Anabela Augusto Faustino

‣ FRABRICANTE DE SHAMPOO

Licenciatura em Gestão de Empresas

Instituto Superior De Ciências e Educação a Distância

Tete

2020 

 Anabela Augusto Faustino

‣ FRABRICANTE DE SHAMPOO

Trabalho de pesquisa científica a ser apresentado no Instituto Superior De Ciências e Educação a

Distância, no curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, na Disciplina: Introdução

a Gestão I ser avaliado parcialmente.

Tutora : Diana Fobra

Instituto Superior De Ciências e Educação a Distância

Tete

2020 

Índice Pág.

INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------------------02

• OBJECTIVO-------------------------------------------------------------------------------------03

• METODOLOGIA------------------------------------------------------------------------------03

• REVISÃO TEÓRICA-------------------------------------------------------------------------05

• DESENVOLVIMENTO

๏ Sumário Executivo--------------------------------------------------------------------09

๏ MISSÃO---------------------------------------------------------------------------------09

๏ VISÃO-----------------------------------------------------------------------------------09

๏ OBJECTIVOS (METAS)--------------------------------------------------------------10

๏ SLOGAN---------------------------------------------------------------------------------10

๏ ANÁLISE DE MERCADO------------------------------------------------------------10

๏ ANÁLISE SWOT------------------------------------------------------------------------11

๏ ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO-------------------------------------------------------12

• CONCLUSÃO------------------------------------------------------------------------------14 


• REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS-------------------------------------------------14 

Gestão de Empresas - ISCED Anabela Augusto Faustino
1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho de campo de Introdução a Gestão I pretende usar ferramentas da administração,

montar novo projecto de estratégia e marketing para ajudar a Adriana na expansão de um novos

produtos naturais no mercado sabendo “Adriana que era uma excelente engenheira química e queria

trabalhar por conta própria. Após muito tempo de estudo, ela conseguiu desenvolver uma linha

própria de Shampoo, cremes, condicionadores e loções de tratamento para o cabelo. Os produtos

eram de alta qualidade, feitos apenas com ingredientes naturais, e muito menos agressivos que os

produtos tradicionais. Durante muito tempo Adriana tentou colocar sua linha de produtos em lojas

especializadas, mas sem sucesso. Os compradores alegavam que a marca era totalmente

desconhecida por isso os produtos não teriam aceitação no mercado.”

O desenvolvimento de novos produtos vem sendo considerado como um meio importante para a

criação e sustentação da competitividade. Para muitas indústrias, a realização de esforços nessa área

é um fator estratégico e necessário para continuar atuando no mercado. A implementação de novos

produtos sustenta a expectativa das empresas aumentarem sua participação de mercado e melhorar

sua lucratividade e rentabilidade (KOTLER, 2000; PARASURAMAN; COLBY, 2002).

Dessa forma, a utilização de um processo planejado no Desenvolvimento de Novos Produtos

(DNP) constitui-se em uma importante ferramenta gerencial capaz de melhor sustentar as decisões
de implementação e gestão de produto, diminuindo seus riscos e maximizando as oportunidades de
mercado. Nesse sentido, a função de marketing serve como elo entre a empresa e o mercado,
contribuindo com a pesquisa, o desenvolvimento e o lançamento de um produto superior, orientado
para o mercado e com sua adequação às forças e/ou recursos da empresa (COOPER et al. apud
LAMBIN, 2000).

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2. OBJECTIVO GERAL E ESPECÍFICO

Desenvolver um Plano de Negócio para ajudar no crescimento de uma loja de cosmético da Adriana
para atender o propósito a cima que se define os seguinte Objectivos específicos:

‣ Usar algumas ferramentas da administração para ajudar a solucionar o problema da Adriana.

‣ Melhorar o projecto visionário usando as ferramentas de gestão.

‣ Desenvolver estratégias que possam ajudar Adriana para ter sucesso e/ou a melhorar as
vendas no mercado.

3. METODOLOGIA

Para que os dados apresentados em um plano de negócios sejam confiáveis e coerentes, é de suma
importância que sejam bem definidos os métodos de coleta de dados e informações, e se explane
objetivamente as questões fundamentais para a conclusão do trabalho.

