ESTRATÉGIAS PARA CONSTRUÇÃO DE UMA

CARREIRA DE SUCESSO
Organizador: Prof. Douglas de Matteu, PhD
 APRESENTAÇÃO

Você pode ser um centro de influência positiva, na sua família, no trabalho e na sociedade. Para
tanto, é necessário desenvolver a sua capacidade de se relacionar com as outras pessoas.
Com o objetivo de contribuir com o seu crescimento pessoal e profissional, os alunos do Curso
Superior em Recursos Humanos da Fatec de Sumaré, na disciplina de Relacionamento Interpessoal,
desenvolveram o presente e-Book, intitulado “Os Segredos do Relacionamento Interpessoal:
Estratégias para construção de uma Carreira de Sucesso”, fruto de pesquisas e debates em sala de
aula.
Este e-Book focaliza o Relacionamento Interpessoal e as suas interfaces com a Inteligência
Emocional, Carreira, Liderança, Trabalho em Equipe, Perfil Comportamental, bem como as estratégias
para o desenvolvimento da sua capacidade de comunicação, de fazer network, de ser simpático, de se
relacionar com respeito e confiança entre outros ingredientes para potencialização do seu
relacionamento interpessoal de maneira objetiva, pragmática e agradável.
Aproveite a leitura e compartilhe este material com seus familiares, amigos e conhecidos. Dessa
maneira, você se tornará uma pessoa de influência positiva.
Agradeço a dedicação de todos os alunos na realização desta obra, à Assessoria Nota 10 pela
revisão e diagramação desta obra, ao apoio da coordenadora do Curso Superior de Recursos
Humanos, Profa. Me. Tessa Cristina Pereira Coltro e da nossa direção, Profa. Dra. Ivanete Bellucci
Pires de Almeida.
Estou fazendo um convite especial para você também se tornar aluno da Fatec Sumaré que,
semestralmente, oferece 120 vagas, sendo 40 no período da manhã e 40 no noturno, no curso
Superior de Gestão de Recursos Humanos; ou no curso de Gestão de Negócios e Inovação, no
período noturno, que oferece 40 vagas. A Fatec Sumaré é uma instituição pública, vinculada da Centro
Paula Souza – CPS, fornecendo ensino superior de qualidade de maneira GRATUITA.

Adm. Prof. Douglas De Matteu, PhD

@douglasmatteu – douglas@iaperforma.com.br

Distribuição GRATUITA – Não pode ser comercializado

 Qual a importância do Relacionamento
SUMÁRIO 04 Interpessoal?

Comunicação para potencializar o

07 Relacionamento Interpessoal

O Relacionamento Interpessoal na área de

10 Recursos Humanos

13 Como construir Networking?

Inteligência Emocional e o Relacionamento

16 Interpessoal

Perfil Comportamental e o Relacionamento

19 Interpessoal

Os 10 Pecados no Relacionamento
22 Interpessoal

O papel do relacionamento na Carreira

25 Profissional

Respeito e Confiança no Relacionamento

28 Interpessoal

31 Relacionamento Interpessoal no Home Office

34 Relacionamento Interpessoal e a Liderança

Relacionamento Interpessoal e o Trabalho em

38 equipe

41 Como ser simpático e agradável?

44 Conclusão
 1
Qual a importância do
Relacionamento
Interpessoal?

Autores
Bruna Cordeiro (bruna.cordeiro@fatec.sp.gov.br)
Larissa Ferreira Amorim (larissa.amorim01@fatec.sp.gov.br)
Nathália Caetano (nathalia.alves05@fatec.sp.gov.br)
Gabriel Nogueira Dias Martins (gabriel.martins49@fatec.sp.gov.br)
 5

1 QUAL A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL?

Relacionamento interpessoal, pode-se dizer, que é uma ligação estabelecida entre duas ou mais
pessoas dentro de um contexto social. É o resultado do desenvolvimento de diversas habilidades de
comportamento, como a empatia, o diálogo, a paciência, o respeito e a troca de informações entre
pessoas que convivem em determinado lugar.
As formas de se relacionarem variam muito de acordo com suas emoções, com as suas
experiências vivenciadas e com a cultura de cada indivíduo, já que esses aspectos refletem em sua
conversação. É importante ter um bom relacionamento interpessoal para que possamos construir uma
convivência amigável e benéfica, para que seja possível gerar um ambiente de colaboração
harmonioso e produtivo, permitindo que a empresa possa progredir e ser bem-sucedida. Isso traz
algumas vantagens, como a valorização pessoal, comunicação clara, relações saudáveis com os
amigos de trabalho, empatia e o respeito que se torna uma prática constante no ambiente, deixando o
cotidiano mais alegre e leve.

1.1 O que é Relacionamento Interpessoal?

Relacionamento interpessoal é o conhecimento das relações internas entre si próprio ou com seu
eu interior. Nessa categoria, podemos falar de autoconhecimento e autorreflexão a fim de estudar os
sentimentos e emoções, análise do processo de pensamento (THOMAS BABINI, 2021).
Quando falamos de relacionamento interpessoal no trabalho, entendemos a união de vários
indivíduos dentro do ambiente corporativo. É comum que essa relação se desenvolva entre
profissionais que trabalhem em uma mesma organização ou façam parte de um mesmo time
(ADRIANA WEIGA, 2021). Os conflitos surgem através de divergências e falhas de comunicação entre
dois ou mais indivíduos.
Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente na empresa, o que pode
resultar em um aumento da produtividade. No contexto de trabalho, o relacionamento interpessoal
saudável é alcançado quando as pessoas são capazes de se colocarem no lugar dos outros,
demonstrando empatia, educação e cordialidade. Isso gera Inteligência Emocional.
 6

1.2 Como desenvolver o Relacionamento Interpessoal?

Para obter um bom relacionamento interpessoal, é necessário que seja colocado em prática
algumas habilidades, como por exemplo:

Tenha educação: O primordial para manter um bom relacionamento interpessoal é a educação.

Respeite e cumprimente as pessoas. Lembre-se também do sorriso no rosto;
Tenha uma boa comunicação: Saber se expressar com clareza, colocando-se no lugar do outro
para que ele compreenda suas falas;
Interesse genuíno: Torne-se acessível para ouvir e prestar atenção na fala do outro. Isso fará com
que as pessoas sintam confiança em você e até mesmo lhe procurem, quando houver a
necessidade;
Demonstre boa vontade: Seja prestativo e entusiasmado. Ajude as pessoas sempre que possível;
Admita suas falhas e saiba receber críticas: Aceitar suas falhas ou erros é essencial para que seus
colegas tenham confiança em você. Acolha as críticas e aproveite para crescer profissional,
usando-as para melhorar os pontos negativos que lhe forem apresentados.

Colocar essas ações em prática te trará resultados imediatos em seu ambiente de trabalho, além
de obter melhores resultados profissionais, como reconhecimento, promoção de cargo, respeito e
satisfação.

1.3 Na Prática

Todos podemos melhorar o relacionamento interpessoal no trabalho, desenvolvendo habilidades

como a escuta atenta, adotando uma comunicação clara, objetiva e assertiva, praticando a empatia, no
presencial ou on-line, principalmente quando está conectado com a sua equipe. Hoje em dia, existem
aplicativos e sistemas que ajudam você a ficar mais próximo da sua equipe e seus clientes, por
exemplo o WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, entre outros, escolhendo o canal de
comunicação adequado para criar conexão entre pessoas.
Sempre esteja disponível para a sua equipe tirar dúvidas. Caso tenha colaboradores trabalhando
em home office, o líder deve estar disponível para responder mensagens, tirar dúvidas por meios
eletrônicos, sempre orientando os colaboradores para que entrem em contato com você, assim que
precisarem de esclarecimentos ou auxílio para solucionar eventuais problemas. Faça uso de
videoconferências, aplicativos de mensagens instantâneas e e-mails.

