Prof. D.Sc.

Rodrigo Fiorin | GTI

GESTÃO DA TECNOLOGIA

DA INFORMAÇÃO
UNIDADE 2 – TECNOLOGIA, SISTEMAS,
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE PESSOAS
> Tópico 1 – A Tecnologia da Informação e os Sistemas
de Informação
> Tópico 2 – A Importância do Planejamento da Tecnologia
da Informação na Gestão Integrada dos Negócios
> Tópico 3 – Gestão de Pessoas em Tecnologia da
Informação
 INTRODUÇÃO
• É importante entender separadamente os conceitos de Sistemas
de Informação (SI) e de Tecnologia da Informação (TI), uma vez
que nos referimos a áreas de conhecimento que apresentam
forte dependência.
• Um sistema de informação fornece informações integradas para
todos os usuários, e a tecnologia da informação contribui com
estratégias integradas da Computação e da Administração,
facilitando a implementação e implantação de Sistemas de
Informação que permitam à organização e a otimização de todos
os seus recursos.

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 SISTEMA DE INFORMAÇÕES
NAS ORGANIZAÇÕES
• O elemento principal de um sistema de informação é a própria informação.

• A função dos sistemas de informação é captar, armazenar, manipular e

fornecer resultados que apoiam as organizações em operações e decisões.

• Os sistemas de informações são compostos de uma parte social (pessoas,

processos, informações, documentos), e de outra parte automatizada
(máquinas, softwares, servidores, redes de comunicação e seus cabeamentos).
Portanto, as pessoas também fazem parte de um sistema de informações:
desenvolvedores, usuários, arquitetos etc.

• Logo, entende-se que um sistema de informações é algo mais abrangente do

que um software ou um programa, pois inclui também aspectos que não são
executados pelas máquinas.
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PLANEJAMENTO DE SI NO
CONTEXTO DA TI

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METODOLOGIAS DE PLANEJAMENTO
DA INFORMAÇÃO
• A importância de planejar os sistemas de informação encontra notável
justificativa no fato de que qualquer alteração nesses sistemas informacionais
pode afetar diretamente a evolução dos processos de negócios. Nesse sentido,
é possível fazer uso de várias metodologias que facilitam o planejamento da TI
e de seus respectivos sistemas.

• Tais metodologias são utilizadas para auxiliar as organizações e para alinhar as

estratégias de TI/SI do negócio com as estratégias organizacionais, além de
identificar oportunidades para utilizar a TI como vantagem competitiva e de
análise dos processos internos.

• A maioria dessas metodologias começa com alguma investigação da estratégia

que verifica o setor, a competição e a competitividade, bem como as
relacionam à tecnologia.
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 BUSINESS SYSTEMS PLANNING
(BSP) DA IBM
• A importância de planejar os sistemas de informação encontra notável
justificativa no fato de que qualquer alteração nesses sistemas informacionais
pode afetar diretamente a evolução dos processos de negócios. Nesse sentido,
é possível fazer uso de várias metodologias que facilitam o planejamento da TI
e de seus respectivos sistemas.

• Tais metodologias são utilizadas para auxiliar as organizações e para alinhar as

estratégias de TI/SI do negócio com as estratégias organizacionais, além de
identificar oportunidades para utilizar a TI como vantagem competitiva e de
análise dos processos internos.

• A maioria dessas metodologias começa com alguma investigação da estratégia

que verifica o setor, a competição e a competitividade, bem como as
relacionam à tecnologia.
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 BUSINESS SYSTEMS PLANNING
(BSP) DA IBM
Os objetivos dessa tecnologia consistem:

a) Na definição das prioridades organizacionais.

b) Em definir melhor os investimentos de TI a partir de

investimentos nos sistemas de vida longa.

c) Em gerenciar continuamente os recursos de TI.

d) Em melhorar o relacionamento entre o setor de TI com a

equipe técnica e os usuários dos sistemas de informação.

e) Em tratar os dados e as informações.

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STRATEGIC SYSTEMS PLANNING (SSP)
• O Planejamento Estratégico de Sistemas (SSP) é uma

metodologia que propõe um modelo funcional de negócios.

• Ele é elaborado através da análise das funções de cada área da

organização.

