do indicativo. Bem
como: Aturdir, exaurir, explodir, esculpir, extor-
PRETÉRITO PERFEITO quir, feder, fulgir, delinquir, demolir, puir, ruir,
PRESENTE INDICATIVO computar, colorir, carpir, banir, brandir, bramir,
INDICATIVO
soer.
Eu estou Estive Verbos que expressam onomatopeias ou fenôme-
nos temporais também apresentam essa caracte-
Tu estás Esteves
rística, como latir, bramir, chover.
Ele/ você está Esteve
� Pronominais: esses verbos apresentam um pro-
Nós estamos Estivemos nome oblíquo átono integrando sua forma verbal;
é importante lembrar que esses pronomes não
Vós estais Estiveste apresentam função sintática. Predominantemen-
te, os verbos pronominas apresentam transitivida-
Eles/ vocês estão Estiveram
30 de indireta, ou seja, são VTI. Ex.: Sentar-se

PRETÉRITO PERFEITO
PRESENTE INDICATIVO
INDICATIVO
Eu me sento Sentei-me
Tu te sentas Sentaste-te
Ele/ você se senta Sentou-se
Nós nos sentamos Sentamo-nos
Vós vos sentais Sentastes-vos
Eles/ vocês se sentam Sentaram-se
z Reflexivos: são os verbos que apresentam pro-
nome oblíquo átono reflexivo, funcionando sinta-
ticamente como objeto direto ou indireto. Nesses
verbos, o sujeito sofre e pratica a ação verbal ao
mesmo tempo. Ex.: Ela se veste mal; Nós nos cum-
primentamos friamente.
z Impessoais: são verbos que designam fenômenos
da natureza, como chover, trovejar, nevar etc.
O verbo haver com sentido de existir ou marcando
tempo decorrido também será impessoal. Ex.: Havia
muitos candidatos e poucas vagas; Há dois anos, fui
aprovado em concurso público.
Os verbos ser e estar também são verbos impes-
soais, quando designam fenômeno climático ou tempo.
Ex.: Está muito quente!; Era tarde quando chegamos.
O verbo ser para indicar hora, distância ou data
concorda com esses elementos.
O verbo fazer também poderá ser impessoal,
quando indicar tempo decorrido ou tempo climáti-
co. Ex.: Faz anos que estudo para concursos; Aqui faz
muito calor.
Os verbos impessoais não apresentam sujeito; sin-
taticamente, classificamos como sujeito inexistente.
Dica
O verbo ser será impessoal quando o espaço
sintático ocupado pelo sujeito não estiver preen-
chido: “Já é natal”. Segue o mesmo paradigma
do verbo fazer, podendo ser impessoal, tam-
bém, o verbo IR: “vai uns bons anos que não vejo
Mariana”
z Verbos Auxiliares: os verbos auxiliares são
empregados nas formas compostas dos verbos e
também nas locuções verbais. Os principais verbos
auxiliares dos tempos compostos são ter e haver.
Nas locuções, os verbos auxiliares determinam a
concordância verbal, porém, o verbo principal deter-
mina a regência estabelecida na oração.
Apresentam forte carga semântica que indica
modo e aspecto da oração; tratamos mais desse assun-
to no tópico verbos auxiliares no final da gramática.
São importantes na formação da voz passiva
analítica.
z Formas Nominais: na língua portuguesa, usamos
três formas nominais dos verbos:
„ Gerúndio: terminação -NDO. Apresenta valor
durativo da ação e equivale a um advérbio ou
adjetivo. Ex.: Minha mãe está rezando.
„ Particípio: terminações: -ADO, -IDO, -DO, -TO,
-GO, -SO. Apresenta valor adjetivo e pode ser
classificado em particípio regular e irregular,
sendo as formas regulares finalizadas em -ADO
e -IDO.
A norma culta gramatical recomenda o uso do par-
ticípio regular com os verbos ter e haver, já com os
verbos ser e estar, recomenda-se o uso do particípio
irregular. Ex.: Os policiais haviam expulsado os ban-
didos / Os traficantes foram expulsos pelos policiais.
„ Infinitivo: marca as conjugações verbais.
AR: verbos que compõem a 1ª conjugação (AmAR,
PasseAR);
ER: verbos que compõem a 2ª conjugação (ComER,
pÔR);
IR: verbos que compõem a 3ª conjugação (Par-
tIR, SaIR)
O verbo pôr corresponde à segunda conjuga-
ção, pois origina-se do verbo poer, o mesmo
acontece com verbos que deste derivam.
Vozes verbais
As vozes verbais definem o papel do sujeito na
oração, demonstrando se o sujeito é o agente da ação
verbal ou se ele recebe a ação verbal.
z Ativa: O sujeito é o agente, praticando a ação ver-
bal. Ex.: O policial deteve os bandidos.
z Passiva: O sujeito é paciente, sofre a ação verbal.
Ex.: Os bandidos foram detidos pelo policial – pas-
siva analítica; Detiveram-se os criminosos – pas-
siva sintética.
z Reflexiva: O sujeito é agente e paciente ao mesmo
tempo, pois o sujeito pratica e recebe a ação ver-
bal. Ex.: Os bandidos se entregaram à polícia.
z Recíproca: O sujeito é agente e paciente ao mesmo
tempo, porém percebemos que há uma ação com-
partilhada entre dois indivíduos. Ex.: Os bandidos
se olharam antes do julgamento.
A voz passiva é realizada a partir da troca de
funções entre sujeito e objeto da voz ativa; falamos
melhor desse processo no capítulo funções do SE em
verbos transitivos direto.
Só podemos transformar uma frase da voz ativa
para a voz passiva se o verbo for transitivo direto ou
transitivo direto e indireto, logo, só há voz passiva
com a presença do objeto direto.
A voz reflexiva indica uma ação praticada e rece-
bida pelo sujeito ao mesmo tempo; essa relação pode
ser alcançada com apenas um indivíduo que pratica e
LÍNGUA PORTUGUESA
sofre a ação. Ex.: O menino se agrediu.
Ou a ação pode ser compartilhada entre dois ou mais
indivíduos que praticam e sofrem a ação. Ex.: Apesar
do ódio mútuo, os candidatos se cumprimentaram.
No último caso, a voz reflexiva é também chamada
de recíproca, por isso, fique atento.
Não confunda os verbos pronominais com as
vozes verbais. Os verbos pronominais que indicam
sentimentos, como arrepender-se, queixar-se, dignar-
-se, entre outros acompanham um pronome que faz
parte integrante do seu significado, diferentemente
das vozes verbais que acompanham o pronome SE
com função sintática própria. 31
 Outras funções do “SE”
Como vimos, o SE pode funcionar como item essen-
cial na voz passiva; além dessa função, esse elemento
também acumula outras atribuições. Vejamos:
O verbo criar é conjugado da mesma forma que os
verbos “variar”, “copiar”, “expiar” e todos os demais
que terminam em -iar. Os verbos com essa termina-
ção são, predominantemente, regulares.

z Partícula apassivadora: a voz passiva sintética é PRESENTE - INDICATIVO

feita com verbos transitivos direto (TD) ou transiti-
Eu Crio
vos direto indireto (TDI). Nessa voz, incluímos o SE
junto ao verbo, por isso o elemento SE é designado Tu Crias
partícula apassivadora, nesse contexto. Ex.: Busca-
-se a felicidade (voz passiva sintética) – SE (partícu- Ele/Você Cria
la apassivadora)
O SE exercerá essa função apenas: Nós Criamos

Vós Criais
„ Com verbos cuja transitividade seja TD ou TDI;
„ Verbos concordam com o sujeito; Eles/Vocês Criam
„ Com a voz passiva sintética.
Os verbos terminados em -ear, por sua vez, geral-
Lembramos que na voz passiva nunca haverá objeto
direto (OD), pois ele se transforma em sujeito paciente. mente, são irregulares e apresentam alguma modi-
ficação no radical ou nas desinências. Assim como o
z Índice de indeterminação do sujeito: o SE fun- verbo passear, são derivados dessa terminação os
cionará nessa condição quando não for possível verbos:
identificar o sujeito explícito ou subentendido.
Além disso, não podemos confundir essa função PRESENTE - INDICATIVO
do SE com a de apassivador, já que para ser índi-
ce de indeterminação do sujeito a oração precisa Eu Passeio
estar na voz ativa.
Outra importante característica do SE como índi- Tu Passeias
ce de indeterminação do sujeito ocorre em verbos
transitivos indiretos, verbos intransitivos ou verbos Ele/Você Passeia
de ligação. Além disso, o verbo sempre deverá estar
Nós Passeamos
na 3ª pessoa do singular. Ex.: Acredita-se em Deus.
z Pronome reflexivo: na função de pronome refle- Vós Passeais
xivo, a partícula SE indicará reflexão ou recipro-
Eles/Vocês Passeiam
cidade, auxiliando a construção dessas vozes
verbais, respectivamente. Nessa função, suas prin-
cipais características são: Conjugação de Alguns Verbos
„ Sujeito recebe e pratica a ação;
Vamos, agora, conhecer algumas conjugações de
„ funcionará, sintaticamente, como objeto direto
ou indireto; verbos irregulares importantes, que sempre são obje-
„ o sujeito da frase poderá estar explícito ou to de questões em concursos.
implícito. Ex.: Ele se via no espelho / Deu-se um Fazem paradigma com o verbo aderir, mantendo
presente de aniversário. as mesmas desinências desse verbo, as formas

z Parte integrante do verbo: nesses casos, o SE será PRESENTE - INDICATIVO

parte integrante dos verbos pronominais, acompa-
nhando-o em todas as suas flexões. Quando o SE Eu Adiro
exerce essa função, jamais terá uma função sin-
tática. Além disso, o sujeito da frase poderá estar Tu Aderes
explícito ou implícito. Ex.: (Ele/a) Lembrou-se da
mãe, quando olhou a filha. Ele/Você Adere
z Partícula de realce: será partícula de realce o SE Nós Aderimos
que puder ser retirado do contexto sem prejuízo no
sentido e na compreensão global do texto. A partícu- Vós Aderis
la de realce não exerce função sintática, pois é desne-
cessária. Ex.: Vão-se os anéis, ficam-se os dedos. Eles/Vocês Aderem
z Conjunção: o SE será conjunção condicional,
quando sugerir a ideia de condição. A conjunção
SE exerce função de conjunção integrante, ape- PRESENTE - INDICATIVO
nas ligando as orações e poderá ser substituída
Eu Ponho
pela conjunção caso. Ex.: Se ele estudar, irá ser
aprovado. Tu Pões
Ele/Você Põe
Conjugação de Verbos Derivados
Nós Pomos
Vamos conhecer, a seguir alguns verbos cuja con- Vós Pondes
jugação apresenta paradigma derivado, auxiliando a
Eles/Vocês Põem
32 compreensão dessas conjugações verbais.
 São conjugados da mesma forma os verbos: dispor,
interpor, sobrepor, compor, opor, repor, transpor, en-
trepor, supor.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FCC – 2018) “Uma tendência que já coroava as edi-
ções anteriores do prêmio”.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo do que
se encontra acima está sublinhado em:
a) Por meio do qual definia uma suposta obra de arte.
b) O novo prêmio atenderia o mercado.
c) Ou o que o contraria.
d) O leitor elegerá títulos apenas entre os finalistas.
e) Ele contempla os títulos com mais chance.
“Coroava”, assim como “definia”, está conjugado no
pretérito imperfeito do indicativo. Resposta: Letra A.
PREPOSIÇÕES
Conceito
São palavras invariáveis que ligam orações ou
outras palavras. As preposições apresentam funções
importantes tanto no aspecto semântico quanto no
aspecto sintático, pois complementam o sentido de
verbos e/ou palavras cujo sentido pode ser alterado
sem a presença da preposição, modificando a transiti-
vidade verbal e colaborando para o preenchimento de
sentido de palavras deverbais1.
As preposições essenciais são: a, ante, até, após,
com, contra, de, desde, em, entre, para, per, peran-
te, por, sem, sob, trás.
Existem, ainda, as preposições acidentais, assim
chamadas pois pertencem a outras classes gramaticais,
mas, ocasionalmente, funcionam como preposições.
Eis algumas: afora, conforme (quando equivaler a
“de acordo com”), consoante, durante, exceto, salvo,
segundo, senão, mediante, que, visto (quando equi-
valer a “por causa de”).
Locuções Prepositivas
São grupos de palavras que equivalem a uma pre-
posição. Ex.: Falei sobre o tema da prova; Falei acerca
do tema da prova.
A locução prepositiva na segunda frase substitui
perfeitamente a preposição sobre. As locuções pre-
positivas sempre terminam em uma preposição, e há
apenas uma exceção: a locução prepositiva com sen-
tido concessivo “não obstante”. A seguir, elencamos
alguns exemplos de locuções prepositivas:
Abaixo de; acerca de; acima de; devido a; a despeito
de; adiante de; defronte de; embaixo de; em frente de;
graças a; junto de; perto de; por entre; por trás de; quan-
to a; a fim de; a respeito de; por meio de; em virtude de.
Algumas locuções prepositivas apresentam seme-
lhanças morfológicas, mas significados completamen-
te diferentes, como:
A opinião dos diretores vai ao encontro do pla-
nejamento inicial = Concordância. / As decisões do
público foram de encontro à proposta do programa =
Discordância.
1  Palavras deverbais são substantivos que expressam, de forma nominal e abstrata, o sentido de um verbo com o qual mantêm relação.
Exemplo: A filmagem, O pagamento, A falência etc. Geralmente, os nomes deverbais são acompanhados por preposições e, sintaticamente, o
termo que completa o sentido desses nomes é conhecido como complemento nominal.
Em vez de comer lanches gordurosos, coma frutas
= substituição. / Ao invés de chegar molhado, chegou
cedo = oposição.
Fonte: instagram.com/academiadotexto. Acessado em: 19/11/2020.
Combinações e Contrações
As preposições podem ser contraídas com outras
classes de palavras, veja:
z Preposição + artigo:
A + a, as, o, os: à, às, ao, aos.
De + a, as, o, os, um, uns, uma, umas: da, das, do,
dos, dum, duns, duma, dumas.
Por + a, as, o, os: pela, pelas, pelo, pelos.
Em + a, as, o, os, um, uns, uma, umas: na, nas, no,
nos, num, nuns, numa, numas.
z Preposição + pronome demonstrativo:
A + aquele, aquela, aqueles, aquelas, aquilo: àque-
le, àqueles, àquela, àquelas, àquilo.
Em + este, esta, estes, estas, isto, esse, essa, esses,
essas, isso, aquele, aquela, aqueles, aquelas, aqui-
lo: neste, nesta, nestes, nestas, nisto, nesse, nes-
sa, nesses, nessas, nisso, naquele, naquela, na-
queles, naquelas, naquilo.
De + este, esta, estes, estas, isto, esse, essa, esses, es-
sas, isso, aquele, aquela, aqueles, aquelas, aquilo:
deste, desta, destes, destas, disto, desse, dessa,
desses, dessas, disso, daquele, daquela, daque-
les, daquelas, daquilo.
z Preposição + advérbio:
De + aqui, ali, além: daqui, dali, dalém.
z Preposição + pronomes pessoais:
Em + ele, ela, eles, elas: nele, nela, neles, nelas.
De + ele, ela, eles, elas: dele, dela, deles, delas.
z Preposição + pronome relativo:
A + onde: aonde.
z Preposição + pronomes indefinidos:
De + outro, outras: doutro, doutros, doutra, doutras.
Algumas Relações Semânticas Estabelecidas por
Preposições
É importante ressaltar que as preposições podem
apresentar valor relacional ou podem atribuir um
valor nocional. As preposições que apresentam um
valor relacional cumprem uma relação sintática
com verbos ou substantivos, que, em alguns casos, são
chamados deverbais, conforme já mencionamos ante-
riormente. Essa mesma relação sintática pode ocorrer
com adjetivos e advérbios, os quais também apresen-
LÍNGUA PORTUGUESA
tarão função deverbal.
Ex.: Concordo com o advogado (preposição exigida
pela regência do verbo concordar).
Tenho medo da queda (preposição exigida pelo
complemento nominal).
Estou desconfiado do funcionário (preposição exi-
gida pelo adjetivo).
Fui favorável à eleição (preposição exigida pelo
advérbio).
33
 Em todos esses casos, a preposição mantém uma Conjunções Coordenativas
relação sintática com a classe de palavras a qual se liga,
sendo, portanto, obrigatória sua presença na sentença. As conjunções coordenativas são aquelas que
De modo oposto, as preposições cujo valor nocio- ligam orações coordenadas, ou seja, orações que não
nal é preponderante apresentam uma modificação fazem parte de uma outra ou, em alguns casos, essas
no sentido da palavra a qual se liga. Elas não são conjunções ligam núcleos de um mesmo termo da ora-
componentes obrigatórios na construção da senten- ção. As conjunções coordenadas podem ser:
ça, divergindo das preposições de valor relacional.
As preposições de valor nocional estabelecem uma z Aditivas: E, nem, bem como, não só, mas também,
noção de posse, causa, instrumento, matéria, modo não apenas, como ainda, senão (após não só). Ex.:
etc. Vejamos algumas: Não fiz os exercícios nem revisei. O gato era o pre-
ferido, não só da filha, senão de toda família.
z Adversativa: Mas, porém, contudo, todavia, entre-
VALOR NOCIONAL DAS tanto, não obstante, senão (equivalente a mas). Ex.:
SENTIDO
PREPOSIÇÕES Não tenho um filho, mas dois. A culpa não foi a
Posse Carro de Marcelo população, senão dos vereadores (equivale a “mas
sim”).
O cachorro está sob a
Lugar
mesa „ Importante: a conjunção E pode apresentar
Votar em branco, chegar valor adversativo, principalmente quando é
Modo antecedido por vírgula: Estava querendo dor-
aos gritos
mir, e o barulho não deixava.
Causa Preso por estupro
z Alternativas: Ou, ou...ou, quer...quer, seja...seja,
Assunto Falar sobre política
ora...ora, já...já. Ex.: Estude ou vá para a festa. Seja
Descende de família por bem, seja por mal, vou convencê-la.
Origem
simples
„ Importante: a palavra senão pode funcionar
Olhe para frente! Iremos
Destino como conjunção alternativa: Saia agora, senão
a Paris
chamarei os guardas! (podemos trocá-la por ou).

z Explicativas: Que, porque, pois, (se vier no início

da oração), porquanto. Estude, porque a caneta é
EXERCÍCIO COMENTADO mais leve que a enxada!

1. (FCC – 2018) Observe as seguintes passagens: „ Importante: Pois com sentido explicativo ini-
cia uma oração e justifica outra. Ex.: Volte, pois
I. Para o comitê, Brasília era um marco do desenvolvi- sinto saudades.
mento moderno.
II. Mas, para ganhar o título de patrimônio mundial, preci- Pois conclusivo fica após o verbo, deslocado entre
sava de leis... vírgulas: Nessa instabilidade, o dólar voltará, pois, a
III. Criadas por Lucio Costa para organizar o sítio urbano... subir.
IV. Para muitos, o Plano Piloto lembra um avião.
z Conclusiva: Logo, portanto, então, por isso, assim,
Considerando-se o contexto, o vocábulo para exprime por conseguinte, destarte, pois (deslocado na fra-
ideia de finalidade em: se). Ex.: Estava despreparado, por isso, não fui
aprovado.
a) I e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas. As conjunções e, nem não devem ser empregadas
c) III e IV, apenas. juntas (e nem), tendo em vista que ambas indicam a
d) II e III, apenas. mesma relação aditiva o uso concomitante acarreta
e) I, II, III e IV. em redundância.

A preposição “para” indicará finalidade quando puder Conjunções Subordinativas

ser substituída pela locução “a fim de”, como ocorre
nos itens II e III. Resposta: Letra D.
CONJUNÇÕES
Assim como as preposições, as conjunções também
são invariáveis e também auxiliam na organização
das orações, ligando termos e, em alguns casos, ora-
ções. Por manterem relação direta com a organização
das orações nas sentenças, as conjunções podem ser:
34 coordenativas ou subordinativas.
Tal qual as conjunções coordenativas, as subor-
dinativas estabelecem uma ligação entre as ideias
apresentadas em um texto; porém, diferentemente
daquelas, estas ligam ideias apresentadas em orações
subordinadas, ou seja, orações que precisam de outra
para terem o sentido apreendido.
z Causal: Haja vista, que, porque, pois, porquanto,
visto que, uma vez que, como (equivale a porque)
etc. Ex.: Como não era vaidosa, nunca se arrumava.
z Consecutiva: Que (depois de tal, tanto, tão), de
modo que, de forma que, de sorte que etc. Ex.:
Estudei tanto que fiquei com dor de cabeça.
z Comparativa: Como, que nem, que (depois de
mais, menos, melhor, pior, maior) etc. Ex.: Corria
como um touro.
z Conformativa: Conforme, como, segundo, de
acordo com, consoante etc. Ex.: Tudo ocorreu con-
forme o planejado.
z Concessiva: Embora, conquanto, ainda que, mes-
mo que, em que pese, posto que etc. Ex.: Teve que
aceitar a crítica, conquanto não tivesse gostado.
z Condicional: Se, caso, desde que, contanto que,
a menos que, somente se etc. Ex.: Se eu quisesse
falar com você, teria respondido sua mensagem.
z Proporcional: À proporção que, à medida que,
quanto mais...mais, quanto menos...menos etc. Ex.:
Quanto mais estudo, mais chances tenho de ser
aprovado.
z Final: Final, para que, a fim de que etc. Ex.: A pro-
fessora dá exemplos para que você aprenda!
z Temporal: Quando, enquanto, assim que, até que,
mal, logo que, desde que etc. Ex.: Quando viajei
para Fortaleza, estive na Praia do Futuro. Mal che-
guei à cidade, fui assaltado.
Os valores semânticos das conjunções não se
prendem às formas morfológicas desses elementos.
O valor das conjunções é construído contextualmen-
te, por isso, é fundamental estar atento aos sentidos
estabelecidos no texto. Ex.: Se Mariana gosta de você,
por que você não a procura? (SE = causal = já que);
Por que ficar preso na cidade, quando existe tanto ar
puro no campo. (quando = causal = já que).
Conjunções Integrantes
As conjunções integrantes fazem parte das orações
subordinadas e, na realidade, elas apenas integram
uma oração principal à outra, subordinada. Existem
apenas dois tipos de conjunções integrantes: que e se.
z Quando é possível substituir o que pelo pronome
isso, estamos diante de uma conjunção integrante.
Ex.: Quero que a prova esteja fácil. Quero = isso.
z Sempre haverá conjunção integrante em orações
substantivas e, consequentemente, em períodos
compostos. Ex.: Perguntei se ele estava em casa.
Perguntei = isso.
z Nunca devemos inserir uma vírgula entre um ver-
bo e uma conjunção integrante. Ex.: Sabe-se, que
o Brasil é um país desigual (errado). Sabe-se que o
Brasil é um país desigual (certo).
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O uso da conjunção
“embora” pela conjunção “conquanto” prejudicaria o
sentido original do texto:
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Nem precisamos ler o texto mencionado pela ques-
tão para sabermos que o item está errado, pois
conquanto, assim como embora, é uma conjunção
concessiva. Resposta: Errado.
INTERJEIÇÕES
As interjeições também fazem parte do grupo de
palavras invariáveis, tal como as preposições e as con-
junções. Sua função é expressar estado de espírito e
emoções, por isso, apresenta forte conotação semânti-
ca; ademais, uma interjeição sozinha pode equivaler
a uma frase. Ex.: Tchau!
As interjeições, como mencionamos, indicam rela-
ções de sentido diversas; a seguir, apresentamos um
quadro com os sentimentos e sensações mais expres-
sos pelo uso de interjeições:
VALOR SEMÂNTICO INTERJEIÇÃO
Advertência Cuidado! Devagar! Calma!
Alívio Arre! Ufa! Ah!
Alegria/satisfação Eba! Oba! Viva!
Desejo Oh! Tomara! Oxalá!
Repulsa Irra! Fora! Abaixo!
Dor/tristeza Ai! Ui! Que pena!
Espanto Oh! Ah! Opa! Putz!
Saudação Salve! Viva! Adeus! Tchau!
Medo Credo! Cruzes! Uh! Oh!
É salutar lembrar que o sentido exato de cada
interjeição só poderá ser apreendido diante do con-
texto; por isso, em questões que abordem essa classe
de palavras, o candidato deve reler o trecho em que a
interjeição aparece, a fim de se certificar do sentido
expresso no texto.
Isso acontece pois qualquer expressão exclamati-
va que expresse sentimento ou emoção pode funcionar
como uma interjeição. Lembrem-se dos palavrões, por
exemplo, que são interjeições por excelência, mas, depen-
dendo do contexto, podem ter seu sentido alterado.
Antes de concluirmos, é importante ressaltar o
papel das locuções interjetivas, conjunto de palavras
que funciona como uma interjeição, como: Meu Deus!
Ora bolas! Valha-me Deus!
LÍNGUA PORTUGUESA
EMPREGO DO ACENTO INDICATIVO DE
CRASE
Outro assunto que causa grande dúvida é o uso da
crase, fenômeno gramatical que corresponde à junção
da preposição a + artigo feminino definido a, ou da
junção da preposição a + os pronomes relativos aque-
le, aquela ou aquilo. Representa-se graficamente pela
marcação (`) + (a) = (à).
Ex.: Entregue o relatório à diretoria.
Refiro-me àquele vestido que está na vitrine. 35
 Regra geral: haverá crase sempre que o termo
antecedente exija a preposição a e o termo conse-
quente aceite o artigo a.
Ex.: Fui à cidade (a + a = preposição + artigo)
Conheço a cidade (verbo transitivo direto: não exi-
ge preposição).
Vou a Brasília (verbo que exige preposição a +
palavra que não aceita artigo).
Essas dicas são facilitadoras quanto à orientação
no uso da crase, mas existem especificidades que aju-
dam no momento de identificação:
Casos Convencionados
z Locuções adverbiais formadas por palavras
femininas:
Ex.: Ela foi às pressas para o camarim.
Entregou o dinheiro às ocultas para o ministro.
Espero vocês à noite na estação de metrô.
Estou à beira-mar desde cedo.
z Locuções prepositivas formadas por palavras
femininas:
Ex.: Ficaram à frente do projeto.
z Locuções conjuntivas formadas por palavras
femininas:
Ex.: À medida que o prédio é erguido, os gastos vão
aumentando.
� Quando indicar marcação de horário, no plural
Ex.: Pegaremos o ônibus às oito horas.
Fique atento ao seguinte: entre números teremos
que de = a / da = à, portanto:
Ex.: De 7 as 16 h. De quinta a sexta. (sem crase)
Das 7 às 16 h. Da quinta à sexta. (com crase)
� Com os pronomes relativos aquele, aquela ou
aquilo:
Ex.: A lembrança de boas-vindas foi reservada
àquele outono.
Por favor, entregue as flores àquela moça que está
sentada.
Dedique-se àquilo que lhe faz bem.
� Com o pronome demonstrativo a antes de que ou
de:
Ex.: Referimo-nos à que está de preto.
Referimo-nos à de preto.
� Com o pronome relativo a qual, as quais:
Ex.: A secretária à qual entreguei o ofício acabou
de sair.
As alunas às quais atribuí tais atividades estão de
férias.
Casos Proibitivos
Em resumo, seguem-se as dicas abaixo para melhor
orientação de quando não usar a crase.
� Antes de nomes masculinos
Ex.: “O mundo intelectual deleita a poucos, o mate-
rial agrada a todos.” (MM)
O carro é movido a álcool.
Venda a prazo.
� Antes de palavras femininas que não aceitam
artigos
Ex.: Iremos a Portugal.
Macete de crase:
Se vou a; Volto da = Crase há!
Se vou a; Volto de = Crase pra quê?
Ex.: Vou à escola / Volto da escola.
36 Vou a Fortaleza / Volto de Fortaleza.
� Antes de forma verbal infinitiva
Ex.: Os produtos começaram a chegar.
“Os homens, dizendo em certos casos que vão falar
com franqueza, parecem dar a entender que o
fazem por exceção de regra.” (MM)
� Antes de expressão de tratamento
Ex.: O requerimento foi direcionado a Vossa
Excelência.
� No a (singular) antes de palavra no plural, quando
a regência do verbo exigir preposição
Ex.: Durante o filme assistimos a cenas chocantes.
� Antes dos pronomes relativos quem e cuja
Ex.: Por favor, chame a pessoa a quem entregamos
o pacote.
Falo de alguém a cuja filha foi entregue o prêmio.
� Antes de pronomes indefinidos alguma, nenhu-
ma, tanta, certa, qualquer, toda, tamanha
Ex.: Direcione o assunto a alguma cláusula do
contrato.
Não disponibilizaremos verbas a nenhuma ação
suspeita de fraude.
Eles estavam conservando a certa altura.
Faremos a obra a qualquer custo.
A campanha será disponibilizada a toda a comunidade.
� Antes de demonstrativos
Ex.: Não te dirijas a essa pessoa
� Antes de nomes próprios, mesmo femininos, de
personalidades históricas
Ex.: O documentário referia-se a Janis Joplin.
� Antes dos pronomes pessoais retos e oblíquos
Ex.: Por favor, entregue as frutas a ela.
O pacote foi entregue a ti ontem.
� Nas expressões tautológicas (face a face, lado a
lado)
Ex.: Pai e filho ficaram frente a frente no tribunal
de justiça.
� Antes das palavras casa, Terra ou terra, distância
sem determinante
Ex.: Precisa chegar a casa antes das 22h.
Astronauta volta a Terra em dois meses.
Os pesquisadores chegaram a terra depois da
expedição marinha.
Vocês o observaram a distância.
Crase Facultativa
Nestes casos, podemos escrever as palavras das
duas formas: utilizando ou não a crase. Para entender
detalhadamente, observe as seguintes dicas:
� Antes de nomes de mulheres comuns ou com quem
se tem proximidade
Ex.: Ele fez homenagem a/à Bárbara.
� Antes de pronomes possessivos no singular
Ex.: Iremos a/à sua residência.
� Após preposição até, com ideia de limite
Ex.: Dirija-se até a/à portaria.
“Ouvindo isto, o desembargador comoveu-se até
às (ou “as”) lágrimas, e disse com mui estranho
afeto.” (CBr. 1, 67)
 Casos Especiais
Veremos a seguir alguns casos que fogem à regra.
Quando se relacionar a instrumentos cujos nomes
forem femininos, normalmente a crase não será utili-
zada. Porém, em alguns casos, utiliza-se a crase para
evitar ambiguidades.
Ex.: Matar a fome. (Quando “fome” for objeto direto)
Matar à fome. (Quando “fome” for advérbio de
instrumento)
Fechar a chave. (Quando “chave” for objeto direto)
Fechar à chave. (Quando “chave” for advérbio de
instrumento)
Quando Usar ou Não a Crase em Sentenças com
Nomes de Lugares
z Regidos por preposições de, em, por: não se usa crase
Ex.: Fui a Copacabana. (Venho de Copacabana,
moro em Copacabana, passo por Copacabana)
� Regidos por preposições da, na, pela: usa-se crase
Ex.: Fui à Bahia. (Venho da Bahia, moro na Bahia,
passo pela Bahia)
Macetes
z Haverá crase quando o “à” puder ser substituído
por ao, da na, pela, para a, sob a, sobre a, contra
a, com a, à moda de, durante a;
z Quando o de ocorre paralelo ao a, não há crase.
Quando o da ocorre paralelo ao à, há crase;
z Na indicação de horas, quando o “à uma” puder
ser substituído por às duas, há crase. Quando o a
uma equivaler a a duas, não ocorre crase;
z Usa-se a crase no “a” de àquele(s), àquela(s) e àqui-
lo quando tais pronomes puderem ser substituídos
por a este, a esta e a isto;
z Usa-se crase antes de casa, distância, terra e
nomes de cidades quando esses termos estiverem
acompanhados de determinantes. Ex.: Estou à dis-
tância de 200 metros do pico da montanha.
A compreensão da crase vai muito além da estética
gramatical, pois serve também para evitar ambigui-
dades comuns, como o caso seguinte: Lavando a mão.
Nessa ocasião, usa-se a forma “Lavando a mão”,
pois “a mão” é o objeto direto, e, portanto, não exi-
ge preposição. Usa-se a forma “à mão” em situações
como “Pintura feita à mão”, já que “à mão” seria o
advérbio de instrumento da ação de pintar.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (TJ-SC – 2010) Quanto ao uso da crase:
I. O anúncio foi feito por meio da rede de miniblogs Twirter,
à qual ele aderiu duas semanas atrás.
II. Estou esperando por você desde às 8 horas da manhã.
III. Alguns investigadores preferiram seguir a pista do
dinheiro à da honra.
IV. Cabe a cada um decidir o rumo que dará à sua vida.
a) Somente as proposições II e IV estão corretas.
b) Estão corretas somente as proposições I, III e IV.
c) Estão corretas somente as proposições II, III e IV.
d) Estão corretas somente as proposições I, II e III.
e) Todas as proposições estão corretas.
Justificativa do erro no item II: a palavra “desde”
é uma preposição que “designa o ponto de partida
de um movimento ou extensão (no espaço, no tem-
po ou numa série), para assinalar especialmente a
distância” (ROCHA LIMA, 1997). Portanto, a forma
correta é “desde as 8h”.As outras alternativas estão
corretas: na I, cabe crase antes do pronome relativo;
na III, há paralelismo – no primeiro termo, “a pista”
tem artigo, no segundo, deverá ter também, além da
preposição a, originando a crase.
SINTAXE DA ORAÇÃO E DO PERÍODO
CONCEITOS BÁSICOS DA SINTAXE
Ao selecionar palavras, nós as escolhemos entre
os grandes grupos de palavras existentes na língua,
como verbos, substantivos ou adjetivos. Esses são gru-
pos morfológicos. Ao combinar as palavras em frases,
nós construímos um painel morfológico.
As palavras normalmente recebem uma dupla
classificação: a morfológica, que está relacionada à
classe gramatical a que pertencem, e a sintática, rela-
cionada à função específica que assumem em deter-
minada frase.
Frase
Frase é todo enunciado com sentido completo.
Pode ser formada por apenas uma palavra ou por um
conjunto de palavras.
Ex.: Fogo!
Silêncio!
“A igreja, com este calor, é fornalha...” (Graciliano
Ramos)
Oração
Enunciado que se estrutura em torno de um verbo
(explícito, implícito ou subentendido) ou de uma locu-
ção verbal. Quanto ao sentido, a oração pode apresen-
tá-lo completo ou incompleto.
Ex.: Você é um dos que se preocupam com a
poluição.
“A roda de samba acabou” (Chico Buarque)
Período
Período é o enunciado constituído de uma ou mais
orações.
Classifica-se em:
� Simples: possui apenas uma oração.
Ex.: O sol surgiu radiante.
LÍNGUA PORTUGUESA
Ninguém viu o acidente.
� Composto: possui duas ou mais orações.
Ex.: “Amou daquela vez como se fosse a última.”
(Chico Buarque)
Chegou Em Casa E Tomou Banho.
PERÍODO SIMPLES – TERMOS DA ORAÇÃO
Os termos que formam o período simples são dis-
tribuídos em: essenciais (Sujeito e Predicado), inte-
grantes (complemento verbal, complemento nominal
e agente da passiva) e acessórios (adjunto adnominal,
adjunto adverbial e aposto). 37
 Termos Essenciais da Oração
São aqueles indispensáveis para a estrutura básica
da oração. Costuma-se associar esses termos a situa-
ções analógicas, como um almoço tradicional brasi-
leiro constituído basicamente de arroz e feijão, por
exemplo. São eles: Sujeito e Predicado. Veremos a
seguir cada um deles.
SUJEITO
É o elemento que faz ou sofre a ação determinada
pelo verbo.
O sujeito pode ser:
� o termo sobre o qual o restante da oração diz algo;
� o elemento que pratica ou recebe a ação expressa
pelo verbo;
� o termo que pode ser substituído por um pronome
do caso reto;
� o termo com o qual o verbo concorda.
Ex.: A população implorou pela compra da vacina
da COVID-19.
No exemplo anterior a população é:
z O elemento sobre o qual se declarou algo (implo-
rou pela compra da vacina);
z O elemento que pratica a ação de implorar;
z O termo com o qual o verbo concorda (o verbo
implorar está flexionado na 3ª pessoa do singular);
z O termo que pode ser substituído por um pronome
do caso reto.
(Ele implorou pela compra da vacina da COVID-19.)
Núcleo do sujeito
O núcleo é a palavra base do sujeito. É a principal
porque é a respeito dela que o predicado diz algo. O
núcleo indica a palavra que realmente está exercen-
do determinada função sintática, que atua ou sofre
a ação. O núcleo do sujeito apresentará um substan-
tivo, ou uma palavra com valor de substantivo, ou
pronome.
z O sujeito simples contém apenas um núcleo.
Ex.: O povo pediu providências ao governador.
Sujeito: O povo
Núcleo do sujeito: povo
z Já o sujeito composto, o núcleo será constituído
de dois ou mais termos.
As luzes e as cores são bem visíveis.
Sujeito: As luzes e as cores
Núcleo do sujeito: luzes/cores
Dica
Para determinar o sujeito da oração, colocam-se
as expressões interrogativas quem? ou o quê?
Antes do verbo.
Ex.: A população pediu uma providência ao
governador.
quem pediu uma providência ao governador?
Resposta: A população (sujeito).
Ex.: O pêndulo do relógio iria de um lado para o
outro.
o que iria de um lado para o outro?
38 Resposta: O pêndulo do relógio (sujeito).
Tipos de Sujeito
Quanto à função na oração, o sujeito classifica-se em:
Simples
DETERMINADO Composto
Elíptico
Com verbos flexionados na 3ª
pessoa do singular
INDETERMINADO Com verbos acompanhados do
se (índice de indeterminação do
sujeito)
Usado para fenômenos da
INEXISTENTE natureza ou com verbos
impessoais
z Determinado: quando se identifica a pessoa, o
lugar ou o objeto na oração. Classifica-se em:
„ Simples: quando há apenas um núcleo.
Ex.: O [aluguel] da casa é caro.
Núcleo: aluguel
Sujeito simples: O aluguel da casa
„ Composto: quando há dois núcleos ou mais.
Ex.: Os [sons] e as [cores] ficaram perfeitos.
Núcleos: sons, cores.
Sujeito composto: Os sons e as cores
„ Elíptico, oculto ou desinencial: quando não
aparece na oração, mas é possível de ser identifi-
cado devido à flexão do verbo ao qual se refere.
Ex.: Vi o noticiário hoje de manhã. Sujeito: (Eu)
z Indeterminado: quando não é possível identificar
o sujeito na oração, mas ainda sim está presente.
Encontra-se na 3ª pessoa do plural ou representa-
do por um índice de indeterminação do sujeito, a
partícula “se”.
„ Colocando-se o verbo na 3ª pessoa do plural,
não se referindo a nenhuma palavra determi-
nada no contexto.
Ex.: Passaram cedo por aqui, hoje.
Entende-se que alguém passou cedo.
„ Colocando-se verbos sem complemento direto
(intransitivos, transitivos diretos ou de ligação)
na 3ª pessoa do singular acompanhados do pro-
nome se, que atua como índice de indetermina-
ção do sujeito.
Ex.: Não se vê com a neblina.
Entende-se que ninguém consegue ver nessa
condição.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CONSESP – 2018) Assinale a alternativa em que
temos sujeito indeterminado.
a) Levaram-me para uma casa velha.
b) Era uma tarde maravilhosa.
c) Vendem-se espetos de carne aqui.
d) Alguns assistiram ao filme até o final.
 A construção verbal “Levaram-me”, da alternativa
A, indica que o sujeito está na 3ª pessoa do plural
e é indeterminado porque não se sabe quem levou.
Resposta: Letra A.
Sujeito Inexistente ou Oração sem Sujeito
Esse tipo de situação ocorre quando uma oração
não tem sujeito mas tem sentido completo. Os verbos
são impessoais e normalmente representam fenôme-
nos da natureza. Pode ocorrer também o verbo fazer
ou haver no sentido de existir.
Geia no Paraná.
Fazia um mês que tinha sumido.
Basta de confusão.
Há dois anos esse restaurante abriu.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FEPESE – 2016) Na oração “Uma partícula extrema-
mente quente e pesada começou a se ‘contorcer’”, o
núcleo do sujeito é a palavra:
a) quente.
b) pesada.
c) partícula.
d) contorcer
e) extremamente.
“Partícula” corresponde ao termo central do sujei-
to “uma partícula extremamente quente e pesada”.
Portanto, tem função de núcleo do sujeito. Resposta:
Letra C.
Classificação do Sujeito Quanto à Voz
z Voz ativa (sujeito agente)
Ex.: Cláudia corta cabelos de terça a sábado.
Nesse caso, o termo “Cláudia” é a pessoa que exer-
ce a ação na frase.
z Voz passiva sintética (sujeito paciente)
Ex.: Corta-se cabelo.
Pode-se ler “Cabelo é cortado”, ou seja, o sujeito
“cabelo” sofre uma ação, diferente do exemplo do
item anterior. O “-se” é a partícula apassivadora da
oração.
Importante notar que não há preposição entre
o verbo e o substantivo. Se houvesse, por exemplo,
“de” no meio da frase, o termo “cabelo” não seria mais
sujeito, seria objeto indireto, um complemento verbal.
Precisa-se de cabelo.
Assim, “de cabelo” seria um complemento verbal,
e não um sujeito da oração. Nesse caso, o sujeito é
indeterminado, marcado pelo índice de indetermina-
ção “-se”.
z Voz passiva analítica (sujeito paciente)
Ex.: A minha saia azul está rasgada.
O sujeito está sofrendo uma ação, e não há presen-
ça da partícula -se.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FURB – 2019) Assinale a alternativa que contém
a classificação correta do sujeito da oração “Neste
primeiro momento, foram entregues 30 aparelhos
auditivos”.
a) Sujeito composto.
b) Oração sem sujeito.
c) Sujeito oculto (desinencial).
d) Sujeito indeterminado.
e) Sujeito simples.
O sujeito da oração é “30 aparelhos auditivos”. Na
ordem direta, a sentença fica: “30 aparelhos audi-
tivos foram entregues neste primeiro momento”.
Como o sujeito é formado por apenas um núcleo, o
sujeito é simples. Resposta: Letra E.
PREDICADO
É o termo que contém o verbo e informa algo sobre
o sujeito. Apesar de o sujeito e o predicado serem ter-
mos essenciais na oração, há casos em que a oração
não possui sujeito. Mas, se a oração é estruturada em
torno de um verbo e ele está contido no predicado, é
impossível existir uma oração sem sujeito.
O predicado pode ser:
z Aquilo que se declara a respeito do sujeito.
Ex.: “A esposa e o amigo seguem sua marcha.”
(José de Alencar)
Predicado: seguem sua marcha
z Uma declaração que não se refere a nenhum sujei-
to (oração sem sujeito):
Ex.: Chove pouco nesta época do ano.
Predicado: Chove pouco nesta época do ano.
Para determinar o predicado, basta separar o
sujeito. Ocorrendo uma oração sem sujeito, o predica-
do abrangerá toda a declaração. A presença do verbo
é obrigatória, seja de forma explícita ou implícita:
Ex.: “Nossos bosques têm mais vidas.” (Gonçalves
Dias)
Sujeito: Nossos bosques. Predicado: têm mais vida.
Ex.: “Nossa vida mais amores”. (Gonçalves Dias)
Sujeito: Nossa vida. Predicado: mais amores.
Classificação do Predicado
A classificação do predicado depende do significa-
do e do tipo de verbo que apresenta.
LÍNGUA PORTUGUESA
z Predicado nominal: ocorre quando o núcleo sig-
nificativo se concentra em um nome (corresponde
a um predicativo do sujeito).
O verbo deste tipo de oração é sempre de ligação.
O predicado nominal tem por núcleo um nome
(substantivo, adjetivo ou pronome).
Ex.: “Nossas flores são mais bonitas.” (Murilo
Mendes)
Predicado: são mais bonitas.
Ex.: “As estrelas estão cheias de calafrios.” (Olavo
Bilac)
Predicado: estão cheias de calafrios. 39
 É importante não confundir:
z Verbo de ligação: quando não exprime uma ação,
mas um estado momentâneo ou permanente que
relaciona o sujeito ao restante do predicado, que é
o predicativo do sujeito.
z Predicativo do sujeito; função exercida por subs-
tantivo, adjetivo, pronomes e locuções que atri-
buem uma condição ou qualidade ao sujeito.
Ex.: O garoto está bastante feliz.
Verbo de ligação: está.
Predicativo do sujeito: bastante feliz.
Ex.: Seu batom é muito forte.
Verbo de ligação: é.
Predicativo do sujeito: muito forte.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (AMEOSC – 2019) “Elas são diferentes uma da outra,
[...]”. Na oração, os termos destacados exercem fun-
ção sintática de:
a) Predicado nominal.
b) Predicado verbal.
c) Predicado verbo-nominal.
d) Predicativo do sujeito.
O verbo “são” é de ligação, o que confere uma
característica do sujeito com os termos posteriores
“diferentes uma da outra”, que são o predicativo do
sujeito. Portanto, a alternativa correta é a A, consi-
derando que o predicado da oração é nominal. Res-
posta: Letra A.
Predicado Verbal
Ocorre quando há dois núcleos significativos: um
verbo (transitivo ou intransitivo) e um nome (predi-
cativo do sujeito ou, em caso transitivo, predicativo do
objeto). Da natureza desse verbo é que decorrem os
demais termos do predicado.
O verbo do predicado pode ser classificado em
transitivo direto, transitivo indireto, verbo transi-
tivo direto e indireto ou verbo intransitivo.
z Verbo transitivo direto (VTD): é o verbo que exi-
ge um complemento não preposicionado, o objeto
direto.
Ex.: “Fazer sambas lá na vila é um brinquedo.”
Noel Rosa
Verbo Transitivo Direto: Fazer.
Ex.: Ele trouxe os livros ontem.
Verbo Transitivo Direto: trouxe.
z Verbo transitivo indireto (VTI): o verbo transiti-
vo indireto tem como necessidade o complemen-
to acompanhado de uma preposição para fazer
sentido.
Ex.: Nós acreditamos em você.
Verbo transitivo indireto: acreditamos
Preposição: em
Ex.: Frida obedeceu aos seus pais.
Verbo transitivo indireto: obedeceu
Preposição: a (a + os)
Ex.: Os professores concordaram com isso.
Verbo transitivo indireto: concordaram
40 Preposição: com
z Verbo transitivo direto e indireto (VTDI): é o
verbo de sentido incompleto que exige dois com-
plementos: objeto direto (sem preposição) e objeto
indireto (com preposição).
Ex.: “Ela contava-lhe anedotas, e pedia-lhe ou-
tras.” (Machado de Assis)
Verbo transitivo direto e indireto 1: contava
Objeto direto 1: anedotas
Objeto indireto 1: lhe
Verbo transitivo direto e indireto 2: pedia
Objeto direto 2: outras
Objeto indireto 2: lhe.
z Verbo intransitivo (VI): É aquele capaz de cons-
truir sozinho o predicado, que não precisa de com-
plementos verbais, sem prejudicar o sentido da
oração.
Ex.: Escrevia tanto que os dedos adormeciam.
Verbo intransitivo: adormeciam.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CRESCER CONSULTORIAS – 2019) Ocorre predicado
verbal em:
a) “O rapaz foi condenado a dez anos de liberdade vigia-
da e terapia”.
b) “Mesmo se formos todos bem intencionados”.
c) “Crianças ricas são mais vulneráveis a problemas de
abuso de substâncias”.
d) “Filhos de pais ricos não estão necessariamente livres
de problemas de adequação”.
O predicado “foi condenado a dez anos de liberdade
vigiada e terapia” contém um verbo intransitivo dire-
to (“foi”) e, consequentemente, um complemento de
mesmo valor sintático. Resposta: Letra A
Predicado Verbo-Nominal
Ocorre quando há dois núcleos significativos:
um verbo nocional (intransitivo ou transitivo) e um
nome (predicativo do sujeito ou, em caso de verbo
transitivo, predicativo do objeto).
Ex.: “O homem parou atento.” (Murilo Mendes)
Verbo intransitivo: parou
Predicativo do sujeito: atento
Repare que no primeiro exemplo o termo “atento”
está caracterizando o sujeito “O homem” e, por isso, é
considerado predicativo do sujeito.
Ex.: “Fabiano marchou desorientado.” (Olavo Bilac)
Verbo intransitivo: marchou
Predicativo do sujeito: desorientado
No segundo exemplo, o termo “desorientado” indi-
ca um estado do termo “Fabiano”, que também é sujei-
to. Temos mais um caso de predicativo do sujeito.
Ex.: “Ptolomeu achou o raciocínio exato.” (Macha-
do de Assis)
Verbo transitivo direto: achou
Objeto direto: o raciocínio
Predicativo do objeto: exato
 No terceiro exemplo, o termo “exato” caracteriza um
julgamento relacionado ao termo “o raciocínio”, que é o
objeto direto dessa oração. Com isso, podemos concluir
que temos um caso de predicativo do objeto, visto que
“exato” não se liga a “Ptolomeu”, que é o sujeito.
O que é o predicativo do objeto?
É o termo que confere uma característica, uma
qualidade, ao que se refere.
A formação do predicativo do objeto se dá por um
adjetivo ou por um substantivo.
Ex.: Consideramos o filme proveitoso.
Predicativo do objeto: proveitoso
Ex.: Chamavam-lhe vitoriosa, pelas conquistas.
Predicativo do objeto: vitoriosa
Para facilitar a identificação do predicativo do
objeto, o recomendável é desdobrar a oração, acres-
centando-lhe um verbo de ligação, cuja função especí-
fica é relacionar o predicativo ao nome.
O filme foi proveitoso.
Ela era vitoriosa.
Nessas duas últimas formas, os termos seriam pre-
dicativos do sujeito, pois são precedidos de verbos de
ligação (foi e era, respectivamente).
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (SERCTAM – 2016) Na oração “Este homem parece
uma criança”, o termo destacado é:
a) sujeito.
b) predicado verbal.
c) predicativo do objeto.
d) predicado nominal.
e) predicado verbo-nominal.
O verbo “parece” é transitivo direto, e “uma crian-
ça” tanto complementa o sentido do verbo como
caracteriza o sujeito “Este homem”. Portanto, o tre-
cho “parece uma criança” corresponde a um predi-
cado nominal. Resposta: Letra D.
2. (FUMARC – 2012) Há oração sem sujeito em:
a) “Há uma lógica religiosa no consumismo pós-moderno.”
b) “Outrora, falava-se em realidade: análise da realidade [...]”
c) “Com certeza, já haviam tomado café da manhã em
casa [...]”
d) “É muito grave esse processo de abstração da lingua-
gem, de sentimentos [...]”
Oração sem sujeito acontece quando não há um ele-
mento ao qual se atribui o predicado. Ocorre, por
exemplo, quando temos o verbo “haver” no sentido
de existir, acontecer, pois o mesmo não tem sujei-
to. Na alternativa B, temos o verbo falar na 3º pes-
soa do singular + SE, indicando indeterminação do
sujeito. Na alternativa C, temos o verbo haver, mas
no sentido de ter, por isso, o mesmo encontra-se no
plural; temos, portanto, Sujeito indeterminado. Na
letra D, temos como sujeito “esse processo de abs-
tração da linguagem, de sentimentos”. Resposta:
Letra A.
TERMOS INTEGRANTES DA ORAÇÃO
São vocábulos que se agregam a determinadas
estruturas para torná-las completas. De acordo com
a gramática da língua portuguesa, esses termos são
divididos em:
Complementos Verbais
São termos que completam o sentido de verbos
transitivos diretos e transitivos indiretos.
z Objeto direto: revela o alvo da ação. Não é acom-
panhado de preposição.
Ex.: Examinei o relógio de pulso.
Gostaria de vê-lo no topo do mundo.
O técnico convocou somente os do Brasil. (os =
aqueles)
Pronomes e sua relação com o objeto direto
Além dos pronomes oblíquos o(s), a(s) e suas
variações lo(s), la(s), no(s), na(s), “que” quase sem-
pre exercem função de objeto direto, os pronomes
oblíquos me, te, se, nos, vos também podem exercer
essa função sintática.
Ex.: Levou-me à sabedoria esta aula. (= “Levaram
quem? A minha pessoa”)
Nunca vos tomeis como grandes personalidades.
(= “Nunca tomeis quem? Vós”)
Convidaram-na para o almoço de despedida. (=
“Convidaram quem? Ela”)
Depois de terem nos recebido, abriram a caixa. (=
“Receberam quem? Nós”)
Os pronomes demonstrativos o, a, os, as podem
ser objetos diretos. Normalmente, aparecem antes do
pronome relativo que.
Ex.: Escuta o que eu tenho a dizer. (Escuta algo:
esse algo é o objeto direto)
Observe bem a que ele mostrar. (a = pronome
feminino definido)
z Objeto direto preposicionado
Mesmo que o verbo transitivo direto não exija
preposição no seu complemento, algumas palavras
requerem o uso da preposição para não perder o sen-
tido de “alvo” do sujeito.
Além disso, há alguns casos obrigatórios e outros
facultativos.
Exemplos com ocorrência obrigatória de preposição:
Não entendo nem a ele nem a ti.
Respeitava-se aos mais antigos.
Ali estava o artista a quem nosso amigo idolatrava.
Amavam-se um ao outro.
“Olho Gabriela como a uma criança, e não mulher
feita.” (Ciro dos Anjos)
Exemplos com ocorrência facultativa de preposição:
LÍNGUA PORTUGUESA
Eles amam a Deus, assim diziam as pessoas daque-
le templo.
A escultura atrai a todos os visitantes.
Não admito que coloquem a Sua Excelência num
pedestal.
Ao povo ninguém engana.
Eu detesto mais a estes filmes do que àqueles.
No caso “Você bebeu dessa água?”, a forma “des-
sa” (preposição de + pronome essa) precisa estar pre-
sente para indicar parte de um todo, quando assim
for o contexto de uso. Logo, a pergunta é se a pessoa
bebeu uma porção da água, e não ela toda. 41
 z Objeto direto pleonástico: É a dupla ocorrência
dessa função sintática na mesma oração, a fim de
enfatizar um único significado.
Ex.: “Eu não te engano a ti”. (Carlos Drummond de
Andrade)
z Objeto direto interno: Representado por palavra
que tem o mesmo radical do verbo ou apresenta
mesmo significado.
Ex.: Riu um riso aterrador.
Dormiu o sono dos justos.
Como diferenciar objeto direto de sujeito?
Já começaram os jogos da seleção. (sujeito)
Ignoraram os jogos da seleção. (objeto direto)
O objeto direto pode ser passado para a voz passi-
va analítica e se transforma em sujeito.
Os jogos da seleção foram ignorados.
z Objeto indireto: É complemento verbal regido de
preposição obrigatória, que se liga diretamente a
verbos transitivos indiretos e diretos. Representa
o ser beneficiado ou o alvo de uma ação.
Ex.: Por favor, entregue a carta ao proprietário da
casa 260.
Gosto de ti, meu nobre.
Não troque o certo pelo duvidoso.
Vamos insistir em promover o novo romance de
ficção.
Objeto indireto e o uso de pronomes pessoais
Pode ser representado pelos seguintes pronomes
oblíquos átonos: me, te, se, no, vos, lhe, lhes. Os pro-
nomes o, a, os, as não exercerão essa função.
Ex.: Mostre-lhe onde fica o banheiro, por favor.
Todos os pronomes oblíquos tônicos (me, mim,
comigo, te, ti, contigo) podem funcionar como objeto
indireto, já que sempre ocorrem com preposição.
Ex.: Você escreveu esta carta para mim?
z Objeto indireto pleonástico: Ocorrência repetida
dessa função sintática com o objetivo de enfatizar
uma mensagem.
Ex.: A ele, sem reservas, supliquei-lhe ajuda.
COMPLEMENTO NOMINAL
Completa o sentido de substantivos, adjetivos e
advérbios. É uma função sintática regida de preposi-
ção e com objetivo de completar o sentido de nomes. A
presença de um complemento nominal nos contextos
de uso é fundamental para o esclarecimento do senti-
do do nome.
Ex.: Tenho certeza de que tu serás aprovado.
Estou longe de casa e tão perto do paraíso.
Para melhor identificar um complemento nomi-
nal, siga a instrução:
Nome + preposição + quem ou quê
Como diferenciar complemento nominal de com-
plemento verbal?
Ex.: Naquela época, só obedecia ao meu coração.
(complemento verbal, pois “ao meu coração” liga-se
diretamente ao verbo “obedecia”)
Naquela época, a obediência ao meu coração pre-
valecia. (complemento nominal, pois “ao meu cora-
42 ção” se liga diretamente ao nome “obediência”).
Agente da Passiva
É o complemento de um verbo na voz passiva ana-
lítica. Sempre é precedido da preposição por, e, mais
raramente, da preposição de.
Forma-se essencialmente pelos verbos auxiliares
ser, estar, viver, andar, ficar.
Termos Acessórios da Oração
Há termos que, apesar de dispensáveis na estrutu-
ra básica da oração, são importantes para compreen-
são do enunciado porque trazem informações novas.
Esses termos são chamados acessórios da oração.
Adjunto Adnominal
São termos que acompanham o substantivo,
núcleo de outra função, para qualificar, quantificar,
especificar o elemento representado pelo substantivo.
Categorias morfológicas que podem funcionar
como adjunto adnominal:
z Artigos
z Adjetivos
z Numerais
z Pronomes
z Locuções adjetivas
Ex.: Aqueles dois antigos soldadinhos de chumbo
ficaram esquecidos no quarto.
Iam cheios de si.
Estava conquistando o respeito dos seus.
O novo regulamento originou a revolta dos
funcionários.
O doutor possuía mil lembranças de suas viagens.
z Pronomes oblíquos átonos e a função de ajunto
adnominal: os pronomes me, te, lhe, nos, vos, lhes
exercem essa função sintática quando assumem
valor de pronomes possessivos.
Ex.: Puxaram-me o cabelo (Puxam meu cabelo).
z Como diferenciar adjunto adnominal de com-
plemento nominal?
Quando o adjunto adnominal for representado
por uma locução adjetiva, ele pode ser confundido
com complemento nominal. Para diferenciá-los, siga
a dica:
„ Será adjunto adnominal: se o substantivo ao
qual se liga for concreto.
Ex.: A casa da idosa desapareceu.
Se indicar posse ou o agente daquilo que
expressa o substantivo abstrato.
Ex.: A preferência do grupo não foi respeitada.
„ Será complemento nominal: se indicar o alvo
daquilo que expressa o substantivo.
Ex.: A preferência pelos novos alojamentos não
foi respeitada.
Notava-se o amor pelo seu trabalho.
Se vier ligado a um adjetivo ou a um advérbio:
Ex.: Manteve-se firme em seus objetivos.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (NOVA CONCURSOS – 2021) Identifique os adjuntos
adnominais das orações abaixo.
a) Os inscritos atrasados não puderam entrar.
b) As consequências serão graves.
c) Os alunos calados estiveram atentos.
d) Os funcionários da recepção continuaram calados.
e) O romance da jovem escritora foi publicado.
a) “atrasados”, qualificando o termo “inscritos”
b) “As”, artigo relacionado do termo “consequências”
d) “calados”, qualificando o termo “alunos”
d) “da recepção”, indicando quais são os funcionários
e) “da jovem escritora”, indicando de quem é o
romance. Resposta.
Adjunto Adverbial
Termo representado por advérbios, locuções
adverbiais ou adjetivos com valor adverbial. Relacio-
na-se ao verbo ou a toda oração para indicar variadas
circunstâncias.
z Tempo: Quero que ele venha logo;
z Lugar: A dança alegre se espalhou na avenida;
z Modo: O dia começou alegremente;
z Intensidade: Almoçou pouco;
z Causa: Ela tremia de frio;
z Companhia: Venha jantar comigo;
z Instrumento: Com a máquina, conseguiu lavar as
roupas;
z Dúvida: Talvez ele chegue mais cedo;
z Finalidade: Vivia para o trabalho;
z Meio: Viajou de avião devido à rapidez;
z Assunto: Falávamos sobre o aluguel;
z Negação: Não permitirei que permaneça aqui;
z Afirmação: Sairia sim naquela manhã;
z Origem: Descendia de nobres.
Não confunda!
Para conseguir distinguir adjunto adverbial de
adjunto adnominal, basta saber se o termo relacio-
nado ao adjunto é um verbo ou um nome, mesmo que
o sentido seja parecido.
Ex.: Descendência de nobres. (O “de nobres” aqui
é um adjunto adnominal)
Descendia de nobres. (O “de nobres” aqui é um
adjunto adverbial)
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (NOVA CONCURSOS – 2021) O termo grifado em:
“Watson estava  numa sala ao lado” exerce a função
sintática de:
a) Adjunto adnominal
b) Objeto direto
c) Predicativo
d) Complemento nominal
e) Adjunto adverbial
O verbo “estava” é seguido de um adjunto adverbial
de lugar; neste caso, temos um adjunto adverbial.
Resposta: Letra E.
Aposto
Estruturas relacionadas a substantivos, pronomes
ou orações. O aposto tem como propósito explicar,
identificar, esclarecer, especificar, comentar ou apon-
tar algo, alguém ou um fato.
Ex.: Renata, filha de D. Raimunda, comprou uma
bicicleta.
Aposto: filha de D. Raimunda
Ex.: O escritor Machado de Assis escreveu gran-
des obras.
Aposto: Machado de Assis.
Classifica-se nas seguintes categorias:
z Explicativo: usado para explicar o termo anterior.
Separa-se do substantivo a que se refere por uma
pausa, marcada na escrita por vírgulas, travessões
ou dois-pontos.
Ex.: As filhas gêmeas de Ana, que aniversariaram
ontem, acabaram de voltar de férias.
Jéssica uma ótima pessoa, conseguiu apoio de todos.
� Enumerativo: usado para desenvolver ideias que
foram resumidas ou abreviadas em um termo ante-
rior. Mostra os elementos contidos em um só termo.
Ex.: Víamos somente isto: vales, montanhas e
riachos.
Apenas três coisas me tiravam do sério, a saber,
preconceito, antipatia e arrogância.
z Recapitulativo ou resumidor: É o termo usado
para resumir termos anteriores. É expresso, nor-
malmente, por um pronome indefinido.
Ex.: Os professores, coordenadores, alunos, todos
estavam empolgados com a feira.
Irei a Macau, Cabo Verde, Angola e Timor-Leste,
países africanos onde se fala português.
� Comparativo: Estabelece uma comparação implícita.
Ex.: Meu coração, uma nau ao vento, está sem
rumo.
� Circunstancial: Exprime uma característica
circunstancial.
Ex.: No inverno, busquemos sair com roupas
apropriadas.
� Especificativo: É o aposto que aparece junto a um
substantivo de sentido genérico, sem pausa, para
especificá-lo ou individualizá-lo. É constituído por
substantivos próprios.
Exs.: O mês de abril.
O rio Amazonas.
LÍNGUA PORTUGUESA
Meu primo José.
z Aposto da oração: É um comentário sobre o
fato expresso pela oração, ou uma palavra que
condensa.
Ex.: Após a notícia, ficou calado, sinal de sua
preocupação.
O noticiário disse que amanhã fará muito calor –
ideia que não me agrada.
� Distributivo: Dispõe os elementos equitativamente.
Ex.: Separe duas folhas: uma para o texto e outra
para as perguntas.
Sua presença era inesperada, o que causou surpresa. 43
 Dica
� O aposto pode aparecer antes do termo a que
se refere, normalmente antes do sujeito.
Ex.: Maior piloto de todos os tempos, Ayrton Sen-
na marcou uma geração.
� Segundo “o gramático” Cegalla, quando o apos-
to se refere a um termo preposicionado, pode ele
vir igualmente preposicionado.
Ex.: De cobras, (de) morcegos, (de) bichos, de
tudo ele tinha medo.
� O aposto pode ter núcleo adjetivo ou adverbial.
Ex.: Tuas pestanas eram assim: frias e curvas.
(adjetivos, apostos do predicativo do sujeito)
Falou comigo deste modo: calma e maliciosa-
mente. (advérbios, aposto do adjunto adverbial
de modo).
z Diferença de aposto especificativo e adjunto
adnominal: Normalmente, é possível retirar a
preposição que precede o aposto. Caso seja um
adjunto, se for retirada a preposição, a estrutura
fica prejudicada.
Ex.: A cidade Fortaleza é quente.
(aposto especificativo / Fortaleza é uma cidade)
O clima de Fortaleza é quente.
(adjunto adnominal / Fortaleza é um clima?)
z Diferença de aposto e predicativo do sujeito: O
aposto não pode ser um adjetivo nem ter núcleo
adjetivo.
Ex.: Muito desesperado, João perdeu o controle.
(predicativo do sujeito; núcleo: desesperado – ad-
jetivo)
Homem desesperado, João sempre perde o con-
trole.
(aposto; núcleo: homem – substantivo)
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2014) No trecho, as vírgulas iso-
lam segmento – “Sua vocação eminentemente hídrica
impõe, ao longo dos séculos, a necessidade do deslo-
camento...” com função de aposto explicativo.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
O trecho “ao longo dos séculos” não é um aposto e
não sugere explicação. Na verdade, ele é um adjunto
adverbial de tempo deslocado na frase, intercalado
por vírgulas. Se trouxéssemos esse trecho para o iní-
cio do período, ficaria: “Ao longo dos séculos, sua
vocação eminentemente hídrica impõe a necessida-
de do deslocamento.” Resposta: Errado.
Vocativo
O vocativo é um termo que não mantém relação
sintática com outro termo dentro da oração. Não per-
tence nem ao sujeito, nem ao predicado. É usado para
chamar ou interpelar a pessoa que o enunciador dese-
ja se comunicar. É um termo independente, pois
não faz parte da estrutura da oração.
Ex.: Recepcionista, por favor, agende minha
consulta.
44 Ela te diz isso desde ontem, Fábio.
z Para distinguir vocativo de aposto: o vocati-
vo não se relaciona sintaticamente com nenhum
outro termo da oração.
Ex.: Lufe, faz um almoço gostoso para as crianças.
O aposto se relaciona sintaticamente com outro
termo da oração.
A cozinha de Lufe, cozinheiro da família, é impecável.
Sujeito: a cozinha de lufe.
Aposto: cozinheiro da família (relaciona-se ao
sujeito).
PERÍODO COMPOSTO
Observe os exemplos a seguir:
A apostila de Português está completa.
Um verbo: Uma oração = período simples
Português e Matemática são disciplinas essen-
ciais para ser aprovado em concursos.
Dois verbos: duas orações = período composto
O período composto é formado por duas ou mais
orações. Num parágrafo, podem aparecer misturado
períodos simples e período compostos.
PERÍODO SIMPLES PERÍODO COMPOSTO
O povo levantou-se cedo
Era dia de eleição
para evitar aglomeração
Para não esquecer:
Período simples é aquele formado por uma só
oração.
Período composto é aquele formado por duas ou
mais orações. Classifica-se nas seguintes categorias:
z Por coordenação: orações coordenadas assindéticas;
„ Orações coordenadas sindéticas: aditivas, adver-
sativas, alternativas, conclusivas, explicativas.
z Por subordinação:
„ Orações subordinadas substantivas: subjeti-
vas, objetivas diretas, objetivas indiretas, com-
pletivas nominais, predicativas, apositivas;
„ Orações subordinadas adjetivas: restritivas,
explicativas;
„ Orações subordinadas adverbiais: causais,
comparativas, concessivas, condicionais, con-
formativas, consecutivas, finais, proporcionais,
temporais.
z Por coordenação e subordinação: orações for-
madas por períodos mistos;
z Orações reduzidas: de gerúndio e de infinitivo.
Período Composto por Coordenação
As orações são sintaticamente independentes. Isso
significa que uma não possui relação sintática com
verbos, nomes ou pronomes das demais orações no
período.
Ex.: “Deus quer, o homem sonha, a obra nasce.”
(Fernando Pessoa)
Oração coordenada 1: Deus quer
Oração coordenada 2: o homem sonha
Oração coordenada 3: a obra nasce.
 Ex.: “Subi devagarinho, colei o ouvido à porta da
sala de Damasceno, mas nada ouvi.” (M. de Assis)
Oração coordenada assindética: Subi devagarinho
Oração coordenada assindética: colei o ouvido à
porta da sala de Damasceno
Oração coordenada sindética: mas nada ouvi
Conjunção adversativa: mas nada
Orações Coordenadas Sindéticas
As orações coordenadas podem aparecer ligadas
às outras através de um conectivo (elo), ou seja, atra-
vés de um síndeto, de uma conjunção, por isso o nome
sindética. Veremos agora cada uma delas:
z Aditivas: exprimem ideia de sucessibilidade ou
simultaneidade.
Conjunções constitutivas: e, nem, mas, mas tam-
bém, mas ainda, bem como, como também, se-
não também, que (= e).
Ex.: Pedro casou-se e teve quatro filhos.
Os convidados não compareceram nem explica-
ram o motivo.
z Adversativas: exprimem ideia de oposição, con-
traste ou ressalva em relação ao fato anterior.
Conjunções constitutivas: mas, porém, todavia,
contudo, entretanto, no entanto, senão, não obs-
tante, ao passo que, apesar disso, em todo caso.
Ex.: Ele é rico, mas não paga as dívidas.
“A morte é dura, porém longe da pátria é dupla a
morte.” (Laurindo Rabelo)
z Alternativas: exprimem fatos que se alternam ou
se excluem.
Conjunções constitutivas: (ou), (ou ... ou), (ora ...
ora), (que ... quer), (seja ... seja), (já ... já), (talvez
... talvez).
Ex.: Ora responde, ora fica calado.
Você quer suco de laranja ou refrigerante?
z Conclusivas: exprimem uma conclusão lógica
sobre um raciocínio.
Conjunções constitutivas: logo, portanto, por con-
seguinte, pois isso, pois (o “pois” sem ser no início
de frase).
Ex.: Estou recuperada, portanto viajarei próxima
semana.
“Era domingo; eu nada tinha, pois, a fazer.” (Paulo
Mendes Campos)
z Explicativas: justificam uma opinião ou ordem
expressa. Conjunções constitutivas: que, porque,
porquanto, pois.
Ex.: Vamos dormir, que é tarde. (o “que” equivale
a “pois”)
Vamos almoçar de novo porque ainda estamos
com fome.
PERÍODO COMPOSTO POR SUBORDINAÇÃO
Formado por orações sintaticamente dependentes,
considerando a função sintática em relação a um ver-
bo, nome ou pronome de outra oração.
Tipos de orações subordinadas:
z Substantivas;
z Adjetivas;
z Adverbiais.
Orações Subordinadas Substantivas
São classificadas nas seguintes categorias:
z Orações subordinadas substantivas conectivas:
são introduzidas pelas conjunções subordinativas
integrantes que e se.
Ex.: Dizem que haverá novos aumentos de
impostos.
Não sei se poderei sair hoje à noite.
z Orações subordinadas substantivas justapos-
tas: introduzidas por advérbios ou pronomes
interrogativos (onde, como, quando, quanto,
quem etc.)
z Ex.: Ignora-se onde eles esconderam as joias
roubadas.
Não sei quem lhe disse tamanha mentira.
z Orações subordinadas substantivas reduzidas:
não são introduzidas por conectivo, e o verbo fica
no infinitivo.
Ex.: Ele afirmou desconhecer estas regras.
z Orações subordinadas substantivas subjetivas:
exercem a função de sujeito. O verbo da oração
principal deve vir na voz ativa, passiva analítica
ou sintética. Em 3ª pessoa do singular, sem se refe-
rir a nenhum termo na oração.
Ex.: Foi importante o seu regresso. (sujeito)
Foi importante que você regressasse. (sujeito ora-
cional) (or. sub. subst. subje.)
z Orações subordinadas substantivas objetivas
diretas: exercem a função de objeto direto de um
verbo transitivo direto ou transitivo direto e indi-
reto da oração principal.
Ex.: Desejo o seu regresso. (OD)
Desejo que você regresse. (OD oracional) (or. sub.
subst. obj. dir.)
z Orações subordinadas substantivas completi-
vas nominais: exercem a função de complemento
nominal de um substantivo, adjetivo ou advérbio
da oração principal.
Ex.: Tenho necessidade de seu apoio. (comple-
mento nominal)
Tenho necessidade de que você me apoie. (com-
plemento nominal oracional) (or. sub. subst. com-
pl. nom.)
z Orações subordinadas substantivas predicati-
vas: funcionam como predicativos do sujeito da
oração principal. Sempre figuram após o verbo de
ligação ser.
Ex.: Meu desejo é a sua felicidade. (predicativo do
sujeito)
Meu desejo é que você seja feliz. (predicativo do
sujeito oracional) (or. sub. subst. predic.)
LÍNGUA PORTUGUESA
z Orações subordinadas substantivas apositivas:
funcionam como aposto. Geralmente vêm depois
de dois-pontos ou entre vírgulas.
Ex.: Só quero uma coisa: a sua volta imediata. (aposto)
Só quero uma coisa: que você volte imediata-
mente. (aposto oracional) (or. sub. aposi.)
z Orações subordinadas adjetivas: desempenham
função de adjetivo (adjunto adnominal ou, mais
raramente, aposto explicativo). São introduzidas
por pronomes relativos (que, o qual, a qual, os
quais, as quais, cujo, cuja, cujos, cujas etc.) As
orações subordinadas adjetivas classificam-se em:
explicativas e restritivas. 45
 z Orações subordinadas adjetivas explicativas:
não limitam o termo antecedente e, sim, acres-
centam uma explicação sobre o termo anteceden-
te. São consideradas termo acessório no período,
podendo ser suprimidas. Sempre aparecem isola-
das por vírgulas.
Ex.: Minha mãe, que é apaixonada por bichos,
cria trinta gatos.
z Orações subordinadas adjetivas restritivas:
especificam ou limitam a significação do termo
antecedente, acrescentando-lhe um elemento
indispensável ao sentido. Não são isoladas por
vírgulas.
Ex.: A doença que surgiu recentemente ainda é
incurável.
Dica
Como diferenciar as orações subordinadas adje-
tivas restritivas das orações subordinadas adjeti-
vas explicativas?
Ele visitará o irmão que mora em Recife.
(restritiva, pois ele tem mais de um irmão e vai
visitar apenas o que mora em Recife)
Ele visitará o irmão, que mora em Recife.
(explicativa, pois ele tem apenas um irmão que
mora em Recife)
� Orações subordinadas adverbiais: exprimem
uma circunstância relativa a um fato expresso em
outra oração. Têm função de adjunto adverbial.
São introduzidas por conjunções subordinativas
(exceto as integrantes) e se enquadram nos seguin-
tes grupos:
� Orações subordinadas adverbiais causais: são
introduzidas por: como, já que, uma vez que, por-
que, visto que etc.
Ex.: Caminhamos o restante do caminho a pé por-
que ficamos sem gasolina.
� Orações subordinadas adverbiais comparati-
vas: são introduzidas por: como, assim como, tal
qual, como, mais etc.
Ex.: A cerveja nacional é menos concentrada (do)
que a importada.
� Orações subordinadas adverbiais concessivas:
indica certo obstáculo em relação ao fato expres-
so na outra oração, sem, contudo, impedi-lo. São
introduzidas por: embora, ainda que, mesmo que,
por mais que, se bem que etc.
Ex.: Mesmo que chova, iremos à praia amanhã.
� Orações subordinadas adverbiais condicionais:
são introduzidas por: se, caso, desde que, salvo se,
contanto que, a menos que etc.
Ex.: Você terá sucesso desde que se esforce para tal.
� Orações subordinadas adverbiais conformati-
vas: são introduzidas por: como, conforme, segun-
do, consoante.
Ex.: Ele deverá agir conforme combinamos.
� Orações subordinadas adverbiais consecutivas:
são introduzidas por: que (precedido na oração
anterior de termos intensivos como tão, tanto,
tamanho etc.) de sorte que, de modo que, de forma
que, sem que.
Ex.: A garota rio tanto, que se engasgou.
“Achei as rosas mais belas do que nunca, e tão per-
46 fumadas que me estontearam.” (Cecília Meireles)
� Orações subordinadas adverbiais finais: indicam
um objetivo a ser alcançado. São introduzidas por:
para que, a fim de que, porque e que (= para que).
Ex.: O pai sempre trabalhou para que os filhos
tivessem bom estudo.
� Orações subordinadas adverbiais proporcio-
nais: são introduzidas por: à medida que, à pro-
porção que, quanto mais, quanto menos etc.
Ex.: Quanto mais ouço essa música, mas a
aprecio.
� Orações subordinadas adverbiais temporais:
são introduzidas por: quando, enquanto, logo que,
depois que, assim que, sempre que, cada vez que,
agora que etc.
Ex.: Assim que você sair, feche a porta, por favor.
Para separar as orações de um período composto, é
necessário atentar-se para dois elementos fundamen-
tais: os verbos (ou locuções verbais) e os conectivos
(conjunções ou pronomes relativos). Após assinalar
esses elementos, deve-se contar quantas orações ele
representa, a partir da quantidade de verbos ou locu-
ções verbais. Exs.:
[“A recordação de uns simples olhos basta] – 1ª oração
[para fixar outros] – 2ª oração
[que os rodeiam] – 3ª oração
[e se deleitem com a imaginação deles]. – 4ª ora-
ção (M. de Assis)
Nesse período, a 2ª oração subordina-se ao verbo
basta pertencente à 1ª (oração principal).
A 3ª e a 4ª são orações coordenadas entre si, porém
ambas dependentes do pronome outros da 2ª oração.
Orações Reduzidas
z Apresentam o mesmo verbo em uma das formas
nominais (gerúndio, particípio e infinitivo);
z As que são substantivas e adverbiais: nunca são
iniciadas por conjunções;
z As que são adjetivas: nunca podem ser iniciadas
por pronomes relativos;
z Podem ser reescritas (desenvolvidas) com esses
conectivos;
z Podem ser iniciadas por preposição ou locução
prepositiva.
Ex.: Terminada a prova, fomos ao restaurante.
O. S. Adv. reduzida de particípio: não começa com
conjunção
Quando terminou a prova, fomos ao restaurante.
(desenvolvida)
O. S. Adv. Desenvolvida: começa com conjunção
Orações Reduzidas de Infinitivo
Podem ser substantivas, adjetivas ou adverbiais.
Se o infinitivo for pessoal, irá flexionar normalmente.
z Substantivas: Ex.: É preciso trabalhar muito. (O.
S. substantiva subjetiva reduzida de infinitivo)
Deixe o aluno pensar. (O. S. substantiva objetiva
direta reduzida de infinitivo)
A melhor política é ser honesto. (O. S. substantiva
predicativa reduzida de infinitivo)
 Este é um difícil livro de se ler. (O. S. substantiva
completiva nominal reduzida de infinitivo)
Temos uma missão: subir aquela escada. (O. S.
substantiva apositiva reduzida de infinitivo)
z Adjetivas: Ex.: João não é homem de meter os pés
pelas mãos.
O meu manual para fazer bolos certamente vai
agradar a todos.
z Adverbiais: Ex.: Apesar de estar machucado,
continua jogando bola.
Sem estudar, não passarão.
Ele passou mal, de tanto comer doces.
Orações Reduzidas de Gerúndio
Podem ser coordenadas aditivas, substantivas apo-
sitivas, adjetivas, adverbiais.
z Coordenada aditiva: Ex.: Pagou a conta, ficando
livre dos juros.
z Substantiva apositiva: Ex.: Não mais se vê amigo
ajudando um ao outro. (subjetiva)
Agora ouvimos artistas cantando no shopping.
(objetiva direta)
z Adjetiva: Ex.: Criança pedindo esmola dói o
coração.
z Adverbial: Ex.: Temendo a reação do pai, não
contou a verdade.
Orações Reduzidas de Particípio
Podem ser adjetivas ou adverbiais.
� Adjetiva: Ex.: A notícia divulgada pela mídia era falsa.
Nosso planeta, ameaçado constantemente por
nós mesmos, ainda resiste.
� Adverbiais: Ex.: Aceitas as condições, não have-
ria problemas. (condicional)
Dada a notícia da herança, as brigas começaram.
(causal/temporal)
Comprada a casa, a família se mudou logo.
(temporal)
O particípio concorda em gênero e número com os
termos referentes.
Essas orações reduzidas adverbiais são bem fre-
quentes em provas de concurso.
Períodos Mistos
São períodos que apresentam estruturas oracio-
nais de coordenação e subordinação.
Assim, às vezes aparecem orações coordenadas
dentro de um conjunto de orações que são subordina-
das a uma oração principal.
1ª oração 2ª oração 3ª oração
O homem entrou na sala e pediu que todos calassem.
verbo verbo verbo
1ª oração: oração coordenada assindética.
2ª oração: oração coordenada sindética aditiva em
relação à 1ª oração e principal em relação à 3ª oração.
3ª oração: coordenada substantiva objetiva direta
em relação à 2ª oração.
Resumindo: período composto por coordenação e
subordinação.
As orações subordinadas são coordenadas entre si,
ligadas ou não por conjunção.
z Orações subordinadas substantivas coordena-
das entre si
Ex.: Espero que você não me culpe, que não culpe
meus pais, nem que culpe meus parentes.
Oração principal: Espero
Oração coordenada 1: que você não me culpe
Oração coordenada 2: que não culpe meus pais
Oração coordenada 3: nem que culpe meus
parentes.
Importante!
O segredo para classificar as orações é per-
ceber os conectivos (conjunções e pronomes
relativos).
� Orações subordinadas adjetivas coordenadas
entre si
Ex.: A mulher que é compreensiva, mas que é
cautelosa, não faz tudo sozinha.
Oração subordinada adjetiva 1: que é compreensiva
Oração subordinada adjetiva 2: mas que é
cautelosa
� Orações subordinadas adverbiais coordenadas
entre si
Ex.: Não só quando estou presente, mas também
quando não estou, sou discriminado.
Oração subordinada adverbial 1: quando estou
presente
Oração subordinada adverbial 2: quando não
estou
� Orações coordenadas ou subordinadas no mes-
mo período
Ex.: Presume-se que as penitenciárias cumpram
seu papel, no entanto a realidade não é assim.
Oração principal: Presume-se
Oração subordinada subjetiva da principal: as
penitenciárias cumpram seu papel
Oração coordenada sindética adversativa da ante-
rior: no entanto a realidade não é assim.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (UEPA – 2013) No trecho: “Até hoje, os prédios resi-
LÍNGUA PORTUGUESA
denciais no Brasil têm dois elevadores: o social, para
os patrões e aqueles no topo da hierarquia social, e
o elevador de serviço, apropriado para empregados
e pobres”. A repetição do conectivo “e” tem efeito de
marcar uma:
a) descontinuidade de fatos.
b) sequência cronológica dos fatos.
c) coordenação entre as ideias principais.
d) implicação natural de consequência dos dois últimos
fatos em relação ao primeiro.
e) subordinação entre a sequência dos fatos. 47
 O conectivo “e” junta duas ideias coordenadas “o
[elevador] social” e “o elevador de serviço”. Respos-
ta: Letra C.
2. (CEPERJ – 2013) “É razoável que as pessoas tenham
medo de assaltos”. Abaixo estão cinco (5) formas
de reescrever-se essa frase. Assinale a única forma
errada.
a) É razoável as pessoas temerem assaltos.
b) É razoável que as pessoas temessem assaltos.
c) É razoável que as pessoas tenham medo de ser assaltadas.
d) É razoável que assaltos causem medo às pessoas.
e) É razoável que assaltos sejam temidos pelas pessoas.
A forma “que as pessoas temessem” está também
no subjuntivo, mas pertence a tempo verbal diferen-
te da frase original, alterando o sentido. Resposta:
Letra B.
EMPREGO DOS SINAIS DE PONTUAÇÃO
PONTUAÇÃO
Outro tópico que gera dúvidas é a pontuação. Vere-
mos a seguir as regras sobre seus usos.
Uso de Vírgula
A vírgula é um sinal de pontuação que exerce três
funções básicas: marcar as pausas e as inflexões da
voz na leitura; enfatizar e/ou separar expressões e
orações; e esclarecer o significado da frase, afastando
qualquer ambiguidade.
Quando se trata de separar termos de uma mesma
oração, deve-se usar a vírgula nos seguintes casos:
� Para separar os termos de mesma função
Ex.: Comprei livro, caderno, lápis, caneta.
z Usa-se a vírgula para separar os elementos de
enumeração.
Ex.: Pontes, edifícios, caminhões, árvores... tudo foi
arrastado pelo tsunami.
� Para indicar a elipse (omissão de uma palavra que
já apareceu na frase) do verbo
Ex.: Comprei melancia na feira; ele, abacate.
Ela prefere filmes de ficção científica; o namorado,
filmes de terror.
� Para separar palavras ou locuções explicativas,
retificativas
Ex.: Ela completou quinze primaveras, ou seja, 15
anos.
� Para separar datas e nomes de lugar
Ex.: Belo Horizonte, 15 de abril de 1985.
� Para separar as conjunções coordenativas, exceto
e, nem, ou.
Ex.: Treinou muito, portanto se saiu bem.
A vírgula também é facultativa quando a expres-
são de tempo, modo e lugar não for uma expressão,
mas uma palavra só. Exemplos:
Antes vamos conversar. / Antes, vamos conversar.
Geralmente almoço em casa. / Geralmente, almoço
48 em casa.
Ontem choveu o esperado para o mês todo. / Ontem,
choveu o esperado para o mês todo.
Ela acordou muito cedo. Por isso ficou com sono
durante a aula. / Ela acordou muito cedo. Por isso, ficou
com sono durante a aula.
Irei à praia amanhã se não chover. / Irei à praia
amanhã, se não chover.
Não se Usa Vírgula nas Seguintes Situações
� Entre o sujeito e o verbo
Ex.: Todos os alunos daquele professor, entende-
ram a explicação. (errado)
Muitas coisas que quebraram meu coração, con-
sertaram minha visão. (errado)
� Entre o verbo e seu complemento, ou mesmo pre-
dicativo do sujeito:
Ex.: Os alunos ficaram, satisfeitos com a explica-
ção. (errado)
Os alunos precisam de, que os professores os aju-
dem. (errado)
Os alunos entenderam, toda aquela explicação.
(errado)
� Entre um substantivo e seu complemento nominal
ou adjunto adnominal.
Ex.: A manutenção, daquele professor foi exigida
pelos alunos. (errado)
� Entre locução verbal de voz passiva e agente da
passiva:
Ex.: Todos os alunos foram convidados, por aquele
professor para a feira. (errado)
� Entre o objeto e o predicativo do objeto:
Ex.: Considero suas aulas, interessantes. (errado)
Considero interessantes, as suas aulas. (errado)
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (TJ-SC – 2011) Indique o período que não apresenta
erro de pontuação:
a) Morte de florestas; chuvas ácidas, e animais marinhos
cobertos por petróleo, são questões ambientais que
teriam suficiente relevância para alarmar a população,
e automaticamente, motivar encontros e discussões.
b) Ao final, conclui o autor, que todos esses elementos
apontados são faces de uma nova abordagem meto-
dológica para a proteção do meio ambiente.
c) Não é justo e razoável que o servidor tenha que des-
pender recursos financeiros com o recolhimento das
custas judiciais – que serão destinadas ao seu deve-
dor – para obter o que lhe é devido e, depois, reclamar
a restituição, se julgada procedente a sua pretensão.
d) Outra providência muito recomendada, é evitar polari-
zação entre os setores de planejamento e produção,
privilegiando o trabalho em equipe, realizado de forma
coordenada.
e) Segundo Meirelles o ato administrativo – vinculado ou
discricionário –, há que ser praticado com a observân-
cia formal e ideológica da lei.
No trecho “o que lhe é devido e, depois, reclamar a
restituição, se julgada procedente a sua pretensão”,
as duas primeiras vírgulas isolam o advérbio de
tempo “depois”, que está deslocado; a última vírgula
justifica-se pela condicional “se julgada procedente
a sua pretensão”. Resposta: Letra C.
 Uso de Ponto e Vírgula
É empregado nos seguintes casos o sinal de ponto
e vírgula (;):
� Nos contrastes, nas oposições, nas ressalvas
Ex.: Ela, quando viu, ficou feliz; ele, quando a viu,
ficou triste.
� No lugar das conjunções coordenativas deslocadas
Ex.: O maratonista correu bastante; ficou, portan-
to, exausto.
� No lugar do e seguido de elipse do verbo (= zeugma)
Ex.: Na linguagem escrita é o leitor; na fala, o
ouvinte.
Prefiro brigadeiros; minha mãe, pudim; meu pai,
sorvete.
� Em enumerações, portarias, sequências
Ex.: São órgãos do Ministério Público Federal:
o Procurador-Geral da República;
o Colégio de Procuradores da República;
o Conselho Superior do Ministério Público Federal.
Dois-pontos
Marcam uma supressão de voz em frase que ainda
não foi concluída.
Servem para:
� Introduzir uma citação (discurso direto):
Ex.: Assim disse Voltaire: “Devemos julgar um
homem mais pelas suas perguntas que pelas suas
respostas”.
� Introduzir um aposto explicativo, enumerativo,
distributivo ou uma oração subordinada substan-
tiva apositiva
Ex.: Em nosso meio, há bons profissionais: profes-
sores, jornalistas, médicos.
� Introduzir uma explicação ou enumeração após
expressões como por exemplo, isto é, ou seja, a
saber, como.
Ex.: Adquirimos vários saberes, como: Linguagens,
Filosofia, Ciências...
z Marcar uma pausa entre orações coordenadas
(relação semântica de oposição, explicação/causa
ou consequência)
Ex.: Já leu muitos livros: pode-se dizer que é um
homem culto.
Precisamos ousar na vida: devemos fazê-lo com
cautela.
� Marcar invocação em correspondências
Ex.: Prezados senhores:
Comunico, por meio deste, que...
Travessão
� Usado em discursos diretos, indica a mudança de
discurso de interlocutor: Ex.:
– Bom dia, Maria!
– Bom dia, Pedro!
� Serve também para colocar em relevo certas
expressões, orações ou termos. Pode ser subs-
tituído por vírgula, dois-pontos, parênteses ou
colchetes:
Ex.: Os professores ― amigos meus do curso cario-
ca ― vão fazer videoaulas. (aposto explicativo)
Meninos ― pediu ela ―, vão lavar as mãos, que
vamos jantar. (oração intercalada)
Como disse o poeta: “Só não se inventou a máqui-
na de fazer versos ― já havia o poeta parnasiano”.
Parênteses
Têm função semelhante à dos travessões e das
vírgulas no sentido que colocam em relevo certos ter-
mos, expressões ou orações.
Ex.: Os professores (amigos meus do curso carioca)
vão fazer videoaulas. (aposto explicativo)
Meninos (pediu ela), vão lavar as mãos, que vamos
jantar. (oração intercalada)
Ponto-final
É o sinal que denota maior pausa.
Usa-se:
� Para indicar o fim de oração absoluta ou de
período.
Ex.: “Itabira é apenas uma fotografia na parede.”
Carlos Drummond de Andrade
� Nas abreviaturas
Ex.: apart. ou apto. = apartamento
sec. = secretário
a.C. = antes de Cristo
Dica
Símbolos do sistema métrico decimal e elemen-
tos químicos não vêm com ponto final:
Exemplos: km, m, cm, He, K, C
Ponto de Interrogação
Marca uma entonação ascendente (elevação da
voz) em tom questionador.
Usa-se:
� Em frase interrogativa direta:
Ex.: O que você faria se só lhe restasse um dia?
� Entre parênteses para indicar incerteza:
Ex.: Eu disse a palavra peremptório (?), mas acho
que havia palavra melhor no contexto.
� Junto com o ponto de exclamação, para denotar
surpresa:
Ex.: Não conseguiu chegar ao local de prova?! (ou !?)
� E interrogações retóricas:
Ex.: Jogaremos comida fora à toa? (Ou seja: “Claro
que não jogaremos comida fora à toa”).
Ponto de Exclamação
� É empregado para marcar o fim de uma frase com
LÍNGUA PORTUGUESA
entonação exclamativa:
Ex.: Que linda mulher!
Coitada dessa criança!
� Aparece após uma interjeição:
Ex.: Nossa! Isso é fantástico.
� Usado para substituir vírgulas em vocativos enfáticos:
Ex.: “Fernando José! onde estava até esta hora?”
� É repetido duas ou mais vezes quando se quer
marcar uma ênfase:
Ex.: Inacreditável!!! Atravessou a piscina de 50
metros em 20 segundos!!! 49
 Reticências
São usadas para:
� Assinalar interrupção do pensamento:
Ex.: ― Estou ciente de que...
― Pode dizer...
� Indicar partes suprimidas de um texto:
Ex.: Na hora em que entrou no quarto ... e depois
desceu as escadas apressadamente. (Também pode
ser usado: Na hora em que entrou no quarto [...] e
depois desceu as escadas apressadamente.)
� Para sugerir prolongamento da fala:
Ex.: ―O que vocês vão fazer nas férias?
― Ah, muitas coisas: dormir, nadar, pedalar...
� Para indicar hesitação:
Ex.: ― Eu não a beijava porque... porque... tinha
vergonha.
� Para realçar uma palavra ou expressão, normal-
mente com outras intenções:
Ex.: ― Ela é linda...! Você nem sabe como...!
Uso das Aspas
São usadas em citações ou em algum termo que
precisa ser destacado no texto. Pode ser substituído
por itálico ou negrito, que têm a mesma função de
destaque.
Usam-se nos seguintes casos:
� Antes e depois de citações:
Ex.: “A vírgula é um calo no pé de todo mundo”,
afirma Dad Squarisi, 64.
� Para marcar estrangeirismos, neologismos, arcaís-
mos, gírias e expressões populares ou vulgares,
conotativas:
Ex.: O home, “ledo” de paixão, não teve a fortuna
que desejava.
Não gosto de “pavonismos”.
Dê um “up” no seu visual.
� Para realçar uma palavra ou expressão imprópria,
às vezes com ironia ou malícia
Ex.: Veja como ele é “educado”: cuspiu no chão.
Ele reagiu impulsivamente e lhe deu um “não”
sonoro.
� Para citar nomes de mídias, livros etc.
Ex.: Ouvi a notícia do “Jornal Nacional”.
Colchetes
Representam uma variante dos parênteses, porém
tem uso mais restrito.
Usam-se nos seguintes casos:
� Para incluir num texto uma observação de nature-
za elucidativa:
Ex.: É de Stanislaw Ponte Preta [pseudônimo de
Sérgio Porto] a obra “Rosamundo e os outros”.
� Para isolar o termo latino sic (que significa “assim”),
a fim de indicar que, por mais estranho ou errado
que pareça, o texto original é assim mesmo:
Ex.: “Era peior [sic] do que fazer-me esbirro aluga-
50 do.” (Machado de Assis)
� Para indicar os sons da fala, quando se estuda
Fonologia:
Ex.: mel: [mɛw]; nem: [bẽy]
� Para suprimir parte de um texto (assim como
parênteses)
Ex.: Na hora em que entrou no quarto [...] e depois
desceu as escadas apressadamente. ou
Na hora em que entrou no quarto (...) e depois des-
ceu as escadas apressadamente. (caso não preferí-
vel segundo as normas da ABNT)
Asterisco
� É colocado à direita e no canto superior de uma
palavra do trecho para se fazer uma citação ou
comentário qualquer sobre o termo em uma nota
de rodapé:
Ex.: A palavra tristeza é formada pelo adjetivo
triste acrescido do sufixo -eza*.
*-eza é um sufixo nominal justaposto a um adjeti-
vo, o que origina um novo substantivo.
� Quando repetido três vezes, indica uma omissão
ou lacuna em um texto, principalmente em substi-
tuição a um substantivo próprio:
Ex.: O menor *** foi apreendido e depois encami-
nhado aos responsáveis.
� Quando colocado antes e no alto da palavra, repre-
senta o vocábulo como uma forma hipotética, isto
é, cuja existência é provável, mas não comprovada:
Ex.: Parecer, do latim *parescere.
� Antes de uma frase para indicar que ela é agrama-
tical, ou seja, uma frase que não respeita as regras
da gramática.
* Edifício elaborou projeto o engenheiro.
Uso da Barra
A barra oblíqua [ / ] é um sinal gráfico usado:
� Para indicar disjunção e exclusão, podendo ser
substituída pela conjunção “ou”:
Ex.: Poderemos optar por: carne/peixe/dieta.
Poderemos optar por: carne, peixe ou dieta.
� Para indicar inclusão, quando utilizada na separa-
ção das conjunções e/ou.
Ex.: Os alunos poderão apresentar trabalhos orais
e/ou escritos.
� Para indicar itens que possuem algum tipo de rela-
ção entre si.
Ex.: A palavra será classificada quanto ao número
(plural/singular).
O carro atingiu os 220 km/h.
� Para separar os versos de poesias, quando escritos
seguidamente na mesma linha. São utilizadas duas
barras para indicar a separação das estrofes.
Ex.: “[…] De tanto olhar para longe,/não vejo o que
passa perto,/meu peito é puro deserto./Subo mon-
te, desço monte.//Eu ando sozinha/ao longo da noi-
te./Mas a estrela é minha.” Cecília Meireles
� Na escrita abreviada, para indicar que a palavra
não foi escrita na sua totalidade:
Ex.: a/c = aos cuidados de;
s/ = sem
� Para separar o numerador do denominador nos
números fracionários, substituindo a barra da
fração:
Ex.: 1/3 = um terço
� Nas datas:
Ex.: 31/03/1983
� Nos números de telefone:
Ex.: 225 03 50/51/52
� Nos endereços:
Ex.: Rua do Limoeiro, 165/232
� Na indicação de dois anos consecutivos:
Ex.: O evento de 2012/2013 foi um sucesso.
� Para indicar fonemas, ou seja, os sons da língua:
Ex.: /s/
Embora não existam regras muito definidas sobre
a existência de espaços antes e depois da barra oblí-
qua, privilegia-se o seu uso sem espaços: plural/singu-
lar, masculino/feminino, sinônimo/antônimo.
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL
Na elaboração da frase, as palavras relacionam-se
umas com as outras. Ao se relacionarem, elas obede-
cem a alguns princípios: um deles é a concordância.
Observe o exemplo:
A pequena garota andava sozinha pela cidade.
A: Artigo, feminino, singular;
Pequena: Adjetivo, feminino, singular;
Garota: Substantivo, feminino, singular.
Tanto o artigo quanto o adjetivo (ambos adjuntos
adnominais) concordam com o gênero (feminino) e o
número (singular) do substantivo.
Na língua portuguesa, há dois tipos de concordân-
cia: verbal e nominal.
CONCORDÂNCIA VERBAL
É a adaptação em número – singular ou plural –
e pessoa que ocorre entre o verbo e seu respectivo
sujeito.
“De todos os povos mais plurais culturalmente, o
Brasil, mesmo diante de opiniões contrárias, as quais
insistem em desmentir que nosso país é cheio de ‘bra-
sis’ – digamos assim –, ganha disparando dos outros,
pois houve influências de todos os povos aqui: euro-
peus, asiáticos e africanos.”
Esse período, apesar de extenso, constitui-se de
um sujeito simples “o Brasil”, portanto o verbo cor-
respondente a esse sujeito, “ganha”, necessita ficar no
singular.
Destrinchando o período, temos que os termos
essenciais da oração (sujeito e predicado) são apenas
“[...] o Brasil [...]” – sujeito – e “[...] ganha [...]” – predi-
cado verbal.
Veja um caso de uso de verbo bitransitivo:
Ex.: Prefiro natação a futebol.
Verbo bitransitivo: Prefiro
Objeto direto: natação
Objeto indireto: a futebol
Popularmente, usa-se “do que” no lugar de “a”,
o que tornaria a oração da seguinte forma: “Prefiro
natação do que futebol”. Porém, segundo a norma-pa-
drão, a forma correta é como consta no exemplo.
Concordância Verbal com o Sujeito Simples
Em regra geral, o verbo concorda com o núcleo do
sujeito.
Ex.: Os jogadores de futebol ganham um salário
exorbitante.
Diferentes situações:
z Quando o núcleo do sujeito for uma palavra de
sentido coletivo, o verbo fica no singular. Ex.: A
multidão gritou entusiasmada.
z Quando o sujeito é o pronome relativo que, o ver-
bo posterior ao pronome relativo concorda com o
antecedente do relativo. Ex.: Quais os limites do
Brasil que se situam mais próximos do Meridiano?
z Quando o sujeito é o pronome indefinido quem, o
verbo fica na 3ª pessoa do singular. Ex.: Fomos nós
quem resolveu a questão.
Por questão de ênfase, o verbo pode também con-
cordar com o pronome reto antecedente. Ex.: Fomos
nós quem resolvemos a questão.
z Quando o sujeito é um pronome interrogativo,
demonstrativo ou indefinido no plural + de nós /
de vós, o verbo pode concordar com o pronome no
plural ou com nós / vós. Ex.: Alguns de nós resol-
viam essa questão. / Alguns de nós resolvíamos
essa questão.
z Quando o sujeito é formado por palavras plurali-
zadas, normalmente topônimos (Amazonas, férias,
Minas Gerais, Estados Unidos, óculos etc.), se hou-
ver artigo definido antes de uma palavra plura-
lizada, o verbo fica no plural. Caso não haja esse
artigo, o verbo fica no singular. Ex.: Os Estados
Unidos continuam uma potência.
Estados Unidos continua uma potência.
Santos fica em São Paulo. (Corresponde a: “A cida-
de de Santos fica em São Paulo.”)
Importante!
Quando se aplica a nomes de obras artísticas, o
verbo fica no singular ou no plural.
Os Lusíadas imortalizou / imortalizaram Camões.
z Quando o sujeito é formado pelas expressões mais
de um, cerca de, perto de, menos de, coisa de,
LÍNGUA PORTUGUESA
obra de etc., o verbo concorda com o numeral. Ex.:
Mais de um aluno compareceu à aula.
Mais de cinco alunos compareceram à aula.
A expressão mais de um tem particularidades:
se a frase indica reciprocidade (pronome reflexivo
recíproco se), se houver coletivo especificado ou se
a expressão vier repetida, o verbo fica no plural. Ex.:
Mais de um irmão se abraçaram.
Mais de um grupo de crianças veio/vieram à festa.
Mais de um aluno, mais de um professor esta-
vam presentes. 51
 z Quando o sujeito é formado po um número per-
centual ou fracionário, o verbo concorda com o
numerado ou com o número inteiro, mas pode
concordar com o especificador dele. Se o numeral
vier precedido de um determinante, o verbo con-
cordará apenas com o numeral. Ex.: Apenas 1/3
das pessoas do mundo sabe o que é viver bem.
Apenas 1/3 das pessoas do mundo sabem o que é
viver bem.
Apenas 30% do povo sabe o que é viver bem.
Apenas 30% do povo sabem o que é viver bem.
Os 30% da população não sabem o que é viver mal.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FGV – 2008) “... mostram que um terço dos pagamen-
tos realizados por intermédio de instituições financei-
ras foi tributado apenas por aquela contribuição...” Ex.: Seu cheiro, seu toque bastou/bastaram para
Assinale a alternativa em que, ao se alterar o termo
“um terço”, não se tenha mantido a concordância em
conformidade com a norma culta. Desconsidere a
possibilidade de concordância atrativa.
a) mostram que 0,27% dos pagamentos realizados por
intermédio de instituições financeiras foi tributado
apenas por aquela contribuição.
b) mostram que menos de 2% dos pagamentos realiza-
dos por intermédio de instituições financeiras foram
tributados apenas por aquela contribuição.
c) mostram que grande parte dos pagamentos realiza-
dos por intermédio de instituições financeiras foi tribu-
tado apenas por aquela contribuição.
d) mostram que três quartos dos pagamentos realizados
por intermédio de instituições financeiras foram tribu-
tados apenas por aquela contribuição.
e) mostram que 1,6 milhão dos pagamentos realizados
por intermédio de instituições financeiras foi tributado
apenas por aquela contribuição.
Em “grande parte dos pagamentos realizados...
foi tributado”, não houve concordância adequada,
deveria ser “foi tributada”, para concordar com o
núcleo do sujeito, “parte”. Resposta: Letra C.
� Os verbos bater, dar e soar concordam com o
número de horas ou vezes, exceto se o sujeito for a
palavra relógio. Ex.: Deram duas horas, e ela não
chegou. (Duas horas deram...)
Bateu o sino duas vezes. (O sino bateu)
Soaram dez badaladas no relógio da sala. (Dez
badaladas soaram)
Soou dez badaladas o relógio da escola. (O relógio
da escola soou dez badaladas)
z Quando o sujeito está em voz passiva sintética, o
verbo concorda com o sujeito paciente. Ex.: Ven-
dem-se casas de veraneio aqui.
Nunca se viu, em parte alguma, pessoa tão
interessada.
z Quando o sujeito é um pronome de tratamento, o
verbo fica sempre na 3ª pessoa. Ex.: Por que Vossa
Majestade está preocupada?
Suas Excelências precisam de algo?
z Sujeito do verbo viver em orações optativas ou
52 exclamativas. Ex.: Vivam os campeões!
Concordância Verbal com o Sujeito Composto
� Núcleos do sujeito constituídos de pessoas grama-
ticais diferentes
Ex.: Eu e ele nos tornamos bons amigos.
� Núcleos do sujeito ligados pela preposição com
Ex.: O ministro, com seus assessores, chegou/che-
garam ontem.
� Núcleos do sujeito acompanhados da palavra cada
ou nenhum
Ex.: Cada jogador, cada time, cada um deve man-
ter o espírito esportivo.
� Núcleos do sujeito sendo sinônimos e estando no
singular
Ex.: A angústia e a ansiedade não o ajudava/aju-
davam. (preferencialmente no singular)
� Gradação entre os núcleos do sujeito
me acalmar. (preferencialmente no singular)
� Núcleos do sujeito no infinitivo
Ex.: Andar e nadar faz bem à saúde.
� Núcleos do sujeito resumidos por um aposto resu-
mitivo (nada, tudo, ninguém)
Ex.: Os pedidos, as súplicas, nada disso o comoveu.
� Sujeito constituído pelas expressões um e outro,
nem um nem outro
Ex.: Um e outro já veio/vieram aqui.
� Núcleos do sujeito ligados por nem... nem
Ex.: Nem a televisão nem a internet desviarão meu
foco nos estudos.
� Entre os núcleos do sujeito, aparecem as palavras
como, menos, inclusive, exceto ou as expressões
bem como, assim como, tanto quanto
Ex.: O Vasco ou o Corinthians ganhará o jogo na
final.
z Núcleos do sujeito ligados pelas séries correlativas
aditivas enfáticas (tanto... quanto / como / assim
como; não só... mas também etc.)
Ex.: Tanto ela quanto ele mantém/mantêm sua
popularidade em alta.
z Quando dois ou mais adjuntos modificam um úni-
co núcleo, o verbo fica no singular concordando
com o núcleo único. Mas, se houver determinante
após a conjunção, o verbo fica no plural, pois aí o
sujeito passa a ser composto.
Ex.: O preço dos alimentos e dos combustíveis
aumentou. Ou: O preço dos alimentos e o dos
combustíveis aumentaram.
Concordância Verbal do Verbo Ser
� Concorda com o sujeito
Ex.: Nós somos unha e carne.
� Concorda com o sujeito (pessoa)
Ex.: Os meninos foram ao supermercado.
� Em predicados nominais, quando o sujeito for
representado por um dos pronomes tudo, nada,
isto, isso, aquilo ou “coisas”, o verbo ser concor-
dará com o predicativo (preferencialmente) ou
com o sujeito
Ex.: No início, tudo é/são flores.
� Concorda com o predicativo quando o sujeito for � Concordância do verbo parecer
que ou quem Flexiona-se ou não o infinitivo.
Ex.: Quem foram os classificados? Pareceu-me estarem os candidatos confiantes. (o
equivalente a “Pareceu-me que os candidatos esta-
� Em indicações de horas, datas, tempo, distância
vam confiantes”, portanto o infinitivo é flexionado
(predicativo), o verbo concorda com o predicativo
de acordo com o sujeito, no plural)
Ex.: São nove horas.
Eles parecem estudar bastante. (locução verbal,
É frio aqui.
logo o infinitivo será impessoal)
Seria meio-dia e meia ou seriam doze horas?
� Concordância dos verbos impessoais
� O verbo fica no singular quando precede termos
São os casos de oração sem sujeito. O verbo fica
como muito, pouco, nada, tudo, bastante, mais,
sempre na 3ª pessoa do singular.
menos etc. junto a especificações de preço, peso,
Ex.: Havia sérios problemas na cidade.
quantidade, distância, e também quando seguido
Fazia quinze anos que ele havia se formado.
do pronome o
Deve haver sérios problemas na cidade. (verbo
Ex.: Cem metros é muito para uma criança.
auxiliar fica no singular)
Divertimentos é o que não lhe falta.
Trata-se de problemas psicológicos.
Dez reais é nada diante do que foi gasto.
Geou muitas horas no sul.
� Na expressão expletiva “é que”, se o sujeito da ora-
� Concordância com sujeito oracional
ção não aparecer entre o verbo ser e o que, o ser
Quando o sujeito é uma oração subordinada, o
ficará invariável. Se o ser vier separado do que, o
verbo da oração principal fica na 3ª pessoa do
verbo concordará com o termo não preposiciona-
singular.
do entre eles.
Ex.: Ainda vale a pena investir nos estudos.
Ex.: Eles é que sempre chegam cedo.
Sabe-se que dois alunos nossos foram aprovados.
São eles que sempre chegam cedo.
Ficou combinado que sairíamos à tarde.
É nessas horas que a gente precisa de ajuda. (cons-
Urge que você estude.
trução adequada)
Era preciso encontrar a verdade
São nessas horas que a gente precisa de ajuda.
(construção inadequada)
Casos mais frequentes em provas
CASOS ESPECIAIS DE CONCORDÂNCIA VERBAL
Veja agora uma lista com os casos mais abordados
em concursos:
Concordância do Infinitivo
� Sujeito posposto distanciado
z Exemplos com verbos no infinitivo pessoal: Ex.: Viviam o meio de uma grande floresta tropical
Nós lutaremos até vós serdes bem tratados. (sujei- brasileira seres estranhos.
to esclarecido)
Está na hora de começarmos o trabalho. (sujeito � Verbos impessoais (haver e fazer)
implícito “nós”) Ex.: Faz dois meses que não pratico esporte.
Falei sobre o desejo de aprontarmos logo o site. Havia problemas no setor.
(dois pronomes implícitos: eu, nós) Obs.: Existiam problemas no setor. (verbo existir
Até me encontrarem, vocês terão de procurar vai ter sujeito “problemas”, e vai ser variável)
muito. (preposição no início da oração)
� Verbo na voz passiva sintética
Para nós nos precavermos, precisaremos de luz.
Ex.: Criaram-se muitas expectativas para a luta.
(verbos pronominais)
Visto serem dez horas, deixei o local. (verbo ser � Verbo concordando com o antecedente correto
indicando tempo) do pronome relativo ao qual se liga
Estudo para me considerarem capaz de aprova- Ex.: Contratei duas pessoas para a empresa, que
ção. (pretensão de indeterminar o sujeito) tinham experiência.
Para vocês terem adquirido esse conhecimento,
� Sujeito coletivo com especificador plural
foi muito tempo de estudo. (infinitivo pessoal com-
Ex.: A multidão de torcedores vibrou/vibraram.
posto: locução verbal de verbo auxiliar + verbo no
particípio) � Sujeito oracional
Ex.: Convém a eles alterar a voz. (verbo no
z Exemplos com verbos no infinitivo impessoal:
singular)
Devo continuar trabalhando nesse projeto. (locu-
� Núcleo do sujeito no singular seguido de adjun-
LÍNGUA PORTUGUESA

ção verbal)
Deixei-os brincar aqui. (pronome oblíquo átono to ou complemento no plural
sendo sujeito do infinitivo) Ex.: Conversa breve nos corredores pode gerar
atrito. (verbo no singular)
Quando o sujeito do infinitivo for um substantivo
no plural, usa-se tanto o infinitivo pessoal quanto o Casos Facultativos
impessoal. “Mandei os garotos sair/saírem”.
z A multidão de pessoas invadiu/invadiram o
Navegar é preciso, viver não é preciso. (infinitivo estádio.
com valor genérico)
z Aquele comediante foi um dos que mais me fez/
São casos difíceis de solucionar. (infinitivo prece-
fizeram rir.
dido de preposição de ou para)
Soldados, recuar! (infinitivo com valor de imperativo) z Fui eu quem faltou/faltei à aula. 53
 z Quais de vós me ajudarão/ajudareis?
z “Os Sertões” marcou/marcaram a literatura
brasileira.
z Somente 1,5% das pessoas domina/dominam a
ciência. (1,5% corresponde ao singular)
z Chegaram/Chegou João e Maria.
z Um e outro / Nem um nem outro já veio/vieram
aqui.
z Eu, assim como você, odeio/odiamos a política
brasileira.
z O problema do sistema é/são os impostos.
z Hoje é/são 22 de agosto.
z Devemos estudar muito para atingir/atingirmos
a aprovação.
z Deixei os rapazes falar/falarem tudo.
Silepse de Número e de Pessoa
Conhecida também como “concordância irregular,
ideológica ou figurada”. Vejamos os casos:
z Silepse de número: usa-se um termo discordando
do número da palavra referente, para concordar
com o sentido semântico que ela tem. Ex.: Flor tem
vida muito curta, logo murcham. (ideia de plurali-
dade: todas as flores)
z Silepse de pessoa: o autor da frase participa do
processo verbal. O verbo fica na 1ª pessoa do plu-
ral. Ex.: Os brasileiros, enquanto advindos de
diversas etnias, somos multiculturais.
CONCORDÂNCIA NOMINAL
Define-se como a adaptação em gênero e número
que ocorre entre o substantivo (ou equivalente, como
o adjetivo) e seus modificadores (artigos, pronomes,
adjetivos, numerais).
O adjetivo e as palavras adjetivas concordam em
gênero e número com o nome a que se referem.
Ex.: Parede alta. / Paredes altas.
Muro alto. / Muros altos.
Casos com adjetivos
z Com função de adjunto adnominal: quando o
adjetivo funcionar como adjunto adnominal e esti-
ver após os substantivos, poderá concordar com
as somas desses ou com o elemento mais próximo.
Ex.: Encontrei colégios e faculdades ótimas. /
Encontrei colégios e faculdades ótimos.
Há casos em que o adjetivo concordará apenas
com o nome mais próximo, quando a qualidade per-
tencer somente a este.
Ex.: Saudaram todo o povo e a gente brasileira.
Foi um olhar, uma piscadela, um gesto estranho
Quando o adjetivo funcionar como adjunto adno-
minal e estiver antes dos substantivos, poderá con-
cordar apenas com o elemento mais próximo. Ex.:
Existem complicadas regras e conceitos.
Quando houver apenas um substantivo qualifica-
do por dois ou mais adjetivos pode-se:
Colocar o substantivo no plural e enumerar o ad-
jetivo no singular. Ex.: Ele estuda as línguas inglesa,
54 francesa e alemã.
Colocar o substantivo no singular e, ao enumerar
os adjetivos (também no singular), antepor um artigo
a cada um, menos no primeiro deles. Ex.: Ele estuda a
língua inglesa, a francesa e a alemã.
z Com função de predicativo do sujeito
Com o verbo após o sujeito, o adjetivo concordará
com a soma dos elementos.
Ex.: A casa e o quintal estavam abandonados.
Com o verbo antes do sujeito o predicativo do su-
jeito acompanhará a concordância do verbo, que por
sua vez concordará tanto com a soma dos elementos
quanto com o nome mais próximo.
Ex.: Estava abandonada a casa e o quintal. / Esta-
vam abandonados a casa e o quintal.
Como saber quando o adjetivo tem valor de adjun-
to adnominal ou predicativo do sujeito? Substitua os
substantivos por um pronome:
Ex.: Existem conceitos e regras complicados.
(substitui-se por “eles”)
Fazendo a troca, fica “Eles existem”, e não “Eles
existem complicados”.
Como o adjetivo desapareceu com a substituição,
então é um adjunto adnominal.
z Com função de predicativo do objeto
Recomenda-se concordar com a soma dos substan-
tivos, embora alguns estudiosos admitam a concor-
dância com o termo mais próximo.
Ex.: Considero os conceitos e as regras complicados.
Tenho como irresponsáveis o chefe do setor e
seus subordinados.
Algumas convenções
� Obrigado / próprio / mesmo
Ex.: A mulher disse: “Muito obrigada”.
A própria enfermeira virá para o debate.
Elas mesmas conversaram conosco.
Dica
O termo mesmo no sentido de “realmente” será
invariável.
Ex.: Os alunos resolveram mesmo a situação.
z Só / sós
Variáveis quando significarem “sozinho” /
“sozinhos”.
Invariáveis quando significarem “apenas,
somente”.
Ex.: As garotas só queriam ficar sós. (As garotas
apenas queriam ficar sozinhas.)
A locução “a sós” é invariável.
Ex.: Ela gostava de ficar a sós. / Eles gostavam de
ficar a sós.
� Quite / anexo / incluso
Concordam com os elementos a que se referem.
Ex.: Estamos quites com o banco.
Seguem anexas as certidões negativas.
Inclusos, enviamos os documentos solicitados.
� Meio
Quando significar “metade”: concordará com o
elemento referente.
Ex.: Ela estava meio (um pouco) nervosa.
Quando significar “um pouco”: será invariável.
Ex.: Já era meio-dia e meia (metade da hora).
� Grama
Quando significar “vegetação”, é feminino; quan-
do significar unidade de medida, é masculino.
Ex.: Comprei duzentos gramas de farinha.
“A grama do vizinho sempre é mais verde.”
� É proibido entrada / É proibida a entrada
Se o sujeito vier determinado, a concordância do
verbo e do predicativo do sujeito será regular, ou
seja, tanto o verbo quanto o predicativo concorda-
rão com o determinante.
Ex.: Caminhada é bom para a saúde. / Esta cami-
nhada está boa.
É proibido entrada de crianças. / É proibida a
entrada de crianças.
Pimenta é bom? / A pimenta é boa?
� Menos / pseudo
São invariáveis.
Ex.: Havia menos violência antigamente.
Aquelas garotas são pseudoatletas. / Seu argumen-
to é pseudo-objetivo.
� Muito / bastante
Quando modificam o substantivo: concordam com
ele.
Quando modificam o verbo: invariáveis.
Ex.: Muitos deles vieram. / Eles ficaram muito
irritados.
Bastantes alunos vieram. / Os alunos ficaram bas-
tante irritados.
Se ambos os termos puderem ser substituídos por
“vários”, ficarão no plural. Se puderem ser substi-
tuídos por “bem”, ficarão invariáveis.
� Tal qual
Tal concorda com o substantivo anterior; qual,
com o substantivo posterior.
Ex.: O filho é tal qual o pai. / O filho é tal quais os
pais.
Os filhos são tais qual o pai. / Os filhos são tais
quais os pais.
Silepse (também chamada concordância figurada)
É a que se opera não com o termo expresso, mas o
que está subentendido.
Ex.: São Paulo é linda! (A cidade de São Paulo é linda!)
Estaremos aberto no final de semana. (Estaremos
com o estabelecimento aberto no final de semana.)
Os brasileiros estamos esperançosos. (Nós, brasi-
leiros, estamos esperançosos.)
� Possível
Concordará com o artigo, em gênero e número, em
frases enfáticas com o “mais”, o “menos”, o “pior”.
Ex.: Conheci crianças o mais belas possíveis. /
Conheci crianças as mais belas possíveis.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (FAFIPA – 2020) Para que haja concordância, todos os
elementos que compõem a oração precisam estar em
harmonia. A partir disso, assinale a alternativa em que
NÃO há erro de concordância nominal:
a) Sempre educada e prestativa, a menina olhou para
todos os convidados e disse: “Muito obrigado!”
b) As taxas inclusa no pacote de viagem são muito altas.
c) Os diretores mesmo realizaram a campanha na escola.
d) Bebi meia garrafa de vinho e fiquei meia tonta.
e) Gosto muito de ler Clarice Lispector. Na biblioteca há
bastantes livros de sua autoria.
Na alternativa A, a frase enunciada pela menina
deveria flexionar no feminino o adjetivo “obrigada”,
portanto está incorreta. Na alternativa B, o adjeti-
vo “inclusa” deve concordar em gênero e número,
havendo a necessidade do plural, o mesmo ocorre
em C, portanto mais duas alternativas incorretas.
Na alternativa D a palavra “meia” é um advérbio,
pois modifica o adjetivo tonta, sendo, portanto,
invariável, acarretando o erro dessa alternativa. Já
na alternativa E termos “bastantes” corretamente
empregado, pois assume valor de “muitos”. Respos-
ta: Letra E
2. (TJ-SC – 2010) Assinale a frase correta em termos de
concordância nominal:
a) Por essa razão se faz necessária a agilização de pro-
cedimentos como a apuração da base de cálculos.
b) Julgo procedente em parte os pedidos promovidos
por Maria e José.
c) As duplicatas apenso não foram resgatadas.
d) O veículo estará à sua disposição no local e hora
aprazado.
e) Embora meia tonta, a moça conseguiu dizer “muito
obrigado”.
O trecho “[...] se faz necessária a agilização” está
correto porque o termo “necessária” concorda com
o artigo definido feminino singular “a”. Resposta:
Letra A
3. (TJ-SC – 2010) “Ao meio-dia e ____ , encontrando a
porta da lancheria _____ aberta, Joana entrou e pediu
____ grama de sal e _____ porção de sanduíche.” O tex-
to fica gramaticalmente correto com a inserção de:
a) meia – meio – meia – meia
b) meio – meia – meio – meia
c) meia – meia – meia – meia
d) meia – meio – meio – meia
e) meio – meio – meio – meio
Ao meio-dia e [meia hora], [...] a porta da lancheria
[meio = um pouco] aberta, [...] pediu [meio = meta-
de do termo masculino grama] grama de sal e meia
porção [...]. Resposta: Letra D
PLURAL DE COMPOSTOS
Substantivos
O adjetivo concorda com o substantivo referen-
te em gênero e número. Se o termo que funciona
como adjetivo for originalmente um substantivo fica
invariável.
LÍNGUA PORTUGUESA
Ex.: Rosas vermelhas e jasmins pérola. (pérola
também é um substantivo; mantém-se no singular)
Ternos cinza e camisas amarelas. (cinza também é
um substantivo; mantém-se no singular)
Adjetivos
Quando houver adjetivo composto, apenas o últi-
mo elemento concordará com o substantivo referente.
Os demais ficarão na forma masculina singular.
Se um dos elementos for originalmente um subs-
tantivo, todo o adjetivo composto ficará invariável.
Ex.: Violetas azul-claras com folhas verde-musgo. 55
 No termo “azul-claras”, apenas “claras” segue o
plural, pois ambos são adjetivos.
No termo “verde-musgo”, “musgo” permanece no
singular, assim como “verde”, por ser substantivo.
Nesse caso, o termo composto não concorda com o
plural do substantivo referente, “folhas”.
Ex.: Calças rosa-claro e camisas verde-mar.
O termo “claro” fica invariável porque “rosa” tam-
bém pode ser um substantivo.
O termo “mar” fica invariável por seguir a mesma
lógica de “musgo” do exemplo anterior.
Dica
Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qual-
quer adjetivo composto iniciado por “cor-de” são
sempre invariáveis.
O adjetivo composto pele-vermelha tem os dois ele-
mentos flexionados no plural (peles-vermelhas).
Lista de Flexão dos dois elementos
� Nos substantivos compostos formados por pala-
vras variáveis, especialmente substantivos e
adjetivos:
segunda-feira – segundas-feiras;
matéria-prima – matérias-primas;
couve-flor – couves-flores;
guarda-noturno – guardas-noturnos;
primeira-dama – primeiras-damas.
� Nos substantivos compostos formados por
temas verbais repetidos:
corre-corre – corres-corres;
pisca-pisca – piscas-piscas;
pula-pula – pulas-pulas.
Nestes substantivos também é possível a flexão
apenas do segundo elemento: corre-corres, pisca-
-piscas, pula-pulas.
Flexão apenas do primeiro elemento
z Nos substantivos compostos formados por subs-
tantivo + substantivo em que o segundo termo
limita o sentido do primeiro termo:
decreto-lei – decretos-lei;
cidade-satélite – cidades-satélite;
público-alvo – públicos-alvo;
elemento-chave – elementos-chave.
Nestes substantivos também é possível a flexão
dos dois elementos: decretos-leis, cidades-satélites,
públicos-alvos, elementos-chaves.
z Nos substantivos compostos preposicionados:
cana-de-açúcar – canas-de-açúcar;
pôr do sol – pores do sol;
fim de semana – fins de semana;
pé de moleque – pés de moleque.
Flexão apenas do segundo elemento
� Nos substantivos compostos formados por tema
verbal ou palavra invariável + substantivo ou
adjetivo:
bate-papo – bate-papos;
quebra-cabeça – quebra-cabeças;
arranha-céu – arranha-céus;
ex-namorado – ex-namorados;
56 vice-presidente – vice-presidentes.
� Nos substantivos compostos em que há repeti-
ção do primeiro elemento:
zum-zum – zum-zuns;
tico-tico – tico-ticos;
lufa-lufa – lufa-lufas;
reco-reco – reco-recos.
� Nos substantivos compostos grafados ligada-
mente, sem hífen:
girassol – girassóis;
pontapé – pontapés;
mandachuva – mandachuvas;
fidalgo – fidalgos.
� Nos substantivos compostos formados com
grão, grã e bel:
grão-duque – grão-duques;
grã-fino – grã-finos;
bel-prazer – bel-prazeres.
Não flexão dos elementos
� Em alguns casos, não ocorre a flexão dos elementos
formadores, que se mantêm invariáveis. Isso ocor-
re em frases substantivadas e em substantivos
compostos por um tema verbal e uma palavra
invariável ou outro tema verbal oposto:
o disse me disse – os disse me disse;
o leva e traz – os leva e traz;
o cola-tudo – os cola-tudo.
REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
Regência é a maneira como o nome ou o verbo se
relacionam com seus complementos, com ou sem pre-
posição. Quando um nome (substantivo, adjetivo ou
advérbio) exige complemento preposicionado, esse
nome é um termo regente, e seu complemento é um
termo regido, pois há uma relação de dependência
entre o nome e seu complemento.
O nome exige um complemento nominal sempre ini-
ciado por preposição, exceto se o complemento vier em
forma de pronome oblíquo átono.
Ex.: Os discípulos daquele mestre sempre lhe foram
leais.
Observação: Complemento de “lhe”: predicativo do sujei-
to (desprovido de preposição)
Pronome oblíquo átono: lhe
Foram leais: complemento de “lhe”, predicativo do
sujeito (desprovido de preposição).
REGÊNCIA VERBAL
Relação de dependência entre um verbo e seu
complemento. As relações podem ser diretas ou indi-
retas, isto é, com ou sem preposição.
Há verbos que admitem mais de uma regência
sem que o sentido seja alterado.
Ex.: Aquela moça não esquecia os favores recebidos.
V. T. D: esquecia
Objeto direto: os favores recebidos.
Aquela moça não se esquecia dos favores recebidos.
V. T. I.: se esquecia
Objeto indireto: dos favores recebidos.
No entanto, na Língua Portuguesa, há verbos
que, mudando-se a regência, mudam de sentido,
alterando seu significado.
 Ex.: Neste país aspiramos ar poluídos.
(aspiramos = sorvemos)
V. T. D.: aspiramos
Objeto direto: ar poluídos.
Os funcionários aspiram a um mês de férias.
(aspiram = almejam)
V. T. I.: aspiram
Objeto indireto: a um mês de férias
A seguir, uma lista dos principais verbos que
geram dúvidas quanto à regência:
� Abraçar: transitivo direto
Ex.: Abraçou a namorada com ternura.
O colar abraçava-lhe elegantemente o pescoço
� Agradar: transitivo direto; transitivo indireto
Ex.: A menina agradava o gatinho. (transitivo dire-
to com sentido de “acariciar”)
A notícia agradou aos alunos. (transitivo indireto
no sentido de “ser agradável a”)
� Agradecer: transitivo direto; transitivo indireto;
transitivo direto e indireto
Ex.: Agradeceu a joia. (transitivo direto: objeto não
personificado)
Agradeceu ao noivo. (transitivo indireto: objeto
personificado)
Agradeceu a joia ao noivo. (transitivo direto e indi-
reto: refere-se a coisas e pessoas)
� Ajudar: transitivo direto; transitivo indireto
Ex.: Seguido de infinitivo intransitivo precedido da
preposição a, rege indiferentemente objeto direto
e objeto indireto.
Ajudou o filho a fazer as atividades. (transitivo direto)
Ajudou ao filho a fazer as atividades. (transitivo
indireto)
Se o infinitivo preposicionado for intransitivo,
rege apenas objeto direto:
Ajudaram o ladrão a fugir.
Não seguido de infinitivo, geralmente rege objeto
direto:
Ajudei-o muito à noite.
� Ansiar: transitivo direto; transitivo indireto
Ex.: A falta de espaço ansiava o prisioneiro. (tran-
sitivo direto com sentido de “angustiar”)
Ansiamos por sua volta. (transitivo indireto com
sentido de “desejar muito” – não admite “lhe”
como complemento)
� Aspirar: transitivo direto; transitivo indireto
Ex.: Aspiramos o ar puro das montanhas. (transiti-
vo direto com sentido de “respirar”)
Sempre aspiraremos a dias melhores. (transitivo
indireto no sentido de “desejar”)
� Assistir: transitivo direto; transitivo indireto
Ex.: - Transitivo direto ou indireto no sentido de
“prestar assistência”
O médico assistia os acidentados.
O médico assistia aos acidentados.
- Transitivo direto no sentido de “ver, presenciar”
Não assisti ao final da série.
O verbo assistir não pode ser empregado no particípio.
É incorreta a forma “O jogo foi assistido por milha-
res de pessoas.”
� Casar: intransitivo; transitivo indireto; transitivo
direto e indireto
Ex.: Eles casaram na Itália há anos. (intransitivo)
A jovem não queria casar com ninguém. (transiti-
vo indireto)
O pai casou a filha com o vizinho. (transitivo dire-
to e indireto)
� Chamar: transitivo direto; transitivo seguido de
predicativo do objeto
Ex.: Chamou o filho para o almoço. (transitivo dire-
to com sentido de “convocar”)
Chamei-lhe inteligente. (transitivo seguido de pre-
dicativo do objeto com sentido de “denominar,
qualificar”)
� Custar: transitivo indireto; transitivo direto e indi-
reto; intransitivo
Ex.: Custa-lhe crer na sua honestidade. (transitivo
indireto com sentido de “ser difícil”)
A imprudência custou lágrimas ao rapaz. (transiti-
vo direto e indireto: sentido de “acarretar”)
Este vinho custou trinta reais. (intransitivo)
� Esquecer: admite três possibilidades
Ex.: Esqueci os acontecimentos.
Esqueci-me dos acontecimentos.
Esqueceram-me os acontecimentos.
� Implicar: transitivo direto; transitivo indireto;
transitivo direto e indireto
Ex.: A resolução do exercício implica nova teoria.
(transitivo direto com sentido de “acarretar”)
Mamãe sempre implicou com meus hábitos.
(transitivo indireto com sentido de “mostrar má
disposição”)
Ele implicou-se em negócios ilícitos. (transitivo
direto e indireto com sentido de envolver-se”)
� Informar: transitivo direto e indireto
Ex.: Referente à pessoa: objeto direto; referente à
coisa: objeto indireto, com as preposições de ou
sobre
Informaram o réu de sua condenação.
Informaram o réu sobre sua condenação.
Referente à pessoa: objeto direto; referente à coi-
sa: objeto indireto, com a preposição a
Informaram a condenação ao réu.
� Interessar-se: verbo pronominal transitivo indi-
reto, com as preposições em e por
Ex.: Ela interessou-se por minha companhia.
� Namorar: intransitivo; transitivo indireto; transi-
tivo direto e indireto
Ex.: Eles começaram a namorar faz tempo. (intran-
sitivo com sentido de “cortejar”)
Ele vivia namorando a vitrine de doces. (transitivo
indireto com sentido de “desejar muito”)
“Namorou-se dela extremamente.” (A. Gar-
LÍNGUA PORTUGUESA
ret) (transitivo direto e indireto com sentido de
“encantar-se”)
� Obedecer/desobedecer: transitivos indiretos
Ex.: Obedeçam à sinalização de trânsito.
Não desobedeçam à sinalização de trânsito.
� Pagar: transitivo direto; transitivo indireto; transi-
tivo direto e indireto
Ex.: Você já pagou a conta de luz? (transitivo direto)
Você pagou ao dono do armazém? (transitivo
indireto)
Vou pagar o aluguel ao dono da pensão. (transitivo
direto e indireto) 57
 � Perdoar: transitivo direto; transitivo indireto; c) A pesquisa da qual foram submetidos revelou infor-
transitivo direto e indireto mações novas.
Ex.: Perdoarei as suas ofensas. (transitivo direto) d) As objeções contra as quais se levantaram não tinham
A mãe perdoou à filha. (transitivo indireto) qualquer fundamento.
Ela perdoou os erros ao filho. (transitivo direto e e) As leis às quais se referem foram julgadas pela
indireto) pesquisa.
� Suceder: intransitivo; transitivo direto
Ex.: O caso sucedeu rapidamente. (intransitivo no O correto é “A pesquisa à qual foram submetidos”,
sentido de “ocorrer”) para respeitar a regência do nome “submetidos”.
A noite sucede ao dia. (transitivo direto no sentido Faz-se a pergunta: “Submetidos a quem ou a quê?”.
de “vir depois”) Resposta: Letra C.
REGÊNCIA NOMINAL
2. (TJ-SC – 201) Analise as proposições sob o aspecto
da regência verbal:
Alguns nomes (substantivos, adjetivos e advér-
bios) exigem complementos preposicionados, exceto
quando vêm em forma de pronome oblíquo átono. I. Comunique aos candidatos de que as provas serão
realizadas em outro local.
Advérbios Terminados em “mente” II. Fundação, pilares, lajes, vigas, caixas-d’água, escadas
em concreto armado devem obedecer às normas da
Os advérbios derivados de adjetivos seguem a ABNT.
regência dos adjetivos: III. Essa mudança de percepção dos riscos ambientais
implica maior influência da participação popular nos
análoga / analogicamente a projetos industriais.
contrária / contrariamente a
IV. Esperamos que cheguem logo a nossas mãos os
compatível / compativelmente com
documentos visando a instruir o processo.
diferente / diferentemente de
favorável / favoravelmente a
paralela / paralelamente a a) Estão corretas somente as proposições II, III e IV.
próxima / proximamente a/de b) Estão corretas somente as proposições I, II e III.
relativa / relativamente a c) Estão corretas somente as proposições I, III e IV.
d) Estão corretas somente as proposições I, II e IV.
Preposições Prefixos Verbais e) Todas as proposições estão corretas.
Alguns nomes regem preposições semelhantes a
A forma correta de I seria: “Comunique aos candida-
seus “prefixos”:
tos que as provas serão realizadas em outro local”.
dependente, dependência de O verbo “comunicar” é transitivo direto e indireto,
inclusão, inserção em e, no contexto, o objeto direto é a oração subordina-
inerente em/a da substantiva “que as provas serão realizadas em
descrente de/em outro local”. Resposta: Letra A.
desiludido de/com
desesperançado de
desapego de/a
convívio com
convivência com
COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS
demissão, demitido de PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS
encerrado em (PRÓCLISE, MESÓCLISE E ÊNCLISE)
enfiado em
imersão, imergido, imerso em
COLOCAÇÃO PRONOMINAL
instalação, instalado em
interessado, interesse em Estudo da posição dos pronomes na oração.
intercalação, intercalado entre
supremacia sobre Próclise

Pronome posicionado antes do verbo.

EXERCÍCIOS COMENTADOS Casos que atraem o pronome para próclise:

1. (CEPERJ – 2013) “...não passa de uma manifestação
de racismo, do qual, aliás, o brasileiro gosta de decla-
rar-se isento”. Nessa oração, o emprego da forma “do
qual” está ligado à presença do termo “isento”, que
solicita a presença da preposição de. A frase criada
apresenta desvio da norma culta nesse mesmo tipo de
estrutura em:
a) Os assaltos dos quais falam são cotidianos na cidade
de São Paulo.
b) Os crimes contra os quais lutam os policiais oferecem
58 perigo à sociedade.
z Palavras negativas: nunca, jamais, não. Ex.: Não
me submeto a essas condições.
z Pronomes indefinidos, demonstrativos, relati-
vos. Ex: Foi ela que me colocou nesse papel.
z Conjunções subordinativas. Ex.: Embora se apre-
sente como um rico investidor, ele nada tem.
z Gerúndio precedido da preposição em. Ex: Em se
tratando de futebol, Maradona foi um ídolo.
z Infinitivo pessoal preposicionado. Ex.: Na espe-
rança de sermos ouvidos, muito lhe agradecemos.
z Orações interrogativas, exclamativas, optati-
vas (exprimem desejo). Ex.: Como te iludes!
 Mesóclise
Pronome posicionado no meio do verbo.
Casos que atraem o pronome para mesóclise:
Os pronomes devem ficar no meio dos verbos que
estejam conjugados no futuro, caso não haja nenhum
motivo para uso da próclise. Ex.: “Dar-te-ei meus bei-
jos agora...”
Ênclise
Pronome posicionado após o verbo.
Casos que atraem o pronome para ênclise:
z Início de frase ou período. Ex.: Sinto-me muito
honrada com esse título.
z Imperativo afirmativo. Ex.: Sente-se, por favor.
z Advérbio virgulado. Ex.: Talvez, diga-me o quan-
to sou importante.
Casos proibidos: Início de frase: Me dá esse cader-
no! (errado) / Dá-me esse caderno! (certo).
Depois de ponto e vírgula: Falou pouco; se lembrou
de nada (errado) / Falou pouco; lembrou-se de nada
(correto).
Depois de particípio: Tinha lembrado-se do fato
(errado) / Tinha se lembrado do fato (correto).
REDAÇÃO
REDAÇÃO DISCURSIVA
Alunos, vamos trabalhar nesse material a reda-
ção discursiva. Apresentaremos a vocês um projeto
de redação dissertativa, denominado Redação arro-
z-com-feijão e Teoria das máscaras. Você irá estu-
dar algumas características inovadoras no conceito
de produção de textos para quem quer atingir um
melhor resultado em provas que exijam do candidato
a habilidade de produzir um texto.
Neste material serão apresentados os aspectos
gerais da redação discursiva em sua estrutura textual,
bem como todos os passos para a sua produção com
eficiência. Porém, é importante dar atenção às dúvi-
das que geralmente são apresentadas pelos alunos
para que se possa dar solução aos principais proble-
mas que eles relatam.
Por que é tão difícil produzir um texto eficiente?
Sempre se ouvem os temores de alunos quanto
às provas que cobram dos candidatos habilidades na
produção de questões discursivas. Alguns dizem se
sentirem tão despreparados que terminam por desis-
tir dos concursos que trazem a redação como critério
de classificação.
Tem de se reconhecer que o hábito de escrever não
está na prática do cotidiano da maioria das pessoas e
que, hoje em dia, quando se dispõem a fazê-lo, exerci-
tam essa habilidade normalmente em ambientes vir-
tuais como sites de comunicação e na elaboração de
e-mail. Nesses expedientes ocorre o que chamam de
“pacto da mediocridade”, sem intenção ofensiva, que
caracteriza a postura displicente de como se escre-
ve e a aceitação mútua de erros e desvios da norma
culta escrita: “ele escreve tudo errado, mas eu aceito
para não ser cobrado por ele da mesma forma quando
errar”. Usam-se imagens, símbolos gráficos, abrevia-
ções que mais se assemelham a códigos criptografa-
dos do que à própria língua portuguesa.
O maior problema é que isso gera um reforço nega-
tivo: treina-se uma escrita que não promove a prática
ideal da comunicação verbal normatizada. O resul-
tado é que, quando ocorre a exigência da produção
escrita, a prática que se tem não promove a eficiência
nessa categoria de comunicação.
Como, em pouco tempo, desenvolver a habilidade da
escrita em quem tem dificuldade de passar para o
papel o que tem na sua cabeça?
Inicialmente, em um procedimento tradicional
de produção de textos, começa-se pela apresentação
de exemplos de textos bem escritos, mostra-se sua
estrutura, apresentam-se as partes que o compõem.
Depois disso, inicia-se a identificação dessas partes e
de como elaborá-las separadamente: como se constrói
um parágrafo; quais são as fases de sua elaboração;
quais são os diferentes tipos de parágrafos. Também é
mostrado como podem ser os parágrafos que introdu-
zem, desenvolvem e concluem um texto dissertativo.
E só depois de exercitar esses primeiros procedimen-
tos é que se passa à produção de um trabalho comple-
to, buscando a eficiência do todo por intermédio do
agrupamento de cada uma das partes estudadas até a
formação de um bloco contínuo e completo.
Importante!
O truncamento desse trabalho ocorrerá certa-
mente se o aprendiz não se dispuser a praticar
esses conceitos. É aí que começa a frustração
dos potenciais autores, pois muitas vezes só vão
tentar praticar a escritura da sua redação após
terem terminado o estudo do livro didático e
sentem muita dificuldade no momento do agru-
pamento, isto é, de fazer virar o todo, aquilo que
aprendeu a fazer por partes. Se o resultado não
for satisfatório, eles simplesmente assumirão a
dificuldade como uma inabilidade pessoal.
Como proposta de solução para essa dificulda-
de, vamos partir de um princípio inverso em que se
começa da materialização do texto eficiente, satisfa-
zendo os anseios dos nossos alunos: começamos pelo
todo para depois estudarmos as partes. Esse trabalho
LÍNGUA PORTUGUESA
consiste na elaboração de máscaras de redação, o que
proporciona a você um ponto de partida concreto na
produção de redações eficientes a partir de modelos
prontos e que poderão ser reproduzidos e adaptados
para qualquer tema proposto pela banca organizado-
ra do concurso, respeitando ainda o caráter da origi-
nalidade e da criatividade de cada autor.
As máscaras de redação garantem a eficácia sobre
os principais quesitos exigidos pelas bancas organiza-
doras dos critérios de correção dos textos, tais como
progressão textual e sequencialização, coesão e conse-
quentemente coerência, além de atender naturalmen-
te à estrutura própria dos textos dissertativos. Outro 59
 ponto importante é o de permitir ao candidato uma
projeção bem aproximada da extensão do seu texto
em número de linhas.
Outra finalidade dessa proposta é também a de
desenvolver uma maior agilidade na projeção e na
construção da redação, otimizando o tempo de sua
elaboração durante a prova. Então vamos lá1
DÚVIDAS FREQUENTES QUANTO À REDAÇÃO PARA
CONCURSOS PÚBLICOS
Selecionamos dúvidas que frequentemente apare-
cem sobre as redações para concursos públicos e que
certamente pode ser a sua dúvida. Vejamos:
Qual o peso ou a importância da redação em um
concurso público?
O peso da redação é muito grande, por isso, ela
faz a diferença na aprovação. Nos concursos atuais,
a redação se tornou o passaporte para o ingresso em
grande parte das carreiras públicas, pois de nada vale
um resultado positivo na prova objetiva se não obti-
ver sucesso em sua redação.
Os candidatos costumam dedicar seu tempo de
estudos à prova objetiva e deixar a redação por últi-
mo. Na maioria das vezes, passam naquela e repro-
vam nesta. Não dá para subestimar a redação, é
preciso exercitar sempre.
O que conta mais para um bom resultado: ter bons
conhecimentos sobre o assunto apresentado na
proposta ou ter bons conhecimentos em língua
portuguesa?
Em verdade, os dois aspectos são equivalentes em
importância. No que diz respeito aos conhecimentos
de língua portuguesa, estamos nos referindo à estru-
tura e à linguagem do texto dissertativo. Subentende-
-se que quem domina estes dois aspectos não tenha
dificuldades com a ortografia e outros aspectos gra-
maticais que, em prova, inclusive, pouco peso tem.
Qual é a diferença entre tema e título?
Tema é o assunto proposto pela instituição. Tem
caráter geral e abrangente, e propõe questões que
devem ser abordadas obrigatoriamente com objeti-
vidade pelo candidato. Essa objetividade é um fator
determinante para que sua composição fique delimita-
da àquilo que é possível desenvolver em sua redação.
E o que é a delimitação do tema? É simples. É a
elaboração de sua tese que, por sua vez, é seu posi-
cionamento sobre esse tema. Na maioria das vezes, o
número de linhas que é proposto para se desenvolver
o tema é limitado. Geralmente não passa de 30 linhas,
por isso é preciso ser claro e direto no desenvolvimen-
to da argumentação.
Título é o nome que você dá à sua redação. Ele tem
a função de apresentar e chamar a atenção sobre o
assunto desenvolvido. Porém, é importante lembrar
que são poucas as instituições que solicitam que o
candidato dê um título ao texto. Se ele não for pedido,
não é para colocá-lo.
60
Se tiver de pôr título, qual palavra dele deve-se pôr
em maiúscula?
Há duas possibilidades:
z A primeira forma convencionada diz que só a pri-
meira palavra do título deve ser iniciada por letra
maiúscula, como em:
É bom fazer redação com o Nélson!
z A segunda forma permite que você coloque todas
as palavras com iniciais maiúsculas, com exceção
dos vocábulos monossilábicos e átonos (sem senti-
do próprio), como preposições e artigos:
É bom fazer Redação com o Nélson!
„ Nomes próprios são sempre com iniciais
maiúsculas.
„ Use pontuação significativa se for necessário,
como interrogação e exclamação. O ponto final
é dispensável.
É preciso usar letra cursiva ou pode ser de forma?
Como já dissemos, a letra cursiva (letra de mão)
só será necessária se for uma exigência do edital. De
uma maneira geral, o que se pede é a legibilidade.
Nesse caso você pode até misturar tudo:
Caligrafia / Caligrafia / CALIGRAFIA / CaliGrAfia
É importante sempre se lembrar de respeitar as
regras de caixa alta e caixa baixa, ou seja, maiúscula e
minúscula devem ser diferenciadas:
Caixa alta <CALIGRAFIA>, caixa baixa <caligrafia>.
O que é texto em prosa?
Como já dissemos, mas vale a pena repetir, texto
em prosa é aquele que naturalmente usamos para
escrever um bilhete, uma carta, nos comunicarmos
em “e-mail” etc. Ele se constrói em estrutura linear
(linha cheia) por meio de parágrafos. É a forma
comum de escrever. É contrária ao verso, que exige
uma elaboração estrutural e demonstra preocupação
com rimas e arranjos vocabulares alheios à sintaxe.
Veja um exemplo de texto em verso:
A rosa de Hiroxima
Pensem nas crianças
Mudas telepáticas
Pensem nas meninas
Cegas inexatas
Pensem nas mulheres
Rotas alteradas
Pensem nas feridas
Como rosas cálidas
Mas oh não se esqueçam
Da rosa da rosa
Da rosa de Hiroxima
A rosa hereditária
A rosa radioativa
Estúpida e inválida
A rosa com cirrose
A anti-rosa atômica
Sem cor sem perfume
Sem rosa sem nada.
(http://www.revista.agulha.nom.br/vm.html/rosa)
 Agora um exemplo de texto em prosa:
“Hiroshima ou Hiroxima (em japonês: 広島市) é
uma cidade japonesa localizada na província de
Hiroshima. Fica no rio Ota (Otagawa), cujos seis
canais dividem a cidade em ilhas. Cresceu em tor-
no de um castelo feudal do século XVI. Recebeu o
estatuto de cidade em 1589. Serviu de quartel-gene-
ral durante a guerra sino-japonesa (1894-95). Em 6
de agosto de 1945 foi a primeira cidade do mundo
arrasada por uma bomba atômica: 250 mil pessoas
foram mortas ou feridas.”
Importante!
Não se esqueça! Redação para concurso é em
prosa.
(http://pt.ikipedia.org/wiki/Hiroshima/28cidade/29
O que eu faço se errar uma palavra quando estiver
passando a limpo minha redação?
Erro é erro, não dá para voltar no tempo. Porém,
muitas instituições orientam os candidatos a passar um
traço simples sobre a palavra e continuar escrevendo
como se nada houvesse acontecido. Geralmente, nesses
casos, o erro não é considerado. Sendo assim, não perca
tempo sofrendo e faça como no exemplo a seguir:
Vamos começar nossa dedação redação agora.
Entendeu?
ESTRUTURA DISSERTATIVA – COESÃO,
PARALELISMO E PROGRESSÃO DISCURSIVA
Neste assunto trabalharemos alguns elementos
importantes para iniciarmos nossa produção de textos.
Começaremos com a estrutura do texto dissertativo.
Como todos sabem, a dissertação é um tipo de tex-
to que se caracteriza pela exposição e defesa de uma
ideia que será analisada e discutida a partir de um
ponto de vista. Para tal defesa o autor do texto dis-
sertativo trabalha com argumentos, com fatos, com
dados, os quais utiliza para reforçar ou justificar o
desenvolvimento de suas ideias.
Para atender a esse propósito, a dissertação deve
apresentar uma organização estrutural que conduza
as informações ao leitor de forma a seduzi-lo quanto
ao reconhecimento da verdade proposta como tese.
Compreende-se como estrutura básica de uma disser-
tação a divisão da exposição da argumentação em três
partes distintas: a introdução, o desenvolvimento e a
conclusão:
A estrutura do texto dissertativo constitui-se de:
Introdução
A introdução do texto dissertativo é a apresenta-
ção de seu projeto. Ela deve conter a tese de sua dis-
sertação, ou seja, deve apresentar seu posicionamento
sobre o tema proposto pela banca. Esse momento
é muito importante para o leitor, pois é aí que será
mostrada a identificação de suas ideias com o tema. É
um bom momento para apresentá-lo aos argumentos
sequencialmente ordenados de acordo com a progres-
são que você dará a sua redação (progressão textual).
A introdução deve ser clara e chamar a atenção
para dois itens básicos: os objetivos do texto e o pla-
no do desenvolvimento. Sem ter medo de apresentar
alguma previsibilidade de seu projeto, você, autor,
deve expor os caminhos por que percorrerá em sua
explanação. Lembre-se de que o leitor, corretor de seu
trabalho, é um professor experiente e é a organização
que mais o impressionará nesse momento. Por isso,
não tenha medo de ser objetivo e previamente ilustra-
tivo quanto aos seus propósitos de trabalho.
Ex.: Parágrafo de introdução
Todos sabem o quanto a tecnologia vem imple-
mentando novos valores à vida do homem moder-
no principalmente no que diz respeito a sua vida
em sociedade (1). É notório o desenvolvimento da
tecnologia em campos como o da educação (2) e o
dos serviços sociais (3). Essas inovações vão ainda
muito além disso, atingindo vários outros espaços
do cotidiano (4) da maioria das pessoas.
(1) A tese: a tecnologia vem implementando novos
valores à vida do homem moderno principalmente no
que diz respeito a sua vida em sociedade;
(2), (3), (4) Os argumentos são levantados a fim
de sustentar a tese: o desenvolvimento da tecnologia
em campos como o da educação (2) / o dos serviços
sociais (3) / inovações atingindo vários outros espaços
do cotidiano (4).
Desenvolvimento
O desenvolvimento é a parte em que você deve
expor os elementos que vão fundamentar sua tese que
pode vir especificada por intermédio de argumentos,
de pormenores, de exemplos, de citações, de dados
estatísticos, de explicações, de definições, de confron-
tos de ideias e contra argumentações. Você poderá
usar tantos parágrafos quanto achar necessário para
desenvolver suas teorias, porém em redações de cur-
ta extensão o ideal é que cada parágrafo apresente
objetivamente apenas um dos argumentos a serem
desenvolvidos, ou ainda, que esses argumentos sejam
agrupados caso vários deles devam ser apresentados
para sustentar sua tese.
Ex.: apresentação do primeiro argumento sobre “o
desenvolvimento da tecnologia em campos como o
da educação”
Alguns argumentam que é importante reconhecer
o papel das redes mundiais de informação para
o favorecimento da construção do conhecimento.
Hoje é possível visitar um museu, consultar uma biblio-
teca e até mesmo estudar sem sair de casa. Por meio da
internet, muito da sabedoria mundial pode ser alcança-
da por qualquer pessoa que a deseje. Basta estar diante
de um computador, ou de posse de um desses modernos
aparelhos celulares para se ligar a qualquer momento
LÍNGUA PORTUGUESA
ao universo virtual. Hoje é possível ler qualquer livro a
qualquer momento em um desses dispositivos.
Ex.: apresentação do segundo argumento sobre “o
desenvolvimento da tecnologia em campos como o
dos serviços sociais”
Outro aspecto que merece destaque especial é quan-
to ao atendimento oferecido ao cidadão pelos
órgãos do serviço público. Já é possível registrar
um boletim de ocorrências via computador ou ainda
agendar a emissão de passaportes junto às agencias da
Policia Federal em qualquer lugar do Brasil. Consultas
médicas podem ser marcadas em hospitais públicos ou 61
 privados e os exames realizados podem ser consultados
diretamente do banco de dados dessas entidades.
Ex.: apresentação do terceiro argumento sobre “as
inovações em vários outros espaços do cotidiano”
E isso não para por aí. Ainda convém lembrar que
de muitas outras formas a tecnologia interfere
positivamente em nossas vidas. As relações sócias
se intensificaram depois do surgimento das várias
redes de relacionamento tendo início com o Orkut e o
Facebook, permitindo que as pessoas se reencontrem
em ambientes virtuais, o que antigamente exigiria mui-
to esforço coletivo para tais eventos. Programas como
o Zoom e o Google Meet possibilitam que as pessoas
conversem e interajam em diferentes partes do mundo
sem nenhum custo além dos já dispensados com seus
provedores residenciais. Uma mãe que mora longe dos
filhos já pode vê-los ou aos netos, pela tela de um note-
book ou celular, sempre que sentir saudade.
Conclusão
A conclusão é a retomada da ideia principal, que
agora deve aparecer de forma muito mais convin-
cente, uma vez que já foi fundamentada durante o
desenvolvimento da dissertação. Deve, pois, conter
de forma sintética, o objetivo proposto na instrução, a
confirmação da hipótese ou da tese, acrescida da argu-
mentação básica empregada no desenvolvimento.
Ex.: considerações finais
Tendo em vista esses aspectos observados sobre
esse admirável mundo de facilidades técnicas, só nos
resta comentar que não foi só o computador que
tornou a vida do cidadão mais simples e confor-
tável, mas outros campos da tecnologia também
contribuíram para isso. Os aparelhos de GPS, que
nos orientam a qualquer direção, ou ainda diver-
sos dispositivos médicos portáteis, garantem a
melhora da qualidade de vida de todos os homens
do nosso tempo.
ESTRATÉGIAS ARGUMENTATIVAS
Coesão
Coesão pode ser considerada a “costura” textual,
a “amarração” na estrutura das frases, dos períodos
e dos parágrafos que fazemos com palavras. Para
garantir uma boa coesão no seu texto, você deve pres-
tar atenção a alguns mecanismos. Abaixo, em negrito,
há exemplos de períodos que podem ser melhorados
utilizando os mecanismos de coesão:
z Elementos Anafóricos: Esse, essa, isso, aquilo,
isso, ele...
São palavras referentes a outras que apareceram
no texto, a fim de retomá-las.
Ela = Dolores seu = Ela
Ex.: Dolores era beleza única. Ela sabia do seu
poder de seduzir e o usava
o = poder
62
z Elementos Catafóricos: Este, esta, isto, tal como,
a saber...
São palavras referentes a outras que irão aparecer
no texto:
Ex.: Este novo produto a deixará maravilhosa, é o
xampu Ela. Use-o e você não vai se arrepender!
O pronome demonstrativo este apresenta um ele-
mento do qual ainda não se falou = o xampu.
z Coesão lexical: são palavras ou expressões
equivalentes.
A repetição de palavras compromete a qualidade
do texto, mostrando falta de vocabulário do redator.
Assim, é aconselhável a utilização de sinônimos:
Ex.: Primeiro busquei o amor, que traz o êxtase -
êxtase tão grande que sacrificaria o resto de minha
vida por umas poucas horas dessa alegria.
Nesse caso a palavra alegria aparece como sinôni-
mo semântico da palavra amor, representando-a.
z Coesão por elipse ou zeugma (omissão): é a
omissão de um termo facilmente identificável.
Podemos ocultar o sujeito da frase e fazer o leitor
procurar no contexto quem é o agente, fazendo corre-
lações entre as partes:
Ex.: O marechal marchava rumo ao leste. Não
tinha medo, (?) sabia que ao seu lado a sorte também
galopava.
A interrogação representa a omissão do sujeito
marechal que fica subentendido na oração.
z Conectivos principais: preposições e suas locu-
ções: em, para, de, por, sem, com...
Conjunções e suas locuções: e, que, quando, para
que, mas...
Pronomes relativos, demonstrativos, possessivos,
pessoais: onde, que, cujo, seu, este, esse, ele...
Ex.: Os programas de TV, em que nós podemos ver
muitas mulheres nuas, são imorais. Desde seu iní-
cio, a televisão foi usada para facilitar o domínio da
sociedade. Como exemplo, podemos citar a chegada
do homem à Lua, onde os EUA conseguiram com sua
propaganda capitalista frente a uma Guerra Fria, a
simpatia de grande parte da população do planeta.
Coerência
Coerência textual é uma relação harmônica que se
estabelece entre as partes de um texto, em um contex-
to específico, e que é responsável pela percepção de
uma unidade de sentido. Sendo assim, os principais
aspectos envolvidos nessa questão são:
z Coerência semântica
Refere-se à relação entre significados dos elemen-
tos da frase (local) ou entre os elementos do texto
como um todo:
 Ex.: Paulo e Maria queria chegar ao centro da
questão. - Não caberia aqui pensar em centro como
bairro de uma cidade.
É nesse caso que entra o estudo da coesão por meio
do vocabulário.
z Coerência sintática: refere-se aos meios sintáti-
cos que o autor utiliza para expressar a coerência
semântica: “A felicidade, para cuja obtenção não
existem técnicas científicas, faz-se de pequenos
fragmentos...” - como leitor do texto, você deve
entender que o pronome cuja foi empregado para
estabelecer posse entre obtenção e felicidade.
É nesse caso que entra o estudo da coesão com o
emprego dos conectivos.
z Coerência estilística: refere-se ao estilo do autor,
à linguagem que ele emprega para redigir. O lei-
tor atento a isso consegue facilmente entender a
estrutura do texto e relacionar bem as informa-
ções textuais. Além disso, percebendo se a lin-
guagem do texto é figurada ou não, seu raciocínio
interpretativo deverá funcionar de uma determi-
nada maneira, como podemos ver neste texto de
Fernando Pessoa:
Já sobre a fronte vã se me acinzenta
O cabelo do jovem que perdi.
Meus olhos brilham menos.
Já não tem jus a beijos minha boca.
Se me ainda amas por amor, não ames:
Trairias-me comigo.
(Ricardo Reis/Fernando Pessoa)
z Elementos importantes de coesão e coerência:
para continuarmos o estudo de coesão e coerência,
devemos relembrar alguns elementos gramaticais
importantes:
z Pronome demonstrativo: indicam posição dos
seres em relação às pessoas do discurso, situando-
-o no tempo e/ou no espaço (função dêitica destes
pronomes). Podem também ser empregados fazen-
do referência aos elementos do texto (função ana-
fórica ou catafórica). São eles:
ESTE (A/S), ESSE (A/S), Têm função de pronome
AQUELE (A/S) adjetivo.
ISSO, ISTO, AQUILO, O Têm função de pronome
(A/S) substantivo.
MESMO, PRÓPRIO, Quando são demons-
SEMELHANTE, TAL (E trativos, são pronomes
FLEXÕES). adjetivos.
Empregos do pronome demonstrativo
z Indicando localização no espaço:
Este (aqui): pronome de 1ª pessoa: o falante o
emprega para referir-se ao ser que está junto dele.
Ex.: Este é meu casaco! – a moça avisou, enquanto o
segurava.
Esse (aí): pronome de 2ª pessoa: o falante o empre-
ga para referir-se ao ser que está junto do seu ouvinte.
Ex.: Passe-me essa jarra de suco, por favor. – pediu ela
ao rapaz que sentara à sua frente.
Aquele (lá): pronome de 3ª pessoa: a referência
será ao ser que está distante do falante e do ouvin-
te: As duas no portão não aguentavam de curiosidade,
quem seria aquele moço na esquina?
z Indicando localização temporal:
Este (presente): Neste ano haverá Copa do Mundo.
Esse (passado próximo: Nesse ano que passou, não
tivemos Copa do Mundo.
Esse (passado futuro): A próxima copa será em
2014. Nesse ano poderemos ver todos os jogos aconte-
cerem aqui em nosso país.
Aquele (passado distante ou bastante vago):
Naquela época, não havia iluminação elétrica.
z Fazendo referências contextuais (funções anafó-
rica e catafórica):
Este: refere-se a um elemento sobre o qual ainda
se vai falar no texto (referência catafórica). Ex.: Este
é o problema: estou dura. Pode também fazer uma
referência de especificação a um elemento já expres-
so (ref. anafórica). Ex.: Ana e Bia saíram, esta foi ao
cinema.
Esse: refere-se a um elemento já mencionado no
texto (referência anafórica). Ex.: Comprei aspirina.
Esse remédio é ótimo.
Este: refere-se à última informação antecedente a
ele no texto;
Aquele: refere-se à informação mais distante dele
no texto. Ex.: Ana, João e Cris são irmãos; esta é quie-
ta, esse fala pouco e aquela fala muito.
Período composto
z Que, o/a (s) qual (s): referem-se à coisa ou pessoa.
Ex.: O livro que li é ótimo. / O livro o qual li é ótimo.
z Quem – refere-se à pessoa, sempre preposiciona-
do. Ex.: Esta é a aluna de quem falei.
z Cujo (parecido com o possessivo): estabelece pos-
se. Ex.: Este é o autor com cujas ideias concordo.
z Onde (= em que): refere-se a lugar. Ex.: A rua onde
(em que) moro é movimentada.
Atenção:
Observar a palavra a que se refere o pronome
relativo para evitar erros de concordância verbal. Ex.:
Lemos os livros que foram indicados pelo professor
(que = os quais → livros)
Respeitar a regência do verbo ou do nome, usando
a preposição exigida quando necessário. Ex.: Este é o
livro a que me refiro.
LÍNGUA PORTUGUESA
O verbo referir-se pede a preposição a; por isso, ela
aparece antes do que. Ex.: Esta á a obra por que tenho
admiração. A preposição por foi exigida pelo substan-
tivo admiração.
Os pronomes como, quando e quanto também
podem ser relativos.
Os relativos compõem as orações subordinadas
adjetivas
As orações adjetivas podem ser explicativas
– cujo conteúdo é explicativo, genérico, uma infor-
mação a mais - ou restritivas – cujo conteúdo é de
restrição, especificação, informação importante no
contexto. 63
 As Orações Subordinadas Adjetivas e a Semântica
As orações adjetivas são iniciadas sempre por pro-
nomes relativos e podem ser de dois tipos:
z Explicativa: O homem, que é racional, mata.  A
oração adjetiva deste caso não tem sentido restriti-
vo, pois todos os homens são racionais.
z Restritiva: O homem que fuma morre mais cedo.
 A or. adj. deste caso reporta-se apenas ao homem
fumante.
Emprego do cujo e do onde
Este é o prédio
ONDE Lugares. onde fica o 1º
cartório.
Concorda com
Esta é a jovem de
o substantivo cujo pai eu lhe falei.
posterior e indica
SUBS . CUJO SUBS. que esse subs-
tantivo pertence
Este é o pai de cuja
POSSE a outro termo jovem eu lhe falei.
substantivo an-
terior ao cujo.
Conjunções coordenativas, locuções conjuntivas,
preposições e locuções prepositivas
z Adição: e, nem, (não só...) mas também, mas ain-
da, tampouco, (não só...) como também. Ex.: A água
cristalina brota da terra e busca seu caminho por
entre as pedras.
z Adversidade/oposição: mas, porém, contudo, toda-
via, entretanto, no entanto, não obstante. Ex.: Este
candidato não estudou muito, mas foi aprovado.
z Alternância: ou...ou, ora...ora, quer...quer, seja...
seja. Ex.: Ou estude, ou aguente a reprova.
z Conclusão: logo, portanto, pois (depois de verbo),
por isso, então. Ex.: Bebida alcoólica pode causar
vício, portanto sua venda deve ser considerada ilícita.
z Explicação: que, porque, pois (antes do verbo),
porquanto. Ex.: Não se preocupe, que eu arruma-
rei toda esta bagunça.
Conjunções subordinativas adverbiais
z Causa: porque, como (somente no início do perío-
do), que, já que, visto que, por (+ infinitivo), graças
a, na medida em que, em virtude de (+ infinitivo),
em face de, desde que, uma vez que. Ex.: Como
estava muito doente, foi ao médico.
z Comparação: mais... que, menos... que, tão/tanto...
como, assim como, como. Ex.: Ele sempre se posi-
cionou como um líder.
z Concessão: embora, conquanto, ainda que, mesmo
que, se bem que, apesar de (+ infinitivo), em que pese
a (+ infinitivo), posto que, malgrado. Ex.: Embora não
esteja me sentindo bem, assistirei à aula até o final.
z Condição: se (às vezes prevalece a ideia de causa,
outras vezes de tempo, ou ainda de oposição), caso,
desde que, a não ser que, a menos que (a ideia
pode ser desdobrada em de concessão), contanto
que, uma vez que. Ex.: Eles não conseguirão vaga
para esse ano letivo, a menos que haja alguma
64 desistência.
z Conformidade: conforme, como, segundo, con-
soante. Ex.: Tudo aconteceu como eles imaginaram.
z Consequência: (tão/tanto...) que, de modo que, de
maneira que, de sorte que. Ex.: Tanto lutou, que
progrediu muito na vida.
z Finalidade: a fim de que, a fim de (+ infinitivo),
que, porque, para que, para (+ infinitivo). Ex.:
Faça bem a sua parte do projeto para que não haja
reclamações.
z Proporcionalidade: à proporção que, à medi-
da que, na medida em que, quanto mais, quanto
menos, conforme. Ex.: À medida que o progresso
avança, o romantismo diminui.
z Tempo: quando (a ideia pode ser desdobrada em
ideia de condição), enquanto, mal, logo que, assim
que, sempre que, desde que, conforme. Ex.: Mal ele
chegou, todas o rodearam.
Paralelismo
Paralelismo pode ser entendido como equilíbrio da
organização textual, promovendo no texto coerência
em sua elaboração e, portanto, em seu sentido. Esse
mesmo equilíbrio deve assim ser entendido nos perío-
dos, pois sua redação também deve apresentar uma
sequência lógica para que ele tenha sentido claro e
realmente dê a informação pretendida pelo seu autor.
Veja, como exemplo, o que diz o Professor Othon
Marques Garcia em seu livro Comunicação em Prosa
Moderna:
“Se coordenação é, como vimos, um processo de
encadeamento de valores sintáticos idênticos, é
justo presumir que quaisquer elementos da frase
– sejam orações, sejam termos dela–, coordenados
entre si, devam – em princípio, pelo menos – apre-
sentar estrutura gramatical idêntica, pois –como,
aliás, ensina a gramática de Chomsky – não se
podem coordenar frases que não comportem cons-
tituintes do mesmo tipo. Em outras palavras: as
ideias similares devem corresponder forma verbal
similar. Isso é o que se costuma chamar paralelis-
mo ou simetria de construção”.
Vejamos agora alguns exemplos de construções
que apresentam erros de paralelismo:
z Paralelismo semântico: Em sua última via-
gem pela América Latina como representante do
governo brasileiro, o presidente visitou Havana, a
República Dominicana, Washington e o Presidente
Barack Obama.
Observem que nesse caso o verbo “visitou” está sen-
do empregado de maneira a sugerir que se pode visitar
uma cidade da mesma forma como se visita uma pessoa,
ou seja, está empregado de forma errada, já que ocorre
um duplo sentido a esse verbo com essa construção.
Uma forma correta de representar a ideia preten-
dida pelo texto é: Em sua última viagem pela Améri-
ca Latina como representante do governo brasileiro,
o presidente visitou Havana, a República Dominicana,
Washington e nesta última cidade foi ver o Presidente
Barack Obama.
z Paralelismo sintático: Nosso time se esforçou bas-
tante em todos os jogos, mas conseguiram se tornar
os campeões este ano.
 Veja como a conjunção adversativa “mas” foi inde-
vidamente empregada dando uma ideia de que ser
campeão é oposto ao fato de se esforçar para vencer.
O correto nesse caso seria empregar uma conjunção
que conduzisse logicamente a primeira oração à ideia
da vitória apresentada na segunda oração, como em:
Nosso time se esforçou bastante em todos os jogos, por
isso (e, dessa forma, logo, consequentemente...) conse-
guiu se tornar o campeão este ano.
Progressão textual
A progressão textual é o processo pelo qual o texto
se constrói a partir de elementos semânticos e grama-
ticais. Novas informações devem ser somadas e liga-
das às informações anteriores e não apenas repetidas.
Deve haver a continuidade e a evolução dos concei-
tos já apresentados que podem ser conquistadas por
intermédio dos elementos de coesão.
Veja uma simulação do projeto de máscaras de
redação e observe na prática como a progressão tex-
tual ocorre:
Muito se tem discutido ultimamente sobre (blá, blá,
blá) por causa de (blá, blá, blá). Sabe-se que alguns
fatores como (blá, blá, blá), (blá, blá, blá) e (blá, blá,
blá) são a base do desenvolvimento desse problema. As
consequências imediatas de (blá, blá, bla´) só pode-
rão ser avaliadas quando (blá, blá, blá).
O primeiro passo a se tomar é o de (blá, blá, blá).
Além de (blá, blá, blá), também se pode especular
que (blá, blá, blá).
Ainda convém chamar a atenção para mais um
ponto determinante sobre (blá, blá, blá) que é (blá,
blá, blá).
O resultado de todo esse esforço é (blá, blá, blá) e
é em busca de (blá, blá, blá) que se deve (blá, blá, blá).
Sendo assim (blá, blá, blá).
Você pode perceber que, mesmo não abordando
assunto algum, há um encadeamento lógico da estru-
tura do texto que conduz a uma eficiência argumen-
tativa que admite a idealização uma vasta margem de
desenvolvimentos sobre variados temas.
TEORIA DAS MÁSCARAS
Depois de observar as dificuldades que as pessoas
têm de se expressarem por meio da escrita, colocamos
aqui soluções para esses problemas, sem a pretensão
de criar fórmulas mágicas, mas sim de criar um refe-
rencial mais concreto e imediato.
O método aqui utilizado refere-se ao método Teo-
ria das Máscaras
Leia inicialmente o texto piloto desse projeto:
Projeto de dissertação: Exemplos arroz com
feijão.
Tema: A alimentação do brasileiro.
Tese: A comida dos brasileiros é muito saudável
e tem tudo de que ele necessita para seu longo dia de
trabalho.
Argumentos: carboidratos no arroz com feijão;
proteínas no bife com salada; glicose e cafeína do
cafezinho preto com açúcar.
1° Parágrafo
Todos sabem o quanto, em nosso país, a comida
é saudável e tem tudo de que os brasileiros necessi-
tam para seu longo dia de trabalho. Verifica-se que
os carboidratos no arroz com feijão, as proteínas no
bife com salada além da glicose no cafezinho preto
com açúcar fornecem um completo abastecimento de
energia somada ao prazer.
2° Parágrafo
É de fundamental importância o consumo de
alimentos ricos no fornecimento de energia para a
movimentação do nosso corpo. Podemos mencionar,
por exemplo, o arroz com feijão que diariamente
abastece a nossa mesa, por causa de sua riqueza em
carboidratos. Esse complexo alimentar nos recompõe
da energia própria consumida durante o dia.
3° Parágrafo
Além disso, as proteínas da carne no bife que
comemos servem para repor a massa muscular per-
dida durante o trabalho. E somando-se a isso, há as
fibras das verduras e folhas que ajudam no proces-
samento dos alimentos pelos órgãos digestivos. Daí a
possibilidade de reafirmarmos o valor nutricional do
conjunto de alimentos de nosso prato mais tradicional
e de justificarmos os hábitos desenvolvidos em nossa
cultura culinária.
4° Parágrafo
Ainda convém lembrarmos outro hábito que
contribui para o sucesso do nosso bem elaborado
cardápio (que é): o de tomarmos um cafezinho após
as refeições. Esse conjunto da cafeína mais o açúcar
reabastece nosso cérebro de energia desviada para os
órgãos processadores da digestão no momento em que
comemos. Essas substâncias reprimem a sonolência
típica da hora do almoço nos mantendo despertos.
5° Parágrafo
Levando-se em consideração esses aspectos
práticos do prato do brasileiro somos levados a acre-
ditar que não é apenas por prazer que somos sedu-
zidos pela nossa culinária, mas também por tudo o
que ela nos oferece para a manutenção de nossa saúde.
Sendo assim a falta de qualquer um desses ingredien-
tes nos causará debilidade além de insatisfação.
Observe o texto e a estrutura. Imaginemos que o
tema proposto a nós fosse “A alimentação do brasileiro”
e que a partir desse tema tivéssemos que produzir uma
dissertação sobre ele. A primeira coisa a fazer seria a
delimitação do tema, ou seja, deveríamos buscar com
objetividade uma tese, dentro desse tema, sobre a qual
fôssemos capazes de argumentar, como essa:
“A comida dos brasileiros é muito saudável e tem
LÍNGUA PORTUGUESA
tudo de que ele necessita para seu longo dia de trabalho”.
O próximo passo seria o de levantar alguns argumen-
tos que sustentassem a tese proposta com valor de ver-
dade. Veja como fizemos. Já que estávamos falando da
alimentação dos brasileiros, nada melhor do que falar-
mos sobre seus pontos positivos, pontos estes reconhe-
cidos até por especialistas em alimentação mundial. O
valor nutricional que compõe o nosso prato mais popu-
lar. Isso mesmo, o “pf”, o “prato feito” que encontramos
em bares, pequenos restaurantes e, principalmente, na
maioria das mesas do povo brasileiro: o arroz com fei-
jão, bife e salada, finalizado com um cafezinho preto. 65
 Decompomos esse prato e identificamos seus prin-
cipais ingredientes, aqueles merecedores de destaque
como boa argumentação a favor de nossa tese. Marcamos
o “carboidrato”, presente no arroz e no feijão, como nosso
primeiro ponto positivo. Depois foi a vez das “proteínas”
presentes no bife com salada e chegamos, finalmente, à
“cafeína” e ao “açúcar” presentes no cafezinho. Pronto, já
temos a primeira parte de nosso projeto organizado.
O próximo passo é juntar tudo no primeiro parágra-
fo, de maneira organizada, de forma que as ideias sejam
apresentadas em uma sequência que deixe claro ao leitor
sobre o que será falado e também qual será a sequência
de argumentos que será apresentado para dar credibili-
dade a nossa tese. Veja o modelo do primeiro parágrafo:
Todos sabem o quanto, em nosso país, _____________
____________________. Verifica-se que____________________(,)
___________________ além de _____________________ forne-
cem (ou - resultam, culminam, têm como consequência...)
_________________________________________________________.
Compare agora com o parágrafo preenchido com
a tese e com os argumentos e veja a amarração que
conseguimos:
Todos sabem o quanto, em nosso país, a comida é
saudável e tem tudo de que os brasileiros necessitam para
o seu longo dia de trabalho. Verifica-se que os carboidra-
tos no arroz com feijão, as proteínas no bife com salada
além da glicose no cafezinho preto com açúcar fornecem
um completo abastecimento de energia somada ao prazer.
A partir daí, fizemos o mesmo para os parágrafos
seguintes, impondo a eles estruturas programadas
com relação lógica de coerência e coesão. Você perce-
berá que a continuidade e a progressão textual foram
sendo procuradas e construídas para dar evolução ao
texto e aos argumentos.
No segundo parágrafo, iniciamos com uma frase de
apresentação que valoriza o primeiro argumento, depois
fomos completando os espaços em branco que ligavam
os argumentos entre si com relações preestabelecidas
de: finalidade ― com a conjunção “para” ―; explicação
― com o “que” ― causa ― com a locução “por causa de”.
Veja que, para manter a continuidade textual recupe-
rando sempre a ideia central do parágrafo, nos preocu-
pamos em acrescentar o pronome demonstrativo “Esse”
fechando com uma conclusão sobre esse argumento.
É de fundamental importância o__________________
______________ para_____________________________________.
Podemos mencionar, por exemplo, ______________que____
______________________________, por causa de _____________
___________________________. Esse ________________________
_________________________________________________________.
Observe como ficou a sequência completa do
segundo parágrafo:
É de fundamental importância o consumo de ali-
mentos ricos no fornecimento de energia para a movi-
mentação do nosso corpo. Podemos mencionar, por
exemplo, o arroz com feijão que diariamente abastece
a nossa mesa, por causa de sua riqueza em carboidra-
tos. Esse complexo alimentar nos recompõe da energia
66 própria consumida durante o dia.
Veja agora uma coletânea de frases que podem
auxiliá-lo na introdução de seus parágrafos iniciais:
É de conhecimento geral que ... Todos sabem que,
em nosso país, há tempos, observa- se...
Cogita-se, com muita frequência, que...
Muito se tem discutido, recentemente, acerca de...
É de fundamental importância o (a)....
Ao fazer uma análise da sociedade, busca-se desco-
brir as causas de....
Talvez seja difícil dizer o motivo pelo qual...
Assim como no segundo parágrafo, o terceiro e o
quarto também seguiram o mesmo princípio quanto
às relações de coesão. As conjunções foram posicio-
nadas para dar coerência a quase qualquer tipo de
argumentação. Veja os parágrafos seguindo suas res-
pectivas estruturas vazias:
3o Parágrafo:
Além disso, ______________________________. E soman-
do-se a isso,_________________________ que _____________.
Daí__________________________________________________e
de______________________________________________________.
Teremos, após preencher o modelo:
Além disso, as proteínas da carne no bife que come-
mos servem para repor a massa muscular perdida
durante o trabalho. E somando-se a isso, há as fibras
das verduras e folhas que ajudam no processamento dos
alimentos pelos órgãos digestivos. Daí a possibilidade de
reafirmarmos o valor nutricional do conjunto de alimen-
tos de nosso prato mais tradicional e de justificarmos os
hábitos desenvolvidos em nossa cultura culinária.
4o Parágrafo:
Ainda convém lembrarmos_________________________
(que é): ________________________________________________
___________. Esse _________________________________ para
______________________________. Essa (s) _________________
_________________________________________________________.
Teremos, após preencher o modelo:
Ainda convém lembrarmos outro hábito que con-
tribui para o sucesso do nosso bem elaborado cardápio
que é o de tomarmos um cafezinho após as refeições.
Esse conjunto da cafeína mais o açúcar reabastece
nosso cérebro de energia desviada para os órgãos pro-
cessadores da digestão no momento em que comemos.
Essas substâncias reprimem a sonolência típica da
hora do almoço nos mantendo despertos.
Para os parágrafos de desenvolvimento, também
podemos relacionar frases que você poderá escolher
para dar originalidade ao seu texto:
z Ao se examinarem alguns; verifica-se que;
z Pode-se mencionar, por exemplo,
z Em consequência disso; vê-se; a todo instante;
z Alguns argumentam que;
z Além disso;
z Outro fator existente;
z Outra preocupação constante;
z Ainda convém lembrar;
z Por outro lado;
z Porém; mas; contudo; todavia; no entanto;
entretanto.
Lembramos que esses exemplos são apenas suges-
tões e que você poderá desenvolver construções que
atendam sua necessidade a partir de quando você
for adquirindo experiência com a produção de textos.
Tanto quanto podemos criar padrões para a introdu-
ção e para o desenvolvimento de nossas redações, também
podemos criá-los para a conclusão de nossa dissertação.
Acompanhe a organização de nosso último parágrafo.
Levando-se em consideração esses aspectos __________
________________________ somos levados a acreditar que___
_________________________________________________________
_______________________, mas também____________________.
Sendo assim ____________________________________________
_________________________________________________________.
Teremos, após preencher o modelo:
Levando-se em consideração esses aspectos
práticos do prato do brasileiro somos levados a acre-
ditar que não é apenas por prazer que somos sedu-
zidos pela nossa culinária, mas também por tudo o
que ela nos oferece para a manutenção de nossa saúde.
Sendo assim a falta de qualquer um desses ingredien-
tes nos causará debilidade além de insatisfação.
Os aspectos conclusivos presentes nesse último
parágrafo garantem ao leitor a clareza de que se che-
gou ao final do desenvolvimento da tese inicial. As
frases em destaque dão força conclusiva ao parágrafo,
conduzindo a sequência textual a uma possível solu-
ção para os problemas propostos, ou ainda, podem
gerar simples constatações das verdades idealizadas.
Você também pode contar com uma pequena lista de
frases que podem auxiliá-lo nessa tarefa.
z Em virtude dos fatos mencionados;
z Por isso tudo;
z Levando-se em consideração esses aspectos;
z Dessa forma;
z Em vista dos argumentos apresentados;
z Dado o exposto;
z Por todos esses aspectos;
z Pela observação dos aspectos analisados; Portanto;
logo; então.
Após a frase inicial, pode-se continuar a conclusão
com as seguintes frases:
z somos levados a acreditar que;
z é-se levado a acreditar que;
z entendemos que;
z entende-se que;
z concluímos que;
z conclui-se que;
z é necessário que;
z faz-se necessário que.
Observe como fica, então, a soma dos parágrafos e
como se deu a criação da primeira máscara:
MÁSCARA 01
1o Parágrafo
Todos sabem o quanto, em nosso país,_______________
______________Verifica-se que____________________________(,)
__________________________ além de_____________________
_________ fornecem (ou - resultam, culminam, têm como
consequência)_________________________________________.
2o Parágrafo
É de fundamental importância o_________________
_____________________ para ______________________________.
Podemos mencionar, por exemplo,_______________________
que_________________________, por causa de________________
_______________. Esse______________________________________.
3o Parágrafo
Além disso,________________________________________. E
somando-se a isso,________________________________que_____
_____________________________. Daí_________________________
____e de__________________________________________________.
4o Parágrafo
Ainda convém lembrarmos__________________ (que é):______
_______________________. Esse______________________________
_______________________para_______________________. Essa(s)
__________________________________________________________.
5o Parágrafo
Levando-se em consideração esses aspectos____________
somos levados a acreditar que___________________________,
mas também_______________________________________ Sendo
assim_____________________________________________________.
Muito bem, agora que vimos o processo de criação
das máscaras, você poderá começar também seu traba-
lho de produção. Antes, porém, vamos apresentar mais
dois outros modelos de máscaras de redação que você
poderá usar como base para suas próprias criações.
Vá observando como as máscaras garantem o
encadeamento das ideias, a coesão entre as orações
e a coerência com as várias possibilidades argumen-
tativas. A seguir temos mais um exemplo de máscara
MÁSCARA 02
1o Parágrafo
Entre os aspectos referentes a _______________.
______________________ três pontos merecem desta-
LÍNGUA PORTUGUESA
que especial. O primeiro é __________________________;
o segundo ________________ e por fim________________
2o Parágrafo
Alguns argumentam que________________________
______________________ para________________________.
Isso porque _______________________________. Dessa
forma______________________________________________.
67
 MÁSCARA 02
1o Parágrafo
Entre os aspectos referentes a _______________.
______________________ três pontos merecem desta-
que especial. O primeiro é __________________________;
o segundo ________________ e por fim________________
2o Parágrafo
Alguns argumentam que________________________
______________________ para________________________.
Isso porque _______________________________. Dessa
forma______________________________________________.
3 Parágrafo
o
Outra preocupação constante é _______________
___________________________________, pois____________
________________________. Como se isso não bastasse,
________________________ que _______________________
____________ Daí _______________________________ que
____________e que__________________________________.
4o Parágrafo
Também merece destaque ______________________
o (a) qual __________________________________________
. Diante disso ________________________para que ____
____________________________________________________.
5o Parágrafo
Tendo em vista os aspectos observados __________
______________________ só nos resta esperar que ___
______________________________, ou quem saiba ______
____________________________________________________.
Consequentemente_________________________________.
Sugerimos a você que faça suas primeiras redações
baseadas em uma das máscaras prontas, e conforme
forem avançando as aulas, você poderá construir a
suas próprias máscaras personalizadas.
Por fim, preparamos uma máscara de organização
sequencial para seu projeto de redação. Use-a para se
organizar.
PROJETO DE TEXTO (monte sua dissertação)
1° Tema: _______________________________________
____________________________________________________
2° Tese: ________________________________________
a) ___________________________
3°Argumentos
b)____________________________
c) ____________________________
(1º parágrafo) tese + argumentos
_________________________________________________
____________________________________________________.
68
5° (2º parágrafo) justificativas (por que isso
ocorre?): argumento “a)” + provas e exemplos
(mostre casos conhecidos ou dê exemplos seme-
lhantes ao seu argumento).
6° Construa o parágrafo unindo as informa-
ções anteriores ao argumento “a)”
_________________________________________________
____________________________________________________.
7° Faça o mesmo esquema no 3º e 4º parágra-
fos para os argumentos “b)” e “c)”
_________________________________________________
___________________________________________________.
48° Elabore sua conclusão: (confirme sua tese
dizendo que, se algum dos argumentos não for
considerado, a ideia inicial não poderá ser sus-
tentada, ou que os resultados propostos não serão
atingidos).
_________________________________________________
___________________________________________________.
APROFUNDAMENTO DA ELABORAÇÃO DO
PARÁGRAFO DISSERTATIVO
Vamos agora aprofundar o nosso trabalho com
a estrutura dos textos dissertativos. Para isso traba-
lharemos as várias modalidades de parágrafos que
podem ser utilizados para a elaboração de uma boa
dissertação. Mostraremos aqui a continuidade de nos-
so projeto de máscaras e os vários arranjos que são
possíveis ao construí-las.
z Parágrafo de introdução
O parágrafo de introdução tem como uma de suas
funções mais importantes, a de apresentar a tese que
será defendida no decorrer da redação. É também
possível e bastante didático que vocês façam uma pré-
via dos argumentos que serão trabalhados na susten-
tação dessa tese. Assim, o leitor poderá ser orientado,
logo de saída, a acompanhar o ritmo do pensamento
de vocês e a sequência das suas argumentações.
z Tipos diferentes de parágrafos de introdução:
„ Declaração inicial: na declaração afirma-se
ou nega-se algo de início para em seguida justi-
ficar-se e comprovar-se a assertiva com exem-
plos, comparações, testemunhos de autores etc.
Vejamos um exemplo desse tipo de parágrafo
aplicado à nossa proposta básica que é o proje-
to arroz-com-feijão. Mais uma vez colocamos a
estrutura já construída e em seguida a disposição
vazia do parágrafo que poderá ser utilizada por
vocês sempre que desejarem.
Modelo nº 1
É fato notório que _____________________________
___________________________________________________
______________. Sabe-se que _______________________
________________________, além da _______________.
 Preenchendo o modelo, teremos:
É fato notório que a alimentação do brasileiro é boa
e tem tudo de que necessitamos para suprir os desgastes
de um dia de trabalho. Sabe-se que os carboidratos do
arroz e do feijão, as proteínas do bife e da salada, além
da glicose do cafezinho preto com açúcar fornecem um
completo abastecimento de energia somada ao prazer.
„ Definição: o parágrafo por definição é entendi-
do como um método preferencialmente didático,
pois busca, por intermédio de uma explicação
clara e breve, a exposição do significado de uma
ideia, palavra ou de uma expressão.  É a forma
de exposição dos diversos lados pelos quais se
pode encarar um assunto. Pode apresentar tan-
to o significado que o termo carrega no uso geral
quanto aquele que o falante pretende determi-
nar para o propósito do seu discurso.
Uma definição é um enunciado que descreve um
conceito, permitindo diferenciá-lo de outros conceitos
associados.
Vejam como em nosso parágrafo de exemplo
exploramos o conceito global e generalizado sobre o
assunto.
Vocês perceberão como o modelo vazio que segue
este exemplo traz a indução do assunto a ser defini-
do. Vale lembrar que, como se trata de uma definição,
a base dessa informação deve sustentar-se em uma
verdade consagrada, diferentemente do que vimos
no exemplo anterior, já que a declaração inicial pode
basear-se em uma posição pessoal a ser defendida.
Modelo nº 2
______________________________ é a denominação
dada a ________________________. Essa ____________
___________________, mas a hipótese mais aceita é
a de que __________________________________________
______. Outra versão afirma que esse ____________
____________, que tem origem ____________. O que se
sabe é que _______________________________________.
Preenchendo o modelo, teremos:
Arroz com feijão é a denominação dada a um pra-
to típico da América Latina. Essa receita não tem uma
origem certa, mas a hipótese mais aceita é a de
que seria fruto de uma combinação do arroz (de ori-
gem oriental) trazido pelos portugueses ao Brasil com
o feijão, que já seria consumido no Brasil pelos índios.
Outra versão afirma que esse prato foi a união do
arroz com a feijoada, que tem origem africana ou por-
tuguesa. O que se sabe é que, ao longo dos séculos,
esse prato foi se popularizando por todo o país, passan-
do a ser uma parte quase que indispensável da refeição
dos brasileiros.
„ Divisão: o parágrafo de divisão, processo tam-
bém quase que exclusivamente didático, por
causa das suas características de objetividade
e clareza, que consiste em apresentar o tópico
frasal (frase que introduz o parágrafo) sob a
forma de divisão ou discriminação das ideias
a serem desenvolvidas (normalmente a divisão
vem precedida por uma definição, ambas no
mesmo parágrafo ou em parágrafos distintos).
Usamos aqui como representação desse mode-
lo o conceito de silogismo (Um silogismo é um
termo filosófico com o qual Aristóteles designou
a argumentação lógica perfeita, constituída de
três proposições declarativas que se conectam
de tal modo que a partir das primeiras duas,
chamadas premissas, é possível deduzir uma
conclusão. A teoria do silogismo foi exposta por
Aristóteles em sua obra Analíticos Anteriores.
Modelo nº 3
_____________ pode ser representado de duas
maneiras diferentes: ___________ que é ___________
____________ e ___________, que é __________________
_______________. Enquanto a primeira ___________se
apresenta __________________. Esta, por sua vez, rea-
liza-se por intermédio de _________________________
____________________________________________________.
Preenchendo o modelo, teremos:
O silogismo pode ser representado de duas
maneiras diferentes: silogismo simples que é for-
mado por um único núcleo argumentativo e silogismo
composto que é formado por diversos núcleos argu-
mentativos de elaboração complexa. Enquanto a pri-
meira teoria se apresenta pela estrutura filosófica
básica consagrada pela antiguidade. Esta, por sua
vez, realiza-se por intermédio de vários silogismos
desenvolvidos para atender às novas perspectivas de
sedução e convencimento.
„ Alusão histórica: a elaboração de um parágra-
fo por alusão histórica é um recurso que desperta
sempre a curiosidade do leitor por meio de fatos
históricos, lendas, tradições, crendices, anedotas
ou a acontecimentos de que o autor tenha sido
participante ou testemunha (desenvolve-se geral-
mente por meio da comparação com o presente
ou retorno a ele). A vantagem desse método é o
de podermos mostrar o desenvolvimento crono-
lógico de um assunto, expondo sua evolução no
tempo. Lembrem-se de que, ao se servirem de
um fato histórico para sustentar uma tese, a His-
tória é a ciência que estuda o homem e sua ação
no tempo e no espaço, concomitante à análise
de processos e eventos ocorridos no passado - e
como ela é uma ciência, tem, por conseguinte, um
grande valor argumentativo.
Observem como isso é simples:
Modelo nº 4
LÍNGUA PORTUGUESA
Desde a época da ________________ sabe-se que
___________________________________________________
para ____________________________________. Principal-
mente hoje em dia, reconhece-se que ____________
_____________________________________________, além
de________________________________________________
____________________________________________________.
Preenchendo o modelo, teremos:
Desde a época da escravidão no Brasil sabia-se
que a alimentação dada a esses novos brasileiros era 69
 boa e tinha tudo de que eles necessitavam para suprir
os desgastes de um longo dia de trabalho. Hoje em dia
principalmente, já se reconhece que os carboidratos
do arroz e do feijão, as proteínas da carne e das verduras
fornecem um completo abastecimento de energia soma-
da ao prazer, justificando os hábitos do passado como
responsáveis pela tradição alimentar que preservamos.
„ Interrogação: A ideia núcleo do parágrafo por
interrogação é colocada por intermédio de uma
pergunta a qual serve mais como recurso retó-
rico, uma vez que a questão levantada deve ser
respondida pelo próprio autor. Seu desenvolvi-
mento é feito por intermédio da confecção de
uma resposta à pergunta.
Modelo nº 5
Será possível determinar qual é ______________
para_____________________________? (Resposta) ______
____________________________________________________.
Preenchendo o modelo, teremos:
Será possível determinar qual é a melhor combi-
nação de alimentos para atender às necessidades diá-
rias de nossa população? Qualquer nutricionista dirá
que sim, pois alimentos ricos em carboidratos e pro-
teínas devem compor essa alimentação e não há quase
nada mais apropriado do que nosso tradicional prato
de todos os dias. O arroz com feijão tem as proporções
perfeitas para satisfazer essa necessidade que todos
têm de recomposição de força e de energia.
z Parágrafos de desenvolvimento
Após o primeiro parágrafo que, como já vimos,
pode apresentar a tese e também os argumentos prin-
cipais que serão desenvolvidos, chega a hora de abor-
dar os elementos que sustentarão essas afirmações
iniciais. Os parágrafos seguintes deverão conter os
recursos argumentativos que articularão o convenci-
mento do leitor quanto à tese apresentada.
„ Tipos diferentes de parágrafos de desenvol-
vimento: as possibilidades de ordenação do
parágrafo são várias: exploração de aspectos
espaciais e temporais, enumeração de porme-
nores, apresentação de analogia, ou contraste,
citação de exemplos, apresentação de causas e
consequências.
„ Desenvolvimento por exploração espacial:
ao argumentar, vocês podem se servir da expo-
sição de informações relativas ao lugar em que
os fatos ocorreram.
Modelo nº 1
A cidade (ou região) em destaque é _____________,
que fica localizada em ____________, região nobre de
________ É aí onde se localiza ______________________
_____________ dessa região. Cercada por uma densa
floresta ___________________, foi bem no centro desse
____________________________________________________.
70
Preenchendo o modelo, teremos:
A cidade (ou região) em destaque é Pindaíba da
Serra, que fica localizada em Monte Mole, região
nobre de Pindorama. É aí onde se localiza uma das
mais belas reservas naturais de paioca-rija, um cipó
medicinal e afrodisíaco muito cobiçado pelos morado-
res dessa região. Cercada por uma densa floresta
de mambutis gigantes, foi bem no centro desse san-
tuário tropical que a próspera cidadezinha se tornou
uma espécie de centro cultural da região por preservar
até hoje um dos mais tradicionais rituais de nossa his-
tória: a sagração da taioba-plus, entidade sagrada e
reverenciada pelos devotos naobilicos.
„ Desenvolvimento por exploração temporal:
nesse modelo o leitor é informado do momen-
to em que os fatos ocorreram com a indicação
de datas e outros aspectos temporais. Pode-se
recorrer nesse momento aos artifícios empre-
gados no próprio parágrafo de alusão histórica,
já que este também se serve de referências cro-
nológicas como em:
Modelo nº 1
A cidade (ou região) em destaque é ____________,
que fica localizada em ____________, região nobre de
_________. É aí onde se localiza ____________________
__________________ dessa região. Cercada por uma
densa floresta ____________________, foi bem no cen-
tro desse ___________________________________________
____________________________________________________.
Preenchendo o modelo, teremos:
No passado, quando pensávamos em alimenta-
ção, notávamos que sua relação com a sobrevivência
era muito maior comparada à que vemos nos nos-
sos atuais. Hoje, por outro lado, a qualidade desses
alimentos e a qualidade da saúde que eles proporcio-
nam tornaram-se o foco desse pensamento. O resul-
tado disso é que comer, na atualidade, tornou-se
um ritual de bem viver.
„ Desenvolvimento por exploração de porme-
nores ou de enumerações: nesse modelo de
parágrafo, vocês têm por objetivo enumerar
características, relacionar aspectos importan-
tes sobre algum assunto. A apresentação das
ideias pode ser ou não ordenada segundo uma
ordem de importância. A ordem depende do
que vocês pretendem enfatizar.
Modelo nº 3
Entre os aspectos referentes a__________________
_______________________ três pontos merecem desta-
que especial. O primeiro é _________________________
__________; o segundo________________ e por fim ____
____________________________________________________.
 Ao preenchermos o modelo, teremos:
Entre os aspectos referentes à alimentação dos
brasileiros, três pontos merecem destaque especial. O
primeiro é quanto aos carboidratos presentes no arroz
com feijão; o segundo diz respeito às proteínas pre-
sentes no bife com salada e por fim a glicose somada à
cafeína no cafezinho preto com açúcar que fornecem um
completo abastecimento de energia somada ao prazer.
„ Desenvolvimento por exploração de contras-
te de ideias: na ordenação do parágrafo por
exposição de contrastes entre si, vocês podem se
servir de comparações, ideias paralelas, ideias
diferentes e ideias opostas.
Modelo nº 4
Muitos acreditam que __________________________
________________________________________________, por
causa da _____________________________. Por outro
lado, sabe-se também que _________________________
____________________________________________________
________________, quando muitas vezes _____________
____________________________________________________.
Ao preenchermos o modelo, teremos:
Muitos acreditam que o cafezinho preto com açúcar
pode causar excitação e ansiedade quando consumido em
excesso, por causa da cafeína e da glicose presentes nele.
Por outro lado, sabe-se também que essas substâncias
fornecem uma carga suplementar de energia nos deixan-
do despertos logo após o almoço, quando muitas vezes
somos acometidos por uma sonolência indesejada.
Desenvolvimento por exploração de ideias ana-
lógicas e comparação: para organização das ideias,
nossos redatores valem-se de expressões que indicam
confronto valendo-se do artifício de contrapor ideias,
seres, coisas, fatos ou fenômenos. Tal confronto tanto
pode ser de contrastes como de semelhanças. Analo-
gia e comparação são também espécies de confronto:
“A analogia é uma semelhança parcial que sugere
uma semelhança oculta, mais completa. Na compara-
ção, as semelhanças são reais, sensíveis numa forma
verbal própria, em que entram normalmente os cha-
mados conectivos de comparação (quanto, como, do
que, tal qual)”. – Comunicação em prosa Moderna –
Othon M. Garcia.
Por exemplo:
Modelo nº 5
No caso das _______________________, porque cada
qual tem seus próprios valores __________________.
Enquanto a __________________________________, as
________, por sua vez, _____________________________.
Ao preenchermos o modelo, teremos:
No caso das proteínas do bife e da salada que
comemos, seria melhor não generalizar, porque cada
qual tem seus próprios valores para a alimentação.
Enquanto a carne é rica em proteínas que repõem
as perdas musculares pelo desgaste do dia-a-dia, as
verduras, por sua vez, oferecem as fibras que nos auxi-
liam no processamento dos alimentos pelo nosso orga-
nismo ajudando na absorção dos nutrientes.
„ Desenvolvimento por exploração de causa
e consequência: Dentro de uma perspectiva
lógica e simples devemos compreender causa
como um fator como gerador de problemas e
consequência como os problemas gerados pela
causa. Trabalhar com causas e consequências é
apresentar os aspectos que levaram ao proble-
ma discutido e as suas decorrências.
Modelo nº 6
É de fundamental importância o ___________
___________________________________________________
__________ para___________________. Podemos men-
cionar, por exemplo, ____________________________
que____________________, por causa ________________.
Ao preenchermos o modelo, teremos:
É de fundamental importância o consumo de ali-
mentos ricos no fornecimento de energia para a movi-
mentação do nosso corpo. Podemos mencionar, por
exemplo, o arroz com feijão que diariamente abastece
a nossa mesa, por causa de sua riqueza em carboidra-
tos. Esse complexo alimentar nos recompõe da energia
própria consumida durante o dia.
z Parágrafo de conclusão
A conclusão de uma dissertação é o momento de
se mostrar que o objetivo proposto na introdução foi
atingido. É de fundamental importância que não ocor-
ra contradição com a tese proposta no início de sua
redação, o que descaracterizaria toda a argumenta-
ção. Vocês, nesse momento, devem fazer uma síntese
geral; ou retomar a ideia inicial, reforçando os pon-
tos de partida do raciocínio. Podem também demons-
trar que uma solução a um problema foi encontrada
ou que uma proposta de solução pode ser alcança-
da, ou ainda que uma resposta a uma pergunta foi
encontrada.
Esse momento pode também gerar um questio-
namento final, desde que não concorra com suas
exposições anteriores. A satisfação do leitor deve ser
contemplada na conclusão para que ele não se sinta
frustrado pela expectativa criada quanto ao tema.
Essa volta ao início do texto que a conclusão faz é algo
que chamamos de circularidade. Esse caráter finaliza-
LÍNGUA PORTUGUESA
dor da conclusão também colabora para a progressão
e continuidade textual.
„ Tipos diferentes de parágrafos de conclusão:
podemos enumerar alguns exemplos de con-
clusões satisfatórias que todos poderão usar
em seus textos dissertativos.
„ Conclusão por síntese ou resumo: o primei-
ro recurso com que trabalharemos será o do
resumo ou síntese geral. Nesse caso vocês reto-
mam, resumidamente, aquilo que exploraram
durante o texto: 71

Modelo nº 1
Levando-se em consideração esses aspectos
__________________ somos levados a acreditar que
não é apenas por ____________________________, mas
também _________________________________. Sendo
assim_____________________________________________.
Ao preenchermos o modelo, teremos:
Levando-se em consideração esses aspectos
práticos do prato do brasileiro, somos levados a acre-
ditar que não é apenas por prazer que somos sedu-
zidos pela nossa culinária, mas também por tudo o
que ela nos oferece para a manutenção de nossa saúde.
Sendo assim, a falta de qualquer um desses ingredien-
tes nos causará debilidade além de insatisfação.
„ Conclusão por questionamento: nesse mode-
lo vocês partem de um questionamento para
encerrar seu raciocínio. Mas não se esqueçam
de que vocês não devem colocar em dúvida os
argumentos desenvolvidos em sua redação.
Modelo Nº 2
O que mais há para ser tomado como _________
_________________________(?) _______________________
acreditar que ____________________________________
_______________, mas também ____________________
_______________________________(?) Certamente que
sim, pois _________________________________________.
Preenchendo o modelo, teremos:
O que mais há para ser tomado como positivo
e prático no prato dos brasileiros? O que sabemos nos
leva a acreditar que não é apenas por prazer que
somos seduzidos pela nossa culinária, mas tam-
bém por tudo o que ela nos oferece para a manutenção
de nossa saúde. E a falta desses ingredientes mudará a
saúde de nossa população? Certamente que sim, pois
a carência de tais ingredientes nos causará debilidade
além de insatisfação.
„ Conclusão por resposta, solução ou propos-
ta: vocês levantam uma (ou mais) hipóteses ou
sugestões do que se deve fazer para transfor-
mar a história mostrada durante o desenrolar
do texto.
Modelo nº 3
Tendo em vista os aspectos observados sobre
_________________, só nos resta esperar que
____________________________. Ou quem saiba ainda
que ____________________________________ para que
______________________ Consequentemente ________
__________________________________________________.
72
Preenchendo o modelo, teremos:
Tendo em vista os aspectos observados sobre
nossa alimentação, só nos resta esperar que se
garanta a todo brasileiro o acesso a esse rico cardápio.
Ou quem saiba ainda que se divulgue o sucesso de
nossa combinação alimentar para que o mundo saiba
que no Brasil se come bem. Consequentemente será
possível a qualquer um balancear com eficiência e bai-
xo custo do que se põe na mesa de sua casa.
Agora, pessoal, é começar a criar seus próprios
arranjos e utilizar essas técnicas para compor reda-
ções eficientes que garantam seu sucesso em qualquer
tipo de concurso que peça a vocês um posicionamento
específico sobre qualquer tema.
Construindo as Máscaras de Redação
Vamos agora montar nosso quebra-cabeças? Veja
como arranjamos os modelos de maneiras diferentes.
z Modelo n° 1: Introdução (declaração inicial)
É fato notório que ____________________________
__________________________________________. Sabe-se
que _____________________________________________,
além da __________________________________________.
z Modelo n° 2: desenvolvimento (pormenores ou
de enumerações)
Entre os aspectos referentes a ___________________
três pontos merecem destaque especial. O primei-
ro é ___________________________________; o segundo
_________________ e por fim ________________________.
Modelo nº 2: desenvolvimento (temporal)
No passado, quando pensávamos em _______,
notávamos que ___________________. era ____________
comparada à que vemos recentemente . Hoje, por
outro lado, _______________________________ torna-
ram-se _____________. O resultado disso é que ______,
na atualidade, tornou-se _________________________.
z Modelo n° 3: desenvolvimento (contraste de
ideias)
Muitos acreditam que ______________________
___________________________________________, por
causa da ____________________________. Por outro
lado, sabe-se também que_____________________
________________________, quando muitas vezes
_____________.
z Modelo n° 4: conclusão (síntese ou resumo)
Levando-se em consideração esses aspectos
______________ somos levados a acreditar que não é
apenas por _________________________________, mas
também____________. Sendo assim________________.
 Nova máscara
É fato notório que _____________________________________. Sabe-se que ___________________________, além da
____________________. Entre os aspectos referentes a ______________________________ três pontos merecem desta-
que especial. O primeiro é ___________________; o segundo_____________________ e por fim ______________________
______________. No passado, quando pensávamos em __________, notávamos que ___________________________ era
____________ comparada à que vemos recentemente. Hoje, por outro lado, _________________________ tornaram-
-se _________________. O resultado disso é que ______, na atualidade, tornou-se __________________________. Muitos
acreditam que ________________________________, por causa da __________________________. Por outro lado, sabe-
-se também que _________________, quando muitas vezes _______________. Levando-se em consideração esses
aspectos _________________ somos levados a acreditar que não é apenas por _______________________________, mas
também _____________________. Sendo assim _____________________________________.

Observe que fizemos a opção por abrir nossa redação com uma declaração inicial. Como abordamos um tema
geral, sem uma relevância científica notória e que representa na verdade um conhecimento cultural somado às
observações de médicos e nutricionistas, a declaração foi a melhor alternativa, já que não se compromete com a
obrigatoriedade de recorrência a uma fonte de conhecimento referencial.
Em seguida, arranjamos os parágrafos de desenvolvimento mesclando os vários modelos apresentados ante-
riormente. Ao mesmo tempo em que eles nos ofereciam diversas alternativas para a estruturação de nosso pro-
jeto, também nos orientavam dando caminhos a seguir na argumentação. É como se montássemos realmente um
quebra-cabeça.
Escolhemos três modelos diferentes de parágrafos de desenvolvimento para esse projeto. Por enumerações, o
temporal e o por contraste. Forçamos um pouco a barra, primeiro criando a máscara para, só depois, completar
nossa redação. Afinal de contas, essa é a vantagem do projeto de máscaras.
Vejam como ficou:

É fato notório que a comida dos brasileiros é muito boa e tem tudo de que eles necessitam para o seu longo dia de
trabalho. Sabe-se que o arroz-com-feijão nos fornece um completo abastecimento de energia somado ao prazer.
Entre os aspectos referentes a esse par considerado completo que é o arroz com feijão, três pontos mere-
cem destaque especial. O primeiro está na riqueza de carboidratos presentes nele e que nos reabastece repondo
a energia consumida durante o dia; o segundo nos reporta ao sabor exótico e marcante que o alimento oferece,
tornando-o sempre uma escolha positiva quanto ao prazer e por fim deve-se levar em conta a vantagem do baixo
custo dessa combinação se comparado a outros alimentos também computados como importantes para a com-
posição de uma alimentação rica.
No passado, quando pensávamos em alimentação, notávamos que sua relação com sobrevivência era mui-
to maior comparada à que vemos recentemente. Hoje, por outro lado, a qualidade desses alimentos e a quali-
dade da saúde que eles proporcionam tornaram-se o foco desse pensamento. O resultado disso é que comer, na
atualidade, tornou-se um ritual de bem viver.
Muitos acreditam que a comida presente em nossas mesas é uma das mais saudáveis do mundo, por cau-
sa da sua variedade e equilíbrio. Por outro lado, sabe-se também que poderá engordar, quando muitas
vezes for consumida sem medida, com inspiração apenas no sabor e no prazer que oferece.
Levando-se em consideração esses aspectos práticos do prato do brasileiro somos levados a acreditar
que não é apenas por prazer que somos seduzidos pela nossa culinária, mas também por tudo o que ela nos ofe-
rece para a manutenção de nossa saúde. Sendo assim, concluímos que a falta desse ingrediente em nossa mesa
nos causará debilidade além de insatisfação.

Com esses modelos apresentados, desejamos mostrar como é possível programar e treinar nossos trabalhos de
redação se exercitarmos essas habilidades. Porém, é de fundamental importância que você busque ou crie um
modelo de máscara com o qual você mais se identifique. Isso para que, no momento de produção de sua redação,
principalmente se ocorrer durante uma prova de concurso, você já esteja organizado. Com isso, espera-se que
vocês tenham a vantagem de partir direto para a elaboração de seu texto sem ter de ficar parados buscando ins-
piração em um momento em que todo segundo é importante.
LÍNGUA PORTUGUESA

PROJETO DE TEXTO – ANÁLISE DE PROPOSTAS E RESPECTIVOS PROJETOS POSSÍVEIS

Neste assunto trabalharemos com a análise de algumas propostas de variadas instituições para mostrar as
diferenças entre elas. Veremos também como vêm sendo apresentados os temas e como agir diante das diferentes
exigências feitas nas últimas provas de concursos. Depois passaremos ao trabalho de orientação de como evitar
erros comuns e como buscar soluções para alguns problemas que venhamos a enfrentar quando estivermos
escrevendo a nossa redação durante a prova.
Faremos nosso trabalho com uma proposta da banca CESPE.
Vejamos então a proposta feita pelo CESPE em 2018. Observe que, antes de iniciar a apresentação do tema, há
orientações claras da instituição aos candidatos para que não incorram em erros que possam desclassificá-los ou
que ainda não percam pontuações significativas na avaliação de seu texto.
73
 Veja a proposta abaixo:
Prova Discursiva
z Nesta prova, faça o que se pede, usando, caso deseje,
os espaço para rascunho indicado no presente cader-
no.Em seguida, transcreva o texto para a FOLHA DE
TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no
local apropriado, pois não será avaliado fragmento
de texto escrito em local indevido.
z Qualquer fragmento de texto além da extensão máxi-
ma de linhas disponibilizadas será desconsiderado.
z Na Folha de Texto Definitivo, a presença de qual-
quer marca identificadora no espaço destinado à
transição do texto definitivo acarretará a anulação
da sua prova discursiva.
z Ao domínio do conteúdo serão atribuídos até 13,00
pontos, dos quais até 0,60 ponto será atribuído
ao quesito apresentação (legibilidade, respeito às
margens e indicação de parágrafos) e estrutura tex-
tual (organização das ideias em texto estruturado).
Inicialmente o candidato é orientado a usar a folha de
rascunho e depois transcrevê-la para a folha definitiva.
Por quê? Porque muitos candidatos deixam para
fazer suas redações ao término da prova objetiva,
quando a prova discursiva ocorre concomitante-
mente à esta, e acabam administrando mal o tempo.
Quando isso ocorre, acabam fazendo suas redações
diretamente na folha definitiva e têm de assumir os
riscos de cometer erros que não podem ser revertidos.
Ou ainda, não conseguem passar o texto “a limpo” e
esperam que seja corrigido assim mesmo.
É importante saber que, por determinação apresen-
tada geralmente nos editais, os rascunhos não serão lidos
Dessa forma, os candidatos perdem a oportunidade
de disputar a vaga para esse concurso, pois são desclas-
sificados como se não houvessem feito sua redação.
Como falam sobre um lugar apropriado para a
transcrição do texto e declaram que não considera-
rão fragmentos de textos escritos em lugar indevido,
os candidatos deverão ficar atentos às margens e ao
número de linhas disponibilizado. Ou seja, se ultrapas-
sadas as trinta linhas da folha, certamente a conclusão
ficará fragmentada. Se a margem for ultrapassada,
aquela parte da palavra não será lida. O resultado des-
sas desatenções prejudicará toda a coerência do texto,
além de comprometer a estrutura dissertativa.
Por fim, vêm as orientações quanto ao erro de gra-
fia: que nem sempre aparecem nesse quadro inicial,
mas que sempre servem como referência para todas as
provas. Lembrem-se sempre de que o corretor não é
um perito do serviço de inteligência nacional, que bus-
ca meios científicos e investigativos para decodificar
informações relevantes de uma mensagem secreta. Por
isso, se seu texto tiver problemas quanto à legibilidade,
mais pontos serão perdidos, ou pior, serão desclassifi-
cados caso não se possa ler o que foi escrito.
Vejam como o CESPE trabalha com o possível erro
na transcrição de uma palavra. Você deve apenas pas-
sar um traço sobre a palavra, a frase, o trecho ou o
sinal gráfico e escrever em seguida o respectivo subs-
tituto. Exemplo:
Depois de hoje, iremos para nossas cag casas muito
felizes.
ERROU?
CORRIGIU!
74
Como última informação eles alertam para que
não se usem parênteses com essa finalidade. Os
parênteses são elementos gramaticais de pontuação e
como tal devem ser usados em sua indicação correta,
isolando termos pertinentes ao texto e é dessa forma
que será avaliado seu uso.
Observe agora os textos motivadores para essa pro-
posta e o tema que deve ser abordado obrigatoriamente:
Direito à saúde
O direito à saúde é parte do conjunto de direitos
chamados de direitos sociais, que têm como inspira-
ção o valor da igualdade entre as pessoas. No Brasil,
esse direito apenas foi reconhecido na CF; antes disso,
o Estado apenas oferecia atendimento à saúde para
trabalhadores com carteira assinada e suas famílias; as
outras pessoas tinham acesso a esses serviços como um
favor e não como um direito. Na Constituinte de 1988,
as responsabilidades do Estado foram repensadas, e
promover a saúde de todos passou a ser seu dever: “A
saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido
mediante políticas sociais e econômicas que visem à
redução do risco de doença e de outros agravos e ao
acesso universal e igualitário às ações e serviços para a
promoção, proteção e recuperação” (CF, art. 196).
A saúde é um direito de todos porque sem ela
não há condições de uma vida digna, e é um dever
do Estado porque é financiada pelos impostos que são
pagos pela população. Dessa forma, para que o direi-
to à saúde seja uma realidade, é preciso que o Estado
crie condições de atendimento em postos de saúde,
hospitais, programas de prevenção, medicamentos
etc., e, além disso, é preciso que esse atendimento seja
universal (atingindo a todos os que precisam) e inte-
gral (garantindo tudo de que a pessoa precise).
A criação do SUS está diretamente relacionada à
tomada de responsabilidade por parte do Estado.
Organizado com o objetivo de proteger, o SUS deve
promover e recuperar a saúde de todos os brasilei-
ros, independentemente de onde morem, de tra-
balharem ou não e de quais sintomas apresentem.
Infelizmente, esse sistema ainda não está completa-
mente organizado e ainda existem muitas falhas, no
entanto seus direitos estão garantidos e devem ser
cobrados para que sejam cumpridos. Internet: <nev.
incubadora.fapesp.br> (com adaptações).
A humanização é um movimento com crescente e
disseminada presença, assumindo diferentes sentidos
segundo a proposta de intervenção eleita. Aparece, à
primeira vista, como a busca de um ideal, pois, sur-
gindo em distintas frentes de atividades e com signi-
ficados variados, segundo os seus proponentes, tem
representado uma síntese de aspirações genéricas
por uma perfeição moral das ações e relações entre
os sujeitos humanos envolvidos. Cada uma dessas
frentes arrola e classifica um conjunto de questões
práticas, teóricas, comportamentais e afetivas que
teriam uma resultante humanizadora.
Nos serviços de saúde, essa intenção humanizado-
ra se traduz em diferentes proposições: melhorar a
relação médico-paciente; organizar atividades de
convívio, amenizadas e lúdicas, como as brinquedo-
tecas e outras ligadas às artes plásticas, à música e ao
teatro; garantir acompanhante na internação da crian-
ça; implementar novos procedimentos na atenção
psiquiátrica, na realização do parto — parto humani-
zado — e na atenção ao recém-nascido de baixo peso
— programa da mãe-canguru —; amenizar as condi-
ções do atendimento aos pacientes em regime de
terapia intensiva; denunciar a “mercantilização” da
medicina; criticar a “instituição total” e tantas outras
proposições. Internet: <www.scielo.br>
A NECESSIDADE DE HUMANIZAÇÃO DOS
SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE
z Compreendendo a proposta
O primeiro passo, ao analisar os textos propostos,
é buscar os principais pontos de maior destaque por
eles abordados. Destacamos para vocês as palavras-
-chave de cada parágrafo para construir uma síntese
sobre as principais ideias. Essa é uma atitude que tam-
bém pode ser tomada durante a análise das propostas,
pois é assim que poderá se construir a tese em sinto-
nia com o tema.
O próximo passo é organizar essas informações,
relacionando-as ao tema, como se elas pudessem res-
ponder a uma pergunta feita a partir do tema. Veja
uma possibilidade:
z Como humanizar os serviços públicos de saúde?
Vamos agora produzir algumas possíveis respostas
com as palavras que destacamos no texto:
„ Cobrar dos governantes condições dignas de
atendimento por se tratar de um dever do esta-
do reverter em benefícios à população os valo-
res arrecadados em impostos;
„ Responsabilizar o governo pela proteção e
recuperação da saúde de todos; ou
z Por que é necessário humanizar os serviços
públicos?
„ Para garantir a todos o direito à saúde, já que se
trata de uma determinação de nossa constituição,
prestando serviços de atendimento ao público;
„ Para destacar que a humanização dos serviços
públicos não é apenas uma aspiração de perfeição
moral, mas, antes de tudo, um programa de melho-
ria nas relações de convívio com os agentes de
saúde, promovendo o desenvolvimento de novos
procedimentos de atendimento aos pacientes;
„ Para poder denunciar as especulações e a mer-
cantilização dos serviços médicos e criticar a
instituição em sua totalidade e rejeitar proposi-
ções que não atendam às aspirações populares.
Agora vamos criar uma tese que se encaixe com
essas respostas, como por exemplo:
Já passou da hora de reconhecer no povo brasileiro
o valor de homem vivente e não apenas de ver esse povo
como se fosse um coletivo impessoal; como se não res-
pirassem, nem pensassem; como se fossem um número
em um gráfico de estatística e não existissem.
Agora vamos buscar, nas respostas que elabora-
mos, ações que promovam essa proposta de humani-
zação, como, por exemplo:
„ Treinar os profissionais de saúde para que
recepcionam os pacientes com um atendimen-
to mais atencioso nesse momento carência;
„ Unificar as informações sobre o oferecimen-
to de serviços apropriados aos pacientes, bem
como oferecer meios de locomoção contínua
aos que necessitam de buscar outras unidades
que possam atendê-los;
„ Fiscalizar e avaliar continuamente a qua-
lidade dos serviços oferecidos expondo os
resultados à população, além de apresentar
cronogramas dos projetos de evolução de
desenvolvimento científico e tecnológico a
serem implementados em prol da saúde.
Feito isso, vamos usar o processo inverso com as
palavras-chave e organizar nosso projeto de texto.
Observe:
Já passou da hora de reconhecer no povo brasileiro
o valor de homem vivente e não apenas de ver esse povo
como se fosse um coletivo impessoal; como se não res-
pirassem, nem pensassem; como se fossem um núme-
ro em um gráfico de estatística e não existissem. Para
que o homem prevaleça com sua dignidade, deve-se
procurar treinar melhor os profissionais de saúde,
unificar as informações sobre o oferecimento de
serviços, além de fiscalizar e avaliar continuamen-
te a qualidade dos serviços oferecidos.
Daqui para frente vocês já sabem... é o Arroz-com-
-Feijão, ou seja, os modelos que apresentamos exten-
samente ao longo do material.
Demonstramos aqui algumas formas diferentes de
análise de propostas, mas que compreendem pratica-
mente a forma básica de trabalho com todas as dife-
rentes instituições e diferentes propostas, assim como
dissemos que faríamos. Vamos passar agora para o aca-
bamento de nossa redação, pois alguns aspectos devem
ser observados antes que fechemos a nossa redação.
20 DICAS COM SÍNTESE DE ALGUNS ASPECTOS DE
GRANDE RELEVÂNCIA
Reunimos aqui algumas informações importantes
para a organização e revisão de seu trabalho. Algumas
até já foram trabalhadas anteriormente, mas as retoma-
remos para criar um procedimento de observação geral.
z 1° Estética: grafia / alinhamento / paragrafação /
respeito às margens;
Essa serve para qualquer prova de concurso. Já
falamos a respeito disso, mas é importante reforçar.
A maioria das bancas exige que os candidatos apre-
sentem uma escrita que permita a leitura clara do tex-
to sem a preocupação com o tipo de letra, respeitando
apenas questões de caixa alta (letra grande marcan-
do o início de frases e nomes próprios) e caixa baixa
(letra pequena compondo o restante da palavra).
A segunda parte desse item aborda o respeito às
LÍNGUA PORTUGUESA
margens. É de fundamental importância a disposição
do texto na folha definitiva. O texto deverá respeitar
os limites impostos pelas margens direita e esquerda,
nunca ultrapassando seus limites nem se distancian-
do demasiadamente delas:
Margens
75
 Na margem esquerda da folha definitiva de reda- z 4° A ordem direta facilita na correta pontuação;
ção, deve-se iniciar a escrita imediatamente ao lado
da linha, sem deixar folga alguma entre a primeira Uma das importantes regras de pontuação que
letra e a demarcação da margem; determina o correto emprego da vírgula orienta que,
se a oração estiver em ordem direta (sujeito + verbo +
complementos), não se deve usar vírgula para sepa-
rar termos que se complementam sintaticamente. Ou
Margens seja, se estiverem com alguma dúvida quanto ao uso
de vírgula, reorganize a oração para ver se fica mais
fácil a compreensão da estrutura.
Exemplo:

Na margem direita, a preocupação do candidato Ordem com termo deslocado:

aumenta, pois além de se preocupar com as questões
de divisão silábica e o correto emprego do hífen para
essa função, ele também deverá se preocupar em não Termo deslocado Sujeito Verbo
ultrapassar a linha demarcatória da margem;
Hoje pela manhã, eu comprei um belo carro novo.

2 cm
Ordem direta:
Parágrafo
Eu comprei um belo carro novo hoje pela manhã.
Margens
z 5° Colocação pronominal: qualquer palavra atrai
o pronome oblíquo, por isso não inicie orações e
períodos com verbo.

