17/12/2023, 01:10 Sistema de informação – Wikipédia, a enciclopédia livre

Resumidamente, Wang propõe uma análise de como o sistema de informação tornará mais viável e rentável
os processos empresariais.

Para o desenvolvimento prático, os gestores funcionais não demandam necessariamente as técnicas de

análise e implantação de um sistema de informação. Porém requerem, no entanto, uma estabilização clara e
visão consciente do que fazer e intervir para procedimentos, como por exemplo:

Captar informações úteis para tomada de decisão;

Captar indicadores de administração do empreendimento, dos processos e dos
colaboradores;
Dispor de condições de operação que resultem em processos realizados com eficácia e
eficiência, a tal modo que, também se adaptem simplesmente as mudanças circundantes.

Portanto, diante destas informações é possível distinguir duas profissões dentro de uma organização, as
quais são: os profissionais da gestão, que não necessariamente dominam todas as técnicas da informática,
mas dela necessitam intensamente para as tomadas de decisão. Diferentemente do profissional da
informática que dominam e aplicam todos seus conhecimentos técnicos da informática, em prol de trazer
informações relevantes a empresa, os quais possam ser utilizados em tomadas de decisão dos gestores.

Na Administração
A administração de sistemas da informação, é a técnica de planejamento, estudo, a execução e o
gerenciamento de atividades mais bem realizadas dos sistemas de informação, nas empresas e em locais de
uso informativo. Desde o século XX, os homens viram a necessidade de criar sistemas aos quais pudessem
promover mais agilidade aos processos de trabalho desenvolvidos na época. Como vemos na evolução dos
sistemas de informação com o inicio de sua aparição na tecnologia, com as maquinas de cálculo, as gigantes
maquinas a válvulas, transistores e no fim o usual sistemas de computadores, até hoje movidos a circuitos
integrados. Assim a usabilidade dos sistemas de informação ficou mais viável a todos com o processamento
de dados cada vez mais rápido, dando um avanço significativo na história da computação comercial. E a
administração de sistemas da informação veio para auxiliar os homens a entenderem as consequências da
integração da tecnologia da informação nas áreas de processos organizacionais e de gerência em geral, tendo
sua principal viabilidade e usabilidade em organizações empresariais.[12]

Tipos usados nas empresas

Numa organização existe um componente que suporta o fluxo de informação tanto internamente como com
o exterior. O sistema de informação existe numa organização não como um subsistema isolado, mas como
uma rede dispersa pelos diversos componentes do sistema. Pela sua importância, os sistemas de informação
são tomados como um subsistema estratégico.

Os principais tipos sistemas de informação nas empresas são:[4]

1. Sistema de processamento de transações (SPT): Sistemas de informação que supervisionam

as atividades elementares e as transações da organização. Têm a função de realizar e
registrar as transações e informações necessárias para funcionamento da organização. As
transações são necessárias para a condução do negócio, constituindo a base operacional da
organização.
2. Sistemas de informações gerenciais (SIG): desenvolve relatórios sobre o desempenho atual
da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever o seu
desempenho futuro. Sistemas de informação que suportam o trabalho que lida com dados e
com conhecimento: integração de novo conhecimento no negócio; controlo do fluxo de
trabalho. Auxiliam especialistas e profissionais qualificados na criação e integração de novos
conhecimentos na organização.

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1. KWS - knowledge work systems - Aplicações de engenharia, aplicações gráficas, de

gestão… que servem para a conceção e projeto de novos produtos.
2. OAS - Office automation systems - Sistemas destinados ao aumento da produtividade do
trabalhador de dados (pessoal administrativo) que tende a processar informação em vez
de a criar. Aplicações de correio eletrônico, processador de texto…
3. Sistema de apoio à decisão (SAD): sistema que foca em problemas únicos alterando-se com
rapidez e que não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza
informações obtidas pelo SPT e SIG e também informações externas que auxiliaram na
análise e na resolução do problema. São sistemas de informação que suportam as atividades
dos gestores: supervisão, controlo, tomada de decisão…
1. MIS - Management Information Systems - Sistemas de informação ao nível da gestão na
organização. Suporta funções de planeamento, controlo e tomada de decisão,
proporcionando informações de síntese da atividade diária e relatórios de exceção.
Orientado para a informação do ambiente interior à organização. Ex: gestão de vendas,
orçamento anual, análise de investimento, análise de recolocação de recursos humanos.
2. DSS - decision support systems - Sistema de informação ao nível da gestão da
organização que combina dados e modelos analíticos sofisticados para o suporte da
tomada de decisão semiestruturada ou não estruturada. Ex: análise geográfica das
vendas, análise de custo, análise de custos de carreiras/contrato.
4. Sistema de apoio ao executivo (SAE): auxilia a gerência com a apresentação de gráficos e
dados de diversas fontes através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas são
projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis ou novos
concorrentes, utilizando também informações do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam
dados críticos, mostrando apenas os mais importantes para gerência. Sistemas de informação
que suportam as atividades de planeamento de longo prazo concebidos para auxiliar na
tomada de decisão não estruturada através do uso avançado de gráficos e comunicações.
1. ESS - executive support systems ou EIS - executive information systems. Ex: análise de
tendências, planeamento de operações de longo prazo, planeamento de curvas de lucro e
investimento, planeamento de recursos humanos…

Classificações
Sistemas de informações podem ser classificados como:

Sistemas de informação gerencial (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operações da

organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização.
Sistemas de informação estratégicos: integram e sintetizam dados de fontes internas e
externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas,
simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da
organização.
Sistemas de informação comerciais ou negociais: referem-se ao processo de coleta, análise,
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de
negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras
empresas quanto à gestão de relacionamento com o cliente.

