UNIVERSIDADE FMU CURSO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III

IRACI ELIANA DE SOUZA

EHSL – COMERCIO DE FRUTAS LTDA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
SÃO PAULO
2022
 IRACI ELIANA DE SOUZA

EHSL – COMERCIO DE FRUTAS LTDA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado no Curso de Bacharelado Em Administração da

instituição de ensino superior FMU, como requisito para a realização da
disciplina de prática profissional em negócios III: Diagnóstico organizacional.

Orientador(a):
Dircel Raiser Nunes e Lindolfo
Júnior

SÃO PAULO
2022
 RESUMO

Este artigo tem como objetivo elaborar um diagnóstico organizacional EHSL

– COMERCIO DE FRUTAS LTDA. Empresa do ramo de vedas de frutas, que
atua em Aracaju desde 2015. Na tentativa de identificar e auxiliar no
desenvolvimento econômico do Estado de Sergipe. Com base na análise
SWOT, foi possível identificar as ameaças, oportunidades, pontos fracos e
fortes, pincipalmente se tratando do ambiente interno, a ponto de propor
mudanças a adoção de ferramentas gerenciais para realização do trabalho.

Palavras-chave: Diagnóstico Organizacional. Análise SWOT.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

OBJETIVOS DO TRABALHO

GESTÃO

Histórico da Empresa;

Área de Atuação

Visão, Missão, Valores;

Diferenciais competitivos atuais da empresa

MARKETING
Subtópicos 2.1 a 2.11
RECURSOS HUMANOS

3.1 Identificação da estrutura organizacional.

4. OPERAÇÕES/PRODUÇÃO

5. FINANÇAS

6. 7S

7. DIAGNÓSTICO

7.1 Análise Swot

8. REFERÊNCIAS
 INTRODUÇÃO

No que se trata do ambiente organizacional de uma empresa, ainda que de

pequeno porte, considera-se de grande complexidade a sua organização. Além
disso, com as constantes transformações no mundo das organizações nos dias
atuais, faz-se necessário que as empresas adotem diferentes ferramentas de
gerenciamento que adequem o seu cotidiano, visando a melhoria contínua em
suas vendas, e também no bem statar de seus colaboradores e clientes. Por sua
vez, com o auxílio dessas ferramentas e métodos para conhecer essas
possíveis variáveis, é possível traçar planos de ação que interferem
efetivamente no alcance dos objetivos e na melhoria da organização. Por se
tratar de uma dessas ferramentas fundamentais, o Diagnóstico Organizacional
também será a base do nosso estudo.

O Diagnóstico Organizacional ajuda a desenvolver análises dos ambientes

internos e externos das organizações, é através dele que conseguimos ter uma
visão do negócio, para assim poder saber onde melhor e como estão indo as
coisas dentro e fora da empresa.

Objetivos do trabalho
Realizar o diagnóstico organizacional da empresa, afim de identificar os pontos
fortes e fracos, para assim poder contribuir para a empresa de forma clara e
objetiva.

Objetivo específico
Realizar o diagnóstico organizacional da empresa;
Utilizar da análise SWOT para identificação das forças e fraquezas da
empresa
1. GESTÃO

1.1 A empresa EHSL – COMERCIO DE FRUTAS LTDA foi fundada em 2015, com
o propósito de venda de frutas e legumes com qualidade com preço acessível.
Fica localizada em Aracaju /SE, Ceasa, Box 1, 2 ,3 e 4. Ela é gerenciada pelo
Renato, e tem como gestora de RH Laydjane, tem como contatora Rosa.

1.2 A empresa EHSL COMERCIO DE FRUTAS LTDA tem como área de

atuação B2C, pois direto para o consumidor final.

1.3 Visão: Ser uma boa empresa no ramo de frutas

Missão: Exercultar a vendas da melhor maneira
Valores: Transparência, Ética, Respeito e Responsabilidade Social.

