ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA FRANQUEADA DE CONSULTORIA DE GESTO DE PESSOAS: ANLISE SWOT

Shirley GENUNO(1); Marcos GOMES(2); Israel LIMA(3);Elaine MORAES(4); Lucian PEREIRA(5);

(1)Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia da Paraba IFPB, Avenida 1 de maio, 720 Jaguaribe CEP: 58.015-430 Joo Pessoa/PB , e-mail: shirleyluanna@hotmail.com (2) IFPB, e-mail: marcos.sgomes@hotmail.com (3) IFPB, e-mail:israelima2@yahoo.com.br (4) IFPB, e-mail:elaine_m@oi.com.br (5) IFPB, e-mail: lucian_max@hotmail.com

RESUMO
Uma Administrao de Marketing bem sucedida depende do planejamento estratgico bem elaborado. O planejamento estratgico consiste, essencialmente, no projeto que orientar a empresa em seus quatro nveis coorporativo, diviso, unidade de negcios e produto quanto tomada de decises e iniciao/eliminao de negcios, visando, evidentemente, um futuro lucrativo. Uma das formas de avaliao de uma empresa, estrategicamente, ser fazendo uma anlise de SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats, respectivamente, foras, fraquezas, oportunidades e ameaas), que tem por finalidade bsica avaliar o ambiente externo (micro e macroambientes), observando suas oportunidades e ameaas, e o interno, observando seus pontos fortes e fracos. Esta anlise fundamenta-se em avaliar os pontos crticos e favorveis de uma organizao para um melhor planejamento e aplicabilidade de planos e estratgias. O alvo deste trabalho a franquia, em Joo Pessoa, de uma conceituada empresa que lida com consultoria na rea da gesto com pessoas, fornecendo diversos servios especializados para pessoas fsicas e jurdicas, representa o alvo deste trabalho. Com o intuito de observar as aes da empresa para, posteriormente, fazer uma anlise intensiva dos dados obtidos, apresentaremos discusses sobre a situao da mesma (viso estratgica para o marketing) e quais os pontos concernentes avaliao SWOT. Palavras-Chave: Marketing, Estratgia,Anlise SWOT, franquia.

1. INTRODUO
No ambiente globalizado as organizaes precisam realizar uma avaliao dinmica das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, para sobreviverem no mercado e adaptarem-se s mudanas da sociedade. A anlise de SWOT, dos termos em Ingls, strengths (pontos fortes de origem interna), weaknesses (pontos fracos de origem interna), opportunities (oportunidades externas), threats (ameaa externa), torna-se uma ferramenta indispensvel para um bom gerenciamento organizacional, planejando as aes de forma a otimizar os recursos empresariais, desde o tratamento aos colaboradores at o planejamento estratgico. Monitorar o ambiente externo, ou seja, as foras macroambientais e microambientais, so determinantes para o sucesso de uma empresa, pois podemos identificar onde esto as ameaas e as oportunidades de melhoria. O ambiente interno mostra como e porque erramos e onde temos fora para crescer, para que uma empresa possa ter um plano estratgico eficaz fundamental ter acesso s informaes contidas em uma anlise de SWOT. O presente artigo tem como objetivo colher informaes para desenvolver uma anlise de SWOT em uma empresa de recrutamento e seleo, do tipo franquia, sediada na cidade de Joo Pessoa.

2. A ANLISE SWOT
A sigla SWOT, dos termos em ingls strenghts, weaknesses, opportunities e threats, traduzido para o portugus como foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, consiste na avaliao global dos ambientes interno e externo. Envolve, precisamente, o monitoramento ambiental. (KOTLER & KELLER, 2007). Em dcadas passadas, a nomenclatura usada para essa abordagem era Diagnstico Situacional (COBRA, 1991). No mbito externo, a anlise SWOT feita com o intuito de elencar as oportunidades e ameaas, portanto, fundamenta-se no monitoramento das foras macroambientais (econmicas, demogrficas, tecnolgicas, poltico-legais e socioculturais) e os agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores etc.), variveis que influenciam diretamente a capacidade da organizao de obter lucros. A empresa deve, com estes dados, estabelecer um sistema de inteligncia de marketing a fim de acompanhar s tendncias e mudanas notveis. A administrao, por sua vez, precisa identificar as oportunidades e ameaas associadas a estas mudanas ambientais. As oportunidades detectadas surgem quando a empresa consegue diagnosticar, basicamente, fontes que permitam aferir lucro, explorando necessidades dos consumidores de um determinado segmento ou mercado. Kotler & Keller (2006) enumeram as trs fontes principais de oportunidades de mercado: a) b) c) Oferecer algo cuja oferta seja escassa; Oferecer um produto ou servio existente de uma maneira nova ou superior; e Oferecer um produto ou servio totalmente novo.

