RECURSOS HUMANOS

SUMÁRIO

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1. GESTÃO DE PESSOAS......................................................................................................................4
2. RECRUTAMENTO............................................................................................................................4
2.1 PROCESSO SELETIVO...............................................................................................................5
2.2 DIVULGAÇÃO DA VAGA..........................................................................................................5
2.3 SELEÇÃO DE CURRÍCULOS.......................................................................................................5
2.4 PREPARAÇÃO DO LOCAL.........................................................................................................5
2.5 INSTITUCIONAL DA MARCA E PRETENSÃO PARA A VAGA......................................................6
2.6 APRESENTAÇÃO CURRICULAR................................................................................................7
3. ENTREVISTA PESSOAL.....................................................................................................................7
3.1 ROTEIRO COMPLETO..............................................................................................................7
3.1.1 HISTÓRICO PROFISSIONAL..................................................................................................7
3.1.2 HISTÓRICO ESCOLAR...........................................................................................................7
3.1.3 HISTÓRICO FAMILIAR..........................................................................................................8
3.1.4 HISTÓRICO SOCIAL..............................................................................................................8
3.1.5 HISTÓRICO DE SAÚDE.........................................................................................................8
3.2 PERGUNTAS IMPORTANTES............................................................................................................8
3.3 COMPORTAMENTAL.....................................................................................................................8
4. SELEÇÃO.........................................................................................................................................9
4.1 PERFIL DO CANDIDATO...........................................................................................................9
4.2 CHECAGEM DE DADOS.........................................................................................................10
4.3 INTEGRAÇÃO........................................................................................................................10
5. COMPETÊNCIAS............................................................................................................................11
5.1 ORGANOGRAMA..................................................................................................................11
5.2 DECRIÇÃO DOS CARGOS.......................................................................................................11
5.2.1 GESTÃO.............................................................................................................................11
5.2.2 CONSULTORA COMERCIAL................................................................................................12
5.2.3 APLICADORA.....................................................................................................................12
6. RESPONSÁVEL TÉCNICO................................................................................................................13
7. INSCRIÇÃO DO RESPONSÁVEL TÉCNICO.......................................................................................13
8. TURNOVER...................................................................................................................................13
8.1 TREINAMENTOS....................................................................................................................14
8.2 BENEFÍCIOS...........................................................................................................................14
8.3 APRIMORAR A SELEÇÃO.......................................................................................................14

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PREZADO FRANQUEADO,

O objetivo desse manual é orientar para uma busca assertiva de colaboradores e nortear com os

primeiros passos para o desenvolvimento da unidade. Nesse processo de recrutamento e seleção

apresentamos habilidades, competências e o comportamento alinhado a marca.

A ideia é atrair talentos e assim selecionar os profissionais conforme a necessidade e por

atividade, resultando em maior produtividade, motivação e redução da rotatividade. O perfil

sugerido para a empresa foi alinhado após definição de diretrizes e valores dos idealizadores,

experiência na área e muitas pesquisas.

Após a admissão, com a integração e o acompanhamento proposto, conseguimos um maior

engajamento o que resulta em melhorias de performance significativa para a unidade.

Esperamos que você utilize todas as informações e que você alcance o sucesso que desejamos.

LIBERTA FRANCHISING

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 1. GESTÃO DE PESSOAS
Conjunto de políticas e práticas necessárias para gerenciar pessoas, desde o recrutamento, seleção,
treinamento e avaliação de desempenho e assim conciliar objetivos com as metas da empresa.

É essencial e de extrema importância para a operação contar com uma equipe atualizada e alinhar
sempre as expectativas da empresa com o colaborador e deixar claro o que se espera dele. E para
que possamos obter um bom padrão de qualidade, a unidade precisará de um time preparado e para
isso precisa estar em constante aprendizado.

Nossa consultoria ensina os profissionais saírem da teoria e obterem sucesso aplicando seus
conhecimentos na prática. Sendo levado em conta, que muitas pessoas saem de instituições de
ensino sem grandes conhecimentos aplicados. O treinamento que será aplicado com know-how e
conhecimento para uma boa gestão. 

