SUMÁRIO

Sumário......................................................................................................................................1

Introdução.................................................................................................................................2

ATPS Gestão de Desempenho Etapa 1 – Passo 1 Gestão de competências.........................3

Passo 3 CEVA Logistics...........................................................................................................6

Missão.........................................................................................................................................7

Visão...........................................................................................................................................7

Valores.......................................................................................................................................8

Etapa 2 – Passo 3 CEVA oferece programa de liderança para colaboradoras.................10

Conclusão.................................................................................................................................11

Referências Bibliográficas......................................................................................................12
Introdução

Abordamos neste trabalho o modelo de gestão de competências, o que a empresa deve fazer
para utilizar um modelo de gestão de competências, como identificar as habilidades almejadas
para cada função, o que o modelo de gestão de competências pode agregar de bom na
empresa; verificamos também como o modelo de gestão de competências beneficiou a
empresa Berlanda.

Adotamos para esse trabalho a empresa CEVA Logistics onde descrevemos seu negócio, sua
missão, visão e valores. Vimos que seu RH é totalmente voltado para o desenvolvimento de
seus profissionais e por fim relatamos o Taking the Stage (TTS), um programa que tem como
objetivo aprimorar o desempenho de mulheres em cargos de liderança; método utilizado na
CEVA para que as colaboradoras independentemente de em que estágio de sua carreira se
encontram possam se tornar líderes.

Abordamos também a importância da avaliação de gestão de desempenho que segundo

Chiavenato,é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir os perfis
profissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negocio.

Através dessa avaliação identificamos pontos de excelência e de carência, ou seja, que

precisam ser melhorados, pensando nisso fizemos a lista de talentos de alguns cargos da
empresa CEVA Logistics e pensamos em como implementar uma ferramenta de avaliação de
desempenho.

A ferramenta escolhida foi a de 360 graus (avaliação em rede), onde diversas pessoas
analisam outra pessoa em seu cargo, através de um questionário, após a coleta de dados a
organização saberá se o colaborador está exercendo bem sua função ou se precisa melhorar
dando um feedback e até um treinamento.

Vale ressaltar que para essa implementação ser eficaz devemos seguir os sete passos para
implantação da avaliação em rede, seguido de um acompanhamento e apoio do RH, além de
comprometimento de todos. Desse modo a organização conseguira implantar o programa com
sucesso trazendo benéfico para ambos os envolvidos.
ATPS GESTÃO DE DESEMPENHO

Etapa 1 – Passo 1

GRAMIGNA, Maria R. M.. Modelo de Competências e gestão de talentos. 2ª ed. São

Paulo: Pearson, 2007. Capítulo 2 “Apresentando um Modelo”. (Livro-texto)

Ao utilizarmos o modelo de gestão de pessoas por competências, segundo Gramigna devemos

seguir quatro indicadores organizacionais:

 Definição do negócio.
 Definição da missão.
 Definição da visão de futuro.
 Identificação dos valores organizacionais.

Negócio

A definição de negócio é o local que a empresa pretende ocupar em função das demandas, ao
mesmo tempo em que deseja satisfazer os desejos dos usuários que obtêm seu produto ou
serviço.

A empresa pode ter uma visão restrita ou ampliada do negócio, sendo que é sempre melhor ter
uma visão sistêmica, pois deve-se ter uma visão geral do negócio.

Missão Institucional

É a razão de existir da empresa, auxiliando nas decisões, objetivos e estratégias da empresa.

Para encontrarmos a missão da empresa devemos levar em conta cinco questões:

 Fazer o quê? (Qual é o nosso negócio?)

 Para quem? (Quem é o nosso cliente?)
 Onde? (Base, prioridade, segmentação)
 Como? (Desafio, diferencial)
 Com que finalidade? (Grupos de interesse)

Visão de Futuro
É um sonho acima dos nossos objetivos específicos, ou seja, como a empresa quer ser vista
por seus fornecedores, parceiros e pessoal interno, servindo como um caminho em busca da
excelência.

Valores

São os princípios aceitos por um grupo, organização ou sociedade.

Esses valores orientam as pessoas dentro de uma organização, definindo seu comportamento e
contribuição para a cultura interna.

Existem valores construtivos e destrutivos, por isso temos que identificar os que contribuem
para o desenvolvimento humano, a prosperidade e a harmonia.

GRAMIGNA, Maria R. M.. Modelo de Competências e gestão de talentos. 2ª ed. São

Paulo: Pearson, 2007. Capítulo 1 “Gestão de Pessoas”. (Livro-texto)

Atualmente, no ambiente organizacional faz-se necessário observar indicadores que

asseguram o diferencial no mercado, alguns deles são:

 Competências Fundamentais
 Gestão de Pessoas
 Gestão do Conhecimento
 Mudanças na Estrutura Organizacional
 Inovação
 Custo de Produção

De acordo com Gramigna as três práticas que tiveram maior influência no comportamento
organizacional foram: desenvolvimento organizacional, qualidade total e reengenharia.