As oportunidades podem assumir formas variadas, cabe, portanto, aos profissionais responsveis identificlas, analis-las e determinar o quo atrativas ou qual prioridade tero. No tocante as ameaas, estas se configuram como mudanas (acontecimentos) que podem representar desafios impossveis e tendncias, ou eventos desfavorveis gerao de receita de vendas ou obteno de lucros. Tanto na verificao das oportunidades, quanto das ameaas, o objetivo principal toma escopo no reconhecimento, monitorao e classificao gravidade, probabilidade de ocorrncia e atratividade das mudanas ambientais. Monitorar estas foras e agentes deixa de ser opo para as empresas e passa a ser um estado permanente, um padro. Monitorar as foras, de clientes a movimentos tecnolgicos, de alteraes polticas e sociais a econmicas parte de um acompanhamento que deve ser feito constantemente e incansavelmente, quando se busca o crescimento e desenvolvimento. (LEMOS, KEMPENICH, GEHRINGER, SALVADOR, CAROPRESO, 1999). Na anlise do ambiente externo sugerido que se faa uma matriz, com o intuito de ilustrar e facilitar o entendimento no que se refere s oportunidades e ameaas, baseados na atratividade x probabilidade de sucesso e gravidade x probabilidade de ocorrncia. As matrizes em questo permitem aos administradores e profissionais de marketing situarem as ameaas e oportunidades detectadas, dentro de um modelo que pode utilizar da matemtica e certamente far uso de conhecimentos econmicos, culturais e outras foras fundamentais anlise do ambiente externo. Observando as linhas e colunas, e os respectivos itens atribudos matriz, os responsveis tero melhor visualizao da situao e da atratividade (ou gravidade) desta. Discorrido sobre as oportunidade e ameaas, que correspondem, como definido, anlise do ambiente externo, resta-nos avaliar como a organizao est, preciso ento que sejam feitas, periodicamente, avaliaes de suas foras e fraquezas, ou seja, anlise ambiental interna. Como definem primorosamente Kotler & Keller (2006):
evidente que o negcio no precisa corrigir todas as suas fraquezas, nem deve vangloriarse de todas as suas foras. A grande pergunta se o negcio deve se limitar s oportunidades para as quais dispe dos recursos necessrios ou se deve examinar melhores oportunidades, para as quais pode precisar adquirir ou desenvolver maiores foras.

A idia , de fato, fazer a verificao na forma como os departamentos esto atuando. O desempenho do conjunto, obviamente, implica na eficincia de toda a organizao e, consequentemente, no cumprimento de seus objetivos estratgicos, tal como desempenho no mercado e visibilidade perante a concorrncia. Consiste, grosso modo, na enumerao dos principais pontos pertinentes aos departamentos da organizao, posteriormente avaliando o desempenho (fora maior, fora menor, neutra, fraqueza menor e fraqueza maior) e fixando-se o grau de importncia (alta, mdia e pouco). vlido acrescentar, tambm, que, segundo estatsticas, os principais problemas de micro e pequenas empresas, esto na ausncia de segmentao, posicionamento e comunicao. O principal fator causador de mortes destas est na ausncia destes itens, mais at do que na conjuntura econmica, sendo registrados ndices de mortalidade de 60% e 90% no primeiro e ao fim do quinto ano, respectivamente, nas empresas com essa faixa de porte. (BERNARDEZ, 2005). Com base nesta checklist, a empresa est preparada para, juntamente com a anlise do ambiente externo, estabelecer metas e dar continuidade ao processo de planejamento estratgico de marketing.