REFERÊNCIAS

DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda. Psicologia das relações interpessoais: Vivências para o
trabalho em grupo. 11. ed. Petrópolis: Editora Vozes, 2014.
GONÇALVES, Márcia Cristina; BASQUEIRA, Ana Paula. Relações Interpessoais e Administração
de Conflitos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S. A., 2019.
 2
COMUNICAÇÃO PARA
POTENCIalizar o
relacionamento
interpessoal

Autores
Vitor Simionato (vitor.simionato@fatec.sp.gov.br)
Carlos Roberto Alves da Silva (carlos.silva431@fatec.ap.gov.br)
Sara da Silva Costa (sara.costa10@fatec.sp.gov.br)
 8

2 COMUNICAÇÃO PARA POTENCIALIZAR O RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL

A comunicação é fundamental na vida em sociedade, pois é a principal forma que possuímos para
alcançar quatro funções primordiais em qualquer grupo ou organização: o Controle, a Motivação, a
Expressão Emocional e a Informação. É o que aprendemos com os ensinamentos de Robbins (1998).
O Controle se dá quando utilizamos a comunicação a fim de controlar o comportamento dos
indivíduos de um grupo. A Motivação é gerada pela comunicação quando esta é utilizada de forma a
esclarecer aos indivíduos o que deve ser realizado, como estão se saindo na realização e para reforçar
o caminho correto a ser seguido, sendo certo que a soma destes fatores conduz à Motivação. Por
Expressão Emocional, entendemos a comunicação como meio de expressão dos sentimentos cujo
fulcro é a satisfação das necessidades sociais. Já na Informação, a comunicação possui o papel de
informar aos indivíduos e grupos seus deveres afins de que as tomadas de decisão sejam realizadas
de forma adequada, possibilitando alternativas de escolhas baseadas nas informações fornecidas para
tal fim.

2.1 O conceito de Comunicação

A comunicação é, segundo Chiavenato (2006, p.142) “a troca de informações entre indivíduos.

Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Comunicar é uma das tarefas básicas que o
ser humano precisa conhecer para se adequar ao relacionamento interpessoal exigido em sociedade.
É através da comunicação que conseguimos nos expressar, seja de forma visual, escrita, verbal ou
não verbal a fim de transmitir uma mensagem e, consequentemente, conseguir uma mensagem
configurada como resposta de volta, assim estabelecendo uma cadeia de compreensão, onde tanto o
emissor da mensagem quanto o receptor consigam produzir o entendimento correto das informações.
O padrão de compreensão da comunicação se dá através dos elementos da comunicação, que
estão presentes em todas as formas possíveis de comunicação. São eles: o Emissor, que é quem
produz e transmite a mensagem, utilizando de seu código. É o emissor quem inicia a comunicação. O
Código é o conjunto de sinais escolhidos pelo emissor para a transmissão de sua mensagem, cujo
destinatário final é receptor que necessita conhecer o código utilizado pelo emissor ou a comunicação
não consegue se estabelecer. A Mensagem enviada pelo emissor é o objeto da comunicação, é o
assunto que o emissor visa transmitir ao receptor. Já o Canal é o meio pelo qual a mensagem é
transmitida, seja por via oral ou escrita, assegurando que ocorra o contato entre as partes que visam
se comunicar. O Contexto também é peça chave da comunicação, pois sem sentido, a comunicação
não alcança seu potencial completo, devendo ser conhecido, portanto, dos dois lados da comunicação,
o emissor e o receptor. E por fim, o Receptor é o ouvinte da comunicação, seu destinatário final, que
através dos elementos da comunicação, produzirá o entendimento da mensagem enviada pelo
emissor.
 9

2.2 Como se comunicar

Todo o sentido da comunicação é tornar algo comum a um grupo de pessoas, é expressar nossos
sentimentos, nossos desejos e nossas vontades e encontrar aqueles que partilham dos mesmos
códigos, sinais e que, portanto, possam nos compreender para que possamos viver em sociedade e
em comunidade.
A comunicação é um dos mais importantes pilares da sociedade moderna, pois precisamos dela
para compreender nossos direitos e deveres, para produzir conhecimento e poder repassar aos nossos
semelhantes, para que possamos tomar decisões mais racionais embasadas na distribuição da
informação partilhada e, por fim, para que possamos nos relacionar de forma produtiva com os outros
indivíduos, gerando relações interpessoais de forma plena e concreta.

2.3 Na Prática

E se a comunicação falhar? E se a comunicação, porventura, deixar de produzir efeitos, fazendo

os códigos enviados pelo emissor perderem o sentido para o receptor? E se os canais da comunicação
fossem perdidos e não conseguíssemos mais estabelecer uma comunicação básica com nossos
próximos, nossos semelhantes? Teríamos pela frente um imenso problema.
Sem comunicação, as relações não são estabelecidas, mensagens e seus contextos se tornam
vazios e o sentido dos códigos enviados ao receptor deixam de ser compreendidos. Dessa forma,
estaremos diante de um verdadeiro caos nas relações interpessoais, tão fundamentais na nossa vida
em sociedade. Seria necessário estabelecer novos códigos, no qual emissores e receptores voltassem
a compreender, ou a sociedade perderia seu sentido, como tudo o que é originado das relações
humanas também passaria a não mais ter valor, pois quando perdemos a compreensão provinda da
comunicação, perdemos tudo.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 1980.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: O novo papel dos Recursos Humanos nas
Organizações. São Paulo: Campus, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. São Paulo: Campus,
2003.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 8º ed. Rio de Janeiro: LTC, 1998.
 3
O RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL NA ÁREA
DE RECURSOS HUMANOS

Autores
Gabriela Audrey (gabriela.eneias@fatec.sp.gov.br)
Lucas Siqueira (lucas.siqueira31@fatec.sp.gov.br)
 11

3.1 Conceito

Recursos Humanos é o departamento que trata de todas as questões relacionadas às pessoas

dentro da empresa. Isso inclui não apenas o recrutamento e a contratação de pessoas, mas também
as tarefas necessárias para reter funcionários a longo prazo e mantê-los motivados e envolvidos na
organização. Por exemplo, o RH pode desenvolver programas de bem-estar, fornecer orientação
disciplinar ou facilitar o desenvolvimento de carreira ou programas de treinamento para aumentar a
satisfação dos funcionários. Além disso, os Recursos Humanos lidam com remuneração e benefícios.
Dentro de uma organização, são os profissionais dessa área que carregam a responsabilidade de
manter o Relacionamento Interpessoal em equilíbrio, a fim de trazer harmonia, gerar produtividade e
alcançar a melhor performance dentre os colaboradores.
Em oposição ao que ocorre na vida pessoal, no trabalho não é possível escolher com quem você
terá de lidar diariamente. Por isso, nem sempre a equipe terá a mesma visão de mundo. Apesar das
discordâncias, o importante é respeitar os limites de cada um, incentivar o diálogo e a boa educação.

