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ADMINISTRAÇÃO
DE RECURSOS
HUMANOS E
GESTÃO PÚBLICA
Introdução à Gestão de Pessoas
SISTEMA DE ENSINO
Livro Eletrônico
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E
GESTÃO PÚBLICA
Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
Sumário
Introdução à Gestão de Pessoas.............................................................................................................................3
1. Relações de Equilíbrio entre Indivíduo e Organização............................................................................3
2. Gerenciamento da Diversidade nas Organizações...................................................................................7
3. A Área de Gestão de Pessoas. . .............................................................................................................................8
3.1. Termos Equivalentes e Distintivos. ...............................................................................................................8
3.2. Conceito e Aspectos Principais da Gestão de Pessoas....................................................................9
4. Modelos Básicos de Gestão de Pessoas.....................................................................................................13
5. Evolução e Tendências da Área de Gestão de Pessoas no Cenário Mundial..........................14
6. Evolução da Área de Gestão de Pessoas no Contexto Nacional................................................... 22
7. Objetivos, Funções e Desafios da Área de Gestão de Pessoas......................................................25
8. Gestão Estratégica de Pessoas e Planejamento Estratégico de Pessoas. ............................30
9. Princípio da Responsabilidade de Linha e Função de Staff.............................................................35
10. Terceirização.............................................................................................................................................................36
11. Auditoria de Recursos Humanos....................................................................................................................39
12. Subsistemas de Gestão de Pessoas. ...........................................................................................................40
Resumo................................................................................................................................................................................42
Questões de Concurso................................................................................................................................................48
Gabarito...............................................................................................................................................................................62
Gabarito Comentado....................................................................................................................................................63
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A gestão de pessoas nas organizações deve conjugar (e não priorizar) a realização dos objeti-
vos individuais dos empregados e dos objetivos organizacionais. Como vimos, as pessoas são
parceiras da organização que contribuem com algum recurso para a organização.
Errado.
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nizacional:
• comprometimento como um apego afetivo com a organização;
• comprometimento percebido como custos associados a deixar a organização, tratado
como instrumental ou calculativo; e
• comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização, denominado
normativo.
Instrumental
Afetivo Normativo
ou calculativo
Estou aqui porque Estou aqui por Estou aqui por
me sinto bem! necessidade! obrigação moral!
1
MEYER, J. P.; ALLEN, N. J. Commitment in the workplace: theory, research and application. Thousand Oaks: Sage Publica-
tions. 1997.
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O autor Stephen Robbins2 cita algumas variáveis dependentes e independentes dessa re-
lação entre indivíduo e organização:
As variáveis dependentes são os fatores-chave que você pretende explicar ou prever e que
são afetados por outros fatores. Essas variáveis são:
• Produtividade: uma organização é produtiva quando consegue atingir seus objetivos,
transformando entradas em resultados ao mais baixo custo possível. Assim, a produtivi-
dade implica preocupação tanto com a eficiência como com a eficácia.
Conciliação gera conflitos e reduz produtividade? Não, mesmo! A conciliação reduz o conflito
e aumenta a produtividade! Aliás, esse é o papel da Gestão de Pessoas.
O ponto de partida para o sucesso organizacional é levar em conta as pessoas, uma vez que
essas passam a maior parte de seu tempo vivendo ou trabalhando dentro das organizações.
Errado.
2
ROBBINS, S. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
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• Satisfação com o trabalho: a satisfação com o trabalho pode ser definida como a dife-
rença entre as recompensas recebidas de fato pelo funcionário e aquilo que ele acredita
merecer. Diferente das quatro variáveis, a satisfação com o trabalho é mais uma atitude
do que um comportamento. Embora haja bastante evidência de que os colaboradores
satisfeitos são mais produtivos que os insatisfeitos, parece haver, nos dias atuais, uma
preocupação não apenas com a quantidade (entenda-se alta produtividade e bens ma-
teriais), mas também com a qualidade de vida.
• Cidadania organizacional: no atual mundo organizacional dinâmico, no qual as tarefas
são cada vez mais realizadas em equipe e a flexibilidade é crítica, as organizações pre-
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Como vimos, Stephen P. Robbins destaca que as variáveis dependentes são os fatores-chave
que você pretende explicar ou prever e que são afetados por outros fatores. As mais comuns
são: a produtividade, o absenteísmo, a rotatividade e a satisfação no trabalho. Mais recente-
mente, uma quinta variável – a cidadania organizacional – foi incluída nessa lista.
Certo.
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De acordo com Oliveira (2010)3, as empresas reproduzem a diversidade social que se encontra
na sociedade inclusiva: brancos, negros, índios e suas subcategorias étnicas; brasileiros e es-
trangeiros de diferentes nacionalidades; filhos de famílias ricas e pobres; pessoas criadas na
cidade e na zona rural; colaboradores com alta e com baixa escolaridade; homens e mulheres;
religiosos adeptos de várias crenças e não crentes; jovens e velhos; profissionais em início de
carreira e pré-aposentados; gestores e executores etc.
Certo.
3
OLIVEIRA, M. A. Comportamento organizacional para a gestão de pessoas: como agem as empresas e seus gestores. São
Paulo: Saraiva, 2010.
4
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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No entanto, existem questões que cobram as diferenças entre esses termos antecedidos
pelo substantivo “departamento”. Em suma, quando for mencionado “Departamento de Recur-
sos Humanos”, pense logo em algo mais aproximado das pessoas; quando for mencionado
“Departamento de Pessoal”, pense em algo mais burocrático, mais papelório!
Na visão de Chiavenato (2000)5, o Departamento de Recursos Humanos (DRH) tem a fun-
ção de cuidar das pessoas como sendo o maior bem da empresa, e não apenas uma fonte de
recursos. O DRH atua no recrutamento e seleção de pessoal e no treinamento e capacitação
dos colaboradores para desempenharem suas funções atuais e futuras. A responsabilidade
desse departamento é de profissionais da área de Administração e Psicologia.
Por sua vez, o Departamento Pessoal (DP) é o responsável por cuidar de toda a parte bu-
rocrática, como admissões e demissões de funcionários, cálculos e fechamento de folha de
pagamento, cálculo de rescisão de contrato, concessão de férias, afastamentos, 13º salário,
dentre outros.
5
CHIAVENATO, I. Iniciação à administração de pessoal. São Paulo: Makron Books, 2000.
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Segundo relata Gil (1994)10, na década de 90, a maioria das empresas brasileiras de grande
e médio porte mantinham departamento de RH, porém a adoção dessa designação parecia
estar relacionada aos interesses em apresentar uma característica de modernidade. O apare-
cimento da Administração de Recursos Humanos deve-se à introdução do conceito originário
da Teoria Geral de Sistema à gestão de pessoas.
Certo.
6
GIL, A. C. Gestão de pessoas: enfoque nos papeis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001.
7
FISCHER, A. L. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de pessoas. In: FLEURY, M. T. L. (org.). As pessoas
na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.
8
DUTRA, J. S. Gestão de Pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009.
9
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
10
GIL, A. C. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 1994.
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• as políticas, que são os princípios e as diretrizes básicas que balizam decisões e com-
portamentos, e;
• as práticas, que são os diversos tipos de procedimentos, métodos e técnicas usados
para a implementação de decisões e nortear as ações no âmbito da empresa e em sua
relação com o ambiente externo.
EXEMPLO
Suponhamos que determinado órgão público esteja reestruturando a sua área de gestão de
pessoas ao estabelecer o seu planejamento estratégico para os próximos 5 anos. No item que
trata da política de desempenho no cargo, ao invés de manter o atual plano amarrado em uma
estrutura rígida, opta pela regulamentação e adoção do teletrabalho.
Percebe-se, então, que o teletrabalho vem a ser uma prática da política de desempenho no
cargo.
O processo de Gestão de Pessoas requer compreender as funções clássicas dessa área, que
englobam todas as atividades desenvolvidas pela administração de recursos humanos nas or-
ganizações. E, é claro, essas funções envolvem processos, subprocessos, práticas e políticas.
Certo.