Caso você esteja com qualquer dúvida em relação

O último item desse quesito trata da paragrafação,
à colocação pronominal, coloque uma palavra antes
ou seja, disposição dos parágrafos dentro da redação.
do verbo e o pronome será atraído para trás do verbo.
O candidato deverá deixar bem clara a distância em
Assim a colocação pronominal sempre ficará correta.
que se iniciará a escritura do parágrafo para que se
faça a diferença com a escrita iniciada junto à mar-
Falaria-se muito sobre este assunto naquele dia.
gem. Um afastamento de aproximadamente 2 cm já
(errado)
é suficiente, ou ainda recorra à velha dica da escola,
pulando dois dedos.
Falar-se-ia muito sobre este assunto naquele dia.
(certo)
z 2° O erro: apenas uma linha sobre as palavras Ou
erradas; Muito se falaria sobre este assunto naquele dia.
Já falamos sobre isso, mas vou trazer esse item de (sempre certo)
volta:
Você deve apenas passar um traço sobre a palavra, z 6° Impessoalidade: as verdades gerais sempre
a frase, o trecho ou o sinal gráfico e escrever em segui- têm maior valor.
da o respectivo substituto. As opiniões pessoais pouco contribuem para a
Exemplo: sustentação de uma ideia. Por isso as afirmações
Depois de hoje, iremos para nossas cag casas muito apresentadas terão melhor aceitação se trouxerem
felizes. representações gerais de valor coletivo:
Acredita-se em vez de Acredito
z 3° Faça períodos curtos: + ou - 3 períodos por Sabe-se em vez de Sei
parágrafo. Ou outras expressões generalizantes como:
Com os modelos que lhes apresentamos, vocês É de conhecimento geral... / Muitos entendem
puderam observar que, para cada parágrafo de apro- que... / Muito se tem discutido sobre...
ximadamente 5 linhas, usamos pelo menos 3 perío-
dos. Com isso conseguimos algumas vantagens como z 7° A tese: é aí que você apresenta o seu ponto de
a de ser mais objetivos e diretos ao abordar uma ideia vista, o seu posicionamento diante do tema;
e também a de isolar um possível erro dentro de um
z 8° Os argumentos: é comum a cobrança de temas
período sem projetá-lo para o resto do parágrafo.
próprios às funções dos cargos disputados, por isso
preste sempre atenção nos assuntos recorrentes
(1)É de fundamental importância o ........................ dos textos da prova;
........................ ........................ ........................ ........................
para........................ ........................./(2) Podemos mencio- z 9° Não se põe título nas redações para concursos: a
nar, por exemplo, ................................................................ menos que isso seja uma exigência do edital.
que........................ ........................, por causa .................... z 10° Evite a repetição das palavras: use sinôni-
.........................../ (3) Esse ........................ ........................do mos e outros termos de recuperação.
que........................ .........................
76
 que = o qual / a qual;
onde = em que , no qual / na qual;
z 11° Vocabulário: procure sempre a clareza na
apropriação vocabular. A linguagem simples torna
o texto mais fluente: pense em explicar seus argu-
mentos como se falasse a uma criança de 10 anos.
Não use erudições do tipo “hodiernamente”; diga:
atualmente ou hoje em dia
z 12° Interferência positiva: se possível apresen-
te propostas que deem solução aos problemas
levantados na redação. Não fique apenas fazendo
constatações óbvias. “Se é para falar bobagem, o
melhor é ficar quieto.”
z 13° Não faça críticas ao governo: essa postura é
pobre e pouco criativa – é o que se chama de lugar
comum. É como se vocês fossem pedir emprego
em uma empresa e criticassem o patrão durante a
entrevista. Isso é ser muito ingênuo.
z 14° O rascunho é importante: é a sua garantia de
poder fazer uma revisão eliminando erros, além
disso, o acabamento bem feito garante a você até
10 % da nota da redação se a estética for um dos
critérios de pontuação. Vale sempre a pena capri-
char. Lembre-se de que é função de quem escreve
seduzir o leitor e o estímulo visual contribui para
que haja uma boa impressão;
z 15° Atente para as expressões vagas ou de signifi-
cado amplo e sua adequada contextualização. Ex.:
conceitos como “certo”, “errado”, “democracia”,
“justiça”, “liberdade”, “felicidade” etc.
z 16° Evite expressões como “belo”, “bom’, “mau”,
“incrível”, “péssimo”, “triste”, “pobre”, “rico” etc;
são juízos de valor sem carga informativa, impre-
cisos e subjetivos.
z 17° Fuja do lugar-comum, frases feitas e expres-
sões cristalizadas: “a pureza das crianças”, “a sabe-
doria dos velhos”. A palavra “coisa”, gírias e vícios
da linguagem oral devem ser evitados, bem como
o uso de “etc” e as abreviações.
z 18° Não se usam entre aspas palavras estrangei-
ras sem correspondência na língua portuguesa:
hippie, status, dark, punk, chips etc.
z 19° Observe se não há repetição de ideias, falta de
clareza, construções sem nexo (conjunções mal
empregadas), falta de concatenação (coesão) de
ideias nas frases e nos parágrafos entre si, divaga-
ção ou fuga ao tema proposto.
z 20° Caso você tenha feito uma pergunta na tese
ou no corpo do texto, verifique se a argumenta-
ção responde à pergunta. Se você eventualmente
encerrar o texto com uma interrogação, esta pode
estar corretamente empregada desde que a argu-
mentação responda à questão. Se o texto for vago,
a interrogação será retórica e vazia.
TEMAS GERAIS DE REDAÇÃO
Tema 1: Prova Discursiva
A Lei n.º 11.705/2008, conhecida como Lei Seca,
por reduzir a tolerância com motoristas que  diri-
gem embriagados, colocou o Brasil entre os países
com legislação mais severa sobre o tema. No  entan-
to, a atitude dos motoristas pouco mudou nesses dez
anos. Um levantamento, por meio da Lei de  Acesso
à Informação, indicou mais de 1,7 milhão de autua-
ções, com crescimento contínuo desde 2008. O avanço
das infrações nos últimos cinco anos ficou acima do
aumento da frota de veículos e de pessoas habilitadas:
o número de motoristas flagrados bêbados continua
crescendo, em vez de diminuir com o endurecimento
das punições ao longo desses anos. Internet: <g1.glo-
bo.com> (com adaptações).
Nas estradas federais que cortam o estado de Per-
nambuco, durante o feriadão de Natal, a PRF registrou
cento e três acidentes de trânsito, com cinquenta e
dois feridos e sete mortos. Segundo a corporação, seis
motoristas foram presos por dirigir bêbados e houve
oitenta e sete autuações pela Lei  Seca. Os números
são parte da Operação Integrada Rodovia, deflagrada
pela PRF. Em 2017, foram registrados noventa aciden-
tes. No ano passado, a ação da polícia teve um dia a
menos. Internet: <g1.globo.com> (com adaptações).
Considerando que os fragmentos de texto acima
têm caráter unicamente motivador, redija um texto
dissertativo acerca do seguinte tema.
O Combate às Infrações de Trânsito nas Rodo-
vias Federais Brasileiras
Ao elaborar seu texto, aborde os seguintes aspectos:
1. Medidas adotadas pela PRF no combate às infra-
ções; [valor: 7,00 pontos]
2. Ações da sociedade que auxiliem no combate às
infrações; [valor: 6,00 pontos]
3. Atitudes individuais para a diminuição das infra-
ções. [valor: 6,00 pontos]
Tema 2: PF – Agente
Preâmbulo da Constituição Federal de 1988 (CF)
dispõe que o Estado democrático se destina a asse-
gurar o exercício dos direitos sociais e individuais,
a liberdade, a segurança, o bem-estar, o desenvolvi-
mento, a igualdade e a justiça como valores supremos
de uma sociedade fraterna, pluralista e sem precon-
ceitos, fundada na harmonia social e comprometida,
na ordem interna e internacional, com a solução pací-
fica das controvérsias. A missão das forças policiais
é garantir ao cidadão o exercício dos direitos e das
garantias fundamentais previstos na CF e nos instru-
mentos internacionais subscritos pelo Brasil (art. 5.º,
§ 2.º, da CF).
O cumprimento dessa missão exige preparo dos
integrantes das corporações policiais, que devem per-
seguir incansavelmente a verdade dos fatos sem se
afastar da estrita observância ao ordenamento jurí-
dico vigente, que deve ser observado por todos, em
respeito ao Estado democrático de direito. Wlamir
Leandro Motta Campos. Polícia Federal e o Estado
LÍNGUA PORTUGUESA
democrático. Internet: (com adaptações). O Brasil se
efetivou como um país.
O estado democrático de direito após a promulga-
ção da CF — também chamada de Constituição Cida-
dã, por contar com garantias e direitos fundamentais
que reforçam a ideia de um país livre e pautado na
valorização do ser humano. Com a ruptura do anti-
go sistema ditatorial, o Estado tinha a necessidade de
resgatar a importância dos direitos humanos, negli-
genciados até então, porquanto, desde 1948, havia-se
erigido a Declaração Internacional dos Direitos Huma-
nos no mundo. Já no art. 1.º da CF, afirma-se a condi-
ção de Estado democrático de direito fundamentado 77
 em cidadania e dignidade da pessoa humana. O Brasil,
por ser signatário de tratados internacionais de direi-
tos humanos, tem como princípio, em suas relações
internacionais, a prevalência dos direitos humanos.
Yara Gonçalves Emerik Borges. A atividade policial
e os direitos humanos. Internet: (com adaptações).
A partir das ideias dos textos precedentes, que têm
caráter unicamente motivador, redija um texto dis-
sertativo acerca do seguinte tema.
O papel da Polícia Federal no aprimoramento
da democracia Brasileira
Em seu texto,
1. discorra sobre o papel constitucional e social da
Polícia Federal e sua relação com os direitos huma-
nos; [valor: 4,00 pontos]
2. cite contribuições da Polícia Federal relevantes
para a manutenção do Estado democrático de
direito, especialmente relacionadas aos direitos
humanos; [valor: 4,00 pontos]
3. apresente sugestões de implantação de ações e(ou)
projetos que possam contribuir futuramente para
o aprimoramento da democracia brasileira. [valor:
4,40 pontos]
Tema 3: PF – Papiloscopista
Sem abrigos, grupos de imigrantes venezuelanos
voltaram a acampar na rodoviária e a ficar nas ruas de
Manaus. A crise política, econômica e social na Vene-
zuela, que desencadeou um fluxo migratório para o
Brasil, continua atraindo milhares de imigrantes para o
país. Em busca de sobrevivência, indígenas venezuela-
nos da etnia Warao começaram a migrar para Manaus
desde o início de 2017. Adultos, idosos e crianças se
abrigaram na rodoviária de Manaus e debaixo de um
viaduto na Zona Centro-Sul. Enquanto o maior abrigo
foi desativado no Amazonas, a chegada dos venezue-
lanos não indígenas só aumentou. As condições pre-
cárias de vida em solo brasileiro podem favorecer a
ocorrência de situações degradantes. Órgãos federais e
entidades religiosas anunciaram medidas para cobrar
ações concretas da prefeitura da cidade e dos governos
federal e estadual. Internet: (com adaptações).
Lei n.º 13.445/2017 Art. 3.º
A política migratória brasileira rege-se pelos
seguintes princípios e diretrizes:
I – universalidade, indivisibilidade e interdependên-
cia dos direitos humanos;
II – repúdio e prevenção à xenofobia, ao racismo e a
quaisquer formas de discriminação;
III – não criminalização da migração; […]
VI – acolhida humanitária; […]
IX – igualdade de tratamento e de oportunidade ao
migrante e a seus familiares;
X – inclusão social, laboral e produtiva do migrante
por meio de políticas públicas;
XI – acesso igualitário e livre do migrante a serviços,
programas e benefícios sociais, bens públicos, educa-
ção, assistência jurídica integral pública, trabalho,
moradia, serviço bancário e seguridade social;
XII – promoção e difusão de direitos, liberdades,
garantias e obrigações do migrante;
XVII – proteção integral e atenção ao superior inte-
resse da criança e do adolescente migrante;
78 (Internet – www.planalto.gov.br)
Tema 4: ABIN – Agente de Inteligência
Denominamos “cooperação descentralizada” as
iniciativas de cooperação protagonizadas pelas admi-
nistrações locais e regionais, especialmente governos
municipais e estaduais. Essa cooperação descentra-
lizada expressa o surgimento, na América, de uma
nova forma de cooperação, a partir do envolvimento
da sociedade fronteiriça e de atores políticos locais.
Nesse tipo de cooperação, vê-se alto nível de articu-
lação da comunidade fronteiriça em detrimento do
governo central.  
Renata Furtado. 35 anos da lei da faixa de fronteira: avanços e
desafios à integração sul-americana.
In: Revista Brasileira de Inteligência, n.º 9. ABIN, 2015 (com
adaptações).
Tendo o fragmento de texto apresentado como
referência inicial, redija um texto dissertativo a res-
peito do papel dos governos municipal, estadual e
federal nas relações políticas e sociais nas áreas de
fronteira do Brasil.  
Em seu texto, aborde os seguintes tópicos.
1. A fronteira como espaço geopolítico e espaço de
relações sociais. [valor: 10,00 pontos]
2. Distintas relações do Brasil com os países vizinhos
e principais problemas presentes nas regiões fron-
teiriças. [valor: 18,00pontos]
3. Papel da área de inteligência na análise das ques-
tões relacionadas às fronteiras. [valor: 10,00 pontos]
Considerando que os fragmentos de texto apresen-
tados têm caráter unicamente motivador, redija um
texto dissertativo acerca da entrada de imigrantes no
Brasil, discutindo estratégias para a prevenção de cri-
mes e de violências envolvendo imigrantes no país,
tanto na condição de agentes quanto na de vítimas.
Tema 5: ANVISA – Técnico Administrativo
Historicamente, instruir os que não sabem, alimen-
tar os famintos e cuidar dos doentes têm sido algumas
das missões diárias indicadas aos devotos de dife-
rentes religiões. Em tempos modernos, a essas mis-
sões foi acrescentado um novo item: zelar pelo meio
ambiente, como revela, por exemplo, uma mensagem
escrita pelo Papa Francisco, exortando as sociedades,
independentemente de suas crenças, a tomar medidas
urgentes para frear as mudanças climáticas. Para o
representante máximo do catolicismo, “o cuidado da
casa comum requer simples gestos cotidianos, pelos
quais quebramos a lógica da violência, da exploração,
do egoísmo, e manifestamos o amor em todas as ações
que procuram construir um mundo melhor”.
O Globo, 2/9/2016, p. 29 (com adaptações).
Considerando que o fragmento de texto acima tem
caráter unicamente motivador, redija um texto dis-
sertativo acerca do seguinte tema:
Preservação do ecossistema: responsabilidade
do estado, da sociedade e de cada cidadão.
 Ao elaborar seu texto, aborde os seguintes aspectos:
z Relação entre os cuidados com o meio ambiente
e a preservação das condições sanitárias; [valor:
12,00 pontos]
z Atitudes individuais que podem reduzir os efei-
tos da ação humana sobre o planeta; [valor: 13,00
pontos]
z Formas de atuação da sociedade para que os
governos cumpram compromissos relacionados à
preservação ambiental. [valor: 13,00 pontos]
Tema 6: Polícia Civil Goiás – Agente
No curso de uma investigação policial, atendendo
a representação da autoridade policial, foi autorizada
judicialmente medida de busca e apreensão de bens
e documentos, a ser realizada em endereço determi-
nado, conforme descrito no competente mandado.
De posse do mandado, os agentes de polícia, acompa-
nhados da autoridade policial, chegaram ao sobredito
imóvel somente no período noturno, devido a vários
contratempos havidos no decorrer das diligências.
Confirmado o endereço, constatou-se a presença de
várias pessoas no interior do imóvel, entre elas, o pro-
prietário da casa, indiciado no inquérito policial que
originou o mandado de busca e apreensão. Adicional-
mente, constatou-se a existência de três veículos na
garagem do imóvel.
Considerando a situação hipotética acima apresen-
tada, redija um texto dissertativo acerca do instituto da
busca e apreensão no processo penal. Ao elaborar seu
texto, aborde, fundamentadamente, os seguintes tópicos
z 1 Natureza jurídica da busca e apreensão, seus
objetivos e suas características e normas gerais.
[valor: 7,00 pontos]
z 2 Requisitos para o cumprimento da busca e
apreensão em suas modalidades domiciliar e pes-
soal. [valor: 6,00 pontos]
z 3 Relativamente à situação hipotética apresenta-
da: possibilidade jurídica de realização da diligên-
cia no horário noturno. [valor: 3,00 pontos]
z 4 Relativamente à situação hipotética apresenta-
da: possibilidade jurídica de realização de busca
pessoal nas pessoas encontradas no interior do
imóvel, bem como no interior dos veículos estacio-
nados na garagem. [valor: 3,00 pontos]
Tema 7: Polícia Civil Goiás – Escrivão
João foi indiciado em inquérito policial (IP), e, no
curso deste, o juiz competente, de ofício, decretou a pri-
são temporária do dito indiciado. Para defender seus
interesses, João constituiu um advogado que, na pri-
meira oportunidade, requereu ao delegado de polícia
responsável acesso a todos os elementos de prova no
curso do IP, para permitir a ampla defesa de seu cliente,
de modo a se garantir, assim, o devido processo legal.
Acerca da situação hipotética acima apresentada
e do IP, redija um texto dissertativo que atenda, de
modo fundamentado, às determinações e aos questio-
namentos seguintes.
z 1 Apresente o conceito e a finalidade do IP. [valor:
2,00 pontos]
z 2 Descreva as características do IP. [valor: 4,00
pontos]
z 3 Comente sobre o valor probatório do IP. [valor:
2,00 pontos]
z 4 A instauração de IP é indispensável? [valor: 2,00
pontos]
z 5 Na situação considerada, a prisão temporária de
João, nos moldes em que foi decretada — de ofício
— foi legal? [valor: 4,00 pontos]
z 6 Na situação considerada, há fundamento legal
para o direito de acesso do defensor de João aos
elementos de prova no curso do IP? Em sua respos-
ta, destaque o entendimento do Supremo Tribunal
Federal a respeito. [valor: 5,00 pontos]
Tema 8: Polícia Civil do Maranhão – Escrivão
Discorra sobre os princípios penais da reserva
legal; da anterioridade da lei penal e da intranscen-
dência da pena, abordando o conceito de cada um, sua
natureza jurídica e seus objetivos
Tema 9: Superior Tribunal de Justiça – Técnico
Administrativo
Declaração Universal dos Direitos Humanos (…)
Art. 19 Todo ser humano tem direito à liberdade de
opinião e expressão; esse direito inclui a liberdade de,
sem interferência, ter opiniões e de procurar, receber
e transmitir informações e ideias por quaisquer meios
e independentemente de fronteiras.
Internet <www.unicef.org>
Código Civil (…) Art. 187 Também comete ato ilí-
cito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede
manifestamente os limites impostos pelo seu fim eco-
nômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.
Internet: .<www.planalto.gov.br>
“Não podemos confundir liberdade de expressão
nas redes sociais com irresponsabilidade, senão o
exercício dessa liberdade torna-se abuso de direito”,
alerta a advogada Patrícia Peck Pinheiro, especialista
em direito digital. “O que mais prejudica a liberdade
de todos é o abuso de alguns, a ofensa covarde e anô-
nima, isso não é democracia”. Os chamados crimes
contra a honra na Internet — que envolvem ameaça,
calúnia, difamação, injúria e falsa identidade — têm
gerado cada vez mais processos judiciais. Um levan-
tamento divulgado pelo Superior Tribunal de Justi-
ça lista sessenta e cinco julgamentos recentes que
LÍNGUA PORTUGUESA
resultaram em pagamento de indenizações, retirada
de páginas do ar, responsabilização de agressores e
outras condenações em favor das vítimas. Na opinião
de Patrícia Peck, a falta de educação e a impunidade
contribuem para os excessos na Internet. Segundo
ela, “Sem educação em ética e leis, corremos o risco
de a liberdade de expressão e o anonimato digital se
converterem em verdadeiros entraves à evolução da
sociedade digital, pois tornarão o ambiente da Inter-
net selvagem e inseguro”.
Internet< www.cartacapital.com.br> (com adaptações) 79
 Considerando as ideias precedentes nos fragmen-
tos textuais apresentados anteriormente, redija um
texto dissertativo a respeito do seguinte tema
O anonimato digital e o abuso do direito à liber-
dade de expressão
Ao construir seu texto, apresente um exemplo de
situação em que emissão de opinião no meio digital
pode significar abuso de direito e discuta maneiras de
prevenir ou coibir esse tipo de comportamento.
Para ajudar na sua preparação, invista no curso
on-line Oficina de Redação com a professora Flávia
Rita. Nas aulas, a professora trabalha a abordagem
de vários temas cobrados pela organizadora e você
conta com uma correção detalhada, que vai ajudar
você a identificar os seus pontos fortes e fracos, para
saná-los.
Que tal começar a treinar? Qual concurso está
focado (a)? Envie o seu comentário e compartilhe os
temas de redação Cespe/Unb nas suas mídias sociais.
Bons estudos!
Tema 10: Tribunal Regional do Trabalho 8ª Região –
Analista Judiciário – Área Administrativa
Um tribunal regional eleitoral elaborou o seu pla-
no estratégico junto à cúpula de juízes. Do ponto  de
vista administrativo, o plano foi bem elaborado,
no entanto a estratégia não está sendo alcançada.  A
maioria dos servidores não tem conhecimento da mis-
são, da visão de futuro, dos valores, nem sabe associar
ao plano estratégico as atividades que executa no dia
a dia do órgão. O mapa estratégico passou  a ser um
mero cartaz sem significado nas paredes do tribunal.
Considerando que o princípio constitucional da
eficiência vem ganhando cada vez mais destaque
nos processos de gestão judiciária  e administrativa
das cortes judiciais brasileiras; e considerando ainda
que, para o alcance da eficiência, é necessário que os
órgãos do  Poder Judiciário revisem suas estruturas,
sua forma de funcionamento e, sobretudo, dispo-
nham de um plano bem estruturado para  executar
adequadamente a estratégia e garantir a qualidade
dos serviços prestados à população, redija um texto
dissertativo a respeito  do plano estratégico do tribu-
nal do caso hipotético descrito. Ao elaborar seu texto,
faça o que se pede a seguir:
z 1. Discorra sobre planejamento estratégico e sua
finalidade. [valor: 10,00 pontos]
z 2. Defina missão, visão e valores organizacionais.
[valor: 10,00 pontos]
z 3. Explique o que são objetivos estratégicos. [valor:
8,00 pontos]
z 4. Aponte as possíveis falhas na execução da estra-
tégia e as possíveis ações a serem adotadas para que
a estratégia seja alcançada. [valor: 10,00 pontos]
Tema 11: Tribunal Regional do Trabalho  8ª Região –
Técnico Judiciário – Área Administrativa
Considerando a integração da gestão da qualidade
no cotidiano das organizações, redija um texto disser-
tativo acerca do seguinte tema.
80
Ciclo PDCA
Ao elaborar seu texto, faça o que se pede a seguir.
z 1.Conceitue o ciclo PDCA. [valor: 10,00 pontos]
z 2. Cite e defina as quatro fases do ciclo PDCA.
[valor: 15,00 pontos]
z 3. Apresente o detalhamento das etapas da primei-
ra fase do ciclo PDCA. [valor: 13,00 pontos]
Tema 12: Tribunal de Justiça do Distrito Federal e
dos Territórios (TJDF) – Analista Judiciário – Área
Judiciária
Toda conduta dolosa ou culposa pressupõe uma
finalidade. A diferença entre elas reside no fato de que,
em se tratando de conduta dolosa, como regra, existe
uma finalidade ilícita, ao passo que, tratando-se de con-
duta culposa, a finalidade é quase sempre lícita. Nesse
caso, os meios escolhidos e empregados pelo agente
para atingir a finalidade lícita é que são inadequa-
dos ou mal utilizados. Rogério Greco. Curso de direito
penal – parte geral. p. 196 (com adaptações).
Considerando que o fragmento de texto acima tem
caráter unicamente motivador, redija um texto dis-
sertativo acerca dos crimes culposos.
Seu texto deve conter, necessariamente,
z 1. Os elementos do crime culposo e a descrição de pelo
menos dois desses elementos; [valor: 12,00 pontos]
z 2. Os conceitos de culpa inconsciente, culpa consciente
e dolo eventual e suas diferenças; [valor: 12,00 pontos]
z 3. Os conceitos de culpa imprópria e tentativa.
[valor: 14,00 pontos]
Tema 13: Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande
do Sul – Analista Judiciário – Área Administrativa
A foto de Aylan Kurdi, o menino sírio de três anos
de idade morto em uma praia da Turquia  quando
sua família tentava imigrar para a Europa, comoveu
o mundo todo. E serviu para vários países  europeus
ampliarem sua quota de refugiados — não todos,
naturalmente — e para a opinião pública internacio-
nal se conscientizar da magnitude do problema repre-
sentado pelas centenas de milhares, talvez  milhões,
de famílias que fogem da África e do Oriente Médio
para o mundo ocidental, onde, acreditam,  encontra-
rão trabalho, segurança e uma vida digna e decente
que seus países não lhe oferecem.
Considerando que o fragmento de texto acima tem
caráter unicamente motivador, redija um texto dis-
sertativo acerca do seguinte tema.
As atuais correntes migratórias: o drama huma-
no que afronta a consciência universal
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os
seguintes aspectos:
z 1.Os fatores que levam milhares de pessoas a
enfrentar a perigosa travessia do Mediterrâneo;
[valor: 3,50 pontos]
z 2. O dilema moral vivido pela Europa entre rece-
ber ou rejeitar os imigrantes; [valor: 3,00 pontos]
z 3. O papel da opinião pública internacional na
sociedade contemporânea. [valor: 3,00 pontos]
 Tema 14: STM – Analista Judiciário – Área
Administrativa  da administração pública gerencial. [valor: 4,00
Na trajetória da administração pública brasileira,
destacam-se o modelo burocrático, associado ao poder
racional-legal, e o modelo gerencialista, representado
pela nova administração pública. Discorra sobre os
seguintes tópicos, relacionados a esses dois modelos:
z 1. Contextos em que esses modelos surgiram;
[valor: 9,00 pontos]
z 2. Propósito de cada um desses modelos; [valor:
9,00 pontos]3. Princípios e práticas norteadores
(apresente, ao menos, três para cada modelo).
[valor: 20,00 pontos]
Tema 15: STM- Analista Judiciário – Área Judiciária
O comandante de determinado quartel instaurou
inquérito policial militar para apurar desvios de mate-
riais na seção do almoxarifado. No curso do procedimen-
to, o encarregado indiciou um tenente, um sargento, um
cabo e um soldado, imputando-lhes a autoria dos fatos.
No indiciamento, os quatro constituíram o mesmo advo-
gado para defende-los, o qual, de imediato, solicitou ao
encarregado o acesso a todos os procedimentos realiza-
dos, tenham sido eles documentados ou não, para possi-
bilitar a ampla defesa e o contraditório.
A respeito das informações descritas na situação
hipotética acima e com base no entendimento do
Supremo Tribunal Federal e na legislação e doutrina
pertinentes, redija um texto dissertativo acerca do
pedido do advogado.
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os
seguintes aspectos:
z 1. Características do inquérito policial militar;
[valor: 14,00 pontos]
z 2. Finalidade do inquérito policial militar e o cabi-
mento de alegações de nulidades nesse procedi-
mento; [valor: 12,00 pontos]
z 3. Possibilidade de deferimento do pedido do advo-
gado. [valor: 12,00 pontos]
Tema 16: Tribunal Regional Eleitoral Piauí – Analista
Judiciário – Área Administrativa
Nas últimas décadas, a administração pública bra-
sileira vem passando por algumas reformas, com vis-
tas ao aprimoramento do serviço público prestado e à
modernização da gestão. Entre essas reformas, destaca-
-se o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado
(PDRAE), implantado no ano de 1995, sob a supervisão
do então Ministro Luiz Carlos Bresser-Pereira, como
forma de aproximar a administração pública brasileira
da chamada administração gerencial.
A partir dessas informações, redija um texto dis-
sertativo, atendendo ao que se pede a seguir.
z 1. Discorra sobre os aspectos da administração
pública e da prestação dos serviços públicos que
culminaram na implantação do PDRAE. [valor:
2,50 pontos]
z 2. Aponte, no mínimo, três objetivos do PDRAE
enquanto reforma de estado. [valor: 3,00 pontos]
z 3. Apresente, no mínimo, quatro características
pontos]
Tema 17: Tribunal Regional Eleitoral Piauí – Analista
Judiciário – Área Judiciária – 2016
No Brasil, a legislação sobre compras públicas
foi inovada com a introdução da Lei n.º 12.462/2011,
conhecida como Lei do Regime Diferenciado de Con-
tratações Públicas (RDC), que foi regulamentada pelo
Decreto n.º 7.581/2011.
Considerando essas informações, redija um texto
dissertativo sobre a introdução do RDC no ordena-
mento jurídico brasileiro, abordando, fundamentada-
mente, os seguintes aspectos:
z 1. A motivação para sua criação; [valor: 2,00
pontos]
z 2. Exigências aplicáveis ao objeto da licitação;
[valor: 2,00 pontos]
z 3. Objetivos expressos na Lei do RDC; [valor: 2,50
pontos]
z 4. Diretrizes relativas às licitações e aos contratos
administrativos. [valor: 3,00 pontos]
Tema 18: TJDF – 2015 
Quando não havia um Estado organizado, a
solução dos conflitos se dava pela atuação dos pró-
prios  interessados: a força vencia a disputa. No
entanto, com a consolidação do Estado, atribuiu-se
ao Poder  Judiciário, imparcial, a função de aplicar a
lei na busca da pacificação social. Assim, a jurisdição
garantiu ao Estado a legitimidade para agir em nome
do interesse público e, ao jurisdicionado, a segurança
jurídica para prosperar.
Redija um texto dissertativo acerca do clean code.
Seu texto deverá abordar, necessariamente,
z 1. A escolha de nomenclatura de variáveis, méto-
dos e classes; [valor: 14,00 pontos]
z 2. A abrangência e parametrização de funções;
[valor: 12,00 pontos]
z 3. A necessidade e tipos de comentários. [valor:
12,00 pontos]
HORA DE PRATICAR!
Texto para as questões 1, 2, 3 e 4
LÍNGUA PORTUGUESA
Cartilha orienta consumidor
Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio, em parceria
com o Procon-RJ, guia destaca os principais pontos do
Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecionados a
partir das dúvidas e reclamações mais comuns recebi-
das pelas duas entidades
O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de Janei-
ro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas do
Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma carti-
lha para orientar lojistas e consumidores sobre seus 81
 direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais transpa-
rência e melhorar as relações de consumo, a cartilha
tem apoio também da Secretaria Estadual de Proteção
e Defesa do Consumidor (Seprocon)/ Procon-RJ.
Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia prá-
tico de direitos e deveres para lojistas e consumi-
dores, a publicação destaca os principais pontos do
Código de Defesa do Consumidor (CDC), seleciona-
dos a partir das dúvidas e reclamações mais comuns
recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como
pelo Procon-RJ.
“A partir da conscientização de consumidores e lojis-
tas sobre seus direitos e deveres, queremos contribuir
para o crescimento sustentável das empresas, tendo
como base a ética, a qualidade dos produtos e a boa
prestação de serviços ao consumidor”, explicou o pre-
sidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo Gonçalves.
Gonçalves destacou que as duas entidades estão
comprometidas em promover mudanças que pro-
piciem o avanço das relações de consumo, além do
desenvolvimento do varejo carioca.
“O consumidor é o nosso foco. É importante informá-
-lo dos seus direitos”, disse o empresário, ressaltando
que conhecer bem o CDC é vital não só para os lojis-
tas, mas também para seus fornecedores.
Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9. Adaptado.
1. (CESGRANRIO — 2015) No seguinte período, a palavra
em destaque está grafada de acordo com a ortografia
oficial:
a) O sindicato se preocupa com o aspécto educativo da
cartilha.
b) Várias entidades mantêm convênio conosco.
c) O consumidor tem de ser consciênte de seu papel de
cidadão.
d) O substântivo que traduz essa cartilha é “seriedade”.
e) No rítmo em que a sociedade caminha, em breve exer-
ceremos plena cidadania.
2. (CESGRANRIO — 2015) No trecho “Batizada de Boas
Vendas, Boas Compras! - Guia prático de direitos e
deveres para lojistas e consumidores, a publicação
destaca os principais pontos do Código de Defesa do
Consumidor (CDC)”, são palavras de classes gramati-
cais diferentes
a) vendas e compras
b) prático e principais
c) publicação e pontos
d) direitos e lojistas
e) deveres e destaca
3. (CESGRANRIO — 2015) De acordo com a norma-pa-
drão, se fosse acrescentado ao trecho “disse o empre-
sário” um complemento informando a quem ele deu
a declaração, seria empregado o acento indicativo de
crase no seguinte caso:
a) a imprensa especializada
b) a todos os presentes
c) a apenas uma parte dos convidados
d) a suas duas assessoras de imprensa
82 e) a duas de suas secretárias
4. (CESGRANRIO — 2015) O emprego do verbo destaca-
do no trecho “‘queremos contribuir para o crescimento
sustentável das empresas’” contribui para indicar uma
pretensão do presidente do Sindicato dos Lojistas, que
começa no presente e se estende no futuro.
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicas-
se uma pretensão que começasse no passado e se
estendesse no tempo, o verbo adequado seria o que
se destaca em:
a) quisemos contribuir para o crescimento sustentável
das empresas.
b) quisermos contribuir para o crescimento sustentável
das empresas.
c) quiséssemos contribuir para o crescimento sustentá-
vel das empresas.
d) quereremos contribuir para o crescimento sustentável
das empresas.
e) quisera poder contribuir para o crescimento sustentá-
vel das empresas.
Texto para as questões 5, 6 e 7
Moeda digital deve revolucionar a sociedade
Nas sociedades primitivas, a produção de bens era limi-
tada e feita por famílias que trocavam seus produtos
de subsistência através do escambo, organizado em
locais públicos, decorrendo daí a origem do termo “pre-
gão” da Bolsa. Com o passar do tempo, especialmente
na antiguidade, época em que os povos já dominavam
a navegação, o comércio internacional se modernizou
e engendrou a criação de moedas, com o intuito de
facilitar a circulação de mercadorias, que tinham como
lastro elas mesmas, geralmente alcunhadas em ouro,
prata ou bronze, metais preciosos desde sempre.
A Revolução Industrial ocorrida inicialmente na Ingla-
terra e na Holanda, por volta de 1750, viria a criar uma
quantidade de riqueza acumulada tão grande que
transformaria o próprio dinheiro em mercadoria. Nas-
cia o mercado financeiro em Amsterdã, que depois se
espalharia por toda a Europa e pelo mundo. A grande
inovação na época foi o mecanismo de compensação
nos pagamentos, mais seguro e prático, no qual um
banco emitia uma ordem de pagamento para outro em
favor de determinada pessoa e esta poderia sacá-la
sem que uma quantidade enorme de dinheiro ou ouro
tivesse de ser transportada entre continentes. Essa
ordem de pagamento, hoje reconhecida no mundo
financeiro como “título cambial”, tem como instrumen-
to mais conhecido o cheque, “neto” da letra de câm-
bio, amplamente usada pela burguesia em transações
financeiras na alta idade média. A teoria nos ensina
que são três as suas principais características: a car-
tularidade, a autonomia e a abstração.
Ora, o que isso tem a ver com bitcoins? Foi necessá-
ria essa pequena exegese para refletirmos que não
importa a forma como a sociedade queira se organi-
zar, ela é sempre motivada por um fenômeno humano.
Como nos ensina Platão, a necessidade é a mãe das
invenções. Considerando o dinamismo da evolução
da sociedade da informação, inicialmente revolucio-
nada pela invenção do códex e da imprensa nos idos
de 1450, que possibilitou na Idade Média o armaze-
namento e a circulação de grandes volumes de infor-
mação, e, recentemente, o fenômeno da internet, que
eliminou distâncias e barreiras culturais, transforman-
do o mundo em uma aldeia global, seria impossível
 que o próprio mundo virtual não desenvolvesse sua
moeda, não somente por questão financeira, mas
sobretudo para afirmação de sua identidade cultural.
Criada por um “personagem virtual”, cuja identidade
no mundo real é motivo de grande especulação, a bit-
coin, resumidamente, é uma moeda virtual que pode
ser utilizada na aquisição de produtos e serviços dos
mais diversos no mundo virtual. Trata-se de um título
cambial digital, sem emissor, sem cártula, e, portanto,
sem lastro, uma aberração no mundo financeiro, que,
não obstante isso, tem valor.
No entanto, ao que tudo indica, essa questão do lastro
está prestes a ser resolvida. Explico. Grandes corpora-
ções começam a acenar com a possibilidade de aceitar
bitcoins na compra de serviços. Se a indústria pesada
da tecnologia realmente adotar políticas reconhecendo
e incluindo bitcoins como moeda válida, estará dado o
primeiro passo para a criação de um mercado financei-
ro global de bitcoins. Esse assunto é de alta relevância
para a sociedade como um todo e poderá abrir as por-
tas para novos serviços nas estruturas que se formarão
não somente no mercado financeiro, em todas as suas
facetas — refiro-me à Bolsa de Valores, inclusive, bem
como em novos campos do direito e na atividade esta-
tal de regulação dessa nova moeda.
Certamente a consolidação dos bitcoins não revogará
as outras modalidades de circulação de riqueza cria-
das ao longo da história, posto que ainda é possível
trocar mercadorias, emitir letras de câmbio, transacio-
nar com moedas e outros títulos. Ao longo do tempo
aprendemos também que os instrumentos se renova-
ram e se tornaram mais sofisticados, fato que consti-
tui um desafio para o mundo do direito.
AVANZI, Dane. UOL TV Todo Dia. Disponível em: <http://portal.
tododia.uol.com.br/_conteudo/2015/03/opiniao/65848-moeda-
digital-deve-revolucionar-a-sociedade.php>. Acesso em: 09 ago.
2015.
Adaptado.
5. (CESGRANRIO — 2015) Para que a leitura de um texto
seja bem sucedida, é preciso reconhecer a sequência
em que os conteúdos foram apresentados. Esse texto,
antes de explicar como eram realizadas as transações
financeiras na época medieval, refere-se
a) à importância da criação de novos serviços na área finan-
ceira, o que é de grande relevância para a sociedade.
b) à possibilidade de criação de lastro para as moedas vir-
tuais devido à adesão de grandes empresas mundiais.
c) à invenção de um documento financeiro para evitar o
transporte de valores entre grandes distâncias.
d) à criação de instrumento a ser utilizado na aquisição
de produtos e serviços por meio eletrônico.
e) ao surgimento do fenômeno da internet, responsável
pela transformação do mundo em uma aldeia global.
6. (CESGRANRIO — 2015) De acordo com as regras de
regência verbal estabelecidas pela norma-padrão da
Língua Portuguesa, o elemento destacado está ade-
quadamente empregado em:
a) Os inadimplentes infringem aos regulamentos estabe-
lecidos pelas financeiras ao deixar de cumprir os pra-
zos dos empréstimos.
b) Os comerciantes elogiaram aos bancos às medidas
tomadas a favor de seus empreendimentos.
c) Vários executivos procuram realizar cursos de espe-
cialização porque cobiçam aos estágios mais avança-
dos da carreira.
d) Os funcionários mais graduados das grandes empre-
sas aspiram aos melhores cargos tendo em vista o
aumento de seu poder aquisitivo.
e) Algumas grandes empresas responsáveis pelas redes
sociais ludibriam aos princípios estabelecidos por lei
ao permitir postagens agressivas.
7. (CESGRANRIO — 2015) A colocação do pronome des-
tacado atende às exigências da norma-padrão da Lín-
gua Portuguesa em:
a) Os clientes mais exigentes sempre comportaram-se bem
diante das medidas favoráveis oferecidas pelos bancos.
b) Efetivando-se os pagamentos com moedas virtuais,
os clientes terão confiança para utilizar esse recurso
financeiro.
c) Os usuários constantes da internet não enganam-se a
respeito das vantagens do comércio on-line.
d) É preciso observar que a população interessa-se pelas
formas de aprendizagem condizentes com a sua cultura.
e) Os turistas tinham organizado-se para viajar quando
as condições econômicas melhorassem.
Texto para as questões 8, 9, 10 e 11.
Ciência do esporte – sangue, suor e análises
Na luta para melhorar a performance dos atletas […],
o Comitê Olímpico Brasileiro tem, há dois anos, um
departamento exclusivamente voltado para a Ciência
do Esporte. De estudos sobre a fadiga à compra de
materiais para atletas de ponta, a chave do êxito é uma
só: o detalhamento personalizado das necessidades.
Talento é fundamental. Suor e entrega, nem se fala.
Mas o caminho para o ouro olímpico nos dias atuais
passa por conceitos bem mais profundos. Sem distin-
ção entre gênios da espécie e reles mortais, a máqui-
na humana só atinge o máximo do potencial se suas
características individuais forem minuciosamente
estudadas. Num universo olímpico em que muitas
vezes um milésimo de segundo pode separar glória e
fracasso, entra em campo a Ciência do Esporte. Por-
que grandes campeões também são moldados atra-
vés de análises laboratoriais, projetos acadêmicos e
modernos programas de computador.
A importância dos estudos científicos cresceu de tal
forma que o Comitê Olímpico Brasileiro (COB) há dois
anos criou um departamento exclusivamente dedica-
do ao tema. [...]
— Nós trabalhamos para potencializar as chances de
resultados. O que se define como Ciência do Esporte
é na verdade uma quantidade ampla de informações
LÍNGUA PORTUGUESA
que são trazidas para que técnico e atleta possam uti-
lizá-las da melhor maneira possível. Mas o líder será
sempre o treinador. Ele decide o que é melhor para
o atleta — ressalta o responsável pela gerência de
desenvolvimento e projetos especiais, que cuida da
área de Ciência do Esporte no COB, Jorge Bichara.
A gerência também abrange a coordenação médica do
comitê. Segundo Bichara, a área de Ciência do Esporte
está dividida em sete setores: fisiologia, bioquímica,
nutrição, psicologia, meteorologia, treinamento espor-
tivo e vídeo análise.
83
 Reposição individualizada
Na prática, o atleta de alto rendimento pode dispor
desde novos equipamentos, que o deixem em igual-
dade de condições de treino com seus principais con-
correntes, até dados fisiológicos que indicam o tipo de
reposição ideal a ser feita após a disputa.
No futebol feminino, já temos o perfil de desgaste de
cada atleta e pudemos desenvolver técnicas individuais
de recuperação. Algumas precisam beber mais água,
outras precisam de isotônico — explica Sidney Caval-
cante, supervisor de Ciência do Esporte do comitê. […]
As Olimpíadas não são laboratório para testes. É pre-
ciso que todas as inovações, independentemente da
modalidade, estejam testadas e catalogadas com
antecedência. Bichara afirma que o trabalho da área
de Ciências do Esporte nos Jogos pode ser resumida
em um único conceito:
Recuperação. Essa é a palavra-chave. […]
CUNHA, Ary; BERTOLDO, Sanny. Ciência do esporte – sangue, suor e
análises. O Globo, Rio de Janeiro, 25 maio 2012.
O Globo Olimpíadas - Ciência a serviço do esporte, p. 6.
8. (CESGRANRIO — 2013) A leitura do texto indica que a
expressão o detalhamento personalizado das neces-
sidades diz respeito ao fato de que
a) cada atleta precisa que uma só pessoa faça seu
acompanhamento para evitar enganos.
b) cada atleta observe suas próprias necessidades e as
detalhe para a comissão técnica.
c) as necessidades comuns a todos os atletas sejam
verificadas pessoalmente por alguém.
d) as necessidades de cada atleta, identificadas em cada
um deles, sejam analisadas cientificamente.
e) as necessidades de cada atleta deverão ser identifica-
das coletivamente.
9. (CESGRANRIO — 2013) Segundo o texto, o responsá-
vel pelos projetos especiais é o
a) COB
b) atleta
c) técnico
d) treinador
e) Sr. Bichara
10. (CESGRANRIO — 2013) Abaixo estão transcritos tre-
chos do texto, em que são propostas alterações da
posição do adjetivo nas expressões em destaque.
Em qual delas a troca de posição altera o sentido?
a) “grandes campeões também são moldados através
de análises laboratoriais” - campeões grandes
b) “através de análises laboratoriais, projetos acadêmi-
cos e modernos programas de computador” - progra-
mas modernos de computador
c) “Ciência do Esporte é na verdade uma quantidade
ampla de informações” - ampla quantidade
d) “Na prática, o atleta de alto rendimento” - rendimento alto
e) “igualdade de condições de treino com seus principais
concorrentes” - concorrentes principais
84
11. (CESGRANRIO — 2013) Faz o plural como palavra-
-chave, com dupla possibilidade de flexão, o composto
a) lugar-comum
b) guarda-roupa
c) aço-liga
d) amor-perfeito
e) abaixo-assinado
12. (CESGRANRIO — 2013) Que forma verbal está empre-
gada no mesmo tempo e modo que pudemos?
a) Forem
b) Cresceu
c) Será
d) Deixem
e) Indicam
13. (CESGRANRIO — 2013)
100 Coisas
É febre. Livros listando as cem coisas que você deve
fazer antes de morrer, os cem lugares que você deve
conhecer antes de morrer, os cem pratos que você
deve provar antes de morrer. Primeiramente, me
espanta o fato de todos terem a certeza absoluta de
que você vai morrer. Eu prefiro encarar a morte como
uma hipótese. Mas, no caso, de acontecer, serei obri-
gada mesmo a cumprir todas essas metas antes? Não
dá pra fechar por cinquenta em vez de cem?
Outro dia estava assistindo a um DVD promocional que
também mostra, como imaginei, as cem coisas que a
gente precisa porque precisa fazer antes de morrer.
Me deu uma angústia, pois, das cem, eu fiz onze até
agora. Falta muito ainda. Falta dirigir uma Ferrari, fazer
um safári, frequentar uma praia de nudismo, comer
algo exótico (um baiacu venenoso, por exemplo), visi-
tar um vulcão ativo, correr uma maratona [...].
Se dependesse apenas da minha vontade, eu já teria
um plano de ação esquematizado, mas quem fica com
as crianças? Conseguirei cinco férias por ano? E quem
patrocina essa brincadeira?
Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena. O prê-
mio está acumulado em cinquenta milhões de reais.
A maioria das pessoas, quando perguntadas sobre
o que fariam com a bolada, responde: pagar dívidas,
comprar um apartamento, um carro, uma casa na
serra, outra na praia, garantir a segurança dos filhos e
guardar o resto para a velhice.
Normal. São desejos universais. Mas fica aqui um con-
vite para sonhar com mais criatividade. Arranje uma
dessas listas de cem coisas pra fazer e procure diver-
tir-se com as opções [...]. Não pense tanto em comprar
mas em viver.
Eu, que não apostei na Mega-Sena, por enquanto sigo
com a minha lista de cem coisas a evitar antes de mor-
rer. É divertido também, e bem mais fácil de realizar,
nem precisa de dinheiro.
MEDEIROS, Martha. Doidas e santas. Porto Alegre: L&PM, 2008, p.
122-123. Adaptado.
No fragmento “fazer um safári, frequentar uma praia
de nudismo, comer algo exótico (um baiacu venenoso,
por exemplo), visitar um vulcão ativo”, são palavras de
classes gramaticais diferentes
a) “praia” e “ativo”
b) “venenoso” e “exótico”
c) “baiacu” e “nudismo”
d) “ativo” e “exótico”
e) “safári” e “vulcão”
Texto para as questões: 14 e 15.
Dialética da mudança
Certamente porque não é fácil compreender certas
questões, as pessoas tendem a aceitar algumas afir-
mações como verdades indiscutíveis(a) e até mesmo a
irritar-se quando alguém insiste em discuti-las. É natu-
ral que isso aconteça, quando mais não seja porque
as certezas nos dão segurança e tranquilidade. Pô-las
em questão equivale a tirar o chão de sob nossos pés.
Não necessito dizer que, para mim, não há verdades
indiscutíveis, embora acredite em determinados valo-
res e princípios que me parecem consistentes. De fato,
é muito difícil, senão impossível, viver sem nenhuma
certeza, sem valor algum.
No passado distante, quando os valores religiosos se
impunham à quase totalidade das pessoas, poucos
eram os que questionavam, mesmo porque, dependen-
do da ocasião, pagavam com a vida seu inconformismo.
Com o desenvolvimento do pensamento objetivo e da
ciência, aquelas certezas inquestionáveis passaram a
segundo plano, dando lugar a um novo modo de lidar
com as certezas e os valores. Questioná-los, reava-
liá-los, negá-los, propor mudanças às vezes radicais
tornou-se frequente e inevitável, dando-se início a uma
nova época da sociedade humana. Introduziram-se as
ideias não só de evolução como de revolução(b).
Naturalmente, essas mudanças não se deram do dia
para a noite, nem tampouco se impuseram à maio-
ria da sociedade. O que ocorreu de fato foi um pro-
cesso difícil e conflituado em que, pouco a pouco, a
visão inovadora veio ganhando terreno e, mais do que
isso, conquistando posições estratégicas, o que tor-
nou possível influir na formação de novas gerações,
menos resistentes a visões questionadoras.
A certa altura desse processo, os defensores das
mudanças acreditavam-se senhores de novas ver-
dades, mais consistentes porque eram fundadas no
conhecimento objetivo das leis que governam o mun-
do material e social. Mas esse conhecimento era ain-
da precário e limitado.
Inúmeras descobertas reafirmam a tese de que a
mudança é inerente à realidade tanto material quanto
espiritual(c), e que, portanto, o conceito de imutabilida-
de é destituído de fundamento.
Ocorre, porém, que essa certeza pode induzir a outros
erros: o de achar que quem defende determinados
valores estabelecidos está indiscutivelmente errado.
Em outras palavras, bastaria apresentar-se como ino-
vador para estar certo. Será isso verdade? Os fatos
demonstram que tanto pode ser como não.
Mas também pode estar errado quem defende os valo-
res consagrados e aceitos. Só que, em muitos casos,
não há alternativa senão defendê-los. E sabem por quê?
Pela simples razão de que toda sociedade é, por defini-
ção, conservadora, uma vez que, sem princípios e valo-
res estabelecidos, seria impossível o convívio social.
Uma comunidade cujos princípios e normas mudassem
a cada dia seria caótica e, por isso mesmo, inviável.
Por outro lado, como a vida muda e a mudança é ine-
rente à existência, impedir a mudança é impossível(d).
Daí resulta que a sociedade termina por aceitar as
mudanças(e), mas apenas aquelas que de algum modo
atendem a suas necessidades e a fazem avançar.
GULLAR, Ferreira. Dialética da mudança. Folha de São Paulo, 6 maio
2012, p. E10.
14. (CESGRANRIO — 2013) No Texto, o verbo atender exi-
ge a presença de uma preposição para introduzir o ter-
mo regido.
Essa mesma exigência ocorre na forma verbal desta-
cada em:
a) “Certamente porque não é fácil compreender certas
questões, as pessoas tendem a aceitar algumas afir-
mações como verdades indiscutíveis.”
b) “Introduziram-se as ideias não só de evolução como
de revolução.”
c) “Inúmeras descobertas reafirmam a indiscutível tese
de que a mudança é inerente à realidade tanto material
quanto espiritual,”
d) “Por outro lado, como a vida muda e a mudança é ine-
rente à existência, impedir a mudança é impossível.”
e) “Daí resulta que a sociedade termina por aceitar as
mudanças,”
15. (CESGRANRIO — 2013) No trecho do Texto “Introduzi-
ram-se as ideias não só de evolução como de revolu-
ção.”, o verbo concorda em número com o substantivo
que o segue.
O verbo deverá ser flexionado no plural, caso o subs-
tantivo destacado que o segue esteja no plural, EXCE-
TO em:
a) Ao se implantar o uso do computador nas salas de
aula, corresponde-se à expectativa dos alunos de
estarem antenados com os novos tempos.
b) Com o advento dos novos tempos, reafirma-se a tese
relacionada à necessidade de mudança.
c) Defende-se a visão conservadora do mundo com o
argumento de que a sociedade não aceita mudanças.
d) Em outras épocas, valorizava-se a pessoa que não ques-
tionava os valores religiosos impostos à população.
e) No passado, questionava-se a mudança de valores e
crenças para não incentivar o caos social.
Texto para as questões 16 e 17
100 Coisas
É febre. Livros listando as cem coisas que você deve
fazer antes de morrer, os cem lugares que você deve
conhecer antes de morrer, os cem pratos que você
LÍNGUA PORTUGUESA
deve provar antes de morrer. Primeiramente, me
espanta o fato de todos terem a certeza absoluta de
que você vai morrer. Eu prefiro encarar a morte como
uma hipótese. Mas, no caso, de acontecer, serei obri-
gada mesmo a cumprir todas essas metas antes? Não
dá pra fechar por cinquenta em vez de cem?
Outro dia estava assistindo a um DVD promocional que
também mostra, como imaginei, as cem coisas que a
gente precisa porque precisa fazer antes de morrer.
Me deu uma angústia, pois, das cem, eu fiz onze até
agora. Falta muito ainda. Falta dirigir uma Ferrari, fazer
um safári, frequentar uma praia de nudismo, comer 85
 algo exótico (um baiacu venenoso, por exemplo), visi-
tar um vulcão ativo, correr uma maratona [...].
Se dependesse apenas da minha vontade, eu já teria
um plano de ação esquematizado, mas quem fica com
as crianças? Conseguirei cinco férias por ano? E quem
patrocina essa brincadeira?
Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena. O prê-
mio está acumulado em cinquenta milhões de reais.
A maioria das pessoas, quando perguntadas sobre
o que fariam com a bolada, responde: pagar dívidas,
comprar um apartamento, um carro, uma casa na
serra, outra na praia, garantir a segurança dos filhos e
guardar o resto para a velhice.
Normal. São desejos universais. Mas fica aqui um con-
vite para sonhar com mais criatividade. Arranje uma
dessas listas de cem coisas pra fazer e procure diver-
tir-se com as opções [...]. Não pense tanto em comprar
mas em viver.
Eu, que não apostei na Mega-Sena, por enquanto sigo
com a minha lista de cem coisas a evitar antes de mor-
rer. É divertido também, e bem mais fácil de realizar,
nem precisa de dinheiro.
MEDEIROS, Martha. Doidas e santas. Porto Alegre: L&PM, 2008, p.
122-123. Adaptado.
16. (CESGRANRIO — 2013) O emprego do verbo obter está
adequado à norma-padrão apenas em:
a) Com as apostas, obtém-se recursos para diversas
pesquisas científicas.
b) Quando o pessoal obtiverem êxito, o grupo que faz
aposta coletiva vai viajar pelo mundo.
c) Caso obtenham êxito na Mega-Sena, os apostadores
farão as cem coisas possíveis antes de morrer.
d) A procura das pessoas pelo enriquecimento rápido
obtêm bons recursos financeiros para o país.
e) Se obterem recursos, certamente as pessoas farão
mais de cem coisas antes de morrer.
17. (CESGRANRIO — 2013) A seguinte frase está redigida
com adequada grafia de palavras, correta acentuação
e pontuação de acordo com a norma-padrão:
a) A raiz, geralmente subterrânea, não abdica de com-
postos nitrogenados e outras substâncias orgânicas.
b) As raízes geralmente subterrâneas, não abidicam de com-
postos nitrogenados e outras substâncias orgânicas.
c) As raízes, crescem abaixo da superficie da terra, mas
não abidicam de compostos nitrogenados e outras
substâncias orgânicas.
d) A raíz é o membro das árvores que cresce abaixo da
terra, mas não abdica de compostos nitrogenados e
outras substâncias orgânicas.
e) A raíz é o membro das árvores que, apesar de crescer
abaixo da terra não abdica de compostos nitrogena-
dos e outras substâncias orgânicas.
18. (CESGRANRIO — 2015)
Texto II
Sobe e desce
Ascensorista é uma das profissões que desaparece-
ram no mundo moderno. Era certamente a mais tedio-
86 sa das profissões, e não apenas porque o ascensorista
estava condenado a passar o dia ouvindo histórias pela
metade, anedotas sem desenlace, brigas sem resolu-
ção, só nacos e vislumbres da vida dos passageiros.
Pode-se imaginar que muitos ascensoristas tenham
tentado combater o tédio, variando a sua própria fala.
Dizendo “ascende”, em vez de “sobe”, por exemplo.
Ou “Eleva-se”. Ou “Para cima”.
Para o alto.
Escalando.
Quando perguntassem “Sobe ou desce?”, responderia
“A primeira alternativa”. Ou diria “Descendente”, “Ruma
para baixo”. “Cai controladamente”. E se justificaria
dizendo:
Gosto de improvisar.
Mas, como toda arte tende para o excesso, o ascenso-
rista entediado chegaria fatalmente ao preciosismo.
Quando perguntassem “Sobe?”, responderia “É o que
veremos...” Ou então, “Como a Virgem Maria”.
Ou recorreria a trocadilhos:
Desce?
Dei.
Nem todo mundo o compreenderia, mas alguns o
instigariam.
Quando comentassem que devia ser uma chatice tra-
balhar em elevador, ele não responderia “tem altos e
baixos”, como esperavam. Responderia, “cripticamen-
te”, que era melhor do que trabalhar em escada.
Ou que não se importava, embora seu sonho fosse,
um dia, comandar alguma coisa que também andasse
para os lados...
E quando ele perdesse o emprego porque substituís-
sem o elevador antigo por um moderno, daqueles com
música ambiental, diria:
Era só me pedirem. Eu também canto!
Mas, enquanto não o despedissem, continuaria inovando.
Sobe?
A ideia é essa.
Desce?
Se ainda não revogaram a lei da gravidade, sim.
Sobe?
Faremos o possível.
Desce?
Pode acreditar.
VERISSIMO, L. F. Jornal O Globo, p. 15, 28 jun. 2015.
A palavra em destaque está grafada corretamente em:
a) É preciso reavaliar o prosesso.
b) O bancos fortalecem a estrutura finançeira do país.
c) O mercado é sencível ao consumo.
d) Sempre se deve fazer esse tipo de inspeção.
e) A tacha de juros será mantida nesse percentual.
19. (CESGRANRIO — 2013)
É preciso mudar a mentalidade sobre a Amazônia
Trabalho no projeto Saúde e Alegria, que começou
com o apoio do BNDES em 1987, e hoje retomamos
uma parceria com o Banco na área de saneamento,
premiada pela Cepal, em Santiago do Chile.
 O tiro que eu daria seria na mudança de mentalidade.
O Brasil começaria a entender a Amazônia não como
um ônus, mas como um bônus. Vivemos neste exa-
to momento duas crises. Uma econômica interna-
cional, outra ambiental(a). Apesar de serem duas, a
solução para a saída de ambas é uma só: pensar um
novo modelo de desenvolvimento que una a questão
ambiental à econômica. Sobretudo, que traga alegria,
saúde, felicidade, com base não apenas no consumo
desenfreado.
A questão liga a Amazônia ao mundo não apenas pelo
aspecto da regulação climática, mas também pela
motivação na busca de uma solução para aquelas duas
crises. Temos uma oportunidade única — principalmen-
te por ser o Brasil um país que agrega a maioria do ter-
ritório amazônico — de construir, a partir da Amazônia,
um modelo de desenvolvimento “2.0” capaz de ofere-
cer respostas em um sentido inverso ao atual. Em lugar
de importar um modelo de desenvolvimento do Sul,
construído em outras bases, deveríamos levar adiante
algumas iniciativas que podem ser, até mesmo, replica-
das em cidades como Rio de Janeiro ou São Paulo.
Esse seria o tiro ligado à mudança de mentalidade.
Às vezes, pensamos na Amazônia como um proble-
ma, como o escândalo do desmatamento. Raramente
chegam às regiões Sul e Sudeste ou a Brasília notícias
boas da Amazônia.
O novo modelo de desenvolvimento — se fosse redu-
zido a alguns pilares — incluiria, obviamente, zerar o
desmatamento (já há programas para isso) e combater
a pobreza, entendendo-se que a solução para o meio
ambiente passa, necessariamente, pela questão social.
Se analisarmos as áreas que mais desmatam hoje no
mundo, constataremos que são áreas com menor Índi-
ce de Desenvolvimento Humano [IDH]. Portanto, há uma
necessidade premente de se criar um ambiente de negó-
cios sustentáveis, com uma economia ligada ao meio
ambiente. O investidor precisa ter segurança de investir,
de gerar emprego com o mínimo de governança, para
que esses negócios se perpetuem ao longo do tempo.
Destaco outros pontos, como a política de proteção
e fiscalização. É preciso sair da cultura do ilegalismo
e entrar no legalismo. O normal lá é o ilegal. Vamos
imaginar que sou do Rio Grande do Sul, sou um cara
do bem, quero investir em produção madeireira na
Amazônia. Faço tudo corretamente, plano de mane-
jo, obtenho as licenças necessárias, pago encargos
trabalhistas, etc. Vou enfrentar uma concorrência
desleal, e minha empresa fechará no vermelho. Como
posso concorrer com 99% dos empreendimentos, que
são ilegais?(b) Ou volto para o Rio Grande do Sul ou
mudo de lado. Essa é a prática na Amazônia(c). E essa
prática precisa acabar.
Além da necessidade de governança, de gestão públi-
ca, há a necessidade de políticas que atendam ao
fator amazônico. Às vezes, acho que o Brasil desconhece
a Amazônia(d). Lido com políticos municipais, principal-
mente nas áreas de saúde e educação. Evidentemen-
te, não podemos trabalhar com a mesma política de
municípios como Campinas ou Santarém, equivalen-
te ao tamanho da Bélgica. Na Amazônia, há comuni-
dades que ficam distantes 20 horas de barco e são
responsabilidade do gestor municipal. Imaginem um
secretário de Saúde tentando cumprir a Constituição,
o direito do cidadão, com o orçamento limitado, numa
situação amazônica, com as distâncias amazônicas.
Outro ponto a ser levado em consideração é o orde-
namento territorial(e). Também destaco os aspectos
social e de infraestrutura, as cadeias produtivas, o
crédito, o fomento e a construção de uma nova econo-
mia sobre REDD (do inglês Reducing Emissions from
Deforestation and Degradation, que significa reduzir
emissões provenientes de desflorestamento e degra-
dação) e o pagamento de serviços ambientais.
Em resumo, se começarmos a pensar na Amazônia
como uma oportunidade, acho que conseguiremos
efetivar soluções em curto espaço de tempo.
SCANNAVINO, Caetano. É preciso mudar a mentalidade sobre a
Amazônia. In: BNDES.
Amazônia em debate: oportunidades, desafios e soluções. Rio de
Janeiro: BNDES, 2010, p. 147-149. Adaptado.
A mudança de pontuação manteve o sentido original
do texto, bem como observou os preceitos da norma-
-padrão, em:
a) Vivemos neste exato momento duas crises. Uma
econômica internacional, outra ambiental.”/ Vivemos,
neste exato momento, duas crises: uma econômica
internacional, outra ambiental.
b) Como posso concorrer com 99% dos empreendimen-
tos, que são ilegais? / Como posso concorrer com 99%
dos empreendimentos? Que são ilegais?
c) Essa é a prática na Amazônia. / Essa, é a prática na
Amazônia.
d) Às vezes, acho que o Brasil desconhece a Amazônia.”/
Às vezes, acho, que o Brasil desconhece a Amazônia.
e) Outro ponto a ser levado em consideração é o ordena-
mento territorial. / Outro ponto a ser levado em consi-
deração, é o ordenamento territorial.
20. (CESGRANRIO — 2013) A substituição do termo des-
tacado pelo pronome oblíquo adequado está de acor-
do com a norma-padrão em:
a) “Arranje uma dessas listas” – Arranje-lhes
b) “fica aqui um convite” – fica-o aqui
c) “listando as cem coisas” – Listando-as
d) “Eu prefiro encarar a morte” – Encarar-lhe
e) “Falta muito ainda” – Falta-o ainda
9 GABARITO
1 B
2 E
3 A
4 A
5 C
LÍNGUA PORTUGUESA
6 D
7 B
8 D
9 E
10 A
11 C
12 B
87
 13 A

14 A

15 A

16 C

17 A

18 D

19 A

20 C

ANOTAÇÕES

88

LÍNGUA INGLESA
CONHECIMENTO DE UM
VOCABULÁRIO FUNDAMENTAL PARA A
COMPREENSÃO DE TEXTOS
Para realizar uma leitura bem-sucedida em outro
idioma, é preciso estar atento a alguns métodos e
recursos capazes de auxiliar a interpretação textual.
COMPREENSÃO
Compreender é a capacidade de assimilar, inter-
pretar e perceber o significado de algo. Compreender
um idioma significa entender a coerência das infor-
mações de sua comunicação. O objeto da compreensão
da língua inglesa pode estar situado em diferentes for-
mas de comunicação, para cada qual existem manei-
ras mais apropriadas e adequadas de identificar o
sentido, o propósito, o contexto, o estilo, a técnica e as
informações presentes na mensagem.
Ao buscar compreender o sentido e o propósito
de um texto na língua inglesa, faz-se necessário iden-
tificar elementos chave capazes de sintetizar infor-
mações, decodificar signos linguísticos, entender
a semântica, ou seja, o sentido do texto, bem como
seu propósito. Esses elementos podem estar presen-
tes nos aspectos gramaticais do texto, um dos tópicos
essenciais para o estudo da interpretação textual, mas
podem também ser percebidos no contexto, no recor-
te, no tipo de linguagem (formal, informal, técnica
etc.), no vocabulário utilizado, entre outros elementos
estratégicos para a interpretação correta do texto.
Para que o leitor compreenda o sentido do texto,
antes de qualquer leitura direta, é primordial que se
faça um processo de escaneamento do texto em bus-
ca de palavras-chave e informações que indiquem a
quem o texto se direciona, quem é o autor e seu nar-
rador, a qual categoria textual ele pertence (artigo,
crônica, conto, carta, bilhete etc.) e qual o assunto tra-
tado. A partir dessa coleta de informações, é possível
iniciar a leitura inicial, que irá buscar identificar o
sentido do texto. O sentido indica o que o interlocutor
quer dizer com o que propôs a escrever. A capacidade
de identificar o sentido está intrinsecamente ligada ao
conhecimento e à identificação de:
z Palavras;
z Expressões idiomáticas;
z Verbos frasais;
z Tempos verbais;
z Contextos;
z Aspectos culturais e sociais;
z Adjetivos, advérbios e pronomes;
Entre outros elementos, os citados anteriormente
podem auxiliar o leitor a identificar o sentido do texto
com mais precisão. Esses conhecimentos são exerci-
tados a partir do estudo do idioma, seja ele de forma
técnica e instrumental, a fim de realizar uma prova ou
em estudos mais aprofundados que têm como objeti-
vo promover a fluência.
O objetivo, ou o propósito, do texto se encontra
em meio à leitura. Assim, para identificá-lo, é preci-
so realizar uma leitura atenta que vai além do que
está escrito. Bem como mencionado anteriormente, a
identificação de quem é o autor e o narrador, a quem
se destina o texto, o contexto nele presente, o assunto
tratado e a linguagem empregada são elementos cru-
ciais para o entendimento do serviço a que se presta
o texto.
O propósito pode ser relatar um fato, contar novi-
dades, listar ou enumerar itens, reportar um crime,
expor uma opinião, entre muitas outras possibilida-
des que deverão ser observadas no decorrer da lei-
tura. Alguns marcadores, como nomes, datas, locais,
dados, estatísticas, números em geral, pronomes de
tratamento, podem servir como indicativos do propó-
sito do texto a partir da percepção do conteúdo pre-
sente e do teor da mensagem encontrada no texto.
Compreensão escrita
Quando se trata de compreender o sentido lexical,
semântico e gramatical de um texto na língua inglesa,
utilizamos recursos que partem de princípios simples:
identificação dos principais elementos do idioma,
ainda que partindo de um panorama básico de com-
preensão e fluência no idioma. São eles:
z Gramática básica (tempos verbais, adjetivos, advér-
bios e pronomes);
z Vocabulário básico (substantivos);
z Expressões idiomáticas (contexto cultural);
A partir do conhecimento dos itens mencionados,
é possível partir para uma leitura geral do que está
escrito e compreender a mensagem. É, no entanto,
importante ler nas entrelinhas enquanto se decodi-
fica uma mensagem escrita. Isso significa ser capaz
de identificar o gênero textual, o tipo do narrador, o
objetivo da mensagem e o contexto em que ela está
inserida.
Compreensão oral
Além dos elementos citados anteriormente quanto
à compreensão escrita, a compreensão oral tem suas
peculiaridades e particularidades dignas de serem enfa-
tizadas, pois se diferenciam do padrão escrito. Diferente-
mente da comunicação escrita, a fala é uma ação fluída
e em constante mudança. A percepção da comunicação
oral não se dá apenas de elementos linguísticos, mas do
contexto cultural e social do falante e do ouvinte.
O momento da fala pode sofrer interferências de
ruídos, sejam eles literalmente barulhos que atrapa-
lham no momento da audição, ou ruídos no sentido
de interferências no meio transmissor da mensagem
(telefone, áudio, rádio, televisão etc.). Tudo isso atra-
LÍNGUA INGLESA
palha tanto a transmissão quanto a recepção da men-
sagem, o que dificulta sua compreensão de modo
geral. A compreensão oral na língua inglesa depen-
de de diversos elementos que devem ser levados em
consideração:
z Sotaque: ainda que a língua seja a mesma, sota-
ques diferentes podem alterar a compreensão de
um idioma em diferentes países ou até diferentes
estados de um mesmo país; além dos diferentes
sotaques famosos, como o sotaque britânico e o 89
 estadunidense, dentro de um mesmo país existem
diferenças, como por exemplo o sotaque do sul e o
sotaque do norte dos Estados Unidos, que possuem
distinções claras.
z Dialeto: bem como a diferença de sotaques, alguns
países possuem dialetos próprios. A comunida-
de negra na Inglaterra e nos Estados Unidos, por
exemplo, possuem formas específicas de comuni-
cação que dizem respeito ao seu contexto social
e sua cultura, com raízes provindas de diversos
países africanos; comunidades latinas também
mesclam o idioma inglês com o espanhol e incor-
poram palavras de seu idioma nativo ao inglês, ou
até modificam palavras existentes, algo comum no
meio latino.
z Classe social: o fator econômico pode interferir
na comunicação oral de maneira muito clara; um
indivíduo rico com um alto nível de formação edu-
cacional comunica-se de uma forma e um indiví-
duo sem educação formal, morador da periferia,
comunica-se de outra.
Compreensão da utilização de mecanismos de
coesão e coerência
Coesão e coerência são dois mecanismos funda-
mentais para a produção de textos, o que os torna
igualmente importantes para a compreensão textual.
Antes de conhecer alguns elementos presentes nesses
dois mecanismos, é preciso entender do que se tratam.
Coesão diz respeito à interligação de elementos entre
palavras e frases em uma sentença de maneira corre-
ta e a coerência trata-se da ligação de sentido lógico
desses elementos, para que a mensagem seja coeren-
te. Confira alguns elementos utilizados para construir
coesão e coerência no texto.
Em coesão:
z Substituições: algumas expressões e substantivos
podem ser substituídos por outro termo para evi-
tar repetições desnecessária, como é o caso do uso
de nomes próprios e dos pronomes.
Ex.: Anna really wants to study abroad, she enjoys
visiting different countries. (Anna realmente quer
estudar no exterior, ela gosta de visitar países
diferentes)
z Conjugação verbal adequada: ainda que a con-
jugação verbal e seus respectivos pronomes sejam
muito mais simples na língua inglesa do que no
português, ainda existem alguns requisitos de cor-
relação verbal que devem ser aplicados (principal-
mente no tempo presente).
Ex.: She sleeps late every day. (Ela dorme tarde
todos os dias) – há uma créscimo da letra “s” em
sujeitos na terceira pessoa do singular (he, she, it)
quando no tempo presente.
z Conectores e conjunções: alguns conectores e con-
junções ligam as sentenças de modo que elas se com-
plementem, como é o caso das palavras and, if, so, and,
however, therefore, although, even though, entre outros.
Ex.: Even though they don’t read much, John’s kids
are very smart. (Apesar de eles não lerem muito, os
90 filhos do John são muito espertos)
Em coerência:
z Concordância de ideias: Quando há concordân-
cia entre duas ideias na mesma oração de acordo
com o sentido proposto pela frase e não existem
contradições.
Ex.: She is a vegetarian, that’s why she only eats
meat. (Ela é vegetariana, por isso ela apenas come
carne) - nesta oração, há contradição, pois o fato do
sujeito ser vegetariano indicaria o não consumo de
carne, o ideal seria “She is a vegetarian, that’s why
she doesn’t eat meat” (Ela é vegetariana, por isso
ela não come carne).
z Ordem, relevância e progressão semântica: em
geral, ações possuem uma ordem para acontece-
rem e cada qual tem a sua importância na constru-
ção de uma oração, o que for relevante e coerente
para com o contexto do que está expresso deve vir
antes do menos importante ou daquilo que é resul-
tado de uma ação, em uma sequência lógica que
não altere o sentido da narrativa. Observe:
Ex.: He woke up, brushed his teeth, had breakfast
and got dressed for work. (Ele acordou, escovou
os dentes, tomou café da manhã e se vestiu para o
trabalho)
Contextos, aspectos sociais e culturais
Ainda diante do tema de compreensão, seja ela
textual ou oral, na língua inglesa, alguns aspectos
que vão além da língua se fazem muito importantes
para o real entendimento de um texto. Dentre eles, o
contexto e seus aspectos sociais e culturais se fazem
presentes e deves ser bem analisados para que qual-
quer fragmento textual possa ser compreendido. Ter
a habilidade de identificar o contexto histórico, a cul-
tura da época e a forma como se davam as relações
sociais em uma obra literária em inglês facilita a com-
preensão da obra como um todo, pois permite que o
leitor amplie as noções do texto que irá ler.
As obras de William Shakespeare, grande escritor
inglês, foram escritas sob o prisma de uma realida-
de diferente da que vivemos atualmente. Do século
XVI ao século XVII, o dramaturgo escreveu romances
em que se podiam observar reflexos dos costumes
e usos da sociedade em que vivia à época; desde a
própria linguagem do narrador até o curso da histó-
ria, a trajetória dos personagens, a maneira como se
comunicam, se vestem, suas configurações e relações
familiares e sociais, entre outros aspectos, todos os
elementos representados pelo autor em suas obras
devem ser lidos pelo leitor a partir da ótica de uma
realidade diferente da que vivemos no século XXI.
Ao entender o contexto social, cultural e até eco-
nômico de uma produção textual, são fundamentais,
para estabelecer as relações corretas na hora de deco-
dificar o seu sentido, sendo capaz de identificar o
vocabulário, os aspectos gramaticais e as influências
do período histórico em todo o processo de construção
da narrativa.
PRODUÇÃO
Diferentemente da leitura e compreensão escrita
e oral da língua inglesa, a produção escrita e oral do
idioma requer mais do que apenas um conhecimen-
to superficial do idioma. É preciso possuir repertório
suficiente para produzir um texto em determinada
língua, pois ele deve ter sentido para o leitor. Apesar
de existirem distintos níveis de comunicação possí-
veis em qualquer tipo de produção no idioma (básico,
intermediário e avançado), alguns requisitos devem
ser seguidos, a fim de realizar essa tarefa de maneira
bem-sucedida.
Produção escrita
Para realizar a atividade da produção escrita
em qualquer idioma, uma série de regras e padrões
devem ser seguidos, de acordo com a intenção do
autor e o público a quem o texto se destina. Ela pode
ser formal, na norma culta da língua inglesa ou infor-
mal, coloquial, a linguagem utilizada no cotidiano,
segundo a vontade e intenção de quem escreve. Ain-
da assim, a produção escrita deve seguir regras gra-
maticais e ortográficas responsáveis por organizar o
idioma de maneira que indivíduos alfabetizados neste
idioma sejam capazes de decodificar os signos linguís-
ticos e identificar a mensagem proposta.
A língua está em constante mudança e é uma
ciência viva que se modifica em decorrência das
transformações que ocorrem na sociedade. Como
consequência, surgem novas palavras (neologismos),
novos termos e expressões, novos verbos, novas for-
mas de se comunicar. Antes do surgimento da escrita,
surgiu a fala. O que significa que a escrita é fruto da
necessidade humana de expressar-se de outra forma
além da comunicação oral, de documentar a comuni-
cação ou de representá-la visualmente.
Sendo assim, a partir da fala e de um idioma já
existente oralmente, a escrita passou a existir. Des-
te modo, a fala é responsável pelas mudanças que
ocorrem na escrita. Todo esse processo de mudança e
adaptação do idioma indica que é preciso estar atento
a alguns detalhes importantes antes de produzir um
texto na língua inglesa. É preciso:
z Estar consciente do público-leitor: toda mensagem
possui um receptor. Perguntar-se a quem ela se
destina ajudará o autor a entender o tipo de lin-
guagem que deverá usar e de que maneira ele se
comunicará melhor com seu público.
z Ter conhecimento técnico do idioma: saber os dife-
rentes tipos de tempos verbais da língua inglesa
(simple present, present continuous, simple past,
past continuous, simple future, future continuous,
present perfect, past perfect, past perfect conti-
nuous, future perfect, future perfect continuous
etc.), além do uso correto dos pronomes pessoais,
relativos e possessivos, de conjunções, conectivos,
advérbios, adjetivos, artigos, enfim, de gramática
em geral, além de conteúdo vocabular, auxiliará o
autor na construção do texto no idioma.
Além disso, saber escrever em um idioma requer
níveis de conhecimento elevados. É, no entanto, pos-
sível produzir em diferentes níveis. Um indivíduo
com conhecimento básico do idioma será capaz de
produzir textos mais curtos e objetivos, sem muito
vocabulário ou expressões idiomáticas; alguém com
conhecimento intermediário terá outro nível de com-
plexidade em suas produções, menos infantil, mais
completo, bem como alguém avançado ou fluente é
capaz de se comunicar sem ou quase sem restrições
seja de maneira oral ou escrita.
Produção oral
A atividade linguística oral é marcada por sua flui-
dez. Enquanto a produção escrita segue padrões de
regras gramaticais e de formalidade, além de ser pen-
sada e repensada durante o processo de sua construção,
a produção oral ocorre de forma simultânea ao pensa-
mento humano. À medida em que os pensamentos são
formulados, a fala os reproduz sonoramente de manei-
ra que o indivíduo não tem tempo para reformular ou
modificar a construção do que foi dito ou planejar cons-
cientemente cada etapa desse processo de produção.
A tradição oral está presente na humanidade des-
de o início dos tempos, antes mesmo da invenção da
escrita. Histórias dos povos antigos, contos mitoló-
gicos e folclóricos, bem como ensinamentos religio-
sos foram passados adiante em diversas sociedades,
mesmo antes de existirem livros de história, o que
demonstra a importância da comunicação verbal
como uma atividade importante e relevante, presente
até os dias de hoje como uma forma de comunicação e
partilha de conhecimentos.
Professores, palestrantes, pastores, políticos, radia-
listas, jornalistas, entre outros profissionais, utilizam
o discurso falado, dialética e a didática da produção
oral como recurso a fim de relatar fatos, propagar
conhecimentos, convencer e persuadir ou contar his-
tórias. Na língua inglesa não é diferente. A produção
oral continua sendo fluida e simultânea, uma ativida-
de natural da comunicação humana.
Quando produzimos oralmente em outro idioma,
é possível que existam empecilhos que barrem a flui-
dez da comunicação, dependendo da mensagem que
se pretende passar, do nível de conhecimento que se
possui do assunto, suas palavras e expressões adja-
centes. Para que ela seja realizada de maneira correta
é necessário:
z Conhecer o campo, a área ou o assunto em ques-
tão — alguns assuntos podem ser mais complexos
de abordar diante do nível de conhecimento do
interlocutor; caso o indivíduo vá dar uma palestra
em um hospital sobre doenças infecciosas, termos
ligados à área da saúde, doenças e nomes de ins-
trumentos médicos e hospitalares devem obriga-
toriamente ser de seu conhecimento para que ele
consiga transmitir a mensagem de sua produção
oral o melhor possível.
z Saber pronunciar palavras e frases — a pronúncia é
parte importante da comunicação. Quando realizada
de maneira errada pode confundir o ouvinte e atra-
palhar o curso de um diálogo; diversas palavras da
língua inglesa possuem similaridades quando escri-
tas, mas possuem significados totalmente diferentes
que só são identificados a partir de uma pronúncia
correta. Ex.: sheep (ovelha), ship (navio) e cheap (bara-
LÍNGUA INGLESA
to) — são palavras de grafia semelhante, mas são pro-
nunciadas de maneiras diferentes entre si.
A audição está intrinsecamente ligada à fala. Bebês,
por exemplo, assimilam os sons emitidos pelos pais
desde o ventre. Quando nascem e começam a emitir
seus primeiros sons não verbais, estes são reflexo da
influência da audição, ou seja, do que ouvem a mãe
ou o pai falando. O mesmo ocorre com o aprendizado
de outro idioma, a audição auxilia a fala e vice-versa. 91
 ADEQUAÇÃO VOCABULAR
Em diversos momentos, na língua inglesa, será
necessário adaptar o discurso, a fim de otimizar a for-
ma de comunicar uma mensagem. A seleção correta
de palavras e expressões que se encaixem melhor no
contexto da mensagem é primordial e faz parte do
processo de adequação vocabular.
As mesmas palavras podem expressar diferentes
ideias diante do contexto em que são usadas. A esco-
lha do vocabulário deve ser definida diante do con-
texto proposto, pois cada qual tem a capacidade de
modificar o sentido original ou usual de uma palavra
ou expressão. Observe alguns exemplos a seguir:
z “She was not doing it the right way. She was suppo-
sed to cook the onions first” (Ela não estava fazen-
do do jeito certo. Ela deveria cozinhas as cebolas
primeiro)
z “That was the right way, you just missed the roun-
dabout!” (Aquele era o caminho certo, você acabou
de ultrapassar a rotatória)
z “He had a way with kids, he loved baby-sitting” (Ele
era bom com crianças, ele amava ficar de babá)
Observe que a palavra way, encaixada em diferen-
tes contextos, ganhou diferentes significados. No pri-
meiro trecho sobre culinária, way significa “jeito” ou
“maneira”; no segundo sobre direção e trânsito, way
adquire o significado de “caminho”; já na terceira ora-
ção, sobre crianças, a expressão to have a way with
(something/someone) significa “ser bom em algo”, “ter
aptidão pra fazer algo”.
O correto uso vocabular para cada contexto
expressa o conhecimento do autor diante daquilo que
se propõe tratar em seu texto. A interlocução preten-
dida na produção, por sua vez, trata-se da relação
entre o interlocutor e receptor da mensagem. O públi-
co em questão, ou seja, a quem se destina a mensa-
gem, deve ser capaz de entender o assunto recortado
pelo autor. De nada adianta ter pleno conhecimento
de um assunto e não saber adaptar o discurso em prol
do público-alvo da mensagem.
Esta prática muito se assemelha ao trabalho dos
jornalistas que, por vezes, coletam dados completos
sobre economia e política e precisam adaptar a comu-
nicação e a linguagem, modificando ou substituindo
termos difíceis, a fim de transmitir uma notícia para
uma população leiga no assunto. Esse tipo de recur-
so faz com que o autor ou emissor da mensagem seja
sensato na escolha de palavras e obtenha sucesso na
comunicação da mensagem que pretende passar.
CONVERSAS FORMAIS E INFORMAIS
Uma das maiores vantagens da comunicação é sua
fluidez. Ela se adapta, se transforma e é utilizada de
diferentes maneiras em cada contexto no qual é inse-
rida. Quando em ambientes mais formais, como no
meio acadêmico, profissional ou literário, a etiqueta
exige certo grau de formalidade para que a comuni-
cação seja efetiva e as conversas devem seguir um
padrão, o padrão da norma culta da língua. Na língua
inglesa, alguns indicadores expressam formalidade
com mais clareza ou evitam que a conversa seja carac-
92 terizada como informal, são eles:
z Pronomes de tratamentos adequados – no ambien-
te escolar nos EUA, por exemplo, os alunos refe-
rem-se aos professores como Mr. (senhor), Mrs.
(senhora) ou Ms. (senhorita) junto com os seus
sobrenomes; diferentemente do Brasil, lá a relação
entre alunos e professores exige certo grau de dis-
tanciamento que é estabelecido ao utilizar o pro-
nome de tratamento adequado.
Ex.: Is Mr. Jones in the principal’s office? (O senhor
Jones está na sala do diretor?)
z Não utilização de gírias ou expressões coloquiais:
algumas expressões indicam o grau de intimidade
entre dois indivíduos; apelidos, gírias e expres-
sões coloquiais podem atrapalhar a comunicação
durante uma conversa cujo contexto é formal e
requer um distanciamento. Confira a diferença:
Ex.: Hey, Luke. What’s up? How’s it going? (Ei,
Luke. E aí? Como estão as coisas?) – informal.
Good morning, Mr Hudson. How are you? (Bom
dia, senhor Hudson. Como vai você?) – formal.
Em conversas informais, a comunicação torna-se
mais próxima da fala, diferentemente da comunica-
ção formal que se aproxima mais da escrita. O uso
de expressões, gírias, contrações de palavras, entre
outros elementos, podem tornar a conversa muito
menos complexa e relaxada, pois não exigem que as
regras gramaticais sejam seguidas com tanto afin-
co, nem mesmo sejam prioridade. As conversas que
temos com nossos amigos, família e pessoas próximas
é sempre marcada por certo grau de intimidade e é
permeada de simplicidade. Ela pode apresentar:
z Gírias e expressões: muitas delas são construções
do grupo social ao qual o indivíduo pertence e
podem estar muito, moderadamente ou pouco
presentes na forma de comunicar uma mensagem;
elas surgem da oralidade e fazem parte de conver-
sas cotidianas; a internet, hoje, também tem um
papel importante no surgimento e propagação de
novas gírias e expressões que são incorporadas no
vocabulário, em especial da juventude.
Ex.: She was all, like, nervous about it so I told her to
chill and call me asap (Ela estava toda, tipo assim,
nervosa sobre isso então eu disse pra ela relaxar e
me ligar assim que possível)
z Apelidos: os apelidos fazem parte da relação entre
as pessoas e podem marcar a forma como um indi-
víduo se dirige ao outro, indicando o grau de pro-
ximidade entre eles; muito comum entre amigos e
familiares, os apelidos são sempre informais.
Ex.: Sis was telling me all about her trip. (Minha
irmã estava me contando tudo sobre sua viagem /
Sis – abreviação ou gíria provinda da palavra sister)
z Contrações: as contrações de palavras e verbos
são comumente utilizadas e têm até mesmo sido
incorporadas na linguagem formal, por serem
muito recorrentes na comunicação; mas é sugeri-
do que elas sejam aplicadas apenas em ambientes
informais.
Ex.: They would’ve loved to meet you, I’d bet on it.
(Eles teriam amado te conhecer, eu aposto).

Importante!
Entender o ambiente em que se está inserido é
fundamental para adequar aspectos da fala liga-
dos à norma culta ou à informalidade. No entan-
to, é cada vez mais notável a mesclagem de
ambas as formas de comunicação em determi-
nados meios, como em igrejas contemporâneas,
em reuniões de trabalho e em encontros parla-
mentares; é, porém, necessário aprender ambas
as formas de comunicação, suas variações e ter
bom senso para saber quando e como usar cada
uma delas.
SINÔNIMOS EM INGLÊS
O estudo dos sinônimos na língua inglesa requer
muita atenção e cuidado. Por vezes, como na língua
portuguesa, os sinônimos podem ser diferentes pala-
vras que realmente possuem exatamente o mesmo
significado; em outros momentos, é possível identifi-
car diferentes intenções em palavras que se apresen-
tam como sinônimos. Alguns verbos ou phrasal verbs
possuem sinônimos que, se utilizados em detrimen-
to de outra palavra, são capazes de modificar a ideia
geral de uma oração. É, portanto, primordial ter muita
cautela e saber como e quando utilizar esse recurso.
Um dos recursos ideais para entender essas similari-
dades e diferenças é o tesauro (thesaurus), um dicio-
nário desenvolvido para definir a tradução e conceito
dos sinônimos de palavras.
Apesar de partilharem de um mesmo idioma prin-
cipal, os EUA, a Inglaterra, o Canadá, a Austrália, entre
outros falantes da língua inglesa, são países completa-
mente diferentes, com cultura, história e costumes pró-
prios que moldam também sua língua. Isso significa
que o inglês de cada país possui suas peculiaridades,
diferentes significados, expressões, pronúncias etc.
Sendo assim, em cada um deles é possível identificar
palavras que são sinônimas entre si, mas que no con-
texto de cada país possuem outro significado. Confira
alguns exemplos de sinônimos no diálogo a seguir:
— Wow, I love your new pants! They are beautiful.
Where did you get them? — said the American girl
— Excuse me??? — the English man replied with a
surprised expression on his face.
— Your new pants... Why? What’s wrong? — She
had her eyes wide open.
— Oh, you mean my trousers? Yeah, they great. I
bought them at the shop downtown. — he finally under-
stood what she meant.
— What did you think I was talking about first?
— she, on the other hand, was still confused with the
whole conversation.
— Well... My pants, the ones that go under my trou-
sers. — he explained
— Oh, you mean, your underwear? Gosh, that’s em-
barrasing. — she flushed.
Tradução:
— Uau, eu amei suas cuecas novas! Elas são lindas.
Onde você as comprou? — disse a garota americana.
— O quê???? — o homem inglês respondeu com
uma expressão de surpresa em seu rosto.
— Suas cuecas... Por quê? O que há de errado? —
ela estava de olhos arregalados.
— Ah, você quer dizer minhas calças? Sim, elas são
ótimas. Eu as comprei na loja no centro da cidade. —
ele finalmente entendeu o que ela quis dizer.
— Do que você achou que eu estava falando an-
tes? — ela, por outro lado, ainda estava confusa com
a conversa toda.
— Bem... minhas cuecas, aquelas que vão por de-
baixo de minhas calças. — ele explicou.
— Ah, você quer dizer sua roupa de baixo? Meu
Deus, isso é tão constrangedor. — ela corou.
No diálogo anterior, há uma clara confusão e difi-
culdade de comunicação por causa de sinônimos que
em outros países possuem diferentes significados para
a palavra calças. No inglês britânico, calças é trousers
e roupa íntima é pants; já no inglês americano calças é
pants, e underwear é roupa íntima. A confusão reside
na ideia de que os sinônimos dependem inteiramente
do contexto em que a palavra se encontra. Dependen-
do da cultura, do país, do contexto social, uma palavra
será mais adequada para aquela situação ou não.
COGNATOS
Cognatos são palavras que possuem a mesma gra-
fia (ou grafia semelhante) e o mesmo significado em
dois idiomas. Algumas palavras no inglês são exata-
mente iguais no português e possuem o mesmo signi-
ficado, ainda que a sua pronúncia seja diferente. Essas
palavras podem facilitar a leitura e a interpretação de
texto, pois são exatamente as mesmas.
Existem, porém, falsos cognatos, palavras que pos-
suem a mesma grafia ou grafia semelhante a palavras
de outro idioma, mas que possuem significados com-
pletamente diferentes. Sendo assim, é preciso ter mui-
to cuidado durante a leitura e examinar o contexto em
que a palavra está inserida para que se possa inter-
pretar corretamente seu significado. Confira a seguir
alguns exemplos de cognatos e falsos cognatos.
Palavras cognatas
ENGLISH PORTUGUÊS
Chocolate Chocolate
Different Diferente
Constant Constante
Music Música
Interesting Interessante
Present Presente
Important Importante
LÍNGUA INGLESA
Falsos cognatos
ENGLISH PORTUGUÊS
Actual Verdadeiro
Parents Pais
Relatives Parentes
93
 ENGLISH PORTUGUÊS Pessoas iguais, “farinha
Two peas in a pod
do mesmo saco”
Beef Carne bovina
The last straw O limite, “a gota d’água”
Fabric Tecido
As far as I know Até onde eu sei
Pretend Fingir
Abusar de algo, “passar
Order Pedir To be out of line
da conta”

Dica To hit the road Pegar a estrada

Por via das dúvidas quanto ao uso de uma palavra
e seu significado, alguns renomados dicionários
como o Oxford Dictionary e o Merriam-Webster
Dictionary possuem suas versões online hoje,
o que pode auxiliar o estudante a conferir rapi-
damente em seu computador ou celular se uma
palavra é cognata ou não.
EXPRESSÕES IDIOMÁTICAS
Todo idioma possui uma gama de expressões idio-
máticas oriundas de sua cultura, do folclore, dos cos-
tumes e das interações entre grupos sociais em um
país. As expressões idiomáticas no inglês são frases
que não significam exatamente o que se esperaria tra-
duzindo-as ao pé da letra. Em alguns casos, as expres-
sões possuem equivalente na língua portuguesa, em
outros são tão característicos daquela cultura que
sequer possuem um equivalente direto e precisam ser
explicadas com outras palavras.
Algumas expressões são utilizadas em conversas
comuns do cotidiano, cada qual com sua peculiari-
dade, sem regras que padronizem seu uso. Basta um
conhecimento mais popular do idioma, através de
músicas, filmes, séries e vídeos, para ser capaz de
identificar quando uma expressão não quer dizer o
que ela literalmente significaria ao ser traduzida. Con-
fira uma lista de expressões idiomáticas comuns na
língua inglesa:
To make a long face Fazer cara de desgosto
To make something up Inventar uma história
To be saved by the bell Ser “salvo pelo gongo”
“Quebrar o gelo”,
To break the ice
descontrair
Observe que na tabela apresentada, algumas
expressões possuem equivalentes na língua portugue-
sa e outras não. Isso ocorre devido ao fato de que tra-
duções não são suficientes para entender o contexto
de um idioma. É preciso entender a cultura, a história,
o humor e até a população de um país para realmen-
te poder entender como esse idioma foi construído e
fundamentado. Este aprofundamento permitirá um
conhecimento mais amplo do idioma, o que será bené-
fico sempre que se fizer necessário estudar aspectos
linguísticos que estão intrinsecamente relacionados à
cultura, aos costumes e à população de um país.
ESTRATÉGIAS PARA INTERPRETAR TEXTOS
Na hora de interpretar um texto em inglês, antes
mesmo de iniciar a leitura, deve-se responder a algu-
mas perguntas que identificam pontos cruciais do tex-
to, capazes de estabelecer critérios úteis para facilitar
a interpretação no momento em que a leitura será
realizada. Confira a seguir:
z Identificar quem é o autor;
z Identificar quem é o narrador (por vezes é o pró-
prio autor);
z Identificar a quem o texto se dirige, seu público;
z Identificar o gênero textual em questão;

Recompor suas emo- Ao iniciar um breve escaneamento dessas infor-

To pull yourself together
ções, endireitar-se mações iniciais, a leitura corrente será facilitada.
Além disso, duas práticas distintas que se caracteri-
Assumir o lugar de
To fill in someone’s shoes zam como estratégias úteis para a interpretação de
alguém
textos em inglês são o scanning e o skimming.
Resolver tarefas fora de O scanning é a prática de escanear, passar os olhos
To run errands
casa pelo texto em busca de palavras-chave, dados, nomes,
Pensar e expor ideias, números, entre outros elementos que possam contex-
To come up with tualizar o texto antes mesmo que a leitura seja realiza-
soluções
da; trata-se de uma busca por informações específicas
Estar esgotado com algo e pertinentes para compreender o texto.
To be fed up with
ou alguém O skimming refere-se à leitura de trechos do texto,
To cost an arm and a leg Custar muito caro talvez parágrafos isolados, sem a necessidade de ler o
texto todo, para adquirir uma compreensão do senti-
Chicken feed Salário baixo do geral do texto de maneira rápida e eficiente. Essa
estratégia pode auxiliar aqueles que precisam ganhar
Raining cats and dogs Chuva muito forte
tempo durante a leitura de textos técnicos e extensos.
To give the could shoulder Ignorar alguém Ambas as técnicas são mais poderosas e eficazes
quando suas forças se unem, pois a leitura, ainda que
Muito fácil, “mamão com
A piece of cake rápida e sem muito aprofundamento, torna-se mais
açúcar”
94 fácil quando guiada por esses recursos.
 DENOTAÇÃO E CONOTAÇÃO

Ao expressar uma ideia por meio de uma oração na língua inglesa, há duas possibilidades quanto ao senti-
do da frase que podem ser observadas: o denotativo e o conotativo. Ambos possuem funções distintas de igual
importância para a construção intencional de ideias em um idioma e, bem como no português, estão presentes
na comunicação.
Orações com o sentido denotativo expressam o sentido literal da mensagem, ou seja, é a representação real e
exata das palavras e ideias apresentadas na frase.
Já o sentido conotativo expressa uma ideia metafórica ou figurada a partir de comparações e expressões idio-
máticas. Observe a comparação das orações a seguir para entender melhor os conceitos de denotação e conotação:

z It’s really cold outside. (Está muito frio lá fora)

z It’s freezing out there. (Está congelando lá fora)

A primeira oração pode ser definida como uma denotação, pois expressa de forma literal o estado da tem-
peratura do lado de fora. Já a segunda oração é conotativa devido ao uso do verbo freezing (congelando) – pro-
vavelmente não esteja frio a ponto de um indivíduo ser congelado, mas a ideia é expressar que o frio do lado de
fora é intenso.
Confira mais um exemplo:

z That knockout was the highlight of the boxing match (Aquele nocaute foi o ponto alto da luta de boxe).
z Angelina Jolie was a knockout in that beautiful black dress (Angelina Jolie estava um nocaute naquele lindo
vestido preto).

Veja que, na primeira oração, o interlocutor fala de um nocaute com o sentido exato da palavra; já na segunda
oração, a ideia de “nocaute” é conotativa, pois apenas ilustra e transmite as impressões do interlocutor de forma
metafórica devido à aparência da atriz – ou seja, a beleza era tanta que “nocauteou” aqueles que a avistaram em
seu vestido preto.
Algumas expressões idiomáticas são úteis para a construção de orações no sentido conotativo, pois indicam
ideias metafóricas que apenas simbolizam o contexto real. Veja na tabela a seguir alguns exemplos de frases cono-
tativas, com suas traduções literais e também o sentido real.

ORAÇÃO CONOTATIVA TRADUÇÃO LITERAL SENTIDO REAL

It’s raining cats and dogs. Está chovendo gatos e cachorros. Está chovendo muito.

Eles saíram repentinamente bravos da

They stormed out of the room. Eles saíram tempestuosos da sala.
sala.

Eu realmente preciso contar esse

I really need to spill the beans. Eu realmente preciso cuspir os feijões.
segredo.

You didn’t see the accident, Você não viu o acidente, tenha um Você não viu o acidente, tenha piedade/
have a heart! coração. dó.

I won’t tell anyone, my lips are Eu não contarei a ninguém, meus lábios Eu não contarei a ninguém, minha boca
sealed. estão selados. é um túmulo/está fechada.

The lie you just told him won’t A mentira que você acabou de contar a A mentira que você acabou de contar a
wash. ele não vai lavar. ele não vai colar/não será acreditada.

Once in a blue moon, he visits

Uma vez a cada lua azul, ele nos visita. Raramente, ele nos visita.
us.

Break a leg, you’ll do great! Quebre uma perna, você irá bem! Boa sorte, você irá bem!

They caught me red-handed. Eles me pegaram de mão vermelha. Eles me pegaram no flagra.

We had no clue she stole the Nós não tínhamos nenhuma pista de Nós não fazíamos ideia de que ela rou-
pen. que ela roubou a caneta. bou a caneta.
LÍNGUA INGLESA

She roared like a lion because Ela rugiu como um leão porque estava Ela gritou/resmungou alto porque esta-
she was hungry. com fome. va com fome.

Os exemplos anteriores podem exemplificar de maneira clara a noção de que nem sempre as orações em
inglês poderão ser traduzidas de modo literal, pois possuem sentidos completamente diferentes da tradução ori-
ginal, afinal, sua intenção é metafórica, figurativa, configurando-se, assim, conotativa.
A simplicidade do sentido denotativo, por outro lado, pode ser observada na sua construção, pois cada palavra
expressa o próprio sentido semântico, sem que haja qualquer tipo de representação figurativa. Confira a tabela a
seguir com exemplos de orações denotativas e seus significados. 95
 Tipos de substantivos
ORAÇÃO DENOTATIVA TRADUÇÃO

She was feeling dizzy be- Ela estava com tontura por PROPER NOUNS EXEMPLOS SIGNIFICADO
cause of the hot weather. causa do clima quente.
Referem-se ao nome dos
seres de modo específi- Caroline Caroline
Você estava estudando co, indicando o nome de Australia Austrália
Were you studying for the
para o exame com os pessoas, de locais, dos London Londres
exam with the boys? dias e meses, nomes Architect Arquiteto
meninos?
próprios de instituições, Friday Sexta-feira
Gabe tried to convince us Gabe tentou nos conven- marcas e organizações, Pepsi Pepsi
to go with him. cer de irmos com ele. de profissões etc..

The dogs were barking all Os cachorros estavam la-

night long. tindo a noite toda.
COMMON NOUNS
Mom warned me about Mamãe me avisou sobre Referem-se ao nome dos seres de mesma categoria
that dangerous street. aquela rua perigosa. ou família, ou seja, o nome das coisas e dos objetos,
em geral, podendo ser algo físico, subjetivo, abstrato,
Se a Julie não sair de seu
If Julie doesn’t quit her contável, incontável, composto ou não. Observe os
emprego, ela ficará ainda
job, she’ll get even sicker. exemplos em suas diferentes categorias:
mais doente.
Comuns Significado
Quinn disse que ela não
Quinn said she was not Tree Árvore
estava preparada para
ready to be a mom. Leaf Folha
ser mãe.
Flower Flor
Would you like a glass of Você gostaria de um Grass Grama
water? copo de água? Dirt Terra

Concretos Significado
Ela poderia me ajudar
Could she help me with
com a minha lição de Chair Cadeira
my homework?
casa? Fantasy Fantasia
Armor Armadura
She received a letter from Ela recebeu uma carta de Bee Abelha
her friend. sua amiga. Dream Sonho
Por que eles estavam tra- Coletivos Significado
Why were they working
balhando até tão tarde na
so late last Friday? Kennel Canil
sexta-feira?
People Pessoas
Shoal Cardume
Note que, nas orações anteriores, não há jogo de Herd Manada
palavras ou expressões incomuns que indiquem algo Grove Arvoredo
além do que as palavras de fato significam, pois a
Abstratos Significado
intenção é realmente expressar-se de modo literal,
“sem rodeios”, sem metáforas. Love Amor
Hate Ódio
Encouragement Encorajamento
Kindness Bondade
CONHECIMENTO DOS ASPECTOS Spirit Espírito
GRAMATICAIS BÁSICOS PARA A
COMPREENSÃO DE TEXTOS
COMMON NOUNS
SUBSTANTIVOS
Contáveis Significado
Os substantivos são responsáveis por nomear os
seres, isto é, nomeiam objetos, pessoas, lugares, emo- Table Mesa
ções, fenômenos da natureza, animais etc. Dentre Pencil Lápis
Pillow Travesseiro
todos os elementos importantes de serem aprendi-
Door Porta
dos em um outro idioma, os substantivos compõem
uma classe de palavras cruciais para a construção Incontáveis Significado
de um bom aprendizado na língua inglesa, pois é a
partir deles que se constitui um vasto conhecimento Bread Pão
Water Água
de vocabulário. Podemos classificar os substantivos
Advice Conselho
em dois grupos: proper nouns (substantivos próprios)
Information Informação
96 e common nouns (substantivos comuns).
 COMMON NOUNS SINGULAR PLURAL TRADUÇÃO

Compostos Significado Brother Brothers Irmão/irmãos

Kid Kids Criança/crianças

Scuba-diving Mergulho
Stepson Enteado Batch Batches Fornada/fornadas
Newsstand Banca de jornal
Matress Matresses Colchão/colchões
Train station Estação de trem

No entanto, no caso de alguns substantivos, quan-

Gênero dos substantivos
do sua terminação for em -y precedido de uma con-
Diferentemente da língua portuguesa em que as soante, é preciso retirar o -y e substituí-lo por -ies.
terminações dos substantivos podem indicar o gêne-
ro de quem se refere a oração (rico/rica; estressado/ SINGULAR PLURAL TRADUÇÃO
estressada; ocupado/ocupada), em inglês, os substan-
tivos não possuem gênero gramatical. Porém, vale Story Stories História/histórias
ressaltar que existem algumas mudanças nos substan-
tivos para indicar o gênero em alguns casos. Confira: Baby Babies Bebê/bebês

City Cities Cidade/cidades

MALE MASCULINO FEMALE FEMININO Butterfly Butterflies Borboleta/borboletas
Actor Ator Actress Atriz
Quando a palavras terminadas em -f ou -fe, é neces-
Waiter Garçom Waitress Garçonete
sário tirar -f ou -fe e substituí-los pela partícula –ves.
Host Anfitrião Hostess Anfitriã

Lion Leão Linoness Leoa SINGULAR PLURAL TRADUÇÃO

Heir Herdeiro Heirness Herdeira Leaf Leaves Folha/folhas

Wolf Wolves Lobo/lobos

Nos demais casos, são substantivos diferentes os
que serão usados para representar uma pessoa do sexo Wife Wives Esposa/esposas
feminino e uma pessoa do sexo masculino — mother
Knife Knives Faca/facas
(mãe) e father (pai); chicken (galinha) e rooster (galo);
nephew (sobrinho) e niece (sobrinha). Os demais subs-
tantivos da língua inglesa são todos neutros, ou seja, Em outros casos, os substantivos são irregulares,
podem representar qualquer sexo ou gênero — law- ou seja, tornam-se outra palavra ao serem passados
yer (advogado, advogada); doctor (médico, médica); para o plural. Veja alguns exemplos:
employee (funcionário, funcionária); teacher (profes-
sor, professora).
SINGULAR PLURAL TRADUÇÃO

Man Men Homem/homens

Importante!
Woman Women Mulher/Mulheres
Note que nem sempre haverá formas distintas
para cada gênero quando se trata dos substan- Child Children Criança/crianças
tivos, portanto saiba que a língua inglesa age
Mouse Mice Camundongo/Camundongos
muitas vezes de forma neutra com relação a
questões linguísticas de gênero, ou seja, não faz Lice Louce Piolho/piolhos
distinção entre gêneros (masculino, feminino
etc.). PRONOMES

O Plural dos substantivos Os pronomes são palavras que podem substituir

em orações o nome próprio de um lugar, uma pessoa,
Quanto ao plural dos substantivos em inglês, é pre- um objeto, um animal etc. Quanto aos pronomes na
ciso observar algumas regras e exceções com relação língua inglesa, temos algumas classificações específi-
LÍNGUA INGLESA

ao sufixo ou às terminações de cada palavra. Como via cas para cada grupo. Confira a seguir.
de regra, é só acrescentar o –s ou -es, no caso de pala-
vras terminadas em –s, –ss, –ch, –sh, –x, –z e –o, ao fim Pronomes pessoais
da palavra para que ela se torne plural.
São eles as palavras que indicam pessoas, lugares,
SINGULAR PLURAL TRADUÇÃO objetos, animais, entre outros. Dentro deste grupo
existem dois casos: subject pronouns, que agem como
Car Cars Carro/carros sujeitos nas orações, os que realizam a ação; e object
pronouns, os que são objetos da ação ou “sofrem” a
Bus Buses Ônibus/ônibus
ação na oração. Observe seu uso e exemplos: 97
 z Subject Pronouns

I would love to visit your family.

I Eu
Eu adoraria visitar tua família.

You never call your relatives.

YOU Você, tu
Você nunca liga para seus parentes.

He should be more careful.

HE Ele
Ele deve ser mais cuidadoso.

She goes scuba-diving every year.

SHE Ela
Ela faz mergulho todo ano.

It’s going to be an amazing year.

IT Ele, ela (neutro)
Vai ser um ano incrível.

We were really tired after the game.

WE Nós
Nós estávamos muito cansados depois do jogo.

You could come to NY one day.

YOU Vocês, vós
Vocês poderiam vir a Nova Iorque um dia.

They decided to stay home for Christmas.

THEY Eles, elas
Eles decidiram ficar em casa no Natal.

z Object Pronouns

This car belongs to me.

ME Me. mim
Este carro pertence a mim.

Would she go with you?

YOU Lhe, o, a, te, ti, a você
Ela iria com você?

We should call him tomorrow.

HIM Lhe, o, a ele
Nós deveríamos o telefonar amanhã.

They decided to invite her.

HER Lhe, a, a ela
Eles decidiram convidá-la.

He fed it its food.

IT Lhe, o, a, a ele, a ela (neutro)
Eles o alimentaram com sua comida

Would they fire us?

US Nos
Eles nos demitiriam?

I’ll give you a discount.

YOU Vos, lhes, a vocês
Eu lhes darei um desconto.

Please, let them now.

THEM Lhes, os, as
Por favor, avise-os.

Pronomes possesivos

Os pronomes possessivos, também conhecidos como pronomes substantivos expressam pertencimento de

algo a alguém. No caso da língua inglesa, existem dois grupos de possessivos, os possessive adjectives e os possessi-
ve pronouns. Trataremos dos adjetivos possessivos adiante neste material, vejamos, por ora, o caso dos pronomes
possessivos, cuja função é substituir o nome próprio ao final da oração, como objeto da oração, sem qualquer
flexão de número ou grau. Confira:

These socks are mine.

MINE Meu, minha, meus, minhas
Estas meias são minhas.

Is this book yours?

YOURS Teu, tua, seu, sua
Este livro é seu?

That enormous mansion is his.

HIS Dele
Aquela mansão enorme é dele.

All those white clothes are hers.

HERS Dela
Todas aquelas roupas brancas são dela.
98
 This rubber bone is its.
ITS Dele, dela (neutro)
Este osso de borracha é dele.

Keep your hands off of it, it’s ours!

OURS Nosso, nossa
Tire suas mãos daí, é nosso!

Are these records yours?

YOURS Vosso, vossa, seu, sua
Estes discos são seus?

None of the reports are theirs.

THEIRS Deles, delas
Nenhum dos relatórios são deles.

É comum ao falante de língua portuguesa confundir-se e utilizar o pronome possessivo your (seu, sua) para se
referir aos sujeitos da primeira pessoa do singular he, she e it, pois em português é possível a construção de uma
oração como “ela ama seus pais”, considerando que “seus” é pronome possessivo referente ao sujeito ela; estaria
errada, no entanto, a tradução pé da letra “she loves your parents”, pois o pronome possessivo your se refere ao
sujeito You. O correto, então, seria “she loves her parents”.

Pronomes reflexivos

Estes pronomes são utilizados para concordar com o sujeito inicial da oração e sempre aparecem logo após o
verbo. Vale ressaltar que os pronomes reflexivos são usados apenas com um grupo específico de verbos na língua
inglesa, propriamente reflexivos. Confira a seguir alguns exemplos.

I check it myself.
MYSELF A mim, a mim mesmo, -me
Eu chequei eu mesmo.

Don’t blame yourself.

YOURSELF A ti, a você mesmo, -te, -se
Não se culpe.

He taught himself how to play the guitar.

HIMSELF A si, a si mesmo, -se
Ele ensinou a si mesmo como tocar o violão.

She promised herself she wouldn’t go.

HERSELF A si, a si mesma, -se
Ela prometeu a si mesma que não iria.

The machine did it itself.

ITSELF A si, a si mesmo/a, -se
A máquina o fez por si mesma.

We can start the presentation ourselves.

OURSELVES A nós, a nós mesmos, -nos
Nós podemos começar a apresentação nós mesmos.

YOURSEL- You should take care of yourselves.

A vós, a vocês mesmos, -vos, -se
VES Vocês devem cuidar de si mesmos.

THEMSEL- They can help themselves.

A si, a eles mesmos, a elas mesmas, - se
VES Eles mesmos podem se servir.

Pronomes demonstrativos, relativos e indefinidos

Temos dois tipos especiais de pronomes, os demonstrativos ou relativos e os indefinidos. Os pronomes demons-
trativos são usados para indicar algo durante a oração, são eles: this (este, esta, isto), these (estes, estas), that (aque-
le, aquela, aquilo) e those (aqueles, aquelas). Veja alguns exemplos:

We really need this money! (Nós realmente precisamos deste dinheiro!)

They should see these flowers. (Eles deveriam ver estas flores)
LÍNGUA INGLESA

Helen will show us that beautiful painting. (Helen vai nos mostrar aquela linda pintura)
How much for those pants? (Quanto custam aquelas calças?)

Os pronomes relativos são usados para indicar relação entre partes da oração, são eles: that (que), which (o
qual, a qual, que), whose (cujo, cuja, de quem), who (que, quem), whom (a quem). Veja alguns exemplos:

This is the bus which takes me home (Este é o ônibus que me leva para a casa)
Is this the girl whose house was robbed? (Esta é a garota cuja casa foi roubada?)
He is the teacher who got arrested. (Ele é o professor que foi preso)
The man whom you called is my husband. (O homem a quem você ligou é meu marido).
I never knew that sang. (Eu nunca soube que você cantava) 99
 Já os pronomes indefinidos são aqueles que acompanham o substantivo de maneira imprecisa, ou seja, sem de
fato identificar quem ou o que é o pronome através de algumas palavras específicas. Observe a tabela com alguns
exemplos:

Do you have any advice?

ANY Algum, alguma, qualquer
Você tem algum conselho?

There should be some information here.

SOME Algum, alguma, alguns, algumas
Deve haver alguma informação aqui,

They have many children.

MANY Muitos, muitas
Eles têm muitos filhos

Our neighbor makes much noise.

MUCH Muito, muita
Nosso vizinho faz muito barulho.

She knows every single room.

EVERY Todo, toda, cada
Ela conhece todos os quartos.

Pronomes interrogativos

Os pronomes interrogativos são elementos linguísticos usados em perguntas para as quais as respostas são um
nome. Observe a seguir a tabela:

PRONOME INTERROGATIVO PERGUNTA RESPOSTA COM NOME

What city do you prefer? I prefer London.

What (que, o que, qual, quais)
(Que cidade você prefere?) (Eu prefiro Londres)

Where have you been? I’ve been jogging at the park. (Estive correndo no
Where (onde, aonde)
(Onde você esteve?) parque?)

Who is that boy? He is my son.

Who (quem)
(Quem é aquele garoto?) (Ele é meu filho)

When did you go there?

When (quando) I went there last week. (Eu fui lá semana passada)
(Quando você foi lá?)

A partir dos exemplos, é possível observar que, no caso dos pronomes interrogativos, a resposta é sempre um
nome, ainda que de modo oculto ou subentendido. Os pronomes interrogativos jamais se referem às circunstân-
cias ou razões.

TEMPOS E VOZES VERBAIS

O estudo dos tempos verbais na língua inglesa é um dos mais importantes tópicos a ser abordado diante da
necessidade de maior compreensão técnica do idioma. Diferentemente da língua portuguesa, o inglês possui pou-
cos tempos verbais, apresentando características e conjugações simples e semelhantes, o que facilita o estudo do
idioma. Cada qual possui usos específicos e características únicas que devem ser exploradas durante o aprofun-
damento no conhecimento sobre a língua.

Simple present

O presente simples em inglês, a caráter de estudo, possui uma divisão simples entre pronomes. Os pronomes
da terceira pessoa do singular enquadram-se em uma categoria e os demais em outra. Apesar de suas conjugações
serem simples ao expressar ações no tempo presente, em alguns casos elas se diferenciam. O padrão de conjuga-
ção no presente simples é estabelecido, retirando o “to” do verbo no infinitivo em todos os casos.

Ex.: to eat – comer // I eat bread. (Eu como pão)

Observe que o “to” foi removido para realizar a conjugação de acordo com o pronome em questão. Essa regra
se aplica à seguinte lista de pronomes (veja como exemplo a conjugação do verbo citado anteriormente):

100
 I (eu) Eat I (eu) Am (sou, estou)

You (tu, você) Eat You (tu, você) Are (é, está)

He/she/it (ele, ela) Eats We (nós) Are (somos, estamos)

We (nós) Eat You (vós, vocês) Are (são, estão)

You (vós, vocês) Eat They (Eles, elas) Are (são, estão)

They (Eles, elas) Eat He (ele) Is (é, está)

She (ela) Is (é, está)

Observe que no caso dos pronomes na terceira
pessoa do singular he, she e it, a conjugação ocorrerá It (ele, ela, neutro) Is (é, está)
de modo diferenciado. Aos verbos que acompanham
estes pronomes, acrescenta-se “s”, “es” ou “ies”. Ver- Na negativa, acrescenta-se not ao verbo, podendo ser
bos terminados em consoantes, de forma geral, apre- apresentado nas suas opções em contração aren’t e isn’t.
sentam terminação padrão “s”, como é o caso do verbo
to drink (beber), to play (jogar), to speak (falar). Veja:
I (eu) Am not (não sou, não estou)
z To drink
You (tu, você) Are not ou aren’t (não é, não está)

He (ele) Drinks Are not ou aren’t (não somos, não

We (nós)
estamos)
She (ela) Drinks
You (vós, vocês) Are not ou aren’t (não são, não estão)
It (ele, ela, neutro) Drinks
They (Eles, elas) Are not ou aren’t (não são, não estão)
No caso de verbos terminados em x, ch, s, ss e sh,
acrescentamos “es”, como no caso do verbo to finish He (ele) Is not ou isn’t (não é, não está)
(terminar).
She (ela) Is not ou isn’t (não é, não está)
z To finish
It (ele, ela, neutro) Is not ou isn’t (não é, não está)
He (ele) Finishes

She (ela) Finishes Já na interrogativa, inverte-se o sujeito e o verbo.

Observe:
It (ele, ela, neutro) Finishes

Am I? (Eu sou? Eu estou?)

Em alguns casos, em verbos com terminações em
y precedidos por uma consoante, como em to study Are You? (Você é? Você está?)
(estudar), to fly (voar) e to cry (chorar).
Are We? (Nós somos? Nós estamos?)
z To study
Are You? (Você é? Você está?)

He (ele) studies Are They? (Eles são? Eles estão?)

She (ela) studies Is He? (Ele é? Ele está?)
It (ele, ela, neutro) studies Is She? (Ela é? Ela está?)

Simple present continuous Is It? (Ele/ela é? Ele/ela está?)

O uso do presente contínuo é utilizado para expres- A partir do conhecimento deste tempo verbal, pode-
sar ações que se iniciam no presente e seguem con- mos explorar a estrutura do present continuous. Soma-
LÍNGUA INGLESA

tinuamente. Para se comunicar no presente simples
contínuo, é preciso utilizar um verbo muito famoso
da língua inglesa, o verbo ser e estar, o to be. Antes
de entender o presente simples contínuo, devemos ter
pleno conhecimento do uso deste verbo importante
do idioma. Novamente, separaremos os sujeitos em
dois grupos para conjugarmos o verbo ser e estar no
tempo presente na afirmativa (obs.: abre-se apenas
uma exceção para o sujeito em primeira pessoa, I, que
apresenta conjugação diferenciada):
do ao verbo to be, adiciona-se um verbo de ação no
gerúndio, caracterizado na língua inglesa pelo sufixo
-ing, a fim de expressar uma ação contínua. Observe:
Lucy is playing with the other kids. (Lucy está brin-
cando com as outras crianças)
You aren’t doing your job well. (Você não está
fazendo seu trabalho bem)
Are they studying for the test? (Eles estão estudan-
do para a prova?) 101
 Simple past
Did she finish high school Ela terminou o ensino
in January? médio em janeiro?
O passado simples da língua inglesa, utilizado para
expressar ações realizadas e finalizadas no tempo pas- Did we start a new busi- Nós começamos um
sado. Ao utilizarmos este tempo verbal devemos ter ness course? novo curso de negócios?
em mente dois conceitos importantes: o uso do verbo
auxiliar Did e a existência de dois grupos de verbos no Did you cry the whole Vocês choraram durante
passado (regulares e irregulares). movie? o filme todo?
Os verbos regulares no passado possuem uma ter-
Did they try to convince her Eles tentaram convencê-
minação padrão em “-ed” ou “-ied” (verbos termina-
of the truth? -la da verdade?
dos em y precedidos por uma consoante). No entanto,
existem muitas exceções e muitos verbos que não se
comportam da mesma maneira quando conjugados Quando nos referimos aos verbos irregulares do
no tempo passado, estes são chamados irregulares. passado, não podemos definir nenhuma regra espe-
A mudança nos verbos para o tempo passado a cífica para identificá-los, mas podemos memorizar as
partir de modificações na estrutura do próprio verbo exceções para melhor nos comunicarmos em inglês.
ocorre apenas em frases afirmativas. Em frases nega- Confira a seguir uma tabela de verbos irregulares
tivas e interrogativas, utilizamos o verbo auxiliar did e como exemplo:
o verbo retorna ao seu estado original (infinitivo sem
o “to”). Confira alguns exemplos com verbos regulares
na afirmativa: VERBO
VERBO NO
IRREGULAR TRADUÇÃO
INFINITIVO
NO PASSADO
I studied at a public Eu estudei em uma esco-
school! la pública. To eat Ate Comer

You worked really hard! Você trabalhou duro! To come Came Vir

She finished high school in Ela terminou o ensino To leave Left Partir, sair, deixar
January. médio em janeiro.
To understand Understood Entender
We started a new busi- Nós começamos um
ness course. novo curso de negócios. To say Said Dizer

You cried the whole Vocês choraram durante To send Sent Enviar
movie. o filme todo.
To write Wrote Escrever
They tried to convince her Eles tentaram convencê-
of the truth -la da verdade To read Read Ler

To run Ran Correr

Observe agora as mesmas frases na negativa,
quando se faz necessário o uso do verbo auxiliar do To lend Lent Emprestar
passado DID + not, costumeiramente contraído para
didn’t. Note que o verbo retorna ao seu estado original To put Put Colocar, pôr
infinitivo.
To drive Drove Dirigir

I didn’t study at a public Eu não estudei em uma To take Took Levar

school! escola pública.
To keep Kept Manter, guardar
You didn’t work really hard! Você não trabalhou duro!
To wake up Woke up Acordar
She didn’t finish high Ela não terminou o ensi-
school in January. no médio em janeiro. To get Got Pegar, conseguir

We didn’t start a new busi- Nós não começamos um To bring Brought Trazer
ness course. novo curso de negócios.
To buy Bought Comprar
You didn’t cry the whole Vocês não choraram du-
movie. rante o filme todo. To sell Sold Vender

They didn’t try to convince Eles não tentaram con-

Past continuous
her of the truth. vencê-la da verdade

O uso do passado contínuo é utilizado para expres-

O mesmo ocorre quando as frases são interrogati-
sar ações que se iniciam no passado e seguem con-
vas: iniciamos a pergunta com o uso do auxiliar DID.
tinuamente nele. Para se comunicar no passado
contínuo é preciso utilizar um verbo muito famoso da
Did I study at a public Eu estudei em uma esco- língua inglesa, o verbo ser e estar, o to be, no tempo
school? la pública? passado. Separaremos os sujeitos em dois grupos para
conjugarmos o verbo ser e estar no tempo passado na
Did you work really hard? Você trabalhou duro?
102 afirmativa:
 do idioma. Porém, entender sua estrutura e propósito
I (eu) Was (era, estava) facilitam a compreensão de quem estuda inglês. Ape-
He (ele) Was (era, estava) sar de ser similar ao passado simples quando traduzi-
do literalmente, o present perfect serve para expressar
She (ela) Was (era, estava) ações no tempo passado de modo indeterminado, ou
seja, que não precisam necessariamente ter incisão de
It (ele, ela, neutro) Was (era, estava) tempo.
You (tu, você) Were (era, estava) No passado simples, as ações ocorrem e terminam
no passado e isto é comumente expresso com alguns
We (nós) Were (éramos, estávamos) advérbios de tempo e palavras e expressões de tempo
como last week (semana passada), yesterday (ontem),
You (vós, vocês) Were (eram, estavam) at 3 o’clock (às 3 horas), before lunch (antes do almo-
ço), two months ago (há dois meses), entre outros uti-
They (Eles, elas) Were (eram, estavam
lizados no simple past.
O present perfect, por outro lado, é utilizado quan-
Na negativa, acrescenta-se not ao verbo, was not e
do a ação a ser reportada é mais importante do que
were not, podendo ser apresentados nas suas opções quando ela ocorreu no passado, ou seja, sem indica-
em contração wasn’t e weren’t. ção temporal e para expressar acontecimentos passa-
dos que têm consequências ou repercussão no tempo
I (eu) Wasn’t (não era, estava) presente. Sua estrutura é baseada no verbo auxiliar
HAVE seguido de um verbo no particípio. Confira:
He (ele) Wasn’t (não era, estava)

She (ela) Wasn’t (não era, estava) SUJEITO I

It (ele, ela, neutro) Wasn’t (não era, estava) HAVE/HAS (AUX.) have
You (tu, você) Weren’t (não era, estava) VERBO NO PARTICÍPIO been
We (nós) Weren’t (não éramos, estávamos) COMPLEMENTO to Brazil
You (vós, vocês) Weren’t (não eram, estavam)
Tradução: Eu estive no Brasil
They (Eles, elas) Weren’t (não eram, estavam) No caso dos sujeitos I, you, we, they utilizamos o
verbo auxiliar HAVE e no caso dos sujeitos he, she, it
Já na interrogativa, inverte-se o sujeito e o verbo. usamos HAS, que é sua conjugação base no presente.
Observe: E é por este motivo que este tempo verbal leva o nome
de presente perfeito. Observe que o verbo no particí-
Was I? (Eu era, estava?) pio no exemplo anterior é o verbo irregular to be. Os
verbos irregulares no passado, também serão irregu-
Was He? (Ele era, estava?) lares no particípio. Os verbos regulares mantêm a sua
estrutura do passado simples mesmo quando conjuga-
Was She? (Ela era, estava?) das no particípio. Veja:
Was It? (Ele/ela era, estava?)
SUJEITO He
Were You? (Você era, estava?)
HAVE/HAS (AUX.) has
Were We? (Nós éramos, estávamos?)
VERBO NO PARTICÍPIO talked
Were You? (Vocês eram, estavam?)
COMPLEMENTO to the principal.
Were They? (Eles eram, estavam?)

A partir do conhecimento deste tempo verbal,
podemos explorar a estrutura do past continuous.
Somado ao verbo to be, adiciona-se um verbo de ação
no gerúndio, caracterizado na língua inglesa pelo
sufixo -ing, a fim de expressar uma ação contínua.
Observe:
Luke was playing with Jimmy. (Luke estava brin-
Tradução: Ele conversou com o diretor.
O verbo to talk (conversar) é um verbo regular e,
portanto, assume sua forma no particípio de maneira
idêntica à sua forma no passado simples, talked.
Em frases negativas no presente perfect, é o verbo
auxiliar que fica negativo. Soma-se o not ao have ou ao
has, podendo vir contraído como haven’t ou hasn’t.
LÍNGUA INGLESA

cando com Jimmy)

You weren’t doing the it correctly. (Você não estava
fazendo corretamente)
Were they working abroad? (Eles estavam traba-
lhando no exterior?)
Present perfect
O present perfect é um tempo verbal da língua
inglesa que não encontra equivalente em português,
sendo assim um dos tempos verbais mais controversos
She hasn’t called me to explain it. (Ela não me ligou
para explicar.)
They haven’t started the monthly planning. (Eles
não começaram o planejamento mensal)
It hasn’t made any sense to me. (Não fez nenhum
sentido para mim)
Em orações interrogativas, inverte-se a posição do
verbo auxiliar e do sujeito.
Have you considered joining the army? (Você consi-
derou ir para o exército?) 103
 Has he lost his mind? (Ele perdeu a cabeça/ficou louco?)
Has Jenna commented anything? (Jenna comentou
alguma coisa?)
Alguns advérbios de frequência são utilizados jun-
tamente ao present perfect para indicar ações que já
ocorreram ou não em algum momento na vida, sem
a necessidade da incidência de tempo. São eles: ever
(já), already (já), never (nunca) e yet (ainda, já). Eles
são colocados logo após o verbo auxiliar, salvo pelo
yet que deve estar no fim da oração. Observe alguns
exemplos:
She has never been to another country. (Ela nunca
esteve em outro país)
I have already made many mistakes. (Eu já cometi
muitos erros)
Have you ever had alcohol? (Você já ingeriu álcool?)
They haven’t decided anything yet. (Eles não decidi-
ram nada ainda)
Present perfect continuous
Quando nos referimos ao present perfect conti-
nuous da língua inglesa, falamos de um tempo ver-
bal usado para expressar ações que se iniciaram no
tempo passado (sem incidência de tempo exata) que
continuam e repercutem até o tempo presente, tam-
bém podendo indicar mudanças de estado e compor-
tamento. Observe a seguir:
SUJEITO She
VERBO AUXILIAR has
TO BE (PARTICÍPIO) been
VERBO GERÚNDIO working
COMPLEMENTO in the company
TEMPO for a long time.
Tradução: Ela trabalha na empresa há muito tempo.
Note que é necessário acrescentar o verbo to be no
particípio e complementar com um verbo no gerún-
dio, que é o verbo responsável pela ideia de continui-
dade temporal na oração, marcado pelo sufixo -ing
(work – working). Como você pode observar, o pre-
sente perfect continuous não pode ser traduzido de
forma literal, pois não possuímos um equivalente a
ele na língua portuguesa, quando queremos dizer que
alguém ainda hoje realiza uma ação que realizava no
passado, usamos o presente simples:
Ex.: Ele joga tênis desde os 12 anos.
No inglês, isto se dá de forma diferente pela com-
preensão de que a ação de jogar o esporte se inicia no
passado e segue ocorrendo até o presente como uma
ação contínua em gerúndio (ele ainda está jogando).
Observe como esta mesma oração ficaria em inglês:
Ex.: He has been playing tennis since he was 12.
Apesar de não existir incidência de tempo de modo
exato, como dia da semana ou a hora, no presente per-
104 fect continuous há sim incidência de tempo de modo
mais amplo, como idade, ano, mês ou alguns advér-
bios de tempo e frequência (recently – recentemente;
lately – atualmente; etc.).
Past perfect
O past perfect é utilizado para expressar a ordem
cronológica de ações ocorridas no passado. Em uma
linha do tempo a frase expressa neste tempo verbal
pode ser entendida como a primeira ação realizada
no passado, ou seja, a mais antiga. A ação em questão
é mais importante do que o tempo exato em que ela
ocorreu no passado, ou seja, não há indicação tempo-
ral específica, apenas uma indicação de uma ordem
cronológica de acontecimentos relevantes para a nar-
rativa do interlocutor. Sua estrutura é baseada no ver-
bo auxiliar had seguido de um verbo no particípio e
seu respectivo complemento. Confira:
SUJEITO The students
HAD (AUX.) Had
VERBO NO PARTICÍPIO left
COMPLEMENTO the school.
Tradução: Os alunos deixaram a escola
É possível que a oração no past perfect venha segui-
da de uma oração complementar no passado simples,
para indicar a ação que ocorreria a seguir, a partir da
palavra “when” (quando). Por vezes, a oração no past
perfect acompanha o advérbio already (já). Confira:
She had already eaten when we arrived home with
pizza.
(Ela já tinha comido quando nós chegamos em
casa com pizza)
Observe que na oração anterior a primeira parte,
identificada como past perfect, expressa uma ação
que já havia acontecido antes da oração em present
simple. Ainda que as ações na oração estejam inver-
tidas, o past perfect marca a ordem cronológica dos
acontecimentos.
When we arrived home with pizza, she had already
eaten,
(Quando nós chegamos em casa com pizza, ela já
tinha comido.)
Note que, assim como no presente perfect, alguns
advérbios de frequência são utilizados no past perfect
para indicar ações que já ocorreram ou não em algum
momento na vida. São eles: ever, already, never e yet.
Eles são colocados logo após o verbo auxiliar, salvo
pelo yet que deve estar no fim da oração. Observe
alguns exemplos:
She had never been to another country. (Ela nunca
tinha estado em outro país)
I had already made that mistakes. (Eu já tinha
cometido aquele erro)
Had you ever had thai food before this? (Você já
tinha comido comida tailandesa antes disso?)
They hadn’t decided anything yet. (Eles não tinham
decidido nada ainda)
 Past perfect continuous
O past perfect continuous da língua inglesa é um
tempo verbal usado para expressar ações que se ini-
ciaram no tempo passado, antes de outra ação tam-
bém no passado, e continuaram ocorrendo dentro de
um determinado tempo de forma contínua, repercu-
tindo até um determinado momento no próprio pre-
térito, também podendo indicar mudanças de estado
e comportamento. Observe a seguir:
SUJEITO He
VERBO AUXILIAR had
TO BE (PARTICÍPIO) been
VERBO GERÚNDIO thinking
COMPLEMENTO about the job offer
TEMPO for weeks.
Tradução: Ela estava pensando na oferta de empre-
go há semanas.
Note que é necessário acrescentar o verbo to be
no particípio e também complementar com um verbo
no gerúndio, que é o verbo responsável pela ideia de
continuidade temporal na oração, marcado pelo sufi-
xo -ing (work – working). Como você pode observar,
o past perfect continuous não pode ser traduzido de
forma literal, pois não possuímos um equivalente a
ele na língua portuguesa, quando queremos dizer que
alguém estava fazendo uma ação contínua no passa-
do, usamos o passado simples:
Ex.: Ele estava investigando o caso há meses quan-
do finalmente o resolveram.
No inglês, isto se dá de forma diferente pela com-
preensão a ação se inicia no passado e segue ocorren-
do até outra ação interferi-la no passado, como em
uma linha cronológica de ações. Observe como esta
mesma oração ficaria em inglês
Ex.: He had been investigating the case for months
when they finally cracked it.
Considere as marcações apresentadas na oração
em relação à linha do tempo a seguir:
He had been investigating the case for months (1)
when they finally cracked it (2).
(Ele estava investigando o caso há meses quando
eles finalmente o resolveram)
Passado
(1) (2) Presente
(1). He had been investigating the case for months (...)
(2) (...) when they finally cracked it.
Observe que ainda que ambas as ações estejam no
passado, há uma ordem específica na oração sobre
qual ação aconteceu primeiro devido uso do past per-
fect. Neste caso, “ele estava investigando” refere-se à
ação mais antiga no passado, por ser marcada pelo
past perfect em sua estrutura (had been investigating),
e a seguinte oração, “eles finalmente o resolveram”,
expressa outra ação no passado simples, o que indica
que ela ocorreu após a mais antiga na linha cronológi-
ca de tempo. Confira ainda mais um exemplo:
When our grandpa decided to order pizza (2), we
had already had dinner (1).
Passado
(1) (2) Presente
(1). (...) we had already had dinner.
(2) (...) when they finally cracked it.
(2) Our grandpa had decided to order pizza (...)
(Quando nosso avô decidiu pedir pizza, nós já
tínhamos jantado.)
Observe que ainda que a ordem da oração se alte-
re e a oração no tempo do passado perfeito em inglês
esteja posta após a oração no passado simples, ainda
assim, a ordem se mantém: a oração no past perfect
sempre irá expressar a ação mais antiga do passado.
Simple future
O simple future tense em inglês é o tempo verbal
usado para expressar ações futuras. Existem dois
tipos de futuro simples: o futuro próximo ou certo e o
futuro mais distante e incerto. O primeiro é marcado
pelo verbo to be + GOING TO; o segundo é marcado
pelo verbo modal de futuro WILL.
Para tratar de situações que acontecerão em um
futuro próximo ou são mais prováveis de acontecer,
utilizamos:
Verb to be + GOING TO + um verbo complementar +
complemento do assunto.
Confira a seguir alguns exemplos:
She is going to spend Christmas with her family.
(futuro próximo/certeza)
(Ela vai passar o Natal com a família dela)
They aren’t going to believe my story. (grandes chances/
probabilidade)
(Eles não vão acreditar na minha história)
Are you going to accept the job? (certeza/probabilidade)
(Você vai aceitar o emprego?)
A conjugação das orações com going to no futuro
simples se dá do mesmo modo que as orações com
verb to be no presente simples.
Em orações cuja intenção é expressar um futuro
incerto ou mais distante do presente, usa-se o WILL.
Sua estrutura é bem simples, observe um exemplo na
LÍNGUA INGLESA
afirmativa com WILL + verbo no tempo presente.
Matthew will live in Canada in a couple of years.
Matheus viverá no Canadá daqui alguns anos.
Na negativa, somamos o WILL + not, o que poderá
ser contraído para won’t.
z She won’t accept the judge’s decision / She will not
accept the judge’s decision. (Ela não aceitará a deci-
são do juiz) 105
 E na interrogativa, inverte-se a posição do verbo Confira a seguir sua estrutura na afirmativa:
modal WILL e o sujeito em questão na oração; ela tam-
bém pode vir em sua forma negativa (WON’T), usada
para confirmar ou reafirmar informações através de SUJEITO She
uma pergunta. Confira:
WILL will
z Will you say yes if he proposes to you?
(Você dirá sim se ele te pedir a mão?) HAVE (AUX.) have
z Won’t you travel to Bulgaria next year?
(Você não viajará para a Bulgária no próximo ano?) TO BE (PARTICÍPIO) been

Future continuous VERB + ING running

O future continuous, como o próprio nome expres- COMPLEMENTO for 1 hour.

sa, expressa ações contínuas no tempo futuro. Ações
que se iniciam e pretendem continuar ocorrendo
mais adiante no futuro. No português, chamamos esse
recurso linguístico de redundância e temos o costume
de expressar ações futuras apenas no modo simples.
Observe a oração a seguir:
Ele estará conversando com vocês sobre o assunto
durante a palestra.
Tradução: Ela estará correndo por 1 hora.
Note que o complemento geralmente expressa um
tempo específico no futuro através do uso de by (até),
for (por, há) ou since (desde) + expressão de tempo
(next week, next month, next year, next holiday, noon,
5 o’clock, 2025 etc.). Confira alguns exemplos a seguir:

É preferível que esta oração seja substituída por “ele By – utiliza-se They will have Eles terão entre-
conversará com vocês sobre o assunto durante a pales- quando nos refe- delivered the gado o projeto
tra” na língua portuguesa. No inglês, no entanto, utili- rimos a prazos e project by noon. até o meio-dia.
za-se do presente continuous para indicar que a ação tempo limite.
será contínua e permanecerá sendo realizada por mais
tempo do que de costume. Para isso utilizamos o auxiliar For – refere-se John will have John estará es-
do futuro WILL + o verb to be no infinitivo (sem o “to”) + ao tempo total, been studying tudando há um
um verbo com ing + complemento da frase. à duração de for a whole year. ano.
uma atividade
He will be talking to you about the subject during
Since – expres- They will have Eles estarão
the lecture.
sa o tempo been together juntos desde a
inicial de uma since the party. festa.
Veja a seguir mais exemplos em diferentes modos:
possível ação
futura, marcan-
The principal will be hosting the do seu tempo.
anual party.
AFIRMATIVA
(O diretor estará sendo o anfitrião
da festa anual) Observe que, em seu uso na negativa, apenas colo-
ca-se o not depois do verbo auxiliar do futuro WILL
She won’t be calling any of the em- (também apresentado com contração – won’t):
ployees this week.
NEGATIVA
Ela não estará ligando para ne-
nhum funcionário esta semana SUJEITO They

Will she be attending prom with her WILL + NOT will not/won’t
boyfriend? HAVE (AUX.) have
INTERROGATIVA
Ela estará indo à festa de formatu-
ra com seu namorado? TO BE (PARTICÍPIO) been

Won’t they be reading a new book VERB + ING packing

NEGATIVA by next class?
INTERROGATIVA Ele não estará lendo um livro novo COMPLEMENTO by noon.
até a próxima aula?
Tradução: Eles não estarão fazendo as malas/
Future perfect continuous empacotando as coisas até meio-dia.

Este tempo verbal pode ser um pouco diferente Já na interrogativa, basta inverter a posição do
para falantes da língua portuguesa, mas quando bem sujeito e do verbo auxiliar do futuro WILL:
estudado é passível de ser completamente compreen-
dido e totalmente usual. O future perfect continuous WILL Will
expressa a continuação de ações que serão termina-
das em algum tempo no futuro, ou seja, incluem uma SUJEITO Anna
ideia de passado dentro do tempo verbal futuro em
HAVE (AUX.) have
106 sua estrutura.

TO BE (PARTICÍPIO) been
VERB + ING traveling
COMPLEMENTO since March.
Tradução: Anna estará viajando desde março?
Imperativo e subjuntivo
O imperativo trata-se de um recurso linguísti-
co usado quando o interlocutor pretende dar uma
ordem, um comando, uma proibição ou uma instru-
ção de modo direto. Quando utilizamos o imperativo
na língua inglesa, a oração não necessita vir acom-
panhada de um sujeito porque subentende-se quem
receberá a ordem pelo contexto.
Em alguns casos, quando a ação em questão pre-
sente na frase é afirmativa, é necessário que o verbo
esteja em sua forma no infinitivo, ou seja sem con-
jugação, com a ausência do “to”. É observando este
modo verbal único que se pode identificar a presença
de uma frase imperativa em inglês. Observe a seguir
alguns exemplos afirmativos:
z et out of the way! (Saia do caminho)
G sem fechados)
z Wait for me, please. (Espere por mim, por favor)
z Stay here, I’ll be right back. (Fique aqui, eu já volto)
z Do whatever you have to do. (Faça o que tiver que
fazer)
Já quando a ordem, sugestão, comando ou instru-
ção é algo negativo, com o sentido de proibição, usa-se
DO NOT (não) para início de frase, podendo aparecer
em sua forma contraída DON’T. Observe:
z o not feed the animals. (Não alimente os animais)
D Já a voz passiva ocorre quando o discurso é indireto e o
z Don’t talk to me like this. (Não fale comigo assim)
z Do not start it without me. (Não comece sem mim)
z Don’t cry, it’s okay. (Não chore, está tudo bem)
Quando falamos sobre o tema subjuntivo na língua
inglesa, estamos nos referindo a uma forma gramati-
cal usada a fim de fazer pedidos, sugestões, bem como
em orações condicionais. O presente do subjuntivo
pode ser identificado a partir de um uso específico do
verbo em orações, encontramos o verbo em questão
sem a conjugação esperada, mas sim no infinitivo sem
o “to” — be (ser), see (ver), prepare (preparar), keep
(manter) etc. Além disso, as orações no presente do
subjuntivo, usadas para expressar sugestões ou pedi-
dos, vêm marcadas pela conjunção that (que). Obser-
ve alguns exemplos:
z We recommend that she come early. (Nós recomen-
Note que os verbos apresentados nos exemplos
anteriores (recommend, suggest, demand, ask) todos
dão a ideia de sugestões, pedidos ou requisições, exis-
tem alguns outros também que expressam a mesma
ideia, tais como: propose (propor), insist (insistir),
intend (pretender), request (solicitar), requite (exigir),
entre outros.
Logo em seguida do pronome objeto, a qual se
refere o pedido, vem acompanhado o verbo em seu
formato infinitivo (sem o to). Observe que em outros
tipos de oração o correto seria “she comes”, “the mee-
ting ends”, “the gates are” ou “the service starts”, no
entanto, ao se tratar do subjuntivo, é necessário apli-
car a regra do infinitivo.
No caso de orações negativas no presente do sub-
juntivo, coloca-se o not (não), antes do verbo no infi-
nitivo. Confira:
z We recommend that she not come early. (Nós reco-
mendamos que ela não chegue cedo)
z The company suggests that the meeting not end by
noon. (A empresa sugere que a reunião não termi-
ne até o meio-dia)
z Presidency demanded that the gates not be closed.
(A presidência exigiu que os portões não estives-
z Our pastor asked that the service not start earlier
today. (Nosso pastor pediu que o culto não comece
mais cedo hoje)
Voz ativa e passiva
A voz ativa ocorre quando o discurso é direto na
ordem sujeito + verbo + complemento da oração/objeto,
costuma ser a ordem “natural” das orações e é a forma
mais comum e simples de comunicar uma mensagem.
complemento da oração, ou seu objeto, toma o lugar de
sujeito; este discurso trata-se de um recurso linguístico
mais complexo, muito utilizado em livros, em poemas e
também em situações em que o objeto é mais importan-
te de ser mencionado na oração em determinado con-
texto. Observe a diferença na tabela a seguir:
VOZ She read all the Ela leu todos os
ATIVA books livros
VOZ All the books were Todos os livros
PASSIVA read by her. foram lidos por ela.
Note que no primeiro exemplo a ordem direta da
voz ativa é estabelecida.
COMPLEMENTO/OBJETO DA
SUJEITO VERBO
AÇÃO
LÍNGUA INGLESA

damos que ela chegue cedo)

She Read All the books
z The company suggests that the meeting end by
noon. (A empresa sugere que a reunião termine
até o meio-dia) Já na segunda oração é estabelecida uma outra
z Presidency demanded that the gates be closed. estrutura, a da voz passiva
(A presidência exigiu que os portões estivessem
fechados) COMPLEMENTO/ VERBO AUXILIAR +
SUJEITO
z Our pastor asked that the service start earlier OBJETO VERBO PRINCIPAL
today. (Nosso pastor pediu que o culto comece mais
All the books Were read By her
cedo hoje) 107
 Na voz passiva, faz-se necessário o uso do verbo to be como verbo auxiliar da oração para que o complemento
ou objeto da oração aja como sujeito. Ele pode se referir ao passado, como no exemplo anterior, através do uso de
was (era, estava, fora), were (eram, estavam, foram), no tempo presente, através do uso de is (está, é) ou are (estão,
são), ou no tempo futuro com will be (serão, estarão). O verbo principal que acompanhará o verbo auxiliar deverá
estar conjugado no particípio. Por fim, acrescenta-se a preposição by (por) para acompanhar o pronome objeto
referente ao sujeito original da oração (she – her).
Observe exemplos para cada tempo verbal:

VOZ ATIVA VOZ PASSIVA

She shows her dolls. Her dolls are shown by her.
Presente
(Ela mostra suas bonecas) (Suas bonecas são mostradas por ela)

He left his cell phone here. His cell phone was left here.
Pretérito
(Ele deixou seu celular) (Seu celular foi deixado aqui)

My mom will study that ancient civilization. That ancient civilization will be studied by my mom.
Futuro
(Minha mãe vai estudar aquela civilização antiga) (Aquela civilização antiga será estudada por minha mãe)

Existem outros tempos verbais mais complexos como o present, past ou future perfect, entre outros, que tam-
bém apresentam orações em voz passiva. A estrutura permanece a mesma das orações em tempos verbais mais
simples, no entanto, é necessário atentar-se à estrutura original de cada tempo verbal, cujo uso de verbos no par-
ticípio (done, been, seen, known) e verbos auxiliares (have, had, will have) já é usual Veja:

VOZ ATIVA VOZ PASSIVA

He has planned the party.

Present perfect The party has been planned by him
(Ele planejou a festa)

Julie had been developing new ideas. New ideas had been developing by Julie.
Past perfect
(Julie estava desenvolvendo novas ideias) (Novas ideias estavam sendo desenvolvidas pela Julie)

We will have started the project by Monday. The project will have been started by us by Monday.
Future perfect
(Nós teremos começado o projeto até segunda) (O projeto terá sido começado por nós até segunda)

Importante
O uso da voz passiva é um dos temas mais comuns de se encontrar em provas e concursos. Recomendamos
um estudo aprofundado de seu uso, em especial quanto à interpretação de texto.

ADJETIVOS

Os adjetivos dão características aos substantivos, a fim de expressar o estado, a condição, a qualidade ou os
defeitos a eles. Em inglês, podem apresentar variação quanto ao grau, podendo estabelecer relações comparativas
ou superlativas. No entanto, não possuem variação quanto ao gênero (masculino e feminino) e número (singular e
plural), como ocorre na língua portuguesa. Sendo assim, um adjetivo é usado de maneira imutável para referir-se a
qualquer substantivo, seja ele no masculino ou no feminino, no singular ou no plural. Veja a seguir alguns exemplos:

Those lazy boys don’t help at home.

(Aqueles meninos preguiçosos não ajudam em casa)

Mary and John adopted three black dogs.

(Mary e John adotaram três cachorros pretos)

Which brownie do you prefer: the small chocolate-chip ones or the big chocolate ones?
(Quais brownies você prefere: os pequenos de pepitas de chocolate ou os grandes de chocolate?)

Tipos de adjetivos

Podemos classificar os diferentes tipos de adjetivos em alguns grupos específicos conforme a ideia que expres-
sam em uma oração. Observe a tabela:

TIPOS EXEMPLO

Adjetivos de tamanho big (grande), small (pequeno), huge (enorme), tiny (minúsculo).

Adjetivos de cor green (verde), Orange (laranja), blue (azul), silver (prateado).

Adjetivos de material plastic (plástico), metal (metal), cotton (algodão), wood (madeira).
108
 TIPOS EXEMPLO

Adjetivos de origem Chinese (chinês), American (americano), Canadian (canadense).

Adjetivos de opinião beautiful (bonito), weird (estranho), awful (horrível), good (bom).

Adjetivos de religião atheist (ateu), catholic (católico), jewish (judeu), buddist (budista).

Adjetivos de propósito soccer-field (campo de futebol), desk (mesa), flip-flops (chinelos).

Adjetivos de idade old (velho), young (jovem), teenager (adolescente), adult (adulto)

Adjetivos de formato square (quadrado), round (redondo), triangular (triangular).

Ordem dos adjetivos

Antes de mais nada, deve-se ter bem claro que a posição e ordem dos adjetivos em inglês funciona de forma
diferente do uso comum em português. Os adjetivos em inglês devem vir antes do substantivo.

She has a blue car.

(Ela tem um carro azul)

The red-haired boy was running.

(O menino ruivo estava correndo)

Would you give me that round pillow, please?

(Você me daria aquele travesseiro redondo, por favor?)

I like the black and white sneakers better.

(Eu gosto mais do tênis preto e branco)

Além disso, quando a oração apresenta mais de um adjetivo, é preciso seguir uma ordem específica. Observe
o esquema abaixo e confira alguns exemplos:

Opnião → Tamanho → Idade → Formato → Cor → Origem → Religião → Material → Propósito → Nome
That was a pretty (1) little (2) Baptist (3) church (4). // Aquela era uma igrejinha batista pequena e bela.

(1 opinião > 2 tamanho > 3 religião > 4 nome)

Those were some really ugly-looking (1) brown (2) leather (3) horseback-riding (4) pants (5). // Aquelas
calças de couro marrons de cavalgar eram muito feias.

(1 opinião > 2 cor > 3 material > 4 propósito > 5 nome)

I lost my heart-shaped (1) yellow (2) Indian (3) cotton (4) pillow (5) on our trip to Bali! // Eu perdi minha
almofada amarela de formato de coração de algodão indiano na nossa viagem para Bali!

(1 formato > 2 cor > 3 origem > 4 material > 5 nome)

Adjetivos possessivos

Os adjetivos possessivos no inglês são parecidos com os pronomes possessivos e à maneira como os usamos.
Em uma oração, eles pedem que um substantivo os acompanhe logo após seu uso.
Observe os adjetivos possessivos juntamente com o pronome a quem se referem:

PRONOME ADJETIVO POSSESSIVO EXEMPLO TRADUÇÃO

I My I love my family Eu amo minha família.

You Your Is this your brother? Este é teu irmão?

LÍNGUA INGLESA

He His He needs his wallet. Ele precisa de sua carteira.

She Her Her mom is sick. A mãe dela está doente.

It Its Where’s its toy? Onde está o brinquedo dele/dela?

We Our We love to spend our money! Nós amamos gastar nosso dinheiro!

You Your The teacher loves your kids. A professora ama seus filhos.

They Their Their car is very noisy. O carro deles é muito barulhento.
109
 Grau dos adjetivos

Quando falamos em grau de adjetivos em inglês, referimo-nos a dois tipos: aos adjetivos comparativos e aos
adjetivos superlativos. Eles se referem aos adjetivos relativos da língua inglesa.

Adjetivos relativos

z Comparativos

Usamos os adjetivos comparativos para estabelecer comparação entre dois ou mais seres (substantivos),
podendo esta comparação ser:

De igualdade (tanto... quanto):

She is as intelligent as her sister.
(Ela é tão inteligente quanto a irmã dela)

De superioridade (mais que):

They run faster than their cousins.
(Eles correm mais rápido que seus primos)
Jenna was more competitive than the rest of the group.
(Jenna era mais competititva que o resto do grupo)

De inferioridade (menos que):

My brother can read less words than I can.
(Meu irmão consegue ler menos palavras que eu)

Uma regra gramatical importante a ser estabelecida quanto aos comparativos é o uso de -er ou -ier em adje-
tivos com 3 ou menos sílabas, como em fast – faster ou busy – busier, seguidos de than (do que) para estabelecer
relação de comparação; e o uso de more ou less seguido de adjetivos com 3 ou mais sílabas, como em interesting
– more interesting/less interesting, igualmente seguido de than (do que) para estabelecer relação de comparação.

She is prettier than the other girls.

(Ela é mais bonita que as outras garotas)

She is more beautiful than the other girls.

(Ela é mais bonita que as outras garotas)

z Superlativos

Usamos os adjetivos superlativos para intensificar o grau de superioridade ou inferioridade de um ser (subs-
tantivos) em detrimento de outros.

De inferioridade (o menos, o pior):

He is my least favorite character in the movie.
(Ele é o meu herói menos favorito do filme)
Was it the worst party you’ve ever been to?
(Foi a pior festa a que você já foi?)

De superioridade (o/a mais, o melhor):

This is the busiest avenue in the city.

(Esta é a avenida mais movimentada da cidade)
They have the most profitable business in Dubai.
(Eles têm o negócio mais rentável de Dubai)
He was the best tennis player in the world.
(Ele é o melhor jogador de tênis do mundo)

Uma regra gramatical importante a ser estabelecida quanto aos superlativos é o uso de -est ou -iest (no caso de
adjetivos terminados em y) em adjetivos com 3 ou menos sílabas, como em nice – nicest ou pretty – prettiest, ante-
cedido do artigo the. Em alguns casos, quando há a sequência consoante + vogal + consoante (cvc), como no caso
do adjetivo big ou fun, deve-se dobrar a última consoante e acrescentar -est à palavra (the biggest; the funnest). No
caso de adjetivos com mais de 3 sílabas, devemos colocar the most (o/a mais) antes dele. Confira:

This is the prettiest purse in stock.

(Esta é a bolsa mais bonita do estoque)
This is the most beautiful purse in stock.
110 (Esta é a bolsa mais bonita do estoque)
 Importante!
Um dos erros mais comuns do estudante de língua inglesa é confundir o superlativo com o comparativo. Para
evitar este problema, lembre-se que o comparativo sempre expressa a ideia de adjetivos que comparam dois
ou mais seres. Já o superlativo qualifica superior ou inferior apenas um ser em relação a todos os outros.

Adjetivos interrogativos

Os adjetivos interrogativos são também conhecidos na língua inglesa como Wh- questions. No entanto, não são
todos que se qualificam como adjetivos. Os adjetivos interrogativos são utilizados em perguntas acompanhando
os substantivos, ou seja, quantificando e qualificando-os de algum modo. Observe a tabela e seus respectivos
exemplos:

O quê, o que, que,

WHAT What route should we take? Que rota devemos tomar?
qual, quais

WHICH Qual, quais, que Which one do you prefer? Qual deles você prefere?

WHOSE De quem Whose book is this? De quem é este livro?

HOW
Quanta, quanto How much water did you drink today? Quanta água você bebeu hoje?
MUCH

HOW
Quantos, quantos How many years have you spent abroad? Quantos anos você passou no exterior?
MANY

Adjetivos determinantes

Quando falamos em adjetivos determinantes, referimo-nos aos adjetivos que usamos para determinar sobre
qual substantivo estamos falando em uma oração. Confira na tabela a seguir os principais adjetivos determinan-
tes e seus usos em exemplos.

This (este, esta, isto) This cake is huge Este bolo é enorme

These (estes, estas) These shoes are ugly. Estes sapatos são feios.

That (aquele, aquela) That book was old. Aquele livro era velho.

Those (aqueles, aquelas) Those kids can’t swim Aquelas crianças não sabem nadar.

All my classmates skipped class Todos os meus colegas faltaram a aula

All (todo, toda, todos, todas)
today hoje.

Neither (nenhum, nenhuma) Neither car is for sale Nenhum dos carros está à venda.

Every (cada, todo, toda) Every girl in town knows him. Toda garota da cidade o conhece.

Both (ambos, os dois) Both my parents love musicals. Ambos meus pais amam musicais.

Each (cada, cada um) Each one of you can learn. Cada um de vocês pode aprender.

Either (qualquer um, ambos,

We can chose either book. Podemos escolher qualquer livro.
nenhum)

Other (outro, outra, outros, outras) She has other problems Ela tem outros problemas

Eu poderia comer uma outra fatia de

LÍNGUA INGLESA

Another (um outro, uma outra) Can I have another slice of pie?
torta?

CONJUNÇÕES

Seja em inglês ou em português, as conjunções são responsáveis por conectar a ideia de uma oração a outra,
estabelecendo relação entre elas, podendo acrescentar informações, contrapô-las ou explicá-las. Veja a seguir a
forma como uma conjunção é capaz de unir ideias de orações separadas.

John was very frustrated. John got fired. (John estava muito frustrado. John foi demitido)
John was very frustrated because he got fired. (John estava muito frustrado porque ele foi demitido) 111
 A conjunção because conectou as orações de maneira natural, organizando as ideias sem que haja quebra na
narrativa da oração. Confira a seguir algumas das conjunções mais usadas da língua inglesa e exemplos:

CONJUNÇÃO SIGNIFICADO EXEMPLO TRADUÇÃO

E: une ideias e acrescenta She went to the store and bought Ela foi ao mercado e comprou
And
informações some fruits. algumas frutas

Mas, porém: indica contraste, Ele amava conversar, mas ele

But He loved talking but he felt shy.
contraponto se sentiu tímido.

Mark estava com sede, então

Então, sendo assim: expressa Mark was thirsty, so he stopped to
So ele parou para beber um pou-
consequência ou efeito drink some water before running.
co de água antes de correr.

Embora, apesar de: indica con- Although she was tired, she went Embora ela estivesse cansa-
Although
traposição, contraste for a walk da, ela foi caminhar.

Would you rather stay home or go Você prefere ficar em casa ou

Or Ou: indica opção
to the mall? ir para o shopping?

Embora, porém: expressa contras- They were willing to start, the rain, Eles estavam dispostos a come-
However
te, contraponto (formal de but) however, poured outside. çar, a chuva, porém, caía lá fora.

Nossa aula acabou, sendo as-

Our class is over, therefore we
Therefore Sendo assim: expressa conclusão sim podemos discutir isso na
can discuss it on Monday.
segunda-feira.

Ele não me mandou mensa-

He didn’t text me because his
Because Porque: expressa motivo, razão gem porque seu celular estava
phone was broken.
quebrado.

If Se: indica condição I’ll only go if you come with me. Eu só vou se você for comigo.

Já que você está indo a cozi-

Desde, já que: expressa a causa Since you’re going to the kitchen,
Since nha, você poderia me arranjar
ou o início de uma ideia could you fetc.h me some water?
um pouco de água?

ADVÉRBIOS

Advérbios são classes de palavras responsáveis por alterar o sentido do verbo. Dependendo do tipo de sentido
que conferem à oração, os advérbios podem ser classificados em advérbios de tempo, modo, lugar, afirmação,
negação, ordem, dúvida, intensidade, frequência e advérbios interrogativos. Veja a seguir a explicação para cada
tipo e seus respectivos exemplos.

Advérbios de tempo

Expressa o tempo em que a ação é realizada.

SHORTLY We’ll be with you shortly. Estaremos com vocês brevemente.

IMMEDIATELY Put your coat on immediately. Coloque seu casaco imediatamente.

SOON The doctor will be here soon. O médico estará aqui em breve.

LATELY Why is she so upset lately? Por que ela está tão chateada ultimamente?

NOW Let’s go now. Vamos agora.

Advérbios de modo

Expressa o modo ou a maneira como a ação é realizada.

SLOWLY He kissed me slowly. Ele me beijou vagarosamente.

CAREFULLY You need to lift it carefully. Você precisa levantá-lo cuidadosamente.

GLADLY They gadly received our gift. Eles alegremente receberam nosso presente.

BEAUTIFULLY He plays the cello beautifully. Ele toca o violoncelo lindamente.

QUICKLY I’ll try to finish it quickly. Tentarei terminar rapidamente.

112
 Advérbios de lugar
Expressa o lugar em que a ação é realizada.

THERE Did you see them there? Você os viu lá?

WHEREVER We can go wherever you want. Nós podemos ir a qualquer lugar que você quiser.

BEHIND The shoes were behind the door. Os sapatos estavam atrás da porta

FURTHER He can’t be further from the truth. Ele não podia estar mais longe da verdade.

NEAR There’s na excelente pizza place near here. Há uma ótima pizzaria perto daqui.

Advérbios de afirmação
Expressa certeza com relação à ação em questão.

SURELY She surely knows how to dance. Ela certamente sabe dançar.

INDEED They indeed hate you. Eles de fato te odeiam.

CERTAINLY John certainly didn’t mean no harm. John certamente não quis fazer mal algum.

EVIDENTLY The kids evidently love their parents. As crianças evidentemente amam seus pais.

OBVIOUSLY He obviously loves you. Ele obviamente te ama.

Advérbios de negação
Expressa negação quanto a ação em questão.

NO No, we can’t. Não, nós não podemos.

NOT He is not the guy for you. Ele não é cara para você.

Advérbios de ordem

Expressa a sequência ou a ordem em que as ações na oração são realizadas.

FIRST You said it first! Você disse primeiro!

SECONDLY And, secondly, I’m really bad at making friends. E, em segundo lugar, eu sou ruim em fazer amigos.

Em terceiro lugar, eles nem mesmo entenderam o que

THIRDLY Thirdly, they didn’t even understand what I said.
eu disse.

LASTLY Lastly, they played my favorite song. Por último, eles tocaram minha música favorita.

Advérbios de dúvida

Expressa dúvida ou questionamento quanto à ação.

MAYBE Maybe she doesn’t like cats. Talvez ela não goste de gatos.

POSSIBLY Anna possibly speaks Chinese. Anna possivelmente fala chinês.

PERHAPS Perhaps I should be studying math. Talvez eu deva estudar matemática.

PROBABLY They probably had too much to drink. Eles provavelmente beberam demais.

Advérbios de intensidade

Expressa a intensidade com a qual a ação é realizada.

LÍNGUA INGLESA

STRONGLY She strongly agrees with them. Ela concorda veementemente com eles.

BARELY They barely talked to me. Eles mal falaram comigo.

EXACTLY He knew exaclty what I wanted. Ele sabia exatamente o que eu queroa.

My parents gave me nearly enough money to Meus pais me deram dinheiro quase o suficiente para
NEARLY
travel. eu viajar.

QUITE I’m not quite sure. Eu não tenho completa certeza.

113
 Advérbios de frequência

Expressa a frequência em que uma ação é realizada.

RARELY He rarely calls. Ele raramente liga.

NEVER Mom never says how much she cares. Mamãe nunca diz o quanto ela se importa.

USUALLY I usually wake up at 7. Eu geralmente me levanto às 7.

OFTEN Ian often visits his grandparents. Ian frequentemente visita seus avós.

ALWAYS She’s always so clever. Ela é sempre tão esperta.

Advérbios interrogativos

Mudam de forma interrogativa a maneira como a ação é realizada.

WHEN When is she coming? Quando ela vem?

WHERE Did you she where she went? Você viu onde ela foi?

HOW How much do you feed your dog? Quanto você alimenta o seu cachorro?

WHY Why didn’t they come? Por que eles não vieram?

PREPOSIÇÕES

Assim como no português, as preposições na língua inglesa são elementos que funcionam como conectivos
entre orações, ligando-as de acordo com a relação que se pretende estabelecer entre uma informação e outra,
completando o sentido de uma frase por completo. Algumas preposições são recorrentes e aparecem em quase
toda comunicação verbal na língua inglesa. Conheça a seguir algumas delas:

IN DENTRO DE; EM; DE; NO; NA.

Usamos a preposição in para indicar tempo.

She was born in July.
(Ela nasceu em julho)
Usamos a preposição in para indicar lugar.
Oliver lives in Romenia.
(Oliver mora na Romênia)
Usamos a preposição in para indicar que um objeto ou pessoa está dentro de um determinado local.
Her pencils are in her pencil case.
(Os lápis dela estão em seu estojo)
Lucas is working in his bedroom.
(Lucas está trabalhando em seu quarto)

AT À; ÀS; EM; NA; NO

Usamos a preposição at para falar as horas.

Is this meeting at 5 pm?
(Esta reunião é às 17h?)
Usamos a preposição at para falar sobre endereços completos (com número, nome da rua, entre outros
elementos).
They live at 97 Broadway Street, California.
(Eles moram na Rua Broadway, número 97, na Califórnia)
Usamos a preposição at para indicar locais específicos.
He works at the National Bank.
(Ele trabalha no Banco Nacional)
Will you be waiting for us at the airport?
(Você estará esperando por nós no aeroporto?)

114
 Além destas preposições, existem diversas outras
ON SOBRE A; EM CIMA DE; ACIMA DE; EM; NO; NA.
que indicam lugar e lugar. Confira a seguir:
Usamos a preposição on para indicar tempo de
modo específico. PREPOSIÇÕES DE TEMPO SIGNIFICADO
She was born on July 17th, 1992.
(Ela nasceu em 17 de julho de 1992) Before Antes
Usamos a preposição on antes dos dias da semana.
After Depois
We have to work on the weekend.
(Nós temos que trabalhar no fim de semana) During Durante
Ron never goes jogging on Sundays.
(Ron nunca faz cooper aos domingos.) Since Desde
Usamos a preposição on para indicar que um
For Por
objeto ou pessoa sobre determinada superfície.
Her pencils are on her desk. Until/till Até
(Os lápis dela estão em sua escrivaninha)
Joseph is dancing on the stage. From Desde, da, das
(Joseph está dançando no palco)
Up to Até agora
Usamos a preposição on para indicar endere-
ços (apenas nomes). By Até
The office is on Maple Avenue.
(O escritório é na avenida Maple) At Às
Usamos a preposição on para falar de meios
Ago Atrás
onde informações estão disponíveis.
We watch the Oprah Winfrey show on TV. Past Antes (hora)
(Nós assistimos ao show da Oprah Winfrey na TV)
You can purchase our products on our website.
(Você pode adquirir nossos produtos em nosso site) PREPOSIÇÕES DE LUGAR SIGNIFICADO

On Sobre

Under Debaixo
FOR PARA; DURANTE; POR; HÁ.
In Em
Usamos a preposição for para indicar a finali-
dade de algo. Above Acima
My wife uses our porch area for painting.
(Minha esposa usa nossa área da sacada para In front Em frente à
pintar)
Across Do outro lado
Usamos a preposição for para expressar o mo-
tivo ou o propósito do objeto em questão. Below Abaixo
This store is for women only.
(Esta loja é apenas para mulheres) Along Ao longo de
Usamos a preposição for para indicar a duração
de tempo de algum evento ou acontecimento. Behind Atrás
He has been working in that company for eleven Beside Ao lado
years.
(Ele trabalha naquela empresa há onze anos) Between Entre
You’ve been in the bathroom for half an hour.
(Você está no banheiro há uma hora) Among Entre

By Ao lado de

Far from Longe de

TO PARA; A.
Near Perto
Usamos a preposição to para indicar deslo-
camento de um local ao outro, movimento ou Inside Dentro
destino.
His family is moving to Australia in a month. Outside Fora
(A família dele vai se mudar para a Austrália Next to Próximo a/ao
em um mês)
LÍNGUA INGLESA

Grandma is going to the store. Through Através

(A vovó está indo à loja)
Usamos a preposição to para indicar a duração Toward Em direção a
de tempo de um acontecimento entre seu iní-
cio e seu fim. ARTIGO
We studied together from 2011 to 2016.
No inglês, temos duas classes de artigos: artigo
(Nós estudamos juntos de 2011 a 2016)
definido e indefinido, sendo o artigo definido o the (o,
Usamos a preposição to para estabelecer
a, os, as) e os artigos indefinidos o a, an (um, uma, uns,
comparação.
umas). Algumas regras devem ser aplicadas para o
We prefer drinking juice to drinking soda.
uso correto do artigo definido the. Confira: 115
 z N
ão se deve usar o artigo the antes de nomes pró-
prios, como Joana, Bianca, Vancouver, São Paulo
etc.).
Incorreto: The Bianca is a very nice girl” (A Bian-
ca é uma garota muito legal)
Correto: Bianca is a very nice girl (Bianca é uma
garota muito legal)
Importante!
Há uma exceção para o caso de nomes próprios:
pode-se usar o artigo the quando falamos de
uma família de pessoas usando seu sobrenome,
Ex.: the Martins (os Martins), the Kennedy (os
Kennedy), the Willsons (os Willsons), etc.
z N
ão se deve usar o the antes de substantivos que
expressam ideia de generalização, caso contrá-
rio a ideia expressa passa a ser sobre um grupo
específico.
Incorreto: The monkeys eat bananas (Os macacos
comem bananas)
Correto: Monkeys eat bananas (Macacos comem
bananas).
z N
ão se deve usar o the antes de idiomas, como Ger-
man, English, French, Italian etc.
Incorreto: They study the Portuguese at school.
(Eles estudam o português na escola)
Correto: They study Portuguese at school. (Eles
estudam português na escola)
Observe agora os casos em que se deve utilizar o
artigo the:
z Usa-se o the antes de substantivos únicos em sua
espécie ou para referir-se a um único ser de modo
específico:
The ocean is still a mystery. (O oceano ainda é um
mistério)
The blue macaw is endangered. (A arara-azul está
ameaçada de extinção)
The cat was missing (O gato estava perdido)
z U
sa-se o the em orações cujo substantivo já foi
mencionado anteriormente pelo interlocutor,
pressupondo-se que a pessoa a qual a mensagem
se direciona já saiba do que se está falando.
The job is perfect for you! (O emprego é perfeito
para você!)
They saw the damage and got worried. (Eles viram
o estrago e ficaram preocupados)
z Usa-se o the para falar de pontos específicos do glo-
bo terrestre.
The Equator is a pointer for countries’ weather (O
Equador é um indicador para o clima dos países)
They were discussing the Greenwich meridian sca-
les. (Eles estavam discutindo sobre as escalas do
116 meridiano de Greenwich)
z U
sa-se o the antes de nomes de fluviais como rios,
mares, canais e oceanos. 
The Nile is the longest river on Earth. (O Nilo é o
rio mais longo do mundo)
They sailed through the Pacific Ocean. (Eles veleja-
ram pelo Oceano Pacífico)
z Usa-se o the antes de áreas geográficas do plano
cartesiano (norte, sul, leste, oeste etc.)
The northeast of Brazil is a dry place (O nordeste do
Brasil é um local árido)
They went to the south. (Eles foram para o sul)
z U
sa- se o the antes de adjetivos que tomam forma
de substantivos no plural.
She could smell the flowers from her room. (Ela
podia sentir o cheiro das flores de seu quarto)
They love driving the race cars. (Eles amam dirigir
os carros de corrida)
z U
sa-se o the antes de nomes de grupos de ilhas,
cadeias, montanhas e golfos.
They went to the Bahamas. (Eles foram para as
Bahamas)
She visited The Maldives on her birthday. (Ela visi-
tou as Ilhas Maldivas em seu aniversário)
z U
sa-se o the antes de países com nomes compostos
ou que expressam plural.
The USA fought against Germany. (Os Estados Uni-
dos lutaram contra a Alemanha)
Have you ever been to The Netherlands? (Você já
esteve nos Países Baixos)
z U
sa-se o the antes de nomes de jornais, bancos e
instituições privadas bem como ONGs e órgãos
públicos:
The UNO decided to stop violence. (A Organização
das Nações Unidas decidiu parar a violência)
The New Yorker just tweeted about it. (O New Yor-
ker acabou de tuítar sobre isso)
The National Bank was bankrupt. (O Banco Nacio-
nal estava falido)
z U
sa-se o the antes de nomes de instrumentos musi-
cais, ritmos e danças.
She loves to play the piano (Ela ama tocar piano)
They were playing the tuba. (Eles estavam tocando
tuba)
The tango is an Argentinian dance (O tango é uma
dança argentina)
z Usa-se o the antes de nomes de construções e obras
famosas.
We just saw the Eiffe Tower (Acabamos de ver a
Torre Eiffel)
The Coliseum is outstanding! (O Coliseu é incrível)
We love the Sistine Chapel (Nós amamos a Capela
Sistina)
z U
sa-se o the para nos referirmos ao elemento gra-
matical de gradação comparativa (quanto mais...,
quanto menos...)
The less we speak the better. (Quanto menos falar-
mos, melhor)
The more we study the more tired we get. (Quanto
mais estudamos, mais cansadas ficamos)
The cheaper the clothes the worse their quality.
(Quanto mais barata a roupa, pior a qualidade)
z Usa-se o the antes de números ordinais.
She lives on the 1st floor. (Ela mora no 1º andar)
The party is on the 23rd of June. (A festa é no 23º dia
de junho)
Quanto aos artigos indefinidos a e an, é válido
mencionar a diferença de uso entre ambas as pala-
vras. Usamos a quando o substantivo em seguida se
inicia com uma consoante ou com o som de consoan-
te; já o an, usamos quando a palavra que o sucede se
inicia com uma vogal ou com o som de uma vogal.
z S he is a teacher. (Ela é uma professora)
z She is an engineer. (Ela é uma engenheira)
Algumas palavras específicas da língua inglesa são
grafadas com letras iniciais em consoantes que não
possuem som ao serem pronunciadas, nestes casos
usamos o artigo an. Ex.: an hour (uma hora); an homa-
ge (uma homenagem); an honest man (um homem
honesto.
Importante!
O uso de a e an serve apenas para o singular.
Quando os substantivos se apresentam no plural,
deve-se utilizar elementos quantificadores, como
many (muitos), much (muito), some (alguns), any
(algum, nenhum), a few (alguns), etc.
HORA DE PRATICAR!
Leia o texto a seguir para responder às questões de 1 a 5.
Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work
Banks simplify people’s lives, but the business of bank-
ing is anything but simple. Every transaction — from
cashing a check to taking out a loan — requires care-
ful record keeping. Behind the scenes in every bank or
savings and loan association there are dozens of bank
clerks, each an expert at keeping one area of he bank’s
business running smoothly.
New account clerks open and close accounts and
answer questions for customers. Interest clerks record
interest due to savings account customers, as well as
the interest owed to the bank on loans and other invest-
ments. Exchange clerks, who work on international
accounts, translate foreign currency values into dollars
and vice versa. Loan clerks sort and record informa-
tion about loans. Statement clerks are responsible
for preparing the monthly balance sheets of checking
account customers. Securities clerks record, file, and
maintain stocks, bonds, and other investment certifi-
cates. They also keep track of dividends and interest
on these certificates.
Other clerks operate the business machines on which
modern banks rely. Proof operators sort checks and
record the amount of each check. Bookkeeping clerks
keep records of each customer’s account. In addition
to these specialists, banks need general clerical help
— data entry keyers, file clerks, mail handlers, and
messengers — just as any other business does.
Education and Training Requirements
Bank clerks usually need a high school education with
an emphasis on basic skills in typing, bookkeeping,
and business math. Knowledge of computers and
business machines is also helpful. Prospective bank
workers may be tested on their clerical skills when they
are interviewed. Most banks provide new employees
with on-the-job training.
Getting the Job
Sometimes bank recruiters visit high schools to look
for future employees. High school placement offices
can tell students whether this is the practice at their
school. If not, prospective bank workers can apply
directly to local banks through their personnel depart-
ments. Bank jobs may be listed with state and private
employment agencies. Candidates can also check
Internet job sites and the classified ads in local news-
papers as well.
Advancement Possibilities and Employment Outlook
Banks prefer to promote their employees rather than
hire new workers for jobs that require experience.
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many
banks encourage their employees to further their edu-
cation at night.
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics,
employment of bank clerks was expected to decline
through the year 2014, because many banks are elec-
tronically automating their systems and eliminating
paperwork as well as many clerical tasks. Workers
with knowledge of data processing and computers will
have the best opportunities. In addition to jobs creat-
ed through expansion, openings at the clerical level
often occur as workers move up to positions of greater
responsibility.
Working Conditions
Although banks usually provide a pleasant working
LÍNGUA INGLESA
atmosphere, clerks often work alone, at times per-
forming repetitive tasks. Bank clerks generally work
between thirty-five and forty hours per week, but they
may be expected to take on evening and Saturday
shifts depending on bank hours.
Earnings and Benefits
The salaries of bank clerks vary widely depending on
the size and location of the bank and the clerk’s expe-
rience. According to the Bureau of Labor Statistics, 117
 median salaries ranged from $23,317 to $27,310 per
year in 2004 depending on experience and title. Gen-
erally, loan clerks are on the high end of this range,
whereas general office clerks are on the lower end.
Banks typically offer their employees excellent ben-
efits. Besides paid vacations and more than the usu-
al number of paid holidays, employees may receive
health and life insurance and participate in pension
and profit-sharing plans. Some banks provide financial
aid so that workers can continue their education.
Available at: <http://careers.stateuniversity.com/pages/151/ Bank-
Clerk.html>. Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
1. (CESGRANRIO – 2018) In “Candidates can also check
Internet job sites and the classified ads in local news-
papers as well”, the modal verb can is replaced, with-
out change in meaning, by:
a) Should.
b) Must.
c) Will.
d) May.
e) Need.
2. (CESGRANRIO – 2018) The main purpose of the text is to:
a) Introduce the many categories of bank clerks one can
find in a financial institution.
b) Present an overview of the career of a bank clerk to an
eventual future professional.
c) Denounce the disadvantages associated with the clerk
profession.
d) Discuss all the benefits offered to employees who
work in a bank.
e) Ask for changes in the way bank recruiters select their
future employees.
3. (CESGRANRIO – 2018) The fragment “Banks simplify
people’s lives, but the business of banking is anything
but simple” means that banking is a(n):
a) Ordinary occupation.
b) Elementary job.
c) Complex activity.
d) Trivial profession.
e) Easy business.
4. (CESGRANRIO – 2018) In “In addition to these spe-
cialists, banks need general clerical help”, the phrase
these specialists refers to:
a) “messengers”.
b) “mail handlers”.
c) “proof operators” and “bookkeeping clerks”.
d) “data entry keyers”.
e) “file clerks”.
5. (CESGRANRIO – 2018) In the sentence of the text
“Generally, loan clerks are on the high end of this range,
whereas general office clerks are on the lower end”,
the word whereas:
a) Expresses a contrast.
b) Highlights a problem.
c) Imposes a condition.
d) Introduces an example.
118 e) Points out a solution.
Leia o texto a seguir para responder às questões de 6 a 10.
Why Millennials Don’t Like Credit Cards
by Holly Johnson
Cheap, easy credit might have been tempting to young
people in the past, but not to today’s millennials. Accord-
ing to a recent survey by Bankrate of over 1,161 consum-
ers, 63% of adults ages 18 to 29 live without a credit card
of any kind, and another 23% only carry one card.
The Impact of the Great Recession
Research shows that the environment millennials grew
up in might have an impact on their finances. Unlike
other generations, millennials lived through econom-
ic hardships during a time when their adult lives were
beginning. According to the Bureau of Labor Statistics,
the Great Recession caused millennials to stray from
historic patterns when it comes to purchasing a home
and having children, and a fear of credit cards could be
another symptom of the economic environment of the
times.
And there’s much data when it comes to proving that
millennials grew up on shaky economic ground. The
Pew Research Center reports that 36% of millennials
lived at home with their parents in 2012. Meanwhile,
the unemployment rate for people ages 16 to 24 was
14.2% (more than twice the national rate) in early
2014, according to the BLS. With those figures, it’s no
wonder that millennials are skittish when it comes to
credit cards. It makes sense that young people would
be afraid to take on any new forms of debt.
A Generation Plagued with Student Loan Debt
But the Great Recession isn’t the only reason millenni-
als could be fearful of credit. Many experts believe that
the nation’s student loan debt level might be related
to it. According to the Institute for College Access &
Success, 71% of millennials (or 1.3 million students)
who graduated from college in 2012 left school with at
least some student loan debt, with the average amount
owed around $29,400.
With so much debt already under their belts, millen-
nials are worried about adding any credit card debt to
the pile. After all, many adults with student loan debt
need to make payments for years, and even decades.
How Millennials Can Build Credit Without a Credit
Card
The fact that millennials are smart enough to avoid
credit card debt is a good thing, but that doesn’t mean
the decision has its drawbacks. According to Experi-
an, most adults need a positive credit history in order
to qualify for an auto loan or mortgage. Even worse,
having no credit history is almost as bad as having a
negative credit history in some cases.
Still, there are plenty of ways millennials can build a
credit history without a credit card. A few tips:
� Make payments on installment loans on time. Wheth-
er it’s a car loan, student loan or personal loan, make
sure to mail in those payments on time and pay at least
the minimum amount required.
� Put at least one household or utility bill in your name.
Paying your utility or household bills on time can help
you build a positive credit history.
 � Get a secured credit card. Unlike traditional credit
cards, the funds secured credit cards offer are backed by
money the user deposits. Signing up for a secured card is
one way to build a positive credit history without any risk.
The fact that millennials are leery of credit cards is prob-
ably a good thing in the long run. After all, not having a
credit card is the perfect way to stay out of credit card
debt. Even though it might be harder to build a credit his-
tory without credit cards, the vast majority of millennials
have decided that the plastic just isn’t worth it.
Available at: <http://money.usnews.com/money/blogs/my-
money/2014/11/04/why-millennials-dont-like-creditcards>. Retrieved
on: Nov. 10th, 2014. Adapted.
6. (CESGRANRIO – 2015) In the sentence of the text “Still,
there are plenty of ways millennials can build a credit
history without a credit card”, the quantifier plenty of
can be replaced, with no change in meaning, by:
a) some.
b) few.
c) a few.
d) a little.
e) lots of.
7. (CESGRANRIO – 2015) The main purpose of the text is to:
a) Explain the millennials’ credit card affection.
b) Defend the millennials’ fear of credit card use.
c) Describe the millennials’ attitude towards the credit card.
d) Present the millennials’ credit card historical background.
e) Demonstrate the millennials’ need of credit card use to
build a credit history.
8. (CESGRANRIO – 2015) The sentence of the text “With
so much debt already under their belts, millennials are
worried about adding any credit card debt to the pile”
conveys the idea that millenials have:
a) Piles of bills to pay every month, but they can use their
credit cards moderately.
b) So many bills to pay that credit card bills wouldn’t
make much difference.
c) So many bills to pay that they have to sell their belongings.
d) So much debt to pay that they can’t afford another one.
e) No credit cards simply because they don’t like them.
9. (CESGRANRIO – 2015) In the sentence of the text “the
Great Recession caused millennials to stray from his-
toric patterns when it comes to purchasing a home
and having children”, the word stray can be replaced,
with no change in meaning, by:
a) stem.
b) start.
c) range.
d) follow.
e) deviate.
10. (CESGRANRIO – 2015) The word skittish, in the sen-
tence of the text “With those figures, it’s no wonder
that millennials are skittish when it comes to credit
cards”, can be replaced, with no change in meaning, by:
a) uncertain.
b) enthusiastic.
c) depressed.
d) determined.
e) secure.
Leia o texto a seguir para responder às questões de 11
a 15.
Financial System
People have virtually unlimited needs, but the eco-
nomic resources to supply those needs are limited.
Therefore, the greatest benefit of an economy is to
provide the most desirable consumer goods and ser-
vices in the most desirable amounts – what is known
as the efficient allocation of economic resources. To
produce these consumer goods and services requires
capital in the form of labor, land, capital goods used
to produce a desired product or service, and entrepre-
neurial ability to use these resources together to the
greatest efficiency in producing what consumers want
most. Real capital consists of the land, labor, tools and
machinery, and entrepreneurial ability to produce con-
sumer goods and services, and to acquire real capital
costs money.
The financial system of an economy provides the
means to collect money from the people who have it
and distribute it to those who can use it best. Hence,
the efficient allocation of economic resources is
achieved by a financial system that allocates mon-
ey to those people and for those purposes(C) that will
yield the greatest return(d).
The financial system is composed of the products and
services(e) provided by financial institutions(a), which
include banks, insurance companies, pension funds,
organized exchanges, and the many other compa-
nies(b) that serve to facilitate economic transactions.
Virtually all economic transactions are effected by
one or more of these financial institutions. They create
financial instruments, such as stocks and bonds, pay
interest on deposits, lend money to creditworthy bor-
rowers, and create and maintain the payment systems
of modern economies.
These financial products and services are basedon the
following fundamental objectives of any modern finan-
cial system:
� to provide a payment system;
� to give money time value;
� to offer products and services to reduce financial risk
or to compensate risk-taking for desirableobjectives;
� to collect and disperse information that allows the
most efficient allocation of economic resources;
� to create and maintain financial markets that provide
prices, which indicates how well investments are per-
forming, which also determines the subsequent alloca-
tion of resources, and to maintain economic stability.
Available at: <http://thismatter.com/money/banking/ financial-
system.htm>. Retrieved on: July 27th, 2015. Adapted.
LÍNGUA INGLESA
11. (CESGRANRIO – 2015) The relative pronoun which in
the fragment of the text “which include banks, insur-
ance companies, pension funds, organized exchanges,
and the many other companies” refers to:
a) financial institutions.
b) other companies.
c) purposes.
d) return.
e) products and services. 119
 12. (CESGRANRIO – 2015) From the sentence of the text
“The financial system of an economy provides the
means to collect money from the people who have it
and distribute it to those who can use it best”, it can be
inferred that people who:
a) Can use the money most efficiently are those who
have much money.
b) Operate the financial system of an economy collect
and distribute money the best way.
c) Receive the distributed money don’t know how to use it
best.
d) Have much money and know how to use it best are the
same.
e) Operate the financial system of an economy collect
themoney and keep it.
13. (CESGRANRIO – 2015) In the fragment of the text
“Hence, the efficient allocation of economic resourc-
es”, the connector Hence conveys an idea of:
a) Emphasis.
b) Time sequence.
c) Contrast.
d) Conclusion.
e) Addition.
14. (CESGRANRIO – 2015) In the fragment of the text “the
efficient allocation of economic resources is achieved
by a financial system that allocates money to those
people and for those purposes that will yield the great-
est return”, the verb form yield can be replaced, without
change in meaning, by:
a) produce.
b) slow down.
c) cut.
d) interrupt.
e) diminish.
15. (CESGRANRIO – 2015) According to the text, a defini-
tion for the expression “the efficient allocation of eco-
nomic resources” is:
a) Provision of the most desirable consumer goods and
services in limited amounts
b) Provision of the most desirable consumer goods and
services in unlimited amounts
c) Production of economic resources in unlimited ways
d) Production of economic resources in sufficient amounts
e) Provision of the most desirable consumer goods and
services in the most desirable amounts
Leia o texto a seguir para responder às questões de 15
a 20.
Better Education Quality Needed
Formal education and skills aren’t connecting in Latin
America.
By Gabriel Sanchez Zinny
Education advocates in Latin America have long
pushed for expanded access for all students. Indeed,
access has improved, with secondary school comple-
tion rates climbing from 30 to 50 percent over the past
two decades. However, there is a growing realization
that greater access alone will do little good without
120 higher quality.
Business leaders, in particular, have argued that there
is a profound disconnect between what schools are
teaching and what is actually required for a worker to
succeed in a globalized, innovation-driven, and knowl-
edge-based modern economy. “There are very talented
people in the region. All they need is a chance to devel-
op,” says Felipe Vergara, co-founder of Lumni, a com-
pany that invests in students’ education in exchange
for a fixed portion of the income they will go on to
receive with their improved career path.
At the same time that the private sector is beginning
to take matters into its own hands, a new report from a
team of Inter-American Development Bank education
researchers, led by Marina Bassi and Jaime Vargas,
has shed new light on the failures of Latin American
education systems to prepare students for the job
market. Entitled “Disconnected: Skills, Education and
Employment in Latin America”, the report uses surveys
of both students and employers across the region to
understand why and how this gap in skills is occurring.
The results are surprising. While access has increased,
in two other critical areas - quality and relevance - there
has been little to no progress, leaving students unpre-
pared for the demands of the modern workplace. The
employers surveyed all pointed to the importance of
what are known as “socio-emotional skills”, in contrast
to traditional cognitive skills such as literacy and basic
mathematics. Socio-emotional skills relate to person-
ality, and include punctuality, politeness, work ethics,
responsibility, empathy, and adaptability, and are espe-
cially critical for workers and managers in a globalized
economy defined by its unpredictability and dynamism.
While high costs are certainly playing a role, it is clear
that addressing the skills gap in Latin America will
require a multifaceted approach. As the authors of “Dis-
connected” argue, schools must find ways to become
more engaged with the productive economy that sur-
rounds them, and improve their ability to instill and eval-
uate the type of skills that the private sector is looking
for. This effort should go beyond increasing the access
and completion of secondary school. It should involve
more research, better teacher recruitment and evalu-
ation, and incentives for developing socioemotional
skills.
Companies have a strong role to play, and some of
them are just not giving up. As Juan Iramain, Vice Pres-
ident of Public Affairs and Communications in Coca
Cola’s South Latin region, puts it, “at the Coca-Cola
Company we understand that in order to catch up with
the necessary level of sustainability of the globalized
world, our business should rely on the sustainability of
the communities in which we operate. For some time
now, therefore, we have been dealing with specialized
NGOs to strengthen the work of parents and school.
The aim is not only for students to complete the school
year, but also that they incorporate the curiosity and
lifelong learning capabilities needed to work in the
labor market of the 21st century. We just can’t put up
with a school program that cannot prepare youngsters
for a better society”.
But above all, as the authors Marina Bassi and Jaime
Vargas have argued, we must continue this dialogue
between governments and the private sector so that
education reform can lead to increased opportunity
and economic development across the region.
Available at: <http://www.latinbusinesschronicle.com/app/article.
aspx?id=5623>. Retrieved on: 20 May 2012. Adapted.
16. (CESGRANRIO – 2013) According to the text, in Latin
America, education advocates: 7 C

8 D
a) Have reason to suppose that secondary education
problems have all ended. 9 E
b) Have reason to suppose that secondary education
10 A
problems with quality have improved.
c) Can be happy because education quality rate has 11 A
climbed over 30 percent.
d) Could be happy concerning students’ access to sec- 12 B
ondary school and completion of the course.
13 D
e) Should be very concerned with the poor rate of access
to secondary school. 14 A

17. (CESGRANRIO – 2013) The failures of Latin American 15 E

education systems have been pointed out by:
16 D
a) Students. 17 D
b) The job market.
c) The private sector business. 18 A
d) A team of education researchers.
19 E
e) Business leaders such as Marina Bassi and Jaime Vargas.
20 C
18. (CESGRANRIO – 2013) An example of socio-emotion-
al skill is:

a) Work ethics.
b) Intelligence. ANOTAÇÕES
c) Basic math knowledge.
d) General culture knowledge.
e) Reading and writing abilities.

19. (CESGRANRIO – 2013) In the excerpt of the text – “are

especially critical for workers and managers in a glo-
balized economy defined by its unpredictability and
dynamism.” – the possessive pronoun its refers to:

a) workers.
b) unpredictability.
c) managers.
d) dynamism.
e) economy.

20. (CESGRANRIO – 2013) What measure has not proven

sufficient in the past to address the skills gap in Latin
American Education?

a) Lowering the high costs of education.

b) Adopting a multifaceted approach.
c) Increasing the access and completion rates.
d) Incrementing school’s engagement with the produc-
tive economy.
e) Fostering incentives for developing socio-emotional
skills.

9 GABARITO
LÍNGUA INGLESA

1 D

2 B

3 C

4 C

5 A

6 E
121
 ANOTAÇÕES

122

MATEMÁTICA
NÚMEROS INTEIROS, RACIONAIS,
REAIS E PROBLEMAS DE CONTAGEM
NÚMEROS NATURAIS
Operações e Propriedades
Os números construídos com os algarismos de 0 a
9 são chamados de naturais. O símbolo desse conjun-
to é a letra N e podemos escrever os seus elementos
entre chaves:
N = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,
17, …}
Os três pontos, as reticências, indicam que este
conjunto tem infinitos números naturais.
O zero não é um número natural propriamente
dito, pois não é um número de “contagem natural”.
Por isso, se utiliza o símbolo N* para designar os
números naturais positivos, isto é, excluindo o zero.
Veja: N* = {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7…}
O símbolo do conjunto dos números naturais é
a letra N e podemos ter, ainda, o símbolo N*, que
representa os números naturais positivos, isto é,
excluindo o zero.
Conceitos básicos relacionados aos números
naturais:
z Sucessor: é o próximo número natural.
Exemplo: o sucessor de 4 é 5 e o sucessor de 51 é
52. E o sucessor do número “n” é o número “n+1”.
z Antecessor: é o número natural anterior.
Exemplo: o antecessor de 8 é 7 e o antecessor de 77
é 76. E o antecessor do número “n” é o número “n-1”.
z Números consecutivos: são números em sequência.
Exemplo: 5, 6, 7 são números consecutivos, porém
10, 9, 11 não são. Assim, (n-1, n e n+1) são números
consecutivos.
z Números naturais pares: é aquele que, ao ser divi-
dido por 2, não deixa resto. Por isso o zero também
é par. Logo, todos os números que terminam em 0,
2, 4, 6 ou 8 são pares.
z Números naturais ímpares: ao serem divididos por
2, deixam resto 1. Todos os números que terminam
em 1, 3, 5, 7 ou 9 são ímpares.
A soma ou subtração de dois números pares tem
resultado par.
Ex.: 12 + 8 = 20; 12 – 8 = 4.
A soma ou subtração de dois números ímpares tem
resultado par.
Ex.: 13 + 7 = 20; 13 – 7 = 6.
A soma ou subtração de um número par com outro
ímpar tem resultado ímpar.
Ex.: 14 + 5 = 19; 14 – 5 = 9.
A multiplicação de números pares tem resultado par.
Ex.: 8 x 6 = 48.
A multiplicação de números ímpares tem resulta-
do ímpar:
Ex.: 3 x 7 = 21.
A multiplicação de um número par por um núme-
ro ímpar tem resultado par:
Ex.: 4 x 5 = 20.
NÚMEROS INTEIROS
Os números inteiros são os números naturais e
seus respectivos opostos (negativos). Veja:
Z = {..., -7, -6, -5, -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, ...}
O símbolo desse conjunto é a letra Z. Uma coisa
importante é saber que todos os números naturais
são inteiros, mas nem todos os números inteiros são
naturais. Logo, podemos representar através de dia-
gramas e afirmar que o conjunto de números naturais
está contido no conjunto de números inteiros ou ain-
da que N é um subconjunto de Z. Observe:
Z N
Podemos destacar alguns subconjuntos de núme-
ros. Veja:
z Números Inteiros não negativos = {4,5,6...}. Veja
que são os números naturais.
z Números Inteiros não positivos = {… -3, -2, -1, 0}.
Veja que o zero também faz parte deste conjunto,
pois ele não é positivo nem negativo.
z Números inteiros negativos = {… -3, -2, -1}. O zero
não faz parte.
z Números inteiros positivos = {5, 6, 7...}. Novamen-
te, o zero não faz parte.
MATEMÁTICA
Operações com números inteiros
Há quatro operações básicas que podemos efetuar
com estes números são: adição, subtração, multiplica-
ção e divisão.
z Adição: é dada pela soma de dois números. Ou
seja, a adição de 20 e 5 é: 20 + 5 = 25 123
 Veja mais alguns exemplos:
Adição de 15 e 3: 15 + 3 = 18
Adição de 55 e 30: 55 + 30 = 85
Principais propriedades da operação de adição:
z Propriedade comutativa: a ordem dos números
não altera a soma.
Ex.: 115 + 35 é igual a 35 + 115.
z Propriedade associativa: quando é feita a adição
de 3 ou mais números, podemos somar 2 deles, pri-
meiramente, e depois somar o outro, em qualquer
ordem, que vamos obter o mesmo resultado.
Ex.: 2 + 3 + 5 = (2 + 3) + 5 = 2 + (3 + 5) = 10
z Elemento neutro: o zero é o elemento neutro da
adição, pois qualquer número somado a zero é
igual a ele mesmo.
Ex.: 27 + 0 = 27; 55 + 0 = 55.
z Propriedade do fechamento: a soma de dois núme-
ros inteiros sempre gera outro número inteiro.
Ex.: a soma dos números inteiros 8 e 2 gera o
número inteiro 10 (8 + 2 = 10).
� Subtração: subtrair dois números é o mesmo que
diminuir, de um deles, o valor do outro. Ou seja,
subtrair 7 de 20 significa retirar 7 de 20, restando
13: 20 – 7 = 13.
Veja mais alguns exemplos:
Subtrair 5 de 16: 16 -5 = 11
30 subtraído de 10: 30 – 10 = 20
As principais propriedades da operação de
subtração:
z Propriedade comutativa: como a ordem dos núme-
ros altera o resultado, a subtração de números não
possui a propriedade comutativa.
Ex.: 250 – 120 = 130 e 120 – 250 = -130.
z Propriedade associativa: não há essa propriedade
na subtração.
z Elemento neutro: o zero é o elemento neutro da
subtração, pois, ao subtrair zero de qualquer
número, este número permanecerá inalterado.
Ex.: 13 – 0 = 13.
z Propriedade do fechamento: a subtração de dois
números inteiros sempre gera outro número
inteiro.
Ex.: 33 – 10 = 23.
Multiplicação: a multiplicação funciona como se
fosse uma repetição de adições. Veja:
A multiplicação 20 x 3 é igual à soma do número 20
três vezes (20 + 20 + 20), ou à soma do número 3 vinte
vezes (3 + 3 + 3 + ... + 3).
Algo que é muito importante e você deve lembrar
sempre são as regras de sinais na multiplicação de
124 números.
SINAIS NA MULTIPLICAÇÃO
Operações Resultados
+ + +
- - +
+ - -
- + -
Importante!
� A multiplicação de números de mesmo sinal
tem resultado positivo.
Ex.: 51 × 2 = 102; (-33) × (-3) = 99
� A multiplicação de números de sinais diferen-
tes tem resultado negativo.
Ex.: 25 × (-4) = -100; (-15) × 5 = -75
As principais propriedades da operação de
multiplicação:
z Propriedade comutativa: A x B é igual a B x A, ou
seja, a ordem não altera o resultado.
Ex.: 8 x 5 = 5 x 8 = 40.
z Propriedade associativa: (A x B) x C é igual a (C x B)
x A, que é igual a (A x C) x B.
Ex.: (3 x 4) x 2 = 3 x (4 x 2) = (3 x 2) x 4 = 24.
z Elemento neutro: a unidade (1) é o elemento neu-
tro da multiplicação, pois ao multiplicar 1 por
qualquer número, este número permanecerá
inalterado.
Ex.: 15 x 1 = 15.
z Propriedade do fechamento: a multiplicação de
números inteiros sempre gera um número inteiro.
Ex.: 9 x 5 = 45
z Propriedade distributiva: essa propriedade é
exclusiva da multiplicação. Veja como fica: Ax(B+C)
= (AxB) + (AxC)
Ex.: 3x(5+7) = 3x(12) = 36
Usando a propriedade:
3x(5+7) = 3x5 + 3x7 = 15+21 = 36
z Divisão: quando dividimos A por B, queremos
repartir a quantidade A em partes de mesmo
valor, sendo um total de B partes.
Ex.: Ao dividirmos 50 por 10, queremos dividir 50
em 10 partes de mesmo valor. Ou seja, nesse caso tere-
mos 10 partes de 5 unidades, pois se multiplicarmos 10
x 5 = 50. Ou ainda podemos somar 5 unidades 10 vezes
consecutivas, ou seja, 5+5+5+5+5+5+5+5+5+5=50.
Algo que é muito importante e você deve lembrar
sempre são as regras de sinais na divisão de números.
 SINAIS NA DIVISÃO
Operações
+ +
- -
+ -
Dica
Qualquer número natural é também inteiro e todo
Resultados
número inteiro é também racional.
+
O símbolo desse conjunto é a letra Q e podemos
+ representar por meio de diagramas a relação entre os
- conjuntos naturais, inteiros e racionais, veja:

- + -
Q

z A multiplicação de números de mesmo sinal tem

resultado positivo.
Ex.: 60 ÷ 3 = 20; (-45) ÷ (-15) = 3
Z N
z A multiplicação de números de sinais diferentes
tem resultado negativo.
Ex.: 25 ÷ (-5) = -5; (-120) ÷ 5 = -24

Esquematizando:

Dividendo Representação fracionária e decimal

Divisor
Há 3 tipos de números no conjunto dos Números
30 5
Racionais:
0 6

Quociente z Frações:
Resto
8 3 7
Dividendo = Divisor × Quociente + Resto Ex.: 3 , 5 , 11 etc.
30 = 5 · 6 + 0
z Números decimais.
As principais propriedades da operação de divisão:
Ex.: 1,75
z Propriedade comutativa: a divisão não possui essa
z Dízimas periódicas.
propriedade.
z Propriedade associativa: a divisão não possui essa Ex.: 0,33333...
propriedade.
Operações e propriedades dos números racionais
„ Elemento neutro: a unidade (1) é o elemento neu-
tro da divisão, pois ao dividir qualquer número z Adição de números decimais: segue a mesma lógi-
por 1, o resultado será o próprio número. ca da adição comum.
Ex.: 15 / 1 = 15.
Ex.: 15,25 + 5,15 = 20,4
z Propriedade do fechamento: aqui chegamos em
z Subtração de números decimais: segue a mesma
uma diferença enorme dentro das operações de
lógica da subtração comum.
números inteiros, pois a divisão não possui essa
propriedade, uma vez que ao dividir números Ex.: 57,3 – 0,12 = 57,18
inteiros podemos obter resultados fracionários ou
decimais. z Multiplicação de números decimais: aplicamos o
mesmo procedimento da multiplicação comum.
Ex.: 2 / 10 = 0,2 (não pertence ao conjunto dos
números inteiros). Ex.: 4,6 × 1,75 = 8,05

NÚMEROS RACIONAIS z Divisão de números decimais: devemos multipli-

MATEMÁTICA

car ambos os números (divisor e dividendo) por

São aqueles que podem ser escritos na forma da uma potência de 10 (10, 100, 1000, 10000 etc.) de
modo a retirar todas as casas decimais presentes.
divisão (fração) de dois números inteiros. Ou seja,
Após isso, é só efetuar a operação normalmente.
escritos na forma A/B (A dividido por B), onde A e B
são números inteiros. Ex.: 5,7 ÷ 1,3
Exemplos: 7/4 e -15/9 são racionais. Veja, também, 5,7 × 100 = 570
que os números 87, 321 e 1221 são racionais, pois são 1,3 × 100 = 130
divididos pelo número 1. 570 ÷ 130 = 4,38 125
 NÚMEROS REAIS Sendo “n” um número natural, observe como
desenvolver o fatorial de n:
É o conjunto que envolve todos os outros conjuntos,
ou seja, aqui encontramos os números naturais, inteiros n! = n · (n-1) · (n-2) · ... · 2 · 1, para n ≥ 2
e racionais envolvidos de uma única maneira. Dentro 1! = 1
dos números reais podemos envolver todos os outros 0! = 1
números dentro das operações matemáticas, sejam elas
de adição, subtração, multiplicação ou divisão. Exemplos:
O símbolo desse conjunto é a letra R e podemos
representar por meio de diagramas a relação entre os 3! = 3 · 2 · 1= 6
conjuntos naturais, inteiros, racionais e reais. Veja 4! = 4 · 3 · 2 · 1 = 24
5! = 5 · 4 · 3 · 2 · 1 = 120

Agora, veja esse outro exemplo:

6!
Calcular 4!
Q Resolução:
6! 6·5·4·3·2·1 = 6 · 5 = 30
=
4! 4·3·2·1
Z N
Poderíamos também resolver abrindo o 6! até 4! e
depois simplificar. Veja:

6! 6·5·4! = 6 · 5 = 30
=
4! 4!
R
Princípio Fundamental da Contagem

Podemos, também, encontrar como princípio mul-

tiplicativo. Vamos esquematizar uma maneira que vai
Operações e propriedades dos números reais
ser bem simples para resolvermos problemas sobre o
tema, observe o lembrete:
z Adição de números reais: segue a mesma lógica da
adição comum. 1. Identificar as etapas do enunciado;
2. Calcular todas as possibilidades em cada etapa;
Ex.: 15,25 + 5,15 = 20,4 3. Multiplicar.
5 + 37,8 + 120 = 162,8
55 + 83 + 205 = 343 Exemplo: Para fazer uma viagem São Paulo-For-
taleza-São Paulo, você pode escolher como meio de
z Subtração de números reais: segue a mesma lógica transporte ônibus, carro, moto ou avião. De quantas
da subtração comum. maneiras posso escolher os transportes?
Resolução: Usando o lembrete acima:
Ex.: 57,3 – 0,12 = 57,18
25 – 63 = -38 1. Identificar as etapas do enunciado;
41 – 0,75 – 4,8 = 35,45 Escolher o meio de transporte para ida e para a
volta;
z Multiplicação de números reais: aplicamos o mes- 2. Calcular todas as possibilidades em cada etapa;
mo procedimento da multiplicação comum. Na ida temos 4 possibilidades de escolha (ôni-
bus, carro, moto ou avião) e para a volta temos 4
Ex.: 4,6 × 1,75 = 8,05 possibilidades de escolha (ônibus, carro, moto ou
3 × 55 = 165 avião);
7 × 2,85 = 19,95 3. Multiplicar.
4 · 4 = 16 maneiras.
z Divisão de números reais: aplicamos o mesmo pro-
E se o problema dissesse que você não pode voltar
cedimento da divisão comum.
no mesmo transporte que viajou na ida. Qual seria a
resolução? O desenvolvimento é o mesmo, apenas vai
Ex.: 5,7 ÷ 1,3 = 4,38 mudar na quantidade de possibilidades de escolhas
2,8 × 100 = 280 para voltar. Veja:
15 × 51 = 765 Resolução: Usando o lembrete:

PROBLEMAS DE CONTAGEM 1. Identificar as etapas do enunciado;

Primeiro, vamos aprender uma ferramenta impor-
tante para o nosso estudo: Fatorial.
Fatorial de um Número Natural
Serve para facilitar e acelerar resolução de ques-
tões. Veja sua representação simbólica:
126 Fatorial de N = n!
Escolher o meio de transporte para ida e para a
volta;
2. Calcular todas as possibilidades em cada etapa;
Na ida temos 4 possibilidades de escolha (ônibus,
carro, moto ou avião) e para a volta temos 3 possi-
bilidades de escolha (não posso voltar no mesmo
meio de transporte);
3. Multiplicar.
4 · 3 = 12 maneiras.
 Permutação Simples
Imagine que temos 5 livros diferentes para serem
ordenados em uma estante. De quantas maneiras é
possível ordenar? Para questões envolvendo permu-
tação simples, devemos encarar de um modo geral
que temos n modos de escolhermos um objeto (livro)
que ocupará o primeiro lugar, n-1 modos de escolher
um objeto (um outro livro) que ocupará o segundo
lugar, ..., 1 modo de escolher o objeto (um outro livro)
que ocupará o último lugar. Então, temos:
Modos de ordenar: n · (n-1) · ... 1 = n!
Então, resolvendo, teremos 5! = 5·4·3·2·1 = 120
maneiras de ordenar os livros na estante.
Agora, observe um outro exemplo:
Quantos são os anagramas da palavra CAJU?
Resolução:
Cada anagrama de CAJU é uma ordenação das
letras que a compõem, ou seja, C, A, J, U.
CAJU CUJA ACJU AUJC
CAUJ CJUA ACUJ ...
CUAJ CJAU AUCJ ...
Desta maneira, o número de anagramas é 4! =
4·3·2·1 = 24 anagramas.
ANAGRAMA é a ordenação de maneira distinta das
letras que compõem uma determinada palavra.
Permutação com Repetição
Quantos anagramas têm na palavra ARARA? O
problema é causado por conta da repetição de letras
na palavra ARARA. Veja que temos 3 letras A e 2 letras
R. De maneira tradicional, faríamos 5! (número de
letras na palavra), mas é preciso que descontemos as
letras repetidas. Assim, devemos dividir pelo número
de letras fatorial, ou seja, 3! e 2!.
5! 5·4·3! 5·4
3!·2·1 = 2
= = 10
3!·2!
Temos, então, 10 anagramas na palavra ARARA.
Dica
Na permutação com repetição devemos descon-
tar os anagramas iguais, por isso dividimos pelo
fatorial do número de letras repetidas.
Permutação com Repetição
Vamos imaginar que temos uma mesa circular com
5 lugares e queremos ordenar 5 pessoas de maneiras
distintas. Observe as duas disposições abaixo das pes-
soas A, B, C, D, e E ao redor da mesa:
E de uma possibilidade para outra. Vamos supor que as
A
A ralda. Agora observe uma maneira de posicionar as
B D
E pessoas na praça:
MESA MESA
D C C B
Diante do conceito de permutação, essas duas dis-
posições são iguais, ou seja, a pessoa A tem a sua direita
E, a sua esquerda B, e assim sucessivamente. Não pode-
mos contar duas vezes a mesma disposição. Repare
ainda que, antes da primeira pessoa se sentar à mesa,
todas as 5 posições disponíveis são equivalentes. Isto
porque não existe uma referência espacial (ponto fixo
determinado). Nestes casos, devemos utilizar a fórmu-
la da permutação circular de n pessoas, que é:
Pc (n) = (n-1)!
Em nosso exemplo, o número de possibilidades de
posicionar 5 pessoas ao redor de uma mesa será:
Pc(5) = (5-1)! = 4! = 4 · 3 · 2 · 1 = 24
Arranjo Simples
Imagine agora que quiséssemos posicionar 5 pes-
soas nas cadeiras de uma praça, mas temos apenas 3
cadeiras à disposição. De quantas formas poderíamos
fazer isso?
Para a primeira cadeira temos 5 pessoas disponí-
veis, isto é, 5 possibilidades. Já para a segunda cadei-
ra, restam-nos 4 possibilidades, dado que uma já foi
utilizada na primeira cadeira. Por último, na terceira
cadeira, poderemos colocar qualquer das 3 pessoas
restantes. Observe que sempre sobrarão duas pessoas
em pé, pois temos apenas 3 cadeiras. A quantidade de
formas de posicionar essas pessoas sentadas é dada
pela multiplicação abaixo:
Formas de organizar 5 pessoas em 3 cadeiras =
5 · 4 · 3 = 60
O exemplo acima é um caso típico de arranjo sim-
ples. Sua fórmula é dada abaixo:
n!
A(n, p) =
(n - p) !
Lembre-se de que pretendemos posicionar “n” ele-
mentos em “p” posições (p sendo menor que n), e onde
a ordem dos elementos diferencia uma possibilidade
da outra.
Observe a resolução do nosso exemplo usando a
fórmula:
5! 5!
A(5, 3) = = = 5·4·3·2·1 = 60
(5 - 3) ! 2! 2·1
Uma outra informação muito importante é que
nos problemas envolvendo arranjo simples a ordem
dos elementos importa, ou seja, a ordem é diferente
MATEMÁTICA
5 pessoas sejam: Ana, Bianca, Clara, Daniele e Esme-
CADEIRA 1ª 2ª 3ª
OCUPANTE Ana Bianca Clara 127
 Perceba que Daniele e Esmeralda ficaram em pé
nessa disposição.
CADEIRA 1ª 2ª 3ª
OCUPANTE Clara Bianca Ana
A Daniele e a Esmeralda continuam de fora e a
Bianca permaneceu no mesmo lugar. O que mudou
foi a posição da Ana em relação a Clara. Assim, uma
simples mudança na posição da ordem gera uma nova
possibilidade de posicionamento.
Combinação
Para entendermos esse tema, vamos imaginar
que queremos fazer uma salada de frutas e precisa-
mos usar 3 frutas das 4 que temos disponíveis: maçã,
banana, mamão e morango. Cortando as frutas maçã,
banana e morango e depois colocando em um prato.
Agora cortando as frutas banana, morango e maçã
para colocar em um outro prato.
Você percebeu que a ordem aqui não importou?
É exatamente isso, a ordem não importa e estamos
diante de um problema de Combinação. Será preciso
calcular quantas combinações de 4 frutas, 3 a 3, é pos-
sível formar.
Para resolvermos é necessário usar a fórmula:
n!
C(n, p) =
(n - p) !p!
Substituindo na fórmula, os valores do exemplo,
temos:
4!
C(4, 3) =
(4 - 3) !3!
4·3·2·1
C(4, 3) =
1·3·2·1
C(4, 3) = 4
Dica
No arranjo a ordem importa.
Na combinação a ordem não importa.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2016) Um Grupamento de Operações
Especiais trabalha na elucidação de um crime. Para
investigações de campo, 6 pistas diferentes devem
ser distribuídas entre 2 equipes, de modo que cada
equipe receba 3 pistas. O número de formas diferen-
tes de se fazer essa distribuição é
a) 6.
b) 10.
c) 12.
d) 18.
e) 20.
Vamos descobrir o número de formas de escolher 3
pistas em 6, visto que ao escolher 3 pistas, restarão
outras 3 pistas que vão compor o outro grupo de
pistas. Dessa maneira, de quantas formas podemos
escolher 3 pistas em um grupo de 6? Aqui a ordem
128 não é relevante, então, vamos usar a combinação:
C(6, 3)= 6!
=
6 · 5 · 4 · 3! = 6 · 5 · 4 = 6 · 5 · 4 = 5 · 4 = 20.
(6 - 3) !3! 3!3! 3! 3·2·1
Resposta: Letra E.
2. (IDECAN – 2016) Felipe é uma criança muito bagun-
ceira e sempre espalha seus brinquedos pela casa.
Quando vai brincar na casa da sua avó, ele só pode
levar 3 brinquedos. Felipe sempre escolhe 1 carrinho,
1 boneco e 1 avião. Sabendo que Felipe tem 7 carri-
nhos, 5 bonecos e 4 aviões diferentes, quantas vezes
Felipe pode visitar a sua avó sem levar o mesmo con-
junto de brinquedos já levados antes?
a) 100 vezes.
b) 115 vezes.
c) 130 vezes.
d) 140 vezes.
Perceba que Felipe tem 7 carrinhos para escolher 1,
5 bonecos para escolher 1 e 4 aviões para escolher
1, queremos formar grupos de 3 brinquedos, sendo
um de cada tipo. O total de possibilidades será dado
por: 7 x 5 x 4 = 140 possibilidades (conjuntos de
brinquedos diferentes). Resposta: Letra D.
3. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Em um aeroporto, 30
passageiros que desembarcaram de determinado
voo e que estiveram nos países A, B ou C, nos quais
ocorre uma epidemia infecciosa, foram selecionados
para ser examinados. Constatou-se que exatamente
25 dos passageiros selecionados estiveram em A ou
em B, nenhum desses 25 passageiros esteve em C e 6
desses 25 passageiros estiveram em A e em B.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o
item que segue.
A quantidade de maneiras distintas de se escolher 2
dos 30 passageiros selecionados de modo que pelo
menos um deles tenha estado em C é superior a 100.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Se 25 passageiros tiveram em A ou B e nenhum deles
em C, então, C teve 5 passageiros (é o que falta para
o total de 30). Vamos escolher 2 passageiros, de
modo que pelo menos um seja de C, teremos:
Podemos achar o total para escolha dos 2 passagei-
ros que seria:
C30,2 = 30.29/2 = 15.29 = 435
Agora, tiramos a opção de nenhum deles ser de C,
que seria:
C25,2 = 25.24/2 = 25.12 = 300
Então, pelo menos um deles é de C, teremos:
435 - 300 = 135. Resposta: Certo.
4. (IBFC – 2015) Paulo quer assistir um filme e tem dis-
ponível 5 filmes de terror, 6 filmes de aventura e 3 fil-
mes de romance. O total de possibilidades de Paulo
assistir a um desses filmes é de:
a) 90.
b) 33.
c) 45.
d) 14.
Paulo tem disponível 14 filmes no total, 5 de terror, 6
de aventura e 3 de romance; e dentre esses 14 filmes
disponíveis tem que escolher um, portanto o total
de possibilidades será dado pela combinação de 14
elementos, tomados um a um.
C(14,1) = 14 possibilidades. Resposta: Letra D.
5. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Em um processo de cole- Km2 hm2 dam2 m2 dm2 cm2 mm2
ta de fragmentos papilares para posterior identifica- (quilômetro (hectômetro (decâmetro (metro (decímetro (centímetro (mlímetro
quadrado) quadrado) quadrado) quadrado) quadrado) quadrado) quadrado)
ção de criminosos, uma equipe de 15 papiloscopistas
deverá se revezar nos horários de 8 h às 9 h e de 9 h às
10 h. ×100 ×100 ×100 ×100 ×100 ×100
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item
a seguir.
Km2 hm2 dam2 m2 dm2 cm2 mm2
Se dois papiloscopistas forem escolhidos, um para
atender no primeiro horário e outro no segundo horá-
rio, então a quantidade, distinta, de duplas que podem :100 :100 :100 :100 :100 :100
ser formadas para fazer esses atendimentos é supe-
rior a 300.
Exemplo: Converter 5,3 m2 para cm2.
( ) CERTO  ( ) ERRADO Para sair do metro quadrado e chegar no cen-
tímetro quadrado devemos multiplicar por 10000
Quantos servidores há para escolher que ficará no
1° horário? 15. (100x100), pois “andamos” duas casas até chegar em
Agora, já para escolher o que ficará no 2° horário, centímetro quadrado. Logo,
temos apenas 14, pois um já foi escolhido para ficar
no 1° horário. Multiplicando as possibilidades = 5,3m2 = 5,3 x 10000 = 53000 cm2.
15x14 = 210. Resposta: Errado.

Medidas de Volume (Capacidade)

SISTEMA LEGAL DE MEDIDAS A unidade principal tomada como referência é o

metro cúbico. Além dele, temos outras seis unidades
MÉTRICA, ÁREAS, VOLUMES, ESTIMATIVAS E diferentes que servem para medir dimensões maiores
APLICAÇÕES
ou menores. A conversão de unidades de superfície
Quando estudamos o sistema de medidas, nos segue potências de 1000. Veja o esquema abaixo:
atentamos ao fato de que ele serve quantificar dimen-
sões que podem ter uma variação gigantesca. Porém,
existem as conversões entre as unidades para uma Km3 hm3 dam3 m3 dm3 cm3 mm3
(quilômetro (hectômetro (decâmetro (metro (decímetro (centímetro (mlímetro
melhor interpretação e leitura. cúbico) cúbico) cúbico) cúbico) cúbico) cúbico) cúbico)

Medidas de Comprimento ×1.000 ×1.000 ×1.000 ×1.000 ×1.000 ×1.000

A unidade principal tomada como referência é o

metro. Além dele, temos outras seis unidades dife- Km3 hm3 dam3 m3 dm3 cm3 mm3
rentes que servem para medir dimensões maiores ou
menores. A conversão de unidades de comprimento :1.000 :1.000 :1.000 :1.000 :1.000 :1.000
segue potências de 10. Veja o esquema abaixo:

Km hm dam m dm cm mm Exemplo: Converter 5,3 m3 para cm3.

(quilômetro) (hectômetro) (decâmetro) (metro) (decímetro) (centímetro) (mlímetro)
Para sair do metro cúbico e chegar no centímetro
cúbico devemos multiplicar por 1000000 (1000x1000),
×10 ×10 ×10 ×10 ×10 ×10
pois “andamos” duas casas até chegar em centímetro
cúbico. Logo, 5,3m3 = 5,3 x 1000000 = 5300000 cm3.
Km hm dam m dm cm mm
Veja agora algumas relações interessantes e que

:10 :10 :10 :10 :10 :10 você precisa ter em mente para resolver diversas
questões.
Exemplo: Converter 5,3 metros para centímetros.
Para sair do metro e chegar no centímetro deve-
mos multiplicar por 100 (10x10), pois “andamos” duas UNIDADE RELAÇÃO DE UNIDADE
casas até chegar em centímetro. Logo, 1 quilograma (kg) 1000 gramas (g)
MATEMÁTICA

5,3m = 5,3 x 100 = 530 cm.

1 tonelada (t) 1000 quilogramas (kg)
Medidas de Área (Superfície)
1 litro (l) 1 decímetro cúbico (dm3)
A unidade principal tomada como referência é o 1 mililitro (ml) 1centímetro cúbico (cm3)
metro quadrado. Além dele, temos outras seis unidades
diferentes que servem para medir dimensões maiores 1 hectare (ha) 1 hectômetro quadrado (hm2)
ou menores. A conversão de unidades de superfície
1 hectare (ha) 10000 metros quadrados (m2)
segue potências de 100. Veja o esquema abaixo: 129
 Medidas de Tempo As conversões entre essas escalas termométricas
são dadas pelas fórmulas a seguir:
Medindo intervalos de tempos temos (hora – minu-
to – segundo) que são os mais conhecidos. Veja como De graus Celsius para Kelvin: TK = ToC + 273
se faz a relação nessa unidade: De graus Celsius para Fahrenheit: ToC / 5 = (ToF-32) / 9
Para transformar de uma unidade maior para a
unidade menor, multiplica-se por 60. Veja: Veja os exemplos abaixo:

1 hora = 60 minutos Exemplo 1: Transformar 250 K para oC:

4 h = 4 x 60 = 240 minutos
TK = ToC + 273
Para transformar de uma unidade menor para a
unidade maior, divide-se por 60. Veja: 250 = ToC + 273
ToC = 273 – 250
20 minutos = 20 / 60 = 2/6 = 1/3 da hora ou 1/3h.
Para medir ângulos, a unidade básica é o grau. ToC = 23°

Temos as seguintes relações: Exemplo 2: Transformar 85 oC para oF:

1 grau equivale a 60 minutos (1º = 60’) ToC / 5 = (ToF-32) / 9

1 minuto equivale a 60 segundos (1’ = 60”)
85/5 = (ToF-32) / 9
Aqui vale fazer uma observação: os minutos e os 17 = (ToF-32) / 9
segundos dos ângulos não são os mesmos do sistema
(hora – minuto – segundo). Os nomes são semelhantes, 17 × 9 = ToF-32
mas os símbolos que os indicam são diferentes, veja:
153 + 32 = ToF
1h32min24s é um intervalo de tempo ou um ins- ToF = 185°
tante do dia.
1º 32’ 24” é a medida de um ângulo. Veja agora algumas relações que você precisar ter
em mente para resolver diversas questões:
Medidas de Massa
UNIDADE RELAÇÃO DE UNIDADE
As unidades abaixo são as mais utilizadas quando
estamos trabalhando a massa de uma matéria. Veja 1 quilograma (kg) 1000 gramas (g)
quais são: 1 tonelada (t) 1000 quilogramas (kg)

Tonelada (t), Quilograma (kg), Grama (g) e 1 litro (l) 1 decímetro cúbico (dm3)
Miligrama (mg). 1 mililitro (ml) 1centímetro cúbico (cm3)
1 hectare (ha) 1 hectômetro quadrado (hm2)
Vamos tomar como base as relações abaixo para
converter uma unidade em outra. Observe: 1 hectare (ha) 10000 metros quadrados (m2)

1 t = 1000 kg (uma tonelada tem mil quilogramas);
1 kg = 1000 g (um quilograma tem mil gramas);
1 g = 1000 mg (uma grama tem mil miligramas).
Observe o exemplo a seguir de uma conversão:
Vamos transformar 3,5 kg em gramas.
Sabemos que 1 kg equivale a 1000 gramas, logo:
Resolução de problemas envolvendo grandezas
Após olharmos toda a parte teórica acima, vamos
agora resolver algumas questões comentadas que
envolvem as grandezas de comprimento, volume,
capacidade, tempo, massa, temperatura e área.

1 kg — 1000 g
3,5 Kg — x RAZÕES E PROPORÇÕES, DIVISÃO
x = 3,5 × 1000 PROPORCIONAL, REGRAS DE
x = 3500 g TRÊS SIMPLES E COMPOSTAS,
Então, podemos dizer que 3,5 kg equivalem a 3500 g. PORCENTAGENS

Medidas de Temperatura RAZÕES E PROPORÇÕES

O instrumento para a medição de temperatura é o A razão entre duas grandezas é igual a divisão
termômetro, que é um tubo graduado com um líquido entre elas, veja:
em seu interior (mercúrio ou álcool). As escalas mais
comuns para medir temperatura são: 2
5
z Celsius. Medida em graus centígrados;
z Kelvin. Medido em graus Kelvin; Ou podemos representar por 2 ÷ 5 (Lê-se 2 está
130 z Fahrenheit. Medida em graus Fahrenheit. para 5).
 Já a proporção é a igualdade entre razões, veja: Aqui cabe uma observação importante!
Esse valor 2.000, que chamamos de “Constante de
2
=
4 Proporcionalidade”, é que nos mostra o valor real das
3 6 partes dentro da proporção. Veja:

Ou podemos representar por 2 ÷ 3 = 4 ÷ 6 (Lê-se 2 C

= 2.000
está para 3 assim como 4 está para 6). 3
Os problemas mais comuns que envolvem razão e
proporção é quando se aplica uma variável qualquer C = 2000 x 3
dentro da proporcionalidade e se deseja saber o valor C = 6.000 (esse é o valor de Carlos)
dela. Veja o exemplo: D
= 2.000
2
2 x
= ou 2 ÷ 3 = x ÷ 6 D = 2.000 x 2
3 6
D = 4.000 (esse é o valor de Diego)
Para resolvermos esse tipo de problema devemos
usar a Propriedade Fundamental da razão e propor- Assim, Carlos vai receber R$6.000 e Diego vai rece-
ção: produto dos meios pelos extremos. ber R$4.000.
Meio: 3 e x
Extremos: 2 e 6 z Somas Internas
Logo, devemos fazer a multiplicação entre eles
numa igualdade. Observe: a
=
c
=
a+b
=
c+d
b d b d
3·X=2.6
3X = 12 É possível, ainda, trocar o numerador pelo deno-
X = 12/3 minador ao efetuar essa soma interna, desde que
X=4 o mesmo procedimento seja feito do outro lado da
proporção.
Lembre-se de que a maioria dos problemas envol-
vendo esse tema são resolvidos utilizando essa pro- a c a+b c+d
= = =
priedade fundamental. Porém, algumas questões b d a c
acabam sendo um pouco mais complexas e pode ser
útil conhecer algumas propriedades para facilitar. Vejamos um exemplo:
Vamos a elas.
x 2
Propriedade das Proporções =
14 - x 5

z Somas Externas x + 14 - x 2+5

=
x 2
a c a+c
= =
b d b+d 14 7
=
x 2
Vamos entender um pouco melhor resolvendo
uma questão:
7 . x = 2 · 14
Suponha que uma fábrica vai distribuir um prê-
mio de R$10.000 para seus dois empregados (Carlos 14 · 2
e Diego). Esse prêmio vai ser dividido de forma pro- x= =4
7
porcional ao tempo de serviço deles na fábrica. Carlos
está há 3 anos na fábrica e Diego está há 2 anos na
fábrica. Quanto cada um vai receber? Portanto, encontramos que x = 4.
Primeiro, devemos montar a proporção. Sejam C
a quantia que Carlos vai receber e D a quantia que
Diego vai receber, temos: Importante!
Vale lembrar que essa propriedade também ser-
C D
= ve para subtrações internas.
3 2

Utilizando a propriedade das somas externas: z Soma com Produto por Escalar:
MATEMÁTICA

C D C+D a c a + 2b c + 2d
= = = =
3 2 = 3+2 b d b d

Perceba que C + D = 10.000 (as partes somadas), Vejamos um exemplo para melhor entendimento:
então podemos substituir na proporção: Uma empresa vai dividir o prêmio de R$13.000
proporcionalmente ao número de anos trabalhados.
C D C+D 10.000 São dois funcionários que trabalham há 2 anos na
= = = = 2.000
3 2 3+2 5 empresa e três funcionários que trabalham há 3 anos. 131
 Seja A o prêmio dos funcionários com 2 anos e B Primeiro vamos chamar de X, Y e Z as partes pro-
o prêmio dos funcionários com 3 anos de empresa, porcionais, respectivamente a 4, 5 e 6. Sendo assim, X
temos: é proporcional a 4, Y é proporcional a 5 e Z é propor-
A
=
B cional a 6, ou seja, podemos representar na forma de
2 3 razão. Veja:

Porém, como são 2 funcionários na categoria A e 3 X Y Z

= = = constante de proporcionalidade.
funcionários na categoria B, podemos escrever que a 4 5 6
soma total dos prêmios é igual a R$13.000.
Usando uma das propriedades da proporção,
2A + 3B = 13.000 somas externas, temos:

Agora multiplicando em cima e embaixo de um X+Y+Z 900.000

lado por 2 e do outro lado por 3, temos: = 60.000
4+5+6 15

2A 3B A menor dessas partes é aquela que é proporcional

=
4 9 a 4, logo:

Aplicando a propriedade das somas externas, X

podemos escrever o seguinte: = 60.000
4
X = 60.000 x 4
2A 3B 2A + 3B
= = X = 240.000
4 9 4+9
Inversamente proporcional
Substituindo o valor da equação 2A + 3B na pro-
porção, temos:
É um tipo de questão menos recorrente, mas não
menos importante. Consiste em distribuir uma quan-
2A 3B 2A + 3B 13.000
= = = = 1.000 tia X a três pessoas, de modo que cada uma receba um
4 9 4+9 13
quinhão inversamente proporcional a três números.
Vejamos um exemplo:
Logo,
Exemplo:
Suponha que queiramos dividir 740 mil em partes
2A
= 1.000 inversamente proporcionais a 4, 5 e 6.
4
Vamos chamar de X as quantias que devem ser dis-
2A = 4 x 1.000 tribuídas inversamente proporcionais a 4, 5 e 6, res-
2A = 4.000 pectivamente. Devemos somar as razões e igualar ao
A = 2.000 total que dever ser distribuído para facilitar o nosso
Fazendo a mesma resolução em B: cálculo, veja:
3B
= 1.000 X X X
9 + + = 740.000
4 5 6
3B = 9 x 1.000
3B = 9.000 Agora vamos precisar tirar o M.M.C (mínimo múl-
B = 3.000 tiplo comum) entre os denominadores para resolver-
Sendo assim, os funcionários com 2 anos de casa mos a fração.
receberão R$2.000 de bônus. Já os funcionários com 3
anos de casa receberão R$3.000 de bônus. 4–5–6|2
O total pago pela empresa será: 2–5–3|2
Total = 2.2000 + 3.3000 = 4000 + 9000 = 13000 1–5–3|3
Agora vamos estudar um tipo de problema que 1–5–1|5
aparece frequentemente em provas de concursos 1 – 1 – 1 | 2 x 2 x 3 x 5 = 60
envolvendo razão e proporção.
Assim, dividindo o M. M. C. pelo denominador e
DIVISÃO PROPORCIONAL multiplicando o resultado pelo numerador temos:

Diretamente proporcional 15x 12x

+ +
10x
60 60 60 = 740.000
Um dos tópicos mais comuns em questões de prova
é dividir uma determinada quantia em partes propor- 37x
= 740.000
cionais a determinados números. Vejamos um exemplo 60
para entendermos melhor como esse assunto é cobrado:
Exemplo: X = 1.200.000
A quantia de 900 mil reais deve ser dividida em
partes proporcionais aos números 4, 5 e 6. A menor Agora basta substituir o valor de X nas razões para
132 dessas partes corresponde a: achar cada parte da divisão inversa.
 x 1.200.000
= 300.000 A razão entre o número de pessoas com 20 anos e o
4 = 4 número de pessoas com 21 anos, atualmente, é 4/5.
x 1.200.000 120 4x total de 9x
= 240.000 =
5 = 5 121 5x
x 1.200.000
= 200.000 No próximo mês, duas pessoas com 20 anos farão
6 = 6 aniversário, assim como uma pessoa com 21 anos, e
a razão em questão passará a ser de 5/8.
Logo, as partes dividas inversamente proporcio-
nais aos números 4, 5 e 6 são, respectivamente 300K, 120 4x - 2
= = 5
240K e 200K. 121 5x + 2 - 1 8

4x - 2 5
=
5x + 1 8

EXERCÍCIOS COMENTADOS 8 (4x - 2) = 5 (5x + 1)

32x – 16 = 25x + 5
1. (FAEPESUL - 2016) Em uma turma de graduação em 7x = 21
Matemática Licenciatura, de forma fictícia, temos x=3
que a razão entre o número de mulheres e o número Para sabermos o total de pessoas, basta substituir o
total de alunos é de 5/8. Determine a quantidade de valor de X na primeira equação:
9x = 9 x 3 = 27 é o número total de pessoas nesse
homens desta sala, sabendo que esta turma tem 120
grupo. Resposta: Letra D.
alunos.
3. (IBADE - 2018) Três agentes penitenciários de um
a) 43 homens. país qualquer, Darlan, Arley e Wanderson, recebem
b) 45 homens. juntos, por dia, R$ 721,00. Arley recebe R$ 36,00 mais
c) 44 homens. que o Darlan, Wanderson recebe R$ 44,00 menos que
d) 46 homens. o Arley. Assinale a alternativa que representa a diária
e) 47 homens. de cada um, em ordem crescente de valores.

A razão entre o número de mulheres e o número a) R$ 249,00, R$ 213,00 e R$ 169,00.

total de alunos é de 5/8: b) R$ 169,00, R$ 213,00 e R$ 249,00.
c) R$ 145,00, R$ 228,00 e R$ 348,00.
M 5 d) R$ 223,00, R$ 231,00 e R$ 267,00
=
T 8 e) R$ 267,00, R$ 231,00 e R$ 223,00.

A turma tem 120 alunos, então: T = 120 D + A + W = 721

Fazendo os cálculos: A = D + 36
W = A - 44
M 5 Substituímos Arley em Wanderson:
T
=
8 W= A - 44
W= 36+D-44
M 5 W= D-8
= Substituímos na fórmula principal:
120 8
D + A + W = 721
8 x M = 5 x 120 D + 36 + D + D – 8 = 721
8M = 600 3D + 28 = 721
3D = 721 - 28
600 D = 693/3
M= D = 231
8
Substituímos o valor de D nas outras:
M = 75 A = D + 36
A quantidade de homens da sala: A= 231+36= 267
W = A - 44
120 - 75 = 45 homens. Resposta: Letra B.
W= 267-44
W= 223
2. (VUNESP – 2020) Em um grupo com somente pessoas
Logo, os valores em ordem crescente que Wander-
com idades de 20 e 21 anos, a razão entre o número son, Darlan, Arley recebem são, respectivamente,
de pessoas com 20 anos e o número de pessoas com R$ 223,00, R$ 231,00 e R$ 267,00. Resposta: Letra D.
21 anos, atualmente, é 4/5. No próximo mês, duas pes-
MATEMÁTICA

soas com 20 anos farão aniversário, assim como uma 4. (CESPE-CEBRASPE - 2018) A respeito de razões, pro-
pessoa com 21 anos, e a razão em questão passará a porções e inequações, julgue o item seguinte.
ser de 5/8. O número total de pessoas nesse grupo é Situação hipotética: Vanda, Sandra e Maura receberam
R$ 7.900 do gerente do departamento onde trabalham,
a) 30. para ser divido entre elas, de forma inversamente propor-
b) 29. cional a 1/6, 2/9 e 3/8, respectivamente. Assertiva: Nes-
c) 28. sa situação, Sandra deverá receber menos de R$ 2.500.
d) 27.
e) 26. ( ) CERTO  ( ) ERRADO 133
 6x
+
9x
+
8x
= 7.900 z Grandezas Inversamente Proporcionais: o aumen-
1 2 3 to de uma grandeza implica a redução da outra;

Tirando o MMC entre 1, 2 e 3 vamos achar 6. Temos: Vamos esquematizar para sabermos quando será
direta ou inversamente proporcional:
36x 27x 16x
6
+ 6
+ 6
= 7.900
DIRETAMENTE + / + OU - / -
PROPORCIONAL
79x
= 7.900
6 Aqui as grandezas aumentam ou diminuem juntas
x = 600 (sinais iguais)
Sendo assim, Sandra está inversamente proporcio-
nal a: PROPORCIONAL + / - OU - / +

9x
2 Aqui uma grandeza aumenta e a outra diminui
(sinais diferentes)
Basta substituirmos o valor de X na proporção. Agora vamos esquematizar a maneira que iremos
resolver os diversos problemas:
9x 9 x 600
= = 2.700
2 2 DIRETAMENTE MULTIPLICA CRUZADO
PROPORCIONAL

(valor que Sandra irá receber é MAIOR que 2.500).

INVERSAMENTE MULTIPLICA NA HORIZONTAL
Resposta: Errado. PROPORCIONAL

5. (IESES - 2019) Uma escola possui 396 alunos matricu-

lados. Se a razão entre meninos e meninas foi de 5/7, Vejamos alguns exemplos para fixarmos um pouco
determine o número de meninos matriculados. mais como isso tudo funciona:

a) 183 z Um muro de 12 metros foi construído utilizando 2

b) 225 160 tijolos. Caso queira construir um muro de 30
c) 165 metros nas mesmas condições do anterior, quan-
d) 154 tos tijolos serão necessários?

Total de alunos = 396 Primeiro vamos montar a relação entre as gran-

Meninos = H dezas e depois identificar se é direta ou inversamente
Meninas = M proporcional.

12 m -------- 2 160 (tijolos)

Razão: H + 5x
M 7x 30 m -------- X (tijolos)

Agora vamos somar 5x com 7x = 12x
12x é igual ao total que é 396
12x = 396
x = 33
Portanto o número de meninos será:
Meninos = 5X = 5 x 33 = 165. Resposta: Letra C.
REGRA DE TRÊS SIMPLES E COMPOSTAS
Regra de Três Simples
A Regra de Três Simples envolve apenas duas
grandezas. São elas:
z Grandeza Dependente: é aquela cujo valor se dese-
ja calcular a partir da grandeza explicativa;
z Grandeza Explicativa ou Independente é aque-
la utilizada para calcular a variação da grandeza
dependente.
Existem dois tipos principais de proporcionalida-
des que aparecem frequentemente em provas de con-
cursos públicos. Veja abaixo:
Veja que de 12m para 30m tivemos um aumento (+)
e que para fazermos um muro maior vamos precisar
de mais tijolos, ou seja, também deverá ser aumentado
(+). Logo, as grandezas são diretamente proporcionais
e vamos resolver multiplicando cruzado. Observe:
12 m -------- 2 160 (tijolos)
30 m -------- X (tijolos)
12 · X = 30 . 2160
12X = 64800
X = 5400 tijolos
Assim, comprovamos que realmente são necessá-
rios mais tijolos.
z Uma equipe de 5 professores gastou 12 dias para
corrigir as provas de um vestibular. Considerando
a mesma proporção, quantos dias levarão 30 pro-
fessores para corrigir as provas?
Do mesmo jeito que no exemplo anterior, vamos
montar a relação e analisar:

z Grandezas Diretamente Proporcionais: o aumento 5 (prof.) --------- 12 (dias)

134 de uma grandeza implica o aumento da outra; 30 (prof.) -------- X (dias)
 Veja que de 5 (prof.) para 30 (prof.) tivemos um
aumento (+), mas como agora estamos com uma equi-
pe maior o trabalho será realizado mais rapidamente.
Logo, a quantidade de dias deverá diminuir (-). Des-
sa forma, as grandezas são inversamente proporcio-
nais e vamos resolver multiplicando na horizontal.
Observe:
5 (prof.) 12 (dias)
30 (prof.) X (dias)
30 . X = 5 . 12
30X = 60
X=2
A equipe de 30 professores levará apenas 2 dias
para corrigir as provas.
Regra de Três Composta
A Regra de Três Composta envolve mais de duas
variáveis. As análises sobre se as grandezas são dire-
tamente ou inversamente proporcionais devem ser
feitas cautelosamente levando-se em conta alguns
princípios:
z As análises devem sempre partir da variável
dependente em relação as outras variáveis;
z As análises devem ser feitas individualmente. Ou
seja, deve-se comparar as grandezas duas a duas,
mantendo as demais constantes.
z A variável dependente fica isolada em um dos
lados da proporção.
Vamos analisar alguns exemplos e ver na prática
como isso tudo funciona:
z Se 6 impressoras iguais produzem 1000 panfletos
em 40 minutos, em quanto tempo 3 dessas impres-
soras produziriam 2000 desses panfletos?
Analisando isoladamente duas a duas:
1000 (panf.) -------- 40 (min)
2000 (panf.) ------ -- X (min)
Perceba que de 1000 panfletos para 1200 panfle-
tos o valor aumenta ( + ) e que o tempo também irá
aumentar ( + ). Logo, as grandezas são diretas e deve-
mos manter a razão.
40 3 1000
= #
X 6 2000
Agora basta resolver a proporção para acharmos
o valor de X.
40 3000
X
= 12000
3X = 40 x 12
3X = 480
X = 160
As três impressoras produziriam 2000 panfletos em
160 minutos, que correspondem a 2 horas e 40 minutos.
Para fixarmos mais ainda nosso conhecimento,
vamos analisar mais um exemplo.
Exemplo 2: Um texto ocupa 6 páginas de 45 linhas
cada uma, com 80 letras (ou espaços) em cada linha.
Para torná-lo mais legível, diminui-se para 30 o núme-
ro de linhas por página e para 40 o número de letras
(ou espaços) por linha. Considerando as novas condi-
ções, determine o número de páginas ocupadas.
Já aprendemos o passo a passo no exemplo ante-
rior. Aqui vamos resolver de maneira mais rápida.
6 (pág.) -------- 45 (linhas) -------- 80 (letras)
X (pág.) -------- 30 (linhas) -------- 40 (letras)
6 ? ?
= #
X ? ?

Da mesma forma que na regra de três simples,

vamos montar a relação entre as grandezas e analisar
cada uma delas isoladamente duas a duas.
6 (imp.) -------- 1000 (panf.) -------- 40 (min)
3 (imp.) -------- 2000 (panf.) -------- X (min)
Vamos escrever a proporcionalidade isolando a
parte dependente de um lado e igualando às razões da
seguinte forma – se for direta vamos manter a razão,
agora se for inversa vamos inverter a razão. Observe:
40 ? ?
= #
X ? ?
Analisando isoladamente duas a duas:
6 (imp.) -------- 40 (min)
Analisando isoladamente duas a duas:
6 (pág.) -------- 45 (linhas)
X (pág.) -- ----- 30 (linhas)
Perceba que de 45 linhas para 30 linhas o valor
diminui ( - ) e que o número de páginas irá aumentar
( + ). Logo, as grandezas são inversas e devemos inver-
ter a razão.
6 30 ?
= #
X 45 ?
Analisando isoladamente duas a duas:
6 (pág.) -------- 80 (letras)
X (pág.) ------- 40 (letras)
MATEMÁTICA

3 (imp.) ---- ---- X (min)

Perceba que de 6 impressoras para 3 impressoras Veja que de 80 letras para 40 letras o valor diminui
o valor diminui ( - ) e que o tempo irá aumentar ( + ), ( - ) e que o número de páginas irá aumentar ( + ). Logo,
pois agora teremos menos impressoras para realizar as grandezas são inversas e devemos inverter a razão.
a tarefa. Logo, as grandezas são inversas e devemos 6 30 40
inverter a razão. = #
X 45 80
40 3 ? 6 2 1
= # = #
X 6 ? X 3 2 135
 6 2 3. (VUNESP - 2020) Uma pessoa comprou determinada
=
X 6 quantidade de guardanapos de papel. Se ela utilizar 2
guardanapos por dia, a quantidade comprada irá durar
2X = 36 15 dias a mais do que duraria se ela utilizasse 3 guar-
X = 18 danapos por dia. O número de guardanapos compra-
dos foi
O número de páginas a serem ocupadas pelo texto
respeitando as novas condições é igual a 18. a) 60.
b) 70.
c) 80.
d) 90.
EXERCÍCIOS COMENTADOS e) 100.

1. (CESPE-CEBRASPE – 2019) No item seguinte apre- x = dias

senta uma situação hipotética, seguida de uma asser-
tiva a ser julgada, a respeito de proporcionalidade,
porcentagens e descontos.
No primeiro dia de abril, o casal Marcos e Paula com-
prou alimentos em quantidades suficientes para que
eles e seus dois filhos consumissem durante os 30
dias do mês. No dia 7 desse mês, um casal de amigos
chegou de surpresa para passar o restante do mês
com a família.
Nessa situação, se cada uma dessas seis pessoas
consumir diariamente a mesma quantidade de ali-
mentos, os alimentos comprados pelo casal acabarão
antes do dia 20 do mesmo mês.
3 guardanapos por dia -------- x
2 guardanapos por dia -------- x+15
São valores inversamente proporcionais, quanto
mais guardanapos por dia, menos dias durarão.
Assim, multiplicamos na horizontal:
3x = 2 . (x+15)
3x = 30+2x
3x-2x = 30
x = 30
Podemos substituir em qualquer uma das duas
situações:
3 guardanapos x 30 dias= 90
2 guardanapos x 45(30+15) dias = 90. Resposta: Letra D.

( ) CERTO  ( ) ERRADO 4. (FUNDATEC - 2017) Cinco mecânicos levaram 27

minutos para consertar um caminhão. Supondo que
4 Pessoas ------- 24 Dias fossem três mecânicos, com a mesma capacidade e
6 Pessoas ------- x Dias ritmo de trabalho para realizar o mesmo serviço, quan-
Temos grandezas inversas, então é só multiplicar tos minutos levariam para concluir o conserto desse
na horizontal: mesmo caminhão?
6x = 4 . 24
6x = 96 a) 20 minutos.
x = 96/6 b) 35 minutos.
x = 16 c) 45 minutos.
Como já haviam comido por 6 dias é só somar: d) 50 minutos.
6 dias (consumidos por 4) + 16 dias (consumidos por e) 55 minutos.
6) = 22 dias (a comida acabará no dia 22 de abril).
Resposta: Errado. Mecânicos ------ Minutos
5 ---------------- 27
2. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O motorista de uma 3 ---------------- x
empresa transportadora de produtos hospitalares Quanto menos mecânicos, mais minutos eles gas-
deve viajar de São Paulo a Brasília para uma entrega tarão para finalizar o trabalho, logo a grande-
de mercadorias. Sabendo que irá percorrer aproxima- za é inversamente proporcional. Multiplica na
damente 1.100 km, ele estimou, para controlar as des- horizontal:
pesas com a viagem, o consumo de gasolina do seu 3x = 27.5
veículo em 10 km/L. Para efeito de cálculos, conside- 3x = 135
rou que esse consumo é constante. x = 135/3
Considerando essas informações, julgue o item que x = 45 minutos. Resposta: Letra C.
segue.
Nessa viagem, o veículo consumirá 110.000 dm3 de 5. (IESES - 2019) Cinco pedreiros construíram uma casa em
gasolina. 28 dias. Se o número de pedreiros fosse aumentado para
sete, em quantos dias essa mesma casa ficaria pronta?
( ) CERTO  ( ) ERRADO
a) 18 dias.
Com 1 litro ele faz 10 km b) 16 dias.
Sabendo que 1 L é igual a 1dm³, então podemos c) 20 dias.
dizer que com 1dm³ ele faz 10km d) 22 dias.
Portanto,
10 km -------- 1dc³ 5 (pedreiros) ---------- 28 (dias)
1.100 km --------- x 7 (pedreiros) ------------- X (dias)
10x = 1.000 Perceba que as grandezas são inversamente propor-
x = 110dm³ (a gasolina que será consumida). cionais, então basta multiplicar na horizontal.
136 Resposta: Errado. 5 . 28=7 . X
 7X = 140 Todos os caixas de uma agência bancária trabalham
X = 140/7 com a mesma eficiência: 3 desses caixas atendem 12
X = 20 dias . Resposta: Letra C. clientes em 10 minutos. Nessa situação, 5 desses cai-
xas atenderão 20 clientes em menos de 10 minutos.
6. (CESPE-CEBRASPE – 2020) Determinado equipamen-
to é capaz de digitalizar 1.800 páginas em 4 dias, fun- ( ) CERTO  ( ) ERRADO
cionando 5 horas diárias para esse fim. Nessa situação,
a quantidade de páginas que esse mesmo equipamen- 3 caixas - 12 clientes - 10 minutos
to é capaz de digitalizar em 3 dias, operando 4 horas e 5 caixas - 20 clientes - x minutos
30 minutos diários para esse fim, é igual a
10 5 12
= #
a) 2.666. X 3 20
b) 2.160.
c) 1.215. 5 · 12 · X = 10 · 3 · 20
d) 1.500. 60x = 600
e) 1.161. X = 10.
Os 5 caixas atenderão em exatamente 10 minutos.
Primeiro vamos passar para minutos: Não em menos de 10 como a questão afirma.
5h = 300min. Resposta: Errado.
4h30min= 270min.
min.-----Dias-----Pag. 9. (VUNESP - 2020) Das 9 horas às 15 horas, de trabalho
300 -------4-------1800 ininterrupto, 5 máquinas, todas idênticas e trabalhan-
270 -------3-------X do com a mesma produtividade, fabricam 600 unida-
Resolvendo temos: des de determinado produto. Para a fabricação de 400
unidades do mesmo produto por 3 dessas máquinas,
300 (Simplifica por 30) trabalhando nas mesmas condições, o tempo estima-
1800 4
X = 3
# 270 (Simplifica por 30) do para a realização do serviço é de

1800 4
#
10 a) 5 horas e 54 minutos
X = 3 9 b) 6 horas e 06 minutos.
c) 6 horas e 20 minutos.
4 · X · 10 = 1800 · 3 · 9 d) 6 horas e 40 minutos.
X = 1215 páginas que esse mesmo equipamento é e) 7 horas e 06 minutos.
capaz de digitalizar. Resposta: Letra C.
Das 9h às 15h = 6 horas = 360 min
7. (VUNESP - 2016) Em uma fábrica, 5 máquinas, todas 360 min ------ 5 máquinas ----- 600 unidades (cortam-se os zeros
operando com a mesma capacidade de produção, iguais)
x ------------- 3 máquinas ---- 400 unidades (cortam-se os zeros
fabricam um lote de peças em 8 dias, trabalhando 6 iguais)
horas por dia. O número de dias necessários para que
4 dessas máquinas, trabalhando 8 horas por dia, fabri- 360 3 6
= #
quem dois lotes dessas peças é X 5 4

a) 11. x·3·6 = 360·5·4

b) 12. x·18 = 7.200
c) 13. x = 7200/18
d) 14. x = 400
e) 15. Logo, transformando minutos para horas novamen-
te temos:
5 máquinas -------1 lote --------- 8 dias ------------ 6 horas X = 400min
4 máquinas -------2 lotes --------x dias -------------8 horas X = 6h40min
Quanto mais dias para entrega do lote, menos Resposta: Letra D.
horas trabalhadas por dia (inversa), menos máqui-
nas para fazer o serviço (inversa) e mais lotes para 10. (VUNESP - 2020) Em uma fábrica de refrigerantes, 3
serem entregues (direta). máquinas iguais, trabalhando com capacidade máxima,
Resolvendo: ligadas ao mesmo tempo, engarrafam 5 mil unidades de
8/x = 1/2 * 8/6 * 4/5 (simplifique 8/6 por 2) refrigerante, em 4 horas. Se apenas 2 dessas máquinas
8/x = 1/2 * 4/3 * 4/5 trabalharem, nas mesmas condições, no engarrafamen-
8/x = 16/30 (simplifique 16/30 por 2) to de 6 mil unidades do refrigerante, o tempo esperado
8/x = 8/15 para a realização desse trabalho será de
MATEMÁTICA

8x = 120
x = 120/8 a) 6 horas e 40 minutos.
x = 15 dias. b) 6 horas e 58 minutos.
Resposta: Letra E. c) 7 horas e 12 minutos.
d) 7 horas e 20 minutos.
8. (CESPE-CEBRASPE – 2018) No item a seguir é apre- e) 7 horas e 35 minutos.
sentada uma situação hipotética, seguida de uma
assertiva a ser julgada, a respeito de proporcionalida- 3 máquinas ------------ 5 mil garrafas ------------ 4 horas
de, divisão proporcional, média e porcentagem. 2 máquinas ------------ 6 mil garrafas ------------ x 137
 Veja que se aumentar o tempo de trabalho quer dizer Veja um exemplo:
que serão engarrafados mais refrigerantes (direta) e
se aumentar o tempo de trabalho quer dizer que são Roberto assistiu a 2 aulas de Matemática Financei-
menos máquinas trabalhando (inversa). ra. Sabendo que o curso que ele comprou possui um
total de 8 aulas, qual é o percentual de aulas já assisti-
4 5000 2 das por Roberto?
= #
X 6000 3 O todo de aulas é 8. Para descobrir o percentual,
devemos dividir a parte pelo todo e obter uma fração.
2·X·5 = 4·6·3
2 1
10X = 72 =
8 4
x = 7, 2 horas (7 horas + 0,2 horas = 7 horas + 0,2 ×
60 min = 7 horas e 12 minutos)
Precisamos transformar em porcentagem, ou seja,
OBS: Para transformar horas em minutos, basta
vamos multiplicar a fração por 100:
multiplicarmos o número por 60 min. Logo, 0,2 horas
= 0,2 x 60 = 120/10 = 12 min. Resposta: Letra C. 1 x 100 = 25%
4
PORCENTAGENS
Soma e Subtração de Porcentagem
A porcentagem é uma medida de razão com base
100. Ou seja, corresponde a uma fração cujo denomi- As operações de soma e subtração de porcentagem
nador é 100. Vamos observar alguns exemplos e notar são as mais comuns. É o que acontece quando se diz
como podemos representar um número porcentual. que um número excede, reduziu, é inferior ou é supe-
rior ao outro em tantos por cento. A grandeza inicial
30 corresponderá sempre a 100%. Então, basta somar ou
30% = (forma de fração)
100 subtrair o percentual fornecido dos 100% e multipli-
car pelo valor da grandeza.
30 Exemplo 1:
30% = = 0,3 (forma decimal)
100 Paulinho comprou um curso de 200 horas-aula.
Porém, com a publicação do edital, a escola precisou
30 3 aumentar a carga horária em 15%. Qual o total de
30% = = (forma de fração simplificada) horas-aula do curso ao final?
100 10
Inicialmente, o curso de Paulinho tinha um total
de 200 horas-aula que correspondiam a 100%. Com o
Sendo assim, a razão 30% pode ser escrita de
aumento porcentual, o novo curso passou a ter 100% +
várias maneiras:
15% das aulas inicialmente previstas. Portanto, o total
de horas-aula do curso será:
30 3
30% = = 0,3 =
100 10
(1 + 0,15) x 200 = 1,15 x 200 = 230 horas-aula

Também é possível fazer a conversão inversa, isto A avaliação do crescimento ou da redução percen-
é, transformar um número qualquer em porcentual. tual deve ser feita sempre em relação ao valor inicial
Para isso, basta multiplicar por 100. Veja: da grandeza.

25 x 100 = 2500%
0,35 x 100 = 35%
0,586 x 100 = 58,6%
Número Relativo
A porcentagem traz uma relação entre uma parte e
um todo. Quando dizemos 10% de 1000, o 1000 corres-
ponde ao todo. Já o 10% corresponde à fração do todo
que estamos especificando. Para descobrir a quanto
isso corresponde, basta multiplicar 10% por 1000.
-
Variação percentual = Final Inicial
Inicial
Veja mais um exemplo para podermos fixar melhor.
Exemplo 2:
Juliano percebeu que ele ainda não assistiu a 200
aulas do seu curso. Ele deseja reduzir o número de
aulas não assistidas a 180. É correto afirmar que, se
Juliano chegar às 180 aulas almejadas, o número terá
caído 20%?
A variação percentual de uma grandeza corres-
ponde ao índice:

10% de 1000 =
10 x 1000 = 100 Final - Inicial 180 - 200
100 Variação percentual = = =
Inicial 200

Dessa maneira, 1000 é o todo, enquanto que 100 é 20

– = - 0,10
a parte que corresponde a 10% de 1000. 200

Dica Como o resultado foi negativo, podemos afirmar

que houve uma redução percentual de 10% nas aulas
Quando o todo varia, a porcentagem também ainda não assistidas por Juliano. O enunciado está
138 varia! errado ao afirmar que essa redução foi de 20%.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2020) Em determinada loja, uma
bicicleta é vendida por R$ 1.720 à vista ou em duas
vezes, com uma entrada de R$ 920 e uma parcela de R$
920 com vencimento para o mês seguinte. Caso queira
antecipar o crédito correspondente ao valor da parcela,
a lojista paga para a financeira uma taxa de antecipa-
ção correspondente a 5% do valor da parcela.
Com base nessas informações, julgue o item a seguir.
Na compra a prazo, o custo efetivo da operação de finan-
ciamento pago pelo cliente será inferior a 14% ao mês.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Valor da bicicleta =1720,00
Parcelado = 920,00 (entrada) + 920,00 (parcela)
Na compra a prazo, o agente vai pagar 920,00
(entrada), logo vai sobrar (1720-920 = 800,00)
No próximo mês é preciso pagar 920,00 ou seja
800,00 + 120,00 de juros. Agora é pegar 120,00
(juros) e dividir por 800,00. Resultado:
120,00/800,00 = 0,15% ao mês.
A questão diz que seria inferior a 0,14%, ou seja,
está errada. Resposta: Errado.
Veja que se 12% faltaram, então 88% fizeram a
prova.
Pessoas presentes (88%) e dessas 45% eram mulhe-
res e 55% eram homens. Portanto, basta multiplicar
o percentual dos homens pelo total:
55% de 88% das pessoas que fizeram a prova; ou
0,55 x 0,88 = 0,484.
Transformando em porcentagem
0,484 x 100 = 48,4%. Resposta: Letra D.
4. (FCC - 2018) Em uma pesquisa 60% dos entrevistados
preferem suco de graviola e 50% suco de açaí. Se 15%
dos entrevistados gostam dos dois sabores, então,
a porcentagem de entrevistados que não gostam de
nenhum dos dois é de
a) 80%.
b) 61%.
c) 20%.
d) 10%.
e) 5%.
Vamos dispor as informações em forma de conjun-
tos para facilitar nossa resolução:

2. (CESPE-CEBRASPE - 2019) Na assembleia legislati- Graviola Açai

va de um estado da Federação, há 50 parlamentares,
entre homens e mulheres. Em determinada sessão
plenária estavam presentes somente 20% das deputa-
das e 10% dos deputados, perfazendo-se um total de 7 60% – 15% = 15% 50% – 15% =
parlamentares presentes à sessão.
45% 35%
Infere-se da situação apresentada que, nessa assem-
bleia legislativa, havia
Nenhum = X

a) 10 deputadas.
b) 14 deputadas. Vamos somar todos os valores e igualar ao total que
c) 15 deputadas. é 100%: 45% + 15% + 35% + X = 100%
d) 20 deputadas. 95% + X = 100%
e) 25 deputadas. X = 5%. Resposta: Letra E.

50 parlamentares 5. (FUNCAB - 2015) Adriana e Leonardo investiram R$

Deputadas = X 20.000,00, sendo o 3/5 desse valor em uma aplicação
Deputados = 50-X que gerou lucro mensal de 4% ao mês durante dez
Compareceram 20% x e 10% (50-x), totalizando 7 meses. O restante foi investido em uma aplicação,
parlamentares. Não sabemos a quantidade exata de que gerou um prejuízo mensal de 5% ao mês, durante
cada sexo. Vamos montar uma equação e achar o o mesmo período. Ambas as aplicações foram feitas
valor de X. no sistema de juros simples.
20% x + 10% (50-x) = 7 Pode-se concluir que, no final desses dez meses, eles
20/100 . x + 10/100 . (50-x) = 7 tiveram:
2/10 . x + 1/10 . (50-x) = 7
2x/10 + 50 - x/10 = 7 (faz o MMC) a) prejuízo de R$2.800,00.
2x + 50 - x = 70 b) lucro de R$3.200,00.
2x - x = 70 - 50 c) lucro de R$2.800,00.
x = 20 deputadas fazem parte da Assembleia Legis-
d) prejuízo de R$6.000,00
lativa. Resposta: Letra D.
e) lucro de R$5.000,00.
3. (VUNESP - 2016) Um concurso recebeu 1500 ins-
crições, porém 12% dos inscritos faltaram no dia da 3/5 de 20.000,00 = 12.000,00
12.000,00 · 4% = 480,00
MATEMÁTICA

prova. Dos candidatos que fizeram a prova, 45% eram

mulheres. Em relação ao número total de inscritos, o 480 · 10 (meses) = 4.800 (juros)
número de homens que fizeram a prova corresponde a O que sobrou 20.000,00 - 12.000,00 = 8.000,00. Apli-
uma porcentagem de cação que foi investida e gerou prejuízo de 5% ao
mês, durante 10 meses:
a) 45,2%. 8.000,00 · 5% = 400,00
b) 46,5%. 400 · 10 meses= 4.000
c) 47,8%. Portanto 20.000,00 + 4.800(juros) = 24,800,00 -
d) 48,4%. 4.000= 20.800,00 /10 meses= 2.080,00 lucros.
e) 49,3%. Resposta: Letra C. 139

LÓGICA PROPOSICIONAL
VALORES LÓGICOS
Na lógica temos apenas dois valores lógicos – ver-
dadeiro ou falso. Quando temos uma declaração ver-
dadeira, o seu valor lógico é Verdade (V) e quando é
falsa, dizemos que seu valor lógico é Falso (F).
PROPOSIÇÕES LÓGICAS SIMPLES
Vamos começar nosso estudo falando sobre o que
é uma proposição lógica. Observe a frase abaixo:
Ex.: Paula vai à praia.
Para saber se temos ou não uma proposição, preci-
samos de três requisitos fundamentais:
z Ser uma oração: ou seja, são frases com verbos;
z Oração declarativa: a frase precisa estar apresen-
tando uma situação, um fato;
z Pode ser classificada como Verdadeira ou Falsa :
ou seja, podemos atribuir o valor lógico verdadeiro
ou o valor lógico falso para a declaração.
Tendo isso em vista, podemos afirmar claramen-
te que a frase “Paula vai à praia” é uma proposição
lógica, pois temos a presença de um verbo (ir), uma
informação completa (temos o sujeito claro na oração)
e podemos afirmar se é verdade ou falsa.
Importante!
Proposição Lógica é uma oração declarativa que
admite apenas um valor lógico: V ou F.
Ou então podemos também esquematizar o que é
uma proposição lógica assim:
Chama-se proposição toda sentença declarativa
que pode ser valorada ou só como verdadeira ou só
como falsa. A presença do verbo é obrigatória junta-
mente com o sentido completo (caráter informativo).
Verdadeira
Sentença
OU Sentido
Declarativa
Completo
Falsa
Obrigatório
VERBO
Toda proposição pode ser representada simbolica-
mente pelas letras do alfabeto, veja no exemplo:
p: Sabino é um pintor esperto.
r: Kate é uma mulher alta.
Na situação temos duas proposições sendo repre-
sentadas pelas letras p e r.
Agora que já sabemos o que são proposições lógi-
cas, fica tranquilo distinguir o que não são propo-
sições. Isto é fundamental, pois várias questões de
prova perguntam exatamente isso – são apresentadas
algumas frases e você precisa identificar qual delas
não é uma proposição. Vejamos os casos que mais
140 aparecem:
� Perguntas: são as orações interrogativas.
Exemplo: Que horas vamos ao cinema?
Essa pergunta não pode ser classificada como ver-
dadeira ou falsa;
� Exclamações: são frases exclamativas.
Exemplo: Que lindo cabelo!
Essa exclamação não pode ser valorada, pois apre-
sentam percepções subjetivas;
� Ordens: são orações com verbo no imperativo.
Exemplo: Pegue o livro e vá estudar.
Uma ordem não pode ser classificada como verda-
deira ou falsa. Muito cuidado com esse tipo de oração,
pois pode ser facilmente confundida com uma propo-
sição lógica.
Não são proposições – perguntas, exclamações e
ordens.
Temos um outro caso menos cobrado em provas,
mas que também não é proposição lógica, sendo o
paradoxo. Para ficar mais claro, veja o exemplo a
seguir:
Ex.: Esta frase é uma mentira.
Quando atribuímos um valor de verdade para
a frase, então na verdade ele mentiu, uma vez que
a própria frase já diz isso. E se atribuirmos o valor
falso, então a frase é verdade, pois a frase diz ela é
uma mentira e já sabemos que isso é falso. Perceba
que sempre que valoramos a frase ela nos resulta um
valor contrário, ou seja, estamos diante de uma frase
que é contraditória em si mesma. Isto é a definição de
um paradoxo.
SENTENÇA ABERTA
Dizemos que uma sentença é aberta quando não
conseguimos ter a informação completa que a oração
nos mostra. Veja o exemplo abaixo:
Ex.: Ele é o melhor cantor de rock.
Perceba que há presença do verbo e que consegui-
mos parcialmente entender o que a frase quer dizer.
Mas logo surge a pergunta: Ele quem? Aqui nossa in-
formação não consegue ser completa e por isso temos
mais um caso que não é proposição lógica. Observe mais
alguns exemplos:
X + 5 = 10
Aquele carro é amarelo.
5+5
X – Y = 20
Todos os exemplos acima são sentenças abertas.
Então podemos resumir da seguinte forma:
As variáveis: Ele, aquele ou variáveis matemáti-
cas (X ou Y) tornam a sentença aberta.
Sempre será uma proposição lógica na escrita
matemática e podemos notar que há verbos nos casos
a seguir:
z = (é igual);
z ≠ (é diferente);
z > (é maior);
z < (é menor);
z ≥ (é maior ou igual);
z ≤ (é menor ou igual);
 Esquematizando o que não são proposições lógicas: Agora que já fomos apresentados aos conectivos
lógicos, vamos ver algumas camuflagens dos opera-
Sentenças Interrogativas(?) dores lógicos que podem aparecer na prova. Veja:

� Conectivos “e” usando “mas”

Sentenças sem Verbo
NÃO SÃO
PROPOSIÇÕES
Sentenças com Verbo no Imperativo
Sentenças Abertas
Paradoxo
PRINCÍPIOS DA LÓGICA PROPOSICIONAL
É fundamental que você conheça três princípios
para deixarmos tudo alinhado com as proposições
lógicas. Veja:
z Princípio do terceiro excluído: Uma proposição
deve ser Verdadeira ou Falsa, não havendo outra
possibilidade. Não é possível que uma proposição
seja “quase verdadeira” ou “quase falsa”;
z Princípio da não-contradição: Dizemos que uma
mesma proposição não pode ser, ao mesmo tempo,
verdadeira e falsa;
z Princípio da Identidade: Cada ser é igual a si mes-
mo, ou seja, uma proposição não assume o signifi-
cado de outra proposição lógica.
Exemplo: Jurema é atriz, mas Pedro é cantor;
� Conectivo “ou...ou” usando “...ou..., mas não
ambos”;
Exemplo: Baiano é corredor ou ele é nadador, mas
não ambos;
� Conectivo “Se então” usando “Desde que, Caso,
Basta, Quem, Todos, Qualquer, Toda vez que”
Exemplos: Desde que faça sol, Pedrinho vai à
praia;
Caso você estude, irá passar no concurso;
Basta Ana comer massas, e engordará;
Quem joga bola é rápido;
Todos os médicos sabem operar;
Qualquer criança anda de bicicleta;
Toda vez que chove, não vou à praia.
É importante saber que na condicional a 1º Na con-
dicional a 1º proposição é o termo antecedente e a 2º
é o termo consequente.
P→Q
P = antecedente
Q = consequente

PROPOSIÇÕES COMPOSTAS

Temos proposições compostas quando há duas ou

EXERCÍCIOS COMENTADOS
mais proposições simples ligadas por meio dos conec-
1. (CESPE-CEBRASPE – 2017) A respeito de proposi-
tivos lógicos. Veja os exemplos:
ções lógicas, julgue o item a seguir:
z Sabino corre e Marcos compra leite; A sentença “Soldado, cumpra suas obrigações” é uma
z O gato é azul ou o pato é preto; proposição simples.
z Se Carlinhos pegar a bola, então o jogo vai acabar.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Cada conectivo tem sua representação simbólica e
sua nomenclatura. Veja a relação de conectivos: Perceba que a frase “Soldado, cumpra suas obriga-
ções” é, na verdade, uma ordem. Observe o verbo
CONECTIVOS NOMENCLATURA SIMBOLOGIA conjugado “cumpra” (imperativo). Assim, sabemos
e Conjunção ^ que estamos diante de uma frase que NÃO é uma
proposição. Resposta: Errado.
ou Disjunção v
ou...ou Disjunção Exclusiva v 2. (VUNESP – 2014) Das alternativas apresentadas, assi-
se...então Condicional → nale a única que contém uma proposição lógica.
se e somente se Bicondicional ⟷
a) Ser um perito criminal ou não ser? Que dúvida!
b) Uma atribuição do perito criminal é analisar documen-
Exemplos:
tos em locais de crime.
c) O perito criminal também atende ocorrências com víti-
z Na linguagem natural: mas de terrorismo!
d) É verdade que o perito criminal realiza análises no
„ O macaco bebe leite e o gato come banana; âmbito da criminalística?
„ Maria é bailarina ou Juliano é atleta; e) Instruções especiais para perito criminal.
„ Ou o elefante corre rápido ou a raposa é lenta;
„ Se estudar, então vai passar; Veja que essa é uma boa questão para ficarmos de
„ Bino vai ao cinema se e somente se ele receber olho no que é uma proposição lógica. Então vamos
MATEMÁTICA

dinheiro. analisar as alternativas:

a) e d) Erradas. As sentenças “a” e “d” contém uma
z Na linguagem simbólica: pergunta e uma exclamação, portanto não podem
ser proposições.
„ p ^ q; c) Errada. A sentença “c” também não pode ser pro-
„ p v q; posição, pois é uma sentença exclamativa.
„ p v q; e) Errada. Na letra “e” temos uma frase que não tem
„ p → q; verbo. Desta forma, também não é proposição.
„ p ⟷ q. Resposta: Letra B. 141
 3. (CESPE-CEBRASPE – 2019) Acerca da lógica senten- P Q PVQ
cial, julgue o item que segue.
A lógica bivalente não obedece ao princípio da não
contradição, segundo o qual uma proposição não
assume simultaneamente valores lógicos distintos.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O nome “bivalente” quer dizer que só há 2 resultados

para uma proposição: verdadeiro ou falso. Sabendo
disso, a lógica bivalente obedece ao princípio da não
contradição, segundo o qual uma proposição não
assume simultaneamente valores lógicos distintos.
Resposta: Errado.
3º passo: Dispor os valores “V” e “F” na primeira
coluna fazendo o agrupamento pela metade do núme-
ro de linhas da tabela.
Exemplo: P v Q = 22 = 4 linhas = (agrupamento da
primeira coluna de 2 em 2 – V V / F F).

4. (FUNDATEC – 2019) A alternativa que apresenta uma P Q PVQ

proposição composta com a presença do conectivo
V
condicional é:
V
a) Paulo não está com febre, entretanto está desidratado. F
b) Algum paciente está com febre. F
c) Qual a temperatura do paciente do quarto?
d) Se Mario tem febre, então deve permanecer internado
por 48 horas. 4º passo: Preencher as demais colunas com agru-
e) Mário, você deve ser internado imediatamente! pamento de valores lógicos (V ou F) sempre pela meta-
de do agrupamento anterior.
Lembrando das exceções de proposições lógicas, Exemplo: primeira coluna de 2 em 2 (a próxima
percebemos que as letras B, C e E já podem ser des- será de 1 em 1).
consideradas. Sobrando as letras A e D. A nomencla-
tura condicional refere-se ao conectivo lógico “se..., P Q PVQ
então”. Na letra A temos uma conjunção (conectivo
e) disfarçado pela “virgula + entretanto”, portanto V V
descartamos. Resposta: Letra D. V F
F V
5. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o item que segue,
a respeito de lógica proposicional. F F
A sentença “No Livro dos Heróis da Pátria consta o
nome de Francisco José do Nascimento, o Dragão do Pronto! A nossa tabela já está montada, agora precisa-
Mar, por sua atuação como líder abolicionista no esta- mos aprender qual o resultado que teremos quando com-
do do Ceará.” é uma proposição simples. binamos os valores lógicos usando os conectivos lógico.
Número de linhas da tabela verdade:
( ) CERTO  ( ) ERRADO 2n = 2proposições (onde n é o número de proposições).
Vamos caminhar mais um pouco e aprender todas
“No Livro dos Heróis da Pátria consta o nome de as combinações lógicas possíveis para cada conectivo
Francisco José do Nascimento, o Dragão do Mar, lógico.
por sua atuação como líder abolicionista no estado
do Ceará” é uma proposição simples. Se a propo- Negação (~P)
sição possui uma única oração (único verbo) ela é
simples. Resposta: Certo. Uma proposição quando negada, recebe valores
lógicos opostos dos valores lógicos da proposição ori-
TABELA VERDADE ginal. O símbolo que iremos utilizar é ¬ p ou ~p.

Trata-se de uma tabela na qual conseguimos

apresentar todos os valores lógicos possíveis de uma P ~P
proposição. V F
F V
Números de Linhas de Tabela Verdade
Dupla Negação ~(~P)
Neste momento, vamos aprender a construir tabe-
las-verdade para proposições compostas.
A dupla negação nada mais é do que a própria pro-
1º passo: Contar a quantidade de proposições
posição. Isto é, ~(~P) = P
envolvidas no enunciado.
Exemplo: P v Q (temos duas proposições).
2º passo: Calcular a quantidade de linhas da tabela P ~P ~(~P)
usando a fórmula 2n = 2proposições (onde n é o número de V F V
proposições).
F V F
142 Exemplo: P v Q = 22 = 4 linhas.
 Conectivo Conjunção “e” (^) Condicional falsa:
Vai Ficar Falsa
Só teremos uma resposta verdadeira quando todos VF=F
os valores lógicos envolvidos forem verdadeiros.
TAUTOLOGIA
P Q P^Q
É uma proposição cujo valor lógico é sempre
V V V
verdadeiro.
V F F Exemplo 1: A proposição P ∨ (~P) é uma tautolo-
F V F gia, pois o seu valor lógico é sempre V, conforme a
tabela-verdade.
F F F

Conectivo Disjunção “ou” (v) P ~P P V ~P

V F V
Teremos resposta verdadeira quando pelo menos
F V V
um dos valores lógicos envolvidos for verdadeiro.
Exemplo 2: A proposição (P Λ Q) → (PQ) é uma
P Q PVQ tautologia, pois a última coluna da tabela verdade só
V V V possui V.
V F V
F V V P Q (P^Q) (PQ) (P^Q)→(PQ)
F F F V V V V V
V F F F V
Conectivo Disjunção Exclusiva “ou...ou” ( v )
F V F F V
Teremos resposta verdadeira quando os valores F F F V V
lógicos envolvidos forem diferentes.
CONTRADIÇÃO
P Q PVQ
É uma proposição cujo valor lógico é sempre falso.
V V F Exemplo: A proposição P ^ (~P) é uma contradi-
V F V ção, pois o seu valor lógico é sempre F, conforme a
F V V tabela-verdade.
F F F
P ~P P ^ (~P)
Conectivo Bicondicional “se e somente se” () V F F
F V F
Teremos resposta verdadeira quando os valores
lógicos envolvidos forem iguais. CONTINGÊNCIA

P Q PQ Sempre que uma proposição composta recebe

valores lógicos falsos e verdadeiros, independente-
V V V
mente dos valores lógicos das proposições simples
V F F componentes, dizemos que a proposição em questão é
F V F uma contingência. Ou seja, quando a tabela-verdade
F F V apresenta, ao mesmo tempo, alguns valores verdadei-
ros e alguns falsos.
Exemplo: A proposição [P ^ (~Q)] v (P→~Q)] é uma
Conectivo Condicional “se...,então” (→)
contingência, conforme a tabela-verdade.
Especialmente nesse caso, vamos aprender quan-
do teremos o resultado falso, pois o conectivo con- P Q [P^(~Q)] (P→~Q) [P^(~Q)]V(P→~Q)
dicional só tem uma possibilidade de isso ocorrer. V V F F F
Somente teremos resposta falsa quando o valor lógico
V F V V V
MATEMÁTICA

do antecedente for verdadeiro e o consequente falso.

F V F V V
F F F V V
P Q P→Q
V V V z Tautologia: uma proposição que é sempre
V F F verdadeira;
F V V z Contradição: uma proposição que é sempre falsa;
z Contingência: uma proposição que pode assumir
F F V valores lógicos V e F, conforme o caso. 143
 5. (VUNESP – 2018) Seja M a afirmação: “Marília gosta
EXERCÍCIOS COMENTADOS de dançar”. Seja J a afirmação “Jean gosta de estu-
dar”. Considere a composição dessas duas afirma-
1. (CESPE-CEBRASPE – 2019) Acerca da lógica senten- ções: “Ou Marília gosta de dançar ou Jean gosta de
cial, julgue o item que segue. estudar”. A tabela-verdade que representa correta-
Se uma proposição na estrutura condicional — isto é, na mente os valores lógicos envolvidos nessa situação é:
forma P→Q, em que P e Q são proposições simples — for
falsa, então o precedente será, necessariamente, falso.
TABELA - VERDADE
( ) CERTO  ( ) ERRADO M J Ou M ou J
V V 1
Veja que P→Q foi considerado falso pelo enunciado V F 2
da questão. Assim na condicional para ser falso a F V 3
regra é que o Precedente (antecedente) seja verda- F F 4
deiro o seguinte (consequente) falso. Lembre-se da
dica: Vai Ficar Falso = V  F. Resposta: Errado. Os valores 1, 2, 3 e 4 da coluna “Ou M ou J” devem ser
preenchidos, correta e respectivamente, por:
2. (AOCP – 2019) Considere a proposição: “O contingen-
te de policiais aumenta ou o índice de criminalidade
a) V, F, V e F.
irá aumentar”. Nesse caso, a quantidade de linhas da
b) F, V, V e F.
tabela verdade é igual a
c) F, F, V e V.
a) 2. d) V, F, F e V.
b) 4. e) V, V, V e F.
c) 8.
d) 16. Veja que precisamos saber quando o resultado das
e) 32. combinações lógicas do conectivo “ou...ou” dá ver-
dade. Lembrando da nossa parte teórica, sempre
O número de linhas da tabela-verdade depende do que tivermos valores lógicos diferentes, o resultado
número de proposições e é calculado pela fórmula: será verdadeiro. Sabendo disso,
2ⁿ. Assim,
O contingente de policiais aumenta (1º proposição) M J Ou M ou J
O índice de criminalidade irá aumentar (2°
V V F
proposição)
22 = 4 linhas. Resposta: Letra B. V F V
F V V
3. (FUNDATEC – 2019) Trata-se de um exemplo de tauto- F F F
logia a proposição:
Resposta: Letra B.
a) Se dois é par então é verão em Gramado.
b) É verão em Gramado ou não é verão em Gramado. CONECTIVOS LÓGICOS
c) Maria é alta ou Pedro é alto.
d) É verão em Gramado se e somente se Maria é alta. Conceito
e) Maria não é alta e Pedro não é alto.
Os conectivos lógicos ou operadores lógicos, como
Você precisa guardar essa dica: A proposição que também podem ser chamados, servem para ligar duas
contiver uma afirmação com o conectivo ou mais a ou mais proposições simples e formar, assim, propo-
negação dessa mesma afirmação (ou vice-versa) será sições compostas.
sempre uma tautologia. Então, Temos 05 (cinco) operadores lógicos no total e cada
É verão em Gramado ou não é verão em Gramado. um tem sua nomenclatura e representação simbólica.
A proposição p ∨ (~p) é uma tautologia, pois o seu
Veja a tabela abaixo:
valor lógico é sempre “verdadeiro”. Resposta: Letra B.
Tabela de conectivos
4. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o seguinte
item, relativo à lógica proposicional e à lógica de
argumentação. CONECTIVO NOMENCLATURA SÍMBOLO LEITURA
Se P e Q são proposições simples, então a proposição e Conjunção ^ peq
[P→Q]∧P é uma tautologia, isto é, independentemente
ou Disjunção v p ou q
dos valores lógicos V ou F atribuídos a P e Q, o valor
lógico de [P→Q]∧P será sempre V. Disjunção
ou...ou v Ou p ou q
exclusiva
( ) CERTO  ( ) ERRADO Condicional
se...,então → Se p, então q
(implicação)
Basta perceber que o conectivo em questão é o “E”
p se e
(Conjunção), que só é verdadeiro quando as duas se e Bicondicional
somente
são verdadeiras, sendo assim se P for falso, já irá somente se (bi-implicação)
se q
144 invalidar o argumento. Resposta: Errado.
z Conjunção (conectivo “e”): Sua representação
simbólica é ^.
Exemplo:
„ Na linguagem natural: O macaco bebe leite e o
gato come banana;
„ Na linguagem simbólica: p ^ q.
z Disjunção Inclusiva (conectivo “ou”): Sua repre-
sentação simbólica é v.
Exemplo:
„ Na linguagem natural: Maria é bailarina ou
Juliano é atleta;
„ Na linguagem simbólica: p v q.
z Disjunção Exclusiva (conectivo “ou...ou”): Sua
representação simbólica é: v.
Exemplo:
„ Na linguagem natural: Ou o elefante corre rápi-
do ou a raposa é lenta;
„ Na linguagem simbólica: p v q.
z Condicional (conectivos “se, então”): Sua repre-
sentação simbólica é →.
Exemplo:
„ Na linguagem natural: Se estudar, então vai
passar;
„ Na linguagem simbólica: p → q.
z Bicondicional (conectivo “se e somente se”): Sua
representação simbólica é ⟷.
Exemplo:
„ Na linguagem natural: Bino vai ao cinema se e
somente se ele receber dinheiro;
„ Na linguagem simbólica: p⟷q.
z Negação: Uma proposição quando negada, recebe
valores lógicos opostos dos valores lógicos da pro-
posição original. O símbolo que iremos utilizar é
¬p ou ~p.
Exemplos:
p: O gato é amarelo.
~p: O gato não é amarelo.
q: Raciocínio Lógico é difícil.
~q: É falso que raciocínio lógico é difícil.
r: Maria chegou tarde em casa ontem.
~r: Não é verdade que Maria chegou tarde em casa
ontem.
A negação além da forma convencional, pode ser
escrita com as expressões abaixo:
É falso que ...
Não é verdade que...
Agora que já fomos apresentados aos conectivos
lógicos, vamos ver algumas “camuflagens” dos opera-
dores lógicos que podem aparecer na prova. Veja:
z Conectivo “e” usando “mas”
Exemplo: Jurema é atriz, mas Pedro é cantor;
z Conectivo “ou...ou” usando “...ou..., mas não
ambos”
Exemplo: Baiano é corredor ou ele é nadador,
mas não ambos;
z Conectivo “Se então” usando “Desde que, Caso,
Basta, Quem, Todos, Qualquer, Toda vez que”
Exemplos:
Desde que faça sol, Pedrinho vai à praia.
Caso você estude, irá passar no concurso.
Basta Ana comer massas, e engordará.
Quem joga bola é rápido.
Todos os médicos sabem operar.
Qualquer criança anda de bicicleta.
Toda vez que chove, não vou à praia.
Dica
Na condicional a 1° proposição é o termo ante-
cedente e a 2° é o termo consequente.
PQ
P = antecedente
Q = consequente
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) As proposições P, Q e R a
seguir referem-se a um ilícito penal envolvendo João,
Carlos, Paulo e Maria:
P: “João e Carlos não são culpados”. Q: “Paulo não é
mentiroso”. R: “Maria é inocente”.
Considerando que ~X representa a negação da propo-
sição X, julgue o item a seguir.
A proposição “Se Paulo é mentiroso então Maria é
culpada.” pode ser representada simbolicamente por
(~Q)↔(~R).
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Veja que temos uma proposição condicional (se
então) e a representação simbólica apresentada é de
uma bicondional. Representação da condicional ().
Resposta: Errado.
2. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o seguinte
item, relativo à lógica proposicional e à lógica de
argumentação.
A proposição “A construção de portos deveria ser
uma prioridade de governo, dado que o transporte
de cargas por vias marítimas é uma forma bastante
econômica de escoamento de mercadorias.” Pode ser
representada simbolicamente por P∧Q, em que P e Q
MATEMÁTICA
são proposições simples adequadamente escolhidas.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
A representação simbólica apresentada para julgar-
mos é de uma conjunção. E na questão foi apresen-
tada uma proposição composta pela condicional na
forma “camuflada” dentro de uma relação de causa
e consequência “ Dado que...”. Resposta: Errado. 145
 3. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Considere as seguintes
proposições: P: O paciente receberá alta; Q: O paciente
receberá medicação; R: O paciente receberá visitas.
Tendo como referência essas proposições, julgue o
item a seguir, considerando que a notação ~S significa
a negação da proposição S.
A proposição ~P→[Q∨R] pode assim ser traduzida: Se
o paciente receber alta, então ele não receberá medi-
cação ou não receberá visitas.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
P: O paciente receberá alta;
~P: O paciente não receberá alta;
Q: O paciente receberá medicação;
R: O paciente receberá visitas.
A proposição ~P→[Q∨R] pode assim ser traduzida:
Se o paciente NÃO receber alta, então ele receberá
medicação ou receberá visitas. Resposta: Errado.
4. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o item a seguir, a
respeito de lógica proposicional.
A proposição “A vigilância dos cidadãos exercida pelo
Estado é consequência da radicalização da sociedade
civil em suas posições políticas.” pode ser corretamente
representada pela expressão lógica P→Q, em que P e Q
são proposições simples escolhidas adequadamente.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
A vigilância dos cidadãos exercida pelo Estado é
(verbo de ligação) consequência da radicalização
da sociedade civil em suas posições políticas. Temos
apenas um verbo e por esse motivo é uma proposi-
ção simples.
Cuidado com o uso da palavra consequência em
proposições como esta. Em determinadas situações,
de fato, teremos uma proposição condicional, senão
vejamos:
Passar (verbo no infinitivo) é consequência de estu-
dar (verbo no infinitivo)
Nesse caso temos uma proposição composta pela
condicional. Resposta: Errado.
5. (CESPE-CEBRASPE – 2016) Considerando os símbo-
los normalmente usados para representar os conecti-
vos lógicos, julgue o item seguinte, relativos a lógica
proposicional e à lógica de argumentação. Nesse sen-
tido, considere, ainda, que as proposições lógicas sim-
ples sejam representadas por letras maiúsculas.
A sentença A fiscalização federal é imprescindível
para manter a qualidade tanto dos alimentos quanto
dos medicamentos que a população consome pode
ser representada simbolicamente por P∧Q.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
NOÇÕES DE CONJUNTOS
INTRODUÇÃO À TEORIA DE CONJUNTOS
Conjunto é uma reunião de elementos ou pessoas
que possuem a mesma característica, por exemplo,
numa festa pode haver o conjunto de pessoas que só
bebem cerveja ou o conjunto daquelas que só gostam
de músicas eletrônicas.
Representamos um conjunto da seguinte forma:
Conjunto X
y
x
Podemos afirmar que no interior do círculo há
todos os elementos que pertencem (compõem) ao con-
junto X, já na parte externa do círculo, estão todos os
elementos que não fazem parte de X, ou seja, “y” não
pertence ao conjunto X.
Dica
No gráfico acima podemos dizer que o elemento
“x” pertence ao conjunto X e o elemento “y” não
pertence.
Matematicamente, usamos o símbolo Є para indi-
car essa relação de pertinência. Isto é: x Є X, já o ele-
mento “y” não pertence ao conjunto X, onde usamos o
símbolo ∉ para essa relação de não pertinência. Mate-
maticamente: y ∉ X.
Complemento de um conjunto
O complemento de X é o conjunto formado por
todos os elementos do Universo e o elemento “y” faz
parte dele, claro que com exceção daqueles que estão
presentes em X. Representamos o complemento, ou
complementar, pelo símbolo XC. Podemos afirmar
que “y” não pertence a X, mas pertence ao conjunto
complementar de X: matematicamente: y Є XC.
Interpretando regiões e conhecendo a Interseção e
União de Conjuntos
Uma outra situação é quando temos dois conjuntos
(X e Y), podemos representar da seguinte forma, no
geral:
X Y

Para ser proposição composta, haveria mais de um

verbo na frase, por isso, a frase em questão é con-
siderada uma proposição simples. Procure o verbo
na oração. a b c
A fiscalização federal é imprescindível para manter
a qualidade tanto dos alimentos quanto dos medica-
146 mentos que a população consome. Resposta: Certo. d
 Interpretando os conjuntos acima, temos: X
O elemento “a” pertence apenas ao conjunto X,
pois ele está numa região que não tem contato com
o conjunto Y, já o elemento “c” faz parte somente ao
conjunto Y.
Perceba que o elemento “b” pertence aos dois con- Y
juntos, ou seja, faz parte da interseção entre os con-
juntos X e Y. A representação simbólica é feita por X ∩
Y. Como o elemento “b” faz parte dessa região, temos:
b Є (X ∩ Y) – o elemento “b” pertence à interseção
dos conjuntos X e Y.
Já o elemento “d” não faz parte de nenhum dos dois Perceba que realmente X ∩ Y = Y. Quando temos
conjuntos. Logo, podemos dizer que “d” não pertence à a situação acima, podemos dizer que o conjunto Y
União entre os conjuntos X e Y. A união é a junção das está contido no conjunto X, representado matemati-
regiões dos dois conjuntos e é representada simbolica- camente por Y ⊂ X. Ou podemos dizer ainda que o
mente por X ∪ Y. Assim, d ∉ (X ∪ Y) – o elemento “d” conjunto X contém o conjunto Y, representado mate-
não pertence à união entre os conjuntos X e Y. maticamente por X ⊃ Y.
Vamos analisar uma outra situação:

X Y Importante!
Entenda a diferença:
● Falamos que um elemento pertence ou não
pertence a um conjunto;
X–Y X∩Y Y–X ● Falamos que um conjunto está contido ou não
está contido em outro conjunto.