2.1 PLANEJAMENTO ESTRATGICO E A ANLISE SWOT

Uma Administrao de Marketing bem-sucedida depende do planejamento estratgico bem elaborado. Embora o tema desta pesquisa esteja alicerado na anlise SWOT (uma das etapas do processo de planejamento estratgico), vital situ-lo junto ao contexto qual faz parte a inteno reafirmar a importncia da avaliao SWOT no planejamento estratgico. Para Trout (2005) estratgia aquilo que torna voc (sua empresa) 1 incomparvel e que a melhor maneira de colocar essa diferena na mente de seus clientes e clientes potenciais. O planejamento estratgico, por sua vez, implica na fundamentao da Administrao de Marketing. Kotler e Keller (2006) nos dizem que para entender a Administrao de Marketing, precisamos entender o planejamento estratgico. Este consiste, essencialmente, no projeto que orientar a empresa em seus quatro nveis coorporativo, diviso, unidade de negcios e produto quanto tomada de decises e iniciao/eliminao de negcios, visando, evidentemente, um futuro lucrativo.

2.2. PANORAMA DA CONSULTORIA EM GESTO DE PESSOAS

A franqueadora uma conceituada empresa que lida com consultoria na rea da gesto com pessoas desde a dcada de 70, fornecendo diversos servios especializados para pessoas fsicas e jurdicas, possui mais de 150 mil cadastrados e 70.000 empresas afiliadas anunciando empregos e gerando uma mdia de 6 mil contrataes mensais. Atualmente conta com o site e mais de 500 colaboradores por todo o Brasil e est o portal online entre os sites mais visitados do pas. A Consultoria (como denominaremos o franqueado em questo) situa-se em Joo Pessoa desde 2004, conta, atualmente, com trs colaboradores e desde 2007 vem passando por reestruturao da organizao, devido problemas internos, definidos pela organizao como sendo efeito de crise no mercado. enquadrada, quanto ao faturamento, como microempresa. A Consultoria no elabora planos ou estratgias de Marketing e, segundo informaes obtidas na entrevista, mantm no tocante ao Marketing apenas o que elaborado pela matriz. No so feitos quaisquer esboos do que viriam a ser pontos de uma anlise SWOT, a empresa preserva tudo o que passado em mbito nacional pela matriz e, quando questionados sobre o panorama local, prendem-se visibilidade e fora da marca. No so realizadas prticas de anlises ambientais. Atuando no mercado pessoense, identificados pela prpria Consultoria, so reconhecidos trs grandes concorrentes, diagnosticados sem nenhum critrio ou metodologia. No so feitas pesquisas sobre o preo praticado pela concorrncia ou mesmo sobre servios, promoes, descontos e estratgias adotadas pelos

mesmos. Atualmente no so direcionados esforos no que se refere publicidade, propaganda ou merchandising local.

3. METODOLOGIA
A metodologia aplicada para desenvolvimento do artigo de abordagem qualitativa, pois foram observadas as aes da empresa e posteriormente feita uma analise intensiva dos dados. A pesquisa concentrou-se em estudo de caso onde a coleta de dados foi feita pelos relatos dos fatos fornecidos pelo gestor da empresa e sem interveno dos pesquisadores. A pesquisa consiste, essencialmente, em um estudo de caso. Para o levantamento de dados foi utilizada uma entrevista estruturada, objetivando maior controle sobre respostas, resultados e pesquisa (SANTOS, 2002). Foi empregado um roteiro dividido em trs etapas: Levantamento de dados da empresa e da Administrao de Marketing, Anlise da Administrao de Marketing e proposio de soluo para a Administrao de Marketing. O universo da pesquisa est limitado em Joo Pessoa-PB e foi realizada no ano de 2009 com observao na rea de Marketing para empresas de recrutamento e seleo de pessoas.

