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ANLISE DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEO NA EMPRESA

ATENTO BRASIL

Geisa Freitas
1

Renata de Oliveira Silva
2

Simone de Sousa Portela

1 INTRODUO E CARACTERIZAO DA EMPRESA
Esse artigo tem como tema Anlise do processo de Recrutamento e Seleo: um
estudo de caso na Empresa Atento Brasil Fundada em abril de 1999, a Atento Brasil
tem atualmente 75 mil funcionrios registrados, de acordo com informaes obtidas
na intranet da empresa conforme normas da Constituio das Leis Trabalhistas. Em
1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, at ento
a maior empresa de atendimento do pas. A Atento Brasil, hoje a maior empresa de
Contact Center da Amrica Latina com cerca de 33 mil Posies de Atendimento
(P.As), ficando atrs somente da Contax.Com atuao nacional, a Atento est
presente em sete capitais (So Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte,
Salvador, Goinia e Curitiba) e nas cidades de So Bernardo do Campo, So
Caetano do Sul, So Jos dos Campos, Santo Andr, Santos, Campinas e Ribeiro
Preto. Alm das 30 centrais de atendimento e escritrios prprios, a Empresa
administra mais de 25 operaes remotas (instaladas na empresa contratante) e
Servios Presenciais em quase todo o territrio nacional. Sabemos que o principal
capital das empresas hoje o humano, e a contratao de bons profissionais tem
sido uma das principais estratgias de uma empresa bem sucedida, pois atravs do
processo de recrutamento e seleo que o candidato avaliado, verificando o que
ele tem de conhecimento que pode agregar dentro da organizao e ao cargo
oferecido.Embora seja desgastante em termos de tempo quanto maior o nmero de
candidatos voc entrevistar, melhor o quadro que obter da qualidade dos
candidatos. Chapman (1996).
A necessidade de conseguir resultados positivos impe as organizaes o desafio
de buscar profissionais cada vez mais capacitados e que se adaptem ao perfil da
empresa e que colaborem para o crescimento e cumprimento das metas e objetivos
estabelecidos por ela. Pessoas capazes e qualificadas que possam ser o principal

1
Graduando em Administrao, Faculdade Unime,
2
Mestre em Administrao Estratgica (Universidade Salvador), Faculdade Unime,
diferencial para obteno de vantagem competitiva em relao aos seus
concorrentes. Carbone (2009)
A rea de recrutamento e seleo de extrema importncia, pois alem de
selecionar uma pessoa para um cargo, verifica se a mesma se adapta a
cultura organizacional. Para isso, so utilizadas tcnicas como entrevistas,
simulaes e dinmicas que apontem competncias necessrias tanto para
o cargo como para a interao da pessoa com a proposta da organizao.
(Almeida, 2004).
Uma boa administrao de recursos humanos representa um papel decisivo nas
organizaes, pois o processo de recrutamento e seleo aparece como base para
manter o sucesso empresarial.
Recrutamento o processo utilizado para atrair pessoas qualificadas para ocupar
cargos disponveis nas organizaes, j a seleo um processo que analisa e
decide entre as pessoas recrutadas aquele que melhor se adqua ao cargo
disponvel. (Chiavenato, 2009). O recrutamento e seleo so atividades
estratgicas de suma importncia para a gesto de pessoas. atravs de um
processo de recrutamento e seleo bem elaborado que as instituies podem
identificar talentos (Chiavenato, 1999) O processo de recrutamento e Seleo dentro
de uma organizao um processo eficaz, pois garante seus objetivos na
sociedade. Vivemos em uma poca onde as pessoas e as organizaes esto
comprometidas em um continuo e interativo processo para atrair uns aos outros da
mesma forma como as pessoas atraem e selecionam as organizaes formando
opinies a respeito delas.
Segundo Gil (2001) o Setor de administrao de Recursos humanos assume papel
de parceiro de parceiro de pessoas, buscando:
Focar o relacionamento desenvolvendo programas.
Utilizar meios de comunicaes.
Desenvolver recursos, competncias e tcnicas.
Trabalhar com eficcia e eficincia no processo de seleo e admisso de
pessoas.
O presente estudo tem como objetivo geral:
Analisar o processo de recrutamento e Seleo da empresa Atento Brasil, na busca
de novas competncias e melhoria no processo de recrutamento e seleo, e como
objetivos especficos identificar como feito o recrutamento e seleo de pessoas,
analisar qual a necessidade da empresa para estar contratando candidatos e
verificar a integrao dos Candidatos dentro da empresa.
Esta pesquisa tem como justificativa a analise dos mtodos de recrutamento e
seleo da empresa Atento Brasil devido aumento do desemprego e baixo grau de
instruo, aliados aos avanos tecnolgicos que obriga o setor de Recursos
humanos a estar cada vez mais preparados para colocar no mercado de trabalho
profissionais cada vez mais capacitados para o cumprimento das diferentes tarefas
exigidas e necessrias para a operao e sobrevivncia da empresa, e ao mesmo
tempo permitir ao colaborador, recrutado, selecionado e contratado uma boa
recompensa pelo seu trabalho que venha atender suas necessidades.

