Resumo do Cap 1 do Livro TI Mudar e Inovar

O artigo um pequeno resumo das partes importantes do Livro T.I Mudar Inovar.
Aproveitando o tempo de folga do Carnaval para por as leituras em dia, resolvi passar a limpo alguns trechos do livro T.I. MUDAR e INOVAR de Marcelo Gaspar, Thierry Gomes e Zailton Miranda, que conta a histria do Sr. Jorge gerente de TI em uma universidade. Apos ele ir a um evento de Governana Corporativa decide implantar o ITIL na facudade, e o livro segue demonstrando os conceitos do ITIL e sua aplizao no contexto da facudade em que ele trabalha. Como eu ainda estou no Cap 1 caminhando para o segundo, redigir as partes que eu achei interessante e vou dividir com vocs: 1. O que Governana corporativa? o sistema pelo que as empresas so dirigidas e controladas para especificar a distribuio de direitos e responsabilidades entre os diferentes participantes de uma empresa, tais como conselheiros, executivos, acionistas, entre outros. A governana corporativa tambm estabelece a estrutura por meio da qual os objetivos da empresa so estabelecidos, define os meios para atingi-los e monitora sua performance. 2. O que Governana de TI? Necessariamente, a governana corporativa incorpora a governana de TI, porque ela precisa estar totalmente alinhada com os negcios da organizao. Com o intuito de normatizar os procedimentos internos da Gesto de TI, a OGC (Office os Government Commerce) criou o framework ITIL de boas prticas para a gesto de servios de TI. Hoje, alm do ITIL , outros frameworks foram criados, como o Cobit, tendo a finalidade de apoiar a execuo de alto nvel em controles e servios, para ento gerar uma melhor prtica de governana corporativa. A governana de TI de responsabilidade da alta administrao e faz parte das diretrizes da governana corporativa. A TI tem, atualmente, grande importncia para o negcio da empresa. Buscando a otimizao de seus processos e a reduo de custos e riscos, vrios frameworks de processos e melhores prticas foram criados, sendo um dos principais o ITIL. Alguns fatores motivadores da governana de TI so:

Integrao tecnolgica; Manter a conformidade com a Lei; Manter o ambiente de negcios atualizados; TI fazendo o papel de prestador de servios; Segurana da informao; Dependncia do negcio em relao a TI.

3. Qual a importncia da governana de TI para os negcios? Todo executivo de TI precisa acompanhar as principais inovaes tecnolgicas, investindo na melhoria continuada de sua infraestrutura a fim de garantir alta performance e um ambiente altamente seguro, confivel e transparente, para ento:

Transformar os processos em engrenagens que funcionem simultaneamente para demostrar que a TI no apenas um setor de suporte na organizao, mas sim parte essencial da estratgia das organizaes; Gerar o alinhamento de TI com os objetivos da empresa; Mostrar que a governana de TI nas organizaes vem ao encontro das estratgias e dos planejamentos da organizao; Mostrar o desempenho de TI e demonstrar seu valor; Gerar o aprendizado organizacional sobre o valor da TI; Sentir a necessidade de arrumar a casa e aumentar a qualidade; Reduzir custos dos servios de TI; Ter a continuidade do negcio.

