Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista em

Finanças e Controladoria – 2023

Planejamento Estratégico em uma Marmoraria Pós-Pandemia

Thiago Hatiro Oshima¹*; Rafael Confetti Gatsios2

1
Orientado do MBA em Finanças e Controladoria. Rua da Glicínias,80 – Mirandópolis; 04048-050 São Paulo,
SP, Brasil
2
Orientador MBA em Finanças e Controladoria. Av. Pádua Dias, 11 - Agronomia, Piracicaba - SP, 13418-900
Piracicaba, SP, Brasil
*autor correspondente: thioshima@gmail.com

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Planejamento Estratégico em uma Marmoraria Pós-Pandemia

Resumo

Este trabalho é um estudo de caso sobre uma empresa familiar que comercializa
mármores, granitos, quartzo e porcelanato de alto padrão na região da grande São Paulo. A
empresa enfrentou uma queda de cerca de 50% no faturamento devido à pandemia de
COVID-19 e precisou reduzir sua equipe. Entre 2021 e 2022, a empresa iniciou sua
recuperação e necessitava de um plano estratégico. A criação da Missão, Visão e Valores
foi o primeiro passo para identificar o propósito da empresa e envolver os colaboradores em
um objetivo claro. A análise SWOT foi realizada para identificar oportunidades, ameaças,
pontos fortes e fracos. As oportunidades incluíam a demanda por produtos de luxo na região
de Alphaville, enquanto as ameaças eram a concorrência e a instabilidade econômica. A
localização privilegiada da empresa e sua experiência no mercado foram consideradas
pontos fortes. A partir das informações coletadas na análise SWOT, um plano de ação foi
desenvolvido para maximizar as oportunidades, superar as ameaças, aproveitar os pontos
fortes e superar as fraquezas da empresa.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico; Análise SWOT; Pós-Pandemia.

Strategic Planning in a Post-Pandemic Marble Shop

Abstract

This work is a case study of a family-owned company that sells high-end marble,
granite, quartz, and porcelain in the Alphaville region of São Paulo. The company faced a
50% drop in revenue due to the COVID-19 pandemic and had to downsize its team. Between
2021 and 2022, the company began its recovery and needed a strategic plan. The creation
of Mission, Vision, and Values was the first step in identifying the company's purpose and
engaging employees in a clear objective. SWOT analysis was conducted to identify
opportunities, threats, strengths, and weaknesses. Opportunities included the demand for
luxury products in the Alphaville region, while threats were competition and economic
instability. The company's privileged location and market experience were considered
strengths. Based on the information collected in the SWOT analysis, an action plan was
developed to maximize opportunities, overcome threats, leverage strengths, and address the
company's weaknesses.
Keywords: Strategic Planning; SWOT Analysis; Post-Pandemic

Introdução

Com a pandemia do coronavírus afetando o mundo inteiro, as empresas tiveram que

se adaptar rapidamente a um novo cenário de negócios. A necessidade de planejamento
estratégico se tornou ainda mais evidente para as organizações sobreviverem e
prosperarem em meio às incertezas do mercado pós-pandemia. No contexto de pequenas e
médias empresas, o planejamento estratégico pode ser ainda mais crítico para o sucesso do
negócio. No entanto, muitas dessas empresas ainda não adotam essa prática de gestão
devido à falta de conhecimento técnico gerencial necessário à concepção, implantação e
controle do planejamento estratégico.

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O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão que permite às empresas

definir objetivos e metas, identificar oportunidades e ameaças, e desenvolver estratégias
para alcançar o sucesso no mercado. Com a crise sanitária afetando o mundo dos negócios,
é ainda mais crítico para as empresas adotarem uma abordagem estratégica para se
adaptarem e prosperarem no mercado pós-pandemia. O planejamento estratégico pode ser
um fator determinante para o sucesso dessas empresas e é importante que os
empreendedores e gestores entendam a importância dessa ferramenta de gestão.

Este trabalho irá analisar a situação de uma empresa familiar de médio porte no
ramo de Marmoraria, localizada na região de Barueri- SP. O objetivo é responder à
pergunta: “Que tipo de Planejamento Estratégico é mais adequado à sua realidade no
contexto pós-pandemia?”. Através da análise da situação atual da empresa e do mercado,
este trabalho buscará identificar as melhores práticas e estratégias para ajudar a empresa a
se adaptar e prosperar no mercado pós-pandemia. O planejamento estratégico pode ser
utilizado para definir objetivos claros, identificar oportunidades e ameaças, desenvolver
estratégias eficazes e monitorar o progresso da empresa em direção ao sucesso.