3.2 Aplicação

De modo geral, as interações que se destacam são: entre pessoas do mesmo time; colaboradores
de departamentos diferentes; e entre o funcionário e seu gestor.
É de suma importância que o RH entenda a dinâmica de cada um desses relacionamentos. Afinal,
cada um deles apresenta um desafio diferente e que pode interferir diretamente na saúde mental dos
integrantes da equipe.
 12

3.3 Estratégias a serem adotadas

Assim sendo, o RH deve criar, dentro de seu programa de qualidade de vida no trabalho, ações
que busquem promover e preservar os relacionamentos interpessoais dentro da organização. O
primeiro passo é incentivar o diálogo, com grupos de apoio e feedbacks constantes. Ademais, é
fundamental trabalhar a inteligência emocional dos líderes para lidar com a pressão e, principalmente,
com as diversas personalidades da equipe.
A terapia individual ou em grupo é uma das formas de ajudar, tanto o gestor quanto o colaborador,
a trabalhar questões relacionadas à inteligência emocional e, com isso, melhorar o seu relacionamento
interpessoal com os colegas de trabalho. Esse benefício mostra o cuidado da organização com a sua
saúde emocional, além de evitar situações que podem atrapalhar os relacionamentos interpessoais da
equipe, como burnout, estafa mental, depressão e ansiedade.

e s tã o
Su g
de Lendo o seguinte artigo “O que

t u ra fazer na dinâmica de grupo para

Lei ser escolhido”, você pode se
destacar na próxima entrevista de
emprego!
Leitura rápida: 2 min.

Acesse:
https://www.vagas.com.br/profissoes
/como-demonstrar-potencial-na-
dinamica-de-grupo/

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 4° Edição. Atlas, 2000.

CRUZ, Regiane. Relacionamento Interpessoal no trabalho. RH portal, 2019. Disponível em:
<https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/relacionamento-interpessoal-no-trabalho/> Acesso em:
05/10/2022.
OSORIO, Ana. A importância do RH para o desenvolvimento interpessoal dos colaboradores.
Orienteme, 2021. Disponível em: <https://orienteme.com.br/blog/a-importancia-do-rh-para-o-
desenvolvimento-interpessoal-dos-colaboradores/> Acesso em: 05/10/2022.
 4
como
construir
networking?

Autores
Célia Rodrigues Pascutti (celia.pascutti@fatec.sp.gov.br)
Osvaldo Gilson Ezequiel (osvaldo.ezequiel@fatec.sp.gov.br)
Marcus Batista de Macedo (marcus.macedo@fatec.sp.gov.br)
 14

4.1 Por que é interessante construir uma Networking?

É uma forte característica do ser humano, como ser social que é, construir redes sociais, formar
grupos para as mais diversas finalidades que influenciam nas decisões individuais e, por
consequência, na gestão de pessoas. Construir um networking é importante, pois facilita os processos
de agregar pessoas nas organizações atuais, visto que é uma rede de proteção e acesso às
oportunidades.

4.2 O que é Networking?

Networking é uma palavra em inglês que indica a capacidade de estabelecer uma rede de
contatos ou uma conexão com algo ou alguém. Essa rede de contatos é um sistema de suporte onde
existe a partilha de serviços e informações entre indivíduos ou grupos que possuem um interesse em
comum.
O networking produz um capital supervalioso, o capital social, que vale mais que dinheiro. Fazer
networking requer atenção, prontidão, organização de registros e habilidades de relacionamentos e
comunicação. Dá trabalho, consome tempo, mas vale a pena pelos benefícios recebidos e
proporcionados.
Adotado como atitude de interesse e solidariedade, o networking aproxima as pessoas e as afasta
do isolamento e do egoísmo, muito comuns em nossos dias, podendo também aumentar a
empregabilidade e/ou capacidade de gerar mais e melhores negócios. Mas esse não é o único foco do
networking. Os benefícios do networking decorrem do fato de que tudo que precisamos é obtido por
intermédio de pessoas.
 15

4.3 Como construir um Networking?

Você pode construir seu networking com uma sólida rede de relacionamentos. O passaporte para
sólidas amizades, bons negócios e grandes parcerias estão, às vezes, numa simples agenda de
telefone, eventos e palestras.
Procure estar sempre visível, sendo curioso, compartilhando conhecimentos, cultivando a
diversidade, não se prendendo apenas a pessoas compatíveis com o seu perfil, agenda de contatos,
redes sociais diversas, em especial aquela que te traga conteúdos onde possa agregar conhecimentos
profissionais e pessoais.

4.4 Na Prática

Fazer networking em um mundo de alta concorrência e escassez de oportunidades de trabalho,

trará mais recursos para descobrir mais e melhores oportunidades de empregos e de negócios.

REFERÊNCIAS

Significado de Networking. Significados, 2022. Disponível em:

https://www.significados.com.br/networking/. Acesso em: 05 de outubro de
2022https://www.significados.com.br/networking/
BEZERRA, W. R.; ALVES, J. B. da M. O networking como processo de agregar pessoas. Etec
tecnologias para competividades industriais. Disponível em <https://etech.sc.senai.br/revista-
cientifica/article/view/43> Acesso em 05 de outubro de 2022.
https://www.unicesumar.edu.br/blog/networking/
 5
inteligência
emocional e o
relacionamento
interpessoal

Autores
Iara Letícia de Melo Almeida (iaraleticia37@gmail.com)
Jemima Herica S. F. de Arruda (jemimahrc26@gmail.com)
 17

5.1 Por que é interessante desenvolver Inteligência Emocional nas

Relações Interpessoais?

Saber lidar com suas emoções em diferentes situações, tornará você uma pessoa ou um líder
inspirador, pois as emoções são contagiosas, sejam elas boas ou ruins. Sabendo gerir essa habilidade
de dentro para fora, torna possível destacar-se em todas as áreas sua vida.

5.2 O que é Inteligência Emocional?

Inteligência emocional não é segurar as emoções. É usar a razão e sentir a emoção.

De acordo com a psicologia, “inteligência emocional é a capacidade de identificar e lidar com as
emoções e sentimentos pessoais e de outros indivíduos”. A inteligência emocional é a capacidade de
uma pessoa gerenciar seus sentimentos, de modo que, eles sejam expressos de maneira apropriada e
eficaz. Segundo os psicólogos, “o controle das emoções é essencial para o desenvolvimento da
inteligência de um indivíduo” (GOLEMAN, 1996).

Qual a importância da Inteligência Emocional nas Relações

5.3 Interpessoais?

O líder exerce uma grande importância agindo de maneira otimizada na resolução dos problemas
e no poder de influência com os seus seguidores, sabendo usar suas emoções para o alcance do
sucesso. No universo corporativo, normalmente, são os conhecimentos técnicos que fazem com que
os candidatos sejam contratados. Porém, são os problemas comportamentais e atitudinais os maiores
responsáveis por conflitos.
 18

5.4 Como desenvolver Inteligência Emocional nas Relações

Interpessoais?

Conhecendo os 5 pilares da Inteligência Emocional. São eles:

1 Autoconhecimento

2 Autocontrole

3 Automotivação

Reconhecimento das emoções

4
em outras pessoas

5 Relacionamentos interpessoais

5.5 Na Prática

Busque ampliar o autoconhecimento. Desenvolva a autoconsciência emocional para fazer o

autogerenciamento. Busque em si mesmo motivo ou estímulo, que sejam capazes de fazer com que
você alcance suas metas. Desenvolva o sentimento de empatia e busque se relacionar e se vincular
com as pessoas.

