PLANEJAMENO ESTRATÉGICO EM EMPRESA DE

CONSÓRCIOS
Elisandra Aparecida de Oliveira Santos, Katiane Koslowski Nogara, Renata Mattia ¹
Karen Barrionuevo²

RESUMO

Este trabalho “Paper” tem como objetivo explorar superficialmente o processo e importância do
planejamento organizacional em uma empresa, com ele é possível indicar os pontos fortes e pontos
fracos da organização. Nesse contexto realizamos pesquisas em sites, revistas periódicas, livros e
artigos sobre o assunto, também realizamos uma breve entrevista com a Empresa de consórcios
TOPCON CONSÓRCIOS LTDA, uma empresa de pequeno porte, com essa entrevista conseguimos
perceber quais os pontos a serem melhorados e quais os pontos fortes, reforçamos a importância de
ser feito o diagnostico empresarial tanto na abertura de uma empresa e ou sempre que a gestão da
empresa julgar necessário.

Palavras-chave: diagnostico estratégico, planejamento estratégico, diagnostico empresarial.

1. INTRODUÇÃO

Para a gestão de uma empresa que está sempre focada em resultados e números, diante da
grande competitividade do mercado e sem contar da rápida circulação e lançamentos de novos
produtos no mercado, se torna difícil para os gestores pararem suas atividades e visualizarem o
contexto em que a empresa se encontra, quais são os seus pontos fortes e quais os pontos fracos, quais
melhorias devem ser feitas a curto prazo, médio e longo prazo, quais os indicadores financeiros, quais
as ferramentas e abordagens de marketing que estão sendo utilizadas, entre tantos outros pontos
importantíssimos a serem estudados.
Entendemos a importância em se realizar um diagnóstico empresarial para mapear as rotinas,
e corrigir eventuais falhas nos processos, quanto antes e com uma frequente periodicidade, muitos
problemas podem ser corrigidos antes mesmo que possam acontecer.
Por ser uma ótima ferramenta de estudo e análise da situação atual da organização, bem como
futura, o diagnostico empresarial precisa ser tratado com prioridade pelos gestores, entendemos com

1 Nome dos acadêmicos

2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (3756ADG/7) – Prática do Módulo VII –
15/06/2021
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esse trabalho que não se pode imaginar como os setores e ou processos são realizados, mas sim tratar
com seriedade e profissionalismo cada ponto, setor ou processo.
Realizamos uma breve entrevista com o proprietário da empresa de venda de Consórcios
TOPCON CONSÓRIOS LTDA, Douglas Canabarro, onde podemos identificar que a empresa investe
em melhorias, como cursos, palestras e assessorias, isso demonstra que a empresa se preocupa com
o ativo mais importante da empresa, os colaboradores, a preocupação em ter assessorias demonstra a
preocupação do gestor em buscar ajuda externa para se ter uma visão de terceiros, o que pode ser de
grande ajuda um olhar de fora da empresa, alguém que pode acrescentar muito na forma como tudo
é feito.
Esperamos com esse trabalho entender a importância do diagnóstico empresarial nas
empresas, como ela vem sendo utilizada no mundo empresarial, quais as vantagens de se aplicar o
diagnóstico, compreender a forma de utiliza-lo e agregar conhecimento técnico sobre o tema.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo Nogueira (2005), as empresas dependem impreterivelmente das pessoas para