Conforme Roesch (2009), o método mais apropriado para um projeto é definido pelos seus
objetivos, sendo ele a descrição de como o projeto será realizado. Portanto, é de extrema
importância uma boa definição das diretrizes da pesquisa, a fim de colher as informações e efetuar
as análises necessárias de acordo com a realidade de recursos para isso.

Neste trabalho foi utilizado o método exploratório de avaliação de viabilidade do projeto. Segundo
Oliveira (2002, p. 135) “os estudos exploratórios podem ter aspectos tais como o de possibilitar ao
pesquisador fazer um levantamento provisório do fenômeno que deseja estudar de forma mais
detalhada e estruturada posteriormente.”.

Para embasar esta pesquisa, foram aplicados questionários fechados com cinco gestores de lojas de
cosméticos, salão cabeleireiro considerados experiente na selecção de produtos para cabelos e
concorrentes potenciais, a fim de obter uma base para a projeção de demanda e preço que se pode
praticar e estratégias para divulgação dos produtos. No questionário foram feitas perguntas sobre: o
tempo de atuação das lojas no mercado; ideologia da loja de produtos cabeleireiro, preço médio dos
produtos; a demanda média diárias dos produtos nacionais naturais.

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4. REVISÃO TEÓRICA

Este capítulo tem como objetivo abordar e explanar a fundamentação teórica existente sobre os
diversos fatores que envolvem este empreendimento. Através dos fundamentos analisados,
pretende-se desenvolver as estratégias competitivas, construir um plano de marketing e operacional,
destacar os recursos humanos e analisar a viabilidade financeira da empresa, projetando possíveis
cenários futuros em que o negócio seria instaurado.

4.1. EMPREENDEDORISMO

A palavra empreender tem um sentido que remota a criar, fazer, inovar, e são essas as características
intrínsecas entre os empreendedores. A ambição do indivíduo em ser o dono de seu próprio negócio
é o ponto de partida para que possa iniciar a sua trajetória neste caminho, porém, esta tarefa muitas
vezes pode ser mais complicada e trabalhosa do que se imagina. Diversos fatores, tanto macros
(economia, demanda, concorrência) como micros (quadro pessoal, fontes de recursos financeiros,
impostos e desconhecimento sobre o setor) podem influenciar fortemente no andamento de um
empreendimento.

Para Dolabela (1999), o primeiro passo para a formação de mais empreendedores é o país mudar as
suas políticas públicas. O autor salienta que o empreendedorismo é um fenômeno cultural e que em
países de primeiro mundo o estímulo e o apoio fazem mais pessoas desenvolverem realmente seu
potencial empreendedor.

Entretanto, na maioria das vezes o insucesso das empresas é causado pela má administração
exercida pelo seu empreendedor. É importante para o bom funcionamento do negócio que o gestor
desenvolva certas características para poder encarar os problemas de cada dia, como iniciativa,
organização, planejamento e visão de futuro. O empreendedor, para Aquino (1995, p.16):

Trata-se de um indivíduo com bastante iniciativa, agressivo para negócios, eterno farejador de
oportunidades, ansioso em ser patrão (e, mais ainda, em deixar de ser empregado), que se lança naquilo que
gosta de fazer, dinâmico e inquieto. Ele é o próprio negócio. [...]. Tem, enfim, uma vocação de se envolver
em todos os detalhes de sua incipiente organização. Trate-se geralmente de alguém dotado de muitas ideias,
vocação para o risco, alguns impulsionados pelo lucro imediato, outros pelo prazer de criar, de fazer
explodir seu potencial – todos, porém, excitados em administrar seus próprios destinos. (grifo nosso)

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4.2. PLANO DE NEGÓCIOS

Para que uma empresa obtenha sucesso e concisão na realização das suas atividades e rotinas
diárias, é indicado que ela siga uma lógica pré-estabelecida. Para isso, é de suma importância que
seja criado um plano de negócio que possibilite o andamento da empresa, baseando-se nas
estratégias escolhidas e diminuindo a suscetibilidade a imprevistos, tanto de fatores internos quanto
de fatores externos.

