8.8 ServiÃ Os de Apoio - AULA 6 E 7

ADMINISTRAÇÃO GERAL
Sistemas de Informação de Empresa Ferramentas

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE EMPRESA

FERRAMENTAS
1. Sistemas de Informação de Empresas
Os sistemas de informação de empresas (SIE) são sistemas computacionais que são

usados para coletar, armazenar, processar e distribuir informações dentro de uma orga-
nização. Eles são essenciais para o funcionamento eficaz de qualquer empresa, pois per-
mitem que os funcionários compartilhem informações, tomem decisões informadas e
gerenciem suas operações de forma eficiente.
Alguns exemplos comuns de SIE incluem sistemas de contabilidade, sistemas de
gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
(CRM) e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).
Em resumo:
Sistemas de Informação de Empresas:
• Coletar;
• Armazenar;
• Processar;
• Distribuir.
“Informações” → conjunto de dados dotados de sentido.

Exemplo: “200286” – é apenas um dado. Agora, “20/02/86” – já é uma informação.
Os órgãos e entidades da Administração Pública possuem, cada um, seu próprio sistema.
Exemplo: o Ministério Público da União tem o Sistema Único.
2. Ferramentas
Os sistemas de informações das empresas utilizam diversas ferramentas para cole-

tar, processar, armazenar e distribuir informações. Estas ferramentas são escolhidas
com base nas necessidades específicas de cada organização e nos objetivos que preten-
dem alcançar.
• Ou seja, não existe uma ferramenta melhor ou pior.

• O que é preciso verificar é qual ferramenta é a mais adequada para a situação
em questão.
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Algumas das ferramentas mais comuns incluem:
• Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Estes sistemas lidam com as

transações diárias da empresa, como processamento de pedidos, folha de paga-
mento, contabilidade, entre outros.
5m
– Lida com as transações básicas de uma instituição.
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Estes sistemas fornecem relatórios regu-

lares a partir de dados obtidos de SPTs para ajudar na tomada de decisões gerenciais.
– Exemplo: vai pegar o processamento de pedidos do Sistema de Processamento de
Transações e transformá-lo em relatório.
– Exemplo: com base no relatório feito a partir do processamento de pedidos, per-
cebeu-se que uma grande parte dos pedidos foram atrasados, por conta dos
motivos X, Y e Z. A partir desse relatório, será possível tomar uma melhor decisão
gerencial para lidar com esse problema de atraso de pedidos.
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Oferecem suporte na tomada de decisões com-

plexas, combinando modelos e dados para resolver problemas não estruturados.
– Palavras-chave: “decisões complexas”, “modelos e dados” e “problemas não
estruturados”.
– Ou seja, o SAD é usado para tomar decisões em relação a problemas novos, que
nunca antes foram enfrentados pela organização.
• Sistemas de Suporte Executivo (SSE): São orientados para as necessidades de

informações de alta gerência e ajudam os executivos a identificar tendências e a
formular estratégias.
– Diferente de um sistema de controle operacional, no qual há um elevado grau de
detalhamento.
– No caso da alta gerência, o foco está nos macrodados/nos dados maiores, que
permitem visualizar a organização como um todo.
• Enterprise Resource Planning (ERP): Softwares integrados que abrangem a

maioria dos processos de negócio, tornando as informações acessíveis em toda a
organização. Exemplos populares incluem SAP, Oracle e Microsoft Dynamics.
– Dica: bastante comum em provas.
• Customer Relationship Management (CRM): Ferramentas focadas na gestão do

relacionamento com o cliente, incluindo vendas, marketing e serviços. Exemplos
incluem Salesforce, HubSpot e Zoho CRM.
10m
– Dica: bastante comum em provas, principalmente se a prova cobrar questões

sobre “atendimento”.
– Exemplo: você trabalha em um banco e tem uma carteira de clientes. É preciso
entender as características e as necessidades desses clientes para oferecer a eles
os melhores produtos. Para tanto, se faz o uso de um sistema de relacionamento
com os clientes (que pode oferecer informações como: quais clientes estão em
cheque especial, quais contrataram financiamento etc)
• Supply Chain Management (SCM): Ferramentas destinadas a gerenciar os proces-

sos da cadeia de suprimentos, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega
ao cliente final.
– Muito comum na administração de recursos materiais.
• Business Intelligence (BI) e Data Analytics: Soluções que coletam, processam e

analisam dados para fornecer insights comerciais. Exemplos incluem Tableau, Power
BI e QlikView. É um sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua
reversão em informações que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre
outros propósitos.
• Data Warehouses e Data Lakes: Repositórios centralizados onde as empresas
armazenam todos os seus dados, seja em formato bruto ou processado.
• Sistemas de Gestão de Banco de Dados (SGBD): Softwares como Oracle, MySQL,
SQL Server, entre outros, que permitem às empresas armazenar, recuperar e mani-
pular dados de maneira eficiente.
• Ferramentas de Inteligência Artificial e Machine Learning: Usadas para prever
tendências, otimizar operações e oferecer recursos como chatbots.
• Sistemas de Informações Geográficas (SIG): Ferramentas que permitem o geren-
ciamento de dados geoespaciais, úteis para empresas com operações em múltiplos
locais ou setores como logística e varejo.
1. (INSTITUTO ACESS/2023) É um sistema fundamental para a coleta e análise de dados

e a sua reversão em informações que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre
outros propósitos. Trata-se de
a. Transformação Digital.
b. Quarta Revolução Industrial.
c. Market Compliance.
d. Business Intelligence.
e. Client’s Survey.
“sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua reversão em informações

que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre outros propósitos” – trata-se do BI.
• Business Intelligence (BI) e Data Analytics: Soluções que coletam, processam e analisam
dados para fornecer insights comerciais. Exemplos incluem Tableau, Power BI e QlikView. É
um sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua reversão em informações
que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre outros propósitos.
2. (IDECAN/2022) Sistema de Informações Gerenciais – SIG – é o processo de

transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória
da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os
resultados esperados
Lembre-se:
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Estes sistemas fornecem relatórios regulares
a partir de dados obtidos de SPTs para ajudar na tomada de decisões gerenciais.
GABARITO
1. d
2. C
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Rafael Barbosa do Nascimento.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-
teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela lei-
tura exclusiva deste material.
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
PROTOCOLO
TRAMITAÇÃO
Curso do documento desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua

função administrativa. Também chamado movimentação ou trâmite. (Dicionário de Termino-
logia Arquivística Arquivo Nacional)
Tramitação é a necessidade que o documento tem de passar por várias áreas diferen-
tes para poder ser resolvido. Dificilmente em um órgão público entra-se para resolver um
assunto e ele é resolvido na mão da primeira pessoa para a qual se entrega o documento.
Dependendo o assunto do qual o documento trate, ele pode envolver várias áreas diferentes,
às vezes até instituições diferentes.
Exemplo 1: projeto de lei no Congresso. O deputado apresenta o projeto de lei e não é

resolvido na mão da primeira pessoa. O projeto precisa tramitar por diversas comissões, em
que ele será analisado, discutido, verificado, alterado.
Exemplo 2: um processo judicial para ser julgado tem toda uma tramitação. Não é o
advogado chegar e entregar na mão do juiz que vai fazer o juiz julgar. O processo precisa
passar pelo juiz, os advogados de ambas as partes, pode ir ao Ministério Público, envolver
outras instituições até ele ser julgado, dando ideia de que ele passa por uma tramitação.
Exemplo 3: processo licitatório. Passa por diversos setores, desde o momento em que
a instituição resolver comprar um material até efetivamente comprar aquilo, envolvendo o
setor de compras, almoxarifado, setor de patrimônio, setor financeiro, setor orçamentário,
setor jurídico.
Em todos os exemplos há um documento circulando dentro dos órgãos para poder cumpri
a sua finalidade.
PROTOCOLO -> RH -> ASSESSORIA FINANCEIRA -> GABINETE PRESIDÊNCIA
ASSESSORIA -> JURÍDICA ARQUIVO.
ANOTAÇÕES
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ARQUIVOLOGIA
Protocolo
DIRETO DO CONCURSO
1. (FUNIVERSA/MINC) O curso do documento desde a sua produção ou recepção até o
cumprimento de sua função administrativa é conhecido como
a. classificação.
b. registro.
c. expedição.
d. distribuição.
e. tramitação.
COMENTÁRIO
A conceituação dada pelo enunciado da questão segue, literalmente, a definição de
tramitação.
2. (CESPE-UNB/POLÍCIA CIENTÍFICA-PE) A movimentação de um documento de um setor

para outro para que decisões sejam tomadas é uma atividade de protocolo denominada
a. tramitação.
b. registro.
c. expedição.
d. distribuição.
e. classificação
COMENTÁRIO
Apesar da mudança de banca, este enunciado também dá a definição do processo de
tramitação de maneira literal.
3. (FCC/TRE-RO) A sequência de atos prescritos para o andamento de um proces-

so configura
a. a tramitação.
b. o traslado.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
c. a transferência.
d. o transporte
e. a transcrição.
COMENTÁRIO
Novamente, percebe-se que o enunciado está tratando do processo de tramitação, uma
vez que aborda o "caminho" que o documento percorre.
4. (CESPE-UNB/ANP) Os documentos de arquivo produzidos e(ou) recebidos por uma or-

ganização precisam, em algumas situações, passar por várias áreas para que decisões
sejam tomadas em relação ao tema tratado no documento. Essa atividade é conhecida
como tramitação.
COMENTÁRIO
5m
Ao chegar no órgão público e encontrar as coisas funcionando, há muitos documentos
circulando naquela instituição. O órgão precisa ter um controle disso, até porque os usu-
ários interessados em cada assunto vão querer saber o que está acontecendo. Esse
controle é chamado de protocolo.
Por tanto, a palavra protocolo significa controlar a tramitação dos documentos. Ou seja,
criar mecanismos que permitam fazer esse controle.
5. (CESPE-UNB/DPF) Em algumas situações, os documentos de arquivo precisam passar

por vários setores da instituição, onde são tomadas decisões com relação ao tema do
documento. A trajetória realizada pelo documento desde a sua produção até o cumpri-
mento de sua função administrativa é conhecida como tramitação. A trajetória realizada
pelo documento deverá ser registrada para futuro conhecimento.
COMENTÁRIO
O documento pode passar por diversos setores de uma mesma instituição ou por diferen-
tes instituições durante sua tramitação. O protocolo é o controle desse processo.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
6. (FCC/DPE-RR) Entende-se por trâmite

a. a sequência de ações prescritas para o andamento de documentos administrativos, até
seu julgamento ou solução.
b. o serviço encarregado de receber, registrar e distribuir documentos no âmbito de uma
instituição.
c. o conjunto de documentos produzidos ou recebidos ao longo das atividades de uma
instituição pública ou privada.
d. a ação pela qual um documento, depois de autuado no protocolo, passa a consti-
tuir processo.
e. o processo pelo qual se confere autenticidade a um documento, qualquer que seja
sua origem
COMENTÁRIO
Neste caso, é necessário encontrar um item que corresponda a ideia de uma sequência
de etapas que um documento passa, desde seu surgimento em uma instituição, até que
a situação seja resolvida.
7. (CESPE-UNB/FUB) A atividade de tramitação corresponde exclusivamente à movimenta-

