COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Bruno Rodrigo de Souza Laisa Juliana Zucco Fantini Simone Dallagnoli Sonia Moresco

BRUSQUE 14/12/2009

estreitando um relacionamento ético e de responsabilidade social. onde agrega valores à produtos e serviços. Os líderes.chave: Comunicação. o termo qualidade não é mais um diferencial. no entanto. A visão da empresa e suas atitudes é que irão atrair os clientes externos e internos que se identificam com ela. gerando vários aspectos positivos como: transparência. constroem sua imagem institucional e credibilidade pública. Organização e Gestão de Pessoas.Resumo: O conceito de comunicação é fortemente influenciado pelas transações entre as pessoas. . Palavras. Hoje os clientes estão mais exigentes e atualizados com a acessibilidade das informações. trazendo relevância num contexto amplo de discussões que envolvem aspectos teóricos e conceituais do qual fazem parte. bem como a velocidade dos avanços tecnológicos. econômico e social. Cada vez mais os líderes das organizações precisam estar atentos à rapidez das mudanças no cenário político. É através dela que conseguimos formar uma verdadeira equipe harmoniosa e motivada a promover. objetivos e desenvolvimento da organização. portanto. As organizações que reconhecem a comunicação como algo competitivo. interação e o relacionamento entre as pessoas e os departamentos. de tal modo que a comunicação constitui a primeira área a ser focalizada na administração de Recursos Humanos. O presente artigo abordará o tema através de pesquisas bibliográficas onde será analisada a importância da comunicação nos relacionamentos. confiança e lealdade. precisam reconhecer a comunicação como algo estratégico na gestão coorporativa. os fluxos de comunicação estão se intensificando em todos os sentidos. Atualmente. é uma obrigação.

pois as empresas cada vez mais têm necessidades de comunicar-se com todos os públicos para poder serem mais competitivas. Tudo que é construído. mal entendidos. perda de motivação e stresse. o melhor relacionamento organizacional buscando atingir seus objetivos. perda de tempo com retrabalho. portanto. Em todas as esferas da atividade humana. p. apresentando a importância e a prevenção da comunicação dentro das organizações. é pela comunicação ou falta dela. INTRODUÇÃO Uma comunicação eficiente é sem qualquer sombra de dúvida. pois vem a interagir para uma melhor imagem da empresa. suscetibilidades afetadas. formando organizações para alcançar certos . as mais variadas sempre estão relacionadas com a utilização da comunicação. agressões verbais. sendo ela a responsável pelo desenvolvimento humano e de sua organização. Desta forma podemos perceber que a comunicação como um todo. A comunicação. 2. impulsionando-a para o futuro. tendo o poder de criar valores e assim. ou destruído. o fator mais importante no sucesso de uma empresa. A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade e clareza.1. A COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES Segundo Chiavenato (2006). As mudanças contínuas e as formas de adequação criam uma nova realidade. exige credibilidade e comprometimento de ambos. os seres humanos são obrigados a cooperar uns com os outros. para atingir os objetivos da empresa (MARTINIANO. serve para organizar e controlar.156). O artigo está baseado numa abordagem qualitativa. A má comunicação traz desgastes nas relações. O relacionamento entre as pessoas só é possível através da comunicação. Liderar é comunicar. 2007.

(NETO. A compreensão dessas relações contribui para melhorar a produtividade dos empregados. Cada pessoa tem uma personalidade que pode ser influenciada por outro indivíduo ou grupo. diz que: “Hoje. A comunicação organizacional é de extrema importância para as organizações. p. Toda pessoa procura entrar em grupo e ser aceita e compreendida de forma a seguir seus interesses e aspirações. Pode-se dizer que organizações são sistemas de atividades coordenadas por mais de 2 pessoas que cooperam entre si e só existem quando: a) Há pessoas capazes de se comunicarem. ambiente de trabalho). . motivação. As relações humanas estão voltadas para atitudes e ações desenvolvidas com os grupos e pessoas. 2001. expectativas. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e receptor. mas também do meio ambiente psicológico atual. O comportamento Humano nas organizações sofre influencias pessoais (personalidade. Portanto. porque podem falar de uma forma mais espontânea e de uma maneira sadia. não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. que podem ser entendidos como um campo de forças dinâmico inter-relacionado. tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes. 9). o comportamento de uma pessoa depende não somente de suas experiências passadas. p. objetivos pessoais) e ambientais (cultura. c) E a fim de alcançarem um objetivo em comum. pois visa passar informações. 57) O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver as novas exigências de mercado. (BUENO. 1995. b) Que estão dispostas a contribuir com ação conjunta. Segundo Bueno (1995).objetivos que a ação individual isolada não conseguiria alcançar. O comportamento humano é resultado de um conjunto de fatos coexistentes.