Material e Métodos

O planejamento estratégico é uma metodologia administrativa que tem como objetivo

estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, levando em consideração o ambiente
externo e os fatores que estão fora do controle da empresa. Para garantir uma interação
eficiente com o ambiente, o planejamento estratégico deve considerar a empresa como um
todo, e não apenas uma parte dela. É inadequado falar em planejamento estratégico de
marketing, recursos humanos, produção, entre outros, pois esses tipos de planejamento são
considerados tácticos, pois se concentram em uma parte específica da empresa. Embora
esses planos possam abordar questões estratégicas, não consideram a empresa como um
todo, devendo ser denominados como planejamento táctico de marketing, planejamento
táctico de recursos humanos, planejamento táctico de produção, entre outros. (OLIVEIRA,
2013).
Por fim, é importante ressaltar que o planejamento estratégico deve levar em
consideração a empresa como um todo, incluindo corporações, grupos empresariais e
unidades estratégicas de negócio, dependendo do caso em questão. Dessa forma, a
empresa poderá estabelecer uma direção clara e consistente que permitirá uma interação
mais eficaz com o ambiente e a obtenção de resultados satisfatório.

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Conforme Andrade (2016) o desenvolvimento de um processo de planejamento

estratégico requer a observância de etapas específicas. No entanto, tais etapas podem
variar significativamente dependendo do autor. Apesar disso, é possível elencar os seus
passos em uma sequência comum, com ressalvas às diferenças de estilo ou formato de
apresentação.

Figura 1. Esquema geral do processo de planejamento estratégico

Fonte: Andrade (2016)

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Esta primeira etapa corresponde ao desenvolvimento e implementação do

planejamento estratégico. Ela envolve a identificação das principais questões estratégicas
que a empresa enfrentará no futuro, dentro do contexto mais amplo da administração
estratégica.
A razão de existir de uma empresa é a sua missão, o propósito que a impulsiona a
operar diariamente, é a meta compartilhada por todos os seus funcionários.
É importante destacar que a missão contém o objetivo central da empresa para seus
stakeholders, o que fortalece a motivação dos colaboradores para trabalhar no negócio.
A definição da visão em uma abordagem estratégica é feita por pessoas
representativas da empresa e deve identificar os limites que elas conseguem enxergar a
longo prazo, considerando a abordagem mais estratégica e ampla possível, para os
negócios, produtos e serviços da empresa.
Os valores, no contexto estratégico, devem representar principalmente os princípios
e as questões éticas que a empresa deve respeitar e consolidar ao longo do tempo e que
tenham forte influência em seu modelo de gestão.
De acordo Tavares (2010), na década de 1970, o conceito de SWOT (Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats) começou a se popularizar a partir de uma conferência
em Harvard. Esse modelo de planejamento considera a relação entre condições externas e
internas, em que as oportunidades e ameaças residem nas condições externas e as forças e
fraquezas. O uso adequado do modelo SWOT pode ajudar as empresas a melhorarem seu
desempenho e enfrentar desafios.
As forças e fraquezas de uma organização são relativas e podem ser avaliadas em
relação à concorrência. Ao comparar com seus competidores, a empresa consegue
identificar pontos onde estão se destacando, pontos que estão no mesmo nível e também os
abaixo. Essas forças e fraquezas são influenciadas pelos recursos que a organização utiliza
e pela qualidade dos relacionamentos com o público relevante. É importante ressaltar que
todas as ações da organização devem ser orientadas para agregar valor ao consumidor. Por
isso, a análise SWOT deve ser realizada com o objetivo de entender como a organização
pode agregar mais valor aos seus clientes.
As oportunidades e ameaças estão presentes fora da empresa e englobam seu
macroambiente, relacionamentos e ambiente competitivo. Aproveitar as forças sem levar em
conta o ambiente externo pode tornar a empresa eficiente, mas não necessariamente
adaptada ao seu contexto. É importante que a organização esteja atenta às oportunidades e
ameaças externas para poder se adaptar e responder de forma eficaz às demandas do
mercado.

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O Posicionamento Estratégico será definido como o posicionamento da organização

diante do ambiente competitivo, o que envolve decidir onde a empresa se localizará em
termos de produto/mercado. No entanto, essa estratégia deve considerar tanto o potencial
interno de recursos e capacidades da empresa quanto às condições gerais do ambiente
competitivo.