1.4 Os diferenciais competitivos da empresa EHSL – CORMERCIO DE

FRUTAS LTDA são:
Preço de custo de acordo com o mercado, para seus clientes.

2. MARKETING

2.1 Prestação de serviços de boa qualidade.

2.2 Os serviços prestados são desenvolvidos de acordo com a solicitação do

cliente.

2.3 A divulgação da empresa é feita em grande parte através de indicação de

um cliente para outro e pelas mídias sociais (Facebook e Instagram).

2.4 Os preços aplicados variam de acordo com o serviço a ser realizado,

estando dentro do preço de mercado.

2.5 Empresa não conta com 12 colaboradores.

2.6 Não aplicado, pois os clientes que buscam a empresa para a prestação de
serviços, através de pesquisa na rede ou por indicação.

2.7 A empresa dispões de Computadores e dispositivos eletrônicos de ponta

para prestação dos serviços com excelência.

2.8 O Marketing é feito pelo Sócio- Proprietário, sendo realizado a divulgação da

empresa através das mídias sociais (Facebook e Instagram) e por indicação
através dos clientes.
 2.9 Não aplicável para análise da empresa.

2.10 Não aplicável para análise da empresa.

2.11 A empresa atua como B2C, devido a isso não se aplica a criação de uma
persona para B2B.

3. RECURSOS HUMANOS

3.1 A empresa não possui recursos humanos por se tratar de prestadora de serviços,
tendo somente o Sócio Proprietário como integrante da empresa.

4. OPERAÇÕES/PRODUÇÃO

A empresa possui sede em Aracaju, Box 1, 2, 3 e 4, apenas para registro,

por se tratar de uma prestadora de serviços, sendo estes realizados
prioritariamente de forma remota.

5. FINANÇAS

5.1 Dados não divulgados pela empresa.

6. 7S

Primeiro devemos entender quais são os 7 S, para depois mapeá-los. Os

elementos são divididos em hard e soft skills, que são basicamente habilidades
técnicas e comportamentais, dado que estes fatores conseguem mapear a
empresa na sua totalidade por diversas ópticas diferentes.

Hard skills, as habilidades técnicas:

São elementos mais fáceis de se definir e identificar, que podem ser

diretamente influenciados pela gerência. Esses elementos são:

• Strategy (Estratégia): o plano estabelecido para construir e manter

vantagens competitivas frente a sua concorrência;

• Structure (Estrutura): a maneira que a organização está estruturada e como

funciona a sua hierarquia;

• Systems (Sistemas): atividades diárias e procedimentos que os funcionário realizam

para cumprir suas tarefas diárias. Soft skills, as habilidades
comportamentais:
São elementos mais difíceis de se descrever, menos tangíveis e muito
influenciados pela cultura. Estes fatores são tão importantes quanto os hard
skills, para garantir o sucesso da organização. Shared values (Valores
compartilhados): é dado como o fator central do modelo e diz respeito aos
valores centrais da organização, que evidenciam a cultura corporativa e a ética
de trabalho.

Style (Estilo): Diz respeito ao estilo de liderança;

Staff (Equipe): Diz respeito aos funcionários e suas capacidades; Skills
(Habilidades): As habilidades e competências dos funcionários.
Os valores representam os ideais de atitude, comportamento e resultados que
devem estar presentes em todos funcionários, processos, relações e
principalmente nos líderes. Por isso os valores compartilhados estão presentes
no centro do modelo, indicando que todos os fatores da empresa devem estar
alinhados com eles.

Agora que conhecemos os a metodologia dos 7-S de McKinsey, vamos

responder as perguntas para adequar a Rouden e-commerce. As perguntas são:

1. Estratégia:

• Qual é a nossa estratégia? São estabelecidas com base nos objetivos da

empresa.

alcançar e influenciadas pela missão, visão, crenças e valores, microambiente e

situação da organização.

