REPÚBLICA DE ANGOLA

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

COLÉGIO ELIZANGÊLA FILOMENA

TEMA:

Desenvolvimento De Um Plano Estratégico De Uma Empresa

BENGUELA

1
 REPÚBLICA DE ANGOLA

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

COLÉGIO ELIZANGÊLA FILOMENA

TEMA:

Desenvolvimento De Um Plano Estratégico De Uma Empresa

NOME: Alessandro Gilmar F. De Oliveira_____________________Nº1

BENGUELA

2022

2
 RESUMO

A ausência de estratégias bem definidas dentro de uma organização

pode determinar seu fracasso frente aos concorrentes e gerar constantes
dificuldades para atender as demandas do mercado em que está inserido.
Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo dar a conhecer a
influência do planeamento estratégico no desenvolvimento da atividade
empresarial. Como metodologia de pesquisa, a abordagem do estudo em
questão pode ser classificada em qualitativa, onde o método adotado foi
o de estudo de caso. A análise de dados foi realizada seguindo os
critérios da técnica análise de conteúdo mercado. Como resultado, foi
possível apresentar um direcionamento estratégico para a organização, e
ações a serem realizadas com o intuito de conquistar os objetivos
pretendidos, fortalecer os negócios, alcançar estabilidade nas vendas e
elevar os níveis de competitividade da empresa no mercado as diversas
modificações no panorama mundial favorecem mudanças significativas
nos processos produtivo e gerencial em várias atividades
organizacionais.

Diante deste cenário, este trabalho propõe-se a analisar a importância do

planeamento estratégico no gerenciamento das empresas em um mercado
competitivo. Considerado um importante instrumento da administração,
o planeamento estratégico passou a ser utilizado por empresas como um
dos principais auxiliares na tomada de decisão e alcance dos objetivos
propostos. o planeamento estratégico possibilita a empresa melhorar a
tomada de decisões, elaborar uma visão do que pretende alcançar à curto,
médio e longo prazo, os recursos necessários para a realização desses
objetivos e analisar as oportunidades e também ameaças que a empresa
está exposta, para então determinar como diminuir esses riscos e
aumentar a demanda dessas oportunidades. Deste modo, foi possível

3
concluir que o planeamento estratégico é uma ferramenta ideal para o
sucesso do negócio, pois, é uma ferramenta de gestão que tem o
propósito de ajudar na organização da empresa, para consequentemente
fazer um trabalho com mais eficácia e eficiência.

Palavras-Chaves: Planeamento estratégico, Ferramenta de gestão,

Instrumento de administração, Tomada de decisões.

4
ÍNDICE

INTRODUÇÃO 7

1. CAPÍTULO: PLANEAMENTO ESTRATÉGICO 13

1 .1. Conceitos e definições 13

1.1.1. Conceito da palavra planeamento 13

1.1.1.2. Conceito de estratégia 14

1.1.1.3. Conceito de Planeamento Estratégico 15

1.1.1.3.1.Como fazer um Planeamento Estratégico 16

1.1.1.3.1.1.Como definir um Processo de Planeamento Estratégico 17

1.1.3.1.2. Importância do Planeamento Estratégico 18

1.1.3.2.1.Características do Planeamento Estratégico 19

1.1.3.5. Principais Aspetos do Planeamento Estratégico (PE) 21

1.1.3.6. Algumas vantagens do Planeamento Estratégico 22

2. TIPOS DE PLANEAMENTO 23

2.1. Planeamento Estratégico 23

2.2. Planeamento Tático 24

2.3. Planeamento Operacional 24

3. CONCEITOS: MISSÃO, VISÃO E VALORES 24

3.1. Missão 25

5
3.1.1. Como elaborar a missão da empresa 25

3.2. Visão 26

3.2.1. Como elaborar a visão de uma empresa 26

3.3 Valores 27

3.3.1. Como identificar os valores de uma empresa 27

4. TOMADA DE DECISÕES 28

4.1 Quem Deve Tomar as Decisões 28

2.CAPÍTULO: Desenho Metodológico e Apresentação dos Resultados.

29

2.1 Apresentação 29

2.2 Teste da hipótese 32

2.3 Análise dos resultados 32

Conclusão 33

BIBLIOGRAFIA 34

6
INTRODUÇÃO

Em um mercado de constantes transformações, o micro e pequeno

empreendedor precisam ter em mente a importância de conseguir
desenvolver e inovar seu negócio constantemente. Para isso, a empresa
precisa se estruturar estrategicamente, projetando seus objetivos e
definindo onde se quer chegar. Planejar significa projetar possíveis
acontecimentos em determinado período de tempo e estipular possíveis
procedimentos, considerando cenários desfavoráveis e tendo como
propósito alcançar os objetivos previamente estipulados que visam o
sucesso nos negócios (Chiavenato, 2004).

Em qualquer setor ou atividade pode ser elaborado um planeamento.