Segundo Dornelas (2011, p.6) “o plano de negócios é um documento utilizado para planejar um
empreendimento, com o propósito de definir e delinear sua estratégia de atuação do futuro. Trata-se
ainda de um guia para a gestão estratégica do negócio.”.

Entretanto, não é obrigatória para a abertura de um negócio a realização do mesmo, nem garantido o
seu sucesso e a previsão do seu andamento, mas julga-se infinitamente mais eficaz realizá-lo, de
forma séria e objetiva, do que não realizá-lo, deparando-se com menos imprevistos no andar das
atividades.

Para Dornelas (2011, pag.97) “O plano de negócios concluído permitirá ao empreendedor

identificar a quantidade necessária de recursos (funcionários, dinheiro e infraestrutura) e as fontes
existentes para financiar o empreendimento”.

4.2.1. Planejamento Estratégico


As estratégias das empresas são fundamentais para moldar como será a sua postura no mercado em
busca de resultados.

Segundo Porter (1989) estratégia pode ser definida como criar uma posição exclusiva e valiosa,
envolvendo um diferente conjunto de atividades. Se houvesse apenas uma única posição ideal, não
haveria necessidade de estratégia. As empresas enfrentariam um imperativo simples – ganhar a
corrida para descobrir e se apropriar da posição única. A essência do posicionamento estratégico
consiste em escolher atividades diferentes daquelas dos rivais.

O planejamento estratégico pode ser considerado como o pilar de sustentação da elaboração dos
próximos passos do plano de negócios, as áreas de marketing, operacional e finanças. Por isso,

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quanto mais forte e concreto estiver, mais firmes e coerentes serão as outras áreas de planejamento
do negócio, e mais fácil será a aplicação das mesmas em uma realidade pratica.

4.2.2. Posicionamento Estratégico

Baseando-se nas teorias de Porter (1989), valemos de três tipos de estratégia genéricas, as quais
podem ser adotadas tanto individualmente como em conjunto, com o intuito de gerar vantagem
competitiva para a empresa perante seus concorrentes, não só no curto prazo, mas estratégias fortes
que se mantenham e se fortaleçam também em longo prazo:

‣ Liderança no custo;

‣ Diferenciação;

‣ Enfoque;

4.2.3. Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta muito importante para o desenvolvimento estratégico da

empresa, pois organiza de forma sistemática e objetiva os fatores internos e externos que
impactarão no desempenho do negócio. Os créditos desta técnica é dado ao americano Albert
Humphrey, que formalizou a mesma em um projeto de pesquisa nas décadas de 1960 e 1970 sobre
as 500 maiores empresas americanas da época.

Figura 1- Análise SWOT

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Na análise SWOT, podemos observar quais são os fatores internos que são os pontos fortes da
empresa em relação aos seus concorrentes, como exemplo a qualidade do produto e/ou serviço,
baixo custo de produção, e com isso concentrar a força em utilizar estes recursos para que sejam o
fator de apoio na alavancagem da empresa. Em contrapartida, os pontos fracos, que são de extrema
importância que sejam levantados de modo consciente, são necessários para que a empresa conheça
sua limitação interna e trabalhe para minimizar seu impacto no andamento do negócio.

As oportunidades são os fatores externos que regem o mercado positivamente em favor do negócio,
como exemplo a ampliação da demanda por impacto da mídia e a falência de concorrentes, e devem
ser utilizados para penetrar no mercado e consolidar a marca a fim de operar em um cenário mais
positivo. Como fator externo negativo existem as ameaças, que se não forem identificadas podem
acabar com o sucesso do negócio mesmo que ele esteja firmemente apoiado em seus fatores
internos. Exemplos de fatores negativos são recessões na economia, entrada de novos concorrentes
e entrada de novas tecnologias.