11
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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A nova gestão de pessoas considera as pessoas como seres humanos, dotadas de perso-
nalidade própria e profundamente diferentes entre si, com uma história pessoal particular e
diferenciada, possuidores de conhecimentos, habilidades e competências indispensáveis à
adequada gestão dos demais recursos organizacionais.
Certo.
12
MOTTA, F. C. P.; VASCONCELOS, I. F. G. de. Teoria geral da administração. 3.ed. São Paulo: Pioneira, 2006.
13
DAVEL, E.; VERGARA, S. C. Gestão com pessoas e subjetividade. São Paulo: Atlas, 2001.
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Administrativo Consultiva
14
MOTTA, F. C. P.; VASCONCELOS, I. F. G. de. Teoria geral da administração. 3. ed. São Paulo: Pioneira, 2006.
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Estímulo ao envolvimento e ao
Padronização e rotinização
desenvolvimento
Visão voltada para o presente e passado Visão voltada para o futuro e destino
Controle por meio de regras e hierarquia Controle por meio da visão e dos valores
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Na gestão moderna (século XXI), não há espaço para o foco em produtividade e eficiência, já
que nesse tempo as pessoas se elevaram em status de importância no contexto organizacio-
nal. As pessoas precisam ser geridas não só de maneira a proporcionar eficiência e produtivi-
dade, mas efetividade, considerando a evolução e a transformação, além do desenvolvimento
de cada profissional.
Logo, a prerrogativa de eficiência e produtividade são do século passado (século XX).
Certo.
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Uma das macrotendências de GP é uma tendência nítida e rápida para o downsizing. Isto é,
o gradativo e sistemático desmantelamento da área, sua redefinição e sua descentralização
rumo às outras áreas da organização.
Certo.
15
DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009.
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O autor Chiavenato (2010)16 faz uma relação da evolução da gestão de pessoas com as eras
da Administração: a Era Industrial Clássica, a Era Industrial Neoclássica e a Era da Informação.
• Era da Industrialização Clássica
− É o período logo após a Revolução Industrial e que se estendeu até meados de 1950,
envolvendo a primeira metade do século XX. Sua maior característica foi a intensifi-
cação do fenômeno da industrialização em amplitude mundial e o surgimento dos
países desenvolvidos ou industrializados.
− Na Industrialização Clássica surgem os antigos departamentos de pessoal e, poste-
riormente, os departamentos de relações industriais.
− Os departamentos de pessoal eram órgãos destinados a fazer cumprir as exigên-
cias legais a respeito do emprego: admissão através de contrato individual, anota-
ção em carteira de trabalho, contagem das horas trabalhadas para efeito de paga-
mento, aplicação de advertências e medidas disciplinares pelo não-cumprimento do
contrato, contagem de férias etc.
− Mais adiante, os departamentos de relações industriais assumem o mesmo papel,
acrescentando outras tarefas como o relacionamento da organização com os sindi-
catos e a coordenação interna com os demais departamentos para enfrentar proble-
mas sindicais de conteúdo reivindicatório.
16
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3.ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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019. (INÉDITA/2022) As atividades sendo delegadas aos gerentes de linha em toda a organi-
zação e as pessoas sendo percebidas como parceiras da organização são características da
era da informação.
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Como resumo, podemos apresentar o seguinte quadro dessas três eras organizacionais:
Administração de Recursos
Relações Industriais Humanos
Gestão de Pessoas
Administração Departamento de Pessoal Departamento de Recursos
Equipes de Gestão de
de pessoas Departamento de Relações Humanos
Pessoas
Industriais Departamento de Gestão
de Pessoas
Fischer (2002)17 apresenta uma outra classificação para a evolução da GP, classifican-
do-a em quatro categorias principais, cada uma delas correspondendo a um período históri-
co distinto.
• Modelo de gestão de pessoas como departamento pessoal ou administração de pes-
soal
− Originou-se nos Estados Unidos, por volta dos anos 1890, com o surgimento dos
departamentos pessoais nas empresas do país.
− O objetivo dessa nova área nas empresas era o de estabelecer um método pelo qual
os gerentes de pessoal pudessem discernir melhor, entre a extensa e diversificada
massa de candidatos a emprego, quais indivíduos poderiam tornar-se empregados
eficientes ao menor custo possível.
17
FISCHER, A. L. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de pessoas. In: FLEURY, M. T. L. (org.). As pessoas
na organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.
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Como se percebe, a afirmativa diz respeito ao modelo de gestão de pessoas como departa-
mento pessoal, e não como gestão estratégica.
Errado.
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18
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
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− Nesse período, o Gerente de Recursos Humanos foi reconhecido por diversas orga-
nizações como diretoria, em nível estratégico, e não mais como um funcionário de
terceiro escalão.
A afirmativa, na realidade, refere-se à fase contábil, que se restringia aos cálculos da retribui-
ção a que os trabalhadores faziam jus em decorrência do trabalho prestado.
Errado.
19
MARRAS, J. P. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
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Não temos uma fase denominada de “social”. A afirmativa trata é da fase estratégica.
Errado.
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Fatores estruturais são percebidos na fase estratégica. No entanto, não temos fatores demo-
gráficos e ecológicos influenciando nenhuma etapa da evolução da área de gestão de pessoas
no Brasil.
Errado.
Fatores estruturais são percebidos na fase estratégica. No entanto, não temos fatores demo-
gráficos e ecológicos influenciando nenhuma etapa da evolução da área de gestão de pessoas
no Brasil.
Os objetivos da administração de pessoal são: societário, organizacional, funcional e individu-
al (e não logístico).
Errado.
Já o autor Chiavenato (2010)20 diz que os objetivos da área de gestão de pessoas incluem:
20
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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As organizações necessitam das pessoas para atingirem seus objetivos; as pessoas dão su-
porte à execução dos processos organizacionais. A expressão “competências em comunica-
ção” destaca a importância da comunicação como forma de linguagem, permitindo às pesso-
as o desenvolvimento de pensamentos e um sistema de relações entre elas e a organização.
Certo.
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O processo de mudança deve ser antecedido por um processo de comunicação clara e obje-
tiva, informando acerca da razões pelas quais a mudança se faz necessária. A sensibilização
dos colaboradores depende de eles saberem da importância da mudança!
Certo.
21
ULRICH, D. Os campeões de Recursos Humanos: inovando para obter os melhores resultados. São Paulo: Futura, 1998.
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Nessa quarta função desempenhada pelos profissionais de RH, está a capacidade de mu-
dar, renovar, inovar e criar. Nesse caso, os executivos de RH atuam em parceria com a organi-
zação, ajudando os funcionários a se adaptarem a uma nova cultura organizacional.
A metáfora utilizada é a do agente de mudança, atuando como parceiro estratégico da
organização. Suas atividades se referem à identificação e estruturação de problemas, constru-
ção de relações de confiança, solução de problemas e criação de planos de ação.
Construção Reengenharia
Administração da
de uma Especialista de processos de
Infraestrutura da
infraestrutura administrativo organização: serviços
Organização
eficiente em comum
Gerir a transformação e
Administração da Criação de uma
Agente da a mudança: assegurar
Transformação e organização
mudança capacidade para
da Mudança renovada
mudança
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A afirmativa está de acordo com o magistério de Ulrich (1998)22. Para esse autor, o profissional
de Recursos Humanos deve realizar quatro funções, de forma simultânea, ao longo de dois
eixos: “estratégia X operações” e “processos X pessoas”: parceiros estratégicos, especialistas
administrativos, defensores dos funcionários e agentes de mudança.
Certo.
22
ULRICH, D. Os campeões de Recursos Humanos: inovando para obter os melhores resultados. São Paulo: Futura, 1998.
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Planejamento estratégico
Planejamento estratégico de pessoas
organizacional
Desenvolvimento da compreensão e do
Visão de negócio
comprometimento com a visão do negócio
Implementação Implementação
23
MASCARENHAS, A. O. Gestão Estratégica de Pessoas. São Paulo: Cengage, 2008.
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(cinco) tipos:
• Modelo baseado na procura estimada do produto: relaciona o número de pessoas (co-
laboradores) com o volume de procura do produto (ou serviço) da organização. É in-
fluenciada por variações na produtividade, tecnologia, disponibilidade interna e externa
de recursos financeiros e disponibilidade de pessoas na organização. Não considera
imprevistos relacionados aos concorrentes, clientes, colaboradores, matéria-prima etc.