Um planeamento estratégico, de acordo com (Oliveira, 2012), aborda
todos os níveis estratégicos da empresa e relaciona-se tanto com os
objetivos, como também com a definição de estratégias e ações
determinantes para o crescimento da organização, considerando fatores
externos e internos que afetam toda a estrutura dos negócios e
contribuem para competitividade frente aos concorrentes. Diante de um
mercado altamente competitivo, em um cenário ideal, espera-se que a
empresa já tenha estruturado formalmente suas estratégias desde o início
de sua abertura. E a tendência para quem está querendo iniciar um novo
negócio, seja pela descrença, ansiedade ou falta de informação, é não
realizar a etapa de planeamento (Chiavenato, 2004).

Neste ambiente, é imprescindível que as organizações procurem saber

qual a sua posição no mercado, para determinar onde pretendem chegar,
o que devem fazer para atingirem esses objetivos e que recursos serão

7
utilizados. Para isso, é necessário que as empresas conheçam o seu
negócio, buscando melhorar continuamente a forma de realizar as suas
atividades, identificando quais as oportunidades e ameaças existentes no
mercado e procurem aproveitar as oportunidades que mais favoreçam no
desenvolvimento da empresa. Outro fator importante é estar sempre
atualizado e manter contato com os clientes e concorrentes, para poder
determinar quais os objetivos pretende-se atingir, para assim, alcançar os
resultados desejados. Por essa razão, é necessário fazer um planeamento
estratégico que visa identificar as ameaças e oportunidades, forças e
fraquezas, e a partir daí formular possíveis estratégias para aproveitar as
oportunidades e neutralizar as ameaças e assim, cumprir os objetivos
estabelecidos.

Em suma, não traçar previamente os objetivos estratégicos do negócio

pode limitar o empreendedor, a gerenciar a organização adequadamente
e a estar preparado para enfrentar situações adversas. Decerto, existem
empresas que se mantêm no mercado por anos, que atingem boas vendas
e um sucesso satisfatório, sem qualquer planeamento, mas que alcançam
em algum momento um processo de estagnação ou declínio nos
negócios.

Justificativa da escolha do tema

A escolha deste tema deve-se a importância de mostrar que o

planeamento é muito vantajoso para uma organização. No geral, as
vantagens do planeamento superam definitivamente as desvantagens,
pois, estas costumam ser resultados do uso incorreto da função de
planeamento. Este trabalho é relevante porque um programa bem
elaborado de planeamento proporciona aos gestores:

8
 Ajuda para que se orientem para o futuro, antecipando-se aos
problemas.

 Aumento da coordenação para a tomada de decisões.

 Ênfase nos objetivos organizacionais para que os administradores não

se esqueçam do que a sua organização está tentando realizar.

Problema de Investigação

De que forma o plano estratégico auxilia no desenvolvimento e na

tomada de decisões da empresa Unitel.

Hipótese de Pesquisa

Se o plano estratégico for feito atendendo os princípios geralmente

aceites, poderá favorecer a empresa evitando a estagnação e auxiliar o
processo de tomada de decisões quanto ao presente e futuro da empresa
Unitel.

Objetivo Geral

O objetivo geral deste trabalho é expandir o conhecimento sobre como

fazer um planeamento adequado com o intuito de mostrar a sua
importância para a abertura e o desenvolvimento de uma empresa.

Objetivos Específicos

 Identificar as consequências que ocorrem quando a empresa não

possui um planeamento adequado.

 Conscientizar o administrador/empresário da importância de um

planeamento para o sucesso do empreendimento.

 Analisar os ambientes internos e externos da empresa.

9
Hipótese de Pesquisa

Se há falta de planeamento numa empresa, então há maior probabilidade

dessa empresa se encontrar em desvantagem em relação aos seus
concorrentes.

Estrutura do Trabalho

O presente trabalho está constituído em primeiro lugar por uma parte

introdutória, onde são tratadas questões iniciais da pesquisa, objetivos
gerais e específicos, seguido por 2 capítulos, o primeiro onde se fez uma
abordagem sobre diversos conceitos sobre o planeamento estratégico,
como elaborar como definir um processo de planeamento estratégico, a
sua importância, características, aspetos e vantagens, os tipos de
planeamento, o terceiro onde se explicaram as missões, valores e visão
da empresa e como as elaborar, como tomar as decisões, quando e por
quem devem ser tomadas, o segundo capitulo onde foi apresentado um
desenho metodológico, os resultados e o teste da hipótese criada por
mim e, por último uma conclusão onde tratou-se resumidamente dos
objetivos e fez-se uma análise do referente trabalho.

Metodologia de Investigação Cientifica

A metodologia adotada para o desenvolvimento desta pesquisa baseia-se

nos procedimentos fundamentais para a pesquisa no que diz respeito ao
pesquisar a investigação científica.

Tipos de Investigação

Quanto a informação utilizada, o estudo foi do tipo misto, pois foi

necessário recolher dados ou informações relacionado ao tema. Quanto a
natureza da informação, o estudo é misto, pois foram feitas pesquisas

10
qualitativas e quantitativas. Quanto a área ou objetivos, o estudo é sobre
a contribuição do plano estratégico no desenvolvimento das empresas.

Método de Investigação

A escolha do método de investigação a ser utilizado no campo científico

pelo pesquisador, está ao fenómeno tomado como objeto de estudo. A
presente investigação adotará o método de nível teórico e empírico
conforme abaixo:

Análise- síntese: foi usado para conhecer o estado atual do problema,

tendo como suporte o estudo das fontes bibliográficas.