4.2.4. Plano de Marketing

Conforme Westwood (1996), um plano de marketing é como um mapa, pois mostra à empresa onde
ela está indo e como vai chegar lá. É tanto um plano de ação como um documento escrito. É uma
ferramenta de comunicação que combina todos os elementos do composto de marketing com um
plano de ação coordenado, e estabelece quem fará o quê, quando, onde e como, para atingir suas
finalidades. Em outras palavras, tem todas as características de um processo gerencial.

4.2.5. Composto de Marketing a) Produto

O produto carrega fortemente a imagem da marca, estando nele a qualidade, o comprometimento e

a seriedade da empresa na sua elaboração. É ele é um objeto concreto ou abstrato, que satisfaz a
necessidade e desejos dos consumidores. São diversos os tipos de produtos, e podem ser mais bem
definidos por sua tipologia. Segundo Westwood (1996) do ponto de vista do marketing, os produtos
podem ser definidos como:

‣ Bens de consumo;

‣ Bens industriais;

‣ Serviços.

b) Praça
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Quando consideramos o item praça, muitas vezes minimizamos o estudo ao focalizar na distribuição
física do negócio. Porém, este é apenas um dos aspectos a serem analisados neste item, o qual
também estuda o planejamento dos canais de marketing que farão a distribuição do produto, e o
serviço ao cliente.

Para este empreendimento, será utilizado o método de entrega por telefone, que terceiriza a
distribuição dos produtos ao invés de usar o contato físico. As quatro principais vantagens do
telemarketing, citadas por Westwood (1996), são:

‣ Custo menor do que manter uma equipe de vendas direta;

‣ Liberação do tempo da equipe de vendas, reduzindo as atividades de contato pessoal

rotineiras;

‣ Aumento da frequência dos contatos com os clientes;

‣ Reativação de contas inativas.




c) Preço

Para realizarmos da forma mais consistente e segura o nosso plano de negócio, devemos dar
uma atenção especial para o variável preço. O preço atrai o cliente, o qual busca satisfação em
seu dispêndio financeiro pelo produto ou serviço desejado. De um modo simplista, Urdan
(2006, p.181) indica que “para a maioria dos produtos, preço é a quantidade de dinheiro paga
para adquirir um produto ou serviço.” 

d) Promoção 

Antes de comercializarmos o produto e/ou serviço, devemos planejar os meios de comunicação
para atingir o público alvo. Utilizamos dos canais de marketing para definir quais serão os
meios de comunicação desejados. 

Para McDonald (1993), “a propaganda, através dos meios de comunicação, pode transmitir
informações, alterar percepções e atitudes; criar desejos; estabelecer conexões; direcionar
ações; lembrar; oferece razões para a compra.”.



5. SUMÁRIO EXECUTIVO

O nome da empresa é “ADRIANA HAIR COSMESTICS”, uma loja com preços moderados que
oferece produtos cabeleireiros e serviço ao estilo para um cabelo brilhante e saudável. Shampoos,

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cremes, condicionadores e loções de tratamento para o cabelo. Oferecemos seleções de
especialidades, Os produtos são de alta qualidade, feitos apenas com ingredientes naturais, e muito
menos agressivos que os produtos tradicionais. A Loja será propriedade gerida por Adriana uma
especializa da área de engenharia química que estudou cada detalhe para desenvolvimento de
produtos únicos para tornar cabelo incrível .

A “ADRIANA HAIR COSMESTICS" vai arrendar um espaço de 3400 pés quadrados localizado
na esquina da Avenida da Liberdade, Av. Julius Nyerere, Tete 2300 Moçambique. A loja esta
localizada perto Vip café. A decoração contará com cadeiras sofás para o cliente sentar na espera do
atendimento, secadores de cabelo, chapinha, materiais necessários para deixar o teu cabelo incrível
também cadeiras para lavagem de cabelo usando o nossos produtos.

As projeções de vendas assumem 500 clientes por semana, resultando em vendas semanais de
pouco mais de 13000 Mts, ou 156000 Mts anualmente. Isso equivale a cerca de 302 Mts por cada
produto de cabeleireiro, o que posiciona a “Adriana Hair cosmestics” como um conceito altamente
desejável para propriedade em um mercado de serviços onde 250 Mts a 1200 Mts como preço
mínimo na compra dos produtos ate o preço máximo contando com os serviços considerado
moderadamente lucrativo e, portanto, um bom investimento.

