Aula 03 - Tipos de Sistemas de Informação

Tipos de Sistemas de
Informação
Prof. Frederico Bida de Oliveira

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas de Informação desempenham papéis
administrativos e operacionais importantes em
empresas e outras organizações.
Portanto, vários tipos de sistemas de informação podem

ser classificados conceitualmente como:
• Sistemas de Apoio às Operações; e
• Sistemas de Apoio Gerencial.
Sistemas de
Informação
Sistemas de Sistemas de Apoio à Tomada

Apoio às
Apoio às Apoio de Decisão
Operações Gerencial
Operações Gerencial
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Processamento Controle de Colaborativos Informação Apoio à Informação
de Transações Processos Gerencial Decisão Executiva
Processamento Controle de Colaboração Relatórios Apoio interativo Informação
de transações processos entre equipes padronizados à decisão elaborada
industriais e grupos de para os gerentes para os
trabalho executivos
SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Os sistemas de informação são necessários para
processar dados gerados por – e utilizados em –
operações empresariais.
Esses sistemas de apoio às operações produzem uma

diversidade de produtos de informação para uso interno
e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de
produtos de informação específicos que possam ser
melhor utilizados pelos gerentes.
Normalmente é exigido o processamento adicional por
sistemas de informação gerencial. O papel dos sistemas
de apoio às operações de uma empresa é:
• eficientemente processar transações;
• controlar processos industriais;
• apoiar comunicações e colaboração; e
• atualizar bancos de dados da empresa.
Sistemas de Processamento de Transações (TPS) –
Sistemas Transacionais ou Sistemas Rotineiros
Processamento de dados produzidos por transações e

operações empresariais. Estes sistemas registram e
processam dados resultantes de transações empresariais
(vendas, compras, alterações de estoque). Os TPS
produzem uma diversidade de produtos de informação
para uso interno e externo (declarações de clientes,
salários de funcionários, recibos de vendas, etc.).
Sistemas de Processamento de Transações (TPS) –
Sistemas Transacionais ou Sistemas Rotineiros
Os TPS processam transações de dois modos básicos:

• processamento em Lotes - os dados das transações
são acumulados durante um certo tempo e
periodicamente processados; e
• processamento em Tempo Real (ou on-line) - os
dados são processados imediatamente depois da
ocorrência de uma transação.
EXEMPLO: Sistema de Folha de Pagamento
EXEMPLO: Sistema de Reservas Hoteleiras
Sistemas de Controle de Processo (PCS)
Os sistemas de controle de processo são sistemas que

utilizam computadores para o controle de processos
físicos contínuos. Esses computadores destinam-se a
tomar automaticamente decisões que ajustam o
processo de produção físico. Exemplos incluem refinarias
de petróleo e as linhas de montagem de fábricas
automatizadas.
EXEMPLO: SI de Controle de Processo Industrial
Sistemas Colaborativos
São sistemas de informação que utilizam tecnologias de

informação a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em
conjunto. Eles ajudam a:
• colaborar – comunicação de ideias;
• compartilhar recursos; e
• coordenar esforços de trabalho cooperativo dos
muitos processos informais e formais e equipes de
trabalho. Utiliza a TI para aumentar a produtividade e
criatividade de equipes e grupos de trabalho.
EXEMPLO: SI de Gerenciamento de Projetos
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Fornecem informação e apoio para a tomada de decisão
eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de
tomada de decisão da administração estratégica
(principal), administração tática (média) e administração
de operação (supervisora). O SAG é reconhecido como
algo vital para os sistemas de informação eficazes e
eficientes em organizações.
Principais razões para utilização de SAG:
• enfatiza a orientação gerencial da informática em
uma empresa. Apoio dos SI à tomada de decisão
gerencial e não só no processamento de dados
gerados pelas operações das empresas; e
• enfatiza que um referencial de sistemas deve ser
utilizado na estruturação de aplicações de sistemas
de informação. A TI nos negócios deve ser vista como
SI integrados e inter-relacionados e não como tarefas
de processamento de dados independentes.
Sistemas de Informação Gerencial – SIG
Os SIG são a forma mais comum de sistemas de

informação gerencial. Fornecem produtos de informação
que apoiam grande parte das necessidades de tomada
de decisão do dia-a-dia. Os SIG fornecem uma
diversidade de informações pré-especificadas (relatórios)
para a administração que podem ser utilizadas para
ajudá-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de
decisões diárias.
Os produtos de informação fornecidos aos gerentes

incluem exibições em vídeo e relatórios que podem ser
providos:
• por solicitação;
• periodicamente, de acordo com uma tabela pré-
determinada; e
• sempre que houver a ocorrência de condições
excepcionais.
Os SIG’s aparecem nos 3 níveis da pirâmide

administrativa (estratégico, tático e operacional), sempre
que houver alguma decisão sendo tomada.
Facilitam a gerência de atividades operacionais,

produzindo relatórios estruturados e resumidos. Seu
objetivo essencial é o controle das atividades, podendo
ser utilizados para o planejamento e organização.
Exemplos de questões que um SIG pode ajudar a

responder:
• Quais os cursos mais rentáveis da universidade?
(Matrícula + pagamentos)
• Qual o número médio de alunos por curso ao longo
dos últimos 3 anos?
• Devo duplicar os horários de uma turma? (Matrícula
+ dados históricos de desistência)
EXEMPLO: SIG
Sistemas de Apoio à Decisão - SAD
São sistemas que fornecem informações aos usuários

finais gerenciais em uma seção interativa em uma base
ad hoc (quando necessário). Os gerentes criam as
informações que necessitam para tipos mais
desestruturados de decisões em um sistema interativo
de informação computadorizado, que utiliza modelos de
decisão e bancos de dados especializados para auxiliar
os processos de tomada de decisão.
Um SAD recebe, como entrada, alternativas para solução