• Modelo baseado em segmentos de cargos: projeta os níveis futuros de mão de obra
para cada área funcional, correlacionando-os com o fator estratégico correspondente.
Suas limitações são similares ao modelo baseado na procura estimada do produto.
• Modelo de substituição de postos-chave: projeta, de forma visual, as futuras substitui-
ções nos cargos do quadro funcional da organização. Em suma, trata-se de uma repre-
sentação visual de quem substitui quem na eventualidade de alguma vaga futura dentro
da organização. A montagem do sistema requer um organograma com informações
fornecidas pelo sistema de informação gerencial. Cada retângulo do organograma apre-
senta o nome do funcionário com algumas informações para tomada de decisão. Cada
funcionário é classificado em três alternativas de promovabilidade:
24
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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25
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 25. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
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• Recrutamento externo
• Recrutamento interno
• Gerente decide sobre
• DRH decide sobre seleção
seleção
• Ênfase nas qualificações
ADMISSÃO • Adequação da pessoa à
técnicas
cultura
• Processo formal de admissão e
• Processo informal de
socialização
admissão e socialização
• Individual • Em equipe
• No cargo • Externo
TREINAMENTO
• Específico • Genérico para flexibilidade
• Comparar habilidades • Construir habilidades
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Em simples palavras, significa dizer que quem administra diretamente o pessoal é cada
gerente dentro de sua área de atuação e que uma unidade organizacional prestará serviços
especializados, de modo a manter uma relativa uniformidade e consistência na relação entre
gerentes e subordinados.
• As responsabilidades ou funções de linha representam as atividades relacionadas aos
objetivos principais da organização como, por exemplo, funções burocráticas e rotineiras.
• Os órgãos de staff (apoio) fornecem consultoria e assessoria especializada como, por
exemplo, funções de assessoramento técnico especializado.
EXEMPLO
Determinada gerência necessita de duas pessoas para trabalhar na área de produção. Quem
requisita? O gerente, é claro!
Abre-se processo de recrutamento e seleção e quem irá organizar todas as atividades de cap-
tação e seleção dos melhores candidatos? O órgão de staff, é claro!
O órgão de staff recomenda oito candidatos considerados aptos.
Quem irá decidir pelas duas contratações? O gerente, é claro!
Assim, a seleção final é responsabilidade de linha (de cada chefe ou gerente) e a prestação de
serviço (aplicação de técnicas de seleção iniciais) é função de staff.
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Quem administra o pessoal, de forma direta, é cada gerente dentro de sua área de atuação.
No entanto, temos uma unidade organizacional que estará à disposição de cada gerente para
serviços especializados.
Certo.
10. Terceirização
A terceirização possui sinônimo no termo “outsourcing”, que significa “fonte de fora”, desig-
nando a mão de obra obtida de fora da organização, ou seja, mão de obra terceirizada.
Mas, vamos entender isso melhor!
A terceirização está fortemente ligada a ideia de subcontratação de serviços. Em outras
palavras, é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as ativi-
dades fins (produto final), para uma empresa terceirizada (parceria, num sentido mais preciso).
Atualmente, as organizações utilizam a terceirização como forma de encontrar no merca-
do qualidade superior e maior flexibilidade do que têm internamente. Quando funcionários e
custos gerais pertencem a serviços que podem ser comprados externamente, uma vantagem
competitiva surge – a administração poderá alavancar seu recurso gerencial, ou seja, poderá
focar nas atividades essenciais do negócio, o chamado “core business” – um dos recursos
mais caros e importantes da empresa – já que não será mais necessário dedicar atenção a
atividades periféricas (ou de apoio).
Obs.: A maioria dos órgãos públicos, até pouco tempo, possuíam cargos denominados
“cargos de apoio”. Nessa relação, poderíamos encontrar cargos de secretária, motoris-
ta, segurança, dentre outros. Com a ideia da terceirização, passou-se a contratar uma
empresa que intermediasse todos esses prestadores de serviços; desse modo, a ativi-
dade finalística da Administração Pública passou a ser o foco!
Com base nisso, certamente você já percebeu diversos benefícios que podem surgir com a
adoção da terceirização. Vejamos os listados pelo autor Pagnoncelli (1993)26:
26
PAGNONCELLI, D. Terceirização e Parceirização: Estratégias para o Sucesso Empresarial. Rio de Janeiro, Gráfica JB, 1993.
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• concentração de esforços (focalização) – priorizar a atividade fim como foco dos esfor-
ços diretos da organização e delegar a atividade meio a terceiros;
• maior capacidade de adaptação às mudanças (flexibilidade) – estrutura enxuta permite
que as organizações tenham maior agilidade nas respostas bruscas ao ambiente;
• agilização (desburocratização) – ocorre quando as organizações transferem atividades
consideradas morosas a terceiros capazes de desenvolvê-las com maior rapidez;
• melhoria da qualidade do produto ou serviço – ocorre quando há possibilidade de se
obter externamente produtos ou serviços de qualidade superior aos executados pela
própria organização;
• melhoria da produtividade, proporcionando maior competitividade – implantação de
programas de produtividade, nos quais se encontra inserida a terceirização de algumas
atividades, com vistas a torná-las mais competitivas;
• redução de custos – ocorre quando os gestores constatam que os custos de determi-
nado produto ou serviço não são competitivos e descobrem que existem organizações
especializadas em tal produto ou serviço no mercado, apresentando custo bem inferior;
• redução do imobilizado – as organizações vendem parte de seus ativos, dispensáveis
devido à terceirização de parte das atividades, e transferem recursos obtidos para ou-
tros fins, como capitalização para investimentos em suas áreas estratégicas;
• liberação de espaço – espaços físicos anteriormente utilizados para desenvolvimento
de processos são aproveitados para outros fins, após terceirização dos mesmos;
• criação de ambiente propício ao surgimento de inovações – organizações terceirizam
pesquisa e desenvolvimento visando a novas tecnologias, modernização e competitivi-
dade;
• formalização de parcerias – trata-se de uma evolução do processo de terceirização em
que os fornecedores participam diretamente das mudanças tecnológicas e das inova-
ções operacionais. Os fornecedores submetem-se a mudanças em suas unidades de
produção para atenderem às necessidades dos clientes;
• valorização profissional – geralmente, ocorre durante a implantação de programas de
contenção de despesas com a demissão de empregados. As organizações terceirizam
serviços considerados não essenciais aos ex-funcionários como uma oportunidade para
terem seus próprios negócios;
• sinergia entre empresas – espécie de convênio entre empresas do mesmo ramo de ne-
gócio em que uma terceiriza parte das atividades à outra como solução para ganho de
produtividade e redução de custos. Ocorre também quando várias empresas do mesmo
ramo de negócio se agrupam, constituindo uma “terceirização consorciada”, com a fina-
lidade de comercializar os seus produtos;
• estabelecimento de novas micro, pequenas e médias empresas – acontece quando a
empresa faz acordo com alguns funcionários ao demiti-los, com a condição de consti-
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tuírem suas próprias empresas e prestarem os mesmos serviços para a empresa onde
trabalhavam. Com o passar do tempo, estas novas empresas passam a atender novos
clientes;
• ampliação do mercado para micro, pequenas e médias empresas já existentes – gran-
des empresas terceirizam suas atividades para outras, que subcontratam a outras, for-
mando o efeito cascata da terceirização. Surgem, então, oportunidades de ampliação de
negócios para as micro, pequenas e médias empresas;
• redução da dependência da comunidade em relação à empresa e vice-versa – é quando
a economia de determinado município depende de uma grande empresa, nele sediado.
Essa empresa terceiriza parte das atividades e gera oportunidades aos empreendedores
locais, reduzindo o grau de dependência.