ção de documentos entre unidades internas do órgão.
COMENTÁRIO
Existe a possibilidade de o documento tramitar de um órgão para outro. Exemplos: um
projeto de lei que passa pela câmara e senado; um processo judicial que pode pedir in-
formações de outro tribunal ou até mesmo ir para outros tribunais para serem julgados. O
mais comum é que o documento tramite dentro da mesma instituição, o que não invalida
o fato de ele poder tramitar em instituições diferentes.
PROTOCOLO
É o controle da tramitação dos documentos, que permite acompanhar seus andamentos

e prestar informações aos interessados em tempo real.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
A instituição precisa ter mecanismos para fazer o controle de como está o andamento do
documento para passar essa informação ao usuário.
Em uma empresa pequena ou uma instituição que não tem tanto documento circulando,
pode-se resolver a questão do protocolo comprando um livro próprio para esse tipo de con-
trole em uma papelaria. Nesse livro, anotam-se os documentos que deram entrada na insti-
tuição, a data, o tipo de documento e, quando o documento é passado para alguém, a pessoa
10m
assina e fica registrado. O nome do livro é “Livro de Protocolo”.
Quando o volume de documentos é maior, precisa-se de um controle mais sofisticado.
A instituição pública vai ter um sistema informatizado em que se faz todo esse controle.
Os documentos são cadastrados nesse sistema quando entram na instituição e, a partir
disso, pode-se acompanhar todo o andamento do documento. Esse sistema costuma ser
nomeado como Sistema de Protocolo de Documentos e pode estar disponível para o usu-
ário na internet.
Quando o órgão público ou a empresa tem um volume muito maior de documentos, há
um setor só para cuidar da tramitação de documentos. Nesse caso, há pessoas trabalhando
em função dessa atividade, sabendo os documentos que entraram na instituição e contro-
lando a sua tramitação. O nome desse setor costuma ser “Protocolo”.
DIRETO DO CONCURSO
8. (QUADRIX/CREF-10ª REG – PB) As atividades de protocolo são um conjunto de opera-
ções que visa ao controle dos documentos que tramitam no órgão, de modo a assegurar
sua imediata localização, recuperação e acesso à informação.
COMENTÁRIO
A questão está em conformidade com a definição de "Protocolo".
9. (QUADRIX/CREF 20ª REG.) É atributo desejável de um sistema de protocolo a sua ca-

pacidade de permitir consultas e a localização de processos ou documentos com rapidez
e precisão.
COMENTÁRIO
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
O sistema de protocolo serve para que se possa saber o que está acontecendo com cada
documento ou processo que circula na instituição.
10. (FCC/CNMP) O controle rotineiro da tramitação dos documentos, no âmbito das institui-
ções públicas brasileiras, compete
a. ao arquivo intermediário.
b. ao serviço de protocolo.
c. aos arquivos setoriais.
d. ao arquivo central.
e. à comissão de avaliação.
COMENTÁRIO
O setor que controla a tramitação de documentos é o “Protocolo”.
11. (QUADRIX/CRP 2ª REG – PE) Durante a fase corrente, os documentos caracterizam-se

por sua grande frequência de consulta e por sua movimentação (tramitação) constante.
É necessário, portanto, que a instituição adote mecanismos capazes de controlar esta
tramitação, de forma a permitir a localização de um documento, quando necessário. Essa
atividade de controle é conhecida como protocolo.
COMENTÁRIO
Os documentos, na maioria das vezes, tramitam por diversas áreas até ser resolvido.
Controlar essa tramitação é o que se chama de protocolo.
Os documentos tem um ciclo de vida formado por três idades: corrente, intermediária e
permanente.
• Na idade corrente, os documentos são mais novos e estão sendo resolvidos.
• Na idade intermediária, os documentos já foram resolvidos e estão aguardando a pres-
crição para saber o que vai acontecer com eles.
• Na idade permanente, estão os documentos que são históricos para a instituição ou
sociedade.
No protocolo, estão os documentos que estão tramitando e estão sendo resolvidos. Logo,
15m
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
a atividade de protocolo será implementada exclusivamente na idade corrente. Por isso,

não se fala em protocolo e tramitação nas idades intermediárias e permanente. Na idade
intermediária, o documento já foi resolvido e está guardado caso o setor precise tirar al-
guma dúvida. A ideia de tramitação é somente de estar sendo resolvido. Pegar para fazer
uma consulta, não é tramitação.
12. (QUADRIX/CREFONO/6ª REG.) O registro em um livro ou local prédeterminado, do re-

cebimento ou a saída de um ou mais documentos de um determinado setor da empresa,
podendo com este registro agilizar o processo de resposta, bem como nos resguardar da
segurança de entrega de determinado documento, denomina-se:
a. Mensagem.
b. Procuração.
c. Protocolo.
d. Certificação.
e. Título.
COMENTÁRIO
A questão pede o nome do controle no livro da empresa ou no sistema para saber se o
documento entrou ou saiu para poder localizá-lo depois.
13. (2018/FCC/CLDF) O documento em que se registram a data e o número de ordem de

determinado requerimento ou processo, para fins de controle de seu andamento ou de
sua localização na instituição, é
a. a ficha de protocolo.
b. o recibo.
c. a requisição.
d. o protocolo de intenções.
e. o demonstrativo.
COMENTÁRIO
A ficha de protocolo servia para anotar quando o documento entrou na instituição e por
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
onde ele andou. Lembra muito a ideia da ficha de biblioteca nas escolas.
PROTOCOLO
É o controle da tramitação dos documentos que permite acompanhar seus andamentos e

prestar informações aos interessados em tempo real. É uma atividade vinculada à fase corrente.
DIRETO DO CONCURSO
14. (QUADRIX/CRP-16ª REG. – ES) Protocolo é o controle da tramitação dos documentos
que tramitam no órgão, de forma a permitir a sua rápida localização e informação aos
interessados. É uma atividade típica da fase corrente.
COMENTÁRIO
O protocolo diz respeito ao controle da tramitação e sempre estará vinculado à
idade corrente.
15. (CESPE-UNB/SEE-DF) As atividades de protocolo se desenvolvem na fase do arquivo

intermediário.
COMENTÁRIO
O protocolo é sempre exclusivamente na idade corrente.
16. (CESPE-UNB/ECT) A responsabilidade pelo funcionamento do protocolo é do setor de