Hipotético- dedutivo: serviu para levantar a hipótese da investigação,

isto com base numa dedução feita a partir do enquadramento teórico do
trabalho.

Revisão bibliográfica: serviu para fazer a fundamentação teórica do

trabalho e uma análise do problema de investigação.

Técnicas de Recolhas de Dados

A técnica de usada para desenvolver a pesquisa foi:

Entrevista: processo de interação social entre duas pessoas na qual uma

delas, o entrevistador, tem por objetivo a obtenção de informações por
parte do outro, o entrevistado, foi utilizado para obter informações sobre
a situação da empresa no momento e como foi utilizado o plano
estratégico.

Instrumentos de Recolha de Dados

Os instrumentos usados para a recolha de dados são:

11
Telefone, Internet

População: selecionou-se como unidade investigativa de indivíduos que

trabalham na empresa em questão.

12
1. CAPÍTULO: PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

1 .1. Conceitos e definições

1.1.1. Conceito da palavra planeamento

“O Planeamento é a mais relevante e cerebral atividade do homem. A

capacidade de planejar torna o homem único no reino animal” ~ Jack
Bologna.

Dentro da literatura pode-se encontrar diversas definições para a palavra

estratégia. Para Thompson Et Al (2012), no contexto empresarial, a
estratégia consiste em medidas competitivas e abordagens comerciais,
que os líderes seguem para executar um conjunto de ações, com o
objetivo de melhorar o desempenho dos negócios, fortalecer a posição e
competitividade da organização no mercado, e levar a empresa na
direção desejada. Segundo Hitt, Ireland e Hoskisson (2011), estratégia é
um grupo de atividades e compromissos definidos para explorar
competências indispensáveis e obter vantagem competitiva. As
estratégias auxiliam a organização a alocar e organizar seus recursos por
meio de uma postura única e viável, e é sempre necessária quando as
ações ou respostas dos concorrentes afetam seriamente os esforços para
atingir o resultado desejado (Mintz Berg, 2006). A estratégia competitiva
significa elaborar um método para a empresa competir, e definir as metas
e as políticas necessárias para alcançar o desejado, uma combinação dos
objetivos pelos quais a empresa está se esforçando e dos meios utilizados
para se chegar aonde se espera (PORTER, 1998). O cenário competitivo
atual exige que os gerentes adotem uma nova mentalidade e
desenvolvam estratégias que valorizem a inovação, a velocidade e os

13
 desafios que surgem em consequência das constantes transformações
(HITT; IRELAND; HOSKISSON, 2011).

Desta maneira, para o processo de implementação das estratégias, a

empresa precisa se organizar e planejar sistematicamente de forma
integrada, afim de produzir os resultados desejados. Existem vários tipos
de planeamento a serem aplicados em uma organização. E é por meio do
planeamento estratégico que a empresa se posiciona para o sucesso no
ambiente futuro e cria um ambiente competitivo. O plano estratégico é
sobre como lidar com mudanças e incertezas, e explorar o futuro
estrategicamente (HUSSEY, 1998). Para Terence (2002), o planeamento
estratégico é uma ferramenta de gestão, utilizada como meio de
orientação para enfrentar o crescente dinamismo e a 8 competitividade
no ambiente organizacional. De acordo com Cavalcanti (2008), o
planeamento estratégico estabelece os princípios básicos para
desenvolver, implementar e gerenciar as estratégias organizacionais.
Ainda segundo o autor, o planeamento estratégico pode ser visto como
uma ferramenta de sobrevivência, onde aborda o processo em que a
empresa analisa todas as alternativas que possam implicar na decisão das
estratégias que visam alcançar grandes objetivos considerando o cenário
em que a organização se encontra. O planeamento estratégico tornou-se
amplamente aceito com a importância de traçar uma direção de longo
prazo para uma empresa (Porter, 1998).

1.1.1.2. Conceito de estratégia

A palavra "Estratégia" vem do grego stratègós, de stratos (exército) e

ago (liderança),em que o significado original caracterizava a "arte do
general". Segundo o dicionário Aurélio, Estratégia é “a arte de aplicar os
meios disponíveis ou explorar condições favoráveis com vista a

14
 objetivos específicos”. Para Peter Drucker o qualificativo estratégico
originado da palavra, estrategos, tem uma conotação militar. O verbo
estrategein significa elaborar um plano, com referência ao exército. A
linguagem científica tomou este vocábulo para aplicá-lo à Teoria dos
Jogos, aos modelos matemáticos e finalmente à organização.

1.1.1.3. Conceito de Planeamento Estratégico

O que é então o Planeamento Estratégico (PE)? Juntando as definições

acima ,o planeamento estratégico é a preparação do trabalho com base
nos recursos disponíveis para o atingimento de metas para alcançar
resultados positivos. Segundo Peter Drucker, no seu livro "Introdução à
Administração", o Planeamento Estratégico é um processo contínuo de,
sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro
contido, tomar decisões atuais que envolvam riscos; organizar
sistematicamente as atividades necessárias à execução destas decisões e,
através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o
resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas.
Sintetizando, o Planeamento Estratégico consiste em elaborar, com base
na missão e no negócio da empresa, um Plano de Ação e de Metas com
objetivo de garantir a qualidade, o lucro, e a marca da empresa,
oferecendo uma visão de futuro, independente do porte da organização.