produzir seus produtos, atender a clientela, competir no mercado de trabalho, conseguindo assim
atingir seus objetivos como: produtividade, crescimento, qualidade em seus produtos e
consequentemente bons lucros.
O objetivo deste trabalho é destacar a importância do planejamento estratégico na gestão de
pequenas empresas, tendo como base as constantes mudanças que o país está vivendo, tais como crise
econômica, o aumento da inflação e do desemprego, as quais acarretam na paralisação do
crescimento desta classe de empresas.
Diante deste cenário de constante transformação empresarial, o planejamento
estratégico é fundamental para uma visão futura da empresa frente às mudanças do mercado.
O diagnóstico empresarial exibe uma metodologia de avaliação de empresas que
permite uma análise profunda das principais áreas de gestão de um negócio. Desde o entendimento
mais específico sobre a organização em avaliação, é possível resolver problemas de maneira prática
e conduzir para o que realmente importa e sem perder tempo com itens pouco considerável.
Para fazermos um diagnóstico da empresa, com o objetivo de verificar seu desempenho foi
necessário realizar uma entrevista com seu gestor, onde verifiquei o patrimônio mais
importante de uma empresa, as pessoas que dela fazem parte.
Com o diagnóstico empresarial é possível avaliar as cinco principais áreas que
toda instituição empresarial possui: estratégia, finanças, marketing, operações e recursos humanos.
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Segundo CHIAVENATO (1994), para a empresa atingir seu objetivo de bens ou serviços, ela
necessita de recursos, que podem ser classificados em: recursos materiais ou físicos,
recursos financeiros, recursos humanos, recursos mercadológicos e recursos administrativos,
não esquecendo ainda do recurso informação primordiais para que cada um destes
funcione.
Recursos Humanos, assunto primordial a ser exposto neste artigo, refere-se, segundo
Dessler (2003), às políticas práticas imprescindíveis para gerir os aspectos relacionados
às pessoas no trabalho de gerenciamento, especificamente a contratação, ao treinamento,
a avaliação, remuneração e ao oferecimento de um ambiente agradável e seguro aos
colaboradores da empresa. Lacombe (2005), completa dizendo que selecionar, formar, integrar
e aperfeiçoar um grupo de pessoas para trabalhar na organização como uma verdadeira
equipe, com objetivos determinados, fazendo com que cada componente conheça seu
papel, coopere com os demais e realmente “vista a camisa” para a obtenção de
resultados, é a mais importante realidade dos administradores.
Este trabalho tem como objetivo reforçar a importância do diagnóstico estratégico na
administração de pequenas e grandes empresas, baseado no cenário de constante transformação
empresarial, o planejamento estratégico é primordial para a visão futura da empresa.
O Planejamento estratégico é elaborado a partir de pesquisas e dados referentes aos
ambientes externo e interno de uma empresa, tem a finalidade de realizar uma análise completa da
organização e o que pode atingi-la, é de suma importância para a tomada de decisão.
Segundo Pereira (2010, p. 47):
Planejamento Estratégico é um processo que consiste na análise
sistemática dos pontos fortes (competências) e fracos
(incompetências ou possibilidades de melhorias) da organização, e
das oportunidades e ameaças do ambiente externo, com o objetivo
de formular (formar) estratégias e ações estratégicas com o intuito
de aumentar a competitividade e seu grau de resolutividade.
Oliveira (2010, p. 18) afirma que as empresas utilizam o planejamento estratégico para:
• contrabalançar as incertezas, desenvolvendo planos alternativos;
• concentrar a atenção nos resultados esperados, representados pelos objetivos, desafios e
metas;
• otimizar o modelo de gestão da empresa;
• facilitar o controle, a avaliação e o aprimoramento dos resultados;
• otimizar o processo de identificação de oportunidades no mercado; e
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• consolidar a vantagem competitiva da empresa.

Dessa forma, segundo Pereira (2010, p. 48) destacam-se os principais objetivos do
planejamento estratégico:
• levar a organização a atingir a resolutividade;
• aumentar a competitividade, sempre e cada vez mais;
• manter os seus potenciais de competitividade da organização;
• diminuir os riscos de tomar uma decisão errada;
• pensar e refletir sobre o futuro para construir o seu próprio futuro;
• integrar decisões isoladas das áreas funcionais da organização (Finanças; Recursos
Humanos; Produção ou Serviços; e Marketing, Vendas ou Comercial) em um plano único e
consistente com a estratégia global da organização; e
• fortalecer os pontos fortes e eliminar os pontos fracos da organização.
Para MAXIMIANO (2006), o processo de planejamento estratégico, compreende desde a
tomada de decisão sobre qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir até os
produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir.
Conforme Mintzberg e Quinn (2001), estratégia é um plano que integra metas, políticas e
ações de uma organização de forma coerente. Uma estratégia, quando bem formulada, ajuda na
ordenação e alocação de recursos de uma organização baseando-se em competências internas e
relativas, mudanças no ambiente e ações contingências realizadas por oponentes inteligentes.
Segundo Kotler (1992), “planejamento estratégico é definido como um processo gerencial
de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as
mudanças e oportunidades de mercado”, ou seja, ele leva em consideração os recursos que a empresa
detém naquele momento para atingir seus objetivos e é passível à alterações que, por ventura, possam
vir a acontecer com o tempo.
Cada autor e cada bibliografia possui suas características a respeito do Planejamento
Estratégico, mas não deixam de ser semelhantes, e todas destacam a importância do Planejamento
Estratégico para as Empresas. Dessa forma, Pereira (2010), define o processo de Planejamento
Estratégico em três momentos, sendo o momento um definido como Diagnóstico Estratégico, o
representante da organização tem o poder da decisão se escolhe ou não pelo planejamento estratégico.
É nessa hora que o dono da organização tem que saber se esse é o momento ideal para realização de
um planejamento estratégico, se a organização tem recursos para realização do mesmo, além de estar
ciente que deverá se envolver totalmente com o processo. Em caso de indecisão neste primeiro
momento, o melhor é não realizar o planejamento estratégico.
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O diagnóstico estratégico é a primeira parte do processo de planejamento estratégico, que

