Gestão e Serviços em TI

Prof. Alisson Oliveira Chaves

Prof. Reginaldo Aparecido Mendes

Uberlândia,

15 março de 2021
Metas de compreensão
• Entender o conceito da Norma ISSO IEC 38500

Conteúdo
• Governança Corporativa e Governança de TI

15 de março 2021
 Na norma ISO/IEC 38500 a governança de TI é
aplicável em qualquer organização de qualquer ramo e
tamanho, por ser genérica, tendo com principal objetivo
o uso de TI. Nesta norma foram estabelecidos 6
princípios:

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• Responsabilidade: Define os responsáveis e pelo que
serão responsáveis tendo autonomia na tomada de
decisões. Aplicada para indivíduos ou grupo de
indivíduos.

• Estratégia: Considera as capacidades atuais de TI,

identificando as condições da organização, deve
satisfazer as necessidades atuais e futuras, as
estratégias tem que estar alinhadas ao negócio.

• Aquisição: São feitas com base em análises

apropriadas, com tomada de decisão clara, levando em
conta custos, benefícios e necessidades.

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 • Performance: TI satisfaz as necessidades da
organização, trazendo lucro, na busca por atender
requisitos do negócio, medindo resultados.

• Conformidade: estar em conformidade com as leis e

regulamentos levando em conta a legislação.

•Comportamento Humano: respeitar as

individualidades de cada um.

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A norma preconiza que os dirigentes governem a TI através
de três tarefas principais:

• Avaliar o uso atual e futuro da TI.

• Orientar a preparação e a implementação de planos e

políticas para assegurar que o uso da TI atenda aos
objetivos do negócio.

• Monitorar o cumprimento das políticas e o desempenho

em relação aos planos.

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Governança de TI - funciona com base na transparência e
disponibilidade das informações.

O papel da Tecnologia da Informação é fundamental, já que é

essa área que atua para garantir que o processo funcione da
melhor maneira possível.

A governança em TI, portanto, é a responsável por garantir que as

informações estejam disponíveis para dar suporte ao processo
de governança corporativa, integrando os setores e
proporcionando o embasamento para a tomada de decisões da
alta cúpula da organização.

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A política de Tecnologia da Informação, possuiu capítulos que são
obrigatórios:

- Gestão de riscos: o risco é inerente a qualquer atividade

realizada pelas empresas. Mas ele precisa ser constantemente
monitorado para que os membros da organização possam agir a
tempo de corrigir os eventuais problemas que podem ocorrer;

- Entrega de valor: a TI precisa garantir que seus benefícios sejam

entregues de forma a serem devidamente executados em todos
os setores da organização;

- alinhamento estratégico: as soluções e práticas de TI devem

estar alinhadas a todos os objetivos estratégicos da empresa.
Caso contrário, a governança em TI torna-se ineficiente ;

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A política de Tecnologia da Informação, possuiu capítulos que são
obrigatórios:

- Gestão de recursos: os recursos necessários para que a TI

preste seus serviços devem ser geridos da forma mais eficaz.
Isso vale tanto para os recursos tecnológicos quanto para os 
recursos humanos, que operacionalizam os sistemas;

- Mensuração de desempenho: todos os projetos e processos

devem ser mensurados, para que seus objetivos sejam
alcançados.

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Por que investir em governança:

• promove um alinhamento consistente da TI com as estratégias e

objetivos corporativos;

• identifica, implementa e aperfeiçoa os processos, recursos e

ferramentas que permitem que a TI execute as suas atividades
com eficiência operacional;

• alinha a arquitetura, a infraestrutura e as aplicações da TI às

necessidades atuais e futuras do negócio;

• assegura o uso eficaz de indicadores de desempenho, alinhando

os resultados às estratégias de TI e de negócios da organização;

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Por que investir em governança:

• fomenta uma cultura de TI dentro da empresa, incorporando em

sua estrutura organizacional uma equipe voltada para a
governança de TI;

• entrega os benefícios esperados pelo corpo de governança e

órgãos regulatórios;

• reduz riscos de TI e contribui para a automação de tarefas

operacionais, economizando tempo e despesas;

• dimensiona e gerencia a demanda por serviços de TI de outros

departamentos.

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