• Como pretendemos atingir nossos objetivos? Buscando sempre aprender e se

aprimorar de acordo com o solicitado pelo mercado

• Como lidamos com a pressão competitiva? Não se aplica.

• Como lidamos com as mudanças na demanda do cliente? Buscar mudar o

cenário para se adequar as suas necessidades.

• Como a estratégia é ajustada em caso de problemas no ambiente do

negócio? Procurar a melhor solução/ resolução do problema.

2. Estrutura:

• Como a empresa e as equipes são divididas? Não se aplica.

• Como funciona a hierarquia da empresa? Não se aplica.

• Como os diferentes departamentos coordenam as atividades? Não se aplica.

• Como os membros das equipes se alinham e organizam? Não se aplica.

• A tomada de decisão é centralizada ou descentralizada? Essa é a forma

ideal, dado nosso modelo de negócio? Não se aplica.

• Como funciona a comunicação na empresa? Não se aplica.

3. Sistemas:

• Quais são os principais sistemas em que a empresa está´ apoiada?

Considerar sistemas de RH, financeiros e armazenamento de documentos

• Como funciona os controles e como eles são monitorados e analisados?

Não se aplica.

• Quais são as regras e processos dentro das equipes? Não se aplica.

4. Valores Compartilhados:

• Quais são os valores chave da empresa? Honestidade e transparência.

• Qual é a cultura corporativa e das equipes? Não se aplica.

• Quão forte são os valores? Baseados na ética e na responsabilidade social.

• Quais são os valores fundamentais em que a empresa foi construída?

Honestidade e transparência.

5. Estilo:

• Quão participativa é a liderança? Ativa.

• Quão efetiva é a liderança? Ativa.

• Os funcionários tem tendência de cooperar ou competir? Não se aplica

• As equipes são formais ou somente grupos nominais? Não se aplica.

6. Equipe:

• Quais são os cargos e especializações representadas nas equipes? Não se

Aplica.

• Quais são as competências necessárias para cada cargo? Não se aplica

• Existem gaps nas competências necessárias? Não se aplica.

7. Habilidades:

• Quais são as habilidades mais fortes representadas na companhia ou nos

times? Não se aplica.

• Existem gaps nas habilidades necessárias? Não se aplica.

• As equipes de trabalho são reconhecidas por fazer o que fazem? Não se

aplica.

• Os membros atuais possuem habilidades suficientes para realizar suas

tarefas? Sim, por se tratar do Sócio Proprietário.

• Como as habilidades são monitoradas? Não se aplica.

A partir do material coletado, deve-se procurar por gaps e inconsistências

entre as pessoas e entre os elementos. Comece pelos valores

compartilhados:
• Eles estão consistentes e aderentes com sua estratégia, estrutura e

sistemas? Não se aplica.

• Se não tiverem, o que precisa ser mudado? Não se aplica.

Agora olhe para os hard skills.

• Quão bem cada um apoia os outros? Não se aplica.

Agora olhe para os soft skills.

• Eles dão suporte aos devidos hard skills? Não se aplica.

• Eles dão suporte uns para os outros? Não se aplica.

• Se não, o que precisa ser mudado? Não se aplica.

 7. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Para realização do diagnóstico da empresa, utilizei como ferramenta a Análise

SWOT.
7.1 ANÁLISE SWOT

PONTOS FRACOS PONTOS FORTES AMEAÇAS OPORTUNIDADES

Orçamento anual não Equipe motivada Grande concorrência, Cada vez mais
planejado Boa comunicação por ser dentro da pessoas buscam
Organização do organograma Não existe rotatividade de ceasa qualidade de vida
Organizacional funcionários A empresa não tem Alta demanda na
O gerente busca sempre ouvir preparacção para um busca por frutas
seus clientes e funcionários Marketing de Mercdo com forte
Funcionários bem capacitados qualidade crescimento

Fonte: Autor

8. REFERÊNCIAS

https://blog.omie.com.br/

https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae

https://grupogestaosolucoes.com/