Representação de Conjunto usando Chaves

Nesta representação, podemos interpretar a região
Geralmente usamos letras maiúsculas para repre-
X – Y (diferença de conjuntos) como sendo a região
sentar os nomes de conjuntos, e minúsculas para
formada pelos elementos de X que não fazem parte do
representar elementos. Ex.: A = {4, 6, 7, 9}; B = {a, b, c,
conjunto Y. Veja o exemplo:
d} etc. Ainda podemos utilizar notações matemáticas
X = {2, 3, 4, 5, 6, 7, 8} para representar os conjuntos. Veja o exemplo abaixo:
Y = {5, 6, 7, 9, 10}
A = {∀ x Є Z | x ≥ 0}
X – Y = basta tirar de X os elementos que estão nele
Podemos entender e fazer a leitura do conjunto
e também em Y, ou seja, X – Y = {2, 3, 4, 8}
acima da seguinte maneira: o conjunto A é compos-
to por todo x pertencente ao conjunto dos números
Já no caso da região Y – X, temos:
inteiros, tal que x é maior ou igual a zero.
Agora, veja um outro exemplo:
X = {2, 3, 4, 5, 6, 7, 8}
Y = {5, 6, 7, 9, 10} B = {∃ x Є Z | x > 5}
Y – X = {9, 10}
Uma interpretação para o conjunto é: no conjunto
Podemos falar, também, da região de interseção B existe x pertencente ao conjunto dos números intei-
dos conjuntos X ∩ Y. ros, tal que x é maior do que 5.
Agora vamos esquematizar todas as simbologias
X = {2, 3, 4, 5, 6, 7, 8} para que você possa gravar mais facilmente e aplicar na
Y = {5, 6, 7, 9, 10} hora de resolver as questões. Observe a tabela a seguir:
X ∩ Y = {5, 6, 7}
SÍMBOLO NOME EXPLICAÇÃO
E por fim, vamos identificar a união entre os
conjuntos X e Y. Observe que vamos juntar todos os Ex: X = {a,b,c} representa
elementos dos dois conjuntos, mas sem repetir os ele- {,} chaves o conjunto X composto
mentos presentes na interseção. Veja: por a, b e c
Significa que o conjunto
X = {2, 3, 4, 5, 6, 7, 8} conjunto
{ } ou ∅ não tem elementos, é um
Y = {5, 6, 7, 9, 10} vazio
conjunto vazio
MATEMÁTICA

X ∪ Y = {2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10}
Significa “Para todo” ou
∀ para todo
“Para qualquer que seja”
Relação de “Contém”/“Não Contém” e “Está
Contido”/“Não Está Contido” entre Conjuntos Indica relação de pertinên-
Є pertence
cia de elementos.
Em algumas situações, a intersecção entre os con- Indica relação de não per-
∉ não pertence
juntos X e Y pode ser todo o conjunto Y, por exemplo. tinência de elementos.
Isso acontece quando todos os elementos de B são tam-
∃ existe Indica relação de existência.
bém elementos de A. Veja isso no gráfico abaixo: 147
 SÍMBOLO NOME EXPLICAÇÃO 3. Preencha as informações de dentro para fora (da
interseção para as demais informações);
Indica que não há relação
∄ não existe
de existência
Matemática Português
Indica que um conjunto
⊂ está contido está contido em outro
conjunto.
Indica que um conjunto
não está
⊄ não está contido em ou-
contido
tro conjunto
Indica que determinado 10
⊃ contém conjunto contém outro
conjunto
Indica que determinado
⊅ não contém conjunto não contém ou- 4. Preencha as demais informações no diagrama;
tro conjunto
Serve para fazer a ligação Matemática (20) Português (30)
entre a composição de um
| tal que
conjunto na “representa-
ção em chaves”
união de
A ∪ B Lê-se como “X união Y”.
conjuntos
interseção de Lê-se como “X intersec- 20 – 10 = 10 10 30 – 10 = 20
A ∩ B
conjuntos ção Y”
diferença de Lê-se como “diferença de
A-B
conjuntos A com B”
5
Refere-se ao complemen-
XC complementar
to do conjunto X
Total = X
Diagrama de VENN 20 gostam de Matemática
30 gostam de Português
Vamos entender como se resolve questões que 10 gostam dos dois
envolvem Operações com Conjuntos se relacionan- 10 gostam apenas de Matemática
do. Acompanhe os exemplos a seguir e a maneira 20 gostam apenas de Português
como desenvolvemos suas resoluções:
5 não gostam de nenhuma
z Em uma sala de aula, 20 alunos gostam de Mate-
mática, 30 gostam de Português, e 10 gostam das 5. Some todas as regiões e iguale ao total de elemen-
duas matérias. Sabendo que 5 alunos não gostam tos envolvidos;
de nenhuma dessas duas matérias, quantos alunos
há nessa sala de aula? Matemática (20) Português (30)
Siga os passos abaixo:

1. Identifique os conjuntos;
2. Represente em forma de diagramas;
3. Preencha as informações de dentro para fora (da
interseção para as demais informações);
4. Preencha as demais informações no diagrama; 20 – 10 = 10 10 30 – 10 = 20
5. Some todas as regiões e iguale ao total de elemen-
tos envolvidos.

Vamos à resolução:
5
1. Identifique os conjuntos;
2. Represente em forma de diagramas; 10+10+20+5 = X
X = 45 alunos é o total dessa sala.
Matemática Português Também seria possível resolver esse tipo de ques-
tão usando a seguinte fórmula:

n(X ∪ Y) = n(X) + n(Y) – n(X ∩ Y)

Esta fórmula nos diz que o número de elementos

da União entre os conjuntos X e Y (X ∪ Y) é dado pelo
número de elementos de X, somado ao número de ele-
mentos de Y, subtraído do número de elementos da
148 interseção (X ∩ Y). Aplicando no exemplo, temos:
 Matemática (M)
Português (p)
n(M ∪ P) = n(M) + n(P) – n(M ∩ P)
n(M ∪ P) = 20 + 30 – 10
n(M ∪ P) = 40
Temos 40 alunos que gostam de Matemática ou
Português (aqui já está incluso quem gostam das duas
matérias). Para finalizar a resolução, devemos apenas
somar os 5 alunos que não gostam das duas matérias.
Assim, 40 + 5 = 45 alunos no total dessa sala.
z Assim como nos problemas com 2 conjuntos, quando
nós tivermos 3 conjuntos será possível resolver o pro-
blema por meio de Diagramas de Venn ou por meio
de fórmula. Acompanhe a resolução do exemplo:
André, Bernardo e Carol ouviram certa quantida-
de de músicas. Nenhum deles gostou de seis músicas
e os três gostaram de dez músicas. Além disso, hou-
ve doze músicas que só André e Bernardo gostaram,
nove músicas que só André e Carol gostaram e quatro
músicas que só Bernardo e Carol gostaram. Não houve
música alguma que somente um deles tenha gostado.
O número de músicas que eles ouviram foi?
Siga os passos abaixo:
1. Identifique os conjuntos;
2. Represente em forma de diagramas;
3. Preencha as informações de dentro para fora (da
interseção para as demais informações);
4. Preencha as demais informações no diagrama;
5. Some todas as regiões e iguale ao total de elemen-
tos envolvidos.
Vamos à resolução:
1. Identifique os conjuntos;
2. Represente em forma de diagramas;
André Bernardo
Carol
3. Preencha as informações de dentro para fora (da
interseção para as demais informações);
André Bernardo
10
Carol
4. Preencha as demais informações no diagrama;
André Bernardo
0 12 0
10
9 4
0 Carol
6
Colocamos o número 10 bem no centro, pois sabe-
mos que os três gostaram de dez músicas, depois
preenchemos com as demais informações:
12 músicas que somente André e Bernardo gosta-
ram (na interseção entre os 2 apenas);
9 que somente André e Carol gostaram;
4 que somente Bernardo e Carol gostaram;
6 músicas que ninguém gostou (de fora dos três
conjuntos).
Os “zeros” representam o fato de que não houve
música que somente um deles tenha gostado.
Logo, vem a última etapa:
5. Some todas as regiões e iguale ao total de elemen-
tos envolvidos;
Total = X
6+0+12+10+9+0+4+0=X
X = 41 músicas
Questões com três conjuntos podem ser resolvidos
usando a fórmula abaixo:
n(X ∪ Y ∪ Z) = n(X) + n(Y) + n(Z) – n(X ∩ Y) – n(X
∩ Z) – n(Y ∩ Z) + n(X ∩ Y ∩ Z)
Traduzindo a fórmula:
Total de elementos da união = soma dos conjuntos
– interseções dois a dois + interseção dos três
Bom! Já vimos a teoria e precisamos praticar o que
aprendemos, não é mesmo? Vamos praticar!
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Determinado porto rece-
beu um grande carregamento de frango congelado,
carne suína congelada e carne bovina congelada, para
exportação. Esses produtos foram distribuídos em
800 contêineres, da seguinte forma: nenhum contêiner
MATEMÁTICA
foi carregado com os três produtos; 300 contêineres
foram carregados com carne bovina; 450, com carne
suína; 100, com frango e carne bovina; 150, com carne
suína e carne bovina; 100, com frango e carne suína.
Nessa situação hipotética,
250 contêineres foram carregados somente com car-
ne suína.
( ) CERTO  ( ) ERRADO 149
 Vamos extrair as informações e colocar dentro dos
diagramas:
800 contêineres distribuição;
0 contêineres com os 3 produtos;
300 contêineres carne bovina;
450 contêineres carne suína;
100 contêineres com frango e carne bovina;
150 contêineres com carne suína e carne bovina;
100 contêineres com frango e carne suína.
Bovina Frango
50 100 X
0 frango e subtrair do total. Veja:
150 100
200 Suína
Veja que apenas 200 contêineres foram carregados
somente com carne suína. Resposta: Errado.
4. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Em um aeroporto, 30
2. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Determinado porto rece-
beu um grande carregamento de frango congelado,
carne suína congelada e carne bovina congelada, para
exportação. Esses produtos foram distribuídos em
800 contêineres, da seguinte forma: nenhum contêiner
foi carregado com os três produtos; 300 contêineres
foram carregados com carne bovina; 450, com carne
suína; 100, com frango e carne bovina; 150, com carne
suína e carne bovina; 100, com frango e carne suína.
Nessa situação hipotética,
50 contêineres foram carregados somente com carne
bovina.
3. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Determinado porto rece-
beu um grande carregamento de frango congelado,
carne suína congelada e carne bovina congelada, para
exportação. Esses produtos foram distribuídos em
800 contêineres, da seguinte forma: nenhum contêiner
foi carregado com os três produtos; 300 contêineres
foram carregados com carne bovina; 450, com carne
suína; 100, com frango e carne bovina; 150, com carne
suína e carne bovina; 100, com frango e carne suína.
Nessa situação hipotética,
400 contêineres continham frango congelado.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Com as informações colocadas nos diagramas na
questão anterior, podemos somar todas as informa-
ções que não possuem contato com o conjunto de
50 (só bovinos);
150 (bovinos e suínos);
200 (só suínos).
Somando tudo isso, teremos 400 contêineres com
outras carnes, o que sobrou do total será a resposta
para a questão.
800-400= 400 contêineres contêm franco. (Lembre-se, a
banca não perguntou somente frango). Logo, 400 con-
têineres continham frango congelado. Resposta: Certo.
passageiros que desembarcaram de determinado
voo e que estiveram nos países A, B ou C, nos quais
ocorre uma epidemia infecciosa, foram selecionados
para ser examinados. Constatou-se que exatamente
25 dos passageiros selecionados estiveram em A ou
em B, nenhum desses 25 passageiros esteve em C e 6
desses 25 passageiros estiveram em A e em B.
Com referência a essa situação hipotética, julgue os
itens que se seguem
Se 11 passageiros estiveram em B, então mais de 15
estiveram em A.

( ) CERTO  ( ) ERRADO ( ) CERTO  ( ) ERRADO

Vamos extrair as informações e colocar dentro dos
diagramas:
800 contêineres distribuição;
0 contêineres com os 3 produtos;
300 contêineres carne bovina;
450 contêineres carne suína;
100 contêineres com frango e carne bovina;
150 contêineres com carne suína e carne bovina;
100 contêineres com frango e carne suína.
Dos 30 passageiros, são 25 que estiveram apenas
em A ou B, de modo que os outros 5 passageiros esti-
veram apenas em C. Veja ainda que 6 passageiros
estiveram A e B, de modo que os outros 19 estiveram
somente em um desses dois países. Logo,
A B

Bovina Frango
X 6 25 – 6 – x =
50 100 X
19 – x

150 100

200 Suína C 5

Veja que exatamente 50 contêineres foram carrega-

150 dos somente com carne bovina. Resposta: Certo.
 Sabemos que o número de pessoas que estiveram em
B é dado pela soma 6 + (19 – X). Ou seja,
11 = 6 + (19 – X)
11 = 25 – X
X = 25 – 11
X = 14
Logo, as pessoas que estiveram em A são X + 6 = 14
+ 6 = 20. Resposta: Certo.
5. (CESPE-CEBRASPE – 2016) Situação hipotética: A
ANVISA realizará inspeções em estabelecimentos
comerciais que são classificados como Bar ou Res-
taurante e naqueles que são considerados ao mesmo
tempo Bar e Restaurante. Sabe-se que, ao todo, são 96
estabelecimentos a serem visitados, dos quais 49 são
classificados como Bar e 60 são classificados como
Restaurante. Assertiva: Nessa situação, há mais de 15
estabelecimentos que são classificados como Bar e
como Restaurante ao mesmo tempo.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Extraindo os dados:
total: 96;
bar: 49;
restaurante: 60.
Somando tudo, temos 49 + 60 = 109. Passou o total de
96, porque estamos contando 2x vezes os estabeleci-
mentos que estão na interseção. Logo, descontamos
o que passou do total. 109 - 96 = 13 estabelecimentos
que são classificados como Bar e como Restaurante
ao mesmo tempo. Resposta: Errado.
Para toda distância percorrida nesta tabela, existe
um único correspondente de valor pago por corrida.
Um matemático diria que o valor pago na corrida de
taxi está em função da distância percorrida. Se cha-
marmos D de distância e VP de valor pago, pode-se
escrever então a fórmula que represente essa função:
VP = 2D + 5, onde as duas letras na fórmula são as
variáveis, tendo VP variando de acordo com a varia-
ção de D, isto é, VP está em função de D. A fórmula da
função permite escrever a sua correspondente Tabe-
la, bastando substituir os valores D e obter seus res-
pectivos VP. Podemos dizer ainda, que o valor fixo na
fórmula (cinco) seria o valor da bandeira.
Definição: Uma relação 𝑓 de um conjunto A em
um conjunto B, ou uma função 𝑓 de A em B, que é
denotado por 𝑓: A → B, e apresenta a seguinte pro-
priedade: ⩝x ϵ A, existe um único y ϵ B tal que (x,
y) ϵ 𝑓.
Na figura abaixo, observa-se que as relações 𝑓 e g
não são funções, pois para 𝑓 nem todo elemento de A
tem um respectivo em B. Já para a relação g, não se
tem todo elemento de A com um único respectivo em
B. A relação h: esta sim é uma função, visto que para
todo elemento de A existe um único respectivo em B,
A f B

A g B

RELAÇÕES E FUNÇÕES, FUNÇÕES

POLINOMIAIS,FUNÇÕES
EXPONENCIAIS E LOGARÍTMICAS
INTRODUÇÃO E DEFINIÇÕES, RELAÇÕES E
FUNÇÕES
A
O conceito de função é um dos mais importantes H B
em toda a matemática. Essa teoria aparece em mui-
tos momentos do nosso cotidiano e seu uso pode ser
encontrado em diversos assuntos, como por exemplo,
qual seria o preço a ser pago numa conta de luz que
depende da quantidade de energia consumida? Ou será
que a temperatura influencia o aumento de vendas de
sorvete? E assim, o seu estudo se torna apropriado para
que sua aplicação ajude na resolução de problemas. Geralmente existe uma expressão y = 𝑓 (x) que
Toda vez que temos dois conjuntos e algum tipo de expressa todos os elementos da relação, assim, para
representar uma função 𝑓, de A em B, segundo uma
associação entre eles, que faça corresponder a todo
lei de formação, tem-se:
elemento do primeiro conjunto um único elemento do
segundo, ocorre uma função, ou dizemos que um está
𝑓 = {(x, y) | x ϵ A, y ϵ B e y = 𝑓 (x)} ou
MATEMÁTICA

em função do outro. Podemos representar uma função

𝑓: A → B
de duas maneiras, tabela ou fórmula. Abaixo segue
x ↦ 𝑓(x)
uma tabela que relaciona dois conjuntos, distância per-
corrida e valor pago em uma corrida de taxi:
Por exemplo, a função 𝑓, que associa a cada núme-
ro real x ao número 2x é expressa da seguinte forma:
DISTÂNCIA PERCORRIDA
10 15 20 25
(KM) 𝑓 = {(x, y) | x ϵ A, y ϵ B e y = 2x} ou
𝑓: A → B
VALOR PAGO (R$) 25 35 45 55
x ↦ 2x 151
 Domínio, Contra Domínio e Imagem da função Funções Injetoras, Sobrejetoras e Bijetoras

O domínio (D) de uma função é sempre o próprio As Funções Injetoras são funções tais que os dis-
conjunto de partida, ou seja, é formado por todos os
tintos elementos do domínio se relacionam com dis-
possíveis elementos do conjunto A (D=A) e nos gráficos
são os valores que a abscissa (eixo x) pode assumir. O tintos elementos da imagem, ou seja, dois elementos
contra domínio (CD=B) é o conjunto de chegada, for- do domínio não podem ter a mesma imagem (Figura
mado por todos os elementos do conjunto B e são for- 5a). Uma função 𝑓: ℝ → ℝ dada por 𝑓(x) = 4x é injetora,
mados por todos os valores que as ordenadas (eixo y)
visto que para x1 ≠ x2tem-se 4x1 ≠ 4x2, logo, 𝑓 (x1) ≠ 𝑓
podem assumir. A imagem (Im) é formada por todos os
elementos do contra domínio que se relacionam com (x2).
algum elemento do domínio. Assim, quando todo ele- a) Diagrama para funções injetoras
mento x ϵ A está associado a um elemento y ϵ B, dize-
mos que y é a imagem de x, e denotamos por y = 𝑓(x).
Seja uma função 𝑓: ℕ → ℕ, ou seja, com domínio
e contra domínio nos naturais, definida por y = 𝑓(x)
= x + 2. Seu conjunto imagem é formado por meio da
substituição dos valores de x = {0, 1, 2, 3, 4, ...}, perten-
cente aos ℕ, em y = 𝑓(x), então para x = 1 → y = 𝑓(1) = 1
+ 2 = 3, e assim sucessivamente, de modo geral, a Im(
𝑓) = x + 2.

Importante!
b) Diagrama para funções sobrejetora
Se tivermos um elemento do conjunto de parti-
da (A) do qual não tem seu respectivo valor em
relação ao conjunto (B), então essa relação não
é função.

O domínio é um subconjunto dos ℝ no qual todas

as operações indicadas em y = 𝑓(x) são possíveis. Para
a função abaixo qual seria seu domínio?

√x – 2
𝑓(x) = c) Diagrama para funções bijetoras
√3 – x

Assim, o domínio são todos valores possíveis para

x tal que y = 𝑓(x) exista nos reais. Tem-se duas restri-
ções na função, a primeira que não existe raiz quadra-
da negativa e que o denominador não seja nulo. Para
isso faremos:
x – 2 ≥ 0 → x ≥ 2 e 3 – x > 0 → x < 3, note que a
desigualdade do denominador exclui o zero. Assim, a
intersecção dessas duas condições é 2 ≤ x < 3. Logo, o
domínio é D = {x ϵ R| 2 ≤ x < 3}.

As Funções Sobrejetoras são funções nas quais

o seu conjunto imagem (Im) é igual ao contra domí-
nio (CD), isto é, Im=CD=B (Figura 5b). Em funções que
aconteçam as duas situações ao mesmo tempo, ou
seja, a função é Injetora e Sobrejetora, então dizemos
que ela é uma Função Bijetora (Figura 5c).

Funções Pares e Ímpares

Uma função é dita par se, e somente se, 𝑓(x) =

𝑓(–x), para todo x ∊ D, ou seja, valores simétricos de x
devem ter a mesma imagem em y. Por outro lado, se a
função for definida por 𝑓(–x) = – 𝑓(x), então dizemos a

Diagrama A e B, em relação ao domínio (D), contra domínio (CD) e

função é ímpar. Seja 𝑓:A→B, os diagramas para fun-
152 imagem (Im). ções par e ímpar seguem na Figura 6.
 a) Diagramas para funções pares Se 𝑓(x) = 2x então, 𝑓[g(x)] = 2g(x), como temos tam-
bém que 𝑓[g(x)] = x + 3, logo:

x+3
𝑓[g(x)] = 2g(x) = x + 3 → g(x) =
2

Relações entre Funções

A igualdade entre duas funções, é uma relação

entre funções definida da seguinte forma: sejam as
funções 𝑓: A → B e g: C → D, são funções iguais se, e
somente se, A = C e B = D e 𝑓(x) = g(x) para todo x ∊ A.
Assim, sendo A = {1, 2, 3} e B = {–2, –1, 0, 1, 2} e as
funções de A em B definidas por:

x2 – 1
𝑓(x) = x – 1 e g(x) =
x+1
Assim, para o domínio A = {1, 2, 3} tem-se:

𝑓(1) = 1 – 1 = 0
𝑓(2) = 2 – 1 = 1
𝑓(3) = 3 – 1 = 2

Diagramas para funções par (a) e ímpar (b).

e

Funções de x (𝑓(x) = xn), definidas em 𝑓 : ℝ → ℝ, 12 – 1

com potências pares são funções pares e com potên- g(1) = =0
cias ímpares são funções ímpares, por exemplo, 𝑓(x) 1+1
= x2 ou 𝑓(x) = x4 são pares e 𝑓(x) = x3 ou 𝑓(x) = x5 são
ímpares, visto que, 𝑓(x) = x2 = (–x)2 = 𝑓(–x) e 𝑓(–x) = (–x)3 22 – 1
= –x3 = –𝑓(x). g(2) = =1
Observando o gráfico de uma função par notamos 2+1
que ela é simétrica em relação ao eixo das ordenadas
(eixo y). 32 – 1
Já a função ímpar é simétrica em relação a origem g(3) = =2
3+1
((x, y) = (0, 0))

Funções Periódicas e Compostas
Funções periódicas a grosso modo são funções
especiais de fácil identificação visual ou gráfica, nas
quais se observa uma característica de repetição do
decorrer da curva em intervalos subsequentes.
Uma função 𝑓 : ℝ → ℝ é dita periódica de tempo T,
se existe uma constante positiva T tal que 𝑓(x) = 𝑓(x +
T) para todo x ϵ ℝ. Assim, se 𝑓 é periódica de período
T, então, 𝑓 também é periódica de período nT, onde
n ϵ ℕ, 𝑓(x) = 𝑓(x + T) = 𝑓(x + 2T) = ... = 𝑓(x + nT). Por
exemplo, funções trigonométricas 𝑓(x) =sen(x) e g(x) =
cos(x), são funções periódicas de período T =2π.
Para que uma função composta 𝑓 com g exista,
cada uma delas 𝑓 e g devem ser funções dentro do
domínio e contra domínio definidos, ou seja, 𝑓: A → B
e g: B → C. Então, para todo x ϵ A temos um único y ϵ
B tal que y = 𝑓(x) e para todo y ϵ B tem-se um único z
ϵ C tal que z = 𝑓(y), logo, existe uma função h: A → C,
definida por h(x) = z. Pode-se ainda indicá-la como 𝑓οg
Como 𝑓(1) = g(1); 𝑓(2) = g(2); 𝑓(3) = g(3) para todo x
∊ A, temos que as funções são iguais.
Podemos ter outras relações entre funções, como
a soma de duas funções 𝑓 e g definida por:
(𝑓 + g) (x) = 𝑓 (x) + g(x).
A diferença entre funções, definida por:
(𝑓 – g) (x) = 𝑓 (x) – g(x).
O produto entre funções:
(𝑓 · g) (x) = 𝑓 (x) · g(x).
E o quociente entre funções:
(𝑓 / g) (x) = 𝑓 (x) / g(x), g(x) ≠ 0.
Em cada uma das operações anteriores o domínio
da função resultante consiste naqueles valores de x
que estão no domínio de cada uma das funções 𝑓 e g,
sendo que quando tivermos o quociente existe a neces-
MATEMÁTICA

ou h(x) = 𝑓[g(x)]. sidade do denominador ser não nulo e algumas outras

Assim, sejam as funções 𝑓(x) = x2 + 2 e g(x) = 3x. A
composta de 𝑓οg é dada por 𝑓[g(x)] = 𝑓[3x] = (3x)2 + 2
= 9x2 +2.
Já a composta de gο𝑓 seria: g[𝑓 (x) ] = g[(x2 +2)] =
3(x + 2) = 3x2 + 2.
2
Podemos ainda, conhecendo a composta gο𝑓, vol-
tar para as funções individuais, 𝑓 e g. Supondo 𝑓(x) =
2x e 𝑓[g(x)] = x + 3, qual será a função g(x)?
funções também podem ter restrições específicas,
como por exemplo, a função raiz quadrada que precisa
ser positiva. Logo, o domínio do resultado delas deve
satisfazer as duas funções ao mesmo tempo.
Supondo duas funções 𝑓(x) = √x + 1 e g(x) = √x – 4 , os
domínios delas são D𝑓 = [–1, +∞[ e Dg = [4, +∞[, notem
que raiz quadrada pode assumir somente valores
positivos incluindo o zero. 153
 Se fizermos o quociente delas, teremos:
√x + 1
(𝑓/g)(x) =
√x – 4
O domínio da função quociente é D𝑓/g = ]4, +∞[, pois
nesse caso o denominador não pode ser nulo.
RAIZ DE UMA FUNÇÃO
Raiz, ou raízes de uma função, são também conhe-
cidas como zero da função, ou seja, é quando o valor
de x tenha imagem, y em zero ou nula, isto é, y = 𝑓(x)
= 0.
Assim, para determinar a raiz da função y = 2x – 1,
basta igualar tal função a zero e isolar o valor de x, logo:
Uma função 𝑓: A → B definida por y = 𝑓(x) é dita fun-
ção crescente em um intervalo, se para dois valores
quaisquer de x1 e x2, pertencentes ao intervalo, se x1 <
x2então 𝑓(x1) < 𝑓(x2). Ou seja, aumentando os valores de
x os valores de y também aumentam (Figura 9a).
Uma função y = 𝑓(x) = 3x é uma função crescente
nos ℝ, visto que para qualquer x1 < x2 → 3x1 < 3x2 para
todo {x1, x2} ∊ ℝ.
Uma função 𝑓: A → B definida por y = 𝑓(x) é dita
função decrescente em um intervalo, se para dois
valores quaisquer de x1 e x2, pertencentes ao interva-
lo, se x1 < x2 então 𝑓(x1) > 𝑓(x2). Ou seja, aumentando
os valores de x os valores de y diminuem (Figura 9b).
Uma função y = 𝑓(x) = –3x é uma função decres-
cente nos ℝ, visto que para qualquer x1 < x2 → –3x1 >
–3x2 para todo {x1, x2} ∊ ℝ.

1
y = 2x – 1 = 0 → 2x = 1 → x =
2

É raiz da função y = 2x – 1 e o ponto no plano car- a) b)

tesiano será:
Figura 9. Exemplos de funções crescente (a) e decrescente (b).
1
(x, y) = ,0 FUNÇÃO DEFINIDA POR MAIS DE UMA SENTENÇA
2
Funções definidas por mais de uma sentença
FUNÇÃO CONSTANTE, CRESCENTE E são funções em que cada subdomínio tem uma função
DECRESCENTE associada a ela e a união desses subdomínios forma
o domínio da função original 𝑓(x). Com isso, conse-
Uma relação 𝑓: ℝ → ℝ recebe a denominação de guimos construir o gráfico das funções 𝑓(x) em cada
função constante quando a cada elemento de x ∊ ℝ subdomínio, Figura 10, dois exemplos de funções com
associa-se sempre o mesmo elemento c ∊ ℝ, ou seja, mais de uma sentença e diferentes subdomínios.

{
y = 𝑓(x) = c. O gráfico da função constante é uma reta
paralela ao eixo das abcissas (eixo x) passando pelo –x + 1, se x < –2
ponto (x, y) = (0, c), figura a seguir, assim o conjunto
Imagem (Im) de 𝑓 é Im = {c}. a) 𝑓(x) = x2 – 1, se – 2 ≤ x ≤ 1
–x + 1, se x > 1

(Figura 10a);

Função constante 𝑓(x) = c.

b) 𝑓(x) = { –x2 + 1, se x < 1
(x – 2)2 – 1, se x ≥ 1

Assim, temos exemplos de funções constantes (Figura 10b).

como mostra a figura a seguir.

y=4 y=–2

154 Exemplos de funções constante. (Figura 10a)

 (Figura 10b)

FUNÇÃO INVERSA E SEU GRÁFICO

Uma função 𝑓: A → B, bijetora de A em B, ou seja,

distintos elementos do domínio (A) se relacionam com
distintos elementos da imagem (Im) e a Im=CD=B, a
relação inversa de 𝑓 é uma função de 𝑓: B → A, que
denominamos de função inversa e denotada por 𝑓 -1.
Seja uma função 𝑓:A→B, com A = {1, 2, 3, 4} e B = {1,
3, 5, 7}, definida por 𝑓(x) = 2x – 1, 𝑓 = {(1, 1), (2, 3), (3,
5), (4, 7)}. Temos que 𝑓 é bijetora visto que D𝑓 = A e a
Im𝑓 = B. A função inversa de 𝑓 também é uma função
bijetora, visto que para todo y ∊ B existe um único x ∊
A tal que 𝑓–1 = {(y, x) | (x, y) ∊ 𝑓}, onde 𝑓–1 = {(1, 1) | (3,
2), (5, 3), (7, 4)} D𝑓–1 = B e Im𝑓–1 = A. Logo, a sentença da
função inversa de 𝑓 é definida por:

{
y+1
𝑓(x) = y = 2x – 1 → 2x = y + 1 → x =
2
Figura 11. Funções (a) 𝑓(x) = 2x – 1, (b) 𝑓–1(x) = (x + 1)/2 e (c) as
duas funções mais a bissetriz em pontilhado.
Logo, se 𝑓 = {(x, y) ∊ A × B | y = 2x – 1}, então:
FUNÇÃO LINEAR, AFIM E QUADRÁTICA

𝑓–1 = { (y, x) ∊ B × A | x =
y+1
2
Função Linear e Afim

A Função Linear é uma aplicação de ℝ → ℝ quan-

do cada elemento x ∊ ℝ associa o elemento ax ∊ ℝ com
O domínio da f é A que é a imagem de f –1, já o a ≠ 0 e constante real, ou seja, 𝑓(x) = ax. a ≠ 0.
domínio de f–1 é B que é a imagem da f. O gráfico da função linear é uma reta que passa
Na Figura 11, vemos os gráficos das funções 𝑓 e 𝑓 -1 pela origem e liga os pontos (x, y) = (x, ax) no plano
cartesiano (Figura 12).
acima, percebemos pela Figura 11c que eles são simé-
tricos em relação a bissetriz nos quadrantes ímpares
do plano cartesiano. Para construir o gráfico basta
plotar os pontos (x, y) ou (y, x) das duas funções no
plano cartesiano e traçar uma reta.
MATEMÁTICA

Figura 12. Gráfico da Função Linear 𝑓(x) = 2x e o ponto (x, y) = (2, 4).

A aplicação de ℝ → ℝ, quando cada x ∊ ℝ estiver

associado ao elemento (ax + b) ∊ ℝ com a ≠ 0, a e b
constante real, recebe o nome de Função Afim, ou
seja, 𝑓(x) = ax + b; a ≠ 0, onde a é conhecido como coe-
ficiente angular e b como coeficiente linear. 155
 O gráfico para a função afim, 𝑓(x) = ax + b, também
é uma reta, onde o coeficiente angular indica a incli-
nação da reta e o coeficiente linear indica o local em
que a reta corta o eixo das ordenadas (eixo y). Seja a
função afim, 𝑓(x) = 2x + 1, (x, y) = (0, 1) é o ponto onde a
reta corta o eixo y, com mais um ponto pode-se traçar
a reta que representa a função 𝑓(x). Assim, para x = 1
→ y = 3, ou seja, o ponto (x, y) = (1, 3), seu gráfico segue
na Figura 13.
Assim colocando esses resultados sobre o eixo x
e adicionando os sinais vemos em quais intervalos
Importante! estão os sinais positivos e negativos da função.
2º caso: a < 0 (decrescente):
Uma função afim, 𝑓(x) = ax + b, quando b = 0 ,
transforma-se na função linear, 𝑓(x) = ax, assim,
dizemos que uma função linear é um caso parti-  𝑓(x) = ax + b > 0 → x < – b b;
cular da função afim.  f ( x=
) ax + b > 0 → x > − ;
a a

b b
 f𝑓(x)
( x=
)= axax+ +b <b 0<→0 x→> –x < − ; ;
 a a

Figura 13. Gráfico da Função Afim 𝑓(x) = 2x + 1 e o ponto (x, y) = (1, 3).
Seja a função 𝑓(x) = 2x + 1, sua raiz é dada por:
Uma Função Afim é crescente sempre que o coe-
ficiente angular for positivo e decrescente quando o 1
2x + 1 = 0 → x = –
mesmo for negativo. 2

Sinal da Função Afim Como o coeficiente angular é positivo (a = 2 > 0),

então o estudo de sinal de 𝑓(x) será:
O estudo do sinal de uma função 𝑓: A → B definida
 x > – 1 → 𝑓(x) > 0 b
por y = 𝑓(x), é encontrar para quais valores de x temos
 f ( x= ) ax + b > 0 → x > − ;
2 a
𝑓(x) > 0, 𝑓(x) < 0 ou 𝑓(x) = 0, com x ∊ D𝑓 .

Inicialmente, identificamos onde a função é igual  fx <( x– = 1 b
) ax + b< <0 0 → x < − ;
→ 𝑓(x)
a zero, ou seja, encontramos a raiz da função y = 𝑓(x).  2 a
Para isso fazemos y = 𝑓(x) = 0, para função afim temos
a raiz sendo:

b
𝑓(x) = ax + b = 0 → x = –
a

Agora, teremos dois casos para estudo do sinal da

função afim, um quando o coeficiente angular é posi-
tivo (a > 0) outro quando é negativo (a < 0):
1º caso: a > 0 (crescente): Inequações produto e quociente para Função Afim

Sejam as funções 𝑓(x) e g(x), as inequações produ-

b to delas são dadas por:
 b
 f ( x==
𝑓(x) ) axax →0x →
+ b+>b0 > > – x > −; ; 𝑓(x) · g(x) > 0 ou 𝑓(x) · g(x) < 0 ou 𝑓(x) · g(x) ≥ 0 ou
 a a 𝑓(x) · g(x) ≤ 0

 f ( x= b b De acordo com a regra de sinais do produto de
𝑓(x) =) axax →0x →
+ b+<b0 < < – x < −; ; números reais, temos que (+ × + = +); (– × – = +); (+ × –
156  a a = –), assim, um conjunto solução (S) para uma dessas
inequações pode ser encontrado da seguinte forma, De acordo com a regra de sinais do quociente de
seja a inequação produto 𝑓(x) · g(x) > 0, para o produto números reais, temos que (+ ÷ + = +); (– ÷ – = +); (+
ser positivo temos duas situações: 𝑓(x) > 0 e g(x) > 0 ou ÷ – = –) e lembrando que o denominador da fração
𝑓(x) < 0 e g(x) < 0. não pode ser nulo, assim, um conjunto solução (S)
Assim, para 𝑓(x) > 0 e g(x) > 0 encontramos a solu-
para uma dessas inequações pode ser encontrado da
ção S1 para a 𝑓(x) > 0 e a solução S2 para a g(x) > 0,
chegando na solução geral S1 ⌒ S2. seguinte forma, seja a inequação quociente:
Depois para 𝑓(x) < 0 e g(x) < 0 encontramos a solu-
ção S3 para a 𝑓(x) < 0 e a solução S4 para a g(x) < 0,
𝑓(x)
chegando na solução geral S3 ⌒ S4 . ≥0
Por fim, a solução para a inequação produto, 𝑓(x) · g(x)
g(x) > 0, é dada pela união das soluções anteriores,S =
{S1 ⌒ S2} ◡ { S3 ⌒ S4}. Raciocínio análogo para as outras
Para o produto ser positivo temos duas situações:
inequações produto.
Tomemos como exemplo a inequação produto (x + 𝑓(x) ≥ 0 e g(x) > 0 ou 𝑓(x) ≤ 0 e g(x) < 0.
2) (3x – 1) > 0, ou seja, 𝑓(x) · g(x) > 0 → 𝑓(x) = x + 2 e g(x) Assim, para 𝑓(x) ≥ 0 e g(x) > 0 encontramos a solu-
= 3x – 1, seguindo os dois passos acima temos: ção S1 para a 𝑓(x) ≥ 0 e a solução S2 para a g(x) > 0,
chegando na solução geral S1 ⌒ S2.
 x+2>0→x>–2 b Depois para 𝑓(x) ≤ 0 e g(x) < 0 encontramos a solu-
 f ( x= ) ax + b > 0 → x > − ;
a
ção S3 para a 𝑓(x) ≤ 0 e a solução S4 para a g(x) < 0,
 1
chegando na solução geral S3 ⌒ S4 .
 3x b Por fim, a solução para a inequação quociente:
f ( –x=
)1 > 0ax→+xb> < 0 → x < − ;
 3 a
𝑓(x)
≥0
g(x)

É dada pela união das soluções anteriores, S = {S1

⌒ S2} ◡ {S3 ⌒ S4}. Raciocínio análogo para as outras
inequações quocientes.
Logo, a solução para esse primeiro caso é: Tomemos como exemplo a inequação quociente:

{
S1 ⌒ S2= x∊ℜ|x>
1
{ (x + 2)
≥1
3 (3X – 1)

Ou seja,
 x+2<0→x<–2 b
 f ( x= ) ax + b > 0 → x > − ;
 a
 (x + 2) (x + 2) (–2x + 3
 f3x(–x1=
1 b ≥1→ –1≥0→ ≥0
)< 0 →ax
x <+ b < 0 → x < − ;

 3 a (3x – 1) 3x – 1 (3x – 1

Assim temos:

𝑓(x)
> 0 → 𝑓(x) = – 2x + 3 e g(x) = 3x – 1
g(x)

Logo, a solução para esse segundo caso é S3 ⌒ S4 = Seguindo os dois passos acima temos:
{x ∊ ℜ | x < – 2}. Assim, o conjunto solução para inequa-
ção produto (x + 2) (3x – 1) > 0 é:
 – 2x + 3 ≥ 0 → x – ≤ 3 b
 f ( x= ) ax + b > 0 → x > − ;

{
{  2 a
1 
S = {S1 ⌒ S2} ◡ {S3 ⌒ S4} = x ∊ ℜ | x < –2 ou x > 1 b
MATEMÁTICA

3
 f3x( –x1=
) > 0 ax > b<0→ x<−
→ x+ ;

 3 a
Seja as funções 𝑓(x) e g(x), as inequações quocien-
tes delas são dadas por:

𝑓(x) 𝑓(x) 𝑓(x) 𝑓(x)

> 0 ou < 0 ou ≥ 0 ou ≤0
g(x) g(x) g(x) g(x) 157
 Logo, a solução para esse primeiro caso é: 3 1
(xv, yv) = ,–

{
S1 ⌒ S2= x∊ℜ|
1
<x≤
3
{ 2 4

3 2 Logo seu gráfico segue na Figura 14.

 – 2x + 3 ≤ 0 → x – ≥ 3 b
 f ( x=) ax + b > 0 →2x > − a ;

 f (3x 1 b
x=)– 1ax
< 0+→bx<< 0 → x < − ;
 3 a

Logo, a solução para esse segundo caso é {S3 ⌒

S4} = {∅}. Assim, o conjunto solução para inequação
quociente: Figura 14. Gráfico da Função Quadrática 𝑓(x) = x2 – 3x + 2 com
(x v, y v = ^ 2 , – h e raízes (x1, y) = (1, 0); (x2, y) = (2, 0).
3 1
vértice: 4
(x + 2) As raízes ou zeros da função quadrática são os valores de x tal que a
≥1 𝑓(x) = ax2 + bx + c = 0.
(3x – 1)
Pela forma canônica tem-se que a função 𝑓(x) = ax2
é: + bx + c pode ser escrita da seguinte forma:

{ [ ]
2

S = {S1 ⌒ S2} ◡ {S3 ⌒ S4} =

x∊ 1
<x≤
3
{ 𝑓(x) = a x+
b
–
∆

ℜ| 2a 4a2
3 2

Sendo ∆ = b2 – 4ac, o discriminante, igualando essa

Quando se está trabalhando algebricamente com função canônica a zero chegamos nos valores das
uma inequação e no momento que se tem a necessida- raízes:
de de multiplicar por -1 ambos os lados para isolar x,
(–1) · – x ≤ – 3/2 · (–1) , não esqueça de também inver-
– b ± √∆
ter o sinal da inequação, ficando nesse caso, x ≥ 3/2 . x=
2a
Funções Quadráticas
Usando essa fórmula chegamos nas raízes da fun-
A Função Quadrática ou do 2º grau é uma apli- ção quadrática, 𝑓(x) = x2 – 3x + 2:
cação de ℝ → ℝ quando cada elemento x ∊ ℝ associa
o elemento (ax2 + bx + c) ∊ ℝ com a ≠ 0, ou seja, 𝑓(x) = ∆ = b2 – 4ac = (–3)2 – 4 · 1 · 2 = 9 – 8 = 1,
ax2 + bx + c; a ≠ 0 e a, b, c ∊ ℜ. Um exemplo de função
quadrática, 𝑓(x) = x2 – 3x + 2; a = 1, b = –3, c = 2. – (–3) – √1 3–1
O gráfico para a função quadrática, 𝑓(x) = ax2 + x1 = = =2
bx + c, é uma parábola, assim para sua construção é 2·1 2
necessário mais que dois pontos, diferente do visto
– (–3) + √1 3+1
anterior na construção da reta. Inicialmente encon- x2 = = =2
tra-se os zeros ou raízes da função, o vértice e o pon- 2·1 2
to de encontro com o eixo y. São três coeficientes na
função quadrática, a, b e c. O primeiro (a) indica se a Assim, as raízes para a função quadrática são: (x1,
concavidade da parábola está voltada para cima (a > y) = (1, 0); (x2, y) = (2, 0).
0) ou para baixo (a < 0), já o terceiro (c) indica onde a
parábola corta o eixo das ordenadas (eixo y), ou seja, Quando o valor de delta é negativo (∆ < 0) não
quando x = 0 ou y = c. Seja a função quadrática, 𝑓(x) temos raízes reais, pois raiz quadrada de um núme-
= x2 – 3x + 2, (x, y) = (0, 2) é o ponto onde a parábola ro negativo é um número complexo. Quando o delta
corta o eixo y, com mais alguns pontos pode-se traçar é igual a zero (∆ = 0) as duas raízes são iguais, ou seja,
a parábola que representa a função 𝑓(x). Assim, as raí- teremos uma função quadrática de raiz unitária. Já
zes da função são y = 0 → x1 = 1; x2 = 2, ou seja, o ponto para delta positivo (∆ > 0) teremos então a situação de
158 (x1, y) = (1, 0); (x2, y) = (2, 0) e o vértice dado pelo ponto: duas raízes reais.
 Sinal da Função Quadrática

O estudo do sinal de uma função 𝑓: A → B definida

por y = 𝑓(x), é encontrar para quais valores de x temos
𝑓(x) > 0, 𝑓(x) < 0 ou 𝑓(x) = 0, x ∊ D𝑓 com.
Inicialmente, identificamos onde a função é igual
a zero, ou seja, encontramos a raiz da função y = 𝑓(x).
Para isso fazemos y = 𝑓(x) = 0, para função quadrática
vimos que as raízes são:
– b ± √∆
x=
2a
Com ∆ = b2 – 4ac.
Agora, teremos os casos para estudo do sinal da
função quadrática, quando o coeficiente a é positivo
(a > 0) outro quando é negativo (a <0) e ainda quando
∆ > 0; ∆ < 0 e ∆ = 0
Para ∆ < 0 temos:
a > 0 → 𝑓(x) >0, ⩝x ∊ ℜ
a < 0 → 𝑓(x) < 0, ⩝x ∊ ℜ
No gráfico da função quadrática com ∆ < 0, como
não existe raiz real, logo a parábola não corta o eixo
x (abscissa).
Logo no estudo do sinal da função quadrática 𝑓(x)
= x2 – 3x + 2, temos que a = 1 > 0 e calculamos o valor
do delta, ∆ = 1 > 0, e das raízes, x1 1 = e x2 = 2. Assim,
concluímos para o estudo de sinal:
 b
 f ( x>=
𝑓(x) ) 0, {x
ax∊+ℜb|>x0< →
1 oux x>>−2} ;
 a
a>0→ 
𝑓(x) b
f ( x<=
) 0, {x
ax∊+ℜb|<10< →
x <x2}< − ;

 a
Inequações para Função Quadrática
Seja a ≠ 0 as inequações quadráticas são: ax2 + bx
+ c > 0, ax2 + bx + c < 0, ax2 + bx + c ≥ 0 ou ax2 + bx + c ≤ 0.
Resolver a inequação 𝑓(x) = ax2 + bx + c > 0 signifi-
ca encontrar valores de x tal que 𝑓(x) seja positiva. O
resultado para resolver essa inequação é encontrado
no estudo de sinal da função 𝑓(x) . Assim dependendo
dos valores de a e de delta temos algumas combina-
ções de resultados para solução da 𝑓(x) > 0:

Para ∆ = 0 temos:

a > 0 → 𝑓(x) > 0, ⩝x ∊ ℜ

a < 0 → 𝑓(x) < 0, ⩝x ∊ ℜ

No gráfico da função quadrática com ∆ = 0, as raí-

zes são iguais (raiz unitária), logo a parábola corta o
eixo x (abscissa) em apenas um ponto, nesse ponto a
𝑓(x) = 0.

Para ∆ > 0 temos: No caso de inequação produto faz-se o estudo de

sinal de cada uma das funções quadráticas e define-se
 b como solução de acordo com a regra de sinais do pro-
 f ( x>=
𝑓(x) ) 0, {x
ax∊+ℜb|>x 0< x→
1 x > −2 ;
ou x > x } duto de números reais, temos que (+ × + = +); (– × – =
 a +); (+ × – = –), assim, um conjunto solução (S) para uma
a>0→ 
𝑓(x) b dessas inequações pode ser encontrada da seguinte
f ( x<=
) 0, {x
ax∊+ℜb|<x0 <→x <x x<2}− ;


1
a forma, seja a inequação produto 𝑓(x) · g(x) > 0, para o
produto ser positivo temos duas situações: 𝑓(x) > 0 e
b
MATEMÁTICA

 g(x) > 0 ou 𝑓(x) < 0 e g(x) < 0.

 f ( x>=
𝑓(x) ) 0, {x
ax∊+ℜb|>x0 < x < x2} − ;
1 → x > Então seja a inequação produto (x2 – x – 6) · (– x2
 a
a<0→  + 2x – 1) > 0, para achar o conjunto solução primeiro
𝑓(x) b encontra-se as raízes de cada função 𝑓(x) = x2 – x – 6 e
f ( x<=
) 0, {x
ax∊+ℜb|<x <0 x→ oux x<>−x2} ;


1
a g(x) = –x2 + 2x – 1:

 b
No gráfico da função quadrática com ∆ > 0, exis- f ( x=
) ax +b > 0 → x > − ;
 ∆𝑓 = (–1) – 4(1)(–6) = 1 + 24 = 25
2
 a
te as duas raízes reais, logo a parábola corta o eixo x ∆ = b – 4ac →
2 
 f ( x= b
) 2 ax + b < 0 → x < − ;
(abscissa) em dois pontos, nesses pontos a 𝑓(x) = 0.  ∆g = (2) – 4(–1)(–1) = 4 – 4 = 0 a
 159
  –(–1) – √25 b Para g(x) = – x2 + 2x, com ∆ > 0 e a < 0:
 fx( x==) ax2+· 1b > 0 →
1
x>− ;
= –2
a
𝑓(x) = 0  g(x) > 0, {x ∊ ℜ | 0 < x < 2}
 fx( x==) –(–1) + √25 b
ax + b < 0 →= 3x < − ; g(x) < 0, {x ∊ ℜ | x < 0 ou x > 2}
 2
2·1 a
Assim, para a inequação quociente ser negativa,

f ( x=
) ax +–(2)
b >±0 → x > −
b
; 𝑓(x)/g(x) = (2x2 + x – 1) / (–x2 + 2x) < 0, temos duas situa-

 √0 a
g(x) = 0  x =x = = 1 b
ções, a primeira com 𝑓(x) > 0 e g(x) < 0. Assim, a solu-
 f (1x=
) 2 ax + b < 0 → x < − ;

 2 · (–1) a ção será:

Para 𝑓(x) = x2 – x – 6, com ∆ > 0 e a > 0: b   b

; − > x f→( x0
) > ax
= b ++xb a >=0 (1f
) x→ x
 > − ;
a   a
b S =  x ∊ ℜ | x < – 1 ou x >  ⌒ {x ∊ ℜ | x < 0 ou x >2}

f ( x=
) ax + b > 0 → x > −
b
; ;
1
− < x f→( x0
) < ax
= b ++xb a <=0 (2f
) x→ < − b ;
x
 𝑓(x) > 0, {x ∊ ℜ | x < –2 ou x > 3} a
 a 
 
 a

 f ( x= b
) ax + b < 0 → x < − ;
 𝑓(x) < 0, {x ∊ ℜ | –2 < x <3}
 a = {x ∊ ℜ | x < –1 ou x > 2

Para g(x) = –x2 +2x – 1, com ∆ = 0 e a < 0:

A segunda para 𝑓(x) < 0 e g(x) > 0. Assim, a solução
g(x) < 0, ⩝x ∊ ℜ.
será:
Assim, para a inequação produto ser positiva, 𝑓(x)
· g(x) = (x2 – x – 6) · (–x2 + 2x – 1) > 0, sabendo que g(x) <
b   b
0, então a 𝑓 também deve ser negativa, 𝑓(x) < 0. Assim, ;
a
− > x →


f0( x>
) b+
= axxa
+ b=> (1f
) x0 → 

x > −
a
;
a solução será S = {x ∊ ℜ |–2 < x < 3}. b S2 =  x ∊ ℜ | – 1 < x < ⌒ { x ∊ ℜ | 0 < x < 2}
 
 x < − b
; − < x → f 0
( x<
) b+
axxa
+ b=) x0
( → ;
No caso de inequação quociente faz-se o estudo a 

= <
2f 
 a

de sinal de cada uma das funções quadráticas e defi- b   b

; − > x →0 ( xb
f > )+x
= axa +=
b (1f
) x> 0→ x > − ;
ne-se como solução de acordo com a regra de sinais a   a
b =  x∊ℜ|0<x<
 
b
do quociente de números reais, temos que (+ ÷ + = ;
a
− < x → 0


( xb
f < )+x
= ax ) x<
a +=
b ( 0 
2f 
→ x < −
 a
;

+);(– ÷ – = +);(+ ÷ – = –), assim, um conjunto solução (S)

para uma dessas inequações pode ser encontrada da
Logo, a solução das inequações quociente (2x2 + x
seguinte forma, seja a inequação quociente 𝑓(x) / g(x)
– 1)/(–x2 + 2x) < 0 é:
> 0, para o quociente ser positivo temos duas situa-
ções: 𝑓(x) > 0 e g(x) > 0 ou 𝑓(x) < 0 e g(x) < 0.
 b b 
Então seja a inequação quociente (2x2 + x – 1)/(–x2 + 

) ; ax
f ( x=
a
>b
− + x>→ 00→ >xb>+1x−a ;=
a
)x ( f 

2x) < 0, para achar o conjunto solução primeiro encon- S1 ◡ S2 =  x ∊ ℜ | x < –1 ou 0 < x <
 f ( x= b ou
b x >2 

) ; ax 00
tra-se as raízes de cada função 𝑓(x) = 2x2 + x – 1 e g(x) 
 a
−+<bx<→ → <xb<
2 −aa ;=) x ( f
+x



= – x2 + 2x:
 b
f ( x )
= ax + b > 0
 ∆ = (1) – 4(2)(–1) = 1 + 8 = 9 → x > − ;
Máximo e Mínimo para Função Quadrática
2
a
Dizemos que o número y ∊ Im(𝑓) é o valor máxi-
 ∆ = (2) – 4(–1)(0) = 4 – 0 = 4
𝑓
∆ = b2 – 4ac → M
mo ou mínimo da função y = 𝑓(x) se, somente se, y ≥
y oub
2

 f ( x=
M

) –(1) ax b 0 x y−= 𝑓(x; ) chamamos de ponto máximo ou mínimo da

y ≤ y, respectivamente. Ao valor xM ∊ D tal que
g

+ < → < M 𝑓

 fx( x==) ax +–b√9> 0 → x>− ;

= –1
b a Esse ponto também conhecido como vértice
função.
M M

  1
2·2 a da função quadrática ou da parábola. Denotamos o
𝑓(x) = 0  vértice como:
 f ( x= –(1) + √9 1 b
 x2 =) ax + b < 0 →
= x<− ;
 2·2 2 a
 ∆
−–b b −∆
− b–∆
− 
(= yM ,)y
xM , (x (
)V== )
v ,v,yyvv) = V
Vx(x V  ,,  V = ) vy , vx ( V =
) My
 x = –(2) – √4 = 2 b
M M
 a22a
4a a44a2a 
 f (1 x=
) ax + b > 0 → x > − ;
 2 · (–1) a
g(x) = 0  Para a função quadrática 𝑓(x) = x2 – 3x + 2, o vértice
 f ( x= –(2) + √4 b
 x2 =) ax + b < 0 → = 0x < − ; é dado por:
 2 · (–1) a
−b b−∆
 ∆−–b − 
–∆
Para 𝑓(x) = 2x2 + x – 1, com ∆ > 0 e a > 0: (=
xM , yM ) (V(x
V= xv ,v ,yyv v)) = VV  ,,  V = ) vy , vx ( V =
) My , Mx
 a22a
4a a44a
2a 
−∆ –((–3) –∆4−· 1 b· −2)
−–b( –3)
( xv , yv ) =VV  , ,   ,  V =
1 2
𝑓(x) > 0, x ∊ ℜ | x < –1 ou x > (=
xM , yM ) V= ) vy , vx ( V =
) My ,
2
 2a2 · 14a  4 a· 14 a2 
;
b
− > x → 0 > b + xa 1 
)x ( f 
b−
=
∆
−3− b −∆1
( xv , yv ) =VV  , ,– 4  V =
a 
𝑓(x) < 0,
;
b x ∊ ℜ | –1 < x <
− < x → 0 < b + xa =
2

)x ( f  (=
xM , yM ) V= ) vy , vx ( V =
) My , Mx (
 a224a a42a 
a 

160
 Sendo a = 1 > 0, então a concavidade da parábola  –(4) – √16 b
está voltada para cima e o vértice será ponto de míni-
 fx( x==) ax2 ·+1b > 0=→
1
–4 x > − ;
a
mo da função.

O vértice de uma função quadrática será ponto de
 fx( x==) –(4) + √16 b
máximo da função quando a < 0 e ponto de mínimo ax + b < 0 =→0 x < − ;

2
da função quando a > 0. 2·1 a
FUNÇÃO MODULAR As raízes são –4 e 0, como para a primeira sentença
o valor de a > 0, então a concavidade é voltada para
Definição, Gráfico, Domínio e Imagem cima, e na segunda sentença o valor de a < 0, ou seja,
concavidade voltada para baixo. Logo, a solução posi-
Uma função 𝑓: ℝ → ℝ definida pela associação de cada tiva para a função nas duas sentenças segue o interva-
x ∊ ℝ a 𝑓(x) = |x| ∊ ℝ é denominada Função Modular. lo de x abaixo:
Considerando a definição de módulo de um núme-
ro real, em que para um número x tem-se |x| = x, se x  2 b
 x + 4x, x ≤ –4 e x ≥ 0
 f ( x=
) ax + b > 0 → x > − ;
≥ 0 ou |x| = –x, se x < 0, podemos descrever a função a
𝑓(x) = 
 f (2x= b
modular também da seguinte forma: ) ax + b < 0 → x < −
 –x – 4x, –4 < x < 0
 a
;

 b
 x, se x ≥ 0
 f ( x=
) ax + b > 0 → x > −
a
; Dessa forma construímos o gráfico para x2 + 4x no
𝑓(x) = 
 f ( x= b intervalo abaixo de –4 e acima de 0 e para –x2 – 4x no
) ax + b < 0 → x < − ;
 – x, se x < 0
 a
intervalo entre –4 e 0 (Figura 16).
As raízes das sentenças definidas pela função
O gráfico para a função modular 𝑓(x) = |x| é defi- modular podem também ser chamadas de ponto (s)
nido pela junção dos dois gráficos da função de duas de inflexão da curva (funções quadráticas) ou da reta
sentenças (x e –x) e resultará em duas semi-retas de (funções lineares ou Afim). Inflexão é um ponto sobre
origem na raiz da função, (x, y) = (0,0), ou seja, essas uma curva na qual a curvatura troca o sinal, nesse
retas são bissetrizes dos primeiro e segundo quadran- caso indo para o lado positivo do eixo y, pois, Im(𝑓)
tes do plano (Figura 15). = 𝔑+.
O domínio da função modular é o conjunto dos
reais, ou seja, para todo x ∊ ℝ, existe um único y ∊
Im(𝑓), sendo que a imagem da função assume somen-
te valores positivos (reais não negativos (ℝ+)). Logo,
Im(𝑓) = ℜ+. Note, que no gráfico da função as retas
ficam acima do eixo x, onde todos valores para y são
positivos (Figura 15).

Figura 16. Gráfico da Função Modular 𝑓(x) = | x2 + 4x|.

Equações Modulares

Lembrando da definição de módulo de um núme-

Figura 15. Gráfico da Função Modular 𝑓(x) = |x|. ro real, em que para um número k > 0 tem-se |x| = k
⇔ x = k ou x = –k. Então a solução da equação modu-
Para funções modulares com potência quadrática lar |x + 2| = 3 é:
como 𝑓(x) = |x2 + 4x|, primeiro divida a função modu-
lar em funções definidas por duas sentenças:  b
MATEMÁTICA

 x+2=3→x=1
 f ( x=
) ax + b > 0 → x > − ;
a
|x + 2| = 3 ⇔ 
 f ( x= b
) ax + b < 0 → x < − ;

f 2( x=) ax + b > 0 → x > −
b
;  x + 2 = –3 → x = –5
 a
 x + 4x
 a
𝑓(x) = 
b
 f ( x2 =
) ax + b < 0 → x < − ;
 –(x + 4x)
 a S = {–5, 1}

A essas duas funções encontramos as suas raízes: Caso tenhamos duas funções modulares, como a
equação |3x + 2| = |x – 1|, a solução é dada da seguin-
∆ = b2 – 4ac = 42 – 4 · 1 · 0 = 16 te forma: 161
  3 b Já para x < –1 temos –x –1 ≥ 7 – 2x ⇔ x ≥ 8, com
 f3x( x+=)2 =ax
x –+1 b→>x 0
= –→ x > − ;
2 a
solução:
|3x + 2| = |x – 1| ⇔ 
 f3x( x+=)2 =ax 1 b S2 = {x ∊ ℜ| x < –1} ⌒ {x ∊ ℜ| x ≥ 8} = {∅}
< x0=→– x < − ;
+ 1b →
–x +
 4 a Assim, a solução de |x + 1| + 2x – 7 ≥ 0 é dada por:
b   b
; − > x → 0 > b+fx(a ) =
3x= )x (1f+b > 0 → x > −
ax ;
a   a
b S = – , – 
b S1 ◡ S2 = {x ∊ ℜ| x ≥ 2} ◡ ∅ = {x ∊ ℜ| x ≥ 2}
; − < x → 0 < b+fx(a ) =
2x= )x (4f+b < 0 → x < −
ax ;
a 
 
 a
FUNÇÃO EXPONENCIAL
E na situação de uma função modular, como a
equação |3x + 2| = 2x – 3, a solução é válida para valo- Definição, Características, Domínio, Imagem e
res de x tal que 2x – ≥ 0 → x ≥ 3/2. A solução da equa-
Gráfico
ção é dada por:

b Seja a um número real, tal que seja maior que zero

 3x + 2 = 2x – 3 → x = –5
 f ( x )
= ax + b > 0 → x > − ; e diferente de 1(0 < a ≠ 1 ou a ∊ ℜ*+ –{1}), a função 𝑓:
 a
|3x + 2| = 2x – 3 ⇔  1 ℝ → ℝ que associa a cada x ∊ ℝ o número 𝑓(x) = ax,
 f3x( x+=2 = –2x + 3 → x = b
) ax + b < 0 → x < − ; é conhecida como Função Exponencial. Assim fun-

 5 a
ções como: 2 , (√2) e 10 são exemplos de funções
x x x

Como a solução só é válida para valores de x ≥ 3/2, exponenciais.

então a solução para |3x + 2| = 2x – 3 é S = {∅}. Da definição de função exponencial, a partir de
algumas características, pode-se notar:
Inequações Modulares
z x = 0 → 𝑓(0) = a0 = 1;
Uma das propriedades de módulo para números
reais, em que para um número k > 0 tem-se |x| < k ⇔ z 𝑓(x) = ax é crescente para a > 1, ou seja, x1 < x2 →
–k < x < k e |x| > k ⇔ x < – k ou x > k. Com essa proprie- 𝑓(x1) < 𝑓(x2);
dade podemos resolver inequações modulares como z 𝑓(x) = ax é decrescente para 0 < a < 1, ou seja, x1 <
|3x – 2| < 4 e sua solução é:
x2 → 𝑓(x1) > 𝑓(x2);
z n ∊ ℤ e a > 1, então 𝑓(n) = an > 1 se, e somente se, n
2 > 0;
|3x – 2| < 4 ⇔ –4 < 3x – 2 < 4 → –2 < 3x < 6 → – <x<2
3 z a ∊ ℝ, a > 1 e r ∊ ℚ, então 𝑓(r) = ar > 1 se, e somente
b   b se, r > 0;
; − > x→f (0
x=)> bax
+2x
+ab >
=)0
x (→
f x > − ;
a   a
b S=  x∊ℜ|–
 <x<2  b z a ∊ ℝ, a > 1 e r, s ∊ ℚ, então as > ar se, e somente se,
; − < x →f (x
0=)< bax
+3x
+ab <
=)0 f x < −
x (→ ;
a 
 
 a s > r;
z a ∊ ℝ, a > 1 e α ∊ {ℝ –ℚ}, então aα > 1 se, e somente
Mas se a inequação for |5x + 4| ≥ 4, a solução é:
se, α > 0;
|5x + 4| ≥ 4 ⇔ 5x + 4 ≤ –4 ou 5x + 4 ≥ 4 ⇔ 5x ≤ –8 z a ∊ ℝ, a > 1 e b ∊ ℝ, então ab > 1 se, e somente se, b
> 0;
ou z a ∊ ℝ, a > 1 e x1, x2 ∊ ℝ, então ax1 > ax2 se, e somente
se, x1 > x2;
8 z a ∊ ℝ, 0 < a < 1 e b ∊ ℝ, então ab > 1 se, e somente
5x ≥ 0 ⇔ x ≤ – ou x ≥ 0 se, b < 0;
5
z a ∊ ℝ, 0 < a < 1 e x1, x2 ∊ ℝ, então ax1 > ax2 se, e somen-
b   b
; − > ) 0
f (xx→
= ax bb
>+ +
8> 0→
xa ) xx( >
= f− ;
a 
  a te se, x1 < x2.
S=b
 x∊ℜ|x≤– ou x ≥ 0  b
< f
;
a
−


f (xx=
) 0
→ ax bb
<+ 5<
+ 0→
xa ) xx( <
= −

 a
;
O domínio da função exponencial é o conjunto
Para a inequação |x + 1| + 2x – 7 ≥ 0 temos: dos reais, ou seja, para todo x ∊ ℝ, existe um único y ∊
Im(𝑓), sendo que a imagem da função assume somente
|x + 1| + 2x – 7 ≥ 0 → |x + 1| ≥ 7 – 2x valores positivos não nulos (reais não negativos e não
nulo (ℝ*+)). Logo, Im(𝑓) = ℜ*+. Note, que no gráfico da
 b
f ( x=
) ax + b > 0 → x > −
 x + 1, se x ≥ – 1
 a
; função a curva de 𝑓(x) = ax está toda acima do eixo x,
|x + 1| = 
b pois 𝑓(x) = ax > 0, ⩝ x ∊ ℜ. Além disso, temos que o pon-
 f ( x=
 –x – 1, se x < –1
) ax + b < 0 → x < − ;
 a
to de encontro da curva com o eixo y, é no ponto (x, y)
= (0, 1), x = 0 → 𝑓(0) = a0 = 1. Assim, o gráfico para duas
Para x ≥ –1 temos x + 1 ≥ 7 – 2x ⇔ ≥ 2, com solução:
funções exponenciais, crescente (a > 1) e decrescente
162 S1 = {x ∊ ℜ | x ≥ – 1} ⌒ { x ∊ ℜ | x ≥ 2} = {x ∊ ℜ | x ≥ 2} (0 < a < 1), segue como na Figura 17.
 b 
; − > x → 0 > b + x )xx=
a f (= )(1f
a 
b S =  – 2,
; − < x → 0 < b + x
a f (= )(2f
)xx=
a 
 
 b
ax
 +b > 0 → x > − ;
 a

 +b < 0 → x < − b;
ax
 a

Inequações Exponenciais

Inequações exponenciais são aquelas inequações

onde a incógnita x está no expoente, como: 2x > 32 e
2x – 4x < 2.
A forma de solucionar a inequação exponencial é
deixando todas as potências com a mesma base, como
a 𝑓(x) = ax é crescente com base (a > 1) e decrescen-
te com base (0 < a < 1), podemos dizer então que a
desigualdade se mantém para as potências quando a
função é crescente e inverte quando é decrescente, ou
seja:

a > 1 → ax > ay ⇔ x > y;

0 < a < 1 → ax > ay ⇔ x < y

Seja a inequação exponencial 2x < 32 (crescente),

temos a solução igual a:

2x < 32 → 2x < 25 → x < 5

S = {x ∊ ℜ | x < 5}

E na inequação exponencial (decrescente):

x x
11x
521 ≥ 1  ≥≥ 125
125
555
Temos duas formas:

x x x x
 11   11 
x x
Figura 17. Gráfico da Função Exponencial, (a) crescente (𝑓(x) = 2x) e
521 ≥   5≥2≥125
(b) decrescente (𝑓(x) = (0, 5)x ). ≥→   ≥≥5 125
1125 → (5 ) 3 –1 x
≥ 53 → 5–x ≥ 53
 55   55 
Equações Exponenciais
5–x ≥ 53 → – x ≥ 3 → x ≤ –3
Equações exponenciais são aquelas equações nas
quais a incógnita x está no expoente, como: 2x = 32 e S = {x ∊ ℜ | x ≤ –3}
2x – 4x = 2.
A forma de solucionar a equação exponencial é x x x x x x x x
 111 x  111 x  111 x  111 –3
deixando todas as potências com a mesma base, como 521 ≥     ≥≥125
521→≥     ≥≥125
125 5523 →
1 ≥    5 ≥2≥1125
≥     ≥ 125
a 𝑓(x) = ax é injetora, podemos dizer que potências  555   555   555   555 
iguais e de mesma base têm expoentes iguais, ou seja,
ax = ay ⇔ x = y, (a ∊ ℜ*+ –{1}) x ≤ –3
Seja a equação exponencial 2x = 128, temos a solu-
ção o valor de x igual a: S = {x ∊ ℜ | x ≤ –3}

FUNÇÃO LOGARÍTMICA
2x = 128 → 2x = 27→ x = 7
S = {7} Logaritmo

Agora para a equação exponencial 52x

2+3x–2
= 1 Antes de definir a Função Logarítmica, temos que
temos x igual a: ter uma noção básica de Logaritmo. A ideia de Loga-
ritmo surgiu para solucionar problemas de equações
MATEMÁTICA

52x2+3x–2 = 1 → 52x2+3x–2 = 50 → 2x2 + 3x – 2 = 0 exponenciais do tipo 2x = 3, ou seja, exponenciais que

∆ = b2 – 4ac = 32 – 4 · 2 · (–2) = 9 + 16 = 25 não são possíveis deixar os dois membros com a mes-
ma base, assim define-se o conceito de logaritmo, seja
 –b – √∆ –3 – √25b dois números reais positivos a e b, com a ≠ 1, chama-se
 f
x ( x
= )
= ax + b > 0 →
= x > − ; = –2 x o logaritmo de b na base a, onde o expoente que se
2 · 2a
1
2a
deve dar à base a de modo que a potência obtida seja

–b + √∆
 fx( x==) ax –3 +√25b 1 igual a b, ou seja:
+b < 0 →= x<− ; =
 2
2a 2 · 2a 2 loga b = x ⇔ ax = b 163
 Em que, a é base do logaritmo; b é o logaritmando O domínio da função logarítmica é o conjunto dos
e x é o logaritmo. Assim, por exemplo, o logaritmo log2 reais positivos não nulos, ou seja, para todo x ∊ ℝ*+,
8 = 3 pois 23 = 8. existe um único y ∊ Im(𝑓), como a função 𝑓: ℝ*+ → ℝ,
Logo, dessa definição decorrem algumas proprie- 𝑓(x) = loga x, admite a inversa g: ℝ → ℝ*+, g(x) = ax, assim
dades, seja (a ∊ ℜ*+ –{1}) e b > 0: 𝑓 é bijetora e portanto a imagem da função assume
qualquer valor real. Logo, Im (𝑓) = ℜ. Note, que no grá-
z loga 1 = 0;
fico da função 𝑓(x) = loga x, a curva está toda a direita
z loga a = 1; do eixo y, pois x > 0. Além disso, temos que o ponto de
encontro da curva com o eixo x, é no ponto (x, y) = (1,
z aloga b = b; 0), x = 1 → 𝑓(1) = loga 1 = 0. Assim, o gráfico para duas
funções logarítmicas, crescente (a > 1) e decrescente (0
z loga b = loga c ⇔ b = c;
< a < 1), segue como na Figura 18.
z b > 0 e c > 0 → loga (b · c) = loga b + loga c, que pode
ser generalizada para:
x x
 1n 1  n
52a1≥Πbi ≥125
log = Σ log b , n ≥ 2;
 5i =1 5  i = 1 a i
x x
 1b1 
z b > 0 e c > 0 5 →2log
1 ≥a     ≥ 125a b – loga c, então loga
= log
x x  5c5 
 111 
521 ≥     ≥ = –125
loga c;
 5c5 
z α ∊ ℝ → loga bα = α · (loga b);

1
z n ∊ ℕ → loga √b = loga(b) =
*
loga b ;
n
z a, b, c ∊ ℝ+ e a ≠ 1, c ≠ 1:

logc b
loga b = , mudança de base com quociente;
logc a
z a, b, c ∊ ℝ+ e a ≠ 1, c ≠ 1: loga b = logc b · log a
c,
mudança de base com produto;

1
z a ≠ 1, b ≠ 1 loga b = ;
loga a

1
z β ∊ ℝ* logaβ b = loga b ;
β

Definição, Características, Domínio, Imagem e

Gráfico

Seja a um número real, tal que seja maior que zero

e diferente de 1(0 < a ≠ 1 ou a ∊ ℜ*+ –{1}), a função 𝑓: ℝ*+
→ ℝ que associa a cada x ∊ ℝ*+ o número 𝑓(x) = loga x, é
conhecida como Função Logarítmica. Assim funções
como: log2 x, log½ x e log x são exemplos de funções
logarítmicas.
Da definição de função logarítmica algumas carac-
Figura 18. Gráfico da Função Logarítmica, (a) crescente (𝑓(x) = log2
terísticas quando a ∊ ℜ*+ –{1}, pode-se notar:
x) e (b) decrescente (𝑓(x) = log½ x).

z 𝑓: ℝ*+ → ℝ e g: ℝ → ℝ*+: 𝑓(x) = loga x → 𝑓–1 (x) = g(x) =

Equações Logarítmicas
ax , relação inversa;
z 𝑓(x) = loga x é crescente para a > 1; Equações logarítmicas são aquelas equações do
z 𝑓(x) = loga x é decrescente para 0 < a < 1; tipo: loga 𝑓(x) = loga g(x) ou loga 𝑓(x) = α, α ∊ ℝ e com
(a ∊ ℜ*+ –{1}).
z a > 1; 0 < x < 1 → loga x < 0; A forma de solucionar a equação logarítmica é
z a > 1; x > 1 → loga x > 0; deixando os logaritmos com a mesma base, e igualan-
do as função 𝑓(x) = g(x) > 0 ou aplicando propriedade
z 0 < a < 1; 0 < x < 1 → loga x > 0;
inversa e transformando em equação exponencial,
164 z 0 < a < 1; x > 1 → loga x < 0; loga 𝑓(x) = α → 𝑓(x) = aα
 Seja a equação logarítmica log4 (3x + 2) = log4 (2x + 2x2 – 5x > 0 → ∆ = (–5)2 – 4 · 2 · 0 = 25
5), temos a solução o valor de x = 3, pois foi maior que
x > –2/3 e x > –5/2:
 – (–5) – √25 b

f ( x=
) 0→
b
;
 fx( x==) ax2+· b2 > 0 →= x 0> − a ;
1

 3x + 2 < ax
0 →+xb>>–2/3 x > −


a

 f ( x=
)
> ax 0→ x < −
0 →+xb><–5/2
b
;
 fx( x==) –(–5) + √25 5 b
 2x + 5
 a
ax + b < 0 →= x < − ;
 1
2·2 2 a
log4 (3x + 2) = log4 (2x + 5) → (3x + 2) = (2x + 5) → x = 3
S = {3} Como para a 𝑓(x) = 2x2 – 5x temos a > 0 e ∆ > 0,
então a solução para 𝑓(x) > 0 é:
Agora para a equação logarítmica log4 (2x2 + 5x + 4)
= 2 temos x igual a: b   b
; − >xf → )0 >ax
( x= b++xba> 0
=)→x (5fx> − ;
a   a
2x2 + 5x + 4 > 0 S
b1 =  x ∊ ℜ | x < 0 ou x > 
b
; − <xf →
( x=
)0 <ax
b++xba< 0
=)→x (2fx< − ;
a 
 
 a
∆ = b2 – 4ac = 25 – 32 = –7
logo, 𝑓(x) > 0, ⩝ x ∊ ℜ
Agora o estudo da inequação logarítmica começa
log4 (2x2 + 5x + 4) = 2 → 2x2 + 5x + 4 = 42 →2x2 + 5x + 4 na relação entre os logaritmos de mesma base. Como
= 16 → 2x2 + 5x – 12 = 0 a base é 2, então a função é crescente:

∆ = b2 – 4ac = 52 – 4 · 2 · (–12) = 25 + 96 = 121 a = 2 > 1 → log2 (2x2 – 5x) ≤ log2 3 → 2x2 – 5x ≤ 3 → 2x2
– 5x – 3 ≤ 0

 – b – √∆ b
– 5 – √121
 fx( x==) ax 2a
+b > 0 →
= x>− ;
2x2 – 5x – 3 ≤ 0 → ∆ = (–5)2 – 4 · 2 · (–3) = 25 + 24 = 49
= –4
2 ·a
1
2
  1b
b – (–5) – √49
 fx( x==) ax2+· b2 > 0 →= x –> −2 a ;
– b + √∆ – 5 +√121 3
 fx( x==) ax +b < 0 →
= x<− ; = 1

2
2a 2 ·a
2 2

 fx( x==) – ax
(–5) + √49 b
+ b < 0 →= x 3< − ;
;
b
a

− > x → 0 > b + x
a f (=

)xx=
)(3f

ax


+b > 0 → x > −
b
a
;  1
2·2 a
b S =  – 4, 
b
; − < x → 0 < b + x
a f (= )(2f
)xx=  +b < 0 → x < −
ax ;
a 
 
 a
Como para a g(x) = 2x2 – 5x – 3 temos a > 0 e ∆ > 0,
então a solução para g(x) ≤ 0 é:
Inequações Logarítmicas
b   b
; − > x f (x
→ 0=)> b
ax 1ab >=)0x (→
++
x x > −
f ;
Inequações logarítmicas são aquelas inequações a 
  a
b 2=
S  x∊ℜ|– ≤x≤3 
do tipo: loga 𝑓(x) >loga g(x) e loga 𝑓(x) > α, α ∊ ℝ e com ; → 0= f
b
a
− < x

f (x )< b
ax 2ab <=)0x (→
x
++ x< −

 a
;
(a ∊ ℜ*+ –{1}). 
A forma de solucionar a inequação logarítmica é
deixando os logaritmos com as mesma base, e aplican- Assim, a solução da inequação logarítmica log2
do as desigualdades em casos de bases maiores que (2x2 – 5x) ≤ log2 3 é dada pela intersecção das soluções
um ou entre zero e um, lembrando que as 𝑓(x) = g(x) acima:
> 0 ou aplicando propriedade inversa e transforman-
do em equação exponencial, loga 𝑓(x) = α → 𝑓(x) = aα. 
f ( x;=
b
>0>
b 


) −
a
ax1+xb→
> →bx 5a− a=);x ( f
x
+> 

Esquematizando temos: S = S1 ⌒ S2 = x ∊ ℜ | – ≤ x < 0 ou <bx ≤ 3 
 f ( x= b 
)
; ax
− 2+xb→
< <0< →bx+<2a
x − = ); x ( f

 a a 

 b
f ( x=
) ax + b > 0 → x > − ;
 𝑓(x) > g(x) se a > 1
 a
loga 𝑓(x) > loga g(x) ⇔ 
b E na inequação logarítmica log2 (3x + 5) > 3, temos:
 f ( x=
 0 < 𝑓(x) < g(x) se 0 < a < 1
) ax + b < 0 → x < − ;
 a
a > 1 → log2 (3x + 5) > 3 → 3x + 5 > 23 → 3x + 5 > 8 → x > 1
ou
Mas, a função 𝑓(x) = 3x + 5 > 0, então:
 b
f ( x=
) kax + b > 0 → x > − ;
 𝑓(x) > a se a > 1
 a
loga 𝑓(x) > k ⇔ 
MATEMÁTICA

 f ( x= b 5
 0 < 𝑓(x) < a se 0 < a < 1
) ax k+ b < 0 → x < − ;
 a 𝑓(x) = 3x + 5 > 0 → x > –
3
 b
 0 < 𝑓(x) < a se a > 1
 f ( x=
) ax k+ b > 0 → x > − ;
a
loga 𝑓(x) > k ⇔ 
b
 f ( x=
) kax + b < 0 → x < −
 𝑓(x) > a se 0 < a < 1
 a
; Como a solução x > 1 é também maior que:

Seja a inequação logarítmica log2 (2x2 – 5x) ≤ log23, 5

para acharmos a solução primeiro fazemos o estudo x>–
do sina de 𝑓(x) = 2x2 – 5x: 3 165
 Logo temos o intervalo de solução para x sendo: Mantissas
N 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
S = {x ∊ ℜ | x > 1}

Logaritmos Decimais 20 3010 3032 3054 3075 3096 3118 3139 3160 3181 3201
21 3222 3243 3263 3284 3304 3324 3345 3365 3385 3404
São funções logarítmicas onde a base a = 10, ou
22 3424 3444 3464 3483 3502 3522 3541 3560 3579 3598
pode ser escrita como potência de base 10, como: log10
𝑓(x) ou log10α 𝑓(x), α ∊ ℝ*. Pode-se ter também a nota- 23 3617 3636 3655 3674 3692 3711 3729 3747 3766 3784
ção: log10 𝑓(x) = log 𝑓(x), onde não há a necessidade de 24 3802 3820 3838 3856 3874 3892 3909 3927 3945 3962
escrever o valor 10 na base. Todas as características
e propriedades de logaritmos também valem para os 25 3979 3997 4014 4031 4048 4065 4082 4099 4116 4133
logaritmos decimais. 26 4150 4166 4183 4200 4216 4232 4249 4265 4281 4298
Segue algumas propriedades:
27 4314 4330 4346 4362 4378 4393 4409 4425 4440 4456

z 10c ≤ x < 10c+1 ⇔ log 10c ≤ log x < log 10c+1 → c ≤ log x 28 4472 4487 4502 4518 4533 4548 4564 4579 4594 4609
< c + 1, x > 0 e c ∊ ℤ; 29 4624 4639 4654 4669 4683 4698 4713 4728 4742 4757
z log x = c + m, onde c ∊ ℤ é característica e 0 ≤ m < 1
é a mantissa; 30 4771 4786 4800 4814 4829 4843 4857 4871 4886 4900
z x > 1 → c ≥ 0; 0 < x < 1 → c < 0; 31 4914 4928 4942 4955 4969 4983 4997 5011 5024 5038
z A mantissa (m) é um valor tabelado;
32 5051 5065 5079 5092 5105 5119 5132 5145 5159 5172
z A mantissa do decimal de x não se altera quando
multiplica-se x por potência de 10 com expoente 33 5185 5198 5211 5224 5237 5250 5263 5276 5289 5302
inteiro, ou seja a mantissa (m) de log x não muda 34 5315 5328 5340 5353 5366 5378 5391 5403 5416 5428
quando temos log10p x, p ∊ ℤ.
35 5441 5453 5465 5478 5490 5502 5514 5527 5539 5551
Valores da característica (c) são dados da seguinte
36 5563 5575 5587 5599 5611 5623 5635 5647 5658 5670
forma:
37 5882 5694 5705 5717 5729 5740 5752 5763 5775 5786

 log 2,3 → c = 0 b 38 5798 5809 5821 5832 5843 5855 5866 5877 5888 5899
f ( x =) ax
 log 31,421 → c = 1 + b > 0 → x > − ; 39 5911 5922 5933 5944 5955 5966 5977 5988 5999 6010
a
x>1 
 flog( x204 →c=2 b 40 6021 6031 6042 6053 6064 6075 6085 6096 6107 6117

=) ax + b < 0 → x < − ; 41 6128 6138 6149 6160 6170 6180 6191 6201 6212 6222
 log 6542,3 → c = 3 a 42 6232 6243 6253 6263 6274 6284 6294 6304 6314 6325

 log 0,2 → c = –1 b 43 6335 6345 6355 6365 6375 6385 6395 6405 6415 6425
f ( x =) ax +
 log 0,035 → c = –2 b > 0 → x > − ; 44 6435 6444 6454 6464 6474 6484 6493 6503 6513 6522
a
0<x<1  45 6532 6542 6551 6561 6571 6580 6590 6599 6609 6618
 flog( x0,00405 → c = –3 b
=) ax + b < 0 → x < − ; 46 6628 6637 6646 6656 6665 6675 6684 6693 6702 6712
 log 0,00053 → c = –4 a 47 6721 6730 6739 6749 6758 6767 6776 6785 6794 6803
48 6812 6821 6830 6839 6848 6857 6866 6875 6884 6893
Ou seja, o c é a quantidade de algarismos da parte 49 6902 6911 6920 6928 6937 6946 6955 6964 6972 6981
inteira menos 1 em caso de x > 1 e para 0 < x < 1 é o
oposto (negativo) da quantidade de zeros (inclusive o 50 6990 6998 7007 7016 7024 7033 7042 7050 7059 7067
zero antes da vírgula!) que precede o primeiro alga- 51 7075 7084 7093 7101 7110 7118 7126 7135 7143 7152
rismo significativo. 52 7160 7168 7177 7185 7193 7202 7210 7218 7226 7235
Sendo a mantissa tabelada para N = 234 (m =
53 7243 7251 7259 7267 7275 7284 7292 7300 7308 7316
0,3692), Tabela 1, c = 1, assim o valor do log 23,4 = c +
m = 1 + 0,3692 = 1,3692. 54 7324 7332 7340 7348 7356 7464 7372 7380 7388 7396

Tabela 1. Exemplo de tabela de Mantissas para valores de 100 a 549

(IEZZI; MURAKAMI, 1977).
Mantissas
N 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
EXERCÍCIOS COMENTADOS
10 0000 0043 0086 0128 0170 0212 0253 0294 0334 0374
1. (FCC – 2018) Inicialmente o domínio da função y = –
11 0414 0453 0492 0531 0569 0607 0645 0682 0719 0755
x² + 2x + 15 é o conjunto dos números reais e essa
12 0792 0828 0864 0899 0934 0969 1004 1038 1072 1106 função será chamada de função J. Uma outra função,
13 1139 1173 1206 1239 1271 1303 1335 1367 1399 1430 K, também dada por y = −x² + 2x + 15, tem como domí-
14 1461 1492 1523 1553 1584 1614 1644 1673 1703 1732 nio o conjunto {−4,−3,−2,3,4,5,6,7}. A diferença entre a
maior imagem da função J e a menor imagem da fun-
15 1761 1790 1818 1847 1875 1903 1931 1959 1987 2014 ção K, nessa ordem, é igual a:
16 2041 2068 2095 2122 2148 2175 2201 2227 2253 2279
a) 18.
17 2304 2330 2355 2380 2405 2430 2455 2480 2504 2529 b) 41.
18 2553 2577 2601 2625 2648 2672 2695 2718 2742 2765 c) 36.
19 2788 2810 2833 2856 2878 2900 2923 2945 2967 2989 d) 4.
166 e) 15.
 Para saber temos que a função J: ℝ → ℝ, ou seja, D = 3 2 3 2
Im= ℝ, a função K: A → B, D = A e Im = B, logo se A = = 4log2 2 + log2 2 + log2 2 = 4 + +
{−4, −3, −2, 3, 4, 5, 6, 7} então B = {–20, –9, 0 ,7, 12}. 2 3 2 3
Assim, a menor imagem para a função K é -20, já a
maior imagem para a função J, como o coeficiente 24 + 9 + 4 37
a< 0, a concavidade está voltada para baixo e o seu = =
6 6
ponto de máximo será o:
Resposta: Letra C.
∆ 64
yvértice = – =– = 16
4a 4 · (–1) 4. (VUNESP – 2014) Uma população P cresce em fun-
ção do tempo t (em anos), segundo a sentença P =
Fazendo a diferença na ordem mencionada temos:
2000.50,1t. Hoje, no instante t = 0, a população é de
16 – (–20) = 16 + 20 = 36. Resposta: Letra C.
2000 indivíduos. A população será de 50000 indiví-
2. (FCC – 2019) Em uma negociação salarial, o sindicato duos daqui a:
representativo dos trabalhadores de uma empresa de
alta tecnologia em manufatura de peças para compu- a) 20 anos.
tadores pediu 31,25 reais por hora de trabalho mais b) 25 anos.
uma taxa adicional por empreitada de 7,05 reais por c) 50 anos.
unidade inteira fabricada em cada hora. A empresa por d) 15 anos.
sua vez ofereceu 12,03 reais por hora trabalhada mais e) 10 anos.
12,03 reais por taxa de empreitada por unidade intei-
ra produzida por hora. Na audiência de negociação, Resolvendo deixando todos log na mesma base:
foram estabelecidas equações para o salário por hora P = 2000 · 50,1t → 50000 = 2000 · 50,1t → 50,1t
de cada uma das propostas em termos de n, o número
inteiro de peças produzidas por hora. O valor por hora 50000 50
= = = 25
trabalhada mais a taxa de empreitada que a empresa 2000 2
ofereceu só é maior que o valor solicitado pelo sindi-
cato quando: 50,1t = 25 = 52 → 0,1t = 2 →

2 2 10
a) n<2. t= = =2· = 20 anos
b) n=2. 0,1 1 1
c) n=3.
10
d) n<3.
e) n>3. Resposta: Letra A.

Inicialmente temos as seguintes funções para sindi- 5. (FAFIPA – 2016) Os valores de x que satisfazem a ine-
cato e empresa, respectivamente: quação (x2 + 2x -15 / x + 2 )≤ 0 pertencem a:
yS = 31,25t + 7,05n
yE = 12,03t + 12,03n a) (-∞-5]U[-2,3].
Para a empresa ser maior que a do sindicato temos: b) (-∞-5]U(-2,3].
yE > ys → 12,03t + 12,03n > 31,25t + 7,05n c) (-∞-5]U(-2,3).
Deixando em função de número de peças produzi- d) (-∞-5)U[-2,3].
das por hora temos:
12,03n – 7,05n > 31,25t – 12,03t → 4,98n > 19,22t → Para a razão ser negativa existem dois conjuntos de
n > 3,86t soluções possíveis:
Logo, para o valor da empresa ser maior que a do 1º) x2 + 2x – 15 ≥ 0 e x + 2 < 0:
sindicato os funcionários terão que produzir mais x < –2
que três peças por hora trabalhada, ou seja, n>3. x2 + 2x – 15 ≥ 0
Resposta: Letra E.
∆ = b2 – 4ac = 4 – 4 · 1 · (–15) = 4 + 60 = 64
3. (FCC – 2016) O valor da expressão log2 16 + log4 8 +  – b – √∆ –2–8 b
log8 4 é igual a:  f
x ( x
= )
= ax + b > 0
= → x > − =;–5
1
2a 2 a

a) 5. –2 + 8 b
b) 23/2.  fx( x==) – ax
b + √∆
+ b < 0= → x < − =; 3
c) 37/6.  2
2a 2 a
d) 5/4.
MATEMÁTICA

Como ∆ > 0 e a > 0 a parábola tem duas raízes e a con-

e) 41/8. cavidade voltada para cima assim para que a função
quadrática seja positiva a solução é em S1 = {x ∊ ℜ | –
Resolvendo deixando todos log na mesma base: 5 ≤ x ou x ≥ 3} mas também deve satisfazer a solução
log2 16 + log4 8 + log8 4 = log2 24 + log 22 23 + log23 22 S2 = {x ∊ ℜ | x < –2}, assim, S1 ⌒ S2 = {x ∊ ℜ | x ≤ –5}.
3 2 2º) x2 + 2x – 15 ≤ 0 e x + 2 > 0:
= 4log2 2 + log2 2 + log2 2 x > –2
2 3 x2 + 2x – 15 ≤ 0
Como log2 2 = 1 então temos: ∆ = b2 – 4ac = 4 – 4 · 1 · (–15) = 4 + 60 = 64 167
  –2–8 b
– b – √∆
e o
a11 a12
 fx( x==) ax2a+ b > 0= → x2> − a=;–5
A=

{
1 a21 a22
 (lê – se a um um) elemento que está na 1ª linha
–2 + 8 b a11
 fx( x==) – ax
b + √∆
+ b < 0= → x < − =; 3 e 1ª coluna.
(lê – se a um dois) elemento que está na 1ª linha
 2
2a 2 a a12
e 2ª coluna.
Como ∆ > 0 e a > 0 a parábola tem duas raízes e (lê – se a um um) elemento que está na 2ª linha
a21
a concavidade voltada para cima assim para que a e 1ª coluna.
função quadrática seja negativa a solução é em S3 (lê – se a um um) elemento que está na 2ª linha
a22
= {x ∊ ℜ | – 5 < x < 3} mas também deve satisfazer e 2ª coluna.
a solução S4 = {x ∊ ℜ | x > –2}, assim, S3 ⌒ S4 = {x ∊
Observação: Uma matriz M de ordem m ⨉ n tam-
ℜ | –2 < x ≤ 3}.
bém pode ser indicada por M = (aij) ou M = (aij) m ⨉ n.
A solução final é dada pela união das parciais:
(S1 ⌒ S2) ◡ (S3 ⌒ S4) = {x ∊ ℜ | x ≤ – 5 ou –2 < x ≤ 3} = TIPOS DE MATRIZES
(– ∞, –5] ◡ (–2, 3]. Resposta: Letra B.
Matriz Linha
REFERÊNCIAS
É toda matriz do tipo 1 ⨉ n, ou seja, é uma matriz
DANTE, Luiz Roberto. Matemática: contexto e que possui apenas uma linha.
aplicações. 3. ed. São Paulo: Ática, 2016. 3 v. Exemplo:

IEZZI, Gelson et al. Fundamentos de Matemática C = [–3 4 1] é uma matriz linha de ordem 1x3
Elementar. 3. ed. São Paulo: Atual, 1977. 10 v. M = (–9 7 0 –√15) é uma matriz linha de ordem 1x4

IEZZI, Gelson et al. Matemática: ciência e aplica- Matriz Coluna

ções. 9. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. 3 v.
É toda matriz do tipo m ⨉ 1, ou seja, é uma matriz
que possui apenas uma coluna.
LEONARDO, Fabio Martins de et al. Conexões com
Exemplo:
a Matemática. 3. ed. São Paulo: Moderna, 2016. 3
v. RS VW
SS - 2 WW
PAIVA, Manoel Rodrigues. Matemática. 2. ed. São SS 1 WW
Paulo: Moderna, 2010. 3 v. A= SS 7 WW é uma matriz coluna de ordem 4x1
SS 0 WW
SS- 17WW
SOUZA, Joamir Roberto de; GARCIA, Jacqueline
da Silva Ribeiro. #Contato Matemática. 1. ed. São
T X
Paulo: FTD, 2016. 3 v.
e o é uma matriz coluna de ordem 2x1
-6
B=
1

Matriz Nula
MATRIZES
É a matriz que possui todos os elementos iguais a
Matrizes podem ser definidas da seguinte manei-
zero.
ra: sejam dois números naturais m e n diferentes de
zero, denominamos matriz de ordem m por n (indi- Exemplo:
ca-se m x n) qualquer tabela M formada por núme-
= G
ros pertencentes ao conjunto dos reais, sendo estes 0 0 0 0
E= é uma matriz nula de ordem 2x4
números distribuídos em m linhas e n colunas. 0 0 0 0
Exemplos:

e o
0 0
> H
-2 1 0
A= é uma matriz de ordem 2x3, N= é a matriz nula de ordem 2x2
2 4 3 0 0

= G é uma matriz de ordem 2x2,

0 -1
B= Matriz Quadrada de Ordem n
3 5
JK 9 1 NO É toda matriz do tipo n ⨉ n, ou seja, em uma matriz
KK 3 OO quadrada de ordem n o número de linhas e colunas
C= KK- 8 7 OO é uma matriz de ordem 3x2. são iguais.
K 4 0 O
Exemplo:
L P
Toda matriz m x n tem os seus elementos repre-
e o é uma matriz quadrada de ordem 2x2
sentados por (aij) onde i representa a linha e j a colu- 2 -8
A=
na em que o elemento está localizado: 7 0
168 Exemplo:
 RS VW RS V
SS - 7 4 2 WW SS1 0 0 0W
W
SS 2 W
B= 9 0W WW é uma matriz quadrada de
SS0 0W
WW é uma matriz identidade de ordem 4.
3 1 0
SS 2 I4 = S
S-5 - 1 22 W W ordem 3x3. SS0 0 1 0WWW
SS
T X S0 0 0 1W W
Observação: Para toda matriz quadrada, no lugar
T X
IGUALDADE DE MATRIZES
de mencionarmos que sua ordem é n ⨉ m, dizemos
apenas que ela é uma matriz de ordem n. Por exem-
Duas matrizes A = (aij)m ⨉ n e B = (bij)m ⨉ n serão iguais
plo, ao nos referirmos a uma matriz quadrada de
quando aij = bij para todo i ∈ {1,2, ∙∙∙ , m } e todo j ∈ {1,2,
ordem 3, estamos dizendo que essa matriz possui três
linhas e três colunas. ∙∙∙ , n }. Portanto para que duas matrizes sejam iguais,
elas devem ser do mesmo tipo e apresentar todos os
elementos correspondentes iguais.
Diagonal Principal
Exemplo:
Chamamos de diagonal principal de uma matriz
quadrada de ordem n, o conjunto dos elementos que
[ ] [ ]
Seja A = X 2 e B = 7 2 , a matriz A será igual
9 –6 z y
à matriz B, se, e somente se, x = 7, y = – 6 e z = 9.
possui índices iguais.
Exemplo: ADIÇÃO DE MATRIZES

Dadas duas matrizes A = (aij)m ⨉ n e B = (bij)m ⨉ n , cha-

e o é uma matriz quadrada de ordem 2,
2 -8
A= mamos soma de A + B a matriz C = (cij)m ⨉ n tal que cij =
7 0 aij + bij, para todo i e todo j. Isto significa que a soma
cuja diagonal principal é uma matriz composta de duas matrizes A e B do tipo m ⨉ n é uma matriz C
pelos elementos a11 = 2, e a22 = 0 do mesmo tipo, em que cada elemento é a soma dos
elementos correspondentes em A e B.
Diagonal Secundária Exemplo:

Chamamos de diagonal secundária de uma matriz

quadrada de ordem n o conjunto dos elementos que [ –14 09 27 ] + [ –31 –01 05 ] = [ –14+–31 90 +– 10 27 ++ 05 ]
possui soma dos índices igual a n + 1. = [ 4 –1 7 ]
Exemplo: –5 9 7

A = e o é uma matriz quadrada de ordem 2,

2 -8
� Propriedades da adição de matrizes
7 0
A adição de matrizes do tipo admite as seguintes
cuja diagonal secundária é composta pelos elemen- propriedades:
tos a12 = - 8, e a21 = 7
P1) Associativa: (A + B) + C = A + (B + C)
Matriz Diagonal
P2) Comutativa: A + B = B + A
P3) Elemento Neutro: A + 0 = A, em que 0 é a matriz
É a matriz em que todos os elementos que não per-
nula
tencem à diagonal principal são iguais a zero.
P4) Elemento simétrico: A + (- A) = 0, em que -A é a
Exemplo:
matriz oposta de A.

–15 0 0 PRODUTO DE NÚMERO POR MATRIZ

B= 0 1 0
Dado um número k e uma matriz A = (aij)m ⨉ n, cha-
0 0 – √7 ma-se produto kA a matriz B = (bij)m ⨉ n tal que bij = kaij,
para todo i e todo j. Isto significa que multiplicar uma
matriz A por um número k é construir uma matriz B
Matriz Identidade de Ordem n formada por todos os elementos de A multiplicados
por k.
É toda matriz quadrada em que os elementos da

[ ][ ][ ]
diagonal principal são iguais a 1. A matriz identidade
4 –1 2 ∙ 4 2 ∙ (– 1) 8 –2
é representada pela letra maiúscula I, seguida da sua 2. 0 5 = 2 ∙ 0 2 ∙ 5 = 0 10
ordem, ou seja, In. 3 √2 2 ∙ 3 2 ∙ √2 6 2 ∙ √2
Exemplos:
MATEMÁTICA

� Propriedades do produto de um número por uma

= G
1 0 matriz
I2 = é uma matriz identidade de ordem 2
0 1
O produto de um número por uma matriz admite
as seguintes propriedades:
JK1 0 0N
O
KK OO P1) a . (b . A) = (a . b) . A
I3 = KK0 1 0 O é uma matriz identidade de ordem 3
OO P2) a . (A + B) = a . A + a . B
K0 0 1 P3) (a + b) . A = a . A + b . A
L P P4) 1 . A = A 169
 PRODUTO DE MATRIZES

Dadas duas matrizes A = (aij)m ⨉ n e B = (bij)n ⨉ p , deno-

[ 01 00 ] ∙ [ 00 01 ] = [ 00 00 ]
minamos o produto AB a matriz C = (cik)m ⨉ p tal que cik =
MATRIZ TRANSPOSTA
ai1 . b1k + ai2 . b2k + ai3 . b3k + . . . + ain . bnk = ƩnJ=1 aij . bjk para
todo i ∈ {1,2, ... ,m} e k ∈ {1,2, ... ,p}.
Dada a matriz A = (aij)m ⨉ n, chamamos transposta
Observações: A definição dada garante a existên- de A a matriz At = (a´ji)n ⨉m tal que aji’ = aij para todo i
cia do produto AB somente se o número de colunas de e todo j. Isto significa que as colunas de At são ordena-
A for igual ao número de linhas de B, pois A é do tipo damente iguais às linhas de A.
m ⨉ n e B é do tipo n ⨉ p. Exemplos:
A definição dada afirma que o produto AB é uma
matriz que tem o número de linhas de A e o número
> H
de colunas de B, pois AB é do tipo m ⨉ p. 4 2 -1
Exemplos: Se A = 2 , sua transposta é
5 7 5 2x3

[ ] [ ]
1 –2
2 4 2
∙ 0 5
RS VW
–1 –3 5 4 0
SS 4 5 WW
2x3 2x3 At = SS2 7W W
SS 2 W W
[ (– 1)2 ∙∙ 11 ++ 4(–∙ 3)0 +∙ 02 +∙ 45 ∙ 4 (– 1)2∙(–(–2)2)++4(–∙ 53)+∙ 25 ∙+05 ∙ 0 ] S-1
T
5 W3x2
X
Se B = [– 1 0 ⁵√19 – 6]1x4, sua transposta é
RS V
[ 10 16
19 – 13 ]
2x2
SS - 1 WWW
SS 0 WW
SS5 WW

[ ]
Bt =
1 SS 19WW
–2 ∙ [ 3 –5 4 0 ]
1x4
SS - 6 WW
12 4x1
3x1 T X
1∙3 1 ∙ (– 5) 1∙4 1∙0 � Propriedades de uma matriz transposta

[ (– 2) ∙ 3 (– 2) ∙ (– 5)
12 ∙ 3 12 ∙ (– 5)
(– 2) ∙ 4
12 ∙ 4
(– 2)
∙0
12 ∙ 0 ] A matriz transposta admite as seguintes propriedades:

[ ]
3 –5 4 0 P1) (At)t = A
– 6 10 – 8 0 P2) (A + B)t = At + Bt
36 –60 48 0 P3) (k . A)t = k . At
3x4
P4) (A . B)t = Bt . At

[ 5 –3 1
0 3 –2 ] 3x2
∙
[ ]
1
–1
10 3x1
MATRIZ SIMÉTRICA

Denominamos matriz simétrica toda matriz qua-

[ 5 ∙ 1 + (– 3) ∙ (– 1) + 1 ∙ 10 = 18
0 ∙ 1 + 3 ∙ (– 1) + (– 2) ∙ 10 – 23 ] [ ] 1x2
drada A, de ordem n, tal que At = A.
Exemplo:
� Propriedades do produto de matrizes Se C = [2 –1
–1 3 ]
, sua transposta é Ct =
2 –1
–1 3
. [ ]
Portanto, a matriz C é simétrica, pois C = C.
t
O produto de matrizes admite as seguintes
propriedades:
MATRIZ ANTISSIMÉTRICA
P1) Associativa: (A . B) . C = A . (B . C)
P2) Distributiva à direita em relação à adição: (A + B) . Denominamos matriz antissimétrica toda matriz
C=A.C+B.C quadrada A, de ordem n, tal que At = - A.
P3) Distributiva à esquerda: C . (A + B) = C . A + C . B
P4) (k . A) . B = A . (k . B) = k . (A . B) Se D = [ –04 04 ], sua transposta é D = [ 04 t
0 ]
–4 .

Observações: É muito importante notar que, em

geral, a multiplicação de matrizes não é comutativa,
ou seja, para duas matrizes quaisquer A e B, temos AB
≠ BA.
Quando A e B são tais que AB = BA, dizemos que A
e B comutam. Notemos que uma condição necessária
para A e B comutarem é que sejam matrizes quadra-
das e de mesma ordem.
É importante observar também que a implicação
AB = 0 → A = 0 ou B = 0 não é válida para matrizes,
ou seja, é possível encontrar duas matrizes não nulas
cujo produto é a matriz nula.
170 Exemplo:
Portanto, a matriz D é antissimétrica, pois Dt = -D.
MATRIZ INVERSA
Seja A uma matriz quadrada de ordem n. Dizemos
que A é uma matriz invertível se existir uma matriz
A-1 tal que A . A-1 = A-1 . A = In, onde In é a matriz identi-
dade de ordem n.
Observações: Se A não é invertível, dizemos que A
é uma matriz singular.
Se A é invertível, então é única a matriz A-1.
Exemplos:
 A matriz A =
, pois
[ 1
2
3
7 ] é inversível e A = [ –72 –13 ]
–1
Determinante de matriz quadrada de ordem 2

Se M é de ordem 2, então o det M é o produto dos

elementos da diagonal principal de M, menos o produ-
A ∙ A– 1 = [ 21 73 ] ∙ [ –72 –13 ] to dos elementos da diagonal secundária de M.
Exemplo:

[ 21 ∙∙ 77 ++ 37 ∙∙ (–(– 2)2) 1 ∙ (– 3) + 3 ∙ 1
2 ∙ (– 3) + 7 ∙ 1 ] = [ 01 0
1 ] =I 2 Se M = [ 26 –1
5 ]
, então:

A ∙ A– 1 = [ –72 –3
1 ]∙[ ]1
2
3
7
det M = 2 ∙ 5 – [6 ∙ (– 1)] = 10 – (– 6) = 10 + 6 = 16

Determinante de matriz quadrada de ordem 3

[ 7 ∙ 1 + (–3) ∙ 2
–2∙1+1∙2 –2∙3+1∙7 ] [ 0
7 ∙ 3 + (– 3) ∙ 7
=
1 0
1 ] = I2
Se M é de ordem 3, então o det M é dado por:

Qual é a inversa da matriz A = [ 02 1

3 ]? det M = a11 ∙ a22 ∙ a33 + a12 ∙ a23 ∙ a31 + a13 ∙ a21 ∙ a32 – a13
∙ a22 ∙ a31 – a11 ∙ a23 ∙ a32 – a12 ∙ a21 ∙ a33

Fazendo A-1 = [ ac b
d ], temos: Podemos memorizar essa definição da seguinte
maneira:

A– 1 ∙ A = [ ac bd ] ∙ [ 02 31 ] = [ 01 01 ] z Repetimos ao lado da matriz, as duas primeiras

colunas;

[ ac ∙∙ 22 ++ db ∙∙ 00 ac ∙∙ 11 ++ db ∙∙ 33 ] = [ 01 01 ] z Os termos precedidos pelo sinal + são obtidos

multiplicando-se os elementos segundo as flechas
situadas na direção da diagonal principal;

{ a +2a3b= 1= 0
1 1 z Os termos precedidos pelo sinal – são obtidos
⇒a= eb=–
2 6 multiplicando-se os elementos segundo as flechas
situadas na direção da diagonal secundária.

{ c +2c3d= 0= 1
1 Este dispositivo apresentado a cima é conhecido
⇒c=0ed=
3 como Regra de Sarrus, e é utilizado para o cálculo de
determinantes de ordem 3.
Vejamos agora um exemplo numérico:

> H
1
2
- 16
RS V
Portanto, A-1 =
0
1
SS1 2 1W
W
3
SS5 W
- 2W
Seja M = 3 WW , calcule o seu determinante
� Propriedades de uma matriz inversa SS
2 4 - 1W
T X
A matriz inversa admite as seguintes propriedades: Utilizando a regra de Sarrus, temos que:

P1) (A-1)-1 = A 1 2 1 1 2
P2) (A . B)-1 = B-1 . A-1 det M = 5 3 – 2 5 3 = 1 ∙ 3 ∙ (1) + 2 ∙ (– 2) ∙
2 4 –1 2 4
P3) (At)-1 = (A-1)t
2 + 1 ∙ 5 ∙ 4 – (1 ∙ 3 ∙ 2 + 1 ∙ (– 2) ∙ 4 + 2 ∙ 5 ∙ (– 1))

1 2 1 1 2
det M = 5 3 – 2 5 3 = – 3 – 8 + 20 – (6 – 8
DETERMINANTES 2 4 –1 2 4
– 10) = 9 – (– 12) = 9 + 12 = 21, portanto, o det de M
Determinantes podem ser definidos do seguinte = 21
modo: considere o conjunto das matrizes quadra-
das de elementos reais. Seja M uma matriz de ordem MENOR COMPLEMENTAR
n desse conjunto. Denominamos determinante da
matriz M (e indicamos por det M) o número que asso- Considere uma matriz M de ordem n ≥ 2. Seja aij
ciamos a matriz M, operando seus elementos confor- um elemento de M. Definimos menor complementar
do elemento aij, e indicamos por Dij, como sendo o
MATEMÁTICA

me a ordem desta matriz.

determinante da matriz que se obtém suprimindo a
Determinante de matriz quadrada de ordem 1 linha i e a coluna j de M.
Exemplo:
Se M é de ordem 1, então o det M é o único elemen- RS V
to de M. SS1 2 1W
W
SS5 W
- 2W
Exemplo: Seja M = 3 WW , então:
SS
2 4 - 1W
Se M = [4], então o det M = 4 T X 171
 D11 = – 1 5 = - 18, note que suprimimos a primeira 2 – 3 + 3 ∙ (– 1)3 ∙ 5 – 3 + 4 ∙ (– 1)4 ∙ 5 2 = 1
4 –2 4 2 1 2 1 4

[ ]
1 –2 3 ∙ 1 ∙ (4 + 12) + 3 ∙ (– 1) ∙ (10 + 3) + 4 ∙ 1 ∙ (20 – 2) = 16 – 39
linha e a primeira coluna da matriz M, 1 – 1 5 , + 72 = 49
2 4 –2
calculando assim o determinante dos elementos Observações: podemos utilizar Sarrus ou Laplace
restantes. no cálculo do determinante de uma matriz qualquer,
O raciocínio é análogo para os demais termos, por- os resultados obtidos serão os mesmos. Na utilização
tanto teremos: de Laplace qualquer fila (linha ou coluna) escolhida
produzirá o mesmo valor de determinante. De prefe-
1 5 = – 12, D = 1 – 1 = 6, rência, escolha sempre a fila com a maior quantidade
D12 =
2 –2 13
2 4 de elementos iguais a zero. Este procedimento facilita
os cálculos do determinante.
D21 = – 2 3 = – 8, D22 = 1 3 = – 8,
4 –2 2 –2 PROPRIEDADES DOS DETERMINANTES
D23 = 1 – 2 = 8, D31 = – 2 3 = – 7,
2 4 –1 5 A definição de determinante e o teorema de Lapla-
1 3 1 – 2 = 1. ce nos permitem fazer o cálculo de qualquer deter-
D32 = = 2, D33 = minante, no entanto, é possível simplificar o cálculo
1 5 1 –1
com a aplicação de certas propriedades. Vejamos estas
COMPLEMENTO ALGÉBRICO (COFATOR) propriedades:

Consideremos uma matriz M de ordem n ≥ 2. Seja P1) Matriz transposta

aij um elemento de M. Definimos complemento algé-
brico do elemento aij, e indicamos por Aij, como sendo Se M é a matriz de ordem n e Mt sua transposta,
então det Mt = det M
o número ( - 1)i + j . Dij
Exemplo:
Exemplo: RS V
RS
SS1 -2 3W
VW S- 1 2 0 WWSS W
Seja M = S1
S 5W
WW Seja a Matriz M = SS 3 4 - 6WWW , o det M = – 10
W, então:
-1
SS SS 2 1 - 2WW
S2 4 - 2W W T V X
RS
T X SS- 1 3 2W WW
A11 = (– 1) 1+1
∙ D11 = (– 1) ∙ – 1 5 = 1 ∙ (– 18) = – 18
2
SS 2
4 –2 logo a Mt = 4 1W WW , e o det Mt = – 10
SS
A12 = (– 1)1+2 ∙ D12 = (– 1)3 ∙ 1 5 = (– 1) ∙ (– 12) = 12 S0 - 6 - 2W W
2 –2 T X
P2) Fila nula
A13 = (– 1)1+3 ∙ D13 = (– 1)4 ∙ 1 5 = 1 ∙ (6) = 6
2 –2
Se os elementos de uma fila (linha ou coluna) qual-
A21 = (– 1) 2+1
∙ D21 = (– 1) ∙ – 2 3 = (– 1) ∙ (– 8) = 8
3 quer de uma matriz M de ordem n forem todos nulos,
4 –2 então det M = 0
RS V
A22 = (– 1)2+2 ∙ D22 = (– 1)4 ∙ 1 3 = 1 ∙ (– 8) = – 8 S 3 - 1 4WW
SS W
2 –2
Seja M = SS 0 0 0W
W , o det de M = 0
1 – 2 = (– 1) ∙ (8) = – 8 SS- 3 WW
A23 = (– 1)2+3 ∙ D23 = (– 1)5 ∙ 5 2W
2 4
T X
A31 = (– 1)3+1 ∙ D31 = (– 1)4 ∙ – 2 3 = 1 ∙ (– 7) = – 7 P3) Multiplicação de uma fila por uma constante
–1 5
Se multiplicarmos uma fila qualquer de uma
A32 = (– 1)3+2 ∙ D32 = (– 1)5 ∙ 1 3 = (– 1) ∙ (2) = – 2
1 5 matriz M de ordem n por um número k, o determi-
nante da nova matriz M’ obtida será o produto de k
A33 = (– 1)3+3 ∙ D33 = (– 1)6 ∙ 1 – 2 = 1 ∙ (1) = 1 pelo determinante de M, isto é det M’ = k . det M
1 –1 Exemplo:
RS V
TEOREMA FUNDAMENTAL DE LAPLACE
SS2 - 1 3W
W
SS4 W
O determinante de uma matriz de ordem n ≥ 2, é Seja M = 5 0W
WW , o det M = – 28
SS W
a soma dos produtos dos elementos de uma fila qual- S2 -1 1W
quer (linha ou coluna) pelos respectivos cofatores. T X
Se multiplicarmos a primeira linha da matriz por
RS V 2, teremos:
SS1 3 4WWW RS V
Seja M = SS5 2 - 3WWW , então: SS4 - 1 6WWW
SS
1 4 2W M’ = S SS4 5 0WWW , o det de M’ = – 56, ou seja, det M’ = 2 .
T X SS2 - 1 1WW
1 3 4
det M = 5 2 – 3 = a11 ∙ A11 + a12 ∙ A12 + a13 ∙ A13 det M, oTdet de M’ X = – 56, ou seja, caso fosse multipli-
1 4 2 cada a primeira coluna da matriz M por 2, o determi-
nante da nova matriz M’ também seria o dobro do det
172 = 1 ∙ (– 1)1+1 ∙ D11 + 3 ∙ (– 1)1+2 ∙ D12 + 4 ∙ (– 1)1+3 ∙ D13 = 1 ∙ (– 1)2 ∙ M.
 RS VW RS W V
SS4 -1 3W SS 1 2 6W
S WW SS 3 W
- 3W
M’ = S8 0W Seja M = -1 WW , o det M = 0, pois a 3ª linha
SS 5 WW , o det M’ = - 56 SS
S4 -1 1W
-2 4 12W
T X T X
é a 2ª linha multiplicada por 3.
P4) Multiplicação da matriz por uma constante
P8) Combinação linear de filas paralelas
Se A é uma matriz de ordem n, então det (ɑ . A) =
Se uma matriz quadrada M, de ordem n, tem uma
ɑn . det A linha (ou coluna) que é combinação linear de outras
Exemplo: linhas (ou colunas), então det M = 0

e o , o det A = 14
4 -1 Exemplos:
Se A =
2 3 JK 1 - 2 - 1N
O
Se quiséssemos descobrir o determinante de 3 . A, KK OO
faríamos: Seja M = KK 3 4 7O
O , o det M = 0, pois a 3ª coluna
KK- - 3O
O
det 3 . A = (3)2 . det A = 9 . 14 = 126 5 2
L P
é a soma da 1ª coluna com a 2 ª coluna.
P5) Troca de filas paralelas JK2 NO
-3
KK 5 OO
Seja M uma matriz de ordem n ≥ 2. Se trocarmos Seja N = KK1 4 0O OO , o det N = 0, pois a 3ª linha é
KK
10 O
de posição duas filas paralelas, obteremos uma nova - 10
3
matriz M’ tal que det M’ = - det M L P
Exemplo: o dobro da 2ª linha menos a 1ª linha.
RS VW
SS 1 -1 2W
W P9) Teorema de Binet
Seja M = SS 0 3 4W
WW , o det M = 13
SS W
S- 3 5 1W Se A e B são matrizes quadradas de ordem n, então
T X det (AB) = det A . det B
Exemplo:
Se trocarmos de posição a primeira coluna com a
Seja A = e o , o det A = 5 e B = e o , o det
3 2 -2 -7
segunda coluna, teremos: -1 1
B = 3, 1 2
RS V Logo, pelo Teorema de Binet, o det (A . B) = det A .
SS- 1 1 2W
W
SS 3 W det B = 5 . 3 = 15
M’ = 0 4W
WW o det M’ = - 13 Observação: decorre a seguinte relação do Teore-
SS W
S5 -3 1W ma de Binet:
T X
Portanto a conclusão que chegamos é que: det M’ 1
det A–1 =
= - det M det A
O raciocínio é análogo, caso fosse feita a troca de Exemplo:
RS V
linhas paralelas.
SS0 3 - 1W
W
SS2 W
P6) Filas paralelas iguais Seja A = -4 3WWW , o det A = 19 , logo o det A–1 =
SS
1
=
1 S1 2 - 3WW
Se uma matriz M de ordem n ≥ 2 tem duas filas det A 19 T X
paralelas formadas por elementos respectivamente
P10) Matriz triangular
iguais, então det M = 0.
Exemplo: O determinante de uma matriz triangular (aquela
cujos elementos acima ou abaixo da diagonal princi-
RS V pal são todos iguais a zero) é dado pelo produto dos
SS- 1 0 2W
W
SS 4 W elementos da diagonal principal.
Seja M = 5 7W
WW , o det de M = 0, pois a 1ª e 3ª Exemplos:
SS W
S- 1 2W RS V
0W
0
T X SS- 3 W
MATEMÁTICA

0
SS 1 W
linha são iguais. Seja A = 2 0WWW , como temos uma matriz
SS
S4 -5 - 1WW
P7) Filas paralelas proporcionais
T X
triangular superior, ou seja, todos os elementos acima
Se uma matriz de ordem n ≥ 2 tem duas filas para- da diagonal principal são nulos, logo o determinante
lelas formadas por elementos respectivamente pro- de A será dado pelo produto dos elementos da diago-
porcionais, então det M = 0. nal principal da matriz A.
Exemplo: Portanto: det A = ( - 3) . 2 . ( - 1) = 6 173
 {
RS V
SS1 -2 7 W
W a11x1 + a12x2 + a13x3 + . . . + a1nxn = c1
SS0 W
Seja B = 4 2WWW , como temos uma matriz a21x1 + a22x2 + a23x3 + . . . + a2nxn = c2
SS
S0 0 - 3WW S a31x1 + a32x2 + a33x3 + . . . + a3nxn = c3
T X ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙
triangular inferior, ou seja, todos os elementos acima am1x1 + am2x2 + am3x3 + . . . + amnxn = cm
da diagonal principal são nulos, logo o determinante
de B será dado pelo produto dos elementos da diago-
Note que pela definição do produto de matrizes, o
nal principal da matriz B.
sistema linear genérico acima, pode ser escrito na for-
Portanto: det B = 1 . 4 . ( - 3) = - 12
ma matricial da seguinte maneira:

[ ][ ] [ ]
a11 a12 a13 ... a1n x1 c1
SISTEMAS LINEARES a21 a22 a23 ... a2n x2 c2
EQUAÇÃO LINEAR a31 a32 a33 ... a3n x3 = c3
∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ ∙ ∙
Denominamos equação linear toda equação do
tipo: am1 am2 am3 ... amn xn cn

a11x1 + a12x2 + a13x3 + . . . + a1nxn = c, onde: Exemplos:

Escrevendo na forma matricial os dois exemplos
a1, a2, a3, . . . , xn : são coeficientes reais, não todos anteriores, temos:
nulos.
x1, x2, x3, . . . , xn : são as incógnitas.
{ x4x+–7yy == 21 ⇒ [ 1 ] ∙ [ y ] = [1 ]
4 –1 x 2
c : é o termo independente.
7

{ [ ][][ ]
Quando o termo independente é nulo, dizemos
que a equação linear é homogênea. – 3x + 2y – z = – 1 –3 2 –1 x –1
Exemplos: x + y – 5z = 3 ⇒ 1 1 –5 ∙ y = 3
2x – 5y + 2z = 4 2 –5 2 z 4
a) 4x + 3y – z = – 1
b) 2x – y = 3
SOLUÇÃO DE UM SISTEMA LINEAR
c) – 2x – y + 5z = 0 (Equação linear homogênea)
Seja uma sequência ou n-upla ordenada de núme-
Não são equações lineares as equações abaixo: ros reais (a1, a2, a3, . . . , an), a mesma será solução de
um sistema linear S, se for a solução de todas as equa-
a) x2 + y – z3 = 3 ções lineares de S, ou seja:
b) xy – 5z = –7
c) x – 2y + √z = 3
a11a1 + a12a2 + a13a3 + . . . + a1nan = c1 (setença verdadeira)

� Sistema linear: a21a1 + a22a2 + a23a3 + . . . + a2nan = c2 (setença verdadeira)

a31a1 + a32a2 + a33a3 + . . . + a3nan = c3 (setença verdadeira)
Denominamos sistema linear, o conjunto de duas ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙
ou mais equações lineares com n incógnitas.
am1a1 + am2a2 + am3a3 + . . . + amnan = cm (setença verdadeira)
Exemplos:

{ 4x – y = 2 Exemplo:

{
x + 7y = 1
x + 2y – 2z = – 5
Neste caso temos um sistema linear de duas incóg- 2x – 3y + z = 9
nitas, sendo elas x e y. O 2 e o 1 são os termos indepen-
3x – y + 3z = 8
dentes desse sistema.

{
O sistema acima admite como solução a tripla
– 3x + 2y – z = – 1
ordenada (1,-2,1), pois substituindo estas coordenadas
x + y – 5z = 3 em cada uma das equações lineares, temos:

{
2x – 5y + 2z = 4

{
(1) +2 (– 2) – 2 (1) = – 5 1–4–2=–5
Neste caso temos um sistema linear de três incóg-
nitas, sendo elas x, y e z. O -1, e o 4 são os termos inde- 2(1) – 3 (– 2) + (1) = 9 ⇒ 2+6+1=9
pendentes desse sistema. 3+2+3=8
3(1) – (– 2) + 3(1) = 8

{
Um sistema linear de m equações com n incógni- –5=–5
tas, indicado por m x n (lemos “m por n”), pode ser 9 = 9 .todas as sentenças são verdadeiras.
174 representado por um conjunto de equações do tipo: 8=8
 SISTEMA LINEAR HOMOGÊNEO
Dx 11 Dy 22
portanto: x = = = 1, y = = = 22
Chamamos de sistema linear homogêneo, aquele D 11 D 11
possui todos os termos independentes nulos, ou seja,
iguais a zero.
Exemplo: Logo a solução do sistema é o par ordenado (1, 2)

{ {
x + y + 2z = 0 x – 2y + z = 0
b) 2x + y – 3z = – 5
3x + 4y – z = 0 4x – y – z = – 1
2x + 3y – 3z = 0
1 –2 1 0 –2 1
D = 2 1 – 3 = 10, Dx = – 5 1 – 3 = 10
Todo sistema linear homogêneo admite a solução
4 –1 –1 –1 –1 –1
nula (0, 0, ..., 0), chamada de solução trivial. Além da
solução trivial um sistema linear homogêneo pode ter
outras soluções. 1 0 1 1 –2 0
Dy = 2 – 5 – 3 = 20, Dz = 2 1 – 5 = 30
4 –1 –1 4 –1 –1
MÉTODOS PRÁTICOS PARA A RESOLUÇÃO DE UM
SISTEMA
Dx 10 Dy 20
portanto: x = = = 1, y = = =2
Regra de Cramer
D 10 D 10
Inicialmente consideremos o seguinte sistema Dz 30
z= = =3
linear:
D 10

{ aa xx ++ bb yy == cc
1
2
1
2
1
2
Logo a solução do sistema é a tripla ordenada (1, 2, 3).

CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS LINEARES

[a ]
a1 b1
é a matriz incompleta do sistema c1 e c2, Os sistemas lineares podem ser classificados con-
b2
2 forme o esquema abaixo:
são os termos independentes do sistema.
a1 b1 determinado
D= , é o determinante da matriz incompleta
a2 b2 possível
do sistema.
indeterminado
Sistema
c1 b1
Dx = , é o determinante da matriz obtida
c2 b2
impossível
por meio da troca dos coeficientes de x, pelos termos
independentes, na matriz incompleta. Sistema Possível e Determinado
a1 c1
Dy = , é o determinante da matriz obtida
a2 c2 Um sistema será possível e determinado (SPD),
quando o determinante D da matriz incompleta for
por meio da troca dos coeficientes de y, pelos termos
diferente de zero, ou seja, D ≠ 0.
independentes, na matriz incompleta.
Sistema Possível e Indeterminado
O exemplo acima é análogo para qualquer sistema
linear n x n, portanto a regra de Cramer pode ser apli-
cada para resolver qualquer sistema linear n x n, onde Um sistema será possível e indeterminado (SPI),
D ≠ 0. A solução será dada pelas seguintes razões: quando o determinante D da matriz incompleta for
igual a zero (D = 0) e os determinantes das incógnitas

( )
também: (D1 = D2 = D3 = ... = Dn = 0)
D1 D2 D3 Dn
X1 = ,X2 = ,X3 = , . . . , xn =
D D D D Sistema Impossível

Exemplos: Um sistema será impossível (SI), quando o deter-

Vamos resolver os seguintes sistemas pela Regra minante D da matriz incompleta for igual a zero (D =
0) e pelo menos um dos determinantes das incógnitas
MATEMÁTICA

de Cramer:
for diferente de zero.

{ 3x2x– +4yy == –45

Vamos classificar cada um dos sistemas lineares
a) abaixo:

D = 3 – 4 = 11, Dx = – 5 – 4 = 11, D =
2 1 4 1
3
2
– 5 = 22
4
{
a) 4x – y = 1
2x + 3y = 5

D = 4 – 1 = 14 Como D ≠ 0, o sistema é SPD

2 3 175
 b)
{ x + 2y – z = 1
2x – 3y + 4z = 2
3x – y + 3z = 3
z Vamos multiplicar a 1ª equação por (- 2) e adicio-
nar o resultado à 2ª equação.

Substituiremos a terceira linha por uma nova,

1 2 –1 fazendo a seguinte operação:
D = 2 – 3 4 = 0, como D = 0, o sistema não é SPD,
3 –1 3 z Vamos multiplicar a 1ª equação por (- 3) e adicio-
nar o resultado à 3ª equação.

{
vamos verificar se é SPI ou SI.
x + 2y – 2z = – 5
– 7y + 5z = 19
1 2 –1 1 1 –1 1 2 1 – 7y + 9z = 23
Dx = 2 – 3 4 = 0, Dy = 2 2 4 = 0, Dz = 2 – 3 2 = 0
3 –1 3 33 3 3 –1 3 Substituiremos a terceira linha por uma nova,
fazendo a seguinte operação:
Como D = 0, Dx = 0, Dy = 0 e Dz = 0, o sistema é SPI.
z Vamos multiplicar a 2ª equação por (- 1) e adicio-

c)
{ – 2x + y – 3z = 0
x – y – 5z = 2
nar o resultado à 3ª equação.

3x – 2y + 2z = – 3

–2 1 –3
D = 1 – 1 – 5 = 0, como D = 0, o sistema não é SPD,
{ x + 2y – 2z = – 5
– 7y + 5z = 19
4z = 4

3 –2 –2 Com o sistema escalonado, podemos determinar

os valores das incógnitas da seguinte forma:
vamos verificar se é SPI ou SI. Obtendo z na 3ª equação:

4z = 4
0 1 –3
Dx = 2 – 1 – 5 = 40 , Como D ≠ 0, o sistema é SI. 4
–3 –2 –2
x
z=
4
Não é necessário analisar o determinante das incóg-
z=1
nitas y e z, uma vez que um deles já apresenta resulta-
do diferente de zero. Obtendo y na 2ª equação:
Como z = 1, vamos substituir o seu valor na 2ª
ESCALONAMENTO DE SISTEMAS LINEARES equação e encontrar o y:

Nem sempre a Regra de Cramer é um instrumento – 7y + 5z = 19

– 7y + 5(1) = 19
prático para a resolução de sistemas lineares. Para a
– 7y + 5 = 19
resolução de sistemas de três ou mais equações, pode- – 7y = 19 – 5
mos fazer a solução de uma forma escalonada, ou seja, – 7y = 14
vamos fazer o escalonamento do sistema. Um sistema
14
estará escalonado quando de equação para equação, y=
no sentido de cima para baixo, houver aumento dos –7
coeficientes nulos situados antes dos coeficientes y=–2
não-nulos.
Exemplos: Obtendo x na 1º equação:
Como y = - 2 e z = 1, vamos substituir os seus valo-

{ {
res na 1ª equação e encontrar o x:
x+y+z=3 x+y+z–t=6
S1 0x + y + z = 2 , S2 0x – y – 4z + 3t = – 13 x + 2y – 2z = – 5
0x + 0y + z = 1 0x + 0y + 12z – 6t = 20
x + 2 (– 2) – 2(1) = – 5
x–4–2=–5
Vejamos um exemplo prático de como resolver um x–6=–5
sistema linear por escalonamento: x=–5+6
x=1

{ 2x – 3y + z = 9
x + 2y – 2z = – 5
3x – y + 3z = 8
Logo a solução do sistema é a tripla ordenada (1, -2, 1).

Primeiramente vamos trocar de posição a linha 2

com a linha 1, para que a incógnita x que possui o coe-
EXERCÍCIOS COMENTADOS
ficiente 1 fique na primeira linha.
1. (ESAF – 2009) O determinante da matriz:

{ x + 2y – 2z = – 5
2x – 3y + z = 9
3x – y + 3z = 8
B=
[
2
a
4+a
1
b
2+b
0
c
c ] é:

a) 0
Substituiremos a segunda linha por uma nova, b) 2b - c
176 fazendo a seguinte operação: c) a + b + c
d) 6 + a + b + c
e) 2bc + c - a ( –11 2
–1
∙ ) ( ) = (31 –42 )
a b
c d
A matriz B é uma matriz quadrada de ordem 3, para Fazendo o produto entre as matrizes no primeiro
calcular os seus determinantes, vamos utilizar a membro, temos:
Regra de Sarrus:
2 1 0 2 1 ( (– 1)1 ∙∙ aa ++ (–2 ∙1)c ∙ c 1∙b+2∙d
) (
(– 1) ∙ b + (– 1) ∙ d
=
3 –2
1 4 )
a b c a b ,
4+a 2+b c 4+a 2+b
(–a a+ –2cc b + 2d
–b–d ) = (31 –42 )
Vamos fazer o produto das diagonais principais,
menos o produto das diagonais secundárias. Pela igualdade de matrizes geraremos o seguinte
sistema linear:

{
2 ∙ b ∙ c + 1 ∙ c ∙ (4 + a) + 0 ∙ a ∙ (2 + b) – [0 ∙ b ∙ (4 + a) +
2 ∙ c ∙ (2 + b) + 1 ∙ a ∙ c] = 2bc +4c + ac – [4c + 2bc + ac] a + 2c = 3
= 2bc + 4c + ac – 4c – 2bc – ac = 0 Resposta: Letra A. b + 2d = – 2
2. (ESAF – 2012) Dada as matrizes: –a–c=1

(21 33) e B = (21 43)

–b–d=4
A=
Trocando de posição a linha 2 com a linha 3, temos:
Calcule o determinante do produto AB:

{
a) 8 a + 2c = 3
b) 12 –a–c=1
c) 9
b + 2d = – 2
d) 15
e) 6 –b–d=4

Pelo Teorema de Binet, temos que: o det (A ∙ B) = det Vamos encontrar primeiramente os valores de a e
A ∙ det B c, fazendo a soma da linha 1 com a linha 2, temos:
Calculando separadamente cada um dos determi- c=4
nantes, teremos:
Substituindo c por 4 na primeira linha, temos:
2 3
Det A = = 2 ∙ 3 – (3 ∙ 1) = 6 – 3 = 3 a + 2c = 3
1 3
2 4 a + 2 ∙ (4) = 3
Det B = =2∙3–4∙1=6–4=2 a+8=3
1 3
a=3–8
Portanto o det (A ∙ B) = detA ∙ detB = 3 ∙ 2 = 6 Respos- a=–5
ta: Letra E.
Para encontrar os valores de b e d, faremos a soma
da linha 3 com a linha 4, obtendo:
3. (CESGRANRIO – 2011) Considere a equação matricial
AX = B, d=2
Substituindo d por 2 na linha 4, temos:
Se A = ( –11 2
–1 ) e B = (31 –42 ) , então a matriz X é: –b–d=4
– b – (2) = 4
–b–2=4
a)
( 22 –54 ) –b=4+2
–b=6
b)
( –45 –26 ) b=–6

c) (
Portanto a matriz X será igual a:
–5 –6
( )
– 1 – 4)
3 –1 4 2
Resposta: Letra B.

d) (
2 ) {3x2x ++ my
–5 –8 y = 18
4. (UNIRIO – 2009) Se o sistema: possui
3 =k

e) (
0 3)
4 0 infinitas soluções, o produto k ∙ m, vale:

a) 8
MATEMÁTICA

Para encontrar a matriz X, vamos escreve-la como

uma matriz genérica, e substituir na equação indi- b) 12
cada no enunciado: c) 15
d) 18
X= ( 40 03 ) e) 20

Substituindo as três matrizes conhecidas na equa- Se o sistema possui infinitas soluções, ele é um siste-
ção inicial, temos: ma possível indeterminado (SPI). Pela regra de Cra-
mer um sistema linear 2x2 será SPI, se e somente se,
A∙X=B D = 0, Dx = 0 e Dy = 0. 177
 Para encontrar o valor de m vamos calcular o deter- 0 5 1 0 5
minante da matriz incompleta, igualando o mesmo Dx = 1 1 – 2 1 1 = 0 ∙ 1 ∙ (– 4) + 5 ∙ (– 2) ∙ (– 1)
a zero, teremos, portanto: –1 3 –4–1 3
+ 1 ∙ 1 ∙ 3 – [1 ∙ 1 ∙ (– 1) + 0 ∙ (– 2) ∙ 3 + 5 ∙ 1 ∙ (– 4)]
3 1
=0
2 m Dx = 10 + 3 – (– 1 – 20) = 13 – (– 21) = 13 + 21 = 34
3∙m–2∙1=0 Logo Dx = 34
3m – 2 = 0 Fazendo:
3m = 2 Dx 34
2 x= = = 2, portanto x = 2. Resposta: Letra B.
m= D 17
3
Para encontrar o valor de k, basta calcular o determi-
nante em relação a uma das duas incógnitas, já que
descobrimos o valor de m, porém para facilitar os
SEQUÊNCIAS
cálculos vamos calcular o determinante em relação
a y, igualando o mesmo a zero, teremos o seguinte:
SEQUÊNCIAS NUMÉRICAS
3 18
=0
2 k Esse tema é cobrado de uma maneira que ao mes-
3 ∙ k – 2 ∙ 18 = 0 mo tempo que pode parecer fácil, pode ser bem com-
3k – 36 = 0 plicado. Descobrir a lei de formação ou padrão da
3k = 36 sequência é o seu principal objetivo, pois nas ques-
36
k= tões sobre sequências/raciocínio sequencial, você
3 será apresentado a um conjunto de dados dispostos
k = 12 de acordo com alguma “regra” implícita, alguma lógi-
Não se esqueça que o exercício não pede os valores ca de formação. O desafio é exatamente descobrir
de m e k, mas sim o produto entre eles. Fazendo o essa “regra” para, com isso, encontrar outros termos
produto entre m e k, teremos: daquela mesma sequência.
Veja o exemplo abaixo:
2 24
m∙k= ∙ 12 = =8
3 3 2, 4, 6, 8,...
Resposta: Letra A.
A primeira pergunta que podemos fazer para
5. (CESGRANRIO – 2011) Considere o sistema a seguir: achar a lei de formação é: os números estão aumen-
tando ou diminuindo?

{ x + 5y + z = 0
4x + y – 2z = 1
7x + 3y – 4z = – 1
Caso eles estejam aumentando, devemos tentar as
operações de soma ou multiplicação entre os termos.
Nesse sistema o valor de x é: Veja o nosso exemplo que fora postado: 2, 4, 6, 8,.. Do
primeiro termo para o segundo, somamos o número
a) 3 dois e depois repetimos isso.
b) 2
c) 1 2+2=4
d) 0 4+2=6
e) -1 6+2=8
O exercício pede somente o valor da incógnita
Logo, o nosso próximo termo será o número 10,
x, portanto podemos utilizar a regra de Cramer,
pois 8+2 = 10.
para encontrar o seu valor. Pela regra de Cramer,
D Caso os números estejam diminuindo, você pode
sabemos que: x = x . Calculando os respectivos buscar uma lógica envolvendo subtrações ou divisões
D
determinantes pela regra de Sarrus, teremos: entre os termos.
Agora, observe esta outra sequência:
1 5 1
D= 4 1 –2
7 3 –4 2, 3, 5, 7, 11, 13, ...

1 5 1 1 5 Qual é o seu próximo termo? Vários alunos tendem

D = 4 1 – 2 4 1 = 1 ∙ 1 ∙ (– 4) + 5 ∙ (– 2) ∙ 7 + 1 ∙ 4 a dizer que o próximo termo é o 15, mesmo tendo per-
7 3 –4 7 3
cebido que o 9 não está na sequência. A nossa tendên-
∙ 3 – [1 ∙ 1 ∙ 7 + 1 ∙ (– 2) ∙ 3 + 5 ∙ 4 ∙ (– 4)]
cia é relevar esse “probleminha” e marcar logo o valor
D = – 4 – 7 + 12 – (7 – 6 – 80) = – 62 – (– 79) = – 62 + 15. Muito cuidado! Como já disse, o padrão encon-
79 = 17 trado deve ser capaz de explicar TODA a sequência!
Logo D = 17 Neste caso, estamos diante dos números primos! Sim,
Fazendo Dx, temos: aqueles números que só podem ser divididos por eles
0 5 1 mesmos ou então pelo número 1. No caso, o próximo
Dx = 1 1 –2 seria o 17, e não o 15. A propósito, os próximos núme-
178 –1 3 –4 ros primos são: 17, 19, 23, 29, 31, 37...
 SEQUÊNCIAS NUMÉRICAS ALTERNADAS

É bem comum aparecem questões que envolvem

uma sequência que tem mais de uma lei de formação.
Podemos ter 2 sequências que se alternam, como nes-
te exemplo:

2, 5, 4, 10, 6, 15, 8, 20, ...

O número que substitui o símbolo “?” é:
Se analisarmos mais minuciosamente, podemos
dizer que temos uma sequência que, de um número a) 25.
para outro, devemos somar 2 unidades e também b) 23.
podemos notar que temos a sequência que, de um c) 32.
número para o outro, basta somar 5 unidades, elas d) 20.
estão em sequências numéricas alternadas. Veja: e) 28.
1° Sequencia: 2, 4, 6, 8,...
2° Sequencia: 5, 10, 15, 20, ... Note o seguinte padrão:
1 + 2 = 3 (primeiro número da segunda coluna)
SEQUÊNCIAS COM FIGURAS E DE PALAVRAS 3 + 5 = 8 (primeiro número da terceira coluna)
8 + 12 = 20 (primeiro número da quarta coluna)
Não há teoria específica para este assunto, mas res- 20 + 28 = 48 (primeiro número da quinta coluna)
ponderemos a seguir algumas questões para “pegar- Resposta: Letra E.
mos o jeito” dos exercícios que envolvem sequências
com figuras e de palavras. Esse é o modo como se 3. (ACCESS – 2020) Observe a sequência infinita a
aprende essa matéria. Mãos à obra! seguir:

LOGICALOGICALOGICALOGICA...

EXERCÍCIOS COMENTADOS A 2020ª letra dessa sequência é:

1. (FURB – 2019) Em um restaurante, usam-se mesas a) C.

que comportam 4 cadeiras. Se juntarem duas dessas b) A.
mesas, consegue-se espaço para 6 cadeiras. Se jun- c) L.
tarem três dessas mesas, o espaço fica restrito a 8 d) O.
cadeiras. A imagem a seguir ilustra essa situação: e) I.

Temos o ciclo “L O G I C A”, com 6 elementos. Agora,

basta dividir a posição 2020 pela quantidade de ele-
mentos do ciclo. Veja:
2020 / 6 = 336 + resto 4
Ou seja, temos 336 ciclos completos mais 4
elementos:
Seguindo esse padrão, pode-se afirmar que a quanti- Resto 1 = L
dade de mesas que se deve juntar para que a quanti- Resto 2 = O
dade de lugares disponíveis (cadeiras) seja igual a 22 Resto 3 = G
é: Resto 4 = I (Gabarito)
Resposta: Letra E.
a) 6.
b) 15. 4. (INSTITUTO CONSULPLAN – 2019) Observe a sequên-
c) 10. cia de palavras:
d) 12. OSSOS – NEVOEIRO – DESENHO – JANTARES –
FIBRILADOR – MILÍCIA – ABRIDOR – ? –. A palavra
e) 8.
que substitui corretamente o ponto de interrogação é:
1 mesa = 4 cadeiras
a) GARAPA.
2 mesas = 6 cadeiras
b) MAMÃO.
3 mesas = 8 cadeiras
c) JONATAS.
4 mesas = 10 cadeiras d) AGROPECUÁRIO.
5 mesas = 12 cadeiras
MATEMÁTICA

6 mesas = 14 cadeiras A sequência apresentada segue um padrão em rela-

7 mesas = 16 cadeiras ção aos meses do ano. A primeira palavra, OSSOS,
8 mesas = 18 cadeiras começa com letra “O”, mês de outubro; a segunda
9 mesas = 20 cadeiras palavra, NEVOEIRO, começa com a letra “N”, mês
10 mesas = 22 cadeiras de novembro...
Resposta: Letra C. OSSOS → Outubro
NEVOEIRO → Novembro
2. (CONTEMAX – 2020) Considere o seguinte padrão de DESENHO → Dezembro
números JANTARES → Janeiro 179
 FIBRILADOR → Fevereiro z o termo que buscamos é o da décima posição, isto
MILÍCIA → Março é, a10;
ABRIDOR → Abril z a razão da PA é 2, portanto r = 2;
? → Maio z o termo inicial é 1, logo a1 = 1;
O ponto de interrogação está associado ao mês de z n, ou seja, a posição que queremos, é a de número
Maio, devendo ser substituído por uma palavra que 10: n = 10
comece com a letra “M” = MAMÃO, apresentada nas
opções. Resposta: Letra B. Logo,

5. (IBADE – 2019) A palavra MALOTE está para LOMAET, an = a1 + (n-1)r

assim como CAMILO está para: a10 = 1 + (10-1)2
a10 = 1 + 2x9
a) MIOLCA. a10 = 1 + 18
b) MICAOL. a10 = 19
c) CAOLMI.
d) MILOCA. Isto é, o termo da posição 10 é o 19. Volte na
sequência e confira. Perceba que, com essa fórmula,
e) LOCAMI.
podemos calcular qualquer termo da PA. O termo da
posição 200 é:
Na palavra MALOTE, foi invertida a ordem das
duas primeiras sílabas (LOMA) e invertida a ordem
an = a1 + (n-1)r
das duas últimas letras (ET). Basta seguir o mes- a200 = 1 + (200-1)2
mo raciocínio para a palavra CAMILO, que fica: a200 = 1 + 2x199
MICAOL. Resposta: Letra B. a200 = 1 + 198
a200 = 199

Soma do primeiro ao n-ésimo termo da PA

PROGRESSÕES ARITMÉTICAS E
A fórmula a seguir nos permite calcular a soma dos
PROGRESSÕES GEOMÉTRICAS “n” primeiros termos de uma progressão aritmética:
PROGRESSÕES ARITMÉTICAS n # (a1 + an)
Sn =
2
Uma progressão aritmética é aquela em que os
termos crescem, sendo adicionados a uma razão cons- Para entendermos um pouco melhor, vamos calcu-
tante, normalmente representada pela letra r. lar a soma dos 7 primeiros termos do nosso exemplo
Termo inicial: valor do primeiro número que que já foi apresentado: {1,3,5,7,9,11, 13, ...}.
Já sabemos que a1 = 1, e n = 7. O termo an será, nes-
compõe a sequência;
te caso, o termo a7, que observando na sequência é o
Razão: regra que permite, a partir de um termo, número 13, ou seja, a7 = 13. Substituindo na fórmula,
obter o seguinte. temos:
Observe o exemplo abaixo:
n # (a1 + an)
{1,3,5,7,9,11,13, ...} Sn =
2

7 # (1 + 13)
Veja que 1+2=3, 3+2=5, 5+2=7, 7+2=9, e assim suces- S7 =
2
sivamente. Temos um exemplo nítido de uma Progres-
são Aritmética (PA) com uma razão 2, ou seja, r = 2 e 7 # 14
S7 =
termo inicial igual a 1. Em questões envolvendo pro- 2
gressões aritméticas, é importante você saber obter o 98
termo geral e a soma dos termos, conforme veremos S7 = = 49
2
a seguir.
Dependendo do sinal da razão r, a PA pode ser:
Termo geral da PA PA crescente: se r > 0, a PA terá termos em ordem
crescente.
Trata-se de uma fórmula que, a partir do primei- Ex.: {1, 4, 7, 10, 13, 16...} → r = 3
PA decrescente: se r < 0, a PA terá termos em ordem
ro termo e da razão da PA, permite calcular qualquer
decrescente.
outro termo. Temos a seguinte fórmula:
Ex.: {20, 19, 18, 17 ...} → r = -1
PA constante: se r = 0, todos os termos da PA serão
an = a1 + (n-1)r iguais.
Ex.: {7, 7, 7, 7, 7, 7, 7...} → r = 0.
Nesta fórmula, an é o termo de posição n na PA (o
“n-ésimo” termo); a1 é o termo inicial, r é a razão e n é
Dica
a posição do termo na PA.
Usando o nosso exemplo acima, vamos descobrir PA crescente: se r > 0;
o termo de posição 10. Já temos as informações que PA decrescente: se r < 0;
180 precisamos: {1,3,5,7,9,11, 13, ...} PA constante: se r = 0.
 Em uma progressão aritmética de 3 termos, o Substituindo na fórmula da média aritmética:
segundo termo ou o termo do meio é a média aritmé- (a1 + a2 + a3 + a4 )/4 = 310
tica entre o primeiro e terceiro termo. Veja: (a1+ a1 + r + a1 + 2r + a1 + 3r) / 4 = 310
4 a1 + 6r = 310 . 4
PA (a1, a2, a3)  a2 = (a1 + a3)/2 4 a1 + 6. (-24) = 1240
PA (2, 4, 6)  4 = (2+6)/2  4 = 4 4 a1 - 144 = 1240
a1 = 346
Encontrando a4:
a4= 346 + (4-1).r
EXERCÍCIOS COMENTADOS a4= 346 + 3r
a4= 346 + 3. (-24)
a4 = 274. Resposta: Letra D.
1. (IBFC – 2015) O total de múltiplos de 4 existentes
entre os números 23 e 125 é: 3. (CESPE-CEBRASPE – 2017) Em cada item a seguir é
apresentada uma situação hipotética, seguida de uma
a) 25. assertiva a ser julgada, a respeito de modelos lineares,
b) 26. modelos periódicos e geometria dos sólidos.
c) 27. Manoel, candidato ao cargo de soldado combatente,
d) 28. considerado apto na avaliação médica das condições
e) 24. de saúde física e mental, foi convocado para o teste
de aptidão física, em que uma das provas consiste em
O primeiro múltiplo de 4 neste intervalo é 24 e o últi- uma corrida de 2.000 metros em até 11 minutos. Como
mo é 124. Veja que os múltiplos de 4 formam uma Manoel não é atleta profissional, ele planeja completar
PA de razão igual a 4. Então, temos as seguintes o percurso no tempo máximo exato, aumentando de
informações: uma quantidade constante, a cada minuto, a distância
a1 = 24 percorrida no minuto anterior.
an = 124 Nesse caso, se Manoel, seguindo seu plano, correr 125
r = 4 (podemos ir somando de 4 em 4 unidades para metros no primeiro minuto e aumentar de 11 metros a
obter os múltiplos). distância percorrida em cada minuto anterior, ele com-
Substituindo na fórmula do termo geral, vamos pletará o percurso no tempo regulamentar.
encontrar a quantidade de elementos (múltiplos):
( ) CERTO  ( ) ERRADO
an = a1 + (n-1)r
124 = 24 + (n – 1)4 Veja que no primeiro minuto ele percorre 125
124 = 24 + 4n – 4 metros, no segundo 125 + 11 = 136 metros, no ter-
124 – 24 + 4 = 4n ceiro 125 + 2×11 = 147 metros, e assim por diante.
104 = 4n
Estamos diante de uma progressão aritmética (PA)
n = 26. Resposta: Letra B.
de termo inicial a1 = 125 e razão r = 11. O décimo
primeiro termo (correspondente ao 11º minuto) é:
2. (FCC – 2018) Rodrigo planejou fazer uma viagem em an= a1 + (n-1).r
4 dias. A quantidade de quilômetros que ele percorrerá a11 = 125 + (11 – 1).11
em cada dia será diferente e formará uma progressão a11 = 125 + 110 = 235 metros
aritmética de razão igual a − 24. A média de quilôme-
A soma das distâncias percorridas nos 11 primeiros
tros que Rodrigo percorrerá por dia é igual a 310 km.
minutos é dada pela fórmula da soma dos termos
Desse modo, é correto concluir que o número de quilô-
da PA:
metros que Rodrigo percorrerá em seu quarto e último
dia de viagem será igual a n # (a1 + an)
Sn =
2
a) 334.
b) 280. 11 # (125 + 235)
S11 =
c) 322. 2
d) 274. 11 # 360
e) 310. S11 =
2
Primeiro devemos achar o a1, para depois acharmos S11 = 180 · 11
o a4. Devemos colocar tudo em função de a1, para S11 = 1.980
podermos substituir na média. Usando a fórmula A distância total percorrida é menor do que 2.000
do termo geral: metros. Logo, Manoel não completará o percurso
r = -24 no tempo regulamentar de 11 minutos. Resposta:
an= a1 + (n-1).r Errado.
Achando a1:
a1 = a1 + (1-1).r
4. (FCC – 2017) Em um experimento, uma planta recebe
MATEMÁTICA

a1 = a1
a cada dia 5 gotas a mais de água do que havia recebi-
Colocando a2 em função de a1:
do no dia anterior. Se no 65° dia ela recebeu 374 gotas
a2= a1+ (2-1)r
a2 = a1 + r de água, no 1° dia do experimento ela recebeu
Colocando a3 em função de a1:
a3= a1+ (3-1)r a) 64 gotas.
a3 = a1 + 2r b) 49 gotas.
Colocando a4 em função de a1: c) 59 gotas.
a4 = a1 + (4-1)r d) 44 gotas.
a4 = a1 + 3r e) 54 gotas. 181
 Já sabemos que a razão é r = 5 e que o a65 = 374, Usando novamente o nosso exemplo e fazendo a
então, o a1 é dado por: soma dos 4 primeiros termos (n = 4), temos: {2, 4, 8,
a65= a1 + (n-1).r 16, 32...}
374 = a1 + (65-1)5 4
2 # (2 - 1)
374 = a1 + 64 x 5 S4 =
374 = a1 + 320 2-1
a1 = 54 gotas. 2 # (16 - 1)
S4 =
Resposta: Letra E. 1
2 # 15
S4 =
5. (CESPE-CEBRASPE – 2014) Em determinado colégio, 1
todos os 215 alunos estiveram presentes no primeiro S4 = 30
dia de aula; no segundo dia letivo, 2 alunos faltaram;
no terceiro dia, 4 alunos faltaram; no quarto dia, 6 alu- Soma dos infinitos termos de uma progressão
nos faltaram, e assim sucessivamente. geométrica
Com base nessas informações, julgue os próximos
Suponha que você corra 1000 metros, depois,
itens, sabendo que o número de alunos presentes às
você corra 500 metros, depois, você corra 250 metros
aulas não pode ser negativo.
e, depois, 125 metros – sempre metade do que você
No vigésimo quinto dia de aula, faltaram 50 alunos.
correu anteriormente. Quanto você correrá no total?
Observe que o que temos é exatamente uma progres-
( ) CERTO  ( ) ERRADO são geométrica infinita, porém, essa PG é decrescente.
Quando temos uma PG infinita com razão 0 < q <
P.A. (215, 213, 211, 209,..., a25) 1, teremos que qn = 0. Entendemos, então, que quanto
Termo Geral da P.A. maior for o expoente, mais próximo de zero será. Por-
an= a1 + (n-1).r tanto, substituindo, teremos:
a25 = 215 + (25-1) · (-2)
a25 = 215 + (24· -2) a1 # (0 - 1)
S∞ =
a25 = 215 - 48 q-1
a25 = 167 alunos
a1
Logo, 215 - 167 = 48 alunos ausentes. Resposta: Errado. S∞ =
q-1
PROGRESSÕES GEOMÉTRICAS
Dica
Observe a sequência abaixo: Em uma progressão geométrica, o quadrado do
termo do meio é igual ao produto dos extremos.
{2, 4, 8, 16, 32...}
{a1, a2, a3}  (a2)2 = a1 × a3
Cada termo é igual ao anterior multiplicado por 2. Veja: {2, 4, 8, 16, 32...}
Este é um exemplo típico de Progressão Geométrica, 82 = 4 × 16
ou simplesmente, PG. Em uma PG, cada termo é obti- 64 = 64.
do a partir da multiplicação do anterior por um mes-
mo número, o que chamamos de razão da progressão
geométrica. A razão é simbolizada pela letra q. EXERCÍCIOS COMENTADOS
No exemplo acima, temos q = 2 e o termo inicial é
a1 = 1. Da mesma maneira que vimos para o caso de 1. (FUMARC – 2018) Se a sequência numérica repre-
PA, normalmente, precisamos calcular o termo geral sentada por (6, a2, a3, a4, a5,192) é uma Progressão
e a soma dos termos. Geométrica crescente de razão igual a q, então, é COR-
RETO afirmar que o valor de q é igual a:
Termo geral da PG
a) 2.
A fórmula a seguir nos permite obter qualquer b) 3.
termo (an) da progressão geométrica, partindo-se do c) 4.
primeiro termo (a1) e da razão (q): d) 8.

an = a1 × qn-1 Vamos substituir os valores que já temos na fórmu-

la geral da PG para acharmos a razão:
No nosso exemplo, o quinto termo, a5 (n = 5), pode an = a1 × qn-1
ser encontrado assim: a6 = a1 × q6-1
192 = 6 × q5
{2, 4, 8, 16, 32...} 192/6 = q5
a5 = 2 × 25-1 32 = q5
a5 = 2 × 24 q=
5
32
a5 = 2 × 16 q=2
a5 = 32 Resposta: Letra A.
Soma do primeiro ao n-ésimo termo da PG 2. (IBFC – 2016) Se a soma dos elementos de uma P.G.
(progressão geométrica) de razão 3 e segundo termo
A fórmula abaixo permite calcular a soma dos “n”
12 é igual a 484, então o quarto termo da P.G. é igual a:
primeiros termos da progressão geométrica:
a) 324.
n
a1 # (q - 1) b) 36.
Sn = c) 108.
182 q-1 d) 216.
 Temos que a2 = 12 e q = 3. Para calcularmos o quarto
termos, devemos usar a fórmula do termo geral da HORA DE PRATICAR!
PG. Veja:
a4 = a2 × q4-2 1. (CESGRANRIO — 2018) Considere o conjunto A cujos
a4 = 12 × 32 5 elementos são números inteiros, e o conjunto B for-
a4 = 12 × 9 mado por todos os possíveis produtos de três elemen-
a4 = 108 tos de A.
Resposta: Letra C. Se B = {–30, –20, –12, 0, 30}, qual o valor da soma de
todos os elementos de A?
3. (IDECAN – 2014) Observe a progressão geométrica
(P.G.) e assinale o valor de y.
a) 5
P.G. = (y + 30; y; y – 60) b) 3
c) 12
a) +30. d) 8
b) +60. e) –12
c) –30.
d) –60. 2. (CESGRANRIO — 2015) Em certo concurso, a pontua-
e) –90. ção de cada candidato é obtida da seguinte forma:
Em uma progressão geométrica, o quadrado do ter- por cada acerto o candidato recebe 3 pontos e, por
mo do meio é igual ao produto dos extremos. Logo: cada erro, perde 1 ponto. Os candidatos A e B fizeram
y² = (y + 30) × (y - 60) a mesma prova, porém A acertou 5 questões a mais
y² = y² -60y +30y -1800 do que B.
y² - y² +60y -30y = -1800 Qual foi a diferença entre as pontuações obtidas pelos
30y = -1800 dois candidatos?
y = -1800/30
y = -60 a) 15
Resposta: Letra D. b) 25
c) 5
4. (FUNDATEC – 2019) A sequência (x-120; x; x+600) for-
ma uma progressão geométrica. O valor de x é: d) 10
e) 20
a) 40.
b) 120. 3. (CESGRANRIO — 2015) A mãe de João decidiu aju-
c) 150. dá-lo a pagar uma das prestações referentes a uma
d) 200. compra parcelada. Ela solicitou a antecipação do
e) 250. pagamento e, por isso, a financeira lhe concedeu um
desconto de 6,25% sobre o valor original daquela pres-
Em uma progressão geométrica, o quadrado do ter-
tação. João pagou um terço do novo valor, e sua mãe
mo do meio é igual ao produto dos extremos. Logo:
pagou o restante.
x2 = (x-120) × (x+600)
x2 = x2 + 600x – 120x -72000 A parte paga pela mãe de João corresponde a que fra-
x2 - x2 = 480x – 72000 ção do valor original da prestação?
480x = 72000
x = 72000/480 29
a)
x = 150 48
Resposta: Letra C. 1
b)
5. (IESES – 2019) Em uma progressão geométrica de 24
razão r = 3 a soma dos 5 primeiros termos é igual a 968. 15
Então, o primeiro termo dessa progressão é: c)
16
a) Maior que 18. 5
d)
b) Maior que 15 e menor que 18. 8
c) Maior que 12 e menor que 15.
4
d) Maior que 9 e menor que 12. e)
e) Menor que 9. 25

Vamos usar a fórmula da soma da PG: 4. (CESGRANRIO — 2015) Cada vez que o caixa de um
banco precisa de moedas para troco, pede ao geren-
n
a1 # (q - 1) te um saco de moedas. Em cada saco, o número de
Sn =
q-1 moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de
R$ 0,25; o número de moedas de R$ 0,50 é a metade
MATEMÁTICA

n
a1 # (3 - 1) do número de moedas de R$ 0,10.
968 =
3-1 Para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de
a1 # (243 - 1) moedas, quantos reais haverá em moedas de R$ 0,25?
968 = 2
a) 20
1936 = 242a1 b) 25
a1 = 1936 / 242 c) 30
a1 = 8 d) 10
Resposta: Letra E. e) 15 183
 5. (CESGRANRIO — 2018) Para que seja possível admi-
nistrar as vendas de uma empresa, é necessário
estimar a demanda do mercado. Considere que uma
cidade tenha 300.000 habitantes que consomem dois
sabonetes por mês e que a participação da empresa X
no mercado de sabonetes é de 30%. A demanda men-
sal por sabonetes da empresa X é de
a) 60.000 unidades
b) 90.000 unidades
c) 120.000 unidades
d) 180.000 unidades
e) 240.000 unidades
6. (CESGRANRIO — 2018) O dono de uma loja deu um
desconto de 20% sobre o preço de venda (preço ori-
ginal) de um de seus produtos e, ainda assim, obteve
um lucro de 4% sobre o preço de custo desse produto.
Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obti-
do sobre o preço de custo?
9. (CESGRANRIO — 2013) Mauro precisava resolver alguns
1
exercícios de Matemática. Ele resolveu dos exercícios
5
2
no primeiro dia. No segundo dia, resolveu dos exercí-
3
cios restantes e, no terceiro dia, os 12 últimos exercícios.
Ao todo, quantos exercícios Mauro resolveu?
a) 30
b) 40
c) 45
d) 75
e) 90
10. (CESGRANRIO — 2013) Em certa cidade, a tarifa do
metrô é R$ 2,80, e a dos ônibus, R$ 2,40. Mas os passa-
geiros que utilizam os dois meios de transporte podem
optar por um bilhete único, que dá direito a uma viagem
de ônibus e uma de metrô, e custa R$ 3,80.
Em relação ao valor total gasto com uma viagem de
ônibus e uma de metrô pagas separadamente, o bilhe-
te único oferece um desconto de, aproximadamente,

a) 40% a) 27%
b) 30% b) 30%
c) 10% c) 32%
d) 20% d) 34%
e) 25% e) 37%

11. (CESGRANRIO — 2013) Numa empresa, todos os seus

7. (CESGRANRIO — 2018) Uma empresa cria uma cam-
panha que consiste no sorteio de cupons premiados.
O sorteio será realizado em duas etapas. Primeira-
mente, o cliente lança uma moeda honesta:
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoria-
mente, um cupom da urna 1; se o resultado for “coroa”, o
cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 2.
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premia-
dos, e que 40% de todos os cupons são premiados.
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons
premiados na urna 2 é de
a) 50%
b) 25%
c) 5%
d) 10%
e) 15%
clientes aderiram a apenas um dos seus dois planos,
Alfa ou Beta. O total de clientes é de 1.260, dos quais
apenas 15% são do Plano Beta. Se x clientes do plano
Beta deixarem a empresa, apenas 10% dos clientes
que nela permanecerem estarão no plano Beta.
O valor de x é um múltiplo de
a) 3
b) 8
c) 13
d) 11
e) 10
12. (CESGRANRIO — 2013) O gráfico abaixo apresenta o
consumo médio de oxigênio, em função do tempo, de
um atleta de 70 kg ao praticar natação.

8. (CESGRANRIO — 2015) Amanda e Belinha são amigas

e possuem assinaturas de TV a cabo de empresas
diferentes. A empresa de TV a cabo de Amanda dá
descontos de 25% na compra dos ingressos de cine-
ma de um shopping. A empresa de TV a cabo de
Belinha dá desconto de 30% na compra de ingressos
do mesmo cinema. O preço do ingresso de cinema,
sem desconto, é de R$ 20,00. Em um passeio em famí-
lia, Amanda compra 4 ingressos, e Belinha compra 5
ingressos de cinema no shopping, ambas utilizando-
-se dos descontos oferecidos por suas respectivas Considere que o consumo médio de oxigênio seja dire-
empresas de TV a cabo. tamente proporcional à massa do atleta.
Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na Qual será, em litros, o consumo médio de oxigênio de
um atleta de 80 kg, durante 10 minutos de prática de
compra dos ingressos?
natação?
a) 10 a) 50,0
b) 15 b) 52,5
c) 20 c) 55,0
d) 25 d) 57,5
184 e) 30 e) 60,0
13. (CESGRANRIO — 2018) Uma sequência numérica tem 1
O número real x para o qual se tem Sx =
seu termo geral representado por an, para n ≥ 1. Sabe- 4
-se que a1 = 0 e que a sequência cujo termo geral é bn
= an+1 – an, n ≥ 1, é uma progressão aritmética cujo a) 4
primeiro termo é b1 = 9 e cuja razão é igual a 4. b) log25
O termo a1000 é igual a c) 3/2
d) 5/2
a) 2.002.991 e) log23
b) 2.002.995
c) 4.000.009 18. (CESGRANRIO — 2015) Uma sequência de números
d) 4.009.000 reais tem seu termo geral, an , dado por an = 4.23n+1,
e) 2.003.000 para n ≥ 1. Essa sequência é uma progressão

14. (CESGRANRIO — 2018) Para obter uma amostra de
tamanho 1.000 dentre uma população de tamanho
20.000, organizada em um cadastro em que cada ele-
mento está numerado sequencialmente de 1 a 20.000,
um pesquisador utilizou o seguinte procedimento:
a) geométrica, cuja razão é igual a 2.
b) geométrica, cuja razão é igual a 32.
c) aritmética, cuja razão é igual a 3.
d) aritmética, cuja razão é igual a 1.
e) geométrica, cuja razão é igual a 8.

I. calculou um intervalo de seleção da amostra, dividin- 19. (CESGRANRIO — 2013) A sequência an, n ∈ N é
do o total da população pelo tamanho da amostra: uma progressão aritmética cujo primeiro termo é
20.000/1.000 = 20;
a1 = −2 e cuja razão é r = 3. Uma progressão geo-
II. sorteou aleatoriamente um número inteiro, do interva-
métrica, bn, é obtida a partir da primeira, por meio
lo [1, 20]. O número sorteado foi 15; desse modo, o
da relação bn = 3an , n ? N. Se b1 e q indicam o primeiro
primeiro elemento selecionado é o 15º;
termo e a razão dessa progressão geométrica, então
III. a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de seleção q
da amostra: o segundo elemento selecionado é o 35º vale
b1
(15+20), o terceiro é o 55º (15+40), o quarto é o 75º
(15+60), e assim sucessivamente.
a) 243.
O último elemento selecionado nessa amostra é o b) 3.
1
a) 19.997º c)
243
b) 19.995º
2
c) 19.965º d) –
3
d) 19.975º
e) 19.980º 27
e) –
6
15. (CESGRANRIO — 2013) Progressões aritméticas são
sequências numéricas nas quais a diferença entre 20. (CESGRANRIO — 2014) Seja A3x3 uma matriz quadra-
dois termos consecutivos é constante. da de ordem 3. O elemento da matriz A3x3, que ocupa
A sequência (5, 8, 11, 14, 17, ..., 68, 71) é uma progres- a linha i e a coluna j, é representado por aij, i, j = 1, 2, 3.
são aritmética finita que possui Acerca dos elementos da matriz A3x3, sabe-se que:

a) 67 termos Quatro elementos são iguais a 0 e os cinco restantes

b) 33 termos são iguais a 1;
c) 28 termos Para todos os valores de i e j, tem-se aij = aji .
d) 23 termos
e) 21 termos Os possíveis valores da soma a11 + a22 + a33 são:

16. (CESGRANRIO — 2018) Considere a sequência numé- a) 0e1

rica cujo termo geral é dado por a n=2 1-3n, para n ≥ 1. b) 0e2
Essa sequência numérica é uma progressão c) 0e3
d) 1e3
1
a) geométrica, cuja razão é e) 2e3
8
b) geométrica, cuja razão é -6.
c) geométrica, cuja razão é -3. 9 GABARITO
d) aritmética, cuja razão é -3.
MATEMÁTICA

1
e) aritmética, cuja razão é 1 D
8
2 E
17. (CESGRANRIO — 2018) Para x > 0, seja Sx a soma
3 D

4 B

5 D
185
 6 B

7 A

8 A

9 C

10 A

11 E

12 E

13 B

14 B

15 D

16 A

17 B

18 E

19 A

20 D

ANOTAÇÕES

186
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

INTRODUÇÃO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Nem sempre a banca organizadora do concurso dispõe o conteúdo programático do edital em uma sequência
lógica. Isso acaba dificultando a busca dos assuntos, além de prejudicar uma assimilação eficiente dos temas. Por
isso, elaboramos didaticamente o conteúdo a seguir, abordando todos os itens do edital de uma maneira que você
realmente consiga aprender e otimizar os seus estudos. Acompanhe na tabela a seguir a equivalência dos itens do
edital, reorganizados nesse material.

CONTEÚDO DO EDITAL NESTE LIVRO

Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios

Internet banking

Mobile banking

Open banking

Novos modelos de negócios

Fintechs, startups e Big techs

Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)

Funções da moeda Banco na Era Digital – Atualidades do Mercado

Financeiro
O Dinheiro na Era Digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas

Marketplace

Correspondentes bancários

Arranjos de pagamentos

Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)

Segmentação e interações digitais

Transformação digital no Sistema Financeiro

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

BANCOS NA ERA DIGITAL: ATUALIDADES, TENDÊNCIAS E DESAFIOS
HOME/OFFICE BANKING, REMOTE BANKING, BANCO VIRTUAL

A ligação entre o computador do cliente e o computador do banco, é o que basicamente se define como Home
Banking.
Para que houvesse uma redução de custos de intermediação financeira, os bancos concluíram que havia
necessidade de reduzir o trânsito e a fila de clientes nas agências.
Esse o motivo para o aprimoramento dos Bancos 24 horas, onde se dá o atendimento remoto – fora das agên-
cias – da clientela.
Esse tipo de atendimento se utiliza da rede banco 24 horas (saques, depósitos, pagamento de contas, solicitação
de entrega de talões de cheques, etc.), empresas tipo balcão eletrônico, cartões magnéticos em redes de postos de
gasolina, redes de lojas.
Pode-se, então, obter uma integração dos requisitos de conveniência, segurança, eficácia e relacionamento,
exigidos pelo conceito de remote bank.
A segurança na transmissão de dados é garantia pelo perfil que o banco, concede por meio de uma palavra-cha-
ve-password que limita o acesso às informações.
187
 Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/
contabilidade/remote-banking-(banco-virtual)/24984
INTERNET BANKING/BANCO DIGITAL
Muito além de oferecer serviços por internet ban-
king ou aplicativos que auxiliem clientes a realizar
suas transações financeiras, o banco digital se carac-
teriza por apresentar uma proposta de valor onde a
maioria dos seus produtos e serviços sejam oferecidos
de forma digital.
É um modelo operacional com infraestrutura
capaz de responder às interações de seus clientes em
tempo real e criar uma cultura que se adeque às ino-
vações tecnológicas de forma ágil.
De acordo com a pesquisa FEBRABAN de tecnologia
bancária 2014, o Banco digital possui um processo não
presencial no momento da abertura de contas, com cap-
tura digital de documentos e informações e coleta eletrô-
nica de assinatura. Com relação à consulta e resolução de
problemas, o banco digital possui acesso a canais eletrô-
nicos para todas as consultas e contratação de produtos.
A resolução de problemas é feita por múltiplos canais
sem a necessidade da ida à agência.
Relação entre bancos digitais e FinTechs ou Startups
Fintechs são as startups que criam inovações no
setor financeiro, baseados em tecnologia. Elas têm
sido uma aposta dos bancos tradicionais para acele-
rar a inovação tecnológica e se inserir na era digital.
Os bancos beneficiam-se da interação com essas
empresas disruptivas pela facilidade e agilidade na
criação e aprimoramento de produtos e serviços.
Enquanto as FinTechs veem nessa parceria, uma
maneira de validar o negócio, receber investimentos
e ganhar experiência.
Além disso, os bancos possuem uma base ampla,
consolidada e crescente de clientes e oferecem estabi-
lidade, confiança e experiência em atender à regula-
mentação do Sistema Financeiro Nacional.
No Brasil, diversas instituições financeiras têm
promovido programas que dialogam com as FinTechs.
O Bradesco, por exemplo, criou em 2014 o programa
InovaBra, que promove a interação do banco com
startups com potencial de desenvolvimento de negó-
cios e produtos relacionados a serviços financeiros.
Dentro desse ecossistema, foi criado em 2017 o Ino-
vaBra habitat, do qual a Simply é uma das empresas
participantes. Um espaço onde empresas, startups,
investidores, mentores e empreendedores geram
novos negócios e buscam soluções inovadoras com
base no networking e na colaboração.
Outro exemplo dessa interação é o Cubo, um espa-
ço de coworking lançado pelo Itaú em parceria com
a Redpoint, localizado na zona sul de São Paulo. Ele
comporta e apoia até cinquenta startups, sendo seis
delas, FinTechs.
O banco digital representa uma evolução na for-
ma de se relacionar com o cliente tendo como base
a inovação tecnológica. Ou seja, busca uma relação
mais personalizada e próxima do consumidor a fim
de atender uma nova geração de clientes mais exigen-
tes e conectados.
Fonte: http://blog.simply.com.br/banco-digital-desafio-setor-
financeiro/
188 Startup
Startup significa o ato de começar algo, normal-
mente relacionado com companhias e empresas que
estão no início de suas atividades e que buscam explo-
rar atividades inovadoras no mercado.
Empresas startup são jovens e buscam a inovação
em qualquer área ou ramo de atividade, procurando
desenvolver um modelo de negócio escalável e que
seja repetível.
Um modelo de negócio é a forma como a empre-
sa gera valor para os clientes. Um modelo escalável
e repetível significa que, com o mesmo modelo eco-
nômico, a empresa vai atingir um grande número de
clientes e gerar lucros em pouco tempo, sem haver um
aumento significativo dos custos.
MOBILE BANKING
Banco móvel (às vezes utilizado o termo em inglês
mobile banking) são ferramentas que disponibilizam
alguns serviços tipicamente bancários através de dis-
positivos móveis, como um celular.
“Mobile Banking (operação bancária móvel)
refere-se à disposição e vantagem dos serviços da
operação bancária e financeiros com a ajuda dos dis-
positivos móveis da telecomunicação.
A variedade de serviços oferecidos pode incluir
facilidades para realizar operações bancárias e tran-
sações do mercado acionário, para administrar clien-
tes e para ter acesso a informações personalizadas.”
Serviços de informação, por outro lado, pode ser
oferecido como um módulo independente.
OPEN BANKING E OS NOVOS MODELOS DE
NEGÓCIOS
Se fôssemos traduzir ipsis litteris, Open Banking
significaria Banco Aberto. Mas esse é um termo que
remete aos métodos de Inovação Aberta pensados
exclusivamente para o setor bancário.
Dentro do que chamamos de Open Banking está
a prática da colaboração entre instituições bancárias
tradicionais com startups, fintechs e empresas de tec-
nologia. Essas parcerias resultam em soluções e apli-
cações inovadoras.
E isso só acontece por que as Interfaces de Progra-
mação de Aplicativos (APIs) permitem que terceiros
acessem informações financeiras com eficiência, o
que promove o desenvolvimento de novos aplicativos
e serviços. Elas também facilitam a coleta e a análises
sofisticadas de volumes exponenciais de dados.
APIs abertas são ótimas oportunidades para criar
novos modelos de negócios bancários, iniciando o tão
necessário processo de Transformação Digital, res-
ponsável por tirar as instituições financeiras da área
de conforto e guiá-las rumo a estratégias fundamenta-
das em user-centric.
O Open Banking propõe elaboração de produtos e
serviços online, 100% digitais que geram vantagens
para o usuário final. Sim, a ideia não é resolver o pro-
blema do banco e de seus desenvolvedores, mas o do
seu consumidor.
Idealmente, uma estratégia de Open Banking deve
resultar em uma melhor experiência para os consumi-
dores. A diferença entre o conceito e outras estratégias
rotineiras no mercado é o novo cenário criado por ele,
em que correntistas acessam serviços e funcionalida-
des do banco a partir de sites e aplicativos terceiros.
A instituição financeira deixa de existir apenas
em seus próprios domínios e passa a ter contato com
seu cliente em outros espaços digitais, ampliando sua
atuação, público, portfólio de serviços e tempo de
contato.
A plataforma de API aberta do banco deve ser
capaz de conectar o correntista, mais especificamente
os dados dele, à outras plataformas de sua escolha. O
poder de escolha é do usuário, o de conexão de dados
é da instituição financeira.
Fonte: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/open-banking/
O comportamento do consumidor na relação com o
banco
O perfil do cliente de serviços bancários tem muda-
do nos últimos anos. Bancos tradicionais já não conse-
guem suprir as necessidades de clientes que nasceram
mergulhados na era digital, como a geração Y.
Por isso, a fim de oferecer um relacionamento
mais personalizado, é essencial compreender quais
são os interesses e necessidades dessa nova geração
de consumidores, assim como o que eles esperam dos
serviços financeiros.
A geração digital deseja ser localizada por seus
interesses específicos e características peculiares e
não ser somente um número em amplos dados demo-
gráficos. Ela é composta por clientes participativos e
que desejam ser questionados sobre os produtos e ser-
viços que o banco oferece.
São consumidores que esperam que o banco tenha
uma visão ampla de seu relacionamento, atuando de
forma antecipatória, observando possíveis problemas
e criando soluções. Eles querem ser surpreendidos com
serviços especiais em momentos inesperados e espe-
ram que a instituição financeira esteja ao seu lado no
longo prazo, nos diversos momentos da sua vida.
Estes clientes também esperam que o banco tenha
caráter informativo e orientador. Além de terem inte-
resse em assuntos financeiros, querem que a institui-
ção os eduque através de dicas e canais on-line, assim
como os informe sobre o atual cenário econômico,
alertando-os sobre mudanças financeiras.
Desejam sentir que estão seguros e protegidos, que
podem escolher os melhores canais para interagir
com o banco.
Fonte: http://blog.simply.com.br/banco-digital-desafio-setor-
financeiro/
SEGMENTAÇÃO E INTERAÇÕES DIGITAIS
O marketing digital é essencial para a comunicação
das atividades de uma marca, afinal neste ambiente é
possível se posicionar e garantir uma audiência quali-
ficada. Neste sentido, a estratégia é ainda mais asser-
tiva quando as ações e campanhas de marketing são
personalizadas de acordo com o público e comparti-
lhadas no momento certo para atingir o cliente.
Ao estabelecer um planejamento para a divul-
gação de uma campanha no Facebook é necessário
selecionar, dentre os diversos filtros demográficos e
perfis de interação, quem deverá ser impactado por
sua publicação. Saiba como começar:
z Crie ‘personas’
Definir as características da pessoa que você quer
atingir por meio da associação com seus valores e
informações facilita a seleção de interesses que con-
tribuam para uma segmentação eficaz. Selecione
fatores como idade, profissão, hobbies, gostos cultu-
rais e atividades praticadas regularmente.
z Utilize a mídia correta
Saber quem é o seu público alvo ideal é a chave
para descobrir onde o seu cliente está e, a partir dis-
so, estabelecer qual a mídia deve ser prioritária na
ação. Conhecer as opções de segmentação, uso e perfis
existentes em cada ambiente é essencial para que sua
campanha tenha bom desempenho.
z Teste variáveis
Durante a publicação da campanha é fundamental
criar variantes de público para entender a receptivida-
de de cada um. Segmentações diferentes influenciam
resultados diferentes, por isso ter públicos segmenta-
dos permite elevar seu entendimento da audiência a
cada interação da campanha, permitindo resultados
cada vez melhores.
z Mensure os resultados
Acompanhar os dados de demografia, renda, enga-
jamento, tempo de visita e conversão, disponibilizados
ao analisar as campanhas, possibilita que a cada publi-
cação você conheça melhor seu público. A partir disso
é possível ajustar a nova etapa da ação e segmentar
de forma ainda mais precisa, provocando impacto na
hora certa e na pessoa certa.
Fonte: https://infographya.com.br/segmentacao-de-publico-no-
ambiente-digital/
A importância da segmentação pública
É difícil até hoje mensurar o quanto a internet está
transformando a humanidade em todos os aspectos:
social, cultural, econômico, mas, algumas caracterís-
ticas dessa nova era digital já são bastante evidentes,
mensuráveis e aplicáveis em estratégias de marketing.
Na época de ouro da TV aberta, o grande público
geral era o objetivo final de qualquer campanha. Ven-
dia mais quem tinha mais espaço publicitário, quem
conseguia anunciar nos programas de maior audiên-
cia. Essa realidade mudou completamente desde que
a internet se popularizou, principalmente com o uso
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
em massa de redes sociais.
Direcionando investimento e mensagem
Hoje, a grande oportunidade de consolidação no
mercado e fortalecimento de marca não está mais na
divulgação para grandes públicos, mas na identificação
e foco em nichos de mercado onde se concentram as
pessoas com mais potencial de compra e fidelização.
A segmentação é uma forma de otimizar investi-
mentos através de uma mensagem mais objetiva e com
escopo mais bem definido. Se por um lado gasta-se
menos com tempo de exibição em horário nobre, por
outro ganha-se mais relevância em campanhas dese-
nhadas para atrair organicamente. É uma forma única
no mundo corporativo de fazer mais com muito menos.
Criando uma identidade
O Marketing Digital surgiu dessa necessidade de
aproximar marca e público de forma como nunca antes 189
 foi possível. O termo do momento em divulgação publi-
citária é “conexão emocional”. Campanhas segmenta-
das e que se apoiam em redes sociais para passar uma
mensagem tornam a empresa mais próxima do público,
como mais uma amiga em sua rede de relacionamentos.
Dessa forma, é possível criar uma identidade bem
definida para o negócio e seus produtos. A marca é
personificada em uma mensagem e é muito mais fácil
se relacionar afetivamente com uma persona do que
apenas um nome na tela.
Aumentando taxas de conversão
Ou seja, a segmentação de público é hoje a fórmu-
la mais rápida e eficiente para aumentar a sua taxa
de conversão (a porcentagem de pessoas atingidas
pela mensagem que realmente fazem uma compra ou
assinam um serviço), além de necessitar de um custo
menor para manter esse cliente fidelizado.
Conexão emocional é barata de criar e difícil de ser
quebrada — duas características que qualquer empresa
busca em suas campanhas de marketing. Segmentar seu
público é a forma mais eficiente de alcançar esse resultado.
Marketing Digital e a estratégia de segmentação
Agora que a importância da segmentação de públi-
co ficou clara, é hora de entender melhor como o
Marketing Digital pode fazer isso na prática. São bene-
fícios que vão muito além da mensagem em si e sua
plataforma de divulgação, mas também estratégias
de Business Intelligence para garantir que seu inves-
timento em divulgação seja feito de forma assertiva:
Entendendo o seu público
O primeiro passo para uma divulgação adequada
a esse novo público é entender quem são seus clientes
potenciais. Através de pesquisas e aplicação de téc-
nicas de prospecção, é possível identificar nichos de
mercado potenciais para divulgar e engajar.
A prática de mais sucesso atualmente é a criação
de buyer personas, perfis fictícios que representam
seus consumidores e ajudam a elaborar e implementar
campanhas de marketing mais segmentadas e focadas.
Criando campanhas em plataformas unificadas
Parte de entender seu público passa também por
mapear seu comportamento na internet e hábitos ao
consumir conteúdo digital. Para aproveitar informa-
ções valiosas como essas, é preciso criar ou contratar
plataformas que unifiquem e automatizem a sua pre-
sença nesses ambientes.
Hoje o Marketing Digital é obrigatoriamente mul-
ticanal e só é possível mensurar resultados e adaptar
estratégias se todos os dados coletados em diversas
fontes estiverem centralizados em um bom sistema
de monitoramento.
Economia de dinheiro
O resultado mais relevante que o Marketing Digi-
tal traz para a segmentação do público é otimizar a
taxa de conversão — como dissemos, fazer mais com
menos. Ao entender os hábitos e gostos do seu públi-
co e ter um sistema integrado de monitoramento, a
divulgação se torna mais barata e eficiente.
Imagine uma campanha em TV aberta que atinja
190 um milhão de pessoas, sendo que apenas 10 mil sejam
seu público alvo. Ao aplicar técnicas de Marketing
Digital à mesma campanha, é possível conseguir o
mesmo resultado, 10 mil, em um grupo segmentado
de entusiastas com 20 mil pessoas. Você gasta apenas
uma fração do dinheiro em um ambiente muito mais
propício ao engajamento.
Segmentando de forma inteligente
E a segmentação do Marketing Digital, principal-
mente utilizando Big Data, não se resume apenas ao
gosto de um público. Com a captação de mais infor-
mações sobre clientes e visitantes por meio de site e
redes sociais, é possível segmentar com muito mais
precisão. Pode-se criar campanhas específicas, por
exemplo, para uma única cidade, uma faixa etária ou
até um horário do dia.
Retendo clientes através de relacionamento
Por último, uma das grandes vantagens do Marke-
ting Digital na segmentação de público é a capacidade
de separar a aquisição da fidelização de clientes.
Em campanhas de massa, não há como fazer essa
diferenciação — a mesma mensagem é divulgada
para clientes e não clientes. Já o Marketing Digital
possibilita campanhas específicas de remarketing e
relacionamento que tratem apenas sua base já con-
quistada, otimizando o investimento menor na manu-
tenção desse público fidelizado com engajamento e a
tão desejada conexão emocional.
Fonte: https://2dcb.com.br/blog/como-o-marketing-digital-ajuda-na-
segmentacao-de-publico
O DINHEIRO NA ERA DIGITAL: BLOCKCHAIN,
BITCOIN E DEMAIS CRIPTOMOEDAS
Moedas Virtuais
As chamadas “moedas virtuais” ou “moedas cripto-
gráficas” são representações digitais de valor que não
são emitidas por Banco Central ou outra autoridade
monetária. O seu valor decorre da confiança deposita-
da nas suas regras de funcionamento e na cadeia de
participantes.
Veremos agora algumas perguntas quando fala-
mos de moedas virtuais:
O Banco Central do Brasil regula as “moedas
virtuais”?
Não. As “moedas virtuais” não são emitidas, garan-
tidas ou reguladas pelo Banco Central. Possuem for-
ma, denominação e valor próprios, ou seja, não se
trata de moedas oficiais, a exemplo do real.
As “moedas virtuais” não devem ser confundidas
com “moedas eletrônica”, prevista na legislação. Moe-
das eletrônicas se caracterizam como recursos em
reais mantidos em meio eletrônico que permitem ao
usuário realizar pagamentos.
O Banco Central do Brasil autoriza o funcionamento
das empresas que negociam “moedas virtuais” e/
ou guardam chaves, senhas ou outras informações
cadastrais dos usuários, empresas conhecidas como
“exchanges”?
Não. Essas empresas não são reguladas, autoriza-
das ou supervisionadas pelo Banco Central. Não há
legislação ou regulamentação específica sobre o tema
no Brasil.
O cidadão que decidir utilizar os serviços presta-
dos por essas empresas deve estar ciente dos riscos de
eventuais fraudes ou outras condutas de negócio inade-
quadas, que podem resultar em perdas patrimoniais.
É possível realizar compras de bens ou serviços no
Brasil utilizando “moedas virtuais”?
A compra e venda de bens ou de serviços depende
de acordo entre as partes, inclusive quanto à forma
de pagamento. No caso de utilização de “moedas vir-
tuais”, as partes assumem todo o risco associado.
Qual o risco para o cidadão se as moedas virtuais
forem utilizadas para atividades ilícitas?
Se utilizada em atividades ilícitas, o cidadão pode
estar sujeito à investigação por autoridades públicas.
As “moedas virtuais” podem ser utilizadas como
investimento?
A compra e a guarda de “moedas virtuais” estão
sujeitas aos riscos de perda de todo o capital investido,
além da variação de seu preço. O cidadão que investir
em “moedas virtuais” deve também estar ciente dos
riscos de fraudes.
É permitido realizar transferência internacional
utilizando “moedas virtuais”?
Não. Transferências internacionais devem ser fei-
tas por instituições autorizadas pelo Banco Central a
operar no mercado de câmbio, que devem observar as
normas cambiais.
Fonte: https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/
perguntasfrequentes-respostas/faq_moedasvirtuais
BlockChain
O BlockChain espécie de banco de dados, onde
ficam armazenadas todas as informações sobre as
transações de Bitcoins. O mais legal é que este grande
arquivo é acessível a todos os usuários.
Dessa forma, você pode acessar essa base de dados
pelo seu computador e ver uma negociação que ocor-
reu entre duas pessoas: uma na China e outra na Ale-
manha, por exemplo.
Os detalhes sobre quem são os envolvidos não é
possível saber, pois tudo é criptografado. Mas você
sabe que aquela transação ocorreu e que ela está gra-
vada na blockchain para sempre.
E falamos para sempre no sentido literal. Afinal,
não é possível desfazer ou alterar uma transação após
ela ser inserida no sistema. Ou seja, não dá para voltar
atrás caso tenha se arrependido de vender seus Bit-
coins. Ficou mais claro agora o que é blockchain?
Dica
Blockchain é uma cadeia de blocos, daí o nome,
que fazem parte de um sistema de registro coleti-
vo. Isso quer dizer que as informações não estão
guardadas em um lugar só, pois em vez de esta-
rem armazenadas em um único computador, todas
as informações da blockchain estão distribuídas
entre os diversos computadores ligados a ela.
Fonte: https://blog.toroinvestimentos.com.br/bitcoin-blockchain-o-
que-e
Mineração de criptomoeda
Na rede Bitcoin, cada bloco possui diversas transa-
ções e sua transmissão acontece a cada dez minutos
quando alguém descobre um “quebra-cabeças”.
O sistema Bitcoin utiliza o “Secure Hashing Algori-
thm 256” (ou SHA-256), algoritmo que fornece valores
a partir de um conjunto alfanumérico, usando uma
função matemática e criptográfica.
São cálculos quase impossíveis de se realizar, pois
exigem uma rapidez descomunal. Assim, foram cria-
dos hardwares de mineração para solucionar esses
cálculos.
O objetivo desses hardwares é solucionar os algo-
ritmos matemáticos e, assim, conseguir um espaço
no blockchain para registrar suas transações com as
bitcoins.
Blockchains são conhecidos por serem extrema-
mente seguros e praticamente não hackeáveis. Isso
porque usam “mecanismos de consenso” que, basica-
mente, são regras que definem a forma (justa) em que
uma rede cripto deve funcionar.
Os dois principais mecanismos de consenso exis-
tentes em blockchains são proof-of-work (PoW) e
proof-of-stake (PoS).
O algoritmo proof-of-work garante a segurança da
rede blockchain pela mineração de criptomoedas —
processo em que poder computacional é aplicado para
encontrar uma solução matemática complicada que
dá o direito de transmissão de um bloco de transações.
Esse é o algoritmo de consenso utilizado pelas
redes Bitcoin, Ethereum (por enquanto), Bitcoin
Cash, Monero e demais blockchains que utilizam a
mineração cripto para garantir sua segurança.
Assim, aqueles que tiverem as máquinas de mine-
ração mais potentes têm mais chances de encontrar
essa solução matemática mais rápido e garantir a
segurança e confiabilidade do blockchain.
Porém, PoW é criticado, pois a mineração cripto
não é algo sustentável, já que milhares de máqui-
nas precisam estar ligadas ao mesmo tempo, em
uma grande competição tecnológica, a fim de obter
a recompensa fornecida pelo protocolo a cada trans-
missão de bloco (atualmente, de 6,25 BTC). E isso custa
MUITA energia elétrica, que polui o meio ambiente.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Outro mecanismo muito conhecido e que visa subs-
tituir o insustentável modelo PoW é proof-of-stake.
Em vez de solucionar um quebra-cabeça matemá-
tico, um nó (participante da rede) garante o direito de
transmitir o bloco de transações à rede com base na
quantia que está “bloqueada” (aplicada) na rede, ou
seja, a quantia em staking de seus criptoativos.
Quando soluciona o quebra-cabeça da rede, recebe
uma recompensa na forma do token principal da rede.
Porém, se fizer algo de errado, uma parte de seus crip-
toativos em staking pode ser “queimada”, como um
tipo de punição para maus agentes.
(Fonte: moneytimes.com.br-Daniela do Nascimento)
ARRANJOS DE PAGAMENTO
Um arranjo de pagamento é o conjunto de regras e
procedimentos que disciplina a prestação de determi-
nado serviço de pagamento ao público. As regras do
arranjo facilitam as transações financeiras que usam 191
 dinheiro eletrônico. Diferentemente da compra com
dinheiro vivo entre duas pessoas que se conhecem, o
arranjo conecta todas as pessoas que a ele aderem. É
o que acontece quando o cliente usa uma bandeira de
cartão de crédito numa compra que só é possível por-
que o vendedor aceita receber daquela bandeira.
Os arranjos podem se referir, por exemplo, aos pro-
cedimentos utilizados para realizar compras com car-
tões de crédito, débito e pré-pago, em moeda nacional
ou estrangeira. Os serviços de transferência e remes-
sas de recursos também são arranjos de pagamentos.
As pessoas jurídicas não financeiras que executam os
serviços de pagamento no arranjo são chamadas de ins-
tituições de pagamento e são responsáveis pelo relacio-
namento com os usuários finais do serviço. Instituições
financeiras também podem operar com pagamentos.
A instituição é chamada de Instituidor de Arranjo
de Pagamento quando é a pessoa jurídica responsável
pela criação do arranjo de pagamento e pela manu-
tenção do seu funcionamento. A ele cabe o papel de
organizar e criar regras para o funcionamento do
arranjo, observada a regulamentação do Banco Cen-
tral, e de monitorar se os participantes dos arranjos
estão seguindo as regras e os procedimentos estabele-
cidos. As bandeiras de cartão de crédito são exemplos
de instituidor de arranjo. O Banco Central é o institui-
dor dos arranjos TED, DOC, boleto e Pix, por exemplo.
Alguns tipos de arranjo de pagamentos não estão
sujeitos à regulação do BCB, tais como os cartões pri-
vate label – emitidos por grandes varejistas e que só
podem ser usados no estabelecimento que o emitiu
ou em redes conveniadas. Também não são sujeitos
à supervisão do BC os arranjos para pagamento de
serviços públicos (como provisão de água, energia
elétrica e gás) ou carregamento de cartões pré-pagos
de bilhete de transporte. Incluem-se nessa categoria,
ainda, os cartões de vale-refeição e vale-alimentação.
O BR Code, que é um exemplo de arranjo de paga-
mento, passará a ser o padrão único para QR Codes
(código de barras bidimensional) a serem utilizados
para a iniciação de transações em arranjos de paga-
mento. A Resolução BCB nº10, que entrou em vigor em
20/08/2020, estabelece que os arranjos de pagamentos
terão até 21/04/2021 para adaptarem os QR Codes ao
BR Code.
Com esse novo padrão, o usuário pagador poderá
utilizar o mesmo QR Code para iniciar uma transação
em diferentes arranjos – a depender do aplicativo
escolhido, de acordo com suas preferências. Os pres-
tadores de serviço de pagamento devem informar ao
usuário qual o arranjo de pagamento está sendo utili-
zado naquela transação.
A legislação proíbe que instituições de pagamento
prestem serviços privativos de instituições financeiras,
como a concessão de empréstimos e financiamentos ou
a disponibilização de conta bancária e de poupança.
Não são regulados e supervisionados pelo BC os
seguintes arranjos de pagamento:
z Que apresentem volumetria inferior a:
„ R$500 milhões de valor total das transações,
acumulado nos últimos doze meses; e
„ 25 milhões de transações, acumuladas nos últi-
mos doze meses.
z Cujos cartões sejam emitidos para uso exclusivo
192 em uma rede de estabelecimento de um grande
comerciante, como lojas de departamento, ou em
estabelecimentos pertencentes a uma rede de
franquia ou de licenciados;
z Exclusivos para pagamento de serviços públicos,
como água, luz e transporte;
z Baseados em moedas virtuais, como programas de
benefícios, como de milhagem aérea e outros pro-
gramas que tenham como objetivo incentivar uso
e a fidelidade do cliente por meio de prêmios;
z Decorrentes de programas governamentais de
benefícios, a exemplo de vale-alimentação, vale-
-refeição e vale-cultura;
z De saque e aporte, nos quais as condições de pres-
tação desses serviços são estabelecidas por meio
de contratos comerciais entre as operadoras de
caixas eletrônicos e as instituições financeiras e de
pagamento, e que, atualmente, não são submeti-
dos à aprovação do BC; e
z Destinados ao recebimento de doações eleitorais.
O Banco Central (BC) supervisiona todos os arran-
jos de pagamento que não se enquadrem nas condi-
ções descritas acima.
Ainda, segundo a Lei 12.865/13, em seu artigo 7º
Os arranjos de pagamento e as instituições de paga-
mento observarão os seguintes princípios, conforme
parâmetros a serem estabelecidos pelo Banco Central
do Brasil, observadas as diretrizes do Conselho Mone-
tário Nacional:
I - Interoperabilidade ao arranjo de pagamento e
entre arranjos de pagamento distintos;
II - Solidez e eficiência dos arranjos de pagamen-
to e das instituições de pagamento, promoção da
competição e previsão de transferência de saldos
em moeda eletrônica, quando couber, para outros
arranjos ou instituições de pagamento;
III - Acesso não discriminatório aos serviços e às
infraestruturas necessários ao funcionamento dos
arranjos de pagamento;
IV - Atendimento às necessidades dos usuários
finais, em especial liberdade de escolha, segurança,
proteção de seus interesses econômicos, tratamen-
to não discriminatório, privacidade e proteção de
dados pessoais, transparência e acesso a informa-
ções claras e completas sobre as condições de pres-
tação de serviços;
V - Confiabilidade, qualidade e segurança dos ser-
viços de pagamento; e
VI - Inclusão financeira, observados os padrões
de qualidade, segurança e transparência equivalen-
tes em todos os arranjos de pagamento.
PIX – PAGAMENTOS INSTANTÂNEOS
RESOLUÇÃO BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE 2020
A participação no PIX é obrigatória para as insti-
tuições financeiras e para as instituições de pagamen-
to autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil com mais de quinhentas mil contas de clientes
ativas, consideradas as contas de depósito à vista, as
contas de depósito de poupança e as contas de paga-
mento pré-pagas.
Consideram-se contas de clientes ativas as contas
de depósito à vista, as contas de depósito de poupança
e as contas de pagamento pré-pagas não encerradas.
É facultada a adesão ao PIX:
 I - das demais instituições financeiras e instituições
de pagamento
II - da Secretaria do Tesouro Nacional, na condição
de ente governamental.
As instituições de pagamento que optarem por
aderir ao PIX, e não se enquadrarem nos critérios
previstos na regulamentação em vigor para serem
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil,
serão consideradas integrantes do Sistema de Paga-
mentos Brasileiro (SPB) a partir do momento em que
apresentarem pedido de adesão ao PIX.
Os processos e estruturas de governança do PIX
devem garantir:
I - a representatividade e a pluralidade de institui-
ções e de segmentos participantes;
II - o acesso não discriminatório; e
III - a mitigação de conflitos de interesse.
O Fórum Pix é um comitê consultivo permanente
que tem como objetivo subsidiar o Banco Central do
Brasil na definição das regras e dos procedimentos
que disciplinam o funcionamento do Pix.
O Fórum Pix é integrado por:
I - participantes do arranjo, individualmente ou por meio
de associações representativas de âmbito nacional;
II - provedores e potenciais provedores de serviços
de tecnologia da informação,
III - usuários pagadores e recebedores, por meio de
associações representativas de âmbito nacional; e
IV - câmaras e prestadores de serviços de compen-
sação e de liquidação que ofertem mecanismos de
provimento de liquidez no âmbito do Pix.
A coordenação do Fórum Pix será exercida pelo
Banco Central do Brasil.
Compete ao Coordenador do Fórum Pix:
I - apresentar, por iniciativa própria ou a partir de
sugestão de participante, propostas de acréscimos
ou de alterações de regras que possam ensejar a
necessidade de alteração no Regulamento do Pix,
quando referentes a temas que impactem a atuação
dos participantes e seus correspondentes modelos
de negócio;
II - analisar e responder as contribuições dos parti-
cipantes do Fórum Pix acerca das propostas de que
trata o inciso I;
III - definir os temas a serem discutidos pelo Fórum
Pix;
IV - definir a periodicidade das reuniões do Fórum
Pix;
V - decidir sobre a constituição de grupos de tra-
balho temáticos, com objeto delimitado, de forma
permanente ou por prazo determinado, e sobre a
composição, a coordenação, os produtos, os prazos
e as diretrizes de atuação desses grupos;
VI - decidir sobre a constituição de comitês, inclu-
sive de autorregulação, sua composição e objeto de
atuação; e
VII - coordenar a atuação das entidades envolvidas
no encaminhamento das soluções aprovadas.
Os clientes que desejarem usar o sistema PIX pre-
cisam cadastrar uma chave de acesso a uma conta
específica em uma ou mais instituições financeiras.
No total existem 5 chaves possíveis:
z Seu CPF ou CNPJ
z Seu número de telefone
z Seu e-mail
z Chave aleatória
z Pix Copia e Cola
Dica
Eu posso ter várias chaves cadastradas na mes-
ma conta, mas nunca várias contas vinculadas a
mesma chave, pois a chave só poderá abrir uma
conta de cliente.
Shadow banking
O shadow banking, também conhecido em portu-
guês como “sistema bancário sombra”, é um con-
junto de operações e intermediários financeiros que
fornecem crédito em todo o sistema financeiro glo-
bal de forma “informal”.
Ou seja, por meio de uma série de atividades
paralelas ao sistema bancário, algumas instituições
e agentes conseguem realizar financiamentos de for-
ma indireta, sem passar por nenhuma supervisão ou
regulação.
Dentre os intermediários não-regulamentados que
podem fazer parte do shadow banking estão os:
z Bancos de investimento;
z Fundos de hedge;
z Operações com derivativos e títulos securitizados;
z Fundos do mercado monetário;
z Companhias de seguros;
z Fundos de capital privado;
z Fundos de direitos creditórios;
z Factorings e fomentadoras mercantis;
z Empréstimos descentralizados (peer-to-peer
lending).
Por que o shadow banking existe?
Instituições que praticam o shadow banking geral-
mente servem como intermediários entre credores
e tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e
capital para investidores e corporações.
Mas como essas instituições não são bancárias, elas
não recebem depósitos tradicionais como um banco
tradicional. Por isso, muitas operações feitas por essas
instituições possuem maiores riscos de mercado, de
crédito e de liquidez, além de não possuir uma reser-
va de capital para servir como garantia.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Mas com o desenvolvimento dos mercados glo-
bais e a estruturação de operações cada vez mais
complexas, o shadow banking passou a desempenhar
um papel cada vez mais relevante em todo o sistema
financeiro. De acordo com estudos da área, estima-se
que em 2015 existiam 92 trilhões de dólares em os ati-
vos financeiros não bancários circulando pelo mundo.
ANOTAÇÕES
193
 ANOTAÇÕES

194

MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONCEITOS GERAIS - O CONCEITO
DO VALOR DO DINHEIRO NO TEMPO,
CAPITAL, JUROS, TAXAS DE JUROS,
CAPITALIZAÇÃO E REGIMES DE
CAPITALIZAÇÃO
O valor do dinheiro no tempo é um conceito que
sustenta que o dinheiro no presente vale mais do que
a mesma soma de dinheiro a ser recebida no futuro.
Assim, um dólar hoje vale mais que um dólar amanhã.
Analogamente, um real hoje tem mais valor do que
um real no futuro.
Perceba, que o valor do dinheiro também pode ser
relacionado aos conceitos de inflação e poder de com-
pra. Ambos os fatores, podem, ser levados em con-
sideração, junto à qualquer taxa de retorno em que
possa ser obtida com o investimento do dinheiro. Pois,
a inflação corrói o valor do dinheiro e, assim, analoga-
mente, corrói o poder de compra.
Um exemplo é o preço do Gasolina, se você rece-
besse um vale gasolina de R$100,00 reais em 2010,
poderia ter comprado vários galões. Agora, se você
recebesse o mesmo vale de R$100,00 reais em 2021,
conseguiria, provavelmente, comprar bem menos
litros de gasolina que em 2010.
AUMENTO E DESCONTO
Esse tipo de operação com porcentagens é muito
usado no nosso dia-a-dia em muitas situações. Como
clientes, buscamos negociar preços de mercadorias
ou produtos, com a intensão de ganhar um desconto
no valor final. Ou ainda, como empresário, queren-
do fazer um movimento no comércio de seu estabe-
lecimento você pode fazer inúmeras promoções com
desconto nos produtos oferecendo diversas taxas ou
porcentagem de desconto. Em outra situação, pode-
-se também ter a intenção de aumento, devido algum
reajuste nos valores de insumos utilizados para pro-
dução de seus produtos. Essas são algumas situações
possíveis para uso de métodos percentuais de corre-
ção numérica.
Vamos analisar as seguintes situações hipotéticas
para melhor fixarmos a teoria:
Supondo que você, como empresário, precisa rea-
justar uma mercadoria que de acordo com a inflação
do período sofreu um reajuste de 11% e sua mercado-
ria atualmente tem um custo para o cliente de R$500,00
reais, então o custo atual tem uma referência em por-
centagem de 100%. Se o ajuste será para aumentar o
valor do produto em 11%, desta forma, o novo valor
do produto corresponderá em 100%+11%=111%, onde
111%=111/100=1,11, assim basta multiplicar o valor de
referência da mercadoria por 1,11 e obtenha o valor
dela corrigida com um aumento de 11% inflacionário.
Logo, R$500,00*1,11=R$555,00, ou seja, um aumento
de R$55,00 reais.
Com o mesmo raciocínio podemos fazer a aplica-
ção de um desconto nessa mercadoria, sendo agora o
empresário fazendo uma promoção para alavancar
as vendas desse produto, assim dando um desconto
de 10% no valor dessa mercadoria de R$500,00 reais,
temos então que o valor de referência dela continua
sendo 100%. Se vai dar desconto, então a ideia ago-
ra não é de soma, mas sim de subtração, fazendo
a diferença temos, 100%-10%=90%, então o valor
a ser pago pelo produto é 90% do valor original,
90%=90/100=0,90, assim basta multiplicar o valor de
referência da mercadoria por 0,90 e obtenha o valor
dela corrigida com um desconto de 10% promocional.
Logo, R$500,00*0,90=R$450,00, ou seja, um desconto
de R$50,00 reais.
JUROS SIMPLES - DOS JUROS, DA TAXA DE
JUROS, DO PRINCIPAL E DO PRAZO DA OPERAÇÃO
FINANCEIRA, EQUIVALÊNCIA FINANCEIRA
Alguns conceitos são importantes para o bom
entendimento da Matemática Financeira. Assim,
tem-se o conceito de juros (J) que é a remuneração
do capital emprestado, podendo ser entendido, de
forma simplificada, como sendo o aluguel pago pelo
uso do dinheiro, ou seja, é o rendimento pelo uso do
capital financeiro em um determinado tempo a uma
dada taxa. Outro conceito é o de valor presente ou
capital (PV) que é qualquer valor expresso em moe-
da corrente e disponível em determinada época; valor
atual, valor de aquisição, valor na data zero, valor do
empréstimo, valor financiado, capital, ou seja, valor
do capital inicial.
Além dos juros, temos também a taxa de juros (i)
que é a razão entre os juros recebidos (ou pagos) no
final de certo período de tempo e o valor inicialmente
aplicado (ou emprestado). Estas se referem sempre a
uma unidade de tempo (mês, semestre, ano, etc.). As
taxas podem ser representadas percentualmente ou
em decimal (por exemplo: 10%=0,10). O tempo, núme-
ro de períodos, quantidade de prestações, é chamado
de prazo (n), e deverá sempre estar compatível com
a periodicidade da taxa de juros, assim, n=0 é a data
atual (hoje) ou início do 1º período, já n=1 é o final do
1º período. De modo geral, o mercado trabalha com
o ano comercial de 360 dias e o ano civil de 365 dias.
O valor futuro ou montante (FV) é um valor
nominal de um título, valor residual de um bem, valor
do capital acrescido de seus rendimentos, ou seja, é o
MATEMÁTICA FINANCEIRA
valor acumulado ao final de n períodos de capitaliza-
ção, à taxa de juros i. O pagamento (PMT) é o valor
de cada parcela, prestação ou depósito. Normalmente
é utilizado quando trabalhamos com série de paga-
mentos. A data focal é a data que se considera como
base de comparação para valores referidos a datas
diferentes.
O diagrama de fluxo de caixa, Figura 19, é de
grande utilidade na Matemática Financeira, permitin-
do que se visualize no tempo o que ocorre com o capi-
tal (PV). Fluxo de caixa são movimentos monetários
que são identificados temporalmente através de um
conjunto de entradas e saídas de caixa. 195
 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
1 n = 2 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 2) = 2000 · 1,2 = 2400
0 2 3 4 5 6 7 8
2000
3000
Figura 19. Exemplo de diagrama de fluxo de caixa.
Os critérios de capitalização de juros, demons-
tram como os juros são formados e sucessivamente
incorporados ao capital no decorrer do tempo. São
dois os regimes: simples (ou linear) e composto (ou
exponencial). Começaremos a falar do Juro simples, e
posteriormente do juro composto.
No regime de capitalização simples os juros cres-
cem de forma linear ao longo do tempo. Neste critério,
os juros incidem somente sobre o capital inicial (PV)
da operação, não se registrando juros sobre o saldo
dos juros acumulados. Na utilização da capitalização
simples, definimos os Juros (J) em função do valor pre-
sente (PV), da taxa de juro (i) e prazo (n):
J = PV · i · n
O valor futuro ou montante (FV) a ser pago então
é dado pela soma do valor presente com o juro no
período:
FV = PV + J
Substituindo J em FV temos:
FV = PV + J = PV + PV · i · n = PV · (1 + in)
FV = PV · (1 + in)
No caso do regime de capitalização simples, o cál-
culo dos juros é feito apenas sobre o Principal. Neste
caso os juros serão sempre constantes, pois são calcu-
lados sobre a mesma base de cálculo (capital inicial
ou Valor Presente). Assim, não há acúmulo de juros
ao capital para o cálculo dos novos juros dos perío-
dos seguintes, por isso, dizemos que o crescimento do
capital é linear (Figura 20).
Figura 20. Capitalização simples, com PV = R$2000,00 e i = 10% ao
mês, por 10 meses.
Assim, para encontrar os resultados da Figura 20,
utilizamos a fórmula do Montante (FV) anterior e
obtemos os valores mensais a serem pagos em cada
mês à taxa de juros de 10%.
196
PV = 2000; i = 0,10; n = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10}
FV = PV · (1 + in)
n = 0 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 0) = 2000 · 1 = 2000
n = 1 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 1) = 2000 · 1,1 = 2200
9 10
n = 3 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 3) = 2000 · 1,3 = 2600
n = 4 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 4) = 2000 · 1,4 = 2800
n = 5 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 5) = 2000 · 1,5 = 3000
n = 6 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 6) = 2000 · 1,6 = 3200
n = 7 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 7) = 2000 · 1,7 = 3400
n = 8 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 8) = 2000 · 1,8 = 3600
n = 9 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 9) = 2000 · 1,9 = 3800
n = 10 → FV = 2000 · (1 + 0,1 · 10) = 2000 · 2 = 4000
No juro simples o valor de incremento mensal refe-
rente à taxa de juro é constante, ou seja, mês a mês, o
valor de aumento é o mesmo, basta fazer a diferença
entre os montantes de um mês com o anterior, FVj – FVj-1.
O regime de capitalização simples é muito utiliza-
do por países com baixo índice de inflação. No entan-
to, em países com alto índice de inflação, a exemplo do
Brasil, a sua utilização só faz sentido para curto prazo.
JUROS COMPOSTOS - CÁLCULO DO MONTANTE,
DOS JUROS, DA TAXA DE JUROS, DO PRINCIPAL E
DO PRAZO DA OPERAÇÃO FINANCEIRA
O regime de juros compostos considera que os
juros formados em cada período são acrescidos ao
capital formando o montante (capital mais juros) do
período. Este montante, por sua vez, passará a render
juros no período seguinte formando um novo mon-
tante (constituído do capital inicial, dos juros acumu-
lados e dos juros sobre os juros formados em períodos
anteriores), e assim por diante.
Na utilização da capitalização composta, devemos
utilizar a seguinte fórmula para o valor futuro:
FV = PV · (1 + i)n
1
Sendo (1 + i)n o fator de capitalização e o
(1 + i)n
fator de atualização.
Neste caso, note que o crescimento da capitalização
composta não é linear como na capitalização simples,
como pode ser observado na Figura 21, o crescimento
é exponencial.
Figura 21. Capitalização composta, com PV=R$2000,00 e i=10% ao
mês, por 10 meses.
 Assim, para encontrar os resultados da Figura 21, 2. (FCC – 2019) Em uma determinada data, Henrique
utilizamos a fórmula do Montante (FV) anterior e recebeu, por serviços prestados a uma empresa, o
obtemos os valores mensais a serem pagos em cada valor de R$ 20.000,00. Gastou 37,5% dessa quantia e o
mês à taxa de juro de 10%, com correção composta, restante aplicou a juros simples, a uma taxa de 18% ao
ou seja, juro do tempo j em relação ao montante j – 1. ano. Se no final do período de aplicação ele resgatou
o montante correspondente de R$ 14.000,00, significa
PV = 2000; i = 0,10; n = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10} que o período dessa aplicação foi de:
FV = PV · (1 + i)n
n = 0 → FV = 2000 · (1 + 0,1)0 = 2000 · 1 = 2000 a) 1 trimestre.
n = 1 → FV = 2000 · (1 + 0,1)1 = 2000 · 1,1 = 2200 b) 10 meses.
n = 2 → FV = 2000 · (1 + 0,1)2 = 2000 · 1,21 = 2420 c) 1 semestre.
n = 3 → FV = 2000 · (1 + 0,1)3 = 2000 · 1,331 = 2662 d) 8 meses.
n = 4 → FV = 2000 · (1 + 0,1)4 = 2000 · 1,464 = 2928,2 e) 1 ano e 2 meses.
n = 5 → FV = 2000 · (1 + 0,1)5 = 2000 · 1,6105 = 3221,02
n = 6 → FV = 2000 · (1 + 0,1)6 = 2000 · 1,7716 = 3543,122 Sabe-se que o montante (FV) é de R$14000,00 reais,
n = 7 → FV = 2000 · (1 + 0,1)7 = 2000 · 1,9487 = 3897,434 o capital (PV) é de R$12500,00 reais, pois, se ele rece-
n = 8 → FV = 2000 · (1 + 0,1)8 = 2000 · 2,1463 = 4287,178 beu R$20000,00 reais e gastou 37,5%, significa que
n = 9 → FV = 2000 · (1 + 0,1)9 = 2000 · 2,3579 = 4715,895 sobrou (20000 * (1-0,375) = 20000 * 0,625 = 12500), o
n = 10 → FV = 2000 · (1 + 0,1)10 = 2000 · 2,5937 = 5187,485 juro de 18% ao ano, ao mês basta dividir por 12 e irá
dar 1,5% ao mês, o prazo (n) é dado por:
O regime de capitalização composta é amplamen-
te adotado por todo mercado financeiro e de capitais. M = FV = PV · (1 + in)
Sua importância é fundamental para o entendimento 14000 = 12500 · (1 + 0,015n)
de praticamente todas as operações financeiras que 14000 = 12500 + 12500 · 0,015n
são realizadas. Cabe destacar que, em comparação 14000 – 12500 = 187,5n
com o regime de capitalização simples, para o primei-
1500
ro período de capitalização indifere a escolha de juros n= = 8 meses
simples ou compostos, pois ambos os juros produzi- 187,5
dos se igualam. Resposta: Letra D.

CÁLCULO DO MONTANTE 3. (FCC – 2016) Uma pessoa deseja investir em um imo-

bilizado para a sua loja e o fornecedor lhe ofereceu as
Resumindo então temos a fórmula do montante seguintes condições:
para juros simples:
a. Preço à vista = R$1.800,00;
M = FV = PV · (1 + in) b. Preço a prazo = entrada de R$300,00 e R$ 1.650,00 em
60 dias.
E o montante para juros compostos:
A taxa de juros simples mensal cobrada pelo fornece-
M = FV = PV · (1 + i)n dor, na venda a prazo foi de:

a) 5,5% a.m.
b) 4,88% a.m.
EXERCÍCIOS COMENTADOS c) 4,17% a.m.
d) 5,00% a.m.
1. (FCC – 2019) Um barril, quando está 20% vazio, con- e) 8,33% a.m.
tém 48 litros a mais do que quando está 60% cheio. A
capacidade desse barril, em litros, é: Sabe-se que o montante (FV) é de R$1650,00 reais,
como empréstimo, o capital (PV) é de R$1500,00
a) 240. reais, pois, ele pagou R$300,00 reais de entrada, o
b) 180. prazo foi de 2 meses (n=2), assim, a taxa de juro (i)
c) 320. é dada por:
d) 360.
MATEMÁTICA FINANCEIRA

e) 120. M = FV = PV · (1 + in)
1650 = 1500 · (1 + 2i)
Deseja-se saber o volume do barril em litros, sendo 1650 = 1500 + 3000i
que quando ele está 20% vazio significa estar 80% 1650 – 1500 = 3000i
=100%-20%=0,8 cheio, se x é o volume do tanque
100% cheio, assim temos: 150
i= = 0,05 = 5,00% a.m
3000
0,8x = 48 + 0,6x → 0,8x – 0,6x = 48 → 0,2x = 48 Resposta: Letra D.

48 4. (FCC – 2018) A Cia. Endividada tinha que liquidar uma

x= → x = 240 dívida no valor de R$ 200.000,00 em determinada
0,2 data, porém precisou negociar a prorrogação do pra-
zo de pagamento por não dispor de liquidez. O credor
Resposta: Letra A. aceitou prorrogar o pagamento por 90 dias e negociou 197
 a remuneração com uma taxa de juros compostos de FLUXOS DE CAIXA E DIAGRAMAS DE FLUXO DE
2% ao mês. O valor devido pela Cia. Endividada, no CAIXA
final do prazo de prorrogação, foi, em reais:
Conceitos e Objetos
a) 216.486,43.
b) 212.000,00. A estrutura e composição do Balanço Patrimonial
c) 212.241,60. demonstração estática, sintética e ordenada do patri-
d) 208.080,00. mônio da empresa, responsável pela evidenciação da
e) 216.000,00. composição qualitativa e quantitativa do patrimônio.
Ao ser elaborado, o BP evidencia quais itens fazem
Sabe-se que o capital (PV) foi de R$200.000,00 reais, parte do patrimônio (bens, direitos e obrigações), bem
o prazo foi de 90 dias, em meses é 3 (n=3), a taxa de como qual o valor monetário de cada um desses itens.
juro composto foi de 2%=0,02 ao mês, assim, o mon- A forma mais conhecida de se obter o fluxo de cai-
tante (FV) é dado por: xa a partir de um balancete que aprenderemos mais
a frente.
M = FV = PV · (1 + i)n No balanço, as contas serão classificadas segundo
FV = 200000 · (1 + 0,02)3 os elementos do patrimônio que registrem, e agrupa-
FV = 200000 · (1,02)3 das de modo a facilitar o conhecimento e a análise da
FV = 200000 · 1,06121 situação financeira da companhia.
FV = 212.241,60 Resposta: Letra C. Como você já sabe, o conjunto de bens e direitos é
classificado no ativo do balanço patrimonial. Segundo
a norma CPC 00 – Estrutura Conceitual para o Rela-
5. (FCC – 2017) Um empréstimo com juros compostos
tório Financeiro, ativo é um recurso econômico pre-
de 1,2% ao mês corresponde a uma taxa anual de:
sente controlado pela entidade como resultado de
eventos passados.
a) (1,1212 − 1) × 100%.
O ativo, dentro do balanço patrimonial, é divido
b) (1,10212 − 1) × 100%.
em dois grandes grupos: ativo circulante e ativo não
c) (1,01212 − 1) × 100%. circulante, sendo que as contas serão dispostas em
d) (1,001212 − 1) × 100%. ordem decrescente de grau de liquidez dos elementos
e) (1,1001212 − 1) × 100%. nelas registrados, vale dizer, o ativo que possui maior
liquidez (se “transforma” em dinheiro mais rápido)
Sabe-se que a taxa de juro mensal é de aparece primeiro.
i=1,2%=1,2/100=0,012, com prazo de 1 ano temos A Lei das S/A determina que o ativo deve ser apre-
n=12 meses. Assim sabemos que o juro é dado por J sentado nos seguintes grupos:
= FV – PV e por ser composto temos também:
z Ativo Circulante: disponibilidades; direitos rea-
FV = PV · (1 + i)n → FV = PV · (1 + 0,012)12 → FV = lizáveis no curso do exercício social subsequente;
PV · (1,012)12 aplicações de recursos em despesas do exercício
então: seguinte.
z Ativo Não Circulante: realizável a longo prazo;
J = FV – PV investimentos; imobilizado; intangível.
J = PV · (1,012)12 – PV
J = PV · (1, 01212 –1) Decore essa estrutura, isso vai auxiliar bastante
no seu estudo. Veja que há uma divisão em ativo cir-
Assim, a taxa anual é dada por (1,012 –1) · 100%.
12
culante e não circulante. Vejamos o que diz o CPC 26
Resposta: Letra C.
para diferenciar esses dois grupos.
O ativo deve ser classificado como circulante quan-
REFERÊNCIAS
do satisfizer qualquer dos seguintes critérios:
DANTE, Luiz Roberto. Matemática: contexto e
z Espera-se que seja realizado, ou pretende-se que
aplicações. 3. ed. São Paulo: Ática, 2016. 3 v.
seja vendido ou consumido no decurso normal do
ciclo operacional da entidade;
IEZZI, Gelson et al. Fundamentos de Matemática z Está mantido essencialmente com o propósito de
Elementar. 3. ed. São Paulo: Atual, 1977. 10 v. ser negociado;
z Espera-se que seja realizado até doze meses após a
IEZZI, Gelson et al. Matemática: ciência e aplica- data do balanço; ou
ções. 9. ed. São Paulo: Saraiva, 2016. 3 v. z É caixa ou equivalente de caixa (conforme defini-
do no Pronunciamento Técnico CPC 03 – Demons-
LEONARDO, Fabio Martins de et al. Conexões com tração dos Fluxos de Caixa), a menos que sua troca
a Matemática. 3. ed. São Paulo: Moderna, 2016. 3 ou uso para liquidação de passivo se encontre
v. vedada durante pelo menos doze meses após a
data do balanço.
PAIVA, Manoel Rodrigues. Matemática. 2. ed. São
Paulo: Moderna, 2010. 3 v. Todos os demais ativos devem ser classificados
como não circulantes.
SOUZA, Joamir Roberto de; GARCIA, Jacqueline Merece destaque o item “Espera-se que seja reali-
da Silva Ribeiro. #Contato Matemática. 1. ed. São zado até doze meses após a data do balanço”. Vejamos
198 Paulo: FTD, 2016. 3 v. um exemplo.
 Caso uma entidade faça uma venda no dia 01/09/2020
para receber a prazo em 18 parcelas, podemos afirmar
que esse direito de receber (ativo) é não circulante?
Cuidado. O prazo de 12 meses é a contar da divul-
gação do Balanço Patrimonial e não da venda propria-
mente dita. Veja só esse esquema que pode facilitar o
entendimento:
Observe que na data da venda, a entidade rece-
berá 3 parcelas dentro do exercício de 2020, além de
12 parcelas no exercício de 2021. Como, em regra, o
Balanço é publicado no dia 31/12, contamos 12 meses
partir desse momento para acharmos o limite para
identificar o que entra no ativo circulante.
Portanto, teremos 15 parcelas no ativo circulante
(3 em 2020 + 12 em 2021), e as outras 3 restantes no
ativo não circulante realizável a longo prazo.
Portanto, bastante cuidado com o prazo do ativo.
Podemos ter uma ativo a receber em 20 parcelas total-
mente no ativo circulante, bastando, por exemplo, que
seja feita uma venda a prazo no mês de abril ou antes,
dessa forma teremos 8 parcelas no exercício corrente
da venda mais 12 parcelas no exercício seguinte.
Existe um detalhe importante na classificação do
ativo circulante: o ciclo operacional.
A regra geral é o prazo de 12 meses a contar da
data do balanço. Porém, caso o ciclo operacional da
entidade seja superior a 12 meses, devemos classifi-
car o ativo em circulante e não circulante levando em
consideração esse prazo do ciclo operacional.
O ciclo operacional da entidade é o tempo entre a
aquisição de ativos para processamento e sua realização
em caixa ou seus equivalentes. Quando o ciclo operacio-
nal normal da entidade não for claramente identificá-
vel, pressupõe-se que sua duração seja de doze meses.
Por isso utilizamos o prazo de 12 a contar do balanço.
Porém, na situação em que o ciclo operacional da
empresa tiver duração maior que o exercício social,
a classificação no circulante ou longo prazo terá por
base o prazo desse ciclo.
COMPOSIÇÃO
Ativo Circulante
O primeiro item a ser incluído no ativo circulan-
te são as disponibilidades. “Disponibilidades” é uma
classificação do ativo que envolve três itens: caixa,
banco e aplicação financeira de liquidez imediata.
Caixa é uma conta do ativo que representa o
dinheiro disponível na entidade.
Banco representa os depósitos bancários da entidade.
Já aplicação financeira de liquidez imediata corres-
ponde a aplicações financeira de alta liquidez, que são
prontamente conversíveis em montante conhecido de
caixa, sujeitas a um insignificante risco de mudança
de valor e prontamente conversíveis em moeda no
prazo de até 3 meses ou 90 dias.
Veja que esses itens representam, basicamente, o
próprio dinheiro da entidade, portanto sendo o ativo
mais líquido à disposição da entidade. Bastante cui-
dado com cheques, pois os cheques recebidos e não
depositados em conta são classificados como equiva-
lentes de caixa.
Outro item classificado no ativo circulante são os
direitos realizáveis no curso do exercício social subse-
quente. Os direitos realizáveis no curso do exercício
social representam direitos que podem ser classificados
em reais ou pessoais, segundo o próprio Código Civil.
Os direitos pessoais são identificados pelos crédi-
tos que a entidade possui contra outras pessoas, como
vendas a prazo (clientes, duplicatas a receber) ou mes-
mo adiantamentos concedidos a fornecedores.
Já os direitos reais são identificados como bens
conversíveis em dinheiro da entidade, como o esto-
que de material para venda e estoque de material de
consumo.
Por último temos os recursos aplicados em despe-
sas do exercício seguinte, também conhecido como
despesas antecipadas. Nesse caso, temos aluguéis
antecipados, prêmio de seguro a vencer (seguros ante-
cipados) e assinatura de periódicos.
Bastante cuidado que esses itens são ativos circu-
lantes quando realizados em até 12 meses da data do
balanço. Caso uma despesa antecipada seja realizada
após esse prazo, será classificado no ativo não circu-
lante realizável a longo prazo.
Ativo Não Circulante
Segundo a Lei 6.404/76 e o CPC 26, o ativo não cir-
culante é divido em 4 subgrupos: realizável a longo
prazo, investimentos, imobilizados e intangível.
z Ativo não circulante realizável a longo prazo:
o ativo não circulante realizável a longo prazo é
formado pelos direitos realizáveis após o término
do exercício seguinte, assim como os derivados de
vendas, adiantamentos ou empréstimos a socieda-
des coligadas ou controladas, diretores, acionistas
ou participantes no lucro da companhia, que não
constituírem negócios usuais na exploração do
objeto da companhia.
Observe que a regra geral é que os ativos que fo-
rem realizados após 12 meses do balanço sejam clas-
sificados como realizável a longo prazo. Porém, no
caso de empréstimos ou adiantamentos a empresas
coligadas ou controladas, diretos, acionistas ou parti-
cipantes dos lucros, não importa o prazo, são direitos
classificáveis no ativo não circulante.
Veja um exemplo, a AMBEV fez um empréstimo ao
Diretor de Vendas para que seja pago em 6 parcelas a
contar de dezembro. Veja que é curto o prazo. Mesmo
assim, quando o balanço for elaborado dia 31/12, esse
direito de receber da AMBEV será evidenciado no ati-
vo não circulante realizável a longo prazo.
z Investimentos: outro subgrupo do ativo não
circulante são os investimentos. Aqui você deve
tomar cuidado, pois a palavra investimentos não
MATEMÁTICA FINANCEIRA
tem correlação com investimentos financeiros na
linguagem informal.
Para a Lei 6.404/76, investimentos são as partici-
pações permanentes em outras sociedades e os direi-
tos de qualquer natureza, não classificáveis no ativo
circulante, e que não se destinem à manutenção da
atividade da companhia ou da empresa.
Cuidado com aquisição de ações. Caso a entida-
de compre as ações com a finalidade de especulação
(esperar valorizar e vender), essas ações não podem
ser consideradas como participação permanente.
Como está disponível para a venda, devem ser classifi-
cadas como ativo circulante. 199
 Então você deve levar para a prova que se a aqui-
sição de ações ou títulos representativos do capital
social for de caráter permanente, será classificada
como ativo não circulante.
Outro exemplo de investimentos são obras de arte
e ouro, desde que esses itens não estejam no objeto
da entidade, ou seja, a Ambev comprar um quadro de
Monet é investimento, já um museu não irá classificar
dessa forma.
z Imobilizado: ativo imobilizado é outro subgrupo
do não circulante. São classificados como “imobili-
zados” os direitos que tenham por objeto bens cor-
póreos destinados à manutenção das atividades
da companhia ou da empresa ou exercidos com
essa finalidade, inclusive os decorrentes de ope-
rações que transfiram à companhia os benefícios,
riscos e controle desses bens.
Entra nesse subgrupo os veículos utilizados pela
entidade, móveis, equipamentos, computadores, imó-
veis destinados ao uso da atividade. Cuidado com os
imóveis, pois se forem destinados a aluguel, a depen-
der do destino do aluguel, imóvel pode ser classifica-
do como propriedade para investimento e não ativo
imobilizado.
Aqui vale entender que não apenas aqueles de
propriedade da entidade, mas aqueles oriundos de
arrendamento mercantil também.
Sabe os aviões da EMBRAER? Eles não são de pro-
priedade da AZUL Cia Aéreas por exemplo. A AZUL faz
um contrato de arrendamento e a EMBRAER transfere
os aviões para a AZUL. Como os riscos e benefícios da
aeronave são “transferidos” para a AZUL, quem regis-
tra, do ponto de vista contábil, como ativo o avião é a
AZUL e não a EMBRAER, mesmo que, juridicamente,
o avião seja de propriedade da EMBRAER. Para ser
ativo, não precisa da propriedade jurídica, apenas do
controle do item. Cuidado com isso.       
z Intangível: por último, temos o ativo intangível no
ativo não circulante. São classificados como ativo
não circulante os direitos que tenham por obje-
to bens incorpóreos destinados à manutenção
da companhia ou exercidos com essa finalidade,
inclusive o fundo de comércio adquirido.
Como exemplo de ativo intangível, temos marcas,
patentes, direitos de exploração econômico (luva de
livros, direitos de exploração de imagem de terceiros
por exemplo), softwares, fundo de comércio e goo-
dwill (cuidado, pois ele pode ser classificado tanto
como investimentos quanto intangível). Quando for
no balanço individual será investimentos, já no balan-
ço consolidado será intangível.
Passivo Exigível
Agora que já estudamos o grupo do ativo, vamos
passar a estudar o grupo do passivo exigível.
O passivo compreende obrigações da entidade,
seja com terceiros (passivo exigível), seja com os
sócios (passivo não exigível ou patrimônio líquido).
O passivo exigível é formado pelo passivo circu-
lante e o passivo não circulante. A distinção entre pas-
sivo circulante e não circulante leva em consideração
o prazo de pagamento do passivo.
Caso uma obrigação de pagamento seja paga em
até 12 meses a contar da data do balanço, será classifi-
cada como passivo circulante. Caso o prazo seja supe-
200 rior, será passivo não circulante.
Como exemplo de passivo, temos as contas a pagar,
tributos a recolher, salários a pagar, empréstimos e
financiamentos, aluguel a pagar, seguros a pagar,
adiantamentos recebidos (afinal a entidade recebe
antes de cumprir sua parte), receita antecipadas (bas-
tante semelhante aos adiantamentos recebidos).
Patrimônio Líquido (Passivo Não Exigível)
O patrimônio líquido (passivo não exigível) corres-
ponde ao saldo residual do ativo, depois de deduzidos
os passivos exigíveis.
Segundo a Lei 6.404/76, o patrimônio líquido é
dividido em capital social, reservas de capital, ajustes
de avaliação patrimonial, reservas de lucros, ações
em tesouraria e prejuízos acumulados.    
PATRIMÔNIO LÍQUIDO
Capital Social
(-) Capital a integralizar
Reservas de Capital
Reservas de lucro
(+/-) Ajuste de Avaliação Patrimonial
(-) Ações em tesouraria
(-) Prejuízo acumulado
A conta Ajuste de Avaliação Patrimonial é uma
conta que pode ser retificadora do PL ou não.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2019) A classificação de ativos
e passivos como circulantes ou não circulantes deve
obedecer ao ciclo operacional da empresa.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Na verdade, somente devem observar o ciclo opera-
cional quando esse for maior do que 12 meses. Se o
ciclo operacional for menor, deve-se observar o pra-
zo de 12 meses a contar do balanço para classificar
os ativos e passivos em circulante e não circulante.
Resposta: Errado.
2. (CESPE-CEBRASPE – 2019) Assinale a opção que
apresenta apenas contas integrantes do ativo do
balanço patrimonial de uma empresa.
a) estoques; contas a receber
b)  caixa; empréstimos
c)  empréstimos; debêntures
d)  capital social; fornecedores
e)  obrigações tributárias; caixa
Das alternativas, apenas a letra A possui contas
do ativo. Empréstimos, debêntures, fornecedores e
obrigações tributárias fazem parte do passivo exigí-
vel. Já o capital social é conta do patrimônio líquido.
Resposta: Letra A.
3. (CESPE-CEBRASPE – 2018) A tabela a seguir repre- de verificação. É importante destacar que o balancete
senta, em reais, o balancete de verificação de uma não é uma demonstração contábil prevista na legis-
sociedade anônima em 31/12/20x0. lação, bem como não é obrigatório. Consiste em um
demonstrativo auxiliar elaborado pela entidade para
SALDO simplesmente verificar a correção da partida dobra-
CONTAS da, ou seja, se o total de débitos corresponde ao total
DEVEDOR CREDOR de créditos.
O prazo de elaboração do balancete não está pre-
Caixa 25.300   visto em nenhuma norma. Porém, existe a recomen-
Aplicação financeira 5.700   dação da elaboração mensal do balancete.
O balancete pode ser elaborado em modelos que
Estoques 4.000   vão de 2 até 8 colunas. Vamos verificar cada um des-
ses modelos.
Móveis e utensílios 10.000  
MODELOS E TÉCNICAS DE ELABORAÇÃO
Despesa de aluguel 3.000  

Duplicadas a pagar   8.200 z Balancete de Verificação de 2 Colunas

Aluguel a pagar   3.000 Veja só:

Capital social   30.000 BALANCETE DE VERIFICAÇÃO

Receita de serviços   6.800 Saldo Atual
Conta
Saldo devedor Saldo Credor
Nessa situação hipotética, o balanço patrimonial
elaborado a partir dos dados constantes do balan-
Caixa 300,00
cete deverá apresentar um passivo de R$ 48.000.
Vamos identificar as contas do passivo:
Banco 11.900,00

Duplicadas a pagar 8.200 Móveis 3.200,00

Aluguel a pagar 3.000
Veículos 10.000,00
Total 11.200
Mercadorias 1.400,00
Resposta: Errado.
Clientes 300,00
4. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O BP apresenta as contas
de resultado da entidade, correspondentes a um exer- Fornecedores 400,00
cício financeiro coincidente com o ano civil.
Financiamentos 6.500,00
( ) CERTO  ( ) ERRADO

O balanço patrimonial representa as contas patri- Capital Social 20.000,00

moniais. As contas de resultado aparecem na DRE
(Demonstração do Resultado do Exercício). Respos- Vendas 300,00
ta: Errado.
Custo da Mercadoria
50,00
5. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O BP permite ao usuá- Vendida
rio da informação a análise da situação financeira da
companhia em dado momento. Despesas 50,00

( ) CERTO  ( ) ERRADO Total 27.200,00 27.200,00

MATEMÁTICA FINANCEIRA

O BP possibilita a análise da situação financeira,

bem como a composição qualitativa e quantitativa
do patrimônio da entidade. Resposta: Certo.
CONCEITOS, MODELOS E TÉCNICAS DE
ELABORAÇÃO
Balancete De Verificação
Após todos os registros realizados durante o exer-
cício social, é necessário fazer o levantamento dos
saldos contábeis de todas as contas para que seja veri-
ficado se houve algum erro de saldo devedor ou cre-
dor. Esse levantamento é feito através do balancete
Veja que ao analisarmos as contas, podemos cons-
tatar se o saldo total de débitos está igual ao saldo de
créditos. Se houver erro no saldo total, deve ser verifi-
cada a escrituração realizada para encontrar o motivo
do erro. Vale dizer que olhando apenas o balancete,
não é possível saber qual tipo de erro de escrituração
foi cometido, mas apenas constatar o erro.
Outro ponto importante desse balancete de duas
colunas é que ele apresenta o saldo final de cada con-
ta, ou seja, não é possível saber qual era o saldo ini-
cial do caixa no exercício, por exemplo, mas apenas
sabemos que o saldo ao final do exercício social era
de 10.000. 201
 z Balancete de Verificação de 4 Colunas

Vamos ver o balancete de 4 colunas:

BALANCETE DE VERIFICAÇÃO
Saldo Inicial Saldo Atual
Contas
Devedor Credor Devedor Credor
Caixa ------------ ------------ 300,00
Banco 13 mil 11,9 mil
Móveis 3 mil 3,2 mil
Veículos 10 mil 10 mil
Mercadorias 1,5 mil 1,4 mil
Clientes ------- ------ 300,00
Fornecedores 500,00 400,00
Financiamentos 7 mil 6,5 mil
Capital Social 20 mil 20 mil
Vendas ------- ------ 300,00
Custo da Mercadoria
------- ------ 50,00
Vendida
Despesas ------- ------ 50,00
Total 27,5 mil 27,5 mil 27,2 mil 27,2 mil

Veja que a diferença entre o balancete de 2 e 4 colunas está nas colunas do saldo inicial. Portanto, no balancete
de 4 colunas, além do saldo final de cada conta, temos também o saldo inicial, ou seja, no início do exercício social.
Observe que o saldo das receitas e despesas estão zerados, o que não está errado, já que no final do exercício
anterior essas contas são zeradas para a apuração do resultado do exercício passado.

z Balancete de Verificação de 6 Colunas

Agora vamos para o balancete de 6 colunas:

BALANCETE DE VERIFICAÇÃO

Saldo Inicial Movimento do Período Saldo Atual

Conta
Devedor Credor Débito Crédito Devedor Credor

Caixa ------------ ------------ 500,00 200,00 300,00

Banco 13.000,00 1.100,00 11.900,00
Móveis 3.000,00 200,00 3.200,00
Veículos 10.000,00 ------- ------- 10.000,00
Mercadorias 1.500,00 ------- ------- 1.400,00
Clientes ------- ------ 300,00 300,00
Fornecedores 500,00 100,00 400,00
Financiamen-
7.000,00 500,00 6.500,00
tos
Capital Social 20.000,00 ------- ------- 20.000,00
Vendas ------- ------ 300,00 300,00
Custo da
Mercadoria ------- ------ 50,00 50,00
Vendida
Despesas ------- ------ 50,00 50,00
Total 27.500,00 27.500,00 1.700,00 1.700,00 27.200,00 27.200,00
202
 Observe que nesse modelo de balancete inclui-se o movimento contábil de cada conta no período, ou seja,
quanto foi debitado e creditado em cada conta. Dessa forma podemos verificar o saldo inicial, o quanto de débito
e crédito e o saldo final da conta. Um balancete bastante detalhado.

z Balancete de Verificação de 8 Colunas

Por último temos o balancete de 8 colunas. Vejamos com ele é elaborado:

BALANCETE DE VERIFICAÇÃO
Saldo Inicial Movimento do Período Saldo Atual
Conta Saldo do movimento
Devedor Credor Débito Crédito Devedor Credor
Débito Crédito
Caixa ------------ ------------ 500,00 200,00 300,00 ------- 300,00 -------
Banco 13 mil ------- ------- 1,1 mil ------- 1,1 mil 11,9 mil -------
Móveis 3 mil ------- 200,00 ------- 200,00 ------- 3,2 mil -------
Veículos 10 mil ------- ------- ------- ------- ------- 10 mil -------
Mercadorias 1,5 mil ------- ------- ------- ------- ------- 1,4 mil -------
Clientes ------- ------ 300,00 ------- ------- 300,00 300,00 -------
Fornecedores ------- 500,00 100,00 ------- 400,00 ------- ------- 400,00
Financiamentos ------- 7 mil 500,00 ------- 6,5 mil ------- ------- 6,5 mil
Capital Social ------- 20 mil ------- ------- 20 mil ------- ------- 20 mil
Vendas ------- ------ ------- 300,00 ------- 300,00 ------- 300,00
Custo da Merca-
------- ------ 50,00 ------- ------- 50,00 50,00 -------
doria Vendida
Despesas ------- ------ 50,00 ------- ------- 50,00 50,00 -------
Total 27.500,00 27.500,00 1.700,00 1.700,00 ------- ------- 27.200,00 27.200,00

No balancete de 8 colunas, acrescentam-se duas colunas referentes aos saldos dos movimentos, ou seja, a dife-
rença entre os débitos e créditos do período.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O balancete de verificação deve ser obrigatoriamente elaborado a cada mês.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O levantamento do balancete é feito mensalmente, mas não de forma obrigatória. O que existe é uma recomen-
dação. Resposta: Errado.

2. (CESPE-CEBRASPE – 2018) A apresentação de determinado balancete de verificação com valores diferentes para o
total de débitos e créditos constitui evidência de inversão entre a conta credora e a conta devedora em pelo menos um
dos lançamentos contábeis.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

Se o saldo das contas devedoras for diferente do saldo das contas credoras, diversos são os erros que causaram
MATEMÁTICA FINANCEIRA

essa anomalia, não necessariamente inversão entre contas. Pode, simplesmente, ter havido erro no valor de uma
ou outra conta em um lançamento. Resposta: Errado.

3. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O balancete de verificação inclui as contas patrimoniais e as contas de resultado.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O balancete apresenta o rol das contas utilizadas na contabilidade da entidade, incluindo contas patrimoniais e
de resultado. Resposta: Certo.

4. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O balancete de verificação pode ser levantado em modelos que vão de um mínimo de
duas colunas a um máximo de seis colunas.

( ) CERTO  ( ) ERRADO 203

 Os modelos de balancete podem ser feitos de 2 até 8
colunas. Resposta: Errado.
5. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O balancete de verifica-
ção é uma demonstração financeira obrigatória pela
legislação societária, e sua finalidade restringe-se a
fornecer aos usuários internos da entidade informa-
ções sobre a evolução dos saldos das contas devedo-
ras e credoras em determinado período.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Balancete de verificação não é demonstração finan-
ceira, mas apenas relatório financeiro gerencial.
Resposta: Errado.
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO -
SISTEMA PRICE, SISTEMA SAC
TABELA PRICE E SAC
Ao financiar o sonho da casa própria, tem-se que
escolher um sistema de pagamento. Para isso, existem
as seguintes opções: tabela price ou SAC. Aqui, discu-
tiremos um pouco a respeito de tais sistemas, para
entendermos o que de fato eles são, se há alguma dife-
rença, vantagem e/ou desvantagem entre eles e se um
deles é mais barato/acessível que o outro.
Esses sistemas, basicamente, são formas de amor-
tização e financiamento a longo prazo, acertadas ao
banco ou à construtora durante o financiamento da
compra de um imóvel: a Tabela Price (Sistema Fran-
cês de Amortização) e o SAC (Sistema de Amortização
Constante). Ambos, segundo José Mansini, planejador
financeiro pela Planejar: “São dois cálculos distintos
que determinam de que forma o comprador do imó-
vel irá pagar [amortizar] o empréstimo que ele fez
para este fim. Nestes dois sistemas, será definido o
valor da parcela mensal a ser paga”.
Diferenças entre Tabela Price e SAC
Há diferenças entre esses dois sistemas de amor-
tização, mas a diferença que mais se destaca diz res-
peito à forma e rapidez de amortização (diminuição
gradativa da dívida).
Tal distinção afeta desde o valor das parcelas até
a quantidade total de juros. No Sistema SAC, tem-se,
incialmente, prestações com valores mais altos e que
ficam menores no final, pois (como dito anteriormen-
te) há amortização mensal do valor financiado. Ou
seja, da primeira parcela até a última, o valor vai cain-
do, porque há uma diminuição progressiva dos juros.
Na Tabela Price, no entanto, as parcelas começam
mais baixas, mas são estáticas, não sofrem alteração
durante todo o período de financiamento.
Vantagens Oferecidas pela Tabela Price e pelo SAC
A escolha é sempre do comprador. Ou seja, cabe a
ele optar pela forma de pagamento que mais se ade-
qua à realidade financeira. A escolha, notadamente,
deve levar em consideração o fator de correção (TR
204 – Taxa Referencial ou IPCA – Índice de Preços ao
Consumidor Amplo) que julgar mais econômico no
momento da assinatura do contrato do financiamento.
Contudo, é válido ressaltar que, quando se neces-
sita de financiamento, optar por um prazo mais curto,
se possível, é sempre o melhor a se fazer. Isso, porque,
em financiamentos imobiliários, paga-se juros sobre
o saldo devedor. Logo, quanto mais amortização hou-
ver, menos gastos com juros terá o comprador.
Pensando nisso, o sistema SAC (Sistema de Amorti-
zação Constante) pode ser mais vantajoso que a Tabe-
la Price, porque representa uma economia de cerca de
10%, em média. A Tabela Price possui como vantagem
sua parcela inicial, que, normalmente, é bem menor.
No entanto, pelo SAC, apesar de as parcelas serem
maiores no começo, há uma amortização maior da
dívida, que leva a uma economia significativa no final.
Para melhor ilustrar esse comparativo entre as
vantagens oferecidas por cada um dos Sistemas (SAC
e Price), veja o quadro a seguir representando um
financiamento de R$ 200 mil parcelado em 20 anos,
com juros de 7% ao ano e correção pela TR. Perceba
que a prestação do SAC começa a R$ 439 mais cara,
mas o valor total pago no final é quase R$ 30 mil mais
baixo.
SAC PRICE
Parcela inicial R$ 1.964,16 R$ 1.524,89
Parcela final R$ 838,05 R$ 1.524,89
Total pago R$ 336.264,90 R$ 365.973,34
Outra Forma de Correção Possível das Prestações de
um Financiamento
A Caixa Econômica Federal divulgou em agosto de
2019 uma nova linha de crédito para aquisição de casa
própria, que possui juros entre 2,95% e 4,95% ao ano,
mais a inflação do país, medida pelo IPCA. Disponível
somente para contratos novos, esse novo modelo pode
ser usado para financiar até 80% do valor de imóveis
novos e usados, com prazo de até 360 meses.
Importante!
A prestação terá seu valor corrigido mensalmen-
te, o que é, geralmente, feito pelo sistema SAC. O
valor da parcela, por sua vez, pode ou não dimi-
nuir com o decorrer do tempo, pois depende da
trajetória da inflação. Ao passo que, na tabela
Price, a correção feita por meio do IPCA desca-
racteriza totalmente o conceito de parcelas fixas.
A título de exemplo, leve em consideração o mesmo
valor utilizado na situação que vimos anteriormente,
de R$ 200 mil financiado em 20 anos, diferenciado
apenas a taxa, que passa a ser de 4,95% e uma estima-
tiva de IPCA de 4%. Aqui, cabe salientar que se trata
apenas de uma situação hipotética/simulada, já que
não é certo a previsão da trajetória da inflação por um
período tão longo.
 A taxa bimestral de juros realmente cobrada é de
SAC PRICE

Parcela inicial R$ 1.645,56 R$ 1.306,69 a) 20%

b) 25%
Parcela final R$ 1.833,30 R$ 2.853,77 c) 11%
d) 16%
Total pago R$ 433.014,03 R$ 475.426,66
e) 22,5%

Simulação de Financiamento 3. (CESGRANRIO — 2015) Considere que hoje é uma

Para fazer simulações de financiamentos com
Tabela Price e/ou com o SAC, basta acessar sites de
bancos, como Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú e
Santander e fazer as simulações.
segunda-feira e um carnê de pagamentos apresenta
um vencimento em atraso desde a última terça-feira,
para um valor de R$ 100,00, e ainda prevê multa de 2%,
e mora de 12% a.m.
O valor a pagar, em reais, é de

HORA DE PRATICAR!
1. (CESGRANRIO — 2015) Um microempresário preci-
sa aumentar seu capital de giro e resolve antecipar 5
cheques de 10.000 reais cada um, todos com data de
vencimento para dali a 3 meses.
DADOS
X X³
1,042 1,131
a) 104,40
b) 114,00
c) 104,00
d) 103,60
e) 104,45
4. (CESGRANRIO — 2013) Um cliente contraiu um
empréstimo, junto a um banco, no valor de R$
20.000,00, a uma taxa de juros compostos de 4% ao
mês, com prazo de 2 trimestres, contados a partir da
liberação dos recursos. O cliente quitou a dívida exa-
tamente no final do prazo determinado, não pagando
nenhum valor antes disso.

1,045 1,141 Dados

1,047 1,148 1,04² ≅ 1,082
1,049 1,154 1,04³ ≅ 1,125
1,044 ≅ 1,170
1,052 1,164 1,045 ≅ 1,217
1,046 ≅ 1,265
O gerente do banco informa que ele terá exatamente 1,047 ≅ 1,316
dois custos para realizar a antecipação, conforme des-
critos a seguir. Qual o valor dos juros pagos pelo cliente na data da
quitação dessa dívida?
Custo 1 – Um desconto sobre o valor dos cheques a
uma taxa de 4% ao mês. Esse desconto será direta- a) R$ 5.300,00
mente proporcional ao valor dos cheques, ao tempo b) R$ 2.650,00
de antecipação e à taxa de desconto anunciados. c) R$ 1.250,00
Custo 2 – Custos operacionais fixos de 500 reais para d) R$ 1.640,00
antecipações de até 100 mil reais. e) R$ 2.500,00

Assim, comparando o valor de fato recebido pelo
microempresário e o valor a ser pago após 3 meses
(valor total dos cheques), o valor mais próximo da
taxa efetiva mensal cobrada pelo banco, no regime de
juros compostos, é de
5. (CESGRANRIO — 2013) As capitalizações oferecidas
por dois fundos de investimento foram simuladas
por uma operadora financeira. A aplicação inicial em
ambos os fundos foi a mesma. Na simulação, a capi-
talização no primeiro fundo de investimento durou
48 meses e se deu a juros mensais de 1%, no regi-
MATEMÁTICA FINANCEIRA

a) 5,2% me composto. No segundo fundo de investimento, a

b) 4,5% capitalização durou 24 meses apenas. A operadora
c) 4,7% buscava determinar qual deveria ser a taxa mensal
d) 5,0% de juros oferecida pelo segundo fundo, em regime
e) 4,3% composto, para, ao final dos 24 meses, gerar o mesmo
montante gerado pelo primeiro ao final dos 48 meses.
2. (CESGRANRIO — 2015) Uma instituição financeira
efetua o desconto de um título de valor de face de R$ Essa taxa é de:
25.000,00 dois meses antes do vencimento, utilizando
taxa de desconto simples bancário (por fora) de 9% a) 2% a.m.
ao mês. A instituição exige o pagamento de 2% do b) 2,01% a.m.
valor de face do título como taxa de administração no c) 2,02% a.m.
momento de desconto do título. d) 2,1% a.m.
e) 2,2% a.m.
205
 6. (CESGRANRIO — 2013) Um refrigerador custa, à vis-
ta, R$ 1.500,00. Um consumidor optou por comprá-lo
em duas parcelas. A loja cobra uma taxa mensal de
juros (compostos) de 2%, atuante a partir da data da
compra. O valor da primeira parcela, paga pelo con-
sumidor 30 dias após a compra, foi de R$ 750,00.
Um mês após o primeiro pagamento, o consumidor
quitou sua dívida ao pagar a segunda parcela.
Qual foi o valor da segunda parcela?
a) R$750,00
b) R$765,00
c) R$780,00
d) R$795,60
e) R$810,00
7. (CESGRANRIO — 2013) Considerando-se a mesma
taxa de juros compostos, se é indiferente receber R$
1.000,00 daqui a dois meses ou R$ 1.210,00 daqui a
quatro meses, hoje, esse dinheiro vale
a) R$ 909,09
b) R$ 826,45
c) R$ 466,51
d) R$ 683,01
e) R$ 790,00
8. (CESGRANRIO — 2015) Arthur contraiu um financia-
mento para a compra de um apartamento, cujo valor
à vista é de 200 mil reais, no Sistema de Amortização
Constante (SAC), a uma taxa de juros de 1% ao mês,
com um prazo de 20 anos. Para reduzir o valor a ser
financiado, ele dará uma entrada no valor de 50 mil
reais na data da assinatura do contrato. As prestações
começam um mês após a assinatura do contrato e
são compostas de amortização, juros sobre o saldo
devedor do mês anterior, seguro especial no valor
de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais.
A partir dessas informações, o valor, em reais, da
segunda prestação prevista na planilha de amortiza-
ção desse financiamento, desconsiderando qualquer
outro tipo de reajuste no saldo devedor que não seja a
taxa de juros do financiamento, é igual a
a) 2.087,25
b) 2.218,75
c) 2.175,25
d) 2.125,00
e) 2.225,00
9. (CESGRANRIO — 2013) Um empréstimo deverá ser
pago em quarenta e nove prestações mensais e con-
secutivas, vencendo a primeira prestação trinta dias
após a liberação do dinheiro. O financiamento foi fei-
to pelo Sistema de Amortização Constante, SAC, com
taxa mensal de juros de 1%.
Se a vigésima quinta prestação é de R$ 5.000,00, o sal-
do devedor, em reais, após o pagamento da quadragé-
sima oitava prestação é de
a) 4.000
b) 4.080
c) 4.800
d) 4.880
206 e) 5.000
10. (CESGRANRIO — 2015) Uma conta de R$ 1.000,00
foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. Conside-
re o mês comercial, isto é, com 30 dias; considere,
também, que foi adotado o regime de capitalização
composta para cobrar juros relativos aos 2 meses, e
que, em seguida, aplicou-se o regime de capitalização
simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de
a) R$ 64,08
b) R$ 79,17
c) R$ 40,30
d) R$ 71,51
e) R$ 61,96
11. (CESGRANRIO — 2015) Aplicaram-se R$ 2.000,00 em
um fundo de investimento, por um ano, que rende à
taxa bruta de 18% ao ano. O imposto de renda é de
22,5% sobre o ganho nominal. Em um ano em que a
inflação foi de 7,5%, a taxa real de juros anual obtida
nesse investimento foi de:
a) 5,5%
b) 6,5%
c) 5,0%
d) 4,5%
e) 6,0%
12. (CESGRANRIO — 2013) Uma pessoa que vive de rendi-
mentos do mercado financeiro aplicou todos os seus
recursos, o que lhe rendeu um retorno nominal de 20%
no ano.
Considerando-se que a inflação da cesta básica foi de
6% nesse mesmo ano, quantas cestas básicas a mais,
em termos percentuais, ela poderá comprar após o
retorno da aplicação?
a) 12,8%
b) 13,2%
c) 14,0%
d) 14,8%
e) 15,0%
13. (CESGRANRIO — 2015) Um cliente foi a um banco
tomar um empréstimo de 100 mil reais, no regime
de juros compostos, a serem pagos após 3 meses
por meio de um único pagamento. Para conseguir o
dinheiro, foram apresentadas as seguintes condições:
I - taxa de juros de 5% ao mês, incidindo sobre o saldo
devedor acumulado do mês anterior;
II - impostos mais taxas que poderão ser financiados jun-
tamente com os 100 mil reais.
Ao fazer a simulação, o gerente informou que o valor total
de quitação após os 3 meses seria de 117.500 reais.
O valor mais próximo do custo real efetivo mensal, ou
seja, a taxa mensal equivalente desse empréstimo,
comparando o que pegou com o que pagou, é de
a) [(1,1751/3 - 1) x 100]%
b) [(1,1931/3 - 1) x 100]%
c) [(1,051/3 - 1) x 100]%
d) [(1,1581/3 - 1) x 100]%
e) [(1,1891/3 - 1) x 100]%
14. (CESGRANRIO — 2015) Um investimento rende à taxa
de juros compostos de 12% ao ano com capitalização
trimestral. Para obter um rendimento de R$ 609,00
daqui a 6 meses, deve-se investir, hoje, em reais,

a) 6.460
b) 10.000
c) 3.138
d) 4.852
e) 7.271

15.
(CESGRANRIO — 2015) Um banco empresta R$
10.000,00, com taxa de juros de 2% ao mês, para serem
pagos em 5 pagamentos mensais consecutivos, ven-
cendo a primeira prestação um mês após o emprésti-
mo. O valor de cada prestação é de R$ 2.121,58.