REFERÊNCIAS

BARBOSA, Suria. Inteligência Emocional: entenda o que é, a importância e como desenvolver. Na

prática, 2022. Disponível em: https://www.napratica.org.br/o-que-e-inteligencia-emocional/ Acesso
em: 26/09/2022
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2000.
GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. 1. ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 1996.
PADILHA, Flávia. Como desenvolver inteligência emocional no trabalho?. Ifood Benefícios, 2022.
Disponível em: https://blog-empresas.ifood.com.br/inteligencia-emocional-no-trabalho/. Acesso em
26/09/2022.
 6
PERFIL
COMPORTAMENTAL E O
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Autores
Camila Rodrigues (camila.rodrigues27@fatec.sp.gov.br)
Fátima Oliveira (fatima.oliveira4@fatec.sp.gov.br)
Gilzete Nunes (gilzete.nunes@fatec.sp.gov.sp)
 20

6 PERFIL COMPORTAMENTAL E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Segundo o Dicionário Michaelis Online, a palavra comportamento se refere a um “conjunto de

atitudes que refletem o meio social, a forma de proceder”. Esse significado tem tudo a ver com o
assunto que estamos tratando, afinal cada indivíduo reage de maneira diferente, a depender da sua
personalidade.

6.1 O que é um perfil comportamental?

Podemos dizer que o perfil comportamental é uma importante ferramenta para que a empresa ou
organização consiga identificar as competências relacionadas às atitudes das pessoas, ou seja, é
possível detectar como elas reagem diante de diferentes situações.

6.2 Para que serve um perfil comportamental?

É a forma de analisar aptidões e encontrar

incentivos que promovam motivação e
engajamento, proporcionando conhecimento
estratégico para a liderança, com tomadas de
decisões assertivas.
Um exemplo: Há quem trabalhe melhor e seja
mais produtivo sob pressão, enquanto outros
preferem fazer tudo antecipadamente e com calma.
Ao mesmo tempo, existem pessoas que reagem
muito mal a feedbacks e/ou pouca inteligência
emocional para lidar com críticas. Para cada perfil
encontrado, é preciso saber trabalhar para extrair
seu potencial.
Perceba que a personalidade interfere
significativamente na postura do indivíduo. No
entanto, suas experiências profissionais e o
conhecimento obtido também têm um impacto
relevante. Sendo assim, o perfil sofre uma mistura
de hard skills (competências técnicas) com soft
skills (competências comportamentais).
São esses fatores que fazem um profissional
ser completo e adequado para determinado cargo
ou função. Como consequência, se ele estiver
alocado em um local diferente do esperado, o
resultado tende a ser de desmotivação e ausência
de comprometimento com a empresa.
 21

6.3 Quais são os perfis comportamentais?

COMU
NICA Ativo e altamente capaz de se adaptar
DOR

EXE
CU Comportamento ativo, otimista e dinâmico
TOR

ANA
LIS Rígido e comprometido com o trabalho
TA

PLA
NEJA Disciplinado e organizado
DOR

A análise comportamental de perfil pode ser realizada no processo de recrutamento e seleção. É

indicada para equipes já constituídas com objetivos: Aumento de produtividade, Redução de Turnover,
Integração e Fortalecimento, promovendo uma identificação de alinhamento profissional e sinalizando
em qual área é preciso fazer a capacitação e intervenção, o que diminui conflitos internos.
O Relacionamento Interpessoal, juntamente com o Perfil Comportamental, tem a junção de tornar
colaboradores motivados com maior eficiência e eficácia ao realizar suas tarefas, unindo o capital
humano, ou seja, incentivando em suas carreiras e tornando o relacionamento intrapessoal mais
harmônico no dia a dia.

REFERÊNCIAS

Dicionário Acadêmico Robert Half, Talent Solutions, 2021.

ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2005.
 7
OS 10 PECADOS
EM RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Autores
Ana Paula Sant’Ana de Oliveira (ana.oliveira245@fatec.sp.gov.br)
Eduarda Geovanna dos Santos (eduarda.santos5@fatec.sp.gov.br)
Gabriela Aparecida Paulino dos Santos (gabriela.santos112@fatec.sp.gov.br)
 23

7 OS 10 PECADOS EM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O relacionamento interpessoal é importante porque gera uma construção de convivência amistosa

e benéfica, ajudando as pessoas a criarem vínculo entre si e a se conectarem em diversos contextos
sociais. Com a prática, acrescenta habilidades como a escuta ativa, oratória, comunicação, respeito,
empatia, paciência e a troca de informações entre pessoas. Isso é fundamental para que os contatos
entre os indivíduos sejam positivos, porém, a forma de se relacionar varia de acordo com as emoções.

7.1 O que são os 10 pecados em relacionamento interpessoal?

O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações e a forma de lidar uns
com os outros interfere diretamente nos resultados da empresa.
Conviver com outra pessoa não é fácil e conviver no ambiente de trabalho sem entender os
comportamentos de cada um, torna tudo praticamente impossível.
Destacamos algumas dificuldades mais observadas na dimensão interpessoal:

MENTIRA Por menor que seja, quebra a confiança.

Seja qual for a situação, jamais perca o respeito pelas

DESRESPEITO
pessoas. Elas são a base do relacionamento.

Saber se comunicar com qualidade é algo indispensável

FALTA DE COMUNICAÇÃO
na carreira.

É a incapacidade em compreender uma situação, um

FALTA DE EMPATIA
ponto de vista que não seja de si mesmo.

Mentiras, fofocas, boatos, preconceitos, são apenas

FALTA DE ÉTICA
algumas manifestações de falta de ética.

FOFOCAR Pregação de boatos.

PANELINHAS Isolar-se das outras pessoas.

FALTA DE OBJETIVIDADE Trata-se de pessoas que têm dificuldades em delinear

PESSOAL rumos para o futuro. Desanimam com facilidade.

Muitos se queixam por falta de tempo para realizar suas

DIFICULDADE EM PRIORIZAR
tarefas, percebendo dificuldades em dar prioridade.

A maioria dos conflitos acontecem em virtude das

DIFICULDADE EM OUVIR
dificuldades que temos de ouvir e compreender o outro.
 24

7.2 Como manter um bom relacionamento interpessoal

O relacionamento interpessoal é importante porque gera uma construção de convivência amistosa

e benéfica, ajudando as pessoas a criarem vínculo entre si e a se conectarem em diversos contextos
sociais. Com a prática, acrescenta habilidades como a escuta ativa, oratória, comunicação, respeito,
empatia, paciência e a troca de informações entre pessoas. Isso é fundamental para que os contatos
entre os indivíduos sejam positivos, porém, a forma de se relacionar varia de acordo com as emoções.

Fale com as pessoas Tenha interesse pelas pessoas

Sorria para as pessoas Seja generoso

Chame as pessoas pelo nome Considere os sentimentos das pessoas

Seja um amigo prestativo Preocupe-se com as opiniões

Seja cordial Tenha empatia e respeito

Se caso não estivermos bem com nós mesmos, iremos acabar atingindo nosso mal-estar com as
pessoas ao nosso redor, ou seja, é um reflexo da forma como nos relacionamos com nós mesmos. Se,
internamente, estamos bem resolvidos com nossas questões pessoais, nossas relações exteriores
tendem a ser melhores.