tem como meta identificar a atual situação da organização. O administrador pode entender o contexto
em que a sua empresa se encontra e traçar seus objetivos e métodos de forma assertiva.
Independentemente do tamanho ou segmento o planejamento é crucial para o triunfo de qualquer
negócio.
Conforme relatado pelo proprietário da TOPCON CONSÓRIOS LTDA na entrevista
realizada, a empresa optou em ter um planejamento estratégico e coloca ele em ação, uma das
estratégia são as reuniões semanais onde são discutidos e expostas ideias e sugestões de todos, e com
isso consegue-se levantar os erros e reformular, bem como é comemorado os acertos.

Figura nº 1 – visita a cliente e assinatura de contrato Topcon Consórcios.

3. MATERIAIS E MÉTODOS

Nós utilizamos a metodologia de pesquisa documental, pois foi feito através de análise de
sites, revistas periódicas, livros e artigos. Primeiramente pesquisamos o conceito de planejamento
estratégico, como ele pode ser desenvolvido e qual a sua importância para da empresa.
Outro método cientifico utilizado foi o método qualitativo onde foi realizado uma entrevista
on-line na forma de questionário, com questões fornecidas pela Uniasselvi, com o Gestor da empresa
Topcon Consórcios Ltda, Douglas Canabarro, para conhecer e entender como é realizado o
planejamento estratégico da empresa.
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4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Durante a entrevista com o gestor podemos perceber alguns pontos fortes da empresa, em
relação ao investimentos feitos nas área de comunicação interna, quando o gestor nos relatou a
frequência com que fazem reuniões com a esquipe, com os investimentos em cursos de
aprimoramento, bem com os investimentos em estudos de mercado os quais são realizados
mensalmente.
O proprietário e gestor Douglas Canabarro, nos relatou que se preocupa em manter uma
relação com todos os setores, conversas diárias e até mesmo corriqueiras, com cada membro de sua
equipe, por se tratar de uma empresa de pequeno porte ele prioriza a comunicação, busca estar atento
a cada opinião de melhoria, e por várias vezes buscou ajuda com assessorias externas, quando
identificou falhas em processos, e também como forma de prevenir futuros possíveis problemas.
Vale ressaltar que o planejamento não consegue “prever o futuro”, mas evidentemente
possibilita a obtenção de melhores resultados, diminuição de erros e consequentemente aumento de
acertos, maximizando bons resultados, o que acaba beneficiando a todos dentro da organização.
A forma como o proprietário e gestor Douglas Canabarro trabalha com a equipe e com os
investimentos em planejamento vem mostrando ótimos resultados, o mesmo nos relatou com grande
entusiasmo que foi aberta uma filial da empresa na cidade de Pinhalzinho, Estado de Santa Catarina,
a filial conta com três funcionários e apresenta números expressivos pelo pouco tempo de abertura.

Figura n° 2 - Filial empresa TOPCON CONSCÓRCIOS LTDA, localizada em Pinhalzinho/SC.

Fundada em 2021.
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Figura nº 3 – MATRIZ EMPRESA TOPCON CONSÓRCIOS LTDA, sede em Chapecó/SC.

Fundada em 2015.

A pesquisa desenvolvida contribuiu para complementar o conhecimento já existente sobre o

assunto, com ela podemos ter a plena certeza que é indispensável o planejamento, traçar estratégias,
analisar as variáveis do mercado.

