DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL - EMPRESA DE

REVISÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS

Acadêmicos (as)1
Tutor externo2

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho aborda a análise situacional de uma empresa da área da educação,

voltada à formatação e consultoria de trabalhos científicos. Sendo assim, o objetivo é realizar um
diagnóstico da empresa, de modo a compreender alguns de seus processos e pontos que podem ser
otimizados, além de ameaças aos negócios, oportunidades e fragilidades. Isso tudo para que sejam
aplicadas ações para ajustes com o objetivo de maximizar o potencial e o desenvolvimento da
mesma. A empresa foi fundada no ano de 2014, na cidade de Porto Alegre. O empreendimento
iniciou no interior de uma faculdade, onde o fundador realizava correções e formatações para seus
colegas de serviço e de aula. Como as demandas foram aumentando por meio de indicações, o
negócio ganhou corpo, expandindo-se para outras faculdades do Estado do Rio Grande do Sul entre
2015 e 2016 e a partir de 2017 o atendimento passou a contar com faculdades de outros Estados do
país.
O negócio é muito resiliente, pois depende apenas do capital intelectual do fundador e de
internet. Não há produção de produtos, apenas a oferta de serviços especializados. Atualmente a
Formatta atende todo o Brasil e possui ação em todas as faculdades do Rio Grande do Sul e nas
principais faculdades do restante do país.
A missão da empresa é proporcionar aos clientes a melhor experiência de atendimento e
apoio acadêmico, tendo a visão de aumentar sua atuação nos próximos dois anos em termos de
volume de atendimento, pautado sempre nos valores de respeito, empenho, princípios religiosos e
éticos e comprometimento.
O negócio, assim como todos os demais, possui fraquezas, oportunidades, forças e ameaças,
que exigem que o empreendimento se adapte e acompanhe as normativas do Ensino Superior.
Sendo assim, será trabalhado neste paper de diagnóstico empresarial a importância da
administração para o andamento do negócio e a ferramenta de análise de ambientes interno e
externo, conhecida como matriz FOFA ou SWOT, demonstrando os quadrantes específicos do
negócio em estudo.
O trabalho foi estruturado por partes, iniciando pela fundamentação teórica que embasa a
temática do diagnóstico empresarial, permitindo obter subsídios que atendam o objetivo da
pesquisa. Em um segundo momento descrevemos a metodologia do estudo e, por fim, apresentamos
os resultados e discussão do presente estudo.

1
XXXXXXXXX, XXXXXXXXXX,XXXXXX.
2
Gilmar Ferreira de Moraes.
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI. Administração (FLC4976ADG). Prática do módulo VII.
06/12/23.
 2

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A Administração é uma área de suma importância para o desenvolvimento de qualquer

organização. Deste ponto praticamente todo mundo tem conhecimento, mas a Administração vai
muito além de cuidar de um negócio. Há muito mais envolvido no processo para se chegar ao
objetivo de controlar uma empresa (CHIAVENATO, 2010).
Por este motivo, é necessário saber qual a abrangência do assunto proposto, neste caso,
Administração da Produção. Praticamente todas as áreas podem ser administradas, sendo necessário
estipular o que vem a ser a administração específica de uma dada área (MAXIMIANO, 2012).
No processo de Administração da Produção devem estar ligados os gerentes, supervisores, diretores
e colaboradores. Todos eles participam da produção, seja estrategicamente ou operacionalmente.
Deste modo, é primordial que todos possuam o esquema produtivo alinhado para uma boa
manutenção e resultados eficazes, uma vez que nem sempre a produção aufere resultados
satisfatórios (MINARELLI, 2010).
A produção depende, obrigatoriamente, da existência de matérias-primas que irão se
transformar e compor o produto final e/ou serviço que será prestado. Desse modo, os ingredientes
são alinhados buscando a eficiência e eficácia máxima para a produção. “A Administração da
Produção é o campo de estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função
de Produção (empresas industriais) ou Operações (empresas de serviços) ” (MOREIRA, 2002, p.
03).
Para alguns autores mais diretos, esse tipo de administração é o ramo de estudo da forma
como se deve realizar determinada tarefa e a conceituação do que deverá ser trabalhado,
funcionando como uma análise do que está errado ou será implantado e quais os recursos e técnicas
serão utilizados para determinado fim (CUNHA, 2011). Este planejamento deve se basear numa
análise do mercado interno e externo, possibilitando organizar os recursos disponíveis.

Um dos quadrantes da matriz se pauta nas forças que o negócio possui. Estas forças são os
“Recursos e habilidades de que dispõe a organização para explorar as oportunidades e minimizar as
ameaças” (MATOS, MATOS, ALMEIDA, 2007, p. 151).

Sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos
fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das
ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Tratase de relacionar as
oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas
mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores
da situação da organização. (CHIAVENATO E SAPIRO, 2003 apud SILVA et. al, 2011, p.
3)

A matriz SWOT hoje é considerada na administração uma ferramenta básica e que deve
estar presente em todo o processo de planejamento estratégico e de marketing, pois avalia o
mercado externo, onde os consumidores se localizam e o mercado interno, que diz respeito aos
elementos da própria empresa (MARTINS, 2006).
A componente “forças” diz respeito a todas as virtudes que a organização possui, ou seja, os
pontos fortes. Torna-se importante conhecer tais pontos, pois a empresa pode utilizar esses pontos
como diferencial competitivo frente à concorrência. A análise das forças diz respeito ao ambiente
interno da organização e tudo aquilo que pode ser mantido, aprimorado e usado como ponto
diferencial frente às ameaças do mercado. Se as forças identificadas receberem investimentos, estes
 3

por sua vez, podem gerar uma série de oportunidades, como por exemplo, a expansão da fábrica ou
a introdução das suas atividades em outros países (CHIAVENATO E SAPIRO, 2003).
Da mesma forma que as forças, as fraquezas apontam todos os pontos em que a organização
possui falhas ou debilidades. Por este modo, a análise das fraquezas é primordial para que a
organização se melhore a fim de não perder espaço para a concorrência. Essa análise também se
refere ao ambiente interno da organização, imputando os pontos que devem ser minimizados ou
eliminados para que os objetivos da empresa possam se concretizar, mesmo em meio a empresas
concorrentes (PÁDUA, 2005).
As empresas precisam sempre buscar se aprimorar e adquirir diferenciais competitivos para
se manter. A análise das oportunidades remete exatamente a isso, onde a empresa identifica
situações externas que podem agregar valor e/ou visibilidade para a marca ou organização. As
oportunidades figuram numa análise que ocorre externamente à empresa, buscando identificar
pontos que possam tornar as ações da organização mais eficazes e produtivas (PRAHALAD, 2008).
Por outro lado, as ameaças identificam todo tipo de entrave ao desenvolvimento da organização, tais
como concorrência, impostos, etc. A análise das ameaças também se refere ao ambiente externo.
Esse estudo aponta a necessidade de a empresa se proteger e elaborar formas de superar os
obstáculos impostos pelo mercado e ações das empresas concorrentes (PRAHALAD, 2008).

As ações de marketing ganham embasamento sólido a partir do momento que se conhece a

situação do mercado e as tendências de seu público alvo, além de conhecer como as concorrentes
estão agindo, para assim buscar um fator diferencial para combater as ações de rivais no mercado.
Estes diferenciais geralmente são encontrados nos componentes oportunidades e forças (NAVES et
al, 2000).
A análise SWOT pode ser considerada a alma do planejamento estratégico, devido a
importância que ela assume no desenvolvimento das ações que serão postas em prática. Para sua
utilização ser efetiva, propõe-se segundo autores supracitados que haja uma pesquisa e entrevista
com gestores e pessoas importantes na empresa, a fim de coletar dados sobre tudo aquilo que pode
ser considerado positivamente ou negativamente frente ao mercado, à organização e tendências que
podem favorecer ou não as atividades da empresa. Quando de posse destas informações é preciso
classificar, por nível de prioridade, quais pontos precisam ser reforçados e/ou, principalmente,
corrigidos para que os objetivos possam ser atingidos conforme planejamento inicial do
empreendimento (LIMA, 2009).

3. METODOLOGIA

A pesquisa se fundamentou primeiramente em estudos bibliográficos, que são a base de

qualquer pesquisa, segundo aponta Gil (2010). Esta busca se fundamentou na análise de livros e
artigos que discorrem sobre o tema proposto, de modo a auxiliar na prática realizada na empresa.
Após esta etapa, formulou-se uma pauta para conversa e entrevista como fundador da
Formatta, de modo a conhecer o funcionamento do negócio para que seja possível criar a análise de
mercado do negócio. A pesquisa de campo é importante porque permite compreender a realidade
das organizações e comparar com a teoria que permeia a empresa e sua atuação, conforme aponta
Creswel (2010).
 4

IMAGEM 1 – ANÁLISE SWOT DA EMPRESA FORMATTA

FONTE – Elaborado pela autora (2023)

Esta análise permite compreender que a empresa possui um trata diferenciado com seus
clientes e preza muito pela satisfação de seu público alvo, assim como defende Chiavenato (2010).
A matriz apresenta os pontos do ambiente externo e interno, conforme apregoa Prahalad (2008).