REFERÊNCIAS

BOM SUCESSO, Edina de Paula. Relações Interpessoal e Qualidade de Vida no Trabalho. São
Paulo: Qualitymark, 2002.
MEDEIROS, Sebastião Almeida. Os dez mandamentos das relações humanas. Disponível em:
<http://pt.slideshare.net/AlexandrePereira1/os-dez-mandamentos-das-relaes-humanas>. Acesso
em: 29 set 2022.
SILVA, Ciro Daniel Souza. Os 7 pecados que as pessoas inteligentes cometem: comportamentos
que atrapalham o relacionamento interpessoal. 2. ed. São Paulo: Literare Books International,
2018.
 8
O PAPEL DO
RELACIONAMENTO NA
CARREIRA
PROFISSIONAL

Autores
Fátima Ferreira
Camila Rodrigues
Taís Bonifácio
Célia Pascutti
Iara Melo
Gabriela Audrey
 26

8 O PAPEL DO RELACIONAMENTO NA CARREIRA PROFISSIONAL

O plano de carreira é um programa que estrutura o caminho profissional em que o colaborador

poderá percorrer dentro da organização. Nele, estarão todas as posições hierárquicas e competências
necessárias para alcançá-las como formação, habilidades, tempo de serviço no cargo anterior etc.
No mundo do trabalho, o relacionamento interpessoal é muito importante para que o profissional
consiga resolver crises e conflitos, aprendendo a lidar com pessoas de diferentes opiniões e
personalidades. Em função disso, o fato de saber se relacionar e interagir com outros profissionais no
cotidiano é uma habilidade cada vez mais essencial para o mercado de trabalho.
Aqui estão algumas dicas para melhorar o relacionamento interpessoal ao longo da carreira:

Desenvolva o relacionamento intrapessoal: Quando estamos bem-resolvidos com

nossas questões pessoais e profissionais, nossas relações exteriores tendem a ser
melhores.

Pratique a escuta ativa: Este é o ato de receber uma informação de forma focada,
interpretando com atenção a mensagem recebida.

Mantenha uma atitude positiva: Para isso, desenvolver habilidades relacionadas à

empatia, comunicação efetiva, cooperação e respeito podem contribuir para a
criação e manutenção de conexões mais profundas e verdadeiras (cuidado para não
exagerar nas doses de otimismo e acabar criando um ambiente de positividade
tóxica).

Seja respeitoso: É normal que as pessoas tenham pensamentos diferentes e

divergência de valores. Contudo, no ambiente de trabalho, especialmente, é preciso
trabalhar a tolerância e a paciência, mostrando respeito pelos colegas e suas
trajetórias.

Saiba fazer e receber críticas: Todos os profissionais, até mesmo aqueles que
apresentam desempenho exemplar, terão de fazer ou receber críticas ao longo de
sua carreira. Dessa forma, é essencial saber como agir nesses momentos, tanto
para apontar quanto para receber feedbacks de forma amistosa e gentil.

Reconheça os seus erros: Com esse comportamento, o profissional passa uma

imagem honesta, humana e demonstra que está sempre disposto a aprender.

Estabeleça limites: É essencial estabelecer limites e saber em que momentos deve-

se dizer “não”. Isso permite que os profissionais sejam protagonistas de suas próprias
carreiras e cultivem relações realmente verdadeiras.
 27

8.1 Networking Profissional

Networking é a arte de criar e manter relacionamentos vantajosos. A autora Diane Darling diz o
seguinte: “fazer networking é como usar fio dental. Você não precisa gostar, mas tem de fazê-lo com
competência, porque é do seu interesse – e não há como terceirizar o serviço”.
As vantagens do networking profissional são enormes. Por exemplo, as referências que você
desenvolve, na maioria das vezes, são de alta qualidade. Além disso, uma rede de contatos
profissionais é um mar de oportunidades, seja para parcerias, joint ventures, vendas de ativos etc.
O networking empresarial bem-sucedido exige dedicação. E jamais entre em uma rede pensando
apenas em tirar proveito próprio. Pelo contrário, leve em conta as grandes vantagens do
relacionamento mútuo. Em outras palavras, tire o foco de você e direcione sua atenção para os outros.
Fazendo isso, você brilhará e se beneficiará do que existe de melhor em sua rede.

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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Editora Campus,1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2000.
DARLING, Diane. Networking - resenha crítica. Disponível em: https://12min.com/br/networking-
resenha. Acesso em 24/09/2022.
Blog do EAD UNISC. Relacionamento Interpessoal: dicas para o mercado de trabalho. Disponível
em: https://ead.unisc.br/blog/relacionamento-interpessoal. Acesso em 24/09/2022.
 9
RESPEITO E CONFIANÇA
NO RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Autores
Amanda da Silva Santos (as27111803@gmail.com)
Milena Lucci Valero (milenalucci88@gmail.com)
 29

9.1 A importância do Respeito e da Confiança

Dois valores humanos fundamentais na vida/sociedade são o respeito e a confiança, seja em

relações interpessoais ou em visita de normas. O respeito e a confiança são duas das formas mais
simples para aumentar o engajamento e comprometimento de um funcionário. O ambiente fica menos
estressado e os funcionários se dedicam mais ao trabalho.
Praticando respeito, o assédio e brincadeiras inconvenientes são praticamente eliminados. E
quando há respeito por parte do líder, não há assédio e nem favoritismo, tendo então um ambiente de
trabalho de qualidade e de confiança.
À medida que o respeito e a confiança crescem no meio de uma equipe de trabalho, ideias e
conhecimentos são compartilhados, aumentando então a produtividade da equipe.
Respeitar não quer dizer que devemos concordar plenamente com outra pessoa, mas é aceitar o
jeito que a pessoa realmente é, independente do seu modo de pensar/agir. Confiança é acreditar
plenamente, com firmeza na sinceridade de alguém.
Estratégias para se obter a confiança/respeito são:

Trabalhar com confiança

Cumprir com o que foi prometido

Demonstrar acreditar no
potencial das pessoas

Comunicação transparente

Proporcionar autonomia e
liberdade

Ter empatia

Incentivar a participação

Compartilhar responsabilidade

Usar feedback para criar

relação de confiança
 30

Pequenas ações são importantes como: saber ouvir os colegas de equipe, estar aberto ao diálogo
- seja para ouvir sugestões ou receber críticas - e não fazer brincadeiras ofensivas. Se você deseja ser
um profissional respeitado no seu meio, o primeiro passo é dar seu exemplo, respeitando todos ao seu
redor.
Para haver o desenvolvimento, é preciso estruturar a relação de respeito e confiança no trabalho,
extraindo de cada um, seu potencial técnico e criando confiança mútua com seus liderados. Assim ele
delega funções, mas sempre está por perto para ajudar em casos de dúvidas e criar comunicação
transparente, proporcionando um clima organizacional sempre positivo por trazer conforto e motivação.
Quando há respeito e confiança, as chances de sucesso aumentam de forma significativa. E se não há
respeito e confiança no local de trabalho, costuma haver insatisfação e conflitos e, por consequência,
diminui a produtividade.
Com respeito, transmitimos confiança. Além disso, haverá mais engajamento e produtividade em
um ambiente de trabalho respeitoso. Tendo o respeito e transmitindo confiança, aumenta-se o
engajamento, tornando o ambiente mais justo e menos estressante, surgindo então a tendência de
melhorar os resultados financeiros.
Em um ambiente organizacional, existem pessoas de diversas crenças, pensamentos, culturas e
tradições. De modo geral, o relacionamento interpessoal será em diferentes circunstâncias e é
importante que as pessoas tenham uma boa convivência. Adquirindo confiança e respeito, isso
possibilita o fortalecimento de laços, fazendo com que o ambiente de trabalho seja agradável e leve.

9.2 Na Prática

Transmitir à uma pessoa respeito e confiança, fará com que ela trate a empresa e seus chefes
com respeito e confiança, isso porque, geralmente, as pessoas respondem como são tratadas.
Para o bom desempenho da empresa, é essencial ter confiança e passar o respeito, com isso a
empresa só tem a ganhar.