O saldo devedor, após o segundo pagamento, é, em

reais, de, aproximadamente:

a) 5.696,00
b) 6.118,00
c) 5.653,00
d) 5.565,00
e) 5.897,00

9 GABARITO

1 C

2 B

3 A

4 A

5 B

6 D

7 B

8 B

9 A

10 D

11 E

12 B

13 A

14 B
MATEMÁTICA FINANCEIRA

15 B

ANOTAÇÕES

207
 ANOTAÇÕES

208
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

INTRODUÇÃO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Nem sempre a banca organizadora do concurso dispõe o conteúdo programático do edital em uma sequência
lógica. Isso acaba dificultando a busca dos assuntos, além de prejudicar uma assimilação eficiente dos temas. Por
isso, elaboramos didaticamente o conteúdo a seguir, abordando todos os itens do edital de uma maneira que você
realmente consiga aprender e otimizar os seus estudos. Acompanhe na tabela a equivalência dos itens do edital,
didaticamente reorganizados neste material.

CONTEÚDO DO EDITAL NESTE LIVRO PÁGINA

Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de
Políticas Econômicas 210
crédito, de capitais e cambial)
Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e
não convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações
Políticas Econômicas 210
compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos
bancos comerciais no Banco Central do Brasil
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública Políticas Econômicas 210
Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Na- Sistema Financeiro Nacional 216
cional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e
operadoras Instituições Financeiras 225

Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito Mercado de Crédito – Operações Ativas e Garantias 231
direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdên-
cia, consórcio, investimentos e seguros Produtos e Serviços Bancários 243
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário Mercado de Crédito – Operações Ativas e Garantias 231
Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recu-
Mercado de Crédito – Operações Ativas e Garantias 231
peração de crédito
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros no-
Mercado de Crédito – Operações Ativas e Garantias 231
minais e reais
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mer-
Mercado de Crédito – Operações Ativas e Garantias 231
cantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
Noções de Mercado de capitais Mercado de Capitais 257
Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e
Mercado de Câmbio 268
operações básicas
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
Mercado de Câmbio 268
Taxas de câmbio nominais e reais
Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações Mercado de Câmbio 268
Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capi-
Mercado de Câmbio 268
tais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e com-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

bate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas altera-

Crime de Lavagem de Dinheiro/Capitais e Legislações 272
ções; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº
4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.
Autorregulação bancária Autorregulação Bancária 281
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações Lei Complementar nº 105/2001 282
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agos-
Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 285
to de 2018 e suas alterações
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº
Legislação anticorrupção 291
8.420/2015 e suas alterações
Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de
290
2018 26 de abril de 2018

209

POLÍTICAS ECONÔMICAS
Dentro do contexto da nossa matéria, surgirão,
inevitavelmente, as políticas adotadas pelo governo
para buscar o bem-estar da população. Como agente
de peso no sistema financeiro brasileiro, o Governo
tem por objetivo estruturar políticas para alcançar
a macroeconomia brasileira, ou seja, criar meca-
nismos para defender os interesses dos brasileiros,
economicamente.
É comum ouvirmos nos jornais notícias como:
o governo aumentou (ou diminuiu) a taxa de juros.
Essas notícias estão ligadas, intrinsecamente, às polí-
ticas coordenadas pelo governo para estabilizar a eco-
nomia e o processo inflacionário.
As políticas traçadas pelo governo têm um objetivo
simples, que é aumentar ou reduzir a quantidade de
dinheiro circulando no país, e com isso, controlar a
inflação.
Para tanto, o governo vale-se de manobras como:
aumentar ou diminuir taxas de juros, aumentar ou
diminuir impostos e estimular ou desestimular a libe-
ração de crédito pelas instituições financeiras.
INFLAÇÃO OU PROCESSO INFLACIONÁRIO
A inflação é um fenômeno econômico que ocorre
devido a vários fatores. Dentre eles, está um bastante
conhecido por todos desde o Ensino Médio, quando os
professores falavam da “lei da oferta e da procura”,
lembra-se?
A lei é bem simples do ponto de vista histórico,
mas do ponto de vista econômico há varias variáveis
que levam a uma explicação do seu comportamento,
por exemplo:
O que faria você gastar mais dinheiro? Obviamen-
te, ter mais dinheiro, correto? Então, se você possuir
mais dinheiro, a tendência natural é que você gaste
mais. Com isso, empresas, produtores e prestadores
de serviços, percebendo que você está gastando mais,
elevarão seus preços, pois sabem que você pode pagar
mais pelo mesmo produto, uma vez que há excesso
de demanda pelo produto ou serviço.
Da mesma forma, se um produto é elaborado em
grande quantidade e a há uma sobra deste, os seus
preços tendem a cair, uma vez que há um excesso de
oferta de produto.
Em resumo, a lei da oferta e procura declara que
quando a procura é alta, os preços sobem e, quan-
do a oferta é alta, os preços caem. Dois exemplos
demonstram isso. Se existe um teatro com 2 mil
lugares (uma oferta fixa), o preço dos espetáculos
dependerá de quantas pessoas desejam ingressos.
Se uma peça muito popular está sendo encenada,
e 10 mil pessoas querem assisti-la, o teatro pode
subir os preços de forma que os 2 mil mais ricos
possam pagar os ingressos. Quando a procura é
muito mais alta que a oferta, os preços podem subir
terrivelmente. Nosso segundo exemplo é mais ela-
borado. Digamos que você viva numa ilha na qual
todos amam doces. Porém, existe um suprimento
limitado de doces na ilha, assim, quando as pessoas
trocam doces por outros itens, o preço é razoavel-
mente estável. Com o tempo, você economiza até 25
quilos de doces, que você pode trocar por um carro
210 novo.
Um dia um navio choca-se com algumas pedras per-
to da ilha e sua carga de doces é perdida na costa.
De repente, 30 toneladas de doces estão dispostas
na praia, e qualquer pessoa que deseja doces sim-
plesmente caminha até a praia e pega alguns. Por-
que a oferta de doces é muito maior que a procura,
os seus 25 quilos de doces não têm valor algum.
(Fonte: Ed Grabianowski)
Essa simples lei é um dos fatores que mais afetam
a inflação, pois, por definição, inflação significa:
Aumento generalizado e persistente dos preços dos
produtos de uma cesta de consumo
Ou seja, para haver inflação, deve haver um
aumento de preços, mas este aumento não pode ser
pontual, deve ser generalizado. Mesmo que alguns
produtos não aumentem de preço, se a maioria
aumentar, já é suficiente. Mas esse aumento deve ser
persistente, ou seja, contínuo.
Como em toda pesquisa científica, deve haver um
grupo de estudos, e esse grupo chamamos de cesta de
consumo, porque, ao avaliar a inflação, avaliamos a
evolução de um grupo de produtos ou serviços, e não
cada um isoladamente.
Desta forma, imagine que você vai ao supermer-
cado e faz uma feira. Nessa feira, terá vários produ-
tos em seu carrinho, como: água, arroz, feijão, carne,
milho, trigo, frutas, verduras, legumes etc. Também
terá na mesma cesta produtos como: dólar, euro,
gasolina, álcool (combustível), viagens, lazer, cinema,
energia etc.
Quando você terminou a cesta e foi ao caixa, a conta
totalizou R$ 500,00 no primeiro mês. No segundo mês,
ao repetir os mesmos produtos, a conta totalizou R$
620,00; no terceiro, R$ 750,00 e, no quarto, R$ 800,00.
Note que os preços estão subindo de forma persistente.
Quando o preço de algo sobe, o nosso dinheiro
perde valor, uma vez que precisaremos de mais reais
para comprar o mesmo produto. A esse processo de
perda de valor do dinheiro damos o nome de inflação.
O processo inflacionário tem um irmão oposto que
é chamado de deflação. A deflação ocorre quando os
preços dos produtos começam a cair de forma genera-
lizada e persistente, gerando desconforto econômico
para os produtores, que podem chegar a desistir de
produzir algo em virtude do baixo preço de venda.
Ambos os fenômenos têm consequências desas-
trosas no nosso bem-estar econômico, pois a inflação
gera desvalorização do nosso poder de compra, e a
deflação pode gerar desinteresse dos produtores em
fabricar, o que, em ambos os casos, pode gerar desem-
prego em massa. Além de tudo, ambas podem culmi-
nar na temida recessão, que significa a estagnação
completa ou quase total da economia de um país.
Tanto a inflação como a deflação são fenômenos que
podem ser calculados e quantificados. Para isso, nosso
governo mantém uma autarquia a postos, pronta para
apurar e divulgar o valor da inflação oficial, chama-
da Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).
Essa autarquia chama-se Instituto Brasileiro de Geo-
grafia e Estatística (IBGE). O IPCA é a inflação calcula-
da do dia primeiro ao dia 30 de cada mês, considerando
como cesta de serviços a de famílias com renda de até
40 salários mínimos, ou seja, quem ganha até quarenta
salários mínimos entra no cálculo da inflação oficial.
A fim de manter nosso bem-estar econômico, o
governo busca estabilizar essa inflação, uma vez que
ela, por sua vez, reduz nosso poder de compra. Para
padronizar os parâmetros da inflação, o governo bra-
sileiro instituiu o regime de Metas para Inflação.
 Nesse regime, a meta de inflação é constituída por
um centro de meta, que seria o valor ideal entendido
pelo governo como uma inflação saudável.
Esse centro tem uma margem de tolerância para
mais e para menos, pois, como em qualquer nota,
temos os famosos arredondamentos. É como no colé-
gio, quando você tirava 6,5 e o professor arredondava
para 7, lembra? Isso ajudava muito você na hora de
fechar a nota no fim do ano e, para o governo, é do
mesmo jeito. É uma “ajudinha” para fechar a nota.
Veja como foram e como estão as principais mudanças
referentes a isso no Brasil:
Meta Central sofre novo corte em 2020
6%
Teto 5,75%
Teto
5,50%
Teto
5,25%
4,50% 4,25%
Meta 4%
Teto
Meta 3,75%
Central
Central Meta
Meta
Central Central
3% 2,75% 2,50%
Piso 2,25%
Piso Piso Piso
2018 2019 2020 2021
Fonte: Conselho Monetário Nacional. Infográfico elaborado em:
09/01/2020
Atenção! Até 31 de dezembro de 2016, a margem
de tolerância, ou seja, de variação do centro da meta
era de 2% para mais (teto) ou para menos (piso). Já a
partir de primeiro de janeiro de 2017 até 31 de dezem-
bro de 2018, a nova margem de tolerância passou a
ser de 1,5% para mais (teto) ou para menos (piso).
Para o ano de 2019, o centro da meta para a inflação
será de 4,25%, com intervalo de tolerância de menos
1,50% e de mais 1,50%. Para o ano de 2020, o centro
da meta para a inflação será de 4,00%, com intervalo
de tolerância de menos 1,50% e de mais 1,50%. Para o
ano de 2021, o centro da meta será 3,75% com a mar-
gem de tolerância de 1,5% para mais ou para menos.
Para 2022, o centro será de 3,50% e para 2023, o cen-
tro será de 3,25% com margens de tolerância de 1,5%
para mais e para menos.
Além disso, o Decreto 9.083 de junho de 2017 alte-
rou a periodicidade de estabelecimento da meta de
inflação para até 30 de junho de cada terceiro ano
imediatamente anterior. Parece complicado, mas é
simples, veja: o centro da meta de inflação do ano de
2021 foi decidido pelo Conselho Monetário Nacional
três anos antes, ou seja, até 30 de junho de 2018, e
assim, sucessivamente, o de 2022 deveria ser decidido
até 30 de junho de 2019, sempre respeitado o limite de
3 anos de antecedência.
Todas essas medidas adotadas pelo governo bus-
cam estabilizar nosso poder de compra e nosso bem-
-estar econômico. Para utilizar essas ferramentas, o
governo utiliza as famosas políticas econômicas, que
nada mais são do que um conjunto de medidas que
busca estabilizar o poder de compra da moeda nacio-
nal, gerando bem-estar econômico para o país.
As políticas econômicas são estabelecidas pelo
Governo Federal, tendo como agentes de suporte o
Conselho Monetário Nacional, como normatizador, e o
Banco Central, como executor dessas políticas. As ações
desses agentes resultam em apenas duas situações para
o cenário econômico, que serão expostas a seguir.
POLÍTICAS/SITUAÇÕES RESTRITIVAS OU
POLÍTICAS/SITUAÇÕES EXPANSIONISTAS
As políticas restritivas são resultado de ações
que de alguma forma reduzem o volume de dinhei-
ro circulando na economia e, consequentemente, os
gastos das pessoas gerando uma desaceleração da eco-
nomia e do crescimento. Mas por que o governo faria
isso? A resposta é simples: faz isso para controlar a
inflação, pois quando há muito dinheiro circulando
no mercado, o que acontece com os preços dos pro-
dutos? Sobem!
Para conter essa subida, o governo restringe o con-
sumo e os gastos para que a inflação diminua. Nesse
caso, você iria ao shopping não para comprar coisas,
mas apenas para ver as coisas ou “dar uma voltinha”.
Isso representa nosso cenário atual desde 2014.
Por outro lado, as políticas expansionistas são
5%
Teto resultado de ações do governo que estimulam os
gastos e o consumo, ou seja, em cenário de baixo
3,50%
Meta crescimento, o governo incentiva as pessoas a gastar
Central
e as instituições financeiras, a emprestar. Isso gera
2% um volume maior de recursos na economia, para
Piso que o mercado não entre em recessão. Portanto, esse
resultado faria você gastar mais, endividar-se mais e
investir mais; logo você não iria ao shopping só para
ver as coisas, mas sim para comprar, e comprar mui-
2022 to! Entretanto, devemos ter cuidado, pois com muitos
gastos, também alimentamos um crescimento acele-
rado da inflação. Tivemos esse cenário recentemente
de 2008 a 2013 e hoje sofremos a crise inflacionária
devido ao crescimento excessivo do consumo.
Resumindo, as políticas econômicas podem ser:
z Expansionistas, quando estimulam os gastos, em-
préstimos e endividamentos para aumentar o vo-
lume de recursos circulando no país;
z Restritivas, quando desestimulam ou restringem
os gastos, empréstimos e endividamentos para re-
duzir o volume de recursos circulando no país.
Atenção! Muitas pessoas se questionam por que
o governo, quando busca estimular o consumo e
aquecer a economia, simplesmente não emite mais
dinheiro e, com isso, resolve o “problema da falta de
dinheiro”. A resposta é simples e, pelos conhecimen-
tos que você adquiriu até aqui, será perfeitamente
capaz de responder. Quanto mais dinheiro em circula-
ção, menor seu valor; com isso, os preços irão sempre
tender a subir mais e o “problema” da falta de dinhei-
ro continuará. Logo, emitir moeda não é uma solução
fácil de aceitar, pois ela pode acarretar sérios danos à
estabilidade do poder de compra.
Entretanto, existe uma forma não convencional
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
de emitir moeda para que possamos, eventualmente,
suprir a falta exagerada de dinheiro. Entretanto, vale
lembrar que essa forma de emitir é restrita e peculiar,
pois o dinheiro será emitido apenas de forma escri-
tural, ou seja, eletrônica, uma vez que o ato de emitir
papel moeda o torna suscetível a desgastes pela infla-
ção, já que circula livremente em qualquer lugar do
país.
Essa forma de emissão de moeda chama-se flexi-
bilização quantitativa, quantitative easing ou, ainda,
afrouxamento quantitativo.
Na flexibilização quantitativa, a quantidade de
moeda criada é chamada de valor expandido. É uma
criação maciça de dinheiro, ou seja, afrouxamento
monetário. Usualmente, os bancos centrais só impri-
mem papel moeda seguindo a demanda de dinheiro,
ou seja, não há criação espontânea de dinheiro novo. 211
 Nessa técnica, os bancos centrais usam o dinheiro
eletronicamente criado para comprar grandes quan-
tidades de títulos e diversos ativos financeiros no
mercado financeiro e de capitais. Isso não representa
entrega de dinheiro novo para os bancos empresta-
rem, e sim como reserva bancária – depósitos que os
bancos têm nas contas do Banco Central.
DIVISÃO DAS POLÍTICAS ECONÔMICAS
z Política Fiscal: Arrecadações menos despesas do
fluxo do orçamento do governo;
z Política Cambial: Controle indireto das taxas de
câmbio e da balança de pagamentos;
z Política Creditícia: Influência nas taxas de juros
do mercado, através da taxa Selic;
z Política de Rendas: Controle do salário mínimo
nacional e dos preços dos produtos em geral;
z Política Monetária: Controle do volume de meio
circulante disponível no país e controle do poder
multiplicador do dinheiro escritural.
Política Fiscal
A política fiscal reflete o conjunto de medidas pelas
quais o governo arrecada receitas e realiza despe-
sas de modo a cumprir três funções: a estabilização
macroeconômica, a redistribuição da renda e a alo-
cação de recursos. A função estabilizadora consiste na
promoção do crescimento econômico sustentado, com
baixo desemprego e estabilidade de preços. A função
redistributiva visa assegurar a distribuição equitativa
da renda. Por fim, a função alocativa consiste no for-
necimento eficiente de bens e serviços públicos, com-
pensando as falhas de mercado.
Os resultados da política fiscal podem ser avalia-
dos sob diferentes ângulos, que podem focar na men-
suração da qualidade do gasto público, bem como
identificar os impactos da política fiscal no bem-estar
dos cidadãos.
Para tanto, o governo se utiliza de estratégias como
elevar ou reduzir impostos, pois, além de sensibilizar
seus cofres públicos, busca aumentar ou reduzir o
volume de recursos no mercado quando for necessário.
A política fiscal consiste em basicamente dois obje-
tivos: primeiro, ser uma fonte de receitas ou de gastos
para o governo, na medida em que reduz seus impos-
tos para estimular ou desestimular o consumo. Segun-
do, quando o governo usa a emissão de títulos públicos
emitidos pela Secretaria do Tesouro Nacional, para
comercializá-los e arrecadar dinheiro para cobrir
seus gastos e cumprir suas metas de arrecadação.
O governo tem metas de arrecadação, que muitas
vezes precisam de uma “forcinha” através da comercia-
lização de títulos públicos federais no mercado financei-
ro. Segundo o art. 164 da Constituição Federal, é vedado
ao Banco Central financiar o tesouro com recursos pró-
prios, este busca capitalizar o governo comercializando
os títulos emitidos pela Secretaria do Tesouro.
Desta forma, o governo consegue não só arrecadar
recursos como, também, enxugar ou irrigar o merca-
do de dinheiro, pois quando o Banco Central vende
títulos públicos federais, retira dinheiro de circulação
e entrega títulos aos investidores. Já quando o Banco
Central compra títulos de volta, devolve recursos ao
sistema financeiro, além de diminuir a dívida pública
212 do governo.
Como isso funciona? O governo vive em uma que-
da de braços constante, pois precisa arrecadar mais
do que ganha, mas não pode deixar de gastar, pois
precisa estimular a economia. Então, a saída é arreca-
dar impostos e, quando estes não forem suficientes, o
governo se endivida. Quando o governo emite títulos
públicos federais, ele se endivida, pois os títulos públi-
cos são acompanhados de uma remuneração, uma taxa
de juros, que recebeu o nome do sistema que adminis-
tra e registra essas operações de compra e venda. Esse
sistema chama-se Sistema Especial de Liquidação e
Custódia (SELIC). Esse sistema deu o nome a taxa de
juros dos títulos, chamada de taxa SELIC.
Essa taxa de juros é o famoso juro da dívida públi-
ca, porque o governo deve considerá-lo como despesa
e endividamento. Logo, a emissão destes títulos, bem
como o aumento da taxa SELIC, devem ser cautelosos
para evitar excessos de endividamento, acarretando
dificuldades em fechar o caixa no fim do ano.
Esse fechamento de caixa pode resultar em duas
situações. Uma chamamos de superávit e a outra, de
déficit.
Resultado fiscal primário é a diferença entre as
receitas primárias e as despesas primárias durante
um determinado período. O resultado fiscal nominal,
ou resultado secundário, por sua vez, é o resultado
primário acrescido do pagamento líquido de juros.
Assim, fala-se que o governo obtém superávit fiscal
quando as receitas excedem as despesas em dado
período; por outro lado, há déficit quando as receitas
são menores do que as despesas.
No Brasil, a política fiscal é conduzida com alto
grau de responsabilidade fiscal. O uso equilibrado dos
recursos públicos visa a redução gradual da dívida
líquida como percentual do PIB, de forma a contri-
buir com a estabilidade, o crescimento e o desenvol-
vimento econômico do país. Mais especificamente, a
política fiscal busca a criação de empregos, o aumento
dos investimentos públicos e a ampliação da rede de
seguridade social, com ênfase na redução da pobreza
e da desigualdade.
Política Cambial
É o conjunto de ações governamentais diretamen-
te relacionadas ao comportamento do mercado de
câmbio, inclusive no que se refere à estabilidade rela-
tiva das taxas de câmbio e do equilíbrio no balanço de
pagamentos.
A política cambial busca estabilizar a balança de
pagamentos tentando manter em equilíbrio seus com-
ponentes, que são: a conta corrente, que registra as
entradas e saídas devidas ao comércio de bens e ser-
viços, bem como pagamentos de transferências; e a
conta capital e financeira. Também são componentes
dessa conta os capitais compensatórios: empréstimos
oferecidos pelo FMI e contas atrasadas (débitos venci-
dos no exterior).
Dentro dessa balança de pagamentos, há uma
outra chamada Balança Comercial, que busca esta-
bilizar o volume de importações e exportações den-
tro do Brasil. Essa política visa equilibrar o volume de
moedas estrangeiras dentro do Brasil para que seus
valores não pesem tanto na apuração da inflação, pois
as moedas estrangeiras estão muito presentes em nos-
so dia a dia.
 Como o governo não pode interferir no câmbio
brasileiro de forma direta, uma vez que o câmbio bra-
sileiro é flutuante, o governo busca estimular expor-
tações e desestimular importações quando o volume
de moeda estrangeira estiver menor dentro do Brasil.
Da mesma forma, caso o volume de moeda estrangei-
ra dentro do Brasil aumente demais, causando sua
desvalorização exagerada, o governo busca estimular
importações para reestabelecer o equilíbrio.
Mas por que o governo estimularia a valorização
de uma moeda estrangeira no Brasil? Ao estimular
a valorização de uma moeda estrangeira, atraímos
investidores, além de tornar o cenário mais salutar
para os exportadores, que são os que produzem rique-
zas e empregos dentro do Brasil. Dessa forma, ao se
utilizar da política cambial, o governo busca estabili-
zar a balança de pagamentos e estimular ou desesti-
mular exportações e importações.
Política Creditícia
Conjunto de normas ou critérios que cada insti-
tuição financeira utiliza para financiar ou emprestar
recursos a seus clientes, mas sobre a supervisão do
governo, que controla os estímulos a concessão de
crédito. Cada instituição deve desenvolver uma políti-
ca de crédito coordenada, para encontrar o equilíbrio
entre as necessidades de vendas e, concomitantemen-
te, sustentar uma carteira a receber de alta qualidade.
Essa política sofre constante influência do poder
governamental, pois o governo se utiliza de sua taxa
básica de referência, a taxa SELIC, para conduzir as
taxas de juros das instituições financeiras para cima
ou para baixo.
Se o governo eleva suas taxas de juros, é sinal de
que os bancos em geral seguirão seu raciocínio e ele-
varão suas taxas também, gerando uma obstrução a
contratação de crédito pelos clientes tomadores ou
gastadores. Já se o governo tende a diminuir a taxa
SELIC, os bancos em geral tendem a seguir essa dimi-
nuição, recebendo estímulos a contratação de crédito
para os tomadores ou gastadores.
Política de Rendas
A política de rendas consiste na interferência do
governo nos preços e salários praticados pelo mer-
cado. No intuito de atender a interesses sociais, o
governo tem a capacidade de interferir nas forças do
mercado e impedir o seu livre funcionamento. É o que
ocorre quando o governo realiza um tabelamento de
preços com o objetivo de controlar a inflação.
Ressaltamos que, atualmente, o governo brasileiro
interfere tabelando o valor do salário-mínimo; entre-
tanto, quanto aos preços dos diversos produtos no
país, não há interferência direta do governo.
Política Monetária
É a atuação de autoridades monetárias sobre a
quantidade de moeda em circulação, de crédito e das
taxas de juros controlando a liquidez global do sis-
tema econômico. Essa é a mais importante política
econômica traçada pelo governo. Nela, estão contidas
as manobras que surtem efeitos mais eficazmente na
economia.
A política monetária influencia diretamente a quan-
tidade de dinheiro circulando no país e, consequente-
mente, a quantidade de dinheiro no nosso bolso.
Existem dois principais tipos de política monetária
a serem adotados pelo governo: a política restritiva,
ou contracionista, e a política expansionista.
A política monetária expansiva consiste em aumen-
tar a oferta de moeda, reduzindo a taxa de juros
básica e estimulando investimentos. Essa política é
adotada em épocas de recessão, ou seja, épocas em que
a economia está parada e ninguém consome, produzin-
do uma estagnação completa do setor produtivo. Com
essa medida, o governo espera estimular o consumo e
gerar mais empregos.
Ao contrário, a política monetária contracionista
consiste em reduzir a oferta de moeda, aumentan-
do assim a taxa de juros e reduzindo os investimen-
tos. Essa modalidade da política monetária é aplicada
quando a economia está sofrendo alta inflação, visan-
do reduzir a procura por dinheiro e o consumo cau-
sando, consequentemente, uma diminuição no nível
de preços dos produtos.
Esta política monetária é rigorosamente elaborada
pelas autoridades monetárias brasileiras, utilizando-
-se dos seguintes instrumentos, todos regulamentados
e executados pelo Banco Central do Brasil:
z Mercado Aberto
Também conhecido como Open Market, operações
com títulos públicos são mais um dos instrumentos
disponíveis de política monetária. Esse instrumento,
considerado um dos mais eficazes, consegue equili-
brar a oferta de moeda e regular a taxa de juros em
curto prazo.
A compra e venda dos títulos públicos, emitidos pela
Secretaria do Tesouro Nacional, se dá pelo Banco Cen-
tral através de Leilões Formais e Informais. De acordo
com a necessidade de expandir ou reter a circulação de
moedas do mercado, as autoridades monetárias compe-
tentes resgatam ou vendem esses títulos.
Se existe a necessidade de diminuir a taxa de juros
e aumentar a circulação de moedas, o Banco Central
compra (resgata) títulos públicos que estejam em cir-
culação. Se a necessidade for inversa, ou seja, aumen-
tar a taxa de juros e diminuir a circulação de moedas,
o Banco Central vende (oferta) os títulos disponíveis.
Portanto, os títulos públicos são considerados
ativos de renda fixa, tornando-se uma boa opção de
investimento para a sociedade.
Outra finalidade dos títulos públicos é a de captar
recursos para o financiamento da dívida pública, bem
como financiar atividades do Governo Federal, como
por exemplo, Educação, Saúde e Infraestrutura.
Os leilões dos títulos públicos são de responsabi-
lidade do BACEN, que credencia Instituições Financei-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ras chamadas de dealers ou líderes de mercado, para
que façam efetivamente o leilão dos títulos. Nesse caso,
temos o leilão informal ou Go Around, pois nem todas
as instituições são classificadas como dealers.
Os leilões formais são aqueles em que todas as
instituições financeiras, credenciadas pelo BACEN,
podem participar do leilão dos títulos, mas sempre
sob o comando deste.
Além dessas formas de o governo participar do
mercado de capitais, existe o Tesouro Direto, forma
que o governo encontrou que aproxima as pessoas
físicas e jurídicas em geral, ou não financeiras, da
compra de títulos públicos. O tesouro direto é um sis-
tema controlado pelo BACEN para que a pessoa física
ou jurídica comum possa comprar títulos do governo
dentro de sua própria casa ou escritório. 213
 z Redesconto ou Empréstimo de Liquidez
Outro instrumento de controle monetário é o
Redesconto Bancário, no qual o Banco Central conce-
de “empréstimos” às instituições financeiras a taxas
acima das praticadas no mercado.
Os chamados empréstimos de assistência à liqui-
dez são utilizados pelos bancos somente quando exis-
te uma insuficiência de caixa (fluxo de caixa), ou seja,
quando a demanda de recursos depositados não cobre
suas necessidades.
Quando a intenção do Banco Central é de injetar
dinheiro no mercado, ele baixa a taxa de juros para
estimular os bancos a pegar esses empréstimos. Os
bancos, por sua vez, terão mais disponibilidade de
crédito para oferecer ao mercado; consequentemente,
a economia aquece.
Quando o Banco Central tem por necessidade reti-
rar dinheiro do mercado, as taxas de juros concedidas
para esses empréstimos são altas, desestimulando os
bancos a pegá-los. Dessa forma, os bancos que pre-
cisam cumprir com suas necessidades imediatas en-
xugam as linhas de crédito, disponibilizando menos
crédito ao mercado; com isso, a economia desacelera.
Vale ressaltar que o Banco Central é proibido, pela
Constituição Brasileira, de emprestar dinheiro a qual-
quer outra instituição que não seja uma instituição
financeira. As operações de Redesconto do Banco Cen-
tral podem ser:
„ Intradia, destinadas a atender necessidades de
liquidez das instituições financeiras ao longo
do dia. É o chamado Redesconto a juros zero;
„ De um dia útil, destinadas a satisfazer neces-
sidades de liquidez decorrentes de descasa-
mento de curtíssimo prazo no fluxo de caixa de
instituição financeira;
„ De até quinze dias úteis, podendo ser recon-
tratadas desde que o prazo total não ultrapasse
quarenta e cinco dias úteis, destinadas a satis-
fazer necessidades de liquidez provocadas pelo
descasamento de curto prazo no fluxo de caixa
de instituição financeira e que não caracteri-
zem desequilíbrio estrutural;
„ De até noventa dias corridos, podendo ser
recontratadas desde que o prazo total não
ultrapasse cento e oitenta dias corridos, desti-
nadas a viabilizar o ajuste patrimonial de insti-
tuição financeira com desequilíbrio estrutural.
Atenção! Entende-se por operação intradia a com-
pra com compromisso de revenda, em que a compra e a
correspondente revenda ocorrem no próprio dia entre
a instituição financeira tomadora e o Banco Central.
Todas as operações feitas pelo BACEN são compro-
missadas, ou seja, a outra parte que contrata com o
BACEN assume compromissos com ele para desfazer
a operação assim que o BACEN solicitar.
Sobre a Compra com Compromisso de Revenda,
temos algumas observações que aparecem nas provas.
Podem ser objeto de Redesconto do Banco Central, na
modalidade de compra com compromisso de revenda,
os seguintes ativos de titularidade de instituição finan-
ceira, desde que não haja restrições a sua negociação:
„ Títulos públicos federais registrados no Siste-
ma Especial de Liquidação e de Custódia – Selic,
que integrem a posição de custódia própria da
214 instituição financeira;
„ Outros títulos e valores mobiliários, créditos
e direitos creditórios, preferencialmente com
garantia real, e outros ativos.
Importante!
As operações intradia e de um dia útil aceitam
como garantia exclusivamente os títulos públi-
cos federais; as demais podem ter como garantia
qualquer título aceito como garantia pelo BACEN.
z Recolhimento Compulsório
Um dos instrumentos de Política Monetária utiliza-
do pelo governo para aquecer ou esfriar a economia.
É um depósito obrigatório feito pelos bancos junto ao
Banco Central.
Parte de todos os depósitos que são efetuados à
vista, ou seja, os depósitos das contas correntes, tanto
de livre movimentação como de não livre movimen-
tação pelo cliente, depósitos a prazo e demais depósi-
tos feitos pela população, junto aos bancos, vão para
o Banco Central. O Banco Central fixa essa taxa de
recolhimento. Essa taxa é variável, de acordo com os
interesses do governo em acelerar ou não a economia.
Isso porque, ao reduzir o nível do recolhimen-
to, sobram mais recursos nas mãos dos bancos para
serem emprestados aos clientes, com isso, gerando
maior volume de recursos no mercado. Já quando
os níveis do recolhimento aumentam, as instituições
financeiras reduzem seu volume de recursos, liberan-
do menos crédito e, consequentemente, reduzindo o
volume de recursos no mercado.
O recolhimento compulsório tem por finalidade
aumentar ou diminuir a circulação de moeda no país.
Quando o governo precisa diminuir a circulação de
moedas no país, o Banco Central aumenta a taxa do
compulsório, pois, dessa forma, as instituições finan-
ceiras terão menos crédito disponível para população;
portanto, a economia acaba encolhendo.
Ocorre o inverso quando o governo precisa aumen-
tar a circulação de moedas no país. A taxa do compul-
sório diminui e, com isso, as instituições financeiras
fazem um depósito menor junto ao Banco Central.
Assim, os bancos comerciais ficam com mais moe-
da disponível e, consequentemente, aumentam suas
linhas de crédito. Com mais dinheiro em circulação, há
o aumento de consumo e a economia tende a crescer.
As instituições financeiras podem fazer transferên-
cias voluntárias, de recursos oriundos de depósitos à
vista; porém, o depósito compulsório é obrigatório,
porque os valores que são recolhidos ao Banco Cen-
tral são remunerados por ele para que a instituição
financeira não tenha prejuízos com os recursos para-
dos junto ao BACEN.
O recolhimento pode ser feito em espécie (papel
moeda), através de transferências eletrônicas para
contas mantidas pelas instituições financeiras junto ao
BACEN ou até mesmo através de compra e venda de títu-
los públicos federais. Além disso, o Recolhimento Com-
pulsório pode variar em função das seguintes situações:
� Regiões Geoeconômicas;
z Prioridades de aplicações, ou seja, necessidade do
governo;
z Natureza das instituições financeiras.
 Os valores dos Recolhimentos Compulsórios são
estabelecidos pelo BACEN da seguinte forma:
DETERMINAR COMPULSÓRIO SOBRE DEPÓSITO À
VISTA
Até 100%
DETERMINAR COMPULSÓRIO SOBRE DEMAIS TÍ-
TULOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS
Até 60%
Os instrumentos de política monetária citados aci-
ma são importantes armas para execução do quantita-
tive easing ou flexibilidade quantitativa.
QUANTITATIVE EASING
Quantitative easing (QE) pode ser definido como
transações de compra de ativos, tanto públicos quan-
to privados, em larga escala, executadas pelo Banco
Central com o objetivo de estimular a demanda agre-
gada, seja por meio da ampliação das reservas ban-
cárias, seja por meio da injeção de liquidez direta no
setor privado.
Após a crise de 2008, o QE ganhou grande espaço
na política monetária mundial.
O quantitative easing tem o objetivo de atuar sobre
a taxa de juros de longo prazo. Assim, tecnicamente,
o QE é a compra de títulos de longo prazo pelo Banco
Central com o objetivo de atuar diretamente sobre a
taxa de juros de longo prazo.
Isso acontece quando o Banco Central perde a
capacidade de atuar sobre as taxas de curto prazo
a fim de afetar as de longo prazo com o objetivo de,
assim, gerar algum estímulo na economia.
ORÇAMENTO PÚBLICO
Segundo o site do Ministério da Economia:
O orçamento público é o instrumento de planeja-
mento que estima as receitas que o governo espe-
ra arrecadar ao longo do próximo ano e, com base
nelas, autoriza um limite de gastos a ser realizado
com tais recursos.
Essa programação orçamentária consta na Lei
Orçamentária Anual (LOA), elaborada com base
nas metas e prioridades do Governo definidas na
Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO).
É a LDO que estabelece a ligação entre o Plano Plu-
rianual (PPA) e a Lei Orçamentária Anual (LOA).
Ao englobar receitas e despesas, o orçamento é
peça fundamental para o equilíbrio das contas
públicas e indica para a sociedade as prioridades
definidas pelo governo, como, por exemplo, gastos
com educação, saúde e segurança pública.
Ou seja, o que acontece no Brasil não é diferente
do que acontece em uma família, é necessário definir
o orçamento e planejar os gastos de acordo com suas
prioridades.
DÍVIDA PÚBLICA
Para entendermos corretamente o conceito de
Dívida Pública, temos que entender o conceito de Défi-
cit Público, sendo:
Déficit Público
O governo, como toda família, possui receitas e
despesas, e, como toda família, geralmente o gover-
no apresenta mais Despesas do que Receitas, dessa
maneira tem-se:
Déficit = Gastos - Receitas
Quanto maior o gasto em relação às receitas,
maior o Déficit, de maneira contrária, quanto maior
as Receitas em relação aos gastos, tem-se Superávit.
O Déficit Público tem relação direta com a Dívida
Pública, sendo assim:
Quanto Mais Elevado o déficit público, Maior o au-
mento da dívida
MANEIRAS DE MENSURAÇÃO DO DÉFICIT PÚBLICO
De maneira geral, existem três maneiras de se
medir o déficit público. Vamos analisar as 3 de forma
resumida:
Déficit Nominal
Todas as despesas e receitas incorridas pelo gover-
no em determinado período. Como o próprio nome
diz, o cálculo é feito pelo valor nominal, ou seja, não
há o cálculo da inflação. Lembre-se, o Déficit Nomi-
nal não considera a inflação do período.
Déficit Primário
Para se medir o Déficit Primário, os pagamentos e
recebimentos de juros são excluídos da Medida. Lem-
bre-se, no cálculo do Déficit Primário não se conside-
ram as despesas com juros, amortizações da dívida
pública, entre outras despesas e receitas financeiras.
O principal motivo de retirar as despesas financei-
ras é evidenciar de forma concreta a fonte primária de
aumento da dívida pública. É necessário saber que o
Déficit Primário é a fonte primária da dívida pública.
Déficit Operacional
É o “Déficit Real” por assim dizer, neste cálculo, é
deduzido do déficit efeitos da inflação e do pagamento
de juros da dívida. Lembre-se que o Déficit Operacio-
nal deduz a Inflação e o Pagamento de Juros de seu
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
cálculo.
NECESSIDADE DE FINANCIAMENTO
Como uma família, o Brasil também necessita de
financiamento para suas atividades, a maneira mais
usual de País financiar suas atividades é por meio da
Emissão de Títulos Públicos, em resumo:
z A maneira mais óbvia de financiar este déficit é
tomando recursos emprestados do setor privado,
por meio da venda de títulos públicos;
z Os títulos públicos não podem ser adquiridos dire-
tamente pelo BACEN;
z Os Títulos Públicos são referenciados pela taxa
SELIC; 215
 z Quando o governo precisa de financiamento, nor-
malmente sobe a taxa SELIC, o que causa um maior
interesse por títulos públicos;
z Um Aumento da Taxa SELIC, tira moeda da Eco-
nomia, já que os investidores tendem a preferir
comprar títulos.
Lembre-se que um aumento da taxa Selic tende a
diminuir a inflação e Vice e Versa.
CRESCIMENTO DAS DESPESAS PÚBLICAS
De maneira geral, os gastos públicos podem ser
subdivididos em quatro categorias, sendo elas:
z Consumo do Governo: Salários do Funcionalis-
mo, Consumo Corrente etc;
z Investimento do Governo;
z Transferências ao Setor Privado: Como Subsídios
às Empresas;
z Juros da Dívida.
De forma geral, a Dívida Pública consiste no esto-
que total de recursos de terceiros utilizados para
financiar o déficit público.
TÍTULOS PÚBLICOS
São títulos emitidos pelo próprio governo para
angariar recursos, na prática é a forma do governo “te
pedir dinheiro emprestado”. Para que você empres-
te esse recurso ao governo é necessário que o mesmo
te garanta alguma vantagem financeira na forma de
juros.
Os títulos públicos não possuem garantia do FGC,
porém são considerados muito seguros, pois o gover-
no brasileiro costuma honrar sua dívida atualmente.
Lembre-se que os Títulos Públicos não contam com a
Garantia do FGC.
Entre os títulos públicos existem duas modalida-
des: os títulos sem cupom e os títulos com cupom.
Títulos sem cupom pagam seus juros apenas no
vencimento dos títulos; enquanto títulos com cupom
pagam no vencimento e juros periódicos (trimestrais,
semestrais etc).
Importante!
Títulos Sem Cupom pagam juros Apenas no ven-
cimento dos títulos.
Títulos Com Cupom pagam juros Periódicos.
A rentabilidade de títulos com o sem cupom costu-
mam ser bem parecidas, mudando apenas a frequên-
cia de pagamento.
Títulos sem Cupom
São títulos públicos sem cupom:
z LFT – Letra Financeira do Tesouro (Tesouro Dire-
to Selic): Pós Fixado, atrelado à SELIC. Por ser pós
fixado é recomendado em cenários de alta de SELIC;
z LTN – Letra do Tesouro Nacional: Pré Fixado, o
investidor já sabe no momento da contratação a
216 rentabilidade do papel;
z NTN-B (Principal): Notas do Tesouro Nacional Série
B. Título atrelado à inflação (IGPM ou IPCA) bom
para o investidor que quer proteger seu ganho real.
Títulos com Cupom
São títulos públicos com cupom:
z NTN-B: Atrelada a Inflação (IPCA ou IGPM);
z NTN F: Pré-Fixado.
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
Uma das engrenagens mais importantes, se não a
mais importante, para que o mundo seja do jeito que
é, é o dinheiro. Ele compra carros, casas, roupas, títu-
lo e, segundo alguns, só não compra a felicidade. Sen-
do o dinheiro carregado com toda essa importância,
cada país, estado e cidade organiza-se de forma a ter
seu próprio modo de ganhar dinheiro. Essa organi-
zação, aliás, é formada de um jeito em que a maior
quantidade possível de dinheiro possa ser adquirida.
Há muito tempo, o mundo funciona dessa forma. Por
isso, todos os países já conhecem muitos caminhos e
atalhos para que sua organização seja elaborada para
seu benefício.
Essa organização que busca o maior número possí-
vel de riquezas é definida por uma série de importan-
tes órgãos do estado. No Brasil, esse órgão formador
da estratégia econômica do país é chamado de Sis-
tema Financeiro Nacional. Ele tem, basicamente, a
função de controlar todas as instituições que são liga-
das às atividades econômicas dentro do país, e mui-
tas outras funções. Tem também muitos componentes
que o formam.
Existem grupos dentro do grupo do Sistema Finan-
ceiro Nacional. O mais importante dentro desse siste-
ma é o Conselho Monetário Nacional. Esse conselho
é essencial por tomar as decisões mais importantes
para a que o país funcione de forma eficiente e eficaz.
O Conselho Monetário Nacional tem sob seu
comando muitos integrantes que são importantes,
cada um na sua função. No entanto, o mais importan-
te desses membros é o Banco Central do Brasil.
O Banco Central do Brasil é o responsável pela
emissão de papel-moeda e de moeda metálica, dinhei-
ro que circula no país. Ele exerce, junto ao Conselho
Monetário Nacional, um trabalho de fiscalização nas
instituições financeiras do país. Além disso, tem diver-
sas utilidades, como realizar operações de emprés-
timos e cobrança de créditos junto às instituições
financeiras. O Banco Central é considerado o banco
mais importante do Brasil, acima de todos os outros,
uma espécie de “Banco dos Bancos”.
O Sistema Financeiro Nacional, então, é uma for-
ma de várias entidades se organizarem de modo a
manter a máquina do governo funcionando. Sua utili-
dade é o acompanhamento e também a coordenação
de todas as atividades financeiras que acontecem no
Brasil. Esse acompanhamento acontece na forma de
fiscalização. Já a coordenação está na parte em que
funcionários do Banco Central agem segundo suas
responsabilidades, no cenário financeiro.
Esse sistema já sofreu várias mudanças ao longo
dos anos. O próprio Banco Central era outra entida-
de, com nome diferente: Superintendência da Moeda
e do Crédito. A mudança ocorreu por meio do art. 8º
da Lei nº 4.595/1964. As moedas do Brasil já mudaram
várias vezes ao longo da História brasileira. A modificação de uma moeda nacional é, em qualquer circunstância,
algo que causa muitas mudanças, mas no caso da mudança para a atual moeda (real), essa transformação foi
grandiosa. Em uma época em que a inflação era um grande terror para economia brasileira, essa mudança, cha-
mada de plano real, conseguiu frear a inflação e normalizar os preços do comércio interno. Isso, seguido de uma
valorização da moeda nacional, resultou em uma recuperação rápida da economia brasileira.
Quem manuseia dinheiro todos os dias, paga suas contas, recebe seu salário, nem pensa no grande sistema que
há por trás dessas operações. Na verdade, os salários são do valor que são para que a atual quantidade de dinheiro
circule no país, para que a economia brasileira seja como é. Assim, o Sistema Financeiro Nacional toma decisões
todos os dias que são refletidas na nossa realidade.
O Sistema Financeiro Nacional é um conjunto de instituições, órgãos e afins que controlam, fiscalizam e fazem
as medidas que dizem respeito à circulação da moeda e de crédito dentro do país. O Brasil, em sua Constituição
Federal de 1988, em seu art. 192, cita qual o intuito do sistema financeiro nacional: O Sistema Financeiro Nacional,
estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do país e a servir aos interesses da coletividade, em
todas as partes que o compõem, abrangendo as cooperativas de crédito, será regulado por leis complementares que
disporão, inclusive, sobre a participação do capital estrangeiro nas instituições que o integram.
O Sistema Financeiro Nacional pode ser divido em duas partes distintas: subsistema normativo e subsiste-
ma operativo ou operador. O de normas responsabiliza-se por fazer regras para que se definam parâmetros
para transferência de recursos entre uma parte e outra, além de supervisionar o funcionamento de instituições
que façam atividade de intermediação monetária. Já o subsistema operativo ou operador torna possível que as
regras de transferência de recursos, definidas pelo subsistema de supervisão, sejam possíveis.
O subsistema normativo é formado por: Conselho Monetário Nacional, Conselho de Recursos do Sistema
Financeiro Nacional, Banco Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários, Conselho Nacional de Segu-
ros Privados, Superintendência de Seguros Privados, Conselho Nacional da Previdência Complementar e Superin-
tendência da Previdência Complementar.
O outro subsistema, o operativo ou operador, é composto por: Instituições Financeiras Bancárias, Sistema
Brasileiro de Poupança e Empréstimo, Sistema de Pagamentos, Instituições Financeiras Não Bancárias, Agentes
Especiais, Sistema de Distribuição de TVM. As partes integrantes do subsistema operativo, citadas acima, são
grupo que compreendem instituições que são facilmente achadas em nosso dia a dia. As Instituições Financeiras
Bancárias, por exemplo, representam as Caixas Econômicas, Bancos Comerciais, Cooperativas de Crédito e Bancos
Cooperativos. As instituições Financeiras Não Bancárias são, por exemplo, Sociedades de Crédito ao Microem-
preendedor, Companhias Hipotecárias, Bancos de Desenvolvimento.
As autoridades do Sistema Financeiro Nacional também podem ser divididas em dois grupos: Autoridades
Monetárias e Autoridades de Apoio.
As autoridades monetárias são as responsáveis por normatizar e executar as operações de produção de moe-
da. São elas o Banco Central do Brasil (Bacen) e o Conselho Monetário Nacional (CMN).
Já as autoridades de apoio são instituições que auxiliam as autoridades monetárias na prática da política
monetária. Um exemplo desse tipo de instituição é o Banco do Brasil. Outro tipo de autoridade de apoio são ins-
tituições que têm poderes de normatização limitada a um setor específico. O exemplo desse tipo de autoridade é
a Comissão de Valores Mobiliários.
As instituições financeiras, termo muito usado para definir algumas empresas, são definidas como as pes-
soas jurídicas, públicas ou privadas e que tenham sua função principal ou secundária de guardar, intermediar
ou aplicar os recursos financeiros (tanto dos próprios recursos como recursos de terceiros), que sejam em
moeda de circulação nacional ou de fora do país e também a custódia de valor de propriedade de outras pessoas.
Pessoas físicas que façam atividades paralelas às características acima descritas também são consideradas
instituições financeiras, sendo que essa atividade pode ser de maneira permanente ou não. No entanto, exercer
essa atividade sem a prévia autorização devida do estado pode acarretar ações contra essa pessoa. Essa autorização
deve ser dada pelo Banco Central e, no caso de serem estrangeiras, a partir de um decreto do Presidente da Repú-
blica. Entretanto, em 2020 o presidente editou o Decreto nº 10.029 que delegou ao Bacen o poder de autorizar o
funcionamento de instituições financeiras estrangeiras; todavia, deve-se levar em consideração que se trata de uma
delegação que pode ser avocada a qualquer momento, e trata-se de um decreto, que pode ser, também, revogado.
As decisões tomadas pelo Conselho Monetário Nacional têm total ligação com o estado da economia do país.
Suas mudanças são determinantes para o funcionamento do mercado financeiro. A chamada bolsa de valores
(mercado no qual as mercadorias são ações ou outros títulos financeiros) tem empresas, produtos e ações que
variam de acordo com o que esse sistema faz. Considerando o alto valor de dinheiro investido nesse mercado, a
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

bolsa de valores é um espelho das grandes proporções com as quais as decisões tomadas por esse sistema podem
afetar a vida de todas as esferas da sociedade.

SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL

Órgãos normativos Entidades supervisoras Operadores
Instituições financeiras
Conselho Monetário Nacio- Banco Central do Brasil
captadoras de depósitos Bolsa de mercadorias e futuros
nal (CMN) (Bacen)
à vista
Conselho Nacional de Pre-
Superintendência de Se-
vidência Complementar Resseguradores Demais instituições financeiras
guros Privados (Susep)
(CNPC)
Superintendência Nacio-
Conselho Nacional de Se-
nal de Seguro Comple- Bancos de câmbio Bolsa de valores
guros Privados (CNSP)
mentar (Previc) 217

Comissão de Valores Mo-
biliários (CVM)
Intermediários e adminis-
tradores de recursos de
terceiros
Fundos de pensão
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
Sociedades de
Sociedades seguradoras
capitalização
Entidades aber-
tas de previdência
complementar

SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL E A LEGISLAÇÃO

O Brasil, buscando a melhor forma de servir ao seu povo, conforme ordena a Carta Magna, tem por obrigação
criar um sistema que seja capaz de organizar, de forma eficiente, a circulação de dinheiro e suas formas deriva-
das, buscando a segurança e o desenvolvimento do país. Com isso, vem o art. 192 da nossa Constituição Federal:

Art. 192 O sistema financeiro nacional, estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do País
e a servir aos interesses da coletividade, em todas as partes que o compõem, abrangendo as cooperativas
de crédito, será regulado por leis complementares que disporão, inclusive, sobre a participação do capital
estrangeiro nas instituições que o integram. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 40, de 2003)

A Lei nº 4595/1964 dispõe sobre o sistema que será operado no Brasil, as autoridades monetárias que serão os
agentes responsáveis por garantir que essas operações aconteçam e que sejam seguras e solidas para os agentes
financeiros e seus clientes. Acompanhe o art. 1º:

Art. 1º O sistema Financeiro Nacional, estruturado e regulado pela presente Lei, será constituído:
I - do Conselho Monetário Nacional;
II - do Banco Central do Brasil
III - do Banco do Brasil S. A.;
IV - do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social;
V - demais instituições financeiras públicas e privadas.

O Sistema Financeiro Nacional é ainda composto pela Comissão de Valores Mobiliários (Lei 6385/1976).

Conselho Monetário Nacional (CMN)

É o órgão normativo máximo no SFN. É ele quem dita as normas que serão seguidas pelas instituições finan-
ceiras. Além disso, o CMN é responsável por formular as políticas da moeda e crédito no país, ou seja, é responsá-
vel por coordenar todas as políticas econômicas do país e, principalmente, a política monetária.
Suas reuniões ordinárias, ou seja, comuns, são mensais, e ao final de cada reunião é emitida uma resolução da
qual é lavrada uma ata, cujo extrato é publicado no Diário Oficial da União (DOU) e no Sistema de Informação do
Banco Central (SISBACEN), excluindo-se os assuntos confidenciais discutidos na reunião.

DECRETO Nº 1.307, DE 9 DE NOVEMBRO DE 1994

Art. 30 As decisões de natureza normativa serão divulgadas mediante resoluções assinadas pelo Presidente do
Banco Central do Brasil, veiculadas pelo Sistema de Informações Banco Central (SisBacen) e publicadas no Diário
Oficial da União.
Parágrafo único. As decisões de caráter confidencial serão comunicadas somente aos interessados.
[...]
Art. 33º [...]
§ 1º Após as atas terem sido assinadas por todos os conselheiros, extratos das atas serão publicados no Diário
Oficial da União, excluídos os assuntos de caráter confidencial.

Resumindo: Tanto as Resoluções quanto os extratos são publicados no DOU e no SISBACEN; entretanto, se
houver algum assunto confidencial, este não será divulgado a todos publicamente, apenas aos interessados.
Entretanto, a resolução como um todo deve ser publicada, excluindo-se as partes confidenciais.
O CMN é um órgão colegiado, composto por um ministro, o Presidente do Banco Central e o Secretário Especial de
Fazenda do Ministério da Economia, todos indicados pelo Presidente da República, sendo o Presidente do Bacen submetido
à aprovação do Senado Federal.

Ministro da Economia
(Presidente do Conselho)

CMN

Secretário Especial de
Presidente do Banco Central
Fazenda do Ministério da
do Brasil
Economia
218
 Importante: Em fevereiro de 2021, foi publicada a
Lei Complementar 179, que estabelece mandatos de qua-
tro anos para presidentes e diretores do Banco Central.
Estes mandatos são renováveis por mais quatro, para o
presidente do Banco Central e os demais diretores.
Além disso o Presidente do Bacen e os demais dire-
tores serão, durante o período do mandato, fixos e
estáveis, só podendo ser demitidos por processo admi-
nistrativo disciplinar.
É interessante saber também que, segundo o
Decreto nº 1.307, de 9 de novembro de 1994:
Art. 8º O presidente do CMN poderá convidar
para participar das reuniões do conselho sem
direito a voto outros Ministros de Estado, assim
como representantes de entidades públicas ou
privadas.
Art. 16 [...]
§ 1º Poderão assistir às reuniões do CMN:
a) assessores credenciados individualmente pelos
conselheiros;
b) convidados do presidente do conselho.
§ 2º Somente aos conselheiros é dado o direito de
voto.
Compete ao Presidente do Conselho deliberar ad
referendum do colegiado, nos casos de urgência e de
relevante interesse. Perceba que o Presidente não tem
o famoso “voto de minerva”, ou seja, não possui voto
de desempate, pois ele pode tomar decisões sozinho,
em casos de urgência, e depois submeter essa decisão
à votação na reunião ordinária ou extraordinária do
colegiado.
O Banco Central do Brasil é a Secretaria-Execu-
tiva do CMN e da Comissão Técnica da Moeda e do
Crédito (Comoc). Compete ao Banco Central organi-
zar e assessorar as sessões deliberativas (preparar,
assessorar, dar suporte durante as reuniões, elaborar
as atas e manter seu arquivo histórico).
z Objetivos do CMN
Agora, vamos saber o que o CMN faz de fato, qual
sua missão. Para isso, a Lei deu ao CMN objetivos que
são sua missão, o motivo de ele existir. Os objetivos do
CMN são 9, e as atribuições, que são as armas que o
CMN tem para cumprir os objetivos, são 39!
Você não precisa decorar todos os objetivos e atri-
buições do CMN. Basta guardar 4 dos 6 objetivos, pois
são os que mais caem nas provas, e adicionar uma
regrinha dos verbos, na qual veremos que tanto os
objetivos quanto as atribuições sempre serão inicia-
das com verbos de poder, mandar, autoridade.
Dos objetivos do CMN, descartamos 2, que são:
Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos financeiros” e
Estabelecer, para fins da política monetária e
cambial, as condições especificas para negociação
de contratos derivativos...
Esses não são cobrados com frequência em provas,
até por não terem contexto ou conexão com assuntos
dos editais. Sendo assim, ficamos com 4 objetivos e as
atribuições. Mais à frente, faremos relações entre as
atribuições e os objetivos do CMN, o que nos ajudará
bastante a lembrar deles na hora da prova.
Vejamos a seguir a sequência dos objetivos do CMN:
Orientar
Propiciar
Objetivos do CMN
Zelar
Coordenar
Estabelecer
Estabelecer
Você percebeu algo estranho naquele que está des-
tacado? Ele não é um verbo de mandar, mas sim de
fazer, de “colocar a mão na massa”. Essa é a única
exceção do CMN a regra dos verbos, então, atente-se
ao verbo zelar, pois ele cai muito em provas, por se
tratar de uma exceção.
Agora que vimos os verbos vinculados aos objeti-
vos do CMN, você percebeu que esses verbos indicam
poder, mandar, autoridade. Logo, fica fácil memori-
zar as competências o CMN, pois elas sempre serão
iniciadas por um verbo que indica mandar. Então,
vejamos na íntegra os objetivos:
„ Orientar a aplicação dos recursos das institui-
ções financeiras públicas ou privadas, de forma
a garantir condições favoráveis ao desenvolvi-
mento equilibrado da economia nacional.
É muito importante que o CMN oriente a forma
como as instituições irão investir seus recursos, pois
más decisões no mercado financeiro custam mui-
to dinheiro e até a falência de várias instituições. É
importante destacar que ele orienta todas as institui-
ções financeiras, incluindo as públicas.
„ Zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras.
Esse objetivo cai com muita frequência nas provas,
pois se trata de uma exceção à regra dos verbos de
mandar. Ele faz com que o CMN sempre tenha como
preocupação buscar que as instituições financeiras
tenham recursos disponíveis em seu caixa, mantendo-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
-se líquidas e honrando seus compromissos para com
seus credores, mantendo-se solventes.
„ Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e
dos instrumentos financeiros, de forma a tor-
nar mais eficiente o sistema de pagamentos e
mobilização de recursos;
„ Estabelecer, para fins da política monetária
e cambial, as condições específicas para nego-
ciação de contratos derivativos, estabelecendo
limites compulsórios, definindo as próprias
características dos contratos existentes e crian-
do novos;
„ Coordenar as políticas monetária, creditícia,
orçamentária, fiscal e da dívida pública interna
e externa. 219
 É importante destacar que o CMN sempre será o responsável por formular essas políticas. Como vimos, o CMN
não costuma fazer coisas, mas apenas mandar; então, quando o CMN formula políticas, ele as envia ao Bacen,
que as executa.

„ Estabelecer a meta de inflação.

Esse é um dos mais importantes objetivos do CMN, que aparece com frequência nas provas. O CMN passa a ser
o responsável por estabelecer um parâmetro para metas de inflação no Brasil. Ele, com base em estudos e ava-
liações da economia, estabelece uma meta para a inflação oficial, que deverá ser cumprida pelo Bacen dentro do
ano indicado. Hoje, no Brasil, temos uma meta de inflação que é dividida da seguinte forma até dezembro de 2021:

Teto de 5,25% a.a

Parâmetros da Meta de
Margem de tolerância
de 1,5% para mais

Inflação 2021
Centro de 3,75% a.a

Margem de tolerância
de 1,5% para menos

Piso de 2,25% a.a

O centro da meta é o que CMN entende que seria a meta ideal para o cenário econômico do país. Entretanto,
engessar um número no mercado financeiro não é bom, principalmente um índice que avalia os preços do mer-
cado; então, o CMN admite uma pequena variação para mais ou para menos. Caso o índice de inflação, IPCA, infla-
ção oficial, esteja dentro dessa margem de variação (ou margem de tolerância), entende-se que o Banco Central
cumpriu a meta de inflação estabelecida pelo CMN. O CMN diminuiu, a partir de 2017, a margem de tolerância de
2% para 1,5%, estabelecendo um novo teto e um novo piso.
Por causa dos objetivos, o CMN recebeu da Lei 4595/64 várias atribuições, ou seja, as armas que ele tem para
poder cumprir seus objetivos, das quais destacamos algumas que mais frequentes em prova. Podemos conectá-las
aos objetivos para nos ajudar a memorizar mais, sem ter de utilizar apenas a regra dos verbos. Veja a seguir os
principais verbos ligados às atribuições:

Fixar diretrizes

Disciplinar

Estabelecer limites

Determinar

Regulamentar
Atribuições
Principais

Outorgar

Estabelecer

Regular

Expedir normas

Disciplinar

Delimitar

OBJETIVOS ATRIBUIÇÕES CORRESPONDENTES

Delimitar, com periodicidade não inferior a dois anos, o capi-
tal mínimo das instituições financeiras privadas, levando em
Zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras
conta sua natureza, bem como a localização de suas sedes e
agências ou filiais
Orientar a aplicação dos recursos das instituições fi-
nanceiras públicas ou privadas, de forma a garantir con- Regular a constituição, o funcionamento e a fiscalização de
dições favoráveis ao desenvolvimento equilibrado da todas as instituições financeiras que operam no país
economia nacional
� Disciplinar o crédito e suas modalidades e as formas das
Coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamentá- operações creditícias
ria, fiscal e da dívida pública interna e externa � Estabelecer limites para a remuneração das operações e
220 serviços bancários ou financeiros
 Existem algumas atribuições do CMN que não fizemos conexões, pois são bastante independentes. Entretanto,
não deixaremos de comentá-las, pois caem bastante em provas, logo, merecem nossa atenção. São elas:

z Expedir normas gerais de estatística e contabilidade a serem apreciadas pelas instituições financeiras. Aten-
te-se a esta atribuição, que costuma cair em questões mais elaboradas;
z Disciplinar as atividades das bolsas de valores (define o que é uma bolsa de valores e o que elas fazem);
z Fixar as diretrizes e normas da política cambial, inclusive quanto a compra e venda de ouro e quaisquer
operações em Direitos Especiais de Saque e em moeda estrangeiras;
z Outorgar ao Banco Central da República do Brasil o monopólio das operações de câmbio quando ocorrer gra-
ve desequilíbrio no balanço de pagamentos ou houver sérias razões para prever a iminência de tal situação;
z Baixar normas que regulem as operações de câmbio, inclusive swaps, fixando limites, taxas, prazos e outras
condições.

Atenção: Nas provas das bancas mais exigentes, é comum aparecer o CMN contextualizado com Congresso
Nacional, Senado Federal e Câmara dos Deputados. Então, temos uma regra básica que vai te ajudar em qualquer
competência do CMN que possa ser perguntada e contextualizada com o Poder Legislativo.

Dica
O CMN só se relaciona com o Senado Federal, ou seja, Câmara dos Deputados, nunca!

Exceto dois casos em que aparece o Congresso Nacional na Lei 4595/64:

Art. 4º [...]
XVI - Enviar obrigatoriamente ao Congresso Nacional, até o último dia do mês subsequente, relatório e mapas
demonstrativos da aplicação dos recolhimentos compulsórios (vetado);
[...]
§ 6º O Conselho Monetário Nacional encaminhará ao Congresso Nacional, até 31 de março de cada ano, relatório da
evolução da situação monetária e creditícia do País no ano anterior, no qual descreverá, minudentemente as provi-
dências adotadas para cumprimento dos objetivos estabelecidos nesta lei, justificando destacadamente os montan-
tes das emissões de papel-moeda que tenham sido feitas para atendimento das atividades produtivas.

Banco Central Do Brasil (Bacen)

O Bacen é uma autarquia colegiada independente composta por nove diretorias, incluindo a presidência.
Todos indicados pelo Presidente da República com aprovação do Senado Federal, sem vinculação a nenhum
ministério.
Deverão ser nomeados o Presidente e 8 Diretores do Banco Central do Brasil, cujos mandatos atenderão à
seguinte escala, dispensando-se nova aprovação pelo Senado Federal para os indicados que, na ocasião, já estejam
no exercício do cargo. Acompanhe os incisos do § 2º do art. 4º da Lei Complementar nº 179, de 24 de fevereiro de
2021:

I - 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de março do primeiro ano de mandato do Presidente da
República;
II - 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do segundo ano de mandato do Presidente da
República;
III – O Presidente do Banco Central e 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do terceiro
ano de mandato do Presidente da República; e
IV - 2 (dois) Diretores terão mandatos com início no dia 1º de janeiro do quarto ano de mandato do Presidente da
República.

Será admitida uma recondução para o Presidente e para os Diretores do Banco Central do Brasil que houverem
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

sido nomeados na forma da LC179/2021.

Além disso, no exercício dos mandatos, o presidente e os demais diretores do Bacen são fixos e estáveis. Isso
significa que, uma vez investidos nos cargos de diretos, eles só podem ser demitidos nas seguintes hipóteses:

Art. 5º [...]
I - a pedido;
II - no caso de acometimento de enfermidade que incapacite o titular para o exercício do cargo;
III - quando sofrerem condenação, mediante decisão transitada em julgado ou proferida por órgão colegiado, pela
prática de ato de improbidade administrativa ou de crime cuja pena acarrete, ainda que temporariamente, a proibi-
ção de acesso a cargos públicos;
IV - quando apresentarem comprovado e recorrente desempenho insuficiente para o alcance dos objetivos do Banco
Central do Brasil.

Segundo o § 1º do art. 5º da LC, na hipótese acima, compete ao Conselho Monetário Nacional submeter ao Pre-
sidente da República a proposta de exoneração, cujo aperfeiçoamento ficará condicionado à prévia aprovação, por
maioria absoluta, do Senado Federal. 221
 O Bacen é a autarquia executiva central do SFN,
além de Supervisora, com a missão primária de garan-
tir a estabilidade do poder de compra da moeda
nacional, e secundárias de zelar pela estabilidade e
eficiência do SFN, suavizar as flutuações do nível de
atividade econômica e fomentar o pleno emprego.
Realiza duas reuniões ordinárias semanalmente,
nas quais são lavradas circulares e as atividades de
sua competência privativa; também podem ser emi-
tidas resoluções. Sua sede fica em Brasília, e tem
outras 9 representações nas capitais dos estados do
Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro,
Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Ceará e Pará.
O Bacen tem ainda 4 objetivos:
z Zelar pela adequada liquidez da economia;
z Zelar pela estabilidade e promover o permanente
aperfeiçoamento do sistema financeiro;
z Manter as reservas internacionais em nível adequado;
z Estimular a formação de poupança.
Cuidado! Lembre-se que existe um zelar que é
competência do CMN: Zelar pela liquidez e solvência
das instituições financeiras. Então, caso apareça um
verbo zelar e não for associado ao texto acima, auto-
maticamente, será competência do Bacen.
Dentre as várias competências do Bacen, vale
ressaltar:
z Emitir papel-moeda e moeda metálica;
z Executar os serviços do meio circulante;
z Determinar a taxa de recolhimento compulsó-
rio até 100% dos depósitos à vista e 60% títulos
contábeis das instituições financeiras;
z Receber recolhimentos compulsórios e voluntá-
rios das instituições financeiras e bancárias;
z Realizar e regulamentar operações de redescon-
to e empréstimo às instituições financeiras;
z Regular a execução dos serviços de compensação
de cheques e outros papéis;
z Regulamentar e efetuar operações de compra e
venda de títulos públicos federais;
z Exercer o controle do crédito sobre todas as suas
formas;
z Exercer a fiscalização das instituições financeiras;
z Autorizar o funcionamento das instituições finan-
ceiras no país;
z Estabelecer as condições para o exercício de quais-
quer cargos de administração/direção nas institui-
ções financeiras privadas;
z Vigiar a interferência de outras empresas nos
mercados financeiros e de capitais;
z Controlar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
Atenção! Autorizar o funcionamento de Institui-
ções Financeiras Estrangeiras no País, só por Decreto
do Poder Executivo.
Lei 4595/1964
Art. 18 As instituições financeiras somente pode-
rão funcionar no País mediante prévia autorização
do Banco Central da República do Brasil ou decreto
do Poder Executivo, quando forem estrangeiras.
Conforme dito anteriormente, entretanto, em 2020
o presidente editou o Decreto nº 10.029 que delegou
ao Bacen o poder de autorizar o funcionamento de
instituições financeiras estrangeiras. Reiteramos que
222 deve ser levado em consideração que se trata de uma
delegação que pode ser avocada a qualquer momento,
e de um decreto que pode ser, também, revogado.
Não se esqueça de que o Bacen regulamenta o
câmbio (inciso XV do art. 10 da Lei 4595/64), a com-
pensação de cheques e outros papéis e a concorrên-
cia entre as instituições financeiras. Acompanhe o § 2º
do art. 18 da mesma lei:
§ 2º O Banco Central da República do Brasil, no
exercício da fiscalização que lhe compete, regula-
rá as condições de concorrência entre instituições
financeiras, coibindo-lhes os abusos com a aplica-
ção da pena nos termos desta lei.
O CMN orienta a aplicação dos recursos das
instituições financeiras. Também regulamenta a
constituição, o funcionamento e a fiscalização das
instituições financeiras que operam no país.
O Bacen autoriza o funcionamento das institui-
ções financeiras e também estabelece as condições
para exercer quaisquer cargos de direção nas insti-
tuições financeiras privadas.
Dica
Zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras é do CMN.
Zelar pelo resto que aparecer é com o Bacen!
Não se esqueça de que os verbos relacionados
ao CMN são sempre verbos de autoridade. São ver-
bos como: regular, autorizar, estabelecer, coordenar,
fixar normas, disciplinar, orientar etc.
Já os verbos empregados ao Bacen são verbos de
ação, ou seja, verbos que indicam “botar as mãos na
massa” ou apenas supervisionar. São exemplos: execu-
tar, exercer, realizar, controlar, fiscalizar, aplicar etc.
Entretanto, atente-se, pois o Bacen tem 6 exceções
a essa regra. São: 3 regular, 1 estabelecer, 1 autori-
zar e 1 determinar.
z Regular a compensação de cheques e outros papéis;
z Regular o mercado de câmbio e suas operações e
flutuações;
z Regular a concorrência entre as instituições financeiras;
z Estabelecer as condições para o exercício de
cargos de administração/direção das instituições
financeiras privadas;
z Autorizar o funcionamento de instituições finan-
ceiras no país;
z Determinar a taxa do recolhimento compulsório.
O Bacen recebe vários apelidos, devido às várias
atividades que realiza. São eles:
� Banco dos Bancos: Quando recebe os depósitos
compulsórios e voluntários das instituições finan-
ceiras, e estes voluntários, apenas oriundos dos
depósitos à vista;
z Banqueiro do Governo: Quando centraliza o cai-
xa do governo e administra as reservas internacio-
nais, bem como as reservas em ouro do Brasil;
z Banco Emissor: Quando emite o papel moeda
autorizado pelo CMN e fabricado pela Casa da
Moeda do Brasil;
z Emprestador de última Instância: Quando reali-
za o empréstimo de liquidez, ou redesconto, às ins-
tituições financeiras. Vale lembrar mais uma vez
que o Bacen é proibido pela Constituição Federal
de emprestar dinheiro a qualquer entidade que
não seja uma instituição financeira.
 Apenas para relembrar, esse empréstimo, que nós
já conhecemos pelo nome de redesconto do Banco
Central e que já explicamos no início da matéria, tem
as seguintes modalidades, como vimos antes:
z Intradia, destinado a atender necessidades de li-
quidez de instituição financeira, ao longo do dia. É
o chamado redesconto a juros zero;
z De um dia útil, destinado a satisfazer necessida-
des de liquidez decorrentes de descasamento de
curtíssimo prazo no fluxo de caixa de instituição
financeira;
z De até quinze dias úteis, podendo ser recontrata-
do desde que o prazo total não ultrapasse quarenta
e cinco dias úteis, destinado a satisfazer necessi-
dades de liquidez provocadas pelo descasamento
de curto prazo no fluxo de caixa de instituição
financeira e que não caracterizem desequilíbrio
estrutural;
z De até noventa dias corridos, podendo ser recon-
tratado desde que o prazo total não ultrapasse cen-
to e oitenta dias corridos, destinado a viabilizar o
ajuste patrimonial de instituição financeira com
desequilíbrio estrutural.
Entende-se por operação intradia a compra com
compromisso de revenda em que a compra e a corres-
pondente revenda ocorrem no próprio dia.
FORMAS DE REDESCONTO
O Bacen só aceita redescontar Títulos
Intradia Públicos Federais
(Juros Zero)
O Bacen só aceita redescontar Títulos
1 dia útil Públicos Federais
(Há cobrança de juros pelo Bacen)
Qualquer título serve para ser redescon-
Até 15 dias tado, desde que o Bacen entenda que é
úteis um título seguro e com garantia
(Há cobrança de juros pelo Bacen)
Qualquer título serve para ser redescon-
Até 90 dias tado, desde que o Bacen entende que é
corridos um título seguro e com garantia
(Há cobrança de juros pelo Bacen)
Comitê de Política Monetária (Copom)
Instituído em 20 de junho de 1996, tem como obje-
tivo estabelecer as diretrizes da política monetária
e definir a taxa de juros básica que será seguida
pelos bancos.
O Copom é composto pelos membros da Diretoria
Colegiada do Banco Central do Brasil: o presiden-
te, que tem o voto de qualidade; e os diretores de
Administração, Assuntos Internacionais e de Gestão
de Riscos Corporativos, Fiscalização, Organização do
Sistema Financeiro e Controle de Operações do Cré-
dito Rural, Política Econômica, Política Monetária,
Regulação do Sistema Financeiro, e Relacionamento
Institucional e Cidadania.
Também participam do primeiro dia da reunião os
chefes dos seguintes departamentos do Banco Central:
Departamento de Operações Bancárias e de Sistema
de Pagamentos (Deban), Departamento de Operações
do Mercado Aberto (Demab), Departamento Econô-
mico (Depec), Departamento de Estudos e Pesquisas
(Depep), Departamento das Reservas Internacionais
(Depin), Departamento de Assuntos Internacionais
(Derin) e Departamento de Relacionamento com In-
vestidores e Estudos Especiais (Gerin).
A primeira sessão dos trabalhos conta ainda com a
presença do chefe de gabinete do presidente, do asses-
sor de imprensa e de outros servidores do Banco Cen-
tral, quando autorizados pelo presidente.
Destaca-se a adoção, pelo Decreto 3.088, em 21
de junho de 1999, da sistemática de metas para a
inflação como diretriz de política monetária. Des-
de então, as decisões do Copom passaram a ter como
objetivo cumprir as metas para a inflação definidas
pelo Conselho Monetário Nacional. Segundo o mes-
mo Decreto, se as metas não forem atingidas, cabe
ao presidente do Banco Central divulgar, em Carta
Aberta ao Ministro da Economia, os motivos do des-
cumprimento, bem como as providências e prazo para
o retorno da taxa de inflação aos limites estabelecidos.
Formalmente, os objetivos do Copom são:
z Implementar a política monetária;
z Analisar o Relatório de Inflação divulgado pelo
Banco Central ao final de cada trimestre civil;
z Definir a meta para a Taxa Selic, ficando viés
extinto (Circular 3868/17).
A taxa de juros fixada na reunião do Copom é a
Meta para a Taxa Selic (taxa média dos financiamen-
tos diários, com lastro em títulos federais, apurados
no Sistema Especial de Liquidação e Custódia – Selic),
a qual vigora por todo o período entre reuniões ordi-
nárias do Comitê.
Vale ressaltar que existe também uma taxa Selic
chamada Selic Over, que é a taxa SELIC de um dia
específico, pois o que é traçado pelo Copom é uma
meta, mas o que acontece diariamente chama-se
Selic Over; isso ocorre porque, como qualquer outro
papel que vale dinheiro, os títulos públicos variam de
preço todo dia.
Até dezembro de 2017, o Copom podia divulgar
essa Meta da Taxa Selic com um viés, ou seja, com uma
tendência de alta ou de baixa. Esse artifício era utili-
zado para casos extremos de variação econômica nos
quais o Presidente do Copom poderia elevar ou abai-
xar a taxa Selic sem, necessariamente, convocar uma
reunião extraordinária do colegiado do comitê. Entre-
tanto, em 19 de dezembro de 2017, através da Circular
3868, o Bacen não mais autorizou ao Copom divulgar
Taxa Selic com vieses de alta ou de baixa, para evitar
quaisquer tipos de especulações no mercado.
As reuniões ordinárias do Copom ocorrem apro-
ximadamente de 45 em 45 dias e dividem-se em dois
dias/sessões: geralmente, a primeira sessão às terças-
-feiras e a segunda, às quartas-feiras.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
O número de reuniões ordinárias foi reduzido para
oito ao ano a partir de 2006, sendo o calendário anual
divulgado até o fim de junho do ano anterior, admitidas
modificações até o último dia do ano da divulgação.
No primeiro dia das reuniões, os chefes de depar-
tamento apresentam uma análise da conjuntura
doméstica abrangendo inflação, nível de atividade,
evolução dos agregados monetários, finanças públi-
cas, balanço de pagamentos, economia internacional,
mercado de câmbio, reservas internacionais, mercado
monetário, operações de mercado aberto, avaliação
prospectiva das tendências da inflação e expectati-
vas gerais para variáveis macroeconômicas.
No segundo dia da reunião, do qual participam
apenas os membros do Comitê e o chefe do Depep,
sem direito a voto, os diretores de Política Monetária
e de Política Econômica, após análise das projeções 223
 atualizadas para a inflação, apresentam alterna-
tivas para a taxa de juros de curto prazo e fazem
recomendações acerca da política monetária. Em
seguida, os demais membros do Copom fazem suas
ponderações e apresentam eventuais propostas alter-
nativas. Ao final, procede-se à votação das propostas,
buscando-se, sempre que possível, o consenso. A deci-
são final – a meta para a Taxa Selic e o viés, se houver
– é imediatamente divulgada à imprensa ao mesmo
tempo em que é expedido Comunicado através do Sis-
tema de Informações do Banco Central (SisBacen).
As atas em português das reuniões do Copom são
divulgadas às 8h30 da quinta-feira da semana poste-
rior a cada reunião, dentro do prazo regulamentar de
até seis dias úteis após o fim da segunda sessão, sen-
do publicadas na página do Banco Central na internet1
e para a imprensa a partir das 18h30 do dia da segunda
sessão. Em inglês, deverão ser publicadas no 7º dia útil.
Ao final de cada trimestre civil, o Copom divulga,
através do Bacen, o documento Relatório de Infla-
ção2, que analisa detalhadamente a conjuntura eco-
nômica e financeira do País, bem como apresenta suas
projeções para a taxa de inflação. Dentro das políti-
cas monetárias, o CMN e o Bacen, buscando facilitar
a confecção desse relatório de inflação, criaram os
aglomerados monetários, e dentro deles, os meios de
pagamento, que são a forma como o dinheiro está pre-
sente na economia, quer em dinheiro “vivinho” ou em
“papel que vale dinheiro”.
Comissão De Valores Mobiliários (CVM)
z Lei 6.385/1976 e alterações posteriores
Apenas em 1976, portanto, 12 anos após a criação
do SFN, foi criada a CVM, uma autarquia, em regime
especial, vinculada ao Ministério da Economia, cole-
giada, independente.
Ela é composta por 5 Diretores, incluindo o pre-
sidente, todos indicados pelo Presidente da Repú-
blica e aprovados pelo Senado Federal. Todos têm
mandato fixo e estabilidade; atente-se ao fato de que
mandato é de 5 anos, proibida a recondução, ou seja,
a “reeleição”, e a cada ano a comissão se renova em
um quinto, ou seja, sai um dos 5 e entra um novo.
Dica
Lembre-se de que a CVM adora o número 5! Qual-
quer coisa diferente de 5 está errada:
� 5 diretores;
� Mandato de 5 anos;
� Renovados a cada ano e 1/5.
Suas reuniões ordinárias são semanais, das quais
são emitidas Instruções Normativas de vinculação
Nacional. A comissão é responsável por regulamen-
tar, desenvolver, controlar e fiscalizar o Mercado de
Valores Mobiliários do país. A CVM sempre vai ter
suas atribuições ligadas aos termos “Valores Mobiliá-
rios” ou “Mercado de Capitais”.
Acompanhe o art. 3º da Lei 6.385/1976:
Art. 3º Compete ao Conselho Monetário Nacional:
I - definir a política a ser observada na organiza-
ção e no funcionamento do mercado de valores
mobiliários;
1  Disponível em: https://www.bcb.gov.br/publicacoes/atascopom
224 2  Disponível em: https://www.bcb.gov.br/publicacoes/ri
II - regular a utilização do crédito nesse mercado;
III - fixar, a orientação geral a ser observada pela
Comissão de Valores Mobiliários no exercício de
suas atribuições;
IV - definir as atividades da Comissão de Valores
Mobiliários que devem ser exercidas em coordena-
ção com o Banco Central do Brasil.
V - aprovar o quadro e o regulamento de pessoal da
Comissão de Valores Mobiliários
VI - estabelecer, para fins da política monetária
e cambial, condições específicas para negociação
de contratos derivativos, independentemente da
natureza do investidor (Incluído pela Lei nº 12.543,
de 2011)
§ 1o  Ressalvado o disposto nesta Lei, a fiscaliza-
ção do mercado financeiro e de capitais con-
tinuará a ser exercida, nos termos da legislação
em vigor, pelo Banco Central do Brasil. (Incluído
pela Lei nº 12.543, de 2011)
Ou seja, tudo que não for dado como responsabi-
lidade da CVM, será do Bacen. Assim, a CVM e o CMN
exercem as funções de:
„ Assegurar o funcionamento eficiente e regular
dos mercados de bolsa e de balcão;
„ Proteger os titulares de valores mobiliários;
„ Evitar ou coibir modalidades de fraude ou
manipulação no mercado;
„ Assegurar o acesso do público a informações
sobre valores mobiliários negociados e sobre as
companhias que os tenham emitido;
„ Assegurar a observância de práticas comerciais
equitativas no mercado de valores mobiliários;
„ Estimular a formação de poupança e sua apli-
cação em valores mobiliários.
Atenção: Estimular a formação de poupança tare-
fa é do Bacen, mas estimular a formação de poupança
para aplicação em valores mobiliários compete à
CVM.
Também é tarefa da CVM promover a expansão
e o funcionamento eficiente e regular do mercado
de ações e estimular as aplicações permanentes em
ações do capital social das companhias abertas.
É atribuição da CVM fiscalizar os seguintes valo-
res mobiliários:
z Ações (e suas distribuições públicas);
z Debêntures e suas cédulas (e suas distribuições
públicas);
z Bônus de subscrição (e suas distribuições públicas)
z Cotas de Fundos de Investimentos;
z Notas promissórias comerciais – commercial pa-
pers (e suas distribuições públicas);
z Fundos de investimento;
z Derivativos, Contratos Futuros e de Opções (Deri-
vativos são contratos que derivam a maior parte
de seu valor de um ativo subjacente, taxa de refe-
rência ou índice).
É atribuição da CVM fiscalizar os seguintes merca-
dos de valores mobiliários:
z Mercado de balcão;
z Bolsas de valores.
 Cabe ao CMN disciplinar as atividades das Bolsas
de Valores. Também compete ao CMN estabelecer,
para fins da política monetária e cambial, condições
específicas para negociação de contratos de derivati-
vos, independentemente da natureza do investidor.
Não são títulos de responsabilidade da CVM:
z Títulos Públicos (Federais, Estaduais e Municipais);
z Títulos Cambiais.
Estes são competência do Banco Central. Compete
ao Bacen fiscalizar o Mercado de Capitais quando de
títulos de valores mobiliários não contemplados pela
Lei 6.385/76. Logo, o BACEN fiscaliza tudo o que a CVM
não fiscalizar no Mercado de Capitais.
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL: ESTRUTURA
DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL; ÓRGÃOS
NORMATIVOS E INSTITUIÇÕES SUPERVISORAS,
EXECUTORAS E OPERADORAS
Ótimo, agora sabemos tudo sobre quem normatiza
e quem fiscaliza as instituições financeiras, mas quem
são de fato estas instituições financeiras?
Lei 4.595/1964
Art. 17 Consideram-se instituições financeiras,
para os efeitos da legislação em vigor, as pessoas
jurídicas públicas ou privadas, que tenham
como atividade principal ou acessória a cole-
ta, intermediação ou aplicação de recursos
financeiros próprios ou de terceiros, em moeda
nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de
propriedade de terceiros.
Parágrafo único. Para os efeitos desta lei e da legis-
lação em vigor, equiparam-se às instituições
financeiras as pessoas físicas que exerçam
qualquer das atividades referidas neste arti-
go, de forma permanente ou eventual.
Art. 18 As instituições  financeiras  somente
poderão funcionar  no País  mediante  prévia
autorização do Banco Central da República do
Brasil ou decreto do Poder Executivo, quando
forem estrangeiras.
Basicamente, uma instituição financeira tem como
objetivo a intermediação dos recursos de clientes que
tem dinheiro sobrando (agentes superavitários), para
os clientes que precisam de dinheiro (agentes defi-
citários). Ou seja, pega-se de quem tem sobrando e
empresta-se à quem está precisando.
Entretanto, quando a instituição busca captar di-
nheiro, ela oferece aos clientes uma recompensa pa-
ra que eles aceitem assumir os riscos de emprestar
dinheiro, essa recompensa nós chamamos de remu-
neração por aplicação, e esta operação, para a institui-
ção, é uma operação passiva.
Já quando o cliente necessita de dinheiro, a insti-
tuição financeira busca emprestar o dinheiro capta-
do, mas cobra do cliente uma taxa de juros, que nada
mais é do que o preço do dinheiro emprestado, mais o
seu lucro. Esta operação, para a instituição financeira,
é chamada ativa.
Estas atividades realizadas pelas Instituições Fi-
nanceiras levam ao desenvolvimento dos produtos
financeiros ou bancários, que estudaremos mais à
frente.
FORMAÇÃO DAS TAXAS DE JUROS
Muitas pessoas se perguntam: como um banco
determina uma taxa de juros?
Para estabelecer uma taxa de juros, os bancos
seguem o mesmo raciocínio de um vendedor de qual-
quer produto ou serviço. Para estabelecer esta taxa
o banco busca saber a quantidade de demanda pelo
produto financeiro, bem como os custos para vendê-lo
e a sua margem de lucro.
Para se construir esta taxa os bancos levam em
consideração:
z Custo da captação do dinheiro (valor que irá ser
pago ao cliente que deposita os recursos no banco);
z Custos administrativos do banco como: salários,
impostos, água, luz, telefone, despesas judiciais etc;
z Custos com recolhimento compulsório, pois os
valores que ficam retidos no banco central, mes-
mo sendo remunerados, não tem o mesmo ganho
que teriam se estivessem sendo emprestados aos
clientes;
z Inadimplência do produto, uma vez que quanto
maior for a inadimplência, maior será o risco de
prejuízo, e este prejuízo é repassado aos clientes
com aumentos de taxas e tarifas;
z Margem de lucro desejada.
Quando os bancos avaliam as taxas de juros cobra-
das, levam em consideração uma equação matemáti-
ca simples: Receita de Crédito – Custo da Captação.
Esta equação mostra o lucro bruto da liberação dos
créditos, uma vez que apenas deduziu o custo da cap-
tação, e como vimos ali em cima, este não é o único
custo que o banco possui.
O resultado desta equação chama-se spread. Este
termo nada mais é do que a diferença entre a receita
das taxas de juros que o banco recebe, e as despesas
que o banco tem para captar os recursos que serão
emprestados.
Juro pago ao Juro pago pelo
SPREAD
banco por seus banco a seus
BANCÁRIO
devedores credores
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Importante!
Este spread não pode ser confundido com lucro
do banco, pois se considerarmos que o spread é
o lucro, estamos afirmando que a única despesa
que o banco possui é o custo de captação, o que
não é verdade!
O spread bancário funciona como um lucro bru-
to, do qual ainda serão deduzidas as despesas
administrativas, as provisões de devedores duvi-
dosos (inadimplência) e despesas gerais, fican-
do o que sobrar depois destas deduções o real
lucro do banco. 225
 Taxa de Juros do Mercado x Taxa Selic
A taxa de juros chamada Selic, que é a taxa que
remunera os títulos públicos e que falaremos bastante
ainda no decorrer da matéria, serve como balizadora
das taxas de juros cobradas pelos bancos, ou seja, se a
taxa de juros Selic subir, as taxas de juros dos bancos
sobem também, e vice-versa.
Tem-se, portanto, a formação das taxas de juros,
onde os bancos levam em consideração:
z Custos administrativos (salários, inadimplência,
indenizações etc;
z Custo da captação (pago aos poupadores);
z Tendência da taxa Selic (determinada pelo governo).
Desta forma, temos a taxa de juros de uma institui-
ção financeira, que será cobrada em muitas operações
de crédito.
Mais à frente entenderemos como o governo deter-
mina esta taxa Selic e como ela influencia de forma
abrangente a formação das taxas de juros.
PRINCIPAIS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS OFICIAIS
FEDERAIS
Caixas Econômicas
A Caixa Econômica Federal, criada em 1.861, está
regulada pelo Decreto-Lei 759, de 12 de agosto de
1969, como empresa pública vinculada ao Ministé-
rio da Economia. Trata-se de instituição assemelha-
da aos bancos comerciais, podendo capta depósitos
à vista, realizar operações ativas e efetuar prestação
de serviços. Uma característica distintiva da Caixa é
que ela prioriza a concessão de empréstimos e finan-
ciamentos a programas e projetos nas áreas de assis-
tência social, saúde, educação, trabalho, transportes
urbanos e esporte. Pode operar com crédito direto ao
consumidor, financiando bens de consumo durá-
veis, emprestar sob garantia de penhor industrial
e caução de títulos, bem como tem o monopólio do
empréstimo sob penhor de bens pessoais e sob con-
signação e tem o monopólio da venda de bilhetes de
loteria federal. Além de centralizar o recolhimento
e posterior aplicação de todos os recursos oriundos do
Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), inte-
gra o Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo
(SBPE) e o Sistema Financeiro da Habitação (SFH).
Banco do Brasil S/A
O BB é uma S/A, Múltipla, Pública, de capital
aberto, onde o Governo Federal é o acionista majori-
tário, portanto é uma Sociedade de Economia Mista,
onde existe capital público e privado, juntos.
É o principal executor da política oficial de cré-
dito rural.
Tem algumas funções atípicas, pois ainda é um
grande parceiro do Governo Federal, são elas:
z Executar e administrar os serviços da câmara de
compensação de cheques e outros papéis;
z Efetuar os pagamentos e suprimentos necessários
à execução do Orçamento Geral da União;
z Aquisição e financiamento dos estoques de produ-
226 ção exportável;
z Agenciamento dos pagamentos e recebimentos
fora do País;
z Operador dos fundos setoriais, como Pesca e
Reflorestamento;
z Captação de depósitos de poupança, com direcio-
namento para o crédito rural, e operacionalização
do FCO – Fundo Constitucional do Centro-Oeste;
z Execução dos preços mínimos dos produtos
agropastoris;
z Execução dos serviços da dívida pública consolidada;
z Realizar, por conta própria, operações de compra
e venda de moeda estrangeira e, por conta do
BACEN, nas condições estabelecidas pelo CMN;
z Arrecadação dos tributos e rendas federais, a
critério do Tesouro Nacional;
z Executor dos serviços bancários para o Gover-
no Federal, e suas autarquias, bem como de todo
os Ministérios e órgãos acessórios.
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social
Criado em 1952 como autarquia federal, foi enqua-
drado como uma empresa pública federal, com
personalidade jurídica de direito privado e patri-
mônio próprio, pela Lei 5.662, de 21 de junho de
1971. O BNDES é uma Empresa Pública vinculada ao
Ministério da Economia e tem como objetivo:
z Apoiar empreendimentos que contribuam para o
desenvolvimento do país.
Suas linhas de apoio contemplam financiamentos
de longo prazo e custos competitivos, para o desen-
volvimento de projetos de investimentos e para
a comercialização de máquinas e equipamentos
novos, fabricados no país, bem como para o incre-
mento das exportações brasileiras. Contribui, tam-
bém, para o fortalecimento da estrutura de capital das
empresas privadas e desenvolvimento do mercado de
capitais. A BNDESPAR, subsidiária integral, investe
em empresas nacionais através da subscrição de ações
e debêntures conversíveis. O BNDES considera ser de
fundamental importância, na execução de sua política
de apoio, a observância de princípios ético-ambientais
e assume o compromisso com os princípios do desen-
volvimento sustentável. As linhas de apoio financeiro
e os programas do BNDES atendem às necessidades
de investimentos das empresas de qualquer porte
e setor, estabelecidas no país. A parceria com ins-
tituições financeiras, com agências estabelecidas em
todo o país, permite a disseminação do crédito, pos-
sibilitando um maior acesso aos recursos do BNDES.
Operações Passivas de uma Instituição Financeira
z Depósitos à vista ou depósitos em conta corren-
te ou depósitos a Custo Zero:
São a captação de recursos junto ao público em
geral, pessoas físicas e jurídicas. Os depósitos à vis-
ta têm como características não são remunerados
e permanecem no banco por prazo indeterminado,
sendo livres as suas movimentações.
Para o banco, geram fundos (funding) para lastrear
operações de créditos de curto prazo, porém, uma
parte deve ser recolhida ao BACEN, como depósito
compulsório, servindo portando como instrumen-
to de política monetária. Outra parte destina-se ao
crédito contingenciado, conforme parâmetros defi-
nidos pelo CMN, e o restante são os recursos livres
para aplicações, pelo banco.
A movimentação das contas correntes, cujos recur-
sos são de livre movimentação pelos seus titulares,
são movimentadas por meio de depósitos, cheques,
ordens de pagamento, documentos de créditos (DOC),
transferências eletrônicas disponíveis (TED) e outros.
A abertura e movimentação de contas correntes
são normatizadas pelo CMN, por meio das Resoluções
n. 2025 e 2.747 e dispositivos complementares.
De regra todo depósito é feito no Caixa do Banco,
que recebe o dinheiro e autentica a ficha de depósito,
que vale como prova de que foi feito o depósito e que
o cliente entregou tal dinheiro ao Banco.
As fichas de depósitos devem ser preenchidas pelo
cliente ou por funcionário do Banco, constando, espe-
cificamente, os valores em cheque e em dinheiro, sen-
do que uma das vias da ficha será entregue ao cliente
e a outra será o documento contábil do caixa.
O depósito tanto pode ser feito em dinheiro cor-
rente, como em cheques, que serão resgatados pelo
Banco depositário junto ao serviço de compensação
de cheques, ou pelo serviço de cobrança.
Os depósitos em dinheiro produzem o imediato
crédito na conta corrente em que foi depositado, mas
os depósitos em cheque só terão o crédito liberado
após seu resgate.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO
É importante mencionar que o depósito à vista é
uma das principais formas que as Instituições Finan-
ceiras têm de criar moeda escritural, ou seja, moedas
que são dados em um computador, que não existem
materialmente. Logo, só os captadores de depósito à
vista criam moeda escritural.
z Depósito a prazo ou depósito a prazo fixo:
São depósitos em que o cliente dá ao banco um
prazo para sacar o dinheiro, ou seja, o cliente não
poderá sacar sem prévio aviso ao banco. Com isso, o
banco fica mais seguro para emprestar esse dinheiro
captado, portanto, paga uma remuneração, em forma
de taxa de juros, pelo prazo que o dinheiro permane-
cer aplicado.
Com esses valores o banco empresta-os para os
deficitários e nesta ponta realiza uma operação ativa,
pois está em posição superior, uma vez que o cliente
agora deverá devolver o dinheiro ao banco.
Importante
Se sua prova pedir para você definir se tal opera-
ção é ativa ou passiva, atente para um referencial
que a questão estiver indicando, caso contrário,
poderá se confundir. Nosso referencial acima foi
o BANCO.
Os Depósitos a Prazo Mais Comuns São o CDB e o
RDB
O CDB e o RDB nada mais são do que, como vimos
acima, o cliente superavitário emprestando dinheiro
ao banco, para que este empreste dinheiro aos defi-
citários. O CDB – Certificado de Depósito Bancário é
materializado quando o cliente faz um depósito, em
um banco comercial e o banco entrega um certificado
de que o cliente depositou aquele dinheiro, e pagará
uma remuneração em forma de taxa de juros, geral-
mente atrelada a outro certificado de depósito, cha-
mado CDI – Certificado de Depósito Interfinanceiro.
A vantagem deste papel é que pode ser “passa-
do para frente”, ou seja, pode ser endossado (para
quem nunca viu este termo, nada mais é do que poder
passar para frente). O CDB possui duas modalidades:
z Pré-fixado, quando determinamos a remuneração
do cliente no momento da contratação;
z Pós-fixado quando a remuneração do cliente está
atrelada a um índice futuro.
Na modalidade pós-fixada, há uma sub modalida-
de chamada flutuante, esta modalidade permite que
a remuneração varie todo dia, ou seja, o cliente será
remunerado por período que deixar o dinheiro apli-
cado. Neste caso dizemos que o CDB possui liquidez
diária, pois após o primeiro dia de aplicação já é pos-
sível resgatar os valores obtendo juros proporcionais
ao período aplicado. O RDB – Recibo de Depósito Ban-
cário é materializado quando o cliente faz uma entre-
ga de dinheiro a uma Instituição Financeira, mas esta
não pode emitir um certificado, pois não capta em
contas correntes. A instituição, então, emite apenas
um recibo, um simples recibo, que diz: “este cliente
deixou comigo um valor e eu remunerarei por uma
taxa de juros”, geralmente, também, o CDI.
O problema deste papel é que, por não ser um cer-
tificado, e sim apenas um recibo, não pode ser pas-
sado para frente, ou seja, não pode ser endossado.
As instituições são as Sociedades de Crédito e as Coo-
perativas de Crédito, pois só podem captar depósito
a prazo sem emissão de certificado, ou seja, apenas
RDB. O RDB possui duas modalidades: Pré-fixado e
Pós-fixado, entretanto o RDB não possui liquidez
diária, visto que não pode ser resgatado, sob hipótese
alguma, enquanto não acabar o prazo acordado com
a instituição financeira.
Caderneta de Poupança
As instituições financeiras captadoras de poupan-
ça são geralmente as que aplicam em financiamen-
tos habitacionais, ou seja, pegam o valor arrecadado
na poupança e emprestam boa parte do valor em
financiamentos habitacionais. Existem, no entanto,
as poupanças rurais que são captadas pelos bancos
comerciais, para empréstimos no setor rural.
As instituições que captam poupança no País são:
Sociedades de Crédito Imobiliário (SCI), Associações
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
de Poupança e Empréstimo (APE) e a Caixa Econô-
mica Federal (CEF), além de outras instituições que
queiram captar, mas deverão assumir o compromisso
de emprestar parte dos recursos em financiamentos
habitacionais.
A caderneta de poupança constitui um instru-
mento de aplicação de recursos muito antigo, que
visa, entre outras coisas, a aplicação com uma ren-
tabilidade razoável para o cliente. Esta rentabilidade
é composta por duas parcelas sendo uma básica e a
outra variável. A parcela básica chamamos de TR ou
Taxa de referência, que nada mais é do que a média
das Letras do Tesouro Nacional (tipo de título públi-
co federal pré-fixado) negociadas no mercado secun-
dário e registradas na Selic. Já a parcela Variável é a
remuneração adicional, que pode ser de 0,5% ao mês, 227
 aproximadamente 6,17% ao ano; ou 70% da Meta da
taxa Selic.
Para que você possua direito à rentabilidade da
poupança, existem algumas regrinhas que você deve
obedecer, conforme a Lei 8.177/91, que é a lei que
determinar remuneração da poupança e suas regras.
z 1ª A remuneração será calculada sobre o menor
saldo apresentado em cada período de rendimen-
to. Mas o que é um período de rendimento?
I - para os depósitos de pessoas físicas e entida-
des sem fins lucrativos, o período de rendimento
é o mês corrido, a partir da data de aniversário
da conta de depósito de poupança;
II - para os demais depósitos, o período de ren-
dimento é o trimestre corrido a partir da data
de aniversário da conta de depósito de poupança.
E essa tal data de aniversário? O que é?
A data de aniversário da conta de depósito de
poupança será o dia do mês de sua abertura, consi-
derando-se a data de aniversário das contas abertas
nos dias 29, 30 e 31 como o dia 1° do mês seguinte.
z 2ª O crédito dos rendimentos será efetuado:
I - mensalmente, na data de aniversário da conta,
para os depósitos de pessoa física e de entidades
sem fins lucrativos; e
II - trimestralmente, na data de aniversário no últi-
mo mês do trimestre, para os demais depósitos.
Resumindo, para você receber o rendimento da
sua poupança, é preciso deixar o recurso depositado
até a data de aniversário da poupança, e no aniversá-
rio dela quem ganha o presente (os juros) é você! Note
que para isso você deve deixar o valor depositado até
que o valor complete o aniversário, mas há, neste pon-
to, uma confusão entre a interpretação da lei e ques-
tões de prova, pois a lei é bem clara ao afirmar que a
data de aniversário é o dia da abertura da conta e não
o dia do depósito do recurso.
Entretanto, as bancas examinadoras de concursos de
bancos vêm afirmando que a conta poupança pode ter
28 aniversários, ou seja, um para cada dia de depósitos,
uma vez que posso realizar depósitos todo dia, e que os
depósitos nos dias 29,30 e 31 são contabilizados como
228 efetivamente realizados no dia 01 do mês seguinte.
Desta forma, para conciliar os dois pensamen-
tos, podemos consolidar que a poupança só rende-
rá se completar aniversário, e este aniversário é do
mês corrido para pessoas físicas e entidades sem fins
lucrativos; e para os demais será o trimestre corrido.
Para pessoas físicas e pessoas jurídicas sem
fins lucrativos, não há incidência de tributação de
imposto de renda, entretanto devem ser declarados
no imposto de renda; mas declarar é diferente de
pagar imposto, ok? para as pessoas jurídicas com
fins lucrativos há incidência de imposto de renda
nos rendimentos trimestrais da poupança, a alíquo-
ta a ser cobrada será de 22,5% sobre os rendimen-
tos.
OPERADORES DO SFN
Instituições Financeiras Monetárias ou Bancárias
São instituições que captam basicamente depósi-
tos à vista, abrindo contas correntes e criando moeda
escritural. Relembrando, essas moedas escriturais são
números virtuais em computador, o dinheiro físico/
material não existe.
Bancos Comerciais
Os bancos comerciais são instituições financeiras
privadas ou públicas que têm como objetivo princi-
pal proporcionar suprimento de recursos necessários
para financiar, a curto e médio prazo, o comércio, a
indústria, as empresas prestadoras de serviços, as
pessoas físicas e terceiros em geral. Deve ser cons-
tituído sob a forma de sociedade anônima e na sua
denominação social deve constar a expressão “Ban-
co”, vedado à palavra Central (Resolução CMN 2.099,
de 1994). Captam depósitos à vista, como atividade
típica, abrindo contas-correntes e criando moeda
escritural, mas, também podem captar deposito a
prazo fixo (CDB/RDB).
Caixas Econômicas
A Caixa Econômica Federal, criada em 1.861, está
regulada pelo Decreto-Lei 759, de 12 de agosto de
1969, como empresa pública vinculada ao Ministé-
rio da Economia. Trata-se de instituição assemelhada
aos bancos comerciais, podendo captar depósitos à
vista, realizar operações ativas e efetuar prestação
de serviços. Uma característica distintiva da Caixa é
que ela prioriza a concessão de empréstimos e finan-
ciamentos a programas e projetos nas áreas de assis-
tência social, saúde, educação, trabalho, transportes
urbanos e esporte. Pode operar com crédito direto ao
consumidor, financiando bens de consumo durá-
veis, emprestar sob garantia de penhor industrial
e caução de títulos. Conta, também, com o monopólio
do empréstimo sob penhor de bens pessoais e sob con-
signação e tem o monopólio da venda de bilhetes de
loteria federal. Além de centralizar o recolhimento
e posterior aplicação de todos os recursos oriundos do
Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), inte-
gra o Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo
(SBPE) e o Sistema Financeiro da Habitação (SFH).
 Cooperativas de Crédito
A cooperativa de crédito é uma instituição financei-
ra formada por uma associação autônoma de pessoas
unidas voluntariamente, com forma e natureza jurí-
dica próprias, de natureza civil, sem fins lucrativos,
constituída para prestar serviços a seus associados.
Deve Constar a expressão “cooperativa de crédito”.
z Singulares: mínimo de 20 PF (algumas PJ podem
desde que sejam de atividades correlatas, pareci-
das, e que não tenham fins lucrativos)
Resolução 4.434/2015 As cooperativas de crédito
singulares passam a ser classificadas nas seguintes
categorias:
I. Plenas – podem praticar todas as operações
autorizadas às cooperativas de crédito;
II. Clássicas – vedada a realização de opera-
ções que geram exposição vendida ou comprada
em ouro, moeda estrangeira, variação cambial,
variação no preço de mercadorias, ações ou em
instrumentos financeiros derivativos, bem como a
aplicação em títulos de securitização, empréstimos
de ativos, operações compromissadas e em cotas de
fundos de investimento; e
III. Capital e Empréstimo – vedada a capta-
ção de depósitos e a realização de operações que
geram exposição vendida ou comprada em ouro,
moeda estrangeira, variação cambial, variação no
preço de mercadorias, ações ou em instrumentos
financeiros derivativos, bem como a aplicação em
títulos de securitização, empréstimos de ativos,
operações compromissadas e em cotas de fundos
de investimento.
z Centrais: mínimo de 3 cooperativas singulares.
Características:
„ São equiparadas às Instituições Financeiras (Lei
7492/86);
„ Atuam principalmente no setor primário da
economia (rural).
Operações mais comuns:
„ Captam depósitos à vista e a prazo somente de
associados, sem emissão de certificado – “RDB”,
além de poderem, desde 2020, captar Caderne-
ta de Poupança e realizar operações de finan-
ciamento habitacional;
„ Obter empréstimos ou repasses de instituições
financeiras nacionais ou estrangeiras, inclusive
por meio de depósitos interfinanceiros. (Reso-
lução 3.859/2010);
„ Receber recursos de fundos oficiais;
„ Doações;
„ Conceder empréstimos e financiamentos ape-
nas aos associados;
„ Aplica no mercado financeiro.
Banco Cooperativo
Banco comercial ou banco múltiplo constituído,
obrigatoriamente, com carteira comercial. É uma
sociedade anônima e se diferencia dos demais por
ter como acionistas controladores as cooperativas
CENTRAIS de crédito, as quais devem deter no míni-
mo 51% das ações com direito a voto (Resolução
2.788/00).
Principais características:
z Captam depósitos à vista e a prazo (CDB e RDB)
somente de associados;
z Captam recursos dentro do país e no exterior atra-
vés de empréstimos;
z Os recursos por eles captados ficam na região onde
o Banco atua, e onde os recursos foram gerados;
z Emprestam através de linhas de crédito em geral
somente aos associados;
z Prestam serviços também aos não cooperados.
Note que não há obrigatoriedade de a constitui-
ção do Banco Cooperativo ser uma S/A fechada, pois a
Resolução cita apenas uma S/A, deixando a critério da
instituição essa decisão.
Bancos Múltiplos com Carteira Comercial
Os bancos múltiplos são instituições financeiras
privadas ou públicas que realizam as operações ati-
vas, passivas e acessórias das diversas instituições
financeiras, por intermédio das seguintes carteiras:
comercial, de investimento e/ou de desenvolvimen-
to, de crédito imobiliário, de arrendamento mer-
cantil e de crédito, financiamento e investimento.
Essas operações estão sujeitas às mesmas normas
legais e regulamentares aplicáveis às instituições sin-
gulares correspondentes às suas carteiras. A carteira
de desenvolvimento somente poderá ser operada
por banco público. O banco múltiplo deve ser cons-
tituído com, no mínimo, duas carteiras, sendo uma
delas, obrigatoriamente, comercial ou de investi-
mento, e ser organizado sob a forma de sociedade
anônima. As instituições com carteira comercial
podem captar depósitos à vista. Na sua denomina-
ção social deve constar a expressão “Banco” (Resolu-
ção CMN 2.099, de 1994).
Como você percebe, este banco múltiplo tem tudo
a ver com Banco Comercial, e mais na frente você per-
ceberá que existe o Banco de Investimentos, que é não
monetário, e que também forma um Banco Múltiplo,
mas sem carteira comercial, ou seja, não poderá cap-
tar depósitos à vista.
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS NÃO MONETÁRIAS
OU NÃO BANCÁRIAS
São instituições que não captam depósitos à vis-
ta, ou seja, não abrem contas correntes e não criam
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
moeda escritural. Estas instituições não lidam com
dinheiro em espécie, mas sim com papéis que valem
dinheiro e saldos eletrônicos, que representam valo-
res em dinheiro.
Bancos de Investimento
Os bancos de investimento são instituições
financeiras privadas especializadas em operações
de participação societária de caráter temporário, de
financiamento da atividade produtiva para supri-
mento de capital fixo e de giro e de administração
de recursos de terceiros. Devem ser constituídos
sob a forma de sociedade anônima e adotar, obri-
gatoriamente, em sua denominação social, a expres-
são “Banco de Investimento”. Não possuem contas 229
 correntes e captam recursos via depósitos a prazo,
repasses de recursos externos, internos e venda de
cotas de fundos de investimento por eles adminis-
trados. As principais operações ativas são financia-
mento de capital de giro e capital fixo, subscrição ou
aquisição de títulos e valores mobiliários, depósitos
interfinanceiros e repasses de empréstimos externos
(Resolução CMN 2.624, de 1999).
z Podem ter Conta desde que: não remunerada e não
movimentada por cheque nem por meio eletrôni-
cos pelo cliente;
z Administra fundos de investimento;
z São Agentes Underwriters e auxiliam na oferta
pública inicial de papéis de companhias abertas.
Bancos Múltiplos com Carteira de Investimentos
Para fixar, relembremos a definição de Bancos
Múltiplos citada anteriormente: Os bancos múltiplos
são instituições financeiras privadas ou públicas que
realizam as operações ativas, passivas e acessórias
das diversas instituições financeiras, por intermédio
das seguintes carteiras: comercial, de investimento
e/ou de desenvolvimento, de crédito imobiliário,
de arrendamento mercantil e de crédito, financia-
mento e investimento.
Essas operações estão sujeitas às mesmas normas
legais e regulamentares aplicáveis às instituições sin-
gulares correspondentes às suas carteiras. A carteira
de desenvolvimento somente poderá ser operada
por banco público. O banco múltiplo deve ser cons-
tituído com, no mínimo, duas carteiras, sendo uma
delas, obrigatoriamente, comercial ou de investi-
mento, e ser organizado sob a forma de sociedade
anônima. As instituições com carteira comercial
podem captar depósitos à vista. Na sua denomina-
ção social deve constar a expressão “Banco” (Resolu-
ção CMN 2.099, de 1994).
Bancos de Desenvolvimento
Constituídos sob a forma de sociedade anônima,
com sede na capital do Estado que detiver seu con-
trole acionário, devendo adotar, obrigatória e priva-
tivamente, em sua denominação social, a expressão
“Banco de Desenvolvimento”, seguida do nome do
Estado em que tenha sede (Resolução CMN 394, de
1976).
Empréstimos direcionados principalmente para
Empresas do setor Privado. Exemplos: BDMG, BRDE.
Bancos de desenvolvimento são exclusivamente
bancos públicos. O BNDES não é um banco de desen-
volvimento, é uma empresa pública.
Sociedades de Crédito, Financiamento e
Investimento
Constituídas sob a forma de sociedade anônima e
na sua denominação social deve constar a expressão
“Crédito, Financiamento e Investimento”. Tais enti-
dades captam recursos por meio de aceite e colocação
de Letras de Câmbio (Resolução CMN 45, de 1966),
Certificados de Depósitos Bancários e Recibos de
Depósitos Bancários (Resolução CMN 3.454, de 2007).
São as famosas financeiras, geralmente ligadas
a algum Banco Comercial. Têm capacidade para rea-
230 lizar operações até 12 vezes o seu patrimônio e pratica
altas taxas de juros devido à alta inadimplência de
suas operações. Exemplo: Fininvest, Losango.
Sociedades de Arrendamento Mercantil
Sociedade de arrendamento mercantil (SAM) rea-
liza arrendamento de bens móveis e imóveis adquiri-
dos por ela, segundo as especificações da arrendatária
(cliente), para fins de uso próprio desta. Assim, os con-
tratantes deste serviço podem usufruir de determina-
do bem sem serem proprietários dele.
Embora sejam fiscalizadas pelo Banco Central do
Brasil e realizem operações com características de um
financiamento, as sociedades de arrecadamento mer-
cantil não são consideradas instituições financeiras, mas
sim entidades equiparadas a instituições financeiras.
Constituídas sob a forma de sociedade anônima,
devendo constar obrigatoriamente na sua denomina-
ção social a expressão “Arrendamento Mercantil”.
Operam na forma Ativa:
z Leasing – Locação de bens Móveis, nacionais ou
estrangeiros e Bens Imóveis adquiridos pela enti-
dade arrendadora para fins de uso próprio do
arrendatário;
z Captação: captam através de empréstimos em outras
instituições financeiras nacionais ou estrangeiras.
Como sua principal atividade ativa é o Leasing ou
arrendamento mercantil (aluguel), passa a ser conside-
rada uma prestadora de serviços, logo sobre suas opera-
ções não incide o Imposto sob Operações Financeiras
(IOF), mas sim Imposto Sob prestação de Serviços.
Dentro do SFN funciona um subsistema dos cap-
tadores de poupança que direcionam estes recursos
para financiamentos habitacionais, o SISTEMA BRA-
SILEIRO DE POUPANÇA E EMPRESTIMOS (SBPE). Nele
operam a Caixa (CEF), as Associações de Poupança e
Empréstimo (APE) e as Sociedades de Crédito Imo-
biliário (SCI) e as demais instituições que desejem
captar poupança para emprestar em financiamentos
habitacionais.
Associações de Poupança e Empréstimos:
São constituídas sob a forma de sociedade civil,
sendo de propriedade comum de seus associados.
Suas operações ativas são, basicamente, direcionadas
ao mercado imobiliário e ao Sistema Financeiro da
Habitação (SFH). As operações passivas são cons-
tituídas de emissão de letras e cédulas hipotecárias,
depósitos de cadernetas de poupança, depósitos
interfinanceiros e empréstimos externos. Os deposi-
tantes dessas entidades são considerados acionistas
da associação e, por isso, não recebem rendimentos,
mas dividendos. Os recursos dos depositantes são,
assim, classificados no patrimônio líquido da associa-
ção e não no passivo exigível (Resolução CMN 52, de
1967).
„ Sociedade Civil sem fins Lucrativos;
„ Os clientes que abrem poupança tornam-se asso-
ciados e recebem dividendos (remuneração da
poupança).
z Captação: Poupança; Letra de Crédito Hipotecá-
ria; Letra Financeira; Repasse da Caixa Econômica
Federal e de outras instituições financeiras cap-
tadoras de poupança que não desejam operar no
SFH
 Sociedades de Crédito Imobiliário
São instituições financeiras criadas pela Lei 4.380,
de 21 de agosto de 1964, para atuar no financiamento
habitacional. Constituem operações passivas dessas
instituições os depósitos de poupança, a emissão de
letras e cédulas hipotecárias e depósitos interfinan-
ceiros. Suas operações ativas são: financiamento para
construção de habitações, abertura de crédito para
compra ou construção de casa própria, financiamen-
to de capital de giro a empresas incorporadoras, pro-
dutoras e distribuidoras de material de construção.
Devem ser constituídas sob a forma de sociedade
anônima, adotando obrigatoriamente em sua deno-
minação social a expressão “Crédito Imobiliário”.
(Resolução CMN 2.735, de 2000).
AS Sociedades Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários (CTVM)
São constituídas sob a forma de sociedade anôni-
ma ou por quotas de responsabilidade limitada.
Dentre seus objetivos estão: operar em bolsas
de valores, subscrever emissões de títulos e valores
mobiliários no mercado; comprar e vender títulos e
valores mobiliários por conta própria e de terceiros;
encarregar-se da administração de carteiras e da
custódia de títulos e valores mobiliários; exercer
funções de agente fiduciário; instituir, organizar e
administrar fundos e clubes de investimento; emitir
certificados de depósito de ações; intermediar opera-
ções de câmbio; praticar operações no mercado de
câmbio; praticar determinadas operações de conta
margem; realizar operações compromissadas; pra-
ticar operações de compra e venda de metais pre-
ciosos, no mercado físico, por conta própria e de
terceiros; operar em bolsas de mercadorias e de futu-
ros por conta própria e de terceiros. São supervisio-
nadas pelo Banco Central do Brasil (Resolução CMN
1.655, de 1989).
As Sociedades Distribuidoras de Títulos e Valores
Mobiliários (DTVM)
São constituídas sob a forma de sociedade anô-
nima ou por quotas de responsabilidade limitada,
devendo constar na sua denominação social a expres-
são “Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários”.
Algumas de suas atividades: intermedeiam a oferta
pública e distribuição de títulos e valores mobiliá-
rios no mercado; administram e custodiam as car-
teiras de títulos e valores mobiliários; instituem,
organizam e administram fundos e clubes de inves-
timento; operam no mercado acionário, comprando,
vendendo e distribuindo títulos e valores mobiliá-
rios, inclusive ouro financeiro, por conta de tercei-
ros; fazem a intermediação com as bolsas de valores
e de mercadorias; efetuam lançamentos públicos de
ações; operam no mercado aberto e intermedeiam
operações de câmbio. São supervisionadas pelo Ban-
co Central do Brasil (Resolução CMN 1.120, de 1986).
z Fiscalizadas pelo BACEN e CVM;
z São intermediadores. (investidor – Bolsa);
z Intermediam operações de câmbio até o limite de
100 mil dólares por operação, nas operações de
compra e venda de moeda à vista (cambio pronto);.
z São, juntamente com os Bancos de Investimento,
os underwriters.
Importante!
O acordo BACEN CVM nº17 autorizou a DTVM a
operar no ambiente da Bolsa de Valores, acaban-
do, assim, com uma grande diferença existente
entre as CTVM e DTVM.
Bolsas de Valores e Bolsas de Mercadorias e de
Futuros
As bolsas de valores são um mercado organi-
zado que pode ser constituído sob a forma de Socie-
dade Civil sem fins lucrativos, ou S/A Com fins
lucrativos, estas bolsas têm por finalidade oferecer
um ambiente seguro para que os investidores rea-
lizem suas operações de compra e venda de capitais,
gerando fluxo financeiro no mercado futuro.
As bolsas de Mercadorias e de Futuros são ins-
tituições que viabilizam a negociação de contratos
futuros, opções de compra, derivativos e o mer-
cado a termo. Neste segmento operam investidores
interessados nas variações futuras de preços dos
produtos e ativos.
Atualmente no Brasil, estas duas bolsas se uni-
ram formando a BM&F Bovespa, que é uma fusão das
atividades das duas bolsas anteriores, ou seja, hoje
a BM&F Bovespa, opera tanto no mercado à vista de
ações ou no mercado de balcão, como no mercado a
termo ou de futuros.
Em 2016 a BM&F Bovespa comprou todos os direi-
tos e carteiras da maior administradora de mercado
de balcão do Brasil, a CETIP S/A, que estudaremos
mais à frente, desta forma a atual BM&F Bovespa é
uma S/A com fins lucrativos, e recebe o nome de B3
(Bolsa, Brasil, Balcão), visando o lucro através da
prestação de serviços gerando um ambiente salutar
para as negociações do mercado de capitais, que pode
ser um ambiente físico onde ocorrem as negociações,
ou um ambiente Eletrônico onde ocorrem os Pregões.
MERCADO DE CRÉDITO – OPERAÇÕES
ATIVAS E GARANTIAS
Crédito é um conceito presente no dia a dia das
pessoas e empresas, mais do que possamos imaginar
a princípio. Todos nós estamos continuamente às vol-
tas com o dilema de uma equação simples: a constante
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
combinação de nossos recursos finitos com o conjun-
to de nossas imaginações e necessidades infinitas,
gerando desta forma a procura por Crédito.
Por outro lado, a Política de Crédito de um banco é
um assunto de extrema importância para o concessor
de crédito, pois fornece instrumentos que auxiliam
na hora da decisão de emprestar ou não, funcionando
como orientadores da concessão.
E como a literatura técnica define crédito?
Crédito é todo ato de vontade ou disposição de
alguém de destacar ou ceder, temporariamen-
te, parte do seu patrimônio a um terceiro, com a
expectativa de que esta parcela volte a sua posse
integralmente, após decorrido o tempo estipula-
do. (Wolfgang Kurt Schrickel) 231
 Em outras palavras: “crédito é a expectativa gera-
da através da disponibilidade de uma quantia em
dinheiro para uma pessoa, dentro de um espaço de
tempo limitado”.
Para uma instituição financeira, a palavra crédito
é sinônima de confiança. A atividade bancária funda-
menta-se nesse princípio, que envolve a instituição
propriamente dita, seu universo de clientes, empre-
gados e o público em geral. Afinal, confiança é um
sentimento, uma convicção que se constrói ao longo
do tempo, através de acontecimentos e experiências
reais, da lisura, probidade, pontualidade, honestidade
de propósitos, cumprimento de regulamentos e com-
promissos assumidos.
O banco, no exercício da sua função principal, que
é a de intermediar recursos de terceiros, promover a
captação de riquezas e poupanças, apoia-se nos prin-
cípios da segurança e confiança para consolidação de
um relacionamento construtivo.
São 3 os elementos fundamentais do crédito,
sendo eles: Montante; Prazo e Prêmio ou Juros.
z Montante (é a “bufunfa” de fato, é o R$ que a ins-
tituição vai liberar para você)
É o capital ou dinheiro do crédito. É o valor que
irá receber emprestado para a satisfação das suas
necessidades que, posteriormente, terá que devolver
à Entidade Financiadora, o banco.
No entanto, são as necessidades ou finalidades
que determinam o montante do crédito, pois, não
é aceitável, solicitar um crédito de montante elevado
para comprar um carro.
É igualmente aceitável que o risco que a Entidade
Financeira está disposta a correr pela concessão de
determinado montante seja condicionado a um cola-
teral ou garantia que lhe proporcionará a segurança
ou conforto para disponibilização desse montante.
Assim sendo, o montante, de grosso modo, está con-
dicionado pela finalidade, risco e garantias associadas.
z Prazo (é o tempo para devolver o dinheiro ao
banco acrescido dos juros da operação)
Período no qual o montante terá que ser resti-
tuído à Entidade Financeira, este varia de acordo
com as preferências e necessidades subjacentes ao
pedido de crédito. A título de exemplo, não é conside-
rado correto, proporcionar um crédito para comprar
carro com um prazo demasiado alargado, pois se con-
sidera que o prazo de 4 a 6 anos é um período aceitá-
vel para este tipo de crédito.
De igual modo, a garantia do crédito surge nova-
mente como variável determinante na definição
do prazo do empréstimo, pois, oferece-se como cola-
teral o penhor de um depósito a prazo, então pode-
rá negociar o prazo do seu crédito permitindo maior
flexibilidade.
Assim sendo, o prazo apresenta-se flexível e rela-
ciona-se com a finalidade do crédito e a garantia
associada.
z Prêmio ou Juros (é o famoso pagamento que
você dá à instituição para ela te emprestar o
dinheiro)
232
Surge como compensação pela antecipação do
montante necessário para a satisfação das necessida-
des de consumo ou bem-estar. Do ponto de vista das
Entidades Financiadoras ou Bancos é considerado o
lucro, ou a variável que carrega a parte dos lucros.
Regra geral, a taxa de juro pode ser fixa ou variá-
vel sendo que a primeira permite maiores níveis de
segurança para o consumidor, pois permite saber
antecipadamente o valor de todos os reembolsos. Já a
segunda reflete a evolução do mercado, sendo que, o
consumidor terá ganhos, se a variação for para menos
e terá gastos adicionais se a variação for para mais.
De igual modo, a finalidade e garantia associada
ao pedido de crédito define o prêmio ou juros que
terá de suportar, pois, considera-se que o crédito ao
consumo ou crédito de consumo, como os cartões de
crédito ou crédito pessoal, possuem maiores taxas de
juro que os créditos hipotecários para compra de casa,
denominados créditos habitacionais.
Assim sendo, o prêmio ou os juros surgem como
as variáveis determinantes do valor do dinheiro no
tempo, pois permite atualizar e compensar as Enti-
dades financiadoras do custo em conceder o crédito
em detrimento de outras opções de investimento.
O prêmio ou juros está igualmente condicionado
à finalidade e garantia da operação, pois este será tão
elevado quanto menor a importância da necessidade,
menor o valor da garantia ou maior nível de risco da
operação.
É da conjugação destes três elementos que surge a
prestação do crédito, pois esta é a junção do capital,
prazo e os juros.
A prestação terá maior ou menor valor a depender
da taxa de juros e o tempo do empréstimo, mantendo-
-se o capital constante.
Em outras palavras, o reembolso do montante
financiado pode ser efetuado mediante o pagamento
de prestações que serão determinadas em função do
tempo e do prazo.
Fonte: http://www.artigonal.com/credito-artigos/3-elementos-
fundamentais-do-credito-3840068.html
Tendo por base a confiança, a concessão de crédito
também é baseada em dois elementos fundamentais:
z A vontade do devedor de liquidar suas obrigações
dentro das normas contratuais estabelecidas;
z A habilidade do devedor de assim fazê-lo, ou seja,
de pagar.
A vontade de pagar pode ser colocada sob o título
Caráter, enquanto que a habilidade para pagar pode
ser nominada tanto como Capacidade, quanto como
Capital e Condições.
PRINCIPAIS MODALIDADES DE CRÉDITO
Para nossa prova consideramos mercado de cré-
dito tudo relacionado a crédito, entretanto vamos
salientar os tipos que nossa banca mais gosta de
cobrar. Lembrando que quando uma instituição
financeira está liberando recursos, ela se encontra na
posição Ativa, ou seja, está liberando dinheiro para
um deficitário e este deficitário deverá devolver o
recurso ao banco, acrescentando uma taxa de juros
pactuada entre as partes. As principais operações ati-
vas são:
z O CDC – Crédito Direto ao Consumidor
Esta modalidade de crédito é a mais comum, pois é
direcionada para diversas áreas, como: Automático,
Turismo, Salário/ Consignação (30% da renda, debi-
tado do contracheque) e o CDC para bens de consu-
mo duráveis: carros, motos etc.
Admite garantias reais ou fidejussórias, ou até
mesmo sem garantias. Obs.: Existe ainda o CDC-I (Cré-
dito Direto ao Consumidor com Interveniência) que é
realizado quando o vendedor é o fiador ou avalista do
cliente na operação, ou seja, o banco fornece crédito
ao cliente, pois o vendedor está assumindo o risco da
operação junto ao banco, para que este libere o recur-
so parcelado ao cliente.
z Hot Money
Inicialmente uma aplicação financeira de curto
prazo, com alta rentabilidade. Trazido para o Brasil,
ganhou fama por ser uma linha de crédito destinada
a Pessoas Jurídicas.
Prazo de 1 até 29 dias, mas normalmente se con-
trata por até 10 dias.
Para sanar problemas momentâneos de fluxo de
caixa.
Adaptável às mudanças bruscas nas taxas de
juros por ter como principal característica o curto
prazo.
z Vendor Finance
É uma operação de financiamento de vendas
baseadas no princípio da cessão de crédito, que per-
mite a uma empresa vender seu produto a prazo e
receber o pagamento à vista.
A operação de Vendor supõe que a empresa com-
pradora seja cliente tradicional da vendedora, pois
será esta que irá assumir o risco do negócio junto ao
banco.
A empresa vendedora transfere seu crédito ao
banco e este, em troca de uma taxa de intermediação,
paga o vendedor à vista e financia o comprador.
A principal vantagem para a empresa vendedora é
a de que, como a venda não é financiada diretamente
por ela, a base de cálculo para a cobrança de impostos,
comissões de vendas e royalties, no caso de licença de
fabricação, torna-se menor.
É uma modalidade de financiamento de vendas
para empresas na qual quem contrata o crédito é
o vendedor do bem, mas quem paga o crédito é o
comprador. Assim, as empresas vendedoras deixam
de financiar os clientes, elas próprias, e dessa forma
param de recorrer aos empréstimos de capital de giro
nos bancos ou aos seus recursos próprios para não se
descapitalizarem e/ou pressionarem seu caixa.
Como em todas as operações de crédito, ocorre a
incidência do IOF, sobre o valor do financiamento,
que é calculado proporcionalmente ao período do
financiamento.
A operação é formalizada com a assinatura de um
convênio, com direito de regresso entre o banco e a
empresa vendedora (fornecedora), e de um Contrato
de Abertura de Crédito entre as três partes (empresa
vendedora, banco e empresa compradora).
z Compror Finance
Existe uma operação inversa ao Vendor, denomi-
nada Compror, que ocorre quando pequenas indús-
trias vendem para grandes lojas comerciais. Neste
caso, em vez de o vendedor (indústria) ser o fiador
do contrato, o próprio comprador é que funciona
como tal.
Trata-se, na verdade, de um instrumento que dila-
ta o prazo de pagamento de compra sem envolver o
vendedor (fornecedor).
O título a pagar funciona como “lastro” para o
banco financiar o cliente que irá lhe pagar em data
futura pré-combinada, acrescido de juros e IOF, sem
incidência imediata da CPMF no empréstimo. Como o
Vendor, este produto também exige um contrato mãe
definido as condições básicas da operação que será
efetivada quando do envio ao banco dos contratos-fi-
lhos, com as planilhas dos dados dos pagamentos que
serão financiados.
z Adiantamentos ou Descontos
Consistem basicamente em adiantar ao cliente
ou credor, um valor referente a um crédito que este
receberá somente em uma data futura. Logo, aquele
crédito já contará no caixa do cliente ou da empresa.
O banco, por não ser mãe do cliente, cobra uma taxa
de juros, que dimunui do valor de face do título, ou
valor nominal.
Exemplo: Um cliente possui um título, que tem
valor de face, valor escrito, de R$ 1.000,00. De posse
desse título o cliente vai até o banco e solicita ao ban-
co que adiante a ele o valor referente àquele título. O
banco cobra uma taxa de juros que diminui do valor
de face do título um determinado valor, exemplo: o
banco irá cobrar R$200,00 pela antecipação. Logo, o
banco faz o crédito na conta do cliente no valor de
R$800,00. O banco fica com a custódia do papel, e
quando o devedor pagar o título, o banco ficará com
o valor de R$1.000,00. Lucrando, assim, R$200,00 na
operação.
Esses títulos podem ser boleto, cartões de cré-
dito, cheques pré-datados, duplicatas e notas
promissórias.
Quando falamos de desconto de duplicatas, che-
ques ou notas promissórias, temos alguns detalhes:
Caso os títulos não sejam pagos pelo devedor, o
banco tem direito de regresso contra o credor, ou
cedente. Ou seja, se o devedor não pagar o banco vai
atrás do cliente (credor), para que este efetue o paga-
mento ao banco.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
z Leasing ou Arrendamento Mercantil – Principal
produto das Sociedades de Arrendamento Mercan-
til (S.A.M), o leasing é um contrato denominado na
legislação brasileira como “arrendamento mer-
cantil”. As partes desse contrato são denominadas
“arrendador” e “arrendatário”, conforme sejam,
de um lado, um banco ou sociedade de arrenda-
mento mercantil, o arrendador, e, de outro, o clien-
te, o arrendatário.
O objeto do contrato é a aquisição, por parte do
arrendador, de bem escolhido pelo arrendatário
para sua utilização. O arrendador é, portanto, o
proprietário do bem, sendo que a posse e o usufruto,
durante a vigência do contrato, são do arrendatário. 233
 Residindo aí a principal vantagem do leasing, pois o arrendatário, ou seja o cliente que irá usar o bem, o utilizará
sem necessariamente ter sua propriedade, o que em um financiamento comum não será possível, pois o cliente
estaria comprando o bem e não apenas alugando. Desta forma, o Leasing é um serviço e, por isso, não incide sobre
suas operações o IOF, mas sim o Imposto Sobre Serviço, o ISS.
O contrato de arrendamento mercantil pode prever ou não a opção de compra, pelo arrendatário, do bem de
propriedade do arrendador. Esta opção deve ser indicada no momento da contratação.
Caso o cliente deseje/almeje ficar com o bem no final, deverá pagar ao Arrendador o Valor Residual Garantido
(VRG) que nada mais é do que um valor de mercado do bem. Este VRG pode ser diluído nas parcelas do aluguel
durante todo o contrato se assim for pactuado.
Duas das principais vantagens do Leasing são:

z A não incidência de IOF, e sim de ISS, o que torna a operação mais barata;
z A possibilidade, para as Pessoas Jurídicas, de deduzir do Imposto de Renda como despesa operacional as
parcelas do Leasing.

Como nos Empréstimos Normais é Possível Quitar o Leasing Antes do Prazo Definido no Contrato?

Sim. Caso a quitação seja realizada após os prazos mínimos previstos na legislação e na regulamentação (art.
8º do Regulamento anexo à Resolução CMN 2.309, de 1996), o contrato não perde as características de arrenda-
mento mercantil. Entretanto, caso realizada antes dos prazos mínimos estipulados, o contrato perde sua caracte-
rização legal de arrendamento mercantil e a operação passa a ser classificada como de compra e venda a prazo
(art. 10 do citado Regulamento).
Nesse caso, as partes devem arcar com as consequências legais e contratuais que essa descaracterização pode
acarretar.

Bem objeto do
leasing

Arrendatário
Arrendador (Banco)
(Cliente)
Proprietário
Usuário

Deve vender o
bem após o fim do
Pode optar por ficar
contrato caso o
com o bem no final
cliente não o adquira
no final

QUADRO RESUMO
Leasing financeiro Leasing operacional
2 anos para bens com vida útil < 5 anos
Prazo mínimo de duração do leasing 90 dias
3 anos para bens com vida útil > 5 anos
Valor residual garantido - VRG Permitido Não permitido
Pactuada no início do contrato, normalmente
Opção de compra Conforme valor de mercado
igual ao VRG
Por conta do arrendatário ou da
Manutenção do bem Por conta do arrendatário (cliente)
arrendadora
Total dos pagamentos, incluindo o VRG, deve- O somatório de todos os paga-
rá garantir à arrendadora o retorno financeiro mentos devidos no contrato não
Pagamentos
da aplicação, incluindo juros sobre o recurso poderá exceder 90% do valor do
empregado para a aquisição do bem bem arrendado
Valor pré-fixado no contrato para exercer a opção de compra (Fonte: Banco Central)

OBS. 1: Os bens que podem ser arrendados são móveis ou imóveis, nacionais ou estrangeiros. Para os estran-
geiros é necessário que estes estejam em uma lista elaborada pelo CMN.
OBS. 2: Sale and Leaseback (Apenas para bens Imóveis): tipo de Leasing em que o dono de um imóvel o
vende para uma Sociedade de Arrendamento, e no mesmo contrato a Sociedade de Arrendamento arrenda o bem
para o vendedor, entretanto esta modalidade só é possível no leasing financeiro e só para Pessoas Jurídicas.
234
 OBS. 3: Os bens objetos de arrendamento mercantil –
Leasing, não podem ser arrendados ao próprio fabrican-
te do bem, ou seja, por exemplo: A Embraer que fabrica
aviões no Brasil, não pode arrendar seus aviões para si.
Consórcio
Consórcio é a reunião de pessoas naturais e jurídi-
cas em grupo, com prazo de duração e número de cotas
previamente determinados, promovida por adminis-
tradora de consórcio, com a finalidade de propiciar a
seus integrantes, de forma isonômica, a aquisição de
bens ou serviços, por meio de autofinanciamento.
A administradora de consórcios é a pessoa jurídica
prestadora de serviços com objeto social principal vol-
tado à administração de grupos de consórcio, consti-
tuída sob a forma de sociedade limitada ou sociedade
anônima.
A adesão de um consorciado a um grupo de con-
sórcio se dá mediante assinatura de contrato de par-
ticipação. Nesse contrato, devem estar previstos os
direitos e os deveres das partes, tais como a descrição
do bem a que o contrato está referenciado e seu res-
pectivo preço (que será adotado como referência para
o valor do crédito e para o cálculo das parcelas men-
sais do consorciado). No contrato deve haver, ainda,
as condições para concorrer à contemplação por sor-
teio, bem como as regras da contemplação por lance.
O interesse do grupo de consórcio prevalece sobre
o interesse individual do consorciado. Os grupos de
consórcio caracterizam-se como sociedade não perso-
nificada com patrimônio próprio, o qual não deve ser
confundido com o patrimônio dos demais grupos nem
com o da administradora. ​
Contemplação no consórcio:
z A contemplação é atribuição de crédito ao consor-
ciado para a aquisição de bem ou serviço;
z As contemplações podem ocorrer por meio de sor-
teios ou lances;
z A contemplação por lance somente pode ocorrer
depois de efetuadas as contemplações por sorteio
ou se estas não forem realizadas por insuficiência
de recursos do grupo de consórcio;
z Uma vez contemplado, o consorciado terá a facul-
dade de escolher o fornecedor e o bem desde que
respeitada a categoria em que o contrato estiver
referenciado;
z O fato de a administradora eventualmente ser vin-
culada a alguma concessionária, revendedora ou
montadora de bens não pode restringir a liberda-
de de escolha do consorciado.
O Banco Central (BC) é responsável pela normati-
zação, autorização, supervisão e controle das ativida-
des do sistema de consórcios, com foco na eficiência e
solidez das administradoras e cumprimento da regu-
lamentação específica.
As questões inerentes às relações de consumo
entre clientes e usuários das instituições financeiras
e das administradoras de consórcio estão sujeitas ao
Código de Defesa do Consumidor, cabendo aos órgãos
integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consu-
midor (SNDC) fazer a mediação dessas questões.
As administradoras de consórcio devem remeter
periodicamente ao BC informações contábeis e não-
-contábeis sobre as operações de consórcio.
Fonte: bcb.gov.br
CRÉDITOS ROTATIVOS
Os créditos rotativos nada mais são do que opera-
ções em que o devedor pode reutilizar o valor liberado
pelo banco sempre que liquidar a operação anterior.
Conta Garantida
Caracteriza-se por um valor disponibilizado pelo
banco ao cliente em uma conta de não livre movimen-
tação, onde o mesmo só pode movimentá-la por che-
que ou transferência.
Resumindo, é um saldo em uma conta que, caso
o cliente não tenha fundos na sua conta corrente de
livre movimentação, esta conta cobre a emissão de
cheques e outros compromissos, desde que haja aviso
prévio do pedido de movimentação, além da prová-
vel exigência de garantias para a liberação do recurso
solicitado.
Cheque Especial
Crédito de caráter rotativo que se destina a cobrir
emissão de cheques de clientes PF ou PJ que não
tenham saldo disponível em sua conta. Estes valores
ficam disponíveis para o cliente movimentá-los com
seus cheques, cartões, TED e DOC. Os juros são men-
sais e não há necessidade de amortização mensal do
saldo devedor, bastando o cliente pagar os juros e IOF
do período utilizado.
Para conta de depósitos à vista titulada por pes-
soas naturais, ou seja, pessoas físicas e por microem-
preendedores individuais (MEI), as taxas de juros
remuneratórios cobradas sobre o valor utilizado do
cheque especial estão limitadas a, no máximo, 8%
(oito por cento) ao mês.
É vedado à instituição financeira impor limite
superior a R$500,00 (quinhentos reais), se o cliente
optar pela contratação de limite mais baixo, ou seja,
se o cliente disser que quer o menor limite possível, o
banco não pode exigir que sejam 500 reais, pode ser
menor.
A alteração de limites, quando não realizada por
iniciativa do cliente, deve ser feita da seguinte forma:
z No caso de redução, ser precedida de comuni-
cação ao cliente, com no mínimo trinta dias de
antecedência;
z No caso de majoração, ser condicionada à pré-
via autorização do cliente, obtida a cada oferta de
aumento de limite.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Os limites podem ser reduzidos sem observância
do prazo da comunicação prévia, desde que verificada
deterioração do perfil de risco de crédito do cliente,
conforme critérios definidos na política de gerencia-
mento do risco de crédito.
Cartão de Crédito
Consistem, basicamente, em uma linha de crédito
rotativo, onde o cliente compra com o cartão e pode
pagar de uma só vez ou parcelado.
Conforme for pagando as faturas, o crédito vai sen-
do liberado novamente e pode ser reutilizado.
As atividades de emissão de cartão de crédito
exercidas por instituições financeiras estão sujeitas
à regulamentação baixada pelo Conselho Monetário 235
 Nacional (CMN) e pelo Banco Central do Brasil, nos termos dos arts. 4º e 10 da Lei 4.595, de 1964. Todavia, nos
casos em que a emissão do cartão de crédito não tem a participação de instituição financeira, não se aplica a
regulamentação do CMN e do Banco Central.
Vale lembrar que existem as instituições de pagamento, que nada mais são do que instituições não financei-
ras que operam recebendo e processando os pagamentos dos cartões dos clientes. Estas instituições se submetem
a regulamentação do CMN e do Bacen.
Hoje no Brasil prevalece a Circular 3.885/2018 que exige solicitação de autorização para funcionamento de
instituições de pagamento, que incluem as administradoras de cartões de crédito, apenas se ultrapassarem o
parâmetro de 500 milhões de reais em transações comuns ou 50 milhões em transações pré-pagas.
Desta forma, não há uma regra que o Bacen autoriza funcionamento de administradoras de cartão, ficando
obrigatório apenas as que ultrapassarem os parâmetros acima.

TIPOS DE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO

Gerencia conta de pagamento do tipo pré- Exemplo: emissores dos cartões de vale-
Emissor de moeda eletrônica -paga, na qual os recursos devem ser de- -refeição e cartões pré-pagos em moeda
positados previamente. nacional.
Gerencia conta de pagamento do tipo
Exemplo: instituições não financeiras emis-
Emissor de instrumento de pa- pós-paga, na qual os recursos são de-
soras de cartão de crédito (o cartão de cré-
gamento pós-pago positados para pagamento de débitos já
dito é o instrumento de pagamento).
assumidos.
Não gerencia conta de pagamento, mas Exemplo: instituições que assinam con-
Credenciador habilita estabelecimentos comerciais para trato com o estabelecimento comercial
a aceitação de instrumento de pagamento. para aceitação de cartão de pagamento.
Não gerencia conta de pagamento, mas Exemplo: instituições que assinam con-
Credenciador habilita estabelecimentos comerciais para trato com o estabelecimento comercial
a aceitação de instrumento de pagamento. para aceitação de cartão de pagamento.
Uma mesma instituição de pagamento pode atuar em mais de uma modalidade (Fonte: bcb.gov.br)

Tipos de Cartão de Crédito

Existem duas categorias de cartão de crédito: básico e diferenciado. O cartão básico é aquele utilizado
somente para pagamentos de bens e serviços em estabelecimentos credenciados. Já o cartão diferenciado
é aquele cartão que, além de permitir a utilização na sua função clássica de pagamentos de bens e serviços, está
associado a programas de benefício e/ou recompensas, ou seja, oferece benefícios adicionais, como programas
de milhagem, seguro de viagem, desconto na compra de bens e serviços, atendimento personalizado no exterior
etc.
O cartão de crédito básico é de oferecimento obrigatório pelas instituições emissoras de cartão de crédito,
quando possuem o produto cartão de crédito em seu portifólio. Esse cartão básico pode ser nacional ou interna-
cional, mas o valor da anuidade do cartão básico deve ser menor do que o valor da anuidade do cartão diferen-
ciado, por este motivo o cartão básico não tem direito a participar de programas de recompensas oferecidos
pela instituição emissora.
Existem ainda os Retailer Cards, que são cartões de loja que só podem ser usados na rede da loja especifica,
por exemplo: Renner e Riachuelo. E os Co-Branded Cards, que são cartões de crédito que fazem parcerias com
outras empresas de grande nome no mercado, exemplo: Itaú TAM fidelidade.
Além dessas classificações, o Banco Central, através da resolução CMN nº 4.549, adicionou uma outra classifi-
cação quanto ao pagamento dos valores das faturas que são: cartão com rotativo regular e cartão com rotativo
não regular.
O rotativo regular: Pagamento apenas do mínimo e não parcela o restante, situação em que adere ao crédito
rotativo regular, em que se sujeita o titular do cartão ao pagamento dos juros e dos encargos financeiros previstos
em contrato, sendo vedada a cobrança de juros adicionais punitivos (comissão de permanência).
O rotativo não regular: Pagamento de valor inferior ao mínimo, sem parcelamento: cliente fica inadimplen-
te, podendo ser aplicados os procedimentos previstos no contrato para situações de inadimplemento: juros do
crédito rotativo (por dia de atraso sobre a parcela vencida ou sobre o saldo devedor não liquidado); multa de 2%
sobre o principal; e juros de mora de 1% ao mês. Atenção! O prazo máximo de utilização de crédito rotativo é de
30 dias, até o vencimento da fatura subsequente.

Tarifas Cobradas

Os bancos só podem cobrar 5 tarifas, consideradas prioritárias, referentes à prestação de serviços de car-
tão de crédito: anuidade, emissão de segunda via do cartão, tarifa para uso na função saque (nacional ou
internacional), para uso do cartão no pagamento de contas e no pedido de avaliação emergencial do limite
de crédito.
Podem ser cobradas ainda tarifas pela contratação de serviços de envio de mensagem automática relativa
à movimentação ou lançamento na conta de pagamento vinculado ao cartão de crédito, pelo fornecimento de
plástico de cartão de crédito em formato personalizado, e ainda pelo fornecimento emergencial de segunda
via de cartão de crédito. Esses serviços são considerados “diferenciados” pela regulamentação.
236
 Todas essas tarifas devem estar previstas em con-
trato e são cobradas exclusivamente pela administra-
dora do cartão.
Importante!
Atualmente não existe valor mínimo para paga-
mento de fatura de cartão de crédito, ficando as
instituições financeiras livres para decidir qual
o valor mínimo para o pagamento das faturas
pelos clientes.
Vale destacar que caso o cliente não pague a fatu-
ra por completo, o saldo devedor será financiado pelo
Banco e não pela administradora do cartão, e cabe
ao Banco oferecer ao cliente opções de parcelamen-
to alternativas mais baratas que os juros cobrados no
rotativo do cartão. Da mesma forma, caso o cliente
queira parcelar uma fatura, pois está incapaz de efe-
tuar o pagamento total, quem parcelará será o Ban-
co e não a administradora do cartão, pois estas estão
proibidas pelo Bacen a realizarem tal operação.
Na verdade, os financiamentos são feitos por ban-
cos, pois administradoras de cartão de crédito são
proibidas de financiar seus clientes. Nesses casos,
o detentor do cartão de crédito aparecerá no SCR
como cliente do banco, que é o real financiador da
operação intermediada pela administradora de
cartão de crédito.
Fonte: FAQ Sistema de Informação de Crédito – BACEN
Podem obter o Cartão BNDES as MPMEs (com fatu-
ramento bruto anual de até R$ 300 milhões), (caso
a empresa pertença a grupo ou conglomerado, o fatu-
ramento bruto total de todas as participantes deve ser
somado e não pode exceder o limite de 300 milhões),
sediadas no País, de controle nacional, que exer-
çam atividade econômica compatíveis com as Políti-
cas Operacionais e de Crédito do BNDES e que estejam
em dia com o INSS, FGTS, RAIS e tributos federais.
O cartão BNDES Agro é também um produto
baseado no conceito de cartão de crédito, entretanto é
voltado apenas para pessoas físicas e visa financiar
investimentos em produtos rurais em seus negócios.
O portador do Cartão BNDES poderá comprar
exclusivamente os itens expostos no Portal de Ope-
rações do Cartão BNDES (www.cartaobndes.gov.br)
por fornecedores previamente credenciados.
As 11 Instituições financeiras emissoras atuais do
Cartão BNDES são:
Banco do
Brasil
Banco
Sicredi do
Nordeste
Sicoob Santander
Emissores

Com base nisto que aprendemos, é bom saber que Itaú Banestes
para que o cartão funcione, é preciso uma estrutura
completa de instituições financeiras, credenciadores,
bandeiras e estabelecimentos. Mas quem é quem?
Instituições Financeiras ou Emissor: É o banco
ou uma instituição não bancária que fornece o car- Caixa Banrisul
tão de crédito e/ou débito para o cliente (titular do
cartão). É quem se relaciona com o titular do cartão,
estabelecendo os limites de crédito, enviando o cartão BRDE Bradesco
para utilização, emitindo as faturas e aprovando as
compras realizadas nas lojas.
Credenciador: Responsável pela filiação dos esta-
belecimentos comerciais para uso de cartões nas ope- Bandeiras de cartão de crédito: Cabal, Elo, Mas-
rações de venda. É responsável pelo fornecimento e terCard e Visa.
manutenção dos equipamentos de captura, a trans-
missão dos dados das transações eletrônicas e os cré-
ditos em conta corrente do estabelecimento comercial.
Estabelecimento Credenciado: Empresa de qual-
quer porte, incluindo o empreendedor individual ou
profissional autônomo que aceita o sistema de cartões As condições financeiras em vigor são: Limite
com suas respectivas bandeiras nas vendas de bens de crédito de até R$ 2 milhões por cartão, por banco
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

ou serviços.
Bandeira: É quem licencia a marca para o emissor
e para o credenciador e coordena o sistema de apro-
vação, compensação e liquidação dos créditos. A Visa,
Mastercard, Diners Club e American Express são exem-
plos de bandeiras internacionais e a Hipercard, Elo,
Sorocred, Sicred são bandeiras nacionais ou regionais
Cartão BNDES
O Cartão BNDES é um produto que, baseado no
conceito de cartão de crédito, visa financiar os inves-
timentos dos Micro Empreendedores Individuais
(MEI), Micro Empresas e das micro, pequenas e
médias empresas de controle nacional.
emissor.
z Prazo de parcelamento de 3 a 48 meses. 
z Taxa de juros pré-fixada (informada na página ini-
cial do Portal).
Obs. 1: O limite de crédito de cada cliente será atri-
buído pelo banco emissor do cartão, após a respecti-
va análise de crédito. Uma empresa pode obter um
Cartão BNDES de cada bandeira por banco emissor,
podendo somar seus limites numa única transação. 
Obs. 2: O cliente pode obter um Cartão BNDES em
quantos bancos emissores ele desejar. Caso um ban-
co emissor trabalhe com mais de uma bandeira
de cartão de crédito, o cliente poderá ter, nesse
237
 banco, um Cartão BNDES de cada bandeira, desde
que a soma dos limites não ultrapasse R$2 milhões.
Tarifa de Abertura de Crédito (TAC): Os bancos estão
autorizados a cobrar a TAC desde que esta não exceda
2% do limite de crédito concedido. OF (Imposto sob
Operação Financeira) no cartão BNDES agora pode ser
cobrado, devido ao Decreto Nº 8.511 de agosto de 2015.
Crédito Rural
É uma linha de crédito barata, com taxas determi-
nadas por legislação que buscam ajudar aos produ-
tores rurais e suas cooperativas em suas atividades.
Beneficiários:
z Produtor rural (pessoa física ou jurídica);
z Cooperativa de produtores rurais;
z Pessoa física ou jurídica que, mesmo não sendo
produtor rural, dedique-se a uma das seguintes
atividades:
„ Pesquisa ou produção de mudas ou sementes
fiscalizadas ou certificadas;
„ Pesquisa ou produção de sêmen para insemina-
ção artificial e embriões;
„ Prestação de serviços mecanizados de nature-
za agropecuária, em imóveis rurais, inclusive
para proteção do solo;
„ Prestação de serviços de inseminação artificial,
em imóveis rurais;
„ Medição de lavouras;
„ Atividades florestais.
Cuidado! Sindicatos rurais estão fora, ou seja, não
podem ser beneficiários do crédito rural.
Pode ser concedido, com finalidades especiais,
crédito rural a pessoa física ou jurídica que se dedi-
que à exploração da pesca e da aquicultura, com
fins comerciais, incluindo-se os armadores de pes-
ca. (Resolução BACEN 4.106/2012)
O tomador do crédito está sujeito à fiscalização da
Instituição Financeira.
Da origem dos Recursos
Controlados/Obrigatórios: são controlados por
Lei, ou seja, exige-se que sejam repassados ao cré-
dito rural.
Caso os bancos descumpram esta exigência,
pagam multa e o valor desta multa será revertida
em recursos ao credito rural.
z Os recursos obrigatórios (decorrentes da exigibili-
dade de depósito à vista);
z Os das Operações Oficiais de Crédito sob supervi-
são do Ministério da Economia;
z Os de qualquer fonte destinados ao crédito
rural na forma da regulação aplicável, quando
sujeitos à subvenção da União, sob a forma de
equalização de encargos financeiros, inclusive os
recursos administrados pelo Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES);
z Os oriundos da poupança rural, quando aplicados
segundo as condições definidas para os recursos
obrigatórios;
z Os dos fundos constitucionais de financiamento
238 regional;
z Os do Fundo de Defesa da Economia Cafeeira (Fun-
café).
z Letra de Crédito do Agro Negócio/LCA. (Novo!)
Não controlados: todos os demais. O banco capta
se quiser e empresta como quiser.
Quais são as modalidades da operação? Resolução
CMN 4.899/21
Custeio: destina-se a cobrir despesas normais dos
ciclos produtivos como aquisição de bens e insumos,
suplemento do capital de trabalho, além de atender às
pessoas dedicadas à extração de produtos vegetais. (é
comprar insumos para plantar grãos, vegetais, etc.).
Investimentos: destina-se às aplicações em bens
ou serviços, cujo desfrute se estenda por vários
períodos de produção. (Modernização)
Comercialização: destina-se a assegurar ao pro-
dutor ou cooperativas os recursos necessários à
colocação de seus produtos no mercado, podendo
compreender a pré-comercialização, os descontos
de Nota Promissória Rural, Duplicatas Rurais e o
Empréstimo do Governo Federal (EGF).
Crédito de industrialização: destina-se a pro-
dutor rural para industrialização de produtos agro-
pecuários em sua propriedade rural, desde que, no
mínimo, 50% (cinquenta por cento) da produção a ser
beneficiada ou processada seja de produção própria;
e a cooperativas, na forma definida no Manual do Cré-
dito Rural, desde que, no mínimo, 50% (cinquenta por
cento) da produção a ser beneficiada ou processada
seja de produção própria ou de associados.
Taxa de Juros
A taxa de juros máxima admitida no crédito rural
é de 6% a.a. (seis por cento), podendo ser reduzidas a
critério da instituição financeira e escalonada confor-
me origem dos recursos dos Fundos Constitucionais
(FNE, FNO e FCO).
Quais são os limites de financiamento?
O limite de crédito de custeio rural, por benefi-
ciário, em cada safra e em todo o Sistema Nacional
de Crédito Rural (SNCR), é de R$3.000.000,00 (três
milhões de reais), devendo ser considerados, na apu-
ração desse limite, os créditos de custeio tomados com
recursos controlados, exceto aqueles tomados no
âmbito dos fundos constitucionais de financiamento
regional ou aqueles cuja origem do recurso sejam as
Letras de Crédito do Agronegócio.
Nas operações de investimento, o limite de crédi-
to dependerá do objeto a ser adquirido e da disponibi-
lidade da instituição financeira, pois é vedado utilizar
recursos controlados/obrigatórios para operações de
investimentos, exceto se disposto em norma específi-
ca, que são as linhas que utilizam recursos da Poupan-
ça Rural e de linhas de crédito do BNDES. Além disso
devem ser observados os seguintes prazos:
z Investimento fixo: 12 (doze) anos;
z Investimento semifixo: 6 (seis) anos, exceto
quando se tratar de aquisição de animais para
reprodução ou cria, cujo prazo será de até 5 (cin-
co) anos, incluído até 12 (doze) meses de carência.
 Para a comercialização o valor máximo será libera-
do de acordo com a garantia ofertada que poderá ser de
até 4,5 milhões se as garantias forem de Nota Promis-
sória Rural ou uma Duplicata Rural, podendo chegar
a 25 milhões para Financiamento Especial de Estoca-
gem (FEE) de sementes, com recursos controlados.
Para o crédito de industrialização limite do cré-
dito para as operações de industrialização, ao ampa-
ro dos recursos controlados, é de R$1.500.000,00 (um
milhão e quinhentos mil reais) por tomador, em cada
ano agrícola e em todo o SNCR, onde, no mínimo, 50%
(cinquenta por cento) da produção a ser beneficiada
ou processada deve ser de produção própria do pro-
dutor rural, da cooperativa de produção ou de asso-
ciados; podendo chegar a 400 milhões, com recursos
dos fundos constitucionais, se tomado por cooperati-
vas de produção agropecuárias
O que é Nota Promissória Rural?
Título de crédito, utilizado nas vendas a prazo
de bens de natureza agrícola, extrativa ou pastoril,
quando efetuadas diretamente por produtores rurais
ou por suas cooperativas; nos recebimentos, pelas
cooperativas, de produtos da mesma natureza entre-
gues pelos seus cooperados, e nas entregas de bens de
produção ou de consumo, feitas pelas cooperativas
aos seus associados. O devedor é, geralmente, pessoa
física.
O que é Duplicata Rural?
Nas vendas a prazo de quaisquer bens de nature-
za agrícola, extrativa ou pastoril, quando efetuadas
diretamente por produtores rurais ou por suas coo-
perativas, poderá ser utilizada também, como título
do crédito, a duplicata rural. Emitida a duplicata rural
pelo vendedor, este ficará obrigado a entregá-la ou a
remetê-la ao comprador, que a devolverá depois de
assiná-la. O devedor é, geralmente, pessoa jurídica.
Como pode ser liberado o crédito rural?
De uma só vez ou em parcelas, por caixa ou em
conta de depósitos, de acordo com as necessidades do
empreendimento, devendo sua utilização obedecer a
cronograma de aquisições e serviços.
Para liberação do crédito rural a instituição finan-
ceira pode exigir um projeto, podendo este ser dis-
pensado caso haja garantias de Notas Promissórias
Rurais ou Duplicatas Rurais.
Os objetivos do crédito rural são:
z Estimular os investimentos rurais efetuados pelos
produtores ou por suas cooperativas;
z Favorecer o oportuno e adequado custeio da
produção e a comercialização de produtos
agropecuários;
z Fortalecer o setor rural;
z Incentivar a introdução de métodos racionais
no sistema de produção, visando ao aumento de
produtividade, à melhoria do padrão de vida das
populações rurais e à adequada utilização dos
recursos naturais;
z Propiciar, pelo crédito fundiário, a aquisição e
regularização de terras pelos pequenos produ-
tores, posseiros e arrendatários e trabalhadores
rurais;
z Desenvolver atividades florestais e pesqueiras;
z Estimular a geração de renda e o melhor uso da
mão-de-obra na agricultura familiar.
As garantias da operação:
z Penhor agrícola, pecuário, mercantil, florestal ou
cedular;
z Alienação fiduciária;
z Hipoteca comum ou cedular;
z Aval ou fiança;
z Seguro rural ou ao amparo do Programa de Garan-
tia da Atividade Agropecuária (Proagro); (Isento de
IOF)
z Proteção de preço futuro da commodity agrope-
cuária, inclusive por meio de penhor de direitos,
contratual ou cedular;
z Outras que o Conselho Monetário Nacional admitir.
A que tipo de despesas está sujeito o crédito rural?
z Remuneração financeira (taxa de juros);
z Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e
Seguro, e sobre Operações relativas a Títulos e
Valores Mobiliários (IOF);
z Custo de prestação de serviços;
z As previstas no Programa de Garantia da Ativida-
de Agropecuária (Proagro);
O Proagro é o Programa de Garantia da Atividade
Agropecuária. É um programa do governo federal que
garante o pagamento de financiamentos rurais quan-
do a lavoura sofrer danos provocados por eventos cli-
máticos adversos ou causados por doenças e pragas
sem controle.
z Prêmio de seguro rural, observadas as normas
divulgadas pelo Conselho Nacional de Seguros
Privados;
z Sanções pecuniárias, as famosas MULTAS por
descumprimento de normas, que acabam virando
recursos para o crédito rural.
z Prêmios em contratos de opção de venda, do mes-
mo produto agropecuário objeto do financiamento
de custeio ou comercialização, em bolsas de merca-
dorias e futuros nacionais, e taxas e emolumentos
referentes a essas operações de contratos de opção.
Nenhuma outra despesa pode ser exigida do mutuá-
rio, salvo o exato valor de gastos efetuados à sua conta
pela instituição financeira ou decorrente de expressas
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
disposições legais. Cuidaso! A Alíquota do IOF é zero,
mas existe um IOF adicional de 0,38% sobre o Cré-
dito Rural.
Quando deve ser realizada a fiscalização do crédito
rural?
Deve ser efetuada nos seguintes momentos:
z Crédito de custeio agrícola: antes da época previs-
ta para colheita;
z Empréstimo do Governo Federal (EGF): no curso
da operação;
z Crédito de custeio pecuário: pelo menos uma vez
no curso da operação, em época que seja possível
verificar sua correta aplicação; 239
 z Crédito de investimento para construções, refor-
mas ou ampliações de benfeitorias: até a conclusão
do cronograma de execução, previsto no projeto;
z Demais financiamentos: até 60 (sessenta) dias após
cada utilização, para comprovar a realização das
obras, serviços ou aquisições.
Cabe ao fiscal verificar a correta aplicação dos
recursos orçamentários, o desenvolvimento das ati-
vidades financiadas e a situação das garantias, se
houver.
FINANCIAMENTOS À EXPORTAÇÃO E
IMPORTAÇÃO – BNDES
Financiamentos à importação - são linhas de
crédito captadas no exterior para financiamento aos
importadores por um prazo negociado com o banco.
Podem ser obtidas pelo importador com o banqueiro
no exterior ou com o banco brasileiro.
Financiamentos à exportação - são linhas de cré-
dito que podem ser com recursos do BNDES (Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social),
dos bancos nacionais e do Tesouro Nacional, já que é
de interesse do país que ocorra a exportação para que
ocorra a entrada de divisas no país.
Entre as linhas de financiamento, podemos citar:
1. ACC – Adiantamento sobre Contrato de Câmbio - For-
ma de antecipação de receita para exportadores que
já tenha fechado o contrato de venda e que, portan-
to, já tenham uma data prevista para o embarque das
mercadorias e posterior ingresso das divisas.
O contrato de câmbio  será negociado com um
banco local, que adianta ao exportador os reais equi-
valentes ao valor da exportação. O contrato de câmbio
pode ser encerrado, também, sem liquidação financei-
ra. É quando o ACC vira um ACE.
2. ACE – Adiantamento sobre Cambiais Entregues -
Com o embarque das mercadorias e a entrega dos
documentos, o ACC poderá ser contabilmente trans-
formado em ACE ou, no caso do exportador não ter
feito ACC, o ACE pode ser solicitado em até 60 dias
após o embarque.
ACE é, portanto, um financiamento após o embar-
que das mercadorias com a entrega de documentos
e depende da necessidade do exportador em esten-
der o prazo de pagamento para seus compradores
(importadores).
GARANTIAS DAS OPERAÇÕES DE CRÉDITO
As Garantias de operações de crédito existem como
uma forma de proteção para os bancos e credores em
geral que querem garantir o pagamento, por parte do
devedor, de compromissos assumidos por este para
com os credores. As garantias possuem dois grandes
grupos: Fidejussórias e as Reais.
As garantias Fidejussórias são relacionadas a pes-
soas, ou seja, a garantia passa a ser uma pessoa física
ou jurídica. Já as garantias Reais envolvem bem ou
direitos que são dados em garantia do cumprimento
de alguma obrigação, por exemplo: veículos, imóveis,
240 títulos de crédito e até direitos de crédito.
Garantias Fidejussórias
Do prefixo latino “fides”, fé, sinceridade, crença,
confiança, crédito, esse tipo de garantia está baseada
na fidelidade do garantidor em cumprir a obrigação,
caso o devedor não o faça e, de outro lado, na confian-
ça do credor, no retorno de seu crédito, seja por parte
do devedor ou por parte do garantidor.
Nessa garantia, a assinatura do garantidor será a
garantia do cumprimento das obrigações assumidas
pelo devedor, ou até mesmo os bens pessoais do
garantidor respondem pelo cumprimento da dívida
do devedor. Nesta categoria, estão o aval e a fiança.
z Aval: Ato pelo qual alguém, pela aposição de sua
assinatura no verso ou anverso de um título de
crédito, declara-se responsável solidariamente
com o devedor pelo pagamento da quantia expres-
sa no título.
Ou seja, o Aval é uma garantia dada em Títulos de
Crédito e é solidária, ou seja, tanto o devedor como
seu garantidor, o avalista, podem ser executados pelo
credor na ordem que este preferir. Desta forma, dize-
mos que o aval é avacalhado, ou seja, bagunçado e
sem ordem de execução.
O novo Código Civil exige a autorização do cônju-
ge, casado sob o regime de comunhão parcial e total
de bens, para a prestação de aval, sob pena de invali-
dade das respectivas garantias.
No aval, o garantidor promete pagar a dívida, caso
o devedor não o faça. Vencido o título, o credor pode
cobrar indistintamente do devedor ou do avalista.
O aval é uma garantia tipicamente cambiária, ou seja,
não vale em contrato, somente pode ser passado
em títulos de crédito e o avalista se responsabiliza
apenas pelo valor expresso no título avalizado.
Fiança Pessoal: É um contrato por meio do qual
alguém, chamado fiador, garante o cumprimento da
obrigação do devedor, caso este não o faça, ou garante
o pagamento de uma indenização ou multa pelo não
cumprimento de uma obrigação de fazer ou de não
fazer do afiançado. A fiança é uma garantia dada em
contratos, ou seja, diferentemente do aval, a fiança
exige um contrato para ser formalizada.
Na fiança, existem três figuras distintas:
z O Fiador: aquele que se obriga a cumprir a obriga-
ção, caso o devedor não o faça;
z O Afiançado: é o devedor principal da obrigação
originária da fiança,
z O Beneficiário: é o credor, aquele a favor do qual
a obrigação deve ser cumprida.
A fiança, em relação ao crédito, representa uma
obrigação subsidiária, ou seja, ela só existe até o
limite estabelecido e somente pode ser cobrada
caso o devedor não pague a dívida afiançada.
A fiança é subsidiária, o que permite o direito
de ordem na execução da dívida, ou seja, o fiador,
ou codevedor, só efetivamente será executado após
cobrança ao devedor principal.
Para ser solidária, ou seja, para que o fiador possa
ser compelido a pagar, independentemente de o deve-
dor já ter ou não sido acionado para fazê-lo, deverá
conter cláusula específica.
 A fiança pode ser dada por qualquer pessoa capaz
física ou jurídica. Quando o fiador, pessoa física for
casado, é obrigatório o consentimento do cônjuge.
Na avaliação dos bens do(s) fiador (es) não se con-
ta o bem de família – único imóvel residencial – por
força da impenhorabilidade prevista na Lei 8.009/90
e no Código Civil. Esse bem de família somente pode
responder pela dívida se for recebido em garantia
hipotecária.
Fiança Bancária: Nada mais é do que um contra-
to por meio do qual o banco, que é o fiador, garante
o cumprimento da obrigação de seus clientes (afian-
çado) e poderá ser concedido em diversas modalida-
des de operações e em operações ligadas ao comércio
internacional.
A fiança nada mais é do que uma obrigação escri-
ta, acessória, assumida pelo banco, e que, por se tratar
de uma garantia e não de uma operação de crédito,
está isenta do IOF.
Os Bancos somente poderão prestar fiança que
tenha perfeita caracterização do valor em moeda
nacional e vencimento, ou seja, o prazo de validade
da fiança.
Além disso, os bancos não poderão contratar fian-
ças que acumulem valor superior a 5 vezes o montan-
te dos seus capitais realizados e reservas livres, bem
como as fianças não poderão, isoladamente, superar
a metade da soma dos recursos livres e dos capitais
realizados.
É vedado aos bancos:
z A assunção de responsabilidades por aval ou
outorga de aceite;
z A concessão de fiança ou qualquer outra garantia
que possa, direta ou indiretamente, ensejar aos
favorecidos a obtenção de empréstimos em geral,
ou o levantamento de recursos junto ao público;
z A concessão de aval ou fiança em moeda estran-
geira ou que envolva risco de variação de taxas
de câmbio, exceto quando se tratar de operações
ligadas ao comércio exterior.
A prestação de fiança pela Caixa Econômica Fede-
ral depende de prévia e expressa autorização deste
Banco Central, em cada caso. As Sociedades de Crédi-
to, Financiamento e Investimentos não poderão pres-
tar fiança nem aval.
As informações anteriores não se aplicam aos ban-
cos privados de investimento ou de desenvolvimento,
os quais ficam regulados, no particular, pela Resolu-
ção nº 18, de 18 de fevereiro de 1966. As demais Insti-
tuições Financeiras, inclusive Cooperativas de Crédito
e Seção de Crédito das Cooperativas Mistas, não pode-
rão outorgar aceite, fiança ou aval.
Garantias Reais
Como vimos na garantia pessoal, os bens gerais do
garantidor asseguram o cumprimento da obrigação.
Já na garantia real (do latim res=coisa), o devedor ou
garantidor destaca um bem específico que garantirá
o ressarcimento do credor, na hipótese de inadim-
plência do devedor. Diante da hipótese de inadimple-
mento do devedor, o credor pode oferecer à venda o
bem onerado, pagando-se com o preço obtido, devol-
vendo ao devedor a diferença entre o valor da dívida
e o preço alcançado na venda. Caso o preço da venda
não baste para a liquidação da dívida, o devedor
continua obrigado ao pagamento da diferença.
O credor com garantia real não necessita habilitar-
-se em concordata do devedor, visto que o bem garan-
tidor da operação já está destacado em sua garantia.
Na hipótese de falência, vendido o objeto garantidor,
primeiramente o credor é pago e, restando algum
valor, é esse distribuído entre os credores quirogra-
fários. Se o valor da venda não for suficiente para o
ressarcimento do credor, esse deverá habilitar-se no
processo de falência pela diferença, na qualidade de
credor quirografário.
Penhor
Penhor Mercantil – Contrato acessório e formal,
em que o devedor, ou outra pessoa por ele, entrega
ao credor um ou vários bens móveis, como garantia
de obrigação.
Importante!
O bem, objeto dessa garantia, obrigatoriamente
fica na posse do banco ou de quem este indi-
car como fiel depositário. A Propriedade é do
devedor!
O contrato lastreado por garantia de penhor mer-
cantil é levado a registro no Cartório de Títulos e
Documentos, para que surta os efeitos legais contra
terceiros. A origem/propriedade do bem a ser penho-
rado é comprovada através de documentação hábil.
De acordo com o Código Civil, extingue-se o penhor:
z Extinguindo-se a obrigação;
z Perecendo a coisa;
z Renunciando o credor;
z Confundindo-se na mesma pessoa as qualidades
de credor e de dono da coisa;
z Dando-se a adjudicação judicial, a remissão ou a
venda da coisa empenhada, feita pelo credor ou
por ele autorizada.
Alienação Fiduciária: É a garantia representa-
da pela transferência da propriedade resolúvel
do bem móvel para o credor fiduciante, ficando o
devedor fiduciário na posse direta desse bem, na
condição de fiel depositário, até o cumprimento total
das obrigações.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Essa garantia veio resolver o problema das Socie-
dades Financeiras que, ao financiar a aquisição de
bens móveis, utilizava-se de institutos obsoletos para
garantir o pagamento da obrigação. Esta garantia é
típica em financiamento de bens duráveis.
Para o credor, esse tipo de garantia trouxe a novi-
dade de, caso o devedor não liquide sua obrigação
no vencimento, poderá requerer a ação de busca e
apreensão do bem alienado e, após se apossar des-
se, vendê-lo a terceiros, aplicando o valor de venda
no pagamento de seu crédito, ou seja, com a alienação
fiduciária, o bem pode ser executado sem o tramite
judicial completo, bastando o devedor ser declara-
do irremediavelmente insolvente, ou seja, não vai
pagar de jeito nenhum.
241
 No entanto, convém salientar que o credor não
pode ficar com o bem objeto da garantia, devendo
vendê-lo, utilizando-se do valor da venda na liquida-
ção da operação.
Hipoteca – Direito real de garantia, constituído
sobre imóvel do devedor ou de terceiros, sem tirá-
-lo da posse direta do proprietário, objetivando sujei-
tá-lo ao pagamento da dívida.
Ou seja, diferentemente da alienação fiduciária,
aqui o devedor dá o bem em garantia, mas continua
o dono dele, ou seja, não há transferência de pro-
priedade do devedor para o credor, mas apenas a
sinalização de que aquele imóvel é uma garantia de
uma operação de crédito e, caso ele seja vendido, o
valor arrecadado será voltado preferencialmente a
quitação da dívida contraída.
A hipoteca pode ser formalizada em um Instru-
mento à parte ou por cláusula adjeta a contratos de
empréstimos, mas em qualquer caso é obrigatória a
averbação na matrícula do imóvel junto ao Cartório
de Registro de Imóveis.
Quando o imóvel for de propriedade de pessoa
física casada, é obrigatório o comparecimento de seu
cônjuge na hipoteca.
Finalmente, convém salientar que toda garan-
tia é acessória de uma obrigação principal e que,
portanto, com a extinção da obrigação principal, a
garantia deixa de existir. Por outro lado, a garantia
se prende somente à obrigação garantida, não poden-
do, por ato unilateral do credor se estender a outra
obrigação, ainda que as partes sejam as mesmas.
FUNDO GARANTIDOR DO CRÉDITO
Em agosto de 1995, através da Resolução 2.197,
de 31/08/1995, o Conselho Monetário Nacional - CMN
autoriza a “constituição de entidade privada, sem fins
lucrativos, destinada a administrar mecanismos de
proteção a titulares de créditos contra instituições
financeiras”.
Em novembro de 1995, o Estatuto e Regulamento
da nova entidade são aprovados. Cria-se, portanto,
o Fundo Garantidor de Créditos - FGC, associação
civil sem fins lucrativos, com personalidade jurí-
dica de direito privado, através da Resolução 2.211,
de 16/11/1995.
O FGC tem por objetivos prestar garantia de crédi-
tos contra instituições dele associadas, nas situações
de:
z Decretar da intervenção ou da liquidação extraju-
dicial de instituição associada;
z Reconhecimento, pelo Banco Central do Brasil,
do estado de insolvência de instituição associada
que, nos termos da legislação em vigor, não estiver
sujeita aos regimes referidos no item anterior.
Integra também o objeto do FGC, consideradas
as finalidades de contribuir para a manutenção da
estabilidade do Sistema Financeiro Nacional e pre-
venção de crise sistêmica bancária, a contratação de
operações de assistência ou de suporte financeiro,
incluindo operações de liquidez com as instituições
associadas, diretamente ou por intermédio de empre-
sas por estas indicadas, inclusive com seus acionistas
242 controladores.
Critérios para Pagamento
O pagamento é realizado por CPF/CNPJ e por insti-
tuição financeira ou conglomerado.
Limite de Cobertura Ordinária
Até R$250.000,00 por CPF, por conta ou conglome-
rado financeiro. Se a conta possuir mais de um titular,
o valor de 250 mil será dividido pelo número de titu-
lares, ou seja, não são 250 mil por cada, mas sim por
todos, ok?
Adesão Compulsória
A adesão das instituições financeiras e as associa-
ções de poupança e empréstimo em funcionamento
no País - não contemplando as cooperativas de crédito
e as seções de crédito das cooperativas, é realizada de
forma compulsória. As autorizações do Banco Central
do Brasil para funcionamento de novas instituições
financeiras estão condicionadas à adesão ao FGC.
O FGC possui norma legal que explicita os critérios
e limites de proteção ao Sistema Financeiro Nacional
- Resolução 4.222, de 23 de maio de 2013.
Depósitos Garantidos
z Depósitos à vista (contas correntes)
z Depósitos de poupança;
z Depósitos a prazo CDB e RDB;
z Depósitos mantidos em contas não movimentáveis
por cheques destinadas a salários;
z Letras de câmbio;
z Letras hipotecárias;
z Letras de crédito imobiliário;
z Letras de crédito do agronegócio (LCA);
z Operações compromissadas que têm como objeti-
vo títulos emitidos após 8 de março de 2012 por
empresa ligada.
Para que o fundo possua recursos, são necessárias
contribuições MENSAIS das instituições que fizeram
adesão ao FGC.
A contribuição ordinária é de 0,01% e as espe-
ciais, para garantir os DPGEs (Depósitos a Prazo com
Garantia Especial) de 0,02% com garantias reais e
0,03% sem garantias reais. Essas garantias reais, são
bens ofertados em garantia pela instituição financeira
para cobrir eventuais problemas de liquidez.
Atenção, pois as Letras Imobiliárias não são mais
garantidas pelo FGC.
A regra padrão é que o FGC garante os depósitos
até 250 mil reais por CPF/conta ou conglomerado
financeiro, entretanto para o DPGE – Depósitos a Pra-
zo com Garantia Especial do FGC – a garantia é de até
40 milhões de reais, o que o torna especial. Vale des-
tacar que nesta modalidade de investimentos não se
admite conta conjunta, mas apenas individual, desta
forma não há de se falar em dividir os 40 milhões para
2 ou mais pessoas na mesma conta.
Essa modalidade de depósitos exige valor míni-
mo inicial de 1 milhão de reais e prazo mínimo de 12
meses e máximo de 24 meses.
Algumas mudanças que ocorreram no FGC em
2017.

COMO ERA
Garantia de até R$ 250 mil por CPF/CNPJ e conglo-
merado financeiro, em depósitos cobertos pelo Fundo
Garantidor de Créditos e emitidos por instituições as-
sociadas à entidade.
Não havia teto para garantia paga pelo FGC por CPF ou
CNPJ em qualquer período.
Investidores não-residentes não contavam com a ga-
rantia do FGC.
COMO FICOU
Limite permanece inalterado.
Teto de R$ 1 milhão por CPF ou CNPJ, a cada período
de 4 anos, para a garantia paga pelo FGC.
Investidores não-residentes passam a contar com a ga-
rantia, para investimentos elegíveis.
O FGCOOP – Fundo Garantidor do Cooperativismo
O Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou
resolução que estabelece a forma de contribuição
das instituições associadas ao Fundo Garantidor do
Cooperativismo de Crédito (FGCoop), bem como
aprova seu estatuto e regulamento. Conforme previs-
to na Resolução nº 4.150, de 30/10/2012, esse fundo
terá como instituições associadas todas as cooperati-
vas singulares de crédito do Brasil e os bancos coo-
perativos integrantes do Sistema Nacional de Crédito
Cooperativo (SNCC).
De acordo com seu estatuto, o FGCoop tem por
objetivo prestar garantia de créditos nos casos de
decretação de intervenção ou de liquidação extraju-
dicial de instituição associada, até o limite de R$250
mil reais por pessoa, bem como contratar operações
de assistência, de suporte financeiro e de liquidez com
essas instituições.
A contribuição mensal ordinária das instituições
associadas ao Fundo será de 0,01% dos saldos das
obrigações garantidas, que abrangem as mesmas
modalidades protegidas pelo Fundo Garantidor de
Créditos dos bancos, o FGC.
Importante!
As Cooperativas de Crédito e os Bancos Coope-
rativos não fazem mais parte do FGC, apenas
fazem parte do FGCOOP. O FGCOOP (Fundo
Garantidor do Cooperativismo) que tem as mes-
mas coberturas do FGC, mesmos critérios e
mesmos objetivos.
PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS
SISTEMA DE SEGUROS PRIVADOS
O Subsistema Normativo
Dentro do sistema de seguros privados, nós temos,
assim como no sistema financeiro que vimos anterior-
mente, uma estrutura composta por órgão normativo,
entidade supervisora e os operadores.
Neste sistema, nós temos como órgão normativo o
Conselho Nacional de Seguros Privados, o CNSP, res-
ponsável por fixar as diretrizes e normas da política
de seguros privados. Ele é composto pelo Ministro da
Economia (Presidente), representante do Ministério
da Justiça, representante da Secretaria da Previdência
Social, Superintendente da Superintendência de Segu-
ros Privados, representante do Banco Central do Brasil
e representante da Comissão de Valores Mobiliários.
São atribuições do CNSP:
z Fixar diretrizes e normas da política de seguros
privados;
z Regular a constituição, organização, funcionamen-
to e fiscalização dos que exercem atividades subor-
dinadas ao Sistema Nacional de Seguros Privados,
bem como a aplicação das penalidades previstas;
z Fixar as características gerais dos contratos de
seguro, previdência privada aberta, capitalização
e resseguro;
z Estabelecer as diretrizes gerais das operações de
resseguro;
z Conhecer dos recursos de decisão da SUSEP e do IRB;
z Prescrever os critérios de constituição das Sociedades
Seguradoras, de Capitalização, Entidades de Previdên-
cia Privada Aberta e Resseguradores, com fixação dos
limites legais e técnicos das respectivas operações;
z Disciplinar a corretagem do mercado e a profissão
de corretor.
Para auxiliar o CNSP, foi criada a SUSEP (Superin-
tendência de Seguros Privados) que é a autarquia
responsável pelo controle e fiscalização dos mercados
de seguro, previdência privada aberta, capitalização
e resseguro. A autarquia, vinculada ao Ministério da
Economia, foi criada pelo Decreto-lei nº 73, de 21 de
novembro de 1966, e sua missão é desenvolver os
mercados supervisionados, assegurando sua estabili-
dade e os direitos do consumidor.
São atribuições da SUSEP:
z Fiscalizar a constituição, organização, funciona-
mento e operação das Sociedades Seguradoras, de
Capitalização, Entidades de Previdência Privada
Aberta e Resseguradores, na qualidade de execu-
tora da política traçada pelo CNSP;
z Atuar no sentido de proteger a captação de pou-
pança popular que se efetua através das operações
de seguro, previdência privada aberta, de capitali-
zação e resseguro;
z Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores
dos mercados supervisionados;
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
z Promover o aperfeiçoamento das instituições e dos
instrumentos operacionais a eles vinculados, com
vistas à maior eficiência do Sistema Nacional de Segu-
ros Privados e do Sistema Nacional de Capitalização;
z Promover a estabilidade dos mercados sob sua
jurisdição, assegurando sua expansão e o funcio-
namento das entidades que neles operem;
z Zelar pela liquidez e solvência das sociedades que
integram o mercado;
z Disciplinar e acompanhar os investimentos daque-
las entidades, em especial os efetuados em bens
garantidores de provisões técnicas;
z Cumprir e fazer cumprir as deliberações do
CNSP e exercer as atividades que por este forem
delegadas;
z Prover os serviços de Secretaria Executiva do CNSP. 243
 O Subsistema Operador do Sistema de Seguros
Privados
As instituições a seguir são subordinadas ao CNSP
e a SUSEP, que regulamentam seu funcionamento e
fiscalizam suas atuações neste mercado.
Sociedades de Capitalização
Constituídas sob a forma de sociedades anô-
nimas, elas negociam contratos (títulos de capita-
lização) que têm por objeto o depósito periódico de
prestações pecuniárias pelo contratante, o qual terá,
depois de cumprido o prazo contratado, o direito de
resgatar parte dos valores depositados corrigidos por
uma taxa de juros estabelecida contratualmente; con-
ferindo, ainda, quando previsto, o direito de concor-
rer a sorteios de prêmios em dinheiro.
O Título de Capitalização (Circular 569/2028)
É um produto em que parte dos pagamentos reali-
zados pelo subscritor (adquirente) e usado para for-
mar um capital mínimo, segundo cláusulas e regras
aprovadas e mencionadas no próprio título (Condições
Gerais do Título), e que, além disso, será pago em moe-
da corrente nacional em um prazo máximo esta-
belecido no contrato, dando também ao adquirente/
subscritor o direito a participação em sorteios.
Os prazos dos títulos de capitalização são:
z Prazo de Pagamento: é o período durante o qual o
Subscritor compromete-se a efetuar os pagamen-
tos que, em geral, são mensais e sucessivos. Outra
possibilidade, como colocada acima, é a de o título
ser de Pagamento Periódico (PP) ou de Pagamento
Único (PU);
z Prazo de Vigência: é o período durante o qual o
Título de Capitalização está sendo administrado pela
Sociedade de Capitalização, sendo o capital relativo
ao título, em geral, atualizado monetariamente pela
TR e capitalizado pela taxa de juros informada nas
Condições Gerais. É o prazo que compreende o iní-
cio e o fim do título, ou seja, o prazo em que o cliente
ou subscritor concorre aos sorteios;
z Prazo de Carência: é o período em que o subscri-
tor (cliente) não pode solicitar o resgate da capita-
lização, mesmo com perdas. Esse prazo é máximo
de 24 meses em qualquer modalidade.
Formas de pagamento:
z Por Mês (PM)
É um título que prevê um pagamento a cada mês
de vigência do título.
z Por Período (PP)
É um título em que não há correspondência entre
o número de pagamentos e o número de meses de
vigência do título.
z Pagamento Único (PU)
É um título em que o pagamento é único (realiza-
do uma única vez), tendo sua vigência estipulada na
proposta. (no mínimo 12 meses). Note que nem sem-
244 pre os prazos de vigência e pagamento vão coincidir.
Modalidades:
z Modalidade Tradicional:
Define-se como Modalidade Tradicional o Título de
Capitalização que tem por objetivo restituir ao titular,
ao final do prazo de vigência, no mínimo, o valor
total dos pagamentos efetuados pelo subscritor
(cliente), desde que todos os pagamentos previstos
tenham sido realizados nas datas programadas.
Deve possuir prazo de vigência mínimo de 12
meses e tem carência mínima de 30 dias para resgate.
z Modalidade Compra-Programada:
Define-se como Modalidade Compra-Programa-
da o Título de Capitalização em que a sociedade de
capitalização garante ao titular, ao final da vigência,
o recebimento do valor de resgate em moeda corrente
nacional, sendo disponibilizada ao titular a faculdade
de optar, se este assim desejar e sem qualquer outro
custo, pelo recebimento do bem ou serviço referen-
ciado na ficha de cadastro, subsidiado por acordos
comerciais celebrados com indústrias, atacadistas ou
empresas comerciais.
Devem ser estruturados na forma PM (Por Mês) ou
PP (Por Período), possuem prazo de vigência míni-
mo de 6 meses e 30 dias de carência para resgate.
z Modalidade Popular:
Define-se como Modalidade Popular o Título de
Capitalização que tem por objetivo propiciar a partici-
pação do titular em sorteios, sem que haja devolução
integral dos valores pagos. Tem vigência mínima de
12 meses e carência mínima de 60 dias para resgate.
A Tele Sena é um ótimo exemplo desta modalidade.
z Modalidade Incentivo:
Entende-se por Modalidade Incentivo o Título de
Capitalização que está vinculado a um evento promo-
cional de caráter comercial instituído pelo Subscritor
para alavancar as vendas de seus produtos ou servi-
ços ou para fidelizar seus clientes.
O subscritor neste caso é a empresa que compra o
título e o cede total ou parcialmente (somente o direi-
to ao sorteio) aos clientes consumidores do produto
utilizado no evento promocional.
Tem prazo de vigência mínimo de 60 dias e prazo
de 60 dias de carência para resgate.
z Modalidade de instrumento de garantia:
Permite que o título de capitalização seja utiliza-
do como uma garantia ou caução. Com isso, o título
de capitalização passa a ser uma alternativa ao segu-
ro garantia e à fiança à locação ou obrigação com
terceiros.
O título só poderá ser resgatado pelo terceiro, caso
o contrato seja quebrado pelo subscritor/adquirente
do título, desta forma não se fala de carência para res-
gate. O subscritor/ adquirente poderá resgatar o título
durante a vigência, entretanto, só poderá fazê-lo com
a anuência do terceiro.
 A vigência mínima será de 6 meses.
z Modalidade de filantropia premiável:
É um instrumento para que entidades beneficen-
tes de assistência social angariem recursos. Nessa
modalidade, o direito de resgate do valor do título de
capitalização é cedido para a entidade beneficente,
permanecendo o cliente apenas com o direito de par-
ticipar de sorteios.
Só pode ser estruturado na forma PU (pagamento
único), vigência mínima de 60 dias e para resgate ape-
nas após 60 dias contados da aplicação.
Categoria Instantânea
A famosa raspadinha agora pode ser atrelada a
título de capitalização. Este procedimento já era feito
há anos no Brasil, mas não era regulamentado pela
SUSEP, o que mudou após a publicação da Circular
569/2018. É importante frisar que Categoria Instantâ-
nea não pode ser confundida com modalidade.
Como é estruturado um título de capitalização?
Os títulos de capitalização são estruturados com
prazo de vigência igual ou superior a 12 meses e em
séries cujo tamanho deve ser informado no próprio
título, sendo no mínimo de 10.000 títulos. Por exem-
plo, uma série de 100.000 títulos poderá ser adquirida
por até 100.000 clientes diferentes, que são regidos
pelas mesmas condições gerais e se for o caso, concor-
rerão ao mesmo tipo de sorteio.
O título prevê pagamentos a serem realizados pelo
subscritor. Cada pagamento apresenta, em geral, três
componentes:
z Cota de Capitalização: parte que é destinada a
acumulação do capital, corrigira monetariamente
por um índice fixado no contrato. Deve ser maior
que as demais cotas;
z Cota de sorteio: parte destinada ao pagamento
dos prêmios aos sorteados;
z Cota de Carregamento: parte destinada as despe-
sas administrativas da sociedade de capitalização
com a administração do título.
Os valores dos pagamentos são fixos?
Nos títulos com vigência igual a 12 meses, os paga-
mentos são obrigatoriamente fixos. Já nos títulos com
vigência superior, é facultada a atualização dos paga-
mentos, a cada período de 12 meses, por aplicação de
um índice oficial estabelecido no próprio título.
O resgate é sempre inferior ao valor total que foi
pago?
Não. Alguns títulos possuem ao final do prazo de
vigência um percentual de resgate igual ou até mesmo
superior a 100%, isto é, se fosse, por exemplo 100%,
significaria que o titular receberia ao final do prazo
de vigência, tudo o que pagou, além da atualização
monetária, que é o caso do produto Tradicional.
ENTIDADES ABERTAS DE PREVIDÊNCIA
COMPLEMENTAR
Entidades abertas de previdência complementar
- são entidades constituídas unicamente sob a forma
de sociedades anônimas e têm por objetivo instituir
e operar planos de benefícios de caráter previden-
ciário, concedidos em forma de renda continuada,
pagamentos por período determinado ou paga-
mento único, acessíveis a quaisquer pessoas físicas.
Os Planos de Previdência Complementar Abertos
Os planos são comercializados por bancos e segu-
radoras, e podem ser adquiridos por qualquer pessoa
física ou jurídica. O órgão do governo que fiscaliza e
dita as regras dos planos de Previdência Privada é a
Susep (Superintendência de Seguros Privados), que é
ligada ao Ministério da Economia.
Os dois planos mais comuns são PGBL e VGBL.
PGBL significa Plano Gerador de Benefício Livre e
VGBL quer dizer Vida Gerador de Benefício Livre.
São planos previdenciários que permitem que
você acumule recursos por um prazo contratado.
Durante esse período, o dinheiro depositado vai sen-
do investido e rentabilizado pela seguradora ou banco
escolhido.
Tanto no PGBL como no VGBL, o contratante passa
por duas fases: o período de investimento e o período
de benefício. O primeiro normalmente ocorre quando
estamos trabalhando e/ou gerando renda. Esta é a fase
de formação de patrimônio. Já o período de benefício
começa a partir da idade que você escolhe para come-
çar a desfrutar do dinheiro acumulado durante anos
de trabalho. A maneira de recebimento dos recursos é
você quem escolhe. É possível resgatar o patrimônio
acumulado e/ou contratar um tipo de benefício (ren-
da) para passar a receber, mensalmente, da empresa
seguradora.
É importante lembrar que tanto o período de
investimento quanto o período de benefício não preci-
sam ser contratados com a mesma seguradora. Desta
forma, uma vez encerrado o período de investimento,
o participante fica livre para contratar uma renda na
instituição que escolher.
Diferença entre PGBL e VGBL
A principal distinção entre eles está na tributação.
No PGBL, você pode deduzir o valor das contribuições
da sua base de cálculo do Imposto de Renda, com limi-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
te de 12% da sua renda bruta anual. Assim, poderá
reduzir o valor do imposto a pagar ou aumentar sua
restituição de IR. Vamos supor que um contribuinte
tenha um rendimento bruto anual de R$ 100 mil. Com
o PGBL, ele poderá declarar ao Leão R$ 88 mil. O IR
sobre os R$ 12 mil restantes, aplicados em PGBL, só
será pago no resgate desse dinheiro. Mas atenção: esse
benefício fiscal só é vantajoso para aqueles que fazem
a declaração do Imposto de Renda pelo formulário
completo e são tributados na fonte.
Para quem faz declaração simplificada ou não é
tributado na fonte, como autônomos, o VGBL é ideal.
Ele é indicado também para quem deseja diversificar
seus investimentos ou para quem deseja aplicar mais
de 12% de sua renda bruta em previdência. Isto por-
que, em um VGBL, a tributação acontece apenas sobre
o ganho de capital. 245
 É possível a portabilidade entre planos do tipo VGBL
(Vida Gerador de Benefício Livre) e PGBL (Plano
Gerador de Benefício Livre)? Não, a portabilidade
só é permitida entre planos do mesmo segmento,
isto é, entre planos de previdência complementar
aberta (PGBL para PGBL), ou entre planos de segu-
ro de vida com cobertura por sobrevivência (VGBL
para VGBL).3
A taxa de carregamento incide sobre cada depó-
sito que é feito no plano. Ela serve para cobrir des-
pesas de corretagem e administração. Na maioria dos
casos, a cobrança dessa taxa não ultrapassa 5%, sen-
do o máximo autorizado pela SUSEP de 10%, sobre o
valor de cada contribuição que você fizer. No mercado
há três formas de taxa de carregamento, dependendo
do plano contratado. São elas:

Os planos denominados PGBL E VGBL, durante o z Antecipada: incide no momento do aporte. Esta
período de diferimento, terão como critério de remu- taxa é decrescente em função do valor do aporte
neração da provisão matemática de benefícios a con- e do montante acumulado. Ou seja, quanto maior
ceder, a rentabilidade da carteira de investimentos o valor do aporte ou quanto maior o montante
do Fundo de Investimentos Exclusivo (FIE), instituí- acumulado, menor será a taxa de carregamento
do para o plano, ou seja, DURANTE O PERÍODO DE
antecipada.
DIFERIMENTO NÃO HÁ GARANTIA DE REMUNE-
z Postecipada: incide somente em caso de porta-
RAÇÃO MÍNIMA, ou seja, pode render negativo.
bilidade ou resgates. É decrescente em função do
PGBL ou VGBL, como avaliar os dois tipos de pla-
tempo de permanência no plano, podendo chegar
nos de previdência.
a zero. Ou seja, quanto maior o tempo de perma-
nência, menor será a taxa.
PGBL X VGBL z Híbrida: a cobrança ocorre tanto na entrada (no
ingresso de aportes ao plano), quanto na saída (na
Abatimento das Tratamento Durante o período
ocorrência de resgates ou portabilidades). Como
contribuições no Fiscal de acumulação, os
você pode ver, existem produtos que extinguem a
Imposto de Renda recursos aplicados
cobrança dessa taxa após certo tempo de aplica-
(até o limite de estão isentos de
ção. Outros atrelam esse percentual ao saldo inves-
12% da Renda tributação sobre
tido: quanto maior o volume aplicado, menor a
Bruta anual) du- os rendimentos.
taxa. Nos dois casos, não deixe de pesquisar antes
rante o período de Somente no mo-
de escolher seu plano de previdência.
acumulação. So- mento do recebi-
bre os valores de mento de renda ou
resgate e rendas resgate haverá a Alíquotas do Imposto de Renda (IR)
haverá a incidên- incidência de Im-
cia de tributação posto de Renda A alíquota do imposto de renda serve para tributar
a renda que você receberá ao final do plano, quando
for gozar o benefício de forma parcelada ou de uma
única vez. Claro que a receita federal não ficaria de
Mais atraente Para quem Para quem é isento,
fora desse seu dinheiro, não é? Logo, esta alíquota
para quem de- é indicado declara Imposto de
pode ser cobrada de duas formas de acordo com a
clara Imposto de Renda simplificado
escolha do cliente.
Renda completo, ou tem previdência
podendo aprovei- complementar e/
A Alíquota Progressiva
tar o abatimento ou já abate o limite
da Renda Bruta máximo de 12% da
anual na fase de Renda Básica anual Esta forma de tributação é ideal para quem não
contribuição declara imposto de renda ou se declara como isento,
pois o imposto cobrado na previdência no momento
do resgate será de 15%, independente do prazo.
Entretanto, caso sua renda passe a ser tributável, ou
Fonte: Conde Consultoria Atuarial
seja, você passe a ganhar o suficiente para pagar impos-
to de renda, a tributação que era 15% passa a acompa-
Os planos de Previdência Privada cobram dois nhar a tributação do seu salário, e quando você efetuar
tipos de taxa que devem ser observados na hora da o resgate, terá de fazer um ajuste no seu imposto de
contratação: a taxa de administração financeira e a renda para mais ou para menos, a depender o valor do
taxa de carregamento. seu salário e da alíquota cobrada, por isso o nome Pro-
A taxa de administração financeira é cobrada gressiva, pois aumenta conforme seu salário progride.
pela tarefa de administrar o dinheiro do fundo de Por exemplo, eu ganho 10 mil reais por ano, por-
investimento exclusivo, criado para o seu plano, e tanto não preciso declarar imposto de renda, e se eu
pode variar de acordo com as condições comerciais declarar não preciso pagar imposto, logo minha pre-
do plano contratado. Os que têm fundos com investi- vidência está sujeita a imposto de 15% e quando você
mentos em ações, por serem mais complexos, normal- efetuar o resgate e for cobrado o imposto, como você
mente têm taxas um pouco maiores do que aqueles não deve pagar imposto de renda, pode receber o
que investem apenas em renda fixa. valor cobrado de volta como restituição.
É importante saber que, a taxa de administração Agora um outro exemplo: Ganho 70 mil reais por
financeira é cobrada diariamente sobre o valor total ano, logo, devo declarar imposto de renda e devo
da reserva e a rentabilidade informada é líquida, ou pagar imposto, ou esse pode ser retido no meu salá-
seja, com o valor da taxa de administração já debitado. rio pelo meu empregador se eu for assalariado. Para
quem ganha 70 mil reais por ano o imposto devido é de

246 3 Fonte: http://www.susep.gov.br/menu/informacoes-ao-publico/planos-e-produtos/previdencia-complementar-aberta#duvidasfaq

27,5%, ou seja, minha previdência sairá de um imposto
de 15% para um imposto de 27,5%. Desta forma você
deverá pagar imposto a mais por ela e não receberá
nada de volta a título de restituição.
Por isso, essa forma de tributação deve ser escolhi-
da com cuidado, e com o pensamento no fato de que
se sua renda subir demais você pagará mais imposto.
A Alíquota Regressiva
Esta alíquota indica que o imposto será cobrado na
forma inversa a Progressiva, ou seja, começará alto,
em 35%, e terminará em 10% ao fim de dez anos, ou
seja, a alíquota reduz com o tempo. Logo, esta modali-
dade é mais indicada para aqueles que desejam ficar no
plano de previdência por muito tempo, e que queiram
utilizar a aplicação como benefício futuro de aposenta-
doria. Indicada para aqueles clientes que estão pensan-
do em muito longo prazo. Deve, também, ser escolhida
com atenção, pois esta escolha entre progressiva ou
Regressiva é irretratável, ou seja, você não pode mudar.
Tome cuidado, pois existe a possibilidade de troca
de regime tributário de Progressivo para Regressivo, e
isso encontra amparo na Lei 11.053. Embora a lei não
seja muito clara, ela faz menção ao fato de que o clien-
te que tenha uma previdência na moralidade tributária
progressiva possa migrar para a alíquota regressiva,
mas isso só pode ser feito uma única vez e é irreversível.
Da mesma forma, em 2015 a SUSEP e a PREVIC
assinaram um acordo em março daquele ano para
que fosse possível a migração entre previdência
complementar aberta para fechada e vice-versa,
entretanto o acordo não especifica como e em que ter-
mo essa migração é feita, ficando clara apenas a auto-
rização para migração.
PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR FECHADA
Como vimos anteriormente, além das Sociedades
de Capitalização, das seguradoras e das Entidades
Abertas de Previdência Complementar, existem as
Entidades Fechadas de Previdência complemen-
tar. Entretanto, estas não são subordinadas ao CNSP
nem, tampouco, são fiscalizadas pela SUSEP. Vejamos:
CONSELHO NACIONAL DE PREVIDÊNCIA
COMPLEMENTAR
Conselho Nacional de Previdência Complementar
(CNPC) é um órgão colegiado que integra a estrutura do
Ministério da Economia, reunindo-se trimestralmen-
te, e cuja competência é regular o regime de previdên-
cia complementar operado pelas entidades fechadas de
previdência complementar (fundos de pensão).
O CNPC é o novo órgão com a função de regular
o regime de previdência complementar operado
pelas entidades fechadas de previdência comple-
mentar, nova denominação do Conselho de Gestão da
Previdência Complementar.
SUPERINTENDÊNCIA DE PREVIDÊNCIA
COMPLEMENTAR (PREVIC)
Lei nº 12.154, de 23 de dezembro de 2009
Art. 1º Fica criada a Superintendência Nacional
de Previdência Complementar - PREVIC, autar-
quia de natureza especial, dotada de autonomia
administrativa e financeira e patrimônio próprio,
vinculada ao Ministério da Economia, com sede e
foro no Distrito Federal e atuação em todo o território
nacional.
Parágrafo único. A Previc atuará como entidade
de fiscalização e de supervisão das atividades das
entidades fechadas de previdência complementar
e de execução das políticas para o regime de pre-
vidência complementar operado pelas entidades
fechadas de previdência complementar, observadas
as disposições constitucionais e legais aplicáveis.
Art. 2º Compete à Previc:
I - proceder à fiscalização das atividades das enti-
dades fechadas de previdência complementar e
de suas operações;
II - apurar e julgar infrações e aplicar as penali-
dades cabíveis;
III - expedir instruções e estabelecer procedimen-
tos para a aplicação das normas relativas à sua
área de competência, de acordo com as diretrizes
do Conselho Nacional de Previdência Complemen-
tar, a que se refere o inciso XVIII do art. 29 da Lei no
10.683, de 28 de maio de 2003;
IV - autorizar:
a) a constituição e o funcionamento das enti-
dades fechadas de previdência complementar,
bem como a aplicação dos respectivos estatutos e
regulamentos de planos de benefícios;
Entidades Fechadas de Previdência Complementar
As entidades fechadas de previdência complemen-
tar (fundos de pensão) são organizadas sob a forma
de fundação ou sociedade civil, sem fins lucrativos
e são acessíveis, exclusivamente, aos empregados
de uma empresa ou grupo de empresas ou aos ser-
vidores da União, dos Estados, do Distrito Federal e
dos Municípios, entes denominados patrocinadores
ou aos associados ou membros de pessoas jurídicas de
caráter profissional, classista ou setorial, denomina-
das instituidores.
As entidades de previdência fechada devem seguir
as diretrizes estabelecidas pelo Conselho Mone-
tário Nacional, por meio da Resolução 3.121, de 25
de setembro de 2003, no que tange à aplicação dos
recursos dos planos de benefícios.
O Plano de Previdência Fechado
Também conhecido como fundos de pensão, é cria-
do por empresas e voltado exclusivamente aos seus
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
funcionários, não podendo ser comercializado para
quem não é funcionário daquela empresa.
A Superintendência Nacional de Previdência Com-
plementar (PREVIC) é uma autarquia vinculada ao
Ministério da Economia, responsável por fiscalizar
as atividades das entidades fechadas de previdência
complementar (fundos de pensão).
Atenção! Em ambas as entidades a aplicação dos
recursos das reservas é orientada pelo CMN.
247

SOCIEDADES SEGURADORAS
São entidades, constituídas sob a forma de socie-
dades anônimas, especializadas em pactuar contrato,
por meio do qual assumem a obrigação de pagar
ao contratante (segurado), ou a quem este designar,
uma indenização, no caso em que advenha o risco
indicado e temido, recebendo, para isso, o prêmio
estabelecido.
O Seguro
Contrato mediante o qual uma pessoa denomina-
da Segurador, se obriga, mediante o recebimento de
um prêmio, a indenizar outra pessoa, denominada
Segurado, do prejuízo resultante de riscos futuros,
previstos no contrato. (Circular SUSEP 354/07).
Ou seja, o Segurador assume o risco do segurado
e em troca disto recebe um prêmio em dinheiro, logo,
cabe ao Segurador decidir se aceita ou não o risco do
segurado.
Para se proteger as seguradoras se valem de pes-
quisas e questionários sobre o segurado para buscar
calcular a probabilidade de um evento acontecer ou
não. Estes eventos são os fatos geradores ou, simples-
mente, sinistros. Quando estes sinistros ocorrem o
segurador deve indenizar o segurado conquanto que
o sinistro esteja previsto no contrato firmado entre os
dois. Este contrato chamamos de apólice.
As partes da proposta de seguro:
z Apólice: proposta formal aceita pela seguradora;
z Endosso: poder que se tem de mudar o bem em
garantia ou características do bem garantido;
z Prêmio: prestação paga periodicamente pelo
segurado;
z Sinistro: prejuízo causado a um bem segurado;
z Indenização: valor que segurado recebe caso o
sinistro ocorra;
z Franquia: contribuição do segurado para libera-
ção da indenização, é a coparticipação do segura-
do no prejuízo.
Dentro do mercado de seguros, nós temos dois
grandes grupos de seguros:
Seguros de Acumulação
Onde eu invisto um capital por um determinado pra-
zo e, ao final, recebo o valor de volta, corrigido por um
indexador de juros. Então é chamado de acumulação
porque há um acúmulo de dinheiro que ao final poderá
ser devolvido ao segurado caso o sinistro não ocorra.
Exemplo: Previdência Complementar Aberta (PGBL,
VGBL), Títulos de Capitalização.
Seguros de Risco
São os famosos fatos geradores. Esses seguros
foram criados para o segurado contribuir com um
248 valor, e por meio dessa contribuição ele recebe uma
indenização caso algum sinistro aconteça com o bem
segurado, que pode ser um bem material ou até mes-
mo a própria vida.
Neste tipo de seguro, o acúmulo de capital não é
devolvido ao segurado ao final do prazo contratado,
pois o valor pago destina-se ao prêmio pago ao Segu-
rador para assumir o risco do sinistro do segurado.
Ex: Vida, Automóveis, acidentes pessoais, saúde,
residenciais e viagem.
O RESSEGURO OU RETROCESSÃO
O Resseguro é o Seguro das Seguradoras
É um contrato em que o ressegurador assume o
compromisso de indenizar a companhia segurado-
ra (cedente) pelos danos que possam vir a ocorrer em
decorrência de suas apólices de seguro.
Para garantir com precisão um risco aceito, as
seguradoras usualmente repassam parte dele para
uma resseguradora que concorda em indenizá-las por
eventuais prejuízos que venham a sofrer em função
da apólice de seguro que vendeu. O contrato de resse-
guro pode ser feito para cobrir um determinado risco
isoladamente ou para garantir todos os riscos assumi-
dos por uma seguradora em relação a uma carteira ou
ramo de seguros. O seguro dos riscos assumidos por
uma seguradora é definido por meio de um contrato
de indenização.
Os Resseguradores fornecem proteção a varia-
dos riscos, inclusive para aqueles de maior vulto e
complexidade que são aceitos pelas seguradoras. Em
contrapartida, a cedente (segurador direto) paga um
prêmio de resseguro, comprometendo-se a fornecer
informações necessárias para análise, fixação do pre-
ço e gestão dos riscos cobertos pelo contrato.
Resumindo, a seguradora fica com medo de dar
um problema sério na apólice de seguro, ou o valor a
indenizar ser alto demais, e acaba por tentar diminuir
o risco, dividindo com uma resseguradora. É o seguro
do Seguro.
O Cosseguro
O cosseguro nada mais é do que pegar uma apólice
de seguro e distribuí-la para mais de uma seguradora,
ou seja, quando o risco é alto demais, as seguradoras
dividem, entre elas, o risco daquela apólice, pois caso
haja algum problema, o sinistro, o prejuízo é dirimido
entre elas.
Aqui há algumas características dos seguros:
Os seguros podem ser classificados em seguros
individuais ou em grupo.
O seguro individual é uma relação entre uma pes-
soa ou uma família e uma seguradora. A seguradora,
evidentemente, terá de aferir corretamente o risco
segurado e pulverizá-lo, colocando-o numa carteira
onde existem diversos riscos semelhantes, mas inde-
pendentes entre si.
O seguro em grupo é o seguro de um conjunto
de pessoas ligadas entre si de modo que se estabelece
uma relação triangular entre a seguradora, o segura-
do e o grupo a que ele pertence.
O grupo pode ser constituído por uma empresa,
por uma organização sem fins lucrativos, por uma
associação profissional, ou por uma pessoa física. Os
seguros contratados por empresas são chamados de
empresariais ou corporativos. É um seguro em gru-
po, formalizado por uma única apólice que garante
coberturas estabelecidas de acordo com um critério objetivo e uniforme, não dependente exclusivamente da
vontade do segurado.
A seguradora, com base nos contratos de adesão ao seguro, emite para cada segurado um documento que
comprova a inclusão no grupo (Certificado de Seguro). Nesse documento constam a identificação do segurado e a
designação dos seus beneficiários.
Os seguros diferem também segundo o regime de financiamento, ou seja, a técnica atuarial que determina a
forma de financiamento das indenizações e benefícios integrantes do contrato.
Os regimes se dividem em repartição e capitalização. O regime de repartição, por sua vez, se divide entre
repartição simples e repartição de capitais de cobertura.
No regime de repartição simples, todos os prêmios pagos pelos segurados em determinado período formam
um fundo que se destina ao custeio de indenizações a serem pagas por todos os sinistros ocorridos no próprio
período (e às demais despesas da seguradora). Isso implica em que o prêmio cobrado é calculado de forma que cor-
responda à importância necessária para cobrir o valor das indenizações relativas aos sinistros esperados. Não há,
assim, a possibilidade de devolução ou resgate de prêmios e contribuições capitalizadas ao segurado, ao benefi-
ciário ou ao estipulante, como nos casos de planos de previdência.
Tipicamente, esse regime se aplica aos planos previdenciários ou de seguro de vida em grupo, em situações
em que a massa de participantes é estacionária e as despesas com pagamento de benefícios são estáveis e de
curta duração. É usado também na previdência social estatal (INSS e regimes próprios do Estado), porém, sem a
condição de estabilidade mencionada. É o caso também dos seguros de vida em grupo, de seguros de automóveis,
de saúde etc.
Ocorrido o sinistro, o segurado recebe uma indenização pré-estabelecida independentemente do valor
que pagou. No mercado de seguros, entretanto, para garantia da solvência das empresas, a legislação impõe a
formação de provisões de prêmios não ganhos, de oscilação de riscos e de sinistros, devidamente atestadas pelos
atuários em Nota Técnica e Avaliação Anual.
O regime de repartição de capitais de cobertura é o método em que há formação de reserva apenas para garan-
tir os pagamentos das indenizações e benefícios iniciados no período, ou seja, arrecada-se apenas o necessário
e suficiente para formação de reserva garantidora do cumprimento dos benefícios futuros que se iniciam neste
período.
Em outras palavras, há formação de um fundo correspondente ao valor atual dos benefícios de prestação con-
tinuada iniciados no período em questão. Nesse regime, há a obrigação de constituição de provisão de benefícios
concedidos.
O regime de capitalização é o método que consiste em determinar a contribuição necessária para atender
determinado fluxo de pagamento de benefícios, estabelecendo que o valor da série de contribuições efetuadas ao
longo do tempo seja igual ao valor da série de pagamentos de benefícios que se fará no futuro.
Esse modelo de financiamento constitui reservas tanto para os participantes assistidos, como para os ativos e
obviamente pressupõe a aplicação das contribuições nos mercados financeiros, de capitais e imobiliários a fim de
adicionar valor à reserva que se está constituindo. A capitalização é dividida em duas fases distintas: a primeira
denominada “fase contributiva” e a segunda “fase do benefício”.
A legislação vigente torna obrigatória a utilização do regime financeiro de capitalização para os benefícios de
pagamento em prestações que sejam programadas e continuadas. Nesse regime, obriga-se a empresa a constituir
provisão de benefícios concedidos, como no caso anterior, e provisão de benefícios a conceder. Assim, no regime
de capitalização, o objetivo não é apenas pagar indenização ou benefício pré-estabelecido, mas permitir ao
segurado ou participante retirar ao final do contrato uma poupança que, idealmente, cubra os riscos de morte,
invalidez, aposentadoria etc.

RAMOS DE SEGUROS

GRUPOS CARACTERÍSTICAS GERAIS

Seguros contra incêndio, roubo de imóveis, bem como os seguros compreensivos re-
1 Patrimonial
sidenciais, condominiais e empresariais

2 Riscos Especiais Seguros contra riscos de petróleo, nucleares e satélites

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Seguros contra indenizações por danos materiais ou lesões corporais a terceiros por
3 Responsabilidades
culpa involuntária do segurado

4 Cascos em (“run off”) Seguros contra riscos marítimos, aeronáuticos e de hangar

Seguros contra roubos e acidentes de carros, de responsabilidade civil contra tercei-

5 Automóvel
ros e DPVAT

Seguros de transporte nacional e internacional e de responsabilidade civil de cargas,

6 Transporte
do transportador e do operador

7 Riscos Financeiros Seguros diversos de garantia de contratos e de fiança locatícia

8 Crédito em (“run off”) Seguros de crédito à exportação e contra riscos comerciais e políticos

Seguros coletivos de vida e acidentes pessoais, vida com cobertura para risco de so-
9 Pessoas Coletivo
brevivência, prestamista e educacional
249
 RAMOS DE SEGUROS

GRUPOS CARACTERÍSTICAS GERAIS

10 Habitacional Seguros contra riscos de morte e invalidez do devedor e de danos ao imóvel financiado

11 Rural Seguros agrícola, pecuário, de florestas e penhor rural

12 Outros Seguros no exterior de sucursais e de seguradoras no exterior

Seguros individuais de vida e acidentes pessoais, vida com cobertura para risco de
13 Pessoa Individual
sobrevivência, prestamista e educacional

Seguros compreensivos para operadores portuários, responsabilidade civil facultativa

14 Marítimos
para embarcações e marítimos

Seguros de responsabilidade facultativa para aeronaves, aeronáuticos, responsabili-

15 Aeronáutico
dade civil de hangar e responsabilidade do explorador ou transportador aéreo

16 Microsseguros Microsseguros de pessoas, microsseguros de danos

17 Saúde Seguro Saúde

Fonte: Susep

ABERTURA E MOVIMENTAÇÃO DE CONTAS: DOCUMENTAÇÃO BÁSICA

Bom pessoal, muitos de nós já fomos a algum banco, alguma vez, para abrir, ou assistir alguém abrir uma con-
ta. A conta que abrimos no banco nada mais é do que um contrato, e como tal precisa de regras e de orientações
sobre sua forma.
Lembrando que esse contrato é composto por uma ficha-proposta e um cartão de assinatura.
A ficha-proposta deve conter no mínimo: Qualificação do depositante, endereço residencial e comercial
completos, telefone com DDD, referencias pessoais, data da abertura da conta e o número dessa conta, e a assina-
tura do depositante.
Estas orientações estão contidas na Resolução CMN nº 4753/2019, que dita às regras básicas que devem nor-
tear as Instituições Financeiras quando da Abertura e manutenção de contas de depósito.
Então vamos ver o que o CMN e o BACEN têm dito sobre isso:

No caso de pessoa física:

z Documento de identificação (carteira de identificação ou equivalente, como, por exemplo, a carteira nacional
de habilitação, passaporte, CTPS, carreiras de órgão de classe);
z Inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF);
z Comprovante de residência.

Para que exista uma pessoa física, basta que esta nasça com vida. Ela se extingue com a morte do indivíduo.

No caso de pessoa jurídica:

z Documento de constituição da empresa (contrato social e registro na junta comercial);

z Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ);
z Documentos que qualifiquem e autorizem os representantes, mandatários ou prepostos a movimentar a conta.
z Para que uma Pessoa Jurídica de direito Privado exista é necessário que o contrato social seja registrado na
JUNTA COMERCIAL do Estado onde a empresa se situa.
z Nos casos de Partidos Políticos deve-se registrar o estatuto no TSE – Tribunal Superior Eleitoral. (estes são pes-
soas jurídicas de direito privado).
z As pessoas jurídicas podem ser também de direito Público Interno: União, Estados, Distrito Federal e Municí-
pios; Autarquias e Fundações Públicas. (são criados por Lei)
z Existem ainda as de Direito Público Externo: que são os territórios e entidades governamentais no exterior.

A pessoa jurídica extingue-se com a dissolução desta, mediante acordo entre os sócios ou por decreto judicial,
exceto para as públicas, que serão por meios específicos.
Além disso, a instituição financeira pode estabelecer critérios próprios para abertura de conta de depósito,
desde que seguidos os procedimentos previstos na regulamentação vigente (Resolução CMN 4753/2019).
Ou seja, as instituições Financeiras podem exigir outros documentos ou termos para abrir esta conta, mas
desde que não firam a resolução acima.
Ex.: Depósito Inicial e comprovante de rendimentos.
Vamos compreender sobre a ficha-proposta agora.
Esta deve conter no mínimo:

z Condições para fornecimento de talonário de cheques;

250
z Necessidade de comunicação pelo depositante,
por escrito, de qualquer mudança de endereço ou
número de telefone ou no cadastro;
z Condições para inclusão do nome do depositante
no Cadastro de Emitentes de Cheque sem Fundos
(CCF);
z Informação de que os cheques liquidados, uma
vez microfilmados, poderão ser destruídos;
(estas microfilmagens devem permanecer por no
mínimo 10 anos no arquivo);
z Tarifas de serviços, incluindo a informação sobre
serviços que não podem ser cobrados;
z Saldo médio mínimo exigido para manutenção
da conta se houver essa exigência.
Importante!
A Ficha-Proposta somente poderá ser microfil-
mada depois de transcorridos no mínimo cinco
anos, a contar do início do relacionamento com
o cliente.
É facultado à instituição financeira abrir, man-
ter ou encerrar contas de depósito caso o cliente
esteja inscrito no CCF – Cadastro de Emitente de Che-
ques sem Fundos.
O cliente será incluído no CCF nas seguintes
condições:
z Devolução de cheque sem provisão de fundos na
segunda apresentação;
z Devolução de cheque por conta encerrada;
z Devolução de cheque por pratica espúria. (práti-
cas ilegais).
Veremos com mais detalhes mais a frente.
Sobre as tarifas que podem ser cobradas na sua
conta veja: Quando se fala em serviços do Banco, lem-
bramos que são 4 categorias de serviços:
z Serviços essenciais: aqueles que não podem ser
cobrados
„ Emissão da primeira via do cartão de débito.
(segundas vias, exceto nos casos decorrentes de
perda, roubo, furto, danificação e outros moti-
vos não imputáveis a Instituição emitente);
„ 4 saques durante o mês. (No caso de poupança
são 2 saques por mês);
„ Até 10 folhas de cheque durante o mês;
„ 2 extratos por mês;
„ Até dia 28 de fevereiro de cada ano o banco
deve enviar ao cliente um extrato consolida-
do, mostrando seus rendimentos no ano ante-
rior, geralmente para fins de Imposto de Renda;
„ 2 Transferências entre contas da mesma insti-
tuição por mês. (No caso da poupança 2 transfe-
rências entre contas de mesma titularidade);
„ Consultas via internet;
„ Prestação de qualquer serviço por meios eletrô-
nicos, no caso de contas cujos contratos prevejam
utilizar exclusivamente meios eletrônicos;
„ Compensação de cheques.
z Serviços prioritários: O banco é obrigado a for-
necer um pacote básico destes serviços priori-
tários, que são aqueles relacionados a contas de
depósitos, transferências de recursos, operações
de crédito e de arrendamento mercantil, cartão
de crédito básico e cadastro, somente podendo ser
cobrados os serviços constantes da Lista de Servi-
ços da Tabela I anexa à Resolução CMN 3.919, de
2010, devendo ainda ser observados a padroni-
zação, as siglas e os fatos geradores da cobrança,
também estabelecidos por meio da citada Tabela I;
z Serviços especiais: aqueles cuja legislação e
regulamentação específicas definem as tarifas
e as condições em que aplicáveis, a exemplo
dos serviços referentes ao crédito rural, ao Siste-
ma Financeiro da Habitação (SFH), ao Fundo de
Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), ao Fundo
PIS/PASEP, às chamadas “contas-salário”, bem
como às operações de microcrédito de que trata a
Resolução CMN 4.000, de 2011;
z Serviços diferenciados: aqueles que podem ser
cobrados desde que explicitadas ao cliente ou ao
usuário as condições de utilização e de pagamento.
No encerramento da conta é necessário tomar
alguns cuidados:
z Pode ser encerrada por ambas as partes, cliente ou
banco, desde de que acompanhada de aviso prévio,
por meio de carta registrada ou meio eletrônico;
z Informar se há cheques a serem compensados,
pois havendo, o banco pode ser negar encerrar
a conta, sem a devida comprovação de que eles
foram liquidados;
z Devolver as folhas de cheque restantes ou decla-
rar que as inutilizou;
z Deixar depositado na conta valores para com-
pensar débitos e compromissos assumidos na
relação do cliente com o banco.
Atente para algumas informações:
z Pessoas Físicas com idade entre 16 e 18 anos, não
emancipadas, podem ter conta de depósitos, e
acesso a crédito também, desde que na abertura
ou na assinatura do contrato sejam assistidas por
seus responsáveis legais!;
z Já as Pessoas Físicas com idade inferior a 16 anos,
podem ter contas de depósitos, e devem ser repre-
sentadas por seus representantes legais;
z Pessoas Físicas com Deficiência Visual podem
ter contas de depósitos, e até firmar contratos de
empréstimo, desde que sejam assistidas por duas
testemunhas e que o contrato seja lido em voz alta;
z Os residentes e domiciliados no exterior podem
ter conta no Brasil, mas as movimentações ocor-
ridas em tais contas caracterizam ingressos ou saí-
das de recursos no Brasil e, quando em valor igual
ou superior a R$10 mil, estão sujeitas a comprova-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ção documental, registro no sistema informatizado
do Banco Central e identificação da proveniência
e destinação dos recursos, da natureza dos paga-
mentos e da identidade dos depositantes e dos
beneficiários das transferências efetuadas. (Lem-
brando que só instituições autorizadas a operar
com câmbio podem ter esse tipo de conta).
COBRANÇA
Um dos serviços mais desenvolvidos pelos bancos
atualmente é a cobrança, um serviço indispensável para
qualquer banco comercial. Com este instrumento, os
bancos estreitaram seu relacionamento com os clien-
tes, PF e PJ, e engordaram as aplicações com recursos
transitórios em títulos. Vamos ver como isso acontece. 251
 Quando um cliente vende algo para alguém, bem
ou serviço, emite um boleto ou bloqueto, estes pos-
suem código de barras, logo podem transitar pelos
serviços de compensação, sem sua movimentação físi-
ca. Vimos, inclusive, que estes boletos transitam pelo
SILOC, até o VLB 25mil. Boletos de valor igual ou supe-
rior ao VLB 250 mil transitam diretamente no STR.
Nesta história nós temos três personagens:
z O Credor ou cedente – cliente do banco que irá
emitir ou contratar os serviços de emissão boletos
de cobrança;
z O Banco – instituição que disponibiliza o programa
para emissão destes boletos, e que pode realizar a
cobrança de duas formas: simples¹ ou registrada².
z O devedor ou sacado – cliente do credor que adqui-
riu produto ou serviço, e pagará o boleto emitido.
A cobrança como falamos anteriormente, é um
produto de relacionamento entre banco e cliente
(cedente). Com isso o cedente possui conta no banco
e os valores resultantes da cobrança são creditados
diretamente na conta do cedente, em D+0 ou D+1, a
depender do que for pactuado.
Graças ao sistema de compensação, o sacado
(devedor) pode pagar o título em qualquer praça, até
a data do vencimento. Após o vencimento, somente na
agencia bancaria do cedente ou emissor do título.
z A cobrança simples é a mera emissão dos boletos.
O cedente preenche, emite, envia e especifica o ban-
co onde deve ser pago, tudo isso sem aviso prévio ao
banco. Quando do pagamento, o banco envia uma
informação ao cliente e credita em sua conta;
z A cobrança registrada é mais completa, pois o ban-
co vai processar a emissão dos títulos, com base em
informações previamente enviadas pelo cedente, e
vai processar inclusive a cobrança do pagamento
ao sacado. Caso não realize o pagamento, o banco
pode lançar o nome do sacado em protesto ou até
mesmo aos órgãos de proteção ao crédito.
Ainda sobre cobrança, existe um evento chamado
float, que nada mais é do que quando o banco recebe
um título de cobrança (boleto) a favor do cedente X,
porém só repassa a quantia correspondente depois
de 3 dias. Durante esse período (float) o Banco perma-
nece com o recurso, a custo zero, investe a quantia.
Para que isso existe deve estar previsto no contrato da
prestação do serviço. Geralmente essa liberdade dada
ao banco deixa as tarifas de cobrança mais baratas.
Cedente Mercadoria Sacado
Credor Devedor
Aceita A
Banco
Cobrador
252
FUNDOS DE INVESTIMENTOS
Um fundo de investimento é uma comunhão de
recursos, captados de pessoas físicas ou jurídicas, com
o objetivo de obter ganhos financeiros a partir da
aplicação em títulos e valores mobiliários. Um fun-
do é organizado sob a forma de condomínio, e seu
patrimônio é dividido em cotas, cujo valor é calcu-
lado diariamente por meio da divisão do patrimô-
nio líquido pelo número de cotas em circulação.
Em outras palavras é como um condomínio que reúne
recursos de um conjunto de investidores (cotistas),
com o objetivo de obter ganhos financeiros a partir da
aquisição de uma carteira de títulos ou valores mobi-
liários. Se o gestor do fundo fizer um bom trabalho, o
patrimônio do fundo aumentará, aumentando o valor
das cotas do fundo.
Quando este fundo dá um bom resultado, ou seja,
lucro, este valor é distribuído proporcionalmente ao
número de cotas de cada participante.
É a comunhão de recursos sob a forma de condo-
mínio em que os cotistas têm os mesmos interesses
e objetivos ao investir no mercado financeiro e de
capitais, ou seja, todos têm os mesmos direitos, e o
valor das cotas é igual para todos.
Funciona exatamente como um condomínio de
apartamentos, em que cada condômino é dono de
uma cota (um apartamento) e paga a um terceiro para
administrar e coordenar as tarefas do prédio (o síndi-
co). Nele são estabelecidas as regras de funcionamen-
to (horário de funcionamento da piscina, do salão de
festas, de música alta nas dependências dos aparta-
mentos, entre outras). Essas regras são seguidas por
todos os moradores, sem exceção.
Um fundo de investimento funciona da mes-
ma forma. Os cotistas (os moradores) compram uma
quantidade de cotas ao aplicar, e pagam uma taxa
de administração a um terceiro (o Gestor, o síndico)
para coordenar as tarefas do fundo e gerenciar seus
recursos no mercado. Ao comprar cotas de um deter-
minado fundo, o cotista está aceitando suas regras
de funcionamento (aplicação, resgate, horários, cus-
tos etc.), e passa a ter os mesmos direitos dos demais
cotistas, independentemente da quantidade de cotas
que cada um possui.
Agora, imagine que você não mora num prédio,
portanto está fora do condomínio, e precisa escolher
quem vai fazer a manutenção da piscina e da quadra
esportiva ou quem vai contratar os seguranças. Pro-
vavelmente, terá mais trabalho para encontrar esses
prestadores de serviços e gastará mais. Se estivesse
num condomínio, essa seria uma tarefa para o sín-
dico, com a vantagem de poder ratear com os outros
condôminos esses custos.
Situação semelhante poderia acontecer com você,
caso estivesse sozinho no mercado financeiro. Cabe-
ria a você escolher os ativos para compor uma car-
teira de investimento. Isso significa analisar com
frequência riscos, nível de endividamento e expecta-
tiva de resultados de cada empresa da qual você com-
prou ação ou de cada banco do qual você adquiriu um
CDB. Isso daria muito trabalho, logo, você entrando
em um grupo, este grupo terá um gestor, e esse gestor
se preocupará com isso para você.
Fonte: XP Investimentos
Quando o investidor vai aderir a um fundo, ou con-
domínio, ele deve atestar, mediante termo apropriado,
que recebeu o Regulamento, e que tomou ciência da
política de investimentos e dos riscos do produto,
além disso deve ser disponibilizado para eletronicamen-
te o Formulário de Informações Complementares.
Caso o investidor que comprou parte desse fun-
do queira vender, ele pode?
Isso vai depender. Existem dois tipos de fundos:
Abertos e Fechados.
Os Fundos Abertos permitem que o investidor res-
gate o valor aplicado a qualquer momento, ou seja,
ele pode reaver seu dinheiro, logo, será um fundo de
alta liquidez. O resgate será feito com base no valor
em que a cota estiver valendo no mercado. Embora
existam fundos que pedem prazo de carência para res-
gate, por exemplo: 30 ou 60 dias após a aplicação; os
fundos são considerados como tendo alta liquidez.
Já os Fundos Fechados não permitem o resgate
antecipado, ou seja, se você comprar vai ter de ficar
com as cotas até o fim do prazo estabelecido. Entre-
tanto, como nada é eterno, você pode vender as cotas
para outra pessoa, mas como elas já foram comer-
cializadas a primeira vez com você, você terá de ven-
dê-las no mercado secundário, ou seja, na bolsa de
valores ou no mercado de balcão.
ESTRUTURAS PRESENTES NOS FUNDOS DE
INVESTIMENTOS
Mas o que são esse Regulamento e o Formulário de
Informações Complementares?
O Regulamento é o documento de constituição
do fundo. Nele estão estabelecidas todas as informa-
ções e as regras essenciais relacionadas, entre outras
estabelecidas no capítulo IV da instrução CVM 409: (i)
à administração; (ii) à espécie, se aberto ou fechado;
(iii) ao prazo de duração, se determinado ou indeter-
minado; (iv) à gestão; (v) aos prestadores de serviço;
(vi) à política de investimento, de forma a caracteri-
zar a classe do fundo; (vii) à taxa de administração
e, se o caso, às taxas de performance, entrada e saí-
da; (ix) às condições de aplicação e resgate de cotas.
As alterações no regulamento dependem de prévia
aprovação da assembleia geral de cotistas e devem
ser comunicadas à CVM. É importante saber que as
alterações feitas no regulamento do Fundo de Investi-
mento implicam modificações nas condições de funcio-
namento do Fundo. Portanto, o cotista deve analisar as
modificações propostas de acordo com seus interesses
como investidor.
O formulário de informações complementares é
documento de natureza virtual, que deve ser disponibi-
lizado pelo administrador e pelo distribuidor do fundo
em seus sites. Trata-se de um documento de caracterís-
tica mais dinâmica, que fornece informações comple-
mentares sobre o fundo, contendo, entre outras:
z Local, meio e forma de divulgação de informações
do fundo;
z Local, meio e forma de solicitação de informações
pelo cotista;
z Exposição dos fatores de riscos inerentes à compo-
sição da carteira do fundo;
z Descrição da tributação aplicável ao fundo e a seus
cotistas, contemplando a política a ser adotada
pelo administrador quanto ao tratamento tributá-
rio perseguido;
z Descrição da política de administração de risco;
z Política de distribuição de cotas, inclusive no que
se refere à descrição da forma de remuneração
dos distribuidores.
Lâmina de Informações Essenciais
A instrução CVM 522, de 08 de maio de 2012,
que promoveu alterações na instrução 409, trouxe
modificações na Lâmina de Informações Essenciais,
documento já utilizado no mercado para a venda de
fundos de investimento para investidores de varejo. A
ideia é padronizar o material utilizado, de forma que
os investidores possam melhor comparar os fundos.
Nas mudanças, a lâmina passa a conter as informa-
ções mais importantes em formato simples e sempre
na mesma ordem. Além das informações sobre taxas
e despesas, a lâmina traz uma tabela com os retornos
dos últimos cinco anos, que enfatiza a existência, caso
exista, de anos com rentabilidade negativa, além de
outras mudanças, conforme disposto na instrução.
A lâmina deve ser atualizada mensalmente até o
dia 10 (dez) de cada mês com os dados relativos ao
mês imediatamente anterior, e enviá-la imediatamen-
te à CVM. O administrador deve entregar a lâmina ao
futuro cotista antes do seu ingresso no fundo e divul-
gar, em lugar de destaque na sua página na internet, e
sem proteção de senha, a lâmina atualizada.
É importante saber que, todo cotista, ao ingressar
no fundo, deve atestar, por meio de termo próprio,
que recebeu o regulamento e o prospecto (a partir de
1º de janeiro de 2013, a lâmina), que tomou ciência dos
riscos envolvidos e da política de investimentos, como
também da possibilidade de ocorrência de patrimônio
negativo e de sua responsabilidade por contribuições
adicionais de recursos, quando for o caso. Por isso,
atenção ao ler esses documentos, pois neles o inves-
tidor vai encontrar informações muito importantes.
Os Papéis das Pessoas
z O investidor: cliente que tem recursos disponí-
veis para aplicar em fundos de investimentos,
muitas vezes atraído por ganhos superiores ao de
investimentos tradicionais como poupança, CDB e
RDB e que foge de risco elevados como os investi-
mentos diretos em ações;
z O investidor Qualificado: pessoas físicas ou jurí-
dicas que tem notório conhecimento sobre inves-
timentos ou que tem volumes elevados aplicados
em investimentos e que estão dispostas a aplicar
de forma diferenciada.
São considerados investidores qualificados:
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
I – instituições financeiras;
II – companhias seguradoras e sociedades de
capitalização;
III – entidades abertas e fechadas de previdência
complementar;
IV – pessoas físicas ou jurídicas que possuam
investimentos financeiros em valor superior a
R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais) e que, adicio-
nalmente, atestem por escrito sua condição de
investidor qualificado mediante termo próprio.
V – fundos de investimento destinados exclusiva-
mente a investidores qualificados;
VI – administradores de carteira e consultores de
valores mobiliários autorizados pela CVM, em rela-
ção a seus recursos próprios; 253
 VII – regimes próprios de previdência social instituídos pela União, pelos Estados, pelo Distrito Federal ou
por Municípios. IN CVM 450.

Atenção! Existem também os investidores Profissionais, que são pessoas físicas ou jurídicas que possuam
investimentos financeiros em valor superior a R$ 10.000.000,00 (dez milhões de reais) e que, adicionalmente,
atestem por escrito sua condição de investidor profissional mediante termo próprio.

z Os Administradores dos Fundos: São Instituições Financeiras, autorizadas pela CVM, que serão os responsá-
veis legais pelo Fundo, e pode, inclusive, atuar como distribuidor das cotas do Fundo;
z O Gestor: este é o cara que põe a mão na massa, ou seja, é o profissional que acompanha o mercado financei-
ro, mede o risco do fundo diariamente, analisa e avalia o cenário econômico, toma decisão sobre quais ativos
comprar ou vender, obedecendo as diretrizes legais e a política de investimentos do fundo;
z Os distribuidores são aqueles que fazem a distribuição das cotas, como falamos anteriormente, pode ser o
próprio administrador, ou outra instituição que integre o sistema de distribuição de valores mobiliários;
z O custodiante é a instituição que irá guardar, ou seja, custodiar o título, para que o mesmo esteja disponível
quando for utilizado. Pode ser o próprio administrador, ou caso não seja credenciado pela CVM para essa atri-
buição, uma instituição contratada.

Estruturas e Responsabilidades dos Fundos de Investimento no Brasil

Investigadores e proprietários das cotas Representação legal; Contratação de prestadores

do Fundo de Investimento, que repre-
Cotistas
de serviços; Documentação (regulamentados e
sentam frações ideais de seu patrimônio prospectos); Controle de enquadramento e com-
líquido; Confiam seus recursos aos pres- pliance; Gestão de risco; Assembleias de cotistas;
Fundos de Investimentos
tadores de serviço. Relatórios e extratos a cotistas, incluindo informes
de rendimentos; Retenção de impostos; Relatórios
a órgãos reguladores; Abertura de contas em con-
Administrador trapartes, KYC e PLD de prestadores de serviços e
cotistas.
Gestor

z Escolha dos investimentos;

z Compra e venda de ativos;
z Definição da estratégia de investimentos;
z Ajuste do portfólio, em caso de desenquadramento.

Custodiante

z Recepção de instruções de investimentos;

z Guarda e liquidação física e financeira dos ativos que compõem a carteira do Fundo;
z Reconciliação;
z Controle de eventos corporativos;
z Abertura de contas em clearings e agentes depositários.

Controlador

z Cálculo do valor da cota do fundo;

z Precificação e marcação a mercado dos ativos do fundo;
z Contabilidade;
z Geração de relatórios de posição para gestores.
Distribuidor

z Marketing e vendas das cotas do Fundo;

z Suitability de cotistas;
z KYC e PLD de cotistas;
z Serviço de atendimento a cotistas.

Escriturador

z Receber ordens de aplicação e resgate de cotistas ou distribuidores;

z Controlar e manter a posição de cotas detidas por cada um dos cotistas;
z Envio de relatórios e extratos mensais a cotistas;
z Cálculo e retenção de Impostos.

Auditor Independente

z Realizar auditoria anual do Fundo.

A POLÍTICA DE INVESTIMENTOS

É a essência do Fundo, ou seja, é através dela que o investidor ira saber como o administrador irá conduzir o
Fundo, se procura retorno de curto ou longo prazo, no que irá aplicar e qual o tipo de risco que ele está disposto
a correr na compra dos papeis.
254
 Essa política pode ser ativa ou passiva:
z Ativa: quando o Fundo estabelece um índice de
referência, exemplo CDI, e tenta ultrapassar esse
índice;
z Passiva: quando o Fundo estabelece um índice de
referência, exemplo CDI, e tenta acompanhar esse
fundo, mas apenas acompanhar.
z Benchmark: É o indicador de mercado usado
para medir a performance do Fundos. É a refe-
rência para saber se o fundo está rendendo bem
ou não. Para os fundos de renda fixa p mais usado
é o CDI e para os de renda variável são o IBOVESPA
e o IBX – Índice Brasil;
z Taxa de Administração: é a taxa cobrada pela
empresa administradora pelo serviço de geren-
ciamento do fundo. É um percentual fixo, calcu-
lado sobre patrimônio líquido e são cobrados
diariamente. Esses recursos servem para remu-
nerar o administrador, ou seja, é o salário do
administrador;
z Taxa de Performance: é a taxa cobrada por alguns
fundos quando estes ultrapassam seu benchmark,
ou seja, rende mais do que o esperado. Ocorre
quando o administrador faz o dever de casa muito
bem, e por isso ganha uma recompensa;
z Taxa de entrada ou de saída: É uma taxa que
poderá ser cobrada do investidor quando da aqui-
sição de cotas do fundo (taxa de entrada ou de
carregamento) ou quando o investidor solicita o
resgate de suas cotas. Nesse caso a taxa de entrada
ou de saída não está computada no patrimônio do
fundo, portanto o valor da cota do fundo divulga-
do pelo administrador não contém essa taxa. Como
todas as demais taxas, essa também deverá estar
definida no regulamento e no prospecto do fundo;
Vejamos um conceito importante.
z Chinese Wall: Embora cada fundo de investimen-
tos tenha seu CNPJ próprio, os recursos do admi-
nistrador poderiam, eventualmente, se misturar
com os recursos dos investidores, para isso, esse
termo foi criado para separar estes recursos, ou
seja, o dinheiro do administrador não pode ficar
junto ao dinheiro do investidor, para evitar que
o dinheiro dos investidores fosse utilizado pelo
administrador em proveito próprio.
Agora que você sabe sobre quase todos os termos
de Fundos de Investimentos vamos ver o que pode
haver dentro deles.
Os Tipos de Fundos Quanto a sua Rentabilidade
Dentro dos fundos nos temos papeis que valem
dinheiro, e esses papeis pode ser de Renda Fixa ou de
Renda Variável.
z Renda Fixa: Rendimento pactuado no momento
da emissão do título. Podem ser pré ou pós-fixados.
Os pré-fixados são aqueles que temos uma remune-
ração determinada no momento da contratação, já
os pós-fixados são aqueles em que atrelamos a um
índice pactuado previamente (TR, IPCA, IGP-M etc.);
z Renda Variável: quando a taxa de rentabilidade
não pode ser avaliada na emissão, podendo ao
final gerar ganhos ou prejuízos, ou seja, o mercado
dirá quando aquele papel irá valer no futuro. O
maior exemplo que temos são as ações.
Os Tipos de Fundos Quanto ao seu Prazo
Curto Prazo
Os fundos de investimento de curto prazo têm por
objetivo reproduzir as variações das taxas de juros
e das taxas pós-fixadas, investindo seus recursos em
títulos públicos federais ou em títulos privados de bai-
xo risco de crédito com prazo médio de cada ativo
de até 365 dias.
Longo Prazo
Os fundos de investimento classificados como de
longo prazo são aqueles que têm uma carteira de títu-
los com prazo médio acima de 365 dias.
A NOVA CLASSIFICAÇÃO DOS FUNDOS – IN CVM
555
z Renda Fixa: Os fundos dessa categoria possuem a
sua carteira de investimentos (80%) composta por
títulos de renda fixa pré ou pós-fixados. Principal-
mente títulos públicos e títulos privados de ban-
cos de baixo risco de crédito. Este fundo não pode
ter taxa de performance, exceto se for um fundo
exclusivo para investidor qualificado. Na modali-
dade renda fixa existe um segundo nível chama-
da fundos simples que nada mais são do que os
antigos fundos referenciados que têm por objetivo
de rentabilidade, proporcionar uma rentabilida-
de atrelada a um indexador financeiro, e a sua
carteira de investimento deverá ser composta por,
no mínimo, 95% da carteira em títulos públicos
e títulos de bancos com risco igual ou superior
ao do governo. Os fundos simples também têm a
comunicação com os investidores feita de forma
eletrônica apenas, e eles não podem cobrar taxas
de performance, o que reduz custos e aumenta seu
potencial de retorno;
z Cambial: Os fundos dessa categoria têm a sua car-
teira de investimentos composta por (80%) títulos
de renda fixa que tenham como objetivo de ren-
tabilidade proporcionar a variação de preços de
uma determinada moeda estrangeira;
z Multimercados: Os fundos dessa categoria obtêm
sua rentabilidade, fundamentalmente, a partir
de várias operações arriscadas. Os derivativos
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
financeiros são contratos que visam a simular um
conjunto de operações de modo a permitir que o
gestor do fundo possa alavancar o patrimônio do
fundo em uma determinada estratégia de inves-
timento. A alavancagem é a possibilidade que o
gestor tem de poder aplicar o patrimônio do fundo
em papeis mais arriscados como ações de empre-
sas alavancadas, derivativos, e títulos de variação
de preços elevadas;
z Ações: Os fundos dessa categoria têm a sua cartei-
ra de investimentos composta por 67% (no míni-
mo) em ações de empresas negociadas em Bolsa
de Valores.
Tributação (IR) – 15%, incidente no resgate, ou seja,
não tem come cotas e IOF é zero. 255
 Atenção! Os fundos de renda fixa, ações e multimercados também ganharam uma nova categoria, que entra
no segundo nível de divisão: investimento no exterior, na qual são incluídos os fundos com carteiras que têm
mais de 40% dos ativos alocados em papéis internacionais.

FRAME DA CLASSIFICAÇÃO DE FUNDOS

Regulação Regulação

Nível 1 Nível 2 Nível 3

Simples Simples

Indexados Índice

Ativos
Soberano
z Duração Baixa
Renda Fixa Grau de Investimento
z Duração Média
Crédito Livre
z Duração Alta
z Duração Livre

Investimento no Exterior
Investimento no Exterior
Dívida Externa

Balanceados
Flexível
Macro
Alocação Trading
Long and Short - Direcional
Multimercados Por Estratégia Long and Short - Neutro
Juros e Moedas
Investimento no Exterior Livre
Capital Protegido
Estratégia Específica
Investimento no Exterior

Indexados índices

Valor/Crescimento
Setoriais
Dividendos
Ações Ativos Small cap
Sustentabilidade/Governança
índice Ativo
Livre

Investimento no Exterior Investimento no Exterior

Fundos Fechados de Ações

Específicos Fundos de Ações FMP-FGTS
Fundos de Mono Ação

Cambial Cambial Cambial

Fonte: comoinvestir.com.br

Outros Tipos de Fundos

z Direitos Creditórios: A carteira de investimento desses fundos é composta em sua totalidade por títulos que
representam operações realizadas nos segmentos financeiro, comercial, industrial, imobiliário, de arrenda-
mento mercantil e de prestação de serviços. Esses títulos são conhecidos como recebíveis. Esses fundos pos-
suem uma regulamentação própria (Instruções CVM 356/2001 e 399/2003 e suas modificações);
z Fundos de Previdência: São fundos de investimento destinados a acolher os recursos captados pelo plano
gerador de benefícios livres (PGBL e VGBL);
z Imobiliário: São fundos de investimento fechados, cujos recursos são destinados para empreendimentos
imobiliários e possuem uma regulamentação própria (Instruções CVM 205/1994 e 206/1994 e suas modifica-
ções). (Isentos de Imposto de Renda.);
z Riscos em Fundos de Investimentos.

256
 É a probabilidade de não se obter o que se esperava. Em se tratando de fundos de investimento temos duas
dimensões para o risco:

z Risco de Crédito: É a probabilidade de que o emissor do título que compõe a carteira do fundo não pague o
valor do título no seu vencimento;
z Risco de Estratégia ou Mercado: É a probabilidade de que a estratégia de investimento do gestor do fundo
não produza os resultados esperados, o risco de estratégia poderá resultar em patrimônio negativo e se
isso ocorrer o cotista será obrigado a aplicar mais recursos de tal forma a zerar o patrimônio negativo;
z Risco de Liquidez: Ocorre quando os fundos encontram dificuldade para liquidar as vendas de cotas dos
cotistas por desinteresse do mercado ou por deficiência de caixa do fundo.

Portanto é primordial que o investidor em fundos de investimento tenha a exata noção dos riscos que está cor-
rendo ao investir em um fundo de investimento.

A Marcação a Mercado

Como o próprio nome diz, marcação a mercado significa atualizar para o valor do dia o preço. Ou seja, mes-
mo que um papel (ou qualquer outro ativo de renda fixa) tenha uma taxa determinada (prefixada ou pós-fixada),
é necessário que, diariamente, seu valor seja atualizado.
O risco de crédito, essencialmente, está vinculado aos preços definidos pelo mercado, e se faz necessário, a
cada momento, definir o valor do título em função das novas taxas vigentes em relação ao rendimento definido
na sua origem.
A marcação a mercado é mais apropriada para os negócios em fundos de investimento e carteiras admi-
nistradas, que negociam frequentemente títulos de acordo com a sua necessidade de caixa ou de seleção de novas
modalidades de aplicação financeira para suas carteiras.
Para definir o valor de negociação em uma data qualquer, o mercado define a taxa do momento composta da
taxa básica (sem risco) e do spread adicional definido pelas variáveis de risco que envolvem o título negociado.
Por este fato dizemos que mesmo os fundos de renda fixa podem ter volatilidade.

A Tributação dos Fundos

A tributação nos fundos ocorre de duas formas, a primeira é o Come Cotas, evento que diminui o número de
cotas do investidor no fundo, por isso o nome; e o segundo é o imposto de renda cobrado no momento do resgate
da aplicação.
O Come Cotas ocorre em 2 meses do ano, maio e novembro, o que dá uma distancia de 6 meses entre um e
outro, então podemos afirmar que o come cotas ocorre semestralmente.
Para os fundos de curto prazo o come cotas é de 20% e para os de longo prazo será de 15%, exceto os fundos de
ações que não sofrem com o come cotas.
O imposto de renda no resgate será cobrado, obviamente, quando o cliente resgata seus valores, sendo descon-
tado o que já foi cobrado no come cotas.

No momento do resgate os fundos de Curto Prazo seguem a tebela:

PRAZO DAS APLICAÇÕES ATÉ 180 DIAS ACIMA DE 180 DIAS

Alíquota 22,5% 20%

No momento do resgate os fundos de Longo Prazo seguem a tebela:

PRAZO DAS DE 181 A 360 DE 361 A 720 ACIMA DE 720

ATÉ 180 DIAS
APLICAÇÕES DIAS DIAS DIAS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Alíquota 22,5% 20% 17,5% 15%

IOF

O IOF nas operações de fundos de investimentos começa com alíquota de 96%, chegando a zero no 30º dia após
a aplicação. Os fundos de ações não sofrem cobrança de IOF.

MERCADO DE CAPITAIS
O mercado de capitais é um sistema de distribuição de valores mobiliários que tem o propósito de propor-
cionar liquidez aos títulos de emissão de empresas e viabilizar seu processo de capitalização. É constituído pelas
bolsas de valores, sociedades corretoras distribuidoras e outras instituições financeiras autorizadas. 257
 Anteriormente, quando falamos de autoridades monetárias, vimos uma delas como principal supervisora e
reguladora do mercado de valores mobiliários, a CVM.
A CVM é a principal autarquia responsável por garantir o adequado funcionamento do mercado de valores
mobiliários. Logo, para que qualquer companhia possa operar nesse mercado, dependerá de autorização prévia
da CVM para realizar suas atividades.
Para que Serve o Mercado de Valores Mobiliários?
Em alguns casos, o mercado de crédito não é capaz de suprir as necessidades de financiamento dos agentes ou
das empresas. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um determinado agente, em geral uma empresa, deseja
um volume de recursos muito superior ao que uma instituição poderia, sozinha, emprestar. Além disso, pode
acontecer de os custos dos empréstimos no mercado de crédito, em virtude dos riscos assumidos pelas instituições
nas operações, serem demasiadamente altos, de forma a inviabilizar os investimentos pretendidos. Surgiu, com
isso, o que é conhecido como Mercado de Capitais, ou Mercado de Valores Mobiliários.
No Mercado de Valores Mobiliários, em geral, os investidores emprestam recursos diretamente aos agentes defi-
citários, como as empresas. Caracteriza-se por negócios de médio e longo prazo, nos quais são negociados títulos
chamados de Valores Mobiliários. Como exemplo, podemos citar as ações, que representam parcela do capital
social de sociedades anônimas, e as debêntures, que representam títulos de dívida dessas mesmas sociedades.
Nesse mercado, as instituições financeiras atuam, basicamente, como prestadoras de serviços, assessorando
as empresas no planejamento das emissões de valores mobiliários, ajudando na colocação deles para o público in-
vestidor, facilitando o processo de formação de preços e a liquidez, assim como criando condições adequadas pa-
ra as negociações secundárias. Elas não assumem a obrigação pelo cumprimento das obrigações estabelecidas e
formalizadas nesse mercado. Assim, a responsabilidade pelo pagamento dos juros e principal de uma debênture,
por exemplo, é da emissora, e não da instituição financeira que a tenha assessorado ou participado do processo
de colocação dos títulos no mercado. São participantes desse mercado, como exemplo, os Bancos de Investimento,
as Corretoras e Distribuidoras de títulos e Valores Mobiliários, as entidades administradoras de mercado de bolsa
e balcão, além de diversos outros prestadores de serviços.
No mercado de capitais, os principais títulos negociados são:

z Ações – ou de empréstimos tomados, via mercado, por empresas;

z Debêntures conversíveis em ações, bônus de subscrição;
z Commercial papers ou Notas Promissórias Comerciais, que permitem a circulação de capital para custear o
desenvolvimento econômico.

O mercado de capitais abrange, ainda, as negociações com direitos e recibos de subscrição de valores mobiliá-
rios, certificados de depósitos de ações e demais derivados autorizados à negociação pela CVM.
Esses títulos são papéis que valem dinheiro, ou seja, são uma forma de uma empresa ou companhia arrecadar
dinheiro, na forma de aquisição de novos sócios ou credores. Isso decorre do fato de que, muitas vezes, arrecadar
dinheiro através da emissão de títulos é mais barato para a empresa do que contratar empréstimos em institui-
ções financeiras.

EMPRESAS E COMPANHIAS

As Companhias são as empresas que são emissoras dos papéis negociados no mercado de capitais. Essas
empresas têm um objetivo em comum: captar recursos em larga escala e de forma mais lucrativa. Para que isso
ocorra, as empresas devem solicitar à CVM autorização para emitir e comercializar seus papéis.
Essas empresas são chamadas Sociedades Anônimas ou, simplesmente, S/A. Ao adotarem esse tipo de consti-
tuição, elas passam a ter uma quantidade de sócios maior do que teriam se fossem empresas de responsabilidade
limitada – LTDA, por exemplo.
Estas S/As podem ser constituídas de forma aberta ou fechada. Vejamos as diferenças:
As S/A abertas admitem negociação dos seus títulos nos mercados abertos, como Bolsa e Balcão Organizado;
já as fechadas só podem ter seus papéis negociados restritamente entre pessoas da própria empresa ou próximas
à empresa.