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Como resultados, definiu-se que os pontos fortes da empresa são realmente os tratos com
seus clientes, respeitando prazos, dando garantias e praticando preços mais acessíveis, o que auxilia
na obtenção de share de mercado. No entanto, alguns pontos precisam ser cuidados, pois a cobrança
hoje é feita após a conclusão do serviço, porém muitos clientes acabam não realizando o pagamento
e o trabalho fica arquivado tendo despendido tempo de execução.
Além disto, não há hoje nenhuma divulgação digital ou em massa, sendo o trabalho todo
fomentado por indicações informais, o que já aufere um fluxo de trabalho bem intenso. Sendo
assim, automaticamente se percebe oportunidades nas divulgações em redes sociais ou nas
faculdades e, preferencialmente a absorção de mais um profissional na mesma área para permitir
aumento de demanda e atendimento satisfatório.
A única ameaça identificada foi a inviabilidade de atender a demanda caso os pedidos
aumentem mais.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: fundamentos e aplicações.

1. ed. 13° tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas e o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2010.

CRESWELL, J. W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 2. ed. Porto

Alegre: Artmed, 2010.

CUNHA, Paulo Roberto Ferreira da. Toda carreira é uma estratégia a ser construída. Revista da
ESPM, v. 18, n. 4, p.58-65, mai./jun., 2011.
 5

GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

LIMA, M.J.O. As empresas familiares da cidade de Franca: um estudo sob a visão do serviço
social. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2009. 240 p.

MARTINS, Leandro. Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed. São Paulo:
Digerati Books, 2006.

MATOS, José Gilvomar R.; MATOS, Rosa Maria B.; ALMEIDA, Josimar Ribeiro de. Análise do
Ambiente Corporativo: do caos organizado ao planejamento. 1. ed. Rio de Janeiro: E-papers,
2007.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. Da Revolução humana a

revolução digital. 7ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012.

MINARELLI, José Augusto. Empregabilidade: Como entrar, permanecer e progredir no mercado

de trabalho. 25ª ed. São Paulo: Editora Gente, 2010.

MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da Produção e Operações. São Paulo: Pioneira

Thonson Learning, 2002.

NAVES, Flávia Luciana; MAFRA, Luiz Antonio Staub Mafra; GOMES, Marcos Affonso Ortiz;
AMÂNCIO, Robson. Diagnóstico organizacional participativo: potenciais e limites na análise de
organizações. Organ. Soc. vol.7 no.19 Salvador Sept./Dec. 2000.

PÁDUA, Antônio Domingos. Empresa Familiar. Porto Alegre: Sebrae/RS. 2005.

PRAHALAD, C.K. A Riqueza na Base da Pirâmide. São Paulo: BOOKMAN, 2008.

SILVA, Natalia Salmont Da; BARBOSA, Valéria de Almeida; HENRIQUE, Marcelo Rabelo;
BAPTISTA, Jose Abel. A Utilização da Matriz Swot como Ferramenta Estratégica – um Estudo
de Caso em uma Escola de Idioma de São Paulo. VIII Simpósio de excelência em gestão e
tecnologia, 2011.

ANEXO I – QUESTIONÁRIO APLICADO

1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento

estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?

Sim, a empresa tem vários conceitos de responsabilidade, como por exemplo, o melhor desempenho
para a empresa, dos colaboradores e também busca o melhor atendimento para o cliente.

2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa

costuma realizar estes investimentos?
 6

A empresa hoje não precisa investir muito para sua operação, porém, como forma de investir há sim
aquisição de livros e plano de internet satisfatório.

3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são

realizados?

A empresa possui apenas 1 colaborador, que é seu próprio fundador. Porém, o mesmo está sempre
realizando cursos e capacitações.

4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao

mercado que a mesma atende atualmente?

A empresa já atua em todo o país e não tem intenções de atuar em outros países.

5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas
nas necessidades imediatas?

A empresa atua conforme demanda e se prepara para todo e qualquer tipo de solicitação acadêmica.

6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?

A empresa possui controle de demandas, controle financeiro e de pagamentos. A longo prazo a

meta é atender 30% a mais do que em 2019.

7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que
segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?

A empresa atua em âmbito educacional em todas as áreas formativas, com exceção da área de
saúde.

8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o
tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?

Os serviços se baseiam nas necessidades dos clientes, não sendo possível inovar desta forma. No
entanto, a empresa busca sim melhorias no atendimento, na comunicação com seu cliente e
aprofundamento nos principais temas para auxiliar os clientes.

9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?

A empresa não investe em branding atualmente, porém, como o serviços e pauta em indicações, a
visão da empresa é positiva.

10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma?

Sempre. A estratégia se baseia no atendimento e na qualidade do serviço entregue.

 7

11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?

A empresa acompanha sim os resultados e busca sempre a meta final estabelecida em sua projeção,
não havendo metas intermediárias.

12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?

Com certeza. A operação é bem simples, de modo que qualquer novo colaborador compreenderia.

13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os

colaboradores?

Há controle por meio de planilhas de Excel e documentos normativos.