4. INVESTIGAES SOBRE A CONSULTORIA DE GESTO DE PESSOAS EM JOO PESSOA

Quanto ao investigado pelos pesquisadores, a realidade difere do que apresentado em um primeiro contato. A empresa apresenta ponto crticos, que foram enumerados e comentados: Ausncia de estratgias e planos de Marketing voltados realidade paraibana, em especial a de Joo Pessoa; A franquia trabalha com estratgias e planos que j so enviados desde a matriz (O franqueador, que uma Consultoria que atua a nvel nacional), so estratgias genricas, definidas com base nas perspectivas e realidade nacional. No h observncia da realidade local no so avaliadas possveis oportunidades ou ameaas iminentes esta inobservncia de aspectos justificada, nas palavras do gestor responsvel com o discurso da consultoria possuir uma marca forte. Inexistncia da prtica de anlise SWOT. Como sabemos, esta anlise visa detectar e expor os pontos fortes e fracos (ambiente interno) e as oportunidades e ameaas (ambiente externo), uma ferramenta poderosa para a definio de vrios mecanismos teis empresa; A ausncia da anlise SWOT representa a insuficincia de dados que possam orientar os rumos que a empresa poder tomar. Novamente, quando perguntado sobre certos agentes e foras ambientais, a justificativa estava relacionada ao reconhecimento da marca nacional, o discurso deixava explcito que no so feitos quaisquer tipos de anlises ambientais (externas ou mesmo internas). No utilizao do banco de dados de clientes (fornecido pela matriz) e de elaborao de um banco de dados que pudesse servir de apoio s decises de criao de novos servios, aplicao de recursos e outros recursos detectados como necessrios organizao; A problemtica justamente a contradio entre apoiar-se na marca da consultoria, mas, no fazer uso de uma das, seno a mais, importante das ferramentas disponibilizadas por esta. A Consultoria em Joo Pessoa no utiliza o banco de dados online da matriz. Esta ferramenta que, na plataforma online, configura-se como um banco integrado de informaes sobre clientes pessoas jurdicas e pessoas fsicas subutilizado na Consultoria pessoense. Falta de pesquisa de Marketing e de opinio dos consumidores; No h registros (visto que sequer so feitos) sobre feedback dos consumidores e no so feitas pesquisas para verificao de satisfao, opinio ou necessidades dos clientes. Ausncia de prticas de pesquisas que pudessem sanar dvidas referentes aos clientes (satisfao), concorrncia, ao mercado consumidor, segmentao e preos (reaes, forma como o cliente interpreta abordagem, uso ou no de descontos entre outros que se mostrassem necessrios);

Em suma, inexistncia de pesquisas de qualquer tipo, no tocante das dvidas que esporadicamente surgem nas organizaes. Decorrncias da ausncia de uma anlise SWOT, so desconhecidas, pela empresa, os concorrentes (que no necessariamente so empresas privadas, a exemplo dos reconhecidos pela empresa e tampouco representam apenas trs), opinio (e sugestes) dos clientes, melhores alternativas para fixao de preo & descontos e segmentos que atuam ou poderiam atuar. No aplicao de recursos em publicidade, propaganda ou merchandising local; A Consultoria em Joo Pessoa j fez uso de propaganda, todavia, esta prtica foi abandonada quando detectados problemas financeiros e porque segundo o gerente comercial a experincia no foi satisfatria. Desde ento no so destinados recursos para os itens supracitados. Ausncia de uma anlise minuciosa das finanas da Empresa (anlise dos custos, despesas, investimentos e itens que compe o total de gastos/despesas e alternativas mais viveis realidade em que se encontra); Embora um ponto crtico que no relacionado diretamente ao Marketing, afeta o desempenho da organizao e, obviamente, de seus departamentos e investimentos futuros. A empresa no faz avaliao dos custos e oportunidades (alternativas) de reduo de despesas ou compensao de gastos. A gesto financeira centralizada no gestor comercial (que praticamente toma conta de todas as decises da empresa) e praticada empiricamente. Mesmo apresentando esboos de anlises no tocante das finanas, estas so insuficientes e praticadas emergencialmente.