1.1 OBJETIVO

O manual foi elaborado no intuito de padronizar e melhorar as orientações ao franqueado de como

planejar e estruturar sua clínica e que dessa forma possamos atingir os resultados esperados dentro
de prazos possíveis. A escolha da equipe é fundamental. A ideia é seguir o planejamento de
contratação e ressaltar que você deve contratar colaboradores que estejam alinhados à cultura e
objetivos do negócio. Orientações de caráter meramente informativo.

É essencial que o franqueado consulte seu contador, pois cada região há um dissídio da categoria
para cada ramo de atividade e com isso diferenças em artigos vigentes na lei, em especial na
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

2. PROCESSO DE RECRUTAMENTO
Antes de começar, imagine que todo o processo exige muita responsabilidade e importância na
definição da vaga, perfil do candidato e remuneração.
 Alinhar a cultura da organização
 Descrição da vaga com definição do cargo e salário
 Desenvolvimento corporativo
 Apresentação das competências e habilidades desejados
 Gerenciamento de performance, estratégias e métricas
 Política de benefícios

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 3. ETAPAS DO PROCESSO DE SELEÇÃO
1. Definir o perfil e forma de contratação
2. Seleção de currículos
3. Preparar a data
4. Agendar as entrevistas
5. Identificar o perfil adequado
6. Avaliar personalidade e comportamento
7. Analisar habilidades
8. Alinhar as expectativas e ser transparente no processo

3.1 DIVULGAÇÃO DA VAGA

Podemos utilizar diversos meios para divulgar e conseguir bons currículos, tais como: sites
especializados, agências de empregos, meios locais, redes sociais, etc.
É importante que sejam analisados dentre os meios de comunicação da cidade, onde sua unidade
será instalada, qual tem maior histórico de eficiência na divulgação de vagas de empregos, quanto
aos resultados gerados e conhecer o que se adequa ao perfil da Liberta Depilação a Laser, bem como
a oportunidade que estará sendo anunciada. Grande parte da beleza e estética, incluindo a depilação
a laser hoje se encontra no Linkedin, Vagas, Catho, Infojobs, Indeed e Instagram.

3.2 ESCOLHA DE CURRÍCULOS

Ao receber os currículos algumas observações são importantes como perfil, experiência, tempo
inferior a 6 meses pode ser impacto de um déficit no desempenho do profissional por exemplo. Para
que o processo seja aplicado com maior eficiência e seu tempo seja otimizado é importante que você
selecione pelo menos 3 currículos.

3.3 PREPARAÇÃO DO LOCAL

Lembre-se que os candidatos que se interessaram por sua marca, poderão ser, a partir de então
pessoas que de forma direta e espontânea, propagadores da marca, do serviço e nossos diferenciais.
Acredite que este processo também é um momento de divulgar, fortalecer e desenvolver a rede, por
isso, o cuidado em receber estas pessoas e encantá-las é uma ação estratégica.
O melhor local para fazer o processo será sempre a própria unidade. Caso não consiga por ela estar
em obra, você pode optar por fazer de maneira remota ou escolher um local com tamanho suficiente
para acomodar confortavelmente os candidatos, permitindo que eles se sintam e possam se
desenvolver na entrevista.
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 3.4 APRESENTAÇÃO DA MARCA E DA VAGA

Neste momento, temos uma grande oportunidade de encantarmos os candidatos por meio da
apresentação da marca para pessoas que futuramente serão ser nossos divulgadores e clientes.

Com uma apresentação institucional, o candidato terá uma ideia de quem somos e a segurança de
trabalhar em uma rede. Em seguida fale da sua unidade, atendimento ao cliente, vendas, serviço de
depilação a laser e como é o organograma da empresa.

Lembrando que no primeiro processo seletivo, deixar alguns pontos claros e alinhados com o
candidato e se está de acordo o que o candidato espera da empresa assim o que a empresa espera
dele como colaborador.
 Planejamento salarial
 Modo de contratação
 Período de experiência
 Jornada de trabalho
 Horário de funcionamento
 Justificativa de faltas
 Advertências
 Férias
 Vestimentas
 Etiqueta no trabalho

3.5 APRESENTAÇÃO CURRICULAR DO CANDITADO

Esse é o momento em que cada candidato falará com mais detalhes sobre sua experiência
profissional. Deve falar do seu currículo, formação, experiências profissionais que já vivenciou e,
sobretudo, os resultados que alcançou pelas empresas em que atuou principalmente falar sobre
dificuldades que enfrentou. Nesse momento, o candidato poderá fazer a diferença falando sobre
características que ele tenha e experiências que tenha vivido e que apresentem sinergia com as
características da vaga. Reservadamente, peça para realizarem uma apresentação breve. Anote todas
as informações que julgar ser importante para não deixar de analisar nenhum detalhe.