O desenvolvimento organizacional foi um dos modelos mais significativos e fez com que
empresários revisassem suas empresas, fazendo com que houvesse uma melhoria e
amplificação na maneira de gerenciar pessoas. Há hoje mais participação das pessoas na
definição de suas metas de trabalho.
Maior conhecimento do negócio pelos gerentes dos diferentes departamentos e possibilidades
de direcionar as decisões relativas às competências individuais.

Ao se referir à qualidade verificamos que as organizações atualmente, visam a participação

das pessoas nas decisões, buscando melhorias no ambiente de trabalho.

Maior utilização de indicadores de desempenho tendo como base o desempenho individual e

coletivo.

Referindo se a reengenharia vimos que com a diminuição de custos nas empresas houve uma
grande perda de talentos. Como não foi uma proposta viável surgiu novamente o desejo de se
valorizar e reter talentos.

Com essa nova linha de pensamento o RH deixou de ser centralizado e passou a ser
descentralizado dividindo suas reponsabilidades com os gerentes diretos.

Dessa maneira o RH hoje busca inovar, motivar, valorizar e reter talentos. Onde a empresa
deve sempre valorizar o seu capital intelectual, as pessoas. Pois as pessoas são “a chave” do
sucesso empresarial.

BISPO, Patrícia, Gestão por Competências na prática. Disponível em:

<https://docs.google.com/open?id=0B9lr9AyNKXpDLVlnOUlWNG9CR3c>. Acesso em:
18 set. 2014

Segundo a jornalista Patrícia Bispo quando uma empresa decide utilizar um programa de
Gestão de Competências significa que a Gestão de RH está sendo vista de uma forma mais
ampliada e sistêmica. O que pode se visto como melhoria na empresa ao se usar um modelo
de gestão de competências é uma maior produtividade, participação e motivação dos
colaboradores, comprometimento das pessoas, gerentes e equipes fortalecidas, foco nos
resultados, aumento na competitividade e ser diferencial no mercado.

Um programa de gestão de competências pode identificar quais são as competências que a

organização espera que seus colaboradores tenham e identificar as já existentes. Verificando
essas informações a empresa pode desenvolver e capacitar seu capital humano, para dessa
forma identificar os talentos para que a empresa possa posicioná-los em cargos compatíveis as
suas competências e perceber o potencial de cada profissional.

A empresa Berlanda solicitou as pessoas chaves da empresa que transcrevessem no papel

quais os comportamentos e habilidades acreditavam ser eficazes para o desenvolvimento de
seu respectivo setor e os que não desejariam também.

De acordo com o diretor de RH da Berlanda, Augusto Dotti “Todo esse trabalho reunido e
filtrado revelou os comportamentos reais e desejáveis da empresa numa visão global”. Em
seguida a empresa extraiu os comportamentos mais adequados para cada cargo. Com os dados
obtidos pode se traçar um perfil dos candidatos que em um processo de seleção tem as
competências almejadas para o cargo.

Depois de um tempo a Berlanda adquiriu um sistema de software para colher e obter os dados
mais facilmente.

Passo 3

CEVA Logistics

A CEVA Logistics foi fundada em agosto de 2007 com a fusão de duas grandes empresas a
TNT Logistics (fundada na Austrália em 1946, a TNT construiu progressivamente uma
reputação invejável no setor de contratos logísticos), e a EGL (fundada em Houston, Texas
em 1984) que trouxe consigo uma vasta experiência em gerenciamento de fretes da CEVA.

A CEVA virou líder global no mercado logístico, oferecendo serviços de ponta a ponta,
programa e executa soluções de suply chain de empresas de médio e grande porte, sendo
nacionais e internacionais. Tem como objetivo ser a empresa mais admirada no seu segmento,
servindo como exemplo a Unidade, Crescimento e a Excelência.

Conta com mais de 44.000 funcionários e têm uma vasta rede global em mais de 170 países.
Atualmente existem varias franquias no Brasil, sendo uma delas a CEVA Logistics de
Diadema- SP, localizada na Av. Fagundes de Oliveira, 1.580, Piraporinha, CEP: 09950-300.

Como toda empresa a CEVA Logistics se preocupa com a sustentabilidade corporativa, tendo
como pilares o meio ambiente, saúde e qualidade de vida, cultura e educação, que são a base
para desenvolverem os programas sociais em conjunto com os colaboradores, fornecedores,
clientes e comunidade ao redor.
Atualmente a organização tem dois projetos:

 SANGUE NA VEIA! Onde tem uma parceria com a Instituição Pró-Sangue e

estimula a importância da doação de sangue e da ação voluntaria.
 Centro de Formação de Operador de Empilhadeira (CFO), que tem como objetivo
trazer novas perspectivas de trabalho para jovens e adultos desempregados de Minas
Gerais.