COMPANHIAS
Abertas Fechadas

Características
Atuam nas bolsas de valores ou mercados de bal- Nº de cotistas limitados a 20 patrimônio pequeno não operam em
cão organizados bolsas de valores ou balcões organizados

NEGOCIAÇÕES DE PAPÉIS

Para as Companhias Abertas, que admitem negociação de seus papéis no mercado público, há distribuição em
258 dois tipos de mercados: o primário e o secundário.
 Oferta pública de distribuição, primária ou
secundária, é o processo de colocação, junto ao públi-
co, de certo número de títulos e valores mobiliários
para venda. Envolve desde o levantamento das inten-
ções do mercado em relação aos valores mobiliários
ofertados até a efetiva colocação junto ao público,
incluindo a divulgação de informações, o período de
subscrição, entre outras etapas.
As ofertas podem ser primárias ou secundárias.
Quando a empresa vende novos títulos e os recursos
dessas vendas vão para o caixa da empresa, as ofer-
tas são chamadas de primárias.
Por outro lado, quando não envolvem a emissão
de novos títulos, caracterizando apenas a venda de
ações já existentes – em geral dos sócios que querem
“desinvestir” ou reduzir a sua participação no negócio
– e os recursos vão para os vendedores e não para o
caixa da empresa, a oferta é conhecida como secun-
dária (block trade).
Além disso, quando a empresa está realizando a
sua primeira oferta pública, ou seja, quando está
abrindo o seu capital, a oferta recebe o nome de ofer-
ta pública inicial ou IPO (do termo em inglês, Inicial
Public Offer).
Quando a empresa já tem o capital aberto e já rea-
lizou a sua primeira oferta, as emissões seguintes são
conhecidas como ofertas subsequentes ou, no termo
em inglês, follow on.
z Mercado Primário
„ Oferta Pública Inicial – IPO (títulos novos);
„ Sensibilizam o caixa da empresa;
„ Pode ter valor nominal ou valor de mercado.
z Mercado Secundário
„ Negociação dos títulos já emitidos anterior-
mente;
„ Não sensibiliza o caixa da empresa;
„ Os papéis terão seu valor apenas pelo valor de
mercado.
A Lei 6385/1976, que disciplina o mercado de capi-
tais, estabelece que nenhuma emissão pública de
valores mobiliários poderá ser distribuída no mer-
cado sem prévio registro na Comissão de Valores
Mobiliários, apesar de lhe conceder a prerrogativa de
dispensar o registro em determinados casos, e delega
competência para a CVM disciplinar as emissões.
Além disso, exemplifica algumas situações que
caracterizam a oferta como pública, por exemplo: a
utilização de listas ou boletins, folhetos, prospectos ou
anúncios destinados ao público; a negociação feita em
loja, escritório ou estabelecimento aberto ao público,
entre outros.
Em regra, toda oferta pública deve ser registrada
na CVM. Porém, o registro poderá ser dispensado
considerando as características específicas da ofer-
ta em questão, como, por exemplo, a oferta pública
de valores mobiliários de emissão de empresas
de pequeno porte e de microempresas, assim defi-
nidas em lei, que são dispensadas automaticamente
do registro para ofertas de até R$ 2.400.000,00 (Dois
milhões e quatrocentos mil reais) em cada período de
12 meses, desde que observadas as condições estabe-
lecidas nos §§ 4º ao 8º, do art. 5º, da instrução CVM
400/03.
As ofertas públicas devem ser realizadas por inter-
médio de instituições integrantes do sistema de dis-
tribuição de valores mobiliários, como os bancos
de investimento, corretoras ou distribuidoras. Essas
instituições poderão se organizar em consórcios com
o fim específico de distribuir os valores mobiliários no
mercado e/ou garantir a subscrição da emissão, sem-
pre sob a organização de uma instituição líder, que
assume responsabilidades específicas. Para participar
de uma oferta pública, o investidor precisa ser cadas-
trado em uma dessas instituições.
Essas instituições integrantes do Sistema de Dis-
tribuição de Valores Mobiliários são os chamados
agentes subscritores ou agentes underwhiters. Esses
agentes realizam a subscrição dos títulos, ou seja, assi-
nam embaixo atestando a procedência dos papéis, por
isso o nome underwhiting.
Esse evento pode ser dividido em 3 tipos:
z Underwhiting Firme: Modalidade de lançamen-
to na qual a instituição financeira, ou consórcio
de instituições, subscreve a emissão total, encar-
regando-se, por sua conta e risco, de colocá-la
no mercado junto aos investidores individuais
(público) e institucionais. Nesse tipo de operação,
no caso de um eventual fracasso, a empresa já
recebeu integralmente o valor correspondente às
ações emitidas. O risco é inteiramente do under-
writer (intermediário financeiro que executa uma
operação de underwriting).
O fato de uma emissão ser colocada por meio de
underwriting firme oferece uma garantia adicional ao
investidor, porque, se as instituições financeiras do
consórcio estão dispostas a assumir o risco da opera-
ção, é porque confiam no êxito do lançamento, uma
vez que não há interesse de sua parte em imobilizar
recursos por muito tempo;
z Underwhiting Best Efforces (Melhores Esfor-
ços): Modalidade de lançamento de ações na qual
a instituição financeira assume apenas o com-
promisso de fazer o melhor esforço para colocar
o máximo de uma emissão junto à sua clientela,
nas melhores condições possíveis e em um deter-
minado período de tempo. As dificuldades de colo-
cação das ações irão se refletir diretamente na
empresa emissora. Nesse caso, o investidor deve
proceder a uma avaliação mais cuidadosa, tanto
das perspectivas da empresa quanto das institui-
ções financeiras encarregadas do lançamento;
z Residual ou stand-by underwriting: Nessa for-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ma de subscrição pública, a instituição financeira
não se responsabiliza, no momento do lançamen-
to, pela integralização total das ações emitidas.
Há um comprometimento, entre a instituição e a
empresa emitente, de negociar as novas ações jun-
to ao mercado durante certo tempo findo, no qual
poderá ocorrer a subscrição total, por parte da ins-
tituição, ou a devolução, à sociedade emitente, das
ações que não foram absorvidas pelos investidores
individuais e institucionais.
Aspectos Operacionais do underwriting: A
decisão de emitir ações, seja pela oferta pública, seja
para abertura ou aumento do capital, pressupõe que
a sociedade ofereça certas condições de atratividade
econômica, bem como supõe um estudo da conjuntura 259
 econômica global a fim de evitar que não obtenha êxi-
to por falta de senso de oportunidade. É preciso que
se avaliem, pelo menos, os seguintes aspectos: existên-
cia de um clima de confiança nos resultados da eco-
nomia, estudo setorial, estabilidade política, inflação
controlada, mercado secundário e motivações para
oferta dos novos títulos.
MERCADOS DE ATUAÇÃO DAS COMPANHIAS
No mercado organizado de valores mobiliários,
temos a criação de mecanismos, sistemas e regulamen-
tos que propiciam a existência de um ambiente segu-
ro para que os investidores negociem seus recursos e
movimentem a economia do país. No Brasil, existem
dois tipos de mercado organizado, que são as Bolsas
de Valores e os Balcões Organizados de negociação.
� Bolsas de Valores:
„ Ambiente no qual se negociam os papéis das
S/A abertas;
„ Podem ser Sociedades civis sem fins lucrativos
ou S/A com fins lucrativos;
„ Opera via pregão eletrônico, não havendo mais
o pregão viva voz, que era chamado presen-
cial. Agora, as transações são feitas por telefone
através dos escritórios das instituições finan-
ceiras autorizadas;
„ Registra, supervisiona e divulga as execuções
dos negócios e as suas liquidações.
Em resumo, as Bolsas de Valores compreendem
um ambiente que pode ser físico ou eletrônico.
Nele, são realizadas negociações entre investidores e
entre companhias e investidores. Entretanto, pelo fato
de as empresas que operam na Bolsa serem grandes
demais e possuírem uma tradição, aquelas que estão
começando têm dificuldade para serem tão atrativas
quanto elas.
Pensando nisso, a CVM autorizou a criação de
Mercados de Balcão, que são, também, ambientes
virtuais nos quais empresas menores podem nego-
ciar seus títulos com mais facilidade. Vale dizer que
o Mercado de Balcão pode ser Organizado ou Não
Organizado.
Organizado Não Organizado
Utiliza
exclusivamente o Não existe sistema
Sistema Eletrônico padrão
de Negociação
Supervisiona a Não existe padrão
Liquidação dos na supervisão dos
papéis papéis
Em resumo, o Mercado de Balcão Organizado tem
normas e é bastante confiável. Já o Não Organizado é
uma verdadeira bagunça.
Tradicionalmente, o Mercado de Balcão é um
mercado de títulos sem local físico definido para
a realização das transações que são feitas por telefo-
ne entre as instituições financeiras. Ele é chamado de
Organizado quando se estrutura como um sistema de
260 negociação de títulos e valores mobiliários, podendo
estar organizado como um sistema eletrônico de
negociação por terminais, que interliga as institui-
ções credenciadas em todo o Brasil, processando suas
ordens de compra e venda e fechando os negócios
eletronicamente.
O Mercado de Balcão Organizado é um ambien-
te administrado por instituições autorreguladoras,
que propiciam sistemas informatizados e regras
para a negociação de títulos e valores mobiliários.
Essas instituições são autorizadas a funcionar pela
CVM e por ela são supervisionadas.
Atualmente, a maior administradora de balcão
organizado do país era a CETIP. Atualmente, ela foi
comprada pela BM & F Bovespa e, hoje, compõe a
B3 (Brasil, Bolsa, Balcão).
Quais os Títulos Negociados no Mercado de Balcão
Organizado?
O Mercado de Balcão Organizado pode admitir a
negociação somente as ações de companhias aber-
tas com registro para negociação em mercado de
balcão organizado. As debêntures de emissão de
companhias abertas podem ser negociadas simulta-
neamente em Bolsa de Valores e Mercado de Bal-
cão Organizado desde que cumpram os requisitos de
ambos os mercados.
Conforme vimos, antes de ter seus títulos nego-
ciados no mercado primário, a companhia deverá
requerer o registro de companhia aberta junto à
CVM e, neste momento, deverá especificar onde seus
títulos serão negociados no mercado secundário, se
em bolsa de valores ou mercado de balcão organizado.
Essa decisão é muito importante, pois, uma vez
concedido o registro para negociação em mercado
de balcão organizado, este só pode ser alterado com
um pedido de mudança de registro junto à CVM.
A companhia aberta é responsável por divulgar
para a entidade administradora do Mercado de Bal-
cão Organizado todas as informações financeiras e
atos ou fatos relevantes sobre suas operações. A enti-
dade administradora do Mercado de Balcão Organi-
zado, por sua vez, irá disseminar essas informações
através de seus sistemas eletrônicos ou impressos
para todo o público.
No Mercado de Balcão Organizado, a companhia
aberta pode requerer a listagem de seus títulos atra-
vés de seu intermediário financeiro ou este poderá
requerer a listagem independentemente da vontade
da companhia. Por exemplo, se o intermediário pos-
suir uma grande quantidade de ações de uma deter-
minada companhia, ele poderá requerer a listagem da
mesma e negociar esses ativos no Mercado de Balcão
Organizado. Nesse caso, a entidade administradora do
Mercado de Balcão Organizado disseminará as infor-
mações que a companhia aberta tiver encaminhado
à CVM.
Além de ações e debêntures, no mercado de balcão
organizado, são negociados diversos outros títulos,
tais como:
z Bônus de subscrição;
z Índices representativos de carteira de ações;
z Opções de compra e venda de valores mobiliários;
z Direitos de subscrição;
z Recibos de subscrição;
z Quotas de fundos fechados de investimento,
incluindo os fundos imobiliários e os fundos de
investimento em direitos creditórios;
z Certificados de investimento audiovisual;
z Certificados de recebíveis imobiliários.
Sistemática do Mercado Organizado
1ª Etapa 2ª Etapa 3ª Etapa
A empresa decide Busca autorização A empresa decide
tornar-se Companhia junto à CVM, para em qual mercado de
– se S/A aberta ou entrar nos mercados atuação deseja estar
S/A fechada de atuação
CVM Autoriza Mercado de Balcão
Se S/A Aberta
ou não Organizado
Vale destacar que a companhia pode trocar de
mercado. Todavia, como se trata de uma grande buro-
cracia que envolve recomprar todos os papéis em
circulação em um mercado para poder migrar para
o outro, a CVM editou a IN CVM 400, a qual dita as
regras para a mudança de mercado de atuação.
Para as ações, é proibida a comercialização em
ambos os mercados simultaneamente. Já para as
debêntures, é permitida a negociação simultânea nos
dois mercados.
Qual a diferença entre uma Bolsa de Valores e as
entidades que administram o Mercado de Balcão
Organizado?
As Bolsas de Valores também são responsáveis por
administrar o mercado secundário de ações, debêntu-
res e outros títulos e valores mobiliários. Na verdade,
ainda que não haja nenhum limite de quantidade ou
tamanho de ativos para uma companhia abrir o capi-
tal e listar seus valores para negociação em bolsas de
valores, em geral, as empresas listadas em bolsas de
valores são companhias de grande porte.
Isso prejudica a “visibilidade” de empresas de
menor porte e, de certa forma, a própria liquidez dos
ativos emitidos por essas companhias. Por isso, em
muitos países, há segmentos especiais e/ou mercados
segregados especializados para a negociação de ações
e outros títulos emitidos por empresas de menor porte.
Ao mesmo tempo, no Brasil, no Mercado de Balcão
Organizado é admitido um conjunto mais amplo de
intermediários do que em Bolsas de Valores, o que
pode aumentar o grau de exposição de companhias
de médio porte ou novas empresas ao mercado.
Assim, o objetivo da regulamentação do mercado
de balcão organizado é ampliar o acesso ao mer-
cado para novas companhias, criando um segmento
voltado à negociação de valores emitidos por empre-
sas que não teriam, em bolsas de valores, o mesmo
grau de exposição e visibilidade.
Para os investidores, a principal diferença entre
as operações realizadas em bolsas de valores e aque-
las realizadas no mercado de balcão organizado é
que, nesse último, não existe um fundo de garantia
que respalde suas operações.
O fundo de garantia é mantido pelas bolsas com a
finalidade exclusiva de assegurar aos investidores o
ressarcimento de prejuízos decorrentes de execução
infiel de ordens por parte de uma corretora membro,
entrega de valores mobiliários ilegítimos ao investi-
dor, decretação de liquidação extrajudicial da corre-
tora de valores, entre outras.
Uma segunda diferença refere-se aos procedi-
mentos especiais que as bolsas de valores devem
adotar no caso de variação significativa de preços
ou no caso de uma oferta, representando uma quanti-
dade significativa de ações. Nesses casos, as bolsas de
valores devem interromper a negociação do ativo.
Para as companhias, a regra para se tornar uma
companhia aberta é a mesma, independentemente de
buscar uma listagem em bolsa de valores ou no mer-
cado de balcão organizado.
Importante!
Não pode haver negociação simultânea de uma
mesma ação de uma mesma companhia em bol-
sa de valores e em instituições administradoras
do Mercado de Balcão Organizado.
MERCADO DE AÇÕES
Dentro do Mercado de Capitais, está o mercado
mais procurado e utilizado, que é o Mercado de Ações.
Nele, são comercializados os papéis mais conhecidos
no mundo dos negócios, os quais tornam o seu possui-
dor um sócio da companhia emitente.
O mercado de ações consiste na negociação, em
mercado primário ou secundário, das ações geradas
por empresas que desejam captar dinheiro de uma
forma mais barata. Neste sentido, ação pode ser
entendida como a menor parcela do capital social
das companhias ou sociedades anônimas. É, por-
tanto, um título patrimonial e, como tal, concede aos
seus titulares, os acionistas, todos os direitos e deve-
res de um sócio no limite das ações possuídas.
Uma ação é um valor mobiliário expressamente
previsto no inciso I, do art. 2º, da Lei 6.385/1976. No
entanto, apesar de todas as companhias ou socieda-
des anônimas terem o seu capital dividido em ações,
somente as ações emitidas por companhias registra-
das na CVM, chamadas companhias abertas, podem
ser negociadas publicamente no mercado de valores
mobiliários.
Atualmente, as ações são predominantemente
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
escriturais, mantidas em contas de depósito, em nome
dos titulares, sem emissão de certificado, em instituição
contratada pela companhia para a prestação desse ser-
viço, em que a propriedade é comprovada pelo “Extra-
to de Posição Acionária”. As ações devem ser sempre
nominativas, não mais sendo permitida a emissão e a
negociação de ações ao portador ou endossáveis.
Espécies de Ações
As ações podem ser de diferentes espécies, con-
forme os direitos que concedem a seus acionistas. O
Estatuto Social das Companhias, que é um conjunto de
regras que deve ser cumprido pelos administradores
e acionistas, define as características de cada espécie
de ações, que podem ser: 261
 z Ação Ordinária (sigla ON – Ordinária Nominativa)

Sua principal característica é conferir ao seu titular o direito a voto nas Assembleias de acionistas;

z Ação Preferencial (sigla PN – Preferencial Nominativa)

Normalmente, o Estatuto retira dessa espécie de ação o direito de voto. Em contrapartida, concede outras
vantagens, tais como prioridade na distribuição de dividendos ou no reembolso de capital, podendo, ainda,
possuir prioridades específicas se admitidas à negociação no mercado.
As ações preferenciais podem ser divididas em classes, tais como, classe “A”, “B” etc. Os direitos de cada classe
constam do Estatuto Social.
As ações preferenciais têm o direito de receber dividendos ao menos 10% a mais que as ordinárias. Vale
observar que, em regra, elas não possuem direito a voto ou, quando o tem, ele é restrito. Isso porque existem dois
casos em que as ações preferenciais adquirem direito a voto temporário, quais sejam:

z Quando a empresa passar mais de três anos sem distribuir lucros;

z Quando houver votação para eleição dos membros do Conselho Administrativo da companhia.

ORDINÁRIAS PREFERENCIAIS FRUIÇÃO OU GOZO

Voto Lucro
51% controlador � Pelo menos, 10% maior que as ordinárias
� Se a empresa passar mais de 3 anos sem dar
lucro, essas ações adquirem o direito ao voto
Ex.: Ações
Ações que foram compradas de volta pelo emi-
tente, mas que o titular recebeu um novo títu-
lo representativo do valor que é negociável e
endossável.

Características das Ações

z Quanto ao valor:

„ Nominais: o valor da ação vai descrito na escritura de emissão no momento do lançamento;

„ Não nominais: o valor da ação será dito pelo mercado, mas não pode ser inferior ao valor dado na emissão
das ações (essa manobra é mais arriscada, porém pode dar maior retorno).

z Quanto à forma:

„ Nominativas: há o registro do nome do proprietário no cartório de registro de valores mobiliários e a

emissão física do certificado;
„ Nominativas Escriturais: não há a emissão física do certificado, mas apenas o registro no Livro de Regis-
tros de Acionistas; as ações são representadas por um saldo em conta.

Obs.: ações ao portador não são mais permitidas no Brasil desde 1999, pois eram alvo de muita lavagem de
dinheiro.

Importante!
Termo que pode aparecer na prova:
� Blue Chips: Ações de primeira linha, de grandes empresas e, por isso, possuem muita segurança e tradição.
São ações usadas como referência para índices econômicos.

z Quanto à remuneração das ações:

Elas podem ser remuneradas de quatro formas:

„ Dividendos: compreendem a parcela do lucro líquido que, após a aprovação da Assembleia Geral Ordi-
nária, será alocada aos acionistas da companhia. O montante dos dividendos deverá ser dividido entre as
ações existentes, para sabermos quanto será devido aos acionistas a cada ação por eles detida.

Para garantir a efetividade do direito do acionista ao recebimento de dividendos, a Lei das S.A. prevê o sistema
do dividendo obrigatório, de acordo com o qual as companhias são obrigadas a, havendo lucro, destinar parte
dele aos acionistas a título de dividendo. Porém, a referida Lei confere às companhias liberdade para estabelecer,
em seus estatutos sociais, o percentual do lucro líquido do exercício, que deverá ser distribuído anualmente aos
acionistas, desde que o faça com “precisão e minúcia” e não sujeite a determinação do seu valor ao exclusivo
arbítrio de seus administradores e acionistas controladores.
Caso o Estatuto seja omisso, os acionistas terão direito a recebimento do dividendo obrigatório equiva-
262 lente a 50% do lucro líquido ajustado nos termos do art. 202, da Lei das S.A;
 „ Ganhos de Capital: Ocorrem quando um inves-
tidor compra uma ação por um preço baixo e
vende a mesma ação por um preço mais alto, ou
seja, realiza um ganho;
„ Bônus de Subscrição: Quando alguém adquire
ações, passa a ser titular de uma fração do capi-
tal social de uma companhia. Todavia, quando o
capital é aumentado e novas ações são emitidas,
as ações até então detidas por tal acionista pas-
sam a representar uma fração menor do capital,
ainda que o valor em moeda seja o mesmo.
Para evitar que ocorra essa diminuição na partici-
pação percentual detida pelo acionista no capital da
companhia, a Lei assegura a todos os acionistas, como
um direito essencial, a preferência na subscrição
das novas ações que vierem a ser emitidas em um
aumento de capital (art. 109, inciso IV, da Lei das S.A.),
na proporção de sua participação no capital, anterior-
mente ao aumento proposto.
Da mesma forma, os acionistas também terão
direito de preferência nos casos de emissão de títu-
los conversíveis em ações, tais como debêntures
conversíveis e bônus de subscrição.
Neste período, o acionista deverá manifestar sua
intenção de subscrever as novas ações emitidas no
âmbito do aumento de capital ou dos títulos conver-
síveis em ações, conforme o caso. Caso não o faça, o
direito de preferência caducará.
Alternativamente, caso não deseje participar do
aumento, o acionista pode ceder seu direito de prefe-
rência (art. 171, § 6º, da Lei das S.A.). Da mesma forma
que as ações, o direito de subscrevê-las pode ser livre-
mente negociado, inclusive em Bolsa de Valores;
„ Bonificação: Ao longo das atividades, a Com-
panhia poderá destinar parte dos lucros sociais
para a constituição de uma conta de “Reservas”
(termo contábil). Caso a companhia queira, em
exercício social posterior, distribuir aos acio-
nistas o valor acumulado na conta de Reservas,
poderá fazê-lo na forma de Bonificação, poden-
do efetuar o pagamento em espécie ou com a
distribuição de novas ações. É importante des-
tacar que, atualmente, as empresas não mais
distribuem bonificação na forma de dinheiro,
pois preferem fidelizar ainda mais os sócios,
dando-lhes mais ações.
Ações Preferenciais e Distribuição de Dividendos
A Lei das S.A. permite que uma sociedade emita ações
preferenciais, que podem ter seu direito de voto suprimi-
do ou restrito por disposição do estatuto social da compa-
nhia. Em contrapartida, tais ações deverão receber uma
vantagem econômica em relação às ações ordinárias.
Além disso, a Lei permite que as companhias aber-
tas tenham várias classes de ações preferenciais, que
conferirão a seus titulares vantagens diferentes entre
si. Nesse caso, os titulares de tais ações poderão com-
parecer às Assembleias Gerais da companhia, bem
como opinar sobre as matérias objetos de deliberação,
mas não poderão votar.
As vantagens econômicas a serem conferidas às
ações preferenciais em troca dos direitos políticos
suprimidos, conforme dispõe a Lei, poderão consistir
em prioridade de distribuição de dividendo, fixo ou
mínimo, prioridade no reembolso do capital, com prê-
mio ou sem ele, ou a cumulação dessas vantagens (art.
17, caput e incisos I a III, da Lei das S.A.).
Dividendos fixos são aqueles cujo valor se encon-
tra devidamente quantificado no Estatuto, seja em
montante certo em moeda corrente, seja em percen-
tual certo do capital, do valor nominal da ação ou,
ainda, do valor do patrimônio líquido da ação. Nessa
hipótese, tem o acionista direito apenas a tal valor, ou
seja, uma vez atingido o montante determinado no
Estatuto, as ações preferenciais com direito ao divi-
dendo fixo não participam dos lucros remanescentes,
que serão distribuídos entre ações ordinárias e prefe-
renciais de outras classes se houver.
Dividendo mínimo é aquele também previamen-
te quantificado no Estatuto, seja com base em montan-
te certo em moeda corrente, seja em percentual certo
do capital, do valor nominal da ação ou, ainda, do
valor do patrimônio líquido da ação. Porém, ao con-
trário das ações com dividendo fixo, as que fazem jus
ao dividendo mínimo participam dos lucros remanes-
centes após assegurado às ordinárias dividendo igual
ao mínimo. Assim, após a distribuição do dividendo
mínimo às ações preferenciais, às ações ordinárias
caberá igual valor. O remanescente do lucro distribuí-
do será partilhado entre ambas as espécies de ações
em igualdade de condições.
O dividendo fixo ou mínimo assegurado às ações
preferenciais pode ser cumulativo ou não. Sendo cumu-
lativo, no caso de a companhia não ter obtido lucros
durante o exercício em montante suficiente para pagar
integralmente o valor dos dividendos fixos ou mínimos,
o valor faltante será acumulado para os exercícios poste-
riores. Essa prerrogativa depende de expressa previsão
estatutária.
No caso das companhias abertas que tenham ações
negociadas no mercado, as ações preferenciais deve-
rão conferir aos seus titulares ao menos uma das
vantagens a seguir (art. 17, § 1º, da Lei 6.404/1964,
Lei das S/A.):
� Direito a participar de uma parcela correspon-
dente a, no mínimo, 25% do lucro líquido do
exercício, sendo que, desse montante, garante-
-se um dividendo prioritário de, pelo menos, 3%
do valor do patrimônio líquido da ação e, ainda,
o direito de participar de eventual saldo desses
lucros distribuídos, em igualdade de condições
com as ordinárias, depois de ter sido assegurado a
elas dividendo igual ao mínimo prioritário;
z Direito de receber dividendos, pelo menos, 10%
maiores que os pagos às ações ordinárias;
z Direito de serem incluídas na oferta pública em
decorrência de eventual alienação de controle.
Com relação aos direitos dos acionistas, existem
algumas situações que as bancas de concursos gostam
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
de cobrar em prova e, por isso são importantes.
Quando a empresa realiza Sobra no Caixa, ou seja,
Lucro, ela pode comprar ações de acionistas mino-
ritários, pois, assim, concentrará mais o valor das
ações. A esse evento chamamos de amortização de
ações. O personagem que mais ganha nessa história é
o Controlador, pois, como ele detém 51% das ações,
seu poder ficará maior, já que o número de acionistas
ou de ações diminui, aumentando seu percentual.
A CVM, vendo esse aumento de poder do contro-
lador, baixou a Instrução Normativa nº 10, que, em
outras palavras, diz que a recompra de ações, uma
vez feita, finda por aumentar o poder do controlador
da empresa. Entretanto, essas ações que foram recom-
pradas devem permanecer em tesouraria por, no
máximo, 90 dias e, depois, devem ser revendidas
ou canceladas. 263
 Ou seja, a CVM está limitando esse aumento de poder do controlador, para evitar que os acionistas mino-
ritários percam sua participação na administração da empresa.
Quanto à mudança de controlador – o acionista majoritário, que detém 51% das ações – a CVM também edita
norma que regula essa troca, para evitar prejuízos aos acionistas minoritários. É a IN CVM 400 que diz que, para a
troca do controlador, o novo controlador deve garantir que, caso queira fechar o capital da S/A, deverá comprar
as ações dos minoritários por, ao menos, 80% do valor pago pelas ações do controlador anterior. Fazendo
isso, a CVM garante que os acionistas minoritários não terão prejuízos, pois o novo controlador poderia comprar
as ações a um preço bem mais baixo do que pagou pelas do controlador anterior. É preciso dizer que, para que
isso ocorra, deve haver uma concordância mínima entre os acionistas gerais. A esse princípio chamamos de
tag along.
Existem, ainda, manobras que o mercado de capitais faz, as quais geram impacto sobre o valor das ações no
mercado e sua capacidade de comercialização. Vejamos:

z Desdobramento ou Split

É uma estratégia utilizada pelas empresas com o principal objetivo de melhorar a liquidez de suas ações.
Acontece quando as cotações estão muito elevadas, o que dificulta a entrada de novos investidores no mercado.
Imagine que uma ação é cotada ao valor de R$ 150, com lote padrão de 100 ações. Para comprar um lote des-
sas ações, o investidor teria que desembolsar R$ 15.000, que é uma quantia considerável para a maior parte dos
investidores (pessoa física).
Desdobrando suas ações na razão de 1 para 3, cada ação dessa empresa seria multiplicada por 3. Assim, quem
possuísse 100 ações, passaria a possuir 300 ações. O valor da cotação seria dividido por 3, ou seja, passaria de R$
150 para R$ 50.
Na prática, o desdobramento de ações não altera, de forma alguma, o valor do investimento ou o valor da
empresa. É apenas uma operação de multiplicação de ações e divisão dos preços, para aumentar a liquidez das
ações. Agora, depois do desdobramento, o investidor que quisesse adquirir um lote de ações da empresa, gastaria
apenas R$ 5.000. Note que o investidor que possuía 100 ações cotadas a R$ 150, com um valor total de R$ 15.000,
ainda possui os mesmos R$ 15.000, porém distribuídos em 300 ações cotadas a R$ 50.
Com as ações mais baratas, mais investidores se interessam em comprá-las. Isso pode fazer com que as cota-
ções subam em curto prazo, devido à maior entrada de investidores no mercado, porém não há como prever se
isso irá ou não acontecer. A companhia também pode utilizar os desdobramentos como parte de sua estratégia de
governança corporativa, para mostrar atenção e facilitar a entrada de novos acionistas minoritários.
Os desdobramentos podem acontecer em qualquer razão. No entanto, as mais comuns são de 1 para 2, de 1
para 3 e de 1 para 4 ações.

z Grupamento ou Inplit

Exatamente oposto ao desdobramento, o grupamento serve para melhorar a liquidez e os preços das ações
quando estão cotadas a preços muito baixos no mercado.
Imagine uma empresa com ações cotadas na bolsa a R$ 10, com lote padrão de 100 ações. A empresa julga,
baseada em seu histórico e seu posicionamento estratégico, que suas ações estão cotadas por um valor muito bai-
xo no mercado e aprova, em assembleia geral, que fará um grupamento na razão de 5 para 1. Ou seja, cada cinco
ações passarão a ser apenas uma ação e os preços serão multiplicados por 5.
Antes do grupamento, o investidor que possuísse 100 ações cotadas a R$ 10 teria o valor total de R$ 1.000. Após
o grupamento, o mesmo investidor passaria a ter 20 ações (100/5) cotadas a R$ 50, ou seja, continuaria possuindo
os mesmos R$ 1.000 investidos. O grupamento, assim como o desdobramento, não altera em absolutamente nada
o valor do investimento.
Um dos objetivos do grupamento de ações é tentar diminuir a volatilidade dos ativos. Assim, R$ 1,00 de varia-
ção em um ativo cotado a R$ 10,00 significa 10% de variação. Já em um ativo cotado a R$ 50,00, representa apenas
2%. É importante ressaltar que nada garante se isso irá ou não acontecer.
Outro objetivo do grupamento pode estar atrelado ao planejamento estratégico da companhia e a suas práticas
de governança corporativa. As cotações de suas ações podem estar intimamente ligadas à percepção de valor da
empresa por parte dos investidores.

DESDOBRAMENTO OU SPLIT GRUPAMENTO OU INPLIT

� Manobra feita para tornar as ações mais baratas e atra-

tivas para novos investidores
� Diminui o valor das ações, mas mantém o valor aplicado
pelo investidor
� Aumenta a quantidade de ações
� Não altera o capital do investidor
� Aumenta a liquidez das ações, pois ficam mais baratas e
fáceis de serem comercializadas
� Manobra feita para tornar as ações mais caras e, aparen-
temente, elevar seu valor
� Aumenta valor das ações, mas mantém o valor aplicado
do investidor
� Diminui a quantidade de ações
� Não altera o capital do investidor

264
 Mercado à Vista de Ações

O mercado à vista de ações é aquele no qual ocorrem as negociações deste papel de forma imediata, ou seja,
nele, você pode comprar e vender uma ação no mesmo dia. O comprador realiza o pagamento (liquidação
financeira) e o vendedor entrega as ações objeto da transação (liquidação física) em D+2 (dois dias) – liqui-
dação física e financeira –, ou seja, no segundo dia útil após a realização do negócio. Nesse mercado, os preços
são formados em pregão em negociações realizadas no sistema eletrônico de negociação.
No mercado à vista de ações, temos:

� Operações imediatas ou de curto prazo;

z Operacionalizado na Bolsa de Valores;
z Sistema eletrônico de negociação;
z Câmara de liquidação de ações – antiga CBLC.

Hoje, o mercado à vista de ações é coordenado pela B3 (Brasil, Bolsa, Balcão). Dentro dele, temos a compra
e venda de ações quase que instantaneamente, pois é nele que ocorrem as negociações diárias do mercado de
capitais.
Durante o dia, temos o pregão que, atualmente, é eletrônico, funcionando das 10h às 18h. Ele nada mais é do
que a B3 coordenando a compra e venda dessas ações.
Após seu fechamento, que ocorre às 18h, não se pode mais realizar nenhuma transação no ambiente.

Importante!
Até 2019, existia o After Market, que era um curto espaço de tempo em que os investidores poderiam realizar
negociações fora do horário regular da Bolsa. Todavia, com a modificação do horário de fechamento para
18h, em 2020, o After Market foi extinto.

Quando funcionava, o After Market era uma reabertura para que as pessoas que não pudessem negociar no
mercado no horário regular conseguissem participar, assegurando práticas equitativas ao mercado. Das 17h30
às 17h45, ocorria a pré-abertura desse mercado, no qual só podiam ser canceladas operações feitas no horário
normal. Das 17h45 às 18h, podiam ser feitas transações no mercado, mas somente com papéis que já haviam
sido comercializados no dia, então não se podia lançar títulos novos no After Market.
Existia, ainda, um limite máximo e mínimo para as operações – 2% para mais ou para menos, além de limite
de valor. Nele, eram executadas ordens simples tais como compra e venda, execução ou cancelamento de compra
ou venda, além de dar ordem a mercado.
As ordens podiam ser dadas:

z A Mercado: quando especifica a quantidade e as características do que vai ser comprado ou vendido (exe-
cutar na hora);
z Limitada: executar a preço igual ou melhor do que o especificado;
z Administrada: a mesma a mercado, mas, nesse caso, fica a critério da intermediadora decidir o melhor
momento;
z ON-STOP: define o nível de preço a partir do qual a ordem deve ser executada;
z Casada: ordem de venda de um e compra do outro (ambas executadas ao mesmo tempo).

DÁ A ORDEM

� Investidor

EXECUTA A ORDEM
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

� CTVM
� DTVM
� Banco de Investimentos

REALIZA A ORDEM

� After Market
� Sistema de negociação eletrônico

As ordens diurnas que estivessem no sistema pendentes, sujeitavam-se aos limites de negociação do After
Market. O sistema rejeitava ordens de compra superiores ao limite e ordens de venda a preço inferior ao limite.
A variação permitida era de 2% para mais ou para menos, além de ter um limite de operações de R$ 100 mil por
investidor (já somado ao que ele havia feito no pregão regular). 265
 Os negócios feitos na B3 devem ser divulgados em D+1. A liquidação física das compras e vendas de ações
deve ser até D+2, a qual ocorre quando o vendedor entrega as ações à Câmara de liquidação de ações.
A liquidação financeira das ações compradas ou vendidas é, também, em D+2. Esta ocorre quando é feito o
débito na conta do comprador e, ao mesmo tempo, é entregue a ação fisicamente ao comprador.

Lei 6.404 (art. 64) – DEBÊNTURES

O que são debêntures?

São valores mobiliários representativos de dívida de médio e longo prazo, que asseguram a seus detentores
(debenturistas) o direito de crédito contra a companhia emissora. Essa companhia emissora pode ser uma S/A
aberta ou fechada, mas somente as abertas podem negociar suas debêntures no mercado das bolsas ou bal-
cão, pois nas fechadas, as debêntures nem precisam de registro na CVM, pois é algo fechado, restrito. Lembre-
-se de que, para operar na Bolsa ou no Mercado de Balcão, as coisas precisam vir a público. Então, uma empresa
fechada não tem vontade de vir a público, somente as abertas.
Até agora, você já sabe que existem duas pessoas nesse processo de debêntures.
Vejamos:

Agente fiduciário viabiliza

Companhia que emite a Debênture e Investidor do Mercado que deseja

deseja captar recursos emprestar seu dinheiro ao emissor
(Envia a Debênture) em troca de juros previamente pactuados
(Envia o Dinheiro)

Agente underwritter

Para essa debênture ter validade, ela precisa apresentar alguns requisitos legais, pois, acima de tudo, se trata
de um contrato e, como tal, precisa de algumas especificações. Vejamos quais são elas:

z Deve constar o nome debênture com a indicação da espécie e suas garantias;

z Nº de emissão, série e ordem;
z Data da emissão;
z Vencimento (determinado ou indeterminado – perpétua – e se poderá ou não ter seu prazo de vencimento
antecipado);
z O índice que vai ser usado para corrigir o valor da debênture. (ex.: CDI, IPCA, IGP-M);
z Quantidade de debêntures que irão ser emitidas (limitada ao capital próprio da empresa);
z Valor nominal da debênture (ou valor de face);
z As condições para conversão ou permuta e seus respectivos prazos;
z Se a debênture terá garantias ou não (e, se tiver, quais serão). Tais garantias podem ser:

„ Real: a mais valiosa, pois a garantia existe fisicamente (hipoteca, penhor, caução, bens determinados);
„ Flutuante: não existe um bem específico; a garantia é uma parte do patrimônio da empresa (até 70% do
valor do capital social);
„ Quirografária: nenhuma garantia ou privilégio (a garantia em caso de falência será o que sobrar e se
sobrar alguma coisa);
„ Subordinada: em caso de falência, oferece preferência apenas sobre o crédito dos acionistas.

Agora, você já sabe o que é necessário para fazer uma debênture, quem pode emitir e quais as garantias que
podem ser usadas ou não. Porém, de que forma é possível materializar, ou seja, transformar essa debênture
em algo que se possa ver? Existem duas formas para isso. Vejamos o esquema a seguir:

z Nominativas

„ Título físico;
„ Registrado na CETIP;
„ Emite o certificado;
„ Registro no Livro de Registro de Debêntures Nominativas.

z Nominativas Escriturais

266 „ Informação Eletrônica;

 „ CETIP registra e custodia;
„ Não emite certificado;
„ Registro no Livro de Registro de Debêntures
Nominativas.
Importante!
� A escritura da debênture é obrigatória, mas a
emissão do certificado é facultativa;
� Não é comum o debenturista solicitar o certifi-
cado da debênture, mas, se solicitá-lo, a empre-
sa deve emiti-lo;
� As Debêntures só podem ser emitidas por ins-
tituições que não sejam instituições financeiras.
São Agentes Fiduciários os Bancos Múltiplos, os
Bancos de Investimento, CTVM e DTVM. Quanto aos
tipos ou classes de debêntures, podem ser:
z Simples: Um simples direito de crédito contra a
emissora ou empresa;
z Conversíveis: podem ser trocadas por ações da
empresa emitente das debêntures;
z Existe prazo máximo para que o debenturista
decida se irá querer converter em ações ou não e,
nesse prazo, a empresa não pode mudar nada nos
seus papéis;
z Permutáveis ou não conversíveis: é a opção que
o debenturista tem de trocar as debêntures por
ações de outras companhias, depois de haver
passado um prazo mínimo.

Quanto aos prazos das debêntures, que devem Já quanto à remuneração, pode-se ter:
constar na escritura da emissão, podem ser:
z Juros (fixos ou variáveis);
z Determinado: prazo fixado na emissão da debênture;
z Indeterminado ou perpétua: via de regra, não Aqui, atente-se ao fato de que as Sociedades de
tem prazo de vencimento, mas esse prazo pode ser Arrendamento Mercantil e as Companhias Hipote-
decretado pelo agente fiduciário quando ocorrer cárias só podem remunerar a juros pela TBF – Taxa
inadimplência no pagamento dos juros ou dissolu- Básica Financeira;
ção do emitente, a empresa;
z Antecipado:
z Participação nos Lucros;
z Prêmio de Reembolso: não pode ser atrelado, inde-
„ Antes do resgate: deve constar na escritura o xado a TR, TBF ou TJLP.
prazo para resgate e a possibilidade de isso
ocorrer;
Medição dos Riscos nas Debêntures
„ Antes do vencimento: quando ocorrer um
colapso no mercado ou o agente fiduciário vir
z Alta qualidade: baixa taxa de retorno;
que o debenturista corre algum risco.
z Baixa qualidade: alta taxa de retorno.
Agente Fiduciário
Basta lembrar que quanto mais risco, mais grana;
quanto menos risco, menos grana.
A Lei 6.404/76 estabelece que a escritura de emis-
são, por instrumento público ou particular, de debên-
As Ofertas das Debêntures
tures distribuídas ou admitidas à negociação no
mercado terá, obrigatoriamente, a intervenção de
z Pública
agente fiduciário dos debenturistas. O agente fiduciá-
rio é quem representa a comunhão dos debenturistas
perante a companhia emissora, com deveres específi- „ Público em geral;
cos de defender os direitos e interesses dos debentu- „ Há registro na CVM;
ristas, entre outros citados na Lei. „ Assembléia Geral ou Conselho Administrativo
Para tanto, possui poderes próprios também atri- decidem;
buídos pela Lei para, na hipótese de inadimplência „ Agente Fiduciário;
da companhia emissora, declarar, observadas as
condições da escritura de emissão, antecipadamen- z Privada
te, vencidas as debêntures e cobrar o seu principal e
acessórios, executar garantias reais ou, se não existi- „ Grupo restrito de investidores;
rem, requerer a falência da companhia, entre outros. „ Não há registro na CVM.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Esse personagem viabiliza a operação de compra

das debêntures, por parte do debenturista, e a venda, Os Mercados das Debêntures
por parte da empresa emissora, ou seja, ele interme-
dia a situação. Além disso, o agente fiduciário deve,
acima de tudo, proteger o debenturista. Para isso, ele Primário Secundário
representa o debenturista em caso de colapso do � Debêntures já
existentes
mercado, ou para: � Emissão pela 1ª vez
� Compra e venda por
investidores
z Proteção do debenturista;
z Executar garantias reais da emissora; � Balcão Organizado
z Requerer falência da emissora. � Influi no caixa da
(Sistema Nacional
de Debêntures -
empresa
administrado pela
Vale dizer que o agente fiduciário pode reque- CETIP S/A)

rer essas situações para garantir ao debenturista o

recebimento dos créditos.
267
 Commercial Papers

Commercial Papers são títulos, papéis que valem dinheiro. São uma aplicação. Parecem muito com as
debêntures e com as notas promissórias que estudamos no tópico sobre Títulos de Crédito (a famosa amarelinha).
São títulos de curto prazo, que têm prazo mínimo de 30 dias e máximo de 360 dias, emitidos por instituições
não financeiras, ou seja, as instituições financeiras estão fora, pois podem captar recursos de outras maneiras.
Então, o Commercial Paper serve para captar recursos no mercado interno, pois constitui uma promessa de paga-
mento na qual incidem juros a favor do investidor.

Importante!
As debêntures podem ser emitidas para fora do país com garantia real de bens situados no Brasil. Já os Com-
mercial Papers não podem. Eles podem ser emitidos apenas para dentro do Brasil.

MERCADO DE CÂMBIO
O que é Câmbio?

Câmbio é a operação de troca de moeda de um país pela moeda de outro país. Por exemplo, quando um turista
brasileiro vai viajar para o exterior e precisa de moeda estrangeira, o agente autorizado pelo Banco Central a
operar no mercado de câmbio recebe do turista brasileiro a moeda nacional e entrega-lhe (vende-lhe) a moeda
estrangeira. Já quando um turista estrangeiro quer converter moeda estrangeira em reais, o agente autorizado
a operar no mercado de câmbio compra a moeda estrangeira do turista estrangeiro, entregando-lhe os reais
correspondentes.
No Brasil, o mercado de câmbio é o ambiente no qual se realizam as operações de câmbio entre os
agentes autorizados pelo Banco Central e entre estes e seus clientes, diretamente ou por meio de seus cor-
respondentes. Esse mercado é regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central e compreende as operações
de compra e de venda de moeda estrangeira, as operações em moeda nacional entre residentes, domiciliados
ou com sede no país e residentes, domiciliados ou com sede no exterior e as operações com ouro-instrumento
cambial realizadas por intermédio das instituições autorizadas a operar no mercado de câmbio pelo Banco
Central, diretamente ou por meio de seus correspondentes.
Incluem-se, no mercado de câmbio brasileiro, as operações relativas aos recebimentos, pagamentos e trans-
ferências do e para o exterior, mediante a utilização de cartões de uso internacional, bem como as operações
referentes às transferências financeiras postais internacionais, inclusive vales postais e reembolsos postais
internacionais.
À margem da lei, funciona um segmento denominado Mercado Paralelo. São ilegais os negócios realizados
nesse mercado, bem como a posse de moeda estrangeira oriunda de atividades ilícitas.

Quem Opera no Mercado de Câmbio?

Bancos Múltiplos, Comerciais, de Investimentos, de Desenvolvimento, CEF, SCFI, CTVM, DTVM, Agências de
Fomento e Corretoras de Câmbio são instituições habilitadas a operarem no Mercado de Câmbio.
Cabe destacar que apenas os Bancos e a CEF, exceto os Bancos de Desenvolvimento, podem operar livre-
mente nele. Já algumas instituições operam com restrições, ou seja, não podem fazer qualquer operação, mas
somente as especificadas pelo BACEN. São elas:

z Bancos de Desenvolvimento;
z Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento;
z Agências de Fomento.

Com exceção dessas três, as demais podem realizar todas as operações do Mercado de Câmbio, embora algu-
mas tenham restrições de valor, mas não de operações. As sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários,
as sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários e as sociedades corretoras de câmbio têm algumas
restrições quanto ao valor das operações:

� Operações de câmbio com clientes para liquidação pronta de até US$ 300 mil ou o seu equivalente em outras
moedas;
z Operações no mercado interbancário (arbitragens no país) e por meio de banco autorizado a operar no mer-
cado de câmbio (arbitragem com o exterior).

Além desses agentes, o Banco Central também concedia autorização para agências de turismo e meios de hos-
pedagem de turismo para operarem no Mercado de Câmbio. Atualmente, não se concede mais autorização para
esses agentes, permanecendo, ainda, apenas aquelas agências de turismo cujos proprietários pediram ao Banco
268 Central autorização para constituírem instituição autorizada a operar em câmbio. Enquanto o Banco Central
está analisando tais pedidos, as agências de turismo ainda autorizadas podem continuar a realizar operações
de compra e venda de moeda estrangeira em espécie, cheques e cheques de viagem relativamente a viagens
internacionais.
Em resumo:

z Os meios de hospedagem não podem mais operar câmbio de jeito nenhum;

z As agências de turismo que pediram autorização ao BACEN continuam até que ele decida se elas ficam efeti-
vamente ou não.

Ainda, as Instituições Financeiras podem contratar correspondentes para operar câmbio por elas. Nesse caso,
teríamos um plano B para as agências de Turismo que tiverem seus pedidos negados pelo BACEN, pois, se elas se
filiarem a uma Instituição Financeira, não mais precisarão da autorização deste.
Pela Resolução nº 4.811/20, as operações realizadas pelos correspondentes são de total responsabilidade da
instituição contratante, devendo ela estabelecer as regras e condutas que os correspondentes deverão seguir,
quais sejam:

z Execução ativa ou passiva de ordem de pagamento relativa à transferência unilateral (ex.: manutenção de
residentes, transferência de patrimônio, prêmios em eventos culturais e esportivos) do ou para o exterior,
limitada ao valor equivalente a U$$ 3 mil dólares dos Estados Unidos, em espécie e 1 mil dólares por
operação;
z Compra e venda de moeda estrangeira em espécie, cheque ou cheque de viagem, bem como carga de moeda
estrangeira em cartão pré-pago, limitada ao valor equivalente a US$ 3 mil dólares dos Estados Unidos, por
operação e em espécie 1 mil dólares;
z Recepção e encaminhamento de propostas de operações de câmbio.

A ECT – Empresa de Correios e Telégrafos do Brasil – também é autorizada pelo Banco Central a realizar
operações com vales postais internacionais, emissivos e receptivos, destinadas a atender compromissos diver-
sos, tais como: manutenção de pessoas físicas, contribuições previdenciárias, aposentadorias e pensões, aquisição
de medicamentos para uso particular, pagamento de aluguel de veículos, multas, doações. Por meio dos vales pos-
tais internacionais, a ECT também pode dar curso a recebimentos ou pagamentos conduzidos sob a sistemática
de câmbio simplificado de exportação ou de importação, observado o limite de US$ 50 mil, ou seu equivalente
em outras moedas, por operação.

� Memorize os limites elencados pelo resumo a seguir:

„ CTVM, DTVM e Corretoras de Câmbio: 300 mil dólares por operação;

„ Empresa de Correios e Telégrafos: 50 mil dólares por operação;
„ Correspondentes Bancários e Agências de Turismo ainda em operação: 1 mil dólares por operação – em
contrapartida, em espécie – e 3 mil dólares em operações escriturais (Resolução nº 4.811/20).

Importante!
As instituições são obrigadas a informar o VET – Valor Efetivo Total nas operações.
Isso deve-se ao fato de que nas operações de câmbio há custos embutidos como:
� Tarifa de Conversão das moedas
� IOF – Imposto sobre Operações Financeiras
Vale destacar que o IOF é um imposto que incide sobre quase todas as operações financeiras.

Resolução nº 3.568/2008 com Alterações Posteriores pela Resolução nº 4.811/20

Art. 8º As pessoas Físicas e Jurídicas podem comprar e vender moeda estrangeira ou realizar transferências
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

internacionais em reais, de qualquer natureza, sem limitação de valor, sendo contraparte na operação agente
autorizado a operar no mercado de cambio, observada a legalidade da transação, tendo como base a fundamen-
tação econômica e as responsabilidades definidas na respectiva documentação.

Neste sentido, pode-se dizer que qualquer pessoa física ou jurídica pode comprar e vender moeda estran-
geira desde que a outra parte na operação de câmbio seja agente autorizado pelo Banco Central a operar no Mer-
cado de Câmbio (ou seu correspondente para tais operações) e que seja observada a regulamentação em vigor,
incluindo a necessidade de identificação em todas as operações.
É dispensado o respaldo documental das operações de valor até o equivalente a US$ 10 mil, preservando-se, no
entanto, a necessidade de identificação do cliente.

Banda Cambial no Brasil

Uma Banda Cambial é a forma como um país define suas taxas de câmbio, quer sejam fixas ou livres, ou, até
mesmo, flutuantes. Até 2005, existiam duas bandas cambiais, a Livre e a Flutuante. A primeira, por exemplo,
vinha dos empréstimos e envios de dinheiro do Brasil para fora e vice-versa. 269
 No entanto, operar com duas bandas cambiais era
muito burocrático, pois cada uma tinha suas especi-
ficações. Então, em 2005, ficou instituída, no Brasil, a
banda cambial, que foi resultante da junção das ban-
das Livre e Flutuante. Aqui, vale lembrar que, como
o Governo intervém indiretamente no mercado, com-
prando e vendendo moeda, essa flutuação recebeu o
nome de flutuação suja.
As Operações no Mercado de Câmbio
As operações mais comuns são:
z Compra e Venda de moeda estrangeira;
z Arbitragem (operação em que há a compra de
moeda estrangeira com outra moeda estrangeira);
z Exportação e Importação.
Como se Efetivam as Trocas de Moedas?
As trocas de moedas podem ser:
z Manuais: em espécie;
z Sacadas: quando não existe o dinheiro vivo, mas,
sim, papéis que valem dinheiro.
Quando falamos de câmbio, pensamos, também,
nas taxas cambiais, ou seja, nas taxas que revelam
quanto uma moeda vale em relação a outra moeda.
Entre elas, as mais comuns são:
z Taxa Repasse ou Cobertura: feita entre os Bancos
e o BACEN;
z Dólar Pronto: para as operações com entrega em
até 48 horas ou D+2;
z PTAX: Média das compras e vendas de moedas
estrangeiras entre as Instituições Financeiras den-
tro do país – sempre em dólar americano. Essa é a
taxa de câmbio que é divulgada diariamente pelo
Banco Central e serve de referência para várias
operações no mercado cambial.
Taxa de Câmbio nominal x Taxa de Câmbio Real
A Taxa de Câmbio Nominal indica o preço do ati-
vo financeiro, enquanto que a Taxa de Câmbio Real
indica o preço relativo entre duas moedas, o que per-
mite medir a competitividade relativa entre os dois
países em questão.
Em resumo, a taxa nominal é o preço de um ativo
limpo e seco, sem nenhuma interferência. Já o valor
real é o preço do ativo comparado entre duas moedas
– dessa forma, é possível saber quanto aquele deter-
minado ativo vale em um país e noutro.
A Forma de Materializar as Operações de Câmbio: O
Contrato de Câmbio
Contrato de câmbio é o documento que forma-
liza a operação de compra ou de venda de moeda
estrangeira.
Nele, são estabelecidas as características e as con-
dições sob as quais se realiza a operação de câmbio,
revelando informações relativas à moeda estrangeira
que um cliente está comprando ou vendendo, à taxa
contratada, ao valor correspondente em moeda nacio-
nal e aos nomes do comprador e do vendedor. Os con-
tratos de câmbio devem ser registrados no Sistema
Câmbio pelo agente autorizado a operar no mercado
270 de câmbio.
Nas operações de compra ou de venda de moeda
estrangeira de até US$ 10 mil, ou seu equivalente em
outras moedas estrangeiras, não é obrigatória a for-
malização do contrato de câmbio. O agente do merca-
do de câmbio deve identificar seu cliente e registrar a
operação no Sistema Câmbio.
O Contrato de Câmbio deve conter alguns requisitos
legais para ter validade, devendo ser registrado no
SISBACEN, constando:
z Qual a moeda em questão;
z A taxa cobrada;
z O valor correspondente em moeda nacional;
z Nome do comprador e do vendedor.
Importante!
Até 10 mil dólares não é necessário o Contrato
de Câmbio. No entanto, o registro da operação é
obrigatório (Circular Bacen nº 3.825/17).
Existem 10 (dez) tipos de Contratos de Câmbio. A
seguir, listaremos os que são mais comumente cobra-
dos em prova. Vejamos:
z ACC – Adiantamento Sobre Contrato De Câmbio
O ACC é um dos mais conhecidos e utilizados meca-
nismos de financiamento à exportação. Trata-se de
financiamento na fase de produção ou pré-embarque.
Para realizar um ACC, o exportador deve procurar
um banco comercial autorizado a operar em câmbio.
Tendo limite de crédito com o banco, o exportador cele-
bra com este um contrato de câmbio no valor corres-
pondente às exportações que deseja financiar, ou seja, o
contrato de câmbio é celebrado antes mesmo do expor-
tador receber do importador o pagamento de sua venda.
Neste sentido, o exportador pede ao banco o adian-
tamento do valor, em reais, correspondente ao contra-
to de câmbio. Assim, além de obter um financiamento
competitivo para a produção da mercadoria a ser
exportada, o exportador também fixa a taxa de câm-
bio da sua operação.
Cabe destacar que o ACC pode ser realizado em
algumas exportações de serviços e, ainda, em até 360
dias antes do embarque da mercadoria. A liquidação
da operação ocorre com o recebimento do pagamen-
to efetuado pelo importador, acompanhado do paga-
mento dos juros devidos pelo exportador, ou pode
ser feita com encadeamento com um financiamento
pós-embarque.
z ACE – Adiantamento Sobre Cambiais Entregues: O
ACE – Adiantamento sobre Cambiais Entregues – é
um mecanismo similar ao ACC, só que contratado
na fase de comercialização ou pós-embarque.
Após o embarque dos bens, o exportador entrega
os documentos da exportação e as cambiais (saques)
da operação ao banco e celebra um contrato de câm-
bio para liquidação futura. Então, o exportador pede
ao banco o adiantamento do valor, em reais, corres-
pondente ao contrato de câmbio. Assim, além de obter
um financiamento competitivo para conceder prazo
de pagamento ao importador, o exportador também
fixa a taxa de câmbio da sua operação.
 O ACE pode ser contratado com prazo de até 390
dias após o embarque da mercadoria. A liquidação
da operação ocorre com o recebimento do pagamen-
to efetuado pelo importador, acompanhado do paga-
mento dos juros devidos pelo exportador.
ACC ACE
Adiantamento Sob Contrato Adiantamento Sob Contrato
de Câmbio de Exportação
Pré-Embarque Pós-Embarque
� Financia a mercadoria a ser � Antecipa os recursos
exportada a serem recebidos do
Comprador
� Deve ser contratado até 360
dias antes do embarque da � Deve ser feito até 390 dias
mercadoria posteriores ao embarque da
mercadoria
O pagamento é feito quando O pagamento da operação
no embarque da mercadoria deverá ser feito quando o
ou no ingresso do dinheiro importador enviar os recursos
pago pelo importador
Tanto no ACC quanto no ACE, os limites de finan-
ciamento são de até 100% do valor das mercadorias e
não incidem IOF sobre essas operações, por se trata-
rem de incentivos à exportação.
As operações de Exportação e Importação devem
ser registradas em um sistema chamado SISCOMEX –
Sistema de Comércio Exterior. Esse Sistema é utilizado
em conjunto pela SECEX (Secretaria de Comércio Exte-
rior), pela Secretaria da Receita Federal e pelo BACEN,
para fiscalizar a entrada e a saída de recursos do Brasil
para o exterior e vice-versa, trazendo vários benefícios
aos processos de exportação e importação, quais sejam:
z Harmonização de conceitos e uniformização de
códigos dos processos;
z Ampliação de pontos de atendimento;
z Eliminação de coexistências de controles e siste-
mas paralelos de coleta de dados;
z Diminuição, simplificação e padronização de do-
cumentos;
z Agilidade nos processos e diminuição dos custos
administrativos.
O SISCOMEX é um sistema e, como tal, é neces-
sário que as pessoas se cadastrem nele para ope-
rar. Existem 4 (quatro) tipos de cadastros para o seu
acesso.
Vejamos:
z Habilitação ordinária: destinada à pessoa jurí-
dica que atue habitualmente no comércio exte-
rior. Nesta modalidade, a empresa está sujeita ao
acompanhamento da Receita Federal com base
na análise prévia da sua capacidade econômica e
financeira;
Obs.: essa é a modalidade mais completa de habi-
litação, a qual permite aos operadores realizar qual-
quer tipo de operação. Quando o volume de suas
operações for incompatível com a capacidade econô-
mica e financeira evidenciada, a empresa estará sujei-
ta a procedimento especial de fiscalização.
z Habilitação simplificada: destinada às pessoas
físicas, às empresas públicas e às sociedades de
economia mista – entidades sem fins lucrativos;
z Habilitação especial: destinada aos órgãos da
Administração Pública direta, autarquias, fun-
dações públicas, órgãos públicos autônomos e
organismos internacionais;
z Habilitação restrita: destinada à pessoa física ou
jurídica que tenha operado anteriormente no
comércio exterior exclusivamente para realização
de consulta ou retificação de declaração.
No mercado de Câmbio temos, também, as ope-
rações de Remessas. As remessas são operações de
envio de recursos para o exterior, por meio de ordens
de pagamento (cheque, ordem por conta, fax, internet,
cartões de crédito). Em suma, são formas de enviar
dinheiro para fora do país através de instituições.
Existem remessas do Exterior para o Brasil e vice-
-versa. Elas podem ser:
z Em espécie: por Instituição Financeira ou pelo
ECT;
z Via cartão de crédito: seguem a mesma lógica da
remessa em espécie, entretanto o pagamento é fei-
to por cartão de crédito.
O que é Posição de Câmbio?
A posição de câmbio é representada pelo saldo
das operações de câmbio (compra e venda de moeda
estrangeira, de títulos e documentos que os represen-
tem e de ouro-instrumento cambial) prontas ou para
liquidação futura realizadas pelas instituições autori-
zadas pelo Banco Central do Brasil a operar no merca-
do de câmbio.
O que é Posição de Câmbio Comprada?
A posição de câmbio comprada é o saldo em moe-
da estrangeira registrado em nome de uma instituição
autorizada que tenha efetuado compras, prontas ou
para liquidação futura, de moeda estrangeira, de títu-
los e documentos que as representem e de ouro-ins-
trumento cambial em valores superiores às vendas.
O que é Posição de Câmbio Vendida?
A posição de câmbio vendida é o saldo em moeda
estrangeira registrado em nome de uma instituição
autorizada que tenha efetuado vendas, prontas ou
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
para liquidação futura, de moeda estrangeira, de títu-
los e documentos que as representem e de ouro-ins-
trumento cambial em valores superiores às compras.
O que é Prêmio de Risco?
Para melhor explicar isso, retomaremos alguns
conceitos já estudados.
Sabemos que a taxa de câmbio é livremente pac-
tuada entre os agentes autorizados a operar no mer-
cado de câmbio ou entre estes e seus clientes, podendo
as operações de câmbio ser contratadas para liquida-
ção pronta ou futura. Neste sentido, temos a possibi-
lidade de realizar operações com vencimento futuro,
ou seja, a operação só será finalizada em uma data
previamente acordada entre as partes. 271
 Ocorre que, no caso de operações interbancárias,
a termo (contrato), as partes devem observar que, nas
operações para liquidação pronta ou futura, a taxa de
câmbio deve refletir exclusivamente o preço da moe-
da negociada para a data da contratação da operação
de câmbio, sendo facultada a pactuação de prêmio
ou bonificação nas operações para liquidação futura.
Esse prêmio a que o Banco Central se refere no Capí-
tulo 1, da série “Regulamento do Mercado de Câmbio
e Capitais Internacionais”, é o Prêmio de Risco. Ele
nada mais é que um viés (uma tendência) entre a taxa
de câmbio no mercado futuro e a esperança do câm-
bio no futuro.
Por fim, vale lembrar que podemos analisar o Prê-
mio de Risco, comparando a paridade coberta dos
juros à paridade descoberta destes.
CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO/
CAPITAIS E LEGISLAÇÕES
LEI N° 9.613/1998 (LEI DE PREVENÇÃO À LAVAGEM
DE DINHEIRO)
Também conhecida como Lei de Lavagem de
Capitais, a Lei nº 9.613/98 visa combater a ocultação
ou dissimulação de bens ou valores que tenham sido
obtidos de forma ilícita (frutos de infrações penais).
O termo lavagem diz respeito à necessidade de se
dar aparência de legalidade — “lavar” o dinheiro ili-
citamente obtido (“sujo”). A expressão tem origem no
direito estadunidense, “money laundering”, com a des-
coberta de que criminosos, na década 1920, usavam
lavanderias para esconder a origem criminosa de
bens (alguns países utilizam a expressão “branquea-
mento de capitais”, mas seu uso não é muito aceito,
tendo em vista a conotação racista).
Um exemplo de lavagem é a compra de obras de
arte para revenda com dinheiro obtido por meio do
tráfico ilícito de drogas.
Uma das grandes novidades trazidas pela Lei nº
9.613/98 é que, antes dela, apenas o tráfico de drogas
poderia configurar um crime antecedente que pudes-
se gerar a lavagem de dinheiro. Com sua entrada em
vigência, outros crimes podiam ser antecedentes da
lavagem. Em 2012, a Lei nº 12.683/12 alterou a Lei nº
9.613/98, de modo que, hoje, qualquer infração penal
(crime ou contravenção, como, por exemplo, o jogo do
bicho) podem ser considerados crimes antecedentes
para a lavagem.
CONCEITO E FORMAS DE LAVAGEM
Art. 1º Ocultar ou dissimular a natureza, ori-
gem, localização, disposição, movimentação ou
propriedade de bens, direitos ou valores prove-
nientes, direta ou indiretamente, de infração
penal. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
Pena – reclusão, de 3 a 10 anos, e multa.
O art. 1º traz o conceito de lavagem de dinheiro (ou
capitais). De maneira simples, temos que a lavagem
de dinheiro consiste no ato ou atos praticados com a
finalidade de dar aparência lícita a bens, direitos ou
valores que tenham origem na prática de uma infra-
272 ção penal (crime ou contravenção).
Veja que os núcleos do tipo (verbos) são ocultar e
dissimular. Se o agente pratica os dois, dentro do mes-
mo contexto, responde por um único crime.
A lavagem é chamada de “crime parasitário”.
Observe bem que a lavagem (que é crime) tem relação
com a prática de uma infração (crime ou contraven-
ção) anterior. De acordo com o art. 1º, o julgamento
independe do processo e do julgamento das infrações
penais antecedentes.
Neste sentido, para que seja punível a lavagem,
deve haver um fato típico e ilícito anterior. No entan-
to, não é necessária a condenação no crime anterior,
somente será excluída a lavagem. Ou seja, se a infra-
ção penal antecedente foi atípica (fato inexistente) e,
por isso, não constituir infração penal, ou, ainda, se
houve causa que excluísse a ilicitude, não há como o
agente responder por lavagem de dinheiro.
Seguindo com o nosso estudo, incorrerá na mes-
ma, pena prevista no caput do art. 1º, quem pratica as
condutas que estão no art. 1º, § 1º:
§ 1º Incorre na mesma pena quem, para ocultar
ou dissimular a utilização de bens, direitos ou
valores provenientes de infração penal
I - os converte em ativos lícitos;
II - os adquire, recebe, troca, negocia, dá ou
recebe em garantia, guarda, tem em depósito,
movimenta ou transfere;
III - importa ou exporta bens com valores não
correspondentes aos verdadeiros.
O inciso I trata da hipótese de a lavagem dar-se
com a conversão dos bens, direitos ou valores em ati-
vos lícitos, como, por exemplo, ações na Bolsa. Por esse
viés, pode-se falar na chamada “lavagem em cadeia”
(lavagem da lavagem), que é a ocultação ou dissimu-
lação de bens, dinheiro ou valores, provenientes de
lavagens anteriores (neste caso, o delito antecente é
outra lavagem). Um exemplo da lavagem em cadeia
seria a aplicação, na Bolsa de Valores, de rendimentos
obtidos numa lavagem anterior.
O inciso II trata da figura do receptador dos bens,
direitos ou valores. Já o inciso III cuida da hipótese espe-
cífica de lavagem por meio de operações de importação
e exportação. O parágrafo 2º do artigo 1º apresenta
outras hipóteses equiparadas à lavagem de dinheiro:
§ 2º Incorre ainda, na mesma pena quem:
I – Utiliza, na atividade econômica ou financei-
ra, bens, direitos ou valores provenientes da
infração penal;
II - participa de grupo, associação ou escri-
tório tendo conhecimento de que sua atividade
principal ou secundária é dirigida à prática de cri-
mes previstos nesta Lei.
O inciso I do § 2º pune a lavagem no exercício de
atividade econômica ou financeira e o inciso II pune a
associação para fins de lavagem de capitais.
§ 3º A tentativa é punida nos termos do parágra-
fo único do art. 14 do Código Penal.
O § 3º traz importante disposição no sentido de
que é punível a tentativa de lavagem de capitais.
§ 4º A pena será aumentada de um a dois ter-
ços, se os crimes definidos nesta Lei forem come-
tidos de forma reiterada ou por intermédio de
organização criminosa.
 O art.1º, § 4º traz uma causa de aumento de pena
(de 1/3 a 2/3) se os crimes previstos na Lei de Lavagem
forem cometidos:
z De forma reiterada; ou
z Por intermédio de organização criminosa.
Dica
O conceito de organização criminosa se encon-
tra na Lei nº 12.850/13.
Já vimos que existe hipótese de aumento de pena
nos crimes de lavagem. E será que existe alguma hipó-
tese de diminuição? Sim, ela se encontra prevista no
art. 1º, § 5º da Lei nº 9.613/98.
COLABORAÇÃO PREMIADA
§ 5º A pena poderá ser reduzida de um a dois
terços e ser cumprida em regime aberto ou
semiaberto, facultando-se ao juiz deixar de aplicá-
-la ou substituí-la, a qualquer tempo, por pena res-
tritiva de direitos, se o autor, coautor ou partícipe
colaborar espontaneamente com as autoridades,
prestando esclarecimentos que conduzam à apu-
ração das infrações penais, à identificação dos
autores, coautores e partícipes, ou à localização
dos bens, direitos ou valores objeto do crime.
Para ser beneficiado pela colaboração premiada, o
indivíduo deve colaborar, a qualquer tempo (ou seja, na
fase investigatória ou processual), de uma das três formas
previstas (basta uma; os requisitos não são cumulativos):
I - conduzir à apuração das infrações penais;
II - conduzir à identificação de autores, coautores
e partícipes; ou
III - conduzir à localização dos bens, direitos ou
valores objeto do crime.
z Formas de colaboração (alternativas) (art. 1º, §
5º, Lei nº 9.613/98)
Apuração de infrações
Identificação de Autores, Coautores e Partícipes
Localização dos Bens, Direitos ou Valores
Colaborando, o indivíduo tem a possibilidade de
obter os seguintes benefícios (“prêmios”; daí se cha-
mar de colaboração premiada).
z Benefícios ao colaborador na lavagem de
dinheiro (art. 1º, § 5º, Lei nº 9.613/98)
Diminuição da pena de 1 a 2/3 e fixação
do regime inicial aberto ou semiaberto
Substituição da pena privativa de
libertada por pena restritiva de direitos
Perdão judicial (causa extintiva
de punibilidade)
Esses benefícios aplicam-se somente à colaboração
premiada nos crimes de lavagem de dinheiro.
Existem outras formas de colaboração premiada
previstas em outras leis (como a Lei de Organizações
Criminosas por exemplo), que oferecem ao colabora-
dor outros “prêmios” (como o não oferecimento de
denúncia).
AÇÃO CONTROLADA E INFILTRAÇÃO DE AGENTES
§ 6º Para a apuração do crime de que trata este
artigo, admite-se a utilização da ação controlada
e da infiltração de agentes.
A fim de efetivar a apuração do crime de lavagem
de dinheiro, a Lei admite a utilização dos meios espe-
ciais de investigação da ação controlada (situação
excepcional na qual o flagrante, que deve ser imedia-
to, é retardado para que se consiga descobrir outros
sujeitos envolvidos na prática do delito, reunindo-se
provas mais robustas ou, ainda, recuperando-se o pro-
duto ou proveito do crime — é chamado de flagrante
prorrogado, retardado ou diferido) e da infiltração
de agentes (prevista no art. 10 da Lei de Organiza-
ções Criminosas, que tem como objetivo permitir que
policiais ingressem legalmente em organizações cri-
minosas, utilizando-se de identidades falsas, a fim de
investigar suas atividades).
Uma das formas de ação controlada é a conhecida
“entrega vigiada”, prevista no Decreto nº 5.015/04, que
consiste na permissão de remessas internacionais ilíci-
tas ou suspeitas, feitas com o conhecimento e controle
das autoridades com o objetivo de permitir a colheita
de mais provas e a identificação dos envolvidos.
DISPOSIÇÕES PROCESSUAIS
A partir do art. 2º, a Lei nº 9.613/98 passa a tra-
tar de disposições que se aplicam ao proceso criminal
da lavagem de dinheiro. Veremos, a seguir, os pontos
mais relevantes.
O primeiro ponto que merece destaque diz respei-
to à competência. Os crimes de lavagem, via de regra,
são de competência da Justiça Estadual.
Excepcionalmente, a competência será da Justiça
Federal, nas hipóteses do inciso III do art. 2°, quais
sejam:
z Crimes praticados contra o sistema financeiro e a
ordem econômico-financeira;
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
z Crimes praticados em detrimento de bens, serviços
ou interesses da União ou de suas entidades autár-
quicas ou empresas públicas;
z Quando a infração penal antecedente for de com-
petência da Justiça Federal.
Por sua vez, o art. 4º prevê a possibilidade de o juiz,
de ofício, a requerimento ou mediante represen-
tação do delegado de polícia (ouvido o Ministério
Público), desde que haja indícios suficientes de infra-
ção penal, decretar, em 24 horas, medidas assecura-
tórias de bens direitos ou valores do investigado
ou acusado, ainda que estejam em nome de terceiros,
se constituam instrumento, produto ou proveito dos
crimes de lavagem ou de crimes antecedentes. 273
 As medidas assecuratórias são aquelas que asse-
guram o direito do ofendido e a responsabilização
pecuniária do criminoso. As medidas assecuratórias
possíveis são o sequestro, a hipoteca legal e o arresto.
Medidas Assecuratórias
z Sequestro:
É a decisão judicial, bem como a consequente
retenção por depósito da coisa litigiosa em mãos de
terceiros estranhos à lide, com o fim de preservar o
direito sobre ela (Mirabete).
Na esfera penal, o sequestro é a retenção de bem
imóvel ou móvel, havido com os proventos da infra-
ção, com o fim de assegurar as obrigações civis deste
- (Magalhães Noronha).
z Hipoteca Legal:
Art. 134 A hipoteca legal sobre os imóveis do indi-
ciado poderá ser requerida pelo ofendido em qual-
quer fase do processo, desde que haja certeza da
infração e indícios suficientes da autoria.
O dispositivo recai sobre os bens imóveis e serve
para assegurar a reparação do dano.
z Arresto:
Art. 137 Se o responsável não possuir bens imó-
veis ou os possuir de valor insuficiente, poderão
ser arrestados bens móveis suscetíveis de penhora,
nos termos em que é facultada a hipoteca legal dos
imóveis. Recai sobre o patrimônio lícito ou ilíci-
to do sujeito e tornam indisponível. Ou seja, se o
investigado com o lucro obtido por meio da prática
de crime de contrabando, adquiriu um veículo, este
pode ser sequestrado.
EFEITOS DA CONDENAÇÃO
O art. 7º estabelece alguns efeitos da condenação
por crimes de lavagem, além dos que constam no
Código Penal:
Art. 7º São efeitos da condenação, além dos
previstos no Código Penal:
I - a perda, em favor da União - e dos Estados,
nos casos de competência da Justiça Estadual -, de
todos os bens, direitos e valores relacionados,
direta ou indiretamente, à prática dos crimes
previstos nesta Lei, inclusive aqueles utilizados
para prestar a fiança, ressalvado o direito do
lesado ou de terceiro de boa-fé;
II - a interdição do exercício de cargo ou fun-
ção pública de qualquer natureza e de diretor, de
membro de conselho de administração ou de
gerência das pessoas jurídicas referidas no art.
9º, pelo dobro do tempo da pena privativa de
liberdade aplicada.
§ 1º A União e os Estados, no âmbito de suas com-
petências, regulamentarão a forma de destinação
dos bens, direitos e valores cuja perda houver sido
declarada, assegurada, quanto aos processos de
competência da Justiça Federal, a sua utilização
pelos órgãos federais encarregados da prevenção,
do combate, da ação penal e do julgamento dos cri-
mes previstos nesta Lei, e, quanto aos processos de
competência da Justiça Estadual, a preferência dos
274 órgãos locais com idêntica função.
§ 2º Os instrumentos do crime sem valor econômi-
co cuja perda em favor da União ou do Estado for
decretada serão inutilizados ou doados a museu
criminal ou a entidade pública, se houver interesse
na sua conservação.
O art. 7º estabelece, como efeito da condenação,
a perda de todos os bens e valores ligados direta ou
indiretamente aos crime de lavagem, preservando o
direito do lesado ou terceiro de boa-fé. Por exemplo,
se o crime antecedente for um roubo, o bem ou valor
é devolvido ao legítimo dono.
O dispositivo estabelece, ainda, que, se os condena-
dos forem funcionários públicos ou diretores, mem-
bros de conselho de administração ou de gerente das
pessoas jurídicas elencadas no art. 9º (Bolsa de Valo-
res, seguradoras, administradoras de cartão de crédi-
to, empresas de leasing etc), estes ficarão interditados
de exercerem seus cargos ou funções pelo dobro de
tempo da pena privativa de liberdade imposta.
Vamos fazer alguns exercícios agora?
CIRCULAR 3.978/2020
A presente circular lista procedimentos de com-
pliance, ou seja, de controles internos para que se
previna o crime de lavagem de dinheiro. De maneira
geral, temos que a circular:
Dispõe sobre a política, os procedimentos e os
controles internos a serem adotados pelas insti-
tuições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil visando à prevenção da utilização do
sistema financeiro para a prática dos crimes
de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e
valores de que trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de
1998, e de financiamento do terrorismo, previsto na
Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.
Lembre-se de que todas as instituições autori-
zadas a funcionar pelo Banco Central devem adotar
esta circular. Trata-se de uma circular extensa, com
muito detalhamento técnico. Nosso objetivo neste
tópico será extrair desse documento os pontos que
mais acreditamos que possam ser cobrados em prova.
Então, vamos lá:
Art. 1º Esta circular dispõe sobre a política, os
procedimentos e os controles internos a serem
adotados pelas instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil visando à
prevenção da utilização do sistema financeiro para
a prática dos crimes de “lavagem” ou ocultação
de bens, direitos e valores, de que trata a Lei nº
9.613, de 3 de março de 1998, e de financiamento
do terrorismo, previsto na Lei nº 13.260, de 16 de
março de 2016.
Parágrafo único. Para os fins desta circular, os cri-
mes referidos no caput serão denominados generi-
camente “lavagem de dinheiro” e “financiamento
do terrorismo”.
POLÍTICA DE PREVENÇÃO
Art. 2º As instituições mencionadas no art. 1º
devem implementar e manter política formulada
com base em princípios e diretrizes que busquem
prevenir a sua utilização para as práticas de lava-
gem de dinheiro e de financiamento do terrorismo.
 A política de prevenção ao crime de lavagem de
dinheiro, de acordo com o parágrafo único do art. 2º
desta Circular, deve ser adequada ao perfil:
z Dos clientes, da instituição e dos funcionários, par-
ceiros e prestadores;
z Das operações, transações, produtos e serviços.
z Resumidamente, essa política de prevenção deve
contemplar, conforme disposição do art. 3º:
z Diretrizes para definir responsabilidades, proce-
dimentos, avaliação interna do risco, promoção da
cultura organizacional, seleção correta de funcio-
nários etc.;
z Diretrizes para implementar procedimentos de
coleta, verificação, registro, monitoramento, comu-
nicação ao Conselho de Controle de Atividades
Financeiras (COAF), entre outras.
Segundo o inciso III do art. 3º, é necessário o com-
prometimento da alta administração com a efetivi-
dade e a melhoria contínua da política.
De acordo com o art. 4º, admite-se a adoção de polí-
tica de prevenção à lavagem de dinheiro e ao finan-
ciamento do terrorismo única por conglomerado
prudencial e por sistema cooperativo de crédito. Essa
política de prevenção deve ser:
z Documentada, aprovada pelo Conselho ou Direto-
ria e mantida atualizada;
z Divulgada aos envolvidos em linguagem
compreensível.
Nos termos literais dos arts. 6º e 7º:
Art. 6º A política referida no art. 2º deve ser divul-
gada aos funcionários da instituição, parceiros e
prestadores de serviços terceirizados, mediante lin-
guagem clara e acessível, em nível de detalhamento
compatível com as funções desempenhadas e com a
sensibilidade das informações.
Art. 7º A política referida no art. 2º deve ser:
I - documentada;
II - aprovada pelo conselho de administração ou, se
inexistente, pela diretoria da instituição; e
III - mantida atualizada.
DA GOVERNANÇA DA POLÍTICA DE PREVENÇÃO À
LAVAGEM DE DINHEIRO
Art. 8º As instituições mencionadas no art. 1º devem
dispor de estrutura de governança visando a assegu-
rar o cumprimento da política referida no art. 2º e
dos procedimentos e controles internos de preven-
ção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo previstos nesta circular.
Dica
Governança tem a ver com boas práticas
administrativas.
As instituições devem indicar formalmente ao
Banco Central do Brasil diretor responsável, nos ter-
mos do art. 9º. Esse diretor pode desempenhar outras
funções na instituição, contanto que isso não gere
conflito de interesses.
AVALIAÇÃO INTERNA DE RISCO
Art. 10 As instituições referidas no art. 1º devem
realizar avaliação interna com o objetivo de iden-
tificar e mensurar o risco de utilização de
seus produtos e serviços na prática da lavagem de
dinheiro e do financiamento do terrorismo.
Sem segredos, a avaliação interna:
z Deve considerar o perfil das operações e das pes-
soas envolvidas;
z Deve ser documentada e aprovada;
z As categorias de risco devem ser definidas para
maior possibilidade de mitigação;
z Pode ser realizada de forma centralizada em ins-
tituição do conglomerado prudencial e do sistema
cooperativo de crédito, nos termos do art. 11.
PROCEDIMENTOS DESTINADOS A CONHECER OS
CLIENTES
Art. 13 As instituições mencionadas no art. 1º
devem implementar procedimentos destinados a
conhecer seus clientes, incluindo procedimentos
que assegurem a devida diligência na sua identifi-
cação, qualificação e classificação
§ 1º Os procedimentos referidos no caput devem ser
compatíveis com:
I - o perfil de risco do cliente, contemplando medi-
das reforçadas para clientes classificados em cate-
gorias de maior risco, de acordo com a avaliação
interna de risco referida no art. 10;
II - a política de prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo de que trata o art. 2º; e
III - a avaliação interna de risco de que trata o art. 10.
É importante notar que os procedimentos devem
ser formalizados em manual específico, que deve ser
aprovado pela diretoria da instituição e mantido atua-
lizado, de acordo com os parágrafos 2º e 3º do art. 13.
Identificação dos Clientes
Art. 16 As instituições referidas no art. 1º devem
adotar procedimentos de
identificação que permitam verificar e validar a
identidade do cliente.
§ 1º Os procedimentos referidos no caput devem
incluir a obtenção, a verificação
e a validação da autenticidade de informações de
identificação do cliente, inclusive, se
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
necessário, mediante confrontação dessas infor-
mações com as disponíveis em bancos de dados de
caráter público e privado.
§ 2º No processo de identificação do cliente devem
ser coletados, no mínimo:
I - o nome completo, o endereço residencial e o
número de registro no Cadastro
de Pessoas Físicas (CPF), no caso de pessoa natu-
ral; e
II - a firma ou denominação social, o endereço
da sede e o número de registro no
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ),
no caso de pessoa jurídica.
Se o cliente for do exterior, desobriga-se o CPF. Se a
empresa for com sede no exterior, desobriga-se o CNPJ. 275
 Qualificação dos Clientes
Art. 18 As instituições mencionadas no art. 1º
devem adotar procedimentos que permitam quali-
ficar seus clientes por meio da coleta, verificação e
validação de informações, compatíveis com o perfil
de risco do cliente e com a natureza da relação de
negócio.
As instituições deverão avaliar sempre:
z A capacidade financeira do cliente;
z O perfil de risco.
A qualificação do cliente deve ser reavaliada e
sempre atualizada.
z Pontos de Atenção na Qualificação
Nos termos do art. 19, os procedimentos de qua-
lificação devem incluir a verificação da condição do
cliente como:
„ Pessoa politicamente exposta: Detentores de
mandato, ocupantes de cargos de natureza espe-
cial, tais como ministros e altas autoridades
públicas;
„ Familiar: Parentes até o segundo grau;
„ Estreito colaborador: Pessoa conhecida por
ter qualquer tipo de estreita relação com pessoa
exposta politicamente.
Para esses clientes, devem ser adotados procedi-
mentos de qualificação compatíveis com sua condição.
Classificação dos Clientes
Art. 20 As instituições mencionadas no art. 1º
devem classificar seus clientes nas categorias de
risco definidas na avaliação interna de risco men-
cionada no art. 10, com base nas informações obti-
das nos procedimentos de qualificação do cliente
referidos no art. 18.
Parágrafo único. A classificação mencionada no
caput deve ser:
I - realizada com base no perfil de risco do cliente e
na natureza da relação de negócio;
II - revista sempre que houver alterações no per-
fil de risco do cliente e na natureza da relação de
negócio.
As instituições devem classificar seus clientes:
z Nas categorias de risco definidas na avaliação
interna de risco;
z Usando como base as informações obtidas nos pro-
cedimentos de qualificação.
Essa classificação deve ser revista sempre que
houver alterações no perfil do cliente.
Segundo o art. 23, é vedado às instituições iniciar
relação de negócios sem que os procedimentos de iden-
tificação e de qualificação do cliente estejam concluídos.
Admite-se, por um período máximo de 30 dias, o
início da relação de negócios em caso de insuficiên-
cia de informações relativas à qualificação do clien-
te, desde que não haja prejuízo aos procedimentos de
monitoramento e seleção, de acordo com o parágrafo
276 único do mesmo artigo.
Identificação e da Qualificação do Beneficiário Final
Art. 24 Os procedimentos de qualificação do cliente
pessoa jurídica devem incluir a análise da cadeia de
participação societária até a identificação da pes-
soa natural caracterizada como seu beneficiário
final, observado o disposto no art. 25. [...]
É também considerado beneficiário final o repre-
sentante, inclusive o procurador e o preposto, que
exerça o comando sobre as atividades da pessoa jurí-
dica. Esse procedimento não é necessário em relação
às pessoas jurídicas constituídas sob a forma de com-
panhia aberta ou entidade sem fins lucrativos e as
cooperativas.
Art. 25 As instituições mencionadas no art. 1º devem
estabelecer valor mínimo de referência de participa-
ção societária para a identificação de beneficiário
final.
§ 1º o valor mínimo de referência de partici-
pação societária de que trata o caput deve ser
estabelecido com base no risco e não pode ser
superior a 25% (vinte e cinco por cento), consi-
derada, em qualquer caso, a participação dire-
ta e a indireta.
§ 2º o valor de referência de que trata o caput
deve ser justificado e documentado no manual
de procedimentos referido no art. 13, § 2º.
Qualificação como Pessoa Exposta Politicamente
Art. 27 As instituições mencionadas no art. 1º devem
implementar procedimentos que permitam qualifi-
car seus clientes como pessoa exposta politicamente.
Consideram-se pessoas expostas politicamente, entre
outros:
Art. 27 [...]
§ 1º Consideram-se pessoas expostas politicamente:
I - os detentores de mandatos eletivos dos Poderes
Executivo e Legislativo da União;
II - os ocupantes de cargo, no Poder Executivo da
União, de:
a) Ministro de Estado ou equiparado;
b) Natureza Especial ou equivalente;
c) presidente, vice-presidente e diretor, ou equivalen-
tes, de entidades da administração pública indireta; e
d) Grupo Direção e Assessoramento Superiores
(DAS), nível 6, ou equivalente;
III - os membros do Conselho Nacional de Justi-
ça, do Supremo Tribunal Federal, dos Tribunais
Superiores, dos Tribunais Regionais Federais, dos
Tribunais Regionais do Trabalho, dos Tribunais
Regionais Eleitorais, do Conselho Superior da Jus-
tiça do Trabalho e do Conselho da Justiça Federal;
IV - os membros do Conselho Nacional do Minis-
tério Público, o Procurador-Geral da República, o
Vice-Procurador-Geral da República, o Procurador-
-Geral do Trabalho, o Procurador-Geral da Justiça
Militar, os Subprocuradores-Gerais da República e
os Procuradores Gerais de Justiça dos Estados e do
Distrito Federal;
V - os membros do Tribunal de Contas da União, o Pro-
curador-Geral e os Subprocuradores-Gerais do Minis-
tério Público junto ao Tribunal de Contas da União;
VI - os presidentes e os tesoureiros nacionais, ou
equivalentes, de partidos políticos;
VII - os Governadores e os Secretários de Estado
e do Distrito Federal, os Deputados Estaduais e
 Distritais, os presidentes, ou equivalentes, de enti-
dades da administração pública indireta estadual
e distrital e os presidentes de Tribunais de Justiça,
Tribunais Militares, Tribunais de Contas ou equiva-
lentes dos Estados e do Distrito Federal; e
VIII - os Prefeitos, os Vereadores, os Secretários
Municipais, os presidentes, ou equivalentes, de enti-
dades da administração pública indireta municipal
e os Presidentes de Tribunais de Contas ou equiva-
lentes dos Municípios.
§ 2º São também consideradas expostas politica-
mente as pessoas que, no exterior, sejam:
I - chefes de estado ou de governo;
II - políticos de escalões superiores;
III - ocupantes de cargos governamentais de esca-
lões superiores;
IV - oficiais-generais e membros de escalões supe-
riores do Poder Judiciário;
V - executivos de escalões superiores de empresas
públicas; ou
VI - dirigentes de partidos políticos.
REGISTRO DE OPERAÇÕES
Disposições Gerais
As instituições devem manter registros de todas
as operações realizadas, produtos e serviços contrata-
dos, inclusive saques, depósitos, aportes, pagamentos,
recebimentos e transferências de recursos, nos ter-
mos do art. 28 desta Circular:
Art. 28 [...]
§ 1º os registros referidos no caput devem conter,
no mínimo, as seguintes informações sobre cada
operação:
I - tipo;
II - valor, quando aplicável;
III - data de realização;
IV - nome e número de inscrição no cpf ou no cnpj
do titular e do beneficiário da operação, no caso de
pessoa residente ou sediada no país; e
V - canal utilizado.
Registro de Operações Envolvendo Pessoa do
Exterior
Art. 28 [...]
§ 2º No caso de operações envolvendo pessoa natu-
ral residente no exterior desobrigada de inscrição
no cpf, na forma definida pela secretaria da receita
federal do brasil, as instituições devem incluir no
registro as seguintes informações:
I - nome;
II - tipo e número do documento de viagem e respec-
tivo país emissor; e
III - organismo internacional de que seja represen-
tante para o exercício de funções específicas no
país, quando for o caso.
§ 3º No caso de operações envolvendo pessoa jurí-
dica com domicílio ou sede no exterior desobrigada
de inscrição no cnpj, na forma definida pela secre-
taria da receita federal do brasil, as instituições
devem incluir no registro as seguintes informações:
I - nome da empresa; e
II - número de identificação ou de registro da
empresa no respectivo país de origem.
Registro de Operações de Pagamento, Recebimento
e Transferência de Recursos
Art. 30 No caso de operações relativas a pagamen-
tos, recebimentos e transferências de recursos, por
meio de qualquer instrumento, as instituições refe-
ridas no art. 1º devem incluir nos registros men-
cionados no art. 28 as informações necessárias à
identificação da origem e do destino dos recursos.
As instituições devem incluir nos registros:
z Identificação da origem;
z Identificação do destino dos recursos.
§ 3º Para fins do cumprimento do disposto no caput,
devem ser incluídas no registro das operações, no
mínimo, as seguintes informações, quando couber:
I - nome e número de inscrição no CPF ou no CNPJ
do remetente ou sacado;
II - nome e número de inscrição no CPF ou no CNPJ
do recebedor ou beneficiário;
III - códigos de identificação, no sistema de liquida-
ção de pagamentos ou de transferência de fundos,
das instituições envolvidas na operação; e
IV - números das dependências e das contas envol-
vidas na operação
Registro das Operações em Espécie
Art. 33 No caso de operações com utilização de
recursos em espécie de valor individual superior
a r$2.000,00 (dois mil reais), as instituições referi-
das no art. 1º devem incluir no registro, além das
informações previstas nos arts. 28 e 30, o nome e o
respectivo número de inscrição no cpf do portador
dos recursos.
Art. 34 No caso de operações de depósito ou apor-
te em espécie de valor individual igual ou superior
a r$50.000,00 (cinquenta mil reais), as instituições
referidas no art. 1º devem incluir no registro, além
das informações previstas nos arts. 28 e 30:
I - o nome e o respectivo número de inscrição no cpf ou
no cnpj, conforme o caso, do proprietário dos recursos;
II - o nome e o respectivo número de inscrição no
cpf do portador dos recursos; e
III - a origem dos recursos depositados ou aportados.
Segundo o parágrafo único do art. 34, na hipótese
de recusa do cliente ou do portador dos recursos em
prestar a informação, a instituição deve registrar o
fato e utilizar essa informação nos procedimentos de
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
monitoramento.
Art. 35 No caso de operações de saque, inclusi-
ve as realizadas por meio de cheque ou ordem de
pagamento, de valor individual igual ou superior
a R$50.000,00 (cinquenta mil reais), as instituições
referidas no art. 1º devem incluir no registro, além
das informações previstas nos arts. 28 e 30:
I - o nome e o respectivo número de inscrição no
CPF ou no CNPJ, conforme o caso, do destinatário
dos recursos;
II - o nome e o respectivo número de inscrição no
CPF do portador dos recursos;
III - a finalidade do saque; e
IV - o número do protocolo referido no art. 36, § 2º,
inciso II 277
 Perceba que saques de grande valor podem indi-
car operações suspeitas, daí a necessidade de registro
das operações. Os saques de grande valor também
não possuem a obrigatoriedade de estarem disponí-
veis de imediato nos bancos; dessa forma, deve haver
solicitação de provisionamento com, no mínimo, 3
dias úteis de antecedência, das operações de valor
igual ou superior a R$ 50.000,00.
As instituições devem:
Art. 36 [...]
I - possibilitar a solicitação de provisionamento por
meio do sítio eletrônico da instituição na internet e
das agências ou Postos de Atendimento;
II - emitir protocolo de atendimento ao cliente ou
ao sacador não cliente, no qual devem ser infor-
mados o valor da operação, a dependência na qual
deverá ser efetuado o saque e a data programada
para o saque; e
III - registrar, no ato da solicitação de provisiona-
mento, as informações indicadas no art. 35, confor-
me o caso.
Atenção: é vedado postergar saques em espécie de
contas de depósitos à vista de valor igual ou inferior a
R$5.000,00, admitida a postergação para o expediente
seguinte de saques de valor superior ao estabelecido.
MONITORAMENTO, SELEÇÃO E ANÁLISE DE
OPERAÇÕES E SITUAÇÕES SUSPEITAS
As instituições devem implementar procedimen-
tos de monitoramento, seleção e análise de operações
e situações com o objetivo de identificar e dispensar
especial atenção às suspeitas de lavagem de dinhei-
ro e de financiamento do terrorismo, nos termos do
caput do art. 38. Lembre-se de que operações suspei-
tas requerem maior atenção.
Os procedimentos devem:
Art. 38 [...]
I - ser compatíveis com a política de prevenção
à lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo de que trata o art. 2º;
II - ser definidos com base na avaliação interna
de risco de que trata o art. 10;
III - considerar a condição de pessoa exposta
politicamente, nos termos do art. 27, bem como
a condição de representante, familiar ou estreito
colaborador da pessoa exposta politicamente, nos
termos do art. 19; e
IV - estar descritos em manual específico, apro-
vado pela diretoria da instituição.
Monitoramento e Seleção de Operações e Situações
Suspeitas
Existem diversos procedimentos que as institui-
ções devem implementar. Essas hipóteses estão elen-
cadas no art. 39 desta Circular. Vejamos o dispositivo
na íntegra:
Art. 39 As instituições referidas no art. 1º devem
implementar procedimentos de monitoramento e sele-
ção que permitam identificar operações e situações
que possam indicar suspeitas de lavagem de dinheiro
e de financiamento do terrorismo, especialmente:
I - as operações realizadas e os produtos e ser-
viços contratados que, considerando as partes
envolvidas, os valores, as formas de realização, os
instrumentos utilizados ou a falta de fundamento
278 econômico ou legal, possam configurar a existência
de indícios de lavagem de dinheiro ou de financia-
mento do terrorismo, inclusive:
a) as operações realizadas ou os serviços presta-
dos que, por sua habitualidade, valor ou forma,
configurem artifício que objetive burlar os proce-
dimentos de identificação, qualificação, registro,
monitoramento e seleção previstos nesta Circular;
b) as operações de depósito ou aporte em espécie,
saque em espécie, ou pedido de provisionamento
para saque que apresentem indícios de ocultação
ou dissimulação da natureza, da origem, da locali-
zação, da disposição, da movimentação ou da pro-
priedade de bens, direitos e valores;
c) as operações realizadas e os produtos e serviços
contratados que, considerando as partes e os valo-
res envolvidos, apresentem incompatibilidade com
a capacidade financeira do cliente, incluindo a ren-
da, no caso de pessoa natural, ou o faturamento, no
caso de pessoa jurídica, e o patrimônio;
d) as operações com pessoas expostas politica-
mente de nacionalidade brasileira e com represen-
tantes, familiares ou estreitos colaboradores de
pessoas expostas politicamente;
e) as operações com pessoas expostas politicamen-
te estrangeiras;
f) os clientes e as operações em relação aos quais
não seja possível identificar o beneficiário final;
g) as operações oriundas ou destinadas a países ou
territórios com deficiências estratégicas na imple-
mentação das recomendações do Grupo de Ação
Financeira (Gafi);
h) as situações em que não seja possível manter
atualizadas as informações cadastrais de seus
clientes; e
II - as operações e situações que possam indicar
suspeitas de financiamento do terrorismo.
Em suma, podemos destacar que as instituições
devem implementar procedimentos em operações
que possam indicar suspeitas, especialmente:
z Operações atípicas que envolvam valor suspeito
ou forma de operacionalização suspeita, tais como
depósitos e saques fracionados;
z Operações de depósito ou saque em espécie que
apresentem indícios de ocultação ou dissimulação;
z Operações com pessoas expostas politicamente
de nacionalidade brasileira e estrangeira;
z Clientes e operações em relação aos quais não seja
possível identificar o beneficiário final;
z Operações oriundas ou destinadas a países ou
territórios com deficiências estratégicas na imple-
mentação das recomendações do Grupo de Ação
Financeira (Gafi).
O período para a execução dos procedimentos de
monitoramento e de seleção das operações e situações
suspeitas não pode exceder o prazo de 45 dias, contados a
partir da data de ocorrência da operação ou da situação.
Todas as instituições, nos termos do art. 40, devem
assegurar que os sistemas utilizados no monitoramento
e na seleção de operações e situações suspeitas conte-
nham informações detalhadas das operações. As institui-
ções também devem manter documentação detalhada
Os procedimentos de monitoramento e seleção
podem ser realizados de forma centralizada em insti-
tuição do conglomerado prudencial e do sistema coo-
perativo de crédito.
 Procedimentos de Análise de Operações e Situações
Suspeitas
Art. 43 As instituições referidas no art. 1º devem
implementar procedimentos de análise das opera-
ções e situações selecionadas por meio dos proce-
dimentos de monitoramento e seleção de que trata
o art. 39, com o objetivo de caracterizá-las ou não
como suspeitas de lavagem de dinheiro e de finan-
ciamento do terrorismo.
Esquematicamente:
z As instituições devem implementar procedimentos
de análise das operações e situações selecionadas
por meio dos procedimentos de monitoramento e
seleção. O prazo para essa análise é de 45 dias con-
tados da operação;
z É vedada a contratação de terceiros para a reali-
zação da análise.
PROCEDIMENTOS DE COMUNICAÇÃO AO COAF
Art. 48 As instituições referidas no art. 1º devem
comunicar ao Coaf as operações ou situações sus-
peitas de lavagem de dinheiro e de financiamento do
terrorismo.
§ 1º A decisão de comunicação da operação ou
situação ao Coaf deve:
I - ser fundamentada com base nas informações
contidas no dossiê mencionado no art. 43, § 2º;
II - ser registrada de forma detalhada no dossiê
mencionado no art. 43, § 2º; e
III - ocorrer até o final do prazo de análise referido
no art. 43, § 1º.
§ 2º A comunicação da operação ou situação
suspeita ao Coaf deve ser realizada até o dia útil
seguinte ao da decisão de comunicação.
O prazo referido no inciso III do art. 48 será de
45 dias da operação. A comunicação da operação ou
situação suspeita ao Coaf deve ser realizada até o dia
útil seguinte ao da decisão de comunicação.
Comunicação de Operações em Espécie
Art. 49 As instituições mencionadas no art. 1º
devem comunicar ao Coaf:
I - as operações de depósito ou aporte em espécie
ou saque em espécie de valor igual ou superior a
r$50.000,00 (cinquenta mil reais);
II - as operações relativas a pagamentos, recebi-
mentos e transferências de recursos, por meio de
qualquer instrumento, contra pagamento em espé-
cie, de valor igual ou superior a r$50.000,00 (cin-
quenta mil reais); e
III - a solicitação de provisionamento de saques em
espécie de valor igual ou superior a r$50.000,00
(cinquenta mil reais) de que trata o art. 36.
Dica
A Circular deixa como “gatilho” o valor de R$
50.000,00 em variadas situações.
A comunicação da operação ou situação suspeita
ao Coaf deve ser realizada até o dia útil seguinte ao da
ocorrência da operação. As comunicações alteradas
ou canceladas após o quinto dia útil seguinte ao da
sua realização devem ser acompanhadas de justifica-
tiva da ocorrência.
Art. 53 As comunicações referidas nos arts. 48 e 49
devem especificar, quando for o caso, se a pessoa
objeto da comunicação:
I - é pessoa exposta politicamente ou representante,
familiar ou estreito colaborador dessa pessoa;
II - é pessoa que, reconhecidamente, praticou ou
tenha intentado praticar atos terroristas ou deles
participado ou facilitado o seu cometimento; e
III - é pessoa que possui ou controla, direta ou indi-
retamente, recursos na instituição, no caso do inci-
so II.
As instituições que não tiverem efetuado comu-
nicações ao Coaf em cada ano civil deverão prestar
declaração, até dez dias úteis após o encerramento do
referido ano, atestando a não ocorrência de operações
ou situações passíveis de comunicação.
PROCEDIMENTOS DESTINADOS A CONHECER
FUNCIONÁRIOS, PARCEIROS E PRESTADORES DE
SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
Art. 56 As instituições mencionadas no art. 1º
devem implementar procedimentos destinados a
conhecer seus funcionários, parceiros e prestado-
res de serviços terceirizados, incluindo procedi-
mentos de identificação e qualificação.
Nos termos do art. 60, as instituições, na celebração
de contratos com terceiros não sujeitos à autorização
para funcionar do Banco Central do Brasil, participan-
tes de arranjo de pagamento do qual a instituição tam-
bém participe, devem:
Art. 60 [...]
I - obter informações sobre o terceiro que permitam
compreender a natureza de sua atividade e a sua
reputação;
II - verificar se o terceiro foi objeto de investigação
ou de ação de autoridade supervisora relacionada
com lavagem de dinheiro ou com financiamento do
terrorismo;
III - certificar que o terceiro tem licença do institui-
dor do arranjo para operar, quando for o caso;
IV - conhecer os controles adotados pelo terceiro
relativos à prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo; e
V - dar ciência do contrato ao diretor mencionado
no art. 9º.
DISPOSIÇÕES FINAIS
As disposições finais estão dispostas no capítu-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
lo XII desta circular nº 3.078. Podemos sintetizar as
informações mais importantes nos itens seguintes:
z Percebe-se que toda a circular é repetitiva no sen-
tido de que os procedimentos devem ser contro-
lados sempre para evitar as ocorrências que a
circular se destina a prevenir;
z Devem ser adotadas medidas de avaliação da efe-
tividade dos controles previstos nesta circular.
CIRCULAR 4.001/2020
Esta é uma circular de texto repetitivo, pois trata-
-se de uma lista de operações e situações que podem
configurar indícios de ocorrência dos crimes de “lava-
gem” ou ocultação de bens, direitos e valores. 279
 Esta circular possui apenas dois artigos, sendo o art.
1º responsável por listar as operações e situações descri-
tas acima. Não é interessante incluir todas as disposições
do artigo; deste modo, selecionamos as mais pertinentes
para sua prova e a simplificamos, sem que se perca o sen-
tido original e sem suprir as informações necessárias.
Por ser uma lista, o mais importante é compreen-
der sua essência, que busca citar quais operações
podem ser consideradas suspeitas, entendendo que a
“relação” apresentada na circular é exemplificativa.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM OPERAÇÕES
EM ESPÉCIE COM A UTILIZAÇÃO DE CONTAS DE
DEPÓSITOS OU PAGAMENTO
z Depósitos atípicos em relação à atividade econô-
mica do cliente ou incompatíveis com a sua capa-
cidade financeira;
z Movimentações em espécie por clientes que nor-
malmente não depositam em espécie;
z Fragmentação de depósitos, saques em espécie,
que possam burlar o valor total da operação;
z Depósitos ou aportes em espécie em contas de clien-
tes que exerçam atividade comercial relacionada
com negociação de bens de luxo ou alto valor;
z Depósitos com cédulas em mal estado de
conservação;
z Depósitos para troca de grandes quantidades de
cédulas de pequeno valor;
z Depósitos em espécie relevantes em contas de servi-
dores públicos ou pessoas politicamente expostas.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM OPERAÇÕES
EM ESPÉCIE E CARTÕES PRÉ-PAGOS EM MOEDA
ESTRANGEIRA
Essas situações são extremamente similares àque-
las em moeda nacional, sendo:
z Depósitos atípicos em relação à atividade econô-
mica do cliente ou incompatíveis com a sua capa-
cidade financeira;
z Movimentações em espécie por clientes que nor-
malmente não depositam em espécie;
z Fragmentação de depósitos, saques em espécie,
que possam burlar o valor total da operação;
z Negociações de moeda estrangeira, realizadas por
diferentes pessoas, não relacionadas entre si, que
informem os mesmos dados de origem/destino;
z Negociações envolvendo taxas de câmbio com va-
riação significativa em relação às praticadas pelo
mercado;
z Utilização de diversas fontes de recursos para car-
ga e recarga de cartões pré-pagos;
z Depósitos com cédulas em mal estado de conservação;
z Depósitos para troca de grandes quantidades de
cédulas de pequeno valor.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM A
IDENTIFICAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE CLIENTES
Aqui, são situações relativas ao fornecimento de
dados pelos clientes para sua identificação e qualifi-
cação, tais como:
z Resistência ao fornecimento de informações neces-
sárias para o início de relacionamento ou para a
280 atualização cadastral;
z Oferecimento de informação falsa ou de difícil
verificação;
z Abertura, movimentação de contas ou realização
de operações por detentor de procuração ou de
qualquer outro tipo de mandato;
z Cadastramento de várias contas em uma mesma
data, ou em curto período, com depósitos de valo-
res idênticos ou aproximados;
z Operações em que não seja possível identificar o
beneficiário final;
z Incompatibilidade da atividade econômica ou fa-
turamento informados com o padrão apresentado
por clientes com o mesmo perfil.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM OPERAÇÕES DE
INVESTIMENTO NO PAÍS
z Operações ou conjunto de operações de compra ou
de venda de ativos financeiros a preços incompa-
tíveis com os praticados no mercado;
z Operações atípicas que resultem em elevados
ganhos para os agentes intermediários, em despro-
porção com a natureza dos serviços efetivamente
prestados;
z Investimentos significativos em produtos de baixa
rentabilidade e liquidez;
z Resgates de investimentos no curtíssimo prazo.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM OPERAÇÕES DE
CRÉDITO NO PAÍS
Operações de crédito relacionam-se a emprés-
timos tomados. Em geral, são atípicas as seguintes
situações:
z Operações de crédito no país liquidadas com recur-
sos aparentemente incompatíveis com a situação
financeira do cliente;
z Operação de crédito no país seguida de remessa de
recursos ao exterior que demonstrem atipicidade;
z Operações de crédito no país, simultâneas ou con-
secutivas, liquidadas antecipadamente ou em pra-
zo muito curto;
z Concessão de garantias de operações de crédito no
país por terceiros não relacionados ao tomador.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM A
MOVIMENTAÇÃO DE RECURSOS ORIUNDOS DE
CONTRATOS COM O SETOR PÚBLICO
z Movimentações atípicas relacionadas a patrocí-
nio, propaganda, marketing, consultorias, assesso-
rias e capacitação;
z Movimentações atípicas de recursos por organiza-
ções sem fins lucrativos;
z Movimentações atípicas de recursos por pessoa
natural ou jurídica relacionadas a licitações.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM ATIVIDADES
INTERNACIONAIS
z Operações com pessoas que não apliquem ou apli-
quem insuficientemente as recomendações do
Grupo de Ação contra a Lavagem de Dinheiro e o
Financiamento do Terrorismo (Gafi);
z Operações complexas e com custos mais ele-
vados que visem a dificultar o rastreamento dos
recursos;
z Pagamentos de importação e recebimentos de expor-
tação, antecipados ou não, por empresa sem tradição
ou cuja capacidade financeira seja incompatível;
z Transferências unilaterais atípicas;
z Exportações ou importações aparentemente fic-
tícias ou com indícios de superfaturamento ou
subfaturamento;
z Pagamentos de frete ou de outros serviços que apre-
sentem indícios de atipicidade ou de incompatibilidade;
z Transações em uma mesma data, ou em curto
período, de valores idênticos ou aproximados;
z Transferências relacionadas a investimentos não
convencionais.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM FUNCIONÁRIOS,
PARCEIROS E PRESTADORES DE SERVIÇOS
TERCEIRIZADOS
Neste tópico, estão situações relacionadas aos ope-
radores, sendo estes funcionários, parceiros, presta-
dores etc. São elas:
z Alteração inusitada nos padrões de vida e de com-
portamento do empregado, do parceiro ou de pres-
tador de serviços terceirizados, sem causa aparente;
z Qualquer negócio realizado de modo diverso ao
procedimento formal da instituição por funcionário;
z Fornecimento de auxílio ou informações, remu-
nerados ou não, a cliente em prejuízo do programa
de prevenção à lavagem de dinheiro.
SITUAÇÕES RELACIONADAS A CAMPANHAS
ELEITORAIS
z Recebimento de doações, em contas (eleitorais ou
não) de candidatos ou partidos políticos, de valo-
res que desrespeitem as vedações ou extrapolem
os limites definidos na legislação em vigor;
z Uso incompatível com as exigências regulatórias
do fundo eleitoral;
z Transferências, a partir das contas de candidatos,
para pessoas naturais ou jurídicas cuja ativida-
de não guarde aparente relação com contas de
campanha.
SITUAÇÕES RELACIONADAS A BNDU E OUTROS
ATIVOS
BNDU é a sigla para Bens Não de Uso Próprio, ou
seja, um ativo que é adquirido apenas para venda,
sendo exemplos de situações atípicas:
z Negociação para pessoas naturais ou jurídicas sem
capacidade financeira;
z Negociação mediante pagamento em espécie;
z Negociação por preço significativamente superior
ao de avaliação;
z Negociação de outro ativo não financeiro em bene-
fício de terceiros.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM OPERAÇÕES
REALIZADAS EM MUNICÍPIOS LOCALIZADOS EM
REGIÕES DE RISCO
z Operação atípica em municípios localizados em
regiões de fronteira;
z Operação atípica em municípios localizados em
regiões de extração mineral;
z Operação atípica em municípios localizados em
outras regiões de risco.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Como visto, tratam-se de exemplos que podem
indicar lavagem de dinheiro ou financiamento ao ter-
rorismo. Como a lista repete-se em vários fatores, é
importante compreender a lógica da situação.
AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA
z O que é o Sistema Brasileiro de Autorregulação
Bancária?
A auto regulação bancária é um sistema de normas
criado pelo próprio setor bancário, com o propósito bási-
co de criar um ambiente ainda mais favorável à realiza-
ção dos 4 (quatro) grandes princípios que o orientam:
„ Ética e Legalidade: adotar condutas benéficas
à sociedade, ao funcionamento do mercado e
ao meio-ambiente; respeitar a livre concorrên-
cia e a liberdade de iniciativa; atuar em con-
formidade com a legislação vigente e com as
normas da auto regulação;
„ Respeito ao Consumidor: tratar o consumi-
dor de forma justa e transparente, com atendi-
mento cortês e digno; assistir o consumidor na
avaliação dos produtos e serviços adequados
às suas necessidades e garantir a segurança e a
confidencialidade de seus dados pessoais; con-
ceder crédito de forma responsável e incenti-
var o uso consciente do crédito;
„ Comunicação Eficiente: fornecer informações
de forma precisa, adequada, clara e oportuna,
proporcionando condições para o consumidor
tomar decisões conscientes e bem informadas;
a comunicação com o consumidor, por qual-
quer veículo, pessoalmente ou mediante ofer-
tas ou anúncios publicitários, deve ser feita de
modo a informá-lo sobre os aspectos relevantes
do relacionamento com a Signatária;
„ Melhoria Contínua: aperfeiçoar padrões de con-
duta, elevar a qualidade dos produtos, níveis de
segurança e a eficiência dos serviços.
Nesse Sistema, os bancos estabelecem uma série
de compromissos de conduta que, em conjunto com as
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
diversas outras normas aplicáveis às suas atividades, con-
tribuirão para que o mercado funcione de forma ainda
mais eficaz, clara e transparente, em benefício não só do
próprio setor, mas de todos os envolvidos nesse processo
– os consumidores e a sociedade como um todo.
z Como esse Sistema vai interferir no relaciona-
mento entre bancos e consumidores?
O propósito maior do Sistema de Autorregulação
Bancária é promover a melhoria contínua da qualida-
de do relacionamento entre os bancos signatários do
Sistema e os consumidores (pessoa física). Assim, ao
contribuir para um melhor funcionamento do setor,
os consumidores deverão ser diretamente beneficia-
dos por esse processo. 281
 z Como será monitorada e avaliada a conduta dos
bancos, para que se saiba quem está, de fato,
cumprindo as normas do Sistema?
O monitoramento das condutas dos bancos, para
que se avalie e assegure sua efetiva adequação a todas
as normas da autorregulação será feito pela Diretoria
de Autorregulação – criada pelo próprio Código de
Autorregulação Bancária, na estrutura da Febraban,
para essa finalidade específica.
Para cumprir essa sua missão, a Diretoria de Autor-
regulação trabalhará com os seguintes procedimentos:
„ Relatórios de Conformidade: documento que
cada banco signatário do Sistema deverá preen-
cher a cada semestre, indicando e demonstrando
seus pontos de adequação, bem como as ações
que esteja tomando, ou que virá a tomar, para
completa adequação de quaisquer condutas que,
de alguma forma, apresentem qualquer desa-
juste, em relação ao disposto nas normas do
Sistema;
„ Relatório de Ouvidoria: os bancos signatários
deverão enviar à Diretoria de Autorregulação
os mesmos relatórios de Ouvidoria que reme-
tem ao Banco Central do Brasil;
„ Central de Atendimento: fornecer acesso à
população a um sistema para registro de ocor-
rências que os consumidores identifiquem
como desajustes com as normas da Autorre-
gulação. Esse sistema, que não se volta ao tra-
tamento ou solução de problemas individuais,
tem por finalidade específica propiciar um
monitoramento amplo do mercado por parte
da Diretoria de Autorregulação, no sentido de
avaliar o efetivo cumprimento das normas do
Sistema sob a perspectiva do público.
z O Sistema de Autorregulação poderá ajudar a
resolver algum problema pessoal/individual
que o consumidor venha experimentando junto
a algum dos bancos signatários?
Sim. Caso autorizado pelo consumidor, o Sistema de
Autorregulação Bancária enviará a demanda ao canal
de atendimento responsável do próprio banco signatá-
rio reclamado. A Instituição reclamada será responsá-
vel por responder diretamente o caso em até 15 dias.
z Quando eu identificar que algum banco não
está cumprindo as regras, eu posso noticiar o
Sistema quanto a isso? Como me manifestar?
Sim. Você não apenas pode se manifestar como,
na verdade, é esperado que você o faça. Esses regis-
tros não serão individualmente respondidos, nem isso
gerará, de imediato ou necessariamente, alguma san-
ção ao(s) banco(s) apontado(s). No entanto, eles serão
uma fonte preciosa de monitoramento da atuação de
cada agente do Sistema, para que possamos melhor
conferir se, de fato, as normas da Autorregulação
estão sendo corretamente cumpridas.
Dentre os vários normativos que a FEBRABAN
editou a respeito da Autorregulação Bancária, desta-
camos alguns pontos que podem ser abordados nas
282 suas provas.
Vejamos:
CÓDIGO DE AUTO-REGULAÇÃO BANCÁRIA
Art. 2º As normas da auto regulação não
se sobrepõe, mas se harmonizam à legislação
vigente, destacadamente ao código de Defesa do
Consumidor, às leis e normas especificamente dire-
cionadas ao sistema bancário e à execução de ati-
vidades delegadas pelo setor público a instituições
financeiras.
Art. 3º As normas da auto regulação abrangem
todos os produtos e serviços ofertados ou dispo-
nibilizados pelas Signatárias a qualquer pessoa
física, cliente ou não cliente (o “consumidor”).
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.autorregulacaobancaria.com.br/.
Acesso em 4 de jul. 2021.
LEI COMPLEMENTAR 105/2001
A lei em estudo neste tópico é bem “pequena”. Sen-
do assim, listaremos os principais artigos, tecendo os
comentários necessários.
Art. 1º As instituições financeiras conservarão
sigilo em suas operações ativas e passivas e ser-
viços prestados.
§ 1º São consideradas instituições financeiras, para
os efeitos desta Lei Complementar:
I - os bancos de qualquer espécie;
II - distribuidoras de valores mobiliários;
III - corretoras de câmbio e de valores mobiliários;
IV - sociedades de crédito, financiamento e investimentos;
V - sociedades de crédito imobiliário;
VI - administradoras de cartões de crédito;
VII - sociedades de arrendamento mercantil;
VIII - administradoras de mercado de balcão organizado;
IX - cooperativas de crédito;
X - associações de poupança e empréstimo;
XI - bolsas de valores e de mercadorias e futuros;
XII - entidades de liquidação e compensação;
XIII - outras sociedades que, em razão da natureza
de suas operações, assim venham a ser considera-
das pelo Conselho Monetário Nacional.
Perceba que este primeiro artigo apenas lista as
entidades que são definidas como instituições finan-
ceiras, sem complicações até aqui.
É importante salientar que as empresas de fomen-
to comercial ou factoring obedecerão às normas
aplicáveis às instituições financeiras.
NÃO VIOLAÇÃO DO DEVER DE SIGILO
De acordo com o § 3º do art. 1º, não constitui viola-
ção do dever de sigilo:
z Troca de informações entre instituições financei-
ras, para fins cadastrais;
z Fornecimento de informações constantes de cadas-
tro de emitentes de cheques sem provisão de fun-
dos e de devedores inadimplentes, a entidades de
proteção ao crédito;
z Fornecimento das informações de identificação de
contribuintes à Receita Federal;
z Comunicação, às autoridades competentes, da prá-
tica de ilícitos penais ou administrativos;
z Revelação de informações sigilosas com o consen-
timento expresso dos interessados;
z Fornecimento de dados financeiros e de pagamen-
tos, relativos a operações de crédito e obrigações
de pagamento adimplidas, para formação de his-
tórico de crédito.
QUEBRA DE SIGILO
Art. 1º [...]
§ 4º A quebra de sigilo poderá ser decretada,
quando necessária para apuração de ocorrência
de qualquer ilícito, em qualquer fase do inqué-
rito ou do processo judicial, e especialmente nos
seguintes crimes:
I - de terrorismo;
II - de tráfico ilícito de substâncias entorpecentes
ou drogas afins;
III - de contrabando ou tráfico de armas, munições
ou material destinado a sua produção;
IV - de extorsão mediante seqüestro;
V - contra o sistema financeiro nacional;
VI - contra a Administração Pública;
VII - contra a ordem tributária e a previdência social;
VIII - lavagem de dinheiro ou ocultação de bens,
direitos e valores;
IX - praticado por organização criminosa.
Art. 2º O dever de sigilo é extensivo ao Banco Cen-
tral do Brasil, em relação às operações que realizar
e às informações que obtiver no exercício de suas
atribuições.
Outras Especificações Sobre o Sigilo
Art. 2º [...]
§ 1º O sigilo, inclusive quanto a contas de depósitos,
aplicações e investimentos mantidos em institui-
ções financeiras, não pode ser oposto ao Banco
Central do Brasil:
I - no desempenho de suas funções de fiscalização,
compreendendo a apuração, a qualquer tempo, de
ilícitos praticados por controladores, administra-
dores, membros de conselhos estatutários, gerentes,
mandatários e prepostos de instituições financeiras;
II - ao proceder a inquérito em instituição financei-
ra submetida a regime especial.
O sigilo não pode justificar que o Banco Central do
Brasil deixe de supervisionar o sistema financeiro.
§ 2º As comissões encarregadas dos inquéritos a
que se refere o inciso II do § 1º poderão examinar
quaisquer documentos relativos a bens, direi-
tos e obrigações das instituições financeiras,
de seus controladores, administradores, membros
de conselhos estatutários, gerentes, mandatários e
prepostos, inclusive contas correntes e operações
com outras instituições financeiras.
De acordo com o § 2º, o Banco Central tem acesso
irrestrito, em regra, à supervisão do SFN.
§ 3º O disposto neste artigo aplica-se à Comissão
de Valores Mobiliários, quando se tratar de fis-
calização de operações e serviços no mercado
de valores mobiliários, inclusive nas instituições
financeiras que sejam companhias abertas.
Da mesma forma, a CVM, como entidade supervi-
sora, tem as mesmas prerrogativas do Banco Central,
relativas a sua área de atuação.
§ 4º O Banco Central do Brasil e a Comissão de
Valores Mobiliários, em suas áreas de competên-
cia, poderão firmar convênios:
I - com outros órgãos públicos fiscalizadores de
instituições financeiras, objetivando a realização
de fiscalizações conjuntas, observadas as respecti-
vas competências;
II - com bancos centrais ou entidades fiscaliza-
doras de outros países, objetivando:
a) a fiscalização de filiais e subsidiárias de
instituições financeiras estrangeiras, em funciona-
mento no Brasil e de filiais e subsidiárias, no exte-
rior, de instituições financeiras brasileiras;
b) a cooperação mútua e o intercâmbio de
informações para a investigação de atividades ou
operações que impliquem aplicação, negociação,
ocultação ou transferência de ativos financeiros e
de valores mobiliários relacionados com a prática
de condutas ilícitas.
Note que podem ser firmados convênios para
supervisão.
SIGILO JUDICIAL
Art. 3º Serão prestadas pelo Banco Central do Bra-
sil, pela Comissão de Valores Mobiliários e pelas
instituições financeiras as informações ordena-
das pelo Poder Judiciário, preservado o seu
caráter sigiloso mediante acesso restrito às
partes, que delas não poderão servir-se para
fins estranhos à lide.
A “quebra de sigilo” será efetuada apenas para
assuntos relacionados à lide
§ 1º Dependem de prévia autorização do Poder
Judiciário a prestação de informações e o for-
necimento de documentos sigilosos solicita-
dos por comissão de inquérito administrativo
destinada a apurar responsabilidade de servidor
público por infração praticada no exercício de suas
atribuições, ou que tenha relação com as atribui-
ções do cargo em que se encontre investido.
§ 2º Nas hipóteses do § 1º, o requerimento de que-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
bra de sigilo independe da existência de pro-
cesso judicial em curso.
Não é necessário processo judicial em curso para
que possa ser autorizada a quebra de sigilo para pro-
cesso administrativo.
§ 3º Além dos casos previstos neste artigo o Banco
Central do Brasil e a Comissão de Valores Mobi-
liários fornecerão à Advocacia-Geral da União as
informações e os documentos necessários à defesa
da União nas ações em que seja parte.
Para inquérito administrativo, o poder judiciário
deve autorizar a prestação de informações.
283
 INFORMAÇÕES AO PODER LEGISLATIVO
Art. 4º O Banco Central do Brasil e a Comissão de
Valores Mobiliários, nas áreas de suas atribuições,
e as instituições financeiras fornecerão ao Poder
Legislativo Federal as informações e os docu-
mentos sigilosos que, fundamentadamente, se
fizerem necessários ao exercício de suas respecti-
vas competências constitucionais e legais.
§ 1º As comissões parlamentares de inquérito,
no exercício de sua competência constitucional e
legal de ampla investigação, obterão as informa-
ções e documentos sigilosos de que necessita-
rem, diretamente das instituições financeiras, ou
por intermédio do Banco Central do Brasil ou da
Comissão de Valores Mobiliários.
§ 2º As solicitações de que trata este artigo deve-
rão ser previamente aprovadas pelo Plenário
da Câmara dos Deputados, do Senado Federal,
ou do plenário de suas respectivas comissões parla-
mentares de inquérito.
O poder legislativo, para suas atribuições institu-
cionais, tem acesso aos dados financeiros protegidos
por sigilo.
INFORMAÇÕES À ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA
Art. 5º O Poder Executivo disciplinará, inclusive
quanto à periodicidade e aos limites de valor, os
critérios segundo os quais as instituições finan-
ceiras informarão à administração tributária
da União, as operações financeiras efetuadas pelos
usuários de seus serviços.
§ 1º Consideram-se operações financeiras, para os
efeitos deste artigo:
I - depósitos à vista e a prazo, inclusive em conta
de poupança;
II - pagamentos efetuados em moeda corrente ou
em cheques;
III - emissão de ordens de crédito ou documentos
assemelhados;
IV - resgates em contas de depósitos à vista ou a
prazo, inclusive de poupança;
V - contratos de mútuo;
VI - descontos de duplicatas, notas promissórias e
outros títulos de crédito;
VII - aquisições e vendas de títulos de renda fixa ou
variável;
VIII - aplicações em fundos de investimentos;
IX - aquisições de moeda estrangeira;
X - conversões de moeda estrangeira em moeda
nacional;
XI - transferências de moeda e outros valores para
o exterior;
XII - operações com ouro, ativo financeiro;
XIII - operações com cartão de crédito;
XIV - operações de arrendamento mercantil; e
XV - quaisquer outras operações de natureza seme-
lhante que venham a ser autorizadas pelo Banco
Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários
ou outro órgão competente.
O artigo apenas lista quais operações devem ser
disponíveis aos órgãos de Administração Tributária.
Não se incluem entre as informações as operações
financeiras efetuadas pelas administrações direta e
indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e
284 dos Municípios.
Art. 6º As autoridades e os agentes fiscais tribu-
tários da União, dos Estados, do Distrito Federal
e dos Municípios somente poderão examinar
documentos, livros e registros de instituições
financeiras, inclusive os referentes a contas de
depósitos e aplicações financeiras, quando hou-
ver processo administrativo instaurado ou
procedimento fiscal em curso e tais exames
sejam considerados indispensáveis pela autoridade
administrativa competente.
Parágrafo único. O resultado dos exames, as
informações e os documentos a que se refere este
artigo serão conservados em sigilo, observada a
legislação tributária.
Ou seja, a Administração Tributária necessita de
um processo em curso para examinar dados financei-
ros sigilosos.
Art. 7º Sem prejuízo do disposto no § 3º do art. 2º,
a Comissão de Valores Mobiliários, instaura-
do inquérito administrativo, poderá solicitar
à autoridade judiciária competente o levan-
tamento do sigilo junto às instituições finan-
ceiras de informações e documentos relativos a
bens, direitos e obrigações de pessoa física ou jurí-
dica submetida ao seu poder disciplinar.
Parágrafo único. O Banco Central do Brasil e a
Comissão de Valores Mobiliários, manterão
permanente intercâmbio de informações acer-
ca dos resultados das inspeções que realizarem, dos
inquéritos que instaurarem e das penalidades que
aplicarem, sempre que as informações forem neces-
sárias ao desempenho de suas atividades.
SIGILO EM CRIMES DE AÇÃO PÚBLICA
Art. 9º Quando, no exercício de suas atribuições, o
Banco Central do Brasil e a Comissão de Valores
Mobiliários verificarem a ocorrência de crime
definido em lei como de ação pública, ou indícios
da prática de tais crimes, informarão ao Ministé-
rio Público, juntando à comunicação os documentos
necessários à apuração ou comprovação dos fatos.
§ 1º A comunicação de que trata este artigo será
efetuada pelos Presidentes do Banco Central do
Brasil e da Comissão de Valores Mobiliários, admi-
tida delegação de competência, no prazo máxi-
mo de quinze dias, a contar do recebimento do
processo, com manifestação dos respectivos servi-
ços jurídicos.
Nesses casos, a comunicação ao MP será feita em
até 15 dias.
§ 2º Independentemente do disposto no caput des-
te artigo, o Banco Central do Brasil e a Comis-
são de Valores Mobiliários comunicarão aos
órgãos públicos competentes as irregularida-
des e os ilícitos administrativos de que tenham
conhecimento, ou indícios de sua prática, anexan-
do os documentos pertinentes.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 10 A quebra de sigilo, fora das hipóteses
autorizadas nesta Lei Complementar, constitui
crime e sujeita os responsáveis à pena de reclu-
são, de um a quatro anos, e multa, aplicando-
-se, no que couber, o Código Penal, sem prejuízo de
outras sanções cabíveis.
 Lembre-se de que a quebra de sigilo, fora das hipó-
teses estudadas, constitui crime, com pena de reclu-
são de 1 a 4 anos e multa.
Parágrafo único. Incorre nas mesmas penas quem
omitir, retardar injustificadamente ou prestar
falsamente as informações requeridas nos ter-
mos desta Lei Complementar.
Art. 11 O servidor público que utilizar ou viabi-
lizar a utilização de qualquer informação obti-
da em decorrência da quebra de sigilo de que
trata esta Lei Complementar responde pes-
soal e diretamente pelos danos decorrentes, sem
prejuízo da responsabilidade objetiva da entidade
pública, quando comprovado que o servidor agiu de
acordo com orientação oficial.
LEI Nº 13.709/2018 – LEI GERAL DE
PROTEÇÃO DE DADOS
A Lei Geral de Proteção de Dados constitui uma
“Lei Seca”, ou seja, não há tanta doutrina ou jurispru-
dência envolvida. Para fins de prova, cabe-nos conhe-
cer os pormenores dessa Lei, buscando os principais
pontos que podem vir a ser cobrados.
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
A Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais,
inclusive nos meios digitais:
z Por Pessoa Física;
z Por Pessoa Jurídica de Direito Público ou Privado.
Importante!
Essa Lei tem o objetivo de proteger os direitos
fundamentais de liberdade e de privacidade,
além de abranger todos os Entes Federativos.
Vejamos o que dispõe o art. 1º dessa Lei.
Art. 1º Esta lei dispõe sobre o tratamento de dados
pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa
natural ou por pessoa jurídica de direito público
ou privado, com o objetivo de proteger os direitos
fundamentais de liberdade e de privacidade e o
livre desenvolvimento da personalidade da pessoa
natural.
Parágrafo único. As normas gerais contidas nesta
lei são de interesse nacional e devem ser observadas
pela união, estados, distrito federal e municípios.
FUNDAMENTOS
Art. 2º a disciplina da proteção de dados pessoais
tem como fundamentos:
I - o respeito à privacidade;
II - a autodeterminação informativa;
III - a liberdade de expressão, de informação, de
comunicação e de opinião;
IV - a inviolabilidade da intimidade, da honra e da
imagem;
V - o desenvolvimento econômico e tecnológico e a
inovação;
VI - a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa
do consumidor; e
VII - os direitos humanos, o livre desenvolvimento
da personalidade, a dignidade e o exercício da cida-
dania pelas pessoas naturais.
Perceba que os fundamentos estão ligados aos
direitos dos cidadãos e das empresas de manterem o
sigilo de seus dados.
PRINCÍPIOS
Os princípios, os quais devem ser observados nas
atividades de tratamento de dados pessoais, nor-
teiam-se pela boa-fé e precisam atender aos demais
princípios elencados no art. 6º. Vejamos:
Art. 6º As atividades de tratamento de dados pes-
soais deverão observar a boa-fé e os seguintes
princípios:
I - finalidade: realização do tratamento para propó-
sitos legítimos, específicos, explícitos e informados
ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior
de forma incompatível com essas finalidades;
II - adequação: compatibilidade do tratamento
com as finalidades informadas ao titular, de acordo
com o contexto do tratamento;
III - necessidade: limitação do tratamento ao
mínimo necessário para a realização de suas fina-
lidades, com abrangência dos dados pertinentes,
proporcionais e não excessivos em relação às fina-
lidades do tratamento de dados;
Por “necessidade” (inciso III), entende-se a limita-
ção do tratamento ao mínimo necessário, de modo
a resguardar os dados dos cidadãos e das empresas.
IV - livre acesso: garantia, aos titulares, de consul-
ta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração
do tratamento, bem como sobre a integralidade de
seus dados pessoais;
V - qualidade dos dados: garantia, aos titulares,
de exatidão, clareza, relevância e atualização dos
dados, de acordo com a necessidade e para o cum-
primento da finalidade de seu tratamento;
VI - transparência: garantia, aos titulares, de
informações claras, precisas e facilmente acessíveis
sobre a realização do tratamento e os respectivos
agentes de tratamento, observados os segredos
comercial e industrial;
VII - segurança: utilização de medidas técnicas e
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
administrativas aptas a proteger os dados pessoais
de acessos não autorizados e de situações aciden-
tais ou ilícitas de destruição, perda, alteração,
comunicação ou difusão;
VIII - prevenção: adoção de medidas para prevenir
a ocorrência de danos em virtude do tratamento de
dados pessoais;
IX - não discriminação: impossibilidade de rea-
lização do tratamento para fins discriminatórios
ilícitos ou abusivos;
X - responsabilização e prestação de contas:
demonstração, pelo agente, da adoção de medidas
eficazes e capazes de comprovar a observância e
o cumprimento das normas de proteção de dados
pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas.
285
 ÁREA DE ATUAÇÃO
Aplica-se a qualquer operação, independentemen-
te do meio, do país de sua sede ou do país onde este-
jam localizados os dados, desde que:
z A operação de tratamento seja realizada no terri-
tório nacional;
Apesar de independer do país sede da pessoa físi-
ca ou jurídica, a operação deve ser feita em território
nacional, para que entre na abrangência da Lei.
z A atividade de tratamento tenha, por objetivo, a
oferta ou fornecimento de bens ou serviços ou o
tratamento de dados de indivíduos;
A Atividade tem que ter ligação com oferta ou for-
necimento de serviços.
z Se consideram coletados, no território nacional, os
dados pessoais cujo titular nele se encontre no
momento da coleta.
Esses são os termos do art. 3º, da Lei 13.709/18.
Vejamos:
Art. 3º Esta Lei aplica-se a qualquer operação de
tratamento realizada por pessoa natural ou por
pessoa jurídica de direito público ou privado, inde-
pendentemente do meio, do país de sua sede ou do
país onde estejam localizados os dados, desde que:
I - a operação de tratamento seja realizada no ter-
ritório nacional;
II - a atividade de tratamento tenha por objetivo a
oferta ou o fornecimento de bens ou serviços ou o
tratamento de dados de indivíduos localizados no
território nacional; ou (Redação dada pela Lei nº
13.853, de 2019) Vigência
III - os dados pessoais objeto do tratamento tenham
sido coletados no território nacional.
NÃO APLICAÇÃO DA LEI
Atente-se às previsões do art. 4º, pois há grandes
chances de serem cobradas em prova.
Art. 4º Esta Lei não se aplica ao tratamento de
dados pessoais:
I - realizado por pessoa natural para fins exclusiva-
mente particulares e não econômicos;
II - realizado para fins exclusivamente:
a) jornalístico e artísticos; ou
b) acadêmicos, aplicando-se a esta hipótese os arts.
7º e 11 desta Lei;
A partir da leitura desse dispositivo, percebe-se
que apenas os dados econômicos e financeiros rela-
cionados a fornecimento ou à oferta de serviços
submetem-se à aplicação dessa lei.
III - realizado para fins exclusivos de:
a) segurança pública;
b) defesa nacional;
c) segurança do Estado; ou
d) atividades de investigação e repressão de
infrações penais; ou
IV - provenientes de fora do território nacional e que
286 não sejam objeto de comunicação, uso compartilhado
de dados com agentes de tratamento brasileiros ou
objeto de transferência internacional de dados com
outro país que não o de proveniência, desde que o
país de proveniência proporcione grau de proteção de
dados pessoais adequado ao previsto nesta Lei.
Importante!
Dados pessoais, não econômicos, ou ligados à
segurança nacional para fins de investigação
não se submetem a essa lei.
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Art. 7º O tratamento de dados pessoais somente
poderá ser realizado nas seguintes hipóteses:
I - mediante o fornecimento de consentimento
pelo titular;
O controlador de dados que obtiver consentimento
para compartilhar com outros controladores deverá
obter outro consentimento. Este deverá ser fornecido
por escrito ou por outro meio que demonstre a mani-
festação de vontade do titular.
II - para o cumprimento de obrigação legal ou regu-
latória pelo controlador;
III - pela administração pública, para o tratamento
e uso compartilhado de dados necessários à execu-
ção de políticas públicas previstas em leis e regu-
lamentos ou respaldadas em contratos, convênios
ou instrumentos congêneres, observadas as dispo-
sições do Capítulo IV desta Lei;
IV - para a realização de estudos por órgão de pes-
quisa, garantida, sempre que possível, a anoni-
mização dos dados pessoais;
V - quando necessário para a execução de contrato
ou de procedimentos preliminares relacionados a
contrato do qual seja parte o titular, a pedido do
titular dos dados;
VI - para o exercício regular de direitos em pro-
cesso judicial, administrativo ou arbitral, esse
último nos termos da Lei nº 9.307, de 23 de setem-
bro de 1996 (Lei de Arbitragem) ;
VII - para a proteção da vida ou da incolumida-
de física do titular ou de terceiro;
VIII - para a tutela da saúde, exclusivamente, em
procedimento realizado por profissionais de saúde,
serviços de saúde ou autoridade sanitária;
IX - quando necessário para atender aos inte-
resses legítimos do controlador ou de terceiro,
exceto no caso de prevalecerem direitos e liberda-
des fundamentais do titular que exijam a proteção
dos dados pessoais; ou
X - para a proteção do crédito, inclusive quanto
ao disposto na legislação pertinente.
§ 1º Revogado
§ 2º Revogado
§ 3º O tratamento de dados pessoais cujo acesso é
público deve considerar a finalidade, a boa-fé e o inte-
resse público que justificaram sua disponibilização.
A regra é de que os dados pessoais devem ser tra-
tados apenas quando necessário.
§ 4º É dispensada a exigência do consentimento
previsto no caput deste artigo para os dados torna-
dos manifestamente públicos pelo titular, resguar-
dados os direitos do titular e os princípios previstos
nesta Lei.
 É dispensada a exigência do consentimento para os
dados tornados manifestamente públicos pelo titular.
§ 5º O controlador que obteve o consentimento refe-
rido no inciso I do caput deste artigo que necessitar
comunicar ou compartilhar dados pessoais com
outros controladores deverá obter consentimento
específico do titular para esse fim, ressalvadas as
hipóteses de dispensa do consentimento previstas
nesta Lei.
Cabe ao controlador o ônus da prova de que o
consentimento foi obtido em conformidade com o dis-
posto dessa Lei.
§ 6º A eventual dispensa da exigência do consen-
timento não desobriga os agentes de tratamento
das demais obrigações previstas nesta Lei, espe-
cialmente da observância dos princípios gerais e da
garantia dos direitos do titular.
O titular tem direito ao acesso facilitado às infor-
mações sobre o tratamento de seus dados.
LEGÍTIMO INTERESSE DO CONTROLADOR
Art. 10 O legítimo interesse do controlador somen-
te poderá fundamentar tratamento de dados pes-
soais para finalidades legítimas, consideradas a
partir de situações concretas, que incluem, mas não
se limitam a:
I - apoio e promoção de atividades do controlador; e
II - proteção, em relação ao titular, do exercício
regular de seus direitos ou prestação de serviços
que o beneficiem, respeitadas as legítimas expecta-
tivas dele e os direitos e liberdades fundamentais,
nos termos desta Lei.
Quando o tratamento for baseado no legítimo inte-
resse do controlador, somente os dados pessoais estri-
tamente necessários para a finalidade pretendida
poderão ser tratados, nos termos do § 1º, do art. 10.
TRATAMENTO DE DADOS SENSÍVEIS
De acordo com o art. 11, o tratamento de dados pes-
soais sensíveis somente poderá ocorrer nas seguintes
hipóteses:
z Quando o titular ou seu responsável legal consen-
tir, de forma específica e destacada (I, art. 11);
z Sem fornecimento de consentimento do titular,
apenas para situações emergenciais, tais como: pro-
teção da vida e incolumidade física (II, art. 11).
TRATAMENTOS DE DADOS ANÔNIMOS
Art. 12 Os dados anonimizados não serão conside-
rados dados pessoais para os fins desta Lei, salvo
quando o processo de anonimização ao qual foram
submetidos for revertido, utilizando exclusivamen-
te meios próprios, ou quando, com esforços razoá-
veis, puder ser revertido.
§ 1º A determinação do que seja razoável deve levar
em consideração fatores objetivos, tais como cus-
to e tempo necessários para reverter o processo de
anonimização, de acordo com as tecnologias dispo-
níveis, e a utilização exclusiva de meios próprios.
§ 2º Poderão ser igualmente considerados como dados
pessoais, para os fins desta Lei, aqueles utilizados para
formação do perfil comportamental de determinada
pessoa natural, se identificada.
Os dados anonimizados (relativos a determinado
titular que não possa ser identificado) não serão con-
siderados dados pessoais, salvo quando o processo de
anonimização ao qual foram submetidos for revertido.
TRATAMENTO DE DADOS DE CRIANÇAS E
ADOLESCENTES
Art. 14 O tratamento de dados pessoais de crian-
ças e de adolescentes deverá ser realizado em seu
melhor interesse, nos termos deste artigo e da legis-
lação pertinente.
O tratamento de dados pessoais de crianças deve-
rá ser realizado com o consentimento específico por,
pelo menos, um dos pais ou pelo responsável legal.
TÉRMINO DO TRATAMENTO DE DADOS
Art. 15 O término do tratamento de dados pessoais
ocorrerá nas seguintes hipóteses:
I - verificação de que a finalidade foi alcançada ou de
que os dados deixaram de ser necessários ou perti-
nentes ao alcance da finalidade específica almejada;
II - fim do período de tratamento;
III - comunicação do titular, inclusive no exercício
de seu direito de revogação do consentimento con-
forme disposto no § 5º do art. 8º desta lei, resguar-
dado o interesse público; ou
IV - determinação da autoridade nacional, quando
houver violação ao disposto nesta lei.
ELIMINAÇÃO DOS DADOS
Art. 16 Os dados pessoais serão eliminados após o
término de seu tratamento, no âmbito e nos limites
técnicos das atividades, autorizada a conservação
para as seguintes finalidades:
I - cumprimento de obrigação legal ou regulatória
pelo controlador;
II - estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre
que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III - transferência a terceiro, desde que respeitados
os requisitos de tratamento de dados dispostos nes-
ta Lei; ou
IV - uso exclusivo do controlador, vedado seu aces-
so por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
DIREITOS DO TITULAR
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Toda pessoa natural tem assegurada a titularidade
de seus dados pessoais e garantidos os direitos funda-
mentais de liberdade, de intimidade e de privacidade.
Art. 18 O titular dos dados pessoais tem direito a
obter do controlador, em relação aos dados do titu-
lar por ele tratados, a qualquer momento e median-
te requisição:
I - confirmação da existência de tratamento;
II - acesso aos dados;
III - correção de dados incompletos, inexatos ou
desatualizados;
IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
desnecessários, excessivos ou tratados em descon-
formidade com o disposto nesta Lei;
V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de
serviço ou produto, mediante requisição expressa, 287
 de acordo com a regulamentação da autorida-
de nacional, observados os segredos comercial e
industrial;
VI - eliminação dos dados pessoais tratados com o
consentimento do titular, exceto nas hipóteses pre-
vistas no art. 16 desta Lei;
VII - informação das entidades públicas e privadas
com as quais o controlador realizou uso comparti-
lhado de dados;
VIII - informação sobre a possibilidade de não for-
necer consentimento e sobre as consequências da
negativa;
IX - revogação do consentimento, nos termos do §
5º do art. 8º desta Lei.
Importante!
É garantido ao titular dos dados a portabilidade
a outro fornecedor.
CONFIRMAÇÃO DE EXISTÊNCIA OU ACESSO AOS
DADOS
Art. 19 A confirmação de existência ou o acesso
a dados pessoais serão providenciados, mediante
requisição do titular:
I - em formato simplificado, imediatamente; ou
Perceba que, em formato simplificado, é de forma
imediata.
II - por meio de declaração clara e completa, que
indique a origem dos dados, a inexistência de
registro, os critérios utilizados e a finalidade do
tratamento, observados os segredos comercial e
industrial, fornecida no prazo de até 15 (quinze)
dias, contado da data do requerimento do titular.
Nessa hipótese, o prazo é de 15 dias do requerimento.
OUTRAS DISPOSIÇÕES
z O titular dos dados tem direito a solicitar a revi-
são de decisões tomadas unicamente com base em
tratamento automatizado de dados pessoais que
afetem seus interesses (art. 20);
z Os dados pessoais referentes ao exercício regular
de direitos pelo titular não podem ser utilizados
em seu prejuízo (art. 21);
z A defesa dos interesses e dos direitos dos titulares
de dados poderá ser exercida em juízo individual
ou coletivamente (art. 22).
TRATAMENTO DE DADOS PELO PODER PÚBLICO
De acordo com o art. 23, o tratamento de dados
pessoais pelas pessoas jurídicas de direito público
deverá ser realizado para o atendimento de sua fina-
lidade pública, à persecução do interesse público,
com o objetivo de executar as competências legais ou
cumprir as atribuições legais do serviço público, des-
de que:
Art. 23 [...]
I - sejam informadas as hipóteses em que, no exer-
cício de suas competências, realizam o tratamento
de dados pessoais, fornecendo informações claras e
288 atualizadas sobre a previsão legal, a finalidade, os
procedimentos e as práticas utilizadas para a exe-
cução dessas atividades, em veículos de fácil aces-
so, preferencialmente em seus sítios eletrônicos;
III - seja indicado um encarregado quando realiza-
rem operações de tratamento de dados pessoais,
nos termos do art. 39 desta Lei; e
Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mis-
ta que explorem atividade econômica terão o mes-
mo tratamento que particulares.
Art. 26 O uso compartilhado de dados pessoais
pelo Poder Público deve atender a finalidades espe-
cíficas de execução de políticas públicas e atribui-
ção legal pelos órgãos e pelas entidades públicas,
respeitados os princípios de proteção de dados pes-
soais elencados no art. 6º desta Lei.
§ 1º É vedado ao Poder Público transferir a enti-
dades privadas dados pessoais constantes de
bases de dados a que tenha acesso, exceto:
I - em casos de execução descentralizada de ativida-
de pública que exija a transferência, exclusivamente
para esse fim específico e determinado, observado
o disposto na Lei nº 12.527, de 18 de novembro de
2011 (Lei de Acesso à Informação);
II – Vetado;
III - nos casos em que os dados forem acessíveis
publicamente, observadas as disposições desta Lei.
IV - quando houver previsão legal ou a transferên-
cia for respaldada em contratos, convênios ou ins-
trumentos congêneres;
V - na hipótese de a transferência dos dados obje-
tivar exclusivamente a prevenção de fraudes e
irregularidades, ou proteger e resguardar a segu-
rança e a integridade do titular dos dados, desde
que vedado o tratamento para outras finalidades.
O Poder Público poderá transferir os dados pes-
soais constantes de bases de dados a entidades priva-
das somente:
z Em casos de execução descentralizada de ativida-
de pública que exija a transferência;
z Em casos em que os dados forem acessíveis publi-
camente;
z Quando houver previsão legal ou a transferência
for respaldada em contratos, convênios ou instru-
mentos congêneres;
z Na hipótese de a transferência dos dados obje-
tivar exclusivamente a prevenção de fraudes e
irregularidades.
RESPONSABILIDADE
Art. 31 Quando houver infração a esta Lei em decor-
rência do tratamento de dados pessoais por órgãos
públicos, a autoridade nacional poderá enviar infor-
me com medidas cabíveis para fazer cessar a violação.
Perceba que são citadas apenas “Medidas Cabí-
veis”, sem maiores detalhamentos.
Art. 32 A autoridade nacional poderá solicitar a
agentes do poder público a publicação de relatórios
de impacto à proteção de dados pessoais e sugerir a
adoção de padrões e de boas práticas para os trata-
mentos de dados pessoais pelo poder público.
 TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Art. 33 A transferência internacional de dados pes-
soais somente é permitida nos seguintes casos:
I - para países ou organismos internacionais que
proporcionem grau de proteção de dados pessoais
adequado ao previsto nesta lei;
II - quando o controlador oferecer e comprovar
garantias de cumprimento dos princípios, dos direi-
tos do titular e do regime de proteção de dados pre-
vistos nesta lei, na forma de:
a) cláusulas contratuais específicas para determi-
nada transferência;
b) cláusulas-padrão contratuais;
c) normas corporativas globais;
d) selos, certificados e códigos de conduta regular-
mente emitidos;
III - quando a transferência for necessária para a
cooperação jurídica internacional entre órgãos
públicos de inteligência, de investigação e de per-
secução, de acordo com os instrumentos de direito
internacional;
IV - quando a transferência for necessária para a
proteção da vida ou da incolumidade física do titu-
lar ou de terceiro;
V - quando a autoridade nacional autorizar a
transferência;
Importante!
Sendo autorizada pela autoridade, a transferên-
cia pode ser executada.
VI - quando a transferência resultar em compromis-
so assumido em acordo de cooperação internacional;
VII - quando a transferência for necessária para a
execução de política pública ou atribuição legal do
serviço público, sendo dada publicidade nos termos
do inciso I do caput do art. 23 desta Lei;
VIII - quando o titular tiver fornecido o seu con-
sentimento específico e em destaque para a trans-
ferência, com informação prévia sobre o caráter
internacional da operação, distinguindo claramen-
te esta de outras finalidades; ou
IX - quando necessário para atender as hipóteses
previstas nos incisos II, V e VI do art. 7º desta Lei.
AGENTES DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Controlador e Operador
Art. 37 O controlador e o operador devem manter
registro das operações de tratamento de dados pes-
soais que realizarem, especialmente quando basea-
do no legítimo interesse.
Quando em legítimo interesse, essa necessidade é
reforçada.
Art. 38 A autoridade nacional poderá determinar
ao controlador que elabore relatório de impacto à
proteção de dados pessoais, inclusive de dados sen-
síveis, referente a suas operações de tratamento de
dados, nos termos de regulamento, observados os
segredos comercial e industrial.
O Operador deverá realizar o tratamento segundo
as instruções fornecidas pelo controlador.
ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS
PESSOAIS
O controlador deverá indicar encarregado pelo tra-
tamento de dados pessoais. Esse encarregado terá sua
identidade e as informações divulgadas publicamente.
Art. 41 O controlador deverá indicar encarregado
pelo tratamento de dados pessoais.
§ 1º A identidade e as informações de contato do
encarregado deverão ser divulgadas publicamen-
te, de forma clara e objetiva, preferencialmente no
sítio eletrônico do controlador.
§ 2º As atividades do encarregado consistem em:
I - aceitar reclamações e comunicações dos titula-
res, prestar esclarecimentos e adotar providências;
II - receber comunicações da autoridade nacional e
adotar providências;
III - orientar os funcionários e os contratados da
entidade a respeito das práticas a serem tomadas
em relação à proteção de dados pessoais; e
IV - executar as demais atribuições determina-
das pelo controlador ou estabelecidas em normas
complementares.
Responsabilidade e do Ressarcimento de Danos
Art. 42 O controlador ou o operador que, em razão
do exercício de atividade de tratamento de dados
pessoais, causar a outrem dano patrimonial, moral,
individual ou coletivo, em violação à legislação de
proteção de dados pessoais, é obrigado a repará-lo.
§ 1º A fim de assegurar a efetiva indenização ao
titular dos dados:
I - o operador responde solidariamente pelos
danos causados pelo tratamento quando descum-
prir as obrigações da legislação de proteção de
dados ou quando não tiver seguido as instruções
lícitas do controlador, hipótese em que o opera-
dor equipara-se ao controlador, salvo nos casos de
exclusão previstos no art. 43 desta lei;
II - os controladores que estiverem diretamente
envolvidos no tratamento do qual decorreram
danos ao titular dos dados respondem solida-
riamente, salvo nos casos de exclusão previstos no
art. 43 desta lei.
NÃO RESPONSABILIZAÇÃO
Art. 43 Os agentes de tratamento só não serão res-
ponsabilizados quando provarem:
I - que não realizaram o tratamento de dados pes-
soais que lhes é atribuído;
II - que, embora tenham realizado o tratamento de
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
dados pessoais que lhes é atribuído, não houve vio-
lação à legislação de proteção de dados; ou
III - que o dano é decorrente de culpa exclusiva do
titular dos dados ou de terceiro.
O tratamento de dados pessoais será irregular
quando deixar de observar a legislação ou quando
não fornecer a segurança que o titular deles espera.
SEGURANÇA E BOAS PRÁTICAS
Art. 46 Os agentes de tratamento devem adotar
medidas de segurança, técnicas e administrativas
aptas a proteger os dados pessoais de acessos não
autorizados e de situações acidentais ou ilícitas
de destruição, perda, alteração, comunicação ou 289
 qualquer forma de tratamento inadequado ou ilíci-
to. [...]
Art. 47 Os agentes de tratamento ou qualquer
outra pessoa que intervenha em uma das fases
do tratamento obriga-se a garantir a segurança
da informação prevista nesta Lei em relação aos
dados pessoais, mesmo após o seu término.
Art. 48 O controlador deverá comunicar à autori-
dade nacional e ao titular a ocorrência de incidente
de segurança que possa acarretar risco ou dano
relevante aos titulares.
Cabe frisar que deverão ser adotadas boas práticas
de governança na proteção dos dados. As regras de
boas práticas e de governança deverão ser publicadas
e atualizadas periodicamente e poderão ser reconhe-
cidas e divulgadas pela autoridade nacional.
SANÇÕES ADMINISTRATIVAS
Art. 52 Os agentes de tratamento de dados, em
razão das infrações cometidas às normas previstas
nesta Lei, ficam sujeitos às seguintes sanções admi-
nistrativas aplicáveis pela autoridade nacional:
(Vigência)
I - advertência, com indicação de prazo para ado-
ção de medidas corretivas;
II - multa simples, de até 2% (dois por cento) do
faturamento da pessoa jurídica de direito privado,
grupo ou conglomerado no Brasil no seu último
exercício, excluídos os tributos, limitada, no total,
a R$ 50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais) por
infração;
III - multa diária, observado o limite total a que se
refere o inciso II;
IV - publicização da infração após devidamente
apurada e confirmada a sua ocorrência;
V - bloqueio dos dados pessoais a que se refere a
infração até a sua regularização;
VI - eliminação dos dados pessoais a que se refere
a infração;
X - suspensão parcial do funcionamento do banco
de dados a que se refere a infração pelo período
máximo de 6 (seis) meses, prorrogável por igual
período, até a regularização da atividade de trata-
mento pelo controlador;
XI - suspensão do exercício da atividade de trata-
mento dos dados pessoais a que se refere a infração
pelo período máximo de 6 (seis) meses, prorrogável
por igual período;
XII - proibição parcial ou total do exercício de ativi-
dades relacionadas a tratamento de dados
As sanções poderão ser agravadas em decorrência
de reincidência, má-fé, entre outras situações.
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
(ANPD)
Disposições Gerais
Art. 55-A Fica criada, sem aumento de despesa, a
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD),
órgão da administração pública federal, integrante
da Presidência da República.
z A natureza jurídica da ANPD é transitória;
z É assegurada autonomia técnica e decisória à
290 ANPD.
Composição
Art. 55-C A ANPD é composta de:
I - conselho diretor, órgão máximo de direção;
II - conselho nacional de proteção de dados pes-
soais e da privacidade;
III - corregedoria;
Iv - ouvidoria;
V - órgão de assessoramento jurídico próprio; e
VI - unidades administrativas e unidades especiali-
zadas necessárias à aplicação do disposto nesta lei.
O Conselho Diretor da ANPD será composto por
5 (cinco) Diretores – incluindo o Diretor Presiden-
te –, todos eles com mandato de 4 (quatro) anos. Os
membros serão escolhidos pelo Presidente da Repú-
blica e por ele nomeados, após aprovação pelo Senado
Federal.
Competências
Art. 55-J Compete à ANPD: (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
I - zelar pela proteção dos dados pessoais, nos ter-
mos da legislação;(Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
II - zelar pela observância dos segredos comercial e
industrial, observada a proteção de dados pessoais
e do sigilo das informações quando protegido por
lei ou quando a quebra do sigilo violar os funda-
mentos do art. 2º desta Lei; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
III - elaborar diretrizes para a Política Nacional
de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade;
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
IV - fiscalizar e aplicar sanções em caso de trata-
mento de dados realizado em descumprimento à
legislação, mediante processo administrativo que
assegure o contraditório, a ampla defesa e o direito
de recurso; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
V - apreciar petições de titular contra controlador
após comprovada pelo titular a apresentação de
reclamação ao controlador não solucionada no
prazo estabelecido em regulamentação; (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
VI - promover na população o conhecimento das
normas e das políticas públicas sobre proteção de
dados pessoais e das medidas de segurança; (Incluí-
do pela Lei nº 13.853, de 2019)
VII - promover e elaborar estudos sobre as práticas
nacionais e internacionais de proteção de dados pes-
soais e privacidade; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
VIII - estimular a adoção de padrões para serviços
e produtos que facilitem o exercício de controle dos
titulares sobre seus dados pessoais, os quais deve-
rão levar em consideração as especificidades das
atividades e o porte dos responsáveis; (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
IX - promover ações de cooperação com autorida-
des de proteção de dados pessoais de outros paí-
ses, de natureza internacional ou transnacional;
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
X - dispor sobre as formas de publicidade das ope-
rações de tratamento de dados pessoais, respeita-
dos os segredos comercial e industrial; (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
XI - solicitar, a qualquer momento, às entidades
do poder público que realizem operações de trata-
mento de dados pessoais informe específico sobre o
âmbito, a natureza dos dados e os demais detalhes
do tratamento realizado, com a possibilidade de
 emitir parecer técnico complementar para garan-
tir o cumprimento desta Lei; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
XII - elaborar relatórios de gestão anuais acerca de
suas atividades; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XIII - editar regulamentos e procedimentos sobre
proteção de dados pessoais e privacidade, bem
como sobre relatórios de impacto à proteção de
dados pessoais para os casos em que o tratamen-
to representar alto risco à garantia dos princípios
gerais de proteção de dados pessoais previstos nes-
ta Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XIV - ouvir os agentes de tratamento e a sociedade
em matérias de interesse relevante e prestar con-
tas sobre suas atividades e planejamento; (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
XV - arrecadar e aplicar suas receitas e publicar, no
relatório de gestão a que se refere o inciso XII do
caput deste artigo, o detalhamento de suas receitas
e despesas; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XVI - realizar auditorias, ou determinar sua rea-
lização, no âmbito da atividade de fiscalização de
que trata o inciso IV e com a devida observância do
disposto no inciso II do caput deste artigo, sobre o
tratamento de dados pessoais efetuado pelos agen-
tes de tratamento, incluído o poder público; (Incluí-
do pela Lei nº 13.853, de 2019)
XVII - celebrar, a qualquer momento, compromisso
com agentes de tratamento para eliminar irregulari-
dade, incerteza jurídica ou situação contenciosa no
âmbito de processos administrativos, de acordo com
o previsto no Decreto-Lei nº 4.657, de 4 de setembro
de 1942; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XVIII - editar normas, orientações e procedimentos
simplificados e diferenciados, inclusive quanto aos pra-
zos, para que microempresas e empresas de pequeno
porte, bem como iniciativas empresariais de caráter
incremental ou disruptivo que se autodeclarem star-
tups ou empresas de inovação, possam adequar-se a
esta Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XIX - garantir que o tratamento de dados de idosos
seja efetuado de maneira simples, clara, acessível e
adequada ao seu entendimento, nos termos desta Lei
e da Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003 (Estatuto
do Idoso); (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XX - deliberar, na esfera administrativa, em cará-
ter terminativo, sobre a interpretação desta Lei, as
suas competências e os casos omissos; (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
XXI - comunicar às autoridades competentes as
infrações penais das quais tiver conhecimento;
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XXII - comunicar aos órgãos de controle interno o
descumprimento do disposto nesta Lei por órgãos e
entidades da administração pública federal; (Incluí-
do pela Lei nº 13.853, de 2019)
XXIII - articular-se com as autoridades reguladoras
públicas para exercer suas competências em seto-
res específicos de atividades econômicas e governa-
mentais sujeitas à regulação; e (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
XXIV - implementar mecanismos simplificados,
inclusive por meio eletrônico, para o registro de
reclamações sobre o tratamento de dados pessoais
em desconformidade com esta Lei.
A Lei prevê várias competências à ANPD. No en-
tanto, listaremos, a seguir, aquelas que julgamos mais
pertinentes para fins de prova. Vejamos:
z Compete à ANPD
„ Zelar pela proteção dos dados pessoais, nos ter-
mos da legislação;
„ Promover e elaborar estudos sobre as práti-
cas nacionais e internacionais de proteção de
dados pessoais e privacidade;
„ Ouvir os agentes de tratamento e a sociedade
em matérias de interesse relevante e prestar
contas sobre suas atividades e planejamento;
„ Garantir que o tratamento de dados de idosos
seja efetuado de maneira simples, clara, acessí-
vel e adequada ao seu entendimento;
„ Comunicar aos órgãos de controle interno o
descumprimento do disposto nessa Lei por
órgãos e entidades da Administração Pública
Federal.
É recomendável a leitura do art. 55-J, o qual dispõe
sobre as competências da ANPD.
CONSELHO NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
PESSOAIS E DA PRIVACIDADE
Composição
O Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais
e da Privacidade é composto de 23 representantes.
Importante!
Acreditamos não ser necessário saber a compo-
sição completa para fins de prova. No entanto,
caso queira conhecê-la, ela está disposta no art.
58-A da lei em estudo.
Competências
Art. 58-B Compete ao Conselho Nacional de Prote-
ção de Dados Pessoais e da Privacidade:
I - propor diretrizes estratégicas e fornecer subsí-
dios para a elaboração da Política Nacional de Pro-
teção de Dados Pessoais e da Privacidade e para a
atuação da ANPD;
II - elaborar relatórios anuais de avaliação da exe-
cução das ações da Política Nacional de Proteção
de Dados Pessoais e da Privacidade;
III - sugerir ações a serem realizadas pela ANPD;
IV - elaborar estudos e realizar debates e audiên-
cias públicas sobre a proteção de dados pessoais e
da privacidade; e
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
V - disseminar o conhecimento sobre a proteção de
dados pessoais e da privacidade à população.
LEGISLAÇÃO ANTICORRUPÇÃO
LEI N° 12.846/2013
A Lei Anticorrupção dispõe sobre a responsabiliza-
ção administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prá-
tica de atos contra a administração pública, em âmbito
nacional ou estrangeiro. Foi criada para combater mais
atos lesivos praticados por empresas aos entes públi-
cos, especialmente em licitações e contratos. 291
 Importante!
A Lei prevê a responsabilização objetiva admi-
nistrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática
de atos contra a administração pública, nacional
ou estrangeira, nos termos do art. 1º.
Para um melhor esclarecimento o exposto, veja-
mos a íntegra do art. 1º:
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a responsabilização
objetiva administrativa e civil de pessoas jurídicas
pela prática de atos contra a administração públi-
ca, nacional ou estrangeira.
Parágrafo único. Aplica-se o disposto nesta Lei às
sociedades empresárias e às sociedades simples,
personificadas ou não, independentemente da for-
ma de organização ou modelo societário adotado,
bem como a quaisquer fundações, associações de
entidades ou pessoas, ou sociedades estrangeiras,
que tenham sede, filial ou representação no terri-
tório brasileiro, constituídas de fato ou de direito,
ainda que temporariamente.
SUJEITOS ATIVOS
O parágrafo único do art. 1º dispõe a respeito dos
sujeitos ativos desta lei. Aplica-se o disposto nesta Lei às:
z Sociedades empresárias, personificadas ou não;
z Sociedades simples, personificadas ou não;
z Fundações ou associações de entidades ou pessoas;
z Sociedades estrangeiras com sede, filial ou repre-
sentação no território brasileiro.
As sociedades que podem ser enquadradas nesta
lei independem do modelo societário adotado, sendo
enquadradas quando constituídas de fato ou de direi-
to, ainda que temporariamente.
Art. 2º As pessoas jurídicas serão responsabili-
zadas objetivamente, nos âmbitos administrativo e
civil, pelos atos lesivos previstos nesta Lei praticados
em seu interesse ou benefício, exclusivo ou não.
Trata-se de uma lei “enxuta”, sendo interessante,
para fins de estudos, entender a letra da lei e “deco-
rar” alguns pontos.
RESPONSABILIZAÇÃO DOS DIRIGENTES
Art. 3º A responsabilização da pessoa jurídica não
exclui a responsabilidade individual de seus diri-
gentes ou administradores ou de qualquer pessoa
natural, autora, coautora ou partícipe do ato ilícito.
Atente-se ao fato de que qualquer pessoa, dirigen-
te ou não, autora, coautora ou partícipe do ato lesivo,
será responsabilizada.
É importante ainda salientar que, independente-
mente da responsabilização individual, a pessoa jurí-
dica em si também será responsabilizada, uma vez
que a responsabilidade é objetiva. É o que aponta o
§ 1º do art. 3º:
§ 1º A pessoa jurídica será responsabilizada inde-
pendentemente da responsabilização individual
292 das pessoas naturais referidas no caput.
Segundo o § 2º do art. 3º, os dirigentes ou admi-
nistradores somente serão responsabilizados por atos
ilícitos na medida da sua culpabilidade.
RESPONSABILIZAÇÃO EM FUSÃO, CISÃO E
INCORPORAÇÃO
Art. 4º Subsiste a responsabilidade da pessoa jurídi-
ca na hipótese de alteração contratual, transfor-
mação, incorporação, fusão ou cisão societária.
§ 1º Nas hipóteses de fusão e incorporação, a
responsabilidade da sucessora será restrita à
obrigação de pagamento de multa e reparação
integral do dano causado, até o limite do patri-
mônio transferido, não lhe sendo aplicáveis as
demais sanções previstas nesta Lei decorrentes de
atos e fatos ocorridos antes da data da fusão ou
incorporação, exceto no caso de simulação ou evi-
dente intuito de fraude, devidamente comprovados.
§ 2º As sociedades controladoras, controladas,
coligadas ou, no âmbito do respectivo contrato, as
consorciadas serão solidariamente responsá-
veis pela prática dos atos previstos nesta Lei,
restringindo-se tal responsabilidade à obrigação
de pagamento de multa e reparação integral
do dano causado.
A responsabilidade subsiste caso a pessoa jurídica
que cometa o ato lesivo:
z Passe por alterações no contrato;
z Passe por transformação ou incorporação;
z Passe por fusão ou cisão societária.
Quando houver fusão ou incorporação, a respon-
sabilidade da sucessora será restrita à:
z Obrigação de pagamento de multa;
z Reparação integral do dano causado.
Esta responsabilidade é até o limite do patrimô-
nio transferido, não sendo aplicáveis outras sanções,
exceto no caso de simulação ou evidente intuito de
fraude, devidamente comprovados.
RESPONSABILIDADE EM EMPRESAS
CONSORCIADAS
Serão solidariamente responsáveis ao pagamento
da multa e a reparação do dano as:
z Sociedades controladoras ou controladas;
z Sociedades coligadas;
z Sociedades consorciadas.
ATOS LESIVOS À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
NACIONAL/ESTRANGEIRA
O art. 5º desta Lei aponta os atos lesivos à adminis-
tração. Não há segredos, pois são atos muito parecidos
com os previstos na lei de Improbidade Administrativa.
Constituem atos lesivos à administração pública,
nacional ou estrangeira, aqueles que:
z Atentem contra o patrimônio público nacional ou
estrangeiro;
z Atentem contra princípios da administração pública;
z Atentem contra os compromissos internacionais
assumidos pelo Brasil.
 Dica
Mais importante do que “decorar” todos os atos
lesivos, é entender que qualquer ato que atente
contra esses três tópicos anteriores será enqua-
drado para fins desta lei.
São exemplos de atos lesivos:
Art. 5º [...]
I - prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamen-
te, vantagem indevida a agente público, ou a tercei-
ra pessoa a ele relacionada;
II - comprovadamente, financiar, custear, patroci-
nar ou de qualquer modo subvencionar a prática
dos atos ilícitos previstos nesta Lei;
III - comprovadamente, utilizar-se de interposta
pessoa física ou jurídica para ocultar ou dissimular
seus reais interesses ou a identidade dos beneficiá-
rios dos atos praticados;
IV - no tocante a licitações e contratos:
a) frustrar ou fraudar, mediante ajuste, combina-
ção ou qualquer outro expediente, o caráter compe-
titivo de procedimento licitatório público;
b) impedir, perturbar ou fraudar a realização de
qualquer ato de procedimento licitatório público;
c) afastar ou procurar afastar licitante, por meio de
fraude ou oferecimento de vantagem de qualquer
tipo;
d) fraudar licitação pública ou contrato dela decorrente;
e) criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa
jurídica para participar de licitação pública ou
celebrar contrato administrativo;
f) obter vantagem ou benefício indevido, de modo
fraudulento, de modificações ou prorrogações de
contratos celebrados com a administração públi-
ca, sem autorização em lei, no ato convocatório da
licitação pública ou nos respectivos instrumentos
contratuais; ou
g) manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-fi-
nanceiro dos contratos celebrados com a adminis-
tração pública;
V - dificultar atividade de investigação ou fiscali-
zação de órgãos, entidades ou agentes públicos, ou
intervir em sua atuação, inclusive no âmbito das
agências reguladoras e dos órgãos de fiscalização
do sistema financeiro nacional.
DEFINIÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
ESTRANGEIRA
Art. 5º [...]
§ 1º Considera-se administração pública estran-
geira os órgãos e entidades estatais ou representa-
ções diplomáticas de país estrangeiro, de qualquer
nível ou esfera de governo, bem como as pessoas
jurídicas controladas, direta ou indiretamente, pelo
poder público de país estrangeiro.
Esquematicamente temos a administração pública
estrangeira dividida em:
z Órgãos e entidades estatais de país estrangeiro;
z Representações diplomáticas de país estrangeiro;
z Pessoas jurídicas controladas pelo poder público
de país estrangeiro.
Segundo o § 2º do art. 5º, equiparam-se à adminis-
tração pública estrangeira as organizações públicas
internacionais.
AGENTE PÚBLICO ESTRANGEIRO
Art. 5º [...]
§ 3º Considera-se agente público estrangeiro, para
os fins desta Lei, quem, ainda que transitoriamen-
te ou sem remuneração, exerça cargo, emprego
ou função pública em órgãos, entidades estatais ou
em representações diplomáticas de país estrangeiro,
assim como em pessoas jurídicas controladas, direta
ou indiretamente, pelo poder público de país estran-
geiro ou em organizações públicas internacionais.
Nesse ponto, a Lei 12846/2013 trata das sanções
aplicáveis na esfera administrativa. Vejamos o art. 6º:
Art. 6º Na esfera administrativa, serão aplicadas às
pessoas jurídicas consideradas responsáveis pelos
atos lesivos previstos nesta Lei as seguintes sanções:
I - multa, no valor de 0,1% (um décimo por cento)
a 20% (vinte por cento) do faturamento bruto do
último exercício anterior ao da instauração do pro-
cesso administrativo, excluídos os tributos, a qual
nunca será inferior à vantagem auferida, quando
for possível sua estimação; e
II - publicação extraordinária da decisão condenatória.
Esquematicamente, temos:
z Multa de 0,1% a 20% do faturamento bruto do
último exercício anterior ao da instauração do
processo administrativo, excluídos os tributos.
Quando for possível estimar a vantagem auferida
pela empresa, decorrente do ato lesivo, a multa nunca
será inferior à vantagem auferida.
Caso não seja possível estimar o Faturamento Bru-
to da pessoa jurídica, a multa será de R$ 6.000,00 a R$
60.000.000,00. (§ 4º do art. 6º).
z Publicação extraordinária da decisão condenatória.
Art. 6º [...]
§ 5º A publicação extraordinária da decisão conde-
natória ocorrerá na forma de extrato de sentença,
a expensas da pessoa jurídica, em meios de comu-
nicação de grande circulação na área da prática da
infração e de atuação da pessoa jurídica ou, na sua
falta, em publicação de circulação nacional, bem
como por meio de afixação de edital, pelo prazo
mínimo de 30 (trinta) dias, no próprio estabele-
cimento ou no local de exercício da atividade, de
modo visível ao público, e no sítio eletrônico na
rede mundial de computadores.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A intenção dessa sanção é justamente expor a pessoa
jurídica infratora, para que seus negócios fiquem preju-
dicados, ações tenham queda, percam investidores etc.
APLICAÇÃO DAS SANÇÕES
Art. 6º [...]
§ 1º As sanções serão aplicadas fundamenta-
damente, isolada ou cumulativamente, de acordo
com as peculiaridades do caso concreto e com a
gravidade e natureza das infrações.
Lembre-se de que as sanções podem ser aplicadas
isolada ou cumulativamente.
293
 Art. 6º [...]
§ 2º A aplicação das sanções previstas neste artigo
será precedida da manifestação jurídica ela-
borada pela Advocacia Pública ou pelo órgão
de assistência jurídica, ou equivalente, do ente
público.
Segundo o § 3º do art. 6º, a aplicação das sanções
previstas não exclui a obrigação da reparação inte-
gral do dano causado.
AGRAVANTES E ATENUANTES DAS SANÇÕES
Art. 7º Serão levados em consideração na aplica-
ção das sanções:
I - a gravidade da infração;
II - a vantagem auferida ou pretendida pelo infrator;
A vantagem pretendida com o ato ilícito, mesmo
que não tenha se efetivado, será considerada como
“tentativa”.
III - a consumação ou não da infração;
IV - o grau de lesão ou perigo de lesão;
V - o efeito negativo produzido pela infração;
VI - a situação econômica do infrator;
VII - a cooperação da pessoa jurídica para a apura-
ção das infrações;
VIII - a existência de mecanismos e procedimen-
tos internos de integridade, auditoria e incentivo
à denúncia de irregularidades e a aplicação efetiva
de códigos de ética e de conduta no âmbito da pes-
soa jurídica;
IX - o valor dos contratos mantidos pela pessoa
jurídica com o órgão ou entidade pública lesados;
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE
RESPONSABILIZAÇÃO
Art. 8º A instauração e o julgamento de processo
administrativo para apuração da responsabilidade de
pessoa jurídica cabem à autoridade máxima de cada
órgão ou entidade dos Poderes Executivo, Legislativo
e Judiciário, que agirá de ofício ou mediante provo-
cação, observados o contraditório e a ampla defesa.
Estes Poderes poderão agir de ofício ou mediante
provocação, sempre observados o contraditório e a
ampla defesa.
§ 1º A competência para a instauração e o julga-
mento do processo administrativo de apuração de
responsabilidade da pessoa jurídica poderá ser
delegada, vedada a subdelegação.
A instauração de processo administrativo específi-
co de reparação integral do dano não prejudica a apli-
cação imediata das sanções estabelecidas nesta Lei.
Um ponto que merece destaque nesta legislação
diz respeito à desconsideração da personalidade jurí-
dica, presente no art. 14 desta Lei. Vejamos:
Art. 14 A personalidade jurídica poderá ser
desconsiderada sempre que utilizada com abuso
do direito para facilitar, encobrir ou dissimu-
lar a prática dos atos ilícitos previstos nesta Lei ou
para provocar confusão patrimonial, sendo esten-
didos todos os efeitos das sanções aplicadas
294 à pessoa jurídica aos seus administradores e
sócios com poderes de administração, observa-
dos o contraditório e a ampla defesa.
Dica
Lembre-se de que muitas “empresas alvo” des-
ta lei são grandes conglomerados dotados de
muita influência e poder econômico. Logo, a
possibilidade de a personalidade jurídica ser
desconsiderada, em caso de abuso de seu poder,
garante maior lisura ao processo.
COMISSÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
Art. 10 O processo administrativo para apuração
da responsabilidade de pessoa jurídica será con-
duzido por comissão designada pela autoridade
instauradora e composta por 2 (dois) ou mais
servidores estáveis.
§ 1º O ente público, por meio do seu órgão de represen-
tação judicial, ou equivalente, a pedido da comissão a
que se refere o caput, poderá requerer as medidas judi-
ciais necessárias para a investigação e o processamen-
to das infrações, inclusive de busca e apreensão.
§ 2º A comissão poderá, cautelarmente, propor à
autoridade instauradora que suspenda os efeitos do
ato ou processo objeto da investigação.
Em suma, para efetuar seus trabalhos, a comissão
poderá:
z Requerer medidas judiciais necessárias para a
investigação;
z Requerer procedimentos como busca e apreensão;
z Propor medidas cautelares que suspendam os efei-
tos do ato ou processo objeto da investigação.
É importante destacar que a comissão, após a conclu-
são do procedimento administrativo, dará conhecimento
ao Ministério Público, para apuração de eventuais delitos.
PRAZO DO PROCESSO
Art. 10 [...]
§ 3º A comissão deverá concluir o processo no pra-
zo de 180 (cento e oitenta) dias contados da data
da publicação do ato que a instituir e, ao final, apre-
sentar relatórios sobre os fatos apurados e even-
tual responsabilidade da pessoa jurídica, sugerindo
de forma motivada as sanções a serem aplicadas.
A comissão deverá concluir o processo no prazo de
180 dias contados da data da publicação do ato que
a instituir, prazo que pode ser prorrogado, desde
que por motivo fundamentado. Ao final do prazo, a
comissão deve apresentar relatórios sobre os fatos
apurados e eventual responsabilidade da pessoa jurí-
dica, sugerindo de forma motivada as sanções a serem
aplicadas.
DEFESA
Art. 11 No processo administrativo para apuração
de responsabilidade, será concedido à pessoa jurí-
dica prazo de 30 (trinta) dias para defesa, con-
tados a partir da intimação.
Atente-se ao prazo de 30 dias para a defesa.
 COMPETÊNCIA DA CONTROLADORIA GERAL DA
UNIÃO
Art. 8º [...]
§ 2º No âmbito do Poder Executivo federal, a Con-
troladoria-Geral da União - CGU terá competência
concorrente para instaurar processos adminis-
trativos de responsabilização de pessoas jurí-
dicas ou para avocar os processos instaurados
com fundamento nesta Lei, para exame de sua regu-
laridade ou para corrigir-lhes o andamento.
A CGU terá competência concorrente, podendo
avocar os processos no âmbito do Poder Executivo
Federal
Também é válido salientar que compete à Contro-
ladoria-Geral da União (CGU) a apuração, o processo e
o julgamento dos atos ilícitos previstos nesta Lei prati-
cados contra a administração pública estrangeira.
Nos termos do art. 9º:
Art. 9º Competem à Controladoria-Geral da União
- CGU a apuração, o processo e o julgamento dos
atos ilícitos previstos nesta Lei, praticados contra
a administração pública estrangeira, observado o
disposto no Artigo 4 da Convenção sobre o Comba-
te da Corrupção de Funcionários Públicos Estran-
geiros em Transações Comerciais Internacionais,
promulgada pelo Decreto nº 3.678, de 30 de novem-
bro de 2000.
RESPONSABILIZAÇÃO JUDICIAL
Como as esferas são independentes, cabe lembrar
que a responsabilização na esfera administrativa não
afasta a possibilidade de sua responsabilização na
esfera judicial.
São sanções da esfera judicial:
Art. 19 [...]
I - perdimento dos bens, direitos ou valores que
representem vantagem ou proveito direta ou indi-
retamente obtidos da infração, ressalvado o direito
do lesado ou de terceiro de boa-fé;
É ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de
boa-fé.
II - suspensão ou interdição parcial de suas atividades;
III - dissolução compulsória da pessoa jurídica;
Esta será determinada quando a pessoa jurídica,
de forma habitual, facilitar, promover, ocultar ou dis-
simular ato ilícito.
IV - proibição de receber incentivos, subsídios,
subvenções, doações ou empréstimos de órgãos
ou entidades públicas e de instituições financeiras
públicas ou controladas pelo poder público, pelo
prazo mínimo de 1 (um) e máximo de 5 (cinco)
anos.
As sanções poderão ser aplicadas de forma isolada
ou cumulativa.
A condenação torna certa a obrigação de reparar,
integralmente, o dano causado pelo ilícito, cujo valor
será apurado em posterior liquidação, se não constar
expressamente da sentença.
PAPEL DO MINISTÉRIO PÚBLICO
Art. 19 [...]
§ 4º O Ministério Público ou a Advocacia Pública
ou órgão de representação judicial, ou equivalente,
do ente público poderá requerer a indisponibili-
dade de bens, direitos ou valores necessários à
garantia do pagamento da multa ou da repara-
ção integral do dano causado, conforme previsto
no art. 7º, ressalvado o direito do terceiro de boa-fé.
Essas previsões tratam-se de medidas cautelares
para garantir que os danos sejam reparados e a multa,
paga.
DECRETO N° 8420
O Decreto nº 8.420/15 regulamenta a Lei Anticor-
rupção, apresentando-a de modo detalhado, porém,
sem inovar no ordenamento jurídico. Trata-se de um
“decreto seco”, ou seja, não há tanta doutrina ou juris-
prudência envolvida.
Ademais, como decretos costumam ser técnicos e
muito literais, é de suma importância, para um melhor
aproveitamento de seus estudos, que você possua
conhecimentos a respeito da Lei nº 12.846/2013.
RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
A apuração da Responsabilidade Administrativa
será efetuada por meio de Processo Administrativo de
Responsabilização (PAR) nos termos do art. 6º desse
Decreto.
Competência (Art. 3º)
A competência para a instauração e julgamento
do PAR é:
z Da autoridade máxima da entidade em face da
qual foi praticado o ato lesivo;
z Em caso de órgão da administração direta, do seu
Ministro de Estado.
A competência será exercida de ofício ou median-
te provocação e poderá ser delegada, sendo vedada a
subdelegação.
Instauração
Art. 4º a autoridade competente para instauração
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
do par, ao tomar ciência da possível ocorrência de
ato lesivo à administração pública federal, em sede
de juízo de admissibilidade e mediante despacho
fundamentado, decidirá:
I - pela abertura de investigação preliminar;
II - pela instauração de par; ou
III - pelo arquivamento da matéria.
Esquematicamente, podemos definir que a autori-
dade competente, ao tomar ciência, decidirá pelo(a):
z Abertura da investigação preliminar
A investigação preliminar terá caráter sigiloso e
não punitivo e será conduzida por comissão composta
por dois ou mais servidores efetivos, ou empregados 295
 públicos (§ 1º, Art. 4º). O prazo da investigação será de
60 dias, prorrogáveis por mais 60 (§ 4º, Art. 4º);
z Instauração do PAR
Art. 5º No ato de instauração do PAR, a autorida-
de designará comissão, composta por dois ou mais
servidores estáveis, que avaliará fatos e circunstân-
cias conhecidos e intimará a pessoa jurídica para,
no prazo de trinta dias, apresentar defesa escrita e
especificar eventuais provas que pretende produzir.
A comissão será composta por dois ou mais servi-
dores estáveis ou empregados públicos, preferencial-
mente, com mais de 3 anos de serviço. O prazo para
intimados apresentarem defesa escrita é de 30 dias,
somados a estes o prazo de 10 dias para possíveis ale-
gações finais.
Vale ressaltar que serão recusadas provas ilíci-
tas, impertinentes, desnecessárias, protelatórias ou
intempestivas;
z Arquivamento da matéria.
Disposições Gerais sobre o PAR
Art. 8º A pessoa jurídica poderá acompanhar o PAR
por meio de seus representantes legais ou procurado-
res, sendo-lhes assegurado amplo acesso aos autos.
Parágrafo único. É vedada a retirada dos autos da
repartição pública, sendo autorizada a obtenção de
cópias mediante requerimento.
Art. 9º O prazo para a conclusão do par não exce-
derá cento e oitenta dias, admitida prorrogação
por meio de solicitação do presidente da comissão
à autoridade instauradora, que decidirá de forma
fundamentada.
COMPETÊNCIAS DA COMISSÃO
A comissão poderá:
Art. 9º[...]
§ 2º A comissão, para o devido e regular exercício
de suas funções, poderá:
I - propor à autoridade instauradora a suspensão
cautelar dos efeitos do ato ou do processo objeto da
investigação;
II - solicitar a atuação de especialistas com notório
conhecimento, de órgãos e entidades públicos ou de
outras organizações, para auxiliar na análise da
matéria sob exame; e
III - solicitar ao órgão de representação judicial ou
equivalente dos órgãos ou entidades lesados que
requeira as medidas necessárias para a investiga-
ção e o processamento das infrações, inclusive de
busca e apreensão, no País ou no exterior.
Importante!
Da decisão administrativa sancionadora, cabe
pedido de reconsideração com efeito suspen-
sivo, no prazo de 10 dias, contados da data de
publicação da decisão. (Art. 11)
z O pedido de reconsideração deve ser considerado
296 em até 30 dias;
z Caso não apresente pedido de reconsideração, o
sancionado deve cumprir as sanções também no
prazo de 30 dias.
COMPETÊNCIAS DA CGU
Art. 13 A Controladoria-Geral da União possui,
no âmbito do Poder Executivo federal, competência:
I - concorrente para instaurar e julgar PAR; e
II - exclusiva para avocar os processos instaura-
dos para exame de sua regularidade ou para cor-
rigir-lhes o andamento, inclusive promovendo a
aplicação da penalidade administrativa cabível.
§ 1º A Controladoria-Geral da União poderá exer-
cer, a qualquer tempo, a competência prevista
no caput, se presentes quaisquer das seguintes
circunstâncias:
I - caracterização de omissão da autoridade origi-
nariamente competente;
II - inexistência de condições objetivas para sua
realização no órgão ou entidade de origem;
III - complexidade, repercussão e relevância da
matéria;
IV - valor dos contratos mantidos pela pessoa jurí-
dica com o órgão ou entidade atingida; ou
V - apuração que envolva atos e fatos relacionados
a mais de um órgão ou entidade da administração
pública federal.
§ 2º Ficam os órgãos e entidades da administração
pública obrigados a encaminhar à Controladoria-Ge-
ral da União todos os documentos e informações que
lhes forem solicitados, incluídos os autos originais
dos processos que eventualmente estejam em curso.
Art. 14 Compete à Controladoria-Geral da União
instaurar, apurar e julgar PAR pela prática de
atos lesivos à administração pública estrangei-
ra, o qual seguirá, no que couber, o rito procedimen-
tal previsto neste Capítulo.
SANÇÕES ADMINISTRATIVAS E DOS
ENCAMINHAMENTOS JUDICIAIS
Disposições Gerais
Art. 15 As pessoas jurídicas estão sujeitas às seguin-
tes sanções administrativas, nos termos do art. 6º da
lei nº 12.846, de 2013:
I - multa; e
II - publicação extraordinária da decisão adminis-
trativa sancionadora.
Art. 16 Caso os atos lesivos apurados envolvam
infrações administrativas à Lei nº 8.666, de 1993,
ou a outras normas de licitações e contratos da
administração pública e tenha ocorrido a apuração
conjunta prevista no art. 12, a pessoa jurídica tam-
bém estará sujeita a sanções administrativas que
tenham como efeito restrição ao direito de partici-
par em licitações ou de celebrar contratos com a
administração pública, a serem aplicadas no par.
Em resumo, as pessoas jurídicas estão sujeitas às
seguintes sanções administrativas:
z Multa;
z Publicação Extraordinária da Decisão Administra-
tiva Sancionadora;
z Proibição de Participar de Licitações ou Contratar com
a Administração Pública (se o ilícito tiver relação).
 Multa
O cálculo da multa relaciona-se com o Faturamen-
to Bruto do Último Exercício, o qual varia de 1% a 5%.
Importante!
Lembre-se de que a multa pode variar de acordo
com o valor do contrato ou da situação.
Da multa, serão subtraídas porcentagens no caso de:
Art. 18 [...]
I - um por cento no caso de não consumação da
infração;
II - um e meio por cento no caso de comprova-
ção de ressarcimento pela pessoa jurídica dos
danos a que tenha dado causa;
III - um por cento a um e meio por cento para o
grau de colaboração da pessoa jurídica com a
investigação ou a apuração do ato lesivo, inde-
pendentemente do acordo de leniência;
IV - dois por cento no caso de comunicação espon-
tânea pela pessoa jurídica antes da instaura-
ção do PAR acerca da ocorrência do ato lesivo; e
V - um por cento a quatro por cento para compro-
vação de a pessoa jurídica possuir e aplicar
um programa de integridade, conforme os parâ-
metros estabelecidos no Capítulo IV.
Na ausência de fatores ou se a subtração resultar
em 0% ou menos, mesmo assim, haverá multa, nos
termos do art. 19, na razão de:
z 0,1% do Faturamento Bruto do Último Exercício;
z R$ 6.000,00 caso não seja possível utilizar o Fatu-
ramento Bruto.
z Limites da Multa (Art. 20, § 1º)
Em qualquer hipótese, o valor final da multa terá
como limite:
z Mínimo: 0,1% ou R$ 6.000 – o que for maior;
z Máximo: 20% do Faturamento ou 3x o Valor da
Vantagem auferida ou pretendida.
Impossibilidade de Auferir o Faturamento
Art. 22 Caso não seja possível utilizar o critério do
valor do faturamento bruto da pessoa jurídica no ano
anterior ao da instauração ao PAR, os percentuais
dos fatores indicados nos art. 17 e art. 18 incidirão:
I - sobre o valor do faturamento bruto da pessoa
jurídica, excluídos os tributos, no ano em que ocor-
reu o ato lesivo, no caso de a pessoa jurídica não
ter tido faturamento no ano anterior ao da instau-
ração ao PAR;
II - sobre o montante total de recursos recebidos
pela pessoa jurídica sem fins lucrativos no ano em
que ocorreu o ato lesivo; ou
III - nas demais hipóteses, sobre o faturamento
anual estimável da pessoa jurídica, levando em
consideração quaisquer informações sobre a sua
situação econômica ou o estado de seus negócios,
tais como patrimônio, capital social, número de
empregados, contratos, dentre outras.
Parágrafo único. Nas hipóteses previstas no caput,
o valor da multa será limitado entre R$ 6.000,00
(seis mil reais) e R$ 60.000.000,00 (sessenta milhões
de reais).
Neste sentido, caso não seja possível utilizar o cri-
tério do valor do Faturamento Bruto, será utilizado o
valor do faturamento do ano corrente caso não haja
faturamento no exercício anterior:
z Sobre o montante total de recursos recebidos pela
pessoa jurídica sem fins lucrativos no ano em que
ocorreu o ato lesivo;
z Sobre o faturamento estimável nas demais hipóteses.
Nessas hipóteses, o valor será limitado entre R$
6.000,00 (seis mil reais) e R$ 60.000.000,00 (sessenta
milhões de reais).
Com a assinatura do Acordo de Leniência, a mul-
ta aplicável será reduzida, conforme a fração nele
pactuada, observados os limites legais. (Art. 23)
Publicação Extraordinária da Decisão Administrativa
Sancionadora
Art. 24 A pessoa jurídica sancionada administrativa-
mente pela prática de atos lesivos contra a adminis-
tração pública, nos termos da Lei nº 12.846, de 2013,
publicará a decisão administrativa sancionadora na
forma de extrato de sentença, cumulativamente:
I - em meio de comunicação de grande circulação
na área da prática da infração e de atuação da pes-
soa jurídica ou, na sua falta, em publicação de cir-
culação nacional;
II - em edital afixado no próprio estabelecimento
ou no local de exercício da atividade, em localidade
que permita a visibilidade pelo público, pelo prazo
mínimo de trinta dias; e
III - em seu sítio eletrônico, pelo prazo de trinta dias
e em destaque na página principal do referido sítio.
Dica
A sanção, aqui, é “envergonhar” a empresa, fazen-
do-a admitir o seu ato de corrupção. A publica-
ção será feita às expensas da pessoa jurídica
sancionada.
Cobrança da Multa Aplicada
A multa aplicada ao final do PAR será integralmen-
te recolhida pela pessoa jurídica sancionada no prazo
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
30 dias. Caso não seja paga, esta será inscrita em dívi-
da ativa (Art. 25).
ACORDO DE LENIÊNCIA
Art. 28 O acordo de leniência será celebrado com
as pessoas jurídicas responsáveis pela prática dos
atos lesivos previstos na Lei nº 12.846, de 2013, e dos
ilícitos administrativos previstos na Lei nº 8.666, de
1993, e em outras normas de licitações e contratos,
com vistas à isenção ou à atenuação das respec-
tivas sanções, desde que colaborem efetivamente
com as investigações e o processo administrati-
vo, devendo resultar dessa colaboração:
I - a identificação dos demais envolvidos na infra-
ção administrativa, quando couber; e 297
 II - a obtenção célere de informações e documentos
que comprovem a infração sob apuração.
Art. 29 Compete à Controladoria-Geral da União
celebrar acordos de leniência no âmbito do Poder
Executivo federal e nos casos de atos lesivos contra
a administração pública estrangeira.
Deveres da Pessoa Jurídica
Art. 30 A pessoa jurídica que pretenda celebrar
acordo de leniência deverá:
I - ser a primeira a manifestar interesse em coope-
rar para a apuração de ato lesivo específico, quan-
do tal circunstância for relevante;
II - ter cessado completamente seu envolvimento
no ato lesivo a partir da data da propositura do
acordo;
III - admitir sua participação na infração administrativa
IV - cooperar plena e permanentemente com as
investigações e o processo administrativo e compa-
recer, sob suas expensas e sempre que solicitada,
aos atos processuais, até o seu encerramento; e
V - fornecer informações, documentos e elementos
que comprovem a infração administrativa.
A proposta do Acordo de Leniência poderá ser
feita até a conclusão do relatório a ser elaborado no
PAR. Vejamos a íntegra do art. 31:
Art. 31 A proposta de celebração de acordo de
leniência poderá ser feita de forma oral ou escrita,
oportunidade em que a pessoa jurídica proponente
declarará expressamente que foi orientada a respei-
to de seus direitos, garantias e deveres legais e de que
o não atendimento às determinações e solicitações
da Controladoria-Geral da União durante a etapa de
negociação importará a desistência da proposta.
§ 1º A proposta apresentada receberá tratamento
sigiloso e o acesso ao seu conteúdo será restrito
aos servidores especificamente designados pela
Controladoria-Geral da União para participar da
negociação do acordo de leniência, ressalvada a
possibilidade de a proponente autorizar a divulga-
ção ou compartilhamento da existência da propos-
ta ou de seu conteúdo, desde que haja anuência da
Controladoria-Geral da União.
§ 2º Poderá ser firmado memorando de entendimen-
tos entre a pessoa jurídica proponente e a Controla-
doria-Geral da União para formalizar a proposta e
definir os parâmetros do acordo de leniência.
§ 3º Uma vez proposto o acordo de leniência, a
Controladoria-Geral da União poderá requisitar os
autos de processos administrativos em curso em
outros órgãos ou entidades da administração públi-
ca federal relacionados aos fatos objeto do acordo.
Em suma, a proposta apresentada:
z Receberá tratamento sigiloso;
z O acesso ao seu conteúdo será restrito aos servido-
res especificamente designados pela Controlado-
ria-Geral da União para participar da negociação
do Acordo de Leniência.
Pode haver a divulgação desde que autorizada
pela proponente e com anuência da CGU.
Art. 32 A negociação a respeito da proposta do
acordo de leniência deverá ser concluída no pra-
zo de cento e oitenta dias, contado da data de
298 apresentação da proposta.
Parágrafo único. A critério da Controladoria-Geral
da União, poderá ser prorrogado o prazo estabele-
cido no caput, caso presentes circunstâncias que o
exijam.
A negociação do Acordo de Leniência deve ser con-
cluída em até 180 dias, prazo que pode ser prorrogado
a critério da CGU.
Art. 33 Não importará em reconhecimento da
prática do ato lesivo investigado a proposta
de acordo de leniência rejeitada, da qual não se
fará qualquer divulgação, ressalvado o disposto no
§ 1º do art. 31.
Art. 34 A pessoa jurídica proponente poderá
desistir da proposta de acordo de leniência a
qualquer momento que anteceda a assinatura
do referido acordo.
Até a celebração do Acordo de Leniência pelo
Ministro de Estado Chefe da Controladoria-Geral da
União, a identidade da pessoa jurídica signatária do
Acordo não será divulgada ao público, salvo se autori-
zada sua divulgação.
Cumprimento do Acordo de Leniência
Art. 40 Uma vez cumprido o acordo de leniência
pela pessoa jurídica colaboradora, serão declara-
dos em favor da pessoa jurídica signatária, nos ter-
mos previamente firmados no acordo, um ou mais
dos seguintes efeitos:
I - isenção da publicação extraordinária da
decisão administrativa sancionadora;
II - isenção da proibição de receber incentivos,
subsídios, subvenções, doações ou empréstimos de
órgãos ou entidades públicos e de instituições finan-
ceiras públicas ou controladas pelo Poder Público;
III - redução do valor final da multa aplicável,
observado o disposto no art. 23; ou
IV - isenção ou atenuação das sanções adminis-
trativas previstas nos art. 86 a art. 88 da Lei nº 8.666,
de 1993, ou de outras normas de licitações e contratos.
Importante!
Os efeitos do Acordo de Leniência serão estendi-
dos às pessoas jurídicas que integrarem o mes-
mo grupo econômico desde que tenham firmado
o Acordo em conjunto. (Parágrafo Único, Art. 40).
PROGRAMA DE INTEGRIDADE
O Programa de Integridade consiste no conjunto
de mecanismos e procedimentos internos de integri-
dade, auditoria e incentivo à denúncia de irregula-
ridades com o objetivo de detectar e sanar desvios,
fraudes, irregularidades e atos ilícitos praticados con-
tra a Administração pública, nacional ou estrangeira,
de acordo com o art. 41.
Parâmetros do Programa de Integridade
O programa de integridade será avaliado, quanto a
sua existência e aplicação, de acordo com os parâme-
tros elencados no artigo 42.
Vejamos:
Art. 42 [...]
I - comprometimento da alta direção da pessoa jurí-
dica, incluídos os conselhos, evidenciado pelo apoio
visível e inequívoco ao programa;
II - padrões de conduta, código de ética, políticas e
procedimentos de integridade, aplicáveis a todos os
empregados e administradores, independentemen-
te de cargo ou função exercidos;
III - padrões de conduta, código de ética e políticas
de integridade estendidas, quando necessário, a
terceiros, tais como, fornecedores, prestadores de
serviço, agentes intermediários e associados;
IV - treinamentos periódicos sobre o programa de
integridade;
V - análise periódica de riscos para realizar adapta-
ções necessárias ao programa de integridade;
VI - registros contábeis que reflitam de forma com-
pleta e precisa as transações da pessoa jurídica;
VII - controles internos que assegurem a pronta ela-
boração e confiabilidade de relatórios e demonstra-
ções financeiros da pessoa jurídica;
VIII - procedimentos específicos para prevenir frau-
des e ilícitos no âmbito de processos licitatórios,
na execução de contratos administrativos ou em
qualquer interação com o setor público, ainda que
intermediada por terceiros, tal como pagamento de
tributos, sujeição a fiscalizações, ou obtenção de
autorizações, licenças, permissões e certidões;
IX - independência, estrutura e autoridade da instân-
cia interna responsável pela aplicação do programa
de integridade e fiscalização de seu cumprimento;
X - canais de denúncia de irregularidades, abertos e
amplamente divulgados a funcionários e terceiros, e
de mecanismos destinados à proteção de denuncian-
tes de boa-fé;
XI - medidas disciplinares em caso de violação do
programa de integridade;
XII - procedimentos que assegurem a pronta inter-
rupção de irregularidades ou infrações detectadas
e a tempestiva remediação dos danos gerados;
XIII - diligências apropriadas para contratação e,
conforme o caso, supervisão, de terceiros, tais como,
fornecedores, prestadores de serviço, agentes inter-
mediários e associados;
XIV - verificação, durante os processos de fusões,
aquisições e reestruturações societárias, do cometi-
mento de irregularidades ou ilícitos ou da existência
de vulnerabilidades nas pessoas jurídicas envolvidas;
XV - monitoramento contínuo do programa de inte-
gridade visando seu aperfeiçoamento na prevenção,
detecção e combate à ocorrência dos atos lesivos
previstos no art. 5º da lei nº 12.846, de 2013; e
XVI - transparência da pessoa jurídica quanto a
doações para candidatos e partidos políticos.
§ 1º na avaliação dos parâmetros de que trata
este artigo, serão considerados o porte e espe-
cificidades da pessoa jurídica, tais como:
I - a quantidade de funcionários, empregados e
colaboradores;
II - a complexidade da hierarquia interna e a quan-
tidade de departamentos, diretorias ou setores;
III - a utilização de agentes intermediários como
consultores ou representantes comerciais;
IV - o setor do mercado em que atua;
V - os países em que atua, direta ou indiretamente;
VI - o grau de interação com o setor público e a
importância de autorizações, licenças e permissões
governamentais em suas operações;
VII - a quantidade e a localização das pessoas jurí-
dicas que integram o grupo econômico; e
VIII - o fato de ser qualificada como microempresa
ou empresa de pequeno porte.
Na avaliação de microempresas e empresas de
pequeno porte, serão reduzidas as formalidades, bem
como algumas não serão exigidas.
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS
E SUSPENSAS E DO CADASTRO NACIONAL DE
EMPRESAS PUNIDAS
Art. 43 O Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas
e Suspensas - CEIS conterá informações referentes
às sanções administrativas impostas a pessoas físi-
cas ou jurídicas que impliquem restrição ao direito
de participar de licitações ou de celebrar contratos
com a administração pública de qualquer esfera
federativa, entre as quais:
I - suspensão temporária de participação em lici-
tação e impedimento de contratar com a adminis-
tração pública, conforme disposto no inciso III do
caput do art. 87 da Lei nº 8.666, de 1993;
II - declaração de inidoneidade para licitar ou
contratar com a administração pública, conforme
disposto no inciso IV do caput do art. 87 da Lei nº
8.666, de 1993;
III - impedimento de licitar e contratar com União,
Estados, Distrito Federal ou Municípios, conforme
disposto no art. 7º da Lei nº 10.520, de 17 de julho
de 2002;
IV - impedimento de licitar e contratar com a União,
Estados, Distrito Federal ou Municípios, conforme
disposto no art. 47 da Lei nº 12.462, de 4 de agosto
de 2011;
V - suspensão temporária de participação em lici-
tação e impedimento de contratar com a adminis-
tração pública, conforme disposto no inciso IV do
caput do art. 33 da Lei nº 12.527, de 18 de novembro
de 2011; e
VI - declaração de inidoneidade para licitar ou
contratar com a administração pública, conforme
disposto no inciso V do caput do art. 33 da Lei nº
12.527, de 2011.
Dos incisos do art. 43, podemos extrair as seguintes
informações:
z Suspensão temporária de participação em licita-
ção e impedimento de contratar com a Adminis-
tração Pública;
z Declaração de inidoneidade para licitar ou contra-
tar com a Administração Pública;
z Suspensão temporária ou impedimento de partici-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
pação em licitação e de contratar com a Adminis-
tração Pública.
CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS PUNIDAS
(CNEP)
Art. 45 O Cadastro Nacional de Empresas Punidas -
CNEP conterá informações referentes:
I - às sanções impostas com fundamento na Lei
nº 12.846, de 2013; e
II - ao descumprimento de acordo de leniência
celebrado com fundamento na Lei nº 12.846, de
2013.
Parágrafo único. As informações sobre os acordos
de leniência celebrados com fundamento na Lei nº
12.846, de 2013, serão registradas no CNEP após a 299
 celebração do acordo, exceto se causar prejuízo às
investigações ou ao processo administrativo.
Exclusão do Cadastro
Art. 47 A exclusão dos dados e informações cons-
tantes do CEIS ou do CNEP se dará:
I - com fim do prazo do efeito limitador ou
impeditivo da sanção; ou
II -mediante requerimento da pessoa jurídica
interessada, após cumpridos os seguintes requisi-
tos, quando aplicáveis:
SEGURANÇA CIBERNÉTICA:
RESOLUÇÃO Nº 4.658, DE 26 DE ABRIL
DE 2018
A Resolução nº 4.658/2018 dispõe sobre a política
de segurança cibernética e sobre os requisitos para
a contratação de serviços de processamento e arma-
zenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e
demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ban-
co Central do Brasil. Em outras palavras, a Resolução
estabelece certas exigências que as instituições finan-
ceiras e outras instituições autorizadas deverão seguir
quanto ao seu ambiente tecnológico e de prevenção
aos ataques cibernéticos.
O art. 1º dispõe a respeito do objeto e do âmbito de
aplicação desta Resolução. Vejamos:
Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre a política de
segurança cibernética e sobre os requisitos
para a contratação de serviços de processamen-
to e armazenamento de dados e de computação em
nuvem a serem observados pelas instituições finan-
ceiras e demais instituições autorizadas a funcio-
nar pelo Banco Central do Brasil.
ESTA RESOLUÇÃO DEVERÁ SER OBSERVADA POR:
Instituições Financeiras
Instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil (Bacen)
As instituições mencionadas no art. 1º velarão pela
implementação e manutenção das políticas de segu-
rança cibernética e deverão sempre observar os prin-
cípios e as diretrizes norteadoras. Vejamos:
Art. 2º As instituições referidas no art. 1º devem
implementar e manter política de segurança ciber-
nética formulada com base em princípios e diretri-
zes que busquem assegurar a confidencialidade,
a integridade e a disponibilidade dos dados e
dos sistemas de informação utilizados.
§ 1º A política mencionada no caput deve ser com-
patível com:
I - o porte, o perfil de risco e o modelo de negócio
da instituição;
II - a natureza das operações e a complexidade dos
produtos, serviços, atividades e processos da insti-
tuição; e
III - a sensibilidade dos dados e das informações
300 sob responsabilidade da instituição.
§ 2º Admite-se a adoção de política de segurança
cibernética única por:
I - conglomerado prudencial; e
II - sistema cooperativo de crédito.
§ 3º As instituições que não constituírem política de
segurança cibernética própria em decorrência do
disposto no § 2º devem formalizar a opção por essa
faculdade em reunião do conselho de administração
ou, na sua inexistência, da diretoria da instituição.
O porte, perfil de risco e modelo
CIBERNÉTICA DE DEVERÁ SER
de negócio da instituição
A POLÍTICA DE SEGURANÇA
COMPATÍVEL COM
A natureza das operações e a
complexidade dos produtos,
serviços, atividades e processos
da instituição
A sensibilidade dos dados
e das informações sob
responsabilidade da instituição
O art. 3º, por sua vez, trata dos requisitos míni-
mos que a política de segurança cibernética deve
contemplar:
Art. 3º A política de segurança cibernética deve
contemplar, no mínimo:
I - os objetivos de segurança cibernética da
instituição;
II - os procedimentos e os controles adotados para
reduzir a vulnerabilidade da instituição a
incidentes e atender aos demais objetivos de segu-
rança cibernética;
III - os controles específicos, incluindo os volta-
dos para a rastreabilidade da informação, que bus-
quem garantir a segurança das informações
sensíveis;
IV - o registro, a análise da causa e do impacto,
bem como o controle dos efeitos de incidentes rele-
vantes para as atividades da instituição;
V - as diretrizes para:
a) a elaboração de cenários de incidentes conside-
rados nos testes de continuidade de negócios;
b) a definição de procedimentos e de controles
voltados à prevenção e ao tratamento dos inci-
dentes a serem adotados por empresas presta-
doras de serviços a terceiros que manuseiem
dados ou informações sensíveis ou que sejam
relevantes para a condução das atividades ope-
racionais da instituição;
c) a classificação dos dados e das informações
quanto à relevância; e
d) a definição dos parâmetros a serem utilizados na
avaliação da relevância dos incidentes;
VI - os mecanismos para disseminação da cul-
tura de segurança cibernética na instituição,
incluindo:
a) a implementação de programas de capacita-
ção e de avaliação periódica de pessoal;
b) a prestação de informações a clientes e usuários
sobre precauções na utilização de produtos e servi-
ços financeiros; e
c) o comprometimento da alta administração com
a melhoria contínua dos procedimentos relaciona-
dos com a segurança cibernética; e
 VII - as iniciativas para compartilhamento de
informações sobre os incidentes relevantes, men-
cionados no inciso IV, com as demais instituições
referidas no art. 1º.
§ 1º Na definição dos objetivos de segurança ciber-
nética referidos no inciso I do caput, deve ser
contemplada a capacidade da instituição para pre-
venir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a inci-
dentes relacionados com o ambiente cibernético.
§ 2º Os procedimentos e os controles de que trata
o inciso II do caput devem abranger, no mínimo,
a autenticação, a criptografia, a prevenção e a
detecção de intrusão, a prevenção de vazamento de
informações, a realização periódica de testes e var-
reduras para detecção de vulnerabilidades, a prote-
ção contra softwares maliciosos, o estabelecimento
de mecanismos de rastreabilidade, os controles de
acesso e de segmentação da rede de computadores
e a manutenção de cópias de segurança dos dados
e das informações.
OS PROCEDIMENTOS E CONTROLES ADOTADOS
PARA REDUZIR A VULNERABILIDADE DA INSTI-
TUIÇÃO A INCIDENTES E ATENDER AOS DEMAIS
OBJETIVOS DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA, DE-
VEM ABRANGER, NO MÍNIMO
Autenticação
Criptografia
Prevenção e detecção de intrusão
Prevenção de vazamento de informações
Realização periódica de testes e varreduras para detec-
ção de vulnerabilidades
Proteção de softwares maliciosos
Mecanismos de rastreabilidade
Controles de acesso e de segmentação da rede de
computadores
Manutenção de cópias de segurança dos dados e das
informações
§ 3º Os procedimentos e os controles citados no
inciso II do caput devem ser aplicados, inclusive, no
desenvolvimento de sistemas de informação segu-
ros e na adoção de novas tecnologias empregadas
nas atividades da instituição.
§ 4º O registro, a análise da causa e do impacto,
bem como o controle dos efeitos de incidentes, cita-
dos no inciso IV do caput, devem abranger inclusive
informações recebidas de empresas prestadoras de
serviços a terceiros.
§ 5º As diretrizes de que trata o inciso V, alínea
«b», do caput devem contemplar procedimentos e
controles em níveis de complexidade, abrangência
e precisão compatíveis com os utilizados pela pró-
pria instituição.
Os arts. 4º e 5º dizem respeito à divulgação da
Política de Segurança Cibernética:
Art. 4º A política de segurança cibernética deve
ser divulgada aos funcionários da instituição
e às empresas prestadoras de serviços a ter-
ceiros, mediante linguagem clara, acessível e
em nível de detalhamento compatível com as
funções desempenhadas e com a sensibilidade
das informações.
Art. 5º As instituições devem divulgar ao público
resumo contendo as linhas gerais da política de
segurança cibernética.
As instituições deverão estabelecer um plano de
ação e de resposta a incidentes; para isso, deverão
observar um mínimo de requisitos previstos no pará-
grafo único do art. 6º. Vejamos a íntegra dos artigos:
Art. 6º As instituições referidas no art. 1º devem
estabelecer plano de ação e de resposta a incidentes
visando à implementação da política de segurança
cibernética.
Parágrafo único. O plano mencionado no caput
deve abranger, no mínimo:
I - as ações a serem desenvolvidas pela instituição
para adequar suas estruturas organizacional e
operacional aos princípios e às diretrizes da polí-
tica de segurança cibernética;
II - as rotinas, os procedimentos, os controles e as
tecnologias a serem utilizados na prevenção e na
resposta a incidentes, em conformidade com as
diretrizes da política de segurança cibernética; e
III - a área responsável pelo registro e controle
dos efeitos de incidentes relevantes.
Para esse plano de ação e de resposta, as institui-
ções deverão determinar um diretor responsável pela
sua execução e pela política de segurança cibernética:
Art. 7º As instituições referidas no art. 1º devem
designar diretor responsável pela política de segu-
rança cibernética e pela execução do plano de ação
e de resposta a incidentes.
Parágrafo único. O diretor mencionado no caput
pode desempenhar outras funções na instituição,
desde que não haja conflito de interesses.
As instituições devem, também, realizar anual-
mente um relatório sobre a implementação do plano
mencionado. Esse relatório deverá incluir, no míni-
mo, os pontos elencados no § 1º do art. 8º:
Art. 8º As instituições referidas no art. 1º devem
elaborar relatório anual sobre a implementação do
plano de ação e de resposta a incidentes, mencio-
nado no art. 6º, com data-base de 31 de dezembro.
§ 1º O relatório de que trata o caput deve abordar,
no mínimo:
I - a efetividade da implementação das ações
descritas no art. 6º, parágrafo único, inciso I;
II - o resumo dos resultados obtidos na imple-
mentação das rotinas, dos procedimentos, dos
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
controles e das tecnologias a serem utilizados na
prevenção e na resposta a incidentes descritos no
art. 6º, parágrafo único, inciso II;
III - os incidentes relevantes relacionados com o
ambiente cibernético ocorridos no período; e
IV - os resultados dos testes de continuidade de
negócios, considerando cenários de indisponibi-
lidade ocasionada por incidentes.
§ 2º O relatório mencionado no caput deve ser:
I - submetido ao comitê de risco, quando exis-
tente; e
II - apresentado ao conselho de administração
ou, na sua inexistência, à diretoria da instituição
até 31 de março do ano seguinte ao da data-base.
Art. 9º A política de segurança cibernética
referida no art. 2º e o plano de ação e de respos-
ta a incidentes mencionado no art. 6º devem ser 301
 aprovados pelo conselho de administração ou,
na sua inexistência, pela diretoria da instituição.
Art. 10 A política de segurança cibernética e o
plano de ação e de resposta a incidentes devem
ser documentados e revisados, no mínimo,
anualmente.
Os próximos artigos trataram do foco principal da
Resolução nº 4.658/2018. O Capítulo III dessa Resolu-
ção traz o importante ponto da contratação de ser-
viços de processamento e armazenamento de dados
e de computação em nuvem. Usualmente, as bancas
examinadoras dos certames atrelam-se à cobrança
literal dos dispositivos; deste modo, os artigos serão
inseridos na íntegra, com destaques para facilitar o
seu estudo. Acompanhe a seguir:
Art. 11 As instituições referidas no art. 1º devem
assegurar que suas políticas, estratégias e estrutu-
ras para gerenciamento de riscos previstas na regu-
lamentação em vigor, especificamente no tocante
aos critérios de decisão quanto à terceirização de
serviços, contemplem a contratação de servi-
ços relevantes de processamento e armazena-
mento de dados e de computação em nuvem, no
País ou no exterior.
Art. 12 As instituições mencionadas no art. 1º, pre-
viamente à contratação de serviços relevantes de
processamento e armazenamento de dados e de
computação em nuvem, devem adotar procedi-
mentos que contemplem:
I - a adoção de práticas de governança corporativa
e de gestão proporcionais à relevância do serviço a
ser contratado e aos riscos a que estejam expostas; e
II - a verificação da capacidade do potencial presta-
dor de serviço de assegurar:
a) o cumprimento da legislação e da regulamenta-
ção em vigor;
b) o acesso da instituição aos dados e às informa-
ções a serem processados ou armazenados pelo
prestador de serviço;
c) a confidencialidade, a integridade, a disponibili-
dade e a recuperação dos dados e das informações
processados ou armazenados pelo prestador de
serviço;
d) a sua aderência a certificações exigidas pela
instituição para a prestação do serviço a ser
contratado;
e) o acesso da instituição contratante aos relatórios
elaborados por empresa de auditoria especializada
independente contratada pelo prestador de serviço,
relativos aos procedimentos e aos controles utiliza-
dos na prestação dos serviços a serem contratados;
f) o provimento de informações e de recursos de
gestão adequados ao monitoramento dos serviços
a serem prestados;
g) a identificação e a segregação dos dados dos
clientes da instituição por meio de controles físicos
ou lógicos; e
h) a qualidade dos controles de acesso voltados à
proteção dos dados e das informações dos clientes
da instituição.
§ 1º Na avaliação da relevância do serviço a ser
contratado, mencionada no inciso I do caput, a
instituição contratante deve considerar a cri-
ticidade do serviço e a sensibilidade dos dados e
das informações a serem processados, armazena-
dos e gerenciados pelo contratado, levando em con-
ta, inclusive, a classificação realizada nos termos
302 do art. 3º, inciso V, alínea “c”.
§ 2º Os procedimentos de que trata o caput, inclusi-
ve as informações relativas à verificação menciona-
da no inciso II, devem ser documentados.
§ 3º No caso da execução de aplicativos por meio da
internet, referidos no inciso III do art. 13, a institui-
ção deve assegurar que o potencial prestador dos
serviços adote controles que mitiguem os efeitos de
eventuais vulnerabilidades na liberação de novas
versões do aplicativo.
§ 4º A instituição deve possuir recursos e competên-
cias necessários para a adequada gestão dos servi-
ços a serem contratados, inclusive para análise de
informações e uso de recursos providos nos termos
da alínea «f» do inciso II do caput.
Art. 13 Para os fins do disposto nesta Resolução,
os serviços de computação em nuvem abran-
gem a disponibilidade à instituição contratan-
te, sob demanda e de maneira virtual, de ao
menos um dos seguintes serviços:
I - processamento de dados, armazenamento de
dados, infraestrutura de redes e outros recursos
computacionais que permitam à instituição contra-
tante implantar ou executar softwares, que podem
incluir sistemas operacionais e aplicativos desen-
volvidos pela instituição ou por ela adquiridos;
II - implantação ou execução de aplicativos desen-
volvidos pela instituição contratante, ou por ela
adquiridos, utilizando recursos computacionais do
prestador de serviços; ou
III - execução, por meio da internet, dos aplicativos
implantados ou desenvolvidos pelo prestador de
serviço, com a utilização de recursos computacio-
nais do próprio prestador de serviços.
Art. 14 A instituição contratante dos serviços men-
cionados no art. 12 é responsável pela confiabili-
dade, pela integridade, pela disponibilidade, pela
segurança e pelo sigilo em relação aos serviços
contratados, bem como pelo cumprimento da legis-
lação e da regulamentação em vigor.
Art. 15 A contratação de serviços relevantes de
processamento, armazenamento de dados e de
computação em nuvem deve ser previamente
comunicada pelas instituições referidas no art. 1º
ao Banco Central do Brasil.
§ 1º A comunicação de que trata o caput deve con-
ter as seguintes informações:
I - a denominação da empresa a ser contratada;
II - os serviços relevantes a serem contratados;
e
III - a indicação dos países e das regiões em cada
país onde os serviços poderão ser prestados e os
dados poderão ser armazenados, processados
e gerenciados, definida nos termos do inciso III do
art. 16, no caso de contratação no exterior.
§ 2º A comunicação de que trata o caput deve ser
realizada, no mínimo, sessenta dias antes da con-
tratação dos serviços.
§ 3º As alterações contratuais que impliquem modifi-
cação das informações de que trata o § 1º devem ser
comunicadas ao Banco Central do Brasil, no míni-
mo, sessenta dias antes da alteração contratual.
Art. 16 A contratação de serviços relevantes de
processamento, armazenamento de dados e de
computação em nuvem prestados no exterior
deve observar os seguintes requisitos:
I - a existência de convênio para troca de infor-
mações entre o Banco Central do Brasil e as
autoridades supervisoras dos países onde os
serviços poderão ser prestados;
II - a instituição contratante deve assegurar que a
prestação dos serviços referidos no caput não
cause prejuízos ao seu regular funcionamento
nem embaraço à atuação do Banco Central do
Brasil;
III - a instituição contratante deve definir, previa-
mente à contratação, os países e as regiões em
cada país onde os serviços poderão ser presta-
dos e os dados poderão ser armazenados, proces-
sados e gerenciados; e
IV - a instituição contratante deve prever alterna-
tivas para a continuidade dos negócios, no caso
de impossibilidade de manutenção ou extinção do
contrato de prestação de serviços.
§ 1º No caso de inexistência de convênio nos ter-
mos do inciso I do caput, a instituição contratante
deverá solicitar autorização do Banco Central do
Brasil para a contratação, observando o prazo e as
informações requeridas nos termos do art. 15 desta
Resolução.
§ 2º Para atendimento aos incisos II e III do caput,
as instituições deverão assegurar que a legislação
e a regulamentação nos países e nas regiões em
cada país onde os serviços poderão ser prestados
não restringem nem impedem o acesso das institui-
ções contratantes e do Banco Central do Brasil aos
dados e às informações.
§ 3º A comprovação do atendimento aos requisitos
de que tratam os incisos I a IV do caput e o cumpri-
mento da exigência de que trata o § 2º devem ser
documentados.
Art. 17 Os contratos para prestação de serviços
relevantes de processamento, armazenamen-
to de dados e computação em nuvem devem
prever:
I - a indicação dos países e da região em cada
país onde os serviços poderão ser prestados e os
dados poderão ser armazenados, processados e
gerenciados;
II - a adoção de medidas de segurança para a
transmissão e armazenamento dos dados cita-
dos no inciso I;
III - a manutenção, enquanto o contrato estiver
vigente, da segregação dos dados e dos controles de
acesso para proteção das informações dos clientes;
IV - a obrigatoriedade, em caso de extinção do
contrato, de:
a) transferência dos dados citados no inciso I ao
novo prestador de serviços ou à instituição contra-
tante; e
b) exclusão dos dados citados no inciso I pela
empresa contratada substituída, após a transferên-
cia dos dados prevista na alínea “a” e a confirma-
ção da integridade e da disponibilidade dos dados
recebidos;
V - o acesso da instituição contratante a:
a) informações fornecidas pela empresa con-
tratada, visando a verificar o cumprimento do dis-
posto nos incisos I a III;
b) informações relativas às certificações e aos
relatórios de auditoria especializada, citados no
art. 12, inciso II, alíneas “d” e “e”; e
c) informações e recursos de gestão adequados
ao monitoramento dos serviços a serem prestados,
citados no art. 12, inciso II, alínea “f”;
VI - a obrigação de a empresa contratada noti-
ficar a instituição contratante sobre a subcon-
tratação de serviços relevantes para a instituição;
VII - a permissão de acesso do Banco Central
do Brasil aos contratos e aos acordos firmados
para a prestação de serviços, à documentação e às
informações referentes aos serviços prestados, aos
dados armazenados e às informações sobre seus
processamentos, às cópias de segurança dos dados
e das informações, bem como aos códigos de acesso
aos dados e às informações;
VIII - a adoção de medidas pela instituição contra-
tante, em decorrência de determinação do Banco
Central do Brasil; e
IX - a obrigação de a empresa contratada man-
ter a instituição contratante permanentemen-
te informada sobre eventuais limitações que
possam afetar a prestação dos serviços ou o cum-
primento da legislação e da regulamentação
em vigor.
Parágrafo único. O contrato mencionado no caput
deve prever, para o caso da decretação de regime
de resolução da instituição contratante pelo Banco
Central do Brasil:
I - a obrigação de a empresa contratada conceder
pleno e irrestrito acesso do responsável pelo regi-
me de resolução aos contratos, aos acordos, à docu-
mentação e às informações referentes aos serviços
prestados, aos dados armazenados e às informa-
ções sobre seus processamentos, às cópias de segu-
rança dos dados e das informações, bem como aos
códigos de acesso, citados no inciso VII do caput,
que estejam em poder da empresa contratada; e
II - a obrigação de notificação prévia do responsável
pelo regime de resolução sobre a intenção de a empre-
sa contratada interromper a prestação de serviços,
com pelo menos trinta dias de antecedência da data
prevista para a interrupção, observado que:
a) a empresa contratada obriga-se a aceitar even-
tual pedido de prazo adicional de trinta dias para a
interrupção do serviço, feito pelo responsável pelo
regime de resolução; e
b) a notificação prévia deverá ocorrer também na
situação em que a interrupção for motivada por
inadimplência da contratante.
Art. 18 O disposto nos arts. 11 a 17 não se aplica
à contratação de sistemas operados por câmaras,
por prestadores de serviços de compensação e de
liquidação ou por entidades que exerçam ativida-
des de registro ou de depósito centralizado.
Quanto às disposições gerais desta Resolução, o
Capítulo IV aponta:
Art. 19 As instituições referidas no art. 1º devem
assegurar que suas políticas para gerenciamen-
to de riscos previstas na regulamentação em
vigor disponham, no tocante à continuidade de
negócios, sobre:
I - o tratamento dos incidentes relevantes relacio-
nados com o ambiente cibernético de que trata o
art. 3º, inciso IV;
II - os procedimentos a serem seguidos no caso da
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
interrupção de serviços relevantes de processamen-
to e armazenamento de dados e de computação em
nuvem contratados, abrangendo cenários que consi-
derem a substituição da empresa contratada e o rees-
tabelecimento da operação normal da instituição; e
III - os cenários de incidentes considerados nos tes-
tes de continuidade de negócios de que trata o art.
3º, inciso V, alínea “a”.
Art. 20 Os procedimentos adotados pelas insti-
tuições para gerenciamento de riscos previstos na
regulamentação em vigor devem contemplar, no
tocante à continuidade de negócios:
I - o tratamento previsto para mitigar os efeitos
dos incidentes relevantes de que trata o inciso IV
do art. 3º e da interrupção dos serviços relevantes
de processamento, armazenamento de dados e de
computação em nuvem contratados; 303
 II - o prazo estipulado para reinício ou normaliza-
ção das suas atividades ou dos serviços relevantes
interrompidos, citados no inciso I; e
III - a comunicação tempestiva ao Banco Central
do Brasil das ocorrências de incidentes relevantes
e das interrupções dos serviços relevantes, citados
no inciso I, que configurem uma situação de crise
pela instituição financeira, bem como das providên-
cias para o reinício das suas atividades.
Art. 21 As instituições de que trata o art. 1º devem
instituir mecanismos de acompanhamento e
de controle com vistas a assegurar a implemen-
tação e a efetividade da política de segurança
cibernética, do plano de ação e de resposta a
incidentes e dos requisitos para contratação de
serviços de processamento e armazenamento de
dados e de computação em nuvem, incluindo:
I - a definição de processos, testes e trilhas de
auditoria;
II - a definição de métricas e indicadores adequa-
dos; e
III - a identificação e a correção de eventuais
deficiências.
§ 1º As notificações recebidas sobre a subcontra-
tação de serviços relevantes descritas no art. 17,
inciso VI, devem ser consideradas na definição dos
mecanismos de que trata o caput.
§ 2º Os mecanismos de que trata o caput devem ser
submetidos a testes periódicos pela auditoria inter-
na, quando aplicável, compatíveis com os controles
internos da instituição.
AS INSTITUIÇÕES DEVEM
A definição de processos, tes-
tes e trilhas de auditoria
Instituir mecanismos
de acompanhamento A definição de métricas e indi-
e de controle que cadores adequados
incluem:
A identificação e a correção
de eventuais deficiências
Art. 22 Sem prejuízo do dever de sigilo e da livre
concorrência, as instituições mencionadas no art.
1º devem desenvolver iniciativas para o com-
partilhamento de informações sobre os inci-
dentes relevantes de que trata o art. 3º, inciso IV.
§ 1º O compartilhamento de que trata o caput deve
abranger informações sobre incidentes relevantes rece-
bidas de empresas prestadoras de serviços a terceiros.
§ 2º As informações compartilhadas devem estar
disponíveis ao Banco Central do Brasil.
Os artigos seguintes, consonantes às disposições
finais da Resolução 4.658/2018, tratam especificamente
dos prazos estabelecidos pelo Banco Central para cada
etapa de implementação da Resolução em comento:
Art. 23 Devem ficar à disposição do Banco
Central do Brasil pelo prazo de cinco anos:
I - o documento relativo à política de segu-
rança cibernética, de que trata o art. 2º;
II - a ata de reunião do conselho de adminis-
tração ou, na sua inexistência, da diretoria da
instituição, no caso de ser formalizada a opção
de que trata o art. 2º, § 2º;
III - o documento relativo ao plano de ação e
de resposta a incidentes, de que trata o art. 6º;
304 IV - o relatório anual, de que trata o art. 8º;
V - a documentação sobre os procedimentos de
que trata o art. 12, § 2º;
VI - a documentação de que trata o art. 16, § 3º,
no caso de serviços prestados no exterior;
VII - os contratos de que trata o art. 17, contado
o prazo referido no caput a partir da extinção do
contrato; e
VIII - os dados, os registros e as informa-
ções relativas aos mecanismos de acompa-
nhamento e de controle de que trata o art. 21,
contado o prazo referido no caput a partir da
implementação dos citados mecanismos.
Art. 24 O Banco Central do Brasil poderá adotar
as medidas necessárias para cumprimento do
disposto nesta Resolução, bem como estabelecer:
I - os requisitos e os procedimentos para o
compartilhamento de informações, nos ter-
mos do art. 22;
II - a exigência de certificações e outros requi-
sitos técnicos a serem requeridos das empresas
contratadas, pela instituição financeira contratan-
te, na prestação dos serviços de que trata o art. 12;
III - os prazos máximos, de que trata o art. 20, inci-
so II, para reinício ou normalização das ativida-
des ou dos serviços relevantes interrompidos; e
IV - os requisitos técnicos e procedimentos
operacionais a serem observados pelas insti-
tuições para o cumprimento desta Resolução.
Art. 25 As instituições referidas no art. 1º que,
na data de entrada em vigor desta Resolução,
já tiverem contratado a prestação de serviços
relevantes de processamento, armazenamen-
to de dados e de computação em nuvem devem
apresentar ao Banco Central do Brasil, no prazo
máximo de cento e oitenta dias, contados a par-
tir da data de entrada em vigor desta Resolução,
cronograma para adequação:
I - ao cumprimento do disposto no art. 16, inci-
sos I, II, IV e § 2º, no caso de serviços prestados
no exterior; e
II - ao disposto nos arts. 15, § 1º, e 17.
Parágrafo único. O prazo previsto no cronogra-
ma para adequação mencionado no caput não
pode ultrapassar 31 de dezembro 2021.
[...]
Art. 27 O Banco Central do Brasil poderá vetar
ou impor restrições para a contratação de servi-
ços de processamento e armazenamento de dados
e de computação em nuvem quando constatar, a
qualquer tempo, a inobservância do disposto
nesta Resolução, bem como a limitação à atua-
ção do Banco Central do Brasil, estabelecendo pra-
zo para a adequação dos referidos serviços.
ÉTICA APLICADA: ÉTICA, MORAL,
VALORES E VIRTUDES; NOÇÕES DE
ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL.
A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS
PÚBLICAS E PRIVADAS
ÉTICA E MORAL
O ponto inicial desta matéria precisa de uma dis-
tinção que comumente passa batido: a diferença de
ética e moral. Você precisa de certezas firmes e objeti-
vas para realizar a sua prova.
 Ética é uma área da filosofia. É um estudo amplo,
universal e atemporal. Seu objeto de estudo são prin-
cípios fundamentais das ações e do comportamento
humano. A moral, por sua vez, é uma construção social.
Sendo assim, está condicionada a sociedade que a cer-
ca, que a contém. A moral tem um aspecto muito mais
objetivo e representa um momento e uma cultura.
Alguns autores trazem ética e moral como sinôni-
mos, mas você precisa ter muito cuidado pois, apesar
de serem semelhantes e abordarem a “mesma coisa”
por perspectivas diferentes, as bancas dos concursos
estabelecem distinções entre esses termos.
Pronto! Temos uma distinção clara:
Princípios
Universal,
ÉTICA fundamentais ações
atemporal
do comportamento
Construção Representa um
MORAL social, ligada a momento e uma
sua sociedade cultura
A ética tem um caráter científico, por isso, suas
mudanças e aplicações ocorrem de outra forma. Sua
estabilidade é muito maior e suas aplicações alcan-
çam uma universalidade. Em algum momento espera-
-se que mudanças em conceitos éticos ocorrerão, mas
para execução de provas de concurso o conceito de
universalidade e estabilidade é adequado.
Agora que já conseguimos separar algumas cara-
terísticas de moral e ética, vamos aproveitar o êxito
e nos aprofundar um pouco nos seus conceitos. Para
fazer isso vamos usar um pouco de etimologia.
É conveniente analisar no estudo da Ética sua eti-
mologia. Assim, ética é uma palavra que vem do termo
grego ethos, que quer dizer “modo de ser”, “costume”
ou “hábito”. A origem da palavra nos remete instanta-
neamente para o cerne de seu conceito que, apesar da
dificuldade de estabelecer um significado único, nos
envia a um conjunto de princípios morais ou valores
que dão condição a convivência humana em sociedade.
Em seguida temos a origem do termo moral, que tem
origem no latim e seria “mos” que tem o mesmo sig-
nificado de ethos e que deu origem à palavra “moral”.
A Moral varia no tempo, a depender da conjuntura
social. Até o Século XIX, por exemplo, considerava-se
normal que crianças trabalhassem em fábricas. Hoje,
além de temos uma legislação especial (Estatuto da
Criança e do Adolescente) que protege essas crianças,
a sociedade entendeu a necessidade de tratamento
diferenciado a esse grupo vulnerável.
Feitas essas distinções e estabelecidos alguns con-
ceitos simples, vamos preparar uma tabela bastante
objetiva que vai ajudar nas revisões sobre esse ponto
cobrado nas provas.
ÉTICA MORAL
Estudo filosófico, Sua aplicação
universal e atem- está voltada para
DEFINIÇÃO
poral, baseado em a prática.
princípios.
ÉTICA MORAL
Não encontra limi- Seu alcance está
tações no tempo condicionado ao
ou no espaço. É local em que se
ALCANCE
um estudo filosófi- aplica e ao pe-
co e científico. ríodo cultural em
que é observada.
Fica relacionada à A Moral
reflexão, com ca- Transforma a
BASE
ráter especulativo. reflexão em
ação.
As provas de concurso costumam cobrar essa maté-
ria com questões que trazem expressões como: “bom
comportamento”, “boa conduta” ou “o bem”, e que
acabam confundido o candidato na hora de definir se
estão tratando de ética ou moral pois, apesar das distin-
ções que já estudamos, o limiar de diferenças é tênue.
Assim, certifique-se de qual concepção está sendo
cobrada com base nos fundamentos apresentados nas
questões, lembrando que a moral se funda nos costu-
mes e tradições, enquanto a ética se baseia na razão e
na reflexão.
REFERÊNCIAS
CHAUI, Marilena. Convite à filosofia. Ática, 1995.
ABBAGNANO, Nicola. Dicionário de Filosofia. 2ª
tiragem. SP: Martins Fontes (2003).
OS PRINCÍPIOS
Podemos conceber os princípios como sendo ali-
cerces, base para formação dos valores que tem sua
origem nos aspectos econômicos, políticos e sociais.
Então, podemos os definir como juízos de valor.
Eles são abstratos e possuem indefinição, mas
orientam a intepretação da regra. Vejamos um exem-
plo que a Constituição apresenta:
Art. 37 A administração pública direta e indireta
de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos
princípios de legalidade, impessoalidade, moralida-
de, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte:   
A Constituição, no caput de seu artigo 37, elenca
princípios, mas não apresenta uma medida para cum-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
primento de cada princípio. A norma, nesse momento,
não define quais os limites da legalidade, impessoali-
dade, publicidade ou eficiência. Por isso, os princípios
são abstratos. Esse papel de definir “os limites de apli-
cação” dos princípios e de apresentá-los como valo-
res será exercido em um nível seguinte por meio das
regras ou normas a serem estabelecidas.
Nas palavras de Francisco Amaral (2017):
[...] são pensamentos diretores de uma regulamentação
jurídica, critérios para a ação e para a constituição de
normas e de institutos jurídicos [...] Como diretrizes
gerais e básicas, servem também para fundamentar e
dar unidade a um sistema ou a uma instituição.
305
 Dica
Regras são prescrições de conduta claras e objetivas.
Já os princípios são juízos abstratos de valor que
orientam a interpretação e a aplicação das regras.
A distinção entre princípios e regras traduz uma
distinção entre dois tipos de normas.
VALORES E VIRTUDES
O Direito recepciona em nosso ordenamento jurídico
os valores éticos e morais apontando-os como diretri-
zes importantes e como meios de aplicação das normas.
Assim, o direito deve ser interpretado muito além das
chamadas normas jurídicas, devendo incorporar a moral
em voga naquele momento ao ordenamento jurídico.
Os valores podem ser facilmente exemplificados,
mas sua definição é mais complexa. Por exemplo, a
vida é um valor muito importante em nossa sociedade,
juntamente com a liberdade e a propriedade. Se vocês
repararem, verão que existe uma relação entre os prin-
cípios e as expressões valor, direito, norma e regra.
Inicialmente estabelecemos um princípio: impes-
soalidade, por exemplo. Em seguida temos que impes-
soalidade é a igualdade no tratamento dos cidadãos. A
igualdade é um valor e vamos respeitá-lo. Nesse momen-
to só nos faltaria determinar uma norma de conduta,
uma regra para seguirmos. Essa definição de valor é fei-
ta informando as pessoas dos riscos em descumprir a
impessoalidade. Ou seja, trazendo esses conceitos para a
prática, desrespeitar a impessoalidade é uma impro-
bidade administrativa, que configura crime e possui
pena. Nesse momento temos um princípio consistente,
um valor definido e uma norma apresentada.
Impessoalidade é um princípio.
Igualdade é um valor.
deriva uma norma de conduta.
= descumprir a impessoalidade é
improbidade administrativa. Disso
Lei de improbidade
Impessoalidade:
Princípios
Administrativa:
garantia de princípio
Princípio Regra Valor
Os
� princípios são � O papel de definir � Os princípios são
juízos de valor, ou será exercido em juízos de valor, ou
seja, são abstratos e um nível seguinte seja, são abstratos e
possuem indefinição através das regras possuem indefinição
Pronto! Definimos os conceitos de princípios e
valores e relacionamos esses pontos ao Direito que é o
campo onde vamos aplicá-los. No decorrer da apostila
teremos outras oportunidades para aplicar os concei-
tos de ética, moral, princípios, valores, regras jurídicas,
regras morais e regras deontológicas, dentre outros.
306
REFERÊNCIAS
AMARAL, Francisco.  Direito Civil. Introdução.  5.
Ed. Rio de Janeiro: Renovar, 2017.
NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL
Primeiramente, vale destacar que “Ética” é uma
palavra originária do grego “Ethos”, que acarreta a
noção de caráter. Para os gregos antigos, este termo
carregava a noção de uma percepção individual, no
qual devia ser clara e confortável, guiando o Homem
no “Bem agir”.
Já a ética empresarial, ou ainda ética das organi-
zações, é o comportamento da empresa referente à sua
conduta ética, ou seja, quando ela age em conformida-
de aos princípios morais preconizados na sociedade.
Neste sentido, inferimos que a ética empresarial
funciona como os pilares morais e de relacionamento
definidos dentro da organização para o seu modo de
atuação no mercado, diante de seus clientes, funcio-
nários, parceiros e até mesmo concorrentes. Assim,
a atuação ética empresarial é aquela na qual está de
acordo com os valores estabelecidos.
Desse modo, a orientação humanística da ética
empresarial é caracterizada por um conjunto de ações,
projetos e valores tendo como valor principal a vida
humana, ou seja, ao bem estar social do ser humano.
O debate da ética empresarial abrange e questiona
inúmeros aspectos da administração das organiza-
ções e de suas relações com a sociedade.
De forma didática, podemos classificar a sua
abrangência em quatro categorias (ou níveis):
ABRANGÊNCIA DA ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO
Nível Social Nível do Stakeholder
Na administração e políti-
Nível Individual
cas internas
z Nível Social da Ética
As questões éticas relacionam-se com o papel e os
efeitos das organizações na sociedade em geral.
São exemplos das questões éticas envolvidas nesse
nível:
„ É justo os altos executivos terem seus salários mui-
to maiores do que os trabalhadores operacionais?
„ Pode-se aceitar a influência das empresas pri-
vadas nos pleitos eleitorais?
z Nível do Stakeholder
Stakeholder (ou em português, parte interessa-
da) são pessoas associadas diretamente ou indi-
retamente à organização ou que sofrem alguma
influência em suas decisões.
São exemplos das questões éticas envolvidas neste
nível:
„ Quais são as obrigações da organização com rela-
ção ao impacto ambiental sobre as comunidades?
„ Quais são as obrigações da empresa em infor-
mar os riscos de seus produtos para o consumi-
dor final? Ex.: tabaco.
z Ética na administração e política internas
Neste nível, a discussão sobre a ética tem seu foco
especialmente nas relações entre a organização e
seus empregados.
São exemplos das questões éticas envolvidas neste
nível:
„ Quais são as obrigações da empresa com seu
funcionário?
„ Que participação os empregados devem ter nas
decisões que afetam a empresa?
z Nível Individual
No plano individual, as questões éticas dizem res-
peito de como as pessoas devem tratar-se uma as
outras.
São exemplos das questões éticas envolvidas neste
nível:
„ Quais os direitos as pessoas têm como trabalha-
dores e seres humanos?
„ Que normas de conduta devem orientar as deci-
sões que envolvem e afetam outras pessoas?
Afinal, todo este debate sobre a abrangência da éti-
ca na Administração, tem como objetivo a transforma-
ção da empresa em uma organização íntegra.
E o que é uma organização íntegra?
O professor Marcelo Coimbra nos ensina que:
“uma organização íntegra é aquela que consegue
manter, em cada uma das suas decisões, atividades
ou ações uma coerência com a sua identidade, nun-
ca perdendo de vista os valores que a inspiram e os
objetivos que ela deve perseguir, transformando-os
em ação concreta”.
Atualmente, devido à complexidade das relações
entre as partes envolvidas, o termo Compliance, ine-
rente à ética empresarial, vem ganhando destaque.
O termo compliance tem sua origem no verbo no
idioma inglês to comply, que significa agir de acor-
do com as diretrizes estabelecidas, especificações ou
legislação, ou seja, a organização deve empenhar-
-se em cumprir e fazer cumprir as regras internas e
externas na qual regem suas atividades.
Na prática, cada vez mais é exigido das organiza-
ções uma conduta ética, transparente e responsável
perante toda a sociedade, não sendo mais aceitas ati-
tudes e ações sem a devida integridade.
Importante!
Estar em compliance é estar em conformidade
com as leis e regulamentos (externos e inter-
nos), com o objetivo de evitar fraudes, ilícitos e
desvios de conduta.
Certamente, você aluno, deve estar se indagando
que esses conceitos inerentes à ética são abstratos e
de difícil aplicação no dia a dia da organização. Como,
então, aplicar isso no cotidiano da empresa? A respos-
ta se dá por meio do famoso Código de Ética, nosso
próximo assunto!
A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E
PRIVADAS
O principal mecanismo para implantar a gestão
da ética de modo eficiente, tanto nas empresas priva-
das, tanto nas empresas públicas é com a elaboração e
implantação do Código de Ética e/ou conduta.
Como sabemos: documentar é preciso! Assim, o
código de ética é o documento utilizado para tradu-
zir o comportamento esperado de todos os funcio-
nários, inclusive de dirigentes, gerentes, parceiros
comerciais.
Aliás, o código de ética do Banco do Brasil é maté-
ria de seu concurso! Caro aluno e futuro funcionário
do BB, dessa maneira, a instituição ao cobrar o código
de ética no concurso de admissão, pretende que todos
os aprovados já ingressem conhecendo os seus direi-
tos, deveres e o comportamento desejado.
De forma simples, o código de ética estabelece
regras essenciais que devem ser observados por todos,
sem exceção, além de poder prever sanções para os
funcionários que o infringirem.
Em regra, inicia-se com uma mensagem da auto-
ridade máxima (o presidente), e posteriormente
encontra-se os princípios e valores adotados pela
organização, além do estabelecimento de direitos,
deveres, obrigações e vedações, abordando diversos
outros tópicos relevantes, tais como: responsabilidade
social, conflito de interesses, políticas de proteção de
dados, diversidade e inclusão, etc.
Normalmente, as organizações optam por produ-
zir códigos de ética sucintos e de fácil compreensão,
favorecendo assim a sua difusão, leitura e aplicação.
Na tabela abaixo, trazemos algumas característi-
cas essenciais na elaboração de um código de ética e/
ou conduta:
SUGESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO CÓDIGO DE
ÉTICA
� Redigido de forma clara, objetiva e, se possível,
coloquial
� Linguagem simples e direta, evitando dar margem a
dupla interpretação
� Aprovado pela alta administração
� Revisado e alterando periodicamente com participa-
ção ativa dos funcionários
A maioria das ações inerentes à gestão da ética nas
empresas privadas são compatíveis com as empre-
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
sas estatais (empresa pública e sociedade de eco-
nomia mista). Dessa maneira, a principal diferença
não está nas ferramentas, e sim no modo como são
formalizadas.
Na gestão privada é possível implantar as políti-
cas de integridade de forma mais célere, aplicando
as ações necessárias para empresa. Já na gestão públi-
ca, respeitando o princípio da legalidade, as ações não
podem ser pautadas pela vontade da administração
ou dos agentes públicos, mas sim deve-se obrigato-
riamente respeitar a vontade da Lei.
É importante ressaltar que, o princípio da legali-
dade impõe que o agente público observe, fielmente,
todos os requisitos expressos na Lei.
307
 Nessa lógica, na Administração Pública, a conduta ética é objeto de diversos dispositivos legais, por exemplo:

z Art. 37, da Constituição Federal de 1988:

A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência

z Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

Decreto nº 1.171/1994

O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somen-
te entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas prin-
cipalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição
Federal.

z Lei das Estatais (Empresa Pública e Sociedade de Economia Mista)

Lei nº 13.303/2016

Art. 9º § 1º Deverá ser elaborado e divulgado Código de Conduta e Integridade, que disponha sobre:
I - princípios, valores e missão da empresa pública e da sociedade de economia mista, bem como orientações sobre
a prevenção de conflito de interesses e vedação de atos de corrupção e fraude;
II - instâncias internas responsáveis pela atualização e aplicação do Código de Conduta e Integridade;
III - canal de denúncias que possibilite o recebimento de denúncias internas e externas relativas ao descumprimento
do Código de Conduta e Integridade e das demais normas internas de ética e obrigacionais;
IV - mecanismos de proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias;
V - sanções aplicáveis em caso de violação às regras do Código de Conduta e Integridade;
VI - previsão de treinamento periódico, no mínimo anual, sobre Código de Conduta e Integridade, a empregados e
administradores, e sobre a política de gestão de riscos, a administradores.

Outro assunto que entrou para a agenda empresarial, e assim também pode ser cobrado em sua prova, é o
debate da responsabilidade social da empresa.
A responsabilidade social empresarial consiste no conjunto de iniciativas que objetiva o desenvolvimento
sustentável, tanto do ponto de vista econômico, quanto do ponto de vista social e ambiental.
Nesta perspectiva, é de suma importância o foco na dimensão ética de suas relações com as partes envol-
vidas, bem como a qualidade dos impactos da organização sobre a sociedade e o meio ambiente.
Para facilitar o entendimento, esquematizamos os principais pontos na figura a seguir:

Responsabilidade Social Empresarial

� Econômico
Desenvolvimento � Social
Sustentável � Ambiental

Outro assunto já cobrado em concursos, é sobre o modelo inicial de responsabilidade social empresarial
desenvolvido por Carroll, no qual se estabelecem as dimensões da responsabilidade social empresarial em for-
ma de uma pirâmide:

Responsabilidade
Discricionária

Responsabilidade Ética

Responsabilidade Legal

Responsabilidade
Econômica

Fonte: Elaborado pelo autor com base em Carroll apud Machado Filho (2020).
308
 Veremos agora cada uma das etapas da pirâmide:
z Responsabilidade Econômica: Envolve as obriga-
ções da empresa de ser produtiva e rentável;
z Responsabilidade Legal: Consiste nas expectati-
vas que a própria sociedade tem de que as empre-
sas cumpram suas obrigações de acordo com o
arcabouço legal existente;
z Responsabilidade Ética: Consiste em ter um com-
portamento que a sociedade espera da empresa,
agindo com equidade, justiça e imparcialidade,
além de respeitar os direitos individuais;
z Responsabilidade Discricionária (ou filantrópi-
ca): Vai além das funções básicas tradicionalmen-
te esperadas e diz respeito ao envolvimento da
empresa com questões relacionadas à melhoria do
ambiente social.
Atualmente, com os inúmeros casos de corrupção
tanto na iniciativa privada quanto na esfera pública,
o comportamento ético tornou-se central nos debates
nas organizações.
Dessa maneira, a tendência é que as organizações
(públicas e privadas) mais transparentes tenham
mais credibilidades em seus relacionamentos sociais
e empresariais.
Com isso, a criação e a manutenção de um ambien-
te ético nas organizações contribuem para o fomento
de uma cultura focada na integridade, na qual permi-
te a participação de todos os atores envolvidos, bus-
cando eliminar possíveis fraudes e corrupções.
Por fim, inferimos, que para o sucesso da organi-
zação é fundamental o alinhamento de sua estrutura
organizacional, a fim de atender a princípios éticos e
com respeito à legislação nacional, de modo a que a fun-
ção social da organização seja efetivamente cumprida.
CÓDIGO DE ÉTICA E POLÍTICA DE
RESPONSABILIDADE SOCIOAM-
BIENTAL DO BANCO DO BRASIL
Fique atento(a)! Para auxiliar nos seus estudos, dispo-
nibilizamos, na área do aluno, em nosso site, o material
sobre “Código de Ética e Política de Responsabilidade
Socioambiental do Banco do Brasil”. O passo a passo
para acessar os materiais complementares encontra-se
na página 6 desse livro. Você pode, também, acessá-los
no site do Banco do Brasil.
HORA DE PRATICAR!
1. (CESGRANRIO – 2013) O Banco do Brasil é considerado
um agente financeiro especial do Governo Federal, devi-
do a algumas atividades que desempenha, como a(o):
a) Seguro de bens imóveis.
b) Fiança bancária para investidores em bolsa.
c) Execução da política de preços mínimos de produtos
agropecuários.
d) Extensão de crédito direto ao consumidor.
e) Concessão de cartões de crédito ao público.
2. (CESGRANRIO – 2015) A autonomia operacional do Ban-
co Central (BC) tem sido um tema de debate entre os eco-
nomistas. Nesse sentido, muitos analistas consideram
que a condução da política monetária, atribuição do BC,
pode eventualmente sofrer interferência de instâncias
superiores do governo, em especial, no estabelecimento
da meta inflacionária.
Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento
dessa meta é atribuição:
a) Unicamente do presidente do BC, que pode sofrer
pressões para estimular uma meta mais elevada.
b) Do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado
pelos ministros da Fazenda e do Planejamento, Orça-
mento e Gestão e pelo presidente do BC.
c) Da equipe econômica definida pelo presidente da
República, que anualmente se reúne para fixar a meta
inflacionária, e o BC que deve persegui-la através da
política de juros.
d) Do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre
eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de infla-
ção para um prazo de dois anos.
e) Do Comitê de Política Monetária (Copom), que define
a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa de
juros a ser alcançada para que a taxa de inflação con-
virja para sua meta.
3. (CESGRANRIO – 2013) Nos últimos anos, observou-
-se que o mercado bancário teve elevado crescimen-
to e forte acirramento entre as instituições bancárias
no desenvolvimento de suas atividades, aumentando,
dessa forma, a competição bancária.
Um dos fatores que impulsionaram essa disputa merca-
dológica, entre as instituições bancárias, surgiu com a:
a) Ausência de interesse nas compras de folhas de
pagamento.
b) Redução de taxas de juros dos Títulos Públicos
Federais.
c) Alta das taxas SELIC.
d) Redução dos níveis de crédito.
e) Falta de garantia do chamado crédito consignado.
4. (CESGRANRIO – 2018) A reação dos mercados de
câmbio ontem deu uma boa sinalização de qual pode
ser o caminho caso Washington intensifique o tom em
relação às relações comerciais dos Estados Unidos
com o restante do mundo. As moedas emergentes
recuaram a mínimas em dez dias, segundo dados do
Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas corre-
lacionadas às matérias-primas – como o rand sulafri-
cano e o real brasileiro [...]. No Brasil, o dólar fechou
em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde o
último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
R$3,30 ao tocar R$3,2966.
CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas. Valor
Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante,
as mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio
estão relacionadas a diversos fatores. Considerando-
-se, no entanto, exclusivamente, a matéria jornalística,
o principal fator que explica a desvalorização do real
brasileiro no movimento diário do mercado de câmbio
descrito no texto foi a(o):
a) Aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio.
b) Forte intervenção do Banco Central do Brasil no mer-
cado de câmbio.
c) Situação política corrente no Brasil. 309
 d) Piora das condições macroeconômicas no Brasil.
e) Incerteza futura e maior percepção de risco por parte
dos investidores.
5. (CESGRANRIO – 2018) Para um investidor interessado
em aplicar seus recursos financeiros no mercado de
ações, sua rentabilidade será positivamente afetada
pela tendência de valorização das ações na bolsa de
valores. O Ibovespa, índice que acompanha a variação
média das cotações das ações negociadas na BM&F
Bovespa, é um dos mais importantes indicadores do
comportamento do mercado acionário brasileiro, sen-
do utilizado como indicador do comportamento médio
do mercado.
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando
tendência média de alta nos últimos meses, o evento
que, supondo tudo o mais constante, poderia represen-
tar uma reversão abrupta dessa tendência e desenca-
dear resultados negativos no índice nos movimentos
seguintes é a(o):
a) Aumento da lucratividade média das companhias bra-
sileiras de capital aberto.
b) Aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
níveis superiores aos esperados pelo mercado.
c) Continuidade do processo de recuperação econômica
brasileira.
d) Redução das taxas de desemprego no Brasil.
e) Redução das taxas de juros reais no Brasil.
6. (CESGRANRIO – 2015) Admita que um empresário
brasileiro, acionista majoritário de uma empresa em
situação pré-falimentar, venha a ser acusado pelos
acionistas minoritários de uso de informação privile-
giada e manipulação de preços das ações negociadas
na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São
Paulo (BM&F Bovespa).
O órgão responsável pelo eventual julgamento do pro-
cesso administrativo contra o empresário é o(a):
a) Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade).
b) Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo
(BM&F Bovespa).
c) Supremo Tribunal Federal (STF).
d) Supremo Tribunal de Justiça (STJ).
e) Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
7. (CESGRANRIO – 2018) Os agentes econômicos bem
informados, sejam empresas ou consumidores, estão
sempre atentos às decisões do Comitê de Política
Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil, com
respeito à fixação da taxa de juros básica de curto
prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as demais
taxas de juros da economia como um todo. De agos-
to de 2016 a março de 2018, a taxa Selic foi reduzida
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a
inflação anual, significou maior convergência entre as
taxas de juros reais brasileiras e internacionais.
Tendo em vista a determinação das taxas de juros
básicas de curto prazo num país que adota um regime
de metas de inflação, como o Brasil, os dois fatores
que justificam a contínua e significativa redução da
taxa Selic no país, desde agosto de 2016, foram a(o):
a) Queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo
nível de desemprego no Brasil.
b) Enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de
incerteza nos mercados globais.
c) Rápida recuperação em curso da economia brasileira
310 e o cenário econômico externo favorável.
d) Significativo crescimento econômico doméstico e a
recuperação dos preços das commodities exportadas
pelo Brasil.
e) Convergência das expectativas de inflação para as
metas de inflação anuais e os níveis elevados de capa-
cidade ociosa da economia brasileira.
8. (CESGRANRIO – 2018) No Brasil, quando o Comitê de
Política Monetária do Banco Central do Brasil fixa a
meta anual para a taxa de juros básica de curto prazo
da economia, tal meta é perseguida mediante compra
e venda de títulos públicos por parte da autoridade
monetária, cujo processamento é efetivado pelo (a):
a) Sistema de Compensação Bancária.
b) Sistema Brasileiro de Pagamentos.
c) Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos
Privados.
d) Sistema Especial de Liquidação e Custódia.
e) Sistema Geral do Mercado Aberto.
9. (CESGRANRIO – 2015) As instituições financeiras não
bancárias são aquelas que não podem criar moeda
escritural, mas são relevantes no sistema financeiro
nacional. Entre elas, encontram-se as seguintes:
a) Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de Câmbio.
b) Companhias Hipotecárias e Banco de Desenvolvimento.
c) Cooperativas de Crédito e Bancos de Investimentos.
d) Banco de Investimento e Caixa Econômica.
e) Sociedade de Arrendamento Mercantil e Sociedades
Seguradoras e de Capitalização.
10. (CESGRANRIO – 2013) No Brasil, a condução e a ope-
ração diárias da política monetária, com o objetivo de
estabilizar a economia, atingindo a meta de inflação e
mantendo o sistema financeiro funcionando adequa-
damente, são uma responsabilidade do(a):
a) Caixa Econômica Federal.
b) Comissão de Valores Mobiliários.
c) Banco do Brasil.
d) Banco Central do Brasil.
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social.
11. (CESGRANRIO – 2015) O Pacto Global das Nações
Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para
estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvi-
mento de ações relacionadas à gestão da sustentabi-
lidade, dentre outras dimensões.
É um princípio do UNGC, para as empresas, relaciona-
do à dimensão sustentabilidade o(a):
a) Combate à corrupção em todas as suas formas, inclu-
sive extorsão e propina.
b) Respeito à proteção de direitos humanos reconheci-
dos internacionalmente.
c) Eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou
compulsório.
d) Apoio à liberdade de associação e de negociação
coletiva.
e) Incentivo ao desenvolvimento e à difusão de tecnolo-
gias ambientalmente amigáveis.
12. (CESGRANRIO – 2015) Sr. X é gerente de uma agência
bancária. Ele recebe o cliente, Sr. W, conhecido empre-
sário do ramo da construção civil, com inúmeras aplica-
ções financeiras na agência. Com o passar do tempo,
gerente e cliente tornam-se amigos e confidentes. Em
determinado dia, o empresário lhe confidencia ter rece-
bido uma proposta de um conhecido para legalizar valo-
res que ele recebia, sem declarar à Receita Federal, e
que adviriam de atividades não autorizadas pela lei.
Diante desse fato, o gerente adverte seu cliente de que,
caso acolhesse a proposta, estaria realizando, em termos
de lavagem de dinheiro, o que caracteriza a etapa de:
a) Ocultação.
b) Conclusão.
c) Multiplicação.
d) Integração.
e) Manutenção.
13. (CESGRANRIO – 2013) Um gerente participa de pro-
cesso de treinamento sobre títulos de créditos e
garantias do Sistema Financeiro Nacional. Durante
a avaliação dos itens abordados no treinamento, o
gerente, que se dedicou com afinco aos estudos, res-
ponde, apropriadamente, que o aval, nos termos do
Código Civil:
a) Gera direito de regresso contra o avalizado em caso de
pagamento pelo avalista.
b) É garantia típica dos contratos bancários.
c) Pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) Pode ser considerado até declaração judicial quando
cancelado.
e) Deve ser subscrito exclusivamente no anverso do
título.
14. (CESGRANRIO – 2015) Sr. W, após longa carreira no
Banco Z&Z S.A., passa a chefiar uma equipe numero-
sa de colaboradores, sendo instado pelas altas ins-
tâncias da instituição financeira a aumentar o nível
de produtividade individual. Com esse objetivo, ele
realiza pesquisas sobre as necessidades e os desejos
dos funcionários e realiza diversas sessões de trei-
namento. Ao aplicar os conhecimentos nas relações
concretas, resolve criar um ritual, ao final de cada
expediente laboral, elegendo o funcionário mais pro-
dutivo e o mais improdutivo do dia. Para o vitorioso
funcionário, outorga uma barra de chocolate fino; para
o outro, a inclusão em quadro de avisos, com o seu
nome em letras garrafais. Sra V, após um mês sendo
classificada em último lugar, começa a chorar, causan-
do comiseração nos seus colegas, que passam a cri-
ticar o método do gerente e levam o caso à Comissão
de Ética do Banco.
Nesse caso, de acordo com o código de Ética do Ban-
co do Brasil, tais fatos são:
a) Adequados, uma vez que é assegurada às chefias
completa liberdade para utilização de métodos que
levem aos objetivos preconizados.
b) Adequados, uma vez que propiciaram aos funcioná-
rios treinamento e motivação, elementos que inte-
gram o rol das atividades próprias da instituição sem
limitações.
c) Essenciais para um adequado desenvolvimento do
trabalho, uma vez que haja uma Comissão de Ética
externa.
d) Inadequados, uma vez que são repudiadas as ativida-
des de qualquer natureza que caracterizem assédio no
ambiente de trabalho.
e) Inadequados, uma vez que analisar os atos sob a pers-
pectiva empresarial revela-se essencial para aferir a
sua regularidade.
15. (CESGRANRIO – 2014) O Banco Y, motivado por pes-
quisas internacionais, lança no mercado brasileiro um
produto que se destaca pelo pioneirismo em propor-
cionar lucro acima da média para a instituição finan-
ceira e, também, para o cliente que resolver aportar
recursos.
Tal iniciativa estaria em conformidade com o Código
de Ética do Banco do Brasil por propiciar ao cliente um
produto:
a) Inovador.
b) Lucrativo.
c) Gerenciado.
d) Disputado.
e) Necessário.
16. (CESGRANRIO – 2014) Um casal possui contas sepa-
radas em uma mesma agência bancária. A mulher,
curiosa quanto aos gastos do marido, segundo ela,
excessivos, procura o gerente do Banco para pedir
informações sobre a movimentação financeira do côn-
juge. O gerente, no entanto, aduz que somente pode
permitir-lhe o acesso aos dados bancários mediante
autorização do correntista titular.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o
gerente estaria:
a) Protegendo o direito de imagem do correntista diante
da curiosidade da esposa.
b) Burlando o dever de cortesia que permite o acesso
preconizado pela cliente.
c) Violando a lei que permite o acesso de familiares às
contas de todos os membros da família.
d) Perdendo uma oportunidade de negócios, deixando de
agradar à cliente.
e) Assegurando o sigilo da operação bancária, que deve
ser protegido no caso.
17. (CESGRANRIO – 2015) O combate à lavagem de
dinheiro tem se disseminado no mundo, tendo o rápi-
do desenvolvimento de sofisticadas organizações
criminosas que utilizam o sistema financeiro para legi-
timar as suas atuações originariamente ilícitas.
De acordo com a Lei Federal nº 9.613/1998, o crime
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
de lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras
ações, por ocultar valores decorrentes de atos consubs-
tanciados como:
a) Infrações administrativas.
b) Infrações penais.
c) Multas mobiliárias.
d) Sanções do Banco Central.
e) Ilícitos civis.
18. (CESGRANRIO – 2015) Sr. Q é diretor executivo do
Banco LX & T, tendo sido designado para ser respon-
sável pela implementação das medidas previstas na
Circular do Bacen no 3.461/2009, bem como pelas
comunicações aos órgãos nela indicados para a pre-
venção da lavagem de dinheiro. 311
 Não sendo a instituição integrante de um conglome-
rado financeiro, não poderá o diretor, nos termos da 10 D
citada Circular, exercer função relativa à: 11 E

a) Gerência de contas de pessoas jurídicas. 12 A

b) Comissão governamental.
13 A
c) Avaliação de recursos humanos.
d) Administração de recursos de terceiros. 14 D
e) Participação em entes associativos.
15 A
19. (CESGRANRIO – 2013) O Fundo Garantidor de Cré-
16 E
dito foi criado para, dentre outras finalidades, pro-
teger depositantes e investidores no âmbito do 17 B
sistema financeiro, até os limites estabelecidos pela
regulamentação. 18 D

19 D
Tal fundo é pessoa jurídica caracterizada como:
20 A
a) Sociedade por ações.
b) Sociedade de economia mista.
c) Autarquia especial.
d)
e)
Associação civil.
Empresa financeira.
ANOTAÇÕES
20. (CESGRANRIO – 2015) Ao chegar à sua agência, um
cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquan-
to aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois
clientes que também esperam atendimento. Ambos
comentam que, em dias de forte movimento, o serviço
prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação
de que a atenção recebida não é a mesma de outras
experiências naquele banco. Um dos motivos é que, ape-
sar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendi-
mento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores.