4. O que ITIL ? Information Technology Infrastructure Library(ITIL) um frameworks que rene as boas prticas para o gerenciamento de servios de TI mais aceitas mundialmente. Desperta grande interesse no mercado porque, atualmente, existe uma preocupao com o gerenciamento de servios de TI nas empresas. A grande dependncia da TI para os negcios faz com que os gestores desses departamentos busquem a adoo das boas prticas com o objetivo de trazer resultados positivos, como reduo de custos e agilidade em seus processos, principalmente porque independe de tecnologia e fornecedor. O framework ITIL trivial para todas as atividade do setor de Tecnologia de qualquer empresa, de qualquer tamanho ou segmento, como a parte de fornecimento dos servios, que baseada na infra-estrutura de TI. Todas essas atividades esto envolvidas em vrios processos para fornecer um framework eficaz no gerenciamento de servios de servios como um todo. Ento, cada um desses processos cobre uma ou vrias atividades do Departamento de TI, tais como desenvolver servios, gerenciar a infraestrutura, prestar suporte a servios. O Principal foco das boas prticas (ITIL) descrever os processos necessrios para gerenciar toda a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, garantindo os nveis de servio acordados (SLA) com os clientes. 5. Qual a relao do ITIL com a governana de TI? A aplicabilidade da biblioteca ITIL no Departamento de TI ajudar os colaboradores a se tornarem mais proativos, criando assim uma relao direta entre o departamento de TI e o gerenciamento total (governana), tornando-o

mais confivel, resiliente, transparente, eficiente e integrado com as necessidades do negcio. Dica: Ao realizar o mapeamento dos processos de TI e aprimorar os fluxos de trabalho com as boas prticas (ITIL), identificaremos os principais fatores de mudana. 6. Quais os principais benefcios na implementao do ITIL?

Adotar prtica j testadas, o que proporcionar um ganho de tempo; Retorno mais rpido sobre o projeto de implementao; Os processos tornar-se-o mais eficientes e eficazes, buscando rapidez e resultados positivos; Melhorar a qualidade dos servios de TI perante todos os usurios e clientes; Alinhar os servios de TI com as necessidades atuais e futuras do negcio; Aumentar a satisfao do cliente; Ter uma viso mais clara da capacidade atual; Manter a equipe de TI mais motivada e focada.

RESUMO DO CAPTULO 1 Na prtica do mergulho voc tem sempre de estudar antes. Por exemplo: sobre o local onde vai mergulhar, que peixes tm l, a estrutura a ser montada, ou seja, para a uma prtica saudvel desse esporte necessrio fazer um planejamento. E a mesma coisa acontece em nosso departamento. preciso, sempre, fazer um planejamento estratgico integrado ao negcio para dar incio mudana em seu departamento de TI e, assim, reduzir os custos, realizar investimentos, determinar o crescimento do Datacenter, treinar todos os colaboradores, etc. Enfim, no se faz um departamento 100% com pessoas 50%. preciso ser empreendedor interno com sua equipe tambm. Ser um lder multiplicador, mostrar sempre o que bom para os negcios e treinar toda a sua equipe para atingir esse objetivo. necessrio, muitas vezes, mudar para poder INOVAR. Hoje, preciso mostrar resultados positivos, o porqu se est ocupando determinado cargo, sempre lembrando que: FOCO + CONHECIMENTO = FORTALECIMENTO Isso gerar resultados positivos. Concentre-se em suas atividades e analise se precisa mudar. A governana tem por principal objetivo proteger seus acionistas minoritrios, o que, em conseqncia, faz o departamento de TI se modernizar, ser resiliente e torna-se proativo. Sabemos que a TI um fator crtico de sucesso nas empresas atualmente, por isso, ela precisa estar preparada para:

Alinhar os servios de TI com as necessidades atuais e futuras do negcio; Reduzir custos e riscos; Justificar-se quando aos investimentos realizados; Manter a segurana e a transparncia das informaes; Ajustar-se s leis e regulamentos, entre outros.

A adoo do ITIL um processo evolutivo, em que se deve buscar sempre a melhoria continua da qualidade dos servios, identificando-os conforme a criticidade do departamento e a necessidade do negcio. Capacitar inicialmente todos os colaboradores de TI em relao biblioteca ITIL faz parte das boas prticas. Mapa mental:

Referncia: TI: Mudar e Inovar: resolvendo conflitos com ITIL v3: Aplicando um estudo de caso - Marcelo Gaspar, Thierry Gomes e Zailton Miranda Brasilia: Senac DF, 2010.

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