4.1 DESENVOLVENDO A ANLISE SWOT

A figura 1 consiste na tabela que fornece a anlise SWOT desenvolvida na franquia alvo deste estudo, com base nas informaes obtidas no que se refere ao mercado pessoense, o ambiente interno da franquia pessoense e a consultoria nacional.
ANLISE SWOT DE CONSULTORIA DE GESTO DE PESSOAS EM JP Ambiente Interno Pontos Fortes Pontos Fracos Marca reconhecida nacionalmente. Falta de estratgias e planejamento definido de marketing. Servios focados nas necessidades de Gesto de Ausncia de um cadastro de clientes (local) Pessoal tanto para pessoas jurdicas como para organizado. pessoas fsicas. Mtodos de trabalho inovadores e criativos Grande diferena de preos sobre os servios (fundamentao em valores organizacionais e prestados pela concorrncia (mtodos de servios extremamente customizados). pagamentos diferentes). Grande aceitao dos servios entre as Inexistncia de uma poltica de anlise de custos e organizaes. despesas (Gesto Financeira eficiente). Equipe de trabalho especializada e qualificada. Estrutura do tipo franchising Ambiente Externo Oportunidades Ameaas Desemprego que acarreta no aumento da procura por emprego Concorrncia no mercado de trabalho A procura de trabalho pelas mulheres Reduo dos custos para as empresas na procura de recursos humanos Informalidade (Empregos informais) Crise Financeira Nova Lei de Estgio Cultura da populao local (Joo Pessoa), com relao ao emprego. Concorrncia na prestao de servios de consultoria em RH e semelhantes. Figura 1: Anlise SWOT em uma empresa de consultoria de gesto de pessoas em JP. Fonte: Pesquisa direta.

Para um melhor entendimento sobre e como foi feita esta anlise, explicaremos nos resultados apresentados, sobre os pontos citados, no prximo tpico.

4.2 RESULTADOS E DISCUSSES

Conforme foi mostrado na tabela, explicaremos sobre cada ponto mensurado na anlise SWOT, fazendo uma avaliao dos resultados encontrados contextualizando-os para facilitar seu entendimento. A) Pontos fortes Marca: Reconhecida nacionalmente, torna-se referncia entre o pblico da cidade, fornecendo ao cliente mais garantias ao adquirir os servios da consultoria em gesto com pessoas. Servios focados nas necessidades de Gesto de Pessoal tanto para pessoas jurdicas como para pessoas fsicas: A empresa trabalha com um pblico alvo definido, alm de prestar servios especializados para atender as necessidades no tocante da gesto de pessoal tanto para pessoas fsicas (a exemplo da avaliao de perfil), como para pessoas jurdicas (ex.: recrutamento e seleo). Mtodos de trabalho inovadores e criativos: Alm da qualidade que garante ao cliente um retorno sobre aquilo que se investe no servio, a organizao possui valores e misso que norteiam os colaboradores e, desde o primeiro contato do consumidor, esto presentes (ferramentas online para orientao de candidatos, material-base para empresas, quadro onde esto dispostos valores organizacionais, apoio de profissionais criativos nas reas de gesto e psicologia organizacional). Grande aceitao dos servios entre as organizaes: Com servios voltados ao atendimento para todos os tamanhos de organizaes (mas, em sua maioria de mdio porte), os servios prestados pela consultoria em Joo Pessoa tm grande aceitao. Aceitao esta fundamentada na visibilidade da marca. Equipe de trabalho qualificada e especializada: Equipe formada por pessoas com know-how e experincia nas reas de gesto de pessoal e psicologia organizacional, que j trabalharam em grandes organizaes, com um alto grau de conhecimento, vivenciando diversos tipos de situaes no mercado de trabalho, trazendo para o cliente um valor agregado orientando-os sobre a melhor forma de insero no mercado de trabalho. Estrutura do tipo franchising: A estrutura do tipo franchising, segundo estatsticas obtidas pelo SEBRAE (2006), ainda a mais segura para as empresas brasileiras. Cerca de 60% das pequenas empresas comerciais independentes criadas no Brasil fecham suas portas antes do terceiro ano de vida, em contrapartida, as franquias, no mesmo perodo, apresentam taxa de mortalidade que no chega a 10%. B) Pontos fracos Falta de uma estratgia e planejamento definido de marketing: Embora seja uma organizao que receba orientaes de marketing de uma matriz, a franquia no define nenhum tipo de estratgia ou planejamento intencionado a atender necessidades de marketing local. Esta prtica inviabiliza o reconhecimento de oportunidades de marketing. Ausncia de um cadastro de clientes definido: Embora tenha um sistema de cadastro de clientes, torna-se necessrio a formalizao de um banco de dados que a atue em harmonia com o cadastro nacional da consultoria. A franquia pessoense subutiliza o banco de dados nacional e criou, para a realidade local, um arquivo fsico (com acmulo de papel e sobrecarga de trabalho) para suprir todo o mercado. Grande diferena de preos sobre os servios em relao concorrncia: Ao se tratar dos preos dos produtos, percebe-se uma grande diferena em relao aos praticados pela concorrncia. A prpria empresa reconhece que a sua forma de gerar receitas mais elevada que a concorrncia, uma vez que estes pagamentos so obtidos segundo incidncia de 90% do valor do primeiro salrio pago pela empresa. Inexistncia de uma poltica de anlise de custos e despesas: A organizao no realiza anlises visando reduzir custos e despesas, seno emergencialmente. Esta prtica, quando visualizado o histrico da franquia, justifica a falta de recursos e a falta de sucesso em investimentos realizados no passado.