Conforme o Menguzzato e Renau (1992) sugere a seguintes estratégias:

Estratégias de estabilidade e sobrevivência

As estratégias de estabilidade e sobrevivência são temporárias e usadas por
empresas que precisam tomar decisões urgentes para lidar com impactos negativos em sua
situação interna ou externa. A empresa pode adotar medidas como redução de despesas e
investimentos para estabilizar ou superar a crise. Situações de queda nas vendas e
instabilidade nos lucros podem ser causadas por fatores externos, como concorrência e
mudanças econômicas, ou internos, como má gestão e falta de renovação. Para lidar com
essas situações, as empresas podem desenvolver planos de emergência para identificar as
origens das dificuldades e programar medidas alternativas. Quando a crise é contornada, a
empresa pode voltar ao seu curso normal e se preparar para o crescimento estável ou real.
Estratégias de crescimento estável
As estratégias de crescimento estável, que é adotada por empresas que preferem
manter os mesmos produtos e/ou serviços nos mesmos mercados, buscando minimizar
riscos e manter uma taxa de crescimento que acompanhe o desenvolvimento do mercado
atual. Essa estratégia é comum em empresas que atuam em um único setor e pode ser
motivada pelo desejo de manter uma estratégia que apresentou bons resultados até o
momento, pela resistência à mudança da cultura da empresa ou pela constatação de que o
custo de expansão da participação no mercado é maior do que os benefícios potenciais.
Também é possível que a empresa não tenha recursos ou capacidades internas suficientes
para um processo de crescimento/diversificação. Nesses casos, a empresa busca manter
sua posição no mercado atual e identificar possíveis impulsos de crescimento futuro.
Estratégia de crescimento real
A estratégia de crescimento real é adotada por empresas que estão em uma
situação em que seus pontos fortes podem ser utilizados como fonte de diferenciação e
vantagem competitiva, assim como também se detecta a existência de oportunidades
capazes de serem aproveitadas. É uma estratégia ofensiva que busca uma taxa de
crescimento superior ao mercado correspondente às suas atividades, motivada por aumento
de prestígio, retribuições, boa performance da empresa ou necessidade de sobrevivência

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em setores instáveis. A estratégia sugere uma postura mais ousada de

crescimento/diversificação para estabelecer novas posições comerciais para a empresa.

Os objetivos de uma organização são definidos como uma situação futura desejada
que orienta os esforços e o uso dos recursos. Ao considerar as forças externas e internas,
os líderes da organização podem especificar os objetivos mais concretos a serem
alcançados. O planejamento estratégico é um processo dinâmico que exige revisão
constante, pois mudanças internas e externas são constantes. Os objetivos organizacionais
têm muitas funções, como orientar as atividades da organização, legitimar suas atividades,
guiar as atividades para alcançar os objetivos definidos, conseguir o apoio de várias
pessoas e grupos, fornecer um padrão para avaliar o desempenho da organização, reduzir a
incerteza no processo de tomada de decisão, avaliar mudanças, servir como base para
sistemas de controle e planejamento, estabelecer uma base sistemática para motivar e
recompensar os participantes pela realização dos objetivos organizacionais. A definição dos
objetivos estratégicos é influenciada por muitos indivíduos ou categorias diferentes e é vital
para o funcionamento efetivo e eficiente da organização.

De acordo com Pettigrew e Whipp (1991), ao abordar a implantação da estratégia, é

necessário considerar três aspectos que estão diretamente relacionados às pessoas. São
eles:
Aspectos analíticos: referem-se às análises e estudos necessários para a
implantação da estratégia.
Aspectos políticos: a mudança traz à tona questões de poder que devem ser levadas
em conta tanto na formulação quanto na execução da estratégia. Ignorar essas forças pode
levar a resistências à implantação.
Aspectos educacionais: dizem respeito ao conhecimento e percepções que surgem
durante o processo de execução e que devem ser aprendidos e compartilhados dentro da
organização. Afinal, a estratégia não é imutável e a organização deve aprender com ela
enquanto a implementa.
Estabelecidos os objetivos, desafios, metas, estratégias e políticas, o último passo da
elaboração do planejamento estratégico corresponde à identificação, estruturação e
posterior administração dos projetos necessários ao desenvolvimento do planejamento
estratégico proposto.
O projeto é o instrumento de interligação do plano prescritivo com o plano
quantitativo do planejamento estratégico; e isso porque é por meio dos projetos que se

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alocam recursos ao longo do tempo, compatibilizando-os com o planejamento orçamentário,

que é desenvolvido pelo plano quantitativo.
Dessa forma, seguindo o modelo proposto por Andrade (2016), verificam-se na
Figura 2, os objetivos estratégicos previamente estabelecidos e que devem ser composto
em planos mais detalhados, que possam ser compreendidos e executados em uma
linguagem mais específica e minuciosa, por meio da definição de: (1) indicadores, (2) metas,
(3) estratégias de ação, (4) responsável pelas ações, (5) prazo para cumprimento das ações
e (6) recursos financeiros necessários para o desenvolvimento de cada ação.