arquivo permanente, como último momento do trâmite documental.
COMENTÁRIO
A responsabilidade pelo funcionamento do protocolo é do setor de arquivo corrente,como
início da vida do documento.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
17. (IADES/CORECON) As atividades de protocolo ocorrem na fase corrente.
COMENTÁRIO
Protocolo sempre é na idade corrente, nunca na idade intermediária ou permanente.
18. (CESPE-UNB/DPF) O protocolo é uma atividade que se inicia nos arquivos correntes e
20m
finaliza suas ações no arquivo permanente.
COMENTÁRIO
A questão dá uma ideia de que o protocolo é em todo o ciclo de vida do documento.
19. (FGV/COMPESA/2014) As atividades de protocolo são realizadas

a. nas fases corrente, intermediária e permanente.
b. somente na fase corrente.
c. somente nas fases corrente e intermediária.
d. somente nas fases corrente e permanente.
e. somente na fase permanente
COMENTÁRIO
Protocolo é sempre na fase corrente, nunca na intermediária ou permanente.
PROTOCOLO
Serviço encarregado do recebimento, registro, classificação, distribuição, controle

da tramitação e expedição de documentos. (Dicionário de Terminologia Arquivística –
Arquivo Nacional)
O setor de protocolo que controla a tramitação de documentos desenvolve algumas
etapas de controle que vão lhe permitir controlar a tramitação dos documentos.
Atividades de Protocolo
• Recebimento
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
• Registro
• Autuação
• Classificação
• Expedição / Distribuição
• Controle / Movimentação
Recebimento: é o controle da entrada ou recepção dos documentos na instituição. É no

protocolo que o documento vai entrar na instituição. Ao protocolar um documento, significa
que está dando entrada em algum documento. Não é atoa que a pessoa recebe um recibo
que se chama “recibo de protocolo”, comprovando a entrada do documento. Normalmente, o
setor de protocolo fica bem na entrada do órgão público, para facilitar que as pessoas deem
25m
a entrada nas suas solicitações.
Registro: é a leitura, identificação e cadastro dos dados de acesso do documento em
sistema manual ou informatizado (origem, espécie, assunto, interessado...). É a leitura, iden-
tificação e cadastro dos dados (pontos de acesso/metadados) do documento em sistema
manual. O registro é cadastro do documento que deu entrada no setor. Se o registro não for
feito, é como se o documento não existisse na instituição.
DIRETO DO CONCURSO
20. (CESPE-UNB/CGM-PB) Uma das atividades que podem ser realizadas no protocolo é o
registro dos documentos.
COMENTÁRIO
O registro de documentos é uma das atribuições do protocolo.
21. (CESPE-UNB/TJ-AM) Anotar os metadados objetivos e subjetivos de um documento re-

cebido no protocolo consiste em uma atividade de registro.
COMENTÁRIO
Os metadados são os dados do documento.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
22. (QUADRIX/CREF 20ª REG.) No momento do registro do documento no protocolo, os

metadados são identificados para o controle dos documentos.
COMENTÁRIO
Os metadados são imprescindíveis para o controle dos documentos.
23. (CESPE-UNB/EMAP) O registro de determinado documento consiste na identificação de

pontos de acesso a esse documento.
COMENTÁRIO
Para realizar o registro, são necessários os dados que permitem o acesso dos documen-
tos no futuro (pontos de acesso).
24. (QUADRIX/CFBIO) O registro dos documentos recebidos no protocolo é a identificação

dos pontos de acesso dos documentos.
COMENTÁRIO
Apesar da mudança de banca examinadora, a presente questão segue a mesma termi-
nologia das anteriores, no que se refere ao registro de documentos, mediante os pontos
de acesso (metadados).
25. (CESPE-UNB/STM) Depois de receber um ofício, a atividade seguinte do setor de proto-

colo é a de registrar o documento, o que pode ser feito manualmente ou diretamente em
um sistema informatizado.
COMENTÁRIO
O cadastro tem que ser feito para saber que o documento deu entrada na instituição.
30m
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
Autuação: é a formação ou abertura de processo a partir do documento entregue no

protocolo. Na prática, é transformar o documento que deu entrada no processo. Em órgão
público, quase tudo vira processo.
O documento vai ter:
• Inserção do(s) documento(s) em uma capa de cartolina;
• Identificação do processo com um número de controle;
• Numeração, carimbo e rubrica em todas as folhas;
• Identificação dos dados do processo na capa desse.
O documento deixa de estar solto e passa a ser um processo. Autuação tem a ver com
autos do processo.
DIRETO DO CONCURSO
26. (QUADRIX/CRO-PR) O termo que caracteriza a abertura de processo é:
a. autuação/formação.
b. protocolo.
c. juntada.
d. assentamento.
e. tramitação.
COMENTÁRIO
O processo foi aberto, ou seja, o documento foi transformado em autos do processo.
27. (FCC/CLDF) O ato pelo qual determinado documento passa a formar processo, depois
de recebido no setor de protocolo de uma instituição, é conhecido como
a. autuação.
b. anexação.
c. juntada.
d. apensamento.
e. aditamento.
COMENTÁRIO
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
No caso relatado, o documento passou a ser um processo.
28. (FCC/CÂMARA DOS DEPUTADOS) A autuação de documentos é atividade típica do

a. arquivo corrente.
b. arquivo central.
c. protocolo.
d. arquivo intermediário.
e. arquivo setorial.
COMENTÁRIO
A autuação sempre ocorre no protocolo, em que o processo é aberto.
GABARITO
1. e
2. a
3. a
4. c
5. c
6. a
7. e
8. c
9. c
10. b
11. c
12. c
13. a
14. c
15. e
16. e
17. c
18. e
19. b
20. c
21. c
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo
22. c
23. c
24. c
25. c
26. a
27. a
28. c
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Elvis Correa Miranda.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
PROTOCOLO II
PROTOCOLO
É o controle da tramitação dos documentos, que permite acompanhar seus andamentos

e prestar informações aos interessados em tempo real.
Pode-se ter um livro de protocolo, um sistema informatizado ou setor específico para