Funcionamento
Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (input) que envolve a captação ou coleta de fontes de
dados brutos de dentro da empresa ou de um ambiente externo. O processamento envolve a conversão dessa
entrada bruta em uma forma mais útil e apropriada. A saída (output) envolve a transferência de informação

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processada às pessoas ou atividades que a usarão (processa os inputs e produz outputs, que são enviados
para o usuário ou para outro sistema).Podem conter também um mecanismo de feedback que controla a
operação.[13]

Um SI pode ser dividido em 3 partes:

Entrada que recebe todos os problemas e dados da empresa, como dados, informações, regra de negócios,
todos eles podem ser interno ou externo (jornais, revistas, pesquisa) (este se enquadra como um SI de
Business Intelligence — BI)

Processamento / Controle que faz todo o processamento para transformar esses dados, informações e regra
de negócios em informação.

Saída que gera os resultados para que possa dar um suporte na tomada de decisões gerenciais da empresa.

Entrada
Dados;
Informação;
Regras de negócio.

Processamento/Controle
Tomadores de decisão;
Auto Controle.

Saída
Relatórios;
Gráficos;
Cálculos;
Táticas.

Segundo Turban, McLean e Wetherbe,[14] um sistema de informação baseado em computador

(genericamente chamado de sistema da informação) é um método que utiliza tecnologia de computação para
executar algumas de todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas um computador pessoal e
software, ou incluir milhares de computadores de diversos tamanhos com centenas de impressoras e outros
equipamentos, bem como redes de comunicação e banco de dados.

De acordo com O'Brien[15] os SI são relacionados da seguinte forma:

Hardware: computadores e periféricos como: impressora, processadores, monitores, teclados,

dispositivos de leitura externo, etc. Juntos, eles aceitam dados e informação, processam-nos
e permitem sua visualização.
Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe dados.
Exemplos: software utilitário (sistema operacional); Software aplicativo (conjunto de
programas que realizam as funções necessárias para dar suporte às atividades empresariais,
como gerar folha de pagamento, emitir nota fiscal, etc.).
Pessoas: são aqueles indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída . São
usuários e operadores de hardware e software.
Banco de dados: é uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que
armazenam dados e suas respectivas associações.
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Rede: é um sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre diversos

computadores.
Procedimentos: são um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos
mencionados de forma a processar as informações e gerar saídas desejadas. Também
podemos dizer que são as funções que o sistema deve executar.

Dimensões do Sistema de Informação

Em face do cenário atual, muitas empresas passam por inúmeros desafios e problemas diariamente que, no
entanto, poderiam ser resolvidos por computadores e sistemas de informação [SI]. Ademais, vale ressaltar a
importância da utilização dos sistemas de informação com eficiência, mas antes é necessário entender as
dimensões organizacional, humana e tecnológica que fazem partem de todo o processo. Um sistema de
informação eficiente é capaz de oferecer soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais
enfrentados dentro da organização.

Segundo Laudon,[11] os sistemas de informação [SI] fazem parte das organizações. Mas, para entender como
cada organização específica utilizam o mesmo, é necessário saber a sua estrutura, cultura e inclusive a sua
história. Pode-se destacar também que cada organização possui uma estrutura composta por diferentes níveis
e especializações, incluindo uma cultura peculiar. Além do mais, esses níveis e especialidades divergentes
em uma empresa, criam pontos de vista e interesses diversos, que muitas das vezes geram conflitos, em que
se tornam a base das políticas organizacionais. Mediante o exposto, são através dessas perspectivas,
conflitos, acordos e afins que saem os sistemas de informações, no qual são inerentes a todas as
organizações.

Laudon[11] também destaca a dimensão humana, aonde cita que a empresa é relativamente boa quanto às
pessoas que gerenciam e trabalham na mesma. Nesse caso, o autor faz uma relação comparando que o
mesmo quesito se aplica aos sistemas de informação, pois ambos são inúteis sem o auxílio de pessoas
qualificadas para desenvolvê-los e mantê-los, inclusive não saber aproveitar e utilizar as informações de
forma sucinta e eficiente para os objetivos organizacionais, pois as pessoas são os únicos capazes de
resolverem problemas organizacionais e promover soluções úteis dispostas a acabar com obstáculos.
Outrossim, levando em consideração a importância para as organizações, a tecnologia da informação pode
executar um papel importantíssimo no sentido de ajudar os gestores a prestarem soluções inovadoras para
diversos problemas.

Por fim, na última dimensão que é a ligada à tecnologia, Laudon[11] evidencia que a tecnologia da
informação é uma das inúmeras ferramentas que os gestores utilizam para enfrentar as mudanças e
complexidade. O Hardware que basicamente é o equipamento físico utilizado para atividades de entrada,
processamento e saída de um SI. O Software que resumidamente permite que o hardware processe dados
que controlam e coordenam o mesmo através de um sistema de informação. A tecnologia de armazenamento
de dados e a tecnologia de comunicações e de redes. A maior rede do mundo e a que é mais amplamente
usada, pode-se ressaltar a Internet, também possuem as Intranets que são redes corporativas internas
baseadas na tecnologia da Internet e as Extranets, no qual são as intranets particulares que permitem o
acesso de seus usuários autorizados fora da organização. Todas essas tecnologias citadas juntamente inclusas
as pessoas que são necessárias para acioná-las, constituem a infraestrutura de tecnologia da informação,
comumente conhecida pela sigla (TI) da empresa. Esta proporciona a fundação, ou plataforma, em que a
empresa pode montar todos os seus sistemas de informações específicos.

Profissional
Outras definições além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento
encarregada do estudo de Informática, tecnologia em computadores e suas relações com as organizações.
Neste contexto, esta disciplina é comumente classificada como uma ciência exata e da terra.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informação 9/14