Com o atual cenário econômico mundial globalizado em que a

competitividade, as constantes instabilidades políticas e econômicas,
além de inúmeras adversidades ambientais estão fortemente presentes,
várias empresas agem de maneira mais instintiva do que através de um
consciente Planeamento Estratégico. O Planeamento Estratégico torna-se
muitas vezes um item secundário em épocas de crise. Mas, sem um bom
planeamento e uma estratégia bem fundamentada na Administração

15
 Científica, as empresas colocam em risco a própria sobrevivência em um
mercado competitivo. Nesse sentido, o Planeamento Estratégico significa
o ponto de partida na administração estratégica das organizações,
independentemente de seus tamanhos e tipos. Esse planeamento tem
como propósito adotar medidas decisivas e resultados na condução de
atitudes pró-ativas na gestão das organizações. (MINTZBERG, 1994;
GOMES, 2003).

1.1.1.1.Como fazer um Planeamento Estratégico

Avaliação de Ambiente

Consiste na coleta de informações sobre o ambiente interno e externo da

empresa. Fornece um panorama dos desafios que a organização
enfrentará por causa do mercado e por causa de suas fragilidades de
negócio. Na avaliação de ambiente externo são analisados aspetos como
cenário econômico, político e social, comportamento do público-alvo e
tendências para o ramo da empresa, mercado, concorrentes, variáveis
que vão além dos muros da empresa. Já na avaliação de ambiente
interno são analisados pontos fortes e fracos da organização, recursos
disponíveis, processos, riscos de negócio, entre outros.

Elaboração da Estratégia

Uma das partes mais importantes do planeamento estratégico é pensar a

estratégia propriamente dita. Para isso, é preciso ter uma vantagem
competitiva bem definida. A vantagem competitiva é aquilo que
diferencia uma empresa de outra. Trata-se, portanto, do benefício
percebido pelo consumidor. Ou, em outras palavras, a agregação de valor
ao cliente.

Desenvolvimento do Plano de Execução

16
O plano de execução é a lista de tudo aquilo que deverá ser feito para
alcançar a estratégia pretendida. Ele inclui objetivos, metas, indicadores
e iniciativas estratégicas.

 Objetivo estratégico é o que a empresa deseja alcançar.

 Indicador estratégico é a mensuração dos resultados de um objetivo

ou aspeto do negócio.

 Meta é a quantificação de um patamar de resultados em um indicador

estratégico.

 Iniciativa estratégica é uma ação, projeto ou programa para executar

um objetivo.

Envolvimento das Pessoas

As pessoas permeiam todas as etapas do planeamento estratégico. Por

isso, elas são muito importantes e merecem uma atenção especial. É
preciso tornar as pessoas parte da estratégia e estabelecer um canal de
comunicação efetiva e transparente com elas. Algumas práticas
interessantes para engajar os colaboradores é reforçar missão, visão e
valores da empresa, além de apostar em canais de educação, como a
universidade corporativa, por exemplo.

1.1.1.1.2.Como definir um Processo de Planeamento Estratégico

O processo de planeamento estratégico é o conjunto de passos que deve
ser pensado antes de iniciar a construção do planeamento estratégico e a
formulação da estratégia empresarial. Esse processo é muito importante
para trazer agilidade ao ato de elaborar a estratégia. O processo de
planeamento estratégico é o conjunto de passos que deve ser pensado
antes de iniciar a construção do planeamento estratégico e a formulação

17
 da estratégia empresarial. Esse processo é muito importante para
trazer agilidade ao ato de elaborar a estratégia.

Existem três razões que justificam por que é interessante investir um

pouco de energia em um processo de planeamento estratégico:

Prazo: O planeamento estratégico pode ser um trabalho infinito. Por

isso, é interessante pré-definir um tempo para a sua realização.

Tempo das pessoas: As principais pessoas envolvidas no planeamento

são as do alto escalão da empresa. Portanto, o tempo delas é limitado.
Com um bom processo de planeamento estratégico é possível encontrar
soluções para aproveitar o tempo da melhor forma possível.

Resultado: A qualidade do planeamento está intimamente ligada ao

processo previamente escolhido e às escolhas que serão feitas.

1.1.1.1.3. Importância do Planeamento Estratégico

Resume o propósito da organização

O planeamento estratégico proporciona uma análise sobre o presente e

reflete sobre como as ações feitas hoje impactam no futuro. Por isso
dizemos que ele resume o propósito da organização e possibilita
uma leitura comum da empresa

Melhora o entendimento da estratégia

Com um planeamento estratégico bem estruturado, é possível aumentar a

compreensão dos colaboradores sobre a estratégia da empresa. Isso
porque o planeamento envolve todo um processo de integração e
discussão da estratégia em grupos de trabalho. Dessa forma, as pessoas
participam e se engajam mais. Uma boa maneira de facilitar o

18
 entendimento da estratégia é dividi-la em grandes temas, como
Internacionalização ou Expansão Geográfica, por exemplo.