tratar desse assunto. Mas um não exclui o outro, é possível ter mais de um sistema, que ofe-
rece mais controle.
ATIVIDADES DE PROTOCOLO
O setor de protocolos desenvolve essas etapas de controle a seguir, que, reunidas, per-
mitem o controle da tramitação dos documentos.
• Recebimento: o setor recebe os documentos que chega à instituição e todo documento
precisa dar entrada no protocolo.
• Registro: onde é feito o cadastro do documento.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
• Autuação: é a abertura ou formação de processo. O documento é analisado e se for o

caso ele é transformado em processo.
• Classificação
CLASSIFICAÇÃO
O protocolo prepara a documentação para encaminhar para as áreas competentes. E,

nesse momento em que os processos estão formados, é feita a separação dos documentos
para as respectivas áreas, que é chamado de classificação.
Na prática, a instituição tem um plano de classificação com todos os assuntos que a
empresa lida no cotidiano com códigos de identificação. No momento em que o protocolo
identifica o assunto, o código é anotado e o documento é separado para ser encaminhado
para a sua área específica.
O profissional, que trabalha com protocolo, precisa conhecer o funcionamento da insti-
tuição, para poder analisar cada documento e saber sobre qual assunto ele trata. Algumas
empresas utilizam cores de capas para facilitar a identificação do protocolo.
Por exemplo, uma empresa pode ter o plano de classificação a seguir, em que quem
classifica sabe que todo documento que começa com 1 deve ser encaminhado para a área
financeira e tudo que começa com 2 é relacionado ao Pessoal.
Plano de Classificação:
1 – FINANÇAS
1-1 – Empréstimos
1-1-1 – Rurais
1-1-2 – Bancários
1-2 – Financiamentos
2 – PESSOAL
2-1 – Férias
2-2 – Treinamento
2-2-1 – Estágios
2-2-2 – Cursos
5m
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
Codificação (anotação do código de classificação):
O documento tem um código anotado e, a partir desse código, já se sabe que área irá
receber esse documento.
Portanto, classificação é a separação dos documentos por assunto ou por área.
DIRETO DO CONCURSO
1. (QUADRIX/CFO) São atividades do protocolo o recebimento e a classificação.
EXPEDIÇÃO / DISTRIBUIÇÃO
É o envio dos documentos aos destinatários (expedição = externa e distribuição = interna).

Caso o documento seja entregue dentro do próprio órgão, isto é, encaminhado para um
setor interno da empresa, é distribuição. E se for encaminhado para fora da empresa, para
outra instituição é chamado de expedição, inclusive esse documento é encaminhado para o
protocolo da outra empresa. Portanto, o protocolo é entrada e saída de documentos.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
A foto acima mostra os malotes, normalmente utilizados para entregar dos protocolos,
inclusive em outras instituições. Os documentos são separados em cada malote e é identifi-
cado para onde cada um deve ser encaminhado. A utilização de malotes evita o extravio de
documentos.
DIRETO DO CONCURSO
2. (CESPE/UNB/TJ-AM) Denomina-se distribuição a passagem dos documentos do setor
de protocolo ao setor destinatário.
3. (QUADRIX/CRESS-SC) A distribuição feita pelo setor de protocolo consiste no envio dos

documentos aos setores de trabalho, que se responsabilizam pela demanda contida no
documento.
COMENTÁRIO
O responsável pela distribuição do protocolo conhece todos os trabalhadores, pois passa
nas diversas áreas da instituição entregando documento.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
4. (FUNCAB/MPOG) Quando o protocolo envia internamente os documentos e processos

recebidos para o setor destinatário, está realizando a atividade de:
a. Expedição.
b. Remanejamento.
c. Distribuição.
d. Tramitação.
e. Transferência.
COMENTÁRIO
Quando é externo é expedição; quando interno, distribuição.
5. (CESPE/UNB/STF) Quando o protocolo remete documentos aos setores de trabalho

para estes decidirem sobre a matéria contida nesses documentos, ele realiza uma de
suas principais atividades, que é o registro.
10m
COMENTÁRIO
É a distribuição. Registro é o cadastro dos dados.
6. (QUADRIX/CFBIO) A distribuição do documento de arquivo é a identificação dos dados

para seu futuro acesso.
COMENTÁRIO
É o registro.
CONTROLE / MOVIMENTAÇÃO
É o controle do andamento ou da tramitação dos documentos. É realizado por meio de

sistema manual ou informatizado.
Em alguns sistemas informatizados, o protocolo é embutido no sistema eletrônico.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
DIRETO DO CONCURSO
7. (CESPE/UNB/MTE) Registro, recebimento, expedição e distribuição dos documentos de
arquivo são atividades desenvolvidas pelo setor de protocolo.
8. (QUADRIX/CRECI 5ª REG.) A atividade do arquivo corrente que cuida do recebimento,

da classificação, do registro e da movimentação dos documentos é a de
a. Protocolo.
b. Expedição.
c. Arquivamento.
d. Empréstimo.
e. Consulta.
9. (FCC/ALESE) No âmbito do Departamento de Administração da Assembleia Legislativa

do Estado de Sergipe, as atividades de receber, conferir, numerar, classificar, registrar,
distribuir e expedir a documentação oficial de caráter administrativo e legislativo produzi-
da ou recebida pelo órgão compete
a. Ao Serviço de Almoxarifado.
b. Ao Serviço de Arquivo.
c. À Coordenadoria de Movimentação e Registro.
d. Ao Serviço de Patrimônio.
e. Ao Serviço de Protocolo.
15m
10. (FCC/TRE-SP) Receber, registrar e distribuir documentos, cuidando de sua tramitação,

são atividades rotineiras do setor de
a. Embalagens.
b. Compras.
c. Transporte.
d. Reprografia.
e. Protocolo.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
ATIVIDADES DE PROTOCOLO
• Recebimento
• Registro
• Autuação
• Classificação
Todas essas etapas são atividade de protocolo, que ocorrem na idade corrente.
NÃO SÃO ATIVIDADES DO PROTOCOLO
• Eliminação: controle da eliminação dos documentos é atividade do Arquivo.