5. CONCLUSÃO
Podemos concluir com este trabalho que independentemente do tamanho da empresa é muito
importante administrar de forma competente e profissional para permanecer com resultados positivos
e superar a concorrência. Nesse ponto de vista o planejamento estratégico é o ponto chave para a
gestão da qualquer empresa, pois possibilita uma análise constante dos resultados, podendo assim
identificar os erros e acertos, e traçar um plano para resolver as falhas.
A TOPCON CONSÓRIOS LTDA sabe da importância de ter um planejamento estratégico e
consegue ver no dia-a-dia os resultados que o mesmo proporciona para a empresa, podendo assim
comemorar os acertos e reformular as falhas. Para a longo prazo se tornar uma empresa sólida e
reconhecida no mercado de consórcios, sempre com bom atendimento e uma cartela clientes cada vez
maior.
Fazer um bom planejamento estratégico não é fácil, exige muito esforço e disciplina. Mas
todo o esforço vale a pena, quando uma empresa trabalha em sintonia e organizada, os colaboradores
se entendem tendo todos o mesmo objetivo ficando mais fácil chegar no resultado almejado, valendo
a pena todo o esforço dedicado para a execução do planejamento.
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REFERÊNCIAS
KOTLER, P. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle. 2ª
ed. São Paulo: Atlas, 1992
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
MINTZBERG, Henry; QUINN, James Brian. O Processo da Estratégia. 3. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2001.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: Conceitos, metodologia,
práticas. 28. ed. São Paulo: Atlas S.A, 2010.
PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento Estratégico: Teorias, modelos e processos. São Paulo:
Atlas S.A, 2010.
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Anexo 01
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Anexo 02
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Anexo 03

Diagnóstico da situação estratégica da empresa.

1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento

estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
R: A empresa acredita na responsabilidade social empresarial, e sabe que essas atitudes trazem
consequências positivas para a sociedade, a empresa sempre participa de campanhas para
alimentação e doação de roupas e incentiva os colaboradores a participarem de movimentos e
doações.

2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma
realizar estes investimentos?
R: Sim a empresa investe em carta de créditos

3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são

realizados?
R: Sim através de cursos, mentorias, treinamentos.

4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao

mercado que a mesma atende atualmente?
R: Sim a empresa está abrindo novas filiais em outros municípios da região, e pretende entrar
na área de seguros também.

5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas
nas necessidades imediatas?
R: Sempre estamos acompanhando o mercado e o que o cliente está buscando, tentando ajudar
ao máximo o cliente.

6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?

R: Sim acompanhamos os resultados para que se possa comemorar os acertos e reformular o
que não obteve sucesso, e a estratégia a longo prazo é se tornar uma empresa solida no
mercado de consórcios e com bom atendimento.

7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que
segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
R: Sim, como nosso mercado é muito amplo, pois trabalhamos com cartas de credito para
imóvel, automóveis, caminhões, maquinas agrícolas, buscamos cliente com poder aquisitivo
maior.

8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o
tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
R: Sim sempre estamos com nossos produtos atualizados, considerando a demanda do
mercado e nossa cultura de inovação é a incremental, pois estamos sempre buscando o
melhoramento da tecnologia, processo e produtos do mercado.

9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
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R: Sim investimos na marca com a intenção de mostrar ao cliente a importância de se

programar financeiramente, tentando ciar uma conexão com os clientes e buscando novos
clientes através da marca demonstrando através dela o proposito e valores da empresa.

10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma?
R: Sim, sabemos da importância da fidelização principalmente no nosso ramo de atuação por
isso trabalhamos com o pós vendas, para garantir uma carteira solida e circulante.

11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?

R: De médio prazo acompanhamos pelo nível de satisfação do cliente, e as metas estratégicas
a médio prazo é abertura de novas filiais na região, para estar mais próximo do cliente.

12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
R: Sim as estratégias estão muito claras para todos que trabalham nela, elas estão baseadas na
missão, visão e valor da empresa, fidelizando os clientes, se mantendo no mercado de
consórcios e oferecendo produtos de qualidade.

13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?
R: Através de reuniões semanais, são discutidos e expostas ideias e sugestões de todos, e com
isso consegue-se levantar os erros e reformular, bem como é comemorado os acertos.

14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de
curto prazo?
R: Sim através da pós venda que é realizado com o cliente consegue-se obter informações e
elaborar estratégias para melhorar a busca por novos clientes.

15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R: Sim a empresa com a abertura de uma nova filial, pretendente fidelizar mais clientes.

16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu
planejamento estratégico de curto prazo?
R: Sim com a pós venda e reuniões semanais isso é possível.