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 4. ENTREVISTA PESSOAL
Postura e comportamento. Segue algumas orientações:
1. Seja empático, mantenha-se aberta e segura
2. Não seja influenciado nem positiva quanto negativamente
3. Mantenha-se atento a todos os sinais que o candidato enviar
4. Perceba-o nervoso ou incomodado
5. Faça a entrevista em um local reservado e sem interrupções

4.1 ROTEIRO COMPLETO

4.1.1 HISTÓRICO PROFISSIONAL

 Primeiro emprego e idade
 Experiências profissionais
 Tempo que permaneceu nas últimas experiências e motivo de saída
 Planos para o próximo ano
 Se conhece a empresa
 Experiência em vendas e depilação a laser
 Expectativa de ganhos
 Durante este tempo em que está desempregado, já participou de algum outro processo seletivo?
Recebeu alguma outra proposta de emprego?

4.1.2 HISTÓRICO ESCOLAR

 Algo concluído, se não o porquê que parou de estudar
 Se estuda, horário de estudo?

4.1.3 HISTÓRICO FAMILIAR

 Com quem mora e estado civil
 Sustento da sua família
 Relação familiar com os pais, irmãos, cônjuges
 Virtudes, valores morais e culturais

4.1.4 HISTÓRICO SOCIAL

 Como ocupa o tempo livre e se é pessoa caseira
 Trabalho social em prol da sociedade
 Quem é você em uma palavra ou uma frase?
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 4.1.5 HISTÓRICO DE SAÚDE
 Como está a sua saúde?
 Toma medicamento?
 Possui vício?
 Maior objetivo de vida?

4.2 COMPORTAMENTAL

 O que você tem feito para se manter atualizado?

Analisar o interesse do candidato em se atualizar ao mercado de trabalho.
 Descreva uma situação em que você assumiu responsabilidades por uma tarefa que não era sua
e como foi o resultado?
Analisar a Iniciativa do candidato e resolução de tarefas.
 Qual a maior contribuição que você deu para as equipes com as quais trabalhou?
Analisar o trabalho em equipe, a cooperação, humildade.
 Conte sobre um conflito que você administrou com um cliente?
Analisar equilíbrio emocional, solução de conflitos, bom senso.
 Qual o problema que mais o preocupou em seu último emprego?
Analisar.
 Descreva alguma estratégia que você utilizou para combater o desânimo ou negativismo de
pessoas da sua convivência.
Analisar a motivação, pensamento positivo.
 Conte-me sobre uma negociação difícil na qual você foi bem-sucedido.
Analisar se o candidato sabe negociar de forma ética, gerando bons negócios para ambas as
partes.
 Conte uma situação em que você teve uma grande incompatibilidade com sua chefia ou colegas
e como você solucionou a situação?
Analisar o relacionamento interpessoal, convívio em grupos, saber se colocar, ouvir.
 Qual a situação mais arriscada que você já enfrentou com sucesso?
Analisar autoconfiança, iniciativa, poder de persuasão.
 Pontos fortes? Pontos a melhorar?
 Por que deveríamos contratá-lo?
 Por que você quer a vaga?
 Você gosta de atender o público e conversar com pessoas?
 O que significa vender neste momento em que estamos vivendo?
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 5. RECRUTAMENTO
• Meios de comunicação como recurso
• Divulgação da vaga / Anúncio
• Análise curricular / Filtro para a entrevista
• Apresentar a marca e a cultura da organização
• Benefícios oferecidos e demais detalhes
• Disponibilidade de horário
• Processo Admissional

5.1 PERFIL DOS CANDIDATOS

Para cada atividade do organograma, precisamos do candidato que apresente perfil alinhado para
desempenhar a função e apresentar o resultado conforme esperado.