Com a nova gestão de administração, onde a organização passa a ser suprida por terceiros, a
CEVA terceirizou ás áreas de limpeza, manutenção, segurança e financeiro, desta forma a
organização pode se concentrar mais na atividade fim da empresa e em seus conhecimentos
nos setores: Automotivo & Pneus, Tecnologia, Industrial, Varejo & Bens de Consumo,
Farmacêutico & Cosméticos, Mercado Editorial, Energia-Petróleo & Gás, a fim de suprir as
necessidades especificas de seus clientes.

MISSÃO: Queremos ser líder global no mercado logístico oferecendo serviços de qualidade
para nossos clientes.

VISÃO: Ser a empresa mais admirada do segmento logístico, baseando em três pilares:
Unidade, Crescimento e Excelência. Para alcançar este objetivo estamos criando uma empresa
forte e focada nas pessoas.

 UNIDADE- Uma empresa = Um time: somos uma organização rica em diversidade e

que funciona perfeitamente como empresa.
Compartilhamos a mesma paixão para fornecer soluções de classe mundial aos nossos
clientes. Temos os melhores profissionais do segmento logístico e desenvolvemos este
talento em um ambiente de trabalho inspirador.
  CRESCIMENTO- Superar o mercado: Em cada setor da indústria e do país onde
atuamos, crescemos mais rápido que o mercado. Utilizamos a nossa escala e presença
global para melhorar a eficiência e assegurar a oferta completa de serviços. É fácil
fazer negocio conosco. Nosso foco no cliente e estrutura organizacional LEAN nos da
agilidade e flexibilidade.

 EXCELÊNCIA- Perfeição é a nossa meta: Cada dia nos esforçamos para sermos
melhores. Medimos sistematicamente nosso progresso. Implantamos as melhores
praticas em escala mundial e a nossa cultura LEAN é a base para a excelência
operacional.

VALORES: Paixão, motivação, resultado, sucesso, agilidade, responsabilidade, diversidade,

valorização das pessoas, integridade e respeito.

 Somos Apaixonados pelo atendimento ao cliente- damos nosso Maximo para

entendê-lo e encanta-lo, colocando-o no centro de tudo o que fazemos.
 Somos motivados e pró-ativos- uma empresa jovem e orgulhosa disso- estamos
abertos a novas ideias e entusiasmados pela inovação. Promovemos um ambiente
otimista, estimulante e divertido.
 Somos orientados ao resultado - avaliamos aos outros e a nós mesmos através de
resultados e como são obtidos. Estabelecemos um alto índice de conquista e somos
movidos por um espírito inquietamente construtivo.
 Somos bem sucedidos - cumprimos com nossas promessas e comemoramos nossos
êxitos. Temos atitude de “fazer acontecer”.
 Somos ágeis e responsáveis - valorizamos velocidade e flexibilidade.
Desburocratizamos os processos de comunicação e “report” para permitir que estes
sejam feitos com rapidez e eficácia.
 Nós valorizamos a diversidade - somos orgulhosos de ser uma empresa rica em
misturas culturais e de origens, o que estimula a diversidade de pensamento e ação.
Isso permitira desempenhos ainda maiores.
 Valorizamos as pessoas - oferecemos grandes oportunidades para que todos possam
fazer real diferença em nosso negocio e alcancem seu pleno potencial.
  Integridade e respeito - são nosso jeito de ser- nosso código de conduta fornece a
base de como fazer negócio e proteger o meio ambiente.

Somos especialistas da cadeia de suprimentos: nosso objetivo é fazer a logística do cliente

funcionar. Cultivamos e valorizamos a excelência operacional e constantemente
desenvolvemos liderança em novos segmentos.

A Ceva Logistics esta dividida hierarquicamente entre diretores/ executivos, supervisores/

gerentes, operacional.

O RH por sua vez está focado totalmente no desenvolvimento profissional, sem deixar de lado
suas funções básicas, que são: cargos, salários e benefícios; treinamento e desenvolvimento;
recrutamento e seleção.

Sendo assim o RH trabalha na retenção de talentos, dando suporte aos clientes internos
identificando suas necessidades, para programas de desenvolvimento e contratações.
Prestando assistência na aplicação de feedback, acompanhando o desempenho de seus
colaboradores.

Verificamos os resultados das áreas através de Indicadores e ferramentas de cálculo que

demonstrem a evolução e desempenho da área, garantindo os níveis de serviços conforme
plano de metas de Recursos Humanos e orientação de negócios.