Outra referência já cobrada em provas são as práticas que podem ser adotadas pela em-
presa para que esta possa melhor aproveitar e ter melhor retorno com a adoção da terceiriza-
ção (PINTO, 2007)27:
• Incentivar a participação dos terceirizados nas ideias e decisões, tanto quanto adota
essa prática para os empregados. Isso faz com que o terceirizado se sinta parte inte-
grante do grupo e estimulado a visualizar melhorias ou mesmo ter um aumento na sua
produtividade;
• Efetuar a avaliação periódica do trabalho do terceirizado e fornecer feedback para que
este possa saber como a empresa contratante avalia o seu trabalho, dando, assim, insu-
mos para que o profissional e a empresa terceirizadora possam estipular medidas com
o intuito de melhorar o desempenho do terceirizado;
• Tratar o terceirizado como um profissional que veio para ser mais um elemento de su-
cesso para empresa, ao invés de tratá-lo como um custo adicional, somente;
• Estabelecer programas de premiação para os terceirizados, demonstrando, dessa for-
ma, o reconhecimento pelo trabalho do terceirizado;
• Fornecer treinamento necessário para a execução das tarefas;
• Não discriminar o terceirizado quanto à utilização de áreas comuns nas empresas, como
banheiros e refeitórios; e
• Fornecer equipamento e material adequados para a execução das tarefas.
27
PINTO, M. F. F. Avaliação da satisfação do trabalhador terceirizado quanto à gestão da empresa contratante. Dissertação
para obtenção do grau de Mestre. Niterói: UFF, 2003.
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Para Ivancevich (1995)30, a avaliação das atividades e dos programas de GP tem os seguin-
tes propósitos:
• Justificar a própria existência e o orçamento de despesas de GP e o retorno.
• Melhorar continuamente a função de GP, proporcionando meios para decidir quando
adicionar ou suprimir atividades, alterar rumos e práticas.
28
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
29
SOARES et al. A importância da Auditoria de Recursos Humanos. Revista Contabilidade & Amazônia, Sinop, v. 2, n. 1, 2009.
30
IVANCEVICH, J. M. Human resource management. Nova York: Richard D. Irwin, 1995.
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Mas, talvez, a classificação mais cobrada em provas, é a exposta pelo autor Chiavenato
(1999)41. Para ele, a Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e inte-
rativos. Esses processos também são chamados de macroprocessos ou subsistemas básicos.
Os seis processos são: agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas.
31
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
32
GIL, A. C. Gestão de Pessoas enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001
33
MILCOVICK, G. T.; BOUDREAU, J. W. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 2000.
34
AQUINO, C. P. Administração de recursos humanos: uma introdução. São Paulo: Atlas, 1988.
35
ROBBINS, S. P.; DECENZO, D. Administração de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
36
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
37
DUTRA, J. de S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2002.
38
BORGES, L. O.; MOURÃO, L. O trabalho e as organizações. Atuações a partir da Psicologia. Porto Alegra: Artmed, 2013.
39
PALMEIRA, M. Gestão de Pessoas. In BULGACOV, Sergio. Manual de Gestão Empresarial. São Paulo: Atlas, 1999.
40
LUCENA, M. D. da S. Planejamento de recursos humanos. São Paulo: Atlas, 1991.
41
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
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• Agregar ou prover pessoas: são os processos utilizados para incluir novas pessoas na
organização. Podem ser denominados processos de provisão ou de suprimento de pes-
soas. Incluem recrutamento e seleção de pessoas.
• Aplicar pessoas: são os processos utilizados para desenhar as atividades que as pes-
soas irão realizar na empresa. Incluem desenho organizacional e de cargos, análise e
descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho.
• Recompensar pessoas: são os processos utilizados para incentivar as pessoas e satis-
fazer suas necessidades individuais mais elevadas. Incluem recompensas, remunera-
ção e benefícios e serviços sociais.
• Desenvolver pessoas: são os processos utilizados para capacitar e incrementar o de-
senvolvimento profissional e pessoal das pessoas. Envolvem treinamento e desenvolvi-
mento, gestão de competências, aprendizagem, programas de mudanças e desenvolvi-
mento de carreiras e programas de comunicações e consonância.
• Manter pessoas: são os processos utilizados para criar condições ambientais e psico-
lógicas satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem administração da cultura
organizacional, clima, disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida e manutenção
de relações sindicais.
• Monitorar pessoas: são os processos utilizados para acompanhar e controlar as ativi-
dades das pessoas e verificar resultados. Incluem banco de dados e sistemas de infor-
mações gerenciais.
A afirmativa trata, na verdade, dos processos de agregar pessoas, e não aplicar pessoas.
Errado.
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RESUMO
• Relações de equilíbrio entre indivíduo e organização
− Cada uma das partes depende da outra, formando uma relação de mútua dependên-
cia.
− Comprometimento organizacional: conjunto de sentimentos e ações do indivíduo
em relação a sua organização.
o Comprometimento afetivo: um envolvimento, onde ocorre identificação com a
organização.
o Comprometimento instrumental ou calculativo: custo associado a deixar a orga-
nização.
o Comprometimento normativo: permanecem na organização por obrigação.
− Suporte organizacional: as crenças globais mantidas pelo empregado acerca do
quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e valoriza suas con-
tribuições.
− Contrato psicológico: expectativa que a organização e o indivíduo esperam realizar
e ganhar com o novo relacionamento.
• A área de Gestão de Pessoas
− RH como função ou departamento: é a unidade operacional que funciona como ór-
gão de staff.
− RH como um conjunto de práticas de recursos humanos: refere-se ao modo como a
organização opera suas atividades.
− RH como profissão: refere-se aos profissionais que trabalham na organização.
− Departamento de Recursos Humanos: algo mais aproximado das pessoas.
− Departamento de Pessoal: algo mais burocrático, mais papelório.
• Conceito e aspectos principais da Gestão de Pessoas
− A GP se refere às políticas e práticas (ações) necessárias para administrar o traba-
lho das pessoas.
− Aspectos fundamentais da moderna Gestão de Pessoas:
o As pessoas como seres humanos, dotados de personalidade própria e profunda-
mente diferentes entre si.
o As pessoas como ativadores de recursos organizacionais, como elementos im-
pulsionadores da organização.
o As pessoas como parceiros da organização, capazes de conduzir a organização
à excelência e ao sucesso.
o As pessoas como talentos fornecedores de competências, ou seja, as pessoas
como elementos vivos e portadores de competências essenciais ao sucesso or-
ganizacional.
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QUESTÕES DE CONCURSO
001. (FGV – TÉCNICO LEGISLATIVO (SEN)/APOIO TÉCNICO E ADMINISTRATIVO/ADMI-
NISTRAÇÃO/2008) No final da década de 1990, as organizações aderiram ao sistema de ter-
ceirização de certos serviços, sob o argumento de que, nessas condições, há um menor custo
e uma maior especialização nos serviços executados.
Terceirização é o ato de repassar a execução de uma ou mais tarefas a um profissional ou em-
presa sem vínculo empregatício com a tomadora desse serviço, estabelecendo-se condições
contratuais de custo, prazo e resultados esperados, entre outras.
Especificamente na ARH (Administração de Recursos Humanos) algumas áreas são mais co-
mumente terceirizadas do que outras. Uma atividade que costuma ser menos terceirizada é:
a) restaurante.
b) limpeza.
c) segurança e medicina do trabalho.
d) treinamento.
e) avaliação de desempenho.
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( ) O Departamento de Recursos Humanos tem a função de cuidar das pessoas como sen-
do o maior bem da empresa e não apenas como uma fonte de recursos.
( ) O Departamento de Recursos Humanos atua no recrutamento e seleção de pessoal e
também no treinamento para formar trabalhadores capacitados.
( )
O Departamento de Pessoal é responsável por cuidar de toda a parte burocrática, como ad-
missão e demissão de funcionários, de acordo com a legislação e normas da organização.
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009. (FGV – AGENTE PÚBLICO (TCE-BA)/2014) A seleção de pessoas tem importância nu-
clear na futura gestão de pessoas numa organização. Sempre que, em um processo seletivo,
há vários candidatos em condições equivalentes para preencher um cargo, a decisão final fica-
rá a cargo do órgão contratante. Assim, a seleção final é, em geral, responsabilidade de linha,
ou seja, é de cada chefe ou gerente, ao passo que várias outras tarefas da seleção são geral-
mente função de staff, ou seja, realizadas pelo órgão especializado em seleção.