6. DECLARAÇÃO DE MISSÃO

Nossa missão é proporcionar uma sensação e experiência no cabelo única e relaxante deixando o
cabelo com vitamina, volumoso, brilho inédito - semelhante a uma modelo profissional. Faremos o
possível para atingir esse objetivo: 1) fornecendo itens que incorporam produto de qualidade a
preços razoáveis e naturais, não muito agressivo como produtos tradicionais 2) estaremos atentos ao
bem-estar de nossos clientes e funcionários - tratando a todos com dignidade e respeito - assim
como nós faríamos em nossa própria casa!

7. VISÃO

Expandir os produtos da “ADRIANA HAIR COSMESTICS” no mercado de cosméticos

Moçambicano através de estratégias de crescimento contínuo para alcançar no 2022 um
posicionamento de marca que nos permite nos colocar dentro dos 5 marcas mais reconhecidas do
país pelo design exclusivo de seus produtos e as excelente qualidade, naturais fabricado
nacionalmente satisfazendo 100% as necessidades de todas as mulheres e homens que os
consomem.
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8. OBJECTIVOS (METAS)

Os objetivos principais do plano de negócios para Restaurante estão abaixo:

‣ Ser o principal restaurante na provincia de Tete e em Moçambique;


‣ Fornecer produtos de qualidade a preços razoáveis com serviço exemplar;

‣ Atingir taxas de cobertura de 1,00X em cada serviço e venda do produto;


‣ Para alcançar índices de custo principal inferiores a 65%.

Mercado alvo

Classe alta

Classe média

Classe média baixa

Todas as faixas etárias

9. SLOGAN

ADRIANA HAIR COSMESTICS! Cabelo com mais brilho.

10. ANÁLISE DE MERCADO

Nosso público alvo é formado basicamente por pessoas de médio e alto poder aquisitivo, ou aquelas
que possam desfrutar do conforto e qualidade oferecidos. O nosso consumidor tem um perfil bem
específico. É aquele que aprecia um produto capaz de deixa o cabelo volumoso, brilhante,
duradouro e saudável. Quanto à faixa etária, o perfil do estabelecimento esta voltado para todas as
pessoas mas com detalhe especifico só são aceiteis maiores de 4 anos porem no deve estar
acompanhada de parente familiar para os menores.

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11. A CONCORRÊNCIA

A Loja “ADRIANA HAIR COSMESTICS”, priorizou para que houvesse o sucesso do

empreendimento de produtos para cabelo , a análise criteriosa dos principais concorrentes da área
comercial nacionalmente, sendo esta análise feitas através de pesquisas de campo , constatando-se a
necessidade da oferta de produtos para ter um cabelo de excelente qualidade e preço concorrencial
justo para atender a clientela de baixo poder aquisitivo , observando-se que os principais
concorrentes do restaurante “ADRIANA HAIR COSMESTICS” serão :

‣ As Lojas e salões cabeleireiro de boa qualidade porém preços elevados , sendo esses preços
não adequados a clientela de baixa renda .

‣ Salões cabeleireiro do ver o quantidade do produto e de qualidade duvidosa e não aprovados

por nenhum expert e formado na área, muitas vezes em desacordo com as normas de vigilância
sanitária.

12. ANÁLISE SWOT

Forças

‣ Localização privilegiada com fácil acesso.

‣ Como o proprietário tem experiência e formação na área de Engenheira química, ela já

estabeleceu um mercado de clientes e fornecedores aprovados.

‣ Devido ao nosso pequeno tamanho, acreditamos que podemos fornecer qualidade

excepcional selecionando manualmente nossos especiais de mercado em comparação com

nossos concorrentes corporativos maiores.

‣ O mesmo conceito é verdadeiro em nossos requisitos de pessoal, selecionando manualmente

nossos funcionários, nos empenharemos para oferecer um serviço insuperável em comparação

com nossos concorrentes maiores.