Figura 2. Esquema geral do processo de planejamento estratégico

Fonte: Andrade (2016)

Estudo de caso

Este estudo de caso aborda uma empresa familiar de médio porte que atua na
transformação e comercialização de mármores, granitos, quartzo e porcelanato de alto
padrão na região de Alphaville. A empresa possui mais de duas décadas de experiência e
apresentava um forte crescimento até o início da pandemia de COVID-19, que resultou em
uma queda de aproximadamente 50% no faturamento. Diante dessa nova realidade, a
empresa precisou se adaptar, reduzindo seu quadro de colaboradores. No entanto, entre os
anos de 2021 e início de 2022, a empresa começou a se recuperar e apresentou um retorno
gradual às atividades, com isso, a empresa necessitava de um plano estratégico.
Para elaboração da Missão, Visão e Valor da empresa, foram realizadas algumas
reuniões com a alta direção com seguintes tópicos:
Situação atual: Antes de elaborar e definir a Missão, Visão e Valores, é importante
que a empresa analise sua situação atual, referente aos seus concorrentes, clientes,
fornecedores e colaboradores.

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Definição da Missão: A Missão da empresa é a razão de sua existência. Deve ser

curta e clara, explicando o que a empresa faz, para quem faz e por que faz. Ela deve ser
inspiradora e desafiadora.
Criar a Visão: A Visão é a imagem que a empresa tem de si mesma no futuro. Deve
ser uma descrição inspiradora e motivadora do que a empresa deseja alcançar. Ela deve ser
desafiadora, mas alcançável.
Definir os Valores: Os Valores da empresa são as crenças e princípios que guiam o
comportamento e as decisões da organização. Eles devem ser simples e facilmente
compreendidos. Eles podem incluir coisas como honestidade, inovação, responsabilidade
social e ambiental, entre outros.
Depois de criar a Missão, Visão e Valores, a empresa comunicou a todos os seus
funcionários, fornecedores, clientes e outras partes interessadas. Com a intenção de ser
incorporados à cultura da empresa.
Para fazer uma análise SWOT foi solicitados uma reunião com a alta direção,
gestores de todos os departamentos da empresa.
Para a reunião foi criado um roteiro que incluía a descrição do objetivo da análise
SWOT, os quatro quadrantes da SWOT e as perguntas a serem discutidas para cada
quadrante, onde cada participante dava sua opinião. Às informações coletadas durante a
discussão foram registradas no quadro.
O grupo também desenvolveu um plano de ação com base nas informações
coletadas durante a análise SWOT. O plano de ação abrangeu os objetivos, as estratégias
para aproveitar as oportunidades, superação das ameaças, aproveitamento das forças e
superação das fraquezas.

Resultados e Discussão
Após as discussões e análise da situação foram utilizados etapas do Planejamento
estratégico de acordo com a metodologia proposta por Andrade (2016). Foram obtidos os
seguintes resultados:

Missão, Visão e Valores.

A falta de definição de Missão, Visão e Valores prejudicava a identidade da

organização, pois os funcionários não compreendiam o próprio propósito da empresa, e
como resultado, não se sentiam parte de uma organização com um finalidade clara para a
sociedade em que atua.
O primeiro passo foi definir Missão, Visão e Valores:

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Tabela 1: Missão, Visão e Valores

Fornecer um design exclusivo em pedras naturais, industrializadas e revestimentos de
Missão
alta qualidade, a fim de agregar valor às obras de nossos clientes.
Ser uma marca reconhecida tanto nacional quanto internacionalmente por
Visão
proporcionar produtos com design inovador e de excelência.

