A disciplina de técnicas de informática estabelece um conjunto de tecnologias e

soluções computacionais, abrangendo tanto hardware quanto software, que possibilitam

a obtenção, armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e utilização de
dados e informações. Essas técnicas são fundamentais para que as organizações atinjam
seus objetivos, uma vez que fornecem a base para a gestão eficiente de dados e recursos
tecnológicos (CRUZ, 2007).

Em seguida, é importante apresentar e descrever os processos organizacionais

que envolvem as aplicações de tecnologia da informação e comunicação. Isso inclui
aspectos relevantes do sistema de informação organizacional, que englobam desde a
infraestrutura tecnológica até os sistemas e softwares utilizados para suportar as
operações da empresa. Tecnologias como sistemas de gestão empresarial (ERP),
sistemas de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de gerenciamento de
armazéns (WMS) e sistemas de informação (SI) desempenham papéis cruciais na
organização, automatizando processos, integrando informações e facilitando a tomada
de decisões (CRUZ, 2007).

Além das aplicações mencionadas, é importante também apresentar outras

ferramentas de informática utilizadas pela organização para gerenciar suas informações.
Isso pode incluir sistemas operacionais, ferramentas de análise de dados, softwares de
segurança cibernética, entre outros. O objetivo é demonstrar como a organização utiliza
uma variedade de ferramentas e tecnologias para otimizar suas operações e alcançar
seus objetivos estratégicos (CALDAS, 2017).

Para mensurar e dimensionar as principais atividades desempenhadas pela

organização, é fundamental coletar dados relevantes sobre o uso e o impacto das
ferramentas de tecnologia da informação. Isso pode incluir métricas relacionadas à
eficiência operacional, satisfação do cliente, desempenho financeiro, entre outros
indicadores-chave de desempenho. A análise desses dados permite avaliar o sucesso das
iniciativas de tecnologia da informação e identificar áreas de melhoria para impulsionar
ainda mais o desempenho organizacional (CALDAS, 2017).

1. Estrutura Básica da Disciplina de Técnicas de Informática

A disciplina de Técnicas de Informática é essencial para compreendermos o

conjunto de tecnologias e soluções computacionais que permitem a obtenção,
armazenamento, gerenciamento, processamento, proteção e uso de dados e informações.
Essas tecnologias, que englobam tanto hardware quanto software, são fundamentais
para que as organizações alcancem seus objetivos de forma eficiente e eficaz
(SANTANNA, 2017).

2. Conceitos Fundamentais

Obtenção de Dados e Informações, refere-se à capacidade de capturar dados

relevantes tanto do ambiente interno quanto externo à organização. Isso pode incluir a
coleta de dados de clientes, fornecedores, concorrentes e mercado em geral.
Armazenamento e Gerenciamento, uma vez obtidos os dados, é necessário armazená-los
de forma segura e organizada. Isso envolve o uso de bancos de dados e sistemas de
gerenciamento de informações para garantir que os dados estejam acessíveis quando
necessários (RICO, 2017).

Processamento de Dados, o processamento de dados envolve a manipulação e

análise dos dados armazenados para gerar informações úteis para a tomada de decisão.
Isso pode incluir a realização de cálculos, análises estatísticas e geração de relatórios.
Proteção de Dados é fundamental para garantir a confidencialidade, integridade e
disponibilidade das informações. Isso envolve a implementação de políticas de
segurança, controle de acesso e medidas de prevenção contra ameaças cibernéticas
(RICO, 2017).

Uso de Dados e Informações refere-se à aplicação das informações geradas pelo

processamento de dados para suportar as atividades e objetivos da organização. Isso
pode incluir a tomada de decisões estratégicas, o desenvolvimento de produtos e
serviços, e a melhoria dos processos internos (RICO, 2017).

3. Processos da Organização Envolvendo Tecnologias de Informação e

Comunicação

Na organização, diversos processos dependem das tecnologias de informação e

comunicação (TIC) para operar de forma eficiente. Alguns desses processos incluem:

Aspectos Relevantes do Sistema de Informação Organizacional: Isso engloba

todos os sistemas e tecnologias utilizadas pela organização para coletar, armazenar,
processar e disseminar informações. Isso pode incluir sistemas de gestão empresarial
(ERP), sistemas de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de informação de
gestão (MIS) e sistemas de apoio à decisão (DSS) (RAFAEL, 2014).
 Tecnologias da Informação e Comunicação: Além dos sistemas de informação
mencionados acima, a organização também pode fazer uso de outras tecnologias de
comunicação, como redes de computadores, internet, intranet e extranet. Essas
tecnologias são essenciais para facilitar a comunicação interna e externa, bem como o
compartilhamento de informações entre os diferentes departamentos e stakeholders da
organização (RAFAEL, 2014).