A experiência desse cliente é um exemplo de como as

características dos serviços influenciam o atendimen-
to bancário, pois demonstra que a:

a) Percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos

serviços, causada pela irregularidade da demanda.
b) Simultaneidade do atendimento e do recebimento dos
serviços provoca o aumento da demanda nas agências.
c) Agência foi influenciada pelo gerente, que não admi-
nistrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.
d) Intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o
atendimento aos clientes em dias de movimento.
e) Perecibilidade dos serviços sempre provocará impac-
tos negativos na visão dos clientes bancários.

9 GABARITO

1 C

2 B

3 B

4 E

5 B

6 E

7 E

8 D

9 B
312

CONHECIMENTOS DE
INFORMÁTICA
NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS
– WINDOWS 10 (32-64 BITS) E
AMBIENTE LINUX (SUSE SLES 15 SP2)
O sistema operacional proporciona a base para
execução de todos os demais softwares no computa-
dor. Ele é responsável por estabelecer o padrão para
comunicação com o hardware (através dos drivers).
Os computadores podem receber diferentes sistemas,
segundo a sua arquitetura de construção.
É possível termos dois ou mais sistemas operacionais
instalados em um dispositivo. No caso dos computado-
res, o usuário pode criar partições (divisões lógicas) no
disco de armazenamento e instalar cada sistema (Win-
dows e Linux) em uma delas. O usuário também poderá
executar no formato de Máquina Virtual (Virtual Machi-
ne), conforme detalhado no tópico Virtualização.
O que os sistemas operacionais têm em comum?
z Plataforma para execução de programas: eles
oferecem recursos que são compartilhados pelos
programas executados, desenvolvidos para serem
compatíveis com o sistema operacional;
z Núcleo monolítico: arquitetura monobloco, onde
um único processo centraliza e executa as princi-
pais funções. No Windows, é o explorer.exe;
z Interface gráfica: mesmo oferecendo uma inter-
face de linha de comandos, a interface gráfica é
a mais utilizada e questionada em provas, com
ícones que representam os itens existentes no
dispositivo;
z Multiusuário: os sistemas permitem que vários
usuários utilizem o dispositivo, cada um com sua
respectiva conta e credenciais de acesso;
z Multiprocessamento: os sistemas possibilitam a
execução de vários processos simultaneamente,
gerenciando os recursos oferecidos pelo processador;
z Preemptivo: o sistema operacional poderá inter-
romper processos durante a sua execução;
z Multitarefas: os sistemas operacionais possibilitam
a execução de várias tarefas de forma simultânea
e concorrentes entre si, através do gerenciamento
profundo da memória do dispositivo;
z Interface com o hardware: o sistema operacio-
nal contém arquivos que atuam como tradutores,
possibilitando a comunicação do software com o
hardware.
NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS:
WINDOWS 10
O sistema operacional Windows foi desenvolvido
pela Microsoft para computadores pessoais (PC) em
meados dos anos 80, oferecendo uma interface gráfi-
ca baseada em janelas, com suporte para apontadores
como mouses, touch pad (área de toque nos portáteis),
canetas e mesas digitalizadoras.
Atualmente o Windows é oferecido na versão 10,
que possui suporte para os dispositivos apontadores
tradicionais, além de tela touch screen e câmera (para
acompanhar o movimento do usuário, como no siste-
ma Kinect do videogame xBox).
Em concursos públicos, as novas tecnologias e supor-
tes avançados são raramente questionados. As questões
aplicadas nas provas envolvem os conceitos básicos e o
modo de operação do sistema operacional em um dispo-
sitivo computacional padrão (ou tradicional).
O sistema operacional Windows é um software pro-
prietário, ou seja, não tem o núcleo (kernel) disponível e o
usuário precisa adquirir uma licença de uso da Microsoft.
Importante!
A banca prioriza o conhecimento básico das
configurações do sistema operacional. O usuário
não encontrará muitas questões sobre a “parte
prática”, como ocorrem com outras organiza-
doras de concursos. Em outras palavras, as pri-
meiras páginas do material sobre Windows são
as mais importantes para as provas da banca
CESPE/Cebraspe.
Funcionamento do Sistema Operacional
Do momento em que ligamos o computador até o
momento em que a interface gráfica está completa-
mente disponível para uso, uma série de ações e con-
figurações são realizadas, tanto nos componentes de
hardware como nos aplicativos de software. Acompa-
nhe a seguir estas etapas.
HARDWARE SOFTWARE
Energia elétrica - botão ON/OFF POST - Power On Self Test
Equipamento OK BIOS - Carregado para a
memória RAM
Disco de Inicialização Gerenciador de Boot
Memória RAM Núcleo do Sistema Speracional
Periféricos de Entrada
Drivers
Interface Gráfica CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Aplicativos
Todo dispositivo possui um sistema de inicializa-
ção. Quando colocamos a chave no contato do carro
e damos a primeira mexida, todas as luzes do painel
se acendem e somente aquelas que estiverem ativa-
das permanecem. Quando ligamos o micro-ondas, ele
acende todo o painel e faz um beep. Quando ligamos
o nosso smartphone, ele acende a tela e faz um toque.
Estes procedimentos são úteis para identificar que os
recursos do dispositivo estão disponíveis corretamen-
te para utilização.
z POST – Power On Self Teste: autoteste da inicia-
lização. Instruções definidas pelo fabricante para
verificação dos componentes conectados; 313
 z BIOS – Basic Input Output System: sistema bási-
co de entrada e saída. Informações gravadas em
um chip CMOS (Complementary Metal Oxidy Semi-
conductor) que podem ser configuradas pelo usuá-
rio usando o programa SETUP (executado quando
pressionamos DEL ou outra tecla específica no
momento que ligamos o computador, na primeira
tela do autoteste – POST Power On Self Test);
z KERNEL – Núcleo do sistema operacional: O Windo-
ws tem o núcleo fechado e inacessível para o usuário.
O Linux tem núcleo aberto e código fonte disponível
para ser utilizado, copiado, estudado, modificado e
redistribuído sem restrição. O kernel do Linux está
em constante desenvolvimento por uma comunidade
de programadores, e para garantir sua integridade e
qualidade, as sugestões de melhorias são analisadas e
aprovadas (ou não) antes de serem disponibilizadas
para download por todos;
z Gerenciador de BOOT : O Linux tem diferentes
gerenciadores de boot, mas os mais conhecidos são
o LILO e o Grub;
z GUI - Graphics User Interface: Interface gráfica,
porque o sistema operacional oferece também a
interface de comandos (Prompt de Comandos ou
Linha de Comandos).
Quando o sistema Windows não consegue ini-
ciar de forma correta, é possível recuperar o acesso
através de ferramentas de inicialização. Para acesso
a estes recursos, pode ser necessária uma conta com
credenciais de administrador.
z Restauração do Sistema: a cada vez que o Win-
dows foi iniciado com sucesso, um ponto de res-
tauração foi criado. A cada instalação de software
ou alterações significativas das configurações, um
ponto de restauração é criado. Em caso de insta-
bilidade, o usuário pode retornar o Windows para
um ponto de restauração previamente criado.
z Reparação do Sistema: se arquivos do sistema foram
seriamente modificados ou se tornaram inacessíveis,
o Windows não iniciará e não conseguirá recuperar
para um ponto de restauração. O Windows permite a
criação de um disco de recuperação do sistema, que
restaura o Windows para as configurações originais.
z Histórico de Arquivos: a cada alteração, o Windo-
ws armazena cópias dos arquivos originais e grava
os novos dados no local. Depois, caso necessário, o
usuário poderá acessar o Histórico de Arquivos e
retornar para uma cópia anterior do mesmo item.
z Versões anteriores (ou Cópias de Sombra): alte-
rações de conteúdos de pastas são monitorados
pelo Windows. O usuário poderá acessar no menu
de contexto, item Propriedades, guia Versões ante-
riores, as cópias anteriores da mesma pasta, res-
taurando e descartando as alterações posteriores.
z Usuário: poderá executar os programas que foram
instalados pelo administrador, mas não poderá
desinstalar ou alterar as configurações;
z Convidado ou Visitante: poderá acessar apenas os
itens liberados previamente pelo administrador. Esta
conta geralmente permanece desativada nas confi-
gurações do Windows, por questões de segurança.
No Windows, as permissões NTFS podem ser atri-
buídas em Propriedades, guia Segurança. Através de
permissões como Controle Total, Modificar, Gravar,
entre outras, o usuário poderá definir o que será aces-
sado e executado por outros usuários do sistema. As
permissões do sistema de arquivos NTFS não são compatí-
veis diretamente com o sistema operacional Linux, e caso
tenhamos dois sistemas operacionais ou dois dispositivos
na rede com sistemas diferentes, um servidor Samba será
necessário, para realizar a ‘tradução’ das configurações.
O Windows oferece a interface gráfica (a mais usa-
da e questionada) e pode oferecer uma interface de
linha de comandos para digitação. O Prompt de Coman-
dos é a representação do sistema operacional MS-DOS
(Microsoft Disk Operation System), que era a opção
padrão de interface para o usuário antes do Windows.
O Windows 10 oferece o Prompt de Comandos ‘bási-
co’ e tradicional, acionado pela digitação de CMD segui-
do de Enter, na caixa de diálogo Executar (aberta pelo
atalho de teclado Windows+R = Run). Além dele, existe
o Windows Power Shell, que é a interface de comandos
programável, acessível pelo menu do botão Iniciar.
Para conhecer as configurações do dispositivo, o
usuário pode acessar as Propriedades do computa-
dor no Explorador de Arquivos, ou o item Sistema em
Configurações (atalho de teclado Windows+I), ou pela
Central de Ações (atalho de teclado Windows+A), ou
acionar o atalho de teclado Windows+Pause.
A interface gráfica do Windows é caracterizada
pela Área de Trabalho, ou Desktop. A tela inicial do
Windows exibe ícones de pastas, arquivos, programas,
atalhos, Barra de Tarefas (com programas que podem
ser executados e programas que estão sendo executa-
dos) e outros componentes do Windows.
Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox
Lixeira
Edge Chrome Thunderbird secure Co
W X
Provas Downloads- Caragua. Lista de Extra Dicas
Anteriores Atalhos docx e-mails p... E-book cesp.txt
Digite Aqui Para Pesquisar
Figura 1. Imagem da área de trabalho do Windows 10.
Navegador padrão Windows 10 Atalhos
Itens Excluídos

O Windows possui 3 níveis de acesso, que são as

Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox
credenciais. Lixeira
Edge Chrome Thunderbird secure Co
Pasta de Arquivos
Arquivos
z Administrador: usuário que poderá instalar pro- W X

gramas e dispositivos, desinstalar ou alterar as Provas Downloads- Caragua. Lista de Extra Dicas
configurações. Os programas podem ser desinsta- Anteriores Atalhos docx e-mails p... E-book cesp.txt
Barra de Tarefas
lados ou reparados pelo administrador;
Digite Aqui Para Pesquisar
„ Administrador local: configurado para o
dispositivo; Cortana Área de Notificação
Visão de tarefas
„ Administrador domínio: quando o dispositivo Botão Iniciar
Central de Ações
está conectado em uma rede (domínio), o admi- Barra de acesso rápido
nistrador de redes também poderá acessar o
314 dispositivo com credenciais globais; Figura 2. Elementos da área de trabalho do Windows 10.
 A Área de Trabalho, caracterizada pela imagem do
papel de parede personalizada pelo usuário, poderá
ter uma proteção de tela ativada. Após algum tempo
sem utilização dos periféricos de entrada (mouse e
teclado), uma imagem ou tela será exibida no lugar da
imagem padrão.
Na área de trabalho do Windows, o usuário pode-
rá armazenar arquivos e pastas, além de criar atalhos
para itens no dispositivo, na rede ou na Internet.
A tela da área de trabalho poderá ser estendida ou
duplicada, com os recursos de projeção. Ao acionar o ata-
lho de teclado Windows+P (Projector), o usuário poderá:
z Tela atual: exibir somente na tela atual.
z Estender: ampliar a área de trabalho, usando dois
ou mais monitores, iniciando em uma tela e ‘conti-
nuando’ na outra tela.
z Duplicar: exibir a mesma imagem nas duas telas.
z Somente projetor: desativar a tela atual (no note-
book, por exemplo) e exibir somente no projetor
ou Datashow.
O Windows 10 apresenta algumas novidades em
relação às versões anteriores. Assistente virtual, navega-
dor de Internet, locais que centralizam informações etc.
z Botão Iniciar: permite acesso aos aplicativos instala-
dos no computador, com os itens recentes no início da
lista e os demais itens classificados em ordem alfabé-
tica. Combina os blocos dinâmicos e estáticos do Win-
dows 8 com a lista de programas do Windows 7;
z Pesquisar: com novo atalho de teclado, permite
localizar a partir da digitação de termos, itens no
dispositivo, na rede local e na Internet. Atalho de
teclado: Windows+S (Search);
z Cortana: assistente virtual. Auxilia em pesquisas de
informações no dispositivo, na rede local e na Internet.
z Visão de Tarefas: permite alternar entre os pro-
gramas em execução e abre novas áreas de traba-
lho. Atalho de teclado: Windows+TAB;
z Microsoft Edge: navegador de Internet padrão do
Windows 10. Ele está configurado com o buscador
padrão Microsoft Bing, mas pode ser alterado;
z Microsoft Loja: loja de app’s para o usuário bai-
xar novos aplicativos para Windows;
z Windows Mail: aplicativo para correio eletrônico, que
carrega as mensagens da conta Microsoft e pode se tor-
nar um hub de e-mails com adição de outras contas;
z Barra de Acesso Rápido: ícones fixados de pro-
gramas para acessar rapidamente;
z Fixar itens: em cada ícone, ao clicar com o botão
direito (secundário) do mouse, será mostrado o
menu rápido, que permite fixar arquivos abertos
recentemente e fixar o ícone do programa na barra
de acesso rápido;
z Central de Ações: centraliza as mensagens de segu-
rança e manutenção do Windows, como as atuali-
zações do sistema operacional. Atalho de teclado:
Windows+A (Action). A Central de Ações não precisa
ser carregada pelo usuário, ela é carregada automa-
ticamente quando o Windows é inicializado;
z Mostrar área de trabalho: visualizar rapidamen-
te a área de trabalho, ocultando as janelas que
estejam em primeiro plano. Atalho de teclado:
Windows+D (Desktop);
z Bloquear o computador: com o atalho de teclado
Windows+L (Lock), o usuário pode bloquear o com-
putador. Poderá bloquear pelo menu de controle de
sessão, acionado pelo atalho de teclado Ctrl+Alt+Del;
z Gerenciador de Tarefas: para controlar os aplica-
tivos, processos e serviços em execução. Atalho de
teclado: Ctrl+Shift+Esc;
z Minimizar todas as janelas: com o atalho de tecla-
do Windows+M (Minimize), o usuário pode minimi-
zar todas as janelas abertas, visualizando a área de
trabalho;
z Criptografia com BitLocker: o Windows oferece o
sistema de proteção BitLocker, que criptografa os
dados de uma unidade de disco, protegendo contra
acessos indevidos. Para uso no computador, uma
chave será gravada em um pendrive, e para aces-
sar o Windows, ele deverá estar conectado;
z Windows Hello: sistema de reconhecimento facial
ou biometria, para acesso ao computador sem a
necessidade de uso de senha;
z Windows Defender: aplicação que integra recur-
sos de segurança digital, como o firewall, antivírus
e antispyware.
Atente-se: A banca prioriza o conhecimento de novos
recursos dos softwares constantes do edital publicado.
No Windows, algumas definições sobre o que está sen-
do executado podem variar, segundo o tipo de execução.
Confira:
z Aplicativos: são os programas de primeiro plano,
que o usuário executou.
z Processos: são os programas de segundo plano,
carregados na inicialização do sistema operacional,
componentes de programas instalados pelo usuário.
z Serviços : são componentes do sistema operacio-
nal carregados durante a inicialização para auxi-
liar na execução de vários programas e processos.
Os aplicativos em execução no Windows poderão
ser acessados de várias formas, alternando a exibição
de janelas, com o uso de atalhos de teclado. Confira:
z Alt + Tab: alterna entre os aplicativos em execução,
exibindo uma lista de miniaturas deles para o usuá-
rio escolher. A cada toque em Alt+Tab, a seleção
passa para o próximo item, retornando ao começo CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
quando passar por todos;
z Alt + Esc: alterna diretamente para o próximo apli-
cativo em execução, sem exibir nenhuma janela de
seleção;
z Ctrl + Alt + Tab: alterna entre os aplicativos em
execução como o Alt+Tab, mas a tela permanece em
exibição, podendo usar as setas de movimentação
para escolha do programa;
z Windows + Tab: mostra a Visão de Tarefas, para
escolher programas em execução ou outras áreas
de trabalho abertas.
Vários recursos presentes no sistema operacional
Windows podem auxiliar nas tarefas do dia a dia. Pro-
cure praticar as combinações de atalhos de teclado, por
dois motivos: elas agilizam o seu trabalho cotidiano e
elas caem em provas de concursos. 315
 4 - Maximizar
2 - Barra ou linha de título
3 - Minimizar
1 - Barra de Menus
Área de trabalho
Figura 3. Elementos de uma janela do Windows 10.
1 . Barra de menus: são apresentados os menus com
os respectivos serviços que podem ser executados
no aplicativo.
2 . Barra ou linha de título: mostra o nome do arqui-
vo e o nome do aplicativo que está sendo execu-
tado na janela. Através dessa barra, conseguimos
mover a janela quando a mesma não está maximi-
zada. Para isso, clique na barra de título, mante-
nha o clique e arraste e solte o mouse. Assim, você
estará movendo a janela para a posição desejada.
Depois é só soltar o clique.
3. Botão minimizar: reduz uma janela de documento
ou aplicativo para um ícone. Para restaurar a janela
para seu tamanho e posição anteriores, clique neste
botão ou clique duas vezes na barra de títulos.
4. Botão maximizar: aumenta uma janela de docu-
mento ou aplicativo para preencher a tela. Para
restaurar a janela para seu tamanho e posição
anteriores, clique neste botão ou clique duas vezes
na barra de títulos.
5. Botão fechar: fecha o aplicativo ou o documento.
Solicita que você salve quaisquer alterações não
salvas antes de fechar. Alguns aplicativos, como
os navegadores de Internet, trabalham com guias
ou abas, que possui o seu próprio controle para
fechar a guia ou aba. Atalho de teclado Alt+F4.
6. Barras de rolagem: as barras sombreadas ao longo do
lado direito (e inferior de uma janela de documento).
Para deslocar-se para outra parte do documento, arras-
te a caixa ou clique nas setas da barra de rolagem.
Conceito de Pastas, Diretórios, Arquivos e Atalhos
No Windows 10, os diretórios são chamados de pastas.
E algumas pastas são especiais, coleções de arquivos,
chamadas de Bibliotecas. São quatro Bibliotecas: Docu-
mentos, Imagens, Músicas e Vídeos. O usuário poderá
criar Bibliotecas, para sua organização pessoal. Elas oti-
mizam a organização dos arquivos e pastas, inserindo
apenas ligações para os itens em seus locais originais.
O sistema de arquivos NTFS (New Technology File
System) armazena os dados dos arquivos em localiza-
ções dos discos de armazenamento. Os arquivos pos-
suem nome, e podem ter extensões.
O sistema de arquivos NFTS suporta unidades de
armazenamento de até 256 TB (terabytes, trilhões de bytes)
316 O FAT32 suporta unidades de até 2 TB.
Antes de prosseguir, vamos conhecer estes conceitos.
5 Fechar
TERMO SIGNIFICADO OU APLICAÇÃO
Unidade de disco de armazenamento
Disco de permanente, que possui um siste-
armazenamento ma de arquivos e mantém os dados
gravados.
Estruturas lógicas que endereçam as par-
Sistema de tes físicas do disco de armazenamento.
Arquivos NTFS, FAT32, FAT são alguns exemplos
de sistemas de arquivos do Windows.
Circunferência do disco físico (como
Trilhas um hard disk HD ou unidades removí-
veis ópticas).
São ‘fatias’ do disco, que dividem as
Setores
trilhas.
Unidades de armazenamento no dis-
Clusters co, identificado pela trilha e setor onde
se encontra.
Estrutura lógica do sistema de arqui-
Pastas ou diretórios vos para organização dos dados na
unidade de disco.
Arquivos Dados. Podem ter extensões.
Pode identificar o tipo de arquivo, asso-
ciando com um software que permita
Extensão visualização e/ou edição. As pastas
podem ter extensões como parte do
nome.
Arquivos especiais, que apontam para
outros itens computacionais, como
unidades, pastas, arquivos, dispositi-
Atalhos
vos, sites na Internet, locais na rede
etc. Os ícones possuem uma seta,
para diferenciar dos itens originais.
O disco de armazenamento de dados tem o seu
tamanho identificado em Bytes. São milhões, bilhões e
até trilhões de bytes de capacidade. Os nomes usados
são do Sistema Internacional de Medidas (SI) e estão
listados na escala a seguir.
Exabyte
Petabyte (EB)
(PB)
Terabyte
Gigabyte (TB)
Megabyte (GB) trilhão
Kilobyte (MB) bilhão
(KB) mil milhão
Byte
(B)
Ainda não temos discos com capacidade na ordem
de Petabytes (PB – quatrilhão de bytes) vendidos
comercialmente, mas quem sabe um dia? Hoje estas
medidas muito altas são usadas para identificar gran-
des volumes de dados na nuvem, em servidores de
redes, em empresas de dados etc.
1 Byte representa uma letra, ou número, ou símbo-
lo. Ele é formado por 8 bits, que são sinais elétricos (que
vale zero ou um). Os dispositivos eletrônicos utilizam
o sistema binário para representação de informações.
A palavra “Nova”, quando armazenada no disposi-
tivo, ocupará 4 bytes. São 32 bits de informação grava-
da na memória.
A palavra “Concursos”, ocupará 9 bytes, que são 72
bits de informação.
 Os bits e bytes estão presentes em diversos momentos do cotidiano. Um plano de dados de celular oferece um pacote
de 5 GB, ou seja, poderá transferir até 5 bilhões de bytes no período contratado. A conexão Wi-Fi de sua residência está
operando em 150 Mbps, ou 150 megabits por segundo, que são 18,75 MB por segundo, e um arquivo com 75 MB de tama-
nho, levará 4 segundos para ser transferido do seu dispositivo para o roteador wireless.
Quando os computadores pessoais foram apresentados para o público, a árvore foi usada como analogia para
explicar o armazenamento de dados, criando o termo “árvore de diretórios”.

Documentos
Imagens Folhas
Músicas Flores
Vídeos Frutos

Pastas e Subpastas Tronco e Galhos

Diretório Raiz Raiz

Figura 4. Árvore de diretórios

No Windows 10, a organização segue a seguinte definição:

Arquivos de Programas (Program Files), Usuários (Users),

Estruturas do sistema operacional Windows. A primeira pasta da undiade é chamada raiz (da ár-
vore de diretórios), representada pela barra invertida.

Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens), Ví-

Estruturas do Usuário
PASTAS deos (Meus Vídeos), Músicas (Minhas Músicas) – BIBLIOTECAS

Desktop, que permite acesso a Lixeira, Barra de Tarefas, pas-

Área de Trabalho
tas, arquivos, programas e atalhos.

Armazena os arquivos de discos rígidos que foram excluídos,

Lixeira do Windows
permitindo a recuperação dos dados.

Extensão LNK, podem ser criados arrastando o item com ALT

ATALHOS Arquivos que indicam outro local
ou CTRL+SHIFT pressionado.

Extensão DLL e outras, usadas para comunicação do software

DRIVERS Arquivos de configuração
com o hardware

O Windows 10 usa o Explorador de Arquivos (que antes era Windows Explorer) para o gerenciamento de pastas
e arquivos. Ele é usado para as operações de manipulação de informações no computador, desde o básico (formatar
discos de armazenamento) até o avançado (organizar coleções de arquivos em Bibliotecas).
O atalho de teclado Windows+E pode ser acionado para executar o Explorador de Arquivos.
Como o Windows 10 está associado a uma conta Microsoft (e-mail Live, ou Hotmail, ou MSN, ou Outlook), o CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
usuário tem disponível um espaço de armazenamento de dados na nuvem Microsoft OneDrive. No Explorador
de Arquivos, no painel do lado direito, o ícone OneDrive sincroniza os itens com a nuvem. Ao inserir arquivos ou
pastas no OneDrive, eles serão enviados para a nuvem e sincronizados com outros dispositivos que estejam conec-
tados na mesma conta de usuário.
Arquivos ocultos, arquivos de sistema, arquivos somente leitura... os atributos dos itens podem ser definidos
pelo item Propriedades no menu de contexto. O Explorador de Arquivos pode exibir itens que tenham o atributo
oculto, desde que ajuste a configuração correspondente.

Extensões de Arquivos

O Windows 10 apresenta ícones que representam arquivos, de acordo com a sua extensão. A extensão carac-
teriza o tipo de informação que o arquivo armazena. Quando um arquivo é salvo, uma extensão é atribuída para
ele, de acordo com o programa que o criou. É possível alterar esta extensão, porém corremos o risco de perder
o acesso ao arquivo, que não será mais reconhecido diretamente pelas configurações definidas em Programas
Padrão do Windows.
Confira na tabela a seguir algumas das extensões e ícones mais comuns em provas de concursos. 317
 EXTENSÃO ÍCONE FORMATO

Adobe Acrobat. Pode ser criado e editado pelos aplicativos Office. Formato de docu-
PDF mento portável (Portable Document Format) que poderá ser visualizado em várias
plataformas.

Documento de textos do Microsoft Word. Textos com formatação que podem ser
editados pelo LibreOffice Writer.
DOCX

Pasta de trabalho do Microsoft Excel. Planilhas de cálculos que podem ser editadas
pelo LibreOffice calc.
XLSX

Apresentação de slides do Microsoft PowerPoint, que poderá ser editada pelo Li-
PPTX breOffice Impress.

Texto sem formatação. Formato padrão do acessório Bloco de Notas. Poderá ser
aberto por vários programas do computador.
TXT

Rich Text Format – formato de texto rico. Padrão do acessório WordPad, este docu-
mento de texto possui alguma formatação, como estilos de fontes.
RTF

Formato de vídeo. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone a

miniatura do primeiro quadro. No Windows 10, Filmes e TV reproduzem os arquivos
MP4, AVI, MPG de vídeo.

Formato de áudio. O Gravador de Som pode gravar o áudio. O Windows Media Player
e o Groove Music, podem reproduzir o som.
MP3

Formato de imagem. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone

BMP, GIF, JPG, a miniatura da imagem. No Windows 10, o acessório Paint visualiza e edita os arqui-
PCX, PNG, TIF vos de imagens.

Formato ZIP, padrão do Windows para arquivos compactados. Não necessita de pro-
gramas adicionais, como o formato RAR que exige o WinRAR.
ZIP

Biblioteca de ligação dinâmica do Windows. Arquivo que contém informações que

podem ser usadas por vários programas, como uma caixa de diálogo.
DLL

Arquivos executáveis, que não necessitam de outros programas para serem

executados.
EXE, COM, BAT

Se o usuário quiser, pode acessar Configurações (atalho de teclado Windows+I) e modificar o programa padrão. Alteran-
do esta configuração, o arquivo será visualizado e editado por outro programa de escolha do usuário.
No Windows 10, Configurações é o Painel de Controle. A troca do nome alterou a organização dos itens de ajustes do
Windows, tornando-se mais simples e intuitivo.
Através deste item o usuário poderá instalar e desinstalar programas e dispositivos, configurar o Windows,
além de outros recursos administrativos.
Por meio do ícone Rede e Internet do Windows 10, acessado pela opção Configurações, localizada na lista exi-
bida a partir do botão Iniciar, é possível configurar VPN, Wi‐Fi, modo avião, entre outros. VPN/ Wi-Fi/ Modo avião/
318 Status da rede/ Ethernet/ Conexão discada/ Hotspot móvel/ Uso de dados/ Proxy.
 Modo Avião é uma configuração comum em smar-
tphones e tablets que permite desativar, de manei-
ra rápida, a comunicação sem fio do aparelho – que
inclui Wi‑Fi, Bluetooth, banda larga móvel, GPS, GNSS,
NFC e todos os demais tipos de uso da rede sem fio.
Mas, eu não vejo as extensões de meus arquivos.
Como resolver?
O Explorador de Arquivos possui diferentes modos
de exibição. Poderá ser em Lista, ou Detalhes, ou Con-
teúdo, entre outras. O usuário poderá ativar ou desati-
var a exibição das extensões dos arquivos, facilitando
a manipulação dos itens.
No Explorador de Arquivos do Windows 10, ao
exibir os detalhes dos arquivos, é possível visualizar
informações, como, por exemplo, a data de modifica-
ção e o tamanho de cada arquivo.
Modos de Exibição do Windows 10
Ícones Extra Grandes Ícones Extra Grandes com nome (e extensão)
Ícones Grandes
Ícones Grandes com nome (e extensão)
Ícones médios com nome (e extensão)
Ícones Médios
organizados da esquerda para a direita
Ícones Pequenos
Ícones pequenos com nome (e extensão)
organizados da esquerda para a direita
Ícones pequenos com nome (e extensão)
Lista
organizados de cima para baixo
Ícones pequenos com nome, data de
Detalhes
modificaçã, tipo e tamanho.
Ícones médios com nome, tipo e tamanho,
Lado a Lado
organizado da esquerda para a direita.
Ícones médios com nome, autores, data de
Conteúdo
modificação, marcas e tamanho.
Área de Transferência
Um dos itens mais importantes do Windows não é
visível como um ícone ou programa. A Área de Trans-
ferência é um espaço da memória RAM, que armazena
uma informação de cada vez. A informação armaze-
nada poderá ser inserida em outro local, e ela acaba
trabalhando em praticamente todas as operações de
manipulação de pastas e arquivos.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+X (Recortar),
estamos movendo o item selecionado para a memória
RAM, para a Área de Transferência.
No Windows 10, se quiser visualizar o conteúdo
da Área de Transferência, acione o atalho de teclado
Windows+V (View).
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+C (Copiar),
estamos copiando o item para a memória RAM, para
ser inserido em outro local, mantendo o original e
criando uma cópia.
Ao acionar o atalho de teclado PrintScreen, esta-
mos copiando uma ‘foto da tela inteira’ para a Área de
Transferência, para ser inserida em outro local, como
em um documento do Microsoft Word ou edição pelo
acessório Microsoft Paint.
Ao acionar o atalho de teclado Alt+PrintScreen,
estamos copiando uma ‘foto da janela atual’ para a
Área de Transferência, desconsiderando outros ele-
mentos da tela do Windows.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+V (Colar), o
conteúdo que está armazenado na Área de Transfe-
rência será inserido no local atual.
As ações realizadas no Windows, em sua quase
totalidade, podem ser desfeitas ao acionar o atalho de
teclado Ctrl+Z imediatamente após a sua realização.
Por exemplo, ao excluir um item por engano, ao pres-
sionar DEL ou DELETE, o usuário pode acionar Ctrl+Z
(Desfazer) para restaurar ele novamente, sem neces-
sidade de acessar a Lixeira do Windows.
E outras ações podem ser repetidas, acionando o
atalho de teclado Ctrl+Y (Refazer), quando possível.
Para obter uma imagem de alguma janela em
exibição, além dos atalhos de teclado PrintScreen e
Alt+PrintScreen, o usuário pode usar o recurso Instan-
tâneo, disponível nos aplicativos do Microsoft Office.
Outra forma de realizar esta atividade, é usar a
Ferramenta de Captura (Captura e Esboço), disponível
no Windows.
Mas se o usuário quer apenas gravar a imagem cap-
turada, poderá fazer com o atalho de teclado Windo-
ws+PrintScreen, que salva a imagem em um arquivo na
pasta “Capturas de Tela”, na Biblioteca de Imagens.
Importante!
A área de transferência é um dos principais
recursos do Windows, que permite o uso de
comandos, realização de ações e controle das
ações que serão desfeitas.
Operações de Manipulação de Arquivos e Pastas
Ao nomear arquivos e pastas, algumas regras pre-
cisam ser conhecidas para que a operação seja reali-
zada com sucesso.
z O Windows não é case sensitive. Ele não faz distin-
ção entre letras minúsculas ou letras maiúsculas.
Um arquivo chamado documento.docx será consi-
derado igual ao nome Documento.DOCX;
z O Windows não permite que dois itens tenham o
mesmo nome e a mesma extensão quando estive-
rem armazenados no mesmo local;
z O Windows não aceita determinados caracteres
nos nomes e extensões. São caracteres reservados,
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
para outras operações, que são proibidos na hora
de nomear arquivos e pastas. Os nomes de arqui-
vos e pastas podem ser compostos por qualquer
caractere disponível no teclado, exceto os carac-
teres * (asterisco, usado em buscas), ? (interroga-
ção, usado em buscas), / (barra normal, significa
opção), | (barra vertical, significa concatenador de
comandos), \ (barra invertida, indica um caminho),
“ (aspas, abrange textos literais), : (dois pontos, sig-
nifica unidade de disco), < (sinal de menor, signi-
fica direcionador de entrada) e > (sinal de maior,
significa direcionador de saída);
z Existem termos que não podem ser usados, como
CON (console, significa teclado), PRN (printer, sig-
nifica impressora) e AUX (indica um auxiliar), por
referenciar itens de hardware nos comandos digi-
tados no Prompt de Comandos. (por exemplo, para
enviar para a impressora um texto através da linha
de comandos, usamos TYPE TEXTO.TXT > PRN). 319
 As ações realizadas pelos usuários em relação à manipulação de arquivos e pastas, pode estar condicionada ao
local onde ela é efetuada, ou ao local de origem e destino da ação. Portanto, é importante verificar no enunciado
da questão, geralmente no texto associado, estes detalhes que determinarão o resultado da operação.
As operações podem ser realizadas com atalhos de teclado, com o mouse, ou com a combinação de ambos. A
banca organizadora CESPE/Cebraspe não costuma questionar ações práticas nas provas, e raramente utiliza ima-
gens nas questões.

OPERAÇÕES COM TECLADO

Atalhos de Teclado Resultado da Operação

Não é possível recortar e colar na mesma pasta. Será exibida uma men-
Ctrl+X e Ctrl+V na mesma pasta
sagem de erro.

Ctrl+X e Ctrl+V em locais diferentes Recortar (da origem) e colar (no destino). O item será movido

Copiar e colar. O item será duplicado. A cópia receberá um sufixo (Copia)

Ctrl+C e Ctrl+V na mesma pasta
para diferenciar do original.

Copiar (da origem) e colar (no destino). O item será duplicado, mantendo
Ctrl+C e Ctrl+V em locais diferentes
o nome e extensão.

Deletar, apagar, enviar para a Lixeira do Windows, podendo recuperar de-

Tecla Delete em um item do disco rígido pois, se o item estiver em um disco rígido local interno ou externo conec-
tado na CPU.

Tecla Delete em um item do disco Será excluído definitivamente. A Lixeira do Windows não armazena itens
removível de unidades removíveis (pendrive), ópticas ou unidades remotas.

Independentemente do local onde estiver o item, ele será excluído

Shift+Delete
definitivamente

Renomear. Trocar o nome e a extensão do item. Se houver outro item

com o mesmo nome no mesmo local, um sufixo numérico será adicio-
F2
nado para diferenciar os itens. Não é permitido renomear um item que
esteja aberto na memória do computador.

Lixeira

Um dos itens mais questionados em concursos públicos é a Lixeira do Windows. Ela armazena os itens que
foram excluídos de discos rígidos locais, internos ou externos conectados na CPU.
Ao pressionar o atalho de teclado Ctrl+D, ou a tecla DELETE (DEL), o item é removido do local original e arma-
zenado na Lixeira.
Quando o item está na Lixeira, o usuário pode escolher a opção ‘Restaurar’, para retornar ele para o local
original. Se o local original não existe mais, pois suas pastas e subpastas foram removidas, a Lixeira recupera o
caminho e restaura o item.
Os itens armazenados na Lixeira poderão ser excluídos definitivamente, escolhendo a opção “Esvaziar Lixeira” no
menu de contexto ou faixa de opções da Lixeira.
Quando acionamos o atalho de teclado Shift+Delete, o item será excluído definitivamente. Pelo Windows, itens excluí-
dos definitivamente ou apagados após esvaziar a Lixeira, não poderão ser recuperados. É possível recuperar com progra-
mas de terceiros, mas isto não é considerado no concurso, que segue a configuração padrão.
Os itens que estão na Lixeira podem ser arrastados com o mouse para fora dela, restaurando o item para o
local onde o usuário liberar o botão do mouse.
A Lixeira do Windows tem o seu tamanho definido em 10% do disco rígido ou 50 GB. O usuário poderá alterar o
tamanho máximo reservado para a Lixeira, poderá desativar ela excluindo os itens diretamente, e configurar Lixeiras
individuais para cada disco conectado.

OPERAÇÕES COM MOUSE

Ação do usuário Resultado da operação

Clique simples no botão principal. Selecionar o item.

Clique simples no botão secundário. Exibir o menu de contexto do item.

Executar o item, se for executável. Abrir o item, se for edi-

tável, com o programa padrão que está associado. Nos
Duplo clique.
programas do computador, poderá abrir um item através
da opção correspondente.

Renomear o item. Se o nome já existe em outro item, será

Duplo clique pausado.
sugerido numerar o item renomeado com um sufixo.
320
 OPERAÇÕES COM MOUSE

Ação do usuário Resultado da operação

Arrastar com botão principal pressionado, e soltar na

O item será movido.
mesma unidade de disco.

Arrastar com botão principal pressionado, e soltar em ou-

O item será copiado.
tra unidade de disco.

Arrastar com botão secundário do mouse pressionado, e Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local
soltar na mesma unidade. onde soltar).

Arrastar com botão secundário do mouse pressionado, e Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local
soltar em outra unidade de disco. onde soltar) ou “Mover aqui”.

Ação do usuário Resultado da operação

Arrastar com o botão principal pressionado um item com O item será copiado, quando a tecla CTRL for liberada, in-
a tecla CTRL pressionada. dependente da origem ou do destino da ação.

Arrastar com o botão principal pressionado um item com O item será movido, quando a tecla SHIFT for liberada, in-
a tecla SHIFT pressionada. dependente da origem ou do destino da ação.

Arrastar com o botão principal pressionado um item com Será criado um atalho para o item, independente da ori-
a tecla ALT pressionada (ou CTRL+SHIFT). gem ou do destino da ação.

Clique em itens com o botão principal, enquanto mantém

Seleção individual de itens.
a tecla CTRL pressionada.

Seleção de vários itens. O primeiro item clicado será o iní-

Clique em itens com o botão principal, enquanto mantém
cio, e o último item será o final, de uma região contínua
a tecla SHIFT pressionada.
de seleção.

As ações envolvendo tela touchscreen foram questionadas quando o Windows 8 estava disponível. No Windo-
ws 10, apesar de ter suporte para telas sensíveis ao toque, não temos questões sobre as ações no sistema opera-
cional com esta interface.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Foi solicitado a Paulo criptografar um pendrive, que contém arquivos sensíveis no siste-
ma operacional Windows 10, de modo a proteger os dados desse dispositivo contra ameaças de roubo. Nessa situa-
ção, uma das formas de atender a essa solicitação é, por exemplo, utilizar a criptografia de unidade de disco BitLocker,
um recurso de proteção de dados nesse sistema operacional.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O BitLocker é uma ferramenta de criptografia da Microsoft, disponível no Windows Vista, Windows 7, Windows 8
e Windows 10. Com este recurso, o usuário pode encriptar o disco rígido do computador, protegendo os documen-
tos e arquivos contra o acesso não autorizado. Ao ativar, o sistema codifica as informações e impede que hackers
façam uso delas sem inserir a chave definida pelo usuário. A chave de descriptografia será gravada em um disco
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
removível do tipo pendrive, e ele precisará estar conectado para que o dispositivo seja reconhecido e liberado
para uso. A partir do Windows 7, a Microsoft incluiu a funcionalidade BitLocker To Go, que é capaz de proteger
unidades de dados externas, como pendrives e HDs portáteis. Resposta: Certo.

2. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Marta utiliza uma estação de trabalho que executa o sistema operacional Windows 10 e
está conectada à rede local da empresa em que ela trabalha. Ela acessa usualmente os sítios da intranet da empresa
e também sítios da Internet pública. Após navegar por vários sítios, Marta verificou o histórico de navegação e identi-
ficou que um dos sítios acessados com sucesso por meio do protocolo HTTP tinha o endereço 172.20.1.1.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O sistema operacional utilizado na estação de trabalho de Marta inclui nativamente a plataforma Windows Defender,
composta por ferramentas antivírus e de firewall pessoal, entre outras.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O dispositivo que possui o sistema operacional Windows 10, tem a ferramenta de segurança Windows Defender disponível
nativamente. Incluir nativamente significa que ela está disponível na versão original de instalação, não sendo necessário
instalar separadamente o recurso. O Windows Defender é um software de segurança com recursos de firewall (filtro de
conexões TCP), antivírus (contra vírus de computador) e antimalware (contra softwares maliciosos). Resposta: Certo. 321
 NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL GNU LINUX z LILO e GRUB são os gerenciadores de boot mais
– CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA OPERACIONAL
comuns nas distribuições Linux;
GNU LINUX
z O Linux é um sistema operacional do tipo case
O sistema operacional Linux é uma opção ao sistema sensitive, ou seja, diferencia letras maiúsculas de
operacional Windows, com outras características próprias. letras minúsculas nos nomes de arquivos, diretó-
O sistema operacional Linux é mais utilizado em
rios e comandos.
sistemas de baixo custo, e possui diferentes distribui-
ções para diferentes modelos de computadores. Por
ser um sistema de código aberto, deu origem a outros Kernel (núcleo)
sistemas como o iOs (Apple) e o Android (Google).
Por ser um sistema operacional livre e licenciável, Shell (interpretador)
possui a licença GNU GPL para distribuição. O projeto
GNU foi lançado no começo dos anos 80 e atualmen-
Terminal
te é patrocinado pela FSF (Free Software Foundation). (linha de comandos)
Muitos usuários descobrem que no contexto de soft-
wares livres, ser livre não significa ser gratuito. Ao
contrário do termo freeware, que identifica uma cate- Interface gráfica
goria de softwares gratuitos para utilização, o termo
free no Linux está relacionada às liberdades de uso.
A GPL (GNU Public Licence) baseia-se em 4 liberda-
des ‘essenciais’:

z A liberdade de executar o programa, para qual-

quer propósito (liberdade nº 0);
z A liberdade de estudar como o programa funciona Figura 1. Assim como no Windows, o Linux tem camadas que
e adaptá-lo às suas necessidades (liberdade nº 1). separam os recursos.
O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para
esta liberdade; Distribuições Linux
z A liberdade de redistribuir cópias de modo que
você possa ajudar ao seu próximo (liberdade nº 2);
z A liberdade de aperfeiçoar o programa e liberar os Distribuição é um conjunto de personalizações
seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comu- que mantém o mesmo núcleo (kernel) do Linux, mas
nidade beneficie deles (liberdade nº 3). O acesso ao apresentável de forma diferenciada.
código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade. Puppy, Debian, Fedora, Kubuntu, Ubuntu, RedHat,
Disponível em < https://www.gnu.org/philosophy/free-sw.pt-br.html SuSe, Mandrake, Xandros (da Corel) e Kurumim são
>. Acesso em: 27 nov. 2020. alguns exemplos de distribuições.
Ubuntu é a distribuição mais cobrada em con-
Características Básicas do Sistema Linux
cursos públicos, baseada na distribuição Debian. O
O Linux tem as seguintes características básicas: Ubuntu é uma versátil distribuição Linux que pode
ser instalada em várias construções computacionais,
z Possui um kernel (núcleo) comum em todas as
distribuições; desde que adaptadas (drivers).
z FHS é um acrônimo para Hierarquia do Sistema de
Arquivos. Basicamente, ele é um padrão que todas Big Linux Brasil
as distribuições Linux devem seguir para organi-
Gnoppix Alemanha
zar os seus diretórios;
z O código fonte está disponível para ser baixado, ImpiLinux África do Sul
estudado, modificado e distribuído gratuitamente; Kurumim Brasil
z As distribuições oferecem recursos específicos
para cada proposta, mantendo o núcleo comum do Mint Irlanda
sistema; DeMuDi Europa
z Cada distribuição poderá ter uma ou mais interfa-
ces de usuário, e elas podem ser usadas em outras Finnix EUA
distribuições; Insigne GNU Brasil
z Possui modo gráfico e terminal de comandos;
KeeP OS Brasil
z Existem distribuições gratuitas e pagas;
z As modificações realizadas pelos usuários serão Knoppix Alemanha
submetidas para avaliação da comunidade de
Linspire EUA
desenvolvedores, que determinarão a importância
e relevância delas, antes de tornar as modificações MeNTOPPIX Indonésia
oficiais para todo o mundo; MEPIS EUA
z Como todo sistema operacional, possui suporte
para protocolos TCP, permitindo o acesso às redes Rxart Argentina
de computadores com browsers ou navegadores; Satux Brasil
z Geralmente instalado em dispositivos com Windo- Symphony OS
ws, o Linux oferece gerenciador de boot (bootloa-
der) para gerenciar a inicialização, exibindo um
menu para o usuário escolher qual sistema opera- Figura 2. Distribuição Ubuntu, derivada do Debian, é a mais
322 cional será usado na sessão atual; questionada.
 Diretórios Linux

Os diretórios são pastas onde armazenamos e organizamos arquivos e subpastas (subdiretórios). A represen-
tação dos diretórios segue o princípio lúdico de uma árvore. Árvore de diretórios ou folder tree é a forma como
as pastas dos sistemas Linux estão organizadas. Elas têm uma hierarquia, para facilitar a organização do sistema,
seus arquivos, bibliotecas e inclusive para melhorar a segurança do sistema.
FHS é um acrônimo para Hierarquia do Sistema de Arquivos. Basicamente, ele é um padrão que todas as dis-
tribuições Linux devem seguir para organizar os seus diretórios.
A escolha da árvore para representar a estrutura de diretórios, se mostrou adequada, dada a semelhança
entre seus componentes. Por exemplo, o diretório raiz é o primeiro diretório, assim como a raiz de uma árvore.
Encontramos diretórios principais, como /bin, /etc, /lib e /tmp, que podem ser considerados o ‘caule’ da árvore
de diretórios. Nos diretórios é possível criar subdiretórios, o que representam os galhos de uma árvore. E dentro
dos diretórios, temos arquivos (documentos, comandos, temporários) igual a árvore, como flores, folhas e frutos.
Enquanto o Windows representa com barra invertida um diretório, no Linux é usada a barra normal.
Diretórios, pastas e Bibliotecas são ‘sinônimos’. Diretórios é o nome usado no Windows XP e Linux, proveniente
do ambiente MS-DOS (interface de caracteres). Pastas é o nome usado no Windows. Bibliotecas é a estrutura de
organização criada no Windows Vista, que é utilizada no Windows 7, 8, 8.1 e 10 para organizar as informações
do usuário. Elas são usadas para organizar arquivos e subpastas (subdiretórios), mantendo-os até o momento de
serem apagados.

Importante!
Diretórios e comandos Linux são os itens mais importantes em concursos atualmente. Conceitos e caracte-
rísticas do sistema operacional Linux já foram amplamente questionados nas provas anteriores.

Os diretórios são denominados com algumas letras que indicam o seu conteúdo. Confira na tabela a seguir.

NOME DESCRIÇÃO CONTEÚDO

/bin binary – binário = executável Contém os comandos (arquivos binários executáveis).

Contém os drivers dos dispositivos de hardware, para comunicação do

/dev device – dispositivo = hardware
sistema operacional com o equipamento.

/home home – início Contém os arquivos dos usuários, como as bibliotecas do Windows.

Contém as bibliotecas do sistema Linux, compartilhadas por vários

/lib library – biblioteca
programas.

/usr user – usuário Contém as configurações dos usuários.

Tabela – Diretórios Linux, exemplos básicos

Os comandos são grafados com letras minúsculas, assim como os nomes dos diretórios. Diretórios e comandos
são algumas letras do nome do conteúdo ou ação realizada, que é um termo em inglês.
A seguir, uma tabela mais completa, com quase todos os diretórios de uma distribuição padrão Linux.

DIRETÓRIO DESCRIÇÃO E COMENTÁRIOS

/ raiz do sistema, o diretório que ‘’guarda’’ todos os outros diretórios. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
arquivos/comandos utilizados durante a inicialização do sistema e por usuários (após a inicializa-
/bin
ção). O termo BIN é referência ao tipo de informação, binário.

arquivos utilizados durante a inicialização do sistema. Boot é uma expressão comum a vários
/boot
sistemas para indicar a inicialização.

/dev drivers de controle de dispositivos. DEV vem de device, dispositivo.

/etc arquivos de configurações do computador.

/etc/sysconfig arquivos de configuração do sistema para os dispositivos.

/etc/passwd dados dos usuários, senhas criptografadas... PASSWORD = senha.

sistemas de arquivos montados no sistema (file system table – tabela do sistema de arquivos). O
/etc/fstab
sistema de arquivos do Linux pode ser EXT3, EXT4, entre outros.

/etc/group Grupos.

323
 DIRETÓRIO DESCRIÇÃO E COMENTÁRIOS
/etc/include header para programação em C, através do comando include.

/etc/inittab Arquivo (tabela) de configuração do init.

/etc/skel Contém os arquivos e estruturas que serão copiadas para um novo usuário do sistema.

/home pasta pessoal dos usuários comuns. Equivale às bibliotecas do sistema Windows.

/lib bibliotecas compartilhadas. LIB vem de library, biblioteca.

/lib/modules módulos externos do kernel usados para inicializar o sistema...

/misc arquivos variados (misc de miscelânea).

/mnt ponto de montagem de sistemas de arquivos (CD, floppy, partições...) MNT vem de mount, montagem.

/proc sistema de arquivos virtual com dados sobre o sistema. PROC vem de procedure.

/root diretório pessoal do root. Equivalente a pasta raiz da unidade de inicialização C:

/sbin arquivos/comandos especiais (geralmente não são utilizados por usuários comuns).

/tmp arquivos temporários.

Unix System Resources. Contém arquivos de todos os programas para o uso dos usuários de
/usr
sistemas UNIX.

/usr/bin executáveis para todos os usuários.

/usr/sbin executáveis de administração do sistema.

/usr/lib bibliotecas dos executáveis encontrados no /usr/bin.

/usr/local arquivos de programas instalados localmente.

/usr/man manuais.

/usr/info informações.

/usr/X11R6 Arquivos do X Window System e seus aplicativos.

/var Contém arquivos que são modificados enquanto o sistema está rodando (variáveis).

/var/lib Bibliotecas.

Contém os arquivos que armazenam informações, mensagens de erros dos programas, relatórios
/var/log
diversos, entre outros tipos de logs.

Tabela – Diretórios Linux

Existem sites na Internet que oferecem emuladores de Linux, para treinamento. Acesse https://bellard.org/
jslinux/ para conhecer algumas opções.

Comandos Linux

Os comandos são denominados com algumas letras que indicam a tarefa que eles realizam. Confira na tabela
a seguir:

NOME DESCRIÇÃO AÇÃO

cp copy – copiar Copiam os arquivos listados.

ls list – listar Lista os arquivos e diretório do local atual.

mv move – mover Pode mover ou renomear um arquivo ou diretório.

rm remove – remover Apagar arquivos.

vi view – visualizar Permite visualizar e editar um arquivo.

Tabela – comandos Linux, exemplos básicos

A seguir, uma tabela mais completa, com quase todos os comandos questionados pelas bancas organizadoras,
quando temos o item Linux no conteúdo programático.
324
COMANDO DESCRIÇÃO EXEMPLO AÇÃO

cat arq1.txt >> arq2.txt O arq1.txt será concatenado com arq2.txt

Concatenar, juntar ou mostrar.
Os arq1.txt e arq2.txt serão unidos em arq3.
cat Exibir o conteúdo de arquivos ou cat arq1.txt arq2.txt >> arq3.txt
txt
direcioná-lo para outro.
cat arq1.txt Exibirá arq1.txt

cd Mudar diretório. cd /home Muda para o diretório /home.

Copia o arquivo teste.txt para o diretório /

cp Copiar arquivos e diretórios. cp teste.txt /home
home.

Lê o conteúdo de um ou mais O comando cut pode ser usado para mostrar

cut arquivos e tem como saída uma cut arq1.txt apenas seções específicas de um arquivo de
coluna vertical. texto ou da saída de outros comandos.

Comparar e mostrar as diferen-

diff diff arq1.txt arq2.txt Mostra a diferença entre os dois arquivos.
ças entre arquivos e diretórios.

exit Sair do usuário atual. exit Sair do usuário atual.

Exibe o arq1.txt (comando cat no modo type),

Seleciona uma linha de texto que
grep cat arq1.txt | grep Nishimura com destaque para as linhas que contenham
contenha o texto pesquisado.
Nishimura.

id Informa o usuário atual. id Informa o usuário atual.

Permite listar e configurar as in-

Listar todas as interfaces (all)
ifconfig terfaces de rede (placas de rede) ifconfig -a
No Windows, o comando é ipconfig.
conectadas no computador.

init 0 Desligar
init Desligar ou reiniciar o computador.
init 6 Reiniciar

ln Criar links de arquivos. ln texto.txt Cria um atalho para o arquivo texto.txt.

Lista os arquivos e diretórios existentes no

ls Listar arquivos e diretórios. ls
diretório atual.

kill Eliminar um processo em execução. kill 998 Eliminar o processo 998.

Cria o diretório novo, dentro do diretório /

mkdir Criar diretório. mkdir /home/novo
home.

mv texto.txt /home Move o arquivo texto.txt para o diretório /

Mover e renomear arquivos e
mv home.
diretórios.
mv texto.txt novo.txt Renomeia o arquivo texto.txt para novo.txt.

passwd Mudar a senha do usuário. passwd Mudar a senha.

Listam os processos em exe-

ps cução, e com o número poderá ps Listar os processos em execução.
eliminar ele com o comando kill.

pwd Exibe o diretório atual. pwd Mostra onde estou.

rm Deletar arquivos. rm teste.txt Apaga o arquivo teste.txt

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Remove o diretório novo que está no local
rmdir Remover diretórios. rmdir novo
atual.

sort Ordena o conteúdo de um arquivo. sort arq1.txt Ordena o conteúdo do arquivo arq1.txt

Executar comandos como supe-

sudo sudo ps Executa o comando ps como superusuário
rusuário. Válido por 10 min.

shutdown -r +10 Reinicia em 10 minutos

shutdown Desligar ou reiniciar o computador.
shutdown -h +5 Desliga em 5 minutos

Exibir as últimas linhas de um

tail tail arq1.txt Exibe as 10 últimas linhas de arq1.txt
arquivo.

Cria um arquivo que contém os outros, sem

tar Empacotar arquivos. tar teste1.txt
compactar.

Criar e modificar data do arqui-

Criar o arquivo vazio teste.txt com a data
touch vo. Se o arquivo não existe, ele touch teste.txt
atual.
é criado vazio, com a data atual.
325
 COMANDO DESCRIÇÃO EXEMPLO AÇÃO

Cria um novo usuário ou atualiza

Criar o usuário fernando, com os arquivos
useradd as informações padrão de um useradd fernando
definidos em /etc/skel
usuário no sistema Linux.

Entra em modo de visualização e edição do

vi Visualizar um arquivo no editor vi teste.txt
arquivo teste.txt

Tabela – comandos Linux

Todos os sistemas operacionais possuem recursos para a realização das mesmas tarefas. Não é correto afirmar
que um sistema é melhor que outro, sendo que eles são equivalentes em funcionalidades.

Prompt de Comandos (Windows) e Console de Comandos (Linux)

A interface que não é gráfica, ou seja, de caracteres, sempre existiu nos computadores. Mas entre o Windows e Linux exis-
tem diferenças, tanto operacionais como de comandos. Confira um comparativo de comandos entre o Linux e o Windows.

LINUX WINDOWS
Ajuda man, help ou info /?
Data e Hora date, cal ou hwclock date e time
Espaço em disco df dir
Processos em execução ps
Finalizar processo kill
Qual o diretório atual? pwd cd
Subir um nível cd .. cd..
Diretório raiz cd / cd \
Voltar ao diretório anterior cd –
Diretório pessoal cd ~
Copiar arquivos cp copy
Mover arquivos mv move
Renomear mv ren
Listar arquivos ls dir
Apagar arquivos rm del
Apagar diretórios rm deltree
Criar diretórios mkdir md
Alterar atributos attrib
Alterar permissões chmod
Alterar proprietário (dono) chown
Alterar grupo chgrp
Comparar arquivos e pastas diff comp
Empacotar arquivos tar
Compactar arquivos gzip compact
Alterar a senha passwd
Concatenar, juntar e mostrar cat
Mostrar, visualizar vi type
Pausa na exibição de páginas more ou less more
Interfaces de rede ifconfig ipconfig
Caminho dos pacotes tracert route
Listar todas as conexões netstat arp -a
Apagar a tela clear Cls
Concatenar comandos | |
326
 LINUX WINDOWS
Direcionar a entrada para um comando < <
Direcionar a saída de um comando > >
Localizar ocorrências dentro do arquivo grep
Exibir as últimas linhas do arquivo tail
Diretório raiz / (barra normal) \ (barra invertida)
Opção de um comando - (sinal de menos) / (barra normal)

Tabela – comparação de comandos Linux com comandos Windows

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O kernel do sistema operacional Linux tem a função de interpretar os comandos executa-
dos em um terminal.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O Linux é um sistema operacional que possui código aberto. Ele é formado pelo núcleo (kernel), shell (interpretador
de comandos) e terminal (linha de comandos). Quando comandos são digitados no terminal, eles são processados e
executados pelo shell (interface do núcleo com a interface do usuário). É o shell que procura no núcleo do Linux as
instruções que foram solicitadas na linha de comandos. Resposta: Errado.

2. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O Linux é um sistema operacional em que cada usuário consegue ter apenas um proces-
so ativo por vez, processo esse que é iniciado automaticamente quando o sistema é carregado.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O Linux é um sistema operacional multiusuário e multitarefas, como o Windows. Cada usuário, entre os vários
usuários cadastrados e habilitados no sistema, poderá executar vários processos. Os processos poderão ser car-
regados na inicialização do sistema, ou iniciados depois que o sistema estiver em execução. Resposta: Errado.

EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT

OFFICE – WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365)
Um pacote de aplicativos para escritório é sem dúvida, um dos mais úteis aplicativos que um computador pode
ter instalado. Independente do perfil de utilização do usuário, algum dos aplicativos disponíveis em um pacote
como o Microsoft Office, atendem a diferentes tarefas cotidianas. Das mais simples, até as mais complexas.
A Microsoft chama o pacote Office de ‘suíte de produtividade’, e tem como ‘concorrente’ o LibreOffice.
O Microsoft Office possui alguns aplicativos que trocaram de nomes ao longo do tempo. Atualmente está na
versão Office 365, que disponibiliza recursos via Internet (computação nas nuvens), com armazenamento de
arquivos no Microsoft OneDrive.
Serviços adicionais de comunicação, como o Microsoft Outlook e Microsoft Teams, fazem parte do pacote
Microsoft Office 365.

PROGRAMAS MICROSOFT OFFICE LIBREOFFICE

Editor de Textos Microsoft Word LibreOffice Writer CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Planilhas de Cálculos Microsoft Excel LibreOffice Calc

Apresentações de Slides Microsoft PowerPoint LibreOffice Impress

As extensões dos arquivos editáveis produzidos pelos pacotes de produtividade são apresentadas na tabela a seguir.

EXTENSÕES DE MICROSOFT
LIBREOFFICE
ARQUIVOS OFFICE

Editor de Textos DOCX ODT

Planilhas de Cálculos XLSX ODS

Apresentações de Slides PPTX ODP

As extensões do Microsoft Office, para arquivos editáveis, terminam em X, em referência ao conteúdo forma-
tado com XML, que foi introduzido na versão 2007. As extensões do LibreOffice iniciam com OD, em referência ao
Open Document, do Open Office. 327
 Microsoft Office
Office 2003 Office 2007 Office 365
Até a versão 2003, os arquivos produzidos pelo
Microsoft Office eram identificados com extensões de 3
letras, como DOC, XLS e PPT. Algumas questões de con-
cursos ainda apresentam estas extensões nas alternati-
vas das questões.
Na versão 2007, o padrão XML (eXtensible Markup
Language) foi implementado para oferecer portabili-
dade aos documentos produzidos. As extensões dos
arquivos passaram a ser identificadas com 4 letras,
como DOCX, XLSX e PPTX.
Com o avanço dos recursos de computação na nuvem,
o Office foi disponibilizado na versão on-line, que poste-
riormente se chamou 365, e é a versão atual do pacote.
Com um novo formato de licenciamento, com assinaturas
mensais e anuais, ao invés da venda de licenças de uso, a
instalação do Office 365 no computador disponibiliza a
última versão do pacote para escritórios.
MS-WORD 2010
Estrutura Básica dos Documentos
Os documentos produzidos com o editor de textos
Microsoft Word possuem a seguinte estrutura básica:
z Documentos – arquivos DOCX criados pelo Microsoft
Word 2007 e superiores. Os documentos são arquivos
editáveis pelo usuário, que podem ser compartilhados
com outros usuários para edição colaborativa;
z Os Modelos (Template), com extensão DOTX, con-
tém formatações que serão aplicadas aos novos
documentos criados a partir dele. O modelo é usa-
do para a padronização de documentos;
z O modelo padrão do Word é NORMAL.DOTM
(Document Template Macros – modelo de docu-
mento com macros). As macros são códigos desen-
volvidos em Visual Basic for Applications (VBA)
para a automatização de tarefas;
z Páginas – unidades de organização do texto, segun-
do a orientação, o tamanho do papel e margens. As
principais definições estão na guia Layout, mas tam-
bém encontrará algumas definições na guia Design;
z Seção – divisão de formatação do documento,
onde cada parte tem a sua configuração. Sempre
que forem usadas configurações diferentes, como
margens, colunas, tamanho da página, orientação,
cabeçalhos, numeração de páginas, entre outras, as
seções serão usadas;
z Parágrafos – formado por palavras e marcas de
formatação. Finalizado com Enter, contém for-
matação independente do parágrafo anterior e do
parágrafo seguinte;
z Linhas – sequência de palavras que pode ser um
parágrafo, ocupando uma linha de texto. Se for
finalizado com Quebra de Linha, a configuração
atual permanece na próxima linha;
z Palavras – formado por letras, números, símbolos,
caracteres de formatação etc.
Os arquivos produzidos nas versões anteriores do
Word são abertos e editados nas versões atuais. Arqui-
vos de formato DOC são abertos em Modo de Compa-
tibilidade, com alguns recursos suspensos. Para usar
todos os recursos da versão atual, deverá “Salvar
como” (tecla de atalho F12) no formato DOCX.
Os arquivos produzidos no formato DOCX poderão
ser editados pelas versões antigas do Office, desde que
instale um pacote de compatibilidade, disponível para
328 download no site da Microsoft.
Os arquivos produzidos pelo Microsoft Office
podem ser gravados no formato PDF. O Microsoft
Word, desde a versão 2013, possui o recurso “Refuse
PDF”, que permite editar um arquivo PDF como se fos-
se um documento do Word.
O Microsoft Word pode gravar o documento no for-
mato ODT, do LibreOffice, assim como é capaz de editar
documentos produzidos no outro pacote de aplicativos.
Durante a edição de um documento, o Microsoft Word:
z Faz a gravação automática dos dados editados en-
quanto o arquivo não tem um nome ou local de ar-
mazenamento definidos. Depois, se necessário, o
usuário poderá “Recuperar documentos não salvos”;
z Faz a gravação automática de auto recuperação
dos arquivos em edição que tenham nome e local
definidos, permitindo recuperar as alterações que
não tenham sido salvas;
z As versões do Office 365 oferecem o recurso de
“Salvamento automático”, associado à conta Mi-
crosoft, para armazenamento na nuvem Microsoft
OneDrive. Como na versão on-line, a cada altera-
ção, o salvamento será realizado.
O formato de documento RTF (Rich Text Format) é
padrão do acessório do Windows chamado WordPad,
e por ser portável, também poderá ser editado pelo
Microsoft Word.
Dica
Em questões de informática nos concursos as
extensões dos arquivos produzidos pelo usuário
costumam ser questionadas com regularidade.
Ao iniciar a edição de um documento, o modo
de exibição selecionado na guia Exibir é “Layout de
Impressão”. O documento será mostrado na tela da
mesma forma que será impresso no papel.
O Modo de Leitura permite visualizar o documen-
to sem outras distrações como a Faixa de Opções com
os ícones. Neste modo, parecido com Tela Inteira, a
barra de título continua sendo exibida.
O modo de exibição “Layout da Web” é usado para
visualizar o documento como ele seria exibido se esti-
vesse publicado na Internet como página web.
Em “Estrutura de Tópicos” apenas os estilos de
Títulos serão mostrados, auxiliando na organização
dos blocos de conteúdo.
O modo “Rascunho”, que antes era modo “Nor-
mal”, exibe o conteúdo de texto do documento sem os
elementos gráficos (imagens, cabeçalho, rodapé) exis-
tentes nele.
Os modos de exibição estão na guia “Exibir”, que
faz parte da Faixa de Opções. Ela é o principal elemen-
to da interface do Microsoft Office.
Acesso Rápido Guia Atual Item com Listagem Guias ou Abas
Caixa de Diálogo do Grupo Grupo Ícone com Opções
Figura 1. Faixa de opções do Microsoft Word
 Para mostrar ou ocultar a Faixa de Opções, o atalho de teclado Ctrl+F1 poderá ser acionado. Na versão 2007 ela era
fixa e não podia ser ocultada. Atualmente ela pode ser recolhida ou exibida, de acordo com a preferência do usuário.
A Faixa de Opções contém guias, que organizam os ícones em grupos.

GUIA GRUPO ITEM ÍCONE

Recortar

Copiar
Área de Transferência
Colar

Página Inicial Pincel de Formatação

Nome da fonte Calibri (Corp)

Tamanho da fonte
Fonte
Aumentar fonte

Diminuir fonte

Folha de Rosto

Páginas Página em Branco

Quebra de Página

Tabelas Tabela
Inserir

Imagem

Ilustrações Imagens Online

Formas

As guias possuem uma organização lógica, sequencial, das tarefas que serão realizadas no documento, desde
o início até a visualização do resultado final.

BOTÃO/GUIA DICA
Arquivo Comandos para o documento atual. Salvar, salvar como, imprimir, Salvar e enviar
Tarefas iniciais. O início do documento, acesso à Área de Transferência, formatação de fontes,
Página Inicial CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
parágrafos. Formatação do conteúdo da página
Tarefas secundárias. Adicionar um objeto que ainda não existe no documento. Tabela, Ilustra-
Inserir
ções, Instantâneos
Layout da Página Configuração da página. Formatação global do documento, formatação da página
Design Reúne formatação da página e plano de fundo
Referências Índices e acessórios. Notas de rodapé, notas de fim, índices, sumários etc
Correspondências Mala direta. Cartas, envelopes, etiquetas, e-mails e diretório de contatos
Correção do documento. Ele está ficando pronto... Ortografia e gramática, idioma, controle de
Revisão
alterações, comentários, comparar, proteger etc
Exibir Visualização. Podemos ver o resultado de nosso trabalho. Será que ficou bom?

329
 EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE TEXTOS
EXERCÍCIOS COMENTADOS
A edição e formatação de textos consiste em apli-
1. (VUNESP – 2020) O arquivo modelo que sempre abre car estilos, efeitos e temas, tanto nas fontes, como nos
quando é iniciado o programa MS Word 2010, em sua parágrafos e nas páginas.
configuração padrão, e que inclui os estilos padrão e Os estilos fornecem configurações padronizadas
as personalizações que determinam a aparência bási- para serem aplicadas aos parágrafos. Estas formata-
ca de um documento, é o ções envolvem as definições de fontes e parágrafos,
sendo úteis para a criação dos índices ao final da edi-
a) Abertura.dotm ção do documento. Os índices são gerenciados através
b) Begin.docx das opções da guia Referências.
No Microsoft Word estão disponíveis na guia Pági-
c) Início.dotx
na Inicial, e no LibreOffice Writer estão disponíveis no
d) Padrão.docx
menu Estilos.
e) Normal.dotm
Com a ferramenta Pincel de Formatação, o usuá-
rio poderá copiar a formatação de um local e aplicar
As configurações de fontes e parágrafos, assim em outro local no mesmo documento, ou em outro
como os estilos utilizados, estão no arquivo Normal. arquivo aberto. Para usar a ferramenta, selecione o
dotm. Resposta: Letra E. ‘modelo de formatação no texto’, clique no ícone da
guia Página Inicial e clique no local onde deseja apli-
car a formatação.
O conteúdo não será copiado, somente a formatação.
Se efetuar duplo clique no ícone, poderá aplicar a
formatação em vários locais até pressionar a tecla Esc
ou iniciar uma digitação.

Seleção

Através do teclado e do mouse, como no sistema

2. (VUNESP – 2020) No Microsoft Word 2010, em sua
configuração padrão, tem-se o ícone Recortar, do gru-
po Área de Transferência e guia Página Inicial, desta-
cado na imagem a seguir.
operacional, podemos selecionar palavras, linhas,
parágrafos e até o documento inteiro.
Assim como no Windows, as operações com mouse
e teclado também são questionadas nos programas do
Microsoft Office. Entretanto, por terem conteúdos dis-
tintos (textos, planilhas e apresentações de slides), a
seleção poderá ser diferente para algumas ações.

MOUSE TECLADO AÇÃO SELEÇÃO

Selecionar Seleciona o
- Ctrl+T
tudo documento
Botão 1 clique na Posiciona o
-
principal palavra cursor
Botão 2 cliques na Seleciona a
-
principal palavra palavra
Assinale a alternativa que apresenta a combinação de Botão 3 cliques na Seleciona o
-
teclas com o mesmo efeito desse ícone. principal palavra parágrafo
Botão 1 clique na Selecionar a
-
a) CTRL+V principal margem linha
b) CTRL+C Botão 2 cliques na Seleciona o
-
c) CTRL+X principal margem parágrafo
d) CTRL+A Botão 3 cliques na Seleciona o
-
e) CTRL+R principal margem documento
Seleciona
Ctrl+X é para Recortar. O conteúdo selecionado Selecionar
- Shift+Home até o início
até o início
será removido do local atual e enviado para a Área da linha
de Transferência, podendo ser colado (Ctrl+V) em Seleciona
Selecionar
outro local. - Shift+End até o final
até o final
Ctrl+C é para Copiar, Ctrl+A para Abrir e Ctrl+R da linha
para Refazer. O Pincel de Formatação é um recurso Seleciona
que permite copiar a formatação de um local (Ctr- Ctrl+Shif- Selecionar até o
-
l+Shift+c) e colar a formatação em outro local (Ctr- t+Home até o início início do
330 l+Shift+V). Resposta: Letra C. documento
 MOUSE TECLADO AÇÃO SELEÇÃO 2. (VUNESP – 2018) Em um documento editado no
MS-Word 2010 (em sua configuração padrão e em por-
Seleciona tuguês), a palavra “Casa” de um parágrafo está com os
Ctrl+Shif- Selecionar até o formatos de fonte Arial, Negrito e Sublinhado, apenas,
-
t+End até o final final do e a palavra “Mesa”, de outro parágrafo, está com os
documento formatos de fonte Calibri e Itálico, apenas. O usuário
Botão Seleção Palavra por selecionou a palavra “Casa” e, a seguir, clicou no botão
Ctrl Pincel. Após isso, clicou na palavra “Mesa”.
principal individual palavra
Seleção de É correto afirmar que, após todas essas ações, a pala-
Botão Seleção um ponto vra “Mesa” estará apenas com os formatos de fonte
Shift
principal bloco até outro
local a) Arial e Itálico.
Botão b) Calibri, Negrito e Sublinhado.
Seleção Seleção c) Calibri, Itálico e Negrito.
principal Ctrl+Alt
bloco vertical d) Arial, Negrito e Sublinhado.
pressionado
e) Calibri e Sublinhado.
Seleção
Botão vertical, O Pincel (de formatação) é para copiar a formata-
Seleção
principal Alt iniciando ção de um local e aplicar em outro local do mesmo
bloco
pressionado no local do documento ou de um arquivo aberto no Microsoft
cursor Word. A palavra “Casa” de um parágrafo está com
os formatos de fonte Arial, Negrito e Sublinhado, e
copiando a formatação para a palavra “Mesa”, ela
Dica ficará igual. Resposta: Letra D.
Teclas de atalhos e seleção com mouse são
CABEÇALHOS
importantes, tanto nos concursos como no dia
a dia. Experimente praticar no computador. No Localizado na margem superior da página, poderá
Microsoft Word, se você digitar =rand(10,30) no ser configurado em Inserir, grupo Cabeçalho e Roda-
início de um documento em branco, ele criará um pé1. Poderá ser igual em toda a extensão do documen-
texto ‘aleatório’ com 10 parágrafos de 30 frases to, diferente nas páginas pares e ímpares (para frente
em cada um. Agora você pode praticar à vontade. e verso), semelhante ao da seção anterior, diferente
para cada seção do documento, ser ocultado na pri-
meira página etc., como podemos observar, são várias
as opções de personalização.
Os cabeçalhos aceitam elementos gráficos, como
EXERCÍCIOS COMENTADOS tabelas e ilustrações.
A formatação de cabeçalho e rodapé, é diferente
1. (VUNESP – 2020) Tem-se a imagem parcial da guia entre os programas do Microsoft Office. No Microsoft
Página Inicial do Microsoft Word 2010, em sua confi- Word o cabeçalho tem 1 coluna. No Excel, são 3 colu-
guração original. nas. No Microsoft PowerPoint... depende. Poderá ter 2
Em um documento em branco, ao iniciar a digitação, o ou 3 colunas.
texto estará alinhado _______ e formatado ______. A numeração de páginas poderá ser inserida no
cabeçalho e/ou rodapé.
Calibri (Corp 11

Assinale a alternativa que preenche, correta e respecti- CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

vamente, as lacunas do texto. Digite aqui.

a) à esquerda ... tachado

b) centralizado ... negrito e itálico Digite aqui. Digite aqui. Digite aqui.
c) justificado ... sublinhado
d) justificado ... negrito e itálico
e) à esquerda ... sublinhado

Em um documento em branco, ao iniciar a digita- EXERCÍCIOS COMENTADOS

ção, o texto estará alinhado justificado (1) e forma-
tado negrito e itálico (2). Resposta: Letra D. 1. (VUNESP – 2015) No MS-Word 2010, a partir da sua
configuração padrão, a figura ilustra um grupo cha-
mado “Cabeçalho e Rodapé”. Assinale a alternativa
correta que contém o nome da guia que contém esse
grupo.
1  O grupo Cabeçalho e Rodapé permite a inserção de um Cabeçalho (na margem superior), Rodapé (na margem inferior) e Número de Página
(no local do cursor, na margem superior, na margem inferior, na margem direita/esquerda) 331
 a) Página Inicial.
b) Inserir.
c) Layout da Página.
d) Revisão.
e) Exibição.

O grupo Cabeçalho e Rodapé, para inserção de cabeçalhos, rodapés e números de páginas, está na guia Inserir.
Resposta: Letra B.

2. (VUNESP – 2018) No Microsoft Word 2010, em sua configuração original, um usuário criou um documento com 18
páginas. Posicionado na página 8, ele percebeu que precisava incluir um cabeçalho e o fez, clicando em Cabeçalho, no
grupo Cabeçalho e Rodapé, guia Inserir. Assinale a alternativa que indica quais páginas ficaram com o cabeçalho.

a) 1, apenas.
b) 8, apenas.
c) De 1 a 8, apenas.
d) De 8 a 18, apenas.
e) Todas as páginas.

Quando o documento está em edição, ele possui uma Seção. A seção é uma divisão de formatação. Ao inserir algo
no cabeçalho da página 8, o usuário está inserindo um conteúdo válido para todas as páginas da mesma seção.
Como a questão não informou sobre a existência de outras seções no documento, a inserção será válida para
todas as páginas. Resposta: Letra E.

PARÁGRAFOS

Edição e Formatação de Parágrafos

Os parágrafos são estruturas do texto que são finalizadas com Enter.

Um parágrafo poderá ter diferentes formatações. Confira:

z Marcadores – símbolos no início dos parágrafos;

z Numeração – números, ou algarismos romanos, ou letras, no início dos parágrafos;
� Aumentar recuo – aumentar a distância do texto em relação à margem;
� Diminuir recuo – diminuir a distância do texto em relação à margem;
� Alinhamento – posicionamento em relação às margens esquerda e direita. São 4 alinhamentos disponíveis:
Esquerda, Centralizado, Direita e Justificado;
� Espaçamento entre linhas – distância entre as linhas dentro do parágrafo;
z Espaçamento antes – distância do parágrafo em relação ao anterior;
z Espaçamento depois – distância do parágrafo em relação ao seguinte;
z Sombreamento – preenchimento atrás do parágrafo;
z Bordas – linhas ao redor do parágrafo.

Recuo especial de primeira linha

- apenas a primeira linha será
deslocada em
relação à margem esquerda

Margem esquerda Margem direita

2 2 4 6 8 10 10 14 16

Recuo esquerda - todas as
linhas serão deslocadas
em relação à margem
esquerda
Recuo deslocamento - as
linhas serão deslocadas em
relação à margem esquerda,
exceto a primeira linha
Recuo direito - todas as
linhas serão deslocadas em
relação à margem direita

332 Figura 2. Recuos de parágrafos (nos símbolos da régua)

 Nos editores de textos, recursos que conhecemos no dia a dia possuem nomes específicos. Confira alguns
exemplos:

z Recuo – distância do texto em relação à margem;

z Realce – marca-texto, preenchimento do fundo das palavras;
z Sombreamento – preenchimento do fundo dos parágrafos;
z Folha de Rosto – primeira página do documento, capa;
z SmartArt – diagramas, representação visual de dados textuais;
z Orientação – posição da página, que poderá ser Retrato ou Paisagem;
z Quebras – são divisões, de linha, parágrafo, colunas ou páginas;
z Sumário – índice principal do documento.

Dica
Fontes e Parágrafos são os itens mais questionados do edital de Microsoft Word.

Muitos recursos de formatação não são impressos no papel, mas estão no documento. Para visualizar os carac-
teres não imprimíveis e controlar melhor o documento, você pode acionar o atalho de teclado Ctrl+* (Mostrar
tudo).

CARACTERES NÃO IMPRIMÍVEIS NO EDITOR MICROSOFT WORD

Tecla(s) Ícone Ação Visualização

Enter - Quebra de Parágrafo – muda de parágrafo e pode mudar a formatação

Shift+Enter - Quebra de Linha – muda de linha e mantém a formatação atual

Quebra de página – muda de página, no local atual do cursor. Dispo-

Ctrl+Enter ou ...Quebra de
nível na guia Inserir, grupo Páginas, ícone Quebra de Página, e na guia
Ctrl+Return páginas...
Layout, grupo Configurar Página, ícone Quebras

Quebra de coluna – indica que o texto continua na próxima coluna. ... Quebra de
Ctrl+Shift+ Enter
Disponível na guia Layout, grupo Configurar Página, ícone Quebras coluna..

Ctrl+Alt+ Enter - Separador de Estilo – usado para modificar o estilo no documento

Insere uma marca de tabulação (1,25cm). Se estiver no início de um

TAB
texto, aumenta o recuo

- - Fim de célula, linha ou tabela

ESPAÇO Espaço em branco

Ctrl+Shift+
Espaço em branco não separável
Espaço

- - Texto oculto (definido na caixa Fonte, Ctrl+D) abc CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

- - Hifens opcionais

- - Âncoras de objetos

- - Selecionar toda a tabela

- - Campos atualizáveis pelo Word

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) A imagem a seguir mostra um parágrafo de um documento sendo editado por meio do MS-Word
2010, em sua configuração padrão. 333
 Um parágrafo muito grande costuma
utilizar várias linhas. E a formatação do
parágrafo fica bem visível.

O alinhamento aplicado ao parágrafo exibido na imagem é:

a) Alinhado à direita.
b) Alinhado à esquerda.
c) Normal.
d) Justificado.
e) Centralizado.

O Microsoft Word é um editor de textos, integrante do pacote Microsoft Office, para edição e formatação de
documentos. Os textos digitados no documento, quando finalizados com a tecla Enter, constituem parágrafos,
que poderão ter as seguintes formatações: marcadores, numeração, recuos, espaçamento, alinhamento e classi-
ficação, entre outras opções.
Alinhamento é a posição do texto do parágrafo em relação às margens da página.
Alinhamento à esquerda - atalho Ctrl+Q - texto alinhado apenas na margem esquerda
Centralizado - atalho Ctrl+E - texto alinhado entre as margens esquerda e direita
Alinhamento à direita - atalho Ctrl+G - texto alinhado apenas na margem direita
Justificado - atalho Ctrl+J - texto alinhado nas margens esquerda e direita simultaneamente
O texto exibido na imagem da questão está alinhado entre as margens. Ele está Centralizado. Resposta: Letra E.

2. (VUNESP – 2020) O alinhamento do parágrafo do documento é:

Instituto de Previdência dos Servidores

Públicos de Avaré

a) Centralizado.
b) Justificado.
c) Normal.
d) Alinhado à esquerda.
e) Alinhado à direita.

Quando o texto está entre as margens da página, com o mesmo espaço em ambos os lados, ele está centralizado.
O alinhamento poderá ser obtido com o acionamento do atalho de teclado Ctrl+E. Resposta: Letra A.

Esquerda Direita
Instituto de Previdência dos Servidores Públicos de

Avaré

FONTES

Edição e Formatação de Fontes

As fontes são arquivos True Type Font (.TTF) gravadas na pasta Fontes do Windows, e aparecem para todos os
programas do computador.
As formatações de fontes estão disponíveis no grupo Fonte, da guia Página Inicial.

Calibri 11
N I S abc x2 x2

334
 Nomes de fontes como Calibri (fonte padrão do Word), Arial, Times New Roman, Courier New, Verdana, são os
mais comuns. Atalho de teclado para formatar a fonte: Ctrl+Shift+F.
A caixa de diálogo Formatar Fonte poderá ser acionada com o atalho Ctrl+D.
Ao lado, um número indica o tamanho da fonte: 8, 9, 10, 11, 12, 14 e assim sucessivamente. Se quiser, digite o
valor específico para o tamanho da letra.
Atalhos de teclado: Pressione Ctrl+Shift+P para mudar o tamanho da fonte pelo atalho. E diretamente pelo
teclado com Ctrl+Shift+< para diminuir fonte e Ctrl+Shift+> para aumentar o tamanho da fonte.
Estilos são formatos que modificam a aparência do texto, como negrito (atalho Ctrl+N), itálico (atalho Ctrl+I)
e sublinhado (atalho Ctrl+S). Já os efeitos modificam a fonte em si, como texto tachado (riscado simples sobre as
palavras), subscrito (como na fórmula H2O – atalho Ctrl + igual), e sobrescrito (como em km2 – atalho Ctrl+Shift+mais)
A diferença entre estilos e efeitos é que, os estilos podem ser combinados, como negrito-itálico, itálico-sublinha-
do, negrito-sublinhado, negrito-itálico-sublinhado, enquanto os efeitos são concorrentes entre si.
Concorrentes entre si, significa que você escolhe o efeito tachado ou tachado duplo, nunca os dois simultanea-
mente. O mesmo para o efeito TODAS MAIÚSCULAS e Versalete. Sobrescrito e subscrito, Sombra é um efeito indepen-
dente, que pode ser combinado com outros. Já as opções de efeitos Contorno, Relevo e Baixo Relevo não, devem
ser individuais.
Finalizando... Temos o sublinhado. Ele é um estilo simples, mas comporta-se como efeito dentro de si mesmo.
Temos então Sublinhado simples, Sublinhado duplo, Tracejado, Pontilhado, Somente palavras (sem considerar os
espaços entre as palavras), etc. São os estilos de sublinhados, que se comportam como efeitos.

Dica
As questões sobre Fontes são práticas. Portanto, se puder praticar no seu computador, será melhor para a
memorização do tema. As questões são independentes da versão, portanto poderá usar o Word 2007 ou
Word 2016, para testar as questões de Word 2010.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) Um usuário do MS-Word 2010, em sua configuração padrão, precisa aplicar o recurso de formata-
ção de Fonte sobrescrito numa palavra previamente selecionada.
O ícone usado para aplicar o recurso descrito no enunciado é:

a) A▾
▴
b) A

c) Aa

d) X2
2
e) X
O ícone A é para Diminuir Fonte (o tamanho). A letra B é para Aumentar Fonte. A letra C é para alternar entre
Maiúsculas e minúsculas. A letra D é para Subscrito. A letra E é para Sobrescrito, e o atalho é Ctrl+Shift+igual.
Resposta: Letra E.

2. (VUNESP – 2020) Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma palavra do documento com a formatação CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de Fonte nela aplicada.

Instituto de Previdência dos Servidores

Públicos de Avaré

a) Servidores – sobrescrito.
b) Previdência – itálico.
c) Públicos – negrito.
d) Avaré – taxado.
e) Instituto – subscrito.

A palavra Instituto está em Negrito (Ctrl+N). A palavra de está sublinhada (Ctrl+S). A palavra Previdência está
com negrito e sublinhado. A palavra dos está abaixo da linha de texto, está Subscrito (Ctrl+igual). 335
 A palavra Servidores está acima da linha de texto, está Sobrescrito (Ctrl+Shift+mais). A palavra Públicos está itálico
(Ctrl+I) e sublinhado. A palavra de (entre Públicos e Avaré), está com tachado. A palavra Avaré está sublinhada.
Resposta: Letra A.

COLUNAS

O documento inicia com uma única coluna. Em Layout da Página podemos escolher outra configuração, além
de definir opções de personalização.
As colunas poderão ser definidas para a seção atual (divisão de formatação dentro do documento) ou para o
documento inteiro. Assim como os cadernos de provas de concursos, que possuem duas colunas, é possível inserir
uma ‘Linha entre colunas’, separando-as ao longo da página.

Colunas

Uma

Duas

Três

Esquerda

Direita

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Um funcionário público que está elaborando um relatório no programa MS-Word 2010, em sua con-
figuração padrão, deseja que um dos parágrafos do texto editado seja apresentado em duas colunas. Para tanto, esse
funcionário deverá selecionar o parágrafo de interesse e escolher a correta opção do menu Colunas, que pertence à guia

a) Inserir Colunas.
b) Design de Página.
c) Exibir Colunas.
d) Layout de Página.
e) Revisão de Página.

Em um documento do Word, a configuração de Colunas = 1 é padrão. Ou seja, ele inicia com 1 coluna em modo
normal, e poderá ser alterada esta configuração.
As colunas do documento poderão ser configuradas na guia Layout da Página, grupo Configurar Página, ícone
Colunas. Resposta: Letra D.

2. (VUNESP – 2018) Deseja-se, no MS-Word 2016 (em português e em sua configuração padrão), configurar a página
de um documento em colunas. Na janela Colunas, acessível por meio da guia Layout da Página, algumas das opções
predefinidas de colunas são:

a) De textos, De imagens e De figuras.

b) Principal, Secundária e Oculta.
c) Larga, Normal e Estreita.
d) Uma, Duas e Três.
e) Simples, Dupla e Quádrupla.

Na guia Layout da Página, grupo Configurar Página, ícone Colunas, o usuário poderá formatar as colunas para
336 Uma, Duas, Três, Esquerda e Direita. Resposta: Letra D.
 MARCADORES SIMBÓLICOS E NUMÉRICOS 2. (VUNESP – 2020) Três parágrafos foram digitados em
um documento no MS-Word 2010, em sua configura-
São várias as possibilidades de marcadores que ção padrão. Após digitar os parágrafos, como se vê
podem ser utilizadas. Veremos a seguir algumas opções: na imagem ANTES, aplicou-se em cada parágrafo um
recurso de formatação, deixando o documento como
• Usados por parágrafos, apresentam símbolos no visto na imagem DEPOIS.
início de cada, do lado esquerdo;
o Podem ser círculos preenchidos (linha acima), ou ANTES
círculos vazios, como esta;
 Outra forma de apresentação são quadrados, ou Tinha uma pedra no meio do caminho.
então...; No meio do caminho tinha uma pedra.
• O desenho do Office...; Logo a pedra sumiu.
 Um símbolo neutro...; DEPOIS
 Setas...;
 Check... ou qualquer símbolo que o usuário deseja 1. Tinha pedra no meio do caminho.
personalizar. • No meio do caminho tinha um pedra.
 Logo a pedra sumiu
Ao pressionar duas vezes Enter, sairá da formata-
ção dos marcadores simbólicos, retornando ao Normal. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respec-
Os marcadores numéricos são semelhantes aos mar- tivamente, o recurso aplicado em cada parágrafo.
cadores simbólicos, mas com números, letras ou algaris-
mos romanos. Podem ser combinados com os Recuos de a) Numeração; Marcadores; Numeração.
parágrafos, surgindo o formato Múltiplos Níveis. b) Numeração; Numeração; Marcadores.
c) Numeração; Marcadores; Marcadores.
NÚMEROS LETRAS d) Marcadores; Numeração; Numeração.
1. Exemplo. a. Exemplo. e) Marcadores; Marcadores; Numeração.
2. Exemplo. b. Exemplo.
3. Exemplo. c. Exemplo. Numeração (números, letras ou algarismos roma-
4. Exemplo. d. Exemplo. nos) e marcadores (símbolos). Resposta: Letra C.
ROMANOS MÚLTIPLOS NÍVEIS
DEPOIS
1) Exemplo.
i. Exemplo. Numeração 1. Tinha pedra no meio do caminho.
a) Exemplo.
ii. Exemplo. Marcadores • No meio do caminho tinha um pedra.
2) Exemplo. Marcadores  Logo a pedra sumiu
iii. Exemplo.
a) Exemplo.
iv. Exemplo.
i) Exemplo.
TABELAS
Para trabalhar com a formatação de marcadores
Múltiplos níveis, o digitador poderá usar a tecla TAB para As tabelas são estruturas de organização muito
aumentar o recuo, passando os itens do primeiro nível utilizadas para um layout adequado do texto, seme-
para o segundo nível. E também pelo ícone Aumentar lhante a colunas, com a vantagem que estas não criam
recuo, presente na guia Página Inicial, grupo Parágrafo. seções exclusivas de formatação.
Usando a régua, aumentando o recuo também. As tabelas seguem as mesmas definições de uma
planilha de Excel, ou seja, tem linhas, colunas, é for-
Dica mada por células, e estas poderão conter também fór-
Ao teclar Enter em uma linha com marcador mulas simples.
ou numeração, mas sem conteúdo, você sai do Ao inserir uma tabela, seja ela vazia, a partir de um
recurso, voltando à configuração normal do pará- desenho livre, ou convertendo a partir de um texto, uma
grafo. Se forem listas numeradas, itens excluídos planilha de Excel, ou um dos modelos disponíveis, será
dela provocam a renumeração dos demais itens. apresentada a barra de ferramentas adicional na Faixa
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de Opções.
Um texto poderá ser convertido em Tabela, e vol-
tar a ser um texto, se possuir os seguintes marcado-
EXERCÍCIOS COMENTADOS res de formatação: ponto e vírgula, tabulação, enter
(parágrafo) ou outro específico.
1. (VUNESP – 2019) No MS-Word 2010, em sua configu- Algumas operações são exclusivas das Tabelas,
ração padrão, os recursos Marcadores, Numeração e como Mesclar Células (para unir células adjacentes em
Lista de Vários Níveis são formatações do grupo uma única), Dividir células (para dividir uma ou mais
células em várias outras), alinhamento do texto com-
a) Estilo.
binando elementos horizontais tradicionais (esquerda,
b) Tema.
centro e direita) com verticais (topo, meio e base).
c) Página.
d) Parágrafo. O editor de textos Microsoft Word oferece ferra-
e) Fonte. mentas para manipulação dos textos organizados em
tabelas.
São formatações de Parágrafo, aplicados ao conteúdo O usuário poderá organizar as células nas linhas e
do documento. Numeração, que poderá ser números, colunas da tabela, mesclar (juntar), dividir (separar),
letras ou algarismos romanos. Disponível na guia visualizar as linhas de grade, ocultar as linhas de gra-
Página Inicial, grupo Parágrafo. Resposta: Letra D. de, entre outras opções. 337
 E caso a tabela avance em várias páginas, temos a opção Repetir Linhas de Cabeçalho, atribuindo no início da
tabela da próxima página, a mesma linha de cabeçalho que foi usada na tabela da página anterior.
As tabelas do Word possuem algumas características que são diferentes das tabelas do Excel. Geralmente estes itens
são aqueles questionados em provas de concursos.
Por exemplo, no Word, quando o usuário está digitando em uma célula, ocorrerá mudança automática de
linha, posicionando o cursor embaixo. No Excel, o conteúdo ‘extrapola’ os limites da célula, e precisará alterar as
configurações na planilha ou a largura da coluna manualmente.
Confira na tabela a seguir algumas das diferenças do Word para o Excel.

WORD EXCEL

Somente o conteúdo da primeira célula

Tabela, Mesclar Todos os conteúdos são mantidos
será mantido

Em inglês, com referências direcionais Em português, com referências posicio-

Tabela, Fórmulas
=SUM(ABOVe) nais =SOMA(A1:A5)

Recalcula automaticamente e manual-

Tabelas, Fórmulas Não recalcula automaticamente
mente (F9)

Tachado Texto Não tem atalho de teclado Atalho: Ctrl+5

Quebra de linha manual Shift+Enter Alt+Enter

Copia apenas a primeira formatação da

Pincel de Formatação Copia várias formatações diferentes
origem

Ctrl+D Caixa de diálogo Fonte Duplica a informação da célula acima

Ctrl+E Centralizar Preenchimento Relâmpago

Ctrl+G Alinhar à Direita (parágrafo) Ir para...

Ctrl+R Repetir o último comando Duplica a informação da célula à esquerda

F9 Atualizar os campos de uma mala direta Atualizar o resultado das fórmulas

F11 - Inserir gráfico

Finaliza a entrada na célula e mantém o

Ctrl+Enter Quebra de página manual
cursor na célula atual

Alt+Enter Repetir digitação Quebra de linha manual

Finaliza a entrada na célula e posiciona o

Shift+Enter Quebra de linha manual
cursor na célula acima da atual, se houver

Shift+F3 Alternar entre maiúsculas e minúsculas Inserir função

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) Tem-se a seguinte imagem do Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão:

Inserir Tabela

Inserir Tabela...

Desenhar Tabela

Converter Texto em tabela...

Planilha do Excel

Tabelas Rápidas
338
 Assinale a alternativa que indica o resultado da ação
ao clicar em Inserir Tabela...
a) Será criada uma tabela de 1 linha e 1 coluna.
b) Será criada uma tabela de 2 linhas e 2 colunas
c) Será criada uma tabela de 8 linhas e 10 colunas
d) Será aberta a janela Inserir Tabela, onde o usuário
poderá criar tabelas desde 1 linha e 1 coluna até mais
de 8 linhas e 10 colunas.
e) Será reservado um espaço no documento sobre o qual
uma tabela pode ser configurada com um duplo-clique
com botão principal do mouse.
O usuário poderá escolher a quantidade de linhas e
quantidade de colunas, digitando na caixa de diálo-
go correspondente, valores superiores aos exibidos
na grade de tabela. Resposta: Letra D.
2. (VUNESP – 2020) A tabela a seguir foi adicionada a
um documento do MS-Word 2010, em sua configura-
ção padrão, utilizando-se o ícone:
Assinale a alternativa que apresenta, correta e respec-
tivamente, a guia e o grupo em que se encontra o ícone
utilizado.
a) Inserir; Tabelas.
b) Inserir; Objetos.
c) Página Inicial; Tabelas.
d) Página Inicial; Objetos.
e) Exibição; Ilustrações.
O Microsoft Word é o editor de textos do pacote
Microsoft Office que permite a edição de textos com
recursos de formatação de Fontes e Parágrafos,
além da inclusão de elementos gráficos como Tabe-
las, Ilustrações, Formas e Caixas de Textos.
No Microsoft Office, para adicionar um elemento
que não existe no documento, devemos acessar a
guia Inserir.
O ícone Tabela está disponível na guia Inserir, grupo
Tabelas. Resposta: Letra A.
IMPRESSÃO
Disponível no menu Arquivo e pelo atalho Ctrl+P
(e também pelo Ctrl+Alt+I, Visualizar Impressão), a
impressão permite o envio do arquivo em edição para
a impressora. A impressora listada vem do Windows,
do Painel de Controle.
Podemos escolher a impressora, definir como será a
impressão (Imprimir Todas as Páginas, ou Imprimir Sele-
ção, Imprimir Página Atual, imprimir as Propriedades),
quais serão as páginas (números separados com ponto e
vírgula/vírgula indicam páginas individuais, separadas
por traço uma sequência de páginas, com a letra s uma
seção específica, e com a letra p uma página específica).
Havendo a possibilidade, serão impressas de um
lado da página, ou frente e verso automático, ou
manual. O agrupamento das páginas permite que
várias cópias sejam impressas uma a uma, enquanto
Desagrupado, as páginas são impressas em blocos.
As configurações de Orientação (Retrato ou Paisa-
gem), Tamanho do Papel e Margens, podem ser esco-
lhidas no momento da impressão, ou antes, na guia
Layout da Página. A última opção em Imprimir pos-
sibilita a impressão de miniaturas de páginas (várias
páginas por folha) em uma única folha de papel.
Imprimir
EPSON8D025B(L5190 SERIES)
Pronto
Imprimir Todas as Páginas
Tudo
Imprimir
Imprimir em Um Lado CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Apenas imprimir um lado d..
Agrupado
1;2;3 1;2;3; 1;2;3;
Orientação Retrato
A4
21cm x 29,7 cm
Margens Personalizadas
1 Página por Folha
Configurar Página
339
 EXERCÍCIOS COMENTADOS Quebras

1. (VUNESP – 2020) No MS-Word, em sua configuração

padrão para a Língua Portuguesa, tem-se diversas
opções de impressão. Ao ser selecionado o recurso
Imprimir, obtido por meio da ação Arquivo>Imprimir,
uma configuração de impressão que pode ser escolhi-
da é:

a) Imprimir Todas as Páginas, Imprimir Cabeçalhos,

Imprimir Rodapés e Imprimir Referências.
b) Imprimir Todas as Páginas, Imprimir Seleção, Imprimir
Página Atual e Impressão Personalizada.
c) Imprimir Todo o Documento, Imprimir Textos e Impri-
mir Figuras.
d) Imprimir Todo o Documento, Imprimir Colunas e Impri-
mir Tabelas.
e) Imprimir Tudo, Imprimir Seleção, Imprimir Figuras e
Imprimir Tabelas.

Imprimir Todas as Páginas, Imprimir Seleção,

Imprimir Página Atual e Impressão Personalizada.
Resposta: Letra B.

Se envolvem configurações diferentes, temos Quebras.

Cabeçalhos diferentes... quebras inseridas. Colu-
Imprimir todas as páginas
Tudo
nas diferentes... quebras inseridas. Tamanho de pági-
na diferente... quebra inserida.

Quebra
de Página

Numeração de Páginas

Disponível na guia Inserir permite que um núme-

2. (VUNESP – 2020) Na tela de impressão do MS-Word ro seja apresentado na página, informando a sua
2010, em suas configurações originais, o item de con- numeração em relação ao documento.
figuração “Orientação Retrato” indica que: Combinado com o uso das seções, a numeração de
página pode ser diferente em formatação a cada seção
a) o documento será impresso com qualidade fotográfica.
b) o documento será impresso na horizontal. do documento, como no caso de um TCC.
c) o documento será impresso na vertical.
d) apenas as imagens do documento serão impressas.
e) apenas páginas com imagens serão impressas.

Ao imprimir em orientação Retrato, o documento

será impresso na vertical. Ao imprimir em orienta-
ção Paisagem, o documento será impresso na hori-
zontal. Resposta: Letra C.

CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAÇÃO DE

PÁGINAS

As quebras são divisões. E podem ser do tipo Pági-

na ou de Seção.
Podem ser automáticas, como quando formata- Conforme observado na imagem acima, o núme-
mos um texto em colunas. Mas também podem ser
ro de página poderá ser inserido no Início da Página
manuais, como Ctrl+Enter para quebra de página,
Shift+Enter para quebra de linha, Ctrl+Shift+Enter (cabeçalho), ou no Fim da página (rodapé), ou nas
340 para quebra de coluna, e outras. margens da página, e na posição atual do cursor.
 outro local do documento. Assim, ao criar uma refe-
EXERCÍCIOS COMENTADOS rência cruzada, o usuário poderá ir para o local dese-
jado pelo autor e a seguir retornar ao ponto em que
1. (VUNESP – 2020) O MS-Word 2010, possui diversas
estava antes.
formas de quebras de páginas, incluindo quebras de
seções e colunas. Assinale a alternativa que apresen-
ta o ícone relacionado às quebras descritas no enun-
ciado, cujo nome é Coluna.
Inserir
Legenda

a)
Legenda

b) Legenda
Figura 1
Opção
Rótulo: Figura
c)
Posição: Abaixo do item selecionado

Excluir rótulo da legenda

Novo rótulo Excluir Rótulo Numeração...

d)
Auto Legenda... OK Cancelar

e)

As quebras são divisões no documento. A letra A é

para Quebra de Seção do tipo Próxima Página, a letra
EXERCÍCIOS COMENTADOS
B para Quebra de Seção do tipo Contínua. A letra D é
1. (VUNESP – 2019) “Citações e bibliografia” e “Legen-
para quebra de seção do tipo Página Par, e a letra E é
para Quebra de Página. Resposta: Letra C. das” são grupos com recursos do MS-Word 2010, em
sua configuração padrão, localizados na guia
2. (VUNESP – 2020) Em um documento em branco no
Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão, a) Correspondências.
um usuário redigiu um texto com 3 frases, mas em b) Referências.
apenas 1 parágrafo que não ocupa a página inteira. c) Inserir.
Na sequência, decidiu melhorar a formatação e posi- d) Página Inicial.
cionou o cursor do mouse no final da primeira frase e) Revisão.
e pressionou CTRL+ENTER. Em seguida, posicionou o
cursor do mouse no final da segunda frase e pressio-
A guia Referências contém as opções relaciona-
nou CTRL+ENTER.
das com índices, como “Citações e bibliografia” e
Diante desse procedimento, é correto afirmar que:
“Legendas”. Estas opções são usadas para identi-
a) o documento ficou com 3 parágrafos em 1 página. ficação de imagens, tabelas, ilustrações, e demais
b) o documento ficou com 3 colunas. objetos gráficos. Resposta: Letra B.
c) foi criada uma tabela com 3 linhas, e as frases foram
inseridas, sequencialmente, em cada uma das linhas.
d) o documento ficou com 3 páginas.
e) o documento ficou com 1 parágrafo em 3 linhas.

O documento ficou com 3 páginas. Na primeira CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

página, a primeira frase. Ctrl+Enter inseriu uma
quebra de página e a segunda frase ficou na segunda
página. Ctrl+Enter inseriu outra quebra de página,
e a terceira frase ficou na terceira página. Resposta:
Letra D.
LEGENDAS
Uma legenda é uma linha de texto exibida abaixo
de um objeto para descrevê-lo. Podem ser usadas em
Figuras (que inclui Ilustrações) ou Tabelas.
Disponível na guia Referências (índices), as legen-
das podem ser inseridas na configuração padrão ou
personalizadas. Depois, podemos criar um índice
específico para elas, que será o Índice de Ilustrações.
No final do grupo Legendas, da guia Referências,
no Word 2010, encontramos o ícone “Referência Cru-
zada”. Em alguns textos, é preciso citar o conteúdo de
2. (VUNESP – 2020) Após adicionar uma imagem (por
meio do ícone Imagem da guia Inserir) em um docu-
mento do MS-Word, em sua configuração padrão, um
usuário clicou com o botão direito sobre a imagem e
escolheu a opção Inserir Legenda.
Assinale a alternativa que apresenta o rótulo pré-se-
lecionado nas opções na janela que se abre após a
escolha descrita no enunciado.
a) Figura.
b) Equação.
c) Tabela.
d) Foto.
e) Imagem. 341
 As legendas são textos adicionados nas imagens,
tabelas e outros elementos do documento que pode-
rão ser usadas para a criação de índices.
Ao inserir uma legenda para uma imagem do docu-
mento, o texto padrão que será adicionado é “Figu-
ra”, seguido do número sequencial dela em relação
às demais existentes no documento.
Para adicionar uma legenda, deverá acionar o íco-
ne “Inserir legenda”, do grupo Legendas, na guia
Referências.
A guia Referências contém as opções para manipu-
lação de índices no documento. Resposta: Letra A.
ÍNDICES
Basicamente, é todo o conjunto disponível na guia
Referências.
Os índices podem ser construídos a partir dos Esti-
los usados na formatação do texto, ou posteriormente
através da adição de itens manualmente.
Sumário – principal índice do documento.
Notas de Rodapé – inseridas no final de cada pági-
na, não formam um índice, mas ajudam na identifica-
ção de citações e expressões.
Notas de Fim – inseridas no final do documento,
semelhante a Notas de Rodapé.
Citações e Bibliografia – permite a criação de índices
com as citações encontradas no texto, além das Refe-
rências Bibliográficas segundo os estilos padronizados.
Legendas – inseridas após os objetos gráficos (ilus-
trações e tabelas), podem ser usadas para criação de
um Índice de Ilustrações.
Índice – para marcação manual das entradas do
índice.
Índice de Autoridades – formato próprio de cita-
ção, disponível na guia Referências.
Os índices serão criados a partir dos Estilos utili-
zados durante o texto, como Título 1, Título 2, e assim
por diante. Se não forem usados, posteriormente o
usuário poderá ‘Adicionar Texto’ no índice principal
(Sumário), Marcar Entrada (para inserir um índice) e
até remover depois de inserido.
Os índices suportam Referências Cruzadas, que
permitem o usuário navegar entre os links do docu-
mento de forma semelhante ao documento na web. Ao
clicar em um link, o usuário vai para o local escolhido.
Ao clicar no local, retorna para o local de origem.
Dica
A guia Referências é uma das opções mais
questionadas em concursos públicos por dois
motivos: envolvem conceitos de formatação do
documento exclusivos do Microsoft Word e é
utilizado pelos estudantes na formatação de um
TCC (Trabalho de Conclusão de Curso).
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) Um recurso muito útil do MS-Word
2010, em sua configuração padrão, é o de Gerenciar
Fontes Bibliográficas, que facilita bastante a edição de
textos com muitas citações bibliográficas.
Assinale a alternativa que apresenta a guia em que se
localiza o recurso Gerenciar Fontes Bibliográficas.
a) Página Inicial.
b) Inserir.
c) Revisão.
d) Referências.
342 e) Correspondências.
A guia Referências contém as opções relacionadas
com índices, como o Sumário (índice principal do
documento), notas de rodapé, notas de fim, referên-
cias bibliográficas, entre outras. Resposta: Letra D.
INSERÇÃO DE OBJETOS
Disponíveis na guia Inserir, os objetos que pode-
riam ser inseridos no documento estão organizados
em categorias:
Páginas – objetos em forma de página, como a
capa (Folha de Rosto), uma Página em Branco ou uma
Quebra de Página (divisão forçada, quebra de página
manual, atalho Ctrl+Enter).
z Tabelas: conforme comentado anteriormente, or-
ganizam os textos em células, linhas e colunas.
z Ilustrações: Imagem (arquivos do computador),
ClipArt (imagens simples do Office), Formas (geo-
métricas), SmartArt (diagramas), Gráfico e Instan-
tâneo (cópia de tela ou parte da janela).
Na sequência dos objetos para serem inseridos em
um documento, encontramos:
z Links: indicador para acessar a Internet via nave-
gador, ou acionar o programa de e-mail, ou criação
de referência cruzada.
Cabeçalho e Rodapé
z Texto: elementos gráficos como Caixa de Texto, Par-
tes Rápidas (com organizador de elementos do docu-
mento), WordArt (que são palavras com efeitos),
Letra Capitular (a primeira letra de um parágrafo
com destaque), Linha de Assinatura (que não é uma
assinatura digital válida, dependendo de compra via
Office Marketplace), Data e Hora, ou qualquer outro
Objeto, desde que instalado no computador.
z Símbolos: inserção de Equações ou Símbolos especiais.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2014) No MS-Word 2010, pode-se inserir,
no documento em edição, símbolos que não constam
do teclado, como caracteres em língua estrangeira e
marcas de parágrafo. Isso pode ser efetuado median-
te o seguinte botão da guia Inserir:
a)
b)
c)
d)
e)
 Os símbolos poderão ser inseridos pelo ícone Símbolo, disponível na guia Inserir. A letra B é WordArt, um efeito de
texto. A letra C é Hiperlink, para criação de uma ligação com outro local ou documento. A letra D é Caixa de Texto,
um elemento gráfico com texto em seu interior. A letra E é Formas, para formas geométricas. Resposta: Letra A.

CAMPOS PREDEFINIDOS

Para essa seção, temos destaque para Linha de Assinatura e Data e Hora.
Estes campos são objetos disponíveis na guia Inserir que são predefinidos. Após a configuração inicial, são
inseridos no documento.
Além da configuração da Linha de Assinatura, existem outras opções, como ‘Data e Hora’, ‘Objeto’ e dentro do
item Partes Rápidas, no grupo Texto, da guia Inserir, a opção Campo.
Entre as categorias disponíveis, encontramos campos para: automação de documento, data e hora, equações
e fórmulas, índices, informação sobre o documento, informações sobre o usuário, mala direta, numeração e vín-
culos e referências.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Assinale a alternativa que apresenta um recurso do MS-Word 2010, em sua configuração padrão,
que permite inserir a data atual dinamicamente no cabeçalho ou rodapé de um documento.

a) AutoTexto.
b) Data e Hora.
c) Timestamp.
d) Data Atual.
e) Clip-Art.

No editor de textos Microsoft Word, o documento possui elementos configuráveis como o cabeçalho e rodapé, que
poderão ser elementos gráficos adicionados em todas as páginas do arquivo ou em uma seção específica.
A seção é uma divisão de formatação, logo, é possível ter cabeçalho e rodapé diferente ao longo das páginas do
documento, primeira página diferente etc.
Para inserir a Data e Hora, de modo que seja atualizada dinamicamente a cada abertura ou impressão do docu-
mento, o usuário deve acessar a guia Inserir, grupo Texto, ícone Data e Hora.
AutoTexto são elementos visuais para o documento, pré-formatados.
Clipart são imagens prontas e nas novas versões se chama Imagens Online. Resposta: Letra B.

CAIXAS DE TEXTO

Esta ferramenta possibilita a inserção de caixas de textos pré-formatadas, ou desenhar no documento, acei-
tando configurações de direção de texto (semelhante a uma tabela) e também configurações de bordas e sombrea-
mento, semelhante a uma Forma.
Qualquer forma geométrica composta poderá ser caixa de texto.
Uma nova guia de opções será apresentada após a última, denominada Ferramentas de Caixa de Texto, permi-
tindo Formatar os elementos de Texto e do conteúdo da Caixa de Texto.
Nas opções disponibilizadas, será possível controlar o texto (direção do texto), definir estilos de caixa de texto
(preenchimento da forma, contorno da forma, alterar forma, estilos pré-definidos), efeitos de sombra e efeitos 3D.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) No MS-Word 2010, em sua configuração padrão, a partir da aba ________, no grupo _________ , o
ícone que permite adicionar uma Caixa de Texto, em um documento que está sendo editado é ________ .
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto.

a) Exibição...Texto...

b) Exibição...Formas...

c) Inserir...Texto...
343
 d) Inserir...Texto... MICROSOFT EXCEL 2010

e) Página Inicial...Parágrafo... INTRODUÇÃO

As Planilhas de cálculos são amplamente utilizadas

No MS-Word 2010, em sua configuração padrão, a nas empresas para as mais diferentes tarefas. Desde
partir da aba Inserir, no grupo Texto, o ícone que
a criação de uma agenda de compromissos, passan-
permite adicionar uma Caixa de Texto, em um docu-
do pelo controle de ponto dos funcionários e folha de
mento que está sendo editado é Caixa de texto. Res-
posta: Letra D. pagamento, ao controle de estoque de produtos e base
de clientes. Diversas funções internas oferecem os
Atalhos de Teclado VUNESP – Word 2010 recursos necessários para a operação.
O Microsoft Excel apresenta grande semelhança de
ATALHO AÇÃO ícones com o Microsoft Word. O Excel “antigo” usava os
formatos XLS e XLT em seus arquivos, atualizado para
Abrir – carrega um arquivo da memória per-
Ctrl+A XLSX e XLTX, além do novo XLSM contendo macros. A
manente para a memória RAM
atualização das extensões dos arquivos ocorreu com o
Salvar – grava o documento com o nome
Ctrl+B atual, substituindo o anterior. Caso não tenha Office 2007, e permanece até hoje.
nome, será mostrado Salvar como
Copiar – o selecionado será copiado para a
Ctrl+C
Área de Transferência Importante!
Ctrl+D Formatar Fonte As planilhas de cálculos não são banco de dados.
Centralizar – alinhamento de texto entre as Muitos usuários armazenam informações (dados)
Ctrl+E
margens em uma planilha de cálculos como
Alinhar à direita – alinhamento de texto na se fosse um banco de dados, porém o Microsoft
Ctrl+G
margem direita Access é o software do pacote Microsoft Office
Ctrl+I Estilo Itálico desenvolvido para esta tarefa. Um banco de dados
Justificar – alinhamento do texto em ambas
tem informações armazenadas em registros, sepa-
Ctrl+J rados em tabelas, conectados por relacionamen-
margens esquerda e direita
Localizar – procurar uma ocorrência no
tos, para a realização de consultas.
Ctrl+L
documento
Ctrl+M Estilo normal MS-EXCEL 2010
Ctrl+N Estilo Negrito
Ctrl+O Novo documento Começaremos agora a analisar ferramentas bási-
Alinhar à esquerda – alinhamento de texto na
cas disponíveis no programa Microsoft Excel 2010.
Ctrl+Q
margem esquerda
Guias – Excel 2010
Ctrl+R Refazer
Ctrl+S Estilo Sublinhado simples
LEMBRETE
Ctrl+Shift+ BOTÃO/GUIA
Aumentar o tamanho da fonte (VÁLIDO PARA EXCEL 2010/2013)
>
Comandos para o documento atual: Sal-
Pincel de Formatação - para copiar a forma- Arquivo
Ctrl+Shif- var, salvar como, imprimir, salvar e enviar.
tação de um local e aplicá-la a outro, seja no
t+C
mesmo documento ou outro aberto. Tarefas iniciais: O início do trabalho,
Ctrl+T Selecionar tudo – seleciona todos os itens acesso à Área de Transferência (Colar
Página Inicial
Especial), formatação de fontes, célu-
Substituir – procurar uma ocorrência e trocar las, estilos etc.
Ctrl+U
por outra
Tarefas secundárias: Adicionar um
Colar – o conteúdo da Área de Transferência objeto que ainda não existe. Tabela,
Ctrl+V
é inserido no local do cursor Inserir
Ilustrações, Instantâneos, Gráficos, Mi-
Recortar – o selecionado será movido para a nigráficos, Símbolos etc.
Ctrl+X
Área de Transferência
Configuração da página: Formata-
Ctrl+Z Desfazer Layout da
ção global da planilha, formatação da
Página
F1 Ajuda página.
F5 Ir para (navegador de páginas, seção etc) Funções: Permite acesso a biblioteca
de funções, gerenciamento de nomes,
Verificar ortografia e gramática – procurar Fórmulas
F7 auditoria de fórmulas e controle dos
por erros ou excesso de digitação no texto.
cálculos.
F12 Salvar como
Informações na planilha: Possibilitam
Shift+F1 Revelar formatação Dados obter dados externos, classificar e filtrar,
344 Shift+F3 Alternar entre maiúsculas e minúsculas além de outras ferramentas de dados.
 LEMBRETE Por exemplo, se uma célula mostra o valor 5, pode-
BOTÃO/GUIA rá ser o número 5 ou uma função/fórmula que calcu-
(VÁLIDO PARA EXCEL 2010/2013)
lou e resultou em 5 (como =10/2).
Correção do documento: Ele está fi-
cando pronto... Ortografia e gramática,
Revisão
idioma, controle de alterações, comen-
tários, proteger etc.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
Visualização: Podemos ver o resultado
Exibição
de nosso trabalho. Será que ficou bom? 1. (VUNESP – 2019) Um professor solicita auxílio a um
escriturário para abrir, por meio do MS-Excel 2010,
Atalhos de teclado VUNESP – Excel 2010 em sua configuração padrão, uma planilha contendo
horários de aula de todas as turmas do semestre. Para
Os atalhos de formatação (Ctrl+N para negrito, Ctr- procurar um texto contido na planilha, por exemplo o
l+I para itálico, entre outros) são os mesmos do Word nome do professor, o escriturário pode utilizar o atalho
2010. por teclado

a) Ctrl + B
ATALHO AÇÃO b) Ctrl + F
Ctrl+1 Formatar células c) Ctrl + L
d) Ctrl + A
Alterna entre guias da planilha, da direi- e) Ctrl + C
CTRL+PgDn
ta para a esquerda.
Alterna entre guias da planilha, da es- No Microsoft Office, os atalhos são em português.
CTRL+PgUp
querda para a direita. Ctrl+L é para localizar uma ocorrência de texto no
documento, planilha ou apresentação.
Repetir o conteúdo da célula que está à
Ctrl+R Ctrl+B é para salvar o documento. Ctrl+A é para
esquerda
abrir um documento ou planilha. Ctrl+C é para
Ir para, o mesmo que F5, tanto no Word copiar. Resposta: Letra C.
Ctrl+G
como Excel
Mostrar fórmulas (guia Fórmulas, grupo 2. (VUNESP – 2019) No MS-Excel 2010, em sua configu-
Ctrl+J ração padrão, o recurso “Colar Especial” permite, entre
Auditoria)
outras funcionalidades, colar os Valores ou as Fór-
F2 Edita o conteúdo da célula atual mulas. Ao copiar uma célula que tem como conteúdo
F4 Refazer uma fórmula e utilizar o recurso “Colar”, por padrão,
será feita uma cópia
F9 Calcular planilha manualmente
a) da fórmula com formatação.
ESTRUTURA BÁSICA DAS PLANILHAS b) da fórmula sem formatação.
c) do valor com formatação.
d) do valor sem formatação.
e) da formatação, apenas.

O atalho para Colar Especial é Ctrl+Alt+V. Ao colar,

segundo a definição padrão, o conteúdo será colado
com a fórmula formatada. Resposta: Letra A.

colar especial
colar
Tudo Todos usando tema da origem
Fórmulas Tudo, exceto bordas
Valores Larguras da coluna
Formatos Fórmulas e formatos de número
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Comentários Valores e formatos de número
Espaço de Trabalho – um conceito muito interes- Validação Todos os formatos condicionados de mesclagem
sante do Excel 2010, que já existia antes, e no Office Operação
Nenhuma Multiplicação
2013 foi estendido para os outros aplicativos, é o espa- Adição Divisão
ço de trabalho. Assim, quando temos vários arquivos Subtração
abertos, podemos salvar o espaço de trabalho. Em Ignorar em branco Transpor
outro momento, quando abrirmos o arquivo do espa-
colar vínculo Ok Cancelar
ço de trabalho, todas as planilhas que estavam abertas
serão reabertas, posicionando o cursor na célula em
que deixamos antes. CONCEITOS DE CÉLULAS, LINHAS, COLUNAS,
A planilha em Excel, ou folha de dados, poderá ser PASTAS E GRÁFICOS
impressa em sua totalidade, ou apenas áreas defini-
das pelo Área de Impressão, ou a seleção de uma área z Célula: unidade da planilha de cálculos, o encon-
de dados, ou uma seleção de planilhas do arquivo, ou tro entre uma linha e uma coluna. A seleção indivi-
toda a pasta de trabalho. dual é com a tecla CTRL e a seleção de áreas é com
Ao contrário do Microsoft Word, o Excel trabalha a tecla SHIFT (assim como no sistema operacional).
com duas informações em cada célula: dados reais e z Coluna: células alinhadas verticalmente, nomea-
dados formatados. das com uma letra. 345
 z Linha: células alinhadas horizontalmente, numeradas com números.

Barra de Acesso Rápido Coluna

Barra de Fórmulas
Faixa
de Opções

Célula

Linha

z Planilha: o conjunto de células organizado em uma folha de dados. Na versão atual são 65546 colunas (nomeadas de A
até XFD) e 1048576 linhas (numeradas).
z Pasta de Trabalho: arquivo do Excel (extensão XLSX) contendo as planilhas, de 1 a N (de acordo com quanti-
dade de memória RAM disponível, nomeadas como Planilha1, Planilha2, Planilha3).
z Alça de preenchimento: no canto inferior direito da célula, permite que um valor seja copiado na direção
em que for arrastado. No Excel, se houver 1 número, ele é copiado. Se houver 2 números, uma sequência será
criada. Se for um texto, é copiado. Mas texto com números é incrementado. Dias da semana, nome de mês e
datas são sempre criadas as continuações (sequências).
z Mesclar: significa simplesmente “Juntar”. Havendo diversos valores para serem mesclados, o Excel manterá
somente o primeiro destes valores, e centralizará horizontalmente na célula resultante.

Mesclar e Centralizar

Mesclar e Centralizar

Mesclar através

Mesclar Células
G H
Desfazer Mesclagem de Células

E após a inserção dos dados, caso o usuário deseje, poderá juntar as informações das células.
Existem 4 opções no ícone Mesclar e Centralizar, disponível na guia Página Inicial:

z Mesclar e Centralizar – Une as células selecionadas a uma célula maior e centraliza o conteúdo da nova célu-
la. Este recurso é usado para criar rótulos (títulos) que ocupam várias colunas.
z Mesclar através – Mesclar cada linha das células selecionadas em uma célula maior.
z Mesclar células – Mesclar (unir) as células selecionadas em uma única célula, sem centralizar.
z Desfazer Mesclagem de Células – desfaz o procedimento realizado para a união de células.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) Considere a funcionalidade do MS-Excel 2010 representada pelo símbolo a seguir.

∑
Assinale a alternativa que apresenta o nome da função representada pelo símbolo.

a) Média.
b) Soma.
c) Contar Números.
d) Máx.
346 e) Mín.
 O ícone AutoSoma insere a função SOMA no local, Dica
para somar os valores numéricos adjacentes. Res-
posta: Letra B. As informações existentes nas células poderão
ser exibidas com formatos diferentes. Uma data,
ELABORAÇÃO DE TABELAS E GRÁFICOS por exemplo, na verdade é um número formata-
A tabela de dados, ou folha de dados, ou planilha do como data. Por isso conseguimos calcular a
de dados, é o conjunto de valores armazenados nas diferença entre datas.
células. Estes dados poderão ser organizados (classi-
ficação), separados (filtro), manipulados (fórmulas Os formatos Moeda e Contábil são parecidos entre
e funções), além de apresentar em forma de gráfico si. Mas possuem exibição diferenciada. No formato de
(uma imagem que representa os valores informados). Moeda, o alinhamento da célula é respeitado e o sím-
Para a elaboração, poderemos: bolo R$ acompanha o valor. No formato Contábil, o
z D igitar o conteúdo diretamente na célula. Basta alinhamento é ‘justificado’ e o símbolo de R$ fica posi-
iniciar a digitação, e o que for digitado é inserido cionado na esquerda, alinhando os valores pela vírgula
na célula. decimal.
z Digitar o conteúdo na barra de fórmulas. Disponí-
vel na área superior do aplicativo, a linha de fór- Moeda
mulas é o conteúdo da célula. Se a célula possui um R$4,00
valor constante, além de mostrar na célula, este
aparecerá na barra de fórmulas. Se a célula possui
um cálculo, seja fórmula ou função, esta será mos-
trada na barra de fórmulas.
z O preenchimento dos dados poderá ser agilizado
através da Alça de Preenchimento ou pelas opções
automáticas do Excel.
z Os dados inseridos nas células poderão ser forma-
tados, ou seja, continuam com o valor original (na
linha de fórmulas) mas são apresentados com uma
formatação específica. Contábil
z Todas as formatações estão disponíveis no atalho R$4,00
de teclado Ctrl+1 (Formatar Células).
z Também na caixa de diálogo Formatar Células,
encontraremos o item Personalizado, para criação O ícone % é para mostrar um valor com o formato de
de máscaras de entrada de valores na célula. porcentagem. Ou seja, o número é multiplicado por 100.
Exibe o valor da célula como percentual (Ctrl+Shift+%)
Formatos de números, disponível na guia Página
Inicial
FORMATO PORCENTAGEM
VALOR
Geral PORCENTAGEM E 2 CASAS
123 Sem formato especifico
1 100% 100,00%
Número
12 4,00 0,5 50% 50,00%

Moeda 2 200% 200,00%

R$4,00 100 10000% 10000,00%

Contábil 0,004 0% 0,40%

R$4,00
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Data Abreviada O ícone 000 é o Separador de Milhares. Exibir o
04/01/1900 valor da célula com um separador de milhar. Este
comando alterará o formato da célula para Contábil
Data Completa
quarta-feira, 4 de janeiro de 1900 sem um símbolo de moeda.

Hora SEPARADOR
00:00:00 FORMATO
VALOR DE MILHARES
CONTÁBIL
000
Porcentagem
400,00% 1500 R$1.500,00 1.500,00

1 Fração 16777418 R$16.777.418,00 16.777.418,00

2 4
1 R$1,00 1,00
Científico
102 4,00E+00 400 R$400,00 400,00
Texto
ab 4
27568 R$27.568,00 27.568,00
347
 ß,0 ,0 0
Os ícones ,0 0 à,0 são usados para Aumentar casas decimais (Mostrar valores mais precisos exibindo mais
casas decimais) ou Diminuir casas decimais (Mostrar valores menos precisos exibindo menos casas decimais).
Quando um número na casa decimal possui valor absoluto diferente de zero, ele é mostrado ao aumentar casas deci-
mais. Se não possuir, então será acrescentado zero.
Quando um número na casa decimal possui valor absoluto diferente de zero, ele poderá ser arredondado para
cima ou para baixo, de ao diminuir as casas decimais. É o mesmo que aconteceria com o uso da função ARRED,
para arredondar.

Simbologia específica

Cada símbolo tem um significado, e nas tabelas a seguir, além de conhecer o símbolo, conheça o significado e
alguns exemplos de aplicação.

OPERADORES ARITMÉTICOS OU MATEMÁTICOS

Símbolo Significado Exemplo Comentários
+ (mais) Adição = 18 + 2 Faz a soma de 18 e 2
- (menos) Subtração = 20 – 5 Subtrai 5 do valor 20
* (asterisco) Multiplicação =5*4 Multiplica 5 (multiplicando) por 4 (multiplicador)
/ (barra) Divisão = 25 / 10 Divide 25 por 10, resultando em 2,5
% (percentual) Percentual = 20% Faz 20 por cento, ou seja, 20 dividido por 100
Exponenciação =3^2 Faz 3 elevado a 2, 3 ao quadrado = 9
^ (circunflexo)
Cálculo de raízes =8^(1/3) Faz 8 elevado a 1/3, ou seja, raiz cúbica de 8

Ordem das operações matemáticas

z ( ) → parênteses
z ^ → exponenciação (potência, um número elevado a outro número)
z * ou / → multiplicação (função MULT) ou divisão
z + ou - → adição (função SOMA) ou subtração

Como resolver as questões de planilhas de cálculos?

z Leitura atenta do enunciado (português e interpretação de textos)

z Identificar a simbologia básica do Excel (informática)
z Respeitar as regras matemáticas básicas (matemática)
z Realizar o teste, e fazer o verdadeiro ou falso (raciocínio lógico)

OPERADORES RELACIONAIS, USADOS EM TESTES

Símbolo Significado Exemplo Comentários
> (maior) Maior que = SE (A1 > 5 ; 15 ; 17 ) Se o valor de A1 for maior que 5, então mostre 15, senão mostre 17
< (menor) Menor que = SE (A1 < 3 ; 20 ; 40 ) Se o valor de A1 for menor que 3, então mostre 20, senão mostre 40.
>= (maior ou igual) Maior ou igual a = SE (A1 >= 7 ; 5 ; 1 ) Se o valor de A1 for maior ou igual a 7, então mostre 5, senão mostre 1.
<= (menor ou igual) Menor ou igual a = SE (A1 <= 5 ; 11 ; 23 ) Se o valor de A1 for menor ou igual a 5, então mostre 11, senão mostre 23.
<> (menor e maior) Diferente = SE (A1 <> 1 ; 100 ; 8 ) Se o valor de A1 for diferente de 1, então mostre 100, senão mostre 8.
= (igual) Igual a = SE (A1 = 2 ; 10 ; 50 ) Se o valor de A1 for igual a 2, então mostre 10, senão mostre 50.

Princípios dos operadores relacionais

z Um valor jamais poderá ser menor e maior que outro valor ao mesmo tempo.
z Uma célula vazia é um conjunto vazio, ou seja, não é igual a zero, é vazio.
z O símbolo matemático ≠ não poderá ser escrito diretamente na fórmula, use <>
z O símbolo matemático ≥ não poderá ser escrito diretamente na fórmula, use >=
z O símbolo matemático ≤ não poderá ser escrito diretamente na fórmula, use <=

OPERADORES DE REFERÊNCIA
Símbolo Significado Exemplo Comentários
=$A1 Trava a célula na coluna A
$ (cifrão) Travar uma célula =A$1 Trava a célula na linha 1
=$A$1 Trava a célula A1, ela não mudará
! (exclamação) Planilha = Planilha2!A3 Obtém o valor de A3 que está na planilha Planilha2.
Informa o nome de outro arquivo do Excel, onde deverá bus-
[ ] (colchetes) Pasta de Trabalho =[Pasta2]Planilha1!$A$2
car o valor.
348
 OPERADORES DE REFERÊNCIA
=’C:\FernandoNishimura\
Informa o caminho de outro arquivo do Excel, onde deverá
‘ (apóstrofe) Caminho [pasta2.xlsx]
encontrar o arquivo para buscar o valor.
Planilha1’!$A$2
; (ponto e vírgula) Significa E = SOMA (15 ; 4 ; 6 ) Soma 15 e 4 e 6, resultando em 25.
: (dois pontos) Significa ATÉ = SOMA (A1:B4) Soma de A1 até B4, ou seja, A1, A2, A3, A4, B1, B2, B3, B4.
Executa uma operação sobre as células em comum nos
Espaço Intersecção =SOMA(F4:H8 H6:K10)
intervalos.

Princípios dos operadores de referência

z O símbolo de cifrão transforma uma referência relativa ( A1 ) em uma referência mista ( A$1 ou $A1 ) ou em
referência absoluta ( $A$1 )
z O símbolo de exclamação busca o valor em outra planilha, na mesma pasta de trabalho ou em outro arquivo.
Ex.: =[Pasta2]Planilha1!$A$2

Importante!
O símbolo de cifrão é um dos mais importantes na manipulação de fórmulas de planilhas de cálculos. Todas
as bancas organizadoras questionam fórmulas com e sem eles nas referências das células.

Observe a questão abaixo como exemplo de referências mistas. Ela foi aplicada pela Fundação VUNESP em
2018.

Assumindo que foi digitada a fórmula =$F2-G$2 na célula H2 e que essa fórmula foi copiada e colada nas células H3
até H9, assinale a alternativa com o valor que aparecerá na célula H6 da planilha do MS-Excel 2010, em sua configura-
ção original, exibida na figura.

a) –R$ 960,00
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
b) –R$ 100,00
c) R$ 400,00
d) R$ 500,00
e) R$ 360,00

A fórmula =$F2-G$2 inserida na célula H2 possui referências mistas.

O símbolo de cifrão transforma uma referência relativa ( A1 ) em uma referência mista ( A$1 ou $A1 ) ou em
referência absoluta ( $A$1 )
O símbolo de $ serve para fixar uma posição na referência (endereço da célula). A posição que ele estiver acom-
panhando, não mudará.
Quando não temos o símbolo de cifrão, temos uma referência relativa. A1
Se temos um símbolo de $, temos uma referência mista. $A1 ou A$1
E se temos dois símbolos de cifrão, temos uma referência absoluta. $A$1
A fórmula =$F2-G$2 tem =$F2-G$2 fixo, ou seja, ao copiar e colar, não mudará. =$F__-__$2
Na célula H2 temos a fórmula =$F2-G$2

Na célula H6 teremos a fórmula =$F6-G$2, porque mudamos da célula H2 para H6 (linha 2 para linha 6), mas
permanecemos na mesma coluna H (não precisando mudar a letra G da segunda parte da fórmula). 349
 Na célula H6 teremos a fórmula =$F6 - G$2

Resposta: Letra B.

SÍMBOLOS USADOS NAS FÓRMULAS E FUNÇÕES

Símbolo Significado Exemplo Comentários

= 15 + 3 Faz a soma de 15 e 3.
Início de fórmula, função
= (igual) = SOMA ( 15 ; 3 ) Compara o valor de A1 com 5, e caso seja ver-
ou comparação.
=SE ( A1 = 5 ; 10 ;11 ) dadeiro, mostra 10, caso seja falso, mostra 11.

Identifica uma função ou = HOJE ( ) Retorna a data atual do computador.

( )parênteses os valores de uma opera- = SOMA (A1;B1) Faz a soma de A1 e B1.
ção prioritária. = (3+5) / 2 Faz a soma de 3 e 5 antes de dividir por 2.

A função SE tem 3 partes, e estas estão sepa-

; (ponto e vírgula) Separador de argumentos. =SE ( A1 = 5 ; 10 ; 11 )
radas por ponto e vírgula.

=SOMA(F4:H8 Executa uma operação sobre as células em

Espaço Intersecção.
H6:K10) comum nos intervalos.

As fórmulas e funções começam com o sinal de igual. Outros símbolos podem ser usados, mas o Excel substi-
tuirá pelo sinal de igual.

SÍMBOLOS PARA TEXTOS

Símbolo Significado Exemplo Comentários

Apresenta o texto Fernando.

“ (aspas duplas) Texto exato = “Fernando”
Se usado em testes, é “igual a”.

Exibe os zeros não significativos, 0001 como texto

‘(apóstrofe) Número como texto. ‘0001
(ex.: placa de carro).

= “Fernando ”&” Exibe “Fernando Nishimura” (sem as aspas), o resul-

& (“E” comercial) Concatenar.
Nishimura” tado da junção dos textos individuais.

O símbolo & é usado para concatenar dois conteúdos, como por exemplo: =”15”&”A45” resulta em 15A45. Pode-
remos usar a função CONCATENAR, ou a função CONCAT, para obter o mesmo resultado do símbolo &.

CORRESPONDÊNCIA DE SÍMBOLOS E FUNÇÕES NO EXCEL

Símbolo Significado Exemplo Comentários

+ (sinal de mais) SOMA Adição =15+7 é o mesmo que =SOMA(15;7).

* (asterisco) MULT Multiplicação =12*3 é o mesmo que =MULT(12;3).

^ (circunflexo) POTÊNCIA Exponenciação =2^3 é o mesmo que =POTÊNCIA(2;3).

RAIZ Raiz quadrada =4^(1/2) é o mesmo que =RAIZ(4).

& (E comercial) CONCATENAR Juntar textos =A1&A2&A3 é igual a =CONCATENAR(A1;A2;A3).

“ (aspas) TEXTO Converte em texto =”150144” é o mesmo que =TEXTO(150144).

350
 Erros
Quando trabalhamos com planilhas de cálculos,
especialmente no início dos estudos, é comum apa-
recerem mensagens de erros nas células, decorren-
te da falta de argumentos nas fórmulas, referências
incorretas, erros de digitação, entre outros. Vamos
ver algumas das mensagens de erro mais comuns que
ocorrem nas planilhas de cálculos.
As planilhas de cálculos oferecem o recurso “Ras-
trear precedentes”, dentro do conceito de Auditoria
de Fórmulas. Com este recurso, muito questionado em
concursos da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o usuá-
rio poderá ver setas na planilha indicando a relação
entre as células, e identificar a origem das mensagens
de erros.
A seguir, os erros mais comuns que podem ocor-
rer em uma planilha de cálculos no Microsoft Excel:
z #DIV/0! – indica que a fórmula está tentando divi-
dir um valor por 0.
z #NOME? – indica que a fórmula possui um texto
que o Excel 2007 não reconhece.
z #NULO! – a fórmula contém uma interseção de
duas áreas que não se interceptam.
z #NUM! – a fórmula apresenta um valor numérico
inválido.
z #REF! – indica que na fórmula existe a referência
para uma célula que não existe.
z #VALOR! – indica que a fórmula possui um tipo
errado de argumento.
z ##### – indica que o tamanho da coluna não é sufi-
ciente para exibir seu valor.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Tem-se a seguinte planilha, criada
no Microsoft Excel 2010, em sua configuração padrão.
A B C res, serão somados e divididos por 5. Se existir uma
1 Mês Qtde
2 Junho 2
3 Julho 6 z MED(valores): informa a mediana de uma série
4 Agosto 8 de valores.
5 Setembro 9 Mediana é o ‘valor no meio’. Se temos uma sequência
6 Outubro 7 de valores com quantidade ímpar, eles serão ordena-
7
Assinale a alternativa com o resultado da fórmula
=SOMA(B2;B6) a ser inserida na célula B7.
a) 9
b) 32
c) #ERRO
d) 7
e) 2
Na simbologia de planilhas, ponto e vírgula signifi-
ca E. A função SOMA somará os valores numéricos
existentes nas células informadas.
Serão somadas as células B2 e B6.
2+7=9 Resposta: Letra A.
USO DE FÓRMULAS, FUNÇÕES E MACROS
Funções Básicas
z SOMA(valores) : realiza a operação de soma nas
células selecionadas. No Microsoft Excel, a fun-
ção SOMA efetua a adição dos valores numéricos
informados em seus argumentos. Se existirem
células com textos, elas serão ignoradas. Células
vazias não são somadas.
=SOMA(A1;A2;A3) Efetua a soma dos valores exis-
tentes nas células A1, A2 e A3.
=SOMA(A1:A5) Efetua a soma dos 5 valores exis-
tentes nas células A1 até A5
=SOMA(A1;34;B3) Efetua a soma dos valores da
célula A1, com 34 (valor literal) e B3.
=SOMA(A1:B4) Efetua a soma dos 8 valores exis-
tentes, de A1 até B4. O Excel não faz ‘triangulação’,
operando apenas áreas quadrangulares.
=SOMA(A1;B1;C1:C3) Efetua a soma dos valores A1
com B1 e C1 até C3.
=SOMA(1;2;3;A1;A1) Efetua a soma de 1 com 2 com
3 e o valor A1 duas vezes.
z SOMASE(valores;condição): realiza a operação
de soma nas células selecionadas, se uma condi-
ção for atendida. A sintaxe é =SOMASE(onde;qual
o critério para que seja somado)
=SOMASE(A1:A5;”>15”) Efetuará a soma dos valo-
res de A1 até A5 que sejam maiores que 15
=SOMASE(A1:A10;”10”) Efetuará a soma dos valo-
res de A1 até A10 que forem iguais a 10.
z MÉDIA(valores): realiza a operação de média
nas células selecionadas e exibe o valor médio
encontrado.
=MEDIA(A1:A5) Efetua a média aritmética simples
dos valores existentes entre A1 e A5. Se forem 5 valo-
célula vazia, serão somados e divididos por 4. Células
vazias não entram no cálculo da média.
dos e o valor no meio é a sua mediana. Por exemplo, CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
para os valores (5,6,9,3,4), ordenados são (3,4,5,6,9) e a
mediana é 5.
Se temos uma sequência de valores com quan-
tidade par, a mediana será a média dos valores
que estão no meio. Por exemplo, para os valores
(2,13,4,10,8,1), ordenados são (1,2,4,8,10,13), e no
meio temos 4 e 8. A média de 4 e 8 é 6 ((4+8)/2).
z MÁXIMO(valores): exibe o maior valor das célu-
las selecionadas.
=MAXIMO(A1:D6) Exibe qual é o maior valor na
área de A1 até D6. Se houver dois valores iguais, ape-
nas um será mostrado.
z MAIOR(valores;posição): exibe o maior valor de
uma série, segundo o argumento apresentado.
Valores iguais ocupam posições diferentes. 351
 =MAIOR(A1:D6;3): Exibe o 3º maior valor nas célu- z CONT.SES - quantidade de células que atendem a
las A1 até D6. várias condições simultaneamente.
z CONT.VALORES(células): esta função conta todas
z MÍNIMO(valores): exibe o menor valor das célu-
as células em um intervalo, exceto as células vazias.
las selecionadas.
=CONT.VALORES(A1:A10): Informa o resultado da
=MINIMO(A1:D6):Exibe qual é o menor valor na
contagem, informando quantas células estão preen-
área de A1 até D6.
chidas com valores, quaisquer valores.
z MENOR(valores;posição): exibe o menor valor de
z CONT.NÚM (células): conta todas as células em um
uma série, segundo o argumento apresentado.
intervalo, exceto células vazias e células com texto.
Valores iguais ocupam posições diferentes.
=CONT.NÚM(A1:A8): Informa quantas células no
=MENOR(A1:D6;3) Exibe o 3º menor valor nas célu-
intervalo A1 até A8 possuem valores numéricos.
las A1 até D6.
z CONT.SE(células;condição): Esta função conta quan-
z SE(teste;verdadeiro;falso): avalia um teste e
tas vezes aparece um determinado valor (número ou
retorna um valor caso o teste seja verdadeiro ou
texto) em um intervalo de células (o usuário tem que
outro caso seja falso.
indicar qual é o critério a ser contado)
Esta função é muito solicitada em todas as bancas.
A sua estrutura não muda, sendo sempre o teste na
=CONT.SE(A1:A10;”5”) Efetua a contagem de quan-
primeira parte, o que fazer caso seja verdadeiro na
tas células existem no intervalo de A1 até A10 conten-
segunda parte, e o que fazer caso seja falso na últi-
do o valor 5.
ma parte. Verdadeiro ou falso. Uma ou outra. Jamais
serão realizadas as duas operações, somente uma
z CONT.SES(células1;condição1;células2;condi-
delas, segundo o resultado do teste.
ção2) : Esta função conta quantas vezes aparece
A função SE usa operadores relacionais (maior,
um determinado valor (número ou texto) em um
menor, maior ou igual, menor ou igual, igual, diferen-
intervalo de células (o usuário tem que indicar
te) para construção do teste. As aspas são usadas para
qual é o critério a ser contado), atendendo a todas
textos literais.
as condições especificadas.
=SE(A1=10;”O valor da célula A1 é 10”;”O valor da
célula A1 não é 10”)
=CONT.SES(A1:A10;”5”;B1:B10;”7”) Efetua a conta-
=SE(A1<0;”O valor da célula A1 é negativo”;”O
gem de quantas células existem no intervalo de A1 até
valor não é negativo”)
A10 contendo o valor 5 e ao mesmo tempo, quantas
=SE(A1>0;”O valor da célula A1 é positivo”;”O valor
células existem no intervalo de B1 até B10 contendo
não é positivo”)
o valor 7.
É possível encadear funções, ampliando as áreas
z CONTAR.VAZIO (células) : conta as células vazias
de atuação. Por exemplo, um número pode ser negati-
de um intervalo.
vo, positivo ou igual a zero. São 3 resultados possíveis.
=CONTAR.VAZIO(A1:A8) Informa quantas células
vazias existem no intervalo A1 até A8.
=SE(A1=0;”Valor é igual a zero”;SE(A1<0;”Valor é
negativo”;”Valor é positivo”))
z SOMASE(células para testar;teste;células para
somar): Efetua um teste nas células especificadas,
Neste exemplo, se for igual a zero (primeiro teste),
e soma as correspondentes nas células para somar.
exibe a mensagem e finaliza a função. Mas se não for
Os intervalos de teste e de soma podem ser os
igual a zero, poderá ser menor do que zero (segundo
mesmos.
teste), e exibe a mensagem “Valor é negativo”, encer-
rando a função. E por fim, se não é igual a zero, e não
=SOMASE(A1:A10;”>6”;A1:A10) somará os valores
é menor que zero, só poderia ser maior do que zero,
de A1 até A10 que sejam maiores que 6.
e a mensagem final “Valor é positivo” será mostrada.
=SOMASE(A1:A10;”<3”;B1:B10) somará os valores
Obs.: o sinal de igual, para iniciar uma função, é
de B1 até B10 quando os valores de A1 até A10 forem
usado somente no início da digitação da célula.
menores que 3.
As funções CONT são usadas para informar a
quantidade de células, que atendem às condições
z SOMASES(células para somar; células1; teste1;
especificadas.
células2; teste2): Verifica as células que atendem
aos testes e soma as células correspondentes.
z CONT.NÚM - para contar quantas células possuem
Os intervalos de teste e de soma podem ser os
números.
mesmos.
z CONT.VALORES - quantidade de células que estão
preenchidas. z MÉDIASE(células para testar;teste;células para
calcular a média): Efetua um teste nas célu-
z CONTAR.VAZIO - quantidade de células que não
las especificadas, e calcula a média das células
estão preenchidas.
correspondentes.
z CONT.SE - quantidade de células que atendem a Os intervalos de teste e de média podem ser os
352 uma condição específica. mesmos.
z PROCV(valor_procurado; matriz_tabela; núm_ z MULT(número;número;número; ... )
índice_coluna; [intervalo_pesquisa]): A função Multiplica os números informados nos argumentos.
PROCV é utilizada para localizar o valor_procurado
dentro da matriz_tabela, e quando encontrar, retor- FUNÇÕES LÓGICAS
nar à enésima coluna informada em núm_índice_
coluna. A última opção, que será VERDADEIRO ou Retorna VERDADEIRO se
FALSO, é usada para identificar se precisa ser o valor E (Função E) todos os seus argumentos
exato (F) ou pode ser valor aproximado (V). forem VERDADEIROS

Retorna VERDADEIRO se
Por exemplo: OU (Função OU) um dos argumentos for
VERDADEIRO
=PROCV(105;A2:C7;2;VERDADEIRO) e
=PROCV(“Monte”;B2:E7;2;FALSO) Inverte o valor lógico do
NÃO (Função NÃO)
argumento
A função PROCV é um membro das funções de pes-
quisa e Referência, que incluem a função PROCH. Retorna o valor lógico
FALSO (Função FALSO)
Use a função TIRAR ou a função ARRUMAR para FALSO
remover os espaços à esquerda nos valores da tabela. VERDADEIRO (Função Retorna o valor lógico
VERDADEIRO) VERDADEIRO
z Esquerda (texto;quantidade): Extrai de uma
sequência de texto, uma quantidade de caracteres Retornará um valor que você
especificados, a partir do início (esquerda). especifica se uma fórmula
SEERRO (Função
for avaliada para um erro; do
SEERRO)
= Esquerda (“Fernando Nishimura”;8) exibe “Fernando” contrário, retornará o resul-
tado da fórmula
z DIREITA (texto;quantidade): Extrai de uma sequên-
cia de texto, uma quantidade de caracteres especifi-
cados, a partir do final.
Importante!
=DIREITA (“Polícia Federal”;7) exibe “Federal”. Foram apresentadas muitas funções neste mate-
rial, não é verdade? Existem milhares de funções
z CONCATENAR(texto1;texto2; ... ): Junta os textos no Microsoft Excel e LibreOffice Calc. Em concur-
especificados em uma nova sequência. sos públicos, estas são as mais questionadas. Em
provas da banca organizadora CESPE, raramente
=CONCATENAR(“Escrevente “;”Técnico “;”Judiciá-
aparecem questões com funções, e quando apa-
rio”) – exibe “Escrevente Técnico Judiciário”.
recem, são as básicas e intermediárias.
z INT(valor): Extrai a parte inteira de um número.

=INT(PI()) parte inteira do valor de PI – valor

3,14159 exibe 3. EXERCÍCIOS COMENTADOS
z TRUNCAR(valor;casas decimais): Exibe um número 1. (VUNESP – 2020) A planilha a seguir foi editada no
com a quantidade de casas decimais, sem arredondar. MS-Excel.

=TRUNCAR(PI();3) exibir o valor de PI com 3 casas

decimais – valor 3,14159 exibe 3,141.

z ARRED(valor;casas decimais): Exibe um número

com a quantidade de casas decimais, arredondan- CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
do para cima ou para baixo.

=ARRED(PI();3) exibir o valor de PI com 3 casas

decimais – valor 3,14159 exibe 3,142.

z HOJE() – Exibe a data atual do computador. Caso a fórmula: =SOMA(A1:C3) seja inserida na célula
z AGORA() – Exibe a data e hora atuais do computador. C5, o resultado produzido nessa célula será igual a:
z DIA(data) – Extrai o número do dia de uma data.
z MÊS(data) – Extrai o número do mês de uma data. a) 3
z ANO(data) – Extrai o número do ano de uma data. b) 6
z DIAS(data1;data2) - Informa a diferença em dias c) 16
entre duas datas. d) 21
z DIAS360(data1;data2) – Informa a diferença em e) 45
dias entre duas datas (ano contábil, de 360 dias)
z POTÊNCIA(base;expoente) A função SOMA é para somar os valores numéricos
Eleva um número (base) ao expoente informado. das células. A soma de A1 até C3 (todos os valores) é
45. Na simbologia de planilhas, dois pontos significa
=POTÊNCIA(2;4) 2 elevado à 4, 24, 2x2x2x2 = 16 ATÉ. Resposta: Letra E. 353
 IMPRESSÃO

A impressão no Excel é semelhante ao Word. Difere ao oferecer o item Área de Impressão, que permite ao
usuário escolher uma área de uma planilha para ser impressa.
Outro item exclusivo que o Excel oferece é a possibilidade de imprimir os títulos das colunas e linhas, fazendo
com que a impressão seja muito parecida com a tela que está sendo visualizada.
Ambos estão na guia Layout da Página.
E na caixa de diálogo de impressão (Ctrl+P) temos o ajuste da impressão (zoom), permitindo ajustar para caber
em uma página, ajustar apenas as linhas, apenas as colunas, e mudar as quebras de páginas arrastando a divisão
na tela.

Arquivo

Área de
impressão
Definir área de impressão
Limpar área de impressão

Arquivo

Imprimir
Títulos

Imprimir Títulos
Especificar linhas e colunas a serem
repetidas em cada página impressa

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) No MS-Excel 2016 (em português e em sua configuração padrão), considere a janela Configurar
Página, aba Planilha, item Imprimir. Nessa janela, pode-se selecionar opções para a impressão de um documento.
Duas dessas opções disponíveis nessa janela são:

a) Linhas verticais somente; Cores básicas

b) Título de linha e coluna; Colorido
c) Qualidade de rascunho; Cores básicas
d) Linhas horizontais somente; Linhas de grade
e) Linhas de grade; Preto e branco

O Microsoft Excel é o editor de pastas de trabalho, que contém planilhas de cálculos.

Nas planilhas de cálculos o usuário poderá adicionar conteúdo nas células, e fórmulas ou funções para obtenção
de resultados.
A impressão de uma planilha contém opções de configurações diferentes de outros programas do pacote Micro-
soft Office.
Confira a descrição dos itens desta caixa de diálogo.
Área de impressão – com o mouse selecione o bloco de células que será impresso, ignorando as demais. A digita-
ção é possível, informando referências absolutas (com símbolo de cifrão)
Imprimir títulos
Linhas a repetir na parte superior – selecione com o mouse as linhas que serão repetidas em todas as páginas
impressas. A digitação é possível, informando referências absolutas (com símbolo de cifrão)
Colunas a repetir à esquerda – selecione com o mouse as colunas que serão repetidas em todas as páginas impres-
sas. A digitação é possível, informando referências absolutas (com símbolo de cifrão)
Imprimir
Linhas de grade – a grade que é exibida na edição em tela da planilha, também será impressa.
Preto e branco – impressão monocromática
Qualidade de rascunho – impressão rápida e com economia de tinta/toner
Títulos de linha e coluna – quando ativado, as letras das colunas e os números das linhas também são impressas
Comentários – poderão ser impressos no final da planilha ou no local onde foram inseridos
Erros de células como – exibido, <em branco>, --, #N/D (selecione um dos itens)
Ordem da página = sequência de impressão
354 Abaixo e acima, ou Acima e abaixo. Resposta: Letra E.
 INSERÇÃO DE OBJETOS

A inserção de objetos contém os mesmos itens do Microsoft Word, mas o destaque são os Gráficos.

Arquivo

Tabela
dinâmica

Inserir Tabela dinâmica

Clique aqui para resumir os dados

usando uma tabela dinâmica ou para
inserir um gráfico dinâmico.
As tabelas dinâmicas tornam mais
fácil organizar e resumir dados
complicados, bem como analisar
detalhes

A tabela e o gráfico dinâmico possibilitam resumir os dados rapidamente, a partir de critérios padronizados no Excel.

Os gráficos são representações visuais de dados da planilha. De acordo com a opção escolhida, teremos uma
forma de apresentação. Alguns gráficos são indicados para situações específicas. Outros gráficos são generalistas.

Gráficos

Além da produção de planilhas de cálculos, o Microsoft Excel (e o LibreOffice Calc) produz gráficos com os
dados existentes nas células.
Gráficos são a representação visual de dados numéricos, e poderão ser inseridos na planilha como gráficos
‘comuns’ ou gráficos dinâmicos.
Os gráficos dinâmicos, assim como as tabelas dinâmicas, são construídos com dados existentes em uma ou
várias pastas de trabalho, associando e agrupando informações para a produção de relatórios completos.

z Os gráficos de Colunas representam valores em colunas 2D ou 3D. São opções do gráfico de Colunas: Agrupada,
Empilhada, 100% Empilhada, 3D Agrupada, 3D Empilhada, 3D 100% Empilhada, e 3D. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

z Os gráficos de Linhas representam valores com linhas, pontos ou ambos. São opções do gráfico de Linhas:
Linha, Linha Empilhada, 100% Empilhada, com Marcadores, Empilhada com Marcadores, 100% Empilhada
com Marcadores, e 3D.

355
 z Os gráficos de Pizza representam valores propor-
cionalmente. São opções do gráfico de Pizza: Pizza,
Pizza 3D, Pizza de Pizza, Barra de Pizza, e Rosca.

z Os gráficos de Barras representam dados de forma

semelhante ao gráfico de Colunas, mas na horizon-
tal. São opções dos gráficos de Barras: Agrupadas,
Empilhadas, 100% Empilhadas, 3D Agrupadas, 3D
Empilhadas, e 3D 100% Empilhadas.
z Os gráficos de Superfície parecem com os gráficos
de Linhas, e preenchem a superfície com cores.
São exemplos de gráficos de Superfície: 3D, 3D
Delineada, Contorno e Contorno Delineado.

z Os gráficos de Área representam dados de forma seme-

lhante ao gráfico de Linhas, mas com preenchimento
até a base (eixo X). São opções dos gráficos de Área:
Área, Área Empilhada, Área 100% Empilhada, Área 3D,
Área 3D Empilhada, e Área 3D 100% Empilhada.
z Os gráficos de Radar são usados para mostrar a
evolução de itens. São exemplos de gráficos de
Radar: Radar, Radar com Marcadores, e Radar
Preenchido.

z Os gráficos de Dispersão representam duas séries

de valores em seus eixos. São opções dos gráficos
de Dispersão: Dispersão, com Linhas Suaves e Mar-
cadores, com Linhas Suaves, com Linhas Retas e
Marcadores, com Linhas Retas, Bolhas e Bolhas 3D. z O gráfico do tipo Mapa de Árvore é usado para mos-
trar proporcionalmente a hierarquia dos valores.

z O gráfico do tipo Explosão Solar se assemelha ao

z O gráfico do tipo Mapa, exibe a informação de gráfico de Rosca, mas o maior valor será o primei-
acordo com cada região. Sua única opção é o Mapa ro da série de dados.
Coroplético.

z Os gráficos do tipo Histograma são usados para

séries de valores com evolução, como idades da
z Os gráficos de Ações necessitam que os dados este-
população. São exemplos de gráficos do tipo Histo-
jam organizados em preço na alta, preço na baixa
e preço no fechamento. Datas ou nomes das ações grama: Histograma e Pareto.
serão usados como rótulos. São exemplos de gráficos
de Ações: Alta-Baixa-Fechamento, Abertura-Alta-
-Baixa-Fechamento, Volume-Alta-Baixa-Fechamen-
356 to, e Volume-Abertura-Alta-Baixa-Fechamento.
z O gráfico do tipo Caixa Estreita é usado para projeção de valores.

z O gráfico do tipo Cascata exibe e destaca as variações dos valores ao longo do tempo.

z O gráfico do tipo Funil alinha os valores em ordem decrescente.

z Os gráficos do tipo Combinação permitem combinar dois tipos de gráficos para a exibição de séries de dados.
São exemplos de gráficos do tipo Combinação: Coluna Clusterizada-Linha, Coluna Clusterizada-Linha no Ei-
xo Secundário, Área Empilhada-Coluna Clusterizada, e a possibilidade de criação de uma Combinação Perso-
nalizada.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) Um usuário do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão, deseja colocar em uma planilha um dos
gráficos exibidos na imagem a seguir.

Linhas Área

Pizza Dispersão

Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, o nome da Guia e do Grupo onde se podem escolher
os gráficos exibidos na imagem. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

a) Página Inicial – Inserir.

b) Página Inicial – Gráficos
c) Inserir – Gráficos.
d) Gráficos – Inserir
e) Gráficos – Exibição.

Na guia Inserir, grupo Gráficos, o usuário poderá selecionar o tipo de gráfico, ou seguir as recomendações suge-
ridas pelo programa. Resposta: Letra C.

CAMPOS PREDEFINIDOS

Semelhante ao Word, o Excel poderá operar com os mesmos campos. Campos são variáveis inseridas na plani-
lha de dados, que serão atualizadas segundo a necessidade.
Data e Hora, Linha de Assinatura, Cabeçalho e Rodapé, entre muitos outros.
Uma das principais diferenças entre o editor de textos e o editor de planilhas é o Cabeçalho e Rodapé. Enquan-
to no editor de textos eles são únicos, no Excel estão divididos em 3 partes. 357
 Lado esquerdo do cabeçalho Cabeçalho Lado direito do cabeçalho
Número da Página: 1 Número da Páginas: 3
Quantidade
São José do Campo 173

Lado esquerdo do rodapé Lado direito do rodapé

28/09/2014 - 11:05 Rodapé C:\users\FernandoNishimuta\Documents\Paasta1

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Considere a janela de configuração de cabeçalho de uma planilha do MS-Excel 2010, na sua confi-
guração original, exibida na figura a seguir.

Para incluir o nome da planilha no cabeçalho, na seção da esquerda, deve-se clicar no ícone

a)

b)

c)

d)

e)

O primeiro ícone é para Formatar Texto. O segundo ícone é para inserção do número da página. O terceiro ícone
é para inserir número de páginas (total). Os dois ícones a seguir são data e hora. A seguir, caminho, nome e nome
da planilha. E nos dois últimos, inserir imagem e formatar imagem. Resposta: Letra D.
CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAÇÃO DE PÁGINAS
O Excel é mais simples em relação ao Word, quando o assunto são as Quebras.

358
 E para habilitar esta visualização, basta ativar o item na guia Exibição.

Visualização da Quebra de Página

Exibir uma prévia dos lugares onde
as páginas irão quebrar quando o
documento for impresso.

A numeração de páginas está associada ao Cabeçalho e Rodapé.

Cabeçalho

(nenhum)
Página 1
Página 1de ?
Plan 1
Confidencial; 28/09/2014; Página 1
Pasta 1

OBTENÇÃO DE DADOS EXTERNOS

O Excel poderá trabalhar com as informações inseridas pelo usuário na planilha, e com dados provenientes
de outros locais. Disponível na guia Dados, o grupo ‘Obter Dados Externos’, apesar de figurar no edital VUNESP,
nunca foi questionado em provas de Noções de Informática, tanto nível médio como nível superior.

Do Access Importar dados de um banco de dados do Microsoft Access

Da Web Importar dados de uma página Web (Internet)

Importar dados de um arquivo de texto (formato TXT, ou CSV – texto separado por
De Texto
vírgulas/ponto e vírgula)

Importar dados de outras fontes. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

De Outras
Fontes

Conexões Obter dados externos usando uma conexão existente – conectar a uma fonte de dados
Existentes externa, selecionando uma opção de uma lista de fontes usadas com frequência.
359
 EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Por meio do MS-Excel, em sua configuração padrão, um usuário pode acessar dados de um banco
de dados institucional como, por exemplo, o MS-SQLServer, permitindo realizar cálculos e visualizações com dados do
banco de dados ao invés de dados da própria planilha.
A guia onde se encontra o recurso para acessar dados externos é

a) Revisão.
b) Transformação.
c) Dados.
d) Fórmulas.
e) Externos.

Banco de dados SQL Server é uma base de dados de um gerenciador de banco de dados, da Microsoft. Resposta: Letra C.

CLASSIFICAÇÃO DE DADOS

A classificação de dados é uma parte importante da análise de dados.

Você pode classificar dados por texto (A a Z ou Z a A), números (dos menores para os maiores ou dos maiores
para os menores) e datas e horas (da mais antiga para a mais nova e da mais nova para a mais antiga) em uma ou
mais colunas. Você também poderá classificar por uma lista de clientes (como Grande, Médio e Pequeno) ou por
formato, incluindo a cor da célula, a cor da fonte ou o conjunto de ícones. A maioria das operações de classificação
é identificada por coluna, mas você também poderá identificar por linhas.
Disponível na guia Dados, e na guia Página Inicial, a classificação poderá ser de texto, números, datas ou horas,
por cor da célula, cor da fonte ou ícones, por uma lista personalizada, linhas, por mais de uma coluna ou linha, ou
por uma coluna sem afetar as demais.

Arquivo Página Inicial

A
Z
Classificar
e filtrar
A Classificar de A a Z
Z
Z
A
Classificar de Z a A
Classificação Personalizada
Filtro
Limpar
Reaplicar

Arquivo
Limpar
Reaplicar
Classificar Filtro
Avançado
Classificar e filtrar

CLASSIFICAÇÃO COMENTÁRIOS

A classificação de dados alfanuméricos poderá ser ‘Classificar de A a Z’

Classificar texto em ordem crescente, ou ‘Classificar de Z a A’ em ordem decrescente. É
possível diferenciar letras maiúsculas e minúsculas.

Quando a coluna possui números, podemos ‘Classificar do menor para o maior’

Classificar números
ou ‘Classificar do maior para o menor’

Se houver datas ou horas, podemos ‘Classificar da mais antiga para a mais

Classificar datas ou horas nova’ ou ‘Classificar da mais nova para a mais antiga’, resumindo,
cronologicamente.
Se você tiver formatado manual ou condicionalmente um intervalo de células
Classificar por cor de célula, cor de ou uma coluna de tabela, por cor de célula ou cor de fonte, poderá classificar
fonte ou ícones por essas cores. Também será possível classificar por um conjunto de ícones
criados ao aplicar uma formatação condicional.
Você pode usar uma lista personalizada para classificar em uma ordem defi-
Classificar por uma lista personalizada nida pelo usuário. Por exemplo, uma coluna pode conter valores pelos quais
você deseja classificar, como Alta, Média e Baixa.
Na caixa de diálogo Opções de Classificação, em Orientação, clique em Clas-
Classificar linhas
sificar da esquerda para a direita e, em seguida, clique em OK.
Classificar por mais de uma coluna ou
Na caixa de diálogo Classificar, adicione mais de um critério para ordenação.
linha
Classificar uma coluna em um interva- Basta selecionar a coluna desejada, e na janela de diálogo, manter o item
360 lo de células sem afetar as demais “Continuar com a seleção atual”.
 EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) O ícone exibido a seguir foi retirado do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que contém o nome do ícone.

a) Ordenar.
b) Crescente.
c) Decrescente.
d) Filtrar.
e) Classificar.

Disponível na guia Dados, para Classificar as informações em uma planilha. Resposta: Letra E.

MICROSOFT POWERPOINT 2010

INTRODUÇÃO

As apresentações de slides criadas pelo Microsoft PowerPoint 2010/2013/2016/2019 são arquivos de extensão
.PPTX. Caso contenham macros (comandos para automatização de tarefas) será atribuída a extensão .PPTM. e
ainda podemos trabalhar com os modelos (extensão .POTX e POTM).
Apesar de ser um aplicativo com finalidade diferente do editor de textos, ele possui muitas semelhanças que
acabam ajudando quem está iniciando nele. Da mesma forma que o editor de textos, é possível trabalhar com
seções (divisões), é possível inserir números de slides, é possível comparar apresentações etc.

EXTENSÃO TIPO DE ARQUIVO CARACTERÍSTICAS

PPT Apresentação editável. Versão 2003 ou anterior.

PPS Apresentação executável. Versão 2003 ou anterior.

POT Modelo de apresentação. Versão 2003 ou anterior.

PPTX Apresentação editável. Versão 2007 ou superior.

Versão 2007 ou superior, que não necessita de programas para ser

PPSX Apresentação executável.
visualizada.

POTX Modelo de apresentação. Recursos para padronização de novas apresentações.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Modelo de apresentação com Recursos para padronização e automatização de novas

POTM
macros. apresentações.

Formato do LibreOffice Impress, que pode ser editado e salvo

ODP Open Document Presentation.
pelo Microsoft PowerPoint.

Formato de documento portável, sem alguns recursos multimídia

PDF/XPS Portable Document Format.
inseridos na apresentação de slide.

Guias – PowerPoint 2010

BOTÃO/GUIA LEMBRETE...
Arquivo Comandos para a apresentação atual - Salvar, salvar como, imprimir, Salvar e enviar

Tarefas iniciais - O início do trabalho, acesso à Área de Transferência, formatação de

Página Inicial
slides, fontes, parágrafos, desenho e edição
361
 BOTÃO/GUIA LEMBRETE...
Tarefas secundárias - Adicionar um objeto que ainda não existe. Tabelas, Imagens,
Inserir
Ilustrações, Links, Textos, Símbolos e Mídia (Vídeo e/ou Áudio)

Configuração da página - Temas para toda a apresentação, ou apenas slides selecio-

Design
nados, e Plano de Fundo

Animação entre os slides - Permitem visualizar, atribuir e configurar intervalo para a

Transições
mudança de slides

Efeitos de animação para os objetos - Permitem visualizar, atribuir, configurar anima-

Animação
ção avançada e definir seus intervalos

Apresentações de Slides Iniciar apresentação de slides, configurar, definir resolução e escolha de monitores

Correção da apresentação - Ela está ficando pronta... Revisão de Texto, Idioma, Co-
Revisão
mentários, Comparar e Compartilhar

Visualização - Modos de Exibição de Apresentação, Modos de Exibição Mestres, Mos-

Exibição
trar (na janela do PowerPoint), Zoom, Cor/Escala de Cinza, Janela e Macros

Dica
As guias de opções do Microsoft PowerPoint são semelhantes às guias dos demais programas do Microsoft Offi-
ce. As guias Apresentações de Slides, Transições e Animações são as mais questionadas em provas de concursos.

Atalhos de teclado – PowerPoint 2010

Os atalhos de formatação (Ctrl+N para negrito, Ctrl+I para itálico, entre outros) são os mesmos do Word 2010.

ATALHO AÇÃO

Ctrl+M Inserir novo slide

F5 Iniciar apresentação de slides a partir do início (primeiro slide)

Shift+F5 Iniciar apresentação de slides a partir do slide atual

Durante a apresentação, esconde a apresentação, mostrando um

E ou ponto
fundo preto (escuro).

Durante a apresentação, esconde a apresentação, mostrando um

C ou vírgula
fundo branco (claro).

R ou mais ( + ) Para e reinicia uma apresentação automática.

Durante a apresentação, mostra uma caneta para anotações, e o

Ctrl+C (Caneta)
usuário poderá salvar estas anotações na apresentação ao final.

Ctrl+T (Target) Durante a apresentação, alterar o ponteiro para seta.

Ctrl+E (Erase) Durante a apresentação, alterar o ponteiro para borracha.

Durante a apresentação é para Mostrar ou Ocultar as marcações

Ctrl+M (Mostrar)
da caneta

Durante a apresentação, apaga o desenho da tela (manten-

D do o slide intacto, sem as alterações feitas durante o modo de
apresentação)

ESC, Ctrl+Break ou hífen (traço) Sair do modo de Apresentação de Slides e voltar à edição
p, clicar com o botão esquerdo, enter, page down, seta
Executar a próxima animação ou avançar para o próximo slide.
para a direita, seta para baixo ou barra de espaços

a, clicar com o botão direito, page up, seta para a

Executar a animação anterior ou voltar ao slide anterior.
esquerda, seta para cima ou backspace

ATALHO AÇÃO

Clicar com o botão direito Menu de contexto (popup) ou slide anterior (durante a apresentação)

Shift+F9 Mostrar ou ocultar a grade

362
 ATALHO AÇÃO
Alt+F9 Mostrar ou ocultar as guias

número + Enter Ir para o slide número.

V Vai para o próximo slide, se oculto

Manter os botões Direito e Esquerdo do

Durante a apresentação, retorna ao primeiro slide
mouse pressionados por dois segundos

Ctrl+H ou Ctrl+U Ocultar/Mostrar seta ao mover o mouse

ESTRUTURA BÁSICA DAS APRESENTAÇÕES

As apresentações de slides podem ser gravadas em formato de imagens (JPG, PNG), slide por slide, e até trans-
formadas em vídeo (extensão MP4).
Os recursos do PowerPoint, como animações, transições, narração, serão inseridos no vídeo, que poderá ser
reproduzido em outros dispositivos, como Smart TV em totens de propagandas.

Figura 1. Para produzir um vídeo da apresentação, acessar o botão Arquivo, menu Exportar, item Criar Vídeo.

Vamos conhecer alguns termos usados no aplicativo de edição de apresentações de slides.

z Slide: unidade de edição, como uma página da apresentação.

z Slide Mestre: slide com o modelo de formatação que será usado pelos slides da apresentação atual.
z Design: aparência do slide ou de toda a apresentação. O design combina cores, estilos e padrões para que a apa-
rência tenha um visual harmonizado. O PowerPoint oferece “Ideias de Design” a cada objeto inserido no slide.
z Layout: disposição dos elementos dentro do slide. Quando a apresentação é iniciada, o slide de slide de título
é apresentado. O usuário poderá alterar para outro layout. Cada slide da apresentação poderá ter um layout
diferente.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Slide de Título Título e Conteúdo Cabeçalho da Duas Partes de Comparação

Seção Conteúdo

Somente Título Em Branco Conteúdo com Imagem com

Legenda Legenda

Figura 2. Layout de slide

z Seção: divisão de formatação dentro da apresentação (usadas para Apresentações Personalizadas). Poderá ter “duas
apresentações” dentro de uma, e no início, escolher qual delas será exibida para o público; 363
 z Transições: animação entre os slides. Ao selecionar
algum efeito de animação entre os slides (guia Tran-
sições, grupo Transição para este slide), será disponi-
bilizada a opção para configuração do Intervalo;
z Animação: animação dentro do slide, em um obje-
to do slide. Um objeto poderá ter diversas anima-
ções simultaneamente, enquanto a transição do
slide é única. Poderão ser de Entrada, Ênfase, Saída
ou Trajetórias de Animação.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Um usuário deseja preparar uma apre-
sentação no MS-PowerPoint 2010, em sua configuração
padrão, para promover a prevenção de doenças. Depois
de preparar a apresentação, um possível nome para o
arquivo, com o tipo padrão do MS-PowerPoint 2010, é:
a) prevencao.docx
b) prevencao.pptx
c) prevencao.xlsx
d) prevencao.doc
e) prevencao.txt
PPTX é um arquivo contendo apresentação de slides
do PowerPoint. DOCX e DOC são documentos de texto
do Microsoft Word. XLSX é pasta de arquivo do Micro-
soft Excel. TXT é texto sem formatação do Bloco de
Notas, um acessório do Windows. Resposta: Letra B.
CONCEITOS DE SLIDES
Conforme observado no item anterior, os slides são as
unidades de trabalho do PowerPoint. Assim como as pági-
nas de um documento do Microsoft Word, os slides pos-
suem configurações como margens, orientação, números
de páginas (slides, no caso), cabeçalhos e rodapés etc.
O PowerPoint trabalha com 4 conceitos principais
de slides:
1. Slide (modo de exibição Normal): cada slide é mos-
trado para edição de seu conteúdo;
2. Slide Mestre: para alterar o design e o layout dos slides
mestres, alterando toda a apresentação de uma vez;
3. Folhetos Mestre: para alterar o design e layout dos
folhetos que serão impressos;
4. Anotações Mestras: para alterar o design e layout
das folhas de anotações.
Dica
O slide mestre é o item mais questionado entre
os modos de slides, seguido de Anotações
(modo de apresentação do Narrador).
Figura 3. Modo de exibição Normal, para edição da apresentação de
364 slides
Nos modos de exibição, na guia Exibição, ocorreu
uma pequena mudança em relação às versões ante-
riores, com a inclusão do item Modo de Exibição de
Estrutura de Tópicos:
1. Normal: no modo de exibição Normal, miniaturas
dos slides ou os tópicos aparecerão no lado esquerdo,
o aparecerá no centro (sendo possível sua edição) e
na área inferior da tela aparecerá a área de anota-
ções. Ajustar à janela encaixa o slide na área.
2. Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos: para
editar e alternar entre slides no painel de estrutura de
tópicos. Útil para a criação de uma apresentação a par-
tir dos tópicos de um documento do Microsoft Word.
3. Classificação dos Slides: no modo de exibição Clas-
sificação de Slides, apenas miniaturas dos slides
serão mostradas. Estas miniaturas poderão ser orga-
nizadas, arrastando-as. As operações de slides estão
disponíveis, como Excluir slide, Ocultar slide etc.
Mas não é possível editar o conteúdo. Somente após
duplo clique será possível a edição do conteúdo.
4. Anotações: Exibir a página de anotações para edi-
tar as anotações do orador da forma como ficarão
quando forem impressas.
5. Modo de Exibição de Leitura: Exibir a apresenta-
ção como uma apresentação de slides que cabe na
janela. A barra de título do PowerPoint continuará
sendo exibida.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) O programa MS-PowerPoint 2010, em
sua configuração padrão, possui um recurso chamado
Slide Mestre, que armazena informações sobre a forma-
tação dos slides de uma apresentação, incluindo tela de
fundo, cor, fontes, efeitos, espaços e posicionamento.
O Slide Mestre pode ser acessado para alterações por
meio da guia
a) Arquivo.
b) Design.
c) Exibição.
d) Inserir.
e) Revisão.
O Slide Mestre é um modelo de slide que será usa-
do para definir as configurações de outros slides da
apresentação. Está na guia Exibição, grupo “Modos
de Exibição Mestres”.
Resposta: Letra C.
ANOTAÇÕES
Durante uma apresentação de slides em um pro-
jetor, o narrador poderá acessar as suas anotações
enquanto a imagem do slide aparece para o público.
Anotações do orador poderão ser inseridas no slide
enquanto estiver em modo de edição Normal. Estará
disponível na parte inferior da janela de edição.
 O modo de exibição Anotações serve para visuali-
zar como serão impressos os slides e as anotações. É
possível editar o conteúdo das anotações no modo de
exibição Anotações.
Para modificar o layout ou design, é preciso acessar
Anotações Mestras (na guia Exibição), e as configura-
ções aplicadas serão válidas para toda a apresentação.
Dica
Anotações poderão ser adicionadas nos slides,
exibidos em tela somente para o apresentador
ou impressos. Os elementos de uma anotação
não aparecem no slide exibido para o público.

z Modo de Exibição Anotações

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) O MS-PowerPoint, em sua configura-
ção padrão para a Língua Portuguesa, possibilita diver-
sos modos de exibição de apresentações, entre eles:

a) Anotações e Classificação de Slides.

b) Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos e Modo de
Apresentação Compacta.
c) Modo de Exibição de Leitura e Modo de Apresentação
Mestre.
d) Modo Normal e Modo de Segurança.
e) Modo sem Áudio e Modo com Áudio.

São modos de apresentação de slides no Microsoft

Anotações do orador PowerPoint:
Normal – para edição da apresentação.
Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos – para
exibir apenas os títulos dos slides
Classificação de Slides – para exibir miniaturas e
facilitar a organização dos slides
Anotações – slide em cima e espaço para anotações
embaixo
Modo de Exibição de Leitura – para visualizar a
apresentação no formato e-book, com a barra de
títulos
Slide Mestre – modo de exibição que permite modifi-
car o slide mestre, e aplicar as alterações em todos
os slides
Folheto Mestre – modo de modificação de como os
z Anotações Mestras slides serão impressos
Anotações Mestras – modo de exibição do modo de
Cabeçalho 08/02/2021 apresentação do narrador. Resposta: Letra A.

RÉGUA E GUIAS

Clique para editar o título Mestre As réguas são exibidas na parte superior e lateral
• Clique para editar os estilos de texto Mestres no modo de edição. O atalho é Alt+Shift+F9.
• Segundo nível
• Terceiro nível As guias são exibidas no meio do slide (vertical e
• Quarto nível
• Quinto nível horizontalmente). CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Linhas de grade são exibidas ao fundo do slide,
orientando o posicionamento dos elementos.

Clique para editar os estilos de texto Mestres

Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível Réguas Guias
Quinto nível

Linhas de Grade
[Texto] [Texto]

[Texto] [Texto]

[Texto]
Rodapé < nº >
365
 Dica
Todos os elementos visuais que compõe a inter-
face do programa, podem ser ativados ou desati-
vados na guia Exibição.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2015) Observe a imagem a seguir, retirada
do MS-PowerPoint 2010, em sua configuração padrão.
As linhas tracejadas foram exibidas ao se clicar em
um recurso da guia Exibição.

As Anotações e folhetos (que são impressos), pos-

suem cabeçalho e rodapé. No cabeçalho poderá ser
mostrada a Data e hora (lado direito) ou um texto
(lado esquerdo). No rodapé poderá ser mostrado o
número da página impressa (no lado direito) ou um
texto (lado esquerdo).
A Data e Hora é uma informação que pode ser adi-
cionada pelo ícone Data e Hora, do grupo Texto, da
guia Inserir, e também pelo ícone Cabeçalho e Roda-
Esse recurso é denominado
pé, pertencente ao mesmo grupo.
a) Régua.
b) Linhas de Grade.
c) Guias.
d) Escalas. EXERCÍCIOS COMENTADOS
e) Zoom.
1. (VUNESP – 2013) Considere as guias de configuração
As guias dividem o slide em quadrantes, a partir da de Cabeçalho e rodapé do MS-PowerPoint 2010 apre-
linha central vertical e horizontal. Resposta: Letra C. sentadas na figura:
CABEÇALHOS E RODAPÉS

O PowerPoint é diferente dos demais aplicativos

com relação ao cabeçalho e rodapé, por oferecer dife-
rentes configurações de acordo com o tipo de exibição
ou formato utilizado.

Por padrão, a data e hora são dispostos da seguinte

maneira:

a) Slide: rodapé à direita; Anotações e folhetos: cabeça-

lho à esquerda.
b) Slide: cabeçalho no centro; Anotações e folhetos:
cabeçalho no centro.
c) Slide: rodapé à esquerda; Anotações e folhetos: cabe-
çalho à direita.
d) Slide: cabeçalho à direita; Anotações e folhetos: roda-
pé no centro.
e) Slide: cabeçalho à esquerda; Anotações e folhetos:
cabeçalho à direita.

O slide não possui cabeçalho, e no rodapé temos

O slide possui apenas Rodapé. Na área inferior do
slide, poderá ser apresentada a data e hora (no lado
esquerdo), um texto de Rodapé (na área central) e
o número do slide (no lado direito). Opcionalmente,
poderá não ser mostrado no primeiro slide da apresen-
366 tação (que seria como uma folha de rosto, uma capa).
data e hora (esquerda), texto do rodapé (centro) e
número do slide (direita)
Em Anotações e Folhetos temos o cabeçalho com
texto do cabeçalho (esquerda) e data e hora (direi-
ta), e ainda temos o rodapé com texto do rodapé
(esquerda) e número da página (direita). Resposta:
Letra C.
 NOÇÕES DE EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE APRESENTAÇÕES

A preparação de uma apresentação de slides seque uma série de recomendações, quanto a quantidade de texto,
quantidade de slides, tempo da apresentação etc.
Entretanto, para concursos públicos, o foco é outro. O questionamento é sobre como fazer, onde configurar,
como apresentar etc.
Para entrar em modo de apresentação de slides do começo, devemos pressionar F5. Podemos escolher o ícone
‘Do Começo’ na guia Apresentações de Slides, grupo Iniciar Apresentação de Slides. E ainda clicar no ícone corres-
pondente na barra de status, ao lado do zoom.
A apresentação iniciará, e ao contrário do modo de exibição Leitura em Tela Inteira, a barra de títulos não será
mostrada.
A outra forma de iniciar uma apresentação de slides é a partir do Slide Atual, pressionando Shift+F5 ou clican-
do no ícone da guia Apresentação de Slides.
Durante a apresentação de slides, as setas de direção permitem mudar o slide em exibição. O Enter passa para
o próximo slide. O ESC sai da apresentação de slides.
Segurar a tecla CTRL e pressionar o botão principal (esquerdo) do mouse exibirá um ‘laser pointer’ na
apresentação.
Pressionar a letra C ou vírgula deixará a tela em branco (clara). Pressionar E ou ponto final, deixa a tela preta
(escura).
A edição dos elementos textuais e parágrafos seguem os princípios do editor de textos Word. E os comandos
também são os mesmos. Por exemplo, o Salvar como PDF.
De acordo com o formato escolhido, alguns recursos poderão ser desabilitados.

FORMATO ANIMAÇÕES TRANSIÇÕES ÁUDIO VÍDEO HIPERLINKS

PPTX X X X X X
PPSX X X X X X
PDF - - - - X
MP4 X X X X X
JPG/PNG - - - - -
Tabela. Recursos disponíveis ( X ), recursos indisponíveis ( - )

Como pode ser visto na tabela, os botões de ação, animações e transições de slides não serão gravados no arqui-
vo PDF da apresentação. Para manter os recursos multimídia, deve salvar como vídeo.

Importante!
O formato PDF é portável, e poderá ser usado em qualquer plataforma. Praticamente todos os programas
disponíveis no mercado reconhecem o formato PDF.

Confira a seguir os ícones do aplicativo, que costumam ser questionados em provas.

Para entrar em modo de apresentação de slides do começo, devemos pressionar F5.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
A outra forma de iniciar uma apresentação de slides é a partir do Slide Atual, pressionando Shift+F5 ou
clicando no ícone da guia Apresentação de Slides.

Apresentar on-line: Transmitir a apresentação de slides para visualizadores remotos que possam assis-
ti-la em um navegador da Web.

Apresentação de Slides Personalizada: Criar ou executar uma apresentação de slides personalizada.

Uma apresentação de slides personalizada exibirá somente os slides selecionados. Este recurso permite
que você tenha vários conjuntos de slides diferentes (por exemplo, uma sucessão de slides de 30 minu-
tos e outra de 60 minutos) na mesma apresentação.

Configurar Apresentação de Slides: Configurar opções avançadas para a apresentação de slides, como o
modo de quiosque (em que a apresentação reinicia após o último slide, e continua em loop até pressio-
nar ESC), apresentação sem narração, vários monitores, avançar slides etc.

Ocultar Slide: Ocultar o slide atual da apresentação. Ele não será mostrado durante a apresentação de
slides de tela inteira.
367
 Testar Intervalos: Iniciar uma apresentação de slides em tela inteira na qual você possa testar sua apre-
sentação. A quantidade de tempo utilizada em cada slide é registrada e você pode salvar esses intervalos
para executar a apresentação automaticamente no futuro.

Gravar Apresentação de Slides: Gravar narrações de áudio, gestos do apontador laser ou intervalos de
slide e animação para reprodução durante a apresentação de slides.

Álbum de Fotografias: criar ou editar uma apresentação com base em uma série de imagens. Cada
imagem será colocada em um slide individual.

Ação: Adicionar uma ação ao objeto selecionado para especificar o que deve acontecer quando você cli-
car nele ou passar o mouse sobre ele.

Inserir número do slide: o número do slide reflete sua posição na apresentação.

Inserir vídeo no slide: permite inserir um videoclipe no slide.

Inserir áudio no slide: permite inserir um clipe de áudio no slide.

Gravação de tela: gravar o que está sendo exibido na tela e inserir no slide.

Formas: linhas, retângulos, formas básicas, setas largas, formas de equação, fluxograma, estrelas e fai-
xas, textos explicativos e botões de ação.

Dica
O slide oculto existe na apresentação, aparece na edição, mas não é mostrado em modo de apresentação de
slides para o público.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Tem-se a seguinte apresentação criada no Microsoft PowerPoint 2010, em sua configuração origi-
nal, apresentados no modo de exibição Classificação de Slides.

Assinale a alternativa que indica o resultado correto ao se selecionar o slide 2 e pressionar a tecla DEL.

a)

b)

c)

d)

e)
368
 O Microsoft PowerPoint é o editor de apresentações
de slides do pacote Microsoft Office.
O usuário poderá criar apresentações de slides edi-
táveis (com extensão PPTX) ou executáveis (com
extensão PPSX).
A extensão PPTX exige que o usuário que pretende
abrir o arquivo tenha o Microsoft PowerPoint, ou
use a versão online do Microsoft 365.
A extensão PPSX permite executar a apresentação
sem ter o PowerPoint instalado em seu computador.
Ao selecionar um slide e pressionar DEL ou DELE-
TE, ele será excluído (eliminado) da apresentação.
A letra A apenas apagou os objetos do slide, sem
excluir o slide totalmente.
A letra B apenas mudou a cor do objeto do slide 2,
fazendo de conta que está desativado.
A letra D reposicionou o slide 2 no final da apresenta-
ção, mudando a cor para simular uma desativação.
A letra E não existe. A barra diagonal cortando um
slide é típico de slide oculto, mas não sobre o slide,
apenas no número dele. Resposta: Letra C.
INSERÇÃO DE OBJETOS
Os objetos poderão ser inseridos no PowerPoint
de diferentes maneiras. A mais simples e óbvia é por
meio da guia “Inserir.” Mas podemos adicionar tam-
bém no slide, na guia “Revisão (Comentários)” e até
converter o que já existe na apresentação.
Dica
Objetos comuns, presentes em todos os progra-
mas do Microsoft Office, as Ilustrações (Ima-
gem, SmartArt, Caixa de Texto) são itens pouco
questionados em provas. Quando aparecem em
uma questão de PowerPoint, basta lembrar do
ícone no Word, pois são iguais.
Álbum de fotografias
Novo Álbum de Fotografias – criar ou editar uma
apresentação com base em uma série de imagens.
Cada imagem será colocada em um slide individual.
Será possível selecionar fotografias de pastas, dis-
cos, inserir caixa de texto, mudar todas as fotografias
para preto e branco, acrescentar legendas abaixo das
fotografias, ajustar ao slide, ajustar a imagem (bri-
lho, contraste, rotação) e associar um tema para a
apresentação.
Ação
Adicionar uma ação ao objeto selecionado para
especificar o que deve acontecer quando você clicar
nele ou passar o mouse sobre ele.
É possível associar um hiperlink para o próximo
slide, slide anterior, primeiro slide, último slide, último
slide exibido e finalizar a apresentação, tanto ao clicar
como ao passar o mouse sobre o objeto.
É possível associar um programa para ser aberto,
uma macro (pequeno programa) para ser executado
ou outra ação do objeto.
É possível associar um som para ser tocado (ou
interromper o som que estiver em execução) ao clicar
no objeto ou passar o mouse sobre o objeto.
As ações estão disponíveis na guia “Inserir”, grupo
Links, ícone Ação.
E também poderemos inserir uma ação no ícone
“Formas”, tanto em Página Inicial, grupo Desenho,
como em Inserir, Ilustrações. Apenas os ícones serão
apresentados. Veja a descrição de cada um a seguir.
Voltar ou Anterior; Avançar ou Próximo; Início;
Final; Página Inicial; Informações; Retornar; Filme;
Documento; Som; Ajuda; Personalizar.
Inserir número do slide
Disponível na guia “Inserir”, grupo Texto, permite
Inserir o número do slide. O número do slide reflete
sua posição na apresentação.
Inserir vídeo no slide
Disponível na guia “Inserir”, grupo Mídia, permite
inserir um videoclipe no slide. Poderá ser um vídeo do
arquivo (armazenado no computador), vídeo do site
ou vídeo de Clipart.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Inserir áudio no slide
Disponível na guia “Inserir”, grupo Mídia, per-
mite inserir um clipe de áudio no slide. Poderá ser
um áudio do arquivo (armazenado no computador),
áudio de Clipart ou Gravar áudio.
Inserir Formas
Disponível em “Página Inicial”, grupo Desenho,
assim como em Inserir, Ilustrações, em Formas pode-
remos inserir Linhas, Retângulos, Formas Básicas,
Setas largas, Formas de Equação, Fluxograma, Estre-
las e faixas, Textos explicativos e Botões de Ação. 369
 z Girar: permite alterar a posição do objeto, rotacio-
nando em torno de seu próprio eixo;
z Painel de Seleção: mostrar o Painel de Seleção
para ajudar a selecionar objetos individuais e para
E todas as formas/objetos do slide, poderão ser orga-
alterar a ordem e a visibilidade desses objetos.
nizados, aplicados estilos rápidos, definir a cor de preen-
chimento, contorno da forma e efeitos da forma (sombra,
Dica
reflexo, brilho, bordas suaves, bisel, rotação 3d).
Os gráficos são representações visuais de dados
numéricos. Todos os programas do Microsoft
Office permitem a inserção de gráficos. É pos-
sível vincular uma planilha de cálculos do Excel
para exibição em uma apresentação de slides.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) Um usuário, por meio do MS-Po-
werPoint 2010, em sua configuração padrão, gera
duas versões de um gráfico para o mesmo conjunto
de dados, conforme as imagens a seguir.

Organizar

Veremos a seguir algumas funções referentes à

organização do Microsoft PowerPoint:

z Trazer para a Frente: Trazer o objeto seleciona-

do para frente de todos os outros objetos, a fim de
que nenhuma parte dele seja ocultada por outro
objeto;
z Enviar para Trás: Enviar o objeto selecionado
para trás de todos os outros objetos;
z Avançar: Trazer o objeto selecionado para a frente
para que menos objetos fiquem à frente dele;
z Recuar: Enviar o objeto selecionado para trás para
que ele fique oculto atrás dos objetos à frente dele;
z Agrupar: Unir dois ou mais objetos selecionados
para que sejam tratados como um único objeto;
z Desagrupar: Separar um conjunto de objetos
agrupados para que se tornem novamente objetos
individuais;
z Reagrupar: se executarmos o Desagrupar, o
item Reagrupar se torna disponível, voltando o
Agrupamento;
z Alinhar: posiciona o objeto em relação às margens
370 ou à grade do slide
 Pelas imagens, é possível afirmar que as versões 1 e 2
são, respectivamente, de gráficos dos tipos
a) Barra e Linha.
b) Linha e Coluna.
c) Coluna e Barra.
d) Linha e Barra.
e) Coluna e Linha.
São gráficos de colunas (vertical) e barras
(horizontal).
O gráfico de colunas apresenta os dados em barras
verticais como as colunas de uma casa, e o gráfico
de barras apresenta os dados em barras horizontais
como as barras fixas na academia. Resposta: Letra C.
NUMERAÇÃO DE PÁGINAS
Pertencente à guia “Inserir”, grupo Texto, o Inserir
Número do Slide serve para Inserir o número do slide.
O número do slide reflete sua posição na apresentação.
Será aberta a caixa de diálogo “Cabeçalho e Roda-
pé”, para que o usuário possa habilitar a sua exibição,
remover do slide de título, aplicar ao slide atual ou
aplicar a todos os slides.
Se estivermos no modo de exibição será aberta
a caixa de diálogo para “Inserir número da página”
nas Anotações ou Folhetos. Esta opção é válida para a
impressão das miniaturas na página.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2015) No MS­PowerPoint 2010, na sua
configuração padrão, na guia Inserir, o ícone que per-
mite inserir “Número do Slide” é:
a)
b)
c)
d)
e)
Os ícones do Microsoft Office (Word, Excel, Power-
Point) seguem uma padronização visual. Conhecen-
do esta padronização, a resolução de questões como
esta da VUNESP, se torna fácil. Nos ícones, o sinal #
significa número.
A questão solicita o ícone que permite a inserção do
número do slide. Este número será posicionado no
rodapé do slide, porque ele não possui cabeçalho.
A letra A permite inserir uma imagem de arqui-
vo, e está na guia Inserir, grupo Ilustrações, ícone
Imagem.
A letra C permite inserir a data e hora atual do com-
putador, e está na guia Inserir, grupo Texto, ícone
Data e Hora.
A letra D permite adicionar uma forma geométri-
ca regular, e está na guia Inserir, grupo Ilustrações,
ícone Formas.
A letra E permite inserir um texto artístico no slide
da apresentação, e está na guia Inserir, grupo Texto,
ícone WordArt. Resposta: Letra B.
BOTÕES DE AÇÃO
Veremos a seguir as funções dos botões de ação
(imagem acima). São elas: Voltar ou Anterior; Avan-
çar ou Próximo; Início; Final; Página Inicial; Infor-
mações; Retornar; Filme; Documento; Som; Ajuda;
Personalizar.
z Voltar ou Anterior: voltará para o slide anterior.
Se estamos no slide 5, volta para o slide 4.
z Avançar ou Próximo: avançará para o slide seguin-
te. Se estamos no slide 5, avança para o slide 6.
z Início: volta para o primeiro slide da apresenta-
ção, sempre.
z Final: vai para o último slide da apresentação,
sempre.
z Página Inicial: o mesmo que o botão de ação Iní-
cio, mas com o ícone de Home (página inicial)
z Informações: o mesmo que o ícone Ação, mas com
o ícone de Informações.
z Retornar: retorna para o último slide exibido. Em
uma apresentação de slides não sequencial, passa-
mos pelos slides 1, 2, 5, 7, 4 e 3. Estamos no slide 5.
Ao clicar em Retornar, voltará para o slide 2, por-
que este foi o último a ser mostrado.
z Filme: permite adicionar uma mídia do tipo vídeo.
Poderá ser um vídeo do arquivo (armazenado no
computador), vídeo do site ou vídeo de Clipart.
z Documento: permite adicionar uma ação ‘Exe-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
cutar programa’. Será mostrado um ícone de
documento.
z Som: permite adicionar uma mídia do tipo som.
Poderá ser um áudio do arquivo (armazenado no
computador), áudio de Clipart ou Gravar áudio.
z Ajuda: o mesmo que o ícone Ação, mas com o íco-
ne de Ajuda.
z Personalizar: o mesmo que o ícone Ação, mas sem
nenhum ícone.
Dica
Os botões de Ação são elementos visuais inse-
ridos no slide, que ao serem clicados, executam
uma ação programada. Permite a personaliza-
ção da navegação entre slides, para além da
sequência original da apresentação. 371

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Um usuário do programa MS-Po-
werPoint 2010, em sua configuração padrão, deseja
adicionar um Botão de Ação a um slide de sua apre-
sentação. Para tanto, ele deverá selecionar a guia
Inserir e escolher uma opção entre aquelas disponibili-
zadas depois de acionar o ícone
a) WordArt.
b) SmartArt.
c) Imagem.
d) Gráfico.
e) Formas.
Os botões de ação permitem que o usuário insira
no slide um elemento clicável que executará um
comando, seja ao clicar com o botão do mouse ou
passando sobre o elemento. Resposta: Letra E.
ANIMAÇÃO E TRANSIÇÃO ENTRE SLIDES
As animações são aplicadas aos objetos do slide.
Possuem uma guia própria, mas no Painel de Anima-
ção é que encontramos as opções de como eles estão
configurados:
z Em Animações, grupo Visualização, ícone “Visuali-
zar”, podemos Visualizar as animações neste slide,
ou desativar a AutoVisualização das animações;
z Em Animações, grupo Animação, encontramos as
opções de efeitos de entrada, saída e ênfase, além
das trajetórias de animação. As opções de Efeito
permitem escolher a direção que o efeito usará;
z Em Animações, grupo Animação Avançada, encon-
tramos “Adicionar Animação”, esta função permi-
te que possamos Escolher um efeito de animação
para adicionar aos objetos selecionados. A nova
animação será aplicada após qualquer animação
372 já existente no slide;
z O Painel de Animação permite visualizar e orga-
nizar as animações no slide, possibilitando definir
animações personalizadas;
z Em Disparar podemos “Definir” uma condição
inicial especial para uma animação. Você pode
definir uma animação para iniciar depois de você
clicar em uma forma ou quando a reprodução da
mídia alcançar um indicador;
z No Word temos o Pincel de Formatação (assim
como no PowerPoint, guia “Página Inicial”) com
o objetivo de copiar a formatação de um local e
aplicar em outro. No PowerPoint temos o Pincel de
Animação (Alt+Shift+c), que pode Copiar a anima-
ção de um objeto e aplicá-la a outro objeto.
Todos os itens comentados neste tópico estão no
Painel de Animação (que apresenta a Linha do tempo
avançada).
z No PowerPoint temos o Pincel de Animação
(Alt+Shift+c), que pode Copiar a animação de um
objeto e aplicá-la a outro objeto;
z Ícone do mouse no Painel de Animação: a anima-
ção será executada ao clicar;
z Ícone de relógio no Painel de Animação: a anima-
ção será executada após a anterior;
z Ausência de ícones no Painel de Animação: a ani-
mação será executada com a anterior;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Iniciar. Nele definimos o Intervalo de Tempo da
Animação, que pode escolher quando uma ani-
mação iniciará a execução. As animações podem
começar após um clique do mouse, ao mesmo tem-
po em que a animação anterior ou após a conclu-
são da animação anterior;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Iniciar. Nele definimos o Intervalo de Tempo da
Animação, que pode escolher quando uma ani-
mação iniciará a execução. As animações podem
começar após um clique do mouse, ao mesmo tem-
po em que a animação anterior ou após a conclu-
são da animação anterior;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Duração da Animação. Especificar a duração de
uma animação;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Atraso da Animação. Executar a animação após
um determinado número de segundos;
z E, finalmente, em Reordenar animação, podemos “Mover Antes” – mover a animação atual para executá-la
mais cedo ou “Mover Depois” – mover a animação atual para executá-la mais tarde;
z Em “Opções do efeito”, o usuário pode associar um som para a animação, configurar para que um áudio seja
executado durante toda a apresentação, entre outros.

Se existe uma animação, ela aparecerá no Painel de Animação. O número na frente é para indicar a ordem da
animação. No exemplo acima, temos 7 objetos com animação de entrada, em 4 momentos de animação “ao clicar”.
Observamos que a animação antes e depois da animação 4 possuem um “relógio”, e isso quer dizer que elas
acontecem “após o anterior”. A quinta animação na lista está alinhada com o término da quarta animação. Este é
o padrão. Já a última animação na lista está “distante” do término da penúltima animação. Isto significa que ela
tem “atraso”.
A animação após a terceira não possui ícone. Isto significa que ela acontecerá “com a anterior”, simultanea-
mente à animação 3. O traço vertical nas duas últimas animações serve para mostrar que elas estão associadas
entre si.
Um traço vertical durante o comando “Visualizar” mostra em qual momento está a sequência das animações.

TRANSIÇÕES ENTRE SLIDES

De forma semelhante ao item Animações, as Transições também possuem uma guia específica. As transições
são efeitos de animação aplicados na mudança dos slides, quando avançamos a apresentação.
A principal diferença para a guia Animações é a possibilidade de criar apresentações com passagem automá-
tica de slides, após um determinado tempo. Para fazer isto, basta atribuir um valor em Após, no item “Avançar
Slide”, grupo “Intervalo”, da guia Transições.

A seguir, uma imagem com todas as opções de Transição para este slide, disponível no PowerPoint 2010.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

z Transições do grupo Sutil: Recortar, Esmaecer, Empurrão, Revelar, Dividir, Revelar, Barras Aleatórias, For-
ma, Descobrir, Cobrir, Piscar;
z Transições do grupo Empolgante: Dissolver, Xadrez, Persianas, Relógio, Ondulação, Colmeia, Brilho, Vortex,
Rasgar, Alternar, Inverter, Galeria, Cubo, Portas, Caixa, Zoom;
z Transições do grupo Conteúdo Dinâmico: Panorâmica, Roda Gigante, Transportadora, Girar, Janela, órbita,
Voar Através.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) Na figura a seguir, é apresentado parcialmente um slide do MS-PowerPoint 2010, em sua configu-
ração original, com o respectivo painel de animação e seus objetos animados. 373

O objeto trator, identificado na figura, aparecerá no sli-
de logo após o
a) slide entrar em modo de apresentação.
b) quarto clique no mouse.
c) terceiro clique no mouse.
d) segundo clique no mouse.
e) primeiro clique no mouse.
O objeto será exibido após o terceiro clique do
mouse.
Picture 3 é o primeiro objeto que aparecerá na exibi-
ção do slide, após o primeiro clique do mouse.
Picture 2 é o segundo objeto, após o segundo clique
do mouse.
Picture 9 aparecerá após um tempo, seguido após o
objeto Picture 2.
Picture 6 é o terceiro objeto, que aparece após o ter-
ceiro clique do mouse.
Picture 7 (Trator) será exibido junto com Picture 6.
Por não possuir ícone no Painel, será ‘com anterior’.
Picture 8 é o último objeto, após o quarto clique do
mouse. Resposta: Letra C.
374
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS, CONCEITOS E MECANISMOS
DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE
TRABALHO
Uma pergunta curta, mas que tem muitas informa-
ções relacionadas para elaboração de uma resposta
completa. As informações para responder esta per-
gunta você encontrará nos tópicos deste material.
As redes de computadores se tornaram cada vez
mais interligadas e complexas. Elas integram atual-
mente muitos dispositivos, que talvez você não conhe-
ça, mas que estão ali promovendo a troca de dados
entre o seu equipamento e o servidor remoto que está
acessando. E claro, os criminosos virtuais podem aces-
sar redes de qualquer lugar do mundo.
Os profissionais de Segurança da Informação
procuram proteger os dados armazenados e trafega-
dos entre os dispositivos por meio de equipamentos,
programas e técnicas direcionadas. Treinamento dos
usuários também é importante, considerando que ele
é o elo mais fraco e vulnerável no que se refere à Segu-
rança da Informação.
Figura 1. A conexão entre o usuário cliente e o servidor é realizada
por diferentes equipamentos, que são transparentes para o usuário
final.
Entre o servidor remoto e o usuário final, as infor-
mações solicitadas passarão por vários dispositivos de
conexão (roteadores, repetidores de sinal, switches,
bridges, gateways) antes de serem apresentadas no
dispositivo do usuário.
É importante saber que o paradigma cliente-ser-
vidor. Nós somos clientes e acessamos informações
em servidores remotos. As redes de computadores,
em concursos públicos, são abordadas seguindo este
paradigma. Usamos cliente web (browser ou navega-
dor) para acessar um servidor web. Usamos cliente de
e-mail para acessar um servidor de e-mail. Usamos
um cliente FTP para acessar um servidor FTP.
Figura 2. O tráfego de dados em uma conexão é um ativo
interessante para invasores, vírus de computadores e softwares
maliciosos.
Invasores tentarão acessar a conexão e capturar
os dados trafegados, vírus de computador procuram
infectar os arquivos e causar danos aos sistemas,
softwares maliciosos podem infectar dispositivos e
sequestrar arquivos.

Figura 3. Um protocolo seguro protege o tráfego de dados em uma
conexão insegura, criptografando as informações que são enviadas
e recebidas.
O usuário deverá utilizar um protocolo seguro
para acessar os dados, manter o seu dispositivo atua-
lizado e protegido, utilizar uma senha forte de acordo
com as políticas de segurança e práticas recomenda-
das, entre outras ações.
O usuário deve utilizar conexões seguras (como as
VPN’s – Virtual Private Network) para acesso aos Ser-
viços remotos (Computação na Nuvem); proteger-se
das ameaças e ataques à Segurança da Informação
utilizando medidas de proteção em seu dispositivo
(como antivírus, firewall e anti-spyware).
Iniciaremos os estudos de Segurança da Informa-
ção com o tópico VPN. Elas são muito importantes
para a comunicação segura, e foi destaque no ano
de 2020 por causa do trabalho remoto (home office).
Empresas e usuários que não utilizavam uma cone-
xão remota segura, precisaram se adaptar aos novos
tempos. Em concursos, a tendência é que aumente a
frequência de questões, pois se tornou um tema popu-
lar devido à pandemia.
A seguir, conheceremos como é a Computação na
Nuvem. Suas características, os tipos de nuvem, os
serviços oferecidos e as vantagens e desvantagens.
Lembrando que este foi um tópico importante nos
concursos da Polícia Federal e Polícia Rodoviária
Federal, em provas de todos os cargos.
Vírus de computador e softwares maliciosos.
Quem nunca foi vítima, não é mesmo? O terceiro tópi-
co de Segurança da Informação abordará os ataques
e ameaças, com destaque para os principais e mais
comuns em provas de concursos. Assim como Compu-
tação na nuvem, o tópico “noções de vírus, worms e
pragas virtuais” também é muito questionado em con-
cursos públicos.
Finalizando o conteúdo de Segurança da Informa-
ção, estudaremos os mecanismos de proteção e defesa
contra os ataques e ameaças. Existem equipamentos
de proteção, mas em concursos públicos são questio-
nados os “aplicativos para segurança (antivírus, fire-
wall, anti-spyware etc)”.
Dica
Apesar de existirem soluções integradas e avan-
çadas para os problemas de Segurança da Infor-
mação, que até usamos em nossos dispositivos,
nos concursos públicos são questionadas as
definições oficiais e as configurações padrão
dos programas.
NOÇÕES DE REDES PRIVADAS VIRTUAIS (VPN)
As redes privadas virtuais, popularmente identi-
ficadas pela sigla VPN (do inglês Virtual Private Net-
work), são criadas pelas empresas e usuários para
estabelecer uma conexão segura entre dois pontos.
Antes de estudarmos elas, vamos conhecer alguns dos
conceitos básicos das redes de computadores, de acordo
com as suas características de uso e nível de segurança.
REDE CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
Local Area Network é uma denomi-
nação relacionada ao alcance de
LAN
uma rede, restrita a um prédio ou pe-
quena região.
É uma rede local (pelo seu alcance é
uma LAN), interna de uma organização,
Intranet
segura, com acesso restrito aos usuá-
rios cadastrados no servidor da rede.
É o acesso remoto seguro, por meio
Extranet de um ambiente inseguro, à intranet
da organização.
Rede mundial de computadores, de
acesso público e considerada inse-
Internet
gura. A Internet é comumente repre-
sentada por uma nuvem.
Figura 4. A Extranet é uma conexão segura através de um ambiente
inseguro (Internet) para redes internas protegidas (Intranet).
Dica
Toda Intranet é uma LAN, mas nem toda LAN é
uma Intranet.
Por que usar uma VPN? Porque é importante e
necessário.
A Internet é a rede mundial de computadores, que
conecta diversos dispositivos entre si, utilizando uma
estrutura pública e insegura, oferecida pelos governos
e operadoras de telefonia. O acesso à Internet é ofereci-
do para todos, e usuários mal intencionados poderiam
interceptar a comunicação de outros usuários, monito-
rando o tráfego de dados e roubando informações.
Com uma VPN estabelecida entre os dispositivos, o ris-
co na transmissão é muito pequeno. Lembrando que nada
será 100% seguro em Informática, independentemente
da quantidade de sistemas e proteções implementadas.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Figura 5. Usuários mal intencionados procuram ‘escutar’ uma
conexão insegura em busca de dados que possam comprometer a
privacidade do usuário ou empresa.
As empresas utilizam softwares de terceiros para
estabelecer a conexão segura entre os dispositivos de
seus colaboradores. Existem vários softwares que pos-
sibilitam a conexão segura, como: a Área de Trabalho 375
 Remota (Windows) e soluções de empresas de segurança digital (Forticlient VPN, Citrix Metaframe, TeamViewer,
LogMeIn etc).
Para estabelecer uma conexão segura, protocolos seguros serão usados, criando um túnel seguro entre o emissor e o
receptor, por meio de um ambiente vulnerável.
Os protocolos são padrões de comunicação e os protocolos seguros procuram encapsular os dados transmi-
tidos para que, em caso de monitoramento, a leitura do conteúdo se torne impossível, uma vez que os dados se
tornam criptografados.

Figura 6. Usuários mal intencionados não conseguem monitorar o conteúdo de uma conexão que esteja protegida com um protocolo seguro.

TIPO DE VPN CARACTERÍSTICA

Um usuário pode conectar-se a uma rede, para acessar seus serviços e recursos remotamente. A conexão é segura e
VPN de acesso remoto
ocorrerá por meio de uma rede pública, como a Internet.
(VPN client to site)
Será uma conexão (cliente) para um servidor remoto que aceita várias conexões.
Dois roteadores estabelecem uma conexão segura para a troca de dados, um operando como cliente VPN
e o outro operando como servidor VPN. É o modelo mais usado no âmbito empresarial, para conectar com
VPN site a site segurança a rede interna de uma filial com a rede interna de uma matriz.
Serão várias conexões (filial) acessando um servidor remoto que aceita várias conexões (matriz).
Também conhecida como VPN LAN to LAN.

Protocolos

Quando uma navegação na Internet é realizada, os protocolos transferem os dados de um servidor para o cliente,
de acordo com o paradigma Cliente-Servidor. O servidor oferece os dados e provê a conexão e, então, o cliente acessa
as informações e solicita serviços.
Em uma conexão, para evitar que os dados sejam acessados por pessoas não autorizadas, protocolos de segu-
rança e proteção poderão ser implementados utilizando-se de chaves e certificados digitais para garantia da
transferência segura dos dados.
Muitas siglas de protocolos estão relacionadas com este tópico. Confira algumas delas.

PROTOCOLO SIGNIFICADO CARACTERÍSTICAS SEGURO?

GRE Generic Routing Encapsulation Desenvolvido pela CISCO, prioriza a velocidade Não

SSL Secure Sockets Layer Camada adicional de segurança para a conexão Sim

TLS Transport Layer Security Camada de transporte seguro para a conexão Sim

Orientar o servidor para criação de uma conexão

SSH Secure Shell Sim
segura com o cliente

Extensão do protocolo IP para suprir a falta de

IPsec IP Security Protocol segurança de informações que trafegam em uma Sim
rede pública

Protocolo para facilitar a comunicação bidirecio-

Telnet nal, baseada em texto interativo (comandos), usan- Não
do uma conexão de terminal virtual.

Atualização dos protocolos L2F (Protocolo de En-

L2TP Layer 2 Tunnelling Protocol caminhamento da Camada 2) e PPTP (Protocolo Não
de Tunelamento Ponto-a-Ponto).

O PPTP adiciona um canal seguro ao TCP e utiliza

PPTP Point-to-Point Tunneling Protocol um túnel GRE. Algumas questões o apresentam Sim
com a sigla PPP.

Criar conexões ponto a ponto (point to point) e site

OpenVPN VPN de Código aberto a site (site to site), usando um protocolo personali- Sim
zado baseado no TLS e SSL.
376
 Atenção! Protocolos seguros costumam mostrar a letra S na sua sigla, como em HTTPS.
Um protocolo seguro procura estabelecer uma conexão segura entre os dispositivos, possibilitando a troca de
informações. Antes do envio de dados, a conexão segura será negociada entre os dispositivos e aprovada após a
confirmação do certificado digital.

Figura 7. A criptografia é usada para garantir a autenticidade e a integridade das conexões.

A conexão remota poderá ser uma simples conexão direta entre os dispositivos (ponto a ponto, túnel de cone-
xão, sem criptografia dos dados trafegados) ou uma conexão entre os dispositivos com segurança (utilizando
protocolos seguros para criptografar o conteúdo trafegado no túnel de conexão).

Programas

Conhecendo as definições de uma VPN e os protocolos que podem ser utilizados, vem uma dúvida: quais são
os programas que usamos para transformar o nosso dispositivo em um cliente VPN? Depende.
Cada dispositivo tem um sistema operacional, e de acordo com a origem (cliente) e o destino (servidor), existem
programas mais adequados para cada cenário.

ORIGEM (CLIENTE) DESTINO (SERVIDOR) EXEMPLO DE PROGRAMA PARA VPN

Windows Windows Área de Trabalho Remota

Windows Linux PuTTy

Linux Windows OpenVPN

Linux Linux Network-Manager.

A utilização de um software de VPN, a fim de acessar a rede interna de uma organização (no modelo VPN client
to site), implementa segurança aos dados trafegados na forma de criptografia, para garantir a autenticidade e a
integridade das conexões.

Onde a VPN será ‘iniciada’?

Nas redes de computadores, o firewall é um item especialmente importante em relação à segurança da infor-
mação. Ele é um filtro de portas TCP, que permite ou bloqueia o tráfego de dados. Logo, se uma conexão deseja
enviar e receber dados, precisa ter a porta correspondente liberada, em ambos os lados, tanto no cliente como no
servidor.
Se existe um firewall na rede, a VPN poderá ser instalada (e configurada) no firewall (mais comum), em frente
ao firewall (para autenticar o que está chegando), atrás do firewall (para autenticar o que chegou), paralelamente
ao firewall (para acompanhar o envio e recebimento dos pacotes) ou na interface dedicada do firewall (na conexão
VPN site to site, para atender a vários dispositivos da rede).
No Windows 10, a definição da VPN poderá ser realizada por meio da Central de Ações (atalho de teclado Windows +
A) ou em Configurações, Rede e Internet, VPN.

Importante! CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

O acesso Home Office é um tipo de conexão externa que deverá utilizar uma VPN para proteger os dados
trafegados, com o uso de criptografia, implementada por protocolos seguros.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Uma SSL VPN provê acesso de rede virtual privada por meio das funções de criptografia SSL
embutidas em navegadores web padrão, sem exigir a instalação de software cliente específico na estação de trabalho do
usuário final.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

Para estabelecer uma conexão segura usando VPN, poderá ser usado o SSL ou o IPsec. SSL (Secure Sockets Layer)
é um protocolo seguro que oferece uma camada adicional de segurança, usado para estabelecer uma VPN (rede
privada virtual), que ao contrário do IPsec (extensão do protocolo IP), não precisa de software específico no com-
putador do usuário. Resposta: Certo. 377
 NOÇÕES DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Computação em nuvem (em inglês, cloud compu-
ting) refere-se ao processamento de dados remotos. O
usuário envia informações inseridas em seu dispositi-
vo local, os programas na nuvem executam as opera-
ções solicitadas e devolvem para o periférico de saída
do dispositivo local do usuário os resultados obtidos.
A expressão “nuvem” é usada para designar a Internet,
mas na prática poderá estar referenciando um processa-
mento remoto dentro da rede interna da empresa. Exis-
tem nuvens privadas, públicas, híbridas e comunitárias.
A computação em nuvem é a evolução do princípio
da computação em grade. Na computação em grade,
grande quantidade de clusters computacionais (servi-
dores conectados entre si dentro de uma infraestrutu-
ra compartilhada), aliado a disseminação da conexão
de banda larga, facilitaram a adoção da Computação
nas Nuvens por diferentes empresas.
Figura 8. Os diferentes dispositivos acessarão os recursos
disponibilizados na nuvem (Internet)
Computação na Nuvem pode ser vista como a evo-
lução e convergência das tecnologias de virtualização
e das arquiteturas (como os clusters computacionais)
orientadas a serviços.
Atualmente a Computação nas Nuvens é o ponto
de partida para o desenvolvimento de soluções com-
putacionais que necessitem de rapidez, flexibilidade
e acesso facilitado, oferecendo instantaneamente, a
nível global, uma solução para problemas do dia-a-dia.
Quem nunca pediu uma refeição por um aplicati-
vo, ou um meio de transporte? O sistema de proces-
samento dos pedidos, distribuição das demandas,
localização dos prestadores de serviços e controle
fiscal das vendas... Tudo foi realizado na nuvem, em
servidores que estão distribuídos ao redor do mundo,
conectados em tempo real para o atendimento das
demandas.
A computação na nuvem oferecerá tudo como um
serviço. Armazenamento de dados, plataforma para
execução de aplicações, infraestrutura para o desen-
volvimento de sistemas, espaço para testes de aplicati-
vos etc. Webware, ou software baseado na Internet, é a
denominação para estes programas que operam como
serviços na rede.
Tudo que é oferecido pela nuvem é um Serviço,
escalável e personalizável.
Armazenamento em nuvem é uma opção de arma-
zenamento remoto que usa o espaço em um provedor
de data center e é acessível de qualquer computador
com acesso à Internet. Google Drive, Microsoft OneDri-
ve, Apple iCloud e Dropbox são exemplos de serviços
378 de armazenamento em nuvem.
Tecnologias de Serviços na Nuvem
Existem várias opções que poderão ser contrata-
das como serviços, sendo as principais em concursos
públicos: IaaS, PaaS e SaaS.
z Infrastructure as a Service (IaaS) fornece recursos
de computação virtualizados pela Internet. O pro-
vedor hospeda o hardware, o software, os servido-
res e os componentes de armazenamento;
z Platform as a Service (PaaS) proporciona acesso
às ferramentas e aos serviços de desenvolvimento
usados para entregar os aplicativos;
z Software as a Service (SaaS) permite aos usuários
ter acesso a bancos de dados e software de aplica-
tivo. Os provedores de nuvem gerenciam a infraes-
trutura. Os usuários armazenam dados nos servi-
dores do provedor de nuvem.
Dica
Novas definições são criadas por empresas,
com propósitos de marketing. Em concursos
públicos, as definições mais questionadas são
SaaS, PaaS e IaaS.
Um sistema de computação legado, ou dedicado, é
aquele que a empresa é responsável por todos os itens
do projeto, desde o fornecimento de energia para a
operação dos servidores adquiridos por ela, até a dis-
ponibilização das aplicações que licenças foram com-
pradas para utilização.
Na computação em nuvem, é possível contratar de
uma operadora de nuvem, datacenters, rede de dados,
armazenamento, servidores e sistemas de virtualiza-
ção. Esta é uma Infraestrutura como um Serviço (IaaS).
Desenvolvedores podem contratar de uma opera-
dora de nuvem, datacenters, rede de dados, armazena-
mento, servidores, sistemas de virtualização, sistema
operacional, banco de dados e segurança digital. Esta
é uma Plataforma como um Serviço (PaaS).
Usuários podem contratar de uma operadora de
nuvem tudo, desde os datacenters até as aplicações.
Este é um Software como um Serviço.
Figura 9. Na computação local, tudo precisa ser adquirido e mantido
pelo usuário. Na computação na nuvem, o usuário precisará apenas
de um acesso à rede.
Como é possível observar, a computação nas
nuvens é uma forma de disponibilização de recursos
equivalente à computação local, mas remotamente.
Na tabela a seguir, vamos comparar estes dois forma-
tos e suas responsabilidades.
 COMPUTAÇÃO LOCAL COMPUTAÇÃO NAS NUVENS
Entrada de Dados Teclado, mouse, scanner, monitor touch screen. Enviado para um serviço na rede.
Processamento de Dados Processador do computador. Computadores remotos, distribuídos na rede.
Monitor, impressora, placa de modem, placa de Disponibilizado um link para download, visualização
Saída de Dados
rede, USB, HD etc. ou compartilhamento.
Programas (softwares) Instalados no computador. Disponíveis na Internet.
Serviços (backup) Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
Serviços
Responsabilidade do sistema operacional local. Responsabilidade da empresa.
(desfragmentador)
Antivírus Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
Firewall Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
Permissões de acesso Responsabilidade do usuário. Oferecido pela empresa, definido pelo usuário.
Gerenciamento da
Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
estrutura

Benefícios dos Serviços na Nuvem

Ao contratar Infraestrutura como um Serviço (IaaS), o usuário obtém economia de custo (não há necessidade
de comprar e manter hardwares), tempo de colocação no mercado (poderá iniciar suas operações imediatamente,
sem esperar pela instalação de um datacenter na empresa), disponibilidade em tempo integral e escalabilidade
sob demanda (expansão ou contração da empresa de acordo com o dia-a-dia da operação).
Plataforma como um Serviço (PaaS) gera para o usuário uma economia de gastos (novamente, relacionada ao
hardware que não precisa ser adquirido), desenvolvimento simplificado de aplicativos (ambientes de desenvol-
vimento para diferentes plataformas), colaboração (on-line com outros desenvolvedores) e ambiente integrado
(para teste, implementação e gerenciamento).
Software como um Serviço (SaaS) oferecerá economia de gastos (menor custo das licenças de softwares), com-
partilhamento de arquivos (de forma fácil e rápida), portabilidade (na troca de dispositivos pessoais, o acesso ao
serviço não será impactado com novas instalações e configurações) e independência do sistema operacional (a
troca de dados será realizada pelo protocolo TCP, que tem suporte em todos os sistemas operacionais).

Figura 10. Os provedores, desenvolvedores e usuários finais, fornecem, suportam ou consomem recursos da nuvem.

Os softwares são desenvolvidos na Plataforma (PaaS), utilizando os recursos da estrutura na Infraestrutura CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(IaaS), para serem utilizados pelos usuários finais como um serviço (SaaS).
Na tabela a seguir vamos associar os itens da computação local com os itens da computação na nuvem, para
entender que na Nuvem temos uma adaptação do nosso computador de casa.

COMPUTAÇÃO LOCAL COMPUTAÇÃO NA NUVEM

SOFTWARE Microsoft Office (instalado) Microsoft Office (on-line)
PLATAFORMA Microsoft Windows 10 Microsoft Windows Azure
INFRAESTRUTURA Hardware e energia elétrica do usuário Hardware e energia elétrica da empresa provedora

Vantagens da Computação em Nuvem

O usuário não precisará se preocupar com atualizações de softwares e hardware, que serão realizadas pela
empresa contratada. Elas serão automáticas e disponibilizadas em tempo real para todos.
O compartilhamento de informações será facilitado, bastando que outros usuários tenham acesso à Internet
para que possam acessar os dados compartilhados.
Os serviços serão disponibilizados 24 horas, 7 dias por semana, com sistemas de redundância e recuperação de falhas
sob responsabilidade da empresa contratada. 379
 Diminui a necessidade de manutenção da infraes-
trutura física da rede local, bastando para o usuário
o fornecimento de energia elétrica e conexão de rede
para acesso aos serviços remotos.
Por ter menos equipamentos na infraestrutura
local, o consumo de energia elétrica, refrigeração e
espaço físico serão reduzidos. Indiretamente contribui
para preservação e uso racional dos recursos naturais.
Flexibilidade no uso e na contratação de serviços.
O usuário poderá contratar um pacote básico de servi-
ços e, de acordo com a sua necessidade, pode ampliar
parâmetros do contrato alterando de forma dinâmica
os limites de utilização.
Elasticidade rápida, onde os recursos são provi-
sionados dinamicamente, atendendo as necessida-
des pontuais da operação do cliente (uma loja virtual
pode aumentar a quantidade de acessos simultâneos
ao site apenas na Black Friday, por exemplo). Esta é a
sua característica mais marcante.
Desvantagens da Computação em Nuvem
Quanto mais aplicações forem acessadas na
nuvem, mais velocidade de transferência de dados
será necessária. Portanto, a principal desvantagem da
nuvem é inerente ao propósito dela mesma.
Tempo de inatividade é outra desvantagem. Quan-
do todos os sistemas estão em uma plataforma, se
ela ficar indisponível, a empresa e os usuários não
terão acesso a nada. Felizmente isto tem mudado, e
atualmente as empresas fornecedoras de serviços na
nuvem conseguem oferecer up-time (tempo de uso
disponível) acima de 99,9999%.
Dificuldade de migração, e esta é a principal desvan-
tagem. Quanto mais utilizamos uma determinada empre-
sa fornecedora, mais nos tornamos dependente dela.
Caso exista a necessidade de migração dos dados,
ela poderá ser dificultada ou até impossibilitada. Para
minimizar esta desvantagem, a replicação de servido-
res é uma alternativa, quando os dados são replicados
entre um servidor local e um servidor na nuvem.
Figura 11. Diferentes apresentações para a nuvem
As Principais Características da Computação em
Nuvem
On Demand Self Service, ou auto atendimento sob
demanda, significa que o usuário pode usar os serviços,
aumentar ou diminuir as capacidades computacionais
alocadas como: o tempo de servidor e armazenamento
de rede, sem a intervenção humana com o provedor
de serviços. O limite de crédito do seu cartão de crédito
virtual é um exemplo desta característica.
Ubiquitous Network Access, ou amplo acesso à
rede, significa que os serviços são acessíveis a partir
de qualquer plataforma. O usuário poderá acessar um
sistema desenvolvido para Windows, armazenado em
um servidor Linux, a partir de seu smartphone Apple.
Quase todos os serviços disponíveis na nuvem são
380 assim.
Resource Pooling, ou pool de recursos, significa
que os serviços são armazenados em servidores dis-
tribuídos globalmente e seus recursos virtuais são
dinamicamente atribuídos ou retribuídos pelo clien-
te conforme sua demanda. É o modelo multi-inquili-
no (multi-tenancy), que possibilita a adesão de novos
clientes sem detrimento da oferta para os clientes
atuais. Um usuário em São Paulo poderá contratar
e acessar um serviço ofertado por uma empresa em
Belo Horizonte, que mantém os servidores em uma
cidade na Índia.
Rapid Elasticy, ou elasticidade rápida, significa que
a alocação de mais ou menos recursos da nuvem ocor-
rerá com agilidade, provisionando e liberando elas-
ticamente as demandas solicitadas pelo usuário. Ao
contratar um armazenamento de dados na nuvem, o
espaço disponível para uso será imediatamente ajus-
tado após a confirmação do pagamento.
Measured Service, ou serviços mensuráveis, sig-
nifica que todos os serviços são controlados e moni-
torados automaticamente pela nuvem, de maneira
transparente para o usuário, sem a necessidade de
conhecimento técnico sobre a sua operação.
Transparência para o usuário, pois ele não precisa
conhecer onde estão alocados os recursos computa-
cionais contratados e acessa apenas a interface para
acesso, tornando tudo transparente.
Tipos de Nuvem
Podemos classificar as nuvens de acordo com a
infraestrutura ou seus usuários em: Privada, Pública,
Híbrida ou Comunidade (comunitária).
No modelo de nuvem privada, a infraestrutura
é proprietária ou alugada por uma única organiza-
ção para ser operada exclusivamente por ela mesma.
Poderá ser local ou remota, e a empresa aplica políti-
cas de acesso aos serviços (para os usuários cadastra-
dos e autorizados).
A definição de nuvem pública indica que a
infraestrutura pertence a uma organização que vende
serviços para o público em geral e poderá ser acessa-
da por qualquer usuário que conheça a localização do
serviço, não sendo admitidas técnicas de restrição de
acesso ou autenticação.
No formato de nuvem híbrida, que tem como
característica a infraestrutura ser composta por pelo
menos duas nuvens, que preservam as características
originais do seu modelo e estão interligadas por uma
tecnologia que possibilite a portabilidade de informa-
ções e de aplicações, é o tipo mais comum encontrado
no mercado.
Na nuvem comunidade (comunitária), a infraes-
trutura é compartilhada por diversas organizações
que normalmente possuem interesses comuns, como
requisitos de segurança, políticas, aspectos de flexibi-
lidade e/ou compatibilidade.
Figura 12. De acordo com a natureza do acesso e dos interesses
envolvidos, uma nuvem poderá ser do tipo Pública, Privada, Híbrida
ou Comunitária.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Os gestores de determinado
órgão público decidiram adotar a computação em nuvem
como solução para algumas dificuldades de gerencia-
mento dos recursos de tecnologia da informação. Assim,
para cada contexto, análises devem ser realizadas a fim
de compatibilizar os recursos de gerenciamento e segu-
rança com os modelos técnicos de contratação.
Considerando essas informações, julgue o seguinte
item.
Se, para enviar e receber e-mails sem precisar geren-
ciar recursos adicionais voltados ao software de
e-mail e sem precisar manter os servidores e sistemas
operacionais nos quais o software de e-mail estiver
sendo executado, os gestores optarem por um servi-
ço de e-mail em nuvem embasado em webmail, eles
deverão contratar, para esse serviço, um modelo de
computação em nuvem do tipo plataforma como um
serviço (PaaS).
( ) CERTO  ( ) ERRADO
A infraestrutura como um serviço (IaaS) provê a
parte física que dá suporte para a operação, como
o hardware e o fornecimento de energia. A platafor-
ma como um serviço (PaaS) provê o ambiente para
o desenvolvimento e testes de soluções de software.
O Software como um Serviço (SaaS) é a interface
que será acessada pelo usuário, como o serviço de
e-mail em nuvem embasado em webmail. O erro da
questão está na última linha, pois o modelo de com-
putação em nuvem que deve ser contratado é SaaS
ao invés de PaaS. Resposta: Errado.
NOÇÕES DE VÍRUS, WORMS E PRAGAS VIRTUAIS
Ameaças e riscos de segurança estão presentes
no mundo virtual. Assim como existem pessoas boas
e más no mundo real, existem usuários com boas ou
más intenções no mundo virtual.
Os criminosos virtuais são genericamente deno-
minados como hackers, porém o termo mais adequa-
do seria cracker. Um hacker é um usuário que possui
muitos conhecimentos sobre tecnologia, e podem ser
nomeados como White Hat (hacker ético que usa suas
habilidades com propósitos éticos e legais), Gray Hat
(cometem crimes, mas sem ganho pessoal, geralmente
para exposição de falhas nos sistemas) e Black Hat (vio-
lam a segurança dos sistemas para obtenção de ganhos
pessoais).
Amadores ou inexperientes, profissionais ou expe-
rientes, todo usuário está sujeito aos riscos inerentes
ao uso dos recursos computacionais.
São riscos de segurança digital:
z Ameaças: vulnerabilidades que existem e podem
ser exploradas por usuários;
z Falhas: vulnerabilidades existentes nos sistemas,
sejam propositais ou acidentais;
z Ataques: ação que procura denegrir ou suspender
a operação de sistemas.
Devido à crescente integração entre as redes de
comunicação, conexão com novos e inusitados dis-
positivos (IoT – Internet das Coisas) e criminosos
com acesso de qualquer lugar do mundo, as redes de
informações se tornaram particularmente difíceis de
se proteger. Profissionais altamente qualificados são
formados e contratados pelas empresas com a única
função de proteger os sistemas informatizados.
Em concursos públicos, as ameaças e os ataques
são os itens mais questionados.
Dica
Você conhece a Cartilha de Segurança CERT?
Disponível gratuitamente na Internet, ela é a
fonte oficial de informações sobre ameaças,
ataques, defesas e segurança digital. Disponível
em: <https://cartilha.cert.br/>. Acesso em: 13
nov. 2020.
Ameaças
As ameaças são identificadas como aquelas que
possuem potencial para comprometer a oferta ou
existência dos ativos computacionais, tais como:
informações, processos e sistemas.
Um ransomware, software que sequestra dados uti-
lizando-se de criptografia, e solicita o pagamento de
resgate para a liberação das informações sequestra-
das, é um exemplo de ameaça. Observe que a ameaça
existe, entretanto, se não ocorrer uma ação delibera-
da para execução ou se medidas de proteção forem
implementadas, a ameaça deixa de existir e não se
torna um ataque.
As ameaças à segurança da informação podem ser
classificadas como:
z Tecnológicas: quando ocorre mudança no padrão
ou tecnologia, sem a devida atualização ou upgrade.
z Humanas: intencionais ou acidentais, que explo-
ram vulnerabilidades nos sistemas.
z Naturais: não intencionais, relacionadas ao am-
biente, como as catástrofes naturais.
As empresas precisam fazer uma avaliação das
ameaças que possam causar danos ao ambiente com-
putacional dela mesma (Gerenciamento de Risco),
implementar sistemas de autenticação (Controlar o
Acesso), definir os requisitos de senha forte (Políti-
ca de Segurança), manter um inventário e realizar o
rastreamento de todos os ativos (Gerenciamento de
Recursos), além de utilizar sistemas de backup e res-
tauração de dados (Gerenciamento de Continuidade
de Negócios).
Falhas CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
As falhas de segurança nos sistemas de informação
poderão ser propositais ou involuntárias.
Se o programador insere no código do sistema uma
falha, que produza danos ou permita o acesso sem
autenticação, temos um exemplo de falha proposital.
Se uma falha for descoberta após a implantação do
sistema, sem que tenha sido uma falha proposital, e
seja explorada por invasores, temos um exemplo de
falha involuntária, inerente ao sistema.
Quando identificadas, as falhas são corrigidas pelas
empresas que desenvolveram o sistema por meio da
distribuição de notificações e correções de segurança.
O Windows Update, serviço da Microsoft para atuali-
zação do Windows, distribui mensalmente os patches
(pacotes) de correções de falhas de segurança.
381
 Ataques
Sem dúvida, o que tem mais destaque, tanto em
concursos como no mundo real, são os ataques. Coorde-
nados ou isolados, os ataques procuram romper as bar-
reiras de segurança definidas na Política de Segurança,
com o objetivo de anular o sistema ou capturar dados.
Os ataques podem ser classificados como:
z Baixa complexidade: exploram falhas de segu-
rança de forma isolada e são facilmente identifica-
dos e anulados;
z Média complexidade: combinam duas ou mais
ferramentas e técnicas, para obter acesso aos
dados, sendo de média complexidade para a solu-
ção, gerando impactos na operação dos sistemas,
como a indisponibilidade;
z Alta complexidade: refinados e avançados, os
ataques combinam o acesso às falhas do sistema,
novos códigos maliciosos desconhecidos, distribui-
ção do ataque com redes zumbis, tornando difícil
a resolução do problema.
Ameaças existem e podem afetar ou não os siste-
mas computacionais.
Falhas existem e podem ser exploradas ou não
pelos invasores.
Ataques são realizados todo o tempo contra todos
os tipos de sistemas.
Vírus de Computador
O vírus de computador é a ameaça digital mais
popular. Todos já ouviram falar dele e ele tem uma
definição fácil de ser compreendida. Tem este nome
por se assemelhar a um vírus orgânico ou biológico.
O vírus biológico é um organismo que possui um
código viral que infecta uma célula de outro organismo.
Quando a célula infectada é acionada, o código viral é
duplicado e se propaga para outras células saudáveis
do corpo. Quanto mais vírus existirem no organismo,
menor será o seu desempenho e recursos vitais serão
consumidos, podendo levar o hospedeiro à morte.
O vírus de computador é um código malicioso que
infecta arquivos em um dispositivo. Quando o arquivo
é executado, o código do vírus é duplicado e se propa-
ga para outros arquivos do computador. Quanto mais
vírus existirem no dispositivo, menor será o seu desem-
penho e recursos computacionais serão consumidos,
podendo levar o hospedeiro a uma falha catastrófica.
Atenção! O vírus de computador infectam arqui-
vos e se propagam para outros arquivos.
382
O vírus de computador poderá entrar no disposi-
tivo do usuário por meio de um arquivo anexado em
uma mensagem de e-mail, ou por cópia de arquivos
existentes em uma mídia removível como o pen drive,
recebidos por alguma rede social, baixados de sites na
Internet, entre outras formas de contaminação.
VÍRUS DE
CARACTERÍSTICAS
COMPUTADOR
Infectam o setor de boot do disco de
Vírus de boot inicialização. Cada vez que o sistema
é iniciado, o vírus é executado.
Armazenados em sites na Internet,
são carregados e executados quan-
Vírus de script
do o usuário acessa a página usando
um navegador de Internet.
As macros são desenvolvidas em
linguagem Visual Basic for Applica-
tions (VBA) nos arquivos do Office,
Vírus de macro
para a automatização de tarefas.
Quando desenvolvido com propósi-
tos maliciosos, é um vírus de macro.
Vírus ‘mutantes’ ou ‘polimórficos’, a
Vírus do tipo cada nova multiplicação, o novo vírus
mutante mantém traços do original, mas é di-
ferente do original.
São programados para agir em uma
Vírus time determinada data, causando algum
bomb tipo de dano no dia previamente
agendado.
Um vírus stealth é um código malicio-
so muito complexo, que se esconde
depois de infectar um computador.
Ele mantém cópias dos arquivos que
Vírus stealth foram infectados para si, e quando
um software antivírus realiza a detec-
ção, o vírus stealth apresenta o arqui-
vo original, enganando o mecanismo
de proteção.
O vírus Nimda explora as falhas de
segurança do sistema operacional.
Ele se propaga pelo correio eletrôni-
Vírus Nimda co, e também pela web, em diretórios
compartilhados, pelas falhas de ser-
vidor Microsoft IIS e nas trocas de
arquivos.
 Todos os sistemas operacionais estão vulneráveis
aos vírus de computador. Quando um vírus de compu-
tador é desenvolvido por um hacker, ele procura fazer
para um software que tenha uma grande quantidade
de usuários iniciantes, o que aumenta as suas chances
de sucesso.
O Windows tem muitos usuários e a maioria deles
não tem preocupações com segurança. A maioria dos
vírus de computadores são desenvolvidos para ataca-
rem sistemas Windows.
O Linux tem poucos usuários (se comparado ao
Windows) e a maioria deles possuem muito conheci-
mento sobre Informática, tornando a ação de vírus no
Linux uma ocorrência rara.
O Android, software operacional dos smartphones
populares, é uma variação do sistema Linux original, e
apesar de possuir esta origem nobre, é alvo de milha-
res de vírus por causa dos seus usuários, que na maio-
ria das vezes não tem rotinas de proteção e segurança
de seus aparelhos.
Um vírus de computador poderá ser recebido
por e-mail, transferido de sites na Internet, compar-
tilhado em arquivos, através do uso de mídias remo-
víveis infectadas, nas redes sociais e por mensagens
instantâneas.
Um vírus necessita ser executado para que entre
em ação, pois ele tem um hospedeiro definido e um
alvo estabelecido.
Se propaga inserindo cópias de si em outros Os worms infectam dispositivos e se propagam
arquivos. para outros dispositivos de forma autônoma, sem
E altera ou remove arquivos do dispositivo, para interferência do usuário.
propagação e auto proteção (não ser detectado pelo Os worms podem ser recebidos automaticamente
antivírus). pela rede, inseridos por um invasor ou por ação de
outro código malicioso. Assim como vírus, ele poderá
Worms ser recebido por e-mail, transferido de sites na Inter-
net, compartilhado em arquivos, por meio do uso de
O worm é um verme, que explora de forma inde- mídias removíveis infectadas, nas redes sociais e por
pendente as vulnerabilidades nas redes de dispositi- mensagens instantâneas.
vos. Geralmente eles deixam a comunicação na rede Ele é auto executável, e procura explorar as vulne-
lenta, por ocuparem a conexão de dados ao enviarem rabilidades dos dispositivos.
cópias de seu código malicioso. Envia cópias de si mesmo para outros dispositivos
e usuários conectados.
Um verme biológico parasita um organismo con-
Por ser auto executável, costuma consumir grande
sumindo seus recursos, deixando o corpo debilitado.
quantidade de recursos computacionais, promove a CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Um verme tecnológico parasita um dispositivo consu- instalação de outros códigos maliciosos e inicia ataques
mindo seus recursos de memória e conexão de rede, na Internet, tentando alcançar outras redes remotas.
deixando o aparelho e a rede de dados lentos.
Os worms não precisam ser executados pelo usuá- Pragas Virtuais
rio como os vírus de computador e a sua propagação
z Cavalo de Troia ou Trojan: É um código malicioso
será rápida, caso não existam barreiras de proteção
que realiza operações mal-intencionadas, enquan-
que os impeçam.
to realiza uma operação desejada pelo usuário,
como um jogo on-line ou reprodução de um vídeo.

Ele é enviado com o conteúdo desejado e ao ser

executado, desativa as proteções do dispositivo para
que o invasor tenha acesso aos arquivos e dados. O
nome está relacionado com a história do presente
dado pelos gregos para os troianos, que era um cava-
lo de madeira, com soldados em seu interior. Após
entrar nas fortificações de Troia, os gregos desativa-
ram as defesas e permitiram o acesso do seu exército. 383
 Dica
Existem muitas pragas virtuais, que generica-
mente são chamadas de Malwares (software
malicioso), por apresentarem características
semelhantes: oferecem alguma vantagem para
o usuário, mas realizam ações danosas que aca-
barão prejudicando-o.
Existem bancas que consideram o trojan ou cavalo
de Troia como um tipo de vírus de computador nos
enunciados de suas questões.
z Spyware: é um programa malicioso que procu-
ra monitorar as atividades do sistema e enviar
os dados capturados durante a espionagem para
terceiros. Existem software espiões considerados
legítimos (instalados com consentimento do usuá-
rio) e maliciosos (que executa ações prejudiciais à
384 privacidade do usuário).
Os softwares espiões podem ser especializados na
captura de teclas digitadas (keylogger), nas telas e cliques
efetuados (screenlogger) ou para apresentação de propa-
gandas alinhadas com os hábitos do usuário (adware).
Eles geralmente são instalados por outros progra-
mas maliciosos para aumentar a quantidade de dados
capturados.
z Bot: é um programa malicioso que mantém conta-
to com o invasor, permitindo que comandos sejam
executados remotamente. O dispositivo controla-
do por um bot poderá integrar uma rede de dispo-
sitivos zumbis, a chamada botnet.
Quando o invasor deseja atacar sites para provo-
car Negação de Serviço, ele aciona os bots que estão
distribuídos nos dispositivos do usuário para que
façam a ação danosa. Além de esconder os rastros da
identidade do verdadeiro atacante, os bots poderão
continuar sua propagação através do envio de cópias
para outros contatos do usuário afetado.
z Backdoor: é um código malicioso semelhante ao
bot, mas que além de executar comandos recebi-
dos do invasor, ainda realiza ações para desativa-
ção de proteções e aberturas de portas de conexão.
O invasor, ciente das portas TCP que estão disponí-
veis, consegue acesso ao dispositivo para a instalação
de outros códigos maliciosos e roubo de informações.
Assim como os spywares, existem backdoors legí-
timos (adicionados pelo desenvolvedor do software
para funcionalidades administrativas) e ilegítimos
(para operarem independente do consentimento do
usuário).
z Rootkit: é um código malicioso especializado em
esconder e assegurar a presença de outros códigos
maliciosos para o invasor acessar o sistema. Estas
pragas virtuais podem ser incorporadas em outras
pragas, para que o código que camufla a presença,
seja executado escondendo os rastros do software
malicioso.
Após a remoção de um rootkit, o sistema afetado
não se recupera dos dados apagados, sendo necessá-
rio uma cópia segura (backup) para restauração dos
arquivos.
Cavalo de Troia, Spyware, Bot, Backdoor e Rootkit
são as pragas digitais mais questionadas em concur-
sos públicos.
Confira na tabela a seguir outras pragas digitais
que ameaçam a Segurança da Informação e a privaci-
dade dos usuários de sistemas computacionais.
CÓDIGO MALICIOSO CARACTERÍSTICAS
Gatilho para a execução de outros
códigos maliciosos que permane-
Bomba lógica
ce inativa até que um evento acio-
nador seja executado.
Sequestrador de dados que crip-
tografa pastas, arquivos e discos
Ransomware
inteiros, solicitando o pagamento
de resgate para liberação.
Simulam janelas do sistema ope-
racional, induzindo o usuário para
acionar um comando, fazendo a
Scareware
operação continuar normalmente.
O comando iniciará a instalação de
códigos maliciosos.
 CÓDIGO MALICIOSO CARACTERÍSTICAS
Fraude que engana o usuário, indu-
zindo a informar seus dados pes-
Phishing
soais em páginas de captura de
dados falsas.
Ataque aos servidores de DNS para
Pharming alteração das tabelas de sites, direcio-
nando a navegação para sites falsos.
Ataques na rede que simulam trá-
fego acima do normal com pacotes
de dados formatados incorreta-
Negação de Serviço mente, fazendo o servidor remoto
se ocupar com os pedidos e er-
ros, negando acesso para outros
usuários.
Código que analisa ou modifica
o tráfego de dados na rede, em
busca de informações relevantes
Sniffing
como login e senha. Enquanto o
spyware não modifica o conteúdo,
o sniffing pode alterar.
Falsificando dados de identifi-
cação, seja do remetente de um
e-mail (e-mail Spoofing), do ende-
Spoofing
reço IP, dos serviços ARP e DNS.
Desta forma, é escondida a real
identidade do atacante.
Intercepta as comunicações da
Man-In-The-Midle rede para roubar os dados que tra-
fegam na conexão.
Intercepta as comunicações do Outra ação mais elaborada tecnicamente, é o
aparelho móvel, para roubar os da- Pharming.
Man-In-The-Mobile
dos que trafegam na conexão do O invasor ataca um servidor DNS, modifica as
aparelho smartphone.
tabelas que direcionam o tráfego de dados, e o usuá-
Enquanto uma falha não é corrigi- rio acessa uma página falsa. Da mesma forma que o
da pelo desenvolvedor do software,
Phishing, este ataque procura capturar dados bancá-
Ataque de dia zero invasores podem explorar a vulne-
rabilidade identificada antes da im- rios do usuário e roubar o seu dinheiro.
plantação da proteção.
Modificam páginas na Internet, al-
Defacement terando a sua apresentação (face)
para os usuários visitantes.
Sequestrador de navegador que
pode desde alterar a página inicial
HiJacker do browser, até mudanças do me-
canismo de pesquisas e direciona-
mento para servidores DNS falsos.

Uma das ações mais comuns que procuram compro-

meter a segurança da informação é o ataque Phishing. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
O usuário recebe uma mensagem (e-mail, ou rede
social, ou SMS no telefone) e é induzido a clicar em
um link malicioso. O link acessa uma página que pode
ser semelhante ao site original, induzindo o usuário
a fornecer dados pessoais como login e senha. Em
ataques mais elaborados, as páginas capturam dados
bancários e de cartões de crédito. O objetivo é simples:
roubar dinheiro das contas do usuário.

385
 EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Uma das partes de um
vírus de computador é o mecanismo de infecção, que
determina quando a carga útil do vírus será ativada no
dispositivo infectado.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

Os vírus de computadores infectam arquivos, ane-

xando o seu código malicioso (carga útil) em outros
arquivos. Quando o arquivo infectado é executado,
o código é copiado para outros arquivos no disposi-
tivo, aumentando a infecção. O vírus de computador
não infecta o dispositivo como um worm (verme).
Resposta: Errado.