Avalie se ações indicadas a seguir são, em geral, responsabilidade de linha (L) ou função de
staff (S):
I – Fazer entrevistas de triagem.
II – Preparar os gerentes nas técnicas de entrevistar candidatos.
III – Avaliar e comparar os candidatos por meio dos resultados das entrevistas.
IV – Decidir quais são as características básicas requeridas dos candidatos.
As ações I, II, III e IV são, respectivamente,
a) L, S, S e S.
b) S, L, L, e S.
c) S, L, S e L.
d) S, S, L e L.
e) L, S, L e L.
011. (FGV – AGENTE PÚBLICO (TCE-BA)/2014) Chiavenato (1999) destaca seis processos
básicos da Gestão de Pessoas: os Processos de Agregar Pessoas (que são os processos de
incluir novas pessoas), os Processos de Aplicar Pessoas (que são os processos que modelam
as atividades que os funcionários irão realizar na organização, acompanhar e orientar seu de-
sempenho), os Processos de Recompensar Pessoas (que motivam e incentivam as pessoas a
satisfazer suas necessidades individuas), os Processos de Desenvolver Pessoas (usados para
capacitar, treinar e desenvolver pessoas), os Processos de Manter Pessoas e os Processos de
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Monitorar Pessoas (usados para acompanhar e controlar o trabalho dos funcionários e anali-
sar os resultados).
O Treinamento e os Sistemas de Informações gerenciais fazem parte respectivamente dos
processos de
a) agregar pessoas e monitorar pessoas.
b) recompensar pessoas e desenvolver pessoas.
c) desenvolver pessoas e monitorar pessoas.
d) aplicar pessoas e desenvolver pessoas.
e) recompensar pessoas e monitorar pessoas.
014. (FGV – ANALISTA (DPE MT)/ADMINISTRADOR/2015) Com relação aos níveis de pla-
nejamento e gestão observáveis para a força de trabalho nas organizações, analise as afirma-
tivas a seguir.
I – O modelo de gestão tático-operacional da força de trabalho pressupõe um departamento
de pessoal atuando na função de assessoria à direção e aos departamentos da organização.
II – O modelo de gestão estratégico da força de trabalho faz o departamento de pessoal aban-
donar suas atividades tradicionais.
III – O setor de gestão estratégica de RH deve assumir desde a configuração dos modelos de
remuneração até a sua execução.
Assinale:
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GESTÃO PÚBLICA
Introdução à Gestão de Pessoas
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035. (FGV – OFICIAL POLICIAL MILITAR (PM PB)/2021/CFO 2022) A evolução da gestão
de pessoas é marcada, entre outros aspectos, pela mudança da visão acerca de seu papel nas
organizações. Assim, no contexto contemporâneo, a gestão dos recursos humanos ganha rele-
vância estratégica e é entendida como parte fundamental na sustentação da competitividade
organizacional. A construção de organizações competitivas exige que o RH atue com múltiplos
focos de atenção, assumindo quatro papéis nesse processo, como proposto inicialmente por
Dave Ulrich: administração da infraestrutura da empresa, administração da contribuição dos
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c) manter pessoas.
d) recompensar pessoas.
e) desenvolver pessoas.
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GABARITO
1. e 37. c
2. a 38. a
3. a
4. d
5. b
6. e
7. c
8. a
9. d
10. e
11. c
12. Anulada
13. d
14. b
15. d
16. d
17. e
18. e
19. a
20. c
21. Anulada
22. b
23. a
24. a
25. c
26. a
27. c
28. c
29. b
30. b
31. e
32. b
33. a
34. a
35. b
36. b
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GABARITO COMENTADO
001. (FGV – TÉCNICO LEGISLATIVO (SEN)/APOIO TÉCNICO E ADMINISTRATIVO/ADMI-
NISTRAÇÃO/2008) No final da década de 1990, as organizações aderiram ao sistema de ter-
ceirização de certos serviços, sob o argumento de que, nessas condições, há um menor custo
e uma maior especialização nos serviços executados.
Terceirização é o ato de repassar a execução de uma ou mais tarefas a um profissional ou em-
presa sem vínculo empregatício com a tomadora desse serviço, estabelecendo-se condições
contratuais de custo, prazo e resultados esperados, entre outras.
Especificamente na ARH (Administração de Recursos Humanos) algumas áreas são mais co-
mumente terceirizadas do que outras. Uma atividade que costuma ser menos terceirizada é:
a) restaurante.
b) limpeza.
c) segurança e medicina do trabalho.
d) treinamento.
e) avaliação de desempenho.
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A questão relaciona o estudo desenvolvido nos anos 90 na França anos 90, por pesquisadores
do Centre d’Etudes et de Formation Approfondie em Gestion (CEFAG). Essa pesquisa eviden-
ciou dois modelos básicos de gestão de recursos humanos (GRH): um propondo o desenvol-
vimento político e cognitivo dos atores sociais na organização e incorporando as dimensões
do conflito e do debate; outro propondo práticas opostas, reduzindo a autonomia dos atores
organizacionais e limitando o seu desenvolvimento cognitivo e politização.
Vejamos algumas das principais características dos dois modelos.
• O MODELO INSTRUMENTAL
− O mercado se impõe à empresa, que é considerada um instrumento racional de pro-
dução, cuja estratégia é definida por seus diretores em função das pressões deste
mercado, do setor e dos valores organizacionais.
− A Gestão de Recursos Humanos tem a função de implantar esta estratégia buscan-
do a maximização do resultado econômico e uma melhor performance dos empre-
gados, uma vez que em tese toda a comunidade organizacional será beneficiada
pelo aumento da produtividade (afirmativa II).
− O pagamento por produtividade e o valor “igualdade de oportunidades” são carac-
terísticas importantes deste modelo. Ele é baseado no conceito de eficiência eco-
nômica e no argumento de que a eficiência social gera a eficiência econômica e
vice-versa (afirmativa III).
− Os indivíduos devem ter mais autonomia, mas somente na medida em que este de-
senvolvimento seja útil à empresa. A mudança é vista como algo indesejável.
• O MODELO POLÍTICO
− Eficiência econômica negociada, não correspondendo necessariamente à eficiência
social a curto prazo (aceitação de conflitos, buscando-se no entanto absorvê-los
através da negociação política);
− Meio ambiente negociado e construído. A mudança é algo necessário e desejável
(afirmativa I);
− Avaliação dos resultados feita pelos grupos organizacionais envolvidos no processo
de decisão;
− Ator chave de Recursos Humanos é a direção geral da empresa;
− Empresa construída socialmente através da ação política dos diversos grupos orga-
nizacionais;
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O autor Marras (2011)43 apresenta a evolução da área de gestão de pessoas no Brasil da se-
guinte forma:
43
MARRAS, J. P. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 14.ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
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(Fase Estratégica) Fase em que se iniciou nova alavancagem organizacional do cargo de GRH,
que, de posição gerencial, de terceiro escalão, em nível tático, passou a ser reconhecido como
diretoria, em nível estratégico.
(Fase Legal ou Jurídica Trabalhista) Fase que caracterizou a mudança do poder centrado na fi-
gura dos chefes de produção, para a dos chefes de pessoal, pelo domínio que estes têm sobre
as normas jurídicas impostas pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
Letra d.
Nossa atenção, agora, volta-se para os fatores que contribuíram para a evolução da adminis-
tração de Recursos Humanos. Observe:
• PRIMEIRA FASE OU FASE CONTÁBIL (ANTES DE 1930): essa fase ficou conhecida como
fase contábil porque a grande preocupação voltada para a área se dava em relação aos
custos. Nessa fase estão presentes fatores econômicos.
• SEGUNDA FASE OU FASE LEGAL (DE 1930 A 1950): é a fase marcada pelo início da
gestão legalista e burocrática de pessoas. Nessa fase estão presentes fatores legais.
• TERCEIRA FASE OU FASE TECNICISTA (DE 1950 A 1965): nessa fase a área de RH pas-
sou a operacionalizar serviços como os de treinamento, recrutamento e seleção, cargos
e salários, higiene e segurança no trabalho. Aqui estão presentes fatores tecnológicos
e sociais.