C) Ameaas Informalidade: Com o aumento do desemprego, vrias pessoas buscam na informalidade um meio de recuperar a renda, deixando de lado a volta para o mercado de trabalho formal, o que implica no desinteresse pelos servios fornecidos por empresas especializadas em servios de gesto com pessoas e afins. Crise Financeira: Como estamos vivenciando, a crise financeira afeta, em todos os aspectos, a forma de atuao de uma organizao. No diferente nos aspectos que se referem s contrataes, visto que em tempos de crise o desemprego aumenta ainda mais e as oportunidades de trabalho diminuem (relao entre demanda e oferta de empregos/servios x tempos de recesso econmica). Nova Lei de Estgio: Com uma nova lei de estgio (Lei N 11.788, de 25 de setembro de 2008) em vigor, as organizaes diminuram as contrataes de estagirios, devidos as suas novas regulamentaes, algumas empresas no esto preparadas para tal situao e/ou direcionam seus esforos para a resoluo de outras questes inerentes ao mercado. Entretanto, vale acrescentar que esta ameaa pode, a longo prazo, representar uma oportunidade, uma vez que as organizaes precisaro se adaptarem a esta conjuntura em algum momento. Cultura da populao local de Joo Pessoa: Segundo as perspectivas dos pesquisadores, limitado-se ao pblico de Joo Pessoa, percebido que a populao, em sua maioria, mantm uma cultura de trabalho ortodoxa, onde o trabalho implica em simplesmente obter o salrio. comum, na realidade local, o funcionalismo pblico e a aceitao de empregos sem anlise ou verificao de compatibilidade no perfil do candidato s atribuies e cultura da organizao. Este paradigma vem mudando, mas, a passos lentos. Concorrncia na prestao de servios de consultoria em RH e semelhantes: A franquia reconhece que existem concorrentes, mas, quando investigado sobre a realidade local, detectamos a existncia de outros concorrentes (sendo duas empresas pblicas e pelo menos mais seis privadas) que, alm de desconhecidos pela franquia, prestam alguns servios semelhantes e de grande procura, alm de preos e formas de pagamentos diferentes. D) Oportunidades Desemprego que acarreta no aumento da procura por emprego; No que se refere ao desemprego, podemos citar o lado positivo para esta anlise, pois com o desemprego em alta as pessoas procuram uma melhor forma de ser aceito no mercado, logo, para a consultoria o desemprego ser visto como forma de aperfeioamento dos seus servios especializados fornecidos aos seus clientes. O desemprego, portanto, observando seu lado positivo, traz um relativo aumento nas procuras dos servios da mesma, isto para pessoas fsicas e apenas quando levado em considerao aquelas que desejam continuar no mercado formal ou no pretendem empreender o prprio negcio. Concorrncia no mercado de trabalho: Com um mercado de trabalho cada vez mais concorrido, torna-se fundamental ao candidato uma melhor postura, assumindo um perfil adequado s exigncias do mercado de trabalho. Com isto, a franquia pessoese poder ampliar seus servios e aprimorar suas qualidades junto com sua equipe de trabalho para atender tal necessidade. A procura de trabalho pelas mulheres: Quando observamos estudos referentes procura e conquista do mercado de trabalho pelas mulheres, visualizamos um aumento exponencial e constante (delas) por vagas e cargos muitas vezes historicamente ocupados apenas por homens. Este aumento implica numa oportunidade, quando levado em considerao que a consultoria pode aproveitar este pblico, quanto na prestao de seus servios. Reduo dos custos para as empresas na procura de recursos humanos: Para as organizaes de hoje, contratar uma agncia de consultoria de recursos humanos com intuito de procura por pessoas adequada para o preenchimento das vagas oferecidas pelas mesmas tornou-se uma soluo, um investimento, no um custo. Contratar, desenvolver, analisar e mensurar dados e informaes a respeito de perfis de candidatos, currculos e conhecimentos so custosos demandam tempo, quando realizado sem critrios ou por pessoal no qualificado. Organizaes, seguindo tambm a tendncia da terceirizao, preferem investir em servios prestados por consultorias especializadas, a fim de obter o pessoal mais qualificado, gastar menos nas contrataes e conseguir retorno sobre estes investimentos o mais rpido possvel.