Detalha a execução da estratégia

O planeamento estratégico divide a estratégia em objetivos, indicadores

e iniciativas estratégicas. Esse exercício de detalhamento torna o
planeamento executável, pois pega um grande tema abstrato e o
transforma em uma ação prática. Um planeamento desdobrado em partes
menores deixa de ser um bicho de sete cabeças e traz as ações para o dia
a dia da empresa.

Motiva as pessoas na busca pela visão de futuro

Uma das contribuições do planeamento estratégico gira em torno de

trazer visibilidade para as principais informações acerca da estratégia. Se
as pessoas compreenderem o papel delas no futuro da empresa, se
sentirão mais motivadas a perseguir as metas.

Define a governança de execução da estratégia

Também é função do planeamento estratégico definir uma governança de

execução para a estratégia. Isso significa criar políticas e regras que
garantam que as pessoas ajam em função do interesse coletivo (da
empresa) em vez de seus próprios interesses. A governança de execução
da estratégia estabelece processos e responsabilidades e fornece mais
controle sobre o andamento do planeamento.

1.1.1.1.4.Características do Planeamento Estratégico

 Exige esforço organizacional contínuo

19
No meio organizacional, existe a falsa impressão de que planejar a
estratégia cabe apenas ao comitê estratégico, mas isso não passa de uma
ideia equivocada. Para que os objetivos sejam atingidos é necessário
o envolvimento de todos os colaboradores. É claro que uns participarão
com mais intensidade do que os outros. Mas, ainda assim, o
planeamento estratégico deve ser uma conquista coletiva.

 Requer leitura compartilhada da organização e do ambiente

Já que o planeamento estratégico exige esforço coletivo, é preciso que

todos tenham acesso às mesmas informações e possuam uma visão
comum do negócio. A ideia é utilizar as diferentes visões e opiniões
como potencial criativo, assim é possível construir pontos de conexão de
ideias. E a partir disso, aumentar as chances de se montar uma estratégia
nova e diferenciada.

 Pressupõe uma vantagem competitiva

Para organizações com fins lucrativos, a vantagem competitiva é a

relação de benefícios percebidos pelo cliente ao final da sua jornada de
compra. Normalmente ela é determinante na hora do cliente escolher por
uma empresa X ou Y. A vantagem competitiva é também o coração do
planeamento estratégico, já que todo plano vai se estruturar em torno
dela. Sem um diferencial fica quase impossível competir no mercado.

 Conduz a uma visão de negócio futuro

O planeamento estratégico deve perseguir um propósito que reflita as

mudanças. O futuro precisa ser melhor que o passado. Nesse sentido, o
propósito deve ser válido, factível, interessante e difícil. Equilíbrio é a
palavra-chave nesse momento. É normal que cada área da organização

20
 deseje aparecer no planeamento estratégico, mas é preciso focar naquilo
que realmente importa e traz resultados a longo prazo.

 Demanda monitoramento do percurso

O planeamento estratégico funciona como um GPS e, como tal, também

permite ajustes na rota. Mas ainda que seja feito um planeamento muito
bem elaborado, existem alguns fatores externos sobre os quais não se
tem controle. Esses fatores externos podem influenciar de formas
diferentes na estratégia organizacional e, algumas vezes, podem ser
necessárias adaptações. Para isso, é preciso ficar ligado e acompanhar a
execução.

1.1.1.1.5. Principais Aspetos do Planeamento Estratégico (PE)

O planeamento estratégico deve vislumbrar caminhos que possam ser

percorridos e que levem ao sucesso. Isto quer dizer que o nível
estratégico da gestão tem como objetivo enxergar onde a empresa
precisa chegar, e selecionar caminhos viáveis para o desenvolvimento
das ações necessárias para que a empresa de fato chegue lá. Mas a
estratégia pode ser trabalhada de várias maneiras. A boa gestão depende
do entendimento e ênfase do tipo certo de estratégia. Um bom PE deve
responder as seguintes questões:

 Onde queremos chegar?

 O que fazer?

 Como fazer?

 Quando fazer?

 Quanto irá custar?

21
  Para quem fazer

 Porque fazer?

 Por quem fazer?

 Onde fazer?

1.1.1.1.6.Algumas vantagens do Planeamento Estratégico

 Agilidade nas tomadas de decisões, pois os objetivos da empresa são

claros.

 Melhor conhecimento dos seus concorrentes, visto que o PE exige isso

na sua elaboração.

 Melhor comunicação entre os funcionários, pois todos falam a “língua”

da empresa – Cultura Organizacional.

 Maior capacitação gerencial, até dos funcionários de níveis inferiores,

já que a empresa identifica o tipo de profissional que quer para seu
quadro mais facilmente.

 Orientação maior nos comportamentos de funcionários, pois todos

sabem onde devem chegar e por que.

 Consciência coletiva, motivação e comprometimento dos envolvidos,

já que todos os funcionários conhecem a importância do seu trabalho
para o atingimento das metas.

 Melhor conhecimento do ambiente em que os funcionários trabalham.