• Avaliação: procedimento de criar tabelas de temporalidade e controlar o prazo.
• Empréstimo: é atividade do Arquivo.
• Arquivamento: é o Arquivo que guarda.
• Microfilmagem: atividade do Arquivo.
• Digitalização: atividade do Arquivo.
[…]
DIRETO DO CONCURSO
11. (CESPE/UNB/IPHAN) A avaliação de documentos é uma das atividades precípuas da área
de protocolo, visto que subsidia a criação da tabela de temporalidade dos documentos.
COMENTÁRIO
O responsável por essa atividade é a comissão criada para essa funcionalidade.
12. (CESPE/UNB/SEE/DF) Autuação, distribuição e descarte são responsabilidades do

protocolo.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
COMENTÁRIO
Descarte não é atividade do protocolo.
13. (QUADRIX/CRESS/GO) São atividades do protocolo o recebimento, o registro, a distri-

buição, o controle da tramitação e a eliminação de documentos.
COMENTÁRIO
Protocolo não controla a eliminação.
14. (QUADRIX/CRESS/GO) O serviço de protocolo é responsável pelo descarte de docu-

mentos considerados como inservíveis depois de análise técnica.
15. (CESPE/UNB/DPU) Expedição e microfilmagem de documentos são tarefas do protocolo.
16. (QUADRIX/CRB 10ª REG.) Cabe ao setor de protocolo emitir despachos aos documen-
tos recebidos.
COMENTÁRIO
Despacho é quando a autoridade dá uma decisão sobre o documento.
17. (QUADRIX/CRP16ª/REG/ES) Segundo Marilena Leite Paes, são atividades de proto-

colo, exceto:
a. Registro (cadastro dos dados dos documentos).
b. Autuação (formação/abertura de processos).
c. Arquivamento, ou seja, definir o tipo de armazenamento correto para a guarda de cada
documento, conforme suporte/formato, e classificação (separação por assunto).
d. Expedição/distribuição (encaminhamento ao destinatário),
e. Controle/movimentação (controle da tramitação/ andamento).
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
18. (ESAF/DNIT) São atividades do protocolo, exceto:

a. A eliminação de documentos.
b. A expedição de documentos.
c. A classificação de documentos.
d. O registro de documentos.
e. A distribuição de documentos.
19. (QUADRIX/CRF-SP) O controle de expedição, recebimento e arquivamento de documen-

tos em geral é feito por meio do protocolo.
COMENTÁRIO
Arquivamento não é atividade do protocolo.
20. (FCC/TRT 8ª REG/2010) O setor de protocolo recebe os documentos de uma instituição,

encarregando-se de
a. Sua descrição e difusão.
b. Sua avaliação e digitalização.
c. Seu diagnóstico e planejamento.
d. Seu descarte e acondicionamento.
e. Sua distribuição e tramitação.
20m
NÃO DEVEM SER ABERTOS OU REGISTRADOS PELO PROTOCOLO
Quando um documento chega à instituição, cabe ao Protocolo receber, ler e cadastrar os

dados, essa é a etapa de registro. Muitos documentos chegam lacrados ou por correspon-
dência e o Protocolo pode abrir esses documentos, exceto:
• Documentos particulares
• Documentos sigilosos
Esses documentos não serão abertos e não serão submetidos ao registro completo. O
Protocolo possui o controle de recebimento, mas não sabe o assunto de que se trata.
Tais documentos devem ser recebidos e encaminhados diretamente para os destinatários.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
DEVEM SER ABERTOS E REGISTRADOS PELO PROTOCOLO
• Documentos ostensivos.
Tais documentos devem passar por todas as etapas de controle do protocolo.
Esses documentos também são chamados de ordinários.
DIRETO DO CONCURSO
21. (CESPE/UNB/DPF) Documento ostensivo pode ser aberto no setor de protocolo e regis-
trado no sistema adequado.
22. (QUADRIX/CFO) Todo documento é registrado no setor de protocolo, independente-

mente de serem ostensivos, sigilosos ou particulares.
COMENTÁRIO
O documento sigiloso ou particular não possui registro completo, ele passa por um con-
trole de entrada.
23. (QUADRIX/CREF 11ª REG.) É atividade do setor de protocolo abrir as correspondências

sigilosas para distribuí-las aos setores competentes.
COMENTÁRIO
As correspondências sigilosas não podem ser abertas.
24. (CESPE/UNB/TJAM) Em caso de correspondência ostensiva, o protocolo deve encami-

nhá-la ao setor destinatário sem a identificação do assunto.
COMENTÁRIO
A correspondência ostensiva é aberta, identificada e cadastrada.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
25. (CESPE/UNB/IPHAN) Ao receber uma correspondência ostensiva, o protocolo deve abri-

-la para efetuar o registro.
26. (FCC/CNMP) Os documentos recebidos em envelopes fechados deverão ser abertos

pelo protocolo, desde que não sejam particulares (documentos não endereçados à ins-
tituição, e sim a um funcionário em particular) ou sigilosos (ultrassecretos, secretos ou
reservados).
27. (FUNIVERSA/MINC) A correspondência particular que chega ao protocolo de um ór-

gão público é
a. Devolvida ao remetente.
b. Registrada.
c. Destruída.
d. Distribuída ao destinatário.
e. Expedida.
28. (FGV/MPE-AL) Assinale a opção que indica a atitude correta a ser tomada pelo protocolo,
caso receba um documento considerado sigiloso.
a. Descartar o item e informar a autoridade superior.
b. Descartar o item, após o registro oficial.
c. Encaminhar diretamente ao destinatário.
d. Encaminhar ao destinatário, após a abertura e o registro do documento.
e. Produzir uma cópia do documento e encaminhar ao destinatário.
25m
29. (IADES/CORECON) O protocolo deve abrir todos os documentos que forem recebidos
para poder fazer a classificação, a expedição e a distribuição.
COMENTÁRIO
Não é autorizada a abertura de documento particular ou sigiloso.
30. (ESAF/MF) Os documentos sigilosos, quando chegam ao protocolo, devem

a. Ser expedidos.
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
b. Ser abertos e tramitados.