Valores Ética, Transparência, Confiança, Humildade, Respeito e Integridade

Fonte: Dados originais da pesquisa

Análise SWOT

A marmoraria em questão está localizada na região de Alphaville que é conhecida

por suas residências de alto padrão e construções de alto valor agregado, o que possibilita
ter uma grande oportunidade de crescimento e sucesso no mercado. Atendendo a uma
clientela de alto poder aquisitivo, a empresa pode se beneficiar da demanda por produtos de
luxo e sofisticação.
Também percebemos uma oportunidade de melhorar os processos internos nas
áreas administrativas e industriais
Por outro lado, a marmoraria também deve estar atenta às ameaças do mercado,
como a volta do lockdown a concorrência de outras empresas do ramo que podem oferecer
preços mais competitivos e serviços de qualidade similar. Além disso, a instabilidade
econômica no país e o aumento do dólar poderiam impactar diretamente no valor do produto
final.
Entre os pontos fortes da marmoraria, podemos destacar sua localização privilegiada
em uma região de alto padrão, o que aumenta sua visibilidade e potencial para atender
clientes de luxo. Além disso, a empresa conta com uma equipe altamente qualificada e
experiente, o que garante a excelência na produção e instalação de seus produtos. A
marmoraria também investe em tecnologia de ponta e em materiais de alta qualidade, o que
confere um diferencial na qualidade e prazo.
Por outro lado, a empresa também apresenta alguns pontos fracos, como a
dependência de uma clientela específica de alto poder aquisitivo, o que pode limitar seu
público-alvo. Por oferecer alguns produtos que são manufaturados artesanalmente é
necessário manter uma equipe técnica especializada, o que demanda mais gastos na folha
de pagamento. A empresa também pode enfrentar dificuldades em momentos de crise
econômica, já que seus produtos nãos são considerados essenciais e sua aquisição pode

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ser postergada, ou até mesmo deixadas de ser adquiridas. Visto que, a empresa no
momento sofreu por altos índices de inadimplência. A concorrência no mercado de
marmorarias pode ser acirrada, o que exige da empresa uma constante busca por inovação
e qualidade para se destacar.

Figura 3: Análise SWOT

Fonte: Dados originais da pesquisa

Posicionamento estratégico
Ao analisar os dados verificou-se que o melhor posicionamento estratégico a ser
implantado seria a estratégia de crescimento real, pois a empresa buscava por um
crescimento de mercado e credibilidade e com maior rentabilidade.

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Objetivos estratégicos
Conforme o estudo desenvolvido por Andrade (2016) foi elaborado uma tabela com
os objetivos estratégicos:

Tabela 2 : Objetivos Estratégicos

Área Objetivos Estratégicos
Aumentar o nível de satisfação dos clientes;
Comercial Aumentar o volume de vendas através da ampliação da carteira de clientes.

Projetos Melhorar a informações entre os departamentos Comercial, Projeto e Produção;

Produção Aumentar a eficiência dos processos de produção;

Administrativo Melhorar o controles internos para diminuir a inadimplência

Fonte: Dados originais da pesquisa

Plano de ação
Foram elaborados planos de ação para cada objeto estratégico que queríamos
atingir, a saber:
1. Aumentar a satisfação do cliente: foi feito um trabalho interno, para que haja mais
critério na inspeção dos produtos antes e enviar para o cliente e no caso que haja
algum problema na instalação esta peça terá um tratamento diferenciado na
produção para não prejudicar o prazo final do projeto. Mesmo assim caso houver
alguma reclamação após o término do trabalho a peça será trocada, mesmo que
não exista evidencia que o problema seja da empresa;
2. Aumentar o volume de vendas: foi feito um trabalho de prospecção de
construtoras de condomínios e prédios na região, esta demanda surtiu efeito
desejado, mas estes produtos possuíam um valor agregado menor do que os
produtos oferecidos nas residências de alto padrão, com o aumento do volume
de vendas também foi necessário aumentar efetivo de colaboradores;
3. Eliminar causadores dos retrabalhos: os principais motivos de retrabalhos eram
as divergências de medidas do projeto executivo e a falha na comunicação entre
os departamentos: o comercial, de projeto e de produção. Com o intuito de

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solucionar as falhas de execução foram criados procedimentos, como: checklist

de medição, critérios de aprovação dos projetos executivos e reuniões entre
departamentos que ocorriam semanalmente, desta maneira foi possível uma
comunicação mais efetiva entres os setores;
4. Aumento de produtividade: mudança de layout de produção, realização de
manutenções preventivas nos equipamento para melhor o fluxo de produção;
5. Diminuição de inadimplência: A área administrativa/ financeira necessitava de
maior controle das informações principalmente Contas a Receber, então foi
necessário a revisão dos dados gerenciais e implantar novos relatórios. Além
disso, foram criados critérios mais rigorosos referentes à liberação do crédito.
.