22
  Maior capacidade e rapidez de adaptação dentro da empresa. deseje
aparecer no planeamento estratégico, mas é preciso focar naquilo que
realmente importa e traz resultados a longo prazo.

2. TIPOS DE PLANEAMENTO

A classificação pelo nível organizacional está dividida em três tipos de

planeamento: estratégico, tático e operacional. Cada um deles também
pode se dividir (ou não) em subtipos de planeamento.

 Planeamento Estratégico: Relaciona-se com objetivos de longo

prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa.

 Planeamento Tático: Relaciona-se com objetivos de médio e curto

prazo e com maneiras e ações que, geralmente afetam somente uma parte
da empresa.

 Planeamento Operacional: Relaciona-se com as rotinas operacionais

da empresa e afetam somente as unidades setoriais.

2.1. Planeamento Estratégico

É o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica

para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando
ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma
inovadora e diferenciada. O planeamento estratégico é, normalmente, de
responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto à
formulação de objetivos quanto à seleção dos cursos de ação a serem
seguidos para sua consecução, levando em conta as condições externas à
empresa e sua evolução esperada.

23
2.2. Planeamento Tático

Tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a

empresa como um todo. Portanto, trabalha com decomposição dos
objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no planeamento
estratégico. O Planeamento Tático é desenvolvido por níveis
organizacionais inferiores tendo como principal finalidade a utilização
eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos
previamente fixados.

2.3. Planeamento Operacional

Pode ser considerado como a formalização, principalmente através de

documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e
implantação estabelecidas. Portanto, nesta situação se tem, basicamente,
os planos de ação ou planos operacionais. Os Planeamentos
Operacionais correspondem a um conjunto de partes homogêneas do
planeamento tático. Cada um dos planeamentos operacionais deve conter
com detalhes:

 Os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;

 Os procedimentos básicos a serem adotados;

 Os resultados finais esperados;

 Os prazos estabelecidos;

 Os responsáveis por sua execução e implantação.

3. CONCEITOS: MISSÃO, VISÃO E VALORES

Para Porto (2008), qualquer organização seja pública ou privada, seja

grande ou pequena, necessita compreender sua missão no mercado e a

24
 partir disso estabelecer sua visão para dentro de seus padrões. É
importantíssimo respeitar suas características, pois assim poderá
encontrar soluções que ajudam a desenvolver e reforçar a sua qualidade
organizacional e de seus produtos. Os produtos e serviços são os
caminhos pelo qual a organização leva para a sociedade a sua missão e a
sua visão que orienta o processo de criação deste caminho, estimulando
o rompimento com a situação atual e o estado futuro desejado. Porto
(2008), ainda define que é de fundamental importância monitorar e
compreender as necessidades de mudanças comportamentais da
sociedade. O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representa
uma Identidade Organizacional.

3.1. Missão

A Missão refere-se ao propósito da empresa. É uma descrição precisa do

que a organização faz e o negócio na qual está inserida. É a finalidade da
existência de uma organização. É aquilo que define o significado a essa
existência. A Missão da organização liga-se diretamente aos seus
objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, e representa
a sua razão se ser.

A Missão deve responder ao “porquê” da organização existir de forma

clara, sintética e compreensiva. Cada colaborador da empresa deve ser
capaz de verbalizar a missão da empresa sem hesitar.

3.1.1. Como elaborar a missão da empresa

A missão de uma empresa está intimamente ligada não somente ao lucro,

mas ao seu objetivo social. Toda missão dever nortear os objetivos
financeiros, humanos e sociais da organização. A missão de uma
organização deve ser definida para satisfazer alguma necessidade do

25
 ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou
produto. Portanto, para definir a missão de uma organização algumas
perguntas devem ser respondidas como:

 Qual é o nosso negócio?

 Quem é o nosso cliente?

 Que satisfação ele pretende obter ao comprar nosso produto?

3.2. Visão

É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um

determinado espaço de tempo. A visão é um plano, uma ideia mental que
descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos
anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo, de pelo menos 5
anos. Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene,
sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, de acordo com a
necessidade da empresa, porém deve ser algo concreto e possível de ser
alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que
todos a sintam.

3.2.1. Como elaborar a visão de uma empresa

A Visão deve apontar para o futuro da empresa. A visão da empresa

deve manter-se curta e compreensiva para que todos se lembrem. A
visão deve:

 Projetar oportunidades futuras

 Responder a pergunta: Aonde a empresa quer chegar?

 Delimitar um prazo para o objetivo ser atingido  Ser revista

periodicamente

26
3.3 Valores

Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para

os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas,
que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus
objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações.
Normalmente, os valores são compostos de regras morais que
simbolizam os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores
em geral. Os valores também podem ser vistos como um conjunto de
crenças, ou princípios, que:

 Definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento

da Missão, Visão e dos próprios Valores;

 Definem e facilitam a articulação da Missão e da Visão;

 Facilitam o comprometimento dos empregados entre si;

 Facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado;

 Facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a

sociedade.

3.3.1. Como identificar os valores de uma empresa

O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e

os mais perenes de uma empresa. O conjunto de valores deve definir a
regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter
um subconjunto das respostas às seguintes perguntas:

 Como os empregados devem se portar, individualmente?