2 MARCO TERICO
Atualmente no mercado, as organizaes procuram atender as necessidades dos
clientes e obter um retorno financeiro pelos produtos ou servios prestados, e na
pressa de contratar um profissional muitas delas enfatizam o recrutamento e
negligenciam a seleo, possibilitando assim erros graves, que podem gerar um alto
custo financeiro, estrutural e de pessoal para as empresas. De acordo com
Chiavenato (2006) a gesto de pessoas uma rea muito sensvel a mentalidade
que predomina nas organizaes. Ela contingencial e situacional , pois ela
depende de vrios aspectos como a cultura que existe em cada organizao Sendo
assim se faz necessrio a participao e colaborao de todos na empresa, o
espirito de equipe essencial.
Segundo Gil (2001) o setor de administrao de recursos humanos assume papel
como parceiro de pessoas, buscando focar o relacionamento, desenvolver
programas, utilizar de meios de comunicao, desenvolver recursos, competncias e
tcnicas, trabalhar com eficcia e eficincia no processo de seleo e admisso de
pessoas. Diante da grande competitividade de mercado a rea cresce rapidamente
e consequentemente torna-se um fator estratgico dentro das organizaes, que
visam atrair potencias candidatos, reter talentos para garantir profissionais que
faam a diferena, que tenham ideias relevantes e que sejam pessoas inovadoras e
dinmicas com objetivo de reduzir os conflitos existentes entre os objetivos
organizacionais e os objetivos individuais, crescendo e agregando em si mesma,
uma serie de desafios e responsabilidades (CHIAVENATO, 2004).
Aps o recrutamento feito a seleo de pessoas, conforme Chiavenato (2004) a
seleo de pessoal a escolha do homem certo para o cargo certo, ou mais
amplamente entre os candidatos recrutados aqueles mais adequados aos cargos
existentes na empresa visando manter ou aumentar a eficincia e o desempenho do
pessoal. Ou seja, o recrutamento e seleo de pessoas devem estar relacionados a
estratgia de negcios da empresa , de fato no s os candidatos precisam se
prepara, como as organizaes tambm devem estar preparadas para tanto se faz
necessrio planejar e organizar o processo de recrutamento e seleo.
Para Marras (2000), agregar pessoas atividade fundamental da estratgia de toda
organizao que procura aplicar o recrutamento e a seleo como parte de um
mesmo processo: a proviso de recursos humanos. Para isso as organizaes
utilizam alguns instrumentos na seleo, como entrevista de seleo por
competncias e avaliaes psicolgicas, aplicaes de testes tcnicos e
comportamentais para que se possa traar o perfil do candidato e ter a mxima
clareza sobre o mesmo. Nesse contexto, Almeida (2004) adverte que necessrio
se equipar de profissionais altamente capazes e talentosos que satisfaam os
requisitos atuais, treinando os que j esto na empresa e selecionando
criteriosamente aqueles que adentraro e desempenharo tarefas na companhia.
Desta forma muitas empresas veem-se num cenrio novo, onde precisam abastecer-
se de competncias e talentos para estar aptas e acompanhar a evoluo do
mercado, e assim sobreviver demanda exigida pelo mundo globalizado.

3 METODOLOGIA



4 RESULTADOS E ANLISE CRTICA
Texto de autoria do orientando. Texto de autoria do orientando. Texto de autoria do
orientando.

5 CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES
Texto de autoria do orientando. Texto de autoria do orientando. Texto de autoria do
orientando.

REFERNCIAS
ALMEIDA, Walnice. Captao e seleo de talentos. So Paulo: Atlas2004

CARBONE, Pedro.P.Gesto por competncias e gesto do conhecimento.3 ed
Rio de Janeiro: FGV, 2009.

CHAPMAN, Elwood N. Relaes Humanas na Empresa Desenvolvendo
habilidades Interpessoais. 1 ed. Rio de Janeiro: Qualitymarky Editora, 1996


CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento, recrutamento e seleo pessoal: Como
agregar talentos a empresa. 4 ed So Paulo: Atlas, 2009

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
nas organizaes. Rio de Janeiro: Campos,1999

GIL, Antonio Carlos. Gesto de Pessoas: So Paulo: Atlas 2001