• As áreas mapeiam a necessidade de informação organizacional

para montar a arquitetura dos dados.

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 INFORMATION ENGINEERING - IE
(ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO)

• Propõe o uso de técnicas específicas para

construir modelos organizacionais e modelos de

processo por meio de bases de conhecimento de

longo alcance, capazes de manter sistemas de

informações focados na estratégia.

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 CRITICAL SUCCESS FACTORS – CSF
(FATOR CRÍTICO DE SUCESSO)

• Trata-se de uma metodologia de planejamento que busca

identificar as necessidades do alto escalão da empresa em
relação aos sistemas de informação, priorizando os fatores
críticos de sucesso.

• Nesse sentido, a alta administração repassa suas

necessidades individuais para que sejam identificadas
aplicações de TI que deem suporte a elas.

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 MODELO ECLÉTICO
DE SULLIVAN
Estabelece uma matriz de
fatores organizacionais,
sistêmicos e tecnológicos da
organização.
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 BALANCED SCORECARD – BSC
(INDICADORES DE EQUILÍBRIO)
A estrutura do BSC apresenta alguns componentes fundamentais para a sua
elaboração:

• O mapa estratégico, que descreve a estratégia através dos objetivos

relacionados entre si e distribuídos entre as quatro perspectivas;

• O objetivo estratégico, que define aquilo que a organização quer alcançar;

• O indicador, que tem a função de medir e acompanhar o sucesso da

estratégia organizacional;

• As metas, que se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias

que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados;

• E o plano de ação que relata as ações práticas necessárias para que se

alcancem os objetivos estratégicos organizacionais.
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 GOVERNANÇA, COBIT E ITIL
• GOVERNANÇA DE TI é o framework que garante o
suporte da infraestrutura de sua organização,
facilitando a realização das estratégias e objetivos
corporativos.

• ITIL e COBIT são dois conceitos fortemente acoplados

ao conceito de Governança de TI.

• Existem diferenças entre as metodologias, porém,

podemos considerar que apesar das diferenças são
conceitos complementares um ao outro.
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UNIDADE 2 – TECNOLOGIA, SISTEMAS,
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE PESSOAS
> Tópico 1 – A Tecnologia da Informação e os Sistemas de
Informação
> Tópico 2 – A Importância do Planejamento da
Tecnologia da Informação na Gestão Integrada dos
Negócios
> Tópico 3 – Gestão de Pessoas em Tecnologia da
Informação
 INTRODUÇÃO
• As mudanças sofridas no ambiente de negócios podem ser
analisadas sob algumas perspectivas: novos cenários
econômicos estão alterando a forma de se buscar e,
posteriormente, usar as informações.

• Mudanças exigem que as organizações reestruturem suas

práticas na solução de problemas.

• Por causa disso, as informações têm um papel importante,

auxiliando no entendimento daquilo que está mudando, além
de facilitar a tomada de decisões e favorecer um
reposicionamento mais rápido em cenários cada vez mais
competitivos.
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 GESTÃO DA ARQUITETURA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Não é difícil perceber que a gestão da tecnologia da informação gera
estratégicas para haver controle próprio e gestão de negócios.

• Os requisitos de transparência, amplamente divulgados pelas práticas

de governança, também são características que viabilizam a eficiência
e a eficácia dos processos de gestão, tanto tecnológicos, quanto de
negócios.

• As práticas da governança de tecnologia, que se destacam pelas

metodologias ITIL e COBIT reproduzem as práticas da governança
corporativa, pois a base é organizar e otimizar as práticas
organizacionais.

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APLICAÇÕES DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
PARA INTEGRAÇÃO DA GESTÃO EMPRESARIAL

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 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE – ECR
(RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR)

Neste conceito, as informações geradas pelos

hábitos de compras dos consumidores
comandam a cadeia a fim de um resultado
mais satisfatório para todos os componentes.