REFERÊNCIAS

ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Editora Pearson Prentice
Hall, 2005.
MARINS, Luiz. Empatia, respeito e confiança. SETCESP, 2021. Disponível em:
<https://setcesp.org.br/noticias/empatia-respeito-e-confianca/> Acesso em 08/07/2021.
 10
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL NO HOME
OFFICE

Autores
Eloisy Aparecida Santos da Silva (eloisy.silva@fatec.sp.gov.br)
Rafaela Sant’ana Oliveira Benato (rafaela.benato@fatec.sp.gov.br)
Taís Bonifácio (taís.bonifácio@fatec.sp.gov.br)
 32

10 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO HOME OFFICE

Mesmo com o horário definido de trabalho, o home office permite aos colaboradores aproveitarem
ao máximo cada dia. Isso significa poder usufruir o tempo para realizar as tarefas rotineiras, não
interferindo nas entregas e no fluxo de trabalho.

10.1 O que é Home Office?

"Home Office" significa escritório em casa, ou seja, é uma estrutura na própria residência para
realizar tarefas de trabalho como se estivesse alocado à empresa.
Para trabalhar em Home Office, é necessário uma conexão com a internet estável. Invista em um
ambiente adequado. Tenha um recinto sem distrações para não tirar seu foco. Trabalhe em um local
silencioso, que lhe proporcione atenção e iluminação adequada. Planeje as tarefas do dia. Crie uma
rotina de horários. Mantenha a organização. Faça intervalos periódicos.

10.2 Como manter um bom relacionamento interpessoal

no Home Office

O uso de aplicativos e outras ferramentas que permitem a realização de videoconferências

tornaram-se comuns. Entretanto, apesar desses recursos serem utilizados para reuniões oficiais, você
pode marcar um “encontro” on-line com seus colegas de trabalho apenas para conversarem, por
exemplo.
Outro ponto a ser considerado é a linguagem utilizada nessas ferramentas. Embora a tecnologia
nos permita interagir uns com os outros, ainda não temos como saber o tom de voz da pessoa ao ler
uma mensagem. Diante disso, ao conversar com seus colegas, utilize uma linguagem clara e objetiva.
E sempre que possível, procure usar os recursos disponíveis de imagem e áudio. Isso fará com que
você seja mais pessoal em sua mensagem, além de evitar possíveis mal-entendidos.
 33

É importante lembrar que um bom relacionamento interpessoal vai além do ambiente de trabalho.
Sendo assim, procure se interessar de maneira sincera pelas pessoas, buscando conhecê-las mais
profundamente. Ao criar esses pontos em comum, será possível desenvolver uma relação mais íntima
com seus colegas de trabalho.
Caso você seja o responsável pela sua equipe, é muito importante que você dê feedbacks aos
seus colaboradores. Aproveite o momento para criar um clima confortável e em uma conversa
amigável, destaque os pontos fortes e pontue o que precisa ser melhorado. Essa atitude
aparentemente simples, faz com que os colaboradores se sintam parte da equipe e da empresa como
um todo.

Sobretudo, seja gentil!

10.3 Na Prática

Em suma, o caminho da humildade é sempre indicado! Lembre-se que em toda e qualquer esfera,
ser empático, paciente e se colocar no lugar do outro, é fundamental para nutrir um bom
relacionamento interpessoal. Portanto, procure manter uma comunicação mais humanizada e seja o
mais pessoal possível ao conversar com seus colegas de trabalho.

REFERÊNCIAS

ALVES, Tiago. Nem Home, nem Office. Trechos Org. Disponível em https://trechos.org/ebook-pdf-
nem-home-nem-office-por-tiago-alves-frases-resenha-audiolivro-resumo/ >acesso em 07/11/2022.
BRIK, Marina Sell; BRIK, André. As 100 Dicas do Home Office. Goiânia: Editora AB, 2011.
PASCOAL, Ronaldo. Como manter um bom relacionamento interpessoal. Blog do Unasp, 2020.
Disponível em <https://unasp/blog/relacionamento-interpessoal/> Acesso em 26 de outubro de
2022.
 11
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL E
LIDERANÇA

Autores
Jefferson Jose Schooder
Marcos Antônio Candinho
Thiago Cipriano de Souza
 35

11 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E LIDERANÇA

Liderança é a ação de influenciar o comportamento das pessoas, direcionando-as para uma

excelente performance de acordo com suas necessidades e das companhias que trabalham,
instigando a habilidade de motivação e o desejo em integrar indivíduos em grupos. Além disso, tendo a
capacidade para controlar as diferentes situações, principalmente com foco nas relações humanas e
no desempenho e esforço de cada um.
Para Pressoti (2012), o papel do líder é necessário, imprescindível, sobretudo se a empresa tem a
finalidade, ou seja, um trajeto a ser trilhado, pois é o líder que orienta, conduz, influência e direciona,
realizando com que os liderados trabalhem estimulados, próximos e como uma equipe.
Robbins (2006) apresenta que o papel da liderança é fundamental para compreender o
comportamento do grupo, pois é o líder que os orienta no alcance dos objetivos traçados. Também
determina a liderança como a capacidade de influência em um grupo com foco em alcançar metas,
conseguindo ser praticada desde um alto cargo da empresa até posições com graus inferiores de
autoridade.
Bergamini (1997) afirma que a liderança está relacionada ao comportamento organizacional, que
passou a ser uma preocupação para os administradores. Segundo Chiavenato (2005), a liderança é
um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais. Sendo definida, como uma
influência interpessoal exercida em uma dada situação dirigida pelo processo de comunicação humana
para uma consecução de um ou mais objetivos específicos.
Primeiramente, devemos entender que existe uma diferença entre administrar e liderar. Segundo
Robbins, Judge e Sobral (2018), o administrador busca ordem e consistência, procurando eficiência e
eficácia dentro da organização. Já o líder, em sua essência, cria, por meio de sua visão, um
direcionamento que deve influenciar seus colaboradores a alcançar as metas. Nas organizações, a
junção da administração e da liderança é importante, visto que, unindo essas duas ideias, a empresa
tem a possibilidade de um melhor desempenho a longo prazo.
Nesse âmbito de liderança, existem estilos que podem ser admitidos nas instituições. Os mais
utilizados são os estilos democráticos e autocráticos. No primeiro modelo, a liderança é orientada para
as pessoas, em que o líder possibilita a participação, é amigável e preocupado com seus funcionários.
Já o segundo modelo, denota características de responsabilidades individuais, estritamente
profissional, priorizando o alcance de metas, sem levar em conta as relações interpessoais. Além
disso, existe um modelo bidimensional, o qual une propostas focadas tanto em pessoas quanto em
tarefas.
 36

Atualmente, as organizações precisam de

líderes e administradores eficazes, que sejam
capazes de inspirar para o novo, desafiar o
status quo, mas que também saibam elaborar
planos direcionando às metas, criar estruturas
organizacionais consolidadas e gerenciar o
sistema operacional do cotidiano. Além disso,
o sucesso do líder pode ser conquistado
através da satisfação do colaborador, que, ao
estar realizado, apresenta melhor
desempenho e, consequentemente, maiores
objetivos cumpridos, trazendo eficácia ao
comando da direção.
Dentre os diversos estudos acerca dos
líderes e seus papéis, surgiram teorias como a
do traço, a qual mostra que não existe uma
receita única para se tornar um líder eficaz,
cada um possui suas características e
individualidades. Porém, há qualidades que
estão mais presentes e explicam o
comportamento convencional de um líder.
Exemplos delas são: extroversão (a chave
para o surgimento de um líder), ambição,
capacidade de adaptação e inovação,
criatividade, diligência, assertividade e
inteligência emocional.
Todas essas capacidades podem estar
presentes no conjunto que forma um líder ou
não, mas é importante salientar que apenas
possuir essas características não é o
suficiente para alcançar a eficácia. Esse tipo
de cargo exige muito comprometimento e deve
estar alinhado com a organização que o cerca,
ou seja, o líder precisa estar congruente aos
valores e à cultura da instituição que faz parte
para conseguir direcionar seus ideais aos
colaboradores.
 37