Fraquezas

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‣ Recrutamento e retenção de funcionários de qualidade.

‣ Margens estreitas permitirão pouco espaço de manobra para erros.

Oportunidades

‣ Pequenas barreiras à entrada permitem oportunidades de negócios imediatas.

‣ Oferecer serviços e produtos cabeleireiro fabricados nacional naturais.

Ameaças

‣ Mandatos do governo (operação de salões e lojas cosméticos, proteção do trabalhador em

nível federal e saúde, saneamento, segurança, incêndio em nível local).

‣ Custos operacionais crescentes.

‣ Construir / manter o volume de vendas.

‣ Supermercados e lojas de conveniência.

‣ Consumidores que acreditam que os produtos internacionais são mais saudáveis ao cabelo

do que os fabricados nacionalmente.

13. ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO 


A visão estratégica do marketing empresarial da “ADRIANA HAIR COSMESTICS” será
implementada através de distribuição de panfletos , promoções , anúncios na rádio local e nacionais,
do comércio de Tete ( Cahora Bassa, Moatize, Matundo, Radio Miramar), usando algumas
Plataformas tecnológicas ( Bloggs, Facebook, Instagram, Whatsapp) distribuição gratuito de alguns
produtos para o teste, política agressiva de marketing atraindo a clientela , possibilitando o aumento
da receita operacional , conquistando o mercado consumidor local , produzindo-se refeições de
excelente qualidade e preço justo , adotando-se em sua política de marketing a valorização da
imagem do produto a ser vendido.

14. PROMOCÃO

Para começar, a empresa “ADRIANA HAIR COSMESTICS” comercializará os produtos através

de dois meios.

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Para o mercado-alvo de Salões de Beleza e lojas especializadas, os parceiros da “ADRIANA HAIR
COSMESTICS” comercializarão os produtos especializados através de vendas diretas por
catálogo. Da mesma forma, as apresentações dos produtos serão feitas em showrooms. Da mesma
forma, a empresa participará das feiras de beleza realizadas na cidade.

Levando em consideração que atualmente em cabeleireiros e salões de beleza são utilizados

métodos de venda e conhecimento do produto como mercadoria em consignação, a empresa
desenvolverá ferramentas para trabalhar esse sistema em produtos que não são considerados
shampoo e sim Conjuntos, uma vez que não existem risco de contaminação como existe no uso de
produtos cabeleireiro.

Para o mercado-alvo a que chamamos “Pessoas Naturais”, a empresa “ADRIANA HAIR

COSMESTICS” comercializará os seus produtos cabeleireiro em centros comerciais de prestígio
da cidade.

Não serão utilizados intermediários para a sua distribuição, uma vez que as margens de lucro da
empresa seriam mínimas, considerando que os encargos de importação são elevados e um preço
deve ser mantido em linha com a concorrência para estar no mercado.


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15. CONCLUSÃO

O empreendimento proposto é um loja de produtos capilares saudáveis para o cabelo, denominado

ADRIANA HAIR COSMESTICS. A Loja será montada na esquina da Avenida da Liberdade, Av.
Julius Nyerere, Tete 2300 Moçambique dado ao grande afluxo de pessoas, segurança,
estacionamento e todos os serviços.

O espaço da loja não será grande, porém atrativo, higienizado e com atendimento de excelência,
como forma de fidelização de clientela. No catalogo oferecido quais serão selecionados através de
folheto com a discriminação dos produtos e serviços disponíveis, Shampoos, cremes,
condicionadores e loções de tratamento para o cabelo, lavagem e esticamentos, etc….

16. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

LAMBIN, Jean Jackes. Marketing estratégico. Lisboa: McGraw-Hill, 2000.

DORNELAS, José Carlos Assis. Plano de negócios: seu guia definitivo. Rio de Janeiro: Elsevier,
2011.

WESTWOOD, John. O plano de marketing. 2 ed. São Paulo: Makron Books, 1996.

MCDONALD, Malcom H.B. Planos de Marketing: Como Prepara – Como Usar. Rio de Janeiro:

Graf. JB, 1993.

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