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 DATA MINING
Se divide em algumas etapas fundamentais:
• Exploração;
• Construção de modelo;
• Definição de padrão e validação;
• Verificação.
> Esta prática pode ser considerada recente, e utiliza
técnicas de recuperação da informação, inteligência
artificial, reconhecimento de padrões e estatística,
procurando correlações entre diferentes dados.
> É mais comum ser usada em grandes bases de dados.
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 BUSINESS INTELIGENCE – BI
(INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS)
• O termo BI consiste em um amplo processo de coleta,
organização, armazenamento, análise, interpretação e
compartilhamento para a tomada de decisões
importantes e estratégicas para a organização.
• Em síntese, pode ser considerado como uma
combinação de teorias, metodologias, processos,
estruturas e tecnologias que transformam uma grande
quantidade de dados brutos em informação útil para as
tomadas de decisões estratégicas.
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 FERRAMENTAS DE BI

Para a construção de funcionalidades com

alta capacidade de análise, faz-se
necessário o uso de ferramentas
específicas, tais como Data Warehouse,
Data Mart e Olap.

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 DATA MART

Pode ser entendido como um subconjunto

de dados de um Data Warehouse.
São dados de um assunto ou setor
específico, como finanças ou estoque, ou
vendas anuais, semestrais, semanais, por
exemplo.
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 OLAP
É uma ferramenta de extração de dados do data
warehouse, facilitando a alteração e análise de
grandes quantidades de dados em várias
perspectivas diferentes.
A aplicação dessa ferramenta pode ser usada
pelos gestores de qualquer área e nível,
disponibilizando informações e ajudando na
decisão final.
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 EMPRESAS DIGITAIS
• O fato de uma organização se tornar digital significa que suas
operações serão mais simples, ágeis e com alto nível de conexão.
• Isso tudo, quando analisado em conjunto, acarreta em um
aumento da produtividade, redução dos custos e, principalmente,
evolução e melhorias na experiência do consumidor ao estreitar a
relação com a organização.
• Uma grande vantagem de uma empresa digital é a percepção
rápida dos resultados, embora o impacto seja diferente em cada
ramo de negócio em função de características particulares de cada
segmento, bem como do nível de tecnologia adotada.

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 FERRAMENTAS DE TI
PARA EMPRESAS DIGITAIS

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 E-BUSINESS
São características de organizações que se posicionam
comercialmente na World Wide Web (WEB):
a) presença on-line: site de informações genéricas;
b) negócios on-line: o website para substituir telefone e fax;
c) negócios on-line integrados: a integração de sistemas permite a
troca eletrônica de dados;
d) negócios on-line avançados: evolução dos sistemas de marketing e
reposição de produtos;
e) E-business total: liga os três pontos-chave, consumidor-empresa-
fornecedor, em todas as atividades, sendo um exemplo de
organização 100% virtual.
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 E-PROCUREMENT

É um termo utilizado para conceituar a

compra e venda de produtos pela internet.
É geralmente associado ao termo que
remete ao processo de compras entre
empresas (B2B).

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UNIDADE 2 – TECNOLOGIA, SISTEMAS,
PLANEJAMENTO E GESTÃO DE PESSOAS
> Tópico 1 – A Tecnologia da Informação e os Sistemas de
Informação
> Tópico 2 – A Importância do Planejamento da Tecnologia
da Informação na Gestão Integrada dos Negócios
> Tópico 3 – Gestão de Pessoas em Tecnologia da
Informação
 INTRODUÇÃO
• A falta de alinhamento dos modelos com as práticas
organizacionais influencia negativamente a gestão das
organizações, a qual depende das pessoas para mantê-la
competitiva e em atividade.

• Aplicar e melhorar continuamente os modelos e práticas em

gestão de pessoas é um grande desafio para as organizações,
pois os modelos são influenciados por diversos fatores internos e
externos à organização.

• Podemos citar, para exemplificar, o mercado, a concorrência, a

sociedade, a legislação, o ambiente, a cultura social, os
fornecedores e os clientes.
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 O PAPEL DO NOVO RH
A área de gestão de pessoas pode mudar seu foco e contribuir
efetivamente para os resultados institucionais ao exercer as seguintes
capacidades:

• Clareza estratégica: ser parceiro estratégico, contribuindo para a

compreensão e disseminação da estratégia organizacional.

• Agente da mudança: fazer com que as mudanças ocorram,

contribuindo efetivamente para o processo de mudança.

• Desenvolver capital intelectual: ser defensor dos empregados,

colaborando para o aumento das suas competências e do seu
comprometimento.