 Como os empregados se relacionam entre si?

27
  Como os empregados se relacionam com os clientes?

 Como a empresa trata seus clientes?

 Como a empresa faz os negócios?

 Como a empresa se relaciona com a comunidade?

 Qual a responsabilidade da empresa frente à sociedade?

 Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa?

4. TOMADA DE DECISÕES

A tomada de decisão é um processo multifacetado e onipresente nas

organizações, nos níveis: individual, grupal e organizacional. Envolve
aspetos racionais, mas também a intuição, a emoção, a improvisação e o
acaso. Na Administração, estuda-se o processo de Tomada de Decisão
com o intuito de minimizar perdas e conflitos, otimizando assim os
resultados das organizações. Todas as funções administrativas condizem
à tomada de decisões e delas provém. Decisão é escolher uma
alternativa, entre duas ou mais, para determinar uma opinião ou o curso
de uma ação. Também é o ato psíquico e criativo, no qual o pensamento,
a sensibilidade e o conhecimento associam-se para empreender uma
ação.

4.1 Quem Deve Tomar as Decisões

Enfocados na decisão organizacional, é importante comparar as decisões

tomadas por indivíduos e por grupos. E também avaliar quais os níveis
apropriados para a tomada de decisões dentro da organização.

28
2.CAPÍTULO: Desenho Metodológico e Apresentação dos Resultados.

2.1 Apresentação

Durante o período de um mês subtemos uma entrevista direcionada aos

colaboradores que trabalham na empresa Unitel, que foi realizada nas
lojas da empresa no Xiami Retail Park, Kero, Sede da empresa na
província, onde num universo onde conseguimos perceber como a
empresa se tornou a maior rede móvel e empresa de telecomunicação do
continente. Este inquérito serviu como um instrumento de recolha de
dados para o meu trabalho investigativo cujo o tema é: Desenvolvimento
De Um Plano Estratégico De Uma Empresa. Este inquérito tem como
objetivo identificar o impacto que um bom plano estratégico teve no seu
desenvolvimento como uma empresa grande. Nesta entrevista tive a
curiosidade de fazer perguntas algo pessoais com o objetivo de conhecer
melhor Edgar Sardinha Fernandes, o Gestor de Operação do Sistema de
Tarifação na UNITEL, sabendo como foi a sua história até ao primeiro
contato com a empresa, as dificuldades e duvidas por assumir uma
empresa em crescimento e a realização dos objetivos da empresa. O
português desenvolveu a carreira na Portugal Telecom, ao longo de dez
anos, tendo liderado, também durante uma década, a MTC, principal
operador móvel da Namíbia. Nos últimos dois anos trabalhou, através da
empresa chinesa Huawei, o mercado de outros oito países da África
subsariana.

Ficam aqui algumas das perguntas e respostas da entrevista que tive a

oportunidade de realizar:

A:"Como foi a sua reação quando ouviu pela primeira vez a nomeação
de um cargo tão importante numa empresa como a Unitel?"

29
E: “Primeiramente, da minha nomeação, fiquei muito honrado e
com grande entusiasmo poder contribuir para o desenvolvimento da
Unitel. Quero agradecer aos acionistas que me nomearam, bem
como os felicitar a Gestão cessante que tão bem desempenhou o seu
trabalho, é claro que é sempre uma ansiedade imensa pensar no que
pode dar certo ou errado, bem como se vou atingir as expectativas
que me foram impostas, mas de uma maneira geral lidei com isso
bem e de forma profissional"

A:"De que forma reagiu após tanta polémica envolvendo a fundadora da

empresa, Isabel dos Santos?"

E:"Não posso comentar sobre esse assunto, mas nós, da Unitel temos
um alto profissionalismo e certamente encontraremos a melhor
forma de termos uma transição suave mantendo o foco no que é
importante: continuar a servir-vos."

A:"Como se deu o crescimento da Unitel de forma tão disparada e

ultrapassando a, até então maior operadora telefónica do país a Movicel"

E:" Foi uma iniciativa da Direção de Operação e Supervisão, em

colaboração com outras Direções com o objectivo principal de
constatar o estado técnico das principais infraestruturas de rede nos
Centros de Comutação, Sites e Lojas, assim como as dificuldades
que os Colaboradores regionais (técnicos e comerciais) enfrentam
diariamente no exercício das suas atividades laborais. Promover a
troca de experiências, boas práticas de gestão e a partilha de
processos e procedimentos para melhoria da gestão das equipas
locais, bem como a promoção do espírito SOMOS UNITEL por
todos os integrantes do projeto, fez parte do propósito desta
iniciativa. Com uma forte e segura aposta num futuro promissor , a

30
UNITEL tornou-se a empresa que mais investiu em infraestruturas
no País, fazendo chegar a rede móvel e internet a todo o território
nacional. Esta revolução tecnológica deu ao povo angolano a
oportunidade de acesso à informação e tomada de decisão, tornando
as pessoas mais informadas e conscientes do mundo que as rodeia.
Mas, mais que isso, a UNITEL uniu famílias que entre si acumulam
em distância quilómetros sem fim, deu esperança a crianças que
sonham mais alto, estendeu as possibilidades de milhões de
angolanos e ligou-os a todos os cantos do mundo."