Tabela 3: Plano de Ação – Diminuir reclamações

OBJETIVO ESTRATÉGICO : Aumentar o nível de satisfação dos clientes;
INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Percentual de
Aumentar o critério de inspeção, mas se houver
Diminuir de 5% para 1% de uma reclamação teremos que retrabalhar ou trocara
Gestor Industrial fev/22 mar/22 N/A
reclamação por mês. peça que o cliente estiver reclamando , mesmo que
não seja evidenciado a causa do problema.
reclamações

Fonte: Dados originais da pesquisa

Tabela 4 : Plano de Ação – Aumentar o faturamento

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Aumentar o volume de vendas através da ampliação da carteira de clientes.
INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Buscar novos parceiros (construtoras / escritórios de
Faturamento R$850.000,00 por mês Gestor comercial fev/22 mai/22 R$ 10.000
arquiteturas )

Fonte: Dados originais da pesquisa

Tabela 5: Plano de Ação – Reduzir Retrabalho

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Melhorar a eficiência do relacionamento Comercial/Projeto e Produção;
INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Diminuir de 15% para 5% Elaboração de novos processo de comunicação entre
Retrabalho Gestor Industrial fev/22 mar/22 R$ 1.000
por mês. departamentos

Fonte: Dados originais da pesquisa

Tabela 6 : Plano de Ação – Aumentar a produtividade

OBJETIVO ESTRATÉGICO :Aumentar a eficiência dos processos de produção;
INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
aumentar de 20% da Melhorar a infraestrutura e fazer manutenção em
Produção/mês Gestor Industrial fev/22 abr/22 R$ 20.000
produção por mês. equipamentos

Fonte: Dados originais da pesquisa

Tabela 7: Plano de Ação – Reduzir a inadimplência

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OBJETIVO ESTRATÉGICO :Melhorar o controles internos para diminuir a inadimplência

INDICADOR META ESTRATEGICA DE AÇÃO RESPOSAVEL INICIO TERMINO RECURSOS
Estabeleça políticas claras de crédito: defina
critérios rigorosos para conceder crédito aos
Inadimplência zerar a inadimplência clientes e estabeleça limites de crédito claros. Gestor Financeiro fev/22 mar/22 N/A
Considere a realização de análises de crédito para
minimizar os riscos.

Fonte: Dados originais da pesquisa

Conclusão

A empresa em estudo enfrentou dificuldades financeiras durante a pandemia de

COVID-19, o que exigiu a redução do quadro de colaboradores. Diante disso, a empresa
precisou se adaptar, utilizando-se de ferramentas de gestão organizacional e instituindo
Missão, Visão e Valores, além de elaborar uma análise SWOT e um plano de ação.
A definição de Missão, Visão e Valores foi fundamental para a empresa ter um
propósito definido, para os funcionários se sentirem parte de uma organização com objetivos
claros. A análise SWOT permitiu identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
da empresa, a partir da qual foi possível elaborar um plano de ação para aproveitar as
oportunidades e superar as ameaças.
A empresa obteve bons resultados referente à busca de novos parceiros comerciais,
conseguindo superar a meta de faturamento estipulado. Entretanto, também podemos
atribuir o resultado devido a posição de referência da empresa no mercado.
As novas estratégias de política de crédito causaram efeito positivo para diminuição
do número de inadimplência, porém não foi possível zerar totalmente este indicador,
conforme a meta pretendida, entretanto houve melhora no fluxo de caixa do
estabelecimento.
Constatou-se que a marmoraria se beneficiou ao fornecer seus produtos e serviços
em projetos de grande porte, e possibilitou a visibilidade e prestígio da empresa no setor.
Por outro lado, a empresa deve estar atenta às ameaças do mercado, como a concorrência
no ramo e a instabilidade econômica no país.
Indubitavelmente a empresa conseguiu enfrentar as dificuldades decorrentes da
pandemia de COVID-19 e se recupera gradativamente, graças a uma estratégia clara e bem
elaborada, que incluiu a definição de Missão, Visão e Valores, a análise SWOT e um plano
de ação. Este estudo utilizou-se da metodologia proposta por Andrade (2016), mas que vale
ressaltar que podem haver divergências nas metodologias propostas por outros autores
sobre o assunto.

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Referências
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