• QUARTA FASE OU FASE ADMINISTRATIVA (DE 1965 A 1985): surgimento do Gerente
de Recursos Humanos (GRH), além de emergiram novas teorias e técnicas gerenciais,
como a gestão participativa, o planejamento estratégico e o controle total de qualidade.
Nessa fase estão presentes fatores políticos, culturais e sociais.
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• QUINTA FASE OU FASE ESTRATÉGICA (DE 1985 ATÉ NOSSOS DIAS): ocorre a alavan-
cagem operacional do cargo de GRH, de uma posição gerencial no nível tático para uma
posição de diretoria no nível estratégico. Nessa fase estão presentes fatores estruturais.
Assim, em que pese o terceiro item constar os fatores estruturais, não são vistos, na evolução
descrita, fatores dos tipos ecológicos e demográficos, o que nos leva ao gabarito pela letra
B. Em suma:
(V) Econômicas, tecnológicas e sociais
(V) Culturais, legais e políticas
(F) Demográficas, ecológicas e estruturais
Letra b.
44
CHIAVENATO, I. Administração de Recursos Humanos: fundamentos Básicos. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2006.
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( ) O Departamento de Recursos Humanos tem a função de cuidar das pessoas como sen-
do o maior bem da empresa e não apenas como uma fonte de recursos.
( ) O Departamento de Recursos Humanos atua no recrutamento e seleção de pessoal e
também no treinamento para formar trabalhadores capacitados.
( ) O Departamento de Pessoal é responsável por cuidar de toda a parte burocrática, como
admissão e demissão de funcionários, de acordo com a legislação e normas da orga-
nização.
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009. (FGV – AGENTE PÚBLICO (TCE-BA)/2014) A seleção de pessoas tem importância nu-
clear na futura gestão de pessoas numa organização. Sempre que, em um processo seletivo,
há vários candidatos em condições equivalentes para preencher um cargo, a decisão final fica-
rá a cargo do órgão contratante. Assim, a seleção final é, em geral, responsabilidade de linha,
ou seja, é de cada chefe ou gerente, ao passo que várias outras tarefas da seleção são geral-
mente função de staff, ou seja, realizadas pelo órgão especializado em seleção.
Avalie se ações indicadas a seguir são, em geral, responsabilidade de linha (L) ou função de
staff (S):
I – Fazer entrevistas de triagem.
II – Preparar os gerentes nas técnicas de entrevistar candidatos.
III – Avaliar e comparar os candidatos por meio dos resultados das entrevistas.
IV – Decidir quais são as características básicas requeridas dos candidatos.
As ações I, II, III e IV são, respectivamente,
a) L, S, S e S.
b) S, L, L, e S.
c) S, L, S e L.
d) S, S, L e L.
e) L, S, L e L.
Segundo Chiavenato (2008)46, a seleção é responsabilidade de linha (de cada chefe ou geren-
te) e função de staff (prestação de serviço pelo órgão especializado).
46
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
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O autor apresenta essa seleção como responsabilidade de linha e função de staff da se-
guinte forma:
47
MOTTA, F. C. P.; VASCONCELOS, I. G. Teoria Geral da Administração. 3.ed. rev. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
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011. (FGV – AGENTE PÚBLICO (TCE-BA)/2014) Chiavenato (1999) destaca seis processos
básicos da Gestão de Pessoas: os Processos de Agregar Pessoas (que são os processos de
incluir novas pessoas), os Processos de Aplicar Pessoas (que são os processos que modelam
as atividades que os funcionários irão realizar na organização, acompanhar e orientar seu de-
sempenho), os Processos de Recompensar Pessoas (que motivam e incentivam as pessoas a
satisfazer suas necessidades individuas), os Processos de Desenvolver Pessoas (usados para
capacitar, treinar e desenvolver pessoas), os Processos de Manter Pessoas e os Processos de
Monitorar Pessoas (usados para acompanhar e controlar o trabalho dos funcionários e anali-
sar os resultados).
O Treinamento e os Sistemas de Informações gerenciais fazem parte respectivamente dos
processos de
a) agregar pessoas e monitorar pessoas.
b) recompensar pessoas e desenvolver pessoas.
c) desenvolver pessoas e monitorar pessoas.
d) aplicar pessoas e desenvolver pessoas.
e) recompensar pessoas e monitorar pessoas.
48
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
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Segundo Chiavenato (2008)49, a seleção é responsabilidade de linha (de cada chefe ou geren-
te) e função de staff (prestação de serviço pelo órgão especializado).
O autor apresenta essa seleção como responsabilidade de linha e função de staff da se-
guinte forma:
49
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
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014. (FGV – ANALISTA (DPE MT)/ADMINISTRADOR/2015) Com relação aos níveis de pla-
nejamento e gestão observáveis para a força de trabalho nas organizações, analise as afirma-
tivas a seguir.
I – O modelo de gestão tático-operacional da força de trabalho pressupõe um departamento
de pessoal atuando na função de assessoria à direção e aos departamentos da organização.
II – O modelo de gestão estratégico da força de trabalho faz o departamento de pessoal aban-
donar suas atividades tradicionais.
III – O setor de gestão estratégica de RH deve assumir desde a configuração dos modelos de
remuneração até a sua execução.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
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Se atentarmos para a evolução da área de Gestão de Pessoas, iremos observar diversas men-
ções que tratam da alteração de uma visão operacional e burocrática para uma visão estraté-
gica da área. No entanto, essa visão ampliada (estratégica) não implica restringir a atuação da
GP em atividades operacionais, isso porque a GP pode atuar em níveis distintos:
• No nível operacional, ela se torna burocrática, rotineira e executora de práticas e ativida-
des especializadas ao lidar direta e exclusivamente com pessoas.
• No nível tático ou intermediário, ela se transforma em consultoria interna para apoiar e
ajudar os gerentes como gestores de pessoas.
• No nível institucional ou estratégico, ela se transforma em consultoria externa para faci-
litar e apoiar a organização como um todo.
Vamos exemplificar:
Considere um departamento de gestão de pessoas que se subordine à diretoria administrativa
(órgão de cúpula), imediatamente vinculada à presidência. Nesse caso, o órgão de pessoas
ocupa posição intermediária na estrutura hierárquica dessa organização.
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Administrativo Consultiva
Estímulo ao envolvimento e ao
Padronização e rotinização
desenvolvimento
Visão voltada para o presente e passado Visão voltada para o futuro e destino
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Controle por meio de regras e hierarquia Controle por meio da visão e dos valores
III – Errada. Pois mistura os diversos níveis da área de atuação da gestão de pessoas.
Letra b.
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ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP PROSPECTIVA E OFENSIVA
DEFENSIVA
• Recrutamento externo
• Recrutamento interno
• Gerente decide sobre
• DRH decide sobre seleção
seleção
• Ênfase nas qualificações
ADMISSÃO • Adequação da pessoa à
técnicas
cultura
• Processo formal de admissão
• Processo informal de
e socialização
admissão e socialização
• Individual • Em equipe
• No cargo • Externo
TREINAMENTO
• Específico • Genérico para flexibilidade
• Comparar habilidades • Construir habilidades
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51
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas; o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3.ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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deverão ser admitidas para manter a estabilidade. É muito útil na análise das conse-
quências do plano de carreiras, quando a organização adota uma política consistente
nesse sentido. O modelo é limitado por ser apenas quantitativo.
• Modelo de planejamento integrado: leva em consideração o volume de produção plane-
jado, mudanças tecnológicas, condições de oferta e procura no mercado e planejamento
de carreiras. O modelo integrado é um modelo sistêmico e um pouco mais abrangente,
permitindo um diagnóstico razoável para auxiliar a tomada de decisões sobre a compo-
sição do quadro de colaboradores da organização.
Letra d.