Controle de Dispostivos Usb, Hardening, Antimalware

e Firewall Pessoal

Nos itens anteriores, conhecemos as diferentes

ameaças e ataques que podem comprometer a segu-
rança da informação, expondo a privacidade do
usuário.
Para todas elas, existem mecanismos de proteção.
Softwares ou hardwares que detectam e removem os
códigos maliciosos, ou impedem a sua propagação.
Independentemente da quantidade de sistemas de
proteção, o comportamento do usuário poderá levar
à uma infecção por códigos maliciosos, pois a maio- Quando o antivírus encontra um código malicioso
ria deles necessita de acesso ao dispositivo do usuário em algum arquivo, que tenha correspondência com a
mediante autorização, dada pelo próprio usuário. base de assinaturas de vírus, ele poderá:
A autorização de acesso poderá estar camuflada
em um arquivo válido, como o Cavalo de Troia, ou em z Remover o vírus que infecta o arquivo;
mensagens falsas apresentadas em sites, como o ata- z Criptografar o arquivo infectado e manter na pas-
que de Phishing. Portanto, a navegação segura começa ta Quarentena, isolado;
com a atitude do usuário na rede.
z Excluir o arquivo infectado.
Antivírus
O antivírus poderá proteger o dispositivo através
Os vírus de computadores, como conhecemos no de três métodos de detecção: assinatura dos vírus
tópico anterior, infecta um arquivo e se propaga para conhecidos, verificação heurística e comportamento
outros arquivos quando o hospedeiro é executado. do código malicioso quando é executado.
O código que infecta o arquivo é chamado de assi- O que fazer quando o código malicioso do vírus
natura do vírus. não está na base de assinaturas? A base de assinatu-
Os programas antivírus são desenvolvidos para
ras é atualizada pelo fabricante do antivírus, com as
detectarem a assinatura do vírus existente nos arqui-
informações conhecidas dos vírus detectados. Entre-
vos do computador. O antivírus precisa estar atualiza-
do, com as últimas definições da base de assinaturas tanto, muitos novos vírus são criados diariamente.
de vírus, para que seja eficiente na remoção dos códi- Para detecção destes novos códigos maliciosos, os pro-
386 gos maliciosos. gramas oferecem a Análise Heurística.
 Análise Heurística O sistema operacional disponibiliza um firewall
pré-configurado com regras úteis para a maioria dos
O software antivírus poderá analisar os arquivos do
usuários. A maioria das portas comuns estão liberadas
dispositivo através de outros parâmetros, além da base
de assinaturas de vírus conhecidos, para encontrar novos e a maioria das portas específicas estão bloqueadas.
códigos maliciosos que ainda não foram identificados.
Se o código enviado para análise for comprovada-
mente um vírus, o fabricante inclui sua assinatura na
base de vírus conhecidos, e na próxima atualização
do antivírus, todos poderão reconhecer e remover o
novo código recém descoberto.

Figura 13. O firewall controla o tráfego proveniente de outras redes.

O firewall não analisa o conteúdo do tráfego, por-

tanto ele permite que códigos maliciosos como os
vírus de computadores infectem o computador, quan-
do chegam como anexos de uma mensagem de e-mail.
O usuário deve executar um antivírus e antispyware
nos anexos antes de executá-los.

Figura 14. O firewall não analisa o conteúdo do tráfego, e mensagens

com anexos maliciosos passarão pela barreira e chegarão até o
usuário.

Windows Defender O firewall impede um ataque, seja de um hacker,

de um vírus, de um worm, ou qualquer outra praga
Em concursos públicos, as soluções de antivírus de digital que procure acessar a rede ou o computador
terceiros raramente são questionadas. Avast, AVG, Avi- por meio de suas portas de conexão. Apenas o conteú-
ra e Kaspersky são alguns exemplos. Usamos no nosso
do liberado, como e-mails e páginas web, não serão
dia a dia, mas em provas de concursos as bancas tra-
balham com as configurações padrões dos programas. bloqueados pelo firewall.
O Windows 10 possui uma solução integrada de
proteção, que é o Windows Defender. Na época do
Windows 7, a Microsoft adquiriu e disponibilizou o
programa Microsoft Security Essentials como antiví-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
rus padrão do sistema operacional.
A seguir, foi desenvolvida a solução Windows
Defender, para detecção e remoção de outros códi-
gos maliciosos, como os worms e Cavalos de Troia. E
o Windows sempre ofereceu o firewall, um filtro de
conexões para impedir ataques oriundos das redes
conectadas.
Figura 15. O firewall não analisa o conteúdo do tráfego, mas impede
No Windows 10, o Windows Defender faz a detec- os ataques provenientes da rede.
ção de vírus de computador, códigos maliciosos e
opera o firewall do sistema operacional, impedindo
O firewall não é um antivírus e não é um antispy-
ataques e invasões.
ware. Ele permite ou bloqueia o tráfego de dados nas
Firewall Pessoal portas TCP do dispositivo.
O uso do firewall não dispensa o uso de outras ferra-
O firewall é um filtro de conexões e poderá ser um mentas de segurança como o antivírus e o antispyware.
software, instalado em cada dispositivo, ou um hard- É importante saber que o firewall não é um antiví-
ware, instalado na conexão da rede, protegendo todos rus, mas ele impede um ataque de vírus. Ele impedirá
os dispositivos da rede interna. por ser um ataque, não por ser um vírus. 387
 Antispyware
Da mesma forma que existe a solução antivírus con-
tra vírus de computadores, existe uma solução que procu-
ra detectar, impedir a propagação e remover os códigos
maliciosos que não necessitam de um hospedeiro.
Genericamente, malware é um software malicioso.
Genericamente, spyware é um software espião. Quan-
do os softwares maliciosos ganharam destaque e rele-
vância para os usuários dos sistemas operacionais, os
spywares se destacavam, e comercialmente se tornou
interessante nomear a solução como antispyware.
Na prática, um antispyware ou um antimalware,
detecta e remove vários tipos de pragas digitais.
Figura 16. O antispyware é usado para evitar pragas digitais no
dispositivo do usuário.
Para proteção, o usuário deverá:
z Manter o firewall ativado.
z Manter o antivírus atualizado e ativado.
z Manter o antispyware atualizado e ativado.
z Manter os programas atualizados com as corre-
ções de segurança.
z Usar uma senha forte para acesso aos sistemas, e optar
pela autenticação em dois fatores quando disponível.
Figura 17. Para proteção, firewall ativado, antivírus atualizado e
ativado, antispyware atualizado e ativado, atualizações de softwares
instaladas e uso de senha forte.
Hardening
Consiste numa técnica utilizada para blindagem
de sistemas, que é executada através de um processo
de mapeamento de ameaças. Ela diminui os riscos por
meio de atividades de correção direcionadas à infraes-
trutura e, em resumo, torna o sistema mais preparado
para enfrentar as tentativas de ataque.
Antimalware
Comumente, trata-se antimalware como sendo
sinônimo de antivírus, contudo esta ideia é errônea,
sobretudo porque o antivírus se encarrega exclusiva-
mente pela proteção dos vírus, ao passo que o anti-
malware é mais abrangente e, para além dos vírus,
protege contra outros softwares maliciosos. Importa
dizer, no entanto, que o antimalware consegue evitar
a infecção por software malicioso, mas nem sempre
conseguirá restaurar os arquivos que foram modifica-
388 dos ou substituídos.
Controle de Dispositivos Usb
Universal Serial Bus, ou simplesmente, USB, é uma
espécie de dispositivo frequentemente associada a ata-
ques por vírus. Em razão disso, atualmente existem no
mercado diversos antivírus que já realizam o bloqueio
desses softwares maliciosos que podem ser transferido
por meio de tal periférico. Inclusive, é possível realizar
o bloqueio através do painel de controle, especialmen-
te na aba relativa ao gerenciamento de dispositivos.
UTM
Unified Threat Management (UTM) ou “Gerencia-
mento Unificado de Ameaças”, são soluções abrangen-
tes que integram diferentes mecanismos de proteção
em apenas um programa.
Ele realiza em tempo real a filtragem de códigos
acessados, otimiza o tráfego de dados nas conexões,
controla a execução das aplicações, protege o dispo-
sitivo com um firewall, estabelece uma conexão VPN
segura para navegação e entrega relatórios de fácil
compreensão para o usuário.
Defesa Contra Ataques
Quando o ataque é direcionado ao e-mail e nave-
gador de Internet, os filtros antispam e filtros anti-
phishing atendem aos requisitos de proteção.
Se o ataque chega disfarçado, medidas de preven-
ção devem ser adotadas, como nunca fornecer infor-
mações confidenciais ou secretas por e-mail, resistir à
tentação de cliques em links das mensagens, observar
os downloads automáticos ou não iniciados, e dentro
das políticas de segurança para os funcionários, des-
tacar que não se deve submeter à pressão de pessoas
desconhecidas.
Quando os ataques procuram atingir um servidor
da empresa, como ataques DoS (negação de serviço),
DDos (ataque distribuído de negação de serviços)
ou spoofing (fraude de identidade), uma das formas
de proteção é o bloqueio de pacotes externos não
convencionais.
Se o usuário está utilizando um dispositivo móvel
e sofre um ataque, deve aumentar o nível de proteção
do aparelho e as senhas precisam ser redefinidas o
mais breve possível.
E por fim, os ataques contra aplicativos poderão
ser minimizados ou anulados se o usuário manter
os programas atualizados em seu dispositivo, apli-
cando as correções de segurança tão logo elas sejam
disponibilizadas.
Importante!
Quando o usuário é envolvido na perpetração de
ataques digitais, ele é considerado o elo mais
fraco da corrente de segurança da informação,
por estar sujeito a enganos e trapaças dos ata-
cantes. Engenharia Social é o conjunto de téc-
nicas e atividades que procuram estabelecer
confiança mediante dados falsos, ameaças ou
dissimulação.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Marta utiliza uma esta-
ção de trabalho que executa o sistema operacional
 Windows 10 e está conectada à rede local da empresa em que ela trabalha. Ela acessa usualmente os sítios da intranet
da empresa e também sítios da Internet pública. Após navegar por vários sítios, Marta verificou o histórico de navega-
ção e identificou que um dos sítios acessados com sucesso por meio do protocolo HTTP tinha o endereço 172.20.1.1.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O sistema operacional utilizado na estação de trabalho de Marta inclui nativamente a plataforma Windows Defender,
composta por ferramentas antivírus e de firewall pessoal, entre outras.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O firewall é um filtro de conexões, que permite ou bloqueia o tráfego nas portas TCP do computador. O Windows
10 possui o Windows Defender, um software nativo do sistema operacional da Microsoft que é composto por
ferramentas de antivírus, antispyware e firewall pessoal. Resposta: Certo.

CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,

ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS
No Windows 10, os diretórios são chamados de pastas e algumas pastas são especiais, contendo coleções de arqui-
vos que são chamadas de Bibliotecas. Ao todo são quatro Bibliotecas: Documentos, Imagens, Músicas e Vídeos. O
usuário poderá criar Bibliotecas para sua organização pessoal, uma vez que elas otimizam a organização dos arqui-
vos e pastas, inserindo apenas ligações para os itens em seus locais originais.

Pasta com Pasta sem Pasta vazia

subpasta subpasta

O sistema de arquivos NTFS (New Technology File System) armazena os dados dos arquivos em localizações
dos discos de armazenamento. Por sua vez, os arquivos possuem nome e podem ter extensões.
O sistema de arquivos NFTS suporta unidades de armazenamento de até 256 TB (terabytes, trilhões de bytes)
O FAT32 suporta unidades de até 2 TB.
Antes de prosseguir, vamos conhecer estes conceitos.

TERMO SIGNIFICADO OU APLICAÇÃO

Unidade de disco de armazenamento permanente, que possui um sistema de arquivos e
Disco de armazenamento
mantém os dados gravados
Estruturas lógicas que endereçam as partes físicas do disco de armazenamento. NTFS,
Sistema de Arquivos
FAT32, FAT são alguns exemplos de sistemas de arquivos do Windows.
Trilhas Circunferência do disco físico (como um hard disk HD ou unidades removíveis ópticas)
Setores São ‘fatias’ do disco, que dividem as trilhas
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Clusters Unidades de armazenamento no disco, identificado pela trilha e setor onde se encontra.
Pastas ou diretórios Estrutura lógica do sistema de arquivos para organização dos dados na unidade de disco
Arquivos Dados. Podem ter extensões.
Pode identificar o tipo de arquivo, associando com um software que permita visualização
Extensão
e/ou edição. As pastas podem ter extensões como parte do nome.
Arquivos especiais, que apontam para outros itens computacionais, como unidades, pas-
Atalhos tas, arquivos, dispositivos, sites na Internet, locais na rede etc. Os ícones possuem uma
seta, para diferenciar dos itens originais.

O disco de armazenamento de dados tem o seu tamanho identificado em Bytes. São milhões, bilhões e até tri-
lhões de bytes de capacidade. Os nomes usados são do Sistema Internacional de Medidas (SI) e estão listados na
escala a seguir.

389
 Exabyte
(EB)
Petabyte
(PB)
Terabyte
(TB)
Gigabyte trilhão
(GB)
Megabyte
bilhão
(MB)
Kilobyte milhão
(KB) mil
Byte
(B)

Ainda não temos discos com capacidade na ordem de Petabytes (PB – quatrilhão de bytes) vendidos comercial-
mente, mas quem sabe um dia... Hoje estas medidas muito altas são usadas para identificar grandes volumes de
dados na nuvem, em servidores de redes, em empresas de dados etc.
Vamos falar um pouco sobre Bytes: 1 Byte representa uma letra, ou número, ou símbolo. Ele é formado por 8
bits, que são sinais elétricos (que vale zero ou um). Os dispositivos eletrônicos utilizam o sistema binário para repre-
sentação de informações.
A palavra “Nova”, quando armazenada no dispositivo, ocupará 4 bytes. São 32 bits de informação gravada na
memória.
A palavra “Concursos”, ocupará 9 bytes, que são 72 bits de informação.
Os bits e bytes estão presentes em diversos momentos do cotidiano. Um plano de dados de celular oferece um
pacote de 5 GB, ou seja, poderá transferir até 5 bilhões de bytes no período contratado. A conexão Wi-Fi de sua
residência está operando em 150 Mbps, ou 150 megabits por segundo, que são 18,75 MB por segundo, e um arqui-
vo com 75 MB de tamanho levará 4 segundos para ser transferido do seu dispositivo para o roteador wireless.

Importante!
O tamanho dos arquivos no Windows 10 é exibido em modo de visualização de Detalhes, nas Propriedades
(botão direito do mouse, menu de contexto) e na barra de status do Explorador de Arquivos. Poderão ter as
unidades KB, MB, GB, TB, indicando quanto espaço ocupam no disco de armazenamento.

Quando os computadores pessoais foram apresentados para o público, a árvore foi usada como analogia para
explicar o armazenamento de dados, criando o termo “árvore de diretórios”.

Documentos
Imagens Folhas
Músicas Flores
Vídeos Frutos

Pastas e subpastas Tronco e galhos

Diretório raiz Raiz

Figura 4. Árvore de diretórios

No Windows 10, a organização segue a seguinte definição:

z Pastas

„ Estruturas do sistema operacional: Arquivos de Programas (Program Files), Usuários (Users), Windows.
A primeira pasta da undiade é chamada raiz (da árvore de diretórios), representada pela barra inverti-
da: Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens), Vídeos (Meus Vídeos), Músicas (Minhas
Músicas) – bibliotecas
„ Estruturas do Usuário: Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens), Vídeos (Meus Vídeos),
Músicas (Minhas Músicas) – bibliotecas
„ Área de Trabalho: Desktop, que permite acesso à Lixeira, Barra de Tarefas, pastas, arquivos, programas e
atalhos.
„ Lixeira do Windows: Armazena os arquivos de discos rígidos que foram excluídos, permitindo a recupe-
390 ração dos dados.
z Atalhos
„ Arquivos que indicam outro local: Extensão LNK, podem ser criados arrastando o item com ALT ou CTR-
L+SHIFT pressionado.
z Drivers
„ Arquivos de configuração: Extensão DLL e outras, usadas para comunicação do software com o hardware
O Windows 10 usa o Explorador de Arquivos (que antes era Windows Explorer) para o gerenciamento de pastas
e arquivos. Ele é usado para as operações de manipulação de informações no computador, desde o básico (formatar
discos de armazenamento) até o avançado (organizar coleções de arquivos em Bibliotecas).
O atalho de teclado Windows+E pode ser acionado para executar o Explorador de Arquivos.
Como o Windows 10 está associado a uma conta Microsoft (e-mail Live, ou Hotmail, ou MSN, ou Outlook), o
usuário tem disponível um espaço de armazenamento de dados na nuvem Microsoft OneDrive. No Explorador de
Arquivos, no painel do lado direito, o ícone OneDrive sincroniza os itens com a nuvem. Ao inserir arquivos ou
pastas no OneDrive, eles serão enviados para a nuvem e sincronizados com outros dispositivos que estejam conec-
tados na mesma conta de usuário.
Os atalhos são representados por ícones com uma seta no canto inferior esquerdo, e podem apontar para um
arquivo, pasta ou unidade de disco. Os atalhos são independentes dos objetos que os referenciam, portanto, se
forem excluídos, não afetam o arquivo, pasta ou unidade de disco que estão apontando.
Podemos criar um atalho de várias formas diferentes:
z Arrastar um item segurando a tecla Alt no teclado, e ao soltar, o atalho é criado;
z No menu de contexto (botão direito) escolha “Enviar para... Área de Trabalho (criar atalho);
z Um atalho para uma pasta cujo conteúdo está sendo exibido no Explorador de Arquivos pode ser criado na
área de trabalho arrastando o ícone da pasta, mostrado na barra de endereços e soltando-o na área de trabalho.
Arquivos ocultos, arquivos de sistema, arquivos somente leitura... os atributos dos itens podem ser definidos
pelo item Propriedades no menu de contexto. O Explorador de Arquivos pode exibir itens que tenham o atributo
oculto, desde que ajuste a configuração correspondente.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) No sistema operacional Windows 10, em sua configuração padrão, atalhos podem ser utilizados para
várias finalidades. Os atalhos podem ser

a) identificados com facilidade, pois seus ícones possuem uma seta no canto inferior esquerdo.
b) colocados em diversos locais do Windows, como na Área de Trabalho, mas não podem ser colocados dentro de pastas.
c) utilizados para acessar arquivos e programas, mas atalhos para endereços da Internet não são permitidos.
d) utilizados para acessar pastas, mas atalhos para subpastas não são permitidos.
e) colocados em qualquer local do Windows, exceto na Barra de Tarefas.

Os ícones de atalhos possuem uma seta no canto inferior esquerdo, indicando que apontam para um item que
poderá ser um computador na rede, uma unidade de disco, uma pasta ou diretório, um arquivo, outro atalho,
sites na Internet e até dispositivos como as impressoras conectadas.
Os atalhos poderão ser armazenados em qualquer local do computador, desde a Área de Trabalho até alguma
pasta específica, e na Barra de Tarefas. Resposta: Letra A

ÁREA DE TRABALHO

A interface gráfica do Windows é caracterizada pela Área de Trabalho, ou Desktop. A tela inicial do Windows
exibe ícones de pastas, arquivos, programas, atalhos, barra de tarefas (com programas que podem ser executados
e programas que estão sendo executados) e outros componentes do Windows.
A área de trabalho do Windows 10, também conhecida como Desktop, é reconhecida pela presença do papel de
parede ilustrando o fundo da tela. É uma imagem, que pode ser um bitmap (extensão BMP), uma foto (extensão CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
JPG), além de outros formatos gráficos. Ao ver o papel de parede em exibição, sabemos que o computador está
pronto para executar tarefas.

Lixeira Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox

Edge Chrome Thunderbird Secure Co..

Provas Dawnloads caragua.docx Lista de Extra - dicas

Anteriores e-mails par.. Ebook-Curs.. cespe.txt

Figura 1. Imagem da área de trabalho do Windows 10. 391

 Na área de trabalho podemos encontrar Ícones e estes podem ser ocultados se o usuário escolher ‘Ocultar
ícones da área de trabalho’ no menu de contexto (botão direito do mouse, Exibir). Os ícones representam atalhos,
arquivos, pastas, unidades de discos e componentes do Windows (como Lixeira e Computador).
No canto inferior esquerdo encontraremos o botão Iniciar, que pode ser acionado pela tecla Windows ou pela
combinação de teclas Ctrl+Esc. Ao ser acionado, o menu Iniciar será apresentado na interface de blocos que sur-
giu com o Windows 8, interface Metro.
A ideia do menu Iniciar é organizar todas as opções instaladas no Windows 10, como acessar Configurações
(antigo Painel de Controle), programas instalados no computador, apps instalados no computador a partir da
Windows Store (loja de aplicativos da Microsoft) etc.
Ao lado do botão Iniciar encontramos a caixa de pesquisas (Cortana). Com ela, poderemos digitar ou ditar o
nome do recurso que estamos querendo executar e o Windows 10 apresentará a lista de opções semelhantes na
área de trabalho e a possibilidade de buscar na Internet. Além da digitação, podemos falar o que estamos queren-
do procurar, clicando no microfone no canto direito da caixa de pesquisa.
A seguir, temos o item Visão de Tarefas sendo uma novidade do Windows 10, que permite visualizar os dife-
rentes aplicativos abertos (como o atalho de teclado Alt+Tab clássico) e alternar para outra Área de Trabalho. O
atalho de teclado para Visão de Tarefas é Windows+Tab.
Enquanto no Windows 7 só temos uma Área de Trabalho, o Windows 10 permite trabalhar com várias áreas de
trabalho independentes, onde os programas abertos em uma não interfere com os programas abertos em outra.
A seguir, a tradicional Barra de Acesso Rápido, que organiza os aplicativos mais utilizados pelo usuário, per-
mitindo o acesso rápido, tanto por clique no mouse, como por atalhos (Windows+1 para o primeiro, Windows+2
para o segundo programa etc.) e também pelas funcionalidades do Aero (como o Aero Peek, que mostrará minia-
turas do que está em execução, e consequente transparência das janelas).
A Área de Notificação mostrará a data, hora, mensagens da Central de Ações (de segurança e manutenção),
processos em execução (aplicativos de segundo plano) etc. Atalho de teclado: Windows+B.
Por sua vez, em “Mostrar Área de Trabalho”, o atalho de teclado Windows+D mostrará a área de trabalho ao
primeiro clique e mostrará o programa que estava em execução ao segundo clique. Se a opção “Usar Espiar para
visualizar a área de trabalho ao posicionar o ponteiro do mouse no botão Mostrar Área de Trabalho na extremida-
de da barra de tarefas” estiver ativado nas Configurações da Barra de Tarefas, não será necessário clicar. Bastará
apontar para visualizar a Área de Trabalho.
Uma novidade do Windows 10 foi a incorporação dos Blocos Dinâmicos (que antes estavam na interface Metro
do Windows 8 e 8.1) no menu Iniciar. Os blocos são os aplicativos fixados no menu Iniciar. Se quiser ativar ou
desativar, pressione e segure o aplicativo (ou clique com o botão direito do mouse) que mostra o bloco dinâmico
e selecione Ativar bloco dinâmico ou Desativar bloco dinâmico.

Navegador padrão
do Windows 10 Atalhos

Itens Excluídos

Lixeira Microsoft Google Mozilla Kaspersky

Pastas de Firefox Arquivos
Edge Chrome Thunderbird Secure Co..
Arquivos

Provas Dawnloads caragua.docx Lista de Extra - dicas

Anteriores e-mails par.. Ebook-Curs.. cespe.txt
Central de
Botão Iniciar Barra de Área de
Visão de Tarefas Ações
Cortana Acesso rápido Notificação

Barra de Tarefas

Figura 2. Elementos da área de trabalho do Windows 10.

Mostrar área de trabalho agora está no canto inferior direito, ao lado do relógio, na área de notificação da
Barra de Tarefas. O atalho continua o mesmo: Win+D (Desktop)

392
 Aplicativos fixados na Barra de Tarefas são ícones que permanecem em exibição todo o tempo.

Aplicativo que está em execução 1 vez possui um pequeno traço azul abaixo do ícone.

Aplicativo que está em execução mais de 1 vez possui um pequeno traço segmentado azul no ícone.

1 +1 não está em
execução execução execução

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Considere um computador com o Microsoft Windows 10, em sua configuração original, sem nenhu-
ma janela aberta. Como primeira ação, o usuário abre o WordPad e maximiza a janela. Em seguida abre o Bloco de
Notas e maximiza a janela. Assinale a alternativa que indica qual(is) janela(s) aparecerá(ão) na tela do computador
quando o usuário clicar no botão indicado na imagem a seguir, na janela do Bloco de Notas, exibida parcialmente.

Minimizar
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

a) As opções do Menu Iniciar.

b) O Wordpad.
c) O Bloco de Notas.
d) A Área de Trabalho.
e) O Wordpad e o Bloco de Notas lado a lado.

Quando o aplicativo WordPad está em exibição, outro aplicativo ‘toma a frente na exibição’, com a janela do
Bloco de Notas. Ao minimizar a janela que está à frente, a janela anterior torna a ser exibida.
Para visualizar a área de trabalho, atalho Windows+D ou Windows +M. Para posicionar os aplicativos lado a
lado, Windows+seta à esquerda e escolha o segundo aplicativo para exibir do lado direito. Resposta: Letra B. 393
 ÁREA DE TRANSFERÊNCIA
Um dos itens mais importantes do Windows não é
visível como um ícone ou programa. A Área de Trans-
ferência é um espaço da memória RAM, que armazena
uma informação de cada vez. A informação armaze-
nada poderá ser inserida em outro local, e ela acaba
trabalhando em praticamente todas as operações de
manipulação de pastas e arquivos.
No Windows 10, se quiser visualizar o conteúdo
da Área de Transferência, acione o atalho de teclado
Windows+V (View).
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+C (Copiar),
estamos copiando o item para a memória RAM, para
ser inserido em outro local, mantendo o original e
criando uma cópia.
Ao acionar o atalho de teclado PrintScreen, esta-
mos copiando uma “foto da tela inteira” para a Área
de Transferência, para ser inserida em outro local,
como em um documento do Microsoft Word ou edição
pelo acessório Microsoft Paint.
Ao acionar o atalho de teclado Alt+PrintScreen,
estamos copiando uma ‘foto da janela atual’ para a
Área de Transferência, desconsiderando outros ele-
mentos da tela do Windows.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+V (Colar), o
conteúdo que está armazenado na Área de Transfe-
rência será inserido no local atual.
Dica
As três teclas de atalhos mais questionadas
em questões do Windows são Ctrl+X, Ctrl+C
e Ctrl+V, que acionam os recursos da Área de
Transferência.
As ações realizadas no Windows, em sua quase
totalidade, podem ser desfeitas ao acionar o atalho de
teclado Ctrl+Z imediatamente após a sua realização.
Por exemplo, ao excluir um item por engano, e pres-
sionar Del ou Delete, o usuário pode acionar Ctrl+Z
(Desfazer) para restaurar ele novamente, sem neces-
sidade de acessar a Lixeira do Windows.
E outras ações podem ser repetidas, acionando o
atalho de teclado Ctrl+Y (Refazer), quando possível.
Para obter uma imagem de alguma janela em
exibição, além dos atalhos de teclado PrintScreen e
Alt+PrintScreen, o usuário pode usar o recurso Instan-
tâneo, disponível nos aplicativos do Microsoft Office.
Outra forma de realizar esta atividade é usar a Fer-
ramenta de Captura (Captura e Esboço), disponível no
Windows.
Mas se o usuário quer apenas gravar a imagem
capturada, poderá fazer com o atalho de teclado Win-
dows+PrintScreen, que salva a imagem em um arquivo
na pasta “Capturas de Tela”, na Biblioteca de Imagens.
A área de transferência é um dos principais recur-
sos do Windows, que permite o uso de comandos,
realização de ações e controle das ações que serão
desfeitas.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) No MS-Windows, a partir da sua
configuração padrão, um objeto foi previamente sele-
cionado e, por meio do conjunto de teclas ___________,
o objeto é copiado para a área de transferência, e por
meio do conjunto de teclas _____________, o mesmo
objeto da área de transferência é colado em um local
394 previamente estabelecido.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respecti-
vamente, as lacunas.
a) Ctrl + C... Ctrl + V
b) Ctrl + V... Ctrl + A
c) Ctrl + Y... Ctrl + C
d) Alt + C... Alt + V
e) Esc + Y…. Ctrl + V
O atalho de teclado Ctrl+C é para Copiar e o atalho
Ctrl+V para colar o conteúdo existente na Área de
Transferência.
No Windows, o atalho Ctrl+A é para Selecionar
Tudo, Ctrl+Y para Refazer a última ação que tenha
sido desfeita pelo atalho Ctrl+Z (desfazer). Respos-
ta: Letra A.
MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTAS
Ao nomear arquivos e pastas, algumas regras pre-
cisam ser conhecidas para que a operação seja reali-
zada com sucesso.
z O Windows não é case sensitive. Ele não faz distin-
ção entre letras minúsculas ou letras maiúsculas.
Um arquivo chamado documento.docx será consi-
derado igual ao nome Documento.DOCX.
z O Windows não permite que dois itens tenham o
mesmo nome e a mesma extensão quando estive-
rem armazenados no mesmo local.
z O Windows não aceita determinados caracteres
nos nomes e extensões. São caracteres reservados,
para outras operações, que são proibidos na hora
de nomear arquivos e pastas. Os nomes de arqui-
vos e pastas podem ser compostos por qualquer
caractere disponível no teclado, exceto os carac-
teres * (asterisco, usado em buscas), ? (interroga-
ção, usado em buscas), / (barra normal, significa
opção), | (barra vertical, significa concatenador de
comandos), \ (barra invertida, indica um caminho),
“ (aspas, abrange textos literais), : (dois pontos, sig-
nifica unidade de disco), < (sinal de menor, signi-
fica direcionador de entrada) e > (sinal de maior,
significa direcionador de saída).
z Existem termos que não podem ser usados, como
CON (console, significa teclado), PRN (printer, sig-
nifica impressora) e AUX (indica um auxiliar), por
referenciar itens de hardware nos comandos digi-
tados no Prompt de Comandos. (por exemplo, para
enviar para a impressora um texto através da linha
de comandos, usamos TYPE TEXTO.TXT > PRN).
Entre os caracteres proibidos, o asterisco é o mais
conhecido. Ele pode ser usado para substituir de zero
à N caracteres em uma pesquisa, tanto no Windows
como nos sites de busca na Internet.
As ações realizadas pelos usuários em relação à
manipulação de arquivos e pastas pode estar condi-
cionada ao local onde ela é efetuada, ou ao local de
origem e destino da ação. Portanto, é importante veri-
ficar no enunciado da questão, geralmente no texto
associado, estes detalhes que determinarão o resulta-
do da operação.
As operações podem ser realizadas com atalhos
de teclado, com o mouse, ou com a combinação de
ambos. As bancas organizadoras costumam questio-
nar ações práticas nas provas e, na maioria das vezes
utilizam imagens nas questões.
 OPERAÇÕES COM TECLADO
Atalhos de teclado Resultado da operação
Ctrl+X e Ctrl+V
Não é possível recortar e colar na mesma pasta. Será exibida uma mensagem de erro.
na mesma pasta
Ctrl+X e Ctrl+V
Recortar (da origem) e colar (no destino). O item será movido
em locais diferentes
Ctrl+C e Ctrl+V Copiar e colar. O item será duplicado. A cópia receberá um sufixo (Copia) para diferenciar do
na mesma pasta original.
Ctrl+C e Ctrl+V
Copiar (da origem) e colar (no destino). O item será duplicado, mantendo o nome e extensão.
em locais diferentes
Tecla Delete em um Deletar, apagar, enviar para a Lixeira do Windows, podendo recuperar depois, se o item estiver em
item do disco rígido um disco rígido local interno ou externo conectado na CPU.
Tecla Delete em
Será excluído definitivamente. A Lixeira do Windows não armazena itens de unidades removíveis
um item do disco
(pendrive), ópticas ou unidades remotas.
removível
Shift+Delete Independentemente do local onde estiver o item, ele será excluído definitivamente
Renomear. Trocar o nome e a extensão do item. Se houver outro item com o mesmo nome no
F2 mesmo local, um sufixo numérico será adicionado para diferenciar os itens. Não é permitido
renomear um item que esteja aberto na memória do computador.

Lixeira

Um dos itens mais questionados em concursos públicos é a Lixeira do Windows. Ela armazena os itens que
foram excluídos de discos rígidos locais, internos ou externos conectados na CPU.
Ao pressionar o atalho de teclado Ctrl+D, ou a tecla Delete (DEL), o item é removido do local original e arma-
zenado na Lixeira.
Quando o item está na Lixeira, o usuário pode escolher a opção Restaurar, para retornar ele para o local
original. Se o local original não existe mais, pois suas pastas e subpastas foram removidas, a Lixeira recupera o
caminho e restaura o item.
Os itens armazenados na Lixeira poderão ser excluídos definitivamente, escolhendo a opção “Esvaziar Lixeira” no
menu de contexto ou faixa de opções da Lixeira.
Quando acionamos o atalho de teclado Shift+Delete, o item será excluído definitivamente. Pelo Windows, itens
excluídos definitivamente ou apagados após esvaziar a Lixeira não poderão ser recuperados. É possível recuperar
com programas de terceiros, mas isto não é considerado no concurso, que segue a configuração padrão.
Os itens que estão na Lixeira podem ser arrastados com o mouse para fora dela, restaurando o item para o
local onde o usuário liberar o botão do mouse.
A Lixeira do Windows tem o seu tamanho definido em 10% do disco rígido ou 50 GB. O usuário poderá alterar o
tamanho máximo reservado para a Lixeira, poderá desativar ela excluindo os itens diretamente e configurar Lixeiras
individuais para cada disco conectado.

OPERAÇÕES COM MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
Clique simples no botão principal Selecionar o item
Clique simples no botão secundário Exibir o menu de contexto do item
Executar o item, se for executável. Abrir o item, se for editável, com o programa CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Duplo clique padrão que está associado. Nos programas do computador, poderá abrir um item
através da opção correspondente.
Renomear o item. Se o nome já existe em outro item, será sugerido numerar o
Duplo clique pausado
item renomeado com um sufixo.
Arrastar com botão principal pressio-
nado e soltar na mesma unidade de O item será movido
disco
Arrastar com botão principal pres-
sionado e soltar em outra unidade O item será copiado
de disco
Arrastar com botão secundário do
mouse pressionado e soltar na mes- Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local onde soltar)
ma unidade
Arrastar com botão secundário do
Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local onde soltar) ou “Mover
mouse pressionado e soltar em ou-
aqui”
tra unidade de disco 395
 Arrastar na mesma unidade, será movido. Arrastar entre unidades diferentes, será copiado.

OPERAÇÕES COM TECLADO E MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO

Arrastar com o botão principal pressionado um O item será copiado, quando a tecla CTRL for liberada, inde-
item com a tecla CTRL pressionada pendente da origem ou do destino da ação

Arrastar com o botão principal pressionado um O item será movido, quando a tecla SHIFT for liberada, inde-
item com a tecla SHIFT pressionada pendente da origem ou do destino da ação

Arrastar com o botão principal pressiona-

Será criado um atalho para o item, independente da ori-
do um item com a tecla ALT pressionada (ou
gem ou do destino da ação
CTRL+SHIFT)

Clique em itens com o botão principal, enquan-

Seleção individual de itens
to mantém a tecla CTRL pressionada

Seleção de vários itens. O primeiro item clicado será o iní-

Clique em itens com o botão principal, enquan-
cio, e o último item será o final, de uma região contínua de
to mantém a tecla SHIFT pressionada
seleção

Extensões de arquivos

O Windows 10 apresenta ícones que representam arquivos, de acordo com a sua extensão. A extensão carac-
teriza o tipo de informação que o arquivo armazena. Quando um arquivo é salvo, uma extensão é atribuída para
ele, de acordo com o programa que o criou. É possível alterar esta extensão, porém corremos o risco de perder
o acesso ao arquivo, que não será mais reconhecido diretamente pelas configurações definidas em Programas
Padrão do Windows.

Importante!
Existem arquivos sem extensão, como itens do sistema operacional. Ela é opcional e procura associar o
arquivo com um programa para visualização ou edição. Se o arquivo não possui extensão, o usuário não
conseguirá executar ele, por se tratar de conteúdo de uso interno do sistema operacional (que não deve ser
manipulado).

Confira na tabela a seguir algumas das extensões e ícones mais comuns em provas de concursos.

EXTENSÃO ÍCONE FORMATO

Adobe Acrobat. Pode ser criado e editado pelos aplicativos Office. Formato de documento
PDF
portável (Portable Document Format) que poderá ser visualizado em várias plataformas.

Documento de textos do Microsoft Word. Textos com formatação que podem ser editados
DOCX
pelo LibreOffice Writer.

Pasta de trabalho do Microsoft Excel. Planilhas de cálculos que podem ser editadas pelo Li-
XLSX
breOffice calc.

Apresentação de slides do Microsoft PowerPoint, que poderá ser editada pelo LibreOffice
PPTX
Impress.

Texto sem formatação. Formato padrão do acessório Bloco de Notas. Poderá ser aberto por
TXT
vários programas do computador.

Rich Text Format – formato de texto rico. Padrão do acessório WordPad, este documento de
RTF
texto possui alguma formatação, como estilos de fontes.
396
 EXTENSÃO ÍCONE FORMATO

MP4, AVI, Formato de vídeo. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone a miniatura
MPG do primeiro quadro. No Windows 10, Filmes e TV reproduzem os arquivos de vídeo.

Formato de áudio. O Gravador de Som pode gravar o áudio. O Windows Media Player e o Groo-
MP3
ve Music, podem reproduzir o som.

BMP, GIF,
Formato de imagem. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone a miniatura
JPG, PCX,
da imagem. No Windows 10, o acessório Paint visualiza e edita os arquivos de imagens.
PNG, TIF

Formato ZIP, padrão do Windows para arquivos compactados. Não necessita de programas
ZIP
adicionais, como o formato RAR que exige o WinRAR.

Biblioteca de ligação dinâmica do Windows. Arquivo que contém informações que podem ser
DLL
usadas por vários programas, como uma caixa de diálogo.

EXE, COM,
Arquivos executáveis, que não necessitam de outros programas para serem executados.
BAT

Uma das extensões menos conhecidas e mais questionadas das bancas é a extensão RTF. Rich Text Format, uma
tentativa da Microsoft em criar um padrão de documento de texto com alguma formatação para múltiplas plata-
formas. A extensão RTF pode ser aberta pelos programas editores de textos, como o Microsoft Word e LibreOffice
Writer, e é padrão do acessório do Windows WordPad.
Se o usuário quiser, pode acessar Configurações (atalho de teclado Windows+I) e modificar o programa padrão.
Alterando esta configuração, o arquivo será visualizado e editado por outro programa de escolha do usuário.
As Configurações do Windows e dos programas instalados estão armazenados no Registro do Windows. O
arquivo do registro do Windows pode ser editado pelo comando regedit.exe, acionado na caixa de diálogo “Exe-
cutar”. Entretanto, não devemos alterar suas hives (chaves de registro) sem o devido conhecimento, pois poderá
inutilizar o sistema operacional.
No Windows 10, Configurações é o Painel de Controle. A troca do nome alterou a organização dos itens de ajus-
tes do Windows, tornando-se mais simples e intuitivo.
Através deste item o usuário poderá instalar e desinstalar programas e dispositivos, configurar o Windows,
além de outros recursos administrativos.
Por meio do ícone Rede e Internet do Windows 10, acessado pela opção Configurações, localizada na lista exibi-
da a partir do botão Iniciar, é possível configurar VPN, Wi‐Fi, modo avião, entre outros. VPN/ Wi-Fi/ Modo avião/
Status da rede/ Ethernet/ Conexão discada/ Hotspot móvel/ Uso de dados/ Proxy.
Modo Avião é uma configuração comum em smartphones e tablets que permite desativar, de maneira rápida,
a comunicação sem fio do aparelho – que inclui Wi‑Fi, Bluetooth, banda larga móvel, GPS, GNSS, NFC e todos os
demais tipos de uso da rede sem fio.
No Explorador de Arquivos do Windows 10, ao exibir os detalhes dos arquivos, é possível visualizar informa- CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ções, como, por exemplo, a data de modificação e o tamanho de cada arquivo.

Modos de Exibição do Windows 10

397
 z ícones extras grandes: ícones extra grandes com nome (e extensão);
z ícones grandes: ícones grandes com nome (e extensão);
z ícones médios: ícones médios com nome (e extensão) organizados da esquerda para a direita;
z ícones pequenos: ícones pequenos com nome (e extensão) organizados da esq. para a direita;
z Listas: ícones pequenos com nome (e extensão) organizados de cima para baixo;
z Detalhes: ícones pequenos com nome, data de modificação, tipo e tamanho;
z Blocos: ícones médios com nome, tipo e tamanho, organizados da esq. para a direita;
z Conteúdo: ícones médios com nome, autores, data de modificação, marcas e tamanho.

Um dos temas mais questionado em provas anteriores são os modos de exibição do Windows. Se tem um
computador com Windows 10, procure visualizar os modos de exibição no seu Explorador de Arquivos. Praticar
a disciplina no computador, ajuda na memorização dos recursos.

2. Barra ou linha de título

3. Minimizar 4. Maximizar 5. fechar

1. Barra de menus

Área de trabalho do aplicativo

6. Barra de Rolagem

Figura 3. Elementos de uma janela do Windows 10.

1. Barra de menus: são apresentados os menus com os respectivos serviços que podem ser executados no
aplicativo.
2. Barra ou linha de título: mostra o nome do arquivo e o nome do aplicativo que está sendo executado na jane-
la. Através dessa barra, conseguimos mover a janela quando a mesma não está maximizada. Para isso, clique
na barra de título, mantenha o clique e arraste e solte o mouse. Assim, você estará movendo a janela para a
posição desejada. Depois é só soltar o clique.
3. Botão minimizar: reduz uma janela de documento ou aplicativo para um ícone. Para restaurar a janela para
seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou clique duas vezes na barra de títulos.
4. Botão maximizar: aumenta uma janela de documento ou aplicativo para preencher a tela. Para restaurar a
janela para seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou clique duas vezes na barra de títulos.
5. Botão fechar: fecha o aplicativo ou o documento. Solicita que você salve quaisquer alterações não salvas antes
de fechar. Alguns aplicativos, como os navegadores de Internet, trabalham com guias ou abas, que possui o seu
próprio controle para fechar a guia ou aba. Atalho de teclado Alt+F4.
6. Barras de rolagem: as barras sombreadas ao longo do lado direito (e inferior de uma janela de documento).
Para deslocar-se para outra parte do documento, arraste a caixa ou clique nas setas da barra de rolagem.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) No Windows 10, em sua configuração padrão, os arquivos e pastas apresentam algumas caracte-
rísticas, como

a) poder ter nomes de qualquer tamanho.

b) os arquivos marcados como favoritos, que só podem ser apagados mediante o fornecimento de senha.
c) os seus nomes não aceitarem caracteres especiais, como ? e *.
d) não mais permitir arquivos ocultos.
e) ao contrário de outras versões do Windows, não mais possuem extensão.

Quando as informações são armazenadas no computador, elas precisam ser nomeadas. Os nomes dos arquivos
que contém os dados armazenados, e das pastas onde os arquivos estão organizados, segue a mesma regra desde
os primeiros computadores PC no final dos anos 70.
Os nomes poderão ter até 255 caracteres, que somados aos caracteres de unidade de disco e diretório raiz, totalizará
260 caracteres no caminho de pasta. As extensões são opcionais, porém não foram eliminadas na versão do sistema
398 operacional Windows 10.
 Os nomes de arquivos e pastas podem ser compos-
tos por qualquer caractere disponível no teclado, à
exceção dos caracteres * (asterisco, usado em bus-
cas), ? (interrogação, usado em buscas), / (barra
normal, significa opção), | (barra vertical, significa
concatenador de comandos), \ (barra invertida, indi-
ca um caminho), “ (aspas, abrange textos literais), :
(dois pontos, significa unidade de disco), < (sinal de
menor, significa direcionador de entrada) e > (sinal
de maior, significa direcionador de saída). Resposta:
Letra C.
USO DOS MENUS
Ao clicar com o botão direito sobre o ícone da Lixei-
ra, será mostrado o menu de contexto, e escolhendo
‘Esvaziar Lixeira’, os itens serão removidos definiti-
vamente. Pelo Windows não haverá como recuperar...
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) Em um computador com Microsoft Win-
dows instalado, em sua configuração original, um usuário
clicou com o botão invertido do mouse sobre um ponto
vazio da Área de Trabalho e obteve o seguinte menu de
contexto, exibido parcialmente na imagem a seguir.

No Windows 10, tanto pelo Explorador de Arquivos Exibir

como pelo menu Iniciar, encontramos as opções para
Classificar por
gerenciamento de arquivos, pastas e configurações.
O Windows 10 disponibiliza listas de atalho como Atualizar
recurso que permite o acesso direto a sítios, músicas,
documentos ou fotos. O conteúdo dessas listas está Colar
diretamente relacionado com o programa ao qual Colar atalho
elas estão associadas. O recurso de Lista de Atalhos,
Desfazer Mover Ctrl+z
novidade do Windows 7 que foi mantida nas versões
seguintes, possibilita organizar os arquivos abertos Novo
por um aplicativo ao ícone do aplicativo, com a possi-
bilidade ainda de fixar o item na lista. Configurações de exibição
No Explorador de Arquivos do Windows 10, os
Personalizar
menus foram trocados por guias, semelhante ao
Microsoft Office. Ao pressionar ALT, nenhum menu
escondido será mostrado (como no Windows 7), mas A opção Novo permite que se crie um(a) novo(a)
os atalhos de teclado para as guias Arquivo, Início, a) Usuário
Compartilhar e Exibir. b) Atalho
c) Papel de parede
d) Barra de ferramentas
e) Pesquisa por arquivos

A opção “Novo”, disponível no menu de contexto,

permite a criação de uma Pasta (vazia) ou um ata-
lho (para um item).
Ao efetuar um clique com o botão invertido (secundário
ou botão direito, no mouse configurado para pessoas
O botão direito do mouse exibe a janela pop-up
destras), em algum local vazio da área de trabalho, será
chamada “Menu de Contexto”. Em cada local que for
exibido o menu de contexto. Nele existem as opções para
clicado, uma janela diferente será mostrada. configuração da visualização, do monitor e as ações de
As opções exibidas no menu de contexto contém manipulação de arquivos e pastas do Windows.
as ações permitidas para o item clicado naquele local.
Através do menu de contexto da área de trabalho, Novo
podemos criar nova pasta (Ctrl+Shift+N), novo Atalho,
ou novos arquivos (Imagem de bitmap [BMP Paint], CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Documento do Microsoft Word [DOCX Microsoft
Word], Formato Rich Text [RTF WordPad], Documen-
to de Texto [TXT Bloco de Notas], Planilha do Micro-
soft Excel [XLSX Microsoft Excel], Pasta Compactada
[extensão ZIP], entre outros).

Dica
Arquivos de imagens são editados pelo acessó-
rio do Windows Microsoft Paint, que no Windo-
ws 10 oferece a versão Paint 3D.

Cada item (pasta ou arquivo) armazena uma série

de informações relacionadas a si próprio. Estas infor- Atalho é um link, uma ligação, e será representa-
mações podem ser consultadas em Propriedades, do pelo ícone com seta, que poderá apontar para
acessado no menu de contexto, exibido quando clicar outros arquivos, pastas, unidades, dispositivos e
com o botão direito do mouse sobre o item. sites na Internet. Resposta: Letra B 399
 PROGRAMAS E APLICATIVOS
Os programas associados ao Windows 10 podem
ser classificados em:
z Componentes do sistema operacional;
z Aplicativos e Acessórios;
z Ferramentas de Manutenção e Segurança.
z App’s – aplicativos disponíveis na Loja (Windows
Store) para instalação no computador do usuário.
No menu Iniciar, em Ferramentas Administrativas
do Windows, encontraremos os outros programas,
como por exemplo: Agendador de Tarefas, Gerencia-
mento do Computador, Limpeza de Disco etc. Na par-
te de segurança encontramos o Firewall do Windows,
um filtro das portas TCP do computador, que autoriza
ou bloqueia o acesso para a rede de computadores, e
de acesso externo ao computador.

Dica Firewall do Windows

Painel de controle
Os acessórios do Windows são aplicativos nati-
vos do sistema operacional, que estão dispo-
níveis para utilização mesmo que não existam A tabela a seguir procura resumir os recursos e
outros programas instalados no computador. Os novidades do Windows 10. Confira.
acessórios oferecem recursos básicos para ano-
tações, edição de imagens e edição de textos. WINDOWS 10 O QUE
Gerenciamento de arquivos e
Na primeira categoria encontramos o Configura- Explorador de Arquivos
pastas do computador.
ções (antigo Painel de Controle). Usado para realizar
as configurações de software (programas) e hardware Referência ao local no gerencia-
dor de arquivos e pastas para
(dispositivos), permite alterar o comportamento do Este Computador
unidades de discos e pastas
sistema operacional, personalizando a experiência no
Favoritas.
Windows 7. No Windows 10 o Painel de Controle cha-
ma-se Configurações, e pode ser acessado pelo atalho Ferramenta de sistema para or-
Desfragmentar e Otimi- ganizar os arquivos e pastas do
de teclado Windows+X no menu de contexto, ou dire-
zar Unidades computador, melhorando o tem-
tamente pelo atalho de teclado Windows+I. po de leitura dos dados.
Na segunda categoria, temos programas que reali-
zam atividades e outros que produzem mais arquivos. Win+S Pesquisar
Por exemplo, a calculadora. É um acessório do Windo- Pressionar DEL em um item
Envia imediatamente
ws 10 que inclui novas funcionalidades em relação às selecionado.
versões anteriores, como o cálculo de datas e conver- Permite configurar software e
Configurações
são de medidas. Temos também o Notas Autoadesivas hardware do computador.
(como pequenos post its na tela do computador). Home, Pro, Enterprise,
Outros acessórios são o WordPad (para edição Edições do Windows
Education.
de documentos com alguma formatação), Bloco de Integração com xBox, modo
Notas (para edição de arquivos de textos), MSPaint xBox (Games, músicas
multiplayer gratuito, streaming
(para edição de imagens) e Visualizador de Imagens = Groove)
de jogos do xBox One.
(que permite ver uma imagem e chamar o editor
Com blocos dinâmicos
correspondente). Menu Iniciar
(live tiles)
E finalmente, as ferramentas do sistema. Desfrag-
Hyperboot & InstantGo Inicialização rápida
mentar e Otimizar Unidades2 (antigo Desfragmenta-
dor de Discos, para organizar clusters3), Verificação de Menu Iniciar, Barra
Erros (para procurar por erros de alocação), Backup de Tarefas e Blocos Fixar aplicativos
Dinâmicos
do Windows (para cópia de segurança dos dados do
usuário) e Limpeza de Disco (para liberar espaço livre Autenticação biométrica permi-
no disco). Windows Hello te logar no sistema sem preci-
sar de senhas.
Acessar os documentos do
Desfragmentar e Otimizar Unidades OneDrive diretamente do Win-
OneDrive integrado
Aplicativo da área de trabalho dows Explorer e Explorador de
Arquivos
Permite alternar de maneira fá-
Otimizar e desfragmentar unidade cil entre os modos de desktop e
Continuum
tablet, sendo ideal para disposi-
A otimização das unidades do computador pode tivos conversíveis.
ajudá-lo a funcionar com mais eficiência.
O novo navegador da Micro-
Otimizar Microsoft Edge soft está disponível somente no
Windows 10.

2  Em cada local do Windows, o item poderá ter um nome diferente. “Desfragmentar e Otimizar Unidades” é o nome do recurso. “Otimizar e
desfragmentar unidade” é o nome da opção.
400 3  Unidades de alocação. Quando uma informação é gravada no disco, ela é armazenada em um espaço chamado cluster.
 WINDOWS 10 O QUE O Bloco de Notas (notepad.exe): é um acessório do
Com funcionamento análogo Windows para edição de arquivos de texto sem forma-
à Google Play Store e à Apple tação, com extensão TXT.
Windows Store Store, o ambiente permite com-
prar jogos, apps, filmes, músi-
cas e programas de TV.
O recurso permite visualizar da-
Desktops virtuais dos de vários computadores em
uma única tela.
Windows Update,
Fornecimento do Windows
Windows Update for
como um serviço, para manter o
Business, Current Bran-
Windows atualizado
ch for Business e Long
Windows as a Service – WaaS O WordPad (wordpad.exe) é um acessório do Win-
Term Servicing Branch
Intregração com Win- dows para edição de arquivos de texto com alguma
Aplicativos Fotos aprimorado formatação, com extensão RTF e DOCX.
dows Phone
O WordPad se assemelha ao Microsoft Word, com
O modo tablet deixa o Windo-
recursos simplificados.
ws mais fácil e intuitivo de usar
Modo tablet
com touch em dispositivos tipo
conversíveis.
Email, Calendário,
Notícias, entre ou- Executar aplicativos Metro
tros – também foram (Windows 8 e 8.1) em janelas
melhorados.
Compartilhar sua rede Wi-Fi
Compartilhar Wi-Fi com os amigos sem revelar a
senha
Sincronizar dados entre seu PC
Complemento para
e smartphone ou tablete, seja O Paint (mspaint.exe) é o acessório do Windows
Telefone
iOs ou Android. para edição de imagens BMP, GIF, JPG, PNG e TIF.
Configurações > Siste- Analisar o espaço de armazena-
ma > Armazenamento mento em seu PC
Usar o comando Ctrl + V no
Prompt de Comandos
prompt de comando
Assistente pessoal semelhante
Cortana a Siri da Apple, que já está dis-
ponível em português.
Na área de notificações do Win-
dows 10, a Central de Notificações
Central de Notificações reúne as mensagens do e-mail, do
computador, de segurança e ma- A Ferramenta de Captura é um aplicativo da área
nutenção, entre outras. de trabalho do Windows 10, que permite copiar parte
de alguma tela em exibição.
Quando você clica duas vezes em um arquivo,
como por exemplo, uma imagem ou documento, o
arquivo é aberto no programa que está definido como
o “programa padrão” para esse tipo de arquivo no CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Windows 10. Porém, se você gosta de usar outro pro-
grama para abrir o arquivo, você pode defini-lo como
padrão. Disponível em Configurações, Sistema, Aplica-
tivos Padrão.

Notas Autoadesivas (que agora se chama Stick

Notes) é um aplicativo do Windows 10, que permite a
inserção de pequenas notas de texto na área de traba-
lho do Windows, como recados do tipo Post-It.
As Anotações podem ser vinculadas ao Microsoft
Bing e assistente virtual Cortana. Assim, ao anotar um
endereço, o mapa é exibido. Ao anotar um número de
voo, as informações serão mostradas sobre a partida.
O aplicativo “Filmes e TV” pode ser usado para
visualização de vídeos, assim como o “Windows Media
Player”.
O Prompt de Comandos (cmd.exe) é usado para
digitar comandos em um terminal de comandos. 401
 O Microsoft Edge é o navegador de Internet padrão
do Windows 10 . Podemos usar outros navegadores,
como o Internet Explorer 11 , Mozilla Firefox , Google
Chrome , Apple Safari, Opera Browser, etc.
O Windows Update (verificar se há atualizações) é
o recurso do Windows para manter ele sempre atua-
lizado. Está em Configurações (atalho de teclado Win-
dows+I), Atualização e segurança.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Assinale a alternativa correta sobre
o Bloco de Notas do Microsoft Windows 10, em sua
configuração padrão.
a) Existe um recurso de criação de tabelas, igual ao
Microsoft Word 2016.
b) É possível trocar a fonte de letra de um texto digitado.
c) Imagens podem ser incluídas em um texto criado no
Bloco de Notas, porém apenas copiando a partir da
Área de Transferência.
d) É possível alterar a cor das letras de um texto digitado.
e) O Bloco de Notas tem um recurso de corretor ortográ-
fico, mas não corretor gramatical.
O Bloco de Notas é um editor de anotações simples,
que trabalha com o formato .TXT (Texto sem Forma-
tação), que não permite a criação de tabelas, alte-
ração das cores de fontes ou inserção de imagens,
pois são elementos gráficos de formatação não
suportados. O Bloco de Notas não possui recursos
de correção do texto como o corretor ortográfico e
gramatical, função disponível em editores de textos
como o Microsoft Word, integrante do pacote de
aplicativos Microsoft Office. Resposta: Letra B.
INTERAÇÃO COM O CONJUNTO DE APLICATIVOS
MS-OFFICE 2010
z Os documentos de texto produzidos pelo Microsoft
Word 2010 possuem a extensão DOCX.
z Os documentos de texto habilitados para macros4,
possuem a extensão DOCM.
z Um modelo5 de documento é um arquivo que pode
ser usado para criar novos arquivos a partir de uma
formatação pré-estabelecida. A extensão é DOTX.
z Um modelo de documento habilitado para macros
contém além da formatação básica para criação de
outros documentos, comandos programados para
automatização de tarefas. A extensão é DOTM.
z As pastas de trabalho produzidas pelo Microsoft
Excel 2010 possuem a extensão XLSX.
z As pastas de trabalho habilitadas para macros pos-
suem a extensão XLSM.
4  Macros são pequenos programas desenvolvidos dentro de arquivos do Office, para automatização de tarefas. Os códigos dos programas são
escritos em linguagem VBA – Visual Basic for Applications. Arquivos com macros podem conter vírus, e no momento da abertura, o programa
perguntará se o usuário deseja ativar ou não as macros.
402 5  Template = modelo de documento, planilha ou apresentação, com a formatação básica a ser usada no novo arquivo.
z As pastas de trabalho do tipo modelo, possuem a
extensão XLTX.
z As pastas de trabalho do tipo modelo habilitadas
para macros possuem a extensão XLTM.
z O arquivo do Excel que contém os dados de uma
planilha que não foi salva, que pode ser recupera-
da pelo usuário, possui a extensão XLSB. (binário)
z O arquivo com extensão CSV (Comma Separated
Values) contém textos separados por vírgula, que
podem ser importados pelo Excel, podem ser usa-
dos em mala direta do Word, incorporados a um
banco de dados, etc.
z Um arquivo com a extensão. contact é um contato,
que pode ser usado no Outlook 2016
z Arquivos compactados com extensão ZIP podem
armazenar outros arquivos e pastas.
z Os arquivos compactados podem ser criados pelo menu
de contexto, opção Enviar para, Pasta Compactada.
z Os arquivos de Internet, como páginas salvas, rece-
bem a extensão HTML e uma pasta será criada
para os arquivos auxiliares (imagens, vídeos, etc.).
z O conteúdo de arquivos do Office pode ser transfe-
rido para outros arquivos do próprio Office através
da Área de Transferência do Windows.
z O conteúdo formatado do Office poderá ser trans-
ferido para outros arquivos do Windows, mas a
formatação poderá ser perdida.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
2. (VUNESP – 2020) Um usuário do MS-Windows com
MS-Office 2010, em suas configurações originais,
acessou uma pasta em seu computador e viu a lista
de arquivos exibida a seguir.
arq.pptx
bbc.docx
otr.txt
slc.xlsx
wpa.zip
A quantidade de arquivos na imagem cuja extensão
corresponde a editores de texto é
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
São dois arquivos. “bbc.docx” é um documento do
Microsoft Word e “otr.txt” é um arquivo de texto
sem formatação do acessório do Windows Bloco
de Notas. “arq.pptx” é uma apresentação de slides
do Microsoft PowerPoint, “slc.xlsx” é uma pasta de
trabalho do Microsoft Excel e “wpa.zip” é uma pasta
compactada, um arquivo que contém outros arqui-
vos e/ou pastas compactados. Resposta: Letra B.
Atalhos de teclado – Windows 10
 Dica ATALHO AÇÃO
Os atalhos de teclado do Windows são de ter- Acessa o segundo programa da barra
Win+2
mos originais em inglês. Por serem atalhos de de tarefas
teclado do sistema operacional, são válidos para Win+B Acessa a Área de Notificação
os programas que estiverem sendo executados
Win+D Mostra o desktop (área de trabalho)
no Windows.
Win+E Abre o Explorador de Arquivos.
ATALHO AÇÃO Feedback – hub para comentários so-
Win+F
bre o Windows.
Alterna para o próximo aplicativo em
Alt+Esc
execução Win+I Configurações (Painel de Controle)
Exibe a lista dos aplicativos em Win+L Bloquear o Windows (Lock, bloquear)
Alt+Tab
execução
Minimiza todas as janelas e mostra a
Volta para a pasta anterior, que es- Win+M área de trabalho, retornando como esta-
Backspace tava sendo exibida no Explorador de vam antes.
Arquivos.
Selecionar o monitor/projetor que será
Ctrl+A Selecionar tudo Win+P usado para exibir a imagem, podendo
repetir, estender ou escolher
Copia o item (os itens) para a Área de
Ctrl+C
Transferência Search, para pesquisas (substitui o
Win+S
Win+F)
Ctrl+Esc Botão Início
Exibe a lista dos aplicativos em execu-
Ctrl+E / Win+Tab
Pesquisar ção em 3D (Visão de Tarefas)
Ctrl+F
Menu de acesso rápido, exibido ao lado
Ctrl+Shif- Win+X
Gerenciador de Tarefas do botão Iniciar
t+Esc

Cola o item (os itens) da Área de Trans-

Ctrl+V
ferência no local do cursor

Move o item (os itens) para a Área de REDES DE COMPUTADORES

Ctrl+X
Transferência
Ctrl+Y Refazer
Desfaz a última ação. Se acabou de
renomear um arquivo, ele volta ao nome
Ctrl+Z original. Se acabou de apagar um arqui-
vo, ele restaura para o local onde estava
antes de ser deletado.
Del Move o item para a Lixeira do Windows
F1 Exibe a ajuda
F11 Tela Inteira
Renomear, trocar o nome: dois arquivos
com mesmo nome e mesma extensão
não podem estar na mesma pasta, se
F2 já existir outro arquivo com o mesmo
nome, o Windows espera confirmação,
símbolos especiais não podem ser usa-
dos, como / | \ ? * “ < > :
Pesquisar, quando acionado no Explora-
F3
dor de Arquivos. Win+S fora dele.
F5 Atualizar
CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS,
APLICATIVOS E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E
INTRANET
A Internet é a rede mundial de computadores que
surgiu nos Estados Unidos com propósitos militares,
para proteger os sistemas de comunicação em caso de
ataque nuclear, durante a Guerra Fria.
Na corrida atrás de tecnologias e inovações, Esta-
dos Unidos e União Soviética lançavam projetos que
procuravam proteger as informações secretas de
ambos os países e seus blocos de influência.
ARPANET, criada pela ARPA, sigla para Advanced
Research Projects Agency, era um modelo de troca e
compartilhamento de informações que permitisse a CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
descentralização das mesmas, sem um ‘nó central’,
garantindo a continuidade da rede mesmo que um nó
fosse desligado.
A troca de mensagens começou antes da própria
Internet. Logo, o e-mail surgiu primeiro, e depois veio
a Internet como conhecemos e usamos.
Ela passou a ser usada também pelo meio educa-
cional (universidades) para fomentar a pesquisa aca-
dêmica. No início dos anos 90 ela se tornou aberta e
comercial, permitindo o acesso de todos.

Exclui definitivamente, sem armazenar

Shift+Del
na Lixeira

Win Abre o menu Início Usuário Modem

Internet
Provedor de Acesso
Acessa o primeiro programa da barra de
Win+1 Figura 1. Para acessar a Internet, o usuário utiliza um modem que se
tarefas
conecta a um provedor de acesso através de uma linha telefônica 403
 A navegação na Internet é possível através da com-
binação de protocolos, linguagens e serviços, operan-
do nas camadas do modelo OSI (7 camadas) ou TCP (5
camadas ou 4 camadas).
A Internet conecta diversos países e grandes cen-
tros urbanos através de estruturas físicas chamadas
de backbones. São conexões de alta velocidade que
permitem a troca de dados entre as redes conectadas.
O usuário não consegue se conectar diretamente no
backbone. Ele deve acessar um provedor de acesso ou
uma operadora de telefonia através de um modem, e
a empresa se conecta na ‘espinha dorsal’.
Após a conexão na rede mundial, o usuário deve
utilizar programas específicos para realizar a navega-
ção e acesso ao conteúdo oferecido pelos servidores.
CONCEITO USO COMENTÁRIOS
Conhecido como nuvem, e tam-
bém como World Wide Web, ou
Conexão entre WWW, a Internet é um ambiente in-
Internet
computadores seguro, que utiliza o protocolo TCP
para conexão em conjunto a outros
para aplicações específicas.
Ambiente seguro que exige iden-
tificação, podendo estar restrito
a um local, que poderá acessar
Intranet
Conexão com
a Internet ou não. A Intranet uti-
autenticação
liza o mesmo protocolo da Inter-
net, o TCP, podendo usar o UDP
também.
Conexão remota segura, prote-
Conexão entre gida com criptografia, entre dois
Extranet d i s p o s i t i v o s dispositivos, ou duas redes. O
ou redes acesso remoto é geralmente su-
portado por uma VPN.
Os editais costumam explicitar Internet e Intranet,
mas também questionam Extranet. A conexão remota
segura que conecta Intranet’s através de um ambiente
inseguro que é a Internet, é naturalmente um resulta-
do das redes de computadores.
Internet, Intranet e Extranet
Redes de
computadores
Internet Intranet Extranet
Rede mundial de Rede local de Acesso remoto
computadores acesso restrito seguro
NAVEGADOR WEB (MICROSOFT EDGE
VERSÃO 91 E MOZILLA FIREFOX
VERSÃO 78 ESR), BUSCA E PESQUISA
NA WEB
Os navegadores de Internet reconhecem os protoco-
los da família TCP/IP, que permite a comunicação entre
os dispositivos nas redes de computadores. São exem-
plos de protocolos de transferência de dados: HTTP
(hipertextos), HTTPS (hipertextos de forma segura), FTP
(arquivos), SMTP (mensagens de correio eletrônico),
NNTP (grupos de discussão e notícias), entre outros.
Ao navegar na Internet com um navegador ou bro-
wser, o usuário está em uma sessão de navegação.
A sessão de navegação poderá ser em janelas ou
em guias dentro das janelas.
As guias ou abas podem ser iniciadas com o cli-
que em links das páginas visitadas, ou clique no link
enquanto mantém a tecla CTRL pressionada, ou ata-
lho de teclado Ctrl+T para nova guia em branco, ou cli-
que no link com o botão direito do mouse para acessar
o menu de contexto e escolher a opção “Abrir link em
nova guia”. As guias ou abas podem ser fechadas com
o atalho de teclado Ctrl+W ou Ctrl+F4.
A janela de navegação ‘normal’ é aberta com o
atalho de teclado Ctrl+N, ou clique no link enquanto
mantém a tecla SHIFT pressionada, ou clique no link
com o botão direito do mouse para acessar o menu de
contexto e escolher a opção “Abrir link em nova jane-
la”. A janela poderá ser fechada com o atalho de tecla-
do Alt+F4. Se houver várias guias abertas na janela,
com o atalho de teclado Alt+F4, todas serão fechadas.
Para reabrir uma guia ou janela que foi fechada,
pressione o atalho de teclado Ctrl+Shift+T.
Os navegadores de Internet permitem a continua-
ção da navegação nas guias que estavam abertas na
última sessão. Alterando as configurações do navega-
dor, na próxima vez que ele for executado, exibirá as
últimas guias que foram acessadas na última sessão.
Os navegadores de Internet não permitem a edição
de arquivos PDF de forma nativa. O formato PDF é o
mais popular para distribuição de conteúdo na Inter-
net, e pode ser editado por aplicativos específicos
como o Microsoft Word.
Os navegadores de Internet possuem mecanismos
internos que procuram proteger a navegação do usuá-
rio por sites, alertando sobre sites que tenham con-
teúdo malicioso, download automático de códigos,
arquivos que são potencialmente perigosos se execu-
tados, entre outras medidas.
Importante!
Os navegadores possuem mais recursos em
comum do que diferenças. As bancas costumam
perguntar os itens que são diferentes ou exclusivos.

Microsoft Edge
Utiliza os mesmos
Protocolos TCP/IP protocolos da Protocolos seguros
Internet Navegador multiplataforma da Microsoft, padrão
Padrão de
Família TCP/IP
Criptografia em no Windows 10, atualmente é desenvolvido sobre
comunicação VPN
o kernel (núcleo) Google Chromium, o que traz uma
série de itens semelhantes ao Google Chrome.
A Internet é transparente para o usuário. Qualquer Integrado com o filtro Microsoft Defender SmartS-
creen, permite o bloqueio de sites que contenham
usuário poderá acessar a Internet sem ter conheci-
phishing (códigos maliciosos que procuram enganar o
mento técnico dos equipamentos que existem para usuário, como páginas que pedem login/senha do car-
404 possibilitar a conexão. tão de crédito).
 Outro recurso de proteção é usado para combater
vulnerabilidades do tipo XSS (cross-site-scripting), que
favorecem o ataque de códigos maliciosos ao compar-
tilhar dados entre sites sem permissão do usuário.
Ele substituiu o aplicativo Leitor, tornando-se o
visualizador padrão de arquivos PDFs no Windows
10. Foram adicionados recursos que permitem ‘Dese-
nhar’ sobre o conteúdo do PDF.
Mantém as características dos outros navegado-
res de Internet, como a possibilidade de instalação de
extensões ou complementos, também chamados de
plugins ou add-ons, que permitem adicionar recursos
específicos para a navegação em determinados sites.
As páginas acessadas poderão ser salvas para aces-
sar off-line, marcadas como preferidas em Favoritos,
consultadas no Histórico de Navegação ou salvas
como PDF no dispositivo do usuário.
Coleções no Microsoft Edge, é um recurso exclusivo
para permitir que a navegação inicie em um dispositi-
vo e continue em outro dispositivo logado na mesma
conta Microsoft. Semelhante ao Google Contas, mas
nomeado como Coleções no Edge, permite adicionar
sugestões do Pinterest.
Outro recurso específico do navegador é a repro-
dução de miniaturas de vídeos ao pesquisar no site
Microsoft Bing (buscador da Microsoft).
Internet Explorer
Foi o navegador padrão dos sistemas Windows,
e encerrou na versão 11. Alguns concursos ainda o
questionam. Suas funcionalidades foram mantidas no
Microsoft Edge, por questões de compatibilidade.
A compatibilidade é um princípio no desenvolvi-
mento de substitutos para os programas, que deter-
mina que a nova versão ou novo produto, terá os
recursos e irá operar como as versões anteriores ou
produtos de origem.
O atalho de teclado para abrir uma nova janela de
navegação InPrivate é Ctrl+Shift+P.
As Opções de Internet, disponível no menu Fer-
ramentas, também poderá ser acessado pelo Painel
de Controle do Windows, devido à alta integração do
navegador com o sistema operacional.
Mozilla Firefox
O Mozilla Firefox é o navegador de Internet que,
como os demais browsers, possibilita o acesso ao con-
teúdo armazenado em servidores remotos, tanto na
Internet como na Intranet.
É um navegador com código aberto, software livre,
que permite download para estudo e modificações.
Possui suporte ao uso de applets (complementos de
terceiros), que são instalados por outros programas
no computador do usuário, como o Java.
Oferece o recurso Firefox Sync, para sincronização
de dados de navegação, semelhante ao Microsoft Con-
tas e Google Contas dos outros navegadores. Entretan-
to, caso utilize o modo de navegação privativa, estes
dados não serão sincronizados.
Assim como nos outros navegadores, é possível
definir uma página inicial padrão, uma página inicial
escolhida pelo usuário (ou várias páginas) e continuar
a navegação das guias abertas na última sessão.
No navegador Firefox, o recurso Captura de Tela
permite copiar para a Área de Transferência do com-
putador, parte da imagem da janela que está sendo
acessada. A seguir, em outro aplicativo o usuário
poderá colar a imagem capturada ou salvar direta-
mente pelo navegador.
Snippets fazem parte do navegador Firefox. Eles
oferecem pequenas dicas para que você possa apro-
veitar ao máximo o Firefox. Também pode aparecer
novidades sobre produtos Firefox, missão e ativismo
da Mozilla, notícias sobre integridade da internet e
muito mais.
Google Chrome
O navegador mais utilizado pelos usuários da
Internet é oferecido pela Google, que mantém serviços
como Buscas, E-mail (Gmail), vídeos (Youtube), entre
muitos outros.
Uma das pequenas diferenças do navegador em
relação aos outros navegadores é a tecla de atalho
para acesso à Barra de Endereços, que nos demais é
F4 e nele é F6. Outra diferença é o acesso ao site de
pesquisas Google, que oferece a pesquisa por voz se
você acessar pelo Google Chrome.
Outro recurso especialmente útil do Chrome é o
Gerenciador de Tarefas, acessado pelo atalho de tecla-
do Shift+Esc. Quando guias ou processos do navegador
não estiverem respondendo, o gerenciador de tarefas
poderá finalizar, sem finalizar todo o programa.
Alguns recursos do navegador são ‘emprestados’
do site de buscas, como a tradução automática de
páginas pelo Google Tradutor.
É possível compartilhar o uso do navegador com
outras pessoas no mesmo dispositivo, de modo que
cada uma tenha suas próprias configurações e arqui-
vos. O navegador Google Chrome possui níveis dife-
rentes de acessos, que podem ser definidos quando o
usuário conecta ou não em sua conta Google.
z Modo Normal – sem estar conectado na conta Goo-
gle, o navegador armazena localmente as informa-
ções da navegação para o perfil atual do sistema
operacional. Todos os usuários do perfil, poderão
consultar as informações armazenadas.
z Modo Normal conectado na conta Google – o nave-
gador armazena localmente as informações da
navegação e sincroniza com outros dispositivos
conectados na mesma conta Google.
z Modo Visitante – o navegador acessa a Internet,
mas não acessa as informações da conta Google
registrada.
z Modo de Navegação Anônima – o navegador aces-
sa a Internet e apaga os dados acessados quando a
janela é fechada.
O navegador Google Chrome, quando conectado em
uma conta Google, permite que a exclusão do histórico
de navegação seja realizada em todos os dispositivos CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
conectados. Esta funcionalidade não estará disponível,
caso não esteja conectado na conta Google.
Um dos atalhos de teclado diferente no Google
Chrome em comparação aos demais navegadores é F6.
Para acessar a barra de endereços nos outros nave-
gadores, pressione F4. No Google Chrome o atalho de
teclado é F6.
Para verificar a versão atualmente instalada do
Chrome, acesse no menu a opção “Ajuda” e depois
“Sobre o Google Chrome”. Se houver atualizações pen-
dentes, elas serão instaladas. Se as atualizações foram
instaladas, o usuário poderá reiniciar o navegador.
Caso o navegador seja reiniciado, ele retornará nos
mesmos sites que estavam abertos antes do reinício,
com as mesmas credenciais de login.
O Google Chrome permite a personalização com
temas, que são conjuntos de imagens e cores combina-
das para alterar a visualização da janela do aplicativo. 405
 Ao contrário de muitos outros tópicos dos editais
EXERCÍCIOS COMENTADOS de concursos públicos, esta parte você consegue prati-
car, até no seu smartphone. Comece a usar os símbolos
1. (CESPE-CEBRASPE – 2019) As versões mais moder-
nas dos navegadores Chrome, Firefox e Edge reconhe- e comandos nas suas pesquisas na Internet, e visualize
cem e suportam, em instalação padrão, os protocolos os resultados obtidos.
de Internet FTP, SMTP e NNTP, os quais implementam,
respectivamente, aplicações de transferência de arqui- SÍMBOLO USO EXEMPLO
vos, correio eletrônico e compartilhamento de notícias. Aspas Pesquisa exata, na mesma “Nova
duplas ordem que forem digitados Concursos”
( ) CERTO  ( ) ERRADO os termos.
Menos ou Excluir termo da pesquisa. concursos
O erro está na sigla SMTP, que deveria ser IMAP4 para traço –militares
se tornar correta. O protocolo FTP é usado para trans- Til (acento) Pesquisar sinônimos. concursos
ferência de arquivos, enviando (upload) ou recebendo ~públicos
(download) dados. O protocolo NNTP (Network News Asterisco Substituir termos na pes- inscrições *
Transfer Protocol) é um protocolo da Internet para quisa, para pesquisar ‘ins-
grupos de discussão da chamada Usenet. crições encerradas’, e ‘ins-
O protocolo SMTP é para envio de mensagens de crições abertas’, e ‘inscri-
ções suspensas’, etc.
correio eletrônico, mas é usado por um cliente de
e-mail, como o Microsoft Outlook ou o Mozilla Cifrão Pesquisar por preço. celulares
$1000
Thunderbird. Os navegadores de Internet usam o
IMAP4, para acesso à caixa de mensagens do usuá- Dois pontos Intervalo de datas ou preço. campeão
rio através da modalidade de acesso webmail. Res- 1980..1990
posta: Errado. Arroba Pesquisar em redes @Instagram
sociais. novaconursos
Sites de busca e pesquisa Hashtags Pesquisar nas marcações #informática
de postagens.
Na Internet, os sites (sítios) de busca e pesquisa têm
como finalidade apresentar os resultados de endere-
ços URLs com as informações solicitadas pelo usuário. COMANDO USO EXEMPLO
Google Buscas, da empresa Google, e Microsoft
Resultados de ape- livro site:www.
Bing, da Microsoft, são os dois principais sites de pes- site:
nas um site. uol.com.br
quisa da atualidade. No passado, sites como Cadê,
Aonde, Altavista e Yahoo também contribuíram para a Somente um tipo de apostila
filetype:
acessibilidade das informações existentes na Internet, arquivo. filetype:pdf
indexando em diretórios os conteúdos disponíveis.
Definição de um
Os sites de pesquisas foram incorporados aos define: define:smtp
termo.
navegadores de Internet, e na configuração dos bro-
wsers temos a opção “Mecanismo de pesquisa”, que intitle: No título da página. intitle:concursos
permite a busca dos termos digitados diretamente na
barra de endereços do cliente web. Esta funcionalida- No endereço URL da
inurl: inurl:nova
de transforma a nossa barra de endereços em uma página.
omnibox (caixa de pesquisa inteligente), que preenche Pesquisa o horário
com os termos pesquisados anteriormente e oferece time: em determinado time:japan
sugestões de termos para completar a pesquisa. local.
O Microsoft Edge tem o Microsoft Bing como busca-
dor padrão. O Mozilla Firefox e o Google Chrome têm related:uol.com.
related: Sites relacionados.
o Google Buscas como buscador padrão. As configura- br
ções podem ser personalizadas pelo usuário. Versão anterior do cache:uol.com.
Os sites de pesquisas incorporam recursos para cache:
site. br
operações cotidianas, como pesquisa por textos,
imagens, notícias, mapas, produtos para comprar Páginas que con-
link:
em lojas on-line, efetua cálculos matemáticos, tra- link: tenham link para
novaconcursos
duz textos de um idioma para outro, entre inúmeras outras.
funcionalidades. Informações de um location:méxico
Os sites de pesquisas ignoram pontuação, acen- location:
determinado local. terremoto
tuação e não diferenciam letras maiúsculas de letras
minúsculas, mesmo que sejam digitadas entre aspas.
E além de todas estas características, os sites de Os comandos são seguidos de dois pontos e não pos-
pesquisa permitem o uso de caracteres especiais (sím- suem espaço com a informação digitada na pesquisa.
bolos) para refinar os resultados e comandos para O site de pesquisas Google também oferece respos-
selecionar o tipo de resultado da pesquisa. Nos con- tas para pedidos de buscas. O site Microsoft Bing ofe-
406 cursos públicos, estes são os itens mais questionados. rece mecanismos similares.
 As possibilidades são quase infinitas, pois os assistentes digitais (Alexa, Google Assistent, Siri, Cortana) permi-
tem a pesquisa por voz. Veja alguns exemplos de pedidos de buscas nos sites de pesquisas.

PEDIDO USO EXEMPLO

traduzir ... para ... Google Tradutor. traduzir maçã para japonês

lista telefônica:número Páginas com o telefone. Lista telefônica:99999-9999

código da ação Cotação da bolsa de valores. GOOG

clima localidade Previsão do tempo. clima são paulo

código do voo Status de um voo (viagens). ba247

Os resultados apresentados pelas pesquisas do site são filtrados pelo SafeSearch. O recurso procura filtrar os
resultados com conteúdo adulto, evitando a sua exibição. Quando desativado, os resultados de conteúdo adulto
serão exibidos normalmente.
No Microsoft Bing, na página do buscador www.bing.com, acesse o menu no canto superior direito e escolha
o item Pesquisa Segura.
No Google, na página do site do buscador www.google.com, acesse o menu Configurações no canto inferior
direito e escolha o item Configurações de Pesquisa.

Importante!
As bancas costumam questionar funcionalidades do Microsoft Bing que são idênticas às funcionalidades do
Google Buscas. Ao inserir o nome do navegador da Microsoft na questão, a banca procura desestabilizar o
candidato com a dúvida acerca do recurso questionado.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Em uma pesquisa por meio do Google, o uso da expressão “concurso fub” -“nível médio”,
incluindo as aspas duplas, permite encontrar informações somente dos concursos de nível médio da FUB que estiverem
disponíveis na Internet.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

O sinal de menos usado nas pesquisas é para excluir o termo ou termos informados entre aspas. Na pesquisa com
o uso da expressão “concurso fub” -“nível médio”, serão apresentados resultados contendo exatamente “concurso
fub”, mas sem “nível médio”. Retirando o sinal de menos, a expressão retornará informações somente dos concur-
sos de nível médio da FUB que estiverem disponíveis na Internet. Resposta: Errado.

CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO, FÓRUNS E WIKIS CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Nos concursos públicos e no dia a dia, estes são os itens mais utilizados pelas pessoas para acessar o conteúdo
disponível na Internet.
As informações armazenadas em servidores, sejam páginas web ou softwares como um serviço (SaaS – cama-
da mais alta da Computação na Nuvem), são acessadas por programas instalados em nossos dispositivos. São eles:

z Navegadores de Internet ou browsers, para conteúdo em servidores web.

z Softwares de correio eletrônico, para mensagens em servidores de e-mail.
z Redes Sociais, para conteúdos compartilhados por empresas e usuários.
z Sites de Busca, como o Google Buscas e Microsoft Bing, para encontrar informações na rede mundial.
z Grupos de Discussão, tanto no contexto de WhatsApp e Telegram, como no formato clássico do Facebook e
Yahoo Grupos.

Este tópico é muito prático, e nos concursos públicos são questionados os termos usados nos diferentes softwa-
res, como ‘Histórico’, para nomear a lista de informações acessadas por um navegador de Internet.

Ao navegar na Internet, comece a observar os detalhes do seu navegador e as mensagens que são exibidas.
Estes são os itens questionados em concursos públicos. 407
 Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação

As informações armazenadas em servidores web são arquivos (recursos), identificados por um endereço
padronizado e único (endereço URL), exibidas em um browser ou navegador de Internet.
Eles são usados nas redes internas, pois a Intranet utiliza os mesmos protocolos, linguagens e serviços da
Internet.
Confira a seguir, os principais navegadores de Internet disponíveis no mercado.

NAVEGADOR DESENVOLVEDOR CARACTERÍSTICAS

Edge
Navegador padrão do Windows 10, que substituiu o Microsoft Internet
Microsoft
Explorer.

Internet Explorer
Navegador padrão do Windows 7, um dos mais questionados em con-
Microsoft
cursos públicos, por ser integrante do sistema operacional

Firefox
Software livre e multiplataforma que é leve, intuitivo e altamente
Mozilla
expansível.

Chrome
Um dos mais populares navegadores do mercado, multiplataforma e
Google
de fácil utilização.

Safari
Desenvolvido originalmente para aparelhos da Apple, atualmente está
Apple
disponível para outros sistemas operacionais.

Opera
Navegador leve com proteções extras contra rastreamento e minera-
Opera
ção de moedas virtuais.

Na Internet, as informações (dados) são armazenadas em arquivos nos servidores de Internet. Os servidores
são computadores, que utilizam pastas ou diretórios para o armazenamento de arquivos. Ao acessarmos uma
informação na Internet, estamos acessando um arquivo. Mas como é a identificação deste arquivo? Como acessa-
mos estas informações? Através de um endereço URL.
O endereço URL (Uniform Resource Locator) que define o endereço de um recurso na rede. Na sua tradução
literal, é Localizador Uniforme de Recursos, e possui a seguinte sintaxe:
protocolo://máquina/caminho/recurso
‘Protocolo’ é a especificação do padrão de comunicação que será usado na transferência de dados. Poderá
ser http (Hyper Text Transfer Protocol – protocolo de transferência de hipertexto), ou https (Hyper Text Transfer
Protocol Secure – protocolo seguro de transferência de hipertexto), ou ftp (File Transfer Protocolo – protocolo de
transferência de arquivos), entre outros.
‘://’ faz parte do endereço URL, para identificar que é um endereço na rede, e não um endereço local como ‘/’
no Linux ou ‘:\’ no Windows.
‘Máquina’ é o nome do servidor que armazena a informação que desejamos acessar.
‘Caminho’ são as pastas e diretórios onde o arquivo está armazenado.
‘Recurso’ é o nome do arquivo que desejamos acessar.
Vamos conferir os endereços URL a seguir, e suas características.

ENDEREÇO URL FICTÍCIO CARACTERÍSTICAS

Usando o protocolo http, acessaremos o servidor abc, que é comercial (.com),
no Brasil (.br). Acessaremos a divisão multimídia (www) com arquivos tex-
http://www.abc.com.br/ tuais, vídeos, áudios e imagens. O recurso acessado é o index.html, entendido
automaticamente pelo navegador, por não ter nenhuma especificação de re-
curso no fim.
408
 ENDEREÇO URL FICTÍCIO CARACTERÍSTICAS
Usando o protocolo https, acessaremos o servidor abc, que é comercial (.com)
https://mail.abc.com/caixas/inbox/ e pode estar registrado nos Estados Unidos. Acessaremos o diretório caixas,
subdiretório inbox. Acessaremos o serviço mail no servidor.

Usando o protocolo de transferência de arquivos ftp, acessaremos o servidor

ftp://ftp.abc.gov.br/edital.pdf ftp da instituição governamental (gov) brasileira (br) chamada abc, que dispo-
nibiliza o recurso edital.pdf.

Outra forma de analisar um endereço URL é na sua sintaxe expandida. Quando navegamos em sites na Inter-
net, nos deparamos com aquelas combinações de símbolos que não parecem legíveis. Mas como tudo na Internet
está padronizado, vamos ver as partes de um endereço URL ‘completão’.
Confira:
esquema://domínio:porta/caminho/recurso? querystring#fragmento
Onde ‘esquema’ é o protocolo que será usado na transferência.
‘Domínio’ é o nome da máquina, o nome do site.
‘:’ e ‘porta’, indica qual, entre as 65536 portas TCP será usada na transferência.
‘Caminho’ indica as pastas no servidor, que é um computador com muitos arquivos em pastas.
‘Recurso’ é o nome do arquivo que está sendo acessado.
‘?’ é para transferir um parâmetro de pesquisa, usado especialmente em sites seguros.
‘#’ é para especificar qual é a localização da informação dentro do recurso acessado (marcas)
Exemplo: https://outlook.live.com:5012/owa/hotm ail?path=/mail/inbox#open
esquema: https://
domínio: outlook.live.com
porta: 5012
caminho: /owa/
recurso: hotmail
querystring: path=/mail/inbox
fragmento: open
Quando o usuário digita um endereço URL no seu navegador, um servidor DNS (Domain Name Server – servi-
dor de nomes de domínios) será contactado para traduzir o endereço URL em número de IP. A informação será
localizada e transferida para o navegador que solicitou o recurso.

Servidor DNS

Internet
Endereço URL
Usuário
Figura 2. Os endereços URL’s são reconhecíveis pelos usuários, mas os dados são armazenados em servidores web com números de IP. O
servidor DNS traduz um URL em número de IP, permitindo a navegação na Internet.

Conceitos e funções válidas para todos os navegadores

z Modo normal de navegação – as informações serão registradas e mantidas pelo navegador. Histórico de Nave-
gação, Cookies, Arquivos Temporários, Formulários, Favoritos e Downloads.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

z Modo de navegação anônima – as informações de navegação serão apagadas quando a janela for fechada.
Apenas os Favoritos e Downloads serão mantidos.

z Dados de formulários – informações preenchidas em campos de formulários nos sites de Internet.

z Favoritos – endereços URL salvos pelo usuário para acesso posterior. Os sites preferidos do usuário poderão
ser exportados do navegador atual e importados em outro navegador de Internet. 409
 z Downloads – arquivos transferidos de um servidor
remoto para o computador local. Os gerenciadores
de downloads permitem pausar uma transferência
ou buscar outras fontes caso o arquivo não esteja
mais disponível.
z Uploads – arquivos enviados do computador local
para um servidor remoto.
z Histórico de navegação – são os endereços URL
acessados pelo navegador em modo normal de
navegação.
z Cache ou arquivos temporários – cópia local dos
arquivos acessados durante a navegação.
z Pop-up – janela exibida durante a navegação para
funcionalidades adicionais ou propaganda.
z Atualizar página – acessar as informações armaze-
nadas na cópia local (cache).
z Recarregar página – acessar novamente as infor-
mações no servidor, ignorando as informações
armazenadas nos arquivos temporários.
z Formato PDF – os arquivos disponíveis na Internet
no formato PDF podem ser visualizados direta-
mente no navegador de Internet, sem a necessida-
de de programas adicionais.
Recursos de sites, combinados com os navegadores
de Internet
z Cookies – arquivos de texto transferidos do ser-
vidor para o navegador, com informações sobre
as preferências do usuário. Eles não são vírus de
computador, pois códigos maliciosos não podem
infectar arquivos de texto sem formatação.
z Feeds RSS – quando o site oferece o recurso RSS,
o navegador receberá atualizações para a página
assinada pelo usuário. O RSS é muito usado entre
sites para troca de conteúdo.
z Certificado digital – os navegadores podem utilizar
chaves de criptografia com mais de 1024 bits, ou
seja, aceitam certificados digitais para validação
de conexões e transferências com criptografia e
segurança.
z Corretor ortográfico – permite a correção dos tex-
tos digitados em campos de formulários, a par-
tir de dicionários on-line disponibilizados pelos
desenvolvedores dos navegadores.
Atalhos de teclado
z Para acessar a barra de endereços do navegador,
pressione F4 ou Ctrl+E. No Google Chrome é F6.
z Para abrir uma nova janela, pressione Ctrl+N.
z Para abrir uma nova janela anônima, pressione
Ctrl+Shift+N. No Mozilla Firefox é Ctrl+Shift+P.
z Para fechar uma janela, pressione Alt+F4.
z Para abrir uma nova guia, pressione Ctrl+T.
z Para fechar uma guia, pressione Ctrl+F4 ou Ctrl+W.
z Para reabrir uma guia fechada, pressione Ctrl+ Shift+T.
z Para aumentar o zoom, o usuário pode pressionar
Ctrl + = (igual)
z Para reduzir o zoom, o usuário pode pressionar
Ctrl + - (menos)
z Definir zoom em 100% – Ctrl+0 (zero)
z Para acessar a página inicial do navegador – Alt+
Home
z Para visualizar os downloads em andamento ou
concluídos – Ctrl+J.
z Localizar um texto no conteúdo textual da página
– Ctrl+F.
z Atualizar a página – F5
z Recarregar a página – Ctrl+F5
Nos navegadores de Internet, os links poderão ser
410 abertos de 4 formas diferentes.
z clique - abre o link na guia atual
z clique + CTRL - abre o link em uma nova guia
z clique + SHIFT - abre o link em uma nova janela
z clique + ALT - faz download do arquivo indicado
pelo link.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) No Internet Explorer 11,
o recurso de salvar senhas não é ativado por padrão;
caso se deseje ativá-lo, deve-se realizar o seguinte
procedimento: clicar o botão Ferramentas escolher
Opções da Internet e, na lista disponibilizada, clicar a
opção Salvar Senhas.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
O erro está na ausência da guia Conteúdo. Ao abrir
as Opções de Internet, a primeira guia que é exibida
é Geral.
No Internet Explorer, selecione o botão Ferramentas
e escolha Opções da Internet. Na guia Conteúdo, em
Preenchimento Automático, escolha Configurações.
Marque a caixa de seleção Nomes de usuário e
senhas em formulários e selecione OK. Resposta:
Errado.
Ferramentas e aplicativos de correio eletrônico
O e-mail (Electronic Mail, correio eletrônico) é uma
forma de comunicação assíncrona, ou seja, mesmo
que o usuário não esteja on-line, a mensagem será
armazenada em sua caixa de entrada, permanecendo
disponível até ela ser acessada novamente.
O correio eletrônico (popularmente conhecido
como e-mail) tem mais de 40 anos de existência. Foi
um dos primeiros serviços que surgiu para a Internet,
e se mantém usual até os dias de hoje.
PROGRAMA CARACTERÍSTICAS
O Mozilla Thunderbird é um cliente de
e-mail gratuito com código aberto que po-
derá ser usado em diferentes plataformas.
O eM Client é um cliente de e-mail gratuito
para uso pessoal no ambiente Windows e
Mac. Facilmente configurável. Tem a versão
Pro, para clientes corporativos.
O Microsoft Outlook, integrante do pacote
Microsoft Office, é um cliente de e-mail que
permite a integração de várias contas em
uma caixa de entrada combinada.
O Microsoft Outlook Express foi o cliente
de e-mail padrão das antigas versões do
Windows. Ainda aparece listado nos editais
de concursos, porém não pode ser utilizado
nas versões atuais do sistema operacional.
Webmail. Quando o usuário utiliza um na-
vegador de Internet qualquer para acessar
sua caixa de mensagens no servidor de
e-mails, ele está acessando pela modalida-
de webmail.
 O Microsoft Outlook possui recursos que permitem
o acesso ao correio eletrônico (e-mail), organização
das mensagens em pastas, sinalizadores, acompanha-
mento, e também recursos relacionados a reuniões e
compromissos.
Os eventos adicionados ao calendário poderão ser
enviados na forma de notificação por e-mail para os
participantes.
O Outlook possui o programa para instalação no
computador do usuário e a versão on-line. A versão
on-line poderá ser gratuita (Outlook.com, antigo Hot-
mail) ou corporativa (Outlook Web Access – OWA, inte-
grante do Microsoft Office 365).
Usuário
@
Figura 3. Para acessar as mensagens armazenadas em um servidor
de e-mails, o usuário pode usar um cliente de e-mail ou o navegador
de Internet
Formas de acesso ao correio eletrônico
Podemos usar um programa instalado em nosso
dispositivo (cliente de e-mail) ou qualquer navegador
de Internet para acessarmos as mensagens recebi-
das. A escolha por uma ou por outra opção vai além
da preferência do usuário. Cada forma de acesso tem
suas características e protocolos. Confira.
FORMA DE
CARACTERÍSTICAS
ACESSO
Protocolo SMTP para enviar mensagens
e POP3 para receber. As mensagens são
Cliente de E-mail transferidas do servidor para o cliente e
são apagadas da caixa de mensagens
remota.
Protocolo IMAP4 para enviar e para re-
ceber mensagens. As mensagens são
Webmail copiadas do servidor para a janela do
navegador e são mantidas na caixa de
mensagens remota.
Servidor de e-mails
Servidor de e-mails
Receber – POP3 Receber IMAP4
Usuário
Usuário
Cliente de e-mail Navegador de Internet
Figura 4. Usando o protocolo POP3, a mensagem é transferida para
o programa de e-mail do usuário e removida do servidor. Usando
o protocolo IMAP4, a mensagem é copiada para o navegador de
Internet e mantida no servidor de e-mails.
Os protocolos de e-mails são usados para a troca
de mensagens entre os envolvidos na comunicação.
O usuário pode personalizar a sua configuração, mas
em concursos públicos o que vale é a configuração
padrão, apresentada neste material.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o Protoco-
lo para Transferência Simples de E-mails. Usado pelo
cliente de e-mail para enviar para o servidor de men-
sagens, e entre os servidores de mensagens do reme-
tente e do destinatário.
POP3 ou apenas POP (Post Office Protocol 3) é o
Protocolo de Correio Eletrônico, usado pelo cliente de
e-mail para receber as mensagens do servidor remoto,
removendo-as da caixa de entrada remota.
IMAP4 ou IMAP (Internet Message Access Protocol)
é o Protocolo de Acesso às Mensagens via Internet é
usado pelo navegador de Internet (sobre os protoco-
los HTTP e HTTPS) na modalidade de acesso webmail,
transferindo cópias das mensagens para a janela do
navegador e mantendo as originais na caixa de men-
sagens do servidor remoto.
Servidor Exchange Enviar e Receber Servidor Gmail
SMTP
Enviar – SMTP
Enviar e Receber
Receber – POP3 IMAP4
Remetente Destinatário
Cliente
Webmail
Figura 5. O remetente está usando o programa Microsoft Outlook
(cliente) para enviar um e-mail. Ele usa o seu e-mail corporativo
(Exchange). O e-mail do destinatário é hospedado no servidor Gmail,
e ele utiliza um navegador de Internet (webmail) para ler e responder
os e-mails recebidos.
Uso do correio eletrônico
Para utilizar o serviço de correio eletrônico, o
usuário deve ter uma conta cadastrada em um serviço
de e-mail. O formato do endereço foi definido inicial-
mente pela RFC822, redefinida pela RFC2822, e atuali-
zada na RFC5322.
RFC é Request for Comments, um documento de
texto colaborativo que descreve os padrões de cada
protocolo, linguagem e serviço para ser usado nas
redes de computadores.
De forma semelhante ao endereço URL para recur-
sos armazenados em servidores, o correio eletrônico CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
também possui o seu formato.
Existem bancas organizadoras que consideram o
formato reduzido usuário@provedor no enunciado
das questões, ao invés do formato detalhado usuá-
rio@provedor.domínio.país. Ambos estão corretos.
CAMPOS DE UM ENDEREÇO DE E-MAIL – USUÁRIO@
PROVEDOR.DOMÍNIO.PAÍS
COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
Antes do símbolo de @, identifica um
Usuário
único usuário no serviço de e-mail.
Significa AT (lê-se ‘em’ ou ‘no’), e separa
a parte esquerda que identifica o usuá-
@ rio, da parte à sua direita, que identifica
o provedor do serviço de mensagens
eletrônicas.
411
 CAMPOS DE UM ENDEREÇO DE E-MAIL – USUÁRIO@
PROVEDOR.DOMÍNIO.PAÍS
COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
Imediatamente após o símbolo de @,
identifica a empresa ou provedor que
Nome do domínio armazena o serviço de e-mail (o servidor
de e-mail executa softwares como o Mi-
crosoft Exchange Server, por exemplo).
Identifica o tipo de provedor, por exem-
plo, COM (comercial), .EDU (educa-
cional), REC (entretenimento), GOV
Categoria do
(governo), ORG (organização não-gover-
domínio
namental), etc., de acordo com as defi-
nições de Domínios de Primeiro Nível
(DPN) na Internet.
Informação que poderá ser omitida, quan-
do o serviço está registrado nos Estados
País Unidos. O país é informado por duas letras,
como: BR, Brasil, AR, Argentina, JP, Japão,
CN, China, CO, Colômbia, etc.
Dica
Quando o símbolo @ é usado no início, antes
do nome do usuário, identifica uma conta em
rede social. Para o endereço URL do Instagram
https://www.instagram.com/novaconcursos/, o
nome do usuário é @novaconcursos.
Ao redigir um novo e-mail, o usuário poderá preen-
cher os campos disponíveis para destinatário(s), título
da mensagem, entre outros.
Para enviar a mensagem, é preciso que exista
um destinatário informado em um dos campos de
destinatários.
Se um destinatário informado não existir no servi-
dor de e-mails do destino, a mensagem será devolvida.
Se a caixa de entrada do destinatário não puder rece-
ber mais mensagens, a mensagem será devolvida. Se
o servidor de e-mails do destinatário estiver ocupado,
a mensagem tentará ser entregue depois.
Conheça estes elementos na criação de uma nova
mensagem de e-mail.
CAMPOS DE UMA MENSAGEM DE E-MAIL
CAMPO CARACTERÍSTICAS
Identifica o usuário que está en-
viando a mensagem eletrônica, o
FROM (De)
remetente. É preenchido automatica-
mente pelo sistema.
Identifica o (primeiro) destinatário da
mensagem. Poderão ser especifica-
dos vários endereços de destinatários
neste campo, e serão separados por
TO (Para)
vírgula ou ponto-e-vírgula (segundo o
serviço). Todos que receberem a men-
sagem, conhecerão os outros destina-
tários informados neste campo.
Identifica os destinatários da men-
sagem que receberão uma cópia do
e-mail. CC é o acrônimo de Carbon
CC (com cópia ou
Copy (cópia carbono).
cópia carbono)
Todos que receberem a mensagem,
conhecerão os outros destinatários
informados neste campo.
412
CAMPOS DE UMA MENSAGEM DE E-MAIL
CAMPO CARACTERÍSTICAS
Identifica os destinatários da men-
sagem que receberão uma cópia do
BCC (CCO – com e-mail. BCC é o acrônimo de Blind
cópia oculta ou cópia Carbon Copy (cópia carbono oculta).
carbono oculta) Todos que receberem a mensagem
não conhecerão os destinatários in-
formados neste campo.
Identifica o conteúdo ou título da
SUBJECT (assunto)
mensagem. É um campo opcional.
Anexar Arquivo: Identifica o(s) arqui-
vo(s) que estão sendo enviados junto
com a mensagem. Existem restrições
ATTACH (anexo)
quanto ao tamanho do anexo e tipo
(executáveis são bloqueados pelos
webmails). Não são enviadas pastas.
O conteúdo da mensagem de e-mail,
Mensagem poderá ter uma assinatura associada
inserida no final.
As mensagens enviadas, recebidas, apagadas ou
salvas, estarão em pastas do servidor de correio ele-
trônico, nominadas como ‘caixas de mensagens’.
A pasta Caixa de Entrada contém as mensagens
recebidas, lidas e não lidas.
A pasta Itens Enviados contém as mensagens efe-
tivamente enviadas.
A pasta Itens Excluídos contém as mensagens
apagadas.
A pasta Rascunhos contém as mensagens salvas e
não enviadas.
A pasta Caixa de Saída contém as mensagens que
o usuário enviou, mas que ainda não foram transfe-
ridas para o servidor de e-mails. Semelhante ao que
ocorre quando enviamos uma mensagem no app
WhatsApp, mas estamos sem conexão com a Internet.
A mensagem permanece com um ícone de relógio,
enquanto não for enviada.
Lixo Eletrônico ou SPAM é um local para onde
são direcionadas as mensagens sinalizadas como
lixo. Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails
não solicitados, que geralmente são enviados para
um grande número de pessoas. Quando o conteúdo
é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem
é chamado de UCE (do inglês Unsolicited Commercial
E-mail – e-mail comercial não solicitado). Estas men-
sagens são marcadas pelo filtro AntiSpam, e procuram
identificar mensagens enviadas para muitos destina-
tários ou com conteúdo publicitário irrelevante para
o usuário.
Outras operações com o correio eletrônico
O usuário poderá sinalizar a mensagem, tanto as
mensagens recebidas como as mensagens enviadas.
Ele poderá solicitar confirmação de entrega e confir-
mação de leitura. A mensagem recebida poderá ser
impressa, visualizar o código fonte ou ignorar mensa-
gens de um remetente.
Confira a seguir as operações ‘extras’ para o uso do
correio eletrônico com mais habilidade e profissiona-
lismo, facilitando a organização do usuário.
 Ação e características Enviar e-mail

z Alta prioridade – Quando marca a mensagem Servidor Exchange Servidor Gmail

como Alta Prioridade, o destinatário verá um pon- Enviar e-mail
com confirmação O destinatário
to de exclamação vermelho no destaque do título. de leitura confirma a leitura
da mensagem
z Baixa prioridade – Quando o remetente marca a Recebendo a
confirmação de leitura
mensagem como Baixa Prioridade, o destinatário
verá uma seta azul apontando para Baixo no des-
Remetente Destinatário
taque do título. Cliente
Webmail
z Imprimir mensagem – O programa de e-mail ou Figura 7. Quando uma mensagem é enviada com Confirmação de
navegador de Internet prepara a mensagem para Leitura, o destinatário poderá confirmar (ou não) que fez a leitura do
ser impressa, sem as pastas e opções da visualiza- conteúdo do e-mail.
ção do e-mail.
z Ver código fonte da mensagem – As mensagens
possuem um cabeçalho com informações técnicas
sobre o e-mail, e o usuário poderá visualizar elas.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
z Ignorar – Disponível no cliente de e-mail e em 1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O símbolo @ em endereços
alguns webmails, ao ignorar uma mensagem, as de email tem o sentido da preposição no, sendo utilizado
próximas mensagens recebidas do mesmo reme- para separar o nome do usuário do nome do provedor.
tente serão excluídas imediatamente ao serem
( ) CERTO  ( ) ERRADO
armazenadas na Caixa de Entrada.
z Lixo Eletrônico – Sinalizador que move a mensa- Em um endereço eletrônico padrão usuário@prove-
gem para a pasta Lixo Eletrônico e instrui o correio dor, o símbolo @ indica que é o usuário ‘no’ prove-
eletrônico para fazer o mesmo com as próximas dor de e-mails. Resposta: Certo.
mensagens recebidas daquele remetente. Grupos de discussão
z Tentativa de Phishing – Sinalizador que move a
mensagem para a pasta Itens Excluídos e instrui o Existem serviços na Internet que possibilitam a
serviço de e-mail sobre o remetente da mensagem troca de mensagens entre os assinantes de uma lista
de discussão. O Grupos do Google é o último serviço
estar enviando links maliciosos que tentam captu-
em atividade, segundo o formato original.
rar dados dos usuários. Yahoo Grupos foi encerrado em 15 de dezembro
z Confirmação de Entrega – O servidor de e-mails do de 2019, e os membros não poderão mais enviar ou
destinatário envia uma confirmação de entrega, receber e-mails do Yahoo Grupos.
informando que a mensagem foi entregue na Cai- Grupo de Discussão, ou Lista de Discussão, ou
xa de Entrada dele com sucesso. Fórum de Discussão são denominações equivalentes
para um serviço que centraliza as mensagens recebi-
z Confirmação de Leitura – O destinatário pode
das que foram enviadas pelos membros e redistribui
confirmar ou não a leitura da mensagem que foi para os demais participantes.
enviada para ele. Os grupos de discussão do Facebook surgiram den-
tro da rede social e ganharam adeptos, especialmente
A confirmação de entrega é independente da con- pela facilidade de acesso, associação e participação.
firmação de leitura. Quando o remetente está elabo-
rando uma mensagem de e-mail, ele poderá marcar ITEM CARACTERÍSTICAS
as duas opções simultaneamente. Se as duas opções Privacidade O grupo poderá ser público e visível,
forem marcadas, o remetente poderá receber duas ou restrito e visível (qualquer um pode
confirmações para a mensagem que enviou, sendo pedir para participar), ou secreto e in-
uma do servidor de e-mails do destinatário e outra do visível (somente convidados podem
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
próprio destinatário. ingressar).

Proprietário Criador do grupo.

Gerentes ou Participantes convidados pelo pro-

Servidor Exchange Servidor Gmail Moderadores prietário para auxiliar na moderação
Enviar e-mail das mensagens e gerenciamento do
O servidor confirma a
com confirmação
entrega do e-mail na caixa
grupo.
de entrega
de entreda do destinatário

Recebendo a
Administrador Em grupos no Facebook, pode ser o
confirmação de entrega criador ou gerente/moderador convi-
dado pelo dono do grupo.
Destinatário

Remetente
Webmail Assinatura Como receberá as mensagens. Pode-
Cliente
rá ser uma por uma, ou resumo das
mensagens por e-mail, ou e-mail de
Figura 6. Quando uma mensagem é enviada com Confirmação de resumos (com os tópicos recebidos
Entrega, o remetente recebe a confirmação do servidor de e-mails
no grupo), ou nenhum e-mail (para
do destinatário, informando que ela foi armazenada corretamente na
leitura na página do grupo).
Caixa de Entrada do e-mail do destinatário. 413
 Quais são as vantagens de um grupo?
z Os participantes podem enviar uma mensagem,
que será enviada para todos os participantes.
z Permite reunir pessoas com os mesmos interesses.
z Organizar reuniões, eventos e conferências.
z Ter uma caixa de mensagens colaborativa, com
possibilidade de acesso aos conteúdos que foram
enviados antes do seu ingresso no grupo.
Neste momento você irá se perguntar: “mas isto o
Facebook, WhatsApp e até o Telegram já fazem, não é
mesmo?”.
Verdade.
Os antigos grupos de discussão foram o modelo
a ser seguido para o desenvolvimento dos grupos do
Facebook, dos grupos no comunicador WhatsApp e
no Telegram. Nos grupos de Facebook o participante
envia um post, ou anúncio, ou arquivo, e todos podem
consultar na página o que foi compartilhado. Nos gru-
pos de WhatsApp e Telegram também, e todos podem
consultar o grupo no aplicativo.
Como funcionam os grupos de discussão?
O usuário envia um e-mail para um endereço defi-
nido e faz a assinatura. Outras formas de associação
incluem o pedido diretamente na página do grupo ou
o link recebido em um convite por e-mail.
Depois de associado ao grupo, ele receberá em seu
e-mail as mensagens que os outros usuários enviarem.
Poderá optar por um resumo das mensagens, ou resumo
semanal, ou apenas visualizar na página do grupo. Lem-
brando que nos anos 90/2000, os e-mails tinham tama-
nho limitado para a caixa de entrada de cada usuário.
O envio para um endereço único permite a distribui-
ção para os assinantes da lista de discussão. Uma cópia
da mensagem e anexos se houverem, será disponibiliza-
da no mural da página do grupo, para consultas futuras.
Mensagem
enviada para
Grupos de todos os
discussão participantes
Mensagem enviada
inscritos no
grupo
para o endereço de
e-mail do grupo
de discussão
Usuários da Internet
Quem não é inscrito
no grupo, não recebe
Usuário participante a mensagem
Figura 8. Os usuários participantes dos grupos de discussão trocam
mensagens através de um hub que centraliza e distribui para os
demais participantes.
A qualquer momento o usuário poderá desistir e
sair do grupo, tanto pela página como por um endere-
ço de e-mail próprio (unsubscribe).
A principal diferença entre um grupo de discussão
e uma lista de distribuição de e-mails está relacionada
com a exibição do endereço dos participantes. Em um
grupo de discussão, cada membro tem acesso a um
endereço que enviará cópia para todos os participan-
tes do grupo, e nas mensagens respondidas, aparece o
endereço original do remetente.
Apesar do tópico aparecer em diversos editais
de concursos, faz vários anos que não são aplicadas
questões sobre o tema, em todos os concursos, inde-
414 pendente da banca organizadora.
Dica
Os Grupos de Discussão (com as características
e funcionalidades originais) desapareceram ao
longo do tempo, sendo substituídos pelos gru-
pos nas redes sociais (com novos recursos e
integração com os perfis delas). Este é um tópi-
co que deverá ser questionado cada vez menos,
assim como Redes Sociais.
Wikis
Em suma, podemos conceituar um wiki como
sendo uma espécie de website cuja principal caracte-
rística é ser uma enciclopédia aberta, na qual todos
os usuários participam e colaboram na criação e
manutenção dos conteúdos ali contidos. Exemplo:
Wikipedia.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2013) Lista de discussão é uma
ferramenta de comunicação limitada a uma intranet, ao
passo que grupo de discussão é uma ferramenta geren-
ciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas
a troca de mensagens via email entre todos os membros
do grupo.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
As listas de discussão e os grupos de discussão são
serviços disponíveis na Internet, que podem ser usa-
dos na Intranet, porém sem limitações como sugeri-
do na questão. Assinamos um grupo de discussão, e
toda mensagem enviada para o grupo, os assinantes
recebem cópia em seu e-mail ou aviso de resumo das
mensagens. Resposta: Errado.
REDES SOCIAIS (TWITTER, FACEBOOK,
LINKEDIN, WHATSAPP, YOUTUBE,
INSTAGRAM E TELEGRAM)
REDES SOCIAIS
As redes sociais se tornaram populares entre os
usuários, ao oferecerem os pilares dos relacionamen-
tos em formato digital: curtir, comentar e compartilhar.
Teoricamente, elas se dividem em duas catego-
rias: sites de relacionamento (redes sociais) e mídias
sociais.
Na prática, estes conceitos acabam sendo sobre-
postos nas novas redes.
O modelo pode ser centralizado, descentralizado
ou distribuído.
No modelo centralizado, as informações são exi-
bidas para os usuários a partir de servidores de uma
empresa, de acordo com os parâmetros de cada usuá-
rio. Localização, idade, sexo, preferências políticas, e
todas as demais informações dadas pelos usuários no
perfil da rede social, serão usadas para a apresentação
dos resultados na linha do tempo dele. O Twitter é um
exemplo centralizado, com distribuição de conteúdo
semelhante à topologia Estrela, das redes de computa-
dores, com um nó centralizador.
 As redes sociais ou mídias descentralizadas são CARACTERÍSTICAS PÚBLICO ALVO
aquelas que, apesar de existirem nós maiores e prin- O Tumblr é uma rede social Todos os usuários de Internet
cipais, os usuários acessam apenas parte das informa- para compartilhamento de e empresas.
ções disponíveis. Critérios informados nos perfis dos conteúdo como blogs (textos,
imagens, vídeos, links, etc.)
usuários, postagens que ele curtiu, postagens que ele
ocultou para não ver mais nada relacionado, grupos Wordpress é um portal de
Usuários de Internet com foco
dentro das redes sociais, etc. O Facebook é um exem- blogs que permite o armaze-
em produção de conteúdo.
namento de websites.
plo de rede descentralizada, onde as conexões pes-
soais são expandidas para o grupo. O Youtube é um portal de ví-
Produtores de conteúdo mul-
As redes sociais distribuídas são aquelas que deos com recursos de redes
timídia e consumidores.
dependem das conexões de um usuário para ter aces- sociais.
so a outras conexões. O LinkedIn é um exemplo, que O Wikipedia é um site para Usuários colaboradores e vo-
prioriza as conexões conhecidas e as conexões rela- publicação de conhecimento luntários que contribuem com
cionadas, independente dos grupos onde o usuário no formato colaborativo. novos conteúdos e revisões.
está participando no momento.
Em todas as redes sociais, a super exposição de Saiba:
dados de usuários pode comprometer a segurança Redes sociais é um tópico pouco questionado em
da informação. Técnicas de Engenharia Social podem concursos públicos, devido às atualizações que elas
oferecem quase diariamente em seus recursos e ope-
ser usadas para vasculhar as informações publicadas
ração de algoritmos. Se comparar o Facebook de hoje
pelos usuários, à procura de conexões, relacionamen- com as regras e recursos do Facebook do ano passa-
tos, senhas, dados de documentos e outras informa- do, poderá ver a quantidade de funcionalidades que
ções que poderão ser usadas contra o usuário. foram alteradas.

CARACTERÍSTICAS PÚBLICO ALVO

O Facebook é a maior rede so- Todos os usuários de Inter-
cial da atualidade. net e empresas. EXERCÍCIOS COMENTADOS
O Twitter é uma rede social Ativistas, artistas, empresas e 1. (CESPE-CEBRASPE – 2012) O Facebook, espaço
para publicações curtas e políticos. público e gratuito, permite a troca de informações
rápidas. entre usuários cadastrados que criam suas redes
O LinkedIn é uma rede social Empresas, empregados, em- sociais. As informações postadas em uma página
para conexões entre empresas pregadores e candidatos. pessoal podem ser vistas por todas as pessoas que
e empregados. estejam cadastradas no Facebook, em todo o mundo.
Facebook Workplace, usado Empresas que contratem o
por empresas para conectar serviço e seus colaboradores. ( ) CERTO  ( ) ERRADO
seus colaboradores.
Os usuários que se conectam ao Facebook, criam
O Instagram é uma rede so- Todos os usuários de Internet um perfil público e gratuito. A partir deste perfil,
cial para compartilhamento e empresas.
ele poderá trocar informações com outros usuários
de fotos, vídeos e venda de
da rede, poderá personalizar o seu perfil, tornar ele
produtos.
restrito, ingressar em grupos, criar páginas, curtir
O WhatsApp é um aplicativo Todos os usuários de Internet conteúdos, comentar postagens e compartilhar em
multiplataforma de mensa- e empresas. seu perfil, ou através do hub de mensagens Messen-
gens instantâneas e chama-
ger. Resposta: Certo.
das de voz para smartphones.
É um aplicativo multifuncional
que permite aos usuários o
compartilhamento de mensa-
gens de texto, imagens, vídeos, VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS DE
autocolantes (figurinhas), gifs,
documentos em PDF, além SUPORTE À DECISÃO E INTELIGÊNCIA CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de permitir fazer ligações de DE NEGÓCIO E FUNDAMENTOS SOBRE
voz e vídeo grátis por meio de
uma conexão com a internet ANÁLISE DE DADOS
e, mais recentemente, transa-
ções financeiras, como efetuar INTRODUÇÃO
e solicitar pagamentos.
O Telegram é um serviço de Todos os usuários de Internet Este capítulo tem como objetivo apresentar a vocês
mensagens instantâneas ba- e empresas. os conceitos iniciais sobre bancos de dados. Vocês
seado em nuvem, estando dis- aprenderão que existe diferença entre dados e infor-
ponível para uso em diversos
mação e que, a partir deles, é possível gerar conhe-
terminais, tais como: compu-
tadores, tablets, smartphones cimento. Entender isto é importantíssimo para a
e ainda como aplicação web. resolução de várias questões em provas de concursos.
O serviço permite o envio e
compartilhamento de mensa- DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
gens em massa, além da troca
de fotos, autocolantes (figuri- Para entendermos melhor o que é um banco de
nhas) e arquivos de qualquer dados, é necessário compreender antes a diferença
tipo.
que existe entre dado, informação e conhecimento. 415
 SABADIN (2020) define que o dado é um conteúdo
que ainda não foi processado para gerar um significado.
Também pode-se dizer que dado é a menor unidade de
conteúdo que tem significado no mundo real. Para gerar
alguma informação, é necessário, então, realizar uma
análise nestes dados e formatá-los de uma forma mais
resumida e de fácil entendimento. A partir da informa-
ção, pode-se gerar conhecimento. Assim, quando conse-
guimos compreender informações e relacioná-las a um
contexto, estamos obtendo conhecimento.
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
A partir dos conceitos do que são dados, infor-
mações e conhecimento e qual a diferença entre am-
bos, precisamos definir agora onde os dados ficam
armazenados.
CONCEITO DE BANCO DE DADOS
ELMASRI E NAVATHE (2011) definem Banco de
Dados (ou Base de Dados) como “uma coleção de
dados, que representam algo do mundo real, se relacio-
nam entre si e são projetados, construídos e populados
para atender a um grupo de usuários interessados, com
um fim específico”. É interessante mencionarmos tam-
bém a definição dada por C. J. DATE (2003), no qual
“um banco de dados é uma coleção de dados persisten-
tes que é usada pelos sistemas de uma organização”.
A partir destas definições, ELMASRI E NAVATHE
(2011) destacam que existem algumas propriedades
implícitas de um banco de dados, são elas:
z Representação do mundo real: um banco de
dados representa algum aspecto do mundo real,
algumas vezes chamado de “minimundo”. Mudan-
ças no minimundo provocam mudanças na base de
dados. Por exemplo, se quisermos construir uma
aplicação para uma Universidade, o nosso “mini-
mundo” deveria ser representado por dados refe-
rentes à professores, alunos, cursos, disciplinas etc.
Sempre que uma nova informação fosse adicionada
(ingresso de novos alunos) ou modificada (mudan-
ça de professor para uma disciplina), seria necessá-
rio atualizar essas informações na base de dados.
z Dados com significado inerente: um banco de
dados é uma coleção logicamente coerente de
dados com algum significado inerente. Uma varie-
dade aleatória de dados não pode ser corretamente
chamada de banco de dados. Por exemplo, não faria
sentido uma base de dados com informações sobre
um cadastro de pessoas (nome, sobrenome, data
de nascimento etc.) no mesmo local (ou na mesma
tabela para casos de bancos de dados relacionais)
do cadastro de carros (modelo, cor, placa, chassi).
z Dados com finalidade específica: um banco de
dados é projetado, construído e populado por
dados atendendo a uma proposta específica. Ele
possui um grupo definido de usuários e algumas
aplicações previamente concebidas nos quais esses
usuários estão interessados. Um banco de dados de
uma loja de varejo é diferente em tamanho e com-
plexidade se comparado ao mantido pela Receita
Federal com dados fiscais de toda a população bra-
sileira, por exemplo.
z Geração e manutenção dos dados: um banco de
dados pode ser gerado e mantido manualmen-
te ou de forma automatizada. Por exemplo, um
catálogo de cartão de biblioteca é um banco de
dados que pode ser criado e mantido manualmen-
416 te. Já um banco de dados criado e mantido por um
grupo de programas de aplicação, como um Siste-
ma Gerenciador de Banco de Dados – SGBD, é um
exemplo de automatizado ou computadorizado.
SISTEMA GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS
(SGBD)
Bancos de dados existem normalmente para
serem utilizados por aplicações. São elas que realizam
as consultas e fazem alterações em cima destes dados.
Para tornar este processo mais simples, existe o Siste-
ma Gerenciador de Banco de Dados (SGBD).
Definição de SGBD
ELMASRI E NAVATHE (2011) definem um SGBD
como uma coleção de programas que permite aos
usuários criar e manter um banco de dados. Fique
atento que este conceito é bastante cobrado em pro-
vas de concursos!
Já o autor SILBERSCHATZ (2006) define um SGBD
como uma coleção de dados interrelacionados e um
conjunto de programas para acessar esses dados. O
objetivo principal de um SGBD é prover formas de
armazenar e recuperar informação em um banco de
dados de maneira conveniente e eficiente.
Ainda segundo SILBERRSCHATZ (2006), uma das
principais razões para se usar um SGBD é ter um con-
trole central dos dados e dos programas que acessam
esses dados. ELMASRI E NAVATHE (2011) enumeram
várias vantagens na utilização de SGBDs, tais como:
z Controle de redundância;
z Restrição de acesso não autorizado;
z Armazenamento persistente;
z Armazenamento de estruturas para o processa-
mento eficiente de consultas;
z Backup e restauração;
z Múltiplas interfaces para os usuários;
z Representação de relacionamentos complexos
entre os dados;
z Garantia de restrições de integridade.
De forma resumida, temos, então, que o SGBD é
um sistema de software de uso geral que facilita o
processo de definição, construção, manipulação e
compartilhamento de dados entre diversos usuários
e aplicações. Ele também tem a função de proteção
(contra falhas de hardware e software) e de seguran-
ça (acessos não autorizados ou maliciosos) dos dados
nele armazenados, ao mesmo tempo em que permite
o compartilhamento desses dados entre vários usuá-
rios e aplicações.
Antes da criação do conceito de SGBD, os bancos
de dados utilizavam apenas sistemas de arquivos,
não existindo muita integração entre sistemas distin-
tos. Isso gerava diversos problemas, tais como, redun-
dância de dados, concorrência de acessos, além de
que toda a organização dos dados ficava armazenada
no programa que fazia a sua utilização. Com isso, se
a estrutura de dados de um arquivo fosse alterada,
todos os programas que utilizassem esse arquivo pre-
cisariam ser atualizados, pois deixariam de funcionar.
Cenário impossível atualmente, não é mesmo?
Características de um SGBD
Os dados podem ser armazenados em arquivos
no formato texto, planilhas ou em bancos de dados.
ELMASRI E NAVATHE (2011) destacam as principais
características da abordagem de banco de dados que
diferem do armazenamento de dados em sistemas de
arquivos, são elas:
z Natureza de autodescrição de um banco de dados;
z Isolamento entre programas e dados;
z Abstração de dados;
z Suporte para múltiplas visões de dados;
z Compartilhamento de dados;
z Processamento de transação multiusuário.
Arquitetura de um SGBD
Conforme vimos anteriormente, uma das princi-
pais características de um SGBD é retirar da aplicação
a preocupação de realizar a estruturação dos dados,
deixando de forma transparente o acesso a eles.
De forma simplificada, um SGBD faz a interfa-
ce entre a camada física de armazenamento dos
dados (discos, storage, métodos de acesso, clustering
de dados etc.) e a sua organização lógica através de
um determinado modelo de organização. Dessa for-
ma, o SGBD elimina grande parte da complexidade
do gerenciamento dos dados, fazendo com que os
usuários e programadores tenham um foco maior na
construção da lógica de suas aplicações e consultas ao
invés do armazenamento dos dados.
Assim, SGBDs são construídos, de forma geral, por
módulos com funcionalidades bem definidas. Cada
módulo possui uma responsabilidade no processo de
gerenciamento dos dados. Usuários e programado-
res interagem com estes módulos a fim de obter seus
resultados. A figura a seguir detalha essa estrutura:
Fonte: Adaptado de ELMASRI e NAVATHE (2011, p. 4)
Profissionais de Banco de Dados
Existem vários tipos de profissionais que estão
envolvidos em um SGBD. Alguns têm um foco mais
gerencial, enquanto outros apenas se concentram na
manipulação dos dados.
C. J. DATE (2003) e ELMASRI E NAVATHE (2011) des-
crevem alguns tipos de profissionais e suas atividades:
z Administrador de Dados (AD):
„ Pessoa que toma as decisões estratégicas e de
normas com relação aos dados da empresa.
Decisões, estas, das quais informações devem
ser mantidas no banco de dados.
z Administrador de Banco de Dados (DBA):
„ É a pessoa que fornece o suporte técnico para
implementar essas decisões. Define e imple-
menta um sistema de controle de danos ao ban-
co de dados, em geral envolvendo a carga e a
descarga de banco de dados. Também define as
restrições de segurança e integridade do banco
de dados. Assim, o DBA é responsável pelo con-
trole geral do sistema em um nível técnico (C. J.
Date, 2003).
z Projetistas de Banco de Dados:
„ São responsáveis por identificar os dados a
serem armazenados e escolher estruturas apro-
priadas para representar e armazenar esses
dados. Também é responsabilidade dos pro-
jetistas de banco de dados se comunicar com
todos os potenciais usuários a fim de entender
suas necessidades e criar um projeto que as
atenda (Elmasri e Navathe, 2011).
z Usuários Finais:
„ São pessoas cujas funções exigem acesso ao
banco para consultas, atualizações e geração
de relatórios (Elmasri e Navathe, 2011).
z Analistas de Sistemas:
„ Determinam os requisitos de usuários finais,
especialmente dos usuários comuns, e desenvol-
vem especificações das transações para atender
a estes requisitos (Elmasri e Navathe, 2011).
z Programadores de Aplicações:
„ Implementam especificações produzindo pro-
gramas e, então, testam, depuram, documen- CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
tam e mantêm estes programas. Analistas e
programadores devem estar familiarizados
com todas as capacidades fornecidas pelo SGBD
para desempenhar estas tarefas (Elmasri e
Navathe, 2011).
Exemplos de SGBD
Atualmente existem vários fornecedores de ban-
cos de dados. Cada um deles possui características e
algumas peculiaridades no qual são necessárias análi-
ses antes de decidir qual banco utilizar, sendo alguns
destinados a projetos menores, enquanto outros não.
Dessa forma, o custo para realizar a implantação do
SGBD deve ser levado em conta antes da contratação.
A seguir são descritos os principais SGBDs dispo-
níveis no mercado e que estão sempre presentes nas
questões de provas de concursos. 417
 z MySQL é um dos SGBDs de código aberto mais
populares do mundo. Com seu desempenho com-
provado, confiabilidade e facilidade de uso, o
MySQL se tornou a principal escolha de banco de
dados para aplicativos baseados na web, usados​​
por Facebook, Twitter, YouTube, Yahoo! e muitos
mais. O site oficial é o < https://www.mysql.com/>.
z ORACLE é um dos bancos de dados mais robustos e
confiáveis do mundo corporativo. Possui uma vas-
ta lista de recursos e tem a linguagem PL/SQL para
desenvolvimento de funcionalidades internas.
Integra-se com várias linguagens de programação
como Java, C, C++, entre outras, como também,
pode ser executado em várias plataformas como
Windows e Linux, por exemplo. O site oficial é o
<http://www.oracle.com>.
z PostgreSQL é um poderoso SGBD de código aber-
to que usa e estende a linguagem SQL combinada
com muitos recursos que armazenam e escalam
com segurança as cargas de trabalho de dados mais
complicadas. As origens do PostgreSQL remontam
a 1986 como parte do projeto POSTGRES na Univer-
sidade da Califórnia em Berkeley e tem mais de 30
anos de desenvolvimento ativo na plataforma cen-
tral. O seu site oficial é <http://www.postgresql.org>.
z SQL Server é um SGBD desenvolvido e comercia-
lizado pela Microsoft. Ele é construído sobre SQL,
uma linguagem de programação padrão para inte-
ragir com os bancos de dados relacionais. O SQL
Server está vinculado ao Transact-SQL, ou T-SQL, a
implementação do SQL da Microsoft que adiciona
um conjunto de construções de programação pro-
prietárias. Seu site oficial é o < https://www.micro-
soft.com/en-us/sql-server/>.
Arquitetura de Três Esquemas (ANSI/SPARC)
A divisão em diversos componentes (software
de aplicação, SGBDs, etc) é o principal objetivo dos
sistemas de banco de dados, proporcionando uma
independência entre as estruturas subjacentes. A
arquitetura de três esquemas foi criada como sendo
uma estratégia para formalizar essa independência.
ELMASRI e NAVATHE (2011) define que o objetivo
da arquitetura de três esquemas é separar o usuário
da aplicação do banco de dados físico. Nessa arquite-
tura, os esquemas são organizados em três níveis, são
eles:
Nível externo (ou visão externa):
z Inclui uma série de esquemas externos ou visões
do usuário. Cada esquema externo descreve a par-
te do banco de dados em que um grupo de usuários
em particular está interessado e oculta o restante
do banco de dados do grupo de usuários.
Nível conceitual (ou esquema conceitual):
z Descreve a estrutura do banco de dados inteiro
para a comunidade de usuários, ocultando deta-
lhes das estruturas de armazenamento físico e
concentrando-se na descrição de:
„ Entidades;
„ Tipos de Dados;
„ Relacionamentos;
„ Operações de usuários;
418 „ Restrições.
Nível interno (ou esquema interno):
z Também conhecido como nível de armazenamen-
to, descreve a estrutura de armazenamento físico
do banco de dados. O esquema interno usa um
modelo de dados físico e descreve os detalhes com-
pletos do armazenamento de dados e caminhos de
acesso para o banco de dados.
Para uma melhor visualização, acompanhe o
esquema abaixo:
Usuário finais
Visão Visão
Nível esterno
externa externa
Mapeamento
externo / conceitual
Nível conceitual Esquema conceitual
Mapeamento
conceitual / interno
Nível interno Esquema interno
Banco de dados
armazenados
Fonte: Adaptado de ELMASRI e NAVATHE (2011, p. 22)
É importante destacar que nessa arquitetura, os
três esquemas são apenas descrições dos dados. O
dado, propriamente dito, existe somente no nível
físico e um usuário interage somente ao seu próprio
esquema externo.
INDEPENDÊNCIA DE DADOS
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem a indepen-
dência de dados como a capacidade de modificar
ou alterar a definição dos esquemas em determina-
do nível, sem afetar o esquema do nível superior. A
arquitetura de três esquemas auxilia na independên-
cia de dados.
Existem dois tipos de independência de dados, são
eles:
Independência Lógica de Dados:
z É a capacidade de alterar o esquema conceitual sem
mudar o esquema externo ou os programas. A inde-
pendência lógica é mais difícil de ser alcançada que
a independência física porque os programas são
dependentes da estrutura lógica dos dados.
Independência Física de Dados:
z É a capacidade de mudar o esquema interno sem
ter de alterar o esquema conceitual. Consequente-
mente, o esquema externo também não precisa ser
modificado.
MODELOS DE DADOS
Após estudarmos os principais conceitos de banco
de dados, vamos nos concentrar nos diferentes tipos
de modelos de dados que possibilitam diferentes tipos
de visões dos usuários.
 Para C. J. DATE (2003) os modelos de dados servem A figura a seguir ilustra um exemplo de um mode-
para descrever a estrutura de um banco de dados, lo lógico seguindo a abordagem de Bando de Dados
fornecendo significado necessário para permitir a Relacional.
abstração de dados, uma das características funda-
mentais dos bancos de dados. Produto Categoria
A abstração de dados em um SGBD tem o intuito código: inteiro código: inteiro
de retirar da visão do usuário final informações a res- descrição: Texto (30) nome: Texto (30)
peito da forma física de armazenamento dos dados, (1, n)
quantidade: real (1, 1)
simplificando a interação do usuário com o sistema.
A abstração de dados, então, refere-se à supressão de preço: real
detalhes da organização e armazenamento dos dados. códigoCat: inteiro
A representação dos dados pode estar submetida a dife-
rentes níveis de abstração. ELMASRI E NAVATHE (2011)
dividem estes níveis em modelos conceituais, modelos Modelo Físico
lógicos ou representacionais e modelos físicos. Os modelos físicos são modelos de baixo nível que
descrevem os detalhes de como os dados serão arma-
Modelo Conceitual
zenados no computador. Geralmente, estes modelos
O modelo conceitual é um modelo de dados de alto são voltados para especialistas. Assim, o modelo físico
é construído com base no modelo definido anterior-
nível, mais próximo ao modo como o usuário vê os dados.
mente (modelo lógico), com o objetivo de ser aplicado
HEUSER (2009) também define que este é um modelo de
sobre um SGBD específico.
dados abstrato, que descreve a estrutura de um banco de Na construção do modelo físico, são definidas
dados de forma independente de um SGBD. características como tipo e tamanho do campo, rela-
Assim, o modelo conceitual não se refere a caracte- cionamento, indexação e restrições.
rísticas físicas ou de baixo nível como forma de acesso Dessa forma, este modelo se importa em descrever
e armazenamento dos dados. Ele está focado em ilus- as estruturas físicas dos bancos de dados, tais como
trar a realidade existente a partir de uma representa- tabelas (tables), índices (index), gatilhos (triggers), fun-
ção gráfica. ções (functions), visões (views), etc.
Assim, o modelo conceitual não estabelece caracte- A caixa a seguir ilustra um script de banco de
rísticas físicas ou de baixo nível dos bancos de dados dados em SQL representando a criação dos detalhes
como forma de acesso ou armazenamento dos dados. dos dados internamente ao banco de dados (campo,
Ele está focado em ilustrar uma realidade existente tipo/domínio, restrições).
em um contexto de negócio a partir de uma represen-
tação gráfica. CREATE TABLE PRODUTO (
Neste modelo, são utilizados conceitos como enti- codigo INTEGER PRIMARY KEY,
dades, atributos e relacionamentos. quantidade REAL,
Um dos modelos de dados conceituais mais conhe- preco REAL,
cidos e utilizados na modelagem de banco de dados descricao VARCHAR(30),
codigocat INTEGER
é o Modelo Entidade-Relacionamento (MER). Nele,
);
além dos conceitos vistos anteriormente como enti- CREATE TABLE CATEGORIA (
dade, atributos e relacionamento, são representados codigo INTEGER PRIMARY KEY,
também conceitos centrais como generalização/ nome VARCHAR(30)
especialização e entidade associativa. Este modelo é );
o mais cobrado em provas de concursos e no próximo ALTER TABLE PRODUTO ADD FOREIGN KEY(codigocat)
capítulo iremos detalhar mais sobre ele. REFERENCES
CATEGORIA (codigo);
A figura a seguir ilustra um exemplo de um Diagra-
ma de Entidade-Relacionamento.
Arquitetura de Três Esquemas
Código
Descrição Código z Visão Externa (Nível Externo)
Quantidade z Esquema Conceitual (Nível Conceitual) CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Preço Nome z Esquema Interno (Nível Interno)
(1,n) (1, 1)
Produto Tem Categoria Independência de Dados

z Lógica
Modelo Lógico (Representativos ou de z Física
Implementação)
Modelo de Dados
O modelo lógico tem por objetivo representar as
estruturas que irão armazenar os dados dentro de um z Conceitual (alto nível)
banco de dados. Este modelo inclui a estrutura das z Lógico (ou representativos)
tabelas, domínios, chaves e restrições. z Físico
É importante destacar que o modelo lógico é ini-
ciado somente a partir da estruturação do modelo PROJETO DE BANCO DE DADOS
conceitual. Dessa forma, o modelo lógico é dependen-
te do tipo ou modelo de SGBD que será utilizado, ou Segundo ELMASRI E NAVATHE (2011), para se ter
seja, é levada em consideração qual abordagem será uma visão mais completa dos modelos de dados, é
utilizada referente ao banco de dados, se Relacional, importante ter conhecimento das principais fases do
Hierárquico ou de Rede. projeto de banco de dados. 419
 A figura a seguir ilustra o esquema geral das dife- são projetados e implementados como transações
rentes etapas que serão percorridas ao longo do desen- de banco de dados correspondentes às especifica-
volvimento de um novo banco de dados no contexto ções da transação de alto nível. O projeto físico é
do desenvolvimento de um novo sistema ou aplicação. um processo contínuo, que ocorre mesmo depois
de o banco de dados já estar implementado e em
funcionamento, este processo é chamado de sinto-
Minimundo nia (tunning) de banco de dados. Aqui o modelo
físico é dependente do SGBD que será implantado,
podendo ser o MySQL, Oracle, PostgreSQL ou SQL
LEVANTAMENTO
Server, por exemplo.
E ANÁLISE DE
REQUISITOS Para fixar um pouco mais tudo o que vimos neste
Requisitos funcionais
capítulo, vamos resolver alguns exercícios de provas
Requisitos de dados de concursos anteriores.
ANÁLISE FUNCIONAL
PROJETO CONCEITUAL

EXERCÍCIOS COMENTADOS
Especificação da Esquema conceitual
transação de alto nível (em um modelo de dados de alto nível)

Independente do SGBD
PROJETO LÓGICO
(MAPEAMENTO DO MODELO DE DADOS)
Específico do SGBD
PROJETO DO PROGRAMA Esquema lógico (conceitual)
DE APLICAÇÃO (no modelo de um SGDB
específico)
PROJETO FÍSICO
IMPLEMENTAÇÃO
DA TRANSAÇÃO
Esquema interno
Programas de aplicação
Fonte: Adaptado de ELMASRI e NAVATHE (2011, p. 133)
Levantamento e Análise de Requisitos:
z Nesta etapa, os projetistas de banco de dados
entrevistam os usuários esperados para entende-
rem e documentarem seus requisitos de dados. O
resultado desta etapa é um conjunto de requisitos
dos usuários escrito de forma concisa. Esses requi-
sitos devem ser especificados da forma mais deta-
lhada e completa possível.
Modelagem Conceitual:
z Baseado na análise de requisitos é construído um
modelo de dados conceitual de alto nível na forma
de um Modelo de Entidade-Relacionamento (MER).
Aqui são descritos as entidades, atributos, relacio-
namentos, além de possíveis restrições. Esta fase é
independente de SGBD.
Projeto Lógico:
z Nesta etapa, o modelo conceitual é convertido em
modelo de dados lógicos. O modelo lógico define
como o banco de dados será implementado por um
SGBD específico, podendo ser do tipo Relacional,
Hierárquico ou Rede. Como vimos anteriormente,
o modelo lógico descreve as estruturas que estarão
contidas no banco de dados, mas sem considerar
ainda nenhuma característica específica de SGBD,
resultando em um esquema lógico de dados.
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) A respeito de bancos de
dados, julgue o item a seguir.
Um banco de dados é uma coleção de dados que
são organizados de forma randômica, sem significa-
do implícito e de tamanho variável, e projetados para
atender a uma proposta específica de alta complexi-
dade, de acordo com o interesse dos usuários.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Ao contrário do que diz a questão, vimos anterior-
mente que um banco de dados é uma coleção lógica
e coerente de dados com algum significado inerente
e que uma variedade aleatória (ou randômica) de
dados não pode ser corretamente chamada de ban-
co de dados. Reposta: Errado.
MODELAGEM CONCEITUAL
HEUSER (2009) define que o objetivo da modela-
gem conceitual é obter uma descrição abstrata, inde-
pendente de implementação em computador e dos
dados que serão armazenados no banco de dados.
Temos que a abordagem Entidade-Relacionamen-
to (ER) é a técnica de modelagem mais utilizada na
modelagem conceitual, o Modelo Entidade-Relacio-
namento (MER) é modelo de dados conceitual mais
popular de alto nível e os Diagramas Entidade-Rela-
cionamento (DER) são a notação diagramática asso-
ciada ao MER.
ENTIDADE
HEUSER (2009) define uma entidade como um con-
junto de objetos da realidade modelada sobre os quais
se deseja manter informações no banco de dados. Por
exemplo:
z Existência Física: Pessoa, Carro, Casa, Empregado etc.
z Existência Conceitual: Empresa, Departamento,
Trabalho, Cargo, Curso etc.

Projeto Físico: Cada entidade possui um conjunto de atributos,

z Na última etapa, são especificadas as estruturas
de armazenamento internas, organizações de
arquivo, índices, caminhos de acesso e parâme-
tros físicos do projeto para os arquivos de banco
420 de dados. Em paralelo, os programas de aplicação
que são as características que descrevem uma enti-
dade em particular. Por exemplo, a partir de uma
entidade que representa uma pessoa, os atributos
pertencentes a ela poderiam ser peso, altura, idade ou
CPF.
 Em um Diagrama ER, uma entidade é representa-
da através de um retângulo que contém o nome da
entidade. A figura a seguir ilustra dois exemplos de
entidades:
Tipos de Entidades:
z Normal;
z Fraca (mais detalhes a seguir);
z Associativa (mais detalhes a seguir).
Dica
Para se referir a um objeto em particular, fala-
-se em “instância” ou “ocorrência da entidade”.
Assim, uma instância se refere ao estado atual
de uma relação em um determinado momento.
Ela reflete apenas aos valores válidos que repre-
sentam um estado em particular do mundo real,
distinguindo-a assim de qualquer outra instân-
cia. Por exemplo, uma entidade do tipo Pessoa
possui os seguintes atributos: nome, cargo, ida-
de e estado civil.
Uma instância dessa entidade poderia ser “João,
analista, 45 anos, casado”. Ou seja, a instância é
um exemplo de Pessoa, com os atributos preen-
chidos com seus determinados valores (HEU-
SER, 2009).
RELACIONAMENTO
HEUSER (2009) define que um relacionamento é a
representação de um conjunto de associações entre as
ocorrências de entidades. Dessa forma, pode-se repre-
sentar as interações que foram identificadas no pro-
cesso de análise entre as entidades. No Diagrama ER
um relacionamento é representado por um losango
que faz a interligação de suas respectivas entidades.
O nome do relacionamento aparece dentro do losan-
go. A figura a seguir apresenta um exemplo contendo
duas entidades, DEPARTAMENTO e PROJETO ligados
ao relacionamento CONTROLA.
Autorrelacionamento ou Relacionamento Recursivo
Normalmente um relacionamento associa entida-
des diferentes. Porém, há um caso especial no qual
existe um relacionamento entre a mesma entidade.
Nesta situação, surge o conceito de papel que identifi-
cará o relacionamento.
Por exemplo, no relacionamento eCasadaCom (“é
casada com”), ilustrado na figura a seguir, uma ocor-
rência da entidade PESSOA exerce o papel de marido
e a outra ocorrência exerce o papel de esposa.
Marido
PESSOA eCasadaCom
Esposa
É importante destacar que no relacionamento
entre entidades diferentes não é necessário indicar os
papéis das entidades.
Cardinalidade de Relacionamentos
É importante estabelecer a quantidade de ocorrên-
cias de cada um dos relacionamentos. Esta proprieda-
de é chamada de cardinalidade, que se desdobra em
cardinalidade máxima e cardinalidade mínima,
revelando diferentes características:
z Máxima: razão de cardinalidade.
z Mínima: participação ou dependência de existência.
A cardinalidade máxima, informa o número de
ocorrências de instâncias de uma entidade com a
outra. Para fins práticos, apenas duas cardinalidades
máximas são representadas de cada lado dos losangos
do relacionamento, as:
z De valor 1;
z E as de valor N.
A cardinalidade máxima é usada para classificar
os relacionamentos binários, aqueles nos quais os
relacionamentos se dão entre duas entidades. São
tipos de relacionamentos:
z 1:1 (um-para-um) – cada instancia de uma entida-
de se relaciona apenas com uma e somente uma
instancia da outra entidade.
„ Por exemplo: Na imagem abaixo temos o rela-
cionamento que um Empregado gerencia um
Departamento, assim como, um Departamen-
to é gerenciado por apenas um Empregado
(Gerente).
EMPREGADO DEPARTAMENTO
1 1
GERENCIA
z 1:N (um-para-muitos) – uma instância se relaciona
com várias na outra entidade, mas cada instância
da outra entidade só pode estar relacionada a uma CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
única ocorrência da primeira entidade.
„ Por exemplo: Na imagem abaixo, um Departamen-
to controla vários Projetos, assim como, um Proje-
to é controlado apenas por um Departamento.
DEPARTAMENTO
1
CONTROLA
N
PROJETO
z N:N (muitos-para-muitos) – uma instância se relaciona
com várias ocorrências na outra entidade e vice-versa. 421
 „ Por exemplo: Na imagem abaixo, um Compositor
compõe várias Composições, assim como, uma
Composição é composta por vários Compositores.
N N
COMPOSITOR COMPÕE COMPOSIÇÃO
Já a cardinalidade mínima se refere ao número
mínimo de instâncias de uma entidade associadas a uma
outra entidade através do relacionamento. De forma prá-
tica, consideram-se apenas duas cardinalidades mínimas:
z 1 (um): se uma ocorrência de entidade sempre tiver
de participar do relacionamento para que ela exis-
ta, então a associação é obrigatória. Essa associa-
ção é indicada pelo número 1 (um) no diagrama ER.
z 0 (zero): se a ocorrência de uma entidade nem
sempre precisar participar do relacionamento, ela
é considerada uma associação opcional. Esta asso-
ciação é considerada opcional quando é indicada
pelo número 0 (zero) no diagrama ER.
EMPREGADO
(0, 1)
Alocação
(1, 1)
MESA
A partir da imagem anterior, podemos concluir
que cada Empregado deve ter a ele alocada obrigato-
riamente uma Mesa (cardinalidade mínima 1) e que
uma Mesa pode existir sem que a ela esteja alocado
um Empregado (cardinalidade mínima 0).
Grau de Relacionamento
A maioria dos exemplos até aqui mostrados são de
relacionamentos binários. A abordagem ER permite
que sejam definidos relacionamentos de grau menor
ou maior do que dois.
O grau de um relacionamento corresponde ao
número de entidades que participam do relaciona-
mento. Assim, podemos ter relacionamentos unários,
binários, ternários e assim por diante, apesar de não
ser muito comum encontrar diagramas com relacio-
namentos com mais de três entidades envolvidas.
A figura a seguir ilustra um exemplo de relacio-
namento ternário, ou seja, com 3 (três) entidades
(CIDADE, DISTRIBUIDOR e PRODUTO) participando do
relacionamento DISTRIBUIÇÃO.
CIDADE DISTRIBUIDOR
N 1
DISTRIBUIÇÃO
N „ Por exemplo: “código do...” (código do setor,
PRODUTO
422
De forma resumida, temos que os graus dos rela-
cionamentos podem ser:
z Unário (grau 1): Relacionamento com a própria
entidade. Conforme vimos anteriormente, são cha-
mados de autorrelacionamento ou relacionamen-
to recursivo.
z Binário (grau 2): Mais comum. É o relacionamento
entre duas entidades.
z Ternário (grau 3): Relacionamento entre três enti-
dades. Este possui uma maior complexidade.
z Ou mais...
ATRIBUTO
HEUSER (2009) define que os atributos são dados
ou informações associadas a cada ocorrência de uma
entidade ou de um relacionamento.
Por exemplo, nome, idade, endereço, salário ou
cargo do funcionário. Para cada entidade em particu-
lar, ela terá um valor para cada um de seus atributos.
No Diagrama ER, os atributos são representados
graficamente por círculos brancos, conforme ilustra-
do nas figuras a seguir:
HEUSER (2009) destaca que, na prática, muitas
vezes os atributos não são representados graficamente
para não sobrecarregar os diagramas, já que entidades
podem possuir um grande número de atributos. Nesses
casos é preferível o uso de representação textual.
É importante destacar também que cada atributo pos-
sui um conjunto de valores possíveis denominado domí-
nio, que veremos em mais detalhes no próximo capítulo.
Classificação dos Atributos
Atributos Descritivos:
z Os atributos descritivos são capazes de represen-
tar características formadoras ou pertencentes a
uma entidade.
„ Por exemplo: para a entidade Pessoa, podemos
ter os atributos que a descrevem como: nome,
idade, nascimento e sexo.
Atributos Nominativos:
z Os atributos nominativos, podem cumprir a fun-
ção de descritivos, como também, serve para defi-
nir nomes ou rótulos de identificação às entidades
aos quais pertencem.
código do curso), “número...” (número total),
“matrícula” (matrícula do aluno, matrícula do
funcionário) etc...
 Atributos Referenciais:
z Os atributos referenciais, como o próprio nome
diz, fazem referência a uma outra entidade. O
exemplo mais comum são as chaves estrangeiras.
„ Por exemplo, na entidade chamada Aluno, há
um atributo denominado “código do curso”,
no qual faz referência ao código que identifica
uma instância da entidade Curso.
Tipos de Atributos
Existem diferentes tipos de atributos em uma enti-
dade. São eles:
É importante ficar muito atento na diferença entre
os atributos compostos e os multivalorados, pois eles
são bastante cobrados em provas de concursos.
z Atributo Composto: a informação é formada por
várias partes, com a informação completa sen-
do formada por todas as partes. O exemplo mais
comum é o atributo ENDEREÇO.
z Atributo Multivalorado: podem possuir vários
valores em um mesmo atributo. Um exemplo que
cai bastante em prova é o TELEFONE, no qual a
pessoa pode registrar vários telefones (fixo, celu-
lar, comercial) no mesmo atributo.

Atributos Simples (Atômicos): Identificando Entidades (Atributos-Chave)

z São atributos unitários ou não divisíveis, ou seja,
não podem ser divididos em outros atributos.
Atributos Compostos:
z Podem ser divididos em subpartes menores (em
outros atributos), representando, assim, atributos
mais básicos com significados independentes.
„ Por exemplo: o atributo ENDEREÇO pode ser
dividido em nome da RUA, CIDADE, ESTADO
e CEP. Além do mais, o atributo RUA pode ser
subdividido em outros três mais simples como
RUA, NÚMERO e NÚMERO_APARTAMENTO.
Para a maioria das entidades, estas devem possuir
um identificador. Segundo HEUSER (2009), um identi-
ficador de entidade é um conjunto de um ou mais atri-
butos e relacionamentos cujos valores servem para
distinguir uma ocorrência da entidade das demais
ocorrências da mesma entidade. Eles podem ser
representados por círculos pretos no Diagrama ER.
Para HEUSER (2009), um identificador simples (úni-
co atributo) é suficiente para distinguir uma ocorrência
da entidade das demais ocorrências da mesma entidade.

Atributos de Valores Únicos (ou Monovalorados):

z Possuem valor único para uma entidade em
particular.
„ Por exemplo, para uma entidade do tipo Pes-
soa, o atributo IDADE é um atributo único, pois
toda pessoa só possui uma idade.
Atributos Multivalorados:
z Podem possuir vários valores para uma mesma enti-
dade. Por exemplo, FORMACAO_ACADEMICA é um
atributo de uma entidade do tipo Pessoa que pode não
ter nenhuma formação, uma ou várias formações.
„ Um atributo multivalorado pode ter um limite
mínimo e um máximo para restringir o número de
valores permitidos para cada entidade individual.
Já para um identificador composto, HEUSER
(2009) menciona que dois ou mais atributos podem
ser necessários para distinguir uma ocorrência da
entidade das demais ocorrências da mesma entidade.
HEUSER (2009) destaca também que há casos em
que o identificador de uma entidade é composto não
somente por seus atributos, mas também, através de
relacionamentos em que ela participa (relaciona-
mento identificador).
No Diagrama ER, o relacionamento usado como iden-
tificador é indicado por uma linha dupla ou mais densa.

Atributos Derivados:

z Os valores destes atributos podem ser derivados de

outros atributos ou entidades e eles relacionados.
„ Por exemplo, os atributos IDADE e DATA_NASCI- CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
MENTO. O atributo IDADE é derivado de DATA_
NASCIMENTO, ou seja, o banco de dados pode
calcular o valor do atributo IDADE a partir do
valor que se encontra no atributo DATA_NASCI-
MENTO. Por fim, o atributo DATA_NASCIMEN-
TO é chamado de atributo armazenado.

Atributos Identificadores:

z Quando o atributo permite distinguir uma ocor-

rência das demais ocorrências de uma mesma
entidade, ele é considerado um atributo identifica-
dor de entidade.
„ Por exemplo, o atributo CPF pode ser conside-
rado um atributo identificador de uma entida-
de do tipo Pessoa, pois, para cada pessoa, existe
um número de CPF único. Contudo, um atributo
identificador pode corresponder a um conjunto
de um ou mais atributos ou relacionamentos. 423
 Na figura acima, a entidade DEPENDENTE é identi-
ficada por seu atributo “nome” e pelo relacionamento
“dependeDe” com a entidade EMPREGADO.
Identificando Relacionamentos
Um relacionamento é identificado pelas entidades
dele participantes, bem como pelos seus próprios atri-
butos identificadores se porventura existirem.
(0, n) (0, n)
MÉDICO CONSULTA
CRM nome data
código
hora
Na figura acima, os atributos identificadores de
relacionamento (data e hora) distinguem uma CON-
SULTA entre um MÉDICO e seu PACIENTE dentre as
demais consultas deste médico com os seus demais
pacientes.
Cardinalidade de Atributos
HEUSER (2009) destaca que um atributo pode pos-
suir uma cardinalidade, de maneira análoga a uma
entidade em um relacionamento. Esta cardinalidade
define quantos valores deste atributo podem estar
associados com uma ocorrência da entidade ou rela-
cionamento ao qual ele pertence. Por exemplo, pode-
mos ter as seguintes cardinalidades:
z Cardinalidade (1,1): obrigatória (não precisa repre-
sentar a cardinalidade no diagrama);
z Cardinalidade (0,1): opcional;
z Cardinalidade (0,n): opcional e multivalorada;
z Cardinalidade (1,n): obrigatória e multivalorada.
número
nome
FILIAL numEmpregados
localização (1,n)
ENTIDADE FRACA
HEUSER (2009) define que entidade fraca é uma
entidade que não possui atributos suficientes para
formar uma chave primária. A chave primária da
entidade fraca é formada pela chave primária do con-
junto de entidades fortes da relação mais o identifica-
dor do conjunto de entidades fracas.
Por exemplo, a entidade DEPENDENTE é uma enti-
dade fraca, pois a entidade somente existe quando
relacionada a outra entidade e usa, como parte de ser
identificador, entidades relacionadas.
A entidade fraca é representada por um retângulo com
linha dupla conforme demonstrado na figura a seguir.
Na figura anterior, podemos visualizar também
outra forma de especificar os atributos de uma rela-
424 ção, muitas vezes utilizadas em provas de concursos.
GENERALIZAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO
Por meio deste conceito é possível atribuir proprie-
dades particulares a um subconjunto das ocorrências
especializadas de uma entidade genérica.
Generalização: HEUSER (2009) define que a gene-
ralização é processo inverso à especialização. Ela é
resultado da união de dois ou mais tipos entidade de
nível mais baixo (subclasse), produzindo um tipo-enti-
dade de nível mais alto (superclasse). Assim, ela é uma
abstração de um conjunto de entidades.
PACIENTE
Especialização: Já a especialização, HEUSER
nome (2009) define como o resultado da separação de um
tipo-entidade de nível mais alto (superclasse), for-
mando vários tipos-entidade de nível mais baixo (sub-
classe). No Diagrama ER, o símbolo para representar
generalização/especialização é um triângulo isósceles.
(1, 1) (0, n) codigo
FILIAL CLIENTE
nome
cpf CNPJ
sexo
PESSOA PESSOA
tipoOrganizacao
FÍSICA JURÍDICA
Na figura acima, a entidade PESSOA FÍSICA possui,
além de seus atributos CPF e sexo, os atributos herdados
da entidade CLIENTE (que são os atributos código e nome),
bem como o relacionamento com a entidade FILIAL.
Níveis de Generalização e Especialização
Não há limites no número de níveis hierárquicos
da generalização/especialização. Admite-se até que
uma mesma entidade seja a especialização de diversas
entidades genéricas, é a chamada Herança Múltipla.
VEÍCULO Identificador
de veículo
definido aqui
VEÍCULO TERRESTRE VEÍCULO AQUÁTICO
AUTOMÓVEL ANFÍBIO BARCO
Herança
múltipla
ENTIDADE ASSOCIATIVA
HEUSER (2009) destaca que por definição, um rela-
cionamento é uma associação entre entidades. Em
certas oportunidades, durante a modelagem, surgem
situações nas quais é desejável permitir uma associa-
ção entre uma entidade e um relacionamento. A ideia
da entidade associativa trata um relacionamento
como se ele fosse uma entidade.
 Por exemplo, deseja-se modelar a prescrição de Os tipos de relacionamento que preenchem correta-
medicamentos receitados aos pacientes, com a cria- mente as lacunas acima são, respectivamente:
ção da entidade Medicamentos. A solução, então,
seria transformar o relacionamento entre MÉDICO e a) N:M, N:1, 1:1, N:M
PACIENTE em uma entidade associativa e relacioná-la b) 1:N, 1:1, 1:1, N:M
com a entidade MEDICAMENTO. c) N:M, N:1, 1:N, N:M
A notação utilizada para tanto é colocar um retân- d) N:M, 1:1, 1:1, N:M
gulo em torno do relacionamento (losango), conforme e) N:M, N:1, 1:1, 1:N
pode ser visto na figura a seguir.
A partir do texto inserido na questão, construímos
(1, n) (1, n) o nosso Diagrama de Entidade-Relacionamento a
MÉDICO CONSULTA PACIENTE seguir:
Entidade
associativa
M N 1 1
ALUNO ENSINA MATÉRIA
prescrição PROFESSOR MINISTRA

N M

MEDICAMENTO 1 N RECEBE
PERTENCE TURMA AULA

A seguir, temos uma imagem com um resumo dos

símbolos de todos os conceitos que vimos sobre o Onde:
modelo conceitual mais cobrado em provas de concur- • Relacionamento entre professor e aluno: Um pro-
sos, chamado de Modelo Entidade-Relacionamento. fessor pode ensinar para vários alunos, assim como,
cada Aluno é ensinado por vários Professores. Des-
CONCEITO SÍMBOLO sa forma, temos que o tipo de relacionamento entre
Professor e Aluno é N:M.
Entidade • Relacionamento entre aluno e turma: Cada aluno
pertence a somente uma Turma, como também, cada
Relacionamento Turma possui vários Alunos. Dessa forma, temos o
relacionamento do tipo N:1 entre Aluno e Turma.
• Relacionamento entre matéria e professor: Em
Atributo cada Matéria só há um Professor, como também,
cada Professor ministra apenas uma Matéria.
Atributo Identificador Assim, o relacionamento entre Matéria e Professor
é só tipo 1:1.
• Relacionamento entre turma e matéria: Cada
Relacionamento
Identificador
Turma recebe aula de várias Matérias, assim como,
cada Matéria é lecionada em várias Turmas. Des-
sa forma, temos que o tipo de relacionamento entre
Generalização/ Turma e Matéria é N:M. Resposta: Letra A.
especialização
MODELO RELACIONAL
Entidade Associativa
A seguir vamos apresentar os conceitos sobre um
dos modelos de dados mais utilizados atualmente nos
Fonte: Adaptado de HEUSER (2009, p. 63) sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD),
o modelo relacional. O objetivo é dar condições para
que vocês compreendam os conceitos básicos e resol-
vam o maior número de questões nas provas de con-
EXERCÍCIOS COMENTADOS cursos públicos. CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

2. (FCC – 2005) Analise o quadro abaixo. INTRODUÇÃO

O modelo relacional foi introduzido por Edgar

Entidade Entidade Tipo de Relacionamento Frank “Ted” Codd, da IMB Research, em 1970. O
Professor Aluno ...... modelo utiliza o conceito de relação matemática que
Aluno Turma ...... se parece com uma tabela de valores. As primeiras
implementações são início da década de 1980. O mode-
Matéria Professor ...... lo revelou-se o mais flexível e adequado ao solucionar
Turma Matéria ...... os vários problemas que se colocaram no nível de con-
cepção e implementação em um banco de dados.
Levando em conta que as turmas são grupos de alu- A estrutura fundamental do modelo relacional é
nos e cada aluno pertence a somente uma turma, cada a relação (tabela). Uma relação é constituída por um
professor ministra a mesma matéria em uma ou mais ou mais atributos (colunas) que traduzem o tipo de
turmas, só há um professor por matéria e uma turma dados a serem armazenados. Cada instância do esque-
recebe aulas de várias matérias. ma é chamada de tupla (linha). A seguir, veremos em
mais detalhes cada um destes conceitos.
425
 CONCEITOS DO MODELO RELACIONAL

De acordo com HEUSER (2009), o modelo relacional representa o banco de dados como uma coleção de rela-
ções. Uma relação é semelhante a uma tabela de valores ou arquivo plano de registros.
Fazendo uma comparação da relação com uma tabela de valores, temos que cada linha da tabela representa
uma coleção de valores de dados relacionados. Além disso, uma linha em particular representa um fato que nor-
malmente corresponde a uma entidade ou relacionamento do mundo real.
A tabela a seguir relaciona o que contém em uma tabela de valores com os conceitos do modelo relacional.

INFORMAÇÕES DE UMA TABELA CONCEITOS DO MODELO RELACIONAL

Tabela Relação
Linha Tupla
Coluna Atributo
Tipo Do Dado Domínio

De forma resumida, HEUSER (2009) descreve que uma tabela (relação) é um conjunto não ordenado de linhas
(tuplas), onde cada linha é composta por uma série de colunas ou campos (atributos). Cada campo é identificado
por um nome de campo (nome do atributo), o conjunto de campos homônimos de todas as linhas de uma tabela
forma uma coluna.
A imagem a seguir ilustra as informações presentes em uma relação do modelo relacional de banco de dados.

Fonte: Adaptado de ELSMARI e NAVATHE (2011, p. 40)

Outros dois conceitos muito importantes da modelagem relacional é o grau da relação que diz respeito ao
número de atributos de uma relação e a cardinalidade da relação que indica o número de tuplas (linhas)
existentes na relação.

Chaves

As chaves correspondem aos atributos identificadores que vimos anteriormente no capítulo de modelagem
conceitual. Elas permitem dar uma identificação única a cada ocorrência de instância em uma tabela.
Basicamente existem 3 (três) tipos de chaves em um banco de dados relacional, a chave primária, a chave
estrangeira e a chave alternativa. A seguir, vamos detalhar estes tipos com suas respectivas características.

Chave Primária (ou Primary Key – PK)

z É um conjunto de atributos que identifica unicamente uma tupla em uma relação.

z Pode ser simples ou composta.
„ Simples: é formada por apenas um campo da tabela.
„ Composta: é formada por mais de um campo na tabela.

z Um exemplo de chave primária pode ser o CPF que identifica unicamente cada pessoa. O conjunto {Nome,
CPF} também pode ser uma super chave, mesmo o atributo Nome não sendo uma chave primária.
z Os campos que pertencem à chave primária são obrigatórios, não admitindo valor vazio ou NULL.

Chave Estrangeira (Foreign Key – FK)

z É uma coluna ou conjunto de colunas que se referem necessariamente a uma chave primária de outra tabela
(ou dela mesma no caso de recursividade), estabelecendo um relacionamento entre as tabelas.
z Segundo HEUSER (2009), a existência de uma chave estrangeira impõe restrições que devem ser garantidas ao
426 executar operações de alterações no banco de dados.
z Um exemplo de chave estrangeira pode ser o “Códi-
go do curso” que se encontra em uma das colunas
da tabela de Aluno e que referencia a chave primá-
ria da tabela de Cursos.
Chave Alternativa (ou Chave Candidata)
z Uma coluna ou grupo de colunas da tabela que
servem para identificar unicamente um registro.
Assim, além da chave primária criada, uma outra
(alternativa) também é utilizada para identificar o
registro. Também chamada de Chave Única (Uni-
que Key – UK).
z Como exemplo, podemos criar uma tabela com
dados de Pessoas, tendo como chave primária um
número inteiro autoincrementado (valor diferente
para cada pessoa inserida na tabela) e como chave
única o CPF de cada pessoa.
Domínio
Um domínio é um conjunto de valores atômicos,
ou seja, cada valor do domínio é indivisível e possui
uma descrição física e outra semântica. Por exemplo:
z Descrição física
„ Identifica o tipo e o formato dos valores que
compõem o domínio
„ Exemplo: VARCHAR(13), “(99)9999-9999”
z Descrição semântica
„ Ajuda na interpretação de seus valores
„ Exemplo: “Números de telefone válidos no Brasil”
A seguir temos alguns exemplos de domínios para
alguns atributos:
z CPF (VARCHAR(20)) – o atributo CPF deverá ser
do tipo VARCHAR (string) com um tamanho máxi-
ma de 20 caracteres.
z NOME (VARCHAR(40)) – o atributo NOME deve-
rá ser do tipo VARCHAR (string) com um tamanho
máximo de 40 caracteres.
z MEDIA_NOTA (DOUBLE) – o atributo MEDIA_
NOTA deverá ser do tipo DOUBLE (número de pon-
to flutuante)
Conceitos do Modelo Relacional:
z Relação: Tabela de dados.
z Atributo: Nome de cada coluna da tabela.
z Tupla: Linha da tabela.
z Instância: Conjunto de tuplas.
z Domínio: Conjunto de valores permitidos.
z Grau: Número de atributos da relação.
z Cardinalidade: Indica o número de tuplas (linhas)
existentes na relação.
Chaves:
z Chave Primária: Conjunto de atributos (colunas)
que identifica unicamente uma tupla em uma
relação.
z Chave Estrangeira: Uma coluna ou conjunto de
colunas que se referem necessariamente a uma
chave primária de outra tabela.
z Chave Alternativa: Uma coluna ou grupo de colu-
nas da tabela que servem para identificar unica-
mente um registro.
RESTRIÇÕES DO MODELO RELACIONAL
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que restri-
ções do modelo relacional são regras que devem ser
obedecidas em todos os estados válidos da base de
dados. Elas devem ser especificadas no esquema de
banco de dados relacional para garantirem que os
dados reflitam corretamente a realidade modelada.
São tipos de restrições:
z Domínio
z Chave
z Valores Vazios (NULL)
z Integridade
„ Entidade
„ Referencial
„ Semântica
Restrições de Domínio
As restrições de domínio especificam que, dentro
de cada tupla, o valor de cada atributo deve ser um
valor indivisível do domínio. São tipos de domínios os
exemplos a seguir:
z Tipos de dados numéricos para inteiros (short,
integer e long)
z Números reais (float e double)
z Caracteres
z Booleanos
z Cadeias de caracteres de tamanho fixo e variável
z Data
z Hora
z Moeda
z Entre outros.
Restrições de Chave (Unicidade)
No modelo relacional formal, uma relação é defi-
nida como um conjunto de tuplas. Todos os elementos
de um conjunto são distintos. Logo, todas as tuplas em
uma relação também precisam ser distintas. Assim,
não pode haver chaves com o mesmo valor.
As restrições de chave garantem a unicidade do
valor da chave primária em cada uma das tuplas de
uma relação. Isso significa que duas tuplas não podem
ter a mesma combinação de valores para todos os
seus atributos.
Restrições sobre Valores Vazios (NULL)
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que restri-
ções sobre valores vazios especificam se valores NULL
são permitidos ou não. Por exemplo, se cada tupla de
uma entidade do tipo ALUNO precisar ter um valor
válido, diferente de NULL, para o atributo Nome,
então Nome de ALUNO é restrito a ser NOT NULL
(“não nulo” ou “não vazio”).
Restrições de Integridade
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que um
estado que satisfaz a todas as restrições no conjunto
definido de restrições de integridade é chamado de
estado válido. Além disso, um estado de banco de
dados que não obedece a todas as restrições de inte-
gridade é chamado de estado inválido.
Dessa forma, ELMASRI e NAVATHE (2011) classifi-
cam os tipos de restrições de integridade: 427
 Restrição de Integridade de Entidade
z Nenhum valor de chave primária pode ser NULL;
z As Restrições de Chave e as Restrições de Integri-
dade de Entidade são atribuídas sobre relações
individuais.
Restrição de Integridade Referencial
z Restrição de Integridade Referencial é atribuída
entre duas relações e usada para manter a consis-
tência entre tuplas nas duas relações;
z Esta utiliza o conceito de Chave Estrangeira (FK)
visto anteriormente.
Restrições de Integridade Semântica
z Restrições de Integridade Semântica são especifi-
cadas e impostas em um banco de dados relacional;
z Por exemplo:
„ Salário de um funcionário não deve ser supe-
rior ao salário de seu supervisor;
„ Número máximo de horas que um funcionário
pode trabalhar em todos os projetos por sema-
na é 56h.
A seguir, selecionamos algumas questões sobre os
conceitos que acabamos de aprender.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018)
CPF
NOME
DATA DE NASCIMENTO
NOME DO PAI
NOME DA MAE
TELEFONE
CEP
NUMERO
As informações anteriormente apresentadas corres-
pondem aos campos de uma tabela de um banco de
dados, a qual é acessada por mais de um sistema
de informação e também por outras tabelas. Esses
dados são utilizados para simples cadastros, desde a
consulta até sua alteração, e também para prevenção
à fraude, por meio de verificação dos dados da tabela
e de outros dados em diferentes bases de dados ou
outros meios de informação.
Considerando essas informações, julgue o item que
segue.
A referida tabela faz parte de um banco de dados
relacional.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Como estudamos anteriormente, a estrutura fun-
damental do modelo relacional é a tabela, também
chamada de relação. Uma relação é constituída por
um ou mais atributos (colunas) e cada instância é
chamada de tupla (linha). Assim, a tabela que cons-
ta no corpo da questão realmente faz parte de um
banco de dados relacional que poderá ser usada
para o cadastro de pessoas em uma aplicação com-
428 putacional, por exemplo. Resposta: Certo.
NOÇÕES DE BIG DATA
Com o uso extensivo de serviços online por meio
da Internet, os hábitos adotados por empresas, organi-
zações, economias e por diferentes nações acabaram
mudando a maneira como as pessoas vivem e usam
a tecnologia. Dessa forma, mais do que nunca, há um
aumento crescente da quantidade de informações e,
consequentemente, do armazenamento dos dados
que surgem diariamente.
Tudo isso é relativamente novo. Pois, agora, cada
usuário e organização pode armazenar as informa-
ções em formato digital, diferentemente de como
acontecia algumas décadas atrás. Portanto, para lidar
com esse aumento exponencial de dados, foi criado
um mecanismo e abordagem para lidar com tudo isso,
o chamado Big Data.
Neste capítulo, iremos apresentar os conceitos
sobre Big Data, tecnologias e ferramentas. Ao final,
resolveremos algumas questões de concursos públi-
cos sobre este assunto.
CONCEITO DE BIG DATA
Como um dos termos mais “badalados” do merca-
do hoje, não há consenso sobre como definir Big Data.
O termo é frequentemente usado como sinônimo de
conceitos relacionados como Business Intelligence (BI)
e Mineração de Dados (Data Mining). É verdade que
todos os três termos se referem à análise de dados,
mas o conceito de Big Data difere dos demais quando
volumes de dados, número de transações e o núme-
ro de fontes de dados são tão grandes e complexos
que exigem métodos e tecnologias especiais a fim de
extrair uma visão dos dados.
O Big Data pode ser definido como um concei-
to utilizado para descrever um grande volume de
dados, tanto estruturados quanto não estruturados,
e que aumentam dia após dia em qualquer sistema
ou negócio. No entanto, não é a quantidade de dados
que é essencial. A parte mais importante é o que as
empresas ou organizações podem fazer com esses
dados. Milhares de análises podem ser executadas
sobre eles, no qual é possível realizar previsões, ins-
pirar novas ideias ou levar a uma melhor tomada de
decisão estratégica.
Uma definição exata de Big Data é difícil de definir,
pois projetos, empresas e profissionais de negócios a
usam de maneira bem diferente. Com isso em mente,
de modo geral, Big Data é:
z Grande volume de dados;
z Uma categoria de estratégias e tecnologias da com-
putação usadas para lidar com grandes conjuntos
de dados.
QUAIS SÃO OS 5VS DO BIG DATA?
Inicialmente, o conceito de Big Data foi contempla-
do por 3 V’s. que são volume, velocidade e varieda-
de. Valor e veracidade são outras duas dimensões “V”
que foram adicionadas à literatura recentemente.
Os V’s adicionais são frequentemente propos-
tos, mas estes 5V’s são os que mais são cobrados em
provas de concursos. Vamos a uma breve explicação
sobre cada um a seguir:
� Volume
„ Refere-se à enorme quantidade de dados dispo-
nível, desde conjuntos de dados com tamanhos
de terabytes a zetabytes;
z Velocidade
„ Refere-se a grandes quantidades de transações
com alta taxa de atualização, resultando em flu-
xos de dados chegando em grande velocidade;
z Variedade
„ Os dados vêm de diferentes fontes de dados.
Além disso, os dados podem vir em vários for-
matos, sendo dados estruturados como uma
tabela de banco de dados, dados semiestrutura-
dos como um arquivo XML ou dados não estru-
turados como texto, imagens, streams de vídeo,
áudio, entre outros.
Vale destacar que estes são os três principais V’s de
Big Data. Porém, ainda há os seguintes V’s:
z Veracidade
„ Refere-se à qualidade, precisão ou confiabilida-
de dos dados. Está ligada diretamente ao quan-
to uma informação é verdadeira.
z Valor
„ Refere-se ao valor dos dados ou o valor que eles
possuem. É importante entender o contexto e
a necessidade para gerar a informação certa
para as pessoas certas.
Importante!
Compreender os V’s de Big Data é fundamental
para a resolução de diversas questões de provas de
concursos, pois este assunto é o mais recorrente.
� Volume: grande quantidade de informação a
ser processada;
� Variedade: os diferentes tipos de dados analisados;
� Velocidade: tempo hábil para recuperar e pro-
cessar a informação;
� Veracidade: o quão confiável é o dado;
� Valor: o grau de importância deste dado para
compor uma informação.
ESTRUTURAÇÃO DOS DADOS
Os dados que alimentam a ideia de Big Data podem
provir de diversas fontes. Na Internet, encontramos
um grande volume de dados com conteúdos relacio-
nados a educação, ciência, entretenimento, governo,
finanças, saúde, entre outros. Todos esses dados são
fontes de Big Data.
Empresas e organizações se concentram muito na
coleta de dados para garantir que possam obter infor-
mações valiosas a partir deles. Compreender a estru-
tura de dados é a chave para descobrir seu valor.
CASTRO e FERRARI (2016) destacam que, de forma
simplificada, dados são valores quantitativos ou qua-
litativos associados a alguns atributos. Com relação à
estrutura, eles podem ser:
FONTE: Disponível em: <https://www.google.com/search?q=dados
+estruturados&client=opera&hs=Qbg&sxsrf=ALeKk000TpXUa6k3m
lx87snF0lE866HYNQ:1624911016946&source=lnms&tbm=isch&sa
=X&ved=2ahUKEwjg-dKfkbvxAhX5r5UCHRp-BF4Q_AUoAXoECAEQA
w&biw=770&bih=741#imgrc=-n3SzEFTQkAqoM&imgdii=yRL2emS7
B4ZdVM>.
Dados Estruturados
Uma base de dados é estruturada quando os dados
estão armazenados em campos fixos em um arquivo –
por exemplo, uma tabela, uma planilha ou um banco de
dados. Assim, os dados estruturados dependem da cria-
ção de um modelo de dados, incluindo a descrição dos
objetos juntamente com suas propriedades e relações.
O modelo descreve todos os tipos de dados que serão
armazenados, acessados e processados, o que inclui
definir quais campos de dados serão utilizados (por
exemplo, nome, idade, gênero, endereço, escolaridade,
estado civil etc.), os tipos dos dados (por exemplo, numé-
ricos, nominais, alfabéticos, monetários, endereço etc.) e
todas as restrições a eles associadas. Uma das vantagens
dos dados estruturados é a facilidade de armazenagem,
acesso e análise (CASTRO e FERRARI, 2016).
Dados Semiestruturados
O dado semiestruturado é um tipo de dado que
não possui a estrutura completa de um modelo de
dados, mas também não é totalmente desestrutura-
do. Nos dados semiestruturados em geral são usados
marcadores (por exemplo, tags) para identificar cer-
tos elementos dos dados, mas a estrutura não é rígida.
Exemplos conhecidos de dados semiestruturados são
arquivos XML ou HTML, que definem um conjunto
de regras para codificar documentos em um formato
que pode ser lido por humanos e máquinas, e também CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
e-mails, que possuem campos de remetente, destina-
tário, data, hora e outros adicionados aos dados não
estruturados do corpo da mensagem e seus anexos
(CASTRO e FERRARI, 2016).
Dados Não Estruturados
Dado não estruturado é aquele que não possui um
modelo de dados, que não está organizado de uma
maneira predefinida ou que não reside em locais
definidos. Essa terminologia normalmente se refere
a textos livres, imagens, vídeos, sons, páginas web,
arquivos PDF, entre outros. Os dados não estrutura-
dos costumam ser de difícil indexação, acesso e análi-
se (CASTRO e FERRARI, 2016).
De forma resumida, temos a tabela a seguir que
diferencia os três tipos de dados: 429
 DADOS DADOS
DADOS NÃO ESTRUTURADOS
ESTRUTURADOS SEMIESTRUTURADOS
Ex.: Textos, Documentos, Imagens,
Ex.: Banco de Dados, Tabela, Planilhas. Ex.: XML, HTML, JSON, RDF.
Vídeos, Áudios, Redes Sociais.
Estrutura rígida, projetada previa- Estrutura flexível, representação Sem estrutura (ou com estrutura
mente, representação homogênea. heterogênea. mínima de arquivo).
Cada campo de dados tem um for- Cada campo de dados tem uma estrutura, Mais de 80% dos dados gerados no
mato bem definido. mas não existe uma imposição de formato. mundo é deste tipo.
O esquema é criado com a definição de ele-
Dados de um mesmo registro pos-
mentos internos dos arquivos (nós), legíveis
suem relação entre eles.
para seres humanos.
Fonte: Adaptado de <https://bit.ly/332OR9z>. Acesso em: 26 set. 2020.

Big Data Analytics

Para a maioria das organizações, o objetivo principal de lançar uma iniciativa de Big Data é analisar os dados
para melhorar os resultados de negócios.
A maneira como as organizações geram esses insights é por meio do uso de software analítico. Os fornecedores
usam muitos termos diferentes, como mineração de dados (data mining), inteligência de negócios (business intelli-
gence), computação cognitiva, aprendizado de máquina (machine learing) e análise preditiva, para descrever suas
soluções de análise de Big Data.
Em geral, no entanto, essas soluções podem ser separadas em quatro categorias amplas:

Análise Descritiva

Esta é a forma mais básica de análise de dados. Ela responde à pergunta: “O que aconteceu?”. Quase todas as
organizações realizam algum tipo de análise descritiva ao reunir seus relatórios regulares semanais, mensais,
trimestrais e anuais.

Análise de Diagnóstico

Depois que uma organização entende o que aconteceu, a próxima grande questão é “Por quê?”. É aqui que
entram as ferramentas de análise de diagnóstico. Elas ajudam os analistas de negócios a entender as razões por
trás de um determinado fenômeno, como uma queda nas vendas ou um aumento nos custos.

Análise Preditiva

As organizações não querem apenas aprender lições do passado, elas também precisam saber o que vai acon-
tecer a seguir. Esse é o escopo da análise preditiva. As soluções de análise preditiva geralmente usam inteligência
artificial ou tecnologia de aprendizado de máquina para prever eventos futuros com base em dados históricos.
Muitas organizações estão investigando a análise preditiva e começando a colocá-la em produção.

Análise Prescritiva

As ferramentas de análise mais avançadas não apenas informam às organizações o que acontecerá a seguir,
mas também oferecem conselhos sobre o que fazer a respeito. Eles usam modelos sofisticados e algoritmos de
aprendizado de máquina para antecipar os resultados de várias ações. Os fornecedores ainda estão em processo
de desenvolvimento dessa tecnologia, e a maioria das empresas ainda não começaram a usar esse nível de análise
de Big Data em suas operações.

TECNOLOGIAS DE BIG DATA

Ferramentas

Uma vez que os requisitos de computação, armazenamento e rede para trabalhar com grandes conjuntos de
dados estão além dos limites de um único computador, há uma necessidade de ferramentas para processar os
dados por meio de computadores de maneira distribuída, os chamados clusters.
Cada vez mais potência de computação e infraestrutura de armazenamento massivo são necessários para pro-
cessar esses dados localmente ou, mais tipicamente, nos centros de dados de provedores de serviços na nuvem
(cloud).
Além da infraestrutura necessária, várias ferramentas e componentes devem ser reunidos para resolver pro-
blemas de Big Data. O ecossistema Hadoop é apenas uma das plataformas que ajudam a trabalhar com grandes
quantidades de dados e descobrir padrões úteis para as empresas.
Abaixo está uma lista de algumas das ferramentas disponíveis e uma descrição resumida de suas funções no
430 processamento de Big Data:
z Apache Kafka
„ Sistema de mensagens escalonável que permi-
te aos usuários publicar e consumir um gran-
de número de mensagens em tempo real por
assinatura.
z HBase
„ Armazenamento de dados de chave/valor
orientado por coluna que é executado no
Hadoop Distributed File System.
z Hive
„ Sistema de data warehouse de código aberto
para análise de conjuntos de dados em arqui-
vos Hadoop.
z MapReduce
„ Estrutura de software para processar grandes
quantidades de dados não estruturados em
paralelo em um cluster distribuído.
z Pig
„ Tecnologia de código aberto para programa-
ção paralela de jobs MapReduce em clusters
Hadoop.
z Spark
„ Estrutura de código aberto e processamento
paralelo para executar aplicativos de análise
de dados em grande escala em sistemas em
cluster.
z YARN
„ Tecnologia de gerenciamento de cluster no
Hadoop de segunda geração.
Alguns dos mecanismos de análise de Big Data
mais usados, são:
z Apache Hive / Hadoop
„ Solução de preparação de dados para fornecer
informações a muitos ambientes analíticos ou
armazenamentos de dados. Desenvolvido por
Yahoo, Google e Facebook.
z Apache Spark
„ Usado em conjunto com tarefas de computação
pesadas e tecnologias Apache Kafka. Desenvol-
vido na University of California, Berkeley.
z Presto
„ Motor SQL desenvolvido pelo Facebook para
análises ad-hoc e relatórios rápidos.
Linguagens de Dados
Não se poderia deixar de comentar que, além das
ferramentas, há como tecnologias de Big Data, as lin-
guagens de dados, sendo as mais conhecidas:
z Linguagem R
„ É uma implementação da Linguagem S.
„ Lançada em 1995, surgiu com um propósito
bem específico de facilitar as análises estatísti-
cas e visualização de dados de forma que fosse
mais amigável para os usuários.
„ Surgiu com este único escopo e foi adotada ini-
cialmente por acadêmicos e depois por empre-
sas e público no geral. Além disso, tem uma
sintaxe orientada a funções.
z Python
„ Inspirado na linguagem C, foi lançada em 1991
e possui um foco generalista.
„ Serve desde para fazer aplicações web, como
também, fazer análises de dados.
„ Possui foco na produtividade, possuindo uma
sintaxe orientada a objetos.
z XPath
„ Essa é uma linguagem de consulta que selecio-
na os nós em um documento XML.
„ Também pode ser usada para calcular valores
como strings, números ou valores booleanos do
conteúdo de um documento XML.
„ Além de ser uma recomendação do W3C.
Infraestrutura
TAURION (2013) destaca que as tecnologias atuais
de tratamento de dados não são mais adequadas.
Utilizando como exemplo um dos modelos mais
usados até hoje, o modelo relacional, ele foi criado
para acessar dados estruturados dos sistemas inter-
nos das organizações. Não sendo possível tratar dados
não estruturados ou pentabytes de dados.
Para tratar dados na escala de volume, variedade e
velocidade do Big Data, precisa-se de outros modelos,
como os softwares de banco de dados NoSQL, dese-
nhados para tratar imensos volumes de dados estru-
turados e não estruturados (TAURION, 2013).
Segundo MACHADO (2018), nos bancos de dados
NoSQL, as tabelas são conhecidas como tabelas de
hash distribuídas, uma vez que armazenam objetos
indexados por chaves, o que possibilita a busca desses
objetos a partir apenas de suas chaves, diferente dos
bancos de dados estruturados.
O banco de dados NoSQL é desenhado para aumen-
tar a sua escala em sentido horizontal, isso significa
por meio de clusters distribuídos em hardwares de
baixo custo.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o item que se
segue, relativo à noção de mineração de dados, big
data e aprendizado de máquina.
Big data refere-se a uma nova geração de tecnologias
e arquiteturas projetadas para processar volumes mui-
to grandes e com grande variedade de dados, permi-
tindo alta velocidade de captura, descoberta e análise.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Apesar de não existir uma definição exata, a ques-
tão definiu Big Data mencionando diversas carac-
terísticas do contexto do Big Data que estudamos
anteriormente, principalmente se referindo aos 3Vs
mais importantes: volume, velocidade e variedade.
Resposta: Certo. 431
 NOÇÕES DE MINERAÇÃO DE DADOS
A mineração de dados ou, do inglês, data mining,
refere-se ao desenvolvimento do suporte à tomada
de decisão a partir de dados coletados, organizados e
processados por uma empresa ou uma organização.
Técnicas de mineração de dados estão sendo usadas
por empresas e organizações em todo o mundo para
obter um melhor entendimento dos seus clientes, par-
ceiros e de suas próprias operações.
Neste capítulo, iremos estudar o conceito, aplica-
ções e algumas das principais técnicas de mineração
de dados. Ao final, resolveremos algumas questões
cobradas em concursos públicos sobre este assunto
INTRODUÇÃO À MINERAÇÃO DE DADOS
Atualmente, grandes empresas e organizações têm
buscado entender melhor seus clientes para otimizar
seus serviços e maximizar o retorno sobre seus inves-
timentos. Um grande componente desse entendimen-
to vem da análise de dados. O custo de armazená-los
e processá-los diminuiu consideravelmente nos últi-
mos anos e, como resultado, a quantidade de dados
armazenados em formatos eletrônicos cresceu em
uma velocidade assustadora. Assim, com a criação de
grandes bancos de dados, surgiu, então, a possibilida-
de de analisá-los de uma forma mais detalhada.
TURBAN et. al (2009) mencionam que, inicialmen-
te, o termo “mineração de dados” era utilizado para
descrever o processo no qual padrões anteriormente
desconhecidos eram identificados nos dados. Porém,
essa definição tem sido expandida para além desses
limites e, atualmente, o termo é mais usado para des-
crever a descoberta de informações em bancos de
dados.
Conceito de Mineração de Dados
TURBAN et. al (2009) definem a mineração de
dados como um processo que usa técnicas estatís-
ticas, matemáticas, de inteligência artificial e de
aprendizagem de máquina (ou automática) para
extrair e identificar informações úteis e conheci-
mento em banco de dados. CASTRO e FERRARI (2016)
definem também a mineração de dados como um pro-
cesso sistemático, interativo e iterativo, de prepara-
ção e extração de conhecimentos a partir de grandes
bases de dados.
A mineração de dados tem sua base na ciência da
computação juntamente com a estatística, utilizando
avanços nas duas disciplinas para progredir na extra-
ção de informações de grandes bancos de dados. São
utilizadas tarefas como extração de conhecimento,
arqueologia de dados, exploração de dados, pro-
cessamento de padrões de dados, limpeza de dados
e colheita de informação. Todas essas atividades são
gerenciadas e administradas automaticamente e per-
mitem uma descoberta rápida até mesmo por pessoas
não-especialistas.
Objetivos da Mineração de Dados
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que os obje-
tivos da mineração de dados estão diretamente rela-
cionados com a descoberta do conhecimento. Eles
classificam que a mineração de dados costuma ser
executada com objetivos finais ou aplicações de uma
432 perspectiva geral. Os objetivos são classificados, como:
z Previsão: Mostrar como certos atributos dos dados
se comportarão no futuro.
z Identificação: Padrões de dados podem ser usa-
dos para identificar a existência de um item, um
evento ou uma atividade.
z Classificação: Particionar os dados de modo que
diferentes classes ou categorias possam ser identi-
ficadas com base em combinações de parâmetros.
z Otimização: Otimizar o uso de recursos limitados,
como tempo, espaço, dinheiro ou materiais e maxi-
mizar variáveis de saída como vendas ou lucros
sob determinado conjunto de restrições.
PROCESSOS DO PROJETO DE MINERAÇÃO DE
DADOS
z Processo de Descoberta do Conhecimento em
Bases de Dados (KDD)
CASTRO e FERRARI (2016) destacam que a mine-
ração de dados é parte integrante de um processo
mais amplo, conhecido como Descoberta de Conhe-
cimento em Bases de Dados ou, do inglês, Knowled-
ge Discovery in Databases (KDD). GOLDSCHMIDT e
PASSOS (2005) definem que ela é caracterizada como
um processo composto por três etapas operacionais
básicas: Pré-Processamento, Mineração de Dados e
Pós-Processamento.
A etapa de Pré-Processamento compreende
todas as funções relacionadas à captação, organiza-
ção e ao tratamento dos dados. O objetivo principal
dela é preparar os dados para os algoritmos da eta-
pa de Mineração de Dados. GOLDSCHMIDT e PASSOS
(2005) elencam as principais funções desta etapa:
z Seleção de Dados: Refere-se à identificação das
informações que devem ser efetivamente conside-
radas durante o processo de KDD. Sendo dois enfo-
ques distintos: a escolha de atributos ou a escolha
de registros que devem ser considerados no pro-
cesso de KDD.
z Limpeza de Dados: Refere-se a qualquer trata-
mento realizado sobre os dados selecionados de
forma a garantir a qualidade (completude, vera-
cidade e integridade) dos fatos por eles repre-
sentados. Informações faltantes, erradas ou
inconsistentes devem ser corrigidas de forma a
não comprometer a qualidade dos modelos de
conhecimento a serem extraídos ao final do pro-
cesso de KDD.
z Codificação dos Dados: Nesta etapa, os dados
devem ser codificados para ficarem em uma forma
que possam ser usados como entrada dos algorit-
mos de Mineração de Dados.
z Enriquecimento dos Dado: Consiste em conse-
guir mais informação que possa ser adicionada
aos registros existentes, melhorando os dados,
para que estes forneçam mais informações para o
processo de descoberta de conhecimento.
Na segunda etapa, a Mineração de Dados realiza
a busca efetiva por conhecimentos úteis no contexto
da aplicação de KDD. Nela, são definidos as técnicas
e os algoritmos a serem utilizados no problema em
questão. A escolha da técnica depende, muitas vezes,
do tipo de tarefa de KDD a ser realizada. Veremos
mais detalhes destas técnicas e algoritmos nos tópicos
seguintes.

Importante!
É importante ficar atento em algumas questões
de concursos, pois algumas bancas se referem à
Mineração de Dados e à Descoberta de Conhe-
cimento em Bancos de Dados como sinônimos.
A etapa de Pós-Processamento abrange o tratamen-
to do conhecimento objetivo na Mineração de Dados.
Tal tratamento tem como objetivo facilitar a inter-
pretação e a avaliação da utilidade do conhecimento
descoberto. Dentre as principais funções desta etapa
estão: elaboração e organização, podendo incluir a
simplificação, de gráficos, diagramas, ou relatórios
demonstrativos; além da conversão da forma de
representação do conhecimento obtido.
A figura a seguir apresenta um resumo das etapas
operacionais executadas em processos de KDD.
ETAPAS OPERACIONAIS DO PROCESSO DE KDD
PRÉ- MINERAÇÃO DE PÓS-
PROCESSAMENTO DADOS PROCESSAMENTO
Fonte: Adaptado de GOLDSCHMIDT e PASSOS (2005, p. 3)
Processo CRISP-DM
Muitos processos têm o objetivo de definir e padro-
nizar as fases e atividades da Mineração de Dados.
Porém, apesar das particularidades, no geral, todos
possuem a mesma estrutura.
Em meados dos anos 90, foi proposto o Processo
CRISP-DM, do inglês Cross-Industry Standard Process
of Data Mining por um conjunto de empresas euro-
peias para atuar como um modelo de processo padrão,
mas não patenteado.
A figura a seguir ilustra, de maneira cíclica, as seis
fases do processo CRISP-DM.
Fonte: Adaptado de OLSON e DELEN (2008, p. 10)
Business Understanding (Entendimento dos Negócios)
z Nessa fase, deve ser identificado os problemas de
negócio a serem resolvidos, buscando os detalhes e
o impacto dele no negócio. O foco é entender qual
o objetivo que se deseja atingir com a mineração
de dados. O entendimento do negócio irá ajudar
nas próximas etapas.
Data Understanding (Entendimento dos Dados)
z Nessa fase, o objetivo é estudar, organizar e docu-
mentar os dados que se encontram disponíveis. Os
dados mapeados são explorados e analisados em
busca de melhor entendimento sobre os dados e
avaliação de sua qualidade.
Data Preparation (Prepração dos Dados)
z Nessa fase, ocorre a preparação dos dados para
modelagem. Esse processo consiste, principalmen-
te, de quatro tarefas: Data Selection (Seleção dos
Dados), Data Cleaning (Limpeza dos Dados), Cons-
truct Data (Construção dos Dados) e Integrating
Data (Integração dos Dados).
Modeling (Modelagem)
z É nesse momento que ocorre a construção do seu
modelo. Essa fase consiste na aplicação de fato
das técnicas de mineração de dados, tendo como
base os objetivos definidos no primeiro passo. O
algoritmo é selecionado, o modelo construído e os
parâmetros são refinados. É interessante que seja
criado diferentes modelos para avaliação na pró-
xima fase.
Evaluation (Avaliação)
z É nessa fase que ocorre a avaliação dos resultados
com base nos critérios estabelecidos no início do
projeto. Considerada uma fase crítica do processo,
nesta fase é necessária a participação de especia-
listas nos dados, conhecedores do negócio e toma-
dores de decisão. Diversas ferramentas gráficas
são utilizadas para a visualização e análise dos
resultados (modelos).
Deployment (Distribuição ou Execução)
z Nessa fase, o modelo é colocado em produção para
que possa ser utilizado pelo cliente.
TAREFAS, TÉCNICAS E ALGORITMOS DE CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
MINERAÇÃO DE DADOS
A mineração de dados compreende a aplicação
de algoritmos sobre os dados procurando abstrair
conhecimento. Estes algoritmos são fundamentados
em técnicas que procuram explorar os dados de for-
ma a produzir modelos de conhecimento. A forma de
representação do conhecimento depende diretamen-
te do algoritmo de mineração de dados utilizado.
TURBAN et. al (2009) destacam que um sistema
de mineração de dados inteligente consegue desco-
brir informações em grandes bases de dados na qual
consultas e relatórios não conseguem revelar algo
efetivamente.
Com isso, ferramentas de mineração de dados
encontram padrões em dados e podem até deduzir
regras a partir deles. Esses padrões e regras podem
ser utilizados para direcionar a tomada de decisão e
prever as consequências das decisões. 433
 A mineração de dados é normalmente organizada
pela sua capacidade de realizar determinadas tare-
fas. Elas consistem na especificação do que queremos
buscar nos dados. CASTRO e FERRARI (2016) destacam
que, em geral, essas tarefas podem ser classificadas
em duas categorias: (1) descritivas: caracterizam as
propriedades gerais dos dados; e (2) preditivas: fazem
inferência a partir dos dados objetivando predições.
Nas descritivas, têm como principais as tarefas de
associação, clusterização e sumarização. Já as prediti-
vas, por sua vez, são compostas pelas tarefas de classi-
ficação e regressão.
A seguir, são descritas, sucintamente, as principais
tarefas, técnicas e algoritmos de mineração de dados:
z Classificação (Classification) – Uma das tarefas
mais comuns da mineração de dados, a classifi-
cação, tem o objetivo de identificar a qual classe
um determinado dado pertence. O modelo anali-
sa o conjunto de dados fornecidos, com cada dado
já contendo a indicação à qual classe pertence, a
fim de aprender como classificar um novo dado
(aprendizado supervisionado). Técnicas comuns
utilizadas para classificação são Redes Neurais e
Árvores de Decisão.
„ Árvores de Decisão (Decision Tree): TURBAN
et. al (2009) definem que as Árvores de Deci-
são classificam dados em um número finito de
classes, com base nos valores das variáveis de
entrada. Elas são compostas basicamente de
uma hierarquia de declarações “se-então” e,
portanto, são significativamente mais rápidas
do que as Redes Neurais. Também são mais
adequadas para dados categorizados e inter-
valares, pois incorporar variáveis contínuas
em uma estrutura de árvore de decisão pode
ser difícil. Uma árvore de decisão pode ser defi-
nida como uma raiz seguida de nós internos.
Cada nó (incluindo a raiz) é rotulado com uma
questão. Os arcos associados a cada nó abran-
gem todas as respostas possíveis. Cada resposta
representa um resultado provável. Um exem-
plo de árvore de decisão pode ser visto na figu-
ra a seguir.
„ Redes Neurais (Neural Networks): As redes
neurais estão relacionadas com o desenvolvi-
mento de estruturas matemáticas que têm a
434 capacidade de aprender. TURBAN et. al (2009)
destacam que elas tendem a ser mais eficien-
tes onde o número de variáveis envolvido é
maior e as relações entre elas é mais complexa
e imprecisa. As redes neurais têm vantagens e
desvantagens. Como desvantagem, por exem-
plo, é muito difícil fornecer uma boa justificati-
va para as previsões feitas por uma rede neural.
Além disso, redes neurais tendem a necessitar
de muito treinamento. Dessa forma, o tempo
necessário para treinamento tende a aumentar
com o aumento do volume de dados. Assim, as
redes neurais, em geral, não podem ser treina-
das em bancos de dados muito grandes.
z Estimação (Estimation) ou Regressão (Regres-
sion): Semelhante à tarefa de classificação, no
entanto, a estimação ou regressão é utilizada quan-
do o dado é identificado por um valor numérico e
não por uma classe. Assim, muitas vezes, esta tare-
fa está relacionada com a identificação de métricas
e a avaliação de um item específico (por exemplo,
um cliente) junto às métricas através da especifi-
cação de pontuações. Um outro exemplo de utili-
zação que também podem ser realizadas são as
previsões de venda de um determinado produto.
z Análise Descritiva (Description) ou Sumarização
de Dados: Esta análise permite medir, explorar e
descrever características intrínsecas aos dados.
Também permitem uma sumarização e compreen-
são dos objetos base e seus atributos. Técnicas de
visualização também são empregadas para um
melhor entendimento da natureza e distribuição
dos dados. Como exemplo, podemos ter uma base
de dados com informações sobre assinantes de
uma determinada revista. A tarefa de sumariza-
ção poderia realizar uma busca por características
comuns à maioria dos assinantes. Por exemplo, os
assinantes da revista sobre negócios, são homens
na faixa etária de 35 a 65 anos, com nível superior
completo e que trabalham na área de finanças. Estas
informações poderiam ser utilizadas pela equipe
de marketing da revista para direcionar as ofertas
de assinaturas para novos clientes com as mesmas
características encontradas anteriormente.
z Agrupamento ou Segmentação (Clustering): Tare-
fa que tem como objetivo separar (particionar ou
segmentar) um conjunto de objetos em grupos (do
inglês clusters) de objetos similares. TURBAN et. al
(2009) definem que o agrupamento divide um banco
de dados em segmentos cujos membros comparti-
lham qualidades semelhantes. Esta tarefa diferencia
da classificação pois não há a necessidade de que os
registros sejam categorizados previamente. Além do
mais, o agrupamento não tem o objetivo de classifi-
car, estimar ou predizer o valor de uma variável, ele
apenas tenta identificar os grupos de dados simila-
res. Algumas das técnicas usadas para classificação,
como redes neurais, referem-se em parte a situações
que envolvem agrupamento. Algumas áreas onde as
tarefas de agrupamento são aplicadas, podem ser a
pesquisa de mercado, o reconhecimento de padrões,
o processamento de imagens, as pesquisas geográfi-
cas, a detecção de fraudes, entre outras.
z Associação (Association): TURBAN et. al (2009)
definem que as associações estabelecem relações
entre itens que ocorrem juntos em um determina-
do registro. Algumas vezes, é chamada também de
análise de cesta de supermercado (market basket)
 porque uma das aplicações dessa técnica é a análise das operações de venda para determinar um padrão do
que os clientes ou consumidores costumam comprar. CASTRO e FERRARI (2016) exemplificam da seguinte for-
ma: os gerentes de marketing gostam muito de frases como “90% dos clientes que compram um smartphone
assinam um plano de dados para seu aparelho”. Nesse caso, a regra encontrada pela ferramenta de análise de
dados e que está refletida nessa afirmação é aquele que associa smartphone ao plano de dados. Regras dessa
natureza são chamadas de Regras de Associação ou, do inglês Association Rules, ou seja, é a identificação de
grupos de dados que apresentam concorrência entre si (ocorrência simultânea de dois eventos). Na tabela a
seguir, há alguns exemplos de regras de associação.

Regra 1: SE idade = jovem E estudante = não ENTÃO compra computadores = não

Regra 2: SE idade = jovem E estudante = sim ENTÃO compra computadores = sim
Regra 3: SE idade = média ENTÃO compra computadores = sim
Regra 4: SE idade = adulto E avaliação de crédito = excelente ENTÃO compra computadores = sim
Regra 5: SE idade = adulto E avaliação de crédito = ruim ENTÃO compra computadores = não

z Detecção de Anomalias ou Análise de Outliers: CASTRO e FERRARI (2016) destacam que os dados conhe-
cidos como anomalias ou valores discrepantes (outliers) não seguem o comportamento ou não possuem a
característica comum dos dados ou de um modelo que os represente. Em algumas aplicações, como na detec-
ção de fraudes, os eventos raros ou anomalias podem ser mais informativos do que aqueles que ocorrem
regularmente.

APLICAÇÕES DE MINERAÇÃO DE DADOS

A mineração de dados pode ser muito útil em diversos setores com o objetivo de identificar oportunidades de
negócios e criar vantagens competitivas. A seguir, estão listados alguns setores e como a mineração de dados pode
ajudá-los na análise de seus dados:

z Comércio Eletrônico (E-commerce): Os sites de comércio eletrônico usam mineração de dados para oferecer
vendas cruzadas por meio de seus sites. Por exemplo, diversos sites de compras mostram frases como “As
pessoas também viram”, “Compram juntos com frequência” para os clientes que estão interagindo com o site.
z Bancário: A mineração de dados ajuda o setor financeiro a obter uma visão dos riscos de mercado e a geren-
ciar a conformidade regulatória. Ajuda os bancos a identificar prováveis ​​inadimplentes para decidir se emi-
tem cartões de crédito ou empréstimos, por exemplo.
z Varejo e Vendas: A mineração de dados ajuda os proprietários do setor de vendas e varejo a saber as escolhas
dos clientes. Olhando para o histórico de compras dos clientes, as ferramentas de mineração de dados mos-
tram as preferências de compra de cada um deles.
z Fabricação e Produção: Com a ajuda da mineração de dados, os fabricantes podem prever o desgaste dos
ativos de produção. Eles podem antecipar a manutenção, o que os ajuda a reduzi-los para minimizar o tempo
de inatividade.
z Seguros: A mineração de dados ajuda as seguradoras a estabelecer preços lucrativos para seus produtos e a
promover novas ofertas para clientes novos ou existentes.
z Educação: A mineração de dados beneficia os educadores para acessar os dados dos alunos, prever os níveis
de desempenho e encontrar alunos ou grupos de alunos que precisam de atenção extra. Por exemplo, alunos
que são fracos na disciplina de matemática.
z Investigação Criminal: A mineração de dados pode detectar anomalias em uma grande quantidade de dados.
Os dados criminais, por exemplo, incluem todos os detalhes de um crime. Para a polícia, a mineração de dados
é útil para estudar os padrões e tendências e prevê eventos futuros com melhor precisão.

A partir do que foi estudado anteriormente, vamos resumir alguns conceitos fazendo uma comparação entre CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Mitos versus Realidade sobre a mineração de dados.

MITO REALIDADE
A mineração de dados fornece predições imediatas como A mineração de dados é um processo com várias etapas
bola de cristal. que exige projeto e uso de técnicas proativas e calculadas.
A mineração de dados não é viável para aplicações de A tecnologia atual está pronta para ajudar qualquer negó-
negócios. cio, seja pequeno, médio ou grande.
Os bancos de dados estão cada vez mais modernos e ro-
A mineração de dados exige um banco de dados dedicado
bustos, permitindo, assim, a utilização em mais aplicações
e distinto.
de forma paralela.
Ferramentas baseadas na Web mais recentes permitem
Somente aqueles com formação avançada podem fazer a
que pessoas de todos os níveis educacionais realizem a
mineração de dados.
mineração de dados.
Se os dados refletem exatamente o negócio ou os clientes,
A mineração de dados é apenas para grandes empresas
uma empresa pode usar a mineração de dados indepen-
que possuem milhares de dados de clientes.
dentemente da quantidade de dados que ela armazena. 435

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2008) Com referência a arquitetura
e tecnologias de sistemas de informações, julgue o item.
Data mining (mineração de dados) consiste na análise
de grandes quantidades de dados a fim de encontrar
padrões e regras que possam, por exemplo, ser usa-
dos para orientar a tomada de decisões. É o processo
de explorar grandes quantidades de dados à procura
de padrões consistentes, como regras de associação
ou sequências temporais, para detectar relacionamen-
tos sistemáticos entre variáveis, detectando assim
novos subconjuntos de dados. Utiliza várias técnicas
da estatística, recuperação de informação, inteligên-
cia artificial e reconhecimento de padrões.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Definição correta sobre Mineração de Dados (Data
Mining), no qual refere-se, de forma resumida, a um
processo que usa técnicas estatísticas, matemáti-
cas, de inteligência artificial e de aprendizagem
de máquina (ou automática) para extrair e iden-
tificar informações úteis e conhecimento em banco
de dados. Resposta: Certo.
NOÇÕES DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
O aprendizado de máquina é uma das tendências
mais recentes da tecnologia atualmente. Do inglês
Machine Learning, este é um ramo da inteligência
artificial (IA) que já está revolucionando o softwa-
re moderno e mudando a forma como as empresas
fazem negócios.
Neste capítulo, iremos aprender alguns conceitos
básicos sobre aprendizado de máquina e, ao final,
resolveremos algumas questões de concursos públi-
cos sobre este tema.
CONCEITO DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
O aprendizado de máquina é focado na construção
de aplicativos que aprendem com os dados e melhoram
sua precisão ao longo do tempo, sem serem programa-
dos para isso. Em ciência de dados, um algoritmo é
uma sequência de etapas de processamento estatístico.
No aprendizado de máquina, os algoritmos são “trei-
nados” para encontrar padrões e recursos em grandes
quantidades de dados, a fim de tomar decisões e fazer
previsões com base em novos dados. Quanto melhor
for o algoritmo, mais precisas serão as decisões e previ-
sões à medida que ele processa mais dados.
O aprendizado de máquina também está intima-
mente relacionado à mineração de dados, pois um
computador recebe dados como entrada e utiliza um
algoritmo para formular suas respostas.
Uma tarefa típica do aprendizado de máquina é
fornecer uma recomendação. Para quem tem conta
na Netflix, por exemplo, todas as recomendações de
filmes ou séries são baseadas nos dados históricos do
usuário. Assim, as empresas de tecnologia utilizam o
aprendizado de máquina para melhorar a experiên-
cia do usuário com recomendações personalizadas.
O aprendizado de máquina também é usado para
uma variedade de outras tarefas, como detecção de
fraude, manutenção preditiva, automatização de tare-
fas e assim por diante. Veremos mais aplicações do
436 aprendizado de máquina em um tópico posterior.
COMO FUNCIONA O APRENDIZADO DE MÁQUINA
A programação tradicional difere significativa-
mente do aprendizado de máquina, pois, nela, um
programador codifica todas as regras ou algoritmos.
Cada regra é baseada em uma base lógica e a máquina
executará uma saída seguindo esta instrução.
Quando o sistema se torna muito complexo, mais
regras precisam ser escritas. Dependendo da comple-
xidade do problema, a manutenção pode se tornar
insustentável pelo programador.
Já o aprendizado de máquina é o cérebro onde
ocorre todo o aprendizado. A forma como a máquina
aprende é semelhante à do ser humano. Por exem-
plo, os humanos aprendem com a experiência, corre-
to? Quanto mais sabemos, mais facilmente podemos
prever sobre algo. Por analogia, quando enfrentamos
uma situação desconhecida, a probabilidade de suces-
so é inferior a uma situação conhecida.
As máquinas são treinadas da mesma forma. Para
realizar uma previsão, a máquina necessita enxergar
um exemplo conhecido previamente. Assim, quan-
do oferecemos à máquina um conjunto de exemplos
semelhantes, ela pode descobrir um resultado de for-
ma mais consistente.
O objetivo central do aprendizado de máquina é
o aprendizado e a inferência. Em primeiro lugar, a
máquina aprende por meio da descoberta de padrões.
Essa descoberta é feita graças aos dados. Uma parte
crucial do cientista de dados é escolher cuidadosa-
mente quais dados serão fornecidos à máquina. A lista
de atributos usada para resolver um problema é cha-
mada de vetor de recursos.
A máquina usa alguns algoritmos sofisticados para
simplificar a realidade e transformar essa descoberta em
um modelo. Portanto, o estágio de aprendizagem é usa-
do para descrever os dados e resumi-los em um modelo.
Por exemplo, uma máquina poderia tentar entender a
relação entre o salário de um indivíduo e a probabilidade
de ele ir a um restaurante mais refinado. O modelo então
seria a máquina encontrar uma relação positiva entre o
salário e o indivíduo ir a um restaurante sofisticado.
Quando o modelo é construído, é possível testar
o quão poderoso ele é em dados nunca vistos antes.
Os novos dados são transformados em um vetor de
recursos que passam pelo modelo e dão uma previsão.
Essa é a “mágica” do aprendizado de máquina. Não
há necessidade de atualizar as regras ou treinar nova-
mente o modelo. Pode-se usar o modelo previamente
treinado para fazer inferências sobre novos dados.
ABORDAGENS DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
O aprendizado de máquina pode ser agrupado em
algumas categorias, são elas:
Aprendizagem Supervisionada
Um algoritmo utiliza dados de treinamento para
aprender a relação de determinadas entradas com uma
determinada saída. Pode-se usar o aprendizado super-
visionado quando os dados de saída forem conhecidos.
Assim, o algoritmo irá prever novos dados.
 Por exemplo, se quisermos usar o aprendizado
supervisionado para ensinar um computador a reco-
nhecer fotos de gatos, forneceríamos a ele um con-
junto de imagens, algumas rotuladas como “gatos” e
outras como “não são gatos”. Os algoritmos de apren-
dizado de máquina ajudariam o sistema a aprender a
generalizar os conceitos para que pudesse identificar
gatos em imagens que não havia encontrado antes.
Há duas categorias de algoritmos de aprendiza-
gem supervisionada que processam um conjunto de
dados previamente rotulado para extrapolar os com-
portamentos dos dados não rotulados, são os:
z Algoritmos de Classificação
„ Como vimos no capítulo de Mineração de
Dados, os algoritmos de Classificação têm o
objetivo de identificar a qual classe um deter-
minado dado pertence.
„ Por exemplo, imagine que se deseja prever
o gênero de um determinado cliente em uma
loja online de varejo. Primeiro, será necessário
coletar dados do cliente sobre altura, peso, tra-
balho, salário, compras realizadas etc. Sabendo
que o gênero dos clientes só poderá ser mas-
culino ou feminino, o objetivo dos algoritmos
de Classificação será atribuir uma probabilida-
de de ser homem ou mulher (ou seja, o rótulo)
com base nas informações (dados que foram
coletados). Quando o modelo aprender a reco-
nhecer homem ou mulher, ele poderá ser utili-
zado para fazer uma previsão a partir de dados
coletados de novos clientes. Por exemplo, se o
modelo prediz “masculino = 70%”, significa que
o algoritmo tem 70% de certeza de que o novo
cliente é do gênero masculino e 30% é do gêne-
ro feminino. Assim, a loja poderá exibir pro-
dutos relacionados ao gênero com uma maior
probabilidade do cliente se interessar.
z Algoritmos de Regressão
„ Semelhante aos algoritmos de Classificação, a
Regressão é utilizada quando o dado é identi-
ficado por um valor numérico e não por uma
classe.
„ Por exemplo, um analista financeiro pode que-
rer prever o valor de uma ação com base em
uma variedade de características como desem-
penhos anteriores da ação, índices macroeco-
nômicos etc. Assim, a partir destas informações,
os algoritmos irão ser treinados para estimar o
preço das ações com o menor erro possível.
Aprendizagem Não Supervisionada
Na aprendizagem não supervisionada, um algo-
ritmo explora dados de entrada sem receber uma
variável de saída explícita. Ou seja, o objetivo é que o
sistema desenvolva suas próprias conclusões a partir
de um determinado conjunto de dados.
Por exemplo, se um gerente de uma loja de varejo
tivesse um grande conjunto de dados de vendas onli-
ne, ele poderia usar o aprendizado não supervisiona-
do para encontrar associações entre esses dados que
poderiam ajudá-lo a melhorar o marketing dos produ-
tos. O resultado dos algoritmos poderia informar algo
como “As vendas de home theater estão relacionadas
às vendas de aparelhos de televisão.”.
Uma categoria de algoritmos de aprendizagem não
supervisionada que processa um conjunto de dados
para encontrar um padrão interno, sem consultar
dados prévios é o Agrupamento ou Clustering.
Aprendizagem Semissupervisionada
O aprendizado semissupervisionado oferece um
meio-termo entre o aprendizado supervisionado e o
não supervisionado. Durante o treinamento, ele usa
um menor conjunto de dados rotulados para orientar
a classificação e a extração de recursos de um conjun-
to de dados maior e não rotulado.
A aprendizagem semissupervisionada pode
resolver o problema de não haver dados rotulados
suficientes (ou não ser capaz de rotular dados sufi-
cientes) para treinar um algoritmo de aprendizagem
supervisionada.
Voltando ao exemplo do gato, imagine que você
tenha um grande número de imagens, algumas das
quais foram rotuladas como “gato” e “não é gato” e
outras não. Um sistema de aprendizagem semissu-
pervisionado usaria as imagens rotuladas para fazer
algumas suposições sobre quais das imagens não
rotuladas incluem gatos. As melhores suposições
seriam então realimentadas no sistema para ajudá-lo
a melhorar suas capacidades e o ciclo continuaria.
Aprendizado por Reforço
O aprendizado por reforço é um modelo de apren-
dizado de máquina comportamental semelhante ao
aprendizado supervisionado, mas o algoritmo não
é treinado usando dados de amostra. Este modelo
aprende à medida que avança por meio de tentativa
e erro. Uma sequência de resultados bem-sucedidos
será reforçada para desenvolver a melhor recomen-
dação ou política para um determinado problema.
Por exemplo, se a tarefa for sugerir um artigo de
notícias a um usuário, um algoritmo de aprendiza-
do por reforço obterá feedback constante do usuário,
sugerindo alguns artigos de notícias e, em seguida,
construirá um “gráfico de conhecimento” de quais
artigos a pessoa gostará.
APLICAÇÕES DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
z Automação
„ O aprendizado de máquina funciona de forma
totalmente autônoma em qualquer área sem a
necessidade de qualquer intervenção huma-
na. Por exemplo, robôs executando as etapas CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
essenciais do processo de uma fábrica.
z Indústria Financeira
„ O aprendizado de máquina está se tornando
cada vez mais popular no setor financeiro.
Os bancos estão usando principalmente para
encontrar padrões de dados entre os clientes,
mas também para evitar fraudes.
z Governo
„ O governo usa o aprendizado de máquina para
gerenciar a segurança pública e os serviços
públicos.
z Saúde
„ A saúde foi uma das primeiras áreas a utilizar
o aprendizado de máquina com a detecção de
imagem. 437
 z Marketing
„ Antes da era dos dados de massa (o chamado
Big Data), os pesquisadores desenvolveram
ferramentas matemáticas avançadas, como
análise bayesiana, para estimar o valor de um
cliente. Com o crescimento dos dados, o depar-
tamento de marketing utiliza a inteligência arti-
ficial, como o aprendizado de máquina, para
otimizar o relacionamento com o cliente e os
anúncios dos produtos, por exemplo.
Dica
Nos últimos anos, a empresa Google tem desen-
volvido um carro autônomo que utiliza inteligên-
cia artificial com algoritmos de aprendizado de
máquina para se locomover. O automóvel é cheio
de câmeras e lasers em seu teto que indicam a
localização que ele está em relação à sua volta.
Ele também possui um radar na parte da frente
do automóvel que informa a velocidade e o movi-
mento de todos os demais carros ao seu redor.
Esses equipamentos geram dados para descobrir
não apenas como dirigir o carro, mas também
para descobrir e prever movimentos dos motoris-
tas ao seu redor, processando quase um gigabyte
por segundo de dados. Impressionante, não?
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o item que segue,
relativo a noções de mineração de dados, big data e
aprendizado de máquina.
Situação hipotética: Na ação de obtenção de informa-
ções por meio de aprendizado de máquina, verificou-se
que o processo que estava sendo realizado consistia
em examinar as características de determinado objeto
e atribuir-lhe uma ou mais classes; verificou-se tam-
bém que os algoritmos utilizados eram embasados
em algoritmos de aprendizagem supervisionados.
Assertiva: Nessa situação, a ação em realização está
relacionada ao processo de classificação.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Conforme vimos, uma das categorias de algoritmos
de aprendizagem de máquina supervisionada é a
classificação que processa um conjunto de dados
previamente rotulado para extrapolar os compor-
tamentos dos dados não rotulados. Resposta: Certo.
CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
A evolução das tecnologias de informação permi-
tiu a criação de um ambiente virtual para a educação
corporativa, chamada de universidade corporativa.
De acordo com Munhoz (2015) a universidade corpo-
rativa se difere da universidade tradicional em razão
6  Carvalho (2016)
438 7  Walton (1997 apud Tarapanoff, 2004)
do seu foco no desenvolvimento de competências
gerenciais, técnicas e profissionais. Essas competên-
cias são consideradas essenciais para o mercado de
trabalho. Além disso, as universidades corporativas
buscam, por meio do conhecimento, agregar valor às
empresas ao mesmo tempo em que valoriza e fortale-
ce os recursos humanos.
A educação corporativa é uma prática da área de
RH, que juntamente com a gestão do conhecimento é
desenvolvida para atender aos objetivos e estratégias
de longo prazo da organização6. A educação corpora-
tiva vai além do treinamento ou qualificação da mão
de obra, mas está totalmente associada à estratégia
organizacional. Logo, a organização deve realizar
um planejamento estratégico sobre como a educa-
ção corporativa será desenvolvida entre os trabalha-
dores, escolhendo a opção que apresenta o melhor
custo-benefício.
Chiavenato afirma que o treinamento é uma for-
ma de lucratividade, pois permite que os trabalhado-
res aprimorem suas habilidades para desempenhar
melhor suas atividades e, consequentemente, contri-
buir para os resultados da empresa. Segundo o autor,
a partir do treinamento diversas mudanças de com-
portamento podem ocorrer, tais como:
z Aumento do conhecimento: após o treinamento,
os trabalhadores têm mais conhecimento sobre a
organização, suas políticas e práticas, bem como os
produtos/serviços vendidos.
z Melhora das habilidades e destrezas: o funcio-
nário pode habilitar-se para executar e operar
tarefas, máquinas e ferramentas necessárias para
o seu trabalho.
z Desenvolvimento ou modificação do comporta-
mento: com o treinamento, é possível que os traba-
lhadores tenham novos comportamentos e sejam
mais atenciosos e prestativos com os colegas de
trabalho, clientes e outras pessoas da organização.
z Elevação do nível de abstração: os funcionários
podem adquirir a capacidade de pensar de forma
holística, prever cenários futuros e considerar a
situação atual para a tomada de decisão.
z Criação de competências individuais: os tra-
balhadores podem desenvolver competên-
cias individuais compatíveis com os objetivos
organizacionais.
As universidades corporativas podem ser caracte-
rizadas de acordo com três gerações, sendo que as três
existem ainda hoje7:
z Primeira geração: ênfase na aquisição de valores
corporativos. Vai um pouco além das atividades
de Treinamento e Desenvolvimento. O ensino é
presencial e foca especificamente nos interesses
organizacionais.
z Segunda geração: trata-se de uma orientação
estratégica mais abrangente, cujo foco está no
aprendizado organizacional. O local de oferta do
ensino tende a ser aquele designado antecipada-
mente, seja organizacional ou acadêmico.
z Terceira geração: o processo de aprendizado
inclui elementos virtuais e diferentes estratégias
para que o capital intelectual deseja desenvolvido.
Munhoz apresenta algumas orientações sobre a
educação corporativa. Ao optar pela educação corpo-
rativa, as organizações devem:
z Entender que a educação corporativa é uma forma
de contribuir para a integração dos colaboradores
e para a estratégia organizacional;
z Adquirir fundamentação teórica suficiente para
que o planejamento ocorra de forma adequada;
z Considerar que a educação corporativa é resulta-
do de uma necessidade da organização e não um
modismo;
z Conscientizar-se da necessidade de um roteiro
adequado às demandas de trabalho, para que a
educação proporcionada seja realmente útil e
desencadeie melhorias para a organização;
z Levar em consideração as experiências positivas e
negativas das organizações que efetivaram a edu-
cação corporativa.
Carvalho considera que algumas questões ajudam
a definir o planejamento para a educação corporativa,
tais como: (1) qual o objetivo da educação corporati-
va, isto é, o que se pretende alcançar? (2) Quem fará
parte desse tipo de educação? Quem serão os estudan-
tes e quais suas características? (3) Como a empresa
espera que os trabalhadores se comportem? (4) Quais
dificuldades de aprendizado existentes entre os futu-
ros estudantes? (5) Quais as opções para o processo de
ensino-aprendizagem? (6) Quais canais serão utiliza-
dos para a educação corporativa?
A educação corporativa é vantajosa para a organi-
zação e para o funcionário. Os benefícios envolvem,
entre outros, aumento da produtividade, melhora na
qualificação dos trabalhadores, incentivo à inovação,
melhoria no ambiente corporativo e diminuição do
turnover8.
Não existe uma melhor forma de promover a edu-
cação corporativa. No entanto, muitas empresas têm
optado pela educação a distância pelas facilidades
associadas a essa modalidade de ensino.
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
De acordo com o Ministério da Educação, “educa-
ção a distância é a modalidade educacional na qual
alunos e professores estão separados, física ou tempo-
ralmente e, por isso, faz-se necessária a utilização de
meios e tecnologias de informação e comunicação”.
Dentre as vantagens associadas a esse tipo de ensino,
destacam-se27:
z A flexibilidade de horários, permitindo que os
estudantes assistam as aulas e façam as atividades
no momento mais apropriado;
z Autonomia do estudante;
z Desterritorialização, o que significa que o estudan-
te pode estar em qualquer outra cidade, estado ou
até mesmo país e ainda assim terá acesso às aulas
e aos conteúdos;
z Melhor custo-benefício;
z Possibilidade de atingir um maior número de
estudantes;
8  Carvalho (2016)
z Possibilidade de personalização, ou seja, é possível
que os materiais e os cursos sejam personalizados
de acordo com os objetivos e características da
empresa;
z Relatórios completos, já que no ambiente virtual
de aprendizado é possível gerar diversos relató-
rios sobre a participação nos cursos e notas, se for
o caso;
z Agilidade;
z Menor burocracia, especialmente de aquela asso-
ciada a processos complexos e grande volume de
papéis.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2011) Com relação a recursos
humanos, julgue o item seguinte.
A educação corporativa, um processo de ensino e
aprendizagem que se molda às necessidades organi-
zacionais, centra-se, fundamentalmente, no condutor
da ação educacional e objetiva o alcance de resulta-
dos operacionais e financeiros da organização.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
A educação corporativa tem caráter estratégico e
não operacional. Além disso, a partir da educação
corporativa busca-se desenvolver competências crí-
ticas nos trabalhadores, com vistas ao aumento da
competitividade organizacional. Resposta: Errado
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CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE
REPRODUÇÃO DE ÁUDIO E VÍDEO
Nas redes de computadores, os dados são arquivos
disponibilizados pelos servidores. Poderão ser servi-
dores web, com páginas web para serem acessadas por
um navegador (browser) web. Ou ainda servidores de
arquivos FTP, para serem acessados por um cliente FTP.
O acesso à distância a computadores será realiza-
do utilizando o paradigma cliente servidor, onde um
será o servidor que fornecerá o acesso ou arquivos e
440 outro dispositivo será o cliente que estiver acessando.
Protocolo seguro
Usuário final Servidor remoto
O acesso à distância a computadores deverá ser
realizado de forma segura, com uso de VPN (Virtual
Private Network), que implementa protocolos seguros
na conexão, evitando monitoramento dos dados por
terceiros.
Intranet
Protocolo seguro Extranet Intranet
Conexão
segura
Conexão
segura
Matriz Internet Filial
Os conceitos envolvidos no acesso remoto são os
que definem a Extranet.
Extranet é uma conexão segura entre ambientes
seguros, usando uma infraestrutura pública e insegura.
A troca de dados entre o cliente e o servidor será rea-
lizada por protocolos de transferência. Todas as redes
utilizam os mesmos protocolos, linguagens e serviços.
Transferência de Informação e Arquivos
Cada sistema operacional tem o seu sistema de
arquivos, para endereçamento das informações arma-
zenadas nos discos de armazenamento. Diretamente,
não é possível a comunicação ou leitura destes dados.
A família de protocolos TCP/IP procura normatizar
o envio e recebimento das informações entre disposi-
tivos conectados em rede, através dos protocolos de
transferência. Um protocolo é um padrão de comuni-
cação, uma linguagem comum aos dois dispositivos
envolvidos na comunicação, que possibilita a transfe-
rência de dados.
Alguns dos principais protocolos de transferência
de arquivos são:
z HTTP – Hyper Text Transfer Protocol – protocolo de
transferência de hipertextos.
z HTTPS – Hyper Text Transfer Protocol Secure – pro-
tocolo seguro de transferência de hipertextos.
z FTP – File Transfer Protocol – protocolo de transfe-
rência de arquivos.
z SMTP – Simple Mail Transfer Protocol – protocolo
simples de transferência de e-mail.
Conhecer o funcionamento dos protocolos de Inter-
net auxilia na compreensão das tarefas cotidianas que
envolvem as redes de computadores. Mensagens de
erros, problemas de conexão, instabilidades e proble-
mas de segurança da informação se tornam mais claros
para quem conhece os protocolos e seu funcionamento.
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol – protocolo de
transferência de hipertextos.
Opera pela porta TCP 80
Transfere arquivos HTML (Hyper Text Markup
Language – linguagem de marcação de hipertextos).
Protocolo mais utilizado para navegação, tanto na
Internet como na Intranet.
As tags (comandos) HTML são interpretadas pelo
navegador de Internet, que exibe o conteúdo.
Arquivos HTML podem ser produzidos em editores
de textos sem formatação (como o Bloco de Notas) ou em
editores de textos completos (como o Microsoft Word).
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol – Protocolo de Transferência de Hipertextos
Porta TCP 80
Pode operar pelas portas TCP 25, 587, 465, ou 2525.
A porta 25 é a mais antiga, e atualmente é bloquea-
HTTP – request (requisição) da pela maioria dos servidores, para evitar spam.
A porta 587 é a padrão, com suporte para TLS
HTTP – response (resposta)
(camada adicional de segurança).
Cliente Servidor
Web Web
A porta 465 foi atribuída para SMTPS (SMTP sobre
SSL), mas foi reatribuída e depreciada.
HTTPS – Hyper Text Transfer Protocol Secure – pro- A porta 2525 não é uma porta oficial, mas muito
tocolo seguro de transferência de hipertextos. usada por provedores para substituir a porta 587,
Opera pela porta TCP 443 quando ela estiver bloqueada.
Transfere arquivos HTML, ASP, PHP, JSP, DHTML, etc. Transfere a mensagem de e-mail do cliente para o
Protocolo mais utilizado para navegação segura, servidor, e de um servidor para outro servidor.
tanto na Internet como na Intranet.
SMTP – Simple Mail Transfer Protocol – Protocolo de Transferência Simples de
As tags (comandos) HTML não mudam, mas pos- E-mail – Porta TCP 25, 587, 465, ou 2525
suem comandos adicionais (scripts) que complemen-
tam a exibição de conteúdo específico.
SMTP – enviar SMTP – enviar
Utiliza criptografia, acionando camadas adicionais e-mail e-mail
como SSL e TLS na conexão.
Cliente
E-mail Servidor Servidor
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol Secure – Protocolo Seguro E-mail E-mail
de Transferência de Hipertextos – Porta TCP 443

Aplicativos de áudio, vídeo e multimídia.

HTTPS – request (requisição)
Cliente Os softwares instalados no computador, podem
Web
HTTPS – certificado digital ser classificados de formas diferentes, de acordo com
o ponto de vista e sua utilização.
Identidade confirmada
Vamos conhecer algumas delas.
Servidor
HTTPS – response (resposta) Web
CATEGORIA CARACTERÍSTICA EXEMPLO

O protocolo HTTPS é o mais questionado em pro- Sistemas Operacio- Windows e Linux.

nais, que oferecem
vas de concursos, tanto em Conceitos de Internet e
Básico uma plataforma para
Intranet, como em Transferência de dados e arquivos, execução de outros
como em Segurança da Informação. softwares.
FTP – File Transfer Protocol – protocolo de transfe-
Programas que per- Microsoft Office e
rência de arquivos. mitem ao usuário LibreOffice, reprodu-
Opera com duas portas TCP, uma para dados (20) e Aplicativo
criar e manipular tores de mídias.
outra para comandos (21). seus arquivos.
Transfere qualquer tipo de informação.
Softwares que reali- Compactador de
Pode transferir em modo byte a byte (arquivos de zam uma tarefa para arquivos, Desfrag-
textos) ou bit a bit (arquivos executáveis). Utilitários a qual fora projetado. mentador de Discos,
Os navegadores de Internet possuem suporte para Gerenciadores de
acesso aos servidores FTP. Arquivos.
O usuário pode instalar um cliente FTP dedicado Software malicioso, Vírus de computa-
ao acesso aos servidores FTP, que opera de forma mais que realiza ações dor, worms, cavalo
rápida que nos navegadores de Internet. Malware que comprometem de Troia, spywares,
Pode utilizar criptografia. a segurança da phishing, pharming,
O modo anônimo caiu em desuso, e poucos servi- informação. ransomware, etc.
dores FTP ainda aceitam conexão anônima.
Os softwares que reproduzem conteúdo multimí- CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
FTP – File Transfer Protocol _ Protocolo de Transferência de arquivos
Porta TCP 20 (dados) e 21 (controle) dia, como o Windows Media Player e o Groove Music
(além de opções de terceiros como o VNC Player), reco-
FTP – Comando OPEN (iniciar nhecem o arquivo como tendo conteúdo multimídia a
transferência)
partir da extensão dele.
FTP – Comando PUT (para upload,
adicionar arquivos) EXTENSÃO COMENTÁRIOS

FTP – Comando GET (para download, Audio Video Interleave. Formato de vídeo pa-
.avi
baixar arquivos) drão do Windows.
Servidor
Cliente FTP – dados transferidos para a Formato de vídeo popular entre aparelhos
solicitação GET Web .3gp
Web smartphones

FTP – comando CLOSE Formato de vídeo da Macromedia, usado pelo

.flv
(finalizar transferência) Adobe Flash, com baixa qualidade.

Neste formato, as trilhas de áudio, vídeo e le-

SMTP – Simple Mail Transfer Protocol – protocolo .mkv gendas são encapsuladas em um único con-
simples de transferência de e-mail. têiner, suportando diversos formatos.
441
 EXTENSÃO COMENTÁRIOS

QuickTime File Format é um formato de ar-

.mov quivo de computador usado nativamente pela
estrutura do QuickTime. Internet

Arquivo áudio MP3 (MPEG-1 Layer 3). Forma-

to de áudio que aceita compressão em vários
.mp3
níveis. Pode utilizar o Windows Media Player
Fluxo contínuo – os dados são enviados na forma de um fluxo de caracteres
ou Groove Music para reprodução.

Moving Picture Experts Group. Arquivo de ví-

No modo blocado, o arquivo é transferido como
deo comprimido, visível em quase qualquer
.mpg reprodutor, por exemplo, o Real One ou o Win- uma série de blocos precedidos por um cabeçalho
dows Media Player. É o formato para gravar especial. Este cabeçalho é constituído por um conta-
filmes em formato VCD. dor (2 bytes) e um descritor (1 byte).
Real Media Variable Bitrate. Formato de vídeo
.rmvb com taxa variável de qualidade, desenvolvido
pela Real Networks.

Formato de áudio Wave, sem compactação

.wav
com baixa amostragem. Internet

Windows Media Audio, formato de áudio pa-

.wma
drão do Windows.

Windows Media Video, formato de vídeo pa-

.wmv
drão do Windows. 00 A 01 C 02 B
Modo blocado – os dados são enviados com contador e descritor

As aplicações multimídia utilizam o fluxo de dados

com áudio, vídeo e metadados. No modo comprimido, a técnica de compressão
utilizada caracteriza-se por transmitir uma sequência
Os metadados são usados para diferentes funções,
de caracteres iguais repetidos. Os dados normais, os
como identificação da fonte, dados sobre duração da
dados comprimidos e as informações de controle são
transmissão, verificação da qualidade, etc. os parâmetros desta transferência.
Quando usados separadamente, o usuário pode
baixar apenas o áudio de um vídeo, ou modificar os
metadados do MP3 para exibir as informações edita-
das sobre autor, disco, nome da música etc.
Os fluxos de dados devem ser analisados na forma Internet
Cliente
de contêiner (pacote encapsulado), a fim de mensurar
a qualidade e quantidade de dados trafegados. Dados únicos
Stream é um fluxo de dados com pacotes de vídeo Dados repetidos
e áudio transferidos de um servidor remoto para o
Informações de
dispositivo local. Popularizado pelo serviço Netflix controle

de filmes e séries, o formato stream fragmenta o con-
teúdo em pacotes de dados para serem enviados pelo
canal com protocolos TCP. Estes pacotes de dados são
os contêineres.
Modo blocado – os dados são enviados com contador e descritor
Este foi um dos temas das questões do último con-
curso da Polícia Federal. A transferência de dados e
arquivos pelas redes de computadores deve ser ques-
tionado ainda mais nas próximas provas.

Internet

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Nas aplicações multimí-
A transferência de arquivos poderá ser realizada dia, os fluxos de dados podem conter áudio, vídeo e
de três formas: metadados que viabilizam a sincronização de áudio e
vídeo. Cada um desses três fluxos pode ser manipula-
z Fluxo contínuo; do por diferentes programas, processos ou hardwares,
mas, para que os fluxos de dados de determinada apli-
z Modo blocado;
cação multimídia sejam qualitativamente otimizados
z Modo comprimido. na transmissão ou no armazenamento, eles devem ser
encapsulados juntos, em um formato de contêiner.
Na transferência por fluxo contínuo, os dados são
442 transmitidos como um fluxo contínuo de caracteres. ( ) CERTO  ( ) ERRADO
 As aplicações multimídia reproduzem informações
recebidas no formato de arquivos, que normalmente
contém informações encapsuladas. Um arquivo mul-
timídia de vídeo, por exemplo, contém informações
de vídeo, do áudio e de metadados. Os metadados
descrevem o vídeo, como nome do autor, nome da
música, data de lançamento, duração, entre outras.
Quando estas informações são transmitidas pela
Internet, como nos vídeos do site Youtube, se hou-
ver o envio separado dos dados, partes dos pacotes
enviados podem se perder. Pelo modo de retrans-
missão padrão do conjunto TCP, uma falha poderá
atrasar a recepção dos próximos dados.
Para evitar este problema, o fluxo de dados costuma
ser realizado no formato de contêiner, onde cada paco-
te de dados contém as informações necessárias para a
reprodução daquele segmento. O mesmo procedimento
de encapsulamento dos dados será observado por sites
de streaming como Netflix. Resposta: Certo.
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E
TRABALHO A DISTÂNCIA (MICROSOFT
TEAMS, CISCO WEBEX, GOOGLE
HANGOUT, GOOGLE DRIVE E SKYPE)
A produtividade é a capacidade de produzir ou
condição do que é produtivo. Em outras palavras, tra-
ta-se do quanto se produz em um determinado perío-
do de tempo, considerando os recursos e ferramentas
disponíveis. Atualmente, a produtividade é um dos
objetivos mais buscados pelos órgãos públicos e priva-
dos, especialmente na era digital, na qual os meios de
comunicação e as ferramentas de trabalho estão cada
vez mais céleres, rápidos e efetivos.
Tornar as atividades mais produtivas, no sentido
de poupar tempo, é uma busca constante de empresas,
sobretudo porque possibilitam o trabalho otimizado,
além de permitir que ele seja realizado de maneira
remota e com equipes reduzidas.
Na contemporaneidade, nota-se que está cada vez
mais frequente o investimento em capital tecnológico
por empresas que buscam ferramentas para alavan-
car os seus lucros, acelerar a mão de obra e diminuir
custos. As ferramentas possibilitam ainda:
z Diluição dos processos;
z Prevenção de retrabalhos;
z Planejamento;
z Treinamento e capacitação da equipe;
z Trabalho a distância.
Um dos grandes avanços das ferramentas de pro-
dutividade é possibilitar o trabalho remoto. Partire-
mos, então, ao estudo de algumas delas:
z Microsoft Teams: Esta ferramenta consiste em
uma plataforma unificada de comunicação e cola-
boração que permite aos seus usuários a realiza-
ção de videoconferências e o armazenamento de
arquivos. Além disso, a plataforma integra e per-
mite o uso das ferramentas de escritório do Pacote
Microsoft Office;
z Cisco Webex: Esta plataforma, também conhecida
por WebEx Meetings ou Cisco Web Teams, destina-
-se ao corporativismo e possibilita aos seus usuá-
rios a realização de reuniões, tanto por meio de
áudio quanto por videoconferência. Pode ser aces-
sada pelos seguintes terminais: computadores,
smartphones (Android ou IOS), através do down-
load do seu aplicativo ou direto pelo navegador;
z Google Hangout: Plataforma de comunicação
desenvolvida pela Google que possibilita o envio
e compartilhamento de mensagens, ligações por
videoconferência e também integra alguns servi-
ços da Google. Contudo, desde meados de 2020 a
empresa vem migrando as suas funcionalidades
para Google Chat;
z Google Drive: Serviço de armazenamento e sin-
cronização de documentos em nuvem disponí-
vel tanto na modalidade gratuita (15 GB) quanto
remunerada, por meio de assinatura, modalidade
esta que oferece mais opções de armazenamento.
A plataforma encontra-se disponível para acesso
nos seguintes terminais: computadores, smart-
phones (Android e IOS), tablets e Ipads. Além disso,
ela integra diversos serviços da Google, tais como
o Google Docs, Planilhas, Apresentações, entre
outros;
z Skype: Plataforma que permite a comunicação
através de videoconferência e voz, assim como
o envio e compartilhamento de mensagem. Foi
desenvolvido por Janus Friis e Niklas Zennstrom e
vendido para empresa E-bay. Contudo, atualmente
o software pertence à Microsoft. O serviço pode ser
acessado por meio do download do aplicativo ou
até mesmo diretamente pelo navegador.
HORA DE PRATICAR!
1. (CESGRANRIO – 2015) O Facebook e o Twitter pos-
suem muitas características em comum. Dentre essas
características, inclui-se a(o):
a) Possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua
conta.
b) Capacidade de um usuário visualizar os assuntos do
momento (trending topics).
c) Número máximo de caracteres que uma publicação
(post) pode conter.
d) Possibilidade de um usuário modificar o texto de suas
publicações (posts).
e) Capacidade de um usuário seguir outros usuários.
2. (CESGRANRIO – 2013) O Facebook é uma rede social
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
em que pessoas interagem postando conteúdo na for-
ma de “status”, interagindo com o conteúdo postado
por outras pessoas por meio de três ações.
Disponibilizadas por meio de links, logo após o con-
teúdo original, essas três ações aparecem na seguinte
ordem:
a) Cutucar, Curtir e Comentar.
b) Curtir, Comentar e Repostar.
c) Comentar, Compartilhar e Gostar.
d) Convidar, Curtir e Divulgar.
e) Curtir, Comentar e Compartilhar.
3. (CESGRANRIO – 2013) O sistema operacional cujas carac-
terísticas são utilizar código aberto e interface por linha de
comando é o:
a) Mac OS. 443
 b) iOS. d) Servidor multimídia.
c) Linux. e) Navegador ou browser.
d) Windows.
e) Android. 8. (CESGRANRIO – 2013) Novos recursos de navegação
vêm sendo incorporados às aplicações disponibili-
4. (CESGRANRIO – 2015) Para analisar um relatório finan- zadas na Web como resposta à crescente demanda
ceiro, um funcionário montou uma planilha Excel. Cópia por aprimoramento visual das páginas e pela dispo-
de um trecho dessa planilha é mostrada a seguir. nibilização de funcionalidades mais sofisticadas. Tais
recursos, entretanto, podem incorporar novos riscos à
atividade de navegação pelos sites da Web.
Q R S Qual tipo de risco está relacionado com a permissão
para a instalação de cookies no computador do usuário?
1 Taxa de juro Valor atual Valor com juros
a) Possibilitar a apresentação de links que podem redi-
2 0,4% R$ 100.000,00 recionar a navegação para páginas falsas ou induzir o
3 1,2% R$ 75.000,00 usuário a instalar código malicioso.
b) Possibilitar a instalação de programas especificamen-
4 1,5% R$ 50.000,00 te criados para executar atividades maliciosas.
c) Permitir a exibição de mensagens indesejadas, con-
5 2% R$ 45.000,00 tendo propagandas ou conteúdos impróprios.
d) Permitir a coleta de hábitos de navegação por parte da
O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, cor- empresa responsável pelo site visitado.
respondente ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5, e) Permitir que um possível invasor tenha acesso a arqui-
e lançá-lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5. vos importantes localizados no disco rígido do com-
putador do usuário.
Cada Valor com juros é calculado através de

Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro
Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário
na célula S2 para calcular corretamente o Valor com
juros, correspondente ao Valor atual de R$100.000,00,
e que pode ser copiada para as células S3, S4 e S5,
usando sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida
na célula Q2)?
9. (CESGRANRIO – 2014) Um usuário entrou em um site
da Internet e, ao digitar seu login e senha, recebeu
a informação de que a partir daquele momento ele
começaria a navegar em um site seguro. Ao lado da
mensagem o seguinte ícone foi exibido:

a) =R2+$Q2$%*R2
b) =R2+(Q2%)+R2
Nessas condições, o protocolo exibido na barra de
c) =R2+Q2*R2 endereços do navegador desse usuário foi o:
d) =R2+$Q$2*R2
e) =R2+(1+$Q$2)*R2 a) ftp
b) http
5. (CESGRANRIO – 2014) Qual programa é comumente
c) https
usado para se navegar por aplicações Web?
d) ssl
a) Twitter. e) tcp/ip
b) Facebook.
c) Microsoft Word. 10. (CESGRANRIO – 2014) Ao digitar a URL http://170.66.11.
d) Google Chrome. 10:50 na barra de endereços de um navegador, um usuá-
rio está tentando conectar-se a um servidor Web utilizan-
e) Windows Explorer.
do a porta (do servidor).
6. (CESGRANRIO – 2014) Seja a seguinte URL, em que
abcd.com.br é um host fictício: a) 10.
b) 11.
ftp://abcd.com.br c) 50.
d) 66.
O primeiro componente desse URL, ftp, indica que o e) 170.
usuário deseja:
11. (CESGRANRIO – 2018) Considere a Figura a seguir
a) Enviar um e-mail para outro usuário. extraída do MS Word 2016 em português:
b) Enviar uma mensagem de texto, usando um terminal virtual.
c) Acessar arquivos de um grupo de discussão.
d) Acessar dados no formato de hipertexto.
e) Fazer download ou upload de arquivos.

7. (CESGRANRIO – 2014) Para usar a aplicação WWW, um

usuário deve dispor de um aplicativo conhecido por:
O número ao lado da palavra Arial significa a(o):
a) IP.
b) Twitter. a) Quantidade de letras.
c) Torrent. b) Quantidade de linhas.
444 c) Versão do texto.
d) Número de páginas.
e) Tamanho da letra.

12. (CESGRANRIO – 2014) Qual arquivo que, por questões de segurança, não pode ser enviado para terceiros através do
Gmail diretamente anexado ao email?

a) prog.exe
b) relatorio.xlsx
c) carta.docx
d) foto.jpg
e) incio.html

13. (CESGRANRIO – 2015) O canto inferior direito da janela do Microsoft Powerpoint tem a seguinte aparência:

O botão da interface indicado pela seta tem a função de:

a) Iniciar uma apresentação, a partir do slide atual selecionado.

b) Iniciar uma apresentação, a partir do primeiro slide do arquivo.
c) Colocar o powerpoint em “modo de leitura”.
d) Colocar o powerpoint em “modo normal de edição”.
e) Colocar o powerpoint em um modo de exibição de pequenas amostras dos slides lado a lado.

14. (CESGRANRIO – 2015) O gerente de uma agência recebeu um e-mail, supostamente reenviado por um cliente, com o
seguinte conteúdo:

COMPRASRAPIDO – PROMOÇÃO

Prezado Amigo, você acaba de ser contemplado(a) na promoção Compra Premiada COMPRASRAPIDO e ganhou R$ 1.000,00
(Mil Reais) em vale compras em qualquer estabelecimento que tenha as máquinas COMPRASRAPIDO.

Clique no botão abaixo e cadastre-se.

Cadastre-se

Qual deve ser a providência do gerente?

a) Clicar no botão e candidatar-se ao prêmio.

b) Contatar o cliente e perguntar do que se trata.
c) Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informações suplementares.
d) Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e incentivando-os a participar da promoção.
e) Contatar o órgão responsável pela segurança da informação, relatar o fato e perguntar como proceder.

15. (CESGRANRIO – 2013) Há características importantes que distinguem os códigos maliciosos denominados worm
daqueles denominados trojan. Uma dessas características é a: CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

a) Autorreplicação automática pela rede.

b) Instalação por execução de arquivo infectado.
c) Contaminação através de redes sociais.
d) Contaminação por compartilhamento de arquivos.
e) Instalação por execução explícita do código malicioso.

16. (CESGRANRIO – 2014) Informações importantes de uma pessoa que teve seu computador invadido foram coletadas e
enviadas para terceiros. Um amigo, especialista em informática, sugere-lhe a instalação de um programa que bloqueie
o acesso de outros computadores que estejam tentando se conectar a programas instalados em seu computador.
Esse tipo de programa é chamado de:

a) Bloqueador de pop-ups.
b) Antivírus.
c) Filtro antispam.
d) Filtro antiphishing.
e) Firewall. 445
 17. (CESGRANRIO – 2018) Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas
financeiras que realiza manualmente pelo uso de uma planilha Excel. Durante sua primeira experiência, preencheu um
trecho de planilha com diversos valores, como mostrado a seguir.

A B C D

1 SALDO
CONTA RESULTADO DA
CORRENTE ÚLTIMO MÊS MÊS CORRENTE PESQUISA
2

3 100201 1600,00 1715,00

4 100202 1440,00 1550,00

5 100203 1756,00 1620,00

6 100204 1415,00 1950,00

7 100205 1550,00 1360,00

8 100206 1810,00 1900,00

9 100207 1870,00 1490,00

10 100208 1250,00 1630,00

11 100209 1475,00 1700,00

12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores
a R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas
hipóteses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula
para depois copiá-la para as células de D4 a D12. A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:

a) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))

b) =SE(E(B3>1500; C3>1500);”SIM”; (OU(B3>1800; C3>1800)))
c) =SE(E(B3>1500;C3>1500);”SIM”; SE(B3>1800;C3>1800))
d) =SE(E(B3>1500;C3>1500);”SIM”;SE(OU(B3>1800;C3>1800);”SIM”;”NÃO”))
e) =SE(E(B3>1800;C3>1500);”SIM”;SE(OU(B3>1800;C3>1500);”SIM”;”NÃO”))

18. (CESGRANRIO – 2014) A Intranet da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Intrans, é ganhadora da quinta
edição do Prêmio Intranet Portal, na categoria Colaboração. A ferramenta inovou em colaboração, integrando, desde
o ano passado, servidores e colaboradores da ANS. Por intermédio da Intrans, sugestões, críticas, notícias, eventos,
notas técnicas e normas, entre outros itens, são disponibilizados dia a dia dentro da ANS.

Disponível em: <http://www.ans.gov.br/a-ans/sala-de-noticias-ans/a-ans /2213- intranet-da-ans-ganha-premio-de-abrangencia-nacional>. Acesso

em: 22 ago. 2013.

Intranets podem ser utilizadas para uma grande diversidade de serviços, que podem ser acessados por colaboradores
ou associados.
Para que um usuário tenha acesso a uma Intranet de uma empresa ou instituição, com um acesso seguro às informa-
ções críticas da instituição ou empresa, é necessário que esse usuário utilize:

a) Somente máquinas que estejam fisicamente localizadas dentro da mesma rede local da empresa.
b) Somente máquinas específicas que estejam fisicamente localizadas dentro da mesma rede local da empresa.
c) Somente máquinas que estejam dentro da mesma rede local ou dentro de uma rede diretamente conectada à rede
local da matriz da empresa.
d) Qualquer máquina localizada dentro do data center da empresa.
e) Qualquer máquina com acesso à Internet, fornecendo credenciais que permitam sua autenticação e acesso à Intranet
por uma conexão segura.

19. (CESGRANRIO – 2014) A figura a seguir exibe a caixa de diálogo Opções existente no Mozilla Firefox 27.0.1.

446
 Em qual caixa de diálogo se encontra a opção que per- ANOTAÇÕES
mite limpar todos os dados de navegação?

a) Avançado.
b) Conteúdo.
c) Geral.
d) Privacidade.
e) Sync.

20. (CESGRANRIO – 2018) Se um usuário tem duas pas-

tas em uma mesma partição de um disco rígido de um
computador rodando o Windows 10 em português,
o que acontece se esse usuário, utilizando o botão
esquerdo do mouse, arrasta uma pasta sobre a outra?

a) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário

quer mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente
o conteúdo da pasta.
b) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para
a outra pasta.
c) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para
a outra pasta e deixam de existir na localização original.
d) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra
pasta, mas a pasta de origem, agora vazia, continua a
existir na localização original.
e) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o
de que pastas não podem ser aninhadas.

9 GABARITO

1 E

2 E

3 C

4 D

5 D

6 E

7 E

8 D

9 C
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
10 C

11 E

12 A

13 A

14 E

15 A

16 E

17 D

18 E

19 D

20 C
447
 ANOTAÇÕES

448

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
ANÁLISE DE MERCADO, FORÇAS COMPETITIVAS,
IMAGEM INSTITUCIONAL, IDENTIDADE E
POSICIONAMENTO
Este é um assunto que merece destaque em nos-
so estudo e requer atenção por parte do candidato
que almeja a aprovação no concurso, pois trata-se do
planejamento estratégico das organizações. Primeira-
mente, explicaremos alguns conceitos relacionados
ao tema. Iniciaremos falando a respeito dos níveis
organizacionais.
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
Observe no fluxograma a seguir os níveis organi-
zacionais.
Estratégico Institucional
Tático Departamental Gerencial
Não-
Operacional Execução
Administrativo
Agora, precisamos entender cada um deles:
z Nível Estratégico: É o nível institucional, pois en-
globa toda a organização e, consequentemente, te-
rá uma abordagem ampla no intuito de analisar
a organização como um todo. O nível estratégico
também pode ser chamado de alto ou global e, nes-
se nível, estão os altos executivos, diretores da or-
ganização. O tipo de planejamento é o estratégico,
que veremos mais para frente;
Dica
Algumas palavras-chave para ter em mente
quando uma questão se referir ao nível estraté-
gico: global, geral, todo, amplo, ambientes, inter-
no e externo, diretores, executivos, alto escalão,
cúpula.
z Nível Tático: É o nível departamental ou setorial
que se preocupa com o planejamento a médio pra-
zo e busca enfatizar a situações ocorridas na uni-
dade gerencial. A figura visualizada nesse nível é
o gerente, e o destaque é fazer com que as pessoas
sejam bem lideradas, com o propósito de fazer fun-
cionar o departamento da organização;
z Nível Operacional: Nível de execução da organi-
zação no intuito de realizar tarefas do dia a dia. A
figura encontrada é a do executor; procure guar-
dar a ideia da execução das tarefas nesse nível e
assim ficará mais fácil resolver as questões rela-
cionadas ao tema.
Agora que já expusemos os níveis organizacionais,
podemos avançar no tema e compreender os tipos de
planejamento.
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Estratégico
Tático
Operacional
z Planejamento Estratégico: O mais importante
para seu estudo – aliás, os títulos deste capítulo
são voltados a ele. O planejamento estratégico tem
como escopo a análise da organização como um
“todo”, pois visa compreender o ambiente interno
e externo, o que significa fazer análises para alcan-
ce dos objetivos organizacionais. O planejamento
é a longo prazo e sua abordagem é geral/global,
realizado no nível institucional e pelos executivos/
diretores da organização.
Cuidado! Apesar de ser realizado pelo nível ins-
titucional, todos da organização estarão envolvidos.
Reflita sobre o seguinte: como ele é um planejamen-
to que se inicia lá no “topo”, ele vai descendo para
os demais níveis e, por isso, há um envolvimento de
todos. É interessante, pois é aqui que tudo acontece:
as decisões gerais da organização, escolhas das estra-
tégias, a definição da missão, visão e dos valores ins-
titucionais. Perceba como todos de uma certa forma
acabam se envolvendo.
Veja um exemplo de questão da banca Cespe/
Cebraspe que abordou o assunto:
(CESPE-CEBRASPE – 2011) Acerca de planejamento
estratégico, julgue o item a seguir.
O planejamento deve sempre visar aos objetivos máxi-
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
mos da empresa.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
A questão está certa porque o planejamento estra-
tégico é o geral/todo da organização e, portanto,
os objetivos também serão estratégicos. A banca
examinadora usou o termo “máximo”, tudo certo
e sem problemas, já que a ideia de ser um objetivo
amplo foi alcançado. Por enquanto, estamos trazen-
do ideias relacionadas aos tipos de planejamento.
Mais para frente, trataremos de maneira específica
do planejamento estratégico. 449
 z Planejamento Tático: Visa criar plano a médio prazo e a sua abordagem é setorial ou departamental. Como
verificamos anteriormente, o nível intermediário é que se preocupa com o planejamento tático. Aqui, você
sempre avaliará da seguinte forma: o planejamento é feito por gerentes e coordenadores visando objetivos de
médio prazo, pois a abordagem é por unidade e setorial ou departamental;
z Planejamento Operacional: Já aqui, a abordagem é de execução, pois visa realizar as tarefas que ocorrem
na organização. Nesse caso, teremos a figura dos supervisores/executores estabelecendo os objetivos e metas
operacionais; vale lembrar que elas são mais minuciosas e detalhadas porque estão voltadas para uma tarefa
específica.

Novamente, mais um exemplo para entendermos como o tema já foi abordado em provas de concursos:

(CESPE-CEBRASPE – 2008) Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as programa-
ções de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo de
planejamento estratégico.

( ) CERTO  ( ) ERRADO

A questão está errada. Veja só, o enunciado menciona “procedimento”, recepcionar segurados, preocupação com
tempo de espera e atendimento. Fica nítida a ideia de execução de uma tarefa e, portanto, o planejamento é ope-
racional. A questão não serve para fecharmos o bloco, nem para ilustrar sua banca examinadora, mas ajuda
para fixarmos melhor os conceitos relacionados aos temas abordados até aqui. Vamos seguindo em frente.