Segundo Maximiano (2017), se a liderança causar conflitos e prejudicar o alcance das metas, é
preciso mudar, ou seja, inovar e flexibilizar os ideais utilizados na antiga liderança. Há algumas teorias
que atribuem a instabilidade do ramo administrativo aos líderes, mas uma teoria chamada de Teoria
Situacional de Hersey-Blanchard ganhou destaque, visto que o ambiente organizacional é contingente,
e assim, o líder deve atender a esse caráter, aceitando o desafio da mudança e, quando houver
necessidade, utilizar uma liderança mais democrática e em outros momentos de maior dificuldade,
utilizar um estilo mais autocrático. Entretanto, muitos líderes acreditam unicamente em sua visão de
dirigir, inibindo as modificações para melhoria de acordo com o ambiente do cotidiano. Nesse sentido,
os líderes devem estar abertos para alterar as formas de liderar, de acordo com a exigência do
momento e, assim, evitar futuras eventualidades.
Para Aquino (1980), qual seja o estilo de liderança definido, irá resultar um efeito no subordinado,
impactando seu comportamento e, consequentemente, sua motivação para o trabalho, pois diferentes
estilos de liderança poderão produzir distintas e complexas reações, guiando para diferentes níveis de
desempenho.
Um grande líder influencia e dirige uma equipe de forma ética e positiva, dia após dia, ano após
ano, em diversas situações. A liderança exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso
ao lidar com pessoas dos mais diferentes tipos e mediar relações dentro da equipe. É importante
salientar que o desempenho de um líder se desenvolve por meio de suas competências e habilidades,
focadas nas pessoas e no resultado da organização.

REFERÊNCIAS

AQUINO, C. P. Administração em recursos humanos: uma introdução. São Paulo: Atlas, 1980.
CHIAVENATO, I. Gerenciando com as pessoas: Transformando o executivo em um excelente
gestor de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 8 ed.
São Paulo: Editora Atlas, 2017.
PRESSOTI, P. O papel do líder na organização. Revista RH, 2012. Disponível em:
http://www.rh.com.br/Potal/Lideranca/Artigo/7964/o-papel-do-lider-na-organização.html#. Acesso
em: 08/10/2022.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no
contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2018.
 12
TRABALHO EM EQUIPE E
O RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Autores
Jefferson Jose Schooder
Marcos Antônio Candinho
Thiago Cipriano de Souza
 39

12 TRABALHO EM EQUIPE E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Com a globalização econômica e o desaparecimento das fronteiras setoriais, as organizações

contemporâneas são levadas a acompanhar intensas mudanças em seu cotidiano, o que as obriga a
desenvolver novas capacidades, assegurando sua produtividade e competividade no mundo dos
negócios. A estreita relação existente entre a produção e o retorno, na forma de resultados, faz com
que a área de gestão de pessoas, alinhada com as estratégias da organização, olhe com atenção para
o desenvolvimento humano nas organizações (PARKER, 1995).
Marchiori (2008) afirma que, no futuro, o individualismo não terá lugar e que será necessário
substituí-lo por relações de respeito à diversidade. Essa capacidade de se relacionar com outras
pessoas, traduzida no sentido de respeitar as contribuições e considerar novas ideias, é uma
característica do trabalho em equipe. Segundo Maximiano (2017), as pessoas não são iguais, pelo
contrário, são totalmente diferentes. Equipes bem-sucedidas reconhecem essas diferenças e não
fazem dela um problema, mas procuram valorizar a diversidade.
Uma equipe tem como essência a colaboração mútua e integrada. A palavra colaboração vem da
frase em latim cum laborare, que significa “trabalhar junto”. “Junto” é a palavra-chave. Entretanto, ela
por si só, não define equipe, visto que uma equipe não é apenas um grupo que trabalha em conjunto.
Para Moscovici (2003), o conceito de equipe envolve mais dimensões do que o conceito de grupo.
As equipes de trabalho realizam tarefas que são relevantes para a missão da organização à qual
pertencem, pois, seus resultados de desempenho têm reação direta com o ambiente interno e externo
à própria equipe.
Segundo Robbins e Judge (2010), equipe é um grupo de trabalhadores que em conjunto
compartilham um objetivo e possuem aptidão de supervisionar seu desempenho por meio do feedback
permanente. Além disso, cada integrante sabe como cada um influencia o resultado final da finalidade
do grupo, e também sabe qual foi a maneira utilizada pelos demais para alcançar a conclusão das suas
funções. Uma equipe é capaz de obter seu objetivo com um mínimo de supervisão. A ampliação dessa
supervisão é estabelecida pelas capacidades e responsabilidades tanto dos líderes quanto dos demais
membros. Essa é a organização do trabalho em equipe e busca um grande investimento em
treinamento e experiência.
Moscovici (2003) relata que um grupo pode ser considerado uma equipe a partir do momento em
que todos os integrantes começam a identificar como estão executando o trabalho e como fazem para
resolver os problemas que podem acertar o andamento das tarefas realizadas.
 40

Segundo Pasetto e Mesadri (2012), o conceito de equipe pode ser sintetizado como um número
reduzido de pessoas com habilidades adicionais, compromissadas com um propósito coletivo de
conjunto de metas, além de assegurar que cada membro se mantenha mutuamente responsável.
Dessa forma, o trabalho em equipe é estabelecido como um conjunto de empenho para alcançar
um propósito. Sendo assim, a escolha geral define que trabalhar em equipe é uma atividade essencial
à sociedade humana e, desde sempre, é usada para integrar as capacidades e meios individuais em
benefício da concepção de algo ou solução de uma conjuntura problemática.
Esforçar-se, particularmente, no alcance de uma meta maior pode ser exaustivo, moroso e árduo.
Desse modo, o trabalho em equipe proporciona a transferência de ideias e informações entre os
“profissionais experientes” de áreas particulares com o intuito de favorecer e possibilitar a execução
desse propósito, e também pulverizar esse conhecimento pelos diversos setores da organização.
Assim, é mais simples de propor e acontecer quando a maioria, ou todos, se veem favorecidos com o
resultado futuro.
Contudo, para que o trabalho em equipe funcione corretamente, somente compartilhar do objetivo
não é o suficiente. Mas, também é essencial que a boa comunicação entre as pessoas seja eficaz, a
divisão de tarefas precisa ser designada com base na habilidade de cada um e igualitária, e a
finalidade das funções deve ser clara.
Quando a equipe consegue unir todas as qualidades necessárias, é de suma importância ficarem
atentos para que o grupo não se torne homogêneo demais e, assim, acabe se acomodando,
dificultando a inovação e a criatividade coletiva.
É de suma importância salientar que para o desenvolvimento do trabalho em equipe são
necessários, entre outros aspectos, confiança, comunicação eficaz, feedbacks constantes, ética,
habilidades individuais e respeito. Pois, os membros que compõem uma equipe precisam estar
envolvidos e em sintonia nos processos de trabalho, levando em consideração as suas habilidades
individuais, os diferentes setores em que atuam na organização e o trabalho conjunto com o grupo
buscando o objetivo comum.
No ambiente organizacional, é simples sinalizar que os objetivos são compartilhados. Afinal, o
empenho dos envolvidos simboliza o bom ou mal funcionamento da organização. A parte difícil está em
comprometer e envolver a equipe. Dessa maneira, é fundamental ter uma liderança assertiva, para que
o coletivo funcione como um verdadeiro organismo centrado e funcional.

REFERÊNCIAS

MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 8 ed.