• Exemplo de excelência operacional: ser consultor especializado na

sua área de competência e atuar de forma coerente com os processos
que implanta.
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 RH COMO DESENVOLVEDOR DO
CAPITAL INTELECTUAL
Uma organização só atinge a excelência naquilo que se
propõe a fazer quando seus colaboradores estão
motivados e devidamente capacitados para
desenvolver suas atividades.

O desenvolvimento das competências individuais é

papel fundamental do RH, que deverá planejar o
desenvolvimento individual, mantendo o entusiasmo e
o estímulo para o trabalho.
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 EXEMPLO DE
EXCELÊNCIA OPERACIONAL
• O RH, além de ser um importante alicerce das estratégias
organizacionais, de ser um facilitador na implementação e
adaptação das mudanças e de ser o setor responsável pelo
amadurecimento e pela evolução do conhecimento
organizacional, precisa ser eficiente em seus processos,
demonstrando ser um exemplo para os demais setores.

• Isso é de grande valia para que o setor tenha reconhecimento e

credibilidade quando for necessário disseminar estratégias e
implantar mudanças que, por vezes, precisam ser rápidas e
eficazes.
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 CONTRIBUIÇÃO DA TI PARA OS NOVOS
MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS
• As organizações mais inovadoras têm processos integrados e
independentes, e isso impacta diretamente nos processos de
gestão de pessoas que podem ser mais ou menos afetados ao
levar em consideração o nível de integração adotado pela
organização, bem como fatores internos e externos.

• Podemos citar como fatores externos o próprio ambiente de

negócios, as relações sociais, os fornecedores, a concorrência, o
governo e as leis vigentes.

• Em relação aos fatores internos, referen-se a estrutura

organizacional, as tecnologias adotadas e a própria organização
dos trabalhos e dos processos.
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 TI PARA AS DIMENSÕES DA GESTÃO DE
PESSOAS E O NOVO PAPEL DO RH

• São várias as tecnologias que impactam os novos modelos de

gestão de pessoas.

• Pesquisas indicam as principais soluções de TI que viabilizam de

forma mais coerente a evolução dos modelos de gestão de
pessoas.

• Elas relacionaram os aplicativos de TI com as principais

dimensões dos novos modelos de gestão de pessoas e com os
atuais papéis desempenhados pelo setor de Recursos Humanos.

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 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO ENVOLVIDAS
NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

• São várias as tecnologias que impactam os novos modelos de

gestão de pessoas.

• Pesquisas indicam as principais soluções de TI que viabilizam de

forma mais coerente a evolução dos modelos de gestão de
pessoas.

• Elas relacionaram os aplicativos de TI com as principais

dimensões dos novos modelos de gestão de pessoas e com os
atuais papéis desempenhados pelo setor de Recursos Humanos.

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 TI ENVOLVIDA NA GESTÃO DO
CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM
A evolução da internet favoreceu o desenvolvimento de aplicativos
específicos, como:

• Knowledge-based Search Systems,

• Information Farming,

• Desktop-video Conferencing,

• Eletronic Bulletin Boards,

• Groupware,

• Document Management,

• Systems.

Todas estas tecnologias, entre tantas outras, são recursos eficientes na

gestão de conhecimento e no desenvolvimento da aprendizagem tanto
pessoal como organizacional.
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 TI PARA GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
• As ferramentas de TI são consideradas um apoio indispensável!

• Pesquisas de Clima Organizacional são mais facilmente

aplicadas com o uso de questionários eletrônicos (souveys),
aplicados através da internet/intranet.

• Utilizar um sistema para diagnosticar o clima do ambiente de

trabalho permite envolver um número maior de pessoas, pois
facilita a coleta de informações de pessoas localizadas
geograficamente em pontos distintos, além de reduzir os custos
na elaboração e na aplicação da pesquisa.

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 TI PARA A GESTÃO
DA CULTURA ORGANIZACIONAL
• As soluções de tecnologia da informação também são
importantes na disseminação e perpetuação da cultura
organizacional, pois captam, analisam, divulgam as informações,
os processos de mudança, as alterações de estratégias, as normas
e práticas.

• Uma mudança de cultura, por exemplo, poderia ser a migração

para a cultura digital ou a fusão de duas empresas, uma vez que
a cultura da empresa maior deverá ser praticada pela empresa
menor.

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