TIPO DE CONTEÚDO DO ESCOPO E

TEMPO FOCO
PLANEJAMENTO PLANO ABRANGÊNCIA
Estratégico Longo Prazo Amplo e Genérico Toda Organização Efetividade
Tático Médio Prazo Pouco Detalhado Setor ou Área Eficácia
Operacional Curto Prazo Detalhado Atividades / Tarefas Eficiência
Fonte: Planejamento Governamental, Atlas, 2011, Ampliado.

Agora que já temos uma noção dos tipos de planejamento, precisamos compreender as funções administra-
tivas. Se estamos tratando de noções de estratégia empresarial, devemos compreender como ocorre o processo
organizacional.

Dica
Processo Organizacional / Processo Administrativo (Administração): o mesmo que funções administrativas.

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

As funções da Administração são quatro: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Vejamos a seguir
detalhadamente cada uma delas:

Planejamento

Visa definir os objetivos, metas e estratégias. Tem como foco reduzir as incertezas, pois trata de previsão do
futuro. Cuidado! Ele não elimina as incertezas, mas as reduz. O futuro é incerto e, portanto, nem sempre é possível
ter todas as informações e dados. Lembre-se de que quando tratamos de planejamento, é preciso coletar dados e
informações, pois são eles que dão sustentação para um bom planejamento.
Vamos aproveitar e verificar quais conceitos temos a respeito de objetivo, meta e estratégia, para compreender
melhor o planejamento:

z Objetivo: Tudo aquilo que se pretende alcançar ou onde se deseja chegar. Um bom exemplo de objetivo é “ser
aprovado no concurso público do Banco do Brasil”. O objetivo deve ser claro, concreto e necessita de prazo,
não importando se esse prazo será curto, médio ou longo;
z Meta: Também pode ser entendida como algo que se pretende alcançar, mas é mais minuciosa e detalhada em
comparação ao objetivo. Exemplo de meta: ser aprovado em primeiro lugar no concurso do Banco do Brasil.
Reparou em uma mudança aí? O termo “primeiro lugar” qualificou nosso objetivo. Essa é a ideia da meta, ser
mais minuciosa ou detalhada, trazer quantificação e qualificação do objetivo;
z Estratégias: São os caminhos, meios, métodos, para se chegar ao objetivo ou à meta e, para isso, a organização
necessitará fazer uma análise antes e aí sim escolher a melhor estratégia.

Agora que compreendemos alguns conceitos a respeito do planejamento, continuemos com outras funções
administrativas.

Organização

Essa função visa implementar, implantar e alocar os recursos da organização. Portanto, aquilo que foi planeja-
450 do precisar ser implantado e, para isso, a função organização tem como foco a distribuição e divisão do trabalho.
 Direção
É a parte da coordenação da organização no intuito
de harmonizar o planejamento com a execução, o que
levará muitas vezes a fazer ajustes necessários para
que realmente as coisas aconteçam. Aqui também
ocorrerá a liderança e motivação, afinal de contas as
pessoas precisam ser treinadas, capacitadas e devem
ser motivadas a cumprir o planejamento. A figura do
líder faz-se importante nesse momento.
Controle
Pode-se dizer que o controle é cíclico e necessita de
quatro etapas:
z Definir um padrão de desempenho: Para seguir e
alcançar um determinado objetivo, é preciso estar
no rumo, e é aí que entra o padrão de desempenho;
z Acompanhar o desempenho: Essa etapa conta
com o monitoramento, ou seja, acompanha se tudo
está sendo feito conforme foi definido;
z Avaliação de desempenho: Já esta é uma etapa
voltada a um processo “posteriori”, pois leva em
consideração avaliar os resultados obtidos;
z Ação corretiva: Etapa necessária quando se veri-
fica que há certos desvios, gaps ou lacunas no
processo.
Mais uma vez, trazemos uma questão de exemplo
para compreendermos como o assunto já foi aborda-
do em provas. Acompanhe a seguir:
(CCV-UFC – 2013) Sobre as funções de Planejamento,
Organização, Direção e Controle, assinale a alternativa
correta.
a) O planejamento é a função que faz a distribuição de tare-
fas e dos recursos entre os membros da organização.
b) O controle relaciona-se com as atividades de liderar,
motivar e coordenar as pessoas em uma organização.
c) A direção é a função que assegura que as tarefas
estão sendo desenvolvidas através do monitoramento
e avaliação das atividades
d) Essas funções da administração foram primeiramente
definidas por Henry Likert, na sua obra “Princípios de
Administração Científica”.
e) A função de planejamento consiste na especificação
de objetivos a serem atingidos e na definição de estra-
tégias para alcançá-los.
Essa é uma questão típica que inverte os conceitos
das funções administrativas. Na alternativa A, é
mencionado o planejamento, mas a função correta é
a função organização. A alternativa B também está
errada, pois a função de liderar, motivar e coorde-
nar é a direção. Já a alternativa C trata de monitorar
e avaliar e o correto nesse caso é o controle, e não
a direção. A alternativa D menciona um autor, mas
na verdade o autor que trouxe conceitos de processo
organizacional foi Henry Fayol na obra “14 Princí-
pios da Administração”. Finalmente, a alternativa E
está correta, pois realmente o planejamento define
objetivos, metas e estratégias. Resposta: Letra E.
ANÁLISE DE MERCADO
É chegado o momento de nos envolvermos de vez
nos conceitos ligados às estratégias empresariais.
Queremos relembrar um assunto abordado anterior-
mente, tratando do planejamento estratégico, lembra-
-se? O planejamento estratégico é o mais abrangente
e, consequentemente, tudo que for decidido será rele-
vante para toda a organização. Estamos retornando a
esse assunto para compreendermos que é no planeja-
mento estratégico que ocorre a análise de mercado.
Interessante perceber o seguinte: para escolha do
melhor caminho, primeiro faz-se uma análise e então,
posteriormente, define-se o plano.
Tudo se inicia com o diagnóstico estratégico (aliás,
atente-se ao uso do termo “diagnóstico” utilizado nes-
sa situação, pois nos remete a ir ao médico e, antes
de ele receitar qualquer “remédio”, primeiro pedirá
exames/diagnósticos). Assim, o intuito do diagnósti-
co é compreender as potencialidades e deficiências
da organização, ou seja, identificar quais são os pon-
tos fortes e fracos da organização e também analisar
as oportunidades e ameaças. Pontos fortes e fracos
fazem parte das variáveis internas e oportunidades e
ameaças, das variáveis externas.
Para isso, a organização utilizará uma ferramenta
chamada SWOT. O termo SWOT é um acrônimo/asso-
ciação vindo da língua inglesa que significa Strengths,
Weaknesses, Opportunities e Threats.
Claro que vamos traduzir para facilitar a nossa
vida. SWOT = FOFA: Forças (Strengths), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Amea-
ças (Threats).
Dividimos a análise em duas partes:
z Análise interna: Forças e Fraquezas (são controláveis);
z Análise externa: Oportunidades e Ameaças (não
são controláveis).
Importante!
Variáveis internas são controláveis por fazerem
parte do escopo da organização, estão próxi-
mas e, por isso, é mais fácil fazer alterações ou
mudanças.
Variáveis externas não são controláveis, pois
estão “fora” da organização e não tem como a
instituição fazer alterações, podendo somente
monitorar para se aproveitar das oportunidades e
minimizar os problemas advindos das ameaças.
� Forças � Oportunidades
� Pontos Fortes � Variável
� Fortalezas interna
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
� Variável
� Variável
interna
F O
� Fraquezas
F A � Ameaças
� Ponto Fraco � Variável
� Variável interna
interna
451
 Pense em situações que ocorrem dentro de uma
organização. Exemplo: A empresa X comprou um
novo equipamento (ponto forte), porém os colabo-
radores não foram treinados para usufruir da nova
tecnologia (ponto fraco). A organização percebe que
momento é complicado, porque os clientes não têm
poder de compra (ameaça), mas o mercado está rea-
gindo com o anúncio do governo de redução das taxas
de impostos (oportunidade).
Viu só as situações que trouxemos como exemplo?
Pode acontecer isso em uma questão, ou seja, a neces-
sidade de analisar a situação para conseguir marcar a
alternativa correta. Aproveitando, que tal ver na prá-
tica como isso já foi abordado?
(CESPE-CEBRASPE – 2008) Um exemplo de ameaça
no âmbito do INSS, de acordo com a análise SWOT,
seria o caso em que os técnicos que realizam os cál-
culos e projeções atuariais não tivessem formação
necessária para realizar corretamente essa atividade.
( ) CERTO  ( ) ERRADO
Analisando o enunciado, chegamos à conclusão
de que a falta de formação é um ponto fraco e não
uma ameaça, como afirmado. Por isso, o item está
errado.
Outra ferramenta que pode ser utilizada para
fazer uma análise é a Balanced Scorecard (BSC), meto-
dologia desenvolvida para medição do desempenho
de aspectos financeiros e não financeiros.
A ideia é utilizar indicadores e assim aferir resulta-
dos de maneira equilibrada do ponto de vista de várias
perspectivas ou dimensões. A organização conseguirá
fazer análises de seus aspectos financeiros, processos
internos, aprendizado e crescimento e clientes.
Recursos
Visão e
Clientes Processos
Estratégia
Aprendizado
Partimos do princípio de que não adianta somente
medir o aspecto financeiro, é preciso também anali-
sar outras perspectivas. Por isso, a organização deve
compreender como andam seus processos internos
(conjunto de ações/atividades) e o quanto está apren-
dendo com o mercado (inclusive concorrentes) e tam-
bém com seus clientes.
Após a organização examinar seus pontos fortes,
fracos, suas oportunidades e ameaças, o passo seguin-
452 te é fazer o prognóstico, ou seja, escolher a estratégia.
Estratégias Genéricas de “Porter” (Michael Eugene
Porter)
As estratégias genéricas de Porter visam a escolha
da estratégia dentro de 3 possibilidades.
z Estratégia de Custo: A organização escolhe ter
um baixo custo e repassa para o cliente a um va-
lor acessível;
z Estratégia de Diferenciação: A ideia é agregar
valor ao cliente, aquilo que se torna um diferen-
cial competitivo para os clientes. Exemplo – status,
conveniência e outros;
z Estratégia do Enfoque: A organização dará enfo-
que a um nicho de mercado mais segmentado,
ofertando produtos ou serviços para um determi-
nado tipo de cliente específico. Exemplo: loja de
roupas tamanho EXGG.
Matriz de Ansoff
Outra estratégia que pode ser utilizada pelas orga-
nizações visa a escolher a estratégia conforme o pro-
duto/serviço e mercado.
z Produto Tradicional e Mercado Tradicional: Estra-
tégia de Penetração;
z Produto Novo e Mercado Tradicional: Estratégia
de Desenvolvimento de Produto;
z Produto Tradicional e Mercado Novo: Estratégia
de Desenvolvimento de Mercado;
z Produto Novo e Mercado Novo: Estratégia de Di-
versificação.
Produtos/Serviços
Desenvolvimento
Penetração
de Produto
Desenvolvimento
Diversificação
de Mercado
Estratégias de Acordo com as Variáveis
A organização escolherá as suas estratégias con-
forme as variáveis internas e externas. Em algum
momento, podemos ter mais oportunidades em rela-
ção às ameaças ou mais ameaças que oportunidades;
também poderá acontecer de ter mais pontos fortes
que pontos fracos ou mais pontos fracos que pontos
fortes.
A junção das variáveis será determinante para
escolha das estratégias. Predominância das variáveis:
z Oportunidades e Pontos Fortes: Estratégia de
Desenvolvimento;
z Oportunidades e Pontos Fracos: Estratégia de
Crescimento;
z Ameaças e Pontos Fortes: Estratégia de Manutenção; Veja a imagem a seguir, exemplo de missão, visão
z Ameaças e Pontos Fracos: Estratégia de Sobrevivência. e valores:

� Oportunidades � Oportunidades +
+ Fortalezas Fraquezas

Desenvolvimento Crescimento

Manutenção Sobrevivência
� Ameaças � Ameaças +
+ Fortalezas Fraquezas

Fonte: https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/sobre-nos/quem-
somos#/

IMAGEM INSTITUCIONAL IDENTIDADE E POSICIONAMENTO

Se tem algo importante para uma organização é
criar uma imagem institucional e fazer com que os
stakeholders ao seu redor entendam o seu propósito.
Stakeholder significa partes interessadas, ou seja,
todos que de alguma forma estão ligados ou relacio-
nados com a organização. Exemplos: colaboradores,
gestores, acionistas, gerentes, consumidores, fornece-
dores, governo e outros.
Dica
Provavelmente, um sinônimo para stakeholder
em uma prova de concurso seja atores ou clien-
tes. Vale ressaltar o seguinte: o termo “cliente”
é abrangente, pois entende-se como cliente o
público externo e interno.
� Cliente interno: colaboradores, gerentes;
� Cliente externo: consumidores, fornecedores.
Talvez seja estranho pensar colaborador e for-
necedor como clientes, mas veja que a ideia é
satisfazer as necessidades de todos, por isso
a concepção de que todos são clientes. Aliás,
quando uma organização compreende isso,
sem sombra de dúvidas estará conquistando a
excelência.
A identidade tem como propósito dar uma per-
sonalidade que seja única à organização e isso passa
também pela sua missão, visão e seus valores. Mas vai
além, pois requer que o público seja capaz de guardar
facilmente as suas características, como logomarca,
cores, produtos e serviços oferecidos.
Se te perguntarmos qual é a cor predominante do
Banco do Brasil, temos certeza absoluta de que você
já respondeu e até já lembrou da marca. Essa é a ideia
de identidade e posicionamento. A organização visa
com isso ter características marcantes e personaliza-
das, assim as pessoas lembrarão facilmente quando
precisarem de um produto ou serviço.
O Banco do Brasil já fez e continua fazendo gran-
des publicidades para se posicionar no mercado. Um
exemplo é o marketing de 2007, no qual o Banco tro-
cou o nome da fachada “Banco do Brasil” por nome
de brasileiros, fazendo uma alusão interessante de
que o banco é seu, meu e de todos nós. Essa estratégia
que deu o que falar, pois imagine passar em frente à
agência e ver o seu nome lá estampado, por exemplo,
“Banco do Cristiano”.

Retornando para o assunto imagem institucional.

A organização, por meio do seu planejamento estraté-
gico, definirá sua missão, visão e seus valores.

z Missão: Razão de existência, razão de ser da orga-

nização, o seu propósito. A missão institucional
VENDAS E NEGOCIAÇÃO

é atemporal, logo, não está atrelada ao futuro e,

sim, ao presente. Todos os dias a organização deve
cumprir a sua missão;
z Visão: Onde a organização deseja chegar, alcan-
çar, ser ou estar. Diferentemente da missão, a
visão é temporal. Estipula-se um prazo para que
seja alcançado o desejável. Não confunda visão
com objetivo, apesar de fazerem menção ao que
se espera alcançar. A visão tem como parâmetro o
reconhecimento, ser reconhecida pelo seu público.
Já o objetivo é voltado para si;
z Valores: Princípios norteadores da organização,
aquilo que tem importância ou significado e se
visa demonstrar para os stakeholders. 453
 Quando uma organização investe na sua identida-
de e no seu posicionamento, a tendência é que em um
determinado momento as pessoas conseguirão identi-
ficar facilmente e isso a levará a outros patamares de
desempenho. Para tanto, é preciso ter um diferencial
competitivo; aliás, competitividade é a alma do negó-
cio bem sucedido. Para que uma organização seja
competitiva no mercado, será preciso exatamente ter
um diferencial.
Uma das atuações do Banco do Brasil dentro do
seu planejamento estratégico é atuar mais fortemente
em criar laços e vínculos com seus stakeholders. Em
se tratando de produtos, podemos observar a crescen-
te no mercado da área digital; portanto, a instituição
percebe a necessidade de cada vez mais melhorar seu
posicionamento nesse sentido.
Devemos mencionar também que o tema passa
também pela cultura organizacional. Cultura é um
conjunto de hábitos e costumes que são compartilha-
dos pelos membros da organização. A cultura também
pode ser entendida como conjunto de crenças e valores.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A meta da segmentação de mercado é escolher um
determinado grupo de consumidores que possuam
necessidades iguais ou, pelo menos, parecidas. A orga-
nização fará uma oferta para o público segmentado,
visando melhor assertividade.
Neste sentido, o intuito é dividir em grupos poten-
ciais clientes com desejos e comportamento de com-
pras semelhantes. Segundo Philip Kotler (1998):
“através da segmentação a empresa poderá fazer
melhores trabalhos frente à concorrência, dedicando-
-se a fatias de mercado que tenham melhores condi-
ções de atender”.
Para isso, é preciso estudar a participação que a
organização tem no mercado e entender os seus con-
correntes. A prática do “benchmarking” pode ser uma
excelente ferramenta para esse processo.
O benchmarking competitivo é muito utilizado
para entender as estratégias dos concorrentes. Por
meio dele, compara-se os resultados e apropria-se das
melhores práticas, buscando melhorá-las.
Depois de compreender o mercado, é preciso sepa-
rar os clientes por grupos. Dessa maneira, a organiza-
ção saberá como atuar e obter resultados satisfatórios.
Níveis de Segmentação
z Marketing de Massa: o objetivo desse tipo de seg-
mentação é ofertar algo que seja possível para um
grande público. Os produtos estarão em todos os
lugares, desde em uma conveniência, em um bair-
ro de classe alta, até em uma mercearia ou pon-
to de vendas na periferia. Exemplo: produtos de
higiene, refrigerantes e outros;
z Marketing de Segmento: Visa ter um grupo ainda
grande de consumidores, porém um pouco mais
específico se compararmos com o marketing de
massa. Vale lembrar que as pessoas/clientes são
diferentes, pois suas necessidades e desejos dizem
respeito aos seus hábitos;
z Marketing de Nicho: Ainda mais restrito ao ser
comparado aos dois tipos anteriores. Nele, os seg-
mentos são divididos em subsegmentos. A orga-
nização torna-se especialista numa determinada
454 necessidade do cliente;
z Marketing Local: a preocupação está voltada às
necessidades regionais, as quais, por sua vez, são
diferentes das de outros locais. Consequentemen-
te, a organização precisará rever seus produtos
e serviços, para oferecer melhores produtos aos
seus possíveis clientes. Como exemplo, imagine
uma rede de lanches, atuando em um mercado no
qual as pessoas não consomem carne bovina. Será
necessário, então, que a organização se adapte,
para oferecer o produto certo;
z Marketing Individual: é o tipo de marketing dire-
cionado aos consumidores de maneira individual.
A ideia é trabalhar de modo personalizado para
cada cliente. Pode ser chamado de “marketing one
by one” ou marketing um a um.
Massa
Níveis de Segmentação
Segmento
Nicho
Local
Individual
Modalidades de Segmentação
z Geográfica: o mercado é segmentado por região.
Cada localidade tem a sua cultura e seus valores,
fazendo-se importante verificar como será feito o
marketing, a fim de que tais valores não sejam afe-
tados. Neste sentido, a organização buscará uma
forma de trabalhar com o marketing, estudando o
acesso para se chegar no local, bem como o trans-
porte. O intuito é descobrir a acessibilidade.
Outra situação que podemos elencar é o centro
de compras. Imagine, por exemplo, você montar um
negócio em um local onde as pessoas não têm aces-
so. Normalmente, as pessoas vão para um “centro de
compras” e, mesmo que os custos sejam altos, ainda
vale a pena;
z Demográfica: são situações ligadas à idade e, nes-
te sentido, o marketing verifica o público idade.
Leva-se em consideração o ciclo de vida, o domi-
cílio e o sexo;
z Comportamental: leva-se em consideração a fre-
quência de compra, quando as pessoas compram
e onde compram. Também se verifica a lealdade
do consumidor e o que ele costuma comprar com
mais frequência.
Uma outra análise feita é a expectativa de vida das
pessoas e o estilo de vida (psicográfica). Lembre-se de
que expectativa de vida é diferente de ciclo de vida.
No comportamento, também se estuda o interesse, o
uso do dinheiro, as amizades e os relacionamentos;
z Socioeconômica: o critério utilizado é a renda.
Um ótimo exemplo que podemos citar é o marke-
ting digital. Uma organização que fará uma cam-
panha no Facebook, Instagram ou Google, com
certeza, descobrirá a faixa de quanto o seu público
ganha e, assim, encontrará o cliente certo para o
 seu produto. Vale destacar que o grau de instrução das pessoas também é verificado nessa modalidade, assim
como o seu status, nível de ocupação e migração;
z Benefícios: é aquilo que os clientes procuram. Um bom exemplo a ser citado é quando o cliente se preocupa
com a qualidade do produto ou serviço, bem como se o produto oferece prestígio a ele e um atendimento de
qualidade, demonstrando o grau de satisfação;
z Personalidade: aqui, são verificadas as suas bases culturais, atitudes e valores. Podemos dizer que, nessa
modalidade, é verificado o conjunto de crenças do cliente;
z Caracterização Econômica: a variação de mercado, o tamanho da empresa, o tamanho do mercado e a
demanda são fatores importantes para se levar em consideração no momento da segmentação.

GEOGRÁFICA DEMOGRÁFICA COMPORTAMENTAL SOCIOECONÔMICA BENEFÍCIOS

Local Idade Frequência Renda Qualidade
Região Sexo Lealdade Instrução Satisfação
Transporte Domicílio Expectativa Status Atendimento
Concentração Ciclo de Vida Estilo de Vida Ocupação Serviço

AÇÕES PARA AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE

Inicialmente, é preciso entender a respeito do significado de valor percebido pelo cliente, o que, talvez, para
muitos, não seja tão evidente assim. Valor é a expectativa do cliente quanto aos benefícios do produto ou serviço
em comparação aos custos ou quantia real paga. Neste sentido, pode-se compreender que a quantia real paga não
corresponde somente ao custo em termos de dinheiro, mas, sim, à soma dos custos de tempo, energia psíquica e
física despendidos para adquirir um produto ou serviço.

Importante!
O valor entregue ao cliente constitui a seguinte equação:
VEC = VT – CT
Em que VEC corresponde ao valor entregue ao cliente;
VT corresponde ao valor total;
CT corresponde ao custo total.

O valor entregue ao cliente é igual ao valor total para o cliente menos o custo total para o cliente. O valor total
para o cliente pode ser entendido como o conjunto de benefícios esperados pelo cliente, ou seja, a imagem, o valor
pessoal, o valor dos serviços, o próprio valor do produto e quaisquer outros benefícios que agreguem valor sob a
ótica do cliente.

Valor do Produto

Valor dos Serviços

Valor Total

Valor do Pessoal
VENDAS E NEGOCIAÇÃO

Valor da Imagem

Já o custo total vai além do monetário, como é o caso do custo de tempo. Quando necessitamos de adquirir um
bem ou serviço, calculamos o tempo que será gasto para isso. Um bom exemplo a ser citado é quando você fica na
fila do caixa do banco para pagar uma conta – situação na qual cinco minutos parecem uma eternidade. Agora,
se você tiver que aguardar duas horas ou mais para que o gerente do banco o(a) atenda, para que consiga um
financiamento imobiliário, você nem perceberá o tempo passar.
Outros custos levados em consideração são as energias psíquica e física. A primeira diz respeito ao gasto psi-
cológico para a tomada de decisão numa situação conflitante de escolhas e a segunda diz respeito ao gasto físico
para encontrar o produto/marca ideal, para suprir a sua necessidade. 455

Monetário
Tempo
Custo Total
Energia Física
Energia Psíquica
Aqui, cabe-nos um questionamento: como é possí-
vel aumentar o valor percebido pelo cliente?
Pode-se, por exemplo:
z Melhorar os benefícios do produto ou serviço: des-
sa maneira, aumentará o valor total;
z Reduzir os cursos não monetários (tempo, ener-
gias psíquica e física);
z Reduzir os custos monetários.
É fato que a organização necessita de obter a
satisfação do cliente. Para Hoffman e K. Douglas, tal
satisfação:
É alcançada quando suas percepções satisfazem ou
excedem suas expectativas. A satisfação, propiciada
por um produto, serviço ou sentimento é função dire-
ta do desempenho percebido e das expectativas. Se o
desempenho ficar distante das expectativas, o cliente
ficará insatisfeito. Se atender às suas expectativas,
ficará satisfeito. Se exceder às expectativas ficará
altamente satisfeito ou encantado. (2001, p. 28)
Conforme se vê, não é tão simples conseguir tal
feito. No entanto, é algo necessário no mundo dos
negócios. As organizações precisam concentrar-se nos
clientes, em suas reais necessidades, sendo o seu foco
total. Somente assim conseguirão alcançar a satisfa-
ção do cliente.
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O cliente avaliará a todo momento a experiência
para com a organização que lhe presta o serviço ou
oferece o produto e muito provavelmente as duas
situações de maneira simultânea, pois quando se
adquire um produto você também terá um serviço,
nem que seja somente no momento da compra, como
é o caso do atendimento.
E então, inicia-se uma gestão voltada à melhoria
da experiência do cliente perante a empresa. Para
melhor entendimento, faz-se necessário conceituar o
atendimento.
Atendimento: é um serviço oferecido com ou sem
produto.
Por exemplo, ao adquirir o curso preparatório para
o banco do brasil você recebeu os dados de acesso e se
por algum motivo ficou com alguma dúvida, poderá
entrar em contato com o nosso setor de suporte para
resolução do problema. O que o cliente espera? Espera
que o seu problema seja resolvido e quando isso ocor-
456 re, acontece o atendimento com excelência/qualidade.
É de suma importância fazer o que estiver ao
alcance, visando solucionar problemas sejam corri-
queiros ou inusitados.
O atendimento também procura ajudar o cliente
nos mais variados momentos de maneira sempre res-
peitosa com educação e cortesia. É preciso ter uma
escuta ativa, pois o cliente deseja, entre outras coisas,
atenção.
Existem certos fatores que influenciam tanto na
expectativa do cliente como na experiência com a
organização. Vejamos:
z Qualidade no local: Veja como o item é importan-
te, você chegar no destino/local e reparar como
todas as coisas estão no seu devido lugar. A orga-
nização é um fator determinante, assim como
a limpeza e o ambiente arejado. É um fator tão
importante que podemos pegar como exemplo as
agências bancárias, normalmente bem organiza-
das, arejadas e limpas. Isso fará com que você se
sinta bem no ambiente;
z Experiência dos colaboradores: é outro fator
importante dento dos aspectos que influenciam os
clientes, reparamos muito e é perceptível também;
z Desempenho: Nem sempre o colaborador terá a
experiência, mas você perceberá se ele está procu-
rando ter o melhor desempenho possível e assim
entregar um atendimento de qualidade;
z Organização no atendimento: Não tem coisa pior
você se deparar com um atendimento desorgani-
zado. Imagine a situação de chegar a uma agência
bancária e não saber ao certo quando será atendi-
do ou simplesmente perceber situações de pessoas
sendo atendidas primeiro, mesmo que tenham
chegado à agência depois de você;
z Opinião de outros clientes – Este é o item mais
relevante sobre a experiência que o cliente terá
com a organização. Normalmente, compramos ou
deixamos de comprar pelo simples fato de ouvir o
que os outros têm a dizer sobre a organização.
Qualidade no Local Experiência
Além dos fatores, algumas competências são
necessárias quando se trata de atendimento ao públi-
co para que a experiência do cliente melhore.
z Confiança: É preciso criar um laço de confiança
e isso claro não se consegue da noite para o dia, o
estreitamento ocorre à medida que a organização
soluciona os problemas do cliente, sejam corri-
queiros ou inusitados;
z Fidelidade: Como consequência, o cliente se torna
fiel e sempre procurará fazer negócios com a orga-
nização. Um bom exemplo disso é quando você vai
ao shopping e normalmente acaba escolhendo o
mesmo local para almoçar;
z Comunicação: Deve ser clara e precisa, utilizar
termos que sejam entendidos por todos. A empatia
(colocar-se no lugar do outro) contribuirá para o
sucesso no momento de se comunicar com o cliente;
z Organização: Mais uma vez este assunto, pois a
ordem levará à organização e consequentemente
melhorará a experiência do cliente;
z Atenção: Imagine chegar a um local para ser aten-
dido e simplesmente ser ignorado pelo pessoal da
linha de frente, sem sombra de dúvidas deixará
o cliente insatisfeito e irritado. Dar atenção é pri-
mordial para melhorar a experiência do cliente
e requer uma escuta ativa, ou seja, saber ouvir.
Aliás, é mais importante ouvir do que falar;
z Agilidade: Ninguém gosta de passar minutos ou
horas, dependendo do que está sendo entregue,
aguardando ser atendido ou esperando uma solu-
ção para o problema. Pense em quando você vai
até uma agência bancária e pega uma fila na inten-
ção de pagar uma conta, cada minuto ali será uma
eternidade. Por isso o atendimento deve ser ágil,
perfeito e eficaz.
Confiança Fidelidade Comunicação
Agilidade Atenção Organização
Portanto, para melhoria da experiência do clien-
te é preciso desenvolver a confiança do cliente, criar
meios para ele se sentir seguro na hora de fechar negó-
cios e para isso, a organização ou a pessoa que está
atendendo ao cliente deverá atender às suas expecta-
tivas/necessidades. Saber se comunicar, ser articulado
e ter comunicabilidade. Comunicabilidade é fazer-se
entender e tome cuidado para não confundir com
ser comunicativo, pois nem sempre ser comunicati-
vo fará você se fazer entender. Uma pessoa poder ser
tímida e falar pouco, mas toda vez que repassar uma
informação conseguir ser clara e objetiva.
Dica
Para não confundir:
Comunicabilidade: Fazer com que as pessoas
entendam a mensagem de forma clara e precisa.
Comunicativo: Gostar de conversar, de se comu-
nicar com as pessoas.
É preciso estar sempre em alerta em relação às
demandas dos clientes, saber lidar com todas as infor-
mações que chegam e por muitas vezes dominar a
tensão dos problemas que inevitavelmente acontece-
rão, ou seja, ter paciência e tolerância para domar as
emoções.
Hoje em dia, precisamos não só ter conhecimen-
to do trabalho que exercemos, mas também resolver
uma gava variada de problemas, por isso é necessá-
rio participar de eventos como treinamentos e pales-
tras, e assim aumentar o nível de conhecimento para
melhorar as habilidades ou desenvolver novas.
Imagine que você conheça o trabalho dos outros
departamentos e inicia no seu setor, ao conhecer as
outras etapas ou estágios, poderá repassar as informa-
ções ao cliente, informando-o como será daqui para fren-
te, o cliente ficará satisfeito e não será “pego de surpresa”.
Outro requisito importante é apresentar-se de
forma adequada, inclusive no quesito de se vestir de
acordo com a função. As organizações, principalmen-
te a rede bancária, vêm se modernizando de maneira
muito rápida no uso da tecnologia e seus colaboradores
necessitam também ter conhecimento das novas tecno-
logias para uma melhor fluidez de dados e informações.
APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE
ORGANIZACIONAL
APRENDIZAGEM
A aprendizagem é um processo contínuo que
envolve tanto a organização quanto os colaboradores.
O colaborador precisa ser treinado para que este-
ja capacitado no exercício de suas tarefas diárias. Esse
treinamento consiste em um processo de aprendi-
zagem a curto prazo. Isso porque ele é conduzido a
executar uma tarefa, seja ela complexa ou não. Ao ser
treinado, adquirirá conhecimento (o saber), desen-
volverá uma habilidade ou a melhorará caso já tenha
uma (o saber fazer), além de mudar de atitude, ou
seja, mudará a ação para fazer algo (querer fazer).
Idalberto Chiavenato afirma que o treinamento
pelo qual o colaborador passa
É o processo educacional de curto prazo aplicado de
maneira sistemática e organizada através do qual
as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e
competências em função de objetivos definidos. O
treinamento envolve a transmissão de conhecimen-
tos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente
a aspectos da organização, da tarefa e do ambiente
e desenvolvimento de habilidades e competências.
Qualquer tarefa, seja complexa ou simples, é neces-
sário treinamento. (2006)
O treinamento tem, como foco, o desempenho e
visa transferir competências. Na verdade, o indivíduo,
normalmente, já possui certas competências, mas pre-
cisa adquirir outras (competências necessárias) para
o preenchimento de lacunas (gaps).
É relevante mencionar o desenvolvimento, que
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
também faz parte da aprendizagem. No entanto, este
servirá a médio e a longo prazo. Pode-se dizer que o
desenvolvimento está voltado para as carreiras e, não,
para as tarefas.
A organização, de igual modo, está em constante
processo de aprendizagem, pois seus métodos entram
em entropia (envelhecimento), algo que é normal. O
que não pode ser normal é a organização continuar
na “mesmice”, pois vivem em um sistema aberto
e, por isso, necessitam de interagir com o ambiente
em busca de transformações e melhorias. O ambien-
te ao qual a organização pertence está em constante
mudança e isso requer uma atitude rápida e dinâmica
por parte dos gestores. 457
 Ademais, é importante destacar que a gestão de
negócios depende de outras ciências para melhorar
o seu desempenho. O termo “sistema”, por exemplo,
vem da Biologia. Entende-se, nessa ciência, que os
sistemas envelhecem e, quando estão prestes a desa-
parecer (morrer), eles se transformam. Neste sentido,
as organizações, que são, também, consideradas sis-
temas, passam por um processo de transformação, em
busca da entropia negativa (renovação, rejuvenesci-
mento), para continuarem sobrevivendo no mundo
dos negócios.
Dica
Entropia: envelhecimento;
Entropia negativa: revitalização, renovação,
rejuvenescimento.
Para Gro Harlem Brundlant, Primeira-Ministra da
Noruega, a sustentabilidade é o
desenvolvimento que satisfaz as necessidades pre-
sentes, sem comprometer a capacidade das gera-
ções futuras de suprir suas próprias necessidades”.
(Relatório de Brundlant ,1987)
O Relatório de Brundtland é um documento no
qual se tinha como objetivo disseminar o desenvolvi-
mento sustentável. Aliás, o nome propriamente dito
do documento é “Our Common Future” – “Nosso Futu-
ro Comum”.
Social

É possível que a organização aprenda, inclusive,

com o seu concorrente. Aliás, o concorrente deve ser
uma fonte inspiradora de aprendizagem para qualquer Tripé da
organização. Chamamos esse processo de benchmar- Sustentabilidade
king. O benchmarking é uma forma de aprendizagem,
pois visa comparar os resultados e imitar as melho-
rias práticas. Sendo assim, se a organização calculou
que o concorrente tem melhores resultados, deverá Financeiro Ambiental
compreender como alcançar ou mesmo ultrapassar
esses resultados. A comparação entre uma organiza-
ção e outra (concorrente) chamamos de Benchmarking
Competitivo. É importante dizer que as organizações podem
melhorar a gestão voltada à sustentabilidade fazendo
SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL uso dos 5R´S. Vejamos:

Há a necessidade – e, não, a obrigatoriedade – de a z Repensar: é analisar como está o consumo da

organização desenvolver-se no campo da sustentabi- organização, se realmente todos os insumos, mate-
lidade. Isso significa melhorar os meios de produção, riais e produtos são essenciais;
levando-se em conta as possíveis maneiras reduzir a z Reduzir: é verificar o que comprar, quando comprar e
produção de resíduos. A forma da qual as organiza- que quantidade, visando sempre conseguir a redução;
ções tratam da gestão dos recursos servirá como con- z Reaproveitar: não descartar nada sem, antes,
dutor rumo à sustentabilidade. analisar a sua possível reutilização;
Logo no planejamento estratégico da organização, z Reciclar: antes da reciclagem, há o reaproveita-
deve-se inserir a sustentabilidade, buscando um com- mento – memorize essa ordem. No caso da recicla-
portamento socioeconômico alinhado às ideias de outros gem, é de suma importância separar de maneira
atores, como o governo, parceiros de negócios, clientes, correta, para uma melhor eficiência. As organiza-
fornecedores e o público interno. Sem contar que o ções costumam possuir lugares específicos para
envolvimento da organização com o tema em questão cada item reciclado;
melhorará a sua imagem perante à sociedade, sendo, z Recusar: é a recusa de produtos danosos ao meio
portanto, uma forma de oportunidade de negócios.
ambiente e de fazer negócios com fornecedores
No entanto, é bom frisar que a sustentabilidade
que não se preocupam com o tipo de produto que
vai além do pensamento voltado às oportunidades
de negócio, pois deve ser uma preocupação genuína comercializam.
por parte da organização, com o intuito de melhorar,
a cada dia, a vida das pessoas que, direta ou indireta-
mente, tenham ligação com ela. Estas podem ser cha-
madas de “stakeholders” ou, simplesmente, “partes
interessadas”.
Essa relação com os públicos interno e externo pas- Reduzir Reutilizar
sa por muitos desafios. A organização precisa saber
lidar com a população (comunidade), com grupos
ambientalistas e órgãos de controle (governamentais). 5R
A sustentabilidade tem, como base, o tripé social,
ambiental e financeiro. A organização precisa ser
socialmente desejável, mas sem deixar de obter lucros Recusar Reciclar
e de se preocupar, ao mesmo tempo, com o meio
ambiente. Não é uma tarefa tão simples, pois requer
uma boa estratégia e nada acontece de maneira ime-
diata. Imagine, por exemplo, uma organização que Repensar
atuará na melhoria ambiental. Pode ser que, no início,
haja mais gastos que economia, pois novas tecnolo- Fonte: https://www.ecoplasticossp.com.br/posts/?dt=5-rs-mudar-os-
gias serão necessárias, gerando custos. Neste sentido, habitos-e-pensar-no-meio-ambiente-b29SMFUyLzV1YUhPK2k3ckNE
458 a economia virá com o tempo. VUpJdz09
 No Brasil, tivemos a Rio-92, que juntou os países
numa Conferência Mundial sobre meio ambiente e
desenvolvimento sustentável dos países. A reunião,
que ficou conhecida como Eco-92, ocorreu 20 (vinte)
anos depois da reunião em Estocolmo, quando os paí-
ses se reuniram, entendendo a importância de políti-
cas voltadas à sustentabilidade.
Na Rio-92, foi lançado o documento “Agenda 21”,
que trata de um plano que objetiva o alcance do
desenvolvimento sustentável. A Agenda 21 faz alusão,
justamente, ao século 21, no intuito de entregar um
mundo sustentável para as próximas gerações.
Em 2012, tivemos o Rio + 20, mais uma reunião que
ocorreu na cidade do Rio de Janeiro e visava verificar
os avanços relacionados aos 20 (vinte) anos depois da
primeira reunião ocorrida em 1992.
Atualmente, temos a Agenda 2030 que tem, como
foco principal, a erradicação da pobreza. O nome do
documento é “Transformando o nosso mundo”. A
Agenda 2030 foi concebida em 2015 no encontro em
Nova Iorque.
Como podemos perceber, há uma real preocupa-
ção relacionada à sustentabilidade, mesmo que seja
difícil de obter resultados satisfatórios em todos os
setores da sociedade. Deste modo, as organizações
têm um papel importantíssimo para a concretização
dos objetivos.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Para tratar do tema, precisarei, primeiro, comen-
tar sobre o setor bancário, pois, nele, há muita com-
petitividade, não é mesmo? Basicamente, os bancos
oferecem produtos e serviços bem semelhantes, sen-
do o marketing bancário algo necessário.
Nesse momento, você deve estar se perguntando o
que isso tem a ver com as características do serviço. Ini-
cialmente, é preciso que saiba que, em termos comuns
de comparação, os termos produto e serviço consti-
tuem coisas diferentes. Os bancos, apesar de oferece-
rem produtos, necessitam de um ótimo serviço, para
persuadir (influenciar) o cliente. Neste sentido, o mar-
keting bancário é bem diferente dos de outros setores.
O marketing diferencial dos bancos é a imateriali-
dade de seus produtos. Como exemplo, imagine uma
venda de seguros. O cliente, normalmente, fecha o
seguro, por causa do contato personalizado que terá
com a empresa, ou seja, pelo contato pessoal. Eviden-
temente, outros aspectos são também importantes,
como: o layout, o ambiente, os recursos físicos e tudo
o que se possa ter uma noção de tangibilidade. Aliás,
esse é o “tchan” do diferencial no serviço: pegar algo
que é intangível e deixá-lo mais tangível.
Após essa breve introdução, vamos ao tema!
z O que é produto?
Produto é algo material, tangível, estocável, dura-
douro. Algo que apresenta aspectos de tangibilidade,
isto é, você pode pegar, sentir, apalpar. Imagine o seu
desejo de trocar de celular. Você vai à loja e solicita
o modelo ao atendente. Com certeza, revirará o pro-
duto. Fará alguns testes, verificará o layout, as cores,
o painel e, assim, por diante. Isso tudo é experimen-
tação. Com esse exemplo, buscamos mostrar que os
produtos são mais facilmente experimentados, dife-
rentemente dos serviços.
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE
z Intangibilidade: Não são vistos ou provados antes
de serem adquiridos, pois a experimentação é difí-
cil de ocorrer. Aliás, usamos outras maneiras de
experimentar, como o visual do local ou a deco-
ração, mas, ainda assim, é complicado de experi-
mentar antes. Vamos pensar, como exemplo, em
um corte de cabelo. Você nunca cortou o cabelo na
“Barbearia do Manuel” e foi até lá pela primeira
vez. Você só vai ter certeza de que o corte de cabelo
é bom depois de cortar, não é mesmo? O que pro-
vavelmente você faria é ficar atento ao redor, bus-
cando a sensação de experimentação.
Os serviços podem ser ideias ou conceitos e, por
isso, são intangíveis. Por muitas vezes, compramos ou
adquirimos algo pela reputação da organização. Veja
a importância de um atendimento personalizado;
z Inseparabilidade: Serviços, diferentemente de
produtos, são consumidos no momento em que são
criados, portanto de maneira simultânea e não são
separados no instante em que é oferecido. Podemos
dizer que é indissociável. Tomemos, como exem-
plo, uma aula presencial. Caso você acabe perden-
do a aula, não terá como voltar. Mesmo que você
combine com o professor de repetir essa aula, ela
nunca será a mesma, pois são muitas variáveis que
influenciam o momento de realização de uma aula;
z Variabilidade: Diferentemente dos produtos, que
são homogêneos, os serviços são heterogêneos,
pois não têm uma certa uniformidade. O serviço
é único e, cada vez que é feito, a entrega será dife-
rente. Aqui, serve o exemplo da aula também: por
mais que a organização se esforce para entregar
um serviço igual, nunca será. A variabilidade ocor-
re da combinação tanto de quem está entregando
o serviço quanto do cliente. É um resultado da
interação das partes;
z Perecibilidade: Os serviços devem ser consumi-
dos assim que são criados/produzidos, simples-
mente pelo fato de não ser mais possível a sua
utilização. Não é estocável/armazenável e não será
feito de maneira antecipada.
Imateriais
Bancários Inseparáveis
Produtos
Prestação de
Variáveis
Serviços
Perecíveis
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
Quando se fala em qualidade em serviços, precisa-
mos pensar, primeiramente, no cliente. Ele é o foco de
tudo, e as organizações devem identificar o que o satisfaz
e também o que possa ser capaz de gerar insatisfação.
Partindo desse pressuposto, fica mais fácil imagi-
nar como as organizações procuram agir no seu dia a
dia para continuar se relacionando com os já clientes
e atrair novos. 459
 Nessa situação, algumas ferramentas voltadas à
qualidade podem ser usadas no intuito de melhorar
a qualidade em serviços. Acompanhe algumas delas
a seguir:
z Ciclo PDCA: Ferramenta de gestão também conhe-
cida como Ciclo de Deming, pois faz alusão ao teó-
rico William Edwards Deming, estatístico que fez
muito sucesso após a Segunda Guerra Mundial no
Japão por ter contribuído com a retomada daquele
país em vários sentidos. Deming frisava a neces-
sidade de produção de alta qualidade. Esse pen-
samento estava em consonância com a filosofia
japonesa; aliás, faz jus à filosofia Kaizen, que bus-
ca a melhoria constante – sendo o PDCA um ciclo,
logo, ele também é contínuo/constante.
PDCA: Plan, Do, Check e Act
„ Plan (Planejar): Primeira fase do ciclo e visa
estabelecer objetivos e metas. É preciso tam-
bém escolher os métodos adequados para o
alcance dos resultados;
„ Do (Executar): A ideia é colocar em prática os
planos traçados. A implementação ou implan-
tação do plano necessita oferecer treinamento
aos funcionários nas atividades que deverão
executar;
„ Check (Avaliação): Checagem dos resultados
ou processo de avaliar resultados tendo em vis-
ta a melhoria relacionada à eficiência, eficácia
e efetividade;
„ Act (Ação): Depois do processo de avaliação,
é hora de tomar uma decisão. Se estiver tudo
funcionando conforme o planejado, pode-se
padronizar o processo; caso contrário, haverá
ações corretivas.
Plan
Act Do
Check
z Os 6 E’s do Desempenho: Eficiência, eficácia, efe-
tividade, execução, economicidade e excelência.
„ Eficiência: Utilização dos recursos da maneia
certa. É fazer mais com menos. Está ligado aos
meios e métodos utilizados pela organização;
„ Eficácia: Alcance de resultados, objetivos da
organização. Imagine que o banco tem como
objetivo conquistar 1000 novos clientes no pró-
ximo mês. No final do processo, verificará se o
resultado foi alcançado;
„ Efetividade: Ações que causam impacto; tam-
bém podem ser entendidas como alcance de
resultados, mas é outra concepção ao comparar-
mos com a eficácia. Os resultados, nesse caso, são
os dos clientes. A ação da organização conseguiu
satisfazer o seu público e os objetivos do cliente
460 foram alcançados;
„ Execução: Realização de uma tarefa. Assume
papel importante medir o índice de execução
de um determinado processo da organização;
„ Economicidade: Refere-se ao fato de se conse-
guir realmente economia. Exemplo: adquirir
matéria-prima ou determinado produto pelo
menor ônus possível dentro do padrão de qua-
lidade esperado;
„ Excelência: Um dos pontos chaves, pois a exce-
lência está atrelada à qualidade. Entregar algo
que, do ponto de vista do cliente, consiga satis-
fazer as suas necessidades e expectativas.
Definir se o produto ou serviço é de qualidade, no
final das contas, é tarefa do cliente. Algo será entendi-
do como qualidade, do ponto de vista do cliente, quan-
do satisfaz à necessidade de quem está adquirindo.
z Vantagem Competitiva: As organizações estão
em constante competitividade e a tendência é que
ela só aumente com o passar do tempo. Para ser
competitivo no mercado, é preciso entregar algo,
sempre do ponto de vista do cliente, de valor. Des-
sa maneira, a organização se diferenciará dos seus
concorrentes e, assim, conseguirá destaque no
mercado que atua. Logo, ser competitivo é visar
ser “único”, ter um diferencial, algo que seja difí-
cil de copiar e sustentável ao longo do tempo. Se a
organização faz algo que é de fácil imitação, deixa
de ser um diferencial;
z Os 5 R’s da Gestão da Qualidade em Serviços:
„ Relevância: O quanto o produto ou serviço é
importante para o cliente. O agente comercial
entra no conceito crucial de ser um consultor
para o cliente ao demonstrar o quanto deter-
minado produto ou serviço será benéfico e
vantajoso;
„ Reconhecimento: Tem como critério ser esti-
mado, único, diferente. Imagine um atendi-
mento diferenciado, personalizado. O cliente
se sentirá valorizado e único;
„ Receptividade: Nada como uma boa recepção,
receber o cliente da melhor maneira possível,
com educação, cortesia, gentileza e ofertando o
melhor atendimento possível;
„ Responsividade: Repassar informações de
todas as fases do processo gerando, assim, con-
fiabilidade. Os clientes esperam isso, pois que-
rem se manter informados de todas as etapas.
„ Relacionamento: Interação contínua e dura-
doura. A ideia crucial é não vender produtos
ou prestar ser serviço “somente uma vez” e sim
obter a fidelidade do cliente para que consiga
fazer negócios sucessivas vezes.
TÉCNICAS DE VENDAS
Tratar sobre vendas é pensar em como ofere-
cer um produto ou serviço para o cliente; portanto,
haverá necessidade de negociação. Aliás, a ideia de
negociar passa pela situação de ganha-ganha, pois,
as partes (cliente e empresa) devem se beneficiar. No
caso da negociação, observamos um conjunto de ações
(etapas) que vão desde o planejamento até o controle,
auxiliando no processo geral de vendas.
Vejamos então as etapas:
z Planejamento: Preparação para o processo de ven-
das. Estabelecer objetivos e metas;
z Organização: Compreende a abertura do processo
da venda, a apresentação do produto/serviço (de-
monstração), o tratamento das objeções e o fecha-
mento da venda;
z Controle: Avaliação dos resultados e pós-vendas.
Dentro do contexto de técnicas de vendas, encon-
tramos os elementos que as compõem, que são: pré-
-venda, venda e pós-vendas. Pode-se dizer que são
três grandes fases, pois dentro delas existem certas
etapas que, de acordo com Kotler, são: prospecção,
pré-abordagem, abordagem, demonstração, fecha-
mento e acompanhamento.
Prospecção ou Qualificação
7 Etapas de Venda Kotler
Pré-abordagem
Abordagem
Demonstração do Produto ou Serviço
Fechamento
Acompanhamento ou Avaliação
É hora de nos aprofundarmos no assunto e enten-
dermos melhor as três grandes fases:
DA PRÉ-ABORDAGEM AO PÓS-VENDAS
Pré-Venda
Nessa fase, teremos uma série de ações voltadas à
direção da venda, que pode ser compreendida como
uma maneira de preparação, como observamos ante-
riormente na etapa de planejamento.
Aqui, verifica-se quais são os clientes de maior
potencial, suas necessidades e motivações, estuda-se o
comportamento de compra, a melhor forma de chegar
até ele (abordagem) e quais são os concorrentes que
atuam.
Olhando para as 7 etapas de acordo com Kotler,
chegamos à conclusão de que, nessa fase, trata-se das
três primeiras.
Prospecção
A prospecção visa identificar possíveis clientes
e, para isso, a organização precisará “ir atrás” deles,
encontrá-los.
É bom saliente que nem toda pessoa (lead) é um
cliente potencial. Para ser entendido como cliente
potencial, é preciso ter certos requisitos, como: neces-
sidade de comprar, autoridade de comprar e poder
aquisitivo.
Dica
Lead: Termo utilizado no mundo do marketing
digital que indica um possível cliente. É alguém
que forneceu informações de contato – pode ser
nome e telefone, nome e e-mail ou até mesmo
as três informações. Normalmente, as pessoas
deixam seu contato em troca de algo.
Pré-Abordagem
Esta é a etapa da busca de informações possíveis:
quem são as pessoas que tomam decisões e quais as
suas características, e dos estudos focados em com-
preender a melhor maneira de abordagem.
Abordagem
Indica como será feita a abordagem ao cliente: de
maneira pessoal (visita), por telefonema, contato pela
internet ou via redes sociais (Messenger, WhatsApp e
outros). Ainda podemos pensar em outra hipótese –
mala direta – encaminhar uma mensagem persuasiva
para o cliente, podendo ser por e-mail (mais usual na
atualidade) ou via correio (cada vez mais raro).
VENDA
Fase em que haverá a apresentação, propriamente
dita, do produto ou serviço ao cliente. É aqui que ocor-
re a necessidade de se descobrir os aspectos e fato-
res determinantes que podem levar o cliente a fechar
negócio.
Existem certos pontos que visam estimular o
cliente a comprar. É o caso do custo, dos serviços que
serão prestados, do resultado esperado, da tecnolo-
gia, segurança e até mesmo responsabilidade social e
ambiental.
z Demonstração
Ferramenta utilizada na apresentação de vendas.
Prepara-se a apresentação, a participação e quanto
de impacto ela vai causar. Entretanto, deve-se tomar
muito cuidado para não colocar tudo a perder, como
fazer comparações com concorrentes de maneira
depreciativa.
Lembre-se de que a apresentação é o momento de
valorizar o que o produto ou serviço tem de melhor,
levando o cliente a um estágio de atenção, interesse,
desejo e ação. Esses são entendidos como os estágios
mentais do comprador, e quem tem a tarefa de condu-
zir a esses estágios é o negociador (vendedor).
„ Atenção: Saber, conhecer ou ter noção de que
o produto ou serviço existe;
„ Interesse: Importante passo no qual se faz com
que o possível cliente se concentre nos benefí-
cios do produto/serviço;
„ Desejo: Despertar a vontade de obter os benefí-
cios agora já conhecidos;
„ Ação: Atitude de comprar o bem ou serviço.
z Tratamento das Objeções
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Para lidar com as objeções, é preciso manter a
tranquilidade e jamais encará-las como uma reação
de cunho pessoal. As objeções fazem parte do processo
de vendas e contribuem para o próprio fechamento.
z Fechamento
O negociador deve conduzir o cliente a fechar
negócio e uma das melhores formas para fazer isso
é ser direto e claro. Alguns negociadores/vendedores
pecam na hora crucial da venda, pois fazem mui-
to “rodeio” e não levam o cliente a fechar. É preciso
encorajar o cliente a fechar o negócio. 461
 PÓS-VENDAS
É chegado o momento de cumprir aquilo que foi
prometido na apresentação do produto ou serviço.
O acompanhamento faz-se importante e inclui fazer
pesquisas de satisfação para obter feedback e, assim,
melhorar todo o processo. Lembre-se de que esse é
um processo cíclico, contínuo e dinâmico.
NOÇÕES DE MARKETING
DIGITAL
GERAÇÃO DE LEADS, TÉCNICA DE COPYWRITING,
GATILHOS MENTAIS E INBOUND MARKETING
Este tópico você encontra disponível em formato
digital (PDF), na área do aluno, em nosso site. O pas-
so a passo para acessar os materiais complementares
encontra-se na página 6 desse livro.
ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL EM
VENDAS
Para adentrarmos no assunto, em primeiro lugar,
é necessário compreender o termo ética. A Ética é
uma ciência oriunda da Filosofia. Ética vem do termo
“ethos”, que significa usos ou costumes, compreen-
dendo, também, conduta, caráter e atitude. Não se
confunde, portanto, com a moral, a qual está mais
relacionada à prática, que, por sua vez, é influenciada
pelo meio. Ética, pois, é adquirida pelo estudo.
Ética Moral
+ Ampla e
+ Restrita
Abrangente
Universal Princípios e
Cultural e Costumes
Valores
Prática, Mutável e
Teórica, Duradoura e
Influenciada pelo
Adquirida pelo estudo
meio
O indivíduo é um ser muito complexo. Cada um de
nós tem uma forma de pensar e agir que, em algum
momento, pode ser certa ou errada. Essa complexi-
dade passa a ser crucial, para que tenhamos um con-
junto de regras (escritas ou não escritas) no intuito de
mantermo-nos no caminho.
Neste sentido, pode-se dizer que necessitamos de
normas e imperativos morais, para que nossas deci-
sões sejam pautadas de maneira mais sólida. Ainda,
o que é certo para mim, pode ser errado para você.
Cada um de nós possui uma linha de pensamento, a
qual pode ser convergente ou divergente em algum
momento. Portanto, as regras são importantes para
criar uma linha de padrão na conduta tida como ideal.
As organizações tendem a possuir um conjunto de
regras, a fim de nortear o colaborador no dia a dia. Na
462 Administração Pública, temos leis e códigos capazes de
orientar o agente público. Por exemplo, o Código de Ética
da Administração Pública Federal – Decreto 1.171/94 – tra-
ta de regras, deveres e vedações, com o intuito de demons-
trar ao agente público como deve ser a sua conduta, tanto
no exercício da função como também fora dela.
O Banco do Brasil possui o próprio Código de Ética, que
visa trazer informações relacionadas à crença da institui-
ção, missão, visão e valores. No quesito da ética, o Código
menciona o seguinte: Ética é inspiração e condição de nosso
comportamento pessoal e institucional. Vale ressaltar que
tal documento trata, também, de normas de conduta.
O Banco do Brasil tem a ética como compromisso e
o respeito como atitude nos relacionamentos.
O Código de Ética do BB traduz os valores que devem
ser observados e cultivados por todos os escalões da
empresa no relacionamento com os diversos seg-
mentos da sociedade, seja no Brasil, ou no exterior,
pois nos empenhamos em construir relacionamen-
tos duradouros, baseados no respeito às necessida-
des e às expectativas de nossos diferentes públicos.
Fonte: https://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/
PortuguesCodEtica.pdf
Obs.: Vale a pena a leitura na íntegra do Código de
Ética e Norma de Conduta do BB.
A boa conduta passa pela importância da etiqueta
empresarial, definindo qual deve ser a postura ade-
quada mediante tantas situações que podem ocorrer.
Por sua vez, etiqueta empresarial passa pelo bom
comportamento e educação, cerimoniais importantes
no trato entre as pessoas. A pontualidade, o comporta-
mento, a forma de vestir, o jogo de cintura e o respeito
são instrumentos que devem ser levados em conside-
ração pelos profissionais de vendas.
Não podemos esquecer que você se tornará um nego-
ciador e, como tal, não poderá deixar-se levar por condutas
contrárias à ética, como corrupção, propinas, benesses ou
favores imorais. Ainda, há que se levar em consideração o
complience da organização – termo em inglês que pode
ser traduzido como “estar em conformidade com as regras
e diretrizes da organização”, o qual visa dar segurança,
minimizando riscos inerentes. A busca é pela garantia do
cumprimento das regras estabelecidas, sejam de normas
internas ou de leis que regem a conduta das organizações.
Pontualidade
Etiqueta Empresarial
Comportamento
Vestimenta
Jogo de Cintura e Respeito
PADRÕES DE QUALIDADE NO
ATENDIMENTO AOS CLIENTES
Quando o assunto é cliente, você já sabe que preci-
sa entregar algo de valor para ele. Satisfazer às neces-
sidades e atender às expectativas dele deve ser o foco
das organizações. Como observamos anteriormente,
o cliente terá uma determinada experiência e a sua
percepção deve ser maior que a expectativa; dessa
maneira, conquistaremos o cliente e, com isso, a sua
fidelidade, haja vista o que move o atendimento hoje
é o relacionamento.
 Existem certos pontos interessantes que serão
benéficos para se manter um padrão de qualidade,
claro que sem “engessar” o atendimento, já que ele
é um serviço e você já conhece as características que
norteiam o serviço.
O atendimento tem certas utilidades, a começar:
z Recepcionar: É o primeiro momento com o cliente
e, portanto, deve causar uma boa impressão. Nesse
quesito, é importante o cumprimento adequado,
como: bom dia, boa tarde, boa noite. Trate-o pelo
nome e use as expressões de senhor ou senhora
(independente da idade);
z Informar: Todos nós esperamos receber informa-
ções compreensíveis e concisas de forma correta.
Se você não souber uma determinada informação,
peça um instante para obtê-la e a repasse ao cliente;
z Orientação: Um dos papéis da linha de atendi-
mento é orientar o cliente, seja nos próximos pas-
sos ou nas situações do momento;
z Amenizar: É de responsabilidade também do pes-
soal da linha de frente acalmar o cliente em um
momento de tensão. Assim, é preciso saber lidar
com uma situação de conflito e “destempero”;
z Agilidade: O cliente tem pressa e, a depender do
tipo de serviço de que necessita, será menos fle-
xível ainda. Então, a rapidez no atendimento é
imprescindível;
z Comunicação: É o elo entre as partes, por isso, é
preciso reduzir os possíveis ruídos para que haja
entendimento no que está sendo repassado.
Você percebeu a necessidade de certos padrões para
manter no “eixo” o atendimento? Com isso, a organiza-
ção conseguirá alcançar os objetivos do atendimento e
do relacionamento interpessoal, como: a satisfação dos
clientes, a diferenciação, o aumento de clientes, a boa
interação e, claro, a qualidade no atendimento.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O foco do marketing de relacionamento está nos
clientes já existentes. É claro que toda organização
deseja conquistar novos clientes, mas apostar em
uma relação permanente e duradoura fará até mes-
mo com que a organização consiga uma economia nos
seus gastos de marketing e publicidade de maneira
surpreendente.
Para que uma empresa possa ter seu foco nos
clientes já existentes e não somente na angariação de
novos, conseguir apostar no marketing relacional e
fidelizar seus clientes, deverá ter em atenção alguns
pontos: conhecer bem o cliente, saber comunicar
e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua
fidelidade.
Problemas com relacionamento e atendimento
existirão, mas é preciso afastar os fatores que podem
potencializar a perda de clientes, que normalmente
ocorrem por negligência em alguma área.
No atendimento, as negligências são conhecidas
como sete pecados capitais:
z Apatia: Relacionada à indiferença no tratamento,
sem demonstração de interesse;
z Má vontade: Falta de ação ou atitude por parte do
atendente;
z Frieza: Atendimento entendido como distante,
sem observar os desejos do cliente;
z Desdém: Quando o atendente demonstra um “ar” de
superioridade e trata o cliente com certo desprezo;
z Robotismo: Atendimento engessado;
z Apego às normas: Atendimento sem flexibilidade;
z Jogo de Responsabilidade: Quando o atendente
não assume a responsabilidade e “joga” para os
demais ou outros setores.
UTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS
PARA VENDAS
AUTOATENDIMENTO PELA INTERNET
Observe o conteúdo do site do Banco do Brasil.
“Que tal um ambiente completo para acessar os
produtos e serviços do Banco do Brasil? A resposta é
simples: o autoatendimento BB pela internet. Por lá,
você consegue fazer muito do que faria em uma agên-
cia, mas com a vantagem de não sair de casa. Tudo
o que você precisa é de um computador conectado à
rede.
Se quiser entrar em contato, dá. Precisa realizar
uma transação básica, como consultar saldos, extratos
ou realizar pagamentos? Dá também. E quando aper-
tar o orçamento, que tal simular ou até mesmo contra-
tar um empréstimo de um jeito bem mais prático? É só
acessar a sua conta pela internet no autoatendimento.
Além de apostar nas facilidades do digital, esta-
mos sempre atentos à segurança dos nossos clientes.
Por isso, investimos na proteção dos seus dados por
meio de diferentes fatores de autenticação, como as
senhas, os códigos e a biometria, que são usados em
canais específicos. Também fazemos questão de asse-
gurar que os nossos clientes recebam orientações de
confiança quando for necessário. Durante a sua nave-
gação, é possível acessar as diversas soluções de segu-
rança dos canais de autoatendimento.”
APP BB
“O Banco do Brasil tem várias formas de estar sem-
pre ao seu lado, e uma delas é o App BB. Considerado
o melhor do segmento financeiro, ele foi criado para
oferecer um banco completo na palma da sua mão,
seja para realizar transferências, seja para consultas
diversas de saldos e extratos, pagamento de contas,
recarga de celular, financiamento da casa própria ou
pra tudo que você imaginar.
E não acaba aí! Que tal investir sem precisar ir a
uma agência? Ou, ainda, que tal uma sugestão de port-
fólio de investimento mais adequado ao seu perfil? É
possível fazer a gestão do seu dinheiro de um jeito
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
bem mais prático. Afinal, no app do BB, você encontra
essas e outras funcionalidades que não se limitam ao
básico do dia a dia.
Além de apostar nas facilidades do digital, estamos
sempre atentos à segurança dos nossos clientes. Por
isso, investimos na proteção dos seus dados por meio
de diferentes fatores de autenticação, como senhas,
códigos e biometria, que são usados em canais espe-
cíficos. No caso do aplicativo, reforçamos a segurança
incluindo a liberação e autenticação do aparelho no
qual o app será instalado e utilizado. Também faze-
mos questão de manter os nossos clientes orientados
para que façam a instalação do programa correto.” 463
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
E SUA RELAÇÃO COM VENDAS E
NEGOCIAÇÃO
O comportamento do consumidor pode ser com-
preendido como um estudo que tem como objetivo
analisar os sentimentos e as percepções que direcio-
nam o possível cliente a comprar. As decisões toma-
das pelo cliente baseiam-se nessas duas situações
(sentimentos e percepções). Portanto, é crucial que a
organização seja efetiva e saiba lidar com as dificul-
dades do dia a dia. Podemos entender esse processo
como uma jornada, avançando um passo de cada vez
para fazer com que o cliente tome a decisão de adqui-
rir o produto ou o serviço.
Os gestores devem, por meio da gestão estratégica
e do marketing, estudar o comportamento dos clien-
tes ou potenciais clientes. O propósito é compreender
possíveis mudanças e, consequentemente, nivelar as
ações de vendas para que o cliente continue compran-
do da organização.
O comportamento de compra complexo envolve
um processo de três etapas. Primeiro, o comprador
desenvolve crenças sobre o produto. Segundo, ele
desenvolve atitudes sobre o produto. Terceiro, ele
faz uma escolha refletida. (KOTLER, 2000, p. 199).
Há todo um processo envolvido e, para garantir o
sucesso, é preciso usar certas etapas para fazer com
que o cliente crie uma relação com o processo de ven-
das e negociação.
Deve-se, primeiramente, fazer com que o clien-
te perceba a existência de um problema (às vezes,
o cliente desconhece o seu próprio problema). Após
o reconhecimento, é preciso que a área de vendas e
negociação desenvolva um trabalho capaz de mostrar
que a organização solucionará o problema. Quando já
se tem a consideração da solução, entra-se na fase de
ativar gatilhos mentais, como urgência e exclusivida-
de. Por fim, vem a decisão de compra, pois o cliente já
compreende o seu próprio problema e também que
existe uma solução; agora, cabe às vendas e à negocia-
ção oferecer o produto ou serviço que atenda a essa
necessidade.
O que fará um cliente fechar com uma organiza-
ção ou outra é a diferenciação, ou seja, entregar algo
que realmente agregue valor, buscando sempre o
dinamismo nas ações e enfatizando o relacionamento
interpessoal entre vendedores e clientes.
Vínculos sociais e a amizade recíproca entre com-
pradores e vendedores têm um resultado favorável
para as empresas de venda, tanto no lado financeiro,
quanto na confiança com cliente, no compromisso e
na cooperação nos negócios, sendo importante um
bom atendimento ao cliente. (DURZET, 2007, p. 98).
Podemos perceber que a venda vai depender do
relacionamento que ocorre entre os dois (cliente e
vendedor); por isso, o vendedor deve demonstrar
empatia, saber ouvir, ter boa capacidade de se rela-
cionar com as pessoas, aparentar-se bem e possuir
excelente capacidade de negociação. Além disso, pre-
cisa conhecer bem o produto ou serviço que negocia e
saber lidar com todos os tipos de emoções.
1 BONA, André. BACEN: o que é e o que faz o Banco Central do Brasil? Disponível em: https://andrebona.com.br/bacen-o-que-e-e-o-que-faz-o-
464 banco-central-do-brasil/. Acesso em: 24 jun. 2021.
Relacionamento Negociação Venda
POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM
O CLIENTE
RESOLUÇÃO N° 4.539 DE 24 DE NOVEMBRO DE
2016
Inicialmente, cabe destacar que o Banco Central do
Brasil – BACEN –, de acordo com o seu endereço ele-
trônico institucional, é o guardião dos valores do Bra-
sil. Ele constitui uma autarquia de natureza especial
criada pela Lei nº 4.595/1964 e com autonomia estabe-
lecida pela Lei Complementar nº 179/2021.
Como o BACEN é uma autarquia, pode-se dizer que
ela possui autonomia nas suas funções, não sendo
subordinada a nenhum outro órgão público. Ela pos-
sui diversas atribuições, como a de responsabilidade
pela estabilidade da economia brasileira e a de regula-
mentação do sistema financeiro brasileiro1.
A Resolução em estudo dispõe acerca dos prin-
cípios e da política institucional de relacionamento
entre clientes e usuários de produtos e de serviços
financeiros, sendo, por isso, de suma importância
para o concurso almejado. Para o estudo da mesma, é
bom que o leitor tenha contato com a legislação pura,
pois as bancas costumam cobrar a literalidade da lei.
O art. 1º, da Resolução nº 4.539/2016, dispõe sobre
o relacionamento entre clientes e usuários. Vejamos:
Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre princípios
a serem observados no relacionamento com
clientes e usuários e sobre a elaboração e imple-
mentação de política institucional de relaciona-
mento com clientes e usuários de produtos e de
serviços pelas instituições financeiras e demais ins-
tituições autorizadas a funcionar pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
§ 1º O disposto nesta Resolução não se aplica às
administradoras de consórcio e às instituições de
pagamento, que devem seguir as normas editadas
pelo Banco Central do Brasil no exercício de sua
competência legal.
§ 2º Para efeito desta Resolução, o relacionamento
com clientes e usuários abrange as fases de pré-
-contratação, de contratação e de pós-contratação
de produtos e de serviços.
Pela leitura do dispositivo, podemos identificar
que a Resolução estipula que a relação entre clientes e
usuários deve ser pautada em princípios norteadores.
Esses princípios estão dispostos no art. 2º dessa Reso-
lução. Vejamos:
Art. 2º As instituições de que trata o art. 1º, no rela-
cionamento com clientes e usuários de produtos e
de serviços, devem conduzir suas atividades com
observância de princípios de ética, responsabili-
dade, transparência e diligência, propiciando
a convergência de interesses e a consolidação de
imagem institucional de credibilidade, segurança
e competência.

Ética
Responsabilidade
Transparência
Princípios
Diligência
Segurança
Competência
Não obstante a necessidade de observação dos
princípios presentes no art. 2º, o art. 3º aponta outras
providências que devem ser observadas e garantidas.
Vejamos:
Art. 3º A observância do disposto no art. 2º requer,
entre outras, as seguintes providências:
I - promover cultura organizacional que incenti-
ve relacionamento cooperativo e equilibrado
com clientes e usuários;
II - dispensar tratamento justo e equitativo a
clientes e usuários; e
III - assegurar a conformidade e a legitimidade
de produtos e de serviços.
Parágrafo único. O tratamento justo e equitativo a
clientes e usuários de que trata o inciso II do caput
abrange, inclusive:
I - a prestação de informações a clientes e
usuários de forma clara e precisa, a respeito de
produtos e serviços;
II - o atendimento a demandas de clientes e usuá-
rios de forma tempestiva; e
III - a inexistência de barreiras, critérios ou proce-
dimentos desarrazoados para a extinção da rela-
ção contratual relativa a produtos e serviços, bem
como para a transferência de relacionamento para
outra instituição, a pedido do cliente.
Importante!
O inciso II, do art. 3º, aponta que as demandas
de clientes e usuários deverão ser atendidas
de forma tempestiva. Esse tema é polêmico
e está relacionado à “Lei da fila” (Lei Estadual
7.878/99), a qual regulamenta o tempo de espe-
ra pelos atendimentos. A Resolução em estudo
não faz menção ao horário e tempo de atendi-
mento, mas dispõe que ele deve ser realizado de
forma tempestiva.
O art. 4º dispõe sobre a elaboração e implementa-
ção da Política Institucional de Relacionamento com
Clientes e Usuários. Vejamos:
Art. 4º As instituições de que trata o art. 1º devem
elaborar e implementar política institucional de rela-
cionamento com clientes e usuários que consolide
diretrizes, objetivos estratégicos e valores organiza-
cionais, de forma a nortear a condução de suas ati-
vidades em conformidade com o disposto no art. 2º.
§ 1º A política de que trata o caput deve:
I - ser aprovada pelo conselho de administração ou,
na sua ausência, pela diretoria da instituição;
II - ser objeto de avaliação periódica;
III - definir papéis e responsabilidades no âmbito da
instituição;
IV - ser compatível com a natureza da instituição e
com o perfil de clientes e usuários, bem como com
as demais políticas instituídas;
V - prever programa de treinamento de empregados e
prestadores de serviços que desempenhem atividades
afetas ao relacionamento com clientes e usuários;
VI - prever a disseminação interna de suas disposições; e
VII - ser formalizada em documento específico.
§ 2º Admite-se que a política de que trata o caput
seja unificada por:
I - conglomerado; ou
II - sistema cooperativo de crédito.
§ 3º As instituições que não constituírem política
própria em decorrência da faculdade prevista no §
2º devem formalizar a decisão em reunião do con-
selho de administração ou da diretoria.
§ 4º O documento de que trata o inciso VII do § 1º deve
ser mantido à disposição do Banco Central do Brasil.
Por sua vez, o art. 5º dispõe sobre o gerenciamento
da Política Institucional mencionada no artigo anterior.
Art. 5º As instituições devem assegurar a consis-
tência de rotinas e de procedimentos operacionais
afetos ao relacionamento com clientes e usuários,
bem como sua adequação à política institucional
de relacionamento de que trata o art. 4º, inclusive
quanto aos seguintes aspectos:
I - concepção de produtos e de serviços;
II - oferta, recomendação, contratação ou distribui-
ção de produtos ou serviços;
III - requisitos de segurança afetos a produtos e a
serviços;
IV - cobrança de tarifas em decorrência da presta-
ção de serviços;
V - divulgação e publicidade de produtos e de serviços;
VI - coleta, tratamento e manutenção de informa-
ções dos clientes em bases de dados;
VII - gestão do atendimento prestado a clientes e usuá-
rios, inclusive o registro e o tratamento de demandas;
VIII - mediação de conflitos;
IX - sistemática de cobrança em caso de inadimple-
mento de obrigações contratadas;
X - extinção da relação contratual relativa a produ-
tos e serviços;
XI - liquidação antecipada de dívidas ou de obrigações;
XII - transferência de relacionamento para outra
instituição, a pedido do cliente; e
XIII - eventuais sistemas de metas e incentivos
ao desempenho de empregados e de terceiros que
atuem em seu nome.
§ 1º Com relação ao disposto nos incisos I e II do
caput, e em observância ao art. 3º, parágrafo único,
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
inciso I, as instituições devem estabelecer o perfil
dos clientes que compõem o público-alvo para os
produtos e serviços disponibilizados, considerando
suas características e complexidade.
§ 2º O perfil referido no § 1º deve incluir informa-
ções relevantes para cada produto ou serviço.
Art. 6º Em relação à política institucional de rela-
cionamento com clientes e usuários, as instituições
de que trata o art. 1º devem instituir mecanismos
de acompanhamento, de controle e de mitigação de
riscos com vistas a assegurar:
I - a implementação das suas disposições;
II - o monitoramento do seu cumprimento, inclusive
por meio de métricas e indicadores adequados; 465
 III - a avaliação da sua efetividade; e
IV - a identificação e a correção de eventuais
deficiências.
§ 1º Os mecanismos de que trata o caput devem ser
submetidos a testes periódicos pela auditoria interna,
consistentes com os controles internos da instituição.
§ 2º Os dados, os registros e as informações relati-
vas aos mecanismos de controle, processos, testes e
trilhas de auditoria devem ser mantidos à disposi-
ção do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo
de cinco anos.
Para que haja fiscalização do cumprimento das
normas e diretrizes principiológicas estabelecidas por
essa Resolução, o art. 7º destaca que deverá ser indica-
do um diretor responsável pela observância dos dis-
positivos dessa Resolução.
Art. 7º As instituições de que trata o art. 1º devem
indicar diretor responsável pela observância do
disposto nesta Resolução.
Art. 8º Fica o Banco Central do Brasil autoriza-
do a baixar as normas e a adotar as medidas jul-
gadas necessárias à execução do disposto nesta
Resolução.
Chegamos ao fim da Resolução nº 4.539/16. Refor-
çamos que é de suma importância que você, futuro(a)
escriturário(a) do Banco do Brasil, tenha em mente a
disposição literal dos artigos mencionados aqui, uma
vez que a banca examinadora costuma misturar a
redação dos artigos de modo a confundir e a induzir o
candidato ao erro.
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE
OUTUBRO DE 2020
A presente Resolução CMN nº 4.860/2020 dispõe
sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil (Bacen). A
intenção da Resolução é explicitada no art. 1º:
Art. 1º Esta Resolução disciplina a constituição e
o funcionamento de componente organizacional de
ouvidoria pelas instituições que especifica.
O art. 2º aponta quais instituições devem consti-
tuir as ouvidorias:
Art. 2º O componente organizacional de ouvidoria
deve ser constituído pelas instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil que
tenham clientes pessoas naturais, inclusive empre-
sários individuais, ou pessoas jurídicas classifica-
das como microempresas e empresas de pequeno
porte, nos termos da Lei Complementar nº 123, de
14 de dezembro de 2006.
Parágrafo único. Ficam dispensados de consti-
tuir ouvidoria os bancos comerciais sob con-
trole societário de bolsas de valores, de bolsas
de mercadorias e futuros ou de bolsas de valo-
res e de mercadorias e futuros que desempenhem
exclusivamente funções de liquidante e custodiante
central, prestando serviços às bolsas e aos agen-
tes econômicos responsáveis pelas operações
466 nelas cursadas.
De acordo com o caput do art. 2º, a ouvidoria deve-
rá ser constituída pelas instituições esquematizadas a
seguir:
Instituições autorizadas a
Funcionar pelo Banco Central
do Brasil, que Tenha como
Clientes
Pessoas
Pessoas
Naturais
Jurídicas
z Microempresas de Incluindo os
pequeno porte empresários
z Microempresas individuais
Logo em seguida, temos o importantíssimo Capítu-
lo II desta Resolução, “Da finalidade”, que aponta as
finalidades que deverão ser alcançadas pela ouvido-
ria. Vejamos:
Art. 3º A ouvidoria tem por finalidade:
I - atender em última instância as demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços que não
tiverem sido solucionadas nos canais de aten-
dimento primário da instituição; e
II - atuar como canal de comunicação entre a
instituição e os clientes e usuários de produtos
e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Parágrafo único. Para efeitos desta Resolução, con-
sidera-se primário o atendimento habitual realiza-
do em quaisquer pontos ou canais de atendimento,
incluídos os correspondentes no País e o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) de que trata o
Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008.
Perceba que o inciso I do art. 3º aponta que as ouvi-
dorias somente irão atender as demandas em última
instância, o que quer dizer que as demandas deverão
passar primeiramente por outros meios e canais de
atendimento primário da instituição e, somente caso
estas não puderem ser solucionadas, então serão des-
tinadas às ouvidorias.
Já o capítulo III desta Resolução trata da organiza-
ção e estrutura da ouvidoria:
Art. 4º A estrutura da ouvidoria deve ser compatí-
vel com a natureza e a complexidade dos produtos,
serviços, atividades, processos e sistemas de cada
instituição.
Parágrafo único. A ouvidoria não pode estar vin-
culada a componente organizacional da insti-
tuição que configure conflito de interesses ou de
atribuições, a exemplo das unidades responsáveis
por negociação de produtos e serviços, gestão de ris-
cos, auditoria interna e conformidade (compliance).
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvi-
doria pelas instituições, observadas as seguintes
situações e regras:
I - a instituição integrante de conglomerado com-
posto por pelo menos duas instituições autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil pode com-
partilhar a ouvidoria constituída em qualquer das
instituições autorizadas a funcionar;
 II - a instituição não enquadrada no disposto no inciso
I do caput pode compartilhar a ouvidoria constituída:
a) em empresa ligada, conforme definição de que
trata o § 1º; ou
b) na associação de classe a que seja filiada ou na
bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros
ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros nas
quais realize operações;
III - a cooperativa singular de crédito filiada a coo-
perativa central pode compartilhar a ouvidoria
constituída na respectiva cooperativa central, con-
federação de cooperativas de crédito ou banco do
sistema cooperativo; e
IV - a cooperativa singular de crédito não filiada a
cooperativa central pode compartilhar a ouvidoria
constituída em cooperativa central, federação de
cooperativas de crédito, confederação de cooperati-
vas de crédito ou associação de classe da categoria.
§ 1º Para efeito do disposto no inciso II, alínea «a»,
do caput, consideram-se ligadas entre si as institui-
ções autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil e as empresas não autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil:
I - as quais uma participe com 10% (dez por cento) ou
mais do capital da outra, direta ou indiretamente; e
II - as quais acionistas com 10% (dez por cento) ou
mais do capital de uma participem com 10% (dez
por cento) ou mais do capital da outra, direta ou
indiretamente.
§ 2º O disposto no inciso II, alínea «b», do caput,
não se aplica a bancos comerciais, bancos múl-
tiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito,
financiamento e investimento, associações de pou-
pança e empréstimo e sociedades de arrendamento
mercantil que realizem operações de arrendamento
mercantil financeiro.
§ 3º O disposto nos incisos II, alínea «b», e IV, do
caput, somente se aplica a associação de classe ou
bolsa que possuir código de ética ou de autorregu-
lação efetivamente implantado, ao qual a institui-
ção tenha aderido.
O capítulo IV da Resolução trata especificamen-
te do funcionamento das ouvidorias, incluindo suas
atribuições, formas de funcionamento, seus deveres,
entre outras atribuições. Inicialmente, de acordo com
o disposto no art. 6º, a ouvidoria deverá abranger as
seguintes atividades:
ATIVIDADES DAS OUVIDORIAS (ART. 6º)
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às demandas dos clientes e usuá-
rios de produtos e serviços
II - prestar esclarecimentos aos demandantes acerca
do andamento das demandas, informando o prazo pre-
visto para resposta
III - encaminhar resposta conclusiva para a demanda
no prazo previsto
IV - manter o conselho de administração, ou, na sua
ausência, a diretoria da instituição, informado sobre os
problemas e deficiências detectados no cumprimento
de suas atribuições e sobre o resultado das medidas
adotadas pelos administradores para solucioná-los
Dentre as atividades realizadas pela ouvidoria está
o atendimento adequado às demandas dos clientes e
usuários de produtos e serviços. Esse atendimento
deverá atender os critérios expostos a seguir:
Art. 6º [...]
§ 1º O atendimento prestado pela ouvidoria:
I - deve ser identificado por meio de número de
protocolo, o qual deve ser fornecido ao demandante;
II - deve ser gravado, quando realizado por tele-
fone, e, quando realizado por meio de documento
escrito ou por meio eletrônico, arquivada a res-
pectiva documentação; e
III - pode abranger:
a) excepcionalmente, as demandas não recepciona-
das inicialmente pelos canais de atendimento pri-
mário; e
b) as demandas encaminhadas pelo Banco Central
do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entida-
des públicas ou privadas.
§ 2º O prazo de resposta para as demandas não
pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser pror-
rogado, excepcionalmente e de forma justificada,
uma única vez, por igual período, limitado o núme-
ro de prorrogações a 10% (dez por cento) do total
de demandas no mês, devendo o demandante ser
informado sobre os motivos da prorrogação.
Já o art. 7º refere-se às outras instituições que
devem atender aos critérios elencados. São essas ins-
tituições aquelas autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil que tenham clientes pessoas natu-
rais, inclusive empresários individuais, ou pessoas
jurídicas classificadas como microempresas e empre-
sas de pequeno porte, vide art. 2º desta Resolução.
Art. 7º As instituições referidas no art. 2º devem:
I - manter sistema de informações e de controle
das demandas recebidas pela ouvidoria, de forma a:
a) registrar o histórico de atendimentos, as infor-
mações utilizadas na análise e as providências ado-
tadas; e
b) controlar o prazo de resposta;
II - dar ampla divulgação sobre a existência da
ouvidoria, sua finalidade, suas atribuições e for-
mas de acesso, inclusive nos canais de comunica-
ção utilizados para difundir os produtos e serviços;
III - garantir o acesso gratuito dos clientes e dos
usuários ao atendimento da ouvidoria, por meio
de canais ágeis e eficazes, inclusive por telefone,
cujo número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local
visível ao público no recinto das suas dependên-
cias e nas dependências dos correspondentes no
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
País, bem como nos respectivos sítios eletrônicos
na internet, acessível pela sua página inicial;
b) informado nos extratos, comprovantes, inclusive
eletrônicos, contratos, materiais de propaganda e
de publicidade e demais documentos que se desti-
nem aos clientes e usuários; e
c) inserido e mantido permanentemente atua-
lizado em sistema de registro de informações
do Banco Central do Brasil.
Parágrafo único. As informações relativas às
demandas recebidas pela ouvidoria devem perma-
necer registradas no sistema mencionado no inci-
so I pelo prazo mínimo de cinco anos, contados da
data da protocolização da ocorrência. 467
 O capítulo V trata das exigências formais que ver-
sam sobre as ouvidorias e engloba pontos específi-
cos, como formulação do estatuto ou contrato social,
designação de responsáveis, designação de nomes do
ouvidor, entre outras disposições. Neste momento, é
importante o contato com a legislação pura, vez que,
usualmente, as bancas cobram a literalidade da lei.
Realizamos destaques na legislação para que tornem
a leitura mais fluida e de fácil memorização:
Art. 8º O estatuto ou o contrato social, conforme a
natureza jurídica da sociedade, deve dispor, de for-
ma expressa, sobre os seguintes aspectos:
I - a finalidade, as atribuições e as atividades
da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de destituição do
ouvidor;
III - o tempo de duração do mandato do ouvi-
dor, fixado em meses; e
IV - o compromisso formal no sentido de:
a) criar condições adequadas para o funcionamen-
to da ouvidoria, bem como para que sua atuação
seja pautada pela transparência, independên-
cia, imparcialidade e isenção; e
b) assegurar o acesso da ouvidoria às informa-
ções necessárias para a elaboração de resposta
adequada às demandas recebidas, com total apoio
administrativo, podendo requisitar informações e
documentos para o exercício de suas atividades no
cumprimento de suas atribuições.
§ 1º Os aspectos mencionados no caput devem ser
incluídos no estatuto ou no contrato social na pri-
meira alteração que ocorrer após a constituição da
ouvidoria.
§ 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigi-
das por esta Resolução relativas às instituições que
optarem pela faculdade prevista no art. 5º, incisos
I e III, podem ser promovidas somente pela institui-
ção que constituir a ouvidoria.
§ 3º As instituições que não constituírem ouvidoria
própria em decorrência da faculdade prevista no
art. 5º, incisos II e IV, devem ratificar a decisão na
primeira assembleia geral ou na primeira reunião
de diretoria realizada após tal decisão.
Retomando novamente o conceito e as instituições
referidas no art. 2º (instituições autorizadas a funcio-
nar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes
pessoas naturais, inclusive empresários individuais,
ou pessoas jurídicas classificadas como microempre-
sas e empresas de pequeno porte), o art. 9º dita que
essas instituições deverão designar os nomes do ouvi-
dor e do direito responsável pela ouvidoria:
Art. 9º As instituições referidas no art. 2º devem desig-
nar perante o Banco Central do Brasil os nomes do
ouvidor e do diretor responsável pela ouvidoria.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria pode
desempenhar outras funções na instituição,
inclusive a de ouvidor, exceto a de diretor de admi-
nistração de recursos de terceiros.
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais, bancos múl-
tiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito,
financiamento e investimento, associações de pou-
pança e empréstimo e sociedades de arrendamento
mercantil que realizem operações de arrendamento
mercantil financeiro, que estejam sujeitos à obri-
gatoriedade de constituição de comitê de audito-
ria, na forma da regulamentação, o ouvidor não
poderá desempenhar outra função, exceto a de
468 diretor responsável pela ouvidoria.
§ 3º Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra
atividade na instituição, essa atividade não pode con-
figurar conflito de interesses ou de atribuições.
Art. 10. Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos I,
III e IV, o ouvidor deve:
I - responder por todas as instituições que compar-
tilharem a ouvidoria; e
II - integrar os quadros da instituição que constituir
a ouvidoria.
Para auxiliar seu entendimento, vejamos esque-
maticamente o disposto no art. 10, incluindo os incisos
do art. 5º mencionados:
Ouvidor deve:
z I - a instituição integrante de conglomerado com-
posto por pelo menos duas instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil pode
compartilhar a ouvidoria constituída em qualquer
das instituições;
z III - a cooperativa singular de crédito filiada à coo-
perativa central pode compartilhar a ouvidoria
constituída na respectiva cooperativa central, con-
federação de cooperativas de crédito ou branco do
sistema cooperativo;
z IV - a cooperativa singular de credito não filiada
z à cooperativa central pode compartilhar a ouvi-
doria constituída em cooperativa central, federa-
ção de cooperativas de crédito, confederação de
cooperativas de crédito ou associação de classe da
categoria:
„ I - responder por todas as instituições que com-
partilharem a ouvidoria;
„ II - integrar os quadros da instituição que cons-
tituir a ouvidoria.
Art. 11 Para cumprimento do disposto no caput do
art. 9º, nas hipóteses previstas no art. 5º, inciso II,
as instituições referidas no art. 2º devem:
I - designar perante o Banco Central do Brasil ape-
nas o nome do respectivo diretor responsável pela
ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do
ouvidor da associação de classe, da bolsa de valo-
res, da bolsa de mercadorias e futuros ou da bolsa
de valores e de mercadorias e futuros, ou da entida-
de ou empresa que constituir a ouvidoria.
Por fim, o capítulo VI trata da prestação de informa-
ções e formas de divulgação das atividades desenvolvidas:
Art. 12 O diretor responsável pela ouvidoria deve
elaborar relatório semestral quantitativo e
qualitativo referente às atividades desenvolvidas
pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31
de dezembro.
Parágrafo único. O relatório de que trata o caput
deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comi-
tê de auditoria, quando constituído, e ao conselho
de administração ou, na sua ausência, à diretoria
da instituição.
Art. 13 As instituições referidas no art. 2º devem
divulgar semestralmente, nos respectivos sítios
eletrônicos na internet, as informações relativas às
atividades desenvolvidas pela ouvidoria, inclusi-
ve os dados relativos à avaliação direta da quali-
dade do atendimento de que trata o art. 16.
Art. 14 O Banco Central do Brasil poderá estabele-
cer o conteúdo, a forma, a periodicidade e o prazo
de remessa de dados e de informações relativos às
atividades da ouvidoria.
 A avaliação direta da qualidade do atendimento mencionada no art. 13 é uma ferramenta de satisfação dos
usuários e clientes, que avaliam o atendimento prestado pela ouvidoria.
Seguindo o estudo da Resolução CMN nº 4.860/2020, o capítulo VII trata da certificação, ou seja, ocorrerá um exa-
me de certificação para que os integrantes da ouvidoria que realizam as atividades do art. 6º desta Resolução sejam
considerados aptos. Acompanhe a seguir:

Art. 15 As instituições referidas no art. 2º devem adotar providências para que os integrantes da ouvidoria que
realizem as atividades mencionadas no art. 6º sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por
entidade de reconhecida capacidade técnica.
§ 1º O exame de certificação deve abranger, no mínimo, temas relativos à ética, aos direitos do consumidor e à
mediação de conflitos.
§ 2º A designação de integrantes da ouvidoria referidos no caput fica condicionada à comprovação de aptidão no
exame de certificação, além do atendimento às demais exigências desta Resolução.
§ 3º As instituições referidas no caput devem assegurar a capacitação permanente dos integrantes da ouvidoria em rela-
ção aos temas mencionados no § 1º.
§ 4º O diretor responsável pela ouvidoria sujeita-se à formalidade prevista no caput, caso exerça a função de ouvidor.
§ 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos II e IV, aplica-se o disposto neste artigo aos integrantes da ouvidoria da
associação de classe, entidade ou empresa que realize as atividades mencionadas no art. 6º.

O capítulo VIII, por sua vez, traz a necessidade de avaliação direta da qualidade do atendimento prestado pela
ouvidoria. Esse assunto já foi brevemente abordado quando tratamos do art. 13. Observe como será realizada a
avaliação direta de qualidade:

Art. 16 As instituições referidas no art. 2º devem implementar instrumento de avaliação direta da qualidade do
atendimento prestado pela ouvidoria a clientes e usuários.
Parágrafo único. O disposto no caput aplica-se somente aos bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de investi-
mento, caixas econômicas e sociedades de crédito, financiamento e investimento.

Bancos
comerciais

Bancos
Múltiplos

Bancos de
investimento

Avaliação de Quali-
dade do Atendimento Caixa
Prestado pela Ouvido- econômicas
ria Aplica-se a

Sociedades
de crédito

Sociedades de
Financiamento
VENDAS E NEGOCIAÇÃO

Sociedades de
Investimento

Art. 17 A avaliação direta da qualidade do atendimento de que trata o art. 16 deve ser:
I - estruturada de forma a obter notas entre 1 e 5, sendo 1 o nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação
mais alto;
II - disponibilizada ao cliente ou usuário em até um dia útil após o encaminhamento da resposta conclusiva
de que trata o art. 6º, inciso III, e § 2º; e
III - concluída em até cinco dias úteis após o prazo de que trata o inciso II.
Art. 18 Os dados relativos à avaliação mencionada no art. 16 devem ser:
I - armazenados de forma eletrônica, em ordem cronológica, permanecendo à disposição do Banco Central do Bra-
sil pelo prazo de cinco anos, contados da data da avaliação realizada pelo cliente ou usuário; e
469
 II - remetidos ao Banco Central do Brasil, na
forma por ele definida.
As disposições finais da Resolução CMN nº
4.860/2020 estão inseridas no capítulo IX. Podemos des-
tacar as seguintes informações:
z O relatório e a documentação, bem como a gra-
vação telefônica do atendimento realizado pelas
ouvidorias, deverão permanecer à disposição do
Bacen pelo prazo mínimo de 5 anos;
z O número de telefone da ouvidoria, os dados do
diretor responsável e os dados do ouvidor deve-
rão ser inseridos e mantidos permanentemente
atualizados em sistema de registro de informa-
ções do Banco Central do Brasil.
Art. 20 O número do telefone para acesso gratuito
à ouvidoria e os dados relativos ao diretor respon-
sável pela ouvidoria e ao ouvidor devem ser inseri-
dos e mantidos permanentemente atualizados em
sistema de registro de informações do Banco Cen-
tral do Brasil.
Parágrafo único. O disposto no caput deve ser
observado, inclusive, pela instituição que não cons-
tituir componente de ouvidoria próprio em decor-
rência da faculdade prevista no art. 5º.
Art. 21 O Banco Central do Brasil poderá adotar as
medidas necessárias à execução do disposto nesta
Resolução.
RESOLUÇÃO CMN Nº 3.694/2009 E
ALTERAÇÕES
Por se tratar de um ato normativo extremamente
reduzido e com uma alta probabilidade de – se inci-
dente em sua prova – ser cobrada a letra seca do texto,
abordaremos em sua totalidade os dispositivos expos-
tos para um estudo completo.
Esta resolução disporá sobre a prevenção de riscos
na contratação de operações e na prestação de serviços
por parte de instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
As instituições financeiras, bem como as autoriza-
das a funcionar pelo Bacen, deverão assegurar algu-
mas garantias, as quais encontram-se elencadas nos
incisos do art. 1º:
I - a adequação dos produtos e serviços oferta-
dos ou recomendados às necessidades, interesses e
objetivos dos clientes e usuários;
II - a integridade, a confiabilidade, a segurança e o
sigilo das transações realizadas, bem como a legi-
timidade das operações contratadas e dos serviços
prestados;
III - a prestação das informações necessárias
à livre escolha e à tomada de decisões por par-
te de clientes e usuários, explicitando, inclusive,
direitos e deveres, responsabilidades, custos ou
ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na
execução de operações e na prestação de serviços;
É importante ressaltar que, a relação do inciso
supracitado com o § único do art. 1º:
Parágrafo único. Para fins do cumprimento do dis-
470 posto no inciso III, no caso de abertura de conta de
depósitos ou de conta de pagamento, deve ser forne-
cido também prospecto de informações essenciais,
explicitando, no mínimo, as regras básicas, os ris-
cos existentes, os procedimentos para contratação
e para rescisão, as medidas de segurança, inclusive
em caso de perda, furto ou roubo de credenciais, e
a periodicidade e forma de atualização pelo cliente
de seus dados cadastrais.
IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuá-
rio de contratos, recibos, extratos, comprovantes e
outros documentos relativos a operações e a serviços;
V - a utilização de redação clara, objetiva e ade-
quada à natureza e à complexidade da opera-
ção ou do serviço, em contratos, recibos, extratos,
comprovantes e documentos destinados ao público,
de forma a permitir o entendimento do conteúdo e
a identificação de prazos, valores, encargos, multas,
datas, locais e demais condições;
VI - a possibilidade de tempestivo cancelamento de
contratos;
VII - a formalização de título adequado estipulan-
do direitos e obrigações para abertura, utilização e
manutenção de conta de pagamento pós-paga;
VIII - o encaminhamento de instrumento de
pagamento ao domicílio do cliente ou usuário
ou a sua habilitação somente em decorrência de
sua expressa solicitação ou autorização;
IX - a identificação dos usuários finais benefi-
ciários de pagamento ou transferência em demons-
trativos e faturas do pagador, inclusive nas situações
em que o serviço de pagamento envolver instituições
participantes de diferentes arranjos de pagamento.
O art. 2º trata da regularização da publicidade das
informações prestadas pelas instituições financeiras e
instituições autorizadas a funcionar segundo o Bacen.
Art. 2º As instituições referidas no art. 1º devem
divulgar, em suas dependências e nas dependên-
cias dos estabelecimentos onde seus produtos são
ofertados, em local visível e em formato legível,
informações relativas a situações que impliquem
recusa à realização de pagamentos ou à recep-
ção de cheques, fichas de compensação, docu-
mentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
Por fim, o art. 3º traz a sistemática quanto às veda-
ções impostas a essas instituições. Vejamos:
Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º
recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de
seus produtos e serviços, o acesso aos canais de
atendimento convencionais, inclusive guichês de
caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento
alternativo ou eletrônico.
§ 1º O disposto no caput não se aplica às depen-
dências exclusivamente eletrônicas nem à pres-
tação de serviços de cobrança e de recebimento
decorrentes de contratos ou convênios que preve-
jam canais de atendimento específicos.
§ 2º A opção pela prestação de serviços por meios
alternativos aos convencionais é admitida des-
de que adotadas as medidas necessárias para
preservar a integridade, a confiabilidade, a seguran-
ça e o sigilo das transações realizadas, assim como
a legitimidade dos serviços prestados, em face dos
direitos dos clientes e dos usuários, devendo as insti-
tuições informá-los dos riscos existentes.

LEI BRASILEIRA DE INCLUSÃO DA
PESSOA COM DEFICIÊNCIA (ESTATUTO
DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA)
LEI Nº 13.146, DE 06 DE JULHO DE 2015
A proteção dos direitos das pessoas com deficiên-
cia, tanto no Brasil como no mundo, é algo bem recen-
te. Na realidade, a preocupação da sociedade com essa
parcela da população faz parte de um discurso atual,
resultado da forma como essas pessoas passaram a
ser percebidas.
É possível visualizar, ao longo da história, que as pes-
soas com deficiência foram encaradas de quatro modos
diferentes, conforme cada período temporal. A primeira
fase foi a de intolerância em relação às pessoas com defi-
ciência, pois simbolizavam a impureza, o pecado, ou, até
mesmo, o castigo divino. A segunda foi a fase marcada
pela invisibilidade das pessoas com deficiência. Dela,
decorreu a terceira fase, marcada pelo assistencialismo
e pautada na perspectiva médica e biológica de que a
deficiência era uma patologia e, como tal, deveria ser
curada. Por fim, a quarta fase voltou-se para os direitos
humanos, despontando os direitos à inclusão social, com
ênfase na relação da pessoa com deficiência e do meio
em que ela está inserida.
Até mesmo a forma de se referir a estas pessoas é
fruto de uma construção histórica. A partir de 1993,
a nomenclatura mudou para portadores de necessi-
dades especiais, pessoas com necessidades especiais,
pessoas especiais, portadores de direitos especiais ou
pessoas com deficiência.
Como consequência dessas mudanças no modo de
ver/encarar a pessoa com deficiência, surgiu o dever
de eliminar os obstáculos que pudessem impedir o
pleno exercício de seus direitos, de modo a possibili-
tar o desenvolvimento de suas potencialidades, com
autonomia e participação.
Neste contexto, iniciou-se um sistema de proteção
internacional, exigindo dos Estados um tratamento
especializado para proteção aos direitos das pessoas
com deficiência. Entre os instrumentos de proteção
realizados, encontra-se a Convenção sobre os Direi-
tos das Pessoas com Deficiência de 2006. O texto desta
convenção foi assinado no ano de 2007 e incorporado
ao ordenamento jurídico brasileiro no ano de 2009
pelo Decreto nº 6.949.
A importância do Decreto nº 6.949/2009 é imensa,
uma vez que ele foi o primeiro tratado internacional
de direitos humanos a adotar a norma do artigo 5º, §
3º, da Constituição Federal, ou seja, a seguir o mesmo
rito de aprovação cabível para as emendas constitu-
cionais (aprovação em cada Casa do Congresso Nacio-
nal, em dois turnos, por três quintos dos votos dos
respectivos membros).
Como resultado, tal decreto passou a ter status de
norma constitucional (mesmo valor normativo das
normas colocadas na Constituição Federal mesmo
sem fazer parte dela). Por esta razão, o Brasil necessi-
tou promover alterações legislativas para “assegurar e
promover o pleno exercício de todos os direitos huma-
nos e liberdades fundamentais por todas as pessoas
com deficiência”, em conformidade com o item 1 da
Convenção.
Assim, foi editada, em 6 de julho de 2015, a Lei nº
13.146, com o objetivo de dar cumprimento à Convenção.
Antes de iniciar nosso estudo, é preciso ter em men-
te que, para melhor compreender a Lei nº 13.146/2015,
é primordial entender sua estrutura e identificar as
ideias mais importantes da legislação, uma vez que as
bancas tendem a cobrar o que se denomina “literalidade
das ideias”, ou seja, os pontos principais de cada artigo
com base em sua estrutura, não havendo, para tanto, a
necessidade de decorá-los. Considerando os concursos
anteriores, o estudo deve ter especial atenção à parte
relativa aos crimes e infrações administrativas por ser
esse o ponto mais cobrado pelas bancas examinadoras.
Feitas essas considerações iniciais, bons estudos!
NOÇÕES SOBRE O DIREITO DA PESSOA COM
DEFICIÊNCIA
A Lei nº 13.146/2015 é dividida em duas partes:
geral e especial. A parte geral tem, como base, os
princípios da Convenção sobre os Direitos das Pes-
soas com Deficiência, disciplinando, além desses, os
direitos fundamentais das pessoas com deficiência.
Já a parte especial é composta dos meios de proteção,
quais sejam: o acesso à Justiça e reconhecimento igual
perante à lei e aos crimes e infrações administrativas.
Lei nº 13.146/2015
Parte geral
Parte especial
princípios e direitos
meio de proteção
fundamentais
Iniciando pela parte geral, os artigos de 1º a 3º da
mencionada Lei introduzem o tema, estabelecendo
suas disposições gerais. De acordo com o artigo 1º, o
objetivo da legislação é assegurar e promover o exer-
cício dos direitos e das liberdades fundamentais da
pessoa com deficiência em iguais condições com os
demais, de modo a garantir sua inclusão social e cida-
dania. Seu parágrafo único deixa claro que a Lei nº
13.146/2015 decorre da Convenção (juntamente com
seus protocolos), sendo incorporada no ordenamento
jurídico brasileiro com status de Emenda Constitucio-
nal, conforme explanado.
O artigo 2º preocupou-se em dar o conceito de pes-
soa com deficiência. Em termos gerais, considera-se
pessoa com deficiência aquela que possui impedi-
mento de longo prazo, sendo este de natureza física,
mental, intelectual ou sensorial, que pode, de algu-
ma forma, causar barreiras ou obstruir sua partici-
pação plena e efetiva na sociedade em igualdades
de condições com as demais pessoas.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Impedimento de longo prazo
Pessoa com Natureza física, mental,
Deficiência intelectual ou sensorial
Causar barreiras ou obstruir
sua participação plena e
efetiva na sociedade em
igualdades de condições com
as demais pessoas.
471
 Além de conceituar pessoas com deficiência, o artigo
2º trouxe, em seus parágrafos, a maneira como deve
ser procedida a avaliação para caracterizar essas
pessoas. O parágrafo primeiro estabelece que a avalia-
ção será realizada por uma equipe multiprofissional
e interdisciplinar, de modo a considerar os aspectos
que permeiam o indivíduo (todo o contexto social). Para
determinar ou não a deficiência, a equipe analisará
três enfoques: biológico, psicológico e social, conside-
rando, para tanto, os impedimentos nas funções e nas
estruturas do corpo; os fatores socioambientais, psi-
cológicos e pessoais; a limitação no desempenho de
atividades e a restrição de participação. O parágrafo
segundo, por sua vez, estabelece que compete ao Poder
Executivo a criação dos instrumentos normativos para a
verificação da deficiência.
Importante!
A competência é do Poder Executivo e não do
Poder Legislativo.
O artigo 3º apresenta outros conceitos para aplica-
ção e entendimento da legislação. São eles: acessibili-
dade; desenho universal; tecnologia assistiva ou ajuda
técnica; barreiras; comunicação; adaptações razoá-
veis; elemento de urbanização; mobiliário urbano;
pessoa com mobilidade reduzida; residências inclusi-
vas; moradia para a vida independente da pessoa com
deficiência; atendente pessoal; profissional de apoio
escolar; acompanhante.
z Acessibilidade: possibilidade e condição de alcan-
ce para utilização, com segurança e autonomia, de
espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edi-
ficações, transportes, informação e comunicação,
inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de
outros serviços e instalações abertos ao público, de
uso público ou privados de uso coletivo, tanto na
zona urbana como na rural, por pessoa com defi-
ciência ou com mobilidade reduzida.
Observe que a palavra-chave para entender o con-
ceito de acessibilidade é autonomia (direito de circu-
lar com autonomia em espaços públicos e privados
de uso coletivo, bem como o direito de ter autonomia
para utilizar a tecnologia).
z Desenho universal: concepção de produtos,
ambientes, programas e serviços a serem usados
por todas as pessoas, sem necessidade de adapta-
ção ou de projeto específico, incluindo os recursos
de tecnologia assistiva.
Refere-se ao fato de que o produto ou serviço deve
ser utilizado por todas as pessoas, independentemen-
te de ter ou não alguma deficiência.
z Tecnologia assistiva ou ajuda técnica: produtos,
equipamentos, dispositivos, recursos, metodologias,
estratégias, práticas e serviços que objetivem pro-
mover a funcionalidade, relacionada à atividade e
à participação da pessoa com deficiência ou com
mobilidade reduzida, visando à sua autonomia,
independência, qualidade de vida e inclusão social.
Trata-se, aqui, da possibilidade de adaptar deter-
472 minado produto ou serviço às necessidades da pessoa
com deficiência, para que possa exercê-lo de forma
autônoma.
z Barreiras: qualquer entrave, obstáculo, atitude ou
comportamento que limite ou impeça a participa-
ção social da pessoa, bem como o gozo, a fruição e o
exercício de seus direitos à acessibilidade, à liberda-
de de movimento e de expressão, à comunicação,
ao acesso à informação, à compreensão, à circula-
ção com segurança, entre outros, classificadas em:
a) barreiras urbanísticas: as existentes nas vias e nos
espaços públicos e privados abertos ao público ou
de uso coletivo;
b) barreiras arquitetônicas: as existentes nos edifí-
cios públicos e privados;
c) barreiras nos transportes: as existentes nos siste-
mas e meios de transportes;
d) barreiras nas comunicações e na informação:
qualquer entrave, obstáculo, atitude ou compor-
tamento que dificulte ou impossibilite a expressão
ou o recebimento de mensagens e de informações
por intermédio de sistemas de comunicação e de
tecnologia da informação;
e) barreiras atitudinais: atitudes ou comportamen-
tos que impeçam ou prejudiquem a participação
social da pessoa com deficiência em igualdade de
condições e oportunidades com as demais pessoas;
f) barreiras tecnológicas: as que dificultam ou impedem
o acesso da pessoa com deficiência às tecnologias.
Por barreiras entende-se qualquer obstáculo que
impeça ou limite a participação social da pessoa com
deficiência. As barreiras podem estar nos espaços
públicos e privados de uso coletivo (urbanísticas),
nas edificações (arquitetônicas), nos transportes, nas
comunicações, nas atitudes (atitudinais) e na dificul-
dade de acesso às tecnologias (tecnológicas).
z Comunicação: forma de interação dos cidadãos que
abrange, entre outras opções, as línguas, inclusive a
Língua Brasileira de Sinais (Libras), a visualização
de textos, o Braille, o sistema de sinalização ou de
comunicação tátil, os caracteres ampliados, os dispo-
sitivos multimídia, assim como a linguagem simples,
escrita e oral, os sistemas auditivos e os meios de voz
digitalizados e os modos, meios e formatos aumen-
tativos e alternativos de comunicação, incluindo as
tecnologias da informação e das comunicações.
z Adaptações razoáveis: adaptações, modificações e
ajustes necessários e adequados que não acarretem
ônus desproporcional e indevido, quando requeri-
dos em cada caso, a fim de assegurar que a pessoa
com deficiência possa gozar ou exercer, em igualda-
de de condições e oportunidades com as demais pes-
soas, todos os direitos e liberdades fundamentais.
z Elemento de urbanização: quaisquer componentes
de obras de urbanização, tais como os referentes a
pavimentação, saneamento, encanamento para esgo-
tos, distribuição de energia elétrica e de gás, ilumina-
ção pública, serviços de comunicação, abastecimento
e distribuição de água, paisagismo e os que materia-
lizam as indicações do planejamento urbanístico.
z Mobiliário urbano: conjunto de objetos existentes nas
vias e nos espaços públicos, superpostos ou adiciona-
dos aos elementos de urbanização ou de edificação, de
forma que sua modificação ou seu traslado não pro-
voque alterações substanciais nesses elementos, tais
como semáforos, postes de sinalização e similares,
 terminais e pontos de acesso coletivo às telecomunicações, fontes de água, lixeiras, toldos, marquises, bancos, quiosques
e quaisquer outros de natureza análoga.
z Pessoa com mobilidade reduzida: aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentação, per-
manente ou temporária, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coordenação motora ou da
percepção, incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa com criança de colo e obeso.
z Residências inclusivas: unidades de oferta do Serviço de Acolhimento do Sistema Único de Assistência Social
(SUAS) localizadas em áreas residenciais da comunidade, com estruturas adequadas, que possam contar com
apoio psicossocial para o atendimento das necessidades da pessoa acolhida, destinadas a jovens e adultos com
deficiência, em situação de dependência, que não dispõem de condições de autossustentabilidade e com vínculos
familiares fragilizados ou rompidos.

As residências inclusivas têm caráter de assistência para aquelas pessoas com deficiência que são dependen-
tes, porém não possuem vínculos familiares capazes de lhes dar suporte.

z Moradia para a vida independente da pessoa com deficiência: moradia com estruturas adequadas capazes de
proporcionar serviços de apoio coletivos e individualizados que respeitem e ampliem o grau de autonomia de jovens
e adultos com deficiência.

Diferentemente da residência inclusiva, a moradia proporciona serviços de apoio ao deficiente que ampliarão
o seu grau de autonomia.

z Atendente pessoal: pessoa, membro ou não da família, que, com ou sem remuneração, assiste ou presta cuida-
dos básicos e essenciais à pessoa com deficiência no exercício de suas atividades diárias, excluídas as técnicas ou
os procedimentos identificados com profissões legalmente estabelecidas.
z Profissional de apoio escolar: pessoa que exerce atividades de alimentação, higiene e locomoção do estudante
com deficiência e atua em todas as atividades escolares nas quais se fizer necessária, em todos os níveis e modali-
dades de ensino, em instituições públicas e privadas, excluídas as técnicas ou os procedimentos identificados com
profissões legalmente estabelecidas.
z Acompanhante: aquele que acompanha a pessoa com deficiência, podendo ou não desempenhar as funções de
atendente pessoal.

Os artigos 4º a 9º tratam do tema igualdade e não discriminação, consubstanciados no princípio da promoção

da igualdade presente na Convenção sobre Direitos das Pessoas com Deficiência. Para tanto, o § 1º do artigo 4º preo-
cupou-se em definir discriminação em razão da deficiência como toda forma de distinção, restrição ou exclusão,
quer por ação quer por omissão, com o objetivo de impedir, prejudicar ou anular o reconhecimento ou o exercício dos
direitos e das liberdades fundamentais de pessoa com deficiência. Inclui-se, ainda, como forma de discriminação, a
recusa de adaptações razoáveis e de fornecimento de tecnologias assistivas, tanto pelo próprio Estado, como pelo
particular.
Para facilitar na fixação desse conceito, vamos esquematizá-lo para você:

Distinção em razão da deficiência

Distinção
Restrição
Exclusão

Ação Omissão VENDAS E NEGOCIAÇÃO

impedir, prejudicar ou anular o

reconhecimento ou o exercício dos
direitos e das liberdades fundamentais
de pessoa com deficiência

Importante esclarecer que a igualdade trazida pela Lei nº 13.146/2015 não é impositiva, ou seja, as ações afirma-
tivas constante da Lei não são obrigatórias às pessoas com deficiência, pois, se elas não quiserem se beneficiar dos
direitos elencados, não serão obrigadas. Por exemplo: a pessoa com deficiência não é obrigada a se inscrever para
as vagas reservadas, podendo concorrer às vagas de ampla concorrência se assim desejar.
O artigo 5º, por vez, trata da proteção da pessoa com deficiência, de modo a afastar toda forma de tortura ou
outro mecanismo de redução da dignidade da pessoa humana ao assegurar a proteção contra negligência, discri-
minação, exploração, violência, tortura, crueldade, opressão e tratamento desumano ou degradante. Seu parágra-
fo único traz um importante conceito: especialmente vulneráveis. Considerando que a pessoa com deficiência
473
 já é vulnerável e, por esta razão, merece a proteção
especial, maior deve ser a proteção das crianças,
adolescentes, mulheres e idosos quando estes pos-
suem deficiência.
Importante é, também, o artigo 6º da Lei, que con-
cedeu às pessoas com deficiência plena capacidade
para o exercício de seus direitos, inclusive para:
z casar ou constituir união estável;
z exercer direitos sexuais e reprodutivos;
z exercer o direito de decidir sobre o número de
filhos e de ter acesso a informações adequadas
sobre reprodução e planejamento familiar;
z conservar sua fertilidade, sendo proibida a esteri-
lização compulsória;
z exercer o direito à família e à convivência familiar
e comunitária;
z exercer o direito à guarda, à tutela, à curatela e à
adoção, como adotante ou adotando, em igualdade
de oportunidades com as demais pessoas.
Até a entrada em vigor da Lei nº 13.146/2015, as
pessoas com deficiência eram tidas, em regra, como
absoluta ou relativamente incapazes pelo Código
Civil. Atualmente, a regra é que elas são plenamente
capazes, só sendo consideradas relativamente inca-
pazes se, por causa transitória ou permanente, não
puderem exprimir sua vontade.
O artigo 7º trouxe o dever de vigilância geral apli-
cável a todas as pessoas. Em decorrência dele, podem
comunicar às autoridades qualquer tipo de ameaça
ou violação aos direitos da pessoa com deficiência.
Ressalta-se que seu parágrafo único dispõe que, uma
vez verificado pelos juízes e tribunais ofensa à Lei, o
Ministério Público deve ser informado para que adote
as providências para o devido cumprimento da Lei,
inclusive na forma penal.
O artigo 8º estabelece que é dever Estado, da
sociedade e da família assegurar a efetivação dos
direitos das pessoas com deficiência.
Encerrando a parte relativa à igualdade, o 9º dis-
põe sobre o atendimento prioritário, com as finali-
dades de:
z proteção e socorro em quaisquer circunstâncias;
z atendimento em todas as instituições e serviços de
atendimento ao público;
z disponibilização de recursos, tanto humanos
quanto tecnológicos, que garantam atendimento
em igualdade de condições com as demais pessoas;
z disponibilização de pontos de parada, estações e
terminais acessíveis de transporte coletivo de pas-
sageiros e garantia de segurança no embarque e
no desembarque;
z acesso a informações e disponibilização de recur-
sos de comunicação acessíveis;
z recebimento de restituição de imposto de renda;
z tramitação processual e procedimentos judiciais e
administrativos em que for parte ou interessada,
em todos os atos e diligências.
Importante!
Com exceção da restituição de imposto de renda
e da tramitação processual prioritária, todos os
demais itens relativos ao atendimento prioritá-
rio são extensivos ao acompanhante da pessoa
com deficiência ou ao seu atendente pessoal.
Como consequência, o acompanhante tem direi-
to à preferência de atendimento, ao socorro,
474 entre outros.
Os artigos 10 ao 78 traçam os direitos das pessoas com
deficiência e são eles que vamos estudar neste momento:
Vida
Habitação e
Reabilitação
Saúde
Educação
Moradia
Direitos Trabalho
Fundamentais
Assistência Social
Previdência Social
Cultura, esporte,
turismo e lazer
Transporte
Mobilidade
O direito à vida encontra-se previsto nos arti-
gos 10 ao 13 da Lei nº 13.146/2015 e dele decorrem
os demais direitos, pois, sem a vida, não existiria
nenhum outro. O direito à vida é inviolável, sendo,
inclusive, garantido constitucionalmente a todas as
pessoas. Por conseguinte, a pessoa com deficiência
tem o direito de lutar pela sua vida, competindo ao
Estado o dever de adotar toda e qualquer medida para
assegurar seu pleno exercício.
Importante assinalar que a pessoa com deficiência
não é obrigada a ser submetida a qualquer espécie
de tratamento ou intervenção forçada, haja vista que
é indispensável seu livre consentimento para a rea-
lização de qualquer procedimento, exceto nos casos
de atendimento de emergência em saúde e risco de
morte e nos casos em que se encontra impossibilitada
de manifestar a sua vontade. Por possui curador, este
supre o seu consentimento (aplica-se apenas às pes-
soas submetidas ao instituto da Curatela).
Verifica-se, ainda, que compete ao Poder Público
a proteção das pessoas com deficiência em situações
de vulnerabilidade, em especial, aquelas em situações
de risco, como nos casos de estado de emergência ou
calamidade pública.
O direito à habilitação e reabilitação está dis-
ciplinado nos artigos 14 ao 17, dizendo respeito à
garantia de se adotar medidas que promovam a recu-
peração física, cognitiva e psicológica, bem como a
proteção, à reabilitação e a reinserção social das pes-
soas com deficiência.
Esse direito relaciona-se, diretamente, com a ques-
tão da saúde, de modo a envolver a atuação do Siste-
ma Único de Saúde (SUS) e do Serviço de Acolhimento
do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), ambos
responsáveis por prestar informações e orientações
adequadas com relação às políticas públicas dispo-
níveis, de modo a favorecer a plena participação das
pessoas com deficiência.
O direito à saúde encontra-se estabelecido nos
artigos 18 a 26. Trata-se de um direito universal, pois
estabelece garantias às pessoas de modo geral, estan-
do, também, arrolado na Constituição Federal como
um direito social.
 Salienta-se que o direito à saúde da pessoa com
deficiência contempla o acesso a um atendimento
integral, ou seja, em todos os níveis de complexidade,
seja de caráter preventivo ou para fins de tratamen-
to, sem qualquer discriminação ou custos adicionais,
com direito ao acompanhante, em ambientes acessí-
veis, sem se submeter a qualquer tipo de discrimina-
ção ou violência, estabelecendo, portanto, o acesso
igualitário.
O direito à educação está previsto nos arti-
gos 27 ao 30, além de fazer parte do rol dos direitos
sociais, previstos no artigo 6º da Constituição Federal
de 1988. Na Lei nº 13.146/2015, o direito à educação
deve ser garantido por meio de um sistema educa-
cional inclusivo, que deve atender, com qualidade
e de modo satisfatório, as pessoas com deficiência. O
objetivo desse sistema inclusivo é evitar a segregação
dessas pessoas, a fim de superar as dificuldades que
advenham dessa condição e favorecer a sua integra-
ção na comunidade.
Dica
É a escola que deve se adaptar ao aluno, buscan-
do compreender suas necessidades e caracterí-
sitcas e não o contrário.
O direito à moradia, cuja previsão encontra-se
nos artigos 31 ao 33, tem, como objetivo, garantir o
máximo de autonomia e dignidade à pessoa com defi-
ciência. Trata-se de um direito contemplado na Decla-
ração Universal de Direitos Humanos, competindo ao
Poder Público sua promoção e efetiva concretização.
O direito ao trabalho, disciplinado nos artigos 34
e 35, tem, como característica, o fato de ser incluso.
Como consequência, permite-se que a pessoa com
deficiência tenha efetiva liberdade de escolha quanto
à profissão ou ao trabalho que deseje desempenhar.
O direito à assistência social encontra-se con-
templado nos artigos 39 ao 40, além de fazer parte
do rol dos direitos sociais previstos no artigo 6º da
Constituição Federal de 1988. A assistência social faz
parte do subsistema da Seguridade Social, juntamen-
te com a saúde e a previdência social. Por assistência
social entende-se o conjunto de medidas instituciona-
lizadas de assistência gratuita a ser prestada a quem
dela necessitar. São seus objetivos: habilitar e reabi-
litar as pessoas com deficiência; reintegrá-las à vida
comunitária; garantir um benefício mensal àque-
les que não têm meios de prover a sua manutenção
(hipossuficiente).
O direito à previdência social, também integran-
te do subsistema da Seguridade Social, encontra-se
previsto no artigo 41. Trata de garantir à pessoa com
deficiência segurada do Regime Geral de Previdência
Social (RGPS) o direito à aposentadoria nos termos
da Lei Complementar nº 142 de 8 de maio de 2013 —
redução de até́ 10 (dez) anos de contribuição, confor-
me o grau da deficiência aferido em avaliação médica
e social.
O direito à cultura, ao esporte, ao turismo e ao
lazer está estabelecido nos artigos 42 ao 45, tendo,
como um de seus principais objetivos, a promoção
isonômica à inclusão e participação da pessoa com
deficiência na vida em sociedade em todos os seus
aspectos.
Ressalta-se que é proibida a cobrança de valor
maior pelo ingresso de pessoas com deficiência.
O direito ao transporte e à mobilidade está disci-
plinado nos artigos 46 ao 52. Tal direito objetiva com-
bater, de modo concreto, a manifestação de barreiras
na vida da pessoa com deficiência.
O direito à acessibilidade encontra-se previsto
nos artigos 53 ao 62. Seu objetivo é conceder igualda-
de de condições e acesso, liberdade, autonomia e inde-
pendência às pessoas com deficiência, competindo ao
Poder Público amoldar e adaptar todas as suas esfe-
ras com o objetivo de garantir tratamento igualitário
a todas as pessoas, de modo a eliminar as possíveis
barreiras impostas a elas.
O direito ao acesso à informação e à comunica-
ção está disposto nos artigos 63 ao 73 da Lei. Trata-se
de dispositivos cujo escopo é ampliar a ideia de acessi-
bilidade à informação, de maneira a contemplar qual-
quer serviço ou produto.
Os artigos 74 e 75 referem-se à tecnologia assis-
tiva, conceituando-a como qualquer forma de apoio
necessário à promoção da autonomia e independên-
cia da pessoa com deficiência. Cabe ao Poder Público
a responsabilidade de desenvolver um plano específi-
co de medidas, a ser renovado no período de quatro
anos, para facilitar a criação e promoção dessas tec-
nologias. Além disso, tais procedimentos deverão ser
avaliados, pelo menos, a cada dois anos.
O direito à participação na vida pública e políti-
ca, previsto no artigo 76, guarda relação com o exer-
cício da cidadania das pessoas com deficiência. A elas
são garantidos os direitos inerentes a sua capacida-
de eleitoral ativa e passiva. Para a promoção de tais
medidas de acessibilidade, a competência cabe aos
Tribunais Regionais Eleitorais.
Por último, também é estabelecido, na Lei nº
13.146/2015, o direito à ciência e tecnologia. Ele está
previsto nos artigos 77 e 78 e tem, como escopo, esti-
mular a criação de cursos de pós-graduação na área
de tecnologia assistiva, bem como o desenvolvimen-
to de outras ações com o objetivo de formar recursos
humanos qualificados e estruturar as diretrizes dessa
área de conhecimento.
A partir do artigo 78, inicia-se a parte especial.
Nela, constam disposições acerca do direito de acesso
à Justiça, o reconhecimento igualitário perante a lei e
a tipificação de determinadas condutas, como crimes
ou infrações. No que tange ao acesso à Justiça, compe-
te ao Poder Público realizar as adaptações e propor-
cionar os recursos de tecnologia assistiva necessários
para a plena participação da pessoa com deficiência
no âmbito do Poder Judiciário.
Quanto ao reconhecimento igualitário perante a
lei, é reflexo do que já encontra disciplinado na Cons-
tituição Federal. Por conseguinte, a Lei nº 13.146/2015
visa garantir à pessoa com deficiência o pleno exercí-
cio de suas capacidades.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
CRIMES E INFRAÇÕES ADMINISTRATIVAS
Os crimes e as infrações administrativas estão dis-
postos nos artigo 88 a 91. Dos crimes elencados, ape-
nas o do artigo 91 tem, como pena, a detenção. Todos
os demais apresentam pena de reclusão.
Detenção e reclusão são modalidades de penas pri-
vativas de liberdade.
A pena de reclusão é aplicada a condenações mais
severas, por ser a única a admitir o regime inicial de
cumprimento fechado. Essa modalidade admite os
três regimes de cumprimento: fechado, semiaberto 475
 e aberto. Já a pena de detenção é aplicada a conde-
nações mais leves, uma vez que o regime inicial de
cumprimento será o semiaberto. A detenção admite
os regimes de cumprimento semiaberto e aberto, não
admitindo o fechado.
Vamos ao estudo dos crimes:
Art. 88 Praticar, induzir ou incitar discrimina-
ção de pessoa em razão de sua deficiência:
Pena – reclusão, de 1 (um) a 3 (três) anos, e multa.
O crime do artigo 88 pode ser praticado de três modos:
I. Participação direta do agente na conduta deli-
tuosa: Aqui, o agende age de modo a discriminar a
pessoa em razão de sua deficiência. A conduta está
no verbo praticar;
II. Participação indireta do agente na conduta deli-
tuosa ao criar “na cabeça de outra pessoa” a ideia
de que ela pratique a discriminação: Aqui, temos
dois agentes, um que desperta a atenção de outro
para a prática do crime e outro que, efetivamente,
pratica o crime. A conduta está no verbo induzir;
III. Participação indireta do agente na conduta
delituosa ao reforçar ou encorajar uma pes-
soa a praticar a discriminação: Diferentemente
da conduta de induzir, aqui, a pessoa instigada já
tinha a intenção de discriminar, havendo apenas
um reforço/encorajamento. Temos, também, dois
agentes, um que reforça e outro que pratica. A con-
duta está no verbo instigar.
Direta - praticar
Art. 88 - Condutas
Indireta - induzir
Indireta - instigar
Outro ponto importante neste dispositivo é rela-
tivo ao conceito de discriminar. Entende-se como
discriminação toda distinção, exclusão ou restrição
baseada na deficiência, objetivando impedir ou obs-
tar o exercício pleno de direitos.
§ 1º Aumenta-se a pena em 1/3 (um terço) se a víti-
ma encontrar-se sob cuidado e responsabilidade
do agente.
O parágrafo primeiro traz uma hipótese de causa de
aumento de pena. Trata-se do fato de o agente, que pra-
ticou uma das condutas elencadas, ser o responsável
(legal ou não) por aquele que sofreu a discriminação. O
aumento de 1/3 da pena decorre da proximidade e do
dever de cuidado para com a pessoa com deficiência.
São exemplos: pais, tutores, curadores, guardiões, pro-
fessores, médicos, cuidadores, entre outros.
§ 2º Se qualquer dos crimes previstos no caput des-
te artigo é cometido por intermédio de meios de
comunicação social ou de publicação de qual-
quer natureza:
476 Pena – reclusão, de 2 (dois) a 5 (cinco) anos, e multa.
O parágrafo segundo é uma qualificadora do crime.
Ela diz respeito ao meio utilizado para a prática da con-
duta, pois, ao ser cometido por intermédio de meios
de comunicação social ou de publicação de qualquer
natureza, a conduta atinge mais visibilidade, chegando
ao conhecimento de um número maior de pessoas.
Importante!
A qualificadora altera o patamar da pena (penas
mínima e máxima constantes do tipo penal —
preceito secundário) em razão de novas elemen-
tares acrescentadas, o que faz com que ele seja
um tipo derivado autônomo ou independente.
Por outro lado, a causa de aumento (majorante)
é apenas uma hipótese para que a pena possa
ser aumentada.
§ 3º Na hipótese do § 2º deste artigo, o juiz poderá
determinar, ouvido o Ministério Público ou a pedi-
do deste, ainda antes do inquérito policial, sob pena
de desobediência:
I – recolhimento ou busca e apreensão dos exempla-
res do material discriminatório;
II – interdição das respectivas mensagens ou pági-
nas de informação na internet.
O parágrafo terceiro dispõe a consequência do
crime cometido por intermédio de meios de comu-
nicação social ou de publicação de qualquer nature-
za. Trata-se de medida para evitar a propagação da
discriminação, uma vez que, verificada a ocorrência
de discriminação da pessoa com deficiência por estes
meios, é possível, ao juiz, após ouvido o Ministério
Público ou a pedido deste, determinar o recolhimento
de todo o material em que está descrita a discrimina-
ção. No caso de divulgação em site de internet, pode-se
determinar a retirada do ar da página ou do conteúdo.
§ 4º Na hipótese do § 2º deste artigo, constitui efeito
da condenação, após o trânsito em julgado da deci-
são, a destruição do material apreendido.
Por fim, o parágrafo quarto refere-se ao que irá
acontecer com o material apreendido ou bloqueado.
Após o trânsito em julgado da decisão (quando esgo-
tou todos os meios de defesa e não há mais recurso
cabível), todo o material apreendido será destruído.
Art. 89 Apropriar-se de ou desviar bens, proven-
tos, pensão, benefícios, remuneração ou qualquer
outro rendimento de pessoa com deficiência:
Pena – reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e
multa.
O crime tipificado no artigo 89 pode ser praticado
de dois modos: por apropriação ou por desvio. Enten-
de-se por apropriação quando o agente faz da coisa
alheia como se fosse sua, ou seja, apodera-se de bem,
proventos, pensões, benefícios ou qualquer outro ren-
dimento da pessoa com deficiência. Já no desvio, o
agente dá um destino diferente ao bem, proventos,
pensões, benefícios ou qualquer outro rendimento da
pessoa com deficiência. As duas condutas são punidas
com pena de reclusão de 1 (um) a 4 (quatro) anos.
 Parágrafo único. Aumenta-se a pena em 1/3 (um
terço) se o crime é cometido:
I – por tutor, curador, síndico, liquidatário, inven-
tariante, testamenteiro ou depositário judicial; ou
II – por aquele que se apropriou em razão de ofício
ou de profissão.
O parágrafo único apresenta uma hipótese de cau-
sa de aumento de pena de 1/3 no caso de o agente que
praticou a conduta ser o responsável (legal) da pessoa
com deficiência ou ter se aproveitado de ofício ou pro-
fissão para o cometimento do crime.
Art. 90 Abandonar pessoa com deficiência em
hospitais, casas de saúde, entidades de abrigamen-
to ou congêneres:
Pena – reclusão, de 6 (seis) meses a 3 (três) anos, e
multa.
Parágrafo único. Na mesma pena incorre quem não
prover as necessidades básicas de pessoa com defi-
ciência quando obrigado por lei ou mandado.
O artigo 90 tipifica o crime de abandono de pes-
soa com deficiência, de modo a dar amparo e pro-
teção a essas pessoas, por vezes incapazes de zelar
por sua vida. Refere-se ao fato de o agente deixar de
prestar assistência, mesmo quando possui o dever de
cuidado e proteção.
Art. 91 Reter ou utilizar cartão magnético, qual-
quer meio eletrônico ou documento de pessoa com
deficiência destinados ao recebimento de benefícios,
proventos, pensões ou remuneração ou à realiza-
ção de operações financeiras, com o fim de obter
vantagem indevida para si ou para outrem:
Pena – detenção, de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos,
e multa.
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em 1/3 (um
terço) se o crime é cometido por tutor ou curador.
O crime do artigo 91 pode ser praticado por duas
condutas: retenção ou utilização. Ocorre quando o
agente fica na posse ou utiliza-se de cartão magnéti-
co ou meio eletrônico ou documento pessoal, com a
finalidade de obter vantagem indevida para si ou para
outrem. Exemplo: utilização de carteira de passe livre
em transporte coletivo com a intenção de não pagar
a passagem. Trata-se de crime mais brando do que o
do artigo 89, pois, aqui, o objetivo não é prejudicar a
pessoa com deficiência, mas aferir vantagem com a
sua situação.
Cumpre mencionar, por necessário, que a Lei nº
13.146/2015 alterou o crime previsto no artigo 8º da
Lei nº 7.853/89, que dispõe sobre o apoio às pessoas
com deficiência. Vejamos:
Art. 8º Constitui crime punível com reclusão de 2
(dois) a 5 (cinco) anos e multa:
I – recusar, cobrar valores adicionais, suspender,
procrastinar, cancelar ou fazer cessar inscrição de
aluno em estabelecimento de ensino de qualquer
curso ou grau, público ou privado, em razão de sua
deficiência;
II – obstar inscrição em concurso público ou acesso
de alguém a qualquer cargo ou emprego público,
em razão de sua deficiência;
III – negar ou obstar emprego, trabalho ou promo-
ção à pessoa em razão de sua deficiência;
IV – recusar, retardar ou dificultar internação ou
deixar de prestar assistência médico-hospitalar e
ambulatorial à pessoa com deficiência;
V – deixar de cumprir, retardar ou frustrar execu-
ção de ordem judicial expedida na ação civil a que
alude esta Lei;
VI – recusar, retardar ou omitir dados técnicos
indispensáveis à propositura da ação civil pública
objeto desta Lei, quando requisitados.
§ 1º Se o crime for praticado contra pessoa com
deficiência menor de 18 (dezoito) anos, a pena é
agravada em 1/3 (um terço).
§ 2º A pena pela adoção deliberada de critérios
subjetivos para indeferimento de inscrição, de
aprovação e de cumprimento de estágio probatório
em concursos públicos não exclui a responsabilida-
de patrimonial pessoal do administrador público
pelos danos causados.
§ 3º Incorre nas mesmas penas quem impede ou
dificulta o ingresso de pessoa com deficiência em
planos privados de assistência à saúde, inclusive
com cobrança de valores diferenciados.
§ 4º Se o crime for praticado em atendimento de
urgência e emergência, a pena é agravada em 1/3
(um terço).
A nova redação dada ao artigo acrescentou ao inci-
so I a conduta de cobrar valores adicionais por parte
da instituição de ensino. Exemplos clássicos são as
mensalidades diferenciadas para alunos autistas
(com valores a mais). O inciso II refere-se à discrimi-
nação com relação a emprego, trabalho ou promoção.
O inciso III ao atendimento médico e ambulatorial. O
inciso IV à omissão de dados quando estes são essen-
ciais à propositura de ação civil pública ou quando
houver requisição.
A Lei nº 13.146/2015 acrescentou parágrafos ao
artigo 8º da Lei nº 7.853/89, estabelecendo causas de
aumento de pena ao crime.
Por fim, importante mencionar que todos os cri-
mes disciplinados pela mencionada Lei são crimes de
Ação Penal Pública Incondicionada, ou seja, compete
ao Ministério Público promover a ação independente-
mente da vontade da vítima.
CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR
LEI Nº 8.078/1990
O Direito do Consumidor é o ramo do Direito res-
ponsável por cuidar dos casos relacionados ao con-
sumo e a defesa dos direitos que a pessoa possui em
relação a um determinado produto, bem ou serviço.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Produto é considerado qualquer bem, móvel ou
imóvel, material ou imaterial.
Serviço é qualquer atividade fornecida no merca-
do de consumo, mediante remuneração, inclusive as
de natureza bancária, financeira, de crédito e securi-
tária, salvo as decorrentes das relações de caráter
trabalhista.
Art. 1° O presente código estabelece normas de
proteção e defesa do consumidor, de ordem públi-
ca e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso
XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art.
48 de suas Disposições Transitórias. 477
 Conforme o artigo 2º do Código de Defesa do Con-
sumidor (CDC), consumidor é quem adquire o produ-
to ou serviço como destinatário final, seja ele pessoa
física ou uma empresa. O Código equipara a consumi-
dor a quem de qualquer forma possa ser atingido pela
relação de consumo. Adota-se a teoria finalista mitiga-
da, uma vez que mesmo sem ter adquirido o produ-
to ou contratado o serviço como destinatária final, a
pessoa pode ser equiparada à condição de consumi-
dora, por apresentar frente ao fornecedor alguma
vulnerabilidade.
No artigo 3º do mesmo diploma legal está expressa
a definição de quem é considerado como fornecedor
de produtos ou serviços. A definição é bem ampla,
atingindo todos os envolvidos na cadeia de produção
e comercialização. Segundo o mencionado artigo, for-
necedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou
privada, nacional ou estrangeira, que produz, monta,
cria, constrói, transforma, importa, exporta, distribui
ou comercializa produtos ou serviços.
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídi-
ca que adquire ou utiliza produto ou serviço como
destinatário final.
Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a cole-
tividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que
haja intervindo nas relações de consumo.
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica,
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem
como os entes despersonalizados, que desenvolvem
atividade de produção, montagem, criação, cons-
trução, transformação, importação, exportação,
distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
O Código traz os direitos básicos do consumidor,
dentre eles:
z A proteção da vida, saúde e segurança contra os
riscos provocados por práticas no fornecimento
de produtos e serviços considerados perigosos ou
nocivos;
z A educação e divulgação sobre o consumo adequa-
do dos produtos e serviços, asseguradas a liberda-
de de escolha e a igualdade nas contratações;
z A informação adequada e clara sobre os diferentes
produtos e serviços, com especificação correta de
quantidade, características, composição, qualida-
de, tributos incidentes e preço, bem como sobre os
riscos que apresentem;
z A proteção contra a publicidade enganosa e abu-
siva, métodos comerciais coercitivos ou desleais,
bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e serviços;
z A modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua
revisão em razão de fatos supervenientes que as
tornem excessivamente onerosas;
z A efetiva prevenção e reparação de danos patri-
moniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
z O acesso aos órgãos judiciários e administrativos
com vistas à prevenção ou reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou
difusos, assegurada a proteção Jurídica, adminis-
478 trativa e técnica aos necessitados;
z A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive
com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for veros-
símil a alegação ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinárias de experiências;
z A adequada e eficaz prestação dos serviços públi-
cos em geral.
Perceba que a proteção consumerista é maior
quando comparada a uma mera relação comercial
regulada pelo Código Civil (CC). A diferenciação no
uso do CDC ou do CC baseia-se no fato de que a pri-
meira opção (CDC) exige uma relação de consumo, já
na segunda (CC), há uma mera negociação entre par-
ticulares, sem que haja vulnerabilidades nem pé de
desigualdade entre eles.
Por exemplo, a jurisprudência determinou recen-
temente que contrato de conta corrente mantida
entre corretora de Bitcoin e instituição financeira
não se aplica o CDC, pois não se trata de relação de
consumo. Também não se aplica o CDC em contratos
de franquia, pois se trata de um contrato de natureza
empresarial. Inaplicável o CDC, inclusive, nos casos
de contrato de fiança bancária acessório a contrato
administrativo, sob o argumento que a Administração
Pública goza de prerrogativas asseguradas em lei.
Outras discussões também já se encontram pacifi-
cadas sobre a inaplicabilidade do CDC:
z Não se aplica o CDC no caso de DPVAT;
z Não se aplica o CDC a contratos de transporte de
insumos;
z Não se aplica o CDC no transporte aéreo inter-
nacional (aplica-se a Convenção de Varsóvia e
Montreal).
Por outro lado, aplica-se o CDC ao condomínio de
adquirentes de edifício em construção, nas hipóteses
em que atua na defesa dos interesses dos seus condô-
minos frente a construtora/incorporadora.
Importante!
Conforme a súmula 602 do STJ “O Código de
Defesa do Consumidor é aplicável aos empreen-
dimentos habitacionais promovidos pelas socie-
dades cooperativas”.
Quanto a responsabilidade pelo fato do produto/
serviço e a responsabilidade por vício do produto/ser-
viço, é importante fazer a distinção:
RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO/
SERVIÇO
Vício grave a ponto de ocasionar dano indenizável ao
patrimônio material ou imaterial do consumidor.
Ocorre um evento, no qual o defeito do produto ou ser-
viço causa dano ao consumidor
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à repa-
ração pelos danos causados por fato do produto ou do
serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-
-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do
dano e de sua autoria
 RESPONSABILIDADE POR VÍCIO DO PRODUTO/
SERVIÇO
O dano se restringe ao próprio produto ou serviço
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou
de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e
de produtos não duráveis
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servi-
ço e de produtos duráveis
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir
da entrega efetiva do produto ou do término da execu-
ção dos serviços
§ 2° Obstam a decadência
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo con-
sumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até
a resposta negativa correspondente, que deve ser trans-
mitida de forma inequívoca;
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial ini-
cia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito
Ademais, é importante diferenciar publicidade
enganosa de publicidade abusiva, bem como cláusula
abusiva de prática abusiva:
Publicidade Enganosa (Falsa)
Ex.: a publicidade é enganosa por omissão, quan-
do deixar de informar sobre dado essencial do produ-
to ou serviço.
É enganosa qualquer modalidade de informação
ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mes-
mo por omissão, capaz de induzir em erro o consumi-
dor a respeito da natureza, características, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
Publicidade Abusiva
É abusiva, dentre outras a publicidade discrimi-
natória de qualquer natureza, a que incite à violên-
cia, explore o medo ou a superstição, se aproveite da
deficiência de julgamento e experiência da criança,
desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de
induzir o consumidor a se comportar de forma preju-
dicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
Práticas abusivas
Ex.: cancelamento de voo sem nenhuma razão téc-
nica ou de segurança.
Ex.: cancelar o voo de volta em razão de não apa-
recimento do passageiro na ida.
I - condicionar o fornecimento de produto ou de ser-
viço ao fornecimento de outro produto ou serviço,
bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumido-
res, na exata medida de suas disponibilidades de esto-
que, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicita-
ção prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer
serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do con-
sumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conheci-
mento ou condição social, para impingir-lhe seus
produtos ou serviços;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores
entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer
produto ou serviço em desacordo com as normas
expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se
normas específicas não existirem, pela Associação
Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de ser-
viços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos
de intermediação regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou
serviços.
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento
de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo
inicial a seu exclusivo critério.
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso
do legal ou contratualmente estabelecido.
XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos
comerciais ou de serviços de um número maior de
consumidores que o fixado pela autoridade admi-
nistrativa como máximo.
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produ-
tos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipó-
tese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras
grátis, inexistindo obrigação de pagamento.
Cláusula contratual abusiva
Estabelece obrigações consideradas iníquas, abusi-
vas, que coloque o consumidor em desvantagem exagera-
da, ou que seja incompatível com a boa-fé ou a equidade.
Diz-se que uma vantagem é exagerada quando: (I) ofende
os princípios fundamentais do sistema jurídico a que per-
tence; (II) restringe direitos ou obrigações fundamentais
inerentes à natureza do contrato, de modo a ameaçar seu
objeto ou o equilíbrio contratual; (III) mostra-se excessi-
vamente onerosa para o consumidor, considerando-se a
natureza e o conteúdo do contrato, o interesse das partes
e outras circunstâncias peculiares ao caso.
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsa-
bilidade do fornecedor por vícios de qualquer nature-
za dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou
disposição de direitos. Nas relações de consumo entre
o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a indeni-
zação poderá ser limitada, em situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso
da quantia já paga, nos casos previstos neste código;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvan-
tagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a
boa-fé ou a equidade;
VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em pre-
juízo do consumidor;
VII - determinem a utilização compulsória de
arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou
realizar outro negócio jurídico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou
não o contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamen-
te, variação do preço de maneira unilateral; 479
 XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferi-
do ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos
de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito
lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateral-
mente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após
sua celebração;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de nor-
mas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de prote-
ção ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indeniza-
ção por benfeitorias necessárias.
A lei 8.078/1990 (“Código de Defesa do Consumidor
– CDC”) elenca as infrações penais nos artigos 62 a 74.
No entanto, antes de discorrer acerca destes artigos,
vale observar alguns aspectos gerais acerca dos cri-
mes da relação de consumo.
A primeira observação a ser feita é de que o CDC não
regula de maneira exaustiva os crimes cometidos contra
o consumidor ou relações de consumo. Há outras leis,
em especial a Lei 8.137/1990, que tratam do tema, além
do próprio Código Penal prevê crimes contra o consumi-
dor. Por este motivo, dispõe o artigo 61 do CDC:
Art. 61. Constituem crimes contra as relações de
consumo previstas neste código, sem prejuízo do
disposto no Código Penal e leis especiais, as condu-
tas tipificadas nos artigos seguintes.
Já a segunda observação é que a maioria dos crimes
previstos no CDC são de perigo abstrato, ou seja, não se
exige a lesão do bem jurídico tutelado – neste caso, o con-
sumidor – ou a colocação deste em risco real e concreto.
Todavia, o STJ já exigiu perícia para a configura-
ção do delito. Segundo o entendimento do Tribunal
Superior, é imprescindível a realização de perícia, a
fim de atestar se as mercadorias apreendidas estão
em condições impróprias para o consumo, não sendo
suficiente a comprovação da materialidade delitiva
em outra prova.
Com isso, passamos aos crimes em espécie.
Política Nacional das Relações de Consumo
A Política Nacional das Relações de Consumo é tra-
tada nos arts. 4º e 5º, do CDC. Vejamos os dispositivos:
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consu-
mo tem por objetivo o atendimento das necessida-
des dos consumidores, o respeito à sua dignidade,
saúde e segurança, a proteção de seus interesses
econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida,
bem como a transparência e harmonia das relações
de consumo, atendidos os seguintes princípios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumi-
dor no mercado de consumo;
II - ação governamental no sentido de proteger efe-
tivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos à criação e desenvolvimento de
associações representativas;
c) pela presença do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e serviços com
padrões adequados de qualidade, segurança, dura-
480 bilidade e desempenho.
III - harmonização dos interesses dos participan-
tes das relações de consumo e compatibilização
da proteção do consumidor com a necessidade
de desenvolvimento econômico e tecnológico, de
modo a viabilizar os princípios nos quais se funda
a ordem econômica (art. 170, da Constituição Fede-
ral), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas
relações entre consumidores e fornecedores;
IV - educação e informação de fornecedores e con-
sumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios
eficientes de controle de qualidade e segurança de
produtos e serviços, assim como de mecanismos
alternativos de solução de conflitos de consumo;
VI - coibição e repressão eficientes de todos os abu-
sos praticados no mercado de consumo, inclusive
a concorrência desleal e utilização indevida de
inventos e criações industriais das marcas e nomes
comerciais e signos distintivos, que possam causar
prejuízos aos consumidores;
VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos;
VIII - estudo constante das modificações do merca-
do de consumo.
O art. 4º estabelece os objetivos da Política Nacio-
nal e enumera os princípios aplicáveis a sua elabo-
ração e planejamento. Em síntese, os objetivos da
Política Nacional das Relações de Consumo são cinco:
z Atendimento das necessidades dos consumidores;
z Respeito a sua dignidade, saúde e segurança;
z Proteção de seus interesses econômicos;
z Melhoria da sua qualidade de vida;
z Transparência e harmonia das relações de consumo.
Com relação aos princípios elencados no dispo-
sitivo, o primeiro deles é o Princípio do Reconhe-
cimento da Vulnerabilidade e da Proteção do
Consumidor. Explicando melhor: o consumidor é
a parte mais frágil da relação de consumo, pois, em
regra, o fornecedor possui situação econômica supe-
rior, além de deter conhecimentos científicos, técnicas
de elaboração do produto e execução do serviço, entre
outros. Por essa razão, o consumidor ocupa posição de
vulnerabilidade, de modo que, para equilibrar a rela-
ção jurídica de consumo, o CDC trata de forma desi-
gual fornecedor e consumidor.
Importante!
A vulnerabilidade pode ocorrer por fatores fáti-
cos, técnicos ou jurídicos. A vulnerabilidade fáti-
ca refere-se à própria situação socioeconômica
do consumidor face ao fornecedor, ou seja, em
razão do poder econômico do fornecedor ou do
monopólio ou essencialidade do produto ofere-
cido. A vulnerabilidade técnica está relacionada
ao processo de elaboração, fabricação ou pres-
tação, uma vez que o consumidor, por não fazer
parte desse processo, não detém conhecimento
pleno sobre o produto ou serviço. Por fim, a vul-
nerabilidade jurídica está ligada ao desconheci-
mento do consumidor com relação aos efeitos
da obrigação que contrai junto ao fornecedor ou
aos casos de contratos de adesão, que, por ser
produzido unilateralmente pelo fornecedor, não
há possibilidade de discussão de suas cláusulas
pelo consumidor.
 O segundo princípio é o Princípio da Intervenção
Estatal, que impõe a atuação do Estado no sentido de
proteger o consumidor. Tal proteção pode ser feita
por iniciativa direta, como, por exemplo, no caso de
criação dos Serviços de Proteção ao Consumidor (Pro-
con); por incentivos à criação e ao desenvolvimento
de associações representativas, de modo a oportuni-
zar a organização dos consumidores; por meio da pre-
sença do Estado no mercado de consumo, como nos
casos das atividades essenciais ou que digam respeito
ao interesse público; pela garantia dos produtos e ser-
viços com padrões adequados de qualidade, seguran-
ça, durabilidade e desempenho, de maneira a atender
não só às necessidades dos consumidores, como a pró-
pria viabilidade de inserção de produtos e serviços no
mercado em razão dos padrões de exigência.
O terceiro princípio tratado no art. 4º do CDC é o
Princípio da Harmonização dos Interesses. Tal prin-
cípio busca equacionar os interesses dos participantes
das relações de consumo, de modo a compatibilizar a
proteção do consumidor com a necessidade de desen-
volvimento econômico e tecnológico do fornecedor.
Em síntese, busca viabilizar os princípios nos quais se
funda a ordem econômica com o equilíbrio nas rela-
ções entre consumidor e fornecedor.
O quarto princípio é o Princípio da Conscientiza-
ção, ou seja, o CDC impõe, como diretrizes da Políti-
ca Nacional das Relações de Consumo, a educação e
a informação tanto do fornecedor, como do consu-
midor. Por conscientização, entende-se a busca tan-
to pela educação formal, como, por exemplo, com a
inclusão do tema nas grades curriculares das escolas,
como na educação informal, como, por exemplo, nas
ações dos Procons ou das associações civis.
O quinto princípio estabelecido no art. 4º, do CDC,
é o Princípio do Incentivo à Autoiniciativa. Trata-se
do incentivo à criação de meios eficientes de contro-
le de qualidade e segurança de produtos e serviços
pelos fornecedores, além do incentivo aos mecanis-
mos alternativos de solução de conflitos, tais como os
métodos extrajudiciais de solução de controvérsias,
como a arbitragem, mediação e conciliação.
O sexto princípio é o Princípio da Coibição do
Abuso, que se refere à obrigação do Estado de coibir
e reprimir os abusos praticados no mercado de consu-
mo, como, por exemplo, a concorrência desleal e a uti-
lização indevida de inventos e criações industriais de
marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que
possam causar prejuízos aos consumidores.
O sétimo princípio previsto é o Princípio da Racio-
nalização e Melhoria dos Serviços Públicos, ou seja,
os serviços devem ser prestados de modo adequado
e racional. Esse princípio será retomado quando for
analisado o art. 22, do CDC, que trata da obrigatorieda-
de de os serviços serem fornecidos de forma adequa-
da, eficiente, segura e, no caso de serviço essencial, de
modo contínuo por parte dos órgãos públicos ou por
intermédio de suas concessionárias.
O oitavo e último princípio disposto no art. 4º, do
CDC, é o Princípio do Estudo Constante das Modifi-
cações do Mercado de Consumo, ou seja, a necessi-
dade de constante averiguação da evolução de oferta
de produtos e serviços no mercado de consumo em
decorrência do desenvolvimento de novas tecnologias
ou de novos hábitos.
Por outro lado, o art. 5º, do CDC, estabelece os ins-
trumentos a serem utilizados na sua execução da polí-
tica Nacional das Relações de Consumo. São eles:
I - manutenção de assistência jurídica, integral e
gratuita para o consumidor carente;
II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa
do Consumidor, no âmbito do Ministério Público;
III - criação de delegacias de polícia especializadas
no atendimento de consumidores vítimas de infra-
ções penais de consumo;
IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Cau-
sas e Varas Especializadas para a solução de lití-
gios de consumo;
V - concessão de estímulos à criação e desenvolvi-
mento das Associações de Defesa do Consumidor.
VI - instituição de mecanismos de prevenção e tra-
tamento extrajudicial e judicial do superendivida-
mento e de proteção do consumidor pessoa natural;
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
VII - instituição de núcleos de conciliação e media-
ção de conflitos oriundos de superendividamento.
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
Pode-se dizer que se trata de um rol meramente
exemplificativo.
Dos Direitos Básicos do Consumidor
Os arts. 6º e 7º, do CDC, trazem os direitos funda-
mentais do consumidor. Trata-se, portanto, dos prin-
cípios que regem as relações de consumo, tais como
proteção à vida, saúde e segurança, educação e infor-
mação, não abusividade, equilíbrio contratual, pre-
venção e reparação integral, entre outros.
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os
riscos provocados por práticas no fornecimento
de produtos e serviços considerados perigosos ou
nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo ade-
quado dos produtos e serviços, asseguradas a liber-
dade de escolha e a igualdade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os dife-
rentes produtos e serviços, com especificação cor-
reta de quantidade, características, composição,
qualidade, tributos incidentes e preço, bem como
sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou des-
leais, bem como contra práticas e cláusulas abu-
sivas ou impostas no fornecimento de produtos e
serviços;
V - a modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou sua
revisão em razão de fatos supervenientes que as
tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patri-
moniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrati-
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
vos com vistas à prevenção ou reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou
difusos, assegurada a proteção Jurídica, adminis-
trativa e técnica aos necessitados;
VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusi-
ve com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for veros-
símil a alegação ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinárias de experiências;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestação dos serviços
públicos em geral.
XI - a garantia de práticas de crédito responsável,
de educação financeira e de prevenção e tratamento 481
 de situações de superendividamento, preservado o
mínimo existencial, nos termos da regulamentação,
por meio da revisão e da repactuação da dívida,
entre outras medidas;
XII - a preservação do mínimo existencial, nos ter-
mos da regulamentação, na repactuação de dívidas
e na concessão de crédito;
XIII - a informação acerca dos preços dos produ-
tos por unidade de medida, tal como por quilo, por
litro, por metro ou por outra unidade, conforme o
caso.
Parágrafo único. A informação de que trata o inci-
so III do caput deste artigo deve ser acessível à
pessoa com deficiência, observado o disposto em
regulamento.
O inciso I, do art. 6º, do CDC, estabelece o direito
de proteção à vida, saúde e segurança como direito
fundamental contra os riscos provocados por práticas
no fornecimento de produtos e serviços considerados
perigosos ou nocivos. Conforme será visto a seguir,
os arts. 8º a 11 são destinados à proteção à saúde e
à segurança do consumidor e à responsabilização do
fornecedor pelos acidentes de consumo.
O inciso II, do art. 6º, do CDC, trata do direito à
educação e divulgação sobre consumo adequado,
uma vez que é direito do consumidor a educação e
a divulgação sobre consumo adequado dos produtos
e serviços, visando que as escolhas sejam realizadas
de modo correto e sem artimanhas. O dispositivo
engloba, ainda, o dever de assegurar a liberdade de
decidir e o acesso em igualdade de condições a outros
consumidores.
O inciso III estabelece o direito à informação, de
modo a garantir ao consumidor que sejam prestadas
as informações adequadas e claras sobre os diferentes
produtos e serviços, sendo dever do fornecedor a sua
prestação. O dever de informação refere-se à especifi-
cação correta de quantidade, característica, composi-
ção, qualidade, tributos incidentes e preço, além dos
riscos que podem apresentar o produto ou serviço.
São desdobramentos do direito à informação a
garantia da cognoscibilidade prevista no art. 46, do
CDC, e as regras de redação dos contratos de adesão
trazidas no art. 54, § 3º e 4º do CDC.
O inciso IV trata do direito a não abusividade, ou
seja, a proteção contra a publicidade enganosa e abu-
siva, contra métodos comerciais coercitivos ou des-
leais, assim como contra práticas e cláusulas abusivas
ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.
Os conceitos de publicidade enganosa e abusiva,
inclusive por omissão, estão previstos no art. 37, do
CDC. O elenco das práticas abusivas foi exemplifica-
do no art. 39. Por fim, a garantia de não exposição a
qualquer tipo de situação vexatória, constrangimento
ou ameaça no caso de inadimplência encontra-se dis-
ciplinada no art. 42 e o rol das cláusulas contratuais
consideradas abusivas no art. 51, do CDC.
O inciso V do art. 6º, do CDC, estabelece o direito
ao equilíbrio contratual. Por equilíbrio contratual
entende-se a garantia de modificação de cláusulas
contratuais que estabeleçam prestações despropor-
cionais ou sua revisão em razão de fatos superve-
nientes que as tornem excessivamente onerosas. Esse
direito também é denominado de princípio da modi-
ficação das prestações desproporcionais ou princípio
482 da preservação.
O inciso VI, do art. 6º, do CDC trata do direito à
prevenção e reparação integral, de modo a impor a
completa reparação de danos patrimoniais e morais,
quer individuais, coletivos ou difusos. Por esse direito,
depreende-se que o CDC veda o tarifamento de inde-
nização por dano moral nos contratos de consumo,
ou seja, cabe ao juiz, no caso concreto, estabelecer os
valores indenizatórios com base nas características.
O inciso VII estabelece o direito ao acesso à Jus-
tiça. Portanto, ao consumidor é assegurado o acesso
aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à
prevenção ou reparação de danos.
Dica
Esse princípio deve ser conjugado com o art.
5º, do CDC, que prevê, como instrumentos de
execução da Política Nacional das Relações
de Consumo, a instituição ou a manutenção
de assistência jurídica, integral e gratuita para
o consumidor carente, a instituição de Promo-
torias de Justiça de Defesa do Consumidor e a
criação de Juizados Especiais de Pequenas Cau-
sas e Varas Especializadas para a solução de lití-
gios de consumo.
O inciso VIII, do art. 6º, do CDC, dispõe sobre o
direito à facilitação da defesa dos direitos, mani-
festada por diversos mecanismos, tais como a soli-
dariedade passiva na reparação de danos (Art. 7º), a
responsabilização objetiva por fato do produto ou ser-
viço (Arts. 12 e 14), a vedação à denunciação da lide
(Art. 88), a prerrogativa da propositura da ação no
domicílio do consumidor-autor (Art. 101, inciso I, do
CDC) e a possibilidade de inversão do ônus da prova.
Por fim, o inciso X estabelece o direito à adequa-
da e eficaz prestação dos serviços públicos.
Já nos termos do art. 7º, do CDC, os direitos estabe-
lecidos pela norma não excluem outros decorrentes
de tratados ou convenções internacionais, da legis-
lação interna ordinária, de regulamentos expedidos
pelas autoridades administrativas competentes, bem
como dos que derivem dos princípios gerais do direi-
to, analogia, costumes e equidade.
Art. 7º Os direitos previstos neste código não
excluem outros decorrentes de tratados ou conven-
ções internacionais de que o Brasil seja signatário,
da legislação interna ordinária, de regulamentos
expedidos pelas autoridades administrativas com-
petentes, bem como dos que derivem dos princípios
gerais do direito, analogia, costumes e equidade.
Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos responderão solidariamente pela reparação
dos danos previstos nas normas de consumo.
Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção
e da Reparação dos Danos
Com relação à qualidade do produto e serviço, à
prevenção e à reparação dos danos, os arts. 8º a 11 tra-
tam da Proteção à Saúde e Segurança, estabelecendo
as regras preventivas.
Art. 8º Os produtos e serviços colocados no mer-
cado de consumo não acarretarão riscos à saúde
ou segurança dos consumidores, exceto os conside-
rados normais e previsíveis em decorrência de sua
 natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores,
em qualquer hipótese, a dar as informações neces-
sárias e adequadas a seu respeito.
§ 1º Em se tratando de produto industrial, ao fabri-
cante cabe prestar as informações a que se refere
este artigo, através de impressos apropriados que
devam acompanhar o produto.
§ 2º O fornecedor deverá higienizar os equipa-
mentos e utensílios utilizados no fornecimento de
produtos ou serviços, ou colocados à disposição
do consumidor, e informar, de maneira ostensiva
e adequada, quando for o caso, sobre o risco de
contaminação.
Observa-se que o art. 8º traz a regra de que o pro-
duto ou o serviço da relação de consumo não devem
acarretar risco à saúde ou à segurança dos consumi-
dores. No entanto, existem riscos considerados nor-
mais e previsíveis, que são da própria natureza de
determinados produtos ou serviços, como, por exem-
plo, uma serra ou um processador de alimentos, que
podem trazer determinado risco no seu manuseio.
Existe, também, produto ou serviço cujo grau de
periculosidade ou de nocividade é mais acentuada,
tais como no caso dos agrotóxicos ou dos serviços de
dedetização. Nesses casos, face à utilidade gerada com
sua colocação no mercado, é necessário que o produto
ou serviço seja acompanhado de informações ostensi-
vas e adequadas sobre sua nocividade e periculosida-
de, sem prejuízo de outras medidas no caso concreto,
nos termos do art. 9º.
Art. 9º O fornecedor de produtos e serviços poten-
cialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segu-
rança deverá informar, de maneira ostensiva e
adequada, a respeito da sua nocividade ou periculo-
sidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas
cabíveis em cada caso concreto.
A Lei nº 13.486/17 inseriu os dois parágrafos cons-
tantes do art. 8º, do CDC. O primeiro trata da obriga-
ção do fabricante de produto industrial de prestar
as informações relativas à segurança por meio de
impressos apropriados que o acompanhem. Já o
segundo trata da exigência de higienização dos equi-
pamentos e utensílios utilizados no fornecimento de
produtos ou serviços, informando ostensiva e adequa-
damente sobre eventual risco de contaminação.
O art. 10 trata da hipótese de a periculosidade ou
nocividade do produto ou serviço extrapolar o razoá-
vel. Nesse caso, o CDC veda expressamente a sua colo-
cação no mercado, como, por exemplo, nos casos de
medicamentos proibidos em que os efeitos colaterais
superam os benefícios trazidos.
No entanto, existem casos em que esse risco só
é detectado após a colocação do produto ou serviço
no mercado. Nessa hipótese, o fornecedor é obriga-
do a comunicar o fato imediatamente às autoridades
competentes e aos consumidores, mediante anúncios
publicitários, veiculados na imprensa, rádio e televi-
são, às suas expensas.
Art. 10 O fornecedor não poderá colocar no mer-
cado de consumo produto ou serviço que sabe ou
deveria saber apresentar alto grau de nocividade
ou periculosidade à saúde ou segurança.
§ 1º O fornecedor de produtos e serviços que,
posteriormente à sua introdução no mercado de
consumo, tiver conhecimento da periculosidade
que apresentem, deverá comunicar o fato imediata-
mente às autoridades competentes e aos consumi-
dores, mediante anúncios publicitários.
§ 2º Os anúncios publicitários a que se refere o §
anterior serão veiculados na imprensa, rádio e
televisão, às expensas do fornecedor do produto ou
serviço.
§ 3º Sempre que tiverem conhecimento de pericu-
losidade de produtos ou serviços à saúde ou segu-
rança dos consumidores, a União, os Estados, o
Distrito Federal e os Municípios deverão informá-
-los a respeito.
Trata-se do chamado recall.
Se por um lado o CDC busca privilegiar a prevenção,
por outro, sabe-se que danos podem ocorrer. Por esse
motivo que um dos direitos fundamentais do consumi-
dor é a reparação integral, sendo que a responsabilida-
de é solidária, conforme estudado no inciso VI, do art.
6º e Parágrafo Único, do art. 7º, respectivamente. Assim
sendo, o CDC dedicou seção própria para disciplinar a
responsabilidade civil do fornecedor/prestador.
Importante!
A responsabilidade pode ser apurada em três
esferas: civil, penal e administrativa. O CDC tra-
ta, nos arts. 12 a 25, da responsabilidade civil,
ou seja, da responsabilidade de indenizar caso a
conduta gere um dano ao consumidor.
Antes de iniciar o estudo sobre a responsabilidade
civil do fornecedor, é preciso distinguir o vício e o fato do
produto ou serviço. Vício refere-se a uma improprieda-
de ou inadequação do objeto de consumo quanto a sua
qualidade ou quantidade, atingindo a esfera econômi-
ca do consumidor, como, por exemplo, um aparelho ele-
trônico que não liga ou não funciona adequadamente
ou um alimento embalado como 1 (um) quilo, mas que
contém somente 900 (novecentos) gramas. Fato diz res-
peito ao denominado acidente de consumo, ou seja,
um defeito no produto ou serviço que vai atingir a saú-
de ou a segurança do consumidor, como, por exemplo,
um aparelho eletrônico montado de forma errada e que
pode explodir ou um alimento contaminado.
Os arts. 12, 13, 14 e 17 tratam da responsabilidade
civil pelo fato do produto ou serviço:
Art. 12 O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respon-
dem, independentemente da existência de culpa,
pela reparação dos danos causados aos consumido-
res por defeitos decorrentes de projeto, fabricação,
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
construção, montagem, fórmulas, manipulação,
apresentação ou acondicionamento de seus pro-
dutos, bem como por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua utilização e riscos.
§ 1º O produto é defeituoso quando não oferece a
segurança que dele legitimamente se espera, levan-
do-se em consideração as circunstâncias relevan-
tes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em circulação.
§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo
fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado
no mercado. 483
 § 3º O fabricante, o construtor, o produtor ou impor-
tador só não será responsabilizado quando provar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no merca-
do, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
z Tipos de Responsabilidade Civil no CDC:
„ Responsabilidade objetiva (3 elementos):
Conduta (ação ou omissão) + Dano (resulta-
do) + Nexo de Causalidade (a conduta gerou o
resultado);
„ Responsabilidade subjetiva (4 elementos):
Conduta (ação ou omissão) + Dano (resultado) +
Nexo de Causalidade (a conduta gerou o resul-
tado) + Culpa em sentido amplo (dolo ou culpa).
O art. 12, do CDC, trata do fato do produto ao atri-
buir a responsabilidade objetiva do fabricante,
produtor, construtor (nacional ou estrangeiro) ou
importador pelos danos causados aos consumidores
por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, cons-
trução, montagem, fórmulas, manipulação, apresen-
tação ou acondicionamento de seus produtos, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas
sobre sua utilização e seus riscos. Trata-se, portanto,
de produto defeituoso, cuja responsabilidade inde-
pende da existência de culpa.
Observa-se que o art. 12 é bem abrangente, uma
vez que busca atingir toda a cadeia produtiva, isto é,
desde a concepção do produto até a sua divulgação.
Assim, trata-se de rol meramente exemplificativo.
Complementando o caput do art. 12, o § 1º concei-
tua como produto defeituoso aquele cujo risco excede
ao esperado. Portanto, são aqueles que extrapolam
os riscos normais do produto em si, ou seja, aos ris-
cos decorrentes da própria natureza do produto, ten-
do em consideração sua apresentação, uso e riscos
razoáveis e a época em que foi colocado em circula-
ção, como, por exemplo, triturador de alimentos com
a hélice solta, bateria de celular com sobrecarga ou
automóvel cujo airbag não funciona adequadamente.
Em contrapartida, o § 2º exclui do conceito de
defeito o produto ou serviço que é colocado no mer-
cado quando existe outro de melhor qualidade. Expli-
cando melhor: o fato de existirem computadores ou
telefones celulares com novas tecnologias não torna
os produtos anteriores defeituosos.
O § 3º, por sua vez, trata das hipóteses de excluden-
te de responsabilidade. Assim, para afastar sua obri-
gação de indenizar, deve o fornecedor provar que:
z Não colocou o produto no mercado, como, por
exemplo, nos casos decorrentes de falsificação do
produto;
z Embora tenha colocado o produto no mercado, o
defeito inexiste, ou seja, que o produto foi devida-
mente fabricado ou o serviço regularmente prestado;
z A culpa é exclusiva do consumidor ou de tercei-
ro, como, por exemplo, o aparelho quando é utili-
zado em voltagem incorreta e pega fogo.
O art. 13 trata da responsabilidade objetiva do
comerciante. Como regra, o acidente de consumo
ocorre por um defeito no processo de fabricação do
produto. Deste modo, quando se trata de fato do pro-
duto, diferente do que ocorre com o vício, a responsa-
bilidade principal é sempre do fabricante, construtor,
484 produtor ou importador, respondendo o comerciante
apenas quando o fabricante, o construtor, o produtor
ou o importador não puderem ser identificados ou,
podendo, não o são de fato.
Geralmente, é o caso dos produtos “in natura”, isto
é, aqueles colocados no mercado sem processos indus-
triais ou de transformação, como uma refeição servi-
da em restaurante ou a venda de cereais a granel no
varejo. Também há responsabilidade do comerciante
no caso de o produto fornecido sem identificação cla-
ra do seu fabricante, produtor, construtor ou impor-
tador. Por fim, há a responsabilidade no caso de má
conservação do produto, como nas hipóteses de pro-
duto com lacre violado ou mau acondicionado.
Art. 13 O comerciante é igualmente responsável,
nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o impor-
tador não puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificação cla-
ra do seu fabricante, produtor, construtor ou
importador;
III - não conservar adequadamente os produtos
perecíveis.
Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento
ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso
contra os demais responsáveis, segundo sua parti-
cipação na causação do evento danoso.
Importante!
Em decorrência da dificuldade de prova, o Pará-
grafo Único, do art. 13, estabelece a possibilidade
de o consumidor ingressar com a demanda em
face de todos os integrantes da cadeia de produ-
ção/fornecimento por meio de ação regressiva,
de modo a resolver entre si a questão em confor-
midade com sua participação no evento danoso.
Art. 14 O fornecedor de serviços responde, indepen-
dentemente da existência de culpa, pela reparação
dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos à prestação dos serviços, bem como por
informações insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruição e riscos.
§ 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a
segurança que o consumidor dele pode esperar,
levando-se em consideração as circunstâncias rele-
vantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele
se esperam;
III - a época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela
adoção de novas técnicas.
§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsa-
bilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
§ 4º A responsabilidade pessoal dos profissionais
liberais será apurada mediante a verificação de
culpa.
O art. 14, do CDC, trata da responsabilidade obje-
tiva do fornecedor do serviço. Assim como ocorre
com o produto, o acidente de consumo decorrente
de fato ou vício do serviço impõe, também, a respon-
sabilização do fornecedor, independentemente da
existência de culpa, pela reparação dos danos causa-
dos aos consumidores pela existência de defeito ou
informações insuficientes ou inadequadas. Exemplo:
serviço de dedetização com aplicação de veneno em
dosagem acima do recomendado, de modo a causar
intoxicação ao consumidor.
O § 1º, do art. 14, que traz o conceito de serviço
defeituoso, ou seja, aquele que não fornece a segu-
rança esperada ao consumidor, tendo em vista as cir-
cunstâncias relevantes, entre as quais o modo do seu
fornecimento, o resultado e risco que dele são espera-
dos e a época em que foi fornecido. Exemplo: ausência
de informação adequada sobre a profundidade de
uma piscina em um hotel, causando lesão ao hóspede
que mergulhou no local.
O § 2º, do art. 14, é semelhante ao do art. 13.
Enquanto este se refere ao produto, aquele trata da
evolução das técnicas de execução de um serviço.
Assim, não se pode considerar defeituoso o serviço
somente pelo fato de existirem técnicas mais moder-
nas para sua execução.
Já o § 3º, do art. 14, trata das hipóteses de exclu-
dentes de responsabilidade. De acordo com o
dispositivo, o fornecedor de serviços não será respon-
sabilizado se provar que, tendo prestado o serviço, o
defeito inexiste ou a culpa é exclusiva do consumidor
ou de terceiro.
O § 4º traz uma exceção à responsabilidade obje-
tiva do prestador de serviço, ou seja, a responsabi-
lidade subjetiva do profissional liberal. Portanto,
deve ser apurada a culpa dos profissionais liberais
para imputar a responsabilidade. Exemplo: serviço
prestado por um médico em seu consultório, a res-
ponsabilidade é subjetiva, devendo verificar se houve
negligência, imprudência ou imperícia.
Por fim, o art. 17 traz a noção de consumidor
para proteger todas as vítimas do evento. Trata-se do
denominado consumidor bystander, ou seja, aque-
la vítima que não participou diretamente do negócio,
mas sofreu as consequências do evento danoso. São
exemplos:
z Aparelho celular que explode com terceiro que
não aquele que comprou o aparelho;
z Avião que cai em uma residência e mata, além de
seus passageiros, os moradores do local.
Art. 17 Para os efeitos desta Seção, equiparam-se
aos consumidores todas as vítimas do evento.
Os arts. 18 a 25 tratam da responsabilidade civil
pelo vício do produto ou serviço. Vejamos:
Art. 18 Os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamen-
te pelos vícios de qualidade ou quantidade que os
tornem impróprios ou inadequados ao consumo a
que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com
a indicações constantes do recipiente, da embala-
gem, rotulagem ou mensagem publicitária, respei-
tadas as variações decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituição das
partes viciadas.
§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de
trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativa-
mente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, mone-
tariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 2º Poderão as partes convencionar a redução
ou ampliação do prazo previsto no § anterior, não
podendo ser inferior a sete nem superior a cento e
oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula
de prazo deverá ser convencionada em separado,
por meio de manifestação expressa do consumidor.
§ 3º O consumidor poderá fazer uso imediato das
alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em
razão da extensão do vício, a substituição das par-
tes viciadas puder comprometer a qualidade ou
características do produto, diminuir-lhe o valor ou
se tratar de produto essencial.
§ 4º Tendo o consumidor optado pela alternativa
do inciso I do § 1º deste artigo, e não sendo possível
a substituição do bem, poderá haver substituição
por outro de espécie, marca ou modelo diversos,
mediante complementação ou restituição de even-
tual diferença de preço, sem prejuízo do disposto
nos incisos II e III do § 1º deste artigo.
§ 5º No caso de fornecimento de produtos in natura,
será responsável perante o consumidor o fornece-
dor imediato, exceto quando identificado claramen-
te seu produtor.
§ 6º São impróprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam
vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adultera-
dos, avariados, falsificados, corrompidos, frauda-
dos, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda,
aqueles em desacordo com as normas regulamen-
tares de fabricação, distribuição ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se reve-
lem inadequados ao fim a que se destinam.
Art. 19 Os fornecedores respondem solidariamente
pelos vícios de quantidade do produto sempre que,
respeitadas as variações decorrentes de sua natu-
reza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem
ou de mensagem publicitária, podendo o consumi-
dor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço;
II - complementação do peso ou medida;
III - a substituição do produto por outro da mesma
espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios;
IV - a restituição imediata da quantia paga, mone-
tariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos.
§ 1º Aplica-se a este artigo o disposto no § 4º do
artigo anterior.
§ 2º O fornecedor imediato será responsável quan-
do fizer a pesagem ou a medição e o instrumento
utilizado não estiver aferido segundo os padrões
oficiais.
Observa-se que os dois primeiros artigos (18 e
19) tratam dos vícios do produto, ou seja, produtos
que, em razão da qualidade ou quantidade, se tornem
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
impróprios ou inadequados ao consumo ou lhes dimi-
nuam o valor, assim como por aqueles decorrentes de
disparidade. Exemplo: computador cuja memória ou
processador é inferior ao informado nas suas especi-
ficações técnicas ou produto com quantidade inferior
ao especificado na embalagem. Semelhante ao fato do
produto, a responsabilidade civil por vício do produ-
to também é objetiva, recaindo tanto sobre produtos
duráveis como não duráveis.
A durabilidade do produto ou serviço está relacio-
nada à expectativa de sua utilidade para com o consu-
midor. Assim, considera-se produto durável aquele
que não se consuma imediatamente, possuindo vida 485
 útil com duração razoável, tais como, automóveis,
celulares, computadores; já os serviços duráveis são
aqueles cujos efeitos são por prazo também razoáveis,
tais como reforma ou pintura de imóvel ou assistência
técnica de eletrodoméstico, entre outros.
Em contrapartida, produtos não duráveis são
aqueles cujo consumo importa em destruição imedia-
ta da substância ou em lapso temporal muito peque-
no, tais como os gêneros alimentícios e os produtos de
higiene pessoal; serviços não duráveis são aqueles
que perduram por um prazo bem curto, tais como ser-
viços de transporte, lavagem de automóvel, manicure,
entre outros.
De acordo com o caput do art. 18, complementado
por seu § 6º, são considerados impróprios ao uso e
consumo os produtos cujos prazos de validade este-
jam vencidos; os produtos deteriorados, alterados,
adulterados, avariados, falsificados, corrompidos,
fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou,
ainda, aqueles em desacordo com as normas regula-
mentares de fabricação, distribuição ou apresentação;
os produtos que, por qualquer motivo, se revelem ina-
dequados ao fim a que se destinam. São exemplos: os
produtos perecíveis, tais como alimentos, cujo prazo
se encontra fora da validade ou brinquedo falsificado
ou que não atenda às normas técnicas de fabricação
ou segurança.
No caso de vício de qualidade do produto, o § 1º
estabelece ao fornecedor o prazo de trinta dias para
sanar o vício. Já ao consumidor cabe optar por uma
destas possibilidades:
z Pedir a substituição do produto por outro da mes-
ma espécie, em perfeitas condições de uso, ou por
produto diverso mediante complementação ou
restituição de eventual diferença de preço;
z Pedir a restituição imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuízo de even-
tuais perdas e danos;
z Pedir o abatimento proporcional do preço.
Portanto, deve-se pedir a troca do produto, o res-
sarcimento do valor pago ou a diminuição do seu
preço.
Importante!
O consumidor não precisa aguardar o prazo legal
para fazer uso dessas alternativas se, em razão
da extensão do vício, a substituição das partes
viciadas puder comprometer a qualidade ou
características do produto, diminuir-lhe o valor
ou tratar-se de produto essencial.
O art. 19, do CDC, trata do vício de quantidade do
produto, ou seja, aquele decorrente de variação não
tolerável de conteúdo em relação às indicações cons-
tantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de
mensagem publicitária. Exemplo: produto alimentício
cujo peso não atinja ao informado na embalagem.
Ao consumidor, cabe optar por uma destas
alternativas:
z Abatimento proporcional do preço;
486 z Complementação do peso ou medida;
z Substituição do produto por outro da mesma espé-
cie, ou por produto diverso, mediante comple-
mentação ou restituição de eventual diferença de
preço;
z Restituição imediata da quantia paga.
O art. 20 do CDC disciplina a responsabilida-
de pelos serviços com vício de qualidade, ou seja,
aquele vício que o torne impróprio ao consumo ou
que lhe diminua o valor, como, por exemplo, aque-
les decorrentes de disparidade com relação à oferta
publicitária. Disciplina, ainda, a responsabilidade
pelos serviços impróprios, isto é, aqueles que se mos-
tram inadequados para o fim que dele se espera, assim
como aquele que não atende às normas regulamenta-
res de prestabilidade, tais como serviço de funilaria
de automóvel que descasca na semana seguinte à rea-
lização; planos de prestadoras de telefonia móvel com
serviço indisponível; planos de saúde sem cobertura
prevista, entre outros. Nesses casos, pode o consumi-
dor optar pelas seguintes alternativas: reexecução dos
serviços, sem custo adicional ou realização deste por
terceiro capacitado, por conta e risco do fornecedor;
restituição imediata da quantia paga; abatimento pro-
porcional do preço.
Art. 20 O fornecedor de serviços responde pelos
vícios de qualidade que os tornem impróprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade com as indica-
ções constantes da oferta ou mensagem publicitá-
ria, podendo o consumidor exigir, alternativamente
e à sua escolha:
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e
quando cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, mone-
tariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 1º A reexecução dos serviços poderá ser confiada
a terceiros devidamente capacitados, por conta e
risco do fornecedor.
§ 2º São impróprios os serviços que se mostrem
inadequados para os fins que razoavelmente deles
se esperam, bem como aqueles que não atendam as
normas regulamentares de prestabilidade.
Não há, no CDC, previsão expressa de vício de
quantidade do serviço. No entanto, aplica-se, por
analogia, o artigo do CDC que trata do vício de quanti-
dade do produto.
O art. 22 trata dos serviços públicos, sejam estes
prestados pelos órgãos públicos diretamente ou indi-
retamente pelas empresas concessionárias, permis-
sionárias ou autorizadas.
A responsabilidade pelos serviços públicos é obje-
tiva e deve o serviço ser fornecido de modo adequado,
eficiente, seguro e, no caso de serviço essencial, como
serviço de água, iluminação e segurança pública, por
exemplo, de forma contínua.
Art. 22 Os órgãos públicos, por si ou suas empresas,
concessionárias, permissionárias ou sob qualquer
outra forma de empreendimento, são obrigados a
fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e,
quanto aos essenciais, contínuos.
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento,
total ou parcial, das obrigações referidas neste
artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a
 cumpri-las e a reparar os danos causados, na for-
ma prevista neste código.
Nos termos do art. 23, do CDC, o fato de o forne-
cedor desconhecer o vício de qualidade por inade-
quação dos produtos e serviços não o exime de sua
responsabilidade.
Art. 23 A ignorância do fornecedor sobre os vícios
de qualidade por inadequação dos produtos e servi-
ços não o exime de responsabilidade.
O art. 24 trata da garantia legal de adequação do
produto ou serviço. Explicando melhor, a garantia
decorre de lei e independe de termo expresso, ou seja,
ela é assegurada ao consumidor independentemente
de o fornecedor estipular que não se responsabiliza
por vício no serviço ou produto.
Art. 24 A garantia legal de adequação do produto
ou serviço independe de termo expresso, vedada a
exoneração contratual do fornecedor.
São modalidades de garantia:
z Garantia legal
„ É obrigatória;
„ Independe de termo expresso;
„ Vedada exoneração do fornecedor;
„ 30 dias produtos e serviços não duráveis;
„ 90 dias produtos e serviços duráveis.
z Garantia contratual
„ Não é obrigatória;
„ Depende de termo expresso;
„ É complementar à garantia legal.
Portanto, quem fixa a garantia legal é o CDC. Já as
partes podem fixar a garantia contratual, que é com-
plementar a legal. Deste modo, este prazo começa a
valer após expirado o prazo da garantia legal. Exem-
plo: se para determinado produto a garantia legal é de
30 (trinta) dias, mas o fornecedor concede 7 (sete) dias
de garantia contratual. Na realidade, serão 37 (trinta
e sete) dias no total.
Dica
O prazo de garantia legal não está no art. 24. Ele
é expresso no art. 26.
Complementando o art. 24, o art. 25 do CDC veda a
exoneração ou atenuação da garantia legal por meio
de contrato, ou seja, o fato de não estar previsto em
contrato não retira a garantia do produto. Exemplo, o
fato de um estacionamento fixar placas dizendo que
não se responsabiliza pelo veículo não o exime de sua
responsabilidade.
Art. 25 É vedada a estipulação contratual de cláu-
sula que impossibilite, exonere ou atenue a obri-
gação de indenizar prevista nesta e nas seções
anteriores.
§ 1º Havendo mais de um responsável pela causação
do dano, todos responderão solidariamente pela
reparação prevista nesta e nas seções anteriores.
§ 2º Sendo o dano causado por componente ou peça
incorporada ao produto ou serviço, são responsá-
veis solidários seu fabricante, construtor ou impor-
tador e o que realizou a incorporação.
Os arts. 26 e 27 do CDC estabelecem as regras sobre
decadência e prescrição. Assim:
Art. 26 O direito de reclamar pelos vícios aparentes
ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de ser-
viço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de
serviço e de produtos duráveis.
§ 1º Inicia-se a contagem do prazo decadencial a
partir da entrega efetiva do produto ou do término
da execução dos serviços.
§ 2º Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e ser-
viços até a resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu
encerramento.
§ 3º Tratando-se de vício oculto, o prazo decaden-
cial inicia-se no momento em que ficar evidenciado
o defeito.
Art. 27 Prescreve em cinco anos a pretensão à
reparação pelos danos causados por fato do pro-
duto ou do serviço prevista na Seção II deste Capí-
tulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.
Parágrafo único. (Vetado).
Inicialmente, cumpre mencionar que o CDC traz
a responsabilidade do fornecedor para os casos de
vícios aparentes ou de fácil constatação e não
somente para os vícios ocultos. Para tanto, o prazo
decadencial é de 30 (trinta) dias para bens não durá-
veis ou 90 (noventa) dias para bens duráveis. Assim,
o consumidor possui 30 dias para reclamar de um
alimento ou medicamento e 90 dias para reclamar de
um eletrodoméstico ou eletrônico.
Nos termos do art. 26, § 1º, o prazo decadencial
tem início com a entrega efetiva do produto ou do tér-
mino da execução do serviço. Isto significa dizer que
se um objeto, por exemplo, é comprado como presen-
te, o prazo só começa a fluir com a entrega ao presen-
teado e não com a data da compra.
Importante!
Este dispositivo é aplicado no caso de vício apa-
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
rente ou de fácil constatação, ou seja, aquele que
pode ser facilmente detectado. Caso se trate de
vício oculto, o prazo decadencial terá início no
momento em que ficar evidenciado o defeito,
com conformidade com o § 3º.
O § 2º do art. 26 traz as hipóteses de obstaculização
da decadência. São elas: reclamação formulada pelo
consumidor até a resposta negativa do fornecedor e
a instauração de inquérito civil a cargo do Ministério
Público, até seu encerramento. Portanto, nestas hipó-
teses não computa o prazo.
487
 Se a decadência tem por efeito extinguir o direito,
a prescrição visa extinguir a ação. A prescrição para
o fato do produto ou serviço encontra-se disciplina-
da no art. 27 do CDC. Assim, o prazo para que o consu-
midor ingresse com a ação para reparação dos danos
causados por fato do produto ou do serviço prescreve
em 5 (cinco) anos, contados a partir do conhecimento
do dano e de sua autoria.
VÍCIO DO PRODUTO OU DO SERVIÇO –
INADEQUAÇÃO COM OS FINS ESPERADOS
30 produtos e serviços não
duráveis
Decadência
90 para produtos e servi-
ços duráveis
Fato do produto ou do serviço – acidente de consumo
Prescrição 5 anos
O art. 28 do CDC trata da Desconsideração da Per-
sonalidade Jurídica:
Art. 28 O juiz poderá desconsiderar a personali-
dade jurídica da sociedade quando, em detrimento
do consumidor, houver abuso de direito, excesso
de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou vio-
lação dos estatutos ou contrato social. A descon-
sideração também será efetivada quando houver
falência, estado de insolvência, encerramento ou
inatividade da pessoa jurídica provocados por má
administração.
§ 1º(Vetado).
§ 2º As sociedades integrantes dos grupos societá-
rios e as sociedades controladas, são subsidiaria-
mente responsáveis pelas obrigações decorrentes
deste código.
§ 3º As sociedades consorciadas são solidariamen-
te responsáveis pelas obrigações decorrentes deste
código.
§ 4º As sociedades coligadas só responderão por
culpa.
§ 5º Também poderá ser desconsiderada a pessoa
jurídica sempre que sua personalidade for, de algu-
ma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos
causados aos consumidores.
Trata-se da possibilidade de atingir o patrimônio
particular das pessoas que compõem o quadro socie-
tário de determinada empresa, sempre que haja des-
vio de finalidade ou abuso de direito em relação à
autonomia patrimonial conferida à pessoa jurídica.
Assim, o art. 28 busca resguardar a situação do con-
sumidor frente aos atos dolosos do fornecedor, quer
abusivos quer fraudulentos quer ilícitos.
Além disso, resguarda o consumidor no caso de
atos culposos graves, tais como a má administração,
que levem à falência, insolvência ou extinção da pes-
soa jurídica, permitindo também a desconsideração
da pessoa jurídica.
A desconsideração da personalidade jurídica pre-
vista no CDC é diferente da disposta no Código Civil.
A do CDC é chamada teoria menor; sua amplitude é
maior que a do CC, tendo em vista que ao consumi-
dor não é necessário fazer prova quanto ao abuso de
direito, fraude ou confusão patrimonial.
Das Práticas Comerciais
As práticas comerciais estão disciplinadas nos
488 arts. 29 a 45, de modo a envolver a oferta, a publicidade,
as práticas abusivas, as regras para cobrança de dívi-
das e o tratamento dos dados dos consumidores.
O art. 29 trata das disposições gerais e traz o con-
ceito de consumidor em sentido amplo, exposto ou
virtual. Assim:
Art. 29 Para os fins deste Capítulo e do seguinte,
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determináveis ou não, expostas às práticas nele
previstas.
Observa-se, portanto, que o art. 29 é mais uma das
hipóteses que amplia o conceito de consumidor. Tra-
ta-se de equiparar ao consumidor do art. 2º a todas
as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas
previstas no CDC, ou seja, os consumidores em poten-
cial que, embora não tenham concretizado a relação
de consumo, encontram-se exposto às práticas do
mercado, tais como oferta e publicidade.
As regras acerca da oferta são tratadas nos arts. 30
a 35 do CDC. Vejamos os dispositivos:
Art. 30 Toda informação ou publicidade, suficien-
temente precisa, veiculada por qualquer forma ou
meio de comunicação com relação a produtos e ser-
viços oferecidos ou apresentados, obriga o fornece-
dor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra
o contrato que vier a ser celebrado.
O princípio da vinculação da oferta está previsto
no art. 30 do CDC. Por oferta, entende-se toda e qual-
quer manifestação de vontade do fornecedor com o
objetivo de externar sua intenção de contratar e as
condições deste negócio jurídico. Em síntese, é uma
espécie de informação pré-contratual.
A oferta possui as seguintes características:
z Deve abranger toda informação ou publicidade,
desde que suficientemente precisa, de modo a
identificar o produto ou serviço ofertado pelo for-
necedor, e veiculada por qualquer forma ou meio
de comunicação, como, por exemplo, jornal, televi-
são, folheto, cartaz, entre outros;
z A oferta obriga o fornecedor a cumprir integral-
mente a oferta veiculada. Exemplo: ofertou produ-
to a R$ 100,00 (cem reais), mesmo que alegue que
o valor correto seria R$ 130,00 (cento e trinta), é
obrigado a cumprir intregalmente a oferta, pouco
importando a alegação de que o anúncio saiu com
erro.
Fornecedor fez a oferta e vinculou, sua responsabi-
lidade é objetiva, ou seja, independe de culpa/dolo na
oferta errada, salvo no caso de a oferta possuir erro
grosseiro, patente e identificável, como, por exemplo,
vinculou o produto por R$ 100,00 (cem reais), mas ele
custa R$ 1.000,00 (um mil).
z A oferta integra o contrato que vier a ser celebrado,
mesmo que não constante expressamente do teor
das cláusulas contratuais. Exemplo: no momento
da oferta o vendedor afirma ao consumidor que na
aquisição do veículo terá tanque cheio, ou seja, a
concessionária se compromete a entregá-lo com o
tanque de combustível completo, mesmo que isso
não conste do contrato a ser celebrado.
 Art. 31 A oferta e apresentação de produtos ou
serviços devem assegurar informações corretas,
claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa
sobre suas características, qualidades, quantidade,
composição, preço, garantia, prazos de validade
e origem, entre outros dados, bem como sobre os
riscos que apresentam à saúde e segurança dos
consumidores.
Parágrafo único. As informações de que trata este
artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao
consumidor, serão gravadas de forma indelével.
O art. 31, por sua vez, trata das características da
oferta e do modo de apresentação dos produtos e ser-
viços. São característica da oferta:
z Informação correta, ou seja, verdadeira, não
podendo ser engnosa;
Puffing é uma técnica admitida no ordenamento
juridico em que há um exagero publicitário, denomi-
nado dolus bônus. Exemplo: “melhor hamburger do
mundo!”, “melhor sorvete que existe”. No entanto,
esta técnica só é permitida se a informação que cons-
ta na mensagem for um dado subjetivo, isto é, aquele
que varia de pessoa para pessoa. Portanto, pode ser
melhor hamburger do mundo para Fulano e não ser
para Beltrano.
z Informação clara e de entendimento de imediato;
z Informação precisa e exata. Exemplo: pacote com
20kg;
z Informação ostensiva, sendo fácil percepção e ca-
pitação;
z Informação em língua portuguesa;
Importante!
É possível a utilização de Língua Estrangeira
para produtos e serviços importados, porém de
forma excepcional.
z Informação indelével, ou seja, que não se apaga com
o tempo;
z Informação legível (visível).
Quanto ao modo de apresentação, os produtos
ou serviços devem conter as características, qualida-
des, quantidade, composição, preço, garantia, prazos
de validade e origem, entre outros dados, tais como
sobre os riscos que apresentam à saúde ou à seguran-
ça do consumidor.
O art. 32 estabelece que os fabricantes e importado-
res deverão assegurar peças para reposição. Exemplo:
o fabricante disponibiliza um determinado equipa-
mento elétrico no mercado e, mesmo que modernize
tal equipamento, deverá continuar a disponibilizar as
peças para reposição deste na versão antiga.
Art. 32 Os fabricantes e importadores deverão
assegurar a oferta de componentes e peças de repo-
sição enquanto não cessar a fabricação ou impor-
tação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importa-
ção, a oferta deverá ser mantida por período razoá-
vel de tempo, na forma da lei.
O CDC não estabelece um prazo para que o for-
necedor e/ou importador continuem com o dever de
reposição das peças. No entanto, tanto a doutrina
como a jurisprudência entendem que o critério a ser
utilizado é o da vida útil do bem. Portanto, se a dura-
bilidade média deste equipamento é de 5 (cinco) anos,
ele é obrigado a ofertar ao mercado peças de reposi-
ção por este prazo.
O art. 33 trata da oferta ou venda por telefone ou
reembolso postal. Seu objetivo é garantir a transpa-
rência nas relações de consumo, de modo que haja a
correta identificação do fabricante e do seu domicí-
lio empresarial tanto na embalagem, publicidade ou
em todos os seus impressos. Já o seu Parágrafo Único
proíbe a publicidade de bens e serviços por telefone,
quando a chamada for onerosa ao consumidor que a
origina. Exemplo: operadora de celular que liga para
oferecer um determinado produto ao cliente quando
este se encontra fora da área de cobertura gratuita,
de modo a pagar pela chamada realizada pela própria
operadora.
Art. 33 Em caso de oferta ou venda por telefone ou
reembolso postal, deve constar o nome do fabrican-
te e endereço na embalagem, publicidade e em todos
os impressos utilizados na transação comercial.
Parágrafo único. É proibida a publicidade de bens e
serviços por telefone, quando a chamada for onero-
sa ao consumidor que a origina.
O art. 34 do CDC trata da responsabilidade pelos
atos dos prepostos ou representantes autônomos.
Assim, o fornecedor é solidariamente responsável
pelos atos de seus agentes.
Art. 34 O fornecedor do produto ou serviço é soli-
dariamente responsável pelos atos de seus prepos-
tos ou representantes autônomos.
Por fim, o art. 35 estabelece as opções que tem o
consumidor diante da recusa do fornecedor em cum-
prir a oferta veiculada. Neste caso, pode o consumi-
dor, alternativamente e à sua livre escolha, optar por
exigir o cumprimento forçado da oferta; aceitar outro
produto/serviço equivalente; rescindir o contrato.
Art. 35 Se o fornecedor de produtos ou serviços
recusar cumprimento à oferta, apresentação ou
publicidade, o consumidor poderá, alternativamen-
te e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos
termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço
equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
de quantia eventualmente antecipada, monetaria-
mente atualizada, e a perdas e danos.
Uma das espécies de oferta é a publicidade. Ofer-
ta é gênero do qual comporta toda e qualquer decla-
ração de vontade voltada à celebração da relação de
consumo, ao passo que publicidade é a informação
que promove comercialmente o produto ou serviço.
As normas que disciplinam a publicidade são trata-
das nos arts. 36 a 38 do CDC. Vejamos os dispositivos:
Art. 36 A publicidade deve ser veiculada de tal for-
ma que o consumidor, fácil e imediatamente, a iden-
tifique como tal. 489
 Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de
seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos interessados, os
dados fáticos, técnicos e científicos que dão susten-
tação à mensagem.
Art. 37 É proibida toda publicidade enganosa ou
abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informa-
ção ou comunicação de caráter publicitário, intei-
ra ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro
modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em
erro o consumidor a respeito da natureza, carac-
terísticas, qualidade, quantidade, propriedades,
origem, preço e quaisquer outros dados sobre pro-
dutos e serviços.
§ 2º É abusiva, dentre outras a publicidade dis-
criminatória de qualquer natureza, a que incite à
violência, explore o medo ou a superstição, se apro-
veite da deficiência de julgamento e experiência da
criança, desrespeita valores ambientais, ou que
seja capaz de induzir o consumidor a se compor-
tar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde
ou segurança.
§ 3º Para os efeitos deste código, a publicidade é
enganosa por omissão quando deixar de informar
sobre dado essencial do produto ou serviço.
§ 4º (Vetado).
Art. 38 O ônus da prova da veracidade e correção
da informação ou comunicação publicitária cabe a
quem as patrocina.
Assim, a publicidade é a prática utilizada para a
promoção de bens e serviços colocados no mercado,
com o objetivo de dar conhecimento ao consumidor
da sua existência e convencê-lo a adquiri-lo. Nos ter-
mos do art. 37, a publicidade deve se pautar pelo prin-
cípio da boa-fé, sendo proibida publicidade enganosa
ou abusiva. Por conseguinte, o consumidor deve ter
consciência do que se trata a publicidade ao ser expos-
to a ela, sendo vedada a publicidade subliminar, isto
é, aquela oculta.
Importante!
A publicidade subliminar ou oculta fere o princí-
pio da identificação da publicidade.
O § 1º do art. 37 traz o conceito de publicidade
enganosa. Por publicidade enganosa entende-se aque-
la que induz o consumidor a erro, independentemen-
te de ter sido a intenção do fornecedor de enganar ou
não o consumidor.
Portanto, a responsabilidade do fornecedor por
uma publicidade enganosa é objetiva. Exemplos de
publicidade enganosa: pacote turístico que afirma
contemplar o aéreo e a hospedagem e, no momento
da estadia, o consumidor é surpreendido com a infor-
mação de que a hospedagem não está contemplada ou
o fornecedor que não informa na embalagem que o
produto contém glúten e lactose e o consumidor que o
adquiriu é alergico e acaba sofendo danos.
Já o § 2º do art. 37 traz um rol exemplificativo
do que considera como publicidade abusiva, tais
como a publicidade discriminatória; a exploradora
do medo ou superstição; a incitadora de violência; a
antiambiental; a indutora de insegurança; a dirigida
490 a crianças.
Por fim, o art. 38 estabelece o princípio da inversão
do ônus da prova. Assim, em caso de dúvida acerca da
publicidade, cabe ao fornecedor provar que a publici-
dade não é enganosa ou abusiva.
Das Práticas abusivas
As regras sobre as práticas abusivas encontram-
-se nos arts. 39 a 41 do CDC. Vejamos os dispositivos:
Art. 39 É vedado ao fornecedor de produtos ou ser-
viços, dentre outras práticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de ser-
viço ao fornecimento de outro produto ou serviço,
bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consu-
midores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos
e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicita-
ção prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer
serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do con-
sumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conheci-
mento ou condição social, para impingir-lhe seus
produtos ou serviços;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de
orçamento e autorização expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores
entre as partes;
VII - repassar informação depreciativa, referente a
ato praticado pelo consumidor no exercício de seus
direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer
produto ou serviço em desacordo com as normas
expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se
normas específicas não existirem, pela Associação
Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de ser-
viços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos
de intermediação regulados em leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou
serviços.
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de
22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando
da conversão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento
de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo
inicial a seu exclusivo critério.
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso
do legal ou contratualmente estabelecido.
XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos
comerciais ou de serviços de um número maior de
consumidores que o fixado pela autoridade admi-
nistrativa como máximo.
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produ-
tos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipó-
tese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras
grátis, inexistindo obrigação de pagamento.
O art. 39 do CDC traz, em seus incisos, rol exempli-
ficativo das práticas abusivas na relação de consumo.
No inciso I trata do condicionamento no forneci-
mento do produto ou serviço ao fornecimento de
outro produto ou serviço, ou seja, a denominada
venda casada. Exemplo: concessão de empréstimo
bancário condicionado a aquisição de seguro de vida,
consulta oftalmológica condicionada à compra dos
óculos, entre outros.
O inciso I do art. 39 também impede o fornecedor
de obrigar o consumidor a adquirir uma quantidade
mínima ou máxima de um determinado produto. Por
esta razão, as promoções de aquisição de mais de um
produto, como, por exemplo, as promoções “leve 2
pelo preço de 1” são de caráter facultativo e não obri-
gatório, pois é permitido ao consumidor a alternati-
va de efetuar a aquisição de apenas um produto da
espécie, abrindo mão do desconto oferecido, se for o
caso. Quanto a limitação máxima de quantidades de
produtos, esta só é possível em situações justificá-
veis, como, por exemplo, nos casos de adversida-
des climáticas ou em hipótese de racionamento de
determinado produto.
O inciso II do art. 39 trata da recusa imotivada ao
atendimento de demanda do consumidor, ou seja,
recusar o fornecimento de um determinado produ-
to/serviço quer em relação aos consumidores de um
modo geral, quer em relação a um consumidor espe-
cífico. Exemplo: ter um determinado produto em esto-
que, mas recusar vendê-lo a um consumidor por ter
com ele problemas de ordem pessoal.
O inciso III trata do fornecimento não solicita-
do do produto ou serviço, como, por exemplo, ban-
co que disponibiliza crédito em conta do correntista
como forma de ofertar empréstimo ou produto que é
enviado ou entregue ao consumidor, sem solicitação
prévia.
O fornecimento não solicitado não se confunde
com amostras grátis, uma vez que neste caso, o con-
sumidor não tem a obrigação de pagar pelo produto
ou serviço.
O inciso IV trata do abuso da condição de espe-
cial vulnerabilidade, de modo a proibir que o for-
necedor prevaleça da vulnerabilidade ou ignorância
do consumidor para forçar a aquisição do produto ou
serviço. Atenção: trata-se de condição de vulnerabili-
dade para o mercado de consumo, como nos casos de
idade, conhecimento, condição social, entre outros.
O inciso V dispõe acerca da exigência de vanta-
gem excessiva. Deste modo, é proibido ao fornecedor
exigir vantagem manifestamente excessiva do consu-
midor. Exemplo: plano de saúde que exige troca de
categoria para manter paciente em UTI. Basta a mera
exigência, não sendo, portanto, necessária a concreti-
zação da vantagem pleiteada.
O inciso VI refere-se à execução de serviço sem
orçamento e autorização. Assim sendo, não é possí-
vel a execução de serviços pelo fornecedor sem a pré-
via elaboração de orçamento e autorização expressa
do consumido.
Importante!
O inciso VI é complementado pelo art. 40 do
CDC, que trata do conteúdo, validade e efeitos do
orçamento prévio elaborado pelo fornecedor.
O inciso VII trata do repasse de informações
depreciativas referente ao consumidor ou a ato pra-
ticado por este no exercício de seus direitos, com o
objetivo de garantir a devida utilização dos bancos de
dados e cadastros de consumidores. Exemplo: criar
uma lista de “maus pagadores”.
O inciso VIII estabelece as regras acerca da obser-
vação das normas técnicas, ou seja, se há norma
técnica expedida pelos órgãos oficiais competentes
regulamentando o fornecimento de produto/serviço,
compete ao fornecedor respeitá-la, sob pena de carac-
terização de prática abusiva.
O inciso IX trata do intermediário obrigatório,
isto é, a recusa à venda de bens/serviços diretamen-
te a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto
pagamento, ressalvando nos casos em que a interme-
diação é regulamentada por lei. Portanto, o disposi-
tivo afasta a figura do intermediário obrigatório em
casos em que a lei não faz tal exigência.
O inciso X trata da elevação de preço sem justa
causa, isto é, a elevação de preços sem justificativa,
como, por exemplo, no caso do álcool em gel no início
da pandemia da COVID-19.
O inciso XII trata do prazo para cumprimento de
obrigação, de modo a vedar que o fornecedor deixe
de estipular prazo para o cumprimento de sua obriga-
ção ou fixe tal prazo a seu critério exclusivo. Exemplo,
construtoras que deixam de fixar prazo para conclu-
são das obras.
O inciso XIII dispõe sobre o reajuste, de forma a
proibir o reajuste contratual por meio da aplicação de
fórmula ou índice diverso do legal ou contratualmen-
te estabelecido. Exemplo: reajuste de planos de saúde
fora do pactuado ou do permitido pela lei.
Por fim, o inciso XIV trata do ingresso em estabe-
lecimentos comerciais. De acordo com o dispositivo,
constitui prática abusiva permitir o ingresso de um
número maior ao máximo permitido de consumido-
res em estabelecimentos comerciais ou de serviços.
Portanto, a fixação de lotação máxima fixada pela
autoridade está relacionada à segurança.
Art. 40 O fornecedor de serviço será obrigado a
entregar ao consumidor orçamento prévio discri-
minando o valor da mão-de-obra, dos materiais e
equipamentos a serem empregados, as condições
de pagamento, bem como as datas de início e tér-
mino dos serviços.
§ 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado
terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor.
§ 2º Uma vez aprovado pelo consumidor, o orça-
mento obriga os contraentes e somente pode ser
alterado mediante livre negociação das partes.
§ 3º O consumidor não responde por quaisquer
ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de
serviços de terceiros não previstos no orçamento
prévio.
O art. 40 do CDC estabelece as regras acerca do
orçamento prévio que deve ser entregue pelo forne-
cedor. Neste, devem estar discriminandos: valor da
mão-de-obra, valor dos materiais e equipamentos a
serem utilizados, as condições para pagamento e as
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
datas de início e término.
O § 1º trata da validade deste, ou seja, o orçamento
é válido pelo prazo de 10 (dez) dias, contados do rece-
bimento pelo consumidor, sendo, no entanto, possível
a estipulação de forma diversa.
O § 2º do art. 40 estabelece que, no caso de aprova-
ção do orçamento prévio pelo consumidor, este vincu-
lará fornecedor e consumidor, podendo ser alterado
apenas pela vontade das partes.
O § 3º trata do ônus ou acréscimos decorrentes da
contratação de serviços de terceiros não previstos no
orçamento prévio. Este é de responsabilidade do for-
necedor e não do consumidor. 491
 Finalizando a parte atinente as práticas abusivas,
o art. 41 trata do tabelamento de preços para o for-
necimento de produtos ou serviços. Portanto, é dever
do fornecedor respeitar os limites oficiais sob pena
de responder pela restituição da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, ou de ter o negó-
cio desfeito pelo consumidor.
Art. 41 No caso de fornecimento de produtos ou de
serviços sujeitos ao regime de controle ou de tabe-
lamento de preços, os fornecedores deverão respei-
tar os limites oficiais sob pena de não o fazendo,
responderem pela restituição da quantia recebida
em excesso, monetariamente atualizada, podendo o
consumidor exigir à sua escolha, o desfazimento do
negócio, sem prejuízo de outras sanções cabíveis.
As normas acerca da cobrança de dívida estão
disciplinadas nos arts. 42 e 42-A do CDC. Vejamos os
dispositivos:
Art. 42 Na cobrança de débitos, o consumidor ina-
dimplente não será exposto a ridículo, nem será
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quan-
tia indevida tem direito à repetição do indébito,
por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e juros legais, sal-
vo hipótese de engano justificável.
Art. 42-A Em todos os documentos de cobrança de
débitos apresentados ao consumidor, deverão cons-
tar o nome, o endereço e o número de inscrição no
Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro
Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor
do produto ou serviço correspondente.
O art. 42 disciplina a cobrança de dívidas. De
acordo com o dispositivo, o consumidor não poderá
ser submetido a qualquer tipo de constrangimento
ou ameaça, como no caso de cobrança vexatória ou
invasiva (carro de som anunciando o nome dos ina-
dimplentes de uma empresa, por exemplo), cobrança
efetuada em local indevido ou por meio que possibili-
te o conhecimento de terceiros (cobrança por meio de
publicação em rede social, por exemplo).
Semelhante ao art. 940 do Código Civil, o Parágrafo
Único do art. 42 impõe a restituição em dobro daqui-
lo que o consumidor pagou em excesso em razão da
cobrança indevida, acrescido de correção monetária
e juros legais, exceto nos casos de engano justificável.
Por fim, o art. 42-A traz as regras acerca de como
deve ser procedida a cobrança.
Com relação aos bancos de dados e cadastro de
consumidores, suas regras estão dispostas nos arts.
43 a 44 do CDC. Vejamos os dispositivos:
Art. 43 O consumidor, sem prejuízo do disposto no
art. 86, terá acesso às informações existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as
suas respectivas fontes.
§ 1º Os cadastros e dados de consumidores devem
ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem
de fácil compreensão, não podendo conter infor-
mações negativas referentes a período superior a
cinco anos.
§ 2º A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
492 pessoais e de consumo deverá ser comunicada por
escrito ao consumidor, quando não solicitada por
ele.
§ 3º O consumidor, sempre que encontrar inexati-
dão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua
imediata correção, devendo o arquivista, no prazo
de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos even-
tuais destinatários das informações incorretas.
§ 4º Os bancos de dados e cadastros relativos a con-
sumidores, os serviços de proteção ao crédito e congê-
neres são considerados entidades de caráter público.
§ 5º Consumada a prescrição relativa à cobrança de
débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos
respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quais-
quer informações que possam impedir ou dificultar
novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.
§ 6o Todas as informações de que trata o caput des-
te artigo devem ser disponibilizadas em formatos
acessíveis, inclusive para a pessoa com deficiência,
mediante solicitação do consumidor.
O art. 43 traz os direitos básicos dos consumido-
res, que são:
z Direito ao acesso, ou seja, a saber quais são as
informações existentes em cadastros, fichas e
registo de dados pessoais e de consumo, além de
acesso às fontes que originaram tais informações;
z Direito à exclusão, isto é, de a informação negativa
não perdurar por período superior a 5 (cinco) anos;
z Direito à retificação, ou seja, de ter retificado dado
incorreto constante dos arquivos de consumo;
z Direito à comunicação, isto é, de ser comunicado
quando seus dados forem inseridos nos arquivos
de consumo.
O art. 44 do CDC disciplina acerca do chamado
cadastro de reclamações fundamentadas, que é uma
espécie de banco de dados de maus fornecedores.
Art. 44 Os órgãos públicos de defesa do consumidor
manterão cadastros atualizados de reclamações
fundamentadas contra fornecedores de produtos e
serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente.
A divulgação indicará se a reclamação foi atendida
ou não pelo fornecedor.
§ 1º É facultado o acesso às informações lá cons-
tantes para orientação e consulta por qualquer
interessado.
§ 2º Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mes-
mas regras enunciadas no artigo anterior e as do
Parágrafo Único do art. 22 deste código.
Da Proteção Contratual
Na sequência, os arts. 46 a 54 estabelecem as regras
sobre a Proteção Contratual no Código de Defesa do
Consumidor. Trata-se de um rol com cláusulas consi-
deradas abusivas, além de estabelecer o conceito e os
requisitos para a validade e eficácia dos contratos de
adesão. Vejamos os dispositivos gerais:
Art. 46 Os contratos que regulam as relações de
consumo não obrigarão os consumidores, se não
lhes for dada a oportunidade de tomar conheci-
mento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar
a compreensão de seu sentido e alcance.
As normas gerais de proteção contratual têm iní-
cio no art. 46 do CDC, que traz a denominada garan-
tia de cognoscibilidade. Trata-se do desdobramento
do direito à informação disciplinado no inciso III do
art. 6º do CDC. Como consequência, o contrato não
obrigará o consumidor se, ao emitir sua declaração
de vontade, este não possuir conhecimento prévio do
clausulado, como nos casos em que a falta de clareza
impede a exata compreensão do conteúdo. O contrato
obrigará apenas o fornecedor.
O art. 47 trata da interpretação mais favorável
ao consumidor. Isso ocorre devido ao fato de ele ser
a parte vulnerável da relação de consumo.
Art. 47 As cláusulas contratuais serão interpreta-
das de maneira mais favorável ao consumidor.
O art. 48 do CDC disciplina as declarações de von-
tade constantes de escritos particulares, recibos e
pré-contratos. Nesses casos, toda proposta ou decla-
ração constante desses escritos particulares obriga-
rão os fornecedores. Assim sendo, caso o fornecedor
entregue um orçamento prévio ao consumidor, ele
estará obrigado a prestar o serviço pelo modo e pelo
preço orçado.
Art. 48 As declarações de vontade constantes de
escritos particulares, recibos e pré-contratos rela-
tivos às relações de consumo vinculam o fornece-
dor, ensejando inclusive execução específica, nos
termos do art. 84 e parágrafos.
Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do
ato de recebimento do produto ou serviço, sempre
que a contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento comer-
cial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direi-
to de arrependimento previsto neste artigo, os valo-
res eventualmente pagos, a qualquer título, durante
o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.
O art. 49 estabelece o instituto do direito ao arre-
pendimento, ou seja, o prazo de reflexão para com-
pras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Seus requisitos são:
z Exercício do direito potestativo2 dentro do prazo
legal;
z Contratação ocorrida fora do estabelecimento
comercial. Exemplo: por telefone, internet, catálo-
gos, entre outros.
O prazo legal para arrependimento é de 7 dias,
contados da assinatura do contrato ou do ato de rece-
bimento do produto ou serviço.
Dica
Não se trata de qualquer inadequação por vício do
produto ou serviço, mas do direito do consumidor
de desistir da relação contratual. Não se deman-
da motivos ou explicações, desde que obedecido
o prazo legal e a condição de ter sido a aquisição
realizada fora do estabelecimento comercial.
Art. 50 A garantia contratual é complementar à
legal e será conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equiva-
lente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira
adequada em que consiste a mesma garantia, bem
como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser
2  Direito incontroverso e que não cabe discussões.
exercitada e os ônus a cargo do consumidor, deven-
do ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo
fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado
de manual de instrução, de instalação e uso do pro-
duto em linguagem didática, com ilustrações.
O art. 50 do CDC trata da garantia contratual, ou
seja, aquela que complementa a garantia legal discipli-
nada no art. 26, sendo facultativa e conferida median-
te termo escrito, observados os seguintes requisitos:
z Ser padronizada;
z Esclarecer em que consiste a garantia, a forma, o
prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os
ônus a cargo do consumidor;
z Ser entregue ao consumidor devidamente preen-
chido pelo fornecedor, no ato do fornecimento;
z Estar acompanhada de manual de instrução, de
instalação e uso do produto em linguagem didáti-
ca, com ilustrações.
Ainda com relação à proteção contratual, os arts.
51 a 53 estabelecem as regras acerca das cláusulas
abusivas. Vejamos os dispositivos:
Art. 51 São nulas de pleno direito, entre outras, as
cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e serviços que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a respon-
sabilidade do fornecedor por vícios de qualquer
natureza dos produtos e serviços ou impliquem
renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de
consumo entre o fornecedor e o consumidor pes-
soa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em
situações justificáveis;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembol-
so da quantia já paga, nos casos previstos neste
código;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvan-
tagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a
boa-fé ou a eqüidade;
V - (Vetado);
VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em pre-
juízo do consumidor;
VII - determinem a utilização compulsória de
arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou
realizar outro negócio jurídico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou
não o contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamen-
te, variação do preço de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferi-
do ao consumidor;
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos
de cobrança de sua obrigação, sem que igual direito
lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilate-
ralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato,
após sua celebração;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de nor-
mas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de prote-
ção ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indeniza-
ção por benfeitorias necessárias.
493
 § 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a
vantagem que:
I - ofende os princípios fundamentais do sistema
jurídico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigações fundamentais
inerentes à natureza do contrato, de tal modo a
ameaçar seu objeto ou equilíbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o con-
sumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do
contrato, o interesse das partes e outras circuns-
tâncias peculiares ao caso.
§ 2º A nulidade de uma cláusula contratual abusi-
va não invalida o contrato, exceto quando de sua
ausência, apesar dos esforços de integração, decor-
rer ônus excessivo a qualquer das partes.
§ 3º (Vetado).
§ 4º É facultado a qualquer consumidor ou entida-
de que o represente requerer ao Ministério Público
que ajuíze a competente ação para ser declarada
a nulidade de cláusula contratual que contrarie o
disposto neste código ou de qualquer forma não
assegure o justo equilíbrio entre direitos e obriga-
ções das partes.
Art. 52 No fornecimento de produtos ou serviços
que envolva outorga de crédito ou concessão de
financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá,
entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequa-
damente sobre:
I - preço do produto ou serviço em moeda corrente
nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva
anual de juros;
III - acréscimos legalmente previstos;
IV - número e periodicidade das prestações;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
§ 1º As multas de mora decorrentes do inadimple-
mento de obrigações no seu termo não poderão ser
superiores a dois por cento do valor da prestação.
§ 2º É assegurado ao consumidor a liquidação
antecipada do débito, total ou parcialmente,
mediante redução proporcional dos juros e demais
acréscimos.
§ 3º (Vetado).
Art. 53 Nos contratos de compra e venda de móveis
ou imóveis mediante pagamento em prestações,
bem como nas alienações fiduciárias em garantia,
consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas
que estabeleçam a perda total das prestações pagas
em benefício do credor que, em razão do inadimple-
mento, pleitear a resolução do contrato e a retoma-
da do produto alienado.
§ 1º (Vetado).
§ 2º Nos contratos do sistema de consórcio de pro-
dutos duráveis, a compensação ou a restituição
das parcelas quitadas, na forma deste artigo, terá
descontada, além da vantagem econômica auferida
com a fruição, os prejuízos que o desistente ou ina-
dimplente causar ao grupo.
§ 3º Os contratos de que trata o caput deste artigo
serão expressos em moeda corrente nacional.
Em síntese, as cláusulas abusivas são todas aque-
las que vão de encontro à proteção do CDC. Por essa
razão, o rol trazido pelo art. 51 é meramente exempli-
ficativo. A consequência para uma cláusula abusiva é
a sua nulidade, de modo a conservar o negócio jurídi-
co, mas declarar nula a cláusula, retirando-a da rela-
ção contratual e garantindo a manutenção dos demais
termos, salvo impossibilidade.
494
A nulidade da cláusula abusiva, por ser de pleno
direito, pode ser reconhecida de ofício pelo juiz, salvo
em casos de contratos bancários. Nesse caso, aplica-se
a Súmula nº 381 do Superior Tribunal de Justiça: “Nos
contratos bancários, é vedado ao julgador conhecer, de
ofício, da abusividade das cláusulas”.
O art. 54, por sua vez, disciplina os contratos de
adesão:
Art. 54 Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas
tenham sido aprovadas pela autoridade competen-
te ou estabelecidas unilateralmente pelo fornece-
dor de produtos ou serviços, sem que o consumidor
possa discutir ou modificar substancialmente seu
conteúdo.
§ 1º A inserção de cláusula no formulário não desfi-
gura a natureza de adesão do contrato.
§ 2º Nos contratos de adesão admite-se cláusu-
la resolutória, desde que a alternativa, cabendo a
escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto
no § 2º do artigo anterior.
§ 3º Os contratos de adesão escritos serão redigi-
dos em termos claros e com caracteres ostensivos e
legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao
corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão
pelo consumidor.
§ 4º As cláusulas que implicarem limitação de direi-
to do consumidor deverão ser redigidas com desta-
que, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
§ 5º (Vetado)
O contrato de adesão é uma das modalidades de
comercialização e comunicação em massa. Trata-se
do instrumento colocado à disposição pelo fornecedor
para conferir agilidade às transações comerciais, ou
seja, negócios jurídicos em larga escala, por meio de
estipulações uniformes e sem a possibilidade de nego-
ciação por parte do consumidor, como, por exemplo,
nos contratos bancários, contratos de seguro, contra-
tos de planos de saúde. O conceito de contrato de ade-
são é trazido no art. 54 do CDC.
Características do contrato de adesão:
z Predeterminação: O consumidor não participa
da composição das cláusulas do contrato, pois são
previamente estabelecidas pelo fornecedor ou
pela autoridade competente;
z Uniformidade: Não possui variação significativa
de um contrato para outro;
z Rigidez contratual: É estável.
Cumpre salientar que, nos termos do § 1º do art.
54, a mera inserção de cláusula não tem o condão de
descaracterizar o contrato de adesão. Assim sendo,
pequenas modificações não são capazes de retirar seu
caráter de adesão.
O § 2º, por sua vez, estabelece a possibilidade de
cláusula resolutória no contrato de adesão, desde que
alternativa e a escolha seja do consumidor.
O § 3º trata das regras aplicadas aos contratos
de adesão, que são redação em termos claros e com
caracteres ostensivos e legíveis e tamanho da fonte
não inferior ao corpo 12.
Por fim, é possível nos contratos de adesão a pre-
visão de cláusulas restritivas de direitos do consu-
midor. No entanto, estas devem constar de maneira
compreensível e de fácil percepção ao consumidor.
 Das Sanções Administrativas
Os arts. 55 a 60 tratam do poder de polícia, ou
seja, da função administrativa para promover o inte-
resse comum por meio da atividade estatal de disci-
plinar e restringir determinadas ações. Vejamos os
dispositivos:
Art. 55 A União, os Estados e o Distrito Federal, em
caráter concorrente e nas suas respectivas áreas de
atuação administrativa, baixarão normas relativas
à produção, industrialização, distribuição e consu-
mo de produtos e serviços.
§ 1º A União, os Estados, o Distrito Federal e os
Municípios fiscalizarão e controlarão a produção,
industrialização, distribuição, a publicidade de pro-
dutos e serviços e o mercado de consumo, no interes-
se da preservação da vida, da saúde, da segurança,
da informação e do bem-estar do consumidor, bai-
xando as normas que se fizerem necessárias.
§ 2º (Vetado).
§ 3º Os órgãos federais, estaduais, do Distrito
Federal e municipais com atribuições para fiscali-
zar e controlar o mercado de consumo manterão
comissões permanentes para elaboração, revisão
e atualização das normas referidas no § 1º, sen-
do obrigatória a participação dos consumidores e
fornecedores.
§ 4º Os órgãos oficiais poderão expedir notifica-
ções aos fornecedores para que, sob pena de deso-
bediência, prestem informações sobre questões de
interesse do consumidor, resguardado o segredo
industrial.
O art. 55 trata do poder de regulamentação e
fiscalização. De acordo com o caput do dispositivo,
compete à União, aos Estados e ao Distrito Federal,
de modo concorrente, elaborar as normas relativas
à produção, industrialização, distribuição e ao con-
sumo de produtos e serviços. Por se tratar de compe-
tência “conjunta”, a União deve cuidar das normas de
caráter geral, isto é, aplicadas a todo o país, reservan-
do aos Estados e ao Distrito Federal as normas de inte-
resse regional.
Importante!
O Brasil é uma federação, o que significa dizer
que existe uma divisão interna do poder. A
CF/88 estabeleceu como seus entes federativos
a União Federal, os Estados-Membros, o Distrito
Federal e os Municípios, cada qual com autono-
mia e discricionariedade, além de possibilidade
de se organizarem e legislarem. Deste modo,
compete à União estabelecer as regras do Esta-
do brasileiro como um todo, tendo como parâ-
metro a CF/88. Se à União cabem as diretrizes
de âmbito nacional, aos Estados compete traçar
as normas regionais; ao Distrito Federal, regras
distritais e os Municípios, as regras locais.
Já o § 1º do art. 55 estabelece que os entes da fede-
ração, além de criar normas sobre as relações de
consumo, exercerão seu poder de polícia para fis-
calização e controle da produção, industrialização,
distribuição, publicidade de produtos e serviços e
mercado de consumo. O objetivo da atividade estatal
é preservar os direitos básicos do consumidor, ou seja,
sua vida, saúde, segurança, informação e bem-estar.
O § 3º trata da atribuição de fiscalização e controle
do mercado de consumo. Por essa razão, o dispositivo
estabelece que os entes da federação deverão manter
comissões permanentes para elaboração, revisão
e atualização das normas regulatórias. No entanto,
para que essa atividade seja efetiva, estabelece, ainda,
a composição de tais comissões. Assim, será obriga-
tória a participação tanto dos consumidores quanto
dos fornecedores, para que os dois lados da relação de
consumo possam tratar de seus interesses.
Por fim, o § 4º do art. 55 dispõe acerca da possibili-
dade de notificação dos fornecedores, para que estes
prestem informações sobre questões de interesse do
consumidor, resguardado o segredo industrial.
Art. 56 As infrações das normas de defesa do con-
sumidor ficam sujeitas, conforme o caso, às seguin-
tes sanções administrativas, sem prejuízo das de
natureza civil, penal e das definidas em normas
específicas:
I - multa;
II - apreensão do produto;
III - inutilização do produto;
IV - cassação do registro do produto junto ao órgão
competente;
V - proibição de fabricação do produto;
VI - suspensão de fornecimento de produtos ou
serviço;
VII - suspensão temporária de atividade;
VIII - revogação de concessão ou permissão de uso;
IX - cassação de licença do estabelecimento ou de
atividade;
X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento,
de obra ou de atividade;
XI - intervenção administrativa;
XII - imposição de contrapropaganda.
Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo
serão aplicadas pela autoridade administrativa,
no âmbito de sua atribuição, podendo ser aplica-
das cumulativamente, inclusive por medida cau-
telar, antecedente ou incidente de procedimento
administrativo.
O art., 56, por sua vez, trata das sanções admi-
nistrativas. Observa-se que são três as espécies de
sanções:
z Sanções pecuniárias: Multas que decorrem do não
adimplemento dos deveres relativos ao consumo;
z Sanções objetivas ou reais (incidem no produ-
to ou serviço): Apreensão, inutilização do pro-
duto, cassação do registro do produto, proibição
de fabricação e suspensão de fornecimento de
produtos/serviços;
z Sanções subjetivas (vinculadas à atividade):
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Interdição, total ou parcial, de estabelecimento,
de obra ou atividade; suspensão temporária da
atividade; revogação de concessão ou permissão
de uso; cassação de licença do estabelecimento ou
de atividade; intervenção administrativa; imposi-
ção de contrapropaganda, entre outros.
O parágrafo único do art. 56 trata da responsabi-
lidade administrativa do fornecedor. Ele estabelece
que tais sanções serão aplicadas pela autoridade admi-
nistrativa em conformidade com sua atribuição. Essas
sanções podem ser aplicadas cumulativamente ou
495
 não. Podem, também, ser aplicadas de maneira ante-
cedente ou incidente no procedimento administrativo.
Além da responsabilidade administrativa, o forne-
cedor poderá responder tanto civilmente como penal-
mente por seus atos.
Quanto aos arts. 57 a 60, eles estabelecem a forma
de aplicação de cada uma das sanções administrativas:
Art. 57 A pena de multa, graduada de acordo com
a gravidade da infração, a vantagem auferida e a
condição econômica do fornecedor, será aplicada
mediante procedimento administrativo, revertendo
para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de 24 de
julho de 1985, os valores cabíveis à União, ou para
os Fundos estaduais ou municipais de proteção ao
consumidor nos demais casos.
Parágrafo único. A multa será em montante não
inferior a duzentas e não superior a três milhões de
vezes o valor da Unidade Fiscal de Referência (Ufir),
ou índice equivalente que venha a substituí-lo.
Art. 58 As penas de apreensão, de inutilização de
produtos, de proibição de fabricação de produtos,
de suspensão do fornecimento de produto ou servi-
ço, de cassação do registro do produto e revogação
da concessão ou permissão de uso serão aplicadas
pela administração, mediante procedimento admi-
nistrativo, assegurada ampla defesa, quando forem
constatados vícios de quantidade ou de qualidade
por inadequação ou insegurança do produto ou
serviço.
Art. 59 As penas de cassação de alvará de licença,
de interdição e de suspensão temporária da ativi-
dade, bem como a de intervenção administrativa,
serão aplicadas mediante procedimento adminis-
trativo, assegurada ampla defesa, quando o forne-
cedor reincidir na prática das infrações de maior
gravidade previstas neste código e na legislação de
consumo.
§ 1º A pena de cassação da concessão será aplicada
à concessionária de serviço público, quando violar
obrigação legal ou contratual.
§ 2º A pena de intervenção administrativa será
aplicada sempre que as circunstâncias de fato desa-
conselharem a cassação de licença, a interdição ou
suspensão da atividade.
§ 3º Pendendo ação judicial na qual se discuta
a imposição de penalidade administrativa, não
haverá reincidência até o trânsito em julgado da
sentença.
Art. 60 A imposição de contrapropaganda será
cominada quando o fornecedor incorrer na prática
de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do
art. 36 e seus §, sempre às expensas do infrator.
§ 1º A contrapropaganda será divulgada pelo res-
ponsável da mesma forma, freqüência e dimensão
e, preferencialmente no mesmo veículo, local, espa-
ço e horário, de forma capaz de desfazer o malefício
da publicidade enganosa ou abusiva.
ARTIGO 63
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a
nocividade ou periculosidade de produtos, nas emba-
lagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
§ 1° Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de
alertar, mediante recomendações escritas ostensi-
vas, sobre a periculosidade do serviço a ser prestado.
§ 2° Se o crime é culposo:
496 Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Objetividade Jurídica
O tipo penal visa proteger/reforçar a obrigatorie-
dade que os fornecedores têm quanto a informar, de
maneira ostensiva e adequada, a respeito da nocivida-
de e/ou periculosidade de seus produtos, nos termos
dos artigos 8o e 9o do CDC.
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor é o sujeito ativo e o consumidor/qual-
quer pessoa são considerados como sujeitos passivos
(vítima). Também incorrerá no crime, na qualidade
de autor, quem deixar alertar acerca da periculosida-
de dos serviços.
Elementos Normativos do Tipo
Omitir acerca da nocividade e periculosidade
do produto posto ao consumo. Inversamente, ausen-
te a nocividade e periculosidade, inexiste fato penal
relevante.
Prevê Modalidade Culposa?
Sim.
Exemplo: não conter a lista de ingredientes
completa de um alimento, omitindo dado impor-
tante para quem tem alguma restrição alimentar.
ARTIGO 64
Art. 64. Deixar de comunicar à autoridade com-
petente e aos consumidores a nocividade ou peri-
culosidade de produtos cujo conhecimento seja
posterior à sua colocação no mercado:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas penas quem
deixar de retirar do mercado, imediatamente quando
determinado pela autoridade competente, os produ-
tos nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
Objetividade Jurídica
O tipo penal visa impedir a omissão de informa-
ções acerca de riscos conhecidos posteriormente à
introdução no mercado do produto ou serviço.
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor ou Prestador de Serviço são sujeitos
ativos e o consumidor é o sujeito passivo, ou seja,
quem sofre com a omissão.
Elementos Normativos do Tipo
Omitir informações ao consumidor e/ou informações
acerca dos riscos antes desconhecidos quanto ao respecti-
vo produto ou serviço ou, ainda, deixar de retirar os mes-
mos quando solicitado pela respectiva autoridade. Para
a doutrina majoritária, basta o fornecedor informar ou a
autoridade ou o consumidor que não haverá crime.
Prevê Modalidade Culposa?
Não, pois o fornecedor tem que saber da nocivida-
de e, mesmo assim, não informar (crime omissivo pró-
prio). Logo, ele deve agir com dolo, a culpa não basta
para configurar o crime.
 Exemplo: ausência de recall de automóvel quando a
empresa sabe da necessidade do recolhimento para
reparos.
ARTIGO 65
Art. 65. Executar serviço de alto grau de periculo-
sidade, contrariando determinação de autoridade
competente:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa.
§ 1º As penas deste artigo são aplicáveis sem prejuí-
zo das correspondentes à lesão corporal e à morte.
§ 2º A prática do disposto no inciso XIV do art. 39
desta Lei também caracteriza o crime previsto no
caput deste artigo (permitir o ingresso em estabele-
cimentos comerciais ou de serviços de um número
maior de consumidores que o fixado pela autorida-
de administrativa como máximo).
Objetividade Jurídica
Visa proteger o direito do consumidor de ter
sua vida, saúde e segurança protegidas. O crime em
comento pode ser cumulado com os crimes de homi-
cídio ou lesão corporal, logo é possível que o sujeito
ativo, com uma só conduta, atente contra dois bens
jurídicos.
Sujeito Ativo e Passivo
Prestador de Serviço é sujeito ativo, autor do cri-
me, e o consumidor é sujeito passivo (vítima).
Elementos Normativos do Tipo
“Executar serviço” de “alto grau de periculosi-
dade”, contra a determinação da autoridade. Para a
doutrina majoritária, o termo “alto grau de periculosi-
dade” representa uma norma penal em branco, neces-
sitando de complementação para que tenha eficácia.
Prevê Modalidade Culposa?
Não, pois o prestador de serviços tem que “executar o
serviço” de forma dolosa (crime comissivo). Obs.: é possível
a tentativa, uma vez que se trata de crime plurissubsistente.
Exemplo: o empresário abre uma empresa sem obter
todas as licenças necessárias ao seu funcionamento.
ARTIGO 66
Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou
omitir informação relevante sobre a natureza,
característica, qualidade, quantidade, segurança,
desempenho, durabilidade, preço ou garantia de
produtos ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a
oferta.
§ 2º Se o crime é culposo;
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Objetividade Jurídica
Visa proteger o direito do consumidor às informa-
ções claras e não-contraditórias.
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor ou Prestador de Serviço ou patrocina-
dor de oferta (sujeito ativo) e o consumidor (sujeito
passivo). Inclusive, é possível que o responsável da
entidade se torne autor deste crime, nos termos do
artigo 75 do CDC.
Exemplo: Oferecer falsa informação sobre a
durabilidade de um produto.
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para
os crimes referidos neste código, incide as penas
a esses cominadas na medida de sua culpabilida-
de, bem como o diretor, administrador ou gerente
da pessoa jurídica que promover, permitir ou por
qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta,
exposição à venda ou manutenção em depósito de
produtos ou a oferta e prestação de serviços nas
condições por ele proibidas.
Elementos Normativos do Tipo
“Fazer omissão falsa ou enganosa” (modo comissivo)
ou “omitir alto grau de periculosidade” (modo omissivo).
Prevê Modalidade Culposa?
Sim. É também possível a tentativa, porém, somen-
te na forma comissiva.
Exemplo: o gerente da empresa permite a venda de
produto em situação irregular.
ARTIGO 67
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe
ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Objetividade Jurídica
Reforçar a proibição de veicular publicidade enga-
nosa e/ou abusiva, nos termos do artigo 37 do CDC.
Sujeito Ativo e Passivo
Criador e produtor de materiais publicitários são
sujeitos ativos deste crime e o consumidor é sujeito
passivo (lesado).
Elementos Normativos do Tipo
“Fazer ou promover” publicidade que “sabe ou
deveria saber”.
Prevê Modalidade Culposa?
Não, pois o tipo penal prevê apenas o dolo direto
(“sabe”) ou dolo eventual (“deveria saber”). É possível
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
a tentativa.
Exemplo: fazer publicidade mentirosa, com o fim de
enganar o consumidor e obter lucro.
ARTIGO 68
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe
ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor
a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a
sua saúde ou segurança:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa:
497
 Objetividade Jurídica
O tipo penal busca reforçar a proibição de veicu-
lar publicidade enganosa e/ou abusiva, nos termos do
artigo 37 do CDC, com especial atenção à propaganda
abusiva que leva o consumidor a adotar uma conduta
nociva a sua saúde ou segurança.
Sujeito Ativo e Passivo
Criador e produtor de materiais publicitários
(sujeito ativo) e o consumidor (sujeito passivo).
Elementos Normativos do Tipo
“Fazer ou promover” publicidade que “sabe ou
deveria saber”.
Prevê Modalidade Culposa?
Não. É possível a tentativa.
Exemplo: fazer propaganda que estimula consumidor
a ingerir determinado medicamento em excesso e
sem cuidados médicos.
ARTIGO 69
Art. 69. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos
e científicos que dão base à publicidade:
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Objetividade Jurídica
O objetivo do tipo penal é reforçar a obrigação de
arquivamento de dados prevista no parágrafo único
do artigo 36 do CDC.
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal
forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a
identifique como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de
seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder,
para informação dos legítimos interessados, os dados
fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à
mensagem.
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor: sujeito ativo (autor do crime).
Consumidor: sujeito passivo (vítima).
Elementos Normativos do Tipo
“Deixar de organizador dados”. Exceção: Se o
agente não organiza os dados, mas a publicidade não
chega a ser veiculada, o fato é atípico.
Prevê Modalidade Culposa?
Não.
Exemplo: propaganda que não demonstra qual é a
base científica da informação publicada.
ARTIGO 70
Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça
ou componentes de reposição usados, sem autori-
zação do consumidor:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
498
Objetividade Jurídica
Reforçar a obrigação prevista no artigo 21 do CDC.
Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham
por objetivo a reparação de qualquer produto con-
siderar-se-á implícita a obrigação do fornecedor
de empregar componentes de reposição originais
adequados e novos, ou que mantenham as especifi-
cações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes
últimos, autorização em contrário do consumidor.
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor/prestador de serviço (sujeito ativo) e o
consumidor (sujeito passivo).
Elementos Normativos do Tipo
“Empregar” peças ou componentes usados “sem
autorização”. Caso o consumidor for induzido a erro
e pagar mais caro por uma peça mais nova, estará
configurado o crime do artigo 175, III do Código Penal
(fraude no comércio).
Prevê Modalidade Culposa?
Não.
Exemplo: o consumidor não sabe que o mecânico
colocou uma peça usada no seu carro, ao invés de
uma nova.
ARTIGO 71
Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de amea-
ça, coação, constrangimento físico ou moral,
afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de
qualquer outro procedimento que exponha o con-
sumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira
com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
Objetividade Jurídica
Proteger o consumidor inadimplente de exposição ao
ridículo, em conformidade com o artigo 42, caput do CDC.
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor ina-
dimplente não será exposto a ridículo, nem será
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaça.
Sujeito Ativo e Passivo
Cobrador de débito (sujeito ativo) e o consumidor
inadimplente (sujeito passivo).
Elementos Normativos do Tipo
Ameaçar, constranger o consumidor inadimplen-
te, dentre outras formas de exposição ao ridículo.
Prevê Modalidade Culposa?
Não. A tentativa é admissível, salvo quando a con-
duta não puder ser fracionada (unissubsistente).
 Exemplo: cobrar uma dívida dentro do ambiente de
trabalho do consumidor.
Exemplo: usar um alto falante para anunciar a dívida.
ARTIGO 72
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consu-
midor às informações que sobre ele constem em
cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena - Detenção de seis meses a um ano ou multa.
Objetividade Jurídica
Conhecido como “crime de perturbação do acesso
aos arquivos de consumo”, ele visa reforçar os direi-
tos previstos no artigo 43, §§ 1o e 2o do CDC.
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no
art. 86, terá acesso às informações existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as
suas respectivas fontes.
§ 1° Os cadastros e dados de consumidores devem
ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de
fácil compreensão, não podendo conter informações
negativas referentes a período superior a cinco anos.
§ 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais e de consumo deverá ser comunicada por
escrito ao consumidor, quando não solicitada por
ele.
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor que possui dados/registro do consumi-
dor (sujeito ativo) e o consumidor (sujeito passivo).
Elementos Normativos do Tipo
“Impedir ou dificultar acesso”.
Prevê Modalidade Culposa?
Não. É possível a tentativa.
Exemplo: impedir o acesso das informações
registradas nos órgãos de proteção ao crédito (SPC,
SERASA).
ARTIGO 73
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informa-
ção sobre consumidor constante de cadastro, ban-
co de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria
saber ser inexata:
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Objetividade Jurídica
Reforçar os direitos previstos no artigo 43, §§§ 3o,
4 e 5o do CDC.
o
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no
art. 86, terá acesso às informações existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as
suas respectivas fontes.
(...)
§ 3° O consumidor, sempre que encontrar inexati-
dão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua
imediata correção, devendo o arquivista, no prazo
de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos even-
tuais destinatários das informações incorretas.
§ 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a
consumidores, os serviços de proteção ao crédito e
congêneres são considerados entidades de caráter
público.
§ 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de
débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos
respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quais-
quer informações que possam impedir ou dificultar
novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.
Sujeito Ativo e Passivo
Empresa que possui dados/registro do consumidor
(sujeito ativo) e o consumidor (sujeito passivo).
Elementos Normativos do Tipo
“Deixar de corrigir imediatamente”. Segundo o
parágrafo 3o do artigo 43 do CDC, a correção “imedia-
ta” deve ocorrer dentro de 05 (cinco) dias úteis.
Prevê Modalidade Culposa?
Não, pois o tipo penal prevê apenas o dolo direto
(“sabe”) ou dolo eventual (“deveria saber”). É possível
a tentativa.
Exemplo: deixar de corrigir informações erradas
sobre o consumidor registradas nos órgãos de
proteção ao crédito (SPC, SERASA).
ARTIGO 74
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo
de garantia adequadamente preenchido e com espe-
cificação clara de seu conteúdo;
Pena - Detenção de um a seis meses ou multa.
Objetividade Jurídica
Reforçar os direitos previstos no artigo 50 do CDC.
Art. 50. A garantia contratual é complementar à
legal e será conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equiva-
lente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira
adequada em que consiste a mesma garantia, bem
como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser
exercitada e os ônus a cargo do consumidor, deven-
do ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo
fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado
de manual de instrução, de instalação e uso do pro-
duto em linguagem didática, com ilustrações.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Sujeito Ativo e Passivo
Fornecedor/prestador de serviço (sujeito ativo) e o
consumidor (sujeito passivo).
Elementos Normativos do Tipo
“Deixar de entregar” a garantia contratual exigida.
Consiste em crime omissivo próprio, um deixar de fazer.
Prevê Modalidade Culposa?
Não, e também não é possível a tentativa. 499
 Exemplo: Deixar de entregar ao consumidor a
garantia do produto.
CIRCUNSTÂNCIAS AGRAVANTES E OUTRAS
DISPOSIÇÕES
Por serem bem autoexplicativos, recomendo a lei-
tura dos seguintes dispositivos:
Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes
tipificados neste código:
I - serem cometidos em época de grave crise econô-
mica ou por ocasião de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilícita do procedimento;
IV - quando cometidos (a) por servidor público, ou
por pessoa cuja condição econômico-social seja
manifestamente superior à da vítima; ou (b) em detri-
mento de operário ou rurícola; de menor de dezoito
ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras
de deficiência mental interditadas ou não;
V - serem praticados em operações que envolvam
alimentos, medicamentos ou quaisquer outros pro-
dutos ou serviços essenciais.
Art. 78. Além das penas privativas de liberdade e
de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alter-
nadamente, observado o disposto nos arts. 44 a 47,
do Código Penal:
I - a interdição temporária de direitos;
II - a publicação em órgãos de comunicação de gran-
de circulação ou audiência, às expensas do conde-
nado, de notícia sobre os fatos e a condenação;
III - a prestação de serviços à comunidade.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes pre-
vistos neste código, bem como a outros crimes e
contravenções que envolvam relações de consumo,
poderão intervir, como assistentes do Ministério
Público, os legitimados indicados no art. 82, inciso
III e IV, aos quais também é facultado propor ação
penal subsidiária, se a denúncia não for oferecida
no prazo legal.
HORA DE PRATICAR!
1. (CESGRANRIO – 2013) O diretor de uma indústria
nacional solicita a criação de uma campanha institu-
cional para sua agência. Nesse caso, as propagandas
da empresa irão enfatizar:
a) A comparação com a marca líder no segmento.
b) A segurança, a confiabilidade e a tradição da marca.
c) O preço mais competitivo do que o da concorrência.
d) Os atributos e os diferenciais de seus produtos.
e) Os serviços prestados por sua equipe de representantes.
2. (CESGRANRIO – 2015) O Pacto Global das Nações
Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para
estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvi-
mento de ações relacionadas à gestão da sustentabi-
lidade, dentre outras dimensões.
É um princípio do UNGC, para as empresas, relaciona-
do à dimensão sustentabilidade o(a):
a) Combate à corrupção em todas as suas formas, inclu-
sive extorsão e propina.
b) Respeito à proteção de direitos humanos reconheci-
dos internacionalmente.
c) Eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou
500 compulsório.
d) Apoio à liberdade de associação e de negociação
coletiva.
e) Incentivo ao desenvolvimento e à difusão de tecnolo-
gias ambientalmente amigáveis.
3. (CESGRANRIO – 2013) Sobre a recente evolução do
conceito de responsabilidade social, considere as afir-
mativas a seguir.
I. O conceito de responsabilidade social corporativa
vem amadurecendo quanto à capacidade de sua ope-
racionalização e mensuração, subdividindo-se em
vertentes do conhecimento, tais como, por exemplo:
responsividade social corporativa, performance social
corporativa e inovação social, entre outras.
II. Desde o início do século XX, após os debates filosófi-
cos sobre a obrigação de as corporações promoverem
o avanço tecnológico, os termos responsabilidade
social corporativa e responsividade social corporativa
passaram a ter seus conceitos associados.
III. No final do século XX, a literatura sobre responsabi-
lidade e responsividade social corporativa, por ter
passado a ser alvo de atenção de autores da área
acadêmica ligada à ética dos negócios, assumiu um
aspecto mais normativo.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
4. (CESGRANRIO – 2013) A definição mais aceita para
desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento
capaz de suprir as necessidades da geração atual,
sem comprometer a capacidade de atender às neces-
sidades das futuras gerações. Essa definição surgiu
na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desen-
volvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir
e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desen-
volvimento econômico e a conservação ambiental.
Disponível em: <http://www.wwf.org.br/natureza_brasileira/
questoes_ambientais/desenvolvimento_sustentavel/>. Acesso em:
5 jun. 2012.
Nesse sentido, a sustentabilidade não deve ser utili-
zada genericamente como um “clichê”. Ela representa
um conceito que se expande em três dimensões prin-
cipais, a saber:
a) Ideológica, política e social.
b) Econômica, ambiental e social.
c) Política, econômica e cultural.
d) Geopolítica, geoeconômica e histórica.
e) Histórico-cultural, ideológica e geopolítica.
5. (CESGRANRIO – 2015) O planejamento de vendas
no setor bancário tem-se baseado na segmentação
de mercado como forma de obter mais sucesso nos
negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é:
a) Adotar uma abordagem única de vendas para toda
carteira de clientes.
b) Concentrar esforços em ações de vendas que sejam
bem avaliadas.
c) Desenvolver ações de vendas específicas para cada
grupo de clientes.
d) Reunir em um mesmo grupo clientes com necessida-
des e desejos distintos de compra.
e) Selecionar os serviços bancários em função do grau
de dificuldade.
6. (CESGRANRIO – 2015) Fazer perguntas é uma das
principais habilidades dos vendedores de sucesso.
Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é
preciso que o profissional compreenda a situação
da venda e saiba exatamente o que precisa saber do
cliente. Agindo assim, ele evita:
a) A percepção dos interesses dos consumidores.
b) As perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
c) O entendimento das necessidades dos clientes.
d) Os golpes financeiros que ocorrem na internet.
e) Os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
7. (CESGRANRIO – 2015) Quando o atendente de um ban-
co utilizar-se de comparações com a concorrência para
ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua
agência, ele deve ter por princípio a utilização de:
a) Dados de cunho psicológico ou emocional.
b) Fatores que dificultem o entendimento das caracterís-
ticas dos produtos concorrentes.
c) Comparações entre serviços de natureza e épocas
diferentes.
d) Informações objetivas e que sejam passíveis de
comprovação.
e) Pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos
dados recolhidos.
8. (CESGRANRIO – 2015) As diversas etapas da venda
devem ser consideradas no planejamento dos serviços
bancários. Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de
atividades relacionadas diretamente com os escriturá-
rios, na medida em que é uma etapa planejada para:
a) Definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
b) Pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
c) Analisar o ambiente mercadológico no momento.
d) Aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
e) Levantar os fatores externos que interferem nas
negociações.
9. (CESGRANRIO – 2015) A análise mercadológica
auxilia a gestão dos bancos na definição de suas
estratégias e também no direcionamento das ações
executadas no dia a dia nas agências. Nesse contex-
to, são analisadas as forças e fraquezas da empresa,
assim como as ameaças e oportunidades de mercado.
Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente
interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no
atendimento ao cliente, destacando-se como um pon-
to forte da instituição?
a) Número de agências e comportamento dos
correntistas.
b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes.
c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do con-
sumo no país.
d) Ascensão das classes econômicas e características
da população.
e) Posicionamento de solidez e tradição da marca.
10. (CESGRANRIO – 2015) Um banco estabeleceu como
ação obrigatória em seu relacionamento com clientes
corporativos a retomada de contato com esses clien-
tes nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e
um ano após a venda de qualquer serviço ou produto.
Dessa forma, seria possível não só mensurar o nível
de satisfação dos clientes e, em função desse resulta-
do, oferecer-lhes a possibilidade de orientação, como
também acolher sugestões de melhoria em relação ao
que foi adquirido.
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao):
a) Lean marketing.
b) Serviço de pós-venda.
c) Venda programada.
d) Reversão de demanda declinante.
e) Individual marketing.
11. (CESGRANRIO – 2013) O processo de vendas tem-
-se transformado, ao longo do tempo, em função da
crescente competição existente no mercado entre
empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco
da administração de vendas também mudou.
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é
no(a):
a) Produção, estabelecendo metas de vendas que ultra-
passem sua capacidade produtiva.
b) Orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos
futuros em função das vendas a serem realizadas.
c) Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas
em relação aos produtos ofertados.
d) Território de vendas, delimitando assim a atuação de
cada vendedor, que concentrará seus esforços na área
para ele determinada.
e) Vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissio-
nal, já que seu salário é a comissão sobre as vendas
realizadas.
12. (CESGRANRIO – 2013) Um funcionário de um banco,
preocupado em atingir as metas estabelecidas pela
sua gerência, precisava vender alguns produtos bancá-
rios em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabe-
lecida, ele procurou algumas informações sobre como
melhorar seu desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de ven-
das, que contribuirá positivamente para a melhoria de
seu desempenho, é:
a) Minimizar as informações passadas aos clientes
sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos
oferecidos.
b) Oferecer os produtos aos clientes, independentemen-
te de seus perfis já que, ao categorizar os clientes,
estaria discriminando-os.
c) Falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial,
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
d) Mostrar conhecimento em relação aos produtos,
porém não mencionar a política do banco e as formas
de cobrança referentes aos produtos, já que esses
detalhes tomam o tempo do cliente.
e) Buscar informações essenciais sobre os clientes com
perspectiva de negócios, antes e durante a interação
no processo de compra e venda.
13. (CESGRANRIO – 2013) O setor bancário, de maneira
geral, tem investido na criação de novos produtos para
atender a um mercado emergente nos últimos anos,
em função do aumento da renda per capita no país –
as camadas mais populares da população brasileira. 501
 Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar
se valeria a pena ou não investir na criação desses
novos produtos, em seu planejamento de vendas, ini-
ciaram seu processo de planejamento de vendas, ana-
lisando o(a):
a) Potencial de mercado, que é um processo em que é
estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo
da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a
situação econômica do momento.
b) Potencial de vendas, que é um processo em que é
calculado, a partir da análise da empresa e de seu
ambiente, da concorrência e de outros fatores perti-
nentes ao processo, o mercado existente.
c) Mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa
para influenciar a resposta dos consumidores.
d) Campanha de marketing, procurando entender o com-
portamento do consumidor visando a estabelecer os
objetivos e as metas de cada produto para que a cam-
panha atinja o público-alvo.
e) Previsão de vendas, que é um processo em que a
capacidade de vendas da empresa e do mercado parte
da análise da demanda total do mercado para definir o
público-alvo em que vai atuar.
14. (CESGRANRIO – 2013) Um especialista afirma que
praticar marketing significa decidir taticamente sobre
variáveis controláveis. O conjunto dessas variáveis
forma o(a):
a) Ciclo de vida dos produtos.
b) Composto de marketing.
c) Market share.
d) Macroambiente de negócios.
e) Concorrência direta e genérica.
15. (CESGRANRIO – 2013) A respeito do planejamento de
comunicação e marketing de uma organização, consi-
dere as afirmativas a seguir.
I. As ações de comunicação interna devem ser isola-
das das externas, pois o custo de implantá-las simul-
taneamente é alto, se comparado aos benefícios
alcançados.
II. As promoções de vendas são instrumentos eficazes
na produção de resultados de curto prazo, porque ser-
vem de estímulo para que os clientes tomem decisões
de compra.
III. As mídias de massa representam um investimento
global elevado, que pode ser compensador quando se
leva em conta o custo para se atingir cada grupo de
mil usuários.
IV. As equipes de atendimento ao público são um instru-
mento de comunicação e, portanto, precisam trans-
mitir as mesmas mensagens emitidas por outras
ferramentas.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
16. (CESGRANRIO – 2013) Atualmente, as organizações
estão utilizando uma série de instrumentos digitais
502 em suas ações de marketing e comunicação.
A aplicação correta do marketing digital implica a utili-
zação desses instrumentos com o objetivo de:
a) Destacar as ações on-line dos programas de marke-
ting em geral.
b) Pesquisar o mercado e atender às necessidades e aos
desejos dos consumidores.
c) Processar dados financeiros e transações comerciais
on-line.
d) Sincronizar os interesses da diretoria com os dos
funcionários.
e) Transferir fundos de capital através de comunicações
digitais.
17. (CESGRANRIO – 2013) Em suas ações de branding,
uma organização financeira adota um posicionamen-
to por uso/aplicação. Sendo assim, suas campanhas
de comunicação realçam o fato de que ela é a:
a) Concorrente mais próxima da marca líder.
b) Líder em seu segmento de atuação.
c) Instituição preferida dos funcionários públicos.
d) Marca mais adequada para investimentos em previdência.
e) Marca mais antiga e experiente do mercado.
18. (CESGRANRIO – 2013) O superintendente de vendas
do Banco A, submetido a regime de metas, determina
a suas equipes que, em todos os contratos de emprés-
timos, vinculem o fechamento da operação à realiza-
ção de contrato de seguro. Com tal determinação, as
metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro
positivo na remuneração dos empregados.
Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Con-
sumidor, tal operação é:
a) Admitida, por ser inerente às relações de mercado.
b) Permitida, por ser integrante de regime de remunera-
ção por metas.
c) Vedada, por caracterizar prática abusiva.
d) Vedada, por não ser possível a conjugação prática das
operações.
e) Permitida, por configurar habitualidade das relações.
19. (CESGRANRIO – 2015) Um indivíduo está buscando
inspiração para prosseguir nos seus estudos e se
depara com um pensamento aristotélico assim desen-
volvido: trata-se do produto dos usos e costumes; ela
não existe nos homens naturalmente, pois nada do
que é natural se adquire pelo costume.
Nesse caso, a referência do filósofo grego está rela-
cionada à:
a) Interpretação natural.
b) Virtude moral.
c) Cosmologia universal.
d) Integração social.
e) Percepção individual.
20. (CESGRANRIO – 2014) Um indivíduo sabe que deve
optar entre dois caminhos estabelecidos: um o que, no
senso comum, seria o incorreto e o outro, o correto.
Ao optar pelo caminho correto, ele está seguindo um
rumo guiado pela:
a) Extensão.
b) Virtude.
c) Adequação.
d) Alternância.
e) Proporcionalidade.
9 GABARITO

1 B

2 E

3 C

4 B

5 C

6 E

7 D

8 D

9 E

10 B

11 C

12 E

13 A

14 B

15 D

16 B

17 D

18 C

18 B

20 B

ANOTAÇÕES

VENDAS E NEGOCIAÇÃO

503
 ANOTAÇÕES

504