São Paulo: Editora Atlas, 2017.
MARCHIORI, M. Cultura e Comunicação Organizacional: um olhar estratégico sobre a
organização. 2 ed. São Caetano-SP: Editora Difusão, 2008.
MOSCOVICI, F. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. 9 ed. Rio de Janeiro: José
Olympio, 2003.
PARKER, G. M. Vencendo as barreiras e os obstáculos do trabalho em equipe: O poder das
equipes. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
PASETTO, N. S. V.; MESADRI, F. E. Comportamento organizacional: integrando conceitos da
administração e da psicologia. 1 ed. Curitiba: InterSaberes, 2012.B
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no
contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
 13
COMO SER
SIMPÁTICO E
AGRADÁVEL

Autores
Luini Teixeira de Melo Silva (@luinimelo)
Eliezer Rodrigues Soares (@eliezer.rodrigues.soares)
 42

13 COMO SER SIMPÁTICO E AGRADÁVEL

Ser gentil e conviver com pessoas gentis descontrai, deixa o clima mais leve e melhora humor. Por
isso, a gentileza no ambiente organizacional é também muito importante e pode ainda ajudar o
profissional a alcançar melhores resultados.
Estudos mostram que a primeira impressão de uma pessoa é algo muito difícil de mudar, e levam
apenas alguns segundos para decidir se gostamos de alguém ou não. Por isso, é compreensível o
medo que muitos possuem de conhecer novas pessoas.
O humor é um elemento de interação humana que desempenha um papel importante para a
comunicação interpessoal, ao potencializar a socialização, facilitar as interações interpessoais e reduzir
a distância social entre as pessoas (MARTINEAU, 1972). Podemos entender que a Simpatia é um
sentimento de afinidade que atrai e identifica as pessoas. É uma sensação espontânea que leva o
indivíduo a estabelecer uma harmonia com o outro, permitindo a criação de laços de amizade. Em
geral, é demonstrado com um sorriso. O ato de sorrir para alguém pode ser compreendido como um
gesto simpático de aproximação e de amabilidade. É visto também como uma forma simples de
demonstrar interesse em aproximação entre duas pessoas, até então, desconhecidas.
Vemos que o modo como nos relacionamos com as outras pessoas no ambiente organizacional
influencia diretamente na construção da cultura organizacional de uma instituição. Mas, e quando os
colaboradores possuem dificuldade em demonstrar sociabilidade, gentileza e até mesmo uma
personalidade agradável no ambiente de trabalho?
Podemos utilizar de algumas estratégias simples e básicas que nos ajudam a demonstrar simpatia
e gentileza para com os indivíduos presentes no nosso dia a dia, como por exemplo:

Linguagem corporal: Uma linguagem corporal positiva contribui muito no ato de ganhar a
simpatia das pessoas. Quando nos detemos de um tom de voz tranquilo e amigável,
temos mais chances de adquirir a simpatia dos outros e criar um bom relacionamento.

Sorrir ao falar: Ter um semblante amigável e alegre transmite simpatia ao ouvinte. Sorrir
ao falar faz com que o tom de voz na conversa fique mais amigável e afetuoso. Um olhar
tranquilo também transmite serenidade e afeição durante o diálogo.
 43

Leve em consideração alguns hábitos que podem ser adquiridos, tendo por finalidade, tornar um
indivíduo mais simpático, agradável e sociável.
Alguns exemplos seriam: ser indulgente para conhecer e conviver com novas e diferentes
personalidades, usar uma linguagem corporal positiva, tratar os outros pelo nome e praticar atitudes
como ouvir e compreender melhor os outros.
Quando pensamos no porquê devemos considerar sermos pessoas agradáveis e gentis com as
outras, podemos nos questionar sobre como nos sentiríamos ao conversar com alguém desgracioso,
indiferente, rude, inoportuno. A empatia é um ato extremamente válido a ser praticado no ambiente
organizacional, visto que os companheiros de trabalho nos acompanham no dia a dia e fazem parte do
conjunto que constrói a imagem e a cultura de uma organização.
Como queremos ser vistos pelo mundo? A resposta a essa pergunta fala muito sobre como
devemos agir para construir a imagem que queremos transmitir aos outros e a nós mesmos. Nós,
como indivíduos vivendo em sociedade, devemos manter a boa convivência no ambiente profissional,
para que seja garantido o bom desempenho individual e em grupo, quando necessário trabalhar com
outros a fim de atingirem um único objetivo. Os hábitos e estratégias demonstrados nesse capítulo
podem ajudar pessoas antipáticas a se tornarem sociáveis e simpáticas para que tenham um bom
convívio em sociedade.
A evolução da inteligência emocional de um indivíduo o leva a crescer em âmbitos pessoais e
sociais, melhorando o relacionamento interpessoal e o guiando ao autoconhecimento, possibilitando-
lhe oportunidades de vivenciar situações que o levem a satisfação pessoal e profissional.

REFERÊNCIAS

Como ser simpático e desenvolver confiança com outras pessoas. Clube da fala, 2021. Disponível
em <http://bit.ly/3EkCoiU>. Acesso em: 28 de out de 2022.
ANDRADE, Allana Matos; ARAUJO, Bruno Felix von Borell; SOUZA, Ariana Marchezi.
Personalidade, satisfação e estilos de humor no trabalho. Teoria e Prática em Administração
(TPA), v. 7, n. 1, p. 110-138, 2017.
ISQUIERDO, Gislene. Como ser uma pessoa mais simpática: Hábitos para se tornar uma pessoa
mais simpática. Disponível em <https://bit.ly/3T8vDWW>.
MARTINEAU, William H. A model of the social functions of humor. The psychology of humor, p.
101-125, 1972.
SIMPATIA. Significados, 2022. Disponível em<http://bit.ly/3AlQPSn>. Acesso em: 28 de out de
2022.
SOFFIATTI, Cristiane. Primeiras impressões: o ponto de partida de qualquer relação. Disponível
em: <https://bit.ly/3Ve5mIC>. Publicado em 18 de nov. de 2021.
 44

CONCLUSÃO

O relacionamento interpessoal é um fator crítico para o sucesso profissional e pessoal. É uma

competência comportamental relevante, independentemente da área de atuação em que pode ser
desenvolvida. Os conhecimentos compartilhados nesse e-Book fazem parte de um relevante ponto de
partida para potencialização da sua capacidade de se relacionar.

Agora o convite é colocar em prática o que você aprendeu!

A FATEC

Criada pelo Decreto Nº 63.608 de 30 de julho de 2018. A Fatec de Sumaré iniciou suas atividades
didáticas em 06 de agosto de 2018, oferecendo 40 vagas para o Curso Superior de Tecnologia em
Gestão de Recursos Humanos, no período noturno.
Em 2019, no 1º Semestre, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
passou a ser oferecido no período matutino, com 40 vagas.
E, em 2020, no 1º Semestre, o Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Negócios e Inovação
passou a ser oferecido no período noturno, com 40 vagas.

NOSSA EQUIPE

Direção: Profa. Dra. Ivanete Bellucci Pires de Almeida

Diretoria de Serviços Acadêmicos: Sra. Quezia Barroso Silva Taver
Diretoria de Serviços Administrativos: Sr. Mauricio Maulle
Coordenadora de Recursos Humanos: Profa. Ms.Tessa Cristina Pereira Coltro
Coordenador de Gestão de Negócios e Inovação: Prof. Dr. Luciano Aparecido Xavier

Turma (1º Semestre 2022)

Praça da República, 72 - Centro - Sumaré - SP, 13170-003

Site: http://fatecsumare.com.br
E-mail: f296acad@cps.sp.gov.br Tel.: (19) 3903-2742