Sistemas de Informao Tipos de Sistemas

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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Por existir diferentes nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nvel organizacional
Nvel Estratgico Nvel Gerencial Nvel de Conhecimento Nvel Operacional
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Sistemas Nvel Operacional

Do suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transaces elementares da organizao. O principal propsito de sistemas nesse nvel responder questes de rotina: Quantas peas existem no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian? Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?
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Sistemas Nvel Operacional

Para responder esses tipos de questes a informao deve ser facilmente acessvel, atual e precisa. Exemplos de sistemas a nvel operacional: sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de mquinas automticas; sistema para acompanhar o nmero de horas trabalhadas por dia pelos empregados de cho de fbrica
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Sistemas Nvel Conhecimento

O propsito dos Sistemas a Nvel de Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negcios e auxiliar a organizao a controlar o fluxo de papis So as aplicaes que mais crescem nos negcios atuais

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Sistemas Nvel Gerencial

So projetados para servir o monitoramento,

controle,

tomada

de

deciso

atividades

administrativas dos gerentes.

Fornecem

relatrios

peridicos

ao

invs

de

informaes instantneas sobre as operaes.

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Sistemas Nvel Gerencial

Esses sistemas frequentemente respondem questes o que .. se: Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se dobrssemos as vendas no ms de dezembro? O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses? Respostas a essas questes exigem novos dados de fora da organizao assim como dados internos que no podem ser obtidos dos sistemas a nvel operacional.

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Sistemas Nvel Estratgico

So projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes snior. Seu principal interesse conciliar alteraes no ambiente externo com a capacidade organizacional existente. Esses sistemas frequentemente respondem questes: Quais sero os nveis de emprego em 5 anos? Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos? Quais so as tendncias de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Os Sistemas de Informao tambm podem ser diferenciados por especialidade funcional As principais funes organizacionais so servidas por seus prprios Sistemas de Informao

Recursos
Vendas e Marketing Fabricao Humanos Finanas Contabilidade
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Diferentes Tipos de Sistemas de Informao

Uma organizao tpica tem sistemas a nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada rea funcional.
Estratgico

Gerencial Conhecimento Vendas e Marketing Fabricao Finanas Recursos Humanos

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Operacional

Contabilidade

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Exemplo: Sistema de Vendas

Vendas

Estratgico: sistema para prever tendncias de vendas num perodo acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por territrio e relato de territrios aonde as vendas excederam ou caram abaixo dos nveis antecipados

Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas dirias e processar pedidos
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Seis Principais Tipos de Sistemas de Informao

nvel operacional:

(Sistemas de Processamento de Transaes)

nvel de conhecimento:

(Sistemas de Conhecimento do Trabalho) (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo:

(Sistemas de Informaes Gerenciais) (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico:

(Sistemas de Suporte Executivo)

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Sistemas de Informao: Tabela Comparativa

Tipo do Sistema
SSE

Informao de entrada
Dados agregados (ext. e int.)

Processamento
Grficos; simulaes; interativos Interativo, simulaes, anlises

Informao de sada
projees; respostas s pesquisas

Usurios
Gerentes seniores

SSD

Baixo volume de dados; modelos analticos

Relatrios especiais; Profissionais; gerentes de anlise de decises pessoal respostas s pesquisas

SIG

Relatrios, modelos Resumo de dados de simples, anlise baixo transao, alto volume de nvel dados; modelos simples

Sumrios e relatrios de excees

Gerentes

STC

Especificao de projeto; Base de conhecimento

Documentos; cronogramas

Modelagem; simulao

Modelos; grficos

Profissionais; pessoal tcnico Trabalhadores de escritrio Pessoal de operao; supervisores

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SAE SPT

Documentos; gerenciamento; cronograma, comunicao Listagem; atualizao; classificao

Documentos; cronogramas; mail

Transaes; eventos

Relatrios detalhados; listas; sumrios

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Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional da organizao Realiza e grava as transaes de rotina dirias necessrias para conduzir o negcio Exemplos: pedidos de venda; sistema de reserva de hotel; informaes de clientes (para agncias pblicas); folha de pagamento; cadastro de empregados.

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Sistemas de Processamento de Transaes

No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so

pr-definidos e altamente estruturados.

Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente

feita por um supervisor de nvel baixo de acordo

com um critrio pr-definido (deciso programada). Tudo que deve ser determinado se o cliente atende os critrios
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Sistemas de Processamento de Transaes

Existem 5 categorias funcionais de SPT: vendas/marketing fabricao/produo finanas/contabilidade recursos humanos outros tipos - nicos para uma particular indstria Todas as organizaes tm esses 5 tipos de SPT (mesmo que os sistemas sejam manuais) Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a organizao no sobrevive)

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Sistemas de Processamento de Transaes

Caractersticas importantes dos SPT:

SPT estendem os limites entre as organizaes e seus ambientes

Os SPT so os principais produtores de informao para os outros tipos de sistema

Os SPT fornecem tanto avaliaes do desempenho organizacional atual quanto do passado. SPT pode ser visto como sistema organizacional de processamento de mensagem.
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Sistemas de Trabalho de Conhecimento

STC(KWS) servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao Knowledge worker:

pessoa com formao universitria em profisso reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e cientista. seu trabalho consiste principalmente em criar nova informao e conhecimento. promove a criao de novo conhecimento e garante que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negcios.
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KWS (Knowledge worker system):

Sistemas de Automao de Escritrio

SAE servem as necessidades de informao ao nvel de conhecimento da organizao OAS ajudam principalmente os data workers. Data workers: pessoa com formao avanada menos formal como secretria, contador, escriturrio e administrador seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs de criar nova informao e conhecimento. OAS (Office Automation System): aplicaes de tecnologia de informao projetadas para aumentar a produtividade dos data workers no escritrio, apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
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Sistemas de Automao de Escritrio

Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam.

documentos (atravs de processadores de textos, publicaes )

cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas) comunicao (atravs de e-mail, voice mail ou videoconferncia)
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Sistemas de Informaes Gerenciais

SIG servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao

Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da organizao e a registros histricos.

So orientados quase que exclusivamente a eventos internos

SIG servem principalmente as funes de planejamento, controle e tomada de deciso no nvel gerencial
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Sistemas de Informaes Gerenciais

SIG dependem dos Sistema Processamento de Transaes para obter seus dados.

SIG resume e relata as operaes bsicas da empresa. Os dados de transaes bsicas dos SPT so comprimidos e usualmente apresentados em longos

relatrios produzidos regularmente.

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Exemplo:

Sistema de Processamento de Pedidos (SPP) => dados de vendas (arquivo SIG)

Sistema de Planejamento de Recursos Materiais

(SPRM) => custo de produtos unitrios (arquivo

SIG)

arquivos SIG => SIG => relatrios => gerentes

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Sistemas de Informaes Gerenciais

SIG usualmente servem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais ou anuais e no em atividades dirias.

SIG trata de questes estruturadas que so bem conhecidas antecipadamente. SIG so geralmente inflexveis e com baixa capacidade analtica
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Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos SIG 1- Apiam decises estruturadas e no estruturadas nos
nveis de controle operacional e gerencial. 2- So geralmente orientados para relatrios e controle. 3- SIG contam com dados e fluxo de dados existentes na empresa 4- SIG tem capacidade analtica limitada

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Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos SIG 5- SIG geralmente apiam a tomada de deciso usando
dados do passado e do presente. 6- SIG so relativamente inflexveis 7- SIG tem uma orientao interna ao invs de externa 8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis

9- SIG exige um prolongado processo de anlise e

projeto.
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SSD - Sistemas de Suporte Deciso

SSD servem as necessidades de informao ao nvel de gerenciamento da organizao.

SSD ajuda os gerentes a tomar decises que so semiestruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que no so facilmente especificadas com antecedncia. SSD devem rodar diversas vezes em um dia a fim de corresponder s mudanas de condies

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SSD - Sistemas de Suporte Deciso

SSD tm maior poder analtico do que outros sistemas: so construdos com uma variedade de modelos de anlise de dados

SSD so projetados para que os usurios possam

trabalhar diretamente com ele. SSD so interativos, o usurio pode aletrar suposies e incluir novos dados.
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SSD - Sistemas de Suporte Deciso

Caractersticas dos SSD 1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida; 2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a sada; 3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de programador profissional; 4- Fornece apoio para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas antecipadamente 5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
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SSE - Sistemas de Suporte Executivo

SSE servem as necessidades de informao ao nvel de estratgico da organizao SSE direcionam tomadas de deciso no estruturadas

atravs de grficos e comunicaes avanadas.

SSE so projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas tambm desenham informao resumida de SIG e SSD internos
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SSE - Sistemas de Suporte Executivo

SSE filtram, comprimem e rastream dados crticos enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido para obter informao til para os executivos.

SSE tm baixa capacidade analtica, empregando porm os softwares grficos mais avanados e podendo emitir grficos e dados a partir de vrias fontes imediatamente para o executivo snior.
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SSE - Sistemas de Suporte Executivo

SSE no so projetados para resolver problemas especficos, eles fornecem uma generalizada capacidade de computao e telecomunicao que pode ser aplicada a problemas que se alteram.