Técnicas de Informática Utilizadas na Organização: Isso inclui todas as

ferramentas e técnicas de informática utilizadas pela organização para gerenciar suas
informações. Isso pode variar desde o uso de software de produtividade, como
processadores de texto e planilhas eletrônicas, até ferramentas mais especializadas,
como sistemas de gestão de estoque (WMS) e sistemas de informação geográfica (GIS)
(RAFAEL, 2014).

4. Mensuração e Dimensionamento das Atividades da Organização

Para mensurar e dimensionar as principais atividades desempenhadas pela

organização, é necessário analisar o uso de ferramentas de tecnologias da informação,
tais como:

Sistemas Operacionais: Avaliação do sistema operacional utilizado pela

organização em seus dispositivos de computação, como Windows, macOS ou Linux.

CRM (Customer Relationship Management): Análise do sistema de gestão de

relacionamento com o cliente utilizado pela organização para acompanhar e gerenciar as
interações com os clientes.

ERP (Enterprise Resource Planning): Avaliação do sistema de planejamento de

recursos empresariais utilizado pela organização para integrar e gerenciar os principais
processos de negócio, como finanças, contabilidade, recursos humanos e cadeia de
suprimentos.

WMS (Warehouse Management System): Análise do sistema de gestão de

estoque utilizado pela organização para controlar e otimizar as operações de
armazenamento e distribuição de mercadorias.

SI (Sistemas de Informação): Avaliação dos sistemas de informação utilizados

pela organização para coletar, armazenar, processar e disseminar informações em toda a
empresa.
 Além dessas ferramentas, a organização pode fazer uso de outras ferramentas da
área de informática para gerenciar suas informações, como sistemas de gestão de
documentos, sistemas de gestão de projetos e ferramentas de análise de dados (LEMOS,
2008).

A disciplina de Técnicas de Informática é fundamental para compreendermos a

estrutura básica das tecnologias e soluções computacionais que permitem às
organizações alcançarem seus objetivos. Ao entender os conceitos fundamentais e os
processos envolvendo tecnologias da informação e comunicação, torna-se possível
mensurar e dimensionar as principais atividades desempenhadas pela organização. Isso
proporciona uma base sólida para a implementação e utilização eficaz das ferramentas
de informática que são essenciais para o sucesso organizacional (LEMOS, 2008).

REFERÊNCIAS

CALDAS, Ricardo. A importância do suporte técnico no sucesso dos projetos, 2008.

Disponível em: <baguete.com.br/artigos/340/ricardo-caldas/11/11/2008/a-importancia-
dosuporte-tecnico-nosucesso-dos-projetos>. Acesso em: Abr de 2024.

COUTINHO, Jussara. Suporte técnico: a chave para fidelizar clientes, 2015.

Disponível em: <http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/tecnologia/suporte-
tecnico-a-chaveparafidelizar-clientes/91787/>. Acesso em: Abr de 2024.

CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: Tecnologias da informação e a

empresa do século XXI. São Paulo:Atlas, 2007.

INFONOVA TECNOLOGIA. Benefícios do Suporte Técnico Terceirizado.

Disponível em: <www.infonova.com.br/artigo/beneficio-do-suporte-tecnico-
terceirizado/>. Acesso em: Abr de 2024.

LEMOS II, D. L. Informática básica. CEFET-SC, 2008

OLIVEIRA, Adriano. Suporte técnico: percepção de problemas, 2010. Disponível

em: <imasters.com.br/artigo/17708/gerencia-de-projetos/suporte-tecnico-percepcao-
deproblemas/? trace=1519021197&source=single>. Acesso em: Abr de 2024.

PROFISSÕES EM TI. Seu guia de profissões, 2015. Disponível

em:<profissoesemti.wordpress.com/as-profissoes-de-ti/>. Acesso em: Abr de 2024.

PEREIRA, Leonardo. Você sabe o que um profissional de TI faz, 2014. Disponível

em: <www.olhardigital.com.br/pro/noticia/voce-sabe-o-que-um-profissional-de-ti-faz/
40551>. Acesso em: Abr de 2024.
RAFAEL, Gustavo Castro. Carreira em TI: Área de suporte, 2014. Disponível em:
<www.profissionaisti.com.br/2014/04/carreira-em-ti-area-de-suporte/>. Acesso em: Abr
de 2024.

RICO, Rodrigo. A importância do suporte nas empresas de software, 2015.

Disponível em: <abessoftware.com.br/noticias/a-importancia-do-suporte-nas-empresas-
de-software>. Acesso em: Abr de 2024.

SANTANNA, Paulo. O futuro do técnico de informática: Entrevista Laércio

Vasconcelos, 2007. Disponível em: <imasters.com.br/artigo/6998/design/o-futuro-do-
tecnico-deinformatica-entrevistalaercio-vasconcelos/?
trace=1519021197&source=single>. Acesso em: Abr de 2024.