a produtividade e a competitividade. os relacionamentos e os objetivos. organização informal. entre outros indicadores. comunicação. . p. mas sua prioridade nas organizações é solucionar problemas. p. A comunicação interage na hierarquia da empresa. precisa ter o conhecimento para administrar. afirma que: Aos gestores cabe prestar atenção as mudanças na sociedade e antecipar-se a um modelo diferente de relacionamento. Segundo Nassar (2004). 31) A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular. (KWASNICKA. motivar e melhorar a imagem da empresa. não são estimuladas por uma comunicação interna que os despreza ou subestima. (NASSAR. contratar alguém para fazê-lo. Já Kwasnicka. buscando entender o comportamento humano e encontrar soluções para os problemas organizacionais. tais como liderança.1995. 3. motivação. a responsabilidade com o trabalho. sendo o fator que pode construir ou destruir a imagem. 2004. A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade. A auto-estima dos trabalhadores. COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING Ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação o marketing foi se destacando como mais uma ferramenta para incrementar no processo gerencial. qualquer pessoa ou grupo que tenham a intenção de iniciar um negócio próprio. o sentimento de identidade com a organização. gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista. visto que os problemas decorrentes do negocio devem ser previstos para alcançar a finalidade principal.17).A mudança é difícil. Os administradores começaram a se preocupar com os aspectos “intangíveis” da organização. com certeza. pois pessoas são influenciáveis e cada qual desenvolve um comportamento perante os processos de comunicação. ou então.

preocupada em atender compradores e vendedores envolvidos nas transações empresariais. onde se estudava os canais de distribuição dos produtos em época da escassez no pós-guerra. a comunicação organizacional pode ser vista como o fluxo de mensagens dentro de uma rede de relações interdependentes. oferta e troca de produtos de valor com outros. 1998. (KOTLER. Portanto é fundamental que as organizações reconheçam cada vez mais o papel da comunicação como estratégia de vantagem competitiva para a vida da empresa.68). assim define: A comunicação organizacional é considerada como um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as sub-partes da organização se conectam entre si.31). p. p.” ( KOTLER 1998. Um mercado consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico. dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo. fazendo com que elas percebessem que a comunicação seria uma área estratégica para ajudá-la a identificar as ameaças do macro ambiente.“ o marketing é um processo social e gerencial pelo quais os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação. (apud KUNSCH. O marketing tático organizacional . p. foi então que o marketing passou a ser visto como uma ciência comportamental. Por conseguinte. Até metade dos anos 50 o marketing era uma atividade de vendas. Integrar modelos de comunicação e estratégias e persuasão é um dos pontos para trabalhar a imagem interna e externa da empresa neste novo cenário. A interligação dos processos de comunicação e marketing está cada vez mais desenvolvida dentro das organizações. As mudanças ocasionadas pela globalização alteraram por completo o comportamento das empresas em meados de 1989. Um dos autores clássicos da comunicação organizacional. 1997. surgiu a concorrência. 27) Nos EUA o marketing era visto como um reforço para a economia. mas na década de 60 a economia americana amadureceu.

na verdade ele serve de porta voz para a empresa de forma positiva ou negativa dependendo de como a imagem da empresa é vista por ele. por princípio não dão espaço para sentimentos e emoções. 119) A empresa precisa contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização do empregado nas intermediações da empresa. Se percebermos o empregado passa a maioria do seu tempo dentro da organização. socializando e confrontando-os com os de outros. atitudes. Uma boa comunicação entre os colaboradores pode-se descobrir atenuantes que contribuam ativamente na atividade participativa profissional e pessoal de cada um. 2002. 4. resultando na falta de motivação. ou seja. 1997) A comunicação interna vai depender do trabalho em equipe. que toda empresa assume um papel de comunicadora perante a sociedade. p. participação e engajamento dos trabalhadores. 2002) Para as empresas reverterem esse quadro é preciso considerar as várias dimensões humanas (emoções. Qualquer objetivo será alcançado quando tornarse possível os trabalhadores evidenciarem seus valores. 1997) Investimentos feitos só darão retorno à organização. promovendo a transmissão clara e objetiva de mensagens. então as razões para manter um ambiente harmonioso e integrado entre os setores são muitas. comprometimento. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA Normalmente as empresas são burocráticas. refletindo na produtividade. (PIMENTA. A organização o ajudará a ter respostas com antecedência e poderá administrar conflitos e procurar soluções. (KUNSCH. seus colaboradores e fornecedores. técnicas. (PIMENTA. racionais e normativas.vem sendo utilizado para influenciar as percepções das pessoas. (KUNSCH. baseando-se na ideologia. valores) no processo de trabalho e nas dependências da empresa. quando o empregado for um multiplicador social e profissional. Esses tipos de características das organizações impedem a expressão. Nesta perspectiva. a diretoria e todos os . entre as áreas de comunicação e de recursos humanos. a comunicação deve produzir integração e um verdadeiro espírito de trabalho em equipe.