Os autores Becker, Heselid e Ulrich (2001)52 reconhecem que, para a área de RH ser gerenciada
como um ativo estratégico e contribua para os resultados, ela deve elaborar seu balanced sco-
recard de forma que contenha os seguintes elementos:
• Sistema de Trabalho de Alto Desempenho: a mensuração deste elemento lança as ba-
ses para a conversão de RH em ativo estratégico;
• Alinhamento do sistema de RH: mensurar este elemento significa avaliar até que ponto
o sistema de RH atende às exigências do sistema de implementação da estratégia da
organização;
• A eficiência da área de RH: avaliar a extensão em que a função de RH é capaz de ajudar
a empresa a gerar as competências necessárias em termos de eficácia e custo; e
• Os produtos de RH: eles representam os fatores do capital humano que mais contri-
buem para a implementação da estratégia da empresa.
A questão lista diversos indicadores, dos quais os autores fazem a seguinte correlação:
52
BECKER, B. E.; HESELID, M. A.; ULRICH, D. Gestão estratégica de pessoas com “scorecard”: interligando pessoas, estratégia
e performance. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.
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Produção eficiente
Inovação
Ênfase no controle
Flexibilidade
Fluxo de trabalho Descrição de cargos explícita
Classes amplas de cargos
Planejamento detalhado
Planejamento vago do cargo
do cargo
Recrutamento interno
Recrutamento externo
DRH decide sobre seleção
Gerente decide sobre seleção
Ênfase nas qualificações
Admissão Adequação da pessoa à cultura
técnicas
Processo informal de admissão
Processo formal de admissão
e socialização
e socialização
Demissões voluntárias
Dispensas
Congelamento de admissões
Recrutamento quando
Desligamento de Apoio continuado aos
necessário
funcionários demitidos
Demitidos sem apoio
Política de preferência à
Nenhum tratamento preferencial
readmissão
Individual Em equipe
No cargo Externo
Treinamento
Específico Genérico para flexibilidade
Comparar habilidades Construir habilidades
Salário fixo
Salário baseado no cargo Salário variável
Salário baseado na Salário baseado no individuo
Recompensas
antiguidade Salário no desempenho
Decisões centralizadas sobre Decisões descentralizadas
os salários
Letra e.
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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E
GESTÃO PÚBLICA
Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E
GESTÃO PÚBLICA
Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
− Demissões voluntárias
− Desligamento
• A demanda de trabalho é igual à oferta de trabalho
− Recolocação de desligamento de dentro ou de fora da companhia
− Transferências internas
Letra a.
Como já vimos em questão anterior, os autores Becker, Heselid e Ulrich (2001)55 reconhecem
que, para a área de RH ser gerenciada como um ativo estratégico e contribua para os resulta-
dos, ela deve elaborar seu balanced scorecard de forma que contenha os seguintes elementos:
• Sistema de Trabalho de Alto Desempenho: a mensuração deste elemento lança as ba-
ses para a conversão de RH em ativo estratégico;
• Alinhamento do sistema de RH: mensurar este elemento significa avaliar até que ponto
o sistema de RH atende às exigências do sistema de implementação da estratégia da
organização;
• A eficiência da área de RH: avaliar a extensão em que a função de RH é capaz de ajudar
a empresa a gerar as competências necessárias em termos de eficácia e custo; e
• Os produtos de RH: eles representam os fatores do capital humano que mais contri-
buem para a implementação da estratégia da empresa.
A questão lista diversos indicadores, dos quais os autores fazem a seguinte correlação:
55
BECKER, B. E.; HESELID, M. A.; ULRICH, D. Gestão estratégica de pessoas com “scorecard”: interligando pessoas, estratégia
e performance. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001.
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Adriel Sá
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Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
A banca anulou a questão sem justificar o motivo. Mas vamos analisar as alternativas.
a) Errada. Até podemos entender que, na prática, o desligamento reduz a força de trabalho. E,
é claro, pode ser feita pela demissão ou a pedido do funcionário. No entanto, transferência, a
priori, não é redução da força de trabalho, mas movimentação.
b) Certa. A socialização (ou integração organizacional) é a maneira como a organização rece-
be os novos funcionários e os integra à sua cultura, ao seu contexto e ao seu sistema, para que
eles possam comportar-se de maneira adequada às expectativas da organização.
c) Errada. Recrutamento é a procura, enquanto a seleção é a escolha do indivíduo mais ade-
quado ao cargo.
d) Errada. Bônus e comissões fazem parte do sistema de remuneração, e não benefícios.
Quanto ao aumento de produtividade, é certo que benefícios têm essa vantagem, além de
outras. Benefícios são certas regalias e vantagens concedidas pelas organizações, a título de
pagamento adicional dos salários, à totalidade ou a parte de seus funcionários.
e) Errada. A avaliação de desempenho não faz parte do processo seletivo, mas aplicada ao
colaborador já no desempenho de suas funções.
Anulada.
Vamos lá!
• Responsabilidade de linha: quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente ao qual elas
estão subordinadas. O gerente, então, tem a responsabilidade direta pela condução de
seus subordinados.
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Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
• Função de staff: para que o gerente possa assumir com plena autonomia essa respon-
sabilidade, ele precisa receber assessoria e consultoria do órgão de RH. O staff, portan-
to, fornece serviços de assessoria, ou seja, recomendações aos órgãos de linha.
Segundo Chiavenato (2014)56, são vantagens da Gestão de Pessoas descentralizada:
• Descentraliza todas as decisões e ações de RH nos gerentes de linha;
• Desmonopolização das decisões e ações de RH;
• Adequação das práticas de ARH às diferenças individuais das pessoas;
• Órgão de ARH torna-se consultor interno dos gerentes de linha;
• Focalização no cliente interno;
• Favorece a administração participativa dos gerentes e equipes (letra B);
• Promove a visão estratégica através das unidades estratégicas de RH (letra B).
Há tempos, quando esse princípio não era difundido, tínhamos a área de Gestão de Pessoas
centralizada, que tinha como vantagens:
• Reúne os especialistas de RH em um só órgão;
• Incentiva a especialização (letra C);
• Proporciona elevada integração intradepartamental (letra A);
• A área de ARH é perfeitamente delimitada e autônoma (letra E);
• Focaliza a função de RH e, consequentemente, as tarefas e atividades de RH em um
conjunto único (letra D);
• Ideal para pequenas organizações.
Letra b.
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Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
No que se refere à estratégia de planejamento, temos dois tipos de atuação: a estratégia con-
servadora e defensiva e a estratégia prospectiva e ofensiva (OLIVEIRA, 2008)57.
• Estratégia conservadora e defensiva: baseia-se no desenvolvimento interno de recursos
humanos. Os empregados são cuidadosamente selecionados, admitidos e treinados e
deles se espera que permaneçam na companhia por muito tempo ou por toda vida pro-
fissional.
• Estratégia prospectiva ofensiva: identifica e desenvolve habilidades e talentos humanos
obtidos de fora.
Quanto às recompensas, a estratégia conservadora e defensiva está voltada para: salário
fixo, salário baseado no cargo, salário baseado na antiguidade e decisões centralizadas sobre
os salários.
Já a estratégia prospectiva e ofensiva focaliza o salário variável, salário baseado no indivíduo,
salário no desempenho e decisões descentralizadas.
Assim, a letra A está correta. As demais alternativas correspondem à estratégia prospectiva
e ofensiva.
Letra a.
Vamos relembrar!
Allen e Meyer (1997)58 apresentam três componentes na definição do comprometimento orga-
nizacional:
57
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 25.ed. São Paulo: Atlas, 2008.
58
MEYER, J. P.; ALLEN, N. J. Commitment in the workplace: theory, research and application. Thousand Oaks: Sage Publica-
tions. 1997.
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Adriel Sá
No modelo clássico ou tradicional, os cargos são definidos a partir da divisão do trabalho, com
uma rígida separação entre as atividades, de modo a propiciar maior eficiência.
Um quadro proposto por Chiavenato (2010)59 traz as vantagens que eram esperadas com esse
modelo e os resultados reais observados:
59
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
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Adriel Sá
a) Certa. As organizações necessitam das pessoas para atingirem seus objetivos; as pessoas
dão suporte à execução dos processos organizacionais. A expressão “competências em comu-
nicação” destaca a importância da comunicação como forma de linguagem, permitindo às pes-
soas o desenvolvimento de pensamentos e um sistema de relações entre elas e a organização.
b) Errada. A gestão estratégica de pessoas deve estar alinhada à estratégia organizacional. No
entanto, não é apenas a área de gestão de pessoas que executa a estratégia da organização.
