O que é governança de TI?

A governança de TI é responsável por garantir que os processos de TI estejam alinhados

com a estratégia do negócio e agreguem valor para a organização. Ela também é um desdobramento da
governança corporativa. Isso é feito por meio de normas, políticas e diretrizes pensadas essencialmente
em melhorar o desempenho do negócio. Logo, podemos dizer que a governança estabelece uma direção e
fiscaliza se ela está sendo cumprida. Ou seja, a governança de TI define processos, assegura que eles estão
sendo seguidos e atribui papéis e responsabilidades.

Por que ter uma governança em TI?

Embora a TI seja uma parte crucial de uma empresa, ela também pode representar riscos ao
negócio. Afinal de contas, a maior parte – se não todas – as informações de grandes empresas estão apoiadas
em soluções de TI.

Tá, mas e onde entra a governança de TI nessa história?

A governança de TI é essencial para gerenciar os riscos que a TI oferece ao negócio e garantir

segurança para a empresa! Ela atua como um mecanismo de controle que assegura a proteção das
informações, diminui custos, otimiza recursos e dá suporte à tomada de decisões.

Logo, a responsabilidade pela governança de TI não é apenas do CIO: ela deve ser elaborada em
conjunto com a alta administração e os próprios usuários. Assim, garantimos que as expectativas estejam
alinhadas e todas as vozes devidamente representadas.

A governança de TI também é um importante auxiliar na hora de mostrar para a organização

como a TI agrega valor ao negócio, de acordo com o seu nível de maturidade. Se você quiser saber mais
sobre o assunto, confira nosso post Diagnóstico de TI: conheça os 4 níveis de maturidade de TI e não deixe de
fazer o nosso teste de maturidade de TI para saber em qual estágio está a sua área de tecnologia da informação.

Mais do que uma prestadora de serviços, a TI deve ser uma área-chave da empresa. O gerente
de TI precisa ser uma pessoa visionária, que consiga enxergar os elos que aproximam a TI do negócio.

Uma empresa com governança de TI está um ou dois passos à frente de seus concorrentes. Afinal
de contas, sem o apoio da TI é muito difícil alcançar a estratégia.

ITIL: o que é e a sua importância na área de TI da sua empresa

Como você trabalha para melhorar a gestão de TI de uma empresa? Ao longo dos anos, várias
técnicas foram criadas para otimizar o trabalho dos especialistas do setor. Metodologias de desenvolvimento,
políticas de segurança e monitoramento espalharam-se por todo o planeta.
Ainda assim, poucas tiveram tanto sucesso quanto o ITIL. O conjunto de boas práticas operacionais
é considerado um sinônimo de boa gestão de TI. Quer saber a razão? Então leia o nosso texto de hoje!
O que é o ITIL?
Também conhecido como Information Technology Infrastructure Library, o ITIL é um conjunto de
boas práticas operacionais que pode ser aplicado na gestão de TI de uma empresa. Ele envolverá rotinas que
atingem a infraestrutura, a operação e a manutenção de serviços e equipamentos digitais. Criado no final da
década de 1980, pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente o ITIL está sob
a custódia da OGC (Office for Government Commerce), da Inglaterra.
O principal objetivo do ITIL é a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da informação
de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente. O trabalho será feito usando um conjunto
abrangente de processos e procedimentos de governança, que são separados em disciplinas. Como consequência,
a organização pode fazer uma política que alinhe a TI ao core business da corporação e as suas principais
estratégias de mercado.
Quais os benefícios dos processos ITIL?
Uma das principais vantagens do ITIL é a sua flexibilidade. Não há a necessidade de a organização
adotar todos os métodos e rotinas definida pela política de gestão para que ela possa ter grandes melhorias nos
seus processos internos. Assim, o ITIL pode ser aplicado em diferentes realidades e mercados com facilidade.
Os benefícios serão abrangentes. A redução de custos operacionais impactará na melhoria da
competitividade do negócio. Já a eficiência interna será ampliada por meio da racionalização de processos de TI
e alinhamento dos recursos digitais com as estratégias de mercado.
Quais os principais conceitos do ITIL?
O ITIL é dividido em uma série de livros. Cada um possui recomendações que buscam tornar a
gestão de TI da empresa mais eficiente. São eles:
Estratégia de serviço
Essa parte é focada no entendimento das necessidades do consumidor e no correto direcionamento
das atividades do setor de TI. São executadas mudanças nas estratégias de gestão, melhorias no portfólio de
serviços e na gestão financeira.
Design de serviço
Esse livro trabalha com a concepção de estratégias comerciais mais eficientes. São abordados temas
como a capacidade e a disponibilidade dos profissionais do setor, assim como itens de segurança e coordenação
de projetos.
Transição de serviço
O terceiro livro aborda a construção, validação e entrega de serviços. A busca por uma operação
com índices de qualidade maiores e mais completos, focados no usuário, passará a ser o maior objetivo dos
gestores de TI.
Operação de serviço
Esse é um livro que trabalhará com foco nas rotinas diárias da empresa. Ele auxilia gestores a
compreenderem como é possível manter uma estrutura corporativa com uma resposta a incidentes mais ágil,
menor número de erros e maior disponibilidade.
Melhoria de serviço continuada
O último livro foca na identificação e na implementação de uma série de melhorias nos serviços de
TI da empresa. Esse processo exigirá uma completa mudança cultural dentro da companhia, com o apoio de
gestores e líderes empresariais.
Como criar uma governança de TI de alto nível?