14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias
de curto prazo?

A empresa sempre analisa os resultados e verifica ações para atingimento da meta em caso de
vendas em pequena escala.

15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?

A meta de curto prazo é entregar a demanda antes do prazo limite estipulado.

16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu
planejamento estratégico de curto prazo?

Todo o acompanhamento é realizado por meio do Excel.

ANEXO II – TERMO DE ACEITE

TERMO DE ACEITE – DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

 8

Dados: Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI

CNPJ: 01.894.432/0004-07
ENDEREÇO:
Rodovia Br 470, Km 71, 1040 – Benedito -
Indaial - SC CEP 89130-000 – Brasil
Representada por (tutor da turma): Gilmar Ferreira de Moraes
E-mail: 29443@tutor.uniasselvi.com.br

Dados: Empresa Participante

Razão Social: Formatta
CNPJ: 60.915.145/0001-44
ENDEREÇO: Rua Ventura Pinto, 375 – Porto Alegre/RS

Representada por: Endrio Pilar

Cargo: Diretor
E-mail: formatta.academicos@gtmail.com

Dados dos Acadêmicos

Acadêmicos/matrícula: Turma:
XXXXXXXXXXXXX FLC4976ADG
XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXX

Orientador: Gilmar Ferreira de Moraes

INFORMAÇÕES

O presente instrumento tem por objetivo apenas formalizar as condições básicas para a
realização de atividades de interesse curricular dos acadêmicos, que complementa o processo
ensino-aprendizagem. As atividades serão desenvolvidas em horário a ser ajustado entre as partes,
devendo o acadêmico ajustar-se às condições de atendimento estabelecidas pela empresa
participante. No desenvolvimento das atividades ora compromissadas, caberá ao acadêmico
obedecer às normas internas da Empresa Participante, bem como outras eventuais recomendações
ou requisitos ajustados entre as partes.

Porto Alegre, 11/10/2023.

XXXXXXXXXXXX
__________________________
Acadêmico
Nome: XXXXXXXXXXXXXX
 9

CPF: 000000000011

Empresa Participante Tutor Externo

Nome: Formatta Nome: Gilmar Ferreira de Moraes
CNPJ: 60.915.145/0001-44 CPF:

ANEXO III – FICHA AVALIATIVA

FICHA DE AVALIAÇÃO – DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

(Preenchida pelo responsável da empresa pelo atendimento aos acadêmicos)
 10

Acadêmicos/matrícula: Turma:
xxxxxxxxxxx– Matrícula - 000001
FLC4976ADG

Nome da Empresa Participante: Formatta

CNPJ: 60.915.145/0001-44
Responsável na empresa / cargo (quem respondeu o questionário)

Para cada um dos itens a seguir, atribuir uma nota na escala de 1 a 5,

sendo:
1 - Não atendeu as expectativas e 5 - Atendeu completamente as
expectativas.
ASPECTOS A NOTA
CONSIDERAR
1 Planejamento/Organização: Os acadêmicos fizeram contato com a
1 2 3 4 5
empresa com
antecedência para explicar a atividade e agendar horários para a realização X
da entrevista.
2 Assiduidade: Os acadêmicos compareceram no dia, horário e local
1 2 3 4 5
agendados para a
realização da entrevista. X
3 Disciplina: Os acadêmicos observaram as normas e regulamentos da 1 2 3 4 5
empresa. X
4 Apresentação Pessoal: Os acadêmicos tiveram uma apresentação pessoal
1 2 3 4 5
adequada (trajes,
aparência) durante os momentos de condução da entrevista. X
5 Cooperação: Os acadêmicos souberam cooperar com os envolvidos na
1 2 3 4 5
entrevista, e tiveram a
capacidade de entender eventuais imprevistos. X
6 Zelo: Os acadêmicos tiveram cuidado no uso das instalações e eventual
1 2 3 4 5
manuseio de
equipamentos/máquinas, bem como no tratamento com colaboradores da X
empresa.
7 Interesse: Os acadêmicos demonstraram interesse em conhecer a realidade
1 2 3 4 5
da empresa e
coletar os dados. X
8 Conhecimento: Os acadêmicos demonstraram possuir conhecimento sobre
1 2 3 4 5X
os itens do
questionário aplicado.
9 Iniciativa: Os acadêmicos demonstraram capacidade de pensar e agir,
assim como de 1 2 3 4 5
apresentar sugestões ao aperfeiçoamento das atividades, fazendo uso do X
bom senso e respeitando a hierarquia e as normas da empresa.
10 Capacidade de relacionamento: Os acadêmicos integraram-se à realidade
1 2 3 4 5
da empresa,
favorecendo um clima de solidariedade, colaboração, respeito e polidez. X

Porto Alegre: 15/09/2023

 11

Representante da empresa