Assim, a gestão estratégica de pessoas trata do alinhamento do conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias
e planos da organização, proporcionando aumento da vantagem competitiva organizacional.
c) Errada. Controle das variáveis externas? É óbvio que o controle ocorre sobre as variáveis
internas. O controle de variáveis externas não ocorre assim, tão facilmente. Ademais, controle
não é atividade exclusiva da área de GP.
d) Errada. O engajamento de todos na execução do planejamento estratégico independe do
tamanho da área de GP. Não podemos nos esquecer que gerir pessoas é uma responsabilidade
de linha e função de staff. Em simples palavras, significa dizer que quem administra diretamen-
te o pessoal é cada gerente dentro de sua área de atuação e que uma unidade organizacional
prestará serviços especializados, de modo a manter uma relativa uniformidade e consistência
na relação entre gerentes e subordinados.
e) Errada. A área de GP atua em todos os níveis organizacionais! Nada de abandonar ou preferir
um nível a outro. No nível operacional, ela se torna burocrática, rotineira e executora de práticas
e atividades especializadas ao lidar direta e exclusivamente com pessoas. No nível tático ou
intermediário, ela se transforma em consultoria interna para apoiar e ajudar os gerentes como
gestores de pessoas. No nível institucional ou estratégico, ela se transforma em consultoria
externa para facilitar e apoiar a organização como um todo.
Letra a.
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Adriel Sá
ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA PROSPECTIVA
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP E OFENSIVA
DEFENSIVA
• Produção eficiente
• Inovação
• Ênfase no controle
• Flexibilidade
FLUXO DE TRABALHO • Descrição explícita de cargos
• Classes amplas de cargos
• Planejamento detalhado do
• Planejamento vago do cargo
cargo
• Recrutamento externo
• Recrutamento interno
• Gerente decide sobre
• DRH decide sobre seleção
seleção
• Ênfase nas qualificações
ADMISSÃO • Adequação da pessoa à
técnicas
cultura
• Processo formal de admissão
• Processo informal de
e socialização
admissão e socialização
60
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, práticas. 25.ed. São Paulo: Atlas, 2008.
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Adriel Sá
ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA PROSPECTIVA
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP E OFENSIVA
DEFENSIVA
• Individual • Em equipe
• No cargo • Externo
TREINAMENTO
• Específico • Genérico para flexibilidade
• Comparar habilidades • Construir habilidades
• Salário fixo
• Salário baseado no cargo • Salário variável
• Salário baseado na • Salário baseado no individuo
RECOMPENSAS
antiguidade • Salário no desempenho
• Decisões centralizadas sobre • Decisões descentralizadas
os salários
Letra c.
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Adriel Sá
Lembre-se, sempre: o equilíbrio organizacional se desenvolve sob uma base de troca de bene-
fícios e interesses.
As organizações precisam das pessoas e as pessoas precisam das organizações. Logo, cada
uma das partes depende da outra, formando uma relação de mútua dependência, na qual há
benefícios e esforços recíprocos, ou seja, direitos e obrigações das partes envolvidas.
a) Errada. Os sistemas de provisão são comumente associados aos processos de agregar
pessoas, utilizados para incluir novas pessoas em uma organização.
c) Errada. A gestão de mudanças está associada à modificação ou transformação da organi-
zação, visando manter ou melhorar sua eficácia por meio do gerenciamento.
d) Errada. Desenvolvimento organizacional é a aplicação do conhecimento das ciências com-
portamentais em um esforço conjugado para melhorar a capacidade de uma organização, con-
frontar-se com o ambiente externo e incrementar sua capacidade de resolver problemas.
e) Errada. Contexto legalista trata-se de uma das etapas da área de gestão de pessoas, em que
se iniciou a preocupação com o cumprimento de regras e normas.
Letra b.
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Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
A questão se baseia no quadro proposto pelo autor Oliveira (2008)61, sobre os dois tipos bási-
cos de atuação de estratégias de planejamento de recursos humanos
ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA PROSPECTIVA E
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP OFENSIVA
DEFENSIVA
• Produção eficiente
• Inovação
• Ênfase no controle
• Flexibilidade
FLUXO DE TRABALHO • Descrição explícita de cargos
• Classes amplas de cargos
• Planejamento detalhado do
• Planejamento vago do cargo
cargo
• Individual • Em equipe
• No cargo • Externo
TREINAMENTO
• Específico • Genérico para flexibilidade
• Comparar habilidades • Construir habilidades
61
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Introdução à Gestão de Pessoas
Adriel Sá
ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA PROSPECTIVA E
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP OFENSIVA
DEFENSIVA
• Salário fixo
• Salário baseado no cargo • Salário variável
• Salário baseado na • Salário baseado no individuo
RECOMPENSAS
antiguidade • Salário no desempenho
• Decisões centralizadas sobre • Decisões descentralizadas
os salários
Assim, como se percebe, a letra A é o nosso gabarito.
A letra C não se refere a nenhuma das estratégias.
As demais alternativas se referem a estratégias prospectiva e ofensiva.
Letra a.
Opa! Vamos ficar ligados nesse quadro! Parece que a banca FGV gosta de cobrá-lo...
ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP PROSPECTIVA E OFENSIVA
DEFENSIVA
• Produção eficiente
• Inovação
• Ênfase no controle
• Flexibilidade
• Descrição explícita de
FLUXO DE TRABALHO • Classes amplas de cargos
cargos
• Planejamento vago do
• Planejamento detalhado do
cargo
cargo
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ESTRATÉGIA
ÁREA ESTRATÉGIA
CONSERVADORA E
ESTRATÉGICA DE GP PROSPECTIVA E OFENSIVA
DEFENSIVA
• Recrutamento externo
• Recrutamento interno
• Gerente decide sobre
• DRH decide sobre seleção
seleção
• Ênfase nas qualificações
ADMISSÃO • Adequação da pessoa à
técnicas
cultura
• Processo formal de
• Processo informal de
admissão e socialização
admissão e socialização
• Demissões voluntárias
• Dispensas
• Congelamento de
• Recrutamento quando
admissões
DESLIGAMENTO DE necessário
• Apoio continuado aos
FUNCIONÁRIOS • Demitidos sem apoio
demitidos
• Nenhum tratamento
• Política de preferência à
preferencial
readmissão
• Individual • Em equipe
• No cargo • Externo
TREINAMENTO
• Específico • Genérico para flexibilidade
• Comparar habilidades • Construir habilidades
• Salário fixo
• Salário variável
• Salário baseado no cargo
• Salário baseado no
• Salário baseado na
RECOMPENSAS individuo
antiguidade
• Salário no desempenho
• Decisões centralizadas
• Decisões descentralizadas
sobre os salários
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035. (FGV – OFICIAL POLICIAL MILITAR (PM PB)/2021/CFO 2022) A evolução da gestão
de pessoas é marcada, entre outros aspectos, pela mudança da visão acerca de seu papel nas
organizações. Assim, no contexto contemporâneo, a gestão dos recursos humanos ganha rele-
vância estratégica e é entendida como parte fundamental na sustentação da competitividade
organizacional. A construção de organizações competitivas exige que o RH atue com múltiplos
focos de atenção, assumindo quatro papéis nesse processo, como proposto inicialmente por
Dave Ulrich: administração da infraestrutura da empresa, administração da contribuição dos
funcionários, administração da transformação e da mudança e administração das estratégias
de recursos humanos.
Sobre o papel de administrador da transformação e da mudança, é correto afirmar que:
a) foca sua atuação no cotidiano operacional e nas pessoas;
b) tem como resultado a criação de uma organização renovada;
c) foca sua atuação nas estratégias futuras e nos processos internos;
d) tem como resultado o alinhamento da estratégia de RH à estratégia global da organização;
e) tem como resultado o aumento do envolvimento e da capacidade dos funcionários.
Como vimos, a questão trata dois quatro papéis desempenhados pelos profissionais de recur-
sos humanos, elaborados pelo autor David Olson Ulrich. Em suma, temos o seguinte62:
62
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Barueri: Manole, 2014.
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Letra b.
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