• Bom relacionamento
• Boa apresentação e cuidados com aparência
• Pró-atividade e prestativo para trabalhar em equipe
• Perfil comercial, lidar com metas e resultados
• A importância do mundo digital e ferramentas gerenciadoras de leads
• Que goste de pessoas e amor pelo que faz
• Recepcionar com excelência e hospitalidade
• Fluência verbal, comunicação clara e objetiva
• Disposto para conhecer todos os processos envolvidos na empresa
• Proporcionar um ambiente saudável para trabalhar
• Equilíbrio emocional é importante
• A importância do atendimento humanizado e de acolhimento

5.2 CHECAGEM DE DADOS

Chegamos a uma etapa importante e que vai gerar mais segurança para a decisão. Sugerimos sempre
checar os dados dos candidatos junto às últimas experiências profissionais que tiveram. Selecione 01
ou até 02 empresas e ligue para checar estas informações. Peça para falar com o líder do setor, assim
as informações poderão ser mais verídicas e você não fica restrito apenas às informações do
departamento de RH.

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 5.3 INTEGRAÇÃO

Após finalizada a escolha do candidato, este fica obrigado a apresentar obrigatoriamente

documentos conforme contratação a orientação da contabilidade. O procedimento de integração
tem como objetivo apresentar a estrutura organizacional da empresa e da marca, apresentar a
missão, visão e os valores, explicar nosso código de conduta, além dos departamentos e o time com
qual vai trabalhar. Como resultado, acreditamos em um profissional mais engajado e comprometido
com nossa marca, serviços e clientes.

Prepare uma carta de boas-vindas, o enxoval de trabalho (uniforme completo, EPI, brindes, etc.) que
utilizará para exercer um excelente trabalho. Apresente o organograma da empresa, onde a função
dele (a) se localiza, quem são seus superiores diretos e indiretos, e a relação cliente.

6. COMPETÊNCIAS

6.1 ORGANOGRAMA
A Liberta Depilação a Ler tem como composição funcional:

GESTOR
ADMINISTRAÇÃO DA CLÍNICA E
SUPORTE COMERCIAL

ESTETA COMERCIAL
APLICADORA ATENDIMENTO E VENDAS

6.2 DECRIÇÃO DOS CARGOS

Gestor administrativo delegamos ao franqueado mas caso ele não vá assumir a rotina, precisa pensar
no gerente, uma consultora comercial para o atendimento ao cliente e vendas e uma profissional
pós-graduada em estética para a aplicação do laser.

É de extrema importância a observância dos requisitos e das descrições básicas de cada cargo
estabelecido e a descrição completa das ativadas pode ser encontrada no sítio do Ministério do
Trabalho por meio da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO).
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 6.2.1 GESTÃO
Gestão é o conjunto de ações para se administrar a empresa em todas as suas áreas, promovendo
integração, gerenciamento e a melhor utilização dos recursos disponíveis com o objetivo de atingir os
objetivos planejados.

Faz parte cuidar dos colaboradores e parceiros para que cada um deles entregue seu maior
potencial, atendendo assim a necessidade da unidade. E o principal, cuidar dos clientes para que
encontrem e superem suas expectativas com relação ao atendimento e ambiente, fidelizando e
transformando-os em agentes de prospecção de novos. Deve-se sempre seguir o direcionamento da
Franqueadora.

A rotina diária é cuidar da unidade para que ela tenha os melhores resultados financeiros e projeções
de crescimento. Faz parte o cumprimento das exigências legais e analisar todas as atividades
administrativas, técnicas, comerciais e de marketing.

O PAPEL DO GESTOR:
● Definição de objetivos e diretrizes de trabalho
● Organização de equipe e processos
● Planejamento operacional
● Relações interpessoais e clima organizacional
● Reuniões constantes e ações corretivas
● Analise de indicadores  
● SAC/ Ouvidoria
 
6.2.2 CONSULTORA COMERCIAL
O cliente é a chave de sucesso e por isso, deve ser tratado com especial cuidado. Cabe a equipe
comercial, explicar os benefícios e as vantagens da depilação a laser, assim como a importância dele
como essencial a saúde associada a qualidade de vida. Como ele pode solucionar o problema que o
consumidor gostaria de resolver. É de extrema importância recepcionar o cliente com excelência,
com importância, atendimento humanizado e de acolhimento.