Feita a anlise, podemos deduzir que, a organizao, em se tratando de marketing, apesar de no ter uma estrutura definida da mesma, possui grande potencial de desenvolvimento e aprimoramento nos usos de mtodos e estratgias eficazes para um melhor aproveitamento das oportunidades. A reviso dos custos, prioridades de investimentos e investigaes sobre o macro e micro ambiente so fundamentais e certamente influenciariam o desenvolvimento da franquia. As oportunidades existem, mas, concomitantemente, ameaas so iminentes. O ambiente interno deve e precisa ser reavaliado pelos gestores da organizao. Encontrar as oportunidades e aproveit-las, assim como sondar as ameaas e evita-las ou se preparar para, so essenciais para que a Consultoria em Joo Pessoa encontre seu ponto de equilbrio e cresa ainda mais no mercado pessoense.

5. CONCLUSES
Aps pesquisa bibliogrfica e anlise do ambiente encontrado na empresa objeto de estudo, conclumos que a anlise SWOT uma simples e eficiente ferramenta para que o gestor possa identificar a necessidade de reconsiderar as estratgias do negcio, para avaliar sua posio e os prospectos dos seus servios em relao ao mercado. A empresa objeto de estudo apesar de ter uma grande marca dando o suporte mercadolgico e tecnolgico em nvel nacional, foi notada uma carncia por parte da gesto local em definir alguns pontos fundamentais para a manuteno e desenvolvimento da sua marca no mbito regional. Perguntas que so exigidas para dar incio a anlise SWOT, no foram encontradas com clareza, o que demonstra que a falta de informaes bsicas sobre o ambiente em que opera a empresa, fazendo com que a empresa no seja competitiva. A aplicao da anlise SWOT permite sistematizar todas as informaes disponveis e obter uma leitura transparente do campo de batalha, de modo a poder tomar uma deciso balanceada, e essa leitura e fundamental para que a empresa consiga iniciar qualquer tipo de ao de marketing que eleve a empresa a outro patamar de competitividade.

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
COBRA, Marcos. Plano Estratgico de Marketing. 3 ed. So Paulo: Atlas, 1991. BERNARDEZ, Gustavo. Marketing para pequenas empresas. Santa Catarina: HB Editora, 2005. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007 LEMOS, Carlos Eduardo; KEMPENICH, Mrio; GEHRINGER, Max; SALVADOR, Paulo; CAROPRESO, Percival. Laboratrio de Marketing. So Paulo: Nobel S.A, 1999. RIBAS, Joo. Por dentro de uma franquia. Rio Grande do Sul: SEBRAE e Maneco, 2006. SANTOS, Izelquias Estevam dos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Cientfica. Rio de Janeiro: Impetus, 2002. TROUT, Jack. Estratgia de Marketing. So Paulo: M. Books, 2005. Site da CATHO CATHO Online Disponvel em: <http://www3.catho.com.br/institucional/>. Acesso em 26 de maio de 2009.