de um problema e devolve as consequências para cada
alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual é a
melhor alternativa.
O SAD não decide qual é a melhor decisão, nem indica

que alternativas existem.
A diferença para o SIG é que um SAD é interativo

(usuário pode entrar com várias alternativas) e ainda
avalia as alternativas através de técnicas de What-If (e se
eu fizer isto, o que acontecerá…), tais como projeção e
regressão. Os SIG estão mais voltados às atividades
rotineiras, enquanto os SAD visam dar apoio a tomadas
de decisões não cotidianas, fazendo uso de simulações e
análise de cenários.
Pontos a se destacar:
• problemas menos estruturados;
• flexibilidade e adaptabilidade são essenciais; e
• são dinâmicos pois frequentemente o
entendimento da questão muda, bem como as
necessidades do problema.
EXEMPLO: Aplicações de SAD
Sistemas de Informação Executiva – SIE
Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem

acesso imediato e fácil à alta e média administração a
informações seletivas sobre fatores que são críticos para
que os objetivos estratégicos de uma empresa sejam
alcançados.
Os EIS são fáceis de operar e entender.

Os EIS fornecem acesso rápido a informações

atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo uso
intensivo de recursos gráficos (cores, símbolos, ícones,
botões, imagens e gráficos), e capacidade de multivisão
(manuseio de diversas mídias, mostrando numa mesma
tela, gráficos, textos e tabelas).
Segundo Stair (1996,p. 246), possui características como:

• facilidade de uso;
• manipular uma variedade de dados internos e
externos, quantitativos e qualitativos;
• executar sofisticadas análise de dados;
• fornecer flexibilidade; e
• oferecer recursos abrangentes de comunicações
com outros gerentes.
EXEMPLO: SIE
Tipo de Entrada Processamento Saída Usuários
Sistema
SPT Transações; eventos Classificação; Relatórios Pessoal
listagem; detalhados; listas; operacional;
atualização; junção sumários supervisores
SIG Sumários de dados Relatórios Relatórios de Gerentes de nível
operacionais; alto rotineiros; modelos exceções e sumários médio
volume de dados; simples; análises
modelos simples simples
SAD Dados de pouco Interações Relatórios especiais; Analistas;

volume; modelos simulações; análises análises de decisões assessores;
analíticos; dados e consultas gerentes
internos e externos
EIS Dados agregados Gráficos; Projetos, respostas Altos gerentes

internos e externos simulações; e consultas
interações
OUTRAS CLASSIFICAÇÕES
Sistemas Especialistas (ES)
Incluem a Inteligência Artificial (IA ou AI) é uma ciência e
tecnologia cuja meta é desenvolver computadores que
possam pensar, além de ver, ouvir, andar, conversar e
sentir.
Já o ES é um SI que utiliza seu conhecimento sobre uma

área de aplicação complexa específica para atuar como
um consultor especialista aos usuários. Exemplo:
Medicina, Engenharia, ciências físicas e negócios.
Sistemas de Administração do Conhecimento
Os sistemas de administração do conhecimento estão
sendo desenvolvidos para gerenciar o aprendizado
organizacional e know-how das empresas. Os sistemas
de gerenciamento do conhecimento ajudam os
trabalhadores do conhecimento a criar, organizar e
compartilhar importantes conhecimentos empresariais
em qualquer lugar e sempre que for necessário.
Sistemas de Informação de Negócios
Os Sistemas de Informação de Negócios podem
diretamente apoiar operações e atividades gerenciais
nas funções organizacionais de contabilidade, finanças,
administração de recursos humanos, marketing e
administração de operações.
Sistemas de Informação Estratégica
O papel estratégico dos SI envolve a utilização da TI para
o desenvolvimento de produtos, serviços e capacidades
que ajudam uma empresa na busca por vantagens
estratégicas sobre a concorrência. Um sistema de
informação estratégica pode ser todo tipo de sistema de
informação que ajuda uma organização a obter uma
vantagem competitiva, reduzir uma desvantagem
competitiva ou atender outros objetivos estratégicos da
empresa.
IDENTIFICANDO OS SI
Em relação aos Sistemas de Informação, o usuário final
de uma empresa deve ser capaz de identificar:
• as pessoas, o hardware, o software, os dados e os
recursos de rede que os SI utilizam;
• tipos de produtos de informação que eles produzem;
• o modo como eles executam as atividades de entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle; e
• como os SI apoiam as operações empresariais, a
tomada de decisões gerenciais ou a vantagem
competitiva de uma empresa.

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Portanto, vários tipos de sistemas de informação podem

Sistemas de Sistemas de Apoio à Tomada

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Esses sistemas de apoio às operações produzem uma

Processamento de dados produzidos por transações e

Os TPS processam transações de dois modos básicos:

Os sistemas de controle de processo são sistemas que

São sistemas de informação que utilizam tecnologias de

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Os produtos de informação fornecidos aos gerentes

Os SIG’s aparecem nos 3 níveis da pirâmide

Facilitam a gerência de atividades operacionais,

Exemplos de questões que um SIG pode ajudar a

São sistemas que fornecem informações aos usuários

Um SAD recebe, como entrada, alternativas para solução

O SAD não decide qual é a melhor decisão, nem indica

A diferença para o SIG é que um SAD é interativo

Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem

Os EIS são fáceis de operar e entender.

Os EIS fornecem acesso rápido a informações

Segundo Stair (1996,p. 246), possui características como:

SAD Dados de pouco Interações Relatórios especiais; Analistas;

EIS Dados agregados Gráficos; Projetos, respostas Altos gerentes

Já o ES é um SI que utiliza seu conhecimento sobre uma

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