Segundo Dubrin (2003. a solidariedade. portanto liderar o processo de comunicação interna. os 5c’s de uma comunicação interna eficaz são: Clara. os treinamentos. Todos os três níveis são importantes.). p.129) Segundo Marques (2004). (KUNSCH. Consistente. valorizar os aspectos positivos. 1997. inovadora. a eficiência. p. gente e dinheiro). ela pode fluir de três formas: descendente.204) “a comunicação é o processo básico pelo quais os gerentes e os profissionais realizam suas tarefas.empregados envolvidos. O planejamento de uma política de comunicação interna deve integrar as ações dos vários departamentos da organização. porém a ascendente deve acontecer de forma bem clara. 2004) A comunicação interna favorece um ambiente de trabalho com eficácia. reconhecer os esforços individuais e coletivos. A descendente acontece dos níveis mais altos para os níveis mais baixos. onde irão construir um relacionamento de confiança. Curta e rápida e Completa As lideranças devem. (MARQUES. ascendente e lateral. recursos (tempo. Podemos dizer que as estratégias devem ser bem definidas e transparentes. planejamento e a comunicação lateral é quando a comunicação acontece com pessoas de um mesmo grupo. dar as ferramentas. a empresa pretende aumentar a coesão (. 1997) A comunicação interna deve apontar os sucessos. isto significa que manter um diálogo aberto entre a direção e os empregados e propiciar a existência de canais de comunicação livres e eficientes. motivar os empregados para que se engajem ao processo e acima de tudo. proporcionando um ambiente aberto à comunicação. A ascendente e a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na motivação dos funcionários. Com isso.. (KUNSCH. a competência. ascendente quando a comunicação é dirigida para os mais altos escalões proporcionando um feedback sobre metas. e as .. Contínua e freqüente.

expressão oral e escrita. p.pessoas em posição de autoridade consistentemente consideram a habilidade de comunicação como algo vital para o sucesso. ausência de jogos de faz de conta e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em times. Adequação tecnológica: equilíbrio da tecnologia e do contato humano. Autenticidade: verdade acima de tudo.204) A qualidade da comunicação interna é derivada de alguns pontos considerados de suma importância explicitados abaixo por Ruggiero (2002): Prioridade à comunicação: qualidade e programação da comunicação assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa. Processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informações que precisa para realizar bem o seu trabalho. Velocidade: rapidez da comunicação dentro da empresa. p. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.” (Dubrin 2003. 2001. Comunicação é a troca de informações entre indivíduos. habilidades interpessoais. Individualização: considerar as diferenças individuais. Abertura da alta direção: disposição da cúpula de abrir informações essenciais garantindo insumos básicos a todos os colaboradores. Competências de base: desenvolvimento do saber ouvir. Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que foi comunicado.Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social.” (CHIAVENATO. otimizando o processo de comunicação.165) . assegurando a qualidade das relações internas. maximizando sua qualidade e níveis de contribuição aos objetivos maiores. garantindo a sinergia e qualidade de relacionamento na empresa.