Não existe uma fórmula perfeita para a implementação do ITIL. Esse processo será diferente em cada
empresa, o que elimina a necessidade do gestor implementar todas as mudanças recomendadas. Em
negócios de pequeno e médio porte, por exemplo, uma simples alteração organizacional pode solucionar
uma série de entraves gerenciais.

Hoje, o ITIL já é considerado um sinônimo de gestão eficiente. Ele consolidou-se entre os profissionais de TI
como uma biblioteca de informações e processo que podem tornar a prestação de serviços mais robusta e
eficaz. Com as suas práticas, a empresa pode simplificar e padronizar os seus processos operacionais,
tornando-se mais competitiva e ampliando a sua presença de mercado.

Desafios em Governança de TI: O que precisamos fazer hoje?

Os projetos de governança de TI estão avançando a passos muito curtos nas empresas médias, isto
se deve aos seguintes fatores: 1 - a maioria das empresas Brasileiras não possuem um planejamento estratégico
devidamente constituído, 2 - as empresas médias não possuem profissionais de TI no topo da pirâmide o que
na pratica significa que a TI fica na maioria das vezes fora do tema "RUMOS DO NEGÓCIO". 3 - temos
poucos profissionais certificados, 4 - a maioria das empresas não visualiza a sua TI como ESTRATÉGICA. 5 -
Ainda temos muitas estruturas de TI trabalhando no clássico estilo "corpo de bombeiros".

Estou trabalhando fortemente para que esta "visão" seja substituída pelo entendimento de que a TI
é estratégia e como tal, merece até mesmo um planejamento de marketing, devemos trabalhar mais os aspectos
do marketing de relacionamentos dentro da própria TI. A aproximadamente 5 anos venho falando para meus
clientes que é muito importante também a criação do comitê estratégico de TI, alguém vai me perguntar...-
mas isto aplicado a empresas médias ? - vos digo que sim, é muito viável e extremamente positivo para todos
os envolvidos, ou seja, a TI tem que saber vender seus projetos e a empresa quer estas soluções, porém ambas
as partes possuem dificuldades de relacionamento, dificuldade de entendimento.

Mesmo diante deste cenário, estou observando que aos poucos este trabalho de conscientização
está sendo bem entendido pelos "boards" das empresas em que atuamos. O caminho para que a TI das
empresas médias brasileiras ainda é bem espinhoso.

Observo que nos profissionais da TI devemos fazer um trabalho de reflexão e de conscientização

para que tanto o pessoal de TI enxergue que é necessário saber vender o que a TI faz de bom dentro da
empresa, assim como buscar que os sócios entendam sobre a necessidade de inserir a TI dentro do
planejamento estratégico da empresa seja formalmente (melhor) ou informalmente desde que a TI participe
das reuniões como “provedora das melhores soluções para alavancar os negócios da empresa”.

“Se você quer que a TI da sua empresa apresente bons resultados, faça com que ela seja
estratégica e não somente operacional”.

Atividade:

Faça um texto sobre a importância da Governança de Ti nas empresa e como ITIL pode contribuir nesse
processo?

REFERÊNCIAS:

https://www.euax.com.br/2018/05/o-que-e-governanca-de-ti/

https://www.even3.com.br/desafios-gov-ti-ifes/

https://blog.teclogica.com.br/?s=ITIL