De certa forma, consegui através de outras fontes de pesquisa internas,

que a Unitel teve uma subida no mercado de aproximadamente 49% em
relação aos primeiros anos de operação. Nunca foi um objetivo nem uma
possibilidade real, o facto de que anos depois se tornariam a maior
operadora móvel do continente.

Estas foram algumas das etapas que procederam a uma evidente

melhoria da empresa como um todo:

Definição da visão e da missão: Como eu disse anteriormente, a Unitel

não tinha um objetivo exacto em relação ao que deveria fazer, ficando
inativa por pouco mais de um ano, o que mudou após a contratação de
Edgar Sardinha.

Definição de objetivos estratégicos: Foram, detalhadamente

identificados os objetivos estratégicos que a empresa pretendia alcançar
a longo prazo.

Definição de estratégias: Foram desenvolvidas estratégias para alcançar

cada um dos objetivos estratégicos definidos.

31
 Definição de métricas e indicadores: Métricas e indicadores para
avaliar o progresso em relação aos objetivos estratégicos e acompanhar o
desempenho da empresa foram implementados.

2.2 Teste da hipótese

Depois de um estudo minucioso, e interação das pessoas que trabalham

na empresa Unitel, tendo em conta a hipótese levantada no princípio da
pesquisa (H1), fica-se provada e testada os factos e por mim produzida
através de uma entrevista imposto aos colaboradores, comprovou-se que
se a empresa tiver um bom planeamento conseguirá favorecer e auxiliar
a empresa no seu desenvolvimento e na tomada de decisões.

2.3 Análise dos resultados

Com os dados apresentados, na empresa Unitel, um bom gestor afeta no

rendimento e desenvolvimento da empresa, para resolver este tipo de
problema obtive soluções que a maioria dos inquiridos concordaram.

CONCLUSÃO

A realização deste trabalho com o tema "Desenvolvimento de um plano

estratégico de uma empresa" serviu de base a uma pesquisa capaz de
mudar a visão dos administradores quanto a falta de um plano estratégico
nas suas determinadas empresas, contribuindo de forma relevante para a
melhoria do conhecimento adquirido pelos leitores ao longo da
apresentação do trabalho.

O planeamento aumenta as chances de manter a organização, visando

novos horizontes, realizando comparativos com situações atuais, criando
planos e projetos, apresentando as necessidades, encorajando a
organização para os objetivos pretendidos.

32
Sendo assim o planeamento é direcionado para obtenção de resultados,
sendo flexível o que nos permite redefinir de acordo com a necessidade,
visando priorizar as prioridades, e busca a melhor aproveitamento dos
recursos pelo acompanhamento e medição. Através deste estudo
observou-se a necessidade de as organizações estarem a frente da
competitividade e com isso o aumento de clientes para a continuidade do
crescimento da organização, no entanto, conclui-se que e necessário o
planeamento adequado para que seja possível ações estratégicas que
realmente tragam os resultados esperados para a organização. Devido à
necessidade de tornar a competitividade maior entre os mercados, houve
um crescimento que vem aumentando cada vez mais, pois os mercados
estão mais exigentes e oferecendo maior tecnologia. Desta forma é
necessário para os concorrentes esta rem sempre à frente, aprimorando
suas habilidades, profissionalizar e de mostrando suas qualidades e
avanço tecnológico. O principal objetivo do trabalho foi o de analisar
qual a importância do planeamento estratégico, para que as empresas se
preparem e tenham uma visão futurística e inovadora”. Quando ocorre
com a falta de planeamento nas empresas, acabam que fecham suas
portas em seu primeiro ano de existência. Tentam-se justificar com
diversas desculpas, mas o principal motivo é a falta de planeamento e
comprometimento com seus clientes.

O segundo capítulo deste trabalho teve como objetivo pôr em prática os

fundamentos por mim apresentados ao longo do trabalho, que permitem
entender que, sim, um bom plano estratégico permite a uma empresa em
crescimento realizar os seus objetivos.

Por fim, sugere-se que as empresas, realizem o monitoramento do

desempenho organizacional após a implementação do planeamento
estratégico proposto, com o objetivo de analisar sua efetividade e

33
 contribuições. Além disso, com o intuito de fortalecer os estudos na área,
a pesquisadora acredita que será de grande contribuição realizar uma
pesquisa com abordagem quantitativa, para análise da eficiência dos
processos e resultados gerados a partir da execução do plano de ação.

BIBLIOGRAFIA

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Planejamento Estratégico: O Balanced Scorecard na Indústria do Setor
Siderúrgico. VII Congresso Nacional de Gestão em Excelência, 2011.

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vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.

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Administração do Tempo.

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Malferrari. São Paulo: Pioneira, 1984. Enciclopédia de Gestão.

FERREIRA, A. B. H. Aurélio século XXI: o dicionário da Língua

Portuguesa. 3. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999.

PORTAL EDUCAÇÃO. CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento

Estratégico – Fundamentos e Aplicações. Fontes: [Portais Merkatus
/Mundo do Marketing] PORTO, Marcelo Antoniazzi.

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