O PAPEL DO COMERCIAL:
• Ter encanto, apresentar bem, acolher
• Cuidar do ambiente
• Prospecção e foco
• Solicitação de assinatura de termos e contratos
• Conhecer o sistema on-line e o CRM
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 • Noções de financeiro e processos administrativos 
• Processos de vendas e saber agregar valor antes de apresentar preço
• Estratégias de fechamento

6.2.3 APLICADORA
Profissional que fará a aplicação do laser.
O PAPEL DA TÉCNICA:
• Competência e Habilidade na área
• Assunção da Responsabilidade Técnica
• Domínio da técnica, fisiologia, execução, benefícios e equipamento
• Saber lidar com intercorrências e assegurar o cliente com experiência
• Fará o acompanhamento, evolução e entrega de resultados
• Precisa ter comunicação deve ser clara
• Trabalhar o potencial de vendas em cabine

7.  RESPONSÁVEL TÉCNICO / RT
• Formado na área de saúde
• Pós-graduado em estética
• Tem conselho de classe ativo e adimplente
• Pesquisar com antecedência na vigilância local para saber há ocorrência na lei municipal que
indefere o exercício legal da profissão
• Profissional com experiência em laser

8. INSCRIÇÃO DO RESPONSÁVEL TÉCNICO

• Entrar no site do conselho da categoria da sua região
• Preenchimento de documentação
• Inscrição do profissional como pessoa jurídica
• Anexar a documentação o R.T da unidade e a atividade que ele irá executar
• Comprovar pós-graduação ou a conclusão já habilitado em estética
• Envio de documentação física, por e-mail e aguardar o protocolo
• Se todos os documentos estiverem corretos, aguardar.
• Se faltar qualquer documento, o processo retrocede.

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 9. TURNOVER
• Termo utilizado para designar a alta rotatividade de pessoas.
• Entradas e saídas de colaboradores num período curto e de maneira sucessiva.
• Impacta diretamente os resultados financeiros / gerando custos
• Principais causas: demanda, horários, metas de vendas (se não foi acordado na contratação),
incompatibilidade, falta de motivação, falhas de comunicação e de harmonia.

PARA MELHORAR ESSE INDICADOR, DAMOS ALGUMAS SUGESTÕES

9.1 TREINAMENTOS

 Fundamental promover treinamentos para sua equipe.

 Uma boa capacitação consegue-se garantir o crescimento profissional dos colaboradores e
aumentar a produtividade da clínica.
 O time deve ser preparado para lidar com as diversas situações do cotidiano
 Precisam saber como funcionam todos os processos organizacionais.
 Como esse conjunto é possível evitar erros e falhas durante as atividades diárias, visto que todos
vão estar mais preparados, responsáveis e atentos ao seu trabalho.

9.2 BENEFÍCIOS ATRATIVOS

 Uma boa maneira de reduzir o turnover é disponibilizar benefícios atrativos para os

colaboradores.
 Você pode fazer isso oferecendo comissão de vendas ou uma maior flexibilidade no horário de
trabalho, por exemplo.
 Vantagens costumam deixar a equipe mais satisfeita porque a equipe percebe que a empresa se
preocupa com o bem-estar do profissional e faz o possível para agradar o cliente interno.
 É apenas uma forma de fazer com que sua equipe se sinta parte importante da clínica.
 Como esse processo definido, na prática o colaborador tem uma outra postura com o cliente
final.

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 9.3 APRIMORAR A SELEÇÃO

 Para evitar que o seu negócio tenha um alto nível de rotatividade ou venha a contratar pessoas
que não “vestem a camisa da empresa”, é necessário aprimorar o processo seletivo de
recrutamento e seleção.
 Os desafios ficam de alerta para futuras contratações.
 É fundamental exercer seu papel de gestor, dar feedbacks para o seu time e reconhecer o
trabalho de todos os colaboradores.

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FICHA TÉCNICA: MANUAL DE RECURSOS HUMANOS LIBERTA LASER

AUTOR: LIBERTA FRANCHISING

VERSÃO 1.0 – abril de 2022

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