c. Ser eliminados.
d. Ser encaminhados aos destinatários.
e. Ser recolhidos ao arquivo permanente.
GABARITO
1. C
2. C
3. C
4. c
5. E
6. E
7. C
8. a
9. e
10. e
11. E
12. E
13. E
14. E
15. E
16. E
17. c
18. a
19. E
20. e
21. C
22. E
23. E
24. E
25. C
26. C
ANOTAÇÕES
ARQUIVOLOGIA
Protocolo II
27. d
28. c
29. E
30. d
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Elvis Correa Miranda.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.
ANOTAÇÕES
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE EMPRESA

FERRAMENTAS
1. Sistemas de Informação de Empresas
Os sistemas de informação de empresas (SIE) são sistemas computacionais que são

usados para coletar, armazenar, processar e distribuir informações dentro de uma orga-
nização. Eles são essenciais para o funcionamento eficaz de qualquer empresa, pois per-
mitem que os funcionários compartilhem informações, tomem decisões informadas e
gerenciem suas operações de forma eficiente.
Alguns exemplos comuns de SIE incluem sistemas de contabilidade, sistemas de
gerenciamento de estoque, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
(CRM) e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).
Em resumo:
Sistemas de Informação de Empresas:
• Coletar;
• Armazenar;
• Processar;
• Distribuir.
“Informações” → conjunto de dados dotados de sentido.

Exemplo: “200286” – é apenas um dado. Agora, “20/02/86” – já é uma informação.
Os órgãos e entidades da Administração Pública possuem, cada um, seu próprio sistema.
Exemplo: o Ministério Público da União tem o Sistema Único.
2. Ferramentas
Os sistemas de informações das empresas utilizam diversas ferramentas para cole-

tar, processar, armazenar e distribuir informações. Estas ferramentas são escolhidas
com base nas necessidades específicas de cada organização e nos objetivos que preten-
dem alcançar.
• Ou seja, não existe uma ferramenta melhor ou pior.

• O que é preciso verificar é qual ferramenta é a mais adequada para a situação
em questão.
Algumas das ferramentas mais comuns incluem:
• Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Estes sistemas lidam com as

transações diárias da empresa, como processamento de pedidos, folha de paga-
mento, contabilidade, entre outros.
5m
– Lida com as transações básicas de uma instituição.
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Estes sistemas fornecem relatórios regu-

lares a partir de dados obtidos de SPTs para ajudar na tomada de decisões gerenciais.
– Exemplo: vai pegar o processamento de pedidos do Sistema de Processamento de
Transações e transformá-lo em relatório.
– Exemplo: com base no relatório feito a partir do processamento de pedidos, per-
cebeu-se que uma grande parte dos pedidos foram atrasados, por conta dos
motivos X, Y e Z. A partir desse relatório, será possível tomar uma melhor decisão
gerencial para lidar com esse problema de atraso de pedidos.
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Oferecem suporte na tomada de decisões com-

plexas, combinando modelos e dados para resolver problemas não estruturados.
– Palavras-chave: “decisões complexas”, “modelos e dados” e “problemas não
estruturados”.
– Ou seja, o SAD é usado para tomar decisões em relação a problemas novos, que
nunca antes foram enfrentados pela organização.
• Sistemas de Suporte Executivo (SSE): São orientados para as necessidades de

informações de alta gerência e ajudam os executivos a identificar tendências e a
formular estratégias.
– Diferente de um sistema de controle operacional, no qual há um elevado grau de
detalhamento.
– No caso da alta gerência, o foco está nos macrodados/nos dados maiores, que
permitem visualizar a organização como um todo.
• Enterprise Resource Planning (ERP): Softwares integrados que abrangem a

maioria dos processos de negócio, tornando as informações acessíveis em toda a
organização. Exemplos populares incluem SAP, Oracle e Microsoft Dynamics.
– Dica: bastante comum em provas.
• Customer Relationship Management (CRM): Ferramentas focadas na gestão do

relacionamento com o cliente, incluindo vendas, marketing e serviços. Exemplos
incluem Salesforce, HubSpot e Zoho CRM.
10m
– Dica: bastante comum em provas, principalmente se a prova cobrar questões

sobre “atendimento”.
– Exemplo: você trabalha em um banco e tem uma carteira de clientes. É preciso
entender as características e as necessidades desses clientes para oferecer a eles
os melhores produtos. Para tanto, se faz o uso de um sistema de relacionamento
com os clientes (que pode oferecer informações como: quais clientes estão em
cheque especial, quais contrataram financiamento etc)
• Supply Chain Management (SCM): Ferramentas destinadas a gerenciar os proces-

sos da cadeia de suprimentos, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega
ao cliente final.
– Muito comum na administração de recursos materiais.
• Business Intelligence (BI) e Data Analytics: Soluções que coletam, processam e

analisam dados para fornecer insights comerciais. Exemplos incluem Tableau, Power
BI e QlikView. É um sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua
reversão em informações que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre
outros propósitos.
• Data Warehouses e Data Lakes: Repositórios centralizados onde as empresas
armazenam todos os seus dados, seja em formato bruto ou processado.
• Sistemas de Gestão de Banco de Dados (SGBD): Softwares como Oracle, MySQL,
SQL Server, entre outros, que permitem às empresas armazenar, recuperar e mani-
pular dados de maneira eficiente.
• Ferramentas de Inteligência Artificial e Machine Learning: Usadas para prever
tendências, otimizar operações e oferecer recursos como chatbots.
• Sistemas de Informações Geográficas (SIG): Ferramentas que permitem o geren-
ciamento de dados geoespaciais, úteis para empresas com operações em múltiplos
locais ou setores como logística e varejo.
1. (INSTITUTO ACESS/2023) É um sistema fundamental para a coleta e análise de dados

e a sua reversão em informações que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre
outros propósitos. Trata-se de
a. Transformação Digital.
b. Quarta Revolução Industrial.
c. Market Compliance.
d. Business Intelligence.
e. Client’s Survey.
“sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua reversão em informações

que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre outros propósitos” – trata-se do BI.
• Business Intelligence (BI) e Data Analytics: Soluções que coletam, processam e analisam
dados para fornecer insights comerciais. Exemplos incluem Tableau, Power BI e QlikView. É
um sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua reversão em informações
que ajudem a melhorar a experiência do cliente, entre outros propósitos.
2. (IDECAN/2022) Sistema de Informações Gerenciais – SIG – é o processo de

transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória
da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os
resultados esperados
Lembre-se:
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Estes sistemas fornecem relatórios regulares
a partir de dados obtidos de SPTs para ajudar na tomada de decisões gerenciais.
GABARITO
1. d
2. C
�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula
preparada e ministrada pelo professor Rafael Barbosa do Nascimento.
A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do con-
teúdo ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela lei-
tura exclusiva deste material.

