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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS

LAURA NÚBIA PENQUIS DE ABREU

COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Barra do Garças-MT
2008
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LAURA NÚBIA PENQUIS DE ABREU

COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Trabalho apresentado ao Curso (MBA em Gestão de

Pessoas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná,
para a disciplinas de: Comunicação e Relacionamento
Interpessoal, Personalidade e Desenvolvimento Humano,
Liderança e Motivação e Administração de Conflitos e
Negociação.

Orientador: Prof.ª Isabel Cristina Ramos Camargo

Barra do Garças-MT
2008
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COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou menor

eficácia no relacionamento, depende do nosso poder e da nossa habilidade na

comunicação.

Atualmente tanto as grandes quanto pequenas e médias

organizações têm na origem de seus problemas uma causa comum: a comunicação

ausente ou inadequada. Os problemas de comunicação não são facilmente

constatáveis, embora estejam na base dos principais conflitos que ocorrem dentro

das organizações.

Para tanto, todo profissional precisa desenvolver competências

pessoais no âmbito da comunicação e da relação com os outros, de forma a

obterem-se relações produtivas e gratificantes com consequentes ganhos de

eficácia organizacional.

Sendo a comunicação interpessoal, em certas funções, um dos

principais instrumentos do trabalho diário, logo se compreende a necessidade de ser

utilizado com o máximo de eficiência.

A comunicação humana é a ferramenta que possuímos para

construir relacionamentos. Ela nos oferece a possibilidade de gerar conhecimento,

entendimento, aceitação, comprometimento e ação. A comunicação é fundamental

para o ser humano conhecer pessoas, descobrir caminhos e oportunidades de troca

e crescimento.

A comunicação envolve muito mais do que apenas palavras. Na

verdade, as palavras representam apenas uma pequena parte de nossa forma de

expressão como pessoa. Estudos demonstram que a comunicação não verbal,

aquela que se realiza através do tom de voz e da expressão corporal, tem um

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impacto bem maior na influencia que exerce nas pessoas do que as palavras

utilizadas.

Recente, o Consultor de Empresas Max Gehringer fez um

comentário na rádio CBN enfatizando a importância do desenvolvimento da

capacidade de se relacionar com pessoas para o profissional que atua no meio

empresarial. Para ele, adquirir habilidades como saber falar em público, negociar em

situação de pressão, conviver com chefes, liderar, realizar marketing pessoal e

montar rede de relacionamento é fundamental para o profissional que deseja “fazer

diferença” e atingir cargos mais altos nas empresas. O comentarista coloca ainda a

diversidade de personalidade das pessoas que encontramos em nosso dia a dia e a

importância de saber decifrar e ganhar a confiança das mesmas.

Cada vez mais, as empresas precisam estabelecer um canal de

comunicação direto, amigável e eficaz com seus funcionários, principalmente com

aqueles que mantêm contato direto com prospects e clientes. Muitas empresas têm

utilizado a intranet como ferramenta da comunicação interna e têm experimentado

bons resultados, graças à facilidade no fluxo de informações e melhoria nos

processos que proporcionam.

Porém, independente da ferramenta escolhida para a comunicação –

do velho e bom mural às formas mais sofisticadas – , é importante lembrar que

comunicar é diferente de informar. Comunicação envolve mudança de

comportamento, isto é, envolve retorno e só é eficiente quando obtemos a resposta

desejada.

Quando fazemos uma comunicação, precisamos ter clareza da

resposta que desejamos receber e também tomar cuidado para não concentrarmos

nossa preocupação no conteúdo que queremos transmitir sem avaliar a resposta

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que desejamos receber.

Problemas de comunicação trazem consequências drásticas às

empresas, tais como: produtos com baixa qualidade, estoques altos e prestações de

serviços ineficientes. No entanto, o grande impacto de uma má comunicação está no

relacionamento da própria equipe de trabalho.

Para reverter os problemas causados pela má comunicação, as

empresas dispendem de grandes somas em dinheiro e suas equipes sofrem

grandes desgastes emocionais.

Para garantir produtos e serviços de qualidade e uma equipe

trabalhando em sintonia, as empresas precisam prezar pela comunicação aberta e

eficiente.

A comunicação eficaz diz respeito à satisfação do colaborador e,

consequentemente da sua relação inter pessoal, pois quanto menor a distorção na

comunicação, mais o mesmo ficará motivado para o alcance das metas e objetivos

propostos pela empresa.

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REFERÊNCIAS

SCHWANDT, Maria do Carmo Bacelar. Comunicação e Relacionamento

Interpessoal. 2008. Artigo (Publicação no Blog Transformação). Disponível em:
http://carmorh.blogspot.com/2008/04/artigo-comunicao-e-relacionamento.html>
Acesso em 11 nov.2008.

MENDES, Ednilce Cruz.. Comunicação Interpessoal nas Instituições de Ensino

Superior. 2008. Artigo (Publicação no site Administradores.com). Disponível em:
http://www.administradores.com.br/producao_academica/comunicacao_interpessoal
_nas_ies/713/> Acesso em 11 nov.2008.

FINNIGAN, John. A pessoa certa no lugar certo. 2ª ed. São Paulo: Difusão
Européia do Livro, 1974.