SSE incorporam interfaces grficas fceis de usar porque o gerente snior usualmente computador.
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no tm

experincia com sistema de informao baseado em

Integrao e Relacionamento dos Sistemas

SAE Sistema de Apoio Executivo

SIG Sistema de Informao Gerencial

SAD Sistema de Apoio Deciso

STC - KWS Sistemas de Conhecimento

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SPT Sistemas de Processamento de Transao

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Ateno!

Decises para integrar os sistemas, para centralizar o

controle, so como as mars - elas fluem e recuam de

acordo com as condies e valores dos negcios.

No existe um nvel certo de integrao ou

centralizao.
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Mudanas no Processo de Gerenciamento

1950 - SI: Sistemas Operacionais 1970 - SI: Sistemas Gerenciais 1980 SI: Sistemas Estratgicos Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e informao pela organizao

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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao

Hardware NEGCIO Estratgias Regras Procedimentos

Software

Banco de Dados

Telecomu nicao

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A Interdependncia entre a Organizao e o Sistema de Informao

Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependncia entre estratgias, regras e procedimentos de negcios organizacionais e os Sistemas de Informao da Organizao. Uma alterao em qualquer um desses componentes exige alteraes nos outros componentes. Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de informao aumentam o papel dos sistemas nas organizaes

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Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um importante papel na vida das organizaes
Sistema de Informao

Sistema de Informao

Sistema de Informao

Alteraes tcnicas Tempo

Controle Gerencial 1960s 1970s

Atividades Ncleo Institucional 1980s 1990s

1950s

Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas (fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos mercados, fornecedores e clientes
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A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informao de uma Organizao

Os Sistemas de Informao atuais exigem que o administrador compreenda as principais tecnologias de informao e saiba como acompanh-las, planejlas e administr-las da maneira mais adequada para a organizao. Os administradores tambm devem saber reconhecer problemas organizacionais e encontrar sistemas de soluo. Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de Informao da Organizao.

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Arquitetura de Informao da Organizao

Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia da informao pode ser usada em uma organizao para atingir metas ou funes selecionadas. Os administradores cada vez mais tm um papel crtico na determinao da arquitetura de informao da organizao Conhecimento de sistemas e entendimento organizacional, juntos, modelam a arquitetura de informao da organizao

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Arquitetura de Informao da Organizao

coordenao

Sistemas Estratgicos
Aplicaes de Negcios Funcionais Sistemas Gerenciais Sistemas de Conhecimento

Sistemas Operacionais
Vendas e Marketing Fabricao Finanas Contabilidade Recursos Humanos

Dados e Sistemas de Hardware Software Arquivos Computador Prof.: Valter N. Silva - Sistemas de Informao

Telecomunicaes
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da informao no fcil ou mecnico a construo de Sistemas de Informao que funcionem.

Por uma srie de razes, construir, operar e manter

Sistemas de Informao so atividades desafiantes. Existem 5 desafios chave que os administradores devem prestar ateno:
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

1. O

Desafio dos Negcios Estratgicos. Como os negcios podem usar a tecnologia de informao para projetar organizaes que sejam competitivas e eficientes?
As

organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira como projetam, produzem, liberam e mantm bens e servios preciso usar a tecnologia da informao para simplificar e coordenar a comunicao, eliminar trabalho desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas organizacionais fora de moda
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

2. O Desafio da Globalizao Como as organizaes podem entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de economia globalizada?

A economia globalizada clama por sistemas de informao que possam apoiar a produo e venda de bens em diferentes pases. Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de informao multinacionais integrados
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

3. O Desafio da Arquitetura de Informao: como as organizaes podem desenvolver uma arquitetura de informao que apoie seus objetivos de negcio?

A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de negcios e como eles podem ser melhor apoiados por sistemas de informao Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis hardware, software, redes de telecomunicao e sistemas de informao. Prof.: Valter N. Silva - Sistemas de Informao 45

O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

4. O Desafio do Investimento em Sistemas de Informao: Como as organizaes podem determinar o valor do negcio dos Sistemas de Informao?

Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar, produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa fazer dinheiro com isto.
Como um executivo snior deve pensar quando se defronta com uma importante transformao na arquitetura de informao?
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O Desafio de Sistemas de Informao: Questes-Chaves

5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade: Como as organizaes podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e compreender? Como as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas de Informao so usados de maneira socialmente responsvel e tica?

Os sistemas so to importantes para os negcios, governo e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e seguros.
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