8.8 ServiÃ Os de Apoio - AULA 6 E 7

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ADMINISTRAÇÃO GERAL

Sistemas de Informação de Empresa Ferramentas

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE EMPRESA

Os sistemas de informação de empresas (SIE) são sistemas computacionais que são

“Informações” → conjunto de dados dotados de sentido.

Os sistemas de informações das empresas utilizam diversas ferramentas para cole-

• Ou seja, não existe uma ferramenta melhor ou pior.

Algumas das ferramentas mais comuns incluem:

• Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Estes sistemas lidam com as

• Sistemas de Informação Gerencial (SIG): Estes sistemas fornecem relatórios regu-

• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Oferecem suporte na tomada de decisões com-

• Sistemas de Suporte Executivo (SSE): São orientados para as necessidades de

• Enterprise Resource Planning (ERP): Softwares integrados que abrangem a

• Customer Relationship Management (CRM): Ferramentas focadas na gestão do

– Dica: bastante comum em provas, principalmente se a prova cobrar questões

• Supply Chain Management (SCM): Ferramentas destinadas a gerenciar os proces-

• Business Intelligence (BI) e Data Analytics: Soluções que coletam, processam e

1. (INSTITUTO ACESS/2023) É um sistema fundamental para a coleta e análise de dados

“sistema fundamental para a coleta e análise de dados e a sua reversão em informações

2. (IDECAN/2022) Sistema de Informações Gerenciais – SIG – é o processo de

Curso do documento desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua

Exemplo 1: projeto de lei no Congresso. O deputado apresenta o projeto de lei e não é

2. (CESPE-UNB/POLÍCIA CIENTÍFICA-PE) A movimentação de um documento de um setor

3. (FCC/TRE-RO) A sequência de atos prescritos para o andamento de um proces-

4. (CESPE-UNB/ANP) Os documentos de arquivo produzidos e(ou) recebidos por uma or-

5. (CESPE-UNB/DPF) Em algumas situações, os documentos de arquivo precisam passar

6. (FCC/DPE-RR) Entende-se por trâmite

7. (CESPE-UNB/FUB) A atividade de tramitação corresponde exclusivamente à movimenta-

É o controle da tramitação dos documentos, que permite acompanhar seus andamentos

9. (QUADRIX/CREF 20ª REG.) É atributo desejável de um sistema de protocolo a sua ca-

11. (QUADRIX/CRP 2ª REG – PE) Durante a fase corrente, os documentos caracterizam-se

a atividade de protocolo será implementada exclusivamente na idade corrente. Por isso,

12. (QUADRIX/CREFONO/6ª REG.) O registro em um livro ou local prédeterminado, do re-

13. (2018/FCC/CLDF) O documento em que se registram a data e o número de ordem de

É o controle da tramitação dos documentos que permite acompanhar seus andamentos e

15. (CESPE-UNB/SEE-DF) As atividades de protocolo se desenvolvem na fase do arquivo

16. (CESPE-UNB/ECT) A responsabilidade pelo funcionamento do protocolo é do setor de

17. (IADES/CORECON) As atividades de protocolo ocorrem na fase corrente.

19. (FGV/COMPESA/2014) As atividades de protocolo são realizadas

Serviço encarregado do recebimento, registro, classificação, distribuição, controle

Recebimento: é o controle da entrada ou recepção dos documentos na instituição. É no

21. (CESPE-UNB/TJ-AM) Anotar os metadados objetivos e subjetivos de um documento re-

22. (QUADRIX/CREF 20ª REG.) No momento do registro do documento no protocolo, os

23. (CESPE-UNB/EMAP) O registro de determinado documento consiste na identificação de

24. (QUADRIX/CFBIO) O registro dos documentos recebidos no protocolo é a identificação

25. (CESPE-UNB/STM) Depois de receber um ofício, a atividade seguinte do setor de proto-

Autuação: é a formação ou abertura de processo a partir do documento entregue no

No caso relatado, o documento passou a ser um processo.

28. (FCC/CÂMARA DOS DEPUTADOS) A autuação de documentos é atividade típica do

É o controle da tramitação dos documentos, que permite acompanhar seus andamentos

Pode-se ter um livro de protocolo, um sistema informatizado ou setor específico para

• Autuação: é a abertura ou formação de processo. O documento é analisado e se for o

O protocolo prepara a documentação para encaminhar para as áreas competentes. E,

Codificação (anotação do código de classificação):

É o envio dos documentos aos destinatários (expedição = externa e distribuição = interna).

3. (QUADRIX/CRESS-SC) A distribuição feita pelo setor de protocolo consiste no envio dos

4. (FUNCAB/MPOG) Quando o protocolo envia internamente os documentos e processos

5. (CESPE/UNB/STF) Quando o protocolo remete documentos aos setores de trabalho

6. (QUADRIX/CFBIO) A distribuição do documento de arquivo é a identificação dos dados

É o controle do andamento ou da tramitação dos documentos. É realizado por meio de

8. (QUADRIX/CRECI 5ª REG.) A atividade do arquivo corrente que cuida do recebimento,

9. (FCC/ALESE) No âmbito do Departamento de Administração da Assembleia Legislativa

10. (FCC/TRE-SP) Receber, registrar e distribuir documentos, cuidando de sua tramitação,