escrita. a informação que foi transmitida. Uma quantidade significativa da comunicação interpessoal também ocorre por meio da comunicação não-verbal. então entendeu satisfatoriamente. Canal – as organizações geralmente possuem vários canais de comunicação para enviar ou receber mensagens. 2. Receptor – a comunicação só pode ser completa quando a outra parte entende corretamente o que se quis dizer. O ruído pode ser o stress no trabalho. (DUBRIN. A cultura da organização influencia bastante. PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO Para que aconteça uma comunicação eficaz é preciso que sete componentes funcionem e estejam presentes segundo Dubrin : 1. Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação tem o propósito de expressar sentimento implícito. depende muito da clareza do receptor. faladas ou as duas. Feedback – sem essa ferramenta é difícil saber se o receptor entendeu a mensagem. por sinal a uma outra pessoa ou grupo. seja ela. quando se tem muito respeito e confiança é mais fácil a mensagem ficar distorcida do que quando não se tem. Também inclui as reações do receptor. e uma forte defesa. Tem muitos fatores que influenciam no repasse dessa mensagem. Ruído – esse fator desconcentra a atenção do receptor. 4. o medo. 2003). Hoje em dia utiliza-se muito o correio eletrônico. Mensagem – quando se tem uma idéia ou um propósito para transmitir. a transmissão de mensagens por outros meios que não as palavras. influência no processo da comunicação. 6. 7. Geralmente elas são escritas. como a mensagem é organizada. 3. A linguagem do corpo refere-se àqueles aspectos da comunicação não verbal . 5. se perceber que agiu conforme o esperado. falada. Fonte ou transmissor – é quando alguém tenta transmitir uma mensagem. a ambivalência. Ambiente – a comunicação depende muito do ambiente em que estamos inseridos. 8.5. A experiência e autoridade de quem transmitem influencia bastante na atenção de quem o recebe.

matérias primas. pois um pequeno desvio de informação. ou seja. 2002). (CUNHA. Pessoas bem informadas conscientes do processo em qual participam. A comunicação perfeita é quando o que é transmitido pelo emissor é entendido pelo receptor. Quando falamos de recursos estamos incluindo recursos humanos. podem acarretar prejuízos imensos. como gestos e posturas.diretamente relacionado ao movimento do corpo. Com tudo as informações devem fluir com clareza e transparência dentro das empresas. utilizados da melhor maneira possível. A comunicação deveria ocupar um lugar central numa teoria completa de organização. busca construir uma base de confiança e credibilidade que permita o fortalecimento do relacionamento entre a Empresa e os empregados. porque a estrutura. A Promoção da comunicação de assuntos relativos a recursos humanos. OTIMIZANDO OS RECURSOS ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO Todos os recursos disponíveis de uma empresa devem ser otimizados. . (DUBRIN. alinhando-os às diretrizes e estratégias empresariais. depende de como cada individuo está disposto a enfrentar o conteúdo transmitido pela mensagem. através da veiculação ágil e eficaz de informações. criam menos problemas e permanecem motivadas. p. extensão e alcance das organizações são quase que inteiramente determinados pelas técnicas de comunicação. tecnologia. 6. de dinheiro e tempo. espaço físico e todos os fatores que formão uma organização. Além de tudo o processo de comunicação deve garantir que as informações cheguem até seus destinatários sem perder seu conteúdo.33) Comunicar-se pode ser um processo tão natural como complicado. 2003. produzem mais.

a comunicação é necessária também não só para fatores externos das organizações. . Porém. Objetivo geral do trabalho foi analisar para descobrir que a empresa pode melhorar e proporcionar uma comunicação mais eficiente e eficaz. poucas vezes percebem que estão fazendo. provocando uma harmonia no conjunto. Não é pelo fato de existir uma comunicação interna formalizada que todos os problemas internos quanto ao fluxo de informações será resolvido. provocando uma satisfação no contexto. gerando uma sinergia positiva em todos os setores. As organizações fazem parte desse cenário e buscam aprimorar seus conhecimentos e estratégias para transmitir da melhor maneira possível a importância de seus serviços e produtos para o mercado de modo geral. fortalecendo os propósitos e os objetivos finais das nossas organizações. tão realizador quanto trabalhar nas formas clássicas. contudo será com uma boa comunicação interna que torna possível a disseminação de informações de maneira eficaz. A comunicação organizacional ou empresarial não é coisa para amador. O resultado esperado é a conscientização de que a comunicação é importante para o mundo dos negócios e que através dela que é possível atrair melhores clientes. a estrutura de uma empresa e o bom funcionamento dela depende também da boa comunicação. A comunicação é o caminho certo para a compreensão da empresa no seu contexto interno e externo. pois a comunicação tem suas sutilezas que só profissionais da área dominam e qualquer ação errada pode provocar sintomas graves. É uma nova realidade. Embora as pessoas sintam a necessidade de se comunicar e façam isso sempre. A percepção da importância da comunicação se dá quando não ocorre entendimento entre as partes e até mesmo quando não ocorre comunicação.CONCLUSÃO A comunicação organizacional é um novo nicho de mercado de trabalho para o profissional de comunicação. pois as empresas cada vez mais têm de se comunicar com todos os públicos para poderem ser mais competitivas.

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