O RH também precisa fortalecer o papel de gestor perante o colaborador, atuar

estrategicamente na solução de problemas no negócio, garantir que todos os colaboradores
estejam em concordância com as estratégias traçadas, realizar negociações trabalhistas e
sindicais e representar a empresa junto ao Ministério do trabalho, Sindicatos, Justiça do
trabalho e outros órgãos oficiais.

http://br.linkedin.com/jobs2/view/17420251 Acesso em: 19 set. 2014.

Etapa 2 - Passo 3

CEVA oferece programa de liderança para colaboradoras

A CEVA Logistics, há pouco tempo lançou no Brasil o Taking the Stage (TTS), um programa
global com objetivo de aprimorar o desempenho das habilidades das mulheres que possuem
cargos de liderança.

Pesquisas mostram que as mulheres enfrentam com mais facilidade, os desafios e demonstram
mais habilidades de liderança no ambiente corporativo, porém, podem ter menos facilidade de
crescer e se desenvolver em grandes empresas.

De acordo com Glaucia Teixeira, vice-presidente de Recursos Humanos para a América

Latina da CEVA Logistics com o TTS a colaboradora independente do estágio da carreira em
que se encontra pode se tornar uma líder.

O Taking the Stage mostra o comprometimento da CEVA com suas líderes femininas.
"Desenvolver o nosso talento feminino é investir no futuro da companhia. Com o programa,
elas podem desenvolver a sua voz de liderança e se sentir confiante quando tomam o palco em
reuniões, apresentações e interações. Para as funcionárias, é uma ótima oportunidade para
terem contato com outras mulheres na mesma condição. Os desafios são muito parecidos e
elas podem compartilhar experiências", conta Glaucia Teixeira.

Juliana Hatz, gerente de Talent Manegement da Ceva, responsável por treinar e desenvolver
os colaboradores foi uma das primeiras participantes do TTS e destaca: "Aprendemos como é
preciso agir e como deve ser nossa postura em reuniões, palestras e debates. São dicas que
podem parecer óbvias e não paramos para refletir se elas já fazem parte do nosso dia a dia.
Além disso, o treinamento, que dura um dia, é muito participativo porque existe grande
interação entre as participantes".

http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Noticia/8404/empresa-oferece-programa-de-lideranca-
para-colaboradoras.html

Acesso em: 19 set. 2014.

Conclusão

A empresa que deseja utilizar um modelo de gestão de competências primeiramente deve mapear qual
é a sua estratégia de negócio, a sua visão de futuro e seus valores. O modelo de gestão de
competências serve para que a empresa possa verificar quais são os conhecimentos e habilidades
esperados de seus colaboradores em cada setor ou departamento. É o que a empresa almeja de
competências para cada cargo.

A CEVA Logistics é uma empresa multinacional fundada em 2007 através da fusão entre duas grandes
empresas TNT e EGL. Encontra-se em mais de 170 países com mais de 44.000 funcionários.

A organização virou líder global através de suas soluções suply chain. Tem como objetivo ser a
empresa mais admirada no seu segmento servindo como pilares a UNIDADE, CRESCIMENTO e
EXCELÊNCIA.

Seus valores são paixão, motivação, resultado, sucesso, agilidade, responsabilidade, diversidade,
valorização das pessoas, integridade e respeito.

Como toda organização a CEVA Logistics se preocupa com a comunidade ao redor e, por isso
desenvolvem dois programas sociais que são o “sangue na veia” e “centro de formação de operadores
de empilhadeira (CFO)”.

Está dividida entre diretores, supervisores e mão de obra, ou seja, parte operacional.

O RH fica totalmente ligado ao desenvolvimento pessoal, sem deixar de lado as suas funções
principais.

Como qualquer empresa a CEVA Logistics tem seu banco de talentos e por isso desenvolvem o
programa Taking The Stage (TTS) onde o objetivo é aprimorar as habilidades das mulheres que
desejam ocupar cargos de liderança trazendo sucesso a elas e a organização.
Referências Bibliográficas

GRAMIGNA, Maria R. M. Modelo de Competências e gestão de talentos. 2ª ed. São

Paulo: Pearson, 2007.

BISPO, Patrícia, Gestão por Competências na prática. Disponível em:

<https://docs.google.com/open?id=0B9lr9AyNKXpDLVlnOUlWNG9CR3c>. Acesso em:
18 set. 2014
Empresa CEVA Logistics
http://www.cevalogistics.com/pt-br/Pages/default.aspx
Acesso em: 16 set. 2014
Gerente de Recursos Humanos CEVA Logistics <http://br.linkedin.com/jobs2/view/17420251>

Acesso em: 19 set. 2014.

RH.com.br Empresa oferece programa de lideranças para colaboradoras

http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Noticia/8404/empresa-oferece-programa-de-lideranca-
para-colaboradoras.html

Acesso em: 19 set. 2014